Roteiro para a apresentação do Diagnóstico
O documento final que traz o Diagnóstico deve conter, na parteintrodutória, dados relativos ao projeto de diagnóstico, incluindo objetivos, justificativas, hipóteses e metodologia (instrumentos de coleta de dados,amostragens, etc.).Em seguida, deve apresentar dados relativos à
instituição
à qual estásubordinada a unidade de informação, podendo incluir um pequeno histórico,missões e objetivos, área de atividade, análise da estrutura organizacional,pessoal (que geralmente são usuários potenciais da unidade de informação).Situado o
contexto organizacional
da unidade de informação, énecessário situá-la em seu
contexto informacional.
Isto significa analisar oestado da informação na área (fontes de informação, bibliotecas, bases de dados)o que envolve também a análise de eventuais sistemas ou redes a que estejaligada ou de atividades cooperativas de que participe.Segue-se a descrição e análise dos
objetivos
, da
estrutura
, dos
recursos
(humanos, físicos, financeiros, materiais e informacionais) e dos
serviços
e
produtos
da unidade de informação.Por fim, deve trazer dados sobre os
usuários
potenciais e reais daunidade de informação, incluindo dados quantitativos e qualitativos, com base eminformações levantadas a partir de estudo do perfil desses usuários, bem como desuas expectativas e níveis de satisfação com os serviços oferecidos.A parte final consiste nas
conclusões
, que devem fazer referênciaàs hipóteses e questões de pesquisa levantadas, e apresentar uma reflexão sobreos dados levantados, amarrando-os pelo cruzamento de informações e por observações que mereçam destaque.Seguem-se as
recomendações,
que delineiam rapidamentepossíveis propostas de intervenção, fornecendo subsídios ao desenvolvimento deum plano de trabalho ou de um projeto específico.
Nos
anexos
, devem ser incluídos modelos de questionários e deroteiros de entrevistas, quadros e tabelas, e outros dados que complementem otexto.
UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
Escola de Comunicações e ArtesDepartamento de Biblioteconomia e Documentação
DIAGNÓSTICO DAS ÁREAS DE USUÁRIOS POTENCIAISDA BIBLIOTECA JURÍDICA DO BANCO ITAÚ S.A.
Tiago Rodrigo Marçal MurakamiSão Paulo2003
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