AC Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Acest material a fost elaborat prin finan[are Phare n proiectul de
Dezvoltare institutional a sistemului de nvtmnt profesional i tehnic

1

MINISTERUL EDUCA|IEI, CERCETRII I INOVRII

ProiectuI Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01

AUXILI AR CURRICULAR

CLASA a XI - a
MODULUL:
PROTEC|IA CONSUMATORILOR I A MEDIULUI

DOMENIUL: COMER|
NIVEL: III
CALIFICARE: TEHNICIAN N CONTRACTRI I ACHIZI|II

Martie 2009

PT / UP
2

AUTOR: profesor Tanislav Cristina - specializarea: Comer( - Marketing
3

CUPRINS

1. ompeten[e relevante ..................... 6
2. nforma[ii despre specificul agen[ilor economici unde se efectueaz
stagiul de practic .......................

7
3. odalitatea de organizare a practicii ............... 9
4. Recomandri privind respectarea normelor de sntate i securitate a
muncii..............................

10
5. nstrumente de lucru necesare desfurrii practicii.......... 11
5.1. Jurnal de practic...................... 11
5.2. Activit[i de lucru necesare desfurrii practicii.......... 12
5.2.1. C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii ... 12
Fi de lucru 1.1 ........................ 13
Fi de observa[ie 1.1. .................... 14
Fi de lucru 1.2 ..................... 15
Fi de observa[ie 1.2 ...................... 16
Fi de lucru 1.3................................... 17
Studiu de caz 1.1 ........................... 18
Proiect 1.1 ................................... 19
5.2.2. C2.Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor ... 20
Fi de observa[ie 2.1. .................. 20
Fi de lucru 2.1 ..................... 21
Fi de lucru 2.2 ...................... 22
Fi de observa[ie 2.3 ..................... 23
Fi de lucru 2.3 .................... 24
Fi de lucru 2.4 ............................ 25
Fi de lucru 2.5 .................... 27
Fi de lucru 2.6 .................... 28
Fi de lucru 2.7 .................... 29
Studiu de caz 2.1 ................... 30
Proiect 2.1 .................................. 31
5.2.3. C3. valueaz cuplul produs - ambalaj n rela[ie cu cerin[ele
protec[iei consumatorilor i protec[ia mediului.......................

34
Fi de observa[ie 3.1 ................... 34
Fi de lucru 3.1 .................... 35
Fi de lucru 3.2 .................... 36
Fi de observa[ie 3.2 ................. 37
Fi de observa[ie 3.3 ................. 38
Glosar ............................. 39
6. odalitatea de evaluare ..................... 40
Bibliografie ........................... 42
Anexe ............................. 43
4

n auxiIiar ve|i ntIni urmtoareIe semne grafice:

ctivitti de observare, care v ncurajeaz s
observati aspecte dintr-o situatie de practic

Lucruri interesante referitoare
la temele studiate, de care
trebuie s tineti seama
ctivitti scrise, care v ncurajeaz s
aplicati teoria ntr-o situatie de practic

Exercitii pentru grupuri de lucru,
incluznd cutri, discutii i/sau
activitti scrise

Situatii pe care elevii trebuie s le discute
cu colegii sau cu profesorul coordonator
Cuta|i !
Important
Discuta|i
Lucruri interesante referitoare
la temele studiate
NU UITA|I !

ctivitti de realizare n grup
a unor proiecte
ctivitti de realizare a studiilor de caz
5

Acest auxiliar a fost realizat pe baza standardului de pregtire profesional i acoper
competen[ele specifice domeniului de pregtire ,comer[ pentru nivelul 3, calificarea ,Tehnician n
contractri i achizi[ii, fiind un instrument de lucru pentru elevi la stagiul de pregtire practic
pentru modulul !rotecJia consumatorilor i a mediului".
ragi elevi, toate activit[ile ndeplinite cu succes pot fi folosite drept dovezi suplimentare
pentru portofoliul vostru, care trebuie s fie ct mai complet, pentru ca evaluarea competen[elor
profesionale s fie ct mai adecvat.
Pentru a beneficia n ntregime de aceast abordare flexibil a procesului de nv[are v
sftuim s consulta[i ct mai multe materiale de referin[ i s elabora[i o lucrare cuprinztoare pentru
evaluarea formal.

Foarte important!
O Citi|i cu aten|ie toate cerin|eIe nainte de a ncerca s Ie rezoIva|i activit|iIe!
O Dac observa|i vreo probIem Ia una din cerin|e, aduce|i acest Iucru n aten|ia
profesoruIui nainte de a ncepe proba.
O nainte de a ncepe IucruI, asigura|i-v c dispune|i de toate materiaIeIe necesare.
O Dac nu a|i n|eIes sau dac nu ti|i cum s rezoIva|i sarcina de Iucru, soIicita|i
sprijinuI profesoruIui care v ndrum.
O RezoIva|i toate sarciniIe date!
O ProfesoruI va |ine eviden|a exerci|iiIor i probIemeIor pe care Ie-a|i rezoIvat i a
activit|iIor pe care Ie-a|i desfurat i va evaIua progresuI reaIizat.

6

1. Competen|e reIevante

O pr drepturile consumatorilor de produse yi servicii
O &tilizeaz mijloace de informare a consumatorilor
O valueaz cuplul produs - ambalaj n rela(ie cu cerin(ele protec(iei consumatorilor yi
protec(iei mediului
Toate activit[ile i exerci[iile propuse elevilor spre rezolvare urmresc atingerea criteriilor de
performant n condi[iile de aplicabilitate stabilite n Standardele de pregtire profesional. Activit[ile
prezentate n acest ghid pregtesc elevii n vederea evalurii competen[elor din unit[ile de
competen[ prin probe de evaluare prezentate n standarde.
Prin acest material de nv[are nu ne-am propus s acoperim toate cerin[ele din SPP, am
ncercat doar s propunem cteva modele de activit[i, care pot fi folosite n activitatea de pregtire
practic a elevilor, derulat n cadrul stagiilor de practic comasat, desfurate la agentul economic.
etodele didactice propuse au n vedere diferitele stiluri de nv[are i respectarea principiilor
educa[iei centrate pe elevi.
etodele didactice propuse sunt interactive, bazate pe cunoaterea direct a realit[ii: studiul de
caz, observarea dirijat, exerci[iul.

up parcurgerea acestui modul, veti fi capabili :
S analiza[i cadrului legislativ i institu[ional privind protec[ia consumatorilor
S respecta[i drepturilor consumatorilor de produse i servicii
S identifica[i cauzelor nclcrii drepturilor consumatorilor
S rezolva[i nemul[umirilor consumatorilor
S respecta[i reglementrilor legale privind etichetarea mrfurilor
S elimina[i mijloacelor de influen[are a consumatorilor n decizia de cumprare
S informa[i consumatorii
S analiza[i caracteristicile ambalajului avnd n vedere cerin[ele protec[iei consumatorilor
S argumenta[i caracterului ecologic al ambalajului
S descrie[i impactul materialului de ambalare asupra mediului
S monitoriza[i recuperarea ambalajelor

7

2. Informa|ii despre specificuI agen|iIor economici unde se efectueaz stagiuI de
practic

odulele de pregtire pentru calificarea de nivel 3 ,Tehnician n contractri i achizi|ii
urmresc formarea la viitorii absolven[i a unor abilit[i legate de :
O dentificarea caracteristicilor produselor alimentare/nealimentare, prezentarea ofertei de
pre[uri, stabilirea cantit[ilor disponibile, ncadrarea n termenele solicitate pentru livrare i
transport, respectarea condi[iilor de livrare, transport, ambalare, promovare etc.
O Verificarea produselor din punct de vedere al integrit[ii, propriet[ilor organoleptice i fizico-
chimice;
O dentificarea oportunit[ilor de pia[;
O Realizarea unei oferte de mrfuri conform nevoilor i cerin[elor consumatorilor;
O dentificarea celor mai bune surse de finan[are pentru desfurarea activit[ii;
O Utilizarea bilan[ului contabil pentru informarea, analiza i previzionarea activit[ilor prin calculul
principalilor indicatori economico-financiari.
Pe lng activit[ile specifice, tehnicianul n contractri i achizi[ii i va dezvolta competen[e
cheie importante pentru viitoarele activit[i de la locul de munc: competen[e de comunicare, de
utilizare a softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de mbunt[ire a calit[ii la locul de munc.
Locurile de munc vizate pot fi: agent contractri i achizitii, receptioner contractri-achizitii,
tehnician merceolog.
Se recomand ca elevii s deruleze instruirea practic la agenti economici din sfera comertului
(depozite cu ridicata, supermagazine, hipermagazine).
n ceea ce privete plata i obliga[iile sociale, conform legisla[iei, stagiul de pregtire
practic nu se efectueaz n cadrul unui contract de munc.
levul practicant nu poate pretinde un salariu din partea partenerului de practic care-l
primete n stagiul de pregtire practic, cu excep[ia situa[iei n care practicantul are statut de
angajat.
Partenerul de practic poate, totui, acorda el evului practicant o indemniza[ie, gratificare,
prim sau avantaje n natur, cum ar fi: plata transportului de la i la unitate / partener de practic,
acces la mas, etc.
Obligatiile elevului practicant fat de agentul economic, pe durata derulrii stagiului de
pregtire practic:
O s respecte programul de lucru stabilit i s execute activit[ile solicitate de tutore
8

dup o prealabil instruire, n condi[iile respectrii cadrului legal cu privire la volumul
i dificultatea acestora (conform odului uncii). n cazul nerespectrii obliga[iilor, se
aplic sanc[iunile conform Regulamentului de organizare i func[ionare al unit[ii de
nv[mnt;
O s respecte regulamentul de ordine interioar al partenerului de practic. n cazul
nerespectrii acestui regulament, directorul agentului economic (partener de
practic), i rezerv dreptul de a anula conven[ia referitoare la pregtirea practic,
dup ce n prealabil a ntiin[at directorul unit[ii de nv[mnt la care elevul
(practicantul) este nscris ( Art. 263/1 i Art. 264/1 din odul muncii).
O s respecte normele de securitate i sntate n munc pe care i le-a nsuit de la
reprezentantul partenerului de practic nainte de nceperea stagiului de practic, s
aib echipament de practic adecvat.
O se oblig s nu foloseasc, n nici un caz, informa[iile la care are acces n timpul
stagiului despre partenerul de practic sau clien[ii si, pentru a le comunica unui ter[
sau pentru a le publica, chiar dup terminarea stagiului, dect cu acordul respectivului
partener de practic.
onitorizarea practicii la locul de munc se va efectua de profesor/ tutore desemnat de
agentul economic cu care unitatea colar a ncheiat conven[ia cadru privind efectuarea stagiului de
pregtire practic.

9

3. ModaIitatea de organizare a practicii

Pentru modulul ,Protec|ia consumatoriIor i a mediuIui", stagiul de pregtire practic se
poate efectua fragmentat n cele dou semestre.
Se recomand ca acest tip de instruire s se efectueze cu precdere la agen[ii economici, cu
care s se stabileasc rela[ii de parteneriat care s faciliteze n final i integrarea elevilor pe pia[a
for[ei de munc la terminarea colii.
Se va urmri ca stagiul la agentul economic s permit elevului:
s n[eleag concret constrngerile economice, umane i tehnice ale ntreprinderii;
s n[eleag constrngerile de securitate impuse de metodele de lucru;
s observe i s analizeze, pornind de la situa[ii reale, diferitele elemente ale unor strategii
de calitate, s perceap costurile induse de non-calitate;
s utilizeze achizi[iile sale n domeniul comunicrii, n rela[ia cu personalul angajat;
s cunoasc importan[a tuturor serviciilor i compartimentelor unei ntreprinderi.
Pentru organizarea stagiului de pregtire practic este important graficul de desfurare a
stagiului de pregtire practic, care cuprinde durata, perioada i loca[ia (pentru fiecare elev sau grup
de elevi).
n timpul derulrii stagiului de pregtire practic, tutorele mpreun cu cadrul didactic
responsabil cu urmrirea derulrii stagiului de pregtire practic vor evalua practicantul n
permanen[, pe baza unei Fie de observa[ie/evaluare. Vor fi evaluate att nivelul de dobndire a
competen[elor tehnice, ct i comportamentul si modalitatea de integrare a practicantului n activitatea
ntreprinderii (disciplin, punctualitate, responsabilitate n rezolvarea sarcinilor, respectarea
regulamentului de ordine interioar al ntreprinderii/institu[iei publice, etc.).
La finalul modulului / stagiului de pregtire practic, tutorele mpreun cu cadrul didactic
responsabil cu urmrirea derulrii stagiului de pregtire practic, evalueaz nivelul de dobndire a
competen[elor de ctre practicant pe baza fiei de observa[ie/evaluare, a unei probe orale/interviu i a
unei probe practice. Rezultatul acestei evaluri va sta la baza notrii elevului de ctre cadrul didactic
responsabil cu derularea stagiului de pregtire practic.
10

3.
4. Recomandri privind respectarea normeIor de sntate i securitate a muncii potrivit
moduIuIui

nainte de nceperea stagiului de practic, elevul are obliga[ia s participe la instructajul cu
privire la normele de securitate i sntate n munc, n conformitate cu legisla[ia n vigoare. l are
obliga[ia, ca pe durata derulrii stagiului de pregtire practic, s respecte programul de lucru stabilit
i s execute activit[ile solicitate de tutore dup o prealabil instruire, n condi[iile respectrii cadrului
legal cu privire la volumul i dificultatea acestora (conform odului uncii). n cazul nerespectrii
obliga[iilor se aplic sanc[iunile conform Regulamentului de organizare i func[ionare al unit[ii de
nv[mnt.
Foarte important!

Elevul are obligatia de a respecta normele de securitate i sntate n munc pe care i le-a
nsuit de la reprezentantul partenerului de practic nainte de nceperea stagiului de practic; de
asemenea, se angajeaz s nu foloseasc, n nici un caz, informatiile la care are acces n timpul
stagiului despre partenerul de practic sau clientii si, pentru a le comunica unui tert sau pentru a le
publica, chiar dup terminarea stagiului, dect cu acordul respectivului

Pe parcursul derulrii stagiului de instruire practic, se va avea n vedere respectarea
legisla[iei n vigoare:

adrul legislativ:
Legea nr. 319 / 2006 - Legea securit[ii i snt[ii n munc.
HG 1425/ 2006- orme metodologice de aplicare a prevederilor Legii securit[ii
i snt[ii n munc nr. 319/ 2006.
Legea nr. 307/ 2006 privind aprarea mpotriva incendiilor.
CoduI muncii - Legea nr. 53 / 2003
11

5. Instrumente de Iucru necesare desfurrii practicii

5.1. JURNAL DE PRACTIC
CIasa :__________________
EIev:_____________________________________
Perioada:___________________
Loca|ie (Agent economic i departament): ____________________________________
ModuI: ____________________________________
Tema/ Teme: __________________________________________________________
n jurnaIuI de practic, eIevuI va compIeta urmtoareIe informa|ii:
1. Care sunt principaIeIe activit|i reIevante pentru moduIuI de practic pe
care Ie-a|i observat sau Ie-a|i desfurat ?
Activit|i observate Activit|i desfurate

2. Ce a|i nv|at s face|i pentru atingerea competen|eIor?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
3. Care au fost activit|iIe practice care v-au pIcut? Motiva|i.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
4. Ce activit|i practice nu v-au pIcut? Motiva|i.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________

12

5.2. ACTIVIT|I DE LUCRU NECESARE DESFURRII PRACTICII
5.2.1. C1. Apr drepturiIe consumatoriIor de produse i servicii

Pentru desfurarea n bune condi[ii a stagiului de pregtire practic trebuie s
respecta[i toate normele i regulile impuse de profesorul coordonator sau tutorele de
instruire practic.

Cuta(i !
ac vre[i mai multe informa[ii privind protec[ia consumatorului intra[i pe

wwww.anpc.ro

ACTE NURMATIVE CE PRUTE)EAZ CUNSUMATURII
Statul a adoptat o serie de acte normative care ncearc s protejeze pozi[ia legal, att a
consumatorilor, ct i a agentului economic, fr a permite introducerea de bariere
comerciale:
O Ordonan[a Guvernului nr. 21/1992 privind protec[ia consumatorilor, cu modificrile
ulterioare;
O Legea 148/2000 Publicitatea;
O Legea 193/2000 lauze abuzive n contractele ncheiate cu consumatorii;
O Legea 608/2001 valuarea conformit[ii produselor;
O Legea 245/2004 Securitatea general a produselor;
O Legea 282/2004 Timeshare (Protec[ia dobnditorilor cu privire la unele aspecte ale
contractelor asupra dobndirii unui drept de utilizare pe durata limitat a unor bunuri
imobiliare);
O Legea 240/2004 Rspunderea productorilor pentru pagube generate de produsele cu
defecte;
O Legea 245/2004 Securitatea general a produselor;
O Legea 289/2004 reditul pentru consum;
O OG106/1999 ontracte ncheiate n afara spa[iilor comerciale;
O OG107/1999 Pachete de servicii turistice;
O OG 130/2000 Vnzarea contractelor la distan[;
O OG 85/2004 Vnzarea la distan[ a contractelor pentru servicii financiare;
O HG 187/2000 mita[ii periculoase;
O HG 947/2000 ndicarea pre[ului la produsele oferite consumatorilor;
O HG 409/2002 Securitatea verificrilor la produsele importate;
O HG 396/2003 Asigurarea securit[ii utilizatorilor de jucrii;
O HG 457/2003 Asigurarea securit[ii utilizatorilor de produse electrice;
O HG 497/2003 ompatibilitatea electromagnetic a produselor.

Important
Daca vre|i informa|ii supIimentare pute|i foIosi anexeIe
SFAT

13

Nume i prenume eIev __________________________________.
Data__________________________
C1. Apr drepturiIe consumatoriIor de produse i servicii
up ce a[i studiat actele normative puse la dispozi[ie de profesorul coordonator, completa[i
tabelul de mai jos cu drepturile consumatorului de produse i servicii din Romnia.

Nr.crt DrepturiIe consumatoruIui
1
2
3
4
5
6
7

Pe lng cele apte drepturi fundamentale ale consumatorului, mai sunt cele stabilite de
CoduI ConsumuIui. Pentru a identifica aceste drepturi, v rog s rspunde[i urmtoarelor ntrebri:

Nr.crt. ntrebarea RspunsuI
1
Ce presupune s corespund
descrierii ?

2
Ce presupune s corespund
scopuIui propus ?

3
Ce presupune s fie adaptate
pentru utiIizare normaI ?

4
Ce presupune s aib o
caIitate acceptabiI ?

Fia de Iucru
1.1
14

Data__________________________

ModuI de respectare a drepturiIor consumatoruIui
1. Supune[i aten[iei activit[ile executate de agentul economic la care desfura[i stagiul de practic.
Observa[i cu aten[ie modul de respectare a drepturilor consumatorului.
2. up ncheierea activit[ii de observare, completa[i fia de mai jos.

e drepturi ale
consumatorului sunt
nclcate de ctre
agentul economic ?
e prejudicii
ar putea s
aib
consumatorul?
e ar trebui s
fac
consumatorul ?

e ar trebui s fac agentul
economic?

Observa[ii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Pstrati fiele de lucru pentru portofoliul personal

Fia de observa[ie
1.1
SFAT

15

C O N C U R S D E A F I E
Expunerea motiveIor:
unoaterea i respectarea drepturilor consumatorilor; cauzele nclcrii acestor drepturi.
Activitatea:
Realiza[i afie care s reprezinte ct mai sugestiv respectarea drepturilor consumatorilor.
Lucra[i pe grupe de 2-3 elevi.
Timp de lucru: 1 sptmn
Prezenta[i afiele realizate colegilor i argumenta[i modul de reprezentare ales (15 min).
Pentru evaluarea lucrrilor, fiecare grup va acorda note de la 1 la 10 celorlalte grupe, pe baza
urmtoarelor criterii de apreciere:
O ontinut;
O Organizarea informatiei pe spatiul de lucru;
O %ransmiterea mesajului;
O tractivitate.
Nota final va reprezenta media aritmetic a notelor pentru fiecare grup.

Fi de Iucru
1.2
!rofesorul coordonator ajut elevii n semnalarea
experienJelor pozitive.
ATEN]IE!!!....este bine s verificaJi ce au scris i colegii
votri i s completaJi propriile fie.
SFAT

16

Data__________________________

CauzeIe ncIcrii drepturiIor consumatoriIor
Pe parcursul unei sptmni de practic, n grupe a cte patru elevi, identifica[i pe pia[a
local de produse i servicii care sunt cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor.
are sunt produsele
care prezint abateri
de la caracteristicile
de calitate?
are sunt produsele
fr etichet tradus
sau instruc[iunile de
utilizare produse
pstrate
necorespunztor?
are sunt
produsele
falsificate sau
contrafcute ?

e ar trebui s fac
consumatorul ?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Fia de observa[ie
1.2
SFAT

Cuta|i !
veti nevoie de informatii suplimentare? Puteti cuta i pe Internet, accesnd
motoare de cutare.
ncepeti cu motoarele de cutare www.google.com, www.astalavista.com
17

Data__________________________
1. Apr drepturiIe consumatoriIor de produse i servicii
Profesorul coordonator sau tutorele de practic v cere s face[i o inventariere a reclama[iilor
de la agentul economic unde v desfura[i activitatea, completnd tabelul de mai jos: .

r.crt. umele,
prenumele,
adresa
reclamantului
Obiectul
reclama[iei
ocumente
prezentate
Solu[ionarea
reclama[iei
oncluziile
voastre cu
privire la
solu[ionarea
reclama[iei

______________________________________________________________________

Pentru a depune o recIama|ie, consumatoruI are dou op|iuni:
1. s se adreseze direct OficiuIui de Protec|ia ConsumatoruIui;
2. s depun o recIama|ie onIine.
NU UITA|I !

Fi de Iucru
1.3
Cuta|i !
Activitatea suplimentar
Realiza[i o list cu produse i servicii falsificate, folosindu-v de internet sau alte
surse de informare.
18

Data__________________________

iti[i cu aten[ie textul de mai jos i n grupe a cte patru elevi rezolva[i cerin[ele:
DrepturiIe consumatoruIui sunt ncIcate n pia|
ajoritatea persoanelor care i cumpr produse din Piata entral Botoani vin cu plngeri la
sociatia pentru Protectia onsumatorului Botoani. Produsele pe care comerciantii din piete le expun spre
vnzare au de cele mai multe ori o calitate extrem de proast. Fiind oferite la un pret mic, cetteanul se
risc i cumpr aceste produse. Pe lng acest lucru, foarte rar se pot ntlni cazuri n care vnztorul
ofer informatii despre produs. "Produsele din piat au o calitate foarte proast, i pentru c sunt ieftine,
lumea se arunc s cumpere de aici. Drept urmare apar reclamatiile. u sigurant c drepturile
consumatorului sunt nclcate n astfel de mprejurri", a declarat Elena Olaru, preedinte la sociatia
pentru Protectia onsumatorului Botoani. Iat care sunt drepturile consumatorilor: de a fi protejat mpotriva
riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viata,
sntatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime; de a fi informat complet, corect i precis asupra
caracteristicilor esentiale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu
acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educati n calitatea lor de consumatori; de
a avea acces la piete care le asigur o gam variate de produse i servicii de calitate; de a fi despgubiti
pentru pagubele generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop
mijloace prevzute de lege; de a se organiza n asociatii pentru protectia consumatorilor, n scopul aprrii
intereselor lor. Singura solutie pe care o au cumprtorii, n cazul n care drepturile le sunt nclcate este de
a apela la serviciile Oficiului Judetean pentru Protectia onsumatorului Botoani. (armen IOB)
Sursa :http://www.jurnalulbtd.ro/
Se cere:
1. Preciza[i ce drepturi ale consumatorului se ncalc.
2. Argumenta[i pozi[ia pe care a luat-o Oficiul de protec[ie a consumatorului.

______________________________________________________________________

Studiu de caz

1.1
19

Data__________________________

n grupe a cte patru elevi realiza[i unui proiect cu tema ,odalit[i de solu[ionare a
reclama[iilor la agentul economic X, avnd urmtoarea structur:
O enumire agent economic;
O omeniul de activitate;
O Activit[i de solu[ionare a reclama[iilor;
O oncluzii.

Proiectul l ve[i prezenta n fa[a colegilor, la locul de desfurare a pregtirii practice.
Timp de lucru 1 sptmn.
Se va vota cel mai bun proiect i cea mai bun prezentare.

n timpuI prezentrii proiectuIui:
O Asigura[i-v c toat lumea v poate vedea i auzi;
O ncerca[i s cuprinde[i cu privirea ntregul grup;
O Vorbi[i clar, pe ct de normal posibil i nu foarte repede;
O Respira[i adnc pentru ca vocea s aib o rezonan[ mai puternic;
O ac respira[i adnc, v pute[i controla mai bine emo[iile;
O Fi[i aten[i la reac[iile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;
O vita[i s v juca[i cu materialele sau noti[ele n timp ce vorbi[i;
O Asculta[i-v n timp ce vorbi[i pentru a evita s v blbi[i sau s
merge[i prea repede;
O V este de folos s ave[i materiale vizuale pe care auditoriul s se
uite, astfel nct s nu v priveasc tot timpul;
O u este nici o problem dac v repeta[i sau face[i pauze atunci cnd
v ajut s transmite[i mesajul pe care l ave[i n minte;
!rofesorul coordonator ajut elevii n semnalarea experienJelor
pozitive.
ATEN]IE!!!....este bine s verificaJi ce au scris i colegii votri i s
completaJi propriile fie.
SFAT

Proiect

1.1
20

5.2.2. C2. UtiIizeaz mijIoace de informare a consumatoriIor

Data__________________________
C2. UtiIizeaz mijIoace de informare a consumatoriIor
ticheta ne ofer urmtoarele categorii de informatii:
1. informa[ii ce [in de identitatea productorului, adresa acestuia, a importatorului precum i a
distribuitorului, denumirea produsului;
2. informa[ii ce [in de siguranta consumatorilor.
termen de valabilitate (data de durabilitate minimal);
aten[ionri speciale;
contraindica[ii;
ingredientele folosite;
condi[ii de pstrare, etc.
3. informa[ii ce [in de protectia intereselor economice ale consumatorilor:
pre[;
cantitate;
calitate;
termen de garan[ie i condi[ii de asigurare a garan[iei etc
La agentul economic unde efectua[i practica observa[i cu aten[ie eticheta unui produs.
up ncheierea activit[ii de observare, compIeta|i fia de mai jos.
Informa|ii ce |in de
identitatea
productorului
Informa|ii ce |in de siguranJa
consumatorilor
Informa|ii ce |in de protecJia
intereselor economice ale
consumatorilor

______________________________________________________________________
**********************************************************************
Fi de observa|ie
2.1
Solicita[i unui coleg s v analizeze ia i s formuleze n
scris, pe verso, o apreciere despre felul n care v-a[i finalizat
sarcina de lucru.
SFAT

21

Data__________________________

aracteristicile organoleptice ale ciocolatei cu lapte sunt n conformitate cu fia tehnologic
prezentat mai jos:
Fi tehnoIogic

PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE
CiocoIat cu
Iapte
AspectuI exterior: suprafa[ neted, lucioas, fr brum de zahr, nu exudeaz
grsimi, se admit mici zgrieturi i bule pe partea inferioar
AspectuI n sec|iune: mas omogen, mat n sprtur, fr bule de aer, fr materii
prime neomogenizate
CuIoarea: uniform n toat masa, brun deschis
MirosuI: caracteristic aromelor i adaosurilor, fr urme de miros strin (rnced,
mrfuri chimice, cosmetice)
GustuI: caracteristic adaosurilor, dulce, fr urme de gust strin
Consisten|a Ia 18-20
0
C : tare, casant la rupere

Activitate: Pe baza modelului prezentat, determina[i caracteristicile de calitate ale unui
sortiment de ciocoIat cu Iapte. ompara[i rezultatele ob[inute cu cele ale unui coleg.
Denumire
produs
CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Fi de Iucru 2.1
22

Data __________________________

aracteristicile de calitate ale unui spun de toalet sunt prezentate n fia tehnologic de
mai jos:

Fi tehnoIogic

PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

SPUN DE
TOALET
Aspectul exterior: suprafa[ neted, fr crpturi, asperit[i, picturi de ap la
suprafa[, fr s exudeze grsimi, muchii intacte bine definite, s nu prezint
fenomenul de clivaj
Aspectul n secJiune: mas omogen, fr aspect mat sau pete
ConsistenJa: nu se nmoaie la splri repetate, nu se sfrm
Mirosul: plcut, specific adaosurilor de parfumare, fr miros strin: rnced
Culoarea: specific adaosurilor de colorare, pastel, uniform n toat masa

Activitate : Pe baza modelului prezentat, determina[i caracteristicile de calitate ale unui spun, la
alegere, n tabelul de mai jos.

Denumire
produs
CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Fi de Iucru
2.2
Pute[i realiza[i aceste activit[i, n grupe a cte 4 elevi.
SFAT

23

Data __________________________


ControIuI caIit|ii mrfuriIor n magazine i depozite

1. La agentul economic unde efectua[i stagiul de pregtire practic, observa[i activit[ile* n care se
realizeaz controlul calit[ii mrfurilor.

Cine controleaz caracteristicile
de calitate ale mrfurilor
primite?
Cnd sunt controlate aceste
caracteristici?
Ce se controIeaz ?

* Aten|ie: Activit[i n cadrul crora se poate efectua observarea: recep[ie produse alimentare i
nealimentare; manipulare, depozitare, desfacere produse alimentare i nealimentare.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

ititi cu atentie eticheta produsului nainte de a-l achizitiona !
Obligativitatea etichetrii produselor alimentare este prevzut att de legislatia romneasc, ct i de
cea a Uniunii Europene.

Fi de observa|ie
2.2
NU UITA|I !

iscuta[i activitatea i cu al[i colegi i ncerca[i s v autoevalua[i.
SFAT

24

Garan|ia reprezint o recunoatere a faptului c produsele corespund unui anumit
nivel calitativ. Responsabilit[i n garantarea produselor alimentare au productorul i comerciantul.
Garantarea caIit|ii produselor i serviciilor se asigur prin termenul de valabilitate i
termenul de garanJie.
TermenuI de vaIabiIitate este limita de timp stabilit de productor, n care produsul poate fi
consumat i n care trebuie s-i pstreze caracteristicile calitative prescrise, dac au fost respectate
condi[iile stabilite de transport, manipulare, depozitare i consum.
Pe etichete sau pe ambalaje, termenuI de vaIabiIitate se nscrie ca:
O dat Iimit de consum: ,expir la data de.
"a se consuma pn la data de..
"data expirrii
O Iimit optim de consum: "a se consuma de preferin[ nainte de...
"a se consuma de preferin[ pn la sfritul...
Se nscriu: pn la 3 luni - ziua, anul
3-18 luni - luna, anul
peste 18 luni - anul

Data __________________________
Pe eticheta unui produs trebuie s gsim toate informa|iiIe necesare cu privire Ia produs
Fia tehnoIogic a etichetei IapteIui Dorna

Nr.crt
Caracteristici Constatri
1. enumirea produsului orna
2. enumirea productorului orna Lactate SA
3. Adresa productorului Suceava, Romnia
4. on[inut Proteine: min 3,1g
Glucide: min 4,5g
Lipide:min 3,5
u con[ine conservan[i
ondi[ii de Se pstreaz la temperatura ondi[ii de pstrare
Important
Fi de Iucru
2.3
25

pstrare mediului ambiant
2-8
0
dup deschidere i se
consum n 2-3 zile
antitatea
net
1 L antitatea net
Termen de
valabilitate
12.04.10 Termen de valabilitate
on[inutul
de grsime
3,5% on[inutul de grsime

Activitate :
a) dentifica[i termenul de valabilitate specificnd i modalitatea de nscriere.
b) ac data la care a fost livrat lotul de produse este 04.11.2009, stabili[i numrul de zile
pentru care produsul analizat este apt de consum.
c) Preciza[i ce se va ntmpla cu produsul n cauz dup data de 14.04.2010.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Data __________________________

Activitate :
Agentul economic unde desfura[i instruirea practic primete un lot de marf format din 50
kg pui rotisor. up efectuarea recep[iei cantitative i calitative, lotul este supus urmtoarelor opera[ii
de pregtire pentru vnzare:
a. 10 kg sunt refrigerate, preambalate, etichetate i expuse la vnzare n vitrine frigorifice;
b. 30 kg sunt congelate, preambalate, etichetate i expuse la vnzare n lzi frigorifice.
CerinJe:
1) Prezenta[i men[iunile existente pe etichetele produselor preambalate (att cele refrigerate,
ct i cele congelate).
2) xemplifica[i modalitatea de nscriere a termenului de valabilitate i durata acestuia n cele
dou cazuri, lund ca baz de calcul data zilei n care v afla[i.

Fi de Iucru
2.4
26

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

TermenuI de garan|ie este intervalul de timp stabilit de productor, n cadrul cruia
remedierea sau nlocuirea produselor se realizeaz pe seama i cheltuielile ntreprinderii respective.
Acest interval de timp ncepe s curg de la data prelurii produselor de ctre consumatorul final.
Durata medie de utiIizare reprezint intervalul de timp stabilit prin documente tehnice
normative, declarat de productor sau convenit ntre pr[i, n care produsele trebuie s-i pstreze
caracteristicile de calitate prescrise, dac au fost respectate condi[iile de transport, manipulare,
depozitare, utilizare.
onform Hotrrii Guvernului nr. 394/1995, productorii bunurilor de folosin[ ndelungat sunt
obliga[i s acorde cel pu[in termene de garan[ie minime, stabilite pe grupe de produse. urata
termenului de garan[ie nu poate fi mai mic de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a
pieselor de schimb respective.
Ordonan[a Guvernului nr. 21/1992 cuprinde urmtoarele prevederi cu privire la termenul de
garan[ie aprobat de productori:
O n cadrul termenului de garan[ie, consumatorii au dreptul de a pretinde agen[ilor
economici remedierea sau nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor ob[inute, precum i
despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficien[elor constatate n cadrul termenului de
garan[ie;
O dup expirarea termenului de garan[ie, consumatorii pot pretinde remedierea sau
nlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, datorit unor
vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora;
O durata termenului de garan[ie se prelungete cu timpul scurs de la data la care
consumatorul a reclamat defectarea produsului, pn la data repunerii lui n stare de func[ionare;
O cnd produsele nu pot fi reparate, sau cnd durata de nefunc[ionare din cauza
deficien[elor aprute depete 10% din termenul de garan[ie, la cererea consumatorului produsele
vor fi nlocuite de vnztor, sau acesta va restitui contravaloarea actualizat a produsului respectiv.

Important
27

Data __________________________

Activitate:
La agentul economic unde desfura[i stagiile de practic avem urmtoarea situa[ie:
O la data de 11.08.2008 se vinde un prjitor de pine;
O produsul a fost verificat i ncercat n fa[a cumprtorului;
O produsul a fost utilizat conform instruc[iunilor de folosire;
O produsul se defecteaz n perioada de garan[ie;
O cumprtorul reclam defectarea produsului i nainteaz produsul, certificatul de
conformitate, certificatul de garan[ie i bonul fiscal vnztorului n vederea reparrii de ctre
unitatea service specializat;
O produsul vine dup 5 zile dar defec[iunea nu este reparat.

Analiza[i cazul i preciza[i msurile care se vor lua conform Ordonan[ei Guvernului nr. 21/1992.
Fi de Iucru
2.5
28

Data __________________________

Pentru un frigider, la alegere, completa[i urmtorul certificat de garan[ie:

Denumirea produsuIui:_____________________________________________
Seria de fabrica|ie a produsuIui: _________________Nr. IotuIui ____________
Durata medie de utiIizare ___________________________
Certificat de conformitate nr. ______________ din _____________________
Vndut prin societatea ________________________________________ din
Str. _______________ nr. ____ cu factura nr. _______ din ________.
PrezentuI certificat emis pe propria rspundere a vnztoruIui, constituie atestarea
IegaI a ndepIinirii condi|iiIor de caIitate de ctre produsuI Iivrat i faptuI c eI corespunde
scopuIui pentru care a fost executat, n conformitate cu documentuI normativ privind caIitatea
produsuIui. Pentru a beneficia de garan|ie cumprtoruI are obIiga|ia s respecte
instruc|iuniIe de utiIizare i de a nu permite interven|ii asupra produsuIui din partea aItor
persoane dect ceIe autorizate s acorde service. CumprtoruI are obIiga|ia de a prezenta
DecIara|ia de conformitate i Factura (BonuI) de cumprare Ia ntocmirea recIama|iei
privitoare Ia defectarea produsuIui.

VNZTOR ______________________ Semntura, ___________________

Eviden|a activit|ii de service prestate asupra produsuIui se compIeteaz numai de
ctre unitatea de service abiIitat:

Nr.
crt
Data EIemente de
identificare a
activit|ii
prestate
Durata de
preIungire a
termenuIui de
garan|ie
Conformitatea
unit|ii de
service atestat
1.
2.
3.
4.

Am probat i verificat produsul la cumprare
umprtor:

Unitatea de service
Fi de Iucru
2.6
29

Data __________________________
Agentul economic unde desfura[i stagiul de practic poate avea urmtoarea situa[ie: un
consumator dorete remedierea defec[iunea unui aspirator, dar termenul de garan[ie este depit.
Analiza[i cazul i preciza[i ce ntreprinde comerciantul.

Fi de Iucru 2.7
Discuta|i
n grupe a cte 4 elevi, vizita[i agen[i economici care comercializeaz
mrfuri de folosin[ ndelungat. e prere ave[i de acele unit[i n
care ve[i gsi anun[uri de genul: Marfa vndut nu se schimb!
Argumenta[i n scris i prezenta[i n fa[a colegilor.

Toate activit[ile realizate le pute[i trece la portofoliul vostru,
pentru evaluare
SFAT

30

Data __________________________

iti[i cu aten[ie textul de mai jos i rezolva[i cerin[ele, n grupe de cte patru elevi:

,in dorin[a de a asigura un grad ridicat de protec[ie al consumatorilor, AP a demarat punerea n
aplicare a prevederilor legii 363/2007, inclusiv prin semnarea unui protocol cu onsiliul a[ional al
Audiovizualului, prin care s-a stabilit modul de colaborare n cazurile de publicitate mascat sau
neltoare din mass-media", a declarat an Vlaicu preedintele Autorit[ii a[ionale.
Oficialul a mai [inut s men[ioneze c Autoritatea nu a luat nicio decizie n sensul interzicerii
promo[iilor de tipul "3+1 gratis", fiind necesar o perioad de tranzi[ie pentru a analiza aceste tehnici de
promovare a produselor, urmnd s se pronun[e pe fiecare caz n parte. "Legea 363/2007 transpune
irectiva 29/2005, irectiva adoptat pe ntreg spa[iul Uniunii uropene.
Potrivit preedintelui AP, noile reglementari vor permite interzicerea metodelor abuzive prin care unii
comercian[i ncalc drepturile consumatorilor folosind publicitatea capcan, acea practic de a convinge
consumatorul s cumpere de la o anumit societate fcnd publicitate unui produs la un pre[ foarte sczut,
pentru care nu exist un stoc corespunztor. e asemenea, comercian[ii care vor folosi ndemnuri directe
adresate copiilor de a cumpra anumite produse sau de a-si convinge prin[ii s le cumpere sau vor face
afirma[ii false cu privire la proprietatile curative ale produselor, vor fi sanc[iona[i de AP.

Sursa www.wall-street.ro
Se cere:
2. Preciza[i ce drepturi ale consumatorului se ncalc.
2. Argumenta[i efectele negative ale publicit[ii neltoare.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Studiu de caz

2.1
31

Data __________________________

up studierea no[iunilor privind modul de utilizare a mijloacelor de informare, grupa[i-v n
echipe de lucru (cte trei) i realiza[i un miniproiect cu tema: Promovarea drepturilor consumatorilor.
Proiectul trebuie s cuprind:
O Obiectivele programului promo[ional;
O Planul de ac[iune care va include:
calendarul activit[ilor
modalit[i de realizare
responsabilit[i
O Bugetul;
O odalit[i de evaluare a efectelor.
PLAN DE AC|IUNE AL PROIECTULUI

Nume:

Descrierea activit|ii care m va ajuta s
mi dezvoIt abiIit|iIe:
AbiIit|i cheie asupra crora mi
pIanific s m concentrez: b
mbunttirea performantei
Lucrul n echip
Rezolvarea de probleme
omunicarea
Utilizarea calculatorului
bilitti de calcul
Proiect

2.1
32

Cum pIanific s reaIizez acest Iucru:

De ce voi avea nevoie:

Cine aItcineva este
impIicat:

Pn Ia ce dat va fi reaIizat: Unde se va reaIiza:

,onfirm c am planificat ce trebuie s fac i am convenit acest lucru cu profesorul meu
Semnturi:

EIev:

Profesor:

Data:

O

n timpuI prezentrii proiectuIui:
O Asigura[i-v c toat lumea v poate vedea i auzi;
O ncerca[i s cuprinde[i cu privirea ntregul grup;
O Vorbi[i clar, pe ct de normal posibil i nu foarte repede;
O Respira[i adnc pentru ca vocea s aib o rezonan[ mai puternic;
O ac respira[i adnc, v pute[i controla mai bine emo[iile;
O Fi[i aten[i la reac[iile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;
O vita[i s v juca[i cu materialele sau noti[ele n timp ce vorbi[i;
O Asculta[i-v n timp ce vorbi[i pentru a evita s v blbi[i sau s
merge[i prea repede;
O V este de folos s ave[i materiale vizuale pe care auditoriul s se
uite, astfel nct s nu v priveasc tot timpul;
O u este nici o problem dac v repeta[i sau face[i pauze atunci cnd
v ajut s transmite[i mesajul pe care l ave[i n minte;
!rofesorul coordonator ajut elevii n semnalarea experienJelor
pozitive.
ATEN]IE!!!....este bine s verificaJi ce au scris i colegii votri i s
completaJi propriile fie.
SFAT

33

FIA DE ANALIZ A PROIECTULUI

Nume:

Activitatea:

Ce am fcut:

Ce a mers bine:
Ce modificri am adus pIanuIui:

Ce ar fi putut merge mai bine:
Cine m-a ajutat: Dovezi pe care Ie
am n mapa de
Iucru:
AbiIit|iIe cheie pe care Ie-am
foIosit: b
mbunttirea
performantei
Lucrul n echip
Rezolvarea de probleme
omunicarea
Utilizarea calculatorului
bilitti de calcul

Confirm c informa|iiIe de mai sus sunt corecte i au fost convenite cu profesoruI
meu".
Semnturi:
EIev: Profesor: Data:

34

5.2.3. C3. EvaIueaz cupIuI produs - ambaIaj n reIa|ie cu cerin|eIe protec|iei consumatoriIor i
protec|iei mediuIui

Data __________________________
C3. EvaIueaz cupIuI produs - ambaIaj n reIa|ie cu cerin|eIe protec|iei consumatoriIor i
protec|iei mediuIui

La agentul economic unde efectua[i practica organiza[i-v n grupuri de cte patru elevi. Pe
parcursul unei zile de practic, observa[i aspectele precizate n fia de mai jos.

dentifica[i
mrfurile cu
ambalaje
deteriorate
Preciza[i motivele
deteriorrilor
Specifica[i frecven[a cu
care sunt nlocuite
aceste mrfuri
Argumenta[i msurile ce
trebuie luate n vederea
eliminrii unor astfel de
situa[ii

______________________________________________________________________
**********************************************************************
Fi de observa|ie
3.1
SFAT

35

.

Data __________________________
protec|iei mediuIui

Se primete un lot format din 30 de ambalaje colective cu lapte ultrapasteurizat.
nscrisurile de pe ambalaj ne indic:
O temperatura de pstrare nainte de deschiderea cutiei: temperatura mediului ambiant
O temperatura de pstrare dup deschiderea cutiei: +2..+8
0

O perioada de pstrare dup deschiderea cutiei: 2-3 zile
O data fabrica[iei: 7.06.2010
Laptele este recep[ionat i expus pe rafturi.
Cerin|e:
1. xplica[i semnifica[ia termenului: "temperatura mediului ambiant.
2. sura[i, cu ajutorul unui termometru, temperatura din vitrina frigorific a magazinului.
3. Preciza[i modificrile calitative ale ambalajului de prezentare n cazul intrrii n contact cu
apa.

______________________________________________________________________
**********************************************************************

Fi de Iucru
3.1
SFAT

36

Data __________________________
protec|iei mediuIui
Ambalajul joac un rol important n procesul de vnzare-cumprare, fiind denumit i vnztorul
mut al produselor. valua[i un ambalaj al unui produs, la alegere, respectnd cerin[ele din tabelul de
mai jos.

Nr.crt ControI Determinri ConcIuzii
1. aspectul ambalajului
2. compatibilitate cu
produsul

3. prezentare atractiv
4. informare
5. cost
6. vizibilitate
7. posibilit[i de reciclare
8. depozitare
9. manevrare
10. transport

______________________________________________________________________
**********************************************************************

Fi de Iucru
3.2
Cuta|i !
motoare de cutare cunoscute.
SFAT

37

Data __________________________
protec|iei mediuIui

Pe parcursul unei sptmni de practic, observa[i ce produse pe pia[ au marca ecologic.
up ncheierea activit[ii de observare, completa[i fia de mai jos.

Nr.crt ControI Determinri ConcIuzii
enumirea produsului
1. Tipul de ambalaj
2. Tipul de etichet
ecologic (Blue Angel,
nvironmental hoice,
comark, ordic logo),

3. ticheta ecologic
european

______________________________________________________________________
**********************************************************************

Ecoeticheta: promoveaz produsele cu impact minim asupra mediului i sntJii
umane, pe parcursul ntregului lor ciclu de viaJ.

Cuta|i !
motoare de cutare cunoscute.
Fi de observa|ie
3.2
Important
38

Data __________________________
protec|iei mediuIui
La agentul economic unde efectua[i stagiul de pregtire practic, n grupe de cte 4 elevi,
observa[i modul de reciclare al ambalajelor.
up ncheierea activit[ii de observare, completa[i spa[iile de mai jos.
1. ModuI de recicIare aI ambaIajeIor din Iemn:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. ModuI de recicIare aI ambaIajeIor din hrtie:
____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

3. ModuI de recicIare aI ambaIajeIor din metaI:
_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. ModuI de recicIare aI ambaIajeIor din sticI:
_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
5. ModuI de recicIare aI ambaIajeIor din pIastic:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________
**********************************************************************

Fi de observa|ie
3.3
iscuta[i activitatea de observare i cu alte grupe i ncerca[i
s v autoevalua[i.
SFAT

39

GLOSAR
AmbaIaj: un mijloc sau ansamblu de mijloace destinat s cuprind un produs sau un ansamblu de
produse, pentru a le asigura protec[ia temporar din punct de vedere fizic, chimic,
mecanic, biologic, n scopul men[inerii calit[ii i integrit[ii acestora n starea de livrare, n
decursul manipulrii, transportului, depozitrii i desfacerii pn la consumator sau pn
la expirarea termenului de valabilitate.
AmbaIaj aseptic: ambalaj lipsit de microorganisme, de microbi; sterilizat.
AmbaIaj biodegradabiI: ambalaj care poate fi degradat de factori biologici.
AmbaIaj poIuant: ambalaj care polueaz aerul, apa, mediul de via[.
CaIitate: atribut, caracteristic, proprietate, fel de a fi.
Standardul SO 9000:2000 definete calitatea ca fiind: ,gradul n care un set de caracteristici
inerente ndeplinesc cerin[ele.
Caracteristici de caIitate: propriet[ile cele mai importante ale unui produs, cele care definesc
suficient bunul respectiv i prin care se evalueaz la un moment dat, gradul de satisfacere
a trebuin[elor clien[ilor.
Marf: produs al muncii omeneti care satisface o nevoie social i care este destinat schimbului
prin procesul de vnzare-cumprare, fiind rezultatul unei activit[i economice, destinat
satisfacerii trebuin[elor altor persoane dect productorii.
Metode organoIeptice: ofer primele informa[ii despre form, mrime, culoare, aspect, gust, grad
de prospe[ime, se determin cu ajutorul organelor de sim[.
Propriet|iIe mrfuriIor: trsturi, nsuiri ale unui produs, care l particularizeaz n raport cu alte
produse i i confer capacitatea de a satisface anumite trebuin[e umane.
Propriet|i organoIeptice: expresia reac[iei senzoriale a omului fa[ de caracteristicile mrfii.
Sortiment comerciaI: mrfurile ce se desfac ntr-un loc de vnzare, magazin sau ntreprindere
comercial.
Sortiment de produse: mul[imea mrfurilor realizate sau comercializate de o anumit organiza[ie,
n scopul satisfacerii cererii unui anumit segment de consumatori i care asigur o
activitate rentabil.
Standard: document stabilit i aprobat de un organism recunoscut, care stabilete reguli, linii
directoare sau caracteristici pentru activit[i sau rezultatele lor, garantnd un nivel optim
de ordine ntr-un context dat.
VaIoare energetic: se mai numete i valoare caloric i este determinat de con[inutul
produselor n trofine calorigene: lipide, glucide, proteine, care prin ardere n organism
furnizeaz acestuia energia necesar desfurrii proceselor vitale

Dac gsiti i alti termeni al cror sens nu l cunoateti,
notati-i n caiet i informati-v consultnd dictionarul sau
ntrebati-v profesorul.
lctuiti propriul vostru glosar!
SFAT

40

6. ModaIitatea de evaIuare

levul este evaluat individual, n conformitate cu criterii de performan[ prestabilite din portofoliul
personal. Pentru a dobndi un rezultat al nv[rii, elevul trebuie s satisfac toate criteriile de
performan[, pentru rezultatul nv[rii strngnd dovezi pe parcursul stagiului desfurat la agentul
economic sau n condi[ii ct mai apropiate de realit[ile locului de munc.
valuarea formativ trebuie s se desfoare n mediul real de nv[are i ofer informa[ii
asupra progresului elevilor. Rezultatele evalurii formative sunt utilizate pentru a stabili obiectivele
nv[rii i a oferi feedback elevilor. Feedback-ul trebuie s fie ntotdeauna direct i constructiv de
ctre profesorul coordonator sau tutore i trebuie s ofere elevilor informa[ii privind etapele urmtoare
de parcurs. Pentru a fi eficace, feedback-ul trebuie oferit cu promptitudine, astfel nct elevul s poat
[ine cont de acesta n procesul de nv[are. Acesta asigur motivarea, care reprezint un element
crucial n sprijinirea elevilor pentru a nv[a cu succes. Feedback-ul ntrziat poate s nu mai aib
sens pentru elev.
n practic, dovezile privind ndeplinirea activit[ilor practice pot fi adesea colectate prin evaluri
efectuate n atelierele colii i prin activit[i de simulare a mediului de lucru. ac se pot organiza
pentru elevi stagii de pregtire practic la un agent economic local, evaluatorul trebuie s colecteze
ct mai multe informa[ii cu putin[ n timpul stagiului. ovezile ob[inute prin observare sunt deosebit
de valoroase, pentru c certific performan[ele elevului la locul de munc, n situa[ii reale. Acestea pot
fi ob[inute de la personalul de la locul de munc sau de la clien[i, ale cror aprecieri n rela[ie cu
criteriile de evaluare pot fi considerate credibile.

DoveziIe privind reaIizarea activit|iIor trebuie s cuprind:
4 fie de observare,
4 fie de lucru,
4 fie de autoevaluare,
4 portofolii,
4 prezentare practic i oral a proiectelor, etc
ImpIicarea eIeviIor n ct mai mare msur n procesuI de evaIuare constituie o bun practic
i prin aceasta:
O Ve[i contribui la ncurajarea sentimentului de proprietate asupra nv[rii i evalurii i la o mai
bun n[elegere a procesului de ctre elevi;
41

O Pute[i facilita planificarea evalurii elevii pot fi capabili s identifice oportunit[i adecvate
pentru evaluare;
O Ve[i asista n construirea portofoliului (pentru acei elevi care folosesc portofolii).

Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alturi de alte experien[e pe care le pot avea n
timpul stagiului de practic la agen[i economici, pot fi colectate ntr-o ,map a eIevuIui".
Mapa eIevuIui ar putea con[ine:
O Rezultate ale lucrrilor de evaluare efectuate pentru teme din domeniul profesional
sau abilit[i cheie;
O Rezultate ale activit[ilor de autoevaluare i dovezi ale discu[iilor care au avut loc;
O Opiniile elevilor privind activit[ile desfurate;
O Planuri de ac[iune /evaluri /activit[i viitoare planificate i efectuate de ctre elev ;
O omentarii ale profesorului privind atitudinea i rezultatele elevului.

42

BibIiografie

O Ordonan[a Guvernului r. 21/1992 privind protec[ia consumatorilor cu modificrile ulterioare
O Legea 148/2000 Publicitatea
O Legea 193/2000 lauze abuzive n contractele ncheiate cu consumatorii
O Legea 608/2001 valuarea conformit[ii produselor
O Legea 245/2004 Securitatea general a produselor
O Legea 282/2004 Timeshare (Protec[ia dobnditorilor cu privire la unele aspecte ale
contractelor asupra dobndirii unui drept de utilizare pe durata limitat a unor bunuri
imobiliare).
O Legea 240/2004 Rspunderea productorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte
O Legea 245/2004 Securitatea general a produselor
O Legea 289/2004 reditul pentru consum
O OG106/1999 ontracte ncheiate n afara spa[iilor comerciale
O OG107/1999 Pachete de servicii turistice
O OG 130/2000 Vnzarea contractelor la distan[
O OG 85/2004 Vnzarea la distan[ a contractelor pentru servicii financiare
O HG 187/2000 mita[ii periculoase
O HG 947/2000 ndicarea pre[ului la produsele oferite consumatorilor
O HG 409/2002 Securitatea verificrilor la produsele importate
O HG 396/2003 Asigurarea securit[ii utilizatorilor de jucrii
O HG 457/2003 Asigurarea securit[ii utilizatorilor de produse electrice
O HG 497/2003 ompatibilitatea electromagnetic a produselor
43

Anexe

Drepturi fundamentaIe aIe consumatoruIui
O dreptul de a fi proteja[i mpotriva riscului de a achizi[iona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea s le prejudicieze via[a, sntatea sau securitatea ori s le afecteze
drepturile i interesele legitime;
O dreptul de a fi informa[i complet, corect i precis asupra caracteristicilor esen[iale ale
produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s
corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educa[i n calitatea lor de consumatori;
O dreptul de a avea acces la pie[e care le asigur o gam variat de produse i servicii de
calitate;
O dreptul de a fi despgubi[i pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunztoare a
produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloacele prevzute de lege;
O dreptul de a se organiza n asocia[ii pentru protec[ia consumatorilor, n scopul aprrii
intereselor lor;
O dreptul de a refuza ncheierea contractelor care con[in clauze abuzive, n conformitate cu
legisla[ia n vigoare;
O dreptul de a nu li se interzice de ctre un agent economic s ob[in un beneficiu prevzut de
legea n vigoare;

ConsumatoruI are apte drepturi fundamentaIe, Ia care se
adaug aIteIe stabiIite n CoduI ConsumuIui i care i sprijin
intereseIe. Acestea sunt:

O S CORESPUND DESCRIERII
ac este dat o descriere - pe ambalaj, ntr-o reclam, pe o etichet sau orice alt descriere a
agentului economic - aceasta trebuie s fie real. ac o hain este etichetat cu anumite informa[ii,
de ex. "80% ln, ea trebuie s con[in ntr-adevr 80% ln. ac alegi un covor dintr-o prezentare
de mostre, ntr-un magazin, covorul livrat trebuie s corespund mostrei. ac agentul economic [i
spune c rucsacul este din piele, el trebuie s fie din piele i nu din alt material.
ANEXA 1

44

O S CORESPUND SCOPULUI PROPUS
Acest lucru nseamn c dac solici[i un produs pentru un scop particular - un covor pentru scri, o
vopsea pentru calorifere produsele trebuie s corespund exact scopului propus.
O S FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMAL
Aceasta nseamn c ele corespund scopului pentru care bunurile de acelai tip sunt n mod obinuit
utilizate.
O S AIB O CALITATE ACCEPTABIL
Aceasta nseamn c bunurile trebuie s func[ioneze i s-i ndeplineasc scopul pentru care au fost
achizi[ionate. le trebuie, n mod normal, s nu prezinte defecte, chiar i minore, s aib o prezentare
i o finisare rezonabile, s fie sigure i durabile.
TITLU PAGIN~

45

CE SPUNE LEGEA LA CUMPRAREA DE BUNURI?

Cnd achizi|ionezi bunuri, ncheie un contract cu agentuI economic. Toate bunuriIe
trebuie s ndepIineasc anumite cerin|e IegaIe. BunuriIe pe care Ie cumperi trebuie:

S CORESPUND DESCRIERII
ac este dat o descriere - pe ambalaj,ntr-o reclam, pe o etichet sau orice alt descriere a
agentului economic - aceasta trebuie s fie real. ac o hain este etichetat cu anumite informa[ii,
de ex. "80% ln, ea trebuie s con[in ntr-adevr 80% ln. ac alegi un covor dintr-o prezentare
de mostre,ntr-un magazin, covorul livrat trebuie s corespund mostrei. ac agentul economic [i
spune c rucsacul este din piele, el trebuie s fie din piele i nu din alt material.

S CORESPUND SCOPULUI PROPUS
Acest lucru nseamn c dac solici[i un produs pentru un scop particular - un covor pentru scri, o
vopsea pentru calorifere produsele trebuie s corespund exact scopului propus.

S FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMAL
Aceasta nseamn c ele corespund scopului pentru care bunurile de acela[i tip sunt n mod obinuit
utilizate.

S AIB O CALITATE ACCEPTABIL
Aceasta nseamn c bunurile trebuie s func[ioneze i s-i ndeplineasc scopul pentru care au fost
achizi[ionate. le trebuie, \n mod normal, s nu prezinte defecte, chiar i minore, s aib o
Prezentare i o finisare rezonabile, s fie sigure i durabile.
TITLU PAGIN~

ANEXA 2

46

CE SPUNE LEGEA CND CUMPERI UN SERVICIU?

Dac soIici|i unui furnizor de servicii, de exempIu, repararea unui teIevizor, cur|area
chimic a haineIor sau montarea unor ferestre dubIe - Iegea prevede c acest serviciu trebuie
reaIizat:

NTR-O MANIER SIGUR
Aceasta nseamn c serviciul trebuie s nu pun n pericol via[a, sntatea sau securitatea
consumatorilor sau s nu afecteze interesele economice ale acestora. Agentul economic trebuie s
foloseasc, de asemenea, numai produse i metode sigure n timpul furnizrii serviciului. Aceasta
nseamn c serviciile trebuie s ndeplineasc condi[iile tehnice i igienico-sanitare care sunt n
vigoare n acel moment. Trebuie, de asemenea, s ndeplineasc cerin[ele calitative stipulate sau
declarate.

N CONFORMITATE CU CLAUZELE DIN CONTRACT
Aceasta nseamn c furnizorul de servicii trebuie s respecte condi[iile solicitate, precum i clauzele
prevzute n contract.

FR PREJUDICII
Aceasta nseamn c la furnizarea serviciului agentul economic nu trebuie s cauzeze nici un
prejudiciu actual sau viitor.

SUPLIMENTAR
ConsumatoruI are dreptuI s primeasc informa|ii de Ia furnizoruI de servicii privind: categoria
de caIitate a serviciuIui, termenuI de finaIizare aI serviciuIui, perioada de garan|ie i post-
garan|ie, pre|uI i orice aIte tarife, riscuri previzibiIe sau orice aIte documente stabiIite prin
Iege.
ANEXA 3

47

Dac achizi|ionezi de Ia un agent economic un produs NOU sau
un produs RECONDI|IONAT, Iegea spune c aceste produse
trebuie s fie:

SIGURE: n condi[ii normale de utilizare produsele nu trebuie s reprezinte un risc, sau cel mult un
risc minim pentru sntatea sau securitatea consumatorilor i nu trebuie s produc pagube.
ORIGINALE: Bunurile trebuie s fie fabricate de productorul declarat, s nu fie contrafcute,
falsificate sau nlocuite cu alte produse similare.
TESTATE SAU CERTIFICATE: ac exist legi specifice n vigoare, atunci anumite produse trebuie
testate sau certificate nainte de a fi vndute.
FR DEFECTE: Trebuie s fie comercializate numai produsele care ndeplinesc cerin[ele impuse
sau declarate.
GARANTATE: Produsele de folosin[ ndelungat trebuie s fie nso[ite de certificate de garan[ie.
BINE AMBALATE: Aceasta nseamn c ambalajul trebuie s asigure integritatea i calitatea
produselor.
CONFORM DESCRIERII: Productorii nu trebuie s fac declara[ii incorecte sau care nu pot fi
dovedite. Publicitatea trebuie s fie fcut n mod corect i nu trebuie s fie neltoare.
INDICAREA PRE|ULUI: Agentul economic trebuie s informeze consumatorul despre pre[ul
produselor i s afieze pre[urile n loc vizibil i ntr-o form lizibil.
CORECT MSURATE: ijloacele de msurare trebuie s ndeplineasc cerin[ele legale de standard
metrologice, iar indicarea valorii msurate trebuie s fie uor de citit i afiat la vedere, astfel nct s
fie vzut de cumprtor.
SupIimentar:
CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMA|I, DUP CAZ, DESPRE:
Termenul de garan[ie
Termenul de valabilitate/ata limit de consum
ata durabilit[ii minimale
urata medie de utilizare
nstruc[iuni de utilizare
Avertizri mpotriva utilizrii necorespunztoare
od de instalare
ondi[ii de garan[ie
nforma[iile trebuie s fie redactate n limba romn, indiferent de [ara de origine a produsului.
ANEXA 4

48

AGEN|II ECONOMICI TREBUIE :
S afieze numele societ[ii comerciale
S afieze orarul de func[ionare
S comercializeze produsele alimentare n condi[ii igienico-sanitare prevzute de lege
S informeze consumatorii i autorit[ile competente asupra pericolelor
de care sunt contien[i c pot aprea dup ce produsul a fost scos la vnzare.
S retrag produsele cu defecte identificate sau care pot fi identificate.

AGEN|II ECONOMICI TREBUIE:
S nu foloseasc practici comerciale neloiale, ca de exemplu practici restrictive sau clauze abuzive
n contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.
S nu condi[ioneze vnzarea unui produs solicitnd consumatorilor s cumpere o cantitate impus
de produse sau s cumpere alt produs.
S nu impun consumatorului vnzarea unui produs.
S nu comercializeze produse alimentare care prezint un risc pentru consumatori.
S nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilit[ii minimale imprimate pe produse, etichete
sau ambalaj.

49

ARARA OLOGf
n ultima perioada de timp au crescut preocuprile organismelor guvernamentale i
neguvernamentale de a institui anumite sisteme de marcare ecologic a produselor pentru a preveni
deteriorarea mediului nconjurtor la ac[iunea unor produse ale cror caracteristici au influen[e nefaste
asupra apei, solului i aerului, fie n timpul utilizrii, fie dup consum, sub form de deeuri care nu
sunt biodegradabile.
n Germania s-a introdus pentru prima dat (1978) un sistem de marcare ecologic a
produselor, denumit lue Angel", ca urmare a presiunii exercitate de consumatori. Sistemul este
patronat de Asocia[ia Federal a ediului (FA), care decide dac un produs ndeplinete criteriile de
protec[ia mediului, putnd s fie nscris n catalogul "Blue Angel i s i se aplice marca de produs
ecologic.
n Germania s-a introdus, tot pentru prima dat (1990) i sistemul de marcare ecologic a
ambalajelor, denumit Der Grune Punkt", care are ca scop gestionarea i finan[area colectrii i
reciclrii produselor.
Sistemul german de marcare ecologic a fost preluat i de alte [ri europene precum: Fran[a,
area Britanie, anemarca i Olanda. Sisteme de marcare ecologic similare s-au introdus n
anada, denumit "nvironmental hoise, n Japonia care a instituit "co-ark, n [rile europene
nordice (orvegia, Suedia, Finlanda i slanda), coordonate de un consiliu.
SistemuI comunitar de marcare ecoIogic
n U s-a nfiin[at Sistemul Post Plus, care are ca obiectiv s valorifice prin reciclare, reutilizare
i incinerare cu recuperare de energie, 80% din deeurile de ambalaje.
Prin reglementarea onsiliului U din 1992 s-a urmrit introducerea unui sistem comunitar de
marcare ecologic, care i-a propus ca scop principal promovarea produselor care au un impact mai
redus asupra mediului pe tot ciclul de viata. n acelai timp, sistemul are n vedere i informarea
corect a consumatorului din [rile membre U n legtur cu performan[ele ecologice ale produselor
ANEXA 5

50

care se comercializeaz pe pia[a comunitar. Sistemul comunitar se aplic tuturor produselor, inclusiv
celor importate n [rile membre U din diverse [ri. Aceste produse trebuie s fie conforme cu
reglementrile comunitare referitoare la protec[ia vie[ii, a mediului nconjurtor i a snt[ii oamenilor
i animalelor.
Sistemul comunitar de marcare ecologic este conceput ca un sistem voluntar i
descentralizat. reptul de aplicare a mrcii este de competen[a unui organism na[ional, nfiin[at n
acest scop, n toate [rile membre U.
n U s-au adoptat mrci ecologice i pentru produse i ambaIaje recicIabiIe. Astfel, pentru
cele reciclabile se pun mrcile din figura de mai jos, n cazul n care produsul sau ambalajul con[ine
hrtie sau carton reciclat utilizat.* Simbolul grafic cel mai des folosit este bucla lui obius.

Marcarea ecoIogic european este cea mai important i se aplic pe produsele
alimentare, textile, hrtie, detergen[i, vopsele, produse electrocasnice i electronice etc. Semnifica[ia
mrcii este impactul redus al produsului sau ambalajului acestuia asupra mediului, ncepnd cu faza
de proiectare i pn la faza postconsum.

Perioada pentru care este atribuit este de 3 ani, dup care productorul trebuie s i
rennoiasc cererea. Marcarea ecologic face obiectul standardelor ISO 14.000.
51

Unitatea ___________________________________
Serviciul (compartimentul) _____________________

FI COLECTI V DE INSTRUCTAJ
1)
privind protec|ia muncii
ntocmit azi __________________________
Subsemnatul__________________________________________________________
avnd func[ia de _______________________________________________________
n cadrul serviciului (compartimentului) ______________________________________
asistat de dl. (d-na) _____________________________________________________
avnd func[ia de ________________________________ am procedat la instruirea unui
numr de _____ persoane de la ____________________________________________
conform tabelului nominal de pe verso, n probleme de protec[ia muncii i PS, pentru
vizita (prezen[a) n unitatea noastr n ziua / zilele ______________________________
n cadrul instructajului general s-au prelucrat urmtoarele materiale:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________________________________________________________
care cuprind norme de protec[ia muncii, norme de siguran[a circula[iei interne i norme de
PS, ce trebuie respectate pe parcursul vizitrii unit[ii.
Prezenta fi de instructaj se va pstra la serviciul (compartimentul) __________
____________________________________________.
Verificat, Semntura celui care
________________ a efectuat instructajul
__________________

ANEXA 6

52

AC Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

AC Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Acest material a fost elaborat prin finan[are Phare n proiectul de

Dezvoltare institutional a sistemului de nvtmnt profesional i tehnic

ac vre[i mai multe informa[ii privind protec[ia consumatorului intra[i pe

You might also like