Universitas Indonesia

Fakultas Kesehatan Masyarakat

Program Pascasarjana
PS Ilmu Kesehatan Masyarakat
Peminatan Mutu Layanan Kesehatan
Blog: pokdimutu@blogspot.com
Email: pokdi.mlk.fkmui@gmail.com

Penanggung Jawab: dr.Adang Bachtiar, MPH, DSc (AB)

Fasilitator:
♦ Dr.dr.Hafizurrachman, MPH (HZ)
♦ Drs.Anwar Hasan, MPH (AH)
♦ Dr.dra.Ratu Ayu Dewi Sartika,Apt, MSc (RADS)
♦ Drg. Yuniarti Anton MARS (YA)
♦ Drg. Ratikh Pranita MARS (RP)
♦ Dra.Dumilah Ayuning Tyas MARS (DAT)
Waktu Pelaksanaan: Jum’at jam 15-17
 SATUAN ACARA PERKULIAHAN
Mataajar: Manajemen Mutu Layanan Kesehatan
Kode Mataajar: KMT-69201
Beban Studi: 2 (dua) SKS
Tujuan Pembelajaran Umum: Setelah mengikuti mataajar ini mahasiswa mampu memahami konsep, perkembangan, aplikasi dan teknik-teknik
pengukuran serta faktor-faktor yang mempengaruhi Manajemen Mutu di Layanan Kesehatan.

Mgg Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Tujuan Khusus Perkuliahan Keg. Kuliah Evaluasi Pengajar
1 Pendahuluan Konsep Mutu 1 - Mahasiswa memahami menggunakan Ceramah Tanya AB -HZ
- Penjelasan Silabus - Definisi-2 Mutu, silabus sebagai strategi belajar yang jawab
- Overview MMT: Ruang lingkup, Inspeksi s/d TQM mandiri
definisi dan Sejarah - Deming, Juran, - Mahasiswa memahami definisi, ruang
perkembangannya dan Opini Cosby lingkup, sejarah perkembangan
ahli. - Kaizen Approach Manajemen Mutu Terpadu dan opini ahli
- 8 Dimention by yang berkecimpung di bidang Manajemen
Garvin Mutu
- Lain2
2 Overview MMT Lanjutan Konsep Mutu 2 - Mahasiswa menerapkan definisi, ruang Student Paper YA-AB
(Idem - Lanjutan) lingkup, Manajemen Mutu Terpadu dan Case kelompok
opini ahli yang berkecimpung di bidang Presentation Quiz
Manajemen Mutu dalam bidang kerjanya
3 Beyond TQM 1 (Peranan Leadership dan - Mahasiswa memahami definisi, konsep, Ceramah Tanya HZ- RADS
Manajemen dalam Penerapan Budaya Mutu di penerapan dan pengukuran leadership jawab,
Mutu di Organisasi Kesehatan) Organisasi serta budaya organisasi yang berkaitan Quiz
pada Mutu Layanan Kesehatan
4 Beyond TQM 2 (Peranan Budaya Aspek Budaya - Mahasiswa memahami definisi, konsep, Ceramah Tanya AH
di dalam menerapkan Mutu di penerapan, peranan budaya Masyarakat jawab,
Organisasi Mutu) serta proses transformasinya pada Mutu paper
Layanan Kesehatan Kelompok
5 Learing Organization pada Konsep LO - Mahasiswa memahami definisi, konsep, Ceramah Tanya DA-RADS
Orhanisasi Mutu Layanan dan penerapan Learning organization jawab,
pada Pelayanan Kesehatan dan paper
keterkaitan dengan Mutu Layanan Kelompok
 Kesehatan
6 Issues tentang Pelanggan - Konsep Nilai - Mahasiswa memahami definisi, konsep, Ceramah Tanya RP - AB
- Nilai Pelanggan dan pengukuran pelanggan pada suatu jawab,
- Customer organisasi Pelayanan Kesehatan dan paper
Satisfaction keterkaitan dengan Mutu Layanan Kelompok
Kesehatan
7 Service Quality dan Celah Mutu - Konsep servqual - Mahasiswa memahami definisi, konsep, Ceramah Tanya YA - RADS
- Dimensi Celah dan pengukuran Servis Quality yang jawab,
Mutu disusun oleh Parasuraman dan Garvin paper
pada suatu organisasi Pelayanan Kelompok
Kesehatan dengan mengkaitkannya
dengan adanya dimensi celah mutu
8 UTS RP - YA
9 Quality Fungtion Deploy ment -1 7 Basic tools & - Mahasiswa mampu menerapkan 7 Basic Ceramah Tanya RP - RADS
(Pengukuran Mutu/ Quality tools) others tools tools & others tools manajemen pada jawab,
manajemen suatu organisasi Pelayanan Kesehatan paper
dan keterkaitan dengan Mutu Layanan Kelompok
Kesehatan
10 Quality Fungtion Deploy ment -2 - Akreditasi - Mahasiswa mampu memahami konsep, Ceramah Tanya YA-AB
(Pengukuran Mutu/ Quality tools) - ISO 9000 dan penerapan akreditasi dan ISO 9000 jawab,
pada suatu organisasi Pelayanan paper
Kesehatan dan keterkaitan dengan Mutu Kelompok
Layanan Kesehatan
11 Quality Fungtion Deploy ment -3 - Benchmarking; - Mahasiswa memahami konsep, Ceramah Tanya RP-HZ
(Pengukuran Mutu/ Quality tools) - Balanced penerapan Benchmarking dan Balanced jawab,
Scorecard Scorecard pada suatu organisasi paper
Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan Kelompok
dengan Mutu Layanan Kesehatan
12 Quality Fungtion Deploy ment -4 - 6 Sigma - Mahasiswa memahami konsep, Ceramah Tanya YA-HZ
(Pengukuran Mutu/ Quality tools) - Malcom penerapan Six Sigma dan Malcom jawab,
Baldridge Badridge pada suatu organisasi paper
Pelayanan Kesehatan dan keterkaitan Kelompok
dengan Mutu Layanan Kesehatan
13 Presentasi 1 Kasus Rumah Sakit - Mahasiswa mampu melakukan evaluasi Student Paper HZ-RADS
Pemerintah atau Mutu pada suatu layanan kesehatan Case kelompok
swasta dengan menerapkan konsep dan cara- Presentation Quiz
cara pengukuran yang telah diberikan.
14 Presentasi 2 Kasus Puskesmas - Mahasiswa mampu melakukan evaluasi Student Paper YA-RP-AB
Mutu pada suatu layanan kesehatan Case kelompok
dengan menerapkan konsep dan cara- Presentation Quiz
cara pengukuran yang telah diberikan.
15 Kapita Selekta - Mahasiswa mampu mengintegrasikan Ceramah Tanya AB - RADS
semua materi yang telah diberikan jawab,
kedalam sautu kesatuaan yang utuh paper
dalam menghadapi problematika mutu Kelompok
evaluasi dan alternatif peningkatan MMT
di suatu Layanan kesehatan.
16 PenyerahanTugas Mandiri dan YA-RP-AB
Kelompok
UAS

Standar Penilaian Akhir Mata Kuliah

Ujian tengah – 20% Rentang Nilai:
Ujian Akhir – 25% 85-100 = A
Quiz – 10% 80-84 = A-
Tugas Mandiri -25% 75-79 = B+
Tugas Kelompok -15% 70-74 = B
Presensi – Minimum 75% (5%) 65-69 = B-

Tata cara menulis Makalah Kelompok dan Perorangan (Rules)

Paper must follow the rules above

A4 – Tahoma Font – (11 pt). Margin Left 3 cm others 2cm. Cover contain digital photo of the writers. Binding aren’t necessity. Paper is available both
digital (virus, worm and spam free) as well as hard paper. Every postponement are subject 10 point for every week