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GESTAO_CONHECIMENTO

GESTAO_CONHECIMENTO

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Gest\u00e3o do Conhecimento:
Uma Ferramenta Competitiva

Amanda Pessoa
Clarissa Zoby
Gabriela Arcoverde
Leonardo Manga
Maria Luiza Dias
Priscilla Moraes
Sofia Belo

Agenda

\ue000O que \u00e9 GC?
\ue000TI e GC
\ue000Resultados
\ue000Case

O que \u00e9 Conhecimento?
\u201cConhecimento \u00e9 uma mistura de

experi\u00eancias, valores e percep\u00e7\u00f5es,
informa\u00e7\u00e3o e dados, a qual proporciona
uma estrutura para a aplica\u00e7\u00e3o,
avalia\u00e7\u00e3o e incorpora\u00e7\u00e3o de novas
experi\u00eancias e informa\u00e7\u00f5es.\u201d

Tom Davenport
DADO
DADO
DADO
DADO
DADO
DADO
DADO
DADO
INFORMA
INFORMA
INFORMA
INFORMA\u00c7
\u00c7\u00c7
\u00c7\u00c3O
\u00c3O
\u00c3O
\u00c3O
INFORMA
INFORMA
INFORMA
INFORMA\u00c7
\u00c7\u00c7
\u00c7\u00c3O
\u00c3O
\u00c3O
\u00c3O
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA
EXPERI\u00caNCIA

Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 o Dado
estruturado
e pronto para an\u00e1lise

Conhecimento \u00e9 a
Informa\u00e7\u00e3o estruturada
e pronta para o usoExperi\u00eancia \u00e9 o
resultado da
aplica\u00e7\u00e3o do
Conhecimento

Dado \u00e9 o elemento b\u00e1sico
pelo qual percebemos
a realidade

E para tanto,
Implica em
A\u00c7\u00c3O...

E tudo isto pautado
por nossos Valores e
Percep\u00e7\u00f5es

Informa\u00e7\u00e3o
documentada
que facilita as
a\u00e7\u00f5es.

\u2018Know-how\u2019 e

aprendizado
incorporados nas
\u201cmentes e corpos\u201d
das pessoas na
organiza\u00e7\u00e3o

Conhecimento
T\u00e1cito
Conhecimento
T\u00e1cito
Conhecimento
Expl\u00edcito
Conhecimento
Expl\u00edcito
Habilidades de
Constru\u00e7\u00e3o
Modelos
mentais,
Padr\u00f5es
Valores,
Cren\u00e7as
Pol\u00edticas e
Procedimentos

Livros,
Bases de
Dados,
Textos

Percep\u00e7\u00f5es,
Id\u00e9ias e
Experi\u00eancias

F\u00f3rmulas,
Equa\u00e7\u00f5es,
Regras

Melhores
pr\u00e1ticas,
Projetos,
Manuais
Produtos e
M\u00e1quinas
Conhecimento conduz a\u00e7\u00f5es e orienta decis\u00f5es
O que \u00e9 Conhecimento?
Conhecer
O Que?
Conhecer
O Que?
Conhecer
Quem?
Conhecer
Quem?
Conhecer
Como?
Conhecer
Como?
Conhecer
Onde?
Conhecer
Onde?
Conhecer
Quando?
Conhecer
Quando?
Conhecer
Por qu\u00ea?
Conhecer
Por qu\u00ea?
O contexto mais amplo
e a vis\u00e3o
O sentido b\u00e1sico do que se
deve conhecer
Conhecimento de
como fazer as coisas
Conhecendo quem pode ajudar
Uma dimens\u00e3o
de tempo

Conhecer
onde est\u00e1 o
melhor
conhecimento

Diferentes Dimens\u00f5es
Conhecimento
GC, han?
Gest\u00e3o do Conhecimento
\u00c9 a capacidade

organizacional que
cria valor a partir do
capital intelectual;

Gest\u00e3o do Conhecimento
\u201cAprendemos com tentativas e erros, mas

tamb\u00e9m com tentativas e acertos. Desta
forma, as li\u00e7\u00f5es aprendidas n\u00e3o se originam
exclusivamente de coisas que n\u00e3o deram
certo e foram resolvidas de modo satisfat\u00f3rio,
ou at\u00e9 mesmo brilhante, mas tamb\u00e9m de
novidades e \u2018sacadas\u2019 criativas que deram
resultado acima do normal.\u201d

Ant\u00f4nio Carlos Barroso e
Adilson Rocha
Gest\u00e3o do Conhecimento
Gest\u00e3o do Conhecimento

\u00e9 o processo sistem\u00e1tico
de identifica\u00e7\u00e3o,
cria\u00e7\u00e3o, renova\u00e7\u00e3o e
aplica\u00e7\u00e3o dos
conhecimentos que s\u00e3o
estrat\u00e9gicos na vida de

uma organiza\u00e7\u00e3o.
Gest\u00e3o do Conhecimento
\u00c9 a
administra\u00e7\u00e3o
dos ativos de

conhecimento
das
organiza\u00e7\u00f5es.

Agenda

\ue000O que \u00e9 GC?
\ue000TI e GC
\ue000Resultados

\ue000Case
TI e a
Gest\u00e3o do Conhecimento

Um dos fatores de sucesso para certas empresas
tem sido o planejamento e a implanta\u00e7\u00e3o de
sistemas de Gest\u00e3o do Conhecimento.

\ue000A Gest\u00e3o do Conhecimento

(GC) ir\u00e1trabalhar mesclando a
Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI)
utilizada na empresa com a sua
pr\u00f3pria cultura.

TI e a
Gest\u00e3o do Conhecimento

A TI deve viabilizar a troca do conhecimento
t\u00e1cito entre todos al\u00e9m, \u00e9 l\u00f3gico, dos processos
de captura da informa\u00e7\u00e3o e posterior
distribui\u00e7\u00e3o.

Conhecimento T\u00e1cito = aquele que o indiv\u00edduo
adquiriu e \u00e9 dif\u00edcil de ser explicado a outra pessoa.
TI e a
Gest\u00e3o do Conhecimento

\u00c9necess\u00e1rio que a TI, atrav\u00e9s
de sistemas de informa\u00e7\u00e3o e
afins, forne\u00e7a suporte \u00e0s
pessoas para que elas
trabalhem em grupo com mais
sinergia e usufruam de redes
informais e com isto o
conhecimento evolua. Isto
pode ser observado com o uso
da Intranet, data warehouse,
f\u00f3rum, listas de discuss\u00e3o, etc.

TI e a
Gest\u00e3o do Conhecimento
Categorias das ferramentas de Gest\u00e3o do
Conhecimento \u2013 baseadas no uso:

\u2022Ferramentas voltadas para a Intranet
\u2022Sistemas de GED(Gerenciamento Eletr\u00f4nico de Documentos)
\u2022Sistemas de Groupware
\u2022Sistemas de Workflow
\u2022Sistemas para constru\u00e7\u00e3o de bases inteligentes

de conhecimento
\u2022Business Intelligence
TI e a
Gest\u00e3o do Conhecimento
Categorias das ferramentas de Gest\u00e3o do
Conhecimento \u2013 baseadas no uso:
\u2022Sistemas de mapa de conhecimento
\u2022Ferramentas de apoio \u00e0 inova\u00e7\u00e3o
TI e a
Gest\u00e3o do Conhecimento
\u2022Ferramentas voltadas para a Intranet:
-Privilegiam a informa\u00e7\u00e3o interna \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o;
-Levam a empresa a um ambiente organizacional \u00e1gil,
integrado e onipresente;
-Permitem acesso organizado \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que est\u00e1
dispon\u00edvel em m\u00faltiplos e diferentes sistemas;
-Pouco contribuem para a gera\u00e7\u00e3o de conhecimento;
-Ex.: Digital Dashboard (Microsoft) \u2013 fornecer um \u00fanico

portal de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a tomada de decis\u00f5es, concentrando informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa, o mercado e dados e assuntos pessoais.

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