Mature consumers selection of apparel and footwear brands and department stores

Konsumen matang 'seleksi merek pakaian dan alas kaki dan department store
=))

abstrak
Tujuan - Penelitian ini bertujuan untuk meneliti motif konsumen matang 'dalam pemilihan pakaian dan alas kaki merek dan alasan untuk menggurui department store. Perbedaan dalam merek pilihan motif dinilai antara kelompok kelompok usia dalam segmen konsumen dewasa serta konsumen dewasa segmen yang didefinisikan oleh faktor-faktor sosio-demografi dan gaya hidup berbagai (yaitu segmentasi gerontographic). Desain / metodologi / pendekatan - Sebuah USA sampel nasional acak 10.400 kepala rumah tangga yang disurvei dalam hal alasan untuk memilih merek pakaian dan alas kaki dan department store. Temuan - Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang lebih tua tidak hanya berbeda dari rekan-rekan mereka yang lebih muda tetapi juga heterogen ketika datang ke alasan untuk memilih merek tertentu dan departemen toko. Secara khusus, penurunan harga dan penjualan khusus mendorong sebagian konsumen merek matang ' seleksi, sementara saran atau permintaan dari pasangan atau kerabat lainnya dan rekomendasi dari penjual yang faktor penting dalam pemilihan merek. Kemudahan kembali produk atau mendapatkan pengembalian dan frekuensi item yang dijual adalah pendorong utama penghinaan department store. Implikasi Praktis - manajer Pemasaran harus mempertimbangkan perbedaan preferensi dalam usia dan segmen gerontographic saat membuat strategi pemasaran untuk melayani konsumen dewasa. Orisinalitas / nilai - Biasanya, konsumen dewasa dikumpulkan ke dalam segmen usia tunggal (misalnya lebih dari 55). Studi ini mengkaji alasan konsumen memilih matang untuk pakaian dan alas kaki merek dan department store didasarkan tidak hanya pada usia, tetapi juga pada karakteristik individu, khususnya, karakteristik gerontographic. Saran untuk strategi pemasaran yang dirancang untuk menarik segmen gerontographic disediakan.

1. PENGENALAN

segmen terbesar dari penduduk AS, baby boomer, adalah penuaan. AS 2000 Sensus menunjukkan bahwa lima tahun paling cepat berkembang segmen populasi adalah 50-54 tahun usia (54,9 persen pertumbuhan) dan usia 45-49 tahun (44,9 persen pertumbuhan) (Biro Sensus Amerika Serikat, 2000a). Pertumbuhan ini jelas disebabkan oleh penuaan baby boomer, mereka yang lahir antara tahun 1946 dan 1964. Segmen dari populasi akan terus usiadan jumlah warga yang berusia di atas 55 akan terus tumbuh. Segmen dengan pertumbuhan tercepat ketiga dalam tahun-tahun antara 1990 dan 2000 Sensus adalah usia 90-94 tahun (44,6 persen pertumbuhan). Penurunan angka kematian yang disebabkan baik kesehatan masyarakat, imunisasi, gizi yang lebih baik, dan kemajuan medis. Individu mampu hidup lebih lama, sehingga meningkatkan jumlah individu dalam populasi AS atas usia 55 (Moschis andMathur, 2007). Proyeksi melihat tren ini terus ke masa depan. National Institute on Aging meramalkan bahwa pada tahun 2010, pertumbuhan tingkat populasi yang lebih tua di Amerika akan menjadi tiga setengah kali setinggi itu dari total populasi (Biro Sensus Amerika Serikat, 2000b). Juga, rasio jumlah US orang berusia 60 ke atas untuk jumlah pemuda AS di bawah usia 15 akan melompat dari 76-1 pada tahun 1997 untuk 122-1 pada tahun 2025 (Biro Sensus Amerika Serikat, 2000b). Pengeluaran konsumen oleh segmen 55 mewakili sebagian besar US belanja (US Bureau of Labor Statistics, 2009). Konsumen pakaian pengeluaran (Yaitu termasuk pengeluaran alas kaki) untuk segmen 55 mewakili lebih dari 28 persen dari populasi pengeluaran total AS pada pakaian dan alas kaki (US Bureau of Labor Statistik, 2009). Individu usia 55 menghabiskan rata-rata $ 1.307 [1] per tahun pada pakaian dan alas kaki, yaitu sekitar 3 persen dari pengeluaran total tahunan (US Bureau of Statistik Tenaga Kerja, 2009). Jadi, memahami kebiasaan membeli dari usia ini tumbuh kelompok sehubungan dengan pakaian dan sepatu adalah penting untuk pemasaran yang efektif strategi perusahaan di industri ini. Namun penelitian, sebelumnya pada pakaian kebiasaan membeli dari konsumen dewasa memberikan sedikit panduan untuk tindakan, sebagian karena penelitian di bidang ini telah deskriptif dan telah memperlakukan pasar konsumen yang lebih tua kelompok yang homogen. Dalam beberapa tahun terakhir, penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen dewasa menunjukkan berbagai preferensi konsumsi (Moschis et al, 2007;. paman dan Ehrenberg, 1990), dan sebagai hasilnya, pemasar telah perlahan-lahan datang ke realisasi yang efektif pemasaran untuk populasi yang lebih tua memerlukan analisis yang cermat dari kelompok heterogen konsumen (Moschis dan Mathur, 2007). Sebagai contoh, Moschis et al. (2007) menemukan perbedaan dalam makanan dan minuman pilihan di kalangan konsumen berdasarkan jatuh tempo individu sosio-demografis dan karakteristik gerontographic. Konsumen dewasa (yaitu individu usia 55 th) adalah segmen yang menguntungkan dan berkembang dari pasar konsumen Amerika, terutama untuk pengecer pakaian dan alas kaki. Sehubungan dengan kebiasaan ritel mereka patronase, penelitian sebelumnya telah mengungkapkan bahwa lebih tua orang dewasa, dibandingkan dengan rekan-rekan mereka yang lebih muda, memiliki preferensi kuat untuk department store daripada jenis lain dari outlet (untuk review dari studi ini, lihat Moschis, 1992, Moschis dan Mathur, 2007). Alasan untuk preferensi patronase seperti itu bawah-diteliti, tetapi telah menyarankan bahwa department store outlet yang handal bagi pembelanja yang lebih tua yang cenderung menolak risiko, dan mereka memberikan one-stop shopping bagi konsumen yang lebih tua yang menjadi semakin

berorientasi kenyamanan dengan usia di kemudian hidup (Moschis, 1992). Ruang lingkup penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi preferensi ritel matang konsumen sebagai kelompok heterogen. Tujuan khusus dari penelitian saat ini adalah untuk menyelidiki apakah perbedaan dalam pemikiran untuk membuat pakaian dan sepatu pilihan ada di antara konsumen ritel dewasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk lebih memahami alasan konsumen memilih pakaian dewasa spesifik dan merek alas kaki dan alasan konsumen memilih matang department store. Selain itu, penelitian ini dapat membantu pemasar untuk mempertimbangkan beberapa, yang berbeda sub-segmen berdasarkan sosio-demografi IJRDM 39,10 786 dan faktor gaya hidup dalam segmen 55 yang dapat digunakan untuk desain produk dan ritel persembahan untuk lebih dekat memenuhi sub-segmen "kebutuhan individu. Seperti informasi dapat membantu dalam mengembangkan strategi targeting dan positioning. 2. Memahami perilaku konsumen di kemudian hari Mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk menarik pasar dewasa membutuhkan pemahaman tentang kebutuhan segmen konsumen yang besar dan beragam matang. Secara khusus, pemasar perlu memahami keadaan psikologis dari matang konsumen, bagaimana mereka berbeda dari konsumen yang lebih muda, dan yang paling penting mengapa mereka berbeda antara konsumen di generasi tua. Sebuah tinjauan dari pengetahuan ini berasal dari beberapa disiplin, termasuk pemasaran, ilmu mengenai usia lanjut, dan beberapa wilayah ilmu sosial menunjukkan bahwa perbedaan di konsumen motif, persepsi, dan kebutuhan adalah hasil dari tiga jenis factor (Moschis, 1996). Pertama, mereka karena perbedaan dalam proses penuaan, yang meliputibiofisik penuaan, psikologis, dan sosial. Kedua, kebutuhan pembelanja matang berbeda karena kondisi kehidupan yang mereka alami. Ketiga konsumen, dewasa psikologis negara yang dipengaruhi oleh perubahan hidup yang signifikan jenis events.These faktor mempengaruhi orang tua itu tanggapan terhadap produk dan layanan, seperti yang ditunjukkan secara grafik pada Gambar 1 (untuk referensi untuk review yang implisit atau eksplisit menyarankan hubungan ditunjukkan dalam Gambar 1 lihat misalnya, Moschis, 1996; Mathur dan Moschis, 2005; Moschis dan Mathur, 2007; Pettigrew dan Moschis, 2011; Gregoire, 2003). a. proses penuaan Orang usia fisiologis berbeda. Mereka mengalami perubahan dalam sistem tubuh (misalnya penurunan penglihatan dan pendengaran) dan terjadinya kondisi kronis dan penyakit pada yang berbeda usia dan pada tingkat yang berbeda penurunan fisiologis. Perubahan ini didasarkan dalam berbagai teori biologis (untuk diskusi dari teori ini, lihat Moschis, 1992, 1996). Secara khusus, dengan usia, orang semakin mengalami kesulitan membaca baik cetak dan rangsangan membedakan disajikan dalam warna-warna tertentu. Penuaan orang menjadi lebih sensitif untuk silau dan mengambil lebih banyak waktu untuk menyesuaikan diri dengan kondisi cahaya tertentu. Juga, mereka mengalami

panduan ketangkasan, yang menciptakan kesulitan dalam memegang dan memanipulasi benda-benda seperti di membuka kaleng, botol, dan paket. Selanjutnya, seperti umur orang mereka mengalami kerugian dalam mereka kemampuan untuk rasa - sebagian karena hilangnya selera - dan karena faktor lain, seperti peningkatan dalam penggunaan obat dan hilangnya kemampuan untuk mencium. Juga, orang mengalami kehilangan pendengaran yang mempengaruhi kemampuan mereka untuk mendengar suara di tingkat frekuensi yang berbeda dan untuk membedakan antara vokal tertentu. Perubahan fisiologis seperti mempengaruhi cara dewasa pembelanja merespon produk dan jasa. Perubahan fisiologis juga membuat yang berbeda kebutuhan untuk persembahan pemasaran (misalnya Gregoire, 2003; Moschis, 1992). Orang juga usia yang berbeda secara sosial, karena mereka menganggap peran yang terkait dengan usia tua, seperti peran atau kakek-nenek pensiunan. Asumsi peran yang berbeda di kemudian hari dan perubahan perilaku sebagai akibat dari diberlakukannya peran didasarkan pada teori-teori social penuaan (untuk diskusi dari teori ini, lihat Moschis, 1992). Karena mereka menganggap peran baru dan tanggung jawab, mereka mengembangkan kebutuhan-kebutuhan baru untuk produk dan merek yang cocok untuk mereka baru diperoleh peran (Mathur et al., 2003). Akhirnya, penuaan psikologis melibatkan perubahan keadaan psikologis (misalnya kognisi), seperti yang disarankan oleh psikologis teori penuaan (Moschis, 1992) termasuk, antara lain, semakin berpikir diri sebagai orang "tua". Beberapa orang dari usia tertentu masih "muda di hati," sementara yang lain dari usia yang sama menganggap diri mereka sebagai tua dan berperilaku sesuai. Para cara konsumen dewasa berpikir, merasa, dan bertindak mempengaruhi respon mereka terhadap produk dan ritel penawaran secara umum (Moschis dan Mathur, 2006). Misalnya, usia 62 orang yang tidak memikirkan dirinya sebagai "senior" mungkin tersinggung jika petugas menawarkan dirinya seorang senior diskon dan mungkin tidak merespon secara eksklusif untuk produk dipasarkan ke konsumen dewasa. b. Keadaan hidup Kebutuhan konsumen berbeda karena pengalaman situasi kehidupan orang. Cohort, sejarah, dan faktor lingkungan adalah kekuatan yang independen terhadap proses penuaan dan cenderung mengubah pola pikir seseorang (Moschis, 2007). Cohort, sejarah, dan faktor lingkungan membentuk kebiasaan belanja dan cenderung untuk mempengaruhi masa sekarang dan masa depan pola konsumsi individu dalam kurung

usia yang lebih tua (Moschis dan Mathur, 2007). Sebagai contoh, kelompok konsumen berusia antara 50 dan 65 dibesarkan di saat-saat ketika hal baru dan eksperimen adalah prioritas lebih tinggi daripada sebelum generasi. Ini berarti bahwa sementara baby boomer yang lebih tua mungkin mencoba produk baru atau layanan, keterbukaan pikiran generasi baby boom tua itu juga membuat dia sangat terduga. c. Peristiwa yang mengubah hidup Orang juga cenderung mengalami berbagai peristiwa yang mengubah hidup pada usia yang berbeda. Beberapa peristiwa acak atau tak terduga, seperti kecelakaan besar atau bencana alam. Lainnya peristiwa diprogram atau diharapkan, seperti pensiun. Sebagai orang usia berbeda dan Pengalaman berbagai peristiwa kehidupan, mereka sering mengubah pandangan mereka terhadap kehidupan mereka mengevaluasi kembali mereka tujuan, keinginan, dan peran di tingkat pribadi dan konsumen. Orang dalam 40 mereka, 50, dan 60 mengalami sejumlah peristiwa yang mengubah hidup, termasuk onset kronis karena penuaan biologis (Moschis dan Mathur, 2007) kondisi. Akibatnya, banyak konsumen mengalami perubahan hidup seperti peristiwa kemungkinan untuk mengubah pola pikir mereka dan konsumsi prioritas. Saat mereka pergi melalui perubahan ini, konsumen dewasa kebutuhan untuk perubahan produk, dan begitu juga persepsi mereka, dan tanggapan terhadap, pemasaran lainnya rangsangan. Bukti alasan untuk perbedaan dalam preferensi merek dan tanggapan IJRDM 39,10 788 usia bertarget rangsangan disajikan oleh Mathur et al. (2003) dan Moschis dan Mathur (2006). Peristiwa dalam kehidupan dan transisi peran mempengaruhi konsumen sosial dan psikologis, menyebabkan perubahan dalam kehidupan seseorang dan konsumsi nya terkait gaya hidup yang pada akhirnya dapat mengakibatkan perubahan dalam preferensi merek. Terkemuka peristiwa dalam kehidupan untuk individu di atas 55 dapat mencakup: pensiun, kematian pasangan, perubahan fisik atau penyakit, dan keberangkatan anak-anak dari rumah. Peran transisi mungkin termasuk menjadi seorang pensiunan atau janda (er). d. Psikologis negara Proses penuaan, keadaan hidup, dan peristiwa yang mengubah hidup mendefinisikan kebutuhan konsumen di pasar dan berfungsi sebagai "driver" untuk membeli mereka dan pola konsumsi. Mereka mempengaruhi jenis konsumen mencari manfaat dalam produk, persepsi pentingnya atribut produk, tanggapan mereka terhadap stimulus pemasaran tertentu, dan kebiasaan belanja mereka secara umum (Moschis, 1992; Moschis dan Mathur, 2007). Jadi, keadaan psikologis adalah manifestasi dari proses penuaan, keadaan hidup, dan peristiwa yang mengubah hidup, dan membentuk dasar untuk segmentasi konsumen dewasa menjadi kelompok disebut segmen gerontographic. e. Gerontographic segmen Pusat Konsumen berumur di Atlanta, Georgia, telah mengembangkan sebuah segmentasi alat untuk mengkategorikan Amerika berusia 55 dan lebih tua berdasarkan teori yang diturunkan faktor: penuaan, keadaan hidup, dan peristiwa yang mengubah hidup mereka telah mengalami (Moschis, 1996; Moschis dan Mathur, 1993). Model ini dikenal sebagai "gerontographics" dan membagi pasar dewasa menjadi empat kelompok: pertapa yang sehat, indulgers sehat, sakit-sakitan

outgoers, dan petapa lemah. Segmen ini, yang didasarkan pada psikologis perubahan akibat penuaan, peristiwa yang mengubah hidup dan keadaan yang berpengalaman, secara singkat diuraikan di bawah ini (untuk deskripsi lebih rinci dari model gerontographics, lihat Moschis (1996)): (1) indulgers Sehat: . terlibat secara sosial, aktif dan mandiri, sehat dan kaya; . kuat kebutuhan akan informasi selektif, dan . kemungkinan besar untuk berperilaku seperti konsumen muda. (2) pertapa Sehat: . ditarik secara sosial dan psikologis; . sehat, tetapi sedikit minat dalam tetap aktif, dan . memiliki kebutuhan konsumsi sedikit dan mengekspresikan keprihatinan paling sedikit. (3) outgoers Alling: . sadar kesehatan, namun kondisi fisik relatif miskin; . sosial yang aktif, dan tidak mungkin untuk mengubah gaya hidup karena usia kronologis; dan . konsumen aktif, mereka memiliki harga diri yang kuat, yang mandiri secara finansial dan aman. (4) petapa Rapuh: . aktif individu dengan penyakit kronis; Dewasa konsumen ' seleksi789 . rohani kuat, tetapi tetap terisolasi dan psikologis ditarik, dan . yang paling sadar tentang keamanan fisik dan pribadi. Model pada Gambar 2 menunjukkan bahwa konsumen dalam empat segmen cenderung beralih segmen gerontographic dari waktu ke waktu karena proses penuaan, keadaan hidup, dan mengubah hidup mereka mengalami peristiwa selama hidup mereka (Moschis, 1996). Kebanyakan orang tua di beberapa titik dalam kehidupan sebelumnya secara sosial terlibat (misalnya sebagai pekerja, nesters penuh), dalam kesehatan relatif baik, dan mengalami beberapa perubahan yang mengubah hidup peristiwa. Jadi, banyak orang yang masuk tahap selanjutnya dalam kehidupan sebagai "indulgers sehat." Sebagai konsumen yang lebih tua pengalaman yang mengubah hidup kejadian dan keadaan kehidupan mereka cenderung untuk mengubah mereka pola pikir dan prioritas dalam hidup dan cenderung menjadi baik sehat atau sakit pertapa outgoers, tapi tidak keduanya secara bersamaan. Jika mereka mengalami kehilangan peran dan kontraksi jaringan sosial (yaitu peristiwa seperti pensiun, sarang kosong, dan kehilangan pasangan) tapi tidak ada masalah kesehatan utama, mereka cenderung menjadi Jika mereka mengalami "pertapa sehat." masalah kesehatan utama namun tetap terintegrasi secara sosial, mereka menjadi "outgoers yang sakit." Banyak konsumen yang matang akhirnya menjadi terisolasi dengan masalah kesehatan utama, sehingga menjadi "petapa lemah" dalam model gerontographics. Model segmentasi gerontographics telah banyak digunakan sebagai lawan sosio-demografi berbasis model dalam menjelaskan perbedaan dalam berbagai belanja, patronase dan konsumsi kebiasaan konsumen yang lebih tua, termasuk

keuangan jasa (Moschis dan Burkhalter, 2007), perjalanan dan rekreasi (Moschis dan Unal, 2008), perawatan kesehatan (Moschis dan Weaver, 2010), perumahan (Moschis et al., 2005), produk makanan dan minuman beralkohol, dan toko kelontong (Moschis et al., 2007), perawatan jangka panjang (Moschis dan Weaver, 2010), patronase dan beberapa lainnya ritel dan kebiasaan konsumsi (Moschis, 1996).

3.Matang dan perilaku konsumen ritel

Karena jumlah konsumen dewasa terus tumbuh seperti Amerika Serikat baby boomer populasi usia, sehingga memiliki perhatian peneliti memberikan konsumen ritel matang '

Catatan: panah khusus menunjukkan bahwa orang bisa bergerak ke tahap berikutnya dalam kehidupan karena fisiologis, psikologis dan sosial penuaan; panah menunjuk ke kiri menunjukkan penuaan psikososial; panah menunjuk ke kanan menunjukkan penuaan biofisik perilaku belanja dalam literatur pemasaran ritel, untuk lebih memahami dinamika segmen. (Untuk review konsumen yang lebih tua dan penelitian pakaian, lihat Thomas dan Peters (2009).) Wilson dkk. (2004) mengusulkan bahwa penggunaan toko (yaitu perilaku belanja) di antara orang tua adalah masalah yang kompleks, bagaimanapun, mereka menemukan bahwa penggunaan toko antara yang lebih tua konsumen tidak mempengaruhi berbagai makanan. Sebuah studi oleh Baltas et al. (2010) mengungkapkan bahwa usia memiliki efek negatif pada jumlah toko dilindungi. Thomas dan Peters (2009) menunjukkan identitas yang merupakan pendorong utama dari sikap dan perilaku, dan bahwa senior yang pilihan fashion wanita dipengaruhi oleh kelompok-kelompok sosial dan gaya hidup. Untuk abuabu konsumen (misalnya lebih dari 50), Lu dan Seock (2008) menemukan bahwa kualitas pelayanan yang dirasakan positif terkena niat pembelian ulang. Sebuah penelitian di AS menemukan bahwa lansia konsumen (Misalnya 65 th) lebih memilih untuk memiliki lebih tua penjualan personil membantu mereka dengan penjualan lebih muda dibandingkan penjualan personil (Johnson-Hillery et al., 1997). Biasanya, konsumen dewasa dikumpulkan ke dalam segmen usia tunggal (misalnya lebih dari 55). Namun, konsumen dewasa memperoleh preferensi yang berbeda, persepsi, dan perilaku

berdasarkan segmen umur konsumen usia dewasa (Meneely et al, 2009.). Lumpkin dan Greenberg (1982) panggilan untuk kategorisasi usia lebih halus bukan pengelompokan bersama semua lebih tua konsumen ke dalam kategori 65. Meneely et al. (2009) menemukan bahwa konsumen dalam waktu lima kelompok usia yang berbeda (misalnya usia 60-64, 65-69, 70-74, 75-79, dan 80 th) menunjukkan berbeda preferensi untuk jenis toko, lokasi toko, serta frekuensi belanja dan belanja perencanaan. Lumpkin et al. (1985) menemukan perbedaan dalam preferensi untuk atribut di took pilihan oleh kelompok usia yang lebih tua (misalnya usia 60-64, 65-74, dan 75 th). Juga, Nam et al. (2007) menemukan bahwa pensiunan lebih muda dan lebih tua memiliki persepsi yang berbeda mode pakaian. Para peneliti telah disarankan untuk tidak hanya melihat kategorisasi demografis ketika menargetkan konsumen dewasa, tetapi juga mempertimbangkan gaya hidup, psikografis, dan / atau lainnya karakteristik individu (Thomas dan Peters, 2009; Moschis dan Mathur, 1993). Moye dan Giddings (2002) tersegmentasi pasar tua didasarkan pada orientasi belanja dan menemukan perbedaan perilaku antara konsumen lanjut usia. Dalam sebuah studi oleh Erdem et al. (1999) penilaian atribut toko (daya tarik fisik misalnya) ditemukan dipengaruhi oleh individu pribadi nilai-nilai. Lumpkin (1985) sub-tersegmentasi pada 65 konsumen oleh orientasi segmen belanja, di mana konsumen menunjukkan karakteristik dari salah satu tiga kelompok (pembeli ekonomi yaitu, pembeli pakaian yang aktif, dan tidak terlibat). Demikian pula, Myers dan terhuyung-huyung (2008) berasal tipologi pembeli Inggris yang lebih tua (Yaitu pembeli yang ditargetkan, shopaholics, rekreasi sesekali pembeli, dan pembeli enggan) dari studi kualitatif dalam upaya untuk pengecer untuk desain ruang ritel lebih tepat. Sementara penelitian sebelumnya telah dieksplorasi preferensi untuk patronase toko dan perbedaan oleh usia, penelitian saat ini meneliti pemikiran konsumen matang 'khusus untuk pakaian dan alas kaki merek pilihan dan untuk pilihan department store. Selain itu, penelitian ini merinci alasan untuk merek dan department store dengan matang konsumen usia kohort dan oleh segmen gerontographic, tipologi segmentasi yang mungkin lebih banyak digunakan oleh pemasar ritel dan berbagai merek untuk penargetan dan positioning dari tipologi seperti orientasi belanja, yang hanya mungkin berlaku untuk pengecer pakaian. Pertanyaan penelitian untuk penelitian saat ini adalah sebagai berikut: RQ1. Apakah alasan konsumen matang 'untuk memilih merek pakaian dan sepatu bervariasi dengan (a) usia kelompok, dan (b) dengan segmen gerontographic? RQ2. Apakah alasan konsumen matang 'untuk memilih department store bervariasi oleh (a) kelompok usia, dan (b) segmen gerontographic?

4. Metode Penelitian
a. Sampel Nama dan alamat untuk survei kami yang dibeli dari RL Polk, pemasok besar AS dari milis. Pada saat survei ini, Polk dilaporkan memiliki sekitar 90 juta nama dalam database dan Polk diperbarui mailing list yang bi-tahun menggunakan beberapa sumber-sumber informasi publik seperti SIM, kepemilikan rumah, dan pemungutan suara pendaftaran. Sebuah sampel acak probabilitas 10.400 namanama kepala rumah tangga dalam Amerika Serikat diambil dari beberapa kategori umur, termasuk:, 55-64 65-74, 75-84, dan 85 th. Untuk setiap kategori umur, nama dipilih secara acak dari setiap negara di proporsi jumlah penduduk negara di kelompok usia tertentu. Tanggapan tingkat untuk survei mail.Karena adalah 18,8 persen. Jika salah satu tidak termasuk usia individu 85 dari mereka yang dikirim sebuah survei, tingkat respons meningkat menjadi 23,3 karena tingkat respon yang lebih rendah antara sangat tua. Responden di bawah usia 55 tahun dikeluarkan dari sampel akhir yang digunakan dalam analisis data, sehingga sampel yang efektif ukuran 1, 463 orang dewasa usia 55 dan lebih tua. b. Kuesioner pengembangan Pengembangan kuesioner didasarkan pada masukan dari sumber-sumber berikut informasi: perpustakaan penelitian, hasil kelompok fokus, dan pribadi komunikasi dengan eksekutif bisnis. Sepuluh kelompok fokus terdiri dari 10-12 orang dewasa dari kedua jenis kelamin usia 55 dan tua dilakukan di lima negara bagian selatan sebagai bagian dari studi besar-besaran yang disponsori oleh Fortune 500 perusahaan dan diarahkan oleh penulis senior. Dalam kelompok fokus, peserta ditanya tentang berbagai produk baru dan jasa serta seperti tentang motivasi mereka untuk pemilihan produk dan preferensi patronase. Fokusnya hasil kelompok digunakan untuk mengidentifikasi dan bingkai masalah dan pertanyaan penelitian yang menarik bagi pengambil keputusan. Masukan dari kelompok fokus, studi kepustakaan, konsultasi dengan bisnis eksekutif, dan dua pretests (yaitu setiap n. 100), menghasilkan halus dan dapat diandalkan instrumen. 12 mungkin alasan orang tua dapat memilih merek tertentu pakaian dan alas kaki, dan 14 kemungkinan alasan untuk menggurui department store diidentifikasi dan ditempatkan di akhir kuesioner. Untuk setiap set alasan, responden diminta untuk menunjukkan ya atau tidak (dikodekan sebagai 1 atau 0) yang masing-masing alasan diterapkan untuk mereka keputusan dalam pemilihan merek pakaian baru dan sepatu dan membidani department store, masing-masing. c. Cluster pengembangan Keempat segmen gerontographic dibentuk menggunakan analisis klaster, metode dijelaskan secara singkat oleh Moschis dan Mathur (1993) dan dalam byMoschis lebih rinci (1996). Pertanyaan untuk dasar analisis cluster termasuk psikologis, sosial, fisiologis, dan pengalaman dimensi yang merupakan pendorong utama konsumen respon di kemudian hari (Gambar 1). Dimensi ini berasal oleh faktor menganalisis daftar barang yang dirancang untuk menekan tingkat pengalaman seseorang penuaan, keadaan hidup, dan peristiwa yang

mengubah hidup. Kuesioner meliputi 36 item (Moschis, 1996) ditujukan untuk menilai dimensi-dimensi ini.

5. hasil
Tabel I menyediakan statistik deskriptif karakteristik sampel, termasuk persen menurut segmen gerontographic. Karena representasi proporsional responden dalam kurung usia sampel dan jumlah proporsional yang lebih besar dari laki-laki yang menerima kuesioner [2], sampel itu tertimbang menurut usia dan gender untuk mewakili aktual distribusi umur dan jenis kelamin pada populasi AS, seperti proporsi yang lebih besar baby boomer di kelompok usia 55-64. Tanggapan langkah-langkah sikap dan perilaku ditabulasi dan lintas-ditabulasikan oleh karakteristik demografis dan lainnya yang dipilih. Analisis dilakukan oleh karakteristik usia dan gender dan empat kelompok berdasarkan gerontographic pada sampel ditimbang. Perbedaan antara persentase kelompok diuji.

pada tingkat kepercayaan 95 persen, dan hanya perbedaan-perbedaan statistik yang signifikan dilaporkan dalam bagian yang mengikuti. Temuan penelitian dilaporkan untuk: . usia yang lebih tua segmen dewasa (usia 55-64 yaitu, 65-74, dan 74 th); . empat-gerontographic kelompok (pertapa sehat yaitu, indulgers sehat, sakit-sakitan outgoers, dan petapa lemah), dan . segmen jender. Ukuran Subsamples sedikit berbeda karena ada beberapa responden adalah yang

melakukan tidak menanggapi semua pertanyaan yang relevan dengan informasi yang disajikan dalam setiap tabel. a. Alasan konsumen memilih merek yang matang Sementara loyalitas merek akan muncul menjadi penentu pilihan merek, kepentingan kami untuk mengetahui alasan konsumen dewasa pilih merek pakaian baru atau sepatu. Responden diminta untuk menunjukkan apakah setiap dari 12 alasan yang diidentifikasi adalah penting dalam keputusan mereka untuk memilih merek tertentu. Empat-perlima orang Amerika dewasa mengindikasikan pengurangan harga atau penjualan khusus (79,78 persen) sebagai alasan yang berlaku untuk memilih merek tertentu dari pakaian dan alas kaki. Tiga kali sebagai konsumen yang diindikasikan pengurangan harga dan khusus penjualan alasan selama berikutnya alasan populer, saran / permintaan dari pasangan atau kerabat lainnya (28,56 persen). Berikutnya dalam pentingnya pemilihan merek adalah rekomendasi dari tenaga penjual (24,49 persen). Di sisi lain, konsumen yang matang sangat sedikit menunjukkan beberapa lainnya yang tercantum alasan yang penting dalam pilihan merek mereka. Hanya lebih dari sepersepuluh dari matang konsumen menunjukkan bahwa ketersediaan kupon (11,12 persen), kemudahan pemahaman dan mengikuti petunjuk yang disediakan dengan produk (11,20 persen), dan apa yang orang lain pikirkan orang yang menggunakan merek tertentu (12,07 persen) berlaku dalam pemilihan mereka pakaian baru dan alas kaki merek. b. Perbedaan usia alasan untuk pemilihan merek Pentingnya hanya tiga alasan untuk memilih merek tertentu pakaian tetap cukup mirip di tiga segmen konsumen dewasa (usia 55-64 yaitu, 65-74, dan 75 th, Tabel II). Secara khusus, ketersediaan kupon, nasihat yang sama-usia teman sebaya, dan usia yang tepat stereotip iklan yang sama besarnya antara orang-orang dewasa di tiga kelompok usia. Pentingnya meningkatkan rekomendasi tenaga penjual, sementara semua faktor tersisa menjadi kurang penting setelah usia 75 sebagai Amerika yang lebih tua lebih menjadi janda dan terisolasi dari kerabat. c. Gerontographic perbedaan alasan untuk pemilihan merek Alasan konsumen matang untuk memilih merek tertentu dari pakaian dan sepatu bervariasi tergantung pada karakteristik nya gerontographic (Tabel III). Alarger persentase outgoers sakit dari petapa lemah (16,3 vs 11,3 persen) dikutip kemudahan membaca informasi pada label. Pertapa yang sehat dan outgoers sakit dua kali lebih mungkin sebagai mereka rekan-rekan dalam kelompok gerontographic lainnya untuk peduli dengan ketersediaan

produk untuk orang dengan kebutuhan fisik tertentu. Outgoers sakit yang lebih mungkin dari indulgers sehat dan petapa lemah untuk mempertimbangkan menggunakan kupon dengan pembelian mereka. Juga, persentase lebih besar dari outgoers sakit dari petapa yang rapuh akan mempertimbangkan rabat, 15,6 dibandingkan 9,3 persen.

Nasihat dari rekan-rekan yang sama-usia yang lebih penting untuk indulgers sehat dan yang sakit dari outgoers untuk petapa lemah. Outgoers sakit dua kali lebih mungkin sebagai indulgers sehat untuk peduli dengan apa yang orang lain pikirkan tentang orang yang menggunakan merek tertentu. Juga, sakit outgoers bersama dengan pertapa yang sehat lebih peduli dengan stereotip usia yang tepat dalam iklan merek pakaian pembuat, dibandingkan dengan rekan-rekan mereka dalam dua kelompok yang tersisa. Sehat indulgers mengandalkan saran pasangan lebih dari kelompok lain, dengan pertapa yang sehat yang kelompok gerontographic paling mungkin untuk bergantung pada pasangan. Akhirnya, pendapat penjual adalah yang paling penting untuk outgoers yang sakit dan paling penting untuk pertapa sehat. Alasan 55-64 (%) 65-74 (%) 75 TH (%) Pengurangan harga atau penjualan khusus 84,51 77,16 74,73 * Kemudahan membaca informasi pada label 17,07 14,68 8,00 * Kemudahan menggunakan produk 17,13 15,73 10,38 * Kemudahan pemahaman dan mengikuti arah disediakan dengan produk 13,69 9,82 8,52 * Ketersediaan produk untuk orang dengan tertentu persyaratan fisik 15,85 10,75 9,16 * Ketersediaan kupon 12,85 10,31 9,03 Ketersediaan rabat produsen 16,06 12,46 9,29 * Nasihat dari orang lain usia Anda 15,76 13,07 11,87 Orang lain apa memikirkan orang yang menggunakan merek tertentu 14,24 11,35 9,03 Iklan mereka benar stereotip orang-orang usia Anda 16,81 15,33 14,46 Saran / permintaan dari pasangan atau 32,12 30,38 19,22 relatif lainnya * Rekomendasi 21,47 24,99 29,43 penjual * n 620 484 330 Catatan: perbedaan persentase yang signifikan secara statistik, * p, 0,05 Tabel II. Alasan untuk memilih khusus merek pakaian dan alas kaki di antara dewasa yang lebih tua (55 th) oleh usia (persen yang merasa Alasan berlaku) Alasan Sehat pertapa (%) Sehat indulgers (%) Sakit outgoers (%) Rapuh

petapa (%) Pengurangan harga atau penjualan khusus 78,94 82,40 79,85 78,91 Kemudahan membaca informasi pada label 14,60 12,62 16,32 11,28 * Kemudahan menggunakan produk tersebut 15,16 13,69 16,79 11,28 Kemudahan pemahaman dan mengikuti arah disediakan dengan produk 12,33 10,01 11,96 8,77 Ketersediaan produk untuk orang dengan tertentu persyaratan fisik 15,67 7,23 15,03 7,41 * Ketersediaan kupon 11,97 8,50 13,14 8,51 * Ketersediaan rabat produsen 14,31 11,21 15,67 9,28 * Nasihat dari orang lain usia Anda 13,66 16,91 15,09 9,93 * Orang lain apa memikirkan orang yang menggunakan merek tertentu 10,15 7,67 16,72 12,42 * Iklan mereka benar stereotip orang-orang usia Anda 17,12 10,92 18,57 12,99 * Saran / permintaan dari pasangan atau 22,89 37,30 28,76 relatif lainnya 31,52 * Rekomendasi 23,94 23,94 29,96 penjual 17,14 * n 517 239 420 257 Catatan: perbedaan persentase yang signifikan secara statistik, * p, 0,05 Tabel III. Alasan untuk memilih khusus merek pakaian dan alas kaki di antara dewasa yang lebih tua (55 th) oleh gerontographic klaster (Persen yang merasa Alasan berlaku) Dewasa konsumen ' seleksi 795 d. Alasan konsumen memilih matang department store Ketika ditanya apakah mereka membeli pakaian dan sepatu di bata-dan-mortir fasilitas ritel, 95 persen orang Amerika dewasa yang telah disepakati. Karena department store outlet khususnya disukai oleh orang dewasa yang lebih tua, survei kami berusaha untuk menentukan alasan untuk menggurui department store tertentu. Responden dalam survei kami disajikan dengan daftar alasan patronase dan diminta untuk menunjukkan apakah setiap alasan diterapkan pada mereka keputusan untuk memulai atau melanjutkan untuk merendahkan sebuah toko departemen tertentu. Kemudahan kembali produk atau mendapatkan pengembalian uang adalah faktor yang paling penting di antara yang disajikan kepada Amerika dewasa, dengan 78 persen dari mereka menunjukkan faktor ini berlaku untuk keputusan mereka untuk merendahkan sebuah department store. Faktorfaktor lain, dalam rangka penting, meliputi: penjualan (66,7 persen), kemudahan mencari barang (60,5 persen),

ketersediaan personil yang bisa membantu mereka (59,5 persen), dan ketersediaan akrab merek / item (58,2 persen). Setengah dari pelanggan matang nilai lokasi toko dekat lainnya tempat mereka merendahkan, dan kenyamanan toko untuk berbelanja dan bersosialisasi. Faktor lain adalah kurang penting untuk pembeli dewasa. Lokasi dekat tempat tinggal seseorang atau tempat pekerjaan dihargai oleh 47,7 persen, sedangkan 42,6 persen menganggap pembayaran toko atau metode penagihan. Empat dari sepuluh (39,1 persen) nilai ketersediaan khusus bantuan layanan, dan hampir satu dari tiga (31,2 persen) menghargai cepat check-out register. Hanya satu dari empat (27,5 persen) menganggap ketersediaan diskon senior di patronase mereka keputusan, dan satu dari enam yang sama dipengaruhi oleh usia dan rekomendasi rekan ketersediaan produk yang cocok untuk kebutuhan fisik / kesehatan. Pentingnya faktor-faktor yang paling patronase penurunan dalam kehidupan akhir, atau sebagai yang lebih tua Amerika (55 th) usia. Tabel IV menyajikan alasan untuk menggurui department store oleh mereka yang berusia 55-64, 65-74 dan 75 th. Sembilan dari 14 faktor diperiksa penurunan dengan usia. Hanya kemudahan mencari barang, diskon senior, penagihan / pembayaran metode, cepat check-out register, dan rekomendasi oleh rekan-rekan usia yang sama tidak berubah dalam pentingnya dengan usia.

e. Gerontographic perbedaan alasan untuk department store menggurui Gerontographic karakteristik orang Amerika dewasa adalah prediktor yang baik dari mereka patronase motif (Tabel V). Kemudahan mencari barang dagangan lebih penting untuk yang sedang sakit outgoers dan indulgers sehat daripada kelompok gerontographic lainnya. Sakit outgoers dan indulgers sehat juga mempertimbangkan kemudahan pengembalian produk atau mendapatkan pengembalian uang lebih daripada dua kelompok lainnya. Sebuah persentase lebih besar dari outgoers sakit (71,6 persen) dibandingkan pertapa sehat (63,3 persen) atau petapa lemah (64,8 persen) menganggap penjualan dan khusus penawaran di department store menggurui. Diskon senior lebih penting untuk yang sedang sakit outgoers dan pertapa sehat daripada petapa lemah dan indulgers sehat. Ada variabilitas yang luas dalam preferensi untuk penagihan / pembayaran metode, dengan lebih dari setengah (52,4 persen) dari outgoers sakit mempertimbangkan faktor ini dalam pengambilan patronase mereka, perbandingan dengan hanya sedikit lebih dari satu sepertiga dari petapa lemah (34,9 persen) dan sehat indulgers (35,9 persen). Cepat check-out register lebih penting untuk outgoers sakit dan pertapa sehat daripada indulgers sehat dan petapa lemah. Sebuah persentase yang lebih besar dari outgoers sakit (45,7 persen) dan indulgers sehat (42,4 persen), dibandingkan dengan petapa lemah (31,2 persen) dan pertapa yang sehat (36,3 persen), pertimbangkan ketersediaan khusus-bantuan layanan menggurui department store. Ketergantungan pada kata-komunikasi dari mulut ke mulut di department store memilih tergantung pada profil orang tua gerontographic juga. Satu dari empat outgoer sakit bergantung atas rekomendasi yang diberikan oleh rekan-rekan yang sama usia, dibandingkan dengan hanya satu dari sepuluh lemah petapa dan indulgers sehat. Sebuah persentase lebih besar dari outgoers sakit (62,5 persen) dan indulgers sehat (61,5 persen) mempertimbangkan merek-nama keakraban item dilakukan oleh department store dari pertapa sehat (53,8 persen). Toko kedekatan dengan lainnya tempat dilindungi adalah lebih penting untuk outgoers sakit dan sehat daripada pertapa

ke dua-gerontographic kelompok lain. Akhirnya, outgoers sakit lebih mungkin dibandingkan lemah petapa untuk mempertimbangkan kenyamanan department store sebagai tempat untuk berbelanja dan bersosialisasi. f. Perbedaan gender dalam seleksi merek dan kebiasaan patronase Karena wanita yang lebih tua menghabiskan lebih pada pakaian dan alas kaki daripada pria yang lebih tua (US Bureau of Statistik Tenaga Kerja, 2009), kami mencari perbedaan gender dalam motivasi untuk memilih pakaian dan alas kaki merek dan department store. Kami menganalisis tanggapan berdasarkan gender dan kami menemukan beberapa perbedaan yang signifikan. Sehubungan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi mereka pakaian dan pemilihan merek alas kaki, kami menemukan harga yang harus lebih penting untuk tua perempuan daripada laki-laki yang lebih tua, dengan 81,9 dan 77,8 persen, masing-masing, menunjukkan hal ini Alasan untuk memilih merek tertentu. Sebaliknya, laki-laki yang lebih tua lebih mungkin dibandingkan yang lebih tua perempuan untuk dipengaruhi oleh anggota keluarga ketika membeli produk-produk (34,8 dibandingkan 23,7 persen), dan lebih mungkin untuk peduli dengan apa yang orang lain mungkin menganggap mereka karena merek pakaian dan sepatu yang mereka beli (14,2 vs 10,5 persen). Dengan sehubungan dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan patronase mereka, kami menemukan perempuan yang lebih tua menempatkan penekanan lebih besar pada kemudahan mencari barang dagangan, dari laki-laki yang lebih tua (64,9 vs 55 persen), menunjukkan faktor ini menjadi penting dalam keputusan mereka untuk merendahkan suatu department store. Akhirnya, kami menemukan perempuan yang lebih tua mempertimbangkan metode penagihan dan

pembayaran untuk sebagian besar dari rekan-rekan pria mereka, dengan 47,2 dan 37,3 persen, masing-masing, menunjukkan faktor ini menjadi penting dalam keputusan mereka untuk merendahkan department store.

6. Keterbatasan
Meskipun ukuran besar penelitian, keterbatasan utama dari penelitian ini dalam ketiadaan dilembagakan orang dewasa yang dikeluarkan dari mailing list digunakan. Selanjutnya, tingkat respons rendah sangat tua menjadi perhatian, karena banyak konsumen yang lebih tua mungkin memiliki berada dalam kondisi kesehatan yang buruk dan tidak mampu menyelesaikan survei (misalnya akibat visi masalah, buta huruf, dll). Dengan demikian, penelitian masa depan bisa menangani penelitian yang sama pertanyaan dengan menggunakan metode yang berbeda pengumpulan data, seperti wawancara pribadi, yang mungkin mencakup lebih tua serta mereka yang memiliki kesulitan menyelesaikan survei mail. Meskipun kelompok ini mungkin menarik terbatas pada pengecer karena mereka mengurangi belanja perilaku, inklusi lebih besar sulit menjangkau konsumen dewasa dapat mempengaruhi ukuran gerontographic cluster yang diturunkan. Akhirnya, adalah mungkin dari kesalahan nonresponse mungkin telah menghasilkan beberapa temuan bias. Meskipun comaparisons awal sampai akhir responden tentang demografi menunjukkan tidak ada perbedaan yang signifikan, adalah mungkin bahwa ada mungkin telah perbedaan sikap antara responden dan nonrespondents. Jadi, penelitian masa depan bisa berusaha mengamankan angka respon lebih tinggi menggunakan metode yang berbeda pengumpulan data, instrumen yang lebih pendek, insentif, serta menggunakan lebih ketat prosedur untuk menilai bias yang nonresponse mungkin.

7. Ringkasan dan Implikasi

Hasil penelitian ini mendukung temuan sebelumnya bahwa konsumen dewasa heterogen dan memiliki berbagai preferensi untuk merek (Moschis et al., 2007). Konsumen dewasa menampilkan selera yang berbeda, preferensi, dan perilaku. Namun, satu generalisasi tentang konsumen di atas usia 55 dapat disimpulkan dalam konser dengan sebelumnya temuan, bahwa penjualan dapat mempengaruhi pemikiran konsumen matang untuk pemilihan merek (Moschis et al., 2007). Berlawanan dengan temuan sebelumnya (Moschis dan Mathur, 1993), fungsionalitas produk (misalnya kemudahan penggunaan, kemudahan pemahaman dan mengikuti arah), ketersediaan produk untuk orang dengan persyaratan tertentu, dan apa yang orang lain pikirkan orang yang menggunakan merek tertentu tidak sama pentingnya dengan isyarat lain (misalnya penurunan harga) dalam preferensi merek. Sementara beberapa perbedaan dalam preferensi belanja ditemukan dengan usia, perbedaan di profil gerontographic juga ditemukan. Hal ini konsisten dengan Moschis et al. (2007) menemukan bahwa pilihan konsumen matang 'merek makanan dan beralkohol berbeda-beda gerontolographic segmen. Implikasi untuk pemasaran target menyarankan kepada sejauh konsumen dalam kelompok yang diberikan gerontographic mewakili segmen yang layak untuk pemasar penawaran. Pakaian dan alas kaki produsen harus mempertimbangkan dua layak gerontographic segmen pasar dewasa: pertapa yang sehat dan sakit outgoers. Konsumen matang dalam dua segmen cenderung untuk merespon secara berbeda terhadap strategi pemasaran produsen dan pengecer. Dalam membeli pakaian dan alas kaki, indulgers sehat sensitif terhadap norma sosial dan opini yang diselenggarakan oleh rekan-rekan mereka, jadi ini

produk harus diposisikan pada penerimaan sosial untuk menarik segmen ini. Sehat indulgers menempatkan banyak penekanan pada bermacam-macam produk, oleh karena itu, departemen toko bisa menarik konsumen di segmen ini dengan membawa terkenal nama merek produk pakaian dan alas kaki, mereka harus menawarkan bantuan layanan khusus (Perubahan misalnya), dan mereka bisa menawarkan bantuan dalam mencari barang yang sesuai dengan orang tua kebutuhan. Iklan harus menekankan konformitas kelompok. Target outgoers sakit membutuhkan strategi pemasaran yang agak berbeda. Produk posisi harus sorotan fungsionalitas produk dan penerimaan sosial. Produk desain harus fokus pada atribut yang mungkin untuk memenuhi kebutuhan khusus kelompok ini, seperti sebagai pengencang Velcro bukan ritsleting dan tali bukan tali sepatu. Strategi harga harus mencakup beberapa promosi penjualan seperti diskon senior, penjualan, rabat, dan kupon. Strategi promosi harus mencakup iklan yang stres sosial penerimaan tanpa menunjukkan stereotip umur. Department store mendistribusikan pakaian dan produk alas kaki harus menekankan kemudahan mencari barang yang cocok untuk seseorang kebutuhan, penjualan khusus, layanan khusus-bantuan (misalnya perubahan), aneka macam terdiri dari merek terkenal, penerimaan sosial (outlet populer atau bergengsi misalnya), dan kenyamanan dalam melakukan bisnis dengan pengecer (misalnya bebas repot kembali). Catatan 1. Individu di bawah usia 55 menghabiskan rata-rata $ 1.966 per tahun pada pakaian dan alas kaki (US Bureau of Labor Statistics, 2009). 2. Sejumlah besar laki-laki mungkin karena laki-laki menjadi kepala rumah tangga dalam database dari milis pemasok.