TAREA DE LA UNIDAD 01

1. Instrucciones para el desarrollo de la tarea

Antes de resolver la tarea, es necesario que lea el manual e investigue, Desarrolle, y Elabore un resumen o conclusiones.

Consideraciones generales
Las copias de tareas y foros sern penalizadas con NOTA DESAPROBATORIA. Los alumnos que enven tareas y foros 03 das antes que termine la unidad, NO TENDRN opcin a mejorar su calificacin. Las tareas entregadas en la primera semana de la unidad, tendrn una bonificacin en su calificacin. La tarea debe tener como mximo 05 pginas incluyendo la portada. La portada debe incluir: Ttulo de la tarea, nombre y apellidos del participante, nombre y apellidos del Tutor, Centro de Formacin y direccin electrnica. El contenido de la propuesta, debe tener una secuencia lgica, ser preciso, claro y coherente. Recuerde que los ttulos y subttulos ayudan a presentar las ideas clave y demuestran claridad en los documentos. Revise su ortografa, la numeracin, la puntuacin, entre otros detalles. Cite bibliografa y pginas consultadas.

Para obtener nota aprobatoria, seleccione y desarrolle la tarea de su GRUPO correctamente.

2. Estructura de la Tarea:

Portada o caratula Desarrollo de la tarea.

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Resumen o sntesis
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Esquema, dibujo o diagrama si es el caso. HACER ESQUEMA, DIBUJO O DIAGRAMA

3. Tarea de la unidad. Consta de 01 actividad y la calificacin es vigesimal (20).

A continuacin identifique su Grupo y desarrolle la TAREA:
GRUPO Grupo 01 TAREA

Se seala que en organizaciones con cultura de calidad no se buscan culpables y que cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo. Cmo puede interrelacionar estos dos conceptos, explquelo con sus propias palabras?
Segn la concepcin moderna de la calidad, esta afecta toda actividad de la empresa, considera al cliente externo e interno, la responsabilidad de calidad es de todos, la calidad la establece el cliente, pretende la prevencin de fallas, cero errores y hacerlo bien desde la primera vez, es rentable y significa satisfaccin. Explique con sus propias palabras cmo afecta a la organizacin actual esta concepcin, sabiendo que muchas organizaciones de nuestro medio no siguen los pasos que la calidad establece.

Grupo 02

Grupo 03

Se seala que en organizaciones con cultura de calidad no se buscan culpables y que cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo. Cmo puede interrelacionar estos dos conceptos, explquelo con sus propias palabras? Segn la concepcin moderna de la calidad, esta afecta toda actividad de la empresa, considera al cliente externo e interno, la responsabilidad de calidad es de todos, la calidad la establece el cliente, pretende la prevencin de fallas, cero errores y hacerlo bien desde la primera vez, es rentable y significa satisfaccin. Explique con sus propias palabras cmo afecta a la organizacin actual esta concepcin, sabiendo que muchas organizaciones de nuestro medio no siguen los pasos que la calidad establece. ANALIZA EL CONCEPTO DE LAS 5S Imagina que eres el gerente de una empresa que brinda servicios logsticos. Cul sera la estrategia para implantar la filosofa de las 5S en el rea de atencin al cliente y en el rea de almacn? Cmo ejecutaras dicha estrategia?. Es decir,

Grupo 04

cules seran las tareas o pasos a seguir para que logres tu objetivo Cmo evaluaras el proceso de ejecucin de la estrategia? Elabora dos conclusiones Investigue y defina: 1. Cul es la definicin de Deming, sobre el ciclo PDCA? 2. Menciona los 14 principios de Deming para la gestin y la eficiencia empresarial Investigue y desarrolle: 1. Define la segmentacin de clientes. 2. Menciona las cinco dimensiones clave de calidad de servicio.
Defina Brevemente: - Qu es Calidad de Servicio? De ejemplos - Qu es Planeacin empresarial? De ejemplos - Qu es Planeacin estratgica y operativa? De ejemplos - Qu es Clima Organizacional? De ejemplos

Grupo 05

Grupo 06

Por qu son importantes las Normas ISO para la Calidad Total? Qu normas ISO de Calidad Total conoce? Explique brevemente c/u y de Ejemplos Qu es una Auditoria de Calidad? Cuando se Aplican Las Normas ISO, estn basadas en ocho principios, Cules son? hable de cada uno de ellos, dando ejemplos. Se le pide que investigue y que con sus propias palabras genere un resumen de cada Tema, no se aceptaran copias idnticas de Internet. Usted trabaja en el rea de control de calidad en la fbrica de refrigeradoras marca Coldex, Los productos terminados presentan araazos, rayaduras y otras imperfecciones superficiales. Estos defectos se clasifican como "cosmticos" ya que no afectan al funcionamiento de la refrigeradora pero son detectados por el cliente. Para solucionar esto el jefe de la planta organiz inicialmente un programa de motivacin para convencer a los trabajadores de la importancia que tiene la apariencia del producto. A continuacin se cambio el proceso de pintado utilizando una pintura ms cara y resistente. Sin embargo los defectos continuaron apareciendo por lo que se decidi implantar una operacin de "retocado" al final de la fabricacin. Qu opina Usted de esta decisin?
Construye un diagrama de causa y efecto que permita mejorar la calidad de atencin al cliente del rea de averas de una empresa de telefona. Donde las causas que estn

Grupo 07

generando el problema son:

1. Largo tiempo de espera al cliente cuando llama para comunicar una avera. 2. Incumplimiento de la fecha de entrega del producto averiado. 3. La web de averas est desactualizada. 4. La web se cuelga cada vez que ingresan. 5. Los cdigos de usuario y contrasea no son correctos. 6. Los responsables no manejan los diversos software de los equipos celulares.

Identifica cual es la causa raz que est generando el problema. ELABORA TRES CONCLUSIONES de los resultados. Grupo 08

Se seala que en organizaciones con cultura de calidad no se buscan culpables y que cada error se considera como una oportunidad para el mejoramiento continuo. Cmo puede interrelacionar estos dos conceptos, explquelo con sus propias palabras? Segn la concepcin moderna de la calidad, esta afecta toda actividad de la empresa, considera al cliente externo e interno, la responsabilidad de calidad es de todos, la calidad la establece el cliente, pretende la prevencin de fallas, cero errores y hacerlo bien desde la primera vez, es rentable y significa satisfaccin. Explique con sus propias palabras cmo afecta a la organizacin actual esta concepcin, sabiendo que muchas organizaciones de nuestro medio no siguen los pasos que la calidad establece.

4. Envo de la Tarea Al terminar la Tarea, deber enviarla por la plataforma. Para ello, dirjase a su curso, busque (Enviar la tarea al Tutor), luego siga las instrucciones.