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[Dossier] Déroulement d'une inscription, Historique - codes - tests - slamming

[Dossier] Déroulement d'une inscription, Historique - codes - tests - slamming

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http://forums.grenouille.com/index.php?s=4aa6eec5f4e0edf7a9ce7d57...
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Forums grenouille.com > Free > [Dossier] D\u00e9roulement d'une inscription
Ecrit par: Avalon 02/02/05 \u00e0 17:45

Bonjour \u00e0 tous,
Vous \u00eates nombreux \u00e0 vous poser des questions sur l'inscription chez Free (notamment en d\u00e9group\u00e9).
Cette \u00e9tape est source d'interrogations et n'est pas tr\u00e8s document\u00e9e. La console de suivi permet de
connaitre les principales \u00e9tapes, mais ne dit pas tout !

Ce document explique le d\u00e9roulement d'une inscription \u00e0 l'offre Free Haut D\u00e9bit d\u00e9group\u00e9e (partielle ou
totale) et traite des sujets associ\u00e9s \u00e0 cette \u00e9tape d\u00e9cisive .

Vous trouverez donc des pr\u00e9cisions, sur les codes, que peut afficher la console de suivi. Pour mieux
comprendre le fonctionnement de votre ligne, il y a un chapitre sur les tests de lignes, effectu\u00e9s par les
supports. Enfin, des pr\u00e9cisions sur leS l ammi ng vous informeront de certains risques.

Somaire
D\u00e9roulement d'une inscription :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=42119&st=0&#entry946085
1.
Commande de ligne ADSL :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=42119&st=0&#entry946088
2.
Commande de ligne ADSL :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=42119&st=0&#entry946098
3.
Probl\u00e8me de ligne ADSL :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=42119&st=0&#entry946102
4.
Ecrasement de ligne ADSL :
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=42119&st=0&#entry946103
5.
Ecrit par: Avalon 11/04/05 \u00e0 16:17
1. D\u00e9roulement d'une inscription
Avant de vous lancer, testez l'http://adslcgi.free.fr/suivi/eli.html de votre ligne et veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer aux
http://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_01012006.pdf (CGV).
La pr\u00e9-inscription
Le formulaire est disponible http://adsl.free.fr/
La pr\u00e9-inscription doit \u00eatre valid\u00e9e :
\u25a0soit par l'exp\u00e9dition d'un dossier, par courrier postal
\u25a0soit par la validation express en ligne [Solution recommand\u00e9e]
Ce choix s'effectue \u00e0 l'\u00e9tape 5 de la pr\u00e9-inscription.
\u00bbLa pr\u00e9-inscription en ligne n'est pas possible pour le d\u00e9groupage total (VGA) sans ligne France
Telecom pr\u00e9alable (logement neuf)
\u00bb Tr\u00e8s rapidement, les scripts Free vous affectent un identifiant et un mot de passe. Vous pouvez tr\u00e8s vite

r\u00e9cup\u00e9rer ce mot de passe en allant surhttp://subs cri be.f ree.f r/l ogi n/send_pas s.html. Toutefois, ces
identifiants ne fonctionneront qu'\u00e0 partir du moment ou Free aura valid\u00e9 la r\u00e9ception de votre dossier (voir
point suivant). Cette validation de dossier est \u00e9galement confirm\u00e9e par un mail qu'envoie Free \u00e0 votre
adresse de contact.

Pour valider en ligne :
Cliquez sur le lien de "Validation express" (en bas de la page \u00e9tape 5)
1.Un mail est envoy\u00e9 \u00e0 l'adresse de contact que vous avez donn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment
2.
Le mail re\u00e7u contient une URL unique du type http: //adsl.free.fr/suivi/commit.pl?id=XXXX
3.Allez sur cette page, et entrez le num\u00e9ro de la ligne que vous venez d'inscrire
4.
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Vous arrivez sur la page de la pr\u00e9-inscription qui r\u00e9capitule tous les \u00e9l\u00e9ments
5.Vous n'avez plus qu'\u00e0 valider sur le bouton "Etape 5"
6.
\u00bbSi vous ne r\u00e9ceptionnez aucun mail de free, assurez-vous de la validit\u00e9 de l'adresse mail de contact.
V\u00e9rifiez \u00e9galement que les mails en provenance de free ne soient pas filtr\u00e9s (contr\u00f4lez votre anti-spams) :
vousdevez recevoir les mails Free.
La r\u00e9ception du dossier chez Free

A la r\u00e9ception du dossier (papier ou en ligne), Free contr\u00f4le votre dossier et valide les infos que
vous avez saisies.
Comptez de 1 \u00e0 5 jours ouvr\u00e9s pour que vos identifiants soient activ\u00e9s
un mail vous est envoy\u00e9

D\u00e8s lors, vous pouvez suivre l'\u00e9volution de votre parcours sur la http://subscribe.free.fr/login/ (Menu :S ui v i
de ma commande).
Votre console doit afficher :
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le Lundi 05
Janvier 2006
La validation de l'inscription par Free

Chez Free, une proc\u00e9dure automatique contr\u00f4le les disponibilit\u00e9s locales (ressources valides sur
les DSLAMs, sur les c\u00e2bles de renvoi et filtres FT) et les disponibilit\u00e9s internes (stock Freebox chez
le sous-traitant).
Si tout est bon, Free envoie une demande de c\u00e2blage \u00e0 FT, par l'interm\u00e9diaire du syst\u00e8me
d'information de l'op\u00e9rateur historique. Ce syst\u00e8me se nomme le FOP (Frontal OP\u00e9rateur).
Les \u00e9l\u00e9ments du dossier sont alors v\u00e9rifi\u00e9s (Ligne, \u00e9ligibilit\u00e9, contr\u00f4le de validit\u00e9 de la commande et
du mandat, contr\u00f4le de conformit\u00e9 sur le titulaire...). Une partie de ces v\u00e9rifications se fait
informatiquement, une autre manuellement et une autre se fera par les \u00e9quipes de terrain (donc
apr\u00e8s l'OKAR).
Votre console peut alors afficher :

La mise en place des \u00e9quipements n\u00e9cessaires \u00e0 l'ouverture du service FreeBox
est en cours d'installation (DSLAM). D\u00e8s que l'installation sera effective le d\u00e9groupage
de votre ligne sera lanc\u00e9. Merci pour votre patience.

Dans ce cas, cela veut dire que la demande de c\u00e2blage n'est pas encore accept\u00e9e par FT.

Cela se produit, si :
il n'y a plus de place sur les DSLAM devant vous accueillir. Free vous fait patienter, en
attendant, la mise en place de nouveaux \u00e9quipements.

\u00bbPour suivre votre NRA et ses DSLAM, consultez le site de
http://francois04.free.fr/nra_et_dslam.php
il y a saturation des ressources FT, il faut patienter.
\u00bbFree envoie \u00e0 FT, les demandes de d\u00e9groupage de ses abonn\u00e9s (rappel : ce sont

des techniciens FT qui sont en charge de r\u00e9aliser les c\u00e2blages & d\u00e9groupages).
Mais voil\u00e0, FTpartage ses techniciens pour toutes les demandes de c\u00e2blage des
op\u00e9rateurs tiers (cegetel, N9euf, ...). Quand FT n'a plus de technicien disponible sur
une p\u00e9riode, ils informent Free (et les autres) qu'ils ne peuvent plus accepter de
demande de d\u00e9groupage jusqu'\u00e0 nouvel ordre. Free bloque donc l' envoie des
demandes, en attendant un retour \u00e0 la normale.

En zone d\u00e9group\u00e9e, ce message peut appara\u00eetre m\u00eame s'il n'y a aucun probl\u00e8me. Le
message dispara\u00eet alors rapidement (1 \u00e0 2 jours)
Votre inscription est en cours de validation avec France T\u00e9l\u00e9com
Dans ce cas, le dossier a \u00e9t\u00e9 accept\u00e9 par FT qui va op\u00e9rer les v\u00e9rifications (voir chapitre
suivant).

Apr\u00e8s la validation de l'\u00e9tape 2, l'\u00e9cran de consultation des infos techniques de la ligne vous affiche l'adresse IP qui vous est attribu\u00e9e. Cependant, vous n'avez encore aucune valeur dans le d\u00e9tail des caract\u00e9ristiques.

\u00bbSi l'\u00e9cran des infos techniques de la ligne, affiche une erreur du type DSLAM DBD::mysql::st execute
failed: You have an error in your SQL syntax near '' at line 1 at /usr/local/bin/get_ligne.pl... ne soyez

pas inquiet ! Cette erreur signale un bug dans l'\u00e9xecution d'un script Free, mais ne pr\u00e9juge pas d'un
probl\u00e8me dans votre inscription.
Au contraire, cela signifie que le d\u00e9groupage de votre a ligne a \u00e9t\u00e9 command\u00e9e \u00e0 FT mais que la
demande n'a pas encore \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e (votre inscription quitte l'\u00e9tape 2 et file vers l'\u00e9tape 3).

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Particularit\u00e9 de l'offre Total sur NDI

Dans le cadre de l'offre de d\u00e9groupage Total sans ouverture pr\u00e9alable d'une ligne France Telecom (offre
DT sur NDI), l'\u00e9tape 2 se divise en sous-\u00e9tapes qui, \u00e0 ce jour, ne sont pas visibles dans la consoles de
suivie.
Toutefois, la hotline a acc\u00e9s au d\u00e9tail de l'\u00e9tape 2 et peut vous en informer, sur demande.

Ces sous-\u00e9tapes concernent la qualification de la ligne.
C'est une op\u00e9ration qui permet, de s'assurer que le ND donn\u00e9 pour l'inscription, est conforme \u00e0 l'offre
Total sur NDI.
Le ND doit \u00eatre inactif, correspondre \u00e0 l'adresse donn\u00e9e, et doit pouvoir \u00eatre activ\u00e9 sans reconstruction
physique de la ligne analogique.

En total sur NDI, l'\u00e9tape 2 se d\u00e9taille de la mani\u00e8re suivante :

Free envoie \u00e0 FT, une demande d'\u00e9tude pour un NDI
FT accepte la demande de pr\u00e9-qualification, et retourne un code OKARM (invisible sur le suivi)
D\u00e8s que FT valide l'\u00e9tude (la ligne est consid\u00e9r\u00e9e comme constructible), un code OKCRM est
retourn\u00e9 (toujours invisible sur le suivi)
L'\u00e9tape 2 du suivi, peut alors \u00eatre valid\u00e9e.

A la r\u00e9ception de ce code, Free fait partir la commande chez FT et attend l'OKAR
La validation de l'inscription par France T\u00e9l\u00e9com

Le service FT en charge des commandes (Service ADV pour Administration Des Ventes), a valid\u00e9
votre ligne en retournant \u00e0 Free un code OK AR (OK Accus\u00e9R\u00e9ception).
FT dispatche la commande de c\u00e2blage aupr\u00e8s de l'Unit\u00e9 R\u00e9gionale de R\u00e9seau concern\u00e9e, qui la
distribue \u00e0 la Conduite d'Activit\u00e9 Locale qui sort l'Ordre de Travail (OT) pour le NRA (Noeud de
Raccordement Abonn\u00e9) en question.
En r\u00e9sum\u00e9, FT programme l'intervention de l'un de ses techniciens pour r\u00e9aliser le c\u00e2blage.

Votre console doit afficher : user posted image Votre inscription a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par France
Telecom le Lundi 10 Janvier 2006, OKAR

D\u00e8s la r\u00e9ception du code OK AR, Free commande la livraison d'une Freebox aupr\u00e8s de son
sous-traitant.
Le parcours de la freebox se fait donc en parall\u00e8le avec l'op\u00e9ration de c\u00e2blage. C'est pour cette
raison que la freebox peut \u00eatre livr\u00e9e avant l'activation de la ligne. Ou inversement, selon les d\u00e9lais
de FT ou de La Poste.

Le sous-traitant pr\u00e9pare le colis
Votre freebox est en cours d'envoi
La construction de la ligne
Votre console affiche
Votre ligne est en cours de construction

Un technicien France Telecom suit l'Ordre de Travail (OT) et effectue le c\u00e2blage, qui est une
op\u00e9ration manuelle.
Il faut savoir qu'entre le point o\u00f9 arrive le c\u00e2ble de la rue, et la salle de d\u00e9groupage, il y a entre 2 et
7 endroits o\u00f9 FT doit mettre un bout de fil (une jarreti\u00e8re) pour assurer la continuit\u00e9 jusqu'au RCO
(le r\u00e9partiteur sur lequel se branche Free).

\u00bbC'est \u00e0 partir de ce moment que vous perdez la synchronisation avec votre ancien ADSL (si vous
aviez un autre FAI, avant). Si vous avez opt\u00e9 pour le d\u00e9groupage total, vous constaterez que vous
n'avez plus de tonalit\u00e9 sur la ligne analogique.

D\u00e8s que le c\u00e2blage est effectu\u00e9, l'OT fait l'objet d'un compte-rendu d'ex\u00e9cution, qui signale que le
c\u00e2blage command\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 (signal C R OK). L'information est remont\u00e9e \u00e0 Free (en moyenne \u00e0
J+2 par rapport \u00e0 la r\u00e9alisation effective) et elle est inject\u00e9 dans le SI (Syst\u00e8me d'Information)
commercial & technique de FT auquel acc\u00e8dent les agences (1013/1014...).

Free met \u00e0 jour la console en fonction de la date de c\u00e2blage et de la date de retour du C R OK. Votre
console doit afficher :
user posted imageVotre inscription a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9e par France Telecom le Vendredi 14 Janvier

2006, OK
Votre ligne a \u00e9t\u00e9 construite le Mercredi 12 Janvier 2006

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