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IRC-Sistema Triagem Manchester na requalificação das urgências do SNS

IRC-Sistema Triagem Manchester na requalificação das urgências do SNS

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Instituto Superior das Ciências do Trabalho e da Empresa
IMPACTO DA RELAÇÃO CIDADÃO – SISTEMADE TRIAGEM DE MANCHESTER NAREQUALIFICAÇÃO DAS URGÊNCIAS DO SNS
Carla Silva Diogo
Dissertação submetida como requisito parcial para obtenção de grau de
Mestre em Gestão dos Serviços de saúde
Orientador:
Professor Doutor Paulo Kuteev-Moreira
Dezembro de 2007
 
Para lá da zona da entrada sem aventura, se situa o espaço de projecto, a zona deviagem e de exploração, o desconhecido mais ou menos conhecido, o reservatório do novo.Moles
i
Leite (1999)
 
RESUMO
Palavras-chave:
Triagem, Sistema de Triagem de Manchester, Gestão dos Serviços de Saúde, Requalificação das Urgências do Serviço Nacional de Saúde.
O Sistema de Triagem de Manchester (STM) trata-se de uma medida adoptada peloMinistério da Saúde no ano 1997, para a Reestruturação dos Serviços de Urgência (SU).Actualmente, o STM enquadra-se num contexto mais amplo, denominado Requalificação dasUrgências do Serviço Nacional de Saúde (SNS).O presente estudo surge da prática de triagem num SU do SNS, onde esimplementado o STM. Desta prática entendeu-se que os cidadãos/ utentes parece conheceremo STM, tendo identificado sinais e sintomas que conferem uma prioridade mais elevada, eapresentarem predisposição para utilizarem essa informação/ conhecimento, de modo aconseguirem um atendimento mais rápido.Na tentativa de descrever o fenómeno envolto na aplicação deste ST, comrepercussões no funcionamento do SU em estudo e, consequentemente, na Requalificação dosSU, realizou-se um Estudo de Caso de Observação, que incide sobre a triagem, maisprecisamente, sobre o STM. Trata-se assim de uma Investigação do Tipo Qualitativa, baseadanuma Perspectiva Fenomenológica. A recolha de dados ocorreu através de Entrevistas Semi-dirigidas. A análise dos dados realizou-se através da técnica Análise de Conteúdo.Da análise dos dados constatou-se que o conhecimento dos cidadãos/ utentes sobre oSTM é manifestamente insuficiente. Contudo os cidadãos/ utentes são conhecedores de algunscritérios valorizados na atribuição das categorias de urgência mais elevadas do STM. Assim,esse conhecimento predispõe-os a utilizarem a informação em seu próprio beneficio, paraobterem um atendimento mais rápido.Os resultados obtidos remetem para o repensar o STM pelos gestores e profissionaisdos Serviços de Saúde, enquanto medida adoptada na Requalificação das Urgências do SNS.

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