Facultad de Medicina Universidad de Chile

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COMUNICACIN FAMILIAR
Autor: Mara Nelly Valladares Y. Acadmico Escuela de Enfermera Universidad de Chile INTRODUCCION

La comunicacin constituye un fenmeno cotidiano e inherente al ser humano. Ella es tan antigua como el hombre mismo. La persona permanentemente est en comunicacin consigo mismo y con su ambiente. El progreso humano consiste, entre otras cosas, en el despliegue de la capacidad de comunicacin, aprender a observar el mundo y los hombres que lo rodean, a reaccionar, a elegir entre los mensajes, las creencias. Aprende a convivir en un ambiente. La comunicacin, por su papel fundamental en los planos que componen la vida en sociedad y en las diferentes actividades humanas, se ha estudiado desde diferentes perspectivas, cada una de ellas con diversos grados de profundidad y complejidad. Como el panorama es tan amplio, en esta presentacin se le dar una cobertura relacionada con la comunicacin sistmica, referida a los planos intrapersonal e interpersonal. No se abordar el plano social que es aqul que corresponde a la comunicacin social, puesto que involucra a los medios y las influencias que ellos ejercen en los hbitos y comportamientos de los receptores y no es el objetivo de esta presentacin. Para efectos de la comunicacin familiar se abordar el plano intrapersonal, que alude a todo aquel intercambio de informacin que la persona mantiene, acrecienta y modifica consigo misma y el plano interpersonal que se refiere al proceso de intercambio de informacin que acontece desde el momento en que interactan, al menos, dos personas. Se privilegiar el aspecto interaccional de la comunicacin. La comunicacin siempre se da en un espacio y en un tiempo, que es lo que constituye el contexto, que incluye por una parte, componentes fsicos(momento y lugar), componentes psicolgicos(ambiente hostil, alegre o triste). Por ello ese hace necesario profundizar sobre efectos del comportamiento sobre los dems. COMUNICACIN FAMILIAR

La comunicacin familiar est centrada en el enfoque sistmico. El concepto de globalidad derivado de la teora de sistemas, entendida como un conjunto de unidades que estn en una interrelacin, es bsico para entender a la familia como un sistema. Al hablar de sistemas comunicacionales, los elementos del sistema corresponden a las personas que se comunican con otras; y los atributos son las interacciones comunicativas. Las relaciones que se establecen entre las personas permiten mantener unido al sistema. En el caso de una familia, cada una de las personas pertenecientes a ella conforman el subsistema y estn interrelacionadas de tal forma que el cambio en una de ellas, provoca un cambio en todas las dems y en el sistema total. Por lo tanto, no se puede considerar a una familia como la suma de las caractersticas individuales de sus miembros, sino como por las caractersticas de sus patrones relacionales e interaccionales tpicos que trascienden a esas caractersticas individuales de quienes las componen y que le otorgan al todo caractersticas diferentes a la mera suma de sus componentes. Es as como se pueden observar alianzas entre los miembros, mitos familiares, reglas

y determinados tipos de relacin que comparten. Una consecuencia de los sistemas caracterizados por la totalidad, es que son imposibles las relaciones unilaterales de causalidad lineal entre las partes, sino por el contrario, se caracterizan por su causalidad circular. En un sistema comunicacional como la familia, las interacciones entre sus miembros representarn una totalidad donde el comportamiento de uno, tendr repercusiones importantes en el otro y el ltimo, a su vez, tendr influencias sobre el primero, y as sucesivamente. La causalidad circular es posible gracias a un mecanismo de control caracterstico de los sistemas comunicacionales, que es la retroalimentacin. Es muy importante el concepto de causalidad circular y retroalimentacin porque con mucha frecuencia esta cadena de interacciones se corta, ya que se identifica un comportamiento como efecto exclusivo del comportamiento de uno de los comunicantes. Por ejemplo, ella se enoja porque l la trata mal, sin considerar que, a su vez, este comportamiento puede estar provocando al primero, l la trata mal porque ella se enoja. Satir, Jackson, se han preocupado de estudiar la comunicacin sistmica. Estos autores plantean que, lo ms importante no es el contenido de lo que se dice, sino la forma en que es dicho y la forma como una persona se relaciona con otra. Esto es, los patrones interaccionales y las reglas que rigen los roles dentro del sistema familiar. Toda conducta humana es una forma de comunicacin, desde el momento que dice algo acerca de cmo la persona se relaciona. La conducta, a diferencia de otras cualidades de la vida no tiene un opuesto o negativo. No existe la no-conducta. Toda conducta tiene un significado. Comunicacin interpersonal: Como toda comunicacin conlleva un mensaje que tiene tanto un aspecto de contenido como relacional, es imposible que no se califique, puesto que se produce un intercambio entre las personas. Puede definirse como los procedimientos mediante los cuales una persona puede influir en otra. Es imposible que alguien renuncie completamente a favor del otro, a definir el tipo de conducta que se ha de mantener en la relacin. Incluso cuando alguien intenta quedarse callado para no influir en el otro, su silencio pasa a convertirse en un factor de intercambio. En una interaccin, ambas personas elaboran en conjunto el tipo de relacin al indicar la clase de conducta que han de observar entre ellas. La conducta de las personas involucradas en una relacin define a esta ltima. Cuando una relacin se estabiliza, quiere decir que ambas han llegado a un acuerdo sobre el tipo de conducta que han de seguir. Considerando las diferentes conductas comunicativas se hace necesario conocer los axiomas o principios que rigen las relaciones interpersonales. Principios bsicos de la comunicacin, segn Jackson: Toda conducta tiene un significado. Para este autor la comunicacin con implicancia interpersonal tiene las siguientes caractersticas: Inevitabilidad de la conducta: Es imposible no comunicarse. An el silencio es una comunicacin y dice algo con respecto de una relacin. El silencio en algunas circunstancias no es ni siquiera una negativa a la comunicacin, sino una forma activa de comunicarse. En oportunidades es un recurso educativo, pues se deja al silencio hablar ya que permite la reflexin y facilita el encuentro con las propias ideas y pensamientos. La persona se comunica mediante palabras, calidad de voz y con el cuerpo: postura, gestos, expresiones. Por esta razn es que la comunicacin est compuesta por un mensaje que pasa de una persona otra. Esta inevitable influencia de la conducta en toda interaccin, plantea una serie de fenmenos que se deben considerar, como por ejemplo, qu situacin se produce cuando alguien quiere comunicarle a otro que no quiere comunicarse con l? o qu sucede cuando alguien niega que se est comunicando?

La comunicacin implica compromiso y por ende define una relacin: Todo comportamiento influye en los dems, comunica algn mensaje, y stos a su vez, no podrn dejar de responder a tales mensajes, por lo tanto si implica compromiso, define una relacin. Los aspectos relacionales de una comunicacin clasifican el contenido y a esto se lama metacomunicacin. Un mismo mensaje, puede denotar diferente relacin entre las personas. Ejemplo, una persona le dice a otra: Me podra pasar este libro por favor? O bien pseme el libro, ambas frases tienen el mismo mensaje, pero sugieren distinta relacin entre esas dos personas. La primera sugiere una relacin entre iguales, la segunda una relacin de un superior a un inferior. En las relaciones interpersonales cotidianas el aspecto relacional pasa casi inadvertido, no as cuando existe conflicto de relacin entre ellas, en donde permanentemente estn luchando sobre la naturaleza de la relacin. La naturaleza de la relacin es contingente a la puntuacin de la secuencia. Segn Jackson en la comunicacin sistmica toda conducta es una forma de comunicacin, desde el momento que dice algo acerca de cmo uno se relaciona. Generalmente, se piensa de la secuencia de intercambios como un patrn de estmulo respuesta. Jackson plantea que sta no es una interpretacin que se le otorga a la comunicacin desde la perspectiva sistmica. El patrn es circular en lugar de uno causa-efecto. En el patrn lineal-causal el s, no, s, no, podra no tener trmino, como ocurre muchas veces en una familia en donde las peleas siguen indefinidamente; en cambio con un pensamiento circular en un sistema compuesto por 4 miembros se puede decir que A afecta a B, quien afecta a D, quien afecta a C y as sucesivamente. Por eso no se puede decir que la conducta de cualquiera de ellos es causada por la conducta del otro. Los seres humanos se comunican tanto verbal como no verbalmente. La comunicacin verbal entrega informacin conceptual, pero es pobre en cuanto a la relacin. La comunicacin no verbal entrega ms informacin sobre la relacin, pero no es clara en trminos de la naturaleza de la relacin. Ejemplo una lgrima puede ser de pena o de alegra. Esta caracterstica lleva a pensar que debe haber una constante traduccin de una forma de comunicacin a otra. Los intercambios comunicacionales pueden ser simtricos o complementarios, de acuerdo al tipo de relacin que exista. De acuerdo a este principio se hace una divisin simple de las relaciones que permite clasificar diversas relaciones o distintas secuencias en una misma relacin. Si es una relacin de iguales en que cada parte es libre de tomar el liderazgo, se llama simtrica. En cambio, si uno lidera y el otro lo sigue se llama complementaria. Es importante sealar que stos son trminos descriptivos y no implican un juicio de valor. Este tipo de relacin no es siempre la misma, pueden cambiar con rapidez y lo que en un momento puede considerarse como una relacin simtrica, en otro puede considerarse como una relacin complementaria y viceversa. Una posicin no es mejor que la otra, sino slo dos posiciones diferentes que se interrelacionan. El comportamiento de una presupone la existencia del otro y controla, a su vez, el rango de comportamientos permitidos por el otro. Los tipos de mensajes definen claramente la relacin. Existen los mensajes que ponen en duda la naturaleza de la relacin y es lo que se llaman maniobras. Ejemplo, cuando un profesor explica la leccin, el alumno puede hacer preguntas para aclarar varios puntos y, as continuar

Comunicacin verbal y no verbal Conductas verbales: El lenguaje verbal es una extraordinaria herramienta de interaccin, y ha hecho posible crear el mundo de la cultura. Sin embargo ha permitido aumentar la complejidad del fenmeno comunicativo. Una de las caractersticas del modo verbal es que hace uso de signos completamente arbitrarios y convencionales para comunicarse, lo que hace que vare de cultura en cultura.

Como toda comunicacin posee un contenido y un aspecto relacional; el relacional se refiere al qu de la comunicacin y se transmite predominante a travs del modo verbal; a diferencia que el relacional se transmite predominantemente no verbal. En el contenido de la comunicacin se intercambia informacin acerca de los objetos y eventos que pueden o no corresponder a lo que se comunica en forma no verbal acerca de la relacin. Las personas se comunican mediante palabras, an cuando la comunicacin es mucho ms que las palabras que se emiten. stas forman solamente una pequea parte de la expresividad como seres humanos. Investigaciones demuestran que en una presentacin ante un grupo de personas, el 55% del impacto viene determinado por el lenguaje corporal, posturas, gestos y contacto visual, el 30% por el tono de la voz, y slo el 7% por el contenido de la presentacin. Estos porcentajes variarn de acuerdo a situaciones diferentes, pero de forma muy clara, el lenguaje corporal y el tono marcan una enorme diferencia en el impacto y en el significado de lo decimos. No es tanto lo que digamos, sino cmo lo digamos lo que marca la diferencia. El modo verbal tiene una ventaja y ella es el hecho de poseer una expresin para el no. En el modo no verbal, todo se define mediante comportamientos, lo que genera en algunas oportunidades confusin en la lectura de los mensajes. Ejemplo, una persona simula una amenaza. La otra persona confunde la simulacin con el comportamiento que simula y responde actuando (golpe). Esto hace necesario la negacin verbal. El uso del lenguaje acertado ayuda a establecer una comunicacin fluida y comprensiva, puede disminuir una carga de emotividad o de agresividad que lleve dentro. Si por el contrario, el uso de las palabras se descuidan es fcil que aparezca el conflicto o el enfrentamiento. Las mismas palabras pueden significar cosas distintas dependiendo del tono en que se digan, del momento o circunstancias en que se emplean, del contexto en el se usan. Ellas estn compuestas por sonidos, tonos y ritmos determinados. Al pronunciar una palabra, la ms ligera inflexin de la voz puede dar a la frase el carcter de interrogacin o afirmacin. Ejemplo, la duda o la pausa, en el ritmo de una frase, le otorgan un sentido del que hubiere tenido sin ellas. La experiencia del lenguaje familiar es incompleta, algunas palabras son nicas y hacen parte de los sentimientos de quienes all conviven, nada dice a los extraos porque es el lenguaje de la intimidad que implica comprensin y aceptacin. Conductas no verbales: Si las palabras son el contenido del mensaje, las posturas, expresin y tono de voz son el contexto en el que el mensaje est enmarcado y juntos dan sentido a la comunicacin. Tipos de conducta no verbales: - La expresin facial, que incluye la conducta visual, movimientos de la boca, ceja y rictus faciales. Los rasgos faciales se relacionan con la manifestacin de siete estados afectivos: felicidad, sorpresa, tristeza, temor, rabia, asco, desprecio e inters. El significado de los gestos, vara dentro de la cultura y de una persona a otra, ella va a depender de la relacin que se establezca entre la personas que se comunican. Ejemplo, un gesto facial de aburrimiento puede interpretarse como tal en un matrimonio y como cansancio en un compaero de trabajo. La apariencia fsica: incluye el tamao, peso corporal, la ropa, el estilo de vestir y los accesorios. En el plano comunicativo, sta constituye la base fundamental sobre lo que se desarrollan las primeras impresiones en un encuentro interpersonal. El vestuario, adems de servir de abrigo y proteccin fsica, cumple importantes funciones e las relaciones interpersonales. - Movimientos y expresiones: incluyen los gestos y posturas corporales. Los gestos se entienden como los movimientos de las diferentes partes del cuerpo que no comprometen toda la estructura corporal. Las posturas corporales, se refieren a la forma general que adopta el cuerpo, comprometiendo las distintas posiciones y variaciones en la distribucin del peso fsico. - El valor comunicativo del espacio estudiado por la antropologa, la psicologa, que

aportan valiosos antecedentes para el fenmeno comunicativo. Desde el punto de vista de la psicologa, el nfasis se ha puesto en el concepto de espacio persona, el cual se define como el rea que las personas mantienen alrededor de s mismas, y en la cual los otros no pueden penetrar sin generar en ellas un estado incorfortable. La conducta tctil, que puede ser entendida como el contacto fsico directo entre las personas. Para algunos es la conducta que tiene mayor impacto en las relaciones interpersonales.

El modo no verbal representa aquella forma de comunicacin en la cual los objetos y eventos del mundo son expresados mediante un dibujo, smil, semejanza o analoga, que contiene una estructura similar al objeto representado. NIVELES DE COMUNICACIN EN LA FAMILIA

La comunicacin es una fuerza que acerca y une a todos los miembros de la familia. Gracias a la comunicacin cada uno se siente aceptado y comprendido y, por lo tanto tranquilo. Esa sensacin de bienestar facilita una actitud de confianza hacia los dems y hacia la vida. Es muy importante acogerse entre los miembros, ya que ello facilita la comunicacin. La comunicacin alcanza distintos niveles segn las actitudes de los que se comunican. A mayores actitudes mayores niveles de comunicacin y, por lo tanto mayores posibilidades de hacer frente a los problemas que puedan presentarse. La comunicacin familiar puede ser ms superficial o ms profunda, dependiendo del menor o mayor contacto, de la calidad de lo que en familia se comunica, de la frecuencia con que se haga y de la proximidad o distancia que se mantenga al comunicarse. Nivel superficial: La comunicacin a este nivel es muy superficial; ven televisin juntos pero entablan conversacin, ni adoptan posturas crticas frente a ella. No se comunica la intimidad; los padres por razones de trabajo no le dedica tiempo a sus hijos y stos tienden a hacer lo que les parece. En resumen falta unin entre todos. Nivel intermedio: Este nivel de comunicacin familiar lo componen los hogares aparentemente unidos pero sin cohesin real. Existe una comunicacin ms personal, en donde se entablan conversaciones, se dan opiniones y se manifiesta un cierto inters en los dems; pero no se entrega la intimidad, slo se entregan conceptos, opiniones. Nivel profundo: El nivel profundo se da en los hogares en los que existe unin. La cohesin de que gozan les ayuda a salir adelante con los problemas y dificultades que se les puedan presentar. Se hace vida de familia, al menos comparten una comida juntos al da, se escuchan entre s y se ayudan mutuamente con sus opiniones. Se producen las confidencias entre hermanos. Cuando se alcanza este nivel, lo ms probable es que se ayude a otras familias para que ellas alcancen el mismo nivel FACTORES QUE INFLUYEN EN LA INCOMUNICACIN FAMILIAR

Mensajes: Algunos tipos de mensaje definen claramente la relacin y ponen en duda la naturaleza de la relacin y reciben el nombre de maniobras. Las maniobras en una relacin se pueden dividir en dos grupos: - las peticiones, rdenes o sugerencias para que la otra persona haga o diga algo, piensa o siente de una manera y - comentarios sobre la conducta comunicativa del otro Las personas pueden o no aceptar estas maniobras para cambiar de una relacin a otra. Cuando

alguien hace un comentario sobre la conducta de otra persona, se plantea inmediatamente la pregunta de s el mismo es o no adecuado al tipo de relacin que mantiene. Ningn mensaje entre dos personas existe separadamente de otros mensajes y tampoco stos pueden dejar de calificarse. Tipos de calificadores: - El contexto en que se manifiesta - Las expresiones verbales - Las modulaciones vocales y lingsticas y - Las conductas no verbales Existen tambin mensajes que pueden ser interpretados e invalidar la comunicacin: - Cambios de tema - Uso de la irona - Respuestas escuetas - Malos entendidos Incongruencia entre el contenido y relacin de los mensajes que se intercambian: Puede existir concordancia completa o divergencia total tanto en el contenido como en la relacin. Ejemplo, una persona invita a otra al cine y sta responde que prefiere ir a bailar y no con ella. No hay concordancia ni en el contenido ni en la relacin y lo ms probable es que este tipo de interaccin, la relacin se defina como ruptura. Puede haber acuerdo en lo relacional, desacuerdo en el contenido o bien acuerdo en el contenido y desacuerdo e lo relacional. Esto ltimo amenaza la estabilidad de la relacin, puesto que cuando desaparece la necesidad de acuerdo con el contenido, se pone en evidencia el desacuerdo en cuanto a la relacin. Es my frecuente que los padres confundan un conflicto relacional con uno de contenido, lo que se explica porque el plano del contenido implica menos compromiso personal. Falta de informacin: La falta de informacin de uno de los miembros de la familia, genera malos entendidos y crculos viciosos que pueden ser minimizados cuando se transforman en temas de comunicacin. Normalmente se piensa que todos manejan la misma informacin, o bien, que existe una realidad compartida por todos y que, por lo tanto, puede ser interpretada de una sola manera. Percepciones: Cada persona percibe en forma diferente y olvidarlo genera conflictos interaccionales. A veces cada uno de los miembros de la relacin sostiene que aquel que tenga una percepcin propia de la realidad y diferente a la suya, tiene que deberse necesariamente a una intencin o irracionalidad del otro. Otro aspecto, se relaciona con la causa-efecto en una interaccin, producto de las diferentes percepciones. Esto ocurre cuando una persona cree que su comportamiento slo est reaccionando ante ciertas conductas del otro y niega que su propio contribuye a generar dichas conductas. Ejemplo, ella se considera alegre, pero l la considera perjudicial. Obstaculizadores cognitivos y afectivos Obstaculizadores cognitivos: Distraer: Interrumpir al que est hablando Evadir: Se muestra insensible (no le importa la opinin del otro) Evadir las preguntas directas Evadir el ofrecer opinin Enjuiciar el razonamiento: Evaluar las ideas y opiniones de otro negativamente. Razones dogmticamente. Hablar en trminos de derecho.

Conviccin inflexible: Cuestionar sistemticamente la opinin del otro Ignorar: Ignorar la opinin del otro

Obstaculizadores afectivos: Pseudo-aceptacin: Mostrar excesivo acuerdo con el otro (en forma falsa). Alabar al otro irnicamente, a menudo con el intento de dar fin a la discusin. Descalificar a la persona: Rechazar, criticar o empequeecer a la otra persona en s misma. Descalificar la tarea (que es llegar a un acuerdo) Indiferencia: Ignorar al otro.

MANEJO DE FACTORES QUE AFECTAN LA COMUNICACIN

Virginia Satir considera algunos factores que afectan la comunicacin y que es necesario manejarlos para que la comunicacin sea eficaz. Posicin corporal: Los pensamientos, sentimientos, reacciones corporales y la conducta que resulta de las diferentes posiciones afecta tanto la comunicacin como la relacin. Para un buen manejo la persona debe estar fsicamente cmoda, reducir al mnimo las distracciones, estar vinculada con el otro y presentar una buena autoestima propia. No siempre se puede estar en la mejor posicin para tener una comunicacin clara y directa. Reacciones: Existen acontecimientos ordinarios como las interrupciones, la toma de decisin y la planeacin que a menudo presentan tensin tanto fsica como emocional y que afectan a la comunicacin, lo cual, al mismo tiempo afecta los sentimientos, pensamientos, conducta y, en ltima instancia las relaciones. Se puede diferenciar entre una situacin y lo que surge de esa situacin, lo que no se puede es eliminar son los sentimientos que le provoca a la persona, pero puede modificarse la forma en que se maneja. As entonces es recomendable manejar la forma de relacionarse, de tal manera que: - las diferencias de opinin pueden ayudar al crecimiento positivo de la relacin en vez de provocar conflictos. - la toma de decisiones puede llegar a ser una cuestin real y no simplemente una indicacin de quien tiene el poder o quin es el jefe. - las interrupciones y los cambios pueden ser una oportunidad para moverse en otra direccin. - las opciones elegidas pueden proporcionar el riesgo y la aventura que provocan nuevas experiencias y renuevan las relaciones. Es necesario estar consciente que las personas, sin darse cuenta, imponen juicios de valor y reglas en determinados sentimientos. Y estas reglas y estos valores son filtros a travs de los cuales pasa la comunicacin y se contamina. Los sentimientos entonces que son consecuencia de la tensin constituyen reacciones normales y naturales. Palabras y expresiones: El empleo del pronombre personal directo (1 y 2 persona) y algunas otras palabras puede modificar lo que se dice y aquello a lo que se responde. Ejemplo, la persona utiliza cada vez que inicia un comentario lo siguiente: para m es obvio que....., me imagino que te sientes..., me imagino lo que te disgusta...., etc.; o bien, siempre sus comentarios o preguntas son con la forma impersonal. Proyecciones, estereotipos, reglas y rumores: Las ideas preconcebidas, los prejuicios y los supuestos influyen en la relacin. Se acta de acuerdo a la percepcin, pero la percepcin a menudo

se mezcla con imgenes del pasado. Por s solo el conocimiento no es suficiente para cambiar las percepciones. Es importante reconocer mensajes y reglas internas, que impiden, distorsionan o reducen el crecimiento de relaciones que tengan sentido. l liberarse de estas ideas permite descubrir a las personas tal cual son. Formar parte de una trada: Existen deficiencias fsicas que se enfrentan cuando son tres y no dos las personas que estn discutiendo. Son necesarios ciertos ajustes para que los comentarios tengan sentido y poder utilizar el apoyo, las energas y los recursos de las tres personas. El observador es necesario que forme parte de lo que sucede en una trada, para que no se sienta excluido, no se sienta que se le discrimina y se sienta incluido, especialmente cuando su participacin no es activa. Puede parecer que un observador no tiene ninguna influencia y que no est aportando ninguna energa a la trada, por lo que es normal que ste trate y luche porque lo incluyan en la discusin. El observador an cuando puede saber que no hay intencin de excluirlo, siente que no es tomado en cuenta. Estos sentimientos es necesario manejarlos a travs del afecto, la creatividad, la cooperacin y la confianza. Tensin: Lo que se dice, la forma de decirlo y la manera en que la gente reacciona durante situaciones que provocan tensin, a menudo queda fuera de nuestra percepcin consciente. Cuando surge la tensin en una relacin, es necesario transformar estas respuestas automticas en respuestas que reconozcan que hay otras opciones disponibles. Tener opciones de respuestas es una herramienta importante cuando surge la tensin en una relacin. El sentir tensin pone en entredicho las intenciones y deseos de la gente de tener relaciones satisfactorias, y es frecuente que las reacciones de la gente se deban ms a al tensin que a los problemas de la relacin. Por lo tanto, el primer paso consiste en resolver la tensin y cada persona hace lo que sea necesario para estar cmoda. Luego puede prestar atencin a la dificultad o al problema que tiene con el otro. Otros autores hablan de habilitadores de la comunicacin eficaz. Entre ellos estn los habilitadores cognitivos y afectivos. Cognitivos Entre los cognitivos se presentan aquellos que es necesario tener presente: Explicar: Presentar una opinin y/u ofrecer informacin que ayuda a la comprensin de su propia decisin. Indagar: Intentar llegar ms all, entendiendo la posicin, haciendo preguntas y animando la elaboracin extensa de la opinin del otro. Profundizar: Reconstruir y/o agregar informacin a la explicacin del otro, centrndose en un punto mucho ms restringido para conseguir que reflexione ms all de sus posiciones. Aceptar: Reconocer las ideas del otro estando de acuerdo pblicamente, repitiendo lo que el otro dice o animndolo a continuar. Resolver problemas: Llevar ms all la discusin para orientar al grupo hacia el problema que se discute. Aclarar y recordar los trminos de la tarea, ya sea a travs de la explicacin de su propio pensamiento o moviendo al otro hacia la resolucin del problema. Modificar la propia decisin: Modificar su opinin en base a lo que su interlocutor ha expresado a causa de su propia reflexin.

Afectivo: Empatizar: Ponerse en el lugar del otro. Expresar los sentimientos, expresar el propio sentir con relacin a la situacin dada (opinin, discusin o a la persona en s misma), permitiendo a travs de sta la comunicacin en forma eficiente.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN, SEGN VIRGINIA SATIR Virginia Satir propone algunas tcnicas que permiten ejercitar la comunicacin para que sta sea eficaz. EL JUEGO DE LOS ESPEJOS El ejercicio de esta herramienta brinda la oportunidad de aprender a recibir una retroalimentacin que no conlleve crtica cuando se pide informacin. Tambin permite explorar las diversas formas en que se envan y se reciben los mensajes. Cualquier discusin que acaba en claro que s y claro que no se transforma slo es en acusaciones y defensa. Las preguntas se vuelven una culpabilizacin o una crtica, en vez de peticiones de aclaracin o de informacin. De esta manera resulta imposible compartir ideas, lo que con toda seguridad lastima la relacin. Este tipo de dilogo ocurre generalmente cuando el mensaje que una persona pretende dar o no se expresa completamente, o la persona que escucha no lo percibe. Ambas necesitan una forma que les permita verificar si lo que se dijo est de acuerdo con lo que se quera decir y lo que se escuch es lo que se pretenda que se escuchara. El objetivo no es estar de acuerdo con lo que se dijo, sino aclarar y comprender. Slo entonces puede haber un dilogo con sentido. Esta herramienta permite tambin ahondar en un tema sin que surjan reacciones negativas como por ejemplo qu quisiste decir con eso? o por qu quisiste dijiste eso?; y el que escucha puede participar activamente en el intercambio, planteando preguntas e ideas para ampliar el alcance del tema. Esto permite contar con mayor informacin para poder llevar a cabo un dilogo racional. Esto significa que existe un verdadero inters en lo que dice el interlocutor. Entre las aplicaciones prcticas de esta tcnica es importante mencionar su utilidad en la verificacin de la informacin de una manera no agresiva, no amenazante y s creativa; tambin clara, directa y especfica. Descripcin: Esta tcnica se trabaja de a dos personas. Una escucha lo que la otra dice e imita exactamente en gestos, palabras, ritmo, posicin corporal y expresin. Luego ambas analizan si estuvo bien la imitacin, si lo que se dijo fue lo mismo que se oy y si se vio lo que se hizo con el cuerpo. Se contina revisando hasta que ambas coinciden de que se escuch exactamente lo que se dijo. Luego esta misma pareja, aquella que expres una oracin anteriormente ahora dice una oracin sobre algo que considera verdadero y la otra responde verbalmente ante esa frase sin estar de acuerdo, ni en desacuerdo, simplemente trata de comprender por lo menos tres sentidos posibles de dicha oracin. La forma en que una escoge tres sentidos est estructurada. Empieza con quieres decir que...? y a continuacin completa con sus propias ideas de lo que la otra quiso decir. A lo que slo puede responder de tres maneras: s, no y en parte. Enseguida, la que hizo una pregunta hace un comentario. Las respuestas son iguales a las de la anterior y responde de las mismas tres maneras. Despus de obtener tres respuestas afirmativas, los miembros de la pareja intercambian papeles. Por ltimo, la que hizo el comentario dice un refrn. La otra persona trata de encontrarle al menos tres sentidos haciendo preguntas que nuevamente comienzan conquieres decir que......?. Despus de obtener tres respuestas afirmativas, los miembros de la pareja intercambian papeles. Luego de terminado el ejercicio, se hace una discusin grupal para comentar las experiencias.

PARA ACTIVAR UNA INTERACCIN Para ayudar a las personas a ser ms coherentes en sus formas de comunicarse, es necesario entender que existen mltiples niveles de interaccin, sean o no evidentes. Con este ejercicio se vive la complejidad de factores que estn presentes cada vez que dos personas se renen e interactan. Se demuestra tambin que pueden surgir dificultades por el simple hecho de que en todas las interacciones quedan ideas sin expresarse, no porque la gente quiera ocultar algo, sino porque es literalmente imposible incluir todo en cada frase que se dice. Este ejercicio permite aclarar y resolver los dilemas de la comunicacin. Descripcin: Para que sea una demostracin vivencial se requieren al menos ocho personas para que puedan analizar los niveles de comunicacin entre personas que interactan de manera verbal, no verbal y conductual. A estos niveles Virginia Satir le llam los ingredientes de una interaccin. Estos niveles de comunicacin son: - Manifestacin: Participante A hace un comentario. Participante B, no responde. - Nivel de insumo sensorial: Otro participante(n3) representa el insumo sensorial de B, pone en palabras todo lo que ve, las expresiones de A, sus movimientos o sus gestos, sus posiciones corporales; adems lo que oye, las palabras, el tono y la entonacin de la voz. Este participante informa de todo lo que le llega a travs de los cinco sentidos. - Nivel de explicacin: Otro participante(N4) representa el nivel de explicacin de B, lo que significa informar de sus pensamientos, entendimientos, explicaciones, imgenes e interpretaciones de lo que A dijo. - Nivel de sentimientos: Otro participante(N5), representa los sentimientos de B, habla de lo que sinti despus de escuchar a las personas de los dos niveles anteriores. - Nivel de sentimientos respecto de los sentimientos: Otro participante(N6) expresa los sentimientos respecto de lo que dijo el participante anterior. Ejemplo, dijiste que sentas curiosidad, a m no me parece bien sentir curiosidad. - Nivel de resolucin: Otro participante(N7)enumera las reglas de supervivencia para reaccionar ante todos los sentimientos y percepciones previos y para manejarlos. Se puede preguntar sobre las antiguas reglas y mensajes de supervivencia que son la base para juzgar los sentimientos Ejemplo, para m la regla familiar era no ser curioso porque la curiosidad es descortesa y a nadie le agrada un entrometido - Nivel de comentario: Otro participante(N8) resume las reglas de B respecto de lo que puede decir, con relacin a las respuestas anteriores. - Ahora, B responde a A, y basa su respuesta en la informacin anterior. Al final se hace algn comentario. TERMMETRO. Esta tcnica permite de manera prctica hacer que una familia se concentre en las condiciones actuales: el qu, quin, cundo, dnde, y cmo de la vida de sus miembros. Brinda la ocasin y el lugar para intercambiar informacin esencial, de tal manera que cada persona puede concentrarse verdaderamente en lo que ha ocurrido y va a ocurrir en la familia. Es muy importante permitir que este ejercicio se desarrolle en un ambiente de creatividad, buscando respuestas en vez de culpar a alguien. Las quejas y preocupaciones normales se acompaan de recomendaciones para posibles soluciones. Descripcin: La familia responde a las preguntas sobre qu es lo que necesita, le preocupa o quiere de los otros miembros. Esta tcnica permite que todos expresen u obtengan cualquier informacin que necesiten. Las preguntas deben responder a las siguientes temticas: - Informacin: Alguien tiene dudas o necesita alguna informacin? Alguien tiene informacin que la familia podra necesitar?