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LA REDOUTE, vite on livre ...
Objectif : am\u00e9liorer le traitement des commandes
Gestion
Commerciale
Identifier les r\u00e9percussions \u00e9ventuelles.
Comp\u00e9tences \u00e0 \u00e9valuer
Pr\u00e9paration des
commandes

Dimensionner, affecter les \u00e9quipes et les
moyens aux t\u00e2ches.
Identifier les causes d\u2019accidents et
d\u2019incidents.
Proposer des solutions en vue d\u2019am\u00e9liorer
l\u2019efficacit\u00e9 et les conditions de travail.

Pr\u00e9-requis :
la m\u00e9thode du barycentre
les standards de temps.
Dur\u00e9e : 4 heures.
Niveau : terminale baccalaur\u00e9at.
Votre employeur :
LA REDOUTE, leader de la vente par correspondance en France
22 % du march\u00e9 de la VPC - France
Plus de 8 milliards de francs TTC de Chiffre d\u2019Affaires
8 300 salari\u00e9s

5 unit\u00e9s d\u2019exploitation
7 millions de catalogues \u00e9dit\u00e9s par saison
52 millions d\u2019articles vendus par an.

Votre mission :
Recrut\u00e9 \u00e0 l\u2019issue de votre formation logistique, vous \u00eates affect\u00e9, depuis 6 mois, \u00e0 l\u2019unit\u00e9
d\u2019exploitation de Tourcoing (Nord).
Votre responsable vous demande d\u2019observer et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019organisation du service pr\u00e9paration
des commandes qui doit r\u00e9pondre \u00e0 un nouveau d\u00e9fi, la livraison en \u00ab 24 H chrono \u00bb.
Document annex\u00e9 :

Plan de masse de l\u2019unit\u00e9 de Tourcoing
Remarque :
Utilisation du S.M.B. (IFTIM) pour la 3epartie.

I. La distribution \u00e0 La Redoute - Corrig\u00e9
Analyse des articles.
1. Qu\u2019implique le non-respect des courts d\u00e9lais de livraison promis \u00e0 la client\u00e8le ?
- le m\u00e9contentement et la perte de clients,
- le paiement d\u2019indemnit\u00e9s de retard.
2. Que peut esp\u00e9rer La Redoute d\u2019une telle forme de distribution ?

- am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de service : diminution des litiges,
- satisfaction de la client\u00e8le : augmentation des ventes,
- r\u00e9duction de la d\u00e9marque et des co\u00fbts administratifs : \u00e9conomie.

3. Comment peut-elle garantir les d\u00e9lais ?

- articles disponibles : stock optimis\u00e9,
- effectif suffisant,
- personnel form\u00e9, motiv\u00e9.

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