El cambio organizacional

Prof. Romina Farchetto Hay una frase popular que dice Todo cambia. El ritmo de cambio que vivimos hoy en da (debido a la globalizacin, las exigencias de los clientes, la innovacin tecnolgica y el acceso a la informacin) marca tanto como deslumbra. Steve Kerr, de General Electric, sintetiza el desafo que implica el cambio cuando dice: no lo sorprenda sorprenderse. Su argumento es que tanto los ganadores como los perdedores por igual se enfrentan a cambios crecientes que no pueden ser predichos, anticipados ni controlados plenamente. Una de las diferencias fundamentales entre ganadores y perdedores no es la capacidad de seguir el ritmo del cambio, sino la capacidad de responder al ritmo del cambio. Los ganadores no se sorprendern de que haya cambios inesperados; habrn desarrollado la capacidad de adaptarse, aprender y responder. Los perdedores se pasaran el tiempo tratando de controlar y dominar el cambio en vez de responder a l con agilidad. 1

Si los clientes exigen nuevos atributos de los productos o servicios que brinda nuestra

organizacin, si aparece un nuevo competidor con un desarrollo tecnolgico novedoso, si enfrentamos perodos de crisis, si detectamos dificultades en el clima organizacional, o la Empresa quiere continuar su crecimiento, la organizacin debe cambiar, y generar respuestas o modos de actuar acordes a la circunstancia. Cul es la variable de la organizacin que va a tener mayor importancia para adecuarse a las modificaciones producidas? El capital humano. Es responsabilidad del rea de RRHH concientizar a todos los integrantes de la organizacin, favoreciendo la flexibilidad de las personas y estructuras, a fin de aprovechar las ventajas de las modificaciones que se produzcan, administrando adecuadamente los cambios, para dar lugar al desarrollo organizacional.
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ULRICH, D. (1997), Cap. 6 Convertirse en un agente de Cambio en: Recursos Humanos Champions, Granica, Bs. As.

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Administracin del cambio es el conjunto de actividades para manejar la transicin, que ayudan a la organizacin y las personas comprendan, acepten e implementen los cambios necesarios para alcanzar una mejora en el desempeo de la organizacin.

El cambio en la sociedad
Los factores externos que determinan el cambio organizacional son: Una sociedad cada vez ms internacionalizada y abierta: La disponibilidad inmediata de la informacin, con medios tcnicos para establecer contactos en tiempo real, con cualquier persona, en cualquier lugar. Los mercados son globales y esto multiplica las posibilidades de oferta y de- manda. Creciente presin ejercida por consumidores y usuarios: Las organizaciones debern articular respuestas adecuadas a nuevas y ms sofisticadas formas de demanda. Acortamiento de los ciclos de vida de los productos y servicios: La inmediatez de la comunicacin global impulsa a la perentoriedad de lo producido, y al esfuerzo de responder a nuevas necesidades. Internamente, en las organizaciones, resultan obsoletas funciones y puestos de trabajo que anteriormente fueron vitales. Amenaza a la supervivencia profesional: La no adaptacin a los cambios atenta contra el empleo. La reconversin profesional mantiene una alta empleabilidad que asegura la pertenencia al mercado de trabajo. La informacin abundante ya no es la cuestin principal sino el Conocimiento: la gestin del conocimiento es una de las variables estratgicas capaces de diferenciar organizaciones de xito de aquellas que no lo son. Creciente ola de fusiones y adquisiciones, y la aparicin de nuevas estructuras organizacionales que nuclean sectores anteriormente separados, o hacen que competidores tradicionales se unan para trabajar juntos.

El cambio en las organizaciones

El cambio es una constante en las organizaciones. Es el resultado de las transformaciones que las organizaciones deben encarar para dar respuesta a las demandas de la sociedad en la que estn inmersas. El ritmo del cambio en la sociedad, imprime una dinmica similar a las organizaciones donde la responsabilidad de la conduccin ya no se agota en administrar lo establecido. Gestin Organizacional- Colegio Superior San Martin

Ser necesario el liderazgo de los procesos de cambio ejercido por los conductores, a travs de la comunicacin, la definicin de objetivos, el seguimiento de los procesos y la respuesta a las necesidades de su grupo de trabajo.

El cambio en las personas

En cada etapa de la vida, los motivos personales se transforman y determinan un comportamiento orientado a logros que impactan en la maduracin y a la vez se sostienen en ella. Lo que mueve a una persona a obtener un resultado concreto forma parte de su Motivacin. Dentro de las organizaciones, en el transcurso de su desempeo laboral, las personas se sienten compelidas a modificar su comportamiento por diversas razones. Todo cambio personal, para que pueda considerarse duradero en sus efectos, se realiza en tres niveles: Conocimientos, actitudes y valores A su vez, la persona influye en su grupo y es influida por el grupo al que pertenece. El cambio es algo natural, pero no todos los cambios son deseables. Habr que determinar tanto la necesidad como la factibilidad del cambio. La resistencia al cambio es un fenmeno natural en las personas. La resistencia en las organizaciones se puede tratar y gestionar adecuadamente. Cuanto mayor sea el impacto del cambio en la cultura, estructura, comportamiento, etc., mayor grado de resistencia habr. Las personas afectadas por un proceso de cambio muestran resistencia por sentir amenazado su status o temor por la desestabilizacin de su situacin. Puede tratarse de: Hbitos que cuestan desarraigar. El miedo que provoca lo desconocido. Rechazo de aquello que no se visualiza con claridad, que no se comprende. La alteracin de un estado de comportamiento ms o menos estable y predecible, que provoca incertidumbre. La satisfaccin de algunas necesidades bsicas (seguridad, afecto, poder, status) que se ve amenazada y se producen reacciones defensivas. Gestin Organizacional- Colegio Superior San Martin

Las personas, sus posiciones y relaciones, la distribucin del mando y la responsabilidad, crean redes de comunicacin, y grupos informales que se conmueven frente a los cambios y, en ocasiones, encuentran razones colectivas para oponerse. Estos factores combinados, exigen la realizacin de un diagnstico y la aplicacin de una metodologa que implique la gestin de la resistencia y la implicacin de las personas, en trminos de aceptacin y compromiso.

Ejemplo:

En las organizaciones modernas, la experiencia ms concreta de la necesidad de gestionar el cambio se visualiza en el impacto de la actualizacin tecnolgica, a travs de la incorporacin de nuevos equipos. La digitalizacin de ciertas actividades, implica nuevos procesos de gestin que conmueven a las personas, sus puestos de trabajo, la distribucin de la tarea, el tiempo requerido para cada resultado, etc. 1. La preocupacin por el puesto de trabajo. 2. El desconocimiento de las ventajas de la tecnologa. 3. La desconfianza de la eficiencia de los sistemas. 4. La resistencia a renunciar hbitos de carcter duradero y tradicional. 5. La fijacin a los modos conocidos de realizar el trabajo. Son algunos de los factores que ponen de manifiesto que todo cambio necesita de una gestin, liderada y comunicada por los superiores, con estrategias de cooperacin y apoyo, que permitan elaborar las resistencias y superar los obstculos que se plantean.

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