Curso de Comrcio Eletrnico

Loja Virtual de Sucesso Profissionais de E-commerce e Marketing Digital

Varejo Online no Brasil

Fonte: e-bit

Descentralizao
A fora do long tail comea a aparecer no Brasil Profissionalizao dos pequenos Confiana dos econsumidores Especializao / verticalizao

Introduo
Todo ms centenas de novas lojas virtuais entram no ar Todo ms outras centenas de lojas virtuais saem do ar Por que? Barreira de entrada pequena (custo baixo) Desinformao

Introduo
O problema: falta de conhecimento do mercado, principalmente princpios bsicos de comrcio eletrnico, logstica, controle de estoques e marketing online, o marketing na Internet. Alm disso, o comportamento do consumidor na Internet muito diferente do comportamento do consumidor no mundo fsico

Bate-papo de Comrcio Eletrnico

Evoluo, oportunidades e tendncias

Em um ano de crise...

...as lojas virtuais no Brasil faturaram R$ 10,6 bilhes atingindo um crescimento de 30% em relao a 2008

2008 versus 2009

2008 Faturamento E-consumidores Tquete mdio Satisfao 2009 Evoluo +30% +33% +2% +1,5%

R$ 8,2 bilhes R$ 10,6 bilhes 13,2 milhes R$ 328,00 85% 17,6 milhes R$ 335,00 86,5%

2008 versus 2009

Como explicar essa evoluo?

Principais Fatores Novas lojas virtuais Condies de pagamento Aumento da confiana do consumidor Incluso social Barateamento da banda larga Aumento da classe C na web Etc.

Consumidores

Somente 9% da populao do Brasil j comprou online.

A classe C na Internet
A loja de departamentos Leader, inaugura, no prximo dia 10, o seu portal de vendas focado em consumidores da classe C. 44 lojas fsicas; 12 milhes de clientes; Investiram R$ 20 milhes no canal de comrcio eletrnico; Expectativa que as vendas online representem 30% do total do grupo (em 5 anos).

Previses para 2010

Faturamento E-consumidores

R$ 13,6 bilhes (+30%)

23 milhes (+35%)

Brasil versus EUA

Brasil (US$ bilhes) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 4,7 6,1 7,8 10,1 13,1 17,1 EUA (US$ bilhes) 132,4 131,4 141,3 157,6 173,3 189,3 Diferena 28x 22x 18x 16x 13x 11x

Cotao do dlar utilizada de R$ 1,75; Estimativas 2011, 2012 e 2013 para o Brasil utilizando 30% de crescimento anual. Todos os dados dos EUA foram divulgados pelo eMarketers.com

Por que ter uma loja virtual?

Loja Virtual Baixo custo de funcionamento aberta 8.760 horas no ano nacional No existe barganha, mas existem comparadores de preo Tquete mdio de R$ 334,00 Loja Fsica Mdio/Alto custo de funcionamento (depende da localizao) aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano regional Cliente tem poder de barganha cultura nacional Tquete mdio de R$ 50,00

O negcio virtual mais barato?

"A idia de que o negcio virtual mais barato, NO precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado um dos principais fatores do fracasso. Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.com.br, loja virtual de cama, mesa e banho.

Os pilares o comrcio eletrnico

Mas isso no vai funcionar se no tivermos um BOM PLANEJAMENTO!

O vendedor e a loja virtual

Loja Fsica Loja Virtual

A plataforma deve ser adequada ao seu negcio. (produto, pblico-alvo, verba, faturamento estimado, concorrentes, ...)

Posso ajudar?

Design (AI) + Tecnologia de Busca

Logstica e atendimento ao cliente

Logstica armazenagem, pick-n-pack e entrega Errar possvel. Atendimento ao cliente suporte a venda e ps-venda Entre em contato com o cliente antes que ele entre em contato com voc.
Com o crescimento do nmero de lojas virtuais e das ofertas estes sero grandes diferenciais competitivos em um futuro prximo.

A importncia do planejamento

E-Commerce
O que o e-Commerce?
Compra e venda por meio da internet Soluo que permite minimizar custos com reduo de transaes e processos
Os negcios de compra e venda de produtos e servios podem ser totalmente acessveis pela internet

Introduo ao E-Commerce / Conceitos Bsicos

Com a globalizao da internet, as empresas podem alcanar novos mercados pelo mundo

E-Commerce
Vantagens do e-Commerce
No precisa de espao fsico Lojas funcionam 24 horas por dia Custos burocrticos e administrativos so baixos em relao a lojas reais Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor Pode funcionar como extenso do comrcio real No precisa de vendedores Pesquisa de preo sem sair de

Introduo ao E-Commerce / Conceitos Bsicos

m: al vantage Princip ia concorrnc r to c pode se Vo ma e quanto u eficient e grande red

E-Commerce
Desvantagens do e-Commerce
Produto no est disponvel na hora da compra No possvel tocar ou sentir o produto antes de fechar a compra Totalmente dependente da internet Sujeito a ataques hackers

Introduo ao E-Commerce / Conceitos Bsicos

E-Commerce
O que preciso para ser bem sucedido no e-Commerce?
Escolher corretamente o ramo Fazer um bom planejamento Construir ou adquirir um site ideal Saber estimular os visitantes

Introduo ao E-Commerce / Conceitos Bsicos

E-Commerce
Introduo ao E-Commerce / Modelos de Comrcio Eletrnico
Modelo Business to Consumer (B2C) Tem como objetivo a venda direta de produtos ou servios ao consumidor final Ex.: Livrarias virtuais, venda de passagens, servios bancrios, etc Modelo Business to Business (B2B) Transaes de comrcio entre empresas Ex.: venda material de escritrio para empresas ou a compra de insumos para a produo de bens Business to Government (B2G) Transaes entre rgos do governo e empresas privadas Inclui compras, contrataes de servios e licitaes Ex.: Comprasnet

E-Commerce
Introduo ao E-Commerce / Modelos de Comrcio Eletrnico Modelo Consumer-to-Business (C2B) modelo de negcio em que os consumidores oferecem as empresas produtos e servios Modelo Consumer-to-Consumer (C2C) o comrcio entre consumidores Ex.: sites de leilo como o Ebay ou classificados

E-Commerce
Introduo ao E-Commerce / Pagamento atravs da Internet

Boleto bancrio Cartes de Crdito Transferncia Eletrnica de Fundos TEF Terceirizar os meios de pagamento

Inovao Realidade Aumentada

Cases My.IKEA http://www.youtube.com/watch?v=OjavjTvzIMw Rayban Virtual Mirror http://www.youtube.com/watch?v=Ag7H4YScqZs Fashionista http://www.youtube.com/watch?v=E1T0egGgc5E