Bellisima Salón

AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO
INSTITUTO SUPERIOR
CARRERA DE GESTION Y NEGOCIOS ESPECIALIDAD ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PROYECTO:
Bellsima Saln
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ANGULO NAVARRETE, KAREN KATHERINE VASQUEZ RIVERO, JOAN BETSY
SANTIAGO DE SURCO 2011
Bellsima Saln
1. RESUMEN EJECUTIVO El objetivo principal del presente proyecto es ser una gua para el adecuado desarrollo de un Saln de Belleza, desde la etapa de inversin hasta la puesta en marcha de la empresa. Bellsima Saln SRL, es una empresa dedicada exclusivamente a la belleza integral de las mujeres, del NSE A que comprenden las edades de 35 a 45 aos, que cuentan con poder adquisitivo, residentes en el distrito de Santiago de Surco y en su mayora son madres de familia.
Los servicios que ofrecer la empresa son los siguientes: Tratamiento del cabello, Maquillaje, Manicura y Pedicura. El cliente podr atenderse en el Saln y en la comodidad de su hogar u oficina.
Para llevar a cabo el desarrollo de esta actividad, se ha tenido en cuenta los cambios que hoy en da ofrece el mercado, que es la tendencia de cuidar la imagen personal en mujeres y hombres.
Las principales ventajas competitivas de Bellsima Saln son:
Personal calificado, dispuesto a brindar un excelente servicio al cliente. Moderna infraestructura, con un ambiente cmodo y agradable a los clientes. Buena ubicacin, que permite tener una mayor visibilidad para los clientes.
En un inicio Bellsima contara con 3 estilistas y 2 cosmiatras.
Las estrategias publicitarias se realizaran mediante medios electrnicos como: redes sociales, (Facebook, Twitter, Groupon) y la promocin mediante reparticin de volantes.
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A Dios, a nuestras familias, amigos, Docentes y compaeros, por su apoyo paciencia, y cario durante estos aos.
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NDICE Resumen Ejecutivo INTRODUCCIN CAPTULO I 1. Descripcin De La Compaa / Formulacin De La Idea De Negocio 2.1. Empresa Bellsima Saln 2.2. Identidad de la compaia 2.3. Aspectos Legales 2.3.1. Forma de Declaracin 2.3.2. Proceso de constitucin de la empresa 2.4. Aspecto Tributario 3. Anlisis del Entorno 3.1. Micro Entorno FODA 3.1.1. Anlisis de las cinco fuerzas de Porter 3.2. Anlisis PESTE 3.2.1. Entorno poltico 3.2.2. Entorno Econmico 3.2.2.1. PBI 3.2.2.2. Inflacin 3.2.3. Entorno Social 3.2.4. Entorno Tecnolgico 4 Renueva tu imagen 13 13 14 14 14 09 09 09 09 09 09 10 11 11 12 13 13 01 07
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3.2.5. Entorno Ecolgico 4. ESTUDIO / SONDEO DEL MERCADO 4.1. Informacin del Mercado Local 15 4.1.1. Poblacin objetivo 4.2. Planteamiento del problema 15 4.3. Objetivo general 15 4.4. Objetivos especficos 15 4.5. Diseo metodologico 16 4.6. Seleccin de muestra 16 4.7. Desarrollo de la investigacin 17 4.7.1. Ficha tcnica 17 17 18 21 22 22 22 22 22 Estrategia de Ubicacin Estrategia de Diferenciacin: Alianzas Estratgicas 5 Renueva tu imagen 22 23 23 15 14 15
4.7.2. Informacin necesaria 4.7.3. Anlisis de los resultados de la informacin
5. ANLISIS DE LA INDUSTRIA 6. PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA 6.1. Visin 6.2. Misin 6.3. 6.4. Objetivos Estratgicos Estrategias del Negocio 6.4.1. 6.4.2. 6.4.3.
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6.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas 6.5.1. CAPTULO II 7. Plan de Marketing Objetivos de Marketing 7.1. La Mezcla de marketing 7.1.1. Producto / Servicio 25 25 26 26 27 25 25 25 La diferenciacin valor agregado: 23 23
7.1.1.2. Marca 7.1.1.3. Logotipo 7.1.2. Precio 7.1.3. Plaza 7.1.4. Promocin 7.2. Descripcin del servicio 27 7.3. Estrategia de precios 27 7.4. Estrategia de distribucin plaza 27 7.5. Estrategia de promocin 27 7.6. 7.7. Estrategia de servicio al cliente postventa Estrategia de posicionamiento 29 CAPTULO III 8. PLAN DE OPERACIONES Y LOGSTICA 8.1. Objetivos de operaciones 8.2. Actividades previas al inicio de la produccin 8.3. Proceso de produccin del bien y servicio
28
31 31 31 31
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8.3.1. Descripcin de los servicios 34 33
8.4. Descripcin de los procesos logsticos CAPTULO IV 9. Diseo de Estructura y Plan de Recursos Humanos 9.1. Estrategia de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal 9.1.1. 9.1.2. Estrategia de reclutamiento, seleccin de personal Estrategia de contratacin de personal 36
36 36 39 39 40 40
9.2. Estrategia de induccin, capacitacin y evaluacin del personal 9.3. Estrategia de motivacin y desarrollo del personal 9.4. Polticas de remuneraciones y compensaciones CAPTULO V 10. PLAN FINANCIERO 10.1. Historia financiera de la empresa 10.2. Supuestos / escenarios y polticas econmicas y financieras 10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio 10.3.1. Proyecciones de ventas mes a mes en el 1 ao. 10.3.2. Proyecciones de ventas en los 5 primeros aos 10.4. Anlisis de costos 10.4.1. Gastos administrativos 10.4.2. Gastos administrativos en un horizonte de planeacin de 5 aos 10.4.3. Planilla 10.4.4. Gastos de ventas 10.5. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio 10.6. Adquisicin de materiales e insumos para la produccin 10.6.1. Artculos Estticos 10.7. Inversin inicial / capital de trabajo 7 Renueva tu imagen
42 42 42 42 43 45 45 45 46 46 47 50 51 52 53
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10.8. Fuentes de financiamiento 10.9. Proyeccin de flujo de caja 10.10. Anlisis de Rentabilidad 10.11. Estado de ganancias y prdidas proyectadas de la empresa 10.12. Balance General proyectado de la empresa en su conjunto 10.13. Anlisis de sensibilidad y riesgos de la unidad de negocio CAPTULO VI 11. Conclusiones 12. Descripcin del equipo gerencial y de la nueva unidad de negocio 12.1. Gerente Administrador 12.2. Recepcionista y Caja 12.3. Estilistas y Cosmiatras 12.4. Mantenimiento y Limpieza 13. ANEXOS 60 61 61 62 62 62 68 53 54 55 55 56 58
INTRODUCCION
El proyecto tiene como objetivo principal ser una gua para el adecuado desarrollo de un Saln de Belleza, desde la etapa de inversin hasta la puesta en marcha de la empresa.
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El presente trabajo surgi de la necesidad de optimizar el servicio de esttica en el distrito de Santiago de Surco, debido a que actualmente existen estticas que cuentan con poca calidad de servicio; por lo tanto se decidi efectuar el proyecto de un Saln de Belleza, en el que se brinde servicios personalizados para crear la diferencia. Para evaluar el proyecto propuesto se plantearon dos hiptesis; la primera consiste en efectuar el anlisis para determinar el mercado potencial para el NSE A. Para corroborar la hiptesis, se realiz un estudio del perfil de consumidor, el cual se compone del estudio de mercado, en el que se incluye el anlisis de la oferta y el anlisis de la demanda, as como tambin los procesos administrativos del proyecto, estructura orgnica, equipamiento; y por ultimo factores externos. La segunda hiptesis, es si la puesta en marcha del Saln de Belleza es rentable y para evaluar dicha hiptesis se elabor un estudio de factibilidad. Este estudio est conformado por el anlisis econmico. Para la realizacin de un proyecto es de suma importancia anticiparse a cambios de variables que puedan afectar la inversin de un proyecto. De esta manera se plasmaron cuadros de proyecciones de ventas en tres diferentes escenarios: escenario moderado, optimista y pesimista. Debido a lo anterior se elaboro un anlisis de sensibilidad, el cual se representa, mediante el Valor Actual Neto.
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CAPTULO I GESTIN ESTRATGICA
2. DESCRIPCION DE LA COMPAA / FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO
2.1. Empresa Bellsima Saln
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Bellsima Saln
La empresa brindar asesora de belleza integral, para aquellas personas que buscan resaltar su imagen. Los servicios que se brindaran son: Tratamiento del cabello, Maquillaje, Manicura y Pedicura. Realizados en el saln de belleza y tambin en la comodidad de su hogar.
2.2.
Identidad de la Compaa Razn Social: BELLISIMA SALON S.R.L. Direccin: Calle Mercaderes Nro. 300 Urbanizacin Las Gardenias, Santiago de Surco. 2.3. Aspectos Legales 2.3.1. Forma Societaria: BELLISIMA SALON ser constituida como Sociedad de Responsabilidad Limitada segn la Ley General de Sociedades N 26887 bajo los siguientes socios: ANGULO NAVARRETE, KAREN KATHERINE Egresado de la carrera de Administracin de Negocios en el instituto Sise. VASQUEZ RIVERO, JOAN BETSY Egresado de la carrera de Administracin de Negocios en el instituto Sise. 2.3.2. Proceso de Constitucin de la Empresa Se sugiere una S.R.L. por una forma de organizacin empresarial que se caracteriza principalmente por el beneficio de la responsabilidad personal limitada de sus miembros. Este tipo de estructura permite operar internamente como una sociedad regular con el amparo de la responsabilidad limitada. El capital est dividido en participaciones iguales acumulables e indivisibles que no pueden ser incorporados en ttulos valores ni denominarse acciones. Los socios no pueden exceder de veinte. Directorio: representa a todos los socios de la empresa. Gerente General: El gerente responde frente a la sociedad por los daos y perjuicios causados por dolo, abuso de facultades o negligencia grave. Fuente: Ley General de Sociedades N 26887. 11 Renueva tu imagen
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2.4. Aspecto Tributario La empresa tributara en la renta de tercera categoria en un Regimen General del Impuesto a la Renta (RGR). El impuesto a la renta de Tercera categoria se determina al finalizar el ao. La declaracin y pago se efecta dentro de los tres primeros meses del ao siguiente, de acuerdo con el Cronograma de Vencimientos que aprueba la SUNAT para cada ejercicio. Sin embargo todos los meses, desde su fecha de inicio de actividades, la empresa debe hacer pagos a cuenta. En caso que las cantidades abonadas durante el ao resulten inferiores al monto del Impuesto Anual, la diferencia se considera saldo a favor del fisco. Esta cantidad deber ser cancelada al momento de presentar la Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta. Por el contrario, si los pagos a cuenta efectuados por la empresa excedieran el monto del impuesto anual existir un saldo a su favor, entonces podr aplicar dicho saldo a favor contra los pagos a cuenta mensuales del impuesto que sea de su cargo, por los meses siguientes al de la presentacin de la declaracin jurada anual. Fuente: SUNAT- Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria. FORMA DE DECLARACION MENSUAL A SUNAT
TR U IB TO Im puesto a la R enta T ercera C tegoria (R R a G )
TA SA 2% de sus ingresos netos m ensuales (en el 1er ao, luego se ev aluara un coeficiente)
Im puesto G eneral a las Ventas e Im puesto de Prom ocin M unicipal
18%
Fuente: Valor impositivo de Impuesto a la Renta de Tercera Categora. SUNAT. Elaboracin: Propia
3. ANLISIS DEL ENTORNO 3.1. Micro Entorno:
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El micro entorno comprende todo lo que interviene o afecta internamente en la empresa. Para que la empresa pueda sostenerse en el mercado primero se debe analizar las fortalezas y debilidades; para as, crear las estrategias necesarias para poder combatir las amenazas y aprovechar las oportunidades del mercado, para esto la matriz FODA ayudar a descubrirlas y emplearlas adecuadamente. ANALISIS FODA
OPORTUNIDAD MATRIZ FACTOR EXTERNO FACTOR INTERNO
AMENAZAS
En la zona donde se va
aperturar la empresa no existe una competencia directa. Segn el estudio de mercado, los clientes solicitan un Saln de Belleza diferente que brinde un servicio personalizado.
Posible
competencia
ingreso agresiva
de y
experimentada en la zona. Plagio del estrategias que brinde la empresa.
FORTALEZAS
ESTRATEGIA (F- O) Max - Max
ESTRATEGIA (F - A) Max mini
Personal altamente calificado

y con conocimiento en gestin de negocios.
Habilidad Empresarial, dar

confianza al consumidor. Aceptacin del servicio y lograr
Brindar un trato
personalizado. Permanente capacitacin para el personal.
Moderna infraestructura y
una buena ubicacin.
que este sea de calidad.
DEBILIDADES
ESTRATEGIA (D- O) Mini max Por inauguracin se brindar un servicio de cortesa en corte de cabello, a los vecinos de la zona, a fin de que conozcan la empresa y regresen.
ESTRATEGIA (D- A) Mini mini
La empresa es nueva en el
mercado.
Fidelizar a los clientes con un servicio personalizado y una atencin de calidad.
3.1.1. Anlisis de las cinco fuerzas de Porter Poder de Negociacin de Clientes Exigencia de servicios de mejor calidad en los Salones de Belleza. 13 Renueva tu imagen
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Ventaja diferencial del servicio. Atencin personalizada a cada cliente y a sus necesidades. Poder de Negociacin de Proveedores: Fcil acceso a proveedores. Amplia gama de proveedores de acuerdo a los productos necesarios. Proveedores comprometidos con proporcionar productos segn las exigencias de la empresa. Anexo 1. Relacin de Proveedores de la Empresa. Amenaza de Nuevos Entrantes: Existencia de barreras de entradas por requerir inversin elevada en capital de trabajo. Mejoras en la tecnologa. Amenaza de Empresas Sustitutas En nuestro caso serian las empresas que brindan nicamente el servicio de peluquera que solo ofrecen cuidado y tratamiento del cabello. Propensin de los clientes a sustituir. Precios relativos de las empresas sustitutas.
Rivalidad entre los competidores Competidores Indirectos, no existen empresas que brinden servicios personalizados. Podemos aplicar esta estrategia, porque las empresas, en la zona estn descuidando este punto. Posibilidades de crecimiento entre los competidores. Anexo 2. Relacin de Competidores Indirectos en la zona. Cabe resaltar que existen muchas empresas que brindan un servicio similar, pero los nombrados son los ms destacados o con mayor aceptacin en la zona.
3.2. Macro Entorno Anlisis P.E.S.T.E.
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En esta parte del estudio se analizar los aspectos polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos y ecolgicos que tengan relacin con la empresa: 3.2.1. Entorno Poltico La nueva Ley MYPE N 29157, aprobada por Decreto Legislativo N 1086 es una ley integral que no solo regula el aspecto laboral sino tambin los problemas administrativos, tributarios y de seguridad social que por ms de 30 aos se haba convertido en una barrera para la formalizacin de las empresas las cuales juegan un papel muy importante para el desarrollo del pas. Fuente. Centro de Estudios Jurdicos y Legales Cmara de Comercio de Lima 3.2.2. Entorno Econmico 3.2.2.1. PBI En el primer trimestre el PBI registr una expansin de 8,7%, menor a la observada en los trimestres previos. Una desaceleracin similar se observ en la mayora de componentes de la demanda interna. La inversin privada creci 15,4% en el primer trimestre luego de crecer 24,1% en el cuarto trimestre de 2010. Por su parte, el gasto pblico mostr una desaceleracin (de 13,3 a 2,0%), particularmente del gasto de inversin. Desde el mes de Enero el Producto Bruto Interno peruano ha venido decreciendo a un promedio de -0,1 puntos porcentual cada mes. PBI Peruano en el primer semestre del ao 2011
Mes / Ao Ene-11 Feb-11 M ar-11 A br-11 M ay-11 PBI (var. % ) 10 8.3 7.9 7.5 7.3
Fuente: Reporte de PBI - Banco Central de Reserva del Per - BCR. Elaboracin: Banco Central de Reserva del Per - BCR.
3.2.2.2. Inflacin 15 Renueva tu imagen
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En mayo 2011 la inflacin alcanzo una tasa anual de 3.1 %, lo cual refleja el efecto de corto plazo de la evolucin del precio de algunos productos alimenticios. La revisin y actualizacin de datos sobre los principales factores que afectaran la tasa de inflacin durante los primeros aos sugiere que la inflacin se ubicara en el lmite superior del rango meta en 2011. En el ao 2012, la inflacin se ubicara dentro del rango meta (entre 2.0% y 3.0%). Este escenario supone un dinamismo de la actividad econmica en lnea con el crecimiento potencial; es decir se estima que la brecha del producto se mantendra en niveles cercanos a cero durante el horizonte de proyeccin. Fuente: Reporte de Inflacin, Banco Central de Reserva del Per - BCR. 3.2.3. Entorno Social El aumento de MYPES permitieron el ingreso de diversas empresas del rubro de Salones de Belleza, en el distrito de Santiago de Surco, tanto asi, que brindan oportunidad a ingresar a este mercado como una nueva opcin. 3.2.4. Entorno Tecnolgico: En la actualidad la tecnologa no solo ayuda a la poblacin a tener una vida mas cmoda y sencilla. En el aspecto empresarial tambien se ha venido desarrollando de manera acelerada, pudiendo utilizar esta herrramienta para poder comercializar, promocionar o simplemente ver el grado de aceptacion de nuestro servicio o nuestro producto. 3.2.5. Entorno Ecolgico
En la actualidad han surgido diversos laboratorios que producen cosmtica ecolgica o natural, que son productos que no usan derivados qumicos, no contaminan el medio ambiente, y se sirven de productos naturales, cultivados de forma controlada y sin aditivos. Adems, no usan animales para sus pruebas de produccin y de ms est decir que son hipoalargnicos. Hoy en da, podemos adquirir toda clase de maquillajes naturales, ya que ya se ha desarrollado la misma variedad que de cosmticos convencionales. Los hay a base de aceite de oliva, de aguas termales, de miel, de frutas, de aloe vera. La oferta es amplia y los efectos son mucho ms sensibles a la piel, sin daarla de ninguna forma.
4. ESTUDIO / SONDEO DE MERCADO 16 Renueva tu imagen
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4.1. Informacin del Mercado Local 4.1.1. Poblacin Objetivo La poblacin a la cual va dirigida el servicio son mujeres del NSE A que comprenden las edades de 35 a 45 aos, con poder adquisitivo, residentes en el distrito de Santiago de Surco y que en su mayora son madres de familia que conforman un estimado de 23876 habitantes. Anexo 3. Santiago de surco, poblacin total, por sexo, segn grupo de edad de edades, 2007 La poblacion surcana se caracteriza por mantener un estilo de vida afortunado y sensorial: En su mayoria son, los mas instruidos y los que poseen el ingreso ms alto. Pertenecen a los Niveles Socio Economicos A. Cuidan mucho su imagen. Les interesa mucho la apariencia. Son Independientes, de mentalidad moderna. Son mujeres y hombres jovenes cuya vida esta muy orientada hacia las relaciones sociales. Les gusta comprar, pero no son compradores compulsivos, son racionales al momento de decidir. El precio es indicador de calidad y la marca es un simbolo de diferenciacin y de pertenencia. Fuente: Los Estilos de Vida en la Actualidad, Rolando Arellano Investigacin de Marketing. 4.2. Planteamiento del problema Se comprob que en los Salones de Belleza, ubicados en el distrito de Santiago de Surco. Solo algunos ofrecen atencin personalizada, ambientes iluminados y espaciosos, con publicidad externa y muchos de ellos carecen de estos servicios. Evaluar si la empresa Bellsima Saln ser aceptada por el pblico del NSE A, considerando sus caractersticas y precios. 4.3. Objetivo General Determinar la aceptacin de los clientes potenciales brindndoles un servicio de calidad con asesoramiento y atencin personalizada. 4.4. Objetivos Especficos Determinar la demanda potencial. Demostrar la viabilidad econmica y financiera de la empresa.
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Satisfacer las necesidades del cliente 4.5. Diseo Metodolgico El estudio de mercado se baso en un analisis cuantitativo; realizado mediante encuestas de preguntas cerradas que permitio a la empresa adquirir datos sobre el mercado, conductas de los clientes, adquisicin de servicios y preferencias de Salones de Belleza. 4.6. Seleccin de Muestra La informacin necesaria para poder delimitar el tamao de la muestra se obtuvo en la Municipalidad de Santiago de Surco, obteniendo datos estadsticos sobre la cantidad de poblacin, especificado por edades y sexo, hasta el 2007 segn ltimo censo realizado por el Instituto Nacional de Estadstica e informtica (INEI). La poblacin de mujeres que comprenden las edades de 35 a 45 aos, residentes en el distrito de Santiago de Surco, (poblacin objetivo de la empresa) conforman un estimado de 23876 personas. Anexo 3 Por lo cual se considero un 4% del tamao muestral y dio por resultado, 955 personas. Se consideraron esta cantidad de personas como universo total para calcular el tamao de la muestra. Se aplico la siguiente formula. n` = S2 n= n`
1 + n` V2 N
n` = Tamao provisional de la muestra S2 = Varianza de la muestra V2 = Varianza de la poblacin N = Poblacin Fuente: Libro Administracin de unidades de informacin. Autor, Contreras Fortunato. Editorial, OSREVI, Ao de edicin. 2008 TAMAO DE MUESTRA
Total de la poblacin (N) Varianza de la muestra (S ) Varianza de la poblacin (V2) Tamao provisional de la muestra (n`) TAMAO MUESTRAL (n)
2
955 0.092 0.152 0.36 253
4.7. Desarrollo de la Investigacin:
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Esto consto en realizar un trabajo de campo a travs de 253 encuestas, las cuales se realizaron en los lugares donde hay mayor afluencia de damas comprendidas entre 35 a 45 aos de la Urbanizacin Las Gardenias, Santiago de Surco. 4.7.1. Ficha Tcnica Tipo de estudio: Tcnica: Instrumento: Perodo base: Cuantitativo Encuesta Cuestionario 2011
Periodo de referencia de las ponderaciones: Desde el 1ero. de Junio al 30 de Julio. Mtodo de recogida: agentes entrevistadores en Urbanizacin Las Gardenias, Caminos del Inca y zonas estratgicas del distrito de Santiago de Surco. Cantidad de encuestados: Santiago de Surco. 4.7.2. Informacin Necesaria ESTUDIO DE MERCADO 253 Mujeres de 35 a 45 aos, Urbanizacin Las Gardenias,
TIPO
INFORMACION 1. Asiste usted a un saln de belleza ubicado en Santiago de Surco?
Referidos al concepto Sobre los hbitos de los clientes
2. Con qu frecuencia asiste a un Saln de Belleza? 3. Qu Saln de Belleza prefiere visitar? 4. Al momento de elegir un Saln de Belleza, que es lo primero que toma en cuenta? 5. Qu servicios solicita con frecuencia en un Saln de Belleza? 6. Estara dispuesto a visitar un nuevo Saln de Belleza?
Referidos al servicio 7. Qu servicio adicional le gustara a usted recibir en un Saln de Belleza?
4.7.3. Anlisis de los resultados de la informacin 19 Renueva tu imagen
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Sobre los hbitos de los clientes Pregunta N 1. Conocer si los habitantes de Surco se atienden en un Saln de Belleza.
Esta pregunta ayudar a determinar Saln porcentaje los clientes visitan un Saln de Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsimaen qu SRL. Belleza, se puede verificar en los resultados que la mayora asiste a uno. Elaboracin: Propia Anexo 4
Pregunta N 2. Conocer con qu frecuencia los pobladores de Santiago de Surco, visitan un Saln de Belleza.
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Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia Anexo 5 Se puede verificar, que el 38% de la poblacin encuestada visita un Saln de Belleza semanalmente, esta informacin permitir a la empresa generar estrategias de promocin.
Pregunta N 3. Preferencias en la competencia indirecta por los vecinos de Surco.
Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia Anexo 6 Pregunta N 4. Elecciones en cuanto a la competencia.
Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia Anexo 7 Se observa en ambos cuadros que los clientes tienen su preferencia en lo que a los 21 Salones de Belleza se refiere, en su mayora prefieren los Salones que brindan servicio Renueva tu imagen de calidad, atencin personalizada, y todo realizado por excelentes profesionales.
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Pregunta N 5. Servicios ms solicitados en un Saln de Belleza.
Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia Anexo 8 En el siguiente grfico se observa que los servicios ms solicitados en un Saln de Belleza son: Corte de Cabello, Manicura y Pedicura.
Pregunta N 6. Servicios Adicionales que los clientes solicitan,
Bellsima Saln
Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia Anexo 9 En el siguiente grfico se observa que servicios adicionales desean encontrar en un Saln de Belleza: Servicio a domicilio y Sala de espera con videojuegos.
Pregunta N 7. Conocer si los clientes visitaran un nuevo Saln de Belleza, que brinde los servicios deseados.
Fuente: Estudio de Mercado Empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia Anexo 10 Las respuestas obtenidas apoyan la idea de aperturar un nuevo Saln de Belleza con servicios personalizados marcando la diferencia, en el distrito mencionado.
5. ANLISIS DE LA INDUSTRIA Durante los aos 70 se desarrollaron los mayores cambios en la industria de la belleza o cosmetologa. Por mucho tiempo los salones de belleza atendan solamente a mujeres y nios, por lo que el cuidado del cabello de los caballeros fue dejado a las barberas. La tendencia actual ha hecho que los clientes se sienten familiarizados con trminos como salones unisex, es por ello que cada vez es ms usual ver a hombres de todas las edades asistir a salones de belleza.
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La industria de la belleza es una industria que crece en forma acelerada y est compuesta por muchas partes, entre ellas:
Productores: quienes elaboran los productos que los profesionales en cosmetologa utilizan para hacer a sus clientes lucir bien. Educadores: en esta categora se encuentran las academias de belleza, as como otras personas que se dedican a dar seminarios para todas las personas que se encuentran en el medio de la cosmetologa. Distribuidores: quienes compran los productos de los manufactureros y los venden a los salones de belleza (en ocasiones los distribuidores hacen el papel de educadores, dando clases a los estilistas que trabajan en los salones de belleza para que utilicen de forma correcta los productos que ellos distribuyen). Salones de Belleza: en donde se realizan todos los servicios que estn relacionados con la cosmetologa (cortes, tintes, peinados permanentes, alisados, extensiones de cabello, maquillaje profesional, cuidados de la piel, manicuras, pedicuras).
La industria de los salones de belleza es muy diversa, es una industria que va en crecimiento constante. Esto nos muestra que la industria es rentable y que tiene gran influencia en las actividades econmicas del pas.
6. PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA 6.1. Visin Llegar a ser la cadena de Salones de Belleza ms importantes de Lima, en un tiempo aproximado de dos aos, continuando con la formacin y capacitacin de su equipo de profesionales, para posicionar la marca Bellsima Saln. 6.2. Misin Somos una empresa, que brinda un servicio de asesora de belleza integral, para mujeres de 35 a 45 aos, brindando siempre atencin personalizada y servicio de calidad.
6.3. Objetivos Estratgicos 24 Renueva tu imagen
Bellsima Saln
El objetivo principal es: Conseguir un 4% de la demanda existente en la zona
6.4. 6.4.1.
Estratgias del Negocio Estrategia de Ubicacin:
Teniendo en cuenta que el xito de la empresa depender en gran parte de su correcta localizacin y de acuerdo a la investigacin de mercados que se realiz, se estableci que la empresa deber estar ubicada en un lugar cntrico de mucha afluencia de pblico como es la Calle Mercaderes N 300 Urbanizacin Las Gardenias, Santiago de Surco.
6.4.2. Estrategia de Diferenciacin: Se brindar un servicio personalizado: Todos los servicios de la empresa sern atendidos por personal calificado y altamente especializado para que los clientes disfruten de los mismos con total garanta. Capacitacin permanente a los colaboradores. La empresa contara con dos salas de espera; la 1 ser una sala tradicional con TV, y revistas, y la 2 Sala estar amoblada por tres equipos de PlayStation para que los acompaantes de los clientes disfruten la espera. Servicio a domicilio, todos los servicios brindados por la empresa, los podr solicitar en la comodidad de su hogar u oficina.
6.4.3. Alianzas Estratgicas Al trabajar en cooperacin con otra empresa se conseguir: compartir clientes, reducir costos, aumentar ventas y dar solucin a necesidad de los clientes. Adems va permitir a la empresa expandirse, sin perder independencia y flexibilidad. Las alianzas estratgicas serian con las siguientes empresas:
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Bellsima by Marina Mora, empresa de cosmticos. O.P.I. empresa de esmaltes de uas
6.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas 6.5.1. La diferenciacin valor agregado:
La empresa Bellsima Saln, ofrece un trato individualizado adaptndose a cada cliente y a sus necesidades. La empresa cuenta con los recursos necesarios para brindar una atencin de calidad. Los profesionales de la empresa estn altamente capacitados y trabajan con responsabilidad.
CAPTULO II
Bellsima Saln
GESTIN DE MARKETING
7. PLAN DE MARKETING OBJETIVOS DE MARKETING 7.1. Mezcla de Marketing
7.1.1.
Producto / servicio
Los servicios que se ofrecern en Bellsima Saln son: Cuidado del cabello Cambios de look, cortes, reacondicionamientos, coloracin. Cuidado de manos y pies Manicura y pedicura. Esttica facial Maquillaje facial. Servicios a domicilio 27 Renueva tu imagen peinados, cepillados, planchados y
Bellsima Saln
Todos los servicios mencionados en la comodidad de su hogar u oficina. 7.1.1.2. Marca: Bellsima Saln La palabra BELLISIMA significa sentirse sexy, encantadora, apasionada, divertida y espontanea, Es todo lo que la empresa desea trasmitir a sus clientes, el poder renovar su estilo e imagen, el lograr resaltar su juventud y belleza, logrando de esta manera que la clientela est satisfecha con el servicio. 7.1.1.3. Logotipo
Bellsima Saln
Renueva tu imagen Visualmente en el logotipo se puede apreciar el tipo de fuente y los colores usados. Esto es debido a que la empresa quiere dar a entender a los clientes el concepto de elegancia y delicadeza de las mujeres. Esto tambin le ayudara a la empresa en la estrategia de posicionamiento. Y el boceto de la tijera reforzara la temtica de la empresa que significa smbolo de cambio y estilo.
Color lila: tiene como significado la realeza. El misterioso color se asocia con la nobleza y la
espiritualidad, satisface la necesidad de tranquilidad en un mundo complejo, al tiempo que aade un toque de misterio y emocin.
Violeta: tiene un carcter especial, casi sagrado en la naturaleza: la lavanda, la orqudea, la

lila, la violeta y otras flores son a menudo consideradas delicadas y preciosas.
7.1.2.
Precio
La empresa tiene como objetivo crecer sostenidamente hasta constituirse en una de las empresas lderes del mercado. En cuanto al mercado objetivo y al posicionamiento de sus servicios, estar dirigido a clientes de nivel socioeconmico A. Con referencia a los costos y al estudio de mercado realizado, se ha obtenido que los precios sean los siguientes: PRECIOS DE SERVICIOS SERVICIOS 28 Renueva tu imagen PRECIO
Bellsima Saln
Cortes de dama Cortes de caballero / nios Manicure francesa Manicure Francesa Spa Manicure Spa con Diseo Pedicura Francesa Pedicura Francesa Spa Pedicura Spa con Diseo Cepillados Planchados Peinados Maquillaje Tratamiento Capilar Lavado Tintes Iluminaciones / Mechas
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
25.00 20.00 15.00 20.00 25.00 25.00 30.00 35.00 25.00 35.00 70.00 35.00 70.00 15.00
S/. 120.00 S/. 100.00
7.1.3.
Plaza
Ya que es muy importante determinar la ubicacin de la plaza, se ha decidido aperturar la empresa en la Calle Mercaderes N 300, Urbanizacin Las Gardenias, Santiago de Surco. Se puede asegurar que este punto estratgico ser de buena acogida por los clientes, por tratarse de una zona en donde el estilo de vida de la poblacin cuida mucho su imagen y se encuentra en los NSE A.
7.1.4.
Promocin
Es importante estimular la aceptacin de los servicios que brinda la empresa a travs de ofertas, promociones y relaciones pblicas. Por inauguracin se brindar un servicio de cortesa a los vecinos de la zona, a conozcan la empresa y regresen. Se realizara la publicidad de la empresa mediante volanteo, tambin en pginas web, como facebook y Groupon. 7.2. Descripcin del servicio 29 Renueva tu imagen fin de que
Bellsima Saln
Los servicios que la empresa ofrecer son: Look, Cortes y peinados de quinceaera, novias y de fiesta. Cepillados, planchados y trenzas. Colorimetra, Tintes, iluminacin, mechas, rayitos y retoque de races. Reacondicionamientos, Tratamiento capilar con keratina y con Redken. Maquillaje, Profesional, teen, novias. Cuidado de manos y pies, Manicura y pedicura con diseo o clsica, utilizando esmaltes O.P.I. Servicio a domicilio, Todos los servicios mencionados en la comodidad de su hogar u oficina. Se brindara en el horario de atencin de la empresa, y en distritos cercanos al local. 7.3. Estrategia de precios Bellsima Saln fijo sus precios teniendo en cuenta sus costos variables por cada servicio y la dinmica del mercado de Salones de Belleza. 7.4 Estrategia de distribucin o plaza
Bellsima Saln empleara el canal de distribucin directa, es decir, de la empresa al cliente final, la empresa no cuenta con intermediarios por la nica razn de reducir costos en los servicios.
7.5 Estrategia de Promocin
En cuanto a la utilizacin de la estrategia de promocin de venta, segn el estudio de mercado realizado se comprob que existen das en la semana de baja afluencia de clientes.
En estos das la empresa brindar descuentos y promociones en los siguientes servicios Lunes: 15% de descuento en Corte de Cabello. Martes: 2 x 1 en Manicura y Pedicura.
Bellsima Saln
Mircoles: 10% de descuentos en Planchados.
La empresa aplicara la estrategia de promocin para atraer clientes por medio de las siguientes actividades:
Reparticin de volantes, en donde indique: direccin y telfono del local, horarios de atencin, precios de los servicios y promociones. La distribucin de los volantes se realizarn en el distrito de Santiago de Surco y distritos aledaos. Se utilizara las redes sociales, donde los clientes potenciales podrn visualizar todos los servicios. El anuncio de la publicidad ser el siguiente:
7.6. Estrategia de servicio al cliente postventa Esta estrategia otorgar la posibilidad de que la empresa mantenga contacto y alargue la relacin con el cliente, de ese modo, poder , por ejemplo, conocer sus impresiones luego de haber hecho uso del servicio, estar al tanto de sus nuevas necesidades o preferencias, hacerle saber de nuevas ofertas o promociones, etc. Cualquier queja o sugerencia de los clientes, se contara con un libro de reclamaciones y se atender a la brevedad posible para que los clientes se sientan escuchados y as mejorar constantemente. Los servicios de post venta sern: Psicolgicos
Bellsima Saln
Estarn ligados con la motivacin del cliente, por ejemplo, la organizacin podra enviar alguna carta o tarjeta de saludos por su cumpleaos o por alguna festividad, o podra llamarlo para preguntarle qu tal le fue en su visita al Saln de Belleza. De ese modo, no slo se le hara sentir al cliente que la empresa se preocupa por l, sino que tambin se podra conocer sus impresiones del servicio y, por ejemplo, saber en qu aspectos se debe mejorar. Promocionales
Estarn relacionados a la promocin de ventas, esta estrategia ayudara a la empresa a realizar un seguimiento a los clientes habituales y as poder ofrecer descuentos, promociones, hacindolos participar en concursos y sorteos en fechas especiales como son onomsticos, aniversarios, da de la madre, da del padre, navidad y ao nuevo.
7.7. Estrategia de posicionamiento Se posicionar en la mente del cliente como una empresa confiable que mediante una eficiente asesora y atencin personalizada, lograr experiencias inolvidables que los clientes recordaran como una empresa que brinda un excelente servicio. Cabe indicar que en una forma de captar la atencin de los nios, jvenes y adultos acompaantes, se brindar una sala de espera con video juegos, de esta manera se lograr ms que la espera sea ms amena y as obtener ms clientes y mayor volumen de ventas. A medida que la empresa va creciendo se innovarn las estrategias para fidelizar y aumentar el pblico objetivo.
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CAPTULO III GESTIN DE OPERACIONES Y LOGSTICA
Bellsima Saln
8. PLAN DE OPERACIONES Y LOGSTICA 8.1. Objetivos de Operaciones En este punto observaremos los objetivos de operaciones de la empresa:
Tener la flexibilidad necesaria para poder atender el servicio a domicilio. Llegando a la hora
estipulada sin contratiempos ni inconvenientes.
Teniendo siempre el stock disponible que se requieran para brindar todos los servicios solicitados,
con la finalidad de generar confiabilidad en nuestros clientes. Higiene de los materiales a utilizar en el proceso de la realizacin de los servicios. Higiene en el uniforme de los colaboradores. Limpieza constante del local, para una buena imagen de la empresa. 8.2. Actividades previas al inicio de la produccin
Alquiler de un local Las compras de los productos, materiales y muebles a utilizar se realizarn al inicio de operaciones de la empresa y sern cambiados de acuerdo a su vida til:
Materiales Muebles Equipos Productos
: 1 ao : 5 aos : 5 aos : Mensual dependiendo del stock.
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8.3. Proceso de realizacin del servicio
El desarrollo del servicio inicia con el ingreso del cliente al Saln de Belleza, ser atendido por la recepcionista quien le dar informacin sobre los servicios y precios, luego lo derivar con el personal correspondiente para que sea atendido. Culminado el servicio el cliente retornar a la recepcin para efectuar la cancelacin respectiva. INICIO A continuacin se describe el proceso en el siguiente flujo
CLIENTE INGRESA AL LOCAL Y SOLICITA INFORMACIN Y/ O SERVICIO
PERSON AL DISPONI BLE
EL CLIENTE SE DIRIGE A LA SALA DE ESPERA
Flujograma del proceso del servicio.

EL CLIENTE ES ATENDIDO CLIENTE ESPERA SU TURNO
CAJA EMITE BOLETA O FACTURA
EL CLIENTE CANCELA
FIN
Bellsima Saln
NO
SI
8.3.1. Descripcin de los servicios En este punto se describirn los servicios de la empresa ms solicitados:
Corte de Cabello. El cliente ingresa al local y solicita un cambio de look, exactamente un corte de cabello, junto con el estilista elige el tipo de corte adecuado a su rostro y a su preferencia.
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El estilista empieza a realizar el corte, usando los materiales correspondientes para este servicio, los cuales son peines y tijeras, Al finalizar el estilista aplicara sobre el cabello algunas gotas de silicona, logrando con esto que el cabello del cliente quede con brillo.
Trituracin El cliente ingresa al local y manifiesta que desea cambiar el color de su cabello, junto con el estilista elige el color, segn su preferencia. El profesional empieza a aplicar una ampolla pre tinte, que protege el cabello, luego procede a aplicar el tinte combinado con la oxigenta. Para la eficaz concentracin del tinte en el cabello, se prosigue a usar una mquina aceleradora de tinte. Culminando con el tinturado, se procede al lavado del cabello, usando shampoo y reacondicionador, al culminar, se aplica la 2 ampolla post tinte, con el fin de que el cabello no se dae.
Maquillaje El cliente ingresa al local y manifiesta que desea maquillarse, junto con el cosmiatra elige el tipo de maquillaje, segn la ocasin. El profesional empieza a limpiar el cutis y aplica la base correspondiente, empieza a realizar el maquillaje, usando los productos correspondientes para este servicio, los cuales son delineador en lpiz, sombras de ojos, rmel para el rizado de pestaas, rubor para las mejillas, lpiz delineador, labial y brillo para los labios.
Manicura Spa El cliente ingresa al local y solicita un servicio de manicura spa, junto con el cosmiatra elige el tipo de color y diseo de la misma. El profesional inicia exfoliando y humectando las manos, realizando masajes con los respectivos productos que son exfoliante y crema humectante. Prosigue dndole forma a las uas segn la preferencia del cliente, utilizando lima y el removedor de cutcula.
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Luego aplica el esmalte de base correspondiente Realiza el diseo que eligi el cliente y como ltima capa aplica un esmalte de brillo. Al finalizar la manicura, se utiliza la secadora de uas, para un secado rpido.
Pedicura Spa
El cliente ingresa al local y solicita un servicio de pedicura spa, junto con el cosmiatra elige el tipo de color y diseo del mismo. El profesional inicia exfoliando y humectando los pies, realizando masajes con los respectivos
productos que son exfoliante y crema humectante. Prosigue dndole forma a las uas segn la preferencia del cliente, utilizando lima y el removedor de cutcula. Luego aplica el esmalte de base correspondiente y realiza el diseo, como ltima capa aplica un esmalte de brillo. Al finalizar la pedicura, se utiliza la secadora de uas, para un secado rpido.
8.4. Descripcin de los procesos logsticos
Proveedores
Debe de llevarse un registro de proveedores de productos, de modo tal que sea posible ubicarlos y contactarse con ellos. Si la compra es directa deben seleccionarse los lugares de compra e igualmente proceder con el registro respectivo. En esta rea se verifica la calidad y la cantidad de los productos recibidos. En esta rea de puede utilizar el Reporte de Recepcin de productos y/o materiales, el cual permite controlar la procedencia, descripcin, composicin, caractersticas sensoriales, periodo de almacenamiento y condiciones de conservacin.
Recepcin
Almacenamiento de productos
Podemos mencionar aqu los shampoo, acondicionadores, cremas hidratantes, exfoliantes, esmaltes, gel, laca, tintes y maquillaje. El lugar debe mantenerse limpio, seco, ventilado y protegido contra personas no autorizadas al servicio. Los productos de limpieza se almacenan en un lugar distinto.
Bellsima Saln
En este paso se realizaran los procesos de los servicios. Corte, lavado, reacondicionamiento y tinturado del cabello. Hidratacin, exfoliacin, y pintado de uas de manos y pies. Y por ltimo la aplicacin de cremas humectantes y maquillaje en el rostro. Durante el proceso de la realizacin del servicio se verificar regularmente los tiempos alcanzados por cada uno. Se brindara siempre optima calidad del servicio efectuado, adems de excelente atencin al cliente por parte del estilista y/ o cosmiatra.
Realizacin del servicio
CAPTULO IV GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
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9. DISEO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS Por lo que a los recursos humanos se refiere, la empresa cuenta con una plantilla de ocho colaboradores coordinados por un Gerente Administrador. De manera que las funciones a desempear dentro de la empresa quedan definidas de la siguiente manera: ORGANIGRAMA DE BELLSIMA SALON S.R.L. JUNTA GENERAL DE SOCIOS (Directorio)
GERENTE GENERAL
CONTABILIDAD
SEGURIDAD
RECEPCIN / CAJA
MANTENIMIENTO / LIMPIEZA
ESTILISTA 1, 2 y 3
COSMIATRA 1 y 2
Fuente: Organigrama de la Empresa Bellsima Saln SRL 40 Renueva tu imagen
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Elaboracin: Propia
9.1
. Estrategia de reclutamiento, seleccin, contratacin de personal
9.1.1 Estrategia de reclutamiento, seleccin de personal
El objetivo especfico de la seleccin es escoger y clasificar los candidatos ms adecuados para satisfacer las necesidades de la empresa, para ello los exmenes que se emplearn sern los siguientes: Entrevista personal Entrevista grupal Examen psicolgico Test de desempeo Test de actitud y personalidad
La seleccin y contratacin de personal se ejercer a travs de quien dentro de sus funciones, ejerza la jefatura de personal. Este segn su gua de pautas comprobara la capacidad de manejo de emociones de acuerdo a casos precisos y situaciones especiales. Es prescindible que el personal desarrolle la habilidad de empata y buen trato a los clientes, quienes son el motivo de la empresa. Para poder trabajar con el personal antes mencionado se realizara una convocatoria externa por los siguientes medios: Bolsa de trabajo del Instituto Sise Bolsa laboral del Instituto Selene
Los anuncios de la empresa sern los siguientes:
Bellsima Saln
BELLISIMA SALON SRL
Empresa joven dedicada a la belleza integral est en busca de profesionales para el cargo de GERENTE ADMINISTRADOR: Requisitos: Egresados de la carrera de Administracin o Finanzas. Conocimientos en Logstica y optimizacin de recursos. Alto grado de responsabilidad y eficiencia. Buena presencia y buen trato con los clientes. Experiencia mnima 1 ao en un puesto similar. Ofrecemos: Ingreso a planilla. Ambiente agradable de trabajo. Crecimiento profesional y personal junto con la empresa. Enviar su CV: bellisimasalon@gmail.com
BELLISIMA SALON SRL Empresa joven dedicada a la belleza integral est en busca de profesionales para el cargo de ESTILISTAS Y COSMIATRAS: Requisitos: Egresada de la carrera de Cosmetologa y / o Cosmtica Dermatolgica. Alto grado de responsabilidad y eficiencia. Capacidad de trabajar en equipo. Buena presencia y buen trato con los clientes. Experiencia mnima 1 ao. Ofrecemos: Ingreso a planilla.
Renueva tu imagen
Ambiente agradable de trabajo. Crecimiento profesional y personal junto con la empresa.
42
Bellsima Saln
BELLISIMA SALON SRL Empresa joven dedicada a la belleza integral est en busca de profesionales para el rea de RECEPCION Y CAJA: Requisitos: Buena presencia y buen trato con los clientes. Facilidad de palabra. Capacidad de trabajar en equipo. Alto grado de responsabilidad y eficiencia. Experiencia en puestos similares. Ofrecemos: Ingreso a planilla. Ambiente agradable de trabajo. Crecimiento profesional y personal junto con la empresa. Enviar su CV: bellisimasalon@gmail.com
Bellsima Saln
La empresa escogi estos dos Web sites para la publicacin debido a que las caractersticas de los candidatos que se solicitan se pueden encontrar aqu, jvenes egresados en las carreras mencionadas, que dispongan de tiempo para poder trabajar en la empresa.
9.1.2.
Estrategia de contratacin de personal
Una vez evaluados y clasificados como candidatos para el puesto; se proceder con la contratacin del seleccionado y se les incluir en la planilla de trabajadores. La formalizacin sobre la prestacin de los servicios de los colaboradores se realizara a travs de un contrato de trabajo, cuyas caractersticas sern fijadas por BELLISIMA SALON SAC, de acuerdo a sus necesidades, y de conformidad con los dispositivos legales vigentes. Estos contratos podrn ser a plazo indeterminado, a tiempo parcial, o sujetos a modalidad, de acuerdo a las necesidades que tuviere La empresa, y al carcter del servicio (labor). 9.2. Estrategia de induccin, capacitacin y evaluacin del personal
La capacitacin en el rea de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el proceso de adquirir conocimientos tcnicos y prcticos que mejoraran el desempeo de los colaboradores en sus labores. La buena capacitacin puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la relacin con los colaboradores, adems de que aumenta la productividad y calidad del servicio. Para los colaboradores, tambin hay beneficio por el desarrollo y crecimiento profesional. Hoy en da la capacitacin es una de las mejores maneras para establecer un conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeo de una persona, de manera que alcance su potencial. En la empresa brindaremos diversos tipos de capacitaciones de tal manera que se desarrollen los siguientes puntos:
Desarrollar las habilidades de los colaboradores Identificar y corregir dificultades de desempeo Fomentar relaciones laborales Mejorar la actitud y la atencin.
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Con el fin de mejorar el desempeo del personal de la empresa y a la vez incentivar la sinergia y por ende el trabajo en equipo, se efectuarn reuniones de induccin, los das lunes de cada semana. Para poder conocer lo que sucede en el Saln, para conocer las inquietudes de los colaboradores, las fallas en la empresa, inquietudes de los clientes y crear un clima organizacional que permita la interrelacin entre los colaboradores de la organizacin. Mediante los proveedores, el personal recibir capacitaciones sobre el buen uso de los productos y tcnicas actualizadas para diversos tratamientos estticos. Tambin se realizarn capacitaciones, sobre la manipulacin de extintores y cursos de medidas adoptar en caso de sismos, incendios, accidentes.
Se realizarn evaluaciones al personal constantemente de acuerdo al grado de integracin del equipo y cumplimiento de metas u objetivos en el tiempo propuesto por el Gerente General.
9.3. Estrategia de motivacin y desarrollo del personal
Brindar un agradable ambiente laboral: Consiste en crear un clima de trabajo en donde los colaboradores se sientan a gusto, bien tratados y con las comodidades necesarias.
Variedad de trabajo: El personal estar capacitado para realizar varios servicios, de esta manera su trabajo no ser rutinario.
Agradecimiento: Valorar el trabajo del colaborador siempre agradeciendo y hacindoles saber que su trabajo es importante.
Comunicacin: Los trabajadores tienen que recibir informacin constante de todo lo que acontece en la organizacin.
Bellsima Saln
Delegacin de responsabilidades: Los colaboradores trabajaran mejor si tienen autonoma, de esta manera utilizarn la creatividad y se sentirn dueos y responsables de sus decisiones.
9.4. Polticas de remuneraciones y compensaciones
BELLISIMA SALON SRL y los colaboradores, determinaran la periodicidad del pago de las remuneraciones de estos, segn estimen pertinente. Todo personal estar obligado a firmar la correspondiente Boleta de Pago, al momento de la entrega del dinero. El descanso semanal obligatorio ser decidido por el Gerente General de lunes a mircoles, ya que la afluencia de pblico en estos das es mnima.
CAPTULO V
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GESTIN FINANCIERA
10. PLAN FINANCIERO 10.1. Historia Financiera De La Empresa La empresa se inicia en Enero 2012, con un capital propio de: S/. 52000.00 10.2. Supuestos/ Escenarios Y Polticas Econmicas Y Financieras Disminuya la necesidad de visitar un Saln de Belleza Esta situacin se puede presentar por diversas razones, en un supuesto que las personas prefieran atenderse ellos mismos en sus casas o por la disminucin del factor econmico. Inflacin Que la inflacin del 2011 sea de 8%.
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Crisis Poltica (Gobierno Nacionalista Expropia Empresas) Con la toma de mando del nuevo presidente puede darse un receso en inversiones extranjeras y nacionales, ya que muchas empresas prefieren esperar como se desarrolla el nuevo gobierno para poder invertir en nuestro pas.
Crisis Financiera (Crdito) En el supuesto que se adquiera un crdito bancario, y esta entidad quebrara, sera otra institucin bancaria la que adquiera las deudas de la empresa, fijando as su propia tasa de inters haciendo que la deuda aumente, teniendo como consecuencia la disminucin de utilidades.
Crisis Financiera (Crisis Mundial) Que a lo largo de algunos aos se vuelva a suscitar otra crisis financiera y que el Per sea uno de los pocos pases a la que esta no afecte, haciendo crecer nuestra empresa y que esta sea an ms rentable. Generando que vuelvan a ver a nuestro pas como un lugar solido para la inversin generando as ms posibilidades de inversin. 10.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio La empresa inicia sus actividades brindando 16 servicios; pero para efectos de clculos, y segn la participacin de cada ellos en la empresa, se ha dividido en tres bloques, los cuales se detallan a continuacin.
% DE PARTICIPACIN EN VENTAS POR SERVICIO
SERVICIOS
DETALLE
% PART.
Corte de Cabello Manicura y Pedicura
Cortes de dama Cortes de caballero / nios Manicure francesa Manicure Francesa Spa Manicure Spa con Diseo Pedicura Francesa
70% 20%
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Pedicura Francesa Spa Pedicura Spa con Diseo Cepillados Planchados Peinados Otros Maquillaje Tratamiento Capilar Lavado Tintes Iluminaciones / Mechas TOTAL 100% 10%
Fuente: Cuadro de Porcentajes de participacin en ventas por cada servicio, estudio de mercado, de la empresa Bellsima Saln SRL. Elaboracin: Propia 10.3.1. Proyecciones de ventas mes a mes en el 1 ao.
Estas ventas han sido planificadas en los tres escenarios, Optimista, Moderado y Pesimista. Se considera un cuadro por cada servicio, como se detalla a continuacin. En los tres cuadros se detalla cada servicio por separado y se reflejan los tres escenarios, pero se considera el escenario pesimista en este primer mes, por ser el mes de Enero el mes en que recin la empresa inicia sus actividades y por ser un mes bajo en ventas para la mayora de las empresas.
PROYECCIONES DE VENTAS ENERO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22.5 S/. 8,342 7,584 6,826 49 Renueva tu imagen
Bellsima Saln
PROYECCIONES DE VENTAS ENERO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 106 96 87 25 S/. 2,648 2,408 2,167
PROYECCIONES DE VENTAS ENERO 2012 OTROS ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 53 48 43 58.75 S/. 3,112 2,829 2,546
Fuente: Cuadro de proyecciones de ventas, en unidades de servicios y en soles. Elaboracin: Propia Anexo 11, la proyeccin de ventas mes a mes
10.3.2. Proyecciones de ventas en los 5 primeros aos Se ha considerado aumentar un 15% en ventas cada ao, como se detalla a continuacin. Fuente: Cuadro de proyecciones, de ventas en soles en los primeros 5 aos.
SERVICIOS % AO 2015 144,180 45,405 53,351 242,936 6 AO 2016 165,80 7 52,216 61,354 279,37
PROYECCIONES DE VENTAS EN 5 AOS AO 2012 AO 2013 AO 2014 94,80 109,02 125,374 CORTE DE CABELLO 0.15 1 1 MANICURA Y 29,85 34,333 39,483 PEDICURA 0.15 5 35,07 40,341 46,392 OTROS 0.15 9 159,7 183,69 TOTAL Renueva tu imagen 34 5
50
211,249
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Elaboracin: Propia Anexo 12, proyeccin de ventas ao a ao, en unidades de servicios y en soles. 10.4. Anlisis de costos 10.4.1. Gastos administrativos
Se realizo un anlisis detallado de los gastos administrativos para el primer mes y un horizonte de planeacin de 5 aos para poder estimar la rentabilidad de la empresa
GASTOS FIJOS MENSUALES DETALLE GASTO S/. Planilla Administrativa 2,800.00 Essalud 603.00 Pliza de Seguro 56.00 Estudio Contable 120.00 Personal de Seguridad 800.00 Luz 150.00 Agua 180.00 Telfono 59.00 Internet 70.00 Movistar TV 69.00 Materiales de Limpieza 50.00 Imprevistos 200.00 TOTAL GASTO FIJO MENSUAL 5,157.00
Fuente: Cuadro de gasto fijo mensual Elaboracin: Propi 10.4.2. Gastos administrativos en un horizonte de planeacin de 5 aos
Se ha considerado aumentar un 10% en gastos cada ao, como se detalla a continuacin.
GASTOS ADMINISTRATIVOS Planilla Administrativa Essalud Poliza de Seguro Estudio Contable Personal de Seguridad Luz
Renueva tu imagen
GASTOS FIJOS ANUALES AO AO AO % 2012 2013 2014 33600 7236 672 10% 10% 1440 9600 1800
51
AO 2015 33600 7236 672 1917 12778 1800
AO 2016 33600 7236 672 2108 14055 1800
33600 7236 672 1584 10560 1800
33600 7236 672 1742 11616 1800
Bellsima Saln
Agua Telfono Internet Movistar TV Millar de boletas y Facturas Articulos de limpieza 10% 10% 10% 5% 5% 2160 708 840 828 600 2400 61884 2160 779 924 911 630 2520 63376 2160 857 1016 1002 662 2646 65009 2160 942 1118 1102 695 2778 66798 2160 1037 1230 1212 729 2917 68757
TOTAL COSTO FIJOS ANUALES
Fuente: Cuadro de gastos fijos en los primeros 5 aos. Elaboracin: Propia 10.4.3. Planilla
En el siguiente cuadro se detalla los pagos y descuentos realizados a cada uno de los colaboradores de la empresa. Segn la ley N 28015 Ley de Promocin y Formalizacin de la Pequea Empresa por ser una MYPE los pagos por concepto de CTS y Gratificaciones no se consideran. Los pagos se realizarn de la siguiente manera:
PLANILLA ADMINISTRATIVA
RETENCIONE S A CARGO DEL TOTAL TRABAJADOR DESCUENTO ONP (13%) 156.00 117.00 91.00 364.00 156.00 117.00 91.00 364.00 1,044.0 0 783.00 609.00 2,436.0 0
INGRESOS DEL TRABAJADOR REA Gerente Administrador Cajera - Recepcionista Personal de Mantenimiento SUELDO 1,200.00 900.00 700.00 2,800.00 BASE IMPONIBLE 1,200.00 900.00 700.00 2,800.00
NETO A PAGAR
APORTACIONES Y CARGAS ES SALUD 9% 108.00 81.00 63.00 252.00
Fuente: Clculos de la planilla administrativa. Elaboracin: Propia 52 Renueva tu imagen
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10.4.4. Gastos de ventas
En los gastos de ventas estn incluidos: la planilla de los estilistas, cosmiatras, el alquiler del local y los gastos en publicidad. PLANILLA DE ESTILISTAS Y COSMIATRAS
INGRESOS DEL TRABAJADOR BASE IMPONIBLE 800.00 800.00 800.00 750.00 750.00 3,900.00
RETENCIONE S A CARGO DEL TOTAL TRABAJADOR DESCUENTO ONP (13%) 104.00 104.00 104.00 97.50 97.50 507.00 104.00 104.00 104.00 97.50 97.50 507.00
NETO A PAGAR
APORTACIONES Y CARGAS ES SALUD 9%
REA Estilista 1 Estilista 2 Estilista 3 Cosmiatra 1 Cosmiatra 2
SUELDO 800.00 800.00 800.00 750.00 750.00 3,900.00
696.00 696.00 696.00 652.50 652.50 3,393.00
72.00 72.00 72.00 67.50 67.50 351.00
Fuente: Clculos de la planilla administrativa. Elaboracin: Propia
Publicidad
Dentro de la publicidad estn incluidos, tarjetas de presentacin y folletos que sern entregadas al momento de brindar los servicios o al momento de que soliciten informacin, estas compras se realizarn cada cuatro meses. Desde el 2 ao estn incluidos los costos de publicidad en la web.
Gastos en publicidad para el primer ao:
Dentro de los gastos en publicidad estn incluidos, tarjetas de presentacin y folletos. Estas compras se realizarn cada cuatro meses.
Bellsima Saln
PUBLICIDAD 1er AO MATERIALES DE PUBLICIDAD Tarjetas de presentacin Folletos (a color 2 caras) Gigantografia Personal de Volanteo Tarjetas de presentacin Folletos (a color 2 caras) Gigantografia Personal de Volanteo Tarjetas de presentacin Folletos (a color 2 caras) Gigantografia Personal de Volanteo MESES Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre CANT 1 millar 1 millar 1 1 1 millar 1 millar 1 1 1 millar 1 millar 1 1 TOTAL S/. 59.00 100.00 18.88 320.00 59.00 100.00 18.88 320.00 59.00 100.00 18.88 320.00 1,493.6 4
Gastos de v
Fuente: Clculos de gastos en publicidad para el Ao 2012 de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia
Gastos en publicidad durante los primeros 5 aos:
En este cuadro se describe la publicidad realizada durante los primeros 5 aos de actividad de la empresa. Podemos observar en el cuadro de la publicidad web, que en a partir del segundo ao se realizaran 2 campaas para lograr el posicionamiento.
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GASTOS DE PUBLICIDAD EN LOS PRIMEROS 5 AOS PUBLICIDAD Publici dad Web Facebook Google Adwords Pago por campaa lanzamiento al ao ( online) Gastos al ao Tipo de Cambio Publici dad Fsica S/. 1,493.64 $ 200.00 $ 200.00 2 $ 400.00 S/. 2.74 S/. 1,096.00 S/. 1,493.64 $ 200.00 $ 200.00 2 $ 400.00 S/. 2.74 S/. 1,096.00 S/. 1,493.64 S/. 500.00 S/. 3,089.64 $ 200.00 $ 200.00 2 $ 400.00 S/. 2.74 S/. 1,096.00 S/. 1,493.64 $ 200.00 $ 200.00 2 $ 400.00 S/. 2.74 S/. 1,096.00 S/. 1,493.64 S/. 500.00 S/. 3,089.64 AO 2012 AO 2013 AO 2014 AO 2015 AO 2016
Tarjetas yFolletos Letrero Luminoso (a partir del 3 ao)
TOTAL EN SOLES
S/. 1,493.64
S/. 2,589.64
S/. 2,589.64
Fuente: Clculos de gastos en publicidad para los primeros 5 aos de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia Gasto de ventas mensual
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Se realizo un anlisis detallado de los gastos de ventas para el primer mes.
Fuente: Clculos de gastos mensuales de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia Gastos de ventas en los primeros 5 aos
Se realizo un anlisis detallado de los gastos de ventas en un horizonte de planeacin de 5 aos para poder estimar la rentabilidad de la empresa. Se ha considerado aumentar un 10% en gastos cada ao, como se detalla a continuacin
GASTO DE VENTA MENSUALES DETALLE COSTO Planilla Estilistas y Cosmiatras

GASTOS TOTAL PORCENTA COSTO FIJOAO ADMINISTRATIVOS 2012 MENSUAL JE Planilla Estilistas y 10% 46800 Cosmiatras Alquiler de local Publicidad TOTAL GASTO DE VENTAS ANUALES 10% 32880 1494 79680
3,900.00 2,740.00
AO 2015 62291 AO 2016 68520
Alquiler de local
GASTOS DE VENTAS ANUALES
AO AO 2013 2014 6,640.00 51480 56628
36168 2590 87648
39785 3090 96413
43763 2590 106054
48140 3090 116659
Fuente: Clculos de gastos de ventas para los primeros 5 aos de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia 10.5. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio El punto de equilibrio se le denomina a la cantidad de unidades de servicios brindados por la empresa para poder cubrir los costos y gastos totales, es decir el valor de ventas que la empresa debe realizar para alcanzar cubrir los costos. 56 Renueva tu imagen
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PUNTO DE EQUILIBRIO =
COSTO FIJO MARGEN DE CONTRIBUCIN PROMEDIO
Fuente: Libro Contabilidad Administrativa para Micro y Pequea Empresa. Autor, Becerra Ana Maria. Editorial, Universidad del Pacfico, Ao de edicin. 2008 PUNTO DE EQUILIBRIO = S/. 11,797.00 S/. 24.50 PUNTO DE EQUILIBRIO = 482 SERVICIOS
De acuerdo a la formula anteriormente detallada podemos verificar que el punto de equilibrio son 271 servicios al mes.
Fuente. Grfica del Punto de equilibrio, por unidades de servicio requeridas al mes y monto en soles. Elaboracion. Propia 10.6. ADQUISICIN DE MATERIALES E INSUMOS PARA LA PRODUCCIN
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Debido a que la empresa brinda servicios, no se realizan compras mensuales, estas han sido realizadas a inicio de ao y estn registradas en la inversin inicial. Sin embargo las compras que acompaaran los servicios de la empresa se realizaran cada 3 meses o segn el stock, por mayor para poder reducir costos.
10.6.1. Artculos Estticos

ARTCULOS ESTTICOS DETALLE Juego de peines (10 unidades) Juego de cepillos (planos, redondos, 6 unidades) Juego de tijeras (de corte, entre sacadora) Bota pelo Talco marca BABY POWER Ganchos (paquete de 10 unidades) Sombras para maquillaje Base para maquillaje Rimer Crema exfloliante de rostro Crema hidratante de rostro Rubor Lapiz delineador de labios Lapiz delineador de ojos Labial de color Brillo Labial CANT 3 3 6 3 3 3 4 2 2 2 2 3 6 6 6 6 PRECIO S/. S/. 60.00 S/. 35.00 S/. 97.80 S/. 5.10 S/. 5.00 S/. 10.00 S/. 30.00 S/. 35.00 S/. 30.00 S/. 50.00 S/. 50.00 S/. 35.00 S/. 15.00 S/. 15.00 S/. 25.00 S/. 15.00 TOTAL S/. S/. 180.00 S/. 105.00 S/. 586.80 S/. 15.30 S/. 15.00 S/. 30.00 S/. 120.00 S/. 70.00 S/. 60.00 S/. 100.00 S/. 100.00 S/. 105.00 S/. 90.00 S/. 90.00 S/. 150.00 S/. 90.00 TOTAL USS $ 65.69 $ 38.32 $ 214.16 $ 5.58 $ 5.47 $ 10.95 $ 43.80 $ 25.55 $ 21.90 $ 36.50 $ 36.50 $ 38.32 $ 32.85 $ 32.85 $ 54.74 $ 32.85
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S/. 25.00 S/. 20.00 S/. 30.00 S/. 40.00 S/. 15.00 S/. 20.00 S/. 30.00 S/. 11.00 S/. 2.00 S/. 15.00 S/. 30.00 S/. 6.50 S/. 5.80 S/. 13.60 S/. 0.70 S/. 5.30 S/. 10.90 S/. 20.00 S/. 5.50 S/. 10.00 S/. 35.00 S/. 35.00 S/. 30.00 S/. 30.00 S/. 9.00 S/. 50.00 S/. 20.00 S/. 30.00 S/. 80.00 S/. 15.00 S/. 40.00 S/. 60.00 S/. 11.00 S/. 6.00 S/. 15.00 S/. 30.00 S/. 6.50 S/. 5.80 S/. 68.00 S/. 16.80 S/. 10.60 S/. 21.80 S/. 40.00 S/. 5.50 S/. 10.00 S/. 70.00 S/. 70.00 S/. 60.00 S/. 60.00 S/. 9.00 S/. 2,718.10 $ 18.25 $ 7.30 $ 10.95 $ 29.20 $ 5.47 $ 14.60 $ 21.90 $ 4.01 $ 2.19 $ 5.47 $ 10.95 $ 2.37 $ 2.12 $ 24.82 $ 6.13 $ 3.87 $ 7.96 $ 14.60 $ 2.01 $ 3.65 $ 25.55 $ 25.55 $ 21.90 $ 21.90 $ 3.28 $ 992.01
Enjuague de Cabello Shampoo reflex (1 litro) Crema de Tratamiento Capilar Ampollas (12 unidades) Silicona marca PLACENTA LIFE Gel Laca Escarchada Laca marca AQUANET x 300 mg Rociador de agua Muss Polvo Decolorante Oxigenta N 40 Oxigenta N10 Tintes diversos colores marca GARNIER NUTRISS Guantes Toallas blancas - negras Capa estampada Esmaltes para uas marca OPI Quita esmaltes marca PORTUGAL Algodn (paquete) Cremas hidratantes de pies marca YELLAVE Cremas exfoleante de pies marca YELLAVE Cremas exfoleante de manos marca YELLAVE Cremas hidratantes de manos marca YELLAVE Limas de cartn (12 unidades) TOTAL
2 1 1 2 1 2 2 1 3 1 1 1 1 5 24 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1
10.7. Inversin inicial / capital de trabajo El capital de trabajo es todo aquello con lo que la empresa va a poder trabajar y llevar a cabo los servicios realizados. Este se detalla en el siguiente cuadro:
INVERSIN DE CAPITAL DETALLE PRECIO S/. S/. Inversin Tangible 22,155.00 S/. Inversin Intangible 13,329.90 Inversin de Materiales y S/. Productos 2,718.10 S/. Costos Fijos (1 mes) 11,797.00
PRECIO USS $ 8,085.77 $ 4,864.93 $ 992.01 $ 4,305.47
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S/. 1,493.64 S/. 50,000.00 $ 545.12 $ 18,248.18
Publicidad TOTAL
Fuente: Cuadro de resumen de inversin de capital de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia Anexo 13, cuadro detallado de inversin. 10.8. Fuentes de financiamiento
La empresa se financiara con participacin personal. Este se detalla en el siguiente cuadro. APORTES DE CAPITAL APELLIDOS Y NOMBRES DE LOS ACCIONISTAS MONTO S/. ANGULO NAVARRETE KAREN KATHERINE 5,000.00 S/. VASQUEZ RIVERO JOAN BETSY 5,000.00 S/. AYALA OLORTEGUI ALVARADO 5,000.00 S/. NAVARRETE OLORTEGUI MARGARITA 5,000.00 S/. RIVERO LEYVA ELENA NELLY 5,000.00 S/. VASQUEZ ARENAS MARLY 5,000.00 S/. CASTILLO OLIVERA DANIELA 5,000.00 S/. MENDOZA TAFUR FLOR MARIA 5,000.00 S/. ANGELES LIZA ANA PATRICIA 5,000.00 S/. CARRILLO VARGAS LIZ 5,000.00 S/. TOTAL DE INVERSIN 50,000.00
N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0
% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 10.0% 100%
Fuente: Cuadro de aportes de capital de socios de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia
10.9. Proyeccin de flujo de caja
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FLUJO DE EFECTIVO PROYECTADO
FLUJO DE EFECTIVO Ao 2012 Ao 2013 214, Ingreso Cobros del Periodo Egresos Pago a proveedores del Periodo Pago al Personal Pagos varios Publicidad Asesoria Contable Otros Gastos Tributos IGV. 18% Tributos IR. 30% Saldo de actividades de Operacin Actividades de Inversion Venta de activo fijo -35, Adquisicion de activo fijo Saldo de actividades de Inversion Actividades de Financiamiento Ingreso Prestamos 50,0 Aporte de Capital Egresos Prestamos Amortizaciones Prestamos Otorgados Saldo de Actividades de Financiamiento 00 485 -35, 485 672 246,873 283,904 326,490 375,463
Ao 2011 Actividades de Operacin
Ao 2014
Ao 2015
Ao 2016
-22,227 -105,339 -1,494 -1,440 -5,517 -31,181 47, 474
-28,703 -105,339 -2,590 -1,440 -2,554 -42,037 -9,872 54,337
-35,835 -105,339 -3,090 -1,440 -4,754 -48,774 -14,824 69,849
-43,688 -105,339 -2,590 -1,440 -7,181 -56,468 -20,890 88,895
-52,334 -105,339 -3,090 -1,440 -7,180 -65,257 -28,347 112,477
50,0 00 50,0 11, 989 50, 000 50,0 61, 989 116,327 186,176 275,071 387,548 54,337 61,989 69,849 116,327 88,895 186,176 112,477 275,071 -
Flujo de caja del Periodo Saldo inicial de caja
00 -
Saldo final
00
Fuente: Cuadro de flujo de efectivo de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia
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10.10. Anlisis de rentabilidad
La empresa utiliz el mtodo principal de evaluacin financiera
Valor actual neto (VAN)
Consiste en actualizar (traer al presente) todos los flujos futuros de dinero, para poder compararlos en un momento comn del tiempo (hoy). Para esto utilizaremos una tasa de descuento. Tasa mnima aceptable de rendimiento (TMAR). 4.25% Fuente: Banco Central de Reserva del Per - BCR. Tasa de inters de referencia.
FLUJO DE EFECTIVO VAN S/. 164,498.00
10.11.
Estado de ganancias y prdidas proyectadas de la empresa
El estado de resultado o el estado de ganancias y prdidas es un documento contable que muestra detalladamente y ordenadamente la utilidad o prdida del ejercicio.
Para determinar la utilidad o prdida en ventas, es necesario conocer los siguientes resultados. Empresa: Bellsima Saln SRL Estado de Ganancias y Prdidas
(En S/.)
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ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS Ao 2012 Ao 2013 Ao 2014 180,396 207,456 238,574 Ventas .78 .30 .75 84,11 92,07 100,843 Costo de Ventas 1.00 9.00 .80 96,28 115,377 137,730 Utilidad Bruta 5.78 .30 .95 61,88 63,37 65,00 Gastos Administrativos 4.00 5.60 8.86 1,49 2,58 3,08 Gastos de Ventas 3.64 9.64 9.64 Utilidad Operativa Antes 32,90 49,41 69,63 de Impuestos 8.14 2.06 2.45 9,87 14,82 20,88 IR 30% 2.44 3.62 9.73 23,03 34,58 48,74 Utilidad Neta 5.70 8.44 2.71
Ao 2015 274,360 .96 110,485 .08 163,875 .88 66,79 7.57 2,58 9.64 94,48 8.67 28,34 6.60 66,14 2.07
Ao 2016 315,515. 10 121,090. 49 194,424. 61 68,756 .88 3,089 .64 122,578. 09 36,773 .43 85,804 .66
Fuente: Cuadro de estado de ganancias y perdidas de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia 10.12. Balance General proyectado de la empresa en su conjunto
El balance general es un estado financiero que muestra la situacin financiera de la empresa en un instante determinado, conteniendo los activos, pasivos y el capital 63 Renueva tu imagen
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Empresa: Bellsima Saln SRL Balance General (En S/.)
BALANCE GENERAL PROYECTADO

Ao 2012 ACTIVO 61,9 Caja Clientes Cuentas por cobrar diversas Mercaderas Gastos Pagados por anticipado 61,9 Total Activo Corriente 89 35,4 Activo Fijo Depreciacin Total Activo no Corriente 85 -7,09 7 28,3 88 90,3 TOTAL ACTIVO PASIVO 9,8 Tributos por pagar Remuneraciones por pagar Cuentas por pagar comerciales Cuentas por pagar diversas a Corto plazo Total Pasivo Corriente 72 24 14,8 90 20,8 47 28,3 3 36,77 77 8 91 137,61 0 4 21,2 94 200,37 8 85 -14,19 1 14,1 97 282,16 8 7 35,4 85 -21,29 8 7,0 387,54 116,32 6 35,4 85 -28,38 5 186,17 1 35,4 5 -35,48 275,07 8 35,48 387,54 89 7 116,32 6 186,17 1 275,07 8 387,54 Ao 2013 Ao 2014 Ao 2015 Ao 2016
9,8 72
14,8 24
20,8 90
28,3 47
36,77 3
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Cuentas por pagar diversas a largo plazo 9,8 TOTAL PASIVO PATRIMONIO 50,0 Capital Resultados Acumulados 23,0 Resultados del Ejercicio Total Patrimonio 36 73,0 36 82,9 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 08 48 4 122,4 57 88 107,62 7 177,2 56 00 00 23,0 36 34,5 43 156,36 9 250,8 87 24 48,7 42 222,50 4 345,0 50,0 00 57,6 7 66,1 5 308,31 50,0 00 106,36 9 85,80 50,0 0 172,50 50,00 72 24 14,8 90 20,8 47 28,3 3 36,77
Fuente: Cuadro de balance general de la empresa Bellsima Saln. Elaboracin: Propia
10.13. Anlisis de sensibilidad y riesgos de la unidad de negocio Para el proyecto se ha efectuado el anlisis de sensibilidad y riesgo en los escenarios moderado, optimista y pesimista. Para el escenario pesimista se prev que las ventas disminuyan en un promedio de 10%, lo que traer consigo la disminucin en el costeo de productos, y los costos fijos se mantienen. En el escenario optimista se prev un incremento en aproximadamente un 10% del saldo inicial, lo que permite que las utilidades sean mejores en este escenario.
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CAPTULO VI CONCLUSIONES
11. CONCLUSIONES
Si existe un mercado potencial de Salones de Belleza para las mujeres del NSE A, que cuentan con ingresos propios, que tienen entre 35 y 45 aos, que en su mayora son madres de familia y transitan por la Urbanizacin Las Gardenias, Santiago de Surco.
Como se puedo observar en el estudio de mercado, las personas encuestadas, desean atenderse en un nuevo Saln de Belleza, que brinde servicios personalizados, por lo que es recomendable la inversin en este proyecto.
Con las estrategias utilizadas de manera ptima se estaran logrando que la empresa sea exitosa.
El proyecto del Saln de belleza en el distrito de Santiago de Surco es rentable, ya que muestra una rentabilidad proyectada en el van.
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12. DESCRIPCION GERENCIAL Y DEL NUEVO EQUIPO DE TRABAJO 12.1. Gerente Administrador Asumir la responsabilidad de la direccin y control de todas las actividades de la empresa de acuerdo a los estatutos y a los dispositivos legales vigentes, tiene amplia facultad para la toma de decisiones, siempre y cuando no estn en oposicin a las normas legales vigentes ni a las polticas establecidas por la empresa. Funciones Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. Compartir con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su departamento y de la organizacin. 68 Renueva tu imagen
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Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores. Estimular la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de decisiones y solucin de problemas. Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva. Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les prestar el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas. Delegar, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonoma de accin a sus colaboradores. Proponer a la Junta General de Accionistas el plan mensual de adquisiciones de equipos, productos y materiales. Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de productos y materiales. Supervisar y coordinar la administracin de bienes, alquiler de inmuebles y servicios en general. Proponer el presupuesto anual de personal previa evaluacin del desarrollo de la empresa. Proponer los perfiles de puestos y la escala salarial de la empresa, acorde con lo evaluado en la Junta General de Accionistas. Realizar peridicamente anlisis de la situacin del servicio que la empresa realiza, elaborando propuestas que mejoren la calidad de los procesos del servicio. Mantener informada a la Junta General de Accionistas sobre el proceso de servicios al cliente. Elaborar presupuestos y promociones de acuerdo al presente de la empresa. Realizar y evaluar el presupuesto de publicidad y promocin de la empresa.
12.2. Recepcionista y Caja Funciones Dar informacin sobre todos los servicios que brinda el Saln a los clientes. Registrar y ordenar datos de clientes de la empresa Programacin de citas Registrar directamente los movimientos de entrada y salida de dinero.
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Al final del da el cajero se encarga de imprimir el consolidado de caja en el cual figuran todos los ingresos del da. 12.3. Estilistas y Cosmiatras Dar informacin sobre todos los servicios que brinda el Saln a los clientes. Asesorar a los clientes en cuanto al mejor servicio para ellos. Gracias a su talento como observador, el estilista va descifrando minuciosamente cada detalle del rostro del cliente. Se detendr en la forma, el brillo o incluso el color de la tez. Tras su observacin har un diagnstico y podr explicarle al cliente qu es lo que mejor le sienta y por qu. Aunque, por supuesto, la eleccin final siempre le corresponde al cliente.
12.4. Mantenimiento y Limpieza Encargado de la limpieza e higiene del local, su labor es continua y est estructurada por reas definidas en las cuales debe de no solo limpiar sino tambin mantenerlo en buen estado e informar de cualquier deterioro en la infraestructura o en la maquinaria o equipo de la empresa, tambin el mantenimiento de los SS.HH. REGLAS Y NORMAS DE BELLISIMA SALON SRL Es deseo de BELLISIMA SALON SRL que, todos los que conforman nuestra organizacin, tengan pleno conocimiento de los Objetivos y Polticas de la empresa, razn por la cual se establece el presente REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO, con la finalidad que se conozcan los reglamentos y metas que este contiene, y as todos podamos , bajo estas condiciones, cumplir las labores en forma eficiente y satisfactoria, dentro de un ambiente de franca camaradera para nuestra organizacin, su Personal, Clientes y Pblico en general. Precisamos que, lo ms importante del presente Reglamento, es el espritu que anima su redaccin, el conocimiento de la normativa interna de la organizacin inducindonos a tratar de incrementar la contribucin que BELLISIMA SALON SRL pueda hacer para todos nosotros, nuestras familias y nuestro pas en general. Estamos seguros del carcter positivo que el presente documento representa, lo cual contribuir al logro de los objetivos propuestos, asegurando tanto el beneficio de nuestra organizacin, como el de todos sus colaboradores. BELLISIMA SALON SRL CAPITULO PRIMERO: NUESTRA POLITICA
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En BELLISIMA SALON SRL, empresa dedicada a la elaboracin de pastas procesada estamos comprometidos: A mejorar continuamente nuestras actividades, productos y servicios respetando el medio ambiente. Prevenir la contaminacin y segregacin de residuos slidos. Satisfacer a nuestros clientes en calidad y experiencia. Utilizar adecuadamente la energa y la materia prima, con la finalidad de minimizar los impactos ambientales. Asegurar un desenvolvimiento sustentable a largo plazo en beneficio de la sociedad dentro del marco legal ambiental aplicable y los requisitos voluntarios que la empresa adopte. CAPITULO SEGUNDO: ADMISION E INGRESO DE LOS COLABORADORES La formalizacin sobre la prestacin de los servicios de los colaboradores se realizara a travs de un contrato de trabajo, cuyas caractersticas sern fijadas por BELLISIMA SALON SRL, de acuerdo a sus necesidades, y de conformidad con los dispositivos legales vigentes. Estos contratos podrn ser a plazo indeterminado, a tiempo parcial, o sujetos a modalidad, de acuerdo a las necesidades que tuviere nuestra empresa, y al carcter del servicio (labor). El ingreso del personal de BELLISIMA SALON SRL, se realizar mediante un proceso de seleccin y/o periodo de capacitacin que nuestra organizacin establezca. La seleccin y contratacin de personal se ejercer a travs de quien dentro de sus funciones, ejerza la jefatura de Personal. CAPITULO TERCERO: HORARIO DE TRABAJO, HORAS EXTRAS, INGRESO Y PERMANENCIA DEL PERSONAL EN LA EMPRESA, PERMISOS E INASISTENCIAS
HORARIO DE TRABAJO Es obligacin de los colaboradores, llegar puntualmente a su centro de labores. El horario de trabajo ser fijado y podr ser modificado por la empresa BELLISIMA SALON SRL, de acuerdo con las necesidades de nuestra organizacin, respetando para ello las disposiciones legales vigentes. Los colaboradores se encuentran obligados a registrar su ingreso y salida tanto al inicio como a la finalizacin de la jornada de trabajo, no pudiendo salir de nuestras instalaciones, dentro de dicha jornada, salvo autorizacin expresa del Jefe de Personal.
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HORAS EXTRAS Los colaboradores como responsables de sus deberes, cooperaran con la empresa BELLISIMA SALON SRL, incluso en horario extraordinario, en los casos requeridos, con el abono de las horas extras. PERMISOS E INASISTENCIAS Todo colaborador deber dar aviso inmediato al Jefe o encargado de Personal, si le fuere imposible asistir al centro de trabajo, indicando el motivo de la falta. La inasistencia al trabajo, sea que fuere con permiso o sin el, priva al trabajador de la remuneracin respectiva, calculada en base al tiempo de su inconcurrencia. Los permisos de salida en horas de trabajo, debern ser refrendados por el encargado de Personal, a fin de no causar trastornos al normal desenvolvimiento de BELLISIMA SALON SRL. Las solicitudes de licencia, sern presentadas al Jefe respectivo o encargado de Personal, segn se informe, reservndose nuestra organizacin, el derecho de aceptar dicha solicitud. Toda licencia ser sin goce de haber. CAPITULO CUARTO: FACULTADES, DERECHOS Y OBLIGACIONES DE BELLISIMA SALON SRL Corresponde a BELLISIMA SALON SRL entre otras prerrogativas inherentes a su calidad de empleador, el planeamiento, direccin, administracin y organizacin de sus operaciones, as como la determinacin de las formas de control de las labores de los trabajadores. Esta facultad se ejerce mediante las siguientes atribuciones. a) Ser el nico rbitro para determinar la capacidad e idoneidad de cualquier trabajador para el puesto o tarea para el que haya sido designado, as como para apreciar sus meritos y decidir su ascenso o incremento de remuneracin, salvo en el ltimo caso, por los aumentos que pudiera ordenar el Gobierno. b) Seleccionar y contratar nuevo personal. c) Planear, dirigir, restringir y controlar las operaciones que se lleven a cabo en las instalaciones de nuestra organizacin, as como las operaciones fuera de la misma. d) Determinar la poltica de administracin de personal, crear nuevas categoras de clasificacin o eliminar las que considere inconvenientes. e) Establecer las descripciones de trabajo y las obligaciones correspondientes a cada posicin o funcin dentro del campo de accin de nuestra organizacin, modificndolas segn las necesidades de esta.
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f) Disponer la utilizacin de bienes tales como herramientas y equipos, en el modo que considere ms conveniente. g) Mejorar la especializacin y habilidad de los colaboradores. h) Designar de acuerdo a su criterio, a los colaboradores que ocupen cargos de direccin y confianza. CAPITULO QUINTO: DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES Todos los colaboradores tienen el deber de cumplir las siguientes directivas: a) Desempear sus funciones con dedicacin y responsabilidad, as como procurar la eficiencia y eficacia de sus acciones en el trabajo. b) Acatar disciplinadamente las disposiciones de sus superiores jerrquicos, relacionadas con el ejercicio de su cargo, y otros afines que transitoriamente se les encomienda. c) Capacitarse permanentemente para el mejor desempeo de sus funciones, leer y conocer a fondo las labores que conciernen a su cargo, asimismo, colaborar en la enseanza y aprendizaje de los dems trabajadores, en especial a aquellos de la misma rea de trabajo. d) Hacer uso austero y cuidar los materiales de trabajo y los consumibles que se le entregare, as como contribuir a la conservacin de los bienes de la empresa. e) Evitar causar daos en equipos, instrumentos, documentacin, instalaciones, materias primas y dems bienes de propiedad de BELLISIMA SALON SRL, o que estn bajo posesin nuestra.
CAPITULO SEXTO: SEGURIDAD E HIGIENE a) Durante la labor diaria todo trabajador estar obligado a protegerse a s mismo y a sus compaeros de trabajo, contra toda causa de accidentes. b) Conservar el lugar donde trabaja ordenado y limpio en todo momento. c) No dejar desperdicios, materiales o productos en lugares no permitidos que pudieran ocasionar accidentes. d) Leer y observar los avisos de seguridad. e) No fumar en los lugares indicados. f) No poner en movimiento equipo alguno sin estar autorizado para hacerlo y hasta no encontrarse seguro de que no haya peligro para otro trabajador. 73 Renueva tu imagen
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CAPITULO SETIMO: CALIDAD TOTAL, PRODUCTIVIDAD Y RENTABILIDAD Todo colaborador pondr su mejor empeo en la realizacin de sus funciones, para que estas sean efectuadas en el menor plazo, sin errores, al menor costo. CAPITULO OCTAVO: REMUNERACION Y COMPENSACION POR LA LABOR BELLISIMA SALON SRL y los trabajadores, determinaran la periodicidad del pago de las remuneraciones de estos, segn estimen pertinente. Todo personal estar obligado a firmar la correspondiente Boleta de Pago. CAPITULO NOVENO: DISPOSICIONES FINALES Todo trabajador, por el simple hecho de ingresar al servicio de nuestra organizacin, se sujeta expresamente a todas y cada una de las disposiciones del presente Reglamento Interno de Trabajo, para lo cual el colaborador declara conocer el presente documento. Todo colaborador deber, adems de observar este Reglamento, dar cumplimiento a las disposiciones emanadas de la administracin de BELLISIMA SALON SRL, contenidas en los procedimientos, memorandos, directivas u otros similares, de ser el caso. Santiago de Surco...de de 2012
BIBLIOGRAFIA
Fuente: Libro Administracin de unidades de informacin. Autor, Contreras Fortunato. Editorial, OSREVI, Ao de edicin. 2008
Fuente: Libro Contabilidad Administrativa para Micro y Pequea Empresa. Autor, Becerra Ana Mara. Editorial, Universidad del Pacfico, Ao de edicin. 2008
www. inei.gob.pe - Pagina del Instituto Nacional de Estadstica. 74
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Bellsima Saln
www.bcr.gob.pe - Pgina del Banco Central de Reserva del Per. www.sunat. gob.pe Pgina de la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria. www.mintra.gob.pe Pgina del Ministerio del Trabajo www. crecenegocios.com www.perupymes.com www.facultadesempresariales.com www.gestiopolis.com www.estoesmarketing.com www.ideasparapymes.com www.infomipyme.com
ANEXO 1. Relacin de Proveedores de la Empresa.
PROVEEDORES
PRODUCTOS
RELACIN DE PROVEEDORES DIRECCION TELFONO
OBSERVACIONES
Bellsima Saln
CROMO STYLOS
MUEBLES
Av. Manco Capac N 280. La Victoria
339-3886
Pago al contado, se solicita con 5 das de anticipacin.
DINSA
MUEBLES
423-2724
Pago al contado, se solicita con 3 das de anticipacin, entrega a domicilio.
IMPORTACIONES JARX S.A.C.
APARATOLOGIA DE COSMEATRIA
777-4578
IMPORTACIONES LI JUN LU S.A.C.
APARATOLOGIA DE COSMEATRIA
727-4816
YELAVE NATURE CREMAS HIDRATANTES S.A.C.
Calle Los Geranios N 325 Lince
421-1359
Pago al contado, 20 % descuento, pasando los S/. 500
BELLISIMA BY MARINA MORA
MAQUILLAJE
Av. Petit Thouars 3547, San Isidro
719 - 4545
Pago al contado, 30 % descuento, pasando los S/. 3000, asesora a cosmiatras.
BELCORP
PRODUCTOS ESTTICOS
Av. Manco Capac N. 315 La Victoria Av. El Sol 1345 Zona C -Villa el Salvador Av. Bolivia 222 Stand 115 Galera La Esquina Av. Bolivia 230 Tienda 205 Galera La Esquina
715-8592
Pago al contado, se compra al mayorista.
MIL IDEAS STEFANY S.A.C.
ARTCULOS DE LIMPIEZA
467-1522
Pago al contado, entrega a domicilio, se solicita con 3 das de anticipacin.
ECO COLOR S.A.C.
TARJETAS, FOLLETOS Y GIGANTOGRAFIAS
423-6717
Pago al contado, entrega inmediata.
CREA SOLUCIONES PERU
TARJETAS, FOLLETOS Y GIGANTOGRAFIAS
99296-8597
Pago al contado, entrega despus de 1 da de solicitado.
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ANEXO 2 RELACIN DE COMPETIDORES INDIRECTOS
COMPETENCI A
SERVICIOS Cabello, Maquillaje, Rizado de Pestaas, Manicura, Pedicura, Depilacin, Masajes. Cabello, Maquillaje, Rizado de Pestaas, Manicura, Pedicura, Depilacin, Masajes.
PROMOCIONES
DIRECCIN Calle Mercaderes 152 Int. 101- Urb. Las Gardenias - Santiago de Surco
HORARIOS
PAGINA WEB
FORTALEZAS Buena infraestructura del local. Promociones y ofertas en varios de sus servicios. El personal usa uniforme, buena infraestructura del local.
DEBILIDADES
QUE PIENSA LA GENTE DEL SERVICIO Excelente servicio y trato personalizado Excelente servicio y trato personalizado, utilizan productos de marcas conocidas.
GONZALO Imagen & Estilo
30% en todos los servicios por apertura
L - S: 7:30 am. - 9:00 pm. D: 10:00 am. - 6:00 pm.
www.spagonzalo.com consultas@spagonzalo.c m www.buclesalonspa.com informes@buclesalonspa. com www.buclesalonspa.com informes@buclesalonspa. com
Poca publicidad en la parte exterior. Local poco amplio. Local poco espacioso. Ubicacin poco estratgica del local por estar en un stano.
BUCLE SALN & SPA
Diversas promociones todos los meses
Calle Mercaderes 126 L - S: 7:30 am. - 9:00 - Urb. Las Gardenias pm. -Santiago de Surco D: 10:00 am. - 6:00 pm.
Intima Saln Belleza para ti
Cabello, Maquillaje, Rizado de Pestaas, Manicura Pedicura, Uas Acrlicas y de gel. Cabello, Manicura Pedicura, Limpieza Facial, Maquillaje permanente, Ext. De Pestaas, Uas Acrlicas.
Lunes a Jueves 20% en Manicura, Pedicura y Planchado de Cabello. 15% Corte, Tinte, Mechas, Cepillado, Depilacin. Lunes 10% en Laceado Japons y Brasilero. Martes 50% Manicura y Pedicura.
Calle Mercaderes 264 L - S: 8:30 am. - 9:30 - Urb. Las Gardenias pm. - Santiago de Surco D: 10:00 am. - 8:00 pm.
somosintimas@hotmail.co m
Buena Infraestructura del local. Buena iluminacin.
El personal no contaban con uniforme
Servicio no personalizado.
AMELIA Saln - Spa
Calle Mercaderes 364 Urb. Las GardeniasSantiago de Surco
L - S: 7:00 am. - 9:00 pm. D y F: 9:00 am. - 7:00 pm.
Amelia_ot_36@hotmail.co m
Buena infraestructura del local, Buena iluminacin. Elegante infraestructura del local. Buena iluminacin. El personal usa uniforme
El personal no contaban con uniforme
Servicio no personalizado.
IRENE Saln de Belleza
Tintes, Reacondicionamiento, Cabello, Maquillaje Calle Mercaderes 280 L - S: 8:00 am. - 8:30 Lunes 20% Descuento Permanente, Rizado de - Urb. Las Gardenias pm. en todos sus servicios. Pestaas, Manicura, - Santiago de Surco D: 10:00 am. - 6:00 pm. Pedicura, Depilacin.
www.irenesalondebelleza.com s.d.b.irene@hotmail.com
Servicio no personalizado
Servicio no personalizado
Bellsima Saln
ANEXO 3 Santiago de surco, poblacin total, por sexo, segn grupo de edad de edades, 2007 SANTIAGO DE SURCO, POBLACIN TOTAL, POR SEXO, SEGN GRUPO DE EDAD DE EDADES, 2007 Poblacin Grupo de Edades Total Hombres Mujeres Total Menores de 1 ao De 1 a 4 aos De 5 a 9 aos De 10 a 14 aos De 15 a 19 aos De 20 a 24 aos De 25 a 29 aos De 30 a 34 aos De 35 a 39 aos De 40 a 44 aos De 45 a 49 aos De 50 a 54 aos De 55 a 59 aos De 60 a 64 aos De 65 a 84 aos De 85 y ms aos
- Poblacin Nominalmente Censada. Fuente : INEI - Censos Nacionales 2007 : XI de Poblacin y VI de Vivienda Nota: El INEI, en los resultados oficiales de los Censos Nacionales de Poblacin y Vivienda para el distrito de Santiago de Surco, no incluye la poblacin del Sector 9 y parte del Sector 2.
289597 3160 15324 19196 20346 24153 24330 24025 24216 22996 20910 19119 17504 13836 11346 25808 3328
134288 1641 7861 9903 10325 11407 11182 10771 10971 10420 9610 8643 7785 6220 5115 11250 1184
155309 1519 7463 9293 10021 12746 13148 13254 13245 12576 11300 10476 9719 7616 6231 14558 2144
ANEXO 4 Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 1: Asiste usted a un Saln de Belleza ubicado en Santiago de Surco? Respuestas Cantidad Porcentaje SI 185 73% NO 68 27% TOTAL 253 100%
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ANEXO 5 Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 2: Con qu frecuencia asiste usted a un Saln de Belleza? Respuestas Semanal Quincenal Mensual Cada 3 meses Solo en ocasiones Especiales TOTAL Cantidad de Personas 96.14 78.43 40.48 22.77 15.18 253 Porcentaje 38% 31% 16% 9% 6% 100%
ANEXO 6 Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 3: Qu Saln de Belleza prefiere visitar? Respuestas Gonzalo Imagen y Estilo Bucle Saln y Spa Intimas Saln Irene Saln de Belleza Amelia Saln y Spa TOTAL Cantidad de Personas 83 78 48 25 18 253 Porcentaje 33% 31% 19% 10% 7% 100%
ANEXO 7 Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 4: Al momento de elegir un Saln de belleza, qu es lo 1ero, Qu toma en cuenta? Respuestas Calidad del Servicio Buenos Profesionales Prestigio de la Empresa Horarios Precios TOTAL Cantidad de Personas 109 43 53 40 8 253 Porcentaje 43% 17% 21% 16% 3% 100%
ANEXO 8 79 Renueva tu imagen
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Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 5: Qu servicios con mayor frecuencia solicita en un Saln de Belleza? Respuestas Corte de Cabello Manicura y/o Pedicura Tintes Peinados Masajes TOTAL Cantidad de Personas 109 96 28 13 8 253 Porcentaje 43% 38% 11% 5% 3% 100%
ANEXO 9 Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 6: Qu servicios adicionales, preferira usted recibir de un Saln de Belleza? Respuestas Servicio a domicilio Sala de espera con videojuegos Sala de espera con Internet Gimnasio TOTAL Cantidad de Personas 96 89 38 30 253 Porcentaje 38% 35% 15% 12% 100%
ANEXO 10 Estudio de mercado de la Empresa Bellsima Saln SRL Pregunta 7: Estara usted dispuesto a visitar un nuevo Saln de Belleza, que brinde estos servicios? Respuestas Cantidad Porcentaje SI 154 61% NO 99 39% TOTAL 253 100%
ANEXO 11 Proyecciones de ventas, mes a mes en el primer ao de la empresa Bellsima Saln S.R.L. 80 Renueva tu imagen
Bellsima Saln
PROYECCIONES DE VENTAS ENERO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS FEBRERO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS MARZO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS ABRIL 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS MAYO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS JUNIO 2012
Bellsima Saln
CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS JULIO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS AGOSTO 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS SETIEMBRE 2012 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS oct-12 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS nov-12
Bellsima Saln
CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS dic-12 CORTE DE CABELLO ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 371 337 303 22,5 S/. 8.342 7.584 6.826
PROYECCIONES DE VENTAS ENERO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 106 96 87 25 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS FEBRERO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 106 96 87 25 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS MARZO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 106 96 87 25 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS ABRIL 2012 MANICURA Y PEDICURA
25
Bellsima Saln
ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 106 96 87 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS MAYO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q 106 OPTIMISTA 96 MODERADO 87 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS JUNIO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q 106 OPTIMISTA 96 MODERADO 87 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS JULIO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q 106 OPTIMISTA 96 MODERADO 87 PESIMISTA
25 S/. 2.648 2.408 2.167
25 S/. 2.648 2.408 2.167
25 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS AGOSTO 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q OPTIMISTA 106 96 MODERADO 87 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS SETIEMBRE 2012 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q OPTIMISTA 106 96 MODERADO 87 PESIMISTA
25 S/. 2.648 2.408 2.167
25 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS oct-12 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q OPTIMISTA 106 84 Renueva tu imagen
25 S/. 2.648
Bellsima Saln
MODERADO PESIMISTA 96 87 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS nov-12 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q OPTIMISTA 106 96 MODERADO 87 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS dic-12 MANICURA Y PEDICURA ESCENARIOS Q OPTIMISTA 106 96 MODERADO 87 PESIMISTA
25 S/. 2.648 2.408 2.167
25 S/. 2.648 2.408 2.167
PROYECCIONES DE VENTAS ENERO 2012 OTROS ESCENARIOS Q 53 OPTIMISTA 48 MODERADO 43 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS FEBRERO 2012 OTROS ESCENARIOS Q OPTIMISTA 53 MODERADO 48 PESIMISTA 43 PROYECCIONES DE VENTAS MARZO 2012 OTROS ESCENARIOS Q 53 OPTIMISTA MODERADO 48 PESIMISTA 43
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
PROYECCIONES DE VENTAS ABRIL 2012 OTROS ESCENARIOS Q OPTIMISTA 53 MODERADO 48 PESIMISTA 43
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546 85
Renueva tu imagen
Bellsima Saln
PROYECCIONES DE VENTAS MAYO 2012 OTROS ESCENARIOS Q 53 OPTIMISTA 48 MODERADO 43 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS JUNIO 2012 OTROS ESCENARIOS Q 53 OPTIMISTA 48 MODERADO 43 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS JULIO 2012 OTROS ESCENARIOS Q 53 OPTIMISTA 48 MODERADO 43 PESIMISTA PROYECCIONES DE VENTAS AGOSTO 2012 OTROS ESCENARIOS Q 53 OPTIMISTA 48 MODERADO 43 PESIMISTA
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
PROYECCIONES DE VENTAS SETIEMBRE 2012 OTROS ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA Q 53 48 43 58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
PROYECCIONES DE VENTAS oct-12 OTROS ESCENARIOS Q OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA 53 48 43
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
Bellsima Saln
PROYECCIONES DE VENTAS nov-12 OTROS ESCENARIOS Q OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA 53 48 43
58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
PROYECCIONES DE VENTAS dic-12 OTROS ESCENARIOS OPTIMISTA MODERADO PESIMISTA ANEXO 12 Proyecciones de ventas en cada ao. PROYECCIONES DE VENTAS - AO 2012 SERVICIOS CORTE DE CABELLO MANICURA Y PEDICURA OTROS TOTAL PRECIO S/. S/. 23 25 Q 4,758 1,349 674 6,781 S/. S/. S/. S/. S/. 107,063 33,716 39,617 180,397 Q 53 48 43 58,75 S/. 3.112 2.829 2.546
S/. 59 S/. 106
PROYECCIONES DE VENTAS - AO 2013 SERVICIOS CORTE DE CABELLO MANICURA Y PEDICURA OTROS TOTAL PRECIO S/. S/. S/. S/. 23 25 59 106 Q 5,472 1,551 775 7,799 S/. S/. S/. S/. S/. 123,123 38,774 45,559 207,456
Bellsima Saln
PROYECCIONES DE VENTAS - AO 2014 PRECIO CORTE DE CABELLO MANICURA Y PEDICURA OTROS TOTAL S/. S/. S/. S/. 23 25 59 106 Q 6,293 1,784 892 8,968 S/. 141,591 44,590 52,393 238,575
PROYECCIONES DE VENTAS - AO 2015 PRECIO CORTE DE CABELLO MANICURA Y PEDICURA OTROS TOTAL S/. S/. S/. S/. 23 25 59 106 Q 7,237 2,051 1,026 10,314 S/. 162,8 30 51,27 9 60,25 2 274,3 61
PROYECCIONES DE VENTAS - AO 2016 PRECIO Q CORTE DE CABELLO MANICURA Y PEDICURA OTROS TOTAL S/. S/. S/. S/. 23 25 59 106 8,322 2,359 1,179 11,861
S/. 187,255 58,970 69,290 315,515
ANEXO 13, Inversin Tangible La inversin fija tangible son gastos que se reflejan en bienes fcilmente identificables y son objetivos y reales. Comprende elementos mostrados en el siguiente cuadro (incluido IGV).
INVERSIN FIJA TANGIBLE DETALLE Computadora marca LG Cant. 1 P. UNITARIO S/. 1,400.00 PRECIO S/. S/. 1,400.00 $ PRECIO USS 510.95
Bellsima Saln
Televisor LCD 32 marca AOC Play Station 3 marca SONY Estante para el Play Station Mueble de recepcin (ovalado c/ repisas) Silla de recepcin Sillones de espera (juego de 3)- sala tradicional Sillones para sala de Play Station Mesa de centro (de sala de espera) Vitrina exhibidora (con llave) Vitrina exhibidora (modelo escalera) Revistero clsico Silla de cosmetloga Silla de corte nios/ caballito Mueble asistente de cosmetloga Lavadero cosmetlogo Espejos (100 x 150 cm.) Juego de manicure (mueble de mesa + silla + puf) Mueble de pedicura (con lavatorio) Acelerador de tinte Vaporizador (tratamiento capilar) Secadora de cabello marca BABYLISS Maquina para corte hombre marca GAMA Plancha de cermica marca BABYLISS Secadora de uas marca PRACTIKA Tenaza rizadora marca BABYLISS Letrero Luminoso TOTAL
4 3 3 1 1 1 3 1 1 1 1 3 1 3 1 3 2 2 1 1 1 1 2 1 2 1
S/. S/.
1,000.00 1,100.00 S/. 150.00 S/. 560.00 S/. 180.00 S/. 580.00 S/. 300.00 S/. 220.00
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
4,000.00 3,300.00 450.00 560.00 180.00 580.00 900.00 220.00 1,400.00 650.00 140.00 720.00 130.00 540.00 500.00 600.00 820.00 1,100.00 1,300.00 430.00 385.00 180.00 600.00 230.00 340.00 500.00 22,155.00
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
1,459.85 1,204.38 54.74 204.38 65.69 211.68 328.47 80.29 510.95 237.23 51.09 87.59 47.45 65.69 182.48 72.99 149.64 200.73 474.45 156.93 140.51 65.69 109.49 83.94 62.04 182.48 7,001.82
S/.
1,400.00 S/. 650.00 S/. 140.00 S/. 240.00 S/. 130.00 S/. 180.00 S/. 500.00 S/. 200.00 S/. 410.00 S/. 550.00
S/.
1,300.00 S/. 430.00 S/. 385.00 S/. 180.00 S/. 300.00 S/. 230.00
S/. 170.00 S/. 500.00 S/. 13,385.00
Inversin Intangible Este rubro de inversin se incluye todos los gastos que se realizan en la fase operativa del proyecto que no sean posible identificarlos fsicamente con inversin fija tangible. En el siguiente cuadro se muestra la inversin intangible.
Bellsima Saln
INVERSIN FIJA INTANGIBLE DETALLE Estudio de mercado Licencia de funcionamiento y defensa civil Gastos varios (Sunarp, notario, planillas, impresin de boletas y facturas) Alquiler de local (2 meses de adelanto + 1 de garanta) Imprevistos TOTAL PRECIO S/. S/. 250.00 S/. 293.00 S/. 1,000.00 S/. 8,220.00 S/. 3,566.90 S/. 13,329.90 PRECIO USS $ 91.24 $ 106.93 $ 364.96 $ 3,000.00 $ 1,301.79 $ 3,563.14
Fuente. Inversion fija intangible de la empresa Bellsima Saln. Elaboracion. Propia

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AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

CARRERA DE GESTION Y NEGOCIOS ESPECIALIDAD ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ANGULO NAVARRETE, KAREN KATHERINE VASQUEZ RIVERO, JOAN BETSY

SANTIAGO DE SURCO 2011

Las principales ventajas competitivas de Bellsima Saln son:

En un inicio Bellsima contara con 3 estilistas y 2 cosmiatras.

4.7.2. Informacin necesaria 4.7.3. Anlisis de los resultados de la informacin

CAPTULO I GESTIN ESTRATGICA

2. DESCRIPCION DE LA COMPAA / FORMULACIN DE LA IDEA DE NEGOCIO

2.1. Empresa Bellsima Saln

TR U IB TO Im puesto a la R enta T ercera C tegoria (R R a G )

Im puesto G eneral a las Ventas e Im puesto de Prom ocin M unicipal

3. ANLISIS DEL ENTORNO 3.1. Micro Entorno:

OPORTUNIDAD MATRIZ FACTOR EXTERNO FACTOR INTERNO

experimentada en la zona. Plagio del estrategias que brinde la empresa.

ESTRATEGIA (F- O) Max - Max

ESTRATEGIA (F - A) Max mini

Personal altamente calificado

Habilidad Empresarial, dar

que este sea de calidad.

ESTRATEGIA (D- A) Mini mini

Fidelizar a los clientes con un servicio personalizado y una atencin de calidad.

3.2. Macro Entorno Anlisis P.E.S.T.E.

3.2.2.2. Inflacin 15 Renueva tu imagen

4. ESTUDIO / SONDEO DE MERCADO 16 Renueva tu imagen

955 0.092 0.152 0.36 253

4.7. Desarrollo de la Investigacin:

INFORMACION 1. Asiste usted a un saln de belleza ubicado en Santiago de Surco?

Referidos al concepto Sobre los hbitos de los clientes

Referidos al servicio 7. Qu servicio adicional le gustara a usted recibir en un Saln de Belleza?

4.7.3. Anlisis de los resultados de la informacin 19 Renueva tu imagen

Pregunta N 3. Preferencias en la competencia indirecta por los vecinos de Surco.

Pregunta N 5. Servicios ms solicitados en un Saln de Belleza.

Pregunta N 6. Servicios Adicionales que los clientes solicitan,

6.3. Objetivos Estratgicos 24 Renueva tu imagen

El objetivo principal es: Conseguir un 4% de la demanda existente en la zona

Estratgias del Negocio Estrategia de Ubicacin:

6.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas 6.5.1. La diferenciacin valor agregado:

7. PLAN DE MARKETING OBJETIVOS DE MARKETING 7.1. Mezcla de Marketing

Violeta: tiene un carcter especial, casi sagrado en la naturaleza: la lavanda, la orqudea, la

S/. 120.00 S/. 100.00

7.5 Estrategia de Promocin

CAPTULO III GESTIN DE OPERACIONES Y LOGSTICA

Materiales Muebles Equipos Productos

: 1 ao : 5 aos : 5 aos : Mensual dependiendo del stock.

8.3. Proceso de realizacin del servicio

CLIENTE INGRESA AL LOCAL Y SOLICITA INFORMACIN Y/ O SERVICIO

PERSON AL DISPONI BLE

EL CLIENTE SE DIRIGE A LA SALA DE ESPERA

Flujograma del proceso del servicio.

CAJA EMITE BOLETA O FACTURA

8.4. Descripcin de los procesos logsticos

Realizacin del servicio

CAPTULO IV GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

Fuente: Organigrama de la Empresa Bellsima Saln SRL 40 Renueva tu imagen

. Estrategia de reclutamiento, seleccin, contratacin de personal

9.1.1 Estrategia de reclutamiento, seleccin de personal

Los anuncios de la empresa sern los siguientes:

BELLISIMA SALON SRL

Ambiente agradable de trabajo. Crecimiento profesional y personal junto con la empresa.

Estrategia de contratacin de personal

9.3. Estrategia de motivacin y desarrollo del personal

9.4. Polticas de remuneraciones y compensaciones

% DE PARTICIPACIN EN VENTAS POR SERVICIO