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TGA TEORIA DAS RELACOES HUMANAS

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Escola das Rela\u00e7\u00f5es Humanas
Principais vultos: Eltom Mayo (1880/1947), Kurt Lewin (1890/1947), John Dewey,
Morris Viteles e George C. Homans.
\u00canfase: pessoas

A Teoria das Rela\u00e7\u00f5es Humanas, surgiu nos estados unidos como conseq\u00fc\u00eancia imediata das conclus\u00f5es obtidas na Experi\u00eancia em Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus colaboradores. Foi basicamente um movimento de rea\u00e7\u00e3o e de oposi\u00e7\u00e3o \u00e0 Teoria Cl\u00e1ssica da Administra\u00e7\u00e3o.

A origem da Teoria das Rela\u00e7\u00f5es Humanas s\u00e3o:

1- A necessidade de humanizar e democratizar a administra\u00e7\u00e3o, libertando-a dos conceitos r\u00edgidos e mecanicistas da Teoria Cl\u00e1ssica e adequando-a aos novos padr\u00f5es de vida do povo americano.

2- O desenvolvimento das chamadas ci\u00eancias humanas, principalmente a psicologia
e a sociologia.
3- As id\u00e9ias da filosofia pragm\u00e1tica de John Dewey e da Psicologia Din\u00e2mica de Kurt
Lewin foram capitais para o humanismo na administra\u00e7\u00e3o.
4- 5As conclus\u00f5es da Experi\u00eancia em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932,
sob a coordena\u00e7\u00e3o de Elton Mayo.
Os estudos em Hawthorne de Elton George Mayo (1880-1949)

A Western Eletric era uma companhia norte-americana que fabricava equipamentos para empresas telef\u00f4nicas. A empresa sempre se caracterizara pela preocupa\u00e7\u00e3o com o bem estar de seus funcion\u00e1rios, o que lhe proporcionava um clima constantemente sadio de rela\u00e7\u00f5es industriais. Durante mais de 20 anos n\u00e3o se constatara nenhuma greve ou manifesta\u00e7\u00e3o. Um diagnostico preliminar nos diria que o moral na companhia era alto e os funcion\u00e1rios confiavam na compet\u00eancia de seus administradores.

No per\u00edodo entre 1927 e 1932 foram realizadas pesquisas em uma das f\u00e1bricas da
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Western Electric Company, localizada em Hawthorne, distrito de Chicago. A fabrica contava com cerca de 40 mil empregados e as experi\u00eancias realizadas visavam detectar de que modo fatores ambientais - como a ilumina\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho- influenciavam a produtividade dos trabalhadores.

As experi\u00eancias foram realizadas por um comit\u00ea constitu\u00eddo por tr\u00eas membros da empresa pesquisada e quatro representantes da Escola de Administra\u00e7\u00e3o de Empresas de Harvard.

Em 1924, com a colabora\u00e7\u00e3o do Conselho Nacional de Pesquisas, iniciara na f\u00e1brica de Hawthorne uma s\u00e9rie de estudos para determinar uma poss\u00edvel rela\u00e7\u00e3o entre a intensidade da ilumina\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho e a efici\u00eancia dos trabalhadores, medida pelos n\u00edveis de produ\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ados. Esta experi\u00eancia que se tornaria famosa, foi coordenada por Elton Mayo, e logo se estendeu ao estudo da fadiga, dos acidentes no trabalho, da rota\u00e7\u00e3o de pessoal e do efeito das condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados.

Entretanto a tentativa foi frustada, os pesquisadores n\u00e3o conseguiram provar a exist\u00eancia de qualquer rela\u00e7\u00e3o simples entre a intensidade de ilumina\u00e7\u00e3o e o ritmo de produ\u00e7\u00e3o. Reduziu-se a ilumina\u00e7\u00e3o na sala experimental. Esperava-se uma queda na produ\u00e7\u00e3o, mas o resultado foi o oposto, a produ\u00e7\u00e3o na verdade aumentou.

Os pesquisadores verificaram que os resultados da experi\u00eancia eram prejudicados por vari\u00e1veis de natureza psicol\u00f3gica. Tentaram eliminar ou neutralizar o fator psicol\u00f3gico, ent\u00e3o estranho e impertinente, raz\u00e3o pela qual a experi\u00eancia prolongou-se at\u00e9 1932, quando foi suspensa em raz\u00e3o da crise econ\u00f4mica de 1929.

Os estudos b\u00e1sicos efetuados por Mayo e seu grupo tiveram tr\u00eas fases:
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Sala de provas de montagem de Rel\u00e9s
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Programa de Entrevista
\u2022
Sala de observa\u00e7\u00f5es da montagem de terminais
Sala de Provas de Montagem de Rel\u00e9s

A primeira experi\u00eancia que contou com a participa\u00e7\u00e3o da equipe de Harvard, teve inicio em 1927, e foi denominada Sala de Provas de Montagem de Rel\u00e9s. Sua finalidade era realizar um estudo da fadiga no trabalho, e dos efeitos gerados por mudan\u00e7as de hor\u00e1rios ou introdu\u00e7\u00e3o de intervalos de descanso no per\u00edodo de trabalho.

Foram selecionadas para a experi\u00eancia seis mo\u00e7as (cinco montadoras e uma fornecedora de material) que trabalhavam no departamento de montagem dos rel\u00e9s de telefone, j\u00e1 que neste departamento haviam sido constatadas ligeiras modifica\u00e7\u00f5es nos ritmos de produ\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as. A fun\u00e7\u00e3o das funcion\u00e1rias era colocar bobinas, armaduras, molas de contato e isolantes el\u00e9tricos numa base mantida por quatro parafusos. Sua medida de produ\u00e7\u00e3o era de cinco rel\u00e9s em 6 minutos e o trabalho era realizado de forma cont\u00ednua.

A \u00eanfase dada pelos pesquisadores estava em se manter o ritmo de produ\u00e7\u00e3o, controlando com maior exatid\u00e3o algumas condi\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, como temperatura, umidade da sala, dura\u00e7\u00e3o do sono na noite anterior, alimentos ingeridos etc. Para isso, eles acreditavam que seria necess\u00e1rio isolar a influ\u00eancia do fator psicol\u00f3gico, e isso s\u00f3 seria poss\u00edvel com a colabora\u00e7\u00e3o das funcion\u00e1rias, que n\u00e3o deveriam alterar seu ritmo de produ\u00e7\u00e3o.

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Per\u00edodo Dura\u00e7\u00e3o
Semanas
Condi\u00e7\u00f5es experimentais
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Foi registrada a produ\u00e7\u00e3o de cada oper\u00e1ria ainda no seu local original de servi\u00e7o, sem que soubessem e estabelecida a sua capacidade produtiva. 2.400 unidades por mo\u00e7a por semana

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5

Para verificar o efeito da mudan\u00e7a de local de trabalho, o grupo experimental foi isolado na sala de provas, mantendo as condi\u00e7\u00f5es e o hor\u00e1rio de trabalho normais e medindo-se a produ\u00e7\u00e3o

3
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Fez-se uma modifica\u00e7\u00e3o no sistema de pagamento, no qual as mo\u00e7as eram pagas por tarefa em grupo, ou seja, seus esfor\u00e7os repercutiam de forma direta no seu trabalho. Houve um aumento de produ\u00e7\u00e3o.

4
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Marca o inicio da introdu\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7a direta no trabalho. Introduziu um intervalo de cinco minutos de descanso no meio da manh\u00e3 e outro igual no meio da tarde. Houve aumento da produ\u00e7\u00e3o.

5
4
Os intervalos de descanso foram aumentados para dez
minutos cada. Houve aumento da produ\u00e7\u00e3o.
6
4

Deram-se 3 intervalos de cinco minutos na manh\u00e3 e outros tr\u00eas \u00e0 tarde. A produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o aumentou, e as mo\u00e7as reclamavam da quebra de ritmo.

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Passou-se novamente a dois intervalos de dez minutos, um pela manh\u00e3 e outro pela tarde, servindo um lanche leve em um deles. Aumento de produ\u00e7\u00e3o.

8
7

Com as mesmas condi\u00e7\u00f5es do per\u00edodo anterior, o grupo experimental passou a trabalhar somente at\u00e9 \u00e0s 16:30 horas. Houve um acentuado aumento de produ\u00e7\u00e3o.

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Reduziu a jornada para as 16 horas. A produ\u00e7\u00e3o
permaneceu estacion\u00e1ria.
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Voltou-se o trabalho para as 17 horas. A produ\u00e7\u00e3o aumentou
bastante.
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9

Estabeleceu-se uma semana de cinco dias, com o S\u00e1bado livre. Verificou-se que a produ\u00e7\u00e3o di\u00e1ria das mo\u00e7as continuou a subir.

12
12

Voltou-se \u00e0s mesmas condi\u00e7\u00f5es do 3\u00ba per\u00edodo, tirando-se todos os benef\u00edcios dados durante a experi\u00eancia. Verificou-se que a produ\u00e7\u00e3o di\u00e1ria e semanal atingiu um \u00edndice jamais alcan\u00e7ado anteriormente 3.000 unidades semanais por mo\u00e7a.

Conclus\u00f5es
\u2022

As mo\u00e7as alegavam gostar de trabalhar na sala de provas, porque era divertido e supervis\u00e3o branda, lhes permitiam trabalhar com mais liberdade e menor ansiedade.

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Havia um ambiente amistoso e sem press\u00f5es, a conversa era permitida,
aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o no trabalho.
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N\u00e3o havia temor ao supervisor

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