Introduo

A globalizao alterou substancialmente as administraes empresariais e seus relacionamentos com seus clientes. Estes, beneficiados pela velocidade com que informaes so difundidas, recebem uma quantidade imensa de ofertas e esto cada vez mais exigentes no que diz respeito a qualidade, atendimento e, especialmente preo, obrigando as empresas a criarem estruturas e processos informacionais que lhes permitam antecipar-se s demandas dos usurios.

A competio no mundo dos negcios est cada vez mais acirrada, devido globalizao. essa competitividade que faz com que as empresas cresam, se aprimorando e expandindo para no ficarem para trs na corrida por uma fatia no mercado. Atualmente as empresas buscam inovar para poder sobreviver no mercado, pois a
concorrncia tambm quer espao, novas tecnologias so implantadas para que a organizao no fique obsoleta, para isso desenvolvem-se tcnicas cada vez mais avanadas para diferenci-las. Possuir esse diferencial o grande desafio das organizaes para se solidificarem no mercado.

De certo precisa-se fazer uma monitorao do mercado para definir as tendncias de consumo, acompanhar os nveis de aceitao dos servios e o grau de satisfao dos clientes e repassar essas informaes a cada rea da empresa para que seja feito um controle sistemtico de melhorias. possvel coordenar os esforos de todos para obteno da qualidade (Paladini,2010), j que a implantao de melhorias depende dos esforos de todos da organizao.

preciso est atento as oportunidades que o mercado oferece. Para isso viu-se a necessidade de elaborar um plano de negcio do Barco Manoel Monteiro, onde destacase viabilizar meios para quantificar os nveis de satisfao do mercado com os servios oferecidos pela empresa. A disponibilidade de recursos um problema de deciso, pois envolvem materiais, tecnologias, equipamentos, pessoal.