1 04/28/12

2 04/28/12

Definisi
Crosby Deming Feigenbaum Juran

3 04/28/12

Crosby
Memenuhi

kehendak pelanggan. Melakukan kerja betul pada tindakan kali pertama. Kos kualiti adalah penunjuk prestasi.

4 04/28/12

Deming
Reka

bentuk, kepatuhan serta fungsi jualan dan perkhidmatan.

5 04/28/12

Feigenbaum
Cara

menguruskan perniagaan. Peningkatan kualiti dapat dilaksanakan dengan berkesan melalui penglibatan keseluruhan kakitangan dalam organisasi. Kualiti berhubung kait dengan kos kualiti.
Kos

pencegahan. Kos penilaian. Kos kegagalan.

6 04/28/12

Juran
Kesesuaian

penggunaan. Kos kualiti digunakan sebagai kaedah untuk menentukan peningkatan kualiti dalam organisasi.

7 04/28/12

Terminologi
Merupakan

keseluruhan ciri-ciri dan sifatsifat sesuatu produk atau perkhidmatan yang dapat memenuhi kehendak yang dinyatakan atau tersirat.

8 04/28/12

Umumnya kualiti merangkumi

Mengetahui

kehendak pelanggan. Merekabentuk untuk memenuhi kehendak pelanggan. Kesesuaian kelengkapan dan peralatan. Arahan yang jelas dan tepat. Ketepatan penghantaran. Pengeluaran bebas silap. Perkhidmatan sokongan yang berkesan. Maklum balas untuk peningkatan.
9 04/28/12

Evolusi pengurusan kualiti

Pemeriksaan

kualiti Kawalan kualiti Jaminan kualiti Pengurusan kualiti menyeluruh

10 04/28/12

Pemeriksaan kualiti
Aktiviti

pengukuran, pengujian perbandingan sifat-sifat produk perkhidmatan.

dan atau

11 04/28/12

Kawalan kualiti
Teknik

operasi dan aktiviti yang digunakan untuk memenuhi keperluan kualiti.

12 04/28/12

Jaminan kualiti
Keseluruhan

perancangan dan tindakan yang sistematik bagi memberi keyakinan bahawa produk atau perkhidmatan menepati keperluan kualiti.

13 04/28/12

Pengurusan kualiti menyeluruh

Falsafah

pengurusan kualiti bagi memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan, ke arah melahirkan budaya organisasi yang cemerlang. Sebagai proses transformasi budaya yang mana ciri-ciri budaya yang sedia ada akan diubahsuai, ditukar atau diperkukuhkan.

14 04/28/12

Pengurusan kualiti menyeluruh

Pengurusan

pengurusan:

kualiti menyeluruh mempunyai tujuh prinsip

Sokongan pihak pengurusan atasan. Mengadakan perancangan strategik kualiti. Mengutamakan pelanggan. Memberi latihan dan pengiktirafan. Mengukuhkan semangat berpasukan. Mengadakan pengukuran prestasi. Menekankan kepastian kualiti.
15 04/28/12

Prinsip pengurusan kualiti

Pelanggan

memainkan peranan yang penting dalam penentuan kualiti. Pelanggan menjadi penilai kepada kewujudan ciri-ciri atau sifat-sifat sesuatu produk atau perkhidmatan.

16 04/28/12

Ciri-ciri pengurusan kualiti menyeluruh berbanding dengan ISO 9000:2000

Ciri-ciri pengurusan kualiti menyeluruh Tumpuan pelanggan (luaran dan dalaman) Obsesi kualiti Pendekatan saintifik dalam penyelesaian masalah Komitmen jangka panjang Semagat kerja berpasukan Proses berterusan dan peningkatan produk Pendidikan dan latihan intensif Kebebasan melalui kawalan Kesatuan kebergunaan Penglibatan pekerja dan pengupayaan ISO 9000:2000 Separa Separa TQM
17 04/28/12

Ciri-ciri produk berkualiti:

Ketahanan. Ekonomik. Estetik. Kefungsian. Keselamatan. Mudah diperolehi. Jaminan perkhidmatan. Rangkaian perkhidmatan. Kebolehpercayaan. Mesra pengguna.

Bermaklumat. Kos yang berpatutan. Mempunyai nilai pasaran. Mudah difahami. Dilindungi undangundang. Reka bentuk berorientasi rentasan masa. Kawalan pengeluaran. Berdaftar dengan badan piawai.
18 04/28/12

Ciri-ciri perkhidmatan berkualiti:

Keselesaan. Kesopanan. Ketepatan masa. Ketepatan fakta Kecepatan. Kemesraan. Bertimbang rasa. Informatif. Mudah dihubungi. Mudah ditemui. Cekap.

Kesediaan membantu. Berintegriti. Kebersihan. Dinamik. Inovatif. Fleksibel. Praktikal. Bertindak balas terhadap kehendak pelanggan. Orientasi layanan. Proaktif.
19 04/28/12

MS ISO 9000:2000 dalam perkhidmatan awam

Bermula

dengan MS ISO 9000 : 1994 sejak tahun 1996. PKPA Bil.2 tahun 1996 Garis panduan bagi melaksanakan MS ISO 9000 dalam perkhidmatan awam, bertarikh 11 Julai 1996.

20 04/28/12

MS ISO 9000:2000 dalam perkhidmatan awam

Tujuan

Atas hasrat untuk mempertingkatkan keberkesanan dan kecekapan agensi-agensi kerajaan dalam membekalkan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan.

21 04/28/12

International Organisation For Standardization dan ISO 9000:2000

Badan

yang menggabungkan organisasi-organisasi pengiktiraf daripada seluruh dunia (termasuk SIRIM). ISO 9000 merupakan satu set piawai antarabangsa yang digunakan bagi mewujudkan sistem pengurusan kualiti dalam sesebuah organisasi. Mengapa ISO tidak IOS?

22 04/28/12

International Organisation For Standardization dan ISO 9000:2000

ISO

bersumberkan daripada bahasa Greek, iaitu ISOS, bermakna sama (equal):

isometric (persamaan pengukuran atau dimensi/of equal measure or dimensions). isonomy (persamaan undang-undang atau manusia tertakluk kepada undang-undang/equality of laws, or of people before the law).

23 04/28/12

APA PERLUNYA PEMPIAWAIAN ANTARABANGSA?

Kemajuan

dalam liberalisasi perdagangan antarabangsa. Kedudukan saling bergantungan antara sektor. Jaringan sistem komunikasi antarabangsa. Pempiawaian global ke arah kemunculan teknologi. Perangsang pembangunan negara. Memperhebatkan perdagangan, pemindahan dan pertukaran teknologi.
24 04/28/12

SEJARAH RINGKAS ISO 9000

Konsep

penilaian sistem kualiti telah bermula sewaktu Perang Dunia Kedua. Kesukaran pihak tentera British untuk membeli bahan-bahan letupan di bawah Ordinan Letupan.

25 04/28/12

TIMBUL KESUKARAN BERPUNCA:

Kegagalan

dalam mendapatkan maklum balas pada kadar yang segera dan berkesan. Kegagalan pihak tentera menghantar produk dengan berkesan dalam kerangka rantaian komunikasi kualiti. Tekanan terhadap penukaran pengeluaran domestik kepada pengeluaran ketenteraan, menghasilkan begitu ramai jumlah pekerja yang tidak berkemahiran.
26 04/28/12

PENYELESAIAN
Pihak

agensi tentera British telah membentuk siri-siri perwatakan produk bagi membolehkan syarikat-syarikat menyediakan produk secara tekal berkualiti tinggi.

27 04/28/12

SIRI-SIRI PIAWAI
AQAP

(Allied Quality Assurance Publication) dibangunkan bersama dengan beberapa buah negara NATO. AQAP kemudian diadaptasi oleh Kementerian Pertahanan United Kingdom sebagai siri DEF 05-21 dengan menerbitkan BS 4891 sebagai jaminan kualiti untuk kegunaan awam.
28 04/28/12

KEPELBAGAIAN PIAWAI MENDORONG

1977

laporan Warner telah disediakan. 1979 terbina BS 5750 di United Kingdom. 1979 British Standard Institution mencadangkan kepada International Organisation for Standardization pembentukan Jawatankuasa Teknikal bagi menyediakan piawai antarabangsa Terbentuk ISO/TC 176 asas kepada pembentukan siri ISO 9000 dan diterbitkan buat pertama kali pada tahun 1987.
29 04/28/12

Matlamat dan visi ISO 9000:2000

kualiti moden dengan proses serta aktiviti-aktiviti organisasi, melibatkan penonjolan peningkatan berterusan dan pencapaian kepuasan pengguna.
Untuk menghubungkan pengurusan

30 04/28/12

STRUKTUR SIRI ISO 9000:2000

ISO

9000 Asas dan perbendaharaan kata kualiti. ISO 9001 Sistem pengurusan kualiti (Keperluan). ISO 9004 Sistem pengurusan kualiti (Garis panduan untuk kemajuan pelaksanaan).

31 04/28/12

PRINSIP-PRINSIP ISO 9000 : 2000

Merupakan

piawai bagi sistem pengurusan kualiti. Satu standard sejagat yang menggariskan keperluan secara umum. Mempertingkatkan produk dan perkhidmatan berkualiti secara tekal. Mempertingkatkan prestasi organisasi melalui pengurusan terbaik terhadap sumber dan proses.

32 04/28/12

KELEBIHAN DALAM PENGAMALAN ISO 9000 : 2000

Memperluas

pemasaran produk atau perkhidmatan samada pada peringkat tempatan atau antarabangsa. Mempertingkatkan sistem pengurusan organisasi. Mengurangkan tindakan pembetulan hasil pelaksanaan tindakan pencegahan. Dapat mengenalpasti tugas-tugas yang patut dilaksanakan.
33 04/28/12

KELEBIHAN DALAM PENGAMALAN ISO 9000 : 2000

Mengenalpasti

dan mengatasi masalahmasalah dalaman dan luaran serta mengelakkannya daripada berulang. Membantu pihak pengurusan organisasi membuat keputusan berdasarkan fakta. Membuktikan kepada pihak ketiga yang menjalankan audit bahawa organisasi telah melaksanakan sistem pengurusan kualiti dengan berkesan dan terkawal.
34 04/28/12

PRINSIP PENGURUSAN KUALITI ISO 9000

Berfokuskan

pelanggan. Kepimpinan berkesan. Penglibatan. Penggunaan pendekatan proses. Pendekatan sistem dalam pengurusan. Peningkatan berterusan. Pendekatan berfakta dalam proses pembuatan keputusan. Hubungan yang saling bermanafaat dengan pembekal.
35 04/28/12

Berfokuskan Pelanggan Organisasi wujud disebabkan adanya pelanggan. Organisasi hendaklah berusaha memberi perkhidmatan yang melebihi harapan pelanggan.

36 04/28/12

Kepimpinan Berkesan
Menetapkan halatuju, dasar, dan strategi organisasi menyediakan sumber-sumber yang diperlukan, merancang dan mengawal proses. Mewujudkan objektif kualiti. Menilai semula sistem pengurusan kualiti bagi memastikan ia masih sesuai dan berkesan. Mengukur dan mengawal proses-proses dalam organisasi bagi memastikan objektif-objektif yang telah ditetapkan dapat dicapai.

37 04/28/12

Kepimpinan Berkesan
Mewujud dan menyelenggara persekitaran dalam pejabat bagi membolehkan anggota-anggota organisasi terlibat sepenuhnya dalam pencapaian matlamat organisasi.

38 04/28/12

Penglibatan anggota organisasi

Anggota-anggota organisasi adalah aset terpenting. Penglibatan dan ketrampilan anggota-anggota amat diperlukan untuk menyumbang kepada peningkatan organisasi.

39 04/28/12

Pendekatan proses
Input, proses transformasi input-input dan output dikenalpasti. Hasil yang dihasratkan, iaitu output daripada transformasi proses dapat dicapai dengan lebih cekap apabila aktiviti-aktiviti dan sumber-sumber yang terlibat diuruskan mengikut pendekatan proses.

40 04/28/12

Pengurusan yang mengamalkan pendekatan sistem

Semua proses yang ada hubungkait dikenalpasti dan diuruskan dengan baik supaya objektif organisasi dapat dicapai dengan lebih berkesan dan cekap.

41 04/28/12

Penambahbaikan secara berterusan

Usaha penambahbaikan berterusan seharusnya menjadi objektif tetap organisasi. Organisasi perlu merancang dan mengambil tindakan penambahbaikan secara berterusan ke atas sistem pengurusan kualiti. Tindakan ini boleh diambil berasaskan kepada: Dasar kualiti Objektif-objektif kualiti hasil penguaditan Penganalisisan ke atas data Tindakan pembetulan dan pencegahan Kajian semula pengurusan
42 04/28/12

Pendekatan membuat keputusan berasaskan fakta

Keputusan mestilah berteraskan fakta dan data bagi menghasilkan pola keputusan yan cekap dan berkesan.

43 04/28/12

Hubungan dengan pembekal untuk faedah bersama

Organisasi dan pembekal saling bergantungan antara satu sama lain. Hubungan yang baik akan membawa faedah dan mempertingaktkan prestasi kedua-dua pihak.

44 04/28/12

UNSUR-UNSUR SIRI ISO 9000 : 2000

Bil. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Unsur-unsur utama Sistem Pengurusan Kualiti Keperluan Am Keperluan Dokumentasi Tanggungjawab Pengurusan Komitmen Pengurusan Fokus Pelanggan Dasar Kualiti Perancangan Tanggungjawab, Kuasa dan Komunikasi Kajian Semula Pengurusan Pengurusan Sumber Penyediaan Sumber Sumber Manusia Klausa 4.0 4.1 4.2 5.0 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.0 6.1 6.2
45 04/28/12

UNSUR-UNSUR SIRI ISO 9000 : 2000

Bil. 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Unsur-unsur utama Infrastruktur Persekitaran Kerja Penzahiran Produk Perancangan Penzahiran Produk Proses-Proses Berkaitan Pelanggan Rekabentuk & Pembangunan Pembelian/Perolehan Persediaan Produk & Perkhidmatan Kawalan Alatan Pengawalan dan Pengukuran Pengukuran, Analisis & Peningkatan Keperluan Am Pemantauan Dan Pengukuran Kawalan Ketidakpatuhan Produk Klausa 6.3 6.4 7.0 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.0 8.1 8.2 8.3
46 04/28/12

UNSUR-UNSUR SIRI ISO 9000 : 2000

Bil. 27 Analisis Data 28 Peningkatan Unsur-unsur utama Klausa 8.4 8.5

47 04/28/12

ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Perubahan
Versi

terminologi

1994 merujuk pembekal kepada organisasi yang mohon untuk persijilan, ini menimbulkan kekeliruan. Versi 2000 pembekal adalah pihak yang membekalkan material kepada organisasi. Istilah organisasi digunakan untuk merujuk kepada organisasi yang akan disijilkan.

48 04/28/12

ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Penerapan

lapan prinsip pengurusan kualiti

Tumpuan

pelanggan Kepimpinan Penglibatan pekerja Pendekatan proses Pendekatan pengurusan sistem Peningkatan berterusan Pendekatan berfakta dalam proses pembuatan keputusan Hubungan saling bermanafaat dengan pembekal
49 04/28/12

ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
QMS

dilihat sebagai siri-siri struktur dan operasi berorientasi proses.

Tanggungjawab

pengurusan Pengurusan sumber Pembentukan produk Pengukuran, analisis dan peningkatan

50 04/28/12

ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Pelaksanaan
PDCA

kitaran Deming/Shewhart

(Plan Do Check Act)

51 04/28/12

ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Peningkatan

penekanan terhadap peranan pengurusan atasan

Menjadikan pihak pengurusan atasan bertanggungjawab ke atas;
Komitmen Tumpuan pelanggan Dasar kualiti Objektif kualiti Perancangan Struktur sistem pengurusan kualiti (QMS) Komunikasi Tinjauan pengurusan

52 04/28/12

ISO 9000 : 2000 DAN ISO 9000 : 1994: APA YANG BERBEZA?
Kepuasan

pelanggan

Organisasi

dikehendaki memantau kepuasan pengguna sebagai satu ukuran terhadap prestasi sistem pengurusan kualiti (QMS).

53 04/28/12

LANGKAH-LANGKAH ISO 9000 : 2000

Mendapatkan

PELAKSANAAN
pihak pengurusan

atasan.

komitmen

Pihak pengurusan atasan perlu memahami segala bentuk terminologi, konsep, keperluan dan kepentingan pelaksanaan sistem pengurusan kualiti dalam organisasi. Juga terlibat secara langsung dalam memberikan tunjuk ajar, bimbingan serta sokongan dari aspek masa dan peruntukan sumber.

54 04/28/12

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN ISO 9000 : 2000

Menubuhkan

pasukan pelaksana sistem pengurusan kualiti ISO 9000 : 2000. Keahlian terdiri daripada wakil-wakil jabatan yang terlibat secara langsung dalam skop proses untuk pensijilan.

55 04/28/12

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN ISO 9000 : 2000

Peranan

pasukan pelaksana sistem pengurusan kualiti:

Menentukan objektif pelaksanaan sistem pengurusan kualiti. Menentukan skop proses perkhidmatan organisasi. Mendapatkan peruntukan sumber-sumber. Menyediakan rancangan pelaksanaan projek. Menentukan individu, kumpulan atau jabatan yang bertanggungjawab. Membuat penilaian analisis jurang (gap analysis). Membuat pemantauan, pengawasan serta mengambil tindakan pembetulan. Memberi latihan, bimbingan dan tunjuk ajar.

56 04/28/12

LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN ISO 9000 : 2000

Menyedia

dan memberikan latihan. Menilai sistem pengurusan kualiti semasa organisasi. Merancang tindakan pelaksanaan projek. Pelaksanaan sistem pengurusan kualiti. Melaksanakan audit kualiti
Audit kualiti melibatkan: Audit kualiti pihak pertama Audit kualiti pihak kedua Audit kualiti pihak ketiga
57 04/28/12

PROSEDUR PENILAIAN DAN PENDAFTARAN

Langkah-langkah

bagi proses penilaian dan pensijilan melibatkan:

Permohonan Audit sistem Audit kepatuhan Penyediaan laporan akhir Pengesahan panel Penganugerahan sijil Audit pemantauan
58 04/28/12

DOKUMEN DAN REKOD KUALITI

Dokumen merangkumi polisi kualiti, manual kualiti, prosedur dan arahan kerja yang telah dihasilkan oleh organisasi bagi pelaksanaan sistem pengurusan kualiti. Merupakan panduan, penerangan, dan arahan tentang bagaimana hendak melaksanakan tugas dan tanggungjawab dalam organisasi.

Rekod merupakan maklumat yang membuktikan bahawa sesuatu aktiviti itu telah dilaksanakan dengan berkesan bagi mencapai objektif kualiti organisasi. contoh: minit mesyuarat, kajian semula pengurusan, aduan pelanggan, laporan audit, tindakan pembetulan yang diambil.
59 04/28/12

60 04/28/12

Manual Kualiti

Dokumen utama dalam sistem pengurusan kualiti. Mesti disediakan untuk persijilan. Merangkumi polisi dan objektif organisasi, ringkasan berhubung dengan aktiviti pengurusan kualiti organisasi dan penerangan bagaimana perkaitan serta pematuhan antara unsur-unsur dalam ISO 9000:2000 dan proses-proses organisasi.

Manual kualiti hendaklah ringkas, tepat, jelas dan sebaik-baiknya tidak melebihi 50 mukasurat.

61 04/28/12

Tujuan penyediaan manual kualiti

Menerangkan komitmen pihak pengurusan atasan terhadap sistem pengurusan kualiti. Memberi ringkasan dan gambaran secara menyeluruh tentang sistem pengurusan kualiti organisasi. Menjadi bahan rujukan semasa mesyuarat kajian semula pengurusan dijalankan.

Menjadi bahan rujukan pelanggan dan pembekal bagi mendapatkan maklumat mengenai program pengurusan kualiti organisasi. Sebagai syarat untuk mendapat persijilan ISO 9001:2000.

62 04/28/12

Prosedur

Merupakan dokumen yang menerangkan langkah-langkah bagi melaksanakan sesuatu proses kerja. Tujuan prosedur disediakan adalah untuk menjadi garis panduan bagi menjalankan sesuatu aktiviti dan menerangkan pertalian antara satu aktiviti dengan aktiviti yang lain.

Proses

kerja dalam prosedur merangkumi:

Mengapa perlu melaksanakannya. Bagaimana ia dilaksanakan. Bila dan di mana perlu dilaksanakan. Siapa yang bertanggungjawab melaksanakannya.

63 04/28/12

Arahan kerja

Dokumen yang menerangkan langkah demi langkah mengikut turutan dengan terperinci bagaimana melakukan sesuatu tugas. Kebiasannya arahan kerja dibuat dalam bentuk lakaran gambar seperti mesin, peralatan, bahan dalam proses dsbg. setiap gambar akan disertai dengan tulisan berbentuk arahan.

Penyediaan

arahan kerja adalah bergantung kepada:

Pengalaman dan pengetahuan personel. Kelayakan yang diperlukan. Tahap kerumitan sesuatu tugas.

64 04/28/12

Dokumen sokongan
Merupakan

dokumen yang diperlukan untuk memantapkan lagi pelaksanaan serta keberkesanan sesuatu prosedur. Terdiri daripada:
Borang-borang Lakaran-lakaran Pekeliling-pekeliling Surat

perlantikan Manual kerja

65 04/28/12

Kawalan dokumen
Piawai

ISO 9000:2000 Klausa 4.2.3 menyatakan bahawa organisasi hendaklah mewujudkan prosedur untuk mengawal dokumen-dokumen dalam sistem pengurusan kualiti.

66 04/28/12

Tujuan kawalan dokumen

Memastikan
Dokumen disahkan untuk sebelum diedarkan untuk kegunaan. Dokumen disemak sebelum diedarkan untuk kegunaan. Dokumen yang berkaitan dengan sesuatu aktiviti boleh didapati di lokasi di mana aktiviti itu dilaksanakan.

Memastikan

Dokumen yang sudah tidak digunakan lagi hendaklah dikeluarkan bagi melindungi daripada digunakan dengan tidak sengaja. Sebarang dokumen yang sudah tidak digunakan, tapi perlu disimpan bagi kegunaan perundangan atau pun rujukan masa depan hendaklah dilabelkan.
67 04/28/12

Kaedah kawalan dokumen

Penyediaan,

dokumen. Pengedaran dan pengawalan dokumen. Pemberian nombor pengenalan dokumen. Penyenggaraan senarai induk.

penyemakan dan pengesahan

68 04/28/12

PRINSIP-PRINSIP HUBUNGAN DI ANTARA PELANGGAN DENGAN PEMBEKAL

Bertanggungjawab

sepenuhnya terhadap kawalan kualiti. Masing-masing mempunyai kebebasan serta saling menghormati kebebasan antara keduanya.

Pelanggan

menyediakan keperluan yang jelas dan tepat bagi membolehkan pihak pembekal menghasilkan produk atau perkhidmatan yang tepat dan betul.
69 04/28/12

harus

PRINSIP-PRINSIP HUBUNGAN DI ANTARA PELANGGAN DENGAN PEMBEKAL

Seharusnya mewujudkan kontrak berhubung dengan kaedah penyelesaian terhormat terhadap kemungkinan wujudnya pertikaian. Seharusnya secara berterusan melakukan pertukaran maklumat bagi mempertingkatkan kualiti perkhidmatan dan produk.

Sentiasa

mempunyai prestasi yang tinggi dalam pengeluaran dan perancangan inventori, kerja-kerja perkeranian dan rangkaian sistem.

70 04/28/12

PRINSIP-PRINSIP HUBUNGAN DI ANTARA PELANGGAN DENGAN PEMBEKAL

Kedua-dua

pelanggan dan pembekal mesti meletakan keutamaan melakukan yang terbaik sebagai kriteria utama yang harus ditanamkan di dalam minda. Terikat dengan kontrak ke arah komitmen terhadap kualiti, kuantiti, harga, kaedah penghantaran dan terma pembayaran.

71 04/28/12

PRINSIP-PRINSIP HUBUNGAN DI ANTARA PELANGGAN DENGAN PEMBEKAL

Pembekal

bertanggungjawab sepenuhnya menyediakan produk dan perkhidmatan berkualiti. Pelanggan dan pembekal seharusnya memutuskan kaedah menilai kualiti produk atau perkhidmatan.

72 04/28/12

Keberkesanan
Pengurusan

pelaksanaan
Personel

ISO

9000:2000 memerlukan:
(seharusnya )
Komited Mempunyai keazaman Bertindak balas Berfokuskan pelanggan

(yang )

Berkesedaran kualiti Berwibawa Terancang Berpengupayaan Mempunyai disiplin kendiri bermotivasi

73 04/28/12

Keberkesanan pelaksanaan ISO 9000:2000 memerlukan:

Proses

(hakikatnya

Sistem

(yang seharusnya)
Berorientasi objektif Berdokumen Berkesan Diaudit Tinjauan Mempunyai peningkatan berterusan

Tekal Terkawal Boleh berulang Berjejak Telus

74 04/28/12

Keberkesanan pelaksanaan ISO 9000:2000 memerlukan:

Dokumen
Sesuai Relevan/berkaitan Praktikal Mesra

(sepatutnya)

Berpiawai

pengguna Mudah diperolehi Secara berterusan ditambahbaikan

75 04/28/12

HALANGAN-HALANGAN KEPADA PENGURUSAN BERKUALITI

Sinisme Terlampau

idealis Tidak inovatif Budaya/mentaliti Struktur/prosedur Nyah kefahaman Krisis intelektual

76 04/28/12

PENUTUP
ISO 9000:2000 intipati info kandungan
Say what you do Do what you say Record what you did Check on the results Act on the difference (Document it) (Follow your plans and procedures) (Document the facts) (Analyze and record) (Take corrective action)

77 04/28/12

78 04/28/12