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VENEZUELA, 2001
INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIÓN EDUCATIVA
SECTORIAL INCE TURISMO
GERENCIA DE FORMACION PROFESIONAL
UNIDAD DE TECNOLOGIA EDUCATIVA
Especialistas en Contenidos
Colaboradores en la Validación
Asesoría Técnica
Lic. Encarnación Barreto
Analista Integral
T.S.U. Lucía Torrealba
Transcriptora
María Elena Rondón
Especialistas en Contenidos
Coordinación General
Gerencia General de Formación Profesional
Gerencia de Tecnología Educativa
Copyright INCE
DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
CONTENIDO
Pag.
- ¿ Qué es INCE TURISMO?
- Presentación
- Introducción
- Objetivos
- Programación de Viajes 25
- Recorrido Turístico 29
- Diseño de Recorrido 31
- Contratación de Servicios 35
- Elementos de Reserva 36
- Cotización de Servicios 37
DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
- Reservación 39
- Conducción de Grupos 41
- Control 43
- Bibliografía 47
DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
¿QUÉ HACEMOS?
NUESTRA MISIÓN
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
- Programación de Viajes
OBJETIVO
UNIDAD I
INTRODUCCIÓN A LAS OPERACIONES TURÍSTICAS
Desde los orígenes de la humanidad han existido personas que han guiado,
orientado, alimentado y hospedado a viajeros de tierras lejanas, así
encontramos como por ejemplo con la invención de la moneda por los
sumarios y el avance sostenido del comercio cerca del año 4000 a.c. los
viajes de “negocios” fueron cada vez más comunes, poseemos incluso
evidencias de viajes de placer y citando a Mcintosh, Goeldner y Rictchie en
su libro TURISMO (1999, Pág. 46) encontramos algunos de esos ejemplos: “
hace cinco mil año , se organizaron y condujeron cruceros desde Egipto.
Quizás el primer recorrido hecho con fines pacíficos y turísticos, lo realizó la
reina Hatshepsut a las tierras del punt (que se cree se encontraba en la costa
este de Africa) en 1480 a.c. La descripción de estos viajes se registro en los
muros del templo de Deit: El Bahari en Luxor (...) El Coloso de Mennon en
Tebas tiene en su pedestal los nombres de turistas griegos del siglo V a C.”
Es así que, según Luis Fernández Fuster en su libro Teoría y Técnica del
Turismo, el 5 de julio de 1841 Thomas Cook transportó 570 personas de
Lelcester a Loughborouh en Inglaterra a un congreso antialcohólico, el
negocio, que inicialmente fue meramente religioso resultó tan lucrativo que
posteriormente, en febrero de 1851 y después de otros viajes organizados,
creó la primera Agencia de Viajes del mundo, la Thomas Cook & Son,
organizó la primera vuelta al mundo turístico, ideó el Voucher hotelero y la
guiatura, por estas razones se le llama el padre del turismo; sin embargo
deberíamos preguntarnos ¿Es esto correcto? ¿Fue él quien inventó el
turismo?.
Cook fue sin duda un visionario, pudo habérsele llamado también el padre
del turismo de eventos y convenciones, pero en realidad sólo fue una
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
Turismo
Fernando Fuster en su obra Teoría y Técnica del Turismo cita los siguientes
autores:
(Benscheitd)
(Hunziker y Krapf)
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
TURISMO NACIONAL
TURISMO INTERNACIONAL
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
TURISMO RECEPTIVO
TURISMO EMISIVO
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MOTIVACIÓN CARACTERIZACIÓN
Se relaciona con los períodos de
De descanso o de vacaciones
reposo y cambio de ambiente.
Si bien no es turismo en el estricto
sentido de la palabra, para efectos
estadísticos se incluye esta
De negocio y de compras
motivación relacionada con los
desplazamientos por razones
lucrativas.
Se realiza como consecuencia de
Deportivo
eventos deportivos.
Implica un cambio brusco entre lo
De aventura cotidiano de la persona y el
ambiente..
Romerías y peregrinaciones de fieles
Religioso y devotos a lugares santos o de
devoción.
Está vínculado con el deseo del
visitante de aumentar conocimientos
Cultural o disfrutar con realizaciones artísticas
o folclóricas, o bien realizar estudios
o investigaciones.
Tiene un carácter eminentemente
Científico
intelectual.
Motivado por la afición a satisfacer los
Gastronómico
gustos del paladar.
Incluye tanto los viajes por estudio
Estudiantil como los viajes hechos por
estudiantes con otras motivaciones.
De congresos, convenciones y Está relacionado con la asistencia a
similares eventos de tipo técnico o social.
Se efectúa con el fin de visitar
Familiar y de amigos parientes o amistades dentro o fuera
del país.
Vinculado a la búsqueda de los
De salud o medicinal medios para conservar, fomentar y
restaurar la salud.
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Turismo Individual
Turismo de Grupo
Turismo Independiente
Turismo Organizado
Turismo Itinerante
Turismo de Estadía
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Turismo de Lujo
Se refiere a la modalidad que implica alto gasto para el turista, bien sea por
el tipo de servicios, el número de ellos incluidos, o una combinación de
ambos aspectos.
Turismo medio
Turismo popular
Turismo subvencionado
Alto
Medio
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Bajo
TURISTA
“Se le considera como tal a quien se interna en el Territorio Nacional con una
temporalidad máxima de seis meses, no prorrogables”
(Secretaría de Turismo de México)
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Las definiciones anteriores nos permiten a firmar que; “el turista es un ente
biopsicosocial que tiene deseos, necesidades, capacidad de gasto, tiempo
libre y ante todo busca placer y recreación”. Joel Campuzano (Ponencia
Modelo de Operaciones en Venezuela Universidad Simón Bolívar año 1998).
TIEMPO LIBRE
Asimismo “el reino de la libertad sólo empieza allí, donde termina el trabajo
impuesto por la necesidad y por la coacción de los fines externos”.
MERCADO TURÍSTICO
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OFERTA TURÍSTICA
PLANTA TURÍSTICA
PRODUCTO TURÍSTICO
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DEMANDA TURÍSTICA
SERVICIOS TURÍSTICOS
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EMPRESAS OPERADORAS
OPERACIONES TURÍSTICAS
MARCO LEGAL
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UNIDAD II
PROGRAMACIÓN DE VIAJES
Planificación
ORGANIZACIÓN
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Variables Demográficas
Variables Geográficas
Variables Psicográficas
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SONDEOS DE MERCADO
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Se pudieran agregar muchos otros pero nos saldríamos del tema de este
manual, mas bien interesa plantear qué puede hacer una empresa operadora
al respecto; una empresa puede tener como criterio o políticas generales de
acción por ejemplo:
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
Recorridos Turísticos
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
RUTA
CIRCUITO
RECORRIDO GENERAL
RECORRIDO INTERNO
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
Sobre el entorno
Seguridad.
Servicios públicos.
Estacionamientos.
Servicios turísticos.
Espacios recreacionales.
Otros atractivos de interés en la cercanía.
Diseño de Recorridos
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
Determinar el o
los
mercados
objetivos del
Realizar el inventario de
recursos en el área a
recorrer
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Viajes Todo Incluido (IT por sus siglas en ingles), como su nombre lo
indica incluyen los servicios terrestre (porción tierra) y el transporte aéreo
(porción aire).
Paquete Turístico (Forfait) que no incluye el boleto.
Incluye:
Nombre de la Agencia.
Ciudades de origen y destinos.
Itinerarios.
Fechas validas de aplicación.
Descripción de actividades.
Precios por persona y grupos.
Condiciones generales.
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CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
Para que los turistas puedan usar y disfrutar los servicios turísticos de un
programa de viajes, es necesario que las agencias que los programan
lleguen a acuerdos sobre la prestación de aquellos con las empresas
prestatarias de dichos servicios, esto es: contraten los servicios a brindar.
Negociación
Volumen de pasajeros.
Condiciones económicas.
Márgenes de utilidad.
Precios competitivos.
Condiciones de venta y reservación.
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- Netos o Comisionables
RESERVACIÓN DE SERVICIOS
Reserva
ELEMENTOS DE LA RESERVA
Tipos de reserva
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Voucher
COTIZACIÓN DE SERVICIOS
Hoja de Cálculo
TARIFARIO
Ejemplo 1
Un grupo de 15 turistas extranjeros solicita el siguiente plan:
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Ahora bien, es posible que sin tener a los clientes, la empresa se proponga
generar un programa turístico para promocionar.
Ejemplo
En los tarifarios de la empresa se tienen Con ellos se desea elaborar el
los siguientes servicios que interesa siguiente plan:
promocionar: Plan Luna de miel (todo incluido)
Hotel AAA 5 días/4 noches
Habitación Sencilla $ 35,00 Incluir todos los traslados, tours,
Doble $ 50,00 transporte y desayunos
Triple $ 70,00 americanos.
(comisionable al 10%) Precio por persona en Bs. con
Desayuno americano. $ 6,00 + 10% ganancia del 10% y comisión del
10% e impuestos de ley
TKT RT (Tarifa de operador neta) $120,00
p/pasajero
Traslados aeropuerto/hotel/aeropuerto $
20,00 p/pasajero neto
Tour panorámico $15,00 p/pasajero
comisionable al 10%
Tour de buceo $ 30,00 p/pasajero com.
10% + $10,00 de alquiler por equipo de
snorkel + $5,00 de impuesto por persona
Tour nocturno $35,00 p/pasajero neto + $
10,00 de consumo mínimo + 10%
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RESERVACIÓN
Formas de Pagos
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Conducción de Grupos
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DISEÑO DE RECORRIDOS TURÍSTICOS Y PROGRAMACIÓN DE VIAJES
CONTROL
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Evaluación
RECLAMOS Y REEMBOLSOS
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El cliente plantea el
reclamo y solicita el
reembolso
¿La
responsabilidad es
no
Sí
no
La decisión se fundamentará en las
políticas de la empresa, las condiciones
del caso y del cliente
La empresa debe tomar una
decisión al respecto y cerrar el
expediente
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BIBLIOGRAFÍA
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