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Diagnsticos
Factor de forma ultrapequeo Dell OptiPlex 780: Manual de servicio
Dell Diagnostics Cdigos de los indicadores luminosos del botn de encendido Cdigos de sonido Indicadores luminosos de diagnstico

Dell Diagnostics
Cundo debe utilizarse Dell Diagnostics
Se recomienda imprimir estos procedimientos antes de empezar. NOTA: El software Dell Diagnostics slo funciona en equipos Dell. NOTA: El soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y puede no incluirse con su equipo. Entre en la configuracin del sistema (consulte Acceso al programa de configuracin del sistema), revise la configuracin del equipo y asegrese de que el dispositivo que desea probar aparece en el programa de configuracin del sistema y est activo. Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro


1. Encienda (o reinicie) el equipo. 2. Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente. NOTA: Si aparece un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna particin de utilidades de diagnstico, ejecute Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). Si no pulsa esa tecla inmediatamente, aparecer el logotipo del sistema operativo; espere hasta que aparezca el escritorio de Microsoft Windows. Despus apague el equipo y vuelva a intentarlo. 3. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Boot to Utility Partition (Iniciar desde la particin de utilidades) y pulse <Entrar>. 4. Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Men principal) de Dell Diagnostics, seleccione la prueba que desee ejecutar.

Inicio de Dell Diagnostics desde el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)
1. Inserte el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades). 2. Apague y reinicie el equipo. Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente. Si tarda demasiado y aparece el logotipo de Windows, espere hasta que se muestre el escritorio de Windows. Despus apague el equipo y vuelva a intentarlo. NOTA: Los pasos siguientes modifican la secuencia de inicio una nica vez. En el siguiente inicio, el ordenador se iniciar con los dispositivos especificados en el programa de configuracin del sistema. 3. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, resalte Onboard or USB CD-ROM Drive (Unidad de CD-ROM USB o integrada) y pulse <Entrar>. 4. Seleccione la opcin Boot from CD-ROM (Iniciar desde el CD-ROM) en el men que aparece y pulse <Entrar>. 5. Introduzca 1 para abrir el men y pulse <Entrar> para continuar. 6. Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar Dell Diagnostics de 32 bits) en la lista numerada. Si aparecen varias versiones, seleccione la versin apropiada para su equipo. 7. Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Men principal) seleccione la prueba que desee ejecutar.

Men principal de Dell Diagnostics


1. Cuando se haya cargado Dell Diagnostics y se muestre la pantalla Main Menu (Men principal), haga clic en el botn correspondiente a la opcin que desee. Opcin Funcin

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Express Test (Prueba Realiza una comprobacin rpida de los dispositivos. Esta prueba suele durar entre 10 y 20 rpida) minutos, y no requiere la intervencin del usuario. Ejecute primero una Express Test (Prueba rpida) para aumentar las posibilidades de identificar el problema rpidamente. Extended Test (Prueba extendida) Custom Test (Prueba personalizada) Symptom Tree (rbol de sntomas) Realiza una comprobacin exhaustiva de los dispositivos. Esta prueba suele durar una hora o ms, y requiere que el usuario responda a preguntas peridicamente. Comprueba un dispositivo especfico. Es posible personalizar las pruebas que se van a ejecutar. Muestra una lista de los sntomas ms comunes encontrados y permite seleccionar una prueba en funcin del sntoma del problema que ha surgido.

2. Si se detecta un problema durante una prueba, aparece un mensaje con el cdigo de error y una descripcin del problema. Anote el cdigo de error y la descripcin del problema y siga las instrucciones que se muestran en la pantalla. 3. Si ejecuta una prueba mediante la opcin Custom Test (Prueba personalizada) o Symptom Tree (rbol de sntomas), seleccione la ficha correspondiente indicada en la tabla siguiente para obtener ms informacin. Ficha Results (Resultado) Errors (Errores) Help (Ayuda) Configuration (Configuracin) Funcin Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas. Muestra las condiciones de error encontradas, los cdigos de error y la descripcin del problema. Describe la prueba y puede indicar los requisitos para ejecutarla. Muestra la configuracin de hardware del dispositivo seleccionado. Dell Diagnostics obtiene informacin de configuracin de todos los dispositivos a partir del programa de configuracin del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestra dicha informacin en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla. la lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el ordenador o de todos los dispositivos conectados al equipo. Parameters (Parmetros) Permite personalizar la prueba cambiando su configuracin.

4. Cuando finalicen las pruebas, si est ejecutando Dell Diagnostics desde el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades), extrigalo. 5. Cierre la pantalla de prueba para volver a la pantalla Main Menu (Men principal). Para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el ordenador, cierre la pantalla Main Menu (Men principal).

Cdigos de los indicadores luminosos del botn de encendido


Si bien los indicadores luminosos de diagnstico ofrecen mucha ms informacin sobre el estado del sistema, su ordenador tambin admite los estados del indicador luminoso de alimentacin de legado. En la tabla siguiente se muestran estos estados del indicador luminoso. Estado del indicador luminoso de alimentacin Apagado La alimentacin est desconectada y el indicador luminoso est apagado. Estado inicial del indicador luminoso durante el encendido. Indica que el sistema recibe alimentacin, pero la seal POWER_GOOD an no est activa. Si el indicador luminoso de la unidad de disco duro est apagado, es probable que se deba sustituir la fuente de alimentacin. Si el indicador luminoso de la unidad de disco duro est encendido, es probable que un regulador integrado o un VRM haya fallado. Consulte los indicadores luminosos de diagnstico para obtener ms informacin. Segundo estado del indicador luminoso durante el encendido. Indica que la seal POWER_GOOD est activa y que es probable que la fuente de alimentacin funcione correctamente. Compruebe los indicadores luminosos de diagnstico para obtener ms informacin.

Descripcin

Luz mbar parpadeante

Luz mbar fija

Luz verde parpadeante El sistema se encuentra en un estado de bajo consumo (S1 o S3). Compruebe los indicadores luminosos de diagnstico para determinar en qu estado se encuentra el sistema. Luz verde fija El sistema se encuentra en el estado S0, que es el estado de consumo normal de una mquina en funcionamiento. El BIOS pondr el indicador luminoso en este estado para indicar que ha comenzado a capturar cdigos de operacin de captura.

Cdigos de sonido
Si el monitor no puede mostrar mensajes de error durante la POST, es posible que el ordenador emita una serie de sonidos que identifiquen el problema o que le ayuden a identificar un componente o conjunto defectuoso. En la tabla siguiente se enumeran los cdigos de sonido que pueden generarse durante la POST. La mayora de los cdigos de sonido alertan de un error grave que impide que el ordenador complete la rutina de inicio mientras no se corrija la condicin indicada. Cdigo 1-1-2 1-1-3 1-1-4 1-2-1 1-2-2 1-2-3 Causa Fallo en un registro del microprocesador Error de lectura/escritura de la NVRAM Fallo en la suma de comprobacin del BIOS en ROM Error del temporizador de intervalos programable Fallo en la inicializacin de DMA Fallo de lectura /escritura en el registro de pginas del sistema de DMA

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Error de la prueba de la memoria de vdeo

1-3-1 a 2-4-4 La memoria no se est utilizando o identificando adecuadamente 3-1-1 3-1-2 3-1-3 3-1-4 3-2-2 3-2-4 3-3-1 3-3-2 3-3-4 3-4-1 3-4-2 3-4-3 4-2-1 4-2-2 4-2-3 4-2-4 4-3-1 4-3-3 4-3-4 4-4-1 4-4-2 4-4-3 4-4-4 Fallo en el registro DMA esclavo Fallo en el registro del DMA maestro Fallo en el registro maestro de enmascaramiento de interrupciones Fallo en el registro esclavo de enmascaramiento de interrupciones Fallo en la carga del vector de interrupciones Error de la prueba de la controladora del teclado Prdida de alimentacin para la NVRAM Configuracin de la NVRAM no vlida Error de la prueba de la memoria de vdeo Fallo de inicio de la pantalla Fallo en el retrazo de la pantalla Fallo de bsqueda de ROM de vdeo No hay impulsos del temporizador Error de apagado Error en la puerta A20 Interrupcin inesperada en modo protegido Fallo de memoria por encima de la direccin 0FFFFh Fallo en el contador del chip del temporizador 2 El reloj de hora se ha detenido Fallo en la prueba de un puerto serie o paralelo Fall la descompresin de los datos hacia la memoria duplicada Fallo en la prueba del coprocesador matemtico Error de la prueba de la cach

Indicadores luminosos de diagnstico


Para ayudarle a solucionar un problema, el ordenador dispone de cuatro indicadores luminosos marcados como 1, 2, 3 y 4 en el panel frontal. Si el equipo se inicia correctamente, los indicadores luminosos parpadean antes de apagarse. Si el equipo presenta anomalas, la secuencia de los indicadores luminosos ayuda a identificar el problema. NOTA: Una vez finalizada la POST, los cuatro indicadores luminosos se apagan antes de que se inicie el sistema operativo. Patrn de luces Descripcin del problema El equipo se encuentra en una condicin de apagado normal o se ha producido un posible error previo al BIOS. Los indicadores de diagnstico no permanecen encendidos despus de que el equipo se inicie correctamente en el sistema operativo. Se ha producido un posible fallo en el procesador. Se han detectado los mdulos de memoria, pero se ha producido un error de memoria. Vuelva a colocar el procesador (consulte la informacin del procesador correspondiente al equipo). Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Si hay dos o ms mdulos de memoria instalados, extrigalos, vuelva a instalar uno de los mdulos y reinicie el equipo. Si el equipo se inicia con normalidad, contine instalando los mdulos de memoria adicional (uno por uno) hasta que haya identificado un mdulo defectuoso o reinstalado todos los mdulos sin errores. Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instlela en el ordenador. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Vuelva a colocar las tarjetas grficas que tena instaladas. Si es posible, instale una tarjeta grfica que funcione en el equipo. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Vuelva a colocar todos los cables de alimentacin y de datos. Solucin recomendada Conecte el equipo a un enchufe elctrico que funcione. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell.

Se ha producido un posible fallo de la tarjeta de grficos.

Se ha producido un posible error en la unidad de disquete o de disco duro. Se ha producido un posible error en la pantalla USB. No se detectan mdulos de memoria.

Vuelva a instalar todos los dispositivos USB y compruebe las conexiones de los cables. Si hay dos o ms mdulos de memoria instalados, extrigalos, vuelva a instalar uno de los mdulos y reinicie el equipo. Si el equipo se inicia con normalidad, contine instalando los mdulos de memoria adicional (uno por uno) hasta que haya identificado un mdulo defectuoso o reinstalado todos los mdulos sin errores. Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instlela en el ordenador. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Asegrese de que no existen requisitos especiales para la colocacin del conector o del mdulo de memoria. Asegrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo (consulte el apartado "Especificaciones" de su equipo). Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Determine si existe algn conflicto extrayendo una tarjeta

Se detectan mdulos de memoria, pero se ha producido un error de configuracin o de compatibilidad de memoria. Se ha producido un posible

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error en la tarjeta de expansin.

de expansin (no una tarjeta grfica) y reiniciando el ordenador. Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que ha extrado, extraiga otra tarjeta y reinicie el equipo. Repita este proceso para cada tarjeta de expansin instalada. Si el equipo se inicia correctamente, compruebe si hay conflictos de recursos relacionados con la ltima tarjeta extrada del equipo. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell. Compruebe que todos los cables de unidades de disco duro y unidades pticas estn conectados correctamente a la placa base. Si aparece un mensaje de error que indica que hay un problema en un dispositivo (por ejemplo, la unidad de disquete o la unidad de disco duro), compruebe el dispositivo para verificar que funciona correctamente. Si el sistema operativo est intentando iniciarse desde un dispositivo (por ejemplo, la unidad de disquete o la unidad ptica), abra el programa de configuracin del sistema para comprobar que la secuencia de inicio sea la correcta para los dispositivos instalados en el equipo. Si el problema persiste, pngase en contacto con Dell.

Se ha producido un error de otro tipo.

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