Los 7 Pecados mortales segn Demming.

1.- Carencia de constancia en los propsitos. Toda directiva plantea las directrices de su empresa y las trata de plasmar en su misin, visin y polticas, pero hasta qu grado toda esta lista de buenos deseos tienen un impacto en los objetivos de la empresa y de qu forma estos se transforman en estrategias empresariales (teora de Kanri), permtanme plantear que slo en un 30% de las empresas lo realizan los responsables directos, sin duda la GERENCIA. La constancia en los propsitos que se pretenden alcanzar y de toda actividad realizada dentro de la empresa es responsabilidad directa de este cargo.

a) Toda empresa al plantear su propsitos la mayora de ellas no lo logran o se queda en un punto fijo y la mayora no busca un bien para avanzas o ser una empresa de alta calidad. 2.- Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos. Sin lugar a dudas el propsito de toda empresa es ganar dinero (La meta, Goldratt), pero la pregunta aqu es qu se est dispuesto a sacrificar para lograr este objetivo, la respuesta obvia pareciera ser que la calidad, NO. La realidad es que un gran nmero de empresas han disminuido su calidad ya sea en sus materias primas, procesos, mano de obra, etc. en su afn por la satisfaccin econmica inmediata. Para las empresas con calidad fantasma otras alternativas como pudieran ser el manejo de inventarios, control de almacenes, manejo de proveedores, aplicacin de sistemas o filosofas aplicadas a la mejora continua, etc., aun son un sueo futurista.

a) Obtener ganancias de una manera rpida para a si invertir en la mano de obra de buena calidad y a si crecer como una empresa de calidad y con ganancias. 3.- Evaluacin de rendimientos, calificacin del desempeo o revisin anual. De acuerdo con la filosofa Kanri, los objetivos deben ser convertidos en estrategias y despus ser llevadas a las lneas de produccin para su desarrollo. Desde el punto de vista empresarial e idealista el convertir los objetivos en estrategias productivas pudiera ser relativamente simple pero desarrollarlas en piso, es algo ms que complicado. Las empresas como metodologa para medir en qu grado estas estrategias son convertidas en realidad han implementado las muy conocidas evaluaciones en todas sus mltiples gamas, sin embargo la ms ineficaz y srdida, la evaluacin de rendimiento y eficiencia merece una distincin particular.

Para cualquier empresa no japonesa la medicin de la produccin (nunca confundir con productividad) es una obsesin sin fundamento desde el enfoque de las nuevas teoras enfocadas a la manufactura.

a) Para empezar hay que plantear buenos objetivos para que despus se puedan tener mejores expectativas. 4.- Movilidad de la administracin principal. Cuntos gerentes ineficaces existen? La respuesta es, innumerable, pero este hecho no lo atribuyamos por completo a la capacidad personal de la gerencia sino a la falta de movilidad del equipo como tal. Desde la perspectiva del que escribe aquel que no sabe transmitir la informacin y aquel que no sabe interpretarla de forma adecuada son el corazn de la empresa con calidad fantasma. Cuntos ingenieros no han dicho haber entregado toda la informacin apropiada para la realizacin de un proyecto, y aun as el gerente no entendi esta informacin. Por ello la administracin (ineficiente) y su falta de apreciacin a lo que es importante son el cncer que debe ser eliminado.

5.- Manejar una compaa slo en las figuras visibles. Esto es exclusivo de la gerencia y est estrechamente vinculado con el punto anterior, las problemticas nunca son resueltas de raz y nunca se entiende lo que est ms all del producto en s mismo.

6.- Costos mdicos excesivos. Cuando Demming dio a conocer sus 7 pecados mortales el costo por la seguridad industrial era considerablemente alto, pero nuevamente se lo podemos atribuir a la mala calidad de la administracin. En la actualidad a pesar de que las filosofas enfocadas a la importancia de la seguridad laboral estn ampliamente difundidas, esto no ha impedido que los costos por actividades en esta rama sean relativamente altos.

Hay que tener a los trabajadores con todos los gastos mdicos necesarios y que la empresa debe tener un buen seguro medico. 7.- Costos de garanta excesivos. Esta es la prueba irrefutable de que la calidad fantasma existe. Toda aquella empresa que aun tenga que cubrir dentro de sus cuentas los costos por garantas, acepta de forma visible que su cliente de alguna forma puede ser afectado por su falta de

programacin y manejo de la produccin. Todo esto puede atribuirse a las siguientes causas: 1. El manufacturero no ha sabido interpretar las necesidades del cliente. 2. El manufacturero no ha implementado acciones para cumplir eficaz y eficientemente con su cliente. 3. Falta de revisin e innovacin en los procesos, etc. Finalmente, ms de 50 aos han pasado desde que Deming desarrollara las bases y principios bajo las cuales cualquier empresa puede integrar la calidad a su trabajo y aun as el concepto de calidad fantasma es algo vivido y un concepto aplicable a muchas empresas en el mundo.