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ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS

ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS

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ANALISIS DE LOS STAKEHOLDERS
Los stakeholders son todos aquellos individuos cuyos objetivos dependen de lo que haga laorganización y de los que a su vez depende la organización.Michael, Agle y Wood (1997) reúnen las siguientes definiciones de stakeholder en relación a lasreclamaciones de sus intereses particulares en las actuaciones de la organización:
-
“Aquellos que tienen un interés o reclamación sobre la organización” (Evans y Freeman,1988).
-
“Aquellos grupos a los que la organización es responsable” (Alkhafaji, 1989).
-
“Aquellos que defienden que tienen una o más clases de intereses”… “alcanzando uninterés debido a la posesión de un derecho (legal o moral) o un título legal originado por lapropiedad o demanda sobre la organización” (Carrol, 1989).
-
“Constituyentes que tienen una reclamación legítima en la organización… establecida por la existencia de una relación de intercambio, los cuales suministran a la organizaciónrecursos críticos (aportaciones) y en los intercambios cada uno desea sus expectativaspara estar satisfecho (como un incentivo)” (Hill y Jones, 1992).
-
“Aquellos para los que la organización es significativamente responsable sobre subienestar, o mantienen una reclamación legal o moral en la organización” (Langtry, 1994).
-
“Aquellos que tienen, reclaman, o poseen, derechos o intereses en una organización y ensus actividades” (Clarkson, 1995).
El poder de los stakeholders
Debido a la creciente influencia que están ejerciendo hoy en día los stakeholders, al controlar recursos críticos para la organización, es de interés para ésta, identificar las estrategias másadecuadas a adoptar con cada uno de ellos para aproximarse a sus expectativas. De este modo,se intenta por todos los medios encontrar una actitud por parte de la organización que seaadecuada a cada grupo de stakeholders y que, además, sea coherente con el propósito de laorganización, para intentar lograr un compromiso de los stakeholders con la organización para unperiodo considerable de tiempo.En concreto, es necesario diferenciar por una parte, el poder de las personas o grupos, que sederiva de su posición en la organización y a través de los mecanismos formales de gobiernocorporativo y, por otra, el poder que poseen por otros medios. En lo que respecta al análisisestratégico,
el poder define el grado en el que los individuos o grupos son capaces depersuadir, inducir o ejercer una presión coercitiva sobre otros, para que estos emprendandeterminadas acciones. Es el mecanismo mediante el cual un conjunto de expectativasdominará el desarrollo estratégico o intentará lograr el compromiso de otros
.La figura siguiente muestra diferentes fuentes de poder, tanto de los stakeholders internos comoexternos, y puede utilizarse como una lista de comprobación para verificar la valoración del poder de cada stakeholder y su capacidad para influir en el desarrollo estratégico de una organización.Asimismo, es de utilidad tener en cuenta una serie de indicadores de poder que demuestrancómo los stakeholders han explotado alguna de las fuentes de poder.
 
Fuentes e indicadores de poder 
Dentro de la organizaciónStakeholders externosFuentes depoder - Jerarquía- Influencia- Control de recursos estratégicos- Posesión de conocimientos yhabilidades- Control del entorno- Implicación en la implantación dela estrategia- Control de recursosestratégicos- Implicación en laimplantación de la estrategia- Posesión de conocimientos- Vínculos externosIndicadoresde poder - Estatus- Derecho a los recursos- Representación- Símbolos- Estatus- Dependencia de losrecursos- Negociación de acuerdos- SímbolosFuente: Johnson y Scholes (2001)
De este modo, se refleja la necesidad de conocer, entender y encontrar las necesidades de losstakeholders clave en el flujo de la estrategia, los valores y la estructura de la organización. Aúnasí, hemos de tener en cuenta que, la valoración del poder de cada uno de los stakeholders debehacerse en relación con la estrategia particular que se esté considerando.A continuación presentamos un ejemplo de la matriz interés/poder en la que se clasificandistintos stakeholders en función de su poder y el grado de interés que pueden mostrar en lasestrategias de una organización cooperativa. La matriz nos ayuda a establecer la relación que laorganización debe tener con cada grupo de stakeholders, convirtiéndose así en una herramientaanalítica, tanto para valorar la facilidad o dificultad política de aplicar determinadas estrategias,como para planificar la dimensión política de un cambio estratégico.
Ejemplo de mapa de stakeholders: matriz interés/poder 
Nivel de interés
BajoAlto
Poder 
BajoAGobiernoAsociac. EmpresarialesBComunidadAltoCTrabajadoresProveedoresDSociosClientesFuente: Adaptación de Johnson y Scholes (2001)
Sen la matriz es evidente que la aceptabilidad de las estrategias para cada grupo delsegmento D, debe ser una de las principales cuestiones a tener en cuenta cuando se formulan yvaloran nuevas estrategias. Hay que resaltar el hecho de que al ser tomadas las decisiones enasamblea general favorece la aceptabilidad de las mismas, debido a que todos los miembros dela organización, es decir los socios, han participado en su elaboración, suponiendo esto ladefensa de los intereses de este stakeholder.Por otra parte, una de las relaciones más difíciles de planificar es con los stakeholders delsegmento C, aunque estos suelen ser relativamente pasivos, se puede llegar a una situacióncrítica si se subestima su grado de interés, dando lugar al paso de éstos al segmento D yobstaculizando la adopción de nuevas estrategias. De este modo, se puede considerar que esparte de la responsabilidad de los directivos de la organización establecer cuál es el nivel exactode interés que muestran los stakeholders más poderosos dentro del segmento C.

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