Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
3Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Построение бизнес-модели

Построение бизнес-модели

Ratings: (0)|Views: 1,051|Likes:
Published by Natalia Sakhnova

More info:

Categories:Types, Business/Law
Published by: Natalia Sakhnova on Oct 20, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF or read online from Scribd
See more
See less

01/02/2014

 
Построение бизнес-моделиШаблон бизнес-модели
КлючевыепартнерыОсновные ресурсы
НашеПредложение(продуктили услуга)
Отношения склиентамиСтруктура расходовПотоки доходов ИнфраструктураПредложениеПокупательФинансыОсновнаядеятельность
Каналы распространения
Сегментыпотребителей
 
1 Сегменты потребителей
Этот блок помогает ответить на вопросы:
 
Для кого мы создаем ценность?
 
Кто наши самые важные клиенты, потребители продукта/услуги?Существуют различные типы сегментов потребителей. Ниже несколько примеров:
 
Массовый рынок
В бизнес-модели с фокусом на массовый рынок не проводятся различия между разнымисегментами потребителей. Предложение (продукт или услуга), каналы распространения иотношения с клиентами фокусируются на одной большой группе клиентов сприблизительно одинаковыми потребностями и проблемами. Такой вид бизнес-моделичасто встречается в секторе бытовой электронной техники.
 
Нишевой рынок
В этом случае бизнес-модель ориентирована на отдельные сегменты потребителей.Предложение (продукт или услуга), каналы распространения и отношения с клиентомадаптированы к специфичным требованиям ниши. Такие бизнес-модели частовстречаются в отношениях поставщик-закупщик. Например, многие производителиавтокомплектующих сильно зависят от основных автопроизводителей.
 
Сегментированный
В некоторых бизнес-моделях различают рыночные сегменты потребителей с несколько разными потребностями и проблемами. Например, отдел банка по работе с физическимилицами может выделять большую группу потребителей с доходом до $100 000, и болеемаленькую группу состоятельных клиентов с доходом выше $500 000. Обе группы имеютнесколько разные потребности и проблемы. Это влияет на другие блоки бизнес-модели,
 
такие как предложение (продукт или услуга), каналы распространения, отношения склиентами и потоки доходов. Или, например, системы микронной точности,производители которых специализируются на микромеханических разработках ипроизводству готовых решений. Они обслуживают 3 различных сегмента потребителей – производители часов, медицинская индустрия, сектор производственной автоматизации – и каждому делают немного разные предложения.
 
Диверсифицированный
Компания с такой бизнес-моделью обслуживает 2 несвязанных сегмента потребителей сочень разными потребностями и проблемами. Например, в 2006 году Amazon.com решили диверсифицировать их розничный бизнес продажей сервисов «облачныхвычислений» (предоставление в виде веб-сервиса вычислительных мощностей ипространства для хранения информации). Таким образом, компания началаудовлетворять совершенно другой сегмент потребителей – веб-компании – совершеннодругой услугой. Стратегическое значение такой диверсификации может быть связано стем, что компания Amazon.com обладает мощной ИТ инфраструктурой, которую можноиспользовать как для обработки операций самой компании, так и для предоставленияновых видов сервисов, например сервис «облачные вычисления».
 
Многосторонняя платформа
Некоторые компании обслуживают 2 и более независимых сегмента потребителей.Например, компания, предлагающая бесплатную новостную газету, нуждается в большойбазе читателей, чтобы быть в состоянии привлечь рекламодателей. С другой стороны,она нуждается в рекламодателях, чтобы получить деньги на оплату персоналу, печать и распространение газеты. Оба сегмента необходимы для работы бизнес-модели.
2 Предложение (продукт или услуга)
Этот блок помогает ответить на вопросы:
 
Какую ценность мы приносим потребителям?
 
Какую из проблем потребителей мы помогаем решать?
 
Какие потребности потребителей мы удовлетворяем?
 
Какой набор услуг и продуктов мы предлагаем каждому сегменту потребителей?Предложение создает ценность для сегмента потребителей с помощью уникального набораэлементов, удовлетворяющее потребности именно этого сегмента. Ценности могут быть какколичественными (цена, скорость обслуживания), так и качественными (дизайн,потребительский опыт).Ценность предложения могут формировать, например, следующие элементы:
 
Новизна
Некоторые предложения удовлетворяют полностью новый набор потребностейпотребителей, которые до этого не осознавались в силу отсутствия похожихпредложений. Это часто, хоть и не всегда, связано с технологиями. Мобильныетелефоны, например, создали целую новую индустрию мобильных телекоммуникаций. Сдругой стороны, такой продукт как фонды социально ответственного инвестирования неимеют в основе новую технологию.
 
Производительность
Улучшение производительности, характеристик продуктов или услуг традиционноявляется распространенным способом создать ценность. Например, рынок персональныхкомпьютеров долго рос за счет постоянного увеличении мощности машин. Однакоувеличение производительности имеет свои ограничения. В последние годы, например,более быстрые компьютеры, больший объем памяти и графика лучшего качества невызывают соответствующего роста потребительского спроса.
 
Кастомизация
 
Изготовление продуктов и предложение услуг, заточенных на специфические нуждыиндивидуальных потребителей или потребительских сегментов, создает ценность. Впоследние годы концепции массовой кастомизации и совместное (компания ипотребитель) создание продукта или услуги приобрели особую важность. Такой подходпозволяет кастомизировать продукты и услуги и в то же время экономить на масштабе.
 
Решенная задача/упакованное решение
Ценность создается за счет решения какой-то конкретной потребительской проблемы.Компания Rolls-Royce понимает это очень хорошо: ее клиенты – авиакомпании -полностью полагаются на нее в сфере производства и обслуживания авиадвигателей.Такое предложение помогает авиакомпаниям сконцентрироваться на своих ключевыхкомпетенциях. А это в свою очередь, приводит к тому, что они платят Rolls-Royce деньгиза каждый час работы двигателя.
 
Дизайн
Дизайн – очень важный элемент, но сложный для оценки. Продукт может выделятьсяблагодаря исключительному дизайну. В индустриях моды и бытовой техники дизайнможет стать очень важной частью предложения.
 
Бренд/статус
Потребители могу находить ценность непосредственно в самом акте использования идемонстрации определенного бренда. Например, ношение часов Rolex означаетбогатство. Другая крайность, к примеру – скейбордисты могут носить одеждуандеграундного бренда, чтобы продемонстрировать причастность к субкультуре.
 
Цена
Предложение продукта/услуги с определенной ценностью, но по более низкой цене, чему конкурентов, является распространенным способом удовлетворить сегментпотребителей, чувствительных к цене. Но бизнес-модели с низкой ценой серьезно влияютна остальные бизнес-модели. Например, авиакомпании «без излишеств», такие какSouthwest, easyJet и Ryanair создали целые бизнес-модели специально для того, чтобысделать возможными дешевые авиаперелеты. Другой пример бизнес-модели основаннойна низкой цене продукта/услуги – Nano, новые автомобили, разработанные ипроизводимые индийским конгломератом Tata. Удивительно низкая цена этихавтомобилей делает их доступными для нового сегмента жителей Индии. В последнеевремя, такой инструмент как «бесплатные предложения» проникает в различные отрасли:начиная от бесплатных газет и e-mail до бесплатных мобильных сервисов и т.д.
 
Сокращение расходов
Помощь потребителям в сокращении их расходов также важный метод созданияценности. Например, компания Salesforce.com продает SaaS CRM-системы (программноеобеспечение по требованию). Такой метод освобождает потребителей от издержек ипроблем с покупкой, установкой и поддержкой CRM-системы самостоятельно.
 
Уменьшение рисков
Уменьшение рисков потребителей, связанных с покупкой продукта/услуги, также создаетдля них ценность. Например, для покупателя поддержанной машины годовоегарантийное обслуживание уменьшает риск послепродажных поломок и ремонта.Соглашение об уровне сервиса в случае ИТ аутсорсинга также снижает риски дляпотребителя сервиса.
 
Доступность
Еще один способ создать ценность – это сделать доступным продукт/услугу для группыпотребителей, которая до этого не имела возможности его/ее потреблять. Это может быть результатом инновации бизнес-модели, новых технологий или комбинацией и того идругого. Компания NetJet, например, сделала популярной идею фракционного владениячастными самолетами. Используя инновационную бизнес-модель, NetJet предлагаетчастным лицам и корпорациям доступ к частным самолетам, сервис, который до этогобыл недоступен для большинства потребителей. Фонды взаимных инвестиций – другой

Activity (3)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->