Organizational Entire Ebook

e eBook Collection
Organizational Entire Ebook
This is a Protected PDF document. Please enter your user name and password to unlock the text.
User Name: Password:

Unlock Remember my user name and password.
If you are experiencing problems unlocking this document or you have questions regarding Protectedpdf files please contact a Technical Support representative: In the United States: 1-877-832-4867 In Canada: 1-800-859-3682 Outside the U.S. and Canada: 1-602-387-2222 Email: technicalsupport@apollogrp.edu.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo joka joka joka joka joka jo
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
Organizational Behavior, Twelfth Edition, by Stephen P. Robbins and Timothy A. Judge. Published by Prentice Hall. Copyright 2007 by Pearson Education, Inc.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weve strengthened joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka our joka joka joka joka joka joka joka applications. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka importance of connecting joka joka joka Steve Robbins and Tim Judge understand the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka support joka joka joka concepts to students personal lives and real business scenarios. To joka joka joka joka joka jokathe science joka management practice and joka joka joka your efforts in translating joka to great joka joka joka joka joka joka joka jokadiscussions, joka joka joka joka joka joka joka facilitating great classroom joka the following materials are provided: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka He who knows joka joka joka joka is enlightened. joka joka joka joka others is clever, he who knows himself joka joka joka joka joka Chinese philosopher, Lao-tzu joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStudents will joka joka joka joka joka joka joka joka benefit from taking self-assessment tests right after joka joka joka joka jokatheyve learned a concept, promoting self-understanding. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPrentice Halls Self-Assessment Library (S.A.L.) contains 51 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaassessments,joka joka tightly integrated intojoka joka joka joka 18 of which are now joka joka joka joka joka the joka jokachapters. Seejoka more detail.joka joka joka joka joka joka pp. v-vi for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Abusive Customers (p. 291), Backstabbing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (p. 497), Generation Gap joka joka joka (p. 462) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavivid problems and issuesjoka joka joka joka joka joka joka joka Students are confronted with joka joka that managers and employjoka joka basis.The newjoka Case Incidents at the endjoka joka joka joka joka joka joka ees face on a daily joka additional joka joka of each chapter joka jokawith the opportunity to analyze and make decisions on real-world joka joka joka provide students joka joka joka joka joka joka joka joka events. Each short joka is based joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incidentjokaon articles from popular business sources joka joka joka and supported withjoka questions. joka joka joka joka joka joka discussion joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What joka Dont Know Wont Hurt Them, or Will It? (p. joka joka joka 697) joka Customersjoka joka joka joka joka joka joka joka jokaComprehensive Cases bring togetherjokatopics, helping students apply joka joka joka New joka joka joka multiple joka joka joka joka joka jokathey have learned in the course. All ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka what joka joka joka these two- to three-page-long comprejoka jokaand real casesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hensive, realistic, joka are supported with discussion questions. Many are joka on articles from popularjoka sources. Casejoka joka injoka joka joka based joka joka business joka notes are provided joka joka joka the Instructor Manual. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Is Managing Impressions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Unethical? (p. 494) joka joka joka joka joka joka joka atjoka There are two sides to joka joka joka joka joka each joka joka joka Yes and no, depending on how you look the issue! joka joka joka joka joka ideal for usejoka joka joka joka controversy argued in Point/Counterpoint.This feature, joka in classroomjoka joka joka disjoka jokahow studentsjoka joka may be inadequate or even joka joka joka preconceived notions joka joka joka joka joka joka cussions, shows joka jokaof joka joka new to this edition. joka joka joka joka joka joka joka incorrect. Several these 19 dialogues are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka i joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weve strengthened joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka our research. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Who better to strengthen the research base of this text than Tim Judge? Tim joka joka joka jokatheory and joka throughout this twelfth edition. As the joka joka joka has updated the joka research joka joka joka joka joka joka jokais joka jokasmaller, thejoka joka joka organizajoka joka joka world seemingly getting joka international influences on joka joka joka joka joka joka joka joka joka international coverjoka joka joka tional behavior become more pertinent. We increased the joka joka joka joka age in joka also link joka joka joka joka joka joka joka jokathe text andjoka OB concepts to diverse countries and cultures in joka joka joka the International OBjokainjoka joka following are highlights of the joka joka feature every chapter. The joka joka joka joka joka joka joka joka most significant research updates: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaonjoka joka joka on terror (Chapter 1) joka joka joka joka joka joka joka joka New section managing people during the war joka joka joka joka behavior (Chapter 1) joka joka joka joka joka joka joka joka joka New discussion on deviantjoka joka joka joka joka joka joka workplace joka joka joka joka joka joka Revised discussion of general intelligence (Chapter 2) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Added sectionjoka joka joka joka joka joka joka joka on race when discussing biographical characteristics such as age joka joka(Chapter 2) joka joka joka and gender joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Added coverage on Skinner/behaviorism (Chapterjoka joka joka joka joka 2) joka joka joka joka joka joka joka joka Added a discussion on affective, normative, and continuance commitmentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Chapter 3) joka joka jokaother job attitudes, including perceived organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expanded discussion of joka joka joka joka joka joka joka joka joka and employee engagement (Chapter 3) joka joka joka joka support (POS) joka jokaonjoka the distinctiveness of these supposedly distinctjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka New section critiquing job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attitudes (Chapter 3) joka joka joka joka Satisfactionjoka3)joka joka joka joka joka joka joka Added a section on What Causes Job joka (Chapter joka joka jokaSatisfaction and Workplace Deviancejoka3)joka joka joka joka joka joka (Chapter joka joka joka Added a section on Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expanded material on Hofstede (Chapter 4) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expanded coverage of the joka joka joka joka joka joka joka Big Five model (Chapter 4) joka joka joka joka joka joka Integrated material on locus of control and self-esteem into joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanew discussion on joka joka joka Core Self-Evaluations (Chapter 4) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Added sectionjoka joka joka joka joka joka joka joka on measuring personality (Chapter 4) joka joka joka joka joka Expanded material on person-organization fit (Chapter 4) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ERG theory shortened and moved under Maslows Theory (Chapter 6) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ii joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expanded goal-setting theory (Chapter 6) joka joka joka joka(Chapter 6) joka joka joka joka joka joka joka joka joka Added more material on self-efficacy joka jokaonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka New material equity and justice theory (Chapter 6) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Newjoka joka (Chapter 8) joka joka joka joka joka joka chapter on emotions joka joka joka joka joka Expanded material on Composition: Abilities of Members and Composition: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality (Chapter 10) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expanded LMX coverage of joka joka joka joka joka joka joka Leader-Member Exchange (Chapter 12) joka joka joka joka joka joka Updated critique of the path-goal model (Chapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 12) joka joka joka Restructured Contemporary joka joka joka joka joka joka joka Issues in Leadership chapter (Chapter 13) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 13) joka joka joka Increased coverage of Transformational Leadership (Chapter joka joka joka joka joka joka jokaNeutralizers to Leadership material (Chapter 13) joka joka joka Updated Substitutes and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka recent research (Chapterjoka joka joka Updated material on sexual harassment based on joka joka joka joka joka 14) joka joka joka jokaOrganizational Culture section (Chapter 17) joka joka joka joka joka joka joka joka joka Revised and updated Spirituality and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Revised and updated material on Selection Practices (Chapter 18) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Newjoka joka joka joka joka joka joka joka joka discussion on Evaluating Effectiveness (Chapter 18) joka joka joka joka Newjoka joka jokawho accept change (Chapter 19) joka joka joka section on how to select people joka joka joka joka joka joka joka Incorporated joka joka (Chapter joka joka joka joka joka joka jokarecent research on changejoka19) joka joka joka Added recent joka joka joka 19) joka jokaresearch on work and stress (Chapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Additionally, users the previous edition will note a few changes in thejoka joka joka strucjoka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka ture of the book. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotions to ajoka joka joka joka joka full chapterjoka joka joka The most important of these are the expansion of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Chapter 8) joka joka joka jokaentitled Personality and Values joka joka joka The move of values to Chapter 4 now joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand its move joka 6, to bring itjoka joka joka joka to Chapter joka closer joka joka joka The condensing of the MBO coverage jokathe discussionjoka joka jokamove of the job characteristics joka joka joka to joka on goal-setting theory; and the joka joka joka joka joka model coverage to Chapter 7. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka iii joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaour joka joka joka joka joka joka joka Weve strengthened joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teaching resources.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ,joka joka ajoka joka resources joka joka joka joka joka joka Organizational Behavior, 12e is supported with complete suite of joka joka materials to support your teaching were thoroughlyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for instructors. All updated joka joka joka quality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and reviewed to the highest joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacompletely revamped Testjokareviewed andjoka joka joka Test Item File The joka joka Item File, joka joka joka joka accuracychecked by a joka joka joka joka new multiple-choice, joka joka joka jokapanel of faculty and assessment experts, includesjoka joka joka joka joka true/false, scenario-based, discussion, and essay questions. Listening joka your feedback, weve updated difficultycomprehensivequestions and now offer a joka joka joka to joka joka joka joka of test levels joka joka joka joka joka fifth choice for each multiple-choice joka Test Item joka joka joka joka joka joka joka through thequestion. Thejoka File isWe nowjoka joka joka joka Instructor Resource Center. available in print and in electronic formats have the joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka joka joka joka best test bank in the industry. You the judge. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka TestGen (test generator software) This computerized package allows joka joka instructors to custom-design, save, and generate classroom tests. The testjoka joka joka joka joka joka add, or delete questionsjokatest banks; editprogram joka joka joka joka from the joka joka permits instructors to edit, existing joka joka create new graphics; analyze test results; and organize a database of joka joka joka graphics and joka joka joka joka joka joka joka joka tests and student results.This software jokagreater flexibility and joka joka joka allows for joka joka joka joka joka joka joka and displaying tests, along with ease of use. It joka joka provides many options for organizing a search joka joka The softwarejokaasjoka banks are available through and joka joka joka sort feature. joka as well the test joka joka joka joka joka the Instructor Resource Center.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManual joka joka joka joka joka joka joka joka The updated Instructor Manual includes learning objecjoka joka joka Instructor joka jokaoverviews, lecture outlines,Web exercises, teaching notes for joka joka joka joka tives, chapter joka joka joka joka joka all end-ofjoka joka chapter materials, Internet links, activities, supplemental readings, and sample syllabi. joka joka joka addition, a guide to the Self-Assessment Library that guides faculty in interpreting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka student results and facilitates classroom discussion is provided.The Instructor Manual joka joka also includes a joka joka joka joka PowerPoint joka joka joka video guide and a guide to the accompanying joka slides. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainstructor andjokaPowerPoints. joka joka joka student joka joka joka joka PowerPoints Two sets of slides are available: joka joka joka jokatext outlines and figures jokatext and are joka joka joka Instructor PowerPoint slides include joka joka from the joka joka joka available on both the Instructor Resource Center CD-ROM joka Companion joka joka on the joka joka joka joka joka jokaonjokaandavailable joka joka joka Website at www.prenhall.com/robbins. Student PowerPoints are for downjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka load on the Companion Website. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Instructor joka joka joka joka Center (IRC),joka joka joka available joka jokaResource Center The Instructor Resource joka joka joka joka on CD, at www.prenhall.com/robbins, or within the OneKey course management joka joka joka jokaclassroom resources all injoka for you. All joka joka joka course, includes all presentation and joka joka one place joka joka joka resources can joka joka into custom classroomjoka joka joka joka incorporate lectures or uploaded joka joka be edited tosystems.Thejoka joka includes thejoka joka joka onto course management IRC for Robbins/Judge following joka joka joka joka jokaItem File; TestGen test-generating joka joka joka materials: Instructor Manual; PowerPoints; Test joka joka joka joka joka software; converted TestGen software for Compass; joka joka jokaSelf-Assessment WebCT, Blackboard, jokatext. joka joka and art files and Coursejoka joka joka joka from the joka joka joka Instructor Manual for the Library; joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVideos Professionally edited ABC News videos bring joka joka joka 19 NEW ABC News joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastudents attention and draw them joka joka joka issues covered in Organizational Behavior,12e, to joka joka joka joka joka into the text materialsGender Wage Gap, Fired for Being Fat, joka, Micro soft joka joka Colorism joka joka joka joka Gay Rights?, No Smoking joka Bullies on thejokaStress Does to Your Body. joka joka Employees, joka Job,What joka on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka See pages viii-x for complete list of the videos. Videos are available on DVDjoka joka joka only. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka iv joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the learning joka joka joka joka joka joka Weve enhanced joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka experience joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor students. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Halls Self-Assessment Library (S.A.L.) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Prentice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ajoka joka joka jokais a unique learning joka joka joka hallmark of the Robbins series, S.A.L. joka joka joka joka joka joka tool that allows you to assess your knowledge, beliefs, feeljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ings, and actions in regard to a wide rangejoka joka joka joka of personal skills, joka joka joka joka joka joka joka joka joka abilities, and interests. Now tightly integrated into the text,joka joka joka joka S.A.L. helps stujoka joka joka joka joka interpersonal and behavioral skills as they relate joka joka joka joka dents better understand their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to the theoretical concepts presented in each chapter. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Highlights joka research-based self-assessments joka joka joka joka joka joka joka 51 joka joka joka Our entire collection of 51 instruments are joka joka joka joka joka of Social Behavior and Personality, Harvard Businessjoka joka joka from sources such as Journal joka joka joka joka joka joka joka Review, Organizational Behavior: Experiences and Cases,Journal joka joka joka joka joka of Experimental Education,Journal joka joka jokaApplied Measurement, and more. joka joka joka joka joka of joka joka career focused All self-assessments are focused to helpjoka joka joka joka joka joka joka joka individujoka joka joka Work-life and jokabetter managejoka lives or careers.Organized in three partsWhat About Me? joka joka joka als joka their work joka joka joka joka joka joka joka Working with Others, and joka jokalearn moreLife in Organizationsthese instrumentsjokaone source joka joka joka joka joka joka offer you joka joka joka joka from which to about yourself. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Choice of Formats The Prentice Hall Self-Assessment Library is available in your joka joka joka joka joka joka joka jokathe Robbins-authored joka joka joka joka joka choice of format: print, CD-ROM, or online. It is integrated into joka joka joka joka joka joka for his textbooks. joka joka joka OneKey materials for use within the course-management context joka joka joka joka joka joka Studentsjokathe self-assessments an unlimited number of joka joka joka Save Feature joka can take joka joka joka joka joka joka times, save and joka joka joka joka jokaprint their scores for class discussion. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajoka jokahave been edited by Stevejoka allow stujoka joka joka Scoring Key The self-assessments joka joka Robbins to joka joka joka dents to quickly make sense of the resultsjoka joka joka joka joka joka of their score, and relate it to the concepts in joka joka joka book. joka joka joka joka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Instructor Manual Instructor joka joka in interpreting selfjoka joka joka joka jokaAnjoka Manual guides instructorsjoka joka joka joka joka assessments and helps facilitate better classroom discussion. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanew, twelfthjoka joka included on CD-ROM with every new joka joka joka edition, S.A.L. is joka joka joka joka joka joka joka For the jokathe text. Additionally, faculty can select joka joka joka joka joka joka joka joka joka to ValuePack S.A.L.joka joka joka copy of in the joka joka joka joka joka (stand-alone site orjoka joka joka joka joka joka joka joka following available formats: print and online within joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka your OneKey course management course offered in WebCT, Blackboard, joka joka joka joka joka jokaavailable for stand-alone purchase in joka joka joka and CourseCompass). S.A.L. is also joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka all formats. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka I. WHAT ABOUT ME? A. Personality B. Values joka joka joka joka joka joka My Insights joka joka jokaandIAttitude Insights joka joka joka joka 1. Whats Basic Personality? joka My Jungian 16-Type Personality? jokaInvolved Am I in My Job? joka joka joka joka joka joka 6. What Do Value? joka joka joka joka joka 2. Whats 7. How jokaa Type-A? joka joka jokaSatisfied Am I with My Job?joka joka joka 3. Am I joka 8. How joka joka joka joka joka 4. How Well Do I Handle Ambiguity? 9. What joka joka joka joka joka jokaCreative Am I? joka joka joka Are My Attitudes Toward Workplace joka joka joka joka 5. How Diversity? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka v joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaI at Building and Leading ajoka joka joka C. Motivation Insights 34. How Good Am joka joka joka joka 10. What Motivates Me? Team? joka joka joka joka joka and Conflict joka joka joka joka joka Skills joka joka joka 11. What Are My Dominant Needs? C. Power joka jokaDojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 12. What Rewards I Value Most? 35. How Power-Oriented Am I? 13. Whats My View on the Nature joka joka joka joka Power? of People? joka joka joka Goals? 36. Whats My Preferred Type of joka joka joka joka joka joka 14. What Are My Course Performance 37. HowjokaI at Playing Politics? Good Am joka joka joka joka joka jokaAm I in My Abilities to joka Well Do I Manage Impressions? joka joka joka 15. How Confident joka joka 38. How Succeed? joka joka jokaAchievement? joka joka joka joka joka joka joka 39. Whats My Preferred Conflict-Handling joka joka joka 16. Whats My Attitude Toward Style? joka jokaAmjoka Differences? joka joka joka joka joka joka joka 40. Whats My Negotiating Style? joka joka joka 17. How Sensitive I to Equity joka joka Motivating Potential? joka joka joka joka joka joka joka joka joka 18. Whats My Jobs joka joka 19. Do I Want an Enriched Job? joka jokaInsights joka joka ORGANIZATIONS joka joka joka joka III. LIFE IN joka joka joka joka joka D. Decision Making A. Organization Structure joka joka jokaStyle? joka joka joka 20. Whats My Decision-Making joka joka joka joka joka joka joka 41. What Type of Organization Structure Do I 21. Am a Procrastinator? joka Ijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Prefer? 22. How Do My Ethics Rate? joka joka joka joka joka joka Ijoka joka joka joka 42. How Willing Am to Delegate?joka joka joka E. Other 43. How Good Am joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaI at Giving Performance joka joka joka 23. Whats My Emotional Intelligence Score? Feedback? 24. What Time of Dayjoka Productive? joka joka joka joka joka joka Am I Most joka joka jokaI at Personal Planning? B. Careers joka joka joka 25. How Good Am joka Ijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 44. Whats the Right Organizational Culture joka joka 26. Am Likely to Become an Entrepreneur? for Me? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 45. How Committed Am I to My II. WORKING WITH OTHERS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organization? A. Communication Skills 46. Am Experiencing joka joka joka joka joka Ijoka AmWork/Family Conflict? joka joka joka joka joka joka joka 27. Whats My Face-to-Face Communication 47. How Motivated I To Manage? Style? joka jokaMyjoka Skills? joka joka Ijoka joka as a Global joka joka joka joka joka joka 48. Am Well-Suited for a Career 28. How Good Are Listening joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Manager? B. Leadership and Team Skills C. Changejoka joka joka joka joka and Stress joka joka joka joka joka Well Do I Respond to Turbulent joka joka joka 29. Whats My Leadership Style? 49. How 30. How Charismatic Am I? joka I Trust Others?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Change? 31. Do joka Others See Mejoka joka joka joka My Life? joka joka joka 50. How Stressful Is joka joka joka joka 32. Do joka as Trusting? 51. Am Burned Out? 33. HowjokaI at Disciplining Others? Good Am joka joka joka Ijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Companion Website joka joka joka joka joka joka joka jokaatjoka joka joka joka joka This Web site serves as a student study and review site This siteaccessible joka joka jokaincludes chapter quizzes and Student PowerPoints.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka www.prenhall.com/robbins joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vi joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Online Course Management Materials joka joka joka joka joka joka joka joka OneKey joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka resources are in onejokaforjoka joka joka OneKey means all your joka joka place joka joka joka maxijoka joka convenience, simplicity, and success. joka joka joka joka joka joka joka mum joka joka joka joka jokaKey for Students? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whats joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Learning Modules Every section of all 19 chapters is supported by section level joka joka joka joka joka for review, learning application exercise, and post-test. joka joka joka joka joka joka joka joka pretest, content summary joka joka joka jokastudy for exams and are not connected to the joka joka joka Learning modules are a great way to joka joka joka joka joka joka instructor grade book offering unlimited practice. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Prentice Halls Self-Assessment Library (S.A.L.) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastudents to start a research assignjoka joka joka Research Navigator is the easiest way for joka joka joka joka joka ment or research joka joka joka joka joka joka joka joka paper. Complete with extensive help on the research process joka joka joka joka joka of credible and reliable source materialincluding theand four exclusive databases EBSCO joka joka joka joka joka Times Searchjoka joka joka joka Academic Journal and Abstract Database, New York joka by Subject joka joka joka Archive, Best of the Web Link Library, and Financial Times Article Archive and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Company joka joka joka Financials. Research Navigator helps students quickly and efficiently make the most of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their research time. jokaKey for Instructors? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whats joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Instructor Resource Center Faculty can access all instructor resources in joka joka joka place. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka one joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vii joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
TM
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka brand-new joka joka joka joka joka joka Weve created a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka videojoka joka joka joka joka program. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapresentation with these 19 new, professionally joka joka joka Enhance your classroom joka joka joka joka joka joka joka joka ABC News Videos.joka clips cover high-interest issues joka joka joka edited joka joka These joka joka joka joka joka joka joka Wage Gap, Fired for Being Fat, Colorism,joka joka joka joka joka Gender joka joka joka joka Micro soft on Gay joka joka joka Rights?, joka joka joka jokaJob, What Stress Does tojoka joka joka joka joka joka joka No Smoking Employees, Bullies on the joka joka Your Body. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for Success College isnt for everyone; somejoka jokawant to get joka joka joka Recipe joka joka joka joka young people just joka joka joka jokaforjoka joka theyll be ablejokadecent payingjokahigh school. joka joka joka trained a profession in which joka to get a joka job after joka joka joka The Careers ThroughjokaArts, program kids from of the jokainjokaandCulinarythem in some oftakestop kitchenssomejoka joka joka joka joka joka jokaAmerica. toughest high joka joka joka schools America places the in Students, who joka joka joka joka joka motivated tojokaonjoka joka joka joka become joka joka joka often start out directionless, come out of the program the best jokathe United States. (Chapters 3, 4, 6, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka chefs in joka joka joka 7) joka joka joka jokaget paid less joka for equal work? Most joka joka joka than men joka joka joka joka joka Gender Wage Gap Do women really joka jokathat a man will be paid more than a woman for joka job. Warren joka joka joka joka joka joka the same joka joka joka joka Americans believe joka joka joka More, challenges this widely held assumption. (Chapter 4) joka joka joka Farrell, author of Why Men Earn joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFat The Borgata Hotel, Casino, and joka jokaNew Jersey, joka joka joka joka joka Spa in Atlantic City, joka joka joka joka Fired for Being joka to suspend or fire cocktail servers and bartenders if they putjoka joka joka joka joka joka joka joka joka on too much weight. joka joka joka threatens joka female employee describes what it joka work in an environmentjoka joka joka A former joka joka joka was like to joka joka joka joka joka in which her body size was constantly monitored. Is this kind of company policy legal and what does joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka it say about the valuesjoka joka joka joka joka joka joka joka of the organization? (Chapter 4) joka joka joka joka joka jokaSix Pack In the nurture vs. nature debate, the notion of personality is often aligned joka joka joka Dilley joka joka joka joka joka joka joka joka joka with the joka of the equation. Meet joka joka joka joka joka joka joka nurture side joka joka the sextuplets of Becki and Keith Dilley and it joka joka joka becomes apparent that personality has a genetic component and is a force all its own. Each joka children has joka joka joka joka joka joka joka joka joka a very distinct personality and needs to be dealt with differently. How joka joka joka of the six joka experiment in personality apply to the rest of the world? (Chapter 4) joka joka joka does this joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGirl Makes joka joka Hamilton was well on her way to becoming a joka joka joka Comeback Bethany joka joka joka joka joka joka joka Surfer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka surfer when tragedy struck. While waiting to catch a wave one Halloween joka joka joka professional joka ajoka joka joka joka left arm. Afterjoka joka joka joka joka morning, shark attacked Bethany and bit off her entire joka this traumatic event, joka joka joka jokahelped her heal both emotionally and physically,joka joka joka joka joka Bethanys attitude joka joka joka joka and it propelled her joka joka back in to jokawhere she still competes as a surfer. (Chapter 3, 5,joka joka joka joka the water joka joka joka joka 6, 7, and 8) joka joka joka joka joka joka joka interaction isjokapart of many jokajobs and yet joka joka joka Building Confidence Social joka a huge joka peoples joka joka joka many suffer from social anxiety the workplace and beyond. Ann Demarais Ph.D.,joka joka joka author of joka joka jokain joka joka joka joka joka joka joka First Impressions, helps a woman overcome joka talking to strangers, giving her the joka joka her fear of joka joka joka joka joka joka jokaout her business cards to potential clients. (Chapter 8) joka joka joka confidence to hand joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Colorism Racism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is most commonly understood in terms of white people discriminat- joka joka joka ing against African Americans and other people of color.joka jokathere. Many joka joka Racism doesnt stop joka joka joka jokaAmericans alsojoka jokaother African Americans based on thejoka joka discriminate against joka African joka joka why is lighter skin favored over darker shades within theshade of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their skin. How and African joka joka joka 5)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka American community? (Chapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka viii joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCourt rules that employeesjoka joka joka Age Discrimination (SPC Ruling) The U.S. Supreme joka joka joka joka joka can sue joka joka jokabased on age, even if the discriminationjokaintentional. joka joka joka their employers for discrimination joka joka joka was not joka joka joka Company joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka policy is where this unintentional age discrimination might be found. This ruling joka joka joka gives workers age 40 and over protection from being squeezed out by younger,joka joka joka cheaper joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka workers. (Chapter 5) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Micro soft on Gay Rights? Historically, Microsoft joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has been very supportive of gay joka joka joka employees.However,when faced with the decision about whether or not to support a bill in the joka joka joka joka joka jokasoftware giant had to joka joka joka joka joka joka joka Washington State Senate outlawing discrimination against gays, the joka many stakeholders. Whenjokachoose between succumbing to pressure from joka joka joka answer to joka joka forced to joka joka joka joka joka joka joka jokaand supporting their gay employees and customers, who should take joka joka joka conservative groups joka joka joka joka joka joka joka joka priority? (Chapter 5) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka E-mail Code Text messaging, instant messaging and e-mail have changed the way people joka joka joka joka joka joka has evolved and most young people are fluent joka joka joka communicate with each other.A new shorthand joka joka joka joka joka joka in this abbreviated language.Take a crash course joka joka joka 11) in instant-message speak. (Chapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroup of inventors compete to get a chance to present their joka joka joka Home Shopping Network A joka joka joka joka joka joka joka products the Home joka joka joka tests their joka joka joka joka jokaonjoka Shopping Network. The opportunityjoka ability to peddle their joka joka joka products when the stakes are high. Who will joka for best joka joka joka joka joka11)joka joka joka win the prizejokacommunication skills? joka joka joka (Chapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka No Smoking Employees Howard Weyers joka joka company, joka joka joka joka joka joka jokaruns a health-care benefits jokaand he is a joka joka joka health nut. One day, he decided his employees at Weyco should be healthy too. So, he gave all joka joka joka joka joka joka smoking. He offered to pay for all thejoka joka joka joka joka joka smoking joka the smokers at the company 15 months to quit jokatreatments, but anyone who was still smoking at the end of thejoka would be joka joka joka joka joka joka joka 15 months joka joka joka joka cessation joka joka joka joka jokarights. Can a business owner force a joka joka joka terminated? Some employees claim that he violated their joka joka joka joka joka healthy corporate culture on his employees? (Chapters 12, and 19) joka joka joka joka joka13,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nepotism usually has a negative connotation forjoka Mobsters joka joka joka Nepotism The word joka joka joka joka most of us. joka joka joka jokaSoprano practice nepotism. Adam Bellow, authorjoka joka joka joka joka joka like Tony joka joka joka joka of, In Praise of Nepotism, says joka joka nepotism is joka joka joka joka joka joka joka joka joka often a good thing. (Chapter 14) joka joka joka joka joka Controversy Harvard President, Larry Summers,jokathe National Bureau of joka joka joka Crimson joka joka joka joka spoke at joka joka joka joka joka Research in 2005. He was asked to talkjoka there arent more womenjoka joka joka Economic joka joka joka about why joka joka joka joka joka mathematicians and scientists joka joka joka the audience he wantedjoka joka joka at top American universities. He told joka joka joka joka joka to speak joka and that he did; his provocative statements about womens innate abilities in math joka unofficially joka joka joka joka joka joka of the countrys most joka joka joka joka joka joka joka and science are still being discussed today. Should a leader from one joka universities be playing the role of provocateur when discussing the equality of the joka joka joka renowned joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and 14) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sexes? (Chapters 12, 13, joka joka jokaEvery school has its share ofjoka joka some of the kids grow joka joka joka joka bullies,but it turns out joka joka joka joka joka Bullies on the Job joka joka too.About one out of every six peoplejoka joka joka joka joka joka up to be bullies at work joka joka joka experiences psychological abuse joka joka in the workplace. Gary joka joka joka joka joka joka joka joka the phejoka joka Namie, the author of a book called The Bully at Work explainsjoka joka joka nomenon and provides some advicejoka confront the problem. (Chapter 15) joka joka joka on how to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ix joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Army Boot Camp One glimpse into army boot camp and its not too hard to find adjec- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tives to describe its culture. Discipline reigns supreme. Boot camp joka joka joka joka is designed joka joka joka joka joka joka joka the highly structured and controlledto slowly joka joka break down the recruits until they submit to world of joka joka joka and yet high-ranking officers assertjokarigorous orijoka joka joka the military. It sounds like torture joka joka joka that this joka joka joka joka isjoka in order for joka graduate from basic training readyjoka joka joka entation essential joka recruits to joka joka joka joka joka joka to serve. (Chapter 17) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBody An article in the New Englandjokaofjoka joka joka What Stress Does to Your joka joka joka Journal joka joka joka Medicine jokasome disturbing findings about the serious damage that chronic stress does to our joka joka joka reveals joka joka joka joka joka joka joka joka joka body. After a stressful episode the joka joka joka joka joka joka joka down the joka system. Although this chemical initiallyhormone called cortisol to calmjoka joka joka joka joka body releases a helps the body, it ultimately turns into nervous joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka something that is bad for our health. (Chapter 19) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ways Men and Women Handle Stress Stress, stress, stress; whojoka joka joka joka isnt stressedits an joka joka joka joka joka joka jokathat men handle stress better than joka joka epidemic. Some may fall prey to stereotypes and say jokaThink again. Researchers at UCLA tell us theres evidence women may actually han- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka women. joka better than men. (Chapter 19) joka joka joka joka joka joka joka joka joka dle stress joka joka joka joka joka joka jokain joka States. Rather than taking responjoka joka joka joka joka joka joka joka Kraft Changes Obesity is huge problem the United joka jokaeating habits,joka joka joka jokaMcDonalds joka joka joka some Americans are blaming restaurants like joka joka joka joka sibility for their own joka jokamaking unhealthy, fattening food. In the wake of the blame game, Kraft joka joka joka and Burger King for joka joka joka joka joka joka joka joka has pledged to reduce the calories, fat content and portion size of many of the most popujoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lar products on these shelves. (Chapter 19) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka x joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAcknowledgments joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGetting thisjoka joka joka team effort. It took jokareviewers and joka book into your hands was a joka joka faculty joka joka joka joka joka joka a talented group of designers and production specialists, editorial personnel, and jokamarketing joka joka Sincere appreciation goes to Anthony Chelte, joka and sales staff. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMidwestern joka joka joka joka jokawork on thejoka joka joka joka State University, for his skillful and dedicated joka joka joka joka Instructor jokaManual; Bryan Bonner, University of Utah, for his jokawork on perfecting the joka joka joka joka joka tireless joka joka joka joka joka joka joka jokaTest Item File; Kate Demarest, jokaCommunityjoka joka work on the joka joka joka Carroll joka College, for her joka joka joka joka joka joka jokaimaginative jokaContent; Nick Kaufman Productions forjoka joka joka joka joka Online joka joka joka joka its professional work joka joka joka jokaonjoka joka joka joka joka joka jokaLafayette, for joka joka joka the ABC News Videos; Patricia Lanier, University of Louisiana at joka joka joka jokaher wonderful work on the Video Guide; joka joka joka joka his joka joka joka joka Brent Scott, University of Florida, for joka joka joka joka joka jokadedicated work on the Case Teaching Notes; and joka not least Talya Bauer, joka joka joka joka joka last but joka joka joka joka joka joka joka jokaPortland State University, for her support in chapter reviewjoka joka the joka joka joka joka joka joka and analysis and joka joka joka joka joka special attention to accuracy of joka joka joka joka joka joka joka materials presented. joka joka joka joka joka joka joka jokaMore than 100 instructors reviewed parts orjoka twelfth edition of Organizational joka joka joka joka all of the joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBehavior. Their comments, compliments, and suggestions have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka significantly improved joka joka joka jokathe final product. The authors would like tojokatheir sincerest thank you to the foljoka joka joka joka extend joka joka joka joka joka joka joka joka jokalowing instructors: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJanet Adams, Kennesaw State University joka joka joka of North Carolina at Chapel Hill joka joka joka joka joka joka Alison Fragale, University joka joka joka joka jokaCheryl Adkins, Longwood College joka joka joka joka joka Wilkes University joka joka joka Dean Frear, joka joka joka joka joka Crissie Frye, Eastern Michigan University joka joka joka jokaDavid Albritton,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Northern Arizona University Janice Gates, Western Illinois University Bradley Alge, Purdue University jokaAnke Arnaud, University of Central Florida joka joka joka North Carolinajoka joka joka joka joka joka joka at Wilmington joka joka joka David Glew, University of jokaGary Ballinger, Purdue University joka joka joka joka joka Gehrke, Alliant joka University joka joka joka Ellen Kaye joka International joka joka joka Joe Gerard, University of Wisconsin at Milwaukee jokaDeborah Balser, joka Missouri at St. Louis joka University of joka joka joka joka University joka joka joka joka joka joka joka Donald Gibson, Fairfield Joy Benson, University of Wisconsin at Green Bay jokaGregory Bier, Stephens Collegejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mary Giovannini, Truman State University jokaWeldon Blake, Bethune-Cookman College joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jeffrey Goldstein, Adelphi University Jodi Goodman, University of Connecticut jokaBryan Bonner, University of Utah joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Wendy Gradwohl, Wittenburg University jokaPeggy Brewer, Eastern Kentucky University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Claude Graeff, Illinois State University Jim Breaugh, University of Missouri jokaDeborah Brown,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka North Carolina State University W. Lee Grubb III, East Carolina University joka joka joka jokaReginald Bruce, University of Louisville joka joka joka joka atjoka joka joka joka joka joka Rebecca Guidice, University of Nevada joka joka joka Las Vegas Andra Gumbus, Sacred Heart University joka joka joka jokaAllen Bures, Radford Universityjoka joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka Alabama Holly Buttner, University of North Carolina at Greensboro joka joka joka joka joka joka jokaKristin Byron, Rochester Institute of Technology joka joka joka joka Dan Hallock, University NorthCentral Florida joka joka joka Edward Hampton, University of jokaDavid Carmichael, Oklahoma City University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Vernard Harrington, Radford University joka joka joka Phyllis Harris, University Central Florida jokaSuzanne Chan, Tulane University joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka Nell Hartley, Robert Morris University jokaCarolyn Gardner,joka joka joka joka Roosevelt University joka joka joka joka Radford University joka joka joka joka joka Tom Head, jokaEvelyn Dadzie,Pillis, UniversityUniversity joka joka joka joka joka joka joka joka Clark Atlanta of Hawaii joka joka joka joka joka Ted Herbert, Rollins College Emmeline de Ronald Hester, Marymount University joka joka joka jokaDoug Dierking, University of Texas at Austin joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Patricia Hewlin, Georgetown University jokaCeasar Douglas,joka University joka joka joka ofjoka joka joka joka joka Florida State joka joka joka joka Chad Higgins, University Washington Dunegan, joka University jokaKenjoka Cleveland State joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kathie Holland, University of Central Florida Kathy Edwards, University of Texas at Austin joka joka joka joka joka joka joka Elaine Hollensbe, University of Cincinnati jokaBerrin Erdogan, joka joka joka Portland State University joka joka joka Kristin Holmberg-Wright,joka Wisconsin at joka joka University of joka joka joka jokaSandra Fisher, Clarkson University joka joka joka joka joka joka joka Parkside jokaEdward Fox, Wilkes University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stephen Humphrey, Florida State University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka xi joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Gazi Islam, Tulane University Paul Preston, University of Montevallo joka Jamison, Radford University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Elizabeth Scott Quatro, Grand Canyon University joka joka ofjoka joka joka jokaSan Luis Obispojoka joka joka joka joka joka joka John Jermier, University South Florida Jere Ramsey, Cal Poly at joka University of Pittsburgh joka joka joka of Texas at Dallas joka joka joka Ray Jones, joka joka David Ritchey, University joka joka joka joka Anthony Jost, University of Delaware joka joka joka joka joka joka joka Christopher Ann Robinson-Easley, Governors State joka joka joka jokaCollege joka joka University Louis Jourdan, Clayton joka joka State College joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Marsha Katz, Governors Tracey Rockett Hanft, University of Texas at Dallas joka joka jokaEljoka jokaMiami Universityjoka joka joka joka joka joka joka Sigrid Khorram, University of Texas at Paso Joe Rode, joka Jack Kondrasuk, University of Portland Bob Roller, joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka LeTourneau University joka joka joka Glen Kreiner, University Cincinnati Craig Russell, University Oklahoma Norman joka joka joka joka joka joka ofjokaatjoka joka joka joka joka joka James Kroeger, Cleveland State University Andy Schaffer, North Georgia College and State joka joka State College joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka David Leuser, Plymouth joka University Benyamin joka joka joka Lichtenstein, University of joka joka joka of California atjoka joka joka joka joka joka Holly Schroth, University joka Berkeley Massachusetts at Boston Ted Shore, California Statejoka Long Beach joka joka University at joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka Robert Liden, University Illinois at Chicago Randy Sleeth, Virginia Commonwealth University joka joka State Universityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kathy Lund Dean, Idaho joka Kay Snavely, Miami University of Ohio Nora Madjar-Nanouska, University of Connecticut joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Shane Spiller, Morehead State Universityjoka joka joka Paul Maxwell, Saint Thomas University joka joka joka joka joka California Statejokaatjoka joka joka joka John Stark, joka University Bakersfield joka joka James McElroy, Iowa State University Joo-Seng Tan, Cornell University joka jokaCleveland State University joka University of Arkansas at Littlejoka joka joka joka joka joka joka joka Nancy Meyer-Emerick, joka joka Tom Tudor, Rock Linda Morable, Richland joka joka joka College joka joka joka of Missouri joka joka joka joka joka joka joka Daniel Turban, University Lori Muse, joka joka joka Western Michigan Universityatjoka joka Morehead State University joka joka joka Jim Turner, joka joka joka joka joka Padmakumar Nair, University of Texas Dallas joka jokaMason Universityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leslie Tworoger, Nova Southeastern University Alison OBrien, George M.A.Viets, University of Vermont joka joka of Wisconsin atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kelly Ottman, University joka Milwaukee Roger Volkema, American University Peg Padgett, Butler University jokaPalthe, Western Michigan University joka joka joka joka Watt, University of Central Arkansas joka joka joka joka joka joka joka joka John David Jennifer joka joka jokaat Austin joka joka joka joka joka joka joka Shirley Wilson, Bryant University joka joka joka Dennis Passovoy, University of Texas joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Barry Wisdom, Southeast Missouri State University Karen Paul, Florida International University Jun Zhao, joka University Bryan Pesta, Cleveland joka joka jokaState University joka jokaGovernors Statejoka joka joka joka joka joka joka Lori Ziegler, University of Texas at Dallas William Pinchuk, Rutgers University at Camden joka joka University joka joka Riverside Community Collegejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Theresa Porter, Franklin Gail Zwart, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka text has grown stronger withjoka joka joka joka joka Over the last editions this joka joka joka the contribution joka joka joka jokathe following instructors: joka joka joka joka joka joka joka joka and feedback of joka joka joka joka Purdue University joka joka joka Robert Key, University of joka joka joka joka Brad Alge, joka joka joka joka joka Phoenix Leslie A. Korb, University Nebraska joka joka joka Lehman joka joka jokaBenson III, University of Arizonajoka joka joka ofjokaat Kearney joka joka joka Lou Marino, University of joka joka joka joka Richard Blackburn, University of North joka joka joka Alabama joka joka joka joka joka joka CarolinaChapel Hill Timothy A. Matherly, Florida State University joka Cho, State University of New YorkBuffalo joka joka of Phoenix joka joka joka Bongsoon joka joka joka Melony Mead, University joka joka joka joka Savannah joka joka joka Janice Miller, University Wisconsin joka joka joka joka Clay, Central Piedmont Community joka jokaofjokaat Milwaukee joka joka joka College jokaEdwards, University of Texas atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Austin Clint Relyea, Arkansas State University joka joka joka Kathleen Philip Roth, Clemson University joka jokaGeorge Mason University joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ellen Fagenson Eland, joka joka Daniel Sherman, University of Alabama, Huntsville Jann Freed,joka joka joka joka joka joka joka joka joka Central College jokaHassell, Indiana University, Kelley School Stuart Sidle, DePaul University joka joka joka Barbara joka joka joka joka joka jokaState Universityjoka joka joka William Smith, Emporia joka joka joka joka of Business Kenneth joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSolano, Northeastern Universityjoka joka joka Abigail Hubbard, University of Houston William D.Tudor, Ohio State University Jack Johnson, Consumnes River College jokaJenner, Californiajoka joka joka joka joka joka joka joka joka State University, joka joka joka Stephen joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Dominguez Hills joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka xii joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We owe debt of joka all those joka joka joka joka joka joka jokaa jokagratitude tojoka at Prentice Hall who have supported joka joka joka this text over the last 30 years and who have worked so hard on thejoka joka joka develjoka of this latest edition. On the joka joka editorial side, we joka joka joka joka joka development and joka joka opment joka joka Development Editor, Erika Rusnak; Director of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka want to thank joka joka joka joka joka joka jokaKathleen joka joka joka joka joka joka Development, Steve Deitmer; Marketing Development Manager, joka joka joka joka joka joka jokaEditorial joka joka joka McLellan; Director of Market Development, Annie Todd; joka joka joka joka joka joka joka Michael Ablassmeir; and Editorial joka joka joka Assistant, Denise Vaughn; Editor, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka production side, Creative joka joka joka Director, Jeff Shelstad. On the design and joka joka joka joka joka joka joka jokaProductionjokaJudy Leale jokaoutstand- joka joka joka Director, Maria Lange and joka Editor, joka did an joka joka joka ing job. joka joka joka like to joka joka joka joka joka joka Last but not least, we would jokathank Marketing Manager, joka joka joka Anke Braun and joka Marketing, Eric joka their sales staff joka joka joka jokaDirector ofjoka joka Frank, andjoka joka joka joka joka who havejoka jokabook over its many editions. Thank you joka joka joka been selling this joka joka joka joka joka joka joka for the joka attention youve given this joka joka joka jokabook. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka xiii joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka T w e l f t h E joka joka joka joka joka joka dition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stephen P. joka joka joka joka joka joka Robbins joka joka joka joka joka joka San Diego State joka joka joka joka joka joka University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Timothy A. Judge joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka University ofjoka joka joka joka joka joka Florida joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNew Jersey 07458 joka joka joka joka joka joka joka Upper Saddle River, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Organizational Behavior
Library of Congress Cataloging-in-Publication Data Robbins, Stephen P. Organizational behavior / Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge.12th ed. p. cm. Includes bibliographical references and indexes. ISBN 0-13-243156-4 1. Organizational behavior. I. Judge, Tim. II. Title. HD58.7.R62 2007 658.3dc22 2005055469 Senior Acquisitions Editor: Michael Ablassmeir Editorial Director: Jeff Shelstad Developmental Editor: Erika Rusnak Editorial Assistant: Denise Vaughn Product Development Manager: Nancy Welcher Marketing Manager: Anke Braun Director of Marketing: Eric Frank Associate Director, Production Editorial: Judy Leale Permissions Coordinator: Charles Morris Manufacturing Buyer: Diane Peirano Creative Services Director: Maria Lange Interior Design: Atelier de Zin Cover Design: LizArts & R. Hewitt Illustrator (Interior): Bruce Kilmer Photo Development Editor: Nancy Moudry Director, Image Resource Center: Melinda Reo Manager, Rights and Permissions: Zina Arabia Manager, Visual Research: Beth Brenzel Manager, Cover Visual Research and Permissions: Karen Sanatar Image Permission Coordinator: Cynthia Vincenti Photo Researcher: Sheila Norman Manager, Creative Services: Christy Mahon Composition/Project Management: GGS Book Services/Heidi Allgair Printer/Binder: Courier-Kendallville Typeface: NewBaskerville-Roman, 10.5/12
Credits and acknowledgments borrowed from other sources and reproduced, with permission, in this textbook appear on appropriate page within text (photo credits on page 718). Copyright 2007, 2005, 2003, 2001, 1998, by Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 07458. Pearson Prentice Hall. All rights reserved. Printed in the United States of America. This publication is protected by Copyright and permission should be obtained from the publisher prior to any prohibited reproduction, storage in a retrieval system, or transmission in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or likewise. For information regarding permission(s), write to: Rights and Permissions Department. Pearson Prentice Hall is a trademark of Pearson Education, Inc. Pearson is a registered trademark of Pearson plc Prentice Hall is a registered trademark of Pearson Education, Inc. Pearson Education LTD. Pearson Education Singapore, Pte. Ltd Pearson Education, Canada, Ltd Pearson EducationJapan
Pearson Education Australia PTY, Limited Pearson Education North Asia Ltd Pearson Educacin de Mexico, S.A. de C.V. Pearson Education Malaysia, Pte. Ltd
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 ISBN 0-13-243156-4
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Brief Contents
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Preface i joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Part joka joka joka joka joka joka joka joka Introduction jokaOne joka joka joka joka 1joka joka Organizational Behavior? 2 joka joka joka What Is joka joka joka joka joka joka jokaTwo joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Part The Individual joka 2joka joka joka joka joka42joka joka joka joka joka joka Foundations of Individual Behavior joka joka joka joka 3joka joka joka Satisfaction 72 joka joka joka joka joka Attitudes and Job joka 4joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality and Values 104 joka 5joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Perception and Individual Decision Making 144 joka 6joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Motivation Concepts 184 joka 7joka joka joka Concepts to Applications 224joka joka joka joka joka joka joka joka Motivation: From joka 8joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotions and Moods 258 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Part joka joka joka joka joka joka joka joka The Group jokaThree joka joka joka joka 9joka joka joka joka joka joka joka joka Foundations of Group Behavior 298 joka joka joka joka10joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Understanding Work Teams 336 joka11joka joka joka 366 joka joka joka Communication joka joka joka joka joka Basic Approaches joka joka joka joka joka joka12joka joka joka to Leadership 400 joka joka joka Contemporary Issues in Leadership joka joka joka joka13joka joka joka joka joka 428 joka joka joka Power joka 468 joka14joka jokaand Politics joka joka joka joka joka joka joka joka Conflict joka joka joka joka joka joka joka15joka joka and Negotiation 502 joka joka joka jokaFour joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Part The Organization System joka16joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Foundations of Organization Structure 536 joka17joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Culture 570 joka18joka jokaResource Policies and Practicesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Human 606 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Part joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Dynamics jokaFive joka joka joka joka19joka joka joka jokaStress Management joka joka joka 642 Organizational Change and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka APPENDIX A Research in Organizational Behavior joka joka joka joka joka joka686 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka COMPREHENSIVE CASES 693 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka INDEXES joka Name 719joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organization 738 joka joka joka joka joka joka joka Glindex (subject index/glossary) 759 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
xvii
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Contents
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Preface i joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Introduction joka joka joka joka joka joka joka 2 joka joka joka Part One joka joka What Is Organizational Behavior? joka joka joka joka joka joka Chapter 1 joka joka joka joka 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Managers Do 4 Management Roles Skills joka Management FunctionsActivities 8 A Review of6 theManagementJob 9 7 Effective Versusjoka joka joka5 joka joka joka joka joka joka joka joka Successful Managerial Managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Enter Organizational Behavior 9 joka joka jokawith Systematic Study 10 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Complementing Intuition joka joka joka the OB Fieldjoka joka joka joka joka joka 12 joka joka joka Contributing Disciplines to joka Psychology 12joka joka joka 13 Anthropology 14 joka joka joka Social Psychology 12 Sociology joka joka joka joka joka joka joka Absolutes injoka joka joka joka joka joka joka joka joka There Are Few joka OB 14 joka joka Opportunities for OB 14 joka joka joka Challenges and joka joka joka joka joka joka joka 16 Improving Quality joka Responding tojoka joka joka joka joka joka joka joka Globalization 15 Managing Workforce Diversityjoka joka joka and Productivity 19 Responding to the Coming Labor Shortage 20 Improving Customer joka Service 21 Improving People Skills 22joka joka 22joka joka joka joka joka joka Empowering People joka joka joka Stimulating Innovation joka and Change 23 Coping with Temporariness 23 jokainjoka Organizationsjoka joka joka joka joka Working joka joka joka Networked joka joka 24 Helping Employees Balance WorkLife Conflictsjoka joka joka25joka joka joka joka joka 25 Improving Ethical Behavior joka joka joka Coming Attractions: Developing an OB Model 26 joka joka joka joka joka An Overview 26 The Dependent Variables 27 The Independentjoka 31 Toward ajoka joka joka joka joka joka Variables joka Contingency OB Model 32 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaImplications for Managersjoka joka joka joka joka joka joka joka Summary and joka joka 34 jokaMYTH OR SCIENCE? Preconceived Notions Versus Substantive Evidencejoka joka joka 11 joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOB IN THE NEWS How Globalization Is Changing Labor Markets 17 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaINTERNATIONAL OB Transfer Pricing and Internationaljoka joka joka joka joka joka joka joka Corporate Deviance 30 joka joka joka jokaPOINT/COUNTERPOINT In Search ofjoka joka joka joka joka joka joka joka the Quick Fix 35 joka joka joka joka joka Review 36 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for joka joka Critical Thinking 36 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Workforce Diversity 36 joka joka joka in Business joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma Lying joka 37 joka joka 1jokaUPS Managerjoka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident How a joka Cut Turnover 38 joka joka 2joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident Workplace Violence 39 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Part Two joka joka The Individualjoka joka joka joka joka joka joka 42 joka joka joka Chapter 2 joka joka joka joka joka joka joka 42 joka joka Foundations of Individual Behaviorjoka joka joka Ability 44 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intellectual Abilities 44 Physical Abilities 47 The AbilityJob Fit 48 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Biographical Characteristics 48 joka Age 49 Gender 50 Racejoka joka joka joka joka joka joka joka 51 Tenure 52 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
xix
xx
CONTENTS
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Learning 53 A Definition of Learning 53 Theories of Learning 53 Shaping: A Managerial joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Tool 57 joka and Implications for Managers 64 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary joka joka joka jokaIntelligence 46 joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB The Benefits of Cultural joka OR SCIENCE? You Cant Teach an Old Dogjoka joka joka joka joka joka joka New Tricks! 58 joka joka joka MYTH joka THE NEWS joka tojoka joka joka joka joka joka Learning How Reward CEOs 59 joka joka joka OB IN joka joka joka joka joka joka 59joka joka joka joka joka SELF-ASSESSMENT LIBRARY How Good Am I at Disciplining Others? joka joka jokaAll Human Behaviorjoka65joka joka joka joka Is Learned joka joka joka POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 66 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 66 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Positive Reinforcement Versus joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Punishment 66 jokaDilemma Is joka Form of Manipulation?joka joka joka Ethical joka OB Mod a joka joka joka joka joka 67 joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 Managers Who Use Punishment 67 joka joka joka Case Incident 2 Professional joka joka joka joka joka joka joka jokaSports: Rewarding and Punishing the Same joka joka joka Behavior? 68 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 3 Attitudes and Job Satisfaction 72 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Attitudes 74 jokaArejokaComponents ofjoka 74 How Consistent Arejoka joka joka What the Main joka Attitudes? joka joka joka joka Attitudes? 75 Does Behavior joka from Attitudes? 77 What Are the jokaJob Attitudes?jokaAlways Follow jokaMeasured? 83 joka joka joka 79 How Are Employee Attitudes joka joka joka joka What Is Major joka jokaAttitudes to Workplace Diversity? 84 joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Importance of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Satisfaction 85 joka joka joka How Satisfied Are Peoplejoka joka joka joka joka joka Measuring Job Satisfaction 85 joka joka in Their Jobs? 86 What Causes Job Satisfaction? 87 The Impact of Dissatisfied and Satisfied joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Employees on the Workplace 89 joka and Implications for Managers 93 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary joka joka joka Employees and Organizational Commitment 81 joka joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Chinese joka THE NEWS joka joka joka joka joka joka joka Job Satisfaction Hits Record Lows 85 joka joka joka OB IN joka joka joka joka jokaMyjoka joka joka joka joka joka SELF-ASSESSMENT LIBRARY How Satisfied Am I with Job? 87 joka OR SCIENCE? Happy Workers Are Productive Workers joka joka joka joka joka joka joka 89 joka joka joka MYTH joka joka jokaManagers Can Createjoka joka joka joka joka Satisfied Employees 94 joka joka joka POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 95 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 95 joka joka joka jokaSatisfaction joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Self-Employment and Job 96 jokaDilemma Are Americans Overworked? 96 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 Albertsons Work on Employee Attitudes 97 joka joka jokaHundreds of E-mails, andjoka joka joka Case Incident 2 Long Hours, joka joka joka Does This joka No Sleep: joka Sound Like a Satisfying Job? joka joka joka joka joka 98 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter joka joka joka joka joka joka joka 4 Personality and Values 104 joka joka joka joka Personality 106 jokaIs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Personality? 106 Personality Determinants 106 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality Traits 108 Measuring Personality 112 joka joka joka Major Personality Attributes Influencing OB 113 Personality and National joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Culture 118 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Values 120 joka jokaValues 121 Types of Values 121 Values, Loyalty,joka joka joka joka Importance of joka joka joka joka and Ethical joka Behavior 124 Values Across Cultures 125 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Linking an Individuals Personality and Values to the Workplace joka joka joka joka joka joka joka joka 130 joka joka joka Summary and Implications forjoka joka joka joka joka Managers 134 joka joka joka joka joka joka SELF-ASSESSMENT LIBRARY Whats My Basic Personality? 110 joka joka joka joka joka joka Are All Alike 119 joka joka joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Deep Down, People joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 120 INTERNATIONAL OB A Global Personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB IN THE NEWS Are Americans Values Different? 130 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT Traits Are Powerful Predictors of Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka 135joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 136 Questions for Critical Thinking 136 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka Challenges in Negotiating with Chinese Executives 136joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka Hiring Based on Genetic Data 137 joka Incident 1 The Rise and Fall of Carly Fiorinajoka joka joka joka Case 137 joka Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka A Diamond Personality 138 joka joka joka Case joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerceptionjoka jokaDecision joka joka joka and Individual joka joka joka joka Chapter 5 joka jokaMaking 144 joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Is Perception 146 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Factors Influencing Perception 146 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Person Perception: Making Judgments About Others joka joka joka 148 joka joka joka joka joka injoka joka joka Attribution Theory 148 Frequently Used Shortcuts joka joka joka joka joka 153Judging Others 150 joka joka joka joka joka joka Specific Applications of Shortcuts in Organizations jokaLink between joka joka joka joka155 joka joka The joka Perception and Individual Decision joka joka joka Making joka Should Decisions Be Made? 156 joka joka joka joka joka joka joka How joka joka joka The Rational Decision-Making Process joka joka joka joka joka joka joka joka156 Improving Creativityjoka joka joka in Decision Making 158 joka Are DecisionsjokaMade in Organizations? joka joka joka joka Actually joka joka 160 joka joka joka How joka joka joka Common Biases and Errors 162 Intuition 166 joka joka joka joka joka joka joka joka Bounded Rationality 161 joka joka joka joka joka jokaCultural joka joka joka Individual Differences 168 Organizational Constraints 169 joka joka Differences 171 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What About Ethics in Decisionjoka 171 Making? joka joka joka joka joka jokaDecision Criteria 172 Ethics and National Culture joka joka joka joka 173 Three Ethical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 173 joka joka joka joka joka International joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Can Negative Perceptions Dampen joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Business Relations? 151 joka joka joka joka jokaI? joka joka joka joka joka joka SELF-ASSESSMENT LIBRARY How Creative Am 159 joka joka jokaandjoka Curse 167 joka joka joka the Winners joka joka joka joka OB IN THE NEWS Google joka joka joka joka Do Unethical Things 172 joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Ethical People Dont joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT When in Doubt, Do! 176 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 177 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CONTENTS xxi
xxii
CONTENTS
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 177 Team Exercise Biases in Decision Making 177 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical joka joka joka joka You Do? joka joka jokaDilemma Five Ethical Decisions: What Would joka 178 joka joka joka Case Incident 1 J&J Automotive Sales 178 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Whistle-Blowers: Saints or Sinners? 179 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 6 Motivation Concepts 184 joka Motivation 186 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Defining joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Early Theories of Motivation 186 joka joka Theory 187 joka joka 188 Two-Factor joka joka joka Hierarchy of Needs joka Theory X and Theory Y joka joka joka Theory joka joka joka joka joka joka joka joka 189 joka joka joka Contemporary Theories of Motivation 192 joka joka of Needs 192joka joka Theory 194 joka joka joka Cognitive Evaluation joka joka joka joka McClellands Theory joka joka joka Programs: Putting Goal-Setting Theoryjoka joka joka joka joka joka joka joka into Goal-Setting Theory 197 MBO joka joka joka joka joka Theory 202 joka joka joka Practice 199 Self-Efficacy Theory 200 Reinforcement joka joka joka Equity Theory 203 joka Theory 208 joka joka joka joka Expectancy joka joka joka joka joka joka Integrating Contemporary Theories of Motivation 210 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Caveat Emptor: Motivation Theories Are Often Culture-Bound 212 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 213 joka OR SCIENCE? People Arejoka joka joka joka joka joka joka Inherently Lazy 188 joka joka joka MYTH joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Do Employees Want? OB IN THE NEWS joka joka193 joka joka joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB How Managers Evaluate joka joka joka joka joka joka joka joka Their Employees Depends on Culturejoka joka joka 196 SELF-ASSESSMENT LIBRARY What Are My Course Performance Goals? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 199 POINT/COUNTERPOINT joka joka jokaMoney Motivates! joka joka joka joka joka 215 joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka for Review 216 joka joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka for Critical Thinking 216 joka joka joka joka Team Exercise Goal-Setting Task 216 jokaDilemma Is joka joka joka joka joka joka joka Motivation Manipulation? 217 joka joka joka Ethical joka joka joka Age 30 217joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 Frustrated at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Bullying Bosses 218 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFrom Concepts to Applications joka joka joka Chapter 7 Motivation: joka joka joka joka joka 224 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Motivating by Changing the Nature the Environment 226 joka joka joka226 ofHowWorkJobs Be Redesigned? 228joka joka joka joka joka joka joka joka The Job Characteristics Model Can joka joka joka 232 Dont Forget Abilityjoka joka joka joka joka and Opportunity 235 joka joka joka Alternative Work Arrangements joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Employee Involvement 235 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Examples of Employee Involvement Programs 236 Linking Employee joka joka Involvement Programs and Motivation Theories 237 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rewarding Employees 237 jokato joka joka Structure 237jokaPay: Rewarding joka How to joka joka joka joka joka joka What Pay: Establishing a Pay joka joka jokaVariable-Pay Programs 238jokaPay: Individual Employees Through joka joka joka joka joka How to joka joka Rewarding Individual Employees Through Skill-Based Pay joka joka joka Plans 242 joka joka joka joka joka joka joka joka Linking Skill-Based Pay Plans to Motivation Theories 243 Skill-Based joka Practice 243 jokaBenefits: Developing a Benefits Package joka joka joka Flexible joka joka joka 244 joka joka joka Pay in joka joka Employee Recognition Programs 245 joka joka joka Intrinsic Rewards: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 247 SELF-ASSESSMENT LIBRARY Whats My Jobs joka joka joka joka joka joka joka jokaMotivating Potential?joka joka joka 228 230 MYTH OR SCIENCE? Everyone Wants a joka joka joka joka joka joka joka jokaChallenging Job joka joka joka OB IN THE NEWS The Rise joka joka joka joka joka joka joka joka and Fall of Stock Options 242 joka joka joka joka joka joka joka in Job Characteristics and Job Satisfaction 247 joka joka joka INTERNATIONAL OB Cultural Differences joka joka joka joka joka joka joka joka Employees Are More Difficult to Motivate 249 joka joka joka POINT/COUNTERPOINT Professional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 250 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 250 joka joka Assessing Employee Motivation and Satisfaction Using thejoka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka Jobjoka joka joka joka joka joka joka Characteristics Model 250 joka joka joka joka Ethical Dilemma Are American CEOs Paid Too Much? 251 joka Incident 1 jokaPerks Fade joka joka joka joka joka When the joka 252 joka joka joka Case joka Incident 2 joka joka 253 joka Thanks for Nothing joka joka joka joka joka joka joka Case joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmotions and Moods 258 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 8 joka Are Emotions and Moods? 260 joka joka joka joka joka joka joka What joka joka joka jokaBasic Set of Emotions 262 joka joka jokaMood as Positivejoka joka joka A joka joka Some Aspects of Emotions 262 joka joka andjoka joka joka joka joka External Negative Affect 264 Sources of Emotions and Moods 266 joka joka joka joka joka joka Constraints on Emotions 271 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotional Labor 274 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jobs Felt Versus Displayed Emotions 274 Are Emotionally Demandingjoka joka Rewarded with joka joka joka joka joka joka joka joka Better Pay? 276 joka joka joka Affective Events Theory 277joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotional Intelligence 278 joka joka joka joka joka joka joka 279 The Case Against EI 280 joka joka joka joka The Case for EI jokaApplications ofjoka and Moods joka joka joka joka joka Emotions joka 281 joka joka joka OB joka joka Decision Making 281 Creativity 282joka joka joka Selection 281 joka joka joka joka joka joka Motivation 282 Leadership 283 Interpersonal Conflict joka joka joka joka joka joka joka joka 284 Negotiation 284 Customer joka joka joka Service 284 joka jokaJob Attitudes 285 Deviantjoka Behaviors 285 joka joka Workplace joka joka joka joka joka joka How Managers Can Influence Moods 285 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 286 joka joka joka joka News Affect Our Mood? 270 joka joka joka joka joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Does Sharing Good joka joka joka joka jokaor Culture-Specific?joka joka joka joka joka joka 273 INTERNATIONAL OB Emotional Recognition: Universal joka joka joka joka joka jokaScore? 281 joka joka joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY Whats My Emotional Intelligence joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB IN THE NEWS Workplace Grief Costs U.S. Employers Billions 286 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT The Costs and Benefits of Organizational Display Rules 288 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 289 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 289 joka joka Who Can Catch a Liar? joka joka joka joka joka joka 289 joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma Are Workplace Romances Unethical? 290 joka Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka The Upside of Anger? 290 joka Incident 2 joka joka joka joka High 291 joka joka joka Case joka Abusive Customers Cause Emotions to Run joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CONTENTS xxiii
xxiv
CONTENTS
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPart Three joka joka joka joka joka joka joka joka The Group 298 joka joka joka joka joka joka joka of Group joka joka joka joka Chapter 9 Foundations joka Behaviorjoka joka joka 298 joka joka and Classifying Groups 300 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Defining joka joka Group Development 302 joka joka joka Stages of joka joka joka joka joka joka joka The Five-Stage ModeljokaAlternative Model: For Temporary Groups with 302 An joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Deadlines 303 joka joka joka joka Status, Size, and Cohesiveness 304joka joka joka joka joka joka joka joka Group Properties: Roles, Norms, joka joka304 Norms 308 Status 313 Size 316 Cohesiveness 318 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Roles joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Group Decision Making 319 joka joka Versus the Individual 319joka joka joka joka joka joka joka joka Groups joka joka Groupthink and Groupshift 321 Group Decision-Making Techniques 323joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 326joka joka joka joka joka joka joka joka joka Others? 301 joka joka joka SELF-ASSESSMENT LIBRARY Do I Trust joka joka THE NEWS joka the Twenty-First Century: Cyberloafing 317 joka joka joka Goofing-Off in joka joka joka joka joka joka OB IN joka joka joka jokaCohesiveness Acrossjoka joka joka joka joka Cultures 319 joka joka joka INTERNATIONAL OB Group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka One? 321 joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Are Two Heads Better Thanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT joka joka joka jokaAll Jobs Should Be Designed Aroundjoka joka joka joka joka Groups 328 joka joka joka Questions for Review 329 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 329 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Wildness Survival 329 joka jokaDilemma Arab Discrimination 330 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical joka joka joka jokaAmong Telephone Servicejoka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 Role Conflict Employees 331 joka joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 The Dangers Groupthink 331 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 10 Understanding Work Teams 336 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why Have Teams Become So Popular? 338 joka joka joka Groups and Teams 339joka joka joka joka joka joka joka Differences Between joka joka joka joka Teams 340 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Types of joka Problem-Solving Teams 340 Self-Managed joka joka joka joka joka joka 341 Virtual joka jokaWork Teams 340 Cross-Functional joka joka Teams 342 joka joka Teams joka joka Effective Teams 344 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Creating joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Context 345 Composition 346 Work Design 351 Process 351 joka jokaIndividuals into Team Players 353 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Turning joka joka joka joka joka354 joka joka joka The Challenge 354 Shaping Team Players joka joka joka joka joka joka joka joka 355 joka joka joka Teams and Quality Management joka joka joka joka joka Beware! joka Always the joka joka joka joka joka joka jokaTeams Arent joka Answer 356 joka joka joka Summary joka joka joka joka joka and Implications for Managers 357joka joka joka joka joka joka joka 338 OB IN joka Teams Work joka joka joka joka joka joka joka THE NEWS jokato Save Lives in Tsunami-Stricken Asiajoka joka joka INTERNATIONAL OB Global joka joka joka joka jokaVirtual Teams 343joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY How Good Am I at Buildingjoka Team? 353 and Leading joka joka joka joka joka jokaSports Teams Are Good Models for Workplace Teamsjoka joka joka joka joka joka joka joka 358 POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 359 Questions for Critical Thinking 359 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Fixed Versusjoka Flight Crewsjoka joka joka Team Exercise joka Variable joka joka joka joka 359 Ethical Dilemma Pressure joka joka joka joka joka joka joka joka To Be a Team Player 359 joka joka joka Case joka A Virtual joka Stearns joka joka joka joka Incident 1 joka Team at T.A.joka 360 joka joka joka Case joka Team-Building Retreats 361 joka Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication 366 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 11 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Functions of Communication 368 jokaCommunication Process joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka 369 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Direction of Communication 370 Downward 370 Upward joka joka joka joka joka joka joka joka370 Lateral 371 joka joka joka Interpersonal Communication joka joka joka joka joka 371 joka joka joka Written Communication joka joka joka Oral Communication 371 372 Nonverbal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Communication 373 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Communication 374 joka joka joka joka joka 375 Computer-Aided joka joka joka Formal Small-Group Networks 374 The Grapevine joka joka joka Communicationjoka joka joka joka joka joka 376 Knowledge Management 380 joka joka joka joka joka Choice of Communication Channel 382 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Barriers to Effective Communication 383 joka joka Selective Perception 384 joka joka 384 joka joka joka Informationjoka joka joka joka Filtering 383 Overload joka joka joka 384 Communication Apprehension 385 joka joka joka Emotions 384 Language joka joka joka joka joka joka joka Communication 386 joka joka joka joka joka joka joka Current Issues in joka joka Communication Barriers Between Women and Men joka joka joka joka joka joka joka joka386 Silence as joka joka joka Communication 387 Politically Correct Communication 387 joka joka Communication 389 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cross-Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 392 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Lost in Translation? 392 joka joka joka Gripe Sites: A Challenge for Management 380 joka joka joka joka joka joka joka joka OB IN THE NEWS Internet joka joka joka joka Catching Liars at Work 385 joka joka joka joka joka joka joka MYTH OR SCIENCE? People Are Good at joka joka joka East Asians More joka Indirect Communication? 391 joka joka Responsive to joka joka joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Are joka joka joka joka joka Listening Skills? joka joka joka 391 joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY How Good Are My joka joka joka jokaManagement Improves the Bottomjoka joka joka joka joka joka joka Line 394 POINT/COUNTERPOINT Open-Book joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 395 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 395 joka joka An Absence of Nonverbal Communication 395 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka the Boundaries of Technology 396joka joka joka Ethical Dilemma Defining joka joka joka joka joka joka Incident 1 joka Caruso Has Communication Problems 396 joka joka joka Case joka James W. joka joka joka joka joka joka Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka The Business of Blogs 396 joka jokaBasic Approaches to Leadership 400joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 12 joka Is Leadership? 402 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What joka Theories 402 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Trait joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavioral Theories 405 joka joka joka jokaMichigan Studies 406 Thejoka joka joka Managerial Ohio State Studies 405 University of joka joka joka joka Grid 407 Summary of Trait Theories joka joka joka joka Theories joka joka joka joka joka jokaand Behavioraljoka 408 Contingency Theories 408 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CONTENTS xxv
xxvi
CONTENTS
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Model 409 Hersey and Blanchards Situational Theory 413 joka joka joka Fiedler joka joka joka joka joka joka joka Leader-Member Exchange Theory joka joka joka joka joka 414 Path-Goal Theory 415 Contingency joka joka joka Leader-Participation Model 417 joka joka joka Variables and Predictions 416 joka and Implications for Managers 419joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary joka THE NEWS joka joka joka joka joka joka joka Managers Speak Out on Leadership Competenciesjoka joka joka 404 OB IN joka joka joka jokaMyjoka joka joka joka joka joka joka SELF-ASSESSMENT LIBRARY Whats 408 joka OR SCIENCE? Its Experience That Counts!Leadership Style?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 412 MYTH joka joka joka joka joka AjokaLeaders 419 joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Cultivating an International Perspective: Necessity for joka joka jokaThejoka joka 420 joka joka joka joka joka joka Perils of Leadership Training POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 421 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 421 joka joka joka joka Matter? 421joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Debate: Do Leaders Really jokaDilemma Dojoka joka joka joka joka joka joka Ends Justify the Means? 422 joka joka joka Ethical joka joka jokaColleague to Supervisor joka joka joka Case Incident 1 Moving from joka joka joka joka joka 422 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Barack Obama 423 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 13 Contemporary Issues in Leadership 428joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Framing: joka to Shape joka joka joka joka joka joka Using Words jokaMeaning and Inspire Others 430 joka joka joka Inspirational Approaches to Leadership 431 joka joka joka joka joka joka jokaTransformational Leadership 431 joka joka joka joka Charismatic Leadership 431 joka joka joka Trust Are the Foundation of Leadership 440 joka joka joka joka joka joka joka joka Authentic Leadership: Ethics and jokaIs jokaLeadership? 440 Ethics and Leadership 441 Whatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Is What Authentic joka 442 Trust and Leadership 443 Three Types of Trust 443 Basic joka joka joka Trust? joka joka joka joka joka joka joka Principles of Trust 444 Is Trustjoka joka joka joka joka in Our Leaders in Decline? 445 joka joka joka joka joka joka Contemporary Leadership Roles joka joka joka joka joka 447 joka joka joka Mentoring 448 Self-Leadership 450joka joka joka Providing Team Leadership 447 joka Leadership 451 joka joka joka Online joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Challenges to the Leadership Construct 453 Leadership as an Attribution 454 Substitutes and Neutralizers to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership 455 jokaand Creating Effective Leaders 456 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finding joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection 456 Training 457 joka and Implications for Managers 457joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary joka THE NEWS jokaArtjoka431 joka joka joka joka joka joka joka OB IN joka War and the of Framing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY How Charismatic Am I? 436 joka OR SCIENCE? Men Makejoka Than Women joka joka joka joka joka joka MYTH joka joka Better Leaders joka 450 joka joka joka Variation in Charismatic Attributions 454 joka joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Cultural joka joka jokaLeadership Is Culturally Bound 459joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 460 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 460 joka joka Be the Judge: Which Vision Statement Is joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise You joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Effective? 460 Ethical joka joka joka joka joka joka joka jokaDilemma Ethical Leadership or Would You Work Here? 461 joka joka joka Case Incident 1 Willjoka Bush Be a Great President? 461 joka joka George W. joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Generation Gap: Mentors and Protgsjoka joka joka 462 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPower and joka joka joka joka joka joka Politics 468 joka joka joka Chapter 14 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Definition of Power 470 joka joka jokaPower 470 joka joka joka joka joka joka joka Contrasting Leadership and joka joka joka 471 joka joka joka Bases of Power joka joka joka joka joka joka Formal Power 471 Personal Power 472 joka joka Are Most Which Bases of Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka Effective? 473 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Dependency: The Key to Power 474 joka joka joka joka What Createsjoka joka joka The General Dependency Postulate 474 joka joka joka joka Dependency? 474 joka joka476 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Power Tactics joka joka Coalitions 478 joka joka joka Power in Groups: joka joka joka joka joka joka joka joka joka Power in thejoka joka joka joka Sexual Harassment: Unequal joka Workplace joka joka joka 479 joka joka Action 481joka joka joka joka joka joka joka joka joka Politics: Power in Definition 481 joka joka 482 Factors joka joka joka The Reality of Politics Contributing to Political joka joka How Do People Respond tojoka joka joka joka Behavior 484 Organizational Politics? 487 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Impression Management 489 The Ethics of Behaving Politically 491 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 492 joka joka joka jokaCoach Gets Boss Fired? 475 joka joka joka OB IN THE NEWS At University of Kansas: joka joka joka joka joka joka joka jokain China 477 joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Influence Tactics joka joka joka Not What You Know, Its Who Youjoka joka joka joka joka Know 484 joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Its joka joka joka joka joka Playing Politics? joka joka joka joka joka joka 492 SELF ASSESSMENT LIBRARY How Good Am I at joka joka joka jokaImpressions Is Unethical 494 joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT Managing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 495 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 495 joka joka Understanding Power Dynamics joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka 495 joka joka joka joka Favors? 496 joka joka joka Ethical Dilemma Swapping Personal joka joka joka joka joka Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka 496 Case joka Bill Fowler at Blackmer/Dover Resources Inc. joka joka Case joka The Politics of Backstabbing 497joka joka joka joka Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 15 joka jokaConflict and Negotiation 502 joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Definition of Conflict 504 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Transitions in Conflict Thought 505 joka joka View 505 The Human Relations Viewjoka joka joka joka joka joka joka joka joka The Traditional 505 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Interactionist View 505 jokaConflict Process 506 joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka Stage I: Potential Opposition or Incompatibility 506 joka joka joka joka joka joka joka 509 Stage III: Intentionsjoka joka joka joka 510 Stage II: Cognition and Personalization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stage IV: Behavior 511 Stage V: Outcomes 512 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Negotiation 516 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bargaining Strategies 516 The Negotiation Process 520 Issues in Negotiation 521 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications forjoka joka joka joka joka Managers 527 joka joka joka Source of Most Conflicts Is Lack of joka joka joka Communication 507 MYTH OR SCIENCE? The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Negotiating Across joka joka joka joka joka joka joka joka Cultures 525 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CONTENTS xxvii
xxviii
CONTENTS
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMyjokaStyle? 525 joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY Whats Negotiating joka joka joka joka joka THE NEWS jokaNegotiation Experience 526 joka joka joka OB IN joka An Effective joka joka joka joka joka joka joka joka jokaConflict Benefits Organizations 529joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 530 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 530 Team Exercise A Negotiation joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRole Play 530 joka joka joka Ethical Dilemma Is joka joka joka joka joka joka It Unethical to Lie and Deceive During joka joka joka joka joka joka Negotiations? 531 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 Schneider National 532 joka joka joka joka jokain the Penalty Box 532joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Negotiation Puts Hockey joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPart Four joka jokaSystem 536 joka joka joka joka joka The Organization joka joka joka joka joka Chapter 16 Foundations of Organization Structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 536 joka jokaOrganizationaljoka joka joka joka joka joka joka Structure 538 joka joka joka What Is joka jokaSpecialization joka joka joka joka joka joka joka joka Work joka 538 Departmentalization 540 Chain of Command 541 joka Span Control 542 Centralization and Decentralizationjoka joka joka 543 joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka Formalization 545 joka joka Organizational Designs joka joka joka joka joka joka joka 545 joka joka joka Common joka joka joka joka Bureaucracy jokaMatrix Structure 548 joka joka 546 The joka joka joka joka joka The Simple Structure 545 The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka New Design Options 550 joka joka joka 550 The Virtual Organization 550 joka joka joka The Team Structure joka joka joka joka joka joka The Boundaryless Organization 552 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why Do Structures Differ? 554 joka joka joka joka joka joka joka joka joka 556 Technology 556 joka joka joka Strategy 554 Organization Size Environment 557 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Designs and Employee Behavior 559 joka joka and Implications for Managers 561joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary joka joka THE NEWS joka jokaControl 543 joka joka joka joka There Is No One Right Span of joka joka joka joka OB IN joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY How Willing Am I to Delegate? 544 joka joka joka joka joka in Multinationalsjoka joka joka joka joka joka joka 548 INTERNATIONAL OB Structural Considerations joka joka OR SCIENCE? Bureaucracy Is Dead 558joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MYTH joka joka joka jokaTechnology Is Reshaping Organizations 564 joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 565 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 565 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Authority Figures 565 joka jokaDilemma Just Following Orders 566 joka joka joka Ethical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Detest Bureaucracy 566 joka joka joka Case Incident 1 I joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bosses at W.joka Associates joka joka joka Case Incident 2 No joka L. Gore & joka joka joka joka 567 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 17 Organizational Culturejoka joka joka joka joka joka joka joka 570 joka joka joka Institutionalization: joka joka 572 joka joka jokaA Forerunner of Culture joka joka joka joka joka joka joka What Is Organizationaljoka 572 Culture? joka joka joka joka joka joka joka joka Culture Is a Descriptive Term 575 Dojoka joka joka A Definition 573 Organizations Have joka joka joka 575 Strong Versus Weak Cultures 576joka Versus joka joka joka joka joka joka joka joka Uniform Cultures? Culture joka joka joka joka joka Versus National Culture joka joka joka joka joka Formalization 577 Organizational Culture joka joka 578 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Do Cultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka What joka Do? 578 Cultures Functions 578 Culture as a Liability 579 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Creating and Sustaining Culture 581 joka joka Begins 581 Keeping a Culture Alive joka joka joka joka joka joka 582 Summary: joka joka joka How a Culture joka jokaForm 586 joka joka joka joka joka joka joka joka How Cultures joka joka Employees Learn Culturejoka joka joka joka joka joka joka joka How joka joka 587 Stories 587 Rituals 587 Material Symbols 587 Language 588joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Creating an Ethical Organizational Culture 589 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Creating a Customer-Responsive Culture joka joka joka joka 590 joka jokaShaping Customer-Responsive Cultures joka joka joka joka joka Key Variables 590 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managerial Action 590 joka jokaOrganizationaljoka 592 joka joka joka Spirituality and joka Culture joka joka joka joka What Is Spirituality? 592 joka joka joka joka joka joka joka joka Why Spirituality Now? 592 Characteristics of a joka joka joka Spiritual Organization 593 Criticisms of Spirituality 594 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 595 joka joka joka joka jokaOrganizational Culture for Me? 575joka joka joka joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY Whats the Right joka joka jokaGood Organizational Culture Knowsjoka joka joka joka joka joka joka joka No Boundaries 577 INTERNATIONAL OB A joka joka joka Culture Keeps Managers Aboard atjoka Shrimp Co. 579joka joka joka joka joka joka joka Bubba Gump OB IN THE NEWS A Strong joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MYTH OR SCIENCE? Success Breeds Success 580 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT Organizational Cultures Cant Be Changed 597 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 598 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 598 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Rate Your Classroom Culture 598 joka joka joka joka joka Unethical? joka joka joka joka joka joka 599 Ethical Dilemma Is Involuntary Ethics Training joka Incident 1 joka Airlines Faces New Challenges 600 joka Southwest joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka Wegmans 601 joka joka joka Case joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHuman Resource Policies and Practices 606 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 18 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection Practices 608 How the Selection Process 608 Substantive joka joka ContingentWorks 608 613 joka joka joka joka joka Selection Initial Selectionjoka joka joka joka Selection 610 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Training and Development Programs 614 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Types of Training 614 Training Methods 616 Individualizing Formal joka joka the Employees Learning Style 617 Evaluating joka joka joka Training to Fit joka joka joka joka joka joka Effectiveness 618 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance Evaluation 618joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Purposes of Performance Evaluation 619 What Do We Evaluate? 619 Who joka jokaEvaluating? 620 Methodsjoka joka joka joka joka joka joka Should Do the joka joka of Performance Evaluation 622 Suggestions for joka joka joka joka joka joka joka joka Improving Performance Evaluations 624 Providing joka joka joka Performance Feedback 626 joka joka joka joka Selected Issues 627 joka joka joka joka joka joka joka International Human Resource Practices: joka joka Performance joka 628 joka Evaluation joka joka joka joka joka joka joka Selection 627 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managing Diversity in Organizations 629 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work-Life Conflicts 629 Diversity Training 631 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers 632 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CONTENTS xxix
xxx
CONTENTS
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OR SCIENCE? Its First Impressions That Count! 612 joka joka joka MYTH joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Training 616 joka joka joka joka joka joka joka INTERNATIONAL OB Cultural joka joka joka THE NEWS jokaFalljoka joka joka joka joka joka joka joka OB IN joka The Rise and of Forced Ranking 624 joka joka joka joka joka joka Performance Feedback? 627 joka joka joka joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY How Good Am I at Giving joka joka joka jokaGetjoka and ACT as Tools tojoka joka joka Rid of the SAT joka joka joka joka Select Students 634 POINT/COUNTERPOINT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 635 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 635 joka joka joka joka jokaand Providingjoka joka joka Team Exercise Evaluating Performance joka joka joka joka Feedback 635 joka jokaDilemma Is joka joka joka joka joka joka joka Ethical joka It Unethical to Shape Your Resume? 636 joka joka Case Incident 1 A joka joka joka 636 joka joka jokaUnique Training Program at UPS joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Job Candidates Without joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStrong SAT Scores Need Not joka joka joka Apply 637 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPart Five joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Dynamics 642 joka joka joka joka Chapter 19 Organizational Changejoka joka joka joka joka joka joka joka and Stress joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management 642 joka joka joka644 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Forces for Change joka joka Planned Change 646 joka joka joka joka joka joka joka joka Managing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Resistance to Change 647 Overcoming Resistance to Change 648 The joka joka joka joka joka joka joka joka joka Politics of Change 650 joka joka joka Approaches to Managing Organizational joka joka joka Model 651 KottersChange 651 forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Lewins Three-Step Eight-Step Plan Implementing joka joka joka joka653 Organizational Development 654joka joka joka joka joka joka joka joka Change 653 Action Research joka joka joka joka Todays Managers 658 joka joka joka Contemporary Change Issues for joka joka joka joka joka Technology in the Workplace 658 Stimulating Innovationjoka joka joka 660 Creating a joka joka joka joka joka joka joka joka joka Learning Organization 662 Managing Change: Its Culture-Bound 664 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work Stress and Its Management 665 joka jokaIs joka joka jokaand Its Consequences 667joka joka joka joka joka joka joka What Stress? 666 Understanding Stress joka joka joka Stress 668 Individual Differences 670 Consequences joka joka joka Potential Sources of joka joka joka joka joka joka of Stress 671 Managing Stress joka joka joka joka joka joka joka joka joka 673 joka joka joka Summary joka joka joka joka joka and Implications for Managers 676joka joka joka joka joka joka joka SELF ASSESSMENT LIBRARY How Welljokatojoka joka joka Do I Respond Turbulent Change? 650 joka joka THE NEWS jokaReach Record Highs 672 joka joka joka joka Stress Levels joka OB IN joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB Coping joka joka 675 INTERNATIONAL jokawith Stress: Cultural Differences joka joka joka joka joka joka joka joka joka POINT/COUNTERPOINT Managing Change Is an Episodic Activity 678 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review 679 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical Thinking 679 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise Power and the Changing Environmentjoka joka joka joka jokaDilemma Increasing Employee Productivity and679 680 joka joka joka joka joka joka joka Ethical Stress joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 GEs Work-Out 680 joka joka joka joka joka681 joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 Innovating Innovation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAppendix A Research in Organizational Behavior 686 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cases 693 joka joka joka Comprehensive joka joka joka joka joka joka jokaArnold Schwarzenegger: Leader of California? 693 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case 1 jokaWhat Customers Dont Know Wont Hurt Them, orjoka697 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case 2 Will It? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case 3 Are Five Heads Better Than One? 700 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case 4 Wal-Marts World 703 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case 5 Apples Beethoven 706 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case 6 and the joka joka joka joka joka joka jokaGMjokaUAW: A One-Sided Negotiation? 709joka joka joka jokaA Question of Motivation joka joka joka joka joka joka joka joka Case 7 joka joka 712 jokaThe Big Promotion 715 joka joka joka joka joka joka joka joka Case 8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Illustration Credits 718 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Indexes 719 joka719 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Name joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organization 738 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Glindex (subject index/glossary) joka joka joka joka joka 743 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CONTENTS xxxi
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Organizational Behavior
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka T w e l f t h E joka joka joka joka joka joka dition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokauniverse is joka jokacomprehension as joka joka joka joka joka joka joka joka The stellar joka not so difficult of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the real actions of other people. joka joka joka joka joka joka Marcel Proust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Describe what managers do. joka joka joka joka jokaList the majorjoka joka joka joka joka challenges and joka joka joka 5 joka joka joka joka joka joka jokaopportunities for managers to usejoka joka joka joka joka joka joka joka 2 Definejoka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational behavior (OB). joka joka joka joka joka joka OB concepts. joka joka 3 Explain the valuejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the systematic joka joka joka 6 Identify the three levels of analysis in joka joka joka of OB. joka joka jokathis books OB model. joka joka joka joka joka joka joka joka study joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4 Identify the contributions made to OB joka joka need for a contingency joka joka joka joka joka joka 7 Explain the joka joka joka joka joka joka joka by major behavioral science joka joka joka joka joka joka joka disciplines. joka joka joka joka joka joka joka joka approach to the study of OB. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
What Is Organizational Behavior?
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Defines joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a Successful Manager? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka eet Lakshmi Gopalkrishnan motivates each person. Each person joka joka joka under- brings a highly joka lens to joka joka joka joka joka joka joka (see photo). She has joka joka subjective joka joka joka jokadegrees workjoka and its important joka joka joka joka joka joka joka graduate and masters joka every day, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in English from Delhi University and to understand differences. joka joka respectively, and is Withjoka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka joka Georgetown University, joka joka senior contributors, joka joka in English atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka completing her Ph.D. joka the instance, my value might be joka of Washington. In 1995,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka University joka joka she limited to providing approbegan working for Microsoft in Redmond, priate air cover joka joka joka joka joka joka in negoti- joka joka joka joka joka joka joka joka Washington. Lakshmi joka joka joka joka joka jokacurrently manages a ations. With more junior joka joka joka joka joka joka joka joka team of 16 joka joka vary- employees, I need to be joka full-time employees and ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing number of contractors in Denmark, much more hands on. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka North Dakota, and Washington. She overjoka joka joka joka Lakshmi Gopal- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sees a teamjoka joka joka jokalearned of Web designers and market- krishnan has joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing specialists; and she joka joka joka joka joka joka joka joka joka is responsible for what most managers joka joka joka joka joka marketing and Web strategy on a range of learn very quickly: A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Microsoft products and solutions. joka joka joka joka joka joka joka joka large part of the sucjoka joka joka joka joka joka My background is joka joka joka joka joka joka joka joka joka basically journal- cess in any managejoka joka joka joka joka ism, says Lakshmi.But I think Im effective ment job is developing joka joka Ive developed my good interpersonal, or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as a manager because joka joka joka teams. people, skills. Managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka skills at managing individuals and joka joka joka joka jokatechnically joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ive learned the importance of creating a need to be joka joka need to hire joka joka joka joka joka joka joka joka joka com- proficient in their area of joka joka joka compelling vision, the joka joka how to inspirejoka joka joka joka joka joka joka joka joka and expertise, but technical joka joka joka plementary skills, and joka my team. For instance,joka joka not enough.joka joka joka joka joka joka joka Ive knowledge is joka joka joka joka challenge joka joka joka vision Successful managers, entreprejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learned that a clear and compelling joka joka part of something neurs, and employees also need joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka inspires people to be joka joka jokalearned interpersonal skills in order to work joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bigger than themselves. Ive also joka joka understand joka joka joka joka joka joka joka joka joka what with others. joka joka joka that it takes time to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
4
ISBN: 0-536-38741-9
PART ONE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lthough practicing managers have long understood the importance of joka joka joka jokaskills to managerial effectiveness, business schools have joka joka joka interpersonal joka joka joka joka joka joka been slower joka jokacurricula emphasizedtothe technicaljoka joka1980s,specificallyschool joka joka joka get the message. Until management, business focusjoka joka aspects of the late joka joka joka joka joka jokaing on economics, accounting, finance, and quantitativejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka techniques. Course joka jokawork in human behaviorjoka joka joka joka joka joka joka joka and people skills received minimal attention relative joka joka joka the technical aspects of management. Over the past joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka jokatwo decades,joka joka joka however, business faculty have come to realize the importance that an understanding of joka jokahuman behavior plays injoka joka joka joka joka joka joka joka determining a managers effectiveness, and joka joka joka required As the joka joka jokacourses on atjoka have beenofjokamany curricula.put it, M.B.A. stujoka jokapeople skills joka added to joka joka director of joka joka joka leadership MITs Sloan School Management recently joka jokadents may get by on their technicaljoka joka joka joka joka joka joka joka and quantitative skills the first couple of joka joka joka joka jokayears out of school. But soon, leadership and communication skills come to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in distinguishing managers off. joka jokaforeRecognition of thethejoka ofwhose careers really takeinterpersonal skills joka joka jokaimportance joka joka joka joka joka joka joka developing managers joka jokais joka joka joka jokatojokakeep high-performing joka joka joka closely tied to the need for organizations get and joka joka joka joka jokaemployees. Regardless ofjoka joka joka joka joka joka joka joka labor market conditions, outstanding employees are joka joka joka with reputations as joka to work joka always in short supply. Companies joka jokagood places joka joka joka jokasuch as Starbucks, Adobe Systems, Cisco, Whole Foods,joka joka joka joka joka American joka jokaAmgen, Goldman Sachs,joka joka joka advantage. Ajoka joka joka joka Pfizer, and Marriotthave a big joka joka joka joka Express, national of the wages fringe joka joka benefits joka joka jokastudy reasonsU.S. workforce found joka joka jokaare not the joka joka joka joka thatstay withand employer. Far more imporjoka people like their jobs or an joka jokamainis the quality of the employees job and thejoka joka work envijoka joka joka joka joka supportiveness of the joka joka joka joka tant joka jokaronment. Sojoka joka joka joka skills is likelyjoka joka joka having managers with good interpersonal joka joka joka joka to make joka jokathe workplace more pleasant, which, in aturn, makes it easier to hirejoka joka joka joka joka joka joka joka and keep joka joka joka qualified people. In addition, creating pleasant workplace appears to make joka jokagood economic sense. For instance,joka joka jokagood places joka joka joka joka companies with reputations as joka joka joka joka work (such as the joka that are joka joka 100 Best joka joka jokatojoka joka companies joka included among the joka joka joka joka Companies to Work for joka joka joka to generate joka joka in America) have been found joka joka joka joka jokafinancial performance. joka joka joka superior joka joka joka come to understand that technicaljokanecessary, butjoka joka joka they are We have joka joka joka skills are joka joka joka joka jokanot enough workplace, injokacant succeedjoka technical skills alone. joka joka to succeed managers joka onincreasingly competitive and joka joka management. In todays their joka joka joka joka demanding joka jokaThey also have to have good peoplejoka joka joka joka joka joka joka joka skills. This book has been written to help joka joka joka joka jokaboth managers and potential managers developjoka joka joka joka joka joka joka joka those people skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Managers Do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lets begin by briefly defining the terms manager and organizationthe place joka joka jokawhere managers work. Then lets look at the managers job;joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specifically, what do joka jokamanagers do?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka done through other people. Theyjoka joka joka joka joka Managers get things joka joka joka make decisions, allo- joka cate resources, and direct the activities of others to attainjoka joka joka goals. Managers do joka jokatheir work injoka joka joka joka joka social unit, joka joka an organization, which is a consciously coordinated joka joka jokacomposed ofjoka joka joka joka relatively continuous joka joka two or more people, that functions on a joka joka joka joka joka joka jokabasis to achieve a common goal or set of goals.jokabasis of this definition, joka joka joka joka joka On the joka joka joka joka joka manufacturing and service firms arejoka joka are schools,joka joka organizations and so joka hospitals, joka joka jokachurches, military units,joka police departments, joka state, and joka joka retail stores, joka and local, joka jokafederal government agencies. The people whojokathe activitiesjoka joka joka joka joka joka oversee joka joka joka joka of others and who are responsible joka joka these organizations are joka joka for attaining goals in joka joka managers joka joka joka(although theyre sometimes called administrators, especially in not-for-profit joka joka joka joka joka jokaorganizations). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Introduction
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka managers joka joka organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Reality-show television producer Mark Burnett gets things done through other people. Burnett manages more than 1500 people. He structures each show, from Survivor to Rock Star, as its own company within his organization, Mark Burnett Productions. Burnetts goal is to produce TV mega hits. To accomplish his goal, he directs the development of his shows before he markets them to the networks, and he even remains on the set for the entire filming of every show. In this photo Burnett is in Borneo for the filming of Survivor.
Individuals who achieve goals A process that includes through other people. defining goals, establishing strategy, and developing plans to coordinate activities. A consciously coordinated social unit, composed of two or more people, that functions on a relatively continuous basis to achieve a common goal or set of goals.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management Functions jokaearly part of the twentiethjoka ajoka joka byjoka joka joka joka century, French industrialist joka of joka the name joka In the joka jokathat all managers perform five management functions: They joka joka joka Henri Fayol wrote joka joka joka joka joka joka plan, organize, command, coordinate, and joka Today, we have condensed control. joka joka joka joka four: planning, organizing, leading, and controlling. joka joka joka joka joka joka these to joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka define those Because organizations exist to achieve goals, someone has joka joka joka joka joka joka joka joka someone. The joka joka joka goals and the means for achieving them; management is that joka joka planning jokaencompassesjoka an organizations goals,joka joka function joka defining joka joka joka joka joka strategy for achieving those goals, and developing a comprehensive joka establishing an overall joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka set of plans to integrate and coordinate activities. Managers are also responsible for designing an organizationsjoka We joka function organizing. It includes determining what tasks are to be done, joka joka joka joka joka structure. joka joka joka joka call this jokato joka how the tasksjoka grouped, who reports joka and joka are to be joka joka to whom, joka joka joka joka who is do them, joka joka to be made.joka joka joka joka joka joka joka joka where decisions are joka Every joka joka jokaand it is managementsjoka joka organization contains people, joka joka joka joka joka joka job to direct and coordinate those people. This is the leading function. When managers joka joka joka joka of others, select the most effective joka joka joka motivate employees, direct the activities joka joka joka joka joka joka jokaresolve conflicts among joka theyre engagjoka joka joka communication channels, or joka joka members, joka joka ing in leading. joka final functionjoka perform is controlling.joka that things are joka managers joka joka To ensure joka joka joka joka joka The joka they should, joka joka joka joka joka joka joka joka joka going as joka management must monitor the organizations performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleading joka joka joka joka joka joka joka planning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizing joka joka joka jokacontrolling joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 1 What Is Organizational Behavior? 5
6
A function that includes motivating employees, directing others, selecting the most effective communication Determining what tasks are to channels, and resolving conflicts. Monitoring activities to ensure be done, who is to do them, how the tasks are to be grouped, who reports to whom, they are being accomplished as planned and correcting any significant deviations. and where decisions are to be made.
6
ISBN: 0-536-38741-9
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaActual performance is then compared with thejoka jokaIfjoka joka joka joka joka joka previously set goals. joka joka joka there are any significant deviations, it is managements job to get the joka joka joka organization back on joka jokatrack. This monitoring, comparing, and potential correcting is what is joka joka joka joka joka joka joka meant by jokathe controlling function. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka So, using the functional approach, the answer to the questionWhat do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka managers do?is that they plan, organize, lead, and control. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManagement Rolesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInjoka1960s, Henryjoka joka joka joka jokaa joka joka joka joka the late joka Mintzberg, a graduate student at MIT, undertook jokacareful study joka jokadetermine what these managers didjoka joka joka of five executives to joka joka joka joka joka joka on their jobs. On the basis of his observations, Mintzberg concluded that managers perjoka jokaform 10 different, highlyjoka joka joka joka joka joka joka joka interrelated rolesor sets of behaviorsattributable joka joka jokatojoka joka joka 1-1, these 10joka joka joka joka joka as being their jobs. As shown in Exhibit joka roles can be groupedjoka joka jokaprimarily (1) joka joka joka joka joka joka joka joka interpersonal, (2) informational, and (3) decisional. joka joka joka jokaInterpersonal Roles All managers are required to perform dutiesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that are jokaceremonial and symbolicjoka joka jokathe presidentjoka joka joka joka in nature. For instance, when joka joka joka joka of a college hands out diplomas at commencement joka joka joka joka or a factory supervisor gives a joka jokagroup of high school students a tour of the plant, he or she is acting in a joka joka joka joka joka joka jokafigurehead role. All managers also have a leadership role. This role includes hir- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaing, training,joka joka joka joka joka within the joka joka motivating, and disciplining employees. The joka joka joka third role joka interpersonaljoka joka joka joka joka joka joka grouping is the liaison role. Mintzberg described this activity as joka jokacontacting outsiders who provide the manager with information. These may be joka joka joka jokaindividuals or groups inside or outside the organization.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The sales manager from jokawho obtains informationjoka jokaWhenmanager in his orjoka joka joka joka liaison the quality-control that sales managerjoka joka joka joka her conjoka has own relationship. jokacompany has joka joka joka joka joka joka joka joka an internal joka joka joka tacts with other sales executives through a marketing trade association, he or jokashe has an outside liaisonjoka joka joka joka joka joka joka joka relationship. joka joka joka joka Exhibit 1-1 Mintzbergs Managerial Roles joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
7
Role
Description
Interpersonal Figurehead Leader
Symbolic head; required to perform a number of routine duties of a legal or social nature Responsible for the motivation and direction of employees Maintains a network of outside contacts who provide favors and information Receives wide variety of information; serves as nerve center of internal and external information of the organization
Liaison
Informational Monitor
Disseminator
Transmits information received from outsiders or from other employees to members of the organization
Spokesperson Decisional
Transmits information to outsiders on organizations plans, policies, actions, and results; serves as expert on organizations industry Searches organization and its environment for opportunities and initiates projects to bring about change
Entrepreneur
Disturbance handler Resource allocator Negotiator
Responsible for corrective action when organization faces important, unexpected disturbances Makes or approves significant organizational decisions Responsible for representing the organization at major negotiations
ISBN: 0-536-38741-9
Source: Adapted from The Nature of Managerial Work by H. Mintzberg. Copyright 1973 by H. Mintzberg. Reprinted by permission of Pearson Education.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaskills technical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The ability to apply specialized knowledge or expertise.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka information Informational Roles All managers, to some degree, collect joka joka from outside organizations and institutions. Typically, they obtain it by readjoka joka talking withjoka joka joka jokapubjoka other people to learnjoka joka joka joka ing magazines and of changes in the joka joka jokamay be planning, and the like. Mintzberg called joka joka joka lics tastes, what competitors joka joka joka joka joka this the joka Managers also act a conduit to transmitjoka joka joka monitor role.joka jokaasjoka joka joka joka joka information to organizational members. This is the disseminator jokaaddition, manrole. In joka joka joka joka joka role when they represent the organizationjoka joka joka joka joka to agers perform a spokesperson joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka outsiders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decisional Roles joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, Mintzberg identified four roles that revolve around joka joka joka making choices. In the entrepreneur role, managers initiate and oversee new projoka joka joka joka performance. As disturbance handlers, joka joka joka joka joka joka joka jects that will improve their organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka managers take corrective action in response to unforeseen problems. As resource allocators, managers joka joka joka joka joka joka and monejoka joka are responsible for allocating human,inphysical,they discuss joka joka joka tary resources. Last, managers perform a negotiator role, which joka jokawith other units to gain advantagesjokaown unit. joka joka joka joka for their joka joka joka joka issues and bargain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management Skills joka joka considering joka jokatojoka jokacomjoka Still another way of joka what managers do is joka joka joka look at the skills or joka joka joka joka joka Katz has identified three joka joka joka petencies they need to achieve their goals. Robert joka joka joka essential management skills: technical, human, and conceptual. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Technical skills encompass the ability to apply specialized joka joka joka joka joka joka joka joka joka Technical Skills joka joka joka you think ofjoka held by professionals such joka joka joka knowledge or expertise. When joka the skills joka joka joka as civil joka oral surgeons, you typically focus joka joka joka on their joka joka jokaengineers or joka joka joka jokatechnical skills. Through joka formal education, they joka joka joka joka extensive joka joka have learned the special knowledge joka of their field. Of course, professionals dont have a monopoly on joka joka joka and practices joka joka not all technical skills have to be learned in schools or forjoka joka joka technical skills, and joka joka joka joka joka joka mal training programs. All jobsjoka joka joka joka joka require some specialized expertise, and many jokadevelop theirjoka skills on the job. joka joka joka joka technical people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Skills Thejoka work with, understand,joka jokapeojoka ability to joka joka joka joka joka joka Human and motivate other joka joka joka groups, defines humanjoka joka are ple, both individually and in joka joka joka joka joka skills. Many people joka technically proficient but interpersonally incompetent. They might be poor lisjokaunable to understand the needs of joka joka joka joka joka joka joka others, or have difficulty managing joka joka joka teners, joka jokamanagers getjoka joka joka jokamust joka things done through joka joka joka joka conflicts. Because other people, they joka jokaskills to communicate, motivate, andjoka joka joka have good human joka joka joka joka joka joka delegate. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Conceptual Skills joka joka joka joka tojoka joka Managers must have the mental ability joka and joka joka situations. These tasks require conceptual skills. Decision joka analyze joka diagnose complex joka for instance,joka managers tojokaproblems, develop alternajoka requires joka identify joka joka joka joka joka joka making, joka joka joka problems, evaluate those alternative solutions, joka joka joka tive solutions to correct those joka joka joka joka joka and select the best one. Managers can be technically and interpersonally comjokayet still fail because of an inability joka joka joka joka joka joka joka to rationally process and interpret joka joka joka petent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka information. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconceptual skills joka joka joka joka joka joka joka human skills joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
8
The ability to work with, understand, and motivate other people, both individually and in groups.
The mental ability to analyze and diagnose complex situations.
8
ISBN: 0-536-38741-9
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEffective Versus Successful Managerial Activities joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFred Luthans and his associates looked at the issue ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka what managers do question: Do mansomewhat different perspective. They asked jokafrom awho move up thejoka in an organization thejoka joka joka joka joka quickest joka jokadojoka joka joka agers the same activities jokaand with thejoka jokamanagers who do the best job? You would joka joka same emphasis as joka joka joka joka joka joka joka jokatend to think that the managers who were the most effective in joka joka joka joka joka joka joka joka their jobs joka joka joka would also be the ones joka joka joka joka joka joka who were promoted the fastest. joka joka joka But thats not what jokaappears to happen. joka joka joka joka and his associates studied more than 450 managers. What they joka joka joka Luthans joka joka joka joka joka joka joka jokafound was that these managers all engaged in four managerial activities: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Traditional management. Decisionjokaplanning, and controlling joka joka joka making, joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Communication. Exchanging routine information and processing paperwork joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka managing conflict, joka 3. Human resource management. Motivating, disciplining,joka joka joka joka and trainingjoka joka joka joka joka joka joka staffing, joka 4. Networking. Socializing, politicking, and interacting withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka outsiders joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The average manager in the spent jokatraditional managementjoka studypercent32 percent jokaher time in joka joka joka activities, joka joka of his or percent in joka joka joka joka 29 communicating, 20 jokahuman resource management activities, and 19 percent networking.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka However, on jokathe amount ajoka effort that different managers spent1-2,those joka joka joka of time and joka joka joka joka four activjoka joka joka ities varied great deal. Specifically, as shown in Exhibit managers who jokawere successfuljoka in terms of the speed ofjoka joka joka joka joka (defined joka joka promotionjoka joka joka within their organijokazation) had ajoka joka joka joka were effectivejoka joka joka very different emphasis than managers who joka joka joka joka (defined terms of joka and quality of their joka jokasatisfaction joka and the joka jokainjoka the quantity joka jokaperformancejokanetworking joka joka and commitment of their employees). Among successful managers, jokamade the largest relativejoka joka joka joka joka joka joka joka contribution to success, and human resourcejoka joka joka managejokament activities made thejoka joka joka joka managers, joka joka joka least relative contribution. Amongjoka joka joka effective joka communication made the largest relative contribution joka joka joka and networking the joka jokaleast. More recent studies, conducted in a variety of countries (Australia, Israel, joka joka joka joka joka joka joka jokaItaly, Japan, and the United States),joka joka link betweenjoka joka joka joka joka further confirm the joka joka joka joka networkjokaing and success within an organization. For joka one study found that joka joka joka joka joka example, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Allocation of Activities by Time Exhibit 1-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
9 10
Average managers
Successful managers
Effective managers 11%
19%
13%
19%
32%
20%
48%
28%
26%
29%
11%
44%
Traditional management
Communication Networking
ISBN: 0-536-38741-9
Human resource management
Source: Based on F. Luthans, R. M. Hodgetts, and S. A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka Australian managers who actively networked received more promotions joka enjoyed other rewards associated with career success. And the connection joka joka joka joka joka joka effective managers is also clear. Ajoka 410 joka joka joka joka joka joka study of joka between communication and joka joka joka joka joka jokamanagers who seek information from colleagues joka joka joka U.S. managers indicates that joka joka joka joka joka and employeeseven if its negativeand who explain their decisions are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka most effective. joka joka joka joka research adds important insights to our knowledge of what managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka This joka joka joka jokaaverage, managers spend approximately 20 tojoka jokatime do. On joka joka joka joka joka joka joka 30 percent of their joka on each joka joka joka joka joka joka joka of the four activities: traditional management, communication, joka joka joka joka resource management, and networking. However, successful managers joka joka joka human joka joka joka joka joka joka to each of those activities as do effective manjoka joka joka joka joka joka joka joka dont give the same emphasis joka joka joka joka joka emphases are almost the opposite.joka joka joka agers. In fact, their joka joka joka joka joka joka This finding challenges the historical assumption that joka joka joka joka and promotions are based on performance, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka illustrates the importance of networking and political skills in getting ahead in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managers Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Review of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka runs through the functions, roles, skills, activities, and joka joka joka One common thread joka joka joka joka joka jokaEach recognizes the paramount importancejoka joka joka joka approaches to management: joka joka joka joka of managing people. joka joka it is called joka joka joka the leading function, joka joka joka joka joka Regardless of whether joka joka joka joka interpersonal roles, human skills, or human resource management, comjoka joka joka joka joka joka joka clear that managers need to develop joka joka joka joka joka joka joka munication, and networking activities, its joka joka joka joka jokaif theyre going to be effective and successful. joka joka joka their people skills joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEnter Organizational Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weve made the casejoka jokaofjoka joka joka joka for the importance people skills. But neither this book joka joka joka joka discipline on which it is based is called Peoplejoka joka joka joka nor the Skills. The joka joka joka jokaused to describe the discipline is Organizational joka joka joka joka term that is widely joka joka joka joka Behavior. joka joka Organizational joka joka joka joka joka joka (often abbreviated as joka joka joka joka joka behaviorindividuals, groups, andOB) is a fieldjoka that joka of study joka investigates the impact that structure have on behavior joka joka joka joka joka joka joka joka knowledge toward improvjoka joka joka joka joka joka within organizations, for the purpose of applying such joka joka joka jokaorganizationsjoka jokaa mouthful, so lets breakjoka joka joka it down. ing an joka effectiveness. Thats joka joka joka joka Organizational behavior is a joka joka joka ajoka joka field of study, meaning that it is joka area joka joka joka joka joka common body of knowledge. Whatjoka distinct joka joka of expertise with a does It joka joka joka joka joka of behavior in organizations: individuals, it study?andstudies joka joka joka three determinants joka joka joka joka joka joka groups, structure. In joka applies joka joka joka joka joka joka joka joka joka addition, OBjokathe knowledge gained about individuals, groups, joka joka joka and the joka joka joka order to joka joka joka joka joka joka joka effect of structure on behavior injoka make organizations work joka joka joka more effectively. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational behavior (OB) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
11
A field of study that investigates the impact that individuals, groups, and structure have on behavior within organizations, for the purpose of applying such knowledge toward improving an organizations effectiveness.
ISBN: 0-536-38741-9
10
Starbucks understands how organizational behavior affects an organizations performance. The company builds and maintains good employee relationships by providing a great work environment, stock options, and medical, dental, and vision coverage for all workers, including part-timers. Friendly and well-trained employees, in turn, treat their customers well. Starbucks continues to open new stores worldwide, such as this coffee shop in Lima, Peru, and to increase revenues 20 percent each year.
PART ONE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka To sum upjoka joka concerned with the studyjoka joka joka our definition, OB is joka joka joka joka joka of what people do in joka jokaanjoka and how their behavior affects the organizations performance. organization joka jokaAnd because OB is concerned specifically with employment-related situations, you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashould not bejoka to find that itjoka joka as related tojoka joka joka surprised joka emphasizes behavior joka joka joka joka concerns such as jobs, work, absenteeism, employment turnover, productivity, human perjoka jokaformance, and management. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka increasing agreement as to the components jokathat consti- joka joka joka There is joka joka joka joka or topics joka joka tute the subject area of joka joka is still considerable debate as to joka OB. Although there joka joka joka joka joka jokathe relative importance of each, there appears to be general agreement that joka joka joka joka joka jokaOB includes jokatopics of motivation, leader behavior and power, interjoka joka the core joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapersonal communication, group structure and processes, learning,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attitude developmentjoka joka joka joka joka joka joka and perception, change processes, conflict, work design, and joka joka jokawork stress. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Complementing Intuition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with Systematic Study joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEach of us is joka of behavior. joka earliest years, weve watched the joka joka a student joka Since our joka joka joka joka joka joka joka jokaactions of others and have attempted to interpret what wejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka see. Whether or not youve explicitly thoughtjokabefore, youve been reading people almost joka about it joka joka joka joka joka joka jokaalljoka You watch what others do and try to explain joka joka joka your life. to yourself why they joka jokahave engagedjokabehavior. In addition, youve attempted to predict what joka joka in their joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathey might dojoka joka of conditions. Unfortunately, yourjoka joka joka under different sets joka joka joka joka joka joka casual or commonsense approachjoka joka joka joka joka joka to reading others can often lead to erroneous predicjoka joka jokations. However, you can improve your predictive ability by joka joka joka joka supplementing your joka jokaintuitive opinions with a joka joka joka joka joka joka joka joka more systematic approach. joka joka joka The systematic approach used uncoverjoka joka important facts and joka jokarelationships jokaprovide a basethis book willmore-accurate predictions of joka joka and will jokainjoka joka joka joka joka from which joka jokabehavior canjoka Underlyingjoka joka joka belief that joka joka be made. joka this systematic approach is the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Introduction
12
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafundamentaljoka joka joka consistencies behavior is not random. Rather, there are certain joka joka joka underlying the behavior of all individuals that can be identified and then modjoka joka joka jokareflect individual differences. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ified to joka joka joka joka joka joka joka very important. Why? jokathey joka joka joka These fundamental consistencies are joka joka Because joka allow predictability. joka joka joka make somejoka joka joka joka joka joka joka When you get into your car, you joka joka and joka definite joka usually highly accurate predictions aboutjoka jokawill behave.joka how otherjoka joka In people joka joka joka joka jokaAmerica, for instance, you would predict that other drivers will stop joka joka joka joka North at joka joka joka joka jokalights, drive on the rightjokathejoka joka left, stop signs and red joka joka side of joka joka joka road, pass on your joka and not joka joka line solid double joka joka joka joka joka roads. Notice that joka joka joka joka cross thebehavior of peopleon mountainwheelsjoka carsyour predicjoka joka tions about the behind the of their are almost joka joka joka jokacorrect. Obviously, the rules of driving make predictions joka joka joka joka joka joka joka about driving joka joka joka always joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior fairly easy. What joka joka joka are rules (written and joka joka may be less obvious is that there joka joka unwritten) in joka joka joka jokaevery setting. We would argue that its possible to predict behavior joka joka joka almost joka joka joka joka joka always with joka joka joka jokaclassjoka (undoubtedly, not joka 100 percent accuracy)joka joka joka in supermarkets, rooms, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka doctors offices, elevators, and in most structured situations. For joka joka joka instance, joka joka joka doors whenjoka joka joka do you turn around and face the joka joka joka joka you get into joka joka joka jokaeveryone does. But did you ever read that youre supposedan elevator? Almost this? joka joka joka joka jokaasjoka predictions about automobile drivers to dowhich joka joka joka Probably not! Just we make joka joka joka joka joka (for there are definite jokaroad), we can make predictions joka joka the joka joka joka joka jokarules of(wherejoka few written rules). Inabout the behavjoka jokaa class of 60 stujoka joka joka ior of people in elevators there are joka joka joka jokaif joka joka question of joka joka joka you joka the instructor, we predict that joka joka joka joka dents, you wanted to ask a joka joka joka jokaraise your hand. Why dont you clap,joka joka joka joka would joka joka joka stand up, joka leg, cough, or raise your joka joka yell Hey,joka joka joka that youve joka jokayour dude, over here!? The reason is joka learned that raising joka joka joka joka joka appropriate behavior in school. These examples support jokaconjoka a major joka hand is joka joka joka joka in this textbook: Behavior is generally predictable, andjoka joka joka joka joka tention joka joka joka joka joka the systematic study of joka means to joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior is ajoka making reasonably accurate predictions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Preconceived Notions Versus Substantive Evidencejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka up to take an introductory college course injokaOBjoka jokaa comprehensivejoka joka joka joka ciplines, not only introduces you to joka set of concepts joka ssume you signed joka joka joka calculus. On the first day of class your instructor asks you to and theories; it has to deal joka joka joka joka joka joka ofjokaanswer the following question:joka joka with a lot that youve acquiredjoka joka joka joka human behavior and organizations of commonly accepted factsyears. joka over the about take out a piece paper and jokathejoka second derivative negative when the firstjoka joka joka joka dog new tricks;joka joka joka joka Some examples might include: You cant joka joka joka joka teach an old Why is sign of the joka isjoka zero, if the function is concavejoka jokaarejoka joka heads are betterjokaButjoka joka than one. born, not made and two joka joka joka derivative set equal to joka joka from below? leaders Its unlikelyjoka joka joka joka joka joka joka one of the objectives of a course joka youd be able to answer that question. Your reply to that these facts arent necessarily true. So joka joka joka joka would probably be something like, How am I supposed to in organizational behavior is to replace joka joka popularly held notions, often instructor joka joka joka joka joka joka without question,joka joka joka joka joka joka joka accepted joka with science-based conclusions. know? Thats why Im taking this course! As youll see in this joka of OB is built on decades joka Now, joka joka joka joka jokachange the scenario. Youre in an introductory course injoka joka book, the field joka joka ofjoka joka joka organizational behavior. On the first day of class your instructor asks research. This research provides a body of substantive evidence that joka joka to the followingjoka joka joka replace preconceived notions.joka this book, wevejoka joka question: Whats the most is able to joka joka joka joka joka joka Throughout you to write the answer jokaway to motivate jokaat work? At first joka jokaboxes entitled Myth or Science? They calljoka joka joka your attention effective joka employees joka you might feel included joka joka joka joka joka to some joka joka joka joka joka popular of these or a bit of reluctance, but joka joka likely have jokacoming up withonce you beganmotivation. jokanojokaof the more use the boxes to notionshowmyths about organiza-joka joka suggestions on writing, youd joka joka tional behavior. We show OB problem joka joka joka tojoka one of the chal-joka joka joka jokaresearch has dis-joka joka proved them or, in some cases, shownjoka true. Hopefully, joka joka joka them to be The previous scenarios were meant demonstrate jokateaching a coursejokaenter an OB course with a lot ofjoka these boxes interesting. But joka joka joka joka joka youll find joka joka more importantly, theyll help joka lenges of joka in OB. You joka joka remind you that the study of human behavior at work joka joka preconceived notions thatjoka as facts. You think you already joka joka joka joka is joka joka you accept joka joka joka about human behavior. Thats not typically true in calculus, that you need to be vigilant about seat-of-the-pants explanations of joka joka a science and know a lot jokachemistry, or evenjokaSo,jokato many other dis-joka joka joka joka joka joka joka joka joka work-related behaviors. physics, joka accounting. in contrast joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
13
ISBN: 0-536-38741-9
12
PART ONE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaphrase systematic study,joka jokaatjoka joka When we use the joka joka we mean joka joka joka looking relationships, attempting to attribute causes and effects, and basing our conclusions joka joka jokaonjoka evidencethat is, on data gathered under controlled conditions joka joka joka joka joka joka joka joka joka scientific joka jokaand measured and interpreted in a reasonably rigorous manner. (See joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka studies organizajoka jokaAppendix A for a basic review of research methods used injoka joka joka joka joka joka joka joka jokaof joka joka tional behavior.) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Systematic study adds to intuition, or those gut feelings about why I do joka jokawhat I do and what makes others tick. Of course, a systematic approach does joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not mean that the things you have come to believe in an joka joka joka unsystematic way are joka joka jokanecessarily incorrect. Some of the conclusionsjoka in this text, joka joka joka joka joka we make joka based on joka jokareasonably substantive research findings, willjoka joka you always joka joka joka joka joka only support what joka joka joka joka joka jokaknew was true. But youll also bejoka to researchjoka joka joka joka joka joka exposed joka joka that runs joka evidence joka counter to what you may have thought was common sense. One of joka joka joka jokatives of this text is to encourage you joka joka jokaofthe objecjoka joka joka joka to enhance your intuitive views joka joka behavior joka jokawith a systematic analysis,joka joka jokawill improve your accu- joka joka joka in the belief that such analysis joka joka joka joka joka joka jokaracy in explaining and predicting behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe OB Field joka joka joka Contributing joka joka joka joka joka joka joka Disciplines to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational behavior joka joka joka that is built joka joka joka joka is an applied behavioral science joka on contri- joka joka joka joka jokabutions fromjoka joka joka jokapredominantjoka joka joka a number of behavioral disciplines. The joka joka joka joka areas are psychology and social psychology, joka joka jokaAsjoka joka sociology, and anthropology. joka joka we shall joka jokalearn, psychologys contributions have been mainly at thejoka or micro joka joka joka individual joka jokalevel of analysis, while thejoka joka joka jokaunderstand- joka joka joka other disciplines have contributed to our joka joka joka joka joka jokaing of macro jokasuch as group processesjoka joka joka joka joka concepts joka joka and organization. Exhibit 1-3 is joka joka joka an overview of the majorjoka joka study of organizational joka joka contributions to the joka joka behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPsychology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPsychology isjoka joka to measure,jokaand sometimes change joka joka the science that seeks joka explain, joka joka joka joka joka concern joka joka jokathe behavior joka joka jokaPsychologistsjoka themselves joka joka of humans and other animals. joka joka joka joka with studying and attempting to understand individual behavior. Those who joka joka jokahave contributed and continue to joka joka joka joka joka joka joka joka add to the knowledgejoka joka of learning joka jokatheorists, personality theorists, counseling psychologists, and, OB arejoka joka joka joka joka joka joka joka important, joka joka joka most and organizational psychologists. joka jokaindustrialindustrial/organizational joka joka joka joka joka joka joka joka psychologists concerned themselves with joka joka joka Early joka jokathe problems of fatigue, boredom, and other factors jokatojoka joka joka joka joka joka joka relevant joka joka joka working joka jokaconditions that could impede efficient workjoka joka joka joka joka joka joka joka performance. More joka joka joka recently, their contributions have been expanded to jokalearning, perception, joka include joka joka joka joka jokapersonality, emotions, training, leadership effectiveness,joka joka joka joka joka joka needs motivajoka jokational forces, job satisfaction, decision-making processes, performance joka joka joka joka joka joka jokaandjoka joka joka joka techniques, work joka jokaappraisals, attitude measurement, employee-selectionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka design, and job stress. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSocial Psychology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSocial psychology blends jokafrom both psychology and sociology,jokait joka joka joka concepts joka joka joka joka joka joka though generally joka joka joka focuses on peoples joka joka joka jokais jokaconsidered a branch of psychology. Itjoka jokainfluence on joka joka joka one another. One major area receiving considerable investigation fromjoka joka joka jokachologists hasjoka joka implement itjokatojoka socialtopsy- joka joka been changehow to joka and how joka joka reduce barriers its joka jokaacceptance. In addition, we find social psychologists makingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka significant contributions in the areas of measuring, understanding, joka joka joka joka and changing attitudes; commujoka joka jokanication patterns; and building trust. Finally, social psychologists have made joka joka joka joka joka joka joka jokaimportant contributions to our studyjokabehavior, power, and conflict. joka joka joka joka of group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Introduction
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka study systematic joka joka joka joka joka intuition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Looking at The science that seeks to relationships, attempting to attribute measure, explain, and sometimes change causes and effects, and drawing the behavior of humans and other conclusions based on scientific evidence. animals. A gut feeling not necessarily supported by research.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaToward an OB Discipline joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 1-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sociology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka While psychology focuses on thejoka joka studies people in relation individual, sociology joka joka joka joka social environment or culture. Sociologists have contributed to OB joka joka joka joka joka to their joka their study of group behavior in organizations,joka joka and through joka joka joka joka joka joka joka particularly formal joka complex organizations. Perhaps most importantly, sociology has joka to joka joka joka joka joka joka contributedjoka joka joka joka research joka joka joka joka joka and structure, on organizational culture, formal organization theory joka joka joka joka joka joka organizational technology, communications, power, and conflict. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasocial psychology joka joka joka joka joka joka joka psychology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sociology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Behavioral science Contribution Unit of analysis Output Psychology Learning Motivation Personality Emotions Perception Training Leadership effectiveness Job satisfaction Individual decision making Performance appraisal Attitude measurement Employee selection Work design Work stress Behavioral change Attitude change Communication Group processes Group decision making Communication Power Conflict Intergroup behavior Individual Social psychology Group Study of organizational behavior Sociology Formal organization theory Organizational technology Organizational change Organizational culture Comparative values Comparative attitudes Cross-cultural analysis Organization system Anthropology Organizational culture Organizational environment Power
An area within psychology that blends concepts from psychology and sociology and that focuses on the influence of people on one another. The study of people in relation to their social environment or culture.
ISBN: 0-536-38741-9
14
PART ONE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAnthropology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAnthropologyjoka joka joka joka joka joka joka joka is the study of societies to learn about human beings and their joka joka joka joka jokaactivities. Forjokadifferences injokaon cultures and environments has joka joka instance, anthropologists work joka joka and behavjoka joka fundamental values, attitudes, joka joka joka helped us understand joka jokaior between people in different countries andjoka joka joka joka joka joka joka joka within different organizations. joka joka joka joka jokaMuch of our jokaunderstanding of organizational culture, organizational joka joka current joka joka joka joka joka joka joka joka environments, and differences between national cultures is the result of the joka joka jokawork of anthropologists or those using their methods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB joka joka joka There Are Few Absolutes in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and universal principles that joka joka joka jokaThere are few, if any, simple in the jokascienceschemistry, astronomy, joka joka joka joka physical joka explain organizational joka joka joka behavior. There are laws joka jokaphysicsthatjoka joka joka joka situations. They allow joka joka are consistent and apply in a wide range of joka joka joka joka joka joka jokascientists to generalize about the pulljoka or to be confident aboutjoka joka joka joka joka of gravity joka joka joka joka joka sending astronauts into space to joka joka as a noted behavioral researcher joka repair satellites. But joka joka joka joka joka jokaaptly concluded, God gave all the easy problems to thejoka joka joka joka joka jokabeings are complex. Because they are not alike, joka tophysicists.joka joka joka joka joka joka our ability joka joka joka joka Human make simple, accuoften act joka joka jokarate, and sweeping generalizations is limited. Two peoplejoka very differjoka joka joka joka joka joka joka joka joka different joka jokaently in theForjoka notand the same persons by money,jokainjoka joka joka same situation, everyonejoka joka joka behave difjoka joka is motivated behavior changes joka situations. instance, and you joka jokaferently at church on Sunday than you did at a party the night before.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka That doesnt mean, of course, joka jokaexplanations joka jokaorjoka cant offer joka joka joka joka of human behavior that we joka reasonably joka joka joka accurate make valid predictions. However, it does joka jokamean that OB conceptsjoka joka joka jokaconditions. joka joka joka must reflect situational, or contingency, joka joka joka joka joka jokaWe can say that x leadsjoka only under joka joka joka joka joka joka to y, but joka conditionsjoka in zthe joka specified joka contingency joka The science of OB was developed by taking general joka variables. joka joka joka joka joka joka joka jokaconcepts and then applying them to a particular situation, person, or group. joka joka joka joka jokaFor example,joka joka joka that everyone likes complex and joka joka OB scholars would avoid stating joka joka joka joka joka joka joka jokachallenging work (the general concept). Why?joka not everyone wants a joka joka joka joka joka Because joka joka joka joka joka challenging job. Some people prefer the routine over the varied or the simple joka jokaover the complex. In other words, joka is appealingjoka joka joka joka joka joka a job that joka jokaperson may joka joka to one joka jokanot be to another, so the appeal ofjokais joka jokaperson who joka joka joka joka the job contingentjoka joka joka joka on the joka jokaholds it. proceed through this book, youll encounter ajokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As you wealth researchjoka jokabased theories about how people behave in organizations.joka joka joka joka joka joka joka joka joka expect to joka But dont joka joka jokafind a lot of straightforward cause-and-effect relationships.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There arent many! Organizational behavior theories mirror the joka joka which they joka subject matter with joka joka joka jokadeal. People joka joka joka and so too must be thejoka joka are complex and complicated, joka theories joka jokadeveloped to joka joka joka joka joka joka joka joka explain their actions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Challenges and Opportunities for joka joka joka OB joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more important for joka jokaUnderstanding organizational behavior has never been joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka managers. A quick look at a few of the dramatic changes now taking place in joka jokaorganizationsjoka this claim. For instance,joka joka joka joka joka supports joka joka the typicaljoka joka joka employee is joka jokaolder; more and more women and people of color are in the workplace;getting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka corporate downsizing and the heavy use of temporary workers are severing joka joka the bonds joka joka jokaofjoka joka joka joka jokaemployers; and global joka joka joka loyalty that historically tied many employees to their joka jokacompetition joka joka joka joka joka tojoka joka joka is requiring employees to become more flexible and joka joka joka learn to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Introduction
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka anthropology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The study of societies to learn about human beings and their activities.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka war on terror has brought to the joka the joka joka joka cope with rapid change. The joka joka joka forefront joka challenges of working with and joka people during uncertain times. joka managing joka joka joka joka joka jokaare a lot of challenges and opportunities today for managers joka joka joka In short, there jokaOBjoka joka joka joka ofjoka joka joka to use concepts. In this section, we review some joka joka joka the more critical issues confronting managers for which OB offers solutionsor at leastjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka some meaningful insights toward solutions.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGlobalization joka joka joka joka joka joka joka Responding to joka joka Organizations are joka joka joka joka joka joka borders. joka is joka jokano longer constrained by nationaljoka Burger Kingjoka owned by a British firm, and McDonalds sells hamburgers in Moscow. ExxonMobil, joka joka company, receives almost 75 percentjoka jokasales joka joka joka joka joka joka joka a so-called American of its revenues from jokathe United States. New employees at Finland-based phone maker Nokia are joka joka joka outside joka joka joka joka joka joka joka increasingly being joka India, China, and other developing countries joka jokarecruited fromjoka joka joka joka joka joka joka joka with non-Finns now outnumbering Finns at Nokias renowned research center in joka And all major automobile manufacturers now build cars outside their borjoka joka joka Helsinki. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Honda builds cars in Ohio; Ford joka Volkswagenjoka joka joka joka ders; for instance, joka joka joka in Brazil; joka in Mexico; and both Mercedes and BMW in South Africa. joka joka joka joka joka illustrate that the worldjoka joka village. In the joka joka has become a global joka joka These examples joka the managers job is changing. joka joka joka joka joka joka joka process, joka joka joka joka joka Assignments If youre a manager, you arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka increasingly Increased Foreign joka find yourselfjoka joka joka jokayour employers joka joka joka likely to joka in a foreign assignmenttransferred to joka joka operating division subsidiary in another country. joka youll havejoka joka ajokaorjoka joka jokaOnce there, joka and joka joka to joka manage workforce that is likely to be very different in needs, aspirations, joka joka jokaused to back joka joka joka joka joka joka joka attitudes from those you were joka home. joka joka jokaDifferent Cultures Even in yourjoka joka joka joka joka own country, joka joka joka Working with People from jokagoing to find jokaworking with joka joka joka joka joka joka joka youre joka yourself joka bosses, peers, and other employees who were born and joka different cultures. What motivates jokanot raised in joka joka joka joka joka joka joka joka you may joka motivate joka your style of communication mayjoka joka and them. Or joka joka joka joka joka joka be straightforward joka joka they may find this approach uncomfortable and threatening. To work open, but joka joka jokadifferent cultures, you need to understand how joka joka joka effectively with people from joka joka joka joka joka their culture, geography, and religion have shaped them, and joka joka joka jokastyle to their joka joka joka how to adapt joka differences. joka joka joka your management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Coping with Anticapitalism joka joka joka on efficiency, Backlash Capitalisms focus joka joka joka and profits may be generally accepted in the joka joka joka joka joka growth, United States, joka joka joka joka jokanearly as popularAustralia, joka joka joka and Hong Kong, but these capitalistic values arent joka joka joka in places like France, the Middle East, and the Scandinavian joka joka joka countries. For instance, joka joka joka joka joka joka joka joka because Finlands joka joka joka soak the rich mentality jokapoliticians, egalitarian values haveon the offenders income rather than joka traffic fines are based created a joka joka joka joka joka joka among joka jokaoffense. So when one ofjoka richest menjoka joka joka (he is heir joka the severity of the joka joka Finlands joka joka to a sausagejoka who was making close to $9 million a year, was ticketed joka fortune), joka joka joka joka joka for joka kilometers per hour through a 40-kilometer zone in central Helsinki, joka joka joka doing 80 joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka the Finnish court hit him with fine of $217,000! joka joka joka joka joka jokaCoca-Cola have joka joka joka Managers at global companies like McDonalds, Disney, and joka joka come tojokathat economic values joka universally joka joka realize joka joka are not joka joka joka joka practices need to be modified to reflect the values oftransferable. joka the different Management joka jokaan organization operates. joka joka joka countries in which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka contingency variables joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14
Situational factors: variables that moderate the relationship between two or more other variables.
ISBN: 0-536-38741-9
16
Facing anti-capitalism backlash from human rights and environmental activists, ExxonMobil hired Ellen Brown (left) to work as its anthropologist while building a 660-mile pipeline from Chad to Cameroon Africa. Brown visits hundreds of villages, explaining to locals how the pipeline will affect them. She helps oversee a $1.5 million Exxon initiative to build schools, fund health clinics, dig wells, advise local entrepreneurs, field an AIDS-education van, and distribute anti-malarial mosquito nets.
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOverseeing joka joka to Countries with Low-cost Labor Its joka joka Movement of Jobs joka joka joka joka joka joka joka increasingly difficult for joka in advancedjoka joka joka joka managers joka nations, where minimum wages joka jokaare typically $6 or more an hour, to compete against firms jokaonjoka joka joka who rely workers jokafrom China and other developing nations where labor is available forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 30 cents hour. Its joka joka by chance that a good portion joka joka joka joka Americans wear clothes made jokaanjoka noton computers whosejoka ofcame from Taiwan, and watch joka joka joka in China, work microchips jokamovies that were filmedjoka joka joka joka joka joka joka joka in Canada. In a global economy,joka to flow to joka joka jobs tend jokaplaces where joka jokabusiness firmsjoka joka advantage. joka joka lower costs provide joka with a comparative joka joka joka joka Such practices, however,joka joka joka joka joka joka often come with strong criticismjoka joka joka from labor jokapoliticians, local community leaders, and others who see this exportinggroups, joka joka of jobs jokaasjoka joka jokainjoka joka joka joka joka undermining the job markets developed countries. joka must deal joka Managers joka jokawith the difficult task of balancing the interestsjokaorganization joka joka joka joka joka joka of their joka with their joka joka joka responsibilities to the communities in which they operate.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManaging People During the War joka joka joka joka joka joka joka joka on Terror If you read the paperjoka joka joka or watch terror is joka jokathe evening But when you think aboutfind that the you onjoka one of the joka joka news, chances are you will the war, do war think about joka joka joka joka joka joka joka the worktop stories. jokaplace? Probably not. So you might be surprisedjoka that the warjoka joka joka joka joka joka to learn joka on terror joka joka joka surveys jokahas had a profound effect on the business world. In fact,jokasuggest that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fear of terrorism is the number-onejoka joka jokacut back on joka reason business travelers have joka joka jokatheir trips. But travel isnt the only concern. Increasingly, organizations need to joka joka joka joka joka jokafind ways to deal with employee fears about security precautions (in most cities, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka into an office building without through several layers of jokayou cant getsecurity) and assignments abroadjoka joka joka joka joka joka joka joka passing would you feel joka joka joka about an airport-like (how jokaassignment injoka joka joka joka joka from your joka joka a country with substantial sentiments against people joka joka joka joka jokacountry?). An understanding of OB topics like emotions,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka motivation, communication, andjoka joka managers tojoka joka joka joka leadership can help joka deal more joka with their joka effectively joka jokaemployees fears about terrorism. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManaging joka joka joka joka joka joka joka joka Workforce Diversity joka joka joka the joka joka joka jokaOne of is adapting to people who are different.jokacurrently for describing joka jokamost important and broad-based challenges we use facing organijoka joka joka joka joka zations The term jokathis challengejoka joka joka joka focuses on differences joka joka is workforce diversity. While globalization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
15
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka centers to joka joka joka joka joka hold: Massachusetts General Hospitaljoka joka joka is tion processing, and call joka joka joka joka jokathe Philippines, Canada, joka jokaIndia to interpret joka joka using radiologists in joka joka joka joka joka China, India, joka joka joka joka joka joka Ireland, and jokaBoeing uses aeronautical spejoka joka joka the Czech Republic, Brazil, joka CT scans. joka joka joka Russia. Why? Ajoka joka jokaRussia to design aircraft parts. call center employee cialists in joka joka joka joka joka joka joka joka $20,000 in the United Delta Airlinesjoka contract workers joka joka has 6,000 who would make jokaGlobalization joka joka jokahired in Indiajoka jokaandjoka joka joka How joka Is Changing the Philippines handling States can be joka for about in India joka joka joka Labor Markets jokamovement of manufacturing jobs $2,500. Moreover, this movement is not joka architectural joka serjoka joka joka joka joka joka airline reservations andfirm Flour joka joka joka has joka customer joka The jokathejoka jokaGermany, limited to low-skillalso transferring projoka jokaPhilippines drawjoka jokaare jobs. U.S.joka vice.employees in the joka joka joka financial- 700 The joka joka joka from United States, Britain, services firms joka joka with high labor costs fessional functions like financial analy- joka jokahasjoka joka joka a staff of joka and other countries joka joka joka joka joka ing blueprints. Oracle joka4,000 to places like China, Mexico, India, sis, regulatory joka joka in India doing software design, customer joka jokaPhilippines hasjoka joka reporting, accounting, jokaand accounting. And IBMjoka joka been and graphic design to lower-cost loca- support, joka joka joka joka joka is Malaysia, and the joka on for two decades. What isjoka jokapayjoka joka jokashifting 3,000joka joka joka joka often tions. Why a U.S.-based stock currently joka joka joka joka programming going joka jokaservice jobs are increas- researcher $250,000 a year joka joka the United States to China, joka joka joka overlooked is that joka joka joka joka when you jobs from joka joka joka ingly being exported to low-labor-cost can joka joka joka joka Brazil. get an equally proficient researcher India, and joka joka joka joka joka joka joka do the job for $20,000 in India? Digitalization, the Internet, and joka joka joka countries. to joka was recentlyjoka joka joka BearingPoint joka joka joka joka joka joka networks joka It joka estimated that Executives at joka (formerly global high-speed data joka are between jobs in Consulting) say that the engijokaU.S.2003 and 2008, 500,000 joka joka in Shanghai joka jokaorganizations joka And joka jokaindustry KPMGthey hire joka for $500 a allowing to low-wage countries. joka joka to shift knowljoka joka joka the financial services edge work neers joka will be movedjoka joka jokacost them $4,000 a month joka isjokacontinue. Experts joka outside the coun- month would joka joka this trend joka joka joka joka joka alone likely to joka joka joka joka the United States. try. Banks, brokerage firms, insurance in joka joka joka joka joka joka joka predict thatjoka joka joka at least 3.3 million whitecompanies, and mutual funds transjobs joka joka joka current joka jokaasjokawilljoka Here aare someof what the joka joka will move fromby 2015. joka joka jokaexamples, to collar to low-cost countries the United joka joka fer functions such data entry, future may States joka joka joka transac- givejoka joka joka joka joka joka joka joka you preview joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka countries, workforce diversity addresses differjoka joka joka joka joka joka joka joka between people from different joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ences among people within given countries. Workforce diversity means that organizations are becoming ajoka joka joka joka joka joka mix of people in termsjoka joka joka and sexual orijoka joka of gender, age, race, ethnicity, joka joka joka more heterogeneous joka joka joka joka joka workforce, for instance, includes jokapeople of color, joka joka joka entation. A diverse joka joka joka women, joka joka the physically disabled, senior joka gays and joka joka joka joka joka joka joka joka joka citizens, andjoka lesbians (seejoka1-4). joka Exhibit joka Managing this diversity has become a global concern. Its not just an issue in the joka joka joka jokaStates, but also in Canada, Australia, South Africa, Japan,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Europe. United joka joka joka joka joka joka jokaAustralia arejoka itjoka joka For instance, managers in Canada and joka joka joka to finding necessary joka adjust to large influxes of Asian joka joka joka joka joka workers. The new South Africa is increasingly joka joka joka joka jokablacks holding important technical and managerial jobs. joka joka joka joka characterized by joka joka joka joka long confined to low-paying temporary jobs injoka joka into joka joka joka joka jokaarejoka joka joka Women, Japan, moving joka joka joka joka joka joka joka joka joka trade arrangejoka joka joka managerial positions. And the European Union cooperative joka joka ment, which opened up borders throughout much joka joka has of Western joka joka joka joka joka joka joka jokain joka joka joka Europe, as joka increased workforce diversity organizations that operate in countries such joka joka joka joka joka Italy, and France. joka joka joka joka joka joka joka Germany, Portugal, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka workforce diversity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Based on P. Engardio, A. Bernstein, and M. Kripalani, Is Your Job Next? BusinessWeek, February 3, 2003, pp. 5060; M. Schroeder, More Financial Jobs Go Offshore, Wall Street Journal, May 1, 2003, p.A2; and B. Davis,Migration of Skilled Jobs Abroad Unsettles Global-Economy Fans, Wall Street Journal, January 26, 2004, p.A1.
The concept that organizations are becoming more heterogeneous in terms of gender, age, race, ethnicity, sexual orientation, and inclusion of other diverse groups.
ISBN: 0-536-38741-9
18
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 1-4 Major Workforce Diversity Categories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmbracing Diversity We used to joka joka joka differences joka joka joka joka take a melting-pot approach to joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka different would somehow autojoka joka joka organizations, assuming people who were joka joka joka joka jokamatically want to assimilate. But we now recognize that joka joka joka joka joka joka joka joka employees joka joka joka dont set aside their cultural values, lifestyle preferences, and differences when they joka jokacome to work. The challenge for organizations, therefore, is to make themjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaselves more accommodating to diverse groups of people byjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka addressing their diflifestyles, family joka joka The melting-pot jokaferentreplaced by one that recognizes and values differences. assumption is joka joka joka needs, and work styles.joka joka joka joka joka joka being joka joka organizationsjoka joka joka joka joka joka joka always included members of diverse groups?joka joka joka Yes, but Havent jokathey were a small percentage of the workforce and were, for the most part, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ignored by large organizations. Moreover, it was assumed joka minorities joka that these joka joka jokawould seek tojokaand assimilate.joka joka joka joka joka blend in joka For instance, the bulk of the pre-1980s U.S. jokaworkforce were male Caucasians working full-time to support a nonemployed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka true minority! jokawife and school-aged children. Now such employees are thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaChanging U.S. Demographics Thejoka joka joka U.S. labor joka joka joka joka most significant change in the joka joka joka joka jokaforce during joka joka joka joka joka joka joka joka the last half of the twentieth century was the rapid increase in the joka joka joka 29.6 percent number of female workers. In 1950, for instance, onlyjoka joka joka jokaworkforce wasjoka of women. By 2003, it was 46.7 percent. So todaysof the joka joka made up joka joka joka joka joka workjokaforce is rapidly approaching genderjokaInjoka joka joka joka joka joka joka balance. addition, with womenjoka joka joka now sigjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Gender Nearly half of the U.S. workforce is now made up of women, and women are a growing percentage of the workforce in most countries throughout the world. Organizations need to ensure that hiring and employment policies create equal access and opportunities to individuals regardless of gender. Race The percentage of Hispanics, blacks, and Asians in the U.S. workforce continues to increase. Organizations need to ensure that policies provide equal access and opportunities regardless of race. National Origin A growing percentage of U.S. workers are immigrants or come from homes where English is not the primary language spoken. Because employers in the U.S. have the right to demand that English be spoken at the workplace on job-related activities, communication problems can occur when employees English-language skills are weak. Age The U.S. workforce is aging, and recent polls indicate that an increasing percentage of employees expect to work past the traditional retirement age of 65. Organizations cannot discriminate on the basis of age and need to make accommodations to the needs of older workers. Disability Organizations need to ensure that jobs and workplaces are accessible to the mentally and physically challenged, as well as to the health-challenged. Domestic Partners An increasing number of gay and lesbian employees, as well as employees with live-in partners of the opposite sex, are demanding the same rights and benefits for their partners that organizations have provided for traditional married couples. Non-Christian Organizations need to be sensitive to the customs, rituals, and holidays, as well as the appearance and attire, of individuals of non-Christian faiths such as Judaism, Islam, Hinduism, Buddhism, and Sikhism, and ensure that these individuals suffer no adverse impact as a result of their appearance or practices.
16 17
ISBN: 0-536-38741-9
18
ISBN: 0-536-38741-9
With more than 370,000 employees in 200 countries, United Parcel Service embraces the value of diversity. Since 1968, UPS senior managers participate in a four-week Community Internship Program that deepens their responsiveness to the needs of a diverse workforce and customer base while helping with charitable causes in the community. In this photo, UPS managers from Germany and California help a bicycle shop owner reorganize his business.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacollege campuses, we can expect joka joka joka joka an joka joka joka nificantly outnumbering men on U.S. joka joka of technical,joka joka jokajobs to be filled joka joka joka increasing number joka professional, and managerial joka joka by the joka joka qualified female joka joka joka joka jokaexpanding pool ofwomenjoka applicants. joka joka joka In the same way that the workplace in joka of the twentieth century,jokahalfchangedjoka centurythe joka joka joka dramatically of the twenty-first joka latjoka joka joka be joka ter part the first will joka for changes jokaand ethnic composition joka joka joka joka joka joka notable joka in racial joka joka and an aging baby-boom generation. By 2050,joka joka from todaysjoka joka joka Hispanics will grow joka joka joka joka 11 of the joka 24 percent, blacks will increase from 12 percentpercentpercent,workjoka force to to 14 jokawill increase from 5 percent to 11 percent. Meanwhile, the labor force joka jokaand joka Asians joka joka joka joka joka joka joka jokaaging in the joka joka joka jokawhich currently joka joka will be joka near-term. The 55-and-older agejoka joka joka group, makes upjoka joka joka joka to 20 percent by 2014. joka 13 percent of the labor force, will increase joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management Implications Workforce diversity has important implications for joka joka practice. Managers joka their philosophy from treating joka joka joka joka have to shiftjoka joka joka everyone alike joka joka joka to recognizing differences and responding to those differences in ways that jokaemployee retention andjokaproductivity joka the same time, joka joka greater joka while, at joka joka joka joka joka ensure joka joka This shift includes, for instance, providing diversity training joka joka joka not discriminating. joka joka joka joka joka joka and revamping benefits programs to accommodate the different joka difneeds of joka jokaemployees. Diversity, if positively managed, canjoka joka and joka joka joka joka joka creativity joka ferent increase joka joka joka well as improve decision makingjoka joka joka by providing innovation in organizations as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka joka not managed properly, different perspectives on problems. When diversity joka joka joka there is a potential joka joka more-difficult communication, and for higher turnover, joka joka joka joka joka joka conflicts. joka joka joka more interpersonal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Improving Quality and Productivity joka1990s, organizations around the world addedjoka injoka joka In the joka joka joka joka joka joka to capacity response joka increasedjoka Companies built new facilities, expanded services, and added demand. joka joka joka joka joka joka joka result? Today, almost every industry suffers from excess supply. Retail joka joka joka staff. The jokafrom too many malls and shoppingjoka Automobilejoka can joka factories joka suffers joka joka joka centers. joka joka joka build more cars thanjoka can afford. The telecom industry joka in consumers joka joka capacity thatjoka joka tojokaanddrowningjoka joka isjoka joka debt from building might take 50 years absorb, joka joka far more restaurants than their communities jokacities joka joka joka joka canmost joka joka joka joka and towns now have support. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
19
ISBN: 0-536-38741-9
20
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka increased competition.joka joka joka Excess capacity translates into joka joka joka joka joka And increased competition is forcing managers to reduce costs and, at the joka joka joka same time,joka joka jokatheir organizations productivity and the quality of the products andimprove joka joka joka joka joka joka services jokathey offer. Management guru Tom Peters says, Almost all joka joka joka joka joka joka joka joka quality improvement joka joka joka processes, and projokacomes via simplification joka manufacturing, layout,joka joka joka joka joka of design, joka joka joka joka joka cedures. To achieve these ends, managers are implementing programs such as joka jokaquality management andjokareengineeringprograms that require extenjoka joka joka process joka joka joka joka joka joka jokasive employeejoka joka joka joka joka joka joka joka involvement. joka joka joka Todays managers understand that the success of anyjoka improving joka effort at joka jokaquality and productivityjoka jokaemployees. These employees will joka joka joka must include their joka joka joka jokanot only be ajoka joka joka joka jokawill actively joka joka major force in carrying out changes but increasingly joka joka joka joka jokaparticipate injoka those changes. OB offers important insights joka joka joka planning joka joka joka joka into helpjoka joka joka ing managersjoka jokachanges. work through these joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaResponding to the Coming Labor Shortage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Economic ups and downs are difficult to predict. The worldjoka joka joka economy joka joka1990s, for instance, was generally quite robust and labor markets were tight. Most joka joka joka joka joka joka joka in the late jokaemployers found it difficult to find skilled workers to fill vacancies. Then, beginjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ning in 2001, joka joka joka joka joka joka joka most developed countries entered an economic downturn. Layoffs joka jokawere widespread and the supply of skilled workers became much more joka joka joka plentiful. jokaInjoka demographic trends arejoka joka jokawere facing joka joka joka much more predictable, and joka joka joka joka contrast, jokaone that has direct implications for joka joka joka joka joka joka joka joka OB: Barring some unforeseeable economic joka joka joka orjokacalamity, there will be a joka joka least anotherjoka joka political joka joka labor shortage for at joka joka joka jokayears. This shortage of skilled labor is also likely to be justjoka 10 to 15 as prevalent jokaofjokadue to a graying population and a declining birthrate. joka joka joka in most Europe, joka joka joka joka joka joka joka The U.S. joka joka joka joka joka labor parjoka joka joka labor shortage is a function of two factorsbirthrates andjoka joka joka joka ticipation rates. From thejoka through the late 1980s,joka joka joka late 1960s joka joka joka employers joka American jokabenefited from the large number of baby boomers (those born between joka joka joka 1946 and joka1965) entering the workforce. Specifically, therejoka joka boomers in joka joka joka joka joka are 76 million baby joka joka joka joka replace joka jokathe workforce. But therejoka serious beginning between 2007them 2010, joka joka joka are 10 million fewer Gen-Xers tojoka joka joka joka joka joka and when they retire. The problem becomes jokawhen the major exodus of boomers joka workplace begins. Importantly, in joka joka joka joka from the joka joka joka joka joka joka jokaspite of continued increases in immigration, new entrants tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the workforce from foreign countries will notjoka to correct the supply shortage. do much joka joka joka joka joka joka joka jokaproblem is compounded by the fact that the latter part of joka joka joka The labor shortage jokathe twentiethjokabenefited from a huge increase in the number joka joka joka century joka joka joka joka of women joka joka joka jokaentering the joka joka joka joka jokaand skilled joka joka workforce. That provided a new supply of talented joka joka joka joka workers. Thisjoka joka joka joka joka joka joka source has now been tapped. Moreover, there has beenjoka joka declinjokaing interest by older workers to stay in the labor force. In joka a 80 perjoka 1950, nearly jokacent of all 62-year-old men were stilljokatoday, it is only slightly more than joka joka joka joka working; joka joka joka joka joka joka half. Improved pension joka expanded Social Security benefitsjoka joka plans and joka joka joka joka joka jokamany workersjokaearly, especially those whose jobs were stressful orhave led joka to retire joka unchaljokalenging. While the stockjoka joka joka joka up a good joka joka joka market decline between 2001 andjoka joka joka joka 2003 ate jokapart of manyjoka joka joka joka jokasome older joka joka baby boomers retirement savings, and may joka joka joka result in joka this is unlikely to offjoka workers postponing retirement, early indications suggestjoka joka joka jokasetjoka joka jokalabor pool from which employers can hire. joka joka joka joka the significantly smaller future joka joka of labor shortage, good wages and benefitsjokagoing to be joka joka In times joka joka joka joka joka joka joka arent need sophisticated jokaenough to get and keepjoka jokaManagers willjoka joka joka joka joka skilled employees. joka joka joka joka recruitment and retention strategies. In addition, managers will needjoka joka jokaorganizational practices to reflect the needs of an older workforce andto modify joka joka joka joka joka joka joka joka joka consider jokaways to motivate younger workers who feel stuck when older colleagues dont joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka retire. OB can help managers solve these problems. In joka joka joka tight labor joka joka jokamanagers who dont understand human behavior and fail to treat theirmarkets, joka joka joka joka joka joka employjokaees properly risk having no one to manage! joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
20 21
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Its an annual tradition for Michael Dell to work the phone lines helping customers in Dell, Inc.s consumer department. Dell models the customer-responsive culture he created in founding Dell Computer Corporation in 1984 with the idea of building relationships directly with customers. He attributes his companys climb to market leadership as the worlds top computer systems company to a persistent focus on the customer. Dell employees deliver superior customer service by communicating directly with customers via the Internet or by phone.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Improving Customer Service joka jokarecently turned Joan Weinbels worst nightmare into a nonjoka joka joka American Express joka joka joka joka joka joka . Joan in Jersey, packing for a joka joka event. It joka joka joka joka joka joka joka joka was 10:00 .realizedwas homeleft New AmEx Gold Card at week-long trip, joka a restaurant in when she suddenly she had her joka joka joka jokarestaurant wasjoka away. She hadjoka New York City earlier in the evening. The joka joka joka joka 30 miles joka a joka catch at 7:30jokamorning and joka jokaforjokaShe flight to joka the next joka she wanted joka joka joka her card the trip. joka called American Express. The phone was quickly answered by a courteous and jokaAmEx customer service representative. He told joka joka joka joka joka joka joka Ms. Weinbeljoka joka joka not to worry. helpful joka joka questions andjoka help was onjoka Tojokawas He asked her a few joka told her joka joka joka joka the way. say Joan joka flabbergasted would be an understatement joka joka at 11:45 . rang joka joka joka after she hadjoka whenAt her jokaa joka. joka joka called AmEx. her doorbellwas courier withjoka less than two hours door a joka joka company was able to produce the joka get it to herjoka joka joka joka card and joka so joka joka joka new card. How the jokastill puzzles Joan. But she joka joka joka joka life. joka joka joka quickly joka joka said the experience made her a customer for joka Today, the majority of employees in developed countries work in service jobs. joka joka joka U.S. labor force is employed in service industries. joka joka joka joka joka joka joka joka For instance, 80 percent of the joka joka joka in service industries. In the United Kingdom, joka joka joka In Australia, 73 percent work joka joka joka joka joka joka joka the percentages are 69,joka joka joka joka Germany, and Japan joka joka 68, and 65, joka joka of respectively. Examples joka these service jobs include technical support representatives, fast-food counter joka sales clerks, joka waitresses, nurses, automobile repairjoka joka joka waiters or joka joka joka joka joka joka technicians, workers, joka jokarepresentatives, financialjoka and flight attendants. The joka joka joka consultants, credit joka joka planners, joka joka joka common joka characteristic of these jobs is that they require substantial interaction jokaorganizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka with an customers. And because an organization cant exist without joka joka joka joka DaimlerChrysler, MerrilljokaL.L. joka joka joka joka joka Lynch, joka customerswhether that organization is joka law firm, a museum, a school, or ajoka joka joka joka joka joka joka Bean, a joka joka joka government agencymanagement needs to ensure that employees do what jokaplease its customers. joka takes to joka joka joka joka joka joka jokaitfor climbers,joka joka For example, at Patagoniathe retail outfitter joka jokaother outdoor fanaticsmanagers aremountainjoka joka joka bikers, skiers and boarders, and joka joka joka joka joka joka held directly responsijokacustomer service. In fact, customerjoka the store managers most joka joka joka ble for joka joka joka service is joka joka joka important general joka Instill in joka the joka jokaresponsibility:jokayour employeesstore meaning jokaword joka and importance joka where the joka joka joka of customer service as outlined in the retail philosophy, our is a place joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 1 What Is Organizational Behavior 21
PM PM 22
ISBN: 0-536-38741-9
22
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokano does not exist; Empower staff to usejokajudgment in all customer service matjoka joka joka joka their best joka joka joka joka joka joka help managers at Patagonia achieve this goal, and more joka joka ters. OB canjoka joka joka joka joka joka joka jokacan contribute to improving an organizations performance by showing managers joka joka generally jokahow employee attitudes and behaviorjoka jokacustomer satisfaction. joka joka joka joka are associated with joka joka joka joka joka Many an joka joka because employeesjoka joka joka failed to joka joka joka organization has failedjokaitsjoka joka please the joka customer. So joka joka to create a customer-responsive culture. OB joka management needs joka joka joka joka joka jokacan provide considerable guidance in helping managers create such cultures joka joka joka jokacultures in which employees are friendly and courteous, accessible, knowledgejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka able, prompt joka joka joka joka joka joka joka in responding to customer needs, and willing to do whats necesjoka jokasary to please the customer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaImprovingjoka Skills joka joka joka joka joka joka People joka joka joka joka jokaWe opened this chapterjoka joka joka jokaskills are to joka joka joka by demonstrating how importantjoka joka joka people joka We said joka joka joka joka written jokamanagerial effectiveness.managersthat thisthose people skills. to joka joka joka joka joka develop book has beenjoka help both joka managers and potential joka jokaproceed through the chapters, welljokarelevant concepts and joka joka joka joka present joka joka joka joka joka As you jokatheories thatjoka joka joka jokabehavior of joka joka joka can help you explain and predict the joka people at joka joka joka work. In addition, youll gain insights into specific people skills that you can joka jokause on the job. For instance, youll joka joka motivating jobs, tech- joka joka joka joka learn ways to design joka joka joka joka jokaniques for improving your listening skills, and how to create morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effective jokateams. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmpowering People joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIf jokaupjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you pick any popular business periodical nowadays, youll read about the jokareshaping of joka joka joka joka joka supposedly joka joka the relationship between managers and thosejoka joka joka they are joka jokaresponsible for managing. Youll find managersjoka joka joka joka joka joka joka joka being called coaches,joka joka joka advisers, sponsors, or joka joka organizationsfor example, Marriott, W.L. joka facilitators. In some joka joka joka joka joka jokaGore, and National Westminster Bankemployees are now called associates. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 1-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
23 24
ISBN: 0-536-38741-9
Source: 2000 Ted Goff.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka empowering employees joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Putting employees in charge of what they do.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka between the joka joka joka Decision makTheres blurring joka roles of managers andjoka joka joka workers. joka joka ing is being pushed down to thejoka level, wherejoka joka joka operating joka jokaare being given workers joka joka joka joka joka about schedules and procedures and to solve the freedom to make choices joka joka joka joka joka joka jokatheir joka encouraged to get work-related problems. In the 1980s, managers werejoka joka joka employees to participate in work-related joka joka joka joka joka joka joka joka decisions. Now, managers are going joka joka joka considerably further by allowing employees full control of their work. joka joka joka of organizations are using self-managed teams, in which joka joka joka joka joka An joka joka joka increasing number joka operate largely without joka joka joka joka joka joka joka joka workers joka joka bosses. Whats going on? joka joka joka joka joka joka Whats going on is that managers are empowering employjoka joka employees in charge of what they do, andjoka joka joka in so doing, ees. They are putting joka joka forced to learn how to joka joka employees are joka joka give up control while joka joka joka joka joka managers are being joka joka joka joka joka joka joka joka joka make approbeing forced to learn how to take responsibility for their work andjoka joka priate decisions. In later chapters, well show how empowerment is changing joka jokapower relationships, thejoka isjoka joka way joka joka way work joka joka joka joka leadership styles, designed, and the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations are structured. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stimulating Innovation and Change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whateverjoka joka joka joka joka Corona, TWA, happened to Montgomery Ward, Woolworth, Smith joka joka joka Steel, and WorldCom? All these giants went bust. Why have other joka joka joka Bethlehem jokasuch as Sears,joka jokaTechnologiesjoka jokacostgiants, joka Boeing, and Lucent joka joka joka joka implemented huge joka cutting joka joka joka of jobs? joka joka joka avoid going broke. jokaprograms and eliminated thousandsjokaTojoka joka joka Todays successful organizations must foster innovation and master the joka joka joka jokacandidates for extinction. Victory joka the joka joka joka will go to art joka joka joka of change or theyll become joka jokamaintain their flexibility, continually improvejoka joka joka their quality, organizations that joka joka joka joka joka joka and beat their competition joka joka services.to the marketplace with a constant stream ofdemise joka joka joka joka on the innovjoka joka joka joka joka ative products and Dominos single-handedly brought joka joka joka joka joka jokathey could conjoka joka joka joka joka of thousands of small pizza parlors whose managers thought joka joka joka joka years. Amazon.com is putting a lotjoka joka joka joka tinue doing what they had been doing for joka joka joka of independent bookstores out ofjoka as it proves jokasuccessfully sell business joka you can joka joka joka joka jokasite. Dell has become thejokalargest seller of joka joka books from an Internet Web worlds joka joka joka joka joka jokacompetition.joka joka joka computers by continually reinventing itself and outsmarting its joka joka An joka employees can be the impetus joka joka joka innovation and change jokaorganizationsjoka joka jokaforjoka joka joka or they can be a major stumbling block. The challenge for managers is to stimjoka joka joka joka joka jokafield of OB projoka joka joka joka joka ulate their employees creativity and tolerance for change. The jokawealth of ideas and techniques to aid in realizing these goals. joka joka joka vides a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Coping joka joka joka joka joka joka joka with Temporariness joka comes temporariness. Globalization, expanded capacity, and joka joka joka With change joka joka joka jokarecent years to make it imperative that joka joka joka advances in technology have combined in joka joka joka joka joka joka and flexiblejoka to survive. The result is that most manjoka joka joka organizations be fast joka if they are joka joka joka joka agers andjoka joka joka joka joka temporary. joka employees today work in a climate best characterized as joka joka joka of temporariness is everywhere in organizations. Jobsjoka joka are continuEvidence joka joka joka increasinglyjoka joka joka joka joka teams rather ally being redesigned; tasks are joka being done by flexiblejoka joka than individuals; companies are relying more on temporary workers; jobs joka joka joka joka jokaand pensionsjoka joka are joka joka redesigned to joka joka being subcontracted out to other firms; are being joka jokaas joka joka joka joka joka joka joka joka joka move with people they change jobs. joka jokato joka joka joka joka joka joka joka joka joka Workers need continually update their knowledge and skills to perform new job joka joka joka joka joka joka as joka requirements. For example, production employees at companies suchjoka joka joka joka Caterpillar, Ford, and Alcoa now need to know how to operate computerized joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
25
ISBN: 0-536-38741-9
24
Coping with temporariness characterizes Nissan Motor Companys new plant in Canton, Mississippi, where it builds pickup trucks, sport utility vehicles, and minivans on the same assembly line. Designed for flexibility, the plant integrates outside part suppliers in the assembly process, and employees do four different jobs during their shifts. Flexibility gives Nissan a competitive advantage because the plant runs at 100 percent capacity and can adjust quickly to changes in market demand.
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproduction equipment. That was notjoka joka joka joka joka joka joka joka part of their job descriptions 20 years ago. joka joka joka jokaWork groups joka jokainjoka flux. In the joka joka joka joka are also increasingly a state of joka past, employees were joka joka joka specific work group, joka joka joka joka jokaassigned toaaconsiderablejokaand that assignment was jokapermanent. joka joka joka amount of security in working withrelatively people day joka joka There was the same jokainjokaout. That predictability has been replaced by temporary work groups, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and day jokateams that include members from different departments joka joka joka joka joka joka joka joka and whose members joka joka joka change all the time, and joka joka joka joka joka joka the increased use of employee rotation to fill constantly joka jokachanging work assignments. Finally, organizations themselvesjoka joka joka joka are in a jokaThey continually reorganize their various divisions, sell off poor-performing busijoka joka joka joka joka joka jokastate of flux. joka joka joka joka jokanesses, downsize operations, subcontract noncritical services and operations to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka other organizations, and replace permanent employees withjoka joka joka joka jokamanagers and employees must learn to cope joka workers. joka joka joka joka joka temporary joka Todays with temporariness. jokaThey have to joka joka joka joka joka joka joka joka learn to live with flexibility, spontaneity, and unpredictability. The joka joka joka OB provide important joka helping joka joka jokastudy ofworldcan continual change, how to overcome resistance to change, and joka joka joka joka insights intojoka you better understand joka joka joka a work of jokahow best to create an organizationaljoka jokaonjoka joka joka joka joka joka culture that thrives joka joka joka change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWorking injoka joka joka joka joka joka joka joka Networked Organizations joka joka joka Computerization, the Internet, and joka to link computers within organijoka the ability joka joka joka joka jokazations and between organizations have created a differentjoka joka joka joka joka jokaemployeesajoka joka joka joka toworkplacejoka joka joka networked organization. It allows people joka joka joka joka for many communicate and jokawork togetherjoka joka joka joka joka also allows joka joka even though they may be thousands of milesjoka joka joka apart. It joka can joka joka jokapeople to become independent contractors, whoemployers as the demand for joka joka joka joka joka jokatelecommutejoka joka joka via computer to workplaces around the globe and change jokatheir servicesjoka Software programmers,jokadesigners, systems ana- joka joka changes. joka joka graphic joka joka joka joka joka and medical tranjokalysts, technical writers, joka jokabook editors,joka joka joka joka joka photo researchers, joka joka joka joka scribers are just a few examples ofjoka joka joka joka joka jobs that people canjoka joka joka now perform from jokahome or other nonofficejoka joka joka locations. joka joka jokais different in joka joka joka jokait joka joka joka joka The managers job joka a networked organization, especially when comes to managing people. For instance, motivating and leading people joka joka jokaing collaborative decisions onlinejoka different techniques than those joka joka joka joka requires joka joka joka joka and makjokaneeded in dealing with individuals who are physically presentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in a single location. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ethical dilemmas joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Situations in which individuals are required to define right and wrong conduct.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka netjoka through joka As more and more employees do their jobs linked to others joka joka works, managers need to develop new skills. OB can provide valuable insights to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka help with honing those skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Helping Employees Balance WorkLife Conflicts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The typical employee in the 1960s or 1970s showed up at the workplace Monday through Friday and did his or her job in eight- or nine-hour chunks of time. The joka joka joka joka joka longer true for a large segjoka joka joka joka joka joka workplace and hours were clearly specified. Thats no joka todays workforce. Employees are increasingly complainingjokaline joka that the joka ment of joka joka joka joka joka joka joka between joka joka joka joka joka personal joka joka work and nonwork time has become blurred, creating jokaconjoka joka joka flicts and joka jokatime, however, todays workplace presents opporstress. At the same joka joka joka joka joka joka for workers to create and structure their work roles. joka joka joka tunities joka joka joka joka blurring thejoka joka joka joka joka joka A number of forces have contributed to joka lines between employees work life joka life. First, joka joka organizations personal the creation global joka joka joka joka andsleeps. Atjokaand on any day,offor instance, thousandsmeans their joka joka joka world never any time joka employees are working somewhere.joka to consult with of General joka joka joka The need joka joka joka joka joka joka Electric joka jokaorjoka zones away means that many employeescolleagues joka joka joka or customers eight ten time joka joka joka joka joka of global firms are joka 24 hours a day. Second, communication technology allows on call joka joka joka joka joka joka joka to do their work at home, in their cars, or onjoka in Tahiti. This joka joka employees the beach joka joka technical and professional jobs dojoka joka and lets many people in joka joka joka joka joka joka their work any time joka from any place. Third, organizations are asking employees to put joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka longer hours. For instance, over ajoka joka joka joka joka joka recent 10-year period, the average American workweek joka jokato 47 hours; and the number of people working 50 or more joka joka joka increased from 43 joka week jumpedjokapercent to 37joka Finally, fewerjokahave joka families joka hours a joka from 24 joka percent. joka joka joka only a joka joka joka joka is typically part of Todays married employee joka joka joka jokasingle breadwinner. it increasingly difficult for married employees a dualjoka jokafind joka career couple. This makes to joka to fulfill commitments to home, spouse, children, parents,joka joka joka joka joka joka joka and friends.joka joka joka the time joka jokaincreasingly recognizing joka isjoka joka perEmployees are joka joka that work joka joka joka infringing on their joka sonal lives, and theyre not happyjoka joka recent studies suggest that about it. For example, joka joka joka joka joka jokathem flexibility in their work schedules so they can joka joka joka employees want jobs that give joka joka joka joka evidence indicates that balancing work joka joka joka better manage worklife conflicts. In fact, joka joka joka joka and life joka surpasses joka joka joka joka joka jokademands nowjoka job security as an employee priority.joka joka joka In addition, the next generation of employeesjoka show similarjoka joka joka is likely to joka joka joka of concerns. jokaand universityjoka say that attaining a balance between A majoritylife joka students joka college personal joka joka joka joka joka well as a job.joka joka joka joka joka and work is a primary career goal. They want a life as joka Organizations that dont help their joka joka joka joka jokadiffifind it increasingly joka joka joka people achieve worklife balance willemployees.joka joka joka cult to attract and retain the most capable and motivated joka jokalater chapters,joka of OB offersjoka joka joka joka the field joka joka of suggestions joka joka As youll see in a number joka joka in designingjoka joka jokahelp employees joka joka joka to guide managers joka workplaces and jobs that can joka joka deal with joka conflicts. joka joka joka joka joka worklife joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Improving Ethical Behavior joka joka joka joka by cutbacks,joka joka joka joka joka joka joka In an organizational world characterized expectations of joka joka jokatough competition in the marketplace, increasjoka joka joka ing worker productivity, and joka joka joka joka not its joka altogether surprising that many joka joka joka corners, break employees feel pressured to cut joka joka joka jokain joka of questionable practices. joka joka joka rules, and engage other forms joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Members of organizations are increasingly finding themselves facing ethical joka joka which they are required to define right joka jokadilemmas, situations injoka joka joka joka and joka joka joka wrong conduct. For joka should theyjoka jokaif joka joka example, joka blow the joka they uncover whistle joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
26 27 28 29
ISBN: 0-536-38741-9
26
PART ONE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaillegal activities taking place in theirjoka jokathey follow orders with joka joka joka joka company? Should joka joka joka joka joka which they dont personally agree? Do they give an inflated performance evaljoka joka jokauation to an employee whom they like, knowing that suchjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an could joka jokasave that employees job? Do they joka joka playevaluationin the joka joka joka joka allow themselves to joka joka joka joka joka politics joka jokaorganization joka joka joka joka joka joka joka joka if it will help their career advancement? joka joka joka What constitutes good ethical behavior joka jokainjoka joka differentiating righthas never beenjoka even more joka joka joka jokahasclearly defined, and, joka joka joka joka recent years, the line from wrong become joka jokablurred. Employees see joka joka joka joka joka joka joka joka people all around them engaging in unethical pracjoka joka joka ticeselected officials are indicted for padding joka joka joka joka their expense accounts joka joka or taking joka jokabribes; corporate executives inflate joka profitsjokacan cash in joka joka joka their companys so they joka jokalucrative stock options; and university administrators lookjoka way when joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the other joka jokawinning coaches encourage scholarship athletes to take easy courses joka joka joka joka joka joka joka joka to stay eli- joka joka joka gible in placejoka joka jokaWhen caught, you hear joka joka of those needed for graduation. joka joka these peojoka joka jokaple giving excuses such as everyone does it or you have joka joka joka to seize joka jokatage nowadays. Is it any wonder that employees are expressingevery advan- joka joka joka joka joka joka joka decreased joka joka joka joka joka jokaconfidence and trust in joka joka jokaincreasingly joka joka joka joka management and that theyre joka uncertain joka joka joka about what constitutes appropriate ethical behavior in their organizations? joka joka joka joka organizations are responding to joka jokaa joka joka joka joka this problem from joka joka joka Managers and their joka jokanumber of directions. joka writing and joka jokaofjoka joka joka joka Theyre joka distributing codes joka joka joka ethics to guide employees through ethical dilemmas. Theyre offering seminars, workjoka joka jokashops, and similar training programs to try joka joka behaviors. joka joka joka joka joka to improvejoka joka joka ethical joka jokaTheyre providing in-house advisors who can be contacted, in many cases joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanonymously,joka joka joka joka joka joka joka joka for assistance in dealing with ethical issues, joka joka joka and theyre creating protection mechanisms for employees who reveal internaljoka joka joka unethical joka joka joka jokamanager needs to createjoka joka climate for his or her joka joka joka an ethically healthy joka practices. Todays joka jokaemployees, where they can do theirjoka joka joka ajoka joka joka joka joka work productively andjoka joka joka confront minimal degree of ambiguity regarding what constitutes right andjoka joka joka wrong behaviors. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaupcoming chapters, welljokaandkinds ofemployees sort throughjoka joka joka joka discuss thejoka actions managers can take to crejoka joka joka joka joka ethically ate an ethically healthy climate help joka jokaambiguous situations. Well also present ethical-dilemma exercises at the end of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka each chapterjokaallow you to think through ethical issues and assess how joka that will joka joka joka joka joka joka joka jokayou would handle them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Coming Attractions: Developing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB Model joka joka joka joka joka jokaWe concludejoka joka joka joka joka joka joka joka this chapter by presenting a general model that definesjoka joka joka the field ofjoka joka joka joka its primary joka joka joka OB, stakes out its parameters, and identifies joka dependent and inde- joka joka jokapendent variables. The end result will be a coming attraction of the topics joka joka joka jokamaking up the remainder of this book. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAn Overview joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka an abstraction of reality, a simplified representation of some realjoka model is joka joka joka joka joka joka joka joka jokaworld phenomenon. A mannequin in a retail store is a model. So, too, is the joka joka joka jokaaccountants jokaAssets + Liabilities = Owners Equity.joka1-6joka joka joka formula: joka joka joka joka joka joka Exhibit presents the skeleton on which wejoka joka model. It proposes that joka joka will construct our OB joka joka joka joka there are joka joka joka joka joka three levels of analysis in OB and that, as we move from the individual level to joka joka jokathe organization systemsjoka add systematically to our understanding of joka joka joka level, we joka joka joka joka joka joka joka jokabehavior in organizations. The three basic levels are analogous tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka building each joka level. Group concepts joka joka jokablocks;foundation is constructed on the previousjoka joka constraints joka joka level laid injoka joka we overlay structural joka joka joka grow out of the the individual section; joka jokaonjoka joka joka joka at organizational behavior. joka joka joka joka joka joka joka the individual and group in order to arrive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Introduction
30 31
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka model joka joka joka joka joka joka
An abstraction of reality. A simplified representation of some realworld phenomenon.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBasic OB Model,joka joka joka joka joka joka Stage I joka joka joka Exhibit 1-6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Variablesjoka joka joka joka joka joka joka joka The Dependent joka joka joka joka joka joka to explain orjokaand joka predict joka A dependent variable is the key factor that you want joka joka joka that is affected by some other factor. What are the primary dependent variables jokaScholars havejoka joka emphasize productivity,joka joka joka historically tended to joka joka joka joka joka absenteeism, in OB? joka joka jokaMore recently, two morejoka joka joka joka joka joka joka joka turnover, and job satisfaction. variablesdeviant workjoka joka organizational citizenship behaviorhave been addedjoka joka joka joka place behavior and joka joka joka joka joka to this list. joka joka of these joka ensure that joka joka to joka joka joka joka Lets briefly discuss eachjokavariablesleveljoka we understand what they mean and why they have achieved their of distinction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizationjoka joka joka joka joka joka joka joka Productivity An joka is productive if it achieves its goals and does so by transferring inputs to outputsjoka joka such, productivity implies at the lowest cost. As joka joka joka joka joka effectiveness and efficiency. joka joka joka joka a concern for both joka jokaexample, is effective whenjoka joka the needs ofjoka joka joka joka A hospital, for joka joka it successfully meets joka its clientele.joka jokacan do so at joka joka joka joka It is efficient when it joka a low cost. joka joka to If a hospital manages joka joka achieve higher output from its present staffjoka joka joka joka by reducing the average number of joka joka jokabed or by increasing thejokaofjoka joka joka days a patient is confined to a number staffpatient joka per day, wejokathe hospital joka joka joka joka contacts joka say that joka has gained joka joka joka productive efficiency. A business joka joka it attains is sales or joka joka its joka firmalsoeffective whenachieving itsjokamarket sharejokameajokathose goals efficiently. Popularbutjoka joka goals, joka productivity depends on joka organizational efficiency include return on investment, profit per doljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sures of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lar of sales, and output per hour of labor. We can also look at productivity from the perspective of the individual joka joka cases of Mike and Al, who are both long-distance truckers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka employee. Take the joka isjoka to haul his joka joka New York tojoka joka joka Los Angeles If Mike supposed joka fully loaded rig from joka joka joka in 75 hours or less, joka joka joka jokatrip within that he is effective if he makes the 3,000-mile joka joka joka joka joka joka joka time period. But measures of productivity must take into account the costs joka joka joka Thats where efficiencyjoka joka joka joka joka jokain. joka joka incurred in reaching the goal. Lets assume joka joka joka to Los Angeles run in 68comes and averagedjoka joka joka 7 that Mike made the New York joka joka joka joka joka hours miles per gallon. however, joka trip in 68 hours also joka joka the joka joka joka 9 joka jokaAl,joka made identical). Both joka but averagedjoka miles per gallon (rigs and loads are Mike and joka joka joka joka jokamore efficient were effecjoka jokaMike joka Al than joka joka joka tivethey accomplished their goalbut Al was joka his rig consumed less jokatherefore, he achievedjoka atjoka joka his goal a because joka joka gas and, joka joka joka joka lower cost. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeffectiveness joka joka joka joka joka joka joka dependent variable joka joka joka jokaefficiency joka joka joka joka joka joka joka productivity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 1 What Is Organizational Behavior? 27 Organization systems level Group level Individual level
A response that is affected by an independent variable.
Achievement of goals.
A performance measure that includes effectiveness and efficiency.
The ratio of effective output to the input required to achieve it.
ISBN: 0-536-38741-9
28
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojokaattention tojoka joka joka joka Organizations in service industries need include joka customer joka needs and requirementsjoka joka jokaWhy? Because in these joka in assessing their effectiveness. joka joka joka jokatypes of businesses, there is a clear chain of cause-and-effect running from joka joka joka joka jokaemployee attitudes andjoka to customer attitudesjoka joka joka joka joka behavior joka joka joka joka joka and behavior to an organizations productivity. Sears, in fact, has carefully documented this joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka companys management found joka joka joka joka chain. The joka joka joka that a 5 percent improvement in joka jokaemployee attitudes leads to a 1.3 percent increase in customer satisfaction, joka joka joka jokawhich in turnjoka joka jokaimprovementjoka joka joka joka translated into a 0.5 percent joka joka joka joka in revenue growth. More specifically, Searsjoka joka joka joka joka joka found that by training employees to improve the joka jokaemployeecustomer interaction, it was able to improve customer satisfaction joka joka joka joka jokabyjoka joka joka period, which generated an estimated $200 joka joka joka joka joka joka joka joka 4 percent over a twelve-month jokamillion in additional revenues. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In summary, one of OBs major joka is productivity. We wantjoka joka concerns joka joka joka joka jokawhat factors joka joka joka will influence the effectiveness and efficiency of individuals, of joka to know jokagroups, and of the overall organization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Absenteeism Absenteeism is defined as thejoka joka work. And joka failure to report to joka joka jokaabsenteeism is a huge cost and disruption to employers. For instance,joka joka joka joka joka joka a recent jokasurvey foundjoka average direct cost to U.S. employers of unscheduled joka joka that the joka joka joka joka joka joka joka joka absences is $789 a year per employeeand this doesnt include lost productivjoka jokaityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or the additional costs for overtime pay or hiring temporary employees to jokacover for absent workers.joka joka in the United Kingdomjoka joka joka joka Comparable costs joka joka joka joka joka are also jokahighapproximately $694 a year per employee. In Sweden, an average of 10 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka percent of the countrys joka is on sick leave at any given time. joka joka workforce joka joka joka joka joka joka joka joka for an organization to operate smoothly and to attain joka Its obviously difficult jokaitsjoka joka joka report to their jobs. The work flow is disjoka joka joka objectives if employees fail to joka joka joka joka joka jokarupted, and often important decisions must be delayed. In organizations that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rely heavily on assembly-line production, absenteeism joka joka joka can be considerably joka jokamore than a disruption; it can resultjoka joka joka joka joka joka joka in a drastic reduction in the quality of outjokaput, and, in some cases, it can bringjoka joka jokathejoka joka joka joka joka about a complete shutdown of joka joka joka production facility. But levels ofjoka joka the normaljoka any organijoka absenteeism beyond joka joka joka joka range in joka jokazation have ajoka on that organizations effectiveness and efficiency. joka direct impact joka joka joka jokanot. Although most absences have joka joka joka joka joka ajoka joka joka negative Are all absences bad? Probably jokaimpact on the organization, we canjokaofjoka joka the organijoka joka joka joka conceive situations joka joka joka in which joka zation may benefit by anjoka joka joka joka joka joka employees voluntarily choosing not to come to work. joka jokaFor instance,jokain which an employee needs to be joka joka joka in jobs jokageons and airline pilots,joka joka be better foralertconsider surjoka joka joka for exampleit may joka joka jokaif joka joka joka the organization an ill or fatigued employee does notjoka work. The cost of an accident in joka report to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka such jobs could be disastrous. But these examples are clearly atypical. For the joka jokamost part, wejoka joka joka joka joka joka joka joka can assume that organizations benefit when employee absenjoka joka jokateeism is low.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTurnover Turnover is joka joka jokapermanent withdrawal joka joka joka the voluntary and involuntary joka joka joka joka joka jokafrom an organization. A high turnover rate results in increased recruiting, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaselection, and training costs. Whatjoka joka joka joka joka joka joka joka are those costs? Theyre higher joka joka joka than you might think. joka joka joka joka joka joka joka For instance, the cost for a typical information-technology comjoka jokapany in the United States to replace a programmer or systems analyst joka joka joka has been jokaput at $34,100; and the jokaa retail store joka joka joka joka joka joka cost for joka to replace ajoka joka joka lost sales clerk has turnover joka joka been calculated at $10,445. In addition, a high rate of jokacan disrupt joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka joka joka jokathe efficient runningreplacements must be found and prepared to experienced joka joka joka an organization when knowledgeable and assume posijoka joka joka personnel leave and jokations of responsibility. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka All organizations, of course, have somejoka joka joka joka turnover. joka joka joka jokaturnover ratejokaabout 3 percent per month, which isThe U.S.36national joka averages joka joka about a percent jokaturnover per joka average, of course, varies a lot by occupation (for examjoka joka year. This joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
32 33 34 35 36
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka absenteeism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
work.
The failure to report to
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka monthly turnover rate for government jobs is less than 1 percent versus joka joka joka ple, the joka joka joka joka joka joka joka 5 to 7 percent in thejoka joka joka right people are leaving construction industry). If the joka joka joka joka joka marginal and submarginal employeesturnover can joka joka joka the organizationthe joka be positive. It can createjoka jokareplace an underperformjoka joka joka actually joka joka the opportunity to joka joka joka ing individual with someone joka joka or motivation, open up joka joka joka who has higher skills joka joka joka joka joka joka increased opportunities for promotions, and add new and freshjoka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka ideas to joka organization. In todays changing world of work, reasonable levels of joka joka turnover facilitate organizational joka and employee joka joka joka employee-initiated joka joka joka flexibility joka joka independence, and they can lessen the need for management-initiated layoffs. jokaturnover often involves the loss of people the organizationjokawant joka joka joka joka joka joka joka joka doesnt joka But jokaFor instance,joka covering 900 employeesjoka resigned from joka one study joka joka joka joka joka joka joka to lose. who had joka joka joka joka joka ratings of satisfactoryjoka joka joka joka their jobs found that 92 percent earned performance joka joka or when turnover is excessive, or joka joka better from their superiors. Sojoka joka jokawhen it involves joka performers,joka a disruptive factor, hindering the organizations joka it can be joka joka joka valuable joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effectiveness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Deviant Workplace joka joka joka jokaand turnoverjoka Behavior Given the cost of absenteeism joka to joka joka more OB researchers are studying these behaviors as indijoka joka joka employers, more and joka jokaof joka joka jokarange from someone playjoka joka joka cators or markers deviant behavior. Deviance can joka joka joka ing his music too loud to violence. Managers need to understand this wide range joka joka joka joka joka jokamanagers dont joka joka joka joka joka of behaviors to address any form of employee dissatisfaction. If joka jokaemployee is acting up, the problemjoka be solved. joka joka joka joka joka joka joka joka understand why an will never jokacan define deviant workplace behavior (also called antisocial behaviorjoka joka joka joka We joka joka joka joka joka joka or workplace jokaasjoka behavior that violates significant organizational incivility) voluntary joka joka joka joka joka jokaand, in doing so, threatens the well-being of the joka joka joka norms organization or its joka joka jokanorms in thisjokaThey can be companymemjoka joka joka joka bers. What are organizational joka context? joka jokapolicies that joka joka joka joka joka joka joka joka prohibit certain behaviors like stealing. But they also canjoka joka joka be unspoken rules thatjoka joka joka joka music in ones workspace. are widely shared, such as not playing loud joka joka joka joka for example, an employee who plays Metallicas St. Anger at work joka joka joka Consider, joka speakers amped up. Yes,jokabejokaupjokabut he may not with the joka joka he may showing joka joka joka at work, joka joka be getting his work joka joka also be irritating coworkers or cusdone, and he could joka joka joka joka joka(unless they are Talli fans themselves). But deviant workplace behaviors joka joka joka joka tomers jokamuch more serious thanjoka joka loud music.joka joka joka joka an employee playing joka For example, joka joka joka can be joka jokainsult a colleague, steal, gossip excessively, or engage in sabojoka joka joka an employee may joka joka joka joka joka joka tage, all of which can wreak havoc on an organization.joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka to joka Managers want understand the source of workplace deviance in order jokachaotic work joka joka joka jokaalso have a conjoka joka joka avoid a joka environment, and workplace deviance can joka joka siderable financial joka joka joka are hard joka joka joka jokaimpact. Although the annual costs jokatojoka estijoka quantify, joka mates arejoka joka costs employers dearly,joka joka viothat deviant behavior joka joka joka billion for joka from $4.2 joka joka joka $200 billion for theft to $7.1 billion for corporate security against lence to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cyberattacks. Deviant workplace behavior is an important concept because joka joka joka jokaand employees expressjoka joka injoka joka joka joka this dissatisfaction itsmany ways. joka a response to dissatisfaction, joka joka joka be ineffective unless one gets to the root cause. joka joka joka joka joka joka joka joka Controlling one behavior may joka joka manager will deal withjoka joka joka may joka joka joka The sophisticated joka joka root causes of problems that joka result in deviance, rather than solving one surface problem (excessive absence) jokasee another one crop upjoka jokasabotage). joka joka joka joka (increased theft or joka joka joka joka only to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka turnover deviant workplace behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37 38 39 40
The voluntary and involuntary permanent withdrawal from an organization.
Voluntary behavior that violates significant organizational norms and, in doing so, threatens the well-being of the organization or its members.
ISBN: 0-536-38741-9
30
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInternational joka joka joka Transfer Pricing and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Corporate Deviance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WORKPLACE DEVIANCE ISNT LIMITED TO THE joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka harmful behaviors of employees within one location. There joka are cases of corporate deviance that extend across joka joka joka joka country borders. Consider transfer joka jokapricing, which joka that one partjoka charges another part ofjoka joka is the price joka of a company joka the same jokacompany for a joka service. Whatjoka jokapricing if various parts of joka joka product or joka happens with transfer joka joka joka joka joka jokaa company arejoka different countries, which joka more and more compa- joka joka located in joka joka happens as joka joka joka joka joka nies extend their operations across the globe to become multinational businesses? joka jokaonjoka profits differsometimesjoka joka joka joka joka joka greatlyfrom country to country. joka joka joka Tax rates company jokaTransfer pricing, when usedjoka joka joka joka joka joka joka joka to shift income from high-tax countries to low-tax joka joka joka countries, jokacan be a deviant corporate joka jokaway to increasejoka joka joka joka joka policy if abused. One joka joka joka joka overall profitthat is, the combined joka joka joka joka joka joka joka profit of the multinationals headquarters and its subsidiariesis to take joka jokaprofits in the country with the lower taxes. joka joka joka joka jokacase of a multinational firmjoka joka joka joka joka Take the joka joka whose headquarters soldjoka joka joka toothbrushes to a subsidiary for $5,000each. The subsidiary, with the higher tax of joka joka joka the two, claimed a loss joka joka(after all, it paid $5,000 perjoka joka joka jokalower tax of joka joka toothbrush). The multinational firm, with the joka jokathe two, took the profit and paid the tax on it. Because the twojoka joka joka joka joka joka joka joka joka part of the joka joka firms were jokasame organization, they combined the results of the transaction, joka joka joka joka joka joka joka joka and the company made joka joka joka a staggering profit. joka jokapricing, according to a survey by the internationaljokafirm Ernst & joka joka joka joka joka joka joka joka joka Transfer auditing jokaYoung, has become a heated issue among multinational companies. Why?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The U.S. jokaMultistate Tax joka joka that states were losing almost a third ofjoka joka joka Commission estimated joka joka joka joka joka joka their corporate tax income because of tax-sheltering practices by multinational companies joka jokatransfer pricingjoka joka joka joka joka joka joka joka among them. The U.S. Internal Revenue Servicejoka a watchful joka is keeping jokaeye on international transactions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Citizenship Behavior Organizational joka joka joka citizenship joka joka joka(or OCB) is discretionary behavior that is not part of an employees formal job joka joka joka joka joka joka behavior jokarequirements,joka neverthelessjoka joka joka joka joka joka but that joka promotes the effective functioning of the joka joka joka jokaorganization.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Successfuljoka jokaemployees who will do more than their usual joka organizations need joka joka joka joka joka jokajob dutieswho will provide performance that is beyond expectations. In todays joka joka joka jokadynamic workplace, where tasks arejoka joka teams and where flexjoka joka joka joka increasingly done in joka joka joka joka joka ibility is critical, organizations need employees who will engage in good citijoka jokazenship behaviors such joka others on their team, volunteeringjoka joka joka joka as helping joka joka joka joka joka for extra jokawork, avoiding unnecessary conflicts, respectingjoka as well as thejoka joka joka joka joka joka the spirit joka joka joka joka letter of jokarules and regulations, and gracefully tolerating the occasional work-related joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka impositions and nuisances. joka joka joka and need employees who will do those things that arent joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations want jokainjokadescription. And the evidence indicates that the organizations that joka joka joka any job joka joka joka joka joka joka joka a result, joka jokahave such employees outperform those that dont. Asjoka OB is conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka cerned with organizational citizenship behaviorjoka ajoka joka joka (OCB) as joka joka joka dependent variable. joka joka joka joka joka jokaJob Satisfaction The final dependent variable we will look at is jobjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka satisfaction, which we define as a positive joka joka job resultingjoka joka feeling about ones joka joka joka jokaevaluation ofjoka joka the previous five variables, jobfrom an joka its characteristics. Unlike joka satisfacjokation represents an attitude rather than a behavior. Why, then, has it jokaa joka joka joka joka joka joka joka become joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on Case of the U.S. $5000 Toothbrush, Finance Week,April 27, 2005, pp. 4546.
41
42
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dependent variable? For two reasons: its demonstrated relationshipjoka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka primary joka joka joka joka joka jokavalue preferences held by many OBjoka joka joka researchers. performance factors, and the joka joka joka joka joka The joka joka joka more productive than dissatisfied employees joka joka joka joka belief that satisfied tenet amongarejokaforjoka joka now joka joka joka joka employees has been a basic managers years, though only joka joka joka joka joka to support this theory after decades of questions about the joka joka joka joka joka joka joka joka joka has research begun joka joka joka joka joka joka joka Recently, a jokaover 2,500 busijoka joka joka satisfactionperformance relationship. joka study of joka joka ness units found thatjoka jokatop 25 percent on the employee opinunits scoring in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka average, 4.6 percent above their sales budgetjoka joka joka for the year, ion survey were, on joka joka joka joka joka in the bottom 25 percent were 0.8jokabelow budget.joka while those scoring joka joka joka joka joka In percent joka joka real numbers, this joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawas a difference of $104 million in sales per yearjoka the joka between joka two groups. joka joka joka joka joka be argued that advanced societies joka concerned not joka joka joka should be joka joka joka joka joka Moreover, it can joka joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka and only with the quantity of lifethat is, concerns such joka joka joka higher productivity joka material joka joka with its quality. Thosejoka joka joka researchers with strong joka joka joka joka acquisitionsbut also jokaisjoka joka joka joka humanistic values argue that satisfaction a legitimate objective of an organijoka joka joka jokaNot only is satisfaction negatively related to absenteeism joka joka joka joka joka joka joka and turnover, joka joka joka zation. joka joka joka joka joka joka have a responsibility tojokaemployees with but, they argue, organizations joka joka joka joka joka provide joka joka jobs that joka joka intrinsically rewarding. joka joka job are challenging and joka joka Therefore, joka joka joka joka joka joka represents an attitude rather than a behavior, OB researchers typijoka although joka satisfaction joka joka joka joka joka important dependent variable. joka joka joka cally consider it an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Independent Variables joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What are the major determinants of productivity, absenteeism, turnover, joka joka joka joka workplace behavior, OCB, and job satisfaction?joka jokaquesjoka joka joka joka joka joka joka joka deviant Our answer to that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka prejoka joka joka tion brings us to the independent variables. An independent variable is the joka sumed joka change the dependent variable. joka joka joka jokacause of somejokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational citizenship behavior (OCB) job satisfaction joka joka joka joka joka joka jokaindependent variable joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The spirit of good citizenship reigns at brokerage firm Charles Schwab. Generous coworkers transferred 5 1/2 months of their unused sick and vacation days to Curtis Barthold, an accounts payable director, so he could spend time at home to care for his young children and terminally ill wife.
43
44
Discretionary behavior that is not part of an employees formal job requirements, but that nevertheless promotes the effective functioning of the organization.
A positive feeling about ones job resulting from an evaluation of its characteristics
The presumed cause of some change in the dependent variable.
ISBN: 0-536-38741-9
32
PART ONE
Introduction
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka belief that organizational behaviorjoka joka joka Consistent with our joka joka joka joka be underjoka can best joka stood when viewed essentially as a set of increasingly complex building blocks, joka jokathe base, or first level, ofjoka joka joka joka behavior. joka joka joka our model lies in understanding individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndividual-Level Variables It hasjoka joka joka joka joka joka joka joka been said that managers, unlikejoka joka joka parents, must work with used, not new, human beingshuman joka joka joka beings whom others joka jokahave gotten to first. When individuals enterjoka joka joka joka joka joka joka an organization, they are a bit jokalike used cars. Each is joka Some are low-mileagethey have been joka joka joka different. joka joka joka joka joka joka joka treated carefully and have had only joka jokathe realities joka joka limited exposure to joka of the elejoka jokaments. Others are well-worn, having been driven over some rough roads. This joka joka joka joka joka jokametaphor indicates that joka joka joka certain intact characjoka joka joka people enter organizations with joka joka joka joka joka jokateristics that will influence their behavior at work. The more obviousjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of these are personal or biographical characteristics such as age, gender, and marital stajoka jokatus; personality characteristics; an inherent emotional framework; values and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaattitudes; andjoka jokaThese characteristics arejoka joka joka joka basic ability levels. joka joka joka joka joka essentially in place when an individual enters the workforce, and, joka joka joka joka for the most part, there is little joka joka joka joka joka joka joka joka managementjoka alter them. Yet they have a very realjoka joka joka can do to joka joka joka joka employee joka impact on joka jokabehavior. Therefore, each of these factorsbiographical characteristics, ability, joka jokavalues, attitudes, personality, and emotionswill be discussed as independent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variables in Chapters 24 and 8. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There are four other individual-level variables that have been shown to jokaaffect employee behavior: perception, individual decision making,joka joka joka joka joka joka joka joka learning, joka joka joka jokaand motivation. Those topics will bejoka joka joka joka joka joka joka joka introduced and discussed in Chapters 2, 5, joka joka joka 6,joka joka joka joka joka joka joka joka and 7. joka joka joka joka jokaGroup-Leveljoka joka joka joka joka joka joka joka Variables The behavior of people in groups is more joka joka joka than the jokasum total of all the individuals acting in their own way. The complexity of our joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka model is increased whenjoka joka peoples behavior when they are joka we acknowledge that joka joka joka joka jokainjoka different from their behavior when they are alone. Therefore, the joka joka joka groups is jokanext step in the development of an joka joka joka joka joka joka joka joka understanding of OB is the study joka joka joka of group behavior. joka joka 9joka foundation joka joka joka joka joka joka for an understandingjoka joka joka Chapter lays the of the dynamics of jokagroup behavior. That chapter discusses how individualsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka are influjoka joka in groups jokaenced by the jokaofjokathey are expected to exhibit, what joka joka joka patterns behavior joka joka joka the group joka joka joka considers to joka joka joka joka the degreejoka joka be acceptable standards of behavior, and joka joka joka jokagroup members are attracted to each other. Chapter 10 translates our underjoka joka to which jokastanding of groups to the design of jokawork teams. joka11joka joka joka joka joka effective joka Chapters joka joka joka through demonstrate how communication patterns, leadership,joka joka joka power politics, joka15joka joka joka joka joka jokaandjoka joka and levels of conflict affect group behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganization Systems Level Variables Organizationaljoka reaches its joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior joka highest level joka joka joka formal structure to our joka joka of sophistication when we add joka joka joka joka jokaknowledge of individual and group behavior. Just as groups are more previous joka joka than the jokasum of their joka members, so are organizations more than the sum of joka joka individual joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheir member groups. The design joka joka joka joka joka joka joka joka of the formal organization; the organizajoka joka joka tions internal culture; and the organizations human resource policies and joka jokapractices (that is, selection processes, training and development programs, perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaformance evaluation methods) all have an impact on the joka joka joka joka joka joka joka joka dependent variables. joka joka joka jokaThese are discussed in detail in Chapters 16 through 18. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaToward a Contingency OB Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Our final model is shown in Exhibit 1-7. It shows the sixjoka joka joka key dependent varijokaables and a large numberjoka joka joka joka joka joka joka joka of independent variables, organized by level of analyjokasis, that research indicates have varying effects on the former. As complicated as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
45
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBasic OB Model,joka joka joka joka joka joka Stage II joka joka joka Exhibit 1-7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this model is, it still doesnt do justice to the complexity of the OB subject matjoka joka joka joka joka in this bookjoka joka joka joka joka joka are arranged ter. However, it should help explain why the chapters jokaare and help joka joka joka jokapeople at work. joka joka joka as they joka you to explain and predict the behavior of joka joka For the most part, our model does not explicitly identify the vast numberjoka joka joka joka joka jokacomplexity that would be joka joka of joka joka joka contingency variables because of the tremendous joka joka diagram. Rather, throughout thisjoka will introduce joka joka joka joka joka joka joka joka involved in such a book we joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Productivity Absence Human output Turnover Deviant workplace behavior Citizenship Satisfaction Human resource policies and practices Organization structure and design ORGANIZATION SYSTEMS LEVEL Organizational culture Change and stress Group decision making Leadership and trust GROUP LEVEL Communication Group structure Work teams Conflict Power and politics Biographical characteristics Personality and emotions Values and attitudes INDIVIDUAL LEVEL Perception Motivation Individual decision making Human input Ability Individual learning
ISBN: 0-536-38741-9
34
PART ONE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimportant contingency joka that will improve the joka joka joka joka joka variables joka joka explanatoryjoka joka joka linkage between the independent and dependent variables in ourjoka joka joka OB model. joka joka joka joka joka joka joka concepts of joka jokaExhibit 1-7, joka change and stress in Note that we have included the joka jokaacknowledging the dynamics of behavior and the fact that joka joka joka joka joka joka joka joka work stress is an indijoka joka joka joka jokavidual, group,joka joka issue. Specifically, in Chapter 19 wejoka joka joka and organizational joka joka joka joka joka joka will discuss the change process, ways to manage organizationaljokakey change joka change, joka joka jokaissues currently facing managers, consequences of work stress, and techniques joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor managingjoka joka joka joka joka joka joka joka stress. joka joka joka Also notejoka joka joka joka joka joka joka that Exhibit 1-7 includes linkages between the three joka joka levels of joka jokaanalysis. For instance, organizational structure is linked to joka This link joka leadership. joka jokais joka convey thatjoka joka jokarelated; management joka joka authority and leadership are joka joka joka joka joka meant to joka jokaexerts its influence on group behavior throughjoka joka communi- joka joka joka joka joka leadership.joka joka joka Similarly, joka cation is the joka which individuals transmit information; thus, it is the joka means by joka joka joka joka joka joka joka jokalink between individual and group behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managers need to develop their interpersonal or people skills if theyjoka joka joka jokatojoka jokajobs. Organizational behavior (OB) jokaof study that joka joka joka joka is a field are going joka joka be effective in their joka jokainvestigates the impact that individuals, groups,joka jokaonjoka joka joka joka joka joka and structure have joka joka joka behavior joka jokawithin an organization, and then itjoka joka joka joka joka joka joka joka applies that knowledge to make joka joka joka organizations work more effectively. Specifically, OB focuses on how to improve producjoka joka jokativity; reducejoka joka joka joka joka joka joka joka absenteeism, turnover, and deviant workplace behavior; and joka joka joka jokaincrease organizational citizenship behavior and job satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We all hold generalizations about the behavior of people. Some joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka our generalizations may provide joka joka joka joka joka joka valid insights into human behavior, but manyjoka joka joka jokaneous. Organizational behavior uses systematic study to improve predictions of joka joka joka are errojoka jokabehavior thatjoka made from intuition alone. But, because people are difjoka joka would be joka joka joka joka joka joka joka joka ferent, we need to look joka ajoka joka joka situational joka at OB in contingency framework, using joka joka joka jokavariables to moderate cause-and-effect relationships. joka joka joka joka joka joka joka joka joka both challenges and opportunitiesjoka joka joka joka joka joka joka joka for manOrganizational behavior offers joka jokaagers. It offersjokainsights to improve a managers people skills. It recognizes joka joka specific joka joka joka joka joka joka joka joka differences and helps managers to see the valuejoka joka joka joka of workforce diversity and pracjoka joka jokatices that mayjokabejoka when managing in different countries. It can joka need to changed joka joka joka joka jokaimprove quality and employee productivity joka joka joka joka joka joka joka joka by showingjoka joka joka managers how to empower their people, design and implement joka joka joka joka change programs, improve cusjoka joka joka joka joka joka joka joka joka tomer service, and help joka balance worklife conflicts. It provides sugjoka employees joka joka joka joka joka joka jokagestions for helping managers meet chronic labor shortages. It can help manjoka joka joka joka joka jokaagers to cope in a world of temporariness and to learn ways to joka joka joka joka joka joka joka joka stimulate joka joka joka innovation. Finally, OB joka managers guidance in jokaanjoka joka can offer joka joka creating joka joka joka jokahealthy work climate. joka joka joka ethically joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Introduction
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe Quick Fix joka joka joka joka joka joka joka joka joka In Search of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka quick fix! We alljoka joka joka joka joka quick and joka joka alk into your nearest major bookstore. Youll eware of the want to find joka joka joka jokaof joka joka jokasolutions to our joka joka joka joka joka joka undoubtedly find a large section books simplistic joka complex problems. But devoted to joka joka joka heres the bad news: On joka to organijoka joka management and managing human joka joka jokaproblems relatedjoka joka joka joka joka behavior. A close look at the titles will reveal that there is zational behavior, the quick and simple solutions are often joka no shortage of joka jokarelated to joka because they joka joka joka joka joka popular books on topics joka wrong joka fail to consider the diversity among joka joka joka certainly joka joka jokathe point, consider the joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational behavior. To illustrate joka joka organizations, situations, and individuals. As Einstein said, following popular book joka joka joka everything should made as simple as possible, but not joka ofjoka titles that are currently available on joka jokabejoka joka joka joka joka joka joka the topic leadership: simpler. joka joka jokato joka(Berrett- joka jokato joka joka joka joka joka joka joka joka When it comes trying to understand people at work, Catch! A Fishmongers Guide Greatness joka joka joka joka joka joka isjoka of simplistic ideas and the books and joka joka joka there no shortage joka joka joka joka Koehler, 2003) consultants to promote them. And these books arent just on joka joka joka joka Successful Strategies joka joka three recent bestsellers. Whojoka joka joka joka joka joka Moved Leading with the Heart: Coach Ks joka joka leadership. Consider for Basketball, Business, and Life (Warner Business joka joka joka joka joka joka joka jokatwo mice that isjoka joka joka meant to My Cheese? is a metaphor about joka joka joka Books, 2001) convey the benefits accepting joka tells how jokaArtjoka joka(Premier, 2000) joka joka joka ofjoka change. Fish! And Whalea joka joka joka joka joka The of Leadership by Sun Tzu joka fish market in Seattle made its jobs motivating. Power Plays: Shakespeares Lessons joka joka joka2000)on Leadership and joka proposes that managers canjoka about motijoka joka joka Done! joka joka joka joka joka joka learn a lot Management (Simon & Schuster, joka joka joka joka joka joka people from techniques used joka joka joka joka joka joka vating joka joka by whale trainers at Sea Robert E. Lee on Leadership (Prima, 2000) World San Diego. Are the insights from joka joka jokaLeadership Teachings of Geronimo (Sterling House, joka injoka joka injokathese books joka joka joka The joka joka joka joka generalizable to people working hundreds different 2002) joka joka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka the Eleanor Roosevelt Way (Prentice Hall, joka joka joka countries, in a thousand different organizations, and doing a Leadership joka joka joka joka joka joka different jobs? joka joka joka joka joka joka joka million joka Its very unlikely. 2002) Popular books onjoka joka often have joka organizational behavior joka joka jokaHod Carrier: Leadership Lessons Learnedjoka jokatitles and are fun to read. But they can be dangerous. joka joka joka The joka joka joka on a cute Ladder (Kimbell, 2002) joka joka from the Monk Who Sold His Ferrari jokamake the job of joka joka joka joka joka joka joka They joka managing people seem muchjoka joka joka simpler Leadership Wisdom than joka joka joka joka joka They are also based on authors jokaHouse, 2003) joka joka joka jokait really is.than substantiveoftenjokathejoka joka (Hay joka opinions rather research. Tony joka joka joka joka joka Soprano on Management: Leadership Lessons joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational behavior is a complex subject. There are Inspired by Americas Favorite Mobster (Berkley, 2004) joka jokaalways looking for leaders; andjoka jokaif any, simple statements about human behaviorjoka joka joka joka manjoka that are few, joka joka joka joka joka Organizations are generalizable to all people in all situations. joka joka jokacontinually looking for joka apply leadership insights you got Shouldajoka joka joka joka joka you really joka joka joka agers and manager-wannabes are joka joka try to from book on ways to joka joka joka joka joka hone their leadership skills. Publishers respond to joka E. Lee or Geronimo to managing software joka joka joka joka joka engineers joka joka joka Robert this demand by offering hundreds titles that jokainto the subject joka ofjoka provide joka twenty-first century? joka joka joka joka of leadership. Books like these can joka in the joka joka joka joka joka insights The joka joka that when a need ensures joka joka joka jokapeople with thejokaleadership that joka joka capitalistic systemwill surfacejokaneed. exists, joka joka provide joka secrets to joka others opportunistic individuals to fill that When know about. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka it comes to managing people at work, there is clearly a need for valid and reliable joka joka and those joka joka joka joka joka joka joka insights to guide managersofjoka joka joka joka joka aspiring to managerial positions. However, most the offerjoka joka joka joka joka jokaavailable at your joka joka overly simjoka joka local bookstorejoka joka joka joka ings tend to be joka joka joka joka joka joka solutions. To thejoka jokathese books joka joka joka plistic joka degree that people buy joka joka and enthusiastically expect them joka joka joka provide joka joka joka joka joka joka joka management,tojoka joka joka joka they do athem with the secrets to effective disservice to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka themselves and those theyre trying to manage. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
35
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. joka joka addressed injoka joka joka joka joka joka joka joka How are OB concepts joka management 7. Behavior is generally predictable, so there is no joka functions, roles, and skills? joka joka joka need to formally study OB. Why is that statement joka joka jokabehavior. Relate it to management. joka joka joka joka joka joka joka joka joka wrong? joka joka joka 2. Define organizational joka joka organization?joka joka joka joka joka levels of analysis in our OB joka Is the family unit an organiza- 8. What are the three joka joka joka joka joka joka joka 3. What is an model? Are they related? If so, how? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion? Explain. 9. If job satisfaction is not a behavior, why is it joka joka 4. Identify and contrast joka joka joka joka joka jokathe three general management joka important dependent variable? considjoka joka joka joka joka joka ered an roles. joka joka contingencyjoka joka joka 10. What arejoka joka joka how are joka joka approach to OB? joka effectiveness and efficiency, and joka joka joka joka 5. What is a joka jokathe contributions of psychology and sociol- joka joka jokabehavior? joka joka joka joka joka joka they related to organizational joka joka joka joka 6. Contrast joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ogy to OB. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical joka joka joka joka joka joka joka Thinking joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Contrast joka joka joka joka vacancies. How do joka joka joka joka joka jokathe research comparing effective managers joka joka you explain this apparentjoka joka joka contrawith successful managers. What arejoka joka joka joka joka joka joka joka the implications diction? joka jokaresearch for practicing managers? joka joka joka joka joka from the 4. On a scale of 1 to 10 measuring the sophistication of joka joka joka subject of OBjoka critijoka might be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Why do you think the a scientific discipline in predicting phenomena, joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa 10. Where joka joka joka cized as being only common sense, when one would mathematical physics would probably be joka joka rarely hear joka joka joka joka joka think OB would fall on the scale? Why? such a criticism of a course in physics or do you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statistics? 5. What dojoka is the single most critical joka joka you think joka joka joka joka joka jokaof joka joka jobs due to downjoka facing managers today?joka people joka joka problem 3. Millions workers have lost their Give specific supjoka jokathe same time, many organizations are comjoka your position. joka joka joka sizing. At joka joka joka joka port for joka joka joka joka joka plaining joka joka joka to fill joka jokathat they cannot find qualified peoplejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WORKFORCE DIVERSITY joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Purpose joka learn about joka joka ajoka joka $27,000$50,000 a year. joka joka joka joka joka the different needs of diverse workforce. mately a year. His wife is an attorney and earnsjoka joka joka joka joka approxiTo joka joka joka joka joka joka joka 26-year-old joka impaired male Asian joka joka physically joka joka joka joka joka Lu is a Time required joka joka joka joka American. He is single and has a masters degreejoka joka joka joka 40 minutes. joka joka joka joka joka joka joka in educaApproximately tion. Lu is paralyzed and confinedjoka jokaa joka to a wheelchair joka joka joka joka joka joka result of an auto accident. He earnsjokaa year. as joka joka joka joka $32,000 joka Participants joka joka joka roles joka jokaandinto six groups of approximatelyjoka joka ajoka22-year-old Hispanic woman. Born joka joka joka Maria is single, joka joka joka joka Divide the class equal joka joka joka joka jokaroles: joka and raised injokashe came to the United joka joka joka Mexico, joka joka States only joka joka joka size. Each group is assigned one of the following three months ago. Marias English needs considerable joka Nancy is 28 years old. She is a divorced mother of three improvement. She earnsjokaa year. joka joka joka joka joka joka joka joka joka $20,000 joka joka joka joka children, aged joka 7. She is the joka joka joka joka joka joka joka joka 3, 5, and joka department head. joka joka a year on her job and receives another Mike is a 16-year-old white male high school sophomore joka joka joka She earns $40,000 works hours a week during joka joka injoka joka joka joka whoearns $7.20 an hour, or after school and$5,600joka joka joka15joka joka joka ajoka joka joka vacations. $3,600 a year child support from her ex-husband. He approximately year. joka Ethel is a 72-year-old widow. She works 25 hours joka joka joka joka joka the characjoka joka joka joka joka a week The members of each group are joka joka joka joka to assume to joka supplement joka earns $19,000joka joka ter consistent with their jokarole. joka her $8,000 annual pension. Including her joka joka assigned joka joka joka joka a year. joka joka joka hourly wage of $8.50, she joka John is a 34-year-old black male bornjoka joka Backgroundjoka joka joka joka joka joka joka joka in Trinidad who is joka joka joka joka now a U.S. resident. He is joka joka joka Our six participants work for a company that has recently joka married and the father of two joka joka joka college at night and is within installed a flexible benefits program. Instead ofjoka joka joka joka joka joka joka joka the tradismall children. John attends joka year of earning his bachelors degree. His salary is tional one benefit package fits all,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the company is alloa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
36 PART ONE Introduction
ISBN: 0-536-38741-9 ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees joka joka joka joka joka joka Pension at retirement equal joka joka of to approximately 50% joka cating an additional 25 percent of each joka final annual earnings = $1,500 annual payjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be used for discretionary benefits. Those jokaand their annual cost are listed below. joka joka joka benefits Four-day workweek during the three summer joka joka joka joka joka joka joka jokafull-time employees) = 4%joka joka joka joka joka joka months (available only to Supplementary health care for employee: jokaA joka joka joka joka jokaannual pay joka joka joka joka joka joka joka of joka Plan (no deductible and pays 90%) = $3,000 Plan B ($200 deductible and pays 80%) = $2,000 Day-care servicesjoka joka joka joka (after company contribution) = $2,000 jokaC joka joka joka =joka joka all of an employees children, regardless of numberjoka joka joka joka Plan ($1,000 deductible and pays 70%) $500 for joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand from joka joka joka joka joka Company-provided transportation to Supplementary health care for dependents (same joka jokapercentages asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work = $750 deductibles and joka above): Plan = $2,000 jokaA joka joka joka joka joka joka reimbursement = $1,000joka joka joka College tuition joka joka joka joka Plan B = $1,500 Language class joka joka joka joka jokaC joka joka joka joka joka joka tuition reimbursement =joka joka joka $500 Plan = $500 The Task joka joka joka $500 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Supplementary dental plan = 1. Each group has 15 minutes to develop joka joka jokainsurance: joka joka joka joka joka joka joka ajokabenjoka flexible joka Life joka efits package that consumes 25 percent (and no Plan ($25,000 joka joka joka joka joka characters pay. jokaA jokacoverage) = $500 joka joka joka more!) of their joka joka joka joka Plan B ($50,000 coverage) = $1,000 jokaC joka coverage) = $2,000 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. After completing step 1, each group appoints a Plan ($100,000 spokesperson who describesjoka joka bento the entirejoka joka jokaD joka coverage) = $3,000 joka joka joka joka joka class the joka Plan ($250,000 joka joka efits package they have arrived at for their character. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mental health plan = $500 3. The entire class then discusses the results. How did Prepaid legal assistance = $300 joka joka joka joka joka joka needs, concerns, and problems of each participant joka joka joka the joka joka joka joka joka influence the joka jokado joka joka decision? What joka the results Vacation = 2% of joka joka up to 6 joka ajokaannual pay for each week,joka joka jokagroupsmotivatejokaworkforce? joka suggest for trying to a diverse weeks year joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Special thanks to Professor Penny Wright (San Diego State University) for her joka joka joka this exercise. joka joka joka joka joka joka joka suggestions during the development ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LYING IN BUSINESS joka joka OK to lie? If one was negotiating for joka joka joka joka jokaonce joka joka joka days later, those shares becamejoka joka joka joka worth much more Do you think its ever joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJordan sued joka joka joka his joka joka the sale of the company became public. the release of hostages, most people would probably agree joka joka joka joka What about joka employer onjoka jokashould have disjoka joka joka former joka the argument that it joka joka that if lying would lead to their safety, its OK. joka closed joka joka joka joka joka in business, where the stakes arejoka joka jokathis information. Duff and Phelps countered thatjoka rarely life or death? jokaexecutives likejokaStewart have gone to jail never lied to Jordan. The Court joka argued that in joka Martha joka it of Appeals Business joka(submitting a false statement to federal investiga- jokasituations onejoka joka opportunistic joka party cannot take joka joka joka joka joka such for lying joka joka joka joka advantage of the other. In the joka joka joka tors). Is misrepresentation or omitting factors okay as long joka joka joka eyes of the law, sometimes joka joka joka joka joka joka joka joka omitting relevant facts can be as bad as lying. as there is no outright lie? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Consider the negotiation process. A good negotiator joka joka jokaAnd so omitting certain joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions never shows all his cards, right? joka joka information is just part joka joka may surprise jokaa joka jokaever okay to lie? of the process. Well, it joka joka jokalaw will hold you liable for omitting 1. In business context, is it joka joka joka joka joka joka you to learn that the those situations? Why joka joka joka disclosure isjoka joka jokayou answered jokaarejoka joka joka joka misleading, or if one 2. If joka yes, what joka joka is information if partial it okay to lie in these situations? joka joka joka accessible to joka jokabusiness, is withholding informationjoka joka joka joka joka for ones joka joka joka side has superior information not joka the other. 3. In In one case (Jordan joka joka joka joka joka joka joka joka joka v. Duff and Phelps), the company joka joka withheld information from an joka joka joka advantage the same as lying? Why or why not? (Duff and Phelps) joka joka jokaimpending sale of the jokaa joka joka jokasomething tojoka joka joka employeeJordanabout the joka joka 4. In business context, if someone has joka joka company. The problem: Jordan was leaving the organizajoka joka joka of the people, do you joka gain by lying, what percent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion and therefore sold his shares in the company. Ten think, would lie? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sources: Based on Brain joka More Activity in Lie, Reuters, jokaP. Ekman and ScansRosenberg, What the FactThose Whojoka jokaSpontaneoushttp://www.msnbc.msn.com/id/ joka E. L. Detect joka jokaBasic and AppliedNovember 29, 2004; Expression UsingjokaAction joka joka the Facial joka joka joka joka 6609019; Reveals: Studies of joka joka joka joka Press. Second expanded edition 2004. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Coding System (CAPS). New York: Oxford University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTURNOVERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOW A UPS MANAGER CUT joka joka 1998, Jennifer Shroeger was promoted to district throughout joka joka joka joka joka joka rooms to In joka joka joka joka joka joka the building and upgraded break joka joka manager for UPSs operations in Buffalo, New York. She make them joka joka To further joka joka more user-friendly. joka help new joka joka joka jokamillion in revenue, 2,300joka employees adjust, she turned some of her best shift superjoka joka workjoka joka joka was responsible for $225 joka joka processing of some 45,000 packages an visors into trainers who provided specific guidance during joka joka joka ers, and the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hour. When took over joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashejoka in Buffalo, she faced a serious new hires first week. She also installed morejoka joka joka personal problem: turnover was outjoka joka workers of control. Part-time joka computers on the floor, joka joka joka joka which gave new employees easier joka joka joka jokasort packages and who account access to training materials and human-resourcejoka joka joka joka informawho load, unload, and joka joka joka joka joka the rate tion on UPSsjokanetwork. joka joka joka for half of Buffalos workforcewere leaving at joka joka internal joka joka joka joka of joka year. Cutting this turnover rate joka joka joka joka joka joka joka expanded training so supervisors had joka 50 percent ajoka joka joka became theFinally,toShroegerincreased empowerment. Recognizing joka joka joka her highest priority. skills handle joka The entire UPS organization relies heavily on part-time that her supervisorsmost of whom were part-timers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafact, it has historically been the primary themselveswere the ones best equipped to understand joka joka joka workers. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka inroad to becoming a full-time employee. Most joka the needs of joka jokasupervisors learned how joka of the part-time employees, joka joka joka joka joka joka joka joka as part- to assess difficult management situations, how tojoka joka joka commuUPSs current executives, for instance, began joka joka their collegejoka jokainto full- nicate in different ways, jokatojokathejoka joka timers during joka years, then moved joka joka joka and how joka joka joka identify different time positions. Additionally, UPS has always treated its joka joka joka joka joka joka needs of different people. Supervisors learned joka joka joka joka joka joka to demon- joka joka joka part-timers well. Theyre given high joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasubstantial financial aid forwork stratewere taughttheirinquire aboutjokaForjoka joka joka pay, flexible col- they interest in to workers as individuals. instance, hours, full benefits, and employees hobbies, joka joka joka joka be enough to keep where they went to school, and the like. joka joka joka lege. Yet these pluses didnt seem to joka joka joka joka joka joka joka joka workers at UPS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka By 2002, showing joka joka Shroeger developed a comprehensive plan to reduce results. Her Shroegers program wasjoka impressive joka joka in Buffalo. districts attrition rate had dropped from 50 joka jokafocused on improving hiring, communica- percent to 6 joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka percent. During the firstjoka joka joka turnover. It quarter 2002, not joka joka jokasupervisory training. Shejoka one part-timer left a night shift. Annual savingsjoka joka joka joka joka joka attributed joka joka joka tion, the workplace, and joka joka began by joka joka joka joka joka joka joka joka jokahiring costs, joka largely on lower joka joka modifying the hiring process to screen out people who to reduced turnover, based$1 million. Additional benefits joka joka joka essentially wanted full-time jobs. She reasoned that unfulare estimated to be around joka joka joka frustrating those hires joka that the Buffalo districtjoka jokamore stable joka joka joka has gainedjoka joka joka filled expectations were joka joka whose from a joka preferences were for full-time work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGiven that it typically workforce include a 20 percent reduction in lostjoka joka joka workdays took new part-timers six years to work up to a full-time due to work-related injuries and a drop from 4 percent to 1 joka joka jokasense to try tojokapeople who actually percent in packages delivered on the wrong dayjoka joka joka identify joka joka joka joka joka joka joka joka or at the job, it made joka joka joka joka joka joka wrong time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka preferred part-time work. Shroeger analyzed the large joka Next,that UPS had on her districtsdatabase ofjoka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka inforjoka joka joka joka mation employees. The joka jokatojoka jokashe had five distinct joka joka joka did Jenniferjoka joka joka joka 1. In dollars-and-cents terms, why joka Shroeger joka joka joka data led her the conclusion that joka joka joka joka joka joka joka reduce turnover? joka joka joka groups working for herdifferentiated by age and stages want to joka joka joka joka joka in their careers. And these groups had differentjoka joka joka joka joka joka joka needs joka joka In response,joka modified the com- 2. In addition to turnover, what other criteria should joka joka Shroeger joka joka joka and interests. Ms. Shroeger examine in evaluating the effectiveness joka joka jokastyle and motivation techniques she used jokaUPS program?joka important tojoka joka joka Why is it joka examine joka joka munication joka joka joka joka of the with each employee to reflect the group to which he or joka joka joka joka joka joka joka joka evaluating anjoka joka joka joka joka joka joka multiple criteria in OB program? she joka For instance, Shroeger found that college belonged. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are most interested in building skills that they 3. What are the implications from this case for joka joka joka managstudents ing in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employ- jokafuture years when there may be a severe labor joka joka joka can apply later in their careers. As long as these joka shortage? ees saw that they were they joka jokaworking atlearning new skills, beganwere conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka offering 4. Is it unethical to teach supervisors to demonstrate joka joka joka joka tent to keep UPS. So Shroeger joka joka joka joka joka joka joka in their workers as individuals? Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka interest them Saturday classes for computer-skill development joka joka joka joka joka joka joka joka joka the argumentjoka joka joka that and career-planning discussions. 5. What facts in this case support joka joka joka Many new UPS employees in Buffalo were intimidated a contingency joka the huge warehouse injoka jokawork. To joka joka joka joka joka joka joka joka which they had to joka OB should be approached from joka joka joka by perspective? joka jokaintimidation, joka improved lighting joka joka joka joka joka joka joka Shroeger joka joka joka joka joka lessen that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka K. H. Hammonds, Handlejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka With Care, Fast Company, August 2002, pp. 1037. joka joka joka Source: Based on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9 ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2 Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WORKPLACE VIOLENCE joka joka joka 54-year-old Myles Meyers joka joka jokaassume part ofjoka joka joka the responsiOn Wednesday, January 26, 2005, joka joka whether the company should joka joka joka walked into joka joka joka joka joka joka joka place at its plant. And Paul DaimlerChryslers Toledo, Ohio, Assembly plant bility for the shooting that took joka joka joka joka double-barreled shotgun under his coat. Myers, a Medlen has just filed suit againstjoka joka the joka holding a DaimlerChrysler and joka joka joka jokaa joka joka security firm,joka joka jokaboth Jeep repairman, approached Yiesha Martin, 27-year-old plants joka Wackenhutjoka joka joka Corp., alleging that joka joka jokastated his intentions. He was there to jokato joka joka joka the tremendous joka joka joka stock supervisor and joka joka joka failed provide adequate security. Given joka joka murder three supervisors: Mike Toney, 45, Roy Thacker, 50, joka that companies and employees face joka viodamage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lent episodes, why arent businesses doing more to curtail joka following joka and Carrie Woggerman, 24. Afterwards, he said, he would joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the turn the gun on himself. I was shaking and I started to cry, workplace violence? Accordingjoka joka joka to a recent study by joka said Martin. Meyers told her not cry and to joka American Society Safety Engineers, onlyjoka of jokahejoka jokato joka page Toney. joka jokaofjokaantiviolence policy. joka joka joka joka joka 1 percent Although was usually eating lunch at his desk around this U.S. businesses have a formal joka jokadealing with a problem on the producjoka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka time, Toney was busy Advice on how reduce workplace violence abounds. jokaOn Martins second attempt, Toney responded. joka joka joka joka joka who tion line. joka joka joka joka According to former FBI agent joka joka joka Doug Kane, people joka Thacker, however, was the first of Meyers intended vic- joka violently often announce or hint joka joka behave joka joka joka at their intenjoka joka former employee. When Thacker tions before the violence occurs.joka joka to joka joka joka joka tims to approach the Managers, then, need joka joka was at the office, [Meyers] turned joka jokaemployees who may commit violent acts joka joka joka asked Meyers why he joka joka joka be aware of at-risk joka joka joka joka jokapartition andjokahim, Martin recalled. I joka joka joka joka joka joka joka any threatenfrom the joka just shot joka joka and should encourage employees to report joka joka just saw thejoka He reloaded in front of me. Martin joka suspicious joka Some employees of the shells go. joka joka joka ing or joka behavior. joka joka joka joka a radio in the process. As she ran away, call- DaimlerChrysler plant are even suggesting that metal joka joka joka ran, grabbing jokaher radio for jokaheard another gunshot. joka joka joka prevent future violence. joka joka joka ing into joka help, she joka joka detectors be installed to joka joka joka Mike Toney had just joka joka second vicand Whatever measuresjoka it is clear joka joka are taken, joka joka joka workplace joka jokaarrivedable towas now the joka joka joka that needs tojoka thatfor employtim. Carrie Woggerman was flee after the first shot, violence is an issue be addressed jokaMedlen, 41, while attempting to comejoka jokafeel safe at work. joka joka joka to the aid ees to joka joka joka joka joka joka joka joka but Paul joka was shot in joka by Meyers just before joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Toney, joka the chest joka joka Questions Meyers turned the gun joka joka own life. Of joka joka joka joka joka joka on himself, taking his joka joka joka shot by Meyers, two survived. 1. How liable should companies be for violent acts thatjoka joka joka the three employees joka joka joka his wounds. joka joka committed during workjoka joka joka are joka joka joka joka joka by their own employees? Unfortunately, Thacker died from joka joka joka jokaToledo Assembly plant was joka joka completely prevent workplace vio- joka joka joka Regrettably, the shooting at the joka joka 2. Can companies joka joka joka joka not an isolated incident. joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka Just two years earlier, Doug Williams, lence? If not, what steps can joka joka joka they take reduce it? joka joka Martin, left in the middle of an 3. Why do you think only 1 percent of companies have a an employee at Lockheed joka jokato joka joka with several joka joka joka joka joka joka joka joka joka ethics meeting, went his car, and came back joka formal antiviolence policy? guns. He joka joka to death and wounded six coworkers joka joka joka then shot committing suicide. According to the joka joka joka jokainstallation ofjoka joka joka 4. Some companies are considering the joka joka eight others before joka Labor Statistics, 18,104 assaults and 609joka joka joka to prevent workplace violence. Do joka joka joka joka homicides joka joka metal detectors joka joka joka joka Bureau of you think these measures infringe too much on indijoka atjoka joka joka joka joka joka In other words, can a company takejoka joka joka joka joka joka joka occurred workplaces throughout the United States in vidual privacy? 2002. Suchjoka prompted the Centers for Disease joka joka joka joka joka joka violence joka joka joka joka label workplace violence a national epidemic. joka joka joka prevention too far? Control to joka joka obvious devastation workplace vio- joka joka joka violent acts injoka joka joka the work5. What factors might lead to joka joka joka In addition to the joka joka joka place? Are thesejoka joka joka joka acts committed by only joka joka joka jokaand their families, businesses often joka joka are many individuals capable ofsick joka a few comlence causes victims joka joka joka individuals, or experience joka joka including joka serious joka Martin isrepercussions, joka legal action. joka joka jokacircumstances?joka joka joka mitting acts given certain joka joka joka Lockheed still embroiled in a legal battle over joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokato Prevent Violence at Work,joka joka jokaandjoka joka joka joka joka Fortune, February 21, 2005, pp. 42, jokaWitness Recounts joka joka Source: Based on A. K. Fisher, How C. Hall, Moments of joka Heartbreak, jokaBlade, January 29, 2005 (toledoblade.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20050129/ Horror and joka The Toledo joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NEWS03/501290378). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka joka Nice Guys Can Finish First, Fast Engaging the Traditional Student, joka Management joka joka Academy of See, for instance, G. Marshall, joka joka joka jokaAlsop, Playing Well with joka&jokaMarch 2003, pp.joka joka joka Learning Education, joka joka joka joka 3752. Company, November 2004, p. 123.; R. joka joka Record, joka Others, Wall joka September 9, 2002, p. R11; and L. A. 14. In Finland, Fine for Speeding SetsjokaInternational joka Street Journal, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaG. R. Ferris, Social Skill as a Moderator of the Herald Tribune, February 11, 2004, p. 2. Witt and joka joka joka joka joka joka 15. Chris Woodyard, War, Terrorism Scare offjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Business ConscientiousnessPerformance Relationship: Convergent Travelers, USA Today, joka joka joka joka Results Across Four Studies, Journal joka Psychology, of Applied joka joka joka March 25, 2003. joka joka joka joka joka joka joka 16. O. C. Richard, Racial Diversity, Business Strategy, and Firm October 2003, pp. 80921. joka2. joka Alsop, PlayingjokaOthers. joka joka joka joka joka Academy of joka joka Performance: A Resource-Basedjoka joka joka View, Cited in R. joka Well with joka Journal, April 2000, pp. joka joka joka See, for joka Penttila, joka joka joka joka C. joka3. joka instance, 2002,joka Hiring Hardships, 17. ManagementOzzie and joka 16477. Demographics, joka joka joka Bye-Bye, Harriet, American Entrepreneur, October pp. 3435. joka4. joka joka ofjoka joka(New York: joka joka joka joka joka joka joka December 2000, p. 59. joka joka joka The 2002 National Study the Changing Workforce is based M. Toosi, Century of joka Families and Work Institute, joka5. joka joka and2002). Scott, Are the 100 Best 18. This section Force, 19502050, Monthly Labor Change: May joka joka joka joka joka jokaonjokaAjoka Review, The joka joka joka U.S. Labor I. S. Fulmer, B. Gerhart, K. S. joka joka joka Investigation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2002, pp. 1527; and CBOs Projections of the Labor Force joka Better? An Empirical joka of the Relationship Between joka jokaBeing a Great PlaceWinterWork pp. 96593. joka joka jokaBudget Office,joka joka joka joka tojokaand Firm (Washington, DC: Congressional joka September joka joka 2004). joka joka Performance, Personnel Psychology, 2003, joka6. joka jokaGeneral Administration (Paris:joka 19. See M. E. A. Jayne and R. L. Dipboye,joka joka joka joka joka joka joka Diversity to joka Leveraging joka H. Fayol, Industrial and joka joka Dunod, Improve Business Performance: Research Findings and joka 1916). joka7. joka joka joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka Recommendations Organizations, Human Resource H. Mintzberg, The Nature of Managerial Work (Upper Saddle joka jokaPrentice Hall, 1973). joka joka joka joka joka joka2004, pp. 40924. S. E. Jackson and A. joka joka joka Management, Winter joka joka joka joka River, NJ: Joshi, Research on Domestic and joka Diversity in joka R. L. Katz, joka joka joka joka joka8. joka Skills of an Effective Administrator, Harvard joka joka joka International joka joka joka joka Organizations: A Merger that Works? in N. Anderson et al Business Review, SeptemberOctober 1974, pp. 90102. joka9. joka Successful vs.joka joka joka jokaHandbook of joka Work & Organizational joka joka Industrial, joka joka joka joka joka (eds.), F. Luthans, joka Effective Real Managers, Academy Psychology, joka vol. (Thousand Oaks,joka 2001), pp. joka CA: Sage, joka of Management Executive, May 1988, pp. 12732; and F. joka jokaR. joka joka A.joka joka joka and L. 2Smith,joka jokaforjoka joka 20631; The Business Case Diversity, Luthans, M. Hodgetts, and S. Rosenkrantz, Real joka joka(Cambridge, MA: Ballinger,joka joka jokaOctober 13, 2003, pp. S8S12. joka joka 1988). See also F. Fortune, joka joka joka joka joka joka joka joka Managers is based on P. Francese, Looming Labor Shipper and J. joka joka Skills,Davy, A Model and Investigation of 20. This sectionAmerican joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Demographics,joka joka joka Shortages, November 2001, pp. Managerial Employees Attitudes, and Managerial joka joka joka Quarterly, 13, 2002, pp. 95120. joka joka 3435; A. Bernstein, joka joka for Long, joka Performance, Leadership joka joka joka joka joka Too Many Workers? Not joka joka 2002, 12630; Herman, 10. P. H. Langford, Importance of Relationship Management for joka joka joka Australian Managers, Australian joka jokaMany Jobs, pp.jokaR.joka joka joka joka joka Businessweek, May 20,joka joka(Winchester, joka joka Impending Crises: Too Too Few People the Career Success of joka jokaPsychology, December 2000, pp. 16369; and A. M. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka VA: Oakhill Press, 2002); J. S. McClenahen, The Next Crisis: joka joka joka Journal of Few www.industryweek.com, Konrad, R. Kashlak, I. Yoshioka, Waryszak, joka jokaManagers Like to Do? AR.Five-Countryand N.joka joka Workers,the Jobless Recovery, A May 1,joka joka joka joka joka Toren, TooLavelle,joka joka joka for2003; and joka joka joka L. After War Talent, What Do Study, Group joka joka joka joka 2001, pp. 40133. joka joka joka Businessweek, September 29, 2003, p. 92. & Organization Management, December joka joka joka joka joka joka joka joka 11. A. S. Tsui, J. Ashford, joka joka Dealing Xin, joka joka Everyone, joka joka joka joka joka jokaS.joka L. St.Clair, and K. R.Strategies and 21. D. Kadlec,joka Back in the Labor Pool, Time, July 29, joka joka joka 2002, pp. 2331; and K. Greene, Many Older Workers to with Discrepant Expectations: Response joka joka Effectiveness, Academy ofjoka joka joka joka joka jokaStreet Journal, joka joka Delay Retirement Until After Age joka joka joka 70, Wall Managerial joka joka Management Journal, December joka joka joka joka joka 23, 2003, D2. joka joka1995, pp. 151543. and K. S. Keleman, What Is 22. Septemberjokap. joka joka joka joka joka joka joka See, for instance, S. D. Pugh, J. Dietz, J. W. Wiley, and S. M. 12. See, for instance, J. E. Garcia joka joka joka Anyhow?, paper presented at the jokaDriving Service Effectiveness Throughjoka joka joka EmployeeBrooks, joka joka joka joka joka Organizational Behavior joka joka joka Customer Linkages, Academy of joka joka joka Management Executive, 16th Annual joka joka Teaching Conference, Organizational Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMissouri, June 1989; and C. Heath and S. B. Sitkin, November 2002, pp. 7384; and H. Liao and A. Chuang, A Columbia, joka joka joka joka Organizationaljoka joka joka joka joka joka joka Multilevel Investigation of Factors joka joka joka Influencing Employee Big-B Versus Big-O: What Is joka about Service joka and Customerjoka joka joka Outcomes, Organizational Behavior? Journal of joka joka joka joka joka jokaOrganizational Behavior, jokaPerformanceFebruary 2004, pp. 4158. joka joka joka joka Academy of Management Journal, February 2001, pp. 4358. For a review of what one eminent joka jokabelieves should be included injoka joka 23. See: http://www.patagonia.com/jobs/retail_asst_mgr.shtml; joka joka joka joka joka joka joka joka joka researcher joka joka organizational behavPatagoniajoka for Green joka joka joka ior, based joka joka Miner, The Rated survey J. joka joka onScientific data, seeand B.joka joka joka22,Sets the Pacejoka Business, Gristjoka joka joka Magazine, October 2004 (www.grist.org). Importance, Validity, Practical Usefulness of joka joka joka jokaA Quantitative joka 24. See, for instance,; E. Naumann and joka joka joka joka Review, joka joka joka D. W. Jackson, Jr., One joka joka joka Organizational Behavior Theories: More Time: Do Satisfyjoka joka Customers? Business Academy of joka joka joka joka joka jokaManagement Learning & Education, September 2003, joka 1999,How42(3), You 7176; W-C. Tsai, Determinants joka joka joka joka joka joka Horizons, vol. pp. pp. 25068. joka joka joka jokaJ. J.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Consequences of Employee Displayed Positive joka 13. See F. D. Richard, C. F. Bond, Jr., and Stokes-Zoota, That Emotions, Journal of joka joka joka joka is Completely Obvious . . . joka joka joka joka joka Management, vol. 27, no. 4,joka joka and Important: Lay Judgments of joka joka jokaFindings, Personality and Social 497512; S. D. Pugh, Service with a Smile: Emotional joka 2001, pp. Social Psychological joka joka Bulletin, April 2001, pp. 497505; and L. A. Burke joka joka joka jokaof Management joka joka joka Contagion in the Service Encounter, Academy joka joka Psychological joka joka joka joka M. K. Brady and J. and J. E. joka jokaMoore, A Perennial Dilemma in OB Education: jokaOctober 2001,joka joka jokaJ. joka joka joka joka joka Journal, joka pp. 101827;joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9 ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on Customerjoka joka joka71621; G. M. McEvoy and W.joka joka joka F. Psychology, December 1981, pp. joka joka joka Cronin Jr., Customer Orientation: Effects joka Cascio, Do Good or Poor Performers Leave? A Meta-Analysis of Service Perceptions and Outcome Behaviors, Journal of joka Research, February 2001, pp. joka joka jokaRelationship between Performance and Turnover, Academy joka joka 24151; and M. Workman the joka joka joka joka joka joka joka joka Service joka Bommer, Redesigning Computer Call Center Work:joka joka joka joka 74462; S. Lorge, joka joka joka of Management Journal, December 1987, pp. joka joka and W. joka joka joka joka When Turnover Isnt So Bad, Sales & Marketing Management, A Longitudinal Field Experiment, Journal of Organizational joka jokapp. 31737. joka joka joka jokap.joka C. Sturman and C. O. Trevor, joka joka joka joka joka joka joka September 1999, 13; and M. Behavior, May 2004, joka joka joka from the Floors of U.S.joka Implications of Linking thejokaPerformance and The joka joka joka joka joka Dynamic joka joka 25. J. Flaherty, Suggestions Rise joka joka Turnover Literatures, Journal of Applied Psychology, August 2001, Factories, New York Times, April 18, 2001, p. C1; see also joka joka joka joka joka joka68496. joka joka joka joka joka joka joka joka pp. W. M. Greenfield, Decision Making and Employee joka joka joka jokaSummer 2004,joka joka jokaOnes You Love, Industry Week, joka joka joka 39. Cited in You Often Lose the joka joka joka Engagement, Employment Relations Today, joka November 21, 1988, p. 5. pp. 1324. jokaforjoka S.jokaWorkers Put joka jokaJ. Bennett and joka jokaPast, Present and joka Family First 40. R. joka S. L. Robinson, The joka joka joka joka joka 26. See, instance, Armour, joka joka joka Fears, USA Today, June 6,joka joka joka joka joka joka Future of Workplace Deviance joka in J. Greenberg Research, joka joka Despite Slow Economy, Jobless joka joka (ed.), Organizational Behavior: The State of the Science, 2nd ed., 2002, p. 3B; V. S. Major, K. J. Klein, and M. G. Ehrhart, Work joka Work Interference with Family, and Psychologicaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lawrence Erlbaum Associates, 1994, Hillsdale, New Jersey; Time, R. J. Bennett Development of a Measure joka jokaApplied Psychology, June 2002,joka jokaWorkplaceand S.joka joka joka vol. joka L. Robinson,joka joka joka joka Distress, Journal of joka joka pp. 42736; of Deviance, Journal of Applied Psychology, D. Brady, Rethinking the Rat Race, Businessweek, August 26, jokapp. 14243; J. M. Brett and joka joka61joka joka jokaOLeary-Kelly, joka and joka joka L. K. Stroh, Working joka M. K. Duffy, joka joka joka joka 85(3), 2000, pp.34960; A. M. 2002, R. W. joka joka joka joka joka joka joka joka joka It? Journal of joka Griffin, Construct Confusion in the Study of Antisocial joka joka joka Plus Hours a Week: Why Do Managers Do joka Work Behavior, Research in Personnel and Human Resources Applied Psychology, February 2003, pp. 6778; and T. A. Judge joka A.joka Organizational Justice andjoka joka joka joka pp. 275303;joka joka joka joka Stress: The Management, vol. 18, 2000, joka joka C. joka C. Porath, joka and J. Colquitt, Pearson, and D. L. joka joka jokaor an joka jokaWork-Family Conflict, Journal of Applied jokafor an Eye: Targets Responses to the Other Cheek interjoka Shapiro, Turning Incivility, paper joka joka joka joka Mediating Role of joka joka joka Eye Psychology, June 2004, pp. 395404. joka jokaThe 2002 National Study of the Changing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka actively presented at the annual meeting of the National 27. See, for instance, Academy of Management, August 1999. joka joka Families and Work Institute, 2002). jokaW.joka jokaCitizenship Behavior: The Good joka joka joka joka joka joka Workforce (New York: joka joka joka Organ, Organizational 28. Cited in S. Armour, Workers Put Family First Despite Slow 41. D. joka joka joka joka joka joka joka(Lexington, MA: Lexingtonjoka joka joka joka joka joka joka Books, 1988), Soldier Syndrome Economy, Jobless Fears. p. 4. joka C. Borman and L. A. Penner, Citizenship W. joka joka joka joka joka joka joka joka Want to Know:joka See also Its Nature, Antecedents, and Motives, in B.joka joka joka W. 29. S. Shellenbarger, What Job Candidates Really joka Performance: Will I Have a Life? Wall Street Journal, November 17, 1999, jokaand U.S. Employers Polish Image to Woo ajoka joka jokaHogan (eds.),joka Psychology in joka joka joka joka Demanding Roberts and R. joka joka joka the joka joka Personality p. B1; Workplace (Washington D.: joka joka joka joka joka joka February 2000, p. 2. joka joka joka andAmerican joka and joka Psychological joka New Generation, Manpower Argus, joka joka Association, 2001), pp. 4561; J. A. LePine, A. Erez, 30. J. Merritt, For MBAs, Soul-Searching 101, Businessweek, joka joka joka and S. Greenhouse, ThejokaE.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka D. Johnson, The Nature and Dimensionality of September 16, 2002, pp. 6466; Organizational Citizenship Behavior: A Critical Review and joka atjoka joka jokaTimes, Octoberjoka jokaJournal of Applied Psychology,joka2002, joka joka February joka joka joka joka Mood Work: Anger and Anxiety, New York joka Meta-Analysis, 29, 2002, p. E1. joka jokaG.joka joka jokaL.joka5265. joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 31. See, for instance, R. Weaver, L. K. Trevino, and P. 42. P. M. Podsakoff, joka joka joka joka D. joka joka joka joka jokaMid-1990s: Anjoka joka S. B. MacKenzie, J. B. Paine, andCritical joka joka G. Cochran, Corporate Ethics Practices in the joka Bachrach, Organizational Citizenship Behaviors: A Empirical Study of the Fortune 1000, Journal of Business jokaFebruary 1999,joka and C. De Mesa Graziano,joka joka jokaandjoka joka and joka pp. 28394; joka joka joka Literature joka joka joka Review of the Theoretical Empirical Ethics, Suggestions for joka joka joka A Review ofjoka jokano. 3, 2000,Future54348; andJournal of Management, joka jokapp. Research, M. C. Bolino and W.vol. joka joka joka H. joka joka joka Promoting Ethical Conduct: joka Corporate 26, Practices, Strategic Investor Relations, Fall 2002, pp. 2935. jokaRucci, S. P. Kirn, and R. T.joka joka joka jokathe Extra Mile:joka joka joka joka joka Quinn, The Employee- Turnley, Going joka joka joka joka Cultivating and Managing 32. A. J. Employee Citizenship Behavior, joka joka joka joka joka joka joka2003, pp. 6073. Academyjoka joka joka joka joka joka joka of Management Customer-Profit Chain at Sears, Harvard Business Review, Executive, August JanuaryFebruary 1998, pp. 8397. joka joka joka joka joka joka Judge, C. J. Thoresen, J. E. jokaG.jokaThe joka joka Bono, and joka joka joka R. Patton, joka 33. J. Britt, Workplace No-Shows Cost to Employers Rise 43. T. A. Job joka Performance Relationship: A Qualitative joka HRMagazine, December 2002, pp. 2629.joka jokaSatisfaction-Jobjoka joka joka2001, joka joka joka joka Again, joka joka joka and Quantitative Review, Psychological Bulletin, vol. 127, 34. Absence-Minded Workers Cost Business Dearly, Works joka joka joka joka joka joka376407. joka joka joka joka joka joka joka joka pp. Management, June 2001, pp. 1014. joka joka Crade-to-Gravejoka joka jokaBuckingham Greatest Managers Do DifferentlyAll the Rules: joka joka jokaYork: joka joka joka joka 35. W. Hoge, Swedens joka Welfare Starts to Get Ill, 44. M. joka and C. Coffman, First, Break What the Worlds (New International Herald Tribune, September 25, 2002, p. 8. joka joka jokathe U.S., Manpower Argus,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Simon & Schuster, 1999). 36. Employee Turnover Costs in 45. H. Leavitt, Psychology, joka joka joka joka joka jokaJ. jokaManagerial 1964), p. 3. rev.joka joka joka joka joka joka joka ed. (Chicago: January 2001, p. 5. University of Chicago Press, 37. See http://data.bls.gov/ (May 11, 2005). joka joka R. Dalton andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka W. D. Todor, Functional joka joka joka 38. See, for example, D. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Turnover: An Empirical Assessment, Journal of Applied joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka man.Youve got smart joka joka joka Im a meathead. I cant help it, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka youve gotjokapeople. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people and joka dumb joka joka joka joka joka joka jokaKeanu Reeves joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Identify two types of ability.joka jokaDistinguish between the four joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4 joka joka joka joka joka joka jokaschedules ofjoka joka joka joka joka reinforcement. joka joka joka 2 Definejokabiographical the key joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka characteristics. joka joka joka joka joka joka joka joka 5 Clarify the role of punishment in joka joka joka joka joka joka joka learning. joka joka 3 Understand howjoka the joka joka to shape joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior of others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Because of permissions issues, some material (e.g., photographs) has been removed from this chapter, though reference to it may occur in the text. The omitted content was intentionally deleted and is not needed to meet the University's requirements for this course.
Foundations of Individual Behavior
ISBN: 0-536-38741-9
42
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Do You Know How Many Trees joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There Are joka joka joka joka joka joka joka joka joka in New York Citys joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Central Park? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamazon.com and Microsoftjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have founder Jeff Bezos defends this joka joka joka jokaatjoka things in common. approach as a means for fendjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka least three jokaThey both headquarter injoka off mediocrity:joka joka joka joka joka joka joka joka the ing joka If you start joka joka joka joka jokaarea. Theyre joka with As, you get to keep joka joka joka joka joka joka both out joka joka joka joka joka Seattle, Washington joka success stories. And their execu- As . .joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka . If you start hiring Bs, joka joka joka high-tech joka emphasize intelligence as the Bs hire Bs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tives both joka joka joka joka joka joka new employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka primary factor in hiring joka joka Similarly, applicants jokaorganizations emphasize experi- for ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Most joka joka joka job at Microsoft are joka jokaemployee selection likelyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ence when making joka joka to be asked quesjoka And experience can be ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka decisions. joka joka valid tions such as Why are joka ofjoka joka joka joka round? joka joka joka joka joka joka joka joka predictor future job performance. But manhole covers joka joka joka prefer to emphasize How many gasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Amazon and Microsoft joka joka joka stajoka jokaforjoka joka joka in the joka joka joka joka joka joka joka joka intelligence. Amazon, instance, carefully tions are there joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka scrutinizes college transcripts and SAT United States? How jokapotential customer servicejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka scores of joka joka reps much water flows before making a job offer. Why? The com- through the Mississippi joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pany believes that the joka joka joka joka joka joka key to its success is daily? Again, the interjoka joka joka joka joka joka joka joka its ability joka the smartest peo- viewers are jokato innovate,andjoka joka jokaconcerned joka joka joka joka joka joka joka joka joka ple, regardless of their jobs, are thejoka joka joka joka joka joka joka joka best with how applicants think joka joka joka joka joka joka innovators.So job interviews at Amazon are rather than their ability to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more likelyjoka on an applicants provide a correctjoka joka joka joka joka joka to focus joka joka joka answer. Bill joka joka joka joka answers to jokasuch as How many Gates, cofounder and CEO of questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka windows are in the city ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka San Francisco?or Microsoft, succinctly defends his joka joka joka joka joka How many trees are in New York joka joka joka joka joka joka joka joka Citys companys belief that IQ is more joka joka joka joka joka joka Central Park? than What did you joka joka experienceyou can learn important than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from your last job? Importantly, Amazon teach smart people anything. joka joka joka joka Amazon andjoka believe theirjoka joka joka joka joka Microsoft joka joka joka joka interviewers arent interested in how close joka joka jokacorrect greatest asset is the collectivejoka joka joka joka joka joka joka joka intellectual joka joka joka an applicants response is to the joka joka atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka answer.Theyre looking a candidates rea- resources of their employees. So they conjoka joka joka joka jokaout and hire the smartestjoka joka joka joka joka joka joka joka joka soning processes. Even for menial jobs, sistently seek joka joka joka joka joka can find. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Amazon emphasizes intelligence. Company individuals they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
43
44
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka when they joka joka joka joka joka ntelligence is but one characteristic that people bring with them joka joka jokaorganization.joka jokalook at how individual differences joka joka joka join an joka In this chapter, we joka joka joka joka in the form (which intelligence) joka joka joka jokaacteristics (such of abilityjokaincludestenure) affect employee performance joka joka joka gender, race,joka jokaand biographical char- joka joka joka as age, and joka jokaand satisfaction. Then we show howjoka joka joka joka joka joka joka joka people learn behaviors and whatjoka joka joka managejoka jokament can do jokathose behaviors. joka to shape joka joka joka joka joka joka joka joka joka People, of course, differ in many ways. Appearance-related differences joka joka jokasuch as height, weight,joka joka joka joka joka joka joka joka skin, hair, and eye colorarejoka joka the most obvious. joka jokaInterestingly,jokaevidence thatjoka joka injoka joka joka joka there is joka appearance matters joka joka joka the workplace. For more leader-likeactually joka jokaexample, tall joka joka jokaasjoka joka joka joka joka peoplebecause they are seen more money. In fact, each earn joka joka joka evaluations and also inch joka jokahigher performance to $789 more ajokapay. So, someone who isjoka joka joka joka joka year earn joka joka joka joka joka 7 inches in height amounted in joka jokatallersay, 6joka joka incheswould be expected to earn $5,525 joka joka feet versus 5 feet 5 joka joka joka joka joka joka joka more annually. Evidence also suggests that physical attractiveness matters in joka joka jokaOB. For example, applicants judged as physically attractive are morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka likely to joka jokaget the job. joka joka joka jokabasic individual differjoka joka Throughout this chapter we look at how joka joka joka joka joka joka jokaences affect employee performancejoka joka joka joka joka joka joka joka and satisfaction. joka joka joka Now you joka Wouldnt joka be considered a basic joka joka jokadifference, too? Yes, it would. Personality is so fundamentaljoka joka joka joka may wonder:joka personality joka joka individual joka and important joka jokawejoka joka jokaSo,joka in mind as you read throughthat joka joka joka devote an entire chapter to it! keep this joka joka joka joka the joka jokachapter. We will cover personality injokaChapter 4. joka joka joka joka joka joka detail in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ability joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contrary to what we were joka joka joka all created equal. Most joka taught in grade school, we werent joka joka joka joka jokaofjokathe left or to the right of the median on some normally distributed abiljoka joka joka us are to joka jokaityjoka jokaregardless of joka joka joka joka joka curve. For example, joka how motivated you are,joka joka joka its unlikely that you basketball as well as joka joka joka jokacan actJ.asK.welljoka Johansson, playwell as Patjoka Of course, just because joka joka as Scarlett joka joka Matheny. LeBron James, write as joka joka joka as Rowling, or play the guitar as joka jokawellarent all equal in abilities does not imply that some individuals are joka joka joka joka joka joka joka joka inherently joka joka joka we joka jokainferior to others. What we are acknowledging isjoka joka joka joka joka joka joka joka that everyone has strengths and joka joka joka him or joka jokaweaknesses injoka jokaorjokaher relatively joka standpoint, joka joka terms of ability that makeactivities. joka superior or joka joka joka inferior to joka From managements others in performing certain tasks joka jokathe issue is notjokapeople differ in terms of their abilities.joka joka joka joka whether joka joka joka joka joka joka They clearly do. The joka jokaissue is knowing how people differ in abilities andjoka knowledge tojoka joka joka joka joka joka using that joka joka joka joka increase likelihood joka jokatheWhat doesjoka joka will use the term, abilityjoka an individjoka joka that an employee will perform his or her job well. to joka joka joka joka joka joka ability mean? As we refers joka jokauals capacityjoka joka jokaa jokaa current assessment of joka joka to perform the various tasks in job. It is joka joka joka joka joka joka jokawhatofone canjoka jokaoverall abilities are essentially madejoka joka joka do. An individuals joka joka joka up of two joka joka joka sets factors: intellectual and physical. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntellectual Abilities joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntellectual abilities are joka joka joka joka joka joka joka joka those needed to perform mental joka joka joka activitiesfor joka jokaing, reasoning, and problem solving.joka joka jokaa highthink- joka joka joka joka People in most societies place joka joka joka joka value on intelligence, and for good reason. Smart people generally earn more money joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and attain higher levelsjoka joka joka joka joka joka of education. Smart people arejoka joka joka also more likely to joka jokaemerge as leaders of groups. Intelligence quotient (IQ) tests, for example, are joka joka joka jokadesigned to ascertain ones generaljoka joka jokaarejoka joka joka joka joka intellectual abilities. So, too, joka joka joka popular college admission tests such as the SAT and ACT and graduate admission tests joka joka jokainjoka (GMAT), lawjoka and medicine (MCAT).joka joka joka joka (LSAT), joka joka joka joka business These testing firms joka jokadont make the argument that theirjoka joka joka joka joka joka joka joka tests assess intelligence, but experts know joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2-1 Dimensions of Intellectual Ability joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaseven most frequently cited dimensions making up intellecjoka joka joka joka joka joka joka joka joka that they do. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tual abilities are number aptitude, verbal comprehension, perceptual speed, inductivejoka joka joka joka joka and memory. reasoning, deductive reasoning, spatial visualization, joka joka joka joka joka joka 2-1 describes those dimensions. joka joka joka Exhibit joka joka joka joka differ in the demands they place onjoka joka joka joka joka joka joka Jobs joka joka joka incumbents to use their intellectual joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka abilities. The more complex a job is terms of joka joka joka information-processing demands, the more general intelligence and verbal abilities will be necessaryjoka joka joka joka joka the job successfully. Of course, a jokais not a requirement for all joka joka joka high IQ joka joka to joka joka joka perform joka joka joka joka joka joka joka jokaroutine and there are little joka joka joka jobs. For jobs in which employee behavior is highly joka joka joka or no opportunities to exercise discretion, a high IQ isjoka joka pernot as to joka joka joka joka joka well. However, that does not mean that people withimportant cannot joka joka joka joka joka joka joka forming high IQs joka joka joka joka impact on jobs that are joka joka joka joka joka joka joka traditionally less complex. joka joka joka have an joka joka joka jokaexample, do joka ajokaisjoka joka joka joka For joka you think high IQ important joka joka joka for the job of sanitation worker? joka joka Consider the story ofjoka joka joka It certainly can be. joka joka joka joka in a sanitation worker joka joka joka joka joka Florida, who proposed the city supply garbage cans. City-supplied Tallahassee, joka joka joka joka cans wouldjoka collectors to start withjoka joka can, garbage joka allow the joka joka joka garbage joka an empty joka joka joka joka joka joka tojoka pick up thatjokagarbage can,joka jokatruck bring it house A, joka houses joka joka it to the joka and bring joka joka without having to return the can. House As can wouldjoka joka joka joka joka joka joka would dramatically improve garbage collectionthen beallowingatthe city joka joka joka joka jokaplaced house joka joka B. This times, joka joka joka joka more territory with fewer people. This example also points to another joka joka joka to cover joka joka joka joka joka joka joka key reason why intelligent people are better job performers: Theyjoka crejoka joka joka joka joka learn jobs more quickly,joka adaptable to are more cirjoka joka are more joka joka joka joka changing joka ative. Smart people joka joka joka joka joka joka inventing solutions thatjoka performance. joka joka joka joka joka joka joka cumstances, and are better at improve joka joka joka joka joka jokais joka joka joka joka joka joka joka joka In other words, intelligence one of the better predictors of performance across alljokajobs. This explains why companies like Amazon.com and sorts of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emphasize assessing candidates intelligence joka joka joka Microsoft as a key joka joka joka jokaprocess. joka joka joka jokaelement in their joka joka joka joka joka hiring joka joka joka joka joka joka joka the most widely used intelligencejoka joka joka joka joka It might surprise you that joka joka joka test in hiring decisionsjoka 12 minutes. joka the Wonderlic Personnel Test. There takes only joka Its called joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ability intellectual abilities joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 2 Foundations of Individual Behavior 45 Dimension Description Job Example Number aptitude Ability to do speedy and accurate arithmetic Accountant: Computing the sales tax on a set of items Plant manager: Following corporate policies on hiring Verbal comprehension Ability to understand what is read or heard and the relationship of words to each other Perceptual speed Ability to identify visual similarities and differences quickly and accurately Ability to identify a logical sequence in a problem and then solve the problem Ability to use logic and assess the implications of an argument Fire investigator: Identifying clues to support a charge of arson Inductive reasoning Market researcher: Forecasting demand for a product in the next time period Deductive reasoning Supervisor: Choosing between two different suggestions offered by employees Interior decorator: Redecorating an office Spatial visualization Ability to imagine how an object would look if its position in space were changed Memory Ability to retain and recall past experiences Salesperson: Remembering the names of customers
5 6 7 8 9
An individuals capacity to perform the various tasks in a job.
The capacity to do mental activitiesthinking, reasoning, and problem solving.
46
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Benefits of Cultural Intelligence joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HAVE YOU EVER NOTICED THAT SOME INDIVIDUALS joka joka joka joka joka joka joka from differjoka seem to have a knack for relating welljoka joka joka to people joka ent cultures?joka joka labeled this skill cultural joka Some researchers have joka joka joka joka joka joka joka joka joka intelligence, which is an outsiders natural ability to interpret an individuals unfamiliar jokagestures and behaviors in the same way joka from the individuals culture would. joka joka joka joka that others joka joka joka joka joka joka jokaCultural intelligence is important because when conducting business with people from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka different cultures, misunderstandings can often occur, and as a result, cooperation and joka jokaproductivity may suffer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe following example. An jokamanager was joka joka joka joka joka American joka meeting withjoka joka joka his fellow Consider jokadesign team engineers, twojokawere German.jokafloated aroundjoka joka joka joka of whom joka As ideas joka joka joka joka the table, his German colleagues quickly rejected them. The American joka joka joka thought the feedback jokawas harsh andjoka that his German colleagues were rude. However, joka joka joka concluded joka joka joka joka they were jokamerely critiquing the ideas, not the individuala joka joka joka joka joka joka joka joka distinction that the American was joka joka joka unable to make, perhaps due to a lack of cultural intelligence. Asjoka joka joka a result, American joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka became wary of contributing potentially good ideas. Had the American been more culjokaturally intelligent, he likely would have recognized the true motives behind his coljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleagues remarks and thusjoka been able tojoka remarks to improve his joka joka joka may have joka use those joka joka joka joka joka ideas. joka joka joka joka cultural intelligence is separate from other forms joka joka joka joka joka joka joka joka It is unclear whether the notion of jokaofjoka joka joka joka even whetherjoka jokais joka joka joka joka joka intelligence, such as emotional intelligence, and cultural intelligence jokadifferent from jokaability. However, it is clear joka joka joka joka joka cognitive joka joka that the ability to interactjoka joka joka well with jokaindividuals from different cultures is a key asset in todays global joka joka joka joka joka joka joka joka business environment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaare different jokathe test, and each form has 50 questions. Herejoka joka joka forms of joka joka joka joka joka joka joka are a few jokaexample questions from joka joka joka joka joka joka joka joka the Wonderlic: joka joka joka joka joka joka at $.10 a foot, how many feet can you buy forjoka joka joka $.60? When rope is selling joka joka joka joka joka joka Assume joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe first two statements are true. Is the final one: joka joka joka 1. true, 2. false, 3. not certain? joka jokaboy plays baseball. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka b. All baseball players wear hats. joka jokaboy wears a hat. joka joka joka c. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanobody has time to answer every joka joka joka The Wonderlic is both a speed (almost joka joka joka joka question) and power (questions get joka you go along) test, so the average joka harder as joka joka joka joka jokascore is prettyjoka joka And because its able tojokavalid inforjoka lowabout 21/50. joka provide jokamation at a cheap pricejoka joka more and more companies are joka joka joka ($2$6/applicant), joka joka joka joka joka joka jokausing the Wonderlic in joka joka example, the Factory joka joka joka joka hiring decisions. For joka joka Card and joka joka joka Party Outlet,joka joka joka joka joka joka joka which has 182 stores nationwide, uses the joka joka joka Wonderlic. So does jokaSubway, Peoples Flowers, Security Alarm, Workforce Employment Solutions, joka jokaand many others. Most companies that use thejoka joka joka joka joka joka joka joka Wonderlic joka itjoka joka dont use in place ofjoka joka joka joka joka joka joka joka other hiring tools like application forms or the interview. Rather, joka joka joka joka they add the Wonderlic as another source ofjoka joka joka joka joka informationin this joka joka joka case, because jokaWonderlics ability to provide valid data on applicants intelligence levels.of the joka joka joka joka joka joka intelligencejokahelp in performing a job well, it joka joka joka Interestingly, while joka is a big joka joka joka joka doesnt makejoka joka joka joka joka correlation joka people happier or more satisfied with their jobs. The joka joka jokabetween intelligence and job satisfaction is about zero. Why? Researchjoka joka joka suggests jokathat althoughjoka jokaperform better and tendjokamore interjoka joka intelligent people joka joka joka joka joka joka to have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on C. Earley and E. Mosakowski,Cultural Intelligence, Harvard Business Review, October 2004, pp. 139146.

ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka multiple intelligences joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Intelligence contains four subparts: cognitive, social, emotional, and cultural.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka critical in evaluating their job conditions. Thus, joka joka joka esting jobs, they also are more joka joka joka joka joka smart people have it joka they also expect more.joka joka joka better, but joka joka joka joka joka joka joka and a half, researchers have begun to expand the meaning In the past decade joka joka jokaabilities. Somejoka jokathat intelligence joka joka joka of intelligence beyond mental joka researchers believe joka joka can be joka joka joka joka joka joka joka jokabetter understood by breaking it down into four subparts: cognitive, social, joka joka joka emotional, and cultural. Cognitive intelligence encompasses the joka that joka joka joka joka joka Social intelligence is a perjoka aptitudes joka joka joka joka have long been tapped by traditional intelligence tests. joka joka joka to others. Emotional intelligence isjoka joka joka the ability joka sons ability to relate effectively joka joka joka joka to identify, understand, and manage emotions. And cultural intelligence is awareness joka joka joka the ability tojokasuccessfully injoka joka joka function joka joka joka joka cross-cultural of cross-cultural differences and joka joka joka jokaline of inquirytoward multiple intellijoka joka joka joka joka joka joka situations. Its important to note that this joka joka joka claims madejoka jokathejoka evijoka scientific joka gencesis in its infancy, and the joka dont always match joka joka dence. Furthermore, joka intelligences other thanjoka intelligence has measuring joka joka joka joka joka joka joka Of course, there are many casescognitive so-called smart joka joka in which not proven to be easy. joka joka high cognitive intelligencedontjoka joka joka peoplethose with joka joka joka joka joka to necessarily adapt well joka everyday joka joka joka joka joka joka joka joka life, work well with others, or succeed when placed in leadership roles.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Physical Abilities jokasame degree that intellectual abilities play a larger role injoka jobs joka joka joka joka joka complex joka joka joka joka To the joka joka joka joka requirements, specific jokaabilijoka joka joka with demanding information-processing joka joka physical joka ties gain joka joka joka joka joka joka joka importance for successfully doing less-skilledjoka joka joka and joka example, jobs in which success demands stamina,more-standardized jobs. For manual dexterity, joka joka joka require management to identify an employees joka joka joka leg strength, or similar talents joka joka joka joka joka physical joka joka capabilities. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research on the joka joka joka joka has identified requirements needed in hundreds of jobs joka joka joka joka involved in the performance of physical tasks.joka are joka These joka nine basic abilities joka joka joka joka in the extentjoka they have each described in Exhibit 2-2. Individuals differ joka joka joka joka to which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Nine Basic Physical Abilities joka joka joka joka Exhibit 2-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka physical ability joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 2 Foundations of Individual Behavior 47
10 11 12 13
Strength Factors
1. Dynamic strength 2. Trunk strength 3. Static strength
Ability to exert muscular force repeatedly or continuously over time Ability to exert muscular strength using the trunk (particularly abdominal) muscles Ability to exert force against external objects
4. Explosive strength Flexibility Factors
Ability to expend a maximum of energy in one or a series of explosive acts
5. Extent flexibility
Ability to move the trunk and back muscles as far as possible
6. Dynamic flexibility Other Factors 7. Body coordination 8. Balance
Ability to make rapid, repeated flexing movements
Ability to coordinate the simultaneous actions of different parts of the body
Ability to maintain equilibrium despite forces pulling off balance Ability to continue maximum effort requiring prolonged effort over time
9. Stamina
Source: Adapted from HRMagazine, published by the Society for Human Resource Management, Alexandria, VA.
The capacity to do tasks demanding stamina, dexterity, strength, and similar characteristics.
48
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka jokasurprisingly, there is alsojoka joka joka joka joka joka these abilities. Not joka joka little relationship among them: joka A joka joka no assurance of a high score on others. High joka joka high score on one is joka joka joka joka employee joka joka jokaperformance is likely to be achieved when management joka joka has ascertained the joka jokaextent to which a job requires eachjoka joka and then ensures that joka joka joka joka of the nine abilities joka joka joka joka joka joka jokaemployees injokahave those abilities. joka joka joka joka joka that job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe AbilityJob Fit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOur concernjoka joka joka joka joka joka joka joka is with explaining and predicting the behavior of peoplejoka joka joka at work. We have demonstrated that jobs make differing demands on people and that joka jokapeople differjokaabilities. Therefore, employee performance is joka joka joka in their joka joka joka joka enhanced joka joka joka joka jokawhen there isjoka joka joka joka joka joka joka joka a high abilityjob fit. joka joka joka The specific intellectual for adequate job joka jokaperformancejoka on theor physical abilities requiredjob. So, joka joka joka depend joka joka jokathejoka for examjoka joka joka ability requirements of joka jokaple, airline pilots need strong spatial-visualization abilities; beach lifeguards joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaneed both strong spatial-visualization abilities and body coordination; joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka senior executives need joka joka joka joka joka joka verbal abilities; high-rise construction workers need joka joka jokabalance; andjoka with weak reasoning abilities would likely have diffijoka journalists joka joka joka jokaculty meeting minimumjoka jokastandards. Directing attention at joka joka joka job-performance joka joka joka joka joka joka joka jokaonly the employees abilities or only the ability requirements ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the job ignores the fact that employee performance depends on the interaction of joka jokathe two. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhen the fit is poor? As alluded to previously, joka joka joka What predictions can we make joka joka joka joka joka employees lack the required they likely to joka joka joka jokaif joka jokayou cantabilities,the jobsjoka fail. If typingjoka joka joka jokaarebasic keyboard youre hired as joka joka requirea word processor and meet joka jokaments, your performance is going to be poor irrespectivejokapositive attijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of your joka jokatude or yourjoka joka joka the abilityjob fit is out of sync joka joka high level of motivation. When joka joka joka joka joka joka because the employee has abilities that far exceed the requirements of the job, joka joka jokaour predictions would be very different. Job performance is likely to be ade- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaquate, but there will be joka joka joka joka declines in joka joka joka organizational inefficiencies and joka joka joka possible joka joka jokaemployee satisfaction. Given that pay tends to reflect the highest skilljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka level that employees possess, if an employees abilities far exceed those necessary to do joka jokathe job, management willjoka joka joka jokasignificantly joka joka joka be paying more than it needs to. Abilities joka joka joka joka joka jokaabove those required can also reduce the employees job joka joka joka joka joka joka joka joka satisfaction when the joka joka joka joka jokaemployees desire to usejoka jokaisjoka jokaand is frus- joka joka joka his or her abilities particularly strong joka joka joka joka trated by the limitations of the job. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Biographical joka joka joka joka joka joka joka Characteristics joka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka joka joka joka joka jokawith finding joka joka joka joka joka discussed in Chapter 1, this textbook is essentially concerned joka jokaand analyzing the variables that have an impact on employee productivity, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka absence, turnover, deviance, citizenship, and satisfaction. The list of those varijoka joka jokaablesas shown in Exhibit 1-7is joka contains some complicated conjoka joka joka joka long and joka joka joka joka joka joka jokacepts. Many of the conceptsmotivation, say, or power and politics joka joka joka joka joka joka joka joka or organijoka joka joka joka jokazational cultureare hard to assess. It mightjoka jokatojoka joka joka joka joka joka be valuable, then, joka joka joka begin by looking at factors that are easily definable and readily available; data that can be joka joka jokaobtained, forjokapart, simply from information available in an employees joka joka the most joka joka joka joka joka joka joka joka jokapersonnel file. What factors would these be? Obvious characteristicsjoka joka joka joka joka joka joka joka would be joka joka joka an employees age, gender, race, and length of service with an organization. joka joka jokaFortunately, there is a sizable amount of research that hasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka specifically analyzed joka jokamany of thesejoka joka joka joka joka joka joka joka biographical characteristics. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka biographical characteristics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Personal characteristicssuch as age, gender, race, and length of tenurethat are objective and easily obtained from personnel records.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Age joka joka joka and job performance isjoka be an issuejoka The relationship between age joka joka joka joka of likely to joka joka increasing importance during joka joka joka joka joka There are at least joka First, there joka the next decade.job performancejokathree joka is a widespread belief that Why? joka declines with joka reasons. joka joka jokawhether its true or not,joka joka joka increasing age. Regardless of joka joka joka joka joka a lot of people believe it joka on it. Second, as noted in Chapter joka jokathejoka joka joka workforce is and act joka joka joka 1, is the reality that joka joka aging. The third reason is U.S. joka joka intents and joka joka joka joka joka legislation that, for all nojoka purposes, outjokahave to retire joka joka at laws mandatory retirement. Most U.S. workers today longer joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the age 70. What is the perception of joka Evidencejoka that employers workers? indicates joka joka joka joka jokaoldernumber joka qualities that older workjoka joka joka of positive hold mixed feelings. They see a joka jokajobs: specifically, experience, judgment, a strong work ethic, joka joka joka joka joka joka joka joka joka ers bring to their joka joka quality. But joka joka joka asjokaflexjoka lacking joka and commitment to joka older workers are also perceived joka joka ibility and as being resistant joka jokaindividualsto new technology. and open time when the negajokawho are adaptable And in a to change, organizajoka joka joka joka joka joka joka joka tions actively seek joka joka joka joka joka joka joka and joka workers joka tives associated with age clearly hinder the initial hiring of olderjoka joka joka the likelihood that theyjoka joka cutbacks. Now lets takejoka joka joka a increase joka joka will be let go during joka joka joka look at the evidence. What effect does age actually have on turnover, absenjokaproductivity, joka joka joka joka joka joka joka and satisfaction? joka joka joka teeism, joka older you get, the less likely you arejoka joka joka joka joka conclusion is The joka joka joka to quit your job. That joka joka based onjoka joka joka joka joka this shouldnt studies jokasurprising.of the ageturnover relationship. Of course, joka joka joka joka joka be too As workers get older, they have fewer alternative job opportujoka jokaolder workersjokalikely to resignjoka younger workjoka are less joka joka joka joka joka joka nities. In addition, than are joka jokalong tenure tends to provide themjoka joka joka ers because their joka joka joka joka joka joka with higher wage rates, longer joka joka joka joka joka joka joka jokapaid vacations, and more-attractive pension benefits. tojoka joka joka absenteeism. Its that age is inversely jokatempting to assumeare less likelyalso quit, wontrelatedalsojoka joka joka joka joka joka joka demonstrate After all, joka joka jokato if older workers they jokastability by coming to work more regularly? Not necessarily. Most studjoka joka joka higher joka joka joka joka joka joka joka ies do joka joka joka close examination joka joka jokashow an inverse relationship, butjoka ofjokafinds that the joka joka joka ageabsence relationship is partially a function whether the joka joka joka In general, older employees have joka joka joka joka joka lowerabsence joka joka of rates joka is avoidable or unavoidable. avoidable absence than do younger employees. However, they joka joka joka unavoidablejoka probably due to the poorer health associated joka absence, joka joka joka joka joka joka have higher rates of joka joka joka joka jokaolder workersjoka joka joka joka joka joka need when with aging and the longer recovery period that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka injured. How joka joka joka is a widespread beliefjoka joka joka does age affect productivity? Therejokaindividuals skillsparticujoka joka joka joka that productivity declines with age. It is often assumed that an joka joka strength, andjoka joka joka joka prolarly speed, agility, joka coordinationdecayjoka and that joka over time joka joka joka job boredom and lackjoka joka joka joka joka joka joka joka longed joka joka of intellectual stimulation all contribute to reduced productivity. The evidence, however, contradicts that belief and those joka jokainstance, during a 3-year period, joka joka joka joka joka joka a large hardware chain joka joka joka assumptions. For jokaone of its stores solely with employees over 50 joka joka joka joka joka joka staffed joka joka joka joka and compared its results with those of five stores with younger employees. The store staffed by joka jokasignificantly joka joka joka termsthe overjoka more productive (measured in jokasales joka joka joka joka 50 employees was of joka jokalabor costs) than two of the other stores and held its own with joka joka joka joka joka joka joka joka joka generated against joka jokaOther reviewsjoka joka jokaand job perforjoka of the research find joka joka joka that age joka joka the other three. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14 15 16 17
50
Bonne Bell values the work ethic of older workers who package teen cosmetics. The company gives older workers part-time schedules of four hours a day, five days a week, and a bonus of 50 Bonne Bell products every three months. According to company owner Jesse Bell, older workers at the plant are as productive as younger employees.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamance are unrelated. Moreover, this findingjoka be true for joka joka joka joka joka joka seems to joka almost all joka joka joka types of jobs, joka joka joka joka joka joka joka professional and nonprofessional. The natural conclusion is that joka jokathe demands of most jobs, even those with heavy manual joka joka joka labor requirements, jokaare not extreme enoughjoka joka joka joka joka joka joka joka for any declines in physical skills attributablejoka joka joka to age to jokahave an impact on productivity; or, if there is some decay due to age,joka joka joka joka joka joka joka joka it is offset joka joka joka byjoka to experience. gains due joka joka joka joka joka joka joka joka Our final concern is the relationship between age andjoka joka joka job satisfaction. On jokathis issue, thejoka joka Most studiesjoka ajoka association joka joka evidence is mixed. joka indicate joka joka joka positive joka to joka joka however, jokabetween ageajoka jokaleast upSeveral 60. Other studies,joka joka joka and satisfaction, at jokaage explanations could joka joka joka clear up have found U-shaped relationship. jokathese results,joka plausible being that these studies joka joka joka joka the most joka joka joka are intermixing projoka joka joka jokafessional andjoka joka joka joka joka separated, joka joka nonprofessional employees. When the two joka joka joka types are joka satisfaction tends to continually increase among professionals as joka joka jokawhereas it falls among nonprofessionals duringjoka joka rises again joka joka joka joka joka middle agejoka they age, joka and then jokainjokayears. joka joka joka joka joka joka joka joka joka the later joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGender joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFew issues initiate morejokamisconceptions, and unsupportedjoka joka joka joka debates, joka joka joka joka joka joka opinions than whether women perform as well on jobsjokado. In this section, we joka as men joka joka joka jokareview the research on that issue. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka best place to begin is jokarecognition joka joka joka with the joka joka joka joka The evidence suggests that the jokathat there arejoka joka joka joka men and women that joka joka few, if any, important differences between joka joka joka joka joka will affect their job performance. There are, for instance, no consistent joka jokamalefemale joka joka joka joka jokacompetitive joka joka differences in problem-solving ability, analytical skills, joka joka joka jokadrive, motivation, sociability, or learning ability. Psychological studies have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafound that women are more willingjoka joka joka joka joka joka joka joka to conform to authority and thatjoka joka joka men are more aggressive and more likely than women joka joka of success, joka to have expectations joka joka jokabut those differences arejoka joka joka joka minor. Given the significant changes that have taken joka joka jokaplace in the past 40 yearsjokaofjoka joka joka rates in the joka joka joka in terms increasing female participation joka joka joka joka workforce and rethinking what constitutes male and female roles, you should joka jokaoperate on the assumption that there is no significant difference in jobjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka producjokativity betweenjoka women. joka joka joka joka joka joka men and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
18 19 20 21 22
ISBN: 0-536-38741-9
23
ISBN: 0-536-38741-9
JPMorgan Chase, a global banking and financial services firm, believes that women perform as well on jobs as men do. Almost 60 percent of the firms employees are women, and 50 percent of its managers and professionals are women. The many working moms at JPMorgan appreciate flexible work schedules such as job sharing, compressed workweeks, flextime, and telecommuting. JPMorgan also provides on-site, back-up child care centers for employees whose usual child-care arrangements fall through. Shown here are stockbrokers and traders at company headquarters in New York City.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka One issue that does seem to differ between genders, especially when the joka joka joka children, isjoka joka joka joka joka preferencejoka joka joka employee has preschool-age for work joka mothers arejoka joka joka work, flexiblejoka joka joka schedules. Working joka more likely to prefer part-time joka joka joka work schedules, and joka joka joka joka jokaresponsibilities. telecommuting in order to accommodate their family joka joka joka joka joka joka But what about absence andjoka rates? Are women less stable employturnover joka joka joka joka joka men? First, joka of turnover, the evidence indicates no sigjoka on the question joka joka joka ees than joka differences.joka joka joka joka joka The joka joka joka Womens quit rates are similar to those for men. joka nificant joka research joka joka consistently indicates joka joka joka on absence, however, joka joka that womenjoka joka joka absenteeism than men do. The most logical explanation for this findjoka have higher rates of joka joka joka jokaNorth America, and North American joka joka joka joka joka joka joka ing is that the research was conducted in joka has historically placed home and family responsibilities onjoka joka joka the woman. culture joka joka joka joka joka joka joka When a child is ill or someone jokastay home tojoka joka joka needs to joka joka the plumber, joka wait for joka it joka joka jokatraditionally taken time off from work. However, has been the woman who has joka joka joka joka joka jokaof joka joka joka joka joka this research is undoubtedly time-bound. The historical role the woman in caring joka and as secondary breadwinner joka joka in jokafor children joka joka joka has definitelyjoka joka joka changed joka the past generation, joka joka jokanowadays are joka joka and a large proportion of men joka joka joka as interested jokacare and the problems associated with childjokageneral as are joka in day care in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka women. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Race jokaa joka joka can be so contentious that its tempting to avoid joka joka joka Race is controversial issue. It joka joka joka joka joka the topic. A complete picture of individual differences in OB, however, would joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be incomplete without a discussion of race. joka is race? Before we can discuss howjoka joka first we havejoka joka joka joka What joka joka joka race matters in OB, joka to reach some consensus about joka and thats joka joka joka joka joka jokawhat race is, joka not so easilyjoka joka joka done. Some scholars argue that its not productive to discuss racejoka joka joka for policy a joka issue), for biological reasons (a large percentage of us arereasons (itsof joka joka joka joka joka joka joka divisive a mixture jokaorjoka joka joka joka(many anthropologists and joka joka joka races), for genetic and anthropological reasons joka joka joka evolutionary scientists reject thejokaofjoka joka joka joka concept distinct racial categories). joka people in the United States identify themselves according to a racial joka joka joka joka joka Most joka(However, in joka jokaBrazil, people are less likely to define joka some countries, like joka joka joka joka joka joka joka group. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
24 25 26 27
52
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathemselves according to distinct joka joka The Department of joka joka joka joka racial categories.) joka joka joka joka joka Education classifies individuals according tojoka joka joka joka five racial joka joka joka categories: African jokaAmerican, Native American (American Indian/Alaskan Native), Asian/Pacific joka joka joka joka jokaIslander, Hispanic, and White. Welljoka joka joka joka joka joka joka joka define race as the biological heritage peojoka joka joka individual to define jokaple use to identify themselves. This joka joka joka joka joka joka joka joka definition allows eachjoka joka joka his or her race. Tiger Woods, for example, refuses to placejoka joka joka himself into a single joka jokaracial category, emphasizing his multiethnic roots. joka joka joka joka joka joka joka joka joka been studied quite a bitjoka jokaasjoka tojoka joka Race has joka joka in OB, particularly joka joka joka it relates employment outcomes such asjoka joka decisions, performance evaluajoka personnel selection joka joka joka joka jokations, pay, and workplace discrimination. Doing justice tojoka joka joka joka all of this research jokaisnt possible joka joka joka joka joka joka joka joka here, so lets summarize a few points. joka joka joka joka jokaemployment joka joka jokaindividuals tojoka joka joka favor colFirst, in joka settings, there is a tendency for joka joka joka leagues of their own race in performance evaluations, promotion joka joka jokaand pay raises. Second, there arejoka joka jokaindecisions, joka joka joka joka substantial racial differences joka joka attitudes jokatoward affirmative action, with African Americans approving such programs to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka generally joka jokaa greater degree than Whites. Third, Africanjoka joka fare worse joka joka joka joka joka Americans joka joka joka than Whites in employment decisions. For example, African Americans receive joka jokalower ratingsjoka joka joka paid less, and are promoted less joka joka in employment interviews, are joka joka joka joka joka jokafrequently. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The major dilemma joka employers who use mental abilityjoka joka faced by joka joka joka joka joka jokaselection, promotion, training, and similar personnel decisions is concern that joka joka joka tests for jokathey may have a negative impact on racial andjokagroups. Forjoka joka joka joka joka joka ethnic joka joka joka joka instance, jokasome minority groups score, on thejoka as much as joka joka joka joka joka joka average, joka 1 standard deviation joka joka joka lower than Whites on verbal, numerical, and spatial ability tests, meaning that joka jokaonly 10 percent of minority group members score above the average for Whites. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHowever after reviewing the evidence, researchers have concluded that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadespite group differences in mean joka joka joka convincing joka joka joka joka test performance, there is little joka joka joka joka evidence that well-constructed testsjoka predictive of educational, trainjoka are more joka joka joka joka jokaing, or occupational performance for members of the majority groupjoka joka joka joka joka than for jokamembers of minority groups. Thejokaracial differences in cognitive abiljoka joka joka joka issue of joka joka joka joka joka joka ity tests continues to be hotly debated. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTenure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The last biographical characteristic joka at is tenure.joka joka joka well look joka joka exception joka the joka jokaofjoka joka joka issues are more subjectWithmisconceptions gender and racial differences, few to jokaand speculations than the impact ofjokaon job performance. joka joka joka joka joka seniority joka joka joka joka joka Extensive reviews of joka joka joka joka been conjoka joka joka joka the seniorityproductivity relationship have joka joka joka joka ducted. If we define seniority as time on a particular job, we can say that the joka jokamost recent evidence demonstratesjoka joka joka joka joka joka joka joka a positive relationship between joka joka seniority jokaand job productivity. So joka jokawork experience, appears to be a joka joka joka tenure, expressed as joka joka joka joka joka joka good predictor of employee productivity. joka joka joka jokatojoka isjoka joka joka joka joka joka joka The research relating tenure absence quite straightforward. Studies jokaconsistently demonstratejoka to be negatively relatedjoka joka joka joka joka seniority joka joka joka joka joka to jokafact, in termsjoka joka absence andjoka lost absenteeism. In joka joka of both frequency of joka total days joka joka joka joka joka at work, tenure is the single most important explanatory variable. joka jokais joka joka in explaining turnover.joka joka joka joka joka joka joka joka Tenure also a potent variable The jokais joka the less likely he or she is to quit. Moreover, longerjoka joka joka a person consistent with in a job, joka joka joka joka joka joka joka research thatjokathat past behavior is thejoka joka joka joka suggests joka joka best predictor of future behavjoka joka joka joka joka that tenure on an employees previous job joka joka ior, evidence indicates joka joka joka joka isjoka joka jokafuljoka joka joka a powerpredictor of that employees future turnover. joka joka joka joka tenure and joka joka joka joka joka joka The evidence indicates that joka job satisfaction are positively joka fact, when joka joka joka joka joka joka related. In joka age and tenure are treated separately, tenure appears joka jokatojoka consistent and stable predictor of job joka joka be a more satisfaction than is jokachronological age. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39
ISBN: 0-536-38741-9
40
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learning joka joka joka joka joka joka
Any relatively permanent change in behavior that occurs as a result of experience.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLearning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka All complex behavior is learned. If we want to explain and predict behavior, we joka joka joka understand joka joka this section,joka joka preneed to joka how people learn. In joka joka learning, joka we define joka joka sent three popular learning theories, and describe how managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can facilitate employee learning. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLearning joka joka joka joka joka joka joka joka A Definition of joka joka joka joka learning? A joka joka joka joka joka the joka joka joka What is joka psychologists definition is considerably broader than joka laypersons view that its what joka joka joka joka joka we did when we went joka joka joka to In actuality, joka joka joka us is continuously going to school. Learning school.all the time. joka joka each of occurs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Therefore, a generally accepted definition of learning joka joka joka is any relatively permanent change behavior that occurs as result of joka joka joka joka joka joka jokain joka joka ajokaexperience. Ironically, wejokathat joka can say joka changes joka indicate joka has taken joka joka joka joka joka joka in behavior jokathat learning joka place and that learningjoka joka joka is a change in behavior. joka joka joka previous definition suggests that we can see changes taking place but joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka not the learning itself. The concept is theoretical and, hence,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not directly observable: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka You have seen people in thejokaofjoka you have seen people joka process learning, joka joka joka joka joka joka behave in a particular way as a result of learningjoka joka joka joka who and some (in joka joka joka I joka majority of you) have learned at some time injoka joka joka of youlife. fact, guess the joka joka joka joka joka joka your In other words, we infer that learning joka joka joka joka joka joka joka joka responds as ajoka experience placemannerindividual joka joka result of has taken in a if an joka joka different behaves, reacts, joka joka joka the way he formerly behaved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from joka joka joka definition has several joka joka joka jokaFirst, joka joka components that deserve clarification. joka joka joka joka Our joka joka joka jokachange. Change may be good orjoka joka joka learning involves joka joka joka joka joka joka bad from an organizational point of view.joka joka jokabehaviorsto hold prejuPeople can learn unfavorable joka joka joka joka joka joka jokatheir responsibilities, for exampleas well joka joka joka as favorable dices or to shirk joka joka joka joka the changejoka joka joka joka joka joka must become ingrained. Immediate changes joka joka joka behaviors. Second, joka joka joka only reflexive or as a result of fatigue (or a sudden burst of energy) joka joka joka may be joka joka joka joka joka joka joka and thus joka joka joka joka joka joka necmay not represent learning. Third, some form of experience is joka joka joka jokafor learning. Experience may be acquired directly through observajoka joka joka essary joka joka joka practice, or joka joka indirectly, asjoka joka The tion or joka it may be acquired joka joka reading. joka through joka joka crucial joka joka this experience result in a relatively permajoka joka joka test still remains: Doesjoka joka joka joka joka joka joka joka nent change in behavior? If the answer is Yes, we can say thatjoka has joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learning joka taken place. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theories of Learning How do joka joka joka joka joka joka by joka joka joka we learn? Three theories have been offered to explain the processjoka joka joka joka which wejoka jokabehavior. These are classical conditioning, operacquire patterns of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ant conditioning, and social learning. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Classical Conditioning Classical conditioning grew joka joka joka joka joka joka jokabell, out of experimentsjoka joka jokaearly joka joka to joka teach dogs to salivate in response to the ringing of a conducted in the joka joka jokabyjoka physiologist joka joka joka joka joka joka Ivan Pavlov. A simple surgical procedure joka joka joka 1900s Russian joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka classical conditioning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
41 42 43
A type of conditioning in which an individual responds to some stimulus that would not ordinarily produce such a response.
54
Sabre, a travel services firm, used a board game as a training tool to help its 7,000 employees learn how their work affects the firms bottom line. Through Sabres Financial Success and You, employees learned how to complete an income statement and balance sheet and how to compute return on equity. After the training, employees applied what they learned to their jobs to help Sabre cut costs and increase revenue.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka allowed Pavlov to measure accurately the amount of saliva secreted joka joka jokaWhen Pavlovjoka joka with a piecejoka jokaexhibited a joka joka presented the dog joka of meat, the dog by a dog. joka joka jokanoticeable increase in salivation. When Pavlov withheldjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the presentation of meat and merely rang a bell, the dog did not salivate. Thenjoka joka joka Pavlov proceeded to joka joka joka joka joka joka joka joka joka repeatedly hearingjoka jokalink the meatjoka ringing of the bell. Afteras soon as the bell rang. After joka joka and the joka joka joka joka joka joka joka the bell before getting the food, the dog began to salivate jokaa while, the dog would salivate merely at the sound of thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka ifjoka joka bell, even no food was offered. In effect, the dog had learned to respondthat is, to salivateto joka jokathe bell. Letsjoka joka joka joka joka injoka joka joka review this experiment to introduce the key joka joka concepts classical jokaconditioning.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastimulus; it invariably caused the dog to react joka joka joka The meat was an unconditioned joka joka joka joka joka injoka joka reaction that took place wheneverjoka joka joka a specific way. The joka joka joka joka joka joka the jokastimulus occurred was called the unconditioned response (or unconditioned the jokaincrease in salivation, injoka jokawas an artificial stimulus,joka joka joka joka this case). The bell joka joka noticeable joka joka joka or what we call the conditioned stimulus. Although it was joka neutral, after the bell joka originally joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka was paired with the meatjoka joka joka eventually produced a joka (an unconditioned stimulus), it joka joka joka jokaresponse when presented alone. The last key concept is the conditionedjoka joka joka joka response. jokaThis describes the behavior of the dog; it salivated in reaction to the bell alone. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Using these concepts, we can summarize classical conditioning. Essentially, joka jokalearning a conditioned response involves building up an association jokaa joka joka joka joka joka joka joka between joka joka jokaconditioned stimulus and an unconditioned stimulus. When the stimuli, one joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacompelling and the other one neutral, are paired, the neutral one becomes a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conditioned joka and, hence,joka the properties of the joka joka stimulus joka takes on joka joka uncondi- joka jokationed stimulus. joka joka joka joka joka conditioning can be used to explain why Christmas carols often joka joka joka Classical joka joka joka joka joka joka joka associated with the jokabring back pleasant memories of childhood; the songs arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka festive holiday spirit andjoka joka joka joka joka joka evoke fond memories and feelings of euphoria. In an joka jokaorganizational setting, we can also see classical conditioning operating. For joka joka joka joka jokaexample, at one manufacturing plant, every time the topjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka executives from the head office were scheduled to makejoka joka joka joka joka a visit, the plant management would clean joka jokaupjoka jokaoffices and wash the windows. This went on for years. joka joka joka the administrative jokaEventually, employees would turn on their best behaviorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka prim and joka joka and look joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka operant conditioning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A type of conditioning in which desired voluntary behavior leads to a reward or prevents a punishment.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 2-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka proper whenever the windows were cleanedeven in those occasional joka joka joka was not paired with a joka the top brass. joka joka visit from joka joka joka joka joka instances when the cleaning jokahad learned joka joka joka windows with a visit from joka joka joka People joka to associate the cleaning of the joka joka joka the head office. joka joka joka joka joka joka joka spejoka joka joka joka Classical conditioning is passive. Something happens and we react in a joka joka joka joka joka joka As such, it can joka joka joka joka joka cific way. It is elicited in response to a specific, identifiable event. joka simple reflexive behaviors. But most behaviorparticularly the comjoka joka joka explain joka joka joka joka joka joka joka plex behavior of individuals organizationsis emitted elicited. joka its voluntary rather in joka joka joka joka joka joka jokathan reflexive. For example, rather than choose to joka joka joka That is, employees joka work on time, ask their joka joka jokagoof off when joka joka joka arrive at joka joka boss for help with problems, or joka joka no one watching. The learning of those behaviors joka joka by is better joka joka joka isjoka joka joka joka joka understoodjoka looking at operant conditioning. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafuncjoka joka joka Operant Conditioning Operant conditioning argues that behavior is a joka tion of consequences. People joka joka joka jokaor to want joka jokaitsjoka joka learn to behave to get something theyor learned joka joka joka avoid something they dont want. Operant behavior means voluntary joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior in contrast to reflexive or unlearned behavior. The tendency to repeat joka joka jokabyjoka joka orjokareinforcement such behavior is influenced the reinforcement joka joka joka lack of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 2 Foundations of Individual Behavior 55 NOT AVAILABLE FOR ELECTRONIC VIEWING
Source: The Far Side by Gary Larson. 1993 Far Works, Inc. All rights reserved. Used with permission.
56
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabrought about by the consequencesjoka joka joka joka joka joka joka joka of the behavior. Therefore, reinforcement joka joka joka strengthens ajokaand increasesjoka joka will be repeated. behavior joka the likelihood that it joka joka joka joka joka did for classical conditioning, the Harvard psychologist B. F. joka joka joka What Pavlov jokaSkinner did for operant joka joka joka that creatingjoka joka joka joka conditioning. Skinner argued joka joka joka joka pleasing jokaconsequencesjoka specific forms of behavior would increase the joka joka joka to follow joka joka joka joka frequency joka joka joka ofjoka jokademonstrated that people will most likely engage in joka that behavior. He joka joka joka joka joka joka jokadesired behaviors if they are positively reinforced for doingjokarewards are joka so; that jokamost effectivejoka joka follow the desired response; and that behavjoka joka if they immediately joka joka joka joka joka joka joka ior that is not rewarded, joka joka joka joka For examjoka or is punished, is less likely to be joka joka joka jokaple, we knowjoka who places a mark by a students repeated. joka joka a professor name each time the jokastudent makes a contribution to class discussions. Operantjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaargue that this practice isjoka jokait joka joka tojoka joka joka joka motivating because conditions aconditioning would joka joka jokaa student expect reward (earning class credit) each jokademonstrates a specific joka joka time she joka joka joka joka joka(speaking upjoka joka of operant conditioning wasbehavior joka in class). The concept joka part of jokaSkinners broader concept of behaviorism, which argues that behavior follows joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastimuli in a relatively unthinking manner. In Skinners form of radical behavjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka iorism, concepts such as feelings,joka joka joka joka joka thoughts, and otherjoka mind are joka states jokarejected as causes of behavior. In short, people learn to associate of joka joka joka joka stimulus and jokaresponse, butjoka joka joka joka joka joka joka joka their conscious awareness of this association joka joka joka is irrelevant. You see jokaexample, anyjokaillustrations of either explicitly stated or implicitly sugjoka joka apparent in which it joka joka joka joka joka joka is operant conditioning everywhere. For joka joka situation jokagested that reinforcements are contingent on some action joka joka joka joka joka joka joka joka on your partjoka joka joka involves jokathe use of operant learning. Your instructor saysjoka joka joka joka joka joka joka joka that if you joka joka joka want a high grade in the course you must supply correct joka jokaAjoka joka joka answers on the test. joka joka joka jokaperson wanting to earn jokaincome finds that doing commissioned salesjoka joka a sizable so jokagenerating high sales injoka joka joka jokaalsojoka joka joka joka her territory. Of course, the linkage is contingent on joka joka joka can work to teach the individual to engage in behaviors that work against the bestjoka joka interests joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka jokayour boss tells you that if you will work overjoka the organization. Assume that joka joka joka joka joka jokatime during the next 3-week busy season, youll be compensated for joka joka it at your jokanext performance appraisal. However, when performance-appraisal time joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka comes, you find that youjoka no positive reinforcement for your joka joka are given joka joka joka joka joka jokawork. The next time your boss asks you to work overtime, what willovertime joka joka joka you do? jokaYoull probably decline! joka joka explained by operant conditionjoka joka joka Your behavior can be joka joka joka joka joka joka jokaing: If a behavior fails to joka joka joka joka the behavjoka joka joka be positively reinforced, the probability that joka joka joka joka ior will be repeated declines. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSocial Learning Individuals canjoka joka jokahappens to joka joka joka joka also learn by observing what joka joka joka joka jokaother peoplejokabyjoka joka joka well as by direct expejoka joka and just being told about something, as joka joka joka joka joka riences. So, for example, much of what we have learned comes fromjoka joka jokamodelsparents, teachers, peers, motion picture and television performers, joka joka joka joka joka joka joka joka joka watching jokabosses, and sojoka joka we can learn through both observation and joka joka forth. This view that joka joka joka joka joka joka joka jokadirect experience is called social-learning theory. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Although joka joka joka joka joka joka joka social-learning theory is an extension of operant conditioning joka jokathat is, it assumes that behavior is a function of consequencesit alsojoka joka joka acknowljokaedges the existence of observationaljokaand the importance of perception joka joka joka joka learning joka joka joka joka joka joka learning. joka joka they perceive and define consequences, not joka how joka jokainjoka People respond tothemselves. joka joka joka joka joka joka to the objective consequences joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The influence of models is central to the social-learning viewpoint. Four jokaprocesses have been found to determine the influence that a modeljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will have on an individual: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Attentional processes. People learn from a model only when they joka joka joka joka attention tojoka features. We tend to bejoka recognize joka joka its critical joka joka joka joka and pay most joka joka that are attractive, repeatedly available, important to influenced by joka joka or similar models joka joka joka joka joka joka joka us, joka to us in joka joka joka joka joka joka joka joka joka our estimation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
44 45 46
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behaviorism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Toyota Motor Corporation applies social learning theory in teaching employees skills they need to meet the companys high standards of quality and efficiency. At its new Global Production Center training facility in Toyota City, Japan, employees from factories around the world learn production techniques through observation and direct experience. Trainees first watch computerized visual manuals to learn basic skills. Then, under the tutelage of an experienced production master, they practice the skills. In this photo a trainer (left) models a spraypainting technique while the trainee practices the skill.
A theory which argues that behavior follows stimuli in a relatively unthinking manner.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Retention processes.joka influence will depend on how well the individual A models joka joka joka models action after thejokanojoka joka joka jokareadily available. joka joka remembers the model is longer joka joka joka jokaperson has seen a newjoka joka joka joka joka by joka behavior joka 3. Motor reproduction processes. After a joka joka model, the joka must be converted tojokaThis joka doing. joka observing the joka watching joka joka joka joka process then demonstrates that the joka joka joka joka joka joka joka jokaindividual can performjoka joka joka the modeled activities. joka joka joka joka be motivatedjoka joka joka to exhibit the modeled 4. Reinforcement processes. Individuals will joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are joka joka joka behavior if positive incentives or rewards are provided. Behaviors that joka positively reinforced will be given more attention, joka joka joka learned joka joka joka joka joka joka joka jokabetter, and performed more often. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Shaping: A Managerial Tool joka learning takes place onjokaasjoka joka joka joka joka joka joka Because joka joka the job well as prior to it, managers will be concerned with how joka joka joka joka that most benthey can teach employees to behave in ways joka joka joka organization. When we attempt to mold individuals by guiding their joka joka joka joka efit the joka in graduated steps, we are shapingjoka joka joka joka learning joka joka joka behavior. joka joka joka Consider the situation jokafrom that sought byin which an employees behavior is significantly difjoka joka jokaIfjoka joka joka joka joka joka joka ferent management. management rewarded the individjoka when he or joka joka responses, there mightjokalittle joka she showed desirable joka joka joka joka joka be very joka ual only joka joka joka joka joka offers a logical approach joka joka joka reinforcement taking place. In such a case, shaping joka joka joka toward achieving thejoka joka joka joka joka joka desired behavior. jokashape behavior by systematically reinforcing each successive step that joka joka joka joka We jokathe individualjoka the desiredjoka joka joka has joka joka joka moves joka closer to joka response. If an employee who joka joka jokahalf-hour latejokacomes in only 20 minutes late, we can joka joka joka chronically been a joka for work joka joka joka joka reinforcejoka joka joka joka jokaresponses more that improvement. Reinforcement would increase as joka joka jokaapproximated the desired behavior. joka joka joka closely joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashaping behavior joka joka joka joka joka joka joka social-learning theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The view that Systematically people can learn through observation and reinforcing each successive step that direct experience. moves an individual closer to the desired response.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an Old Dog New Tricks! joka joka joka You Cant Teach joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for engaging in learning and developmental his statement is false. It reflects the widely held stereotype that and coworkersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaactivities. However, once trained, research indicates that older joka joka joka joka older workers have difficulties in adapting to new methods and joka joka joka consistently demonstrate that older workers actuallyjoka than their younger counterparts, and joka joka joka joka joka learn more joka joka joka joka joka joka techniques. Studies jokaemployees are perceived as being relativelyjokaresistant to they are better atjoka what they havejokathejoka joka joka joka joka inflexible, joka joka transferring joka joka joka joka learned to job. change, and less willing and able to be trained than theirjoka joka to acquire the skills, knowledge, or behavior necesjoka younger The ability joka joka joka joka joka jokacounterparts. But these perceptions are mostly wrong. joka joka joka joka joka joka sary to perform a job at a given levelthat is, trainabilityhas been joka jokadoes indicate that older workers (typically defined as the subject of much research.joka joka joka joka joka joka joka Evidence joka joka joka joka joka joka And the evidence indicates that there jokapeople aged 50 and over) are less confident of their learningjokaare differencesjoka joka trainability. A number of joka joka joka joka joka abilities joka between people in their joka joka joka joka joka (perhaps due to acceptance of societal stereotypes). Moreover, older individual-difference factors (such as low ability and reduced motijokaworkers do seemjoka joka joka jokavation) have been found to impede learningjoka outcomes. joka joka to be somewhat less efficient in acquiring complex joka joka joka joka joka joka joka and training jokaorjokaskills, and, on average, they arejoka injokaHowever, age has not been found to influence these outcomes. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka demanding joka joka not as fast terms of from training. Still, the reaction time or joka joka joka joka fact, older employees actually benefit morejoka joka joka in solving problems. That is, they may take longer to jokatrain. Finally, older employees receive less support from supervisors stereotypes persist. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMethods of Shaping Behavior There are four ways in which to shape behavjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ior: through positive reinforcement, negative reinforcement, punishment, and joka joka joka joka jokaextinction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokareinforcement. joka joka Following a response with something pleasant is calledjoka joka joka positive employee for a job joka joka joka jokaThis would describe, forjoka the boss who praises anjoka joka joka joka joka instance, joka joka joka joka joka well done. Following a response by the termination or withdrawal of something joka joka joka joka jokaunpleasant isjoka joka joka joka instructor asks a quesjoka joka called negative reinforcement. If your college joka joka joka joka joka joka joka jokation and you dont know joka joka joka joka joka joka joka joka the answer, looking through your lecture notes is likely joka joka joka tojoka your being called on. This is a negative reinforcement because you joka preclude joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahave learned that looking busily through your notes prevents the instructor joka joka joka joka joka jokafrom calling jokaPunishment isjoka an unpleasant condition in an joka joka on you. joka causing joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaattempt to eliminate an joka joka joka employee ajoka joka joka joka undesirable behavior. Giving an joka 2-day sus- joka joka joka pension fromjoka joka showing upjokaan example of punish- joka work without pay for joka drunk is joka joka joka joka joka joka jokament. Eliminating any reinforcement that is maintainingjoka joka joka a behavior is called joka joka joka jokaextinction. When the behavior is notjoka joka tojoka joka joka joka joka joka reinforced, it tends joka joka joka be gradually extinguished. College instructors who wish to discourage students from asking quesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions in class can eliminate this behavior in their students by ignoring joka joka joka joka joka jokaraise their hands to ask questions. Hand-raising will become extinct those who joka joka joka joka joka joka joka when it is joka joka joka joka joka jokainvariably met with an absence of reinforcement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Both positive and joka reinforcement result joka joka joka negative joka joka joka joka joka in learning. They joka joka joka jokastrengthen a response and increase the probability of repetition. In the precedjoka joka joka joka joka jokaing illustrations, praise strengthens and increases the behavior of doing a good joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajob because joka desired. The behaviorjoka jokaisjoka joka joka praise is joka joka of looking busy joka joka joka similarly strengthenedjoka joka terminating joka joka joka joka and increased by its joka the undesirable consequence of joka joka joka joka jokabeing called on by the teacher. However, both punishment and extinction joka joka joka joka joka joka jokaweaken behavior and tend to decrease its subsequent frequency. Injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka shaping joka joka joka jokabehavior, a critical issue joka joka joka joka issue well joka joka joka is the timing of reinforcements. This is an joka joka joka joka consider now. joka joka joka joka joka joka joka next section,joka joka joka joka joka check outjoka joka joka But before we move on to the the Self-Assessment joka joka joka jokafeature on p. 59 where you can joka joka joka joka joka joka joka joka assess your disciplining skills. The Self- joka joka joka joka joka joka jokaAssessment beliefs, feelings, and actions in tooljokawideyou to ofjoka joka joka feature is ajokalearning regard toallows range assess your joka joka unique joka that a joka joka joka personal knowledge, joka joka joka jokaskills, abilities, and interests. Youll find one of joka joka joka joka joka joka joka joka these in most chapters.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
58 PART TWO The Individual
48
49
47
50
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lowered base salaries and began hand- panys revenues; that HealthSouths joka joka joka joka jokaoutjoka jokaoptions to CEO instructedjoka officials to cir-joka joka joka joka joka joka company ing large grants of stock joka joka joka joka joka joka jokacumvent a large write-offjoka joka joka joka joka joka joka that would executives. Importantly, because of arcane accounting rules, these options joka joka joka joka joka joka jokaseriously reduce earningsjoka joka joka joka joka joka joka and batter actually cost the companies nothing the companys stock; or that senior joka How To Reward CEOs jokanever directly affected profits. managers at Enron grossly manipulatedjoka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Learning joka joka jokaof joka joka joka jokasales and expenses to makejoka joka joka joka joka joka joka their comTake a look at the compensation top Corporate reformers failed to concorporate joka joka joka how stock options would joka joka joka joka joka CEOs from the mid-1990s sider joka joka change pany look highly profitable joka joka when it was joka 2005. They typically follow a CEO behavior. Options allow recipients actually losing joka these executhrough money. All joka pattern: Their base salary is to buy joka joka jokatives compensation packages werejoka joka joka joka company stock at a specific price. joka joka joka joka joka joka common joka $1 million butjoka tens- So option holders make more money as heavy with options. Their joka joka joka joka less than joka they earn joka joka joka joka joka joka actions were joka of-millions from cashing in stock the price of a companys stock goes up. consistent with a reward joka joka jokaThis pattern isjoka joka jokaof joka jokaprovided hugejokaforsystem that joka joka easily explained When the bulk your compensation joka joka joka options. executives joka understand the U.S. tax code. becomes tied to options, which are who could makepayoffscompanies lookjoka joka joka once you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their Prior 1992, most joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka of an executives increasingly valuable as a stocks price profitable for at least longjokaforjoka joka enough compensation was in base salary. But in appreciates, you suddenly have a power- them to execute their stock options and joka joka joka joka joka joka jokamake hundreds of millionsjoka joka joka joka joka joka joka of dollars that year, the U.S. Congress changed ful incentive to drive your stock higher jokacode so companies could only by any jokaonly for a shortjokaforjoka joka joka joka the tax joka joka joka means, if joka time. themselves. joka joka joka deduct, as joka expense, salaries a business joka joka joka joka primary Meanwhile, joka joka joka Krispy Kremes CEO Relying on options as the joka joka joka joka joka joka million. This was done in form of executive compensation en- Stephen Cooperis paid by the hour. up to $1 joka to the publicjoka joka joka joka jokaThats right, hes paid $760jokaforjoka joka outcry over the courages all kinds of questionable joka joka joka joka joka an hour response joka joka joka joka joka inflate revenues and running the company. Youjoka joka joka joka huge salaries that CEOs were making. practices that will joka joka joka joka might think joka CEOs and other topjoka were cover up costs. One shouldnt be totally thats quite a wage rate, but his $1.52 joka executives joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cuts in pay. So surprised, therefore, that Adelphia million salary (based on a 40-hour workjoka joka not about to take huge joka directors merely changedjoka joka joka inflated week) pales injoka joka joka boards of joka joka the Communications executives joka joka joka joka joka comparison to the $475 way that they paid their top people. numbers and hid personal loans; that million Berniejoka the $325 miljoka Ebbers or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Beginning in the mid-1990s, boards Xerox executives overstated their com- lion Ken Lay earned. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GOOD AM I AT DISCIPLINING OTHERS? joka joka joka HOW joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelf-Assessmentjoka jokaonline, and in print), take assessment II.B.5joka joka joka In the joka Library (available on CD, joka joka joka joka (How joka joka joka the followingjoka joka joka questions. joka joka joka jokaGood Am I at Disciplining Others) and answerjoka joka joka joka joka joka joka joka you surprised by your results?joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Are joka joka 2. How joka joka joka joka joka joka joka might you improve your disciplining skills? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Schedules of Reinforcement joka joka joka joka joka of reinforcement schedjoka joka joka joka continuous and intermittent. A two major types joka schedule reinjoka joka The continuous reinforcement joka joka ules are joka joka joka jokathejokabehavior each and every time it is joka joka joka joka joka joka joka joka for joka forces desired demonstrated. Take, joka joka joka joka jokaofjoka who historically has hadjokaarriving at work example, the case someone joka joka joka joka joka trouble joka joka on time. joka he is manager joka joka joka joka Every timeIn an not tardy his schedule,mightjokahand,him on joka joka joka jokathecompliment not every joka joka his joka joka desirable behavior. intermittent on other joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka instance of the desirable behavior is reinforced, butjoka joka joka reinforcement is given joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reinforcement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka continuous joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Based on G. Colvin,Will CEOs Find Their Inner Choirboy? Forbes,April 28, 2003, p. 45; and A. Sloan,A New Way on CEO Pay, Newsweek, February 7, 2005.
Reinforcing a desired behavior each time it is demonstrated.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoften enoughjoka the behaviorjoka joka joka joka joka joka to make joka worth repeating. Thisjoka joka joka latter schedule can be comparedjoka joka slot machine, which people will continue to joka to the workings of a joka joka joka joka joka joka joka joka jokaplay even when they know that it is adjusted to give a considerable return to the joka joka joka joka joka joka jokacasino. The intermittent joka joka jokatojoka the behavjoka joka joka payoffs occur just often enough joka joka joka reinforce joka joka joka joka jokaior of slipping in coins joka joka joka joka joka joka joka joka and pulling the handle. Evidence indicatesjoka joka joka that the intermittent,joka joka joka joka joka more resisjoka or varied, form of reinforcement tends to promote joka joka joka joka joka jokatance to extinction than does the continuous form. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacan be of a ratio or interval type. Ratiojoka joka joka schedules An intermittent reinforcement joka joka joka joka joka depend on how many responses thejoka jokaindividual is reinforced joka subject makes. The joka joka joka joka joka joka jokaafter giving a certain number of specific types of behavior. Interval schedules depend joka joka joka joka joka joka joka joka jokaonjoka joka passed sincejoka joka joka joka joka joka the previous reinforcement. With interval joka joka joka how much time has joka joka joka jokaschedules, thejoka is reinforcedjoka joka joka after a parjoka joka individual joka on the first appropriatejoka joka joka behavior joka ticular time has elapsed. A reinforcement can also be classified as fixed or variable. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaintervals, the joka joka joka joka reinforcement schedjoka joka When rewards are spaced at uniform time joka joka joka jokaule is of the fixed-intervaljoka critical variable is time, and it is heldjoka joka joka joka type. The joka joka joka joka joka joka constant. joka joka joka jokaThis is the predominantjoka for most salaried workers in Northjoka joka joka joka schedule joka joka joka joka joka joka America. When you get your paycheck on a weekly, semimonthly, monthly, or other prede- joka joka joka joka jokatermined timejoka joka joka joka joka joka joka joka basis, youre rewarded on a fixed-interval reinforcement schedule. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka If rewards are distributed in time so that reinforcements are unpredictable, joka the schedulejoka variable-interval type. When an instructor advises her joka is of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaclass that pop quizzes will be given during the term (the exact numberjoka joka joka of which joka joka joka jokais joka to the students) and thejokawill account joka joka joka joka joka quizzes joka for 20 percent of the joka joka joka unknown joka joka joka jokaterm grade, she is usingjoka joka joka joka joka joka joka joka a variable-interval schedule. Similarly, a series of ran- joka joka joka domly timed joka joka to a company office byjoka joka joka unannounced visits joka joka joka joka joka the corporate audit joka joka joka jokastaff is an example of a variable-interval schedule. joka joka joka joka joka joka joka joka ajokaconstant number of responses are joka joka joka In a fixed-ratio schedule, after fixed or joka joka joka joka joka joka joka jokagiven, a reward is initiated. For example, a piece-rate incentive plan joka joka joka joka joka joka joka joka is a fixedjoka joka joka ratio schedule; the employee receives a reward based on joka joka joka joka joka joka jokapieces generated. If the piece rate for a zipper installer in ajoka joka joka joka joka joka joka joka the number of work dressmaking factory joka joka joka jokais joka joka joka joka joka isjokathejoka joka $5.00 a dozen, the reinforcement (money in this case) joka joka joka fixed to number ofjoka joka joka joka joka joka joka joka zippers sewn into garments. After every dozen is sewnjoka joka joka in, the installer has joka joka joka jokaearned another $5.00. joka joka joka joka joka joka joka to the behavior of the joka joka joka joka joka individual, he or she joka joka joka When the reward varies relative joka joka joka jokais joka joka joka joka joka jokaonjoka joka joka commissaid to be reinforced on a variable-ratio schedule. Salespeople joka joka sion are examples of individuals onjoka joka joka joka joka such a reinforcementjoka On some joka schedule. joka joka joka joka jokaoccasions, they may make a sale after only 2 calls on a potential customer. On joka joka joka joka joka joka jokaother occasions, they might need tojokaorjoka joka ajoka joka joka joka joka make 20 more calls joka joka joka to secure sale. The reward, then,joka joka joka joka joka joka joka is variable in relation to the number of successful calls joka joka joka joka joka joka joka joka the salesperson makes. Exhibit 2-4 summarizes the schedules of reinforcement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 2-4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Schedules of Reinforcement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
51
Reinforcement Schedule Continuous
Nature of Reinforcement
Effect on Behavior
Example
Reward given after each desired behavior
Fast learning of new behavior but rapid extinction
Compliments
Fixed-interval
Reward given at fixed time intervals
Average and irregular performance with rapid extinction
Weekly paychecks
Variable-interval
Reward given at variable time intervals
Moderately high and stable performance with slow extinction
Pop quizzes
Fixed ratio
Reward given at fixed amounts of output
High and stable performance attained quickly but also with rapid extinction
Piece-rate pay
ISBN: 0-536-38741-9
Variable-ratio
Reward given at variable amounts of output
Very high performance with slow extinction
Commissioned sales
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reinforcementjoka intermittent joka joka joka joka joka joka joka fixed-interval schedule joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Reinforcing a desired behavior often enough to make the behavior worth repeating but not every time it is demonstrated.
Spacing rewards at uniform time intervals.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntermittent Schedules of Reinforcementjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 2-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reinforcement Schedules and Behavior Continuous reinforcement schedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ules can lead to early satiation, and under this schedule behavior tends to joka rapidly whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka weaken joka reinforcers are withheld. However, continuous reinforcers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are appropriate for newly emitted, unstable, or low-frequency responses. In contrast, joka joka joka joka joka joka joka intermittent reinforcers preclude early satiation because they dont jokaevery response. They are appropriate for stable or high-frequency joka joka joka follow joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka responses. In general, variable schedules lead to joka joka joka joka joka joka 2-5).tend tojokaasjoka jokamost jokaexample, higher performance than joka fixed schedules (see Exhibit For noted previously, joka joka joka joka fixed-interval schedules. But suchjoka joka joka joka joka joka joka a employees in organizations are paid on joka joka clearly link performance and rewards. The reward is given joka joka joka schedule does not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavariable-ratio schedule joka joka joka joka joka joka joka variable-interval schedule joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fixed-ratio schedule joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 2 Foundations of Individual Behavior 61 Week 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Variable-interval schedule: Pop quizzes in a classroom Class 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Reinforcer ( ) is the added points received for being in class on a quiz day Zippers installed 12 24 36 48 60 72 84 Reinforcer ( ) is the earning of $5.00 Variable-ratio schedule: Commissioned salespeople Number of sales calls 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Reinforcer ( ) is the making of a sale
Distributing rewards in time so that reinforcements are unpredictable.
Varying the reward relative to the behavior of the individual.
Initiating rewards after a fixed or constant number of responses.
62
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor time spentjoka joka joka joka joka joka joka joka on the job rather than for a specific response (performance). In joka joka joka contrast, variable-interval schedulesjoka high rates ofjoka joka joka generate joka joka and more joka response joka jokastable and consistent behavior because of a high correlation between perforjoka joka joka jokamance and reward and jokaofjoka joka joka joka joka joka joka because the uncertainty involvedthe employee joka joka joka jokatends to be more alert because therejoka joka joka joka joka joka joka joka is a surprise factor. joka joka joka jokaBehavior Modification joka ajoka joka joka joka joka joka joka There is now-classic study that took place ajoka joka joka number jokaofjoka with freightjokaatjoka joka(now part of joka joka joka joka joka years ago joka packers Emery Air Freight joka FedEx). Emerys management wanted packers to use freight containers for shipments joka jokawhenever possible because of specific economic savings.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When jokaasked about the percentage of shipments contained, the standardpackerswas 90 joka joka joka joka joka joka jokareply were joka joka joka joka jokapercent. An analysis by Emery found, however, joka joka joka joka joka joka joka joka that the actual container utiliza- joka joka joka tion rate was joka joka joka joka joka joka joka only 45 percent. In order to encourage employees to use contain- joka jokaers, management established a program of feedback and positive reinforcejoka joka joka jokaments. Each joka joka joka checklist ofjoka joka joka joka packer was instructed to keep a joka joka joka joka daily packings, both containerized and noncontainerized. At the end of each joka joka joka day, the packer comjoka joka joka joka joka joka joka joka joka container joka jokaputed the container utilization rate.jokaunbelievably,program and held at joka joka joka joka Almost joka joka utilization joka joka joka jumped to more than 90 percent on the first day of the jokathat level. Emery reported that thisjoka joka feedback andjoka joka joka joka joka simple program of joka joka joka joka positive reinforcements saved the company $2 million over a 3-yearjoka joka joka joka joka joka joka joka joka ofperiod. modifica- joka joka joka This program at Emery Air Freight illustrates the use behavior jokation, or whatjoka joka joka joka joka joka joka joka has become more popularly called OB Mod. It represents the joka joka joka jokaapplication of reinforcement concepts to individuals in the work setting. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka typical OB Mod program follows a five-step problem-solving model: (1) identi- joka jokafying critical behaviors; (2) developing baselinejoka identifying behavioral joka joka joka joka joka data; (3) joka joka joka joka jokaconsequences; (4) developing and implementing an intervention strategy; and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(5) evaluatingjoka joka joka joka joka joka joka joka performance improvement. joka joka joka Everything an employee does on joka not equally important injoka joka the job is joka joka joka joka jokaperformancejoka jokastep in OB Mod, therefore, is to identify the joka outcomes. The first joka terms of jokacritical behaviors that make a significant impact on the employees job perforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mance. These are those 5 to 10 percent of behaviors that may account joka joka joka70joka joka employees performance. Freight packers usingfor up to joka joka joka joka joka joka joka containor 80 percent of each jokaers whenever joka Emery Air Freight is anjokaofjoka behavior. joka joka possible at joka joka example joka joka joka joka a critical joka joka joka joka joka joka baseline performance joka joka joka The second step requires the manager to develop some joka joka joka data. This is obtained by determiningjoka joka the identifiedjoka joka the number of times joka joka joka jokais joka under present conditions. In our freight-packing example at Emery, joka joka joka behavior occurring jokathis would have revealed that 45 percent of all shipments were containerized. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The third joka joka joka joka joka joka joka joka joka step is to perform a functional analysis to identify the behavioral conjoka joka joka tingencies or consequences of performance. Thisjoka joka antecedent joka tells the manager the joka joka jokacues that emitjoka joka consequences that are currently maintaining joka the behavior and the joka joka joka jokait.joka Air Freight, social norms joka joka joka joka joka joka joka At Emery joka joka and the greater difficulty in packing contain- joka ers were the antecedent cues. This encouraged the practice of packing items sepa- joka jokarately. Moreover, the consequences for continuing the behavior, prior joka joka joka joka joka joka joka joka to the OB joka joka jokaMod intervention, were social acceptance and escaping morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka demanding work. joka joka joka joka complete, the managerjokatojoka joka Once the functional analysis is joka joka joka joka joka is ready develop and implement an intervention strategy to strengthen desirable performance joka jokabehaviors and weaken undesirablejoka joka jokastrategy will joka joka joka joka behaviors. The appropriate joka joka joka jokaentail changing some elements of the performancerewardjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka linkagestructure, processes, technology, groups, or the taskwith the goal joka joka joka of making high-level joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperformancejokakeepingIn thechecklist.example, thejoka joka joka joka more rewarding. of a joka The checklist plustechnology was joka joka Emery joka work the computajoka joka altered to require the jokation, at the end of the day, of a container-utilization rate acted to reinforce the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka desirable behavior of using containers. joka joka joka joka evaluate performance joka joka joka joka joka improvement. In the joka joka joka The final step in OB Mod is to jokaEmery intervention, thejoka joka joka joka joka joka joka joka immediate improvement in the joka joka joka container-utilization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
52 53 54
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB Mod joka joka joka joka joka
British Airways uses OB Mod to strengthen desirable performance behaviors. The airline installed Webenabled employee performance software as an intervention strategy to monitor and analyze each workers output in the areas of ticket sales, customer service, and customer complaints. In tracking individual employees productivity, the new technology identifies top performers and directly applies incentive bonuses into their paychecks.
The application of reinforcement concepts to individuals in the work setting.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat behavioral change took place. That it rosejoka joka joka joka joka rate demonstrated joka joka joka joka to 90 percent and held at that level further joka joka joka joka joka learning joka That is, joka joka joka joka indicates that change intook place.jokathe employees underwent a relatively permanent behavior. jokaMod has been used by a jokaofjoka joka joka joka joka joka joka OB joka joka number organizations to improve employee joka joka joka absenteeism, tardiness,joka joka and productivity; to reduce errors, joka joka joka joka joka and accident rates; joka For instance, a clothing manufacto improve friendliness toward customers. joka joka joka joka joka joka joka from fewer absences. Ajokafirm improved joka joka joka turer saved $60,000 in 1 year packing joka joka jokaerrors by 40 jokaand reducedjoka joka joka accidents joka productivity 16 percent, cut joka percent, joka joka by more than 43 percentresulting in savings of over joka bank successmillion. joka joka joka joka joka joka joka$1jokaAjoka tojoka fully used OB Mod to increase the friendliness of its tellers, which led a joka joka joka customer satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka demonstrable improvement in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Problems with OB Mod Although effectivejokareinforcements in andform of rewards and punishments hasthelot of supjoka jokaReinforcement Theoryjoka joka joka joka joka joka joka joka ness of the a jokathe literature,joka joka joka jokawasjokathat port in joka that doesnt necessarily mean that joka joka joka Skinner right or joka joka joka way to reward people. What if the joka reinforcements joka joka joka OB Mod is the best joka joka joka power of joka joka isnt due joka joka joka joka joka joka joka to operant conditioning or behaviorism? One problem with behaviorjoka joka joka joka ism is research showing that thoughts and feelings immediately follow environjokastimuli, even joka joka to shape behavior. Thisjoka joka joka is contrary joka mental joka those explicitly meant joka joka joka to the assumptions of behaviorism and OB Mod, which assume that peoples joka joka jokafeelings in response to the environment are irrelevant. innerjoka joka joka joka joka joka joka joka most thoughts and joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka Think about praise from supervisor. For example, assume your course joka joka jokaforjoka good question. A behaviorist would joka joka joka instructor compliments you asking a joka joka joka joka argue that this our behavior because we find joka (the complijokapleasantshapestherefore respond byjoka thetostimulusjoka joka joka joka joka attemptingjoka joka joka ment) and joka generate the same reward. However, imagine, forask other questions joka joka joka that will joka joka joka joka joka joka you example, that joka jokaweigh the pleasant feelings produced by your professors joka joka joka joka joka had to joka joka joka joka joka praise against joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
55
64
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe snickers of jealous classmates who whispered brown noser. Yourjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka choice of what to do would likely be dictated by weighing joka ofjoka joka joka the value joka joka joka stimuli, joka jokamay be a rather complexjoka joka thinkingthesefeeling. which joka joka mental process involving and joka joka jokait really shaping if the compliment was given without an intention of joka joka joka Also, is joka joka joka joka joka joka joka joka jokamolding behavior? Isnt joka overly restrictive to view all stimulijoka joka joka joka it perhaps joka joka joka joka joka joka as motivated to obtain a particular response? Is the only reasonjoka joka joka we joka jokalove them because we wish to obtainjoka or to mold their tell someone we joka joka joka joka a reward joka joka joka behavior? joka joka joka ofjoka joka joka operant conditioning and behavjoka joka joka Because these problems, among others, joka joka joka joka joka jokaiorism have Theresuperceded by though, the contributionemphasizetheories to joka joka been is no jokaother approaches that joka joka joka joka denying, joka joka joka cognitive joka of these processes. joka jokaour understanding of human behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThis chapter looked at three individual variablesability, biographical joka joka joka joka joka joka joka joka characterjoka joka joka joka jokaistics, and learning. Lets joka summarize what we found and consider their joka joka joka now try to joka joka joka joka joka joka joka importance for the manager who is trying to understand organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior. joka jokaAbility Ability directly joka an employees level of performance and satjoka joka joka influences joka joka joka joka joka joka joka joka jokaisfaction through the abilityjob fit.joka joka joka get a comjoka joka joka joka Given managements joka joka joka desire to joka patible fit, what can be done? joka joka jokaeffective selection process will improve the fit. Ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka First, an job analysis will projoka jokavide information about jobs currently being done and the abilities thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuneed to joka jobs adequately. Applicants can joka joka joka joka jokaalsjoka perform thejoka joka joka then be tested, interjoka joka joka viewed, and evaluated onjoka joka joka the necessary abilities. joka the degree to which they possess joka joka joka joka joka joka promotion and transfer decisions affecting individuals already in joka joka joka Second, joka jokathe organizations employ should reflect the abilities of candidates. Asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with new employees, care should be taken to joka joka joka joka joka assess critical abilities joka joka joka joka jokaneed in the jokatojoka requirements withthat incumbents will joka job and match those the organizations joka jokahuman resources. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka Third, the fit can improved by fine-tuning the jobjoka match an joka to better joka incumbents abilities. Often, modifications can be made in the job that, while joka joka jokanot having a joka joka the jobs basic activities, better adapts it to joka joka significant impact on joka joka joka joka joka joka joka jokathe specific talents of a given employee. Examples would be to changejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka some of joka jokathe equipment used or to reorganize tasks within a group joka joka joka joka joka joka joka joka of employees. joka joka joka joka jokaBiographicaljoka joka joka characteristics are readily observ- joka joka Characteristics Biographical joka joka joka joka joka joka joka jokaable to managers. However, just because theyre observable doesnt mean they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka should be explicitly usedjoka joka joka joka joka joka in management decisions. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLearning Any observable changejoka joka joka joka joka joka joka joka in behavior is primajoka joka joka facie evidence that joka jokalearning has taken place.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We found joka reinforcement is a powerful tool joka joka joka modifying behavior. joka jokaByjoka that positivejoka joka jokaforjoka joka joka identifying and rewarding performance-enhancing behaviors, management joka jokaincreases the likelihood that they willjoka joka joka joka joka joka joka joka be repeated. Our knowledge aboutjoka joka joka learning joka jokafurther suggests that reinforcementjoka jokatool than punishment. joka joka joka joka is a more effective joka joka joka joka joka Although punishment eliminates undesired behavior more joka joka joka quickly than negative joka joka jokareinforcement does, punished behavior tends tojokatemporarily suppressed joka joka joka joka be only joka joka joka jokarather than permanently changed. And punishment may produce unpleasant side joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effects such as lower morale and higher absenteeism or turnover. In addition, the joka joka jokarecipients of joka jokabecome resentful of thejoka Managers, joka joka punishment tend to joka joka joka joka joka punisher. joka jokatherefore, arejoka use reinforcement rather than punishment. joka joka joka advised to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
56
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Alljoka joka jokaLearnedjoka joka joka joka Human Behavior Is joka 57 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka uman beings are essentially blank slates that are joka joka joka and can be influenced by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lthough people can learn joka shaped by theirjoka joka in fact, joka joka joka joka joka joka joka environment. B. F. Skinner, joka joka joka joka their environment, far too little attention has been paid to the joka joka in shaping joka summarized hisjoka power of the environjoka jokarole that evolution has played joka joka joka belief in the joka joka joka joka joka ment to shape behavior when he said, Give me a child at human behavior. Evolutionary psychology tells us that joka I joka joka you want. joka joka beings are basically hardwired at birth. Wejoka joka joka joka joka joka joka joka joka arrive on birth and can make him into anything human joka joka ofjoka mechanisms that exist jokawith ingrained traits, honed and adapted overjoka joka joka millions Following are some the societal joka joka Earth joka joka joka joka joka because this belief joka learned behavior. of of years, that shape and limit our joka joka joka joka ofjokain the powergreat joka joka joka living creaturesjokabehavior.specificjoka joka joka are designed by joka combinaRole of parenting. We place a deal of importance on All joka role of mothers and fathers in the raising of children. jokaof genes. As a result of natural selection, genesjoka joka joka joka joka joka tions joka joka joka joka joka joka that prothe joka believe, for instance, that children raised without jokafaulty design features are eliminated. Characteristics joka joka joka We joka joka joka joka duce joka joka joka joka joka fathers will be hindered by their lack of a male role joka joka joka joka endure and get joka joka model. that help a species survive tend to joka passed on joka parents who have continual run-ins with the law risk joka joka joka joka joka joka And to future generations. Many of the characteristics that helped joka joka jokatake their children from jokaHomo sapiens survive live on joka joka joka joka joka joka having government authorities joka joka early joka joka today and influence the them. The latter action is typically joka joka way we behave. Here joka joka joka joka joka joka joka taken because society joka joka are a few examples: joka joka joka believes that irresponsible parents dont provide the joka joka jokatheir children. joka jokaEmotions. Stonejoka joka joka joka joka joka Age people,joka joka joka at the mercy of wild proper learning environment for predators and natural disasters, learned to joka joka joka joka joka jokasocieties jokainstincts. Those with the best instincts survived. Today, joka joka joka joka trust their joka joka Importance of education. Most advanced joka invest heavily in the joka joka joka provide 10 or more years of theireducation. joka jokaemotions remainjoka joka joka joka joka education of free young. They typijoka the first screen to all information we joka joka joka cally And in receive. We know we are supposed to act rationally but joka joka joka the United States, going on to college jokaourjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka countries such as emotions can never be fully suppressed. joka joka school has become the normjoka jokaRisk avoidance. Ancient hunter-gatherers whojoka joka joka joka joka joka joka joka survived after finishing high joka joka rather than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the exception. This investment in education is joka because it is seen as a way for young people were not big risk takers. They joka joka joka were cautious. Today, undertaken when were comfortable with joka joka joka the status quo,joka joka jokalearn knowledge and skills. joka joka jokacally see any change as risky and, thus, tend to we typijoka joka joka resist it. to joka joka Job joka joka joka joka joka training. For individuals who dont go on to college, jokaStereotyping. To prosper in a clanjoka joka joka joka joka joka joka joka society, Early Man had most will pursue job-training programs to develop spejoka work-related skills. Theyll take courses to become jokato quickly size upjoka joka hejoka joka joka joka joka joka joka who he could trust and who joka joka joka couldnt. cific who do this quickly joka joka were more joka joka jokamechanics, medical assistants, and the jokaThoseToday,couldour ancestors,jokalikely to surjoka joka joka we naturally stereotype joka proficient as auto joka joka joka vive. like like. joka joka become skilled trades people who seek to joka Similarly,pursue apprenticeshipsjoka joka jokapeople based onjokapieces of evidence, mainly joka joka very small joka joka joka joka joka workers will as carpenters, electheir looks and a few readily apparent behaviors. joka joka joka joka joka jokaMale competitiveness. Males injoka joka joka joka joka joka joka joka tricians, or pipe fitters. In addition, business firms invest early joka jokaeach year in training and education to jokafrequently had tojokagames or humanjoka joka joka engage in joka joka joka joka societies billions of dollars joka joka joka battles keep joka joka joka joka current employees skills up-to-date. joka jokathere were clearjoka losers. Winnersjoka joka joka winners and joka joka joka joka in which attained Manipulating of rewards. Complex compensation prohigh status, werejoka joka mates, and joka viewed as more attractive joka joka joka joka by organizationsjoka joka jokawere more likely to reproduce. The ingrained male joka joka joka grams are designed joka to reward employees fairly for their joka designedwork performance. tojoka joka jokadesire to do public battle and display virility andjoka joka joka the intention Butmotivateprograms are joka these employees. joka joka joka joka joka joka compealso with joka are designed tojokaemployees to engage in jokatence persists today. joka encourage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka They joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that peobehaviors that management desires and to extinguish Evolutionary psychology challenges the notion joka joka behaviors that management wants to discourage. joka Salary ple are joka their behaviorjoka joka joka change if trained joka joka joka joka loyalty, joka free to that wejoka jokaorormotivated. joka joka levels, for instance, typically reward employee It doesnt say cant engage in learning exercise joka joka joka joka individ- jokawill.joka joka nature predisposes us to joka joka free What it does say is that joka joka joka joka joka encourage the learning of new skills, and motivate joka tojoka joka joka joka joka joka particular waysjoka joka joka uals assume greater responsibilities in the organization. act and interact in joka joka joka joka in particular circumThese mechanisms all exist and flourish because organistances. As a result, joka people in organizational joka we find that joka joka joka joka and society believe that people can learn and joka joka in ways that dont appear to be benefijoka joka joka joka settings often behave joka joka zations jokatheir behavior. joka joka joka joka themselves or their employers.joka joka joka change joka cial to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
65
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Assess the validity of using 6. How might employees joka jokanew employees. intelligence scores for joka joka joka joka joka joka jobs?actually learn unethical joka joka joka joka joka joka joka selecting behaviors on their joka jokathe specific steps you would take to ensure joka jokatypes of intermittent reinforcers. joka joka joka joka joka 7. Describe the four joka joka joka joka joka joka 2. Describe joka joka joka the appropriate abilities to satjoka joka joka joka joka joka joka joka joka that an individual has joka joka joka 8. What are the five steps in behavior modification? isfactorily do a given job. joka joka joka joka joka joka jokahad to take disciplinary action againstjoka joka joka an 9. If you joka joka joka joka joka 3. joka jokarace, and tenure affect perforHow do age, gender, joka joka joka joka joka joka joka it?joka joka joka mance at work? joka employee, how, specifically, would you do joka joka joka joka joka joka joka joka 10. Describejokaprocesses in successful social joka the four joka joka joka joka joka joka joka 4. Explain classical conditioning. learning. joka jokaclassical conditioning, operant conditionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. Contrast joka jokasocial learning.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Critical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka Thinking joka joka joka jokafrom hiring the joka joka 1. All organizations would benefit joka joka joka joka joka joka joka joka 4. What have you learned about learning that could help joka smartest joka joka joka disyou to joka joka joka joka joka joka jokapeople they can get. Do you agree or joka jokaexplain the behavior of students in a classroom if: joka joka joka agree with this statement? Support joka joka joka instructor gives only onejoka joka joka your answer. (a) The joka joka joka joka joka testa final examinajoka joka joka joka tion at the end of the course? (b) The instructor gives 2. What do you joka jokagoodthink is more likely tojoka joka joka jokathe term, all ofjoka announced joka joka joka lead to success on four exams during joka joka joka joka which are joka a joba abilityjob fit or personalityorganizaon the first day of class? (c) The students joka joka joka joka joka joka joka joka jokaonjoka of numerousjokagradeofis joka joka joka joka tion fit? Explain. based the results exams, none joka joka jokathink are especially important for jokaarejoka joka joka joka joka joka joka joka 3. What abilities do you joka joka joka which announced by the instructor ahead of time? success in joka joka joka joka joka senior-level management positions? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka POSITIVE REINFORCEMENT VERSUS PUNISHMENT joka joka joka joka joka joka Volunteer 1jokaand 6) joka joka joka joka (Steps 5 joka joka joka joka Exercise Overview (Steps 14) joka joka joka joka 20 minutes. joka joka joka joka joka and is joka This 10-step exercise takes approximately joka 5. Volunteer 1 is brought back intojoka joka joka the room joka told, Your task is joka joka joka joka locate a particular 1. Two volunteers are selected to receive reinforcement joka joka jokathe class whilejoka joka jokainjokatoand theand touchagreedjoka joka joka performing a parjoka to help object the room class has or punishment from joka joka joka jokathe room. joka joka joka jokaaskjoka joka joka joka joka joka joka you. You cannot use words or ticular task. The volunteers leave joka joka joka joka for the student vol- joka joka jokafor questions.joka joka joka Begin. is the object until it 2. The instructor identifies an object joka joka 6. Volunteer 1 continues to look joka joka joka found, joka joka joka joka joka the punishing unteers to locate when joka joka joka joka while the class engages injoka joka joka they return to the room. (The joka joka joka behavior. object should be unobstructed but clearly visible to joka jokaExamples thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have worked well include a joka joka joka the class. Volunteer 2 joka joka joka joka joka (Steps 7 and 8) joka joka joka of paper thatjoka joka joka 2 is brought back intojoka and is joka joka small triangular piece joka was left behind 7. Volunteer the room when a notice was torn joka joka joka joka joka joka joka joka joka off a classroom bulletin joka jokasmudge on the chalkboard, and a chip in joka joka joka joka told, Your task is to locate and touch a particular board, a joka joka of a classroom wall.) joka joka jokainjoka and the classjoka joka joka joka joka object the room joka joka to help has agreed joka joka the plaster you. Youjoka joka joka joka joka cannot use words or ask questions. joka joka joka joka joka joka that will be in joka Begin. 3. The instructor specifies the actions joka joka joka 8. Volunteer 2 continues to look effect when the volunteers return the room. joka joka joka joka for the object until it joka joka joka joka jokatojoka For joka joka joka joka joka is found, while the class assists by giving positive punishment, students should hiss or boo when the first joka joka isjoka joka object. For positive joka joka joka joka joka joka joka joka reinforcement. joka joka joka volunteer moving away from the joka joka joka jokaand applaud when Class Review (Steps 9 and 10) joka joka joka reinforcement, they should cheer joka joka joka joka joka joka joka joka the second joka getting closer to the object. joka joka volunteer is joka joka joka joka joka joka joka how long joka 9. The timekeeper will present the joka joka joka results on joka 4. joka joka assign a student to keep joka joka each volunteer to find the object. joka joka The instructor should joka joka a it took joka joka joka joka joka joka record of the time it takes each of the volunteers to joka 10. The class will discuss: What was the difference in behavjoka joka object. joka joka joka joka joka joka are the implications of joka joka joka joka joka joka locate the joka ior of the two volunteers? What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this exercise to shaping behavior joka joka joka in organizations? joka joka from an exercise developedjoka jokathe University of Oklahoma.joka joka joka joka joka joka joka Source: Adapted joka joka by Larry Michaelson of joka joka With permission. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IS OB MOD A FORM OF MANIPULATION? joka jokaMod a form of manipulation? And if joka does its assigned trick, isjoka joka joka Two questions: Is OB joka joka joka time it joka joka joka joka joka given a fish by its trainer. it is, is it unethical for managers to joka joka joka joka joka joka joka joka manipulate the behavOnly instead of getting a fish, some employee walks off joka joka joka joka joka joka ior of employees? with a television. joka ofjoka say that it manipulates employees. jokathe questionjoka joka joka joka joka joka joka joka regarding joka joka joka Critics OB Mod On the ethics of joka joka joka purposely select conse- jokathe answer typically surrounds what manipulajoka joka joka jokaterm joka joka joka joka They argue that when managers joka joka tion, the quences to joka joka joka rob workers joka joka joka joka joka the control employee behavior, they joka manipulation means to you. Some people believe joka joka joka joka joka of their individuality and freedom of choice. For instance, term has a negative connotation. To manipulate is to be joka jokain joka reinforces safe working joka or conniving. Others, however, would argue that joka joka joka an auto parts plant Kentucky joka joka devious joka joka joka joka joka conditions through a joka joka Every day manipulation is merely the thoughtful joka joka joka joka game called safety bingo.joka joka joka joka jokaeffort to control joka joka joka that the plant has no joka employees can draw a joka joka joka say that management joka accidents, joka joka outcomes. In fact, one can joka joka joka jokaforjoka card. The first employee to fill a manipulation because it is concerned with planned joka joka is number their bingo joka joka joka joka joka joka to get people to do what management wants joka joka joka bingo card wins a television set. This program, critics efforts joka joka joka joka joka might argue, pressures joka joka in ways they joka joka joka joka joka joka employees to behave joka them to do. joka joka engage in. It makes these human What do you think? joka joka joka might not otherwise joka jokafrom the seal at the circusjoka joka joka joka joka joka joka joka joka who, every joka joka joka beings little different joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MANAGERS WHOjoka joka joka joka joka joka joka joka joka USE PUNISHMENT joka jokaa New Jersey auto dealership, Charles do his paperwork but still gets high praise jokaboss joka from his joka As sales manager for joka joka joka joka to improve joka his numbersjoka joka joka joka joka because joka are good. joka joka joka Park occasionally relies on punishment to try joka joka joka jokaone time he joka joka still rely on threats to motivate employjoka joka joka Many managers joka joka joka joka his employees performance. For instance, joka ees: Do it or youre fired! And with some joka joka was dealingjoka jokawas having a bad month. joka joka joka joka joka joka with a salesman who joka joka joka to the employee about what he could do to seems to work. Rick Moyer, a sales manager for TuWay joka employees, it Park talked jokamove more cars. But afterjokaweek without joka joka joka joka joka can joka joka joka Wireless in Pennsylvania, argues that punishment joka help him joka joka another joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka injoka joka joka the pants joka sometimes provide a much-needed kick joka to a sale and condescending attitude from the employee, salespeople who are slacking or unaware of their poor joka Park confronted him. He screamed at the employee, told joka joka joka joka joka perjokaperformance joka joka jokaa formance. For instance, he posts individualjoka his joka was unacceptable, then threw joka results at joka him his joka binder at him. Said Park, I had talked to him joka joka though he knows that itjoka joka joka joka joka sales meetings even joka joka can be embarnotebook joka joka joka joka people, before, said that I would we had to joka joka hishelp him out, but thatjoka jokaembarrassment works. numbers. Forofjokareps joka joka I tossed my rassing for those with lower Hejoka joka joka joka joka joka somesales joka public had one his do something about numbers. The day jokahim, he actually sold a couple of cars. And Park jokaupjoka jokaembarrassed joka the joka joka joka joka come to him and say, Im joka to come to joka joka joka joka binder at joka joka his behavior.joka joka joka joka Im always toward the joka The joka joka joka meetings because joka joka bottom. joka is unapologetic about joka I am always tough on employee volunteered that he joka to work extra all my salespeople, but joka the reason is joka joka joka joka joka joka joka they know joka that I want joka joka I think its always effective? No. But hard to move up in the rankings.was going joka joka And he did. them to do better. Do jokait jokawhile, it works. joka joka joka if you do once in a joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka Park isnt alone. When the pressure joka joka joka you think justify the usejoka joka joka of joka joka joka Apparently Charles joka joka joka 1. What conditions, if any, do for meeting numbers and deadlines is high, some manjoka joka joka joka joka joka joka on punishment to try to motivate employees. joka joka joka joka joka joka joka punishment? agers rely joka joka joka joka itjoka joka you think most managersjoka jokaso,joka Aubrey Daniels, a motivation consultant, says can back2. Do joka joka joka joka joka use punishment? If fire on a manager whenjoka avoids tellingjoka joka joka joka joka joka joka he or she joka employees why? joka joka consequences for poor perforjoka joka joka that there are negative 3. Whats the downside of using punishment? Of usingjoka joka joka joka something that employjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mance. Positive reinforcement is positive reinforcement? joka earn, Daniels says. For instance, Daniels points joka jokaworked for a jokaused punish- joka joka boss who joka joka joka joka ees should joka joka joka joka 4. Have you ever out cases where a high-performingjoka joka joka joka joka joka joka joka salesperson refuses to joka joka joka joka joka joka ment? What was your behavioral response? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe Whip, Salesjoka joka joka 2003, pp. 2429. joka joka joka Source: Based on J. Chang, Cracking joka and Marketing Management, February joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAND PUNISHING THE SAME BEHAVIOR? joka joka joka PROFESSIONAL SPORTS: REWARDING joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafeeling the heat, but to the exorbitant salaries both players received,joka joka joka the playBaseball Commissioner Bud Selig is joka joka joka joka joka joka joka joka not joka a joka joka joka He has the kind 90-mile-per-hour fastball brings. joka ers were on joka pages of newspapers across the joka the front joka joka joka joka joka facing allegations that many players, including some country. They became larger than life. And thejoka joka joka rewards been joka Major League Baseballs biggestjoka joka of hitting more than 70 joka joka joka joka joka joka home runs in a single season are joka joka joka of joka joka joka stars, are using joka joka joka performance. When Congress not limited joka joka joka joka joka joka joka steroids to enhance their joka joka joka joka to the players. Revenues from increased joka intervened, Selig stated joka leagues policy on that the joka joka game attendance and joka joka joka joka sports merchandise, as well as joka joka jokaasjokaany in professional sports. The helping to build the teams popularity and success, to joka joka joka joka steroids was good as joka joka joka joka joka joka local business revenuesjoka joka joka joka joka joka are all incentives for players to joka joka joka policy? Random drug testing, with a 10-day suspension for first-time offenders. Congress and joka public joka joka joka joka the general joka perform at high levels joka joka joka joka joka joka and for owners to reward these joka joka joka were not satisfied. So, Selig announced that he would players. joka joka joka joka joka joka jokaNFL, the punishments are stiffer. For a first joka joka joka joka joka joka joka joka attempt to adopt a tougher three strikes and youre out In the joka joka joka joka first offense,joka offense, players face a four-game suspension andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka a loss of policy: a 50-game suspension for the joka a 100game suspension for the second, and joka joka salary for the amount of games missed. However, is this joka a permanent ban joka joka for the third. Players may incur fines as punishmentjokaenough to joka joka joka joka joka joka strong joka joka joka from baseball deter steroid joka joka does Selig intend on exercising a stricter Apparently joka jokathree members of use? joka joka joka joka joka joka well. Not only joka joka joka joka joka not. Consider the the joka joka joka jokaleagues, suchjoka Carolina Panthers whojoka joka joka joka joka joka reportedly joka joka joka policy, but other professional sports joka as the used steroids weeks NFL and NBA, are promising to improve their drugtheir joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka beforesuspensiontocan meanSuper Bowl. Although a fourjoka joka trip the 2004 a largejokaincome (the joka joka testing policies as well. game loss of joka But heres the problem: The same system that punishes average NFLjoka $1 million),joka joka joka joka joka joka joka joka joka salary tops joka joka joka joka such punishment still those who takejoka joka jokamay also performance-enhancing drugs joka joka joka joka joka that joka joka behavior. Major League Baseball appears to may not deter steroid use because the moneySupercan be joka joka joka joka joka reinforce such made from endorsements and winning the Bowl joka genuinely interested in eliminating joka steroids can far exceed players salaries. joka joka joka joka joka joka the use of joka joka joka joka joka joka joka be joka professionaljoka but it has yet to implement a joka joka joka joka joka joka in joka baseball, joka joka joka It appears that professional sports joka joka joka may be trying to have stricter policy. And the current repercussions for players their cake and eat it too. As we have seen, behavior that joka joka joka asjokadeterrent. A fine of $10,000 or a may lead individuals andjoka fame and fortune may joka joka joka joka joka joka teams to joka joka joka joka may not serve a strong joka joka joka ajoka minor setback com- also be behavior that demands punishment. joka joka joka 10-day suspension may be relatively joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamillions that can be earned for becoming an joka joka joka joka joka joka joka joka joka pared to the joka joka joka joka all-star power hitter. Questions joka joka joka joka joka joka Take Rafael Palmeiro as joka joka positive joka of reinforcement schedule does random joka joka joka an example. He tested joka 1. What type joka joka joka joka joka jokathat he inadvertently joka joka jokatype of schedule typijoka joka joka joka joka joka for steroids. Though Palmeiro insists joka joka drug testing represent? Is this took steroids, joka that was found the type his system joka joka not the kindjokadietaryinsupplements. joka joka joka joka joka joka joka joka cally effective or ineffective? joka joka joka (stanozolol) is found in joka joka joka jokaa 10-day suspension, joka joka joka jokatypical orgajoka joka joka 2. What are some examples of behaviors in joka joka joka joka His punishment? Palmeiro received nizationsjoka joka joka actually be joka that supervisors rewardjoka joka joka but may joka joka joka million salary, and a banner cel- joka to others or to the organization joka forfeited $167,000 of his $3 joka joka joka detrimental as a ebrating his 3,000th hit was removed from Camden joka joka Now consider players such as Barryjoka Yards. joka As a manager, what mightjoka joka joka joka joka joka Bonds and Mark whole? joka joka joka try to you do to joka joka avoid quandary? joka joka joka joka becoming ajoka jokathisjoka joka joka joka joka joka joka joka McGuire demonstrate the rewards of joka power 3. If you were the commissioner ofjoka what steps joka baseball, joka joka jokaplayers brokejoka joka joka jokayou take to tryjoka the use of steroids in joka joka to reduce joka joka hitter. Both joka the major league record for would the most home runs joka joka joka joka joka jokahit in athesingle seasonfirst joka joka jokatojoka joka joka baseball? Is punishment likely joka joka joka be the most effective McGuire, then Bondseclipsing record set by Roger joka joka joka there is speculation that both joka jokawhy not? joka joka joka joka joka joka deterrent? Why or joka joka joka joka Maris in 1961. Although players had taken performance-enhancing drugs, joka 4. Is it ever okay to allow potentially unethical behavjoka joka are clean (though Bonds admitted to date joka jokasurface may benefit organizations, joka joka joka joka to takjoka joka joka joka joka joka their records iors, which on the joka joka joka joka jokaaddition joka jokawhy not? joka joka joka joka to persist? Why or joka joka joka joka ing steroids without knowing it at the time). In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka April 24, 2005,joka Fight Against joka30,May Be p. D4;joka Absolutely, joka Source: Based on V. Bernstein, N.F.L. Seeks Tougher Steroid Policy,joka joka p. 46; and New York Times, March joka joka joka joka 2005, M. Lewis, joka Power Corrupts, New York Times Magazine, Steroids Just Getting Muscles, USA Today, joka joka 12a. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka May 6, 2005, p. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on F. Vogelstein, Mighty Amazon, Fortune, May 26,joka joka joka Job Satisfaction, Academyjoka joka joka of 10. Y. Ganzach, Intelligence and joka joka joka 1. Based joka joka joka joka Management Journal, vol. 41(5), 1998, pp. 526539; and Y. 2003; and W. Poundstone, How Would You Move Mount Fuji? joka joka PuzzleHow the Worlds Smartest Company joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ganzach, Intelligence, Education, and Facets of Job Microsofts Cult of the jokathejoka joka joka Brown, 2003). joka joka joka joka 30(1), 2003, joka joka joka joka Satisfaction, Work and Occupations, vol. joka pp. Selects Most Creative Thinkers (Boston: Little, joka 97122. 2. T. A. Judge and D. M. Cable, The Effect of Physical Height joka joka joka joka joka ajoka section is based on R. E.jokaS.E.jokaand joka joka joka joka joka joka 11. This Riggio, Murphy, on Workplace Success and Income: Preliminary Test of joka joka joka joka joka joka Pirozzolo (eds.), Multiplejoka joka joka F. J. joka joka joka joka joka Intelligences and Leadership Theoretical Model, Journal of Applied Psychology, vol. 89(3), (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, 2002). 2004, pp. 428441. joka joka jokaand G. Coats, The Effects ofjokaLubinski and joka joka Opportunity joka joka joka 12. D. joka C. P. Benbow, An joka for joka joka joka 3. M. Hosoda, E. F. Stone-Romero, joka joka joka joka joka joka joka joka2004. joka joka joka Empiricism, PsycCRITIQUES, joka joka joka Physical Attractiveness on Job-Related Outcomes: A MetaAnalysis of Experimental Studies, Personnel Psychology, vol. 13. E. A. Fleishman, Evaluating Physical Abilities Required by joka 2003, pp. 431462. joka joka joka joka joka joka jokaJune 1979, pp. 8292. joka joka joka joka joka joka Jobs, Personnel Administrator, 56(2), jokaMurphy (ed.),joka Differences andjokain joka joka joka joka joka joka 14. Valuing Older Workers: A Studyjoka joka joka of Costs and Productivity, a 4. K. R. joka Individual joka Behavior report prepared for AARP by ICF Inc., 1995; W. C. K. Chiu, Organizations (San Francisco: Jossey-Bass, 1996). joka jokaThe Challengejoka joka joka joka jokaRedman, Agejoka and joka and Promise of Cognitive A. W. Chan, E. Snape, and T. joka Stereotypes joka joka joka joka 5. L. S. Gottfredson, Discriminatory Attitudes towardsjoka joka joka Older Workers: An joka Assessment, jokaCareer Assessment, vol. 11(2),joka joka joka May 2001, pp. 62961;EastWest joka joka joka joka joka Career joka Journal of Comparison, Human Relations, I. 2003, pp. 115135. jokaDunnette, Aptitudes, Abilities, and Skills, in M. D.joka jokaFrontiers, in I.joka M.joka joka joka joka joka joka joka Glover and joka joka joka BranineGlover, Ageism Without (eds.), 6. M. D. Ageism in Work and Employment (Aldershot, England: Ashgate, joka joka joka jokaOrganizational joka joka jokaOlder Workersjokaa Raw joka joka joka joka Can Get joka Dunnette (ed.), Handbook of Industrial and joka 2001), pp. 11550; K. Greene, Psychology (Chicago: joka joka Rand McNally,joka 47883. Fruyt,joka joka joka joka joka joka joka 1976), pp. joka joka joka joka DealSome Employers Admit to Promoting, Challenging 7. J. F. Salgado, N. Anderson, S. Moscoso, C. Bertua, F. de Their joka joka Journal, Apriljoka D2; joka P.joka joka jokaGeneral Mentaljoka K.Workers Less, Wall StreetMaurer, Beliefsjoka joka joka joka 10,About p. joka joka 2003, Older and J. Rolland, A Meta-Analytic Study of and A. Wrenn and T. J. Ability Validity for Different Occupations in the European joka joka jokaPsychology, December 2003,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Workers Learning and Development Behavior in Relation to Community, Journal of Applied Beliefs About Malleability of Skills, Age-Related Decline, joka joka joka L. Schmidt and J. E. Hunter, Select onjoka jokaof Applied Social Psychology, vol.joka and joka joka 34(2), 2004, pp. joka joka joka pp. 106881; and F. joka joka joka Control, Journal Intelligence, in E. A. Locke (ed.), Handbook of Principles of joka joka jokaMA: Blackwell, joka joka joka joka joka joka joka joka 2004). joka joka joka 223242. Organizational Behavior (Malden, Age-Related Differences in Work jokaLePine, J. A. Colquitt, and joka jokatojoka Rhodes,Reviewjoka joka joka and joka joka A. Erez, Adaptability 15. S. R. joka and Conceptual Analysis,Attitudes joka joka joka joka 8. J. A. Behavior: A Psychological Changing Task Contexts: Effects of General Cognitive Ability, joka joka and Opennessjoka joka joka joka1983, pp. 32867; J. L. Cotton and J.joka joka to Experience, Personnel Bulletin, March joka joka joka M. joka joka joka Conscientiousness, Tuttle, Employee Turnover: Meta-Analysis joka with joka joka joka563593; J. A. Colquitt, J. A.joka joka Research, AAcademy of Management Review, joka joka and Review joka joka joka joka Psychology, vol. 53(3), 2000, pp. joka joka Implications for LePine, and R. A. Noe, Toward an Integrative Theory of joka joka joka jokaAnalysis of 20joka joka 5570; and D.joka G.jokaand joka joka joka joka joka joka January 1986, pp. R. Davies, Matthews, Training Motivation: A Meta-Analytic Path C. S. joka joka joka joka I. joka in C. T. jokaofjoka Journal of Applied Psychology, vol. 85(5),joka K. Wong, Ageing and Work,Review L.ofCooper and and joka joka joka Years Research, joka joka joka Robertson (eds.), International Industrial 2000, pp. 678707; and J. A. Harris, Measured Intelligence, joka joka joka joka joka joka joka joka6 joka jokaWiley, joka joka joka joka Organizational Psychology, vol. (Chichester, England: Achievement, Openness to Experience, and Creativity, 1991), pp. 18387. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka joka Personality and Individual Differences, vol. 36(4), 2004, pp. 16. Rhodes, Age-Related Differences in Work Attitudes 913929. joka jokaE.joka joka joka joka joka joka Hackett, Age, Tenure, and joka joka joka joka joka joka Behavior, pp. 34749; R. D. 9. See, for instance, J. Hunter and R. F. Hunter, Validity and Employee Absenteeism, Human Relations, joka joka joka of Alternative PredictorsjokaPerformance,joka joka joka joka joka and joka joka July 1990, pp. joka Utility joka joka of Job 60119; and Davies, Matthews, and Wong, Ageing Psychological Bulletin, January 1984, pp. 7298; J. E. Hunter, joka jokaCognitive Aptitudes, Job Knowledge, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work, pp. 18387. Cognitive Ability, 17. Cited in K. Labich, The New joka joka joka joka joka Journal of Vocational Behavior, Decemberjoka joka joka Unemployed,joka joka joka Fortune, March Job Performance, joka joka joka 8, 1993, p. 43. 1986, pp. 34062; W. M. Coward and P. R. Sackett, Linearity joka joka joka joka joka joka G.joka jokaCascio, Cumulative Evidence joka joka joka joka joka joka M. McEvoy and W. F. of AbilityPerformance Relationships: A Reconfirmation, 18. See of Employee joka joka Age and joka of Applied Psychology, June joka297300; M. J.jokathe Relationship ofbetweenjokaFebruary 1989, joka joka joka joka joka Job Journal joka joka 1990, pp. joka Performance, Journal Applied Psychology, Ree, J. A. Earles, and M. S. Teachout, Predicting Job joka joka Much More Than g, Journal of Applied joka jokaSchmidt and J.joka The Validity and joka joka joka joka E. Hunter, joka joka joka joka pp. joka 1117; and F. L. Performance: Not Utility of Selection Methods joka joka joka in Personnel joka joka1994, pp. 51824; F. L. Schmidt and J. E.joka joka joka joka Years Psychology: joka joka joka joka joka Psychology, August Practical and Theoretical Implications of 85 of Research Hunter, The Validity and Utility of Selection Methods in joka joka jokaandjoka joka joka joka joka September 1998, pp. 26274.joka joka joka joka joka joka Findings, Psychological Bulletin, Personnel Psychology: Practical Theoretical Implications 19. See, for instance, J. Landy, joka joka joka al, Alternatives to Chronological joka Years of Research Findings, Psychological Bulletin,jokainjoka F.jokaet Suitability for joka joka joka Public Safety Jobs of 85 joka joka joka joka Age Determining Standards of September 1998, pp. 262274; and M. J. Ree, T. R. Carretta, joka R.joka joka joka jokaS.joka jokaPA: Center forjoka joka joka joka Applied Behavioral Sciences, joka joka joka (University Park, and J. Steindl, Cognitive Ability, in N. Anderson, D. Pennsylvania State joka1992). University, joka joka joka joka H.joka joka joka jokaof jokaL. jokaand K. A. Loscocco, Aging, Values, and joka joka joka Ones, K. Sinangil, and C. Viswesvaran, eds., Handbook Kalleberg Industrial, Work & Organizational Psychology, vol. 1 (Thousand 20. A. jokaCA: Sage, 2001), pp. 21932.joka joka joka joka joka jokaJobjoka joka joka joka joka joka joka Rewards: Explaining Age Differences in Satisfaction, Oaks, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1983, pp. 7890; R. Lee joka joka ofjoka jokaPsychology, vol. joka joka Performance Ratings Managers, joka joka joka Personnel American Sociological Review, February joka joka 50(1), 1997, pp. 5169. and E. R. Wilbur, Age, Education, Job Tenure, Salary, Job joka joka jokaSatisfaction: A Multivariate Analysis, 29. D. A. Kravitz and S. L. Klineberg, Reactions to Two Versions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Characteristics, and Job joka joka joka joka 78191; andjoka joka jokaAmong Whites,joka joka joka of Affirmative Action joka joka Hispanics, joka Blacks, and joka Human Relations, August 1985, pp. joka Davies, Journal of Applied Psychology, vol. 85(4), 2000. pp. 597611. Matthews, and Wong, Ageing and Work, pp. 17683. joka joka joka G.joka joka joka 30. G. F. Dreher and T. H. joka joka Mobility and joka joka joka Cox, Jr., Labor Market joka joka joka joka 21. K. M. Kacmar and R. Ferris, Theoretical and joka joka joka joka joka joka joka joka The Moderating Effects ofjoka joka joka Race and Cash Compensation: joka joka joka joka Methodological Considerations in the Age-Job Satisfaction Gender, Academy of Management Journal, vol. 43(5), 2000, pp. Relationship, Journal of Applied Psychology, April 1989, pp. joka jokaG. joka joka joka joka joka joka joka L.joka joka joka joka joka joka 890900; A. I. Huffcutt and P. Roth, Racial Group 20107; Zeitz, Age and Work Satisfaction in a joka joka jokaA joka Perspective, joka jokaPsychology, vol. joka joka joka joka joka 83(2), 1998, joka joka Differences in Employment Interview Evaluations, Journal of joka Government Agency: Situational joka Human pp. 179189; and M. Relations, May 1990, R. joka joka Perrewe,pp. 41938; and W.joka joka jokaC. joka A. M. Ryan,jokaSchmitt, J.An joka joka A.joka C. A. Hochwarter, G.on Applied R. Scheu, joka joka joka joka joka Sacco, and N. Ferris, P. L. L. Witt, and Kiewitz, A Note Investigation of Race joka joka joka joka Sex Similarity Effects Interviews: joka joka joka Age-Job Satisfaction Relationship, joka jokaand Relational jokainjoka joka the Nonlinearity of the joka joka joka A Multilevel Approach to Demography, Journal of Journal of Applied Social Psychology, June 2001, pp. 122337. joka joka jokaEagly and L. L. Carli, Sex Researchers joka joka 88(5), 2003, pp. 852865. joka joka joka joka joka Applied Psychology, vol. joka joka joka joka joka 22. See, for example, A. H. joka joka joka joka Determinantsjoka 31. P. Bobko,joka jokaPotosky, Derivation and joka joka P. L. Roth, and D. joka joka joka joka joka and Sex-Typed Communications as joka of Sex Differences in Influenceability: A Meta-Analysis of Social Implications of a Meta-Analytic Matrix Incorporating joka jokaStudies, Psychological Bulletin, August 1981, pp. 120; joka joka Alternative joka joka joka joka joka joka joka Cognitive Ability, joka Predictors, joka joka joka and Job Influence joka jokaHow Large Are Cognitive Gender Differences? joka joka jokaAutumn 1999, joka joka joka joka J.S. Hyde, joka joka joka joka Performance, Personnel Psychology, joka pp. 56189. joka American Psychologist, October 1981, pp. 892901; P. Chance, 32. M. J. Ree, T. R. Carretta, and J. R. Steindl, Cognitive Ability, joka joka joka joka the Board, JulyAugust joka joka joka joka joka joka joka joka p. 228. joka joka joka Biology, Destiny, and All That, Across joka joka joka M. Weiss, G. Kemmler,joka 33. See Rushton and Jenson, Thirty Years of Research on Race joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1988, pp. 1923; E. joka joka E. A. Deisenhammer, W. W. Fleischhacker, and M. Delazer, Sex Differences in Cognitive Ability, Psychology, Public Policy, and joka joka injoka Functions, Personality and Individual joka vol. 11 (2), 2005, pp. 235295, and R.joka joka joka joka joka the Law, joka joka joka E. Nisbett, joka joka joka Differences Cognitive joka jokaSeptember 2003,joka jokaJorm, K. J. joka joka joka joka jokaA joka Differences, joka pp. 863875; and A. F. joka Heredity, Environment, and Racejoka joka joka Differences in IQ: Anstey, H. Christensen, and B. Rodgers, Gender Differences Commentary on Rushton and Jensen (2005), Psychology, joka joka Abilities: The jokaRole of Health State and joka joka joka joka302310. joka joka Mediating joka joka Public Policy, and the Law, vol. 11 (2), 2005, pp. joka joka joka joka in Cognitive joka joka joka joka joka joka 34. M. E. Gordon and W. J.joka joka joka joka joka joka Fitzgibbons,joka Test of the joka Health Habits, Intelligence, January 2004, pp. 723. Empirical joka 23. See, for example, M. M. Black and E. W. Holden, The Validity of Seniority as a Factor in Staffing Decisions, Journal joka jokaGender on Productivity andjoka joka joka Psychology, June 1982, pp.jokaM.joka joka joka joka Satisfaction Among of Applied joka joka joka E. Gordon joka joka Impact of 31119; joka joka joka joka ofjoka joka jokaA.jokaSeniority: A Review of Itsjoka joka joka Legal and Medical School Psychologists, Journal Clinical Psychology in and W. Johnson, joka joka joka joka Medical Settings, March 1998, pp. 11731. Scientific Standing, Personnel Psychology, Summer 1982, pp. joka joka joka jokaMore Job Seekers Put jokaM.joka joka joka Hunter, Job joka joka joka 25580; A. McDaniel, F. L. Schmidt, and J. E. joka joka joka joka 24. See, for example, S. Shellenbarger, joka joka joka joka joka 15, 1991, joka joka jokaPerformance,joka joka joka joka joka joka Journal of Family Needs First, Wall Street Journal, November joka Experience Correlates of Job p. B1. Applied Psychology, May 1988, pp. 32730; and M.A. Quinones, joka joka joka joka joka joka joka jokaTeachout, Thejoka joka joka joka joka joka joka 25. R. W. Griffeth, P. W. Hom, and S. Gaertner, A Meta-Analysis J.K. Ford, and M. S. Relationship between joka joka jokaCorrelates of Employee Turnover: joka joka Job Performance: A Conceptual and joka joka joka joka Work Experience and joka joka joka joka joka joka of Antecedents and Update, Moderator Tests, and Research Implications for the Meta-Analytic Review, Personnel joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, Winter 1995, joka joka joka joka joka joka Next Millennium, Journal of Management, vol. 26, no. 3, 2000, pp. 887910. joka joka joka joka joka joka 35. Garrison and Muchinsky, Attitudinal and Biographical joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 46388. 26. See, for instance, K. D. Scott and E. L. McClellan, Gender Predictors of Incidental Absenteeism; N. Nicholson, C. A. joka joka in Absenteeism, Public Personnel Management, jokaand J. K. Chadwick-Jones, Absence fromjoka joka joka joka joka joka Brown, joka joka joka joka joka joka Work and Differences joka joka joka jokaVandenHeuveljoka joka Characteristics, Journal ofjoka joka joka Summer 1990, pp. 22953; and A. joka and M. Personal joka joka joka joka joka Applied Psychology, June Wooden, Do Explanations of Absenteeism Differ for Men and 1977, pp. 31927; R.T. Keller, Predicting Absenteeism from joka jokaHuman Relations,joka 1995, pp. 130929. joka November joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Women? Prior Absenteeism, Attitudinal Factors, and Nonattitudinal joka joka joka joka joka Baldwin, joka Journal of Applied Psychology, August 1983, joka joka joka joka 27. See, for instance, M. Tait, M. Y. Padgett, and T. T. joka Factors, joka joka joka pp. 53640; joka Job and Life Satisfaction: A Reevaluation of the Strength of and I. R. Gellatly, Individual and Group Determinants of joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCausal Model,joka joka joka joka joka joka Journal of the Relationship and Gender Effects as a Function of the Employee Absenteeism: Test of a joka joka Study, Journaljoka joka 1989, pp. joka joka September 1995, pp. 469485. joka joka joka Date of the joka of Applied Psychology, June joka Organizational Behavior, joka joka joka joka 50207; and M. B. Grover, Daddy Stress, Forbes, September 36. P. O. Popp and J. A. Belohlav, Absenteeism in a Low Status joka joka 20208. joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka 6, 1999, pp. Work Environment, Academy Management Journal, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 28. J. M. Sacco, C. R. Scheu, A. M. Ryan, and N. Schmitt, An September 1982, p. 681. Investigation of Race joka joka Approachand Relational Demography,Interviews: 37. R. Antecedents P. W.Correlates of Employee Turnover. joka jokato Sex Similarityjoka Journal of joka joka jokaGaertner, A Meta-Analysis joka joka Effects in joka of W. Griffeth, and Hom, and S. joka joka joka joka A Multilevel joka joka joka joka 852865; G. N. Powell 38. R. D. Gatewood and H. S. Field, Human Resource Selection joka joka joka Applied Psychology, vol. 88(5), 2003, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka and D. A. Butterfield, Exploring the Influence of Decision (Chicago: Dryden Press, 1987). joka joka joka joka joka joka 39. J. A. Breaugh and D. L. Dossett, Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Makers Race and Gender on Actual Promotions to Top Effectiveness Biodata joka joka joka joka vol. 55(2), 2002, pp. joka joka jokapresented at thejoka joka joka ofNational Management, Personnel Psychology, joka joka for Predicting Turnover, paper joka joka joka 397428; and M. K. Mount, M. R. Sytsma, J. F. Hazucha, and Academy joka joka joka joka joka joka joka of Management Conference, New Orleans, August joka joka joka joka joka joka joka joka K. E. Holt, Rater-Ratee Race Effects in Developmental 1987. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBedeian, G. R. Ferris, and K. joka Age, Tenure,joka joka the Effects of Organizational Behavior joka joka joka Meta-Analysis of joka joka joka joka 40. A. G. joka joka M. Kacmar, joka Modification on Task Performance, 197595, Academy of and Job Satisfaction: A Tale of Two Perspectives, Journal of joka joka February 1992, pp. 3348;joka joka joka joka1997, pp. 112249. joka joka and W. van Management Journal, October joka joka joka joka joka joka Vocational Behavior, joka jokader Vlist, and joka joka joka Emery Air Freight: Positive Reinforcement Boosts joka joka joka Breukelen, R. van joka H. Steensma, Voluntary 52. At joka joka joka joka joka Performance, Organizational Dynamics, Winter 1973, pp. Employee Turnover: Combining Variables from the joka joka joka with the Theory of Plannedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4150. Traditional Turnover Literature joka joka Organizationaljoka joka joka joka Kreitner, Organizational Behavior Modification joka joka joka Behavior, Journal of joka Behavior, vol. 25(7), 2004, 53. F. Luthans and R. joka joka joka joka and Beyond: An Operant and Social Learning Approach (Glenview, pp. 893914. jokaforjoka H.M. Weiss, joka joka jokaScott, Foresman,joka D.jokaandjoka joka joka Learning Theory and IL: joka 1985); A. joka joka A joka Stajkovic F. Luthans, 41. See, instance, joka joka joka joka jokaD.joka joka the Effects of Organizational Behavior joka joka joka Meta-Analysis of joka joka joka joka Industrial and Organizational Psychology, in M. Modification on Task Performance, 197595, Academy of Dunnette and L.M. Hough, eds., Handbook of Industrial & joka joka joka ed., vol. 1 joka joka joka joka 1997, pp. 112249; and A.joka joka (Palo Alto: Management Journal, October joka joka D. joka joka joka Organizational Psychology, 2nd joka joka joka joka joka joka jokaLuthans, Behavioral Management and Task joka joka joka Stajkovic and F. joka joka joka joka Consulting Psychologists Press, 1990), pp. 17273. Performance in Organizations: Conceptual Background, 42. W. McGehee, Are We Using What We Know about Training? joka joka joka Personnel Psychology, Springjoka joka jokaAlternative Models, Personnel joka joka joka joka joka joka joka joka Meta-Analysis, and Test of Learning Theory and Training, jokap. joka joka joka joka joka joka2003, pp. 15592. joka joka joka Psychology, Spring joka joka joka joka 1958, 2. 43. I. P. Pavlov, The Work of the Digestive Glands, trans. W. H. 54. A. D. Stajkovic and F. Luthans, A Meta-Analysis of the Effects joka joka joka joka joka joka Organizational Behaviorjoka joka Task joka joka joka joka joka joka of Modification on Thompson (London: Charles Griffin, 1902). See also the spejoka joka joka joka joka joka for instance, L.joka joka joka joka joka W. Frederiksen, Handbook ofjoka joka joka Organizational Performance, p. 1123. cial issue of American Psychologist (September 1997, pp. 55. See, 93372) commemorating Pavlovs work. joka joka joka joka Norwalk, CT:joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior Management (New York: Wiley, 1982); B. Sulzer-Azarof, 44. B. F. Skinner, Contingencies of Reinforcement (East B. Loafman, R. joka joka joka joka A.C. Hlavacek, joka joka joka joka joka joka jokaJ. Merante, andIndustrial Plant: AImproving joka joka joka Appleton-Century-Crofts, 1971). Occupational Safety in a Large Systematic 45. J. A. Mills, Control: A History of Behavioral Psychology, New York: joka joka Press, 2000. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Replication, Journal of Organizational Behavior Management, vol. New York University 11, joka 99120; joka joka joka Landau, joka joka jokaLearning Theoryjoka joka jokano. 1, 1990, pp.jokaJ. C. System onThe Impact ofjoka joka Absenteeism anda 46. A. Bandura, Social joka (Upper Saddle River, NJ: Change in an Attendance Control Prentice Hall, 1977). joka joka joka jokaUnderstandingjoka joka joka joka Management, joka joka joka joka vol. joka joka Tardiness, Journal of Organizational Behavior 47. T. Maurer, K. Wrenn, and E. Weiss, Toward 13, 2, 1993, pp.jokaS.joka joka joka C. Brown joka joka joka joka joka jokano.joka of5170;Relationshipand B.joka joka joka Sulzer-Azaroff, and Managing Stereotypical Beliefs about Older Workers An Assessment the Between Customer Ability and Desire for Learning and Development, Research joka joka joka Management, vol. 22, 2003,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Satisfaction and Service Friendliness, Journal of Organizational in Personnel and Human Resources 2 Behavior Management, vol. 14, no.joka joka joka joka joka joka joka joka joka A.joka joka for 1994, pp. 5575; F. Luthans joka joka joka pp. 253285. and D. Stajkovic, Reinforce Performance: 48. T. J. Maurer, E. M. Weiss, and F. G. Barbeite, A Model of joka joka jokaLearning and DevelopmentjokaBeyond Pay and Even Rewards, Academyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of The Need to Go Management Involvement in Work-Related Executive, May 1999, pp. 4957;joka Stajkovic and joka and A. D. joka joka F. joka joka of Individual,joka Motivational,joka joka jokaof joka jokaWork Activity: The Effects joka Situational, joka Luthans, Differential Effects Incentive Motivators on and Age Variables, Journal of Applied Psychology, vol. 88(4), jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka joka2001, joka joka joka joka Performance, Academy of Management Journal, vol. 44(3), 2003, 707724. pp. joka joka joka joka joka jokaColquitt, J. A. joka joka jokaanjoka580590. Beyond Determinism and Materialism, or Isnt joka LePine, and R. A. Noe, Toward joka joka joka 49. J. A. Integrative Theory of Training Motivation: A Meta-Analytic 56. E. A. Locke, jokaAnalysis of 20 Years of Research, Journal of Applied jokaTime We Tookjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Consciousness Seriously? Journal joka joka joka of It Path Behavior Therapy Psychiatry, joka joka joka joka joka joka joka joka265273. &joka joka vol. 26(3), 1995, joka Experimentaljoka joka joka Psychology, vol. 85(5), 2000, pp. 678707. pp. 50. K. A. Wrenn and T. J. Maurer, Beliefs About Older Workers joka joka joka joka joka joka joka jokabased on N. Nicholson, How joka joka joka joka joka joka Learning and Development Behavior in Relation to Beliefs 57. Points in this argument are Hardwired Is Human Behavior? Harvard joka joka joka Malleability jokaAge-Related Decline, andjoka joka pp. 13547; and B. D. Pierce and R.Review, joka joka Business White, joka joka joka About joka of Skills, joka joka JulyAugust 1998, Control, Journal of Applied Social Psychology, vol. 34(2), 2004. joka joka joka joka joka joka Evolution ofjoka jokaBiology Matters, joka Social Structure: Why joka joka joka joka joka The pp. 223242. Academy of Management Review, joka pp. 84353. joka joka joka R.joka joka joka joka joka joka October 1999,joka joka joka joka 51. F. Luthans and Kreitner, Organizational Behavior Modification and Beyond, 2nd ed. (Glenview, IL: Scott, joka jokaand A. D. Stajkovic and F. jokaAjoka joka joka joka joka joka joka joka Luthans, joka joka joka Foresman, 1985); joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaknow whatjokatiljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How can I joka I think I see what I say? joka joka joka joka joka jokajoka joka joka joka joka joka joka joka joka E. M. Forster joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Contrast the three components of an jokaDiscuss similarities andjoka joka joka joka joka joka joka 4 joka joka joka joka joka differences joka joka joka joka joka joka jokabetween jobjoka joka joka joka joka satisfaction and the joka joka joka attitude. joka joka joka joka joka joka jokaother job attitudes discussed. joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Identify the role consistency plays in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attitudes. 5 Summarize the main causes of job joka joka joka joka joka joka jokasatisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Summarize the relationshipjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIdentify fourjoka joka joka joka joka employee joka joka joka attitudes and behavior. 6 responses to joka joka joka joka joka joka jokadissatisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Attitudes and Job Satisfaction
ISBN: 0-536-38741-9
72
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTER joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka VSP: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Putting Employees joka joka joka joka Job joka joka First jokaSatisfaction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSPjoka joka of eye into joka jokato joka joka joka joka joka joka joka joka get is the largest provider joka the problem and jokacare benefits jokaUnited employee input on suggestions joka in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStates. It hasjoka joka improvement.VSPs humanjoka joka joka joka joka joka contracts with for joka joka joka joka joka joka joka provides eyejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 20,000 employers and joka care resource group then offers joka their 37 million employees and assistance in creating spejoka joka joka joka joka joka joka joka benefits to joka joka joka joka joka dependents. The majority of VSPs joka programs joka joka joka joka staff is cific joka to make joka joka joka joka joka joka joka joka located at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the companys headquarters, these improvements. joka joka joka near Sacramento, California, but it joka joka joka joka joka jokaalso has Leuchars believes joka joka joka joka joka joka joka joka people working at a joka Ohio that conducting joka joka jokacall center in joka joka regular joka joka joka joka joka joka joka joka and at 25 regional joka the surveys of employee joka jokaoffices aroundjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attitudes conveys an United States. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In spite joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of increased competition, VSP important message to joka joka joka joka has grown joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and prospered. In the past VSP employees: The joka joka joka joka decade, forjoka its workforce has company wants to hear instance, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nearly tripled, from 868 joka joka joka joka joka joka joka joka joka to 2,100 employ- what they have to say joka joka joka joka joka ees. To ensure that its meeting the needs and values their opinjoka jokaforce, VSP relies on ions.joka the fact joka joka joka joka joka joka joka Moreover, joka joka joka joka of this growing labor joka joka joka joka joka company joka joka joka joka joka joka joka joka joka that the regular surveys of employee satisfaction. jokainternal humanjoka group, actively uses thisjoka joka joka joka joka joka joka resources joka joka informajoka joka joka VSPs joka joka (see photo), annu- tion joka joka joka joka joka joka joka joka joka to improve the workjoka joka joka led by Elaine Leuchars joka joka employee injoka joka dividends. In joka joka joka joka joka joka the place has paid joka joka joka joka ally surveys every joka joka joka joka joka years, overalljoka joka joka joka joka joka joka joka joka companyone-fourth of the staff each the past 5 jokaIn jokathe company joka joka joka joka joka joka joka joka joka uses employee satisfaction responses joka joka joka quarter. addition, joka consulting firm to conduct an of good, very good, and excellent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an outside joka joka every other joka joka 93 percent to joka joka joka joka joka joka year. have risen from joka 98 perjoka joka joka all-employee survey jokathese surveys joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka provide Leuchars cent. And during this same period, joka joka joka Together, joka jokateam with a reading annual turnover has declined joka joka joka joka joka joka joka joka joka from 23 perjoka joka joka and the VSP executive jokacompanys temperaturejoka joka joka also recentlyjoka joka joka joka joka joka and cent to 12 percent. VSP has joka joka joka joka on the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka insights into areas that can be improved. been on Fortune magazines list of the joka jokaindicate a negative 100joka jokaWork For forjoka joka joka joka joka joka joka When these surveys joka joka Best Companies to joka jokaa division or department, jokayears in a row. joka joka joka trend in joka joka focus 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka gain more insight joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka groups are created to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
73
74
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka see in the case of VSP, it is important that joka joka joka s we joka joka joka joka joka joka joka companies monitor joka joka joka joka joka jokawejokaattitudes, their link to joka joka joka employee attitudes. In this chapter, look at joka joka joka behavior, and joka joka joka joka with their joka joka jokajobs impacts the workplace.employees satisfaction or dissatisfaction joka joka joka jokahow joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Attitudes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka evaluative joka joka joka joka joka joka jokaAttitudes arepeople, or statementseither favorable orfeels about something. joka joka joka events. They reflect how one unfavorableconcern- joka joka joka ing objects, joka jokaWhen I say Ijoka joka joka attitude about work. joka joka joka like my job, I am expressing my joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaask people about their jokatoward reli- joka Attitudes are complex. If you joka joka joka joka joka attitude joka they work for, you may joka joka jokagion, Georgejoka or the organization response are probably complex. In joka joka W. Bush, joka joka joka jokagetjoka joka joka a simple response, but the reasons underlying the joka jokaorder to fullyjoka joka joka joka joka joka joka joka understand attitudes, we need to considerjoka joka joka their fundamental joka jokaproperties. Injoka joka joka answer six joka about attijoka joka the material that follows, well joka questions joka joka joka joka joka jokatudes that willjoka understand joka joka joka joka joka joka help you joka them better: joka joka joka joka joka 1. What arejoka componentsjoka joka joka joka joka joka the main joka of attitudes? joka joka joka 2. How consistent are attitudes? joka joka joka joka joka joka joka 3. Does behavior alwaysjoka attitudes? joka joka follow from joka joka joka joka joka 4. What arejoka job attitudes? joka the major joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. How arethe importance of attitudes to workplace diversity? joka employee attitudes measured? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. What is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Are the Main Components of Attitudes? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTypically, researchers have assumed joka joka joka joka joka joka joka joka that attitudes have three components: cogjoka joka joka joka jokanition, affect,joka joka look at each jokacomponents. joka joka joka and behavior. Lets joka of these joka joka joka joka The belief that discrimination joka is an evaluative statement. Such joka is wrong joka joka joka joka joka jokaanjoka isjoka joka of an attitude. It sets the stage for the joka joka opinion the cognitive component joka jokamore criticaljoka joka joka joka jokaisjoka joka joka part of an attitudeits affective component. Affect joka joka joka the emojoka jokational or feeling segment of an attitude and joka joka joka joka joka joka joka joka is reflectedjoka joka joka in the statement I dont like Jon because he discriminates against minorities. Finally,joka joka joka jokadiscuss this issue at considerable length later in this section, affect can lead to joka joka joka joka joka joka joka and well joka joka joka jokabehavioral outcomes. The behavioral component of an jokarefers to an joka joka joka joka joka joka attitude joka joka joka joka joka jokaintention to joka joka way toward joka or something. So, to joka joka behave in a certain joka someone joka joka joka joka joka continue our example, joka joka joka jokamyjoka joka I might choose to avoid Jon because of joka joka joka jokaabout him. joka joka joka feelings joka joka joka attitudes as made up ofjoka joka joka affect, and joka joka joka Viewing joka joka three componentscognition, joka joka behavioris joka understanding their complexity and the potential relajoka helpful in joka joka joka joka joka joka joka jokationship between attitudes and behavior. Keep in mind that these components joka joka joka joka jokaare closely related. In particular, in joka joka and affect are insepa- joka joka joka joka many ways cognition joka joka joka joka joka joka jokarable. For example, imagine that you concluded that someone had just treated joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you unfairly. joka jokahave feelings about that, occurringjoka joka Arent you likely to joka joka joka joka joka joka jokainstantaneously with the thought? Thus, cognition and affect are intertwined. joka joka virtually joka joka joka3-1 illustratesjokathree components of anjokaarejoka joka Exhibit joka how the joka joka joka joka joka attitude related. Injoka joka joka joka jokathought he deserved; a joka this example, an employee didnt get a promotion he joka joka joka joka joka joka joka coworker gotjoka joka joka joka his supervisor is illusjoka it instead. The employees attitude toward joka joka joka joka jokatrated as follows: cognition (the employee thought he deserved thejoka joka joka promojoka jokation), affect (the employee stronglyjoka joka joka joka joka joka joka joka dislikes his supervisor), and behavior (the joka joka joka employee is looking forjoka job). As we joka joka joka joka another joka previously joka joka joka joka jokaoften think that cognition causes affect which then causesnoted, although we joka joka behavior, in reality joka jokathese components are often difficultjoka joka joka joka joka joka joka joka to separate. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attitudes joka joka joka joka joka joka
Evaluative statements or judgments concerning objects, people, or events.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Components of an Attitude joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 3-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are important because jokabehavioral comjoka joka joka In organizations, attitudes joka joka of their joka joka ponent. If workers believe, for example, that supervisors, auditors, bosses, and joka jokaengineers are all in conspiracy tojoka jokawork joka joka joka joka joka joka joka time-and-motion make employees jokafor the samejoka joka joka tojoka joka how harder joka or less money, it makes sense joka joka joka try to understand joka these attitudes were joka joka joka joka joka how formed, their relationship to actual job behavior, and joka joka joka joka joka joka they might be changed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are Attitudes? joka joka joka joka joka joka joka How Consistent joka joka joka ever notice joka jokawhat they sayjoka joka joka Did you joka how people change joka joka joka joka so it doesnt contradict what theyjoka joka of yours hasjoka joka that the quality do? Perhaps a friend joka consistently argued joka joka joka cars isnt up to that of the import brands and that hed never own joka joka joka of American joka joka joka joka joka jokalate-model Ford joka joka joka anything but a Japanese or German car. But his dad gives him a joka joka Mustang, and suddenly American cars arent so bad. Or, when joka joka joka joka joka joka joka joka going through joka joka joka sorority rush, a new joka believes thatjoka are good and that pledgfreshman joka sororities joka joka joka joka joka joka joka joka ing a sorority is important. If she fails to make a sorority, however, she may say, joka jokasorority life isnt all its cracked up to be, anyway. joka joka joka I recognized that joka joka joka joka joka joka Research has generally concluded that people seekjoka jokatheir consistency among joka and between their attitudes and their behavior. This means that indijoka joka joka joka joka joka joka joka attitudes jokaseek to reconcile divergent attitudesjoka their attitudes and behavjoka joka joka and align joka joka joka joka joka joka viduals joka jokarational and consistent. When there joka joka joka joka joka joka ior so they appear joka joka joka is an inconsistency, forces are initiated to return the individual to an joka joka which attitudes equilibrium state in joka joka joka joka joka joka be done by altering either the attijoka joka joka and behavior are again consistent. This can joka joka jokadeveloping a joka joka joka joka joka discrepancy. tudes or the behavior, or by joka rationalization for thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabehavioral component of anjoka joka joka joka attitude joka joka joka cognitive component of an attitude joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka affective component of an attitude joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 3 Attitudes and Job Satisfaction 75 Cognition, affect, and behavior are closely related. Cognitive = evaluation My supervisor gave a promotion to a coworker who deserved it less than me. My supervisor is unfair. Affective = feeling I dislike my supervisor! Negative attitude toward supervisor Behavioral = action I ve complained about my supervisor to anyone who would listen.
3
The An opinion or belief segment of an attitude. intention to behave in a certain way toward someone or something. The emotional or feeling segment of an attitude.
76
Marriott Corporation sums up its attitude toward employees and customers with the motto Spirit to Serve. The hotel chains CEO Bill Marriott (left in photo) visits employees at more than 200 hotels a year. I want our associates to know that there really is a guy named Marriott who cares about them, he says. Marriott honors employees with job excellence awards for behavior that exemplifies the attitude of service.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTobacco executives provide an example. How, you might wonder, do joka joka joka joka joka joka joka joka these peojoka joka joka jokaple cope withjokaTheybarrage ofthat any clearcigarettejoka joka joka joka the ongoing can deny data linking causationsmoking and negajoka joka joka joka joka joka tive health outcomes? between smoking jokaand cancer, for instance,joka established.joka brainwash themselves joka joka joka has been joka They can joka joka joka joka joka jokabyjoka joka joka joka joka can acknowledge the joka joka joka continually articulating the benefits of tobacco. They joka joka joka negative consequences joka joka joka joka joka joka of smoking but rationalize that people are joka joka jokasmoke and that tobacco companies merely promote freedom of choice. They joka joka joka going to jokacan accept the researchjoka and begin actively working to make more joka joka joka evidence joka joka joka joka joka joka joka jokahealthy cigarettes or at least reduce their availability to more vulnerable groups, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka such as teenagers. Or they can quit their job because the dissonance isjoka joka joka jokaalso assume joka consistencyjoka joka too great. joka joka from this joka principle that an individuals joka joka Can we jokabehavior canjoka predicted if jokatheir attitudejoka joka joka joka always be joka we know joka joka joka joka on a subject? If Mr. in his jokaJones views the companysthat leveljokawork harder?joka joka joka joka his behavior, pay is, maketoo low, joka joka joka joka joka joka as him will a substantial increaseto this pay change The answer jokaquestion is, unfortunately, more complex thanjoka Yes or No. joka joka joka joka merely a joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLeon Festinger proposed the theory of cognitive dissojoka joka joka In the late 1950s, joka joka joka joka joka joka nance. This theory sought to explain the linkage betweenjoka and behavjoka jokaior. Dissonance means anjoka joka joka jokaany incom- joka joka joka inconsistency. Cognitive dissonance attitudes joka joka refers to jokapatibility thatjoka joka perceive between two or more attitudes, or joka joka an individual might joka joka joka joka joka joka joka jokabetween behavior and attitudes. Festinger argued that any form ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka inconsistency is uncomfortable and that individuals will attemptjoka joka joka to reduce joka jokanance and, hence, the discomfort. Therefore, individuals will seek a stabledisso- joka joka joka joka joka joka joka the state, jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which there is a minimum of dissonance. No individual, of course, can joka that jokacheating on your incomejokacompletely avoid dissonance. You ajoka joka joka joka tax is wrong, but you joka joka knowevery joka joka joka fudge the numbers bit jokayear and hope youre notjoka Or you tell your children to floss their teeth joka joka joka audited. joka joka joka joka joka joka joka jokaevery day, butjoka joka joka joka joka joka joka joka you dont. So how do people cope? Festingerjoka joka joka would propose that the desire to reduce dissonance would be determined by thejoka joka joka importance of the elejoka jokaments creating the dissonance, the degree of influence the individual believes he joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka joka joka joka jokainvolved in dissonance. joka joka joka she has over the elements, and the rewards that may be joka joka joka joka joka joka joka jokarelatively unimportant, thejoka joka joka pressure If the elements creating the dissonance are joka joka joka joka tojoka joka will be low. However, say that a corporate managerMrs. joka correct this imbalance joka joka joka joka joka joka jokaSmithbelieves strongly that no company should pollute the air joka joka or water. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
4 5
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadissonance joka cognitive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Any incompatibility between two or more attitudes or between behavior and attitudes.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Smith, because of the requirements joka isjoka the joka placed in joka Unfortunately, Mrs. joka joka joka of her job, joka joka position of having to make decisions that would tradejoka jokaprofjoka against her attitudes onjoka joka jokacompanys comjoka joka pollution. She knows off her joka joka joka itability that dumping the joka jokathejoka joka shall assumejokais injokaecopanys sewage into local river (which we joka joka joka joka is legal) the best joka nomic joka firm. What will she do? Clearly, Mrs. Smith is joka joka jokainterest of herjoka joka joka joka experiencingjoka joka joka a high degree of cognitive dissonance. Because of the importance of joka joka jokaexample, we cannot expect Mrs. Smith to ignorejoka joka joka joka joka joka joka joka the elements in this the inconsistency. There joka joka joka joka joka jokacan change her joka joka joka are several paths she can follow to deal with her dilemma. She joka joka behavior (stop polluting the reduce joka joka joka joka dissonant behavior isriver). Or she canafter all (Ive got tojoka joka joka joka joka joka dissonance by concluding joka make a living, that the not so important jokamyjokacorporate decision maker,joka joka the good of joka joka joka I often have to place joka my joka joka joka and in role as a joka joka of the environment or society.). A joka joka joka joka joka joka company above that joka joka joka third alternative would be for Mrs. Smith to change her attitude (There is nothingjoka joka the joka Still anotherjoka jokaseek out morewrong withjoka joka joka choice would be to joka joka polluting to joka river.). consonant elements joka joka joka joka joka joka joka our joka joka joka outweigh the dissonant ones (The benefits to society from manufacturing joka products joka joka joka of the resulting water joka joka joka more than offset the cost to societyjoka joka pollution.).joka joka joka The degree of influence thatjoka joka joka joka joka individuals believe they have over joka joka joka an impact on how they will react to the dissonance. If theythe elements joka joka joka perceive the will have joka joka joka joka joka joka joka less joka joka joka dissonance to be due to something over which they have no choice, they are joka likely to joka joka joka joka joka joka joka be receptive to attitude change. If, for example, thejoka joka joka behavior is required as a result of the bosss directive, thedissonancejoka pressure to producing jokadissonance would be lessjoka jokawas performed voluntarily. joka joka than if the behavior joka joka joka joka joka joka reduce joka dissonance exists, it canjoka joka justified. joka joka joka Though joka joka be rationalized and joka joka joka Rewards also influence the joka which individuals arejoka joka degree to joka joka joka to joka dissonance. joka accompanying high dissonance tend to joka High rewards joka motivated joka reduce jokathe tension inherent in joka joka rewards act joka disjoka joka joka reduce joka joka the dissonance. The joka to reduce joka sonance joka joka joka of the individuals balance sheet. joka joka by increasing the consistency side joka joka joka joka joka joka Thesejoka jokasuggest that joka joka joka joka moderating factors joka just because individuals experience joka they will not necessarily move directly toward reducing it. If the joka joka joka dissonance joka joka joka joka joka jokaindividuals perjoka joka joka issues underlying the dissonance are of minimal importance, if joka joka ceive that the dissonance is externally imposed and isjoka joka joka substantially uncontroljoka them, or if rewards are significant enough to offset the dissonance, the joka joka joka joka joka joka joka lable by joka jokabejoka joka to reduce the dissonance. joka joka joka joka joka joka joka individual will not under great tension joka joka joka joka joka theory of cognitive dissojoka joka joka What are the organizational implications of the joka joka joka nance? It jokatojoka joka joka in attitude and behavioral can help predict the propensity to engage joka joka joka joka For example, if individuals are required by the demands of their job to say joka joka joka change. joka joka joka joka attitude, theyjoka tojoka joka or do things that contradict their personal joka joka jokatheir will tend modify joka attitude joka joka joka the cognition of what they have joka joka in order to make it compatible withjoka joka joka said joka joka joka or done. In addition,joka joka joka joka joka joka the greater the dissonanceafter it has been moderated by joka joka and reward factorsthe greater thejoka to reduce it. joka joka importance, choice, pressures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBehavior Always Follow fromjoka joka joka joka joka joka joka Attitudes? joka joka joka Does joka joka joka joka behavior. Early researchjoka joka joka joka joka joka joka on attitudes We have maintained that attitudes affect joka joka were causallyjokatojoka joka joka that joka joka joka assumed that they joka related behavior; that is, the attitudes joka people joka joka joka joka joka joka joka determine what they do. Common sense,joka too, suggests a relationjokaholdlogical that people watch television programs that theyjokalike joka ship. Isnt it say they jokaemployees tryjokaassignments jokadistasteful? joka joka joka or that joka to avoid joka they find joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 3 Attitudes and Job Satisfaction 77
78
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1960s, this assumed relationship between attitudes and joka joka joka However, in the late joka joka joka joka joka joka behavior was joka joka joka joka joka joka joka challenged by a review of the research. Based on an evaluation of joka jokaa jokaof studies that investigated the attitudes-behavior relationship, the joka joka number jokareviewer concluded thatjoka were unrelated to behavior or, at joka joka joka joka attitudes joka joka joka best, only joka joka joka jokaslightly related. More recent research has demonstrated joka joka joka joka joka joka joka joka that attitudes signifijoka joka joka cantly predict future behavior and confirmed Festingers original belief that the joka jokarelationship can be enhanced by taking moderating variables into account. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Moderating joka joka joka joka joka joka joka Variables The most powerful moderators of the attitudesjoka jokabehavior relationship have been found to be the importance of the attitude, its joka joka joka jokaspecificity, its joka joka there existjoka joka whether a joka joka accessibility, whether joka social pressures, and joka joka joka joka jokaperson has direct experience with the joka joka joka joka joka joka joka joka attitude. joka joka joka Importantjoka are ones thatjoka joka values, self-interest, or joka attitudes joka reflect fundamental joka joka joka jokaidentification with individuals or groups that a person values. Attitudes joka joka joka that indijokaviduals consider important tend to show a strong relationship to behavior. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamore specificjoka joka more specific the behavior, the stronger the joka joka the attitude and the joka joka joka joka joka joka joka link between joka joka asking someone specifically about joka joka the two. For instance, joka joka joka her intenjoka jokation to stay with the organization for the next 6 months is likely to better predict joka joka joka jokaturnover for that person than if you asked her how satisfiedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka she was with her pay. Attitudes joka joka joka more likelyjoka joka joka that are easily remembered are joka joka joka joka to predict behavior jokathan attitudes that are not accessible in memory. Interestingly, youre more joka jokalikely to remember attitudes that arejoka joka joka joka joka joka joka joka frequently expressed. joka joka joka So the more jokaabout your attitude on a joka joka joka remember it, you talk joka joka joka subject, the more youre likely to joka joka joka joka joka and the more likely itjoka joka joka joka joka joka joka is to shape your behavior. joka joka between attitudes and behavior are morejokaoccur when joka joka Discrepancies likely to jokasocial pressures to behave in certainjoka exceptionaljoka joka joka joka joka joka ways hold joka joka joka joka power. This tends to characterize behavior in joka joka joka why an employee who joka organizations. This may explain joka joka joka joka joka joka joka joka holds strong joka joka attends pro-union organizing meetings; or joka anti-union attitudes joka joka joka joka joka jokawhy tobacco executives, who are not smokers themselves and whojoka joka joka tend to jokabelieve the research linking smoking and cancer, dont actively discourage othjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ers from smoking in their offices. joka joka joka joka joka joka jokathe attitudebehavior relationship is likely to bejoka joka joka joka joka Finally, much stronger if an jokaattitude refersjoka joka joka joka joka joka joka joka to something with which the individual has direct personal expejoka joka joka jokarience. Asking college students withjoka joka experiencejoka joka joka joka joka no significant work joka joka joka joka how they would respond to working for an authoritarian supervisor is far lessjoka joka likely to jokapredict actualjoka than asking joka question ofjoka joka joka joka behavior joka that same joka joka who have employees jokaactually worked for such joka joka joka joka joka joka joka joka an individual. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Perception Theoryjoka joka joka joka joka joka Although most attitudes-behavior studies yield posijoka jokative results, researchers have achieved still higher correlations by pursuing joka joka joka joka jokaanother directionlooking at whether or notjoka joka joka joka joka joka joka joka behavior influences attitudes. joka joka joka This view, called self-perception theory, has generated some encouraging findjoka jokaings. Lets briefly review the theory. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka toward somejokaindividuals often recall joka joka object, joka joka joka joka joka When asked about attitude jokatheir behavior relevant to that object and thenjoka joka from their joka joka joka joka joka infer theirjoka joka joka attitude joka past behavior. So if an employee was asked herjokaabout being joka joka feelings joka a training joka jokaspecialist at joka she would likely think, Ive hadjoka joka joka Marriott, joka joka this job jokaMarriott as ajoka joka Nobody forced me to joka jokaI joka joka trainer for 10 years. joka joka stay onsame joka joka joka job. with this So must like it!joka joka joka joka joka joka joka Self-perception theory, therefore, argues that attitudes joka joka are used, joka joka joka after the fact, to make sense out of joka that has already occurred rather joka an action joka joka joka joka jokathan as devices that precede and guide action. And contrary to cognitive dissojoka joka joka joka joka jokanance theory, attitudes jokacasual verbaljoka joka people are joka joka joka are just joka statements. When joka joka joka joka asked about their attitudes and they dont have strong convictions orjoka joka jokaself-perception theory says they tendjoka plausible answers. joka joka joka joka joka to create joka joka feelings, joka joka joka joka joka joka joka While the traditional joka joka joka joka joka joka Self-perception theory has been well supported. jokaattitudebehavior relationship is generally positive, thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behaviorattitude joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6 7 8 9 10
ISBN: 0-536-38741-9
11
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-perception theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Jam and jelly maker J.M. Smucker places high importance on the attitude of taking personal responsibility within the company and the community. Smucker encourages its employees to contribute to the community by offering them unlimited paid time off for volunteer work. Brenda Dempsey, Smuckers director of corporate communications, translates her personal commitment to volunteerism into specific behaviors by teaching business ethics, problem-solving, and decision-making classes at a local high school.
A positive feeling about Attitudes are used ones job resulting from an evaluation of after the fact to make sense out of an its characteristics. action that has already occurred.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka relationship is just strong. joka joka when attitudes are vague particularly true joka joka joka joka joka asjokaThis is few experiences regarding anjokaissue joka attitude joka and ambiguous. When you have had joka given little previous thought to it, youll tend tojoka jokafrom joka joka joka joka joka attitudes joka joka joka or have infer your joka joka joka your attitudes have been established for a while joka joka joka your behavior. However, when joka joka joka joka joka and are joka those attitudes are likely to guide joka joka joka your behavior. joka well defined,joka joka joka joka joka joka jokaAre the Major Job Attitudes?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What joka jokathousands of attitudes, but OB focuses our attention on a very joka joka joka joka joka joka joka joka joka A person can have jokanumber of work-related joka These work-related attitudes tap posijoka joka joka limited joka joka attitudes. joka joka joka joka tive or negative evaluations that employees hold about aspects of their work envijoka jokathe research in OB has been concerned with three attitudes: joka joka joka joka joka joka joka joka joka ronment. Most of joka joka involvement,joka jokacommitment.joka joka joka A few other job satisfaction, job joka and organizational joka joka joka attitudes joka joka from researchers, including perceived organizajoka are attracting attention joka joka joka joka joka joka joka joka tional support and employee engagement; well also briefly discussjoka joka joka joka joka joka joka joka these. joka joka joka joka joka The term job satisfaction can be defined as ajoka feeljoka positive joka Job Satisfaction joka joka joka joka joka joka ing aboutjoka resulting from an evaluation of itsjoka joka joka ones job joka joka joka joka joka joka characteristics. A person joka level of job satisfaction holds positive feelings about the job, while a with a high jokawho is dissatisfied holdsjokafeelings about the job. joka joka joka joka negative joka joka When people joka joka joka person joka employee attitudes, more often than not theyjoka satisfaction.joka speak of joka joka joka joka joka joka In mean job joka joka fact, the two are frequently used interchangeably. Because of thejoka joka joka joka joka joka jokawell review this attitude in joka joka joka joka high importance OB researchers have given to job satisfaction, joka joka later in this chapter. joka joka joka joka joka joka joka considerable detail joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Involvement Although much less studied than jobjoka joka cona related joka jokajobjoka jokainvolvement measures thejoka joka joka joka joka satisfaction, which people degree to cept is involvement. Job joka psychologically with theirjokaconsider theirjoka joka joka identify joka joka job and joka joka joka joka perceived performance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajob involvementjoka joka joka joka joka joka joka job satisfaction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
12 13
The degree to which a person identifies with a job, actively participates in it, and considers performance important to self-worth.
80
Arnold Carbone (center) has a high level of job satisfaction and a positive attitude about his job. Carbone, as Conductor of Bizarre and D at Ben & Jerrys, travels the world and eats as many desserts as he can in his job as developer of new ice-cream flavors for Ben & Jerrys. Carbone created flavors such as Phish Food and Wavy Gravy.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalevel important to self-worth. Employees withjokaworkofthey do.joka joka joka joka joka joka a high level job involvement joka joka joka joka A closely strongly identify with and really care about the kind of jokarelated concept is psychological empowerment, which is employees beliefs in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadegree to which they impact their work environment, their competence,joka joka joka joka joka joka joka joka the meanjoka joka joka ingfulness of their job, and the perceived autonomy in theirjoka joka joka work. For example, jokaone study of nursing managers in Singapore foundjoka leaders empower their joka joka joka joka joka that good joka joka jokaemployees byjoka them in decisions, making them feel that their work is joka joka involving joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimportant, and giving them discretionjoka joka joka joka joka joka joka joka to do their own thing.joka joka joka High levels are posijokatively related jokainvolvement and psychological empowermentjoka joka joka toof job joka joka joka jokaIn joka joka joka addition, organizational citizenship and job performance. jokahigh job involvement hasjoka joka joka joka joka joka joka joka been found to be related to fewerjoka and lower joka absences joka jokaresignation rates. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational Commitment The third job attitudejoka joka joka joka joka joka joka joka joka discuss is joka joka we will jokaorganizational commitment, which joka as a state injoka joka joka joka joka joka is defined joka joka employee joka which an joka identifies with a particular organization and its goals and wishes tojoka joka jokamembership joka joka So, high jobjoka joka identifying joka joka in the organization. joka involvement means joka joka maintain jokawith ones specific job, while high organizational commitment meansjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka identifyjokaing with onesjoka joka joka joka joka joka joka joka employing organization. joka joka joka There arejoka joka joka joka joka joka joka three separate dimensions to organizational commitment: joka joka joka joka joka 1. Affective joka joka joka joka joka joka joka Commitmentan emotional attachment to the organization and joka joka joka in its values. For example, a Petco employee may be affectively comjoka joka a belief joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka mitted the company because of its involvement withjoka joka joka animals. 2. Continuance Commitmentthe joka economic value of remaining with joka perceived joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an organization compared to leaving it. An employee may be committed to an joka joka joka joka joka joka itjoka joka joka joka joka joka employer because she is paid well and feels would hurt her family to quit. joka 3. Normative Commitmentan obligation to remain withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the organization for moral or joka joka joka employee who is spearheading a joka ethical reasons. For example, an joka joka joka joka joka joka may remain with an employer because hejoka joka new initiative feels it would leave joka joka joka jokaleft. joka joka joka joka joka joka joka joka the employer in a lurch if he joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14 15 16 17 18 19 20
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka psychological empowerment joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational commitment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Employees An emotional belief in the degree to which they impact attachment to the organization and a their work environment, their competence, belief in its values. the meaningfulness of their job, and the The perceived perceived autonomy in their work. economic value of remaining with an The degree organization compared to leaving it. to which an employee identifies with a particular organization and its goals and wishes to maintain membership in the organization.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chinese Employees joka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Commitment joka joka jokaEMPLOYEES FROM DIFFERENT CULTURES COMjoka joka joka joka joka joka joka joka ARE joka joka joka to their organizations injoka jokastudy joka mitted joka joka joka joka joka similar ways? A 2003 explored joka joka jokaorganizationaljoka joka joka this question and compared the joka joka joka joka commitment of Chinese joka to the commitment of Canadian and South Korean workers. Although results employees joka that the threejoka joka joka continuance, joka joka joka types of commitmentnormative, joka and affective joka joka joka revealed joka joka joka results also showed that there are some differences joka joka joka are present in all three cultures, joka joka joka joka joka among the three countries in how important each type of commitment is.joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka or joka for moral joka Normative commitment, an obligation to remain with joka joka jokaChinese samplejoka jokathejokaand joka of employeesorganizationCanadian joka joka joka joka ethical reasons, was higher in the than in joka joka Affective commitment, anjoka joka tojoka joka joka the organizaSouth Korean sample. joka joka emotional attachment joka joka tion and belief in its jokaalso stronger in China compared to Canada and South was joka a joka values,explainjokaChinese emphasize loyalty joka joka joka joka to ones group, joka joka joka Korea. Chinese culture may why. The joka joka group may joka joka jokafor,joka joka joka so employees and in this case, ones joka be the organization that one works joka joka may feel ajoka joka start and may become more emotionally attached joka certain loyalty from the joka joka joka joka joka joka with the organization grows. To the extent that thejokaview their organijoka as their time Chinese joka part of their group and become emotionally attached to that group, they willjoka joka joka joka joka joka joka be joka joka joka zation as joka joka joka joka as a result of joka joka joka joka on loyalty, joka more committed to their organization. Perhaps joka this emphasisjoka the normative joka joka joka strongly predicted intentions to maintain commitment of Chinese employees joka joka joka joka joka with the organization. joka joka joka employment joka joka joka perceived economic valuejoka jokaorgajoka joka joka joka joka joka Continuance commitment, the of remaining with an joka compared to leaving it, wasjokathe Chinese sample than injoka joka joka the Canadian nization joka joka lower in joka joka joka joka and Southjoka joka jokalower degree of continuance commitment Korean sample. One reason for the joka joka joka joka joka workers value loyalty towards the group more joka joka joka is that Chinese than individual concerns. joka joka joka joka experience normative, continuance, and joka joka joka It appears that although all three countries joka joka joka joka affective joka the degree joka joka joka joka difjoka commitment, joka to which each form of commitment isjoka joka joka important joka fers across countries. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaappears to bejoka joka joka joka joka joka There joka a positive relationship between joka joka joka organizational commitment and job productivity, but joka joka joka joka job the relationship is modest. And, as with joka joka joka research evidence demonstrates joka relationships joka joka joka involvement, the negative joka organizational commitment and both absenteeism and joka joka joka joka joka joka joka turnover. In joka joka joka between joka it seems thatjoka commitment is more strongly related to organijoka joka joka general, joka affective joka joka joka joka joka zational outcomes like performance and turnover than the otherjoka joka joka jokaOne study found that affective commitment was two commitjoka joka joka joka joka joka joka a significant ment dimensions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka affective commitment normative commitment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka continuance commitment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on Y. Cheng and M. S. Stockdale,The Validity of the Three-Component Model of Organizational Commitment in a Chinese Context, Journal of Vocational Behavior, June 2003, pp. 465489.
21
22
An obligation to remain with the organization for moral or ethical reasons.
82
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapredictor of various outcomes (perception of joka jokacareer satisjoka joka joka joka joka task characteristics, joka joka joka joka faction, intent to leave) in 72 percent of the cases, compared to only 36 percent joka jokafor normativejoka jokapercent for continuancejoka joka joka joka commitment and 7 joka joka joka joka commitment. The jokaweak results for continuance commitment make sense injoka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka that it really isnt strong commitment at all. Rather than an allegiance (affective commitment) or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an obligationjoka joka joka employer, a continuance commitjoka (normative commitment) to an joka joka joka joka jokament describes an employee who is tethered to an employer simplyjoka joka joka because jokathere isnt anything better available.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is reason to believe thatjoka joka joka joka joka the concept of commitment may be less joka jokaimportant tojoka joka than it once was.joka joka joka employers and employees The unwritten loyjokaalty contract joka joka ago betweenjoka joka joka joka joka that existed 30 years joka employeesjoka joka joka and jokabeen seriously damaged, and the notion of employees stayingemployers has joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with a single organizationjoka jokacareer has become increasingly joka joka for most of their joka joka joka obsolete. joka jokaAsjoka joka joka such, measures of employeefirm attachment, such as commitment, jokaare problematic for new employment relations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka This suggests that organizationaljoka joka joka joka work-related attitude joka commitment is probably less important as a joka joka joka joka joka joka joka than it once joka place we might expectjoka joka joka joka was. In its joka joka something joka joka joka akin to occupational jokacommitment to become a more relevant variable because it better reflects joka jokatodays fluid workforce. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (POS) is joka jokaOther Job Attitudes Perceived organizational support joka the degree joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka joka jokacontributionjoka joka which employees believe the organization values their joka and cares joka jokaabout their well-being (for example, an employee believes that his organization joka joka jokawould accommodate him if he hadjoka joka joka forgive an joka joka joka joka a child-care problem joka joka joka or would joka mistake on his joka people joka joka jokahonest as supportive when rewardsjokathat fair, when employees organijoka joka jokapart). Research shows joka perceive their have a joka joka joka zation are deemed jokavoice in decisions, and when their supervisors are seen as supportive.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka jokacan be defined as indijoka joka joka A very new concept employee engagement, which joka joka joka viduals involvement with, satisfaction with, and enthusiasm for, the joka joka jokado. For example, one might ask employees about the availability of work they joka joka joka joka joka joka joka resources joka joka jokaand the opportunities tojoka skills, whether they feeljoka joka joka joka joka learn new joka joka joka joka joka their work is importheir coworkers and jokatant and meaningful, and whether their interactions withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka business supervisors were jokacompanies foundrewarding. Aunitsjoka joka joka units in 36 joka joka jokabusiness recent study of nearly had high-averagejoka joka joka whose employees 8,000joka joka that levels of jokaengagement had higher jokacustomer satisfaction, were more productive, joka joka joka levels of joka joka joka joka joka joka joka had higher profits, and joka joka joka jokaBecause the joka jokaconcept is so joka hadknow how engagement relates to other concepts like joka joka new, we dont lower levels of turnover and accidents. joka joka joka jokajob satisfaction, organizational commitment, job involvement, or intrinsic motijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavation to do ones job well. Engagement may be broad enough that itjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka captures the intersection of these variables. jokawords, engagement may be what joka In other joka joka joka joka jokathese attitudes have in common. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAre These Job Attitudesjoka That Distinct? You might wonderjoka joka joka joka Really All joka joka joka joka joka joka whether jokathese job attitudes are really distinct.joka if people feel deeply involved in joka joka joka joka After all, joka joka joka joka joka joka their job (high job involvement), isnt it probable that theyjoka joka joka like it (high job satisjokafaction)? Similarly, wont joka joka joka joka joka joka joka joka people who think their organization is supportive (high jokaperceived organizationaljoka also feel committed tojoka joka joka joka joka support) joka joka joka organizajoka it (strong joka jokational commitment)? Evidence suggests that these attitudes are highlyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka related, perhaps to a troubling degree. For example, the correlation between joka joka jokaorganizational support and affective commitment is very strong. The problem is joka joka joka joka joka joka joka perceived joka joka jokathat a strongjoka jokathat the variables may bejoka joka joka joka correlation means joka joka joka joka joka redundant (so, for example, if you know someones affective commitment, you basically joka joka jokaperceived organizational jokaBut why is this redundancy so troubling? Well, joka joka joka support). joka joka joka know her joka joka jokawhy have twojokawheels on a car when you only needjoka joka joka joka steering joka joka joka joka joka joka one? Why have two joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
23 24 25 26 27 28 29
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorganizational support joka joka perceived joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The An individuals degree to which employees believe the involvement with, satisfaction with, and organization values their contribution and enthusiasm for the work they do. cares about their well-being.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka different labelswhen you only need one? Thisjoka joka joka redundancy conceptsgoing by joka joka joka joka joka joka is inefficient and confusing. Although we OB researchers like proposing new attijoka joka jokagood at showing how each attitude joka and joka joka joka compares joka joka joka joka tudes, often we havent been joka to the others. There is some measure of distinctiveness among these attijoka joka joka contrasts joka joka joka joka joka joka joka tudesthey are not joka joka joka joka joka joka greatly. The overlap joka joka joka exactly the samebut they overlapjoka joka may exist for various reasons, including the employees personality. Some people are joka jokapositive or negative aboutjokaeverything. Ifjoka tells joka joka almost joka someone joka joka joka joka predisposed to be joka loves her company, it may not mean a lot if she is positivejoka joka joka about everyyou she joka joka joka joka joka joka joka thing elsejoka joka jokamean that some organizations are just in her life. Or the overlap may joka joka joka joka joka better places to work than others. This may mean that if joka joka joka you as a manall around joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ager know someones level of job satisfaction, you know most of what you need to joka joka person seesjoka joka joka joka joka joka joka joka know about how the joka the organization. joka joka joka joka joka joka joka joka How Are Employee Attitudes Measured? joka joka joka joka joka joka employee attitudes can be helpful tojoka joka joka managers joka As we have seen, knowledge of joka joka joka joka in joka joka joka joka But how does management get inforjoka joka joka attempting to predict employee behavior. joka joka joka joka mation about employee attitudes? As suggested by the chapter-opening examjoka joka popular method is through the usejoka joka joka joka joka joka joka joka joka ple at VSP, the most of surveys. joka typical attitude survey presents the employee with aattitudestatementsjoka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka or set of questions with a rating scale indicating the degree of agreement. joka joka joka joka organizations wage rates are competitive withSome examples joka joka joka joka those of other joka joka joka might include: This joka joka job makes the best use of my abilities; and I joka joka joka joka joka joka know what my joka joka joka organizations; My joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka boss expects of me. Ideally, the items should be tailored to obtain the specific information that management joka joka joka joka joka joka joka jokadesires. An individuals attitude scorejokaaverjoka is achieved by joka summing up responses to the questionnaire items. These scores can then be joka work groups,joka jokadivisions, or the organization as a whole. joka joka joka aged for joka teams, departments, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For joka joka joka Results from attitude surveys can frequently surprise management. joka instance, joka at the Heavy-Duty Division of Springfield Remanufacturing managers joka joka joka joka joka joka joka everything was great. Because employees werejokainvolved in divijoka joka actively thought joka jokaprofitability was the highest within the entire company, manjoka joka joka sion decisions and joka joka joka joka joka joka agement assumed joka joka joka joka joka joka they conducted a joka jokamorale was high. To confirm their beliefs,disagreed with the joka joka joka short attitude survey. Employees were asked if they agreed or joka joka joka joka joka (2) Those ofjokawant joka joka joka joka you who joka following statements: (1) At work, your opinions count; jokaleader in this company have the opportunity to become one;joka the joka joka joka to be a joka joka joka joka joka and (3) In joka past 6 months, someone has talked to you about your personal development.joka joka joka joka jokafirst statement,joka joka secjoka joka joka In joka the survey, 43 percent disagreed with the 48 percent with the joka joka joka joka joka astounded. How could this joka joka joka ond, and 62 percent with the third. Management was joka joka joka joka division hadjoka jokafloor meetings to reviewjoka joka joka the numbers be? The joka been holding shop joka joka joka joka every week for more than 12 years. And most of thejoka joka joka joka the ranks. Managementjoka joka joka had come up joka joka responded by creating managers joka of joka through a committee made up joka joka joka joka the divisionjoka joka The representatives from every department in joka joka joka joka and all three shifts. joka committee quickly joka joka of little things the division was doing were joka jokafound that there of thislotsjokacame a large number of sugjoka joka joka joka joka joka that were alienating employees. Out committee joka that, after implementation, significantly improved employees perception joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gestions jokadecision-making influence and their joka jokainjoka joka joka the division. of their joka joka joka career opportunities joka joka Using attitude surveys on a joka joka joka with valuable managers joka jokaemployees perceive their working joka joka and joka regular basis providesconditions.joka joka joka feedback on how Policies joka joka joka joka joka may be seen joka joka joka joka joka practices that management views as objective and fair joka as inequitable joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaattitude surveysjoka joka joka joka joka joka joka employee engagement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
30 31
Eliciting responses from employees through questionnaires on how they feel about their jobs, work groups, supervisors, and the organization.
84
After settling a $54 million lawsuit, in which Dennys restaurant chain was accused of discriminating against African-American customers, the company trained all employees to help change their attitudes and increase their diversity awareness and skills. This photo shows employees celebrating Dennys 50 years in business, including Ray Hood-Phillips (front row, right), Dennys chief diversity officer. Today, Dennys ranks high on Fortune magazines list of Best Companies for Minorities.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabyjoka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka employees in general or by certain groups employees. If distorted percepjoka jokations lead to negative attitudes aboutjoka joka joka joka joka joka joka joka the job and organization, its important for joka joka joka managementjokaabout it. Why? Because, joka joka injoka joka to know joka joka as well elaborate on joka joka joka6,joka behaviors are based on perceptions, not reality. The use ofChapter joka regular employee jokaattitude surveys can alertjoka joka joka joka employees joka joka joka management to potential problems and joka joka joka joka intentions early so that action can be taken to prevent negative repercussions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Is the Importance of Attitudes to Workplace Diversity? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managers are increasingly concerned with changing employee attitudes to joka jokareflect shifting perspectives on racial, gender, and other diversity issues. A comjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokament to a coworker of the opposite sex that 20 years ago might have been taken joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a complimentfor joka joka female colleague that he thinks joka jokaasjoka jokainstance, a male telling ajoka joka joka joka joka joka her outfit is sexycan today become a career-limiting episode. As such, organijokazations are investing in training to help reshapejoka joka joka joka joka joka joka joka the attitudes of employees. joka joka joka joka joka joka joka jokaand a substantial proportion of joka joka joka The majority of large U.S. employers joka joka joka joka medium-sized and smaller ones sponsor some sort of diversity training. Some joka jokaexamples: Police officersjoka joka joka joka ofjoka joka joka joka in Escondido, California, receive joka joka 36 hours diversity jokatraining eachjoka Federal Aviation Administration sponsors a mandatory joka joka year. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka8-hour diversity seminarjoka joka Western Pacific region.joka joka joka joka for employees of its joka joka joka joka joka Dennys restaurants put all its managers through 2 days of intensive diversity joka joka jokawith each dayjokatojoka joka joka joka joka joka joka lasting 7 9 hours. joka training, joka joka these diversity programsjoka and how dojoka joka joka joka joka What do joka joka look like joka they address attitude joka jokachange? They almost all include a joka joka People are pressed to joka joka joka joka self-evaluation phase. joka joka joka joka joka examine themselves and to confront ethnic and cultural stereotypes they might jokahold. Then participants jokatake part in group discussions or panels with joka joka joka typically joka joka joka joka joka joka joka jokarepresentatives from diverse groups. So, for instance, ajokaman might joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hmong joka describe his familys lifejoka joka joka why they resettled in joka in Southeast Asia and explain joka joka joka jokaCalifornia; orjoka might describe how she discovered her sexualjoka joka a lesbian joka identity jokaand the reaction of her friends and joka joka joka joka joka joka joka joka family when she came out. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
32 33 34
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But why are so manyjoka joka workers of all ages, across all income joka joka joka joka joka joka jokaunhappy at work? One reason may be joka joka joka joka joka Americans brackets, and in all regions of the joka joka joka joka joka joka jokathat many companies are joka joka joka joka downsizing, joka joka joka country. What are the joka of disjoka joka joka joka jokastrongest areasjokaleaving the also lowersoverburdened.joka joka workers thejoka joka joka jokaof joka morale satisfaction? Only one in five employees Downsizing joka joka joka joka jokahisjoka jokalayoff survivors.joka joka joka joka joka joka joka Job Satisfaction Hits Record Lows Why? Because not only is satisfied with companys promojoka increasing evidence that joka and bonus plans. Surprisingly, sat- arejoka jokawith the dutiesjoka joka joka There is joka joka job tions joka joka joka the survivors saddled joka joka satisfaction levels in the their coworkers but they often miss the most among joka jokahardUnited States isfaction has droppedhighest incomes of joka joka joka ifjoka joka joka jokathejoka jokatheir coworkers and also joka joka joka wonder are dropping. Its to know for those making joka this is true, but some recent (although they still have somewhat theyll be next.joka joka joka sure why joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka evidence joka intriguing joka satisfaction joka joka joka provides somejoka sug- higherjoka than those with relajoka joka joka joka joka joka joka gestions. This decline joka joka low earnings). is found among tively joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attitudes include arranging for people joka joka joka joka joka joka joka Additional activities designed to change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka face joka joka joka to do volunteer work in community or social service centers in order to meet joka joka joka joka jokawith individuals and groups from diverse backgrounds and using exercises joka joka joka to face joka joka joka joka joka joka joka that let participants feel what itsjoka different. For example, joka joka like to be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Eyes-Brown Eyes, in which people are segregated joka when people participate in the exercise Blue joka joka joka joka joka jokatheir eye color, participants see whatjokatojoka joka its like joka and stereotyped according to joka joka joka joka be judged something over which joka control. joka joka joka joka joka joka jokabyjoka joka they have nojokaEvidence suggests this exerjoka joka joka cise reduces negative attitudes toward individuals different from participants. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Satisfaction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We have already discussed job satisfaction brieflyearlier in this chapter as well joka joka joka joka joka this section,jokatojoka joka more carefully. joka we want dissect thejoka joka joka joka joka as in Chapter 1. In concept joka joka joka joka we measure joka joka satisfied arejoka jokajobs? joka How do joka job satisfaction? How joka joka joka joka employees in their joka joka joka joka joka jokahave a high level of job joka joka disjoka How do joka What causes an employee to joka joka satisfaction?joka joka satisfied and satisfied employeesjoka organization? affect an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Measuring Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Satisfaction joka joka joka Weve previously defined job satisfaction as a positivejoka joka job feeling joka joka joka joka joka jokaevaluation ofjoka jokaThis definition isones joka joka its characteristics. jokaabout clearlyjoka resulting from an a joka joka joka joka jokaYetjoka joka joka Remember, joka job joka joka joka this is inherent in the concept. joka a persons joka very broad one. is more joka joka joka shuffling joka joka joka just the programjoka joka joka joka thanwaiting onobvious activities of joka papers, writinginteraction joka joka joka ming code, customers, or driving a truck. Jobs require joka joka joka joka joka bosses, following organizational rules and policies, meeting joka joka joka joka joka joka joka joka joka with coworkers and joka joka joka joka joka joka with workingjoka joka often less than joka joka joka performance standards, living joka conditions that are joka joka This means that an employees joka joka joka ideal, and the like. joka joka jokaassessment of joka joka joka joka joka joka joka she is with the job is a complex summation of how satisfied joka a number of or dissatisfied he or joka joka joka joka job elements. How, then, do we measure the concept? joka joka joka discrete joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka global rating and a joka joka joka joka joka two most widely used approaches are a single joka jokasumjoka joka joka mation score made jokanumber of job facets. The single joka joka up of a joka joka joka global rating joka joka joka joka is nothing more than asking individuals to respond to one question, joka joka joka joka method joka joka joka jokaAll things considered, how satisfiedjoka joka joka joka joka Respondents such as joka joka joka are you with your job? joka joka then reply by circling a number between 1 and 5 thatjoka joka joka corresponds to answers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from highly satisfied to highly dissatisfied. The other approacha summajoka joka joka jokajob facetsisjoka jokaItjoka key elementsjokaand joka more sophisticated. identifies joka joka joka joka in a job joka tion of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Based on: Special Consumer Survey Report: Job Satisfaction, The Conference BoardSeptember 2003, Executive Action Report #68; and T. D. Allen, D. M. Freeman, and J. E. A. Russell,Survivor Reactions to Organizational Downsizing: Does Time Ease the Pain? Journal of Occupational and Organizational Psychology, June 2001, pp. 145164.
35
36
37
86
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaasks for the joka joka about each.jokafactors that joka joka joka employees feelings joka Typical joka would be joka joka joka included are the nature of the work,joka joka pay, promotion opporjoka supervision, present joka joka joka jokatunities, and jokawith coworkers. These factors are jokaa joka joka relations joka rated jokaized scale andjoka joka joka joka joka joka joka joka then added up to create an overall job satisfaction on joka joka joka standardscore. Is one of the foregoing approaches superior joka joka joka joka to the other? Intuitively, it would joka joka joka joka joka joka joka joka seem that summing up responses to ajoka joka joka joka joka number of job factors would achieve a more joka jokaaccurate evaluation of job satisfaction. The research, however, doesntjoka joka joka joka joka support jokathis intuition.joka one of thosejoka joka joka joka joka joka This is joka rare instances in which simplicityjoka joka joka seems to work as well as complexity. Comparisons of one-question global ratings with the joka jokamore lengthyjoka joka joka joka joka joka joka joka summation-of-job-factors method indicate thatjoka joka the is jokatially as valid as the latter.joka explanation joka joka joka joka joka joka The best joka for this outcomeformerjoka joka joka theessenis that conjokacept of job satisfaction is joka so broad that the singlejoka captures its joka joka joka inherently joka joka joka joka joka question joka may joka important facets are joka jokaessence. Another explanationBoth methodssomejokaForjoka joka joka joka joka joka be that are helpful. joka left out of joka the summation of job facets. example, single jokaglobal rating method isntjoka consuming,joka joka joka joka joka joka very time joka which freesjoka theso they joka joka up managers jokacan address other workplace issues joka joka the summation of job joka joka joka joka and problems. And joka joka joka joka joka facets helps managers zero in on where problems exist, making it easier to deal joka jokawith unhappyjoka joka problems faster and more accurately.joka joka joka employees and solve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How Satisfied Are People in Their Jobs? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are most people satisfied with their jobs? Thejoka joka ajoka joka answer seems to be joka joka jokayes in the United States and in most developed countries. Independent studjoka joka joka joka joka qualified jokaies, conducted among U.S. workersjoka past 30 years, generallyjoka joka joka joka joka over the joka joka joka joka joka indicate the perthat the their jobs. Althoughjoka jokacentage majority of workers are satisfied withthat theyrejoka joka joka joka joka joka joka joka joka than not. joka range is wide, more people report satisfied jokaMoreover, these resultsjoka joka other developed countries. For joka joka joka generally apply to joka joka joka joka joka joka jokainstance, comparable studies among workers in Canada, jokaand Europe joka joka joka joka joka joka Mexico, joka joka joka joka indicate more positive than negative results. joka joka joka joka joka joka shows that satisfaction levels vary a lot depending on which facet of joka joka joka joka joka joka Research jokajob satisfaction youre talking about. As shown in Exhibitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3-2, people are on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Average Job Satisfaction Levels by Facet Exhibit 3-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
38 39 40 41
100 90 80 70 60 50
Percent
40 30
20 10 0
ISBN: 0-536-38741-9
Work Itself
Pay
Promotion Supervision
Coworkers
Overall
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka satisfied with their jobs overall, with the work itself, and with their joka joka joka average joka joka joka joka joka joka joka supervisors and coworkers. However, they tend to be less satisfied joka pay joka joka joka joka joka joka with theirtheir joka joka joka joka and with promotion opportunities. Its not really clear why people dislike joka promotion possibilities joka joka joka joka joka joka joka joka pay and joka joka more than other aspects of their jobs. But joka joka joka See the Self-Assessment joka joka jokawhat about you? Do you like your job?joka joka joka joka joka feature below where you can determine your level of satisfaction with your currentjoka joka joka joka joka joka joka joka or past jobs.joka joka joka joka SATISFIED AM I WITH MY JOB? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOW joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment I.B.3. jokaSatisfied Am I with My Job?) and answer the following questions. If you currently do notjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (How jokaa job, answer thejoka your most recent job. joka joka joka have joka questions for joka joka joka joka joka joka jokajobjoka joka others in yourjoka have taken thejoka 1. How does your satisfaction compare to joka joka joka joka class who joka assessment? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Why do you think your satisfaction is higher or lower than average? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Causes Job Satisfaction? joka joka joka joka jokaso?joka are you probajoka joka joka joka joka Think about the best job you ever had. What made it Chances joka the work youjoka joka joka joka jokaitself, joka did. In fact, of the major job-satisfaction facets (work joka joka joka joka bly liked joka joka joka joka joka joka jokaitself joka joka joka pay, advancement opportunities, supervision, coworkers), enjoying the work joka is almost joka facet most strongly correlated withjoka joka job always the joka joka joka joka joka joka high levels of overall joka joka Interesting jobs that provide training, variety, independence, and satisfaction. jokasatisfy most employees. jokawords, most people prefer work that joka joka joka is control joka joka In other joka joka joka joka challenging and stimulating over work that joka joka joka joka joka joka joka joka is predictable and routine. joka joka joka You have probably noticed that pay comes up often joka jokasatiswhen discussing job joka joka Lets explorejoka some more.joka anjoka joka joka joka this topic joka There is interesting relationship faction. joka salary and job satisfaction. For people who arejoka example, living joka joka joka between joka joka joka joka poor (for joka joka below thejoka joka live in poor countries, pay does correlate with job poverty line), or who joka joka joka joka joka joka and with overall happiness. But, once an individual reaches a level of joka joka joka satisfaction joka joka (in the United States, that occursjoka $40,000 a year, joka joka joka joka joka joka joka joka comfortable living at about joka joka joka jokathe relationship virtuallyjoka joka joka joka joka depending on the region and family size), joka joka disappears. In other words, people who earn $80,000 are, on average, no happier joka jobs joka joka close to $40,000. Take ajoka jokaIt showstheir relajoka joka look at Exhibit 3-3. with the joka joka joka joka than those who earn joka between thejokapay for a job jokaaverage level joka joka joka joka joka tionship joka average joka and the joka of job satisfaction. As joka there isnt joka joka joka joka joka there. Jobs that are joka you can see, joka much of a relationshipjoka jokacomjoka pensated joka joka joka joka joka joka joka handsomely have average job satisfaction levels no higher than those joka paid much less. To further illustrate this point, one researcher even joka joka joka that are joka joka joka when he compared thejoka joka the found no significant difference joka joka joka joka joka overall well-being of joka richest people on thejoka joka joka joka joka joka Forbes 400 list with Maasai herdsmen in East Africa. joka money does motivate people, as we will discover in Chapter 6. But what joka joka joka joka Now joka jokanecessarily the same as what makes us happy. Ajoka joka joka joka joka joka recent poll by joka joka joka motivates us is not jokaand the American Council on Education foundjoka joka joka UCLA joka joka joka joka joka joka joka that entering freshmen rated becoming very well off financially joka list of 19 goals, aheadjoka first on a joka joka of joka such as helping others,joka family, or becoming proficient in an joka joka raising a joka joka joka choices joka jokaMaybe your goal isnt to be happy. But if it is, moneys probajoka joka joka academic pursuit. joka joka joka joka joka joka bly not joka joka you there. jokagoing to do much to getjoka joka joka joka joka joka joka joka Job satisfaction is joka joka joka joka jokarole. not just about job conditions. Personality also plays a joka joka joka people are predisposed to like almost anything, and others joka joka joka For example, some joka jokainjoka joka joka jokashown that peojoka joka joka are unhappy even the seemingly greatest jobs. Research has joka joka ple who joka joka joka joka joka joka joka have a negative personality (for example,joka joka be those joka critical, and negative) are usually less satisfied withwho tend toSee joka grumpy, their jobs. joka 3-4. The Neutral Objects Satisfaction Questionnaire is ajoka joka joka joka joka joka joka joka for joka measure joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
42 43 44 45
88
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 3-3 Relationship Between Average Pay in a Job and Job Satisfaction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThat Job joka joka joka joka joka joka joka of Employees in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunderstanding the link between personality and job satisfaction. Forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka example, jokaone study showed that nurses whojoka joka joka joka joka joka joka joka were dissatisfied withjoka joka joka the majority of the items on the joka also dissatisfied with their jobs. This isnt surprising joka list were joka joka joka joka joka joka jokaafter all, if someone dislikes his first name, his telephone service, and even joka joka joka joka8 jokapaper, youd expect him jokamost things in his lifeincluding joka joka joka / 11 joka joka to dislike joka joka joka joka jokahis job. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 3-4 Neutraljoka joka joka joka joka joka joka joka Objects Satisfaction Questionnaire joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
90%
Percent of Pay Satisfaction
80%
70%
60%
50%
40%
$15,000
$30,000
$45,000
$60,000
$75,000
$90,000
Pay in US$2002
Source: T. A. Judge, R. F. Piccolo, N. P. Podsakoff, J. C. Shaw, and B. L. Rich, Can Happiness Be Earned?: The Relationship between Pay and Job Satisfaction, working paper, University of Florida, 2005.
Instructions: Circle whether you are on average satisfied, neutral, or dissatisfied with each item below. The city in which you live The neighbors you have Satisfied Satisfied Neutral Neutral Dissatisfied Dissatisfied
The high school you attended The climate where you live Movies being produced today The quality of food you buy Todays cars Local newspapers Your first name
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied Satisfied
Neutral Neutral
Dissatisfied Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
The people you know Telephone service 8 1/2 11 paper Restaurant food Modern art
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
ISBN: 0-536-38741-9
Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Source: T. A. Judge and C. L. Hulin, Job Satisfaction as a Reflection of Disposition: A Multiple-Source Causal Analysis, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 1993, vol. 56, pp. 388421.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProductive Workers joka joka joka Happy joka joka joka joka joka joka Workers Are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka his statement is generally true. The idea that happy workers clusion also appears to be generalizable across international conjoka productive workers developed in the 1930s and 1940s,joka correlation is higher for complex jobs that provide employ-joka joka joka joka joka texts. The joka joka joka joka joka joka joka are joka joka ofjoka joka joka jokamore discretion to act on their joka joka joka joka joka joka largely as a result findings drawn by researchers conducting ees with joka joka attitudes. Its important to recognize that the joka joka joka causality the Hawthorne studies atjoka joka joka joka joka joka joka joka be joka Western Electric. Based on those conclujoka joka to make their employees happier by focusing trueproductive workers are likely to bereverseworkers, ormight happy sions, managers worked joka jokaandjoka joka joka joka joka jokawords, if you do jokayoujoka joka ajoka joka joka good producjob, on working conditions the work environment. Then, in the 1980s, tivity leads to satisfaction. In other joka jokathe research suggested that the relationshipjoka jokaabout it. In addition, your higher productivityjoka joka joka intrinsically feel good joka joka joka joka an influential review of joka joka joka should increase your recognition, your joka your probabili- joka pay level, between joka joka joka joka and joka job satisfactionreviewjob performance wastonot particularlyjoka joka joka rewards, in andjoka joka joka joka turn, increase your high. The authors of this even went so far as label the rela- ties for promotion. Cumulatively, these jokaas joka joka joka joka joka joka the job. joka joka joka level of satisfaction with joka joka joka joka tionship illusory. Its probably the case joka joka joka joka More joka joka 300 studies joka jokarecently, a review of more thanjoka corrected somejoka joka that both arguments are right:joka joka joka That satisfacerrors in this earlier review. It estimated that the correlation between tion can lead to high levels of performance for some people, while for joka joka performance is moderately strong. This con-joka joka jokathem to be satisfied. joka joka joka others, high performance may cause joka joka joka joka joka joka job satisfaction and job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Impact of Dissatisfied and Satisfied Employees joka joka joka joka Workplace joka joka joka on the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaarejoka joka employees like their jobs, and there are consejoka joka joka There consequences when joka joka joka joka joka quences joka joka joka joka joka joka joka dislike their theoretical frameworkthe joka joka joka joka when employeesframeworkisjobs. Onein understanding the consejoka joka joka exit-voice-loyalty-neglect helpful joka joka joka joka of dissatisfaction. Exhibit 3-5 illustrates the frameworks four responses, joka joka joka quences joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaone another along two dimensions:joka joka joka which differ from joka joka joka joka joka joka constructive/destructive and active/passive. The responses are defined as follows: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exit: Behavior directed toward leaving joka joka joka joka the organization, including looking joka joka joka jokaa new positionjoka resigning. joka as well as joka joka joka joka for joka joka joka joka jokaand constructively attempting to improve conditions, includjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Voice: Actively joka joka joka jokasuggesting improvements, discussingjoka joka jokasome joka joka joka ing joka joka joka problems with superiors, and joka forms jokaactivity. of union joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Passively but optimistically waiting for joka joka joka Loyalty: conditions to improve, joka joka joka joka joka jokathe organization in the joka joka joka joka joka joka including speaking up for joka joka face of external criticism and joka joka and its management to do the joka joka joka joka joka jokatrusting the organizationjoka joka joka right thing.joka joka joka Neglect: Passivelyjoka conditions to worsen, including chronic absenallowing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduced effort, and increased error rate. joka joka joka teeism or lateness, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exit and neglect behaviors encompass our performance variablesproductivjoka joka joka joka joka joka But this model expands employeejoka joka joka response joka ity, absenteeism, and turnover. joka joka joka joka to include joka joka joka joka joka joka joka allow individuals to joka joka joka joka joka voice and loyaltyconstructive behaviors thatjoka joka tolerate unpleasant situations or to revive satisfactory working conditions. It helps joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaneglect joka joka joka joka joka joka joka exit loyalty joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka voice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
47
48
46
49
Dissatisfaction expressed through behavior directed toward leaving the organization.
Dissatisfaction expressed by passively waiting for conditions to improve.
Dissatisfaction expressed through allowing conditions to worsen.
Dissatisfaction expressed through active and constructive attempts to improve conditions.
90
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 3-5 Responses to Job Dissatisfactionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka usjoka joka jokaasjoka joka joka unionized joka to understand situations, such those sometimes found among joka joka jokaworkers, for whom low job satisfaction is coupled with low turnover.joka joka Union jokamembers often expressjoka joka joka joka joka joka joka joka dissatisfaction through the grievance procedure or joka joka joka jokathrough formal contractjoka joka joka jokaallow union joka joka joka negotiations. These voice mechanisms joka joka joka joka members to continue in their jobs while convincing themselves that they are jokaacting to improve the situation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in presenting the possible consequences of joka joka joka As helpful as this framework is joka joka joka joka joka job dissatisfaction, its quite general.jokadiscuss morejoka joka joka We now joka joka joka joka jokajob satisfaction and dissatisfaction in the workplace. specific outcomes of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Satisfaction and Job Performance As the Myth orjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Science? box concludes, happy workers are more likely to be productive workers, although its joka jokahard to tell which way the causalityjoka joka joka joka joka joka joka joka runs. However, somejoka joka researchers used to jokabelieve that the relationship between job satisfaction and joka joka joka joka joka joka joka joka job performance was joka joka joka that the joka jokaa management myth. Butjoka ofjoka joka joka correlation joka joka joka a review 300 studies suggestedjoka joka joka is pretty strong. As we move from the individual level to that of the organizajokation, we alsojoka joka joka joka joka joka joka joka find support for the satisfactionperformance relationship. joka joka joka jokaWhen satisfaction and productivity data are gathered for joka jokaa joka joka joka joka joka joka the organization as joka joka joka whole, we find that organizations joka jokaemployees tend to be joka with more satisfied joka joka joka jokamore effective than organizations with fewer satisfied employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Satisfaction and OCB It seems logical joka jokasatisfaction joka joka joka joka joka to assume joka joka joka that job joka should be a major determinant of joka joka joka citizenship joka an employees organizational joka joka jokabehavior (OCB). Satisfied employees would seem more likely to talk joka joka joka joka joka positively jokaabout the organization, help others,joka jokanormal expectations in joka joka joka joka and go beyond the joka joka joka joka joka jokatheir job. Moreover, satisfied employees might be more prone to go beyond the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka call of duty because they want to reciprocate their positive experiences. jokaConsistent with this thinking, early discussions of OCBjoka that it was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assumed jokaclosely linkedjoka jokaMore recent evidence, however, suggests that joka joka with satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka satisfaction influences OCB, but through perceptions of fairness. joka joka ajokaoverall relationship between job satisfaction and OCB. joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is modest jokaBut satisfaction is unrelated to OCB joka joka joka What does joka joka joka joka when fairness is controlled for. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Active EXIT VOICE Destructive Constructive NEGLECT LOYALTY Passive
Source: Reprinted with permission from Journal of Applied Social Psychology, vol. 15, no. 1, p. 83. V. H. Winston & Sons, Inc., 360 South Beach Boulevard, Palm Beach, FL 33480. All Rights Reserved.
50
51
52
53
54
ISBN: 0-536-38741-9
55
56
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokato joka joka outjoka joka joka this mean? Basically, job satisfaction comes down conceptions of fair joka that your joka joka comes, treatment, and procedures. If you dont feel joka supervisor, the joka joka jokapay policies are fair, yourjoka joka joka joka joka job satisfaction is likely organizations procedures, or joka significantly.joka when you perceive organizational joka and joka joka joka to suffer joka However, joka joka joka processes joka outcomes to be fair, trust is joka joka joka joka joka joka joka jokadeveloped. And when you trust your employer, joka joka joka youre more willing to voluntarily engage in behaviorsjoka joka forthat go beyond your joka joka requirements. joka joka joka joka joka joka joka mal job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Satisfaction and Customer Satisfaction As we noted in Chapterjoka joka joka jobs often interact with joka jokamanagement of joka joka customers. Since the joka joka joka joka 1, employees in service jokaorganizations joka concerned with pleasingjoka joka reajoka should be joka joka joka joka joka joka service those customers, it is joka tojoka joka joka joka joka outcomes? For sonable ask: Is employee satisfaction related to positivejoka joka joka customer joka joka frontline employees who have regular contact with customers, the answer is Yes. joka evidence indicates that jokaemployees increase customer satisfacjoka joka satisfied joka joka joka joka joka joka joka The joka joka Why? In service organizations, customer retention and joka joka joka tion and loyalty. joka joka joka joka joka joka defection are highly dependent on how joka joka joka joka joka joka joka joka frontline employees deal with cusjoka joka joka tomers. Satisfied employees are more likely to bejoka joka and friendly, upbeat, joka joka joka customers appreciate. And because satisfied employees are joka joka joka joka joka joka responsivewhich joka joka joka joka joka joka jokafaces joka joka joka less prone to turnover, customers are more likely to encounter familiar joka and receive experienced service. These qualities build customer satisfaction joka joka joka jokaseems to apply in reverse: Dissatisfied joka joka joka joka joka joka joka and loyalty. In addition, the relationship joka joka joka joka dissatisfaction. Employees who have joka joka joka joka joka joka joka customers can increase an employees job joka contact withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka regular joka customers report that rude, thoughtless, or unreasonably demanding customers adversely affect the joka joka joka joka employeesjoka joka joka job satisfaction. joka joka joka joka this evidence. Service-oriented busiA number of companies are acting on jokasuch as FedEx, Southwest Airlines, Four Seasons Hotels, American joka joka joka nesses joka joka joka joka joka joka joka Express, joka joka joka joka joka joka joka customers. Toward joka joka and Office Depot obsess about pleasing theirjoka joka that end, they also focus on building employee satisfactionrecognizing that joka joka jokaa joka toward contributing tojoka joka joka joka joka of joka their goal joka employee satisfaction will go long way jokahappy customers. These joka joka joka joka joka joka joka joka having joka joka firms seek to hire upbeat and friendly employees, they joka joka joka joka joka joka joka train employees in the importance of customer service,joka joka they reward joka service, they provide positive employee workjoka and they regucustomer climates, joka joka joka jokaattitude surveys. joka joka joka joka joka joka joka larly track employee satisfaction through joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Satisfaction and Absenteeism We find a consistent negative relationship joka satisfaction and absenteeism, but the correlation is moderate to weak.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between joka certainly makes sense that dissatisfied employees are morejoka miss joka likely to joka While it joka joka joka joka joka joka joka work, other factors joka joka joka joka joka joka joka jokahave an impact on the relationship and reduce the correlation joka joka joka coefficient. For example, organizations that joka joka joka are provide liberal sick leave benefits joka joka joka joka joka those whojoka joka joka encouraging all their employeesincluding satisfiedto joka joka joka have a reasonable numberare highlyjokayou joka interests, joka take days off. Assuming that you joka joka joka joka joka of varied can find work satisfying and yet joka joka joka joka joka joka on a warm summer day still takedayswork tofree with 3-day weekend or tan joka joka if those off come enjoy a no penalties. joka joka joka yourself jokaexcellent illustration of joka joka joka tojoka joka joka joka how satisfaction directly leads joka joka joka attendance, An joka joka joka joka joka joka done at Sears, when there is a minimum impact from other factors, joka joka joka is a study joka joka Satisfaction data were available on employees at Sears two headRoebuck.joka joka joka joka joka joka joka joka in Chicago and New York. In addition, it isjoka jokathat joka quarters important to note jokapolicy was notjoka joka joka jokawork for avoidjoka joka joka Sears joka to permit employees to be absent from joka joka able reasons without penalty. joka joka joka snowstorm in joka joka jokaThe occurrence of a freak April 2 joka joka joka joka joka Chicago joka joka joka joka joka joka the created the opportunity to compare employee attendance at joka joka office with attendance in New York, wherejoka joka joka Chicago the weather was quite joka joka joka jokastudy is that joka joka the nice. The interesting dimension in this joka joka joka joka the snowstorm gave joka Chicago joka built-in joka come to joka storm crippled joka employees ajokaexcuse not tojoka work. The miss work this joka joka joka joka joka the citys transportation, and individuals knew they could joka joka joka joka joka joka comparisonjoka joka joka of joka joka day with no penalty. This natural experiment permitted the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
57 58 59 60 61
92
Service organizations know that satisfied and loyal customers depend on how front-line employees deal with customers. Singapore Airlines has earned a reputation among world travelers for outstanding customer service. The airlines putting people first philosophy applies to both its employees and customers. In recruiting flight attendants, the airline selects people who are warm, hospitable, and happy to serve others. Through extensive training, Singapore molds recruits into attendants focused on complete customer satisfaction.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaattendance records for satisfied and dissatisfied employees at two locations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work joka joka joka pressures jokaone where you were expected toyou atwere free tonormaljokanofor atten- joka joka joka jokabejoka(with choose with joka joka dance) and the other where jokainvolved. If satisfaction leads to attendance, when there joka joka joka joka joka joka joka joka is an absencepenalty joka joka joka of outjokaside factors, joka joka employees should have come tojoka joka joka the more satisfied joka joka joka joka joka joka work in Chicago, home. jokafound thatwhilethis particularemployees shouldjoka injoka The study joka jokaon dissatisfied April 2, absenteeism rates joka joka joka joka joka joka have stayedNew York joka were jokaasjoka satisfied groups of workers as for dissatisfied groups. Butjust joka joka joka high for joka joka joka joka joka joka joka in much higher attenjokaChicago, thejoka with high satisfaction scores had joka joka joka joka workers joka joka joka joka joka joka dance than did findings jokawhat we would those with lower if satisfactionjoka joka are exactly joka joka jokaexpected satisfaction levels.negatively correlated with joka joka joka is Thesejoka joka joka have jokaabsenteeism.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Satisfaction and Turnover joka joka negatively related to joka joka joka joka Satisfaction is also joka joka joka joka joka turnover, but the correlation is stronger than what we found for absenteeism. jokaYet, again, other factorsjokalabor-market joka joka joka joka joka joka such as joka conditions,joka joka joka expectations about jokaalternative job opportunities, and length of tenure with joka joka joka joka joka joka joka joka the organization are joka joka joka the decision leave ones current joka joka jokaimportant constraints onjokaimportanttojoka jokajob. joka joka that actual joka moderator joka joka joka Evidence indicates an of the jokaturnover relationship isjoka joka joka jokaSpecifically, joka joka joka the employees level of performance. satisfactionjoka joka joka joka jokalevel of satisfaction is less important in predicting turnover for superior perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka formers. Why? The organization typically makes considerable efforts to keep joka jokathese people.joka pay raises, praise, recognition, increased promotional joka joka They get joka joka joka joka joka joka joka jokaopportunities, and so forth. Just the opposite tends tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka poor perjoka apply to joka retain them. There jokaformers. Fewjoka are made by the organization tojoka joka joka joka attempts joka joka joka joka joka joka may even be subtle pressures to encourage them to quit. We would expect, jokatherefore, that job satisfaction is more important in influencing joka joka joka joka joka joka joka joka poor perjoka joka joka jokaformers to stay than superior performers. Regardless ofjokasatisfaction, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka level of the latter are more likely to remain with the organization because the joka jokareceipt of recognition, joka joka joka joka joka joka joka joka praise, and other rewards gives joka joka them more reasons jokafor staying. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
62 63 64
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka Job Satisfaction and Workplace Deviance Job dissatisfaction predicts lot of specific behaviors, includingjoka joka joka joka joka unionization attempts, substancejoka joka joka joka jokawork, undue joka and tardiness. Researchers argue that these joka socializing, joka abuse, stealing at joka joka joka joka joka broader syndrome thatjoka joka joka behaviors are indicators of a joka joka joka term deviant we would joka joka behavior in the workplace (or employee withdrawal). The key is that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka if employees dont like their work environment, theylljoka somehow. It joka joka joka joka jokaforecast exactly how theyll respond. respond joka joka joka joka joka joka joka is not always easy to One workers response joka joka jokabejokaBut another joka joka joka joka the joka joka joka might to quit. joka may respond by taking work time to surf joka Internet, joka supplies joka joka joka joka joka taking work and so on. If employers joka joka joka control the joka home for personal use,joka joka had joka want to undesirable consequences of job dissatisfaction, they joka joka joka joka jokaproblemthejoka joka joka joka joka dissatisfactionrather than trying joka joka joka best attack the source of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to control the different responses. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and ImplicationsjokaManagers joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka jokaattitudes because attitudes joka joka joka joka joka joka Managers should interested in their employees joka joka joka jokapotential problems andjoka they influence behavior. joka joka joka give warnings of joka joka because joka joka joka Satisfied joka joka joka joka joka joka joka lower rates of turnover, joka joka joka and committed employees, for instance, havejoka joka joka absenteeism, and withdrawal behaviors. They also perform better on the job. joka joka joka joka jokakeep resignations and absences downespecially joka joka joka joka joka joka joka joka Given that managers want to joka joka jokatheir more productive employeesthey will want to do the things that joka joka joka among joka joka joka joka joka joka joka will generate positive job attitudes. joka joka joka most important thing managers canjoka joka joka joka joka joka joka do to raisejoka joka joka The employee joka joka joka on the intrinsic parts ofjokasuch as making the workjoka joka joka joka the job, joka joka joka joka joka satisfaction is to focus challenging joka joka joka joka joka joka jokawill likely notjoka joka joka attract highand interesting. Although paying employees poorly joka joka joka quality employees to the performers, managers joka joka jokarealize that high payorganization, orjoka joka joka joka joka joka joka keep highajoka work environjoka joka should alone is unlikely to create satisfying joka joka joka joka joka aware that employees will try to reduce cognitive joka joka joka ment. Managers should also be joka joka joka joka joka dissonance. More joka joka can be managed. If joka joka joka joka joka jokaimportant, dissonance joka joka employees are joka joka joka required joka in activities joka joka joka joka joka to engage joka that appear inconsistent to them or that are joka joka joka joka their attitudes, the pressures to reduce the jokadissonance are joka at odds with resulting joka joka joka joka joka jokathe dissonance is externally imposed joka joka joka lessened when employees perceive that joka joka joka joka and is beyond their joka the rewards are significant enough to offset joka joka joka joka joka control or if joka joka joka joka the joka joka joka dissonance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
65
94 94
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreate Satisfied Employees joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managers Can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafactors joka jokahejokamanagers and organizations can conjoka joka joka joka joka joka joka review of the evidence has identified four notion that joka joka jokaemployee job satisjoka joka satisfaction joka joka joka inherconducive to high levels of joka joka jokatrol the level of employee job joka is joka joka faction: mentally challenging work, equitable joka joka joka joka joka jokaently attractive. Itjokawith the view thatjoka joka joka fits nicely joka joka joka joka manrewards, supportive working conditions, and supportive agers directly influence organizational processes and joka joka each of these joka joka joka joka jokaa growing bodyjoka joka joka factors is controljoka of evijoka joka joka colleagues. Importantly, outcomes. Unfortunately, there is joka joka joka joka joka joka joka the notion that joka joka joka joka joka joka dence that challenges joka managers control the lable by management. factors joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprefer joka joka joka Mentally challenging work. Generally, people joka jokathat influence employee job satisfaction. The most recent findings indicate that employee job satisfaction is jobs that give them opportunities to use their skills joka joka joka joka joka joka joka and joka jokavariety of tasks, freedom, and feedjoka joka joka joka joka largely genetically determined. abilities and offer a jokaonjoka joka joka joka joka joka isjoka joka joka joka Whether a person happy or not joka joka joka is essentially deterback how well theyre doing. These characteristics mined by gene structure. Approximately 5080 percent of make joka joka jokawork mentally challenging. joka joka joka differences in happiness, or subjective well-being, joka joka joka joka joka joka joka joka peoples Equitable rewards. Employees want pay systems that jokaperceive as being just, unambiguous, and in joka joka found to be attributable to their genes. Identical joka joka joka joka line joka joka has been joka joka joka joka joka they twins, for joka to have very similar careers, have jokatheir expectations.jokais jokabased joka joka joka with joka When pay seen as fair, joka joka example, tendjoka joka joka joka similar levels of job satisfaction, and change jobs at similar on job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and joka demands, individualisskill level,result.community joka joka joka rates. pay standards, satisfaction likely to joka joka conditions. Employees are conjoka joka joka joka joka jokaselected samplejoka joka joka joka joka Analysis of satisfaction data for a joka of indiSupportive working viduals joka joka joka joka joka 50-year period found that joka joka joka joka joka joka joka jokaover a stable over time, even individual results were joka cerned with their work environment for both personal consistently when these comfort and facilitating doing Studies joka joka jokaa good job.surroundjoka joka joka employers and occupations. This and other research joka joka joka joka joka joka joka people joka changed demonstrate that employees prefer physical jokathatjoka joka joka addisuggests joka joka joka joka joka toward lifepositive ings are not dangerous or uncomfortable. In joka joka that an individuals disposition joka joka joka or negativeis established by geneticjoka joka joka makeup, tion, joka prefer employees joka relatively close to jokamostclean and relatively workingjoka with joka joka carries over intojoka jokaholds over joka joka a disposition toward work. joka time, and home, modern joka injokaequipment. joka joka joka these findings,joka jokathatjoka joka joka facilities, and joka most Given joka there is probably little joka joka adequate tools and managers can do to joka joka joka joka joka joka joka joka work joka joka joka Supportive colleagues. People get more out of joka joka jokainfluence employee satisfaction. In spite of the fact that managers and organizations go to than jokaor joka joka joka joka joka joka joka joka joka money tangible jokamerelywork also fulfills theachievements. For most joka joka joka extensive lengths to try to improve employee job satisfaction employees, need for social interacjokaNot surprisingly,jokahaving friendly joka joka actions such asjoka joka joka joka joka therefore, joka and through joka manipulatingjoka joka joka job characteristics, tion. working conditions, and rewards, people will inevitably joka joka joka joka joka jokato their own setjokabonus may temporarily joka joka point. A joka joka joka joka joka supportive coworkers leads to increased job satisfacreturn tion. The behavior of ones boss is also a major determijokaof joka Studies find that employee satisjoka joka joka joka the satisfaction level of a jokadisposed joka joka joka negatively joka joka joka joka increase nant satisfaction. joka is increased when the immediate supervisor is joka joka joka worker, joka to sustain Sooner or later, new faction joka joka joka joka jokabut it is unlikelyjokait. joka joka joka areas of fault will be found with the job.joka joka joka understanding and joka joka perjoka jokafriendly, offers praise for good joka jokaonly place wherejokawilljokasignificant joka joka managers have any joka The formance, listens to employees opinions, and shows a joka jokathem. joka joka joka joka joka joka jokaselection joka joka joka influence will be through their control of the joka joka personal interest in process. managers joka joka joka joka they joka joka joka joka joka joka joka Ifjokawant satisfied workers,negative peojoka joka need to make sure their selection process screens out joka joka joka joka joka jokaderive little satisfaction from their jobs, irrespective of joka joka joka joka joka joka joka joka ple who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka its conditions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
66
Counterpoint
67
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReview joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Contrast the cognitive and affective components of 6. What explains joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe recent declines in employee job joka joka joka an attitude. satisfaction? joka isjoka dissonance and how is it related to joka you think jobjoka joka joka joka joka joka joka 7. Do joka satisfactionjoka joka in joka 2. What cognitive means the same thing joka joka joka joka joka joka countries? Why or why not? joka joka joka attitudes? all joka joka joka joka joka joka isjoka joka joka itjoka joka happy workers productive workers?joka joka joka 3. What self-perception theory? How does increase 8. Are joka joka joka joka joka our ability to predict behavior? joka joka joka joka joka joka joka joka 9. Contrast exit, voice, loyalty, and neglect joka joka joka joka joka joka as employee 4. What moderating factors can improve the statistical joka joka joka joka joka joka responses to job dissatisfaction. joka joka joka and behavior? joka joka 10. What is the relationship between job satisfaction joka joka joka relationship between attitudes jokacan managersjoka joka joka joka joka joka joka the stronger joka joka get employees to more readily joka joka joka joka 5. How and absenteeism? Turnover? Which is joka working withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka accept joka colleagues who are different relationship? than joka jokathemselves? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka do everything they can to enhance joka joka joka their children to follow in their footsteps, typically 1. Managers should joka joka joka joka joka joka than half answer in the joka joka joka joka joka less joka joka affirmative. What, if any-joka the job satisfaction of their employees. Do you agree thing, do you joka joka joka joka or disagree? Support your position. joka joka joka joka joka joka jokathink this implies about employee job joka joka joka satisfaction? 2. Discussjoka joka joka of using the advantages and disadvantages joka joka joka joka joka joka joka joka attitude surveys to monitor employee job joka joka joka 5. George Loewenstein, an economist at Carnegieregular joka joka joka joka joka joka joka joka said, I thinkjoka joka joka its possible Mellon University, recently joka joka joka satisfaction. joka joka how employees say they feel about jokaway overestimate the importance of happiness. joka joka joka to joka joka joka joka joka 3. It doesnt matter joka joka joka Part joka joka isjoka joka joka of the meaning of life joka joka joka to highs and lows. their joka joka joka joka in terms of jokaemployers. What really matters options out jokalife that was constantly happy havenot a good life. A was behavior is whether they have joka joka jokatobetter or joka joka you agree orjokawith Professorjoka joka joka joka Do joka disagree joka joka joka there. Is there any evidence support refute Loewenstein? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this statement? joka employees are asked whether they would again joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4. When joka joka joka joka choose jokawork or whether they would want the same joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAND JOB SATISFACTION joka joka joka joka joka joka joka joka joka SELF-EMPLOYMENT joka joka joka joka jokafollowing data,joka joka joka Now gather injoka34 people and answer thejoka joka joka teams of joka joka joka joka joka Examine the joka which were taken from a survey joka joka joka regularly employed of self-employed individuals and joka joka following questions: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals. (Note: Scores represent average job-satisfacjoka joka joka as rated on a joka joka joka jokaconclusions about the effect of selfjoka joka joka 1. Can you draw any joka joka joka joka tion levels in each country, joka 1 = very dissatisfied employment on job joka joka joka joka satisfaction?joka joka joka to joka joka joka 10 = very satisfied scale): joka joka joka joka effects (or noneffects) of self-employment joka 2. Do the joka joka joka joka joka joka joka to generalizejoka joka joka joka joka across countries? joka joka joka appear Average Job Satisfaction joka joka joka joka Regularly Employed joka joka joka joka joka joka joka joka 3. How might you explain the resultsjoka joka joka for self-employment? Nation/Region Self-Employed joka joka joka4.95 joka joka joka joka joka levels vary much across countries? joka joka joka joka joka joka joka Russia 4.84 4. Do job-satisfaction Hungary 4.77 Across joka joka joka that nations/regions joka joka joka joka joka5.05 joka joka joka jokaregions? Are therehappy joka jobs? joka joka Japan 5.17 4.74 appear to be particularly with their joka joka joka5.20 joka joka joka joka joka joka joka differences joka joka joka joka joka Poland 5.08 5. How might you explain national/regional Great Britain 5.40 5.08 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka5.44 joka joka joka joka joka in job satisfaction? Canada 5.06 joka joka joka5.45 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Italy 5.06 France 5.50 5.06 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka5.52 joka joka joka joka joka Germany 5.12 joka joka joka5.63 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka USA 5.32 Czech Republic 5.63 5.06 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka5.70 joka joka joka joka joka Sweden 5.20 joka joka joka5.71 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Philippines 5.51 Israel (Arabs) 5.72 5.36 joka joka joka5.84 joka joka joka Source of Data: joka joka The Value ofjoka joka joka M. Benz and B. S. Frey, joka Autonomy: joka joka joka Denmark 5.68 Evidence from the Self-Employed in 23 Countries, Institute for joka joka joka5.87 joka joka joka Empirical Research in Economics, University of Zurich, Working joka joka joka joka joka joka joka joka joka Switzerland 5.43 Israel (Jews)joka5.91 5.24 joka Paper No. 173, November 2003 (http://ssrn.com/abstract= joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cyprus 6.08 5.50 475140). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethicaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ARE AMERICANS OVERWORKED? Europeans pride themselves on their joka joka joka would force companies to compete within joka joka joka joka joka quality of life, and leisure time joka joka joka joka joka joka joka productivity and product quality joka rightly so. In a recent worldwide analysis of quality joka their industry by raisingjoka joka joka joka of life, joka joka joka 13th. The 12 nations that fin- rather than by requiring workers to put in more hours. joka joka joka joka joka joka the United States ranked joka jokaofjoka joka joka Europe. joka joka joka joka joka joka joka joka Many European nations also place limits on the hours joka ished ahead the United States were all from joka employers can require employees to work.joka joka Factors considered in the analysis were material well-being, joka joka jokadivorce rates, joka joka Germany, and other nations limitjoka joka joka joka job security, politijoka joka joka joka France, the workweek to 35 health, political stability, joka freedom, and gender equality, among other factors. hours. Recently, after much debate, the French parliament joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cal joka Many Europeans would credit their high quality ofjoka voted to do away with thejokasetjoka asjoka joka joka joka joka joka life to joka joka rule that joka joka joka 35 hours the maximum workweek. The justification was that more flexible joka their nations free health care, more generous unemployjoka joka and greater emphasis onjokaopposed rules would joka joka joka joka joka joka joka leisure as joka joka allow French companies to compete more joka joka ment benefits, joka work. Consider that most Europeanjokamandate effectively sojoka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka nations joka joka that, if business required it, they could pay joka restricted workweek hours and a month or more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of vaca- employees for longer hours. Opponents of thejoka joka joka new rules tionjoka Americans have among the fewest vacation time, but joka joka joka joka argue that it joka joka joka work in the joka puts the decision of how much to joka joka joka and longest average workweek in the world. Juliet individuals hands. These people argue that it will joka joka joka inevitably days joka joka joka joka joka subject, detract fromjoka life and givejoka joka joka Schor, a Harvard economist who has written on the joka joka quality of joka joka joka joka employers power to argues that the United States is thejokastandout worlds joka exploit workers. A French union leader said, They say its joka joka joka joka joka are trapped in a the worker who will choose how much to work, but theyre joka joka joka joka joka joka joka joka workaholic nation, and that U.S. workers joka joka joka joka joka joka lying becausejoka the employerjoka joka joka joka its always joka joka joka joka squirrel cage of overwork. Some argue that mandated who decides. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you think employers have an obligation to watchjoka joka joka 3. Do joka joka joka joka joka Questions out for the quality of life of joka joka joka their employees? Could joka jokadojoka quality of lifejokain joka joka jokainto protectingjoka joka joka employees from being 1. Why you think joka is lower the United that translate States compared tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka many European nations? Do you joka quality of life in the United States would joka joka joka joka overworked? think joka joka joka joka joka joka joka difference that the unemployment joka joka joka 4. Does it make a joka joka joka joka increase if the government required a minimum rate in Europe joka joka joka joka number of vacation days or limited workweek hours? joka joka is roughly double that of joka joka joka joka joka joka joka joka the United States and that Europes gross domestic product 2. Do you think the joka joka joka joka jokaFrench parliament was right to joka joka half that of the United States? joka joka joka joka joka joka joka (GDP) is about eliminate the 35-hour workweek limit? Do you think joka joka jokasuffer? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the quality of French life will joka joka joka Overworked American: The Unexpected Decline of Leisure (New York: Basic Books, 1992). C. S. Smith, Effortjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to Sources: Juliet Schor, The joka joka joka jokaTimes, Februaryjokap. joka joka joka joka joka joka Quality-of-Life Extend Workweek Advances in France, New York joka 10, 2005, A9; The Economist Intelligence Unitsjoka joka Index, The joka joka joka joka joka joka joka jokaVacation Deficit, Economist, 2005 (http://www.economist.com/media/pdf/QUALITY_OF_LIFE.pdf); E. Olsen, The joka joka joka October 29, 2004 (http://www.msnbc.msn.com/id/6345416/). joka joka joka Budget Travel, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident joka joka joka EMPLOYEEjoka joka joka joka joka joka joka joka ATTITUDES joka joka joka ALBERTSONS WORKS ON joka joka grocery and joka joka joka joka joka Successful Life Course.joka joka drug company. It has primary programcalled the joka joka joka joka joka It Albertsons is a huge joka joka jokaand its Osco and Sav-on jokadays and begins each morning at 6joka first joka . . The joka more than 2,400 supermarkets, joka joka lasts 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chapter from an inspirational handjoka joka joka brands make it the fifth-largest drugstore company in the day begins with a joka joka joka joka United States. In a typical year, shoppers will make 1.4 bil- joka joka minutes of yoga-like stretching. Then out, followed by 12 joka joka joka joka jokathrough its stores. joka joka participants march up a hill, chanting, I know I can,joka joka joka joka joka I lion trips joka joka joka businesses. Wal-Mart, in jokaI can. This is followed joka joka joka Albertsons competes in tough joka joka know joka joka joka joka joka by breakfast and then a particular, has been eating away at its market joka lectures attitude, joka joka joka jokaflat and profits falling, thejoka share. Larry joka ofjokaonthe program is onexercise. ButSays joka joka company hired With variety focus of joka diet, and attitude. the joka joka joka revenues primary jokatojokabusiness around. joka joka joka joka joka joka joka aptitude, that joka joka joka joka joka Johnston turn the Foreman, Its your attitude, not your joka joka Albertsons from General Electric. joka jokaaltitude. Other parts ofjoka joka joka the program Johnston came to joka joka joka determines your joka joka joka joka And it was while jokanamedhe wasjoka Johnston metjoka joka joka joka joka joka joka joka at GE that joka a training include group hugs, team activities, and mind-control joka joka joka specialist Ed Foreman. Foreman endeared himself relaxation exercises. joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka joka to Johnston when the latter hired Foreman help him Johnston believes strongly joka joka joka in Foremans program. joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka thing that can with a serious problem. At the time, Johnston had been Positive attitude the singlejoka joka joka biggest joka joka sent to Paris to fix GE Medical Systems European division. joka ajoka says Johnston. He sees Foremans prochange business, joka joka joka joka joka joka CT scanners. Over thejoka gram as being a critical bridge linking employees with cusjoka joka previous joka joka joka The division made joka joka joka brought in to turn the joka joka the businessjoka joka and decade, four executives had been joka joka tomers: Were in joka joka joka joka of the maintenance joka division joka try to make it profitable. All had and joka jokaaround responded to the joka by initiating jokathrough his stores, Johnstonwith so many shoppers joka acquisition of customers. Andjoka joka ajoka joka joka joka provides lot joka joka failed. Johnston challenge going says this joka joka joka joka joka joka joka joka service. Weve got to enerjoka joka joka joka joka joka some important changeshe made a number of acquisiof opportunities for customer jokaclosed down inefficient plants, and he joka joka associates. To prove hes willing tojoka joka joka joka joka tions, he joka joka joka moved facgize the joka joka joka put his money tories to joka joka joka joka of where joka Johnston has is, jokaEastern European countries tointake advantage to jokahis mouthBy joka2004,committed $10 million joka joka had joka managers joka joka joka lower labor costs. Then he brought Ed Foreman to this training. year-end 10,000 joka the troops. After we gotjoka joka jokathe course. They, in turn,joka joka joka charge up joka joka Ed in, says Johnston, taken joka joka joka joka joka are training all 190,000 joka joka their lives differently. They came to joka joka joka joka joka joka people began to live joka joka joka Albertsons associates, with the joka joka joka help of tapes and books. work with spring in joka In 3 division Foreman claims joka joka joka at works. joka ajoka their step. $100 years, theJohnston joka joka his programjoka cites successjoka joka joka companies like Allstate, Milliken & He joka joka was bringing in annual profits of million. Co., and Abbott joka joka the credit for this turnaround to jokaThe goal is tojoka mental, physical, and emojoka joka joka gives a large part of joka joka joka Labs. joka improve joka joka joka as individuals determine Foreman. jokais joka joka joka motivation jokawell-being,ownsays. Wejoka joka posjoka tional joka he lives. Positive thoughts create joka joka joka joka joka the success of our What Foremans secret? He provides joka joka joka example of joka joka joka joka joka joka joka joka Foremans itive actions. joka joka joka and attitude training. Heres an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
AM
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawere Johnston, what couldjoka joka joka 3. If you joka joka joka evaluate you do to joka joka Questions the effectiveness of your $10-million investment in joka joka joka how Foremans 3-day course joka joka joka 1. Explain the logic as to joka joka joka joka joka joka joka joka joka Foremans training program? could positively influence Albertsons profitability. joka jokasays, Positivejoka the single biggest jokawere an Albertsons employee, how would you joka joka attitude is joka joka 4. If you joka joka joka joka joka joka joka 2. Johnston joka joka can change ajoka How valid and genjoka joka joka joka joka joka joka business. joka joka feel about going through Foremans course?joka joka joka Explain thing that your position. joka joka do you think joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka eralizable joka this statement is? joka joka M. Burke, The Guru in thejoka Bin, Forbes, March 3, 2003, joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on joka joka Vegetable joka joka pp. 5658. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka LONG HOURS, HUNDREDS OFjoka joka joka joka joka joka joka joka E-MAILS, AND NO SLEEP: joka joka SOUND LIKE A SATISFYING JOB? joka joka joka joka joka DOES THIS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 40-hour workweek is now the exception one he knows with such a hectic work schedule. His joka joka joka Although the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka girlfriend, Avery Baker, logs around 400,000 miles a rather than the norm, some individuals are taking things joka the extreme.joka joka joka joka joka joka senior vice president of joka joka joka joka year, working as the joka joka marketing joka to joka for Tommy Hilfiger. Its not easyjoka joka joka to maintain a rela joka 31, is an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka John Bishop,jokainvestment banker who works tionship like this, says Kurz. But do Kurz and Baker joka for Citigroups global energy team injoka joka joka jobs? You bet. joka joka joka New York. A joka joka joka like their joka joka joka joka joka recent workday for Bishop consisted of heading to the joka office for a conference call at 6:00 . jokathe joka joka joka . He left joka joka joka joka joka joka joka joka marketDavid Clark, 35, is the vice president of global joka joka ing for MTV. His job joka joka joka joka of traveling joka office at 1:30jokahad to be on ajoka joka joka to promoteoftenchannel,joka tojoka joka joka . . and joka plane that same joka the consists as well as around the globe keep up morning for a 9:00 . . presentation in Houston. joka Following thejoka joka returned to New joka presentation, Bishop joka joka jokaglobal music scene. If hejoka joka joka joka joka is not traveling (Clark joka joka joka with the joka York the same day, and by 7:00 . ., he was back joka jokalogs 200,000 miles a year),jokaday consists joka joka joka joka joka in his typically joka joka joka joka joka a typical joka of waking at 6:30 . . and immediately responding to joka office to work an additional three hours. Says Bishop, joka Ijoka ajoka joka joka joka joka jokathat have accumulated over the joka joka joka joka joka joka might be little skewed to the workaholic, but realisnumerous messages joka tically, expecting 90 to 100 hours a week is not atjoka joka the night. He then goesjoka joka joka joka joka joka joka all course of joka joka joka joka joka to his office, where throughout the day will respond to another 500 mes- joka joka unusual. joka joka joka joka joka jokahejoka joka joka joka joka joka joka joka heads the governmentjoka joka sages or joka jokathe joka IreneatTse, 34,joka For ten years,bond-trading divi- jokasospend clients aroundwith world. Ifbut then joka joka she has seen the he gets to from an hour a day joka hes lucky, joka joka joka joka his son, sion Goldman Sachs. joka stock marketjoka joka to recession joka jokatojoka jokagoes to bed around joka joka go from all-time highs joka levels. its back work until he finally joka joka joka joka joka midnight. Says Clark, joka plenty of people who are joka joka joka joka Such fluctuations can mean millionsjoka injoka joka joka thereTheyre knockingjoka joka joka joka joka of dollars joka on the would love to have this job. joka eitheraprofitsjokadays where youjoka joka jokathe time. So thats motivating. joka joka joka or losses. There are days whenmuch joka lose so you can joka joka joka joka joka joka door all make lot, and other joka youre just stunned by what youve done, says Tse. She joka joka jokathejokaofjoka joka joka joka joka joka joka Many individuals would balk at joka joka joka prospect a 60-hour joka also states that she hasntjoka joka joka or more workweek withjokatraveling andjoka joka joka joka slept completely through the joka joka constant joka joka joka joka little time years and joka night inthe night tofrequently wakes up several times joka joka joka joka joka for anythingjoka joka individuals joka joka joka else. However, some joka are exhila- joka joka joka during check the global market status. rated by such professions. According to the Bureau of joka Her average workweek? Eighty hours.joka joka Labor Statistics, in 2004, about 17jokaofjoka joka joka joka joka Ive done this joka joka joka joka joka joka percent managers years, joka on the joka joka joka than 60 joka joka joka joka joka for 10the numberI of daysjoka fingers ofI didnt worked morejokahours per week. But the demands of joka joka and can countmy career when one joka joka in joka handto comejokaEvery day I wake up and Ijoka such jobslevels clearly not for everyone. Manyjoka joka joka to work. joka joka cant turnover are at 55 percent for consultants and 30 percent joka joka joka joka joka joka joka quit, with want joka wait to get here. joka joka joka joka joka for investment bankers, joka tojoka joka joka joka joka according joka joka joka Vault.com. However, Tony Kurtz, 33, is a managing director at Capital it is clear that such jobs, which arejoka joka joka time consuming and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka real-estate joka Alliance Partners and raises funds foryour average joka joka joka joka joka often stressful, can be satisfying to some individuals. joka joka joka joka joka joka joka joka joka investments. However, these are not joka properties. He often travels to exoticjoka like joka joka joka locations joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka Costa Rica and Hawaii, wooing prospective clients. He 1. Do you think that only certain individuals are joka travels more joka jokayear, often sleeping joka jokatypes of jobs, joka characterisjoka joka than 300,000 miles a joka joka attracted to these joka or is it the joka joka joka joka joka on planes and dealing with jet lag. Kurz is not the only jokathe jobs themselves that are satisfying?joka joka joka joka joka joka joka tics of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
PM AM AM PM AM
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are some characteristics of these jobsjoka joka joka joka joka are plenty ofjoka joka joka 2. What joka joka joka that might 4. Recall David Clarks statement, there joka joka contribute to greater levels of job satisfaction? people who would love to have this job.joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka Theyre joka joka joka knocking on the door all time. How might 3. Given that the four individuals we just read about jokatojoka joka jobs, how might this satjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Clarks perceptions of having a job that many othersjoka tend be satisfied with their desire contribute to his job satisfaction? joka joka joka joka their job performance, citizenship joka joka joka joka joka joka joka isfaction relate to joka joka joka behavior, and turnover? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on L. Tischler, Extreme Jobs joka joka joka Fast Company, April joka joka joka joka joka joka(And the People Who Love Them), joka joka2005, pp. 5560. joka joka joka http://www.glo-jobs.com/article.php?article_no=87. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Based on Leuchars, S. joka1. jokaE.jokaHow Harrington, and C. Employee joka Psychology, March 1983, pp.joka ofjoka joka joka joka Erickson, Aggregation Versus Self-Perception, Journal joka joka joka and Social joka joka joka Personality 47491. Putting People First: VSP Achieves High joka joka joka joka joka joka 12. P. P. Brooke Jr., D. W. Russell, and J.jokaDiscriminant joka joka joka joka joka joka joka joka L. Price, Satisfaction Year After Year, Journal of Organizational Validation of Measures joka joka joka joka of Job Satisfaction, Job joka Excellence, joka joka 3341. joka2. jokaSpring 2003, pp.Validation of joka joka joka joka Commitment, JournalInvolvement, joka joka of Applied and Organizational S. J. Breckler, Empirical Affect, Behavior, and joka joka asjoka jokaofjoka Journal of joka joka joka jokaR. joka joka joka Psychology, May 1988, pp. 13945; and joka joka joka T. Keller, Cognition Distinct Components Attitude, Job Involvement and Organizational Commitment as joka Personality joka Psychology, May joka joka 11911205; joka jokaand SocialJr., L.joka 1984, pp.R. E. Petty, joka joka jokaPerformance: joka joka joka Ajoka joka Study of Longitudinal Predictors of Job and S. L. Crites, R. Fabrigar, and joka joka joka joka joka joka joka and Engineers, Journal of Applied Psychology, August joka joka joka joka joka joka joka joka Scientists Measuring the Affective and Cognitive Properties of pp. joka Attitudes: Conceptual joka joka Issues, joka joka and Social Psychology Methodological joka 13. 1997,for example, S. Rabinowitz and D.joka joka joka joka and Bulletin, December 1994, joka 53945. joka joka joka joka See, T. Hall, Organizational Personality joka joka joka joka joka joka joka injoka joka joka March 1977, joka joka joka joka joka Research Job Involvement, Psychological Bulletin, pp. 61934. pp. 26588; G. Blau, Multiple joka joka See, for instance, I. Newby-Clark, I. McGregor, and joka3. joka jokaR. joka jokaCognitive joka joka AInvolvement, Journal ofjoka joka joka Dimensionality J.of Job joka Study Investigation of the joka joka Vocational M. P. Zanna, Thinking and Caring About joka joka joka joka joka joka joka August 1985, pp. 1936; N.joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior, A. Jans, Organizational Consistency: When and for Whom Does Attitudinal Ambivalence Feel Uncomfortable? Journal of Personality joka joka joka jokapp.jokaand D. & jokaand Work Involvement, Organizational BehaviorI.and joka joka Factors Decision Processes, June 1985,joka joka joka joka joka joka joka pp. 38296; and M. Social Psychology, February 2002, 15766; J. joka joka J. D. Watt, and G. J. Greguras, Reexamining jokaG.joka jokaStone-Romero,joka joka joka joka joka joka Human M. Alliger, and E. F. joka joka joka joka Construct Paullay, Schleicher, Two Instruments the Job Relationship: joka joka Satisfaction-Performance Applied PsychologyThe joka joka Centrality,Designedof Appliedjoka joka joka joka joka joka Validation ofand Work jokaJournal to Measure Job joka joka joka joka Psychology Involvement Complexity of Attitudes, Journal of 89. joka joka joka joka joka joka joka(1994), pp. 22428. joka joka joka joka joka joka joka joka 79, no. 2 no. 1 (2004), pp. 16577. Conceptualizing How See, for joka4. jokainstance, M.Risks of Cigarettes, Wall Streetjoka 14. Based on G. J. Blau and K. R. Boal,joka joka joka joka Geyelin, Tobacco Executive Has joka joka Organizational Commitment Affect joka joka joka Journal, Job Involvement and joka joka joka Doubts About Health joka joka jokaandjoka joka joka joka and Absenteeism, Academyjoka joka joka joka joka joka joka joka Turnover of Management Review, March 3, 1998, p. B10; J. A. Byrne, Philip Morris: Inside Americas joka joka News & World Report, Reviled joka jokaMost1999, pp. Company, U.S.joka joka 15. April 1987,joka A. Velthouse,joka Elements of joka joka p. 290. B. joka joka joka joka joka K. W. Thomas and Cognitive November 29, 17692. joka5. joka joka Cognitive Dissonance (Stanford, CA: joka jokaInterpretive Model of Intrinsic Task joka joka joka joka Empowerment: An joka joka joka joka joka joka L. Festinger, A Theory of Motivation, Academy Management Review 15, joka joka Stanford University Press, joka 1957). joka6. joka joka versus Action:joka joka joka jokaofjoka jokano.joka joka joka 4 (1990), pp. 66681; G. M. Spreitzer, Psychological Empowerment in A. W. Wicker, Attitude The Relationship of joka joka Overt Behavioral Responsesjoka Objects, joka joka joka joka Validation, joka joka joka to Attitude joka the Workplace: Dimensions, Measurement, and joka joka joka joka Verbal and Academy joka Journal 38, joka joka joka Management joka 5 (1995), joka Journal of Social Issues, Autumn 1969, 4178. joka7. joka joka jokapp.joka joka jokaofand R. J. Klimoski, The no.jokapp. 144265; joka G. Chen Impact of Expectations on Ibid., p. 65. joka8. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Newcomer Performance in Teams as Mediated by Work See S. J. Kraus, Attitudes and the Prediction of Behavior: A Exchanges, and Empowerment, Meta-Analysis of the Empirical Personality and joka joka joka JanuaryLiterature,5875; I. Ajzen, jokaof joka Journal 46, no.jokapp. 591607; joka joka joka joka Characteristics, Socialjoka joka joka joka joka Academy Management 5 (2003), Social Psychology Bulletin, 1995, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Examination joka joka joka joka joka R. C. Liden, S. J. Wayne, and R. T. Sparrowe, An The Directive Influence of Attitudes on Behavior, in M. of the Mediating Psychological Empowerment on the Gollwitzer joka joka joka of The Psychology joka joka joka and J. A. Bargh (eds.), to Behavior (NewAction: joka betweenRole ofjoka joka joka joka joka Job, Interpersonal Relationships, and joka joka joka Relations the Linking Cognition and Motivation York: joka joka1996), pp. 385403; S. Sutton, Predicting and joka joka jokaPsychology 85, no. 3 (2000), joka joka joka joka joka Work Outcomes, Journal of Applied joka joka joka joka joka Guilford, pp. 40716; and S. E. Seibert, S. R. joka A. joka joka Randolph, Explaining joka joka How Well joka Are We joka joka Intentions and Behavior:joka 1998, pp. jokaEmpowermentjokaSilver, andAW.Multiple-Level joka joka to the Next joka joka Taking Level: Doing? Journal of Applied Social Psychology, August joka joka jokaNature and Operation of Attitudes, jokaof joka joka jokaSatisfaction, joka joka joka joka Model Empowerment, Performance, and joka joka joka joka 131738; and I. Ajzen, 47, 3 (2004), pp. 33249. in S. T. Fiske, D. L. Schacter, and C. joka (eds.), Zahn-Waxler joka joka joka joka(Palo Alto, CA:joka 16. Academy of Management Journaland no.Bhatia, Transformational joka joka joka joka joka joka joka joka joka B. J. Avolio, W. Zhu, W. Koh, P. Annual Annual Review of Psychology, vol. 52 joka joka joka 2758. joka joka joka joka jokaCommitment:joka joka joka joka joka joka joka Mediating Leadership and Organizational Reviews, Inc., 2001), pp. and Moderating Role of Ibid. joka9. joka Self-Perception Theory, in L. Berkowitz (ed.), jokaPsychological EmpowermentjokaBehavior, vol. joka joka joka joka joka Role of joka Journal of Organizational joka joka joka joka joka Structural Distance, 10. D. J. Bem, joka joka Experimental Social Psychology, vol. 6 (New York: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 25(8), 2004, pp. 951968. joka joka joka Advances in J. M. Diefendorff, D. Kamin, and joka G. Lord, Academic joka joka pp. 162. joka jokaPress, 1972),Nisbett, and M. joka Inferring 17. ExaminingjokaJ.ofBrown, A. M.joka joka joka joka joka the Roles joka joka R.Centrality joka Job Involvement and Work 11. See C. A. Kiesler, R. E. Zanna, On joka joka joka Behavior, Journal of Personality and joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Predicting Organizational Citizenship Behaviors and Job joka joka joka Ones Belief from Ones Performance, Social Psychology, pp. On joka jokaOnes April 1969, from32127; S. E. Taylor,Some joka 93108.Journal joka joka joka joka joka joka joka joka 2002, pp. joka of Organizational Behavior,joka joka joka February Inferring Attitudes Ones Behavior: joka joka Conditions, joka Personality and Social 18. G. J. Blau, Job Involvement and Organizational Commitment as joka joka Journal of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Delimiting Interactive Predictors Tardiness andjoka joka joka Absenteeism, Journal of Psychology, joka joka joka joka joka jokaJanuary 1975,ofpp. 12631; and A. M. Tybout and joka jokaof joka joka joka joka Management, Winter 1986, pp. 57784; K. Boal and R. Cidambi, C. A. Scott, Availability Well-Defined Internal Knowledge joka joka Attitude Formation Process: Information joka joka of Turnover and Absenteeism: A Meta joka joka joka joka joka Attitudinal Correlates joka joka joka joka joka joka and the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Americanjoka jokaR.joka joka joka joka joka joka joka 29. L. Rhoades and Eisenberger, Perceived Organizational Analysis, paper presented at the meeting of joka Support: A Review of the Literature, Journal of Applied Psychological Association, Toronto, Canada, 1984; and M. R. joka joka jokaP. joka jokaofjoka joka 4joka joka joka joka joka joka joka Psychology 87, no. (2002), pp. 698714; R. L. Payne and D. Barrick, M. K. Mount, and J. Strauss, Antecedents joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Morrison, The Differential Effects of Negative Affectivity on Involuntary Turnover Due to A Reduction in Force, Personnel Measures of Well-Being Versus Job Satisfaction and Psychology 47, no. 3 (1994), pp. 51535. joka joka joka joka joka joka jokaCommitment,joka joka joka joka joka joka An joka Organizational Anxiety, Stress & Coping: 19. Blau and Boal, Conceptualizing, p. 290. joka joka jokaA.joka jokatojoka joka joka(2002), pp. 23144. joka joka joka International Journal 15, no. 3 joka joka joka 20. J. P. Meyer, N. J. Allen, and C. Smith, Commitment Organizations and Occupations: Extension and Test of a 30. See, for example, L. Simpson, Whats Going On in Your joka joka Conceptualization, Journal of Applied joka joka Dont Ask, Youll Never Know, Training, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Company? If You Three-Component joka joka(1993), pp. 53851. joka joka joka June joka joka joka joka joka Psychology 78, no. 4 joka joka joka joka 2002, pp. 3034. 21. M. Riketta, Attitudinal Organizational Commitment and 31. J. Stack, Measuring Morale, INC., January 1997, pp. 2930. joka jokaA Meta-Analysis, Journal of Organizational jokaL.jokaWhats Going On in Your Company? joka joka joka joka 32. See Simpson, joka joka joka joka joka joka Job Performance: 33. See joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Society for Human Resource Management, Impactjoka joka joka of Behavior, March 2002, pp. 25766. Diversity on the Bottom Line, www.fortune.com/sections, 22. See, for instance, W. Hom, R. Katerberg, and C. L. Hulin, joka joka joka Three Approaches to thejoka jokapp. 512; M. Bendick, Jr., M.jokaandjoka joka joka joka joka joka joka joka L. Egan, S. August 31, 2001, Comparative Examination of M. joka joka joka joka joka Diversity Training: From joka joka joka of Applied Psychology, JunejokaLofhjelm, Workforce to OrganizationaljokaAntijoka Development, joka Prediction of Turnover, Journal joka joka Discrimination Compliance 1979, pp. 28090; H. Angle and J. Perry, Organizational joka joka jokaOrganizationaljoka joka jokaPlanning 24, no. 2 (2001),joka and joka Influence, Human Resource joka joka pp. 1025; joka joka joka joka Commitment: Individual and S. Brathwaite, joka A Diversity joka joka Dennys: joka Success jokaand Occupations, May 1983,joka joka jokaT. joka July/August 2002, pp. 2830. Story, joka joka joka Work joka joka pp. 12346; J. L. Pierce Franchising World, and R. B. Dunham, Organizational Commitment: Prejoka joka jokaInitial Work Experiences,joka section is based on A. Rossett and T. Bickham, Diversity joka joka 34. This joka joka joka joka joka joka joka joka Employment Propensity and Training: Hope, joka joka joka joka joka joka joka 1987, pp. 16378; and T.joka joka Faith and Cynicism, Training, January joka joka joka Journal of Management, Spring joka joka 1994, pp. 4046. Simons and Q. Roberson, Why Managers Should Care joka joka The Effects joka joka joka Stewart, J. R. LaDuke, C. Bracht, B. A. M. Sweet, andjoka joka of Aggregate Justice 35. T. L. joka joka joka joka joka joka joka K. About Fairness: E. Gamarel, Do joka joka joka joka It? A Program Evaluation of joka joka joka joka jokaof joka jokathe Eyes Havejoka joka joka Perceptions on Organizational Outcomes, Journal Jane Elliotts Blue-Eyes/Brown-Eyes Diversity Training Applied Psychology 88, no. 3 (2003), pp. 43243. joka Dunham, J. joka jokaB. joka joka joka ofjoka joka 33, no. 9 (2003), joka A. Grube, and M. Castaeda, Exercise, Journal Applied Socialjoka joka joka joka joka Psychology 23. R. B. pp. joka joka joka jokaThe Utility of an Integrativejoka18981921.withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Commitment: the concept of job satisfaction, see R. Definition, Journal of Applied Psychology 79, no. 3(1994), pp. 36. For problems joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Occupations, joka joka joka joka joka Hodson, Workplace Behaviors, Work 37080. August 1991, 27190; joka joka joka H. M. Weiss and R. joka Rousseau, Organizational Behavior joka joka jokapp.joka and Theory: joka joka joka A Theoretical 24. D. M. joka joka joka in the New Cropanzano, Affective Events Organizational Era, in J. T. Spence, J. M. Darley, and D. J. joka joka Review of Psychology, vol. 48joka joka joka jokaCauses and Consequencesjoka joka joka (Palo Alto, Discussion of the Structure, joka joka joka joka joka of Foss (eds.), Annual Affective Experiences at joka joka 1997), p. 523.joka joka joka joka Research Work, in B. M. jokaL.joka jokaOrganizational Behavior, vol. 18 joka Staw and joka joka joka L. CA: Annual Reviews, joka Cummings (eds), in 25. Ibid.; K. Lee, J. J. Carswell, and N. J. Allen, A Meta-Analytic joka joka joka jokaRelations withjoka jokaJAI Press, 1996), pp. 13. joka joka joka joka joka joka joka joka (Greenwich, CT: Review of Occupational Commitment: 37. The joka joka national joka joka joka joka joka joka Wyatt12Companys 1989satisfaction:WorkAmerica study joka joka joka joka joka joka Person- and Work-Related Variables Journal of Applied identified dimensions of work organization, Psychology, October 2000, pp. 799811; G. Blau, On joka joka joka of Two Multidimensionaljoka joka joka jokaperformance and joka joka joka joka joka joka joka working conditions, communications, job Assessing the Construct Validity performance review, coworkers,joka joka joka supervision, company joka joka joka joka Occupationaljoka joka joka joka jokamanjoka Constructs: Occupational Commitment and joka agement, pay, benefits, career development and training, Entrenchment, Human Resource Management Review, Fall joka pp. 27998; and E. Snape and T. Redman, Anjoka content and joka joka joka and joka joka joka joka joka satisfaction, joka joka joka joka job and company image 2001, change. joka joka joka joka Occupationaljoka E. Spector, Job Satisfaction: Application, Assessment, joka joka joka joka joka joka joka joka Evaluation of a Three-Component Model of joka Commitment: Dimensionality and Consequences Among 38. See joka joka joka Resource Managementjoka joka joka joka CA: Sage, 1997), joka joka joka joka joka joka joka Causes, and Consequences (Thousand Oaks, United Kingdom Human p. 3. joka joka of Applied Psychology 88, no. 1 (2003),joka joka Reichers, andjoka joka joka joka joka joka Job joka Specialists, Journal joka joka joka 39. J. Wanous, A. E. M. J. Hudy, Overall pp. 15259. joka joka jokaand S. Armeli, Affectivejoka joka Good Are Single-Item Measures? Journaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka of Satisfaction: How 26. L. Rhoades, R. Eisenberger, Applied Psychology, April 24752. joka joka joka joka jokaofjoka Chelte, J. Wright,1997, pp.Tausky, Did joka joka joka joka joka Job Satisfaction joka joka joka Commitment to the Organization: The Contribution 40. A. F. and C. Perceived Organizational Support, Journal of Applied joka joka(2001), pp. 82536. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Really Drop During the 1970s? Monthly Labor Review, Psychology 86, no. 5 November 1982, joka joka joka joka pp. 3336; joka Job Satisfaction High joka in jokaMay, R. L. Gilson, and L. M. Harter, The Psychologicaljoka jokaConference Board Study,jokaLabor 27. D. R. joka joka joka joka Monthly America, Says Conditions of Meaningfulness, Safety and Availability and the joka joka jokaSpirit at Work, Journal of joka joka1985, p. 52; E. joka jokaa joka joka joka joka Graham, Work May Be Rat joka joka joka Review, February Engagement of the Human Race, but Its Daily joka joka joka Street joka joka jokaPsychology 77, no. 1 (2004),joka jokaNot p.a R1; and Grind, WallAttitudesJournal, joka joka jokaAbout joka Occupational and Organizational joka joka September 19, 1997, K. Bowman, pp. 1137. joka joka jokaT.jokaBusiness-Unit-joka jokaand Leisure in America,joka joka joka joka joka joka joka joka AEI Opinion Work, Chores, 28. J. K. Harter, F. L. Schmidt, and L. Hayes, Studies; released joka joka joka joka 25, 2003. jokaRelationship Between Employee Satisfaction, Employeejoka jokaAugustJapan, joka joka joka Level joka joka joka joka Fortune, 1997, p. Engagement, and Business Outcomes: A Meta-Analysis, 41. L. Grant, Unhappy in joka ofjoka joka 2joka joka joka Survey Findsjoka joka joka joka joka Satisfied Workers in January 13,Manpower joka joka joka 142; Canada, Journal Applied Psychology 87, no. (2002), pp. 26879. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokap.jokaT. joka joka joka Employees, Academy of Management Journal 46, no. joka joka joka Standard joka joka joka joka joka Argus, January 1997, 6; and Mudd, Europeans 4 (2003), pp. 47585. Generally Happy in the Workplace, Industry Week, October 4, joka joka joka joka joka joka 50. R. B. Freeman, Job Satisfaction as joka joka joka joka joka joka an Economicjoka joka joka Variable, 1999, pp. 1112. joka joka joka joka joka joka joka Economic Review, January 1978, pp. 13541. joka joka joka American joka joka joka joka joka 42. W. K. Balzer, J. A. Kihm, P. C. Smith, J. L. Irwin, P. D. 51. T. A. Judge, C. J. Thoresen, J. E. Bono, and G. K. Patton, Bachiochi, C. Robie, E. F. Sinar, and L. F. Parra, Users joka joka the Job Descriptive Index (JDI;joka joka joka joka joka joka jokaA joka joka joka 1997 Revision) and The Job SatisfactionJob Performance Relationship: joka joka joka Manual for joka jokaGeneral Scales (Bowling Green,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OH: Bowling Green Qualitative and Quantitative Review, Psychological Bulletin, joka joka joka the Job In May 2001, pp. 376407. State University, 1997). joka jokaE.joka joka Iverson, High-Quality 52. C. Ostroff,joka joka joka joka joka joka joka joka The Relationship between Satisfaction,joka joka joka Attitudes, 43. J. Barling, K. Kelloway, and R. D. joka jokaSatisfaction, and Occupational Injuries,joka joka joka Organizationaljoka joka joka and Performance: An joka joka joka joka Level Analysis, Journal Work, Job joka joka joka Journal of Applied Psychology, December 1992, pp. 96374; A. M. Ryan, of Applied Psychology 88, no. 2 (2003), pp. 27683; F. W. Bond joka joka joka joka jokaControl in joka jokaJohnson, Attitudes and Effectiveness: joka joka M. J. Schmit, and R. joka joka joka joka joka joka and D. Bunce, The Role of Acceptance and Job joka joka joka joka joka joka joka joka atjoka joka joka joka joka joka Examining Relations an Organizational Level, Personnel joka Mental Health, Job Satisfaction, and Work Performance, Psychology, Winter 1996, pp. 85382; and J. K. Harter, F. L. Journal of Applied Psychology 88, no. 6 (2003), pp. 105767. joka joka E. Sandvik, L. Seidlitz, and M. Diener, The joka and T. L. Hayes, Business-Unit Level Relationship joka joka joka joka joka Schmidt, joka joka joka joka joka joka joka 44. E. Diener, joka joka jokaIncome and Subjective Well-Being: joka Employee Satisfaction, Employee Engagement, and joka joka joka Between joka joka joka joka joka Relationship Between joka joka joka Business Outcomes: A Meta-Analysis, Journal of Applied Relative or Absolute? Social Indicators Research 28 (1993), pp. joka joka joka joka joka joka joka April 2002, pp. 26879. joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, 195223. joka jokaand M. E. P. Seligman, Beyond Money: Toward an 53. P. E. Spector, Job Satisfaction, pp. 5758. joka joka joka 45. E. Diener joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 54. See T. S. Bateman and D. W. Organ, Job Satisfaction and Economy of Well-Being Psychological Science in the Public Interest joka joka joka A.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Good Soldier: The Relationship between Affect and 5, no. 1 (2004), pp. 131; Grant, Money=Happiness? Thats joka joka joka Behind the Axiom, The Sunjoka joka joka joka joka joka joka Employee Citizenship, Academy joka joka joka of Management Journal, Rich: Heres the Science joka joka Herald, December 1983, pp. 58795; C. A. Smith, D. W. Organ, and January 8, 2005 (http://www.sunherald.com/mld/ joka joka joka joka joka joka joka Organizational Citizenship Behavior:joka joka joka joka joka joka joka joka Its Nature J. Near, thesunherald/news/world/10595331.htm). joka joka jokaMuchinsky, Job Satisfactionjoka joka jokaJournal of Applied Psychology,joka joka joka joka joka joka joka October and Antecedents, 46. M. T. Iaffaldano and M. joka joka and Job 1983, pp. 65363; A. P. Brief, Attitudes in and around Performance: A Meta-Analysis, Psychological Bulletin, March joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations (Thousand Oaks, CA: Sage, 1998), pp. 4445; 1985, pp. 25173. joka joka C. J. Thoresen,joka and G. K. Patton, The jokaPodsakoff, S. B. MacKenzie,joka joka joka and M. joka joka joka joka joka J. B. Paine, and D. G. 47. T. A. Judge, joka J. E. Bono, joka joka Bachrach, Organizational Citizenship Behaviors: A Critical Job SatisfactionJob Performance Relationship: A Qualitative joka joka joka joka Bulletin, May 2001, pp. jokaof joka jokaEmpirical Literature and joka joka joka Review the Theoretical and joka joka joka joka joka and Quantitative Review, Psychological Suggestions for Future Research, joka joka joka joka joka Judge, S. Parker, A. E. Colbert, D. Heller, and R. joka joka joka Journal of Management 26, joka joka joka 376407; T. joka joka joka joka no. 3 (2000), pp. 51363. Ilies, Job Satisfaction: A Cross-Cultural Review, in N. joka joka D.jokaH.joka joka joka 55. D. W. Organ and K. jokaMeta-Analyticjoka joka joka joka Ryan, A joka joka joka joka Review of Anderson, S. Ones, K. Sinangil, and C. Viswesvaran joka joka jokaIndustrial, Work, & Organizational joka joka joka Psychology,Organizational joka joka joka joka Attitudinal and Dispositional Predictors of Winter 1995, joka joka joka joka joka (eds.), Handbook of Citizenship Behavior, Personnel Psychology, vol. 2 (Thousand Oaks, CA: Sage, 2001, p. 41). joka joka joka joka joka joka jokaand J. A. LePine, A. Erez, and D. E. Johnson, The joka joka joka joka joka joka joka joka p. 791; 48. C. N. Greene, The Satisfaction-Performance Controversy, Nature joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3141; E. E. Lawler III, jokaand Dimensionality of Organizational Citizenship joka joka joka Business Horizons, February 1972, pp. joka joka Behavior: A Critical Review and Meta-Analysis, Journal of Motivation in Organizations (Monterey, CA: Brooks/Cole, joka joka M. M. Petty, G.joka and J. W. Cavender, A jokaPsychology, February 2002, pp. 5265. joka joka joka W. McGee, joka joka Applied joka joka joka joka joka joka 1973); and D. W. Organ, Accounting for joka joka joka joka joka joka 56. J. Fahr, P. M. Podsakoff,joka joka Fairness and joka joka joka andBehavior: Leader joka joka joka joka Meta-Analysis of the Relationship Between Individual Job Organizational Citizenship Satisfaction and Individual Performance, Academy of joka joka Review, October 1984, pp. 71221. joka joka jokaSatisfaction, joka Management, joka joka joka joka joka Journal of joka joka joka joka Task Scope Versus Management December joka joka Moorman, Relationship joka 1990, pp. R. joka joka joka joka jokaResponses jokaOrganization70522; andH.Organizationaljoka joka joka Citizenship joka joka 49. See D. Farrell, Exit, Voice, Loyalty, and Neglect as joka between Justice to Job Dissatisfaction: A Multidimensional Scaling Study, joka jokaManagement Journal, December 1983, pp. 596606; joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behaviors: Do Fairness Perceptions Influence joka joka joka Employee Academy of Citizenship? Journal of Applied Psychology, December 1991, joka joka joka joka joka and A. G. Mainous III, joka jokaKonovsky and D.jokaDispositional joka joka joka joka joka C. E. Rusbult, D. Farrell, G. Rogers, joka joka pp. 84555; and M. A. W. Organ, Impact of Exchange Variables on Exit, Voice, Loyalty, and joka joka Integrative Model of Responses to Declining Job joka joka jokaOrganizational joka joka joka joka joka joka and Contextual Determinants of joka Citizenship joka joka joka Neglect: An Behavior, joka joka jokaofjoka jokaSeptember joka joka Organizational Behavior, joka joka joka pp. 25366. Journal of joka joka May 1996, joka joka joka Satisfaction, Academy Management Journal, 1988, pp. 599627; M. J. Withey and W. H. Cooper, joka joka Exit, Voice, Loyalty, and Neglect, Administrative 57. D. W. Organ, Personality and Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Citizenship joka joka joka Predicting joka joka joka joka 52139; J. Zhou and J. 58. Behavior, joka joka D. E. Bowen,p.Employee joka joka joka joka 466. Science Quarterly, December 1989, pp. joka joka joka Journal of Management, Summer 1994, joka joka See, for instance, B. Schneider and M. George, When Job Dissatisfaction Leads to Creativity: joka joka joka joka Voice, Academy of joka joka joka joka joka joka joka joka and Customer Perceptions of Service in Banks: Replication joka joka joka Encouraging the Expression of and Extension, Journal of Applied joka joka joka 1985, joka joka joka joka joka B.joka joka joka jokaW.Psychology, AugustQuality joka joka joka Management Journal, August 2001, pp. 68296; J. Olsonpp. 42333; W. W. Tornow and J. Wiley, Service Buchanan and W. R. Boswell, The Role of Employee Loyalty joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Management Practices: A Look at Employee Attitudes, and Formality in Voicing Discontent, Journal Applied Customer joka joka joka joka joka Satisfaction, and joka jokaDecember 2002,joka joka joka jokaResource Planning 4, Bottom-line Consequences, joka joka joka Psychology, joka pp. 116774; and A. Davis-Blake, Human no. 2 (1991), pp. 10516; J. P. Broschak, and E. George, Happy Together? How Using joka joka joka joka joka joka joka joka Customer Satisfaction? Satisfy Your joka joka joka joka joka joka joka J. J. Weaver, Want Nonstandard Workers Affects Exit, Voice, and Loyalty Among joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 11012; E.joka for example,joka joka joka joka joka joka joka 63. See, joka C. L. Hulin, M. Roznowski, and D. Employees First, HRMagazine, February 1994, joka Hachiya, Alternative Opportunities and Withdrawal Naumann and D. W. Jackson, Jr., One More Time: How Do joka joka joka Horizons, MayJune 1999,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decisions: Empirical and Theoretical Discrepancies and an You Satisfy Customers? Business joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka Integration, Psychological Bulletin, July 1985, pp. 23350; joka pp. 7176; D. J. Koys, The Effects of Employee Satisfaction, J. M. Carsten and P. E. Spector, Unemployment, Job Organizational Citizenship Behavior, and Turnover on joka joka jokaA joka Longitudinaljoka joka Employee Turnover: A Meta-Analytic Test joka joka joka joka joka joka joka joka Satisfaction, and Organizational Effectiveness: Unit-Level, joka Personnel Psychology, Springjoka10114; and J.jokathejoka joka Journal of Applied Psychology, joka joka joka of Muchinsky Model, joka joka joka Study, joka joka 2001, pp. joka August 1987, pp. 37481. Griffith, Do Satisfied Employees Satisfy Customers? Supportjoka joka joka joka Public SchooljokaG.joka and R. M. Steers, Performance asjoka joka 64. D. Spencer joka joka joka joka joka joka a Services Staff Morale and Satisfaction among joka joka jokaParents, Journal of Applied joka joka Job SatisfactionTurnoverjoka joka joka Relationship, Moderator of the joka joka joka joka Administrators, Students, and joka joka Journal of Applied Psychology, August 1981, pp. 51114. Social Psychology, August 2001, pp. 162758. jokaBitner, B. H. Booms, and L. joka joka jokaA.joka C. L. Hulin,jokaRoznowski, The joka joka A. Mohr, Critical Service 65. K. Hanisch, joka joka joka joka joka joka and M. 59. M. J. joka joka Employees joka jokaof joka joka jokaRepertoires of joka The joka Behaviors: joka joka joka joka Importance of Individuals Encounters: The joka Viewpoint, Journal Scientific Appropriateness of Studying Multiple Behaviors Marketing, October 1994, pp. 95106. jokaLocke, The Nature and Causes of Job Satisfaction, injoka General Attitudes, Journal joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Organizational Behavior 19, joka joka joka and 60. E. A. joka joka joka jokaIndustrial and joka 5jokapp. 46380; joka joka joka joka joka joka joka no. (1998), joka C. L. Hulin, Adaptation, M. D. Dunnette (ed.), Handbook of Persistence, and Commitment in Organizations, in Marvin Organizational Psychology (Chicago: Rand McNally, 1976), p. jokaS.joka joka jokaAbsenteeism: AjokaDunnette, andjoka joka joka joka joka joka Leaetta M. Hough (eds.), Handbook joka joka joka of D. 1331; L. McShane, Job Satisfaction and joka joka joka joka jokaof joka joka jokaPsychology, 2nd joka(Palo joka joka joka Industrial and Organizational joka ed., vol. 2 joka Meta-Analytic Re-Examination, Canadian Journal Alto, CA: Consulting Psychologists Press, Inc., 1991), Administrative Science, June 1984, pp. 6177; R. D. Hackett and joka Guion, A Reevaluation joka joka joka445505. joka joka joka joka joka joka of the AbsenteeismJob pp. joka joka joka joka R. M. joka joka joka joka joka joka joka joka joka and R. Ilies, Job joka joka joka Satisfaction Relationship, Organizational Behavior and Human 66. T. Judge, S. Parker, A. E. Colbert, D. Heller, joka joka Satisfaction: A Cross-Cultural Review, in N. Anderson, D. S. Decision Processes, June 1985, p. 34081; K. D. Scott and jokaTaylor, An Examination of Conflicting Findings on thejoka joka jokaViswesvaran (eds.), Handbookjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Ones, H. K. Sinangil, and C. G. S. joka joka joka joka jokaAjoka joka joka joka joka joka joka joka 2 Industrial, Work, & Organizational Psychology, vol. joka Relationship between Job Satisfaction and Absenteeism: (Thousand Oaks, CA: Sage, 2001); T. A. Judge and A. H. Meta-Analysis, Academy of Management Journal, September jokapp. 599612; R.joka J. joka Influence ofjoka joka joka jokaPractice, in C.joka joka Steel and R. Rentsch, joka joka joka joka joka L. Church, Job Satisfaction: Research and 1985, joka joka joka Long-Range Prediction ofjoka joka Theory with Practice (Oxford,joka joka joka joka UK: Blackwell, Cooper and E. A. Locke (eds.),joka joka joka Industrial and Organizational Cumulation Strategies on the joka joka Psychology: Linking Absenteeism, Academy of Management Journal, December joka pp. 161634; joka jokaPsychology ofjoka joka joka and T. A. Judge, Employee joka and G. Johns, The joka joka joka joka joka joka joka 2000), pp. 16698; L. Saari 1995, Attitudes and Job Satisfaction, joka joka joka joka joka joka joka joka jokano.jokapp. 395407. joka joka joka joka Human Resource Management Lateness, Absenteeism, and Turnover, p. 237. 43, 4 (2004), 61. F. J. Smith, Work Attitudes as Predictors of Attendance on a joka joka joka Psychology, February 1977,joka for instance, R.joka McCall, T. J. Bouchard, Jr., and joka joka 67. See, joka D. Arvey, B. joka joka joka joka joka joka Specific Day, Journal of Applied P. Taubman, Genetic Influences joka joka joka on Job Satisfaction and joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWork joka pp. 1619. Values, Personality and Individual Differences, July 1994, pp. 62. W. Hom and R. W. Griffeth, Employee Turnover (Cincinnati, OH: joka joka joka joka Hom, and S.joka joka and A. Tellegen, Happinessjoka joka joka joka joka joka joka joka is a Stochastic 2133; D. Lykken Southwestern, 1995); R. W. Griffeth, P. W. Phenomenon, Psychological Science, May 1996,joka and joka joka joka joka jokaofjoka joka Csikszentmihalyi, HappinessStuck With joka joka pp. 18689; joka joka joka joka Gaertner, A Meta-Analysis of Antecedents and Correlates D. Lykken and M. Employee Turnover: Update, Moderator Tests, and Research joka joka Next Millennium, Journal ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Management What Youve Got? Psychologist, September 2001, pp. joka joka joka Implications for the 47072; Double Take, UNH Magazine,joka joka joka 3joka479; G. Johns, The Psychology of Lateness,joka joka joka joka joka2000 joka Spring joka 26, no. (2000), p. joka joka joka (http://www.unhmagazine.unh.edu/sp00/twinssp00.html). Absenteeism, and Turnover, p. 237. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka just as easily turn out to be destructive. joka joka joka joka joka joka joka joka Creative powers can joka joka joka joka joka rests solelyjoka joka joka whether they joka joka joka It joka with the moral personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagood things or to bad. And if this is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka apply themselves to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lacking, no teacher can supply it or take its place. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Carl Jung joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chapter, you shouldjoka to: joka joka joka After reading this joka joka be able joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Explain the factors that determine an jokaContrast terminal and instrumental joka joka joka joka 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavalues. joka joka joka joka joka joka joka joka individuals personality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Describe the Myers-Briggs Type 6 List the dominant values in todays joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Indicator personality framework. workforce. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Identify the key traits in thejoka jokaIdentify Hofstedes fivejoka joka joka joka joka joka Big Five 7 joka joka joka joka joka value joka joka joka joka joka joka jokadimensions of nationaljoka joka joka joka joka joka joka joka personality model. culture. joka joka 4 Explain how the major personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attributes predict behavior at work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Personality and Values
ISBN: 0-536-38741-9
104
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Hasty: joka joka joka joka joka joka joka Overbearing, Insensitive, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Is This Your Ideal Boss? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka joka joka joka jokame underjoka joka joka joka joka joka joka joka a personality test change a sonality test], which helped jokaperson? Johnjoka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka Bearden (see stand the tendencies I had make joka joka joka jokaphoto) thinks itjoka joka joka joka now joka can. He presents hasty decisions. Bearden joka joka joka joka joka joka joka joka joka evidence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka himself as considers himself more empajoka joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka Bearden had a long and successful thetic and able listen more joka anjoka joka estate carefully to his colleagues joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka career as executive in the real jokaBut along the way, he irritated a opinions. He displayed his joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka industry. joka joka passionate, driven newfound skills atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka GMACs joka joka joka lot of people. I was a joka jokaleader, inclined to national convention dur- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and nonempathetic joka jokaand to get to the fin- ing ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka presentation by his joka joka joka make hasty decisions joka joka jokahejoka executive team. In joka joka joka joka joka joka joka joka ish line dragging people with me, says. top joka joka jokaa consultant told him, John, you the past, I wouldjoka joka joka joka joka joka joka joka joka One day, joka joka joka joka have jokamuch potential, but yourejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have so joka joka run- gotten very much joka everybody. People want to fol- involved in interjecting joka joka joka joka joka joka joka joka ning over joka joka joka joka joka joka jokapeople off. joka own positionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka low you, but you turn joka my joka early joka jokaconsultants assess- on and probablyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Bearden took the joka joka joka biasjoka He decided he needed tojoka the process.But here joka joka joka joka joka joka joka joka ment hard. joka joka bet- ing joka joka joka joka joka So he I found myself quite conjoka joka joka joka joka joka joka joka ter understand his shortcomings. joka joka joka joka joka The first thing this tent jokatheir posijoka joka joka joka joka joka joka joka hired a personal coach. joka joka to allow joka joka was to give Bearden a personal- tionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka coach did joka joka joka to be articulated . . . ity test. joka joka way All joka joka jokaThe test confirmed the joka I did was sit and absorb, joka joka joka joka joka joka joka joka Bearden joka was extraverted, and it was a very satisfying jokasaw himself: Hejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intuitive, joka joka emo- process. jokaand rational rather than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tional. But joka joka joka joka have changed joka the test also revealed a side of Bearden may joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bearden that was less joka joka joka style and his joka jokaflatteringhe could his managementjoka joka joka joka joka joka joka joka joka be overbearing, insensitive, and hasty. workplace behavior, but he joka joka joka joka joka joka joka is still joka joka joka joka joka joka joka The results from this joka joka much a successful manager.In fact joka joka personality test led veryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bearden rethink the way he managed in joka sales increased 122 perjokato joka joka joka2004, franchisejoka joka joka joka joka joka joka joka joka people. In August 2001, when he took over centjokacommission income was up and gross joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the job as CEO of GMACjoka joka percent overjokaperiod in 2003. Home Services, a 271 joka the same joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka General Motors subsidiary, he put his new- Of course, one never knows what the future joka joka joka joka jokasojoka joka joka joka joka joka joka joka joka found insights to work.My whole decision- may hold, but far, Bearden and GMAC joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka making and leadership process has been Home Services have been a successful joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tremendously refined as result of [the per- match. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
105
106
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapersonality shapes our behavior. So joka jokaunderstand joka joka joka joka if we want to better joka joka joka joka ur joka joka joka behavior of someone injoka jokahelps if we know somejoka joka joka the joka joka an organization, it joka joka joka thing about his joka joka the first joka joka joka jokareview the research on personality and its relationship to behavior. Injoka joka joka joka or her personality. In jokahalf of this chapter, we joka joka the latter joka jokahalf, we look joka jokamany of our work-relatedjoka joka joka joka at how values shape joka joka joka joka joka behaviors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhy are somejoka joka jokaothers are loud and aggressive? Are joka joka people quiet and passive, while joka joka joka joka joka joka joka jokacertain personality typesjoka jokacertain job types? Before we can joka joka joka better adapted for joka joka joka joka joka joka joka jokaanswer these questions, we need to address a more basic one:jokapersonality? joka joka joka joka joka joka joka joka joka What is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Is Personality? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When we talkjoka joka joka joka joka joka joka of personality, we dont mean that a person has charm, a positive joka joka jokaattitude toward life, a smiling face, or is a finalist for Happiest and Friendliest joka joka joka joka jokainjoka Miss America contest. When psychologists talk of personality, they joka joka joka this years joka joka joka joka joka joka joka joka jokamean a dynamic conceptjoka joka joka joka joka joka joka joka describing the growth and development of ajoka joka joka persons whole psychological system. Rather than looking at parts of the person, personjoka joka jokaality looks at some aggregate whole that is greater than thejokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka sum of joka joka joka joka used definition of personality was joka byjoka joka joka parts. The most frequently joka joka joka produced joka joka Gordon nearly 70 years joka joka joka joka joka joka jokaAllportthe individual of thoseHe said personality is the dynamic organization joka joka joka ago. psychophysical systems that determine his unique joka joka joka joka jokawithin joka joka joka purposes, you shouldjoka joka joka joka joka joka joka joka think of adjustments to his environment. For our joka jokapersonality asjoka total of waysjoka an individualjoka joka joka joka the sum joka in which joka joka and interjoka reacts to joka acts with others. It is most often described in terms of measurable traits that a joka joka jokaperson exhibits. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonality Determinants joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAn early debate in personality research centered on whether an individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Was the joka joka jokapersonality was the result of heredity or of environment.joka personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka predetermined at birth, jokathe result of the individuals interaction with joka or was it joka joka joka joka joka joka jokahis or her surroundings? Clearly, there is no simple black-and-white answer. joka joka joka joka joka jokaPersonality appears to bejokaof joka jokaenvironmental factors. joka joka joka a result both hereditary and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Heredity Heredity refers to those factors that were determined at conception. joka jokaPhysical stature, facial attractiveness, gender, temperament, musclejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka composijoka jokation and reflexes, energyjoka joka jokaarejoka joka joka joka joka level, and biological rhythms joka joka joka characteristics that are generally joka joka joka joka joka joka joka considered to be either completely or substantially influenced by joka joka jokawho your parents are, that is, by their biological, physiological, and joka joka joka inherent joka jokapsychologicaljoka The heredity approachjoka joka joka joka joka makeup. joka joka argues thatjoka joka joka the ultimate explajoka jokanation of an joka joka joka jokastructure of the genes, joka joka individuals personality is the molecular joka joka joka joka joka the chromosomes. joka jokalocated in different streams of research lend some credibility to the joka joka joka joka joka joka joka joka argument joka joka joka Three joka jokathat heredity joka joka joka joka jokapersonality. joka joka plays an important part in determining an individuals joka joka joka joka joka jokaThe first looks at the genetic underpinnings ofjokabehavior andjoka joka joka joka joka joka human joka joka joka joka temperament among young children. The second addresses the study of twins who were joka jokaseparated at birth. The third examines the consistency injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job satisfaction over joka jokatime and across situations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Studies young children lend strong support to joka jokaEvidence demonstrates that traits such as shyness, fear,thejoka joka joka jokaofjoka joka joka jokaandpower of heredity. joka joka joka aggression can be joka jokatraced to inherited genetic characteristics. Thisjokasuggests that joka joka joka joka joka joka finding joka some perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The study of identical twins reared apart concluded that heredity plays an important role in determining personality. Dr. Nancy Segal, codirector of the University of Minnesota research project, is shown here with twins separated at birth, reared in different family environments, and reunited after 31 years. Segal and her team of researchers discovered that the sets of twins studied shared more personality characteristics than siblings raised in the same family.
The sum total of ways in which an individual reacts and interacts with others.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka traits may bejoka the same genetic code that affects factors suchjoka joka built into joka joka joka joka as joka joka joka sonality jokaand hair color. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka height joka joka jokamore than 100 sets of identical twins who were joka joka joka Researchers have studied joka joka joka joka joka separated at birth jokaseparately. If heredity joka joka joka joka jokaand raised would expectjoka played littlejoka the joka to find fewjoka or no part in joka determining personality, you similarities between joka joka joka joka jokacommon. Forjokaevery joka almost joka separated twins. But the researchers found a lot in joka joka joka joka jokasignificant part of the variation between the twins turned out joka joka joka behavioral trait, a joka joka joka joka joka joka to be associated with genetic factors. For joka one set of twins who had instance, joka joka joka joka joka 39 years andjoka miles apart joka joka the joka raised 45 joka been separated for were found to drive joka joka joka joka the same brand of cigarette, owned joka joka joka same model and color car, chain-smoked joka joka joka joka dogs with the same name, and regularly vacationed joka joka joka joka jokacommunity 1,500 miles jokawithin three blocks of each joka joka away. Researchers have found that joka joka joka other in a beach joka accounts forjoka percent of the personality differences and more joka about 50 joka joka joka joka joka joka joka joka genetics joka percent of the variationjoka joka leisure interests. joka joka joka than 30 joka joka in occupational and joka joka joka Interestingly, the twin studies have suggested that joka joka joka joka add much tojoka joka joka the parentaljoka joka joka our personality development. In other words, the personjoka environment doesnt joka identical twins raised injoka householdsjoka similar to each alities of joka joka different joka joka joka joka are more joka joka joka joka jokaofjoka joka to the siblings they were joka joka joka other than the personalities the separated twins joka joka joka actually raised with. joka joka important contributionjoka joka Ironically, the most joka joka joka joka joka jokaour personalities is giving us their genes! joka our parents may have made to joka joka for the importance of jokacan be foundjoka joka joka in studies joka Further support joka joka heredity joka joka of individual job joka time. satisfaction.isIndividual job satisfaction would expectjoka stajoka result consistent with what you isjokabejoka joka joka joka joka found to if satisfaction joka relatively joka ble over This joka joka joka joka joka jokabyjokaenvijoka joka joka joka is determined by something inherent in the person rather than external joka jokaInjoka joka joka joka jokaapart joka reared joka ronmental factors. fact, research has shown that identical twinsjoka joka have similar job satisfaction levels, even if joka joka joka joka completely different. joka joka joka jokatheir jobs arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 4 Personality and Values 107
4 5
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 4-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
108 PART TWO
The Individual
Source: PEANUTS reprinted with permission of United Features Syndicate, Inc.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEnvironmentjoka the factors that exert pressures onjoka joka joka joka Among joka joka joka joka joka joka our personality formation are the culture in which we are raised; the norms among our family, joka jokafriends, and social groups; and otherjoka joka joka These envijoka joka joka joka influences that we experience. joka joka joka jokaronmental factors play a joka jokapersonalities.joka joka joka joka joka role in shaping our joka joka joka joka For example, culture establishes the norms, attitudes,joka joka joka and values that are joka joka joka joka joka joka joka joka joka passed alongjoka joka joka joka joka joka joka from one generation to the next and create consistencies over joka jokatime. An ideology that is intensely fostered in one culture joka only modjoka joka may have jokaerate influence in another. For instance, North joka joka the themes joka joka joka joka joka Americans have had joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka Protestant joka industriousness, success, competition, independence,joka joka joka and jokawork ethic constantly instilled in them through books, the schoolthe joka system, family, jokaand friends. North Americans, as a joka joka joka joka joka joka joka joka result, tend to be ambitious and aggressive joka joka joka jokarelative to individuals raised in cultures that have emphasized getting along joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with others, cooperation, and the priority of family over work and career. joka jokaanother way that the environment isjokatojokapersonality. joka joka joka joka relevant joka joka joka joka Theres forming jokaAn individuals personality, although generally stable and consistent, does joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachange in different situations. Although wevejokabeen able to jokaa joka joka joka joka joka not yet joka develop joka joka joka neat classification scheme for these situations, we know thatjoka joka joka somefor jokachurch or anjoka joka joka joka joka joka joka joka employment interviewconstrain many behaviors and example, others jokafor example, joka ajoka joka joka jokaother words, joka joka a picnic in public parkconstrain relatively joka joka joka joka few. In jokathe differentTherefore,ofjoka situationspersonalitydifferent aspectsjoka joka joka demands wedifferent jokacall forth patterns in isolation. joka joka shouldnt look at joka joka joka joka of ones personality. joka jokaconsiderationjoka joka joka joka orjoka joka joka of the arguments favoring eitherjoka joka joka Careful heredity environjokament as the primary determinant ofjoka joka joka joka joka joka joka joka personality forces the conclusion joka joka joka that both inborn traits and joka joka abilities, our full jokaare important.beHeredity jokausjoka joka demands andjoka joka joka joka provides with we adjust to the jokabutrequire- joka potential will determined by how well jokaments of the joka joka joka joka joka joka joka joka environment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality Traits joka joka joka joka joka joka jokaThe early work in the structure of personality revolved around attempts to idenjoka joka joka joka joka jokatify and labeljoka joka jokadescribe an individualsjoka joka joka enduring characteristics that joka joka behavior. joka joka joka jokaPopular characteristics include shy, aggressive, submissive, joka joka joka joka joka joka joka joka lazy, ambitious, loyal, joka joka joka and timid. Those characteristics, when theyre joka in a large number of joka exhibited joka joka joka jokasituations, arejoka joka jokamore consistent the characteristic joka called personality traits. The joka joka jokaand the morejoka jokainjoka joka joka joka joka joka frequently it occurs diverse situations, the joka joka joka more important that jokatrait is in describing the individual. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why has joka joka paid The joka jokaResearchers so much attention beenthese to personality traits?employee selecjoka joka have long believed thatjoka joka joka joka joka joka answer is: traits could help in jokation, matching people to jobs, andjoka joka joka joka joka joka joka joka in guiding career development decisions. joka joka joka For instance,joka personality types perform better on specific jobs, manjoka if certain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6 7 8
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka traits joka personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Enduring characteristics that describe an individuals behavior.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokascreen job candidates joka joka joka joka joka agement could use personality tests to joka joka and improve employee job performance. joka joka joka jokatojokathejoka traits that govjoka joka joka joka joka There were a number of early efforts identify primary joka joka joka joka joka joka in long listsjoka joka joka joka ern behavior. However, for the most part, these efforts resulted joka of traits that were difficult to generalize from and provided little joka joka joka joka joka joka joka joka practical guidjoka joka joka ance to organizational decisionjokaTwo exceptions are thejoka joka makers. joka joka joka joka joka joka jokaFive Model. Over the past 20 years, these two joka Myers-Briggs Type Indicator and the Big joka joka jokadominant frameworks forjoka joka joka approaches have become the joka joka joka joka joka identifying and classifying traits.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Myers-Briggs Type Indicator joka joka joka joka joka joka joka The Myers-Briggs Type Indicator joka jokamost widely used personality-assessment instrument in the joka joka joka (MBTI) is the joka joka joka joka joka joka people howjoka joka world. Its a 100-question personality test that asks joka joka joka jokaactjoka joka jokabasis of the answers individualsusually joka joka they give to feel or in particular situations. On the joka they are classified as extraverted orjoka jokasensing or intuthe test, joka joka joka introvertedjoka joka joka (E or I), joka joka itive (S N), thinking or feeling (T or F), and judging or perceiving (J or P). jokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka These terms are defined as follows: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Extraverted vs. Introverted Extraverted joka joka joka joka individualsjoka joka joka are outgoing, sociable, jokaassertive. Introverts are quiet and shy. joka joka joka and joka joka joka jokaare practicaljoka joka and Sensing vs. Intuitive Sensing types joka joka joka joka and prefer routine joka order. They focus on details. Intuitives rely on unconscious joka joka joka atjoka picture. joka joka joka processes and joka joka joka joka look the big joka joka joka jokause reason and logic tojoka joka joka joka joka joka joka handle probThinking vs. Feeling Thinking types joka Feeling types rely on their personal values and emotions.joka joka joka lems. joka joka joka joka joka joka joka Judging vs. Perceiving Judging types want control and joka joka structured. Perceiving types are flexiblepreferspontaneous.to joka joka joka joka joka joka joka their world joka joka be ordered and and joka joka joka joka jokapersonality types. To illusjoka joka joka joka joka joka These classifications are then combined into 16 joka joka joka joka visionaries. They usuallyjoka joka joka have original trate, lets take several examples. INTJs are joka joka joka joka jokaand great drive for their own ideas and purposes. They arejoka joka joka joka joka minds joka joka joka joka joka characterized as skeptical, critical, joka joka joka often stubborn. ESTJs are independent, determined, and joka joka joka joka joka realistic, logical, analytical, and decisive and have a natural joka joka joka organizers. They are joka jokaorjoka joka joka joka joka The joka joka joka head for business mechanics. They like to organize and run activities. joka ENTP type is a conceptualizer. jokaisjoka joka joka joka or she individualistic, versatile, joka joka joka Heideas. Thisinnovative,joka resourcefuljoka joka in and attracted to entrepreneurial person tends to be jokachallenging problems but may neglect routine joka joka that joka joka joka joka assignments.joka joka joka A book joka solving joka 13 contemporary businesspeoplejoka joka jokafirms joka joka joka profiled joka joka joka who created supersuccessful joka including Apple Computer, FedEx, Hondajoka joka joka joka Motors, Microsoft, Sony found joka13joka joka joka This result jokaandjoka joka is particularly interesting that all were intuitive thinkers (NTs). joka intuitive thinkers represent only about 5 percent of the population. joka joka joka because joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapractice. Some of the orgajoka joka joka As previously noted, the MBTI is widely used in joka joka joka nizations joka joka joka joka joka joka plus using it include Apple Computer, AT&T, Citigroup, GE, joka joka joka joka 3M Co., joka many hospitals, educational institutions, and even the U.S. Armed Forces. In joka its popularity, the evidence is mixed as to whether the MBTI is a valid joka joka joka spite of joka joka joka joka joka joka joka measure joka joka joka evidence suggesting isnt. One of of joka of personalitywith mostthattheforces a person to beit categorizedjoka joka joka joka as joka joka joka it the problems with the MBTI is jokaone type or another (that is, yourejoka jokaorjoka joka joka joka joka either introverted joka joka joka extraverted). either joka no in-between, though people can joka jokaand introverted joka joka joka There is joka joka joka be both extraverted joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Indicator (MBTIjoka joka joka joka joka joka ) joka joka joka Myers-Briggs Type joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
9 10 11

12
13
A personality test that taps four characteristics and classifies people into 1 of 16 personality types.
110
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka jokasayjokacan be a valuable tool for increasjoka joka joka some degree. The best we can is that it joka joka joka joka ing self-awareness and for providing career joka joka joka joka guidance. But because MBTI joka jokaresults tend to be unrelated to job performance, it probably should not be used joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a selection test for choosing among job candidates. jokaThe Big Five jokaThe MBTI may lack forjoka joka joka joka joka Model joka joka strong supporting evidence, but joka joka joka jokathat cant be said for thejoka model of personalitymore typically called joka joka joka five-factor joka joka joka joka joka joka joka jokathe Big Five. This is the test John jokatook, described at the opening of joka joka joka joka Bearden joka joka joka joka joka joka this chapter, and which made him rethink the way he managed people. joka joka joka impressive jokaresearch supports that joka joka joka body of joka joka five basic joka joka joka In recent years, an jokadimensions underlie all others and encompass joka joka joka joka joka joka joka joka most of thejoka joka joka significant variation human personality. joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka The Big Five factors are: joka joka joka Extraversion This joka joka joka joka joka joka level with relationjoka joka jokadimension captures ones comfortjoka joka joka ships. Extraverts tend to be gregarious, assertive, and sociable. Introverts joka jokabejoka timid, and quiet. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tend to reserved, joka joka jokadimension refers to an individuals propensity tojoka joka joka defer to Agreeableness This joka joka joka joka joka joka others. Highly agreeable people are cooperative, warm,joka joka joka and trusting. People joka joka joka joka are cold, disagreeable, joka joka joka joka joka and antagonistic. who score low on agreeableness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conscienConscientiousness This dimension is a measure of reliability. A highly joka joka joka joka joka joka joka joka persistent. Those who joka joka joka tious person is responsible, organized, dependable, and joka joka joka score low on this dimension are easily distracted, disorganized, and unreliable. joka joka joka joka(often labeled by its converse, neuroticism) This dimenjoka joka joka joka joka joka joka joka Emotional stability joka joka joka joka withstand stress. Peoplejoka joka joka sion taps a persons ability to joka joka joka joka joka with positive emotional stability joka joka scorestend to be calm, self-confident, and secure. Those joka joka joka to be nervous, anxious,joka joka with high joka joka joka depressed,joka joka negative tend and insecure. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Openness to experience The final dimension addresses ones range of interjoka joka fascination with novelty.joka joka joka joka joka joka joka ests and joka joka Extremely open people are creative, curi- joka ous, and artistically sensitive. Those at the other end of the openness cate- joka joka joka conventionaljoka comfort in the familiar.joka joka joka joka and find joka joka joka joka gory are joka jokawejokathe Big Five factors in more detail,joka joka joka joka joka joka joka joka joka Before discuss check out the SelfjokaAssessment feature to seejoka score on thejoka joka joka joka joka joka how you joka Big Five. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMY BASIC PERSONALITY? joka joka joka WHATS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment I.A.1 joka joka Basic Personality?) and answer the followingjoka joka joka joka (Whats My joka joka joka questions. joka joka joka joka joka you score on each of the Big Five factors? Did your scoresjoka joka joka 1. How did joka joka joka joka joka joka joka surprise you? Why or why not? joka joka joka joka joka joka joka joka joka your highest score? Your lowest? joka joka joka 2. What was joka jokathink this set of joka ajoka joka basic personality? Why joka joka scores does good job describing your joka joka joka joka joka 3. Do you joka jokanot? joka joka joka or why joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In addition to providing a unifying personality framework, research on the joka jokaBig Five also has found relationshipsjoka these personality dimensions and joka joka joka joka between joka joka joka joka joka jokajob performance. A broad spectrum of occupations were looked at: profes- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasionals (including engineers, architects, accountants, attorneys), police, manjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka agers, salespeople, and semiskilled and skilled employees. joka joka joka Job performance was joka jokadefined in terms of performance ratings, training proficiency (performance joka joka joka joka joka joka joka jokaduring training programs), and personnel datajokasalary level. The results joka joka joka joka joka such as joka joka joka joka joka showed that conscientiousness predicted job performancejoka joka joka for all occupational jokagroups. Thejoka joka evidence shows that joka joka joka joka preponderance of joka joka individuals who are jokadependable, reliable, careful, thorough, able to plan, organized, hardworking, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14

15
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka extraversion joka joka joka joka agreeableness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
General Electric CEO Jeffrey Immelt scores high on the extraversion dimension of the Big Five Model. Described as gregarious and adept at building relationships, Immelt spent 20 years at GE in sales and managerial positions, jobs that involve high social interaction, before moving into GEs top management position. As CEO, Immelt travels throughout the world meeting with customers, employees, suppliers, and investors.
A personality dimension describing someone who is sociable, gregarious, and assertive.
A personality dimension that describes someone who is goodnatured, cooperative, and trusting.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahigher job performancejoka joka joka in joka joka joka persistent, and achievement-oriented tend to have jokanot all occupations. Injoka joka joka higher in conjoka joka addition, employees who score joka joka joka joka joka most if joka joka jokalevels of job knowledge,joka because highly scientiousness develop higher joka joka joka joka joka probably joka joka conscientious people exert greater levels joka their jobs. joka joka effort on joka joka joka joka joka joka jokaofhigher levelsjokaThe higher levels of job knowledge then contribute to of job performance. joka joka joka evidence also finds a relatively strong and consisjoka joka joka Consistent with these findings, joka joka joka joka joka tent relationship joka joka joka joka joka joka joka jokabetween conscientiousness and organizational citizenship joka joka joka This, however, seems to be the only Big Five personality dimension behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka OCB. joka joka joka that predicts jokathe other personality dimensions, predictabilityjoka joka the For joka joka joka joka joka joka joka depended on both joka performance criterion and the occupational group. joka joka joka joka joka joka joka joka For instance,joka joka joka extraversion predicted performance in managerial and sales positions. This finding makes joka joka occupationsjoka jokainteraction. Similarly, openjoka involve high social joka joka joka joka joka joka sense because those jokaexperience was found to joka joka joka joka joka joka joka joka ness to joka joka be important in predicting training proficiency, which, joka joka wasnt so clear was why joka joka joka logical. What joka joka joka joka joka stability jokatoo, seemsjob performance. Intuitively, it would positive emotionalwho are wasnt related to seem that people joka joka joka joka joka jokawho are nervous joka joka calm and secure would do better on almost all jobs thanjoka joka joka people and depressed. The joka joka joka of negative emotional joka joka joka answer might be that some aspects joka joka stajoka joka joka bilitysuch as nervousnessmight actually jokaperformance.joka joka help job joka joka joka joka Ajoka wasnt easily joka noises wouldnt last long Think major joka startled by joka near a about animals. deer that joka Consider a stock trader jokaStreet firm. Ifjokato jokaalljoka joka joka highway. joka joka at a Wall joka joka research of she fails her options thoroughly and is never nervous joka joka joka joka about making the joka joka joka jokapurchasing stock inwrong transaction, joka volatile young joka joka she may fail to see the danger in, say, a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaopenness to experience joka joka joka joka joka joka joka conscientiousness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotional stability joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17 18
A personality A personality dimension that describes someone who is dimension that characterizes someone in responsible, dependable, persistent, and terms of imagination, sensitivity, and organized. curiosity.
A personality dimension that characterizes someone as calm, self-confident, secure (positive) versus nervous, depressed, and insecure (negative).
112
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacompany. The other aspect of negative emotional stabilitya depressive outjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lookis bad for every job. Why? Because when joka joka difficult to joka youre depressed, its joka joka jokamotivate yourself, to make a decision,joka a risk. So, itjoka joka joka joka joka or to take may be that jokaemotional stability has aspects that both help andjoka joka joka joka joka joka joka joka hinder performance. joka joka joka negative Now that joka joka joka joka joka joka joka joka joka weve dealt with performance, youll be interested to know that the joka joka joka Big Five havejoka joka joka for life. Lets look at the implicajoka other implications for work and joka joka joka joka jokations of these traits one at a time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajobs and in joka Compared to introverts, extraverts tend to be happierjoka joka joka in their joka their lives as a whole. They usually have more friends andjoka joka joka spend more time in joka jokasocial situations than introverts. Butjoka appear to be more impulsive, as joka joka joka they also joka joka joka jokaevidenced by joka joka joka likely to be absent fromjoka joka joka the fact that extraverts are more joka joka joka joka joka work and jokaengage in risky behaviorjokaunprotected joka joka joka joka joka joka such as joka sex, drinking, and other impul- joka joka joka sive or sensation-seekingjoka joka joka joka joka joka behavior. joka joka joka joka joka joka You might expect agreeable people to be happier than disagreeable people, jokaand they are,jokaslightly. Whenjoka joka joka joka joka joka but only joka people choose romantic partners, friends, joka joka joka organizational team joka joka joka joka their first joka jokaorjoka joka members, agreeable individuals are usually joka joka joka joka choice. Agreeable children do better in school and as adults are less likely to get joka jokainvolved in drugs or excessive drinking. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka take betInterestingly, conscientious people live longer because they tend joka joka ter care of themselves (eat better, joka joka engage in fewer risky joka exercise more) and joka joka joka jokabehaviors (smoking, drinking/drugs, risky sexual or driving behavior). Still, joka joka joka joka joka jokathere are downsides to conscientiousness. It appears that conscientious people, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprobably because theyre so organized and structured, dont adapt joka joka joka joka joka joka joka joka as well to joka joka joka changing contexts. Conscientious people are generally performance-oriented. joka jokaThey have more trouble jokaconscientiousjokalearning complex skills joka joka joka than less joka people joka joka joka joka jokaearly on because their focus is on joka joka joka joka joka joka joka joka performing well rather than on learning. joka joka joka jokaFinally, conscientious people are often less creative, especially artistically. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka People who score high on emotional stability joka joka joka joka are happier joka who score joka than those jokalow on emotional stability. Of the Big Five, emotional stability is mostjoka joka joka joka joka strongly jokarelated to lifejoka joka joka joka jokaHigh scores joka joka satisfaction, to job satisfaction, and to low stress levels. joka joka joka joka emotional stability joka joka fewer health complaints. One joka jokaonjoka joka also are associatedawithjoka joka make faster joka joka joka joka upside for low emotional stability: when in bad mood, such people jokaand better decisions compared to emotionally stable peoplejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in bad moods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, individuals who score high on openness to experience are more creative joka science and in to be less likely to politically jokainjokathoseart, tendjokaonreligious, and experience. Open bejoka joka jokascore lower joka to are morejokapeople cope joka joka joka joka liberal than who openness jokabetter with organizationaljoka joka adaptable injoka contexts. joka joka joka change and are more joka joka joka joka changing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMeasuringjoka joka joka joka joka joka joka joka Personality joka joka joka jokaThe most important reason managers need to know how tojoka personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka measure joka is joka jokashown that personality tests are useful in hiringjoka joka because research has joka joka joka joka decisions. joka jokaScores on personality tests help managers forecast who the best bet for joka joka a job is. jokaAnd some managers wantjokahow people score on personality testsjoka joka joka joka to know joka joka joka joka joka joka to better jokaunderstand and more effectively manage the people who work for them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There arejoka joka joka joka joka joka joka three main ways personality is measured: joka joka joka joka joka joka 1. self-report surveys joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. observer-ratings surveys joka 3. projectivejoka (Rorschach Inkblot Test and Thematic Apperception Test) joka joka measures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka completed by the individualarejoka joka joka joka joka joka joka joka the most Self-report surveyswhich are jokacommon wayjoka joka jokaconcern withjoka joka joka joka to measure personality. One joka joka joka joka self-report surveys, however, is that the individual might lie or practice impression management joka jokathat is, the person couldjoka joka test to createjokaimpression. joka joka joka fake good on the joka joka joka joka a good jokaThis is especially a concern whenjoka joka joka joka joka joka joka joka the survey is the basis for employment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
19 20 21 22 23 24 25
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThematic Apperception Testjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 4-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka concern is accuracy. Injoka joka jokacandidate could joka joka other words, a perfectly good joka joka joka joka joka Another joka joka bad mood when the survey was taken. joka joka joka have just been in a joka joka joka joka joka joka Observer-ratings joka joka joka joka joka joka surveys have been developed to provide an joka joka joka joka Therefore, instead of an individual taking the surveyas joka independent assessment of personality. joka joka joka jokaa joka could do thejoka joka joka joka joka joka rating (somein the case of self-report surveysperhaps coworker joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka times with knowledge of the individual, sometimes not). Even though self-report surveys and observer-ratings surveys are strongly correlated, researchjokathat joka joka joka joka joka on the job. joka itjoka joka However, joka joka suggests is observer-ratings surveys are a better predictor of success joka joka that both self-report surveys and observer-ratings surveys can joka joka joka important to realize joka joka joka joka joka joka tell us something unique about joka joka joka joka joka joka joka jokaan individuals behavior in the workplace. joka joka joka Some joka of projective measures joka joka joka and examples joka joka are the Rorschach Inkblot Test joka joka Apperception Test (TAT). In the Rorschach Inkblot Test, the indijoka joka joka the Thematic joka supposed tojoka inkblots seem to resemble. The TAT is a seriesjoka joka joka joka vidual is joka state what joka joka joka joka of pictures (drawings or photos) on cards. (See Exhibit 4-2). The individual being joka joka about each picture. With both thejoka jokaTAT, joka joka joka joka joka joka joka tested writes a story Rorschach and the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka clinicians then score the responses. However, assessing responses has proven to joka joka joka joka perceives the results differently than joka joka joka be a challenge because one clinician often joka joka joka joka another. Therefore, there is no joka joka joka joka prosurprise that a recent study suggested that joka jokameasures are not very effective. For this reason they are rarely used. joka joka joka joka joka jective joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality Attributes Influencing OBjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Major jokasection, we want to more jokaevaluate specific personality attributes joka joka carefully joka joka joka joka joka joka joka In this joka joka joka joka jokabehavior in organizations. joka joka joka that have been found to be powerful predictors of joka joka joka The firstjoka is related to ones core self-evaluation. The others are attribute joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Machiavellianism, narcissism, self-monitoring, propensity for risk taking, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Type A and proactive personalities. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 4 Personality and Values 113 NOT AVAILABLE FOR ELECTRONIC VIEWING
Source: Reprinted by permission of the publishers from Henry A. Murray, Thematic Apperception Test Plate 12F, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, copyright 1943 by the President and Fellows of Harvard College, 1971 by Henry A. Murray.
26
27
114
A positive core self-evaluation helps U.S. Secretary of State Condoleezza Rice meet the daunting challenges and complexity of her job. Confident, skilled in diplomacy, and possessing a relentless work ethic, Rice views the challenges of her job as an opportunity to shape American foreign policy and to take a global leadership role in spreading democracy and constructing a peaceful international climate. Rice works towards these goals by managing relationships with leaders of 191 countries, such as Afghan President Hamid Karzai, shown here.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCore Self-Evaluation People differ in the degree to which they likejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or dislike themselves and whether joka joka joka joka joka joka they see themselves as capable and effective. joka joka jokaperspective isjoka of core self-evaluation. People who have positive core joka the concept joka This selfjokaself-evaluations like themselves, see themselves joka joka and in conjoka joka joka joka joka as effective,joka joka joka capable, joka jokatrol of their environment. Those with negative joka joka tend to disjoka joka joka joka joka core self-evaluations joka joka joka joka like themselves, question their capabilities, and view themselves as joka joka jokaover their environment. joka joka joka joka powerless joka joka joka joka joka joka joka joka self-evaluation is determined by twojoka joka joka An individuals core joka joka joka joka joka joka main elements: selfesteem and locus of control. Self-esteem is defined as individuals degree of lik- joka jokaing or disliking themselves and the joka which they think they are worthy joka joka joka joka degree to joka joka joka joka joka jokaorjoka as a person.joka to see why self-esteem isjoka joka joka joka Its easy joka joka joka joka joka a reflection of core unworthy jokaself-evaluation: People who have a positive viewjoka joka joka joka joka joka joka joka of themselves and theirjoka joka joka capabilto joka joka joka as valuable.joka joka People with low selfjokaities tendhowever,themselves and see themselves joka joka joka joka joka like are more susceptible to external influences, suggesting that joka esteem, jokalow-self-esteem individuals depend on the receipt of positive evaluations from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaothers. As a result, people with low self-esteem joka likely to seekjoka joka joka joka joka joka are more joka joka joka joka approval from others and are more prone to conform joka joka joka joka to the beliefs and behaviors of joka jokathose they respect thanjoka joka in themselves. Studies have joka joka are people who believe joka joka jokashown that people with joka joka benefit morejoka joka joka joka joka low self-esteem may joka joka joka joka from training programs because their self-concept is more influenced by such interventions. joka joka joka that determines core self-evaluation is locus ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka control. The second element jokaLocus of control is the degree to which peoplejoka joka masters of joka joka joka joka joka believe thatjoka joka joka joka they are jokatheir own fate. Internals joka joka jokathey controljoka joka joka joka are individuals who believe that joka what hapjoka joka joka pens to them. Externals joka joka joka what happens to them joka are individuals who believe that joka joka joka jokais joka joka forces such as luck or chance. Locus of control is an joka joka controlled by outside jokaindicator of core self-evaluation because people who think that theyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lack conFor example, if you jokatrol over their lives tendjoka joka joka joka joka joka joka joka to lack confidence in themselves.joka joka joka think your success in school is determined by the whim of the professor or by joka jokablind luck, you probablyjoka joka confidence joka joka joka joka joka dont have a lot of joka in your ability to get joka joka jokastraight As. You would have an external locusjoka joka joka joka joka joka joka joka of control,joka likely this joka and most joka would reflectjoka core self-evaluation. joka joka joka joka a negative joka joka joka joka concept of core self-evaluations related to jobjoka joka joka How is the satisfaction? People jokawith positive joka joka see more challenge injoka jokait joka joka core self-evaluations joka joka joka making joka joka their job, jokamore satisfying to them. joka joka joka joka joka joka joka joka Individuals with positive core self-evaluations joka joka joka also tend tojoka joka joka joka joka joka this makes joka obtain more complex and challenging jobs. If you thinkjoka joka joka it, joka jokasense. If I think Im no good and incapable of performing,aboutwould I take a why jokacomplicated joka joka jokawith positivejoka joka joka joka job? Id be sure to fail. People joka joka joka joka core self-evaluations also perceive joka joka control over joka jokaalso tend to joka themselves as having joka their jobs, and they joka joka joka joka joka joka attribute positive outcomes to their own actions. joka joka about job performance? People with positivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But what core self-evaluations jokaperform better because they set more ambitious goals, arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more committed to their goals, and persist longer at attempting to joka joka joka joka reach thesejoka joka joka goals. jokaone study of joka joka found that core self-evaluationsFor example, joka life insurance agents joka jokapredictors of performance. In life insurance sales, 90 percent of saleswere critical joka joka joka joka joka joka joka calls end in joka joka joka joka jokarejection, so one has to believe in oneself to persist. In fact, this study showed that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the majority of the successful salespersons had positive corejoka joka joka self-evaluations. joka joka joka whether someone can joka joka joka joka joka joka be too positive. In other words, You might wonder jokawhat happensjoka joka joka jokahejoka joka joka joka when someone thinks he is capable, but joka incompe- joka is actually joka inflated joka jokatent? Surely, one can think of many joka in which anjokaview of onejoka joka joka joka situations joka joka joka joka self is bad. One study of Fortune 500 CEOs, for example, showed that many joka jokaCEOs are overconfidentjoka this self-perceived infallibility often causes joka joka joka and that joka joka joka joka joka joka jokathem to makejoka joka one might be too confident, but joka joka joka bad decisions. Yes, joka joka joka very often joka joka joka we sell ourselves short jokaless happy and effective than we joka joka and are joka joka joka could be joka jokabecause of it.joka I cant do something, for example,jokatry,joka joka If I decide I wont and not jokadoing it only joka my self-doubts. joka reinforces joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
28 29 30 31 32 33 34
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka core self-evaluation joka joka joka joka joka joka joka joka self-esteem joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Degree to which individuals like or dislike themselves, whether they see themselves as capable and effective, and whether they feel they are in control of their environment or powerless over their environment.
Individuals degree of liking or disliking themselves and the degree to which they think they are worthy or unworthy as a person.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka young bank jokainjoka Hes had three Machiavellianism Kuzi is a joka manager joka joka joka Taiwan. joka joka promotions in the last 4 years. Kuzi makes no apologiesjoka joka joka for the aggressive tactics joka joka his career upward. Imjoka joka joka to joka joka prepared to do whatever I have joka hes used to propel joka joka joka would properly be called Machiavellian. Shawna joka joka joka do to get ahead, he says. Kuzi joka joka joka joka joka led her joka joka joka joka joka joka joka joka St. Louis-based company last year in sales performance. Shes assertive joka joka joka and persuasive, and joka joka joka joka joka joka shes effective at manipulating customers to buy her prodjoka Many of her colleagues, including her boss, joka joka as joka joka uct line. also consider Shawna joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Machiavellian. The personality characteristic of Machiavellianismjokais joka joka named joka Machiavelli, joka in the sixteenth century (Mach) tojokaafter joka who wrote joka joka joka gain and use joka Niccolo on how jokaAn individual high in Machiavellianism is pragmatic, maintains emojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power. joka joka joka joka joka jokaworks, use itjoka joka joka is tional distance, and believes that ends can justify means. If it joka joka consistent with a high-Mach perspective. A considerable amount of research joka jokatoward relating high- and low-Machjoka joka joka joka joka joka joka joka joka has been directed personalities certain joka joka joka Machs manipulate more, win more,toare perjoka joka joka behavioral outcomes. High joka joka joka joka joka suaded joka joka joka joka Machs. joka less, and persuade others more than do low joka Yet these highjoka joka joka joka joka Mach outcomes are joka joka joka joka joka that moderated by situational factors.joka joka joka It has been found joka joka joka (1) when they interact face to face with others rather than high Machs flourish joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka indirectly; (2) when the situation has a minimum number of rules and regulations, thus allowing latitude for improvisation; and (3)joka joka joka when joka joka joka winning distracts low Machs. emotional involvejoka joka joka joka joka ment with details irrelevant to joka joka jokahigh Machs make good joka joka joka joka joka employees?joka joka joka That answer Should we conclude that joka joka joka joka you considerjokaimplicationsjoka depends on the type of job and whether joka joka joka in ethical joka joka evaluating performance. In jobs that require bargaining skills (such as labor joka joka joka joka joka joka commissioned joka joka joka joka joka negotiation) or that offer substantial rewards for winning (as in joka jokawill be productive. But ifjoka joka means, if there joka joka joka sales), high Machs joka joka ends cant justify the joka joka are absolute standards of behavior, or if joka joka joka in joka joka joka jokathe three situational factors notedjoka joka joka joka the preceding paragraph are not in evidence, our ability to predict a highjokaperformancejoka joka joka joka joka joka joka will be severely curtailed. joka joka joka Machs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Narcissism Hans likes to be the center of attention.jokatojoka joka look at joka joka joka lot. He has extravagantjoka joka jokahimjoka joka dreams andHe likesto consider himself in the mirror a seems joka joka jokaHans is a narcissist. Thejokafrom the Greek joka joka joka joka joka joka joka self a person of many talents. term is joka Narcissus, the story of ajoka joka jokafell in love with joka joka joka myth of joka joka man so vain and proud that he joka joka his own joka joka joka joka joka joka joka image. In psychology, narcissism describes a person who has joka joka sense of self-importance, requires excessivejoka joka a grandiose admiration, has a joka joka isjoka joka joka joka jokasense joka joka joka joka of entitlement, and arrogant. A study found that while narcissists thought they were better leaders than joka joka joka joka joka joka joka jokatheir joka joka joka colleagues, their supervisors actually rated joka joka joka joka them as worse leaders. For example, joka joka joka joka CEO Larry Ellison as follows: joka joka joka an Oracle executive described that companys joka joka joka joka joka joka jokahejoka joka believe is The difference between God and Larry is that God does not joka joka Because narcissists often want to gain the joka of others joka Larry. joka joka joka joka admiration joka and jokaaffirmation of their superiority, they tend to talk down (treating others joka joka joka receive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka locus of control Machiavellianism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka internals joka joka joka jokanarcissism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka externals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
35 36 37 38 39
The degree to which people believe that they are masters of their own fate.
Individuals who believe that they control what happens to them.
Degree to which an individual is pragmatic, maintains emotional distance, and believes that ends can justify means.
Individuals who believe that what happens to them is controlled by outside forces such as luck or chance.
The tendency to be arrogant, have a grandiose sense of selfimportance, require excessive admiration, and have a sense of entitlement.
116
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka to those who threaten them. Narcissists also tend to be joka joka joka if they were inferior) joka joka joka joka joka joka selfish and exploitive, and they oftenjoka attitude thatjoka joka joka carry the joka joka joka joka for their jokabenefit. Studies indicate that narcissists are rated by theirothers existless effecjoka joka joka bosses as jokative at their jobs, particularly when itjoka helping other people. joka joka joka joka joka comes to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Monitoring Joyce McIntyre jokainjokaatjoka joka joka is always trouble joka joka joka jokacompetent, hardworking,joka joka joka and productive, her performancework. Thoughtoshes reviews jokaher no betterjoka joka joka have made jokaofjoka joka joka than average and she seems to joka ajokatend rate joka career joka irritating bosses. Joyces problem is that shes joka inept. Shesjoka joka joka politically joka joka adjust her joka unable to joka jokabehavior to fit changingjoka As she puts it, Im true to myself. I dont joka joka situations. jokaremake myself to please others. Wejoka correct to describe Joyce as a low joka joka joka joka would be joka joka joka joka joka joka jokaself-monitor. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-monitoring refers to an individuals ability to adjust his or her joka joka jokatojoka situational factors. Individuals high in self-monitoring joka joka joka joka joka joka joka show conjoka behavior external, jokasiderable adaptability in jokatheir behavior to external situational factors. joka joka joka adjusting joka joka joka joka joka joka joka differently in differjokaThey are highly sensitivejoka joka joka joka joka joka joka joka to external cues and can behavejoka joka joka ent situations. High self-monitors are capable of presenting striking joka joka jokations betweenjoka joka and their private self. Low self-monitors, like joka joka their public persona joka joka joka contradicjoka joka jokaJoyce, cant disguise themselves in that way. They tend to display theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka true dispositions andjoka in every situation; hence, there is joka joka joka attitudes joka joka joka high behavioral conjoka jokasistency between who they are and what they do. joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay closer attention to joka joka joka joka joka joka The evidence indicates that high self-monitors tend to jokathe behavior joka and are more capable of conforming than arejoka joka joka of others joka joka joka joka joka joka joka low selfmonitors. They also receive better performance ratings, are morejoka joka jokaemerge as leaders, and show less commitment to their organizations.joka joka joka joka joka joka joka joka likely to joka In addijokation, high self-monitoring managers tend to be more mobile in theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka careers, jokareceive more joka joka joka joka joka joka joka joka promotions (both internal and cross-organizational), and joka joka joka are more likely to occupy central positions in an organization. We might also hypothesize joka jokathat high self-monitors will be more joka in managerial positionsjoka joka joka joka joka successful joka joka joka joka in which jokaindividuals are required to play multiple, and even contradicting, roles.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The high self-monitor is capable ofjoka jokafaces for different audiences. putting on different joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRisk Taking joka Trump stands out for his willingness to takejoka joka joka Donald joka joka joka joka joka joka joka risks. He jokastarted with almost nothing in the 1960s. By the mid-1980s,jokamade a forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka he had joka tune by betting on a resurgent New York City real estate market. Then,joka joka trying to jokacapitalize on joka joka joka joka jokaByjoka joka joka his previous successes, Trump overextended joka 1994, he himself. jokahad a negativejoka joka joka joka taking chances, The joka joka net worth of $850 million. Never fearful of joka joka joka joka joka jokaDonald leveraged the few assets hejoka on several New York, New Jersey, joka joka joka joka had left joka joka joka joka joka joka and Caribbean real estate ventures. He hit it big again. In 2004, Forbes joka joka jokahis net worthjoka joka joka joka joka estimated joka joka at $2.6 billion. joka joka joka jokadiffer in theirjoka joka joka joka joka joka joka joka People joka willingness to take chances. This propensity to assume joka orjoka has been shown to have an impact on how long it takes joka joka avoid risk joka joka joka joka joka managers joka jokato make a decision and how much information they require beforejoka joka making jokatheir choice. joka joka joka joka joka joka joka joka For instance, 79 managers worked on simulated personnel exerjoka joka joka jokacises that required them jokahiring decisions. High joka joka joka joka joka to make joka joka risk-taking managers joka joka joka made more rapid decisions and used less information in making their choices joka jokathan did the joka joka joka joka decision accuracy was joka joka low risk-taking managers. Interestingly, the joka joka joka joka jokathe same for both groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Although previous joka joka joka joka joka joka joka joka jokastudies have shown managers in large organizations to be joka joka joka more risk averse than growth-oriented entrepreneurs who activelyjoka joka jokasmall businesses, recent jokasuggest that managers injoka joka joka joka joka findings joka joka joka manage large jokamay actually be more willing to takejoka joka joka joka joka joka joka joka a risk than entrepreneurs. organizations joka joka joka For the work population asjokathere are alsojoka joka joka As a result, joka a whole, joka differences in risk propensity. joka joka jokait joka to recognize these differences and even to consider aligning riskjoka joka makes sense jokataking propensity with specific job joka joka joka risk-taking joka joka joka joka demands. For instance, a high joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40 41 42 43 44 45 46 47
ISBN: 0-536-38741-9
48
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-monitoring joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
New York real estate developer Donald Trump is willing to take chances. His risk-taking personality enables him to thrive in situations that others find perilous and stressful. Although his Trump Hotels and Casino Resorts, Inc. filed for bankruptcy in late 2004, Trump continues to build his net worth by developing new real estate projects, starring in The Apprentice, and marketing a line of clothing, a fragrance, a board game, and a doll that says Youre fired. Trump is shown here signing copies of his newest book How to Get Rich.
A personality trait that Aggressive measures an individuals ability to adjust involvement in a chronic, incessant his or her behavior to external, situational struggle to achieve more and more in less factors. and less time and, if necessary, against the opposing efforts of other things or other people.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka propensity a stock joka joka jokafirmmay lead jokaeffectivedemands rapidforjokatrader inOnbrojoka to more of job performance decision making. a the joka joka joka joka joka kerage because that type joka joka joka take risks might provejoka obstacle to joka joka joka joka joka an joka joka other hand, a willingness to a major joka joka joka joka jokalatter job might be better joka joka joka accountant who performs auditing activities. The joka joka joka filled by someone with a low risk-taking propensity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonality jokaknow peoplejokaexcessively competitive and joka joka joka Type A joka Do you joka who are joka joka joka jokaseem to be experiencingjoka joka joka do, its a good joka joka joka always joka joka a sense of time urgency? If you joka joka bet that those people have a Type A personality. A person with joka perjoka is aggressively involved in a chronic, incessant struggleTypeachieve joka joka joka joka joka ajoka joka joka to A joka sonality joka joka less and less time, and, if required to do so,jokathe joka against joka more and more in joka joka joka joka joka joka In the North American opposingjoka other things efforts of joka joka persons. joka joka joka joka such characteristics tend or other joka joka joka joka culture, to be highly prized and positively associated joka jokathe successfuljoka joka jokaType As: joka joka acquisition of material goods. joka joka joka joka with ambition and jokaalways moving, walking, joka joka joka joka joka joka joka and eating rapidly; joka joka joka 1. are joka impatient with the rate at which most events take place; joka joka joka 2. feel joka joka joka joka joka joka joka 3. strivejoka joka more things at once; joka joka joka to think or do two or joka joka joka joka joka joka cope with leisure time; 4. cannot jokaobsessed withjoka measuring their successjokaofjoka joka joka numbers, joka joka joka joka or joka in terms how many 5. are joka much of everything theyjoka joka joka joka joka joka joka joka how joka joka acquire. joka joka joka jokais jokaB,joka joka joka In contrast to the Type A personality the Type joka joka joka who is exactly opposite. Type Bs joka joka joka joka joka joka joka joka are rarely harried by the desire to obtain a wildly increasing number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaA personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Type joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
49
118
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka ofjokainjoka joka things or participate in an endless growing series joka joka joka events an everBs: decreasing amount of time. Typejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka time joka 1. never suffer from a sense ofdiscussurgencytheir its accompanying accomplishjoka joka joka joka jokawith achievements or impatience; joka joka joka joka joka joka 2. feel no need to display or either joka joka jokaexposure is demanded by the situation; joka joka joka joka joka joka joka joka joka ments unless such joka 3. play for fun and relaxation, rather than to exhibit their superiority atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka any cost; without guilt. 4. can relax joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Type As operate under moderate to high levels of stress. They subject themjoka jokaselves to morejoka joka joka joka for themselves a life of joka joka or less continuous time pressure, creating joka joka joka joka jokadeadlines. These characteristics result in somejoka joka joka joka joka joka joka joka rather specific behavioral outjoka joka joka jokacomes. For example, Type As are fast workers, because theyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emphasize quantity over quality. In managerial positions, Type Asjoka joka joka joka demonstrate their competitivejoka jokaness by working long hours and, joka joka joka joka not infrequently, making poor decisions joka joka jokabecause they joka joka Type As arejoka joka Because of joka joka make them too fast. joka also rarely joka joka joka creative. joka jokatheir concern with quantity and speed, they joka joka joka joka joka joka joka joka rely on past experiences when joka joka joka faced with problems. They will not allocate joka necessary tojoka joka the time joka joka joka jokaunique solutions to newjoka joka vary in their responsesdevelop joka joka problems. They rarely joka to spejokacific challenges in their joka jokabehavior is easier to predict than joka joka joka milieu; hence, their joka joka joka joka joka joka that of Type Bs. joka joka As differ from Type Bs in their ability to getjoka joka joka joka joka joka joka jokaThe answer joka joka Do Type hired? jokaappears to bejoka jokabetter in job interviews because theyjoka joka joka yes. Type As do joka joka joka joka joka joka are more jokalikely to be judged as having desirable traits such as highjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka drive, competence, aggressiveness, and success motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProactive Personality jokaever notice that some people activelyjoka joka joka joka Did you joka joka joka joka joka joka take the new ones joka jokainitiative to improve their current circumstances or createjoka joka joka joka joka joka joka joka joka while othjoka ers sit by passively reacting to situations? The former individuals have been joka jokadescribed as having a proactive personality. Proactives identify opportunities, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashow initiative, take action, and persevere until meaningful change occurs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka They create positive change in theirjoka joka joka joka joka environment, regardless or even in spite of joka jokaconstraints or obstacles.joka joka joka Not surprisingly, proactives have many desirable joka joka jokabehaviors that organizations covet.joka joka joka joka joka joka joka joka For instance, the evidence indicates that joka joka joka jokaproactives arejoka joka joka joka likely to act joka joka joka more likely to be seen as leaders and more joka as change joka joka joka agents withinjoka joka joka joka joka positive or joka the organization. Other actions of proactives can be joka joka jokanegative, depending on the organization and the situation.joka joka joka For example, jokatives are morejokachallenge thejoka jokatheir displeasureproac- joka joka likely to joka status quo or voice joka joka joka joka joka when situations arent to their joka an organization requires people with entre- joka liking. If joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka preneurial initiative, proactives make good candidates; however, these are peojoka jokaple that are also more likely to leave an organization to joka joka joka joka joka joka joka joka start their own busijoka joka jokaness. As individuals, proactives are more likely to achieve career joka joka joka joka joka joka joka joka success. joka joka joka This is because they select, create, and influence work situations in their favor. joka jokaProactives are more likely to seekjokaand organizational information, joka joka joka joka out job joka joka joka joka joka jokadevelop contacts in highjokaengage in career planning, and demonstrate joka joka joka places, joka joka joka joka joka joka joka jokapersistence injokaofjoka joka joka joka joka joka joka the face career obstacles. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonality and National Culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDo personality frameworks, like thejoka model, transfer acrossjoka joka joka joka joka Big Five joka joka joka joka joka cultures? Are dimensions like locus of control and the Type A personality relevant in all joka jokacultures? Lets try to answer these questions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka personalityjokaidentified in jokaFive model appear in joka joka joka The five joka factors joka the Big joka joka joka almost all cross-cultural joka This includes a wide variety of diverse culjoka studies. joka joka joka joka joka jokaturessuch as China, Israel, Germany, Japan, Spain, Nigeria, Norway, joka joka joka joka Pakistan, jokaand the United States. Differences tend to surface by thejoka on dimenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emphasis joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
50 51 52 53 54 55 56 57
ISBN: 0-536-38741-9
58
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAll Alikejoka joka joka joka Deep Down, People Are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statement is essentially false.joka broadest sensejoka illustration, consider the task joka among job appli-joka joka joka Only in the joka As an joka joka of selecting joka joka joka joka his joka we say that people are all alike. For instance, its truejoka joka joka joka candidates per-joka joka joka joka joka cants. Managers regularly use information about a joka joka joka joka can joka people all havejoka joka joka joka(in addition to experience, knowledge, skill level, and intellec-joka joka joka that joka values, attitudes, likes and dislikes, feel- sonality joka joka joka joka joka decisions. joka ings, goals, and similar joka joka joka joka joka joka jokaRecognizing that joka general attributes. But individual differ- tual abilities) to help make their hiring joka joka joka joka far more illuminating. People differ in intelligence, per- jobs differ in terms of demands and requirements, managers interjoka ences are jokaabilities, ambition, motivations,joka display, values,joka test applicants joka jokaspecific traits, (2)joka joka joka emotional joka view and joka to (1) categorize them by joka joka joka joka sonality, joka expectations,joka joka tojoka joka joka joka ofjoka joka forjoka personality joka priorities, joka and the like. If we want understand, assess job tasks in terms of the type joka best suited joka (3) match applicants and explain, or joka joka joka joka joka completing those tasks, andjoka jokajob joka predict human behavior accurately, we need to focus on effectively joka joka joka joka joka joka differences. Your ability to predict behavior will be tasks to find an appropriate fit. So by using an individual-difference individual jokalimited if you constantly assume that all people are alike orjoka jokapersonalitymanagers improvejoka joka joka the likelihood variablein this case, joka joka joka joka severely joka joka joka joka of identifying and hiring joka joka joka joka employees. that everyone is like you. joka joka joka joka joka joka jokahigh-performingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka countries arejoka joka joka joka that joka predominantly individualisticmeaning joka joka joka joka sions and whether joka joka joka jokaprefer to act joka joka than as members of groupsor coljoka joka joka people joka as individuals rather joka joka joka joka lectivisticwhere joka social framework in joka joka joka a tight joka joka joka joka jokatheresthey arejoka joka which people expect othjoka joka joka ers in groups of which a part to look after them and protect them. joka joka joka joka joka joka category ofjoka jokamore often and joka conscientiousness joka joka joka joka joka Chinese, for example, use the joka joka joka joka category of agreeableness less often than do joka joka Big joka And the joka use the joka joka joka joka Americans.joka joka Five appear to predict a better individualistic cultures than in joka joka joka joka joka jokabitjokainjoka joka joka joka joka joka joka collectivist. But there is a surprisingly high amount of agreement, especially joka joka joka jokaindividuals from developed countries. As a casejoka joka joka among joka joka joka joka joka ajoka joka in point, comprehensive review of studies covering joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapeople from the 15-nation Europeanjoka joka joka Community found joka joka joka joka performance across joka valid joka joka joka jokathat conscientiousness wasisaexactlypredictor of joka joka jobs joka joka joka what U.S. studies have found. and occupational groups. This joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka You can, joka There are no common personality types for a given country. joka for instance, find high joka joka joka joka ajoka joka Yet joka joka joka joka joka joka joka and low risk-takers in almost any culture. its population. culjoka countrys We ture influences the dominant personality characteristics of joka joka joka joka this by looking at locus of control and the Typejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can see A personality. joka joka joka joka joka joka joka in terms ofjoka relationshipjoka There is evidence that cultures differ joka joka joka to peoples joka joka their environment. In some joka joka in North joka joka joka joka joka joka that they canjokacultures,environment. People inAmerica, people joka dominate their such as those jokaother societies, joka joka joka believe joka joka joka joka Middle Eastern countries, believe jokais joka joka joka such as joka joka joka that life joka preordained. essentially joka joka Note the close parallel to internal and external locus joka joka joka of control. We should joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka expect, therefore, a larger proportion of internals in the American and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Canadian workforce than in the Saudi Arabian or Iranian workforce. joka joka joka joka prevalence of Type A personalities joka joka joka the joka joka joka The joka joka joka will be somewhat influenced by joka culture which a joka joka are Type joka joka joka As in every country, joka joka joka joka joka injoka person grows up. Therejokaachievementjoka but joka and material there will be more in capitalistic countries, where joka joka joka jokaare highly valued. For instance, it isjoka joka joka joka joka joka joka estimated joka 50 percent of joka joka success that about joka joka joka joka joka joka jokaA.joka joka joka too joka joka joka This percentage shouldnt be joka the North American population is Type joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapersonality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka proactive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
59
60
61
62
63
64
People who identify opportunities, show initiative, take action, and persevere until meaningful change occurs.
120
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Global Personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka DETERMINING WHICH EMPLOYEES WILL SUCCEED joka joka joka joka joka jokaassignments isjoka joka joka joka joka joka joka on overseas business often difficult for an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations managers because the same qualities that prejoka one culture joka jokadict success inthat can helpjokahome in on which employees would bejoka joka joka joka may not in another. Researchers, however, are naming perjoka joka joka joka joka joka suited for sonality traits managers joka jokaforeign assignments. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational psychologist Robert joka joka joka joka joka that emotional matujoka joka joka joka joka Hogan, for example, statesjoka joka joka rity, remainingjoka under pressure, and being comfortable with uncertainty are joka composed joka joka joka joka joka joka joka jokatraits that breed success in most jobs, and these traits may be especially valuable for the joka joka joka joka jokaoverseas employee to possess. In addition, according to the Center for Global joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tend to be imaginajoka jokaAssignments (CGA), successful global executiveswithjoka jokaandjoka joka joka joka joka joka others. open-mindedthatjoka joka joka have been tive, and they also enjoy talking and networking Other traits joka jokalinked to overseas employment success include curiosity and riskjoka joka joka joka joka joka joka joka tolerance. joka joka joka joka joka joka joka joka Big Five, characteristics such as open-mindedness joka joka joka Viewed from the perspective of the joka joka joka joka joka and curiosity are similar tojoka joka joka joka joka joka the Big Five trait openness to experience, while characteristics joka joka jokasuch as enjoying talking with others and networking resemble the Big joka joka joka joka Five trait joka jokaextraversion. Forjoka joka being more open and extraverted mayjoka joka joka the overseas employee, joka joka joka joka joka joka be particjoka jokaularly helpful in breaching joka joka joka jokawhich in turn joka joka joka communication barriers and cultivating trust, joka joka joka joka promotes cooperation. joka joka joka joka joka jokaWhen it comesjoka joka joka joka joka employees joka joka What is the ultimate upshot for organizations? to choosing joka jokaforjoka joka joka make a difference. joka joka joka global assignments, personality can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasurprising. The United States and Canada both have a high emphasisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on time managementjoka joka have cultures that stress accomplishments joka and efficiency. Both joka joka joka joka joka joka jokaand acquisition of money and material goods. In cultures joka joka joka such as joka jokaFrance, where materialism is less revered, we would predict a smallerjoka joka joka joka joka joka joka jokaSweden and joka joka joka proporjoka jokation of Type A personalities. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Having joka joka joka enduring joka joka characteristics joka jokadescribe a persons behaviorwe now turn to values. Although personality that joka joka discussed personality traitsthe joka joka joka joka and joka jokavalues are related, theyre not thejoka joka joka joka joka joka joka joka same. Values are often very specific and joka joka joka Some beliefs or valjoka jokadescribe belief systems rather than joka joka joka joka joka joka joka joka behavioral tendencies.joka joka joka ues dont say much about a persons personality, and we dont always act in ways joka jokaconsistent with our values. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Values joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Is joka jokaright or wrong? If a person likes power, is thatjoka joka capital punishment joka joka joka joka joka joka joka jokabad? The answers to these questions are value-laden. Some might argue, for joka good or joka jokaexample, thatjoka joka isjoka jokaanjoka joka joka joka capital punishment right because it is joka joka joka appropriate retribution for crimes like murder and treason. However, othersjoka joka joka joka jokastrongly, that joka jokathe right to take anyonesjoka joka joka joka no government has joka joka might argue, just as joka joka joka joka joka jokaspecific modelife.conduct or endjoka joka joka joka joka joka joka Values represent basic convictions that a of joka jokastate of existence is personally or socially preferable to an jokaorjoka joka joka joka joka joka joka opposite joka joka joka converse mode of conduct or end-state of existence. They contain a judgmental elejoka joka jokament in that joka an individuals ideas asjokais joka joka joka joka they carry joka joka to what right, good,joka joka or desirjoka jokaable. Values have both content andjoka attributes. The contentjoka joka joka joka joka intensity joka joka joka joka joka attribute joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
Source: Based on J. E. Fernandez,The Making of a Global Executive, Journal of Business Strategy 24, no. 5, (2003), pp. 3638. ISBN: 0-536-38741-9
65
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka values joka joka joka joka joka joka joka
Basic convictions that a specific A hierarchy based on a mode of conduct or end-state of existence ranking of an individuals values in terms is personally or socially preferable to an of their intensity. opposite or converse mode of conduct or Desirable end-states of end-state of existence. existence; the goals that a person would like to achieve during his or her lifetime.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka conduct or end-state ofjoka isjoka joka joka says that mode of joka joka existence joka joka joka important. The intensity attribute jokahow important it is. When we rank joka joka joka specifies joka joka joka an individuals values in joka their intensity, we obtain that persons value joka joka joka terms of system. All of us a joka joka that forms our value system. This system is identified havejoka joka joka joka hierarchy of values joka joka joka joka joka the by relative joka joka values such as freedom, pleasure, self-respect, joka importance we assign tojoka joka joka joka joka joka joka joka honesty, obedience, and equality. jokavalues fluid and flexible?joka joka no. Values tend to be relajoka joka Generally speaking, joka joka joka joka joka joka Are joka joka joka significant portion of the values wejoka joka joka hold is estabtively stable and enduring. A joka joka joka joka joka lished in joka yearsfrom jokateachers, friends, and others. As chilour early joka parents, joka joka joka joka joka are told that certain behaviors or outcomesjoka joka or joka dren, we are always desirable joka joka There were few gray areas. You were told, for joka that joka joka joka joka example, joka joka joka joka always undesirable. joka joka joka joka joka jokato jokalittle joka joka you should be honest and responsible. You were neverjoka be just a joka taught bit honest or a little bit responsible. It is this absolute joka joka joka or black-or-white learnjokavalues that more or lessjoka their stability and endurance. The joka joka ensures joka joka joka joka ing of joka of questioning our values, of course, may result in a change. More joka joka joka process joka joka joka joka joka joka joka often, our questioning merely joka joka joka joka joka joka joka joka acts to reinforce the values we hold.joka joka joka joka jokaValues joka joka joka joka joka joka joka joka joka Importance of joka joka joka joka joka joka jokaare important to the study of organizational behavior because they lay joka joka joka joka Values joka jokathe understanding of peoples attitudes and motivation, and joka joka joka the foundation for joka joka joka joka joka joka because joka joka joka joka joka joka joka joka they influence our perceptions. Individuals enter an organization with joka joka joka preconceived notions of what ought andjoka joka be. Of course, what ought not to joka joka joka jokanotjoka jokacontrary, theyjokainterpretations joka joka these notions are value free. On the contain joka and wrong. Furthermore, they imply that certain behaviorsjoka joka joka or outcomes of right joka joka joka joka joka joka joka are preferred over joka result, a joka cloud objectivity joka jokaothers. As attitudes valuesjoka Supposeandjoka joka joka joka an joka rationality. joka that you enter Values generally influence and behavior. joka joka jokaallocating payjoka joka jokaright, joka on the basisjoka joka joka joka organization with the view that of performance is joka joka on the basis of seniority isjoka joka going to reactjoka joka joka if while allocating pay joka joka wrong. How are you joka joka you find that the organization you have just joka joka joka perjoined rewards seniorityjoka joka and not joka joka joka joka joka this canjoka dissatisfaction formance? Youre likely to be disappointedand lead to job joka decision not to exert a high level of effort since its probablyjoka joka joka not going joka and the joka joka joka joka joka joka to lead to joka anyway. joka joka joka be different joka behavior joka if jokamore money,jokaWould your attitudes andjoka joka joka your values aligned with the organizations pay policies? Most likely. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Values joka joka joka joka joka joka joka joka joka Types joka joka classify values? The answer is: Yes. In thisjoka wejokatwo Can we joka joka joka joka joka joka joka section, review joka approaches to developing value typologies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe Rokeachjoka joka joka joka joka joka Value Survey Rokeach Value Survey Milton Rokeach created joka The RVS consists of twojoka jokaeach set containing 18 indijoka joka joka (RVS). joka joka sets of values, with joka joka joka vidual value items. One set, called terminal joka joka joka joka values, refers to desirable end-states. jokaarejoka joka jokalike to achieve during his or her lifejoka joka joka These the goals that a person would joka joka joka jokavalues, refersjoka joka joka joka joka joka of joka time. The other set, called instrumental to preferable modes joka joka of achievingjoka joka Exhibit 4-3 gives common joka joka joka behavior, or means joka the terminal values. joka joka joka examplesjokaofjoka joka joka joka joka joka for each these sets. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka system joka jokainstrumental values joka joka joka joka joka joka joka value joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka terminal values joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
66 67 68
Preferable modes of behavior or means of achieving ones terminal values.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 4-3 joka joka joka in Rokeach Value Survey joka joka joka joka joka joka Terminal and Instrumental Values joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Several joka joka joka vary amongjoka People in joka groups. joka joka joka joka joka jokastudies confirm that the RVS values joka joka joka joka the same occupations or categoriesjoka joka joka joka joka (for example, corporate managers, union joka joka joka joka jokamembers, parents, students) tend to hold similar values. For instance, one joka joka joka joka joka joka joka joka jokastudy compared corporate executives, members of the steelworkers union, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and members of a community activist group. Although a joka of overlap joka good deal joka joka joka joka joka jokawas found among the three groups,joka joka joka joka joka joka joka there were also some very significant difjoka joka joka jokaferences (seejoka4-4). The activists had value preferences that were quite joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadifferent from those of the other two groups. joka joka joka joka joka joka joka joka They ranked equalityjoka joka joka as their most important terminal value; executives and union members ranked this joka joka joka joka jokavalue 12 and joka joka joka helpful asjoka joka joka joka 13, respectively. Activists ranked joka joka joka their second-highest joka joka joka jokainstrumental joka joka groups bothjoka 14. These differences joka joka value. The other two joka ranked it joka joka joka joka joka activists joka joka joka joka jokaare important, becausejoka joka joka joka jokaa joka joka joka executives, union members, andjoka all have joka vested interest in what corporations do. These differences make itjoka joka joka joka joka jokawhen these groups havejoka joka jokaand can createdifficult joka joka joka to negotiate with each other joka joka joka serious joka joka joka jokaconflicts when they contend with each other over the organizations joka joka joka joka joka joka joka joka economic joka joka joka and social policies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 4-4 jokaValue Ranking of Executives,joka joka jokaFive Only) joka joka joka joka Mean joka joka Union Members, and Activists (Top joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
122 PART TWO The Individual Terminal Values Instrumental Values A comfortable life (a prosperous life) Ambitious (hardworking, aspiring) Capable (competent, efficient) An exciting life (a stimulating, active life) Broad-minded (open-minded) A sense of accomplishment (lasting contribution) A world at peace (free of war and conflict) Cheerful (lighthearted, joyful) Clean (neat, tidy) A world of beauty (beauty of nature and the arts) Equality (brotherhood, equal opportunity for all) Family security (taking care of loved ones) Freedom (independence, free choice) Courageous (standing up for your beliefs) Forgiving (willing to pardon others) Helpful (working for the welfare of others) Happiness (contentedness) Honest (sincere, truthful) Inner harmony (freedom from inner conflict) Mature love (sexual and spiritual intimacy) National security (protection from attack) Imaginative (daring, creative) Independent (self-reliant, self-sufficient) Intellectual (intelligent, reflective) Logical (consistent, rational) Loving (affectionate, tender) Pleasure (an enjoyable, leisurely life) Salvation (saved, eternal life) Self-respect (self-esteem) Obedient (dutiful, respectful) Social recognition (respect, admiration) True friendship (close companionship) Polite (courteous, well-mannered) Responsible (dependable, reliable) Wisdom (a mature understanding of life) Self-controlled (restrained, self-disciplined)
Source: Reprinted with the permission of The Free Press, a Division of Simon & Schuster Adult Publishing Group, from The Nature of Human Values by Milton Rokeach. Copyright 1973 by The Free Press. Copyright renewed 2001 by Sandra J. Ball-Rokeach. All rights reserved.
69
70
71
EXECUTIVES
UNION MEMBERS
ACTIVISTS
Terminal
Instrumental 1. Honest
Terminal
Instrumental 2. Honest
Terminal
Instrumental 2. Helpful
1. Self-respect 3. Freedom
1. Family security 2. Freedom
1. Responsible
1. Equality
1. Honest
2. Family security
2. Responsible 4. Ambitious
2. A world of peace 3. Family security 4. Self-respect
3. Capable
3. Happiness
3. Courageous
3. Courageous 4. Responsible
4. A sense of accomplishment
4. Self-respect
4. Independent
ISBN: 0-536-38741-9
5. Happiness
5. Independent
5. Mature love
5. Capable
5. Freedom
5. Capable
Source: Based on W. C. Frederick and J. Weber, The Values of Corporate Managers and Their Critics: An Empirical Description and Normative Implications, in W. C. Frederick and L. E. Preston (eds.) Business Ethics: Research Issues and Empirical Studies (Greenwich, CT: JAI Press, 1990), pp. 12344.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka integrated several recent analysesjoka joka joka joka Contemporary Work Cohorts We have joka joka joka of work values into four groups that attempt joka joka joka difto capture the unique joka joka joka joka jokainjokaworkforce. Exhibit 4-5 proposes that joka values of joka ferent cohorts or generations the U.S. joka jokasegmented byjokainjoka joka the workforce. joka joka joka employees can be joka the era which they entered joka joka Because joka start work joka ages of joka joka joka and 23, the eras also joka joka most peoplejoka between thejoka18joka joka correlate closely with the chronological age of joka joka joka joka employees.joka joka joka joka joka joka joka some limitations of this analysis. Before going further, lets joka make noany jokathatacknowledge would apply universally across joka joka joka First, we joka assumption joka joka joka joka joka this framework all cultures. Second, there is very joka joka joka joka joka little rigorous research on generational values, so joka to rely on anjokaframework. Finally, these joka joka joka joka intuitive we have are imprecise joka no law that someone born in 1985 joka similar values tocategories. joka joka joka cant have joka joka joka joka joka joka There is someone joka1955. You mayjokavalues better reflected injoka joka joka joka joka joka born in joka see your joka joka other generations than in your own. Despite joka joka do changejoka joka joka over generations, joka jokathese limitations, valuesjoka jokathis way. and joka joka there are some useful insights to be gained from analyzing values joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka Workers who grew up influenced by the Great Depression, World War II, joka Andrews Sisters, and the Berlin blockade joka joka joka joka workforce through joka joka joka joka joka entered thejoka joka the 1950s and early 1960s believing joka joka joka joka figin hard work, the status quo, and joka joka joka joka Veterans (some use the label Traditionalists). authority joka joka joka Once hired, ures. We call them joka joka be loyal to their employer and respectful of authority. They joka joka joka Veterans tended to joka joka joka joka joka joka tend to be hardworking and practical. These are the people Tom joka joka joka his book, The Greatest Generation. Injoka the terminalBrokawon the joka joka joka terms of joka joka joka joka values wrote about in joka joka joka jokathe greatest importance joka joka joka joka on a comfortjoka joka joka RVS, these employees are likely to place joka and family security. joka joka joka joka joka joka joka joka able life joka joka Boomers (Baby Boomers) are a joka joka joka joka joka large cohort who werejoka joka joka joka joka jokatheir families and timesborn after World War II when veterans returned to were good. Boomers joka the workforce from thejoka jokathejoka joka joka entered joka joka mid-1960s through joka joka joka mid-1980s. This cohort was influenced heavily by the joka joka joka joka joka joka joka joka civil rights movement, womens lib,joka joka joka the Beatles, the Vietnam War, and baby-boom competition. They brought withjoka joka joka joka joka and distrustjoka joka jokagreat joka of authority. But they place aa large joka them joka measure of the hippie ethic joka emphasis onjoka joka joka joka work hard and joka joka joka deal of joka achievement and material success. They joka joka want to enjoy the fruits of their labors. Theyre pragmatists who believe that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ends can justify means. Boomers see the organizations that employ them merely joka joka careers. Terminal values such as a sense of accomplishment joka joka joka joka joka joka joka joka joka as vehicles for their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and social recognition rank high with them. Xers (Generation joka jokashaped by globalization, two-career X) lives have been joka joka joka joka joka MTV, AIDS, and computers. They value flexibility, life jokaand joka joka options, joka parents, joka joka joka joka joka jokaarejoka joka joka very importhe achievement of job satisfaction. Family and relationships joka joka tant to joka Unlike joka joka joka joka of joka this cohort.joka Veterans, Xers are skeptical, particularly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 4-5 joka jokaDominant WorkjokaTodays Workforce joka Values in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
72 73
Cohort
Entered the Workforce
Approximate Current Age 65+
Dominant Work Values
Veterans
1950s or early 1960s
Hard working, conservative, conforming; loyalty to the organization
Boomers
19651985
Early 40s to mid-60s
Success, achievement, ambition, dislike of authority; loyalty to career
Xers
19852000
Late 20s to early 40s
Work/life balance, team-oriented, dislike of rules; loyalty to relationships Confident, financial success, selfreliant but team-oriented; loyalty to both self and relationships
Nexters
2000 to present
Under 30
124
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaauthority. They also enjoy team-oriented work. Moneyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is important as an indicator of joka joka joka joka joka joka joka career performance, but Xers are willingjoka off salary joka trade joka jokaincreases, titles, security, and promotions for increasedtoleisure time and joka jokaexpanded lifestyle options. In search of balance in theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lives, Xers are less willing to make personal sacrifices joka joka employer than previ- joka for the sake of their joka joka joka joka joka joka joka joka joka ous generations were. On the RVS,joka high on true friendship, happi- joka they rate joka joka joka joka jokaness, and pleasure. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The most recent entrants to the workforce, the Nexters (also called Neters, joka Millennials, Generation Y, joka jokagrew up during prosperous times joka and Generation Next) joka joka joka joka jokabut find themselves entering a post-boom economy. Gone are the daysjoka joka joka joka of hiring jokabonuses and joka jobs. Now they face insecurity about jobs andjoka joka joka abundant joka joka joka joka joka joka joka careers. jokaYet they havejoka joka joka joka joka joka joka joka high expectations and seek meaning in theirjoka joka joka work. Nexters are at ease with diversity and are the first joka joka joka joka joka generation to take technology forjoka joka jokaTheyve livedjoka their lives with ATMs, DVDs, cell phones, laptops, and joka much of joka joka granted. jokathe Internet. joka joka joka joka joka joka joka joka This generation tends to be money-orientedjoka joka joka and desirous of the things that money can buy. They seek financial success. Like Xers, they enjoy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teamwork but theyre also highly self-reliant. They tend tojoka joka joka emphasize terminal jokavalues such asjoka and a comfortable life. joka joka joka joka joka freedom joka joka joka joka jokathat individuals values differ but tend to reflectjoka joka joka the sociAn understanding joka joka joka joka joka joka etal values of joka joka joka joka joka in explainjoka the period in which they grew up can be a valuable aid joka joka jokaing and predicting behavior. Employees in their late 60s, for instance, joka joka joka are more jokalikely to accept authorityjoka joka joka10joka joka joka joka joka than their coworkers who are joka joka joka or 15 years younger. jokaAnd workers joka joka likely than their parentsjoka joka joka joka in their 30s are more joka joka jokaat having to joka to balk joka work weekends and more prone to leave a job in mid-career to pursue another joka jokathat providesjoka joka joka joka joka joka joka joka more leisure time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaValues, Loyalty, andjoka Behavior joka joka joka joka joka joka Ethical joka joka joka joka jokaHas there been a decline in business ethics? Recent corporate scandals involv- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaing accounting manipulations, cover-ups, and conflicts of interest certainly sugjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gest such a decline. But is this a recent phenomenon? joka joka joka is debatable, a lot of people think ethical joka joka joka joka joka joka standards joka joka joka Although the issue jokabegan to erode in the late 1970s. joka jokadecline in ethical stanjoka joka joka joka If there has been a joka joka joka joka joka jokadards, perhaps we should look to our work cohorts modeljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (see Exhibit 4-5) for a possible explanation. After all, managers consistently report that the joka joka jokatheir bosses is the mostjoka joka jokaethical and joka joka joka joka important factor influencing joka unethical joka action of jokabehavior in their organizations. Given this fact, the values of those joka joka joka joka joka joka joka joka in middle joka joka joka on the entire ethical jokaand upper management joka joka joka joka joka joka joka joka should have a significant bearing joka joka joka climate within an organization. joka joka the mid-1970s, the managerial ranks were dominated byjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Veterans, Through jokawhose loyalties were to joka joka jokawith ethical dilemmas, joka joka joka their employers. When faced joka joka joka joka joka their decisions were made in terms of what was best forjoka joka joka their organization. jokaBeginning injoka joka Boomers began to risejokaupper levels joka joka the mid-to-late 1970s, joka joka into the joka jokaofjoka joka early 1990s, joka joka joka joka joka joka a large portion of middle and topjoka joka joka managemanagement. By the jokament positions in business organizations was held by Boomers. Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka loyalty of Boomers is to their careers. Their focus is inward and their primary concern is joka jokawith looking out for Number One.joka jokavalues wouldjoka joka joka joka joka Such self-centered joka be consisjoka joka jokatent with a decline in ethical standards. Could this helpjokathe alleged joka joka joka joka joka joka joka joka joka explain joka jokadecline in business ethicsjoka joka joka joka joka joka joka joka beginning in the late 1970s? joka joka joka The jokamoving potential good news in thisslots and is thatwill beare jokatopprocess of joka joka middle-management analysis soon Xers rising intothe joka joka joka joka joka joka now in joka joka manageinto jokament. Since their loyalty joka joka joka jokaconsider the joka joka joka is to relationships, they are more likely to joka joka joka joka ethical implications of their actions on others around them. The result? We joka jokamight look forward to anjoka ofjoka joka business overjoka joka joka joka uplifting ethical standards in joka joka joka the next jokadecade or twojoka ajokachanging values within the managerial ranks. joka joka merely as result of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
74 75 76
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power distance joka joka joka joka joka joka individualism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Since entering the Chinese market in 1984, FedEx has expanded its service to more than 220 cities. The success of FedEx in China, which has a long-term orientation as opposed to a short-term orientation in the United States, stems from the companys understanding of and respect for Chinas cultural traditions. Doing business in China requires a slow, persistent approach in creating and nurturing relationships built on trust and reliability.
A national culture attribute describing the extent to which a society accepts that power in institutions and organizations is distributed unequally.
A national culture attribute A national culture attribute describing the degree to which people describing the extent to which the culture prefer to act as individuals rather than as favors traditional masculine work roles of members of groups. achievement, power, and control. Societal values are characterized by assertiveness and materialism.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Across Cultures joka joka joka joka joka joka joka joka Values joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In Chapter 1, we described the new global village andjoka joka to said managers have joka become joka joka people from different cultures. joka joka values joka capable of working withjokaof joka joka Becausehelpful joka joka joka differ across cultures, an understanding these differences should be joka jokapredicting behavior of employees from differentjoka joka joka countries. in explaining and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hofstedes Framework for Assessing Cultures One of the most widely refjoka approachesjoka joka joka cultures wasjokathe joka for analyzing variations among joka joka joka joka done in joka erenced joka joka Hofstede. He surveyedjoka jokaIBM employees joka joka more thanjoka joka joka joka joka 116,000 late 1970s by Geert joka joka joka jokavalues. He found that managers and joka joka joka in 40 countries about their work-related joka joka joka joka employees vary on five value dimensions of joka joka joka and national culture. They are listed joka joka as follows: joka joka joka joka joka joka defined joka joka The degree jokapeople in a country accept that power joka to which joka joka joka joka joka joka joka Power distance: joka jokaand organizations is distributed unequally. Ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka high-powerin institutions joka jokameans that large inequalities of power and wealth exist and joka joka joka distance rating joka joka joka joka joka joka are tolerated in the culture. Such cultures are morejoka joka joka likely to joka system that joka joka mobility of jokafollow a class or joka discourages upward joka its citizens. joka joka caste A low-powerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka distance ranking indicates the culture discourages differences between joka joka joka joka jokaand opportunity. joka joka joka power and wealth. These societies stress equality joka joka joka Individualism versus collectivism: Individualism is the degree jokapeojokaprefer to act as individuals rather than as members of groups and believe joka joka joka joka joka to which joka joka joka joka ple joka joka joka all else. Collectivism emphasizes joka joka joka joka joka in individual rights above joka joka joka a tight social framework in which people joka joka joka joka joka of which joka joka joka joka joka expect others in groupsjoka they are a part to look after them and protect them. joka joka joka joka joka joka jokatradijoka joka joka joka Masculinity versus femininity: The degree to which the culture favors joka joka roles such as achievement, power,joka jokaa culjoka tional masculine joka joka joka joka joka joka and control versus ture that views men and women as equals. A high-masculinity rating indijoka joka joka joka joka joka jokamen joka joka joka joka cates the culture has separate roles for men and women, with joka joka society. A high-femininity rating means that the culture has joka joka joka dominating the joka joka joka joka joka joka joka differentiation betweenjoka joka joka jokafemijoka joka joka little joka joka male and female roles. To clarify, high joka ninity joka mean that the culture emphasizes joka roles; rather, joka does not joka joka joka feminine joka joka joka joka joka it emphasizes equality between men and women. In such cultures, women are joka joka joka joka jokasociety. joka joka joka treated as the equals of men in all aspects of the joka joka joka Uncertainty avoidance: The degree which people in a joka joka joka jokaunstructuredjokatojoka jokacountry prefer joka situations. In cultures that score high on uncerjoka joka joka structured over joka joka people havejoka joka anxiety about uncertainty joka an increased level of joka joka joka joka joka joka tainty avoidance, jokaambiguity. Such culturesjokaemphasize laws, regulations, and conjoka joka joka and joka joka tend to joka joka joka joka trols that are designed to reduce uncertainty. In cultures that joka joka joka joka joka jokaless dismayedjoka joka on joka joka score low joka uncertainty avoidance, individuals are by ambiguity and uncerjoka joka ajoka joka jokaofjoka joka joka tainty and have greater tolerance for a variety joka Such cultures opinions. joka joka jokaless rule-oriented, take more risks, and more readily acceptjoka joka joka change. are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka femininity joka joka joka joka joka joka joka collectivism joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka uncertainty avoidance joka joka joka joka joka joka joka masculinity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
77

A national culture attribute that describes a tight social framework in which people expect others in groups of which they are a part to look after them and protect them.
A national culture attribute that has little differentiation between male and female roles, where women are treated as the equals of men in all aspects of the society.
A national culture attribute describing the extent to which a society feels threatened by uncertain and ambiguous situations and tries to avoid them.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashort-term orientation: joka jokaaddition to joka Long-term versus joka joka This is thejoka joka joka newest joka Hofstedes typology. It focuses on the degree of a societys long-term devo- joka joka joka joka joka jokatraditional values. People in cultures with long-term orientations joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion to joka joka joka joka jokathejoka joka joka joka jokaa short-term joka joka joka look to future and value thrift, persistence, and tradition. In joka joka orientation, people joka joka change accepted joka joka joka joka joka joka joka joka value the here-and-now;jokais joka more readjoka joka joka ily, and commitmentsjoka joka jokatojoka joka joka do not represent impediments joka joka joka change. joka joka joka joka joka joka How do joka joka joka joka jokashows the ratings for thejoka joka data aredimensions? Exhibit 4-6 joka joka different countries score on Hofstedes available. Forjoka joka joka joka joka joka example, countries for which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 4-6 joka jokaValues by Nation joka Hofstedes Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Power Distance Index 49 36 11 65 69 39 63 67 35 18 78 33 68 35 35 60 95 68 78 77 58 28 13 50 45 54 60 104 81 38 31 22 55 95 64 94 63 49 66
Individualism versus Collectivism Rank
Masculinity versus Femininity Rank
Uncertainty Avoidance
Long- versus Short-Term Orientation
Country
Rank
Index 46 90 55 75 38 80 23 13 15 74 8 63 71 67 89 35 6 25 14 48 41 70 54 76 39 46 18 26 30 80 69 79 14 11 16 32 27 65 19
Index 56 61 79 54 49 52 28 64 21 16 63 26 43 66 66 57 37 57 46 56 43 68 47 70 68 95 39 50 69 14 8 58 50 44 42 64 31 63 40
Index 86 51 70 94 76 48 86 80 86 23 67 59 86 65 35 112 101 29 48 40 59 35 81 75 13 92 85 36 82 53 50 49 70 86 87 44 104 49 94
Rank
Index 31 31 38 65 23
Rank
Argentina Australia Austria Belgium Brazil Canada Chile Colombia Costa Rica Denmark Ecuador Finland France Germany Great Britain Greece Guatemala Hong Kong Indonesia India Iran Ireland Israel Italy Jamaica Japan Korea (South) Malaysia Mexico Netherlands Norway New Zealand Pakistan Panama Peru Philippines Portugal South Africa Salvador
35-36 41 53 20 14 39 24-25 17 42-44 51 8-9 46 15-16 42-44 42-44 27-28 2-3 15-16 8-9 10-11 29-30 49 52 34 37 33 27-28 1 5-6 40 47-48 50 32 2-3 21-23 4 24-25 35-36 18-19
22-23 2 18 8 26-27 4-5 38 49 46 9 52 17 10-11 15 3 30 53 37 47-48 21 24 12 19 7 25 22-23 43 36 32 4-5 13 6 47-48 51 45 31 33-35 16 42
20-21 16 2 22 27 24 46 11-12 48-49 50 13-14 47 35-36 9-10 9-10 18-19 43 18-19 30-31 20-21 35-36 7-8 29 4-5 7-8 1 41 25-26 6 51 52 17 25-26 34 37-38 11-12 45 13-14 40
10-15 37 24-25 5-6 21-22 41-42 10-15 20 10-15 51 28 31-32 10-15 29 47-48 1 3 49-50 41-42 45 31-32 47-48 19 23 52 7 16-17 46 18 35 38 39-40 24-25 10-15 9 44 2 39-40 5-6
22-24 22-24 18 6 30
46
10
41 39 31 25
14 17 22-24 28-29
96
61
43
13
34
19
80 75
4 5
44 44 30 0
11-12 11-12 25-26 34
19 30
31-32 25-26
ISBN: 0-536-38741-9
(continued)
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4-6 Hofstedes Cultural Values by Nation (cont.)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka category. This Malaysia has the largest index number the Power joka joka joka Distance joka joka means that Power Distance is higher in Malaysia than in any other country, joka joka joka joka joka joka joka can see, the joka jokaindijoka United States is very joka joka joka joka which gives it its number-one rank. As you joka joka joka joka jokaits the most individualistic nation of all (closely followedjoka joka joka joka vidualistic. In fact, joka joka joka joka joka by Australia and Great joka joka joka joka joka its joka joka joka joka joka Britain). The United States also tends to be short-term injoka joka joka joka orientation and is low in power joka jokathe United States tend not distance (people in joka joka joka joka joka joka joka jokaclass differences between people). The United jokaalso joka joka States is joka to accept built-in joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelajoka joka joka relatively low on uncertainty avoidance, meaning that most Americans are joka tively tolerant of uncertainty and ambiguity. The United States joka joka joka joka joka joka masculinity,joka that most Americans emphasize scores relatively joka meaning joka joka jokatraditional genjoka joka joka high on joka joka joka joka jokarelative to other countries like Denmark, Finland, Norway, joka joka joka joka joka joka joka joka joka der roles (at least joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Sweden). Note that individualistic countries like thejoka joka jokatend United States and Great Britain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be low-power-distance countries and collectivistic countries like Malaysia and joka joka joka joka tend to be high-power-distance countries. Also, joka joka difjoka joka joka Mexico joka joka joka joka youll notice regional joka ferences. Western and Northern nations such as Canadajoka joka joka or the Netherlands joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatend to be more individualistic. Poorer countries joka joka jokatend like Mexico joka joka joka and the Philippines joka joka joka joka joka joka joka joka to be higher on power distance. South American tend to be higher on joka joka joka joka joka joka joka tend to nationslong-termjoka joka uncertainty avoidance, and Asian countries joka joka joka joka havejoka orientation. a Hofstedes culture dimensions have been enormously influential on OB joka joka joka joka joka joka jokahis research jokacriticized. First, joka has been joka joka joka joka joka researchers and managers. Nevertheless, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorientation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka long-term short-term orientation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 4 Personality and Values 127 Power Distance Individualism versus Collectivism Rank Masculinity versus Femininity Rank Uncertainty Avoidance Long- versus Short-Term Orientation Country Index Rank Index Index 48 42 5 70 45 34 45 38 62 73 21 Index 8 86 29 58 69 64 85 100 46 76 88 68 52 54 Rank Index 48 19 33 40 87 56 Rank Singapore Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Turkey Uruguay United States Venezuela Yugoslavia Regions: Arab countries East Africa West Africa 74 57 31 34 58 64 66 61 40 81 76 13 31 47-48 45 29-30 21-23 18-19 26 38 5-6 12 20 51 71 68 17 20 37 36 91 12 27 39-41 20 10-11 14 44 39-41 28 29 1 50 33-35 28 37-38 53 4-5 32-33 44 32-33 42 15 3 48-49 53 10-15 49-50 33 26 30 16-17 4 43 21-22 8 27 36 34 9 31-32 20 15-16 3 8 29 27 80 64 77 7 21-23 10-11 38 27 20 26-27 33-35 39-41 53 41 46 23 39 30-31 25 16 28-29 33
Scores range from 0 = extremely low on dimension to 100 = extremely high. NOTE: 1 = highest rank. LTO ranks: 1 = China; 15-16 = Bangladesh; 21 = Poland; 34 = lowest. Source: Copyright Geert Hofstede BV; hofstede@bovt.nl. Reprinted with permission.
A national culture A national culture attribute that emphasizes the future, thrift, attribute that emphasizes the past and and persistence. present, respect for tradition, and fulfilling social obligations.
128
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaalthough the joka since been updated, thejoka data are fromjoka joka joka data have joka joka original joka joka joka joka 30 years ago and werejokaa joka joka joka joka joka joka based on single company (IBM). Since these data were originally joka jokagathered, a lot has happened on the world scene. Some joka joka joka of the most jokainclude the fall of the Soviet Union,joka jokaofjokaand obvious joka joka joka joka the transformation joka joka joka Central joka Eastern Europe, the end of apartheid in South Africa, joka jokathroughout joka the spread joka joka joka of Islam joka joka joka joka joka joka and the jokathe world today,details ofrise of China as a globaljoka jokaresearchers joka joka joka joka joka power. Second, few joka joka joka joka have read the Hofstedes methodology closely and therefore are jokaunaware of the many decisions andjoka calls he hadjoka (for examjoka joka joka joka judgment joka joka joka joka to make joka ple, reducingjoka joka joka Some of thejoka results are joka the cultural values to just five). joka joka joka joka Hofstede joka jokaunexpected. For example, Japan, which is often considered a highly collectivist joka jokanation, is considered only averagejoka joka joka joka joka joka joka joka on collectivism underjoka joka joka Hofstedes dimenjokasions. Despite these concerns, Hofstede has been one of jokawidely cited joka joka joka joka joka joka the most joka joka joka joka jokasocial scientists ever, andjoka joka jokamark on OB.joka joka joka joka his framework has left a lasting joka joka joka joka The GLOBE Frameworkjoka joka joka joka joka joka in 1993, joka jokaLeadership and Organizational BehaviorCultures Begunjoka the Global joka joka joka for Assessing Effectiveness (GLOBE) research projokagram is an ongoing cross-cultural investigationjoka joka joka joka joka joka joka joka of leadership and national culjoka joka joka jokature. Using data from 825 organizations in 62 countries, the GLOBE team idenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tified nine dimensions on which national cultures differjoka joka joka jokaexamples of country ratings on eachjoka joka joka joka joka joka joka joka of the dimensions). (see Exhibit 4-7 for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 4-7 GLOBE joka joka joka joka joka joka joka joka Highlights joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
78 79
Dimension
Countries Rating Low
Countries Rating Moderate
Countries Rating High Spain U.S. Greece
Assertiveness
Sweden New Zealand Switzerland
Egypt Ireland Philippines
Future orientation
Russia Argentina Poland
Slovenia Egypt Ireland
Denmark Canada Netherlands
Gender differentiation
Sweden Denmark Slovenia
Italy Brazil Argentina Israel U.S. Mexico
South Korea Egypt Morocco
Uncertainty avoidance
Russia Hungary Bolivia
Austria Denmark Germany
Power distance
Denmark Netherlands South Africa Denmark Singapore Japan
England France Brazil
Russia Spain Thailand
Individualism/collectivism*
Hong Kong U.S. Egypt
Greece Hungary Germany
In-group collectivism
Denmark Sweden New Zealand Russia Argentina Greece
Japan Israel Qatar
Egypt China Morocco
Performance orientation
Sweden Israel Spain
U.S. Taiwan New Zealand
Humane orientation
Germany Spain France
Hong Kong Sweden Taiwan
Indonesia Egypt Malaysia
ISBN: 0-536-38741-9
*A low score is synonymous with collectivism.
Source: M. Javidan and R. J. House, Cultural Acumen for the Global Manager: Lessons from Project GLOBE, Organizational Dynamics, Spring 2001, pp. 289305. Copyright 2001. Reprinted with permission from Elsevier.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka extent to which a society encourages peoplejoka joka joka to be tough, Assertiveness The joka joka joka joka joka joka confrontational, assertive, and competitive versus modest and joka joka joka joka joka joka joka encouragestender. joka joka joka joka and rewards Future orientation The extent to which a society joka joka behaviors such as planning, investing in thejokaand joka future, joka future-oriented joka joka joka joka joka joka delaying gratification. This is essentially equivalent to Hofstedes joka joka joka joka joka joka joka jokalongjoka joka joka term/short-term joka joka joka joka joka joka orientation. joka joka The extent to which a societyjoka jokarole joka Gender differentiation maximizes gender joka joka joka joka Hofstedes joka joka joka differences. This is equivalent to joka joka joka joka masculinity-femininity dimension. joka joka joka joka Hofstede, the GLOBE joka joka joka joka team defined joka joka joka Uncertainty avoidance As identified by jokaterm as a societys reliance on socialjoka joka joka joka joka joka joka norms and procedures to alleviate joka joka joka this jokaunpredictability of futurejoka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka events. Power joka did Hofstede, the GLOBE team defined thisjoka joka distance As joka joka joka joka as the degree joka members of a society expect power to be joka shared. joka joka to which unequally joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individualism/collectivism Again, this term was defined as was Hofstedes as the joka joka joka joka societal institutions be jokadegree to which individuals are encouraged by joka jokatojoka joka joka joka integrated into groups within organizations and society. joka joka joka joka joka societal institutions, this joka joka joka joka joka joka In-group collectivism In contrast to focusing on joka joka joka extent to which members of a society take pride joka joka joka dimension encompasses the joka joka joka joka joka in membership in small groups, such jokafamily and circle of close as their joka joka joka joka joka organizations in which they are employed. joka joka joka joka joka friends, and the joka joka joka refers to thejokatojokasociety encourjoka degree joka joka joka joka joka Performance orientation This which a joka and rewards group members for performance improvement and joka joka joka ages joka joka joka joka joka joka joka excellence. joka joka jokadefined as the degree tojoka society encourjoka joka joka joka joka joka joka Humane orientation This is which a joka and rewardsjoka joka fair, altruistic, generous, caring, and joka joka joka ages joka individuals for being joka joka joka joka kind joka joka to others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka A comparison of the GLOBE dimensions against those joka joka joka jokathat the former has extended Hofstedes workjoka by joka joka joka joka identified joka joka rather than Hofstede suggest joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka replaced it. The GLOBE project confirms that Hofstedes five dimensions joka valid. However, it has joka joka joka joka projoka joka joka are still joka joka added some additional dimensions and joka vides us with an updated measure of where countries rate onjoka joka each dimenjoka generationsjoka joka joka ajokaa countrys culjoka evolve and immigrants enter joka joka joka sion. As nation, joka joka joka instance, the GLOBE joka joka the joka joka joka tural values can change. For joka joka survey suggests that joka United joka joka joka joka joka joka joka joka States has become somewhat less individualist over time. We can joka joka joka expect future cross-cultural studies of human behavior and organizational joka joka joka the GLOBEjoka joka joka joka joka dimensions to assessjoka joka joka differences practices to increasingly use joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between countries. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOB Twenty joka jokahave been fair to say that joka joka joka Implications for joka years ago, it would joka joka joka organizational behavior had a strong American bias. Most of the joka had joka joka Americans using American subjects within domestic conjoka joka joka joka concepts joka joka joka joka been developed by joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka texts. For instance, comprehensive study published in the early 1980s coverjoka joka jokapublished in joka joka organizational joka joka joka ing more than 11,000 articles joka 24 management and joka joka behavior joka joka joka joka joka joka joka journals over a 10-year period found that approximately 80 percent of joka were done in the United States and had been conducted by joka joka joka the studies joka jokatimes have changed. Although the majorityjoka joka joka of published Americans. But joka joka joka joka joka joka findings joka joka joka joka joka joka joka significantly expanded joka still focus on Americans, recent research hasjoka joka joka OBs domain to include European, Southjoka joka and Asian subAmerican, joka joka joka African, joka joka joka jokathere has been a marked increase in cross-cultural research joka joka jects. Additionally, joka joka jokadifferent countries. joka joka joka by teams of researchers from joka joka joka joka joka OB joka a global joka and, as such, its concepts need to jokahas become joka discipline ofjoka joka joka joka joka joka joka reflect the different cultural values people in different countries. joka joka joka joka joka joka joka that joka joka joka joka Fortunately, a wealth of research has been published in recent years joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka

80
81
82
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka many Europeans think joka joka joka joka joka joka that Americans Sweden. Finally, the United States conjoka joka joka joka joka joka Some have even tains 5 percent of the worlds popula- joka joka joka are obsessed with work. joka joka joka joka jokathat the United States and tion, but it is responsible for 25joka joka joka joka joka joka joka percent joka joka joka argued Europe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are becoming increasingly of the worlds greenhouse gas output joka joka joka which is, many scientists argue, responsipolarized. jokaAre Americans Values Different? joka joka States is wealthier ble for joka joka joka joka joka joka joka Overall, the United joka joka global warming. joka joka joka jokaAmericans are joka joka joka joka higher productiv- Values may account for somejoka joka joka used to being criticized. than Europe and has joka joka joka joka of these joka joka joka After all, it was more than a century joka joka with that? Well, differences. For example, in a joka joka ity. But whats wrong joka joka joka joka study of jokaago when the joka joka some stats are not very positive. For people in 14 countries, Americans were joka joka Irish playwright George joka joka jokaBarnard Shaw wrote, Americans adore joka compared to Europe, joka likely than those from thejoka joka joka joka joka example, joka joka the more joka joka joka joka joka other jokamejokagojoka joka I joka joka joka joka joka joka joka joka joka as eleand will on adoring me until United States is much more violent; it nations to see natural resourcesjoka joka say something nice about them. has 685 prisons for everyjoka joka joka jokacompared 100,000 people, ments at their disposal. And joka joka joka joka jokaIraq War and joka to 87 in the European Union. to Europeans, Americans arejoka joka joka compared joka joka more But as a result of the jokathejoka the United States is the joka United States joka joka to believe thatjoka joka joka fact that joka joka Also, the joka has increasingly likely joka joka joka joka war is often necesworlds lone remaining superpower, joka joka joka joka joka to kill to defend propseemed to reward power with money. sary, that it is right joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Americans are taking unprecedented For example, in 1980 the average CEO erty, and that physical punishment of jokacriticism abroad. One critic sneered, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in the United States earned 40 times the children is necessary. joka joka joka jokaThe Americanjoka wealth, size, joka joka average manufac- Do you think American valuesjoka joka joka pursuit of joka annual income of the joka joka joka joka joka joka joka are an and abundanceas material surrogates joka joka joka joka joka behind some joka joka turing employee. Today, that ratio is underlying factor joka of these jokaforjoka joka joka 475:1! By comparison, the ratios are 24:1 social phenomena? jokaacademic joka joka happinessis aesthetically unpleasOr is this jokaingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and ecologically catastrophic. And in the U.K., 15:1 in France, and 13:1 in American bashing? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaallows us to specify where OB concepts are universally applicable across culjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatures and where theyrejokafuture chapters, well regularly stop to conjoka joka joka not. In joka joka joka joka joka joka joka sider the generalizability of OB findings and how they might need tojoka joka joka joka joka jokaified in different countries. joka joka joka joka joka joka joka joka joka be modjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Linking an Individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality joka joka joka joka joka joka joka joka joka Workplace joka joka joka joka joka joka joka and Values to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thirty years ago, organizations were concerned only withjoka joka joka because joka joka joka jokatheir primaryjoka joka individualsjoka joka joka joka joka focus was to match joka to specific personality concern jobs. That joka joka joka jokastill exists. But, in recentjoka joka joka joka joka joka joka joka years, this interest has expandedjoka joka joka to include joka joka joka jokathe individuals personality and values match joka joka joka joka joka joka joka joka the organization. Why?joka joka joka how well Because managers today are less interested in an applicants ability to perform a joka joka joka joka jokaspecific job than with the flexibility to meet changing situations andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka commitjoka joka joka jokament to the organization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Well now discuss joka fit and personorganization in more joka joka joka joka joka joka personjob joka joka jokafitjoka joka joka joka joka detail. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonJob Fit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Matching the job requirements with personality characteristics is best artic- joka joka joka joka jokaulated in John Hollands personalityjob fitjoka joka joka joka joka joka joka joka theory. The theoryjoka joka is based joka joka joka jokaonjoka joka jokaindividuals joka joka joka joka the notion of fit between an joka personalityjoka joka joka characteristics and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on: T. Judt, Europe vs. America, New York Review of Books (http://www.nybooks.com/articles/17726) (February 20, 2005); P. W. Schultz and L. Zelezny, Values as Predictors of Environmental Attitudes: Evidence for Consistency Across 14 Countries, Journal of Environmental Psychology, September 1999, pp. 25565;A. McAlister, P. Sandstrm, P. Puska,A.Veijo, R. Chereches, and L. Heidmets,Attitudes Towards War, Killing, and Punishment of Children Among Young People in Estonia, Finland, Romania, the Russian Federation, and the USA, Bulletin of the World Health Organization 79, no. 5 (2001), pp. 38287. ISBN: 0-536-38741-9
83
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4-8 Hollands Typology of Personality and Congruent Occupations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the job. joka joka personality types andjoka joka joka proposes that satisfacjoka joka joka joka Holland presents six joka joka joka joka joka tion and the propensity to leave a position depend on the degree to which joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka the joka joka joka joka individuals successfully match their personalities a job. Each one of joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 4-8 joka the joka joka joka six personality types has a congruent occupation. joka describes joka six types joka personality characteristics and joka joka joka and their gives examples of joka joka joka jokaoccupations.joka joka joka joka jokaconjoka gruent joka joka joka joka joka jokaVocational Preference Inventory questionnaire joka joka joka Holland has developed a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka occupationaljoka joka jokawhich of these joka joka joka that contains 160 joka titles. Respondents indicate joka joka occupations they joka joka joka are used to form personor dislike, and their answers joka joka joka joka joka joka joka jokalikethis procedure, research strongly supportsjoka joka joka the hexagoality profiles. Using joka joka joka joka joka joka joka jokashows that the closer two joka joka joka nal diagram shown in Exhibit 4-9. This figure joka joka joka fields or orientations are in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the hexagon, the more compatible they are. joka joka joka Adjacent categories are quite similar, whereas those diagonally opposite are joka joka joka jokadissimilar. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka highly joka joka joka joka joka joka jokaargues that satisfaction joka and joka joka joka What does all this mean? The theory joka joka is highest joka turnover joka personality and occupation are joka joka joka lowest when agreement. Social joka joka joka joka jokashould be in joka joka joka injoka jokaindividuals social jobs, conventional people in conventional jobs, and joka joka joka joka joka person in ajokajob is in a more congruent situation joka joka joka so forth. A realistic joka realistic joka joka joka joka joka joka joka jokaa realistic person in an investigative joka joka joka job joka joka joka than is joka joka joka job. A realistic person in a social joka is in the most joka joka joka joka there incongruent situation possible. The keyjoka this modelindijoka joka intrinsic differences injoka joka are joka joka points of joka joka joka that (1) do appear to be personality among joka joka joka joka (2) there arejoka types of jobs, and (3) people in jobs congruent joka joka joka viduals, joka different joka joka joka joka joka with their personality should joka joka less likely to voluntarily joka joka joka joka joka joka be more satisfied and joka joka joka joka joka joka resign than should people in incongruent jobs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PersonOrganization Fit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in recent years has expanded to include matchjoka joka joka As previously noted, attention joka joka joka joka joka joka well as jobs. To the degree that anjoka joka joka joka joka joka joka joka organization ing people to organizations as joka joka joka jokadynamic andjoka environment and requires employees who are joka joka joka faces a joka changing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka personalityjob fit theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 4 Personality and Values 131 Type Personality Characteristics Congruent Occupations Realistic: Prefers physical activities that require skill, strength, and coordination Shy, genuine, persistent, stable, conforming, practical Analytical, original, curious, independent Mechanic, drill press operator, assembly-line worker, farmer Investigative: Prefers activities that involve thinking, organizing, and understanding Social: Prefers activities that involve helping and developing others Biologist, economist, mathematician, news reporter Social worker, teacher, counselor, clinical psychologist Sociable, friendly, cooperative, understanding Conventional: Prefers rule-regulated, orderly, and unambiguous activities Enterprising: Prefers verbal activities in which there are opportunities to influence others and attain power Artistic: Prefers ambiguous and unsystematic activities that allow creative expression Conforming, efficient, practical, unimaginative, inflexible Accountant, corporate manager, bank teller, file clerk Self-confident, ambitious, energetic, domineering Lawyer, real estate agent, public relations specialist, small business manager Painter, musician, writer, interior decorator Imaginative, disorderly, idealistic, emotional, impractical
84
Identifies six personality types and proposes that the fit between personality type and occupational environment determines satisfaction and turnover.
132
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 4-9 Relationships Among Occupational Personality Types joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaable to readilyjokatasks and move easily between teams,joka important joka joka change joka joka joka joka joka joka joka its more jokathat employees personalities fit with the overall organizations culture than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with the characteristics of any specific job. joka joka joka joka joka jokapeople leavejoka joka joka organizajoka joka joka The personorganization fit essentially argues that jokations that are not compatible withjoka joka joka joka joka joka joka joka their personalities. joka joka joka Using the Big Five terminology, joka joka joka joka high on extraversion joka for instance, we could expect that people joka joka joka joka joka joka joka fitjoka joka joka joka joka that peoplejoka joka better with aggressive and team-oriented cultures, joka joka joka jokaagreeableness match up better with a supportive organizational climate than joka high on jokaone that focuses on aggressiveness, and thatjoka high on openness to joka joka joka joka joka people joka joka joka joka joka experience fit better into organizations that emphasize innovation rather joka jokathan standardization. joka joka jokaatjoka joka joka joka joka Following these guidelines joka of hiring joka the time jokashould lead to selectingjoka joka fit better with the organizations joka joka joka new employees who joka joka joka joka joka joka jokaculture, which, in turn,jokaresult in higher employee satisfaction and joka joka joka should joka joka joka joka joka joka joka reduced turnover. joka joka on personorganization fit has also looked atjoka values and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research peoples jokawhether theyjoka joka joka joka of employees values joka joka match the organizations culture. The fit joka joka joka joka joka jokawith the culture of their joka joka joka joka joka joka joka joka organization predicts job satisfaction, commitment to joka joka joka the organization, and low turnover. joka joka joka joka joka joka joka joka Culture Profile (OCP) can help assess whether or not joka joka joka joka The Organizational jokaanjoka joka match the joka joka Exhibit 4-10). The joka joka joka individuals values joka organizations (see joka joka joka OCP helps individuals joka joka joka joka joka joka sort their characteristics in terms of importance, joka jokawhich indicates what a person values. The reason individuals sort characterjoka joka joka joka jokaisticsas opposed to just rating them on a scale such asjokacharacteristic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 = this jokadoesnt matterjoka joka joka joka joka joka joka joka to me versus 10 = this characteristic is extremelyjoka joka joka important to meis that all values are desirable. In other words, joka joka work in an joka who wouldjoka joka joka want to joka jokaunsupportivejoka joka joka reputation? So, if people were joka organization, or one with a bad jokausing the rating scale, they might rate all the joka extremely important. joka joka joka joka joka values as joka joka joka joka joka jokaThe forced-choice nature of the OCP makes sense because its onlyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka through having to make hard choices thatjoka joka joka joka joka ones true values become apparent. For joka jokaexample, Motorola emphasizes innovation, tolerance forjoka and teamjoka joka joka joka diversity, jokawork. These joka assessed in the OCP. So, if these were at thejoka joka joka values are joka joka joka joka high end joka joka joka ofjoka joka youd probably be happy in this joka joka joka your pyramid, then joka joka joka joka joka joka type culture. But jokayou might not be as happy in GEs culture, which emphasizesofachievement, jokaperformance,jokaand individual responsibility. joka joka joka joka results, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
stic ali Re (R) Inv est (I) iga tive
Conventional (C)
Artistic (A)
En
ter pri (E) sing
l cia So ) (S
Source: Reprinted by special permission of the publisher, Psychological Assessment Resources, Inc., from Making Vocational Choices, copyright 1973, 1985, 1992 by Psychological Assessment Resources, Inc. All rights reserved.
85
86
87
88
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4-10 Organizational Culture Profile joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Most characteristic The characteristics are 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Adaptability Stability Being reflective Being innovative Being quick to take advantage of opportunities Taking individual responsibility Risk taking Opportunities for professional growth Autonomy Being rule-oriented Being analytical Paying attention to detail Confronting conflict directly Being team-oriented Sharing information freely Being people-oriented Fairness Not being constrained by many rules Tolerance Informality
You will find 40 characteristics that describe people. Please consider each characteristic according to the question: How well does this characteristic describe me? The boxes range from the most characteristic to least characteristic. Place each characteristic as it describes you in an appropriate box. Each box receives only one attribute. For example, only two items may be most characteristic of you and your ideal organization while eight items must be neither characteristic nor uncharacteristic. You can write the item number in the box rather than the words. It may be easiest to read through the entire list of characteristics looking for extremes first. Although this sorting may appear difficult, it goes quickly if you cross items off as you place them.
Neither characteristic nor uncharacteristic
21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40.
CHAPTER 4 Personality and Values 133 Least characteristic Decisiveness Being competive Being highly organized Achievement orientation Having a clear guiding philosophy Being results-oriented Having high performance expectations Being aggressive High pay for good performance Security of employment Offers praise for good performance Being supportive Being calm Developing friends at work Being socially responsible Enthusiasm for the job Working long hours Having a good reputation An emphasis on quality Being distinctive/different from others
134
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonality joka jokadoes the Big Five providejoka joka joka joka What value, if any, joka joka joka joka joka to managers? joka jokathe early 1900s through the mid-1980s, researchers sought to find aFrom joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka link between personality and joka joka joka of those 80-plus years joka job performance. The outcome joka joka joka joka jokaofjoka was that personality and job performance were not meaningfully joka joka joka research joka jokarelated acrossjokasituations. joka the past 20 years have been more joka joka traits or joka However, joka joka joka joka joka joka joka jokapromising, largely due joka joka jokathe Big Five.joka joka joka joka to the findings surrounding joka joka joka joka Seeking employees who score high on conscientiousness, for instance, isjoka joka joka jokasound advice.joka screening candidates for managerial and sales joka joka joka Similarly, joka joka joka joka probably joka positions joka jokatojokathose high injoka joka jokadividends. Injoka joka joka terms of identify joka extraversion also should pay joka joka joka who joka joka jokaexerting effort at work, there is impressive evidence that peopleare likely to be joka joka joka joka joka joka joka score high joka joka joka on conscientiousness, extraversion, and emotional stability joka jokahighly motivated employees. Of course, situational factors need tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be taken joka jokainto consideration. Factors such asjoka joka joka joka joka joka joka joka job demands, the degree of required interjoka joka joka action with others, and the organizations culture are examples of situational joka joka jokavariables thatjoka joka jokaperformancejoka joka joka joka moderate the personalityjob joka joka joka relationship. So you joka jokaneed to evaluate the job, the work joka joka joka determine joka joka joka joka group, and the organization to joka joka joka joka joka jokathe optimumjoka joka joka joka joka joka joka joka personality fit. joka joka joka Although joka joka widely criticized, it mayjoka joka joka the MBTI has been joka joka joka joka joka joka jokainjoka In training and development, it can help have a place for use organizations. employees to better joka jokaunderstand themselves. It can provide aid to teams by helping members better joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka other. in work joka joka jokaunderstand eachconflicts.joka open up communicationjokagroups and joka joka joka And it can joka joka joka joka joka possibly reduce joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaValues Why is it important to know an individuals values? Although they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dont have a direct impact on behavior, values strongly influence a persons attijoka joka jokatudes, behaviors, and perceptions. So knowledge of an individuals value system joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacan provide insight into what makes the person tick. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Given that peoples values differ, managers can use joka joka joka the Rokeach Value Survey to assess potentialjoka joka joka joka joka joka employees and determine if theirjoka joka joka values align with the joka jokadominant values of the organization. Employees performance and satisfaction joka joka joka jokaare likely to be higher if their valuesjoka joka joka joka joka joka joka joka fit well with the organization. For joka joka joka instance, independence, and joka jokathe person likely placespoorlyimportance on anjoka joka joka joka joka who to be high matched with imagination,joka joka joka joka joka joka organization that seeks conforfreedom is joka jokamity from its joka joka are more likely to appreciate, evaluate posijoka joka employees. Managers joka joka joka joka joka joka joka joka jokatively, and allocate rewards to employees who fit in, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees are more likely to be satisfied if they perceive jokado fit in. This argues forjoka joka that they joka joka joka joka joka jokament to strivejoka joka of new employees to find job candidates who joka during the selection joka managejoka jokanot only have the ability, experience, and motivation tojoka but also a joka joka joka joka joka joka joka joka joka perform joka joka jokavalue system that is compatible with joka joka joka joka joka joka joka joka the organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
89 90 91
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka92joka joka joka joka joka joka Traits Are Powerful Predictors of Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahejokatrait approachesjoka employjoka jokawould dispute thatjokasome stable joka joka in OB is that joka joka joka joka joka joka essence of ew people there are jokaees possess stable personalityjoka joka joka jokaattributes that affect reactions to the joka joka joka characteristics that joka joka individual joka joka joka joka workplace. joka joka joka joka go beyond joka jokasignificantly influence their attitudes toward, and joka jokaBut trait theoristsjokathat gener- joka joka joka joka joka behavioral reactions to, organizational settings. People with ality and argue that individual behavior consistencies are joka joka be relatively consistent in their attijoka joka joka joka joka joka joka joka joka widespread and account for muchjoka joka joka particular traits tend to of the differences in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tudes and behavior over time and across situations. behavior among people. Of course, trait theorists that all There are problems with using traits to jokapowerful. They tendrecognize joka ofare not joka a largetwo importantbehaviorjoka joka joka joka jokathem into traits joka explain joka joka joka joka joka equally to put one three proportion of in organizations. First, joka joka jokasojokageneral- joka joka joka jokathatjoka joka joka organizational settings are strong joka joka joka categories. Cardinal traits are those strong and situations have a joka joka joka joka joka jokaimpact on employee behavior.joka joka joka ized that they influence every act a person performs. large joka joka joka joka joka Second, individuals are Primary joka joka joka behavand joka change in joka jokatraits are generally consistentallinfluences on Finally, joka adaptivesituations. traitsjokaresponse to joka joka highly jokapersonality joka joka joka ior, but they may not show up in situations. organizational joka joka joka not form a vital joka jokahasjokaknown for somejoka joka joka secondary traits are attributes that do joka part of It been well joka joka effects of time that the joka joka the personality but come into play in situatraits joka strongest in relatively be joka joka situations joka the most part, jokaonlyhaveparticularjoka jokaare likelyintorelatively strong situations.weakjoka joka joka trait theories joka on the joka joka joka tions. For focused and weakest Organizational joka primary traits tojoka joka joka joka joka joka joka have rules joka joka predict employee behavior. joka joka joka joka power of settings tend to be strong situations because they jokatheorists do a fairly good job ofjoka average joka joka jokadefine acceptablejoka joka joka behavior Trait joka joka meeting the joka and other formal regulations that joka joka joka persons joka joka joka joka of and punish deviant joka joka joka joka norms joka face-validity test. Thinkfor afriends, relatives, and joka jokabehavior; and they have informalinformal joka joka joka acquaintances you have known number of years. Do that dictate appropriate behaviors. These formal and joka joka jokaessentially stable over joka joka the effects of personality traits.joka joka joka joka constraints minimize joka joka joka joka joka they have traits that have remained joka joka answer that question in the affirma- joka arguing that employees possess stable traitsjoka joka joka that lead time? Most of us would joka joka joka By joka joka joka joka joka tive. If Cousin Anne was joka joka last saw shy and nervous when we joka joka joka consistencies in behaviors, joka joka to cross-situational joka joka trait theojoka joka be surprised to find her outgoing joka joka joka her 10 years ago, we would rists are implying that individuals dont really adapt to differjoka joka joka joka joka joka jokathere is a growingjoka joka joka and relaxed now. ent situations. But joka joka joka joka body of evidence that Managers seem to have strong jokapower of an individuals traits are changed by the organizations that joka predict behavior. If amanagersbelief in thethatjoka jokaindividual participates in. If thejoka personality joka joka joka believed situajoka joka joka joka joka joka traits to that individuals joka joka joka hire people almost at joka jokaofjoka organizational settings, in joka joka joka changes as a result exposure to joka joka joka joka joka tions determined behavior, they would joka and structure joka joka But the jokasense can that individual be saidjoka joka joka random joka the situation properly. joka what joka joka joka joka joka to have traits that peremployee joka joka organizations places a selection process in most joka joka joka joka joka or her reactions to those joka sistently and consistently affect his joka joka joka joka of emphasis on how applicants perform in interjoka joka great deal very settings? Moreover, people typically belong to multiple joka joka jokaanjoka and ask joka joka joka joka joka joka joka organizations that often include veryjoka joka joka views and on tests. Assume youre interviewer different kinds of memjoka What am I looking for in jobjoka joka jokaAnd they adapt to those different situations. joka joka joka joka joka yourself: joka joka candidates? If you bers. joka joka joka Instead of answered with terms such as conscientious, prisoners a rigid joka jokaandjoka youre ahardworking, jokaasjokaofjoka stable personality framejoka joka theorist. joka being thetrait theorists propose,and joka adjust their joka joka joka joka persistent, confident, dependable, trait work people regularly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior to reflect the requirements of various situations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
135
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What is personality? 7. What are the five value dimensions of national culture joka joka What is the Myers-Briggs Type Indicator? joka joka as defined by Hofstede? Based on your own national 2. joka jokathe factors in the Big Five joka joka joka if you were ajoka working in Australia, joka joka joka model. Which facjoka joka culture, joka manager joka joka joka 3. Describe do you think you would find it difficult to lead a team? joka joka joka the greatest value in predicting behavior? joka joka joka joka joka joka joka joka tor shows joka joka joka joka What about in Japan? How would you create an effecjoka joka it? joka joka joka Why does joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tive team atmosphere in both countries? 4. What behavioral predictions might joka ifjoka joka joka an employee had (a) low core self-evaluation? joka jokapersonality types identified by joka joka joka you make you joka joka 8. What were the six joka joka joka joka knew that joka jokaMach score? (c) a Type A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka personality? joka joka joka Holland? (b) a low 9. What joka fit, and howjoka joka joka is it different from joka joka jokasame country joka joka jokais personjob joka joka joka joka 5. Do people from the joka have a common person-organization fit? joka joka joka joka joka joka 10. Why might managers today pay joka joka joka joka joka joka more attention to joka joka joka personality type? Explain. 6. Contrast joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Xers, joka jokathe Veteran, Boomers, valuesand Nexters joka joka joka personorganization fit than to personjob fit? classifications with the terminal identified in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Rokeach Value Survey. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Critical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thinking joka joka determines personality. jokaan argu- 4. Thirty-five years ago, the young joka we hired joka joka joka (a) Build joka 1. Heredity employees joka joka jokastatement. (b)jokaargujoka Build an joka joka joka joka hardworking,joka joka joka joka joka joka and ment to support this were ambitious, conscientious, joka joka joka joka joka joka joka Todays young workers dont have the same joka joka joka ment against this statement. honest. joka joka joka joka joka values. Do you agree or disagree with this managers joka 2. The type job an employee does joka joka joka joka ofjoka joka moderates the relajoka joka joka joka joka joka joka joka comments? Support your position. tionship between personality and job productivity. Do joka joka orjokawith this statement? Discuss. joka joka joka joka think there might be a positive and significant joka joka joka joka joka joka joka joka you agree disagree 5. Do you joka jokayour boss comes in and hejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is nervous, edgy, joka joka joka relationship between the possession of certain per3. One day sonal values and successful career progression in orgajoka joka joka joka joka he is calm and joka joka and argumentative. The next day joka joka joka joka joka joka joka joka nizations like Merrill Lynch, the AFL-CIO, relaxed. Does this behavior suggestjoka joka joka joka joka joka and the that personality joka jokanot consistentjokato day? joka from day joka joka joka joka joka city of Clevelands police department? Discuss. traits are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCHINESE EXECUTIVES joka joka joka CHALLENGES IN NEGOTIATING WITH joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to five members each. All your joka joka on trust andjoka joka joka mutual connections. Form into teams of three joka joka joka Emphasis is placed joka joka joka joka teams members work for joka joka joka joka joka joka long-term benefits. a company in the Midwestern joka joka joka joka joka joka The Chinese are interested in joka joka joka part of the United States that manufactures bathroom fixjoka joka sinks, toilets, joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka and bathtubs. Your companys Chinese seem to have a compelling need joka joka joka dwell on tures such as the subject of friendship. joka joka jokadecided to make a seriousjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka senior management has joka joka effort Initial business meetings are devoted to pleasto expand sales of its fixtures into the Chinese market. joka joka the process, joka has been chosen to joka joka joka joka joka joka joka your team joka joka antriessuch as serving tea andjoka joka joka chitchat. And to begin joka joka joka joka joka joka jokanotjoka joka prefer to negotiate joka joka joka joka joka joka So as to lose face, Chinese make a 10-day trip to Beijing and Shanghai to meet with joka joka joka half-a-dozen Chinese residential joka joka joka joka joka joka joka joka joka through an intermediary. purchasing executives at joka joka joka and commercial real estatejoka joka joka joka joka joka joka joka joka construction developers. joka Your team will be leaving for its trip in a week. You will The Chinese are sensitive to national slightsjoka joka joka joka joka and are still addicted to propagandistic joka joka joka slogans and codes. joka joka jokacities, but your team wants to do joka joka joka Americans reputation joka joka joka have a translator in both joka joka joka The Chinese are well aware of whatever it can to make a joka joka joka joka joka joka good impression on the Chinese joka joka joka take their time in joka joka joka joka joka joka for impatience. They will often executives theyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will be meeting. Unfortunately, the memjoka jokateam have a relatively limited knowledge of joka joka decision making to gain an advantage in negotiations. joka bers of your The Chinese generally believe joka busijoka joka joka with the trip,joka joka joka joka joka that foreign joka joka joka joka joka Chinese culture. To help joka one of your team nesspersons will be highly qualified technically in members has found a brochure that summarizes some of joka joka joka of the Chinese and thatjoka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka might joka joka joka their specific area expertise. the unique characteristics joka joka joka negotiations. The highlights of joka joka joka joka they feel joka joka joka joka Chinese posture becomes rigid whenever joka joka joka joka prove valuable in opening joka joka included: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that brochure joka their goals are being compromised. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chinese decide upon who and what is the best, jokanegotiations with the Chinese, nothing should bejoka joka joka Once joka joka joka joka In joka joka joka joka joka they show great steadfastness. joka joka joka joka joka joka joka joka considered final until it has been actually realized. joka joka joka joka joka joka Foreigners should not focus on the individual Your team has 30 minutes to rough out a strategy for joka joka joka the group ofjoka joka jokaChinese purchasing executives. Bejoka joka individu- meeting with the joka joka joka joka joka joka as Chinese person but rather on joka joka joka joka joka joka as possible. When finished, be prepared to present joka joka joka als who are working for a particular goal. specific joka joka joka joka joka your strategy to the entire class. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka exercise is based on information in R. Harris and R. jokaManaging Cultural Differences,joka joka Gulf Source: This joka joka joka joka T. Moran, joka joka joka joka joka 5th ed. (Houston, TX: joka Publishing, 1999), pp. 28692. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka BASED ON GENETIC DATA joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HIRING joka joka joka joka in 1990. Its joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There are federal and state laws in the United States The Human Genome Project (HGP) began joka tojokathe approximately 35,000 genes in joka joka joka jokaofjokadata. joka genetic joka that protect individuals against misuse joka joka goal was identify joka joka joka For instance, the joka joka joka joka human DNA and to joka sequence joka joka jokamap out and joka the 3 billion joka joka Americans with Disabilities Act projoka joka joka tects individuals joka joka joka the chemical base pairs that make up human DNA. As the joka jokaagainst genetic discrimination in joka jokaof joka said, HGP will allow us to read our workplace. But this applies onlyjoka joka 15 joka joka joka joka to organizations with director the project joka joka joka joka joka joka joka joka the law doesnt restrict joka joka joka or more employees. And joka joka joka own instruction book. testing The project was completed in 2003. And joka jokawere faced with a number of ethicalnow thatasits joka jokausing geneticjokaif joka joka joka joka joka issues to employers from joka joka its related joka joka to job performance. finished, jokainformation itjoka joka joka joka jokainsurance companies argue that genetic joka developed will be used. From an Employers and joka joka joka joka joka joka joka how the joka joka joka joka how genetic joka joka joka limit potential liability joka joka joka joka information is important to joka joka for OB perspective, we should be concerned with joka health joka insurance. Critics respond joka joka information might bejoka joka screen job joka and employees. by employers to joka joka and lifetheir joka joka that employees joka used joka joka joka are entitled to privacy. applicants joka jokaforjoka joka predisposed joka joka joka joka joka joka joka joka joka Where its legal, do you think its ethical for employIt is now possible employers to identify joka ers to joka joka joka joka joka with the joka joka and presymptomatic joka joka joka joka joka genetic conditions. People who are jokaengage in genetic testingjoka intent to screen for diseases or potential diseases? Is it joka for predisposed dont have a disease jokaan increased joka joka joka jokapermissible, joka but have joka joka of developing it. Presymptomatic genetic condi- example, to use a blood test tojoka genetic testing joka joka joka joka perform likelihood joka joka will develop ajokathey live long joka joka joka consent? What about with joka joka joka on employees without their joka joka joka tions means a person joka disease if joka any enough. joka jokagene that predisposes an is jokaFor instance, thereandaanother that is joka jokaconsent? Is joka jokadifferent if joka joka presympto- their joka your answer relatedjoka the joka to specific job joka joka genetic information is reasonably individual to breast cancer jokaHuntingtons disease. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance? matic of joka dilemma is based on R. A. jokaand L. M. Caperna, The Brave New World Is Here: Privacy Issues joka joka joka joka Curley Jr. joka joka joka joka joka and the Human joka joka joka Source: This joka joka Counsel Journal, January 2003, pp. 2235.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Genome Project, Defense joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1 joka joka joka Casejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka THE RISE AND FALL OF CARLY FIORINA joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For a long time, Carleton S. (Carly) Fiorina was one However, under joka joka joka the joka joka in the world.jokainjokaof joka second-largest computerjoka struggled asrevjoka Brought as Hewlett- worlds joka Fiorinas leadership, HP joka joka joka the best-known CEOs company. Although joka (HP) CEO injoka joka joka joka joka joka joka joka not. Packards joka 1999, Fiorina was instantly recogenue climbed steadily under her joka profits did joka leadership, joka joka jokaforjoka joka joka joka joka jokapricean investor who bought HP stock joka joka joka nizable her charisma, visibility, and aggressiveness. Nor did the stock joka joka joka joka Practically joka book (including this one) featured joka Fiorina was hired would have seen 55 joka joka every OB joka joka joka the day joka joka joka joka the percent of joka jokawas even mentioned as a possible cabinet member investment vanish by the time shejoka Her acquisition her. She was fired. joka joka jokaa Senate candidate from joka joka joka joka (son of the comjoka joka joka of the Bush administration or joka joka of Compaq in 2002, which Walter Hewlett joka joka California. joka joka joka and a visionWidely praised as a change agent panys joka joka joka joka was of joka at Lucent Technologieswhich shejoka jokacofounder and onepaidHPsaslargest shareholders) joka joka joka joka ary leader led before adamantly against, never off promised. joka joka had a way of joka joka jokaa result of these struggles,joka joka find joka generating enthusiasm As joka joka the HP board tried to joka joka joka joka joining HPFiorina joka joka joka a joka CEO. jokato joka joka and give more authorityjoka joka joka to and excitement. Some called her rock star joka a way limit Fiorinas powers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka For someone who was praised her energy and leadother executives. A month before her firing, Fiorina was could the joka joka joka joka toldjoka joka board members that she joka ership, how joka tides have turned so dramatically joka point-blank by three joka joka had to joka her style. She adamantly refused. A month later, against her? For now, the rock star CEO is without a band. joka joka joka change joka joka joka joka joka Fiorina Questions joka joka joka joka joka joka joka joka when informed of the boards decision to fire her, joka joka was stunned. joka joka joka joka joka joka joka itjoka joka seemingly were a great joka joka joka joka joka joka 1. Why is that the qualities that After her firing, there was no shortage of experts to joka joka failings. Some felt that joka joka joka Fiorina and HPenergy,joka joka joka joka joka Fiorina spent too asset to joka joka joka joka joka enthusiasm, point out her charisma, vision, tenacity, aggressivenessbecame lia- joka joka joka the road talking to groups and not enough joka joka joka joka joka joka joka joka much time on joka joka joka joka time inside thejoka joka she overpromised joka jokaHPcompany. Others felt joka people joka Does this caseExplain. joka that perjoka joka bilities? is important? contradictjoka joka joka joka joka the view joka sonality results. One executive stated, There were joka joka loved Carly joka her ability tojoka jokahave argued that Fiorina failed becausejoka joka joka because of joka archi- 2. Some joka joka joka joka joka joka her perinside HP who joka joka joka joka joka joka joka was too bigjokashe became more joka joka joka sonality joka and that joka joka joka tect a strategy, but then there were the people who focused on herself than on the nuts-and-bolts of busijoka thought that she was drawn to all the pomp and circumjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ness. Can a persons personality be too strong? How so? stance. Another HP observer claimed after Fiorina was joka jokastock is up a bit on the factjoka joka jokahave argued that her firingjoka joka joka joka joka joka joka joka ousted, The joka joka that nobody liked 3. Some is an example of Carlys leadership all that joka joka joka joka joka joka much. Others argued that HP joka joka joka aggressive and forcejoka joka joka the double standard that being joka joka joka employees never for joka joka heracceptedjoka(she placed her por- jokagendermen anything to dojoka joka joka joka Fiorinas attempts to change joka joka ful worksjokabut backfires for women. Do you joka joka joka joka HP culture, or high-profile ways think had with Fiorinas firing? joka joka jokanext to the HPjoka and she joka had to complete a 2-hour,joka joka joka joka joka joka joka joka trait in HP headquarters joka founders, joka 4. Fiorina 900-question personfrequently rubbed elbows joka joka Edge, joka joka and Sheryl Crow).rock stars like thejoka joka as part of thejoka select her as joka joka joka with joka joka joka ality test joka process to joka CEO. Gwen Stefani, Does this suggest that personality testing has joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka little value? joka joka joka joka joka J.jokaWhen + Adds Up to Minus,joka joka joka joka P.joka joka joka Source: Based on Markoff, joka joka The New York Times, February 10, 2005, pp. C1, C7; joka joka joka R. La Monica, Fiorina out, HP Stock joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSoars, CNN/Money (http://www.money.cnn.com/2005/02/09/technology/hp_fiorina/) (February 10, 2005) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 joka DIAMONDjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PERSONALITY joka joka joka A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Oscar Rodriguez about the dot-com burst and he may In 1997, tired of working for someone else, Rodriguez joka joka joka Ask joka joka ifjoka jokaRodriguez, a 38-year- decided to open his own jewelry store. However, busijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka grin at you as to say, What burst? joka joka joka Internet business that sells loose ness didnt boom. Some of my customers were telling joka joka joka old entrepreneur, owns an joka joka joka joka joka joka joka joka joka me they could find diamonds for less on the Internet. It joka diamonds to various buyers. Business is booming for joka joka 2004, he hadjoka$2.06 milliona 140 blew my mind. Rodriguez recognized an opportunity joka joka sales of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rodriguez. In joka joka joka joka jokaofjoka and began contacting well-knownjoka joka joka joka joka joka joka dealers to joka diamond joka percent increase from 2003. Rodriguezs database almost selling joka 60,000 diamonds is one of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the largest and is valued, accord- see if they would be interested injokatheir gems joka online. Rodriguez recalls one conversation with a promiing to Rodriguez, at over $350 million. Needless to say, joka joka joka joka business venture. nent dealer joka him, You can not sell joka joka joka joka joka who told joka joka diamonds joka joka joka Oscar Rodriguez is optimistic about his joka The future wasnt alwaysjoka for Rodriguez, how- on the Internet. You will not survive. Discouraged, joka joka joka so bright joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a mistake. joka joka ever. In 1985, Rodriguez moved from joka country, his native joka Rodriguez then says that he made joka I stopped joka joka joka Gainesville, Florida, with little ability to speak working on joka have a dream, you havejoka joka joka joka it. If you joka joka to keep Puerto Rico, to joka joka he attended joka college and worked working harder at it. joka joka joka joka joka community joka joka joka joka joka joka joka English. There, joka the local malljoka jokaAfter graduation, his jokalater, Rodriguez did workjokaat joka joka joka A year joka joka joka his dream joka harder at joka to support himself. joka joka dealer who agreed to joka with some joka roommates girlfriend suggested that he jokalocal jewwork at a joka and found a joka joka provide him joka joka joka joka joka jokaknow anything about diamonds. Says Rodriguez, Oncejoka joka joka I had one, I could eler. I thought she was crazy. I didnt joka jokaRodriguez, who took her advice. Though he approach others. Business started tojoka joka joka jewelry, says joka joka joka joka joka joka joka joka first three joka build. The joka worked hard joka his Diamonds and Diamonds joka jokaand received joka joka joka months I sold $200,000jokadiamonds right off the joka joka joka worth of joka joka joka joka joka Grading certification from the Gemological Institute of bat. And that was just me. I started to add employees and joka joka joka with his progress. I quickly real- eventually closed the jewelry store and got outjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of retail. America, he wasnt satisfied joka joka jokawasjoka to get a salaryjoka Although Rodriquez does have some diamondsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka in invenized that working there, I just going joka with a raise here and there. I would never become anything. That tory, he primarily acts asjoka joka joka joka a connection point between buy- joka joka joka joka business ventures. I also came to ers and suppliers, giving his customers an extraordinary joka joka joka joka joka joka joka drove me to explore other joka joka joka joka joka joka selection from which to choose. joka joka joka joka joka joka joka joka joka really know diamondstheir pricing and their quality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka jokaand his comjoka joka keep everything even until we take off, joka joka joka company. I want to joka joka joka joka Rodriguez is now savvy entrepreneur, joka and then it may be another ball joka joka joka game. pany, Abazias.com, went public in October 2003. joka Rodriguez successful? Just ask two people who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why is joka joka jokayears. Gary Schneider, a joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions have known Rodriquez over the joka joka realtor who helped joka joka joka joka joka build Rodriguezs building, says, joka joka joka attributed tojoka joka joka joka 1. What factors do you think joka Rodriguezs joka Oscar is a very ambitious young man. I am not surprised success? Was he joka the right place at the right merely in joka joka joka joka successful hejoka an entrepreneur in the joka joka characteristics about jokaconjoka is. He is joka joka joka him that joka at all how time, or are there joka joka joka Rodriguezs former realjoka joka joka joka joka joka joka joka joka truest sense of the word. One of joka joka tribute to his success? estate instructors, Howard Freeman, concurs.joka joka joka joka joka joka joka I am not joka atjoka success, saysjoka Oscar has 2. How do you believe Rodriguez would score on the joka joka Freeman. joka joka surprised all at his Big joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Five dimensions of personality (extraversion, joka joka joka always been an extremely motivated individual with a lot agreeableness, conscientiousness, emotional stability, joka joka ajoka joka joka joka joka jokaWhich ones would he score joka joka joka joka joka joka of resources. He has wonderful personality and pays openness to experience)? close attention to detail. He also has an abilityjoka joka joka joka joka joka joka to stick to joka joka joka beginning that he was joka high on? Which ones might joka joka joka he score low on? things. You could tell from the jokapersevere, andjoka joka joka joka you believe that Rodriguez is high orjoka joka joka I am proud of him. joka joka joka joka joka joka low on core 3. Do going to self-evaluations? On what joka joka joka Rodriguez is keeping his successjoka joka joka joka jokainformation did you basejoka in perspective, but he joka joka joka joka joka your decision? also realizes his business potential: I take a very small joka joka joka joka Ijoka joka joka joka joka jokahe joka joka joka joka 4. What information about Rodriguez suggests that salary, and our overhead is $250,000 a year. am not in joka the business joka joka joka joka ajoka personality? joka joka joka has proactive joka joka joka joka debt, and joka is breaking even. I care about the joka joka joka joka joka joka 9,joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on M. Blombert, Cultivating a Career, The Gainesville Sun, May 2005, p. D.1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Crossroads: Current Issues in Interactional Psychology (Hillsdale, 1. Based on C. Carr, Redesigning the Management Psyche, joka joka May 26, 2002, p. BU-14. joka jokaErlbaum, 1977),joka joka joka joka joka joka joka pp. 166207.joka joka joka NJ: The New York Times, jokaAllport, Personality: A Psychological Interpretation (New York:joka Carson, Personality, in M. R. Rosenzweig and L. joka joka joka joka 7. R. C. joka joka joka joka W. 2. G. W. joka joka joka joka Porter (eds.), Annual Review of Psychology, vol. 40 (Palo Alto, Holt, Rinehart & Winston, 1937), p. 48. For a brief critique of joka joka meaning of personality, seejoka jokaAnnual Reviews, 1989), pp. 22829. joka joka joka joka R. T. Hogan CA: joka joka joka joka joka joka current views on the joka W. Roberts, Introduction: Personality and Industrial andjoka A. H. Buss, Personality as Traits, American joka joka joka 8. See joka joka joka joka joka and B. joka joka joka joka Psychologist, November 1989, pp. 137888; R. R. McCrae, Organizational Psychology, in B. W. Roberts and R. Hogan joka Personality Psychology in the Workplace (Washington, DC:joka joka joka Revival of Personality and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Trait Psychology and the (eds.), joka joka joka joka1112. joka joka joka Culture Studies, joka joka joka joka American Psychological Association, 2001), pp. joka joka joka American Behavioral Scientist, September 2000, pp. 1031; and L. R. James and M. D. Mazerolle, 3. See, for instance, M. B. Stein, K. L. Jang, and W. J. Livesley, joka jokaSocial Anxiety-Related Concerns andjoka joka Organizationsjoka Oaks, CA: Sage, joka joka joka joka (Thousand joka joka joka joka joka Personality in Work Heritability of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2002). Personality Characteristics: A Twin Study, Journal of Nervous 9. See, for instance, G. W. Allport and H. S. Odbert, Trait and Mental Disease, April 2002, pp. 21924; and S. Pinker, The joka Slate: The Modern Denial of Human Naturejoka joka joka joka joka joka no. joka joka joka (New York: Names, A Psycholexical Study, Psychological Monographs, joka joka joka joka Blank joka 2002). joka joka joka joka(1936); and R. joka Personality joka joka joka B. Cattell, joka Pinned Down, joka joka joka 47 Viking, joka Psychology Today, July 1973, pp. 4046. 4. See R. D. Arvey and T. J. Bouchard, Jr., Genetics, Twins, jokaOrganizationaljoka jokaStaw and L. L.joka R.joka joka joka joka the joka Behavior, in B. M. joka 10. See R. McCrae and T. Costa, Jr., Reinterpreting joka joka joka joka and joka joka Research in Organizational Behavior, vol.joka joka Indicator fromjoka joka Five Myers-Briggs Type joka joka joka joka the Perspective of the joka Cummings (eds.), joka joka joka Factor Model of Personality, Journal of Personality, March 16 (Greenwich, CT: JAI Press, 1994), pp. 6566; W. joka joka Way: Genes, Behavior, Personality (Newjoka pp. 1740; and N. L. Quenk, Essentialsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Myers-Briggs 1989, Wright, Born That Type joka joka joka joka joka Assessment (New York: Wiley, 2000). jokaKnopf, 1998); joka joka J.joka joka IndicatorHow We Think: Thejoka joka joka York: joka T. J. Bouchard, Jr. and C. Loehlin, Myers-Briggs Type Genes, Evolution, and Personality, Behavior Genetics, 11. Identifying joka2001, pp. 24373; and G. Lensvelt-Mulders andjoka Herrmann Brain Dominance Instrument, Indicator joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Harvard May Business Review, JulyAugust 1997, joka joka joka joka joka joka jokaProfiles of Geniuspp. 11415.joka joka joka joka joka joka joka Prometheus, J. Hettema, Analysis of Genetic Influences on the (New York: Consistency and joka joka Variability of the Big jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka Five Across 12. G. N. Landrum, joka joka joka 1993). Different Stressful Situations, European Journal 13. See, joka joka joka joka joka and M. L. joka joka joka joka joka 2001, pp. 35571. Personality, SeptemberOctober joka joka joka for instance, W. L. Gardnerjoka Martinko, Using the Myers-Briggs Type Indicator to Study Managers: A 5. R. Ilies and T. A. Judge, On the Heritability of Job joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Literature Review and Research Agenda, Journal of Satisfaction: The Mediating Role of Personality, Journal Management 22, joka joka W. D. (1996), pp. 4583; joka joka joka Psychology 88, no. 4 (2003), joka joka joka jokano. 1 Aggregated Data Analyses Mitchell, joka joka joka Applied joka joka pp. 75059. Cautions Regarding in 6. W. Mischel, The Interaction of Person and Situation, in D. joka jokaN.joka joka jokathejoka joka of Psychologicaljoka jokaType joka joka joka joka joka Research, Journal Type 53 (2000), pp. 1930; Magnusson and S. Endler (eds.), Personality at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaandjoka jokaScore Distributions and joka joka joka Meta-Analyticjoka joka joka Review of D. W. Organ and K. Ryan, A joka joka joka T. L. Bess R. J. Harvey, Bimodal joka joka Attitudinal and Dispositional Predictors of Organizational the Myers-Briggs Type Indicator: Fact or Artifact? Journal of joka joka Assessment, February 2002,joka joka joka joka Personnel Psychology, Winterjoka joka joka joka pp. 17686; R. M. Citizenship Behavior, joka joka joka joka joka 1995, pp. Personality joka joka joka joka joka Indicator joka M. A. Konovsky and D. W.joka joka joka 775802; joka joka joka joka joka Organ, Dispositional Capraro and M. M. Capraro, Myers-Briggs Type joka and Contextual Determinants of Organizational Citizenship Score Reliability Across Studies: A Meta-Analytic Reliability joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational joka joka joka joka Behavior, Mayjoka joka joka 1996, pp. Behavior, Journal of Generalization Study, Educational & Psychological joka joka joka joka joka Arnau, B. jokaand P. M. Podsakoff, S. B. joka joka joka joka joka 25366; joka joka MacKenzie, J. B. Paine, joka Measurement, August 2002, pp. 590602; and R. C. joka and D. G. Bachrach, Organizational Citizenship Behaviors: A. Green, D. H. Rosen, D. H. Gleaves, and J. G. Melancon, joka joka joka joka joka Empirical joka Review of thejoka and Empiricaljoka joka joka A Critical joka Theoretical joka joka joka joka Literature Are Jungian Preferences Really Categorical? An joka joka joka joka joka joka joka(2000), pp. 51363. Research, Journal of Management joka joka joka joka joka joka joka joka and Suggestions for Future Investigation Using Taxometric Analysis, Personality & 6, no. 3 Individual Differences, January 2003, pp. 23351. joka joka jokaM. jokaPersonality Structure: 19. T. A. Judge, A. E. M.joka jokaE.joka joka joka joka joka joka Van Vianen, and I. joka joka joka De Pater, 14. See, for example, J. Digman, Emotional Stability, joka joka joka joka Self-Evaluations, joka joka joka of the Five-Factor Model,joka joka joka joka ofCoreEvidence and an Agenda Job joka joka and for Emergence joka joka in M. R. Rosenzweig Outcomes: A Review the and L. W. Porter (eds.), Annual Review of Psychology, vol. 41 joka joka CA: Annual Reviews, 1990), pp. 41740; R. R. joka joka joka joka pp. 32546. joka joka joka joka joka Future Research, Human Performancejoka joka joka joka 17 (2004), (Palo Alto, and R. Factor, joka joka joka The Five-Factor Model: Issues and 20. L. I. Spirling AmericanPersaud, Extraversion as a RiskPsychiatry joka joka joka McCrae, Special Issue: joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of the Academy of Child & Adolescent Applications, Journal of Personality, June 1992; D. B. Smith, P. joka jokaand M. W. Dickson, Personnel Selectionjoka joka (2003), pp. 130. joka joka joka and the 42, no. 2 joka joka joka joka joka joka joka joka J. Hanges, and R. joka Anteceden joka joka Model: Reexamining the Effects of Applicants 21. B. Laursen, L. Pulkkinen,Agreeableness in Adulthood, joka joka joka Five-Factor joka joka joka joka joka joka joka Adams, The joka joka ts and Correlates of Frame of Reference, Journal of Applied Psychology, April 2001, joka joka and T. A. Judge, D. Heller, and M. K. Mount, Five- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Developmental Psychology 38, no. 4 (2002), pp. 591603. joka joka joka pp. 30415; joka joka joka joka joka joka 22. T. Bogg Behaviors: ARoberts, Conscientiousness and Health- joka jokaand B. W. Meta-Analysis ofjoka joka joka joka joka joka joka Factor Model of Personality and Job Satisfaction: A MetaRelated the Leading Behavioral Analysis, Journal of Applied Psychology, June 2002, pp. 53041. joka joka joka joka K.joka joka joka joka joka joka joka6 joka joka joka joka Contributors to Mortality, Psychological Bulletin 130, no. 15. See, for instance, M. R. Barrick and M. Mount, The Big Five 887919. joka joka Dimensions jokaPerformance: A Meta- 23. (2004), pp.and H. J. jokaRelationshipsjoka joka joka joka joka joka Klein, joka joka joka joka Between Personality joka and Job S. Lee Analysis, Personnel Psychology, Spring 1991, pp. 126; R. P. Tett, joka joka jokaRothstein, Personality Measures as joka joka Self-Efficacy,joka joka joka joka joka joka Conscientiousness, joka joka joka joka Self-Deception, and D. N. Jackson, and M. Learning over Time, joka joka joka joka joka joka ofjoka joka Meta-Analytic joka joka pp. 117582;Journal ofFeist,joka joka6 joka joka G. J. Applied Psychology 87, no.of Predictors Job Performance: A joka Review, A Meta-Analysis Personnel Psychology, 70342; O. joka joka Selection:Winter 1991, pp.and Conscientiousness joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behling, (2002), in Scientific and Artisticjoka joka joka joka Personality Creativity, Personality Employee Will Intelligence and Social Psychology joka joka jokaManagement Executive, February 1998, 24. M. Tamir and M. D. Review 2, no. 4 joka joka joka joka joka joka Do the Job? Academy of joka joka joka joka joka joka (1998), pp. 290309. Robinson, Knowing Good From Bad: pp. 7786; G. M. Hurtz and J. J. Donovan, Personality and Job joka joka joka Five Revisited, Journal ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Applied The Paradox of Neuroticism, Negative Affect, andjoka joka joka Evaluative Performance: The Big Processing, Journal of joka joka joka joka joka joka December 2000, pp. 86979; T. A. Judge and jokapp.joka Personality & Social Psychology 87, no. 6 joka joka joka Psychology, joka joka joka joka (2004), 91325. J. E. Bono, Relationship of Core Self-Evaluations Traits joka joka Generalized Self-Efficacy, Locus of Control, and 25. K. I. van der Zee, J. N. Zaal, and J. Piekstra, Validation of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Esteem, joka joka joka jokaSatisfaction and Job joka joka joka Journal inof the joka joka joka joka Multicultural Personality Questionnaire Personality 17 joka joka Context of joka joka Emotional StabilityWith Job Personnel Selection, European Performance: A Meta-Analysis, Journal of Applied Psychology, joka joka joka jokaand B. Holland,joka jokapp.joka joka joka joka joka joka Using (2003), S77S100. joka joka joka February 2001, pp. 8092; J. Hogan A. Higgins, C. J. and M. R. Barrick, joka jokaEvaluate Personality and Job-Performance Relations: 26. T. A. Judge, C.Personality Traits,Thoresen,Mental joka joka joka Ability, and Theory to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Big Five General A Socioanalytic Perspective, Journal of Applied Psychology, joka joka joka jokaBarrick and M. K.joka joka joka the Life Span,jokaPsychology 52, joka joka Mount, Career Success Across joka joka joka joka joka Personnel February 2003, pp. 10012; and M. R. (1999), joka jokaConscientiousness and Emotional Stability,joka 27. no. 3Kihlstrom,pp. 62152.Methods in joka joka joka joka joka joka Social Psychology, In C. joka joka joka Select on joka joka joka in E. A. J. F. Implicit Locke (ed.), Handbook of Principles of Organizational Behavior joka joka joka2004), pp. 1528. joka joka joka joka C. C. Morf, joka joka Handbook of joka joka and A. Panter (eds.), joka joka joka joka Sansone, (Malden, MA: Blackwell, Methods Oaks, joka joka joka joka P.joka joka 28. T. A. JudgejokaBono, A Rosejoka Sage, 2003).. joka jokain Social Psychology (Thousandjoka joka joka joka by anyCA: joka 16. M. K. Mount, M. R. Barrick, and J. Strauss, Validity of and J. E. Other Name. . Observer Ratings of the Big Five Personality Factors, Journal joka jokaPsychology, April 1994, p. 272. Additionally conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are Self-Esteem, Generalized Self-Efficacy, Neuroticism, and joka joka joka of Applied Locus of joka joka joka joka joka of a In B. joka jokaG.jokaand J. J. Donovan, Personality and joka ControlR.Indicators(eds.),Common Construct? in the joka joka joka firmed by M. Hurtz joka joka joka W. Roberts and Hogan Personality Psychology Job Performance: The Big Five Revisited; and M. R. Barrick, joka joka joka A. Judge, The FFM Personality joka joka jokaAmerican Psychological joka joka joka joka Workplace. (Washington, DC: joka joka joka joka joka M. K. Mount, and T. joka joka joka jokaMeta-Analysis of Meta- 29. Association), pp. 93118. at Work (Lexington, MA: joka joka joka Dimensions and Job Performance: joka joka joka joka joka joka joka joka See J. Brockner, Self-Esteem Analyses, International Journal of Selection and Assessment 9 joka joka 930. joka joka joka joka joka joka joka joka atjoka joka joka joka joka Lexington Books, 1988); N. Branden, Self-Esteem Work (San (2001), pp. Francisco: Jossey-Bass, 1998); Owens, joka joka joka jokaHunter, The Validity and Utility of joka jokaExtendingand T. jokaS.and Research: joka joka J.joka Stryker, and joka joka 17. F. L. Schmidt and J. E. joka joka joka N. Goodman (eds.), Self-Esteem Theory Selection Methods in Personnel Psychology: Practical and joka joka Implications of 85 Years ofjokaFindings, joka joka joka joka joka joka joka joka Research joka Sociological and Psychological Currents joka Cambridge joka joka (New York: Theoretical joka joka Bulletin, September 1998, p.joka joka 30. University joka jokaK.joka Self-Esteem joka joka Press,D.2001). and joka joka joka joka Psychological joka joka 272. P. A. Creed, T. Bloxsome, Johnston, 18. D. W. Organ, Personality and Organizational Citizenship joka jokaJournal of Management, Summer 1994, pp.joka joka joka jokaUnemployed joka joka joka joka joka 46578; and Self-Efficacy Outcomes for joka Individuals joka joka joka Behavior, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Janis and L. Mann, Decision Making: A Psychological Analysis joka joka joka Attending Occupational Skills Training Programs, 47. I. L. joka joka joka joka joka of Conflict, Choice, and Commitment (New York: Free Press, 1977); Community, Work and Family 4, no. 3 (2001), pp. 285303. joka joka joka jokaInternal versusjokaH.joka and L. Roth, joka joka joka joka joka Risk Propensity Differences joka joka joka W. Stewart, Jr. 31. J. B. Rotter, Generalized Expectancies for joka joka Reinforcement, Psychological Monographs joka joka joka joka Ajoka joka joka Meta-Analytic Between Entrepreneurs and Managers: joka joka External Control of joka joka joka Review, Journal of Applied Psychology, February 2001, pp. 14553; 80, no. 609 (1966). joka joka joka Locke, Personality and Jobjoka Miner and N. S. Raju, Risk Propensity Differences joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka J. B. 32. T. A. Judge, J. E. Bono, and E. A. joka jokaMediating Rolejoka joka joka joka joka jokaBetween Low- and joka of Job Characteristics, Between Managers and Entrepreneurs and joka joka joka joka joka Satisfaction: The High-Growth Entrepreneurs: A Reply in a More Conservative Journal of Applied Psychology 85, no. 2 (2000), pp. 23749. joka and T. A. Judge, Relationship of Core Self-Evaluationsjoka jokaApplied Psychologyjoka(2004), pp. 313; joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Vein, Journal of 89, no. 1 33. A. Erez joka joka joka joka jokaof joka W. H. Stewart,joka L.joka Miner and Raju and joka Jr. and P. joka joka joka Roth, Data joka joka Quality Affects to Goal Setting, Motivation, and Performance, Journal Meta-Analytic Conclusions: A Response to Applied Psychology 86, no. 6 (2001), pp. 127079. joka joka jokaCEO Overconfidence andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (2004) Concerning Entrepreneurial Risk Propensity, Journal of 34. U. Malmendier and G. Tate, Applied Psychology (2004), pp. 1421. joka joka joka joka joka joka jokaKogan and 89,joka jokaRisk Taking asjoka jokaM. no. 1Wallach,joka joka joka Corporate Investment, Research Paper #1799, Stanford A. Graduate School of Business (http://gobi.stanford.edu/ 48. N. joka joka joka joka joka joka joka joka andGroup joka joka joka joka joka joka Journal ofa Function of Members Anxiety Defensiveness, ResearchPapers/detail1.asp?Document_ID=2528) (June Personality, March joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFriedman and 1967, pp. 5063. Type A Behavior and Your joka R. H. Rosenman, joka joka joka 2004). 35. R. G. A Preliminary jokaVleeming, Machiavellianism:pp. 295310.joka joka (New York: Alfred A. Knopf, 1974), p. 84. joka joka joka Review, 49. M. joka joka joka joka joka joka joka joka Heart Psychological Reports, February 1979, joka jokaL. joka joka joka joka pp. 8485.A. joka E. Spector, The Relationjoka joka joka joka joka joka of 36. R. Christie and F. Geis, Studies in Machiavellianism (New 50. Ibid., joka Vance, and York: Academic Press, 1970), p. 312; and N. V. Ramanaiah, 51. K. W. Cook, C. joka jokaR.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Candidate Personality with Selection-Interview Outcomes, A. Byravan, and F. J. Detwiler, Revised Neo Personality Journal of Applied Social 30 (2000), joka joka jokaof joka joka joka joka Crant, Proactive Psychologyjoka pp. 86785. joka joka joka joka joka joka Inventory Profiles Machiavellian and Non-Machiavellian 52. J. M. Behavior in Organizations, Journal of People, Psychological Reports, October 1994, pp. 93738. joka joka joka joka joka joka joka jokap.joka joka joka joka joka joka Management 26, no. 3 (2000), 436. 37. Christie and Geis, Studies in Machiavellianism. Kraimer, and J. M. joka Do jokaBrown and V. Zeigler-Hall, Narcissism and the Non-joka Seibert, M. L.Do? A LongitudinalCrant, What joka joka joka joka joka 53. S. E. joka joka joka Model Linking joka joka joka 38. R. P. Proactive People Equivalence of Self-Esteem Measures: A Matter of Dominjoka Journal of Research in Personality 38, no. 6joka joka joka joka Career Success, Personnel joka joka joka (December Proactive Personality and joka joka joka joka joka joka ance? Psychology, Winter joka joka joka joka joka pp. 58592. joka joka joka joka Bateman and 2001,Crant, The Proactivejoka joka joka J. M. p. 850. joka Component of 2004), joka 39. M. Maccoby, Narcissistic Leaders: The Incredible Pros, the 54. T. S. joka joka joka joka(www.maccoby.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Behavior: A Measure and Correlates, Journal Inevitable Cons, The Harvard Business Review of Organizational joka March 1993, joka joka Behavior, joka pp. joka joka joka (JanuaryFebruary 2000). jokaL. joka Igniting OrganizationaljokaFrom joka Change10318; joka com/Articles/NarLeaders.html) joka joka A. Frohman, 40. W. K. Campbell and C. A. Foster, Narcissism and joka joka joka jokaAnjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Below: The Power of Personal Initiative, Organizational Commitment in Romantic Relationships: Investment Dynamics, Winter joka joka joka joka joka Analysis, Personality and Social Psychologyjoka joka joka 1997, pp. 3953; and J. M.From Above:T.joka joka Crant and The joka S. Model joka joka joka Bulletin 28, Bateman, Charismatic Leadership Viewed no. 4 (2002), pp. 48495. jokaJudge, J. A. LePine, and B. joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka L. Rich, Loving Yourself Impact of Proactive Personality, Journal joka joka joka Organizational 41. T. A. Behavior, February 2000, pp. joka joka jokaNarcissistic Personality to Selfjoka joka Behavior in6375. jokaOrganizations.joka joka joka joka joka joka Abundantly: Relationship of the joka joka and Other Perceptions of Workplace Deviance, Leadership, 55. Crant, Proactive joka joka joka joka joka joka for instance, joka joka G.joka joka joka R. C. Becherer and J. jokaThe joka Maurer, joka 56. See, and Task and Contextual Performance, Journal of Applied Proactive Personality Disposition and joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSmall CompanyjokaEntrepreneurial joka joka joka joka Psychology, in press. Behavior Among Presidents, 42. See M. Snyder, Public Appearances/Private Realities: The Psychology joka joka joka Freeman, 1987); and S. W.joka joka joka1999, pp. 2836.joka joka joka joka joka jokaSmall joka Journal of joka Business Management, January of Self-Monitoring (New York: W. H. M. L. 57. S. E. Seibert, J. M. Crant, andjoka joka joka joka jokaSnyder, Self-Monitoring: Appraisal andjoka jokaCareer Success,joka AppliedProactive joka JournalKraimer, Psychology, joka joka Gangestad and M. joka joka joka Personality and of Reappraisal, Psychological Bulletin, July 2000, pp. 53055. joka Public Appearances/Private Realities. joka joka 1999, pp. 41627; Seibert,jokaandjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka June Kraimer, Crant, What 43. Snyder, Do Proactive People Do?; and J. D. Kammeyer-Mueller, and jokaDay, D. J. Schleicher, A. L. Unckless, andjoka jokaR. joka Unwrappingjoka jokaEntry joka joka joka joka joka 44. D. V. joka joka joka N. J. Hiller, C. Wanberg, the Organizational Self-Monitoring Personality at Work: A Meta-Analytic joka jokaConstruct Validity, Journaljoka joka joka joka joka jokaTheir joka joka of Applied Process: Disentangling Multiple Antecedents and joka joka joka joka Investigation of Pathways to Adjustment, Journaljoka joka joka of Applied joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPsychology 88, no.joka joka 5 Psychology, April 2002, pp. 390401. (2003), pp. 77994. 45. M. Kilduff and D. V. Day, Do Chameleons Get Ahead? The joka ofjoka joka joka jokaof joka for instance, J.joka jokaD. joka joka joka E. Williams, J. L. Saiz, L. Formy-Duval, joka joka joka 58. See, Effects Self-Monitoring on Managerial Careers, Academy M. Munick, E. Fogle, A. joka joka joka Haque, F. Neto, joka joka August 1994, pp. 104760; and A. Mehra,jokaL. joka E.jokaAdom,inA. the joka and joka Importance joka Management Journal, joka joka joka J. Yu, Cross-Cultural Variation of M. Kilduff, and D. J. Brass, The Social Networks of High joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychological Characteristics: A Seven-Country Study, and Low Self-Monitors: Implications for Workplace PerInternational October 52950; joka joka joka Quarterly, March 2001, pp.joka McCraeJournaljokaJr.,joka1995, pp.Structure joka P. of Psychology, Personalityjoka joka joka joka joka formance, Administrative Science joka joka R. R. and T. Costa, Trait 12146. jokaTaylor and M. D. Dunnette, jokaofjoka jokaa Human Universal, American Psychologist, 1997, joka joka joka Influence Dogmatism, as joka joka joka joka pp. joka joka joka 46. R. N. 50916; R. R. McCrae, Trait joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology andjoka joka joka the Revival of Risk-Taking Propensity, and Intelligence on Decision-Making Personality-and-Culture Studies, American Behavioral Scientist, Strategies for a Sample of Industrial Managers, Journal of joka Psychology, August 1974, pp.joka joka joka joka pp. 1031; S.joka joka joka joka joka 42023. joka joka joka joka September 2000, V. Paunonen, M. Zeidner, Applied joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R. Maliphant, The 73. K. W. Smola and C. D.joka joka Differences: joka joka joka H. A. Engvik, P. Oosterveld, and joka joka joka joka Sutton, Generational joka joka Revisiting Generational Work Values for the New Nonverbal Assessment of Personality in Five Cultures, joka jokaCross-Cultural Psychology, March 2000, pp. joka joka jokaof Organizationaljoka23joka joka joka joka joka 22039; Millennium, Journal joka joka (2002), pp. joka joka Behavior Journal of joka joka joka M. Suh, Cultural Influences on jokaK.joka joka joka joka joka 36382; Mellahi and C. Guermat,joka Matter? An joka Does Age joka H. C. Triandis and E. joka joka joka Empirical Examination of the Effect of Age on Managerial Personality, in S. T. Fiske, D. L. Schacter, and C. Zahn-Waxler joka joka jokaof Psychology, vol. 53 (Palo Alto, CA: joka joka India, Journaljoka joka joka joka joka joka Values and Practices in joka joka joka joka of World Business 39, no. (eds.), Annual Review joka joka jokap. jokaR.joka joka joka pp. 199215. joka joka joka joka joka joka joka Annual Reviews, 2002), 13360; R. McCrae, and J. Allik, 2 (2004), joka The Five-Factor Model of joka joka jokaPersonality Acrossjoka joka 74. M. Dittman, Generational S. L. Clausing,atD.Work, APA joka joka Cultures (New York: joka36,joka 6555; Differences jokaJ. joka joka joka L. Kurtz, joka joka Kluwer Academic/Plenum, 2002); and R. R. McCrae, P. T. Monitor no. 6, pp. joka jokaT. A. Martin, V. E. Oryol, A. A. Rukavishnikov, I. G. joka joka joka joka joka joka joka joka Costa, Jr., joka joka joka joka Prendeville, and J. L. Walt, Generational DiversityThe joka Senin, M. Hrebickova, and T. Urbanek, Consensual Nexters, AORN Journal (www.findarticles.com/p/articles/ joka joka ofjoka joka joka Journal of joka joka joka (September 2003). joka joka mi_m0FSL/is_3_78/ai_109352507) joka joka joka joka joka Validation Personality Traits Across Cultures, joka jokaPersonality 38, no. 2 (2004), pp. 179201. joka 75. R. E. Hattwick, Y. Kathawala, M. Monipullil, and L.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Wall, On Research in joka joka joka 59. P. L. Ackerman and L. G. Humphreys, Individual Differences the Alleged Decline in Business Ethics, Journal of Behavioral joka jokaIndustrial and Organizationaljoka joka joka 18 (1989), pp.joka joka joka joka joka joka Psychology, in M. D. Economics joka 12943. joka joka joka Theory in joka jokaand L. M. Hough (eds.), Handbook of Industrial & 76. B. Z. Posner and W. H.jokaValues and thejoka joka joka American Dunnette joka joka joka joka joka joka Schmidt, joka joka joka Organizational Psychology, 2nd ed., vol. 1 (Palo Alto: Consulting Manager: An Update Updated, California Management Review joka joka joka22382. joka joka joka (1992), p. 86. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychologists, 1990), pp. 34, no. 3 joka joka joka Katigbak, Trait Psychology in the 77. G. Hofstede, Cultures Consequences: International Differences in joka joka joka 60. A. T. Church and M. S. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Philippines, American Behavioral Scientist, September 2000, Work-Related Values (Beverly Hills, CA: Sage, 1980); G. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka pp. 7394. Hofstede, Cultures and Organizations: Software the Mind joka joka jokaFactor Model of Personality joka joka joka joka G.joka joka joka 61. J. F. Salgado, The Five joka joka and Job (London: McGraw-Hill, 1991); joka joka joka Hofstede, Cultural Performance in the Community, Theories, Academy joka jokaFebruary European3043. joka ofjoka joka 7,joka joka jokaof joka joka joka joka Journal Applied Constraints in Managementpp. 8194;joka Management joka joka Psychology, 1997, pp. Executive no. 1 (1993), G. Hofstede and M. F. joka joka jokaL.joka joka in Value joka National Values and Organizational Practices, in joka joka joka 62. F. Kluckhohn and F. Strodtbeck, Variations joka Peterson, joka joka joka joka joka Orientations (Evanston, IL: Row Peterson, 1961). N. M. Ashkanasy, C. M. Wilderom, and M. F. Peterson (eds.), joka joka F.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 63. P. B. Smith, Trompenaars, and S. Dugan, The Rotter Locus Handbook of Organizational Culture and Climate (Thousand joka jokaScale in 43 Countries: A Test jokaRelativity, joka joka pp. 40116; and G. Hofstede, Cultures joka joka joka of Control joka joka of Cultural joka Oaks, CA: Sage, 2000), joka joka joka joka International Journal of Psychology, June 1995, pp. 377400. Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions, and joka jokaandjoka Type A Behaviorjoka joka joka joka joka(Thousand Oaks, CA: Sage, joka joka and Your Heart, p. 86. Organizations Across Nations, 2nd ed. joka joka joka joka joka 64. Friedman Rosenman, joka joka The Nature of Human Values (New York: Free Press, jokaForjoka ofjoka joka McSweeney, joka joka joka 65. M. Rokeach, joka joka joka joka 2001). criticism this research, see B. joka joka 1973), p. 5. Hofstedes Model of National Cultural Differences and Their joka joka and S. J. Ball-Rokeach, Stability and Change in joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka Consequences: A Triumph of Faitha Failure joka joka joka Analysis, 66. M. Rokeach joka jokaValue Priorities, 19681981, American Psychologist 44, joka joka 1joka joka joka joka joka joka joka American joka joka joka joka Human Relations 55, no. (2002), pp. 89118. no. 5 (1989), pp. 77584; and B. M. Meglino and E. C. Ravlin, 78. M. H. Bond, Reclaiming the Individual from Hofstedes joka joka Values in Organizations: Concepts, Controversies, joka joka joka Odyssey: Comment on joka joka joka joka joka Ecological AnalysisA 20-Year joka joka joka joka joka Individual joka joka jokaManagement 24,joka joka joka joka joka joka joka1 joka joka joka joka and Research, Journal of joka no. 3 (1998), p. 355. Oyserman et al. (2002). Psychological Bulletin 128, no. 67. See, for instance, Meglino and Ravlin, Individual Values in (2002), pp. 7377; G. Hofstede, The Pitfalls of Crossjoka joka joka joka joka joka joka Survey Research: A Reply tojoka joka joka joka joka joka joka joka Organizations, pp. 35189. National the Article by Spector joka joka joka joka p.joka joka jokathe Psychometric Propertiesjoka joka joka 68. Rokeach, The Nature of Human Values, 6. et al. on joka joka joka joka joka of the Hofstede Values 69. J. M. Munson and 1994, joka jokaRokeach B. Z. Posner, TheFour Diverse Samples,a jokaModule1 (2002),joka jokaAjoka joka joka Survey for Factorial Validity of joka joka joka Survey 51, joka Applied Psychology: An International joka joka Critique of joka Modified Value Review no. pp. 17078; T. Fang, joka joka and Psychological Measurement, Winter 1980, pp. joka joka joka Dimension, International joka joka joka Educational joka joka joka joka Hofstedes Fifth National Culture joka joka joka 107379; and W. C. Frederick and J. Weber, The Values of Journal of Cross-Cultural Management 3, no. 3 (2003), joka joka Managers and Their Critics: An Empirical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 34768. joka joka joka Corporate joka joka joka joka jokainjoka 79. M. Javidanjoka joka jokaforjoka joka joka and R. J. House, Culturaljoka joka joka Description and Normative Implications, W. C. Acumen the Global Frederick and L. E. Preston (eds.), Business Ethics: Research Manager: Lessons from Project GLOBE, Organizational joka jokaEmpirical Studiesjoka joka joka joka 29, no. 4 (2001), pp. 289305; and R. J. jokaJ. joka joka (Greenwich, CT: JAI Press, 1990), Dynamics joka joka joka House, P. joka joka joka Issues and joka joka joka joka joka joka joka M. Javidan, and P. W. Dorfman (eds.),joka joka joka Leadership, pp. 12344. Hanges, joka joka joka joka joka 70. Frederick and Weber, The Values of Corporate Managers Culture, and Organizations: The GLOBE Study of 62 Societies joka jokaCritics. joka joka joka joka joka Sage, 2004). joka joka joka joka joka joka joka joka and Their (Thousand Oaks, CA: joka joka joka joka joka joka 80. N. J. Adler, Cross-Cultural Management Research: The joka joka joka joka joka joka joka joka joka 71. Ibid., p. 132. 72. See, for example R. Zemke, C. Raines, and B. Filipczak, Ostrich and the Trend, Academy of Management Review 8, no. joka jokaatjoka joka ofjoka joka joka pp. 22632. joka joka joka joka joka joka joka joka Generations Work: Managing the Clash Veterans, Boomers, Xers, 2 (1983), joka joka injoka joka joka 1999); P. 81. See, for instance, S. joka joka joka joka joka joka and Nexters Your Workplace (New York: AMACOM, joka joka joka Werner, Recent Developments in joka Paul, Global Generation Gap, American Demographics, March International Management Research: A Review of 20 Top joka joka1819; L. C. Lancaster and D. Stillman, When joka joka jokaofjoka joka3 joka joka joka joka joka Management Journals, Journal joka joka joka 2002, pp. Management 28, no. joka joka Collide (San Francisco: Jossey-Bass, 2002);joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka Generations joka joka joka and N. (2002), 277305. Watson, Generation Wrecked, Fortune, October D. joka joka joka joka joka 14, 2002, 82. M. Easterby-Smith andTowardMalina, Cross-Cultural joka joka joka joka joka Reflexivity, joka joka joka Academy of joka joka pp. 18390. Collaborative Research: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(1999), pp. 7686; and R.joka joka joka &joka 12, no. 4 (2004), International Journal of Selection joka joka joka Assessment joka joka Management Journal 42, no. 1 joka joka pp. 25261. House, M. Javidan, and P. Dorfman (eds.), Project GLOBE: joka jokaLeadership, Culture, and Organizations: The joka joka joka Cable, Applicant Personality, joka joka joka 86. Based on T. A. Judge and D. M. joka joka joka joka joka joka An Introduction, joka joka joka joka joka joka jokaCulture, andjoka joka joka Organizational joka joka joka joka Organization Attraction, GLOBE Study of 62 Societies (Thousand Oaks, CA: Sage, Personnel Psychology, Summer 1997, pp. 35994. 2004). joka joka jokaChoices: A Theoryjoka jokaL.jokaT.joka and S. E. Wagner, A Metajoka of Vocational 87. M. Verquer, A. Beehr, joka joka joka joka joka joka 83. J. L. Holland, Making Vocational joka joka Environments (Odessa, FL: Psychologicaljoka joka joka Person-Organization Fit and joka joka joka Analysis of Relations between joka joka joka Personalities and Work joka joka joka Work Attitudes, Journal of Vocational Behavior 63, no. 3 Assessment Resources, 1997). joka jokaA. joka A Review of jokaonjoka joka joka joka joka joka joka Research joka joka joka (2003), pp. 47389. 84. See, for example, R. Spokane, joka joka joka joka jokaofjokaAdkins and D.joka Firm or Subgroup Culture: joka Caldwell, joka joka joka joka joka joka 88. B. Person-Environment Congruence in Hollands Theory Where Does Fitting in Matter Most? Journal of Organizational Careers, Journal of Vocational Behavior, June 1985, pp. joka joka jokaGottfredson, Studies of thejoka joka (2004), pp. 96978; H. D. Cooper-Thomas, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior 25, no. 8 30643; J. L. Holland and G. D. joka jokaAnjoka (or, The Perils of Stalkingjokavan Vianen, and N. Anderson, Changes in Personjoka joka joka joka joka joka joka joka A. Hexagonal Model: Evaluation joka joka Organization Fit: The Impact of Socialization Tactics on the Perfect Hexagon), Journal of Vocational Behavior, April jokapp. 15870; T.jokaand J. Rounds,joka joka joka joka jokaJournal of Workjoka joka J. Tracey joka Evaluating Perceived and Actual P-O Fit, joka joka & joka joka European 1992, joka jokaGatis Vocational-Interest jokaAjoka joka jokano.joka pp. 5278; C.joka joka joka Models: joka joka joka Organizational Psychology 13, 1 (2004), joka A. Hollands and OReilly, J. Chatman, and D. F. Caldwell, People and Structural Meta-Analysis, Psychological Bulletin, March 1993, joka joka Holland, Exploring Careers with ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Culture: A Profile Comparison Approach to pp. 22946; J. L. joka jokaWe Have Learned and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Some New Assessing Person-Organization Fit, Academyjoka joka joka of Management Typology: What Journal 34, no. 3 (1991), pp. 487516. Directions, American Psychologist, April 1996, pp. 397406; joka X. Day and J.jokaUniversality ofjoka jokaA. joka joka Effects of Extraversion and joka Rounds, joka Vocational 89. L. Witt, The Interactive joka joka joka joka joka joka and S. joka joka Among Racialjoka joka joka joka joka joka joka joka joka of Management Conscientiousness on Performance, Journaljoka joka Interest Structure joka and Ethnic Minorities, 28, no. 6 (2002), p. 836. American Psychologist, July 1998, pp. 72836. joka Schneider, The People Make the Place, Personnel jokaA. joka R. Ilies, Relationship ofjoka joka joka joka joka joka 90. T. Judge and joka joka joka joka joka Personality to 85. See B. joka joka 1987, pp. 43753; D. E. Bowen, G. E.joka joka joka jokaReview, Journaljoka joka joka of Performance Motivation: A Meta-Analytic joka joka Psychology, Autumn joka joka joka Applied Psychology, August 2002, pp. 797807. Ledford, Jr., and B. R. Nathan, Hiring for the Organization, joka Job, Academy of Managementjoka joka jokaP. jokaD.joka joka joka joka joka joka Executive, November 1991, 91. R. Tett and D. Burnett, joka joka joka A Personality Trait-Based Not the Interactionist Model of Job Performance, joka joka joka joka jokaGoldstein, and joka joka joka joka joka Journal of Applied joka joka joka pp. 3551; B. Schneider, H. W. joka D. B. Smith, The Framework: Personnel Psychology, Winter jokaASA 74773; A. L.An Update,joka joka jokaFleeson,June 2003,Personalityjoka Person-Situation joka jokaPerson-Organization Fit: An 92. Psychology, Moving pp. 50017.joka joka joka joka joka Beyond the joka joka W. 1995, pp. Kristof, Debate: The Challenge and joka joka joka Withinjoka jokaofjoka joka Measurement,joka joka joka the Opportunity ofSciencejoka joka joka 13, Integrative Review Its Conceptualizations, joka Person Variability, Current Directions in Psychological and Implications, Personnel Psychology, Spring 1996, pp. 149; joka jokaSmith, S. Taylor, joka joka joka2 joka jokaT.joka joka joka joka and J. Fleenor, Personality no. (2004), pp. 8387; R. joka joka joka Hogan, and B. W. Roberts, B. Schneider, D. B. Introduction: Personality and joka joka joka and Organizational joka jokaA joka Homogeneity of Personalityjoka jokaR.joka Industrial W. joka joka joka Roberts (eds.), and Organizations: Test of the joka joka Psychology, in T. Hogan, and B. Hypothesis, Journal of Applied Psychology, June 1998, pp. joka A. L. Kristof-Brown, K. J. Jansen, and A. E. Colbert, Ajoka joka joka Workplace (Washington, DC: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality Psychology in the 46270; American Psychological pp. 316; joka joka joka joka joka joka joka joka the BigAssociation, 2001),Understanding joka jokainjoka joka joka joka N. Policy-Capturing Study of the Simultaneous Effects of Fit With Schmitt, Beyond Five: Increases Jobs, Groups, and Organization, Journal of Applied Psychology, joka joka jokaW.joka and L. A. Cyr,joka Practical Utility, Human Performance 17,joka joka joka joka joka joka joka joka joka no. 3 (2004), and October 2002, pp. 98593; and J. Westerman, pp. joka joka joka joka joka joka joka34757. joka joka joka joka joka joka joka An Integrative Analysis of Person-Organization Fit Theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperceived).joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Esse est percipi (To be is to be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka George Berkeley joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Explain how twojoka joka jokaDescribe thejokaofjoka joka joka joka joka people can see the 6 joka actions joka joka joka the joka joka joka thing and interpret it joka jokaboundedly rational decision maker. joka joka differently. joka joka joka joka joka joka joka joka same joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 List the three determinantsjoka joka joka joka joka joka joka of 7 List and explain the common decision joka joka joka joka joka joka joka joka attribution. biases or errors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Describe how shortcuts canjoka jokaIdentify the conditionsjoka joka joka joka joka joka assist in 8 joka joka joka joka joka in which joka joka joka joka joka others. jokaindividuals are most likely to usejoka joka joka joka joka joka joka joka or distort our judgment of joka joka joka 4 Explain how perception affects the jokaintuition in decision making. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaContrast thejoka joka joka joka joka three ethical decision joka joka joka decision-making process. 9 joka joka joka joka joka joka jokacriteria. joka joka joka joka joka joka joka joka 5 Outline the six steps in the rational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka decision-makingjoka joka joka joka joka joka joka joka model. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Perception and Individual Decision Making
144
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hurtful Power ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka Stereotypes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka adia Aman, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mirza Baig, M. gled out by security officials for a full joka joka joka joka Yusuf Mohamed, and Ammar search. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Barghouty have three things in Mohamed describes problems joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theyre all young, Muslim,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka common. joka joka and related to his morning prayers. For joka the U.S. federal government. instance, he was recently joka joka joka joka joka joka joka joka work for joka joka joka joka joka at joka joka joka joka joka for a 7:20 . .joka joka joka joka joka joka joka joka Since September 11, 2001, their lives have Reagan National joka joka And much of this is due to flight.He sought out a corner joka joka joka joka joka joka joka joka changed. joka joka joka joka joka joka joka joka public to say his prayersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka stereotypes that coworkers and the joka joka because joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have of Muslims. the airport chapel was joka isjoka analyst in thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Aman a project joka U.S. closed. But realizing that joka joka joka senior his behavior could be joka joka joka joka joka joka joka joka Commerce Department. Baig is a joka joka joka jokaengineer in thejoka office misconstrued, he did joka joka joka joka joka joka joka joka network joka executive joka joka joka of the president. Mohamed is an attorney something he never joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with the U.S. Labor Department.joka joka joka joka joka joka joka joka And would have done prior joka joka joka joka joka joka Barghouty is a special agent with the FBI. to September 11 . I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Even though theyve all lived in the United went over to the gate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka States for 20 years or more, each has expe- agent, and I said, You joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rienced slights becausejoka joka joka joka joka joka joka joka joka of their ethnicity know, Im going to use joka joka joka joka joka and the lack of understanding of joka joka joka joka joka joka joka joka their this corner to make my joka joka joka joka joka joka Muslim faith. morning prayers. They joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Following September 11 , I joka jokaMohamed find didnt object. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka myself constantly having to explain and resented havingjoka joka joka joka joka joka to give joka joka joka joka joka joka joka joka defend myself, says Aman. She sees a advance notice. Im [now] jokaof joka among Muslims. morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka self-conscious about joka joka joka degree paranoia joka joka people will miscon- displays of faith jokahejoka joka joka joka joka joka joka joka in public, joka joka joka [Weve become] afraid joka [we] say. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka strue what says. joka jokaatjoka joka Ajoka after September joka joka joka joka joka joka joka joka joka Baig recently was Reagan National few days joka joka joka ranch 11th,joka joka joka joka joka joka joka joka Barghouty was staking out a joka joka joka Airport, headed for President Bushs joka jokagovernment official Washington, D.C., apartmentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka building joka joka joka in Texas with a senior joka joka joka with a and jokawith the FBI manager onjoka joka joka joka joka chatting joka joka joka joka joka and holding a plane ticket bought joka jokacard. Although he duty.joka joka joka joka joka joka joka joka joka His solution was to ship all the joka joka joka government credit joka the United States from joka joka home, back joka joka joka joka joka joka joka India Muslims back joka where they joka joka joka came to jokawas 14, the dark-complexioned came from, saidjoka who came tojoka joka joka joka joka joka joka joka Barghouty, joka joka joka joka when he joka the only one joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on his flight sin- the United States with his Palestinian joka joka joka Baig was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
AM
th
th
145
146
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaparents when joka joka joka joka joka with me. He joka joka he was a year old. Barghouty responded, So youjoka joka joka can start joka joka jokaapologized realjoka joka joka joka joka joka joka joka fast. joka joka joka joka joka joka joka Baig, Mohamed, and Barghouty arent alone. Many Muslim joka joka joka Unfortunately, Aman, joka joka joka joka joka joka people perceive their joka jokawomen have experienced joka joka joka joka joka joka joka joka unfair treatment because of the wayjoka joka joka joka jokaMuslim dress. For example, US Airways kept a Muslimjoka jokaworking after joka joka joka joka joka flight attendant from joka joka joka joka she chose to wear a hijab joka head scarf ), and Dunkin joka joka joka (a Muslim joka joka Donuts firedjoka joka joka joka joka joka joka a Muslim joka jokaemployee afterjoka joka her hijab. Recently, Aichajoka Walt Disney joka joka she refused to remove joka joka Baha sued joka joka joka joka World, alleging that she was fired because she wouldnt remove her hijab at work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Another women, Jennifer Abdelwahed, recently sued herjoka joka joka employerGoodwill joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndustriesforjokareason. joka joka joka joka joka joka the same joka joka joka joka A San Francisco area journalist started wearing her Muslim head scarf in ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka less tradijoka jokational style in the past year. jokabus and somejoka joka joka joka joka joka I was on a joka kids got on, and they started calling joka joka joka me a terrorist,says Yasmin, joka joka joka joka that experijoka who doesnt want her last name used joka joka joka because of joka joka joka joka joka joka jokaence. They asked ifI wear itgoingbun, so itup themorejoka says,Ifashionwear a long, joka joka scarf. I was joka joka like a she joka joka joka joka in a to blow looks bus. Now, wrap or a dont statement. joka joka flowing head joka jokaThat allows mejokain ajoka joka joka joka joka joka joka to blend little more. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka home to millions of joka joka joka he terrorist attacks of September 11th brought joka joka joka Muslims living in the United States the joka joka joka joka joka joka jokachapter, welljoka joka part of our joka of percepjoka joka look at stereotypes as hurtful power of stereotypes. In joka this discussion joka jokation and explain how they shape judgments wejoka joka Then well joka joka joka joka joka make about others. joka joka joka joka joka jokalink perception to decision making, describe how decisions shouldjoka joka joka joka joka joka joka joka be made, joka joka joka and review how decisions are actually made in organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Is Perception? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka interpret joka joka jokaPerception isjoka by which individuals organize andjoka joka joka joka a process joka joka joka joka their sen- joka sory impressions in order to give meaning to their environment. However, what joka joka jokaone perceivesjoka joka different from objectivejoka joka joka joka can be substantially joka joka jokaThere need joka reality. joka jokanot be, but there is often, disagreement. Forjoka joka joka joka joka joka joka joka example, joka joka joka its possible that all employees injoka joka joka joka joka joka joka a firm may view it as a great place to workfavorablejoka joka joka jokaconditions, interesting job assignments, good pay, excellent benefits, anworking joka joka underjoka jokastanding andjoka joka joka joka of us know,joka joka joka responsible managementbut, as most joka joka joka joka its very joka jokaunusual to find such agreement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why is perception important in joka of OB? Simply becausejoka joka the study joka joka joka joka peoples joka jokabehavior is based on their perception of what reality is, notjoka itself. The joka joka joka on reality joka jokaworld as it is perceived is thejoka is behaviorally important.joka joka joka joka joka world that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Factors joka joka joka joka joka joka joka joka Influencing Perception joka joka joka joka joka joka jokaHow do we explain that individuals may look at the same thing, yet perceive it difjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaferently? A number of factors operate to shapejoka joka joka joka joka joka joka joka and sometimes distort percepjoka joka joka tion. These factors can reside in the perceiver, in the object or target being perjoka joka jokaceived, or in joka joka joka joka joka made (see joka joka the context of the situation in which the perception is joka joka joka joka jokaExhibit 5-1). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
1
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka perception joka joka joka joka joka joka
A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFactors That Influence Perception joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 5-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaatjokaand attemptsjoka joka joka joka joka joka or joka When an individual looks a target to interpret what he joka that interpretation is heavily influenced by thejoka characteristics she sees, joka joka joka joka joka joka joka personal joka joka of the joka joka joka joka joka joka joka that affect perception jokaindividual perceiver. Personal characteristicsjoka joka joka include ajoka attitudes, personality, motives, interests, past joka joka persons joka joka joka joka joka joka joka joka experiences, and expectations. For instance, if you expect police officers to be authoritative, jokapeople to be joka joka joka jokatojoka joka joka be unscrupujoka joka young joka lazy, or individuals holding public office lous, you joka joka such regardless of theirjoka joka joka may perceive them as joka joka joka joka joka actual traits. joka Characteristics the target being observed can affect what is perceived. joka joka ofjoka joka joka joka joka too, joka joka joka joka Loud people are more likely to be noticed in a group than quiet ones. So, joka joka joka jokaindividuals. jokatargets are not are extremely attractive or unattractive joka joka joka joka Because joka joka looked atjoka joka joka ajoka its background also influin isolation, the relationship of target to joka joka joka joka joka joka joka ences perception, as does our tendency to group close things and similar things joka joka joka people of color, or members of anyjoka joka joka other group together. For instance, women, joka joka joka joka joka that has joka joka joka joka joka joka joka of features or color joka joka clearly distinguishable characteristics in termsjoka joka are often perceived as alike in other, unrelatedjoka joka joka joka characteristics as well. joka joka joka context in which we see joka events is alsojoka The time at joka joka objects or The important. joka joka event is seenjoka joka joka location, light, joka joka joka which an object or joka can influence attention, as can joka joka heat, or joka joka joka joka jokaa nightclub on situational example, at joka joka joka any number ofnot notice a factors. Forfemale dressedjoka joka joka to the nines. Saturday night, you may 22-year-old joka same woman so attiredjoka Monday morning management class joka joka for your joka joka joka joka joka joka joka Yet that jokacertainly catchjoka joka that of the rest of the class). Neither joka joka joka would joka your attention (and joka joka joka joka the perceiver nor the target changed between Saturday nightjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Monday morning, but the situation is different. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 5 Perception and Individual Decision Making 147 Factors in the perceiver Attitudes Motives Interests Experience Expectations Factors in the situation Time Work setting Social setting Perception Factors in the target Novelty Motion Sounds Size Background Proximity Similarity
148
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Perception: Making Judgmentsjoka joka joka joka joka Person joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka About Others joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNow we turnjoka joka applicationjoka joka joka joka joka to the most relevant joka of perception concepts to OB. joka joka joka joka jokaThis is the issue of person perception.jokawe mean thejoka joka joka joka joka joka By that, joka joka joka joka perceptions people joka jokaform about each other. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAttribution Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOur perceptions of people differ from our perceptions joka joka joka joka joka joka joka joka of inanimate objects joka joka joka joka jokasuch as desks, machines,joka joka joka inferences joka joka joka joka or buildings because we make joka about the joka joka joka actions of people that joka make aboutjoka joka Nonliving joka we dont joka inanimatejoka joka joka joka jokaobjects are subject to the laws of nature, but they have no objects.motives, or joka joka joka beliefs, joka jokaintentions. People do. The result is that when we observe people, we attempt to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Our perception and joka jokadevelop explanations of joka behave in certain ways.joka joka joka joka joka why they joka joka joka joka joka judgment of a persons actions, therefore, will be significantly influenced by the joka joka jokaassumptions we make about that persons internal state. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the ways in joka joka joka Attribution theory has been proposed to develop explanations of joka joka which we judge people differently, depending on what meaning we attribute to joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka given behavior. Basically, the theory suggests that when we observe an indijoka jokaviduals behavior, we attempt to determine whether it wasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka internally exterjoka jokanally caused.joka joka however, depends largely on threeorfactors: joka joka That determination, joka joka joka joka joka joka joka (2) joka joka joka joka joka joka joka(1) distinctiveness,internal and external(3) consistency. First, lets clarify the difjoka joka joka consensus, and causation and then well elaborate on joka joka joka ferences between joka jokaeach of the three determining factors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Internally joka joka joka joka to be under the perjoka joka joka joka caused behaviors are those that are believed joka joka joka joka joka sonal controljoka joka joka joka jokaasjoka joka of the individual. Externally caused behavior is seen joka joka joka jokafrom outside causes; that is, the person is seen as having been forcedresulting joka joka into the joka jokabehavior by the situation.joka jokaofjoka joka joka joka joka joka For example, if one your employees is late joka joka joka for work, you might attribute his lateness to his partying into the wee hours of thejoka joka joka jokaand then oversleeping. This would be an internal attribution. But if you morning joka joka joka joka joka joka joka joka joka attribute joka jokahis arriving late to an automobile accident thatjokatraffic on thejoka joka joka joka joka joka tied up joka joka joka joka road that joka jokathis employeejoka uses, then you would bejokaanjokaattribution. joka joka regularly joka joka making joka joka joka external joka Now lets discuss each of the three determining factors.joka joka joka Distinctiveness refers joka jokatojokaan individualjokadifferent behaviors in different situations. Is joka joka displays joka joka joka joka whether joka jokathe employeejoka joka jokasource of complaints by coworkers joka joka who arrives late today also the joka joka joka joka joka joka joka jokafor being someone who joka blows off commitments? What wejoka joka joka joka regularly joka joka joka joka joka joka want to know is whether this behavior is unusual. If it is,joka joka to give the joka the observer is likely joka joka joka jokabehavior an external attribution. If this action is not unusual, it will probably be joka joka joka joka joka joka joka jokajudged as internal. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka If everyone who faces a similar situation responds in the same way, we can joka joka jokasay the behavior shows consensus. The behavior of the employee discussed above joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawould meet this criterionjoka joka took the same route to joka joka joka joka if all employees who joka joka work were joka joka joka joka jokaalso late. From an attribution perspective, if consensus isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka would be joka high, you joka expected to give an external attribution to the joka joka joka joka employees joka whereas if joka tardiness, joka joka jokaother employees who took the samejoka it to work on time, your conjoka joka joka route made joka jokaclusion as to causation would be internal. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, observer joka joka persons joka joka joka joka joka jokaanjoka looks for consistency in ajoka actions. Doesjoka joka joka the person respond the same way over time? Coming in 10 minutes late for work is not joka joka jokaperceived in the same way for the employee forjokais joka joka joka joka joka joka joka whom it an unusual joka joka case (she joka jokahasnt been late for several months)joka the employee for whomjoka joka joka joka joka as it is for joka joka joka joka joka it is part ofjoka pattern (shejoka or three times a week).joka joka joka a routine joka is late two joka joka joka consistent joka joka jokathe behavior, the more the observer is inclined to attributeThe more joka it to internal causes. joka joka joka5-2 summarizes the key elements injoka jokaIt joka joka joka joka joka attributionjoka would tell joka joka Exhibit theory. joka jokaus,joka joka your employeeKim Randolphgenerally performs at joka joka joka for instance, that if joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
2
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheory joka attribution joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The An attempt when individuals observe behavior to determine tendency to underestimate the influence whether it is internally or externally caused. of external factors and overestimate the influence of internal factors when making judgments about the behavior of others.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAttribution Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 5-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelated tasks joka joka joka(low joka as she does joka joka joka joka about the same level on other on her current task joka jokaother employees frequently perform differentlybetterjoka joka joka joka distinctiveness), if joka joka joka joka joka or worsethan Kim joka joka joka joka joka perthat (low consensus), andjoka joka joka jokadoes ontask iscurrent taskover time (high consistency), youjoka joka if Kims or formance on this current consistent jokaelse who is judging Kimsjoka joka her primarily responsible joka joka joka anyone joka joka work is likely to hold joka joka joka jokatask performance (internal attribution). joka joka joka for her joka joka joka joka joka joka joka One joka interesting findings joka joka joka joka the more joka of or biases joka joka from attribution theoryjokathere joka is that joka are errors that distort attributions. For instance, there is substantial joka joka we make judgments about the behavior of other people,joka joka joka joka evidence that when joka joka joka joka joka we have a joka joka joka joka joka joka joka external factors and overesjokatendency to underestimate the influence offactors. This joka the joka is called joka timate the influence of internal or personal joka joka joka and can explain why a sales manager is pronejoka joka joka joka joka to joka joka joka fundamental attribution error joka the poor performance joka joka laziness rather than to the joka joka joka attribute joka joka of her sales agents to joka joka joka innovative product line introduced by a joka There is joka joka a tendency joka joka organizationsjokacompetitor. jokaalsointernal facjoka to attribute their ownjoka tojoka joka for individuals and successes joka jokaorjoka joka the blame for failure onjokafacjoka external joka tors such as ability effort while putting joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe self-serving tors such as bad luck or unproductive coworkers. This joka joka joka is called joka joka bias. For example, when the Iraq war appeared to go well, thejoka joka joka jokaAccomplished. But when it becamejoka White House joka joka joka joka joka joka declared Mission clear that joka destruction jokawere nowherejoka joka joka joka joka the weapons of mass joka (WMD) joka to be found and thatjoka joka the fighting was far joka joka joka joka joka failures. rushed to blame joka joka joka jokafrom over, the White Housedistort attributionsintelligence joka joka Are jokathese errors or biases that but most joka universal across different joka joka joka of it suggests that there are cultural joka joka joka joka joka joka cultures? The evidence is mixed, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka differences. For instance, a study of Korean managers found that, contrary to the self-serving bias, they tended to accept joka joka ajokaleader instead responsibility fortojoka joka joka joka joka group failure joka joka joka because I was not capable of attributing it group jokaAttribution theory was developed largely based on experimentsmemjoka joka joka joka joka jokawith joka joka joka joka bers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaself-serving bias joka joka joka joka joka joka joka fundamental attribution error joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 5 Perception and Individual Decision Making 149 Observation Interpretation Attribution of cause External Internal High Low Distinctiveness High Low External Internal Internal Individual behavior Consensus High Low Consistency External
3 4 5 6
The tendency for individuals to attribute their own successes to internal factors while putting the blame for failures on external factors.
150
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAmericans and Western joka jokaKorean studyjoka caution in joka joka joka Europeans. But the joka joka joka joka suggests joka making attribution theory predictions in non-Western societies, especially in joka jokacountries with strong collectivist traditions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFrequentlyjoka jokainjoka joka joka joka joka joka Used Shortcuts Judging Others joka joka joka jokaWe use a number of shortcuts whenjoka others. Perceiving andjoka joka joka joka joka we judge joka joka interpretjoka joka joka jokaing what others do is burdensome. joka joka joka techniques joka joka joka joka As a result, individualsjoka joka joka develop joka for making the task more manageable. These techniques are frequently joka jokavaluablethey allow us to make accurate perceptions rapidly and provide valid joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadata for making predictions. However, they arejoka joka can and do joka joka joka joka joka not foolproof. They joka joka joka joka jokaget us into trouble. An understanding of thesejoka can be helpful in recjoka joka joka joka joka shortcuts joka joka joka joka joka ognizing when they can result in significant distortions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelective Perception Any characteristic that makes a person, object,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or event jokastand out willjokathe probabilityjoka joka jokaBecause it is joka joka increase joka that it will be perceived. Why? joka joka joka joka impossible for us to assimilate everything we seeonly certain stimuli can be joka jokataken in. Thisjoka explains whyjokamore likely tojoka joka joka joka tendency joka you are joka joka joka notice cars like your jokaown or why some people joka joka by their bossjoka something joka joka joka may be reprimanded joka joka joka joka for doing joka employee, goes jokathat, when done by anotherus, we engage in unnoticed. Because we cant observe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka everything going on about selective perception. A classic examjokaple shows howjoka jokasignificantly influence which problems we see. joka joka vested interests can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performed ajoka jokawhich 23 business execjoka joka joka Dearborn and Simon joka perceptual study in joka joka joka utives read a joka joka joka joka joka joka joka comprehensive case describing the organization and activities of a joka jokasteel company. Of the 23 executives, 6 were in sales, 5 in production, 4 injoka joka joka accountjokaing, and 8 in miscellaneous functions. Each manager was asked to writejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka down the percent the sales jokamost important problemjoka in the case. joka joka ofjoka joka joka joka he found joka Eighty-threejoka joka joka executives rated sales important; only 29 percent of the others did so. This, along joka jokawith other results of the study, led thejoka joka jokaparticipants joka joka joka joka researchers to concludejoka joka joka that the jokaperceived aspects of a situation that joka joka joka joka joka joka joka joka were specifically relatedjoka joka joka to the activities and goals of the unit to which they were joka Ajoka jokaof joka joka attached. groups perception joka joka organizajokational activities is selectively altered to align with the vestedjokathey reprejoka joka joka interests jokasent. In otherjoka joka joka joka joka joka joka joka words, when the stimuli are ambiguous, as in the steel joka joka joka company jokacase, perception tends to joka joka joka joka interpreta- joka joka joka be influenced more by an individuals base of joka joka joka joka tion (that is, attitudes, interests, and background) than by the stimulus itself. joka joka does selectivity work as ajokainjokaother people?joka joka joka joka shortcut judging joka joka joka joka Because But how jokawejokaassimilate all joka jokatake in bits and pieces. joka joka joka joka cannot joka that we observe, we joka joka But those joka jokabits and pieces are not joka joka jokaare selectively chosen joka joka joka chosen randomly; rather, they joka joka joka joka joka according tojoka joka joka joka joka joka joka our interests, background, experience, and attitudes. joka joka jokaperception allows us to speed-read others, but not without the risk ofSelective joka joka drawing jokaanjoka jokaBecause we see what we joka jokadraw unwar- joka joka inaccurate picture. joka joka want to see,joka joka joka we can ranted conclusions fromjoka joka joka joka joka joka an ambiguous situation. joka joka joka joka joka joka jokaHalo Effect joka draw a general impression about joka joka joka joka When we joka joka joka an individual on the joka joka joka jokabasis of a single characteristic, such joka joka joka jokaa joka joka joka joka as intelligence, sociability, or appearance, joka joka joka halo effect isjoka joka joka frequently occurs whenjoka joka operating. This phenomenon joka joka joka joka jokaappraise their classroom instructor. Students may give prominence tostudents joka joka a single jokatrait such as enthusiasm joka their entire joka joka joka joka joka joka and allow joka evaluation to be tainted by how joka joka joka jokathey judge the instructor on that one trait. Thus, an instructor mayjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be quiet, assured, knowledgeable,joka joka joka or her style joka joka and highly qualified, but if his joka lacks zeal, joka jokathose students would probably give the instructor a low rating. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which subjoka joka joka The reality of the halo effect was confirmed in a classic study in joka joka jects were given a list of traits such as intelligent, skillful, practical, industrious, joka jokadetermined, joka and were asked to evaluate the person to whom those joka joka and warm joka joka joka joka joka joka joka jokatraits applied.jokathose traits were used, the person was judged tojoka joka joka When joka joka joka joka joka joka joka be wise, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
7 8 9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka selective perception joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Selectively Drawing a general interpreting what one sees on the basis of impression about an individual on the ones interests, background, experience, basis of a single characteristic. and attitudes.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Negative Perceptions Dampenjoka joka joka Can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka International Business Relations? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka JAPAN AND CHINA WOULD SEEM TO BE NATURAL joka joka joka joka given that theyre so closejokaother. joka to each joka economic partners joka joka joka joka However, Japanese companies currently lag behind both thejoka joka joka United States joka ofjoka joka joka joka industry has hadand Europe joka joka joka in terms trade with China. Although the Japanese auto enormous jokain joka joka joka jokathejoka joka joka joka foreign cars joka joka in success other countries, including the United States, top-selling joka jokabyjokaAmerican company) and Volkswagen (ajokacomjoka German joka China are produced GM (an joka joka joka joka joka pany). Also, Japans booming electronics industry currentlyjokaonly 5 percent joka captures joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the Chinese market. joka jokais to blame for joka business relationship between Japan and joka joka joka But who or what joka the dismal joka joka joka joka China? joka joka joka joka joka joka joka jokaThe perceptions of the publicin both countriesmay be the answer. For examjoka joka joka ple, many Chinese citizens are still angered about a report that employees of a Japanese joka joka joka joka joka corporate party. And many joka joka joka joka joka joka construction company hired Chinese prostitutes for a joka citizens believe that Chinese immigrants are to blame for manyjoka joka joka of the violent Japanese joka joka joka joka joka joka joka crimes taking place in jokaaddition to these recent events, historically, relations Japan. In joka joka joka joka joka joka the two countries have been strained. Beijing is still upset about Japans military joka joka joka joka between joka ofjokathe 1930s and 1940s, for which Japan refuses to makejoka joka joka joka joka joka joka joka joka amends. invasion China in joka negative perceptions mayjoka joka ifjoka joka joka These joka joka be difficult to reverse joka joka joka one considers perceptual errors such as fundamental attribution error and the halo effect. That is,joka joka joka joka their behaviors (make an internal attribution), and joka joka joka joka joka joka both countries joka both countries blame each other for jokaview each others actions as negative (negative halo effect). Because of these perjoka joka joka tend to joka joka joka joka joka joka joka ceptual joka joka behaviors, joka joka joka joka jokaerrors, it is likely that futurejoka even if they are ambiguous, may be perjoka joka joka ceived negatively by the other country. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamodifiedcold joka joka joka joka joka humorous, popular, and imaginative. When the same list was joka joka joka joka joka joka joka was was substituted for warma completely different joka joka joka set of perceptions joka obtained. Clearly, the subjects were allowing a singlejoka joka joka trait to joka joka jokaimpression ofjoka joka joka jokainfluence their joka the person being judged. overall jokapropensity for the halo effect to operate is not random. Research suggests joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka likely to be most extreme when thejoka joka are ambiguous joka joka joka that it is joka joka joka traits to be perceived joka joka in behavioral terms, joka traits have moral overtones, and when the perwhen the joka joka joka joka joka joka judging traits with which he or she has had limited experience. joka joka joka joka ceiver is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contrast Effects joka joka joka joka joka in joka joka There is an old adage among entertainers who performjoka joka joka joka variety shows: Never joka act that has kids or animals in it. Why? The comfollow an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mon belief is that audiences love children and animals so much that youll look jokacomparison. This example demonstrates how contrast effects can distort joka joka joka bad in joka joka joka joka joka joka joka perceptions. We dont evaluate joka isolation. Our reaction to one joka joka joka other personsperson injokaencountered.joka perjoka a we have recently joka joka joka joka son is influenced by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka halo effect contrast effects joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 5 Perception and Individual Decision Making 151
Source: Based on C. Chandler,Business Is Hot, Relations Are Not, Fortune (Europe),April 19, 2004, pp. 2021; and China Urges Japan To Do More To Improve Ties, The Associated Press, March 14, 2005.
10
Evaluation of a persons characteristics that are affected by comparisons with other people recently encountered who rank higher or lower on the same characteristics.
152
Are all business leaders greedy and dishonest? The general publics perception of businesspeople as unethical is shaped by the vast media coverage of corporate corruption and criminal trials of executives like Martha Stewart. Stewart, found guilty of conspiracy, obstructing justice, and lying to the government about a stock sale, is shown here after being sentenced to prison. Stereotyping all business leaders as corrupt is not accurate, but its a means many people use to simplify their perception of the complexities of the business world.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effects operate is an interview situation in joka joka joka An illustration of how contrast joka joka joka joka joka which an interviewer sees a pool of job applicants. Distortions in any joka joka jokadidates evaluation can jokaa jokahis or her place in thegiven canjoka joka joka occur as result of joka joka interview joka joka jokaschedule. A candidate isjoka receive a more favorable evaluation if prejoka joka joka likely to joka joka joka joka joka joka joka jokaceded by mediocre applicants and joka joka joka joka joka joka joka joka a less favorable evaluation if preceded by joka joka joka strong applicants. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProjection joka judge others if we assume that theyre similarjoka joka joka Its easy to joka joka joka joka to us. For joka joka joka instance, if you want challenge and joka joka jokaassume that joka responsibility in your job, you joka joka jokaothers want the same. Or, youre honest and trustworthy, so you take it for joka joka joka joka joka jokagranted that other people are equally honest and trustworthy. This tendency to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaattribute ones own characteristics to other peoplewhich joka joka joka joka joka joka joka joka is called joka joka joka projectioncan distort perceptionsjoka joka joka joka joka made about others. joka joka joka joka jokawho engage in projection tend to perceive others according to what joka joka People jokathey themselves are like rather than according to what the person being joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka engage in jokaobserved is really like. When managersdifferences.projection, theysee joka joka joka joka joka joka joka tend to compromise joka joka people as joka joka their ability to respond to individual They jokamore homogeneous than they reallyjoka joka joka joka joka joka joka joka are. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stereotyping When we judge someone on the basis of our perception of the joka jokagroup to which he orjoka joka are using the shortcut called joka joka joka she belongs, we joka joka joka joka joka jokastereotyping. joka the problemsjoka joka joka opening of joka joka We saw joka stereotyping can create at the joka joka joka joka chapter: joka are not terrorists! jokathisWe rely on generalizations everyjoka joka joka joka joka joka All Muslimsjoka day because they help us make joka joka joka decisions jokafast and as accurately as jokaIts a means joka joka joka joka joka joka possible. joka of simplifying a complex world, joka joka joka jokaand it permits us to maintain consistency. Its less difficult to dealjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with an an example, assume jokaunmanageable numberlooking to fillwesalesstereotypes. your territory.joka joka joka joka of stimuli ifjoka jokaAsjoka joka joka joka a use position in joka You want youre a sales manager jokatojoka joka ambitious and hardworking and who can dealjoka joka joka well with hire someone who is joka joka joka joka joka joka jokaadversity. Youve had success in the joka joka jokaparticipated joka joka joka joka past by hiring individuals who joka joka joka joka injoka during college. So you focus your search by looking for candidates joka athletics joka joka joka joka joka joka joka jokawho participated in collegiate athletics. In so doing, you joka down conjoka have cut joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
11
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka projection joka joka joka joka joka
Attributing ones own characteristics to other people.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasearch time.joka joka joka joka are siderably on your joka Furthermore, to the joka joka joka extent that athletes joka ambitious, hardworking, and able to deal with adversity, the use joka joka joka jokayour decisionjoka The problem, of course, is when we joka making. joka joka of this stereojoka joka joka type can improve joka joka joka joka joka words, not all college athjoka joka joka inaccurately generalize or overgeneralize. In other joka joka joka letes are joka joka joka at dealing with adversity. In organijoka ambitious, hardworking, or good joka joka joka joka joka joka joka zations, we frequently hear comments that joka stereotypes joka genrepresent joka based on joka joka joka joka even weight: Women wont relocate for joka joka joka joka a der, age, race, ethnicity, and joka joka arent interested in child care; older workers cant learn joka joka joka promotion; men joka joka joka joka joka joka new skills; Asian immigrantsjoka joka joka joka joka are hardworking and conscientious; overjokapeople lack discipline. From a perceptual standpoint, if people expect joka joka joka joka joka weight joka joka joka what they will perceive,joka orjoka are joka joka joka joka joka joka to see these stereotypes, that is whether not they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka accurate. Obviously, one ofjoka joka joka jokawidespread and the problems of stereotypes is thatjoka joka joka joka joka the fact that they may not containthey are of truth when joka joka often useful, despite a shred joka to a particular person orjoka joka joka joka ourjoka to check joka applied joka joka situation. So, we constantly have joka joka selves to joka joka joka joka joka joka in applying stereotype joka joka make sure were not unfairly or inaccuratelyjoka ajoka joka our evaluations and joka Stereotypes joka joka joka joka decisions. joka are an example of thejoka joka joka joka danger from misuse. joka saying, The more useful, the more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaShortcuts joka joka joka joka joka Specific Applications of joka in Organizations joka joka People organizations are always judging each other. joka must appraise Managers joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka their employees performances. We evaluate how much effort our coworkers joka joka joka jokaperson joins ajoka joka joka joka joka joka joka are putting into their jobs. When a new work team, he or she is joka joka up by the other team members. Injoka jokajudgjoka immediately sized joka joka joka joka joka joka many cases, these ments have important consequences for the organization. Lets joka joka joka joka joka joka joka jokabriefly look atjoka joka joka a few of the more obvious applications. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahired and whojoka joka joka is rejected joka Employment Interview A major input into who is joka joka in joka joka the employment interview. Its fair to say that few people are joka joka joka any organization is joka joka joka joka joka joka hired without an interview. But the evidencejokathat interviewers make perindicates joka joka joka joka judgments that are often inaccurate. In addition, agreement among joka joka joka joka joka joka ceptual joka joka poor; that is,jokainterviewers joka joka the joka things in joka interviewers is often joka different joka see differentjoka joka same candidate and joka joka conclusionsjoka joka joka different joka joka joka about the joka joka thus arrive at early impressions that becomeapplicant. joka Interviewers generally draw very quickly joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka entrenched. If negative information is exposed early the interview, it tends to joka joka joka jokasame information comesjoka joka joka out later. be more heavily weighted than if that joka joka joka joka Studies joka most interviewers joka joka joka joka joka indicate thatjoka jokadecisions change very little after the joka joka joka first 4 or 5 minutes of the interview. As a result, information elicited early in the joka jokagreater weight than does information elicitedjoka joka joka later, and a interview carries joka joka joka joka joka joka joka joka probably characterized jokathejoka ofjoka joka good applicant is joka joka more by joka joka joka absence unfavorable characteristics than by the presence of favorable characteristics. joka joka joka joka joka is a good candidate and who another thinks joka joka joka joka joka is joka Importantly, who you think joka joka joka joka joka jokalittle consistent one may differ markedly. Because interviews usually joka joka joka have so joka joka structure and interviewers vary joka joka are looking for in a canditerms of they joka joka joka joka joka joka incandidatewhat vary widely. If thejoka joka joka employment date, judgments about the same can joka joka joka into the hiring decisionand it usually isyou joka joka joka joka joka joka joka joka interview is an important input jokarecognize that perceptual factors influence who is hired and eventually joka joka joka should joka joka joka joka joka joka joka the quality of an organizations joka joka joka joka labor force.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stereotyping joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
12 13 14 15
Judging someone on the basis of ones perception of the group to which that person belongs.
154
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerformancejoka joka joka joka joka joka joka joka Expectations There is an impressive amount of evidence that joka joka joka demonstratesjoka joka joka joka perceptions joka joka that people will attempt to validate their joka of reality, joka jokaeven when those perceptions are faulty. This characteristic is particularly relejoka joka joka jokavant when wejoka performancejoka joka job. joka consider joka expectations on the joka joka joka joka joka joka The terms self-fulfilling prophecy, or Pygmalion effect, joka joka joka joka joka joka joka joka joka have evolvedjoka joka joka to characterize the fact that an joka joka is determined by otherjoka joka individuals behavior joka joka joka joka jokaexpectations.jokawords, if a manager expects big things from hispeoples joka In other joka people, jokatheyre not likely to let him down. Similarly, if ajoka expects people to perjoka joka joka joka joka manager joka joka joka joka joka form minimally, theyll tend to behave so as to meet those low expectations. joka jokaThe result then is that the expectations becomejoka joka joka joka joka joka joka joka reality. joka joka joka joka joka jokathe self-fulfilling prophecy is a study underjoka joka joka joka joka joka joka joka An interesting illustration of jokataken with 105 soldiers in the IsraelijokaForces who were takingjoka joka joka joka joka Defense joka joka ajoka joka joka 15-week instructors joka that onejoka combat command course. The four course joka joka joka joka jokathird of the specific incoming trainees had high potential,were told joka joka joka joka joka one-third had jokamal potential, and thejoka joka joka jokareality, norjoka joka joka potential of the rest was unknown. In joka joka joka joka the trainees werejoka joka joka joka the researchers. The joka randomly placed into those categories by joka joka joka joka joka joka joka results confirmed the existence of a self-fulfilling prophecy. Thejoka joka jokawhom instructors were told had high potentialjokasignificantly higher on joka joka joka joka joka scored joka joka joka trainees jokaobjective achievement tests, exhibited more positive attitudes, and held their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leaders in higher regardjoka the other two groups. The instructors of the joka than did joka joka joka joka joka jokasupposedly high-potential trainees got better results from them because the joka joka joka joka jokainstructors expected it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethnic Profiling Following the Japanese attack on Pearl Harbor,joka joka jokaAmericans ofjoka heritagemost living on the west coastwerejoka joka joka Japanese joka joka joka joka required joka 120,000 jokatojoka into detention camps.joka them were joka stay there joka joka joka relocate joka joka Many of joka forced to joka joka jokathroughoutthese AmericansThe reason for thisjokaThe U.S. government joka joka World War joka hold pro-Japanese attitudes and spy against joka joka II. might joka action? joka joka joka joka feared that jokathe United States. Over time, most Americans came to seejokaterrible misjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this as a jokatake and a dark footnotejoka joka joka joka joka joka joka joka in American history. joka joka joka The internment of Japanese Americans during World jokaanjoka joka War II is joka joka jokaofjoka joka stereotypingjoka ajoka individuals isexample joka in which group of joka singled profilinga form of jokaouttypicallyjoka joka or ethnicityfor intensive inquiry,joka joka joka on the basis of race joka joka joka joka joka joka scrutinizjokaing, or investigation. While most Americans look back in joka the actions joka joka joka joka joka joka shame at joka joka joka joka the U.S. government took against Japanese Americans some 60 yearsjoka joka jokafiling continues in the United Statesjoka joka joka American joka joka joka joka and in other countries. African joka joka ago, projokadrivers continue to be stopped by police in some U.S. cities merely because of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka jokathe colorsecurity at U.S.joka In Great Britain, people from Ireland are joka joka their skin. Middle Easterners are closely scrutinized when they go joka joka joka joka joka joka joka through airports. jokaoften singledjoka joka joka in Israel, every Arab isjokaa joka joka out as potential terrorists. And joka joka joka joka joka seen as jokapotential suicide bomber. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But were joka in organizational behavior. And since September 11th, joka interested joka joka joka joka joka joka jokaethnic profiling has increased implications for OB, specifically as it relates to joka joka joka jokapeople of Arab ancestry. joka joka jokalook at Arab colleagues joka joka joka Coworkers and managers may joka joka joka joka joka jokathrough new joka joka joka joka joka joka joka joka eyes. They may question why Arab colleaguesjoka joka joka dress differently or engage in religious practices they dont understand. In fact, Arab Americans joka jokacomplaints ofjoka joka joka dramaticallyjoka September joka joka workplace discrimination grew joka joka joka joka after the joka11th attacks, many of whom argued jokafelt under constant surveillance at joka joka joka joka that they joka joka joka joka joka joka work. The result? This suspicious climate creates distrustjoka joka joka jokamines motivation, and potentially reduces job satisfaction for ethnic minorities. joka joka joka joka joka joka and conflicts, underjoka joka jokaIts also likelyjoka in losing quality job candidates when profiling takes joka joka to result joka joka joka joka joka joka joka joka jokaplace during joka joka joka joka joka joka joka joka the employment screening process. joka joka joka Since September 11th, ethnic profiling has become joka joka joka the subject joka joka jokadebate. On one side,joka joka that profiling people of much joka joka proponents argue joka joka of Arab jokadescent is necessary in order to prevent casesjoka joka all, a good joka joka joka joka joka of terrorism. After joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17 18 19
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka large-scale terrorist attacks that have taken place over the joka joka joka percentage of the joka joka joka joka joka joka past 30 years have come from Muslim terrorists. On the other side, critics joka joka joka joka joka joka joka joka and an ineffective wayjoka joka joka to joka joka joka argue that profiling is demeaning, discriminatory, joka joka joka joka joka jokathat Muslim Americans joka joka the joka joka joka find potential terrorists, and joka joka are as law-abiding as joka average joka joka is important and implies the need to balance joka joka joka joka American. The debate joka joka joka joka joka joka joka joka the rights of individuals against the greater good of society. Organizations joka joka joka joka sensitize employees and managers to the damage that joka can joka joka joka joka joka profiling joka joka joka joka need to joka joka joka joka Diversity training programs, which we discuss in Chapter 18, are joka joka joka create. joka joka joka joka joka joka joka increasingly being joka joka joka joka joka joka expanded to particularly address ethnic stereotyping joka joka joka joka joka joka joka joka and profiling. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka impact of performancejoka joka joka evaluations Performance Evaluation Although the joka joka joka joka on behavior will be discussed fully in Chapter 18, it should be pointed out here joka joka joka jokaemployees performancejoka joka joka joka perjoka joka appraisal is very much dependent on the joka joka joka joka that an joka joka joka joka process. An employees future isjokatied to the appraisalprojoka joka joka ceptual joka joka joka closely joka joka joka motions, pay raises, and continuation employment are among the joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka jokamost joka joka joka obvious outcomes. The performance appraisal represents an assessment of joka joka joka joka joka jokaAlthough the appraisaljokaobjective (forjoka an joka joka can be joka joka joka joka example, a employees work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka terjoka joka joka salesperson is appraised on how many dollars of sales she generates in her joka ritory), many jobs are evaluated in subjective terms. joka joka are Subjective measures joka joka joka joka joka implement,joka joka joka joka joka joka joka they provide managers with greater discretion, and many easier to joka joka joka joka not readily lend themselves to objective measures. Subjective measures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jobs do joka joka joka jokadefinition, judgmental. The evaluator forms a joka jokaofjoka joka joka joka are, by joka joka joka joka general impression an employees work. To the degree that managers usejoka joka joka subjective measures joka joka joka joka joka joka joka the evaluator perceives to be good or bad joka joka joka joka in appraising employees, what joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the outcome employee characteristics or behaviors will significantly influence joka joka of the appraisal. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Link Between Perception joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Individual Decision Makingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokais, joka jokafrom joka choices joka joka joka Individuals in organizations make decisions. That they make joka joka joka jokatwo or more joka joka joka instance, determine their joka joka joka among joka alternatives. Top managers, for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoffer, how best to finance joka joka joka organizations goals, what products or services to joka joka joka operations, or where to locate a new manufacturing plant. Middle- and lowerjoka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployees, and joka joka joka joka joka level managers determine production schedules, select new joka joka joka jokahow pay raises are to bejoka joka jokadecisions is not decide joka joka allocated. Of course, joka joka joka making joka joka the sole province of joka Nonmanagerial employees also make decisions managers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and the organizations for which they work. The more joka joka joka that affect their jobs joka joka joka joka of these decisions might include whether or joka joka joka joka joka joka joka joka joka on joka obvious not to come to work joka joka joka joka joka much effort joka joka work, and whether or not joka joka joka any given day, how joka to put forth once at joka joka joka to comply with a request made by the boss.joka joka joka joka In addition, an increasing number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadecisions joka joka joka joka joka joka joka self-fulfilling prophecy profiling joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
20 21
A situation in which one person inaccurately perceives a second person and the resulting expectations cause the second person to behave in ways consistent with the original perception.
A form of stereotyping in which The choices made from a group of individuals is singled out among two or more alternatives. typically on the basis of race or ethnicityfor intensive inquiry, scrutinizing, or investigation.
156
Symantec CEO John Thompson made a decision in reaction to the problem of an explosion of Internet viruses. Thompson said, About every 15 to 18 months, theres a new form of attack that makes old technologies less effective. So he decided to acquire 13 companies that specialize in products such as personal firewalls, intrusion detection, and early warning systems that protect everything from corporate intranets to consumer e-mail inboxes.
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka their nonmanagerial joka joka joka organizations in recent years have been empowering joka joka joka employees with job-related decision-making joka joka joka joka authority that historically was joka joka jokareserved for joka joka joka joka managers alone. Individual decision making, therefore, is an joka joka joka jokaimportant part of organizational behavior. But how individuals in joka joka joka joka joka joka joka joka organizajoka joka joka joka jokations make decisions and the quality of theirjoka joka joka joka joka joka joka joka final choices are largely influjoka joka joka enced by their perceptions. joka joka joka joka jokareaction to ajoka joka jokaa joka joka problem. joka there is joka joka That is, Decision making occurs as a joka jokadiscrepancy jokasome current state of affairs andjoka joka joka joka between joka joka joka joka joka joka some desired state, requiring the consideration of alternative courses of action. So if joka joka joka jokabreaks downjoka rely on it to get to work, you have a problem that joka joka and you joka joka joka joka joka joka your car joka jokarequires a decision on your part. Unfortunately, most problems dont come joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaneatly packaged with a label problem clearly displayedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka One perjoka on them. joka sons problemjoka joka joka jokaaffairs. One joka joka is another persons satisfactory state of joka manager joka joka jokamay view her divisions two percent decline in quarterly joka joka joka sales to serious joka jokaproblem requiring immediate action on her jokacontrast, herjoka joka joka joka joka joka part. In jokabe joka joka joka acounterhad a two percent joka jokapart in another divisionjoka joka joka joka joka joka joka joka of the same company, who alsojoka joka joka sales decrease, may consider that percentage quite joka joka joka acceptable. So the joka joka jokaawareness that a problem exists and that a decision needs to be made is a joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperceptual issue. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Moreover,joka joka joka joka joka joka joka every decision requires the interpretation and evaluation of inforjoka joka jokamation. Data are typically received from multiple sources jokaneed to be joka joka and they joka jokascreened, processed, andjoka joka data, for instance, are relevant to joka joka joka interpreted. Which joka joka joka joka joka joka joka jokathe decision joka jokaThe perceptions of thejoka maker will joka joka and which are not? joka joka joka joka joka decision joka answer that question. Alternatives joka joka joka joka joka will be developed, and the strengths and joka joka jokaweaknesses ofjoka need to be evaluated. Again, because alternatives dont joka each will joka joka joka joka jokacome with red flags identifying them as such or with theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka and weakjoka strengths joka joka jokanesses clearlyjoka the individual decision jokaperceptual process will joka joka marked, joka joka makers joka joka joka joka joka have a large bearing on the final outcome. Finally, throughout the entire decijoka joka jokasion process, joka joka joka joka joka joka joka joka perceptual distortions often surface that havejoka joka the potential to bias joka jokaanalysis and conclusions.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decisions Be Made? joka joka joka How Should joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka should behave joka jokaLets begin maximize orjoka ajoka how individualsthis thejoka joka joka by describing, at least in theory, joka joka joka joka joka optimize certain outcome. We joka rational in order to call joka jokadecision-making process.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Rational Decision-Making Process joka jokaWe often think that the best decisionjoka rational. That is, he or she makes joka joka joka joka maker is joka joka joka joka joka joka joka jokaconsistent, value-maximizing choices within joka constraints.joka joka joka joka joka joka specified joka joka joka joka These joka jokachoices are joka jokasix-step rational decision-making joka joka joka made following a joka joka joka joka joka joka model. Moreover, specific assumptions underlie this model. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Rationaljoka The six stepsjoka joka joka model are joka joka Model joka in the rational decision-making joka joka joka joka joka jokalisted in Exhibit 5-3. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The model begins by defining the problem. As noted previously, a joka joka joka jokaexists when there is a discrepancy between anjoka and a desiredproblem joka joka joka joka joka existing joka joka joka state of joka jokaaffairs. If you calculate joka joka joka youre spending $100 joka joka joka your monthly expenses and find joka joka joka joka joka more than you allocated in your budget, you joka joka joka joka have defined a problem. Many joka joka jokapoor decisions can be traced to thejoka maker overlooking a problem or joka joka joka decision joka joka joka jokadefining the wrong problem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
22 23 24 25
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka problem joka joka joka joka joka joka
A discrepancy between some current state of affairs and some desired state.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSteps in the Rational Decision-Making Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 5-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahas defined joka joka joka joka joka joka joka Once a decision maker joka the problem, he or she needs to identify the decision criteria that joka joka joka joka joka will be important in solving the joka In joka joka jokadetermines what is relevant in making the decijoka problem. joka this step, the decision maker joka joka joka joka joka joka joka persion. This step brings the decision makers interests, joka joka joka values, and similar joka joka jokainto the process. Identifying criteria is important because joka joka joka sonal preferences joka joka joka joka joka joka what one person thinks is relevant, another personjoka joka joka may not. joka joka joka jokathis step are joka Also keep in joka considered joka to joka mind that any factors not identified in irrelevant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the decision maker. The criteria identified are rarely all equal in importance. So joka step joka the decisionjoka joka previously identified criteria inthird joka joka maker to weight the joka joka the order to joka joka joka requires joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka give them the correct priority the decision. joka fourth step requires thejoka maker to generate possible alternatives joka joka joka The joka joka decision joka joka joka joka that could succeed in resolving the problem. No attempt is madejoka joka joka these alternatives, onlyjoka joka joka in this step to joka joka to list them. joka joka joka appraise joka joka jokabeen generated, the decision makerjoka joka joka joka joka Once the alternatives have joka joka joka must critically joka and evaluate joka This is donejoka each alternativejokacritejoka on each joka analyze joka each one. joka by rating joka joka joka rion. The strengths and weaknesses of each alternative become evident as they are joka jokacriteria and weights established in the second and third steps. joka joka joka joka joka joka joka joka joka compared with the joka final step injoka joka computing thejokadecision. Thisjoka The joka this model requires joka joka joka joka optimal joka is done by evaluating each alternative against the weighted criteriajoka joka joka joka the higher total score. joka joka and selecting joka joka joka joka joka the alternative with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe Model joka joka joka model we just joka joka joka Assumptions of joka The rational decision-making joka joka described contains joka joka joka joka joka joka a number of assumptions. Lets briefly outline those joka joka joka joka joka assumptions. joka jokaThe problem joka joka jokadecision maker joka is clear and unambiguous. The joka joka joka joka joka 1. Problem clarity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is assumed to have complete information regarding the decision situation. joka jokaIt joka joka jokacanjokaalljoka joka 2. Known options. is assumed the decision maker joka joka joka identify the relevant criteria and can joka joka joka joka joka joka list all the viable alternatives. Furthermore, joka joka the decision joka joka of all the possible consequences of joka maker is aware each alternative. joka joka Rationality assumes thatjoka joka joka joka joka joka joka 3. Clear preferences. joka joka the criteria and alternatives can be ranked and weighted to reflect their joka joka joka joka joka joka joka jokaimportance. decision criteria are conjoka joka joka 4. Constant preferences. Its assumed that the specific joka jokathe weights assigned to them are stable over time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka stant and that jokatime or cost constraints. The rational decision maker can obtain full inforjoka joka joka 5. No joka joka joka joka joka joka joka mation assumed joka joka jokatime about criteria and alternatives jokaitsjoka that there are joka constraints. joka because joka joka joka joka no or cost joka joka joka joka maker will choose the alternative that joka joka joka 6. Maximum payoff. The rational decision joka joka joka joka joka joka joka value. joka joka joka joka joka joka joka yields the highest perceived joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarational decision-making model joka joka joka joka joka joka joka rational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 5 Perception and Individual Decision Making 157 1. Define the problem. 2. Identify the decision criteria. 4. Develop the alternatives. 3. Allocate weights to the criteria. 5. Evaluate the alternatives. 6. Select the best alternative.
26
Making consistent, valuemaximizing choices within specified constraints.
A decision-making model that describes how individuals should behave in order to maximize some outcome.
158
Videogame maker Electronic Arts created an on-site labyrinth to help employees unleash their creative potential. EA encourages video and computer game developers to wander the maze when their creativity levels are running low. While walking the maze, they can think about their challenges in divergent ways for designing innovative products.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaImprovingjoka joka joka joka joka joka joka joka Creativity in Decision Making joka joka joka jokaAlthough following the steps of thejokadecision-making modeljoka joka joka joka joka rational joka joka will often joka joka joka the also needs creativity, joka jokaimprove decisions, noveljoka jokaThese are ideas that arethat is, the joka joka joka rational decision makerjoka joka joka joka joka different ability to produce and useful ideas. jokafrom whats been done before but that are alsojoka jokaproblem or joka joka joka joka joka appropriate to the joka joka joka joka jokaopportunity presented. Why is creativity important to decision making?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka It allows the decision maker to more fully appraise and understandjoka joka joka the includjokaing seeing problems others cant see. However, joka mostproblem, value is joka joka joka joka joka creativitys joka joka obvious jokainjokathe decisionjoka jokaviable alternatives, or tojoka joka joka identify helping joka maker identify all joka joka joka joka jokaalternatives that arent readily apparent. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreative Potential Most people have creative potential that they canjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka use when jokaconfronted with a decision-making problem. But to unleash that potential, they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahave to get out of the psychologicaljoka joka into and learn how to joka joka joka joka ruts many of us get joka joka joka joka joka problem jokathink aboutdiffer in theirdivergent joka joka jokacreativity is joka joka ajoka injoka ways. joka joka joka joka People inherent creativity, and exceptional jokascarce. Albert Einstein, Emily Dickinson, joka joka joka joka joka joka joka joka Pablo Picasso, and Wolfgang joka joka joka jokaMozart were joka joka joka jokawhat about the typical joka joka individuals of exceptional creativity. But joka joka joka joka joka individual? People who joka joka joka joka joka joka score high on Openness to Experience (seejoka joka joka4), for example, are more likely to be creative. Intelligent people Chapter joka joka joka also are jokamore likely to be creative. Otherjoka joka joka joka joka joka joka joka traits that have beenjoka be associ- joka found to joka jokaated withlocus of control, tolerance for ambiguity, and joka joka joka jokacreative people: independence, self-confidence, risk-taking,the joka joka joka joka joka perseverance in an joka joka internal jokaface of frustration. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka that fewer joka joka joka A study the lifetime creativity of 461 men and women found joka joka 1 percent jokathan and about were exceptionally creative.creative. This jokathat most of joka joka joka joka joka But 10 percent were highly crejoka joka suggests joka joka joka ative 60 percent were somewhat jokausjoka joka joka jokalearn to unleash it. Seejoka joka joka the Selfhave creative potential; we just need to joka joka joka joka jokaAssessment feature on p.joka joka joka joka joka joka joka joka 159 to assess your level of creativity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
27 28 29 30
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka creativity joka joka joka joka joka joka
The ability to produce novel and useful ideas.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CREATIVE AM I? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOW joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessmentjoka joka online, and in print), take assessment I.A.5joka joka Library (available on CD, joka joka joka joka joka joka In the jokaCreative Am I?) and answer thejoka joka joka joka joka joka joka following questions. joka joka joka (How joka you score as high as you thought you would?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Did joka joka joka jokathis? joka joka joka 2. What are limitations to self-assessments like joka joka joka joka 3. If others [friends, classmates] rated you, would they rate you differently? Whyjoka joka joka jokado jokayour creativity? joka joka joka joka joka joka or why not? 4. What could you to increase joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Three-Component joka joka Given thatjoka joka joka most people have joka joka joka Model of Creativity joka joka joka the capacity to be at least somewhat creative, joka individuals joka joka what can joka and organizajoka to stimulatejoka creativity? The best answer to thisjoka lies joka employee joka joka question joka tions do jokathree-component model joka joka joka joka joka joka joka joka in the joka joka of creativity. Based on an extensive body of research,joka joka joka joka joka joka joka this model proposes that individual creativity essentially requires joka creative-thinking skills, and intrinsic task motivation joka joka joka (see Exhibit expertise, joka joka joka higher the level of each of these joka joka joka joka joka three compojoka joka joka 5-4). Studies confirm that the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nents, the higher the creativity. Expertise is the foundation for all creative work. Many of Eminems lyrics, joka joka joka joka joka joka The film writer, producer, joka joka for joka joka joka example, were based on his childhood experiences. joka joka joka joka youth working in a videojoka joka joka rental store, and director Quentin Tarantino spent his joka joka joka joka where built up encyclopedic knowledge of movies. The potential for joka jokahejokaanjoka joka joka joka joka crejoka joka joka ativity is enhanced when individuals have joka knowledge, joka joka abilities, joka proficiencies, joka joka joka field of endeavor. For joka you wouldnt joka joka joka and similar expertise in their example, jokasomeone withjoka joka joka jokabejoka joka joka very creative expect joka a minimal knowledge of programming to joka joka as a software engineer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 5-4 joka jokaThe Three Components of Creativity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka three-component model of creativity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
31
Expertise
Creativity skills
Creativity
Task motivation
Source: Copyright 1997, by The Regents of the University of California. Reprinted from The California Management Review, vol. 40, no. 1. By permission of The Regents.
The proposition that individual creativity requires expertise, creative-thinking skills, and intrinsic task motivation.
160
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaskills. This encompassesjoka joka joka personalThe second component is creative-thinking joka joka joka joka ity characteristics associated with creativity, the ability to use analogies, joka joka joka jokathe talent to see the familiar in a different light.joka joka joka joka joka joka joka joka joka as well as joka joka joka suggests that we are more creative joka jokamoods, so if joka Research joka joka joka when werejoka joka joka in good joka need to creative joka things that make us joka joka joka joka jokawejokabejokawe should dojoka joka happy. Perhaps that is joka joka joka listening to music we enjoy, eatingjoka like, watching funny movies, or joka foods we joka joka joka joka joka jokasocializing with others. jokaalso evidence that suggests being around othjoka joka There is joka joka joka jokaers who are creative can joka joka joka especially if joka joka joka joka actually make us more inspired, joka were crejoka joka joka atively stuck. joka joka joka joka analogies allows decision makers tojoka joka joka joka joka joka joka idea from joka joka The effective use of apply an joka jokaone context to another.jokathejoka joka joka joka joka joka joka One of most famous examples in whichjoka joka joka analogy joka jokaresulted in a jokabreakthroughjoka joka jokaobservation joka joka creative joka was Alexander Graham Bells joka joka joka joka that it might joka jokaconcepts of how the earjoka joka joka be possible to take joka joka joka and apply joka joka jokathem to his talking box. He noticed that the bones in the operates joka joka ear are operated by joka jokaa jokathin membrane. He wondered why, then, a thicker andjoka joka joka stronger delicate, joka joka joka joka joka joka joka joka jokapiece of membrane shouldnt be able to move ajoka steel. Out ofjoka joka joka joka joka joka piece of joka that anal- joka joka joka ogy, the telephone was conceived. joka joka joka joka joka joka joka joka jokadeveloped their creative skills becausejoka able to see joka joka joka Some people have they are joka jokaproblems in jokaway. Theyre jokamake the strange familiar and joka joka a new joka able to joka joka joka joka joka joka laying how the familiar strange. For instance, most of us think of hensjoka joka joka joka jokamany of us have considered that a hen is only an eggs way ofjoka joka joka joka joka joka joka joka makingeggs. But egg? another joka joka joka componentjoka joka joka ofjoka joka joka joka in the three-component model joka isjoka joka The final creativity intrinsic joka jokatask motivation. This is the desire to work on something because its interesting, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka exciting, satisfying, personally joka jokainvolving, what turns creativityorpotential intochallenging. This motivational comjoka joka joka joka joka joka joka determines joka joka joka joka ponent is actual creative ideas. It joka jokathe extent tojoka joka jokatheir expertise and creative skills. joka joka which individuals fully engage joka joka joka joka joka joka creative joka joka work, to joka joka obsessed. joka seeming joka joka jokaSojoka people often love theirjoka the point ofjoka joka joka Importantly, an individuals work environmentjoka ajoka joka joka can have joka joka joka significant effect on joka jokaintrinsic motivation. Work-environment stimulants that have been found to fosjoka joka joka joka joka jokater creativity joka culture that joka joka ofjoka joka joka joka include a joka encourages the flow joka joka joka ideas, fair and constructive judgment of ideas, and rewards and recognition for creativejoka joka joka jokaficient financial, material, and information resources; freedom to decide what joka joka joka joka joka joka joka work; sufjoka joka joka jokawork is to be done and how to do it;joka joka joka effectively, joka joka joka joka a supervisor who communicates joka joka joka joka joka jokashows confidence in others, and supports the work group; and work-group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka members who support and trust each other. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How Are Decisions Actually joka joka joka joka Madejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Organizations? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAre decision joka joka joka joka carefully assess probjoka joka makers in organizations rational? Do they joka joka joka joka joka joka jokalems, identifyjoka jokause their creativity to identify all viable alterjoka joka all relevant criteria, joka joka joka joka joka joka joka joka jokanatives, and painstakingly evaluate every alternative to findjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an optimal choice? For novice decision makers with little experience, decision makers faced with joka joka jokasimple problems that have few alternative courses of action, or whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the cost joka jokaofjoka out and evaluating alternatives is low, the rational modeljoka joka joka provides searching joka joka joka joka joka joka joka such situations are fairly accurate description of the decision joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka jokaprocess. Butjoka joka joka the exception. Most decisions in the real world dont follow the rational joka jokamodel. For instance, people are usually content to find an acceptable or reajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasonable solution to theirjoka rather thanjoka joka such, decijoka joka joka problem joka an optimaljoka joka joka one. As joka sion makers generally make limited use of their creativity. Choices tend to be joka joka jokaconfined to the neighborhood of the problemjoka and to the joka joka joka joka joka joka symptom joka neighborjoka joka joka jokahood of the current alternative. As one expert in decisionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka making put it: Most joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
32 33 34 35 36
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bounded rationality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Making decisions by constructing simplified models that extract the essential features from problems without capturing all their complexity.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by judgment, rather than by a defined prescripjoka joka joka significant decisions are made joka joka joka joka joka tive model. joka following discusses a large body of evidence tojokayoujoka joka joka joka joka joka joka jokamore joka The provide with a joka joka joka most decisions in organizationsjoka joka joka are actually accurate description of how joka joka joka joka joka made. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bounded Rationality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When you considered which college to attend, did you look at every viable alterjokaDid you carefully identify all the criteria thatjoka jokayour joka joka joka joka joka joka joka joka native? were important in joka jokaevaluate eachjoka joka jokainjoka find decision? Did you joka alternative against thejoka joka joka criteria order to joka the optimal college? We expect joka to these joka joka joka joka joka joka the answersjokaquestions is probably No. joka joka joka Well, dont feel bad. Few people made their college choice this way. Instead of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka optimizing, you probably satisficed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka by reducing When faced with a complex problem, most people respondjoka joka the problem to a joka it can be joka jokaThis because understood. joka joka joka jokalevel at whichjoka readily of human beingsismakesjoka joka joka it the limited information-processing capability joka joka joka jokaall the information necessary to optijoka joka joka impossible to assimilate and understand joka joka joka joka that are joka joka mize. joka So people satisfice; that joka joka jokasatisfactory and joka joka is, they seek solutions joka joka joka sufficient. joka joka joka human mind for formulating andjokacomjoka joka joka joka joka joka solving joka Because the capacity of the joka joka too small tojoka requirementsjoka jokaindiplex problems is far joka meet the joka jokarationality, joka for full joka joka viduals joka joka joka the confines of bounded rationality. They construct joka jokaoperate withinextract the essentialjoka joka joka simjoka joka joka plified models that features from problems without joka joka complexity. joka joka joka joka joka behave rationally within capturing all their joka Individuals can then joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the limits of the simple model. How joka joka joka joka joka joka joka the typical individual? a joka does bounded rationality work for and alternatives begins. Oncejoka joka jokathe problem is identified, the search for criteria But joka joka joka from exhaustive. The decision maker will idenjoka joka joka list of criteria is likely to be far joka joka joka joka joka tify a limited list joka joka joka joka joka joka choices. joka joka joka jokamade up of the more conspicuousjoka These are the choices that are easy to find and that tend to be highly visible. In most cases, joka joka familiar criteria and previously tried-and-true solutions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka they will represent joka joka set of alternatives is identified, the decision maker will joka joka joka Once this limited joka joka joka joka joka joka begin reviewing them. But joka joka carefullythe joka joka decision maker willall the joka review will not be comprehensivenot begin joka joka joka joka joka joka alternatives will be evaluated. Instead, the joka joka joka joka joka joka joka joka with alternatives that differ only in a relatively small joka joka joka degree from the choice joka joka Following along familiar and well-worn paths,joka joka joka the decision currently in effect. joka joka joka joka joka joka maker proceeds to joka joka until he or she identifies jokathat is goodreview alternatives onlyjokaacceptable level ofan alterjoka enoughone that meets an joka joka joka joka joka joka native perforjoka The first alternative that meets thejoka joka joka the joka joka joka mance. joka joka joka good enough criterion ends joka search. joka solution joka satisficingjoka joka an choice joka joka joka So the finaljoka represents ajoka jokarather than joka optimal one. joka of the more joka joka bounded rationality is joka joka joka interesting aspects of joka joka that the order joka joka joka One joka alternativesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka in which joka are considered is critical in determining which alternative is selected. Remember, in the fully rationaljoka joka joka joka joka eventually listed in a hierarchy of preferred order. Because all alternajoka joka joka decision-making model, all alternajoka joka joka tives are joka considered,joka order in which they are evaluatedjoka joka joka is irrelevant. tives are joka the initial joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37 38 39 40
162
Operating within the confines of bounded rationality, Rose Marie Bravo revitalized the British retailer Burberry Group PLC when she became CEO. Based on her retail experience as president of Saks in the United States, Bravo decided to capitalize on Burberrys quality heritage and trademark plaid design as the solution to the companys stagnant growth. She repositioned Burberry as a global luxury retailer by opening stores around the world, running a celebrity ad campaign with female supermodel Ben Grimes to redefine the brands image as hip for the younger generation, and by using the plaid design on new lines of swimwear, footwear, and childrens clothing.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEvery potential solution joka ajokacomplete evaluation. Butjoka joka joka joka would get full and joka joka joka joka joka this isnt jokathe case with joka rationality. Assuming that a problem has morejoka joka joka bounded joka joka joka joka joka joka joka than one jokapotential solution, the satisficing choice will bejokaacceptable onejoka joka joka joka joka joka the first joka joka joka joka the decision maker encounters. Because decision makers use simple and limited modjoka jokaels, they typically begin joka joka jokaare obvious, joka joka joka joka by identifying alternatives that joka ones with joka joka jokawhich they are familiar, and those not too far from the status quo. Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka solutions jokathat depart least from the status quo and meetjoka joka joka joka joka joka joka joka the decision criteria are those joka joka joka most likely to be selected. A unique and creative alternative may present an joka jokaoptimizing solution to the problem;joka its unlikely to be chosenjoka joka joka joka joka however, joka joka joka joka because jokaanjoka joka joka joka jokathe decisionjoka joka joka maker is acceptable solution will be identified well before joka joka joka jokarequired to search very far beyond the status quo. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommon Biases and Errors joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDecision makers engagejoka joka joka accumulatingjoka joka joka joka in bounded rationality, but an joka joka joka joka body of research tellsjoka joka joka joka joka joka joka us that decision makers also allow systematicjoka joka joka biases and jokacreep into their judgments. These come out of attempts to short-cut errors to joka jokasion process. joka jokaand avoid difficult trade-offs, peoplethe decijoka joka To minimize effort joka joka joka joka joka joka joka tend to convenient rules of jokarely too heavily on experience, impulses, gut feelings, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka these joka helpful. joka joka jokathumb. In many instances, rationality. ThearejokaHowever,highlightslead joka joka joka jokashortcuts following material theyjoka joka joka can the to severe distortions from jokamost common distortions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka judgment joka jokaOverconfidence Bias Its been said that no jokainjoka joka joka joka joka joka joka problem joka and decijoka sion making is more prevalent and more potentially catastrophic thanjoka joka overconjokafidence. When were given factual questionsjoka joka the probajoka joka joka joka joka and askedjoka joka to judge jokability that ourjokaarejokawe tend to bejoka joka joka joka joka answers correct, joka far too optimistic. For joka joka joka instance, studies have joka joka joka joka 70 percent joka joka found that, when people say theyre 65 to joka confident joka jokathat theyre right, they were actually correct only about 50 percent of the joka joka joka jokatime. And when they say theyre 100 percent joka tended to bejoka joka joka joka joka joka sure, they joka joka joka joka 70 to 85 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
41 42 43
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabias joka anchoring joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A tendency to fixate on initial information, from which we then fail to adequately adjust for subsequent information.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka correct. Heres another interesting example.jokarandom-sample percent joka joka joka joka joka joka joka In one joka joka national joka joka joka they expected to said joka poll, 90 percent of Americanspoll,joka percent go tojokaBut joka joka joka joka heaven. joka in another random-sample national only 86 joka was in heaven. Talk about an overconfidence joka joka joka joka joka joka joka bias! thought Mother joka joka joka Theresa joka joka joka jokaone of the more interesting findings joka joka joka From an organizational standpoint, joka joka joka joka related to overconfidence is that those individuals whose intellectual and interjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka personal abilities are weakest are most likely to overestimate their performance joka joka joka and employees become more knowledgeable joka joka joka and ability. So as managers joka joka joka joka joka about an issue, the joka joka joka joka joka joka joka joka less likely they are to display overconfidence.joka joka joka And overconfidence is most likely to surface when organizational members joka joka joka joka joka outside their area of expertise. joka joka joka joka joka are considerjoka ing issues or problems that are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe anchoring bias is a tendency tojoka initial informajoka joka joka joka joka joka Anchoring Bias fixate on joka joka tion. Once set, we joka joka joka joka joka joka joka jokathen fail to adequately adjust for subsequent information.joka joka joka The anchoring bias occurs because our mind appearsjoka disproportionto give joka joka joka joka jokareceives. So initial impresjokaa joka joka joka joka ate amount of emphasis to the first information it joka joka and estimates carry undue weightjokatojoka joka sions, ideas, prices, joka joka joka joka joka joka relative information received later. joka joka joka people in professionssuch as advertising, manjoka joka joka joka joka joka joka joka Anchors are widely used by joka jokareal estate, and lawwhere persuasion skills are important. joka joka joka joka joka joka joka joka joka agement, politics, joka jokamock jury trial, one set of jurors was asked byjoka joka joka joka joka For instance, in a joka joka joka joka the plaintiffs attorney to make an jokathe range of joka joka joka joka award in joka $15 millionjoka joka joka joka joka for an award in the range of $50 to $50 million. Another set of jurors was asked million to $150 million. joka joka anchoring bias, the median awardsjoka joka joka Consistent with the joka joka joka joka million versus were $15 joka joka $50 million in the joka joka joka joka joka joka joka jokatwo conditions. joka joka joka Consider the role of anchoring in negotiations and interviews. Any timejoka joka jokaplace, so doesjoka joka asjoka jokanumjoka anchoring. As soon joka states a joka joka a negotiation takes someone joka jokaobjectively ignore that number hasjoka joka For ber, your ability to joka joka joka joka joka joka been compromised. joka instance, joka joka joka joka joka making in your when a prospective employer asks how much joka joka joka you were joka joka joka your answer typically anchors the employers offer. You may want to prior job, joka joka when you negotiate your salary, but remember to set the joka joka joka joka joka joka joka joka joka keep this in mind joka only as high joka joka joka joka probably wont anchor joka as you realistically can (in other joka joka joka words, it joka joka work to ask for as much as Donald Trump makes). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Confirmation Bias The rational decision-making process assumes that we joka jokainformation. joka joka joka joka joka joka But we dont. We selectively gather joka joka joka information. objectively gather joka joka bias represents a specific case of selective perception. We joka joka joka The confirmation joka joka joka joka joka joka seek out information that reaffirms our past choices, and we discount informajoka joka joka joka joka joka informationjoka joka joka joka joka at tion that contradicts past judgments. We also tend to accept joka joka joka joka views, whilejoka joka joka face value that confirms our preconceived joka joka joka joka being critical and skeptical of information joka joka joka joka joka we joka joka that challenges these views. Therefore, the information joka joka joka joka gather joka joka supporting views we joka joka joka typically biased toward jokaisbias influences where wejoka joka already hold.jokaseek joka This confirjoka mation go to collect evidence because we tend to joka jokamore likely to tell us what we want to hear. It also leads usjoka joka joka joka out places that are joka joka joka joka joka to give too joka joka joka joka joka contradictory joka much weight to supporting information and too little tojoka joka joka joka joka information. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka confirmation bias joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
44 45 46 47 48 49 50 51
The tendency to seek out information that reaffirms past choices and to discount information that contradicts past judgments.
164
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAvailability joka joka joka joka of flying than fear of joka joka Bias Many more people suffer from fear joka joka joka joka joka driving in a car. The reason is that many peoplejoka joka dangerous. joka think flying is more joka joka jokaIt joka joka apologies ahead of time for this graphic example, if flyjoka joka joka joka isnt, of course. With jokaing on a commercial airline was as dangerous as driving, the equivalent of two joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka747s filled tojoka would have jokaevery week, killing all aboard, to joka joka capacity joka to crash joka joka joka joka joka joka match the risk of being killed in a car accident. But the media gives ajoka joka lot more jokaattention to air accidents, so we tend to overstate the riskjoka and underjoka joka joka joka joka joka joka joka of flying jokastate the risk joka joka joka joka joka joka joka joka of driving. joka joka joka This illustrates an example of the availability bias, which is the tendency for joka jokapeople to base their judgments on information that isjokaavailable to joka joka joka joka joka joka joka joka joka readily jokathem. Events that evoke emotions, that arejoka joka joka joka joka joka joka joka particularly vivid, or that have joka joka joka jokaoccurred more recently joka joka joka joka Asjoka joka joka joka tend to be more available in our memory. joka joka joka a result, we tend to be prone to joka joka jokalike an airplane crash. joka overestimating unlikely events joka joka joka jokaThe availability bias can also explain why managers, when doing annual perforjoka joka joka joka jokamance appraisals, tend to give morejoka recent behaviors of an joka joka joka joka joka weight to joka joka employee joka joka joka jokathan those behaviors of six or nine months ago.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRepresentative Bias joka joka joka joka joka joka joka joka Many inner-city African American male teenagers in joka joka joka jokathe United States talk about the goaljoka joka in the NBA.joka joka joka joka joka of playing basketball joka joka joka joka In reality, these young people have a far better chance of becoming medical doctors joka jokathan they dojoka jokaNBA, but these kids are sufferingjoka joka joka of playing in the joka joka joka jokaa joka from jokarepresentative bias. Theyjoka joka jokaanjoka joka joka joka joka tend to assess the likelihood of joka joka joka occurrence by inapjokapropriately considering joka joka as identicaljoka joka joka joka joka the current situation joka joka joka joka to past ones. They about young man from their ago who joka on to jokahearprofessional basketball. Or theyjoka jokaonjoka went think joka jokaa joka joka neighborhood 10 yearsjoka joka joka play watch NBA games television and jokathat those players are like them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We are all guilty of joka joka joka joka joka joka times. Managers, for joka joka jokafalling into the representative bias atjoka joka joka example, frequently predict the performance of a new product by relating it to joka jokaa previous products success. Or if three graduates from the same college were joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahired and turned out to jokaperformers, managers may predict that a cur- joka joka joka be poor joka joka joka joka joka joka joka rent job applicant from the same college will not be a good employee.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEscalation ofjoka joka joka joka jokadecisions in joka joka Commitment Another distortion that creeps into joka joka joka joka jokapractice is a tendency to escalate commitment when a decision stream represents joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a series of decisions. Escalation of commitment refers to staying with joka joka jokaeven when there is clear evidence that its wrong. For example, considerjoka joka joka joka joka joka joka joka a decision joka a friend jokathat has beenjoka girlfriend forjokayears. Although he admitted to you joka joka dating his joka about 4 joka joka joka joka joka joka said that was still jokathat things werent going too well in the relationship, hejoka hejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka going to marry her. His justification: joka joka injoka joka joka I have a lot invested joka joka joka the relationship! joka joka joka joka individuals escalate commitment to a failwell that jokaingIt has beenactiondocumentedviewjoka joka joka joka joka jokaofjoka joka themselves as responsible for the joka joka joka failure. course when they That is, they joka joka after bad to demonstrate that their initial joka throw good money joka joka joka joka joka jokadecision wasnt wrong and to avoid having to admit they made a joka joka joka mistake. jokaEscalation ofjoka joka congruent with evidence that people try to joka joka commitment is also joka joka joka joka joka joka joka jokaappear consistent in what they say and do. Increasing commitment tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka previous actions conveys consistency. joka joka joka joka obvious implications joka joka joka joka joka for managerial decijoka joka joka Escalation of commitment has jokasions. Many an organization has suffered large losses because a manager was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadetermined to prove hisjokaoriginal decision was right by continuing to joka joka joka or her joka joka joka joka joka joka joka commit resources to what was a lost cause from joka joka joka joka the beginning. In addition, conjoka jokasistency is a characteristic often associated with effective leaders. So managers, joka joka joka joka joka joka jokainjoka tojokaeffective, mayjoka jokaconsistent when switch- joka joka joka an effort appear joka be motivated to be joka joka joka ing to another course ofjoka joka joka joka joka joka action may be preferable. In actuality, effective manjoka jokaagers are those who are able to differentiate between situations in which persisjoka joka joka joka jokatence will payjoka joka which it will joka joka joka joka joka off and situations in joka not. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
52 53 54 55 56
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bias joka availability joka joka joka joka representative bias joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Research suggests that sports teams give more playing time to highly drafted players even if their recent performance is no better than lower-drafted players. This is an example of escalation of commitment. Dwight Howard of the Orlando Magic, shown here putting up a shot, was the top pick in the 2004 draft. Escalation of commitment predicts that the Orlando Magic will play Dwight more, even if he is no better than a lower-draft pick, as a means of justifying their decision. Of course its possible that Dwight will fully reward Orlando for picking him.
The tendency for people An increased to base their judgments on information commitment to a previous decision in that is readily available to them. spite of negative information.
Assessing the likelihood of an occurrence by inappropriately considering the current situation as identical to ones in the past.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Randomness joka Most ofErrorjoka joka some controljoka world andwith joka like Human beings have a lot ofjoka joka our joka difficulty dealing joka joka joka chance. us to believe we have over our joka Although we undoubtedly can control a good part of joka joka joka joka joka joka joka our future by joka joka joka destiny. joka decision making, the truth is that the world will always contain random joka joka joka rational joka joka joka joka joka joka joka events. Our tendency to believejoka joka joka random events we can predict the outcome of joka joka joka jokaerror. joka joka joka joka is the randomness joka joka joka joka joka fact that short-term stockjoka joka joka Consider stock-price movements. In spite of the joka joka joka joka jokaessentially random, a large proportion of investorsor their joka joka joka price changes are joka joka joka joka joka joka financial joka joka joka joka joka joka will advisorsbelieve they can predict the direction that stock prices joka joka instance, when a group of subjects was given stock prices and trend joka joka joka move. For joka joka subjects were approximately 65 percent certain they could joka joka joka information, these joka joka joka joka joka joka predict the would change. these joka onlydirectionjoka timeaboutjoka jokaindividuals were joka stocksthe joka In actuality,expect if joka just joka they were joka joka joka correct 49 percent of what youd joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka guessing. joka joka joka impaired when we try to create meaning outjoka joka joka joka Decision making becomes joka joka joka joka of random joka joka most serious impairments caused by random events. One of the joka joka joka joka joka jokais when we turn imaginary patterns into superstitions. These can be joka joka joka events joka joka joka joka jokadecisions onjoka the joka a Friday joka completely contrived (I never make important joka joka joka jokaorjoka joka jokaofjoka that has been reinforced joka joka joka 13th) evolve from a certain pattern behavior joka joka joka previously (Tiger Woods often joka joka joka joka ofjoka wears a red shirt during the final round joka joka joka joka many junior golf tournaments while wearing joka joka a golf tournament because he won joka joka joka us engage injoka jokabehavior, it can joka joka joka red shirts). Although many of joka some superstitious joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarandomness error joka joka joka joka joka joka joka escalation of commitment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
57 58
The tendency of individuals to believe that they can predict the outcome of random events.
166
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka jokait joka joka joka joka joka joka debilitating when affects daily judgments or biases joka joka joka major decisions. At the extreme, some decision makers become controlled by theirjoka joka jokationsmaking it nearly joka jokatojokaroutines or objectively joka joka joka impossible for them change joka joka joka superstijokaprocess new information. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWinners Curse The winners curse is a decision-makingjokathat argues joka joka joka joka joka joka joka joka joka dictum joka that the winning participants in an joka joka too much for the winjoka auction typically pay joka joka joka jokaning item. The winners joka in competitive bidding. Some buyers will joka joka curse occurs joka joka jokaunderestimate the valuejoka joka joka joka it,joka joka joka joka of an item and others will overestimate joka joka joka and the jokahighest bidder (the winner) will be the onejoka joka joka joka joka joka joka joka who overestimated the most. joka joka joka Therefore, unless the bidders dramatically undervalue, there is a good chance joka jokathat the winner paid too much forjoka joka joka joka joka joka joka joka the item. joka joka joka joka for example, that all members of your class arejokaon a paint- joka Imagine, joka joka joka joka joka joka joka bidding joka jokaing. Obviously, there willjoka joka jokaamountwho places she joka joka joka be variation in bids, and the person that joka joka joka he or the joka joka highest bid will receive the painting (in return for the jokabid). Unless people grossly underestimated thejokathe painting,joka joka joka joka joka joka value of joka joka joka joka its likely jokathat the highest bidder jokapaid too much. Logic predicts thatjoka joka joka joka will have joka joka joka joka joka joka the winners curse gets stronger joka joka joka jokabecause the joka as the number of bidders increases. This is joka joka jokamore biddersjoka the more likely it is that some of them have greatly joka there are, joka joka jokaoverestimatedjoka joka joka jokainjoka joka joka joka the goods value. So, beware of auctions joka unexpect- joka which an joka jokaedly large number of bidders are involved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hindsight Bias The hindsight bias is the tendency for usjoka falsely that joka to believe joka joka jokawed have accurately predicted the jokaofjoka after that outcome is joka joka joka outcome an event, joka joka jokaactually known. When joka happens and we have accurate feedback on joka joka joka something joka joka joka joka joka joka joka jokathe outcome,joka to be pretty jokaconcluding that this outcome was joka joka we seem joka good at joka joka joka joka joka joka relatively obvious. For instance, a lotjoka joka have been sure about joka more people seem to joka joka joka jokathe inevitability of who would win the Super Bowl on the day after the game than joka joka joka joka joka jokathey were thejoka joka joka joka joka joka joka joka day before. joka joka joka What explains the hindsight bias? We apparently arent very good joka joka at recalljokaing the way an uncertain event appeared to us before wejoka the actual joka joka joka joka joka joka joka joka find out jokaresults of thatjoka jokaseem to be fairly well adept at reconstructing joka joka event. However, we joka joka joka joka joka joka joka jokathe past by overestimating what we knew beforehand based uponjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka what we learned later.joka joka joka jokaofjoka joka joka So the hindsight bias seems to be a result joka joka joka jokaory and our ability to reconstruct earlier predictions. both selective memjoka joka joka jokareduces our ability to learn from thejoka joka joka The hindsight bias joka joka joka joka joka joka past. It permits us to think that were better at making predictions than we really are and joka joka joka joka joka joka joka joka joka can result joka joka joka injoka joka joka joka joka joka joka joka our being more confident about the accuracy of future decisionsjoka joka jokahave a right to be. If, for instance, your actual predictive accuracy is onlythanperjoka 40 we jokacent, but you joka90joka youre likely joka joka joka joka joka think its percent, joka to become falsely overconfident joka joka joka and less vigilant in questioning yourjoka joka joka joka joka predictive skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntuition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intuitive decision making is an unconscious process created out ofjoka joka jokaexperience. joka joka joka joka joka joka joka joka It doesnt necessarily operate independentlyjoka distilled analysis; jokarather, the two complement each other. And, joka joka jokaa joka joka joka joka joka importantly,of rationaljoka joka joka can be intuition jokapowerful force in decision making. For instance, research jokaplaying projoka joka joka joka joka joka on chess joka joka joka joka vides an excellent illustration of how intuition works. joka jokachess playersjoka jokawere shown joka joka joka joka and grand masters joka joka but unfa- joka joka Novice an actual, jokamiliar, chess joka joka pieces on the board. After 5 or 10joka joka joka game with about 25 joka joka joka joka joka joka seconds, the pieces were removed and each was asked to reconstruct the joka joka jokaposition. On jokathe grand master could joka 24joka piecescor- joka joka average, joka joka put 23 or jokain their by joka pieces jokarect squares,joka novice was joka joka 6.joka joka joka joka while the joka able to replace only joka joka joka Then the exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
59 60 61 62 63
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawinners curse, and, as ajokaalso will protectjoka joka joka joka joka result, joka joka joka joka them from the joka joka joka joka joka joka jokain jokawhere they dojoka joka joka overpaying the cases joka joka joka win. Savvy investors may experience significant joka joka joka joka jokathis warning, the win- bidders know that they dontjoka joka joka want to win losses). Despite joka joka joka joka joka joka ning investors paidjoka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaestimated pre-IPO value for10 times if it means they will pay more than ajoka joka more than Google good is worth. For example, joka joka assume that the jokaand the Winners Curse joka joka joka jokabefore the auction you think a share ofjoka joka joka joka joka joka joka Google joka joka shares (the estimated value of the One way the winners curse is revealed Google shares wasjoka joka joka joka joka joka $2.7 billion before Google is worth $100. Butjoka joka joka joka joka pric- the IPO, compared to the $36 billion that if you end up being a winner figure joka joka joka you in the is in Initial Public Offering (IPO) joka joka joka com- that was estimatedjoka jokaauction it means that most investorsjoka joka joka to be paid for the joka joka joka joka joka joka ing schemes. IPOs occur when a joka joka joka itself shares). The winners curse isjokathink Google isjoka than $100 (byjoka joka joka joka joka pany decides to go publicoffer joka joka joka hardly worth less joka for sale to investors. joka case, confined to Google or other IPOs. Any the way, some investors paidjoka joka In such a joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaneed to estimate time auctions or bidding is involved, the $200 for Googlejoka more than potential investors stock!). Because joka market valuejoka joka jokawinners cursejokathejokacurse can scarejokaofjoka joka away fear what the joka of a companys potential of the joka is very winners joka joka joka potenjoka be lest they pay too muchjokaResearchers have argued that com- tialjokaauction sites need to put injoka joka joka stock will joka joka for real. joka joka joka bidders, joka joka joka the companys stock. joka joka such as Tyco, MCI-WorldCom, joka curse operated with the pric- paniesjoka joka jokaplace mechanisms that protect novicejoka joka Heres how the and Bank One overpaid for acquisitions buyers from accidentally joka joka joka joka overpaying. joka joka winners joka joka joka jokaresult of failingjoka jokaSome ideas: joka joka joka joka joka joka joka ing of Google. as a joka to learn the lessons Google jokaoff a portion of its of the winners curse. auctioned joka joka joka joka joka 1. Provide lots of information about joka joka the shares sold to those who So, how can the winners curse be joka joka joka joka joka joka stock, with the items for sale. jokamost per share. Google explic- avoided? joka joka joka joka joka joka 2.jokamany informedjoka joka joka jokato joka joka bidders paid the Draw as joka joka investors of joka jokawill avoid the winners joka joka joka joka joka joka joka itly warned potential joka the Savvy bidders joka joka your auction site as possible. winners curse in its SEC registration curse by bid shading, or placing a bid joka joka joka The that is joka they believe the good 3.joka joka joka joka joka below what joka joka Share the joka joka joka risk. Bidders will pay statement (the company warned: more if the seller orjoka joka jokaprocess for ourjoka joka joka make it less likely that joka a joka joka joka joka auctioneer auction joka public offering is worth. This may joka joka provides warranty. joka joka joka jokabidder will winjoka joka joka joka joka joka joka joka joka may result in a phenomenon known as the joka the auction, but it joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pieces werejokarandomly onjoka joka joka placed joka joka joka joka the board. was changed. This time the joka joka joka jokathe novice got only about 6 correct, but so didjoka joka The Again, joka joka joka joka joka joka joka the grand master! joka second joka joka that the joka joka joka joka didnt have any better joka joka joka joka exercise demonstrated jokagrand masterjokawas the ability, joka joka memory than the novice. What the grand master did have joka joka joka joka joka joka joka joka joka games, to recjoka joka joka joka joka based on the experience of having played thousands of chess joka joka joka jokapatterns and joka pieces that joka chessboardsjoka joka joka joka joka ognize joka clusters of joka occur on joka in the course of games. Studies further showjoka joka joka joka joka that chess professionals can play 50 or more joka joka joka jokasimultaneously, in which decisions often must be madejokasecjoka joka joka in only joka games joka joka joka joka jokaonly a moderately lower joka joka joka one joka joka joka onds, and exhibit joka joka level of skill than when playing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka game under tournament conditions, where decisions take half an hour or longer. The expertsjoka joka joka joka the patternjoka experience allows him or her to recognize joka in joka joka joka joka joka on previously learned information associated with that joka joka joka a situation and draw joka joka joka joka to arrive at a decision choice quickly. The result is thatjoka joka joka the intuitive pattern joka joka joka joka joka joka joka decision maker can decide rapidly based on what joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaappears to bejoka joka joka very limited information. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaintuitive decision making joka joka joka joka joka joka joka winners curse hindsight bias joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Sources: Based on J. D. Miller,Googles Winners Curse. Published 05/04/2004; G.Anandalingam and Henry C. Lucas,Beware the Winners Curse:Victories That Can Sink You and Your Company, November 2004; G. P. Zachary, Googles Dirty Little Secrets: Investors May Suffer from Winners Curse, Sunday, August 8, 2004, Page E3. D. Marasco, The Winners Curse, http://economics.about.com/cs/baseballeconomics/a/winners_curse.htm.
A decision-making The tendency for us to dictum that argues that the winning believe falsely that wed have accurately participants in an auction typically pay too predicted the outcome of an event, after much for the winning item. that outcome is actually known.
An unconscious process created out of distilled experience.
168
Master chess players Vladimir Kramnik and Garry Kasparov effectively use intuitive decision making during chess tournaments. Based on their expertise from playing thousands of games, these chess champs can quickly choose from among alternative moves while under great pressure to make the right decision.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the twentieth century, experts believed thatjokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka For most intuition jokabyjoka makers was joka or ineffective. Thats nothe use the case. joka joka joka decision joka irrational joka joka joka joka joka longer that overemphasized jokaThere is growing recognitionrelyingrational analysis has been decisionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka making. and that, in certain instances, on intuition can improve joka joka joka joka use intuitivejoka making? Eight condi- joka joka joka When are people most likely to joka decision joka joka joka jokations have been identified: (1) when a high jokauncertainty exists; (2) joka joka joka joka joka level of joka joka joka joka joka when there is little precedent to draw on; (3) when variables are lessjoka joka jokacally predictable; (4) when factsjoka joka joka joka joka joka joka joka are limited; (5) when facts dontscientifijoka clearly jokapoint the way;joka joka data are of little use; (7)joka joka joka joka (6) when analytical joka joka joka joka joka when there are sevplausible solutions joka to good jokaeraleach; andjoka joka from and therechoose, with to comejoka joka joka alternativetime is limited which joka joka arguments joka joka joka for (8) when is pressure up with jokathe right decision. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadecision making has gained respectability, dont expect joka joka joka Although intuitive joka joka joka joka joka joka jokapeopleespecially in North America, GreatofBritain, and other cultures in joka joka joka joka joka joka decisionsto readily joka joka joka joka joka which rational analysis is the approved way making jokaacknowledgejoka joka People withjokaintuitive abilities dont joka joka that theyre using it. joka strong joka joka joka joka joka jokausually tell their colleagues how they reached their conclusions. And since joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rational analysis continues to be more socially desirable, intuitive joka joka jokaoften disguised or hidden. As one top executive commented, Sometimes one joka joka joka joka joka joka joka joka joka ability is jokamust dress up a gut decision in data clothesjokaitjoka joka joka joka joka joka joka to make joka joka joka acceptable or palatjokaable, but thisjoka joka after the fact of the decision. joka joka joka fine-tuning is usually joka joka joka joka joka joka jokaIndividual joka joka joka joka joka joka joka joka Differences joka joka joka jokaDecision making in practice is characterized by boundedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rationality, common jokabiases and errors, and the use of intuition. In addition, there are individual difjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this section, we look jokaferences that joka joka joka jokaInjoka joka joka joka create deviations from the rational model. joka joka joka at two individual-difference variables: personality and gender. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonality joka joka much research on personality andjoka joka joka There hasnt been joka joka joka joka joka joka decision making. Onejoka reason is that most researchers who conductjoka joka possible joka joka joka joka joka joka jokamaking research arent trained to investigate personality. However, the studies joka joka decisionjokathat have been conducted suggest that personality does influence decision mak- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahas considered conscientiousness (as you willjoka joka joka recall, this is ing. The research joka joka joka joka joka joka one of the Big Five traits we discussed in Chapter 4) and self-esteem (which joka joka jokaChapter 4). Lets discussjokathese. joka joka each of joka joka we joka joka joka also considered in joka some research has shown that specific facetsjoka joka joka First, joka joka joka joka joka joka joka of conscientiousness rather than the broad trait itselfaffectsjoka joka joka joka escalation joka joka p. of commitment (see joka joka joka joka joka facets of joka joka 164). joka Interestingly,joka joka that the twojoka conscientiousjoka one study revealed joka joka joka joka nessachievement-striving and dutifulnessactually had opposite effects on joka joka joka joka joka joka jokawere joka people joka escalation of commitment. For example, achievement-striving joka joka more likely to escalate their commitment, whereas joka joka less dutiful people were joka jokato joka Why mightjoka the case? Generally, achievementjoka this be joka joka joka joka likely escalate. joka joka joka so they escalate their joka joka joka joka joka commitment hoping to joka joka joka oriented people hate to fail, joka joka joka joka jokamore inclined to do what joka joka joka forestall failure. Dutiful people, however, will be joka joka joka they see as best for the organization. Second, achievement-striving individuals joka tojoka joka joka joka joka jokathey joka joka joka joka appear be more susceptible to the hindsight bias, perhaps because joka greater need to justify the appropriateness of their actions.joka joka joka have a joka joka joka joka joka joka joka Unfortunately, we dont have evidence on whether dutifuljoka joka joka joka joka joka joka joka joka are joka people joka immune joka joka joka joka joka joka joka to the hindsight bias. joka people with high self-esteem appear to be joka susceptible to joka joka Finally, especially joka joka jokaBecause high self-esteem peoplejoka joka joka are strongly the self-serving bias. Why? joka joka joka joka joka motivated to maintain their self-esteem so they usejoka joka joka joka joka they blame joka their failuresthe self-serving biasfor joka others for joka joka joka to joka preserve it. That is, while taking credit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their successes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaresearch on ruminationjoka joka gender differjoka joka joka Gender Recent joka joka offers insights into joka joka Overall, the evidence indicates that joka joka ences in joka joka joka decision making. do. joka joka joka women analyze joka joka joka decisions more than men joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rumination refers to reflecting at length. In terms of decision making, it jokaoverthinking joka joka jokainjokaare more likely means joka about problems. And women, joka joka joka general, joka joka than men to engage in rumination. Twenty years ofjoka joka joka study find jokamuch more time than men in analyzing the past, present,joka joka joka joka joka joka joka that women spend and future. joka more likelyjoka joka joka joka ajoka and Theyre joka to overanalyze problems beforejoka decision joka making joka joka rehash joka joka joka On the positive side, joka to jokathe decision once it has been made.joka joka this is likelyjoka joka joka joka lead to more careful consideration of problems and jokaHowever, it can choices. joka joka joka joka joka joka joka over past decisions, and joka joka joka make problems harder to solve, increase regret joka depression. joka joka joka jokaasjokamen joka likely as joka increase joka On this last point, women are nearly twice joka joka to develop depression. joka women ruminate morejoka joka joka jokahave joka joka than men is not clear. Several theories joka joka joka joka Why joka joka joka joka encourage and reinforce the expresjoka joka joka joka joka joka joka been suggested. One view is that parents jokasadness and joka joka than in boys. Another joka that joka joka joka sion of joka anxiety more in girls joka joka theory is joka women, more than men, base their self-esteem and well-being on what others joka them. A third theory is that women are more empathetic and more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka think of joka by events in joka jokahave more tojoka joka joka affected joka others lives, so they joka joka about. ruminate joka joka This joka tendency joka joka joka joka joka joka rumination joka appears to be moderated by age. Gender differjoka joka joka ences surface early. joka joka joka joka jokathan By age 11, for instance, girls arejoka joka joka ruminating more joka joka difference seems to lessen with age. Differences are joka boys. But this gender jokaduring youngjoka joka joka joka both men and largest joka adulthood and smallest after age joka joka joka 65, when joka joka women joka least. joka ruminate thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Constraints joka joka joka Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka constrain decision makers, creating deviations from the joka joka joka Organizations can joka joka joka joka joka joka rational model. Managers, for joka shape theirjoka joka the instance, joka joka to reflect joka decisions joka joka jokaevaluation and reward system, to jokawith joka organizations performance comply joka joka formal regulations, andjoka organizationally imposed joka joka to meet joka joka joka joka joka joka the organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
67 68 69 70 71
170
Formal regulations shape the decisions of individuals when organizations standardize the behavior of their members. McDonalds, for example, requires that its restaurant crews follow rules and regulations for food preparation and service to meet the companys high standards of food quality and safety and consistent and dependable service.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatime constraints. Previous organizational decisions also joka joka joka joka joka joka joka joka act as precedents to joka joka joka constrain current decisions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance Evaluation Managers are strongly influenced in their decision jokamaking by the criteria joka they are evaluated. Ifjoka joka joka joka joka on which joka joka joka joka joka a division manager jokabelieves that joka jokaplants under joka joka joka joka joka the manufacturing joka his responsibility are operating joka joka joka jokabest when hejoka joka part we shouldnt be surprised tojoka joka joka hears nothing negative, of their time ensuring thatjoka joka joka joka joka negative joka find his plant managers spending a good jokainformation jokareach the division boss. Similarly,joka joka joka joka doesnt joka joka joka joka joka joka if a college dean jokabelieves that joka joka never fail more than 10joka ofjoka joka joka an instructor should joka joka joka joka joka percent her studentsto fail more reflects on the instructors ability to teachwe should joka jokaexpect that instructors who want tojokafavorable evaluations will decide joka joka joka joka receive joka joka joka joka joka jokanot to fail toojoka joka joka joka joka joka joka joka many students. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReward Systems Thejoka joka joka joka joka joka joka joka organizations reward system influences joka joka joka decision makers by suggesting to them what choices are preferable in terms of perjoka jokasonal payoff.joka joka joka joka joka joka joka joka For example, if the organization rewards joka joka risk aversion, manjokaagers are more likely joka conservative decisions. From the 1930s joka joka joka to make joka joka joka joka joka joka joka jokathrough the joka joka Motors consistently gave out promotions joka joka mid-1980s, General joka joka joka joka joka joka joka and bonusesjoka joka joka joka joka joka joka to managers who kept a low profile, avoided controversy, and joka jokawere good team players. The result was that GM managers became very joka joka joka jokaadept at dodging tough issues and passing joka joka joka joka joka joka joka joka controversial decisions on to joka joka joka jokacommittees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Regulations joka joka manager a Taco joka jokaFormalSan Antonio, Texas, describes constraints he facesatjokaBell restau- joka joka joka David Gonzalez, a shiftjoka joka joka joka rant in on his job: jokarules and regulations covering almost every decision I joka joka joka joka joka joka joka joka makefromIve got joka joka joka how to My job doesnt come jokamake a burrito to how often I need to clean thejoka joka joka joka joka joka joka joka restrooms. joka joka joka unique. jokawith much organizationsjokaDavids situation is notjokaAlljoka joka joka freedom of choice.rules, policies,joka joka joka joka joka create joka procedures, and other but the smallest of jokaized regulations in orderjoka joka jokatheir members. formaljoka joka joka to standardize the behavior of joka joka joka joka joka By projokagramming decisions, organizations jokatojoka joka joka joka joka jokawithout paying forable years of experience that joka joka joka are the get individuals to achieve high joka would be jokalevels of performance joka joka of course, injoka joka joka joka joka joka joka they limit joka joka necessary in the absence of regulations. And so doing, jokathe decision makers choices. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka System-Imposed Timejoka joka joka impose deadlines on joka Constraints Organizations joka joka joka joka joka joka joka joka decisions. For instance, department budgets need to be completed by next jokaFriday. Or the report on new-product development hasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be ready for the jokaexecutive committee to joka the first of joka jokaofjoka joka joka joka review by joka the month.joka decisions joka joka A host must be made quickly injoka stay ahead of the competition andjoka joka order to joka joka joka keep cusjoka jokatomers satisfied. And almost all important decisions comejoka joka joka joka jokalines. These joka joka joka joka joka and deadjoka joka conditions create time pressures on decision with explicit often joka joka joka makers joka jokamake it difficult, if not impossible, to gather alljoka joka might like joka joka joka joka joka the information they joka joka joka joka tojoka joka a joka joka joka joka joka joka have before making final choice. joka joka joka joka jokaHistorical Precedents joka arent madejoka jokahave a conjoka joka joka Decisions joka in a vacuum. They joka joka joka joka jokatext. In fact, individual decisions arejoka joka jokaasjoka joka joka joka joka more accurately characterized joka joka joka points in jokaa stream of decisions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decisionsjoka the past are ghosts that continually hauntjoka joka made in joka joka joka joka joka joka jokachoicesthat is, commitments that have already been made constrain current joka joka current jokaoptions. To use a social situation asjoka joka jokamight make joka joka joka joka an example, the decision you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka jokacomplicated jokaalready married joka joka joka after meeting Mr. Ms. Right is more joka if youre joka joka than if youre single. Prior commitmentsin this case, having joka get joka joka joka joka joka joka joka joka chosen to joka joka joka joka marriedconstrain your options. Consider another example. Government joka joka jokadecisions alsojokaillustration ofjoka joka joka joka budget joka offer an joka our point.joka joka joka Its common knowledge that the largest determining factor of the size of any given yearsjoka last joka joka joka joka joka joka joka joka budget is joka joka joka joka years budget. Choices made today, therefore, are largely a result of choices joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka made over the years. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultural Differences joka joka joka joka joka joka joka cultural differences. But joka joka joka joka joka joka The rational model makes no acknowledgment of joka joka joka joka joka joka joka joka same way that joka joka joka Indonesians, for instance, dont necessarily make decisions the joka joka joka joka joka joka joka need to recognize that joka joka joka joka background Australians do. Therefore, we joka joka the culturaljoka joka of the decision maker can havejoka joka on the selection of probsignificant influence joka joka joka joka joka joka joka jokaimportance placed on logic and rationality, or joka joka joka lems, depth of analysis, the joka joka joka organizational decisions should be made autocratically joka joka joka joka joka whether joka joka joka joka joka by an individual manager or collectively in groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultures, for example, differ in terms of time orientation, the importance joka joka joka joka belief in thejoka people to solve problems, and their joka ability of joka joka joka joka joka joka joka of rationality, their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka preference for collective decision making. Differences in time orientation help us understandjoka joka joka joka joka joka why managers in Egypt will make decisions at a much joka joka jokaand more deliberate pace than their Americanjoka joka joka joka slower counterparts. Whereas joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka rationality is valued in North America, thats not true everywhere in joka joka joka jokaA joka joka joka joka important decision intujoka joka joka world. North American manager might make an joka joka joka itively but knows that its important to appear to proceed in a jokafashjoka joka joka joka joka jokavalued in thejoka countries such joka joka rational joka joka joka ion. This is because rationality is highly West. In joka joka joka where rationality is not deified, joka joka joka not joka joka joka as Iran, joka joka joka efforts to appear rational are joka necessary. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Some cultures emphasize solving problems, while others focus on acceptjoka joka joka jokathey are. ThejokaStates falls in the former category; joka United joka joka joka joka joka joka joka ing situations as joka joka joka joka jokaexamples of cultures that fall into joka catjoka joka joka Thailand and Indonesia are joka joka joka the latter joka egory. Because problem-solving managers believejoka joka joka and should joka joka joka situations tojoka joka joka jokaidentify a probjoka their benefit, American managersthey can joka joka change might joka joka joka joka joka Indonesianjoka joka choose to recjoka joka joka lem long before their Thai or joka counterparts would joka joka joka joka jokait joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ognize as such. Decision making by Japanese managers is much more group-oriented joka joka joka the United joka joka value conformity andjoka joka joka States. The Japanese joka joka joka joka joka cooperation. than in joka joka joka joka joka joka joka joka collect a large joka joka joka So before Japanese CEOs make an important decision, they joka joka amount joka joka joka used in consensus-forming group of information, which is then joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka decisions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat About Ethics in joka joka Making? joka joka joka joka joka Decision joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadiscussion ofjoka making would be complete without joka joka joka No contemporary joka decision joka joka joka joka the inclusion of ethics because ethical considerations joka an important should be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka criterion joka joka joka joka certainly more true today in organizational decision making. This is joka joka joka joka joka jokaany time in the recent past given the scandals at companies like Enron, joka joka joka than at joka joka joka jokaInternational,jokaAndersen, Citigroup, Merrill Lynch, joka joka joka WorldCom, Tyco joka Arthur joka joka joka joka ImClone jokaAdelphia Communications, Sunbeam, and Rite Aid. In this Systems, joka joka joka joka joka joka joka joka joka we present three different ways to framejoka jokaand joka final section, decisions ethically joka joka jokahow ethical standards vary across national cultures. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka look at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
72 73
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThree Ethical Decision Criteria joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAn individualjokathree different criteria in making ethical choices. The joka joka can use joka joka joka joka joka joka joka joka first the utilitarian criterion, in which are made joka joka solely on joka joka joka joka jokatheirisoutcomes or consequences. The decisionsutilitarianism is to provide the joka joka joka joka jokaofjoka joka the basis of joka goal joka joka joka jokagreatest goodjokagreatest number. This view tends tojoka joka joka joka for the joka joka joka joka joka joka dominate business joka joka joka jokadecision making. It is consistent withjoka efficiency, productivity,joka joka joka joka joka goals like joka joka joka joka joka and high joka joka joka jokaprofits. Bythe greatest good for for instance, numberas hejoka argue he is joka jokamaximizing profits, the greatest a business executive can joka joka joka joka joka joka joka joka securing hands out dismissal joka joka joka jokanotices to 15 joka his employees. joka percent of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Another joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamake decisions consistent withisfundamental rights. This calls on individuals to joka joka ethical criterion to focus on liberties and joka asjoka joka privileges set forth joka joka joka jokainjoka jokaBill of Rights.joka joka joka joka joka joka An emphasis on rightsjoka joka joka documents like the in decision joka joka joka jokameans respecting and protecting the basic rights of individuals, suchmaking joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as the privacy, to free joka to due process. For joka of crijoka joka joka jokaright towould joka speech, and joka jokainstance, use joka joka joka protect whistle-blowersindividuals who report unethicalthisille- joka joka joka terion or joka joka joka jokagal practices joka joka outsiderswhen they reveal unethical pracjoka joka by their employer to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatices by their joka joka joka joka jokathejoka joka joka organization to the press or government agencies on joka joka joka grounds ofjoka joka joka joka joka joka joka joka their right to free speech. joka joka joka joka A third criterion is to focus on justice. This requires individuals to impose joka joka joka joka joka joka jokaand enforce joka joka joka joka an equitablejoka joka joka rules fairly and impartially so that there is joka joka joka joka distribubenefits and costs. Union typically favor this view. justifies joka joka joka jokation of people the samejokamembersjob,joka joka joka joka joka joka wage for ajoka regardless joka Itjoka joka paying given of joka joka joka jokaferences, andjoka jokathejoka determination performance difjoka joka using seniority as primary joka joka joka joka joka joka in making layoff joka joka joka jokadecisions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Each joka joka joka jokatarianismofpromotes efficiency and joka jokacan result injoka joka joka these three criteria has advantages and liabilities. A focusjoka joka joka joka productivity, but it joka ignoring joka on utilijoka joka joka jokathe rights of joka joka joka joka joka joka joka joka some individuals, particularly those with minority representation joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the organization. The use of rights as a criterion protects individuals from joka injury and is joka joka joka jokait joka joka joka consistent with freedom and privacy, but can create an overly joka joka joka joka jokalegalistic work environment that hinders productivity and efficiency.joka joka joka A focus joka joka joka jokaonjoka jokainterests of the underrepresented and less powerful, but joka joka joka justice protects the joka joka joka joka joka joka can encourage a sense of entitlement that joka joka joka joka taking, joka joka joka joka jokait joka joka joka joka reduces riskjokainnovation, joka and productivity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Unethical Things joka joka joka Ethical People Dont Do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka true. People withjoka standards jokaethical people essentially avoid unethical practices, joka joka high ethical joka Because joka joka joka joka joka joka joka his statement is mostly joka jokalikely to engage jokapractices, even in organi- managers shouldjoka joka joka joka joka joka in unethical joka joka joka be encouraged to screen job candidatesjoka joka joka (through are less joka jokaor situations in which there are strong pressures to con- testing and background investigations) to jokatheir ethical joka joka joka zations joka joka joka joka joka joka joka determine joka joka form. The essential issue that joka joka isjoka standards. By seeking out people with integrity and strong ethical joka this statement addresses whether jokaethical behaviorjoka of the individual or the situational principles, the organization increases the likelihood that employees joka joka is more a function joka joka joka joka joka joka joka jokacontext. The evidence indicates that people with high ethical princi- will act ethically.jokaunethical practices can be further minijoka joka joka joka joka joka joka Of course, joka joka joka joka joka joka jokaples will follow them in spite of jokadojoka jokamized by providing individuals joka joka joka joka joka joka what others or the dictates of orgajoka joka with a supportive work climate. This joka joka joka nizational norms. But when an individuals ethical and moral devel- would include clear job descriptions, a written code of ethics, positive jokaopment are not joka joka she is more likely to be management role models, the evaluating andjokaofjoka joka joka of the highest level, he or joka joka joka joka joka joka means as joka joka rewarding jokainfluenced by strong cultures.joka even when those strong well as ends, and a culture that encourages individualsjoka joka joka joka This is true joka joka joka joka joka joka to openly joka joka joka cultures encourage questionable practices. joka joka challenge questionable practices. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
74
76
75
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka safe joka joka joka Decision makers, particularly in for-profit organizations, tend to feel joka and comfortable when they use utilitarianism. A lotjoka joka joka of questionable actions joka joka joka jokajustified when framed as being in jokainterests of the organizajoka joka joka the best joka joka joka can be joka joka joka joka joka jokamany critics joka joka makers argue tion and stockholders. But joka of businessjoka joka joka decision joka joka that this perspective needs to joka joka joka society about joka joka joka joka joka joka change. Increased concern in joka joka joka joka joka individual rights and social justice suggests the need joka joka joka for managers to develop joka joka joka jokastandards based on nonutilitarian jokaThis presentsjoka joka joka joka joka criteria. joka a solid chalethical joka joka joka joka joka joka joka joka jokacriteria suchjoka joka joka joka lenge to todays managers because making decisions using joka as individual rights and social justice involves far morejoka joka joka joka joka joka joka joka such as effects on efficiency andambiguities than using joka joka joka joka This helps to joka joka utilitarian criteria profits. joka joka joka joka why managers are increasingly criticized for their actions. Raising joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka explain joka joka joka jokaselling products with questionable effects on consumer health, closing joka joka joka prices, joka joka joka joka joka joka joka down inefficient plants, laying jokanumbers of joka joka prooff large joka employees, joka joka joka joka joka joka overseas to cut costs, and similar decisions can be justified in utilitarjoka joka joka moving joka duction joka joka joka joka joka may no longer be the single criterion by which good decijoka joka joka ian terms. But that joka joka joka joka joka joka sions should be judged. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and National Culture joka joka joka What is seen as an joka joka China may joka joka joka ethical decision in joka joka joka in not be seen such joka joka joka joka joka The reason is that there are no global ethical standards. asContrasts joka Canada. joka joka joka joka jokathe West provide an illustration. jokabribery is comjoka joka joka joka joka joka joka joka Because between Asia and joka joka joka joka joka jokaasjokaa Canadian working injoka joka joka joka joka monplace in countries such China, joka joka China might face the dilemma: Should I payjoka joka joka isjoka joka a bribe to secure business if it joka joka joka joka joka jokathat countrys culture? Or how about this forjoka A an accepted joka joka part of a shock? manager of joka joka joka joka U.S. company operating in China caughtjoka joka joka a large joka joka joka joka joka joka joka an employee stealing. Following company policy, she fired him and turned him overjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalocal joka to the joka authorities. Later, she was horrified to learn that the employee had been joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka summarily executed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka West, criteria joka joka joka Although ethical standards may seem ambiguous in the joka joka defining joka wrong are actually much clearer in the WestjokaAsia. right and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are black and white there; most are gray. The need forthan in orgajoka global joka Few issues joka joka joka joka joka jokaprinciples forjoka makers in countries such joka decision joka joka joka joka joka joka nizations to establish ethical joka joka joka joka and China,joka joka joka jokanorms, may joka as India joka and modifying them to reflect joka joka be cultural joka joka critical ifjoka joka to be upheld and if consistent practices arejoka high standards are joka joka joka joka to joka joka joka joka joka joka joka be achieved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabased not onjokatheir joka the way joka Perception Individuals behave in a given manner joka joka joka external environment actually isjoka joka they see or believe it to joka but, rather, on what joka joka be. joka joka joka jokaemployees perception of a situation that becomes the basisjoka joka joka joka joka for behavior. Its the joka joka joka joka joka joka joka joka jokawork of employjoka joka joka Whether or not a manager successfully plans and organizes the joka joka ees and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka actually helps them to structure their work more efficiently and effecjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka utilitarianism whistle-blowers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
77 78 79 80
Decisions made to provide Individuals who report the greatest good for the greatest unethical practices by their employer to number. outsiders.
174
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatively is far less important than howjoka joka the managers efforts. joka joka joka joka employees perceive joka joka joka joka joka Similarly, issues such as fair pay for work performed, the validity of performance joka jokaappraisals, and the adequacy of working conditions are not judged byjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employjokaees in a way that ensures jokaperceptions;jokawejoka joka joka joka joka common joka nor can joka joka joka be assured that individuals will interpret conditions about their jobs in a favorable light. Therefore, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka influence productivity, its necessary to assess how workersjoka joka be able to joka joka joka joka joka joka joka jokatheir jobs. joka perceive joka joka joka joka satisfaction joka jokathe individjoka joka joka Absenteeism, turnover, and job joka are also reactions to joka joka uals perceptions. Dissatisfaction with working conditions or the belief that joka jokathere is a lack of promotion opportunities in the organization are judgments joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabased on attempts to create meaning out of ones job. Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees conclujokasion that a job is good or bad is an joka joka joka spend time joka joka joka joka interpretation. Managers must joka joka joka joka signifjokaunderstanding how eachjokaseen and what exists, trywhen therejoka joka joka joka individual interprets reality and, joka is athe disjoka joka joka joka joka icant difference between what is to eliminate jokatortions. Failure to deal jokadifferences when individuals perceive the job joka joka joka with the joka joka joka joka joka joka joka negative joka joka joka joka joka and lower joka turnover joka jokainjoka terms will result in increased absenteeism andjoka joka joka job satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndividual Decision Making Individuals think and reason before they act. It joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is joka jokaan understanding of how people make decisions can be joka because of this that joka joka joka joka joka joka jokahelpful for explaining and predicting their behavior. joka joka joka jokasome decisionjoka jokafollow the rational decision-mak- joka joka situations, people joka joka joka joka joka joka Under jokaing model. But for mostjokaand most nonroutine decisions, thisjoka joka joka joka people, joka joka joka joka joka joka is probably more the exceptionjoka rule. Few important decisions arejoka joka than the joka joka joka simple or joka jokaunambiguousjoka for the rational models assumptions to apply. So we joka enough joka joka jokafind individuals looking for solutions that satisfice rather than joka joka joka joka joka joka joka joka optimize, joka joka joka jokainjecting biases and prejudices into the decision process, and relying on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intuition. joka joka joka joka joka joka joka joka joka evidence weve described on how decisions are actuallyjoka joka joka made in Given the jokaorganizations, what canjoka joka joka decision making? We joka joka joka managers do to improve their joka joka joka joka joka offer five suggestions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 5-5 TowardjokaBiases and Errors joka joka Reducing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Focus on goals. Without goals, you cant be rational, you dont know what information you need, you dont know which information is relevant and which is irrelevant, youll find it difficult to choose between alternatives, and youre far more likely to experience regret over the choices you make. Clear goals make decision making easier and help you to eliminate options that are inconsistent with your interests. Look for information that disconfirms your beliefs. One of the most effective means for counteracting overconfidence and the confirmation and hindsight biases is to actively look for information that contradicts your beliefs and assumptions. When we overtly consider various ways we could be wrong, we challenge our tendencies to think were smarter than we actually are. Dont try to create meaning out of random events. The educated mind has been trained to look for cause-and-effect relationships. When something happens, we ask why. And when we cant find reasons, we often invent them. You have to accept that there are events in life that are outside your control. Ask yourself if patterns can be meaningfully explained or whether they are merely coincidence. Dont attempt to create meaning out of coincidence. Increase your options. No matter how many options youve identified, your final choice can be no better than the best of the option set youve selected. This argues for increasing your decision alternatives and for using creativity in developing a wide range of diverse choices. The more alternatives you can generate, and the more diverse those alternatives, the greater your chance of finding an outstanding one.
Source: S. P. Robbins, Decide & Conquer: Making Winning Decisions and Taking Control of Your Life (Upper Saddle River, NJ: Financial Times/Prentice Hall, 2004), pp. 16468.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka First, analyze the situation. Adjust your decision-making approach to joka national culture youre operating in and to joka joka joka joka the criteria joka joka joka your organization joka jokaFor instance, jokain a country that doesnt value evalujoka if youre ates and rewards. ratiojokadont feel compelled to joka jokadecision-making modeljoka joka joka joka nality, joka joka follow the rational joka joka or even to joka joka joka joka joka joka joka joka try to make your decisions appear rational. Similarly, organizations difjoka joka joka fer in terms of the importance joka joka joka joka the they place on risk, the use of groups, and joka joka joka joka to ensure that its compatible with the orgajoka joka joka like. Adjust your decision approach joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nizations culture. Second, be aware of biases. Then try tojoka joka joka joka minimize their impact. Exhibit 5-5 joka joka joka joka joka joka joka offers some suggestions. joka joka rational analysis with intuition. These are not conflicting joka joka joka joka joka joka joka joka joka Third, combine joka joka joka joka both, you can actually jokayour joka joka joka approaches to decision making. By using joka joka improve joka decision-making effectiveness. As you gain joka joka joka joka managerialjoka joka joka experience, you should joka joka jokaimposing your intuitive processes on top of your joka feel increasingly confident in joka analysis. joka joka joka joka joka joka joka joka joka rational joka Finally, try to joka joka Overtly joka joka joka joka jokaenhance your creativity.joka look for novel solutions joka joka joka to problems, attempt to see problems in new ways, and use analogies. In addijoka to remove work and organizational barriers joka jokayour joka joka joka joka that might joka joka joka impede joka tion, try joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka creativity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
176 176
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When in Doubt, Do! joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokais full of decisions and choices.joka joka jokajustjoka joka injoka joka joka joka joka The real question joka should joka joka ife ts silly to think that when doubt, you joka joka to be, but rather To do, or not to joka when is not To be, or not joka joka joka joka joka joka joka joka joka always act. Mistakes will undoubtedly be madejoka joka do? For example, should I confront my professor following such simple advice. For joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka example, yourejoka joka joka out of about my midterm grade? Should I buy a new car? Should I work, but you still decide to purchase your dream cara jokanew job? Should joka major? Very often, joka I choose this joka joka joka joka joka jokaSojoka joka joka joka joka accept a BMW that is fully loaded. Not the smartest idea. why is joka joka joka cases, it is almost joka joka joka we are unsure of our decision. In such joka joka joka joka dangerous? Because there are two the motto just do it joka joka joka joka always better to choose action over inaction. types of joka joka joka joka joka joka regret inactionjoka Take In life, people joka than action. joka joka jokaregrets that people can have: hot regret, in which an joka joka joka more often the following individual kicks herself for having caused something bad, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka simple example: and wistful regret, in which she fantasizes about how things joka joka joka joka joka joka joka The danger is that actions arejoka joka joka more might have turned out. joka joka joka joka Act State likely to lead to anguishjoka joka joka joka or hot regret joka is more and inaction joka joka joka joka joka joka jokalead to wistful regret. So the bottom line is that we joka joka Rain Shine likely to joka joka joka joka joka joka joka jokajust do it to important joka joka joka cant apply simple credos such as joka joka joka decisions. joka joka joka joka dont joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Say you carry an umbrella and it doesnt rain, or you joka jokadoes rain. In which situation arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka carry an umbrella and it joka joka you worse off? joka joka the mild inconvejoka Would you rather experiencejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nience of the extra weight of the umbrella or get drenched? jokaarejoka joka more than action. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chances youll regret inaction jokashows that once jokahasjoka inacjoka joka joka Research joka a decision been made, joka joka joka joka joka joka joka tion is regretted more than joka jokaregret action. Although we often joka joka joka joka joka joka joka jokatheir immediate aftermath, over time regrets over joka joka joka joka actions in joka joka jokaregrets over missed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka actions decline markedly, whereas joka jokaForjokayoujoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka opportunities increase. example, finally decide to take that tripjoka joka joka a joka joka joka joka joka joka joka to Europe. You had an amazing time, but few joka you get back, your credit card bill arrivesand joka joka joka weeks after joka joka jokato work overtime joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka it isnt pretty. Unfortunately, you have joka and miss a few joka friends to pay off the bills. few out joka dinnersroad,withjoka joka Ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka months down the however, you decide to reminisce by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka looking through your photos from the trip, and sure enough joka jokahaving gone. So, when in doubt,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you cant imagine never joka joka just do! joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
Carry Umbrella Dont Carry Umbrella
Dry (except your feet!) Miserable drenching
Inconvenience Bliss unalloyed
81
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Define perception. 7. What is the availability bias? joka joka joka How does distort decijoka joka joka joka joka joka joka joka joka itjoka joka sion making? 2. What isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attribution theory? What are its implications joka joka joka joka for explaining organizational behavior? 8. What role does intuition play in effective decision is it jokaare our perceptions of ourjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka own actions different likely to be most effective? joka joka joka 3. How jokaour perceptions of the actions of others? joka joka from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9. Describe organizational factors that might constrain joka decision makers.joka joka joka joka jokadoes selectivityjoka joka joka joka joka joka joka joka 4. How joka affect perception? Give an example of how selectivity can create perceptualjoka joka unethical decisions more a functionjoka joka distortion. 10. Are joka joka joka joka joka joka isjoka joka joka Under joka of the individual decision maker or the decision makers work 5. What the rational decision-making model? jokaconditions is itjoka joka joka joka jokaExplain. joka joka joka joka applicable? environment? joka joka joka joka what joka isjoka joka jokadistort decijoka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. What the anchoring bias? How does it joka jokamaking? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sion joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questions for joka joka joka joka joka joka joka joka jokamight the differences in the experiences of stujoka joka jokadifferentiate good decision joka joka joka joka 4. What factors do you think joka joka joka joka joka joka 1. How joka and instructors affect their perceptions of stujoka joka joka joka joka sixjoka joka joka dents joka joka joka joka makers from poor ones? Relate your answer to the joka dents written workjokacomments? joka joka joka joka joka joka joka and class joka step rational model. joka joka joka joka joka 2. An employee does an unsatisfactory job on an 5. Have you ever increased your commitment to a failed joka jokaExplain the attribution process that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assigned project. course of action? If so, analyze the follow-up decision joka joka joka to form judgments jokaincrease yourjoka joka joka joka joka joka this persons manager will use joka joka to joka commitment and explain why you joka about joka joka joka behaved as you joka joka joka joka joka this employees job performance. joka joka joka did. joka joka joka 3. For the most part, joka decision making in individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka irrational process. Do you agree joka joka joka organizations is an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or disagree? Discuss. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka BIASES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIN DECISION MAKING joka joka joka Step 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Answer each of the following problems. 3. Which of the following causes more deaths in the jokafollowing 10 corporations joka joka joka jokaeach year? joka joka joka joka joka were ranked by Fortune United States joka joka joka joka 1. The joka joka joka joka joka joka Stomach cancer joka joka joka (a) joka joka joka joka joka magazine to be among the 500 largest United States(b) joka joka joka joka joka accidents based joka joka joka joka joka firms according to sales volume for 2005: joka Motor vehiclechoose? joka joka joka 4. Which would you Group A: Apple joka joka joka joka joka Computer, Hershey Foods, Hilton joka A sure gain of $240 joka joka joka joka joka joka joka joka (a) Hotels, Mattel, Levi Strauss joka joka joka joka joka joka A 25 percent chance ofjoka$1,000 and ajoka (b) joka joka joka joka 75 winning joka joka Group B: American International Group, Cardinal joka jokaFoods, Ingramjoka joka joka percent chance of winning nothing.joka joka joka joka joka joka joka joka Health, Conagra joka Micro, Valero Energy 5. Which would you choose? joka joka joka joka group of fivejoka joka(Ajoka joka A sure loss of $750 joka joka joka joka joka Which joka organizations listed or B) had (a) the larger total sales volume? joka joka joka joka joka By what percentage (10 joka A 75 percent chance ofjoka joka ajoka (b) joka joka joka joka 25 losing $1,000 and joka percent, 50 percent, 100 percent, or?) do you think percent chance of losing nothing. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the higher groups sales exceeded the lower groups? 6. Which would you choose? joka joka joka jokabest student injoka joka joka joka A sure loss of $3,000 joka joka joka joka joka 2. The joka your introductory MBA class this (a) past joka poetry andjoka joka is rather shy and jokasemester writesjoka students undergradu- joka An 80 percent chance joka$4,000 and ajoka joka joka joka (b) joka joka of losing joka 20 small in stature. What was the joka joka joka psychology? joka joka percent chance of losingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka nothing. ate major: Chinese studies or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Step 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka Step 2 Break into groups of 3 joka joka joka joka jokayou the give joka joka each probjoka answers to joka joka joka joka to 5. Compare your answers. Your instructor willthe accuracy correctjoka joka joka Explain why you chose the answers that you did. lem. Now discuss of your decisions; the biases joka joka joka joka joka joka evident in the decisions joka joka joka joka joka joka you reached; and how you might joka joka joka joka joka joka joka joka joka improve yourjoka joka jokaaccurate. joka joka decision making to make it more joka joka joka joka joka joka joka joka joka in M. H. Bazerman, Judgment in Managerial Decision Making, 3rd ed.joka joka joka joka Source: These problems are based on examples provided joka joka joka joka joka (New York: joka Wiley, 1994). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIVE ETHICAL DECISIONS: WHAT WOULD YOU DO? joka jokafollowing ethical decisions. How would you joka joka joka How much would you joka joka joka joka joka what their actual expenses are. joka joka joka joka joka Consider the joka joka joka joka joka joka joka for your meal reimbursements? joka joka joka respond to each of the following situations? request joka joka joka joka joka 1. Assume youre a middle manager a company with joka joka joka joka injoka joka joka joka joka joka markets, joka joka joka 4. You work for a company that manufactures, joka joka about a thousand employees. Youre negotiating a and distributes various products,joka nutritional joka joka jokawith a potentially very large customer whose joka joka joka jokastores. One joka joka joka joka joka supplements, to health food and including joka joka contract nutrition joka joka joka joka could almostjoka jokacompanys best-selling products is an herbal supjoka joka joka representative has hinted that you joka cerof the joka joka joka joka joka tainly be assured of getting his business if you gave plement called Rosalife. The company advertises that joka jokahisjoka joka joka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka him and wife an all-expense-paid cruise to Rosalife Achieves all the gains ofjokahormone joka estrogen joka joka joka joka the representatives employer joka joka joka joka joka joka joka joka joka replacement therapy without any of the side effects. Caribbean. You know joka jokaapprove of such a payoff, but you have the joka joka assistant stopsjoka joka joka wouldnt joka joka joka joka One day a research joka joka joka joka by your office with discretion to authorize joka jokaWhat such an expenditure. joka joka joka joka joka joka joka some troubling information. Shejoka joka joka tells you that while joka joka do? joka would you researching another product, she came joka jokaanjoka jokaSnoop Dogg. You joka joka joka jokathat Rosalife does notacrossjoka joka joka joka joka joka joka a recent study that suggests offer 2. You have autographed CD by joka jokathe CD up forjoka joka joka joka company claims it does.jokathis the ben- joka joka joka efits the joka joka You show joka joka study to have put joka sale on eBay. So far, the highyour supervisor, who joka joka joka joka says, Were joka joka joka not responsible for est bid is $44.50. You have a friend who has offered joka joka joka joka tojokahejoka joka joka you $75 for the CD, commenting you that joka jokaforjoka jokayear. Given thecould joka joka jokaproducts andjoka joka joka joka validating non-FDA-controlled that this is not the joka joka nobodys hurt anyway. Indeed, you know joka joka get $125 the CD on eBay in a curcase. What is your joka joka joka joka joka joka bid and having followed similar events, you joka jokaethical responsibility? joka joka joka rent eBay joka joka joka joka know this isjoka joka joka joka joka youre the manager at ajoka joka joka highly unlikely. Should you tell your 5. Assume joka joka joka joka joka gaming company, joka joka you have listed your CD on eBay? friend that and youre responsible for hiring a group to outjoka joka jokaa company and often havejoka joka the production of a highly anticipated new joka joka joka to joka joka joka joka joka joka joka source 3. Assume you work for joka jokacompany business. Your company policy on jokaBecause your jokaisjoka the indusjoka joka joka game. joka company a giant in joka joka travel on joka joka joka joka are numerous companies trying get the reimbursement for joka jokais that you meals while traveling on company joka the primary contact, onejoka tojoka joka joka joka for your out-ofjoka joka try, therejoka joka joka joka joka bid. As of the outsourcers business will be repaid joka joka joka jokaday. You dontjoka jokayou some kickbacks if youjoka the bid, joka joka need offers joka joka joka joka joka give them joka pocket costs, not to exceed $80 a but ultimately it is joka joka joka joka joka joka joka jokacompany will take joka joka receipts for these expensesthe joka joka joka jokaup to your bosses to decide on the joka company. So, you dont mentionjoka joka joka the incentive, but your word. joka joka joka fastWhen traveling, you tend to eat at joka joka joka joka joka joka joka joka joka and rarely spend in excess of $20 a day. push upper management to give the company that food places joka joka joka joka joka joka joka you the kickback the bid.joka joka joka offered joka joka joka joka joka In this case, is withMost of your colleagues put in reimbursement holding joka bad as lying? Why or joka joka requests the range $55 to $60 a day regardless of joka jokain jokaofjoka joka joka joka the truth as joka jokawhy not? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIncident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka J&J AUTOMOTIVE SALES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Joejoka joka jokaisnt crazy about how Baum loves what he does. He just joka joka his dealership in 1997. At Christmas, when family memjoka joka see him. Joe is the owner of J&J Automotive Sales, a bers would ask what I was doing, Idjoka joka joka joka joka joka joka and theyd joka others tell them, joka joka joka joka Louis with about 30 ask me why Id want to do that. joka joka joka used-car dealership in southwest St. joka joka joka joka joka joka joka joka cars on his lot at any of dealjoka Used-car dealerstime. with a pretty bad reputation, ers,Regardless his the publics impression of used-car boss. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deal Joe loves business. He enjoys being his own joka jokawhy, he isnt sure. He didnt realize there was He likes being the solejoka on his lot. He relishes joka joka joka joka joka joka joka salesman joka joka joka joka joka says Joe. Just joka joka attached to used-car dealers until he opened the diversityjoka joka joka joka joka such a stigma joka joka joka joka joka of his workhe does joka from buy- joka everything joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahelping buy- jokafrustrating to Joe when potential customers see him joka joka joka ing the vehicles, to fixing them up to sell, to joka Its joka joka joka joka joka ers arrange financing.joka joka joka jokaanother shady salesman. joka joka joka And, very importantly, Joe likes as just joka joka Because he works hard to joka jokawork with customers. There are a build a customers trust, it hurts joka he realizes that joka joka the opportunity to him when joka guys out there selling cars who are better at joka joka [customers] jokamyjoka that joka joka joka thousand joka joka joka joka hes failed. If they joka question integrity, joka selling than I am, Joe says. Im joka joka is the joka joka joka joka more interested in hav- jokahardest thing.joka joka joka joka joka joka joka ing a relationship. Questions joka Joes strengths is that he loves cars.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Its in his joka joka joka One of 1. Explain how you think the stereotype ofjoka joka joka joka jokanew-car dealer and frejoka joka joka joka joka joka joka used-car bloodhis father worked for a joka joka dealers developed. quently traded the familys cars. joka his joka joka jokaJoe believes sell intimate joka joka jokadojoka this stereotype? jokaI 2. What, if anything, can Joe joka joka joka joka joka to counter knowledge of cars makes it easier for him to them. joka joka the car has 75 percent of its brake jokawhat ways might this stereotype be beneficial to joka joka joka joka 3. In joka joka joka joka joka joka joka can tell you whether joka if the brake pads are new, because I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pad left or joka joka joka did it. Joe? To potential customers? To build joka joka joka joka joka joka#93 on the 2003 Fortunejoka joka a meaningful relationship with a customer, Joe joka the stereotype of a used-car salesman. He 4. AutoNation is joka joka 500. It has joka joka joka has to overcome created a huge business by exploiting the publics joka might be coming from the hard-sell joka joka jokaused-car dealers. What dojoka joka joka joka joka joka joka you think thinks this joka joka joka techniques perception of used by some in his business. I dont think it joka joka joka joka jokawould take a joka joka to change the stereotype? joka joka joka they have done joka joka joka joka customer long to get jaded if theyre out shopping for a jokais joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka car. That a hard thing to overcome. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Basedjoka joka joka jokaas joka joka joka joka joka joka on G. Cancelada, Used-Car Dealer Sees Bad Rep a Bum Rap, St. Louis Post-Dispatch, March 24, 2003, p. E1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident joka joka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WHISTLE-BLOWERS: SAINTS OR SINNERS? joka joka joka joka report comjoka joka joka joka jokafrom joka joka joka Corporate whistle-blowers, individuals who joka In February 1996, Durand received a $35,000 bonus joka pany wrongdoings, are often lauded for their joka TAP and then quit joka joka joka joka joka joka joka joka courage and joka jokathe company. Three months later, he and joka joka joka integrity. For example, joka joka joka joka filed suits against TAP. Forjoka joka joka one famous whistle-blower, former Ainslie joka joka joka joka joka the years, joka joka Watkins, was named by Time and Ainslie built their case againstnext fiveAt oneDurand Enron executive Sherron TAP. joka asjoka joka joka joka joka even obtained some of his former coworkers point, joka joka joka magazine one of 2002s Persons of the Year. Given that Durand joka joka joka joka joka home whistle-blowers face unemployment, and, often times, joka numbers andjoka joka FBI listenedjoka phone joka called themjoka joka in. while the joka joka joka joka joka jokadojoka During one call to a former TAP colleague, Durand lied, sayridicule from their company, many jokato joka joka Topeople joka joka he had been joka jokaattempt to getjoka joka not come ing that joka subpoenaed,joka joka his joka joka forward report illegal activity. encourage whistleall in an jokathe whistle-blower law, adopted in joka joka colleague to incriminate joka joka 500 joka joka joka blowers, joka joka joka 1986, pays former joka joka himself. All in all, over joka informantsjoka asjoka jokafines reaped jokaofjoka joka joka joka joka as much 30 percent of legal joka boxes documents were collected containing evidence joka With settlements often exceeding $100 against TAP. Although TAP fought the lawsuit, it finally setjoka joka joka during lawsuits. jokawhistle-blowersjoka jokahuge payoffs. jokaApril, 2001. Durands takejoka $126 million.joka million, joka can sometimes see joka tled in joka joka joka joka joka was a cool joka Some experts are concerned that joka are creatOn joka joka prosecutors joka joka joka joka joka these payoffsjoka jokathe day that TAP settled, joka joka joka joka filed criminal ing a culture where employees quickly report wrongdo- joka joka joka joka joka joka fraud charges against the company. One of those prosecujoka jokatojoka situation internally. joka joka tors, Michael Sullivan, said that joka joka to joka ings instead of trying rectify the the charges were filed joka jokaforjoka was a formerjoka joka very strong signal to thejoka joka joka Douglas Durand, example, joka vice presisend a joka joka joka joka joka pharmaceutical industry. dent of sales at TAP Pharmaceutical Products. In 1995, he joka joka joka joka Durands story However, as the trial progressed, holes in joka joka jokasuspect that TAP was conspiring withjoka began to appear. The kickbacks that Durandjoka joka joka joka joka doctors to joka claimed were began to joka joka joka companies routinely projoka joka joka joka joka joka joka joka paid by TAP to doctors never joka joka joka defraud Medicare. Pharmaceutical occurred, the company joka joka samples of the latest drugs; however, joka overcharge joka joka joka that joka vide doctors with free joka joka joka didnt joka Medicare, joka joka joka and a conference Durand believed that TAP was working with doctors to bill joka jokaTAP used to joka joka joka Durand believed joka joka joka joka bribe doctors into using jokafor the free drugs, a practice that is against federal their drugs was actually paid for by the doctors themselves. joka joka joka joka Medicare joka that same year, Durand joka joka joka in July 2002,joka jury in BostonjokaTAP joka cleared joka law. Later joka joka became more worried Finally, joka a federal joka joka joka when he joka TAP had joka a 2 percent of the joka joka joka joka $1 jokadiscovered thatjokadecided to payjoka jokacharges, but not before TAP had incurred overjoka joka joka joka fee to individual doctors to cover administrative costsa joka in legal fees. joka now retiredjoka with billion joka Durand is joka joka joka jokainjokaopinion. Durand then began prepar- his wife and daughter in Florida.joka and lives joka joka joka joka kickback Durands joka joka on TAP and its affiliates. Ijoka joka joka joka jokaSenator Charles joka joka joka ing to blow the whistle joka joka wanted to Supporters of whistle-blowing, such as joka joka do the rightjoka says. After being referred joka joka joka say that having informants report joka thing, he joka joka to attorney Grassley (R-Iowa), joka joka joka on joka Ainslie by one of his colleagues, Durand started company wrongdoings is the best joka joka joka Elizabeth way to prevent illegal joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaactivjoka joka joka joka keeping notes and collecting company documents, while his ity. There can never be enough bureaucrats to discourage joka joka joka government involved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka lawyer attempted to get the federal joka joka fraudulent use of taxpayers money, but knowing colleagues joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacan be a deterrent, he states. However,joka jokafrivolous lawsuits occur, how might these cases joka joka joka might squeal joka joka joka others 3. When joka joka joka joka joka disagree. According to David Stetler, defense attorney for affect future whistle-blowers whojoka joka joka have a legal joka joka joka of extortion.joka position jokaagainst their company? Would theyvalidjoka joka joka Whatever joka claim joka joka jokabe more or TAP, Its absolutely a form joka jokaseems clear that whistle-blowing is a joka joka jokaforward? Howjoka joka joka one takes, it joka joka joka strong less likely to come joka joka joka joka might their claims means to deter corporate wrong-doing. However, when this be evaluated? What should companies and the govjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka right is abused, whistle-blowers can become as unethical as ernment do to prevent frivolous lawsuits? joka joka that they are joka joka joka joka believe that employees ofjoka joka joka joka blowing the whistle on. joka joka joka joka joka the companies 4. Do you a company have an joka joka joka joka joka joka joka obligation tojoka joka wrongdo- joka joka first attemptjoka joka joka joka ethical to report Questions joka joka joka joka joka joka jokamembers of the companyjokashould they joka joka ing to joka joka joka joka joka itself, or 1. Do you believe that whistle-blowing is good for orgago straight to the authorities when they suspect illegal joka joka jokaand its members, or is it, as David Stetler joka joka nizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka activity? What are some advantages and disadvantages believes, joka to extort joka gains joka jokaoften a meansjokalarge financialjoka joka actions? joka joka joka joka joka joka joka of both joka from companies? joka joka joka joka joka a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. How might the self-fulfilling prophecy affect whisjoka joka joka incriminating evidence joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tle-blowers search for joka joka against a joka joka jokacompany? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka N. Weinberg, jokaSide of Whistle-blowing, Forbes, March 14,joka9095. joka joka joka Source: Based on joka The Dark joka joka joka 2005, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. jokaC.joka jokaWorkers Hope joka joka and Chinese joka joka and Physical joka joka to Break American joka Attributions joka joka joka joka for Social Based on Murphy, Muslim U.S. joka joka joka joka joka joka jokaJournal of Personality and Social Psychology,joka joka joka joka Events, joka joka joka December joka Image: Start of Ramadan Offers Chance to Reach Out in 1994, pp. 94971; and D. S. Krull, M. H-M. Loy, J. Lin, C-F. Faith, Washington Post, November 6, 2002, p. B3; J. Curiel, joka jokaFind Bay Area Leans Towardjoka But Even joka Chen, and X. Zhao, The Fundamental joka joka joka joka Tolerance: joka Wang, S. joka joka joka Attribution joka joka joka Muslims joka joka joka joka joka Francisco joka joka Bias in Individualistic andjoka joka joka joka Error: Correspondence joka joka Collectivist joka Here, Many Experience 9/11 Backlash, San joka Cultures, Personality & Social Psychology Bulletin, October 1999, Chronicle, May 22, 2004, p. A-1; Muslim Woman Sues Goodwill joka joka joka Discrimination, The NewStandard, joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 120819. joka joka joka for Alleged Workplace joka joka 24, 2004, http://newstandardnews.net/content/ 6. S. Nam, Cultural and joka joka joka joka joka joka November joka joka joka joka joka joka Managerial Attributions for Group joka Performance, unpublished doctoral dissertation; University ?action=show_item&itemid=1255; T. Chris, Muslim Woman joka joka joka joka September 10, 2004, joka jokaR.joka S.joka joka joka joka joka of Oregon. Cited in M. Steers, joka joka joka J. Bischoff, Sues Disney For Discrimination, joka joka joka joka joka joka joka Cross-Culturaljoka joka joka joka joka and L. H. Higgins, joka Management Research,joka joka Journal of http://talkleft.com/new_archives/006595. Management Inquiry, December 1992, pp. 32526. 2. H. H. Kelley, Attribution in Social Interaction, in E. Jones et joka joka joka Perceiving thejoka joka 7. D. C. Dearborn and H.joka Selective Perception: A joka joka Causes of Behavior joka joka A. Simon, joka joka joka joka joka al. (eds.), Attribution: joka joka joka joka joka joka joka the Departmental Identification of Executives, joka joka joka Note on joka joka joka joka joka (Morristown, NJ: General Learning Press, 1972). Sociometry, June 1958, pp. 14044. Some of the conclusions in 3. See L. Ross, The Intuitive Psychologist and His Shortcomings, joka joka joka joka joka Psychology, joka joka recently beenjoka injoka joka joka this classic study have joka joka joka joka challenged J. Walsh, in L. Berkowitz (ed.), Advances in Experimental Social joka joka joka joka 1977), pp. 174220; and joka joka joka joka joka joka joka joka Selectivity and Selective Perception: An Investigation of joka vol. 10 (Orlando, FL: Academic Press, joka joka Managers Belief Structures A. G. Miller and T. Lawson, The Effect of an Informational joka joka the Fundamental Attributionjoka joka jokaof joka Journal,and Information Processing, joka joka joka Error, Personality and Academy Management joka joka pp. 87396; joka joka joka joka December 1988, Option on joka joka jokaJune 1989, pp. 194204. joka joka joka joka joka Functional joka M. J. Waller, G. Huber, and W. joka joka joka H. Glick, joka Social Psychology Bulletin, joka joka Background as a Determinant of Executives Selective 4. See, for instance, G. Johns, A Multi-Level Theory of Selfjoka joka joka byjoka jokaSutton and joka jokaof Management Journal, Augustjoka joka joka Perception, Academy joka joka joka joka joka 1995, pp. Serving Behavior in and Organizations, in R. I. joka joka (eds.), Researchjoka joka joka jokaand J. M. Beyer,joka joka joka joka joka joka 94374; joka P. Chattopadhyay, E. George, W. H. joka B. M. Staw joka in Organizational Behavior, vol. 21 Glick, D. T. Ogilvie, and D. Pugliese, The Selective (Stamford, CT: JAI Press, 1999), pp. 138; N. Epley and D. joka joka Feeling Holier Than Thou: Are Self-Serving joka joka joka joka Management joka joka joka joka joka Perception of Managers Revisited, Academy of joka joka joka joka Dunning, joka joka Produced by Errors in Self-joka joka joka joka 71637. joka joka joka Journal, June 1997, pp. joka joka joka joka Assessments joka joka or Social Prediction? 8. See K. R. Murphy and R. L. Anhalt, Is Halo a Property of Journal of Personality and Social Psychology, December 2000, pp. joka joka joka joka joka joka joka the Ratees, orjoka joka Observed? joka joka the Specificjoka joka joka joka the Rater, Behaviors 86175; and M. Goerke, J. Moller, S. Schulz-Hardt, U. joka joka and D. Frey, Its Not My FaultBut Only I Can joka Applied Psychology, June 1992, pp. 494500; K. R. joka joka joka Journal of joka joka joka joka joka Napiersky, joka joka joka joka Murphy, R. A. Jako, and R. L. Anhalt, Nature and Change It: Counterfactual and Prefactual Thoughts of joka joka Journal of Applied Psychology, April 2004, pp.joka joka joka jokaCritical Analysis, Journal joka joka joka joka 27992. Consequences of Halo Error: A joka joka joka joka joka Managers, joka5. joka joka joka on Attributionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka of Applied Psychology, April 1993, pp. 21825; A. L. joka See, for instance, G. R. Semin, A Gloss joka Theory, Solomonson and C. E. Lance, Examination of the British Journal of Social and Clinical Psychology, November 1980, joka joka joka joka jokaand Cause: joka joka joka joka joka joka joka Relationship Between True Halojoka joka joka and Halo Error in pp. 29130; M. W. Morris and K. Peng, Culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for example, J. Wilgoren, joka tojokaArab joka be Both joka Performance Ratings, Journal of Applied Psychology, 19. See, joka joka Struggling joka joka and American, New York Times, November 4, 2001, p. B1; J. October 1997, pp. 665674; and C. E. Naquin and R. O. joka The Team Halo Effect: Why Teams arejoka jokaWilson and H. joka jokain joka Wall joka joka joka not Blamed Q. joka R. Higgins, Profiles Courage, joka joka joka joka Tynan, joka joka Journal of Applied Psychology,joka joka Journal, January 10, 2002,joka joka joka Street joka joka joka joka joka p. A12; and P. R. Sullivan, for their Failures, joka joka April 2003, Profiling, America, March 18, 2002, pp. 1214. pp. 332340. jokaAsch, Formingjoka joka jokaof joka http://search.localcolorart.com/search/encyclopedia/ joka Impressions of Personality, Journal 20. See joka joka joka joka joka joka joka joka 9. S. E. joka jokaPsychology, July 1946, pp. 25890. joka joka joka List_of_terrorist_incidents/. Abnormal and Social joka joka joka joka joka joka joka joka joka 10. J. S. Bruner and R. Tagiuri, The Perception of People, in E. 21. See, for example, R. D. Bretz, Jr., G. T. Milkovich, and W. joka joka joka joka(Reading, MA:joka joka joka jokaAppraisal Research joka joka joka joka joka joka Read, The Current State of Performance Lindzey (ed.), Handbook of Social Psychology joka joka joka joka joka joka Practice: Concerns, 1992,joka joka joka and joka joka joka joka joka Directions, and Implications, Addison-Wesley, 1954), p. 641. Journal of Management, June pp. 32324; 11. J. L. Hilton and W. von Hippel, Stereotypes, in J. T. Spence, jokaDarley, and D. J.joka Annual Reviewjoka joka S.joka joka Theories of Subordinates: joka joka Foss (eds.), joka of Psychology, and S. Iyengar, Managers joka joka joka joka and S. E. DeVoe joka A J. M. Cross-Cultural Manager joka (Palo Alto, CA:joka joka joka joka jokaExamination Performance,joka joka joka ofjoka Perceptions joka joka joka of vol. 47 joka Annual Reviews Inc., 1996), pp. 23771. Motivation and Appraisal of Organizational 12. See, for example, C. M. Judd and B. Park, Definition and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior and Human Decision Processes, January 2004, pp. 4761. Assessment of Accuracy in Social Stereotypes, Psychological 22. R. The joka joka joka joka joka January 1993, joka joka joka jokaSanders, Assessing Outcomes (Westport, CT: joka joka jokaExecutive Decisionmaking Process: Identifying joka Quorum, 1999). Review, joka pp. 10928. Problems and 13. See, for example, G. N. Powell, The Good Manager: joka jokaStereotypes of Japanese Managers versusjokaH.joka Rationality injoka and Economics, joka joka joka 23. See A. Simon, joka joka joka joka joka joka Psychology Business Students Journal of Business, October 1986, pp. 20924; and E. joka joka joka joka joka Organizational joka R.joka joka joka jokaShafir joka joka joka Stereotypes of American Managers, Group & joka and A. LeBoeuf, Rationality, in S. T. Fiske, D. L. Schacter, Management, March 1992, pp.4456; W. C. K. Chiu, A. W. joka E. Snape, and T. Redman, Age Stereotypes andjoka C.joka joka joka Psychology, vol.joka joka joka joka joka joka joka 53 joka joka and Zahn-Waxler, eds., Annual Review of Chan, (Palo Alto, CA: Annual Reviews,joka joka joka 2002), pp. joka joka joka joka joka joka a jokathejokamodel, see E.491517. The joka F.joka joka Discriminatory Attitudes Towards Older Workers: An Eastrational Harrison, West Comparison, Human Relations, May 2001, pp. 62961; 24. For review of joka jokaE. joka jokaYoujoka joka joka joka Process, 5thjoka joka joka joka joka joka ed. (Boston: Managerial Decision-Making C. Ostroff and L. Atwater, Does Whom Work With Houghton 1999), joka joka joka Group Gender and AgejokaPounds,Mifflin, joka75102. Finding, Industrial joka Processpp. Problem joka joka joka joka joka joka Matter? Effects of Referent joka joka 25. W. The of Composition on Managers Compensation, Journal of joka joka August 2003, joka jokaE.joka joka jokapp.joka joka joka joka pp. 72540; and M. joka joka joka Management Review, Fall 1969, 119. Applied Psychology, 26. J. G. joka joka joka joka Free A on Decision Making joka joka joka joka joka joka M. Tamkins,joka March, pp.Primerand D. Hardman and (New York:How joka C. Harries, joka Heilman, A. S. Wallen, D. Fuchs, and M. joka Press, 1994), Penalties for Success: Reactions to Women Who Succeed at jokaGender-Typed Tasks, JournaljokaPsychology, Junejoka joka27; joka joka of Applied joka joka joka joka joka joka joka joka Rational Are We? Psychologist, February 2002, pp. 7679. Male 27. T. M. Amabile, Model of joka joka joka jokapp.joka joka joka joka joka jokaAjoka Creativity andjoka joka joka Innovation in 2004, 41627. Organizations, in B. M. Staw and L. L. Cummings (eds.), 14. H. G. Heneman III and T. A. Judge, Staffing Organizations joka joka joka 2006). joka joka joka joka joka (Greenwich, CT: joka joka joka joka joka joka Research in Organizational Behavior, vol. 10 (Middleton, WI: Mendota House, JAI joka p. 126; and joka joka joka 1988), joka T. M. Amabile, Motivating jokaforjoka E.joka joka Making in the jokaPress, in Organizations, California Management Review, joka joka joka 15. See, example, C. Webster, Decision joka Creativity Employment Interview (Montreal: McGill University, Industrial joka joka joka joka joka joka1997, p. 40; and J. E. Perry-Smith and C.jokaThe joka joka joka E. Shalley, joka joka joka joka Fall Relations Center, 1964). Social Side of joka Static and joka joka Social jokaforjoka joka Pygmalion in joka joka jokaCreativity: A ofjoka DynamicJanuary joka joka joka 16. See, example, D. Eden, joka Management Network Perspective Academy Management Review, (Lexington, MA: Lexington, 1990); D. Eden, Leadership jokaExpectations: joka Effects and joka joka joka joka joka joka joka joka Pygmalion joka Other Self- 2003, pp. 89106. joka joka joka and 28. Predicting creativity from early joka joka joka to late adulthood: Intellect, joka joka joka Quarterly, Winter 1992, pp.joka joka joka joka Barron, Frankjoka joka X.; Fulfilling Prophecies, Leadership joka joka potential, and personality. Feist, Gregory J.; 271305; D. B. McNatt, Ancient Pygmalion Joins joka joka jokaMeta-Analysis ofjoka joka joka joka joka37(2), April 2003. joka the Result, Journal of Research in Personality, Vol joka joka joka joka joka Contemporary Management: A pp. joka joka of Applied Psychology, Apriljoka 31422; O. B.joka6288. J.joka and R. W. Griffin, Towardjoka joka joka joka joka joka a Journal joka joka 2000, pp. joka Davidson and D. Eden, Remedial Self-Fulfilling Prophecy: 29. R. W. Woodman, E. Sawyer, joka joka joka jokaEffects Amongjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theory of Organizational Creativity, Academy of Management Two Field Experiments to Prevent Golem Review, April 1993, J. M. George and J. joka joka joka of Applied Psychology, Junejoka joka to p. 298; andjoka jokaZhou, joka joka joka joka joka Disadvantaged Women, Journal joka joka When Openness Experience and Conscientioussness are 2000, pp. 38698; D. Eden, Self-Fulfilling Prophecies in joka joka joka joka Organizational joka joka joka An Interactional Approach, joka joka joka joka joka joka joka Related to Creative Behavior: Organizations, in J. Greenberg (ed.), Journal of Applied Psychology, Junejoka joka joka 2001, joka joka the Science, 2ndjoka joka joka jokaMorris, Psychology: Anpp. 51324. 9th joka joka joka joka ed. Behavior: The State of joka ed. (Mahwah, NJ: 2003), Introduction, pp. 91122; and D. B. McNatt and T. A. Judge, Boundary 30. Cited in C. G. joka jokaGalatea Effect:joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Field Experiment and (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1996),joka joka joka p. 344. Conditions of the T. M. joka joka joka joka joka joka joka joka joka section is based on4252. Amabile, Motivating Creativity Constructive Replication, Academy of Management Journal, 31. This joka joka joka joka joka in Organizations, pp. August 2004, pp. 55065. joka joka Shani, Pygmalion Goes tojoka jokaM. joka joka injoka ofjokaand joka joka Boot Camp: 32. A. Isen, Positive Affect, joka joka joka joka Handbook Cognition 17. D. Eden and A. B. Emotion, Tim Dalgleish,and Mick Power joka joka joka joka joka joka joka joka Wiley & Sons joka pp.J.52139. (eds.)(New York: joka Ltd., 1999), joka joka joka joka Expectancy, Leadership, and Trainee Performance, Journal John of Applied Psychology, April 1982, pp. 19499. joka J.joka Impact of thejoka joka joka joka the Presencejoka joka joka joka September 11th Attacks 33. J. Zhou, When joka joka joka joka of Creative Coworkers Is 18. See W. Haddad, Related to Creativity: Role of joka joka joka Close Monitoring, joka Freedoms ofjoka Muslims, Arab-Americanjoka joka joka SupervisorPersonality, Journal joka joka joka on the joka Arabs and joka joka Developmental Feedback, and Creative Bar Association of Illinois (http://www.arabbar.org/artjoka joka joka joka joka joka joka joka jokapp.joka joka joka joka joka of Applied Psychology 88, no. 3 (June 2003), 41322. sept11impact.asp). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (New York: Harper & Row, 1961). joka joka joka joka joka joka joka joka June 1998, pp. 175220; and E. Jonas, S. Schultz-Hardt, D. joka 34. W. J. J. Gordon, Synectics joka joka joka Frey, and N. Thelen, Confirmation Bias in Sequential 35. See T .M. Amabile, KEYS: Assessing the Climate for Creativity joka joka joka joka Leadership, 1995); N. joka jokaAfter Preliminary Decisions,joka joka joka joka Information Search joka joka joka joka joka Journal of (Greensboro, NC: Center for Creative joka joka R.joka and M. G. Pratt, Theres No Place joka and Social Psychology, April joka55771. joka joka joka Personality joka joka 2001, pp. joka joka Madjar, G. Oldham, joka joka joka Like Home? The Contributions of Work and Nonwork 52. See A. Tversky and D. Kahneman, Availability: A Heuristic for joka jokaSupport to Employees Creative Performance, jokaFrequency and Probability, injoka joka joka joka joka joka joka Judging joka joka joka joka joka D. Kahneman, P. Slovic, Creativity joka jokaManagement Journal, August 2002, pp. 75767; and joka jokaJudgment Under joka Heuristics and joka joka joka and A. Tversky (eds.), joka Uncertainty: joka joka Academy of joka joka joka joka C. E. Shalley, J. Zhou, The joka joka jokaand G. R. Oldham,Creativity: Where joka joka L. Wells, Narrativepp.Impressions of joka joka joka Effects of Biases (Cambridge: Cambridge Press, 1982), 16378; and B. joka joka J. Bushman and G. joka joka joka joka joka Personal and Contextual Characteristics on joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Correctivejoka joka joka Properties Literature: The Availability Bias and joka joka joka Should We Go From Here? Journal of Management, of Meta-Analytic Approaches, Personality and Social Psychology November 2004, pp. 93358. joka joka joka and Evaluation of Alternatives in jokaSeptember 2001,joka joka joka joka joka joka joka Bulletin, joka pp. 112330.joka joka joka 36. D. L. Rados, Selection Youths All but Ignore Tennis, Golf joka jokaDecision Making, Administrative Science Quarterly, 53. M. Hutton,asBlack Eyejoka Post-Tribune, Februaryand joka joka joka joka joka joka Repetitive joka joka joka joka joka joka Swimming They NBA, The 18, June 1972, pp. 196206; and G. Klein, Sources of Power: How joka joka Decisions (Cambridge, MA: MIT Press, 1998). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2002 (http://www.post-trib.com/news/race10.html). People Make joka joka jokain jokaDecision Making,joka 54. See Tversky and Kahneman, Judgment Under Uncertainty: joka joka joka joka joka joka joka joka joka 37. M. Bazerman, Judgment Managerial joka 3rd ed. Heuristics and Biases. (New York: Wiley, 1994), p. 5. joka joka jokaR. joka Psychology of joka 55. See B. M. Staw, The Escalation of Commitment joka joka joka Decision joka joka joka joka to a Course joka joka joka 38. See, for instance, L. Beach, The of Action, Academy of joka joka joka joka joka joka joka CA: Sage, 1997). joka joka Making (Thousand Oaks, joka joka joka joka joka Management Review, October 1981, pp. joka 57787; C. R. Greer and G. K. Stephens, Escalation of 39. D. Kahneman, Maps of Bounded Rationality: Psychology joka joka joka joka joka Review 93, joka joka jokaofjoka joka joka joka Commitment: A Comparison joka joka joka Differences Between for Behavioral Economics, The American Economic Mexican joka joka joka Management joka Decision-Makers, Journal of joka joka joka joka joka joka joka joka1and U.S. pp. 5178; H. Moon. Looking Forward joka joka joka no. 5 (2003), pp. 144975. 40. See H. A. ed. joka jokaSimon, Administrative Behavior, 4th Says:(New York: joka (2001), Integrating Completion andjoka joka joka joka joka Bounded 27, no. joka joka joka joka joka joka and Looking Back: joka Sunk-Cost Free Press, 1997); and M. Augier, Simon Effects joka joka joka Journal of Management joka jokaWithin an ofEscalation-of-Commitmentjoka joka joka joka joka joka joka joka Progress Rationality Matters, joka joka Inquiry, Decision, Journal Applied Psychology, February 2001, September 2001, pp. 26875. joka joka joka joka joka joka joka joka Zardkoohi, Do Real Options Lead joka joka joka joka joka joka joka pp. 10413; and A. 41. S. P. Robbins, Decide & Conquer: Making Winning Decisions and to Escalation of Commitment? Comment, Academy of joka joka joka joka (Upper Saddle River, NJ: Financial joka joka jokapp.joka joka joka joka joka Taking Control of Your Life joka joka joka Management Review, January 2004, Times/Prentice Hall, 2004), p. 13. joka joka jokaof Judgment and joka joka 56. B. M. Staw, Knee-Deep in the Big11119. Ajoka joka joka Decision Making (New joka joka joka joka joka joka joka Study of Muddy: 42. S. Plous, The Psychology Escalating Commitment to a Chosen Course of Action, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 16 (1976), joka York: McGraw Hill, 1993), p. 217. Organizational Behavior and Human Performance 43. S. Lichtenstein and B. Fischhoff, Do Those Who Know joka joka Know More joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka About How Much They Know? pp. 2744. joka joka joka More Also B. Fischhoff and P. Slovic, A Little Learning . . joka joka joka joka jokaand Human Performance, December 57. in Multicuejoka Tasks, in R. Nicherson .(ed.), Attention joka joka joka Confidence joka joka Organizational Behavior joka joka joka joka Judgment 1977, pp. 15983. joka joka jokaand S. Lichtenstein, Knowing with joka joka (NJ: Erlbaum,joka joka joka joka joka joka and Performance, vol. 8 joka joka joka joka 1980). 44. B. Fischhoff, P. Slovic, Wells, Death Beliefs, joka jokaThe Appropriateness of Extreme Confidence, 58. See, for instance, A.and Health Anxiety, Britishjoka joka joka joka Journal of Certainty: joka joka joka joka joka joka James and A.joka joka joka Superstitious Beliefs Journal of Experimental Psychology: Human Perception and joka joka November 1977, pp. 55264. joka joka joka joka jokaPsychology, March 2002, pp. 4353. joka joka joka joka joka joka joka joka Clinical Performance, B. Bryant, J. joka jokaand D. Dunning, Unskilledjoka joka 59. R. L. Guilbault, F. of Research H. Brockway, and E.joka joka joka joka jokaHindsight Bias,joka joka joka J.Basic and joka Posavac, 45. J. Kruger joka joka and Unaware of It: A Meta-Analysis on How Difficulties in Recognizing Ones Own Incompetence joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2004, pp. 10317; and L. joka joka joka joka joka joka Applied Social Psychology, September Lead to Inflated Self-Assessments, Journal of Personality and Werth, F. Strack, Foerster, Certainty and joka joka joka joka joka112134. joka joka Faces ofand Hindsight Bias,jokaUncertainty: joka jokaJ. joka joka joka joka Social Psychology, November 1999, pp. joka The Two the Organizational 46. Fischhoff, Slovic, and Lichtenstein, Know with Certainty: joka joka jokaExtreme Confidence. joka joka joka joka 2002, pp. 32341.Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka and Human Decision Processes, March The Appropriateness of J. M. Bonds-Raacke, S. Fryer, S. joka R. T. and joka joka joka Dunning, Unskilled andjokaof joka 60. HindsightjokaL. joka D.joka jokaa joka joka Biases Demonstrated in Nicks,Prediction Durr, joka 47. Kruger and joka joka Unaware It: How the Difficulties in Recognizing Ones Own Incompetence Lead joka jokaSelf-Assessments. joka joka joka joka joka Event, Journal of Social Psychology, Junejoka joka joka joka joka joka joka joka 2001,ofpp. Sporting to Inflated joka joka joka jokaKahneman, Judgment 61. 34952. instance, E. Erdfelder and A.joka joka joka 48. See, for instance, A. Tversky and D. joka joka joka joka joka joka joka joka for Buckner, Decomposing Under Uncertainty: Heuristics and Biases, Science, joka joka joka joka jokaSeptember joka jokaMultinomial Processing Treejoka joka joka See,Hindsight Bias: A joka joka joka joka joka Model for the 1974, pp. 112431. Recollection and Reconstruction joka joka jokaKeeney, and H.joka joka jokaof joka joka jokaMemory, and joka joka Raiffa, Smart Choices Separating Experimental Psychology: Learning,in joka joka joka Hindsight, joka 49. J. S. Hammond, R. L. Journal (Boston: HBS Press, 1999), p. 191. joka jokaD.joka joka jokaJudgments joka March 1998, pp. 387414. joka joka joka joka Cognition, joka joka joka joka joka 50. R. Hastie, A. Schkade, and J. W. Payne, Juror See O. Making Sense joka joka joka Plaintiffs Requests and Plaintiffs 62. Intuition,joka N. L. Eckel,Executive, FebruaryOut of joka joka joka in Civil Cases: Effects of joka joka joka jokaBehling and joka joka joka joka Academy of Management 1991, Identity on Punitive Damage Awards, Law and Human joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kahneman, joka joka joka joka joka pp. 4654; and T. Gilovich, D. Griffin, and D. Behavior, August 1999, pp. 44570. Heuristics joka Psychology ofjoka joka joka Intuitive joka joka Nickerson, Confirmationjoka joka joka and Biases: Thejoka2002). Judgment (New joka joka joka 51. See R. S. joka joka Bias: A Ubiquitous York: Cambridge University Press, Phenomenon in Many Guises, Review of General Psychology, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaH.joka joka Managementjoka joka and S. Nolen-Hoeksema, Women Who Think joka joka joka 2001, pp. 17376; joka joka joka joka 63. As described in A. Simon, Making joka Too Much (New York: Henry Holt, 2003). Decisions: The Role of Intuition and Emotion, Academy of joka joka joka joka joka jokaElias, Thinkingjoka joka Over, USA Today, joka It Over, and joka joka joka joka joka 71. M. Over, and Management Executive, February 1987, pp. 5960. joka joka A. Burke andjoka joka joka joka p.joka joka joka joka joka joka joka February 6, 2003, 10D. 64. See, for instance, L. joka M. K. Miller, Taking the 72. A. Wildavsky, The Politics of the Budgetary Process (Boston: Little, Mystery out of Intuitive Decision Making, Academy of joka joka joka 1999, pp. 9199; N. Khatrijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Brown, 1964). Management Executive, November joka A. Ng, The Role of Intuition in Strategic DecisionjokaJ. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior, joka joka joka joka joka joka joka joka 73. N. and H. joka joka joka joka 4th ed. (Cincinnati, OH: Southwestern, 2002), pp. 18289. Making, Human Relations, January 2000, pp. 5786; J. A. joka joka joka joka joka joka Cavanagh, D. joka and M. Valasquez, The Ethics joka J. Moberg, joka joka joka joka joka joka Andersen, Intuition in Managers: Are Intuitive Managers 74. G. F. jokaEffective? Journal of Managerial Psychologyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Organizational Politics, Academy of Management Journal, More joka joka joka 15, no. 12, June 1981, pp. 36374. pp. 4667; D. Myers, Intuition: Its Powers and Perils (New joka CT: Yale University Press,joka joka jokaKohlberg, Stage and Sequence: The Cognitivejoka joka 2002); and L. Simpson, 75. L. joka joka joka joka joka joka joka joka Haven, joka Instincts, Training, January joka joka joka jokaApproach to Socialization,joka joka joka joka joka Developmental joka joka in D. A. Goslin Basic joka joka 2003, pp. 5659. (ed.), Handbook of Socialization Theory and Research (Chicago: 65. See, for instance, W. H. Agor (ed.), Intuition in Organizations joka joka Sage Publications, 1989); L. joka joka joka joka joka joka joka joka joka A. Burke and Rand McNally, 1969), pp. 347480. joka joka joka (Newbury Park, CA: jokaMiller, Takingjoka joka joka joka joka joka jokaB.jokaThe joka and J. Cullen, M. K. joka the Mystery out of Intuitive Decision 76. See, for instance, B. Victor joka joka joka Organizational Bases of Ethical Work Climates, Administrative Making, Academy of Management Executive, November 1999, joka joka and H. A. Ng,joka ofjokainjoka jokaMarch 1988, pp.joka joka joka joka The Role Intuition joka joka joka joka Science Quarterly, 10125; and J. C. Wimbush, pp. 9199; N. Khatri joka joka Making; J. A.joka Intuition injoka Effect of Cognitive Moral Developmentjoka joka joka joka joka The joka joka joka and Supervisory Strategic Decision joka Andersen, joka Influence on Subordinates Ethical Behavior, Journal of Managers: Are Intuitive Managers D. Myers, joka joka jokaL.More Effective?; Instincts,joka joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka Business Ethics, February 1999, Intuition: Its Powers and Perils; and Simpson, Basic joka joka joka joka joka joka joka jokaand38395; andjoka joka joka D. K. Peterson, Deviant Workplace Behavior joka joka joka the Organizations Ethical Training (January 2003), pp. 5659. Climate, Journal of Business and Psychology, Fall 2002, pp. 4761. 66. Ibid., p. 15. joka joka jokaE. Humphrey, and B. Maue,joka for example,joka joka joka joka joka joka 77. See, joka T. Machan, joka joka joka ed., Commerce 67. H. Moon, J. R. Hollenbeck, S. jokaTripartite Modeljoka jokaSuppression ofjoka joka joka joka joka joka joka and Morality (Totowa, NJ: Rowman and Littlefield, 1988). joka joka The joka of Neuroticism and the joka Management Ethics: Depression and Anxiety within an Escalation joka jokaofjoka 71 (2003), of Commitmentjoka joka jokaandOctober 2001,joka joka jokapp.jokaH. 78. T. Jackson, Cultural Values joka jokaA 10joka pp. 1267302; joka Nation Study, Human Relations, Dilemma, Journal Personality 34768; joka The Two Faces of Conscientiousness: Duty andjokaalso J. DifferencesK.in Parboteeah, Willingness to Crossjoka joka joka see joka joka joka M.joka joka B. Cullen, P. and Hoegl, Moon, joka joka joka joka National Managers Justify Achievement Striving in Escalation of Commitment joka jokaof Applied Psychology 86 (2001),joka joka joka Behaviors: A joka joka joka joka joka pp. 53540. Ethically Suspect joka Test of Institutional Anomie joka joka joka Dilemmas, Journal Theory, joka joka joka in Hindsight Bias, Memory joka41121.Academyjoka joka joka2004, joka of Management Journal, June joka joka joka joka 68. J. Musch, Personality Differences joka joka pp. 11 (2003), pp. 473489. jokaCampbell and C. Sedikides, Self-Threat Magnifies thejokaChow Hou, To joka jokaAsia, Inc., October joka joka joka joka 79. W. joka Bribe or Not to Bribe? joka joka joka joka joka 69. W. K. 1996, joka p. joka jokaA joka joka jokaof jokaDigh,104. jokainjoka joka joka joka joka joka Self-Serving Bias: Meta-Analytic Integration, Review 80. P. Shades of Gray the Global Marketplace, General Psychology 3 (1999), pp. 2343. joka joka joka joka J.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HRMagazine, April 1997, p. 91. 70. This section is based on S. Nolen-Hoeksema, Larson, and and joka joka 81. Based on T. Gilovich, V. H. joka joka joka joka joka joka joka in Depressivejoka joka joka Medvec, Partial Resolution, joka D. Kahneman, C. Grayson, Explaining the Gender Difference joka Varieties of Regret: A Debate and Symptoms, Journal of Personality & Social Psychology, joka jokapp.joka S. Nolen-Hoeksema andjoka joka joka pp. 60205; seejoka joka joka joka joka jokaTsiros joka also M. joka Psychological Review, 105, 1998, November 1999, 106172; and Mittal, Regret: A Model of joka joka joka jokaDifference injoka V.joka joka DecisionIts Antecedents and joka joka joka joka joka joka joka S. Jackson, Mediators of the Gender Consequences in Consumer Making, Rumination, Psychology of Women Quarterly, March 2001, joka joka joka jokaDifferences injoka joka March 2000, pp. 40117. joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of Consumer Research, pp. 3747; S. Nolen-Hoeksema, Gender joka joka Directions in Psychological Science, Octoberjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Depression, Current joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadojoka jokais joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Set me anything to as a task, and it inconceivable the joka joka joka joka else. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka desire I have to do something joka joka joka joka joka joka George Bernard Shaw joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Outline the motivation process. jokaDiscuss waysjoka joka joka joka joka joka joka joka 6 joka self-efficacy can be joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaincreased. joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Describe Maslows needs hierarchy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 7 State the impact of under rewarding joka joka 3 Differentiate motivators from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hygiene factors. joka joka joka joka joka joka jokaClarify the key relationships in joka joka joka joka joka joka joka joka 8 4 List the characteristics that joka joka joka theory. joka joka joka high joka joka joka joka in a job. joka expectancy joka joka joka joka achievers prefer joka joka joka joka joka joka jokaExplain how joka joka joka joka joka the contemporary joka joka joka 9 joka joka 5 Summarize the types of goals that jokatheories of motivation joka joka joka joka joka joka joka joka joka complement joka joka joka increase performance. joka joka joka joka joka joka jokaeach other. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Motivation Concepts
ISBN: 0-536-38741-9
184
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Makes This Man Tick? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimjoka joka joka Kim also appears to be motivated byjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jong Ilor Dear Leader as jokahejoka be calledis joka joka from palace joka joka joka joka joka joka joka joka prefers to joka com- fear. He moves joka to palace jokamonly thoughtjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be crazy. After often, in Saddam Hussein-like fashjoka joka joka joka jokaSouth Koreanjoka joka joka He is joka joka joka joka joka joka joka all, he kidnapped a joka film ion, to avoid assassination. joka joka joka they could film his desperately worried about joka joka joka director and his wife so joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabehavior is scary for his survival. He isjoka tojoka joka joka joka joka joka joka joka biography.This bizarre joka joka joka reported someone joka to own joka who claims jokanuclear havejoka joka joka joka joka joka joka joka said, Without nuclear joka joka joka weapons. joka joka joka joka will be joka But what motivates Kim Jong Il weapons, we joka joka joka joka joka joka joka joka joka to act in such a way? attacked. Kim Jong Il joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hedonism is one motivator. Kim joka not live in joka joka joka joka scoots doesjoka illusion, joka joka joka joka joka joka joka joka from palace to palace joka joka Hwang Jang-Yop, joka joka amidst a convoy of saidjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka black Mercedes. He has all the latest toys a joka who joka joka joka joka former aidejoka joka joka joka joka joka joka joka joka and gadgets. He sends joka joka joka joka joka jokahis chef to Tokyo for defected to the United joka joka joka joka joka joka joka joka the worlds joka joka caviar, States. If he thinks he finest sushi, to Iran for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to Singapore for papayas, and to can joka joka joka joka joka joka joka win, he will never joka joka joka joka joka joka joka Copenhagen for bacon. His wine cellar has hesitate to attack. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a collection of 10,000 bottles. His daily rice He cant stage a war joka joka joka joka joka knows joka joka joka joka joka joka joka joka joka is inspected grain-by-grain for chipped or because he joka pieces. Kim also hosts parties onlyjoka that he joka joka joka joka joka joka joka joka too well joka joka joka joka defective joka the latest Hollywood films, and could not win. He will joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that screen joka joka20,000 movies.joka whatever is best for joka joka joka joka joka joka (The do joka joka joka joka joka he is believed to own joka of Team America: World Police, him.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hedonism and fear. joka joka joka producers joka joka joka for his Quite the package of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which spoofed Kim, sent him a copy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka collection.) motivators. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
185
186
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka otivation is one of the most frequently researched topics in OB. One joka joka joka joka popularity is revealed joka jokaPoll, which joka reason for its joka joka in a recentjoka joka joka Gallup joka found that a joka joka jokahave no enthusiasm formajority of U.S. employees55 percent to bejoka joka joka joka their work. jokathis suggests ajoka joka joka joka joka atexact Clearly, problem, least in joka jokathe United States. The good news isjoka joka provides usjoka joka joka joka joka that all this research joka joka joka joka with conjoka jokasiderable insights into how to improve motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In this chapter, welljoka joka motivation,jokanumber of joka review the basics of joka joka joka joka joka jokamotivation theories, and provide an integrative model that assess ahowjoka joka joka shows the best joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka these theories fit together. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Defining Motivation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat is motivation? Maybe the place to beginjoka what motivation isnt. joka joka joka joka joka is to say joka joka joka joka joka joka jokaMany peoplejoka joka jokapersonal traitthat is, some have joka joka incorrectly view motivation as a joka joka joka joka joka joka joka jokait joka jokapractice, inexperienced joka often label employees joka joka joka and others dont. In joka joka managers joka joka joka who seem to joka joka joka joka joka joka joka lack motivation as lazy. Such a label assumes joka joka joka that an joka jokaalways lazy or is lacking in motivation. Our knowledge of motivationindividual is joka joka jokathis just isnt joka joka jokaThe man is highly motivated, that joka joka true. Think about Kim Jong Il. joka joka tells us just joka joka joka joka joka jokanot motivatedjoka joka joka joka motivated by?joka joka joka in the same direction as you and me. The question, then, is not joka joka joka joka usually whether someone is motivated, but what are they joka joka joka know is thatjoka joka jokainteraction ofjoka joka joka motivation is the result of the joka joka joka joka the indiWhat we joka jokavidual and the situation. joka individuals differ in their basic motivational joka joka joka Certainly, joka joka joka joka joka joka joka But same it difficult a textbook for more joka jokadrive.20 minutes maystudent who findsPotter book to read day. For thisjoka joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka student, than devour a Harry in one joka jokathe change injoka jokabyjoka jokawejokathejoka joka joka motivation is driven the situation. So as joka joka joka analyze concept joka jokaofjoka joka mind that the level of joka joka joka joka motivation, keep in joka joka motivation joka joka joka varies both between within joka different joka joka jokaindividuals andmotivation as the atjokathat accountjokaindividuals joka joka jokaindividuals processes times. joka joka joka joka We define for an joka jokaintensity, direction, andjoka joka toward attaining a goal. While joka joka joka persistence of effort joka joka joka joka joka joka effort joka joka joka joka jokageneral motivation is concerned with to reflect our any goal, interestjoka joka joka joka joka jokatoward singular well narrow the joka joka in workfocus to organizational goals in order joka jokarelated behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadefinition are intensity, joka and persisjoka joka joka The three key elements in our joka joka direction, joka joka This is element joka jokatence.ofIntensity is on when wewith how hard a personHowever, highthejoka joka jokafocus concerned talk about motivation. tries.joka intensity is joka joka joka joka joka joka joka most us joka jokaunlikely to lead to favorable job-performance outcomesjokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka unless effort is joka jokachanneled injoka joka joka jokaTherefore, we have to joka joka a direction that benefits the organization. joka joka joka joka joka the quality effort joka jokaconsiderand consistentof joka well as its intensity.the joka isjoka joka joka jokawith, the as joka goals is Effort that joka joka joka kind of effort that we joka directed toward, organizations joka jokashould be seeking. Finally, motivation has a persistence dimension. Thisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is a meaof how joka joka joka joka joka joka joka joka jokasure long enoughato achieve their goal. effort. Motivated individuals stay with a joka joka long person can maintain joka joka task joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Motivationjoka joka joka joka joka joka joka Early Theories of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe 1950s were a fruitful period injoka joka motivation joka joka joka joka joka the development of joka concepts. joka joka joka joka jokaThree specific theories joka joka joka joka joka joka joka joka were formulated during this period, which although joka joka joka heavily attacked and now questionable in termsjoka joka joka joka of validity, joka joka joka joka jokabest-known explanationsjoka joka These are probably still the joka joka for employee motivation. are the joka jokaneeds theory,joka Xjoka joka joka jokahierarchy of joka joka Theories and Y, and the two-factor theory. jokasee later in joka joka joka As youll joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka motivation joka joka joka joka joka joka joka joka
Needs that are The processes that account A hierarchy of satisfied externally; physiological and for an individuals intensity, direction, and five needsphysiological, safety, social, persistence of effort toward attaining a esteem, and self-actualizationexists such safety needs. goal. that as each need is substantially satisfied, Needs that are the next need becomes dominant. satisfied internally; social, esteem, and The drive to become self-actualization needs. what one is capable of becoming.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka motivation, this chapter, we have since developed more valid explanations joka joka but you should know these early theoriesjoka joka joka joka for at least two reasons: (1) They joka joka joka which contemporary theories havejokaand joka joka grown, joka represent a foundation from joka joka joka joka these theories and theirjoka joka joka terminology (2) practicing managers still regularly use joka joka joka joka in explaining employee motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hierarchy of Needs Theory joka joka tojoka the most well-known joka joka joka joka joka theory of motivation joka joka joka is Its probably safe say that joka joka hierarchy of needs. He hypothesized thatjoka joka joka within every Abraham Maslows joka joka joka joka joka joka human joka joka joka joka joka joka joka jokabeing there exists a hierarchy of five needs. These needs are: joka joka joka joka joka joka jokashelter, sex, and other bodily needsjoka joka joka 1. Physiological: Includes hunger, thirst, joka joka joka joka 2. Safety: Includes security and joka joka joka joka joka protection from physical and emotional harm joka joka affection, belongingness, acceptance, and friendship joka joka joka joka 3. Social: Includes joka joka joka esteem factors such asjoka joka joka 4. Esteem: Includes internal joka joka joka joka joka self-respect, autonomy, and achievement; and external esteem factors such as status,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka recognition, and attention joka joka joka joka joka joka joka joka The drive to become what one is capable of becoming; joka joka joka 5. Self-actualization: joka joka joka ones potential, and self-fulfillmentjoka joka joka includes growth, achieving joka joka joka joka joka joka of these needs becomesjoka joka joka need becomes As each joka joka substantially satisfied,joka joka joka the next joka joka dominant. In terms joka joka joka joka joka joka up the steps of the joka joka joka of Exhibit 6-1, the individual movesjoka jokahierarchy. From the standpoint of motivation, joka joka joka joka the theory joka that although would say joka joka joka is ever fully gratified, a substantially satisfied need no longer motivates. joka joka joka no need joka joka joka joka joka joka need to underjoka joka joka So if you want to motivate someone, according to Maslow, you joka joka stand what level of the hierarchy that person is currently on and focus on joka joka jokaorjoka joka joka joka jokasatisjoka joka joka fying the needs at above that level. joka joka jokaneeds into higher and lower orders.joka joka joka joka joka joka joka joka Physiological Maslow separated the five joka joka joka joka joka joka joka and and safety needs were described as lower-order needsjoka joka joka and social, esteem, joka self-actualization as joka jokaThe differentiation between the two higher-order needs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMaslows Hierarchy of Needsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheory joka jokalower-order needs joka joka joka joka joka joka joka hierarchy of needs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahigher-order needs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-actualization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 6 Motivation Concepts 187
5
Source: A. H. Maslow, Motivation and Personality, 3rd ed., R. D. Frager and J. Fadiman (eds.). 1997. Adapted by permission of Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorders was made on the premise that higher-order needs are satisfiedjoka joka joka joka joka joka joka joka internally joka joka joka (within the person), whereas lower-order needs are predominantlyjoka joka joka joka joka jokaexternally (byjoka joka joka joka joka joka joka joka things such as pay, union contracts, and tenure). joka satisfied joka joka joka joka joka needs theory has received wide recognition,joka joka joka Maslows joka joka joka joka joka joka joka particularly among practicing managers. This can be attributed tojoka joka joka joka the theorys intuitive logic and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ease of understanding. Unfortunately, however, research does not validate the joka joka joka joka jokatheory. Maslow providedjoka joka joka jokastudies that joka joka joka no empirical substantiation, andjoka joka joka several joka joka joka jokasought to validate the theory found joka joka joka joka joka joka joka joka no support for it. joka joka joka Clayton joka joka joka joka joka to align hierarchy joka joka joka joka jokamore closelyAlderfer attempted to rework Maslows need joka jokait joka joka with empirical research. His revised need hierarchy is labeled ERG joka joka joka joka jokatheory. Alderfer arguedjoka joka groups of core needsexistence joka joka joka that there are three joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(similar to Maslows physiological joka jokarelatedness (similar to joka joka joka joka and safety needs), joka joka joka joka joka Maslows social and status needs),joka joka joka joka joka and growth (similar joka joka joka to Maslows esteem joka joka joka jokaneeds and self-actualization). joka joka joka joka joka joka joka jokaMaslows theory, ERG does not assume thatjoka joka joka Unlike joka joka joka joka joka joka joka there exists a rigid hierarchy in jokalower need must be substantially gratified before one joka which a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can move on. For example, ERG joka joka joka joka joka argues that a person joka joka joka on joka joka joka jokagrowth needsjoka joka or relatedness needscan be working An joka even though existence are unsatisfied. joka joka joka jokaindividual could also be focusingjoka jokacategories simultane- joka joka joka joka on all three need joka joka joka joka joka ously. Moreover, Alderfer believed that frustration in joka joka joka satisfying joka joka joka jokaorder need might lead joka joka joka Despite thesehigher- joka joka joka to regression to a lower need. joka ajoka differjoka joka joka jokaences, empirical research hasnt been any more supportive of ERG theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathan need hierarchy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Old theories, especially ones that are intuitively logical, apparently die joka joka joka joka jokahard. Although the need hierarchy theory and itsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka terminology have joka joka joka jokaremained popular withjoka joka jokais joka joka joka joka joka practicing managers, there joka joka joka little evidence that joka joka joka jokaneed structures are organized along the dimensions proposed by Maslow or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Alderfer, that unsatisfied needs motivate, orjoka joka joka joka that a satisfied need joka joka joka joka joka jokamovement tojoka joka joka joka a new need level. joka activates joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTheory X and Theory Y joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka beings: one basically joka joka joka jokaDouglas McGregor proposed two distinct viewsjoka joka joka joka joka joka joka joka of human joka joka joka negative, labeled Theoryjoka joka joka jokaTheory Y. joka X, and the other basically positive, labeled joka joka joka joka joka jokaAfter viewingjoka which managers dealt with employees, McGregor conjoka the way in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka People Are Inherently Lazy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka onjoka All people are not inher- But these samejoka are often quitejoka joka joka joka joka joka employees joka joka in one or joka joka industrious his statement is false two levels. joka joka joka jokaa function of the jokamore activities jokaPeople have different sets ofjoka joka joka situation joka off the job. joka joka joka joka joka needs. ently lazy; and laziness is more than an inherent individual characteristic. Unfortunately for employers, joka ranks low in its joka joka work often joka joka joka joka joka jokato imply that all people are inherently lazy, satisfy individualjokathe same employee who shirksability to joka joka joka joka needs. So joka responIf this statement is meant jokathe evidence strongly indicatesjoka joka today suf- sibility on the joka joka joka joka joka joka joka the contrary. Many people joka joka job may work obsessively joka joka joka on reconditioning an fer from the opposite afflictiontheyre overly busy, overworked, and antique car, maintaining an award-winning garden, perfecting bowl- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka suffer from overexertion. Whether externally motivated or internally ing skills, or selling Amway products on weekends. Very few people jokadriven, a good portion of the labor force is anything but lazy. jokaare perpetually lazy. They merely differ in terms of the activities they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka frequently drawjoka joka jokamost enjoy doing. And because work isnt jokato joka joka joka joka joka important everyone, joka joka joka Managers joka the conclusion that people are lazy from watching some of their employees, who may be lazyjoka they may appear lazy. at work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6 7 8 9 10
12
11
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ERG theory joka joka Theory X joka joka joka joka joka
The assumption that employees A theory that relates like work, are creative, seek responsibility, intrinsic factors to job satisfaction, while and can exercise self-direction. associating extrinsic factors with dissatisfaction. The assumption that employees dislike work, are lazy, dislike responsibility, and must be coerced to perform.
A theory that posits three groups of core needs: existence, relatedness, and growth.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat managers views of the nature of human beings are based on a cerjoka joka joka cluded joka joka joka joka joka joka joka tain grouping of assumptions and that theyjoka joka joka joka tend to mold their behavior toward joka joka jokaassumptions. joka joka joka joka employees according to these joka jokaX,jokaassumptions held by managers are:joka joka joka Under Theory the four joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand, whenever possible,joka joka joka joka joka joka joka will attempt 1. Employees inherently dislike work joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to avoid it. 2. Sincejoka joka joka joka joka joka joka employees dislike work, they must be coerced, controlled, or threatjoka with punishment to achieve goals. joka joka joka ened joka joka avoid responsibilities and seek formal direction whenever joka joka joka 3. Employees will joka joka joka joka joka joka possible. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka workers place security joka joka associated with work joka 4. Most joka joka above all other factors joka joka and joka display little ambition. joka joka joka will joka joka joka joka joka jokahuman beings, joka joka joka joka joka In contrast to these negative views about the nature of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka McGregor listed the four positive assumptions that he called Theory Y: joka joka view work asjokanatural as restjoka joka joka joka being as joka joka joka joka 1. Employees can or play. joka joka joka joka self-controljoka joka joka 2. People will exercise self-direction and joka joka committed to if they are joka joka the joka joka objectives. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. The average person can learn to accept, even seek, responsibility. joka ability to make innovative decisionsjoka dispersed throughout the joka joka joka 4. The joka joka joka is widely joka joka joka population and not necessarily the joka joka joka joka of those management joka joka isjoka jokasole provincejokainjoka joka positions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What joka joka implicationsjoka joka joka joka are the motivational joka if you accept McGregors analysis? joka is best expressed in the framework presented by Maslow. Theory joka joka joka X The answer joka that lower-order needsjoka joka joka Yjoka that joka assumes joka assumes joka joka dominate individuals. Theory joka joka higher-order needs joka joka joka joka joka joka joka joka dominate individuals. McGregor himself heldjoka joka joka to the belief that Theory Y assumptions werejoka joka joka joka promore valid than Theory X. Therefore, he joka joka joka participative decision making, responsible andjoka joka joka joka challenging posed such ideas as joka joka joka joka jokathat would joka joka joka joka joka jobs, and good group relations as approaches joka maximize an employees job motivation. joka jokathere is no evidence to confirm thatjoka ofjoka joka joka joka joka either set joka joka joka assumptions Unfortunately, joka or that accepting Theory Y assumptions andjoka joka joka joka joka joka joka joka ones actions joka joka is valid altering joka joka joka motivated workers. OBjoka jokahave accordingly will lead to more joka joka joka need to joka theories joka joka empiricaljoka joka joka joka joka of needs theosupport for us to accept them. Similar to the joka joka joka hierarchy joka joka joka empirical support is lacking for Theory X and Theory Y. ries, such joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Two-Factor Theory joka joka joka joka joka jokaproposed by psyjoka joka joka The two-factor theoryalso called motivation-hygiene theorywas joka joka chologist jokaHerzberg. In the belief joka joka joka joka Frederick joka joka that an individuals relation to workjoka joka that ones attitude toward work can very well determine success or failjoka joka is basic and joka joka jokaquestion, What do people want from their jobs? joka joka joka ure, Herzberg investigated the joka joka joka joka joka He asked people to joka detail, situations in which they felt joka joka joka joka describe, in joka joka joka joka joka joka exceptionally good or bad about their jobs. These responses joka tabulated and categorized. were then joka joka joka joka joka joka joka concluded that thejokapeojoka replies joka From the categorized responses, Herzberg joka when they felt good about their jobs were significantly different from joka joka joka ple gave joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Y joka joka joka joka joka joka joka Theory joka joka joka two-factor theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
13
190
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-2 Comparison of Satisfiers and Dissatisfiers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the replies given when they felt bad. As seen injoka jokacharacteris- joka Exhibit 6-2, certain joka joka jokatics tend to be consistently related to job satisfaction and others to job dissatisjoka joka joka joka joka joka jokafaction. Intrinsic factors,joka joka joka joka joka joka joka joka such as advancement, recognition, responsibility, and joka joka joka seem to be Respondents jokaachievementwork tendedjoka job satisfaction.to themselves. whojoka joka joka joka related to joka joka joka joka joka joka felt good about their to attribute these factors However, disjokasatisfied respondents tended to citejoka factors, suchjoka joka joka joka joka joka extrinsic joka joka joka joka as supervision, pay, jokacompany policies, and working conditions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The data suggest, said Herzberg, that the opposite of satisfaction joka joka jokasatisfaction, as was traditionally believed. Removing dissatisfying characteristics joka joka joka joka joka joka joka is not disjoka joka jokafrom a job does not necessarily make the job satisfying. Asjoka joka joka joka joka joka joka joka illustrated in Exhibit joka joka joka joka6-3, Herzbergjoka that his findings indicated the existence of ajoka joka joka proposed joka joka joka joka dual conjoka joka joka tinuum: The jokaofjoka joka Satisfaction,joka joka joka opposite Satisfaction is No joka joka opposite of joka and the joka jokaDissatisfaction is No Dissatisfaction. joka joka joka joka joka joka joka jokaarejoka joka joka separate According to Herzberg, the factors leading to job satisfaction joka joka jokaand distincteliminate factors that can job dissatisfaction. Therefore, joka joka joka from those joka to create jobjoka jokabring about joka joka that lead joka dissatisfaction may managers joka joka who seek to jokapeace but not necessarily motivation. They will be placating their workforce joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarather than motivating them. As a result, conditions surrounding thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job such asjoka joka joka joka joka joka conditions, joka quality of supervision, pay, company policies, physical joka joka joka working joka jokarelations with others, and job security were characterized by Herzberg as jokahygiene factors. When theyre adequate, people will not bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dissatisfied; neither joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Reprinted by permission of Harvard Business Review. Comparison of Satisfiers and Dissatisfiers. An exhibit from One More Time: How Do You Motivate Employees? by Frederick Herzberg, January 2003. Copyright 2003 by the Harvard Business School Publishing Corporation. All rights reserved.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hygiene factors joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Factorssuch as company policy and administration, supervision, and salarythat, when adequate in a job, placate workers. When these factors are adequate, people will not be dissatisfied.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaContrasting Views of Satisfaction and Dissatisfaction joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be satisfied.joka to motivatejoka joka joka sugjoka joka joka will they joka If we want joka people on their jobs, Herzberg joka gested joka factors joka joka joka joka joka or to outcomes jokaemphasizingjokaassociated with the work itselfopportunities joka joka joka for directly derived from it, such as promotional opportunities, joka joka joka responsibility, and achievement. These are the joka joka joka joka joka joka joka joka personal growth, recognition, joka joka people find intrinsicallyjoka joka joka joka characteristics that joka joka rewarding.joka joka joka The joka joka joka supportedjoka joka joka in the literature, joka two-factor theory has not been welljoka jokafollowing:andjoka joka it has many detractors. The criticisms of the theory include the joka procedure that Herzberg used isjokabyjoka joka joka joka joka joka limited joka joka joka 1. The its methodology. When joka joka joka joka jokathemselves. Contrarily, they joka joka joka things are going well, people tend to take credit joka joka joka blame failure joka reliabilityonjoka joka joka joka Raters havejoka joka ofthe extrinsic environment. is questioned. joka to joka joka joka 2. The Herzbergs methodology joka joka joka joka joka joka byjoka joka joka joka joka make interpretations, so they may contaminate the findings interpreting joka response in one manner while treating a similar responsejoka joka joka differently. one joka joka joka joka joka joka joka 3. No overall measure of satisfaction was utilized. A person may joka joka joka joka joka isjoka joka joka dislike part of joka joka joka a job yet still think the job acceptable overall. joka theory is inconsistent with previous research. The two-factor theory joka joka joka 4. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ignores situational variables. 5. Herzberg assumed a relationship between satisfaction and productivity, but jokaresearch methodology he used looked only at satisfaction not at producjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka jokasuch researchjokaone must assume a strongjoka joka joka relationship tivity. To make joka relevant, joka joka joka joka between satisfaction and productivity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Regardless of criticisms, Herzbergs theoryjoka widely read joka joka has been joka and few manjoka joka joka joka joka joka joka agers are unfamiliar with his recommendations. jokaimportant to joka joka joka joka joka joka Its joka realize that even though we mayjoka joka joka intuitively like a theory, joka joka that we should accept it.joka joka joka joka joka joka joka that does not mean joka joka Many managers find need theories intuitively appealing, but remember, at one the world joka joka joka up intuition, time sometimesseemed intuitively joka joka jokadoesnt. In the joka joka joka joka joka flat. Sometimes science backs and it jokathe two-factorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka case of joka theorylike need hierarchyit didnt. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 6 Motivation Concepts 191 Traditional view Satisfaction Dissatisfaction Herzbergs view Satisfaction No satisfaction No dissatisfaction Dissatisfaction
14
192
Anne Sweeney is a high achiever. Since joining The Walt Disney Company in 1996, Sweeney led the transition of the struggling Disney Channel from a premium cable service to a basic network, quintupling the channels subscriber base. As co-chairman of Disneys Media Networks, Sweeney is trying to achieve a turnaround for Disneys ABC Family channel. In addition, when Sweeney became president of ABC Television in 2004, she accepted the challenging goal of lifting the network from its last-place position.
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contemporary Theoriesjoka joka joka joka joka of Motivation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe previousjokaare well known but, unfortunately, have not held up well joka joka theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunder close examination. However,joka lost. There are a number of conjoka joka joka joka all is not joka joka joka joka joka joka temporary theories thatjoka thing in commoneach has a reasonable joka have one joka joka joka joka joka joka jokadegree of valid supporting documentation. Of course, this doesnt mean that joka joka joka joka joka jokathe theories we are about to introduce are unquestionablyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka call them joka right. We joka developed recently, joka jokacontemporary theoriesjoka joka joka joka joka joka joka joka not because they necessarily werejoka joka joka but because joka joka joka joka joka explaining joka they represent the current state of thinking in joka joka joka jokaemployee motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMcClellands Theoryjoka joka joka joka joka joka joka joka of Needs joka joka joka joka jokaYou have onejokaand there arejoka joka front of you.joka joka joka beanbag joka five targets set up in joka Each one joka joka joka progressively farther away and, joka joka joka joka joka to hit. Target A is joka jokais joka joka joka hence, more difficultjoka jokaa joka cinch. It sits almost within arms reach of you. If you hit it,joka joka joka get $2. Target B joka jokais joka jokaabout 80 percent of the joka joka joka joka joka joka people who youcan hit it. It pays a bit farther out, but try joka joka$4. Target C pays $8, andjoka joka jokacanjoka joka joka joka joka about half the people who try joka joka joka hit it. Very few people can hit Target D, butjoka joka joka joka Ejoka joka the payoff is $16 if you do. Finally, Target joka joka joka jokabut its almost impossible to achieve. Which target would you try for? If $32, joka joka joka pays you joka jokaselected C, youre likely to be a highjoka Why? Read on. joka joka joka achiever. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawas developed by Davidjoka joka joka McClellands theory of needs joka joka joka joka joka McClelland and his associates. The theory focuses on three needs: achievement, power,joka joka joka jokaation. They are defined as follows: joka joka joka and affili- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to achieve in relation joka joka joka joka to a set of joka joka joka Need for achievement: The drive to excel, joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka standards, to strive succeed joka joka joka joka jokamake others joka ajoka they would joka Need for power: The need to joka behave in joka joka joka way that joka not have behaved otherwise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Need for affiliation: The desire for friendly and close interpersonal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka relationships joka joka joka jokaa joka jokasucceed. Theyre strivingjoka joka joka joka joka joka joka for perSome people have compelling drive to joka jokasonal achievement ratherjoka rewards of success per se. They have a desire joka joka joka than the joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka or more efficiently than it has been done before. This joka do something better joka joka joka joka joka joka joka jokadrive is the achievement need (nAch). From research into the achievement joka joka joka jokaneed, McClelland foundjoka achievers differentiate joka joka joka joka joka that high joka joka themselves from othjoka joka joka joka jokaers by their desire to do joka joka seek situations in whichjoka joka joka joka things better. They joka joka joka joka joka they can attain personal responsibility for finding solutions to problems, in which they joka joka jokacan receive rapid feedback on theirjoka joka joka joka joka joka joka joka performance so they can determine easily joka joka joka jokawhether theyjoka joka joka joka joka joka joka joka are improving or not, and in which they canjoka joka joka set moderately challenging goals. High achievers are joka joka dislike succeeding by joka not gamblers; they joka joka joka joka jokachance. Theyjoka joka of working at a problem and accepting the joka prefer the challenge joka joka joka jokapersonal responsibility for success orjoka jokaleaving the outcome to joka joka joka joka failure rather than joka joka joka joka joka joka jokachance or thejoka others. Importantly, they avoid what they perceive to be joka joka actions of joka joka joka joka joka joka joka joka very easy or very difficultjoka joka joka joka joka joka tasks. They prefer tasks of intermediate difficulty. joka joka joka joka best when they perceive their probability of success joka joka joka High achievers perform joka jokaasjoka joka joka joka they have a joka joka joka joka joka being 0.5, that is, when they estimate that joka 5050 chance of sucjoka no achievement satjoka jokacess. They dislike gambling with high odds because they getjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isfaction from happenstance success. Similarly, they dislike low odds (high joka joka jokaprobability ofjoka because thenjokano challengejoka skills. They joka joka success) joka there is joka joka joka joka to their joka jokalike to set goals that require stretching themselves a little. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka need (nPow) is joka to be joka joka jokaandThecontrolfor power joka highdesire tojoka joka influential, joka joka jokaIndividuals the in nPow have impact,in charge, strive joka joka joka to others. enjoy being joka jokafor influencejoka joka to be placed into competitive and statusjoka joka over others, prefer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
15

16
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees the joka joka joka jokaketability. And jokathe ability joka joka joka joka joka they want joka authority telltrusts themjoka joka joka to thatindeorganization act to choose work assignments whenjoka joka joka jokaever possible. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pendently and without the approval joka joka joka jokaFlexible workingjoka time off. joka joka joka joka 2. joka hours and joka of others. joka joka joka Time withjoka joka their manager. When joka Employees Want? jokaEmployees off.jokatime and 5.joka joka with employ-joka joka joka jokavalue their joka managers spend time joka joka What Do their time Flexibility around jokait joka joka jokatheir work hours will allow them to joka joka First, becausejoka joka joka joka ees, it does joka joka joka joka Believe or not, money is rarely a two things. prime motivator for employees. This joka joka recent surveyjokabetter balance joka joka joka jokais joka itjoka joka of joka personal obligations a managers time valuable, joka joka joka was confirmed in a provides joka joka joka with work responsibilities. joka jokarecognition and validation. joka joka joka joka jokaPersonal praise.joka to feel Second, it provides support through joka People like joka joka 1,500 employees. Here are the top 3. joka joka joka jokatheyre neededjokatheir work joka to the employees con-joka joka and that joka listening joka joka joka joka joka five things that employees considered important: joka joka joka jokais appreciated. Yet employeesjoka jokaadvice. questions, andjoka joka joka report cerns, answering joka joka joka joka joka offering 1. A learning activity and choice of that their bosses rarely thank them joka joka jokalearn- forjoka joka joka joka joka joka joka joka the job they do. joka joka joka assignment. Employees value Respondents listed money as imporjokaopportunities injoka jokaIncreased autonomy and authority tant, but only after the abovejoka joka joka items. ing joka which they can 4. joka joka joka joka joka joka joka gain skills to enhance their marin joka joka joka joka joka joka joka their job. Greater autonomy and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and tend tojoka concerned with prestigejoka joka joka be more joka joka joka joka joka and gaining oriented situations, joka joka joka joka joka joka jokaperformance.joka joka joka influence over others than with effective joka joka joka joka The joka isolated by McClelland is affiliation (nAff ). This need has need joka joka joka joka joka thirdleast attention fromjoka joka joka high affiliation joka joka joka joka joka received the researchers. Individuals with a joka joka joka jokastrive for friendship, prefer cooperative situationsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka motive rather than competitive joka joka joka joka joka joka joka high degreejoka understanding. joka joka joka ones, and desire relationships that involve a joka of mutual joka joka Relying on an extensive amount of research, some reasonably well-supported joka joka joka joka joka made based joka jokabetween achievement need joka on the relationship joka joka joka joka joka joka predictions can be joka joka joka joka performance. Although joka joka jokapower and affiland job joka joka less research has been joka joka joka done on joka joka joka joka joka joka joka are consistent findings here, too. joka joka joka iation needs, there joka joka joka joka joka joka First, joka joka joka joka joka achieve prefer in Exhibit 6-4, individuals with a need to joka joka joka joka joka joka as shown personal responsibility, feedback, highan intermediate degree joka joka joka job situations with and joka joka joka jokaWhen these characteristics are prevalent, high joka will be strongly joka joka joka of risk. joka joka joka joka achievers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-4 joka joka joka joka jokaMatching Achievers and Jobs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaforjoka joka jokaneed for affiliation joka joka joka joka joka joka joka McClellands theory of needs need achievement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka need power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: B. Nelson,What Do Employees Want? ABA Bank Marketing, March 2003, pp. 910.
Personal responsibility Feedback
Achievers prefer jobs that offer
Moderate risks
A theory stating that achievement, power, and affiliation are three important needs that help explain motivation.
The drive to excel, to achieve in relation to a set of standards, to strive to succeed.
The desire for friendly and close interpersonal relationships.
The need to make others behave in a way that they would not have behaved otherwise.
194
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamotivated. The evidence consistently demonstrates, forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka that high joka instance, joka achievers are joka in entrepreneurial activities such as running joka joka successful joka joka joka joka their own joka jokabusinesses and managing a self-contained unit within a large organization. joka joka joka joka joka ajoka joka joka necessarily lead to being a good joka joka joka Second, high need to achieve does not joka joka joka joka a high achievement jokamanager, especially in large organizations. People with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka need are interested in how well they do personally and not in influencing othjoka jokaers to do well.joka joka jokanecessarily make good sales manjoka joka High-nAch salespeople do not joka joka joka joka joka jokaagers, and the good general manager in a largejoka jokanotjoka joka joka joka joka joka organization does joka joka joka typically have a high need to achieve. joka joka joka affiliation and power tend to be closely related to manjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Third, the needs for jokaagerial success. The bestjoka are high in joka joka and low in joka joka joka managers joka their need for power joka joka joka joka jokatheir need for affiliation.joka ajoka joka may be a requirement joka joka joka In fact, high power motive joka joka joka joka joka the cause joka the effect joka for managerial effectiveness. Of course, whatjoka is and whatjoka joka jokais joka joka joka joka power need may occur simply joka joka are arguable. It has been suggested that a high jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka The latter joka a function of ones level in a hierarchical organization. joka argument joka jokaproposes thatjoka jokaanjoka joka joka joka joka joka the higher the level individual rises to in the organization, the joka joka joka greater is thejoka jokamotive. As a result, powerful positions would joka incumbents power joka joka joka joka joka jokabejoka to a high power motive. joka joka the stimulus joka jokaemployees have been successfully trained to stimulate theirjoka joka joka achieveFinally, joka joka joka joka joka joka joka ment need. Trainers have been effective in teaching individuals tojoka joka jokaterms of accomplishments, winning, and success, and then helping think in joka joka joka joka joka joka joka joka joka them to jokalearn how tojokahigh achievement way byjoka joka joka joka joka act in a joka joka preferringjoka joka joka which jokathey have personal responsibility, feedback, and moderate situationsjoka joka joka joka joka joka joka joka ifinthe job joka joka joka risks. So a jokacalls for itshigh achiever,joka achievement training. joka joka joka joka joka management can select a person joka joka joka joka joka with a high nAch or develop own candidate through joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCognitive Evaluation Theoryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIts strange,joka joka joka joka Society as a joka joka joka said Marcia. I started work at the Humane joka volunteer. joka joka joka jokaI put in 15 hours a week helping people adopt pets. And I loved coming to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work. Then, joka joka joka joka joka joka joka three months ago, they hired me full-time joka hour. Im joka at an jokadoing the same work I did before. But Im not finding it near$11muchjoka joka as fun. joka jokaanjoka joka joka joka joka evaluation joka joka joka joka joka Theres explanation for Marcias reaction. Its called cognitive jokatheory and itjoka that the introduction of extrinsic jokasuch as pay, joka joka proposes joka joka joka rewards, joka joka joka joka for work effort that was joka intrinsicallyjoka joka joka joka previously joka rewarding joka joka joka due jokaassociated with the content of the work itself tends to decreaseto the pleasure joka joka overall jokation. Cognitive evaluation theory has been extensively researched, andmotiva- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a large number of studies have been supportive. As well show, the major implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for this theory relate to the way in which people are paid in organizations, such joka jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reinforcement theory. joka joka joka joka joka assumed thatjoka motivators joka Historically, motivation theorists generally joka joka joka joka intrinsic joka such as achievement, responsibility, and competence were independent of joka jokaextrinsic motivators such as high pay, promotions, good joka joka joka joka joka joka joka joka supervisor relations, joka joka jokaand pleasant jokaconditions. But cognitivejoka joka joka joka joka working joka joka evaluationjoka joka joka theory suggests jokaerwise. It argues that when extrinsicjoka are used by joka joka joka joka joka joka rewards joka organizations as othjoka joka joka payoffs for superior performance, the jokarewards, which are derived from joka intrinsic joka joka joka joka jokaindividuals doing what they like, are reduced. In other words, whenjoka joka joka joka joka extrinsic jokarewards are given to someone for joka joka joka joka joka joka joka joka performing an interesting task, joka joka joka it causes jokaintrinsic interest in the task itself to joka joka joka joka joka joka joka joka decline. joka joka joka Why would such an outcome occur? The popular explanation isjoka joka jokaindividual experiences a joka joka joka joka so that the joka joka joka loss of control over his or her ownjoka joka behavior that the jokaprevious intrinsic motivation diminishes. Furthermore,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the elimination of extrinsic rewards can produce a shiftfrom anjokatojoka joka joka external joka joka joka an internal explanajokationin an individuals joka joka of why he or she works on a joka joka perception of causation jokatask. If yourejokaa novel a week because your Englishjoka joka joka joka reading joka joka joka joka instructor joka joka literature joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
17 18 19 20 21 22 23 24
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cognitive joka jokaevaluation theoryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A theory stating that allocating extrinsic rewards for behavior that had been previously intrinsically rewarding tends to decrease the overall level of motivation.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you to, you joka joka joka jokaexternal source. joka joka joka requires joka can attribute your reading behavior to an joka joka However,jokacourse is over, if you find yourself continuing tojoka joka after the joka joka joka joka joka joka read a novel joka your natural inclination is to say, I must enjoyjokanovels because a week, reading joka reading one joka joka joka joka joka joka joka joka joka Im still joka a week. If the cognitive joka joka joka joka joka joka have major implications joka joka evaluation theory is valid, it shouldjoka joka joka for managerial practices. It has joka joka joka joka joka been a truism among compensation specialists joka joka jokaextrinsic rewards are tojoka joka joka for years that if pay or other be effective joka joka joka jokaindividuals performance. motivators, joka joka joka they should be made contingent on an joka joka joka joka But, cognitive evaluation theorists would joka jokaonly tend tojoka the argue that this will joka joka joka decrease joka joka satisfaction jokaindividual receives from doing the job. In fact, if joka that the joka internal joka joka jokacorrect, it would make sense to make an individjoka joka joka joka joka joka joka joka cognitive evaluation theory is joka joka joka jokainjoka avoid decreasing intrinsic joka joka joka uals pay noncontingent on performance order to joka joka joka motivation. jokanoted earlier that the cognitive evaluation theoryjoka supported injoka joka joka joka joka joka joka joka joka a We has been joka of studies. joka also been met with attacks, specifically on the joka joka joka number joka Yet it has joka joka joka joka joka methodology used these studies and the interpretation of joka joka joka jokainjoka jokainjoka joka the findings.joka joka joka But where does this theory stand today? Can we say that when organizations use joka motivators such as pay and promotions and verbal rewardsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to stimulate extrinsic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
25 26
Source: From the Wall Street Journal, February 8, 1995. Reprinted with permission of Cartoon Features Syndicate.
196
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaworkers performance they do so atjoka joka joka joka joka joka joka joka the expense of reducing intrinsicjoka joka joka interest and motivation in the work being done? The answer is not ajoka joka joka simple Yes or No. joka joka jokathat are verbal (receiving praise from a supervisor or joka joka joka joka joka joka Extrinsic rewards jokacoworker) orjoka(money) canjokahave differentjoka joka joka joka tangible joka actually joka jokaonjoka joka effects peoples intrinsic motivation. That is, verbal rewards increase intrinsic motivation, while joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tangible rewards undermine it. When people are told they will receive a tangi- joka jokable reward, they come tojoka itjoka jokathejokathan on the joka joka joka count on and focus more on joka joka joka reward jokatask. Verbaljoka however, seem to keep joka joka joka joka joka rewards, joka joka people focused on thejoka joka joka task and encourage them to do it joka joka joka joka joka joka better. joka jokarecent outgrowth of the cognitive evaluation theory is self-concordance, joka joka joka joka A more jokawhich considers the degree to which jokareasons for pursuing goalsjoka joka joka joka joka peoples joka joka joka joka joka are conjokasistent with their interestsjokavalues. For example, if individuals pursue goals joka joka joka and core joka joka joka joka joka joka joka because of anjokainterest, they joka likely to attain their goals and are joka intrinsic joka are more joka joka joka joka jokahappy even if they do not attain them. Why? Because the process of striving toward joka joka joka jokathem is fun. Injoka people who pursue goalsjoka joka(money, stajoka joka contrast, joka joka for extrinsicjoka joka joka reasons joka are less joka jokatus, or other benefits) arejoka to attain their goals andjokahappy even joka joka joka less likely joka joka joka joka joka when they do joka joka joka joka meaningful joka joka achieve them. Why? Because the goals are less joka to them. jokaOB research suggests that people who pursue work goals forjokareasons are joka joka joka intrinsic jokamore satisfiedjoka jobs, feel like they fit into their organizations better, and joka joka with their joka joka joka joka joka joka joka joka may perform joka joka joka joka joka joka joka better. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How Managers joka joka joka joka Evaluate Their joka joka joka joka joka joka joka joka Employees Depends on Culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A RECENT STUDY FOUND INTERESTING DIFFERENCES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in managers perceptions of employee motivation. The study jokaexamined mangers from three distinct cultural regions: North America, Asia,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Latin jokaAmerica. The results of thejoka joka joka managers perceive their joka joka joka study revealed that North American joka joka joka joka joka employees as being motivated more by extrinsic factors (for example, pay) than intrinsic joka jokafactors (for example, doingjoka joka joka perceive theirjoka joka joka joka meaningful work). Asian managers joka employees joka joka jokaasjoka joka extrinsic andjoka jokaLatin Americanjoka joka joka managers being motivated by both joka intrinsic factors, while joka joka joka jokaperceive their employees as joka joka joka joka joka joka joka joka being motivated by intrinsic factors. joka joka joka Even more interesting, jokamance. As expected, Asianjoka focused on both types ofjoka joka joka joka joka these differences affected evaluations of employee perforjoka joka joka joka when evaljoka managers motivation jokauating their employees performance, and Latinjoka joka focused on joka joka joka joka joka American managers joka joka joka joka intrinsic motivation. Oddly, North American managers, though believing that joka jokaemployees arejoka joka byjoka factors, actually focusedjoka joka joka motivated primarily extrinsic joka joka joka joka more on jokaintrinsic factors when evaluating employee performance. Why the paradox? One joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexplanation isjoka joka joka joka any deviationjoka joka joka that North Americans value uniqueness, so joka joka joka joka from the normsuch as being perceived to be unusuallyjoka joka joka joka high in intrinsic motivationis joka jokarewarded. joka joka joka joka joka joka joka joka American managers, theirjokaintrinsic motivation whenjoka joka joka joka For Latin joka joka focus on joka joka evaluating joka jokaemployees mayjoka cultural norm joka joka joka joka joka joka focus on a joka termed simpata, a tradition that compels employjoka joka joka ees to display their internal feelings. Consequently, Latin American managers are more senjokasitized to these joka can more easily notice their employeesjoka joka joka joka displays and joka joka joka joka joka joka intrinsic motivation. joka jokaanjokaperspective, the cultural background ofjoka joka joka So, from employee joka joka joka joka joka joka your manager can play important joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka role in how you are evaluated. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
27 28 29
ISBN: 0-536-38741-9 Based on S. E. DeVoe and S. S. Iyengar,Managers Theories of Subordinates: A Cross-Cultural Examination of Manager Perceptions of Motivation and Appraisal of Performance, Organizational Behavior and Human Decision Processes, January 2004, pp. 4761.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-concordance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The degree to which a persons reasons for pursuing a goal is consistent with the persons interests and core values.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka choose yourjoka joka sure What does all of this mean? It means joka joka joka joka job carefully. Make joka that youre choosingjoka joka reasons other than extrinsic rewards. to do something for joka joka joka joka joka joka managers need to provide intrinsicjoka in addition to joka joka For organizations, rewards joka joka In other words, make the work interesting, provide recogjoka joka joka extrinsic incentives. joka joka joka joka joka joka nition, joka employee joka development. Employees who joka jokaand support joka growth andjoka joka joka feel joka joka joka that whatjoka within theirjoka joka ofjoka joka joka they do is joka control and a result joka joka to free choice joka motivated by their work and committed to their employers.are likely joka be more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Goal-Setting Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Gene Broadwater, coach of the Hamilton High Schooljoka jokagave cross-country team, joka joka joka words beforejoka joka line for the joka joka joka they approached the joka league chamhis squad these last joka joka joka joka jokaNow, get outjoka joka joka there and joka pionship race: Each one of you is physically ready. joka joka do your best. No one joka joka than that.joka joka joka joka jokacan ever ask more of youjoka joka joka joka Youve heard the phrase number of times yourself:joka joka joka Just best. Thats joka jokafor. But awhatjoka your best mean? do yourever knowjoka joka does do joka jokawejoka if all anyone can ask Do joka joka vague goal? Would the cross-country runners have recorded joka joka joka weve achieved that joka joka joka joka joka joka faster times if Coach Broadwater had given each a specific goaljoka for? shoot joka joka joka jokayour high school Englishjoka jokahad joka joka joka toparents joka Might you have done better in class if your joka jokastrive for 85 percent or higher on all your work in English joka joka joka joka joka joka joka joka joka said, You should jokathan telling you to do your best? The research on goal-setting theory joka joka joka rather joka joka joka joka joka joka joka addressesjoka joka findings, as youll see, are impressive in termsjoka these issues, and the joka joka joka joka of joka that goal specificity, challenge, and feedback joka joka joka the effect have on joka joka joka joka joka jokaperformance.joka joka joka a joka In the late 1960s, Edwin Locke proposed that intentions to work towardjoka goals tell an employee goal are major source of work motivation. That joka joka joka joka ajoka joka joka joka is,joka joka joka what needs to be done and how much effort will need to be expended. The joka joka joka value of goals. More to joka we can say that joka joka the point, joka joka joka joka joka evidence strongly supports the joka goals increase performance; that difficult goals, when accepted, result joka joka joka specific joka joka joka joka joka joka joka in higherjoka joka joka joka feedback leads to higher performance than do easy goals; and that joka joka joka joka than does nonfeedback. joka joka joka performance joka joka joka joka of output than does thejoka joka joka joka joka joka joka generalized Specific goals produce a higher level jokado your best. Why? The specificityjoka joka jokaasjoka joka joka joka goal of joka joka joka of the goal itself seems to act an internal stimulus. For instance, joka joka joka joka joka when a trucker commits to making 12 roundjoka joka Toronto and Buffalo, New York, each week, this intention joka joka joka joka trip hauls between joka joka objective tojoka joka jokaalljoka joka joka things being gives him a specific joka try to attain. We can say that, joka joka equal, trucker joka goal will joka joka joka joka a counterpart operating jokathejokawith a specificjoka outperformjoka joka joka with no goals or the generalizedjoka joka joka joka joka goal of do your best. joka jokaasjoka of the goals are held constant,jokaalso joka we can joka If factors such acceptance joka joka difficult thejoka higher the level of performance. joka joka joka joka state that the more joka goal, the joka joka joka Of course, its logical to assume that easier goals are more likely tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be accepted. But once a hard task is accepted, the employee can be expected to exert a joka joka to try to achieve it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka high level of effort joka why are people more motivated by difficultjoka First, difficult joka joka But joka joka joka joka joka joka joka goals? goals direct our attention to the task at hand and away from irrelevant disjoka joka joka joka jokathus tend to help us focus. joka joka joka joka joka joka tractions. Challenging goals get our attention and joka difficult goals energizejoka joka joka joka joka joka joka joka Second, joka joka us because we have to work harder to attain them. joka think of joka joka joka joka an jokaFor example,joka your study habits. Do you study asjoka joka joka hard for joka easy exam as you dojoka jokaProbably not. Third, when goals are for a difficult one? joka joka joka joka joka joka in trying to attain them. Finally, difficult joka us joka goals lead joka difficult, people persist joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goal-setting theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
30 31 32 33 34
The theory that specific and difficult goals, with feedback, lead to higher performance.
198
Goal-setting works well for Pat Cavanaugh, CEO and top salesman of his promotional products company. He sets specific goals for himself and his sales team each year and has a long-term company goal of $100 million by 2010. By never missing a goal, the firm has grown 4,000 percent in its first seven years. For Cavanaugh, well-learned tasks are the key to meeting goals. He trains his staff to prepare for client meetings, to listen to the clients needs, and to read people well.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka strategies that help us perform thejoka joka joka joka joka joka discover joka joka joka job or task more effectively. If joka we have to struggle for a way to solve a difficult problem,joka joka joka we often joka jokabetter way tojoka it. joka go about joka joka joka joka think of a joka joka jokawill do betterjoka joka joka joka joka joka joka are proPeople joka when they get feedback on how well theyjoka joka jokagressing toward their goals becausejoka jokaidentify discrepancies joka joka joka joka feedback helps to joka joka joka joka joka between what they have done and what they want to do; that is, joka joka jokaacts to guidejoka But all feedback is notjokapotent. Self-generated joka joka behavior. joka joka equally joka feedback joka joka jokafeedbackfor which employees are able to jokatheir own progress joka joka joka joka joka monitor joka joka joka joka joka has been shown to be a joka joka joka externally generated joka more powerful motivator than joka joka joka jokafeedback. joka joka joka joka joka joka joka the opportunity to participate injoka joka joka joka joka joka joka joka joka If employees have the setting jokaown goals, will they try harder? The evidencejoka regarding theof their joka joka joka joka joka is mixed joka joka joka joka joka superiority of participative over assignedjokaIn some cases, participatively set joka goals. jokagoals elicitedjoka joka while in other cases, individuals perjoka joka superior performance, joka joka joka joka joka jokaformed best when assigned goals byjoka joka joka joka joka joka joka joka their boss. But a major advantage of parjoka joka joka itself as joka jokaticipation may be in increasing acceptance of the goaljokaa joka joka joka joka joka joka joka joka desirable joka one toward which to work. As well note shortly, commitments important. joka jokaIf joka jokaused, then the purpose and importance ofjoka joka joka joka joka joka joka joka the goal participation isnt jokaneeds to be explained clearly by the individual assigningjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the goal. Are therejoka joka joka joka or can we take it as a joka any contingencies in goal-setting theory, joka joka joka jokauniversal truth that difficult and specific goals will alwaysjokahigher perjoka joka lead to jokaformance? Injoka to feedback, three other factors joka joka joka joka addition joka joka joka joka joka joka have been found to jokainfluence thejoka joka relationship. These arejoka joka joka joka goalsperformance joka joka joka joka joka goal commitment, task characteristics, andjoka culture. national joka joka joka joka joka joka joka joka presupposes that an individual is committed to the joka joka joka Goal-setting theory jokagoal; that is, joka joka joka joka orjoka joka joka joka an individual is determined not to lower joka joka joka abandon the goal. Behaviorally,joka joka joka joka he or she can achieve joka this means that an individual (a) believes joka joka joka joka joka joka joka the goal andjoka joka joka joka joka joka joka (b) wants to achieve it. Goal commitment is most joka joka jokaoccur when goals are made public, when the individual has an internal locus joka joka likely to jokaofjoka (see Chapter 4), and joka joka joka joka joka joka joka control joka joka when the goals are self-set rather than joka assigned. Research indicates that goal-setting theory doesnt work equally joka jokawell on all tasks. The evidence suggests that goals seem jokaa more subjoka joka joka joka joka joka joka joka joka to have jokastantial effectjoka joka jokaare simple rather than joka joka joka on performance when tasks joka joka complex, joka joka joka jokawell-learned joka jokaand independent rather than interdepenjoka joka rather than novel, joka joka joka joka joka joka joka are preferable. dent. On interdependent tasks, group goalsjoka joka joka joka joka jokagoal-setting theory is culture-bound. Its well adapted to countries joka joka joka joka joka joka Finally, jokalike the United States and Canada jokaitsjoka joka joka joka joka joka joka because key components align reasonjoka joka joka employees will be jokaably well with North American cultures. It assumes thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reasonably independent (not too high a score on power joka joka joka distance), that manjoka jokaagers and employees will seek challenging goals (low injoka joka joka joka joka joka joka uncertainty avoidjokaance), and that performance is consideredjoka joka joka joka joka joka joka joka important by both joka joka joka (high in achievement). So dont expect goal settingjoka joka to higher joka to necessarily lead joka joka jokaemployee performancejoka jokaas Portugal or Chile, where the joka joka in countries such joka joka jokaopposite conditions exist. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intentionsas articulated in terms of diffijoka joka joka Our overall conclusion is that joka joka joka joka joka cult and specific goalsare a potent motivating force. The motivating joka jokapower of goal-setting theory hasjoka joka joka joka joka joka joka joka been demonstratedjoka 100 tasks joka on over jokainvolving more than 40,000 participants in many different kindsjoka joka joka joka joka joka joka joka of indusjoka joka joka jokatriesfrom lumber, to insurance, joka joka joka joka joka joka joka joka to automobiles. Basically, settingjoka joka joka specific, challenging joka joka joka joka managers can do to joka goals for employees is the best thing joka joka joka jokaimprove performance. joka joka joka joka joka comes to your courses, joka joka joka joka joka joka joka When it joka joka what goals do you set for yourself? Do you joka want to prove yourself to your professor? Arejoka joka furthering joka you thinking about joka joka jokayour education? See thejoka joka feature, and youjoka joka joka following Self-Assessment joka can find jokaout what drives you to study. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
35 36 37 38 39 40 41
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management by objectives (MBO) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A program that encompasses specific goals, participatively set, for an explicit time period, with feedback on goal progress.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCOURSE PERFORMANCE joka joka joka joka joka joka GOALS? joka joka joka WHAT ARE MY joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment I.C. 5 joka joka Are My Course Performance Goals?) and answer the following questions.joka joka joka joka joka joka joka joka joka (What joka joka section on goal-setting theory, do you thinkjoka joka joka joka joka joka joka goals are too joka joka 1. After reading the your course joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka easy? Or too vague? joka jokarevise your course goals in light of what youve learnedjoka joka joka about goal2. How might you joka joka joka joka joka joka setting theory? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPrograms: Putting Goal-Setting Theory into Practice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MBO joka joka has an impressive basejoka joka jokamanjoka joka of researchjoka But as a joka joka joka Goal-setting theory support. joka joka joka joka joka answer to that questionjoka joka joka joka ager, how do you make goal setting operational? One joka joka is: Install a management by objectives (MBO) joka MTW Corp., joka joka program. joka joka of joka services mainly for insurance companies and state governments, has an joka joka joka joka a provider joka software joka joka joka joka jokaprogram withjokathe joka helping joka MBO-type program. Management attributes this joka joka joka company average joka joka joka 5 years in joka joka joka jokaa 50 percent-a-year growth rate for joka ajoka cutjoka row and joka ting employee turnover to one-fifth of the industry norm. joka joka objectives emphasizes participatively set goalsjokatanjoka joka joka joka joka joka joka that are joka Management by jokaverifiable, and measurable. MBOs appeal joka joka joka joka joka joka gible, joka joka joka joka undoubtedly lies in its emphasisjoka joka joka joka joka specific objecon converting overall organizational objectives into joka joka joka organizational units and individual members. MBO operationalizes joka joka joka tives for joka joka jokadevising a process by which objectives cascade joka joka joka joka joka joka joka joka the concept of objectives by joka jokaorganization.joka joka joka organizations joka joka joka down through the joka As depicted in Exhibit 6-6, the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cascading of joka 6-6 Exhibitjoka jokaObjectives joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
42
Overall organizational objectives XYZ Company Divisional objectives Consumer products division Industrial products division Departmental objectives Production Sales Customer service Marketing Research Development Individual objectives
200
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoverall objectives are translated into specific joka jokasucceeding joka joka joka joka joka objectives for each joka joka joka joka level (that is, divisional, departmental, individual) in the organization. But joka jokabecause lower-unit managers jointly participate in setting their own goals, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMBO works from the bottom up joka from the top down. The result joka joka joka joka as well as joka joka joka joka joka joka a hierarchy that links objectives joka to those joka joka joka the next joka jokais joka joka joka at one leveljoka atjoka level. And joka for the individual employee, MBO provides joka joka joka joka specific personal performance joka jokaobjectives. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMBO programs. Thesejoka joka joka are goal There are four ingredients common to joka joka joka joka specificity, participation in decision making (including joka joka joka the jokasetting of goals or objectives), an explicit timejoka joka joka joka joka joka joka joka period, andparticipation infeedperformance jokaback. Manyjoka jokaMBO programs match joka joka joka joka of the elements in joka joka goal-settingjoka joka joka theorys jokapropositions.joka joka joka jokaperiod to accomplish joka joka For example, having an explicit time joka joka joka joka joka objectives matches goal-setting joka emphasis on goal specificity. joka theorys joka joka joka joka jokaSimilarly, we joka joka joka noted earlier that feedback about goal progress is a critical elejoka joka jokament of goal-setting theory. The only area of possible disagreementjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between jokaMBO and goal-setting joka joka joka participationMBO joka joka joka theory relates to the issue of joka joka joka joka joka strongly advocates it, while goal-setting theory demonstrates that joka joka jokaassigning goals is usuallyjoka joka joka joka managers joka joka joka just as effective. joka joka joka joka joka joka many business, health-care, educational, joka joka joka Youll find MBO programs in joka joka joka joka joka government,joka joka joka MBOs popularity should not be joka and nonprofit organizations. joka joka joka joka jokaconstrued to mean that it always works. There are a number of documented joka joka joka jokacases in which MBO hasjoka jokabut failed to joka joka joka joka joka been implemented joka meet managements joka joka joka jokaexpectations.jokaMBO doesntjoka jokatend to be factors such joka joka When joka work, the culprits joka joka joka joka joka asjoka joka joka joka joka commitment by top joka unrealistic expectations regarding results, lack of joka joka joka jokamanagement, and an inability or unwillingness by management tojoka joka allocate jokarewards based on goal accomplishment. Failures can alsojoka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka arise out cultural incompatibilities. For instance, Fujitsu recently scrapped its MBO-type projoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gram because management found it didnt joka joka joka joka fit well with the Japanese culjoka jokatures emphasis on minimizing riskjoka joka joka joka and emphasizing long-term goals. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Efficacy Theory jokaSelf-efficacy joka joka joka joka joka joka joka joka (also known as social cognitive theory or social learning thejoka joka joka jokaory) refers to an individuals beliefjokaorjoka joka jokaa joka joka joka joka that he she is capable of performing joka joka joka jokatask. The higher yourjoka joka joka joka joka joka joka joka self-efficacy, the more confidence you havejoka joka joka in your ability to succeed in a task. So, in difficult situations, we find that people with joka jokalow self-efficacy are more likely tojoka jokaorjoka altogether, joka joka joka joka lessen their effort joka joka joka give up jokawhile those with high self-efficacy joka joka joka joka joka joka joka joka will try harder to master the challenge. joka joka joka addition, individuals high in joka seem to joka joka joka jokaInjoka joka joka self-efficacyjoka respond tojoka joka joka negative feedback with increasedjoka joka joka jokaself-efficacy joka effort and motivation, while those low in joka joka jokaare likely to joka effort when given negative feedback. How can joka lessen their joka joka jokamanagers help their employees achieve high jokaself-efficacy?joka joka joka joka joka joka levels of joka By bringjoka joka joka ing together joka joka joka joka joka joka joka goal-setting theory and self-efficacy theory. joka joka joka joka joka theory and self-efficacy theory dont compete with one Goal-setting jokaanother; rather, they complement each other.joka joka the exhibit joka joka joka joka joka See Exhibit 6-7. As joka joka joka joka jokashows, when joka sets difficultjoka employees, joka employees joka joka a manger joka goals for joka this leads joka joka joka joka tojoka joka of self-efficacy and alsojoka joka joka joka have a higher level joka joka leads them to set higher goals joka jokafor their own performance. Why is this the case? Researchjoka joka has shown that setjokating difficult jokapeople communicates confidence.joka joka joka joka goals for joka joka joka joka joka joka For example, imagit is higher than the jokaine that yourjoka a joka for you, andjoka joka joka joka joka boss sets high goal joka you learn joka joka joka goals she hasjoka joka joka joka joka joka joka set for your coworkers. How would you interpret this? As long joka jokaasjoka feel youre being picked on, you probably would think,joka joka Well, I you dont jokaguess my boss thinks Im capable joka joka joka joka joka joka joka joka of performing betterjoka joka joka than others. This then sets into motion ajoka joka joka joka joka joka psychological process where youre more confident joka jokainjoka(higher self-efficacy), and you set higher personal goals,joka joka joka causing yourself jokayou to perform better both in the workplace and outsidejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
43 44 45 46 47 48
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-efficacy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The individuals belief that he or she is capable of performing a task.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJoint Effects of Goals and Self-Efficacy onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance Exhibit 6-7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The researcher who developed self-efficacy theory,joka joka joka joka joka ways self-efficacy can be joka joka joka joka joka joka increased: Albert Bandura, argues that there are four joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. enactive mastery joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. vicarious modeling joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. verbal persuasion 4. arousal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka According to Bandura, the most important source of joka joka joka increasing self-efficacy joka joka calls enactivejoka Enactive mastery is gaining relevant experience joka mastery. joka joka joka joka is what he joka task or job. If Ive beenjoka joka jokain jokathen joka joka able to do the job successfully the past, joka joka joka joka with the joka joka Ill be able to do it in the future. joka joka joka Im more confident joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka vicarious confident joka second source is else doingmodelingor becomingifmorefriend loses joka joka joka because you see someone the task. For example, my joka then it increases my confidence that I can lose weight too. Vicarious joka joka joka weight, joka joka joka joka joka joka joka modelingjoka joka jokayourself similar to the person you are is most effective when you see joka joka joka joka joka joka joka joka observing. It doesnt increase my confidence in being able to play a difficult joka joka joka joka joka jokawith a handicap joka joka joka joka joka golf shot by watching Tiger Woods do it. But, if I watch a golfer jokatojoka more persuasive. joka joka joka joka joka joka joka similar mine, its joka joka The third source is verbal persuasion, which is becoming more confident joka someone convinces youjokahave the skillsjoka joka joka joka joka that you joka joka to be successjoka joka because necessary joka joka jokathis tactic a lot. joka joka joka joka joka joka joka joka ful. Motivational speakers use joka joka joka joka joka jokaArousal leadsjoka joka joka joka Finally, Bandura argues that arousal increases self-efficacy. joka to an energized state, which drives jokato complete joka joka gets a person joka the task. The person joka joka joka performs better. But when arousal is not relevant, then joka joka joka joka psyched up and joka hurts performance. Injoka joka jokasomething that joka joka arousal joka joka other words, if the joka joka joka task is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 6 Motivation Concepts 201 Individual has confidence that given level of performance will be attained (self-efficacy) Manager sets difficult, specific goal for job or task Individual has higher level of job or task performance Individual sets higher personal (self-set) goal for their performance
Based on E. A. Locke and G. P. Latham, Building a Practically Useful Theory of Goal Setting and Task Motivation: A 35-Year Odyssey, American Psychologist, September 2002, pp. 705717.
49
202
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarequires a steadier, lower-key perspective (say, jokaediting a manuscript), joka joka joka joka joka carefully joka joka joka joka joka arousal may in fact hurt performance. joka joka the OB implications of self-efficacy theory? Well,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What are its a jokaing Bandurasjoka self-efficacy joka joka joka joka joka joka sources of joka to the work setting. Training matterjoka joka joka of applyprograms often make use of enactive mastery by having people joka joka joka joka practice and build their skills. In joka joka joka joka joka joka joka joka fact, one of the reasons training works is becausejoka joka joka joka it increasesjoka joka joka self-efficacy. joka joka jokaa joka to use verbal persuasion is through the joka The best way for manager jokaPygmalion Effect or the jokaEffect. As wejoka joka joka joka joka joka Galatea joka discussedjoka joka joka in Chapter 5, the Pygmalion Effect is a form of a self-fulfilling prophecy where believing somejoka jokathing to be true can make it true.jokaPygmalion Effect, self-efficacy is joka joka joka joka In the joka joka joka joka joka jokaincreased by joka joka joka joka orjoka joka joka joka communicating to an individuals teacher joka joka joka supervisor that the jokaperson is of high ability.joka joka joka joka joka joka joka joka For example, studies were done where teachers were joka joka joka they had range of jokatold their students hadlow, and some scores (whenConsistent with a Pygmalion joka joka joka very high IQ in between). in factjoka ajoka joka joka joka joka joka joka IQssome high, some jokaEffect, teachers spent more time with the students they thought were smart, gave joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka themall of which jokathem more challenging assignments, and expected more ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lead to higher student self-efficacy joka joka joka joka joka and better student grades. Thisjoka joka jokabeen used injoka joka Galatea Effect occursjoka also has joka the workplace. The when high perforjokamance expectations are communicated directlyjoka joka joka joka joka joka joka joka to the employee. For joka joka joka example, told, in convincing manner, joka joka seasick in joka jokasailors who wereless likelyajoka joka that they would not getjoka joka joka joka to get seasick. joka joka fact were much joka joka joka joka joka absent fromjoka joka joka joka joka joka joka Note that intelligence and personality are Banduras list. A lot jokaofjoka shows that intelligencejoka joka joka joka joka joka joka research joka joka and personality (especially conscientiousjoka and emotional stability) can joka jokanessso strongly related to self-efficacy (peoplejokaThose individual traits joka joka joka jokaincrease self-efficacy.are intelligent, joka joka joka conscienjoka joka are who jokatiousness, and emotionally stable are much more likely to have highjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-effijokacacy than those who score low on these characteristics) that some researchers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka would argue joka joka exist. What this means is that self-efficacy joka self-efficacy does not joka joka joka joka joka jokamay simply be a byproduct of a smart person with a confident personality and joka joka joka jokathe term self-efficacy is joka joka joka joka joka joka joka joka superfluous and unnecessary. joka joka joka Although Bandura strongly disagrees with this conclusion, more research onjoka isjoka joka the issue joka joka joka joka joka joka joka joka joka needed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReinforcement Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka joka joka joka joka joka former is a joka counterpoint to goal-setting theory is reinforcement theory. The joka joka jokacognitive approach, proposing that an individuals purposes direct his or her joka joka jokaaction. In reinforcementjoka have a behavioristic approach, which argues joka joka joka theory, we joka joka joka joka joka joka joka at odds joka jokathat reinforcement conditions behavior. The two are clearlyjokaphilosophi- joka joka joka joka joka joka joka joka joka cally. Reinforcement theorists see behavior as being environmentally caused. You joka jokaneed not be concerned, joka joka joka cognitive events; what joka joka joka they would argue, with internal joka joka joka joka jokacontrols behavior are reinforcersany consequence that, when immediately foljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lowing a response, increases the probability thatjoka jokarepeated. joka the behavior will be joka joka joka joka joka jokathe inner state of the individual andjoka joka joka concenReinforcement theory ignores jokatrates solely on what happens to a person when he or she takes some action. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBecause it does not concern itself with what initiates behavior, it is not, strictly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka speaking, a theory of motivation. But it does provide a powerful meansjoka joka analyjokasisjokacontrols behavior, and itjoka reason thatjoka joka joka joka joka is for this joka joka ofconsidof what it is typically jokaered in discussions of motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We discussed the reinforcement joka joka joka joka joka joka joka joka joka process in detail in Chapter 2. Although its joka joka joka clear that so-called reinforcers like pay can motivate people, its just asjoka joka jokafor people the process is joka joka joka joka clearIn its joka joka joka much more complicated than stimulus-response. that joka joka jokapure form, reinforcement theory ignores feelings, attitudes, expectations, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka other cognitive variables that are joka impact behavior. In fact, some joka known to joka joka joka joka jokaresearchers look at the same experiments that reinforcement theorists use to joka joka joka joka joka jokasupport theirjokaand interpretjoka joka joka joka joka joka position joka the findings in a cognitive framework. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
50 51 52 53 54 55 56
ISBN: 0-536-38741-9
57
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reinforcement theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A theory that behavior is a function of its consequences.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaisjoka joka joka joka joka few joka joka joka Reinforcement undoubtedly an important influence on behavior, but joka scholars are prepared to argue that it is the only influence. The joka you joka in at work and the amount of effort you allocate to each task are joka joka joka joka joka behaviors joka joka joka joka engage joka by the consequences that follow from your behavior. For instance,joka joka joka if affected joka joka joka joka joka joka joka youre joka joka for outproducing your colleagues, youll joka jokaconsistently reprimandedjoka joka joka jokalikely joka joka joka reduce your productivity. But your lower productivity jokabe joka joka may also joka in joka goals, inequity, or expectancies. joka joka explained joka joka joka joka terms of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Equity Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jane Pearson graduated last year from the State University with a degreejoka joka jokainterviews with a number of organizations onjoka she joka joka joka joka joka in joka campus, joka accounting. After joka joka with a top public accounting firm joka jokatheir joka joka joka accepted a position joka joka joka and was assigned to joka Boston joka joka joka the offer joka joka joka joka office. Jane was very pleased with joka she received:joka joka joka challenging work with a prestigious firm, anjoka opportunityjoka joka joka excellent joka joka joka joka gain valuable experijoka joka jokaany accounting major attoState was offered last ence, and the highest salary joka joka joka joka jokainjoka she was articuyear$4,550 a month. But Jane was the top student joka joka joka her class; joka joka late and mature and joka joka joka joka joka joka fully expected to receive a commensurate salary. joka joka have passed since Jane joined her joka The work has joka joka Twelve months employer. jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka proved be as challenging and satisfying as she had hoped. Her employer is joka jokawith her performance; injoka recently received a $200-ajoka joka joka extremely pleased joka joka fact, she joka joka joka month raise. However, Janes motivational level has dropped dramatically in the joka weeks. Why?joka joka jokafresh collegejoka out joka Her employer has just hired a joka joka joka joka graduate joka past few joka University, who lacks the 1-year experience Jane has gained, for $4,800 joka joka joka of State joka joka joka joka joka joka joka a month$50 more than Jane now makes! It would joka joka to joka joka joka joka joka be an understatementjoka joka joka joka describe Jane in any joka joka joka joka about looking other terms than irate. Jane is even talking joka joka joka joka joka joka joka for another job. joka jokaillustrates thejokaequity plays in motivation. Employees joka joka joka Janes situation joka role that joka joka joka joka make comparisons of their job inputs (for joka effort, experience, educaexample, joka joka joka joka joka and outcomes (for example, salary levels, raises, recognijoka joka joka joka joka tion, competence) joka joka joka joka jokawejoka ajoka joka joka joka joka tion) relative to those of others. We perceive what get from job situation joka joka joka joka joka joka joka joka joka we compare (outcomes) in relation to what we put into it (inputs), and thenjoka joka our outcome-input joka joka joka joka joka joka with the outcome-input ratio of jokain joka ratiowe perceive our ratio to be equalrelevantofjoka joka joka others. This is shown Exhibit 6-8. If to that the relevant jokawith whom wejoka ourselves, a state of equity is said tojoka perjoka joka joka others joka compare joka joka joka exist. We joka ceive our situation as fairthat justice joka joka joka as joka joka joka joka prevails. When we seejoka joka joka the ratio joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEquity Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 6 Motivation Concepts 203 Ratio Comparisons* O < O IB IA O = O IB IA O > O IB IA Perception Inequity due to being underrewarded Equity Inequity due to being overrewarded
O O *Where I A represents the employee; and I B represents relevant others.
204
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunequal, we joka joka joka joka ourselves asjoka joka joka experience equity tension. When we see joka joka joka joka underrewarded, the joka joka joka joka joka joka joka tension creates anger; when overrewarded, joka joka joka tension creates jokaguilt. J. Stacy Adams has proposed that this negative state thetension provides joka of jokathe motivation to do something to correct it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The referent that an employee joka to the complexity of joka joka joka joka joka joka selects adds joka joka equity thejoka joka joka ory. There are four referent comparisons that an employee can use:joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Self-inside: An employees experiences in joka joka inside the joka a differentjoka joka joka position joka joka joka joka organizationjoka joka employees current joka 2. Self-outside: An employees experiences in a jokaorjoka outside the joka joka joka joka joka situation joka joka joka joka position joka joka joka organizationjoka joka joka joka joka joka joka joka employees current joka 3. Other-inside: Another joka or group of individuals joka employees joka individual joka joka inside the joka joka joka joka joka joka joka organization joka 4. Other-outside: Anotherjoka or group of individuals outside the employees joka joka joka individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organization joka joka joka joka jokafriends, neighbors, coworkers, or joka joka joka Employees might compare themselves to joka joka joka joka colleagues injoka joka or compare joka joka joka joka other organizations joka their present job with joka joka joka joka joka past jobs they themselves have had. Which referent an employee chooses will be influjokaenced by the joka joka joka joka joka joka joka joka information the employee holds about referents as well joka joka joka as by the jokaattractivenessjoka joka has led to focusing on four moderating varijoka joka of the referent. This joka joka joka joka joka joka joka ablesgender, length ofjoka joka joka joka joka joka tenure, level in the organization, joka joka joka and amount of edujokacation or professionalism. joka joka joka joka joka joka joka jokasame-sex comparisons. joka joka joka Research shows that both men and women prefer joka joka joka jokaThe researchjoka joka jokaare typically paid less than men in joka joka also demonstrates that women joka joka joka joka joka joka comparable joka have lower pay expectations than men for joka joka jobs and joka joka joka joka the same joka jokawork. So a woman who uses another woman as a referentjoka calculate a joka joka tends to jokalower comparative standard. This leads us to conclude that employees in jobs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that are not sex segregated will make more cross-sex comparisons than those in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jobs that are either male- or female-dominated. This also suggests that if women jokaare tolerant of lower pay,joka due to the comparative jokathey use. Of joka joka joka it may be joka joka standard joka joka joka joka jokacourse, employers stereotypes about womenjoka joka belief that joka joka joka joka joka (for example, the joka joka joka joka women are less committed to the organization, or that womens work is less joka jokavaluable) alsojoka joka joka joka joka joka joka joka may contribute to the pay gap. joka joka joka joka joka joka their current organizations tend tojoka joka joka have litEmployees with short tenure in joka joka joka joka joka jokatlejoka jokaothers inside joka joka they rely on joka joka joka joka information about joka the organization, so joka their own joka personal experiences. However, employees with long tenure rely more heavily joka jokaonjoka joka joka joka joka jokaprofessional joka joka joka joka coworkers for comparison. Upper-level employees, those in the jokaranks, and those with higher amounts of education tend jokabetter inforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to have mation aboutjoka other organizations. Therefore, these types of employjoka people in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ees will make more other-outside comparisons. joka joka equity theory, when employees perceive inequity, they can be prejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Based on jokadicted to make one of sixjoka :joka joka joka joka joka joka joka choices joka joka joka joka 1. Change their inputs joka jokaexert as muchjoka joka joka joka joka (for example, dont joka joka joka joka effort) joka 2. Change their outcomes (for example, individuals paidjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on a piece-rate basis can increase their joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay by producing a higher quantity of unitsjoka joka joka of lower quality) joka 3. Distort perceptions of self (for example, I used to think I workedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka at a moderate pace but now realize that I work a joka joka joka joka joka joka joka Ijoka jokalot harder than everyonejoka joka joka else.) 4. Distort perceptions of others (for example, Mikes job isnt as desirable as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka I previously thought it was.) joka 5. Choose ajoka referent (forjoka I may not jokamuch as my joka joka different joka example, joka make as joka joka joka joka brother-in-law, but Im doing a lot better than my Dadjoka he was my joka did when joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka age.) joka 6. Leave thejoka example, quit the job) joka joka joka joka joka field (for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
58 59 60 61 62 63
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka equity theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A theory that individuals compare their job inputs and outcomes with those of others and then respond to eliminate any inequities.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The theory establishes the following propositions relating to inequitable pay: joka joka joka time, overrewarded employees will produce more thanjoka joka joka will equitably A. Given payment by joka joka joka joka joka joka paid joka joka joka joka joka joka joka salaried high joka employees. Hourly andorder to employees will generate of joka and joka thequantity or joka quality of production in increase the input side ratio joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bring about equity. joka joka quantity of production, overrewarded employees willjokafewer, joka produce joka B. Given payment by joka joka joka joka joka joka but higher-quality, units than will equitably joka joka jokaonjoka paid employees. Individuals paid joka joka jokawill increase their effort to achieve equity, whichjoka in joka joka joka can result a piece-rate basis joka jokaorjoka However, increases in quantity willjoka joka joka only increase greater quality quantity. joka joka joka joka joka inequity, since every unit produced results in further joka joka joka overpayment. Therefore, joka joka joka joka joka joka joka joka effort joka toward increasing quality rather than increasing quantity.joka is directed joka joka joka joka joka joka joka payment by time, underrewarded employees will produce less or poorer quality of joka joka C. Given joka joka joka jokawill bring about lower productivityjoka joka joka joka output. Effort will be decreased, which joka joka joka or poorer-quality output than joka joka joka joka joka joka joka quantity ofequitably paid subjects.joka joka joka joka production, underrewarded employees will produce a D. Given payment by joka number of low-quality units in comparison withjoka paid employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka large equitably joka jokapiece-rate payjoka joka jokabecause trading joka joka joka Employees on joka plans can bring about equity joka joka off quality of output for quantity will result in an increase in rewards with joka joka joka joka joka joka joka joka litjoka joka joka tle or no increase in contributions. joka jokapropositions have been supported, but other ones havent.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Some of these joka joka joka jokadojoka joka very significant joka joka joka joka joka First, inequities created by overpayment not seem to have a jokaon behavior jokawork situations. Apparently, peoplejokagreat joka have a joka impact joka in most joka joka joka joka joka deal more tolerance of overpayment inequities joka underpayment than of joka joka joka joka joka rationalize them. Its pretty damaging to a theory joka joka joka joka joka inequities or are better able to joka joka joka (how peoplejoka tojoka joka joka when one-half of the equation joka respond joka joka joka overreward) falls apart. For example, there is a small joka Second, not all people are equity sensitive. joka joka joka part joka joka joka joka joka joka joka of the working population who joka jokatheir outcome-input ratios actually prefer that joka joka joka jokathan the referent comparisons. Predictions from equity theory are not joka joka joka joka joka be less joka be very accurate with these benevolent types.joka joka joka likely to joka joka joka joka joka joka joka Its joka joka joka most research on equity theory joka important to while joka joka joka joka jokaalso pay, employeesnote that look for equity in joka joka has focused on seem to the distribution of other joka joka joka jokahas been shown that thejoka joka joka joka jokahighjoka use of joka organizational rewards. For instance, it joka jokawell as large joka joka jokamay functionjoka joka joka status job titles as joka and lavishly furnishedjoka joka as offices outcomes for some employees in their equity equation. joka jokaresearch has joka joka joka joka joka joka been directed at expanding whatjoka by joka is meant joka Finally, recent jokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka equity fairness. Historically, equity theory focused on distributive justice, which is joka joka joka the amount and allocation of rewards joka the employees perceived fairness ofjoka joka joka joka joka joka joka among individuals. But increasingly equity is thought of from thejoka joka joka joka joka jokaanjoka jokaof standpoint in joka joka of joka organizational justice, which we define as overall perception what is fair joka joka joka jokaorganizationsjoka joka joka the workplace. Employees perceive their joka joka joka joka as just when they believe the outcomes they have received, the way in which thejoka were received, outcomes joka joka joka One key element of organizationaljokaanjoka joka of joka joka joka justice is individuals perception joka are fair. jokaInjoka joka organizational justice, joka joka joka joka joka fairness or equity can be joka joka joka justice. other words, under joka joka joka perception of the person. What one person may joka joka joka subjective, and it resides in the joka joka joka joka joka see as unfair another may see asjoka appropriate.joka jokahave perfectly joka joka joka joka joka joka jokabias. They see allocationsIn general, people joka an egocentric or self-serving or procedure favoring joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka all joka themselves as fair. For example, a recent poll showed that 61 percent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorganizationaljoka joka joka joka justice joka joka joka distributive justice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66 67 68
Perceived fairness of the amount and allocation of rewards among individuals.
An overall perception of what is fair in the workplace, comprised of distributive, procedural, and interactional justice.
206
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarespondents say that theyjoka joka joka share of taxes, but an joka joka joka are personally paying their fair joka joka joka joka joka almost equal joka joka of those polled feel thejoka joka joka number (54 percent) joka joka joka a whole is joka as joka jokaunfair, saying that some people skirt the system. Fairness systemresides in the joka often jokaeye of the beholder, and we tend to be fairly self-serving about what we joka joka joka joka joka joka joka joka see as fair. joka joka joka Beyond focus on joka of fairness, the other key element of orgajoka joka jokaitsjoka perceptionsjoka joka joka joka joka joka joka nizational justice is the view that justice is multidimensional. Organizational jusjoka jokatice argues that distributive justice isjoka joka joka joka joka joka joka joka important. For example, how much we get joka joka jokapaid, relativejoka joka should be paid (distributive justice), is obvi- joka joka to what we think we joka joka joka joka joka joka joka ously important. But, according to justice researchers, howjoka joka joka we jokaimportant. Exhibit 6-9 shows a model of organizational justice.get paidjoka joka joka joka joka joka joka joka is just as joka joka distributive justice, the joka joka organizational justice joka joka joka key addition under joka joka joka joka joka Beyond jokawas procedural justicewhich is the perceived fairness of the processjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka used to determine the distribution of rewards. Two key elements joka joka joka of procedural justice joka jokaare process control and explanations. Process control is the opportunity tojoka joka joka joka joka joka joka present jokaones point ofjoka jokaoutcomes to decision makers. Explanations are joka joka view about desired joka joka joka joka joka joka joka outcome. joka jokaclear reasonsjoka ajokabyjoka joka joka joka joka joka given to person management for the joka Thus, for joka employees tojoka jokathey need to feel they have some control over joka see a process as fair, joka joka joka joka joka jokathe outcome and feel they were given an adequate explanation aboutjoka joka joka why the jokaoutcome occurred. Also for procedural fairness,joka joka manager is joka joka joka joka joka its important that a joka joka joka joka consistent (across people joka time), is unbiased, makes decisionsjoka joka and over joka joka joka joka joka jokaaccurate information, and is open to appeals. joka joka joka based on joka joka shows that the effects ofjoka joka joka joka joka joka joka procedural justice become more important joka joka joka Research jokawhen distributive justice isjokaThis makes sense. If we dont get whatjoka joka joka joka lacking. joka joka joka joka joka joka we want, we tend to focus on why. joka jokasupervisor gives a cushy joka joka For example, if your joka joka office to a joka jokacoworker instead of you, youre much more focused on your supervisors treatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-9 Model of Organizational Justice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
69 70
Distributive Justice Definition: perceived fairness of outcome Example: I got the pay raise I deserved. Procedural Justice Organizational Justice Definition: perceived fairness of process used to determine outcome Example: I had input into the process used to give raises and was given a good explanation of why I received the raise I did. Definition: overall perception of what is fair in the workplace Example: I think this is a fair place to work. Interactional Justice Definition: perceived degree to which one is treated with dignity and respect Example: When telling me about my raise, my supervisor was very nice and complimentary.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka justice procedural joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
W. L. Gore, maker of Gore-Tex fabric and Elixir guitar strings, has a compensation and reward system based on procedural justice. At Gore, motivation comes from approval of coworkers. Compensation is determined by employees, who rank their team members each year. Gore openly shares information about how pay decisions are made based on consistent procedures. Procedural fairness helps create a strong organizational commitment among employees.
The perceived fairness of the process used to determine the distribution of rewards.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you than if you had gotten the office. Explanations are beneficial when ment of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka they take jokaofjokaexcuses (admitting that jokaunfavorable but the form post-hoc joka joka the act is joka joka joka sole responsibility for it) rather than justifications (accepting full responjoka joka joka denying jokabut denying that the outcome is unfavorable orjoka joka the sibility, joka joka joka joka joka joka joka inappropriate). In joka office example, an joka be, I know this is bad.joka joka joka I joka jokaexcuse wouldjoka jokawouldwanted tojoka the joka Igive you to joka office but it was not my decision and a justification be, Yes, decided joka office to Sam, but havingjoka jokanotjokaofjoka joka joka joka the corner office is joka joka joka give the that big a deal. joka joka joka joka joka justice is interactional jusjoka joka joka A recent addition to research on organizational joka joka joka tice, which the individuals joka joka joka joka joka joka withis dignity,joka perception of the degree to whichtreated shejoka joka concern, and respect. When people are joka an joka he or in is treated jokamanner (at least in their own eyes), they respond by retaliating (for joka joka joka unjust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBecause interactional justice or injusjoka joka joka joka joka joka joka example, badmouthing a supervisor). tice is intimately tiedjoka joka joka joka joka joka to the conveyer of the information (usually ones supervijoka joka injustice often results from impersonal jokaone joka policies, joka sor), whereas procedural joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka ones superwould expect perceptions of injustice to be more closely related joka joka visor. Generally, thats what the evidence suggests. joka jokaforms of justice, distributive justice isjoka joka joka joka joka joka joka joka to joka Of these three most strongly related joka joka joka joka satisfactionjoka joka joka joka joka and organizajoka joka satisfaction with outcomes (for example, with pay) joka joka joka joka jokastrongly to jobjoka joka joka satisfaction, tional commitment. Procedural justice relates most joka joka joka employee trust, withdrawal from the organization, job performance, and citijoka behaviors. There is less jokaon interactional justice.joka joka joka joka evidence joka joka joka joka joka zenship joka joka joka openly sharing information on how allocation joka joka joka Managers should consider joka joka joka joka joka joka joka following consistent and unbiasedjoka joka joka decisions are made, joka joka joka joka joka joka procedures, and engaging in similar practices to increase the perception of procedural justice. By havjokaincreased perception of procedural fairness, employees arejoka view joka joka joka joka joka joka joka joka likely to joka ing an joka joka organization positively joka joka joka pay, their bosses and the joka joka even if theyjoka joka joka are dissatisfied with joka promotions, and other personal outcomes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka interactional justice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
71 72 73 74
Perceived degree to which an individual is treated with dignity, concern, and respect.
208
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for most employees, motivation joka joka joka In conclusion, equity theory predicts that, joka joka joka joka is joka joka joka joka as well as by ones own rewards joka influenced significantly by others rewards joka joka joka joka jokaBut some key issues are still unclear. For instance, howjoka joka do employees hanjokadle conflicting equity signals, suchjoka unions pointjoka joka joka joka joka joka as when joka joka employee joka to other joka jokagroups who are substantially betterjoka management argues the oppo- joka joka joka joka off, while joka joka joka joka joka joka site? How dojoka joka joka jokaHow do theyjoka joka employees define inputs and outcomes? joka joka joka jokaand weigh their inputs and outcomes to arrive at a judgment of equity across joka joka combine jokavarious outcomes? And when and how does the perception of the inputs and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka outcomes change over joka joka joka joka joka joka time? Because of these problems, most researchers joka jokatoday tend tojoka on the perception of whats fair, rather than trying joka focus solely joka joka jokatojoka joka ajoka outcome was objectively fair compared to joka joka joka joka joka joka joka joka figure out whether persons jokathe inputs. This is why, joka joka jokaorganizational justice joka joka joka today, most researchers study joka joka joka joka joka rather than equity theory per se. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExpectancy Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCurrently, one of the most widelyjoka joka joka joka joka joka joka joka accepted explanations of motivation is joka joka joka jokaVictor Vrooms expectancy theory.joka jokaitsjokamost of the joka joka joka joka Although it has joka joka joka joka critics, evidence is supportive of the theory. joka joka joka argues that the strength of a tendency to actjoka joka joka joka joka joka joka joka joka in a cerExpectancy theory jokatain way depends on the strength joka joka joka will be foljoka joka joka joka of an expectation thatjoka joka joka the act joka jokalowed by a given outcome and on joka joka joka joka joka joka joka joka the attractiveness of that outcome to the joka joka joka individual. In more practical terms, expectancy theory joka employees joka says that joka jokawill be motivated to exert a high level of effort when they believe that effort joka joka joka joka joka joka joka joka jokawill lead to ajoka jokaappraisal; that a good appraisal will lead to joka joka good performance joka joka joka joka joka joka joka or jokaorganizational rewards jokaathe employees personaljoka joka joka joka joka such as bonus, a salary increase,goals.a The theory, joka joka joka jokapromotion; joka and that the rewards will satisfy jokatherefore, focuses on three relationships (seejoka6-10). joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka 1. Effortperformance relationship. The probability perceived by the individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka jokaperformance.joka joka joka that exerting a given amount effort will lead to joka joka joka 2. Performancereward joka joka joka joka individual joka relationship. The degree to which the joka joka joka joka that performing at a particular level will lead to the attainment joka joka joka believes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of a desired outcome. joka 3. Rewardspersonal goals relationship. The degree to which organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rewards satisfy an individuals personal goals or needs and the attractiveness joka joka joka potential rewards for thejoka joka joka joka joka joka joka individual. joka joka of those joka joka jokahelps explain why a lot joka joka joka joka joka joka of workers joka joka joka Expectancy theory arent motivated on jokatheir jobs and do only the minimum necessaryjoka joka joka joka joka joka joka joka to get by. This is evident when joka joka joka jokawejokathe theorys three relationships in joka jokaWejoka joka joka present look at joka joka joka a little more detail. joka joka them as questions employees needjoka joka joka their motijoka to answer in the affirmative if joka joka jokavation is to be maximized. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 6-10 Expectancy Theoryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
75 76 77 78
Individual effort 1 Individual performance
1
Organizational rewards
Personal goals
Effort-performance relationship
ISBN: 0-536-38741-9
2 3
Performance-reward relationship
Rewards-personal goals relationship
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theory joka expectancy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Earl Berg (right) a manager at the Trane division of plumbing-supply manufacturer American Standard, applies the expectancy theory of motivation with team leader Perry Gilbert. Gilbert told Berg about his desire to achieve a promotion. Berg, as shown here, clarifies to Gilbert his performance expectations that will lead to this reward.
The strength of a tendency to act in a certain way depends on the strength of an expectation that the act will be followed by a given outcome and on the attractiveness of that outcome to the individual.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka First, if I give joka effort, will it be recognized in myjoka joka performance joka joka aofmaximum joka joka jokaTheir skill level joka joka joka appraisal? For a lot employees, the answer is No. Why? joka deficient, which meansjokamatter how hard they try, theyre not joka joka that no joka joka joka joka joka joka joka may be joka be a high performer. The organizations performancejoka sysjoka joka joka likely to joka joka joka joka joka appraisal joka tem may joka joka nonperformance factors such loyalty, initiabe designed assess joka jokacourage, whichtomeans more effortjoka jokaas joka joka joka joka joka tive, or wont necessarily result in a higher joka joka joka joka joka jokaorjoka perjoka joka evaluation. Still another possibility is that employees,joka wrongly, joka rightly ceives joka doesnt like them. As a result, joka to get a joka jokathat the boss joka joka jokathey expect jokapoor joka joka joka appraisaljoka joka effort. These examples suggest that one possiregardless of level of joka joka joka joka joka joka of low employee motivation is the belief byjoka joka joka ble source employees that no joka joka joka joka joka joka jokamatjoka joka joka joka ter how hard they work, the likelihood of getting a good performance appraisal is low. joka jokaa good performance appraisal, will it leadjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Second, if I get to organizational rewards? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Many employees see the performancereward relationship in their job as weak. joka jokaorganizations jokalotjoka besides just joka joka joka joka joka The reason is that joka reward a of things joka performance. For example, when pay is allocated to employees jokafactors suchjoka joka joka joka for kissing joka basedemployees are likely joka up to the boss, on joka as joka joka joka seniority, being cooperative, or joka joka joka joka joka weak and demotivating.joka joka joka to see the performancereward relationship as being joka joka joka Finally, if Im rewarded, are rewards ones that I findjoka joka joka personally joka joka joka joka jokathejoka joka joka attractive? The employee works hard in hopejoka joka joka jokaraise of getting a promotion but gets a pay joka joka Or the employee wants a more interesting and challenging job but joka joka joka joka joka instead. joka only a few words of praise. Or thejoka joka jokatojoka joka joka be joka receives joka joka joka employee puts in extra effort relocated to the companys Paris office butjoka joka to Singapore. joka joka jokaimportance ofinstead is transferredjokaindijoka the rewards being tailored to joka joka joka joka These examples illustrate the jokaemployee needs. Unfortunately, many managers are limited in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vidual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
210
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarewards they joka joka jokadifficult to individualizejoka joka joka can distribute, which makes it joka joka joka joka joka rewards. Moreover, some managers incorrectly assume that all employees want joka joka joka jokathing, thus overlooking joka joka joka jokarewards. In joka joka joka the motivational effects of differentiating joka joka the same joka jokaeither case, employee motivation is submaximized. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In summary, the key to expectancy theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is the understanding ofjoka joka joka an individuals goalsjokalinkage between effort and performance, between perjoka and the joka joka joka joka joka joka joka jokaformance and rewards, and, finally, between the rewardsjoka joka joka and individual goal joka jokasatisfaction. As a contingency model,joka jokarecognizes that there is joka joka joka joka expectancy theory joka joka joka joka joka universal joka joka joka joka joka joka joka principle In addition, just joka jokanojoka understandfor explaininga everyones motivations. does not ensure joka joka joka because we what needs person seeks to satisfy joka jokathat the individual perceives high performancejoka joka joka joka joka joka joka joka as necessarily leading to the satjoka joka joka joka jokaisfaction of these needs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Does expectancy theory work? Attempts to validate the theory have been joka joka jokacomplicated joka jokacriterion, and measurement problems. As a joka joka by methodological, joka joka joka joka joka joka joka jokaresult, many joka studies thatjoka to support or negate the theory joka joka published joka purport joka joka joka joka joka joka joka jokamust be viewed with caution. Importantly, mostjokahave failed tojoka joka joka joka joka joka studies joka joka joka joka replicate the methodology as it was originally proposed. For example, the theory projoka joka jokaposes to explain different levels of effort from the same person underjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka different joka jokacircumstances, but almost all replication studies have looked at different peojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ple. Correcting for this jokagreatly improved support for the joka joka flaw has joka joka joka validity of joka joka jokaexpectancy theory. Some critics suggest that the theory has only limited use, joka joka joka joka joka jokaarguing that jokatojoka valid for predicting injoka joka joka joka it tends be more joka joka joka joka joka situations in which joka jokaeffortperformance and joka joka linkages arejoka joka joka joka joka performancereward joka joka joka joka clearly perceived by correlationjoka joka the individual. Because few individuals perceive a highjoka joka joka joka jokaperformancejoka jokajobs, the theory tends tojoka between joka and rewards in their joka joka be idealistic. If orgajoka jokanizations actually rewarded individuals for performance rather than joka joka joka joka joka joka joka joka according joka joka joka such criteria as seniority, effort, joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka jokaskill level, and job difficulty, then thejoka joka joka theorys validity might be considerably greater. However, rather than invalidating joka joka jokaexpectancy theory, this criticism canjoka joka joka jokait joka joka joka joka be used in support of the theory, because joka joka joka jokaexplains why joka joka of the workforce exertsjoka ofjoka joka joka a significant segment joka joka low levels joka joka joka effort in carrying out job responsibilities. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Integrating Contemporary Theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka Motivationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weve lookedjoka motivation theories in this chapter.jokathat a numjoka at a lot of joka joka joka joka joka joka The fact joka joka jokaber of these theories have been supported only complicates the matter. How joka joka jokasimple it would have been if, after joka joka joka joka joka joka joka joka presenting half-a-dozen theories, joka joka joka only one was found valid. But thejokawe presentedjoka joka joka joka theories joka are not alljoka joka joka in competition with joka jokaone another. joka is valid doesnt automatically make the others invalid. joka Because one joka jokaInjoka joka joka joka chapter are joka joka joka joka complementary. The joka joka joka fact, many of the theories presented in this joka jokachallenge is now to tie these theories together to help you understand their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka interrelationships. joka joka joka6-11 presentsjokathat integrates much of jokaknow about joka joka a model joka joka joka joka joka joka Exhibit what we joka jokamotivation. Its basic foundation is the expectancy model shown in Exhibit 6-10. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLets work through Exhibit 6-11. (Wejokaatjoka jokaChapter 7.) joka joka joka joka will look job design closely in joka joka joka joka We begin joka joka joka joka can either aid or hin- joka by explicitly recognizing that opportunities joka joka joka joka jokader individual effort. The individual effort box also has another arrow leading joka joka joka joka jokainto it. This arrow flows joka persons goals. Consistent with goal-setting joka joka joka out of the joka joka joka joka joka joka joka theory, this goalseffort loop is meant to remind us that goals direct behavior. joka joka joka joka jokapredicts that employees will exert a joka of effort if joka joka joka joka high level joka joka joka Expectancy theory joka jokathey perceivejoka joka joka joka jokaand perforjoka joka that there is a strong relationship between effort joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
79 80 81
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Integrating Contemporaryjoka Motivation joka joka joka joka Theories of joka joka joka joka Exhibit 6-11 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mance, performance and rewards, and rewards andjoka joka joka satisfaction of personal joka joka joka joka joka joka jokaFor joka goals. Each of these relationships, in turn, is influenced by certain factors. joka lead to goodjoka joka joka joka joka abiljoka performance, the individual must have the requisite joka joka joka joka effort to joka joka the performance appraisal systemjoka jokaindijoka ity to perform, and joka joka joka joka joka joka that measures the viduals performance must bejoka joka joka objective. The perceived as being fair and joka joka joka joka joka will be strong if the joka perceives that joka joka performancereward relationship individual joka joka(rather than joka personal favorites, or other criteria) joka joka joka it is performance joka seniority, joka joka joka joka that is joka cognitive joka joka joka joka joka fully valid in the actual jokarewarded. If joka evaluation theory werejoka joka joka workplace, we wouldjoka joka joka joka joka joka predict here that basing rewards joka joka joka on performance should joka joka intrinsic motivation. The final link in expectancy thedecrease the individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ory is the rewardsgoals relationship. Motivation would be high to the degree that the rewards an individual received for high performance satisfied the domjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka inant needs consistent with individual goals. joka jokaatjoka6-11 will also reveal that the model considers joka joka joka joka joka joka joka joka A closer look Exhibit joka joka joka design, reinforcement, and equity theories/ joka joka joka achievement motivation, job joka joka joka joka joka organizational justice. The highjokaisjoka joka organizations achiever not motivated by the joka joka joka joka joka organizational rewards, hence the jump from joka joka joka assessment of performance or joka personal goals for those with a high nAch. Remember, high achievers joka joka joka effort to joka joka joka joka joka joka joka are internally driven as long as joka joka joka joka joka provide joka joka joka joka joka the jobs they are doingjokathem with personal responsibility, feedback, and moderate risks. They are not concerned with joka joka joka joka joka joka linkages. joka joka joka joka joka the effortperformance, performancerewards, or rewardsgoal joka jokatheory enters our model by recognizing that thejoka joka joka joka joka Reinforcement joka joka joka joka organizations rewards reinforce the individuals performance. If managementjoka joka joka system that joka employees asjokaoff for good performance, joka is seen by joka paying joka joka joka joka has designed a reward joka joka jokaencourage continued good performance. Rewards joka joka joka joka joka joka joka joka the rewards will reinforce and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 6 Motivation Concepts 211 High nAch Job Design Equity comparison/ Organizational justice O : O IA IB Opportunity Ability Performance evaluation criteria Individual effort Individual performance Organizational rewards Personal goals Objective performance evaluation system Reinforcement Dominant needs Goals direct behavior
212
U.S. firms expanding their operations in China are learning that motivation concepts that succeed in the United States dont always apply to Chinese employees. For example, compensation for sales people in China is based on seniority, not on performance. And most Chinese firms do not offer any nonmonetary motivation such as employee recognition programs. For the Chinese saleswoman shown here assisting a customer interested in GMs Cadillac CTS, motivation may come from satisfying her physiological and achievement needs.
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaalso play the jokain joka joka joka Individuals joka joka joka key part organizational justice research. joka will judge joka joka joka the favorability of theirjoka joka joka pay) relative to what joka outcomes (for example, their joka joka joka joka jokaothers receive, but also with respect to how they are treatedwhen people are joka joka joka joka joka jokadisappointedjokarewards, theyjoka joka joka joka joka joka in their joka are likely to be sensitive to the perceived joka joka joka joka jokafairness of the procedures used andjoka jokagiven to themjoka joka joka joka joka the consideration joka joka joka joka by their supervisor. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emptor: Motivation Theories joka joka joka joka joka Caveat joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are Often Culture-Bound joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInjoka joka joka jokacare needs tojoka injoka joka joka joka joka joka our discussion of goal setting, we said that be taken applying joka jokathis theory because it assumes cultural characteristics that are not joka joka joka joka joka joka joka joka universal. joka joka joka joka jokaThis is true for many ofjoka joka joka chapter because most joka joka joka the theories presented in this joka joka joka joka joka current motivation theories were developed in joka joka Americans joka the Unitedjoka joka joka joka jokaand about Americans. For instance, both goal-setting and States by joka joka joka joka joka expectancy theories joka jokaemphasize goal accomplishment asjoka joka individual thought joka joka joka joka well as rational and joka joka joka joka joka joka jokacharacteristics consistent with American culture. Lets take a look joka joka joka joka joka joka joka joka at several joka joka joka motivation theories and joka joka joka joka joka joka consider their cross-cultural transferability. joka joka joka joka joka needs hierarchy argues that people start at the physiological level and joka joka Maslows joka jokathen move progressively up the hierarchy in this order: physiological, safety, social, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has any joka joka all, aligns joka jokaesteem, and self-actualization. This hierarchy, ifGreece, and jokaatjoka joka joka joka joka joka itjokaapplicationwhere uncerjoka with American culture. In countries like Japan, Mexico, joka jokatainty avoidance characteristics are strong, security needs would be on joka joka joka joka joka joka joka joka top of the joka joka joka joka jokaneed hierarchy. Countriesjoka high on nurturing characteristicsDenmark, joka joka joka that score joka joka joka joka joka joka joka Sweden, Norway, the Netherlands, joka joka have socialjoka joka and Finlandwould joka needs on joka joka jokatop. We would predict,joka that group work willjoka employees joka joka for instance, joka motivate joka jokamore when the countrys joka joka the nurturing criterion.joka joka joka joka culture scores high on joka joka joka joka joka joka joka joka motivation concept thatjoka joka jokathejoka joka joka achieveAnother joka joka clearly has an American bias is joka joka ment need. The view that a high achievement need acts as an internal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka motivator joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
82 83
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka presupposes two cultural characteristicsa willingness to accept a moderate degree of risk (which excludesjoka joka joka joka joka countries with strong uncertainty avoidance joka joka joka joka joka with performance (which applies almost singujoka joka joka characteristics) and a concern joka joka jokacountries with strong achievement characteristics). This combination joka joka joka is larly to joka joka joka joka joka joka joka found Anglo-American countries like joka joka joka joka joka joka jokain joka joka jokathe United States, Canada, and Great joka joka joka However, joka joka joka absent in joka joka Britain. joka these characteristics are relatively joka countries such joka joka joka and Portugal. joka joka joka as Chile joka joka joka joka joka relatively strong following in the United States. joka joka joka Equity theory has gained a joka joka joka joka joka Thats not surprising since U.S.-style reward systems are based on the assumpjoka joka joka workers arejoka joka joka joka joka the joka highly sensitive to equity in reward allocations. And in joka joka joka joka tion that joka joka jokaStates, equityjoka to closely tiejoka joka joka evijoka is meant joka pay to performance. However, joka joka joka joka United joka joka jokasuggests that joka joka joka jokaformer socialist joka joka joka dence joka in collectivist cultures, especially in the joka joka countriesjoka joka joka employees joka joka joka of Central and Eastern Europe, joka expect rewards to reflect joka joka joka joka joka joka their individual needs as well as their performance. Moreover, consistent with joka joka joka of communism and centrally planned economies, employees exhibited joka joka joka a legacy joka joka joka joka joka joka joka an entitlement attitudethat they expected outcomes to be greater than joka joka joka joka joka jokais,joka joka joka jokatheir joka joka joka These findings suggest that U.S.-style pay practices may joka joka inputs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaespecially in Russia and former communist countries, in order to modifijoka need be percation, joka joka jokaas joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ceived fair by employees. But dont assume there arejoka joka joka joka joka no cross-cultural consistencies. For instance, joka joka joka joka joka seems important to almost all workers, regardjoka joka joka the desire for interesting work joka joka jokatheir national culture. joka joka countries, joka joka joka joka In a study of seven joka employees in joka joka joka less of joka joka joka joka joka jokaStates rankedjoka jokanumjoka Belgium, Britain, Israel, and the United joka joka joka joka interesting work ber one among 11 work goals.joka factor was ranked either secondjoka And this joka joka joka or joka joka joka Japan, the Netherlands, and Germany. Similarly, in a study comparjoka joka joka joka joka third in joka joka joka joka outcomes among graduate students in the United States, joka joka joka ing job-preference joka joka joka joka joka joka Canada, Australia, joka joka joka joka responsibility joka joka joka joka and Singapore, growth, achievement, and joka joka joka joka joka Both studies were rated the top three and had identical rankings.joka joka joka joka joka joka some universality to the importance of intrinsic factorsthesethe twojoka joka joka joka jokaof joka joka suggest in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka factor theory. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and ImplicationsjokaManagers joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka discussed injoka joka joka outcome varijoka this chapter address joka joka joka joka joka The theories weve different joka joka joka joka joka jokaatjoka joka joka joka joka while others ables. Some, for instance, are directed explaining turnover, joka joka emphasize productivity. The theories also joka joka joka In joka joka joka joka joka joka differ in their predictivejoka joka joka strength. joka this section, we (1) review the most established motivation theories to deterjoka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka joka mine their relevance in explaining our dependent variables, and (2) assess joka joka joka joka each. joka joka joka joka joka joka joka joka predictive power of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Need Theories introduced four theories that joka needs. These joka joka joka jokaWejoka joka joka focused on joka joka joka joka joka were Maslows hierarchy, ERG, McClellands needs, and the two-factor theory. joka joka joka these theories has found widespread support,jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka of joka None of though strongest joka joka joka probably McClellands, particularlyjoka joka joka joka joka joka joka these is joka joka joka regarding the relationship between achievement joka joka joka validand productivity.motivation. need theories (Maslow joka are joka joka In general, joka joka and ERG) joka joka joka joka joka not very explanations of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka joka joka lead joka joka joka joka Goal-Setting Theory There little dispute that clear and difficult goals joka joka joka joka employee productivity. joka joka usjoka joka joka to conclude to higher levels of joka joka This evidence leads joka joka that goal-setting theory providesjoka joka joka joka this one of the more powerful explanations of joka joka joka joka joka joka however, does not address absenteeism, joka joka joka dependent variable. The theory, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka turnover, or satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
84 85 86 87 88 89
214
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReinforcement Theory joka joka impressive record for predicting joka joka joka This theory has an joka joka joka joka joka joka factors like quality and quantity of work, persistence of effort, absenteeism, tar- joka jokadiness, and accident rates. It does not offer much insightjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka into employee satisjokafaction or thejoka tojoka joka joka joka joka joka joka decision quit. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Equity Theory/Organizational Justice Equity theory also deals with producjoka jokativity, satisfaction, absence, and turnover variables. However, its strongest legacy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprobably is that it provided the spark for research on organizational justice, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhich has more support joka joka joka joka joka joka joka joka in the literature. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expectancy Theory Our final theory focused on performance variables. It joka jokahas proved tojoka joka joka jokaemployee productivity, joka joka offer a relatively powerful explanation of joka joka joka joka jokaabsenteeism, joka joka joka joka joka joka joka joka and turnover. But expectancy theory assumesjoka joka joka that employees have of the same assumpjokafew constraints on their decision discretion. It makes manyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions that the rational model makes about individual decision making (see jokaChapter 5). This acts to restrict its applicability.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka like accepting or resigning from ajoka joka joka For major decisions, joka joka joka joka joka joka job, expectancy theory works well because people dontjoka decisions ofjoka joka joka rush into joka joka joka joka jokamore prone to take the joka joka joka time to carefully consider the coststhis nature. Theyre and benefits of all jokathe alternatives. However, expectancy theory is joka good explanation for joka joka joka joka joka not a very joka joka joka joka joka jokamore typical jokawork behavior, especially for individuals in lower-level joka joka types of joka joka joka joka joka joka joka joka jobs, becausejoka joka joka joka joka joka joka such jobs come with considerable limitations imposedjoka joka jokamethods, supervisors, and company policies. We would conclude, therefore, joka joka by work jokathat expectancy theorysjoka explaining employee productivityjoka joka joka joka power in joka joka joka joka joka joka increases jokawhen the jobsjoka joka joka jokahigher in thejoka joka joka being performed are more complex and joka joka joka joka organization (where discretion is greater). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Money Motivates! joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ehavioral scientists tend to downplay money as a joka joka motivate some people under some conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka oney can joka motivator. They prefer to emphasize the imporjoka jokaso joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ditions, the issue isnt really whether or not money can motivate. joka tance of challenging jobs, goals, participativejoka joka joka joka The answer to joka joka joka joka joka decijoka that is: It joka joka joka sion making, feedback, recognition, cohesive work teams, can! The more relevant question is: Does money motivate joka nonmonetary factors. We argue otherwise here jokaemployees in thejokatoday? The answer to this joka joka joka joka joka most joka workforce joka joka joka joka joka and other jokamoney is the critical incentive tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that is, joka joka work motivation. question, we propose, is No. Money is important employees joka medium motivate an individuals joka joka tojoka because its a but take joka money tomust be met. First, money performance, cerjoka joka tainFor joka joka jokabejoka joka joka important joka of exchange. People may not work only for money, conditions must joka joka joka would come tojoka joka individual. Yet joka important to everybody. joka joka work? joka money isnt joka joka joka joka joka the money away and how many people to the jokaof joka employees foundjoka joka jokaachievers, for instance, are joka motivated. joka joka joka A study nearly 2,500 joka that although these High joka joka intrinsically joka joka people disagreed over what was their joka motivanumber-one joka joka would have little impact on these people. joka joka Money joka joka joka joka joka joka unanimously chose money as their number two. joka joka joka tor, they Second, money must be perceived by the individual as joka joka joka has symbolic value in joka a joka joka joka joka joka joka joka joka As equity theory suggests, money joka joka being direct reward for performance. Unfortunately, peraddition its exchangejoka value. We pay as the joka formance and pay are poorly linkedjoka joka joka in most joka tojoka we compareusejoka primary joka jokafarjokadeterminedorganizations. joka joka nonperforjoka outcome against which our inputs to determine Pay increases are more often by joka being treated equitably. Whenjoka joka joka factors such as experience,joka joka joka joka joka an organization pays joka joka joka pay stanjoka joka if we are mance community joka jokaa joka jokait joka joka orjokaprofitability. joka joka joka one executive $80,000 year and another $95,000, means dards, company joka joka joka joka more than the latters joka a year more: Third, amount the joka joka earning $15,000joka ofIts a joka jokaperceived byofthejokaasforjoka joka joka formancethe marginaljokamoney offered joka joka joka being permessage, from the organization to both employees, how must be individual jokavalues the contribution of each.joka joka joka jokaindicates that merit raises must besig- joka joka joka joka joka joka joka joka joka much it nificant. Research at joka joka joka joka joka joka7 percent of base pay for employees to perceive them joka joka joka In addition to equity theory, both reinforcement and least joka joka joka joka joka expectancy as motivating. Unfortunately, merit joka thetheories ifattest is contingentofonmoney as ajoka joka jokayears havedata indicates averagethe 3.3 joka jokapay to the valuejoka motijoka performance, it joka joka joka joka joka joka vator. In former, increases in recent been typically only in joka joka joka high levels of joka jokapercent range. joka joka joka joka joka joka joka will encourage workers to generate joka effort. to 4.4 joka Consistent with expectancy theory, joka joka Finally, management must have the discretion joka joka joka joka jokamoney will motivate to jokaperformers with more money. Unfortunately, unions and joka joka joka joka to reward joka joka the extent that it is seen as being able to satisfy an individhigh joka joka is perceived asjoka joka joka joka joka joka managerial joka joka being dependent on joka joka joka joka uals personal goals and organizational compensation policies constrain joka joka joka joka joka joka jokaunions exist, that discretionjoka joka joka joka joka performance criteria. discretion. Where joka joka is almost However, maybe best case jokathat looked atthe jokaof money is a employee jokaInjoka joka joka joka joka jokafour methodsfor jokareview of joka zero. nonunionized environments, traditionallyjoka joka joka narrow studies motivating compensation grades create severe restrictions on pay joka joka goal setting, participative decision joka joka joka organization, ajoka joka joka joka joka increases. For example, in one joka joka joka joka Systems performance: money, jokaand redesigning jobs to give workers more challenge joka joka joka $4,775 to $5,500joka joka joka a month. making, joka joka joka joka Analyst IVs pay grade ranges from joka joka joka and responsibility. The average improvement from money No matter how good ajoka jokaboss cannot joka job that analyst does, her joka joka joka joka than with any ofjoka joka joka joka a month. Similarly, no matter how poor joka the other methods. joka joka was consistently higher pay more than $5,500 joka joka joka joka joka joka joka jokanotjokathan $4,775. joka the performance, the analyst will joka joka joka earn less joka So money might be theoretically joka motivating capable of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaarent given joka joka employee performance, but most managers joka joka joka joka joka joka jokadojoka it.joka joka joka joka joka joka enough flexibility to much about joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
90
Counterpoint
91
215
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. joka joka from within joka joka jokagoal-setting theory to thejoka joka joka Does motivation come joka a person or is it a 6. Relate joka joka joka joka joka MBO process. How joka result of the situation? Explain. are they similar? Different? joka jokathe implications of Theories X and Y joka joka the role of self-efficacy injoka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka 2. What are 7. What is goal setting? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka motivation practices? 8. Contrast distributive and procedural justice. What joka joka and contrast Maslows hierarchy of needs 3. Compare joka joka joka joka joka joka they have forjoka joka joka implications might joka joka pay sysdesigning joka joka theory withjoka joka joka joka joka different countries? (a) Alderfers ERG theory and (b) tems in joka joka joka joka joka joka joka two-factor theory. joka joka joka Herzbergs 9. Identify the variables in expectancy theory. joka jokathe three needs isolated by McClelland. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4. Describe joka jokathey related tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How are joka worker behavior? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. Explain cognitive evaluation theory. How applicable is it to management practice? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Critical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka Thinking joka joka joka jokais joka joka joka three activities you reallyjoka joka joka 1. The cognitive evaluation theory contradictory to 4. Identify joka joka joka joka joka enjoy (for example, reinforcement and expectancy theories. Do joka joka tennis, reading a novel, joka joka joka playing joka joka going shopping). joka joka joka joka jokayou joka joka joka agree or joka joka Next, joka activities joka joka joka really joka jokadisagree? Explain.Maslowsjoka joka jokaidentify threethe dentist,youjoka joka joka joka cleaning dislike (for example, going to the 2. Analyze the application joka jokato joka orofCaribbeanjoka joka joka on a restricted-calorie diet). Using the expecjoka joka and Herzbergs joka house, joka staying joka joka joka joka joka theories an African nation where tancy model, analyze each of your answers to assess joka joka ajokaof joka joka joka joka joka stimulate your effort while others joka joka joka joka joka joka joka more than quarter the population is unemwhy some activities ployed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka do not. 3. joka jokatoo motivated, so that perforCan an individual be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mance declines as a result of excessive effort? Discuss. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GOAL-SETTING TASK joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka that, joka 3. Each group is to develop a list joka joka joka five goals joka Purpose although not established participatively withjoka joka joka jokawill help you learn how tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka your This exercise joka joka write tangible, verinstructor, you believe might be developed joka joka ifiable, measurable, and relevant goalsjoka joka joka joka joka joka in an that might evolve joka joka program. joka joka joka joka joka MBO program at your college. Try to select goals that from an MBO joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka seem most critical the effective performance of Time your instructors job. joka joka 20 to 30 minutes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Approximately joka joka 4. Each group joka joka joka joka joka joka joka goalswill select a leader whoFor eachjoka joka jokathe entire class. will sharejoka joka joka joka groups joka the Instructions groups with joka joka groups of three to five. joka joka jokaclass discussion should focus on their:joka joka joka (a) 1. Break into joka joka goals, joka joka joka joka joka specificity, (b) ease joka joka joka joka joka jokafewjokadiscussing your class instrucjoka joka 2. Spend a minutes joka joka joka joka joka of measurement, (c) importance, joka and (d) joka joka joka joka joka tors job. What does hejoka What defines or she do? joka joka joka motivational properties.joka joka joka joka joka joka behaviors will lead to good good performance? What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IS MOTIVATION MANIPULATION? joka are interested in the joka motivation jokaArent one orjokathese definitions compatible joka joka joka Managers joka joka subject of joka tage. joka more of joka joka joka because theyre concerned with learning howjoka joka jokamanagers skillfully seeking to influence to get the with the notion of joka joka joka joka joka joka joka jokaethical? For employee productivity for the benefit of thejokaand joka manager joka most effort from their employees. Is this joka when managers link rewards to productivity, joka joka joka joka joka joka joka joka joka example, joka joka joka joka the organization? joka joka joka joka joka jokamanagers have the right joka jokatheir joka joka joka arent they manipulating employees? Do joka joka to seek control over joka To manipulate is defined as (1) to handle, manage, joka joka joka that matter, jokaright employees? Does anyone, for joka have the joka joka joka skill, in some process ofjoka to control others? Does control imply manipulation? joka joka treatment joka joka joka or use, especially with joka jokato joka influence byjoka joka there anything wrong with managers manipulatjoka joka joka or performance; (2) manage or joka artful skill; And is joka joka joka joka joka (3) to adapt or change to suit joka or advaning employees? joka joka jokaones purposejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1 joka joka joka Casejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FRUSTRATED AT AGE 30 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bob Wood is 30. But you listened to him, joka $80 thou again. If do, itll be joka joka joka joka joka ifjoka joka youd think joka jokaI joka in 20 or more years. I have joka joka joka he was 60 and washed-up. I graduated college at a great no job security. Im paying $350 a month on my college jokawas 1996. I started as an joka joka jokaIm paying another $250 joka joka card joka joka analyst for Accenture, loans. joka joka ajoka my credit joka joka joka time. It month on jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka worked a health-care IT consultant for two other account. Ive got 30 more payments on my BMW. And my firms, andjoka joka joka joka joka jokatime for us tojoka joka marthen became chief technology officer at girlfriend says its joka joka joka joka settle down and get joka joka Claimshop.com, a medical claims processor. By 2001, ried. It would be nice to own a house, but how can I comjokamaking $80,000 a year plus bonus, joka joka joka joka jokadont know ifjoka joka joka joka driving an mit myself to a 30-year mortgagejoka joka Ill joka joka Bob was when I joka European sports car, and optimistic about his joka job in six months? joka joka joka expensive joka joka joka joka have a joka joka joka joka joka future. Butjoka joka joka Hes one of joka very frustrated. I feel like my generation got a bad Bob Wood has become a statistic. joka Im joka Americans born between 1966 and 1975 deal. Wejokagot great jobsjoka joka high joka joka joka joka joka 40 million initially with unrealistically joka joka jokabehind them.joka jokaadmit it; we were spoiled.jokaused to working whose peak earnings may be joka Bob now pay. I joka joka joka joka joka We got joka joka makes $44,000 as a technology analyst at a hospital and one job for six months, quitting, then taking another joka joka joka joka joka jokais joka joka joka joka joka and joka joka joka trying to adjust to the fact that the go-go years of the lategetting ourselves a 25 or 30 percent raise. We thought joka history. joka joka joka joka joka joka The truth isjoka now joka joka that were joka joka joka joka 1990s are wed be rich and retired by 40. joka jokageneration, Bob is mired in debt. He jokato joka and, if we do,joka joka what Like many of his joka joka joka lucky have a job joka joka joka joka it probably pays half joka owes $23,000 on his college loansjokarun up more joka joka few years ago. We have no job security. and has joka we were making a joka joka joka joka joka joka jokaHe faces a world very dif- The competition for jobs, combined withjoka joka joka pressures by than $4,500 on his credit cards. joka jokahis father found when hejoka joka joka jokameans a futurejoka joka joka joka graduated business to keep costs down, joka joka joka joka with minimal ferent from the one joka the early 1960s. joka joka joka college in joka joka joka joka jokaincreases. Its pretty weird to be only 30 years joka salary joka joka joka joka old The rules have changed. And we Generations Xers are joka have your best years behind you! joka joka and to joka joka joka joka joka joka jokahad to go to joka get a decent joka college to joka joka getting hit hard. We Questions jokathe majority of us graduated with high student joka joka joka joka joka joka joka joka joka job. But joka joka joka joka 1. Analyze Bob using the Maslow need joka joka debt. The good news was, when we graduated, the job joka joka joka joka joka joka joka joka jokahierarchy. joka joka joka market was great. I got a $5,000 hiring bonus on my first 2. Analyze Bobs lack of motivation using joka joka jokacompetition by employersjokapeople drove joka joka joka joka organizational joka joka for good joka joka joka joka job! The justice and expectancy theory. joka joka jokamaking more money than jokayou were Bobs boss, whatjoka joka joka joka joka joka do to posijoka joka salaries up. When I was 28, I was joka joka 3. If could you my dad, who had been joka joka joka joka joka joka joka joka joka with the same company for over 20 joka my dad has job security. And he has a nice retirejoka joka joka joka tively influence his motivation? years. But joka jokapayjoka joka joka joka jokaimplications ofjokafor employersjoka 4. What are the joka joka joka joka this case joka ment plan that will him a guaranteed pension when hiring Generation Xers? joka joka joka joka58.joka at me. I dont know if Illjoka joka joka joka joka joka joka he turns Now look joka joka ever make joka joka jokaonjoka Generation Wrecked, Fortune, Octoberjoka joka joka joka joka joka joka 14, 2002, pp.joka joka joka Source: Ideas for this case are based N. Watson, 18390. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBOSSES joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka BULLYING joka joka got to wherejoka joka jokaway into Aleandri, an joka jokafrom New York who left joka joka joka It joka I was twitching, literally, on the joka joka actress and producer joka joka joka work, states Carrie Clark,joka joka teacher a 52-year-old retired joka her job after being bullied, stated,joka joka joka Some joka joka jokaenduring 10 months of repeated afraid to do joka But others didnt mind joka joka joka anything. joka jokapeople were and administrator. After what was joka joka joka from her supervisor, shejoka happening atjoka joka joka joka joka joka all, because they wanted my job. Moreover, joka joka joka insults and mistreatment joka joka finally joka jokaI had to take care of my health. joka according tojoka joka joka joka joka joka Dr. Michelle Duffy of the University of joka joka joka quit her job. joka joka joka Though many individuals recall bullies from their eleKentucky, coworkers often blame victims of bullying in joka joka joka joka joka joka joka order to resolve their guilt. They joka wondering joka joka joka joka do this by joka joka joka mentary school days, some are realizing that bullies can joka joka joka joka joka not just whether maybe the person deserved the treatment, that joka joka joka exist in the workplace as well. And these bullies do joka joka joka joka joka joka joka pick on joka their the weakest inprey group; rather, anyaccording to he earn it,hasjoka jokalazy, theyof anjoka joka jokamay fall the joka joka joka to or she states Dr.annoying, or example did something joka joka to their torment, subordinate joka been Duffy. One joka joka joka employee in path joka joka joka of the Workplace Bullying and who observed this phenomenonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is Sherry joka joka Dr. Gary Namie, director firsthand joka joka joka joka joka joka Hamby, whojoka joka joka byjoka joka joka was frequently verballyjoka joka joka Trauma Institute. Dr. Namie further says workplace bullies abused her boss are joka joka joka joka joka and then eventually fired. She stated,joka ajoka joka not limited to menwomen are at least as likely to be This was joka joka man who joka However, gender discrepancies are found in vic- insulted me,joka joka joka lay into joka who insulted my family, who would bullies. joka joka joka are more likely to be targets. me while everyone else in the office joka jokait joka joka and let tims of bullying, as women joka joka joka joka joka joka just sat therejoka joka joka What motivates a bossjoka bully? Dr. Harvey happen. Thejoka my office eventually started blam- joka joka joka to be a joka joka joka people in joka joka joka joka joka joka Hornstein, a retired professor from Teachers College at ing me. joka joka joka jokasupervisors may use joka a bullied employee do? joka joka joka joka joka What can joka joka Dr. Hornstein suggests joka joka joka Columbia University, suggests that joka jokameans to subdue a subordinate that poses a that employees try to ignore the insults and respond only to joka joka joka bullying as a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka threat to the joka joka joka Additionally, supervisors the joka jokasupervisors status.frustrations. Many joka not substancejoka joka escalate,thejoka joka joka of the bullys gripe. Stick with hesubstance, joka joka joka joka states. Of may bully individuals to vent times, the process, and often it wont joka jokasheer desire to wield power may be the pri- course, that isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka easier said than done. joka joka joka however, the joka jokaforjoka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka mary reason bullying. What is the impact of bullying on employee motivation joka joka Surprisingly,joka joka ofjoka joka three types ofjoka joka joka joka joka even though victims work- 1. Of the joka organizational justice, which joka joka joka and behavior? joka jokamay feel less motivated tojoka joka joka joka joka jokaresemble? joka joka joka one does workplace bullying most closely joka joka place bullies joka joka go to work every joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bullying day, it does not appear that they discontinue performing 2. What aspects of motivation might workplacejoka joka their required job duties. However, it does appear that vicreduce? For example, are there joka joka joka likely to be effects on joka joka joka are less motivated to perform extra-role or joka joka jokaso,joka joka joka joka joka joka an employees self-efficacy? If what might those tims of bullies joka joka joka joka speaking positively jokabe? joka joka joka citizenship behaviors. Helping others, joka joka effects joka joka joka joka joka about the organization, beyond the call joka joka joka that are andjokaa result of bullying. jokawere a victim of workplacejokawhat steps joka joka goingas joka of duty 3. If you joka joka joka joka joka bullying, joka are behaviors reduced would joka to reduce joka joka joka take joka joka Dr. Bennettjokaof joka joka jokayouwouldto tryjoka its occurrence? What joka joka Tepper the University of joka joka According to strategies be most effective? What strategies joka joka jokabejoka joka workers jokabejoka joka jokaif joka joka joka joka joka North Carolina, fear may the reason that many joka might ineffective? What would you do one of continue to perform their job duties. And not all individujoka reduce theirjoka joka joka joka joka joka a victim of an abusive supervisor? joka joka citizenship behaviors. Some continue to joka joka your colleagues was joka joka joka joka als joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaworkplace joka joka joka 4. What factors do you believe contribute to joka joka engage in extra-role behaviors to make themselves look bullying? Are bulliesjoka of the situation, or are joka a product joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What situations and what joka joka better than their colleagues. they flawed personalities? What shouldjoka your boss is bullying you? Dont you do if joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka help from coworkers. As Emelise joka joka joka personality factors might contribute to the presence necessarily expect of bullies? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on C. Benedict, The Bullying Boss, New York Times, June 22, 2004, p. F.1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka K. W. joka joka joka joka 1. M. Hersh and J. Barry, Nuclear Offense, joka joka B.jokaKim JongNewsweek, February.joka jokaThomas, Intrinsic Motivationjoka(San jokaMay Be Crazy . . 1980); andBerrett-Koehler, 2000). joka joka at Work joka Francisco: 21, 2005, pp. 2227. K. Martin, Il jokaa Fox, Los Angeles Times (http://www.latimes.com/news/joka for instance, K.joka joka joka joka joka joka joka joka 12. See, joka A. Kovach, What Motivates Employees? joka joka joka Like Workers and Supervisors Give Different Answers, Business opinion/commentary/la-oe-martin17feb17,0,147539.story) joka joka joka joka joka joka joka joka 1987, p. 61. This research was joka joka joka joka joka joka Horizons, SeptemberOctober (February 17, 2005). jokaOReilly III, Organizational Behavior: Where Wevejoka jokaand reported joka byjoka joka joka joka joka joka joka in a paper joka joka joka K. A. Kovach, updated in 1995 2. C. A. Employee Motivation: Addressing a Crucial joka joka Been, joka jokaM. R. Rosenzweig and joka Where Were Going, in Psychology, vol. 42 (Palo L. W.joka joka joka joka jokaYour joka joka joka Factor in joka Organizations Performance, Fairfax, VA: George Mason Porter (eds.), Annual Review of Alto, joka joka joka jokaSee also M. L.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka University. CA: Annual Reviews, Inc., 1991), p. 431. Ambrose and C. T. Kulik, New Faces: joka joka1990s,Old Friends,Management Motivationjoka (New York:Mausner,1959).B. Snyderman, The Motivationjoka joka joka joka 3 13. F. Herzberg, B. Wiley, and joka joka joka joka joka joka joka to Work Research in the Journal of 25, no. joka joka joka joka joka jokaHouse and L. A. Wigdor, Herzbergs Dual-Factor Theory joka joka joka joka joka joka joka joka 14. R. J. (1999), pp. 23192. Satisfaction joka joka of 3. Cited joka Firms Spend Up joka in D. Jones,joka Today,Billions joka jokaCriticism, Personnel Psychology, Winter 1967,the Evidence joka10, to Fire 1A. of Job joka and Motivations: A Review joka joka joka joka joka and pp. 36989; WorkersWith Little Luck, USA May 2001, p. jokaforjoka T.joka joka joka joka Schwab and L.joka joka joka joka joka L. Cummings, Theories of Performance joka joka joka D. P. 4. See, instance, R. Mitchell, Matching Motivational Strategies joka M. with Organizational Contexts, in L. L. Cummingsjoka40330; R. J. Caston and R. Braito, Relations,joka joka joka joka Organizationaljoka joka Behavior, vol. and Satisfaction: A Review, Industrial A Specification Issue in joka joka joka joka1970, joka October joka pp. and B. Staw (eds.), Research in joka joka JAI Press, 1997), pp. 6062.joka jokaSatisfaction Research, Sociological Perspectives, April 1985, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job 19 (Greenwich, CT: pp. joka joka joka joka joka Whittaker, 5. A. Maslow, joka1954).Motivation and Personality (New York: Harper &joka17597; and J. Phillipchuk andofJ. Herzbergs An Inquiry joka joka joka joka joka joka joka into the Continuing Relevance Motivation Row, joka jokaE. jokaIII joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theory, Engineering Management Journal 8 (1996), pp. 1520. 6. See, for example, E. Lawler and J. L. Suttle, A Causal McClelland, The Achieving Society (New York: Van Correlation Test of joka joka Organizational 15. D. Need Hierarchy joka jokathePerformance, April Concept, joka T.jokaC. joka jokaW.jokaand J. O. Raynor, joka joka joka joka joka Nostrand Reinhold, 1961); J. Atkinson Behavior and Human 1972, pp. 26587; D. jokaandjoka joka joka Maslows Needjoka jokaAchievement (Washington, joka joka joka joka joka D.C.: Winston, joka joka joka Motivation and Hall K. E. Nougaim, An Examination of 1974); D. C. McClelland, Power: The Inner Experience joka Hierarchy in an Organizational Setting, Behavior joka joka joka1968, pp.OrganizationalKorman,joka joka 1975); and M.joka Managerial(New joka joka joka joka joka and joka joka York: Irvington, J. Stahl, and Human Performance, February 1235; A. K. jokaGreenhaus, andjoka joka Attitudes andjoka joka jokaNeeds for Achievement, Power, and joka I. J. Badin, Personnel joka joka joka joka joka joka joka Technical Motivation: Assessing J. H. York: Praeger, joka joka joka Motivation, in M. R. Rosenzweig and L. W. joka ofjoka(Palo Alto, CA: AnnualPorter (eds.), Annualjoka joka joka1986). joka joka joka joka joka 16. Affiliation (NewThe Achieving Society. joka C. McClelland, Review Psychology Reviews, 1977), pp. joka joka joka Schmitt, and J.jokaAjokaC. joka joka Winter, Motivating Economic joka E. Hunter, 17. D. McClelland and D. G. joka joka joka joka joka joka 17879; and J. Rauschenberger, N. Achievement Test of joka joka joka joka joka the Need Hierarchy Concept by a Markov Model ofjoka Smith,(NewJ.York: Free Press, 1969); and J. B. Miner, joka joka Role of Entrepreneurial Task joka joka joka joka joka joka N. R. and S. Bracker, Change in Need Strength, Administrative Science Quarterly, joka joka 65470. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Motivation in the Growth of Technologically Innovative December 1980, pp. Firms: Interpretations from joka joka of 7. C. P. New jokaAlderfer, An Empirical Test of aHumanTheory of Humanjoka joka October 1994,Follow-up Data, Journaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka Applied Psychology, pp. 62730. Needs, Organizational Behavior and Performance, May jokapp. 14275. joka joka joka joka McClelland, Power; D. C. McClelland and D. H. Burnjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 18. D. C. 1969, ham, Power Is jokaMotivator, joka joka Great Business 8. C. P. Schneider and P. Alderfer, joka joka Studies of Measures joka joka C.joka ThreeAdministrative Sciencejoka joka the 1976, pp. jokaHarvard Boyatzis, joka joka joka Review, MarchApril 10010; and R. E. of Need Satisfaction in Organizations, joka joka joka489505; and I. jokaM.joka Need for Close Relationships and the Managers Job, joka Borg and joka joka joka joka joka joka joka joka The Quarterly, December 1973, pp. in D. joka Rubin, and joka joka joka M. McIntyre,joka joka Organizational Braun, joka joka joka joka Values East and joka WorkIdenticalinStructures,West Germany: Differentjoka A. Kolb, I. M. joka J.jokaOrganizations, 4th Psychology: Readings on Human Behavior in Weights, But Journal of Organizational joka jokaissue (1996), pp. 54155. joka joka(Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1984), pp. 8186. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ed. Behavior 17, special Dimensions of Leadership: Maslow Reconsidered: 9. M. A. jokaL. G. Bridwell, joka joka A 19. D. G. joka Motivationaljoka joka joka and joka WahbaResearchjoka Need Hierarchy Theory,joka Winter, Thejoka jokaR. jokaS.joka Power, Achievement, and Affiliation, in Review of on the joka joka joka joka joka joka joka Pirozzolo (eds.), Multiple joka and joka joka Intelligences joka joka E. Riggio, E. joka joka Murphy, and F. J. Organizational Behavior and Human Performance, April 1976, Leadership (Mahwah, Erlbaum, joka joka pp. pp. 21240. joka joka jokaEnterprise (New York: McGraw-joka Miner, StudiesNJ: Lawrencejoka2002),(New11938. joka joka 20. J. B. joka joka joka jokaYork: joka in Management Education 10. D. McGregor, The Human Side of joka jokaupdated analysisjokaX joka Yjoka joka joka joka joka joka joka of Theory and Theory Springer, 1965). joka joka joka Hill, 1960). For an constructs, see R. J. joka S. Cronshaw, joka joka Summers andandF.the InfluenceAofStudy ofjokaKipnis,inThe Power (Chicago: in J. T.1974), pp. 82123. joka joka 21. D. joka Powerholder,joka Tedeschi (ed.), joka joka joka joka joka joka Perspectives Social Aldine, McGregors Theory X, Theory Y Theory joka joka joka joka joka joka jokaToward a Theory of Motivejoka joka joka joka joka joka joka Acquisition, X, Theory Y Assumptions on Causal Attributions for Instances 22. D. McClelland, of Worker Poor joka jokaPerformance, joka Proceedings, vol.joka D. C. McClelland, 1965,joka ofjoka joka joka in S. L. McShane (ed.), American Psychologist, May Thejoka joka joka joka joka joka pp. 32133; and D. Miron and Impact Achievement Organizational Behavior, ASAC 1988 Conference joka 5.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Motivation Training on Small Businesses, California 9, Part Halifax, Nova Scotia, 1988, pp. 11523. Management Review,joka joka joka joka Summer 1979, pp. 1328. joka joka 11. See, example, joka joka joka Lawler III, Motivation Work jokaforjoka E. E.CA: Brooks/Cole, 1973); B.inWeiner,jokade jokaPersonal Causation: The Internal Affective joka 23. R. Charms, Organizations (Belmont, joka joka (New York: Holt, Rinehart, joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Winston, Determinants of Behavior (New York: Academic Press, 1968). joka joka joka Human Motivation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intrinsic Motivation (New York: Plenum, 1975); J. joka jokaEmpirical Evidence, Journaljoka joka joka of Applied Examination of the joka joka joka joka 24. E. L. Deci, joka joka joka joka Psychology, August 1986, pp. 47483; E. A. Locke and G. P. Cameron and W. D. Pierce, Reinforcement, Reward, and joka joka jokaMeta-Analysis,joka joka joka Ajoka joka joka joka joka joka Review of Educational Latham, Theory of Goal Setting and Task Performance (Upper joka joka joka Intrinsic Motivation: A joka joka joka joka jokaHall, The joka joka joka joka joka joka joka joka Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1990); E. A. Locke and G. P. joka Research, Fall 1994, pp. 363423; S. Tang and V. C. joka Latham, Building a Practically Useful Theory of Goal Setting Overjustification Effect: A Meta-Analysis, Applied Cognitive joka jokaOctober 1995, pp. 365404; E.joka Koestner, joka Motivation, American Psychologist, September 2002, joka joka joka L. Deci, R. joka and Task joka joka joka joka joka joka joka Psychology, joka joka Ryan, A Meta-Analytic Review of Experiments joka joka P.joka S.joka joka joka pp. 70517; and R. DeShon, joka joka joka W. Kozlowski, A. M. and R. M. joka joka joka joka Schmidt, K. R. Milner, and D. Wiechmann, A Multiple-Goal, Examining the Effects of Extrinsic Rewards on Intrinsic joka joka joka joka joka joka joka jokaFeedback Effects on the Regulation of joka joka joka joka joka joka joka Multilevel Model of Motivation, Psychological Bulletin 125, no. 6 (1999), pp. joka joka M. Ryan and E. L. Deci, Intrinsic and Extrinsic joka 89,and 6Teamjoka joka joka joka joka of Applied Individualjoka Performance, Journal joka joka 62768; R. joka joka joka joka Psychology no. (2004), pp. 103556. Motivations: Classic Definitions and New Directions, joka joka joka Psychology, January 2000, pp. 5467; 34. E. A. Locke and G. P. Latham, Building a Practically Useful joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contemporary Educational Theory joka joka joka joka joka Goal Task Motivation: A 35-Year joka joka joka joka joka joka jokaofAmericanSetting and57, no.jokapp.joka joka and N. Houlfort, R. Koestner, M. Joussemet, A. Nantel-Vivier, Odyssey, Psychologist (2002), and N. Lekes, The Impact of Performance-Contingent joka jokaonjoka joka joka joka 35. J. M. Ivancevich and J.joka joka joka joka joka joka T. McMahon,9 The Effects70517. joka joka joka of Goal Rewards Perceived Autonomy and Competence, Setting, joka joka joka joka joka joka joka&joka no. 4 (2002), pp. 27995. joka jokaExternal Feedback, and Self-Generated Feedback on joka joka Academy of joka Motivation Emotion 26, joka joka 25. W. E. Scott, of Extrinsic joka joka The Effects OrganizationalRewards on Intrinsic joka joka A 1982, pp. 35972; and E.joka joka joka joka joka joka Outcome Variables:June Field Experiment, joka joka joka joka A. Locke, joka Management Journal, Motivation: A Critique, Behavior and Human Motivation through Conscious Goal Setting, joka joka joka joka February 1976,joka joka and B. M. joka Psychology 5 (1996), pp. 11724. Applied and joka joka joka joka joka joka Performance, joka pp. 11719; B. J. Calder joka Preventive Staw, Interaction of Intrinsic and Extrinsic Motivation: Some joka joka joka joka Personality and Social 36. See, for example, G. P.jokaM.joka E.joka joka joka joka joka joka Latham, joka joka joka Erez, and A. Locke, Methodological Notes, Journal of Resolving Scientific joka joka joka joka Joint Design of Crucial joka jokaJanuary 1975, pp. 7680; andjoka and L. L. joka jokaDisputes by thejoka tojoka joka Psychology, joka joka K. B. Boal joka Cummings, joka joka CognitiveOutcomes, OrganizationalExperimental jokaDispute the Antagonists: Application joka joka jokaEvaluation Theory: An Behavior and Experiments by Regarding Participation in Goaljoka joka joka joka joka Latham joka joka joka the Erezjoka Setting, Test of Processes and Journal of Applied 1988, pp. joka joka joka joka jokapp.joka joka jokaand E. S.Psychology, Novemberjoka75372; Goal joka joka joka versus Participative T. D. joka joka joka Human Performance, December 1981, 289310. Ludwig Geller, Assigned 26. G. R. Salancik, Interaction Effects of Performance and Money joka joka jokaIntrinsic Motivation, Organizational jokaand Responsejoka joka joka joka joka joka joka Setting joka Generalization: Managing Injury joka joka joka on Self-Perception of Control among Pizza joka joka Deliverers, Journal of joka joka joka joka 1975, pp. 33951; and jokaPsychology,Professionalpp. 25361; and S.joka joka joka joka joka G. Harkins joka Behavior and Human Performance, June joka joka Applied April 1997, F. Luthans, M. Martinko, and T. Kess, An Analysis of the joka joka Contingency joka Rewards on Intrinsic jokaD.joka jokaof joka joka joka joka Monetary joka joka and M. Lowe, The Effects Self-Set Goals on Task joka joka joka Impact of Performance, joka joka joka of the Nineteenth Annual joka joka 140. Journal joka Social Psychology, January joka joka of Applied joka joka joka joka joka Motivation, Proceedings joka joka Midwest 2000, pp. Academy of Management, St. Louis, 1976, pp. 20921. joka joka jokaRyan, A Meta-Analytic Review of 37. M. Erez, P. C. Earley,joka Hulin, Thejoka joka joka joka joka joka joka and C. L. joka joka joka joka Impact of 27. Deci, Koestner, and Participation on Goal joka joka joka joka Performance: Twojoka joka joka the Effects of joka joka joka joka Acceptance and Journal, MarchA1985, joka joka joka Experiments Examining joka Extrinsic Rewards on Step Model, Academy of Management Intrinsic Motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 5066. 28. K. M. Sheldon, A. J. Elliot, and R. M. Ryan, Self-Concordance joka joka joka joka joka joka 38. E. A. Locke, Motivationjoka Work: What(1997), pp. joka joka in The MotivationAchievement 10 joka joka joka and to joka We Know, joka joka and Subjective Well-Being in Four Cultures, Journal of CrossAdvances Cultural Psychology 35, no. 2 (2004), pp. 20923. joka joka and T. A. Judge, Self-Concordance at Work: joka Latham, Erez, and Locke, Resolvingjoka joka joka joka joka joka 375412; joka joka joka joka joka joka Scientific 29. J. E. Bono Disputes joka joka joka joka joka joka joka joka the Motivational Effects of Trans- joka by the Joint Design of Crucial Experiments by the joka joka joka Toward Understanding joka joka joka Antagonists, pp. 75372. formational Leaders, Academy of Management Journal 46, no. 5 joka joka 55471. joka joka joka 39. H. J. Klein,joka joka joka Wright, and joka joka joka M. J. Wesson, J. R. Hollenbeck, P. M. joka joka joka joka (2003), pp. R. D. DeShon, The Assessment ofjoka joka joka Goal Commitment: joka joka T. E. Becker, and C. Vandenberghe, Employee joka jokaMeta-Analysis,joka jokaA joka joka Organizational Behavior 30. J. P. Meyer, joka joka joka joka Measurement Model Commitment and Motivation: A Conceptual Analysis and joka joka Model, Journal of Appliedjoka 89, no. 6 joka joka joka 1joka joka joka joka joka Psychology joka and Human Decision Processes 85, no. joka 3255. joka joka (2001), pp. Integrative and H. Klein, An joka joka 9911007. joka joka joka 40. J. R. Hollenbeck, C. joka jokaJ.Commitment joka joka joka R. Williams, joka joka joka joka (2004), pp. joka Empirical Examination of the Antecedents of 31. E. A. Locke, Toward a Theory of Task Motivation and joka joka Organizationaljokaandjoka joka joka joka joka Psychology, February 1989, joka joka Behavior Human Performance, to Difficult Goals, Journal of Applied joka joka joka joka joka Incentives, pp. 1823. See also J. C. Wofford, joka joka joka V. L. joka jokapp.joka joka joka joka joka Meta-Analysisjoka jokaPersonal Goal joka joka of the AntecedentsGoodwin, and S. joka May 1968, 15789. Premack, of 32. P. C. Earley, P. Wojnaroski, and W. Prest, Task Planning and joka joka joka joka How Goals Influence joka joka joka joka joka joka joka joka Level and of the Antecedents and joka joka joka Consequences of Goal Energy Expended: Exploration of Commitment, Journal joka joka joka joka September 1992, joka joka jokaof joka joka joka joka M. E. Tubbs, Commitmentjoka joka joka joka of Management,as a Moderator of pp. Performance, Journal Applied Psychology, February 1987, 595615; the pp. 10714. joka joka jokaLocke, K. N. Shaw, L. M. Saari, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Goal-Performance Relation: A Casejoka joka joka for Clearer Construct 33. See, for instance, E. A. Definition, Journal of joka joka joka joka joka joka joka Setting and joka joka jokaandjoka AppliedA.Psychology, Februaryjoka joka joka 1993, pp. G. P. Latham, Goal joka Task Performance, 8697; J. E. Bono and E. Colbert, Understanding Psychological Bulletin, January 1981, pp. 12552; A. J. Mento, joka joka and R. J. Karren, A Meta-Analytic Study of the joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka Responses to Multi-Source Feedback:joka joka joka The Role Core SelfR. P. Steel, joka jokaGoal Setting onjoka joka joka 41. Evaluations Personnel Psychology,E. A.joka joka joka jokaWood, A. J. Mento, and Spring 2005, pp. 171203. joka joka joka Locke, Task Complexity joka joka Effects of joka Task Performance: 19661984, Organizational Behavior Human joka joka5283; M. E. andjokaSetting: A Meta-Analytic joka joka joka Meta Analysis,joka joka jokaTubbs GoalDecision Processes, February as aR. E. of Goal Effects: A joka joka joka joka joka See Moderator joka Journal of 1987, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, August 1987, pp. 41625; R.joka joka joka joka joka joka joka and Teacher Expectations: Applied joka joka joka Kanfer and 51. R. C. Rist, Student Social Classjoka joka joka The Self-Fulfilling Prophecy in Ghetto Education, Harvard P. L. Ackerman, Motivation and Cognitive Abilities: An joka joka jokaInteraction Approach to Skilljoka joka 70, no. 3 (2000), pp. 266301. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Educational Review Integrative/Aptitude-Treatment joka joka of Applied Psychology (monograph), vol. 74,jokaEden, Self-Fulfilling Prophecies in Organizations, injoka joka joka joka joka joka joka joka J. 52. D. Acquisition, Journal joka joka joka Greenberg (ed.), Organizational Behavior: The State of the 1989, pp. 65790; T. R. Mitchell and W. S. Silver, Individual joka joka joka Are Interdependent: Effectsjoka joka jokaErlbaum, 2003),joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 91122. Science, 2nd ed. (Mahwah, NJ: and Group Goals When Workers joka joka and Performance, Journal of Applied joka joka joka joka joka joka joka joka joka 53. Ibid. on Task Strategies joka joka joka Psychology, April 1990, pp. 18593; and A. M. OLeary-Kelly, J. J. 54. T. A. Judge, C. L. Jackson, J. C. Shaw, B. Scott, and B. L. Rich, Is joka joka D. Frink, A Review of the jokaofjoka Effect of Self-Efficacy onjoka Performance joka joka joka Influence joka joka joka joka an joka joka the Job/Task Martocchio, and D. joka Goals on Group Performance, Academy ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Epiphenomenon? 2005, Working paper, University of Florida. Group joka joka joka Management 55. Ibid. Journal, October 1994, pp. 1285301. jokaWelles, Great joka joka joka joka Komaki, T. Coombs, and joka joka joka joka Expectations, INC., March 2001, pp. 56. J. L. joka joka S. Schepman,joka joka joka Motivational 42. E. O. Implications of Reinforcement joka joka W. in M. Steers, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theory,and R.jokaL.joka jokaWork Behavior, 6th 6873. Porter, and G. Bigley (eds.), Motivation 43. See, for instance, S. J. Carroll and H. L. Tosi, Management by joka joka joka joka joka joka(New York: McGraw-Hill, 1996), pp. 87107. joka joka joka joka joka joka joka joka ed. Objectives: Applications and Research (New York, Macmillan, 57. E. A. joka joka joka Two Paradigms, joka and R. Rodgers and J. joka jokaofjoka Locke, Latham vs. Komaki: A Tale ofpp.joka joka joka joka joka 1973); joka joka E. Hunter, Impact Journal of Applied Psychology, February 1980, Management by Objectives on Organizational Productivity, joka ofjoka joka 1991, pp. 32236. joka joka joka Adams, Inequity in Socialjoka joka joka joka joka joka in1623. joka joka 58. J. S. Exchanges, L. Berkowitz Journal Applied Psychology, April (ed.), Advances Experimental joka joka joka Social Psychology (New joka instance, R. C.jokaMacLaughlin, and J. Nixdorf,joka jokain joka joka jokaYork: joka 44. See, for joka Ford, F. S. joka joka Academic Press, 1965), pp. 267300. Ten Questions about MBO, California Management Review, joka 1980, p. 89; T. J. Collamore, joka joka joka Goodman, An Examination of Referents Used in joka joka joka Making MBO Work in the 59. P. S. joka joka joka joka the joka joka joka Winter Evaluation of Pay, Organizational Behavior and Human joka Sector, Bureaucrat, Fall 1989, pp. 3740; G. Dabbs,joka joka joka jokaS. joka joka joka Ronen, Equity joka joka Public joka joka joka joka Performance, October 1974, pp. 17095; Nonprofit Businesses in the 1990s: Models for Success, joka joka joka joka pp. 6871; R.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Perception in Multiple Comparisons: A Field Study, Human Business Horizons, September October 1991, Relations, April 1986, pp. 33346; R. W. Scholl, E. A. Cooper, joka joka joka joka joka joka J.joka joka joka injoka joka joka joka joka Rodgers and J. E. Hunter, A Foundation of Good Management and F. McKenna, Referent Selection Determining Practice in Government: Management by Objectives, Public joka joka JanuaryFebruary 1992, pp.jokaH.joka joka joka joka joka and joka joka 2739; T. joka joka joka joka Equity Perception: Differential Effects on Behavioral Administration Review, Attitudinal Outcomes, Personneljoka joka pp. 1987, joka joka jokainjoka Government:joka joka Summers andjoka Spring Searchjoka joka Psychology, joka joka Poister and G. Streib, MBO Municipal joka 11327; and T. P. A. S. DeNisi, In of Variations on a Traditional Management Tool, Public joka joka joka jokapp. 4856; andjoka jokaReexaminationjoka joka joka joka joka joka joka the joka Adams Other: of Referents Used in Administration Review, January/February 1995, Evaluation Pay, Human Relations, June 1990, pp. 497511. joka joka joka joka joka jokaT. Kulikofand M.joka joka joka joka joka L. Ambrose,joka and Situational joka joka C. Garvey, Goalsharing Scores, HRMagazine, April 2000, 60. C. Personal pp. 99106. joka instance, C. H.joka joka joka joka joka Referent Choice, Academyjoka joka joka Ford, MBO: An Idea Whose Time Has Determinants of joka joka joka joka joka of Management 45. See, for Review, April 1992, pp. 21237. joka joka joka joka Business Horizons, December 1979, p. 49; R. RodgersjokaOstroff and L. joka Does Whomjoka with joka E. Atwater, joka You Work joka Gone? joka joka joka joka and J. E. Hunter, Impact of Management by Objectives on 61. C. joka joka joka jokaPsychology, Apriljoka joka of Referent joka joka Age joka joka joka joka joka joka Matter? Effects Group Gender and Organizational Productivity, Journal of Applied Composition on joka Compensation, Journal joka jokapp.joka Rodgers, J. E. Hunter , and joka joka joka88,Managers joka joka joka joka joka of 1991, 32236; R. joka joka D. L. Rogers, Applied Psychology no. 4 (2003), pp. 72540. Influence of Top Management Commitment on Management joka jokaJournal of AppliedjokaFebruary 1993,joka joka joka joka joka joka joka Psychology, joka 62. Ibid. joka joka joka Program Success, 63. See, joka E. Walster, G.joka and example, joka joka joka joka W. Walster, joka joka joka jokaTanikawa, Fujitsu Decides to jokaonjoka forTheory and Research (Boston: Allyn & Bacon,W. G. Scott, pp. 15155; and M. joka joka Backtrack Equity: 1978); Performance-Based Pay, New York Times, March 22, 2001, joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka and joka joka joka joka J. Greenberg, Cognitive Reevaluation Outcomes in p. W1. Response to Underpayment Inequity, Academy of Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 46. A. Bandura, Self-Efficacy: The Exercise of Control (New York: Journal, March 1989, pp. 17484. Freeman, 1997). joka Stajkovic and joka joka joka joka Goodman andjoka joka joka joka joka F. Luthans, Self-Efficacy and Work- 64. P. S. joka A. Friedman,joka joka joka An Examination of Adams 47. A. D. Theory of Inequity, Administrative Science Quarterly, September joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Related Performance: A Meta-Analysis, Psychological Bulletin, 1971, pp. 27188; R. An Individual-Differences September 1998, pp. Selfjoka joka 24061; and A. Bandura, Cultivatein E.joka joka the P. Vecchio,joka joka joka joka joka joka joka joka joka by joka Interpretation of Conflicting Predictions Generated Efficacy for Personal and Organizational Effectiveness, Equity Theory and Expectancy joka joka joka joka (ed.), Handbook of Principlesjoka joka joka joka1981, pp. 47081;Theory, Journal of Applied joka joka joka joka Locke joka joka of Organizational Behavior Psychology, August J. Greenberg, Approaching (Malden, MA: Blackwell, 2004), pp. 12036. joka joka Cervone, Differential Engagement injoka joka joka Groups and Organizations,joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Equity and Avoiding Inequity in 48. A. Bandura and D. J. Greenberg and L. Cohen joka jokaSocial joka joka joka joka joka joka joka R.joka(eds.), Equity andjoka joka joka Justice in joka Self-Reactive Influences in Cognitively-Based Motivation, Behavior (New York: Academic Press, 1982), pp. 389435; Organizational Behavior and Human Decision Processes, August jokapp.joka joka joka joka jokaT. joka joka joka joka joka joka joka joka R. Mowday, Equity Theory Predictions of Behavior in 1986, 92113. Organizations, in joka W. Porter, andjoka joka Steers, joka joka joka joka joka joka joka R.Behavior,L.6thjokaYork: McGraw-Hill, joka G. Bigley (eds.), joka joka 49. A. Bandura, Self-Efficacy: The Exercise of Control (New York: Motivation and Work ed. (New Freeman, 1997). jokaHolladay and M. A. Quiones, Practice Variabilityjoka joka S.joka joka Fair or Foul? The joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1996), pp. 11131; Werner and N. P. Mero, 50. C. L. and joka joka joka Employee jokaTransfer of Training: The Role of joka joka jokaofjoka jokaEquity on Changes joka joka joka Self-Efficacy Effects of External, Internal,League Baseball Players, Human joka joka and in Performance Major Generality, Journal of Applied Psychology 88, no. 6 (2003), joka joka joka joka joka joka joka joka12911312; R. joka and joka W. Griffeth joka joka joka joka Relations, October 1999, pp. pp. 10941103. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Role for Equity Theory injoka joka jokaGroup & Organization Management 27, no.joka joka joka 3 (2002), Justice, joka joka joka joka joka S. Gaertner, joka joka the Turnover Process: pp. 32451. An Empirical Test, Journal of Applied Social Psychology, May 2001, joka joka joka Scheer, N. Kumar, and J.-B. E. M. 74. J. A. Colquitt, D. E. Conlon, M. J. Wesson, C. O. L.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka H. Porter, pp. 101737; and L. K. joka joka Reactions to Perceived Inequity in U.S. and Dutch jokaY. Ng, Justice joka jokaMeta-Analytic joka joka at the Millennium: A joka joka joka joka and K. Steenkamp, joka joka joka joka Review of the 25 Years of Organizational Justice Research, Interorganizational Relationships, Academy of Management 46, joka joka joka joka joka joka joka Applied Psychology 86, no. 3 (2001), pp. 42545. joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of no. 3 (2003), pp. 30316. joka joka joka Huseman, J. D.joka and E. W. 75. P. S. Goodman, Social Comparison Process in Organizations, joka joka joka 65. See, for example, R. C. joka Hatfield, joka joka joka joka joka joka joka in B. M. Staw and G. R. Salancik (eds.), New Directions in Miles, A New Perspective on Equity Theory: The Equity joka jokaConstruct Academy of Management Journal, April joka joka (Chicago: St. joka joka joka joka joka joka joka Organizational Behavior joka Clair, 1977), pp. 97132; joka joka joka Sensitivity joka joka22234; K. S. Sauley and A.joka joka joka jokaofTaxonomy ofjoka joka joka and J. Greenberg, A joka joka joka joka Organizational Justice 1987, pp. joka joka G. Bedeian, Equity Theories, Academy Management Review, January 1987, Sensitivity: Construction of a Measure and Examination of Its joka joka joka joka Management 26, no. 5 joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 922. joka joka joka Psychometric Properties, Journal of joka joka 885910; M. N. Bing and S.joka joka 76. V. H. Vroom, Work andjoka joka John Wiley, joka joka joka Motivation (New York: joka joka joka joka (2000), pp. joka joka M. Burroughs, The 1964). Predictive and Interactive Effects of Equity Sensitivity in joka joka joka jokaJournal of Organizational 77. For criticism, see H. G. Henemanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka P. Schwab, joka joka III and D. Teamwork-Oriented Organizations, Evaluation of Research on Expectancy Theory Prediction of joka joka joka joka27190; and J. A. Colquitt, Does the joka joka joka jokaJulyjoka joka joka joka Behavior, May 2001, pp. joka joka joka Employee Performance, Psychological Bulletin, 1972, pp. Justice of One Interact With the Justice of Many? Reactions to joka joka Justice in Teams, Journal ofjoka joka jokaR. Mitchell, Expectancy Models of Job Satisfaction, joka joka joka Applied Psychology 89, 19; T. joka joka joka joka joka joka joka Procedural Occupational A Theoretical, Methodjoka joka joka joka joka joka joka and Preference and Effort:joka joka joka joka joka joka joka joka no. 4 (2004), pp. 63346. ological Empirical Appraisal, Psychological Bulletin, 66. J. Greenberg and S. Ornstein, High Status Job Title as joka joka joka joka Test of Equity Theory, joka joka joka jokaM.joka joka joka joka November 1974, pp. 105377; L. Reinharth and joka joka joka A. Wahba, Compensation for Underpayment: A Expectancy Theory as a Predictor of joka joka joka joka jokaApplied Psychology, May 1983, pp. 28597; and J. joka joka Performance,jokaof Management joka joka Work Motivation, Effort joka Journal of joka joka joka joka Expenditure, and Job Academy Greenberg, Equity and Workplace Status: A Field joka joka joka Applied Psychology, November 1988, jokaSeptember 1975, pp. 50237;joka joka joka joka joka joka Journal, joka joka joka joka joka and W. Van Eerde and Experiment, Journal of H. Thierry, and joka joka joka joka joka joka joka A Vrooms Expectancy ModelsAppliedjoka joka joka joka jokaWork-Related joka joka joka pp. 60613. Criteria: Meta-Analysis, Journal of Psychology, 67. See, for instance, J. Greenberg, The Quest for Justice on the Job joka joka Oaks, CA: Sage, 1996); joka joka joka 1996, pp. 57586. For support, see L. W.joka joka joka joka R. Cropanzano and October joka joka joka Porter and joka joka joka (Thousand E. E. Lawler III, joka joka jokainjoka jokaTunneling joka jokaManagerial D. jokaand L. Dyer, joka jokaAttitudes and joka joka joka Performance joka J. Greenberg, Progress Organizational Justice: joka (Homewood, IL: Irwin, 1968); F. Parker through the Maze, in C. L. Cooper and I. T. Robertson joka joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka joka joka joka joka joka Expectancy Theory a Within-Person Behavioral Choice (eds.), International Review of Industrial and Organizational Model: joka Test of joka joka joka and joka jokavol.jokaYork: Wiley, 1997); J. A. Colquitt, D. E. joka An Empiricaljoka Some Conceptual and joka joka joka Psychology, 12 (New joka joka joka Methodological Refinements, Organizational Behavior Conlon, M. J. Wesson, C. O. L. H. Porter, and K. Y. Ng, Justice joka joka joka joka joka25joka jokaPerformance, October 1976, pp. 97117; H.joka joka joka joka joka joka joka joka J. Arnold, Human at the Millennium: A Meta-Analytic Review of the Years of A Test of the joka joka joka joka joka Psychology, jokaTheoriesMultiplicative Hypothesis of Expectancy- joka jokaWork Motivation, Academyjoka joka joka joka joka joka of ManageOrganizational Justice Research, Journal of Applied joka Valence of June 2001, pp. 42545; T. Simons and Q. Roberson, Why joka joka Should Care joka jokaEffects of joka joka joka and J. J. Donovan, Work joka joka About Fairness: The joka ment Journal, April 1981, pp. 12841; joka joka joka joka joka Managers Motivation, in N. Anderson et al (eds.), Handbook of Indus- joka joka jokaJustice Perceptions on Organizational Outcomes, joka & Organizational Psychology,joka joka joka joka joka joka joka Aggregate joka joka joka joka trial, Work vol. 2 (Thousand Oaks, Journal of Applied Psychology, June 2003, pp. 43243; and G. P. joka joka joka joka joka joka joka 2001), pp. 5659. joka joka joka joka joka joka joka joka CA: Sage, Latham and C. C. Pinder, Work Motivation Theory and joka jokaat the Dawn of the Twenty-First Century,joka 78. Vroom refers to these three variables as expectancy, instru- joka joka joka joka Annual joka and valence, respectively. joka joka joka joka joka joka joka Research mentality, Review of Psychology 56 (2005), pp. 485516. joka jokaK.joka S. S. Ho, Effects of Interactional 79. P. M. Muchinsky, A Comparison joka and Across- joka joka joka joka joka joka joka of Within- joka joka joka joka 68. K. Leung, Tong, and Subjects joka joka joka Model for joka joka jokaEgocentric Biasjoka Allocation Decisions, joka Analyses of the Expectancy-Valence joka joka joka joka Justice on joka in Resource joka joka Predicting Effort, Academy of Management Journal, March Journal of Applied Psychology 89, no. 3 (2004), pp. 40515. joka joka Feel They Pay Fair SharejokaSays Poll, joka 15458; and C. W. Kennedy, J. A. Fossum, and B. J. joka joka joka of Taxes, joka 1977, pp. joka joka joka joka joka joka joka 69. Americans White, Empirical joka joka joka joka of Within-Subjects and joka joka joka2005 (http://www.newstarget.com/ jokaAnjoka Comparisonjoka joka joka NewsTarget.com, May 2, joka joka joka Between-Subjects Expectancy Theory Models, Organiza007297.html). joka joka jokaShould Be Donejoka joka joka joka joka Process, Augustjoka joka joka with Equity Theory? tional Behavior and Human Decision joka joka joka joka 1983, pp. 70. G. S. Leventhal, What joka joka jokathe Study of joka injoka 80. 12443. joka joka joka Expectancy joka joka Fairness Social joka H. J. Shapiro, and M. A. Wahba, joka joka joka joka New Approaches to R. J. House, Relationships, in K. Gergen, M. Greenberg, and R. Willis joka joka jokaAdvances in Theory and Research (New jokaas joka ofjoka joka joka joka joka joka joka Theory a Predictor Work Behavior and Attitudes: A Re- joka joka joka (eds.), Social Exchange: evaluationjoka Evidence, Decision Sciences, January joka of Empirical joka joka joka 2755. joka joka joka 481506. joka joka joka joka joka joka York: Plenum, 1980), pp. joka 1974, pp. 71. J. C. Shaw, E. Wild, and J. A. Colquitt, To Justify or Excuse?: joka joka joka joka joka joka 81. For other examples of models that seek to integrate motivajoka joka joka joka joka joka joka joka joka A Meta-Analytic Review of the Effects of Explanations, tion theories, see H. J. Klein, joka joka joka joka joka joka joka Work Motivation, An Integrated Control Theory joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of Applied Psychology 88, no. 3 (2003), pp. 44458. Model of Academy of Management Review, 72. D. P. Skarlicki and R. Folger, Retaliation in the Workplace: The joka joka joka joka Interactional joka joka joka jokaLocke, The joka joka joka Justice, April 1989, pp. 15072; E. A. joka Motivation joka joka joka Roles of Distributive, Procedural, and Sequence, the Motivation Hub, and the Motivation Core, joka joka joka joka 82, no. 3 (1997), pp. 43443. joka joka Journal of Applied Psychology joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Behavior and Human Decision Processes, 73. R. Cropanzano, C. A. Prehar, and P. Y. Chen, Using Social joka jokaTheory to Distinguish Procedural from Interactional joka joka28899; and T.joka joka joka joka joka joka joka December 1991, pp. joka joka joka joka R. Mitchell, Matching Exchange joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contexts, injoka Popp, H. J. Davis, and T. T.jokaAn International 88. G. E. joka joka joka joka joka Herbert, joka joka Motivational Strategies with Organizational joka Study of Intrinsic Motivation Composition, Management Research in Organizational Behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka International Review, January 1986, pp. 2835. 82. N. J. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior, joka (Cincinnati, OH: Southwestern, 2002), p. 174. joka section is based on F. J.joka joka joka 89. This joka joka joka joka joka Landy and W. S. Becker, 4th ed. joka joka joka joka Motivation Theory Reconsidered, in L. L. Cummings and 83. G. Hofstede, Motivation, Leadership, and Organization: Do joka joka Apply Abroad? Organizational Dynamics,joka joka joka Organizationaljokavol.joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior, 9 B. M. Staw (eds.), Research in American Theories joka joka joka joka joka joka jokaJAI Press, 1987), pp. 2435.joka joka joka (Greenwich, CT: joka joka joka joka Summer 1980, p. 55. 90. S. Caudron, Motivation? Moneys Only No. 2, Industry Week, 84. Ibid. jokaGiacobbe-Miller, D. J. Miller, and V. I. jokaAjoka joka joka R.jokaand A. E. Mickel, joka joka joka Victorov, joka joka joka joka joka November 15, 1993, p. 33; T. Mitchell 85. J. K. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Meaning of Money: joka joka joka An Individual-Difference Comparison of Russian and U.S. Pay Allocation Decisions, Perspective, Academy of Management Review 24 (1999), pp. Distributive Justice Judgments, and Productivity under joka jokaConditions, Personnel Psychology, Springjoka joka joka joka joka Four joka joka joka joka joka joka joka 56878; E. A. Locke et al., The Relative Effectiveness of Different Payment jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka jokaK.joka joka joka D. joka Methods of Motivating Employee Performance, in 1998, 13763. Duncan, M. M. Gruenberg, and D. Wallis (eds.), Changes in 86. S. L. Mueller and L. D. Clarke, Political-Economic Context joka jokaEquity: Differences betweenjoka joka joka joka1980), pp. 36383. joka joka the United Working Life (London: Wiley, joka joka joka joka joka joka and Sensitivity to jokaand the Transition Economies of Centraljoka joka joka joka Jenkins, Jr., The Case of joka joka joka joka States joka joka joka and Eastern 91. A. Mitra, N. Gupta, and G. D. joka joka the Invisible Merit Raise: How People See Their Pay Raises, Europe, Academy of Management Journal, June 1998, pp. joka joka joka joka joka joka jokaBenefits Review,joka 1995, pp. 7176; joka joka joka joka joka joka Compensation & MayJune 31929. joka joka joka joka Internationaljoka joka joka joka jokaHave joka joka joka Hewitt Associates Salary Survey, 2000; and Workers joka 87. I. Harpaz, The Importance of Work Goals: An joka Little to Cheer With Pay Raises of Only 3.5%, The Wall Street Perspective, Journal of International Business Studies, First joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal, July 30, 2003, p. D2. Quarter 1990, pp. 7593. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is everything.You can do the joka two joka joka joka Motivation joka joka joka work of joka joka joka joka joka joka joka joka you cant be two people. Instead, you have to joka joka joka joka joka joka joka joka people, but joka joka joka joka joka joka jokanext guy down the line and get him to inspire joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka inspire the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people. joka joka joka joka Lee Iacocca joka joka joka joka joka jokajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Discuss the waysjoka employees jokaDescribe thejoka joka joka joka joka joka in which joka 4 joka link between skill-based joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapay plans and motivation theories. joka joka joka joka joka joka joka joka can be motivated by changing the joka joka joka environment. joka joka joka work joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5 Explain how joka joka joka joka flexible benefits turnjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Explain why managers might want to joka joka joka joka joka joka benefits into motivators. joka joka joka jokainvolvementjoka joka programs. joka joka joka use employee joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Discuss how the different types of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variable-pay programs can increase joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employee motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Motivation: From Concepts to Applications
ISBN: 0-536-38741-9
224
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance Pays joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka longer business as usual at the Cohns CEO, Tom Marinojoka joka joka joka joka joka joka joka ts no joka joka joka joka joka (see photo) joka Jersey accounting firm ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka New joka joka J. H. sees performance-based pay as underjoka joka an increasing joka joka joka helping joka joka joka joka joka joka joka Cohn. Along with joka num- mining complacency and joka joka joka joka Cohn motivate younger partners to joka joka joka joka joka joka joka ber of professional organizations, joka joka joka joka joka joka itjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has changed the way compensates its build the business. It provides incentive and rewards perforjokaIt joka joka30joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka partners. now allocates around permance. Its 100 percent betjoka joka joka joka joka cent of the partners joka joka joka jokatotal compensation joka joka joka joka joka ter than it used to be, as far joka joka joka joka joka pool on the basis of each partners joka joka joka joka contri- joka joka joka joka joka as allowing the young, joka joka joka joka joka bution to joka previous year. jokathe firm in the joka joka joka joka joka joka joka aggressive partners to Accounting firms historically followed a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka move up in the firm seniority model for paying its partners.Once joka joka joka joka jokapolitics, joka joka joka joka joka joka joka joka joka without the a person joka joka joka jokamade partner, which means being says joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Marino. a part owner in the firm, joka joka joka joka annual compensa- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion tended to follow length of tenure. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Those partners with the joka joka joka joka joka joka joka joka joka greatest seniority joka joka joka joka joka received thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka highest pay.This rewarded loyjoka joka joka joka alty to the firm but did little to motivate key joka like generating billable client joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behaviors jokabringing in newjoka Sojoka joka joka joka joka joka joka joka joka business. J. H. joka joka joka hours or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cohn modified its compensation program jokapay-for-performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to reflect joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
225
226
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theory we discussed in joka joka joka joka joka joka ay-for-performance is the practical application of a joka joka joka joka joka joka joka joka motivation joka the previous chapter: Consistent with expectancyjoka joka joka theory, joka should joka jokaemployees see that rewards are allocated on joka be enhanced when joka joka joka joka joka joka jokaperformance criteria. In this chapter, we focus on applying motivation conjoka joka joka joka jokacepts. We link motivation theories to practicesjokaemployee involvement joka joka joka joka joka such as joka joka joka joka joka and skill-based pay. Why?jokaits one thing joka to know specific motijoka Because joka to be able joka joka joka joka joka joka joka joka joka vation theories; its quitejoka jokaasjoka jokause them. joka another to see how, a manager,joka joka joka you can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Motivating by Changing the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Nature joka joka joka joka the Work Environment joka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIncreasingly, research onjoka joka joka jokalink motivajoka joka joka motivation is focused on approaches that joka joka joka joka tional concepts to changes in the way work is structured. joka joka joka joka joka joka in job design provides stronger evidence that the way the joka joka joka joka joka joka joka elements Research joka jokainjoka organized can act to increase or decrease effort. This research also joka joka joka a job are joka joka joka joka joka joka joka offers detailed insights into just what those elements are. joka review the joka Well first joka joka joka jokajob characteristics modeljoka joka joka jokaredesigned. joka joka and then discuss some ways jobs can be joka joka jokaFinally, well explore some alternative work arrangements.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Job Characteristics Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDeveloped by joka Hackman and Greg Oldham, the jobjoka joka joka joka J. Richard joka joka joka joka joka joka characteristics model joka joka(JCM) proposes that any job can be described in terms of fivejoka joka joka joka joka joka joka joka core job dimensions: joka joka joka variety different joka joka 1. Skill variety: The degree to which the jobjoka ajokaofjoka joka joka joka joka joka requires joka joka joka activities joka joka joka of differentjoka talent. For joka so the worker can use a number joka joka joka joka skills and joka joka joka joka an example of a job scoring high on skill variety would be the instance, joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka engines, owner-operator of garage who does electrical repairs, rebuildsjoka joka does body work, and interacts joka joka jokalow on this joka with customers. A jobjoka joka joka scoring joka joka joka joka joka joka worker who sprays paint eight hours a day. dimension would be a body shop joka joka 2. Task identity: The degree to which the job requires completion of a joka joka joka joka joka joka joka joka whole and joka joka joka joka joka joka joka work. An example of a job scoring high on identity would joka joka joka identifiable piece of joka joka joka joka joka joka be a cabinetmaker who designs a piece of furniture, selects the wood,joka joka joka joka jokaand finishes it joka joka joka joka builds the joka joka to perfection. A job scoring low on this dimension would joka joka object, joka joka joka joka joka who operates a lathe solely to makejoka joka joka joka be a worker in a furniture factory joka joka joka table legs. joka joka joka 3. Task significance: The degree tojoka jokaa substantial impact on joka joka joka joka which the job has joka joka joka joka joka the lives or work of other people. An example of a jobjoka joka joka sigjoka joka joka joka ajoka jokadiverse needsjokahigh onhos- joka joka scoring joka nificance would be nurse handling the of patients in a joka joka joka jokaunit. A job scoring low on this dimension wouldjoka joka joka be a janpital intensive care joka joka joka joka joka joka itor sweeping floors in the samejoka joka joka joka joka hospital. joka joka 4. Autonomy: The degree to which the job provides substantial freedom, inde- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka jokawork and in joka joka joka joka joka pendence, and discretion to individual in scheduling the joka joka joka joka joka be used in carrying it out. An example of a joka joka joka determining the procedures to joka joka joka joka joka job scoring high onjoka joka joka joka his or her joka autonomy is a salesperson who schedules joka joka joka joka joka joka and decides on the most effectivejoka joka own work each day joka joka joka joka joka joka jokalow sales approach for joka joka joka each customer without supervision. A job scoring joka dimension joka on this joka would a salesperson who is joka leads each day and joka joka joka joka jokabejoka joka given a set ofjoka joka isjoka joka joka required to follow joka joka joka joka joka joka joka a standardized sales script with each potentialjoka joka joka customer. joka joka 5. Feedback: The degree to which carrying out the work activities required by the joka joka joka joka joka joka joka joka informationjoka joka joka joka job results in the individual obtaining direct and clear joka about the joka effectiveness of his or her performance. An example of a job with highjoka joka joka joka joka joka joka joka then tests them to see ifjoka joka joka joka they operjoka feedback is a factory worker who assembles iPods and joka joka joka jokascoring low onjoka would be thatjoka joka joka joka feedback joka joka joka joka ate properly. A job same factory worker joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job design joka joka (JCM) joka job characteristics model joka joka joka joka joka joka joka joka joka skill variety joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The way the elements in a job are organized.
A model that proposes that any job can be described in terms of five core job dimensions: skill variety, task identity, task lives or work of other people. significance, autonomy, and feedback.
The degree to which the job requires a variety of different activities.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka after assembling the iPod, is required to route it joka joka joka joka joka joka who, joka joka joka joka to a quality-control inspector who tests it for proper operation and makes needed adjustments. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 7-1 presents characteristics Note how joka joka joka jokavariety,the job joka task model. joka jokathree jokaidentity, and joka joka the firstcreate joka dimensionsskill task significancecombine to joka jokaThat is, if these three characteristicsjoka job, the model joka joka joka joka joka joka joka joka meaningful work. exist in a joka that the incumbent willjokajob as being joka joka and joka joka joka predicts joka joka view the joka important, valuable, joka worthwhile. Note, too, that jobsjoka joka joka joka joka that possess autonomy give job incumbentsjoka jokaofjoka responsibility for the results and that, if a job provides feedjoka joka joka a feeling personal joka joka joka joka they are performing. From a motivajoka joka joka back, employees will know how effectively joka joka joka joka tional standpoint, JCM says joka rewards joka by individuals joka jokathejoka that internaljokaare obtainedjoka joka joka joka joka when they learn (knowledge of results) joka personally joka joka that they joka (experienced joka joka performed well on a task that they joka (experienced joka joka joka joka responsibility) have care about joka jokaThe more that these three psychological statesjoka joka joka are present, meaningfulness). joka joka joka joka joka joka the greater will be joka motivation, joka joka joka joka joka joka employeesand likelihood of leaving the organization.and joka performance, and satisfaction, As joka joka joka the lower their absenteeism joka 7-1 shows, the links between the job dimensions and thejoka are joka joka joka joka joka outcomes joka joka joka joka Exhibit joka joka jokastrength of the individuals growth joka joka joka joka joka moderated or adjusted by the joka joka joka needthat is, by the employees desire for self-esteem and self-actualization. This means that joka jokahigh growth need are more likely tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals with a jokastates when their jobs arejoka than are their experience the psychojoka joka joka logical joka joka enriched joka joka joka low counterparts with a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Job Characteristics Model 7-1 Exhibitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaidentity joka jokaautonomy joka joka joka joka joka joka joka task joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasignificance joka joka joka joka joka joka joka joka joka task joka joka joka joka jokafeedback joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 7 Motivation: From Concepts to Applications 227
3
Core job dimensions
Critical psychological states Experienced meaningfulness of the work
Personal and work outcomes
Skill variety Task identity Task significance Autonomy
High internal work motivation
Experienced responsibility for outcomes of the work Knowledge of the actual results of the work activities Employee growthneed strength
High-quality work performance High satisfaction with the work
Feedback
Low absenteeism and turnover
Source: J. R. Hackman and G. R. Oldham, Work Redesign 1980; pp. 7880. Adapted by permission of Pearson Education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.
The degree to which the job The degree to which the job requires completion of a whole and provides substantial freedom and identifiable piece of work. discretion to the individual in scheduling the work and in determining the The degree to which procedures to be used in carrying it out. the job has a substantial impact on the
The degree to which carrying out the work activities required by the job results in the individual obtaining direct and clear information about the effectiveness of his or her performance.
228
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagrowth need.joka jokarespond more positivelyjoka joka joka joka Moreover, they will joka joka joka joka joka to the psychological states when they are present than will individuals with a lowjoka joka joka growth joka joka dimensionsjoka joka jokapredictive index, called joka joka can be combined into a single jokaneed. joka The core jokathe motivating potential joka joka joka joka joka joka joka joka score (MPS). Its calculated as follows: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Skill variety + Task identity + Task significance jokaMPS = joka joka joka joka jokaFeedback joka joka joka joka Autonomy joka joka 3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJobs that are jokamotivating potential must be high on at least one of the joka joka high on joka joka joka joka joka joka joka joka three factors joka to experienced meaningfulness, and they must be high joka that lead joka joka joka joka joka joka jokaonjoka joka joka both autonomy and feedback. If jobs score high on motivating potential, the jokamodel predicts that motivation, performance, and satisfaction will bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka positively jokaaffected and that the likelihood of absence andjoka will be lessened. joka joka joka joka joka turnover joka joka joka joka joka The JCM has been well researched. And most joka joka joka joka of the evidence supports the genjoka jokaeral framework of the theorythat is, there is a multiple setjoka joka joka joka joka joka of job characteristics jokaand these characteristics affect behavioral outcomes. But itjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka does appear that the jokaMPS model doesnt workthat is, one can better derive motivating potential by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka adding the characteristics rather than using the complex MPS formula. Beyond jokaemployee growth-need strength, other variables,jokathe employees percepjoka joka joka joka joka such as joka joka joka joka joka jokation of his orjoka joka joka jokaalso moderatejoka joka joka her workload compared to others, may joka joka joka joka the link between the joka joka and personal and workjoka joka joka core job dimensions joka joka joka joka joka jokathough, it appears that jobs that have the intrinsic elements ofoutcomes. Overall, joka variety, jokanificance, autonomy, andjoka are more satisfying andjokaidentity,perjoka joka joka feedback joka joka jokahigher sigjoka joka generate joka jokaformance from people than jobs thatjoka characteristics. joka joka joka lack these joka joka joka joka joka joka joka Take some time to think about your job. Do you have thejoka joka joka opportunity to work jokaonjoka tasks or is your day pretty routine?joka able to work joka joka joka joka joka Are you joka independifferent jokadently or do joka joka a joka joka joka joka joka joka you constantly have supervisor or coworker looking over your joka joka joka shoulder? What do you think your answers to these questions say aboutjoka joka joka joka joka joka joka joka joka your jobs joka joka joka motivating potential? See the Self-Assessment feature below and you can calculate jokayour motivating potentialjoka joka joka joka joka joka joka joka score (MPS) from the job characteristics model. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMY JOBS MOTIVATING POTENTIAL?joka joka joka joka joka joka joka WHATS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLibrary (availablejoka joka joka joka joka joka on CD, online, and in print), joka joka joka In the Self-Assessment take assessment I.C.9 (Whats My joka Potential?) joka following questions. If you joka joka joka joka Jobs Motivatingjoka and answer thejoka joka currently joka joka joka do not have job, answer joka joka ajoka the questions forjokarecent job. joka joka joka joka your most joka joka joka joka 1. How did joka joka joka your classmates? joka joka you score relative toWhy or why not? joka joka joka joka joka joka joka 2. Did your score surprise you? joka joka joka affect your career path? joka joka joka joka joka joka joka 3. How might your results joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHow Can Jobs Be Redesigned? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEvery day was the same joka jokasaid. Stand on that assembly line. joka joka joka thing, Frank Greer joka joka joka joka joka joka Wait for an instrument panel to be joka joka jokamechanism joka moved into place. Unlock the joka joka jokaand drop thejoka joka Liberty as it moved by joka joka joka panel into the Jeep on the line. jokaplugged in the harnessing wires. I repeated that for eightjokaday. Then I joka joka joka joka joka joka joka joka joka hours a joka I dont care that they were paying me $24 an hour. I was going crazy. I did it for almost joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a year and a half. Finally,joka to my wife that this isnt going to be the way joka I just said joka joka joka joka joka jokaIm going to joka rest of my life. My brain was turning to Jell-O on that joka spend the joka joka jokaJeep assemblyjokaI joka Ijokaa print shop joka joka joka joka line. So quit. Now work in joka and I make joka joka joka less than $15 an hour.joka joka the work I do is really joka joka joka But let me tell you, joka joka joka joka joka jokachanges all the time, Im continually learning new things,interesting. The job joka and the jokachallenges me! I look forward everyjokatojoka work again.joka joka joka joka joka morning going to joka work really joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
4 5 6
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapotential scorejoka motivating joka (MPS) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Job rotation adds variety to routine assembly tasks at the Autoliv automobile airbag manufacturing plant. Autoliv replaced its assembly line with U-shaped production cells that consist of a group of workstations staffed by a handful of employees. Workers change their jobs every 24 minutes when Autoliv announces a job rotation by piping rock music from the 1970s group Steam through the companys public address system: Na, na, na, na, hey, hey, hey, good-bye. A predictive index suggesting the motivating potential in a job.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka made up ofjoka joka proFrank Greers job at the Jeep plant was joka joka tasks that joka repetitive joka joka vided him with little joka joka motivation. In contrast,joka the variety, autonomy, or joka joka joka joka joka joka joka his job in joka print shop is challenging and stimulating. Lets look at some of the ways that joka can be put into practicejoka jobs more motivating. joka joka joka the JCM joka joka to make joka joka joka joka joka jokaemployees suffer from overroutinization of their work, one joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Rotation If joka joka joka joka joka joka joka We joka joka joka joka alternative is to use job rotation (or what many now call cross-training). jokathis practice joka joka joka joka joka joka joka joka joka define joka as the periodic shifting of an employee from one task to another. When an activity is no joka jokathe employeejoka joka longer challenging, joka joka to joka joka joka level, that has similar skill requirements. joka is rotated joka another job, usually at the same joka joka one of the best-rated airlines in thejoka joka joka Singapore Airlines, joka joka joka joka joka joka world, uses job rotation joka joka joka jokamay take onjoka joka joka extensively. For example, a ticket agent joka joka joka joka the duties of a baggage handler. joka is one of joka Singapore Airlines is joka joka joka Job rotationjokathe reasonsalso been adopted byrated asmanufacjoka jokamany a highly joka joka joka desirable place to work. Job rotation has jokafirms as a means of increasing flexibility and avoidingjoka For joka layoffs. joka turing joka joka joka joka joka joka joka instance, joka joka joka joka custom-machine shopjoka managers Apex Precision joka continuallyattrain workers onTechnologies, a joka joka they joka joka in joka Indiana, all of the companys equipment so jokamoved around in response to the joka joka joka joka joka joka joka requirements of incoming orders. joka joka joka can be joka the 2001 recession, Cleveland-based Lincoln Electric joka joka joka joka joka During joka joka joka joka joka moved some salaried workers to hourly clerical jobs andjoka jokaworkers among rotated production joka joka joka machines. This manufacturer of welding and cutting parts was able to joka joka joka joka joka joka various joka joka jokaitsjoka joka joka joka and joka joka joka minimize layoffs because of commitment to continual cross-training joka joka workers wherever theyre needed. joka joka joka joka joka joka joka moving joka joka joka The strengths of job rotationjokait joka joka joka joka are that reduces boredom, increases motivajoka joka jokaemployees activities, andjoka joka joka tion through diversifying the helps employees better joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job rotation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
7
The periodic shifting of an employee from one task to another.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunderstand how their work contributes to the organization.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job rotation also has indirect benefits for the joka joka employees with a widerjoka joka organization because joka joka joka joka range of joka joka joka jokaskills give management more flexibility in scheduling work, jokato changes, joka joka adapting joka joka joka jokaand filling vacancies. However, job rotation is not without itsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka drawbacks. Training costs are increased, and joka joka joka joka into a new joka productivity is reduced by movingjoka joka joka a worker joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaposition just also creates disruptions. Memberscreating organizational economies. joka joka when efficiency at the prior job is ofjoka group have tojoka joka joka joka joka the work joka joka joka adjust to Job rotation joka joka joka jokathe new employee. And supervisors may also have to spend joka joka joka joka joka joka joka joka more time answering joka joka joka questions and monitoring the work of recently rotated employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Enlargement More than 35 years ago, the idea of joka joka joka joka joka joka joka joka expanding jobs hori- joka joka joka joka joka joka jokazontally, or what we calljoka joka joka joka joka joka joka joka job enlargement, grew in popularity. Increasing the joka joka joka number and joka tasks that an joka joka jokain joka joka variety of joka individual performed joka joka joka joka joka joka jokamore diversity. Instead of only sorting the incoming mailresulted jobs with joka by department, for joka joka joka jokainstance, a mail sorters joka be enlargedjoka joka joka joka joka joka job could joka to include joka delivering joka physically joka letters joka joka joka jokathe mail to the various departments or running outgoingjokathrough the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka postage meter. The difference between job rotation and job enlargement may joka joka joka joka jokaseem subtle. However, injoka joka joka joka joka joka joka joka job rotation, jobs are not redesigned. Employees simjoka joka joka joka joka jokaply move from one job tojoka but the nature of the work does notjoka joka joka joka another, joka joka joka joka joka joka change. Job enlargement, however, involves actually changing the job. joka joka joka joka jokaat joka joka with less than enthusiastic results.joka joka joka joka joka joka joka joka As one Efforts job enlargement met joka joka joka jokaemployee who experienced such a redesign onjoka joka joka joka joka joka joka joka his job remarked, Before I had joka joka joka joka joka joka jokaone lousy job. Now, through enlargement, I have three! joka there have joka joka joka joka joka joka However, joka joka joka joka been some successful applications of job enlargement. The job of housekeeper joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka cleaning bathrooms, joka joka joka joka joka some smaller hotels, for example, includes not only joka joka joka jokamaking beds,joka jokaalso replacingjokaout light bulbs, provid- joka joka and vacuuming but joka burned joka joka joka joka joka joka joka joka jokaing turn-down service, and restocking mini-bars. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Enrichment Job enrichment jokathe vertical expansion joka joka joka joka joka refers to joka joka of jobs. It joka joka joka joka joka joka jokaincreases thejokato joka joka joka planning, execution, joka joka degree which the worker controls the joka joka joka joka joka and evaluation of the work. An enriched job organizes tasks so as tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka allow the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Everyone Wants a Challenging Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIn spite of all the attention focused by the white-collar jobs, it seems unlikely that thejoka joka joka number today exceeds his statement is false. joka joka joka joka joka joka joka joka joka percent. media, academicians, and social scientists on human joka 40joka joka joka joka joka joka potential joka jokaneeds of individuals, there is no evidence to support The strongest voice advocating challenging jobs has joka joka joka joka joka joka not been and the jokathat the vast majority of workers want challenging jobs. Some indi- workersits been professors,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka social-sciencejoka joka joka researchers, and jourjokaviduals prefer highly complex and challengingjoka prosper in nalists. Professors, researchers, and journalists undoubtedly made joka joka joka joka jobs; others joka joka joka joka joka joka joka joka joka they that jokasimple, routinizedjoka variable that seems to gain the great- their careerautonomy,to some degree, becauseThat, ofwantedjoka joka joka work. joka joka jokagave them choices, identity, and challenge.joka joka joka joka joka joka joka jobstheir course, is The individual-difference jokaest support for explaining who prefers a challenging job jokachoice. But for them to project jokaonto the workforce in genjoka joka joka joka joka and who joka joka their needs joka joka joka joka joka is doesnt is individuals higher-order jokaIndividuals the strength of anjokamore responsivejokaeralNotpresumptuous. is looking for a challenging job. Manyjoka joka joka joka needs are joka needs. jokaemployee joka joka joka joka joka joka workers every with high growth to chaljokalenging work. But what percentage of rank-and-file workers actu- meet their higher-order needs off the job. There are 168 hoursjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in every jokaally desires higher-order needjoka joka jokaindividuals week. Work rarely consumes morejoka joka joka joka joka satisfactions and will respond posijoka joka joka joka joka joka than 30 percent of this tively to challenging jobs? No current data are available, but a time. That leaves considerable opportunity, even for individuals with joka jokastudy from the joka joka joka percent. strong growth needs, to find higher-order need satisfactionjoka joka joka 1970s estimated the figure at about 15 joka joka joka joka joka joka joka outside jokaEven after adjusting for changing work attitudes and the growth in the workplace. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
8 9
10
11
ISBN: 0-536-38741-9
12
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job enlargement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Increasing the number and variety of tasks that an individual performs results in jobs with more diversity.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka jokaindejoka joka joka worker do a complete activity, increases the employees freedom and joka pendence, increasesjoka joka joka joka individuals will responsibility, and provides feedback, so joka joka joka to assess and correct their own performance. The enrichment of joka joka joka joka be able joka joka to Herzbergs two-factor theory. Following this theory,joka joka joka joka jobs can be traced joka joka joka joka joka by increasing the intrinsic factors in a jobsuch as achievement, joka joka joka joka joka joka joka joka responsibility, joka joka joka and growthemployees are more likely to be satisfied with the joka joka joka perform it. joka joka joka joka job and motijoka joka joka joka vated to joka does management enrich an employees job? Exhibit 7-2 offers sugjoka joka joka How joka joka joka joka joka joka joka gested guidelines based on the joka joka joka joka joka job characteristics model. Combining tasks takes joka and fractionalized tasks and puts them back joka tojokanew joka joka joka existing together form a joka joka of work. Forming natural work unitsjoka joka joka joka joka joka joka joka an joka and larger module means that the tasks joka joka joka joka meaningfuljoka jokaclient joka employee does create an identifiable and joka joka joka joka whole. Establishing relationships increasesjoka joka joka joka joka joka the direct relationships between workers and their clients jokamay be an internal customer as well as someone outside the organizajoka joka joka joka (these joka joka jokagives employees responsibilities andjokathat joka control joka tion). Expanding jobs vertically joka joka joka joka joka were formerly reserved for management. joka joka joka joka joka joka joka joka Opening feedback channelsjoka joka joka lets employees knowjoka they are performing their jobs and whetherjoka joka how well joka joka joka joka joka joka jokais improving, deteriorating, or remaining at a constant level. perforjoka their mance joka joka enrichment, lets lookjokamanagementjokaOne joka at Bank joka To illustrate job joka joka at what joka joka joka in Chicago did with its international trade banking department. The joka joka joka isjoka joka joka joka joka joka joka joka departments chief product commercial letters of creditessentially a joka joka stand behind huge import and export transactions. Prior joka joka joka joka joka joka joka joka joka bank guarantee to joka joka the departments 300 employees processed documentsjoka joka joka joka to enriching jobs, joka joka joka joka joka in an assembly-line fashion, with errorsjoka jokaeach handoff. creeping joka joka joka at joka joka joka joka the boredominthey were experiencjoka joka Meanwhile, employees did little to hide joka joka jokaspecialized tasks. Management enriched these joka joka joka ing from doing narrow and joka joka joka joka joka jobs by joka clerk a joka joka joka joka joka joka making eachjokatrade expert who was able to handle a customer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGuidelines for Enriching a Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka 7-2 Exhibitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job enrichment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
13 14
Suggested action Combine tasks
Core job dimensions Skill variety
Form natural work units
Task identity
Establish client relationships Expand jobs vertically
Task significance Autonomy Feedback
Open feedback channels
Source: J. R. Hackman and J. L. Suttle (eds.), Improving Life at Work (Glenview, IL: Scott Foresman, 1977), p. 138. Reprinted by permission of Richard Hackman and J. Lloyd Suttle.
The vertical expansion of jobs, increasing the degree to which the worker controls the planning, execution, and evaluation of the work.
232
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafrom start to joka joka joka joka joka joka joka joka finish. After 200 hours of training in finance and law, the clerks joka joka joka became full-service advisers who joka joka documentsjoka joka could turn around joka joka joka jokawhile advising clients on such arcane matters as bank procedures ininTurkey joka joka joka joka a day jokaand U.S. munitions export controls. And the results? Departmentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka producjokativity more than tripled, employeejoka joka joka joka joka joka joka joka satisfaction soared, and transaction vol- joka joka joka ume rose more than 10 joka year. percent a joka joka joka joka joka joka joka joka on job enrichment generally shows that itjoka joka joka reduces The overall evidence jokaabsenteeism joka joka joka joka joka the critical joka joka and turnover costs and increases satisfaction, but on joka joka joka joka issue of productivity, the evidencejoka joka joka joka joka is inconclusive. In some situations, job joka jokaenrichment increases productivity; in others, it decreases it. However, even joka joka joka joka joka jokawhen productivity goes down, therejoka joka joka joka joka joka joka joka does seem to be consistently more consci- joka joka joka jokaentious use ofjoka joka jokaofjokaorjoka joka joka joka resources and a higher quality product joka joka joka service. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Alternative Work Arrangements jokaBeyond redesigning thejoka the work itself, and involving employees in joka joka joka nature of joka joka joka joka joka joka joka jokadecisions, another approach to making the work environment morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka motivatjokaing is to alterjoka joka Well discussjoka joka joka joka joka work arrangements. joka three alternative workjoka joka joka arrangements: flextime, job sharing, and telecommuting. With the increasing joka jokaadvances in joka jokathese alternative work joka joka joka joka technology, all of joka joka joka joka arrangements have jokabecome morejoka joka joka joka joka joka joka joka popular. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Flextime Susan Ross isjoka joka joka She rises each day at 5 joka your classic morning person. joka joka joka joka .joka full of energy. However, as she puts it, Im usually readyjoka joka joka for bed . sharp, jokaright after thejoka joka joka joka joka joka joka joka 7 . . news. joka joka joka Susans joka joka joka joka joka joka Hartford jokaServices Group is scheduleItas a claimssome degreeatofThejokatojoka joka joka work flexible. allows her processor freedom as Financial joka when she jokacomes to work and whenjoka joka joka 6joka closes at 7 joka joka joka she leaves. Her office opens at joka joka joka joka . . and joka . jokatojokashe schedulesjoka joka joka joka joka . Its up her how joka her 8-hour day withinjoka joka joka this 13-hour period. Because Susan is a morning personjokahas a seven-year-old son joka joka and also joka joka joka joka who gets jokaout of schooljokaevery day, she opts to work from 6 .joka . My work joka at 3 . . joka . to 3 . jokahours are perfect. Im atjokawhen Im mentally mostjoka joka joka joka joka the job joka joka joka joka joka alert, and I can be jokahome to takejoka jokahejoka ofjoka joka joka joka joka care of my son after gets out school. joka joka joka Susan Rosss at joka is an example of flextime. The jokaterm is short for work schedule hours. Hartfordjoka joka joka joka joka joka jokaThe It allows employees some discretion over joka joka joka flexible work jokawhen they arrive at work joka they leave. Employees have to workjoka joka joka joka and when joka joka joka joka joka joka a specific but they joka joka joka joka jokanumber of Asjoka Exhibit 7-3,are free toconsists ofhours of work within cerjoka jokahours a week,joka each day vary the a common core, usually joka joka joka tain limits. shown in jokasixjoka joka joka jokathe core. For jokaexclusive of joka joka example, joka joka joka joka hours, with a flexibility band surrounding jokaa one-hour lunch break, jokamay be 9 . .jokawith the office actually joka joka joka the core joka to 3 . ., joka joka joka joka joka . . and closing at 6 . All employees are joka joka joka opening at 6 joka joka . joka joka required to be at their joka jokajobs during the common core period, but they are allowedjoka joka joka to accumulate their jokaother two hours before joka joka joka joka joka joka joka joka and/or after the core time. Somejoka programs joka flextime joka day off each month. jokaallow extra hours to be accumulatedjoka joka joka joka joka joka joka joka and turned into a freejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 7-3 Example of a Flextime Schedule joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
15 AM PM AM PM PM AM PM AM PM AM PM
Flexible hours
Common core
Lunch
Common core
Flexible hours
ISBN: 0-536-38741-9
A.M.
A.M.
12 noon
P.M.
P.M.
P.M.
Time during the day
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka flextime joka joka joka joka joka
The growing number of firms offering flexible work schedules recognize that this work option is a popular motivational reward. At Sun Microsystems, 95 percent of employees take advantage of the companys flextime by scheduling their own work hours.
Flexible work hours.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The proporFlextime has become an extremely popular scheduling option.joka joka tion of full-time U.S. employees on flextime more than doubledjoka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka between joka late 1980s and 2005. Approximately 43 percent of the U.S. full-time workforce joka flexibility injoka joka joka joka And this is not joka joka now has joka their daily arrival and departurejoka joka joka times. just a U.S. phenomenon. In joka instance, joka of businesses joka joka jokaGermany, forjoka 29 percentjoka joka joka joka joka have flextime for their employees. joka benefits claimed for flextime arejoka joka joka joka joka joka joka numerous.joka joka joka The They include reduced joka joka joka joka joka joka joka joka absenteeism, increased productivity, reduced overtimejoka a lessening in expenses, joka joka hostility joka joka joka joka joka joka joka management, joka toward tardiness, andreduced traffic congestion around work sites, joka joka joka elimination of increased autonomy and responsibility for joka joka joka employee job satisfaction. Butjokathe joka joka joka joka joka joka beyond joka employees that may increase jokawhats flextimes record?joka joka joka joka joka joka joka joka claims, joka joka Most of the performance evidence stacks up favorably. Flextime tendsjoka joka absenteeism joka joka joka joka joka to joka and frequently improves worker joka joka joka reduce productivity, joka joka Employees can schedule their workjoka align probably for several reasons. joka joka joka joka joka perhours to joka joka with joka sonal demands, thus reducing tardiness and absences, and joka joka joka joka joka joka joka jokaemployees can joka joka joka adjust their work activities to those hours in which they are individually more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka productive. joka joka joka is that its not applicable to everyjoka joka joka job. It works Flextimes major drawback joka joka joka joka joka well with joka joka joka joka joka people outside clerical tasks for which an employees interaction with joka joka joka department is limited. It is not a viable option for receptionists, sales joka joka joka his or her joka joka joka similar jobsjoka joka joka joka joka for whichjoka joka joka personnel in retail stores, or comprehensive joka joka joka joka joka joka times. service joka joka joka demands that people be at their work stations at predetermined joka joka joka joka jokascheduling innovation isjoka joka two joka joka joka joka joka joka Job Sharing A recent work job sharing. It allows joka individuals joka traditional 40-hour-a-week job. So,joka joka joka to split a joka joka joka joka joka joka for example, or more joka jokaperform the job from 8 joka joka joka joka while another performs one person might joka joka . . to noon,joka joka joka the same joka1 joka .; or the two could work full, but alternate, days. job from . . to 5 . joka joka joka joka joka joka in point, Sue Manix and Charlotte Schutzman share the title of vice joka joka joka As a case joka joka joka joka the Philadelphia officejoka joka joka of Verizon. president of employee communications in joka joka joka joka joka joka joka Tuesday; Manix works Thursday and Friday; and joka joka joka Schutzman works Monday and joka joka joka joka joka they alternate Wednesdays. The two women have job-shared joka joka joka joka joka joka joka joka along10 years, joka for the way. joka joka acquiring promotions, numerous bonuses, and a 20-person staff joka jokachildren at home, this arrangementjoka joka joka With each having joka joka joka joka joka joka allows them the flexibility to better balance joka joka joka joka joka joka joka joka31their workofand family responsibilities.offer their employees joka joka joka Approximately percent large organizations now joka joka joka joka jokadoesnt seemjoka joka joka joka joka joka to be widely job sharing. However, in spite of its availability, it joka by employees. This is probably because of thejokaofjokacomjoka finding joka adopted joka joka joka joka difficulty joka joka patible partners to share a job and the negative perceptions historically heldjoka joka joka joka jokatheir job andjoka joka of joka joka joka joka individuals not completely committed to employer. jokasharing allowsjoka jokadraw on the joka more than one joka joka joka Job joka the organization to joka talents of joka joka joka joka job. A bank jokawho overseesjoka joka joka individual in a given joka manager joka joka joka joka two job sharers describes it as an opportunity joka heads but pay for one. It also joka the to get two joka joka joka opens up joka joka joka skilled workersfor instance, women with young children joka joka joka opportunity to acquire joka jokamight not bejoka on a full-time basis. Many Japanese joka joka joka and retireeswho joka available joka joka joka joka firms are joka joka increasingly considering job sharingbut a very different reason. joka Japanese executives are joka reluctantforjoka joka joka jokato fire people, joka joka joka job sharing is Because extremely jokaa potentially humanitarian means forjoka layoffs due tojoka joka joka joka joka avoiding joka joka joka joka overstaffing. seen as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job sharing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17 18 19 AM PM PM 20 21 22 23 24
An arrangement that allows two or more individuals to split a traditional 40-hour-a-week job.
234
Telecommuting is appropriate for the knowledge-based tasks performed by employees of Miller Consultants, an organizational performance consulting firm. Company owner Kathleen Miller, shown here, and an assistant work from a traditional office in Louisville, Kentucky, but her employees work from their home offices in states from Texas to Connecticut. Telecommuting enables Miller to hire employees with the best expertise to serve clients in different geographic areas. Employees communicate with each other through the firms Web site and teleconferencing system.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees joka joka joka joka jokait joka From the joka perspective, job sharing increases joka As such, flexibility. joka joka can increase motivation and satisfaction for those to whomjoka joka joka a 40-hour-a-week job jokais joka joka the major drawback from managements perspective is joka joka joka joka joka joka just not practical. But jokafinding compatible pairs of employees who can successfully coordinate the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaintricacies of joka joka joka joka joka joka joka joka one job. joka joka joka jokaTelecommuting It might be closejoka jokamany people.joka joka joka joka joka to the ideal job for joka joka joka joka No comjokamuting, flexible hours, jokatojoka you please, jokaorjoka joka joka joka freedom dress as joka and few joka joka joka no interruptions from colleagues. Its called telecommuting andjoka employees joka jokawho do theirjoka home at least two daysjokaonjoka joka joka joka work at joka joka a week refers to joka a that is jokalinked to their office. joka joka joka joka joka joka joka joka (A closely related termthe virtual computerincreas- joka joka joka officeis jokaingly being used to describe employees who work out of their homejoka joka joka joka joka joka joka joka on a relajoka joka joka tively permanent basis.) joka joka joka joka joka joka joka jokaestimates indicate that between 9 million and 24 million people joka joka joka joka Recent jokatelecommutejokaUnited States, depending on exactly how thejoka joka joka in the joka joka joka joka joka joka joka term is the workforce. Welljokadefined. This translatesjoka 10 percent jokaofjoka joka joka joka joka to about joka or more joka joka joka known organizations that actively encourage joka joka joka joka telecommuting include AT&T, joka jokaIBM, Merrill Lynch, American Express, Hewlett-Packard, and a number of U.S. joka joka joka joka joka joka jokagovernment agencies. The concept is also catching on worldwide. Injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finland, Sweden, Britain, and Germany, telecommutersjoka joka and 6 perjoka represent 17, 15, 8, joka joka jokacent of their workforces,joka joka joka joka respectively. joka joka joka joka joka lend themselves to telecommuting? Three categories joka joka joka joka joka joka joka joka joka What kinds of jobs jokahave been identified as most appropriate: routine information-handling tasks, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mobile activities, and professional and other knowledge-related tasks.joka joka jokaattorneys, analysts, and employees who spend the majority joka joka joka joka joka joka joka joka of their time on comjoka Writers, jokaputers or the telephone are natural candidates for telecommuting. For joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reservation agents, jokainstance, telemarketers,joka joka joka joka joka joka joka joka customer-service representatives,joka joka joka and product-support specialists spend most of their time on the phone. As joka jokatelecommuters, they canjoka joka joka joka joka joka joka joka access information on their computer screensjoka joka at home jokaasjokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka easily as the companys office. There are numerous stories of joka joka joka joka joka telecommutings success. For joka joka joka3,500 Merrilljoka joka joka Lynch employees telecommute. And after joka instance, the program was in jokaplace just a joka joka reported an increasejoka joka joka joka year, management joka joka joka joka joka in productivity jokabetween 15 and 20 percent among joka joka joka sick daysof joka joka joka joka their telecommuters, joka jokaa joka 3.5 fewer joka a percent joka jokayear, andhas 6found telecommuting turnover. Putnam Investments, located in joka joka jokadecrease in joka attractive recruitment joka joka joka joka tool. The joka joka Boston, to be an jokacompany wasjokadifficulty attracting new hires. But after introducing joka joka having joka joka joka joka joka joka joka joka jokatelecommuting, the number of its joka joka20-fold. And joka joka joka joka joka applicants grew by joka Putnams joka joka joka management calculatesjoka 12 percent joka joka joka joka that the joka of its employees who joka joka telecomjokamute have substantially higher productivity than in-office jokaabout onejoka joka staff and jokatenth the attrition rate. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The potential plusesjoka joka telecommuting include a larger joka for management of joka joka joka joka jokalabor pool from which to select, higher productivity, lessjoka improved joka joka joka turnover, jokamorale, and reduced office-space costs. The major downside for management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokais joka joka joka joka joka todays team-focused joka joka joka less direct supervision of employees. In addition, in joka joka joka workplace, telecommuting may make it more difficult joka joka joka for management to joka jokacoordinate teamwork. joka joka joka joka joka joka joka From the employees standpoint, telecommuting jokaoffers a considerable increase in flexibility. Butjoka jokaForjoka joka joka joka joka joka not without costs. joka joka joka employfeelings isolation jokaees with a high social need, telecommuting can increasejokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and reduce job satisfaction. And alljoka joka joka joka joka telecommuters potentially suffer joka joka from the jokaout of sight,joka joka Employees who arentjokadesks, who joka out of mind effect. their jokamiss meetings, and who joka joka joka joka joka joka joka joka dont share in day-to-day informalatworkplacejoka joka joka interacpromotions. Its easy jokations may be overlook orjoka jokatojoka employees whom they joka joka at a disadvantage when itthe contribution andjoka joka joka joka undervalue comes raises of joka joka for bosses to jokasee less regularly. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
25 26 27 28 29 30 31 32
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaForget Ability and Opportunity joka joka joka Dont joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Chris both graduated from college a couple of years jokatheir joka joka joka Robin joka joka joka joka joka ago with joka degrees joka joka joka took jobs joka joka in elementary education. They each first-grade joka joka joka joka joka joka inschool districts. Robin immediatelyjokaasjoka teachers butjoka different confronted a number of obstacles on joka joka joka joka ajoka (42 students), a small and dingy classroom, and inadequate joka joka joka the job: large class joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chriss situation couldnt have beenjoka jokahad only 15 stujoka joka joka supplies. joka joka joka more different. He joka joka dents in his class, plus a teaching joka joka joka joka wellaide for 15 hours each week, a modern and joka joka joka joka jokaroom, a well-stocked supply cabinet, an iMac computer for every student, joka joka joka joka joka lighted joka joka joka joka joka joka joka jokathe end of their first school joka joka joka and a highly supportive principal. Not surprisingly, at joka joka joka year, Chris had been considerably more joka joka joka joka preceding episode illustrates effective as a butjoka had Robin.fact. joka joka joka obvious teacher than joka joka joka joka joka joka The an often joka joka joka joka on a job is facilitated orjoka joka jokaabsence of supjoka joka hindered by the existence oroverlooked joka joka joka joka joka Success joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka port resources. A popular, although arguably simplistic, way of thinking joka joka joka joka joka joka ofjoka jokaability aboutand motivation joka employee perjoka joka joka joka joka formance is as a function (f ) the interaction of (A) joka joka joka joka joka joka jokaeither is inadequate, performance will joka joka joka (M); that is, performance = f(A M ). If joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka athjoka joka joka be negatively affected. This helps to explain, for instance, the hard-working joka lete or student with modest abilities who consistently outperforms joka joka joka joka joka joka rival. So, as we noted in joka an individuals intelligence and skills joka joka Chapter 2, joka joka ajoka joka joka more gifted, but lazy, joka joka joka joka jokathejoka joka considered joka joka joka joka joka joka (subsumed under label ability) must be joka in addition to motivation if we are to be able joka joka joka joka performance. employee joka joka joka joka joka joka joka to accurately explain and predictjoka joka joka But a piece of the puzzle is still missing. We need to add opportunity to perform joka joka joka jokaour equation:joka joka M O). Even thoughjoka joka joka performance = f(A joka joka joka joka joka an individual (O) to joka joka joka jokawilling and able, there may be obstacles that constrain performance. joka joka joka may be joka joka joka joka joka joka joka When you attempt to assess joka joka joka joka joka be performing to joka joka joka joka joka joka joka why an employee may notthe workjoka the joka environment level that you believe he or she is capable, take a look at joka joka joka jokaif its supportive. Does the employee have adequate tools,joka joka joka equipment, to see joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe employeejoka joka joka joka joka joka joka materials, and supplies? Does joka have favorable working conditions, helpful coworkers, supportive work rules and procedures, sufficient informajoka joka joka jokamake job-related decisions, adequate time tojoka joka the joka joka joka joka joka joka joka joka tion to do a good job, and joka joka joka jokanot, performance will suffer. joka joka joka joka joka joka joka like? If joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmployee Involvement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What specifically do we mean employee involvement? We define it as a joka joka joka joka joka joka joka byjoka joka joka joka parjoka joka joka ticipative process that uses the input of employees to increase their commitment joka joka joka joka joka jokaThe underlying logic is that by involving workers joka joka joka joka joka joka joka joka to the organizations success. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in the decisions that affect them and by increasing their autonomy and control over their work lives,joka joka joka joka joka joka employees will become more motivated, more committed joka joka joka joka joka more productive, and more satisfied with theirjoka joka joka jobs. to the organization, joka joka joka joka joka joka joka joka joka For instance,joka joka joka joka joka a Employee involvement programs differ among countries. joka joka joka joka jokathejoka joka joka joka jokafour joka joka joka study comparing acceptance of employee involvement programs in joka countries, including joka joka joka joka importancejoka the United States and India, confirmed the joka of joka joka joka joka joka to reflect national culture. Specifically, while American joka joka joka modifying practices joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka telecommuting opportunity to perform employee involvement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
33 34 35 36
Refers to employees who High levels of do their work at home at least two days a performance are partially a function of an week on a computer that is linked to their absence of obstacles that constrain the office. employee.
A participative process that uses the input of employees and is intended to increase employee commitment to the organizations success.
236
Wegmans grocery stores involve their employees in making decisions that affect their work and please their customers. For example, Wegmans bakery employee Maria Benjamin, shown here, persuaded the company president to sell her chocolate meatball cookies from a recipe passed down from Italian ancestors. Wegmans encourages employees to make on-the-spot decisions without consulting their immediate supervisors. That could include an employees decision to cook customers Thanksgiving turkeys because the ones they bought were too big for their home ovens.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployees readily accepted these programs, managers injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka India who tried to empower their employees through employee involvement joka were rated joka programs joka joka jokalow by thosejoka joka joka joka joka joka joka employees. In these Indian cases, employee satisfaction also jokadecreased. These reactions are consistent with Indias highjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka powerdistance culture, which accepts and expects differences in authority. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExamples of Employee Involvement Programsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNow lets lookjoka joka joka joka joka joka joka joka at the three major forms of employee involvementparticipative joka joka joka jokamanagement,joka joka joka joka joka joka joka joka representative participation, and quality circlesin more detail. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Participative Management The distinct joka joka joka joka characteristic common to all joka jokaparticipative management programs joka of joint decision making. That is, joka joka joka is the use joka joka jokasubordinates joka joka joka joka joka power with joka joka actually share a significant degree of decision-making joka joka joka joka jokatheir immediate superiors.joka joka jokaat times, beenjoka joka joka joka Participative management has, joka promoted joka joka joka asjoka for poor morale and low productivity. But for itjokathe issues in joka a panacea joka joka joka joka joka joka joka to jokawhich employees get involved must be relevant to their interestswork, joka so theyll be jokavated, employees must have the competence andjoka jokaa usefulmoti- joka joka joka joka joka knowledge joka joka joka to make joka contribution, andjoka joka joka joka all parties involved. there must be trust and confidence between joka joka joka joka jokaof studies have been conducted on the participationperformance joka joka joka Dozens jokarelationship.joka joka jokamixed. When the research is joka joka The findings, however, are joka joka joka joka joka joka jokareviewed carefully, it appears that participation jokahasjoka joka joka joka joka joka joka typically joka joka joka only a modest influence on variables such as employee productivity, motivation, and job satisfacjoka jokation. Of course, that doesnt meanjokause of participative management joka joka joka joka that the joka joka joka joka joka jokacant be beneficial underjoka conditions. joka joka joka joka joka joka the right joka What it says,joka isjoka joka however, that the jokause of participation is not a sure means for improving employee performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRepresentative Participation Almost every jokainjokaEurope has joka joka joka joka joka country joka joka joka joka Western jokasome type of joka requiring companies tojoka representative particijoka joka legislation joka joka practice joka joka joka joka joka jokapation. That is, rather than participating directly in decisions, workersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are represented by a joka joka joka joka joka joka joka small group of employees who actually participate. Representative joka jokaparticipation has been called the most widely legislated form of employee joka joka joka jokainvolvement around the jokaThe goal of representative participation is to joka joka joka world. joka joka joka joka joka joka joka jokaredistribute power within an organization, putting labor on a more equal footjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing with the interests of management and stockholders. joka joka most common forms which representative participationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka takes are The two jokaworks councils and boardjoka joka joka joka joka joka joka joka representatives. Works councilsjoka joka joka are groups of nominated or elected employees who must be consulted whenjoka joka joka management makes joka jokadecisions involving personnel. Boardjoka jokaemployees who sit on a joka joka joka representatives are joka joka jokacompanys board of directors and represent the jokaof joka employees. joka joka joka joka joka interests the firms joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaonjoka employees joka The overall influence of representative participation joka joka joka working joka seems to be minimal. For instance, the evidence suggests that worksjoka joka jokaare dominated by management and joka impact on employees orjoka joka joka joka joka have little joka joka the orgajoka councils jokanization. Andjoka this form ofjoka joka jokaincrease the joka joka although joka employee involvement might joka joka joka joka jokamotivation and satisfaction of the individuals who are doing the representing, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka there is little evidence that this trickles down to the operating employees whom jokathey represent. Overall, the greatestjokarepresentativejoka joka joka joka joka joka value of joka joka joka joka symjokabolic. If one is interestedjoka joka joka orparticipation isorga- joka joka joka in changing employee attitudes joka joka joka joka joka in improving be a poor joka jokanizational performance, joka joka joka joka joka joka joka joka representative participation wouldjoka choice. joka jokaQuality Circles Quality circles jokapopular in North America and joka joka joka joka became joka joka joka joka joka joka jokaEurope during the 1980s. Companies such as Hewlett-Packard,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka General Electric, Xerox, Procter & Gamble, IBM, Motorola, and Americanjoka joka jokaused quality joka joka joka joka joka of Airlines joka joka circles. Quality circles are defined as a work group joka joka 8 to 10 jokaemployees and supervisors who have a sharedjokaresponsibilityjoka joka joka joka joka joka area of joka joka joka joka and who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37 38 39 40 41 42 43
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaon companyjoka joka joka meet regularlytypically once a week, joka joka joka joka time and on company premisesto discuss their quality problems, investigate causes joka joka joka joka joka joka jokasolutions, and take corrective actions. joka joka joka joka joka joka joka of the problems, recommend joka joka joka joka joka jokaquality circlesjoka that they tendjoka joka joka to show joka A review of the evidence on joka indicates joka jokalittle or no effect on employee satisfaction, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka although many studies report positive joka joka joka results from quality circles on productivity, these resultsjoka means guaranare by joka joka joka jokaThe failure ofjoka joka joka produce no joka joka joka many quality circle programs to joka joka joka measurable beneteed. joka joka joka jokaalso led to a large numberjokabeing discontinued. Onejoka joka joka joka joka fits has joka joka of them joka joka of the reasons for their failure is that managers deal joka joka joka joka most, these programs operatewith employee perjokainjoka joka joka joka jokaone hour involvement the remaining joka week, with only a limited joka joka joka way. At for joka joka joka joka unchanged.joka joka in 2.5 percent of a persons job havejoka joka Why should changes joka joka joka joka joka joka a 39 hours joka joka joka joka joka joka joka jokaway for management to joka joka joka joka major impact? Basically, quality circles were an easy joka joka get on the employee involvement bandwagon without reallyjoka employees. joka involving joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Linking Employee Involvement Programs joka joka joka joka joka joka joka joka Theories joka joka joka joka joka joka joka joka and Motivation joka Employee involvement draws on a number joka joka joka joka of the motivation theories discussed joka joka joka jokaprevious chapter. For instance, Theory Y is consistent withjoka joka joka joka joka joka participative in the joka joka joka joka joka joka aligns with the more traditional autocratic style joka joka joka joka joka joka joka joka management, while Theory X joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka projoka joka joka of managing people. In terms two-factor theory, employee involvement joka grams could providejoka joka joka joka joka joka employees with intrinsic motivation by increasing opporjoka joka joka joka for growth, responsibility, and involvement in the work itself. Similarly, joka joka joka joka tunities joka joka joka joka jokamake and implement decisions, andjoka jokawork joka the opportunity to joka joka joka joka joka joka then seeing them joka joka joka joka help satisfy an employees needs for responsibility, achievement, recogjoka joka joka out, can joka joka joka joka joka joka joka nition, growth, and enhanced self-esteem. So employee involvement is compatjoka joka joka joka ERG theoryjoka joka joka joka joka joka joka and efforts to stimulate the achievement need. And extenjoka joka joka ible with joka joka joka joka joka joka joka joka the potentialjoka joka joka to increase sive employee involvement programs clearly have joka joka joka employee intrinsic motivation in work tasks. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRewarding joka joka joka joka joka joka joka joka joka Employees joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokato joka jokahow to pay them, management must joka joka joka joka joka joka joka In deciding what pay employees, and joka joka joka joka joka joka jokaorganizationjoka joka the make some strategic decisions. Will the joka joka joka joka lead, match, or lag joka market pay? How will individual recognized? In this joka joka joka joka joka injoka jokastrategiccontributions bejoka joka secjoka joka joka joka joka tion, we consider four major rewards decisions that need to be made: joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay structure); joka joka joka joka joka (1) what to pay employees (which is decided by establishing a joka joka joka joka to pay individual employees (which is decided throughjokapay joka variable joka (2) how joka joka joka joka joka joka joka plans and skill-basedjoka joka benefits to joka joka joka pay plans); (3) what joka offer, especially whether joka joka joka joka employees choice in benefits (flexible benefits); and (4)jokaconjoka joka how to joka to offer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka struct employee recognition programs. joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Pay: Establishing a Pay Structure joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka There are many ways to pay employees. The process initially setting pay levels joka joka joka jokarather complex and entails balancing internaljoka joka the can be joka joka joka joka joka joka joka equitythe worth of joka job to the organization (usually established through joka process called technical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka participative management representative participation joka joka joka joka joka joka jokaquality circle joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
44 45
A process in which subordinates share a significant degree of decision-making power with their immediate superiors.
Workers participate in organizational decision making through a small group of representative employees.
A work group of employees who meet regularly to discuss their quality problems, investigate causes, recommend solutions, and take corrective actions.
238
Minnesota high school English teacher Chris Sandy participates in an experiment of motivating teachers to strive for excellence by paying teachers based on their performance rather than on their seniority. This move toward rewarding teachers for their individual performance in the classroom follows the adoption of variable-pay plans in many businesses and government agencies.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajob evaluation)and external equitythe external competitiveness of an organijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka zations pay relative to pay elsewherejoka joka joka joka joka in its industry (usuallyjoka joka joka established through jokapay surveys). joka the best pay system pays the job what it is worth (interjoka Obviously, joka jokanal equity) while also paying competitively relative to the labor market. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But some organizations prefer be pay leaders by paying above joka joka joka joka joka jokatojoka joka jokathe market, joka joka joka while some may lag the market because they cant afford tojoka joka joka pay market jokathey are willing to bearjoka joka joka joka joka joka joka joka the costs of paying below market (namely,rates, or higher jokaturnover as people are lured to better-paying jobs). Wal-Mart, for example, pays joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaless than itsearn $120 a month (thats $1,440 per year) to make stereosjoka joka joka competitors and often outsources jobs overseas. Chinese workers in joka joka joka joka joka joka joka joka for WalShenzhen jokaMart. Of the joka jokaare worldwide suppliersjoka joka joka joka 6,000 factories that joka joka joka joka joka to Wal-Mart, jokacent are located in China. In fact,joka joka joka joka joka joka joka joka one-eighth of all Chinese exports80 perjoka joka joka to the United Statesjoka joka joka joka joka joka joka go to Wal-Mart. joka joka and you may get better qualified, more highly motivatedjoka joka joka employPay more, jokaees who will stay with thejoka jokaBut pay is often the highest single joka joka joka organization longer. joka joka joka joka joka joka jokaoperating cost for an organization,joka joka paying too much can joka joka joka joka which means that joka joka joka joka joka make the organizations jokaor services too expensive. Its a strategic decijoka products joka joka joka joka joka jokasion an organization must make, with clear trade-offs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHow to Pay: Rewarding Individual Employees Through joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVariable-Pay Programs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhy should joka extra effort into this job? asked Anne Garcia,joka joka joka I put any joka joka joka joka joka joka joka a fourthgrade elementary schoolteacher in joka joka can excel orjoka joka Denver, Colorado. I joka joka joka can do jokathe bare minimum. It makes no difference. I get paid thejoka I do anyjoka joka joka same. Why jokathing above the minimum to get by? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Comments similar Annes have been voiced by schoolteachers joka joka joka joka jokato joka joka joka jokaforjoka joka joka decades because pay increases were tied to joka Recently, however, a number of joka seniority. joka joka joka joka jokaschools have joka joka compensation systems to motivate people joka begun revamping their joka joka jokalike Anne to joka excellence injoka joka joka joka joka joka strive for joka their jobs. For instance, Arizona,joka joka joka Florida, Iowa, and Kentucky have introduced state programs that tie teacher joka joka jokaperformancejoka joka joka joka joka pay to the joka joka of the students in their classrooms. In California, somejoka joka teachers jokaare now eligible for performance bonuses as high as $25,000 a year. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka joka A number of organizationsbusiness firms as well joka joka joka school districts and other government agenciesare moving away from paying people based solely joka jokaonjoka joka joka joka jokavariable-pay programs. joka joka joka joka joka credentials or length of service and toward using jokaPiece-rate plans, merit-based pay, bonuses, profit-sharing, gainsharing, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployee stock ownership plans arejoka ofjoka joka joka joka joka joka joka all forms variable-pay programs. Instead joka joka joka ofjokaperson only for time on joka seniority, a variable-pay joka joka paying a joka joka the job or joka joka joka joka jokabases a portion of an employees pay on some individual and/or organizational joka program jokameasure of performance. Earnings joka fluctuate upjoka joka joka joka joka joka therefore joka joka joka joka and down with the have long joka joka joka been used for commeasure of performance. Variable-pay plansjoka joka joka joka jokapensating salespeople and executives. Recently they have begun to be applied joka joka joka joka jokatojoka joka Wal-Mart, Pizza Hut, Cigna Corp.,joka joka joka joka joka joka joka Deere are joka joka all employees. IBM, and John jokajust a few examples of companies using variable pay with rank-and-filejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employmore than 70 percent of U.S. joka joka joka joka have some form of ees. Today,joka joka joka companiesjoka joka joka jokavariable-pay plan, up from only about 5 percent in 1970. Unfortunately, joka jokarecent surveyjoka joka joka joka joka joka joka joka data indicate that most employees still dont joka joka joka see a strong connection betweenjokaperformance. Only 29 percent say joka joka joka pay and joka joka joka joka they do a joka that when joka joka joka job, their jokagood is preciselyperformance is rewarded. payjoka made these joka joka joka joka joka variable that has joka programs joka joka joka joka It the fluctuation in jokaattractive to management. It turns part of an organizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fixed labor costs into a variable cost, thus reducing expenses when performance declines. So joka joka jokaU.S. economyjoka joka joka companies with variablewhenwere joka joka encountered a recession in 2001, joka joka joka joka pay the jokaable to reducejoka joka joka joka joka maintained joka joka their labor costs much faster than companiesjoka joka joka joka that had joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
46 47 48 49 50 51 52
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variable-pay program joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A pay plan that bases a portion of an employees pay on some individual and/or organizational measure of performance.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay is tied joka non-performance-based compensation systems. In addition, whenjoka to performance, the employees joka joka joka joka joka jokaofjoka jokaearnings recognize contribution rather than being joka joka joka a form entitlement. Low performers find, over time, that their pay stagnates, joka joka joka increases commensurate with theirjoka joka joka joka joka joka joka joka contribution. while high performers enjoy pay joka examine thejoka types of variable-pay programs in more detail.joka joka joka Lets joka different joka joka joka joka joka joka jokaPiece-rate wages have been popularjoka than a century joka joka joka joka joka joka joka joka Piece-Rate Pay for more joka joka joka jokaworkers. In piece-rate pay plans workjoka joka joka as a means of compensating production joka joka joka joka ers are joka sum for joka production completed. When an joka paid a fixedjoka each unit ofjoka joka joka joka joka joka joka employee gets no base salary and is paid only for whatjoka produces, this he or joka piece-rate plan. Peoplejoka in ballparks joka jokasoda joka joka who work joka sellingshe joka joka joka is a pure peanuts and joka joka paid this way.joka jokabags, their take is only $40. joka joka joka pop frequently are joka If they sell only 40 joka joka joka The harder they work they joka joka joka more they joka joka use and thejoka jokainjoka jokaearn. joka more peanutsplan, sell, theemployees earnjoka Many organizations a modified piece-rate which a joka joka joka joka jokamedical transcriber might joka joka joka joka joka joka base hourly wage plus a piece-rate differential. So a joka $7 an hour plus 20 centsjoka joka joka provide a floor joka joka joka be paid joka joka per page. Such modified plans joka joka under anjoka joka while still offering a productivity incentive. joka employees earnings joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Merit-based joka also pay forjoka joka joka Merit-Based Pay joka pay plans joka joka performance. individual joka joka However, unlike piece-rate plans, which joka joka joka joka objective joka joka joka joka joka jokapay based onjoka output, meritbased pay plans are based on performance joka ratings. A main advantage appraisal joka joka joka joka pay plans is that they allow employers to differentiate pay based on perjoka joka joka joka joka joka of merit joka jokathose people thought to be high performers arejoka joka joka given bigger formance, so that joka joka joka joka joka joka raises. The plans be motivating because, if they are designed joka joka joka perceive canstrong relationship between theirjoka correctly, indijoka joka joka joka joka joka the joka viduals a performance and joka they receive.joka joka joka jokathis linkage. joka joka The evidence supports the importance of joka joka joka joka rewards joka joka joka jokacompensationjoka joka joka Moreover, unlike organization-based joka joka profit-sharing (such as joka joka and gainsharing plans which wejoka joka joka joka joka will discuss), merit payjoka for individual plans pay joka joka joka joka joka is more directly under the individuals control. performance, which presumably joka joka individuals desire control over their pay, employees tendjoka joka joka joka Thus, because most joka joka joka joka joka to like merit pay plans. Finally, merit pay plans allow organizations joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka compensate for external factors joka have reduced objectivejoka joka joka that may joka joka joka joka joka performance measures jokanojokathe employee (such as, sales being down nationwide). due to fault of joka joka joka have merit joka joka joka joka Most large organizations joka pay plans,joka joka joka especially for salaried employees. IBMs merit pay plan, for example, provides increases to employees joka jokaonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka base salary based their annual 1990s, joka joka stumbled badly,performance evaluation. Since thecompajoka joka joka joka joka joka joka joka joka when the economy an increasing number of Japanese joka joka joka joka jokaofjoka joka joka nies have abandoned seniority-based pay in favor joka joka joka merit-based pay. Koichi Yanashita, of Takeda joka Industries, commented, The merit-based salary Chemical joka joka joka joka joka jokais joka means to achieve goals set by the companys top manjoka joka joka system an important joka joka way to change wages. joka joka joka joka joka joka joka agement, not just a joka joka Despite the intuitive appeal of pay for performance, merit joka joka joka joka joka joka joka joka pay plans have joka joka joka several limitations. One of them is that, typically, such plans are joka joka based jokaperformancejoka joka merit pay isjokaorjoka the joka appraisal. Thus, the joka joka invalid on an joka annual as valid as joka joka joka itjokaAnother limitation of merit pay is that joka joka joka performance ratings on which is based. joka joka joka joka sometimes conditions or other jokathatthe pay raise poolwithjoka joka joka joka coljoka jokafluctuates based on economicperformance. A joka joka joka joka factors have little to do an individual employees jokaat joka jokaperformed very well in teaching andjokawas joka joka joka joka joka joka research joka league a top university who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamerit-based payjoka joka joka joka joka joka joka piece-rate pay plan plan joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
53 54 55
A pay plan in which A pay plan based workers are paid a fixed sum for each unit on performance appraisal ratings. of production completed.
240
Both profit-sharing and gainsharing are part of the incentive programs for team members at Whole Foods Market, a chain specializing in natural and organic food. The profit-sharing plan adds another 6 percent to employee wages. The gainsharing plan rewards work teams that help reduce costs by sharing the savings with team members. With these plans, Whole Foods employees benefit from the success of their company and from their teamwork efforts.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagiven a pay raise of $300 one year. joka joka joka joka joka joka joka joka Why? Because the payjoka joka joka raise pool was very small. Yet that is hardly pay-for-performance. joka joka joka joka joka jokaunions typically resist merit pay plans. The vastjokaofjoka joka joka joka joka Finally, majority primary jokaand secondary schoolteachers are paid on seniority ratherjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka than performance. jokaRecently, California Governor Arnold Schwarzenegger proposed that teacher joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay be tied tojoka tenure, andjoka that teacherjoka joka joka merit, not joka I propose joka joka joka joka employment be tied jokatojoka not to just showing up. This proposal drew a swift reaction. performance, jokaTerry Pesta, president of the San Diego teachers union,joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka commented, Its crazy idea . . .joka joka teachers. joka joka joka joka just another blast at joka joka joka joka joka joka jokaBonuses Annual bonuses in the joka joka jokanotjoka joka joka joka joka tens of millions of dollars are joka joka joka uncomjokamon in U.S. joka joka Computersjoka joka joka joka joka corporations. Apple joka CEO Stevejoka example, joka Jobs, for joka received a $90 million bonus in 2002 for his success in reenergizingjoka joka jokapany. Increasingly, bonus plans arejoka larger net within organizations to joka joka joka joka casting a joka joka joka joka the comjokainclude lower-ranking employees. joka joka routinely reward projoka joka joka joka Many companies now joka joka joka joka joka jokaduction employees withjoka injoka jokadollars whenjoka joka joka joka bonuses the thousands of joka company joka joka joka profits improve. One advantage of bonuses over meritjoka joka joka pay is that bonuses jokareward employees for recent performance rather than historical performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Profit-Sharing Plans joka joka are organizationwide joka joka Profit-sharing plans joka joka programs joka jokathat distribute compensation based on some established formula designed joka joka joka joka jokaaround a companys profitability. These can bejoka joka or,joka joka joka joka joka joka direct cash outlays joka joka joka particujokalarly in the case of top managers, allocations of stock options. Whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you read about executives like Reuben Mark, the CEO at Colgate-Palmolive,joka joka joka$148 million joka jokaalljoka joka joka joka joka joka in one year, almost this comes from cashing in stock earning joka options jokapreviously granted basedjoka jokaperformance.joka joka joka joka joka on company profit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Gainsharingjoka joka joka joka great deal ofjoka joka A variable-pay program that has gotten a joka joka joka jokainjoka is gainsharing. This is a formula-based group incentive plan. joka attention recent years jokaImprovements in group productivityfrom one period to joka joka joka joka joka joka joka joka anotherdetermine joka joka joka the total amount of money that is to be allocated. The division of productivity joka jokasavings can be split between the company and employees in any number of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaways, but 5050 is typical. Gainsharings popularity seems to bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka narrowly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
56 57 58 59
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bonus joka joka joka joka joka joka joka joka
Pay program that rewards employees for recent performance rather than historical performance.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka among largejoka joka joka asjoka joka joka focused joka manufacturing companies such joka joka joka American Safety Razor, Champion Spark Plug, Cincinnati Milacron, Hooker Chemical, and Mead jokaFor instance, approximately 45 percent of Fortune 1000 firms have implejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Paper. joka gainsharing joka joka joka joka joka joka joka joka joka mented joka plans. How gainsharing different from profit sharing? joka on productivjoka isjoka joka joka joka By focusingjoka joka joka joka joka ity gains rather than joka joka joka specific behaviors that are on profits, gainsharing rewards joka joka joka joka jokaexternal factors. Employees in a gainsharing plan can receive joka joka joka less influenced by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka incentive awards even when the organization isnt profitable. joka joka Ownershipjoka Employee joka joka joka joka Plans joka stock ownership plans joka joka joka Employee Stock joka joka any numberjoka joka joka jokastock joka of things, from employees owning some joka joka joka joka (ESOPs) can mean jokacompany at which they work to their owning and personally operating joka joka joka in the joka joka joka joka joka joka joka the firm.joka joka joka joka joka joka joka Employee stock ownership plans are company-established benefit joka which employees acquire stock, often at below-market prices, as part of joka joka joka plans in joka joka jokavaried as Publix Supermarkets, Graybar Electric, joka joka joka their benefits. Companies as joka joka joka joka joka and W.L. Gore & joka now over 50 percentjoka joka joka employee-owned. joka jokaAssociates arejoka joka joka joka But joka most of the 10,000 or so ESOPs joka jokaare in small, jokaheld in the United States joka privately joka joka joka joka joka joka joka companies. jokathe typical ESOP, an employee stock ownership trustjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is created. In Companies contribute either stock or cashjoka joka trust and alloto buy stock for the joka joka joka stock to employees. Employees usually cannotjoka joka joka joka joka joka cate the take joka shares or selljokalong as theyrejoka joka company. The joka them as joka still employed atphysical possession joka joka joka joka joka of their the joka joka joka that they increase employee satisfaction. But joka joka joka research on ESOPs indicates joka joka joka joka joka their impact on performance is joka For instance, one studyjoka joka less clear. joka joka joka 45 jokaagainst 238 conventional companies. The ESOPs outperformed the joka joka joka compared joka ESOPs joka joka both in terms of employment and sales growth. Another joka joka joka conventional firms joka joka joka joka joka joka study found that ESOPs had joka joka joka joka joka joka joka jokatotal shareholder returns that averaged 6.9 perjoka joka joka centage points higher over the four years after the ESOP was set up than market joka ofjokacompanies without an ESOP. But other studiesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka have shown returns similar joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka disappointing results. ESOPs have the potential to increase employee job satisfaction and work motijokaBut for this potential to joka joka joka psychologically joka joka be realized, employeesjoka joka joka joka joka vation. need to joka joka jokais,joka joka having a financial stakejoka joka joka in joka joka joka experience ownership. That in addition to merely joka joka joka tojokaregularly informed of thejoka the joka status of joka the company, employees need be kept joka joka joka joka business and also have the opportunity to exercise influence over it.joka joka The joka joka joka joka joka jokastyle of evidence joka joka joka consistently indicates that it takes ownership and a participative managejoka achieve significant improvements injoka joka joka joka joka joka ment to joka joka joka an organizations performance. joka Do joka joka joka joka joka The answer joka jokavariable-pay programs increase motivation and productivity?joka joka joka joka is a qualified Yes. Forjoka studies generally support the idea joka joka example, joka joka joka that organizajoka joka plans have higher levels of profitability than joka joka joka those without tions with profit-sharing joka Similarly, gainsharing hasjoka joka joka joka joka joka joka been found to improve productivity in a majorjoka joka joka them. ity of cases and often joka joka joka joka joka joka has a positive impact on employee attitudes. The downside joka joka an employees perspective, is its joka joka joka of variable unpredictability. With a jokabasepay, fromjokaknow what theyll be earning. They can finance cars jokaemployees joka joka joka joka joka joka joka joka straight salary, joka joka reasonably solid assumptions. Thatsjoka joka with and homes based on joka joka joka joka joka joka more difficult to do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployee stockjoka joka joka joka joka plan (ESOP) joka joka profit-sharing plan ownership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gainsharing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
An organizationwide program that distributes compensation based on some established formula designed around a companys profitability. A formula-based group incentive plan.
Company-established benefit plans in which employees acquire stock, often at below-market prices, as part of their benefits.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka At their joka joka joka joka joka increase peak, stock options werent do whatever is necessary to joka joka joka joka joka joka jokaout by all companies nor to all their stock price, even if it means fabri- joka joka joka handed joka joka joka joka joka joka joka joka jokahiding expenses, and joka joka joka employees. They were most popular cating revenues, joka joka joka among joka joka joka joka jokasmall, start-up companies, engaging in similar manipulative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which relied on options to encourage accounting practices. The eventual coljokaThe Rise and joka joka joka people to incur the riskjoka joka Global Crossing, and joka joka Fall of Stock Options talented joka joka of lapses of Enron, joka joka joka joka joka jokaThe 1990s sawjoka joka jokaa new firm. In joka joka joka largely due tojoka joka joka stock options become joining joka spite of all the WorldCom were joka joka joka joka executhe favored way to reward joka joka directed at stock options, a tives misrepresenting financialjoka joka executives. attention joka joka joka joka joka joka joka jokaBut the heydayjoka appears limited number of employees actually order to enrich themselves by cashing joka of stock options joka data in jokato joka joka joka joka About 2 percent of the work- in largejoka joka joka joka joka joka joka stock-option grants. joka joka joka be over. got them. joka joka joka joka joka publicly traded companies Thejoka joka joka joka joka joka joka Stock options give employees the force at joka joka joka use of stock options as comright, but not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the obligation, to pur- held stock options in 1992. In 2003, pensation is declining. The biggest jokachase a companys stock shares at a that figure was up to only 15 percent. impact of the decline is likely tojoka joka joka joka be felt jokaspecified price.jokastock is rising joka jokahide the fact that amongjokamanagers. Butjoka joka joka When a joka And these numbers joka joka middle joka joka joka joka senior jokarapidly, stock options can bejoka joka majority of joka joka jokaprobably continue to joka joka joka a powerful the vast joka stock options, executives will joka joka joka joka joka motivator. For instance, in the 1990s, among the 1,500 largest U.S. compa- receive the bulk of their compensation jokatechnology companies likejoka joka joka just the top five through stock-option grants.joka joka joka joka Cisco, Sun, nies, were issued to joka joka joka joka joka joka joka And jokaand Microsoftjoka joka joka officers. joka joka joka joka joka joka joka relied heavily on the executive joka joka joka joka start-up companies are likely to conissuance of stock options tojoka jokaoptions can bejokamoti- tinue joka joka joka joka hire and to Stock joka powerful joka to rely on stock options as a jokabuild loyalty among employees and vators to executives. The problem is major incentive tojoka joka joka joka joka attract jokaexecutives. Microsoft could hire the joka also encourage the wrong employees. Microsofts recentand keep joka joka joka joka they can joka joka joka joka joka decision joka joka joka joka jokabrightest programmers for only $40,000 joka joka with reinforce- to eliminate stock joka joka joka joka joka joka behavior. Consistent joka joka joka joka joka joka options and pay its or joka year because their real joka jokaencourage execu- 54,000joka joka joka joka $50,000 a joka joka ment theory, options joka joka employees joka joka joka with actual stock jokacompensation would come from stock tives to focus on increasing the stock that can be gradually sold off over a jokaoptions. In 2000, for instance, Microsoft joka the short termrather than 5-year joka joka joka joka joka joka joka pricein joka joka joka period mayjoka joka joka encourage other employees averaged an joka joka the businessjoka long firms to compensate workers with real incredible building joka for the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka $416,353 in stock-based compensation! term. And executives are motivated to stock rather than options. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavariable pay. Your groupsjoka joka slip this yearjoka joka joka joka joka performance might joka joka joka joka or a recession might variable joka joka joka joka jokaundermine your companys profits. Depending on how yourjokapay is deterjoka joka joka joka joka joka joka joka joka mined, thesejoka joka joka joka joka joka joka can cut your income. Moreover, people begin to take joka joka joka joka joka jokaannual performance bonuses for granted. A 15 or 20 percent bonus, received 3 joka joka repeated joka joka joka jokayears in a row,joka become expected in the joka joka joka joka joka begins to joka joka fourth year.joka joka joka If it doesnt materialize, management will find itself with some disgruntled employees on itsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hands. joka joka joka joka joka joka jokaHow to Pay: Rewarding Individual Employees Through joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSkill-Basedjoka joka joka joka joka joka joka joka Pay Plans joka joka joka joka joka joka jokaOrganizations hire people for theirjoka joka put them injoka joka joka joka joka skills, then typically joka joka joka joka jobs and joka joka joka jokapay them based on their job title jokaBut if organizations hire people joka joka joka joka or rank. joka joka joka joka joka joka because of their competencies, why joka pay them for those same compejoka dont they joka joka joka joka joka joka joka jokatencies? Somejoka jokaFor instance, employeesjoka joka joka organizations do. at American Steel & joka joka joka jokaWire can boost their annual salaries joka jokaacquiring as many as 10 joka joka joka joka by up to $12,480 by joka joka joka joka joka joka joka joka jokanew skills. Frito-Lay Corporation tiesjoka joka joka operations joka joka joka joka its compensation for front-line joka joka joka joka managers to developing joka in leadership, workforce development, and joka their skills joka joka joka joka joka joka joka joka jokafunctional excellence. Skill-based pay is an alternative to job-based pay. Rather joka joka joka joka joka joka joka jokathan having an individuals job titlejoka joka joka skill-based joka joka joka joka define his or her payjoka joka joka category, joka pay (also called competency-based or joka joka sets pay levels on the joka knowledge-based pay) joka joka joka joka joka joka jokabasis of how many skills employees have or how many jobs jokado. joka joka joka joka they can joka joka joka joka joka joka skill-based pay plans? From managements perspective: joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whats the appeal of joka joka joka jokaflexibility. Filling staffingjokaeasier when employee skills are interchange- joka joka joka needs is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Based on R. Buckman and D. Bank,For Silicon Valley, Stocks Fall Upsets Culture of Options, The Wall Street Journal, July 18, 2002, p.A1; A. Bernstein,Options: Middle Managers Will Take the Hit, Business Week, December 9, 2002, p. 120; P. Elias,Start-Ups Still Favor Stock Options, Seattle Post-Intelligencer, July 10, 2003, p. C6; and J. Greene,Will Stock Options Lose Their Sex Appeal? Business Week, July 21, 2003, pp. 23-35.
71
ISBN: 0-536-38741-9
72
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay skill-based joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
At its Minneapolis plant, Turck Manufacturing needs highly skilled employees to satisfy an increased global demand for the firms sensor products. Turck started a training program for production workers so they can learn more complicated tasks. During weekly training classes, Turck encourages employees to acquire new skills such as reading engineers blueprints and soldering, shown here. A skill-based pay plan compensates employees who learn new skills. For example, learning new skills may move employees from Assembler 1 to Assembler 2 and increase their pay up to 50 percent.
A pay plan that sets pay levels on the basis of how many skills employees have or how many jobs they can do.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatoday, as many organizations cut thejoka joka joka size of joka able. This is particularly true joka joka joka jokatheir workforce. Downsized organizations require more generalists and fewer spejoka Skill-based pay also facilitates communicationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cialists. across the joka people gainjokaunderstanding of each others jobs.joka joka joka organization because joka a better joka joka joka jokaskillWhere joka based pay exists, youre less likely to hear joka joka job! In joka joka joka joka joka the phrase Its not myjokaaddijoka joka joka tion, skill-based pay helps meet the needs of ambitiousjoka joka joka employees joka joka joka advancement opportunities. Thesejokacan increase their confront joka joka joka people joka who earnings minimal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and knowledge without a promotion in job title. What about the downside of joka pay? Peoplejokaoutlearning skill-based joka joka joka joka jokaskills the program calls for them to learn. This can top joka joka joka joka all the can frustrate employees joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka joka after theyve become challenged by an environment of learning, growth, joka joka joka can becomejoka When this happens, what joka joka joka continual pay raises. And skills joka obsolete. joka joka joka should managementjoka joka joka joka joka are do? Cut employee pay or continue to pay for joka joka joka joka There is also the problem created by paying people for joka skills that joka no longer relevant? joka joka which there joka joka joka joka joka acquiring skills for joka may be no immediate joka joka joka need. This happened at IDS Financial Services. The company found itself paying people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more money even though there was little immediate use for their new skills. IDS eventually joka joka joka joka joka one that equally balances joka joka joka joka joka joka dropped its skill-based pay plan and replaced it with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individual contribution and gains in work-team productivity. Finally, skill-based plans dont address the level of joka jokadeal only with the issuejoka performance. They joka joka of joka or not someone can perform the skill. joka joka joka joka joka whether joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPlans to Motivationjoka joka joka Linking Skill-Based Pay joka joka joka joka joka Theories joka joka joka joka several motivation theories. Because joka joka joka joka joka joka joka Skill-based pay plans are consistent with they encourage employees to joka their skills, and grow, joka joka joka joka jokalearn, expandjoka joka jokaconjoka they are joka sistent with ERG theory. Among employees whose lower-order needs are subjoka jokathe opportunity to experience growth can be ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka motivator. stantially satisfied, joka jokato joka joka joka joka joka joka joka joka joka Paying people expand their skill levels is also consistent with research on the achievement need. High achievers havejoka joka joka beta compelling drive to do things joka jokamore efficiently. By learning new skills or improving the skills they joka joka joka joka joka joka ter or joka hold, high achievers willjoka jobs more challenging.joka joka joka already joka joka find their joka joka joka joka joka jokalink between joka joka joka jokaSkilljoka joka joka There is also a joka reinforcement theory and skill-based pay. joka based payjoka joka joka joka joka joka joka encourages employees to develop their flexibility, to continue to learn, joka to be generalists rather than specialists, and to work joka joka joka cooperatively to cross-train, joka jokaorganization. joka joka joka joka joka joka joka joka with others in the joka To the degree that management wants employees to demonstrate joka joka joka joka joka joka joka joka such behaviors, skill-based pay should act as a reinforcer. joka joka joka In addition, skill-based pay may have equity implications. When employees joka joka joka jokaskills may provide a fairer input critejoka joka joka joka joka joka joka make their input-outcome comparisons, joka determining pay than joka joka joka joka the joka joka joka rion for joka joka factors such as seniority or education. To joka degree that employees perceive skills as the joka joka joka joka critical variable in job performance, joka ofjoka joka increase the perceptionjoka and help optijoka joka joka the use skill-based pay may of equity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mize employee motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Practice joka joka joka Skill-Based Pay joka joka joka joka joka joka A number of studies have investigated and joka of skill-based joka joka jokabased on thejokaeffectivenessjoka joka joka usestudies,joka joka joka pay. The overall conclusion, these is that skill-based is joka joka joka jokahigher employee performance,payjoka joka joka jokasatisjoka joka joka expanding and that it generally leads to joka and perceptions of fairness in pay systems. joka joka joka faction, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
73 74
244
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The increased use of joka joka joka Research has also identified some interesting trends. joka joka joka skills as a basis for pay appears particularly strong amongjoka joka joka jokaaggressive global competition and companies joka joka life facing joka joka joka joka joka with shorterorganizations cycles joka product jokaand speed-to-market concerns. Also, skill-based pay is moving fromjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the shop jokafloor to the white-collar workforce, and sometimes as far asjoka joka joka joka joka joka joka joka the executive suite. joka joka joka Skilled-based pay appears to be an idea whose time hasjoka one expert joka come. As joka jokanoted, Slowly, but surely, were becoming a skill-based society where joka joka joka joka joka joka joka joka your marjokaket value is tied to what you can do joka your skill setjoka new world joka joka joka joka and what joka joka joka joka is. In this joka where skills and knowledge are whatjoka joka joka joka joka really counts, it doesnt make sense to treat joka jokapeople as jobholders. It makes sense to treat them as people with specific skills joka joka joka joka joka jokaand to pay them for those skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFlexible Benefits: Developing a Benefits Package joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTodd Evans and Allison Murphy both work for Citigroup, but they havejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka very difjokaferent needs in terms of employee benefits. Todd is marriedjokathree young joka joka joka joka joka joka joka joka joka and has joka jokachildren and joka isjoka full time. Allison, too, is jokabutjoka joka joka a wife who at home joka joka married, joka joka joka her husband has a high-paying job with the joka joka and they have no chil- joka federal government, joka joka joka jokadren. Todd isjoka joka a good medical plan and enough life joka concerned about having joka joka jokainsurance to support hisjokahejokaaround. In contrast, Allisons husjoka joka joka family if werent joka joka joka joka joka joka band already joka joka joka joka and life insurance is a joka has her medical needs covered on his plan, joka joka joka jokalow priority for both her and her husband. Allison is more interestedjoka joka joka in extra jokavacation timejoka joka jokasuch as a tax-deferred savings plan. joka joka and long-term financial benefits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaatjoka joka joka A standardized benefit package for all employees joka would be joka Citigroup joka unlikely to satisfactorily joka needs of both Todd and Allison. joka joka meet the joka joka joka Citigroup joka jokacould, however, cover both sets of needs if it offered flexible benefits. joka joka joka joka joka jokabenefits allowjoka joka joka ajoka joka joka joka joka Flexible joka each employee to put together benefit package indijoka jokavidually tailored to his orjokaneeds and situation. It replaces the traditional joka joka joka her own joka joka joka joka joka joka joka one-benefit-plan-fits-all joka that dominated organizations for more than joka programs joka joka joka joka joka joka50jokaConsistent with expectancy theorys thesis that organizational rewards joka joka joka years. jokashould be linked to each joka employees goals, flexible benefits individualjoka joka joka individual joka joka joka joka joka joka joka ize rewards by allowing each employee to choose the compensation package that joka jokabest satisfies his or her current needs. The average organization provides fringe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabenefits worthjoka joka jokaemployees salary. Traditional ben- joka joka approximately 40 percent of an joka joka joka joka joka joka jokaefit programsjoka joka typical employee of thejoka male with a joka joka were designed for the joka joka joka joka joka 1950sa joka wife and two jokaatjoka jokapercent of employees now fit this joka children home. Less than 10 joka joka joka joka jokastereotype. About 25 percent of todays employees are single, and a third are part joka joka joka jokaofjoka jokawith no children. Traditional programs dont meet their joka joka joka two-income families joka joka joka joka joka joka jokadiverse needs,joka joka do. They can be uniquely tailored joka joka joka but flexible benefits joka joka joka to accom- joka joka joka modate differences in employee needs based onjoka joka joka joka age, marital status, spouses ben- joka jokaefit status, number and age of dependents, and the like. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka core-plus The three most popular types benefit plans are modular plans, joka joka options, and flexible spending accounts. Modular plans are predesigned pack- joka jokaages of benefits, with each module put togetherjoka the needs ofjoka joka joka joka joka joka to meet joka joka joka a specific jokagroup of employees. So ajokadesigned for single employees with joka joka joka joka module joka joka joka no depen- joka joka joka jokadents might include only essential jokaAnother, designed for single parjoka joka joka joka benefits. joka joka joka joka joka joka ents, might have additional life insurance, disability insurance, and joka joka jokahealth coverage. Core-plus plans consist of a core of essential benefits and a joka joka joka joka joka joka joka expanded joka joka jokamenulike selection of other benefitjokafrom which employees joka joka joka joka joka options joka joka can select joka joka joka jokaand add to the core. Typically, eachjoka joka joka joka joka joka joka joka employee is given benefit credits, which joka joka joka allow the purchase of additional benefits thatjoka meet his or her needs. joka uniquely joka joka joka jokaFlexible spending plans allow employees to set aside up tojoka joka joka joka joka joka the amount jokaoffered in thejoka joka joka joka joka joka joka joka plan to pay for particular services. Its a convenientdollarfor examjoka joka joka way, for employees to pay jokaple, accounts joka joka jokadental premiums. Flexible spend- joka joka can increasefor health-care and joka joka joka joka joka joka ing employee take-home pay because employees dont jokahave to pay taxes on the joka joka jokaaccounts. joka joka joka joka dollars they spend out of these joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
75 76 77 78 79
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka flexible benefits joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A benefits plan that allows each employee to put together a benefit package individually tailored to his or her own needs and situation.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabenToday, almost all major corporations in the United joka joka joka States offer flexible joka efits. And theyre becoming the norm in other countries too. For instance,joka jokasurvey of 136 Canadian organizations found that 93 jokahave joka joka joka joka joka percent joka joka joka a recent joka or will adopt flexible benefits in the near term. And a joka joka joka joka joka adopted joka joka joka joka joka similar survey of 307 joka joka joka that while joka joka joka jokafirms in the United Kingdom found joka only 16 percent have flexjoka joka joka ible benefit programs in place, another 60 joka joka joka joka percent are either in the process of joka joka joka joka joka joka joka implementing them or are seriously considering it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intrinsic Rewards: Employee Recognition Programs joka joka jokaSchendell makes only $8.50 an hour workingjokafast-food job in joka joka joka joka joka joka joka Laura her joka joka and the job joka challenging joka joka joka joka isnt very joka oratinteresting. Yet Laura joka joka joka Pensacola, Florida, joka joka joka jokaboss, and thejoka joka joka talks enthusiastically about her job, her joka joka joka joka company that employs her. What I like is the fact that Guy [her joka joka joka joka supervisor]joka joka joka appreciates the effort I jokaHejoka joka joka of the other people on my shift, make. compliments me regularly in joka been chosen Employee of thefront twicejoka joka joka joka joka joka joka and Ive joka joka jokaMonth in the past six months. Did you see my picture on that plaque on the wall? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations joka joka joka Laura Schendell knows: joka jokaare increasingly recognizing what joka joka joka joka joka joka Important work rewards can be both intrinsic and extrinsic. Rewards are intrinjoka jokaemployee recognition programs andjoka in the formjoka sic in the form of joka joka joka joka joka of extrinsic joka joka compensation systems. In this section, we deal with ways in which joka can jokaand motivatejoka performance. joka employee joka joka joka managers joka joka joka joka reward joka joka joka jokafrom a spontaneous andjoka joka joka joka private thank joka joka joka Employee recognition programs range joka tojoka joka joka joka joka ofjoka are joka behavior joka you up widely publicized formal programs where specific types joka joka encouraged and the procedures for attaining recognition are clearlyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka identified. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 7-4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
80 81 82
Source: From The Wall Street Journal, October 21, 1997. Reprinted by permission of Cartoon Features Syndicate.
246
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFoods Ltd., ajoka joka drinks and syrups, has joka joka joka compreNichols joka British bottler of soft joka joka ajoka joka hensive recognition program. The central hallway in its production area is joka jokalined with bragging boards, wherejoka joka joka individuals joka joka joka joka the accomplishments of various joka joka joka jokaand teams arejoka updated. Monthly awards are presented to people who joka joka regularly joka joka joka joka joka joka joka joka jokahave been nominated byjokaextraordinary effort on the job. Andjoka joka joka joka peers for joka joka joka joka joka joka monthly award winners are eligible for further recognition at an annual off-sitejoka joka meeting jokafor all employees. In contrast, most managers use ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka informal far more jokaapproach. Julia Stewart, joka of Applebees restaurants, frequently leaves joka joka joka president joka joka joka joka joka joka joka These sealed notes on the chairs of employees after everyone hasjoka joka joka jokanotes explainjoka jokathinks the persons workjoka much she joka joka how critical Stewart joka joka gone home.joka is or how jokaappreciates the completion of a recent project. Stewart also relies heavily on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavoice mail messages leftjoka joka tell employees how appreciative joka joka joka after office hours to joka joka joka joka joka joka she is for a job well done. joka joka joka joka joka jokavariety of work settings joka joka joka joka joka joka A few years ago, 1,500 employees were surveyed in a jokatojokawhat they considered to joka joka joka joka joka joka joka find out joka joka be the most powerful workplace motivator. joka jokaTheir response? Recognition, recognition, and more recognition. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As illustrated in Exhibit 7-5, Phoenix Inn, a joka chain of small hotels, encourages joka west-coast joka joka joka joka jokaemployees tojoka letting customers identify this desirable behavior and joka smile by joka joka joka jokathen recognizing those employees who are identified most often withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rewards and publicity.joka joka joka joka joka joka joka joka joka advantage of recognition programs is that they are inexpensive joka joka joka An obvious joka(praise, of course, is free!). It shouldnt be surprising, therefore, tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka find that jokaemployee recognition programs have grown in joka joka joka joka joka joka joka joka popularity. joka joka joka A 2002 survey of 391 companies found that 84 percent joka joka to recognize worker joka had some program joka joka joka jokaachievementsjoka 4joka they were doing morejoka employee joka and that in 10 said joka to foster jokarecognition than they were just a year earlier. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 7-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
83 84 85 86 87
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultural Differencesjoka joka joka in Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Characteristics and Job Satisfaction joka joka joka joka joka DO VARIOUS FACTORS OF ONES JOB CONjoka joka joka joka joka joka joka joka HOW joka joka joka joka joka to satisfaction in different cultures?jokastudy joka joka joka tribute joka joka joka A recent joka attemptedjoka this question in a survey of over 49 countries. Thejoka joka to answer joka joka joka joka joka the joka joka joka joka authors of joka study distinguished between intrinsic job characteristics (having a job that allows one to joka joka joka skills, frequently receivingjoka joka supervisor) and extrinsic joka joka joka recognition from ones joka joka job joka joka joka use ones joka joka joka joka joka isjoka jokagiven industry,jokainjoka joka working joka characteristics (receiving pay that competitive within a joka joka an environment that has comfortable physical conditions) and assessed differences between joka joka jokain joka employee job joka joka joka joka joka joka satisfaction. joka joka joka the two predicting joka joka jokastudy found that, across alljoka extrinsic job joka joka joka joka joka joka The joka joka countries, joka characteristics were consistently and positively joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelated to satisfaction with ones job. However, countries differedjoka joka joka in the extent to which intrinsic job characteristics predicted job satisfaction. Richer counjoka joka joka jokastronger socialjokacountries thatjoka joka joka joka security, joka joka joka joka tries, countries with stress individualism joka joka joka joka countries with a smaller power distance (those thatjoka joka joka value arather joka than collectivism, and joka joka joka joka jokamore equal distribution of power in organizations and institutions) showed joka relaajoka joka stronger joka joka joka joka between the presence of intrinsic job characteristicsjoka joka joka joka joka joka tionship and job satisfaction. joka joka joka explains thesejokaOne explanation is that in countries withjoka joka joka findings? joka joka joka joka joka joka greater wealth What joka joka joka joka jokasurvival are taken for granted, and thus joka have joka joka joka and social security, concerns over joka joka joka employees joka the freedom to place greater importance on intrinsic aspects of the job.joka joka joka joka jokais that culturaljoka joka joka joka Another explajoka norms emphasizing the individual and less power asymmetry joka joka joka nation joka joka joka individuals tojokathejokaaspects of theirjoka joka such socialize joka focus on intrinsic joka joka joka joka job. In other words, joka norms tell individuals joka to want jobs that are intrinsically rewarding. joka joka joka joka that it is okay joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Despite the increased popularity, critics argue that employee recognition joka joka joka joka joka joka joka jokamanagement.joka joka joka programs are highly susceptible to political manipulation by joka joka When joka jokaperformance factors arejoka objective like relatively joka joka joka joka jokaapplied to jobs where are likely to joka joka joka fair. joka be perceived by employees as joka sales, recognition programs joka joka joka jokajobs, the criteria for good performance arentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka self-evident, However, in most joka joka jokaallows managers to manipulate the joka joka joka joka which joka joka joka system and joka their favorite recognize joka joka employees. When abused, this can undermine the joka joka joka joka joka joka jokademoralizingjoka joka value of recognition projoka employees. joka joka joka grams and lead to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weve presented a joka joka theories applications in joka joka joka jokanumber of motivationdangerousandsynthesize ajoka and joka joka large this joka joka joka joka the previous chapter. Although its always to number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of complex ideas into a few simple guidelines, the following suggestions summajoka joka joka essence of what we knowjoka joka jokaorganizations.joka joka joka rize the joka joka about motivating employees in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Recognize Individual Differences Managers should be sensitive to individjoka joka joka joka joka employees from Asian cultures prefer not to joka joka joka joka joka be joka joka joka ual differences. For example, joka joka jokaout as specialjokait joka joka joka joka joka joka joka joka singled joka because makes them uncomfortable. Employees have different needs. Dont treat them all alike. Moreover, spend joka joka joka necessary tojoka jokaimportant to joka joka will joka understand whats joka each employee. This joka joka joka joka the time joka joka joka joka joka joka joka and rewardsjoka with joka to align joka allow you to individualize goals, level of involvement, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Based on X. Huang and E. Van De Vliert, Where Intrinsic Job Satisfaction Fails to Work: National Moderators of Intrinsic Motivation, Journal of Organizational Behavior, 2003, pp. 159179.
88
248
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaindividual needs. Also, design jobs to align withjoka joka joka joka joka joka joka joka individual joka therefore joka needs and joka maximize thejoka joka in jobs. motivation potential joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUse Goals and Feedback Employees shouldjoka jokagoals, as joka joka joka joka joka have hard, joka joka joka joka specific jokawell as feedback on how jokaare faring in joka those goals.joka joka joka joka well they joka pursuit of joka joka joka joka jokaAllow Employees to Participate injoka joka joka joka joka joka joka joka Decisions That Affectjoka joka joka Them jokaEmployees can contribute to a number of decisions that affect them: joka joka joka joka joka joka joka joka setting joka joka joka jokawork goals, choosing their own benefits packages, solving productivityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and productivity, jokaquality problems, and the like. This joka joka joka joka joka joka joka joka can increase employeejoka joka joka commitment joka joka joka joka joka joka joka to work goals, motivation, and job satisfaction. joka joka joka joka joka jokaLink Rewards to Performance Rewards should be contingent on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperformance.joka joka joka joka joka joka joka joka Importantly, employees must perceive a clear linkage. joka joka joka jokaRegardless ofjoka jokaare actually correlated tojoka joka joka joka how closely rewards joka joka joka joka joka performance criteria, if individuals perceive this relationshipjoka the results will be to be low, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka low performance, a decrease in job satisfaction, and an increase in turnover jokaand absenteeism. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCheck the System for Equity Rewards should also be perceived byjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployees asjokawith the inputs they bring to the job. At a simplistic joka joka equating joka joka joka joka joka joka joka joka jokalevel, this should mean that experience, skills, abilities, effort, and other joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and, hence, pay, job jokaobvious inputs should explain differences in performancejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assignments, and other obvious rewards. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmployees Arejoka Difficult to Motivate joka joka joka joka More joka joka joka joka joka joka Professional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarofessional employees are different from yourjoka joka ets first address the questionjoka profession- joka joka joka joka averjoka joka joka joka joka joka of whether jokaage employee. And theyre more difficult tojoka joka als with advanced degrees joka joka joka joka joka joka motijoka joka are really that joka joka joka different jokavate. Why? Because professionals dont respond to joka from nonprofessionals. One joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the differences often joka joka joka the same stimuli that nonprofessionals do. Professionals like cited regarding professionals is their allegiance to their projoka joka jokanurses, and software joka joka joka joka joka joka joka joka fession. But this isnt unique to the joka joka joka engineers, accountants, lawyers, so-called degreed projoka joka from nonprofessionals. They have a joka joka joka joka and similar joka joka joka designers are different joka joka joka fessionals. For instance, plumbers, electricians, joka joka strong and long-term commitment their field of expertise. joka jokaoften to theirtoprofession than to their jokasee themselvesjoka joka joka joka joka joka joka tradespeople arent considered professionalstradetheyunion joka joka as affiliated to their but joka joka or typiTheir loyalty is more cally joka jokarewards, like money and promotions, joka than their employer. Similarly,joka joka joka joka joka joka rather joka joka joka joka joka employer. And typical many autoworkers at joka joka encouraging professionals tojoka jokaandjoka joka joka United Auto joka joka joka are rarely effective in joka joka exert Ford GM give their primary allegiance to the joka joka high levels of effort. Workers union. joka jokatheir allegiance tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka their profession, not joka joka joka Professionals see Even if you accept that professionals are different from joka joka employs them. Ajokainstance, joka joka joka joka itjoka joka joka easier to to the organization that joka nurse, for joka nonprofessionals, these differences may make joka joka may work joka joka reads Mercy Hospital but she joka joka motivate professionalsjoka harder. joka tofornursing associations, attends nursing journals, joka professionals, their work is their life.For a large proporjoka joka rather than jokararely define joka joka joka joka belongs nursing confertion of They jokaand hangs around with otherjoka joka jokaworkweek in terms of 8 to 5joka joka joka joka joka nurses during her joka joka joka joka joka ences, their and five days a week. jokaat work. When asked what she does for a living,joka joka jokaweek or more is often common.joka joka joka joka joka breaks joka joka joka shes Working 60 hours a joka joka They love more apt respond, Im a registered joka joka what joka joka joka joka joka do prefer doing joka tojoka joka nurse than I work at jokatheyelse.and oftenlong as to be working rather thantheyre joka joka joka Mercy Hospital. anything So as they enjoy their work, joka joka joka joka profes- jokato joka joka joka joka joka joka likely be self-motivated. joka joka joka Money and promotions are typically low on the jokapriority list. Why?joka jokawell paid joka joka likely to determine if they enjoy their joka joka joka sionals joka Because they tend to be joka What factors are joka joka joka joka already and they enjoy what they do. Forjoka joka joka Job challenge joka ranked high. They like to joka instance, professionwork? joka tends to be joka joka joka jokanotjoka jokaup their work to take on joka joka als are typically anxious to give tackle problems and find solutions. They prefer jobs that joka joka jokainvested a great deal of joka high on the jobjoka jokathatjoka joka joka is, they managerial responsibilities. Theyve joka joka score joka characteristics model; joka joka time and effort in developing that provide variety, identity, significance, autonjoka gone to professionaltheir professional skills. Theyve jokaandjokaProfessionals also value support, recogjoka joka joka for several years and joka joka want jobsfeedback. joka joka joka joka joka joka typically schools omy, joka joka training to buildjoka joka joka and opportunities to improve and expand their profes- joka joka their proficiencies. joka joka joka joka joka joka joka undergone specialized nition, joka joka joka joka joka joka expertise. joka joka joka joka joka joka joka They also invest regularlyin terms of reading, taking sional joka courses, joka joka joka joka liketo keep their So how you joka joka joka joka attending conferences, and theoften means cutting jokaongoingdochallenging projects. jokaautonomy to joka jokamotivate professionals? Provide them joka joka skills current. Moving into management with Give them joka ties to their profession, losing jokathejoka joka their interests and allow themjoka joka joka joka joka touch with latest joka joka joka their work joka joka off their follow to structure joka in their field, and having to letjoka theyve joka joka joka Provide them with lateral joka joka joka advances joka joka the skills that joka in ways that they find productive. joka joka joka spent years developing become obsolete. moves that allow them to broaden their experience. Reward joka jokaloyalty to the profession and less interest in typical jokawith educationaljoka joka workshops, joka joka joka joka joka them joka opportunitiestraining, joka joka joka This joka joka makes motivating professionalsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational rewards joka joka more attending conferencesthat allow them to keep current in challenging and complex. They In addition, reward them with recognition. And joka And because they tenddontgive their primary alle- jokafield.creating alternative careerjokaallow them joka joka joka respond to traditional joka joka their joka joka joka joka joka joka rewards. to consider paths that joka their professionjokato their employer, theyre joka more money and status without assumingjoka joka joka rather than joka joka to earn joka joka joka managerjoka joka joka giance to joka joka joka joka joka joka jokaAtjoka jokaforjoka joka joka instance, joka joka more likely to quit if theyre dissatisfied. As an employer, you ial responsibilities. Merck, IBM, and AT&T, might be joka joka joka develop exert to joka the best scientists, engineers, andjoka gain titles researchers joka joka justified in deciding not totheyrethe effortto recipro- jokaasjokasenior scientist. They carry payjoka joka joka joka and presjoka and keep professionals because unlikely such fellow and joka jokamake. joka joka joka joka jokathose of managers but without joka joka joka joka the corre- joka joka joka cate loyalty efforts you tige comparable to joka joka joka joka joka joka jokaor responsibility. joka joka joka sponding authority joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
249
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What are joka joka joka of flextime from an 6. What is jokaHow ESOP? joka positively joka joka joka joka the advantagesFrom managements joka joka anmotivation? might it jokainfluence joka joka joka employees perspective? employee joka joka joka joka joka joka jokaarejoka joka joka joka joka joka joka joka perspective? 7. What the pluses of variable-pay programs from joka jokathe advantages of job sharing from anjoka joka joka joka joka joka joka an employees viewpoint? From joka joka joka managements 2. What are joka joka joka viewpoint? employees joka joka joka perperspective? From managements joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka spective? 8. Contrastjoka and skill-based pay. job-based joka joka joka joka joka joka jokaPerformance joka joka joka joka = f (A M O) joka joka joka 3. Explain the formula: 9. What role, if any, does money play in employee joka jokaanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and give example. recognition, job redesign, and skill-based pay? joka joka joka joka joka joka 10. What canjokaasjoka joka joka joka joka you do, a manager, joka the likeli- joka joka 4. Explain the roles of employees and management in to increase quality circles. joka joka joka joka joka joka jokathat your employees will exert a highjoka joka joka joka joka hood joka joka joka level of effort? 5. joka jokaWhat explainsjoka joka joka joka joka joka joka joka What is gainsharing? joka its recent joka popularity? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical joka joka joka joka joka joka joka Thinking joka joka joka joka joka joka joka joka Its the joka rewarding joka forecaster joka 1. Identify five different joka joka joka joka joka jokacriteria by which organizations joka same thing asjoka the weather joka joka joka joka for a pleasant day. Do you agreejoka joka joka can compensate employees. Based on your knowledge joka joka joka joka jokathe crijoka joka your position.joka with this joka joka statement? Support joka or disagree joka and experience, do you think performance is joka joka joka joka joka joka jokaindisputable fact that there has beenjoka joka joka joka joka joka joka joka an exploterion most used in practice? Discuss. 4. Its an joka joka jokamotivational for the moment joka joka joka sive increase in the joka joka average 2. Recognition may be joka joka joka joka joka difference between the joka joka U.S. workers income and thosejoka executives. joka of senior but it doesnt have any staying power. Its an empty joka joka Why? Because when youjoka grocery joka the average joka 42 times thejoka joka joka joka go to the joka In 1980 joka CEO made joka joka reinforcer. average joka joka dont take recognition asjoka payblue-collar workers pay. In 1990joka joka joka it was 85 joka joka store, they joka joka a form of joka joka joka joka joka times. In 2000 it joka joka joka joka joka ment! Do joka disagree? joka joka joka you agree orjoka Discuss. joka joka had risen to 531 times. What are thejoka joka joka implications of this trend for motivation in organizations? 3. Performance cant be joka any effort to link joka joka joka ismeasured, sojokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. This book argues for recognizing individual differpay with performance a fantasy. Differences perjoka joka are often caused by the system, which joka jokaIt joka jokaattention to members of joka joka joka joka means joka joka joka joka joka ences. also suggests paying formance joka joka joka up rewardingjoka joka joka joka this contradictory? Discuss. joka joka joka diversity groups. Is joka joka joka joka the organization ends joka the circumstances. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ASSESSING EMPLOYEE MOTIVATION AND SATISFACTION joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka USING THE JOB CHARACTERISTICS MODEL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the five core job dimensions of the Job Characteristics joka Purpose joka examine outcomes of the Job Characteristics Model for Model for several professions. Alsojoka are growth joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka included To joka joka joka joka joka joka needs strength, internaljoka joka satisfaction joka joka joka motivation,joka joka joka and pay joka different professions. averages joka joka joka joka joka joka joka for each profession. The values arejoka based on a joka joka joka joka joka joka joka Time 7-point scale. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Approximately 3045 minutes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Background Data were collected on 6,930 employees in 56 different joka joka jokaUnited States using the Job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations in the joka joka jokafollowing table contains data on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Diagnostic Survey. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAverages for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Characteristics joka Six Professions joka joka joka joka joka joka Profession joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Machine joka joka joka joka joka Professional/ joka joka jokaTechnical joka jokaSales Service Clerical joka joka joka Managerial joka joka joka Trades joka joka joka Variable Skill Variety 5.4 5.6 4.8 5.0 4.0 5.1 jokaIdentity joka joka joka4.7joka 4.4 joka joka 4.7 joka joka joka joka joka joka joka Task 5.1 4.7 4.9 jokaSignificance joka joka joka5.8joka 5.5 joka joka 5.7 joka joka joka joka joka joka joka Task 5.6 5.3 5.6 Autonomy 5.4 5.4 4.8 5.0 4.5 4.9 joka joka joka joka joka5.2joka 5.4 joka 5.1 joka joka joka joka joka joka joka Feedback 5.1 4.6 4.9 joka joka joka joka joka5.3joka 5.7 joka 5.4 joka joka joka joka joka joka joka Growth Needs Strength 5.6 5.0 4.8 Internal Motivation 5.8 5.4 5.6 joka joka joka joka joka5.8joka 5.7 joka 5.7 joka joka joka joka joka joka joka Pay Satisfaction 4.4 4.6 4.2 4.1 4.0 4.2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Step 1 Step 3 joka groups of three to five. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Break into Graph the relationship betweenjoka joka joka each professions core job joka joka joka joka joka joka joka corresponding value for joka joka joka joka internal motidimensions and its Step 2 joka the MPS score for each joka joka jokaand for pay satisfaction, jokacore job dimenjoka joka of the professions and vation joka joka using the joka joka joka joka joka Calculate sions as independent variables. joka joka you What conclusions can joka joka them. Discuss whether or not you think these joka joka joka joka joka in joka compare joka joka joka joka draw about motivation and satisfaction employees scores accurately reflect your perceptions of the motivat- joka joka joka jokaofjoka joka joka joka professions. joka joka these professions? joka joka joka joka ing potential of these joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source of data: Hackman, J.joka joka joka joka joka joka joka joka joka R. & Oldham, G. R. (1980). Work Redesign. Reading, MA: Addison-Wesley. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCEOS PAID joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ARE AMERICAN joka TOO MUCH? joka joka joka joka joka joka joka or not and regardless ofjoka joka joka joka joka pany makes money joka joka the companys Critics have described the astronomical pay packages jokaAmerican CEOs as rampant greed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stock performance. given to joka joka joka They note, How joka joka joka pay? Some say for instance, that between 1980 and 2002, average annual joka do you explain such astronomical joka joka jokahas skyrocketed 442 percent, adjusting for infla- this represents a classic economicjokatojoka in joka joka joka joka joka response a situation CEO pay joka joka jokamillion. Meanwhile, dur- jokathe demand isjokahigh-quality topjoka joka joka executive joka which joka great for joka joka taltionfrom $1.4 million to $7.4 joka joka ing this same period, joka joka worker inched up just ent and joka is Ira joka joka joka joka joka average $30,722.pay put joka joka the supplyfairlow.compare [executives] withconsuljokaKay, a compensation hourly joka joka joka 1.6 percentfrom $30,344 to To this in pertant, says: Its not to jokaif average worker pay had grown at thejoka joka joka joka joka for executives. joka joka joka same pace workers. Their market is the global market joka joka joka joka joka spective, joka joka joka joka joka jokaarguments in joka joka joka joka joka joka a as the CEOs, your typical American worker would be makOther joka favor of paying executives $1 millionjoka ing $164,018 today! year or more are the need to compensate joka the jokalevels of executive compensation seem to be joka joka stress that gojoka people for joka joka joka joka joka responsibilities and joka joka jobs, the motijoka joka High with such joka joka United States. Betweenjoka jokapotential that seven- and eight-figure annual incomes joka joka joka widely spread in the joka joka 2000 and vating joka joka joka joka joka joka instance, Larry Ellison joka took home joka to senior executives andjoka might aspirejoka 2002, for joka joka of Oracle joka provide joka joka joka joka to those who joka joka $781.4 million; Cendants Henry Silverman was paid joka need to keep the best and the brightest in the corbe, the joka joka joka joka joka joka jokaCisco Systemsjoka joka porate world rather than beingjokainto investment joka CEO John Chambers joka joka $184.5 million; and enticed joka joka joka jokathat Oracle, joka joka jokafields, and thejoka that joka influence joka earned $157.6 million. And dont assume joka banking or other high-paying joka joka joka Cendant, joka joka did well joka Ciscos stock prices senior joka joka joka joka joka companys bottom joka and Shareholder return joka during this jokaexecutives have on aargument, executiveline. is conjoka joka joka 3-year period. at these companies all Contrary to the global pay joka jokapercent or more betweenjoka joka joka the United joka jokaother joka joka 2000 and siderably higher in joka States than in most joka joka joka joka actually declined 60 joka joka jokaexecutive who earned a joka joka jokamore than twice as muchjoka joka joka as 2002! Twenty-five years ago, an joka joka countries. U.S. CEOs are paid joka joka joka million dollars a year made headlines. Now its routine joka joka joka joka joka joka Canadian CEOs, nearly three times as much as British joka joka at a large U.S. corporation to earn CEOs, and four times as much asjoka CEOs. This difjoka joka joka joka joka for a senior executive German joka $1 million injoka joka joka joka is even greater when compared tojoka joka joka what average more than joka compensationwhether the comference joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka American CEOs make 531 times thejoka board members fail to play along,joka losing their joka joka joka joka joka joka joka workers make. joka joka joka pay of they risk joka their average hourly employees. In contrast, British CEOs positions, their fees, andjoka joka joka joka the prestige and powerjoka joka joka joka jokaasjoka joka joka in board membership. joka joka joka inherent made 25 times as much their workers, Canadians 21 joka joka and Germans 11 times as much. joka jokacompensationjoka jokaproblem? If joka joka joka times as much, joka joka joka Is high joka of U.S. executives a joka joka joka Critics of executive pay jokainjoka joka so, does the blame for the problemjoka joka joka joka joka practices the United States joka joka joka lie with CEOs or with joka joka joka argue that CEOs choose board members whom they can the shareholders and boards that knowingly allow the joka joka joka jokapay (includingjoka practice? Arejoka CEOs greedy? Are thesejoka joka joka lucra- joka American joka joka joka joka joka CEOs actcount on to support ever-increasing joka joka stock-optionjoka top management. If ing unethically? What dojoka joka joka joka tive bonus and joka plans) for joka joka joka joka you think? joka joka joka joka joka from H. Sklar, jokaStill Outrageous, (www.raisethefloor.org) joka2003); and G. Moregenson, Explaining joka joka CEO Pay joka joka joka (April 24, joka joka joka joka joka joka Source: Pay data joka Not) Why thejoka jokaNew York Times, joka 2004, p. 1BU. joka joka joka joka joka joka joka joka (or joka Boss Is Paid So Much, joka January 25, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIncident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WHEN THE joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PERKS FADE joka joka joka joka joka Seans situation seems to be common among many joka Sean Neale is facing a dilemma. And hes not alone. Like joka joka jokastruggling to find creative joka firms. Whilejoka joka joka joka joka joka joka ways to joka employees in 2002 andjoka often glad joka 2003 were many managers, Sean is joka joka joka joka joka joka to just have ajokaincentives theyjokainjoka joka joka job, the joka joka joka joka enjoyed the 1990s keep his employees motivated. in joka Sean is CEO joka joka jokalocated in were eroding. For instance,salariedjoka joka joka joka of a robotics manufacturing firm joka pended contributions joka joka joka joka joka joka to Ford Motor Company susthe Midwestern United States. prospered joka joka jokanearlyThe companythe companys retirement plans and merit raises foremployees 401(k) joka joka joka joka joka joka joka joka2,200 senior joka joka joka joka about the 1990ssales revenue tripled and joka joka jokaprice of the companys stock rose executives; media company Tribunejoka joka joka Co. in Chicago froze workforce doubled. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka pay by 5 joka from under $8 joka joka joka joka joka joka managersjokapercent; and joka a share to than joka joka because themore had a$60. And his employ- wages and cut 140 seniorjoka sharing in 2001. A 2002 joka joka joka ees prospered firm pay-for-performance joka joka system. Specifically, everyjoka joka Hewlett-Packard eliminated profit joka joka joka joka joka found that joka joka survey of 391 companiesjoka 48 percent planned to joka compensation joka joka year, 20 percent of joka joka joka jokainjokapool and lower performance-based rewards for both managers and joka joka joka the companys profits were set aside a bonus joka joka joka joka joka joka joka used to reward employees. Profit sharing provided the typiworkers in the next 12 months. joka joka with an extrajoka 1998 and $9,400 in joka joka joka joka joka joka joka $7,800 in joka joka joka joka joka cal employee Questions joka joka joka joka joka joka jokadropped to just $2,750 in 2000. The company joka joka joka joka 1999. Then it joka joka joka joka 1. What implications can you drawjokacase from this joka joka lost money in joka joka jokaprofits to and 2002, so there were joka joka 2001Seans executive team wasnonot joka joka joka joka joka joka joka regarding pay-for-performance? share. Meanwhile, spared joka joka their profit-sharing bonuses disappear. The jokawere Sean Neale, what canjoka joka joka joka joka joka joka 2. If you joka joka joka employees joka joka from watching you offer joka joka joka injoka over $150,000. Like jokaalternative to compensation that will not place joka joka joka average executive bonus 1999 was joka joka as an joka joka joka joka joka the companys joka joka joka 2002, operating in 2001 an undue hardship joka joka joka joka joka joka nothing overemployees, their basicandjoka joka joka on your organizations bottom joka joka joka executives got and above salaries. line? Be specific. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: This case is based on S.joka joka Fade, The Walljoka joka joka joka joka joka Jones, When the Perks joka Street Journal, April 11, 2002, p. B12. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka THANKS FOR NOTHING jokait may seem fairly obviousjoka joka joka joka lavish gifts, joka joka disjoka they were joka Though joka joka that receiving praise $10,000. Both were joka but the way joka joka and recognition from ones company is a motivating expejoka joka taste in the vice presidents mouth. joka tributed left a sour joka joka joka He joka joka joka failing miserably when it entered his office to find the Rolex in a cheap cardboard joka joka joka joka joka rience, sadly many companies are jokasaying thanks to their employees. According to joka joka jokawith a brief letter explaining joka joka joka comes to joka joka joka joka box sitting on his desk, along joka joka joka joka jokapractice leader at Gallup,joka joka would be receiving a 1099 tax form in order to pay joka joka joka Curt Coffman, global joka joka 71 percent that he joka joka joka joka joka of U.S. workers are disengaged, essentially meaning that joka joka Lange statesjoka joka He taxes on the watch. joka joka president, joka of the vice joka joka joka jokaabout their organization. Coffman came into my office, which was right next door, and said, joka joka joka they could care less joka joka joka joka joka joka jokathis? A merejoka joka vice states, Were operating at one-quarter of the capacity in Can you believe joka joka later, the joka 2 months joka joka terms of managing human pawned joka Lange explains, It joka joka joka jokacapital. Its joka joka joka thefor him.joka joka had joka alarming. president no meaning watch. joka joka joka Employee recognition programs, which became more absolutely jokaas jokaeconomy shifted from industrial to joka joka joka joka joka may joka joka joka joka joka joka joka popular the U.S. Such experiences resonate with employees who joka joka joka joka to motivate joka jokaa sincere pat on the back jokafrom joka joka joka knowledge-based, can be an effective way joka find more value in joka joka than gifts joka employees joka them feel valued. In many cases, joka joka either are meaningless joka conand make joka joka joka management that joka joka or arent joka joka recognition programs are doing more harm veyed with respect or sincerity. jokasincere pats on joka joka however, However, joka joka to Coffman. joka joka joka joka joka by. Gallups poll found that joka joka joka than good according joka the back may be hard to come joka joka joka joka joka jokaemployee of a joka joka joka joka that they havent receivedjoka joka joka a Take Ko, a 50-year-old former joka dot-com in 61 percent of employees stated joka joka joka California. Her company proudly instituted a rewards projoka thank youjoka jokainjokayear. sincere joka from management the past joka joka joka joka joka Findings such as these are troubling, as verbal rewards joka joka joka are joka gram designed to motivate employees. What were the jokaforjoka joka joka jokaa joka joka joka joka joka also joka joka joka rewards a job well-done? Employees would receive not only inexpensive for companies to hand out but joka badge which read Of jokaT-shirt asUmeans Goodjoka year, would joka joka tojoka joka joka that joka Done of annual recognition. Once areneed toand paired sometimes withcourse, verbal rewards joka and, each joka do quick be easy distribute. joka joka joka joka receive a a tangible benefits joka joka joka joka joka joka joka joka joka addition, when joka joka joka joka joka an employee received 10 U Done Good badges, he or employees valueafter all, money talks. In joka trade them joka joka joka joka joka for a job well-done, managers needjoka joka joka joka she could joka in for something bigger and betpraising employees joka joka joka to tera paperweight. Ko states that she would have prejoka that the praise is given injoka joka speensure joka joka joka joka joka with the joka jokaraise. It was patronizing. joka joka cific accomplishment. In this way,conjunction may not only joka joka There wasnt any deep ferred a employees jokainvolved in any of this. To make matters worse, joka joka joka joka also know what joka joka joka thought joka joka joka joka feel valued by their organization but will joka joka jokathejoka joka out arbitrarily and were joka to take to be joka injoka joka joka she says, badges were handed joka joka actions joka rewarded joka joka joka the future. not tied to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance. And what about those T-shirts? jokathat the company instilled a strict dress code, so Questions joka joka joka Ko states joka couldnt even wear the shirts if theyjoka jokapraising employees for doing a good joka tojoka joka joka joka job seems joka joka joka employees joka joka joka wanted to. 1. If Needless joka joka joka joka employee recognition program joka toansay, thegesture rather than a motivator. joka a joka and obvious joka joka do joka tool, why joka be fairly easy joka motivationaljoka joka seemed like empty you joka joka joka joka it? jokaprograms that provide employees with more joka think companies and managers dont often dojoka joka joka joka joka joka joka joka Even 2. As a jokawhat steps would you takejoka joka manager, joka joka joka joka joka rewards can jokaespecially if the rewards joka employees after observing them perform well? joka to motivate expensive joka backfire, joka joka your are given joka Eric Lange, an employee of a truckjoka insincerely.the time whenjoka joka joka there any downsides to joka joka joka joka one of the companys 3. Are joka joka giving employees too joka joka joka ing company, recalls joka joka joka jokagoal for the joka joka joka might these downsides bejoka joka joka much verbal praise? What joka joka joka vice presidents achieved a major financial joka and joka you alleviatejoka manager? joka how could joka joka joka joka them as a joka joka The vice president, who worked injoka joka company. joka joka joka an office next to Lange, a Cadillac Seville company jokaa new receivedjoka that costasthejoka joka a jokahow would you ensure that recognition joka wristwatch jokahis company 4. As manager, joka joka and justly? joka joka joka joka joka car and Rolex given to employees is distributed fairly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Basedjoka joka joka jokaWas This Lousy joka joka joka joka B.1. on J. Sandberg, Been Here 25 Years and All I Got joka T-Shirt, The Wall Street Journal, January 28, 2004, p. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Based on Stimpson, Paying for joka joka 10. J. R. Hackman, Work joka J. R. Hackman and J. L. joka Performance, The joka1. joka J.joka joka3234. joka joka Design, in joka Monica, CA: joka joka joka joka Suttle (eds.), Improving Life at Work (Santa Practical Accountant, May 2003, pp. joka2. joka jokaR. joka joka joka joka joka11520. joka joka joka joka joka joka joka Goodyear, 1977), pp. J. R. Hackman and G. Oldham, Motivation through the Design of joka Theory, Organizational Behavior a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWork: Test ofAugust 1976, pp. 25079; and J.and 11. J. P. Wanous, Individual Differences and Reactions to Job joka joka joka Characteristics, Journal of Applied Psychology, October Human Performance, R. joka jokaand G. R. Oldham, Work Redesign (Reading, MA: joka joka joka and A. D. Szilagyi, Job joka joka joka joka joka 1974, pp. 61622; and H. P. Sims joka joka joka joka joka Hackman Characteristic Relationships: Individual Addison-Wesley, 1980). joka joka joka joka3. joka jokaDesign, in J. R. Hackman and J. L. joka joka jokaBehavior and joka joka jokaandjoka joka joka Structural Moderators, Organizational Human J. R. Hackman, Work joka joka joka Life at Work joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Santa Monica, CA: Performance, June 1976, pp. 21130.joka joka joka Suttle (eds.), Improving Goodyear, joka joka joka joka4. joka1977), p. 129. Theory of Work Redesign,joka 12. M. Fein, The Real Needs and Goals joka pp.joka joka joka joka joka of Blue-Collar Workers, joka joka joka The Conference Board Record, February 1972, 2633. See Job Characteristics in J. B. joka joka joka joka jokaIL:joka 13. J. R. Hackman and G. joka joka joka joka joka joka R. Oldham, Work Redesignjoka joka joka (Reading, Miner, Theories of Organizational Behavior (Hinsdale, Dryden Wesley, 1980). Press, 1980), joka B. T. Loher, R. jokaL. joka joka joka joka joka joka joka pp. 23166; joka A. Noe, N. Moeller, joka jokaFitzgerald, A Meta-Analysis of the Relation of Job 14. MA: AddisonNews & World Report, May 31, 1993, p.joka joka joka 63. Cited in U.S. and M. P. joka joka joka joka joka Psychology, 15. See, for example, J. R.joka and G. R. Oldham, Work joka joka joka joka Hackman joka joka joka joka joka Characteristics to Job Satisfaction, Journal of Applied Redesign; Miner, Theories Organizational Behavior (Hinsdale, May 1985, jokaW. Glick, Jenkins, Jr., joka joka pp. 28089;versusH.Substance:D.How Strong and jokaJ. B.Press, 1980),joka joka joka joka joka G.joka joka IL: Drydenjoka pp.of23166; joka joka joka R. W. Griffin, Effects of N. Gupta, Method Are joka joka RelationshipsjokaJobjoka joka joka jokaEmployee Perceptions, Attitudes, and joka joka between Characteristics and Work Redesign on joka joka joka joka joka joka Underlying Behaviors: Investigation, Attitudinal Outcomes? joka joka joka joka joka 1986, pp. 44164; Y. Fried and G. R. Ferris, The joka joka joka andAcademy of joka joka joka Academy of Management Journal, Journal 34, A Long-Term pp. 42535; joka Management joka joka joka no. 2 (1991), J. September joka jokathejoka joka joka and Meta- joka jokaPark, CA: Sage, joka14172. joka joka Involvement (Newbury joka 1993),L. Cotton, Employee joka joka joka joka pp. Validity of Job Characteristics Model: A Review Study of Changing Workforce cited in 287322; S. J. Analysis, Personnel Psychology, Summer 1987, joka joka E. F. Stone, Incremental Validitypp.an Empirically 16. From the NationalNumber the Women Managersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rise, The S. Shellenbarger, of Zaccaro and of joka joka joka Characteristics, Journal ofjoka joka Journal, September 30, 2003, p. D2. joka joka joka joka Applied Wall Street joka joka joka joka joka joka Based Measure of Job Flextime joka joka Germany, joka Psychology, joka joka jokaR.joka joka joka Gains in and P. Steel, joka jokaMay 1988, pp.of24552; J. R. Rentschas Predictors of 17. Cited in Argus, September 2000, Popularity in joka joka joka joka Manpower p. 4. Testing the Durability Job Characteristics joka joka over a Six-Yearjoka joka joka 18. D. R. Dalton and D. jokaThe Impact joka joka joka Period, Personnel Psychology, Spring joka joka J. Mesch, joka of Flexible joka joka joka Absenteeism and joka 1998, pp. 16590; S. J. Behson, joka joka jokaCritical E. R. Eddy, and S. J. injoka joka jokaQuarterly,Attendance pp. 37087; K. S. joka joka joka Lorenzet, Scheduling on Employee Junejoka joka joka joka joka Turnover, Administrative Science 1990, The Importance of the Psychological States the Job joka joka joka A Meta-Analytic and Structural joka joka Flextime: Myth or Reality, Business joka joka joka joka Kush and L. K. Stroh, joka joka joka joka joka joka Characteristics Model: p. Equations Modeling Examination, Current Research joka joka jokaMay 2000, pp. 17089; and T. A. Judge, Promote Job joka Work Schedules: What1994,joka joka joka joka joka joka in Social Horizons, SeptemberOctober Arejoka L. Golden, joka joka joka We53; and joka Flexible Trading Off Psychology, joka joka Through Mental Challenge,joka joka jokaMonthly Labor Review, Marchjoka5055. to Get joka joka joka in E. A. Locke (ed.), Them? joka joka joka joka joka joka 2001, pp. Satisfaction M. F. Flanagan, Handbook of joka joka joka 7589. joka5. joka Principles of Organizational Behavior, pp. andjoka 19. See, for Flextime on Absenteeism andjokaforjoka joka joka example, D. A. Ralston and Turnover joka joka joka joka joka MaleThe Effect of and T. A. Judge, S. K. Parker, A. E. Colbert, D. Heller, R. Ilies, joka joka joka joka jokaAnderson, jokaEmployees, Journal of Vocational Behavior,joka joka joka Female joka joka joka April 1985, joka joka joka Job Satisfaction: A Cross-Cultural Review, In N. Ralston, W. P. D. S. Ones (eds.), of joka joka joka joka jokaHandbook(Thousand Oaks,Work Sage joka joka Flextime,Anthony, and D. J.Itjoka joka joka Industrial, CA: and pp. 20617; D. A.Love joka joka joka joka joka Gustafson, Employees May But What Does Do to the Organizational Psychology, vol. 2 joka joka joka2552. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations Productivity? Journal of Applied Psychology, May Publications, 2002), pp. 1985, pp. joka McGuire J. B. joka joka joka joka R. Liro, Flexible Work C. A. OReilly and D. F. joka joka joka as joka6. joka jokaCaldwell, Informational InfluenceJob joka 27279;Attitudes, and and J.jokaProductivity, joka joka Schedules, Work Perceptions of a Determinant of Perceived Task Characteristics and joka joka joka Applied Psychology, April 1979, pp. jokaPersonnel Management, Spring 1986, pp. 6573; joka joka joka joka Public joka joka joka joka joka joka joka Satisfaction, Journal of P. Bernstein, The Ultimate in Flextime: From Sweden, by joka 15765; R. V.joka The Effects Comparison Others Montagno, joka joka jokaExperience on Responses toofjoka joka jokaVolvo, Personnel, June 1988,joka joka joka joka joka joka joka Way of pp. 7074; and D. R. and Prior Task Design, Academy joka joka joka June 1985, pp. 49198; and P. C. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Dalton and D. J. Mesch, The Impactjoka Scheduling joka joka of Flexible of Management Journal, on Employee and Turnover, Administrative Science Bottger and I. K.-H. Chew, The Job joka Model joka joka joka joka Characteristicsjoka joka JuneAttendance37087; andjoka joka joka joka joka joka T.joka joka Quarterly, 1990, pp. B. B. Baltes, E. Briggs, and Growth Satisfaction: Main Effects of Assimilation of joka joka joka joka joka Relations, joka joka jokaA. jokaFlexible and joka joka J. W. Huff, J. A. Wright, and G. Neuman, joka joka joka joka Work Experience and Context Satisfaction, Human Meta-Analysis of Their June 1986, joka joka joka7. joka pp. 57594. Workplace, JobsjokaSuit Rapid joka Work-RelatedjokaJournal of Appliedjoka joka joka Compressed Workweek Schedules: Ajoka joka joka joka Criteria, joka Psychology, Effects on C. Ansberry, "In the New Morph to joka joka joka Street Journal, March 22, 2002, p. A1. joka joka496-513. joka joka joka joka joka joka Vol. 84(4), 1999, pp. joka joka joka joka Pace of Change," The Wall Caminiti, J. Ortega, Job as Learning joka8. joka Science,Rotation 2001,a pp. 136170.Mechanism, 20. Cited in S.5254. Fair Shares, Working Woman,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka November 1999, pp. Management October joka9. joka joka job enlargement describedjoka 21. Cited in S. joka jokaWorking Woman,joka joka joka joka in M. A. joka Caminiti, Fair Shares, joka joka joka joka November See, for instance, data on Campion and C. L. McClelland, Follow-up and Extension of joka joka joka joka joka joka 22. 1999, p. 54.joka People, One Job: It Can Really Work, joka joka joka joka joka joka joka joka S. Shellenbarger, Two the Interdisciplinary Costs and Benefits of Enlarged Jobs, joka joka joka joka pp. 33951. joka jokaStreet Journal, December 7, 1994, p. B1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Wall Journal of Applied Psychology, June 1993, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka Participation as Simple Managerial Rule to Complexify 23. Job-Sharing: Widely Offered, Little Used, Training, Organizations, Journal of Management Studies, March 2002, pp. November 1994, p. 12. joka joka Work-Sharingjoka joka joka jokaE. jokaR.joka W. A. Randolph, joka Will Prolong the Pain, 189206; and S. Seibert, S. joka joka joka joka joka Silver, and 24. C. Dawson, Japan: joka joka joka p. 46. joka joka joka joka Next Level: Ajoka joka joka Multiple-Level Taking Empowerment to the joka joka joka Business Week, December 24, 2001, joka Model of Empowerment, Performance, and Satisfaction 25. Shellenbarger, Two People, One Job. joka jokaT.joka jokaPearlson, Twojoka joka joka47,joka joka joka joka joka joka joka Academy of Management Journal no. 3 (2004), pp. 33249. 26. See, for example, H. Davenport and K. joka joka joka Sloan Management Review,joka for instance, A. Sagie andjokaAjoka joka 35. See, joka joka joka joka joka Z. Aycan, Cross-Cultural Cheers for the Virtual Office, joka joka Analysis of Participative Decision-Making in Organizations, Summer 1998, pp. 6165; E. J. Hill, B. C. Miller, S. P. Weiner, jokaColihan, Influences of the Virtual Office on Aspects ofjoka joka April 2003, pp. 453-73; and J. Brockner, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Human Relations, and J. jokaand Work/LifejokaPersonnel Psychology, AutumnjokaPsychological Determinants ofjokatojoka joka joka joka joka Operationalize Unpacking Country Effects: On the Need joka joka Work joka Balance, joka joka the Cross-National Differences, 1998, pp. 66783; K. E. Pearlson and C. S. Saunders, Theres joka joka jokaTelecommutingjoka joka M. Kramer andjoka(eds.), Researchjoka joka joka Paradoxes, in R. joka B. M. Staw joka in Organizational joka joka joka No Place Like Home: Managing Behavior, vol. 25 (Oxford, joka joka joka May 2001, pp.joka J.joka jokaProbst, J.UK:Martocchio, R. Drasgow, and joka jokaElsevier, 2003), pp. 336-40. J.joka joka joka J. joka joka Academy of Management Executive, joka 11728; S. J. Wells, Making Telecommuting Work, HRMagazine, October 36. C. Robert, T. M. jokapp. 3445; andjokaM.joka V. Martinson,joka joka joka joka jokain joka joka E. J. Hill, Ferris, and joka joka joka joka Lawler, Empowerment and Continuous Improvement the 2001, United joka itjoka joka joka joka joka ofStates, Mexico, Poland, and India: Predicting Fit onjoka joka joka joka joka the joka joka joka Does Matter Where You Work? A Comparison of How Basis the Dimensions of Power Distance and Individualism, Three Work Venues (Traditional Office, Virtual Office, and joka Office) Influence Aspects of Work and Personal/Familyjoka jokaPsychology, October 2000, pp.joka joka joka joka joka joka joka joka 64358. joka joka joka Journal of Applied Home 37. F. Heller, E. Pusic, G. Strauss, joka joka joka jokaJournal of Vocational Behavior 63, no. 2 (2003), pp. 22041.joka joka joka and B. Wilpert,joka joka joka Organizational Life, joka joka joka joka Participation: Myth and Reality (Oxford: Oxford University 27. N. B. Kurland and D. E. Bailey, Telework: The Advantages joka joka Working Here, There, Anywhere, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Press, 1998). and Challenges of P. R. Monge, Participation, joka joka joka joka joka joka for instance, K.jokaandjoka joka joka Anytime, Organizational Dynamics, Autumn 1999, pp. 5368; 38. See, joka L. Miller joka joka joka Satisfaction, and Productivity: A Meta-Analytic Review, and Wells, Making Telecommuting Work, p. 34. jokaforjoka J. D. Glater,joka joka joka joka joka joka1986, pp. 72753; joka Telecommutings Big Academy of Management Journal, December joka joka joka joka joka 28. See, instance, J. A. jokaand R. Z. joka joka York Times, May 9, 2001, joka joka Wagner III Behavior: Gooding, Sharedjokaand joka Meta-Analysisjoka joka joka of Situational joka Influence joka Experiment, New joka joka p. C1; and Organizational A S. Shellenbarger, Telework Is on the Rise, But It Isnt Just jokafrom Home Anymore, The jokaJournal, Januaryjoka joka joka joka joka joka joka joka Wall Street joka joka joka joka Variables Expected to Moderate ParticipationOutcome Done Relationships, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAcademy of Management Journal, September joka joka joka 23, 2001, p. B1. 1987, pp. 52441; J. A. Wagner III, Participations Effects on 29. U. Huws, Wired in the Country, People Management, joka joka 4647. joka joka joka joka Satisfaction: Ajoka joka joka joka joka joka joka joka Performance and Reconsideration of Research November 1999, pp. Evidence, Academy of Management Review, joka joka joka injokaJudy and C. DAmico, Workforce 2020 joka joka joka Worker Participation and joka joka joka joka April 1994, pp. joka joka joka 30. Cited R. W. 31230; C. Doucouliagos, (Indianapolis: Hudson Institute, jokain joka joka1997), p. 58. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Productivity in Labor-Managed and Participatory Capitalist 31. Cited Wells, Making Telecommuting Work. Firms: A Meta-Analysis, Industrial and joka joka jokaStanton and J. L. Barnes-Farrell, Effects of Electronicjoka joka joka joka A.joka joka joka Labor Relations 32. J. M. joka joka joka joka Review, October 1995, pp. 5877; J. Wagner Performance Monitoring on Personal Control, Task joka jokaTask Performance, Journaljoka joka Leana, E. A. Locke, and D. joka joka and joka joka of Applied C. R. joka joka M. Schweiger,joka joka joka Cognitive III, joka Satisfaction, and Motivational Frameworks U.S. joka Participation:joka Research joka joka 1996, pp. 73845; B. Pappas, They Spy,joka joka PrimaryinEffects, Journalonofjoka joka joka joka joka A Psychology, December joka joka joka Meta-Analysis of Forbes, February 8, 1999, p. 47; S. Armour, More Bosses Keep joka joka joka joka joka joka joka jokaJ. joka H.Organizational joka joka joka joka joka Behavior 18 (1997), pp. 4965; S. Black and B. Gregersen, Tabs on Telecommuters, USA Today, July 24, 2001, p. 1B; and Participative Decision-Making:joka joka joka An Integration of Multiple joka joka Us, Training, December 2001, pp. 4448.joka joka joka joka pp.jokaE.joka D. Buss, Spies Like joka joka joka Dimensions, Human July 85978; 33. L. H. OConnor, and jokaPeters, E. J. Consequences C.ofJ. Rudolf, The Behavioraljoka joka andRelations,joka Participationjoka joka joka joka joka jokaWagner1997, joka joka joka joka A. Locke, M. Alavi, J. A. III, in and Affective Performance-Relevant Decision Making: joka joka Perspective, joka joka joka joka joka joka jokaR. joka An Information Exchangejoka joka joka Human Resource joka in Situational Variables, Organizational Behavior and Human G. Ferris and Performance, February pp. 7996; M. joka joka 1980,Opportunity Blumberg and C. D.joka joka 15Research in PersonnelJAI Press, 1997), joka joka jokaOrganizational Management,(ed.), joka joka joka pp. joka joka joka joka vol. (Greenwich, CT: Pringle, The Missing in 293331; and J. Wagner III and J. A. LePine, Effects joka joka jokaImplications for a Theory of Workjoka jokaA.joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Research: Some Participation on Performance and Satisfaction: Additional Performance, Academy of Management Review, October 1982, joka jokaWaldman and joka joka joka joka joka joka joka1999, joka W. D. Spangler, Putting Meta-Analytic Evidence, Psychological Reports, June joka joka joka joka pp. 56069; D. A. pp. joka joka joka joka joka joka joka Ajoka joka joka joka71925. Involvement, p. 114. joka joka joka Together the Pieces: Closer Look at the Determinants of Job Performance, Human Performance 2 (1989), pp. 2959; and 39. Cotton, Employee joka Americans Know How to Be Productivejoka joka for example, M. Gilman andjoka joka joka joka joka joka If Managers 40. See, joka joka joka joka joka P. Marginson, Negotiating J. Hall, European Works joka joka joka joka jokaLetjokaOrganizational joka Winter 1994,joka jokaCouncil: Contours of Constrained Choice, joka pp. 3651; J. joka joka T. Will Them, joka Dynamics, joka Industrial Relations Journal, March 2002, pp. 3346. joka example, the jokabody of literature on empow-joka jokaR.jokaWhat Do We Know About joka joka increasing joka joka joka joka the joka joka joka Addison and C. Belfield, 34. See, for New joka joka joka joka joka Works Council? Some Preliminary Evidence joka jokaA. Randolph, Re-Thinking Empowerment:joka EuropeanScottish Journal ofjoka joka joka erment, such as W. joka joka joka From Britain, Political Economy, September Why Is It So Hard to Achieve? Organizational Dynamics, 29, no. 2 joka joka joka joka jokaA.joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2002, pp. 41844; and B. Keller, The European Company (2000), pp. 94107; K. Blanchard, J. P. Carlos, and W. Statute: Employeejoka joka joka joka Involvementand Beyond, Industrial joka joka joka Than a Minute,joka joka jokaDecember 2002,joka joka joka Randolph, Empowerment Takes More joka 2nd ed. (San Relations Journal, pp. 42445. Francisco: Berrett-Koehler, 2001); D. P. Ashmos, D. Duchon, joka McDaniel, Jr.,joka Huonker, What a Mess!joka jokaInvolvement, pp.joka joka joka joka and J. W. joka joka 41. Cotton, Employee joka joka joka joka 12930, 13940. R. R. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1998, pp. 77787; and S.joka joka joka L. Rynes, Psychology, October joka joka joka joka 42. Ibid., p. 140. B. Gerhart, and L. Parks, Personnel Psychology: Performance 43. See, for example, G. W. Meyer and R. G. Stott, Quality joka joka joka jokaOrganizational Dynamics, joka joka for Performance, Annualjoka joka joka joka Evaluation and Pay joka joka joka joka joka Review of Circles: Panacea or Pandoras Box? joka joka joka E.jokaIIIjokaMohrman, joka 56, no. 1 (2005), pp. 571600. joka joka joka Psychology joka joka joka joka joka Spring 1985, pp. 3450; E. Lawler and S. A. joka 55. E. Arita, Teething Troubles Aside, Merit-Based Pay Catching Quality Circles: After the Honeymoon, Organizational joka jokaSpring 1987, pp.joka R.joka joka joka Japan Times joka joka joka joka joka 4254; T. Miller, The Quality On, The joka (http://www.202.221.217.59/print/ joka joka joka Dynamics, joka joka joka Ajokaand Appraisal, SAM joka joka joka joka 23, 2004). joka joka joka business/nb04-2004/nb20040423a3.htm) (April joka joka joka joka Circle Phenomenon: Review Advanced Management Journal, Winter 1989, pp. 47; K. Buch 56. C. M. DiMassa and J. Rubin, Teachers Unions Blast joka joka joka jokaof joka joka joka joka Plan, Los Angeles Times (http://www. joka joka joka joka joka joka joka Governors Merit Pay and R. Spangler, The Effects Quality Circles on joka joka joka joka jokaJune 1990, joka joka joka joka joka joka joka joka latimes.com/news/local/la-me-merit10jan10.story) (January joka Performance and Promotions, Human Relations, joka 10, 2005). pp. 57382; P. R. Liverpool, Employee Participation in joka joka joka jokaPerceptions of Members 57. L. Lavelle, jokaPay, BusinessWeek, April 16,joka joka joka joka joka Executive joka joka 2001, p. 77. joka joka joka Decision-Making: An Analysis of the Arent Just for joka Company, joka joka joka joka Journal of Business and 58. R. Balu, Bonusespp. 7476; and M. jokaFastjoka joka and Nonmembers of Quality Circles, joka joka joka joka jokathe Bosses, joka joka December 2000, Conlin, A Psychology, Summer 1990, pp. 41122, E. E. Adams, Jr., joka joka joka joka of Management, March joka joka joka Week, Februaryjoka joka joka joka the Envelope This Week, Business joka Little Less in joka joka joka 18, 2002, Quality Circle Performance, Journal joka joka2539; and L.joka The Organizational 59. pp. 6466.joka Kim, Determinants of thejoka joka joka joka joka joka joka Survival of 1991, pp. joka I. Glassop, joka joka joka See, for Benefits of Teams, Human Relations 55, no. (2002), joka joka joka joka joka2 joka jokainstance, D-O. joka &joka joka joka joka joka joka joka Gainsharing Programs, Industrial Labor Relations Review, pp. 22549. October joka joka joka Works joka jokaand E. A. Butler, Attributions of Qualityjoka joka 1999, pp.in2142; Why Gainsharing2000, pp.Even joka joka joka joka joka 44. T. L. Tang joka joka joka Circles Better Today Than the Past, HR Focus, April 35; Problem-Solving Failure: Differences Among Management, joka joka Staff, and Quality Circle Members, Public Personnel joka joka joka jokaM.joka joka joka joka joka joka L. R. Gomez-Mejia, T. M. Welbourne, and R. joka joka joka Wiseman, Supporting The Role of Risk Sharing and Risk Taking Under Gainshar- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp.joka joka joka joka Management, Summer 1997, pp. 20325; G. Hammersley and ing, Academy of Management Review, July 2000, 492507; A. Pinnington, Quality Circles Reach End of the Line at Land joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka W. Atkinson, Incentive Pay Programs That Work in Textile, Rover, Human Resource Management International Digest, February joka joka joka joka joka 1999, pp. 45;jokaNagar and M. joka joka joka 2001, pp.Be5557; M.Healthcarejoka joka joka Takore, Textile World,Strategy That May Back, Reynolds,Financial joka joka A CostMay/June joka and D. Reduction Effectiveness of Quality Circles in a Large Public Sector, joka joka Studies, JanuaryJuly 2001, pp. 6368. joka joka joka2002, pp. 5864;joka jokaJ. joka joka joka joka joka jokaR. Dixon, L. joka joka Management, January and M. Psychological Hayes, J. Stack, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaandjokaChanging Conceptions ofjoka joka joka Employee 45. Cotton, Employee Involvement, p. 87. Compensation, Journal of Organizational Behavior Manage46. P. S. Goodman and P. P. Pan, Chinese Workers Pay for Waljoka joka Prices, The Washington Post, February joka jokano. 23 (2003),joka joka joka joka joka joka joka 8, 2004; ment 23, joka pp. 95116. joka joka joka Marts Low joka joka joka joka joka joka 60. U.S. Wage and Productivity Growth Attainablejoka joka joka joka jokaFoundation; (http://www. joka joka joka joka Through p. A01. Gainsharing, Employment Policy 47. See T. Henry, States to Tie Teacher Pay to Results, USA joka joka joka joka joka joka joka(May 10, 2000).joka joka joka joka joka joka joka joka epf.org) Today, September 30, 1999, p. 1A. Employee joka joka Some Educators Win $25,000 Bonusjoka 61. The 2003). Ownership 100, joka joka joka joka joka joka (http://www.nceo.org) joka joka joka 48. D. Kollars, joka joka joka as Test (July Scores Rise, The Sacramento Bee, January 8, 2001, p. 1. joka jokaJ. joka joka Zingheim, The New 62. Cited in K.jokaESOPs: Split Personality, joka joka joka joka joka Frieswick, joka joka CFO, July 7, joka joka joka 49. Based on R. Schuster and P. K. joka joka joka joka joka&joka 63. 2003, p. 1. joka Effects of Employee Ownership on joka joka The joka joka joka joka joka joka Variable Pay: Key Design Issues, Compensation Benefits A. A. Buchko, Review, MarchApril 1993, p. 28; K. S. Abosch, Variable Pay: joka joka joka in Place? Compensation &joka joka joka joka joka joka joka joka joka Benefits Employee Attitudes. joka joka joka Do We Have the Basics Quarrey, joka joka joka Employee joka joka joka joka and K. M. Kuhn, and 64. C. M. Rosen and M.Harvard Business Review,Isjoka joka jokaSeptemberReview, JulyAugust 1998, pp. 1222; joka joka joka joka jokaHow Well Ownership Working? M. D. Yockey, Variable Pay as a Risky Choice: Determinants of joka joka Attractivenessjoka joka joka joka 1987, pp. 12632. joka of Incentive Plans, Organizational October joka joka joka joka joka joka joka joka the Relative Cited in Fables, joka joka Human Decision Processes, March 2003, pp.joka 65. SeptemberESOP Benefits Are NojokaBusinessWeek, joka joka joka 26. joka joka joka joka joka Behavior and joka joka joka 32341. 6, 1999, p. 50. W. Zellner, Trickle-Down Is Trickling Down at Work, joka joka joka joka joka joka 66. W. N. Davidson and D. L. Worrell,joka Fables: The joka joka joka joka joka joka joka joka ESOPs Business Week, March 18, 1996, p. 34; and Linking Pay to Influence joka Stock Ownership Plans Corporate joka joka joka jokain joka joka joka of Employee joka jokaonjoka joka joka joka joka Performance is Becoming a Norm the Workplace, The Stock Prices and Subsequent Operating Performance, Wall Street Journal, April 6, 1999, p. A1. joka joka Paycheck Plus, U.S. News & Worldjoka jokaResource Planning, January 1994, pp. 6985.joka joka joka joka joka Report, Human joka joka joka joka joka joka 51. L. Wiener, Employee Ownership. joka joka joka joka joka joka 67. Pierce andinFuro,Stamps,joka ofjoka joka joka joka joka A Piece joka joka joka February 24/March 3, 2003, p. 58. D. the Action, Training, 52. Cited in Pay Programs: Few Employees See the Pay-for- 68. See data joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka March 1996, p. 66. Performance Connection, Compensation & Benefits Report, Hanson and W. joka joka Profitability: Sharing and joka joka joka p.joka joka joka joka 69. C. G.Profit joka D. Bell, Profitjoka joka joka joka Sharing Promotes Business Success (London: Kogan joka June 2003, 1. How 53. B. Wysocki, Jr., Chilling Reality Awaits Even the Employed, joka joka joka joka joka joka joka joka joka St-Onge, Profit-Sharing joka joka joka joka joka joka Page, 1987); M. Magnan and S. The Wall Street Journal, November 5, 2001, p. A1. and Firm joka joka jokaLongitudinal joka Performance: joka joka Work Measurement andjoka joka joka paper presentedAatComparative andmeeting of the joka joka joka joka 54. M. Fein, joka joka Wage Incentives, Analysis, the 58th annual Industrial Engineering, September 1973, pp. 4951. For joka joka joka effect of pay on performance, see joka of Management, San Diego, Augustjoka joka joka joka joka Academy joka joka joka joka joka joka 1998; and updated reviews of the T. Turner, Profit Sharing, Firm joka joka joka joka joka jokaShaw, Are joka andInfluence joka jokaPerformance, joka joka D. DArt, joka in Selected joka Countries, joka joka G. D. Jenkins, Jr., N. Gupta, A. Mitra, and J. D. and Union European Financial Incentives Related to Performance? A Metajoka joka joka joka joka ofjoka joka Review 33, no. joka joka joka joka joka 3 (2004), pp. joka joka joka Personnel 33550. Analytic Review of Empirical Research, Journal Applied joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWelbourne andjoka joka jokaAjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Innovation, Academy of Management Review, April 1998, pp. 70. T. M. joka L. R. Gomez-Mejia, Gainsharing: 30524; D. Brown, Everybody Loves Flex, Canadian HR Critical Review and a Future Research Agenda, Journal of joka joka 3 joka 559609. joka joka joka joka p.joka joka Flex joka joka joka joka joka Reporter, November 18, 2002, 1; J. Taggart, Putting Management 21, no. (1995), pp. joka joka joka (http://www.bmpoc.org)joka joka joka joka joka joka joka joka joka Benefits Through Their Paces, Canadian HR Reporter, 71. See Skill-Based Pay Program joka joka December 2, 2002, p. G3; and N. D. Cole, and D. H. Flint, (June 29, 2001). jokaLedford, Jr., Paying for the Skills, Knowledge, andjoka joka Distributive joka joka joka joka joka joka joka joka and Procedural Justice joka joka joka in Perceptions of 72. G. E. joka jokaKnowledge Workers, Compensation &joka joka joka joka joka joka joka Benefit Plans, Employee Benefits: Flexible Versus Traditionaljoka joka Competencies of joka joka joka Journal of Managerial Psychology 19, no. 1 (2004), pp. 1940. Benefits Review, JulyAugust 1995, pp. 5562; B. Murray and joka joka joka jokaSkill-Based PayjokaA.joka jokaP. joka Human Resource joka 79. D. DeCenzo and S. joka joka joka joka joka Robbins, B. Gerhart, An Empirical Analysis of a joka joka joka joka jokaof joka jokaed. (New York:joka joka joka joka pp. 34648. Management, 7th joka Wiley, 2002), joka joka Program and Plant Performance Outcomes, Academy Management Journal, February 1998, pp. 6878; J. R. 80. Brown, Everybody Loves Flex. joka joka joka joka jokaanjoka joka K. Employersjoka Benefits Helpful: joka joka joka joka joka joka 81. E. Unsworth, U. Find Flex Thompson and C. W. LeHew, Skill-Based Pay as joka joka jokaReview of Public Personnel joka jokaInsurance, May joka joka joka joka joka joka joka joka Survey, Business joka 21, 2001, pp. 1920. Organizational Innovation, Administration, Winter 2000, pp. 2040; and J. D. Shaw, 82. Our definition of a formal recognition system is based on joka joka joka Ledford, Jr. Success andjoka Markham, K. joka joka joka joka joka joka joka D. Scott, andjoka joka joka S. E. G. H. McKee, Recognizing N. Gupta, A. Mitra, and G. E. joka joka joka jokaof joka joka joka joka joka jokaField joka joka joka Good Attendance: A Longitudinal, Quasi-Experimental joka Survival of Skill-Based Pay Plans, Journal Management, Personnel February 2005, pp. 2849. joka jokaPay Plan, New York Times, May 17, 1992, p.jokaDrickhamer, Psychology, Autumn 2002, p. jokaLtd., joka joka joka 83. Study,jokaBest Plant Winners: Nichols Foods joka joka joka 641. joka joka joka D. 73. Tensions of a New joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 1719. joka joka joka Industry Week, October 1, 2001, joka joka joka F5. 74. E. E. Lawler III, S. A. Mohrman, and G. E. Ledford, Jr., 84. M. Littman, Best Bosses Tell All, Working Woman, October joka joka joka joka Practices andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000, p. 54. Creating High Performance Organizations: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Results in the Fortune 1000 (San Francisco: Jossey-Bass, 85. Cited in S. Caudron, The Top 20 Ways to Motivate Employees, Industry Week, April 3, 1995, pp. 1516. See also 1995); C. Lee, K. S. Law, and P. Bobko, The Importance of joka Perceptions onjoka joka jokaofjoka joka jokaSeptember 1996,joka joka joka Pay Effectiveness: A Two-Year Study joka joka joka joka p. 115. B. Nelson, Try Praise, INC., Justice joka joka jokaof joka joka jokaD.jokaand F. Luthans, Differential Effectsjoka joka joka of Stajkovic joka joka joka joka a Skill-Based Pay Plan, Journal Management, vol. 25, no. 86. A. Incentive Motivators on Work Performance, Academy of 6, 1999, pp. 85173; A. Podolske, Seven-Year Update on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management Journal, June 2001, p. 587. See also F. Luthans Skill-Based Pay Plans, www.ioma.com, July 1999. joka Ledford, and joka joka joka joka A.joka joka Recognition for Performance joka joka joka and D. Stajkovic, Provide joka joka joka 75. Lawler, joka Chang, Who Uses Skill-Based Pay, and Improvement, in E. A. Locke (ed.), Handbook of Principles Why. joka joka jokaDo That Counts, New Yorkjoka joka Behavior (Malden, MA: Blackwell, 2004), joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Organizational 76. M. Rowland, Its What You Can joka June 6, 1993, p. F17. joka joka joka16680. joka joka joka joka joka joka joka pp. joka Times, joka joka 87. Cited in K. J. Dunham, Amid Shrinking Workplace Morale, 77. Ibid. joka jokaM.joka joka Milkovich, Ajoka joka to Recognition, The Walljoka joka joka joka joka joka joka joka Street Journal, Employers Turn 78. See, for instance, W. Barringer and G. T. November 19, 2002, p. B8. joka joka joka Adoption and Design ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Theoretical Exploration of the joka joka Flexible Benefit Plans: A Case of Human Resource 88. Ibid. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand ought only to bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reason is, joka joka the slave of the passions, joka joka joka joka other office than to joka joka joka joka joka joka joka joka joka and can never pretend to any joka joka serve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and obey them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka David Hume joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chapter, you shouldjoka to: joka joka joka After reading this joka joka be able joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Differentiate emotions fromjoka jokaDiscuss the impact emotional labor joka joka joka moods. 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahas on employees. joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Discuss the different aspects of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6 Discuss the case for and the casejoka joka emotions. joka joka joka joka joka joka jokaagainst emotional intelligence. joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Identify the sources of emotions and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaApply concepts on emotions andjoka joka joka joka joka joka joka joka 7 moods. joka joka 4 Describe externaljoka joka jokamoods to OBjoka joka joka joka joka joka constraints on joka issues. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Emotions and Moods
ISBN: 0-536-38741-9
258
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotions joka joka joka joka joka Can Be Powerfuljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe famous joka the grounds joka joka joka joka joka joka joka joka joka teve Wynn, joka hotel on joka of his flagship hotel and joka jokaemotional person. casino, The Mirage. At the same time, joka joka joka joka joka joka joka mogul, is an joka joka joka joka joka in charge of the joka joka for his infectious while Wynn wasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka He is known joka joka joka joka jokahis temper. Hejoka joka high on Fortunes joka joka joka joka joka joka joka enthusiasm, as well as joka once Mirage, it was joka joka joka joka joka joka of Americasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka shot off his index finger in his office. And list joka Most Admired Companies. joka joka joka hotel, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka when describing his new $2.7 billion joka Interestingly,joka joka joka joka joka joka in contrast which he joka joka joka joka named after himself, he broke joka joka joka joka to Wynns volatile personjoka joka joka joka joka into a song joka joka joka joka from a musical.When have you joka joka joka joka joka ality, his new joka joka joka joka joka joka hotel is ever seen joka Wynns also joka jokaa CEO do that?joka given joka joka joka joka meant to appealjoka joka joka joka joka joka to peoto making joka joka said joka outlandish statements. Hejoka joka joka joka joka plesjoka joka joka joka joka joka joka desire for calmof his new hotel, This building more joka joka jokais joka joka joka joka ness. Gone are the complex joka structure joka jokathan any otherjoka in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka exotic public displays, history of joka joka comjoka the world. He also once joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mented, smiling, that Las Vegas is sort of such as volcanoes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka like how God would do itjoka joka joka joka joka joka joka joka joka if he had money. and caged tigers, that joka joka joka joka joka Many regard Wynn as the most power- graced his earlier joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ful man in Nevada, largely because he can hotels. He even says joka joka people. One politi- that joka joka joka joka joka joka joka joka joka hed get rid of the joka joka joka both inspire and scare joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cian stated, Steve Wynns control over casinos if he could. No joka is all-encompassing. Its joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka over- casinos in a Las Vegas joka joka joka politicians joka Either you work for him joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or he hotel? Could Steve Wynn joka joka joka whelming. joka you out of office. joka bluffing? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be tries to get joka who know Wynn say his temper joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Those joka asjoka the volcano he put joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can erupt fiercely as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
259
260
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assume thatjokausjoka asjoka emotional joka ts probably safe to joka most of are not joka joka joka given to joka extremes as Steve joka were, could joka joka he in our joka If we we be as joka joka joka joka joka jokaWynn.obviousjoka emotions successful asjoka joka professions? Given the role that joka jokaeveryday lives,joka surprise you joka joka play inthe field ofand joka joka it might joka to learn that, until recently, our joka joka joka work OB joka joka joka jokahas given thejokaemotions little or no attention. How could this be? We joka joka topic of joka joka joka joka joka joka joka joka can offer twojoka joka joka joka joka joka joka possible explanations. joka joka joka is the myth of rationality. Since the late nineteenth centuryjoka joka joka and the The first joka jokarise of scientific management, the protocol of the work world has been to keep joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka damper emotions. A well-run joka jokaa jokaonjokafrustration, fear,organization hate,one that didntsimilar joka joka joka love, was joy, grief, and allow joka joka joka joka joka joka employees to express anger, joka jokafeelings. Thejoka jokawasjoka joka were the antithesis of joka joka prevailing thought that such emotions joka joka joka joka joka joka jokarationality. Even though joka joka joka that emotions were an joka joka joka researchers and managers knew joka joka joka joka joka everyday joka jokainseparable part of of course,life, they tried tojoka joka joka joka joka joka joka joka create organizations that were joka joka joka emotion-free. That, wasnt possible. joka joka joka joka jokathejoka joka joka joka joka The second explanation was belief that emotions joka joka joka of any kind are disjoka jokaruptive. When researchers considered emotions, they looked at strong, negajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka angerthat an employees ability to joka jokative emotionsespeciallyrarely viewed interfered withconstructive orjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka able to work effectively. They emotions as joka jokaenhance performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka some emotions, particularly exhibited at the joka jokacanCertainly employee performance. But whendoesnt change thejoka joka joka joka joka joka joka jokawrong time, joka joka joka reduce this fact joka jokaemployees bring their emotional sides with them to work every day and thatthat joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka no joka jokastudy of OB could be comprehensive without consideringjokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka emotions joka the role joka workplace behavior. joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Are Emotions andjoka joka joka joka joka Moods? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAlthough we joka jokaover definitions, beforejoka joka joka joka dont want to obsess joka joka joka joka joka we can proceed with our analysis, joka joka joka joka joka joka joka we need to clarify three terms that are closely intertwined: affect, joka joka jokaemotions, and moods. joka joka joka joka joka joka ajokaterm that covers a broad range ofjokathat people joka joka joka joka joka joka joka joka Affect is generic feelings joka jokaexperience. Its an umbrella concept that encompassesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka both emotions and moods. Emotions are intense feelings that are directed at someone joka joka joka jokathing. Moods are feelings that tendjoka joka joka joka joka joka joka joka to be less intense than emotions or somejoka and that joka jokaoften (though not always) lack a contextual stimulus. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Most experts believe that emotions are joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamore fleeting than moods. For joka joka joka example, if someone is rude to you, youll feel angry. That intense joka joka joka jokaanger probably comes and goes fairly quickly,joka joka feelingsec- joka joka joka joka joka maybe even in a matter of of joka joka joka jokaonds. When youre in a bad mood, though, youjokabad for several hours. joka joka joka joka joka can feel joka joka joka joka joka Emotions joka joka jokaa friend at work may make you feel joka are reactions to a person (seeing joka joka joka joka joka jokaglad) or event (dealing with a rude client may make you feel angry). You show joka joka joka joka jokayour emotionsjoka joka about something, angryjoka joka joka joka when youre happy joka joka at someone,joka joka joka afraid of joka jokasomething. joka contrast, arent usually directed at ajoka joka joka joka Moods, in joka joka joka joka event. But joka person or joka emotions canjoka moods when you lose focus on thejoka object that joka turn into joka joka joka joka joka joka event or joka joka jokastarted the feeling. And, by the same token, good or bad moods can make you joka joka jokamore emotional in response to an event. So when a colleague criticizesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka how you joka jokaspoke to a client, you might become angry at him. That is, you showjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotion (anger) toward a specific joka joka joka joka joka joka object (your colleague). But as thejoka joka joka specific emotion joka jokasipates, you might just feel generally dispirited. You cant attribute this feelingdisjoka joka to joka jokaany single event; youre just not your normal self. You might then overreact to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka events. This describes joka jokaotheramong affect,affect jokamood.a mood. Exhibit 8-1 shows thejoka joka joka joka state and joka joka joka joka joka joka relationships emotions, joka joka jokathe exhibit shows, affect joka term that encompassesjoka joka joka joka is a broad joka joka emotions joka joka joka First, as joka jokaand moods. Second, there are differences between emotions and moods. Some joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka affect joka joka joka joka joka
A broad range of feelings that people experience.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAffect, Emotions, and Moodsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 8-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka differencesthat emotions are more likely tojoka joka joka of these joka joka joka joka joka joka joka be caused by a specific event, joka are more joka joka joka joka joka moodswe just jokaand emotionsjoka fleeting thanmoods, emotions discussed. Other joka joka joka differences are example, unlike tend to be jokarevealedsubtler. Forexpressions (anger, disgust). Also, some researchers joka joka joka joka joka jokamore joka joka joka joka clearly with facial joka joka joka be more action-orientedthey may lead usjoka joka joka joka speculate that emotions may joka joka joka joka to some immediate actionwhile joka joka joka joka they moods may be more cognitive, meaning joka joka joka joka for a while. joka joka joka may cause us to think or brood joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, the exhibit shows that emotions and moods can mutually influence joka joka joka jokaitsjoka joka jokaturn joka joka joka each other. For example, an emotion, if strong and deep enough, can joka into a mood: Getting your dream job mayjoka the emotionjoka joka generate joka joka joka joka put you in ajoka joka days. Similarly, if youre joy,a but it joka good mood for several joka of in good also can jokamood, it might make youjoka jokaintense positive or negative joka joka joka or bad joka joka experience a more joka joka joka emotion joka joka be the case. than would otherwise in jokayou might blow up in joka to a For example, if yourewhena norjoka joka joka bad joka joka joka joka mood, response coworkers comment joka would havejoka joka joka joka emotions and joka just generated a mild reaction.joka joka joka joka joka mally it Because jokacan mutually joka each other, there will bejoka joka joka moods joka influence joka joka joka joka joka many points throughout the chapter where emotions andjoka joka connected. joka joka moods will be closely joka joka joka joka joka emotions, and moods are separable in theory, in practice joka joka Although affect, joka joka always crystal clear. In fact, in somejoka jokahave the distinction isnt joka joka joka joka joka joka areas, researchers joka joka mostly moods, and in other areas, mainly emotions. So, when we review joka joka joka studied joka joka joka joka joka joka joka the OB topics on emotions and moods, youjokamore information on emomay see joka joka joka joka one area andjoka another. This is simply jokaof joka joka joka moods in joka tions in the state joka the terminology can bejoka joka jokatwojoka joka joka the research. Also, joka joka confusing. For example, the joka joka main mood dimensions are positive affect and negative affect, joka defined affect joka joka mood. So, although thejokayetbewe havedense in places, joka joka topic can joka joka joka joka joka more broadly joka there.than material is interestingand applicablefairlyOB.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hang in The to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotions moods joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 8 Emotions and Moods 261
Affect Defined as a broad range of feelings that people experience. Affect can be experienced in the form of emotions or moods. Emotions Moods Caused by specific event Very brief in duration (seconds or minutes) Specific and numerous in nature (many specific emotions such as anger, fear, sadness, happiness, disgust, surprise) Usually accompanied by distinct facial expressions Action-oriented in nature Cause is often general and unclear Last longer than emotions (hours or days) More general (two main dimensions positive affect and negative affect that are comprised of multiple specific emotions) Generally not indicated by distinct expressions Cognitive in nature
10
Intense feelings that are directed at someone or something.
Feelings that tend to be less intense than emotions and that lack a contextual stimulus.
262
Joanna Hayes expressed the emotion of joy after winning the gold medal in the womens 100m hurdle during track and field competition at the 2004 Summer Olympic Games in Athens, Greece. Joy is one of the dozens of basic emotions that originate in our brains limbic system to help us interpret events. As a positive emotion, joy expresses a favorable evaluation or feeling.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Basic Set of Emotions jokaHow many emotions arejoka what ways dojoka joka joka joka joka joka there? In joka they vary? joka dozens of joka There are joka jokaemotions. They includejokadisgust, happiness, hate,jokafrustration, joka joka joka anger, contempt, enthusiasm, envy, fear,jealousy, joy, joka joka joka joka joka joka disappointment, embarrassment, hope, jokalove, pride, surprise, andjoka There have been numerous research efforts joka joka joka sadness. joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka define the dozens of emotions into a fundamental or basic set of joka joka joka limit and joka joka joka joka joka joka joka makes no joka joka joka emotions. But some researchers argue that it joka sense to think of basic joka jokaemotions because even emotions wejoka joka joka joka rarely experience, such as shock,joka joka can have jokaa joka effect on us.joka researchers,joka joka argue that joka joka joka Other joka even philosophers, joka joka powerful joka to all of jokathere are universal emotions commonidentifiedjokaDescartes, often called joka joka joka joka joka us. Ren joka joka joka joka joka the founder of modern philosophy, six simple and primitive pasjokasionswonder, love, hatred, desire,jokasadnessandjokathat all the joka joka joka joka joy, and joka joka joka joka joka argued jokaothers are composed ofjoka these six orjoka joka joka joka joka joka some of joka are speciesjoka joka joka of them. Other jokaphilosophersjoka Hobbes, Spinoza)the burden to provide conclusive evijoka joka (Hume, jokahelpful, identified categories of emotions. joka joka joka joka joka joka joka jokaThough thesejoka of awere set of emotions still restsjoka joka joka joka philosophers basic dence for the existence joka joka joka joka joka joka with contemporary jokaresearchers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In contemporary research, tried to joka joka jokabyjoka facial expressions.psychologists havewith this identify basicjoka joka joka joka joka jokaapproach is that some joka joka emotions One problem studying jokaemotions arejoka joka joka joka joka joka joka joka too complex to be easily represented on ourjoka joka joka faces. Take love, for love as jokaexample. Many athink ofemotionthe most universal of all emotions, have its not joka joka joka joka joka joka joka yet norms joka joka joka joka easy to express loving with ones face only. Also, cultures jokathat govern emotional expression, so how we experience anjoka isnt always joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotion jokathe same as how we show it. And many companies today offerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka anger-management jokaprograms to teach peoplejoka jokawill ever completely agree on a set joka joka joka to contain or even hide their inner feelings. joka joka joka joka joka joka Its unlikely psychologists or philosophers jokaofjoka jokaeven whetherjokasense to think of basic joka joka joka joka basic emotions, or joka it makes joka joka emotions. joka jokaStill, enoughjoka joka joka essentially universal emotions joka joka researchers have agreed on six joka joka joka joka joka joka anger, fear, sadness, happiness, disgust, and surprisewith most other emojoka jokations subsumed under one of these six categories. Some researchersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka even plot jokathese six emotions alongjoka joka joka joka joka joka joka joka a continuum: happinesssurprisefearsadness joka joka joka other on angerdisgust. The joka emotions are to eachjoka this contin- joka jokauum, the more likely itcloser any twojoka jokaFor instance,joka joka joka joka is that people will confuse them. joka joka we somejokatimes mistakejoka joka joka jokaconfuse happiness and joka joka happiness for surprise, but rarely do we joka joka joka joka joka jokadisgust. In addition, as well see later on, cultural factorsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka influence joka can also joka jokainterpretations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSome Aspects of Emotions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThere are some other fundamental aspects of emotions thatjokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka we jokaThese aspectsjokathe biology ofjoka joka joka joka joka joka include joka emotions, the intensity ofneed joka joka joka consider. emotions, their frequency and duration, joka joka joka joka joka joka the relationship between rationality and emotions, and joka jokathe functionsjoka Lets deal with each of these aspects in turn.joka joka of emotions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Biology joka joka joka joka brains limbic system, joka joka of Emotions All emotions originate in the joka joka joka joka joka which is about the size ofjokaand near ourjoka joka tend to be joka a walnut joka brain stem. People joka joka jokahappiest (report more positive than negative emotions) when their limbic sysjoka joka joka joka jokatem is relatively inactive.joka limbic system heats up, negativejoka joka joka joka When the joka joka joka emotions joka joka joka jokasuch as angerjoka dominate over positive joka as joy and happiness. joka joka and guilt joka joka ones such joka joka joka joka joka Overall, the limbic system provides joka joka joka joka joka a lens through which you interpret events. joka jokaWhen its active, you see jokaa negative light. When its inactive, you interjoka joka things in joka joka jokapret information more positively. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Not everyones limbicjoka the same. Moderately depressed people have joka system is joka joka joka joka joka jokamore active limbic systems, particularly when they encounter negativejoka joka joka joka informajokation. And women tendjokamore active limbic systems than men, which, joka joka joka to have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
11 12 13 14 15 16 17 18 19
ISBN: 0-536-38741-9
20
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamen some argue, explains why women are more susceptiblejoka joka joka to depression than joka and are more likely to emotionally bond with children. Of course, as always, joka jokadifferenceswomen are more likely to be depressed than joka joka joka joka joka joka joka joka joka these are average joka joka that doesnt joka joka joka are women,joka joka joka joka men, but naturally joka mean that all depressed people joka or that men are incapable of bonding with their kids. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka give different responses to identical emotion-provoking joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intensity People joka In some cases, personality is responsible forjoka joka joka stimuli. joka joka joka joka joka joka joka the difference. Other times, itsjoka the job requirements. joka joka joka joka a result of joka joka joka vary in their inherent ability to express emotional intensity. You may joka joka joka People joka jokaalmost never show their feelings. They rarely getjoka joka joka joka joka joka jokaThey joka angry. joka know people who joka joka contrast, youjoka also know people who joka joka joka joka joka never show rage. In joka probably joka joka seem to be on an emotional roller coaster. When theyre happy, theyre ecstatic. joka joka joka joka depressed. Well explore the impact personality hastheyre joka joka joka joka When on an joka joka joka sad, theyre deeply joka joka joka detail later on in the chapter. joka joka joka individuals emotions in more joka joka joka joka joka Jobs joka joka on our joka joka joka joka instance, joka joka joka make different demandsjokaemotions. Forjoka air traffic controllers, surgeons, and trial judges are expected to be calm and controlled, even joka joka joka joka joka of televisionjoka joka joka joka joka joka evangelists, in stressful situations. Conversely, the effectiveness joka joka jokasporting events, and lawyers can depend on their joka joka joka public-address announcers at joka joka joka joka joka ability to joka emotional intensity as the need arises. alter their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is basically ajoka joka perjoka joka joka joka joka Frequency and Duration Sean Wolfson quiet and reserved joka loves his job joka joka He doesnt joka joka joka joka joka joka son. He joka as a financial planner. joka enjoy, however, having to give speeches to increase his visibility and to promote joka joka still his programs. But he joka joka joka occasionally.joka to speak to large audiences every day, joka If I had joka joka joka joka has to give speeches joka this business, he says. jokathis works forjoka jokafake Id quit joka joka I think joka joka joka joka me because I can joka excitement and enthusiasm for joka joka joka joka joka joka joka joka an hour, a couple of times a month. joka joka joka Whether an employee can successfully meet the emotional demands of a given joka joka jokaemotions need to be displayed and joka joka joka joka joka their intensity joka joka joka job depends not only on what joka on how frequently and for how longjoka jokathejoka joka joka joka joka but also joka joka joka they need to make effort. joka joka joka joka joka joka joka say, joka joka joka joka Do Emotions Make Us Irrational? How often have you heard someone joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Oh, youre just being emotional? You might have been offended. The famous joka joka joka wrote, Where we havejoka joka joka astronomer Carl Sagan once joka joka joka joka joka strong emotions, were liable to fool ourselves. These joka joka that rationality and emoobservations suggest joka joka joka joka in conflict with one another and that if you exhibit emotion, you are joka joka joka joka joka tion are joka act irrationally. One team of authors argue that displaying emotions joka joka joka likely to joka joka joka joka joka joka joka like sadness, to the joka joka joka joka joka joka joka joka point of crying, is so toxic to a career that wejokaleave joka should joka the room rather than allow others to witness our emotional display. The jokaLois Frankel joka jokashould avoid joka jokawork joka advises that women joka being emotional at joka joka joka joka author joka itjoka joka others rate joka joka These perspecjoka joka joka because will undermine how joka their competence. joka joka tives suggest that thejoka joka joka joka joka joka demonstration or even experience of emotions is likely to joka seem weak, brittle, or irrational. However, the research disagrees andjoka joka joka joka is make us joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka increasingly showing that emotions are actually critical to rational thinking. jokathere has been evidencejoka link for a long time. joka joka joka In fact, joka joka of such a joka joka joka joka Take the example of Phineasjoka joka joka joka joka Gage. Gage was a railroad worker in Vermont. joka joka jokawhile setting an explosive charge atjoka37 joka work, a joka One September day in 1848, joka jokaGages lowerjokaand out through the topjoka joka joka of his skull. iron bar flew into joka left jaw joka joka joka joka Remarkably, Gage joka joka joka joka joka joka to read joka joka joka jokasurvived his injury. He was still ablejokaand speak, and he performed well above average on cognitive ability tests. However, it became joka joka joka joka joka jokawasjoka joka joka joka joka clear that Gage had lost his ability to experience emotion. He emotionless joka the saddestjoka joka joka joka joka joka joka joka joka at even joka misfortunes or happiest occasions. Gages inability to express joka joka away his joka joka started to reason. He joka joka joka emotion eventually tookjoka abilityerratically and against making joka jokaselfjoka irrational choices about his life, often behaving his joka jokabeing an intelligent man whose intellectual jokawere joka joka joka joka abilities joka joka joka joka interests. Despite joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
21 22 23 24
264
By studying the skull of Phineas Gage, shown here, and other brain injuries, researchers discovered an important link between emotions and rational thinking. They found that losing the ability to emote led to the loss of the ability to reason. From this discovery, researchers learned that our emotions provide us with valuable information that helps our thinking process.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunharmed byjoka jokadrifted from joka joka joka joka joka the accident, Gage joka job to job, joka taking up joka eventually joka with a circus.joka joka joka jokaexpert noted,joka joka In commenting on Gages condition, one joka joka joka Reason jokamay not be as pure as most of us think it is or wish it were . .joka and feeljoka . emotions jokaings may not joka joka joka jokathey may be enmeshed joka joka be intruders in the bastion of reason at all: joka joka joka joka joka its networks, for worse and for better. jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The example of Phineas Gage and many other brain injury studies, show us joka jokathat emotionsjoka joka joka We must have the abilityjoka joka joka are critical to rational thinking. joka joka joka joka to expejokarience emotions to be rational. Why? Because our emotions provide important joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka information about how we understand the world around us. Although joka joka jokathink of a computer as joka joka joka jokaofjoka joka joka joka intellectually superior, a humanjoka we might so jokawould be unable to function. Thinkjoka joka joka joka joka joka joka joka about a manager making void joka joka joka emotion a decision to fire jokaanjoka joka joka joka joka joka joka joka employee. Would you really want the manager to make joka joka joka the decision without jokaregardingto employ boththe employeesfeeling joka key to goodjoka joka jokaeither his or joka and emotions? The joka joka joka joka thinking joka in ones decisions. decision joka making is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotions Serve? Why joka joka joka role jokaWhat Functions Dojust discussed one functionthat wejoka joka joka joka joka joka joka do we have emotions? Whatthink joka do they serve? We need them to jokarationally. Charles Darwin, however,joka joka joka joka joka joka joka joka took a broader approach. In The Expression joka joka joka the Emotions in Man joka Darwin joka emotions joka joka jokaof joka joka and Animals,jokaargued that joka developed joka joka joka over time to help humans solve problems. Emotions are useful, he said, because joka jokathey motivatejoka engage in actions important for survivalactions such joka joka people to joka joka joka joka joka joka joka jokaasjoka for food, seeking shelter, choosingjoka joka joka joka joka joka foraging joka joka joka mates, guarding against preda- joka others behaviors. For example, (an emotion) motijokators, and predicting dangerous or jokathings disgustjoka joka joka joka joka joka harmful joka joka joka joka vates us to avoid (such as rotten foods). jokaExcitement (also an emotion) motivates us tojokasituations injoka joka joka joka joka joka take on joka which we joka joka joka jokarequire energy and initiative (for example, tackling a new joka joka joka joka joka joka joka joka career). joka joka joka Drawing joka jokaThis field of from Darwinjoka jokafocus on evolutionary psychology. joka joka study says we are researchers who joka joka are positive joka joka joka joka must experience emotionswhether they jokaorjoka joka jokapurpose. For example,joka joka joka you would probably negativebecause they serve a joka joka joka joka joka psychologists would jokaconsider jealousy to be ajoka emotion. Evolutionaryjoka joka joka joka joka negative joka joka joka joka joka that joka joka it Mates may feel jokaargueto increase the people becausejoka joka joka genes,jeal- joka jokait exists in chance that theirhas a useful purpose.joka joka joka joka ousy genes, rather than a rivals are jokapassed on to the next generation. Although we tend to think of angerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as being it protect viojokabad,Foractually cana help us showingour rightsjoka feel theyre joka joka joka joka joka joka when we joka being coljoka joka joka lated. example, person anger when shes double-crossed by a jokaleague is serving a warning for others not to repeat the same behavior.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Consider jokaanother example. Rena Weeks was ajokaatjoka joka joka joka joka joka joka secretary a prominent law firm.joka joka joka Her boss His joka joka joka jokawouldnt stopjoka and grabbing her.multimillion-dollar case. angry.not that joka joka touching joka jokatreatment made her Itsjoka joka joka So she did more than quitshe sued, and won a jokaanger is always good. Butjoka joka joka joka jokaa joka joka joka as with all other emotions, it exists because itjoka joka joka serves jokauseful purpose. Positive joka also serve a purpose. For example,joka joka joka joka emotions joka joka joka joka joka joka a service employee who feels empathy for a customer mayjoka joka joka joka provide better customer service. joka joka joka joka joka firm believers of evolutionary psychology. joka joka joka But some researchers are not jokaWhy? Think about fear (an emotion). Its justjoka think of thejoka joka joka joka joka joka as easy to joka joka joka joka harmful fear as it the beneficial jokaeffects of increasesisthe likelihood ofjokaBut what benefit does fear fromin joka joka joka joka effects. For example, running in freezing a joka joka joka joka joka joka predator survival. jokafear serve? Evolutionary joka jokaan interesting perspective on the joka joka joka psychology provides joka joka joka joka joka joka jokafunctions of emotions, but its hardjokawhether or not this perspective is joka joka joka joka to know joka joka joka joka joka joka jokavalid all the time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMood as Positive and Negative Affectjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOne way to classify emotions is byjoka they are positive or negative. joka joka joka joka whether joka joka joka joka joka joka Positive emotionslike joka joka joka joka joka joka joy and gratitudeexpress a favorable evaluation or joka jokafeeling. Negative emotionslike anger or guiltexpress the opposite.joka joka joka joka Keep in jokamind that emotions cantjoka joka joka joka joka joka joka joka be neutral. Being neutral is being nonemotional. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
25 26 27 28 29 30
ISBN: 0-536-38741-9
31
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka evolutionary psychology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
An area of inquiry that argues that we must experience the emotions that we do because they serve a purpose.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanegative categories, they joka joka joka When we group emotions into positive and joka joka joka become mood states because joka joka at them more generally we are now looking joka joka joka joka of isolating joka emotion. See Exhibit 8-2. Injoka joka joka one particular joka this exhibit, instead joka isjoka emotion that is a pure marker of high positivejoka joka joka affect, while excited a specific joka joka joka joka joka joka boredom is a pure joka joka affect. Similarly, nervous is a joka joka joka marker of low positivejoka joka jokapure joka joka joka marker of high negative affect, joka joka joka ofjoka joka while relaxed is a pure marker joka joka jokaFinally, some joka contentment (a mixture of high negative joka emotionslike joka low positive affect. joka joka joka or sadness (a mixture of low positive affect and joka joka joka affect and low negative affect) joka joka joka joka joka high negative affect)are in between. Youll notice that this model does not joka all emotions. There arejoka joka joka fit other emojoka joka two reasons why. First, we can joka joka joka joka joka include joka joka joka jokathe model, but were short on space. joka joka joka joka joka joka joka tions like enthusiasm or depression into joka some emotions, like surprise, dont fit welljoka theyre notjoka Second, joka joka joka joka joka joka as because joka joka clearly positive or negative. jokawejoka joka jokaa joka joka jokaposijoka joka joka joka So, can think of positive affect as mood dimension consisting of joka joka as excitement, self-assurance, and joka jokahigh joka joka joka tive emotions such joka joka joka cheerfulness at the joka end, and boredom, joka joka joka low end. joka joka joka joka sluggishness, and tiredness at the jokaNegative affect joka joka joka is a mood dimension consistingjoka joka joka jokahigh of nervousness, stress,joka joka joka and anxiety at joka joka joka and poise at the low end. (Note thatthe joka end, and relaxation, tranquility, positive joka joka are moods. Were using these labels,joka joka and and negative affect joka joka joka joka joka joka rather than positive joka negative joka joka how researchers label joka joka joka thats joka mood, becausenegative joka joka them.) beyond work,joka joka joka of Positive affect and affect play out at work (and joka in that they color our perceptions,joka joka joka joka joka joka joka and these perceptionsjoka joka joka can become course) joka jokaFor example,joka joka jokaanjoka joka joka anonymous their own reality. joka one flight attendant posted joka joka blog on the Web that said: I work in a pressurized joka joka the aluminum tube and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Structure ofjoka joka joka joka joka joka Mood joka joka joka 8-2 Exhibitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanegative affectjoka joka joka joka joka joka joka positive affect joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 8 Emotions and Moods 265 High Negative Affect Tense Alert Nervous Excited High Positive Affect Stressed Elated Upset Sad Happy Content Depressed Serene Bored Relaxed Low Positive Affect Fatigued Calm Low Negative Affect
A mood dimension consisting of specific positive emotions like excitement, self-assurance, and cheerfulness at the high end, and boredom, sluggishness, and tiredness at the low end.
A mood dimension consisting of nervousness, stress, and anxiety at the high end, and relaxation, tranquility, and poise at the low end.
266
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaenvironmentjokamyjokacannot sustain human life. That being said, joka joka outside office joka joka joka joka joka joka joka the human life inside isjoka joka joka joka joka joka not worth sustaining sometimesjoka joka joka . . in fact, the jokasengers can be jerks, and idiots. I am often treated with no .respect, nobodypasjoka joka jokatens to me . .jokathreaten to kick them off the plane . . . Clearly, iflis- joka joka . until I joka joka joka joka jokaa joka joka joka his perceptions of jokaflight attendant is in a bad mood, joka to influencejoka joka joka joka joka joka its going joka joka joka joka passengers, which will influence hisjoka in turn. behavior joka joka joka joka joka joka joka joka are more likely to translate intojoka joka joka negative Importantly, negative emotions jokamoods. People think about events that created strong negative emotions five joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka times as longjoka joka joka joka joka ones. So, joka as they do about events that created strongjoka joka joka jokawejokaexpect people to recall negative experiences positivereadily than joka should more jokapositive ones.joka one of the reasons is that, for most of us, theyre also joka joka Perhaps joka joka joka joka joka joka joka joka jokamore unusual. Indeed research shows that there is a positivity offset, meanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing that at zero input (when nothing in particular is going on), most individjoka jokauals experience a mildlyjokamood. So for most people, positive moods joka joka joka positive joka joka joka joka joka joka jokaare somewhat more common thanjokamoods. Thejoka offset also joka joka joka joka negative joka joka joka joka positivity joka jokaappears to operate at work. For example, onejoka customer service rep- joka joka joka joka joka study of joka joka joka joka joka resentatives in a British joka joka joka joka joka joka call center (probably a job where its pretty hard to joka jokafeel positive)joka that people reported experiencing positive moods 58 joka revealed joka joka jokapercent of the time. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSources ofjoka joka joka joka joka joka joka joka Emotions and Moods joka joka joka wrong joka joka jokaHave you ever said to yourself, I got up on the member forof the bed today? joka joka joka joka joka jokaside no particular reajoka joka joka Have you ever snapped at a coworker or family jokason? If you have, it probably makesjoka joka emotions and moods joka joka joka joka you wonder where joka joka joka joka joka jokacome from. Here, we pick up the joka joka joka joka joka joka joka joka discussion of moods again because, even joka joka joka events than moods, jokathough emotions are thought to be more influenced byjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ironically, researchers have conducted more studies on the sources of moods jokathan on the joka joka emotions. So, now well turn tojoka joka joka sources of particular joka joka joka the main joka joka joka emotions. jokasources of moods, though a lot of these sourcesjoka joka joka joka joka joka joka joka also affect joka joka joka jokaPersonality jokascream at thejoka joka joka ajoka joka joka Do you joka TV when your team joka big game joka joka is losing jokawhile your friend seems like she could care lessjokateam has no joka joka joka joka joka joka that her joka chance of joka joka joka jokawinning? Consider another situation. Noel andjoka coworkers. Noel has a joka joka joka joka joka Jose are joka joka joka joka joka tendency to joka when a colleague criticizes her ideas duringjoka joka get angry joka joka joka joka joka joka jokastorming session. Jose, however, is quite calm and relaxed, viewing suchbrainjoka joka a critijokacism as an opportunity for improvement. What explains joka joka joka joka joka joka joka joka these different reac- joka joka joka jokations? Personality predisposes people to experience jokamoods and joka joka joka joka joka joka certain joka joka joka joka emotions. For example,joka joka joka joka joka joka some people feel guilt and anger more readily than joka jokaothers do. Others may feel calm and relaxed no matter the situation.joka joka joka joka In other jokawords, moods and emotions have a trait component to joka joka joka joka joka joka joka joka themmost people joka joka joka have built-in joka joka joka joka joka joka joka tendencies to experience certain moods andjoka more frejoka emotions joka jokaquently than others do. Consider Texas Tech basketball coach Bobby Knight. joka jokaHe is infamous for his tirades against players,joka fans, and the media. joka joka joka joka joka officials, joka joka joka joka joka jokaClearly, he isjoka joka joka joka joka joka joka joka easily moved to experience anger. But takejoka joka joka Microsoft CEO Bill Gates, who isjoka joka joka joka joka joka joka known for his relatively distant, unemotional, analytical nature. joka jokaHe rarely displays anger. joka joka joka joka joka joka joka joka joka experience a joka joka joka joka So Bobby Knight and Bill Gates have tendencies to joka particular joka jokamood or emotion. But, as we mentioned earlier, some people are predisposed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka intensely. Such people are high joka joka experience any emotion more joka joka joka on affect joka jokaintensity, or individual differences in the strength with which individuals expejoka joka jokarience their joka jokamost peoplejoka joka sad at one joka joka emotions. While joka might feeljoka joka joka slightly joka movie or be mildly amused at another, someone high on affect intensity would joka jokacry like a baby at a sad movie and laugh uncontrollably atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka We might joka a comedy. jokadescribe suchjokaas joka joka joka joka joka joka joka people emotional or intense. So, emotions differjoka joka joka in their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
32 33 34 35 36
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka positivity offset joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Tendency of most Individual differences in individuals to experience a mildly positive the strength with which individuals mood at zero input (when nothing in experience their emotions. particular is going on).
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in how predisposed they are to experience emojoka joka joka intensity, but people also differ joka joka joka joka joka tions intensely. If a person gets joka joka joka joka joka really mad at a coworker, he would be experijokaanjoka intensely. But if that person gets mad, or excited, really easjoka joka joka joka encing emotion joka he would bejokathe personality trait of affect intensity. joka joka joka ily, then joka high on joka joka joka joka joka Also, joka joka joka joka joka joka joka joka positive events are more likely to affect the positive moodjoka joka joka and positive emotionsjoka joka joka jokalikely to influence the negof extraverts, and negative events are more joka joka joka joka and negative emotions of those scoring lowjoka joka joka ative mood on emotional joka joka joka two friends joka togetherPaul stability.joka joka joka To illustrate, lets say there are joka who work joka joka joka and Alex. Paul scores high onjoka joka joka joka joka joka extraversion and emotional stability. Alex scores low on joka joka Paul and Alex learn theyre going to earn ajoka joka joka commission both. One day at work, joka joka joka jokathe same day,joka joka and joka joka joka joka joka for a sale their work group made. Later their boss stops by jokathem for no apparent reason. In this situation,joka jokaposijoka joka joka yells at joka joka joka joka youd expect Pauls joka tive affect to increase more than Alexs because Paul joka joka and joka more to the good news of the day. Conversely, joka jokanegjoka joka joka joka is more extraverted joka joka attends youd expect Alexs joka joka jokathan Pauls because Alex scores lower on emojoka joka joka ative affect to increase more joka joka joka joka joka tional stability and joka joka on the negative event that day. joka joka jokatherefore tends to dwelljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Day of the Week and Time of joka joka jokawork or school the Day Most people are at joka joka joka through Friday. For most of us, that means the weekendjoka of joka joka joka is a time joka Monday joka joka joka jokathat people are in their best moods joka joka joka joka relaxation and leisure. Does that suggest joka joka joka on the weekends? Well, actually, joka joka joka tend to joka joka joka yes. As Exhibit 8-3 shows, people jokabejoka joka joka in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Week joka jokaOur Moods Arejoka the Day of thejoka joka joka joka Affected by joka joka joka joka Exhibit 8-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intensity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka affect joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37
High
Negative moods are highest on Sundays and Mondays and fall throughout the week
Mood
Average
Positive moods are highest at the end of the week
Low
Sun.
Mon.
Tues.
Wed.
Thurs.
Fri.
Sat.
Day of the week
Positive affect
Negative affect
Source: D. Watson, Mood and Temperament, New York, Guilford Publications, 2000.
268
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheir worst moods (highest negative affect andjoka joka joka joka joka joka joka joka lowest positive affect)joka joka joka early in the week and in their best moods (highest positive affectjoka joka joka and lowest negative jokaaffect) late injoka joka joka joka joka joka joka joka the week. joka joka joka the day? When are you joka your best mood? Your joka joka joka What about time of joka joka usually in joka joka joka jokaworst? We often think joka jokadepending on whetherjoka joka joka joka that people differ, joka joka joka joka joka they are morning orjoka people. However, the vast majorityjoka joka joka evening joka joka joka joka joka joka of us follow a similar jokapattern. People are generally in lower spirits early in the morning. During the joka jokacourse of thejokamoods tend to improve and then decline in thejoka joka joka day, our joka joka joka joka joka joka joka evening. Exhibit 8-4 shows this pattern. Interestingly, regardless of joka joka joka what time people go joka jokatojoka jokaupjoka joka joka joka joka bed night or affect jokaaroundatthe halfwayget joka wakinglevelssleeping. Negativetend to peak joka joka joka in the morning, andjoka jokaaffect, howjoka joka of positivejoka joka joka point between jokaever, shows little fluctuation throughout the day. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What does this mean for organizational behavior? Asking someone for a joka jokafavor, or conveying bad news, is probably not a joka on Mondayjoka joka joka joka joka joka good idea joka morning. joka joka jokaOur workplace interactions will probably be more positivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from mid-morning onward, and also later injoka joka joka joka joka joka the week. joka joka joka joka joka joka It does seem that people who describe themselves as joka people are joka morning joka joka jokamore alert early in the morning. However, these morning people experience joka joka joka joka joka joka joka jokaonly slightly better moods (more positive affect) in the morning compared to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka those who describe themselves as evening people (and vice-versa). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weather When do you think youjoka joka joka joka joka would be in a better joka joka joka mood? When its 70 jokadegrees and sunny or when its a gloomy, cold, rainy day? Many people believe joka joka joka jokatheir mood isjoka jokaHowever, evidence suggests that weather has joka joka tied to the weather. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 8-4 Our Moods Are Affected by the Time of the Day joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
38 39 40 41
Positive mood peaks during the middle part of the day
High
Mood
Average
Negative moods show very little variation over the day
Low
9:00 AM
Noon
3:00 PM
6:00 PM
9:00 PM
Midnight
Time of day
Positive affect
Negative affect
ISBN: 0-536-38741-9
Source: D. Watson, Mood and Temperament, New York, Guilford Publications, 2000.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka illusory correlation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The tendency of people to associate two events when in reality there is no connection.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka prevailing culjoka joka joka little effect on mood. One expert concluded, Contrary to the joka joka tural view, these data indicate joka joka report a better mood joka that people do not joka joka on jokaand sunny days (or, conversely, a worse mood onjoka rainy days).joka joka joka joka bright dark and jokacorrelation explains why people tendjokathat nice weather improves joka joka joka Illusory joka joka joka to think joka joka joka their mood. Illusory correlation occurs when people joka joka in joka joka joka joka joka associate twojoka joka joka events but joka reality there is no connection. joka joka joka joka joka jokaexample, over time, there has been a positive joka joka the joka joka joka For correlation between jokaofjoka skirts and the Standardjoka joka joka joka length womens joka joka and Poorsjoka market price. 500 stock joka joka When the length goes up in thejoka joka joka 500. Does this fashion world, so does the S&P joka joka joka joka joka women to shorten their skirts, it would causejoka joka joka a mean that if we could convince joka joka Of course not. There are all sorts of correlations that arent joka joka joka joka joka joka joka joka joka stock market boom? joka (another examplethe salaries of Presbyterian joka joka joka joka joka causal joka joka joka joka joka ministers in Massachusetts and the price of rum in Havana). Peoplejoka joka joka jokawhen in fact joka true relationship. Thatoften associate things as joka theres no joka joka joka tojokacase joka causal appears be the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with weather and moods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As you might imagine,joka joka joka joka joka joka joka joka Stress joka joka stress affects emotions and moods. For example, students have higher levels of fear before an exam, but their fear dissijoka joka joka joka stressful daily events (ajoka joka joka joka joka joka joka nasty email, pates once the exam is over. At work, joka joka joka loss of a bigjoka joka jokayour joka joka joka an impending deadline, the joka sale, being reprimanded by joka boss, and so on) joka joka joka joka joka of joka jokanegatively affect employees moods. Also, the effectsjoka joka joka joka stress build over time. As the authors of one study note, a constant dietjoka joka joka joka joka joka cause workers to experijoka joka of joka joka joka even low-level stressful events has the potential to joka joka joka joka over time.joka joka joka Such mounting levels ence gradually increasing levels of strain joka joka joka joka of stress joka joka worsen joka joka joka joka joka and strain at work canjokaour moods, andawe experience more joka jokaim joka negative emotions. Consider the following entry from workers blog: joka of a blah mood todayjoka joka joka joka the joka joka . . . physically, i feel joka joka joka joka in a bit funky, though and joka out combined with the amount of personaljoka joka get weather joka joka joka joka joka ijoka joka and work need to joka done arejoka me. Although sometimes we thrive on stress, for mostjoka getting to joka joka joka joka joka of joka this blogger, stress begins to take its toll on our mood. joka joka joka us, like joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaActivities Do you tendjoka joka you are at a barbeque with joka joka to be happiest when joka joka joka joka joka joka Social jokaorjoka joka joka joka joka jokapeofriends out to dinner to celebrate a family membersjoka For most joka birthday? joka joka ple, social activities joka joka joka joka joka joka increase positive mood and have joka joka joka little effect on negative jokaBut do people in positive moods seek out social interactions, or do social joka mood. joka jokapeople to bejokamoods? It seems that both are true.joka joka joka interactions cause joka in good joka joka joka joka And, does the type social activity matter? Indeed joka joka joka does. Research suggests joka joka ofjoka joka jokaitjoka joka joka that physical (skiingjoka joka joka joka to a party),joka or hiking with friends), informal (going joka or joka joka with others) activities are more strongly associated with joka joka joka Epicurean (eating joka joka joka joka (attending ajoka joka joka increases in positive mood than formal joka joka joka joka meeting) or sedentary (watching TV with friends) events. joka joka jokahave long-term health joka One studyjoka joka joka joka joka of joka joka Social interactions even benefits. joka joka jokathe company joka(as opposed jokaisolajoka of others joka to social joka joka joka joka longevity found that being in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion) was one of the best predictors of how long someone livesmore important than joka joka joka joka joka One of the reagender, or even blood pressure or cholesterol levels. joka joka joka this is positive affect. A study of nuns 7595 years old showed that the joka joka joka sons for jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka degree which the nuns experienced positive moods in their 20s predicted how long they lived joka later. joka joka six decades joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
42 43 44 45 46 47 48 49
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOur Mood? joka joka joka Does Sharing Goodjoka joka joka joka joka News Affect joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Peoples responses to an individuals good news are also imporjoka hen good things happen to you, do you immediately call a joka joka jokato your coworkersjoka jokatant. Only when others reactedjoka joka(asjoka joka joka office to share the joy? joka joka with genuine enthusiasm joka joka opposed friend or run over joka joka joka jokareconsider. A study shows tojoka or feigned happiness) did sharing make people hapjoka joka joka indifference joka joka joka joka joka joka joka If this isnt your style, you might jokathat those who sought out others when good things happened to them pier. So happiness is not just the result of sharing joy, rather,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka it is also were consistently happier than those who did not share their good a result of sharing good news with the right people. jokanews. Additionally, this capitalizing effect joka joka joka joka on positive events affect an individuals joka joka joka joka held irrespective of the But how does capitalizing joka joka joka joka joka joka jokaevents themselves, meaning that if two peoplejoka jokajob satisfaction?joka joka joka joka joka joka joka joka both had positive things joka Sharing news about a promotion, a new hire, or a joka joka joka jokahappen to them, jokaperson would be joka shared the closed salecontributed to positive moods joka satisfaction joka joka the happier joka the one who joka joka joka joka at work and joka joka joka joka good news. The study ruled out alternative explanations for these find- with ones work. Again, the type of response matteredthat is, jokaings. For example, personality did not play a role, given that the results employees werejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka happiest when they shared positive eventsjoka joka joka with othjokawere not due to high levels of extraversion in the studys participants. ers who were truly happy for them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSleep According to a recent poll,joka jokaless and less joka joka joka joka joka people are getting joka sleep. On joka joka joka joka joka joka jokaaverage, Americans sleep less than seven hours per weekday nightbelow joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe eight-hour recommendation. jokanumber of people whojoka joka joka joka joka And the joka joka joka joka joka actually sleep eight or more hours a nightjoka joka joka joka joka has steadily decreased over thejoka joka joka joka joka jokayears to about one in four. Roughly 75 percent of those polled reported havjoka joka joka joka past few joka joka joka jokaing at least one symptom of a sleep problemjoka joka joka joka joka joka joka joka a few nights a week joka joka joka or more the joka joka joka joka jokawithinyou past year. jokaquality affects mood. Undergraduates and joka jokamight imagine, sleep joka joka joka joka joka joka joka As joka joka joka jokaadult workers who arejoka joka joka joka ofjoka joka joka joka sleep-deprived report greater joka joka joka feelings fatigue, joka joka joka jokaanger, and hostility. One of the reasons whyjoka joka sleep qual- joka joka joka joka joka less sleep,joka joka joka or poor joka joka joka joka jokaity, putsit people intoa control emotions. A itjokadecision makingpoor joka joka jokabad mood is joka recent studyjoka joka joka joka because impairs joka that and joka suggests makes difficult joka joka joka jokasleep the previous nightjoka joka joka joka joka joka joka joka also impairs peoples job satisfaction the next day, joka joka joka joka joka joka jokamostly because people feel fatigued, irritable,jokaalert. joka joka joka joka joka joka and less joka joka joka joka joka joka joka jokaExercise You often hear that people should exercise to jokatheir mood. joka joka joka joka joka joka improve joka joka joka joka joka joka joka jokaBut does sweat therapyjoka joka joka joka joka joka joka joka really work? It appears so. Research consistently shows joka joka joka that the joka joka joka joka jokathat exercise enhances peoples positive mood. joka jokatherapeutic joka joka joka joka joka It appearsjoka joka joka effects of exercise are strongest for those who are depressed. Although the joka joka joka jokaeffects of exercise on moods are consistent, they are notjokastrong. So, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka terribly joka joka joka jokaexercise may jokayou in a better mood, but dont expect miracles. joka help put joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAge Do youjoka joka joka jokaextreme, positive emojoka joka think that young people experience more joka joka joka joka joka joka joka joka jokations (so-called youthfuljoka jokaolder peoplejoka joka joka joka joka exuberance) than joka joka answered joka do? If you joka joka joka joka jokayes, you werejoka joka people agedjokayears revealedjoka joka joka wrong. One study of joka 18 to 94 joka joka joka joka negative emotions seem to occur less as people get older. Periods of highly positive joka joka joka joka jokamoods lastedjoka older individuals and bad moods faded morejoka joka joka longer for joka joka joka joka quickly. joka joka joka joka joka jokaThe study implies that emotional experience tends to improve with age so that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka we get older, we experience fewer negative joka joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka joka joka emotions. joka joka joka joka joka joka jokaGender The common joka jokaare more in joka joka joka joka joka belief is that women joka touch with their feeljoka joka joka joka joka joka jokaings than men arethatjoka joka jokaand are better able to joka joka joka they react more emotionally joka joka joka joka joka read emotions in others.joka joka these assumptions? Is there any truth to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka confirm differences between men joka joka joka The evidence does and when joka joka joka jokacomes to emotional reactions andjoka jokaothers.womenjoka joka joka joka joka the ability to read jokacontrasting joka joka jokait In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
To keep employees in shape and in touch with coworkers, Ford Motor Company provides fitness centers and fitness challenges for employees. Ford believes that exercise increases positive moods, resulting in happier, healthier, and more productive employees. The company also sponsors recreational clubs for activities such as bowling, racquetball, skiing, and softball that allow employees to get a good physical workout while interacting socially with other employees. Shown here is an employee with Fords fitness director at an assembly plant in Hazelwood, Missouri.
50
51
52
53
54
55
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
When it comes to expressing positive emotions, Southwest Airlines imposes few external constraints on employee behavior. It encourages employees to be passionate about their work and gives them freedom in expressing their passion. Southwests emotional set of appropriate behaviors among employees includes caring, nurturing, and fun loving. Displaying these emotions on the job delights Southwests passengers, as the flight attendant shown here readies to embrace a tiny traveler.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathey joka men; joka the genders, women show greater emotional expression than joka joka experience emotions intensely; and they display more frequent expresjoka both positivemore negative emotions, exceptjoka In contrastjoka joka joka joka joka joka joka to joka joka sions of and anger. joka joka report more comfortjoka joka joka joka joka joka in expressing emotions. Finally, joka joka joka men, women also joka are better at reading joka joka joka cues than are joka joka joka women joka joka nonverbal and paralinguistic joka joka men. joka jokathese differences? Researchers havejoka joka joka joka joka joka joka three possible joka joka What explains suggested joka jokaexplanation is the different ways men and women have been joka joka joka explanations. One joka joka joka joka joka joka socialized. Men are taught to joka joka joka joka joka joka joka joka be tough and brave. Showing emotion is inconjoka joka joka sistent with this image. Women, joka joka jokanurturing. This in contrast, are socialized to be joka joka joka joka joka that women are generally warmer and friendjoka joka joka may account for the perception joka men. For instance, women are expected to express morejokaemojoka positive joka lier than joka joka joka joka joka joka joka tions on joka joka smiling) than jokathey do. jokais the job (shown byhave joka men, and tojokaA joka joka joka second explajoka joka nation that women may more innate ability read others and present joka joka joka jokawomen may joka joka joka joka have a greater need for joka joka joka their emotions than do men. Third, joka joka joka joka joka positive emotions, suchjoka joka joka joka social approval and, so, a higher propensity to show joka joka as happiness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmotions joka joka joka joka joka joka joka External Constraints on joka joka joka acceptable on the athletic playing field may bejoka joka joka totally unacAn emotion that is joka joka joka joka joka joka ceptable joka joka workplace. Similarly, joka joka joka joka when exhibited at the joka joka whats appropriate in one joka joka joka country is often inappropriate in another. These two factors play a joka joka role in deterjoka what emotions well display. Every organizationjokaboundaries that joka joka joka joka joka joka joka mining defines joka which emotions are acceptable andjoka joka employees may identify joka joka joka the degree joka joka joka to which joka joka express joka joka joka In this section, we look at organizajoka them. Cultures set boundaries, too.joka joka joka joka joka joka joka tional and cultural influences on emotions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Influences If you cant smile and appear happy, youre joka to have much of a career workingjoka joka jokaAnd joka joka joka at a Disneyjoka joka joka joka unlikely amusement park. joka joka joka joka jokacounter personnel must joka joka joka a manual produced by McDonalds states that its joka joka joka joka traits such joka joka joka jokaandjoka joka joka joka of display joka as sincerity, enthusiasm, confidence, a sense joka There is joka joka joka organizations worldwide humor. joka no single emotional set that all joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
56 57 58 59 60 61 62
272
In expanding their stores to other countries, Wal-Mart has learned that cultural norms govern emotional expression. The Chinese people, for example, are accustomed to vendors hawking their goods in street markets. When Wal-Mart employees in China shout out special prices for products, customers view the emotional expressions in a positive way as showing excitement and enthusiasm. But these expressions would not be acceptable in countries like Sweden where people place a low value on assertiveness.
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaseek in theirjoka joka joka joka joka joka joka joka employees. However, in the United States,joka joka joka the evidence indicates that theres a biasjoka joka joka joka joka joka against negative and intense emotions. Expressions joka jokaofjoka emotions such as fear, anxiety, and anger tendjoka joka joka negative to be unacceptable jokaexcept underjoka joka joka joka joka condition joka joka fairly specific conditions. For instance, joka joka joka one such joka jokamight be a high-status member of jokaconveying impatience with a lowjoka joka joka joka a group joka joka joka joka joka joka status member. Moreover, expressions of intense emotion, whether negajoka jokative or positive, tend to joka joka joka joka joka joka joka joka be unacceptable because management regards them joka joka jokaasjoka joka joka joka Again, therejoka joka joka are instances when undermining routine task performance. joka joka joka joka such expressions are acceptablefor example, a brief grieving overjoka joka jokaden death ofjoka joka the celebration of a record year joka joka joka a companys CEO or joka joka joka ofthe sudjoka profits. jokaBut for the most part, the climate in well-managed American organizations is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaone that strives to be emotion-free.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCultural Influences Does the degree to which people experience emotions vary joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaacross cultures? Do peoples interpretations of joka vary acrossjoka joka joka joka joka joka emotions joka joka joka joka cultures? jokaFinally, do the norms forjoka joka joka joka joka joka joka joka the expression of emotions differ across cultures? Lets joka joka joka tackle each of these questions. joka jokadegree to which people experience emotions vary across cultures? Yes. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Does the jokaChina, for example, people report that they experience fewer positivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and negative emotions than those in otherjoka and whatever emotions they do joka cultures, joka joka joka joka jokaexperience are less intense than what other cultures report. Compared to joka joka joka joka joka jokaMainland Chinese, Taiwanese are more like Americans injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their experience of jokaemotions: OnjokaTaiwanese report more positive andjoka joka joka joka average joka joka joka joka joka joka fewer negative emocultures tions than their Chinese counterparts. In general, people in jokaappear to experience certain positive and negative emotions, but mostjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka frequency the jokaofjoka joka their intensity does vary to some degree. joka joka joka their experience and joka joka joka joka joka joka Do peoples interpretations of emotions vary across cultures? In general, joka joka joka joka joka joka joka joka jokapeople from joka joka joka all over the world interpret negativejoka joka joka way. We all joka and positive emotions joka joka joka the same jokaview negative joka such as hate, terror, and rage, as dangerous andjoka joka emotions, joka destrucjokative. And we joka positive emotionssuch as joy, love, and happiness. joka joka all desire joka joka joka joka joka joka joka joka certain emotions more jokaHowever, some cultures value while jokaconsiderthanjoka joka joka joka joka joka Chinese joka others. For joka joka joka example, Americans value enthusiasm negative emotions to be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
63 64 65 66 67
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRecognition: Universal joka joka joka Emotional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or Culture-Specific? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka EARLY RESEARCHERS STUDYING HOW WE UNDERjoka joka jokaemotions based on others joka believed thatjoka joka joka joka stand joka joka expressions joka all individuals, regardless of their culture, could recognize the same emotion. So, for examjoka joka recognized asjoka the emotion joka nojoka joka joka indicating joka of sadness, joka joka joka matter where ple, a frown would be joka from. However, more recent research suggests thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka one was this universal approach to joka of emotions is incorrect because therejoka differences injoka joka joka the degree to the study joka joka joka are subtle joka joka joka which we can tell what emotions joka different joka joka on joka joka joka people from jokacultures are feeling basedjoka joka joka joka their facial expressions. jokastudy examinedjoka joka joka read the facialjoka joka joka expressions of One joka how quickly and accurately we can joka joka joka people joka joka joka joka joka joka joka jokaof different cultural backgrounds. Although individuals were at first faster at recjoka joka joka ognizing the emotional expression of others from their own culture, when living in a difjoka jokaspeed and accuracy at which they recognized others emotions joka joka joka joka joka joka joka joka joka ferent culture, the joka as they became more familiar with thejoka joka asjokaresidjoka increased joka joka joka culture. Forjoka joka joka example, Chinese ing in the joka jokatojoka joka joka tojoka joka United States adapted their surroundings they joka joka the were able recognize joka joka of U.S. citizens more quickly. In fact, foreigners are sometimes better at recogemotions joka joka joka jokanon-native country than arejoka joka joka joka joka joka joka those citizens nizing emotions among the citizens in their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka themselves. Interestingly, these effects begin joka joka joka joka stuto occur relatively quickly. For example, Chinese joka joka joka joka an average of 2.4 years were better at recognizing the joka joka joka dents living in the United States for joka jokaU.S. citizens than the facialjoka joka joka joka facial expressions of joka joka expressions joka citizens. Whyjoka of Chinese joka is this the joka to the authors of the study, it could joka joka joka that they, joka joka jokacase? Accordingjoka joka joka bejokalimited in speaking the language, rely more on nonverbal communication. What is the upshot for OB? joka joka joka joka joka tojokarecognize others joka joka joka joka joka When conducting business in a foreign country, the ability correctly joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka a emotions can facilitate interactions and lead less miscommunication. Otherwise,joka slight smile that is intended to communicate disinterest may joka joka joka be mistaken for happiness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathan do Americans. In general, pride is seen asjoka joka joka a more useful and constructive joka joka joka joka joka positive joka joka joka cultures joka joka joka joka emotion in Western, individualisticjoka such as the United States, joka joka joka but Eastern cultures such as China and Japan tend to view pride as joka joka joka joka the expressionjoka joka joka Absolutely. For joka of emotions differ across joka undesirable.joka joka Do the norms for cultures? joka joka see smiling jokaofjokaattraction, sojokahave joka women joka example, Muslims joka as a sign sexual joka joka joka that in learned not to smile joka And research has shownjoka joka joka at men. joka joka likely to believe thatjoka jokahave something joka emotional displayscollectivist counjoka joka tries people are more joka joka joka jokaperson expressing the emotion, while joka joka joka joka joka joka joka to do with their own relationship with the jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people individualistic cultures do not think that anothers emotional expressions are joka joka joka joka joka joka joka directed at them. jokaexample, in Venezuela (a highly collectivistic culture), someone seeing joka joka joka For joka joka on a friends face would think thatjoka joka her, an angry expression joka joka joka joka is mad at joka the friend joka joka but in joka joka joka joka joka generally joka jokaAmerica (a very individualistic culture), a person would joka not joka joka joka attribute jokafriends expression to something she had done. Such norms an angry joka joka joka joka joka joka joka in emotional labor, which well learn about injokasection. joka joka play a role the next joka joka joka joka joka joka jokatheir joka joka joka In general, its easier for people to accurately recognize emotions within joka own culture than in those of other cultures. For example, a jokabusijoka joka likely to accurately labeljoka joka Chinese facial joka joka the emotions underlying the joka joka joka joka nessperson is more joka joka joka colleague than those of joka joka joka joka joka an Americanjoka joka joka colleague. expressions of a fellow Chinese joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Based on H. A. Elfenbein and N. Ambady, When Familiarity Breeds Accuracy: Cultural Exposure and Facial Emotion Recognition, Journal of Personality and Social Psychology,August 2003, pp. 276290.
68
69
70
71
274
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cultures lackjoka joka American emotional joka joka joka Interestingly, some joka words for standard joka joka joka terms such as anxiety, depression, and guilt. Tahitians, as ajoka joka joka in joka jokahave a word directly equivalent to sadness. When Tahitiansjokatheir dont joka joka joka joka joka joka case sad,point, peers joka are joka jokaattribute theirjokaa physical illness. Our discussion illustrates the need to joka joka state to joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconsider cultural factorsjoka joka managers consider emotionally joka joka joka as influencing what joka joka joka joka joka joka Whats joka one culture may seem extremely unusual joka appropriate. jokaacceptable injoka joka joka joka joka joka jokaorjoka joka joka even dysfunctional in another. Managers need to know the emotional norms joka jokainjoka joka jokainjokadont send unintended joka joka joka joka each culture they do business so they joka joka signals or joka misread the reactions ofjoka joka joka joka joka joka locals. For example, an American manager joka joka joka jokashould know joka Americans tend to view smiling positively, Japanese are joka that while joka in Japan joka jokaapt to attribute frequentjoka ajoka joka joka joka joka joka joka smiling to lack of intelligence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotional Labor joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIf jokahad a job working in retail sales or waiting on tables in a restaurant, joka joka joka you ever joka joka joka joka joka joka joka you know thejoka joka joka joka jokasmile. Even joka importance of projecting a friendly demeanor and a joka joka joka jokathough there were days when you didnt feel cheerful, youjoka joka joka knew management joka jokaexpected youjoka joka jokacustomers. Sojoka joka joka joka to be upbeat when dealing with joka joka joka joka you faked it, and in doing, you expressed joka joka joka jokasojoka joka emotional labor. joka joka joka joka joka joka joka Every employee expends physical and mental labor when they put joka joka joka jokaiesjoka joka joka joka joka jokaalso require joka joka their bodjoka and cognitive capabilities, respectively, into their job. But jobs joka jokaemotional labor. Emotional labor isjoka joka joka joka joka joka joka joka an employees expression of organizationjoka joka joka desired joka joka joka joka work. joka jokaallyThe concept of emotionalinterpersonal transactions atof service jobs. Think joka joka emotions during labor emerged from studies joka joka joka joka joka joka jokaabout it. Airlines expect joka joka joka jokacheerful, we joka joka joka their flight attendants, for instance, to be joka joka joka joka joka jokaexpect funeral directors joka and doctorsjoka jokaneutral. But joka joka joka to be sad, joka to be emotionally joka joka joka joka really, emotional labor is relevant to almost every job. Your managers expect joka joka jokayou, for example, to be courteous, not hostile,joka joka coworkers. joka joka joka joka joka in interactions with joka joka joka joka jokaThe true challenge is when employees have to project one jokawhile simul- joka joka joka joka joka joka emotion joka joka joka joka joka jokataneously feeling another. This disparity is emotional dissonance, and it can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka take a heavy joka joka joka joka joka joka joka toll on employees. Left untreated, bottled-up feelings of frustra- joka joka jokation, anger, and resentment can eventually lead to emotional exhaustion and joka joka joka joka jokaburnout. Its from the increasing importance joka joka ajoka joka joka joka joka joka of emotional labor as joka joka joka key comof joka performance joka jokaponentheightened relevance withinjokaofjoka joka joka joka jokaeffective job joka thethat an understanding of emotion has joka joka joka gained field OB. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFelt Versusjoka joka joka joka joka joka joka joka Displayed Emotions joka joka joka joka jokaEmotional labor creates joka for employees. There are people with whom joka joka joka dilemmas joka joka joka joka joka joka joka you have to work that you just plain dont like. Maybe you consider joka joka joka jokasonality abrasive. Maybe you know theyve said negative things about perjoka joka joka joka joka joka joka their you joka joka joka jokabehind your back. Regardless, your joka joka joka these peojoka joka joka joka job requires you to interact with joka joka joka joka joka jokaple on a regular basis. Sojoka joka joka joka joka joka joka joka youre forced to feign friendliness. joka joka joka It can help you, on the job especially, if you separate joka into felt or joka emotions joka joka joka jokadisplayed. Felt emotions are an individualsjoka joka joka joka joka joka joka actual emotions. In contrast, joka jokadisplayed emotions are joka the organization requires workersjoka joka joka joka those that joka joka joka joka joka joka to show joka jokaand considersjoka joka joka joka joka joka joka joka appropriate in a given job. Theyre not innate; theyrejoka joka joka learned. The ritual look of delight on the face of the joka joka joka joka first runner-up as the joka joka Miss joka jokaAmerica is announced isjoka joka rule thatjoka newmask joka joka a product of the display losers should joka jokatheir sadnessjokaexpression of joka joka joka most of us joka joka with an joka joy for the winner. joka joka joka Similarly, joka know that were expected to act sad at funerals regardlessjoka joka joka we conjoka jokasider the persons deathjokaloss and to pretend to be of whetherjoka joka joka joka to be a joka joka jokaat weddings happy joka jokaeven if we dont feel like joka joka joka joka joka joka joka joka celebrating. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
72 73 74 75 76 77 78 79
ISBN: 0-536-38741-9
80
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalabor joka emotional joka joka joka joka jokadissonance emotional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A situation in which an employee expresses organizationally desired emotions during interpersonal transactions at work.
Inconsistencies between the emotions we feel and the emotions we project.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka anjoka joka joka employee a Effective managers have learned to be serious when giving joka joka negative joka joka joka hide their anger whenjoka joka performance evaluation and to joka joka joka joka been jokaover for promotion. And the salesperson whojoka theyve smile passed hasnt learned to joka joka joka of his true feelings at the moment,joka joka joka isnt typically and appear friendly, regardless joka joka joka joka joka going to joka most sales jobs. How joka joka joka joka an emotion isnt always joka last long onjoka joka we experiencejoka joka joka the same joka show it. as how we joka joka joka joka joka joka joka key point here is that felt and displayed emotions are often different. joka joka joka The joka jokaproblems working with others becausejoka joka that Many people have joka joka joka joka joka joka they navely assume joka the emotions they see others display is what joka jokafeel. This is parthose others actually joka joka joka true in organizations, where role demands andjoka joka joka joka joka joka ticularly situations require jokatojoka joka joka mask their true feelings.joka joka joka joka joka joka joka oftenaddition, people exhibit emotional behaviors that In joka joka joka employees to interact with customers. And cusjoka joka joka jobs today increasingly require joka joka joka joka joka tomers arent always joka joka joka joka joka and easy to deal with. They often complain, behave rudely, joka joka joka joka joka joka make unrealistic demands. In such instances, an employees felt emotions may joka be disguised.joka joka joka joka joka joka joka joka joka need to joka Employees who arent able to project a friendly and helpful demeanor in such joka joka joka joka joka be joka jokasituations are likely to alienate customers and arejokatojoka joka unlikely joka effective in their jobs.joka joka joka joka joka joka jokaanother point is that displaying fake emotionsjoka usjoka joka joka Yet suppress joka joka joka joka anger towardrequires joka joka joka tofor examthe emotions we really feel (not showing joka joka joka joka a customer, ple). In joka the individual has to joka joka Surface acting her job. joka other words,jokaand forgoingact to keepexpressionsjoka joka joka emotionaljoka joka joka is hiding ones inner feelings in joka joka example, when a worker smiles at ajoka joka joka joka joka joka joka evenresponse joka he joka to display rules. For customer when joka feel like it, he is surfacejokaDeep acting jokatojokaones joka joka joka joka doesnt joka joka acting. joka is trying modify true inner feelings based on display rules. A health-care providerjoka gentrying to joka jokafeel more empathy for her patients isjoka joka joka joka joka joka joka deep acting. Surface acting deals joka uinely joka joka emotions, and deep acting deals joka joka joka joka joka joka with ones displayed joka joka joka with ones felt emotions. Research shows that surface joka joka to employees because joka joka joka jokaacting is more stressful joka joka joka joka joka it entails feigning ones true emotions. joka joka emotional norms vary across cultures. Culturaljoka the joka joka joka joka joka joka joka norms in joka As weve noted, jokaStates dictatejoka joka joka joka joka and joka joka joka United joka that employees in service organizations should smile joka this norm doesnt apply act friendly when interacting with customers. But joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka worldwide. In Israel, customers see smiling supermarket cashiers as inexperijokasojoka encourage cashiers to look somber. Employees in France joka joka joka joka joka joka joka joka joka enced, managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are likely to experience a minimal degree of emotional dissonance because they make little effort to hide their true feelings. French retail clerks are infajoka joka joka joka report fromjoka joka joka joka joka joka joka mous for being surly toward customers. (A government joka joka joka joka found that itsthe Frenchjoka joka joka on employee emphasis itself confirmed this.) And Wal-Mart has joka joka joka joka friendliness, which joka joka joka joka joka joka joka joka has won them a loyal following among U.S. shoppers, doesjoka joka joka nt work in Germany. Accustomed to a culture where the customer traditionally jokalast, serious jokashoppers have been turned off by Wal-Marts joka German joka joka joka joka joka joka joka joka comes joka greeters andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka friendly joka helpful personnel. And what about gender differences? Do you think society expects women joka joka emotions than men, even in the joka This is a diffijoka joka joka same job? joka joka joka joka joka to display different joka joka jokathere is somejoka that upperjoka joka joka evidence joka management joka joka joka cult question to answer, but joka jokaand women to display different emotions evenjoka joka joka in the same does expect men joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasurface actingjoka joka joka joka joka joka joka felt emotions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka displayed emotions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deep acting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
81 82 83 84 85 86 87
An individuals actual
emotions.
Emotions that are organizationally required and considered appropriate in a given job.
Hiding ones inner feelings and forgoing emotional expressions in response to display rules. Trying to modify ones true inner feelings based on display rules.
276
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajob. In professional andjoka joka example, women report having joka joka joka managerial jobs, for joka joka joka joka joka joka tojoka negative feelings and display more positive feelings than men to joka suppress joka joka joka joka joka joka joka jokaconform to what they say their bosses and colleagues expect. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAre Emotionally Demandingjoka jokawith Betterjoka joka joka joka joka Jobs Rewarded joka joka joka joka Pay? jokaYou may wonder how well the laborjokarewards jobs jokaemotionally joka joka joka joka market joka joka joka joka that are joka demanding. joka joka example, that the jobjoka joka joka You might think, for joka joka joka joka joka funeral director, jokawhich may include mortician duties and arranging funeralsofwith grieving famijoka jokalies, should pay well. But it seems that jobs that are emotionally demanding joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka good face) may be joka(jobs that arejoka require an employee to put on ajoka joka joka joka taxing or joka joka joka joka joka joka rewarded lessjoka jobs that are cognitively demanding (ones that require joka well than joka joka joka joka joka joka jokaa lot of thinking and that demand a complex set of skills). joka joka joka joka joka joka joka joka joka range of jobs. The joka joka joka A recent study examined this issue across a wide joka joka joka the relationship between cognitive demands jokaauthors of the study found thatthejoka joka joka joka joka joka joka joka relationship between joka demands joka joka and pay was quite strong, while emotional jokaand pay was joka joka that emotional demands matter,joka joka joka not. They did find joka joka joka joka joka joka but only jokawhen jobs already werejoka joka joka jokalawyers and joka joka joka cognitively demandingjobs such as joka joka joka joka nurses. But, for instance, child-care workers and waiters (jobs with high emojoka jokational demands but relatively low cognitive demands), receive littlejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka compenjokasation for emotional demands. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka 8-5 shows the relationship between cognitive and emotional joka joka joka demands and pay. For jobs that are cognitively demanding, increasing emojoka jokational demands lead to joka joka for jobs thatjokacognitively joka joka joka better pay. However, joka joka joka joka are not jokademanding, increasing emotional demands lead to worse pay. The model doesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to depict a state affairs. joka joka joka should joka jokant seem be rewarded injokaof jokaAfter all, whyjoka emotional joka joka joka faironly cognitively complex jobs? One explanation may joka demands jokabejokahard to find joka people who joka joka tojoka joka joka qualified joka are willing joka joka joka that its and able work in jokasuch jobs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Relationship of Pay to Cognitive joka joka joka joka and Emotional Demands of Jobs Exhibit 8-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
88 89
$21
$19
$17
Physicists Astronomers Statisticians
$19.26
Managers Lawyers Registered nurses
$15 $13
$15.57
$11 $9 $7
$9.93
Refuse handlers Roofers Data-entry keyers Low
Cashiers Bill collectors Child-care workers High
$5
$5.57
Emotional labor demands
Low cognitive demand
High cognitive demand
ISBN: 0-536-38741-9
Source: Based on: T. M. Glomb, J. D. Kammeyer-Mueller, and M. Rotundo, Emotional Labor Demands and Compensating Wage Differentials, Journal of Applied Psychology, Vol 89(4), Aug 2004, pp. 700714.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAffective Eventsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka moods are joka joka our lives, espejoka an important part of joka joka joka joka joka As we have seen, emotions and joka joka joka joka joka joka do our emotions and moods influence our job joka joka joka cially our work lives. But how joka joka joka joka joka performance and satisfaction? Ajoka joka joka joka has model called affectivejoka joka joka events theory (AET) joka joka joka joka joka joka jokaof the links. AET demonstrates that employees increased our understanding joka joka joka joka jokato joka jokato jokawork and thatjoka joka joka this reaction react emotionally things that happen them at joka joka joka influences their job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance and satisfaction. joka joka joka Exhibit 8-6 summarizes AET. The theory begins joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by recognizing that emojoka joka joka tions are a response to an event in the work environment. The work environjoka joka joka joka joka joka joka jokavariety of tasks and degree joka joka joka ment includes everything surrounding the jobthe joka joka joka of autonomy, job demands, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka creates work requirementscan be hassles, uplifts, or labor. joka events that for expressing emotional both. joka joka joka This environment joka joka joka joka joka are colleagues who refuse to carryjoka jokaconjoka joka joka joka joka joka joka Examples of hassles their share of work, joka joka joka joka directions by different managers, and excessive time pressures. joka joka joka flicting joka joka joka joka joka joka joka Examples of uplifting events include meeting a goal, getting support from a coljoka joka joka jokaand receivingjoka jokaaccomplishment. joka joka joka recognition for an joka joka joka joka joka league, joka joka joka joka joka joka positive or joka emotional reactions. But joka joka joka These work events trigger joka negative joka joka joka employees personalities and joka joka joka joka joka to respond with greater joka joka joka joka joka jokamoods predisposes themjoka joka joka or lesser jokato the event.joka joka joka joka joka intensity joka For instance, people joka joka joka who score low on emojoka joka joka joka tional stability are react strongly to joka joka joka joka joka more likely totheir general affectnegative events. And their joka joka joka cycle createsjoka joka joka joka joka joka fluctuations. mood introduces the reality that So a persons response a given joka joka joka jokaFinally,emotional influence to number event can changeand satisfaction joka joka joka joka joka depending joka joka joka on joka joka mood. emotions a of performance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variables such as organizational citizenship behavior, organizational commitjoka joka joka joka joka joka to quit, andjoka joka joka joka ment, level of effort, intentions joka workplace joka joka joka deviance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAffective Eventsjoka joka joka joka joka joka Theory joka joka joka Exhibit 8-6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka affective events theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
90 91
Work Environment Characteristics of the job Job demands Requirements for emotional labor
Work Events Daily hassles Daily uplifts
Emotional Reactions Positive Negative
Job Satisfaction
Job Performance
Personal Dispositions Personality Mood
Source: Based on N. M. Ashkanasy and C. S. Daus, Emotion in the Workplace: The New Challenge for Managers, Academy of Management Executive, February 2002, p. 77.
A model which suggests that workplace events cause emotional reactions on the part of employees, which then influence workplace attitudes and behaviors.
278
PART TWO
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the theory suggest that (1) an emotional episode is actujoka joka joka In addition, tests of joka joka joka joka joka joka ally a series of emotionaljoka joka joka joka Itjoka joka experiences precipitated by a single event. joka joka contains joka jokaelements of both emotions and mood cycles. (2) Currentjoka influence joka joka emotions joka jokajob satisfaction at any given time, along with the history ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka surroundjoka emotions joka joka jokaing the event.joka jokaand emotionsjoka over time, their effect joka joka (3) Because moods joka fluctuate joka joka joka joka joka on performance also fluctuates. (4) Emotion-driven behaviors arejoka joka joka jokashort in duration and ofjoka joka Because emotions, eventypically joka joka joka high variability. (5) joka joka joka joka positive joka jokaones, tend to joka joka behaviors required to do a job, theyjoka joka joka be incompatible with joka joka joka joka joka joka typically have a negative influence on job performance. joka joka joka joka joka joka joka jokahelp better explain AET. You work as an aeronautical joka joka joka joka joka An example might joka jokaengineer for joka jokathejoka joka jokacommercial joka joka Boeing. Because of downturn in the demand for joka joka joka joka joka jokajets, youve just learnedjoka company isjoka joka off 10,000 joka joka joka that the joka considering laying joka joka joka joka employees. This layoff could include you. Thisjokalikely to make you feel joka event is joka joka joka joka jokanegative emotions, especially fear that you might lose your job andjoka joka joka joka joka joka primary joka jokasource of income. And because youre prone jokaa joka joka joka joka joka joka joka to worry lot and obsess about joka joka joka joka jokaproblems, this event increases your feelings of insecurity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka also puts into place series that joka joka an joka jokatalkItwith yourjoka he aassures yousmaller events is safe; jokarumors that joka joka boss and jokaofjoka jokacreatehearepisode: You joka joka that your job you joka jokayour department is high joka to be eliminated; you run into a former coljoka joka joka on the list joka joka joka joka joka joka joka league who was laid offjoka joka joka joka joka joka six months ago and still hasnt joka joka joka found work. joka jokaevents, in turn, create emotional ups and downs. One day youre feelingThese joka joka more joka jokaupbeat and that youll survive the cuts. The next day, youjoka joka joka joka joka joka joka joka joka depressed joka joka might be joka jokaand anxious. joka joka joka joka joka joka joka joka These emotional swings take your attention away from your work joka joka joka and lower your job performance and satisfaction. Finally, your response is mag- joka joka jokanified because this is thejokalargest layoff joka joka joka joka joka joka fourth joka that Boeingjoka joka has initiated in the joka jokalast three years. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In summary, AET offers two important messages. First, emotions provide joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka valuable insights into understanding employee behavior. Thejoka joka joka model joka jokahow workplace hassles and uplifts influence employee performancedemonstrates joka joka joka joka joka joka jokaand satisfacjoka joka jokation. Second, joka and managers shouldntjoka joka joka joka joka employees joka joka ignore emotions and the events joka joka joka that cause them, even when they appear to be minor, because they accumulate. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotional Intelligence joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDiane Marshall is an office manager. Her awareness of her own and others joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemotions is almost nil. Shes moodyjoka joka jokaenthusiasm joka joka joka joka and unable to generate much joka joka joka joka joka jokaorjokainjoka jokadoesnt understand whyjoka joka joka interest her employees. She joka joka joka joka joka employees get upset with her. Shejoka joka problems and chooses joka ineffectual joka often overreacts to joka joka the most joka joka joka jokaresponses to emotional situations. Diane Marshall is someone with joka joka joka low emojoka jokational intelligence. Emotional intelligence (EI)jokaability to detect and to joka joka joka joka joka is ones joka joka joka joka joka joka jokamanage emotional cues and information. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka People who know their own emotions and are good at joka joka joka reading others emojoka joka jokations may be joka joka joka joka joka joka joka more effective in their jobs. That, in essence, is the theme underjoka jokalying recent EI research.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka EI is composed of five dimensions: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-awarenessbeing aware of joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhat youre feelingemotions and impulses joka joka joka Self-managementthe ability to manage your own joka joka joka jokaability to persist in the face of setbacks and failures joka joka joka Self-motivationthe joka joka joka joka joka joka Empathythe ability joka others are feeling joka joka joka joka to sense howjoka joka joka joka joka joka joka joka Social skillsthe ability to handlejoka joka joka joka joka the emotions of others joka joka jokastudies suggest that EI plays an important role joka joka joka joka joka Several in job performance. joka jokaOne study looked at the joka joka joka joka joka joka joka joka characteristics of Lucent Technologies engineers who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Individual
92 93 94 95 96

ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaintelligence emotional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Meg Whitman, CEO of eBay, is a leader with high emotional intelligence. Since eBay founder Pierre Omidyar selected Whitman to transform his startup into a global enterprise, she has emerged as a star performer in a job that demands interacting socially with employees, customers, and political leaders throughout the world. Whitman is described as selfconfident yet humble, trustworthy, culturally sensitive, and expert at building teams and leading change. Shown here, Whitman welcomes Gloria Arroyo, president of the Philippine Islands where eBay has an auction site, to eBay headquarters.
The ability to detect and to manage emotional cues and information.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabyjoka joka joka joka joka betjoka joka joka joka were rated as stars their peers. The researchers concluded that stars were joka joka jokais,joka not IQ, thatjoka joka perter at relating to others. That it was EI, joka joka joka joka characterized high joka formers. joka joka joka joka joka joka 11 successes and failures joka Another illuminating study looked at theBilljokaThey wereofjoka joka joka American presidentsfrom Franklin Roosevelt to Clinton. joka joka joka joka joka jokaskill, vision, evaljoka joka joka joka uated on six qualitiescommunication, organization, political joka cogjoka joka joka jokaIt joka jokakeyjokathat nitive style, and emotional intelligence. was found joka joka joka that the quality joka differentiated the successful (like Roosevelt, Kennedy, and Reagan) from the joka jokaJohnson, Carter, and Nixon) was emotional intelligence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka unsuccessful (like joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Case for EI jokabeen a controversial concept in OB.jokasupporters and detractors. joka joka joka EI has joka joka joka It has its joka joka joka In the upcoming sections, well joka joka jokaagainst, the viareview the arguments joka joka joka for, and joka joka joka EI in OB. joka joka bility of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intuitivejoka Theres a lot of intuitive appeal joka concept. Most Appeal joka joka joka to the EI joka joka joka joka joka joka everyone would agree that it is good to possess street smarts and social intellijokaThose people who can joka jokaothers, control their own joka joka detect emotions in joka joka joka joka joka joka gence. joka joka joka jokawell will havejoka joka the emotions, and handle social interactions joka joka joka joka a powerful leg up in joka business world, so the thinking joka joka joka joka joka goes. As just one example, partners in a multijoka consulting firm who scored above the medianjoka measure delivjoka joka joka joka national on an EI joka joka joka joka joka joka joka joka joka ered $1.2 million more in business than did the other partners. joka joka joka joka joka joka joka jokasuggests a high joka joka joka joka joka EI Predicts Criteria That Matter Evidence is mounting that jokaEIjokaperson will perform welljoka joka joka joka level of means a joka joka on the job.joka found that EI One study joka joka predicted the performance employees in a cigarette factory in China.joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
97 98 99
280
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAnother study found that being able to recognize emotions in others facial joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka expressions and to emotionally eavesdrop (pick up subtle signals about peojoka jokaples emotions) predicted peer ratings of howjoka these peoplejoka joka joka joka joka joka valuable joka joka joka were to jokatheir organization. Finally, a review of 59 studies indicated that, overall, EI joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacorrelated moderately with job performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka EIjoka joka joka joka joka joka joka joka Is Biologically Based One study has shown that people with damage to the joka jokapart of the brain that governs emotional processing (lesions joka of the prejoka in an area jokafrontal cortex) score significantly lower on EI tests. Even though these brain-dam- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaaged people scored no lower on standard measures of intelligence than people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka without the same brain damage, theyjoka impaired in normal decision mak- joka were still joka joka joka joka jokaing. Specifically, when people were playing a card game in which there isjoka joka joka joka joka a reward joka(money) for picking certain types ofjoka joka joka ofjoka joka joka joka joka cards and a punishment (a loss joka joka joka money) jokafor picking the game, while the the participants joka jokagroup wors- joka jokaother types ofjoka jokaofwith no brain damage joka joka joka cards, performance the brain-damaged learned to joka joka succeed in jokaened over time. This study suggests that EI is neurologicallyjoka ajoka joka joka joka joka joka joka joka way thats joka joka based in jokaunrelated to standard measures of intelligence, jokapeople who suffer neu- joka joka joka joka joka and that joka joka joka joka joka rological damage score lower on EI and make poorer decisions than people who joka jokaare healthier joka joka joka joka joka joka joka joka in this regard. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Case against EI joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFor all its supporters, EI joka many critics.joka joka joka joka joka joka has just as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEIjoka joka joka joka joka joka jokait joka Is Too Vague a Concept To many researchers, its not joka joka joka clear what EI is. Is a joka joka Most of us wouldnt think that being self-aware or selfjoka form of intelligence? joka joka joka joka joka joka joka joka joka motivated orjoka jokaa joka intellect. So, is EI a misnomer? joka having empathy is matter of joka joka joka joka jokaMoreover, many times different researchers focus on different skills, making it joka joka joka jokadifficult to get a definition of EI. One researcher may joka joka joka joka joka joka joka joka study self-discipline. joka joka joka Another may study empathy. Another may look at self-awareness. As one joka jokareviewer noted, The concept of EI jokabecome so broad and the compojoka joka joka joka has now joka joka joka joka joka jokanents so variegated that .joka longer evenjoka joka joka joka joka joka . . it is no joka an intelligible concept. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEIjokaMeasured joka joka joka joka joka joka Cant Be joka Many critics have raised questions joka joka joka about measuring EI. form jokaBecause EI isjoka on tests, theyjoka joka have right and wrong joka joka a about of intelligence, for instance, tests do jokabejoka joka joka argue. Some then there must right and joka joka it jokawrong answers the validity of some of the joka on these measures is joka joka joka joka joka questions joka joka joka joka joka answers, although jokaquestionable.joka joka joka joka joka joka joka joka For example, one measure asks you to associate particular feeljoka joka joka ings with specific colors, joka joka joka cool not warm. Other joka as if purple always makes us feel joka joka joka jokameasures arejoka meaning there is no right orjoka joka joka self-reported, wrong For jokaexample, an joka joka jokatojokatojokaanswer.Im joka joka EI test question might ask you respond joka joka joka joka the statement, jokagood atreading other people. In general, thejoka of EI are diverse, and joka joka joka joka joka measures joka joka joka joka joka researchers have not subjected them to as much rigorous study as joka joka jokameasures of personality and generaljoka joka joka they have joka joka joka joka intelligence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Validity joka joka joka jokabecause EI isjoka joka joka of EI Is Suspect Some critics argue that joka so closely joka joka joka for these joka jokarelated to intelligence and personality, once you controljoka factors, EI joka joka joka joka joka joka joka joka joka has nothing unique to offer. There is some foundation joka joka joka to this argument. EI joka jokaappears to bejoka joka joka joka joka joka joka highly correlated with measures of personality, especially emojokational stability. But there hasnt been enough researchjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on whether EI adds insight beyond measures of personality and general intelligence injoka joka jokaing job performance. Still, among consulting joka in the popular press, joka joka joka joka joka firms and joka joka joka predictjokaEIjoka popular. Forjoka joka joka joka joka joka joka example, one companys promotional materials for joka joka joka is wildly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
100 101 102 103 104 105
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaaccounts for joka joka joka peran EI measure claimed, EI joka more thanjoka joka joka 85 percent of star joka To say the least, its hard to validate this stateformance in top leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ment with the research literature. joka joka joka jokaview of EI, one things for sure: Thejokaisjoka joka Whatever your joka joka joka joka here to stay.joka concept joka Now joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that you know more about emotional intelligence, do youjoka are joka think you joka a good judge of people? Do youjoka can determine what makes someone think you joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessment feature to determine your EI. joka joka joka joka tick? Check out the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SCORE? joka joka joka WHATS MY EMOTIONAL INTELLIGENCE joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessmentjoka joka online, and in print), take assessment I.E.1joka joka Library (available on CD, joka joka joka joka joka joka In the joka joka joka joka Intelligence Score?) and answer the following questions. joka joka joka (Whats My Emotional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka relative to yourjoka joka joka joka joka joka classmates? joka joka joka 1. How did you score joka joka joka your score surprise you? Whyjoka joka joka joka joka joka joka joka 2. Did joka joka or why not? 3. What might you do joka joka joka joka joka joka to improve your ability to read others emotions? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOB Applications joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Emotions and Moods joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotions and moods by considering their spejoka joka joka joka joka joka joka joka We conclude our discussion of joka joka joka joka joka joka we assess how an understandingjoka joka joka joka cific application to OB. In this section, joka joka joka of emotions and moods can improve our joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka ability to explain andjokathe joka predict joka selection process organizations, decision making, creativity, motivation, joka joka joka joka joka joka joka joka joka attijoka joka joka joka leadership, interpersonal conflict, negotiation, customer service, job joka joka jokaand deviant workplace behaviors. We also look at how managers can joka joka joka tudes, joka joka joka joka joka joka joka influence our moods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka One implication from the evidence to date on EI isjoka joka joka that employers should joka joka joka joka joka employees,joka jokathat demandjoka joka especially in jobs joka a consider it a factor in hiring joka joka joka joka joka joka more and more employers are startjoka joka joka high degree of social interaction. In fact, joka joka joka joka ing to joka joka joka joka joka joka joka measures to hire people. study of joka joka joka recruiters joka joka jokause EI top-performing recruitersAexhibited U.S. Air Force EI. Using showed that high levels of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka these findings, the Air Force revamped its selection criteria. A follow-up joka joka joka joka joka joka joka joka were 2.6 times joka joka joka investigation found that future hires who had high EI scores joka joka more successful than those who didnt. Byjokainjoka joka joka using EI joka the Air Force joka joka joka to cut turnover rates among new recruiters inselection, by more than joka joka joka joka joka was able one year joka joka joka jokasave nearly $3 million joka joka joka joka joka joka in hiring joka joka At 90 percent and and training costs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka LOreal, salespersons selected on EI scores outsold those hired using joka companys old selection procedure. On an annual basis, salespeople selected joka joka jokabasis of emotional competence sold $91,370joka jokasalesjoka joka joka joka joka joka joka joka on the more than other joka joka jokadid, for a netjoka increase of $2,558,360.joka joka joka people joka revenue joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decision Making joka joka jokasaw in Chapter 5, traditional approaches to the study of jokamakjoka joka joka As you joka joka joka joka joka decision joka ing in organizationsjoka joka joka joka joka joka have emphasized rationality. They have downplayed, or joka joka joka joka role of sadness, anxiety, fear, frustration, happiness, envy, joka joka joka even ignored, the joka joka joka joka jokanaive to assume that feelings dont joka our joka joka joka influence joka joka joka joka and similar emotions. Yet its joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
106 107
282
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadecisions. joka same objective data, wejoka jokapeople may joka joka Given the joka joka should expect that joka joka joka joka different choices jokamakeand collected. when theyre angry andjokaout than when theyre joka joka joka joka joka stressed joka joka joka joka joka calm joka joka joka jokadebate the role of negative emotions and joka joka joka joka joka joka joka joka OB researchers continue to jokamoods in decision making. One well-cited article suggested that depressed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people (those who chronically experience bad moods or negative joka joka jokasuch as sadness) make more accurate judgments than nondepressed joka joka joka joka joka joka joka emotions joka joka jokapeople. This suggestion led some researchers to argue that the saying joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasadder but wiser is true. However,joka joka joka joka joka joka joka joka more recent evidence has suggested that joka joka joka people who are depressed make poorer decisions than joka joka joka happy people. Why? joka jokaBecause depressed people are slower at processing information and tend to joka joka joka joka joka joka joka jokaweigh all possible options rather than the most likely ones. Although it joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka options is a good joka joka jokawould seem that weighing all possibleperfect solution when rarely isjoka joka joka joka joka joka joka thing, the problem is joka joka any soluthat depressed people search for the jokation perfect. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapeople, in contrast, know when a solution is good enough.joka joka joka Indeed, Positive joka joka joka joka joka joka joka positive emotions seem to help decision making. Positive emotions can increase joka jokaproblem-solving skills and help us joka joka joka joka joka joka joka joka understand and analyze new information. joka joka jokaFor example,joka injoka mood may be better able to infer that a subjoka joka someone a positive joka joka joka joka joka joka joka jokaordinates performancejoka joka to some nonwork problems. joka joka joka problems were due joka joka joka joka joka joka People in good moods or those experiencing positive emotions are more likely joka jokatojoka joka joka jokahelp them make good joka joka joka joka decisions joka joka to use heuristics, or rules of thumb, jokaquickly. Sometimes, however, thesejoka joka jokacan lead to joka joka joka joka heuristics can be wrong and joka joka joka joka need to joka moods dont jokastereotyping.joka dangerous make sure that their positiveless dedicated, joka joka So peoplejoka stereotypes, joka joka joka joka joka joka cause them to rely on like women are jokaMuslims are violent people, and so on. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokause their heart as welljoka joka joka joka joka People joka joka as their head whenjoka decisions. joka making joka Therefore, failure to incorporate emotions and joka joka of decision joka moods into joka joka joka the study joka jokamaking will result in an incomplete, joka inaccurate, view of the process. joka joka joka and often joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreativity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPeople who are in goodjoka joka jokapeople in bad moods, joka joka joka moods are more creative than joka joka joka joka joka jokasay some researchers. joka joka joka joka their ideas joka joka joka They produce more ideas, others think joka joka joka joka original, jokaareseems thatjokawho are identify more positive moods or emotions are joka joka and they tend to experiencing creative options to problems. joka joka joka joka joka joka joka joka It people jokamore flexible and open in their thinking, which may jokawhy theyre joka joka joka joka joka joka explain joka joka joka joka jokamore creative. Supervisors should activelyjoka joka joka joka joka joka joka joka try to keep employees happy joka joka joka because this joka joka joka(employees joka leaders to joka will create more good moods joka like their joka joka jokaencourage them and provide positive feedback on a job well done), joka joka joka which in jokaturn leads people to be joka joka joka joka joka joka joka joka more creative. joka joka joka researchers, joka joka jokaple Some creative. They argue that when peoplethat ainpositive mood makes peojoka joka jokahowever, do not believe joka joka joka joka joka joka more are positive moods, they may jokarelax (if Im joka mood, thingsjokagoing OK, and I must not need to joka joka in a good joka must be joka joka joka joka joka joka jokathink of new joka joka joka joka joka joka joka joka ideas) and not engage in the critical thinking necessaryjoka joka joka for some Until joka of creativity. jokaformsstudies jokaHowever,can safely conclude that forjoka joka joka joka on the subject, we this view is controversial.many tasks, positive joka joka joka joka joka there are more jokamoods increase our creativity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMotivationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka Chapter 6, motivation theories propose that individuals joka joka joka joka we saw in joka joka joka joka joka are motijoka vated to the extent that their behavior is expected to leadjoka joka joka joka. .joka joka joka effort for pay, security,joka outcomes joka joka joka to desired joka . the employee essentially trades jokaforth. Butjoka joka jokademonstrated,promotions, and so joka joka as the Affective Events Theory joka jokaarent cold, joka joka joka joka people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118
ISBN: 0-536-38741-9
119
ISBN: 0-536-38741-9
When Carlos Ghosn took over as president and CEO of the nearly bankrupt Nissan Motor Corporation, he used emotionally charged speeches in presenting his plan to revive the company. In communicating his vision of returning Nissan to profitability, Ghosn convinced managers and employees to accept the changes of reducing the number of Nissan suppliers, eliminating 20,000 jobs, closing five plants, meeting new performance goals, adding new car models, and entering new markets. Under Ghosns leadership, Nissan achieved a dramatic turnaround to profitability and revenue growth.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and calculations of work events are joka joka joka unfeeling machines. Their perceptions joka joka joka joka filled with emotionaljoka joka joka joka joka they content that significantly influences how much effort joka joka joka you see people who are highlyjoka joka joka exert. Moreover, when motivated in jokaemotionally committed. joka joka joka worktheir jobs, joka joka joka theyre joka joka People who are engaged in their joka joka become physically, cognitively, and emotionally immersed in the experience of activity, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in the pursuit of a goal. jokaalljokaemotionally engaged in joka jokamany are. Sojoka joka joka their work?joka joka joka joka if Are people No. But joka only on those who are not, we wont be able to explain behaviors such joka joka joka we focus joka joka joka joka joka joka joka as the biologist who forgets to have dinner and works late into thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka in joka night, lost joka the thrill of her work. joka studies havejoka joka joka moods andjoka joka joka highlighted the importance of joka joka on joka emotions joka Two joka joka study had two groups ofjoka joka joka puzjoka joka joka motivation. The first joka joka people solve a number of word joka zles. One joka a funny video clip, which was intended to put joka injoka group saw joka joka joka joka the group joka joka before having to solve the puzzles. The other group was not shown joka joka a good mood joka and just started working on solving the wordjokaright away. The the clip joka joka joka joka joka joka joka puzzles joka joka results? joka joka joka higher expectations joka to joka The positive-mood group reported joka jokaofjoka joka joka being able joka solve the puzzles, worked harderjoka joka joka joka joka at them, and solved more puzzles as a result. joka joka second study found that giving people feedbackwhether real or joka joka joka joka The joka jokaperformance joka joka jokathen influenced joka joka joka fakeabout their joka influenced their mood, which joka joka which positive moods joka joka their motivation. So, a cycle can exist injoka joka joka joka joka joka which leadsjoka feedback from those observing their joka to positive joka cause people to be more creative, joka joka feedback then further reinforces their positivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka mood, which work. This positive joka joka joka even better, joka joka joka joka may then make them perform joka and so on. joka joka joka Both joka joka joka joka joka joka joka effects of mood and joka of these studies highlight thethat promote positiveemotionsaton motivajoka joka are joka tion and suggest that organizations moods work joka have a morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka likely to joka motivated workforce. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The ability to lead others is a fundamental quality that organizations look joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka in employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
120 121 122 123
284
PART TWO
The Individual
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leaders rely on emotional appeals to help convey their messages. joka joka joka Effective joka joka joka joka joka joka joka fact, the joka emotions joka is often the joka joka joka critical element that jokaInjokaexpression ofjoka in speeches joka joka joka joka makes us accept or reject a leaders message. When leaders feel excited, enthujokasiastic, and active, they may be more likely to energize their subordinates and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconvey a sense of efficacy, competence, optimism, joka joka joka joka joka joka joka joka and enjoyment. joka joka joka Politicians, as a case in point, have joka joka joka joka joka learned to show enthusiasm when talking joka jokaabout their chances of winning an election, even when polls suggest otherwise. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaisjoka employees joka Corporate executives know that emotional content joka joka joka critical if joka jokaare to buy into their vision of their companys future and accept change. When joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka higher-ups offer new visions, especially when the visions contain distant or joka jokavague goals, it is often difficult for joka joka those visionsjoka joka joka joka joka employees to accept joka joka joka and the jokachanges theyll bring. Sojoka joka joka implement significant joka joka joka when effective leaders want to joka joka joka joka joka of jokachanges, theyjoka joka jokatoand mobilizationvision,joka joka joka rely on the evocation, framing, joka jokaemotions. joka joka joka By arousing emotions and linking them an appealing leaders jokaincrease the likelihood that managers and employees alikejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will accept change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInterpersonal Conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFew issues arejoka joka joka joka topic of interpersonal joka joka more intertwined with emotions than the joka joka joka joka joka conflict. Whenever conflicts arise between coworkers, youjoka joka joka be fairly certain jokathat emotionsjoka joka joka joka joka joka joka joka are surfacing. A managers success in tryingcanresolve conflicts, to jokainjoka joka attributable joka joka joka joka joka joka joka fact, is often largely joka to an ability to identify the emotional elejoka through their emotions. The jokaments in the conflict andjoka parties to work conflicts,joka joka joka joka joka to get the joka joka joka singularly joka joka manager who ignores the emotional elements in focusing jokaonjokaand task-focused concerns, is unlikely to resolvejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rational those conflicts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNegotiation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a skilled joka jokaNegotiation isjoka joka joka we often sayjoka negotiator joka joka an emotional process; however, joka joka joka joka has a poker joka joka jokaPoker Channel, Crispin joka joka face. The founder of Britains joka joka joka joka jokastated, It is a game of bluff and there is fantastic human emotion andNieboer, joka joka tension, jokaseeing who can bluff thejoka joka studies havejoka joka joka joka joka longest. Several joka joka joka joka shown that negotiajokators who feign anger have an advantage overconcludes that the Why?joka joka joka joka joka opponent joka joka joka joka joka their opponent. negotiator has joka Because shows anger, the jokawhen a negotiatorshe can, and so the opponentjoka joka joka joka joka joka joka joka gives in. joka joka joka conceded all that joka joka joka joka (such as anger) can be joka but feeling joka joka joka Displaying a negative emotion joka joka effective, joka joka your jokabad about who doperformance appears tojoka future negotiations. joka joka joka joka joka impair joka joka joka joka joka Negotiators poorly experience negative emotions, develop negative jokaperceptions of their counterpart, and are less willing to share information or be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacooperative in future negotiations.joka joka jokamoods and joka joka joka joka Interestingly, then, while joka joka joka joka emotions have their benefits at work, in negotiation, unless were putting up a joka jokafalse front (feigning anger), it seems that emotions may impair negotiator perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaformance. Injoka 2005 study found that people whojoka damage to joka joka fact, one joka joka joka joka joka joka suffered joka part of brain as jokathe emotional centers ofjoka joka joka jokathejoka joka joka joka their brains (damage to the samejoka joka joka Phineas Gage) may be the best negotiators, because theyre not likely to overjokacorrect whenjoka joka joka joka joka joka joka joka faced with negative outcomes. Consider another example. joka joka joka jokaWhen Northwest Airlines faced a strike from joka joka joka joka joka joka joka joka the mechanics union, joka joka joka the comcoolly joka the strike by hiring joka joka joka workers advance, jokapanywhen the union struck, hired replacement workers and calmlyjoka joka joka prepared forjoka joka replacementjokainasked for joka and jokaeven more concessions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCustomer Service joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A jokaemotional state influences customer service, which influences levels joka workers joka joka joka joka joka joka joka jokaof repeat business and levels of customer satisfaction. Providing quality cusjoka joka jokatomer servicejoka joka employees because it often puts jokaa joka joka makes demands on joka joka joka them in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
124 125 126 127 128 129 130 131
ISBN: 0-536-38741-9
132
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontagion emotional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The process by which peoples emotions are caused by the emotions of others.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotional dissonance. joka joka can lead tojoka joka joka job burnout, state of joka joka Over time, this state joka joka joka declines in job performance, and lower jobjoka joka joka joka satisfaction. joka joka joka joka also transferjoka joka joka In addition, employees emotions may to the customer. Studies joka ajoka effect between employee and customer emotions, an effect joka joka joka indicate matching joka joka joka joka joka joka that OB joka joka joka joka joka joka joka catching of emotions joka practitioners call emotional contagion, thejoka joka joka does emotional contagion work? joka joka joka from others. How joka joka joka The primary explanation jokawhen someone experiences positive emotions and laughs and smiles joka joka joka joka at is that joka begin to copy that persons behavior. So whenjoka joka posyou, you joka joka joka joka joka joka joka employees express joka itive emotions, customers tend joka joka joka joka joka to respond positively. joka joka joka Emotional contagion is joka joka when customers catch the positive moods or emotions of joka important because joka joka joka jokaabout negative emotionsjoka joka joka joka joka joka joka and moods? employees, they shop longer. But what joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are they contagious too? Absolutely. When an employee is cranky or nasty, these negative emotions tend tojoka joka joka joka joka have negative effects on customers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Job Attitudes joka joka joka joka joka joka jokapeoEver hear the advice Never take your work home with joka joka joka you, meaning that joka ple should forget joka joka joka joka joka joka joka jokaabout their work once they go home? As it turns out, thats joka joka joka easier said than done. Several studies have joka joka joka joka shown thatjoka joka joka people who had a joka joka be in a better mood at home that evening. And peoplegood joka joka day at work tend to joka joka to be in a bad mood once theyre atjoka joka who joka joka joka had a bad day tend joka joka joka joka Evidence also home. suggests that people who have stressful day at work joka relaxing joka joka off work. jokaa joka jokahave troublejokaonce joka joka joka joka they get joka though people do emotionally takejoka joka joka the joka joka joka their workjoka joka joka joka Even home with them, by joka the effect is usually gone. So, though it may be hard or even unnatural joka joka joka next day, joka joka joka joka joka joka joka to never take your joka joka joka joka joka joka joka jokawork home with you, it doesnt appear that, forjoka joka joka most people, a negative mood resulting from a bad day at work carries over to the next day. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Deviant Workplace Behaviors Negative emotions joka to a number of deviant workplace behaviors.joka joka joka also can leadjoka joka joka joka joka joka joka Anyone who has joka joka an organization realizes that people spent much time in joka joka joka joka joka joka that violate established norms and that threaten the orgajoka joka joka often behave in ways joka joka joka As we saw injoka 1,joka joka joka nization, its members, or both. joka Chapter joka joka joka these actions are called behaviors joka joka workplace deviant joka Many of joka joka can be traced joka jokabehaviors. jokathese deviantjoka joka joka to negative emotions. jokainstance, envy is an emotion that occurs whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka For you resent someone jokasomething that you dont have butjokastrongly desiresuch asjoka joka joka a having joka joka joka that you joka joka joka can better joka joka joka higher larger office, or joka joka joka joka jokawork assignment,An envious employee, forsalary. Itcouldjokamalijoka lead to hosjoka cious deviant behaviors. example, then act joka backstabbingjokaemployee, negatively distorting others successes, joka joka joka tilely by joka another joka joka joka joka joka Evidence suggests joka and positively distorting his own accomplishments. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that people who feel negative emotions, particularly those who feel angry or hostile, joka joka jokawho dont feel negativejoka joka joka joka joka joka joka in joka are more likely than people emotions to engage joka behavior at work. joka joka joka joka joka joka joka joka deviant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How Managers Can Influence Moods joka joka improve peoples moodsjoka jokafunny video clip, joka joka by showingjoka joka joka joka joka In general, you can them a jokathem a small bag of candy, or even havingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka giving them taste a joka joka joka joka to improve their employeespleasant joka joka joka moods? beverage. But what can companies do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pre-grief- joka joka joka joka joka Workplace grief has been estimated before theyre back to their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to cost U.S. businesses over $75 billion stricken level of productivity. a year reduced joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokain jokaproductivity and Some companies take active steps joka joka joka increased errors and accidents. For to help deal with this problem. For jokaWorkplace Grief Costs U.S. joka joka joka joka mourning thejokaloved instance, Hallmark Cards joka joka joka death of a joka joka joka created joka joka joka instance, jokaEmployers Billions joka joka nearly $38 billion; divorce and a program called Compassionate joka joka joka joka joka one costs joka joka joka joka joka joka joka American workers mourn the deaths of joka joka joka joka joka ajoka joka joka support marital woes cost $11 billion; family Connections. Its joka joka joka joka2.4joka joka year. In 2002, crises cost $9 billion; and death of an employees who have faced network of joka million loved ones each jokaDon Lee was one of them. A drunk driver joka joka billion. joka and offer theirjoka personal joka joka joka joka acquaintance costs $7 joka crisis joka jokaahelp menjoka joka joka time to jokakilled his 20-year-old daughter. He jokaorganizations offer paid bereave- tor others with similar experiences. joka joka joka joka Most joka joka joka joka joka joka joka joka joka returned to work 2 days afterjoka joka joka leaves are usually Eighty-five employees have volunteered her funeral, ment leaves. But these joka joka joka joka joka joka jokabut it was hard for him to concentrate. I for four days or fewer. And as Don Lees to help others with personaljoka joka joka joka joka crises jokaput in my full joka day, he says, joka joka jokararely including Alzheimers, childhood illjoka joka eight-hour joka experience illustrated, this is joka joka joka joka joka joka joka jokabut for six months, I didnt do more jokaItjoka workers months nesses,joka joka joka joka joka joka joka enough. often takes joka joka AIDS, infertility, and house fires. joka joka joka than four hours of work each day. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManagers canjoka joka their employees small tokens of appreciation joka joka use humor and give joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor work well done. Also, research indicates that when leaders are in good moods, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroup members are more positive,jokaa joka joka cooperate joka joka joka joka and as result the members joka joka joka joka joka joka joka jokamore. selecting positive team members canjoka joka joka joka joka joka joka joka have a contagion effect as posijoka joka joka Finally, joka joka joka jokative moods transmit fromjoka joka joka joka joka joka joka joka team member to team member. joka of profes- joka One study joka joka joka joka jokasional cricketjoka joka jokainjoka joka joka joka joka teams (cricket is a sport played countries such as Great Britain joka joka joka and India thats a little like baseball) found that players happy moods affected joka joka joka joka jokathe moods ofjoka joka and also positively influenced their perforjoka joka their team members joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamance. It makes sense, then, for joka to select team membersjoka joka joka joka joka managers joka joka joka joka joka who are joka joka joka jokapredisposed to experience positive moods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotions and moods arejoka that both are affective in nature. But theyre joka similar in joka joka joka joka joka joka joka joka jokaalso differentmoods are more general and less contextual than emotions. joka joka joka joka joka joka joka jokaAnd, events do matter. The time ofjoka day of the week, stressful events, joka joka joka joka day and joka joka joka joka joka joka social activities, and sleep patterns are all factors that influence emotions and joka joka joka joka jokamoods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacolleagues and employees emotions and joka joka joka joka joka joka joka joka Can managers control their joka joka joka jokamoods? Certainly therejoka joka joka joka joka joka joka joka are limits, practically and ethically. Emotions and joka joka joka moods are a joka joka joka joka joka joka joka natural part of an individuals makeup. Where managers err is if joka joka joka joka jokathey ignore their coworkers emotions and assess others behavior as joka joka joka if it were joka joka joka jokacompletely rational. As one consultant aptly putjokacant divorcejoka joka joka joka joka joka it, You joka emotions joka joka joka joka joka joka jokafrom the workplace because you joka joka jokapeople. joka joka joka joka cant divorce emotions from joka joka joka joka Managers who understand the role of emotions and moods will significantly joka joka joka joka jokaimprove theirjoka explain and joka joka joka joka joka joka ability to joka predict their coworkers behavior.joka joka joka joka joka joka joka joka joka job performance? Yes. joka hinder perjoka Do emotions and moods affect joka joka joka joka joka They can joka formance, especially negative emotions. Thats joka why organizations, for joka probably joka joka joka joka joka joka jokathe most part, try to extract emotions out of the workplace. But emotions and joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamoods can also enhance joka joka Two ways. joka joka joka joka joka performance. How? joka joka joka joka First, emotions and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on J. Zalow, Moving On: Putting a Price Tag on GriefNew Index Aims to Calculate the Annual Cost of Despair, The Wall Street Journal, November 20, 2002, p. D1.
144
145
146
ISBN: 0-536-38741-9
147
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacan increasejokalevels, and motivate employees tojoka joka joka work better. moods joka arousal joka joka joka joka joka Second, emotional labor recognizes that certain feelings can be jokajobs joka joka for instance,joka joka joka part of a joka joka the ability to effectively managejoka in joka emotions joka requirements. So, joka jokaand customerjoka joka joka joka joka leadership, sales, joka service positions mayjoka joka in be critical to success joka those positions. At joka joka joka joka joka joka joka jokathe same time, organizations that shun the display of positive joka joka joka emotions, or encourage employees to suppress negative emotions, may find joka joka on their workforces. joka joka joka joka joka joka joka joka joka that both take a toll joka joka joka joka joka joka joka joka What differentiates functional from dysfunctional joka and moods joka emotions joka at work? Although there is no precise answer to this, some analysts have suggested joka critical moderating variable is the complexity of the individuals task.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that the joka joka ajokaless emotional a worker can be before interfering joka joka joka joka joka joka joka joka The more complex task, the joka joka While a minimal level ofjoka jokais joka necwith performance. joka joka emotionaljoka probably joka arousal joka joka essary forjoka joka high levels interfere with the ability to function, good performance, joka joka joka joka joka joka if the job requires calculative and detailed cognitive processes. Given joka joka joka especially joka trend is toward jobs becoming more complex,jokasee why organithat the joka joka joka joka joka joka joka you can joka joka zations joka joka joka joka joka joka joka role of emotionsespejokaare likely to become more concerned with thejoka joka joka cially intense onesin the workplace. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
148
288 288
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Costs and Benefits of Organizational Display Rules joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka good customer joka joka rganizations have no businessjoka joka joka joka serjoka joka joka joka joka rganizations today realize that trying to joka joka business. Afterjoka joka joka emotions of their employees. Companiesregulate not joka joka joka jokashould the joka joka joka joka vice means good joka all, who wants to end a shopping at the grocery store with joka joka be the thoughtjoka force employeesjoka joka joka jokatripjoka jokaa surly joka police and joka joka joka joka to feel checker? Research clearly shows that organizations that and act in ways that serve only organizational needs. Service joka jokaservice have higher profits. joka joka jokaprofessional andjoka yes, but joka joka joka An joka joka joka joka joka provide good customer employees should be courteous, joka joka service trainingjoka joka joka joka joka abuse and refrain from joka joka joka many companies expect them to take joka joka joka integral part of customer joka is to set forth disdefending themselves. Thats wrong. joka joka joka As the philosopher play rules joka joka joka in a to interact jokato teach employeesway. with customersjoka joka joka joka ajoka joka joka Jean Paul Sartre wrote, we have responsibility to be friendly, helpful, professional jokaStarbucks manager says, Whatjoka joka joka joka jokawithin reasonablejoka joka joka joka makes Starbucks joka joka joka joka limits authentictrue to ourselvesand As one jokaour passion for what we do. Were trying to provide organizations have no joka joka joka joka be otherwise. different is joka joka joka joka joka jokaright to ask us tojoka joka joka Service industries have no business teaching their a great experience for people, with a great product. Thats joka care about. joka jokacoffee, joka Starbucks may have good joka joka joka jokabags. Most customers joka joka joka joka joka joka employees to be smiling punching what we all joka joka joka joka joka joka jokaemployees be themselves. Employees joka joka joka might even prefer that joka joka joka joka but a big part of the companys growth has been the customer shouldnt be openly joka jokabut of course, joka joka experience. joka cashiers are joka get joka For instance, thejoka friendly and willjoka joka jokanasty or hostile,jokaoutfitwho joka joka appreciates a fake smile? Think about trying on an in a to know you by name if you are a repeat customer. jokaemployees to act friendly is good for them, joka joka the clerk automatically says joka joka joka joka joka joka too. joka joka that looks absolutely joka joka joka store and Asking joka joka joka joka And, joka joka joka wonderful when you joka joka joka joka Forced smiles can actually make people feel better. joka joka joka know it doesnt and you sense the clerk is joka joka joka joka joka Most customers would joka real if someone joka asked to smile bad for being joka feels thatservicejokatheisfirst place.him,joka jokalying.someone enslaved to anrather talk with ajoka joka joka he person than organizations display doesnt belong in the industry in joka joka joka joka joka joka jokaan joka joka slapping joka joka joka joka joka rules. Furthermore, if employee doesnt feel like joka joka joka joka joka joka jokathen its only going to createjoka joka joka dissoon an artificial smile, joka joka joka joka nance between her and her employer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashows that forcing display rules on joka joka joka joka Finally, research joka joka joka joka joka joka joka joka toll. Its unnatural to joka joka joka employees takes a heavy emotional joka joka joka expect someone to smile joka joka joka joka passively take abuse joka joka joka joka joka joka joka all the time or tojoka joka joka from customers, clients, or fellow employees. Organizations joka joka joka joka joka joka joka joka jokaby joka joka joka joka joka can improve their employees psychological health encourjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka aging them to be themselves, within reasonable limits. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
149
150
151
152
153
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReview joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What are the differences and similarities between joka joka joka joka joka jokayou were a manager at ajoka jokahow joka 6. If joka joka joka joka joka busy clothing store, emotions and moods? would you balance increasing positivejoka joka jokadoes the time joka the day of the week, joka joka joka joka ofcustomer joka joka of the day, joka joka joka joka 2. How experiences with preventing the loss good joka jokainfluence peoples moods?joka joka joka joka worn down byjoka joka joka nasty or and the weather joka joka employees who might be joka joka joka hostile customers? joka joka jokadegree to which men joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. Are there differences in the joka joka and women show emotions in the workplace? What joka joka joka joka joka joka 7. Explain Affective Events Theory. What are its implicajokaofjoka situations might bring tojoka joka joka light joka joka joka types workplace tions for managing emotions? joka different emotional reactions? joka joka joka joka jokawhy is it joka joka joka joka joka these joka joka joka 8. What is emotional intelligence and joka joka differences in the degreejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4. Are there cultural joka joka to which important? people experience emotions? joka joka joka joka joka What about in the joka ajoka what steps would you take to joka joka joka 9. As manager, joka joka joka joka expression of emotions? improve your joka joka joka joka joka isjoka labor, and why is it important to joka joka employees moods? Explain your joka joka joka joka joka joka 5. What emotional answer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka understanding OB? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. In your opinionand drawingjokaarguments joka joka joka joka manage their joka from the joka 4. What, if anything, can managers do to joka joka joka chapterarejoka or fundamental emojoka there core joka joka in the employees emotions? Are their ethical implications joka that everyonejoka joka joka joka any of these actions? If so,joka they? joka tions joka experiences? If so, what are they? in joka joka joka joka joka what are joka joka has research shown on the relationship between joka joka joka joka which the joka joka joka 2. What joka joka joka joka 5. Give some examples of situations in joka joka emotions and rational thinking? Do these joka overt expression of emotions might joka joka joka joka joka joka findings surjoka joka joka joka enhance jobjoka joka joka prise you? Why or why not? performance. joka joka joka joka joka joka moods matter in explaining behavjoka joka joka joka joka joka joka joka 3. Do emotions and joka organizations? How so? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ior in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercisejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WHO CAN CATCH A LIAR? joka the chapter we discussedjoka joka joka joka joka not to make joka joka joka joka joka holds a T or an L slip. Try joka the statement Earlier in joka joka how people determine so joka joka joka joka joka emotions from facial expressions. There has been research joka outrageous that no one would believe it (for examjoka joka joka jokaisjoka joka joka joka ple, I have flown to the moon). on whether people can tell whether someone lying based jokaexpression. Lets see who is good at catching liars. joka joka will have eachjoka make his statejoka joka joka joka joka joka on facial joka joka joka joka 3. The organizer member joka joka joka instructions: joka joka jokamembers should then examine the perjoka joka joka joka ment. Group joka joka joka joka Split up into teams, and follow these son making the statement joka to determine joka joka someone to joka joka joka joka joka closely to tryjoka joka joka joka joka 1. Randomly choose joka be the team organizer. whether he is telling the truth or lying.joka joka joka this person write down on a piece of joka joka joka joka joka Once eachask joka joka joka Have joka joka joka paper T person has made his statement, the organizer will for truth and L for lie. If there are, say, six people joka joka joka joka joka joka joka group (otherjoka organizer), then three joka than the joka joka joka joka joka for a vote and record the tallies. in the joka jokaslip with a Tjoka ajoka joka joka jokaindicate whether the state-joka joka joka 4. Each person should now joka joka joka people will get a joka and three slip with ment was the truth or a lie. joka joka joka an L.joka joka team members keep Its important that all joka joka joka joka joka joka joka joka joka on their paper a secret. whats catching joka team memberjoka come up withjoka joka jokagood liars? What did youjokatojoka joka needs to joka a true or 5. How good was your group atjoka the liars? Were joka joka joka joka some people 2. Each jokastatement depending on whether he or she joka joka joka lying? joka joka joka look for determine if someone was joka joka joka false joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ARE WORKPLACE ROMANCES UNETHICAL? joka large percentage of married individuals first metjoka Kevin were on the same side of important issues even joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka joka joka joka in the when they werent. In response, Tashas bossjoka joka began to workplace. A 2005 survey revealed that 58 percent of all joka joka joka an office romance. Given the isolate her from key projects. Tashajoka with Kevin, joka joka joka joka joka joka joka joka joka broke up employees have been in joka joka jokaspend at work,joka terribly who then tried to have joka Tasha said, joka joka joka joka amount of time people joka this isnt joka joka joka her fired. joka I remem- joka joka joka office romances pose sensitive ethicaljoka ber times when I wouldjokaalljoka joka joka joka joka be there joka joka joka night photocopying surprising. Yet joka joka joka issues show that [Kevins] joka for organizations and employees. Whatjoka responrights and joka hundreds of pages of my work tojoka joka joka joka joka joka have to regulate the romantic allegations [of her incompetence]joka joka joka joka joka joka were unfounded. It sibilities do organizations joka jokaemployees? joka joka joka was just embarrassing because it became a question of joka joka joka joka joka joka joka joka joka lives of their joka professional judgment. the of former General joka joka joka Takeand Suzyjoka jokamet while CEO Jack myThese examples showjoka joka joka joka jokacaseWetlaufer. The two Electric Wetlaufer joka joka that while joka romances joka joka workplace Welch joka joka joka for a Harvard Business Review are personaljokaits hard to keep them joka joka joka joka joka joka matters, joka joka out of the joka joka joka was interviewing Welch joka joka joka jokaOnce their relation- political complexities of joka joka joka joka joka joka joka article, and Welch was still married. joka joka joka joka organizational life. ship was out in the open, some accused Wetlaufer of joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka being unethical for refusing to disclose the relationship joka joka joka joka eventually left the joka think organizations should have policies govjoka joka joka while working on the article. She joka joka 1. Do you joka joka joka joka joka joka joka joka Welch of letting his personal joka workplace romances? What would such polijoka joka joka journal. Others accused joka joka joka erning joka joka joka joka joka life joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka get in the way of the interest of GE and its sharecies stipulate? joka Some even blamed the scandal for a drop in joka joka joka holders. 2. Do you think romantic relationships would joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka distract joka joka joka GE stock. two employees from performing their jobs? Why or joka Welch and Wetlaufer didnt even work for thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka same joka joka joka why not? company. What about when two people work together in joka joka joka joka Tasha, an account joka joka joka joka joka joka joka joka 3. Is it ever appropriate for a supervisor to romantically joka joka joka the same work unit? For example, pursue joka under his or her supervision? subordinate joka jokaa jokaadvertising firm, started joka joka awhy not? joka joka joka joka joka joka joka executive at Chicago joka joka dating Why or Kevin, one of her account supervisors. Their innocent joka joka joka joka joka joka jokacompanies like Nike and Southwest Airlines joka joka joka joka joka joka joka joka banter turned into going out for drinks, and then din4. Some joka joka they were dating. Kevin and Tashasjoka joka try to recruit jokaDojoka this is a joka ner, and soon joka joka joka bosses openly joka couples. joka joka joka you think joka joka joka competitors.joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka departgood idea? How would you feel working in joka joka were in-house joka The problem: Sometimes in ment with a couple? meetings Kevin would make it seem that Tasha and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka injoka jokaVault Survey, Vault, Inc. (www.vault.com);joka joka Nasty Downsidejoka joka joka of Office Sources: Cupid the Cubicle, Says New joka joka joka S. Shellenbarger, The joka joka joka Romances, The Wall Street Journal (www.wsj.com) (2005); J. Amber, Office Romance (www.yourpurelife.com). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OF ANGER? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka THE UPSIDE joka researcher doing a case study on emotions in organiza- Interviewer: joka joka joka employees joka joka joka joka joka joka joka So it seems that managers keep joka joka joka joka A joka joka joka 22-year-old customer service rep- joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions interviewed Laura, a joka joka joka in line using fear tactics? resentative in joka joka joka joka a summary joka jokaAustralia. Below isinterviewer of the interview joka joka General Managers] favoritejoka joka joka saying is, Laura: Yeah. [The joka joka joka joka (with some paraphrasing of the questions): joka joka joka joka joka joka joka joka indispensable.joka joka joka Nobodys joka joka I cant do joka So, its like, joka that becausejoka joka joka joka Ill get sacked! Interviewer: joka jokaHow would you describe your workplace? joka joka joka joka joka joka joka joka joka this situation? Laura: joka jokaVery cold, unproductive, [a] very, umm, cold Interviewer: jokayou survive injoka joka joka joka joka joka joka joka How do joka joka joka joka environment, atmosphere. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Laura: You have to cater your emotions to the sort of situ- joka ation, the specific situation . . . because its just joka Interviewer: What kinds of emotions are prevalent in joka jokayour organization? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka such a hostile environment, this is sort of the only joka jokaAnger, hatred joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka towards other people, other staff joka joka joka way you can survive. Laura: joka jokamembers. joka joka joka Interviewer: joka emotions youjokahide? joka joka Are there joka joka joka joka joka joka have to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
\
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dont like you joka emotions . . . joka joka joka keep workingjoka joka joka here? Interviewer: Do you intend to joka joka joka Laura: Managers joka to show your joka They dont like to show that there is anything joka joka joka joka joka joka joka jokaor jokaemotional in the working joka joka joka joka joka Laura: Its a means to an end now. So every time I go [to wrong anything work] joka joka joka joka week I just go, Well, joka joka joka joka joka joka joka and every lessjoka away. one weekI joka ifjoka environment. down, one week until I go joka joka you go along?joka joka joka joka that I didnt have this goal,joka joka joka joka joka joka joka I dontBut if Interviewer: Why do joka knew know joka joka joka an act becausejoka joka joka jokaorjokaeven be there now. joka . . . to show joka joka joka I could handle it, if I would joka joka Laura: I feel I have to put on joka joka emotions, especially towards my managers joka joka joka joka joka joka your true joka joka joka Interviewer: Is there an upside joka here? to working joka joka [Laura names two of her senior managers], it joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokayoujoka Laura: Im so much better at joka joka joka telling people off now than I would be hatred sometimes. So, just cant ever joka joka joka joka put people place in about joka joka dojoka joka and you need joka jokaused to be. I canjoka injoka joka joka afford to that because its your job three sentences. Like, instead of, before I would walk the money. joka joka joka joka joka joka jokafrom it. But nowjoka there and fightjoka joka joka joka . joka joka . . away I just stand joka jokaever rebel against this system? joka joka know if thatsjoka joka joka Interviewer: Do you joka joka joka I dont joka joka or a bad thing.joka a good thing joka joka joka ofjokahappy face justjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Laura: You sort put on a joka so you can Questions annoy [the managers]. I find that joka joka joka jokaso jokathey dont like joka you think Laura is justified in her responses to joka joka joka joka joka joka joka joka people being happy, you just annoy them by 1. Do joka joka joka joka joka joka organizations culture? Why or whyjoka joka joka joka joka not? joka joka joka being happy. So, yeah. It just makes you laugh. her You just joka joka joka joka joka put it on just because you know it joka you think Lauras strategic use and display of joka joka joka 2. Do joka joka joka joka joka annoys [management]. joka joka joka joka joka joka joka joka Its pretty vindictive and joka joka joka just need to do that. joka joka joka emotions serve to protect her? manipulative but you 3. Assuming Lauras description joka jokaever find thatjoka joka joka react to the organizations is accurate, how wouldjoka joka this gets to you? joka joka joka joka joka joka joka Interviewer: Do you you culture? joka joka in the beginning and I think it just got joka joka joka joka (37 percent)joka joka joka joka 4. Research shows that acts of coworkers joka joka joka joka Laura: I did care joka jokamore trouble. Sojoka tell myself, I joka joka joka jokamore negativejoka joka joka and management (22 percent) cause joka joka me into joka now I just joka joka joka jokatelljokasomething for joka joka joka jokaofjoka (7joka joka joka emotions for employees than do acts customers joka dont care. If you yourself joka percent). What can Lauras company joka joka long enough, eventually you believe joka joka joka joka joka joka joka it. Yeah, so joka joka joka joka joka do to change its emotional climate? now I just go Oh well. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: J. Perrone and M. H. Vickers, Emotions as Strategic Game in a Hostile joka An Exemplar joka joka joka Workplace: joka Case, Employee Responsibilities jokaJournal 16, no. 3joka joka joka joka joka (2004), pp. 16778. joka joka joka and Rights joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka ABUSIVE CUSTOMERS CAUSE EMOTIONS TO joka joka joka joka joka joka RUN HIGHjoka joka joka joka joka joka joka joka Telephone customer-service representatives joka continued for almost 10 minutes before joka joka joka joka joka jokahave a tough joka joka joka jokaCalabrese, shakjoka joka joka time these joka automated telephone systems that joka joka jokasupervisor andjoka joka days. With joka joka joka ing, handed the phone to her joka joka joka joka joka left her desk. create a labyrinth for customers, result in long hold times, Sometimes customers can be downright racist. One joka itjokaforjokaspeak to an actual human joka jokarepresentativejoka joka atjoka and make difficult them to joka joka customer-service joka joka joka joka finally quit her job a being, a customers frustration often settles in joka joka joka joka she constantly heard racial before the New Jersey company because joka joka joka joka joka jokasay hello. Says Donna remarks from customers after, she contends, they heard joka joka joka joka representative has had time to jokaowner of a customer-service consulting firm in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka her Spanish accent. By the time you leave,joka joka joka your head is Earl, an joka joka joka get to the person you joka joka joka joka joka joka joka San Francisco, By the time you joka joka spinning with all the complaints, she said. joka joka need to talk to, youre mad. Unfortunately, these employees have little choice but joka joka joka well just howjoka joka the abuse. Many companies require customerjoka mad cus- to take joka joka joka joka joka joka joka joka Erin Calabrese knows all too joka joka joka joka jokaa joka employees to keep positive emotions at all times joka joka joka tomers can get. A customer-service representative at service joka joka joka joka joka financial joka joka joka joka to maintain satisfied customers. But the joka be jokaservices company, she still vividly recalls one of joka joka joka joka result couldjoka joka joka joka her worst experienceswith a customer named Jane. Jane joka joka joka jokanecessarily end an emotional nightmare that joka joka joka doesnt joka jokasome chargesjoka joka once the calls stop. Calabrese stated that she would frejoka on her credit card and joka joka called Calabrese over joka jokaraving. Yourjoka joka joka take her negative emotions home.jokaafter joka The day joka began ranting and joka #%#% company, who quently joka joka joka joka joka do you think you are? yelled Jane. Though Calabrese tried joka joka joka from Jane, Calabrese went she received the abusive call joka joka joka joka jokacustomer by offering a refund, Jane home and started a fight with her roommate. It was an joka joka joka joka joka joka to console the irate joka joka an idiot. The heated conversation joka battle, recalls Calabrese, I just blew up. The joka joka joka all-out joka joka joka joka joka joka joka joka only called Calabrese joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
154
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka representative who worked in itjoka joka the customer second. Otherwise, joka joka joka former customer-service joka joka joka is appropriate to put joka joka joka joka deal with joka joka joka New Jersey alsojoka joka the abusive calls on recalls the effects of joka joka employees are forced tojoka abusive customers, the joka joka joka children would say, Mom, stop talking effects of which can be detrimentaljokathe individjoka joka joka to both her family. My joka joka joka home. My husband would say ual and the company. joka joka joka joka joka joka joka about your work. Youre joka joka joka joka joka the same thing, she said. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emma Parsons, who quit her job as a customer-service Questions joka joka joka joka joka joka joka for the traveljokawas frustratedjoka joka emotional labor perspective, how does dealing joka joka industry, joka by the 1. From an joka joka representative joka joka anything about abusive joka and the joka abusive customer lead to jokaburnout? joka joka joka stress and joka joka joka joka inability to do joka joka customers joka with an mood theyd put her in. Sometimes youd finish a call and joka joka smash somebodys face. Ijoka joka jokawere a recruiter for a customer-servicejoka joka joka joka had no escape, no 2. If you joka joka joka joka joka joka call cenyoud want to joka joka joka joka did retaliate joka joka joka joka joka joka joka joka toward ter, what personality types wouldjoka to hire you prefer joka joka way of releasing. She said that if she and why? In other words, what individual differences joka joka abusive customer, her boss would punish her. joka joka jokawhether an employee canjoka joka joka joka joka joka handle an joka joka joka joka are likely to affect Some companies train their representatives to joka joka joka joka joka joka joka defuse jokacustomers anger and to avoid takingjoka joka joka joka abuse personally, joka joka joka customer abuse on a day-to-day basis? a joka joka joka joka joka joka joka joka joka ability to detect and to joka joka joka 3. Emotional intelligence is ones joka joka joka but the effort isnt enough. Liz Aherarn of Radclyffe manage joka joka joka joka joka and Group, a consulting firm in Lincoln Park, New Jersey, joka joka joka joka joka joka joka emotional cuesplay ainformation. How might joka joka joka emotional intelligence role in responding to says customer-service employees who work the phones joka joka joka joka joka illness, joka customers? What facets of emotionaljoka joka joka abusive joka joka joka joka joka joka intelliare absent more frequently, are more prone to gence joka joka who are ablejoka joka joka joka joka make stress-related disability jokamight employees possess joka joka joka joka to hanand are more likely to joka joka joka dle abusive customers? claims than other employees. Thus, it is apparent joka joka joka joka joka joka joka that in joka jokacustomer service, particularly when interac- 4. What steps should companies takejoka that their joka joka joka joka joka the world of to ensure joka joka jokaphone, emotions can runjoka joka jokathe victims of customer abuse? joka joka joka high, joka joka joka joka joka joka tions take place over the employees are not joka joka jokadamaging. Although thejoka joka companies allow a certainjoka abuse if joka joka joka adage and the effects can be Should joka joka joka joka joka degree of joka the customer joka joka joka joka joka joka satisfied customers and perhaps comes first has been heard by many, that abuse results in joka joka joka joka joka joka empower employees to decide when joka joka joka companies should greater profit? What are the ethical implications of this? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on S. Shellenbarger, joka joka jokaD.1. Domino Effect: Thejoka joka Telling Off Customer-Service Staff, Thejoka joka joka joka Unintended Results of joka joka joka joka joka joka Wall Street Journal, February 5, 2004, p. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka 1.jokaJ. joka joka Time, May 9, 2005, pp. joka jokaand State Affect, in K. R. Murphy (ed.), joka joka joka Based on Stein, Wynns Big Bet, joka joka 5. J. M. George, Trait joka joka joka joka Individual Differences and Behavior in Organizations (San 4346. joka 2.joka joka Fisher and N.joka joka joka joka joka joka joka joka joka M. Ashkanasy, The joka joka joka Francisco: Jossey-Bass, 1996), p. 145. See, for instance, C. D. joka joka Role of Emotions in Work Life: An Introduction, jokaH.joka joka Episodes andjoka joka joka joka Frijda, Moods, Emotion joka Emotions, joka Emerging joka joka joka joka 6. See N. in M. Lewis and J. M. Haviland (eds.), Handbook of Emotions Journal of Organizational Behavior, Special Issue 2000, pp. joka joka joka jokaHartel, and W. joka joka jokaPress, 1993), pp. 381403. joka joka joka J. Zerbe joka joka joka joka joka (New York: Guilford 12329; N. M. Ashkanasy, C. E. J. joka joka joka joka jokaandjoka jokaWeiss and R. Cropanzano, Affective Events Theory: joka joka joka joka joka joka joka joka 7. H. M. (eds.), Emotions in the Workplace: Research, Theory, Practice A Theoretical Discussion of the Structure, Causes and (Westport, CT: Quorum Books, 2000); N. M. Ashkanasy and joka joka Emotion in the Workplace: The New Challenge joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Consequences of Affective Experiences at Work, in B. M. joka joka joka C. S. Daus, joka joka joka joka joka February joka joka joka joka injoka joka joka OrganizaStaw and L. L. Cummings (eds.), Research joka joka for Managers, Academy of Management Executive, joka tional Behavior, vol. 18 (Greenwich, CT: JAI Press, 1996), 2002, pp. 7686; and N. M. Ashkanasy, C. E. J. Hartel, and joka joka jokaand Emotion: The New Frontiers in joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 1719. joka joka joka C. S. Daus, Diversity joka joka joka joka Journal of Management jokaEkman and R.joka jokaThejoka joka joka joka joka J. Davidson (eds.), Nature of Organizational Behavior Research, joka joka 8. See P. joka Emotions: Fundamental Questions (Oxford, UK: Oxford 28, no. 3 (2002), pp. 30738. joka 3.joka example, L. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka L. Putnam and D. K. Mumby, joka joka joka University Press, 1994). See, for joka joka joka jokaMyth of Rationality, in jokaMoods, Emotion Episodes and Emotions, p. 381. joka joka joka Organizations, Emotion and the joka joka 9. Frijda, joka joka joka joka joka 10. See Ekman and Davidson (eds.), The Nature of Emotions: S. Fineman (ed.), Emotion in Organizations (Thousand Oaks, joka joka 1993), pp. 3657; and J. Martin, K. Knopoff, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Fundamental Question. joka joka joka CA: Sage, joka joka joka joka joka joka 11. See, for jokaP. jokaSchwartz, D. Kirson, and joka joka example, Shaver, J. joka joka joka joka joka C. Beckman, An Alternative to Bureaucratic Impersonality C. OConnor, Emotion Knowledge: Further Exploration of a and Emotional Labor: Bounded Emotionality at the Body joka joka joka joka June 1998, pp.joka joka joka Journal of Personality and Socialjoka joka joka 42969. joka joka joka joka joka Psychology, Prototype Approach, Shop, Administrative Science Quarterly, joka 4.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka June 1987, pp. 106186; P. Ekman, An Argument for Basic joka B. E. Ashforth and R. H. Humphrey, Emotion in the Emotions, Cognition and Emotion, May/July 1992, pp. 169200; Workplace: A Reappraisal, Human Relations, February 1995, joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmotions, and joka joka joka joka joka C. E. Izard, Basic Emotions, Relations among pp. 97125. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 99. joka joka joka 33. Cited in Ibid., p. joka joka joka joka EmotionCognition Relations, Psychological Bulletin, 34. J. T. Cacioppo and W. L. Gardner, Emotion, Annual Review November 1992, pp. 56165; and R. Plutchik, The Psychology joka joka jokaHarperCollins, 1994). jokaPsychology 50 (1999), pp. 191214. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of and Biology of Emotion (New York: joka Solomon, Back to Basics: On the Very Idea of Basicjoka Holman, Call Centres, joka jokaWall, joka joka joka 35. D. joka joka in D. Holman, T. D. joka 12. R. C. joka joka joka joka C. Clegg, P. Sparrow, and A. Howard (eds), The Essentials of Emotions, Journal for the Theory of Social Behaviour 32, no. 2 joka 2002), pp. 11544. joka joka joka joka joka New Work Place: A Guide to joka Impact of Modern joka joka joka joka joka joka joka the the Human (June joka jokaPassions of the Soul, 1649 (Indianapolis, IN:joka joka joka joka Wiley and Sons, Working Practices (Chichester, joka joka joka UK: John joka joka 13. R. Descartes, The joka joka joka 2005), pp. 11132. Hackett, 1989). joka joka Revealed: Recognizing Faces and Feelings to jokaJ. Larsen and E.joka joka joka joka joka joka joka 36. R. joka Diener, Affect Intensity as an Individual joka joka joka 14. P. Ekman, Emotions joka joka joka joka joka joka joka joka Review, Journal of Researchjoka joka joka in Difference Characteristic: A joka joka joka Improve Communication and Emotional Life (New York: Times Personality 21 (1987), pp. 139. Books/Henry Holt and Co., 2003). jokaShaver, H. J. Morgan, and S.joka Love a BasicjokaTamir and M. D.joka Knowing GoodjokaThe joka joka J. Wu, Is joka 37. M. joka Robinson, joka joka joka joka from Bad: joka 15. P. R. joka joka joka joka(March 1996),joka joka joka joka joka joka joka and Evaluative Paradox of Neuroticism, Negative Affect, joka joka Emotion? Personal Relationships 3, no. 1 joka Processing, Journal of Personality and Social Psychology 87, no. 6 pp. 8196. joka Solomon, Back to Basics: On the Very Idea of Basicjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (2004), pp. 91325; S. H. Hemenover, Individual Differences 16. R. C. joka joka joka of Social Behaviour 32, no. 2jokaRate of Affect Change: Studies in Affectivejoka joka joka Chronometry, in joka joka joka joka joka Emotions, Journal for the Theory joka joka Journal of Personality and Social Psychology 85, no. 1 (2003), (June 2002), pp. 11544. joka and Cropanzano, Affective joka joka joka 12131. joka joka joka joka joka joka Events Theory, pp. 2022. joka joka joka joka pp. 17. Weiss joka injoka joka joka joka joka Watson, Moodjoka joka joka joka joka York: Guilford 38. D. joka and Temperament (New joka joka 18. Cited R. D. Woodworth, Experimental Psychology (New York: Publications, 2000). Holt, 1938). joka joka jokaed.joka Mosby, 2002). joka joka joka joka joka joka joka 39. Ibid. joka joka joka 19. J. Nolte, The Human Brain, 5th (St. Louis: joka Tucker, P. Luu,joka jokaand C. Poulsen,jokaMatthews, Morningness-Eveningness asjoka joka joka joka of 40. G. joka joka joka a Dimension joka 20. D. M. joka G. Frishkoff, J. Quiring, joka Personality: Trait, State, and Psychophysiological Correlates, Frontolimbic Response to Negative Feedback in Clinical joka joka joka joka joka 4joka joka joka joka joka joka joka joka joka European Journal of Personality 2, no. 4 (December 1988), Depression, Journal of Abnormal Psychology 112, no. joka joka pp. 66778. joka joka joka 27793; V. Natale and joka joka joka joka joka joka pp. joka joka P. Cicogna, Morningness(November 2003), joka Eveningness Dimension: Is It Really a Continuum? 21. R. C. Gur, F. Gunning-Dixon, W. B. Bilker, and R. E. Gur, Sex joka joka joka and Frontal Brain Volumesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality & Individual Differences, 32, no. 5 (April 2002), Differences in Temporo-Limbic joka joka Cerebral Cortex 12, no. 9 September 2002),joka 80916. joka joka joka joka joka joka joka pp. joka of Healthy Adults, joka joka joka 41. Watson, Mood and Temperament (2000). pp. 9981003. joka Poverny and S. Picascia, There is No Cryingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Business 42. Ibid., p. 100. joka joka joka 22. L. M. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 43. Ibid., p. 73. (http://www.womensmedia.com/new/Crying-at-Work.shtml). 44. J. A. Fuller, J. M. Stanton, G. G. Fisher, C. Spitzmller, S. S. 23. L. P. Frankel, Nice Girls Dont Get the Corner Office (New York: joka joka joka joka joka joka joka Smith, A Lengthy Look atjoka joka joka joka the Daily Grind: joka joka joka Russell, and P. C. Warner Book, 2004). joka Damasio, Descartes Error: joka joka joka joka joka Mood, Stress, and Satisfaction, joka joka joka Time Series Analysis of Events, joka joka joka 24. A. R. joka joka Emotion, Reason, and the Journal of Applied Psychology 88, no. 6 (December 2003), Human Brain (New York: Quill, 1994). joka joka joka joka joka joka 101933. joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 25. Ibid. joka joka Tooby, Evolutionary Psychology and thejoka Monday Blahs, May 16, 2005 (http://www.ashidome. joka joka joka 45. See joka joka joka joka joka 26. L. Cosmides and J. joka joka joka com/blogger/housearrest.asp?c=809&m=5&y=2005) (May Emotions, In M. Lewis and J. M. Haviland-Jones (eds.), joka joka joka(New York: Guilford Press,joka 2005). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 16, Handbook of Emotions, 2nd ed. joka pp. 91115. joka joka joka jokaM.joka joka ajokaHuman Strength, joka joka joka 46. A. Isen, Positive Affect as Source of joka joka 2000), joka in L.G. Aspinwall and U. Staudinger (eds.), The Psychology of 27. D. M. Buss, Cognitive Biases and Emotional Wisdom in the joka joka joka joka jokain joka joka (Washingon, joka joka joka joka DC: American Psychological joka joka joka Human Strengths, Evolution of Conflict Between the Sexes, Current Directions joka joka10, no. 6 (December 2001), pp. 21923. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Association, 2003), pp. 179195. Psychological Science joka joka joka 47. Watson, Mood and Temperament (2000). 28. K. Hundley, An Unspoken ProblemTwo-Thirds of Female joka jokaHave Experienced or Seen Harassment atjoka S.joka J.joka J.joka joka joka joka joka joka 48. H. Friedman, S. Tucker, joka joka joka Schwartz, Lawyers Say They joka But Few Wantjoka jokaPetersburg Times joka joka joka andE.Behavioraljoka joka joka C. TomlinsonKeasey et al., Psychosocial joka joka joka Predictors of Work. joka to Talk about It, St. joka Longevity: The Aging and Death of the Termites, American (http://www.sptimes.com/2005/04/24/Business/An_ joka joka joka 25, 2004). joka joka joka joka joka6978. joka joka joka joka joka joka Psychologist 50, no. 2 (February 1995), pp. unspoken_problem.shtml) (April joka joka joka jokaand Nonsense: jokaD.jokaD. joka joka Friesen, Positive 49. D. Danner, A. Snowdon, joka joka joka and W. V. joka joka 29. K. N. Laland and G. R. Brown, Sense joka Emotions in Early Life and Longevity: Findings from the Evolutionary Perspectives on Human Behaviour (Oxford, UK: joka joka Press, 2002). joka joka joka joka joka jokaPsychology 80, no.joka joka joka joka joka joka 5 Nun Study, Journal of Personality and Social Oxford University joka joka jokaTellegen, Development andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka (2001), pp. 80413. 30. D. Watson, L. A. Clark, and A. joka joka 50. Sleep in America Poll (Washington, DC: National Sleep Validation of Brief Measures of Positive and Negative Affect: jokaPANAS Scales, joka jokaSocial Psychology,joka joka joka joka joka joka joka Journal of Personality and joka joka joka joka Foundation, 2005). The joka pp. 106370. joka joka joka joka Lavidor, A. Weller, and H. Babkoff, Howjoka joka joka joka joka 51. M. joka joka joka Sleep Is Related 1988, joka to Fatigue, British Journal of Health Psychology 8 (2003), pp. 31. A. Ben-Zeev, The Subtlety of Emotions (Cambridge, MA: MIT joka 2000), p. 94. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 95105; J. J. Pilcher and E. Ott, The Relationships between Press, joka jokaWar Stories. . . .joka (http://www.joka joka joka joka joka joka 32. Flight Attendant joka Stewardess joka Sleep and Measures of Healthjoka joka joka and Well-Being in College aboutmyjob.com/main.php3?action=displayarticle&artid= Students: A Repeated Measures Approach, Behavioral joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2111). Medicine 23 (1998), pp. 17078. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka52.joka joka Cohen, An Integrative Theory of 67. S. Oishi, E. Diener, and C. Napa Scollon, Cross-Situational joka joka joka E. K. Miller and J. D. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Consistency of Affective Experiences Across Cultures, Prefrontal Cortex Function, Annual Review of Neuroscience 24 joka joka joka joka joka joka joka ofjoka & Social Psychology 86, no.joka joka joka joka joka joka joka 3 (2004), Journal Personality (2001), pp. 167202. joka53.joka and T. A. Judge, Tired andjokaThe Effects joka joka joka joka joka joka joka pp. 46072. joka joka joka B. A. Scott joka joka Cranky?: 68. Eid and Diener, Norms for Experiencing Emotions in of Sleep Quality on Employee Emotions and Job joka joka jokapaper, Department of Management, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Different Cultures. joka joka joka Satisfaction, Working joka joka ofjoka joka joka joka 69. Ibid. joka joka joka joka joka joka joka joka joka University Florida, 2005. 54. P. R. Giacobbi, H. A. Hausenblas, and N. Frye, A Naturalistic 70. B. Mesquita, Emotions in Collectivist and Individualist joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonality and joka joka1 joka joka Social Psychology 80, no. joka joka joka Assessment of the Relationship Between Personality, Daily Contexts, Journal of joka joka joka jokaand Mood, Psychology of joka pp. 6874. joka joka joka joka joka joka joka Life Events, Leisure-Time Exercise, joka joka (2001), joka Sport & Exercise 6, no. 1 (January 2005), pp. 6781. 71. H. A. Elfenbein and N. Ambady, When Familiarity Breeds joka55.joka joka Pasupathi, M. Ulrich, and J. R. joka joka joka and Facial joka joka joka joka joka Accuracy: Cultural Exposure joka Emotional joka joka joka L. L. Carstensen, M. joka joka joka joka injokaLife Across joka joka joka jokaPsychology 85, joka Nesselroade, Emotional Experience Everyday joka Recognition, Journal of Personality joka joka joka and Social joka the Adult Life Span, Journal of Personality and Social no. 2 (2003), pp. 27690. joka joka79,joka joka joka joka 72. R. I. Levy,jokaMind and Experience in the Society Islands joka joka Tahitians: joka joka joka joka joka joka Psychology no. 4 (2000), pp. 64455. joka56.joka Sex Differences, in M. R. Rosenzweig and L. W. joka joka ofjokaPress, 1973). joka joka joka K. Deaux, joka joka joka joka (Chicago: University Chicago joka joka joka Porter (eds.), Annual Review of Psychology, vol. 26 (Palo Alto, 73. B. Mesquita and N. H. Frijda, Cultural Variations in joka joka joka1985), pp. 4882; M. LaFrance and joka joka Psychological Bulletin, September 1992, joka joka joka joka Emotions: A Review, joka joka joka joka joka joka CA: Annual Reviews, joka joka Toward a Reconsideration ofjoka joka joka jokaMesquita, Emotions in Collectivist and joka joka joka M. Banaji, joka joka the Gender-Emotion pp. 179204; and B. joka joka joka joka Relationship, in M. Clark (ed.), Review of Personality and Social Individualist Contexts, Journal of Personality and Social joka jokavol. 14 (Newbury Park, CA: Sage, 1992), pp.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 17897; joka joka joka Psychology, Psychology, January 2001, pp. 6874. joka joka Kring and A.joka joka joka 74. D. Matsumoto, Cross-Cultural Psychology in the 21st Century joka joka joka joka joka joka joka joka joka and A. M. joka H. Gordon, Sex Differences in Emotion: Expression, Experience, and Physiology, Journal of (http://teachpsych.lemoyne.edu/teachpsych/faces/script/ joka jokaand Social Psychology, March 1998, pp. 686703. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personality Ch05.htm). joka57.joka joka joka joka joka 75. See J. A. Morris and D.joka joka Emotions in joka joka joka C. Feldman, joka joka joka L. R. Brody and J. A. Hall, Gender and Emotion, in Managing joka M. Lewis and J. M. Haviland (eds.), Handbook of Emotions (New the Workplace, Journal of Managerial Issues 9, no. 3 (1997), joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka York: Guilford Press, 1993), pp. 44760; and M. Grossman and pp. 25774; S. Mann, Hiding What We Feel, Faking What We joka joka joka joka jokaEmotional jokaUnderstanding the Role of Yourjokaatjoka joka joka Dont: joka joka joka Work (New joka joka W. Wood, Sex Differences in Intensity of Emotions Experience: A Social Role Interpretation, Journal of Personality York: HarperCollins, 1999); S. M. Kruml and D. Geddes, joka jokaPsychology, November 1992, pp. 101022. joka joka joka jokaOut: Is There anjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Ideal Way and Social Catching Fire Without Burning joka58.joka Nonverbal Sex Differences: Communication Accuracy joka joka Labor? in N.joka jokaJ. joka J. A. Hall, joka joka joka joka to Perform Emotion joka joka joka joka M. Ashkansay, C. E. and Expressive Style (Baltimore, MD: Johns Hopkins Press, Hartel, and W. J. Zerbe, Emotions in the Workplace, (New York: joka joka joka joka joka joka joka Books, 2000),joka joka joka joka joka pp. 17788. joka joka joka 1984). Quorum joka59.joka Emotional Labour: Skill and Work in the Social 76. P. Ekman,joka jokaOSullivan, Smiles When joka joka joka N. James, joka joka joka joka joka W. V. Friesen, and M. joka joka joka Regulations of Feelings, Sociological Review, February 1989, Lying, In P. Ekman and E. L. Rosenberg (eds.), What the joka joka A. Hochschild,joka Shift (New York:joka joka joka Applied Studiesjoka joka joka joka The Second joka Viking, joka joka joka joka pp. 1542; Face Reveals: Basic and of Spontaneous Expression joka joka joka joka Sex, and Smiling: The joka Facial Action Coding System (FACS) (London: Oxford joka joka joka 1989); and F. M. Deutsch, Status, joka joka Using the joka joka joka joka joka Effect of Men and Women, joka jokaRole on Smiling inSeptemberjoka53140. 77. Universityjoka Regulation in the Workplace:joka joka joka joka 1990, pp. Personality joka Press, 1997),joka joka joka joka joka A. Grandey, Emotion pp. 20116. joka A New Way and Social Psychology Bulletin, joka60.joka When Clerks Meet Customers: A Test of Variables joka joka joka joka Occupational joka joka joka A. Rafaeli, joka joka joka joka to Conceptualize Emotional Labor, Journal of joka joka Related to Emotional Expression on the Job, Journal of Health Psychology 5, no. 1 (2000), pp. 95110; and joka joka joka1989, pp. 38593; and LaFrance and joka jokaRupp, and Z. S.joka Relationship joka joka joka joka R. Cropanzano, D. E. joka Byrne, The joka joka joka joka Applied Psychology, June joka joka joka jokaofjoka joka joka joka jokaAttitudes, Job Performance, joka joka joka Banaji, Toward a Reconsideration the Gender-Emotion of Emotional Exhaustion to Work joka joka joka Relationship. and Organizational Citizenship Behavior, Journal of Applied joka61.joka jokaChildhood Experiences and Womens joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, February 2003, pp. 16069. joka joka joka L. W. Hoffman, Early joka joka jokaJournal of Social Issues 28, no. 2joka 78. A. R. Hochschild, Emotion Work, Feeling Rules,joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Social Achievement Motives, joka joka (1972), pp. 12955. Structure, American Journal of Sociology, November 1979, pp. joka62.jokaand S. Chain, Big Mac: The joka joka joka W-C. Tsai, Determinantsjoka joka joka joka joka Unauthorized Story of joka joka joka joka joka M. Boas 55175; and Consequences of joka joka (New York: Dutton, 1976), joka joka joka jokaPositive Emotions, Journal of joka joka joka joka McDonalds joka joka p. 84. Employee Displayed joka joka Management joka 63. Ashforth Humphrey, 27, no. (2001), pp. M. Kramer J. A. Hess, joka64.jokaandjoka EmotionP.inPliner, and C.joka joka4 joka 497512;the W.jokaEmotions in joka joka the Workplace, p. 104. joka Bator, joka Display ofandjoka joka joka joka G. L. Flett, K. R. Blankstein, Communication Rules for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Impression-Management and Self-Deception Components Organizational Settings, Managementjoka joka joka Communication Quarterly, of Appraised Emotional Experience, British Journal of Social August 2002, pp. 6680; and J. M. Diefendorff and E. M. joka joka January 1988, pp. 6777. joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka Psychology, Richard, Antecedents and Consequences Emotional joka65.joka jokaR. joka joka joka joka Rule Perceptions, Journal ofjoka joka joka B. E. Ashforth and H. Humphrey, Emotion in the Display joka joka joka joka joka Applied Psychology, April Workplace: A Reappraisal, Human joka joka97125. jokaRelations, Vol. 48, No. 2, 79. 2003, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 28494. joka joka joka 1995, pp. B. M. DePaulo, Nonverbal Behavior and Self-Presentation, joka66.joka joka Norms for Experiencing Emotions joka jokaMarch 1992, pp. 20343. joka joka joka M. Eid and E. Diener, joka joka joka Psychological Bulletin, joka joka joka joka in Different Cultures: Inter- and Intranational Differences, 80. C. S. Hunt, Although I Might Be Laughing Loud and joka joka Personality & joka joka joka joka Deep Insidejoka joka Perceptions joka joka Social Psychology 81, no. 5, 2001, joka Im Blue: Individual joka joka joka joka Journal of Hearty, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emotions at Work, paper joka joka joka pp. 86985. Regarding Feeling and Displaying joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Academy of Management joka jokaSalovey, What joka joka joka joka P. joka is Emotionaljoka joka joka Intelligence? in P. Salovey presented at the joka joka Conference; and D. J. Sluyter (eds.), Emotional Development and Emotional Cincinnati, August 1996, p. 3. joka Solomon, Back to Basics: On the Very Idea of Basicjoka joka joka jokaYork: Basic Books, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intelligence: Educational Implications (New 81. R. C. joka joka for the Theory ofjoka joka 2joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1997), pp. 331; R. K. Cooper, Applying Emotional Emotions, Journal joka Social Behaviour 32, no. Intelligence in the Workplace, Training & Development, (June 2002), pp. 11544. joka Brotheridge and R. T. Lee, Development and Validationjoka joka pp. 3138; M.jokaStankov, and R.joka joka joka joka joka joka joka joka D. joka joka 82. C. M. December 1997, Davies, L. joka Emotional Labour Scale,jokaOccupational &joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the joka joka Journal of joka Roberts, Emotional Intelligence: In Search of an Elusive Organizational Psychology 76, no. 3 (September 2003), Construct, Journal of Personality and Social Psychology, joka joka joka joka joka joka jokapp. 9891015;joka joka with joka joka joka joka joka pp. 36579. October 1998, D. Goleman, Working jokaGrandey, WhenjokaMust Go On: Surface Actingjoka joka joka joka 1999); R. Bar-On joka joka joka 83. A. A. joka the show joka joka Emotional Intelligence (New York: Bantam, joka joka and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and J. D. A. Parker (eds.), The Handbook of Emotional IntellijokaPeer-Rated Service Delivery, Academy ofjoka joka joka joka joka jokaHome, joka joka joka Management joka joka joka joka and gence: Theory, Development, Assessment, and Application at joka joka 2003, pp. 8696; A. A. Grandey, D. N.joka jokathejoka (San Francisco: Jossey-Bass, joka joka joka Journal, February joka joka joka School, and in Workplace joka joka joka Dickter, and H. Sin, The Customer Is not Always Right: 2000); J. Ciarrochi, J. P. Forgas, and J. D. Mayer (eds.), joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Customer Aggression and Emotion Regulation of Service Emotional Intelligence in Everyday Life (Philadelphia: Psycholjoka joka of Organizational Behavior 25, no. 3 (Mayjoka Press, 2001). joka joka joka joka joka joka joka Employees, Journal joka joka joka ogy joka 2004), pp. 397418. 97. F. I. Greenstein, The Presidential Difference: Leadership Style joka jokaI. Sutton, The joka ofjokainjoka joka joka joka joka joka joka Expression Emotion joka joka joka 84. A. Rafaeli and R. from FDR to Clinton (Princeton, NJ: Princeton University joka joka jokaCummings andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Life, in L. L. joka B. M. Staw Press, 2001). (eds.), Research in Organizational Behavior, vol. 11 (Greenwich, 98. C. Cherniss, The Business Case for Emotional Intelligence, joka joka joka joka joka joka joka Research onjoka joka joka joka joka Intelligence joka joka in CT: JAI Press, 1989), p. 8. Consortium for Emotional joka jokaCashiers Meet joka An Analysis ofjoka joka (http://www.eiconsortium.org/research/ joka joka joka 85. A. Rafaeli, When joka Customers: joka Organizations joka joka joka joka Supermarket Cashiers, Academy of Management Journal, June business_case_for_ei.pdf). joka pp. 24573. joka joka joka jokaS.joka joka J.joka joka and joka joka joka joka joka 1989, 99. K. Law, C. Wong, and L. Song, The Construct joka joka des Touristes Dans les Grands Centres dejoka joka of Emotionaljoka joka joka joka joka joka 86. B. Plasait, Accueil joka joka joka Criterion Validity joka Intelligence and Its Potential Transit Paris, Rapport du Premier Ministre (http://www. Utility for Management Studies, Journal of Applied Psychology joka joka joka joka joka joka no. 3 (2004), pp. 48396. joka joka joka joka joka joka joka joka tourisme.gouv.fr/fr/navd/presse/dossiers/att00005767/ 89, joka joka 4joka joka joka joka A.joka joka joka joka joka joka joka joka dp_plasait.pdf) (le octobre 2004). 100. H. Elfenbein and N. Ambady, Predicting Workplace 87. D. Rubin, Grumpy German Shoppers Distrust the Wal-Mart Outcomes from the Ability to Eavesdrop on Feelings, joka Seattle Times, December 30,joka joka joka joka joka joka (October 2002), joka joka 2001, p. A15. joka joka joka joka joka Style, Journal of Applied Psychology 87, no. 5 jokaSimpson and L. K. Stroh, Gender Differences: Emotionaljoka 96371. joka joka joka joka joka joka joka 88. P. A. joka joka joka joka pp. joka Expression and Feelings of Personal Inauthenticity, Journal of 101. D. L. Van Rooy and C. Viswesvaran, Emotional Intelligence: joka Psychology 89, no. 4 (August 2004), pp. 71521. joka joka joka joka jokaMeta-Analytic joka joka joka and joka Investigationjoka joka joka joka Applied A of Predictive Validity joka Glomb, J. D. joka joka M. Rotundo,joka joka jokaof Vocational Behavior, 65, no.joka joka joka 1 89. T. M. joka Kammeyer-Mueller, and joka Nomological Net, Journal joka joka joka Emotional Labor Demands and Compensating Wage (August 2004), pp. 7195. joka joka joka Psychology 89, no. 4 (Augustjoka Bar-On, D. Tranel, N. L. joka and A. Bechara, joka joka 102. R. joka joka joka joka joka joka joka Differentials, Journal of Applied Denburg, joka pp. 70014. joka joka joka joka joka Neurological jokaofjoka and joka Emotional joka joka joka 2004), joka Exploring the joka Substrate 90. H. M. Weiss, and R. Cropanzano, An Affective Events Social Intelligence, Brain 126, no. 8 (August 2003), joka jokaSatisfaction, Research in Organizational joka 17901800. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Approach to Job pp. joka joka joka joka joka jokaA.joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior, 18, (1996), pp. 174. 103. E. Locke, Why Emotional Intelligence Is an Invalid 91. J. Basch and C. D. Fisher, Affective EventsEmotions Matrix: Concept, Journal of Organizational Behavior 26, no. 4 (June joka jokaWork Events and Associated Emotions, injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Classification of 2005), pp. 42531. joka Ashkanasy, C.joka joka Zerbe, (eds.),jokaM.jokaAjokaand Critiquejoka joka joka of Emotional N. M. joka E. J. Hartel, and W. J. joka 104. J. Conte, Review joka joka joka Emotions in the Workplace (Westport, CT: Quorum Books, 2000), Intelligence Measures, Journal of Organizational Behavior 26, joka joka joka joka joka joka 4joka joka jokaL.joka joka joka joka joka pp. 3648. no. (June 2005), pp. 43340; M. Davies, Stankov, and R. joka for example, joka joka Cropanzano,joka Roberts, Emotional Intelligence: Injokaof joka joka Search joka 92. See, joka H. M. Weiss and R. joka D. joka joka joka joka an Affective Events Theory; and C. D. Fisher, Antecedents Elusive Construct, Journal of Personality and Social Psychology jokaConsequencesjoka joka Reactions atjoka no. 4 (1998), pp. 9891015.joka joka joka joka of Real-Time Affective joka joka joka joka joka joka and 75, joka joka and Emotion, March 2002, pp. 330. jokaDecker, Is Emotional Intelligence a Viable Concept? joka joka joka Work, Motivation joka joka joka 105. T. joka joka joka joka joka 93. Based on H. M. Weiss and R. Cropanzano, Affective Events Academy of Management Review, 28, no. 2 (April 2003), pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theory, p. 42. 43340; Davies, Stankov, and Roberts, Emotional joka Ashkanasy, C.joka jokaDaus, Diversityjoka jokaSearch of an Elusive Construct. joka joka joka joka 94. N. M. joka E. J. Hartel, and C. S. Intelligence: In joka joka joka joka and Emotion: The New Frontiers in Organizational Behavior 106. F. J. Landy, Some Historical and Scientific Issues Related to joka jokaof joka 28, no. 3 (2002), p. 324. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research, Journal Management Research on Emotional Intelligence, Journal of Organizational joka joka Caruso, J. D.joka joka joka joka4 (June 2005), pp. 41124. joka joka joka 95. Based on D. R. joka Mayer, and P. Salovey, Behavior 26, no. joka joka joka joka Emotional Intelligence and Emotional Leadership, in R. E. 107. L. M. J. Spencer, D. C. McClelland, and S. Kelner, Competency joka joka jokaJ. Pirozzolo (eds.), Multiple joka joka joka and State of thejoka joka joka joka joka joka joka joka Art (Boston: Riggio, S. E. Murphy, and F. Assessment Methods: History joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intelligences and Leadership (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum, Hay/McBer, 1997). 2002), p. 70. 108. S. Fineman, Emotional Arenas Revisited, in S. Fineman joka section is based on Daniel Goleman, Emotional joka joka Organizations, 2nd ed. (Thousand Oaks, CA: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 96. This (ed.), Emotion in joka jokaYork: Bantam,jokaD.joka joka joka11.joka joka joka joka joka joka joka Intelligence (New joka 1995); J. Mayer and Sage, 2000), p. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and L. Y. Abramson, Judgement of Contingency 124. K. M. Lewis, Whenjoka Display Emotion: How joka joka joka Leaders joka joka joka 109. L. B. Alloy joka joka joka joka joka joka Followers Respond to Negative Emotional Expression of in Depressed and Nondepressed Students: Sadder but joka joka joka joka joka joka jokaand Female Leaders, Journal of Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka Male Wiser? Journal of Experimental Psychology: General 108 (1979), joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka M.joka joka joka George, Behavior, March 2000, pp. 22134; and J. joka joka pp. 44185. Emotions and Leadership: The Role of Emotional 110. N. Ambady and H. M. Gray, On Being Sad and Mistaken: joka joka jokaAccuracy of Thin-Slice Judgments, joka joka jokaAugust 2000, pp.joka joka joka joka joka Intelligence, Human Relations, joka joka joka joka 102755. Mood Effects on the joka joka Personality andjoka joka 4joka 125. George, Trait and State Affect, 162. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of joka Social Psychology 83, no. (2002), 126. Ashforth and Humphrey, Emotion in the Workplace, p. 116. pp. 94761. joka joka joka joka joka Cognitive 127. N. Reynolds, Whiz-Kids Gamble onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka TV Channel 111. See, for example, K. Fiedler, Emotional Mood, joka joka Behavioral Regulation, in K.joka joka 128. news.telegraph (http://www.telegraph.co.uk) (Apriljoka joka joka jokaK.joka jokaR.joka joka joka for Poker, 16, 2005). Style, and joka joka Fiedler and J. Forgas G. A. Van Kleef, C. W. De Dreu, and A. S. Manstead, (eds.), Affect, Cognition, and Social Behavior (Toronto: Hogrefe joka joka joka joka Luce, J. Bettman, and joka jokaEffects of Emotions in Negotiations: A joka joka joka The Interpersonal joka joka joka joka joka joka International, 1988), pp. 10019; M. joka joka joka Processing in joka joka joka joka joka joka joka joka J. W. Payne, Choice joka Difficult Decisions, Motivated Information Processingjoka joka joka Approach, Journal of Journal of Experimental Psychology: Learning, Memory, and Personality and Social Psychology 87, no. 4 (2004), pp. 51028; joka joka23joka joka joka Positive joka jokaK.joka jokaR.joka joka joka G. A. Van Kleef, C. W. De Dreu,joka joka joka Cognition (1997), pp. 384405; and A. M. Isen, and A. Manstead, joka joka Decision Making, in M. Lewis and J. M. Haviland- joka joka Effects of Anger andS.Happiness in joka joka joka Affect and joka joka joka joka The Interpersonal joka joka joka joka Jones (eds.), Handbook of Negotiations, Journal of Personality and Social joka joka2000), pp. 26177.Emotions, joka joka joka joka joka jokaPsychology 86, joka joka joka 2nd ed. (New York: joka joka joka joka Guilford, no. 1 (2004), pp. 5776. joka joka joka joka and Heuristics: The 129. K. M. OConnor andjoka joka joka joka joka joka 112. J. Park and M. R. Banaji, Mood joka joka joka joka J. A. Arnold, Distributive Spirals: joka Influence of Happy and Sad States on Sensitivity and Bias in Negotiation Impasses and the Moderating Role of Disputant joka joka jokaof jokaand Social Psychology 78, joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Efficacy, Organizational Behavior and Human Decision joka joka joka Stereotyping, Journal Personality joka joka joka joka joka joka joka 84, no. 1 (2001), pp. 14876. joka joka joka no. 6 (2000), pp. 100523. Processes joka joka joka joka joka 113. A. M. Isen, On the Relationship Between Affect and Creative 130. B. Shiv, G. Loewenstein, A. Bechara, H. Damasio, and A. R. joka jokaSolving, in S. W.joka Affect, Creative Experience joka joka jokaand the Negative Side of joka joka Russ (ed.), joka joka Damasio, Investment Behavior joka joka joka joka joka Problem joka joka joka joka joka joka joka joka jokano.jokapp. 435439. joka and Psychological Adjustment (Philadelphia, PA: Brunner/Mazel, Emotion, Psychological Science 16, joka joka joka 6 (2005), joka 1999), pp. 317; M. A. Mumford, Where Have We Been, 131. G. F. Will, Solidarity Isnt Forever, The Washington Post, joka joka We Going? Taking Stock injokaResearch, joka joka p.joka joka joka joka joka joka Creativity joka September 16, 2005, A31. joka joka joka Where Are joka joka joka 15joka 10720. joka132. W-C. Tsai and Y-M.joka joka joka joka joka joka Huang, Mechanismsjoka joka joka Linking Creativity Research Journal (2003), pp. joka 114. M. J. Grawitch, D. C. Munz, and E. K. Elliott, Promoting Employee Affective Delivery and Customer Behavioral joka jokainjoka Problem-Solving Groups: The Effects joka joka of Applied Psychology, October 2002, joka joka joka joka Intentions, Journal joka joka joka joka joka joka Creativity Temporary joka joka Mood and Autonomy in Problem Definition on joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Positive joka joka joka joka pp. 100108. Idea-Generating Performance, Group Dynamics 7, no. 3 133. A. A. Grandey, When the Show Must Go On: Surface joka joka joka20013. joka joka joka and Deep Acting as Determinants of joka joka joka joka joka joka Emotional joka joka joka (September 2003), pp. Acting joka joka joka joka jokaBenefits of joka joka joka joka joka joka joka Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery, Academy of joka joka joka 115. S. Lyubomirsky, L. King, and E. Diener, The Frequent Positive Affect: Does Happiness Lead to Success? Management Journal, February 2003, pp. 8696. joka joka joka press. joka joka joka 134. See E. Hatfield, J. T. Cacioppo, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychological Bulletin, in R. L. Rapson, Emotional joka joka joka joka G. Pratt, Theres No joka joka joka joka joka joka joka joka 116. N. Madjar, G. R. Oldham, and M. joka joka Contagion (Cambridge, UK: Cambridge University Press, joka Place Like Home? D. Pugh, Service Emotional joka joka SupportTheEmployees Creative Performance, jokaandinS.the Service Encounter,joka Management joka jokaContributions of Work and Nonwork joka joka joka 1994); joka joka with a Smile:joka joka jokaof joka Creativity to Contagion Academy joka joka Management Journal 45, no. 4joka joka joka October 2001, joka joka joka joka Academy of joka joka (2002), pp. 75767. Journal, joka pp. 101827. joka joka joka 117. J. M. George and J. Zhou, Understanding When Bad Moods 135. W. Tasi and Y. Huang, Mechanisms Linking Employee joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka Intentions, joka joka joka joka joka Foster Creativity and Good Ones Dont: The Role Context Affective Delivery and Customer Behavioral joka joka of Feelings, Journal of Applied Psychology 87, no. 4 jokaof joka joka 5joka joka joka and Clarity joka joka joka joka Journal Applied Psychology 87, no. joka 100108. (2002), pp. joka joka (August 2002), pp. 68797; J. P. Forgas and J. M. George, 136. R. Ilies and T. A. Judge, Understanding the Dynamic joka joka joka on Judgments and Behavior in joka joka Personality, Mood, and Job Satisfaction: joka joka joka joka Relationships among joka joka joka joka joka joka Affective Influences joka joka joka joka joka joka joka Experience Sampling Study,joka joka joka Organizations: An Information Processing Perspective, A Field joka joka joka joka joka Organizational Behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes 86, no. 1 and Human Decision Processes 89 (2002), pp. 111939. joka joka joka joka joka joka 137. R. Rau, Job Strain orjokaWork: A Question of Task joka joka joka Healthy joka joka joka joka joka (2001), pp. 334. joka joka joka Input: A Configural View of Mood joka jokaOccupational Health Psychology 9, no. 4 joka joka joka 118. L. L. Martin, Mood as joka joka joka Design, Journal of joka joka joka joka Effects, in L. L. Martin and G. L. Clore (eds.), Theories of (October 2004), pp. 32238; R. Rau and A. Triemer, Overtime joka joka joka Ajoka joka joka joka joka jokaand Mood During Work, joka joka joka joka joka joka Mood and Cognition: Users Guidebook (Mahwah, NJ: in Relation to Blood Pressure joka joka Erlbaum Associates, Publishers, 2001), pp.joka joka and Night Time, Social Indicators Researchjoka joka joka 67, no. 12 Lawrence joka joka joka 13557. Leisure, joka joka joka joka joka 119. Ashforth and Humphrey, Emotion in the Workplace, p. 109. (June 2004), pp. 5173. joka joka joka joka joka joka 138. T. A. Judge and R. Ilies,joka joka joka joka joka joka Affect and Job Satisfaction: A Study joka joka joka 120. Ibid., p. 110. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand at Home,joka joka joka Journal of 121. Ibid. of Their Relationship at Work joka joka joka 122. A. Erez and A. M. Isen, The Influence of Positive Affect on Applied Psychology 89 (2004), pp. 66173. joka joka jokaExpectancy Motivation, Journal of 139. See S. L.joka and R. J. Bennett, A Typology of joka joka joka joka joka Robinson joka joka joka joka joka joka the Components of joka joka joka 6joka 105567. joka joka Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling joka joka joka Applied Psychology 87, no. (2002), pp. joka Deviant joka joka joka joka joka 123. Remus Ilies and T. A. Judge, Goal Regulation Across Time: Study, Academy of Management Journal, April 1995, p. 556; joka joka ofjokaand Affect, Journal of Applied Psychology joka J.joka joka joka joka joka joka joka joka and R. Bennett and S. L. Robinson, Development of joka joka joka The Effect Feedback joka joka(May 2005), pp. 453-467. joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Applied 90, no, 3 joka joka a Measure of Workplace Deviance, Journal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka P. R. Sackettjoka joka joka jokaTheory, p. 55. joka joka joka 147. Weiss and Cropanzano, Affective Events joka joka Psychology, June 2000, pp. 34960. See also joka and C. J. DeVore, Counterproductive Behaviors at Work, 148. See the YerkesDodson law cited in D. O. Hebb, Drives and joka joka joka jokaSinangil, andjoka CNS (Conceptual Nervous jokaPsychological Review, joka joka joka System), joka joka joka joka joka the in N. Anderson, D. S. Ones, H. K. joka joka joka joka joka&joka 1955, pp. 24354. joka joka joka July joka joka joka joka joka C. Viswesvaran (eds.), Handbook of Industrial, Work Organizational Psychology, vol. 1 (Thousand Oaks, CA: Sage, 149. H. Liao and A. Chuang, A Multilevel Investigation of joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerformance and joka joka joka joka joka Factors Influencing Employee Service 2001), pp. 14564. joka Bedeian, Workplace Envy,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Customer Outcomes, Academy of Management Journal 47, no. 140. A. G. joka joka Organizational Dynamics, 1 (2004), pp. 4158. Spring 1995, p. 50; and A. Ben-Zeev, The Subtlety of Emotions joka jokaMIT Press, 2000), pp. 281326. joka joka joka joka joka joka joka16,joka joka joka joka joka 150. Quote from Starbucks.com Web site, May 2005. (Cambridge, MA: joka joka joka54.joka joka jokaStrack, L. L. Stepper, andjoka Inhibiting and 151. F. joka joka joka joka joka S. Martin, joka joka 141. Bedeian, Workplace Envy, p. Facilitating Conditions of the Human Smile: A 142. K. Lee and N. Allen, Organizational Citizenship Behavior jokaWorkplaceJ.Deviance: The Rolejokaandjoka joka jokaTest of the Facial-Feedback Hypothesis, joka joka of Affect Cognition, joka joka joka joka joka joka joka Nonobstrusive and joka joka joka joka jokaA.joka joka joka Social Psychology 54 (1988), joka joka joka Journal of Personality and joka joka joka Journal of Applied Psychology 87, no. 1 (2002), pp. 13142; T. pp. 76877. Judge, B. A. Scott, and R. Ilies, Hostility, Job Attitudes, and joka joka jokaMultilevel Model, Journal of joka Zapf, Emotion Work and joka joka joka joka joka 152. D. joka joka Psychologicaljoka joka joka Well-Being: A Workplace Deviance: Test of a joka jokain joka joka joka joka joka joka Some Conceptual Considerajoka joka joka Review of the Literature and joka joka joka Applied Psychology, press. tions, Human Resource Management Review 12, no. 2 (2002), 143. A. M. Isen, A. A. Labroo, and P. Durlach, An Influence of joka joka jokaPositive Affect: joka joka 23768. joka joka joka joka joka Implicit and joka joka joka joka pp. Product and Brand Name on joka joka Motivation &joka no. 1 (MarchjokaE. joka M. A. Vey, Toward Understanding Emojoka joka joka 153. J. Bono and joka joka joka joka Explicit Measures, joka Emotion 28, joka tional Management at Work: A Quantitative Review of 2004), pp. 4363. joka S.joka R. Saavedra, joka joka joka joka joka jokaHrtel and W.joka joka The Contagious Leader: joka joka joka joka J. Emotional Labor Research, in C. E. 144. T. Sy, Ct, and joka joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Zerbe (eds.), Emotions in Organizational Behavior (Mahwah, Impact of the Leaders Mood on Mood of Group Members, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Publishers, 2005), Group Affective Tone, and Group Processes, Journal of Applied joka joka(2005), pp. 295305. joka joka joka joka 21333. joka joka joka joka joka joka joka joka pp. Psychology 90, no. 2 joka joka joka joka joka jokaM.joka D. Geddes, Catching Fire Without Burning joka joka joka Kruml and joka joka joka joka 145. P. Totterdell, Catching Moods and Hitting Runs: Mood 154. S. Out: Is There an Ideal Way to Perform Emotional Labor? in Linkage and Subjective Performance in Professional joka Teams, Journal of Applied Psychology 85, no. 6 (2000),joka M. Ashkanasy,joka joka joka joka joka joka joka joka joka C. E. J. Hartel, and W. J.joka joka joka Zerbe (eds.), N. Sports joka joka joka joka joka joka joka joka joka Practice (Westport, Emotions in the Workplace: Researchjoka joka joka Theory and joka joka pp. 84859. CT: Quorum Books, 2000), pp. 17788. 146. S. Nelton, Emotions in the Workplace, Nations Business, joka joka25.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka February 1996, p. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the exception in individuals but the rule in joka joka joka joka joka joka joka joka Madness is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka groups. joka joka joka joka joka Friedrich Nietzsche joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Differentiate between formal and jokaDefine socialjokaand its effectjoka joka joka joka joka joka 6 joka loafing joka joka joka joka on joka joka joka joka joka joka jokagroup performance. joka joka joka joka joka joka joka joka informal groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Compare two models of group 7 Identify the benefits and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka development. joka joka joka joka joka joka joka joka disadvantages of cohesive groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Explain how role joka joka jokaList the strengths and weaknessesjoka joka joka joka requirements joka joka joka joka joka joka of 8 joka joka joka joka joka joka jokagroup decision making.joka joka joka joka joka joka joka joka change in different situations. joka joka 4 Describe how norms exert influence jokaContrast thejoka joka joka joka joka joka joka joka 9 joka effectiveness of joka joka joka joka joka joka individualsjoka joka jokainteracting, brainstorming, nominal, joka behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka on an joka joka joka joka joka joka jokaand electronic meetingjoka joka joka joka joka joka joka joka groups. 5 Explain what determines status. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Foundations of Group Behavior
ISBN: 0-536-38741-9
298
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Danger of Not Speaking Up joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaworking collectively, situations involving possible problemsjoka joka joka joka joka joka joka mart people, joka joka joka joka joka joka jokadojokathings. related to tile damage and falling foam joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sometimes dumb joka jokathings, in fact,joka joka tiles.Yet, because the joka joka joka joka joka joka joka Those dumb joka may underneath the joka joka joka jokathe 2003 Columbia engineers directly connected to joka joka joka joka joka joka joka have contributed to joka joka joka joka joka joka joka joka of the the decision process were satisjoka joka joka shuttle disaster. At least thats one joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by the Columbia fied jokafoam was notjoka joka joka joka joka joka joka joka conclusions provided joka joka that the joka Accident joka joka joka joka joka jokaInvestigation Board (CAIB), which a risk, they didnt pass the joka joka joka joka joka joka joka joka was highly critical of joka deci- results of their joka joka joka NASAs team joka joka discussions joka joka joka joka joka joka joka joka sion-making process. up joka though joka joka joka joka the line, evenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka NASA joka joka joka joka joka jokahas a long history of stifling dif- other engineers sugjoka joka joka joka joka joka joka joka ferences joka joka joka joka joka joka among personnel, especially gested that the material joka joka joka joka joka joka joka joka when those differences threaten the could potentially cause joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka image of joka affect its joka joka joka jokathe agency orjokalaunch- catastrophic damage. joka joka joka joka joka joka joka joka ing schedule. For instance, the investiga- In other words, joka joka joka joka joka joka there joka joka joka joka joka joka joka joka tion of the joka explosion in joka joka closely Challenger joka 1986 were engineers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka revealed that a numberjoka joka joka joka joka joka joka joka joka of engineers had involved in the Cojoka joka joka joka joka been worried for months about the lumbia mission who joka for a malfunction of an O-ring felt jokathat the joka joka joka joka joka joka joka joka strongly joka joka joka joka potential joka joka injoka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka seal during launches cold weather. falling foam was threat joka internal processes stifled these to the mission but who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But NASA joka joka jokaofficial chose not to speak out. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people from speaking up. The joka joka the direct cause of Why did these engi- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka inquiry concluded that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Challenger explosion was the malfunc- neers keep quiet and not joka O-ring seal on the right solid- takejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their concerns to their joka joka joka tion of the joka joka 73 seconds joka joka joka joka joka joka joka joka joka after superiors? The probable joka joka joka rocket booster just joka ajoka joka joka jokagroup pressures joka joka joka joka joka joka joka joka joka launch on cold January day. answer is that joka joka joka joka agreement at NASA were so joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Columbia inquiry revealed that for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NASA engineers decided early in the mis- strong that they stifled dissent. The joka falling foam (see photo) didnt finaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CAIB report concluded, Over joka joka joka sion that jokathe shuttle or the crew, although time,joka unintentionally, indepen-joka joka joka joka joka joka joka endanger joka joka joka slowly and joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka its now generally accepted that this was dent checks and balances intended joka factor that led to the shuttles increase safety have been eroded in favorjoka joka joka joka joka joka joka the single joka joka joka joka joka joka joka jokainquiry also revealed of detailed processes that produce mas-joka joka joka joka joka joka joka demise. However, the joka joka joka joka joka joka engineers continued to discuss sive jokaofjoka unwarrantedjoka joka joka joka joka joka joka that some joka joka joka amounts data and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
299
300
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconsensus, butjoka joka joka this chapter,joka joka joka joka little effective communication. In joka well addressjoka joka joka the presjoka jokasures that groups can placejoka joka joka joka joka joka joka joka on individuals when we discuss norms and groupthink. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this and thejoka chapter arejoka joka joka joka following joka joka joka joka he objectives of to introduce you to joka joka joka group concepts, provide you with joka joka joka joka joka joka basic joka joka joka a foundation for understanding joka how joka and to joka to create effective joka joka jokabegin by defining groupsjokashow you howjoka them. teams. Lets joka joka groups work, and explaining why people join joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Defining and Classifying Groups joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka group is joka or more joka joka joka joka joka and interdependent, joka jokaA jokadefined as twojoka individuals, interactingGroups canjoka joka joka be either who have come together to achieve particular objectives. joka jokaformal or informal. By formal groups, we mean those defined by thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizajoka jokations structure, with designated work assignments establishing tasks.joka joka joka joka joka joka joka joka In formal joka joka joka groups, the behaviors that one should engage in are stipulated by andjoka joka joka jokatoward organizational goals. The sixjoka making up joka flight crew joka joka joka joka members joka an airline joka joka directed joka jokaare an example of a formal group.joka joka joka joka joka joka joka joka In contrast, informal joka joka joka groups are alliances joka jokathat are neither formally structured nor organizationallyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka determined. These groups are natural formations in thejoka joka jokain joka joka work environment that appear joka joka joka jokatojoka for social contact. Three employees from different departments joka joka joka response the need joka jokawho regularlyjoka together arejoka joka joka joka joka joka eat lunch joka an example of an informal group. joka joka joka Its possible to joka jokafriendship groups. further subclassify groups joka jokaformal orgajoka joka joka joka task groups as command, task, interest, or joka joka are dictated by the joka joka joka Command and joka jokanization, whereas interest and friendship groups are informal alliances. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokais joka joka joka chart. It is composed joka joka joka A command group determined by the organization joka joka joka ofjoka jokareport directly to a givenjoka An elementary school joka the individuals who joka joka manager. joka joka joka joka jokaprincipal and her 18 teachers form a command group, as do the director of joka joka joka jokapostal audits and his fivejoka joka joka joka joka joka joka joka inspectors. joka joka joka joka joka joka jokaorganizationally determined, represent thosejoka joka joka working Task groups, also joka joka joka joka joka joka together to complete a job task. However, a taskjoka jokaare not lim- joka groups boundaries joka joka joka jokaited to its immediate hierarchical superior. It can cross command relationships. joka joka joka joka joka joka joka jokaFor instance,joka jokais jokaof joka crime, it may require joka joka if a college student accused a campus joka joka joka joka joka among dean of joka joka joka jokacommunication and coordination director thejokaand the students advijoka joka joka joka joka security, academic affairs, the joka joka joka dean of students, the registrar, the of joka jokasor. Such a formation would constitute a task group. It should be noted that all joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacommand groups are also task groups, but because task groups can joka joka joka joka joka joka joka joka cut across joka joka joka the organization, the reverse need not be true. joka joka joka joka joka joka joka jokamay not be aligned into common command or task groups joka joka joka joka joka People who may or joka jokamay affiliate to attain a specific objective with which each is joka joka joka joka joka joka joka joka concerned. This is an joka joka joka joka jokainterest group. Employees who band together to have their vacation joka joka joka joka joka joka joka joka schedules joka joka joka altered, to support a peerjoka joka joka joka joka joka who has been fired, or to seek improved working condi- joka joka jokations represent the formation of a united body to further their common joka joka joka joka interest. joka joka jokaoften develop because the individual members have onejoka joka joka or more Groups joka joka joka joka joka joka joka joka jokacommon characteristics.joka these formations friendship groups. Social joka joka joka We call joka joka joka joka joka joka joka alliances, which frequently extend outside the work situation, can be based on joka jokasimilar age orjoka joka joka jokafootball, interest in the joka joka ethnic heritage, support for Notre Dame joka joka joka joka joka joka jokasame alternative rock band, or the jokaofjoka joka joka joka joka joka joka holding similar political views,joka joka joka to name just a few such characteristics. joka joka joka groups provide a very joka joka satisfying their memjoka joka joka important service by joka joka joka joka joka Informal joka jokabers social needs. Because of interactions thatjoka joka joka joka joka joka joka joka result fromjoka proximity joka the close joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka workstations or task interactions, we find that workers often do things joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
3
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka group joka joka joka joka joka joka formal group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Two or more individuals, A group that is neither interacting and interdependent, who have formally structured nor organizationally come together to achieve particular determined; appears in response to the objectives. need for social contact. A designated work group defined by the organizations structure. A group composed of the individuals who report directly to a given manager.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka golf, commute to work,joka joka joka joka joka joka joka togetherlike play joka joka take lunch, and chat during coffee breaks. We must recognize thatjoka joka joka joka joka these types of interactions among individuals, joka joka jokaaffect their behavior andjoka joka joka even though informal, deeply performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka most people There is no single reason why individuals join groups. Becausejoka joka belong a number of groups, joka that different groups joka joka jokatojoka joka its obvious joka joka provide differjoka joka joka ent benefits to theirjoka joka joka joka joka reamembers. Exhibit 9-1 summarizes the most joka joka joka joka joining groups. joka popular joka sons people have for joka joka joka joka amount of joka you a trusting joka joka joka Working in groups requires a certain joka trust. Are joka joka person? The Self-Assessment feature will tell you. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTRUST OTHERS? joka joka joka DO I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessmentjoka jokaonline, and in print), take assessment II.B.3joka joka Library (available on CD, joka joka joka joka joka joka In the jokaTrust Others?) and answer the following questions. joka joka joka (Do I joka joka joka joka joka joka joka 1. Are you surprised by your not, why not? joka joka joka you think it is importantresults?joka Ifjoka joka joka joka joka joka If yes, why? group members? Or do you think a smart joka 2. Do to always trust your joka joka one who keeps his guard up atjoka joka joka joka joka joka all times? joka joka joka group member is joka can also checkjoka joka Others See Mejoka joka joka joka out assessment 11.B.4. (Do joka as Trustworthy?) joka joka joka You joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhy Do Peoplejoka joka joka joka joka joka Join Groups? joka joka joka Exhibit 9-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatask group joka joka joka joka joka joka joka informal group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka interest group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka command group friendship group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 9 Foundations of Group Behavior 301 Security. By joining a group, individuals can reduce the insecurity of standing alone. People feel stronger, have fewer self-doubts, and are more resistant to threats when they are part of a group. Status. Inclusion in a group that is viewed as important by others provides recognition and status for its members. Self-esteem. Groups can provide people with feelings of self-worth. That is, in addition to conveying status to those outside the group, membership can also give increased feelings of worth to the group members themselves. Affiliation. Groups can fulfill social needs. People enjoy the regular interaction that comes with group membership. For many people, these on-the-job interactions are their primary source for fulfilling their needs for affiliation. Power. What cannot be achieved individually often becomes possible through group action. There is power in numbers. Goal Achievement. There are times when it takes more than one person to accomplish a particular taskthere is a need to pool talents, knowledge, or power in order to complete a job. In such instances, management will rely on the use of a formal group.
Those working together to complete a job task.
Those working together to attain a specific objective with which each is concerned.
Those brought together because they share one or more common characteristics.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaof Group Development joka joka joka Stages joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGroups generally pass through a standardized joka injoka joka joka joka joka joka joka sequence joka joka joka their evolution. We joka joka joka jokacall this sequence the joka model of group development. joka joka joka joka five-stage joka joka joka Although joka joka joka joka joka joka jokaresearch indicates thatdevelopment.joka jokadescribe theframework joka joka jokanot all groups follow this pattern, itjoka joka joka joka In this section, we is a useful joka joka five-stage to understand group joka joka joka jokageneral model and an alternative model for temporary groups with deadlines. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Five-Stage Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As shown in Exhibit 9-2, joka joka joka joka joka joka the five-stage group-development joka joka joka joka joka joka jokagroups as proceeding through five distinct stages: forming, model characterizes joka joka storming, joka joka joka jokaperforming, and adjourning. joka joka joka joka joka joka joka joka joka norming, joka joka The first joka joka joka great deal joka joka joka of uncertainty about joka joka joka joka joka stage, forming, is characterized by ajoka joka joka joka the groups joka structure, and leadership. Members are testing the joka purpose, joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawaters to determine what types of behaviors are acceptable. This stage is comjoka joka joka joka joka joka jokaplete when members have begun tojokathemselves asjoka group. joka joka joka joka think of joka joka joka joka part of a joka The storming stage is one of intragroup conflict. Members acceptjoka joka joka joka joka jokatence of the joka jokaresistance tojoka joka the group joka joka group, but there is joka the constraints that joka joka the exisjoka joka joka jokaimposes on individuality.joka joka is conflict over who will control joka joka joka Furthermore, there joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe group. When this stage is complete, there will be a relatively clearjoka joka joka joka joka joka joka joka hierarchy joka joka joka ofjoka joka group. leadership within the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The third stage is one in which close relationships develop and the group joka joka joka joka joka joka jokademonstratesjoka joka isjoka joka ofjoka joka joka joka cohesiveness. There now a strong sense jokaidentity and joka joka group joka joka joka jokacamaraderie.joka jokais joka when the group structure solidi- joka joka This norming stage complete joka joka joka joka joka joka fies and the group has assimilated a common set of expectations of what defines joka joka joka joka jokacorrect member behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperforming. The structure at this point is fully functional joka joka joka The fourth stage is joka joka joka joka joka joka and accepted. Group energy has moved from getting to know and understand joka joka joka joka jokaeach other tojoka joka atjoka joka joka joka joka joka performing the task hand. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperforming isjokastage in theirjoka joka joka the last joka joka joka joka developFor permanent work groups, joka joka joka jokament. However, for temporary committees, teams, taskjokaand similar joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka forces, groups that have a limited task to perform, there is an adjourning stage. In this joka joka joka joka jokastage, the group prepares for its disbandment. High taskjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance is no joka joka joka jokalonger the groups top priority. Instead, attention is directed towardjoka joka joka joka joka joka joka joka wrapping joka joka joka joka joka joka jokaupjoka Responses of group members varyjoka jokaare upbeat, joka joka joka activities. joka joka joka in this stage. Some joka joka basking in the groups accomplishments. Others may be depressed over the loss joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka the work groups life. joka joka joka joka joka joka camaraderie and friendships gained during joka joka joka joka joka joka of the five-stage model have assumed thatjoka joka joka a group Many interpreters joka joka joka joka joka joka becomes more effective as it progresses through the first four stages.joka joka joka joka joka jokathis assumption may be joka true, what makes a group effectivejoka joka joka joka generally joka joka joka Although joka is more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 9-2 jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stages Group Development joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
302 PART THREE The Group
5 6
ISBN: 0-536-38741-9
Prestage I
Stage I Forming
Stage II Storming
Stage III Norming
Stage IV Performing
Stage V Adjourning
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroup-development model five-stage joka joka joka joka joka joka joka joka forming stage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The five distinct stages groups go through: forming, storming, norming, performing, and adjourning.
The first stage in group development, characterized by much uncertainty.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka than this model acknowledges. Under some joka joka joka joka high levels joka complex joka joka joka joka conditions, joka of conflict joka joka joka joka joka joka to group So we joka may beinconducive to highStage IIperformance.those inmight expectjoka jokaStage III or IV. joka joka find situations which groups in outperform joka jokadojoka joka clearly fromjoka jokanext. joka joka joka joka joka Similarly, groups not always proceed one stage to the joka joka joka joka simultaneously, as when groups are joka joka joka Sometimes, in fact, several stages go on joka joka joka joka storming joka joka joka joka joka joka joka and performing at the same time. Groups even occasionally regress to joka stages. Therefore, even the strongest proponents of this model do not joka joka joka previous joka that all groups follow itsjoka joka jokathat Stage IVjoka joka joka is assume joka joka five-stage process precisely or joka joka always most preferable. jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Another problem with the joka model, in joka understanding five-stage joka terms of joka joka joka joka jokait ignores organizational jokaFor instance,joka joka a work-related behavior, is that context. joka joka crew in an airliner found that, within 10 minutes, three joka joka joka study of a cockpit joka joka joka joka joka joka strangers assigned fly together become joka joka joka jokatojoka thisfor the first timedevelopmentawas the strong joka group hadjoka high-performjoka joka joka joka ing group. What allowed for speedy joka joka joka joka jokacockpit crew.joka joka joka joka joka joka This context organizational context surrounding the tasks of the joka joka task definitions, information, and resources needed for the joka joka joka provided the rules, joka joka joka joka joka joka group to joka They didnt joka joka joka joka joka perform. joka need to develop plans,joka joka joka roles, joka resources, resolve conflicts, and set normsassignway thedetermine and allocate the five-stage jokapredicts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka An Alternative Model: Forjoka joka jokaDeadlinesjoka Temporary Groups with joka joka joka joka joka joka joka Temporary groups with deadlines dont seem to follow the previous model. jokaindicate that joka their own unique sequencing of actions (or inacjoka they have joka joka joka joka joka joka joka joka Studies joka joka jokasets the groups direction; (2) thisjoka joka joka first phase joka tion): (1) Their first meeting joka joka joka joka of group activity is one joka joka joka joka joka first jokawhich occurs of inertia; (3) a transitionhas usedjoka end of thistime; joka exactly when the group takes place at theits allotted joka joka joka phase, up half joka joka jokachanges; (5) jokaphase of inertia follows the joka a second joka joka joka joka joka joka (4) a transition initiates major joka joka the groups last meetingjoka jokamarkedly acceljoka joka joka transition; and (6) joka joka is characterized by joka joka pattern is joka joka joka joka joka erated activity. This joka called the punctuated-equilibriumjoka joka jokain joka joka model and is shown Exhibit 9-3. joka first meetingjokagroups direction. A framework of behavioral patjoka joka joka The joka sets the joka joka joka joka joka joka joka joka which the group will approach its project emerges joka joka joka terns and assumptions through joka joka joka joka joka in this first meeting. These lasting patterns can appear as early as the first few secjoka the groups joka set, the groups direction becomes writtenjoka joka life. Once joka joka joka joka in joka joka joka onds of jokaand is unlikelyjoka joka jokathejoka joka joka stone joka to be reexamined throughout joka of the groups first half joka joka life. This joka of inertiathat is, is a period joka joka group tends to stand still or become jokainto a fixed course of action. Eventheitjoka insights thatjoka inijoka joka joka joka challenge joka locked if gains new joka joka joka the group is incapablejoka joka new joka joka joka on these joka joka joka tial patterns and assumptions, of acting joka injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka insights Phase 1. One of the more interesting discoveries made in these studies jokaeach jokaexperienced its transition at the same point injoka joka joka joka joka joka joka joka was that joka group its calendarprecisely joka between its first meetingjoka joka joka joka that joka the fact joka halfway joka joka and its official deadlinedespitejoka joka joka joka jokaas jokaon their project whilejoka joka joka others spent some groups spent as little an hour joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaadjourning stage joka joka joka joka joka joka joka storming stage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka norming stage punctuated-equilibrium model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performing stage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 9 Foundations of Group Behavior 303
7 8 9 10
The second stage in group development, characterized by intragroup conflict.
The third stage in group development, characterized by close relationships and cohesiveness.
The final stage in group development for temporary groups, characterized by concern with wrapping up activities rather than task performance.
The fourth stage in group development, when the group is fully functional.
Transitions temporary groups go through between inertia and activity.
304
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 9-3 The Punctuated-Equilibrium Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka6 jokaIt was as if thejokauniversally experienced ajokacrisis at this joka months. joka groups joka joka joka joka joka midlife joka joka jokapoint. The midpoint appears to workjoka jokaheightening joka joka joka joka joka like an alarm clock, joka members joka joka joka awareness that their time is limitedjoka they need to get moving. This joka and that joka joka joka joka joka jokatransition ends Phase 1 and is characterized by a concentrated burst ofjoka joka joka joka joka changes, joka jokadropping of old patterns,joka joka joka joka joka joka joka joka and adoption of new perspectives. The transition sets joka joka joka for joka 2 or period of inertia. joka jokaa revised directiongroup executes plans is a new joka joka period. joka joka jokaPhase 2. Phasejoka equilibriumjoka joka joka joka In this phase, the created during the transition joka joka joka joka joka joka by a final burst of activity to fin- joka joka joka joka joka joka joka The groups last meeting is characterized joka jokaish its work. joka joka joka joka joka joka joka joka In summary, the punctuated-equilibrium model characterizes joka joka joka groups as exhibiting long periods of inertia interspersed with brief revolution- joka joka jokaary changes triggered primarily by their members awareness of time joka joka joka joka joka joka joka joka and deadjoka joka joka jokalines. Keep injoka joka joka joka jokagroups. Its joka joka mind, however, that this model doesnt apply to all joka joka joka joka joka jokaessentially limited to temporary taskjoka joka joka ajoka joka joka joka joka groups who are working under time-conjoka joka joka strained completion deadline. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Group joka joka Roles, Norms, joka joka joka joka jokaProperties: joka joka joka Status, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Size, and Cohesiveness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work groupsjokaunorganizedjoka joka have properties that joka are not joka mobs. Work groups joka joka joka joka jokashape the behavior of members and make it possible to explain and joka joka joka predict a joka jokalarge portionjoka joka joka the group asjokathe perforjoka joka of individual behavior within joka joka joka joka joka well as joka jokamance of thejoka jokaare some of joka joka joka joka joka group itself. What joka these properties? Theyjoka joka joka include roles, norms, joka joka joka joka cohesiveness. status, group size, and the degree of group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRoles joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaShakespeare jokathe worlds ajoka joka joka joka joka joka said, All joka stage, and all the menjoka joka joka and women merely players. Using the samejoka jokamembers arejoka joka joka metaphor, all group joka joka joka joka actors, each playing joka joka joka joka this term, joka jokaa role. Byoccupying awe mean a set ofinexpectedjoka understanding of role joka joka jokagiven positionjoka unit. The patterns attributed to joka joka a social behavior joka joka joka joka someone joka jokabehavior would be dramatically simplified if jokausjoka joka joka joka joka joka joka each of joka joka joka chose one role and played it out regularly and consistently. Unfortunately, wejoka joka joka play joka jokaa number of diverse roles, both on and off our jobs. As well are required totasks joka joka joka joka joka joka joka ofjoka see, one the joka jokainjoka joka joka joka that a personjoka joka joka understanding behavior is grasping the role joka joka joka joka is currently playing. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group (High) Performance Phase 2 First Meeting Completion Transition Phase 1 (Low) A (A+B)/2 Time B
11
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka role joka joka joka joka role identity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Soccer player David Beckham, a husband and father of two young children, plays different roles in several jobs. Beckham is a key player as central midfielder for Spains Real Madrid soccer team and the English National Team. He plays the role of an actor in advertising campaigns for Gillette, Adidas, and Pepsi. In this photo, Beckham teaches a youngster soccer skills at The David Beckham Academy, soccer training centers he launched for children in England and the United States. Beckhams behavior varies with the roles he plays on and off the job.
A set of expected behavior patterns attributed to someone occupying a given position in a social unit. Certain attitudes and behaviors consistent with a role.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexample, Billjoka isjokamanager withjoka jokalarge joka For joka Patterson a plant joka joka joka joka EMM Industries, a electrical joka joka joka jokahas a numberjoka joka equipment manufacturer in Phoenix. He joka joka that of roles joka joka on that jobfor instance, an EMM employee, member of middle joka he fulfills joka joka joka joka jokacompany spokespersonjoka joka joka joka management, electrical engineer, and the primary joka joka in the community. Off joka Patterson joka joka joka joka joka joka the job, Billjoka finds himself in still more roles: husjoka joka joka band, father, Catholic, Rotarian, tennis player, member of the joka joka joka Club, and president ofjoka jokaassociation. Many of these joka joka his homeowners joka Thunderbird joka joka joka Country joka compatible;joka joka joka joka joka joka joka joka joka roles are joka some create conflicts. For instance, how does his religious involvement influence his managerial decisions regarding layoffs, expense joka padding, and providingjokainformation joka joka joka joka joka accurate joka to government agencies? joka joka joka account joka joka joka joka to relocate, joka joka joka joka joka joka joka A recent offer of promotion requires Bill yet his family very much joka stay in Phoenix. Can thejoka joka job be reconciled with the joka joka joka wants to joka joka role demands of his joka joka joka demands joka joka joka joka joka joka joka of and roles? joka issuehis husbandclear:fatherBill Patterson, we all are required to playjoka joka joka a The should be Like joka of roles, and our behavior varies joka role we are jokaBills joka joka joka number joka joka joka with the joka playing. joka behavior when he joka joka joka joka joka his joka joka attends church on Sunday morning is different from joka joka joka joka behavior joka joka joka joka joka joka difon the golf course later that same day. So different groups impose joka joka requirements on individuals. joka joka joka ferent role joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Role Identity There are certain attitudes joka joka consistent with and actual behaviors joka joka jokaand they create the rolejoka People havejoka joka joka joka joka identity. a role, the ability to shift jokawhen they recognize that the situation and itsjoka clearly require joka joka joka joka joka jokaroles joka joka joka rapidly demands joka joka instance, when union jokawere promoted to supervijoka joka joka major changes. For joka joka stewards joka joka joka sory positions, it was joka joka joka joka joka profound that their attitudes changed from pro-union to joka joka joka a few months of their promotion. joka joka joka management within When these jokabejoka joka joka joka jokathe promotions joka joka joka had to rescinded later because of economic difficulties in joka was firm, it joka found joka joka joka joka adopted joka joka jokathat the demoted supervisors had once again jokatheir pro-union joka joka joka attitudes.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Our view of how were supposed tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka Role Perception act in a given situation is a role perception. Based on anjoka joka joka joka supinterpretation of how we believe we are joka joka behave, we joka certain types of behavior. joka engage in joka joka joka posed to joka joka joka jokaWe get themjoka joka joka joka joka joka joka Where do we get these perceptions? from stimuli all around joka joka movies, television. For example, many currentjoka joka joka law enforceusfriends, books, joka joka joka joka joka joka ment officers joka many maytomorrows lawyers mightfrominfluenced by joka the joka have learned their roles be reading Josephjoka joka joka joka joka joka watching joka joka Wambaugh novels; of jokaofjoka in Law & Order; and the role of crime investigators, as porjoka joka joka actions attorneys joka joka joka joka joka joka trayed the television program CSI, could direct people into joka joka jokaonjoka joka joka joka jokacareers in crimijoka joka joka nology. Of course, the primaryjoka joka joka joka joka reason that apprenticeship programs exist in joka joka jokais to allow beginners to watch an expert so that joka joka joka many trades and professions joka learn to act joka joka to. joka joka joka they can joka as they are supposed joka joka joka joka joka joka joka jokaarejoka asjoka joka you joka joka joka joka Role Expectations Role expectations defined how others believe jokaact in a givenjoka How you behave is determined to joka joka joka situation. joka joka joka ajoka joka joka large extent should joka joka injoka joka you are acting. For instance, the role joka joka joka by the role defined the context in which joka joka joka joka of a U.S. federal judge is viewed jokapropriety and dignity, while a football as having joka joka joka joka joka seen as aggressive, dynamic, and inspiring to his players. joka joka joka joka joka coach is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka role perception role expectations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
12
An individuals view of how he or she is supposed to act in a given situation.
How others believe a person should act in a given situation.
306
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can be helpful to look at the topicjoka joka joka In the workplace, it joka joka joka joka joka joka of role expectations through the joka joka joka contract. There is an joka joka perspective of the psychological joka joka unwritten joka jokaagreement that exists between employees and their employer. This psychologijoka joka joka jokacal contract sets out mutual expectationswhat management expects from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaworkers, and joka joka joka joka the behavioral expecjoka joka vice versa. In effect, this contract defines joka joka joka joka joka tations that go with every role. For jokamanagementjoka joka joka instance, joka joka joka joka is expected to treat jokaemployees justly, providejoka working conditions, clearly communicate joka joka acceptable jokawhat is a fair joka jokafeedback on how well the employeejoka joka joka days work, and give joka joka joka joka joka joka is doing. Employees are expectedjoka joka joka good attitude, followjoka to respond by demonstrating a joka joka joka jokaing directions, and showing loyalty to the organization. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimplied in the psychological conjoka joka joka joka joka joka joka What happens when role expectations as jokatract are not joka joka isjokainjoka up its part ofjoka joka joka met? If management derelict keeping joka joka joka joka the bargain, we can expect negative repercussions on joka performance and satjoka employee joka joka joka jokaisfaction. When employees fail to live up to expectations,joka joka joka joka joka joka jokasome form ofjoka joka joka joka joka joka joka joka disciplinary action up to and including firing.the result joka joka joka is usually joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Role Conflict When an individual is confronted by divergent rolejoka joka jokations, the result is role conflict. It exists when joka jokathatexpecta- joka joka joka joka joka an individual finds joka joka complijokaance with one role requirement may make itjoka joka joka joka joka joka joka joka more difficult to comply with joka joka joka the extreme, it would joka joka joka more role joka another. At joka joka include situations in which two or joka joka jokaexpectations are mutually contradictory. joka joka joka joka joka joka joka many rolesjoka jokatojoka joka joka Bill Patterson had deal with joka joka joka Our previous discussion of the jokaincluded several role conflictsfor instance,joka joka joka joka joka joka joka joka Bills attempt to reconcile the joka joka joka expectations joka him as a husband and father with joka joka joka placed on joka joka joka those placed on him joka jokaasjoka with EMM Industries. The former, as you will remember, joka joka an executive jokaemphasizes stability andjoka for the desire of his wife and children to joka joka joka concern joka joka joka joka joka joka joka its employees to be jokaremain in Phoenix. EMM, on the joka joka joka joka joka joka joka joka other hand, expects joka joka joka responsive tojoka joka joka the company. Althoughjoka joka the needs and requirements of joka joka joka joka jokabejoka financial and career interests to accept a relocation, the it might joka conflict in Bills jokacomes down to choosingjokafamily and career role expectations.joka joka joka joka between joka joka joka joka joka joka jokaAn Experiment: Zimbardos Prisonjoka joka ofjoka joka joka joka joka joka Experiment One joka illuminat- joka joka the more jokaing role experiments was done a number of years ago byjoka University joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stanford jokapsychologist Philip Zimbardo and his associates. They created a prison in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the basementjoka joka joka joka atjoka two dozen joka of the Stanford psychology building, hired joka joka joka $15 day jokaemotionally stable, physically healthy, law-abiding students who ascoredjoka joka jokaaverage on extensive personality tests, randomly assigned them thenormal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka role of either guard or prisoner, and established some basic rules. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka To get thejoka joka joka joka joka joka joka experiment off to a realistic start, Zimbardojoka joka joka the jokaofjoka police department. They went, unannounced, goteachcooperation the local to jokaoners home,jokaand handcuffed them, put them in ajoka future prisjoka joka arrested joka joka joka joka in front of joka joka squad car joka friends and neighbors, and took them to police headquarters, where joka joka they were joka jokabooked and fingerprinted. From there, they were taken tojoka joka joka joka joka joka joka joka prison. the Stanford joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka At the start of the planned 2-week experiment, there were no measurable difjokaferences between the individuals assigned to bejokaand those chosen to be joka joka joka joka joka guards joka joka joka joka joka prisoners. Injoka the guards jokano special training in how to be joka addition, joka received joka joka joka joka jokaprison guards. They were told only to maintain law and order in the prison and joka joka joka jokanot to take any nonsense jokaprisoners. Physical violence was forbidden. To joka joka joka from the joka joka joka joka joka joka joka jokasimulate further the realities of prison life, the prisoners were allowed joka joka joka joka joka joka joka joka visits from joka joka joka relatives and joka joka joka guards worked 8-hour joka joka friends. And although the mock joka joka shifts, the joka jokamock prisoners were kept in their cells around the clock and were allowed out joka joka joka jokaonly for meals, exercise, toilet privileges, head-count lineups, and workjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka details. It took the prisoners little time to accept the authority positions of the joka jokaguards, or the mock guards to adjust to theirjoka joka joka joka joka joka joka joka new authority roles. After the joka joka jokaguards crushed a rebellion attemptjoka joka the prisonersjoka joka joka joka joka on the second day, joka joka joka joka became joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
13 14 15
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka psychological contract joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Students at Stanford University played roles of guard and prisoner in a simulated prison experiment. The experiment demonstrated how quickly individuals can learn new roles different from their personalities and without any special training.
An unwritten A situation in which an agreement that sets out what individual is confronted by divergent role management expects from the employee, expectations. and vice versa.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka increasingly passive. joka the Whatever joka dished out,joka joka The the prisoners took. joka joka jokabegan to believeguardsactjoka jokathejokaconjoka prisoners actually and as if they were, as guards jokareminded them, inferiorjoka joka every guard,jokatime joka at some joka stantly joka joka and powerless. And joka joka joka jokathe simulation, engaged joka authoritative behavior.joka joka joka For example, during joka joka in abusive, joka joka joka joka one guard said, I was surprised at myself . . joka joka joka joka . I made them call eachjoka joka joka joka jokatheir bare hands. I practically considered the prisjoka joka other names and clean the toilets out with joka jokakept thinking: I have tojoka joka injoka joka joka case they joka oners cattle, and I joka joka watch out for them joka try something. Another guard added, I was tired of seeing the prisoners in joka joka joka joka joka joka joka jokatheir joka joka joka rags and smelling the strong odors of their bodies that filled the cells. I watched joka jokaother on orders given byjoka didnt see itjoka joka joka joka us. They joka joka joka joka as an experithem tear at each jokaIt jokaand they were fighting to keep their identity.jokawere joka But we joka ment. was real joka joka joka joka joka joka always there to show them who jokaSurprisingly, during the entire experijoka joka joka was boss. prisoner said,joka joka joka joka joka joka joka menteven after days of abusenot one Stop this. Im a student joka This is just an experiment! joka joka joka joka joka joka joka like you. joka joka joka joka simulation actually proved too successful in demonstratingjoka joka joka how quickly The joka joka joka joka joka joka joka individuals learn new roles. The researchers had to stop the experiment after jokadays because of the participants pathological reactions. And remember, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka only 6 joka joka joka jokatheir normalcy and emotional stability. joka joka joka these were individuals chosen precisely for joka joka joka joka What should you conclude joka joka joka joka in joka joka joka from this prison simulation? The participantsjoka joka joka joka this experiment had, like the rest of us, learned stereotyped conceptions of joka joka roles from the mass media and their own personal experijoka joka joka joka joka joka joka joka joka guard and prisoner joka power and powerlessness relationships gainedjoka(parentchild), ences in joka joka joka joka joka joka joka at home joka joka in school (teacherstudent), joka situations. joka joka joka then, joka joka joka jokato jokaand in other joka This, from their inherent joka allowed them easily and rapidly assume roles that were very different joka joka case, we sawjoka jokaprior personality pathology joka joka joka personalities. In this joka that people with no joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka role joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
308
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka injoka joka joka jokaofjoka joka joka training their roles could execute extreme forms joka consistent joka behavior joka with the rolesjoka playing. they were joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNorms joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDid you ever joka joka joka jokapartners are putting on joka joka notice that golfers dont speak while their joka joka joka joka joka the green or joka joka joka joka in public? Why? The joka that employees dont criticize their bosses joka joka joka joka joka joka joka answer is: Norms! joka joka joka joka joka acceptable standards ofjoka joka joka joka joka joka joka behavior All groups have established norms, that is, jokathat are shared by the groups members. Norms tell members what they ought joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and ought not to do under certain joka joka an individuals standjoka circumstances. From joka joka joka jokapoint, they tell what is expected of you in certain situations. When agreed to joka joka joka joka joka jokaand acceptedjoka joka act as a means of influencing the behavior of joka joka by the group, norms joka joka joka joka joka joka joka jokagroup members with a joka of externaljoka Norms differ among joka joka joka minimum joka controls. joka joka joka joka joka groups, communities, and societies, joka joka joka joka joka but they all have them. joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Hawthorne Studies Its generally agreed among joka joka joka joka joka joka joka joka behavioral joka joka joka scientists that full-scalejoka joka joka norms play in influencing worker joka appreciation of the importance joka joka joka joka jokabehavior did not occur until the early 1930s. This enlightenment grewjoka joka joka out of a jokaseries of studies undertaken at Western Electric Companys Hawthorne Works joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by injoka between 1924 and 1932. Originally initiatedjoka joka joka Chicago joka joka joka joka joka joka joka jokaofficials and later overseen by Harvard professor Elton Mayo,Western Electric the jokastudies concluded that a jokabehavior andjoka jokaHawthorne joka joka joka workers joka sentimentsjoka joka joka joka were closely related, jokathat group influences were significant in affecting individual behavior, that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka group standards were highly effective in establishing individual worker output, joka jokaand that money was less ajoka determiningjoka jokawere group joka joka joka factor in joka worker output than joka joka joka jokastandards, sentiments, and security. joka joka the Hawthorne inves- joka joka joka joka Let us briefly discuss joka joka joka joka joka jokatigations andjoka joka joka of these findings in explaining joka joka demonstrate the importance joka joka joka joka joka joka group behavior. joka joka joka joka joka joka jokabetween the joka joka joka joka joka The Hawthorne researchers began by examining the relation jokaphysical environment and productivity. Illumination and other working condi- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions were selected to represent this joka joka joka joka joka physical environment. joka joka joka The researchers inijokatial findings contradictedjoka joka joka their anticipated results. joka joka joka jokaexperiments joka joka ofjoka joka joka with various groups joka joka joka workers. They began with illumination jokaThe researchers manipulated the intensity of illuminationjokaand downjoka joka joka joka joka joka joka joka joka upward joka ward, while at the same joka joka in group output. Results varied, joka time noting changes joka joka joka joka jokabut one thing was clear: In no case was the increase or decrease in output in joka joka joka joka jokaproportion tojoka joka joka joka the researchers intro- joka joka the increase or decrease in illumination. So joka joka joka joka joka jokaduced a control group:joka joka joka joka joka joka joka joka An experimental group was presented withjoka joka joka varying intensity of illumination, while thejoka joka joka a joka joka controlled unit worked under joka joka jokaillumination joka Again, the results were bewildering to the Hawthorne joka intensity. joka joka constant jokaresearchers. As the lightjoka increased injoka jokaunit, output joka joka joka level was joka the experimental joka joka joka joka rose for both joka joka joka joka joka joka joka the control and the experimental group. But to the surprise of the joka jokaresearchers, as the light level was dropped in the experimental group,joka joka joka producjokativity continued to increase in both joka joka joka joka joka joka joka joka groups. In fact, a productivity decrease was joka joka joka jokaobserved in the experimental group only when the lightjoka joka joka joka joka joka joka joka joka had been joka intensity joka reduced to that of moonlight. The Hawthorne joka joka joka joka researchersjoka joka joka concluded that illujokamination intensity was only a minorjoka among the many influences that joka joka joka influence jokaaffected an employees productivity, but they joka explain thejoka joka joka joka joka joka could not joka joka joka joka behavior jokathey had witnessed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As a follow-up to the illumination experiments, the researchers began a secjoka jokaond set of experiments in the relayjoka test room atjoka Electric. A joka joka joka joka assembly joka joka joka joka Western jokasmall group joka was isolatedjoka joka joka joka joka joka of women joka from the main workjoka that their joka group so joka behavior could be more carefully observed. They went about their job joka joka assemjokabling small telephone relays in a room laid out jokatojoka joka joka joka joka joka joka similarly joka ofdeparttheir normal jokament. The only significant difference was the placement in the room of a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka norms joka joka joka joka joka
From the Hawthorne studies, observers gained valuable insights into how individual behavior is influenced by group norms. The group of workers determined the level of fair output and established norms for individual work rates that conformed to the output. To enforce the group norms, workers used sarcasm, ridicule, and even physical force to influence individual behaviors that were not acceptable to the group.
Acceptable standards of behavior within a group that are shared by the groups members.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka research assistant who acted as an observerkeeping records of output, rejects, joka conditions, and a daily jokadescribing everything that happened. joka joka log sheet joka joka joka joka joka joka joka working joka joka joka joka found that this small groups output joka joka joka Observations covering a multiyear period joka joka joka joka increased steadily. joka of personal absences and those due to sickness joka jokaThe number joka jokawomen in thejokaprojoka joka joka joka regular joka was approximately one-third of those recorded by joka department.joka joka joka this groupsjoka joka joka What became evident was that joka joka joka joka performance duction joka joka joka its status of being a special group.joka joka joka The women was significantly influenced by joka joka joka joka joka in the test room thought that being in the experimental groupjoka that joka joka an elite group, and that management was concerned with joka joka joka joka joka joka joka was fun, joka they were in sort of joka joka joka joka jokaInjokaworkers in both their interest by engaging in such experimentation. joka joka joka essence, joka joka the illumination joka joka experiments were joka joka joka jokaand assembly-test-room joka jokareacting to the joka joka joka increasedjoka they were receiving. joka joka joka joka attention joka joka joka study in the bank wiring observation room joka joka joka A third was introduced to ascerjoka effect of a sophisticatedjoka joka joka joka that joka joka joka tain the joka joka wage incentive plan. The assumption was joka individual workers would maximize their joka when they saw that it joka joka related to economic rewards. Theproductivity joka joka was joka joka joka most important findingjokaout joka coming joka directly jokastudy was thatjoka joka individually joka joka joka joka employees did not joka joka their outputs. joka joka of this maximize joka their output joka joka a group norm that determined what joka joka joka Rather, joka became controlled by joka joka joka joka was a proper days work. Output was not only being restricted, but individual joka were giving joka reports. The total for ajoka joka with joka erroneous joka joka joka joka joka joka workers week would check joka joka joka joka joka joka level of output the total weeks output, but the daily reports showed joka joka joka a steady joka joka joka joka daily production. Whatjoka on? joka joka joka regardless of actual joka joka was going joka joka joka Interviews determined that the group was operating well belowjoka joka joka leveling output in order to protect itself. Members werejoka joka joka joka joka joka joka afraid that if joka its capability and was joka joka joka joka the unit incentive rate joka cut, joka joka joka they significantly increased their output, joka joka would be joka the expected daily joka joka joka joka joka joka might occur, or slower joka joka output would be increased, layoffsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
310
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaworkers would be reprimanded. So joka establishedjoka joka joka joka joka joka the group joka joka ajoka joka its idea of fair outputneitherjoka joka jokahelped eachjoka joka joka too much nor too little. They joka joka to ensure joka other out joka jokatheir reports were nearly level. joka joka joka joka joka joka a number ofjoka jokaa joka The norms the group established included joka joka Dont be donts. joka joka jokarate-buster, turning out too much work. Dont be a chiseler, turning out too litjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tle work. Dont be a squealer on anyjoka jokadid the group enforce joka of your peers. How joka joka joka jokathese norms?joka joka neither gentle nor subtle. They included sarjoka Their methods were joka joka jokacasm, name-calling, ridicule, and even physical punches joka joka joka joka joka joka joka joka to the upper arm of joka joka joka members who violated the groups norms. Members would also ostracize indijoka jokaviduals whosejoka was against the groups joka joka joka joka joka behavior joka joka interest. joka joka joka joka joka jokaanjoka joka jokaunderstand- joka joka joka joka joka The Hawthorne studies made important contribution to our jokaing of groupjoka joka joka joka joka joka joka joka behaviorparticularly the significant placejoka joka joka that norms have in determining individual work behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommon Classes of Norms A work groupsjoka jokaindividuals joka joka joka joka joka norms arejoka joka joka like an joka jokafingerprintseach is unique. Yet there are stilljoka joka joka joka joka joka joka joka some common classes joka joka joka of norms that appear in most work groups. joka joka joka joka joka joka joka the most common class of norms is performancejoka joka joka joka joka Probably jokatypically provide their members with explicit jokahownorms. Work should joka joka joka joka joka cues on jokathey groups joka joka joka joka hard work, how to joka joka joka joka joka joka joka get the job done, their level of output, appropriate levels of tardi- joka jokaness, and the like. These norms are extremely powerful joka joka joka in affecting an indijokavidual employees performancethey are capable of significantly modifying a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperformancejoka joka based solelyjokaemployees ability and joka joka prediction that was joka on the joka joka joka joka joka level of personal motivation. joka joka jokaencompasses joka joka joka things like joka joka appearance norms. Thisjoka joka joka joka A second category includes jokaappropriate dress, loyaltyjoka joka organization, when to joka joka joka joka to the work group or joka joka look busy, joka joka joka jokaand when itsjoka joka off. Some organizations have formal dress joka joka acceptable to goof joka joka joka joka joka joka joka codes. However, even in joka joka frequently develop to dictate the joka their absence, norms joka joka joka joka jokakind of clothing that should be worn to work. Similarly, presenting the appearjoka joka joka joka jokaance of loyalty is important, especially among professional joka joka joka joka joka joka joka joka employees and those joka joka joka injoka jokaSo its often considered inappropriate to be openly lookjoka the executive ranks. joka joka joka joka joka joka jokaing for another job. joka joka joka joka category concerns social arrangement norms.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Another These norms come jokafrom informal work groups and primarily regulate social interactions joka joka joka joka joka joka joka joka within the joka joka joka With members eat on and the job, jokagroup.games,whom group are influencedlunch,joka jokaoffjoka joka joka joka joka joka friendshipsjoka joka joka social and the like by these norms. joka joka joka joka joka jokaThese normsjoka joka joka joka A final category relates to allocation of resources norms. joka can origi- joka like pay, joka jokanate in the group or in the organization and cover thingsjoka assignment joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka jokanew tools and equipment. difficult jobs, and allocation of joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaConformity joka jokagroup, you desire acceptance by the group. joka joka As a member of a joka joka joka joka joka joka joka Because of your desire for acceptance, you are susceptible joka joka joka to conforming to the joka jokagroups norms. There isjoka joka joka joka joka joka joka considerable evidence that groups can place strong jokapressures onjoka joka to change their attitudes and behaviors to joka joka individual members joka joka joka joka joka joka joka jokaconform to the groups standard. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Do individuals conform to the joka of all the groups to which they joka pressures joka joka joka joka jokabelong? Obviously not,joka people belong to many groups and their joka joka because joka joka jokanorms vary. In some cases, they may even have contradictory norms.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka So what people joka joka important groups to joka belong or joka jokadojokado? They conform to thejoka joka which they joka joka joka joka hope to belong. The important groups have been called reference groups, and joka jokatheyre characterized asjokawhich a person is awarejoka joka joka joka joka ones in joka joka joka members; joka of other jokadefines himself or herself as a member, or would like tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be a member; and feels that thejoka joka significant to him or her. The implication, joka group members are joka joka joka joka joka jokathen, is that all groups do not impose equal conformityjoka joka joka pressures on their jokamembers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
18 19 20
ISBN: 0-536-38741-9
21
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroups joka reference joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Important groups to Adjusting ones behavior to which individuals belong or hope to align with the norms of the group. belong and with whose norms individuals are likely to conform.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka impact that joka joka conformity joka on an individjoka joka joka The joka group pressures for joka can have joka joka ual members judgment and attitudes was demonstrated in the now-classic joka by Solomon joka jokaup groups ofjoka joka joka joka Asch. Asch made joka joka eight people, joka joka seven or studies joka around a table and were asked to comparejoka joka the who sat joka joka joka joka joka joka joka two cards held by joka experimenter. One card had joka joka joka joka joka joka joka joka one line, the other had three lines of varying joka joka joka length. As shown injoka9-4, one of the lines onjoka joka was Exhibit joka joka joka joka joka the joka joka on the one-line card. Also as shown three-line card the joka identical to the line in Exhibit 9-4, joka joka length was quite obvious; in fact,joka joka joka difference in line joka joka joka joka joka joka under ordinary conditions, subjects madejoka joka errors. Thejoka joka joka fewer than 1 percent joka joka joka joka object was to announce joka joka three lines matched the single line. But what happens if aloud which of the joka joka joka jokaincorrect answers? Willjoka joka joka joka the pressures joka joka joka the members in the group begin to give joka joka in an unsuspecting subject (USS) altering joka joka joka joka joka to conform result joka joka joka joka an answer to align with the others? That was what Asch wanted to know. Sojoka joka joka jokaonly the USS joka joka joka joka joka joka was unaware that the joka he arranged the group so that experiment joka joka joka The USS was placed sojoka onewas fixed. The seating was prearranged: joka joka joka joka last as to be joka joka of the joka to announce a decision. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The experiment began with joka joka joka joka subseveral sets of matching exercises. All the joka joka joka answers. On the third set, however,jokasubject gave an joka joka joka jects gave the right the first joka joka jokaexample, saying C in Exhibit 9-4. joka subjoka joka joka obviously wrong answerfor joka joka joka The next joka ject gavejoka wrong answer, and sojoka others untiljoka the the same joka joka did the joka joka joka joka subject. He knew B was the same as X, yet everyone had said joka it got to joka unknowing joka jokaconfronting the USS wasjokayou publicly state a percepjoka joka this: Do joka joka joka joka joka joka C. The decision joka joka joka jokaposition of the others injoka joka joka your group? tion that differs from the preannounced joka joka joka joka Or do you give an answer that you strongly joka incorrect injokahave believe is joka order to joka joka joka jokaofjoka group members? joka joka joka your response agree with that the other joka results obtained by Aschjoka joka joka joka and joka joka joka The joka joka demonstrated that over many experiments joka many trials, 75 percent of the subjects joka joka joka joka joka joka joka joka gave at least one answer that conjoka joka joka formedthat is, that they knew was wrong but thatjoka joka the was consistent with joka jokaofjoka joka joka jokaforjoka jokaperjoka replies other group membersand the average conformers was 37 joka joka joka jokathese results?joka joka joka cent. What meaning can we draw from joka joka joka joka They suggest that there are group norms that press us toward conformity. Thatjoka joka joka is, we desire to be one of joka joka joka joka joka joka joka joka the group and avoid being visibly different. joka preceding conclusions joka on researchjoka conducted joka joka joka are based joka joka joka 50 joka joka The that was joka joka altered theirjokaAnd should we consider joka joka joka joka joka years ago. Has time joka validity? joka joka these findings joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 9-4 joka jokaExamples of Cards Used in Aschs Study joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conformity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
22
312
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokageneralizable joka joka joka joka joka joka joka joka across cultures? The evidence indicates that there have beenjoka joka joka changes injoka of conformity over time; and Aschs findings joka joka joka the level joka joka joka joka are culture-bound. jokaSpecifically, levels of conformity have steadily declined sincejoka joka joka Aschs studies in the jokaearly 1950s. Injoka conformity tojoka joka joka joka joka joka addition, joka social norms is higher in collectivist cultures joka joka joka jokathan in individualistic cultures. Nevertheless, even in individualistic countries, you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka should consider conformity to normsjoka a jokaforce in groups. to still be powerful joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDeviant Workplace Behavior Ted Vowinkel joka joka joka joka joka joka joka joka is frustratedjoka joka joka by a coworker who constantly spreads malicious and unsubstantiated rumors about him. Debra joka jokaHundley is tired of a member of her work team who, when confronted with a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproblem, takes out his frustration by yelling and screaming at her and other joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawork team members. And Rhonda Lieberman jokaquit her job asjoka joka joka joka joka joka recently joka joka joka joka a dental hygienist after being constantly sexually harassed by her employer. joka joka joka joka these three jokahave in common? They joka employees joka joka episodes joka joka represent joka joka What do jokabeing exposed to acts of deviant workplace behavior. Deviantjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka workplace behavior (also called antisocial behavior or workplace incivility) is voluntary behavior that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka violates significant organizational norms and, joka so, threatens joka joka in doing joka joka joka jokabeing of the joka jokamembers. Exhibit 9-5 provides a typology of joka organization or its joka joka the welljokadeviant workplace behaviors with examples of each. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Few organizations admit joka or jokaencourage and maintainjokanorms. Yet they condoning conditions that joka joka joka willdeviant to creating jokaEmployees report, for joka joka joka joka joka exist. jokaexample, an jokainjoka and disregard toward others by bosses and joka joka increase rudeness joka joka joka joka joka joka joka jokacoworkers in joka joka jokaemployees who have suffered this joka joka recent years. And nearly half of joka joka joka joka joka joka incivility report that it has led themjokaabout changing jobs, with 12 perjoka to think joka joka joka joka jokacent actually quitting because of it. joka joka joka joka joka joka jokanorms in general, individual employees antisocial actions are shaped joka joka joka As with joka joka joka joka joka joka joka the group context joka joka Evidence joka joka joka jokabyjoka jokawithin which they work. joka demonstratesjoka joka joka that the antisocial behavior exhibited by a work group is joka joka joka joka a significantjoka of an indijoka predictor joka jokaviduals antisocial behavior at work. joka words, deviant workplace behavjoka joka joka In other jokaior is likely tojoka joka jokagroup norms.joka joka joka joka flourish where its supported by joka joka means for joka What this joka managers is that when deviant workplace normsjokaemployee cooperation, joka surface, joka joka joka jokacommitment,joka joka likely to suffer. This, in turn, can lead to joka and motivation are joka joka joka jokareduced employee productivity and job satisfaction and increased turnover. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka jokaanjoka joka joka Additionally, just being part of group can increase joka joka joka individuals deviant behavior. In other words, someone joka joka joka joka joka who ordinarily wouldnt engage in deviant joka jokabehavior might be more likely to do so when working in a group. In fact,joka joka joka joka joka a recent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 9-5 Typology of Deviantjoka Behavior joka joka joka joka joka joka Workplace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
23 24 25 26
Category
Examples
Production
Leaving early Intentionally working slowly Wasting resources
Property
Sabotage Lying about hours worked Stealing from the organization
Political
Showing favoritism Gossiping and spreading rumors Blaming coworkers Sexual harassment Verbal abuse Stealing from coworkers
Personal aggression
ISBN: 0-536-38741-9
Source: Adapted from S. L. Robinson and R. J. Bennett, A Typology of Deviant Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study, Academy of Management Journal, April 1995, p. 565.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deviant workplace behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Voluntary behavior that violates significant organizational norms and, in doing so, threatens the well-being of the organization or its members.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGroups and Deviant Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 9-6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka compared tojoka joka alone, thosejoka injoka joka working a study suggests that, joka individuals working joka joka joka group were more likely to lie, cheat, and steal. As shown in Exhibit 9-6, in this joka individual working alone lied, but 22 percent ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka study no those working in groups joka joka joka joka joka joka joka (55 did. Moreover, individuals working in groups also werejoka joka joka more likely to cheat joka joka of individualsjoka injokacheated on ajoka joka joka percent joka working a group joka joka joka of task versus 23 percent joka individuals working joka joka percent of joka joka injoka alone) and steal (29 joka individuals joka joka jokastole, compared to only 10 percent working alone). Groups provide a joka joka working a group joka joka so that someone who ordinarily might be afraid of getting joka joka joka shield of anonymity joka joka joka joka joka joka caught joka joka joka other group members had the joka rely on jokafor stealing canto steal. the fact that joka joka jokasame joka joka joka opportunity or reason This creates a false sense of confidence that may joka joka joka joka jokabehavior depends on the joka joka joka joka joka joka result in more aggressive behavior. Thus, deviant joka jokathe grouporjoka joka joka joka joka joka of a group. accepted norms of joka even whether an individual is partjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Status joka joka joka joka joka joka joka joka is, a socially defined position or rank given to groups or group joka joka joka Statusthat joka joka joka joka joka joka jokahave joka joka joka joka members by otherspermeates every society. Despite many attempts, we joka joka jokaa classless society. Evenjoka joka will made little progress toward joka joka joka joka joka the smallest group joka develop roles, rights,joka joka joka joka joka joka and rituals to differentiate its members. Status is an imporjoka joka joka joka joka tant factor in understanding human behavior because it is a significant motivajoka has major behavioral consequencesjoka joka joka joka joka joka joka tor and joka joka joka when individuals perceive a disparjoka joka joka jokato joka joka joka joka joka joka joka ity between what they believe their status be and what others perceive it to be. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka status joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 9 Foundations of Group Behavior 313 n a group Lying 22 Alone 0 Cheating 55 23 Stealing 29 10 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Source: A. Erez, H. Elms, and E. Fong, Lying, Cheating, Stealing: Groups and the Ring of Gyges, paper presented at the Academy of Management Annual Meeting, Honolulu, HI, August 8, 2005.
27
28
A socially defined position or rank given to groups or group members by others.
314
This group of 70 designers has a high status at BenQ, a consumer electronics company in Taiwan. BenQ designs products for other companies, but it also manufactures and markets its own brand of thinscreen TVs, computer monitors, MP3 players, and cell phones. Working from the BenQ design center, these men and women play an important role in the future of BenQ because the companys success depends on their innovations in developing a constant flow of new products.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Determines Status? According to status characteristics theory, differjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ences in status characteristics create statusjoka joka joka joka hierarchies within groups. jokaMoreover, status tends tojoka joka of three sources: the power a perjoka joka joka be derived from one joka joka jokason wields over others; a jokaability to contribute to a joka joka joka joka joka persons joka joka groups goals; and an joka joka joka jokaindividuals personal characteristics.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka People who control the outcomes of a group through their power tend to be joka jokaperceived as high status. joka jokatheir ability tojokathe groups joka joka joka This is largely due to joka joka joka joka control jokaresources. Sojoka joka joka joka joka joka joka joka a groups formal leader or manager is likely to be perceived as joka joka joka high status when he or she can allocate resources like preferred assignments, joka jokadesirable schedules, andjoka joka joka joka are critical joka joka joka pay increases. People whose contributions joka joka joka jokatojoka jokaalso tend to have high status. The outstandingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka performthe groups success jokaers on sports joka example, typically havejoka joka team than joka joka teams, for joka joka greater status on the joka joka joka joka do average players. Finally, someone who has personal characteristics that are joka jokapositively valued by the joka joka joka jokamoney, or a joka joka joka groupsuch as good looks, intelligence, joka joka joka jokafriendly personalitywill typically have higher status than someonejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka who has jokafewer valued joka joka joka joka joka joka joka joka attributes. This tends to explain why attractive people are often joka joka joka the most popular in high school. Note, of course, that a characteristicjoka joka jokaone group may mean nothing in another. So high intelligence may give you stajoka joka joka joka joka joka joka valued by joka joka jokatus at your monthly Mensa meetings, but it mayjokanojokaatjoka joka joka joka joka joka provide joka joka joka benefit all to you atjoka joka joka joka joka joka joka joka your Tuesday bowling league. joka joka joka joka jokaStatus and Norms Status has been shown to have some interesting effects joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaonjoka joka joka joka joka joka high-status joka joka joka the power of norms and pressures to conform. For instance, joka joka members of groups often are given joka joka jokanorms than joka more freedom to deviate from joka joka jokaare other group members. High-status people also are joka joka joka joka joka better to resist jokaconformity pressures than their lower-status peers. An individual ablejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is highly who jokavalued by a joka joka joka need or care about the social joka joka group but who doesnt much joka joka joka joka joka joka rewards the group provides is particularly able to pay minimal attention to joka jokaconformity norms. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The previous findings explain why many star athletes, celebrities, topjoka performing joka joka joka joka joka joka joka salespeople, and outstanding academics joka joka joka jokaappearance or social norms that constrain their peers. As seem oblivious to joka high-status jokauals, theyre joka jokaofjoka joka isjoka joka joka joka given a wider range discretion. But this joka as individjoka joka true only long as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
29 30 31 32
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka status characteristics theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Theory stating that differences in status characteristics create status hierarchies within groups.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka severely detrimental tojokagoal joka group joka the high-status persons activities arent joka joka joka joka achievement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Group Interaction Interaction amongjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Status members of groups is joka joka joka for instance,joka joka jokato joka joka joka be joka influenced by status. We find, joka that high-status people tend more assertive. They speak out more often, criticize more, state more comjoka and interrupt others more often. But status differences actually inhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mands, joka of ideas andjoka in groups because lower-status members tendjoka joka creativity joka joka joka joka to joka joka joka diversity jokaactive participants in group discussions. In situations injoka joka joka which lowerbe less joka joka joka joka joka joka joka status members possess expertise and insights that could aid thejoka joka joka joka joka joka be fully utilized, thus jokatheir joka joka reducing the joka group, joka expertise and insights are not likely to joka overall performance. joka joka joka joka joka joka joka joka groups joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Status joka is important for group members to believe joka joka jokaInequity Itjoka joka joka joka that the status joka joka joka hierarchy is equitable. When inequity is perceived, it creates disequilibrium, joka joka jokaof joka behavior. joka joka joka joka joka joka joka which results in various types corrective joka concept of equity presented in Chapter 6 applies to status. People joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka expect rewards to bejoka joka joka If Dana and joka the proportionate to costs incurred. joka joka joka Anne are joka joka joka head nurse position in a hospital, jokaclear that Dana two finalists for the and it is joka joka and better preparation joka joka joka joka joka joka joka has more seniority joka joka for assuming the promotion, Anne joka joka joka joka joka jokaAnne is chosen joka joka joka will view the selection of Dana to be equitable. However, if joka joka because she is the daughter-in-law of the hospital director, Dana will believejoka joka has been committed. joka joka joka joka an joka joka joka joka joka injustice joka trappings that go with formal positions are also importantjoka joka joka elements joka The joka joka joka joka joka joka in maintaining equity. joka joka joka joka the perceived joka joka When we believe there is an inequity betweenjoka joka joka joka joka ranking of an individual and the status accouterments that person is given by joka joka joka joka joka jokaexample of this joka joka joka joka joka the organization, we are experiencing status incongruence. An joka incongruence is the more desirable office location being held byjoka joka joka a kind of joka joka joka joka joka joka joka lower-ranking individual. Pay incongruence has longjoka joka the joka joka where top sales agentsjoka jokafivejoka joka joka joka often earn beentoa problem in joka insurance industry, two times more joka joka joka joka joka isjoka joka joka than senior corporate executives. The result is that it joka for insurance very hard joka joka joka joka joka agents into management positions.joka joka joka Our point is companies to entice successful joka joka joka joka joka that employees expect the things individuals have andjoka joka joka receive joka joka joka joka joka jokato be congruent joka joka with their status. joka joka joka joka jokastatus criteriajoka joka joka and, hence, Groups generally agree within themselves on joka joka joka there is joka concurrence in group rankings of individuals. However, joka usually highjoka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals can find themselves in a conflict situation when they move between jokawhose status criteria are different orjoka joka joka joka joka joka joka when they joka joka joka groups join groups whose joka joka joka jokaFor instance,joka executivesmemjoka bers have heterogeneous backgrounds. joka joka joka may business joka joka use personal incomejoka joka joka joka joka joka or the growth rate of their companies as determinants of jokaGovernment bureaucrats may use the size of their budgets. Blue-collar joka joka joka joka status. joka may use years of seniority. In groups made upjoka jokaindiworkers joka joka joka joka joka joka joka of heterogeneous joka jokaorjoka joka joka joka be interdependent, status joka joka joka viduals when heterogeneous groups are forced to joka joka joka differences may initiate conflict as the group attempts to reconcile and align joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the differing hierarchies. As well see in the next chapter, this can be a particujoka joka management creates teams madejoka jokafrom joka lar problem when joka joka joka joka joka joka up of employees across varied functions within joka joka joka joka joka joka joka jokathe organization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
33 34 35
316
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStatus and Culture Before we leave the topic of status, we should briefly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka address the issue of cross-culture transferability. Do cultural differences affect joka jokastatus? The answer is a resounding Yes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastatus does vary betweenjokaThe French,joka joka joka joka The importance of joka joka cultures. joka for examjoka jokaple, are highly status conscious. Also, countriesjoka the criteria that create joka joka joka joka joka differ on joka joka joka joka joka status. For instance, status for Latinjoka joka joka be derived joka Americans and Asiansjoka joka joka tends jokafrom family jokaand formal roles held in organizations.to joka joka position joka contrast, jokaalthough status is still joka joka joka jokaInStates and joka joka joka important in countries like thejoka joka joka United joka jokaAustralia, it tends to be on titlesyour joka joka be bestowedjoka joka joka joka less in and face. And it tends to joka joka joka joka family trees. joka more on accomplishments than joka joka joka to make surejoka joka and what holds status joka joka you understand who joka joka joka joka joka The message here is jokawhen interacting with people from a culturejoka joka joka joka joka joka joka joka different joka joka joka from your own. An American manager who joka joka joka joka measure of joka doesnt understand that office size is not a joka joka jokaa jokaexecutives position or who fails to grasp the importancejoka joka joka that the Japanese jokaBritish place joka genealogy and social class is likely to unintentionally joka joka on family joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoffend his Japanese or British counterpart and,joka jokahisjoka joka joka joka joka joka in so doing, lessen joka joka joka interpersonal effectiveness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSize joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDoes the sizejoka joka groups overall behavior? The answer to this joka joka of a group affect the joka joka joka joka joka joka joka jokaquestion is a joka jokaeffect is contingent on what dependent varijoka joka definite Yes, but the joka joka joka joka joka joka joka jokaables you lookjoka evidence indicates, for instance, that smaller groups are joka joka at. The joka joka joka joka joka joka joka joka faster at completing tasks than are joka joka joka joka joka larger ones, and that joka joka joka jokabetter in smaller groups.joka if the group is engagedindividuals perform joka joka However, in jokalarge groups joka joka joka joka joka joka joka joka consistently get better marks than their smallerproblem solving, joka joka joka counterparts. Translating these results joka joka joka joka joka joka into specific numbers is a bit more hazardous, but we joka jokacan offer some parameters. Large groupswith a dozen or more members joka joka joka joka jokaare good for joka joka joka goal of the group is fact-finding, joka joka gaining diverse input. So if the joka joka joka joka joka joka jokalarger groupsjoka joka joka joka joka groups are joka joka should be more effective. On the other hand, smaller joka joka joka joka better at doing something productive with that joka joka joka joka input. Groups of approximately joka jokaseven members, therefore, tend to be more effective for taking action.joka joka joka joka joka joka joka jokathe most important findings relatedjoka joka joka joka One of joka joka joka to the size joka joka joka of a group has been jokalabeled socialjokaSocial loafingjoka joka individuals tojoka joka joka loafing. joka is the tendency for joka joka joka joka expend less effort when jokadirectly challengesworking collectively than whenthe group as a whole should joka joka jokalogic that thejoka joka joka joka joka joka productivity of working individually. It joka joka the jokaatjoka jokaof joka joka joka jokagroup. joka joka joka least equal the sum the productivity of each individual in that joka joka A common of team joka jokaindividual effortstereotype about groups is overall productivity. But spiritstereo- joka joka joka joka groups thatjoka joka that spurs joka joka the sense joka joka and enhances the jokatype may be joka joka1920s, a German psychologist named Max joka joka wrong. In the late joka joka joka joka joka joka joka jokaRingelmann joka the results of individual and group performance on a joka joka compared joka joka joka joka joka joka joka joka rope-pulling task. He expected that the groups effort would be equal to the joka jokasum of the efforts of individuals within the group. That is,joka joka joka joka joka joka joka joka three people pulling joka joka jokatogether should exert three times asjoka joka jokaperson, and joka joka joka joka much pull on the rope as one joka joka joka joka jokaeight people joka joka joka joka jokaresults, howjoka joka should exert eight times as much pull. Ringelmanns joka joka joka joka ever, didnt confirm hisjoka joka person pulling on a rope alone joka expectations. One joka joka joka joka jokaexerted an average of 63 kilograms of force. In groups of three, the per-person joka joka joka joka jokaforce dropped to 53 kilograms. And in groupsjoka itjoka joka joka joka joka joka joka of eight, joka joka joka fell to only 31 kilograms per person. joka joka joka jokaresearch with joka joka joka joka joka similar tasksjoka joka joka Replications of Ringelmanns have generally supjokaported his findings. Group performance increases withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka group size, but the jokaaddition of new members to the group has diminishing returns on productivity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka So more may joka in the sense that the total productivity of a group of four joka be better joka joka joka joka joka joka jokais joka that of three people, but the individual productivityjoka joka of each greater than jokagroup member declines.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
36 37 38 39 40 41 42 43
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work hours. Whenjoka surf the remains a threat to employee producjoka employees joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor entertainment, do online stock tivity. Some forms of Internet abuse can joka joka joka Web joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka filed under harassment. Maxine joka trading, shop online, or engage in other joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka non-job-related Internet activities Morse, for example, quit her job afterjoka joka joka male coworkers repeatedly bombarded while at work, theyre cyberloafing. joka joka joka joka joka joka jokaher e-mail inbox with pornographicjoka joka joka joka joka joka joka Goofing-Off in the Twenty-first Survey data indicate that 64 percent joka Cyberloafingjoka joka joka joka Internet images downloaded from joka joka joka joka Century: joka of U.S. workers surf the joka joka joka the Internet joka Although joka joka joka joka joka working (she later sued,joka joka joka the Internet has created a for personal interest during joka joka joka joka joka and jokamechanism for speeding com- hours. Moreover, estimates indicate Characteristics ofwon).workplace can valuable the joka joka joka joka nearly one-third of employees increase cyberloafing. Forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka example, munication within and between organithat jokaand for helping employees Internet use at work is recreational and if the work itself isnt interesting, if itjoka joka joka zations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka quickly access information, it has also that cyberloafing is costing U.S. creates stress, joka joka joka or if employees believe joka jokaa potential source for reducing employers approximately $3 million a they arent being treated fairly, they will joka joka joka joka joka joka joka joka joka created joka joka jokacyber- year for every 1,000 employees with bejoka joka joka joka joka joka employee productivity through joka joka joka joka more motivated to use cyberloafing joka loafing. joka joka joka joka joka recent a means of joka joka joka jokaCyberloafing is the act of employ- Internet access. In spite of jokaas joka distraction orjoka joka joka to compenees using their organizations Internet efforts by management to monitor sate for perceived mistreatment by the joka joka purposes during employee Internet joka jokaorganization. joka joka joka joka joka joka access, cyberloafing joka joka joka joka access for personal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka causes this social loafing effect? It joka joka joka joka joka joka joka may be duejoka that others in joka joka What to a belief joka joka joka joka jokacarrying theirjoka If you see others as lazyjoka you joka or inept, joka the group are not joka fair share. joka joka joka joka can reestablish equity by reducing your effort. Another explanation is the disjoka joka joka joka of responsibility. Because the results of the group cannotjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be attributed persion joka joka joka jokasingle person, the relationship between an individuals input and the joka joka joka to any joka joka joka joka joka joka joka groups joka joka joka joka joka joka to joka joka joka joka output is clouded. In such situations, individuals may be temptedjoka joka joka joka become free ridersjoka on the groups efforts. In other words, there will and coast joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be a reduction in efficiency when individuals think that their contribution canjoka joka joka jokameasured. joka joka joka joka joka joka joka joka joka not be joka The implications for OB this effect on work joka joka joka groups joka joka joka jokamanagers usejoka ofjoka joka jokaarejoka joka joka collective work situations to enhance moralesignificant. When teamjoka joka joka joka joka jokameans by which individual efforts joka joka joka joka joka canandidentijoka joka joka work, they must also provide be joka joka joka joka this isnt done, management mustjoka joka joka profied. If joka joka joka weigh thejoka losses in joka potential joka joka ductivity joka joka joka joka joka joka joka from using groups against any possible gains joka satisfaction.joka in worker joka joka joka joka joka this conclusion has a Western bias. Its consistent with individualistic However, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cultures, like the United States and Canada, that are joka joka joka dominated by self-interest. It is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not consistent with collective societies, in which individuals are motijoka joka joka vated by in-group goals. For instance, joka joka joka joka jokawith employees frominthe Peoplesjoka jokafrom joka joka studies comparing employees and joka joka of China joka joka joka the United States Republic joka joka joka joka joka joka joka jokaIsraelis showed no propenjoka joka joka Israel (both collectivist societies), the Chinese and joka joka joka sity to joka joka joka joka joka joka joka social loafing. In fact, the joka joka joka jokaengage in a group than when workingChinese and Israelisjoka perjoka actually joka formed better in alone. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka social loafing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Sources: Based on M. Griffiths,Internet Abuse in the Workplace: Issues and Concerns for Employers and Employment Counselors, Journal of Employment Counseling 40, no. 2 (2003), pp. 8796; V. K. G. Lim,The IT Way of Loafing on the Job: Cyberloafing, Neutralizing and Organizational Justice, Journal of Organizational Behavior 23, no. 5 (2002), pp. 67594; R.W. Kubey, M. J. Lavin, and J. R. Barrows, Internet Use and Collegiate Academic Performance Decrements: Early Findings, Journal of Communication 51, no. 2 (2001), pp. 36682; and Internet Usage Statistics, www.n2h2.com, March 27, 2002.
44
45
The tendency for individuals to expend less effort when working collectively than when working individually.
318
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleads us to two additional conclusions: (1) joka joka joka The research on group size joka joka joka joka joka Groups with an odd number of members tend to be preferable to those with an joka jokaeven number; and (2) groups made up of fivejoka members dojoka joka joka joka joka joka or seven joka joka joka a pretty jokagood job of exercising jokaelements of both small joka joka joka joka joka the best joka joka joka groups. joka and large joka jokaHaving an odd number of membersjoka joka joka when votes joka joka joka joka eliminates the possibility of ties joka joka joka joka are taken. And groups made up of five or seven membersjoka enough to joka are jokaform a majority and allow for diverse input yet joka joka joka joka joka joka joka joka small enough tolarge joka avoid jokative outcomesjoka joka joka jokaas joka joka joka joka often associated with large groups, such dominationjoka joka joka the negaby a few members, development joka joka joka jokasome memjoka of subgroups, inhibited participation by joka joka jokabers, and excessive time taken to reach a decision. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cohesiveness jokaGroups differjokacohesiveness,joka jokatojoka joka joka joka in their joka that is, the degree joka joka joka which jokaattracted to each other and are motivated to stay in the group. members are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For instance, jokasome work groups are cohesive because the members havejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka spent a great deal of together, or jokatimeexperienced the groups small that facilitates high members closejoka joka joka joka joka size have brought interaction, or the group joka joka joka joka joka joka together. has external threats jokaCohesivenessjoka joka joka joka to be related to the joka joka is important because it has been found joka joka joka joka joka jokagroups productivity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Studies consistently show that the relationship of cohesiveness and projokaductivity depends on the performance-related normsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka established by the jokagroup. If performance-related norms are high (for example, highjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka output, work, group), jokaqualitywill bejoka jokaindividualsless cohesivejokaButjoka joka joka cooperation with than will a outside the jokaajoka joka joka joka group. cohesive group more productive cohejokasiveness is high and performance norms are joka joka joka joka joka joka joka joka low, productivity will beiflow. If joka joka joka jokacohesivenessjoka joka joka are high, productivity joka joka joka is low and performance norms joka joka increases, joka joka joka but less than joka joka joka joka joka joka joka in the high-cohesiveness/high-norms situation. When cohesivejoka jokaness and performance-related norms are both low, productivity willjoka joka joka tend to jokafall into the joka joka joka conclusionsjoka joka joka joka low-to-moderate range. These joka joka joka joka are summarized in jokaExhibit 9-7. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can you do You jokaoneWhatmorejokafollowing suggestions: joka joka might try joka joka of the to encourage group cohesiveness? groupjoka joka joka joka (1) Make joka joka or the smaller. joka(2) Encourage agreement with group goals. (3) Increasejoka joka joka joka joka joka joka joka joka members joka the time joka the perceived jokaspendoftogether. (4) Increase the status of the(5) Stimulate competition diffijoka joka joka joka the group. joka joka joka joka joka group andjoka joka culty attaining membership in with jokaother groups. (6) Give rewards to the group rather thanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to individual memjokabers. (7) Physically isolate the group. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 9-7 Relationship Between Group Cohesiveness, Performance Norms, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProductivity joka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
46 47 48 49 50
Cohesiveness
Performance norms
High
Low
High
High productivity
Moderate productivity
Low
Low productivity
Moderate to low productivity
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Group Cohesivenessjoka joka joka Across joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A RECENT STUDY ATTEMPTED TO DETERMINE joka joka joka joka joka joka joka joka jokathem more comwhether motivating work groups joka joka joka by giving joka joka plex tasks joka autonomy resulted in increased group cohesiveness. Researchers and greater joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabank teams in the United States, an individualist culture, and in joka joka joka Hong Kong, a studied joka joka joka joka joka joka joka of individualsjoka respective counjoka joka joka joka joka joka collectivist culture. Both teams were composed from each joka joka joka jokaresults showed,joka of what culture the teams joka giving teams joka joka joka joka try. The joka regardless joka joka were from, joka difficult tasksjoka freedom to accomplish those tasks created a more tight-knit group. and more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team performance was enhanced. joka joka joka Consequently, joka joka joka joka joka jokain joka tojoka joka joka and joka joka joka However, the teams did differ the extent which increases in task complexity joka autonomy resulted greater in individualist cultures joka joka joka joka jokainjokagroup cohesiveness. Teamsjoka joka joka joka joka joka joka joka responded more strongly than did teams in collectivist cultures, became more united joka joka joka joka joka asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka and committed, and, a result, received higher performance ratings from their supervijoka joka joka joka teams from collectivist cultures. Why do these cultural differences exist? One joka joka joka sors than joka joka joka joka joka joka joka explanation is that collectivist teams already joka joka jokawork have a strong predisposition to joka joka joka joka joka as a group sojoka jokaincreased teamwork. Whats the lesson? joka theres less need for joka joka joka together joka joka joka joka joka joka may need to joka joka joka joka joka work harderjoka team cohesivejoka joka Managers in individualist cultures to increase joka joka joka joka joka jokateams more challenging assignments andjoka joka joka provide joka ness. One way to do this is to give joka joka joka jokathem with more joka joka joka joka joka joka joka independence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGroupjoka joka Making joka joka joka joka joka Decision joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The beliefcharacterized by juriesthat joka joka joka has two heads joka than one joka are better joka joka joka joka joka joka component of North American andjoka joka joka long been accepted as a basic many joka joka joka joka joka joka joka jokathe point that,joka joka joka today, other countries legal systems. This belief has expanded to joka joka joka many decisionsjoka joka made by groups, teams, joka joka joka in organizations are joka or committees. In joka joka joka joka joka we discuss group decision making. joka joka joka this section, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe Individual joka joka joka joka joka joka joka Groups Versus joka joka joka joka joka joka jokagroups may be widely used in organizations, joka that joka joka joka Decision-making joka joka joka joka but does joka imply that group decisions are preferable to those made by an individual alone? joka joka joka joka joka question depends on ajoka of factors. Lets beginjoka joka joka number joka joka by joka joka joka The answer to this joka joka joka joka atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka looking the strengths and weaknesses of group decision making. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Strengths of Groupjoka Making Groups generate more complete informaDecision joka joka joka joka joka joka joka joka joka knowledge. By aggregating the resources of several individuals, groups joka joka joka joka tion and joka joka joka joka jokainto the decision process. In addition to more joka joka joka joka joka bring more input joka joka joka joka input, groups joka joka joka joka joka joka decision process. Theyjoka joka joka can bring heterogeneity to the joka joka joka joka of offer increased diversity joka views. This opens upjoka joka more approaches and alternativesjoka the opportunity for joka joka joka to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cohesiveness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on D. Man and S. S. K. Lam, The Effects of Job Complexity and Autonomy on Cohesiveness in Collectivist and Individualistic Work Groups: A Cross-Cultural Analysis, Journal of Organizational Behavior, December 2003, pp. 9791001.
51
52
Degree to which group members are attracted to each other and are motivated to stay in the group.
320
The three founders of Blue Man Group use group decision making to generate high-quality decisions. From deciding what material to use in shows and how to manage 500 employees, to expanding their business in other countries, all decisions are made by unanimous agreement of the creators of the show. Group decision making helps Blue Man Group grow without losing focus of the founders original vision.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka groups leadjoka joka joka joka joka joka joka considered. Finally, joka to increased acceptance of a solution. Many joka decisions failjoka final choicejokabecause people dont accept the joka after the joka is made joka joka joka joka jokasolution. Group members who participated in making a decision arejoka joka joka likely to jokaenthusiastically support the decisionjoka joka joka joka joka joka joka joka and encourage othersjoka it. to accept joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Weaknesses joka Decision Making In joka joka joka joka of Group joka joka spite of the joka joka joka pluses jokadecisions have their drawbacks. Theyre time-consuming becausenoted, group joka jokacally take more time to reach a solution than would be thejokagroups typijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka case if an individual were making joka joka joka joka joka joka joka the decision. There are conformity pressures in groups. The joka joka desire by jokagroup members to be accepted and considered an asset to joka can result joka the group jokainjoka joka disagreement. Group discussion can be dominated by one joka joka joka joka joka joka joka joka joka squashing any overt jokaorjoka joka dominant coalition is composed of low- andjoka joka joka mediuma few members. If this joka joka joka joka joka joka ability members, the groups overall joka joka jokagroup decijoka effectiveness will suffer. Finally, joka joka jokasions suffer from ambiguous responsibility. In an individual decision, its clear who joka joka joka joka joka jokais joka jokafinal outcome. In a group decision,joka joka joka accountable for the joka joka joka joka joka joka the responsibility of any single member is watered down.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEffectiveness and Efficiency Whether groups are morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka than indijoka joka effective jokaviduals depends on the criteria youjoka joka jokaInjoka joka joka joka joka use for defining effectiveness. joka joka joka terms of accuracy, group decisionsjoka joka joka joka joka joka are generally more accurate thanjoka joka joka the decisions the jokaaverage individual in a group but less accurate than the judgments of theofmost joka joka jokaaccurate group member.joka joka joka joka joka joka joka joka If decision effectiveness is defined in termsjoka joka joka of speed, jokaindividuals are superior. joka is important, groups tend to be more effecjoka joka joka If creativity joka joka joka joka joka joka joka tive than individuals. And if effectiveness means the degree of acceptance the joka jokafinal solutionjoka the nod again goes to the group. joka joka joka joka achieves, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaassessing efficiency. In joka joka joka But effectiveness cannot be considered without also joka joka joka jokaterms of efficiency, groups almost always stack up as a poor second tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the individual decision maker. With few exceptions, group decision making joka joka jokamore work hours than ifjoka joka joka same problem alone. joka joka joka an individual were to tackle the joka consumes joka joka jokaThe exceptions tend to be the instances in which, to achieve comparable quan- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tities of diverse input, the single decision maker must spend a great deal of joka jokatime reviewing files and joka people. Because groups can include memjoka joka joka talking to joka joka joka joka joka joka jokabers from diverse areas, the time joka joka joka joka joka joka joka joka spent searching for information can be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
53 54
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Arejoka joka joka joka joka joka Two Heads Better Than One? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wo heads are not necessarily always better than one. In fact, joka The benefits ofjoka requires that they differ in reljoka members. joka two heads joka joka joka joka evidence generally confirms the superiorityjoka evant skills and abilities. (2) The groupjokamust be able to joka joka joka of individuals joka the members joka groups when brainstorming. The best individual in a groupjoka joka freely and openly. This requires an absencejoka joka joka joka joka communicate their ideas joka joka joka joka joka joka over joka joka joka joka though groupsjoka joka jokatask being undertaken is com-joka joka joka also makes better decisions than groups as a whole, joka of hostility and intimidation. (3) The joka joka joka do tend to do better than the average group member. joka joka joka joka better on complex rather than joka plex. Relative to individuals, groups do joka joka joka joka joka joka joka only when they simple tasks. joka joka Research also indicates that groups are superior joka joka These criteria include: (1) Diversity amongjoka joka joka joka joka joka joka joka joka meet certain criteria. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduced. joka as we noted, these advantages in efficiency tend to be the However, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Groups are generally less efficient than individuals.joka joka joka In deciding exception. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to assessing whether to use groups, then, consideration should be given joka joka whether joka effectiveness are more than enough to joka joka joka joka joka joka increases injoka joka joka jokaoffset the losses joka joka joka in efficiency. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka jokaforjoka joka Summary In summary, groups offer excellent joka joka joka vehicle performing many of the a joka joka joka joka joka joka and steps inofthe decision-making jokaThey arethesource of comjoka jokaforjoka process. joka group is both joka joka joka breadth depth input information gathering. If joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka posed individuals with diverse backgrounds, thejoka joka joka alternatives generated joka joka joka jokabejoka joka the analysisjoka joka jokasolujoka joka joka should more extensive and joka more critical. When the final joka tion is jokathere are more people in a group joka tojokaand on, decision support joka joka joka joka jokaagreed Thesejoka joka be more than offset byjokaconjoka joka the time joka implement it. pluses, however, can joka joka joka jokabyjoka joka internal conflicts they create, andjoka joka joka joka joka sumed group decisions, the joka joka joka the pressures they generate toward conformity. joka joka joka joka jokabetter decisionsTherefore, in some joka joka joka joka joka joka cases, individuals can be joka joka joka expected to make than groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Groupthink and joka joka joka joka joka joka Groupshift joka joka joka joka jokagroup decision making have received a considerable amount joka joka joka Two byproducts of joka joka joka joka joka jokaOB. As well show, these two phenomena have the joka joka joka of attention by researchers in joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe groups ability to appraise alternatives objectively andjoka joka joka joka potential to affect joka joka joka joka joka to arrive at quality decision solutions. joka joka joka joka first phenomenon, calledjoka joka joka Itjoka joka joka joka groupthink, is related joka joka sitjoka The to norms. describes joka joka joka joka injoka joka joka joka joka joka joka uations which group pressures for conformity deter joka from critically the group joka joka appraising unusual, joka unpopular views. Groupthink a disease joka joka joka joka jokamany groupsminority, orjoka joka jokais joka that joka and can dramatically hinder their performance. The secjoka joka joka attacks joka joka joka joka joka we shall discuss is calledjoka joka joka disjoka joka groupshift. It indicates that in joka joka joka joka ond phenomenon joka joka joka jokaa jokaof joka joka joka joka members tend joka joka joka cussing given set alternatives and arriving at a solution, group joka joka to exaggerate the joka joka they hold. In some situations, caution joka joka joka joka jokainitialapositions thatshift.joka joka joka joka joka joka joka dominates, and there is conservative More often, however, the evidence joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka groupthink joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka groupshift joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
55
56
Phenomenon in which the A change in decision risk norm for consensus overrides the realistic between the groups decision and the appraisal of alternative courses of action. individual decision that members within the group would make; can be either toward conservatism or greater risk.
322
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaindicates thatjoka joka ajoka joka joka these phejoka joka groups tend toward risky shift. Lets look at each of joka joka joka joka nomena in more detail. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGroupthink joka jokalike speakingjokameeting, classroom, or joka joka Have you ever felt joka up in a joka joka joka joka joka jokainformal group but decided againstjoka jokahave been shyness. On joka joka joka joka it? One reason may joka joka joka joka joka the other hand, you may have been a victim of groupthink, the phenomenon joka jokathat occurs when group members become so enamored of joka joka joka joka joka joka joka joka seeking concurrence joka joka jokathat the norm for consensus overrides the realistic appraisal of alternative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka courses of action and the full expression of deviant, minority, or unpopular joka jokaviews. It describes a deterioration in an individuals mental efficiency, reality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatesting, and moral judgment as a result of group pressures.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka all seen the symptoms ofjoka joka joka joka joka joka We have joka joka the groupthink phenomenon: joka joka joka 1. Group members rationalize any resistance tojoka joka have made. joka joka joka joka joka the assumptions they joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontradict their basic assumptions, joka joka joka No matter how strongly the evidence may joka joka joka joka members behave so joka joka joka joka joka joka joka joka joka as to reinforce those assumptions continually. joka joka joka 2. Membersjoka joka joka who momentarily express doubts joka apply direct pressures on those joka joka joka joka joka joka of the groups shared views or who questionjoka joka about any the validity of argujoka joka jokathe alternativejokabyjoka joka joka joka joka joka joka ments supporting joka favored the majority. joka 3. Membersjoka joka hold differingconsensus viewkeeping silent joka joka who have doubts or to be group points of by seekjoka joka joka joka joka joka joka to avoid deviating from what appears joka jokamisgivings and even minimizing tojoka joka joka joka joka joka joka themselvesjoka joka joka about the importance of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their doubts. joka 4. There appearshe or she isillusion joka othersomeone doesntjoka joka joka that to be joka accord. In joka joka speak, its joka joka an in full of unanimity. If words,joka joka assumed abstention becomes joka jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka viewed a Yes vote. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In studiesjoka joka joka joka joka symptoms joka of historic American foreign policy decisions, these joka joka jokawere found to prevail when government policy-making groups failedunprejoka joka joka jokaparedness at Pearl Harbor in 1941, the U.S. invasion of North Korea, joka joka joka joka joka joka joka joka the Bay of joka joka joka More recently, the Pigs fiasco, and the escalation ofjoka joka joka joka joka the Vietnam War. joka joka joka jokaChallenger andjoka space shuttle disasters and the failure of the main mirjoka Columbia joka jokaror on the Hubble telescope have been linked to decision processes atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NASA in jokawhich groupthink symptoms were evident. And groupthink was found to be a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka primary factor leading to setbacks at both British Airways joka joka joka and retailerjoka joka jokaSpencer as they tried to implement joka joka joka Marks & joka joka joka globalization strategies. joka joka joka to be closelyjokawith the conclusions Asch drew in joka joka joka Groupthink appears joka aligned joka joka joka joka a position joka jokahis experiments with a lone dissenter. Individuals who holdjoka joka joka joka joka joka joka joka joka that is difjoka ferent from that of the dominant majority are under pressure to suppress, withjoka jokahold, or modify their true feelings and beliefs. joka joka joka joka joka joka joka joka As membersjoka joka of a group, we find jokait joka jokainjoka joka positive partjoka joka joka more pleasant to be agreementto be a joka joka joka joka of the groupthan be a disruptive jokatojokagroupsforce, even if disruption is necessary to improve thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effectiveness of the decisions. joka joka joka joka joka seems to occur most often when joka joka joka joka joka joka joka Does groupthink attack all groups? No. It jokathere is a clear group identity, when membersjokapositive imagejoka joka joka joka joka joka hold a joka joka joka joka of their group that they want tojoka and when the group perceives a joka joka protect, joka joka joka collective joka jokathreat to thisjokaimage. So groupthink is not a dissenter-suppression joka positive joka joka jokamechanism asjoka its a means for a group joka its positive image. For joka joka much as joka joka to protect joka joka joka joka joka jokaNASA, its problems stem from its attempt to confirm its jokaasjoka joka joka joka joka joka joka identity the elite joka joka joka organization joka do no wrong. that could joka joka joka joka joka joka joka joka managers do to minimize groupthink? Onejokatojoka joka What can thing is monitor jokagroup size. People grow joka joka jokaasjoka joka joka joka joka more intimidated and hesitant joka joka joka group size increases although groupthink, individjokaand, are likelyjokanojoka responsibilityeliminatejokalarger than joka joka there isless magic number that will when groups get joka joka joka joka joka joka uals to feel personal jokaabout 10. Managers should also encourage group leadersjokaanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to play impartial joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
57 58 59 60 61 62 63 64
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka groups interacting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Typical groups, in which members interact with each other face-to-face.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka role. Leaders should actively seek input from all members and avoid expressing their ownjoka especially in joka joka joka joka joka opinions, joka the early stages of deliberation. Another thingjoka joka one group member to play the role of devils jokaThis members joka is to appoint advocate. joka overtly challenge the majority position and offer divergentjoka joka joka perspectives. role is to joka joka joka joka joka joka joka Still another suggestion is to joka that stimulate active discussion of joka joka jokause exercisesjoka joka joka joka joka joka joka diverse alternatives without threatening thejoka joka joka progroup and joka joka joka intensifying identity joka joka One such exercise is to have group members talk about dangers or risks joka joka joka tection. joka in a decision and delaying discussion of any potential gains. By requirjoka joka joka involved joka joka joka joka joka joka joka ing members to first focus on the negatives of a decision alternative, the group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is less likely to stifle dissenting views and more likely to gain an objective evaluation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroup decisions with thejoka joka joka Groupshift In comparing joka joka joka joka of individual decisions joka joka joka joka joka jokathere are differences. joka joka joka joka members within the group, evidence suggests that joka joka In some cases, the group decisions joka conservativejokaindividual deciare more joka joka joka joka joka jokathe shift is toward greater risk. than the joka joka joka sions. More often, joka appears to happen in groups is that the discussion leads tojoka joka joka a significant What joka joka joka joka joka joka joka shift in the positionsjoka jokaa joka joka joka joka of members toward more extreme positionjoka joka joka joka joka in the direction in which they were already leaning before the discussion. So conservative joka joka cautious and the morejoka joka joka risk. joka joka aggressive joka on more joka joka joka types become more types take joka joka joka exaggerate the initial position of the group. joka joka joka The group discussion tends to joka joka joka joka joka Groupshift can be viewed as joka special case joka jokadeciactually a joka of groupthink. The joka jokathe group reflects the dominant decision-makingjoka jokadurjoka joka joka sion of norm that develops joka groups discussion. Whether the shift in the groups decision is toward joka joka joka ing the joka joka joka joka joka joka joka jokacaution or more risk depends on thejoka joka joka joka joka joka greater joka joka joka dominant prediscussion norm. joka The greater occurrence of the shift toward risk hasjoka joka joka generated joka joka joka for the phenomenon. joka argued, for instance, that the discusjoka joka Its been joka joka several explanations joka joka joka joka joka joka jokacomjoka joka joka sion creates familiarization among the members. As they become more joka fortable with each other, they joka joka joka joka joka also become more bold and daring. Another joka joka joka joka joka joka argument is that most first-world societies value risk, that we admire individuals joka willing to take risks, and that group discussion motivatesjoka joka joka joka joka joka joka joka to joka members joka who are joka jokaatjoka joka joka take risks. The most plaujoka joka joka show that they are least as willing as their peers to joka joka joka sible explanation of joka joka however, seems to be that the group the shift toward risk, joka joka joka joka joka responsibility. Group decisions free any singlejoka from accountjoka joka joka diffuses member joka joka joka joka risk can be joka jokaif the joka joka joka ability for the groups final choice. Greater joka taken because even joka joka fails, no onejoka can be held joka joka joka joka joka joka joka decision joka member joka wholly responsible. So how should you use the joka joka joka joka joka findings on groupshift? You should recognize joka joka joka the initial position of joka joka joka that group decisions exaggerate the individual members, joka shift has been shown more often joka joka joka that joka joka joka that the joka joka joka to be toward greater risk, and joka whether joka joka toward joka joka joka of caution a function joka joka or not a group will shiftjokagreater risk orjokaisjoka joka the members prediscussion inclinations. joka joka joka joka jokapros and cons,jokaturn joka joka joka joka we now joka Having discussed group decision making and its jokatechniques byjoka joka decisions. These techniques reduce joka joka joka to the joka which groups make joka joka joka joka some of the dysfunctional aspects of group jokamaking. decision joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decision-Making Techniques joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Group joka joka form of group decision making takes place joka joka joka joka joka joka in interacting joka joka joka The most common joka In these groups, members meet face-to-face and rely on both verbal and joka joka joka groups. joka joka joka joka joka joka joka nonverbal interaction to communicate with each other. But as our joka of joka joka joka joka joka joka joka joka joka discussion joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
65 66 67
324
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 9-8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroupthink demonstrated, interacting groups often censor themselves and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pressure individual members toward conformity of opinion. Brainstorming, joka jokathe nominal joka joka joka joka joka joka joka joka group technique, and electronic meetings have been proposed joka joka jokaasjokareduce many joka joka joka joka joka joka joka of the problems inherent in the joka joka joka ways to traditional interactjokaing group. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Brainstorming is meant jokaacting group joka joka jokacreative alternatives. inItjoka joka joka that retard theto overcome pressures for conformity the interjoka joka joka joka joka does this development of jokabyjoka an idea-generation process that specifically encourages any and all joka joka joka utilizing joka joka joka joka joka joka joka jokaalternatives while withholding any criticism of those alternatives. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In a typical brainstorming session, a half-dozen to a dozen people sit around joka jokaa joka joka jokathe problemjoka jokasojoka joka joka in a clear joka joka table. The group leader states manner that it is jokaunderstood by all participants. Members then freewheeljokaalternatives joka joka joka joka joka joka joka joka joka as many joka they can in a given length of time. No criticism is the alterjokaasjokarecorded for joka jokaanalysis.allowed, and alljoka joka joka later discussion and joka joka stimulates joka joka joka natives are That one idea jokaothers and that judgments of even joka bizarre suggestions arejoka joka joka joka joka the most joka joka joka joka joka withheld jokauntil later encourage group members to thinkjoka joka joka joka joka joka joka joka the unusual. joka joka joka Brainstorming may indeed generate ideas, joka joka joka joka but not in a very efficient manjoka jokaner. Researchjoka jokathat individuals workingjoka joka joka consistently shows joka alone will jokamore ideas than a groupjokabrainstorming session. Why? One ofgenerate joka joka joka will in a joka joka joka joka joka joka joka the primary reasonsjoka of production blocking. In otherjoka joka joka is because joka joka joka joka joka joka words, when people joka joka in group, there are many people joka joka jokaare generating ideasprocess and eventually impedes the sharing of ideas. which joka joka joka ajoka joka joka talking at once, The joka joka joka blocks the thought jokafollowing twojoka joka joka joka joka joka joka joka techniques go further than brainstorming by offering joka joka joka methods that help groups arrive at a preferred solution. joka joka joka joka joka joka joka technique restricts discussion or interpersonaljoka joka joka joka joka commuThe nominal group jokanication during the decision-making process, hence, the joka joka joka joka joka joka joka joka term nominal. Group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
S. Adams, Build a Better Life by Stealing Office Supplies (Kansas City, MO: Andrews & McMeal, 1991), p. 31. Dilbert reprinted with permission of United Features Syndicate, Inc.
68
69
ISBN: 0-536-38741-9
70
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka brainstorming joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
An idea-generation A group process that specifically encourages any decision-making method in which and all alternatives, while withholding any individual members meet face-to-face to criticism of those alternatives. pool their judgments in a systematic but independent fashion.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka but members are all physically present, as in traditional joka joka joka committee meeting, joka membersjoka joka joka joka joka jokathen operate independently. Specifically, a problem is presented and joka joka steps take place: joka joka joka the following joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Members meet a group joka joka joka joka joka joka joka asjokabut before any discussion takes place, each memjoka joka joka ber independently writes down ideas on the problem. joka joka jokaeach member presentsjoka to the group. joka joka joka joka joka joka joka 2. After this silent period, one idea joka joka takes a turn,joka joka joka all ideas have joka joka joka Each member joka presenting a single idea until joka joka been joka joka joka jokatakes place until all ideas presented and recorded. No discussion joka joka joka joka been recorded. joka joka joka have joka group now discusses thejoka clarity and evaluates them. joka joka joka ideas for joka joka joka joka joka joka 3. The joka joka joka joka jokarank-orders the ideas. The joka joka joka 4. Each group member silently and independently joka joka joka idea with the highest aggregate ranking joka joka decision. joka determinesjoka joka joka the final joka joka joka joka joka joka chief advantage of the nominal group technique is that joka the joka joka joka The joka joka joka joka joka it permits joka group to meet formally but does not restrict independent thinking, as does joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka interacting group. Research generally shows that nominal groups outperform joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka brainstorming groups. joka most recent joka to group decision making blendsjoka joka joka the nominal The joka approach joka joka joka joka joka group technique with sophisticated computer technology. Its called the joka jokagroup or electronic meeting. Once the technology is in place, joka joka joka joka joka joka joka joka joka computer-assisted joka joka joka50jokasitjokaa joka joka joka joka joka joka the concept is simple. Up to people around horseshoe-shaped table, jokaexcept for a series of computer terminals. Issuesjoka joka joka empty joka joka joka joka joka joka joka are presented to participants and they type their responses ontojoka joka joka joka their computer screen. Individual joka jokaasjoka votes, are displayed on joka jokaThe joka joka comments, as well aggregate a projection screen. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka proposed advantages of electronic meetings are anonymity, honesty, and speed. Participants can anonymously joka joka joka flashes on joka joka joka joka type any message they want and it joka the joka joka joka screen for all to see at the push of a participants boardjoka joka joka key. It people joka joka jokapenalty. And joka joka allowschitchat joka its supposedly fastalso joka joka to be brutally honest without because joka joka joka joka and many participantsjoka joka joka can talk at is eliminated, discussions dont digress, joka joka joka joka once without stepping on one anothers toes. The earlyjoka jokaindievidence, joka joka joka joka joka dont achieve most of joka however, joka joka joka their proposed benefits. cates that electronic meetings joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Evaluations of numerous studies found that electronic meetings actually led to joka group effectiveness, required more joka joka joka joka joka and resulted decreased joka joka joka time to complete tasks,joka joka in reduced member joka jokacompared to face-to-face groups.joka satisfaction when joka joka joka joka joka joka enthusiasm for computer-mediated communications sugjoka joka Nevertheless, current joka joka joka jokaand is only likely to increase in popujoka joka joka gests that this technology is here to stay joka joka joka joka larity in joka joka the future. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Each of these four group decision techniques hasjoka joka joka own of joka jokaThe choice of one technique overitsanother joka joka joka joka joka jokaset willstrengths and weaknesses. depend joka jokayou want tojoka joka joka joka joka on what criteria joka emphasize and the joka joka joka costbenefit trade-off. For instance, as joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit a9-9 indicates, the interacting groupjoka for joka is good joka achieving commitment to solution, brainstorming develops group cohesivejoka jokagroup technique is an inexpensivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka ness, the nominal means for generating a joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka large number of ideas, and electronic meetings minimize social pressures joka conflicts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nominal group technique electronic meeting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
71 72 73
A meeting in which members interact on computers, allowing for anonymity of comments and aggregation of votes.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 9-9 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Evaluating Group Effectiveness joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerformancejoka joka joka jokarelationship joka joka joka A number of group properties show a joka to perforjoka joka joka joka joka joka jokamance. Among the more prominent are role perception,jokastatus differjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka norms, ences, the size of the group, and cohesiveness. joka joka joka joka joka joka joka joka jokais joka joka joka role perception joka joka joka and an There a positive relationship between joka joka joka jokaemployees performance evaluation. The degree of congruence that exists joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabetween an employee and the bossjoka jokaofjoka joka joka joka joka joka in the perception joka joka joka the employees job influences the degree to which that employee will be judged as an joka joka joka joka joka jokaperformer byjoka To the extent that the joka joka joka joka joka the boss. joka joka employeesjoka effective role joka joka joka jokafills the bosss role expectations, the employee will receive a perception ful- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka higher performance evaluation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Norms control group-member behavior byjoka joka joka joka establishing standards of right joka joka joka joka jokaand wrong. The norms of a given group can help to explain the behaviors of its joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamembers forjoka jokanorms support high output, managers can joka joka managers. When joka joka joka joka joka joka joka expect individual performance to be markedly joka joka joka joka higher than when group norms joka joka joka joka jokaaim to restrictjokaSimilarly, norms that support antisocial behaviorjoka joka output. joka joka joka increase joka joka joka jokathe likelihoodjoka joka engage in deviant workplace activities. joka joka that individuals will joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka productivjoka joka joka Status inequities create frustration and can adversely influence joka joka ity and the willingness joka with an organization.jokaindividuals joka to remain joka joka joka joka joka Among joka joka joka joka jokawho are equity-sensitive, incongruence is likely to lead to reduced motivation joka joka joka joka joka jokaand an increased search for waysjoka about fairness (that joka joka joka joka joka to bring joka joka is, taking joka joka joka tend to joka joka joka joka jokaanother job). In addition, because lower-status peoplejokaparticipate joka joka joka joka joka joka joka joka joka less in group discussions, groups joka joka jokadifferences joka characterized by high status joka joka joka joka joka jokaamong members are likely to inhibit input from the lower-status members joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand to underperform their potential. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The impact of size onjoka performance depends joka joka joka a groups joka joka on the type joka joka joka joka joka jokawhich the group is engaged. Larger groups are more effective at fact-finding joka joka joka of task in joka joka joka jokaactivities. Smaller groups jokaeffective at action-taking joka knowledge joka joka joka are more joka joka tasks. Our joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka that if management uses larger groups, effortsjoka joka joka joka social loafing suggests joka joka joka joka should be joka made to provide measures of individual performance within the group.joka joka joka joka joka joka joka joka joka play an important function in influencing a joka joka joka joka joka joka We found that cohesiveness can joka joka joka jokagroups level joka joka joka it does depends on thejoka joka joka of productivity. Whether or not joka joka joka joka joka groups joka joka joka jokaperformance-related norms. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSatisfactionjoka the role perceptionperformance relationship, high joka joka As with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacongruence joka ajoka joka joka joka joka joka joka between boss and employee as to the joka joka joka perception of the employees joka joka joka joka joka joka joka job shows a significant association with high employee joka joka joka joka jokasatisfaction. Similarly, role conflict is associated with job-induced tension and joka joka joka joka joka joka jokajob dissatisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
326 PART THREE The Group Type of Group Effectiveness Criteria Interacting Brainstorming Nominal Electronic Number and quality of ideas Social pressure Money costs Speed Task orientation Potential for interpersonal conflict Commitment to solution Development of group cohesiveness Low High Low Moderate Low High High High Moderate Low Low Moderate High Low Not applicable High High Moderate Low Moderate High Moderate Moderate Moderate High Low High Moderate High Low Moderate Low
74
ISBN: 0-536-38741-9
75
76
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people prefer to communicate with others at their own status level orjoka joka joka a Most joka joka joka joka joka joka joka result, we joka joka higher one rather than with those below them. As ajoka should expect joka jokagreater among employees whose job minimizes interaction joka joka joka joka joka joka satisfaction to be joka joka joka in status than themselves. joka joka joka with individuals who are lower joka joka joka joka joka The joka joka joka is what one joka joka joka would intuitively expect: joka group sizesatisfaction relationship joka joka joka joka Larger groups are associated with lower satisfaction. As size increases, opportujoka participation and socialjoka joka asjoka ability of memjoka joka interaction decrease, joka joka joka joka joka nities for does the jokaidentify with the groups accomplishments. At thejoka jokamore joka bers to joka joka joka joka joka joka joka same time, having membersjoka joka joka joka joka joka joka also prompts dissension, conflict, and the formation of subgroups, joka act to make the group a less pleasant entity of jokabejoka joka which all which to a part. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
77 78
328 328
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaShould Be Designed Around Groups joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Alljoka joka joka joka joka joka joka joka joka Jobs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaideal building blocks joka joka joka apitalistic countries like the United States, Canada, joka joka joka joka joka joka joka joka roups, not individuals, are the joka an organization. There are atjoka joka joka Australia, and the United Kingdom value thejoka joka joka joka joka individjoka joka joka for joka joka least six reasons for joka joka joka joka joka ual. Designing jobs around groups is inconsistent with joka designing all jobs around groups. joka joka joka joka joka joka joka joka the economic values of these countries. Moreover, as capitalFirst, small groups are good for people. They can satisfy joka joka provide support for employees in joka joka joka joka entrepreneurship have spreadjoka joka joka joka joka joka Eastern joka joka ism and throughout social needs and they can joka joka joka joka joka jokawejoka jokaemphasis on groups and joka joka joka Europe, should expect to see less joka joka joka times of stress and crisis. more on joka workplaces throughout individual Second, groups are joka individuals ingood problem-finding and innovation. jokapromoting creativity tools. Theyjoka joka the the Unitedinjoka how culturalthejoka joka joka joka are joka andworld. joka joka joka Lets look at States to see ecobetter than jokain a wide varietyjoka situations, groups joka of decision joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nomic values shape employee attitudes toward groups. Third, joka decisions thanjokado.joka joka joka joka joka jokaindividual. joka joka joka joka joka America was built on the ethic of the make better joka individuals Americans strongly value individual joka joka joka achievement. They Fourth, groups are veryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka effective tools for implementajoka joka from their members so that praise competition. Even in team sports, they want to identify tion. Groups gain commitment joka joka tojoka and more successindividuals for recognition. Americans joka joka joka enjoy being joka joka group decisions are likely be willingly joka joka joka joka joka joka part of a group in joka maintain a joka joka joka can joka joka joka fully carried joka joka out. can controljoka joka memjoka joka which theysublimating theirstrong individual identity. joka They dont enjoy Fifth, groups and discipline individual joka joka extremely difficult through imperjoka joka joka joka joka joka identity to thatjoka joka joka joka joka joka of the group. When Americans are assigned to groups, all sorts of bers in ways that are often joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka social bad things happen, including conflict, groupthink, joka joka sonal quasi-legal disciplinary systems. Group norms are loafing, and deviant behavior. powerful control devices. joka joka joka large organizations joka joka jokaAmerican workerjoka joka joka joka joka likes a clear joka individjoka joka The link between Sixth, groups are a means by which joka jokanegative effectsjoka size. joka of increased joka joka and a visible outcome. It is not by chance joka joka joka joka joka that the joka joka joka ual effort can fend off many of the joka jokacommunication lines from growing joka joka joka United States, as a nation, has a considerably larger proporGroups help to prevent joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion of joka than exists joka joka joka most of the world. too long, the joka joka steep, and the indihierarchy from growing too joka joka jokahigh achievers joka injoka joka joka joka getting lost in the crowd. America breeds achievers, and achievers seek personal vidual from jokathese arguments joka of group-basedjoka joka joka joka joka joka joka joka for the value joka job joka joka joka responsibility. They would be frustrated in job situations in Given which their contribution is commingled and homogenized design, what would an organization look joka truly like that was joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamight best be considjoka joka joka with the contributions of others. designed around group functions? This joka joka things that organizations do with joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka joka Americans want to hired, evaluated, and rewarded on ered by merely taking the joka and applying them to groups.joka hiring joka in an their individual achievements. Americans believe joka joka individuals joka joka Instead of joka joka joka joka joka joka joka authority joka joka joka joka joka accept a system in individuals, joka joka joka joka joka and status hierarchy. Theyjoka joka joka joka theyd hire groups. Similarly, theyd train groups which there are bosses and subordinates. They are not likely rather than individuals, pay groups rather than individuals, joka jokathan individuals, jokarather joka fire groups joka joka jokadecision on suchjokatheir job joka joka joka joka joka joka to accept a groups issues as promote groups rather joka joka joka joka joka joka joka increases. Its jokato imagine joka joka joka assignments and wage joka harder yet joka joka than individuals, and so on. that they joka joka joka joka joka The rapidjoka joka jokarecent growth of team-based organizations in joka joka would be comfortable in a system in which the sole joka we may well be on our way toward the day joka joka joka basis for their promotion or termination would be the perforyears suggests joka jokadesigned aroundjoka joka jokaof their group. joka joka joka joka joka joka joka mance joka when almost all jobs are joka groups. Though teams have grown in joka joka joka joka joka joka joka people andpopularity as a device for joka joka joka joka joka joka joka employers to organize tasks, we should expect joka joka joka joka joka joka joka joka joka asjoka joka joka joka joka resistance to any effort to treat individuals solely memjoka joka joka joka joka jokaa groupespecially among workers raised joka joka joka joka joka bers of joka joka joka in capitalistic joka joka joka joka joka joka jokaeconomies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
79
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Compare and contrast command, task, joka 6. Explain the implications joka joka joka joka joka joka jokainterest, and joka joka jokafrom the Aschjoka joka joka friendship groups. experiments. joka might motivate you to join a group? joka joka joka and norms related? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. What 7. How are status joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. Describe the five-stage group-development model. 8. When do groups make better decisions than joka are the Hawthorne studies? What did they tell joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals? 4. What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjokaonjoka joka us about group behavior? 9. What is groupthink? What joka joka joka its effect decisionmaking quality? joka joka joka joka 5. What joka joka joka joka implications joka are thefor OB? of Zimbardos prison joka joka joka joka joka experiment 10. Howjoka joka joka joka joka effective are electronic joka joka joka meetings? joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. How joka the punctuated-equilibrium 4. What effect, if joka joka joka joka do you expect that workforce jokacould you usejokagroup behavior? joka joka joka joka any,groups performancejoka joka joka and model to better understand diversity has on a joka joka you play. What behaviorsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka do they joka joka joka satisfaction? 2. Identify five roles joka jokaofjoka joka If so, in jokayou need to generate a lotjokainjoka joka require? Are any these roles in conflict? joka 5. If joka joka joka a short of ideas joka joka what way? How do you resolve these conflicts? period of time, would you have a bunch joka joka joka joka joka joka joka joka generate ideas on their own, or wouldofyou band joka joka joka joka joka joka individuals 3. High joka in a group leads to joka cohesiveness joka disagree?higher group joka joka injokaExplain. joka joka joka joka joka joka joka joka them together groups? productivity. Do you agree or Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WILDNESS SURVIVAL joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (c) joka joka joka joka joka You are a member of a hiking party. After reachingjoka joka 4 fires in a cross. base camp joka day, you decide to take a quick sunset hike by joka joka joka joka joka joka (d) 3 fires in a line. on the first joka joka few exhilarating miles, youjoka joka are very thirsty. You go to a nearby stream and joka joka joka decide to 3. You joka joka joka joka joka joka joka yourself. After hiking a jokacamp. On your jokayou soon realizejoka joka joka jokasmall metal cup you havejoka joka joka joka return to joka way back, joka that you collect some water in the joka joka in are lost. It isjoka And cold. now dark. joka joka joka joka backpack. How long should you boil the water? joka you joka joka joka joka joka joka joka joka (a) 15 minutes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A few seconds. joka joka joka joka Your Task (b) Without joka joka joka joka jokacommunicating with anyone else in your group, joka 1joka joka joka joka joka joka joka joka (c) hour. read the following scenarios and choose the best answer. joka Depends onjoka joka joka joka (d) joka the altitude. joka joka jokasheet of paper. You have joka joka joka joka joka Keep track of your answers on a 4. You are also very hungry, so joka to eat what joka you decide joka joka jokathe 10 questions. 10 minutes to answer joka joka joka joka joka joka joka joka joka appear to be edible berries. When performing the jokafirst thing youjoka do is to buildjoka joka joka joka joka joka joka 1. The joka decide to joka a fire. Universal Edibility Test whatjoka joka joka should you do? However, you havejoka joka joka joka Do not eat for 2 hours before the test. no matches, so you use the bow(a) joka joka joka joka joka joka joka What is the bow-and-drill method? joka joka joka and-drill (b) joka stings yourjoka joka by lip, the sting joka dry,method. joka joka ones hands joka If the plantjoka tongueconfirmjoka joka joka is rubbed between joka joka15 minutes. joka (a) A soft stick holding it under your for joka joka joka green wood.joka joka If nothing bad has happened 2 hours after digesjoka joka joka against a board of supple, joka (c) joka joka joka joka joka (b) A green, soft stick is rubbed between ones hands joka tion, eat half a cup of the plant andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wait again. against a hardwood board. (d) Separate the plant into its basic components and joka straight stickjoka isjokarubbed backjoka eat each component onejoka joka joka joka joka joka joka joka (c) A joka of wood quickly joka at a time. and-forth against a dead joka joka joka joka jokaa joka the evening.joka joka joka jokatree. joka joka joka 5. Next, you decide to build shelter for joka In (d) Two sticks (onejoka bow, the other the drill) being the selecting a site, joka joka joka joka not have consider? joka jokacreate a spark.joka joka joka joka what do youjokatojoka joka are struck to (a) It must contain materialjoka jokashelto make joka joka joka joka jokaalso use the fire as a disjoka ter you need. joka joka joka joka jokathe type of joka 2. It occurs to you that you can jokasignal. When signaling with fire, how do you joka It must be free from insects, reptiles, and poisojoka joka joka tress joka joka joka joka (b) joka joka joka joka joka form the international distress joka joka joka nous plants.joka joka joka joka signal? joka fires. joka joka joka joka joka joka (a) 2 (c) It must be large enough and level enough for you joka fires in a square. joka joka joka joka joka to lie down comfortably.joka joka joka joka joka joka joka joka (b) 4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka signal rescuers and joka joka joka joka joka joka joka joka joka (d) It must be on a hill so you can joka joka (a) Adults that sting or bite. keep an eye on your surroundings. (b) Caterpillars andjoka joka joka joka insects that joka joka joka have joka joka joka joka joka joka joka joka colored ones. a pungent odor. (c) Hairy or brightly 6. In the shelter that you joka joka joka built, you notice a spider. You joka of the above.joka joka joka joka joka joka joka (d) All joka joka joka joka heard from a fellow hiker that black widow spiders joka jokathe area. Howjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka populate joka do you identify a black Group Task widow spider? joka joka joka joka joka isjoka Break into groups of 56 people. Now imaginejoka joka joka joka joka joka joka joka joka that your (a) Its head and abdomen is black; its thorax red. joka joka joka joka joka joka whole groupjoka joka jokaasjoka joka joka is lost. Answer each question joka joka joka a group, (b) It is attracted to light. employing a joka approach tojoka joka joka consensus joka joka joka joka reach each decision. joka joka joka light. (c) It runs away from joka joka joka joka Once the group comes to an agreement, write the deci(d) It is a joka joka joka joka joka joka joka jokadark spider with a red or orange marking on sion down on the same jokapaper that youjoka joka joka joka joka joka used for sheet of the females abdomen. joka joka joka joka jokanight sky your individual answers.jokahave approximately 20 joka joka joka joka You will joka joka joka joka joka 7. After getting some sleep, you notice that the minutes for the group task. joka joka joka joka try and find your joka joka joka has cleared, and so you decide to joka joka joka joka joka joka joka joka way back joka joka you should travel base camp. You joka jokatocan use the Northbelievejoka joka Scoring Your Answers joka joka joka joka joka joka joka joka joka north and Star for navigation. How the correct answers, joka joka joka joka joka joka Your instructor will provide you withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka do you locate the North Star? which are based on expert judgments in these situations. joka joka your right hand up as far as you can and Once you have receivedjoka joka joka joka joka joka joka (a) Hold joka joka joka joka joka joka the answers, calculate: (A) your look between your joka middle fingers. index and joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSirius and look 60 degrees above it and to individual score; (B) your groups score; (C) the average joka joka joka joka (b) Find individual score in thejoka joka joka joka group; (D) the best individual joka joka joka joka joka joka joka score in the joka these down, and consult with joka group. Write joka joka the right. (c) Look joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for the Big Dipper and follow the line cre- your group to ensure that these scores are accurate. joka joka joka ated by its cup end. joka joka joka Orions belt. joka joka (A) Your individual scorejoka joka joka joka joka joka joka ____________ joka joka joka (d) Follow the line of (B) Your groups score ____________ joka joka across a fast-moving stream. What is the joka joka joka joka (C) Average joka score in group ____________ joka joka individual joka joka joka joka joka joka 8. You come joka jokato joka joka joka joka (D) Best individual scorejoka ____________joka joka joka joka in group joka joka joka joka best way cross it? (a) Find spot joka jokaawill bedownstream from ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sandbar where the joka joka joka water calmer. Discussion Questions joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka (b) Build bridge. 1. How did your group (B) perform relative yourself (c) Find joka joka joka joka joka jokaa rocky area, as the water will be shallow and joka joka joka joka joka joka joka joka joka (A)? you will have hand- and footholds. joka joka a joka jokait joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka the aver2. How did your group (B) perform relative joka joka (d) Find level stretch where breaks into a few age individual score in the group (C)? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka channels. (B) perform joka joka joka jokayou feel several spi- joka joka the group (D)?relative tojoka joka joka the best 9. After walking for about an hour, joka joka 3. How did your groupjoka joka joka joka individual score in ders in your clothes. You dont feel jokabut you any pain, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Which of these 4. Compare your results with thosejokagroups. Did joka joka know some spider bites are painless. of other joka joka joka joka joka joka joka jokabetter job of outperforming indijoka joka joka spider bites is painless? some groups do a joka joka joka joka (a) Black joka viduals joka joka joka joka joka joka joka Widow joka joka joka joka than did others? joka joka joka (b) Brown Recluse 5. What dojoka jokaabout the effectiveness joka these results tell you joka joka joka joka jokaSpider joka joka joka joka decision making? joka joka joka (c) Wolf of group joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroup decision-making joka joka joka joka joka joka (d) Harvestman (Daddy Longlegs) 6. What can groups do to make joka joka joka joka joka joka jokaeffective? joka joka joka joka joka joka joka 10. You decide to eat some insects. Which insects more joka should you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka avoid? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ARAB DISCRIMINATION joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Suicide bombers and terrorist attacks have been commonSome Americans allowed the actions of ajoka joka joka joka joka joka joka joka extremists on September 11th to joka joka joka joka joka joka shape their few Arab joka attitudes place for decades in much of the Middle East. But not so joka joka joka joka joka joka toward all Arabs. The result has created new challenges joka joka joka joka joka joka joka joka joka for North America. The attacks on the World Trade Center and Pentagon buildings on September 11, 2001 joka joka American eyes to the reality that terrorism for of Middlejokadiverse groupsjoka joka joka joka joka joka joka als managers Eastern backgrounds. joka joka joka joka leading joka containing individuopened North joka ajoka joka joka joka is comjoka joka joka joka jokaa joka joka Jeff OConnell is one of those managers. Jeff oversees joka joka joka is worldwide phenomenon and that no place joka joka joka attacks. joka joka team of five joka chip designers. They work exclu- joka joka computer joka joka joka joka joka joka pletely safe from terrorist joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadefense contractsdesigning and building highjoka joka joka joka jokaof joka joka several joka sively on joka joka joka joka including childrenJeff became aware thatjoka his powered chips for use by the U.S. military. team members werejoka joka joka joka making openly disparaging remarks joka joka joka joka joka joka jokaIranian coworker. They questioned his joka joka joka Jeffs five-person team is a textbook example of diverto Nicholas, their joka joka woman from Texas, an African jokafriends, his religious practices, andjoka joka joka joka joka joka to joka his loyalty joka sity. Theyve got a joka joka joka Arab American joka joka joka joka America. Nicholass colleagues joka little about his joka from New York, two Russians, and an Arab joka joka joka understood joka joka joka joka joka American who was born in California but whose parents Islam religion. joka joka joka jokawas born in jokaillegal in the United Statesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka both immigrated from Iran. Jeff, himself, Its for employers to discrimjoka jokathe United States. joka joka joka Canada but raised in joka joka joka jokaBut that doesnt stop employees from discriminatinate. joka joka joka joka joka In the months following the their sees in an ethical joka2003 following widelySeptember 11thjoka joka joka anything,Jeffjokadojoka sees joka joka joka attack and ing againstWhat, colleagues. should himselfjoka joka joka joka when he joka again in publicized suicide bombdilemma. if he joka joka joka joka on a bus in joka joka joka against Nicholas becausejoka joka team members discriminating joka joka of joka joka joka ings at the U.N. building in Baghdad and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jerusalemboth killing dozens of innocent people, his ethnicity? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1 joka joka joka Case Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAMONG TELEPHONE SERVICEjoka joka joka joka joka joka joka joka joka EMPLOYEES joka joka joka ROLE CONFLICT joka jokaarent alike. Maggie Beckhard is just joka joka us that its the customers that provide joka joka joka constantly remind joka joka joka joka joka joka joka All supervisory jobs jokathis fact. After having spentjokaa production- joka joka joka joka tojoka joka joka give reliable, our paychecks and how important it is joka joka learning joka joka 3 years as joka courteous, and responsive service, but joka the scheduling supervisor a Procter Gamble manufacturing joka joka atjoka&joka joka joka joka joka jokathen we feel joka joka joka joka pressure to handle more calls per hour. plant, she recently took a position as manager of telephone joka Ohio Provident Insurance.joka joka joka jokaaware of studies that have shown that joka joka In her new job, Maggie Maggie is well joka joka joka joka joka joka joka services at joka 20 telephone service employees. These people jokaconflict is related to reduced jobjoka joka joka joka joka joka joka joka satisfaction, role supervises joka joka joka joka have direct contact with customersproviding quotes, joka questions, following up on claims, andjoka joka citizenship behaviors. And severe fewerconflictjoka joka joka joka the like. increased turnover and absenteeism, and role organizajoka joka joka joka joka joka joka is tional answering joka joka employees knew they had only one joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka also likely to lead poor customer servicethe antithesis joka joka joka At P&G, Maggies joka joka jokamanagement. joka jokadepartmentsjoka joka joka joka joka joka joka of her joka goals. constituency to please. That was joka But Maggie After talking with her staff,joka joka joka Maggie is finding that her employees at OPI have it more difficult. joka joka joka joka concluded that joka joka joka to serve twojoka regardless of whether their perceptions werejoka her joka masters joka accurate, As service employees, they have joka joka joka And at least joka joka certainly believed themjoka joka joka people joka joka joka joka joka to be. They were reading management and the customer. joka from comone set joka joka their interactions with joka ments her employees have made, they seem to think joka joka joka joka joka joka of expectations throughjoka joka cusjoka joka joka theres a jokadiscrepancy what theywhatjoka joka jokaduringanother set through what thejoka conjokabetween believe management wants tomers; jokaselection process, in training sessions, joka they believe customers veyed and the joka joka company joka joka joka joka want them to do and jokado.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and through the behaviors that management rewarded. joka them to A frequent complaint, for instance, is that customers want the telephone reps joka joka attention and jokaasjoka joka undividedtheir problem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions to spend much time as necessary to solve joka joka joka wanting themjoka joka joka jokaconflict here?joka joka joka to handle 1. Whats the source of role joka joka joka joka But the reps see management as 2. Are there functional jokacalls as possible per day and to keep each call as joka jokaExplain.benefits to management fromjoka joka joka joka joka joka joka as many joka joka joka joka role conflict? short as possible. joka jokarep came intojoka office comjoka joka joka joka joka joka joka Maggies joka 3. Should role conflict among these telephone service joka joka joka This morning, a jokaofjoka joka joka try to please joka jokaany greater than a typicaljoka who joka joka joka employees be joka joka employee joka plaining severe headaches. The more I joka works as part of joka joka joka joka a team and has to meet the expecta-joka our customers, the more stress I joka joka joka joka jokafeel, the rep told Maggie. joka jokaas well as team members?joka joka Explain. tions of a boss I want to do the best job I can for our customers but I joka like I can devote the time thats necessary. You joka joka joka jokarolejoka joka joka joka joka joka 4. What can Maggie do to manage this joka joka joka conflict? dont feel joka joka joka joka jokaChung and B. joka Serving Multiple Masters:joka joka joka Schneider, joka joka joka joka joka Role Conflict Source: This case is based on information included in B. G. joka jokaEmployees, The Journal of Service Marketing 16, no. 1 (2002), pp. 7088. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Experienced By Service joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka2 joka joka joka Case Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka THE DANGERS OFjoka joka joka joka joka joka joka joka joka GROUPTHINK joka joka to maintain group harmony over- A civilian worker at a large Air Force base recalls the time joka joka joka Sometimes, the desire jokaimportance ofjoka joka joka jokagroupthink overcame herjoka joka joka joka making sound decisions. When that that joka joka teams decision-making joka joka joka rides the joka joka are said to engage in groupthink. joka jokamember of a joka jokateam joka joka joka occurs, team members joka joka joka ability. She was a joka process improvement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat an air force general formed to develop a betterjoka joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka way Steve Blank, an entrepreneur, also joka joka joka fell victim groupto handle the joka which included important letbases mail, joka joka joka joka joka joka joka joka joka think. Blank was a dot-com investor, and he participated joka jokaters from high-ranking military individuals. The team was on advisory boards of several Internet startups.joka joka joka During jokacomposed mostly of civilians, and it took almost a month joka for one such jokaWeb photo finisher, joka joka joka joka joka joka meetings joka startup, a joka joka joka joka joka come up joka joka The plan joka Blank tried to persuade his fellow joka joka joka jokatojokawith a plan. The problem: jokawas not a joka joka joka board members to joka joka joka process improvement. Recalls the civilian worker, I was change the business model to be more traditional. jokahorrified. What used to bejoka joka joka joka joka to those meetings and starting sayjoka joka joka 8 steps; now there were 19. joka joka joka joka joka joka Recalls Blank, I went jokaThe team hadjokanew system that resulted injoka joka like Maybe joka joka $10 miljoka joka devised a joka joka each ing things joka you should spend that joka joka joka joka piece of mail being read by several middle managers lion you just raised on joka a jokabase rather joka acquiring customer joka joka jokabefore reaching its intended recipient.joka joka joka joka The CEO told me, Steve, you joka joka joka The teams new joka joka than building a brand. jokaplan slowed the mail downjoka jokaaverage joka get itall the rules havejoka joka joka joka joka considerably, with an joka just dont joka joka joka joka joka changed. The team jokadelay of two weeks. Even though the team members all joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka didnt take Blanks advice, and Blank says that he lost jokaknew that the joka was worse than its predecessor, joka of thousandsjoka onathe deal. joka joka joka new system joka joka joka hundreds joka of dollars joka joka joka joka at the no one wanted to question the teams solidarity. The According to Michael Useem, professor jokaproblems lasted for almostjokayear. It wasnt joka University ofjoka joka joka ofjoka joka joka joka an entire joka until joka Pennsylvanias Whartonjoka joka joka College Business, jokathe general who formed the team complained about the one of the main reasonsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that groupthink occursjoka joka joka is a lack mail that the system was changed. of conflict. A single devils advocate or whistle-blower jokaDuring the dot-com boomjoka 1990s, Virginia joka joka of the late joka joka faces a reallyjoka joka states. But ifjoka joka joka uphill struggle, he joka joka joka joka you [the jokaTurezyn, managing director of Infinityjoka joka naysayer] have one ally that is enormously strengthening. joka joka joka joka Capital, states that joka joka joka joka joka joka joka joka jokashe was a victim of groupthink. At first,joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka Turezyn was skep- joka joka joka joka tical about the stability of the boom. But after continually 1. What are some factors that lead to groupthink in the joka jokareading aboutjoka jokamultimillion-dollar joka startups turning into joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka above cases? What can teams do to attempt to reduce jokapayoffs, she felt different. Turezyn decided to investjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka miljoka joka joka groupthink from occurring? jokalions into several dot-coms,joka I-drive, a company joka joka joka joka joka joka joka joka including joka joka 2. How might differences in status among group memjoka joka joka that provided electronic data storage. The problem was jokathat I-drive was giving the storage awayjoka joka joka jokagroupthink? For example,joka joka joka joka joka for free, and as a joka how bers contribute to joka joka joka joka groups decijokaresult the company was losing money. Turezyn recalls one jokalower-status members react to aor lessjoka joka joka joka joka joka joka mightArejoka joka joka joka joka joka likely to sion? lower-status members more up to no avail. jokaboard meetingjoka where she spokeshe screamed. joka at I-drive joka joka joka joka joka might higher-status group memjoka joka joka be dissenters? Why joka joka joka joka Were spending way too much money, bers be joka joka joka joka joka jokaThe younger executives shook their heads and replied joka joka joka joka joka joka more effective dissenters? joka joka joka 3. How do group norms contributejoka joka joka groupthink? jokathat if they charged for storage, they would lose their cus- jokagroup norms joka joka joka joka joka joka joka joka joka Could joka guard againsttothe occurrence of jokatomers. Says Turezyn, Idont getto think, Maybe Im just joka joka joka joka try to culjoka joka jokastarted it. Unfortunately, joka joka joka groupthink? As a manager, how would you joka joka joka joka too old. Maybe I really jokaTurezyn did get it. I-drive later filed forjoka joka jokanorms that prevent groupthink? joka joka joka joka joka bankruptcy. joka tivate joka joka joka joka joka 4. How might group joka joka joka joka such as and joka joka joka joka joka joka joka jokacharacteristicsjokasizejoka joka cohesiveness affect groupthink? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hawn, pp. 22-25, and Are So Bad That Only joka joka C.Account Fear and Posing, Forbes, March 25, 2002,29, 2004, p. B.1. J. Sandberg, Some Ideasjoka joka joka Team Efforts Can for Them, Wall Street Journal, September joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka joka and M. L. Wald, Groupthink is 30 Small Groups, Small Group Researchjoka (1999), pp. joka joka 30, no. 2, This is based on J. Schwartz joka jokaAnd Still Goingjoka joka March 9, joka joka joka joka joka joka joka Strong, New York Times, joka 20934. joka joka joka Years Old, Sequences in 2003, p. WK5; and J. Schwartz and M. Wald, Complacency joka joka joka joka L.jokaReformed, 6. B. W. Tuckman, Developmentaljoka38499; Small joka joka joka Psychological Bulletin, June 1965, pp. joka joka joka joka joka joka Groups, B. W. Seen: Broken Safety Culture Must Be joka joka jokaYork Times, August 27, 2003, p. A1. joka jokaC.jokaStages of Small-Group joka joka joka joka Tuckman and M. Jensen, joka joka joka joka joka Investigators Find, New Organizational Studies, See, for Ten joka Major joka2. jokainstance, M. Maier, The Challenger Syndrome, joka joka 41927; andjoka joka joka joka joka Years After Ajoka Development Revisited, Group andjoka joka joka joka M. F. Maples, Group December 1977, pp. Malfunction . . . Reflections on joka joka joka joka joka 28292. joka joka joka joka joka joka joka Development: Extending Tuckmans Theory, Journal for joka joka joka Journal of Management Inquiry, September 2002, pp. Specialists in Group 1723; and K. Vroman The CAIB joka 1 (August joka joka joka3. jokaReport-Volume joka2003) (http://www.caib. jokaKovacich,Work,jokapp.joka joka joka joka Fall 1988, joka joka joka and J. Computer-Mediated Interdisciplinary us/news/report/volume1/default.html). joka4. joka jokaGroup Behavior and thejoka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka Larger Teams: Theory and Reality, Journal joka joka joka Interprofessional Care 16, L. R. Sayles, Work Organization, in C. Arensburg, joka joka jokaYork: Harperet& Row,(eds.), Research in 7. no. 2George and L. M. Jessup, Groups over Time:joka joka joka al. 1957), pp.joka joka joka joka joka joka joka joka 13145. J. F. (2002), pp. 15970. joka What Are Industrial Relations (New joka5. joka joka jokaDeeney, Software Team joka Studying? International Journal of Human-Computer joka joka joka We Really joka joka joka joka joka joka joka J. F. McGrew, J. G. Bilotta, and J. M. Studies 47, no. 3 (1997), pp. 497511.joka joka joka Formation joka joka Standard joka joka joka and Decay: Extending thejokaModel for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGinnett, The Airline Cockpit Crew, in J.joka joka jokaApproach, Journal of Applied Pyschology, joka joka joka joka joka joka joka Group Norms 8. R. C. joka joka joka R. Hackman December 2004, pp. 96074. (ed.), Groups That Work (and Those That Dont) (San Francisco: joka joka joka joka joka joka joka jokaof an Industrial Civilization (New joka joka joka joka joka joka 17. E. Mayo, The Human Problems Jossey-Bass, 1990). joka Gersick, Timejoka jokaTeams: Towardjoka joka 1933); and F.joka joka W.joka York: Macmillan, joka joka joka joka J. Roethlisberger and J. 9. C. J. G. joka and Transition in Work joka Dickson, Management and the Worker (Cambridge, MA: a New Model of Group Development, Academy of Management joka joka joka C.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Harvard University Press, 1939). Journal, March 1988, pp. 941; J. G. Gersick, Marking joka Predictable Transitions in Task Groups, Academy of joka joka S.joka E. Ravlin, andjoka joka joka M. Schminke, 18. Adapted from P. Goodman, joka joka joka Time: joka joka joka joka Understanding Groups in Organizations, in L. L. Management Journal, June 1989, pp. 274309; M. J. Waller, J. M. joka C. B. Gibson,joka Carpenter, The Effect ofjoka jokaB. joka joka injoka joka joka and M. A. joka joka joka joka joka Cummings and M. Staw (eds.), Research Organizational Conte, joka joka joka joka Performance,joka joka joka joka1987), p. 159. joka joka Individual Perceptions of Deadlines on Team joka Behavior, vol. 9 (Greenwich, CT: joka joka joka JAI Press, Academy of Management Review, 2001, jokaA. jokaP. jokaOctoberDuck, pp. 586600;joka for instance, G. ABlau, Influence of Group Latenessjoka joka joka 19. See, joka joka joka joka on joka joka joka and Chang, Bordia, and J. Punctuated Individual Lateness: Cross-Level Examination, Academy of joka joka Linear Progression: Toward a Newjoka joka joka 1995, pp. 148396; and D.joka joka joka F. Equilibrium and joka joka joka Management Journal, October joka joka joka Understanding of Group Development, Academy of Caldwell and C. A. OReilly, III, The Determinants of Teamjoka joka February 2003, pp. 10617; see also H.joka joka joka joka jokaSocial joka joka joka joka joka joka joka Management Journal, Based Innovation in Organizations: The Role of joka M. S. Poole, K. joka Wheelan, and joka joka joka Group Research,joka joka joka Arrow, joka B. Henry, S. joka R. Moreland, Influence, Small joka joka joka joka August 2003, pp. 497517. Time, Change, and Development: The Temporal Perspective 20. C. A. Kiesler and S. B. Kiesler, Conformity (Reading, MA: joka joka joka February 2004,joka joka joka1969). joka pp. 73105. Addison-Wesley, joka joka joka joka joka joka joka on Groups, Small Group Research, joka joka Transition in Work Teams: Toward a Newjoka p. 27. joka joka joka joka joka joka joka 10. Gersick, Time and joka joka joka 21. Ibid., joka Model of Group Development; and Gersick, Marking Time: 22. S. E. Asch, Effects of Group Pressure upon the Modification joka joka joka joka joka joka Distortion of Judgments, injoka joka joka joka joka joka joka joka Predictable Transitions in Task Groups. and H. Guetzkow (ed.), Groups, joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka 11. A. Seers and S. Woodruff, Temporal Pacing Task Forces: Leadership and Men (Pittsburgh,joka joka joka PA: Carnegie Press, 1951), Group pp. E. Asch, joka Developmentjoka 16987. jokaof joka17790; and Minority ofStudiesAgainstjoka and joka or Deadline Pressure? Journal joka joka S.joka One of Independence joka joka joka joka joka a Unanimous Management 23, no. 2 (1997), pp. Conformity: A joka joka joka Changes in Roles on thejoka joka joka jokaandjoka joka joka Applied 70, joka 12. S. Lieberman, The Effects of joka joka Majority, Psychological Monographs: General joka no. Attitudes of Role Occupants, Human Relations, November 9 (1956), pp. 170. jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMetajoka joka joka joka 1956, 385402. 23. R. Bond and P. B. Smith, Culture and Conformity: A joka M. Rousseau, joka joka Organizations: joka joka joka joka joka joka 13. See D. joka Psychological Contracts in joka Analysis of Studies Using Aschs joka joka joka (1952, 1956) Line Judgment Understanding Written and Unwritten Agreements (Thousand Task, Psychological Bulletin, January 1996, pp. 11137. jokaCA: Sage, 1995); E. W. Morrison and S. L. Robinson,jokaS.joka joka joka joka joka joka joka joka joka 24. See L. Robinson and R. J. Bennett, A Typology of Deviant joka joka joka Oaks, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When Employees Feel Betrayed: A Model of How Workplace Behaviors: A Multidimensional Scaling Study, Psychological Contract Violation Develops, Academy of Academy of Management Journal, April 1995, pp. 55572; S. L. joka joka April 1997, pp.joka Rousseau andjoka joka Greenberg, Employees Behaving Badly: joka 22656; D. joka joka joka joka joka joka joka joka Management Review, Robinson and J. joka joka joka joka joka joka joka jokaandjoka joka joka R. Schalk (eds.), Psychological Contracts in Employment: CrossDimensions, Determinants, joka in the Study joka Dilemmas joka of Cultural Perspectives (San Francisco: Jossey-Bass, 2000); L. Sels, Workplace Deviance, in D. M. Rousseau and C. Cooper joka jokaVan den Brande, Assessing the Nature ofjoka joka Organizationaljokavol.joka joka joka joka joka joka joka jokaYork: joka M. Janssens, and I. (eds.), Trends in Behavior, 5 (New joka joka joka joka Dimensions,joka joka L. RobinsonjokaM.joka joka Psychological Contracts: A Validation of Six joka Wiley, 1998); S. joka joka joka joka and A. OLeary-Kelly, Journal of Organizational Behavior, June 2004, pp. 46188; and Monkey See, Monkey Do: The Influence of Work Groups on joka C. Lee, and D.joka joka joka jokaAntisocial Behavior of Employees, Academyjoka joka joka M. Rousseau, Psychological Contract the joka joka joka joka joka joka of Management C. Hui, jokaOrganizationaljoka joka joka joka joka joka65872; and R.joka and joka Citizenship Behavior in China: Journal, December 1998, pp. joka joka joka joka J. Bennett, joka And Investigating Generalizability and Instrumentality, Journal of S. L. Robinson, The Past, Present, and Future of Workplace joka Psychology, April 2004, pp. 31121. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Applied Deviance, in J. Greenberg (ed.), Organizational Behavior: The joka joka et al., Role joka joka joka ofjoka 2nd ed. (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum joka joka joka 14. See M. F. Peterson joka Conflict, Ambiguity, and State the Science, joka joka joka joka Overload: A 21-Nation Study, Academy of Management Journal, Associates, 2003), pp. 23771. joka1995, pp. 42952; and I. H. Settles, R. M. Sellers, and A.joka joka M. Andersson,jokaPorath, Assessing joka joka joka joka 25. C. M. Pearson, L. joka joka joka joka joka joka April and C. L. joka Jr., One Rolejoka joka Psychologicaljoka Attacking Workplace Civility, Organizational Dynamicsjoka joka joka joka Damas, joka or Two? The Function of joka and joka joka joka joka 29, Separation in Role Conflict, Journal of Applied Psychology, no. 2 (2000), p. 130; see also C. Pearson, L. M. Andersson, joka joka joka joka joka joka C.joka Workplace Incivility, in joka P.joka joka joka S.joka joka joka Fox and E. June 2002, pp. 57482. and L. Porath, jokaZimbardo, C. Haney, W. C. Banks, and D. Jaffe, Thejoka joka joka joka joka joka 15. P. G. joka joka joka joka Spector (eds.), Counterproductivejoka joka joka Work Behavior: Investigations Mind Is a Formidable Jailer: A Pirandellian Prison, New York of Actors and Targets (Washington, D.C: American joka April 8, 1973,joka joka jokaG.joka joka joka joka joka joka joka pp. 3860; and C. Haney and P. joka joka joka Times, Psychological Association, 2005), pp. 177200. joka joka joka joka joka jokaL. joka and A. M. OLeary-Kelly,joka See, joka Monkey joka Zimbardo, Social Roles and Role-Playing: Observations from 26. S. Robinson joka joka joka joka the Stanford Prison Study, Behavioral and Social Science Monkey Do. joka January 1973,joka joka joka joka joka and E. Fong, Lying, Cheating, Stealing:joka joka pp. 2545. joka joka joka joka joka joka It Teacher, 27. A. Erez, H. Elms, joka review of the jokaonjoka jokaR.joka joka Groups, Paper presented joka joka joka joka joka 16. For a joka research group norms, see J. Happens More in joka joka at the European Hackman, Group Influences on Individuals in Organizations, Business Ethics Network Annual Conference, Budapest, joka D.joka and L. M. Hough (eds.), jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka Handbook joka joka joka in M. Dunnette August 30, 2003. joka joka joka joka joka joka Robinson andjoka joka joka joka Industrial & Organizational Psychology, 2nd ed., vol. 3 (Palo Alto, 28. S. L. joka M. S. Kraatz,joka joka joka Constructing the Reality of CA: Consulting Psychologists Press, 1992), pp. 23550. For a Normative Behavior: The Use of Neutralization Strategies by jokarecent discussion, see M. G. Ehrhart and S. joka joka jokaDeviants, in R.joka and A. OLearyjoka joka joka E. Naumann, Organizational joka joka joka joka joka joka more W. Griffin joka joka joka joka jokaAjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Citizenship Behavior in Work Groups: Kelly (eds.), Dysfunctional Behavior in Organizations: Violent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavio, (Elsevier Science/JAI Press, 1998), pp. 43. See, for example, J. A. Shepperd,joka joka joka Productivity Loss in and Deviant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance Groups: A Motivation Analysis, Psychological 20320. joka joka jokaG.jokaand J. Berger,joka jokaJanuary 1993, pp. 6781; and S. J. Karaujoka joka joka Status Bulletin, joka joka joka joka joka joka and K. D. 29. See, for instance, D. Wagner joka joka joka The Growth joka joka joka joka joka joka Review and joka joka joka Williams, Social Loafing: A Meta-Analytic joka joka Characteristics Theory: joka of a Program, in J. Theoretical Integration, Journal of Personality and Social Berger and M. Zelditch (eds.), Theoretical Research Programs: joka jokathejoka ajoka joka Stanford joka joka joka joka joka joka joka Psychology, October 1993, pp. 681706. joka joka joka Studies in Growth of Theory (Stanford, CA: joka jokaPress, 1993), pp. 2363; J. Berger, C. L. Ridgeway, 44. S. G. Harkins and K. Szymanski, Social Loafing joka joka joka joka University joka joka joka joka joka joka joka joka and Group joka Evaluation, Journal of Personality and Social Psychology, and M. Zelditch, Construction of Status and Referential joka joka Sociological Theory, July 2002,joka joka joka joka93441. joka joka joka joka joka pp. 15779; and J. S. December 1989, pp. joka joka joka joka Structures, joka joka joka joka joka joka 45. See P. C. Earley, Social Loafing and Collectivism: A Comparison joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bunderson, Recognizing and Utilizing Expertise in Work of the United States and the Peoples Republic of China, Groups: A Status Characteristics Perspective, Administrative joka joka joka joka55791. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Administrative Science Quarterly, December 1989, pp. 56581; and Science Quarterly, December 2003, pp. joka joka joka joka3rd ed. (Upperjoka joka jokaMeets West Meets Mideast: Further joka joka joka P. C. Earley, East joka joka joka joka 30. See R. S. Feldman, Social Psychology, joka Saddle Explorations of Collectivistic and Individualistic Work Groups, River, NJ: Prentice Hall, 2001), pp. 46465. joka joka joka joka joka joka jokaof Management Journal, April 1993, pp. 31948. joka joka joka joka joka joka joka joka Academy 31. Cited in Hackman, Group Influences on Individuals in joka joka joka joka joka joka 46. Thomas and Fink, Effects of Groupjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Size; Hare, Handbook; Organizations, p. 236. Shaw, Group Dynamics; and P. Yetton and P. Bottger, The 32. O. J. Harvey and C. Consalvi, Status and Conformity to joka jokain Informal Groups, Journal of Abnormal and Social joka joka joka jokaAbility, Social joka joka joka joka joka Relationships Among Group Size, Member joka joka joka joka Pressures joka jokaSpring 1960, pp.joka joka joka joka joka and Performance, Organizational joka joka joka Decision Schemes, joka joka joka joka Psychology, joka 18287. Behavior and Human Performance, October 1983, pp. 14559. 33. J. A. Wiggins, F. Dill, and R. D. Schwartz, On Statusjoka joka Sociometry, AprilMay 1965, pp. 197209. joka 47. For some ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka the controversy surrounding the definition of cohe- joka joka joka Liability, joka joka joka Moreland, Progress in Small Group jokaJ. joka J.joka Redefining Cohesiveness joka joka joka sion, see Keyton and Springston, joka joka joka 34. See J. M. Levine and R. L. joka joka joka in Groups, Small Group Research, May 1990, pp. 23454. Research, in J. T. Spence, J. M. Darley, and D. J. Foss (eds.), joka joka joka joka(Palo Alto, CA:joka 48. B. Mullenjoka jokaRelation between Group joka joka Annual joka and C. Cooper, The joka joka joka joka joka Annual Review of Psychology, vol. 41 joka joka joka585634; S. D. Silver, B. P. Cohen, and joka joka joka Integration, Psychological joka joka joka Cohesiveness and Performance: An joka joka joka Reviews Inc., 1990), pp. joka joka joka Bulletin, March 1994, pp. 21027; P. M. Podsakoff, S. B. J. H. Crutchfield, Status Differentiation and Information joka joka injoka joka joka joka joka jokaAhearne, Moderating Effects of Goal joka joka joka joka joka joka joka MacKenzie, and M. Exchange Face-to-Face and Computer-Mediated Idea joka joka joka joka 1994, pp. 10823; and J. joka joka joka joka joka joka joka joka Acceptance on the Relationship Between Group joka Generation, Social Psychology Quarterly, joka joka Cohesiveness and Productivity, Journal of Applied Psychology, M. Twenge, Changes in Womens Assertiveness in Response to joka jokaRoles: A Cross-Temporal Meta-Analysis, 19311993, joka joka joka J.joka Cohen, M. J. joka joka joka joka joka December 1997, pp. 97483; and D. joka joka joka joka Beal, R. R. Status and joka joka jokaSocial Psychology, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Burke, and C. L. McLendon, Cohesion and Performance in joka Journal of Personality and joka July 2001, pp. 13345. Groups: A Meta-Analytic Clarification of Construct Relations, 35. J. Greenberg, Equity and Workplace Status: A Field joka joka joka Applied Psychology, November 1988, joka Applied Psychology, Decemberjoka9891004. joka joka joka joka Journal of joka joka joka joka joka joka 2003, pp. Experiment, Journal of joka joka joka joka joka joka 49. Ibid. joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 60613. 36. See G. Hofstede, Cultures and Organizations: Software of the 50. Based on J. L. Gibson, J. M. Ivancevich, and J. H. Donnelly, Jr., joka joka York, McGraw-Hill, 1991). joka joka joka joka(Burr Ridge, IL:joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations, 8th ed. Irwin, 1994), p. 323. Mind (New joka joka isjokaP. R. Harris and R. T. Moran, Managing 51. N. Foote, E. Matson, L.joka joka Leveraging joka joka joka 37. This section based on joka joka joka joka joka Weiss, and E. Wenger, joka joka Group Knowledge for Decision-Making, Cultural Differences, 5th ed. joka joka joka F.(Houston: Gulf Publishing,joka joka joka High-Performancepp. 28095. joka joka 1999). joka joka joka joka joka joka joka Organizational Dynamics 31, no. 2 (2002), 38. E. J. Thomas and C. Fink, Effects of Group Size, joka joka joka joka joka P. Hare, 52. See N. R. F. Maier, Assets and Liabilities in Group Problem joka joka joka Psychological Bulletin, July 1963, pp. 37184; A. joka joka joka joka joka joka joka Solving: The Need for an Integrative Function, Psychological Handbook of Small Group Research (New York: Free Press, joka joka M.jokaGroup Dynamics: joka joka jokaApril 1967, pp.joka joka joka joka joka The Psychology of Small Review, joka 23949; G. W. Hill, Group Versus joka joka joka 1976); and E. Shaw, joka joka joka(New York: McGraw-Hill, 1981). joka joka joka joka joka jokaHeads Better Than One? joka joka joka Individual Performance: Are N+1 joka joka joka Group Behavior, 3rd ed. Psychological Bulletin, May 1982, pp. 51739; A. E. Schwartz 39. G. H. Seijts and G. P. Latham, The Effects of Goal Setting and joka joka on Performance in a Socialjoka Canadian joka joka Group Decision Making,joka joka joka joka Dilemma, joka and J. Levin, Better joka joka Supervisory joka joka joka Group Size joka joka joka joka(2000), pp. 10416. joka and M. R. Management, June 1990, p. 4; and R. F. Martell joka joka Journal of Behavioural Science 32, no. 2 joka joka joka joka joka joka joka joka Borg, A Comparison of the Behavioral Rating Accuracy of 40. Shaw, Group Dynamics: The Psychology of Small Group Behavior. joka joka jokaComer, A Model of Social Loafing in joka and Individuals, Journaljoka joka joka joka joka joka Groups joka joka joka joka joka of Applied Psychology, 41. See, for instance, D. R. joka jokaGroups, Human Relations, June 1995, pp.joka joka 1993, pp. 4350. joka joka joka February joka joka joka joka joka Real Work joka joka joka 64767; Gigone and R. Hastie, Proper Accuracy S. M. Murphy, S. J. Wayne, R. C. Liden, and joka joka joka jokaThe Role B.ofErdogan, 53. D. Group joka joka Analysis ofJanuary 1997, joka joka joka joka Judgments, Psychologicaljokathejoka joka joka joka of Bulletin, Understanding Social Loafing: Justice joka joka and Exchange Relationships, Human Relations, joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 14967. Perceptions joka joka joka joka January 2003, pp. 6184; R. C. Liden, S. J. Wayne, R. A. 54. See, for example, W. C. Swap and Associates, Group Decision joka jokaand N. Bennett, Socialjoka A Field joka(Newbury Park,joka1984). joka joka Loafing: joka Making joka CA: Sage, joka joka joka joka joka joka Jaworski, joka joka jokaManagement, April 2004, pp. 285304. 55. D. D. Henningsen, M. G.jokaM.jokaRole of Social joka joka L. Miller, Investigation, Journal of joka joka joka joka joka Cruz, and joka joka joka Loafing in Predeliberation Decision Making, Group Dynamics: 42. W. Moede, Die Richtlinien der Leistungs-Psychologie, joka jokaPsychotechnik 4 (1927), pp. 193207. See also D. A. joka joka joka (June 2000), pp. 16875. joka joka joka joka joka Theory, Research, and Practice 4, no. 2 joka joka joka joka joka Industrielle joka joka joka Ringelmannjoka joka 56. J. H. Davis,joka joka joka joka joka joka Group Performance (Reading, MA: Addison-Wesley, joka joka joka Kravitz and B. Martin, joka Rediscovered: The 1969); J. P. Wanous and M. A. Youtz, Solution Diversity and Original Article, Journal of Personality and Social Psychology, joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka Management joka joka joka joka joka the Quality of Group Decisions, Academy of May 1986, 93641. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka March 1986, pp. 14959; and R. Libby, K.joka joka jokaof jokaandjoka joka joka Taking, Journal Abnormal joka joka joka Social Psychology 65 (1962), Journal, joka joka joka T. Trotman, pp. 7586. and I. Zimmer, Member Variation, Recognition of Expertise, jokaGroup Performance, Journal of Applied Psychology,jokaD.joka joka joka Toward Risk:joka joka joka joka joka 67. R. Clark III, Group-Induced Shift joka joka joka joka A and joka joka8187. Critical Appraisal, Psychologicaljoka joka pp. Bulletin, October 1971, joka February 1987, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 25170. 57. I. L. Janis, Groupthink (Boston: Houghton Mifflin, 1982); W. jokaAjoka Research onjoka jokaof joka Osborn, Applied Imagination: Principles and Proceduresjoka joka Groupthink, Journal 68. A. F. joka joka joka joka joka joka joka of Park, Review of joka jokaMaking, July 1990, pp. 22945; C. P. Neckjoka joka3rd ed. (New York: Scribner,joka also joka joka joka joka 1963). See joka Behavioral Decision Creative Thinking, joka joka joka joka and G. Moorhead, Groupthink Remodeled: The Importance T. Rickards, Brainstorming Revisited: A Question of joka joka joka and Methodical Decision-joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka of Leadership, Time Pressure, Context, International Journal Management Reviews, March joka Procedures, joka joka joka joka pp. 91110; K. L. Dugosh, joka E.joka and joka J. Roland, joka Making joka Human Relations, May 1995, pp. 53758; 1999, joka joka P. B. Paulus, joka joka J. N. Choi and M. U. Kim, The Organizational Application of H-C. Yang, Cognitive Stimulation in Brainstorming, Journal joka jokaIts joka Organizations, Journal of joka joka joka joka 2000, pp. 72235; joka joka joka joka joka joka joka Groupthink and Limits in of Personality & Social Psychology, November joka Psychology, April 1999, pp. 297306; and W. W. Park, Ajoka R.joka joka joka joka and joka N. L. Johll, joka Applied joka joka joka joka and P. McGlynn, D. McGurk, V. S. Effland, joka joka Comprehensive Empirical Investigation of the Relationships D. J. Harding, Brainstorming and Task Performance in joka jokaofjoka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka Among Variables the Groupthink Model, Journal Groups Constrained by Evidence, Organizational Behavior joka joka joka 2000, pp. 87387. joka joka joka Organizational Behavior, December joka joka jokaHuman Decision Processes, January 2004, pp. 7587. and joka joka joka joka joka 58. Janis, Groupthink. 69. N. L. Kerr and R. S. Tindale, Group Performance and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 59. Ibid. Decision-Making, Annual Review of Psychology 55 (2004), joka joka jokaC. joka joka joka62355. joka joka joka joka joka joka joka 60. G. Moorhead, R. Ference, and P. Neck, Group Decision pp. joka Fiascos Continue: Space Shuttle Challenger and a Revised 70. See A. L. Delbecq, A. H. Van deVen, and D. H. Gustafson, joka joka joka jokaMay 1991, pp.joka jokaforjoka joka joka and joka joka joka joka joka Groupthink Framework, Human Relations, Group Techniques Program Planning: A Guide to Nominal joka joka joka Hubble Wars joka joka joka jokaScott, Foresman, 1975); and joka joka joka P. 53950; E. J. Chisson, The joka (New York: Delphi Processes (Glenview, IL: joka joka joka HarperPerennial, 1994); and C. Covault, Columbia B. Paulus and H.-C. Yang, Idea Generation in Groups: A joka joka jokaSpeak for Themselves. Butjoka for Creativity joka joka joka joka joka joka joka in Organizations, Organizational Behavior joka joka joka Revelations Alarming E-Mails Basis joka joka joka Concerned About BoardjokaHuman Decisionjoka May 2000, pp. joka joka joka joka joka Administrator OKeefe Is More joka joka and joka Processing, joka 7687. Findings on NASA Decision-Making, Aviation Week & Space 71. C. Faure, Beyond Brainstorming: Effects of Different Group joka joka 2003, p. 26. joka joka joka joka jokaIdeas and Satisfaction with joka joka joka joka the joka joka joka Technology, March 3, Procedures on Selection of joka joka joka jokaThe Threat ofjoka jokaof joka joka joka joka joka joka joka 61. J. Eaton, Management Communication: Process, Journal Creative Behavior 38 (2004), pp. 1334. joka Groupthink, Corporate Communication 6, no. 4 (2001), pp. 72. See, for instance, A. B. Hollingshead and J. E. McGrath, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 18392. Computer-Assisted Groups: A Critical Review of the jokaTurner and A. R. Pratkanis, Mitigating Groupthink byjoka joka jokaGuzzo and E. Salas (eds.), Team joka joka joka 62. M. E. joka joka joka joka Empirical Research, in R. A. joka joka joka Stimulating Constructive Conflict, in C. De Dreu and E. Van Effectiveness and Decision Making in Organizations, (San joka joka jokaOrganizations (London: Sage,joka joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka joka de Vliert (eds.), Using Conflict in Francisco: Jossey-Bass, 1995), 4678. joka pp. 5371. joka joka joka joka Baltes, M. W. Dickson, M. P.jokaC.jokaandjoka 1997), joka 73. B. B. joka joka joka joka joka Sherman, C. Bauer, J. 63. Ibid., p. 68. LaGanke, Computer-Mediated Communication and Group joka R. F. Maier, Principles of Human Relationsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (New York: Decision Making: A Meta-Analysis, Organizational Behavior joka joka joka 64. See N. joka 1952); I. L. Janis, Groupthink: Psychological Studies of jokaHuman Decisionjoka jokapp.joka joka joka 15679. Wiley, joka joka joka joka and joka Processes, January 2002, joka joka Policy Decisions and Fiascoes, 2nd ed. (Boston: Houghton 74. T. P. Verney, Role Perception Congruence, Performance, joka joka R. Leana, A Partial Test of Janisjoka Satisfaction, joka jokaandjoka joka joka joka joka joka in D. J. Vredenburgh joka joka joka R. S. Schuler Mifflin, 1982); C. and joka joka joka Group Cohesiveness andjoka joka Management:joka and Application, joka joka Groupthink Model: Effects of joka joka (eds.), Effective joka joka joka joka Research Leader Behavior on Defective Decision Making, Journal of Proceedings of the 20th Annual Eastern Academy of joka joka 1985, pp. 517;joka jokathe joka joka jokaMay 1983, pp. 2427. joka joka L. Thompson, Making joka joka joka joka joka Management, Spring Management, Pittsburgh, PA, jokaA Guide for Managers (Upperjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team: joka joka Saddle River, NJ: Prentice 75. Ibid. Hall, 2000), pp. 11618; and N. Richardson Ahlfinger and J. 76. M. Van Sell, A. P. Brief, and R. S. Schuler, Role Conflict and joka joka joka joka jokaofjoka Ambiguity: Integration of the Literaturejoka joka joka joka joka joka joka joka and Directions K. Esser, Testing the Groupthink Model: Effects Role joka joka joka joka joka jokaFuture Research, Human jokaJanuary 1981, joka joka joka joka Promotional Leadership and Conformity Predisposition, for joka joka Relations, joka pp. Social Behavior & Personality 29, no. 1 (2001), pp. 3141. 4371; A. G. Bedeian and A. A. Armenakis, A Path-Analytic joka J.jokaGroup Polarization: A Critical Review andjoka joka joka Role Conflict joka joka joka joka joka joka and Ambiguity, joka joka joka 65. See D. Isenberg, Study of the Consequences of joka joka joka joka joka joka joka jokaJune 1981, pp. 41724; and P.joka joka joka L. Meta-Analysis, Journal of Personality and Social Psychology, Academy of Management Journal, joka joka joka December 1986, pp. 114151; J. L. Hale and F. J. Boster, Perrewe, K. L. Zellars, G. R. Ferris, A. M. Rossi, C. J. Kacmar, and joka joka joka joka joka joka Ralston, Neutralizing JobjokaPolitical Skill asjoka joka joka joka joka an joka joka Comparing Effect Coded Models of Choice Shifts, D. A. Stressors: joka joka joka joka jokaW.joka joka jokaConsequences ofjoka joka joka Role Conflict, Communication Research Reports, April 1988, pp. 18086; and P. Antidote to the Dysfunctional joka joka joka Paese, M. Bieser, and M. E. Tubbs, Framing Effects and Choice Academy of Management Journal, February 2004, pp. 141152. jokain joka joka Organizationaljoka joka joka joka joka joka joka joka Behavior and 77. Shaw, Group Dynamics. joka joka joka Shifts Group Decision Making, joka Decision Processes, October 1993, pp. 14965. joka Human joka joka joka joka joka joka joka joka joka Size, 78. B. Mullen, C. Symons, L. Hu, joka joka joka and E. Salas, Group 66. See, for example, N. Kogan and M. A. Wallach, Risk Taking Leadership Behavior, and Subordinate Satisfaction, Journal joka joka Situation, thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Person, and the Group, of General Psychology, April 1989, pp. 15570. joka joka joka as a Function of the joka jokainjoka vol. 3 (New joka joka joka joka jokaGroups Seriously, joka joka in New Directions Psychology, joka York: Holt, 79. Based on H. J. Leavitt, Supposejoka joka joka We Took Rinehart and Winston, 1967); and M. A. Wallach, N. Kogan, in E. L. Cass and F. G. Zimmer (eds.), Man and Work in Society jokaD. jokaGroup Influence on Individual Riskjoka joka joka joka pp. 6777. joka joka joka joka joka joka joka joka and J. Bem, (New York: Van Nostrand Reinhold, 1975), joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team effort is a lot of people doing what I say. joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Michael Winner joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Explain the growing popularity of jokaSpecify the characteristics of joka joka joka joka joka joka 4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeffective teams. joka joka joka joka joka joka joka joka teams in organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Contrast teams with groups. 5 Explain how joka jokacreate organizations can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team players. joka joka 3 Identify four types of teams.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDescribe conditions when individuals joka joka joka joka joka joka joka joka 6 joka joka joka joka joka joka jokaare preferredjoka joka joka joka joka over teams. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Understanding Work Teams
ISBN: 0-536-38741-9
336
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Work for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Greater Good joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka at UC In order tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka produce their busin 2004, four graduate students joka joka joka jokaSchool of Business nessjoka jokainterviewed joka joka joka joka joka joka joka Berkeleys Haas joka joka plan, team members joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka headed to Cameroon to crackthe kola numerous farmers to understand joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nut business. The studentsMike Cipresso, their business; they also conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Loic Comolli,Steve Hardgrave,and Jonathan sulted businesspeople involved in the kola nut business. joka picture)went as part ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Piazza (see joka joka their Because the plan was comjoka joka joka joka joka International Business joka class, joka joka Development joka joka joka joka joka joka plex, the team joka joka joka joka joka joka members which sends teams of joka joka joka jokafour MBA students to joka joka joka joka had joka joka joka joka joka joka joka to coordinate extena country joka joka work jokaoutside the United States tojoka joka joka joka sively with one another. with a client on business joka joka joka issues. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team members joka joka joka joka joka joka had to Their joka joka joka jokaclient was the World Agroforestry joka joka joka joka work with farmers, Centre, a joka joka joka jokaprivate organization headquar- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka government officials, tered in Nairobi, Kenya. The organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka envipromotes environmentally sound land uses wholesalers, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by combining the growth of forest products ronmental organizajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (such as fruits and nuts)joka joka joka joka joka joka joka joka joka with agricultural tional representatives, joka joka joka joka joka crops. Working with their local contact, Zac many of whom were joka joka joka ajoka fairly inaccessible joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Tchoundjeu, the students worked as team in joka ajokaplan for the produc- locations. Together, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to develop business joka jokaindigenous fruits and theyjoka to bribe joka joka joka joka joka joka joka even had joka joka joka joka tion and marketing of joka jokaplans goals were to a local guardwho had joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plants. The business joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka increase farmersrevenue,while at the same told the students that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka time moving farmers away from cash their passports were joka joka joka joka joka were going joka joka joka joka joka joka joka joka joka cropssuch as coffee and cocoathat invalid and they joka joka joka defor- to jailand a road worker tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka were resulting in the slash-and-burn jokaactivities common throughout get out of the country. By the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka estation joka and the rest of West Africa. The end jokavisit, though, joka joka joka joka joka joka joka joka of their joka the joka joka joka Cameroon jokacreated aroundjoka joka joka several deliverables joka joka joka joka joka the marketing of team produced joka joka joka joka joka plan was joka joka the kola nut, which thatjoka potential notjoka joka joka joka joka joka joka have the joka only to joka joka joka an indigenous product, joka ajoka only smaller (by the helpjokanutjoka jokatojoka joka joka joka joka joka joka cooperative but also is similar to Brazil nut, joka joka the kola jokakola nut was one of the original prevent the deforestation jokainjoka joka joka joka joka joka joka way, the joka joka joka joka joka problem joka used to makejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka West Africa. ingredients joka Coca-Cola). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
10
337
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are increasingly becoming the primary meansjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka eams for organizing work joka joka joka joka joka joka business firms. In fact,joka joka joka joka joka joka in contemporary joka joka this trend is so widespread that joka business studentslike Mike Cipresso, joka joka joka jokaand Jonathanjoka joka about teamsjoka first-hand experience. joka joka Piazzaare learning joka Loic Comolli, Steve Hardgrave, joka joka joka joka joka through joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Become So Popular?joka joka joka Why Have Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDecades ago,joka joka W. L. Gore, joka jokaFoods intro- joka joka when companies like joka Volvo, and General joka joka joka joka duced teams joka production processes, itjoka jokano one else joka into their joka joka made newsjoka joka joka because joka joka joka joka jokawas doing it. Today, its just the opposite. Its the organization that doesnt use joka joka joka joka jokateams that has become newsworthy.joka joka jokaFortune 500 joka joka joka joka Approximately 80 percent of joka joka joka joka joka joka joka jokacompanies now have halfjokaofjoka jokateams. And 68 percent joka joka joka or more their employees on joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka small U.S. manufacturers are using teams in their production areas. joka joka joka joka How do we explain the current popularity of teams? The evidencejoka joka joka suggests joka joka joka jokathat teams typically outperform individuals when the tasksjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka being done require organizations have restructured joka multiple skills, judgment, and experience. As joka joka joka joka joka joka joka jokathemselves tojoka joka joka efficiently, they have turned to joka compete more effectively and joka joka joka joka joka jokateams as a better way tojoka joka joka joka found that joka joka joka use employee talents. Management has joka joka joka joka joka joka joka jokateams are more flexible and responsive to changing eventsjoka traditional joka joka joka joka joka joka joka joka joka than are joka departments joka joka joka joka joka joka joka or other forms of permanent groupings. Teams have the capability joka joka joka joka jokatojoka joka joka quickly assemble, deploy, refocus, and disband. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In such immediate response joka joka joka learn to joka joka joka joka joka joka jokasitua- Even world leaders had to joka joka joka joka joka tions, a common problem is team coor- be team players. When the tsunami first joka joka joka joka joka joka joka jokamany nations obviously wanted to joka joka joka joka joka joka joka dinationboth within and between hit, joka joka joka joka joka jokain joka joka help. President Bush wanted a joka joka joka teams. For example, the Indonesian send joka joka joka joka Lives province joka tons of supplies Aceh, 175 joka joka joka joka joka joka jokaTeams Work to SaveAsia joka joka ofthe airport for distribution core group of countriesIndia, the joka joka joka joka joka in Tsunami-Stricken United States, Australia, and Japanto waited at jokaWhen one of the most powerful earth- jokathe proper equipment wasnt coordinate the relief work. France said joka joka joka joka because joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaquakes in history struck deep beneath joka addition, food distribution it would oversee aid to Sri Lanka, and joka joka joka joka there. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka Indian Ocean on December 26, experts were lacking, and there was joka joka jokaBlair projokathejokathan 225,000 people were joka about where joka even Britishthat the Minister Tonywasjoka joka joka joka confusion joka the food should posed Prime U.K.,joka chair of joka joka 2004, more since it jokakilled in the flooding that the resulting jokaThe aid is herejoka hav- the G8jokaindustrialized joka joka joka joka joka be sent. joka but we are joka group of joka nations, joka joka joka jokatsunami unleashed. Almost immediately, joka joka joka Kace coordinate the relief effort. But to be joka joka joka joka ing trouble coordinating it, said joka joka joka joka joka joka joka teams of relief workers from around the Kaihulu, a worker in a medical relief truly effective, these nations and their jokaworld were on their way to Indonesia, Sri jokaAnticipating such problemsjoka joka jokaasjoka joka joka joka joka agency. joka joka in leaders had to workjoka ajoka joka together jokaLanka, India, Thailand, andjoka joka joka ajokacom- Thisjoka illustrates bothteam. joka joka joka other areas India, IBM installed complex joka tragedy joka joka joka joka joka the southern Asia. Beyond immediate puter system to coordinate aid among necessity of teamwork (obviously,joka joka jokain joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka no one water, centers. The system police jokaneed of providing food,million and shel- joka tojoka and used log joka provide all the help needed) and joka joka joka joka relief sets gather calls joka the individual, organization, or evenjoka joka joka joka joka joka nation ter to the more than 5 individu- radio could then jokaalsjoka joka jokain joka joka joka jokachallenges of joka joka joka joka within left homeless, help was needed information onto software for tracking the joka coordinatingjoka joka and disposing bodies jokaidentifying health care services to and jokarelief workershelped set priori- and between teams.joka joka joka joka jokaofjoka purposes. This system joka joka joka joka joka joka joka could respond providing the ties so jokawounded and vulnerable. joka joka the most needy sites. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka quickly to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Sources: Anton La Guardia, World Launches Mercy Mission as Tsunami Toll Rises Towards 100,000, news.telegraph, December 30, 2004, (www.telegraph.co.uk/news/main. jhtml?xml=/news/2004/12/30/wtsu30.xml&sSheet=/news/2004/12/30/ixnewstop.html); Indian PM in the Frontline as Massive Tsunami Relief Effort Under Way, TurkishPress.com, Thursday, December 30, 2004 (www.turkishpress.com/world/news.asp?id=041230172343.2dc6xc0v.xml); S. Kern,The Geopolitics of Tsunami Relief, USA-Transatlantic DialogueARI N 8/2005, 01/20/2005 (www.realinstitutoelcano.org/analisis/666/Kern666.pdf).
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadont overlook the motivational properties of teams. Consistent with our joka joka joka But joka joka joka joka joka joka joka discussion in Chapter 7 of the joka joka joka asjoka joka role of employee involvement joka joka a joka joka joka jokafacilitate employee participation in operating joka Formotivator, joka joka teams decisions. instance, joka joka joka joka joka workers at John Deerejokaofjoka joka joka some assembly-line joka joka are part joka joka on sales teams that call joka customers. These joka the products better joka joka joka joka joka joka joka jokaworkers knowjoka joka than any traditional salesjoka joka joka person; and by traveling and speaking with farmers, these hourly workers joka joka joka joka new skills and become joka joka joka another explajoka joka more involved in theirjoka joka joka joka joka develop jobs. So joka joka joka jokafor the popularity of teams is that they are an jokameans for manjoka joka joka nation joka joka joka joka effective joka joka agement joka jokaorganizations and increase employee motivation. to democratize their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Differencesjoka joka Groups and Teams joka Between joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and teams are not the same thing. In this section, we wantjoka and joka joka joka joka joka to define joka joka joka joka Groups joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka clarify the difference between work group and a work team. In the previous chapter, we defined ajoka two or morejoka joka group as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka come together to achieve particujoka individuals, interacting and interdependent, who have joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka tojoka joka joka joka joka lar objectives. A work group is group that interacts primarily share inforjoka joka joka joka and to makejoka jokaeach memberjoka joka joka mation joka decisions to help joka joka within his or perform joka joka her area joka joka joka joka joka joka joka of responsibility. joka joka joka joka groups have no need or opportunity to engage in collective work that joka joka joka Work joka joka joka joka joka joka performance is merelyjoka jokaeach joka requires joint effort. So their joka joka joka joka joka the summation of joka joka joka joka joka joka jokaThere is no positive synergy that would joka joka joka group members individual contribution. joka joka joka joka create an joka joka joka is greater than the sumjoka joka overall level of performance that joka joka joka joka joka joka joka joka team generates positive synergy through coordinated of the inputs. joka effort. Their A work joka joka joka joka joka joka joka joka isjokathan the sumjoka individual efforts result in a level of performance that joka joka of greater joka joka those individual inputs. Exhibitjoka joka differences between work 10-1 highlights the joka joka joka joka joka joka jokaand work teams. joka joka joka joka joka groups joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Comparing Work Groups and Work Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 10-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokateam joka joka joka work group work joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 10 Understanding Work Teams 339
4 5
Work groups
Work teams
Share information
Goal
Collective performance Positive
Neutral (sometimes negative) Individual
Synergy
Accountability Skills
Individual and mutual Complementary
Random and varied
A group that interacts primarA group whose individual ily to share information and to make deci- efforts result in a performance that is sions to help each group member perform greater than the sum of the individual inputs. within his or her area of responsibility.
340
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahelp clarify why so many organizations havejoka joka joka recently These definitions joka joka joka joka joka joka restructured work processes around joka joka isjoka joka joka teams. Management joka joka joka posjoka jokaitive synergy jokaallow their organizations to increaselooking for that The joka that will joka performance. joka jokaextensive usejoka creates thejokafor an organization tojoka joka joka of teams joka potential joka joka joka joka joka generate we said joka joka jokagreater outputs with no increase in inputs. Notice, however,jokapotential. joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is nothing inherently magical in the creation of teams that ensures the joka joka jokaachievement joka joka joka joka joka joka joka joka of this positive synergy. Merely calling a groupjoka joka a joka jokamatically increase its performance.joka joka this team doesnt autojoka joka joka joka As we show later in joka joka joka joka joka chapter, effective teams have certain common characteristics. joka joka joka joka If management hopes to gain joka joka jokaincreases in organizational performance through the use of teams, it joka joka joka joka joka joka will need joka jokatojoka joka possess thesejoka joka joka joka joka joka characteristics. joka joka joka ensure that its teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Types of Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Teams can do a variety of things. They can make products, providejoka joka joka jokanegotiate deals, coordinate projects,joka joka joka joka joka joka joka joka offer advice, and make decisions.services, joka In this joka jokasection well describe thejoka common types of teamsjoka joka joka joka joka four most joka joka joka joka joka youre likely to find injoka joka joka teams, self-managed work joka joka joka an organization: problem-solving joka joka teams, cross-functional joka joka jokateams, and virtual teams (see Exhibit 10-2). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProblem-Solving Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIf joka joka or so, teamsjoka beginning to grow in popularity, joka joka joka we look back 20 years joka were just joka joka joka joka composed of joka jokaand most of those teamsjoka same department whojokaa joka5 joka joka joka took similar form. They were typicallyfor few hours joka joka joka joka joka to 12 hourly employees from the met joka jokaeach week tojoka joka joka joka joka work envijoka joka discuss ways of improving quality, efficiency,joka joka joka joka and the joka jokaronment. Wejoka joka joka joka joka joka joka joka call these problem-solving teams. joka joka joka In problem-solving teams, members share ideas or offer suggestions on how joka joka jokawork processes and methods can be improved; althoughjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka they rarely have the joka jokaauthority to unilaterally implement any of theirjoka joka joka joka joka joka joka joka suggested actions. For joka joka joka instance, joka jokaMerrill Lynchjokaa joka joka joka joka out ways to joka joka created problem-solving team to specifically figure joka joka joka joka reduce the number of joka joka joka joka joka joka days it took to open up a newjoka joka joka joka jokaaccount. By joka cuts in the number of steps in the cash management joka suggesting joka joka36, the team was able to reduce the joka joka joka from 46 to joka joka joka joka average number of days process to 8. joka joka joka from 15 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelf-Managed Workjoka joka joka joka joka joka joka joka Teams joka joka joka Problem-solving teams were on the right track but they didnt go far enough in joka joka jokagetting employees involved in work-related decisions and processes. This led to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexperimentation with truly autonomous teamsjoka joka solve probjoka joka joka joka joka that could joka joka joka not only joka lems but implement solutions and take full responsibility for outcomes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 10-2 Four Types of Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
6 7 8
ISBN: 0-536-38741-9
Problem-solving Self-managed
Cross-functional
Virtual
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka problem-solving teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Groups of 5 to 12 employees from the same department who meet for a few hours each week to discuss ways of improving quality, efficiency, and the work environment.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees (typically 10jokanumjoka joka joka Self-managed work teams are groups of joka joka to 15 in joka ber) who joka joka joka joka joka on many of the perform highly related or interdependent jobsjoka joka joka and take joka joka joka responsibilities of their former supervisors. Typically, this includes planning and joka joka assigning tasks to members, collective control over the pacejoka joka joka joka scheduling of work, joka joka joka joka joka of work, making operating decisions, taking joka joka joka joka joka joka joka jokaaction on problems, andjoka with joka working joka suppliers joka joka self-managed work teams even select their own and customers. Fully joka joka joka joka joka joka and have the members evaluate each others performance. As a result, joka joka joka members joka joka joka joka joka joka be eliminated. supervisory positions take on decreased importance andjoka joka joka may even joka joka A factory at Eaton Corps Aeroquip Global Hose Division provides an examjokahow self-managed teamsjoka jokaindustry. Located in the joka joka are being used in joka joka joka joka joka joka ple of joka Arkansas Ozark Mountains, this factory makes hydraulicjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hose that is heart of jokatrucks, tractors, and other heavy equipment. Injokaimprove quality used in joka joka joka joka joka joka joka 1994, to joka joka and productivity, Eaton-Aeroquips management threw out the joka line joka joka plants 285 workers intojoka joka assembly joka joka joka more thanjoka joka joka and organized the 50 self-managed teams. joka joka jokatojoka joka jokawere previously joka joka joka Workers were suddenly free participate in decisions that joka joka reserved solely for joka joka joka joka joka joka joka joka managementfor instance, the teams set their own schedjoka joka joka ules, selected new members, negotiated joka joka joka cuswith suppliers, made joka joka joka and disciplined members who created problems. Andcalls results? joka joka joka joka the on joka tomers, joka 1993 and 1999, response time to customer concerns improved 99 perjoka joka joka Between joka joka joka joka joka joka joka cent; productivity and manufacturing output both increased by joka joka joka and accident rates dropped by more than half. joka joka joka joka joka more than 50 joka joka joka percent; joka joka jokabeen chock-full of articles describing successful joka joka joka joka joka joka joka joka Business periodicals have joka joka joka joka word of caution needs joka joka joka joka joka applications of self-managed teams. But a joka joka to be offered. Some organizations have been disappointed with the results fromjoka joka jokaFor instance, joka seem to work well during organizational downjoka they dont joka joka joka joka joka joka self-managed teams. jokaEmployees often view cooperating with the team concept joka joka joka joka joka sizing. joka joka joka joka joka as an exercise in assisting ones own executioner. The joka joka joka joka joka joka joka joka overall research on thejoka joka joka effectiveness Moreover, of self-managed work teams has not been uniformly positive. joka joka joka joka jokateams do tend to reportjoka jokasatisjoka joka joka of job joka although individuals on these higher levels joka they also sometimes have higherjoka jokaturnover rates. joka joka joka faction, joka joka joka absenteeism and joka joka Inconsistency in findings suggests that the joka joka joka joka effectiveness of self-managed teams joka joka joka In addition to downsizing, factorsjokathe joka joka such as joka is situationally dependent. joka joka joka joka jokatasks the teamjoka joka joka joka joka joka undertakes, strength and make-up of team norms, the type of joka reward structure can significantlyjoka joka the team perand the joka joka joka influence joka joka joka how well joka joka forms. Finally, care needs to be taken when introducing self-managed teams joka For instance, evidence suggests that these typesjoka have not fared joka joka joka joka joka joka joka joka joka globally. of teams jokaMexico largely due to that cultures low tolerance of ambiguity and joka joka joka well in joka joka joka joka joka joka joka uncertainty and employees strong respect for hierarchical authority. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cross-Functional Teams joka joka joka joka joka joka joka joka a team made up of employees fromjoka joka joka production, The Boeing Company created joka joka joka joka joka jokasystems to autojoka joka joka planning, quality, tooling, design engineering, and information joka joka mate shims on the joka joka joka joka joka in joka jokacompanys C-17 program. The teams suggestions resultedjoka joka joka joka drastically reduced cycle time, cost, and improved quality on the C-17 program.joka joka Boeing example illustrates the use joka joka joka are joka joka joka of cross-functional teams. These joka joka joka This joka jokaemployees from about the same hierarchical level, but from joka joka joka teams made up of joka joka joka joka joka joka different work areas, who come together accomplish a task. joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-managed work teams cross-functional teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
9 10 11 12 13 14 15
Groups of 10 to 15 people who take on responsibilities of their former supervisors.
Employees from about the same hierarchical level, but from different work areas, who come together to accomplish a task.
342
Virtual teams at computer-chip maker Intel use computer and communications technology to share information and make decisions. Intel equips about 40,000 virtual team employees with laptop computers, pagers, and cell phones so they can work on team projects from anywhere in the world.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have used horizontal, joka joka groups for joka joka joka Many organizations joka joka boundary-spanning joka joka decades. For jokaIBM created joka joka joka joka joka example, joka a large task force in the 1960smade up of joka jokaemployees from across departments in the companyto develop its highly sucjoka joka joka jokacessful System 360. Andjoka jokanothing other than a temporary joka joka joka a task force is really joka joka joka joka joka joka jokacross-functional team. Similarly, committees composed of members from across joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka departmentaljoka another example of cross-functional teams. Butjoka joka lines are joka joka joka joka joka joka the popjokaularity of cross-discipline work teams exploded in the latejoka instance, joka 1980s. For jokaalljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the major automobile manufacturersincluding Toyota, Honda, Nissan, joka BMW, GM, Ford, and DaimlerChryslercurrently use this form ofjoka joka jokacoordinate complex projects. Andjoka joka joka joka joka joka joka joka Harley-Davidson relies on specific crossjoka team to jokafunctional teams to manage each line of its motorcycles. joka joka joka joka joka joka joka joka These teamsjoka joka joka include jokaHarley employees from design, manufacturing,joka joka well as rep- joka joka joka joka joka and purchasing, as joka joka joka joka resentatives from key outside suppliers. joka joka joka joka effective means for allowing people from joka joka joka joka joka joka joka joka Cross-functional teams are an jokadiverse areasjokaanjoka jokaeven between organizations) to joka joka within organization (or joka joka joka joka joka joka jokaexchange information, develop newjoka joka joka coordinate joka joka joka joka ideas and solve problems, and joka joka joka joka complex projects. Of course, cross-functional teams are no picnic tojoka joka jokaTheir early stages of development are often very time-consuming asjoka joka joka joka joka joka joka joka members joka manage. jokalearn to workjoka jokacomplexity. It takes time to buildjoka joka joka with diversity and joka joka joka trust and joka joka joka teamwork, especially among peoplejoka joka joka joka joka from different backgrounds with joka joka jokaexperiences and perspectives. joka joka joka joka different joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaVirtual Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe previousjokateams do their work face-to-face. Virtual teamsjoka joka joka types of joka joka joka joka joka joka joka use comjokaputer technology to tiejoka physicallytojoka members injoka joka joka joka together joka dispersed joka joka joka joka order to achieve a common goal. They allow people collaborate onlineusing comjokamunication links like wide-area networks, video conferencing, orjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka e-mail jokawhether theyre only a room away orjoka joka joka joka joka joka joka joka continents apart. joka joka joka Virtual joka all the joka teams joka informajokation, make teams can complete tasks. And theyjoka joka joka joka jokadecisions, dojokathings that other includedoshare joka joka can members from the jokasame organization or link an organizations members with employees from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaother organizations (such as suppliers and joint partners). They canjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka convene joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka virtual teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Teams that use computer technology to tie together physically dispersed members in order to achieve a common goal.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Global Virtual Teams joka joka joka joka joka VAST WORKING PUBLIC joka joka joka joka joka joka YEARS AGO, BEFORE THE joka joka joka joka jokamessaging, or live videoconferjoka joka joka ever dreamed of e-mail, instant joka joka joka encing, work teams used to be in joka joka posthe same locations, with joka joka joka joka joka joka joka joka joka sibly one two members a or joka or many countries,trainthe need for teams to workhowever, the reach of corporajoka joka plane ride away. Today, together across international joka joka joka joka joka joka joka joka tions spans so joka increased. To joka joka multinationalsjoka joka joka lines has joka deal with this challenge, joka joka virtual teams joka use global joka to gain a competitive advantage. joka joka joka advantages and disadvantages. On thejokaside, joka joka joka joka joka joka positive joka Global virtual teams have their joka team members come fromjoka countries withjoka knowledge and joka joka different joka joka joka joka joka joka because different joka view, they may develop creative ideas and solutionsjoka joka joka points of joka joka joka joka joka joka for to problems that work joka multiple cultures. On the negative joka virtual teams joka challenges than side, global joka joka joka joka face more joka joka joka joka meet face-to-face. For one thing, miscommunication can lead to joka traditional teams that joka jokawhich can create stress and conflict among team members. Also, joka joka joka misunderstandings, joka joka joka joka joka joka members who do not accept individuals from different cultures may hesitate to share joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka information openly, creating problems of trust. joka joka joka joka jokamanagers mustjokaselect joka joka joka joka carefully joka To create and implement effective global virtual teams, joka jokabelieve will thrive in such anjoka joka jokacomjoka joka joka employees who they joka joka environment. Employees must be joka fortable with communicating electronically with others, and they must be open to different joka jokawith team members in other countries, speaking multiple languages joka joka joka joka joka joka joka joka joka ideas. When dealing joka be necessary. Team members also mustjoka jokathey hold mayjoka joka joka joka realize that the values joka be joka joka joka may also joka jokatheir teammates values. For instance, anjoka joka joka vastly different from joka joka joka joka from a country individual joka joka that valuesjoka joka joka joka joka jokainterrelationships and sensitivity, such as Sweden, might joka joka joka face a challenge when joka someone from Spain, which values assertiveness and competitiveness. joka acting with joka joka many challenges facing global virtual teams, companies that implejoka joka joka Though there are joka joka joka joka joka joka ment them effectively joka tremendous rewards through the diverse knowledge can realize joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka they gain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproject, or exist joka joka joka joka joka for a few days to solve a problem, a few months to complete a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka permanently. The joka jokathat differentiate virtualjoka joka joka primary factors joka joka joka joka joka teams from joka three the absence of paraverbal and nonverbal cues; (2) limitedface-to-face teams are: (1) social joka (3) the ability to overcome time andjoka jokaface-to-face conjoka joka joka space constraints. In joka conjoka joka joka joka text; and joka joka joka (tone of voice, inflection, voice volume) and nonjoka joka joka versation, people use paraverbal joka joka joka joka joka verbal (eye movement, facial expression, hand gestures, and other body language) joka jokaclarify communication by providingjoka joka but joka joka joka joka joka joka joka cues. These help increased meaning joka jokaonline interactions. Virtual teams often suffer from less social joka joka joka arent available in joka joka joka joka joka joka joka and less direct interaction among members. They arent able to duplicate joka joka joka rapport joka joka joka joka joka joka joka the normal give-and-take of face-to-face discussion. Especially when members jokapersonally met, virtual teams tend tojokatask-oriented joka joka joka joka joka be more joka and exchange joka joka joka havent joka joka joka joka joka jokamembers report joka joka joka less socialemotional information. Not surprisingly, virtual team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on N. Zakaria, A. Amelinckx, and D.Wilemon,Working Together Apart? Building a Knowledge-Sharing Culture for Global Virtual Teams, Creativity and Innovation Management, March 2004, pp. 15-29.
18
344
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaless satisfaction with the joka joka joka do face-to-face teams. joka joka joka group interaction process than joka joka joka joka joka Finally, virtual teams are joka their work even if members are thousands of joka able to do joka joka joka joka joka joka jokamiles apart and separated by a dozen or more time zones. It allows people to joka joka joka joka joka jokawork togetherjoka joka jokaable to collaborate. joka joka joka who might otherwise never be joka joka joka joka joka Companies like Hewlett-Packard, Boeing, Ford, Motorola, GE, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lockheed joka joka joka Martin, VeriFone, and Royal Dutch/Shell have become heavy usersjoka joka joka jokateams. Lockheed Martin,joka joka together a virtual team to build a joka joka joka for instance, has put joka joka joka joka of virtual joka jokanew stealth fighter planejokaU.S. military.joka joka joka joka joka joka for the joka The team consists of engineers joka joka joka and designers from around the globe who willjoka joka joka joka be working, simultaneously, on joka joka jokathe $225 billion project. joka joka this team structure to save $250 joka joka The company expects joka joka joka jokamillion over the decade it will take to create thejoka joka joka joka joka joka joka joka jet. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Creating Effective Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThere is no shortage of efforts at trying to identify factors related to team effecjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokativeness. However, recent studies have taken jokaonce a veritable laun- joka joka joka joka joka what was joka joka joka joka joka joka jokadry list of characteristics and organized them into joka joka joka joka joka joka joka joka a relativelyjoka joka joka focused model. Exhibit 10-3 summarizes what we currently know about what makes joka joka jokateams effective. As youlljoka joka jokagroup concepts intro- joka joka joka see, it builds on many of the joka joka joka joka joka jokaduced in the jokachapter. joka joka joka joka joka joka previous joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 10-3 Teamjoka joka joka joka joka joka joka joka Effectiveness Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
19 20 21 22
Context Adequate resources Leadership and structure Climate of trust Performance evaluation and reward systems Composition Abilities of members Personality Allocating roles Diversity Size of teams Member flexibility Member preferences Work design Autonomy Skill variety Task identity Task significance
Team effectiveness
Process Common purpose Specific goals Team efficacy Conflict levels Social loafing
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka following discussion is based on the jokaExhibit 10-3.jokamind joka joka joka The joka joka joka model in joka Keep in joka two caveats before we proceed. joka joka form and structure. Since First, teams differ in joka joka joka joka joka joka to generalize across all varieties of teams, you joka joka joka the model we present attempts joka be careful not to rigidly apply the models predictions to alljoka The joka teams. joka need to joka joka joka joka joka joka joka model joka joka joka inflexible joka joka joka jokashould be used as a guide, not as anjoka prescription.joka the joka Second, joka model assumes that joka joka joka joka joka joka its already been determined thatjoka joka joka teamwork is preferable joka joka Creating effective teams in situations in which individuover individual work. jokadojoka joka joka joka joka joka joka joka joka als can the job better is equivalent to solving the wrong problem perfectly. joka The key components making up effective joka be subsumed joka joka teams can joka joka genjoka joka are the resources and other contextual influences that make joka joka joka into four joka eral categories. First joka joka second relates to the teams composition. The third categoryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka is teams effective. The joka jokaprocess variables reflect those things that go on injoka that joka the team joka work design. Finally, joka joka joka joka joka joka influences effectiveness. What does team effectiveness mean in this model? Typically, joka included objective measures of the teams productivity, managers ratings joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this has joka joka joka aggregate measures of member satisfaction. joka joka joka of the teams performance, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Context The four joka joka joka be most significantly related to team contextual factors that appear to joka joka joka joka joka are the presence of adequate resources, effective leadership, a clijoka joka joka performance joka trust, and ajoka joka joka joka joka joka joka performance evaluation and reward systemjoka joka joka that reflects mate of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team contributions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Adequate Resources Teams are part of a larger organization system. A joka joka joka products division, for instance, must live within joka joka joka joka joka joka joka joka research team in Dows plastic joka joka joka joka Dows corporate offices. As such,joka joka joka joka the budgets, policies, and practices set by joka joka joka all work teams rely on resources jokagroup to sustain it. And scarcityjoka joka jokareduces theoutside thethejokaperform its joba effectively. joka ability of team to joka joka of joka joka joka resources directly joka set of researchers concluded, after looking joka joka joka joka joka joka As one joka joka joka joka at 13 factors potentially jokatojoka joka perhaps one of the most important characterisjoka joka joka related group performance, joka joka joka joka joka tics of an jokawork group is the support the group receives from the orgaeffective joka joka joka joka joka joka joka This support includes timely information, joka jokaadejoka proper equipment, nization. jokastaffing, encouragement, and administrative joka jokamust joka quate joka joka joka joka joka joka joka assistance. Teams receive joka support joka joka joka joka joka jokathe necessaryjokafrom management and the larger organizationjoka joka joka if they are going to succeed in achieving their goals. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTeam members must agree on whojokawhat joka joka joka joka joka joka is to do joka Leadership and Structure and ensure that all joka joka joka joka work load. In joka joka members contribute equally in sharing the joka joka joka joka joka addition,joka needs to determine how schedules will be set, what skills the team joka joka joka joka joka joka joka be developed, how the group will resolve conflicts, and how the group joka joka joka need to joka joka joka joka jokaspecifics of work and how joka joka joka will make and modify decisions. Agreeing on the joka joka joka they fit together to joka individual skills requires team leadership and integrate joka joka joka joka joka joka joka be provided directly by management or by the team memjoka joka joka structure. This can joka joka jokaofjokaisnt always needed. Forjoka the joka joka joka joka joka instance, joka bers themselves. Leadership, course, joka joka that self-managed work teams often performjoka joka joka better joka evidence indicates joka joka joka joka jokathan teams with formally appointed leaders. And leaders can obstructjoka joka jokawhen they interfere with joka joka joka joka joka joka joka self-managing teams. joka high perforOn mance joka joka joka the duties typically assumedself-managed teams, joka joka joka team members absorb many of joka joka joka joka joka by managers. On traditionally managed teams, we find that two factors seemjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be important in influencing team performancethe leadersjoka joka joka joka joka who expect joka joka joka more likely or joka good things from theirexpectations and his to joka joka her mood. Leaders team are joka joka joka jokaunder leadersjoka joka joka get them. For instance, military platoons joka joka high expectawho held joka joka tions performed significantly better in training than control platoons. joka joka joka joka jokawho exhibit ajokamood get better joka joka joka In joka joka addition, studies have found that leaders positive joka joka and lower turnover. joka joka joka joka joka joka joka joka joka team performance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
23 24 25 26 27 28 29 30
346
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaClimate of Trust Members of effective teamsjoka joka joka joka joka joka joka joka trust each joka joka joka other. And they also team members facili- joka exhibit trust in their leaders. Interpersonal trust among joka joka joka jokatates cooperation, reduces the need to monitor each others behavior, and joka joka joka joka joka joka joka jokabonds members around the belief that others on the team joka joka joka joka joka joka joka joka wont take advantage joka joka joka them. Team members, for instance, are more likely to joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka take risks and expose joka joka joka vulnerabilities when they believe they can trustjoka joka joka joka others on their team. joka joka jokaasjoka joka jokais the foundation of leadership. Trust in leadjoka joka Similarly, well show in Chapter 13, trust jokaership is important in that it allows the team to joka tojoka joka joka joka joka joka joka be willing jokaand commit joka accept joka tojoka joka joka joka joka joka joka joka their leaders goals and decisions. joka joka joka joka jokaPerformancejoka joka joka jokadojokateam memjoka joka Evaluation and Reward Systems How joka joka joka joka you get jokabers to be both individually and jointly accountable? The joka joka joka joka joka joka joka joka traditional, joka joka joka individually oriented joka joka joka joka joka joka joka evaluation and reward system must be modified to reflect team joka jokaperformance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individual performance evaluations, fixed hourly wages, individual incen- joka jokatives, and thejoka joka joka joka joka joka joka joka like are not consistent with the development of high-performance joka joka joka teams. So in addition to joka joka joka joka joka joka evaluating and rewarding employees for their individjoka jokaual contributions, management should consider group-based appraisals, profit joka joka joka joka jokasharing, gainjokasmall-group incentives, joka joka joka joka joka sharing, joka joka and other system modifications joka joka joka that will reinforce team effort and commitment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Composition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka This categoryjoka variables that relate to how teams joka staffed. In joka includes joka joka joka should be joka joka jokathis section, well address the ability and personality of team members, allocatjoka joka joka jokaing roles andjokasize of the team, member flexibility,joka joka joka joka diversity, joka joka joka joka joka joka and members preference for team work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAbilities of Members joka teams performance depends on the knowljoka joka joka Part of a joka joka joka joka joka joka joka jokaedge, skills, and abilities joka joka joka jokaoccasionally joka joka joka of its individual members. Its truejoka joka joka that we joka read about the athletic team composed of mediocre players who, because of joka jokaexcellent coaching, determination, joka joka joka ajoka joka joka joka joka and precision teamwork, beats joka joka far more jokatalented group of players. But such joka joka precisely because they joka joka joka joka cases make the news joka joka joka joka joka jokarepresent an joka joka joka joka jokaalways go to joka joka aberration. As the old saying goes, The racejoka joka joka doesnt joka the swiftest nor the battle to the strongest, butjoka joka joka joka thats the way to bet. joka joka jokaperformancejoka joka joka its individualjoka A teams joka is not merely the summation of abilities. jokaHowever, these abilities set parameters for whatjoka canmembersjoka joka joka joka joka joka members joka joka joka joka how effecdo and team. jokatively they willjoka on aa team requires three different types of skills. First, it joka joka perform joka joka joka joka joka joka joka joka To perform effectively, jokaneeds peoplejoka joka joka itjoka jokathejoka joka joka with technical expertise. Second, needs people with joka joka joka problemjokasolving and decision-makingjokabejoka joka joka joka joka joka joka skills to able to identify problems, generate alternajoka joka joka tives, evaluate those alternatives, and make competent choices. Finally, teams joka jokaneed peoplejoka joka joka jokaresolution, and other joka joka with good listening, feedback, conflict joka joka joka joka jokainterpersonal skills. No joka achieve its performance potentialjoka joka joka joka team can joka joka joka joka joka joka without jokadeveloping alljoka joka The right mix is crucial.joka joka joka joka three types of skills. joka joka joka joka joka Too much of one at the expense of others will result in joka joka joka joka joka lower team performance. But teams dont joka jokaneed to havejoka joka skills in place at their beginning. Its not joka all the complementary joka joka jokauncommon for one or more members to take responsibilityjokathe skills in joka joka joka joka joka joka joka joka joka to learn joka team to joka potential. jokawhich the group is deficient, therebyjokathehas revealed some interesting joka joka joka joka allowing joka reach its fulljoka joka joka joka Research on the abilities of team members jokainsights into team composition and performance. First, when the task entails conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasiderable thought (for example, solving a complex problem like re-engineering joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an assembly line), high-ability teams (teams composed of mostly intelligent memjoka jokabers) do better, especially when thejoka joka joka (That way, joka joka joka joka work load is distributed evenly. joka joka joka jokateam performance does not dependjoka joka High-abilityjoka joka joka joka joka on the weakest link.) joka teams are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
31 32 33
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
The top management team of Pursuit, a Canadian consulting firm, performs effectively because it has the right mix of technical, problemsolving, and interpersonal skills. With backgrounds in different marketing disciplines and training in personal awareness, each team member brings a particular technical skill to the team and a unique approach for solving clients problems. As a team, we collaborate like no other that I know, says Wayne Clark (left), and Ive worked with a lot of teams.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka also more adaptable to situations joka joka joka joka joka joka suitchangingjoka in that they can more effectively adapt joka new problems. joka joka joka prior knowledge to a set of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Second, although high-ability teams generally have an advantage over lowerjoka joka not always thejoka example, when tasks arejoka joka joka simple (tasks ability teams, this is joka case. For joka joka joka joka that individual team joka might be able to solve on their own), high-ability members joka joka joka joka joka joka joka as well, perhaps because, in suchjoka joka joka teams do not high-ability teams joka boredperform their attention to other activitiestasks,are more stimulatjoka joka joka become joka turn and joka joka joka joka joka joka that joka joka jokastay on task. High-abilityjoka joka joka ing, whereas low-ability teams joka joka joka joka joka teams should be saved to tackle the tough problems. So matching joka joka joka joka team abilityjoka joka joka to the jokathe ability ofjoka joka matters. Research task is important. joka the teams leader also Finally, shows that smart joka jokaless intelligentjoka joka joka jokatask. team leaders help joka team members when joka joka joka they struggle with a joka But a less intelligent joka joka joka a high-ability team. joka joka leader can neutralize the effect of joka joka joka joka joka joka joka jokademonstratedjoka joka jokahasjoka joka joka a significant Personality We joka in Chapter 4 that personality joka joka influence on individual employee behavior. This can joka joka joka joka joka joka joka joka also be extended to team joka joka joka behavior.jokathe dimensions identified in the Big Five personality model Many of joka joka joka joka joka joka joka shown to be relevant to team effectiveness.joka jokathat joka have been Specifically, teams joka joka joka extraversion, agreeableness, conscientiousness, joka joka joka rate higher in mean levels of joka joka joka joka joka opennessjoka joka emotional stability tendjoka joka joka to experience, and joka joka joka joka joka to receive higher manjokaratings for team performance. agerial joka joka evidence indicates that the variance joka joka joka joka joka joka in personality characterisjoka joka joka Interestingly, the joka be more important thanjoka joka joka joka joka joka higher mean tics may joka joka the mean. So, for example, whilejoka joka levels of conscientiousness on a team are desirable, mixing both conscientious and joka joka members tends to lowerjoka jokamay be because, joka joka performance. This joka joka joka joka joka not-so-conscientious jokateams, members who are highly conscientious notjoka jokatheir in such joka joka joka joka joka perform joka only must joka joka own tasks but also must perform or re-do the tasks of joka joka joka joka joka joka joka jokalow-conscientious members. joka joka joka It may also be because such diversity leads to feelings ofjoka joka joka contribution inequity. joka interesting finding related to personality is thatjoka apple can spoil joka joka joka joka one bad joka joka Another joka joka team member who lacks joka level of, say, agreeableness, joka joka joka the barrel. A single joka joka a minimal joka joka joka can negatively affect the whole teams performance. So joka just one person including joka joka jokalow on agreeableness, conscientiousness, or extraversion joka in joka joka joka joka joka can result joka who is joka internal processes and decreased overall performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka strained joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
34 35 36 37 38
348
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learning whyjoka joka joka joka joka joka joka Increasingly, we are joka these traits are important to team perforjoka example, joka joka joka joka joka joka mance. For joka conscientious people are valuable because theyre good joka jokaatjokaup fellow team members, and theyre also goodjoka when that joka backing at sensing jokasupport is truly needed. joka joka at training joka joka joka joka joka Extraverts are better joka and motivating team joka joka joka jokamembers whojoka joka joka jokaa joka joka joka joka are struggling. If a team is confronted with poor fit between how joka joka joka their team is configured and their work environment (for example, when a team joka jokais joka joka jokaclosely coordinate on a project), emotionally joka joka joka joka joka joka joka loosely structured but needs to jokastable team members arejoka jokaare better at adapting and helping joka joka joka critical because they joka joka joka joka joka joka others to adapt. Teams comprised of open people make better use of joka joka jokatechnology in making decisions. Open peoplejoka joka computer joka joka joka joka joka better communicate joka joka with one jokaanother and throw out more ideas, which leads teams comprised of open people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojokacreative and innovative. When an unforeseen change happens, teams joka joka joka be more joka joka joka joka joka joka joka comprised ofjoka joka joka joka joka joka joka conscientious, emotionally stable, and openjoka cope and joka jokaadapt better. Personality also influences how teams respondmembers surroundjoka joka to their jokaings. For example, extraverted teamsjoka joka respond negatively to joka joka joka joka and agreeable teams joka joka joka joka joka jokaindividual competitive rewards. Why? Becausejoka joka incentives joka joka joka joka joka such individualistic joka joka joka joka tend to run counter to the social nature of extraverted andjoka teams. agreeable joka joka joka joka joka joka joka Its best to staff teams joka joka joka joka Personality composition is important to team success. jokawith people who are extraverted, agreeable, conscientious,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emotionally stable, and open. Managementjoka joka joka joka joka joka should also minimize the variability within teams on joka jokathese traits. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAllocating Roles Teams have different needs, and people should bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka selected for a team to joka joka jokafilled. ensure that all various roles are joka joka joka joka joka jokaidentify nine potential team roles (see Exhibit 10-4). Successful work joka joka joka We can jokateams have people to filljoka roles and have selectedjoka joka joka joka joka all these joka joka joka play these joka people to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 10-4 Key Roles of Teamsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
39
Linker
Creator
Adviser
En c fo our r m ag or es e in the fo rm sear at ch io n
Ini t
iat es c ide reat ive as
ates an Coordin tes integra
Maintainer
Fights external battles
s idea ions itiated mp Cha eyre in r th afte
Promoter
Team
Provide s directi on and foll ow-thro ugh
ils s ta de rule es es in rc am fo Ex en d an
Offe ana rs insig lysis h of o tful ptio ns
Assessor
es vid Pro cture u str
Controller
Organizer
ISBN: 0-536-38741-9
Producer
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka group demography joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The degree to which members of a group share a common demographic attribute, such as age, sex, race, educational level, or length of service in an organization, and the impact of this attribute on turnover.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka preferences.joka joka individuals will joka joka joka roles based on their skills and joka (On many teams, joka joka play multiple roles.) Managers joka joka joka strengths joka the individual joka joka joka joka joka need to understandwithjoka joka that each person can bring to a team, select members their strengths in mind, joka joka assignmentsjoka with members preferred styles. joka joka that fit joka joka joka By joka joka joka and allocate work joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka matching individual preferences with team role demands, managers increase the likelihood that the team members will work well together. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variety of skills joka joka joka Diversity As previously noted, most team activities require a joka joka and knowledge. Given this requirement, joka joka joka joka reasonable to conclude joka joka joka joka it would bejoka joka joka that heterogeneous joka joka joka joka joka joka teamsthose composed of dissimilar individualswould joka jokahave diverse abilities and information and should be more joka joka joka be more likely to joka joka studies generally substantiate this conclusion,joka joka joka especially joka effective. Research joka joka joka joka joka on cognitive, creativity-demanding joka joka joka joka joka tasks. joka jokais joka terms of personality, jokaage, education, joka joka When a team diverse in gender, joka joka joka joka joka an increased probability joka joka joka joka joka joka functional specialization, and experience, there is joka team will possess the needed characteristics tojoka joka joka that the joka joka joka joka joka its tasks effeccomplete joka joka less expedient as varied tively. The team may be more conflict-laden and joka joka joka joka joka jokaassimilated, but the evidence generally supports joka joka joka joka joka positions are introduced and joka joka joka joka joka more effectively than joka joka joka joka the conclusion that heterogeneous teams perform joka joka do those that are homogeneous. joka diversity joka joka joka joka joka joka Essentially, joka promotes conflict, which joka joka joka stimulates creativity, which leads to improved decision making. One study jokathat, on a cognitive task, homogenous groups ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka found white males performed joka jokatojoka joka joka orjoka joka joka the worst relative mixed race and gender teams joka only females. teams of joka joka The authors (who joka joka joka joka joka joka all men) was true joka joka joka joka were aggressiveconcluded that thisjoka because maleonly teams were overly and therefore prone to decision-making joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka errors. jokawhat about diversity created by racial or national differences? The evijoka joka joka But joka joka joka joka joka joka joka dence indicates that these elements of diversity interfere with teamjoka joka jokathe short term. Cultural diversity seems to be joka joka call joka joka joka joka an asset for tasks that joka joka processes, at least in joka joka joka culturally heterogeneous teams have more diffijoka joka joka for a variety of viewpoints. But joka joka joka joka joka culty in joka joka joka and in solving problems. The joka joka learning to work with each other joka joka jokagood joka joka joka news is that these difficulties seem to dissipate with time. Although newly joka culturally diverse teamsjoka joka joka joka joka joka joka underperform newly formed culturally homojoka joka joka formed joka teams, the differences disappear after about 3joka joka joka geneous joka joka joka joka joka The reason joka months. joka is that it joka joka teams while to culturally diverse joka joka joka joka joka jokatakes and different approachesato solvinglearn how to workjokadisjoka through joka agreements problems. jokaoffshoot of the diversity joka received a great deal ofjoka joka joka joka issue has joka joka joka by joka attention joka An jokaand team researchers. This is the degree to which members of a group joka joka joka group joka joka joka joka joka joka joka share a common demographicjoka joka joka joka joka attribute, such as age, sex, race,joka joka educational joka length of service in the organization, and thejoka this attribute joka joka level, or impact of joka joka joka joka joka joka joka joka on turnover. We call this variable group demography. joka joka joka We joka joka joka joka joka joka joka jokadiscussed individual demographic factors in Chapter 2. Herejoka joka joka we consider the same joka joka a joka jokais,joka joka joka type of factors, but in group context. That joka joka joka its not jokaor female or has been employed with the organizationwhether a person is male rather joka years that concerns us now, but rather the individuals forjokarelajoka a yearin joka than 10 joka joka joka joka joka joka joka attribute tionship to the attributes of joka joka joka joka joka joka joka jokaothers with whom he or she works. Lets work joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40 41 42 43 44 45
350
The term cohorts fits many productdevelopment team members at Microsoft Corporation. Welleducated, young, and results-driven, much of Microsofts workforce grew up during the information revolution. Sharing these attributes contribute to low turnover among team members working on software development projects such as eBooks shown here.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathrough the logic of group demography, review joka joka joka joka joka joka joka joka the evidence, and thenjoka joka joka consider the implications. joka joka teams, and organizationsjoka joka joka joka joka joka joka are composed of cohorts, which we define joka joka joka Groups, jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals who hold a common attribute. For instance, everyone born in joka joka1960 is of thejoka This means they also have shared common experiences. joka joka same age. joka joka joka joka joka joka joka joka People born in 1970 have experienced the information revolution, but not the jokaKorean conflict. People born in 1945joka joka war, but notjoka joka joka joka joka shared the Vietnam joka the Great joka joka joka jokaDepression. Women in U.S. organizations today who were born before 1945 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka matured prior to the womens movement and joka substantially joka joka have had joka joka joka jokaexperiences from women born afterjoka demography, therefore, sugjoka joka joka 1960. Group joka different jokagests that attributes suchjoka the date that someonejoka joka joka joka joka as age or joka joka joka joka joka joins a specific work jokateam or organization should help us to predict turnover.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Essentially, the logic this: Turnover be greater among joka joka joka jokagoes likecommunicationwillmore difficult. Conflict and power strugglesjoka joka joka joka joka joka those with dissimilar experiences joka joka are more because is jokalikely and more severe when they occur. The joka conflict makes group joka joka joka joka joka increased joka joka joka joka joka jokamembership joka joka joka more likely to quit. Similarly, the joka joka less attractive, so employees are joka joka joka joka joka joka losers in a power struggle are more apt to leave voluntarily or to be forced out. joka joka joka have soughtjoka joka joka joka joka joka to test this thesis, and joka joka joka A number of studies the quite jokaencouraging.joka joka jokaorjoka workevidenceiniswhich joka joka For example, in departments separate joka joka joka joka joka groups large portion of members entered at the joka joka joka joka considerably jokaa joka jokathose outsidejokasame time, there isare joka joka joka this cohort. Also, whenjoka large gaps more turnover among there jokabetween cohorts, turnover is higher.joka joka group or anjoka joka joka joka joka People who enter a joka joka joka joka organizajokation together,joka joka the same time, are more likely tojoka joka joka or at approximately joka joka joka joka joka joka associate with one another, have ajoka joka joka joka joka joka similar perspective on the group joka joka joka or organization, jokathus be morejokastay. On the other hand, discontinuities or bulges inand joka likely to the jokagroups date-of-entry distribution are likely to jokaa joka joka joka joka joka joka joka result in higher turnover rate joka joka joka jokawithin that group. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The implication of this line of inquiry is that the composition of a team may jokabejoka joka joka joka joka jokanotjoka joka joka joka joka an important predictor of turnover. Differences per se may predict jokaturnover. Butjoka joka joka joka jokaturnover. If joka joka large differences within a single team willjoka joka joka lead to joka is joka joka joka joka team, the joka jokaeveryone outsider are reduced. So,fromthe degree elsedispersion on anfeelings of joka joka moderately dissimilar its everyone of in a joka joka joka joka attribute, being an jokarather than the level, that matters most. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
46 47
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cohorts joka joka joka joka joka
Individuals who, as part of a group, hold a common attribute.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Teams Thejoka joka joka jokasecret to a great joka joka joka Size of joka president of AOL Technologies says the joka joka team is Think small.joka joka joka joka joka His Ideally, your team should have seven to nine people. joka jokais supported by evidence. Generally speaking, jokaeffective teams joka joka joka the most advice joka joka members. And experts suggest using the smallest numberjoka joka joka joka have fewer than 10 joka joka joka joka joka of people joka joka joka joka joka joka joka jokawho can do the task. Unfortunately, there is a pervasive tendency for manjoka joka joka agers to err on the side of making teams too large. Whilejoka joka may a minimum or 5 joka joka joka joka jokaand skills, managers seemofto4 seriously joka joka joka joka be necessary to develop diversity of views joka joka coordination problemsjoka joka jokateam joka joka joka underestimate how joka joka can geometrically increase as joka members joka When teams have excess members,joka joka joka are added. joka joka joka joka joka joka cohesiveness joka declines, social loafing increases, and more and moreand mutual accountability people joka joka to others. Moreover, large teams have troublejoka joka joka joka joka joka joka do joka coordinating joka less talking relative joka another, especially when time pressure is present. So in designing effecjoka joka joka with one joka joka joka joka joka joka joka tive teams, managers joka to keep them under 10.joka joka unit should try joka joka joka joka joka If a natural joka and you want a team effort, consider breaking the group intoworking joka joka is larger subteams. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Member Flexibility Teams joka joka joka members joka joka joka jokamade up of flexible individuals have joka who joka joka joka can complete each others tasks. This is an obvious plus to a team because it greatly joka joka jokamakes it less joka joka joka joka joka reliant on any single member. So joka joka joka improves its adaptability and joka members who themselves value flexibility, thenjoka jokatojoka joka selecting joka joka joka joka joka joka be cross-training them able to do each others jobs, should lead to higher teamjoka joka joka performance over time.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Member Preferences Not every employee is a team player. Given the option, joka joka joka joka of team participation. joka joka joka joka joka many employees will select themselves out joka joka When people who would prefer to joka joka joka up, there is ajoka joka work alone are required to team joka joka joka jokateams morale and to individual member satisfaction. This suggests joka joka direct threat to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that, when selecting team members, individual preferences should be considered as joka joka joka skills. High-performing teams joka joka well as abilities, personalities, andjoka joka joka are joka joka joka likely to be composed of peoplejoka joka asjoka group. who prefer working joka joka joka part of a joka joka joka joka joka jokaDesign joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work joka joka joka joka joka take collective responsibility to comjoka joka joka Effective teams need to work together and joka joka joka joka plete significant tasks. They must be more joka joka only. Based joka joka joka joka than a team in name joka joka joka joka joka on terminology we introduced in Chapter 7, the work-design category includes joka like freedom and autonomy, the opportunity joka joka and joka joka joka joka to use different skills joka joka joka joka variables joka(skill variety), the abilityjoka joka joka joka joka talents joka joka to complete a whole joka joka or and identifiable task joka product (task identity), and working jokaon others (task significance). on a evidenceproject thatthatjoka joka joka joka joka task or indicates hasjoka joka joka joka these characjoka a substantial impact The joka enhance member motivation and increase team effectiveness. These joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teristics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work-design characteristics motivate because they increase members sense of responsibility and ownership over the work and because they make the work joka joka perform. joka joka joka joka joka joka joka joka joka more interesting to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process joka jokarelated to team effectiveness is processjoka joka joka The final category joka joka joka joka These include variables. joka joka member commitment to a common purpose, establishment of specific team goals, joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka team efficacy, a managed level conflict, and minimizing social loafing. joka are processes importantjokaeffectiveness?joka joka this Why joka joka to team joka joka to answer joka One way joka joka question joka joka of social joka joka joka joka joka is to return to the topic jokaloafing. We found that 1 +joka joka joka 1 + 1 doesnt joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
48 49 50 51 52 53 54 55
352
Team efficacy applies to this Halo video game team at Bungie Studios. Led by Jason Jones (center), the team includes art director Marcus Lehto (left) and physics-programmer Charlie Gough. Confident after the success of their first Halo game, the team collaborated on the Halo 2 sequel. During the first 10 weeks after the release of Halo 2, gamers spent 91 million man-hours playing the game online. The Halo teams successful performance increases their collective beliefs that future efforts will also lead to success.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 10-5 Effects of Group Processes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanecessarily add up to 3. In team tasks for whichjoka joka joka joka joka joka joka joka each members contribution is joka joka joka jokanot clearly visible, therejoka joka joka decrease their effort. joka joka joka is a tendency for individuals to joka joka joka joka joka jokaSocial loafing,joka words, illustrates a process loss as a jokausing teams. joka joka in other joka joka joka result of joka joka joka joka But team processes should produce positive results. That is,joka joka joka teams jokaoutputs greater than the joka jokaThe development of should create joka joka joka sum of their inputs. joka joka joka creative alterjokanatives by a diverse group would bejoka jokaExhibit 10-5 joka joka joka joka joka one such instance. joka illustrates joka joka joka group joka have an impact on a joka joka joka effectiveness. jokahowSocial loafing, forcanjoka jokagroupssynergy. The whole is less joka jokaprocesses instance, represents negative actualjoka joka joka jokathan the sumjoka jokaother hand, research teams are often used in joka joka of its parts. On the joka joka joka joka joka joka joka jokaresearch laboratories because they can draw onjoka jokavarious indijoka joka joka joka joka the diversejoka joka joka joka skills of viduals to produce more meaningful research joka than could joka joka as a team joka be gener- joka jokaated by all of joka joka joka joka the researchers working independently. That joka joka is, jokaitive synergy. joka joka joka process losses. they produce posjoka joka Their process gains exceed their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Common Purpose Effective teams have a common andjoka joka joka meaningful purpose jokathat providesjoka joka joka joka for members. This joka joka direction, momentum, and commitment joka joka jokapurpose is a vision. Its broader thanjokagoals. joka joka joka joka joka joka specific joka joka joka joka successful teams tremendous jokaintoMembers joka jokaputjoka joka belongs to themeffort joka joka of shaping, and agreeinga on a purposeamount of time and both joka joka joka joka joka discussing, that jokacollectively and individually. This joka purpose, when accepted by the joka joka joka joka common joka joka joka joka joka joka jokateam, becomes the equivalent of what celestial joka joka joka joka joka joka joka joka navigation is to a ship captain joka joka joka it joka joka joka under any and all conditions. provides direction and guidance joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSpecific Goals Successful teams translate their common purposejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka into spejokacific, measurable, and realistic performance goals. Just asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka we demonstrated in Chapter 6 how goals lead individuals to higher performance, goals joka joka jokagize teams. These specific goals facilitate clear joka joka also enerjoka joka joka joka joka communication. They joka joka also help jokateams maintain their focus on getting results. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Also, consistent with joka joka joka joka should be joka joka joka joka the research on individual goals, team goals joka joka joka joka challenging. joka goals have been found joka joka joka joka Difficult joka joka to raise team performance on joka jokathose criteria for which theyre set. So, for instance, goalsjoka joka joka for quantity tend to jokaraise quantity,joka speed tend to raise speed, goals forjoka raise accu- joka joka goals for joka joka joka joka joka joka accuracy joka racy, and so on. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTeam Efficacy Effective teams have confidence in themselves. They believe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathey can succeed. We calljoka efficacy. Success breedsjokaTeams that joka joka joka this team joka joka joka joka joka success. joka have been successful raise their beliefs aboutjoka joka joka joka future success, which, in turn, joka jokamotivates them to workjokaWhat, if anything, can joka joka joka joka harder. joka management do to jokaincrease teamjoka Two possible options are helpingjoka tojoka joka joka efficacy? joka joka joka joka joka joka the team achieve small successes and providing skill jokaSmall successes build team confi- joka training. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dence. As a team develops an increasingly stronger performance record, it also joka jokaincreases the joka belief that future effortsjokatojokaInjoka joka joka collective joka joka will lead joka joka success. addition, jokamanagers should consider providing training joka joka joka joka joka joka joka joka to improve joka joka joka members technical interpersonal skills. the abilities of team joka joka jokaand likelihood that the joka develop confidence and the capability to joka joka joka The greaterjoka joka members, the greater joka joka joka the team will jokadeliver on that confidence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Potential group effectiveness + Process gains Process losses = Actual group effectiveness
56 57 58 59
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Levels Conflict on a joka necessarily bad. As welljoka joka joka elaborate joka Conflict joka joka team isnt joka joka joka in Chapter 15, teams that are completely void joka joka tojoka joka of conflict are likely joka apajoka joka joka joka joka joka improve team effectiveness. But joka become joka thetic and stagnant. So conflict can actually joka joka jokatypes of conflict. Relationship conflictsthosejoka joka joka not all joka joka joka joka joka interpersonal based on joka joka incompatibilities, tension, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka animosity toward othersare almost always dysjoka joka joka functional. However,joka performing nonroutinejoka disagreements on teams joka joka joka joka joka activities, joka joka joka joka jokamembers about task content (called task conflicts) is not detrimental. In joka among joka joka jokais joka joka joka joka joka jokaTask joka joka joka fact, it often beneficial because it lessens the likelihood of groupthink. joka conflicts joka discussion, jokacritical assessment of problems and stimulate joka promote joka joka joka joka joka joka joka and can lead to better team decisions. So effective teamsjoka joka joka will be charoptions, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka acterized by an appropriate level of conflict. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Social Loafing Wejoka joka joka joka jokahide learned in the previous chapter that individuals can joka joka joka jokaa group. They can engage in social loafing and coast onjoka joka joka joka the groups inside joka joka joka joka individual contributions cant be identified. Effective teams joka joka joka effort because their joka joka joka joka joka joka undermine this tendency by holding themselves accountable at both the joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaindijoka joka joka vidual and team level. Successful teams make members individually and jointly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka accountable for the teams purpose, goals, and approach. Therefore, memjoka joka joka joka on what they are individually responsible for joka they joka joka joka bers should be clear joka joka joka joka and what joka are jointly responsible for. joka joka jokayou think youjoka a joka joka joka joka joka joka would be good team leader? Could you build a successful joka joka joka Do joka joka joka joka joka Self-Assessment featurejoka you determine team from the ground up? The joka joka joka joka joka will help joka joka whether joka joka on your joka joka joka joka joka joka joka or not you need to workjokaleadership and team-building skills.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GOOD AM I AT BUILDING AND LEADING A TEAM? joka joka joka HOW joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessmentjoka jokaonline, and in print), take assessment II.B.6joka joka Library (available on CD, joka joka joka joka joka joka In the joka joka jokaGood Am I At Building and Leading a Team?) and answer thejoka joka joka (How joka joka joka joka joka joka joka following questions. joka joka joka you score as high as you thought you would?joka not? joka joka joka 1. Did joka joka joka Why or why joka joka joka 2. Do you think your score can be improved? If so, how? If not, why not? joka joka joka you think there are team players? If yes, whatjoka joka joka joka joka joka joka are their behaviors? joka joka joka 3. Do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTurning Individuals into Team Players joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapoint, weve joka jokafor the valuejoka joka joka joka made a strong case joka joka joka joka To this and growing popularity joka joka joka joka joka joka joka joka There are also of teams. But many people are not inherently team joka joka joka players. joka joka many organizationsjoka joka joka joka joka joka that have historically nurtured joka joka joka individual accomplishjoka joka jokaThey have created competitive work environments in which only the joka ments. joka joka jokasurvive. If these organizations adopt teams, what do theyjoka the joka do about joka strong joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ive-got-to-look-out-for-me employees that joka joka joka joka joka joka selfish, joka joka joka joka theyve created? Finally, countriesjoka terms of how they ratejoka joka joka joka differ in joka joka on individualism and joka joka joka joka jokafit well with countries that score high on collectivism. But what if an joka collectivism. Teams joka joka joka joka to introduce teams into a work populationjoka joka joka that is made organization wants joka joka joka joka joka joka up largely of individuals born joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and raised in an individualistic society? As one joka joka joka writer so aptly put it, in describing the role of teams in the United States: joka joka joka jokagrow up learning how to functionjoka joka joka joka joka joka joka In school we joka joka Americans dont in teams. joka joka joka joka jokacard or learn the names of the team of sailors joka joka joka never receive a team report joka joka joka joka joka who traveled with Columbus to America. This limitation would obviously joka joka jokaasjoka jokaBritish, Australians, andjoka joka joka joka joka joka joka joka be just true of Canadians, others from individualjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka istic societies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
60 61 62 63
354
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Challenge joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe previous joka meant to dramatize thatjoka joka joka joka joka points are joka joka one substantial barrierjoka joka joka to using employees no longer joka jokawork teams isjoka resistance.Tojokawellsuccess isjoka individuals joka joka individual joka Anperform joka members, joka joka joka defined in terms of individual performance. as team jokamust be able joka joka joka joka joka joka joka joka to communicate openly and honestly, to confront differences and joka joka joka jokaresolve conflicts, and to sublimate personal goals for the good of the joka joka joka joka joka joka joka joka team. For joka joka joka many employees, this is a joka jokaimpossibletask. The challenge of joka difficultsometimes joka joka joka joka jokacreating teamjoka be greatest when (1) the national culture is highly indijoka players will joka joka jokavidualistic andjoka joka joka joka jokaorganization joka joka (2) the teams are being introduced into an established joka joka joka joka This joka joka jokathat has historically valued individual achievement.other large U.S.-based compa- joka joka joka joka joka jokadescribes, forjoka joka joka instance, what faced managers at AT&T, Ford, Motorola, and jokanies. These firms prospered by hiring joka joka joka joka joka joka joka joka and rewarding corporate stars, and joka joka joka they bred jokaa competitivejoka joka joka joka jokarecognition. joka joka climate that encouraged individual achievement and joka joka joka joka of firms can be jokaEmployees injokaveteran employee joltedlargethis suddenwho hadthe imporjoka joka these typesjoka joka by company, shift to joka joka joka joka done well joka joka of a tance of team play. A jokaworking alone, describedjoka joka joka joka joka joka joka joka the experience of joining a team: joka joka joka Im learning my lesjokason. I just hadjoka joka joka joka joka joka joka joka my first negative performance appraisal in 20 years. joka joka joka On the joka joka joka joka joka joka jokateams are introduced wherechallenge forhave strong collectivist valuessuch as joka jokaother hand, the employees management is less demanding when joka joka joka jokainjoka Mexicoorjokaorganizationsjoka teams as their initial joka joka joka Japan or joka in new joka that use joka joka joka Saturn joka joka an American jokaform for structuring work.Motors. Corp., for instance,designed aroundorgani- joka joka joka joka The company was is joka joka joka joka joka zation owned by General teams jokafrom its inception. Everyone at Saturn was hired with thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka knowledge that they jokawould be working in teams. The ability to be joka joka was a basic joka joka joka joka joka a good team player joka joka joka joka jokahiring qualification that joka met by all new employees. joka joka joka joka had to be joka joka joka joka joka joka jokaShaping Team Players joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe followingjoka joka joka joka have for trying to turn joka joka summarizes the primary options managers joka joka joka joka joka jokaindividuals into team players. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelection Some people already possess the interpersonaljokabejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka skills to effective jokateam players.joka jokamembers, injoka tojoka joka joka joka When hiring team joka addition joka joka joka the technical skills jokarequired to fill the job, care should jokatojoka joka joka joka joka joka joka be taken ensure that candidates can ful- joka joka joka fill their team roles as well as technical requirements. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Many job candidates dont have team skills. This is especially true for those jokasocialized around individual contributions. When faced with such candidates, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka undergo joka to jokamanagers basically have three options. The candidates canjoka trainingtwo joka joka joka joka joka joka joka joka joka make them into team players. If this isnt possible or doesnt work, the other jokaoptions are to transfer the individual to another unit within the organization, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawithout teamsjoka joka joka hire the candidate. In established joka joka (if this possibility exists); or dont joka joka joka joka joka joka organizationsjoka joka joka joka itjoka joka joka that decide to redesign jobs around teams, joka joka joka should be expected jokathat some employees will resist being team players and may be untrainable. joka jokaUnfortunately, such people typically become casualties of the team approach. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Training On a more optimistic note, a large joka joka joka joka proportionjoka raised on joka of jokathe importance of individual accomplishments can be trainedpeople joka joka joka joka joka to become team jokaplayers. Training specialists conductjoka joka employees joka joka joka joka joka exercises that allow joka to experijoka joka joka jokaence the satisfaction thatjoka joka joka joka workshops joka joka joka teamwork can provide. They typically offer joka joka joka joka tojoka joka joka problem-solving, communication,joka joka help employees improve their joka joka joka joka joka jokation, conflict-management, and coaching skills. Employees also learn negotiajoka the fivejokastage group development model described in Chapter 9. At Verizon,joka joka joka joka joka joka joka joka for examjoka joka joka ple, trainers focus on how a team goes through various stages beforejoka joka jokagels. And employees arejoka joka joka ofjoka joka joka joka joka reminded of the importance joka it finally patiencebecause jokateams take longer to make decisionsjokaemployees acting alone.joka joka joka joka joka than do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66
ISBN: 0-536-38741-9
67
ISBN: 0-536-38741-9
Outward Bound training programs provide organizations with the ability to develop team players. Training experiences, such as participating in a sailing exercise, teach employees the value of teamwork and give them the practical skills for working in teams.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Emerson Electrics Specialty Motor Division in Missouri, for instance, has joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka achieved remarkable success getting its 650-member workforce not only to joka joka jokabut to welcome team training. Outside consultants werejokainjoka joka joka joka accept joka joka joka joka joka brought to give workers practical skills for working in teams. Afterjoka joka joka less joka joka joka enthusiastically accepting the value of teamwork. than ajoka joka joka joka joka joka joka year, employees were joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rewards joka joka needs to be joka to encourage cooperative The reward system joka reworked joka joka joka joka joka jokarather than competitive ones. For instance,joka joka joka Hallmark Cards, efforts joka joka jokaanjoka jokaon achievement of teamjokaitsjokaInc., joka added annual bonus based joka joka joka joka joka goals to basic individual-incentive system. Trigon joka joka joka joka to changed its system joka joka joka joka joka joka Blue Cross Blue Shieldjoka joka joka reward an even split between individual goals and teamlike behaviors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Promotions, pay raises, and other forms of recognition should be given to joka joka joka joka joka they are as ajoka joka member. This joka joka joka individuals for how effective joka collaborative team joka joka doesnt joka joka joka ignored; joka joka joka are balanced joka joka joka mean individual contributions arejoka rather, theythat should joka joka joka be with selfless contributions to the team. Examples of behaviors joka joka joka joka training newjoka joka joka joka joka rewarded include joka colleagues, sharing joka joka joka information with teamjoka joka jokahelping to resolve team conflicts, and masteringjoka jokateam mates, joka joka joka joka joka that the joka new skills joka joka needs but in which itjoka joka joka joka joka joka is deficient. joka joka joka joka the intrinsic rewards that employees can joka joka joka receive from Lastly, dont forget joka joka joka joka joka joka jokaand satisfyingjokaintejoka to be an joka teamwork. Teams provide camaraderie. Its exciting joka joka joka gral part of a successful team. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The opportunity to engage in personal developjoka joka joka ment and to help teammates grow can be a very satisfying and rewarding expejoka joka jokaforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rience employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTeamsjoka Quality Managementjoka joka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe issue of joka joka joka joka joka joka joka As discussed in Chapter 1, joka improving quality has garnered increasedjoka from management in recent years.joka jokawant attention joka joka joka joka joka joka In this section, we joka joka joka joka to demonstrate the important role that teams play in quality management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (QM) programs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
68 69 70
356
A team approach for quality improvement reigns at New Balance Athletic Shoe, Inc. The companys entire manufacturing process is based on a team structure. New Balance empowers employees to continuously improve their work processes. Shown here is the New Balance stitching department, where the six members of team CS-39 devised a cross-training program so all members learned each others job skills.
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka improvement, and employee involvement is joka joka joka The essence of QM process joka joka joka joka joka the linchpin joka joka joka joka joka joka joka joka jokament to give employees the encouragementother words, QM requiresjoka joka joka of process improvement. In to share ideas and act on what they joka managejoka jokasuggest. As one author joka joka joka joka joka joka joka joka put it, None of the various [quality management] joka joka joka joka jokaprocesses andjoka joka on and be applied except in work joka joka joka techniques will catch joka joka joka teams. All joka joka joka such techniques and processes require high levels of communication joka joka joka jokatact, responsejoka joka coordination and sequencing. Theyand conjoka joka and adaptation, and joka joka joka joka joka require, joka jokainjoka environment that can be suppliedjoka joka joka joka joka joka joka short, the joka joka joka only by superior work teams. Teams provide the joka for employees joka jokament improvements. As statedvehicle Mosard, ajoka joka joka joka joka jokanatural by Giljoka QM to share ideas andjoka joka joka to implespecialist at Boeing: When joka jokayour measurement system tells you your processjokacontrol, you need teamjoka joka joka joka joka is out of joka joka joka joka joka joka jokawork for structured problem solving.joka joka to know howjoka joka joka joka joka Not everyone needs joka joka joka joka to do all joka jokakinds of fancyjoka joka so they cantracking, butjoka joka joka joka control charts for performance judge if it is joka does need joka joka joka everybody joka to know where their process stands improving. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAlways thejoka joka joka Beware! Teams Arent joka joka joka joka joka Answer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Teamwork takes more time and often more resources than individual work. joka joka jokaTeams, for instance, have increasedjoka joka joka joka joka joka joka joka communication demands, conflicts to be joka joka joka jokamanaged, andjoka to be run. So the benefits of using joka joka joka joka meetings joka joka joka teams have to exceed joka joka joka joka jokathe costs. Andjoka always the case. In thejoka jokathejoka joka joka thats not joka joka excitementjoka joka joka to enjoy benefits ofjoka joka joka joka joka joka joka joka teams, some managers have introduced them into situations in whichjoka joka the work joka jokais better done by individuals. So before you rush to implement teams, you should joka joka jokacarefully assess whether the work requires or willjoka joka joka joka joka joka joka joka benefit from a collective effort. joka joka joka How do joka the work of your joka joka joka joka be better done in joka joka joka you know ifjoka jokagroup wouldjoka joka joka teams? Its been suggested that three tests be applied to see if a team fits the joka jokasituation. First, can the work be joka joka joka person? A joka joka joka joka done better by more than one joka joka joka joka joka jokagood indicator is the complexity ofjoka jokaneed for different perjoka joka joka joka the work and the joka joka joka joka joka spectives. Simple tasks that dont require diverse input arejoka joka joka probably joka jokatojoka joka does the work create a common purpose or setjoka joka joka joka joka joka better left individuals. Second, of goals joka jokafor the people in the group that is more than the aggregate of individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
71 72 73 74
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFor instance,joka joka joka departmentsjoka joka joka have introgoals? joka many new-car dealer service joka joka joka duced teams that link customer service personnel, mechanics, joka joka joka joka joka joka joka joka jokabetter manage collective joka parts specialjoka joka joka ists, and sales representatives. Such teams can joka joka joka jokaensuring thatjoka joka joka met. The final joka joka joka responsibility for joka customer needs are properly joka joka test to joka joka joka joka joka joka joka members of the group joka joka jokaassess whether teams fit the situation is: Are thejoka joka joka interdependent? Teams make sense whenjokainterdependence between there is joka joka joka joka joka joka joka joka whole depends on the success of each one and joka joka joka joka tasks; when the success of the joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka for the success of each one depends on the success joka joka joka the others. Soccer, joka instance, joka joka joka joka ajoka joka joka is an obvious team sport. Success requires joka joka joka great deal of coordinajoka joka joka interdependent players. Conversely, except possibly for relays, tion between joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka swim teams are not really teams. Theyre groups of individuals, performing joka joka joka joka total performance is merely the joka summationjoka joka joka joka individually, whose joka joka joka aggregate joka of their individual performances. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as much as joka joka joka joka movement joka Few trends have influenced employee jobs joka the massive joka to introduce teams into the workplace. The shift from working alone to working on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teams requires employees to cooperate withjoka joka joka joka others, share information, confront joka joka joka joka joka joka for the greater good ofjoka joka joka the team. differences, and sublimate personal interests joka joka joka jokahave been found to havejoka characteristics. They have joka joka joka Effective teams joka joka common joka joka joka adequate resources, effective joka joka trust, and ajoka joka climate of joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership, a team contributions. The teams have joka performance evaluation and reward system that reflects joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals with technical expertise, as well as problem-solving, decisionjoka joka joka and interpersonal skills; and high joka the personality characterjoka joka joka making, joka joka joka scores on joka joka joka istics of extraversion,joka joka joka joka joka joka agreeableness, conscientiousness, and emotional stability. joka joka joka joka tend to be smallwith fewer than 10 peoplepreferably joka joka joka Effective teams also joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka made up of individuals with diverse backgrounds. They have members who fill role demands, are joka joka to be part joka And the joka joka joka joka jokaflexible, and who preferjoka of a group.jokawork joka joka joka that members do provides freedom and autonomy, the opportunity to use difjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ferent skills and talents, the ability to complete a whole and identifiable task or joka joka joka joka that has a substantial joka joka joka joka joka joka joka product, and work joka joka impact on others. Finally, effective teams joka joka joka joka joka joka joka committed to a common joka joka jokahave members in the teams capabilities, apurpose, specificjoka joka joka team goals, members who believe manageable level of conflict, joka joka joka joka joka loafing. joka joka joka joka joka joka joka joka and a minimal degree of social joka joka joka joka joka jokaand societiesjoka jokaindijoka Because individualistic organizations joka joka joka joka attract and reward vidual accomplishments, it is more difficultjoka team playersjokaenvito create joka joka joka in these joka joka joka joka joka the conversion, management should try to select individujoka joka joka ronments. To make joka joka joka the interpersonal skills to be effective team players, provide trainingjoka joka joka joka als with joka joka joka joka joka joka to develop joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teamwork skills, and reward individuals for cooperative efforts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
358 358
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are Good Models for joka joka joka joka joka joka joka joka Workplace Teams joka joka joka Sports joka joka joka joka joka joka joka joka joka Teams joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahere are flawsjokasports as a model for joka joka in using joka joka joka joka joka tudies from football, soccer, basketball, hockey, and joka joka jokaof elements that sucjoka joka joka joka joka joka joka joka baseball have found a number joka joka jokadeveloping effective work teams. Here are just cessful sports teams have that joka joka jokafour caveats. joka joka joka joka joka joka jokacan be extrapolated joka joka joka joka to successful work teams. All sport teams arent alike. In baseball, for instance, there joka joka joka joka joka joka joka teammates. Rarely are more than two joka joka joka joka joka joka joka Successful teams integrate cooperation and competiis little interaction among joka joka the best winloss record joka jokaplayers directly involved in a play. The performance of joka joka joka tion. Sports teams with joka joka had or three joka joka joka joka joka coaches who promoted a strong spirit joka joka joka isjoka joka joka individual the team largely the sum of the performance of its joka joka jokaof healthy competition amongoftheir players. and a joka joka cooperation joka joka joka high level players. In contrast, basketball has much more interdepenjoka joka jokaEarly successes build joka joka jokaamong players. joka distribution isjoka joka joka Geographic joka joka joka joka dense. Successful teams score early wins. dence joka faith in themselves and their capacity as a team. teammates joka joka joka joka jokaall jokainvolved in everyjoka joka joka Usually players are joka joka members play, team joka joka Research on hockey teams of relatively equal ability foundjoka joka able to switch from offense tojoka moments that have to be joka joka defense at a joka joka jokaof the time the team that was ahead at the end of the joka joka joka joka joka joka 72 percent notice, and there is continuous movement by all, not just the jokawent on to win. So managers should provide teams first period joka joka joka joka joka joka performance ofjokamore than player with the ball. The joka joka joka joka the team is joka joka with early joka joka joka that provide the sum joka joka joka joka joka individual whenjoka joka using jokatasksteamsare simple andstreaks. Aeasy wins. joka jokaof itswork teams,players. Soto make suresports teams as joka Successful avoid losing couple of failures a model for you have youre making joka a joka joka joka joka joka joka joka joka problem joka joka joka joka joka can lead to downward spiral if a team becomes demoralized. the correct comparison. As one expert noted, The joka need to instill confidence in team members joka joka jokais joka joka joka joka joka from a Managers joka joka joka that with sports metaphors that the meaning you extract joka joka they can turn joka joka joka joka joka joka joka onjoka joka joka things around sports metaphor is entirely dependent joka pick. the sport you joka joka joka makes perfect.when they encounter setbacks. Practice Successful sport teams execute Work teams are more varied and complex. In an athletic jokaday but learn from their mistakes in practice. joka joka joka joka jokathejokathejokadesign of the team, and joka joka joka joka joka joka on game league, design of task, the joka joka tojoka jokaA wise joka team. Practice should be used try new things and fail. joka joka joka joka joka tojoka joka the teams context vary relatively little from team joka joka manager encourages work joka joka joka joka joka joka joka joka joka teams to experiment and learn. But these variables can vary tremendously between work joka jokause half-time breaks. The best joka joka joka Successful teams teams. As a result, coaching plays a much more significant joka basketball andjoka half-time during a coaches in joka football use joka joka jokaa joka joka joka joka joka part of sports teams performancejoka joka joka than a work team. game to reassess what is joka joka joka joka joka jokaa function of getting the Performance of work teams is more joka joka joka joka joka working andinwhat isnt. Managers joka contrast joka joka of work teams should similarly build assessments at the teams structural and design variables right. So, in joka joka joka project to evaluate joka joka joka jokaof joka should focus more on joka joka joka joka joka joka approximate halfway point in a team to sports, managers work teams joka do to improve. joka joka joka jokathejoka for success thanjoka joka joka what it can joka getting team set up joka joka joka joka coaching. Winning joka a stable membership. Stability teams have joka joka joka joka ofjoka cant relate to sports metaphors. Not A lot employees joka joka joka joka jokaperformance. Studies of professional basketball joka joka joka improves everyone on work teams is conversant in sports. Some peojoka jokawhen teammatesjoka time joka have more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teams have found that ple arent as interested in sports as sports hounds and joka jokathey are to anticipate one anothers joka joka joka together, the more able joka joka joka joka savvy about sports terminology. And team members arent as joka joka joka joka joka moves and the clearer theyjoka joka joka joka joka may not know joka joka joka are about one anothers roles. from different cultures joka the sports metaphors joka joka after failures and successes. joka joka joka Successful teams debrief youre using. Most Americans, for instance, are unfamiliar joka joka jokavideo. Similarly, work joka joka joka The best sports teams study the game joka joka joka rules and terminology of Australian Rules football. with the joka joka joka joka joka teams should routinely assess their successes and failures Work joka arent easily joka joka joka in terms wins joka learn from them.joka joka joka joka team outcomes joka definedsuccess inofterms joka joka joka joka and should and losses. Sports teams typically measure joka metaphors are joka example, a recent joka useful. For joka joka jokaand losses. Suchjokaof joka rarely as joka joka measures success are joka joka joka joka Sports of wins joka joka joka as the lead story joka joka joka Harvard Business Review issue had joka joka joka work teams. When managers try to define success in clear for joka joka joka joka joka Playing to joka joka for Trouncing the Five wins and losses tends to infer that the workplace joka joka joka Win . . .articleKiller Strategiesjoka joka joka complexitthan thejoka jokais ethically joka joka playing field, which is rarely joka joka true. Competition. The argues that winners in business no more joka joka jokatheir shots, seekjoka joka joka joka joka joka joka joka out joka joka joka play hardball, which means they pick joka encounters, setjoka innovation, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka competitive joka the pace of joka test the edges of joka Like sports teams, in businessjoka joka joka joka joka joka joka the possible. joka joka you joka hardball, which means playing to win. That is joka joka joka have to play joka joka teach us. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka what the sports model can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
Source: See N. Katz, Sports Teams as a Model for Workplace Teams: Lessons and Liabilities, Academy of Management Executive, August 2001, pp. 5667; Talent Inc., The New Yorker Online Only, July 22, 2002 (www.newyorker.com/ online); D. Batstone, HBR Goes CG?, Worthwhile.com, April 14, 2004 (www.worthwhilemag.com).
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReview joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 7. How do effective teams minimize groupthink? 1. Contrast self-managed and cross-functionaljoka joka joka joka joka joka joka teams. joka joka joka joka joka joka joka 8. How do effective teams minimize social loafing? 2. Contrast virtual and face-to-face teams. joka joka nine team roles. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9. Under what conditions will the challenge of creating 3. List and describe joka joka and cons of having diverse teams. joka joka joka joka joka joka joka joka joka team players be greatest? joka joka joka 4. Contrast the pros joka joka joka joka joka joka jokateams play in quality management? joka joka joka 10. What role do joka joka joka joka 5. Whats group demography and why is it important? joka joka the process variables associated with joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. List and describe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effective team performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka teams create conflict? Isnt conflict bad? Why, 4. How do you think member expectationsjoka joka joka joka might affect 1. Dont joka would management support the concept of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka then, team performance? joka joka joka joka joka joka joka jokaalone or as part of a team?joka joka joka teams? 5. Would you prefer to work joka joka joka 2. Are there factors Japanese joka joka Why? How do joka joka joka joka answer compares with joka jokainjokasociety that make teams joka jokayou think yourjoka joka joka more acceptable injoka joka the United joka jokaclass? the workplace than in joka others in your joka joka joka joka joka or Canada? Explain. joka joka joka joka States 6. Do you think there is such a thing as a team player? joka problems might surface in teams at each stage joka joka joka such a person? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. What What are the behaviors of joka five-stage group development model? joka joka joka in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FIXED VERSUS VARIABLE FLIGHT CREWS joka teams of five.joka jokaappointed by joka El Al Airlines that worksjokabillions of possitem for joka joka joka joka joka through joka joka Break into joka Your team is a panel joka ble combinations to find the best algorithmic solution for the U.S. Federal Aviation Agencyjoka joka joka joka joka joka joka joka to consider the pros jokaofjokaflight crews and to arrive at a recom- crew assignments. Because of this system, its not unusual joka joka joka joka and cons variable joka joka joka joka joka joka jokaatjoka joka with a different joka joka joka joka joka for a senior pilot a large airline to fly mendation on whether to continue this practice. joka all commercial airlines now operatejoka joka on every tripjoka joka jokapilot copilot joka during any joka joka joka given month. And a joka Almost joka joka joka with variand copilot that work together for 3 days joka joka able flight crews. Pilots,joka joka joka joka joka joka joka in January may copilots, and flight attendants typjoka for schedules on specific planes (for instance, never work together again the rest of the year. joka joka joka joka ically bid joka jokaorjoka joka joka joka jokabe made in support of the current joka joka joka joka Boeing 737s, 757s, 767s) based on seniority. Then Arguments can joka joka joka system. However, it also has serious drawbacks. joka to theyre given a monthly schedule joka 1- to 4-day joka joka joka made up of joka joka joka joka joka Each team isjoka joka joka joka carefully consider the advantages and disadvantages to joka trips. So any given flight crew on a plane is rarely together joka joka joka joka joka the jokathan a few days at a time. Ajoka jokais current system, consider its effect on airlinejoka joka joka joka complicated system joka performance for more jokatojoka the schedules;joka joka joka joka prepared to joka the class its recjoka joka joka and safety, then be joka present to joka joka required complete joka its so complicated, in ommendation and joka joka joka joka fact, that IBM recentlyjoka ajoka software sysjoka joka justification. joka joka joka designed complex joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PRESSURE TO BE TEAM PLAYER O.K., I admit it. Im joka joka joka Ive joka for 4 years. Im very joka joka joka jokanot a team player. I work best when I joka worked herejoka joka good at whatjoka joka joka I work alone joka joka joka joka joka joka joka joka that. Ive scored and am left alone, says Zachery Sanders. do. And my performance reviews confirm joka joka joka employer, an office furniture manufacturer, 96 percent or higher on my evaluations every year Ive joka joka joka Zachs joka jokaaround teams.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Im expected recently reorganized joka All production in the been here. But now everything is changing. joka joka companys joka factory is now done in teams. And joka joka joka joka joka joka Michigan joka joka joka to be part of our modular-office design team. My evaluajoka department has been broken up into three tions and pay raises are going tojokaonjoka the joka Zachs design depend how well joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will joka joka joka joka design teams. team does. And, get this, 50 percent of my evaluation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on how welljoka joka joka joka joka joka joka joka him to be a joka joka joka be joka I facilitate the performance of the team. Is it unethical for Zachs employer to force joka joka Im joka jokademoralized. joka joka team player? joka breaking an implied contract that it joka really frustrated and joka They hired me for Is his firm joka joka joka joka joka design skills. They knew I wasnt a social type. Now made with him at the time he was hired? Does thisjoka joka joka employer my joka joka me to be a team player. This doesnt joka have any responsibility tojokaZach with an joka joka joka joka provide joka alternative joka joka joka theyre forcing joka joka joka play to my joka all. joka strengths at joka joka joka joka that would allow him to continue to work independently? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka VIRTUAL TEAM AT T.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka joka A. STEARNS joka A. Stearns is ajokatax accounting firm whose main times every day. In fact, joka jokathem to step joka joka joka T. joka national joka joka joka joka joka its not unusual for joka joka business is tax preparation services for individuals. away from guests or family to log onjoka in with the joka and joka joka joka joka on the high joka others. Often, their e-mails are amusingcheck joka joka joka quality joka joka joka joka joka Stearns superior reputation is based as well joka its advice and the excellence of its service. Keyjoka related. Sometimes, for instance, when they were as workjoka joka joka joka joka jokaa joka joka joka of joka joka joka joka to the facing achievement ofjoka jokastate-of-the-art comits reputation is the joka joka deadline and one of Marges kids isjoka joka joka home sick, joka joka they help joka joka joka joka joka joka puter databases and analysis tools that its people use when each other with the work. Tom has occasionally invited the joka joka joka joka were developed by others to visitjokaand Marge and Cy have gotten their joka joka joka joka his farm; joka joka joka joka joka joka counseling clients. These programs joka joka individuals. joka joka joka families together severaljoka joka jokaa joka joka joka times for dinner. About once joka joka joka highly trained joka The programs that these joka produce arejoka month the whole group gets together for lunch.joka joka individuals joka highly joka joka joka the tax laws they cover and the jokaofjoka joka joka joka joka joka technical, both in terms of All four these Stearns employees are on salary, which, joka joka they are written. Perfecting them requires consistent with companyjokaisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka custom, joka separately joka joka code in which negotiated joka joka programming skill as well as the ability to and secretly with management. Although each isjoka joka joka required high levels of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka understand thejokalaws and interpretations of existlaw. New joka joka joka to check in regularly during every workday, they joka joka told joka joka to be integrated quickly and flawlessly into when they were hired joka joka joka joka joka joka they could joka were they ing laws have work wherever joka joka joka joka joka joka wanted. Clearly, flexibility is one ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka the existing regulations and analysis tools. the pluses of these The creationjoka joka joka ajoka jobs. When the four get together, they often joke joka joka of these programs is carried out in virtual joka joka joka joka joka joka joka joka joka about the environment by four programmers in the greater Boston managers and workers who are tied to the office, referring joka joka joka joka connected to each to them as face timers and to themselves as free agents. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka area. The four work at home and are joka joka joka byjoka joka confer- joka joka jokaasked to makejoka joka joka a major other and to the company e-mail, telephone, and joka When the programmers were joka joka joka ence software. Formal, onsite meetings among alljoka program change, they joka joka joka joka of the often developed programming joka joka joka take place only a few times a year, although tools called macros that would help them to do their work joka joka joka joka joka joka joka programmers joka joka joka joka joka ofjoka more efficiently. Thesejoka greatly enhanced the joka joka joka macros joka joka joka joka joka the workers sometimes meet informally outside these joka joka joka joka jokathe four: speed at which a change could bejoka joka joka scheduled occasions. Heres some background on joka joka joka joka joka joka joka written into the proTom Andrews is a tax lawyer, a graduate of the University grams. Cy, in particular, really enjoyed hacking around joka joka Maine, and a joka jokathere. At 35, Tom has with macros.joka recent project, for instance, he joka joka former hockey player joka joka joka On one joka joka joka joka joka of joka joka joka for 6 years and is the longest- became obsessed with the prospect joka joka joka joka joka worked on the programs joka joka joka joka joka joka of creating a shortcut joka standing member of the team. Along with his design joka joka joka joka joka joka that could save him a huge amount of time. joka joka joka joka joka joka One week joka joka joka responsibilities, Tom is the primary liaison with Stearns. He after he turned in his code and his release notes to the jokaalso responsible for training new teamjoka joka company, Cyjokato jokahejokaa new macro joka joka joka joka members. Single, joka bragged Tom that joka joka joka joka is created joka joka joka joka joka joka that had saved him 8 hours of workjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Tom works out of his farm in Southern New Hampshire, that week. Tom was where, in his spare time, he joka joka joka skeptical of the shortcut, but after trying it out, joka joka enjoys hunting and fishing. joka Cy Crane, a tax accountant and computer science grad- that it actually saved himjoka joka joka joka joka joka joka joka many hoursjoka he found too. joka joka joka Massachusetts, is 32 years old, joka has an employee suggestion program that joka joka joka joka Stearns joka joka joka joka joka joka joka uate of the University of joka joka two childrenjoka joka joka rewards employees for innovations that save thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka company married, with joka ages 4 and 6. His wife works full-time in a law firm in downtown Boston. In his spare money. The joka joka joka joka joka program gives an employee 5 percent of the joka joka joka joka fishing. joka joka savings generated by their innovation over a period of 3 joka joka joka joka time, Cy enjoys biking and joka Marge Dector, a tax lawyer, graduated from Penn State months. Thejoka also has a profit-sharing joka joka joka joka joka joka joka joka company joka joka plan. Tom joka joka joka University, is years old, joka two children ages money that would be joka joka38joka married, withjoka joka and Cy felt that the smalljokaofjoka joka joka joka joka amount joka joka joka 8 and 10. Her husband works full-time as an electrical generated by a company reward would not offset the free joka joka local defensejoka joka hobbies time that they gained using their newjoka joka joka joka contractor. Marges joka joka joka joka jokaThey wanted joka joka engineer at a macro. joka joka joka joka joka joka the time for joka consulting work. They also feared joka joka leisure or joka joka joka joka joka joka include golf and skiing. Megan Harris, tax accountant and graduate of Indiana their group might suffer joka joka joka joka if management learned joka joka joka joka jokaand single. Shejokarelocated innovation. Itjoka three people to do the workthe joka recently joka joka would allow joka about of University, is 26 years old joka Boston and works out of joka jokaBack Bay four, which could mean joka jokajob. So they joka joka joka her apartment in the joka joka joka one might lose their joka joka joka joka to joka joka jokaexchange e-mail messagesjoka didnt share their innovative macro with management. joka joka joka joka joka joka joka joka joka area. These four people joka joka many joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka since both quality and projoka joka joka his suspicions, reasoning that joka joka joka Although Tom and Cy wouldnt share the innovation ductivity were up joka joka to pursue joka with management, they were concerned thatjoka joka joka he did not really need joka the they were jokatheir busy season and knewjoka on the team matter further. joka joka everyone joka joka joka entering jokastressed by thejoka joka joka joka has just learned that Cy joka jokatrick joka joka joka Dave joka joka has boasted about his joka would be joka heavy work load. They decided to to a member of another virtual joka joka joka distribute joka the other joka their team joka the macro tojoka members of joka joka joka joka work team injoka joka joka the company. Suddenly, the situation seems to have gotten out of conand swore them to secrecy. joka joka jokasetjokaa level of projoka joka to take Cy tojoka jokameal, joka trol. Dave decided joka joka joka joka joka lunch. During the Over lunch one day, the team for itself joka joka joka joka joka joka joka jokawas happening. Cy told him joka joka joka Dave asked Cy to explain what joka joka joka duction that it felt would not arouse managements suspiabout joka joka joka teams actions cion. Several months passed and they used some of their jokathe innovation, but he insisted the joka joka joka to push the joka their work even higher. had been justified to protect itself. Dave knew that his own joka quality of joka joka joka joka joka extra time jokaalso now had more time tojoka joka joka joka jokasituation and joka joka joka joka pursue their own per- boss would soon hear of the joka that he would joka joka joka But they joka joka joka joka joka joka joka jokahim. joka joka joka be looking for answersfrom joka joka joka sonal interests. Dave Regan, the in-house manager of the work team, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka after it was Questions joka joka joka joka picked up on the innovation several weeks joka jokaHejoka joka production joka joka joka joka joka joka 1. Why is this group a team? joka joka joka first implemented. had wondered why joka time had joka bit while joka joka jokagone down a jokaquality had shot up, and joka joka this case acted unethically? joka joka joka 2. Has anyone in joka joka joka joka he got his first inkling of an answer when he saw an joka joka Cy thankingjokasaving her so joka joka joka joka joka joka joka him for joka 3. What, if any, characteristics of groupthink are mani-joka joka joka e-mail from Marge to fested in the work team? joka joka joka joka joka brilliant mind. Not wanting to joka joka joka joka joka joka much time with his joka joka joka embarrass joka employees, joka his group ofjokawhatthe manager hinted joka joka an effective team leader?joka joka joka joka 4. Has Dave been joka joka joka joka joka Explain your position. to Tom that he wanted to know was happening, but joka jokadid not tell his own manager about joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. What should Dave do now? joka joka joka he got nowhere. He joka joka joka joka jokaa case preparedjoka joka Northeastern joka With joka by R. Andre, professor, joka University. joka joka joka joka Source: Adapted from The Virtual Environment Work Team, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka permission. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident joka jokaRETREATS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka TEAM-BUILDING joka joka taking teamjoka outside the joka for the retreat in Sonoma. Given thejoka joka joka building joka $50,000 joka joka joka large expense, joka joka joka Some companies are joka joka joka joka team memjoka joka discontinuing their team-building activjoka some companies are joka joka joka joka joka joka joka walls of the office. Corporate retreats, where joka joka joka joka joka joka joka joka joka Susan Harper,joka joka joka a ities outside the organization. According to joka joka bers participate in activities ranging from mountain climbbusiness psychologist, team-building has joka joka ing to trust-building exercises (where team members let joka joka joka joka definitely gone joka joka joka joka joka down. People are reluctant to spend moneyjokathey joka on what joka themselves fall backwards into their colleagues arms), are joka joka foster effective teamwork. But why joka not an absolute necessity.joka joka joka think is joka joka joka joka joka Atkins believes otherwise: used by companies to joka joka joka I know joka joka joka Its a very joka do organizations have joka participate in activities joka intuitively the payback here is huge. jokasmall teammates joka joka joka joka joka joka joka investment to make for the payback we are going to get. that seem irrelevant to the organizations primary activijoka jokachief financialjoka Wells Fargo, joka joka joka joka can have uninjoka officer at joka joka joka joka joka joka Sometimes, however, corporate retreats ties? Howard Atkins, jokathat corporate retreats aid in teamjoka joka consequences. In 2001, a dozenjokaKing joka Burger joka tended joka joka joka joka joka believes joka joka joka building, employees burned joka joka joka joka which in turn improves company performance. At a lux- joka joka themselves while participating in a fire joka injoka California, Atkinsalong with sev- walka team-building exercisejoka joka joka joka joka joka that requires teammates ury hotel Sonoma, joka corporate executivesparticipated joka joka barefoot across an 8-footjoka jokacoals. joka joka joka in an exer- to walk joka joka joka joka joka joka pit of burning-hot eral other joka joka team had tojokabridge out of joka joka joka jokasome very negajoka joka joka The results were injured employees and joka joka cise where he and his joka build a joka tive publicity for Burger King. joka author Joseph boxes and unstable wooden planks. To the delight of his joka joka jokaAccording tojoka joka joka joka joka joka the bridge. Grenny, Steer away from ridiculous physical challenges. joka joka joka joka colleagues, Atkins was able to make it across joka succeeded. According tojokaWhat I have joka joka joka joka on this notion joka joka joka Physical challenges are sometimes based joka joka The team joka joka Atkins, joka that if joka joka joka joka joka been trying to do is joka joka joka joka jokaget them to see the power of acting jokawe all experience humiliation together, well feel joka joka joka bonded. Grenny states that solving actual problems at more like a team. Its really a terrific success. jokaof joka joka joka joka joka the best way to build teamwork. Physical challenges joka joka joka joka joka joka joka joka work is Part the success that Atkins is referring to is the joka joka joka joka joka joka joka in injuries tojoka joka may may not only result joka joka joka joka employees, but they joka double-digit gains in earnings by Wells Fargogains that he also isolate those who lack athletic ability. joka joka says are onejoka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka joka of the effects of the corporate retreats. Success joka than not is a function of execution, and execu- example, many companies sponsor golf outings to build joka an additional more often joka joka joka invest pretty heavily into joka joka joka joka joka joka joka joka teamwork, but such outings mayjoka joka joka tion is really about people, so we put pressure on employjoka joka joka joka joka joka are not up to par withjoka joka joka our people. How heavy is the investment? Wells Fargo paid ees who joka joka joka joka joka their colleagues. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Though it is questionable whether team-building joka joka joka bejoka joka joka joka joka joka joka joka not? What other factors might joka joka joka responsible for exercises suchjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as mountain climbing and fire walks increases in profitability following a corporate retreat? joka joka joka company financial performance, it joka joka result in improved 2. What are some other ways to build effective teams joka joka to think of such activities as moralejoka joka joka joka company employees? joka joka joka joka joka joka may be better joka joka joka boostand increase teamwork among ers. According to Merianne Liteman, professional corjoka joka joka joka ajoka joka joka joka jokabejoka worse than joka How might these alternatives joka joka joka better or joka porate retreat organizer, Where good retreats have corporate retreats? joka joka joka joka joka quantifiable joka on retention, on morale, on joka joka joka effect is joka joka joka joka joka joka a 3. What should companies do about employees who joka joka joka jokaCEO of RE/MAX joka joka but are still pressured tojoka joka joka joka lack athletic talent joka joka particijoka joka joka productivity. Daryl Jesperson, International, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka says, There is a productivity boost anyjoka joka one of these. People feel better about joka joka joka pate in physical activities with their colleagues? How time you have joka joka joka joka joka and as a jokapoor performance by those with low joka joka joka might joka joka joka athletic joka joka joka themselves, they feel better about the company, ability affect their status within the organization? joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka jokateam memjoka joka joka joka joka result will do better job. 4. How might you increase teamwork when joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka Questions bers are not often direct contact with one joka joka joka joka activities suchjoka joka jokathink of any electronic joka joka joka joka joka another? Can you joka joka team 1. Do you believe that team-building joka as building exercises? mountain joka joka joka joka joka joka climbing increase productivity? Why or why joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka C. Dahle, Howjokaa Rout at the Company Retreat. The New York Times, October 31, 2004, p. 10, andjoka joka joka joka Source: Based on joka to Avoid joka joka joka joka joka joka Shuit, D. P. joka Sound the Retreat, Workforce Management, September 2003, vol. 82(9), joka joka joka joka joka joka pp. 3844. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Taking Self-Managed Teams to Mexico, Academy of 1. M. Cipresso, L. Comolli, S. Hardgrave, and J. Piazza, joka jokainto the Kola Nut Business: Mission to Cameroon, joka joka August 1999, joka and A. Erez, joka joka joka joka joka Management Executive, joka pp. 1527; joka joka joka joka Cracking joka jokaNews, September 10, 2004 (From: w.berkeley.edu/ joka joka jokaofjoka joka joka joka joka J. A. LePine, and H. Elms, Effects Rotated Leadership and joka UC Berkeley joka joka joka joka Peer Evaluation on the Functioning and Effectiveness of Selfnews/media/releases/2004/09/10_kola1.shtml). joka2. joka Joinson, Teams at Work, HRMagazine, May 1999, joka Teams: A Quasi-experiment, Personneljoka joka joka joka joka joka Managed joka joka joka joka joka joka Psychology, Cited in C. joka joka P. Strozniak, joka Work, Industry Week, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Winter 2002, pp. 92948. p. 30; and joka Teams at joka joka 10. W. Royal, Team-Centered Success, Industry Week, October September 18, 2000, p. 47. joka3. joka jokaMacMillan, Thejoka joka joka pp. 5658. joka joka joka joka joka Performance Factor: 18, 1999, joka joka joka joka See, for example, P. joka jokathe joka joka joka joka 11. R. Zemke,joka joka to Team Up,joka joka joka Rethinking the Rush joka joka joka joka Training, Unlocking Secrets of Teamwork (Nashville, TN: Broadman & November 1993, pp. 5561. Holman, 2001); E. Salas, C. A. Bowers, and E. Edens (eds.), joka jokaTeamwork in Organizations: Applications of joka 12. See, for instance, T. D.joka Kemp, P. R. Jackson, and joka joka joka joka Resource joka joka Wall, N. J. joka joka joka joka joka Improving joka joka joka(Mahwah, NJ: joka Erlbaum, joka joka joka joka jokaA joka joka Lawrence joka C. W. Clegg, Outcomes of Autonomous Workgroups: joka joka joka Management Training Long-Term Field Experiment, Academy of Management Journal, 2002); and L. I. Glassop, The Organizational Benefits of joka joka joka February 2002, pp. 22550.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka June 1986, pp. 280304; J. L. Cordery, W. S. Mueller, and L. M. Teams, Human Relations, joka4. jokaThe New SouljokaDeere, Business Week, joka joka joka jokaAutonomous joka joka of John joka joka Smith, Attitudinal and Behavioral joka joka joka Effects of joka K. Kelly, Group Working: A Longitudinal Field Study, Academy of January 31, 1994, pp. 6466. joka5. joka isjokaJ. R. KatzenbachjokaSmith, The joka jokaJune 1991, pp. joka A.joka joka joka and D. K. joka Management Journal, joka 46476; R. joka joka joka Cook and This section based on joka jokaTeams (Cambridge, MA: Harvard University Press, joka Coming of Age With Self-Managed Teams: Dealing joka joka joka J. L. Goff, joka joka joka joka joka Wisdom of joka joka joka joka With a Problem Employee, Journal of Business and Psychology, 1993), pp. 21, 45, and 85; and D. C. Kinlaw, Developing Superior joka joka(Lexington, MA: Lexington Books, 1991), pp. 321. joka joka joka Langfred, TojokaA joka joka joka joka joka Spring 2002, pp. 485496; and C. W. joka joka joka joka Much of Work Teams joka6. joka joka joka jokaD.joka joka joka jokaHigh Trust andjoka joka joka Individual Good Thing? Negative Effects of joka joka joka See, for instance, E. Sunstrom, K. DeMeuse, and Futrell, Autonomy in Self-Managing Teams, Academy of Management Work Teams: Applications and Effectiveness, American joka joka February 1990,joka joka joka jokaJune 2004, pp. 385-399. joka joka joka joka pp. 12033. joka joka joka joka joka Journal, Psychologist, joka7. joka joka joka joka joka 13. J. R. Barker, Tightening the Iron Cage: Concertive Control joka joka joka joka joka joka joka joka joka J. H. Shonk, Team-Based Organizations (Homewood, IL: Business One Irwin, 1992); and M. A. Verespej, When in Self-Managing Teams, Administrative Science Quarterly, joka joka New Roles, Industry Week, February 3, 1992, p. 11. joka joka40837; S. G. Cohen and G.joka joka joka joka joka joka September 1993, pp. joka joka E. Ledford joka joka joka Workers Get joka8. joka joka Bunch, AQPs Nationaljoka joka Effectivenessjoka joka joka joka joka joka G. Bodinson and R. joka joka Team Jr., The joka of Self-Managing Teams: A Field joka Excellence Award: Its Purpose, Value and Process, The Experiment, Human Relations, January 1994, pp. 1343; and joka jokaQuality and Participation, Spring 2003, pp. 3742. joka and D. Comer,joka jokaSmall Groups: joka joka joka joka joka C. Smith joka Self-Organization in joka joka joka joka Journal for joka9. joka jokaCohen, G. E. Ledford, Jr., and G. M. joka ofjoka joka Within Non-Equilibrium joka joka joka See, for example, S. G. joka joka joka A Study Group Effectiveness joka joka joka Spreitzer, A Predictive Model of Self-Managing Work Team Conditions, Human Relations, May 1994, pp. 55381. joka joka joka joka1996, pp. 64376; D. E. 14. Nicholls, Lane, and Brehm Brechu,jokaSelf-Managed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Effectiveness, Human Relations, May Taking joka jokaC. joka joka joka joka joka Mexico. joka joka joka joka joka joka joka Yeats and Hyten, High-Performing Self-Managed Work Teams: Teams to joka A Comparison of Theory to Practice (Thousand Oaks, CA: Sage, 15. Bodinson and Bunch, AQPs National Team Excellence joka jokaE. jokaH. jokaand M. Brehm joka joka joka joka joka joka joka joka Brechu, Award. joka joka joka 1998); C. Nicholls, W. Lane, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Harley-Davidson Uses Cross-Functionaljoka joka Larson, Whenjoka jokaTeam 26. F. LaFasto and C. joka joka Best: 6,000 joka Teams Work joka joka 16. M. Brunelli, How joka joka joka Members and Leaders Tell What It Takes to Succeed (Thousand Teams, Purchasing Online; November 4, 1999; www. joka joka joka joka joka joka joka2002). joka joka joka joka joka joka joka Oaks, CA: Sage, manufacturing.net/magazine/purchasing/archives/1999. joka jokaJ. joka joka Virtual Teams: joka Beekun, Assessing the Effectiveness ofjoka joka joka Sociotechnical 27. R. I. joka joka joka joka joka 17. See, for example, Lipnack and J. Stamps, joka Interventions: Antidote or Fad? Human Relations, August People Working Across Boundaries and Technology, 2nd ed. (New jokaWiley, 2000); C. B. Gibson jokaCohen (eds.),joka joka joka joka joka joka joka joka and S. G. joka joka joka joka 1989, pp. 87797. York: joka Teams That Work (San Francisco: Jossey-Bass, 2003);joka Cohen, G. E. Ledford, andjoka joka joka joka joka joka 28. S. G. joka joka G. M. Spreitzer, A Predictive Virtual joka joka joka joka Model of Self-Managing Work Team Effectiveness, Human and L. L. Martins, L. L. Gilson, and M. T. Maynard, Virtual joka jokaWejoka joka We Go Fromjoka joka joka jokaV.joka and joka joka joka joka joka Relations, May, 1996, pp. 64376; see also U. Druskat Teams: What Do Know and Where Do joka Journal of Management, November 2004, pp. 80535. joka Wheeler, Managing Fromjoka joka joka joka joka joka Here? joka joka joka joka J. V. joka joka the Boundary: The Effective 18. K. Kiser, Working on World Time, Training, March 1999, p. 30. Leadership of Self-Managing Work Teams, Academy of joka joka joka joka Business Week,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 19. S. Crock, Collaboration: Lockheed Martin, Management Journal, August 2003, pp. 43557. joka joka p. 85. joka joka joka joka jokaInterpersonal Contrast Effects: joka joka joka November 24, 2003, joka 29. D. Eden, Pygmalion without joka joka joka 20. See, for instance, D. L. Gladstein, Groups in Context: A Whole Groups Gain from Raising Manager Expectations, joka of Task Group Effectiveness, Administrative Science joka jokaPsychology, August 1990, pp.joka joka joka joka joka joka joka joka 39498. joka joka joka Model Journal of Applied joka joka 1984, pp. 499517; J. R. Hackman, Thejoka George and K.joka joka joka joka joka joka joka Quarterly, December joka joka joka 30. J. M. joka Bettenhausen, Understanding Prosocial Design of Work Teams, in J. W. Lorsch (ed.), Handbook of Behavior, Sales, Performance, and Turnover: A Group-Level joka joka joka Saddle River, joka joka joka joka jokaApplied Psychology, joka NJ: Prentice Analysis in a Service Context, joka joka joka joka joka Organizational Behavior (Upper Journal of joka1987), pp. 31542; M. A. Campion, G. J. Medsker, andjoka joka jokaJ. joka Leader Positive joka joka joka Hall, joka joka joka joka October 1990, pp. 698709; M. George, joka joka C. A. Higgs, Relations Between Work Group Characteristics Mood and Group Performance: The Case of Customer joka jokaImplications forjoka Effective Workjoka jokaofjoka joka December 1995, joka Designing joka joka joka joka joka joka and Effectiveness: Service, Journal Applied Social Psychology, joka jokaPsychology, Winter 1993, pp. joka joka77894; and A.joka joka joka joka joka joka joka Groups, Personnel joka joka 82350; and pp. joka P. Brief and H. M. Weiss, Organizational R. A. Guzzo and M. W. Dickson, Teams in Organizations: Behavior: Affect in the Workplace, Annual Review of joka Research on Performance joka jokaT.joka jokapp.joka joka joka joka joka joka and Effectiveness, in J. joka joka joka Recent Psychology, 2002, 279307. joka joka jokaFoss (eds.), Annual Review of jokaT. Dirks, Trustjoka joka joka joka joka joka 31. K. joka in Leadership and Teamjoka joka joka Performance: Spence, J. M. Darley, and D. J. Psychology, vol. 47, pp. 30738. Evidence from NCAA Basketball, Journal of Applied Psychology, joka Hyatt and T. joka An Examination of thejoka joka pp. 100412; joka joka joka joka M. Ruddy, joka joka joka and M. Williams, In Whom joka joka joka 21. D. E. December 2000, joka joka jokaGroup Characteristics andjokaTrust: Group Membershipjoka joka joka joka joka Relationship between Work We joka joka joka joka for as an Affective Context joka Performance: Once More into the Breech, Personnel Trust Development, Academy of Management Review, July joka joka1997, p. 555. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, Autumn 2001, pp. 37796. joka joka joka jokaM.joka joka S.joka joka joka jokaWork joka joka joka 22. This model is based on M. A. Campion, E. Papper, and 32. See T. Johnson, Work Teams: Whats Ahead in joka G. J. Medsker, Relations between Work Team Characteristics Design and Rewards Management, Compensation & Benefits joka jokaA joka and Extension, Personnel joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Effectiveness: Replication Review, MarchApril 1993, pp. 3541; and L. N. McClurg, joka joka 1996, pp. 42952; D. E. Hyatt and T. M.joka jokaHow Far Havejoka joka joka Psychology, Summer joka joka joka Team Rewards: joka joka Human Resource We Come? joka joka Ruddy, An Examination of the Relationship between Work Management, Spring 2001, pp. 7386. joka Characteristicsjoka joka 55385; S. G.joka a joka joka joka jokaM.joka joka and Performance, pp. joka 33. For more detailed breakdown on team skills, see joka joka joka J. Group joka and D. E. Bailey, What Makes Teams Work: Groupjoka jokaA.joka The Knowledge, Skill, and joka joka joka Cohen joka joka joka joka Stevens and M. Campion, joka joka joka Effectiveness Research from the Shop Floor to the Executive Ability Requirements for Teamwork: Implications for Human joka Journal of Management 23, no. 3 (1997),joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 23990; Resource Management, Journal of Management, Summer joka joka joka Suite, joka joka joka (Upper Saddle River, NJ:joka joka joka joka joka joka joka joka joka L. Thompson, Making the Team joka joka 1994, pp. 50330. Prentice Hall, 2000), pp. 1833; and J. R. Hackman, Leading 34. H. Moon, J. R. Hollenbeck, and S. E. Humphrey, joka Setting the Stagejoka joka joka joka joka joka jokaStructures as Onejoka for Great Performance (Boston: Harvard Asymmetric Adaptability: Dynamic Team joka joka joka joka joka Teams: joka joka joka joka joka joka Streets, Academy of Management Journal 47, no.5 joka joka joka Business School Press, 2002). Way joka joka joka joka joka 23. See M. Mattson, T. V. Mumford, and G. S. Sintay, Taking (October 2004), pp. 68195; A. P. J. Ellis, J. R. Hollenbeck, joka to Task: A joka Model for Designing orjoka D.joka joka joka joka joka joka Normative joka joka joka joka joka Teams and R. Ilgen, Team Learning: Collectively Connecting the joka joka Teams, paperjokaat joka joka jokaApplied Psychology 88, no. 5 (October 2003), joka joka joka Recalibrating Work joka presented the National Dots, Journal of joka joka joka joka Academy of Management Conference; Chicago, August pp. 82135; J. A. LePine, J. R. Hollenbeck, and D. R. Ilgen, jokaand G. L. Stewart and M. R.joka joka joka joka joka joka Performancejoka joka joka Barrick, Team Structure Effects of Individual Differences on the joka joka joka joka of 1999; joka jokaAssessing the Mediating Rolejoka joka joka joka joka joka joka joka More than joka and Performance: joka joka of Intrateam Hierarchical Decision-Making Teams: Muchjoka g, Process and the Moderating Role of Task Type, Academy of Journal of Applied Psychology 82, no. 5 (October 1997), pp. joka joka April 2000, pp.joka joka joka joka joka LePine, Peerjoka tojoka joka 13548. joka joka joka joka Responses a Management Journal, 80311; C. L. Jackson and J. A. jokaBishop, K. D. Scott, and S. joka joka joka jokaLink: A Test and Extensionjoka and joka of LePine joka 24. J. W. joka joka M. Burroughs, Support, Teams Weakest joka joka joka joka Commitment, and Employee Outcomes in a Team Van Dynes Model, Journal of Applied Psychology 88, no. 3 joka joka joka joka 6joka joka joka45975; J. A. LePine, Teamjoka and joka joka Adaptation joka joka joka joka Environment, Journal of Management 26, no. (2000), pp. (June 2003), pp. joka jokaL. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in 111332; and C. Pearce and R. A. Giacalone, Teams Postchange Performance: Effects of Team Composition joka Behaving Badly: Factors Associated With Anti-Citizenship Terms of Members Cognitive Ability and Personality, Journal joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavior in Teams, Journal Applied Social Psychology, of Applied Psychology 88, no. 1 (February 2003), pp. 2739. joka joka joka joka joka jokaR. jokaL.joka joka and M. K. Mount, joka joka joka January 2003, pp. 5375. 35. M. Barrick, G. Stewart, M. J. Neubert, joka joka 25. Hyatt and Ruddy, An Examination of the Relationship between Relating Member Ability and Personality to Work-Team jokaGroup Characteristics and Performance, p.joka joka jokaTeam Effectiveness, Journal of Applied joka joka joka 577. joka joka joka joka joka joka joka Work Processes and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka June 1998, pp. 37791; joka joka jokaPerformance: An Integrative Model andjoka joka joka joka joka joka joka joka Research Group Psychology, joka joka G. A. Neuman and Agenda, Journal of Applied Psychology, December 2004, J. Wright, Team Effectiveness: Beyond Skills and Cognitive joka joka joka jokaJune 1999, pp.joka joka joka joka joka joka joka joka 37689; pp. 100822. joka joka joka Ability, Journal of Applied Psychology, joka joka Moynihan and R. S. Peterson, A Contingent 42. Shaw, Contemporary Topics, p. 356. joka joka joka and L. M. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R. Hollenbeck, Ilgen, Gender Configuration Approach to Understanding the Role of joka joka injoka joka in B. M. Staw joka 43. J. A. LePine, J.Situational Strength, D. R. Teamjoka joka joka and R. I. joka joka jokaandjoka joka joka joka DecisionComposition, and Personality Organizational Groups, joka joka joka injoka joka joka jokaAccuracy: A Criterion Decomposition Approach, joka joka joka Making joka joka joka joka joka Sutton (eds.), Research Organizational Behavior, vol. 23 Organizational Behavior & Human Decision Processes 88, no. 1 (Oxford: JAI/Elsevier, 2001), pp. 33238. joka joka joka joka joka Member joka joka joka joka joka joka joka (May 2002), pp. 44575. joka joka joka 36. Barrick, Stewart, Neubert, and Mount, Relating joka joka Personality tojoka jokaand Team 44. W. E. Watson, K. on InteractionL.Process and Performance: joka joka joka joka joka Kumar, and Ability and joka Work-Team Processes joka joka joka joka K. Michaelsen, Cultural joka Diversitys Impact Effectiveness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Comparing Homogeneous and Diverse Task Groups, Academy of 37. Ibid., p. 388. Management Journal, June 1993, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 590602; P. C.joka joka joka Earley and 38. Ibid. E. Mosakowski, Creating Hybrid Team Cultures: An Empirical 39. B. Beersma, J. R. Hollenbeck, and S. E. Humphrey, joka joka joka joka Performance: Toward a joka joka joka jokaofjoka joka joka joka Test of Transnational Team Functioning, Academy Management joka joka joka Cooperation, Competition, and Team Journal, February S. Mohammed and L. C. joka joka joka Academy of Management Journal 46, no. jokaSurface-2000, pp. 2649; andjoka Workgroups: joka joka Deep-Level Diversity in joka joka joka joka joka Contingency Approach, joka joka joka Angell, and 5 (October 2003), pp. 57290; Ellis, Hollenbeck, and Ilgen, joka joka joka joka jokaDots, pp. joka joka joka ofjoka joka joka joka Examining the Moderating Effects joka joka joka Team Orientation and Team Learning: Collectively Connecting the Team Process on Relationship Conflict, Journal of joka joka joka jokaO.joka joka joka joka jokaDecember 2004,joka jokaOrganizational joka joka pp. 101539. joka joka 82135; C. L. H. Porter, J. R. Hollenbeck, and D. R. Ilgen, Backing Up Behaviors joka jokaofjokain Teams: ThePsychologyPersonality(June 45. Watson, Kumar, and Michaelsen, Cultural Diversitys Impact joka joka Role of 88, no.joka joka joka joka joka joka joka joka 3 and Behavior, joka joka Legitimacy Need, Journal of Applied on Interaction Process and Performance: joka joka joka joka391403; J. R. Hollenbeck, H. Moon, andjoka joka joka joka joka Comparing joka joka joka 2003), pp. joka joka joka A. P. J. Homogeneous and Diverse Task Groups. Ellis, Structural Contingency Theory and Individual joka joka joka joka joka joka 46. C. A. OReilly III, D. F.jokaand W. P. Barnett, Work joka joka joka Caldwell, joka joka joka joka joka Differences: Examination of External and Internal PersonGroup joka jokaJournal of Appliedjoka joka 2002), pp. jokaDemography, Quarterly,Integration, and2137; S. E. joka joka Social March 1989, joka joka joka joka Turnover, joka joka Team Fit, joka Psychology 87, no. 3 (June joka Administrative Science 599606; J. A. Colquitt, J. R. Hollenbeck, and D. R. Ilgen, joka joka joka joka and Team Decision- joka J. joka I.jokaM.joka A.joka joka joka joka Jackson, F. Brett, V. Sessa, D. joka joka joka Cooper, J. Julin, and Computer-Assisted Communication K. Peyronnin, Some Differences Make a Difference:joka joka Individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCorrelates of joka joka joka Making Performance: The Moderating Effect of Openness to Dissimilarity and Group Heterogeneity as Experience, Journal of Applied Psychology 87, no. 2 (April 2002), joka joka jokaHollenbeck, and Ilgen, Effects of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Recruitment, Promotions, and Turnover, Journaljoka joka joka of Applied pp. 40210; LePine, Psychology, joka joka joka joka joka August 1991, Wiersema and joka jokaDifferences onjoka joka joka joka Organizationalpp. 67589; M.inF.Japanese Firms: joka joka joka Individual joka the Performance of Hierarchical A. Bird, Demography Decision-Making Teams: Much More than g, pp. 80311; joka joka joka joka joka joka jokaHeterogeneity,joka joka joka joka joka Individual Dissimilarity,joka joka joka and Top Group Jackson and. LePine, Peer Responses to a Teams Weakest Management Turnover, joka joka and Extensionjokaand Van Dynesjoka joka 1993,Team9961025; F.Academy of ManagementMartins, joka joka jokaMilliken and L.joka joka joka L. Journal, joka joka Link: A Test joka of LePine joka Model, October pp. J. pp. 45975. LePine, Team Adaptation and Postchange joka joka jokaof joka joka Terms of joka joka joka joka the Multiple joka joka Searching for Common Threads: Understanding joka joka joka joka Performance: Effects Team Composition in Effects Diversity in joka joka Academy of joka joka jokaCognitive Abilityjoka joka joka jokaof joka Organizational Groups,joka joka joka joka Members joka and Personality, pp. 2739. Management Review, April 1996, pp. 40233; B. Lawrence, The 40. C. Margerison and D. McCann, Team Management: Practical joka joka joka Mercury Books, 1990). joka joka joka joka jokaOrganizational joka joka joka joka joka joka joka New Approaches (London: Black Box of Organizational Demography, joka joka jokaA.joka joka joka joka joka pp. 122; andjoka joka joka 41. See, for example, R. Guzzo and G. P. Shea, Group Science, February 1997, joka joka joka joka K. Y. Williams and C. A. Performance and Intergroup Relations in Organizations, in OReilly III, Demography and Diversity in Organizations: A joka joka jokaL.joka joka joka jokaof joka joka injoka joka joka joka joka joka M. D. Dunnette and M. Hough (eds.), Handbook of Review 40 Years of Research, B. M. Staw and L. L. joka joka& joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Industrial Organizational Psychology, 2nd ed., vol. 3 (Palo Cummings (eds.), Research in Organizational Behavior, vol. 20, joka Alto, CA: 1992), pp. 28890; 77140. joka jokaConsulting Psychologists Press,Understanding the 47. pp.G. Wagner, J. Pfeffer,joka OReilly, Organizational joka joka joka joka joka joka joka and C. A. joka joka joka joka joka S. E. Jackson, K. E. May, and K. Whitney, W. joka jokaofjokain Decision-Making Teams, joka joka joka joka joka joka joka joka joka in R. A. Demography and Turnover in Top-Managementjoka joka joka Groups, Dynamics Diversity Guzzo and E. Salas (eds.), Team Effectiveness and Decision Administrative Science Quarterly 29, no. 1 (1984), pp. 7492. joka jokaOrganizations (San Francisco: Jossey-Bass,joka 48. J. Katzenbach, What Makes Teamsjoka joka joka joka joka joka 1995), joka joka joka jokaFastjoka joka Making in Work? Company, joka joka joka joka C. A. OReilly III, joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 20461; K. Y. Williams and joka joka November 2000, p. 110. Demography and Diversity in Organizations: A Review of 40 section is joka joka joka M. Staw and L.joka joka 49. The evidence in this 6567. SeedescribedA.inCurral, R. H. joka joka L. Cummings (eds.), jokathejoka joka also L. Thompson, joka joka joka joka joka Years of Research, in B. Making Team, pp. joka joka Organizational joka joka joka joka and J. F. Dawson, Its What You Do and the Way joka joka joka Research in joka Behavior, vol. 20 (Greenwich, CT: Forrester, joka joka joka joka joka JAI Press, 1998), pp. 77140; F. Linnehan and A. M. Konrad, that You Do It: Team Task, Team Size, and Innovation-Related joka joka joka jokaIntergroup Inequality in joka joka joka ofjoka joka joka joka joka Group Processes, European Journal jokaOrganizational joka joka Diluting Diversity: Implications for Work & joka joka joka ofjoka jokaDecember joka 10, no. 2 (June 2001), pp.jokaR.joka joka Organizations, Journal Management Inquiry, joka Psychology joka joka joka joka joka 187204; C. Liden, 1999, pp. 399414; S. E. Jackson, A. Joshi, and N. L. Erhardt, S. J. Wayne, and R. A. Jaworski, Social Loafing: A Field joka joka jokaTeam and Organizational Diversity: joka joka joka joka2 (2004), pp. joka joka joka joka Investigation, Journal of Management 30, no. joka joka joka joka Recent Research on joka joka joka joka joka joka joka J.joka Studies of Individualism-Collectivism: joka joka joka SWOT Analysis and Implications, Journal of Management 29, 285304; A. Wagner, joka joka joka joka no. 6 (2003), pp. 80130; and D. van Knippenberg, C. K. W. Effects on Cooperation in Groups, Academy of Management joka jokaand A. C. Homan, Work Group Diversity and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal 38, no. 1 (February 1995). joka joka joka De Dreu, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDawson, and M.joka joka joka Validity, Leveljoka joka joka Their Predictive joka joka joka joka of Analysis, and Effects of 50. L. A. Curral, R. H. Forrester, J. F. joka A. West, Its Performance Feedback on Future Group Performance, Group What You Do and the Way that You Do It: Team Task, Team Size, joka joka joka joka jokaof joka joka joka joka pp. 36691. joka joka joka joka joka & Organization Management, September 2003, and Innovation-Related Group Processes, European Journal joka Organizational joka joka pp. 187204. jokaA. jokaQualitative Analysis of Conflict Types and joka joka joka joka joka joka joka 60. K. Jehn, A Work & joka Psychology 10, no. 2 (2001), joka Dimensions in Organizational Groups, Administrative Science 51. E. Sundstrom, K. P. Meuse, and D. Futrell, Work Teams: joka joka Effectiveness, American joka joka joka joka 53057; see alsojoka joka joka joka Psychologist, Quarterly, September 1997, pp. joka joka joka joka R. S. Peterson Applications and joka joka12033. joka joka joka K. J. Behfar,joka joka joka joka joka joka joka and joka The Dynamic Relationship Between February 1990, pp. joka Performance Feedback, Trust, and Conflict in Groups: A 52. Hyatt and Ruddy, An Examination of the Relationship joka joka joka joka jokaD.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Longitudinal Study, Organizational Behavior and Human between Work Group Characteristics and Performance; J. jokaM.jokaand E. M. Stark, Interdependence andjoka Creating the SeptemberNovember 2003,joka joka jokaHigh-Performance Team. pp. 10212. joka Decision Processes, joka joka joka joka Shaw, K. Duffy, joka joka joka Preference for Group Work: Main and Congruence Effects 61. Hess, joka Satisfaction and Performance of Groupjoka joka for instance, B.joka and D. L. Shapiro, The Impact joka joka joka Members, 62. See, joka L. Kirkman joka joka joka joka joka joka on the of Cultural Values joka Resistance to joka joka Employee joka Teams: Toward a joka ofjoka joka joka jokaA.joka joka onSelf-Managing Work Teamjoka joka joka Effectiveness, Journal Management 26, no. 2 (2000), pp. 25979; and S. Model of Globalized Kiffin-Peterson and J. L. Cordery, Trust, Individualism, and joka jokaofjoka Preference forjoka joka joka jokaJuly 1997, pp. 73057; and B.joka joka Teamwork, Academy of Management Review, joka joka joka joka joka L. Job Characteristics Employee Kirkman, C. B. Gibson, and D. joka joka joka Shapiro, Exporting Teams: joka joka ofjoka joka joka joka joka jokaL.joka joka joka International Journal Human Resource Management, February 2003, pp. 93116. Enhancing the Implementation and Effectiveness of Work joka joka jokaFactors for Creating Superbjoka jokaAffiliates, Organizational Dynamics 30, no.joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 53. R. Wageman, Critical Success Teams in Global joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Managing Teams, Organizational Dynamics, Summer (2001), pp. 1229. 1997, p. 55. 63. D. Harrington-Mackin, The Team Building Tool Kit (New York: joka jokaand Medsker, Relations between Workjoka joka p. 53. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 54. Campion, Papper, AMACOM, 1994), jokaCharacteristics and Effectiveness, p. 430; B. L. Kirkmanjoka Schellhardt, joka joka jokaTeam joka joka joka Team joka joka joka joka 64. T. D. joka To Be a Star among Equals, Be a joka and B. Rosen, Powering Up Teams, Organizational Dynamics, Player, Wall Street Journal, April 20, 1994, p. B1. joka 2000, pp. 4866; and D. C. Man and S. S. K. Lam, Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 65. Ibid. joka joka joka Winter joka ofjoka joka jokaCohesiveness injoka for instance, J. joka joka joka joka joka joka joka Effects Job Complexity and Autonomy on joka 66. See, joka Prieto, The Team Perspective in Selection Collectivist and Individualist Work Groups: A Cross-Cultural and Assessment, in H. Schuler, J. L. Farr, and M. Smith (eds.), joka joka Organizational joka joka joka jokaand Assessment:jokaandjoka joka joka Behavior, December 2003, Personnel Selection joka joka joka joka Analysis, Journal of Industrial Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka jokaKlimoski and R.joka joka joka joka pp. 9791001. Perspectives (Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1994); R. joka G. 55. Campion, Papper, Jones, Staffing for Decision jokaCharacteristicsand Medsker, Relations between Workjoka joka Effective Groupin R. A. Guzzo and E.Issues joka and Effectiveness, p. 430. joka joka joka joka jokaMaking: Key Salas joka joka joka joka joka Team in Matching People and Teams, jokaSteiner, Group joka joka joka joka joka joka joka Organizations (San joka joka joka 56. I. D. joka Processes and Productivity (New York: (eds.), Team Effectiveness and Decision Making in joka joka Academic Press, 1972). Francisco: Jossey-Bass, 1995), pp. 30726; and C. Hymowitz, joka joka High-Performance Team (Newjoka joka to Avoid Hiring the Prima Donnas Who Hate Teamwork, joka joka York: Wiley, How joka joka joka joka joka joka joka joka 57. K. Hess, Creating the joka Katzenbach and Smith, The Wisdom ofjoka joka Street Journal, February 15, 2000, p. B1. joka joka joka 1987); joka joka joka Teams, pp. Wall joka joka joka joka joka 4364; K. D. Scott and A. Townsend, Teams: Why Some 67. Schellhardt, To Be a Star among Equals, Be a Team Player. joka joka joka joka joka joka jokaSuccess, Training, January 1994, p. S41. joka joka joka joka joka joka joka Succeed and Others Fail, HRMagazine, August 1994, pp. 68. Teaming Up for joka and K. Blanchard, D. Carew, and E. Parisi-Carew,joka DeMatteo, L. joka joka joka joka joka joka joka 6267; joka joka joka joka 69. J. S. joka T. Eby, and E. Sundstrom, Team-Based How To Get Your Group To Perform Like a Team, Training Rewards: Current Empirical Evidence and Directions for joka joka joka pp. 3437. joka joka joka joka jokaCummings (eds.), joka joka joka joka joka joka and Development, September 1996, Future Research, in B. M. Staw and L. L. joka jokaR.joka Group Goalsjoka joka joka joka jokapp.joka joka joka 14183. 58. E. Weldon and L. Weingart, joka and Group Research in Organizational Behavior, vol. 20, joka joka Performance, British Journal of Social Psychology, Spring 1993, 70. B. Geber, The Bugaboo of Team Pay, Training, August 1995, joka joka R. P. DeShon,joka jokaM.joka27,joka joka joka joka joka joka S. W. J. Kozlowski, A. joka joka joka pp. 30734; see also pp. 34. joka joka joka joka Multiple-Goal,joka joka Superior Work Teams, p. 43. joka joka joka Schmidt, K. R. Milner, and D. Wiechmann, A joka 71. Kinlaw, Developing joka joka joka joka Multilevel Model of Feeback Effects on the Regulation of 72. B. Krone, Total Quality Management: An American joka joka joka joka joka joka joka joka1990, p. 37. joka joka joka joka joka joka Individual and Team Performance, Journal of Applied Odyssey, The Bureaucrat, Fall joka joka joka joka joka joka Naquin and R. O. Tynan, joka Halo Effect: Why joka joka joka Psychology, December 2004, pp. 103556. 73. C. E. joka joka The Team joka joka 59. C. B. Gibson, A. Randel, and P. C. Earley, Understanding Group Teams Are Not Blamed for Their Failures, Journal of Applied joka joka joka joka joka joka joka2003, pp. 33240. joka joka joka joka joka joka joka Efficacy: An Empirical Test of Multiple Assessment Methods, Psychology, April joka&joka joka 2000, pp. 6797; and S. M.joka Drexler and R. Forrester, joka joka joka joka joka joka Group Organization Management, joka joka 74. A. B. joka joka TeamworkNot Necessarily Gully, K. A. Incalcaterra, A. Joshi, and J. M. Beaubien, A the Answer, HRMagazine, January 1998, pp. 5558. See also joka joka jokaPotency, and Performance:jokaSaavedra, P. C.jokaandjokaDyne, Complex joka joka joka Earley, joka joka joka joka joka Meta-Analysis of Team-Efficacy, R. L. Van joka jokaandjoka Analysis as Moderators ofjoka joka joka joka joka joka joka joka of Interdependence Level of joka joka Interdependence in Task-Performing Groups, Journal joka Observed Relationships, Journal of Applied Psychology, October Applied Psychology, February 1993, pp. 6172; and K. A. Jehn, jokapp.jokaB.joka joka joka jokaB. Northcraft, and M. A. Neale, Why Differences Makejoka joka joka joka joka joka joka joka a 2002, 81932; C. Gibson, The Efficacy Advantage: Factors G. joka to the Formation of Groupjoka joka joka jokaField Study ofjoka joka and joka joka joka joka joka Related joka joka Efficacy, Journal of Applied Difference: A Diversity, Conflict, Social Psychology, October 2003, pp. 215386; and D. I. Jung and Performance in Workgroups, Administrative Science Quarterly, joka joka joka joka joka joka jokapp. 74163. joka joka joka joka joka joka joka J. J. Sosik, Group Potency and Collective Efficacy: Examining December 1999, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you want to make peace, youjoka joka friends. joka joka joka joka joka joka joka joka If joka joka joka dont talk to your joka joka joka your enemies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka You talk to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Moshe Dayan joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Describe the communication process.jokaDiscuss howjoka joka joka joka joka joka joka joka 5 joka computer-aided joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatechnology is changingjoka joka joka joka joka joka joka joka 2 Contrast the advantages and joka joka joka joka joka joka jokaorganizational communication. joka joka joka joka joka joka joka joka disadvantages ofjoka joka joka joka joka joka joka joka oral versus written joka joka joka joka joka joka joka communication. joka joka joka joka importancejoka joka joka 6 Explain the joka joka joka joka of channel joka joka joka joka richness to improving joka joka 3 Compare the effectiveness of the jokacommunication effectiveness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wheel, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chain, joka all-channel networks. joka joka 4 Identify the factors affecting the use jokaIdentify common barriers to effective joka joka joka joka joka 7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacommunication. joka joka joka joka joka joka joka joka of the grapevine. joka joka joka joka joka joka jokaDescribe thejoka joka joka joka joka potential problems in joka joka joka 8 joka joka joka joka joka joka jokacross-cultural communication. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Communication
ISBN: 0-536-38741-9
366
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Clear Communication Is Vital joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the misunderstanding of a pilots problem. The jet ran out of fuel jokafew words literally mean the dif- and joka16joka joka joka joka joka joka joka joka joka crashed miles from Kennedy. joka joka joka jokaference between life and death? Seventy-three people died. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokain jokabusiness. A number In 1993, Chinese pilots flying a joka joka joka joka joka joka joka They can the airline joka joka joka joka joka joka joka have been largely U.S.-built MD-80 joka joka joka joka joka joka joka joka joka of aviation disasters joka joka joka tried to land in heavy fog at Urumqi, in northjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attributed to problems in communicawest China. They were baf- joka joka joka joka joka tion. Consider the following: joka joka joka joka joka joka joka joka joka fled by an audio alarm from joka joka joka joka joka Historys worst joka joka joka joka aviation disaster joka joka joka joka joka the jets ground proximity joka joka joka joka joka occurred 1977 at foggy Tenerife joka jokainjoka joka in the joka joka joka joka joka warning system. Just Canary Islands. The captain of a KLM flight joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka before impact, the cockthought joka controller had jokathe air trafficjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pit recorder picked up cleared him to take off. joka joka joka joka But the controller joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka one crew member sayintended joka joka joka jokaonly to give departure instruc- ing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to the other in tions. Although the language spoken joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka does between the Dutch KLM captain and the Chinese: What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka up mean? Spanish controller was English, confusion pulljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hit power lines joka joka joka was created by heavy accents and plane joka terminology. jokaBoeing and joka joka joka joka joka joka joka joka The KLM joka crashed, killing 12. joka joka joka improper jokaPan Am 747 at full throttle on the In Septemberjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1997, joka joka joka 747 hit a joka joka joka jokaGaruda Airlinesjoka joka joka joka joka joka joka jetliner joka joka joka a runway, killing 583 people. joka joka Avianca pilots,joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka after crashed into jungle, joka joka joka In 1990, Colombian joka joka jokabyjoka 20 miles south of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka several holding patterns caused bad just jokatold controllers as they neared Medan Airportjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on the joka joka joka weather, joka joka Airport that joka joka joka joka joka joka joka joka joka their island of Sumatra. All 234 joka joka joka New York Kennedy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Boeing 707 was running low on fuel. aboard were killed. The cause joka joka words all the joka this disaster jokapilot joka time, of joka was the joka joka joka joka joka joka joka joka Controllers hear those joka joka joka joka joka joka conjoka joka joka joka joka joka joka joka so they took no special action. While the and the air traffic controller joka joka ajoka joka joka jokaright as joka joka joka joka joka joka joka joka pilots knew there was serious problem, fusing the words left and joka joka key phrasefuel the joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka plane approached airport joka joka joka they failed to use a joka jokawould have oblig- under poor visibility conditions. joka joka joka emergencywhich joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka On October 31, 2000, visibility was veryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ated controllers to direct the Avianca flight jokaalljoka jokaland as poorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ahead of others and clear it to joka at Taipei-Chiang Kai-shek Airport joka jokapeople at Kennedy because a major typhoon joka joka joka joka joka joka joka joka soon as possible. The joka joka joka joka was in the joka joka true nature of the Taiwan area. The pilots of a Singaporejoka joka joka joka joka joka joka never understood the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
11
C
1
367
368
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAirlines 747, stopping in Taipei en routejoka joka Angeles, hadjokaa joka joka joka joka from Singapore to Los joka not read joka joka joka joka jokareport issued 60 days earlier by Taiwans Civil Aviation Administration informing pilots joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat runway 05R would be closed for construction from September 13 to November 22. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTold by the control tower to use 05L forjoka joka joka taxied onto joka joka joka joka their takeoff, the Singapore pilots joka joka joka joka 05R, which ran parallel. Less than 4 seconds after beginning their takeoff, their plane joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plowed into concrete barriers, excavators, and other equipment on the runway. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plane broke apart and 83 people died. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bad weather and poor communication paired up again to create anotherjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka disaster in joka jokaOctober 2001, this time at Milano-Linae Airport in Italy.Visibility was poor andjoka joka joka joka joka joka joka joka tower conjoka joka joka trollers were not able to establish visual or radar contact with planes. Miscommunications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between the controllers and pilots of an joka joka ajoka joka joka SAS commercial jet and joka joka joka small Citation business joka joka joka joka joka combined joka visibility, to the two joka joka joka joka joka jokajet,joka with the poorjokaledjoka planes colliding on the runway. One joka joka joka hundred and ten people died. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka he preceding examples tragically illustrate how miscommunication can joka have joka joka joka joka joka joka joka this not in joka joka joka deadly consequences. Ingoodchapter, well showis(obviously to any joka joka joka as dramatic a fashion) that communication essential joka jokagroups or organizationsjoka joka joka joka communi- joka joka joka effectiveness. Research indicates joka joka joka joka that poor joka jokacation is probably the most frequently cited source of interpersonaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conflict. nearly percent joka joka joka joka jokaBecause individuals spendspeaking,70joka of their waking hourstocommuni- joka joka joka joka listeningit seems reasonable joka joka joka conclude catingwriting, reading, joka jokathat one of the most inhibiting forces to successful group performancejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is a lack effective joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjokacommunication. joka joka joka No groupjoka without communication: the transference ofjoka joka can exist joka joka joka joka joka joka meaning joka jokaamong its members. It is only through transmitting meaningjoka person to joka from one joka jokaanother that informationjoka can be conveyed. Communication, however, is joka joka joka and ideas joka joka joka joka joka joka joka meaning. It also be understood. a group joka jokamore than merely imparting only Germanmustthe others do not knowjoka joka joka joka joka joka joka joka Injoka joka joka German, in which one member speaks and joka jokathe individual speakingjoka will not bejoka jokaTherefore, joka joka joka German joka fully understood. joka joka joka joka joka jokacommunication must include both the transferencejoka joka ofjoka joka joka joka joka joka and the understanding joka joka joka meaning. An idea, joka joka useless joka joka joka joka jokastood by others. matter how great, isjokauntilwereissuchjokaand underjoka joka no Perfect communication, if there it transmitted would exist joka joka a thing, joka jokawhen a thought or an idea was transmitted so that the mental picture joka joka joka joka joka joka joka joka perceived joka joka joka the receiver was exactly the same as that envisioned by joka Although joka joka jokabyjoka joka joka joka joka the sender.joka joka joka joka elementary in theory, perfect communication is never achieved in practice, for joka joka jokareasons we shall expand joka the chapter.joka joka joka joka joka joka on later in joka joka joka joka joka jokamaking too many generalizations concerning joka joka joka joka joka Before joka joka joka joka communication and joka to review joka functions briefly the joka joka jokaproblems in communicating effectively, we needcommunication process. joka joka joka joka joka joka joka joka joka that communication performs and describe the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Functions of joka joka joka joka joka joka joka Communication joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication serves four major joka within a group or organization: joka joka joka joka functions joka joka joka joka joka joka control, motivation, emotional expression, andjoka joka joka joka information. joka joka joka joka to control member behavior in several ways. Organizations joka joka joka joka joka Communication acts joka jokahave authorityjoka joka joka joka joka required to joka joka hierarchies and formal guidelines that employees are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhen employees, for instance, are required to first communicate any jobjoka joka joka follow. joka joka joka joka joka joka joka related grievance to joka joka to follow their job description, orjoka their immediate boss, joka joka joka to joka joka joka jokawith company policies, communication is performing a control function. joka joka joka joka comply joka joka joka joka joka jokaalso controls behavior. When work groups teasejoka joka joka joka But informal communication joka joka joka joka or harass a joka produces joka joka joka joka joka joka joka joka joka member whojoka too much (and makes the rest of the group look joka joka joka bad), they are informally communicating with, and controlling, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the members joka joka joka behavior. joka joka joka joka joka joka jokaclarifying to joka jokato joka joka Communication fosters motivation by joka joka joka be employees what is done, how well they joka and what can be done joka joka joka are doing, joka joka to improve joka joka performance joka joka joka joka joka this operating in our review of goal-setting and reinforcejoka if its subpar. We saw joka joka joka joka jokaChapter 6. The formation of specific goals,joka joka joka joka joka joka joka on joka feedback joka ment theories in joka joka joka joka toward the joka reinforcement of desired behaviorjoka joka joka all stimulate progress joka goals, and joka joka joka joka joka motivation and require communication. joka joka joka joka joka joka joka jokamany employees, their work group is a primary joka social interacjoka joka joka joka joka For source for joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka tion. The communication that takes place within the joka joka joka group is fundamental mechanism by which members joka joka joka joka joka show their frustrationsjoka joka joka and feelings of satisfacjoka joka joka joka joka joka tion. Communication, therefore, provides joka for the emotional expression a release joka joka joka joka joka joka joka jokafulfillment ofjoka joka social needs. joka joka joka of feelings and for joka joka joka joka final function that communicationjoka relates to itsjoka joka joka role in faciliThe joka joka joka performs joka joka joka tating decision making. It provides the information that individuals and groups joka joka joka joka make decisions by transmitting thejokaidentify and jokaalterjoka joka joka data to joka evaluate joka joka joka joka need to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka native choices. joka joka joka jokaone of these joka joka joka asjoka joka joka No joka four functions should be seen joka joka joka being more important than the others. For joka perform effectively, they need to maintain some groups to joka joka joka joka joka joka joka joka joka control over members, stimulate members to perform, provide a means joka joka joka joka form of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that joka assume joka for emotional expression, and make decision choices. You canjoka joka almost joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaevery communication interaction that takes place in a group or organijoka joka joka zation performs one joka joka joka joka joka joka or more of these four functions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Communication Process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacommunication can takejokapurpose, expressed as a jokatojoka joka joka joka Before joka joka place, a joka joka message be conveyed, is needed. It passes joka joka joka joka joka receiver. joka is joka joka joka joka joka jokabetween a sender and ajoka The messagejoka encoded (converted to a symbolic form) and passed by way of some medium joka joka joka joka joka joka retranslatesjoka joka joka joka joka (decodes) joka joka by joka (channel) to the receiver, who the message initiated joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the sender. The result is transference of meaning fromjoka joka joka one person to another. Exhibit 11-1 depicts this communication process. The keyjoka this joka joka joka jokaare: (1) the sender, (2)joka jokamessage, (4) joka joka joka joka encoding, (3) the joka the channel, joka parts of joka model joka joka joka joka jokathe receiver, (7) noise, and (8) feedback. joka joka joka (5) decoding, (6) joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka message is joka joka joka joka joka sender initiates a message by encoding a thought. The joka the joka joka joka actual physical product from the senders encoding. When we speak, the speech joka joka joka joka joka joka the writing isjoka joka wejoka the joka the message. When joka joka joka gesture, joka is the message. When we write, joka joka joka joka jokaarms and thejoka jokafaces are thejoka The joka joka joka movements of our joka expressions on our joka message. joka channel the medium through joka joka joka selected by the joka joka joka joka isjoka determine whetherthe message travels. Itinformal channel. joka which to use a formal or is joka joka joka joka joka sender, who must joka joka joka jokachannels are joka joka jokaand transmitjoka that joka established by the organization joka messages joka joka joka joka Formal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaformal channelsjoka joka joka joka joka joka joka communication communication process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 11 Communication 369
4
The transference and understanding of meaning.
The steps between a source and a receiver that result in the transference and understanding of meaning.
Communication channels established by an organization to transmit messages related to the professional activities of members.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 11-1 The Communicationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sender joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Receiver joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka follow joka joka joka jokaare related tojoka joka jokaOther formsjoka joka joka joka the professional activities of members. Theyjoka joka joka joka oftraditionallysuch as the authority chain within the organization. messages, joka joka joka jokapersonal or social, follow the informal channels in the joka joka joka joka joka joka joka joka organization. These joka joka joka joka joka joka jokainformal channels are spontaneous and emerge as a response to individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka message joka joka joka directed. joka choices. The receiver is the object to whom thejokaisjoka But before joka joka joka joka jokathe message can be received, the symbols in it must be translated into a form joka joka joka joka joka joka joka jokathat can be understood by the receiver. This step is the decoding of thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka message. joka joka joka jokaNoise represents communication barriers thatperceptual problems,thejoka joka joka joka joka joka distort the clarity of information joka joka joka joka joka message. Examples of possible noise sources include joka joka joka jokaoverload, semantic difficulties, or jokadifferences. The final link in the joka joka joka joka cultural joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacommunication process joka jokaFeedback is thejoka joka joka joka joka is a feedback loop. joka jokaon joka joka check how successful we have been injoka joka joka joka joka joka transferring our messages as originally intended. It joka joka joka joka jokadetermines whether understanding has been achieved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Communicationjoka joka joka joka joka joka joka Direction of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication can flow vertically joka joka joka joka joka joka joka joka or laterally. The vertical dimension can be joka joka joka further divided into downward and joka joka joka joka joka upward directions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDownwardjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication that flows from onejokaa group or organization joka joka joka joka joka level of joka joka to a lower joka joka joka level is downward communication. When we think of managers communicating joka joka joka joka jokawith employees, the downward pattern is the one we are usually thinking of. Its joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaused by group leaders and managers to assignjoka jokainstructions, joka joka joka joka joka goals, provide job joka joka joka joka inform employees of policies and procedures, point outjoka joka joka problems joka joka joka joka jokaattention, and offer feedback aboutjoka joka joka that need joka joka joka joka performance. But downward communicajoka joka joka jokation doesnt have to be oral or face-to-face contact. Whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management sends joka joka joka jokaletters to employees homes to advise them of the organizations newjoka joka joka joka joka joka joka joka sick leave joka joka joka its using downward communication. an e-mail from a joka joka joka joka joka jokapolicy,members of her team, reminding them ofisan upcoming deadline. leader joka joka joka joka jokaSojoka jokateam joka joka to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUpward joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Upward communication flows to a higher level in the group or organization. joka joka joka jokaIts used to provide feedback to higher-ups, inform themjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of progress toward joka joka joka jokagoals, and relay currentjoka jokacommunication keeps joka joka joka joka problems. Upward joka joka managers joka joka joka feel about their jobs, joka and the organization joka joka joka jokaaware of howjokaalso rely on upward communication for ideasjoka joka joka employeesjoka joka coworkers, joka joka joka joka on how in general. Managers joka joka joka jokathings can bejoka joka joka joka joka joka joka joka improved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
370 PART THREE The Group Message g to be sent Encoding message Channel Message g received Message g decoding Feedback
5 6
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Some organizational examples of upward communication are performance reports prepared by joka joka joka joka joka joka lower management for review by middle andjoka joka joka joka joka jokasuggestion boxes, employee attitude surveys,joka top managejoka ment, grievance procedures, joka joka joka joka joka joka joka informal gripe sessions in which joka joka joka superiorsubordinate discussions, and joka joka joka joka employees have the opportunity to identify and discuss problems with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheir joka joka joka boss or representatives of higher management. Forjoka joka joka example, joka joka joka joka joka joka its computerized upward communication program. All FedEx prides joka joka joka joka joka its employees itself on joka joka joka joka joka climate surveys and reviews of management. joka joka joka joka joka annually complete joka joka joka joka This program was cited joka joka joka joka joka joka joka as a key human resources strength by the Malcolm Baldrige National joka joka joka joka Award examiners when FedEx won the honor.joka joka joka Quality joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lateral joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When communication takes place among joka of the samejoka joka members joka joka joka joka joka joka jokamembers of work groupsjoka level, among managerswork group, joka joka at the same joka at the same among joka joka joka joka among any horizontallyjoka joka joka joka joka joka joka joka level, or joka joka equivalent personnel, we describe it as lateral communications. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why would there be a needjoka joka joka joka joka for horizontal communications if a group or joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations vertical communications are effective? The answer is that horjoka joka joka jokacommunications are often necessary to save joka facilitate coorjoka joka joka izontal joka joka joka joka time and joka joka dination.joka cases, these joka joka are formally sanctioned. In some joka lateral relationships joka joka joka joka joka joka joka they are informally created to short-circuit the vertical hierarchy joka joka joka More often, joka joka joka joka joka joka joka jokacan, from managements joka joka joka joka joka joka and expedite action. So lateral communications joka joka joka joka joka jokaBecause strictjoka jokaformal vertical joka joka joka viewpoint, be good or bad. joka adherence to the joka joka structure for all communications can impede thejoka joka joka joka joka joka joka of information, lateraljoka joka joka and accurate joka joka communications canefficient joka joka transfer be beneficial. In joka joka joka joka jokawith the knowledge andjokaofjoka jokasuch joka cases, they occur joka joka support joka jokacan superiors. But they joka create joka joka joka joka joka joka joka vertical joka joka joka joka joka joka dysfunctional conflicts when the formal joka channels are breached, when members go above or around theirjoka joka joka superiors joka joka joka jokaorjoka jokaout that actions have been taken to get things joka joka joka joka joka done, when bosses find or decisions joka joka joka joka joka knowledge.joka joka joka joka joka joka joka joka made without their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInterpersonal Communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka group members transfer meaning between joka joka joka joka each other? How do joka joka joka joka and amongjoka joka There are three basic methods. People essentially rely on oral, written, and nonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka verbal communication. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Oral Communication joka joka joka joka joka conveying messages is joka joka Speeches, forjoka joka oral communication. joka joka joka joka joka The chief means of joka joka joka joka jokaand group discussions, joka informal rumor mill joka joka joka and the joka joka or joka joka joka mal one-on-one joka joka joka joka joka joka oral communication. joka joka joka grapevine are popular forms of joka joka joka joka joka The joka joka joka are speedjoka joka joka and feedback. joka joka joka joka advantages of oral communicationjokaa jokaamountAofverbal joka joka message can be conveyed and a response received in minimal time. joka joka joka joka joka joka message, rapid feedback allows forjoka joka joka early detecIf the receiver is unsure of the joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe sender and, hence, allows for early correction. joka joka joka tion by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka informal channels joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Communication channels that are created spontaneously and that emerge as responses to individual choices.
372
As executive VP and chief operating officer for Toyota Motor Sales USA, Jim Press relies on oral communication in guiding the car companys operations in its most important market. Shown here, Press motivates employees with regular pep talks. He frequently visits Toyota dealers, talking to everyone from receptionists to mechanics, to get feedback about U.S. car buyers preferences and problems.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The major disadvantage of oral communication surfaces in organizations or joka jokawhenever thejokahas to be passed throughjoka joka joka joka joka message joka joka a number of people. The more joka joka jokapeople a message must pass through, the greater the potential distortion. If you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka problem. joka jokaever played the game telephone atjokayou know thejoka joka joka joka joka joka a party, joka joka Each perjoka son interprets the message in his or joka joka joka joka joka her own way. The messages content, when joka jokait joka destination,jokavery different from that of the original. In an joka is often joka joka reaches its jokaorganization,joka joka other communiqus are verbally joka joka joka where decisions and joka joka joka passed up joka joka joka and down the authorityjoka joka joka joka joka joka hierarchy, there are considerable opportunities for joka jokamessages to become distorted. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWritten Communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWritten communicationsjokamemos, letters, fax transmissions, joka joka joka joka include joka joka joka electronic joka joka joka jokamail, instant joka joka joka joka joka onjoka joka joka messaging, organizational periodicals, notices placed joka joka joka bulletin jokaboards, or any other device that is transmitted via written words or symbols. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why would a sender joka use written communications? Theyre often joka choose to joka joka joka joka joka jokatangible andjoka When printed, both the sender joka joka joka verifiable. and receiver have jokarecord of thejoka joka the messagejoka joka jokaa joka joka communication; and joka can be stored for an indefinite joka joka joka are questions concerning the joka joka joka jokaperiod. If there for later joka jokacontent of the message,joka joka joka joka reference. This feature is particularly important for joka joka it is physically available jokacomplex andjoka joka joka joka joka joka joka joka lengthy communications. The marketing plan for a newjoka joka joka product, jokafor instance,jokatojoka ajoka ofjoka jokaover several joka joka is likely contain number tasks spread out joka joka joka joka months. By putting it in joka joka joka joka can readily joka writing, those who have to initiatejoka joka joka the jokarefer to it over the life of the plan. A final benefit of all written plan joka joka joka communication jokacomes from the process itself. Yourejoka joka with the written word joka joka joka joka usually more careful joka joka joka joka joka jokathan the oraljoka joka to think more thoroughly aboutjoka joka joka word. Youre forced joka joka joka joka joka joka what you want to convey in a written message than in a joka joka joka joka spoken one. Thus, written comjoka jokamunications are more likely to be well thought out, logical,joka joka joka joka joka joka and clear. joka joka jokamessages havejoka joka joka joka joka joka joka Of course, written joka their drawbacks. Theyre time-consuming. joka oral jokaYou could convey far more information to a college instructor in asayjoka joka joka joka joka joka joka joka1-hoursame joka joka joka exam than in a 1-hour written exam. In fact, you could probably the jokathing in 10 tojoka joka joka joka tojoka joka joka joka 15 minutes that it would take you an hour joka joka joka write. So, although joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamay be morejokait joka joka jokatime. The other joka joka writing joka precise, also consumes a greatjoka joka joka deal of major disadvantage is feedback, or lack ofjokacommunication allows the it. Oral joka joka joka joka to respond joka what he thinks he hears. Written joka joka joka rapidly to joka joka communicareceiver joka joka not have a built-in feedback mechanism. Thejoka that joka result is joka tion, however, does joka joka joka joka joka joka the mailing of a memo is no joka joka joka joka joka joka joka jokaassurance it has been received, and, if received, joka joka joka there is no guarantee the recipient will interpret it as the sender intended. The joka jokarelevant in oral communiqus, except its easyjokacases joka joka joka joka joka joka joka in such joka latter point is also jokatojokareceiver to summarize what youvejoka accurate summerely ask the joka joka joka joka joka joka said. An joka joka mary presents feedback evidence that the messagejoka joka and has been received joka joka joka joka joka joka joka joka joka understood. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Nonverbal Communication joka joka jokamessage to someone, wejoka joka joka joka joka joka joka joka Every time we verbally give a also impart nonverbal joka joka instances, the nonverbal component may standa alone. For joka joka joka message. In some joka joka joka joka joka joka example, in a singles bar, a glance, a stare, a smile, frown, and a provocative joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka body movement all convey meaning. As such, no discussion of communication jokabejoka without considerationjoka joka joka joka joka joka of nonverbal communicationwhich joka joka joka would complete joka body movements, the intonations joka joka tojoka joka joka words, facial includes joka joka joka or emphasis we give joka joka expressions, and thejoka joka joka joka joka joka physical distance between the sender and receiver. joka joka that every body movement has a meaning and no movement joka joka joka It can be argued joka joka example, through body languagejokaHelp me, Im joka joka joka joka joka joka joka joka is accidental. For we say, joka Take me, Im available; Leave me alone, Im depressed. And rarely joka joka joka lonely; joka joka joka joka joka joka joka do we send our messages consciously. We act out ourjoka jokanonstate jokabody language. We lift one eyebrowjoka joka our with joka joka joka joka for disbelief. Weof being noses for joka joka verbal rub joka joka joka joka ourselves orjoka joka We puzzlement. We clasp our arms to isolate joka joka ourselves. joka to protect joka joka shrug our shoulders for indifference, wink one eye for joka joka joka intimacy, joka joka joka joka joka joka joka joka tap our fingers for impatience, slap our forehead for forgetfulness. joka joka joka joka two most important messages thatjoka joka joka the joka joka joka body language conveys are (1) joka The jokato joka individual likes anotherjoka jokahisjoka joka joka or her views extent which an joka joka and is interested in joka joka and (2) joka joka joka joka joka receiver. For the relative perceived status between a sender and joka joka joka were more likely to position ourselves closer to peoplejokaand joka we like joka instance, joka jokaoften. Similarly, if you feel that youre a higher status than joka joka joka joka joka joka joka joka joka touch them more joka youre morejokadisplay body joka joka crossed legsjoka joka joka joka another, joka likely to joka movementssuch as joka or a slouched seating positionthat reflect a casual and relaxed manner. joka joka adds to, andjoka joka verbal communication.joka joka often complicates, joka joka joka joka joka A Body language joka joka joka joka jokaprecise or universal meanjoka joka joka body position or movement does not by itself have a joka joka joka ing, but joka joka spoken language, it joka meaning joka joka when it is linked with joka joka gives fuller joka tojoka joka joka a senders message. joka joka joka joka joka joka joka joka verbatim minutes of a meeting, joka jokathe joka If you read the you wouldnt grasp jokaofjoka said in the same way youjoka you had beenjokasaw joka there or joka impact what was joka joka would if joka joka joka the meeting on video. Why? There is no record of nonverbal communication. joka joka jokaorjokais jokaExhibit 11-2 illustrates how joka joka joka joka joka joka The emphasis given to words phrases missing. joka joka joka jokamessage. Facial expressions also convey joka joka joka joka joka joka joka intonations can change the meaning of a joka joka joka something different from a smile. joka joka joka joka joka meaning. A snarling face says joka joka joka Facial expressions, along with intonations, can show arrogance, aggressiveness, joka joka joka joka jokawould never be communicated if youfear, shyness, joka joka joka jokatranjoka read a joka and other characteristics that joka what had been said. joka joka joka joka joka joka joka joka script of joka joka The joka joka joka joka joka joka joka physical joka way individuals space themselves in terms ofjokadistance also has joka joka meaning.joka joka proper spacing is largely dependent on cultural What is considered joka joka joka joka joka joka For example, what is considered a businesslike distance in some joka joka joka norms. joka joka jokabejokaasjoka in many parts of North joka joka joka European countries would viewed intimate joka joka joka America. joka joka jokathan is considered appropriate, it may If someone stands closer to you joka joka joka joka joka aggressiveness or sexual interest; if farther joka usual, it may joka joka indicate away than joka joka displeasure joka isjoka joka joka joka joka with what being said.joka joka joka mean disinterest or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
7 8 9 10
374
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 11-2 Intonations: Its thejokaSay It! joka joka joka Way You joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Its important for thejoka joka joka joka joka joka receiver to be alert to these nonverbal aspects of comjoka joka jokamunication. You should look for nonverbal cues as well asjoka the literal joka joka joka listen to joka jokameaning of ajokawords. You should particularly be aware of contradictions joka joka senders joka joka joka joka joka joka joka joka to you about a pressjoka jokabetween the messages. Your boss may say she is joka joka joka joka joka joka joka joka free to talk joka joka joka ing budget problem, but you may see nonverbal signals suggesting that this is joka joka jokanot the time to discuss the subject. Regardless of what is being said, an individjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaual who frequently glances at her joka joka the messagejoka joka joka joka joka wristwatch is giving joka joka joka joka that she to terminate the conversation. We misinform joka jokawould prefermessage verbally, suchjoka but nonverbally othersjokaa joka joka joka joka as trust, joka joka joka joka joka when we express one communicate joka jokacontradictoryjokathat reads, Ijoka joka joka joka joka joka message joka dont have confidencejoka joka joka in you. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Injoka joka joka jokacommunication to organizational joka this section, we move from interpersonal joka joka joka joka joka jokacommunication. Our focus here will be on formal networks, the grapevine, joka joka joka jokacomputer-aided mechanisms used joka jokafacilitate communicajoka joka joka joka by organizations to joka joka joka joka joka joka jokation, and the jokatopic of knowledge management. joka joka joka joka evolving joka joka joka joka joka joka joka jokaFormal Small-Group Networks joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFormal organizational networks can joka jokaThey can, forjoka joka joka joka joka be very complicated. joka joka joka joka instance, joka jokainclude hundreds of people and a joka jokahierarchicaljoka joka joka joka joka half-dozen or more joka levels. To joka joka joka simplify our discussion, joka joka joka joka joka joka weve condensed these networks joka joka joka into three common joka jokasmall groups of five people each (see Exhibit 11-3). These three networks are the joka joka joka jokachain, wheel,joka jokaAlthough these three networks have been joka joka and all-channel. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaextremely simplified, they do allow us to describe the unique qualitiesjoka joka joka joka joka joka joka joka of each. joka joka joka The chain rigidly follows the formal chain of command. This joka joka network joka jokaapproximatesjoka jokachannels youjoka joka three-level joka joka the communication joka might findjoka joka in a rigid joka jokaorganization.joka relies on a central figure to act as joka joka joka joka The wheel joka joka joka the conduitjoka joka joka for all of joka jokathe groups communication. It simulates the communication network you would joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka find on a team with a strong leader. The all-channel network permitsjoka joka joka jokamembers to actively communicate with each other. The all-channel network is joka joka joka joka joka joka joka joka joka all group joka jokamost often characterizedjoka joka joka joka joka joka joka joka in practice by self-managed teams, in which joka joka joka all group members are joka joka joka joka on a leadership role. joka free to contribute and no one person takes joka joka joka joka joka joka 11-4 demonstrates, the effectiveness of each joka joka network joka jokatheAs Exhibitjoka youre concerned about. For instance, the depends on joka joka variable joka joka joka jokastructure of joka joka joka joka dependent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group Change your tone and you change your meaning: Placement of the emphasis Why dont I take you to dinner tonight? What it means I was going to take someone else. Why dont I take you to dinner tonight? Why dont I take you to dinner tonight? Instead of the guy you were going with. Im trying to find a reason why I shouldnt take you. Why dont I take you to dinner tonight? Why dont I take you to dinner tonight? Do you have a problem with me? Instead of going on your own. Why dont I take you to dinner tonight? Why dont I take you to dinner tonight? Instead of lunch tomorrow. Not tomorrow night.
Source: Based on M. Kiely, When No Means Yes, Marketing, October 1993, pp. 79. Reproduced in A. Huczynski and D. Buchanan, Organizational Behavior, 4th ed. (Essex, England: Pearson Education, 2001), p. 194.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka grapevine joka joka joka joka joka
The organizations informal communication network.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Three Common Small-Group Networksjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 11-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the emergence of a leader, the all-channel network is bestjoka joka joka joka joka joka joka joka joka if the wheel facilitates joka concerned with having high member satisfaction, and thejokabest joka chain is joka you are joka joka joka joka joka joka joka if accuracy is most joka joka leads us joka joka no the conclusion that joka joka joka important. Exhibit 11-4joka tojoka joka joka single network will be best for all occasions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Grapevine joka joka isjokaonly communication network in a group or orgajoka joka joka The formal system not the joka joka joka joka joka nization. There is joka joka joka joka joka joka joka jokaalso an informal one, which is called the grapevine. And joka joka joka although joka joka joka this doesntjoka not an importhe grapevine may be informal, joka joka joka joka mean its joka joka joka of information. For instance, a survey found that 75 percent of tant source joka joka joka first throughjokaonjoka joka joka employees hear about matters joka rumors joka joka joka the grapevine. The grapevine has three main characteristics. First, it is notjoka joka joka joka joka jokamost employees as beingcontrolled by joka joka joka joka joka more believmanagement. Second, it is perceived by joka joka joka communiqus issued byjoka jokaAnd joka joka joka joka joka joka able and reliable than formal top management. joka isjoka joka the self-interests of the joka joka joka joka joka joka third, it largely used to serve joka joka people within it. One of the most famous studies of the grapevine investigated the communicajoka joka 67 managerial personneljoka manufacturing firm. The joka joka in a small joka joka joka joka joka joka tion pattern among joka joka joka joka joka joka jokahejoka joka joka or joka basic approach used was to learn from each communication recipient how she first joka joka joka and then joka to its source. joka joka received a given piece of informationjoka trace it back joka joka joka joka It was foundjoka the grapevine was an important source of information, onlyjoka that, while joka joka joka joka joka 10 joka of the executives acted as liaison individuals, that jokathe information joka joka percent is, passed joka joka joka joka joka joka joka joka on to more than one other person. For example, when joka joka to one executive decided joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Small-Group Networks andjokaCriteria joka joka joka joka Effective joka joka joka joka Exhibit 11-4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Chain Wheel All channel
11
12
13
14
Networks
Criteria
Chain
Wheel Fast High High Low
All Channel Fast Moderate None High
Speed Accuracy Emergence of a leader Member satisfaction
Moderate High Moderate Moderate
376
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaresign to enter the insurance business, 81 percent of the executives knewjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka about it, but only 11 percent transmitted this information to others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Two other conclusions from this study are also worth noting. jokaonjokaof jokainterest tended to flow joka the majorInformation joka joka joka joka events general joka joka between joka functional joka jokagroups (production, sales) rather than within them. Also, no evidencejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka surfaced tojoka joka joka joka joka joka joka joka suggest that any one group consistently acted as liaisons; rather, joka joka jokatypes of information passed through different liaison persons. joka different joka joka joka joka jokaemployees injoka joka joka An attempt to replicate this study among joka joka joka joka a small state government office also found that only 10 percent act as liaison individuals. joka joka jokaing is interesting, becausejoka joka joka joka ofjoka joka joka joka the replication contained a widerjoka This findspectrum jokaees, including operativejoka asjoka joka jokathejoka joka joka joka as well managerial personnel. But joka joka joka employflow of jokainformation in the government office took place within, rather thanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between, this discrepancy might be due joka jokafunctional groups. It was proposed thatone that also included operativejoka joka joka joka joka joka joka joka to workers. joka joka comparing an executive-only sample against jokaManagers, forjoka might feel greater pressure to stay informed andjoka joka joka example, joka joka joka joka joka joka joka thus culjokativate others outside their immediate functional group. Also, in contrast to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka findings of the original study, the replication found that ajoka joka joka jokaindividuals acted as liaisons by transmitting information in theconsistent joka joka joka joka joka joka joka joka group of government office. joka joka jokathat flows along the grapevine accurate? Thejoka joka joka evidence Is the information joka joka joka joka joka joka is jokaindicates thatjoka percent of whatgetscarried is accurate. But what condi- joka joka about 75 joka joka rumor mill joka joka joka joka rolling? joka joka tions foster an active grapevine? What the joka joka joka joka joka joka make titillating gossip. joka joka joka joka joka joka Its frequently assumed that rumors start because they jokaThis is rarelyjoka jokaemerge as a joka tojoka joka joka joka the case. Rumors joka response joka joka joka situations that are important to us, when there is ambiguity, and under conditionsjoka joka joka that arousejoka joka jokaThe fact thatjoka joka joka joka joka anxiety. joka work situations frequently contain these three elements explains jokawhy rumors flourish in organizations. The secrecy and competition thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka typically jokaprevail in large organizationsaround issues such as the joka joka joka joka joka joka joka joka appointment of new joka joka joka bosses, the relocation ofjoka joka joka joka joka joka offices, downsizing decisions, and the realignment of joka jokawork assignmentscreate conditions that encourage and sustain rumors on the joka joka joka joka jokagrapevine. A joka persist either until the joka expectationsjoka joka joka rumor will joka joka wants and joka joka joka joka creating the uncertainty underlying the rumor are fulfilled or until the anxiety isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduced. What can we conclude from the preceding discussion? Certainly the jokagrapevine is an importantjoka joka organizationjoka joka joka joka joka part of any group or joka joka joka joka communication netjokawork and is well worth understanding. It gives managers ajoka joka joka joka joka joka joka joka feel for the morale of joka joka joka jokatheir organization, identifies issuesjoka joka joka and a feedjoka joka joka joka that employees consider important, and joka joka joka joka helps tap into employee anxieties. It acts, therefore, as both a filter jokaback mechanism, picking up the issues that employees consider relevant. For joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaemployees, the grapevinejoka joka joka joka joka joka joka joka is particularly valuable for translating formaljoka joka joka communications into their groups own jargon. Maybe more important, again from a joka jokamanagerial perspective, it seems possible to analyze grapevine information and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka flow, given that only a small set of individuals (approximately 10 perjoka joka joka predict its joka joka joka joka joka joka joka cent) activelyjoka joka to more than one otherjoka joka joka pass on information joka joka jokaBy joka joka person. jokawhich liaison individuals will consider a given piece of information to be assessing joka relevant, jokawejoka joka joka joka joka jokagrapevine. joka joka joka joka joka can improve our ability to explain and predict the pattern of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka Can management entirely eliminate rumors? No. What joka joka joka management should do, however, is minimizejoka joka joka joka joka joka the negative consequences of rumors by limiting their joka jokarange and impact. Exhibit 11-5 offers a few suggestions for minimizing those joka joka joka joka jokanegative consequences. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaComputer-Aided Communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication in todays organizations isjoka joka joka joka joka joka joka joka enhancedjoka joka joka and enriched by computer-aided technologies. These include electronic mail, instant messag- joka jokaing, intranet joka jokaand videoconferencing.joka joka joka joka and extranet links, joka joka joka joka mail, for jokainstance, hasjoka joka joka joka joka and phone joka joka dramatically reduced the number of memos,Electronicjoka joka joka joka letters, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
15 16 17 18
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Computer-aided communication allows Carole Levin to work from her home. Levin is a sales manager with Taconic, a medical research supplier. She manages a team of remote salespeople by using cell phones, handheld PDA devices, and a laptop computer.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Suggestions for Reducing joka joka joka joka joka joka the Negativejoka joka joka Consequences of Rumors Exhibit 11-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacommunicatejokathemselves and joka joka joka joka joka joka calls that employees historically used to among joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with suppliers, customers, or other outside stakeholders. joka Electronic mail (or e-mail) uses the Internetjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka E-Mail to transmit and receive joka joka joka documents. joka joka spectacular.joka joka joka joka computer-generated text and joka Its growth has been joka In fact, overjoka adults in joka States use joka jokaleast 100 million the United e-mail regularly (at joka jokaday), and its joka that nearly 1jokae-mails are sent daily worldjoka joka joka once a estimated trillion joka good percentage (up to joka joka joka quality of ones joka joka joka wide. A joka joka 70 percentdepending on the joka joka spam filter) of this joka in the form of spam joka joka or joka joka e-mail comesjoka joka (unsolicitedjoka joka joka e-mail ads joka other unwanted material) and phishing e-mails (Internet scams initiated withjoka joka joka joka joka reason we put up with joka joka joka joka junk e-mail is joka joka a spoof e-mail message). Nevertheless, the joka for many ofjoka is an indispensable wayjoka joka joka because, joka us, e-mail joka joka joka joka joka of communicating. As a communication tool, joka joka benefits. E-mail jokaquickly written, edited,e-mailstored.long list ofbe distributed tomessages joka joka and has a They can joka joka perjoka joka joka joka can be one jokathousands with a click of jokaThey can bejokatheir entirety,joka joka joka a mouse. joka joka joka joka joka at son or read, in joka joka the recipient. And thejoka joka jokamesjoka joka joka the convenience of joka joka cost of sending formal e-mail joka sages to employees isjoka of what it would cost tojoka joka disa fraction joka joka joka joka joka print, duplicate, and joka jokaa comparable letter or brochure. joka tribute joka joka joka joka jokaIt can be a distraction from joka joka joka joka joka joka E-mail, of course, is not without its drawbacks. work activities when employees use it for personal joka joka be joka joka joka joka joka purposes. And it can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 11 Communication 377 1. Announce timetables for making important decisions. 2. Explain decisions and behaviors that may appear inconsistent or secretive. 3. Emphasize the downside, as well as the upside, of current decisions and future plans. 4. Openly discuss worse-case possibilitiesit is almost never as anxiety-provoking as the unspoken fantasy.
Source: Adapted from L. Hirschhorn, Managing Rumors, in L. Hirschhorn (ed.), Cutting Back (San Francisco: Jossey-Bass, 1983), pp. 5456. With permission.
19
378
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimpersonal, detracting from specialjoka to customersjoka joka joka joka joka joka attention joka joka joka joka or coworkers. John Caudwellone of Great Britians richest tycoons and CEO joka joka joka of Caudwell joka joka jokafelt e-mail wasjoka joka banned all employees from using itGroup joka so distracting that he joka joka joka at work, jokacommenting,joka joka joka joka joka joka joka joka Management and staff at HQ and in the stores were beginning to joka joka joka Although employjokashow signs ofjoka joka e-mail proliferation. . . joka joka joka joka being constrained by joka joka .joka joka joka ees have hadjoka joka joka e-mail, Caudwell claims joka joka mixed reactions to the ban on joka joka joka joka that cusjokatomer service has improved. We dont know, however, jokaCaudwells joka whether jokaclaims about improved customer servicedue to eliminating e-mailare in fact joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka true. A recent study, though, revealed that most e-mailsjoka joka joka jokaignored. In this study, the researchers posed as customersjoka joka joka joka joka joka joka joka from customers are and used e-mail to jokainquire aboutjoka joka joka from 147 retail companies in var- joka joka purchasing a product or service joka joka joka joka joka joka jokaious industries. In 51 percent of the cases, ajoka the e-mail was never joka joka joka joka joka reply to joka joka joka joka joka customer joka joka joka joka received. Perhaps e-mail does hurtjoka service, as Caudwell claims. joka jokaalso lack emotional content. The nonverbal cues in a face-to-face joka joka joka joka joka E-mails jokamessage or the tone of voice from ajoka jokaimportant information joka joka joka joka phone call convey joka joka joka joka joka jokathat doesnt come across in e-mail.joka joka jokabejoka joka joka joka joka Additionally, e-mails tend to joka joka joka cold and impersonal. As such, theyre not thejoka joka joka joka joka ideal means to convey joka joka joka information like layjokaoffs, plant closings, or other messages that might evoke emotional responses joka joka joka jokaand require empathy orjoka joka joka joka joka joka joka joka social support. Finally, the remote nature joka joka joka of e-mail fuels conflict spirals that have been found to escalate ill feelings at double the joka jokarate of face-to-face communiqus. Many peoplejokabejokasayjoka joka joka joka joka joka seem to joka joka able to things in jokae-mails that they would never say to jokaface-to-face. joka joka joka joka joka joka someone joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Instant Messaging Its not just for teenagers anymore. Instant messaging joka joka(IM), which joka popular among teens for more than a decade, is now joka joka has been joka joka joka joka joka joka joka jokarapidly moving into business. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Instant joka essentially joka joka joka joka joka joka jokamessaging is joka real-time e-mail. Employees createjoka joka joka a list of colleagues and friends with whom they want to communicate. Then joka joka jokaclick on a name displayed in a small box on their computer screen,jokaa joka joka joka joka joka joka joka type in joka they just jokamessage, andjoka joka joka joka the recipients screen. joka joka the message instantaneously pops up onto joka joka joka joka joka Increasingly, joka joka joka joka joka joka joka people are using handheld IM devices, such joka joka joka as cell jokapilots, or Blackberries. The growth of IM has been spectacular.phones, palm joka jokainstance, just joka of Americanjoka joka jokaInjoka joka joka 8 percent joka employees were usingjoka 2001, for joka joka it. In 2003, it was up jokatojoka joka joka joka jokapeople will bejoka joka joka using IM 18 percent. And experts estimate that by 2006, more joka joka joka than e-mail as their primary communication tool at work. joka joka joka joka jokafast and inexpensive means for managers tojokatouch with joka joka joka joka joka stay in joka IM is a jokaemployees and for employees to stayjokawith each other. For instance, fur- joka joka joka joka in touch joka joka joka joka joka joka jokaniture retailerjoka Convertiblesjokatojoka jokamanagers in joka joka Jennifer joka uses IM communicate with joka joka joka joka itsjoka stores nationwide. Jeffjoka vice president at tax preparation joka 200-plus joka joka Wenger, joka joka joka joka jokaand software company Tax Technologies Inc., uses IM to manage a team of softjoka joka jokaware developers and testers who are jokaalljoka United States. Wenger joka joka joka joka scattered over the joka joka joka joka joka says IM has cut his daily telephone time from 3 jokaless than 30 minutes. joka hours to joka joka joka jokaIM isnt goingjoka joka joka probably a better devicejoka joka to replace e-mail. E-mail is still joka for conjokaveying long messages that need to be saved. IMjoka joka joka joka joka joka joka joka is preferredjoka joka joka jokatwo-line messages that would just clutter up an joka joka joka joka joka joka joka joka e-mail inbox.for sending one- or joka joka downside, On the joka some IM users find the joka joka and distracting. IMs joka joka technology intrusive joka joka continual joka jokaonline presence can make it hard for employees to concentrate and stayjoka joka joka joka focused. jokaManagers also indicate concern thatjokabejokaemployees tojoka joka joka joka joka IM will used by joka joka joka joka chat with jokafriends and colleagues about nonwork issues. Finally, because instantjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka messages are easily broken into, many organizations are concerned about IM security. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntranet andjoka Links Intranets are private, organization-widejoka joka joka Extranet joka joka joka joka joka joka joka information networks that look and act likejoka joka joka joka joka a Web site but to which only people in an joka jokaorganization joka joka are rapidly becoming a popular means for joka have access. Intranets joka joka jokaemployees within companies to communicate with each other. IBM, asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a case in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
20 21 22 23 24 25 26
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
At Overlake Hospital Medical Center in Bellevue, Washington, Wi-Fi facilitates communication among medical staff members. For the nurses and doctors at Overlake, who are usually away from a computer or phone, Wi-Fi provides instant access to patients medical records and drug-safety data. The Overlake medical staff uses Wi-Fi networks to do bedside admittance on laptops, and nurses carry wireless phones to call doctors. The hospital is also replacing paper charts with electronic tablets and PDAs.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka point, recently brought together 52,000 of its employees online for what joka joka joka Using the companys intranet, IBMers everywhere swapped joka joka joka joka joka joka joka joka it called WorldJam. joka everything from how tojoka jokahow to workjoka joka joka joka joka ideas on joka joka retain employees to joka faster without undermining quality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The latest development in intranets is joka joka joka joka using high-speed wireless Internet joka(Wi-Fi) for telephone calls within an organization. This voice over Wijoka joka joka joka joka joka access joka joka joka and receivejokacalls on the same wireless joka joka joka Fi allows employees to make joka phone joka joka joka broadband network that an joka jokafor Internet jokaBJs organization uses joka joka joka joka joka joka is using voice over Wi-Fi to make access. for joka it easier joka Wholesale Club, for instance, joka joka joka joka jokawell as customers and supjoka joka joka joka joka joka employees and managers to talk with each other as jokaWith stores that average more than 100,000 square feet, voice over Wi-Fi joka joka joka pliers. joka joka joka joka joka joka joka makes BJs employees readily accessible regardless of where they are in a store. joka joka joka are creatingjokalinks that connect internal joka extranet joka joka joka joka joka joka In addition, organizations joka joka joka joka joka joka joka For employees with selected suppliers, customers, and joka partners. joka strategic joka joka instance, an extranet allows joka joka electronic messages joka joka joka jokaGM employees to send joka joka and joka joka joka documents to its steel and rubber suppliers as well asjoka joka joka to communicate joka Similarly, all joka vendors are linked into its extranet system,with its joka Wal-Mart joka joka joka joka joka dealers. allowjoka joka jokacommunicatejokasuppliers andjoka joka joka for suppliers ing Wal-Mart buyers to easily joka with its joka joka joka to monitor the inventory status joka joka joka joka joka joka joka joka of its products at Wal-Mart stores.joka joka joka joka joka joka joka an extensionjoka joka joka joka joka joka joka Videoconferencing Videoconferencing is of intranet or extranet joka Itjokaemployees injoka jokahave meetingsjoka joka joka with people systems. permits joka an organization to joka joka joka at different locations. Live audio and video images ofjoka joka to members joka joka joka joka with each other. Videoconferencing technology, inthemjoka joka joka joka joka allow effect, see, hear, and talk jokaemployees to jokainteractive meetings without the necessity of joka joka joka joka allows joka conduct joka joka joka joka all being physically in joka joka joka jokathe same location. joka joka joka joka joka joka joka In thejoka joka jokawas basicallyjoka joka joka late 1990s, videoconferencing joka joka joka joka conducted from jokaequipped with television cameras, located at company facilities.special rooms More joka cameras andjoka joka joka joka joka joka recently, joka microphones are being attached joka joka joka to individual computers, allowing people to participate in videoconferences without leaving their desks. jokacost of this technology drops in price, videoconferencingjokato joka joka joka joka joka joka is likely be joka joka joka As the joka joka an alternative to expensive and time-consuming travel. joka joka joka joka joka joka joka joka joka increasingly seen as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
27 28
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka So a downside to electronic commu- spoil the barrel seems entirely approprijoka joka joka joka joka is that Internet gripe sites ate. A few disgruntled employeesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can go nications joka joka joka joka joka joka jokaoften a longjoka joka anjoka joka joka entire allow employees a unilateral (and joka way in undermining joka joka And because these anonymous) platform joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to air their griev- workforces morale.joka joka joka ances. For instance, an analysis of mes- sites are accessible to the public, they can jokaInternet GripejokaChallenge joka joka cover the entire also tarnish an organizations image. joka joka Sites: A joka sages found that they joka joka joka joka joka joka joka joka jokaforjoka joka joka joka organizationaljoka joka joka jokaturning a joka joka joka Management? Some organizations are joka joka gamut of joka life, including Internet gripejokathe new elecjoka joka joka joka joka joka joka joka sites are joka organizational policies, pay worries, negative into a positive by monitoring jokatronic grapevines. Employees and ex- internal morale, and hiring practices. their gripe sites tojoka uncover joka joka joka instantly jokaemployees at hundreds of companies joka some comments address joka joka joka joka joka joka joka joka Although joka joka the hot-button issuesjoka joka joka among employees, jokaincluding JPMorgan Chase,joka jokaof joka ajokaorga- the mood of the workforce, andjoka joka joka joka Microsoft, benefits working at particular joka joka joka the perjoka joka joka jokaBankAmerica, joka joka jokamakesare complaints. joka usinginternal jokatojoka joka joka The Limited, Merck, nization, most these sites particularly ceptionjoka justice procedures joka joka joka then of this information identify joka joka MTV Networks, and Goldman Sachs What jokaarejoka joka communicajoka joka jokathere areas where theyjoka improve. joka using computer-aided joka frustrating to management is that joka joka joka joka joka need to joka jokation to vent their anger andjoka joka joka joka jokamost employers undoubtedly see joka joka joka frustration are no checks-and-balances to ensure Still, joka joka joka joka joka joka by posting uncensored messages at that grievances expressed on these sites these gripe sites as a downside of the jokaVaultReports.com Electronic Water- joka jokaa jokawhere Internet age. joka joka joka joka joka joka are accurate. Here is situation joka joka joka joka joka jokaCooler. joka joka joka joka joka can joka joka joka joka the adage that a few bad apples joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary Computer-aided communicationsjoka joka joka joka joka joka joka joka are reshaping the wayjoka joka joka we comin its no longer necessary for joka joka joka joka jokamunicatetheirorganizations. Specifically,be available. Pagers, cellularjoka joka joka joka joka joka joka joka employees joka joka phones, to be at work station or desk to joka joka joka jokapersonal communicators, and phone messaging allow employees to be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokareached when theyre injoka joka lunch break,joka joka joka joka joka a meeting, during a joka joka joka joka while visiting a customer acrossjoka during a golf game on Saturdayjoka joka joka town, or joka joka joka joka joka joka morning. The line joka joka joka jokabetween an employees work and nonwork life is no longer distinct. In the joka joka joka joka jokaelectronic age, all employees can theoreticallyjokacall 24 hoursjoka joka joka joka joka joka be on joka joka7 joka joka a day, joka joka joka jokadays a week. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational boundaries become less relevant as ajoka computerjoka result of joka joka joka joka jokaaided communications. joka joka joka jokajump verti- joka joka joka Networked computers allow employees to joka joka joka joka jokacal levels within the organization, work full-time at homejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or someplace other and conduct joka joka joka joka joka jokathan an organizationallyjoka facility,The market researcher whojoka joka joka joka operated joka joka ongoing communicajoka joka wants to joka joka joka jokations with people in other organizations. marketing (whojokalevels up in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka discuss an issue with the vice president of is three joka joka joka jokathe hierarchy) can bypass the people in between and send an e-mailjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka message directly. And joka joka joka joka joka joka joka in so doing, the traditional status hierarchy,joka joka joka joka joka joka jokabyjoka access, becomes essentially negated. Or largely determined level and market joka joka joka jokaresearcher may choose joka the Caymanjokaandthat samehome via joka joka joka to live in joka Islands jokaat joka joka joka joka work Chicago joka joka joka joka jokatelecommuting rather than do the joka joka jokaoffice. And joka joka joka joka job in the companys joka joka joka when an employees computer is linked to suppliers andjoka joka joka customers computjoka joka joka jokaers, the boundaries separating organizationsjoka further blurred. As a joka joka joka joka joka become joka joka joka joka joka jokacase in point, because Levi Strausss and Wal-Marts computers are linked, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and to replace merjoka joka joka jokaLevi is able to monitor joka joka of its jeans joka joka joka joka joka Wal-Marts inventory joka joka joka joka chandise as needed, clouding the distinction between Levi and Wal-Mart joka joka joka jokaemployees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaKnowledge Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Our final topic under organizationaljoka joka joka joka joka communication is knowledge management joka joka joka joka joka(KM). This is jokaofjoka and distributing an organizations joka joka a process organizing joka collective joka joka joka jokawisdom so thejoka joka joka joka the right time. When joka joka right information gets to the right people at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on Internet Gripe Sites a Tool for Management, www.uninews.unimelb.edu/au, March 19, 2003; and C. J. Moebius, I Can Top That! Inside the World of Employee Complaint Sites, www.bordercross.com ISBN: 0-536-38741-9
29
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka knowledge joka joka management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
With the average age of its aerospace engineers at 54, defense contractor Northrop Grumman has developed a knowledge-based system to transfer knowledge from older to younger employees. Northrop has created a culture of knowledge sharing by forming communities of practice, groups from different divisions that meet in person and online to share information. Aerospace engineer Tamra Johnson, shown here, started a community of practice for new engineers so they can learn from retired project managers and older employees.
The process of organizing and distributing an organizations collective wisdom so the right information gets to the right people at the right time.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka provides an joka joka joka joka and done properly, KM joka organization with bothjoka joka joka a competitive edge joka improvedjoka joka joka joka joka joka joka organizational performance because it makes joka joka joka its employees smarter. joka the global telecommunications giant, recently won a $460,000 conSiemens, joka build a telecommunications network for two hospitals in Switzerlandjoka joka joka joka tract to joka joka joka joka joka joka in spite of joka its bid was 30 percent higher than the competitions. joka joka the fact that joka joka joka joka joka The joka joka joka secret to Siemenss success was its knowledge-management system.joka joka joka Siemenss people in thejoka joka jokaexperience and joka joka Netherlands to draw on their joka joka joka This system allowed joka the Swiss sales reps withjoka joka proved that joka joka joka joka joka provide joka joka technical data that joka the Siemenss network would be substantially more reliable than the joka joka joka competitions. joka joka joka joka joka joka joka joka Siemens is one of a growing number of companiesincluding Cisco joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Systems, Ford, British Telecom, Johnson & Johnson, IBM, Whirlpool, Intel, joka joka joka and Royal Bank of Canadathat joka joka joka joka joka Volkswagen, ChevronTexaco, joka joka joka have realized the value joka joka joka joka joka joka perof knowledge management. In fact, a recent survey found that 81 joka jokathe leading organizations in Europe and the United States say they have, joka joka joka cent of joka least considering adopting, some kind of KMjoka joka joka or are at joka joka joka joka joka joka joka system. Knowledge management is increasingly importantjoka joka joka today for joka joka joka joka joka joka joka joka at least three First, in joka joka joka joka joka joka reasons. jokamany organizations, intellectual assets are now joka joka joka or financial assets. Organizations that can quickly and efficiently tap joka as important as physical joka joka joka experiencejoka joka jokaoutjoka joka joka into their employees collective joka and wisdom are more likely to joka smart their competition. Second, as baby boomers jokaleave the workbegin to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka force, theres an increasing awareness that they joka jokalost if therejokaattemptsrepresent a wealth ofthird,joka joka are no joka capture it. joka joka joka And knowljoka joka a edge that will be to joka jokasystem will reduce redundancy andjoka joka joka well-designed KM joka joka joka joka joka joka make the organization more efficient. For instance, when employees in a largejoka joka joka organization undertake joka joka neednt start from scratch. A knowledge-management sysjoka joka joka joka joka joka a new project, they joka allow them joka what previous employees have learned and cut joka joka joka tem can joka to access joka joka joka joka joka wasteful joka joka joka joka joka joka joka joka time retracing a path that has already been traveled. joka joka joka How does an organizationjoka joka joka joka joka record the knowledge and expertise of its joka joka joka joka joka joka employees and make that information easily accessible? It needs to develop joka joka of pertinentjoka joka joka joka joka joka joka joka computer databases joka information that employees can readily access; it needs to create a joka joka joka joka joka joka culture that supports and rewards sharing; joka to joka mechanisms that allow employees who have developed valuable experjoka joka and it has joka develop joka insights to share them with others.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tise and jokabegins by identifying what knowledge matters to the organization.joka joka joka KM joka joka joka joka joka joka joka Management needs to review processes to identify those that provide the most joka jokadevelop computer networks and databases that joka that joka joka joka joka can make joka joka joka joka value. Then it can joka joka available to the people joka itjoka joka joka information readily joka joka who need joka But KM wont the most. joka joka work unless the culture supports sharing of information. As well show in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Chapter 14, information that is important and scarce can be a potent sourcejoka jokaAnd people who hold thatjoka often reluctant to sharejoka of joka joka power are joka joka joka joka joka it with others. power. jokarequires an organizationaljoka joka joka jokasharSo KM joka joka culture that promotes,joka joka joka values, and rewards joka ing knowledge. Finally, KM mustjoka joka joka joka joka provide the mechanisms and the motivation for joka joka knowledge that employees find useful on the jobjoka joka joka joka and enables employees to share joka achieve better performance. More knowledge isnt necessarily better joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka them to joka joka joka joka be avoided by designingjoka joka joka the system joka knowledge. Information overload needs to joka joka joka to capture only pertinent information and then organizing it so it can be quickly joka by the people whom it can help. Royal Bank ofjokaforjokahas joka joka joka joka joka joka joka joka accessed Canada, instance, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
30 31 32 33 34 35
382
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacreated a KMjoka joka jokadistribution joka joka joka joka system with customized e-mail joka lists carefully broken joka joka joka down by employees specialty, title, and area of interest; set joka joka joka aside a dedicated site joka joka jokaonjoka joka joka joka joka joka joka the companys intranet that serves as a central information joka jokaated separatejoka Web sites featuring lessons learnedrepository;joka joka joka in-house joka joka joka joka joka joka joka and cresummaries, where employees with various expertise canjoka informationjoka joka joka share new joka joka joka joka with others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Communication Channel joka joka joka Choice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNeal L. Patterson, CEO joka jokamaker Cernerjoka joka joka joka joka at medical-software joka jokalikes e-mail. joka joka Corp., joka jokaMaybe too much so. Upset with his staffs work ethic, he recently sent joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka seething e-mails highlights: e-mail to his firms 400 managers. Here are some of that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hell freeze over this CEO ANOTHER joka jokabenefit inwill joka .joka gettingimplements40 hours of work from a joka jokathis Culture beforeare joka joka jokaEMPLOYEE joka joka joka joka . . We less than joka jokalarge numberjoka joka joka joka parking lot joka joka joka of our Kansas City-based employees. The joka isjoka joka joka sparsely 5 . . As managersyou either joka what your joka used at 8 . .; likewise atjoka joka jokado not know joka joka joka jokaEMPLOYEESjoka or YOU do not CARE . . . You have a problemjoka joka are doing; joka and you joka jokawill fix it or Ijoka joka. What you are doing, asjoka joka joka joka will replace you . . joka joka joka joka joka managers, with this company makes me SICK. joka joka joka joka joka suggested that managers schedulejoka joka joka joka joka joka joka joka meetings Pattersons e-mail additionally joka jokaatjoka. joka joka joka jokareduction ofjoka joka joka 5joka joka joka percent ., and Saturday mornings; promised a staff 7 . ., 6 joka jokaand institution of a time-clock system; and Pattersons intention to charge unap- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka proved absences to employees vacation time. joka joka joka joka joka joka jokahours of this e-mail, copies of it had made its way onto a Yahoo! Web joka joka joka joka joka joka Within joka jokasite. And within 3 days,joka joka joka joka22joka joka joka joka Cerners stock price had plummeted joka joka joka percent. joka jokaAlthough onejoka joka jokaharsh criticism should bejoka joka joka can argue about whether such joka joka joka joka joka communicated at all, one thing is certainly clear: Patterson erred by selecting the joka joka jokawrong channel for his message. Suchjoka joka joka joka joka joka joka joka an emotional and sensitive message would joka joka joka jokalikely have been better received in ajoka joka joka joka joka joka joka joka face-to-face meeting. joka joka joka Why over anotherfor joka jokainstance,dophone call instead ofchannel of communicationany general insight joka joka people choose one a face-to-face talk? Is therejoka joka joka joka joka joka joka joka joka a joka jokawejoka able to provide regarding choice of communication channel? The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka might be joka jokaanswer to thejoka joka joka joka of media richness has joka joka latter question is a qualified Yes. A model joka joka joka joka joka been developed to explain channel jokaamong managers. selection joka joka joka joka joka joka joka has found that channels differ in their capacity to conveyjoka joka joka joka joka informaResearch joka jokation. Some are rich in that they have the ability to (1) handle multiple cues joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasimultaneously, (2) facilitate rapid feedback, and (3) be very personal. Others joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are lean in that they score low on these three factors. As Exhibit 11-6 joka joka joka jokaface-to-face conversationjoka joka joka joka illustrates, joka joka joka scores highest in terms of channel richness because it joka joka joka jokaprovides for the maximum amountjoka joka joka jokaa joka joka joka joka of information to be transmitted joka joka joka during communication episode. That is, itjoka joka joka joka joka offers multiple information cues (words, joka joka jokapostures, facial expressions, gestures, intonations), immediate feedback (both joka joka joka joka joka joka jokaverbal and nonverbal), and the personal touch of beingjokaImpersonal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka there. joka jokawritten mediajokaformal reportsjoka joka joka joka joka joka such as joka and bulletins rate lowest in richness. joka joka joka The choice of one channel over another depends on whether the message is joka joka jokaroutine or nonroutine. The former types of messages tend joka joka joka joka joka joka joka joka to be straightforward joka joka joka jokaand have a minimum of joka joka are likely tojoka joka joka joka joka ambiguity. The latter joka joka joka joka be complicated and have the potential for misunderstanding. Managers can communicate routine joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka messages efficiently through channels that are lower in richness. However, they joka joka jokacan communicate nonroutine messages effectively only byjoka rich chan- joka joka joka joka joka joka joka joka joka selecting joka jokanels. Referring back tojoka joka example, itjoka joka joka joka joka the Cerner Corp. joka joka that Neal joka appears joka Pattersons problem wasjoka joka jokainjoka (e-mail) to joka using a channel relatively low joka joka joka richness joka joka jokaconvey a message that, because of its nonroutine nature and complexity, should joka joka joka jokahave been conveyed using a rich communication medium.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
36 37 AM PM AM PM 38
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 11-6 Information Richness of Communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Channels joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka Evidence indicates that high-performing managersjoka joka joka tend to more mediajoka joka joka joka than low-performing managers. joka joka joka joka joka joka joka sensitive joka joka joka That is, theyre better able to match appropriate media richness with the ambiguity involved in the communication. joka joka joka joka media richness model isjoka joka jokatrends and pracjoka joka consistent with organizational joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka decade. It isjoka jokathat more andjoka joka joka more senior tices during the past joka not just coincidence joka joka joka managersjoka using meetings to facilitate communication andjoka leavhave been joka joka joka joka regularly joka joka joka joka jokaisolated sanctuary of their executive offices to manage by walking around. joka joka joka ing the joka joka joka joka joka relying on richer channels of communication tojoka the joka joka joka joka joka joka joka transmit joka These executives are joka joka joka joka joka joka need to convey. The pastjokahasjoka joka more ambiguous messages they joka joka joka joka joka decade been characterized by organizations closingjoka imposing large layoffs, joka joka facilities, joka joka restructuring, joka joka joka joka joka joka joka joka joka merging, consolidating, and introducing new products and services at an accelerjoka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka ated paceall nonroutine messages high ambiguity joka joka of and requiring the use joka joka joka joka joka that can convey a large amount of information.joka joka joka channels joka joka joka joka joka joka joka It is not surprising, therefore, to see the most effective managers expanding theirjoka joka joka use of rich channels. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBarriers to Effective Communicationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effective communication. In this secjoka joka joka A number of barriers can retard or distort joka joka joka joka tion, we joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka highlight the more important of these barriers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Filtering joka joka joka joka jokaa senders purposely manipulating joka joka joka joka joka joka informationjoka be joka so it will joka Filtering refers to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka boss joka joka joka seen more favorably by the receiver. For example, when a manager tells his joka what he joka wants to joka joka joka joka joka joka joka joka joka feels his bossjoka hear, he is filtering information. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka channel richness filtering joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Formal reports, bulletins Prerecorded speeches Online discussion groups, groupware Live speeches Videoconferences Low channel richness High channel richness Memos, letters Electronic mail Voice mail Telephone conversations Face-to-Face conversations
Source: Based on R. H. Lengel and R. L. Daft, The Selection of Communication Media as an Executive Skill, Academy of Management Executive, August 1988, pp. 22532; and R. L. Daft and R. H. Lengel, Organizational Information Requirements, Media Richness, and Structural Design, Managerial Science, May 1996, pp. 55472. Reproduced from R. L. Daft and R. A. Noe, Organizational Behavior, (Fort Worth, TX: Harcourt, 2001), p. 311.
39
The amount of information that can be transmitted during a communication episode.
A senders manipulation of information so that it will be seen more favorably by the receiver.
384
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The major determinant of filtering is the number of levels in an organizations joka structure. The more vertical levels joka joka joka joka joka in the organizations joka the more joka hierarchy, jokaopportunitiesjoka for filtering. But you can expect some filteringjoka joka there are joka to occur jokawherever there are statusjoka jokasuch as fear ofjoka joka joka joka joka differences. Factors joka joka joka joka conveying bad news jokaand the desirejokaones boss often lead employees to tell their superiors what joka joka to please joka joka joka joka joka joka joka joka they think those superiors want to hear, thus distorting upward communications. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelective Perception joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWe have mentioned selective perception before in this book. It appears again joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahere because joka joka joka jokaselectively seejoka joka joka the receivers in the communication process joka joka joka joka and hear based on their needs, motivations, experience, background, and otherjoka joka jokacharacteristics. Receiversjoka joka jokaexpectationsjoka joka joka joka also project their interests and joka into comjoka personal jokamunications as they decode them. The employment interviewer whojokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka expects job joka joka joka her career is likely jokafemale applicants, regardlessher whether the applicants feel joka see thatwe joka jokaapplicant to put of family ahead ofjoka that wayto joka joka joka not. As in joka female or jokasaid in Chapter 5, we dont see reality; we interpret what wejokacalljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka see and it reality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInformation Overload joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individuals have a finite capacity forjoka joka joka joka joka processing data. When the information we joka jokahave to workjoka joka joka with exceeds our processing capacity, the result is information joka joka jokaoverload. And with e-mails, instant messaging, phone calls,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka faxes, meetings, jokathe need to keep currentjoka field, the potential for todays managers and joka joka joka in ones joka joka joka joka joka joka joka and professionals jokafrom information overload is high. joka joka joka to suffer joka joka joka joka joka joka joka joka when individuals have more information than they can sort happens jokaoutWhatuse? joka jokaout, ignore, pass over, orjoka joka joka joka They tend to select joka joka joka joka joka and forget information. Or they may joka joka joka joka joka joka joka put off further processing until the overload situation is over. joka joka joka joka joka Regardless, the result is lost information and less effective joka joka joka communication. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEmotions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHow the receiver feels atjokaofjokaof joka joka joka joka joka joka the time receipt a communication will influence joka joka joka jokahow he or she interpretsjoka joka joka when yourejoka joka joka joka it. The same message received joka joka joka joka angry or distraught is joka joka joka joka joka joka joka often interpreted differently from when youre happy. joka joka jokaemotions such as jubilation or depression are most likelyjoka Extreme joka to hinder jokacommunication. In suchjoka we are mostjoka disregard ourjoka joka joka joka instances, joka prone to joka joka joka joka effective rational judgments. jokaand objectivejokaprocesses and substitutejoka joka joka joka joka thinking joka joka emotional joka joka joka jokaLanguage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWords mean jokathings to different people. Age, education, andjoka joka joka different joka joka joka joka joka joka joka cultural jokabackground joka of the morejokavariables that influencejoka joka joka are three joka obvious joka joka joka joka joka the language a person uses and joka joka she gives to joka joka joka the definitions he or joka words. joka joka joka employees usually come from diverse backgrounds. joka joka joka In an organization, jokaFurther, the grouping ofjoka joka jokacreates specialists who joka joka joka employees into departments joka joka joka joka joka jokadevelop theirjoka jokaorjoka joka joka joka joka joka own buzzwords, technical jargon. In large organizations, joka joka joka members arejoka joka joka joka joka joka joka also frequently widely dispersed geographicallyeven operating joka jokainjoka countriesand individuals in each locale will use terms and phrases joka joka different jokathat are unique to their area. The existence of vertical levels can also joka joka joka joka joka joka joka joka cause lan- joka joka joka jokaguage problems. For instance, differences in joka with regardjoka joka joka joka joka joka meaning joka joka joka joka to words such as incentives and quotas have been found atjoka levels in management. joka different joka joka joka jokaTop managers often speak about the need for incentives and quotas, joka joka joka joka joka joka yet these jokaterms imply manipulation and create resentment among many lower managers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The pointjoka joka and I probably speak a jokalanguage joka is that although you joka joka common joka joka jokaEnglishour use of that language is far from uniform. If we knew how each of joka joka joka jokausjoka joka joka jokadifficulties would be minimized. joka joka joka joka joka joka joka modified the language, communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka injoka joka jokaknow how those joka joka joka The problem is that members an organization usually dont joka joka with whom they interact have modified the language.jokatend to assume Senders joka joka joka joka words and terms they use mean the same to the receiverjokadojoka joka joka joka joka joka joka to joka that the as they joka joka joka joka joka joka incorrect. joka joka joka joka joka joka joka them. This assumption is often joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Communication joka joka joka joka joka joka Apprehension joka joka joka joka joka joka joka joka Another joka joka joka joka is that somejoka joka major barrier to effective communication joka joka joka joka joka joka joka 5 to 20 percent of the population suffer from debilitating joka peoplean estimated joka joka joka joka joka jokaorjoka joka joka dread speaking joka joka joka communication apprehension anxiety. Although lots of people joka joka in front joka communication apprehension joka joka joka a more serious problem joka joka joka joka of a group, joka joka jokais joka joka joka because itjoka joka joka joka joka People who sufaffects a whole category of communication techniques. joka joka joka joka joka joka it experience undue tension and anxiety in oraljoka joka joka fer from communication, written joka joka joka joka joka both. For example, oraljoka jokafind it extremely joka joka joka communication, or joka joka apprehensives may joka joka difficult to with joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokause talk telephone. As a result, theybecome extremely anxious when they joka others face-to-face or may rely on memos or faxes to convey joka joka joka have to the joka joka joka joka joka joka jokaonly faster butjoka joka joka joka joka joka joka messages when a phone call would be not more appropriate. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaavoid situations joka joka joka Studies demonstrate that oral-communication apprehensives joka joka that require them engage in oral communication. joka joka find joka joka joka joka jokatoinjokathat such individuals dont take positions, suchjoka joka joka We should expect to as joka joka joka some self-selection jobs so joka joka joka joka for which oral communication is a dominant requirement.joka joka joka But almost teacher, joka joka joka joka joka joka joka all jobs joka joka joka And of joka joka joka joka joka joka joka require some oral communication.jokagreater concern is the evijoka joka joka dence that high-oral-communication apprehensives distort the communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPeople Are Goodjoka jokaLiars at Work joka joka joka at Catching joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statement is essentially false. The core purpose of commu-jokabuyer waiting in the wings whenjokasuch buyer is outjoka joka joka joka joka another joka joka joka joka joka joka in fact no his joka joka jokabejokabusiness-relatedjoka jokathat this cheapjoka anjoka joka joka there. Research shows joka talk can be jokatac-joka joka effective nication in the workplace may to convey joka joka joka jokaplace where wejoka joka joka joka joka joka joka joka joka tic in negotiation. information. However, the workplace also is a joka Consider Richard Scrushy, former joka joka joka communicate in order to manage impressions others form of us. Some joka joka joka CEO of HealthSouth, who was joka joka joka joka joka joka acquitted on 36 charges of false reporting, conspiracy, fraud, and joka joka of this impression management is unintentional and harmless (for joka complimenting your boss on his clothing). However, some-joka joka though 15 people who worked for Scrushyjoka joka joka money laundering, even joka joka joka joka example, joka joka joka joka times people manage joka jokaimpressions through outright lies, like makingjokajury that he liedjoka joka joka tojoka joka joka joka told the joka about HealthSouths earnings in order joka joka joka inflate his own compensation (which was tied to HealthSouths perup an excuse for missing work and failing to make a deadline. jokaof the reasons that people lie, in the workplace and other-joka joka joka jury to separatejoka joka joka joka joka joka formance). Clearly, it was hard for the joka jokawasjoka joka out who One joka jokacatch. Although most of us thinkjokaatjoka truth. In some cases, we mayjoka thejoka joka joka truth. telling the joka joka never know joka joka wise, is that its hard to joka joka were good The point? Dont believe everything you hear, and dont place joka detecting ajoka jokamost people perform no better joka joka joka joka jokatoo joka lie, research shows that joka joka joka at detecting whether someone is lying or telling the truth. much weight on your ability to catch a liarjokaonjoka based your intuition. than chance joka isjokato prove. For example, research shows thatjoka jokaa jokareasonablejustdoubt, ask her tojoka joka joka joka When someone makes claim thats joka joka joka joka joka to Lying also hard joka joka joka joka joka joka with evidence. joka joka joka joka joka joka joka negotiators often lie during negotiations. A seller may claim to have back it up joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka overload joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka information communication apprehension joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40 41 42 43
Sources: N. I. Etcoff, P. Ekman, J. J. Magee, and N. G. Franks, Lie Detection and Language Comprehension, Nature, May 2000 145, p. 139; R. Croson, T. Boles and J. K. Murnighan, Cheap Talk in Bargaining Experiments: Lying and Threats in Ultimatum Games, Journal of Economic Behavior & Organization 51 (2003), pp. 14359; Cases of Scrushys Aides Still Pending, The Los Angeles Times, July 5, 2005, www.latimes.com.
A condition in which information inflow exceeds an individuals processing capacity.
Undue tension and anxiety about oral communication, written communication, or both.
386
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokademands of their jobs injokaminimize thejoka communication. So joka joka joka order to joka need for joka joka joka joka joka need to joka joka joka joka joka joka joka aware that there is set of people joka jokawejokabe communication andarationalize thisin organizations whojoka joka joka severely limit their oral practice by telling themselves joka jokathat more communication isnt necessary for them to do their job effectively. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunicationjoka joka joka Current Issues in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this section, we discuss four current issues joka joka joka joka joka jokaInjoka joka joka jokarelated to communication in orgajoka joka joka nizations: Why do men and women often have difficulty communicating with joka jokaeach other? What role does silence play in communication?joka joka joka joka joka joka joka joka joka the impli- joka joka What are joka jokacations of thejoka joka movement on communications injoka joka joka politically correct joka joka joka joka joka joka organizacommunications? joka jokations? And how can individuals improve their cross-culturaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication Barriers Between Women andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Men joka jokaThe classic studies by joka Tannen provide us with some important joka joka joka Deborah joka joka joka joka joka joka joka joka jokainsights into the differences between men and joka terms of their conver- joka joka joka joka joka women in joka joka joka joka joka sational styles. In particular, Tannen has been able to joka joka joka joka jokaoften creates joka joka barriers. Thejokaof joka research is joka joka oral communication joka essence explain why gender joka Tannens joka jokathat men usejoka joka joka jokausejoka joka joka joka talk to emphasize status, whereas women joka joka joka it to create connecjoka jokation. Her conclusion, ofjoka joka joka joka woman. As joka joka joka course, doesnt apply to every man or every joka joka joka joka it, joka joka joka joka joka or men as of women joka joka jokashe putstalkherageneralization means a largerwomen and jokamore likely to joka joka in particular way, or individual percentage men are joka joka a group joka jokatalk one way or the other. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Tannen joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastates that communication is a continual balancing act, juggling the joka joka joka conflicting needs for intimacy and independence. Intimacy emphasizes closeness joka jokaand commonalities. Independence emphasizes separatenessjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and differences. But joka jokaheres the kick: Women speak and hear a language of connection andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intimacy; a language of joka and independence. for many joka jokamen speak and hearare primarily astatus, power, joka jokaSo,joka joka joka joka joka means to preserve independence and mainjoka joka joka men, conversations joka jokatain status injoka joka order. For many women, conversations are joka joka a hierarchical social joka joka joka joka joka joka joka joka jokanegotiations for closenessjoka people try tojoka give confirmation and joka joka joka in which joka seek and joka joka joka joka joka support. A few examples joka joka joka joka joka joka will illustrate Tannens thesis. joka joka joka joka joka joka joka Men frequently complain that women talk on and on about their probjoka jokalems. Womenjoka men for notjoka joka joka that when joka joka criticize joka listening. Whats happening is joka joka joka joka independence and joka jokamen hear a problem, they frequently assert their desire forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka control by offering solutions. Many women, on the other hand, view telling a joka jokaproblem as a joka promote closeness. Thejokapresent the problem to joka joka means to joka joka women joka joka joka joka joka joka jokagain support joka joka tojokamans advice.jokaunderstand- joka joka and connection, not get the joka joka joka joka joka Mutual ing is symmetrical. But joka joka joka joka the advice joka giving advice is asymmetricalit sets up joka joka joka jokagiver as more knowledgeable, more reasonable, and more in control. This joka joka joka joka joka jokacontributes to distancingjoka women in their effortsjoka joka joka joka joka men and joka joka joka joka joka to communicate. joka joka joka often more direct than women in conversation.joka joka joka Men are joka joka joka joka joka joka joka A man might say, I think youre wrong on that point. A woman might say, Have you looked at the joka joka jokamarketing departments jokareport on that point? (the implication being joka joka joka research joka joka joka joka joka joka joka jokathat the report will showjoka joka joka female indirectness as joka joka joka the error). Men frequently see joka joka joka joka joka men with joka joka jokacovert or sneaky, butjokaare not as concerned asjoka joka joka joka joka women joka joka joka the status joka and one-upmanship that directness often creates. joka joka joka tend to be less boastfuljoka joka often downplay their joka joka joka than men. They joka joka joka joka joka Women joka jokaauthority or accomplishments to avoid appearing as braggarts and tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka take the other persons feelings into account. However, men can frequently misinterpret joka joka jokathis and incorrectly conclude that joka isjoka joka competent joka joka joka joka a woman less confident and joka joka joka joka jokathan she really is. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
44 45 46 47
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Research indicates that most women use language to create connection while most men use language to emphasize status, power, and independence. These differences in conversational styles may create oral communication barriers between men and women. The businesswomen communicating in this photo illustrate that women generally speak and hear a language of intimacy. But for men, conversations are a way to preserve their independence.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka women forjoka tojoka jokatime. joka Finally, men often criticize joka seeming joka joka joka apologize all the Men tend joka joka joka to see the phrase Women do apologize more than men. joka joka jokaIm jokaas joka jokathey interpret the phrase to mean the woman joka joka sorry a weakness because is joka jokawhen he knows shes not to blame.joka joka joka accepting blame, joka joka joka joka joka joka The woman also knows shes not to blame. joka joka joka joka Im sorry to joka joka The problem is that women frequently use joka joka joka joka joka express regret and restore balance to a conversation: I know joka feel joka joka joka joka jokasorry is an you must joka joka expression of joka joka joka bad about this; I do, too. For many women, Im joka joka joka joka joka jokarather than joka understanding and caring about the other persons joka joka an feelings joka joka apology. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Silence as Communication joka Holmes once solved a murder mystery based not on what joka but joka joka joka joka joka happened joka joka joka joka Sherlock joka didnt happen. Holmes remarked tojoka joka joka the joka joka joka on what joka joka joka his assistant, Dr. Watson, about joka curious joka jokathe nighttime. Watson, joka joka joka in joka joka surprised, joka joka joka incident of the dog nighttime. To which Holmes replied,responds, But joka That was the the dog did nothing in the jokaincident. Holmes concluded the crime had to be committed by someone joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka curious joka joka was familiar because the joka didnt bark. joka joka joka with whom the dog joka joka watchdog joka joka joka The dog that didnt bark in the night is often used asjoka joka joka metaphor joka joka reason of its absence. That story is alsoaan excellentfor an event joka joka joka joka joka joka that is significant by illustration jokaimportance ofjokainjoka joka joka jokaas joka joka joka an joka of the joka silence communication. Silencedefined here absence joka noisehas been generally ignoredjoka joka joka as a form communicajoka of speech or joka joka joka joka ofjoka joka tion in OB because itjoka joka joka joka not necessarily represents inaction or nonbehavior. But its joka joka joka Nor is silence, as many believe, a failure to communicate. It can, in fact, joka joka joka joka inaction. joka jokaofjoka joka can mean someone is thinking or conjoka joka joka be a powerful form communication. It joka joka joka joka templating a response to a question. It can joka joka joka of is anxious and fearful joka joka joka joka jokamean a personjoka joka joka speaking. It can signal agreement, dissent, frustration, or anger. joka joka we can see joka joka joka joka joka joka several links between silence andjoka joka joka work-related In terms of OB, joka joka joka is a critical jokaofjoka joka joka behavior. For instance, silence joka element joka joka joka groupthink, in which it implies agreement with the majority. It can be a way for employees to express joka joka joka joka joka be a sign that someone joka joka joka joka joka joka is dissatisfaction, as when they suffer in silence. It can jokaas joka joka joka suddenly says nothingWhats the joka joka joka upset, when a typically talkative person joka joka joka joka matter joka joka Its a powerful tool joka joka joka jokawith him? Is he all right?joka jokaused by managers to signal joka joka joka disfavor by shunning or ignoring employees with joka joka joka silent insults. And, of joka its a crucial element of joka joka joka individuals to joka joka group decision making, allowing joka joka course, joka joka joka jokahave said. joka joka joka think over and contemplate what others joka joka joka joka Failing to pay joka jokasilent portion of a conversation joka joka missing aclose part of thetomessage. Astute communicators watchcan joka vital attention the joka joka joka for joka joka joka result in joka joka hesitations. joka joka joka jokatreat joka They hear and interpret silence. They joka joka joka joka gaps, pauses, and joka for instance, as analogous to a flashing yellow light atjoka joka joka an intersecpauses, joka joka joka joka joka joka joka tionthey pay attention to what comes next. Is the joka joka joka person joka joka an answer? Is the person suffering from thinking, decidjoka joka joka joka joka joka ing how to frame communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka apprehension? Sometimes the real message in a communication is buried in the silence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Politically Correct Communication joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What words do you use to describe a colleague who is wheelchair-bound? joka joka joka jokafemale customer? Howjokacomjoka do you joka What terms do you use in addressing a joka joka joka joka municate with a brand-new client who is joka joka joka joka Your answers can mean joka joka joka jokanot like you?joka joka joka the difference between losing a client, anjoka joka joka joka employee,joka a harassment a lawsuit, joka joka jokaor joka joka joka claim, job. joka ofaus are acutely aware ofjokavocabulary hasjoka joka joka Most joka joka how our joka joka joka joka been modified to reflect political correctness. For instance, most of usjoka joka joka joka have cleansed the words handicapped, joka joka joka jokareplaced them with termsjoka joka joka like physically blind, and elderly from our vocabularyand joka joka joka senior. The Los Angeles Times, for instance, allowsjoka joka joka joka joka its joka joka joka challenged, visually impaired, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
48 49 50
388
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajournalists to use the termjoka cautions that the onset joka varies from joka joka joka old age but joka joka of old age joka joka joka joka person to person, so a group of 75-year-olds arent necessarily all old. joka joka joka joka be sensitivejoka feelings. Certain wordsjoka do stereojoka joka to others joka joka joka joka We must jokatype, intimidate, and insult individuals. In an joka joka workforce, joka joka joka joka joka increasingly can and joka joka joka joka diverse we must be sensitive to joka joka joka joka joka joka how words might offend others. joka joka joka But theres a downjoka joka joka political It joka joka joka joka jokaside todifficult forcorrectness.communicate. To illustrate,joka making it joka joka joka jokacan complicate our vocabulary, joka joka more people to jokawhat these three terms joka joka joka joka joka joka joka joka mean: garbage, quotas, and women.you probably know joka joka joka But each of these words also has been found to offend one or more groups. Theyve been joka jokareplaced with terms like postconsumer waste materials, educational equity, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapeople of gender. The problem is that this latter group ofjoka much less joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka terms is jokalikely to convey a uniform messagejoka words they replaced. joka joka joka joka joka than the joka joka joka joka joka Words are the primary means by which people communicate. joka joka jokaeliminate words from use because theyre politically incorrect, we reduce our joka joka joka joka joka joka joka When we joka joka jokaoptions for conveying messages in joka joka joka joka joka joka joka joka the clearest and mostjoka form. For joka accurate joka and a receiver, the jokathe most part, the largerjoka joka joka joka joka joka joka joka the vocabulary used by a senderjoka joka joka greater the opportunity joka joka joka joka joka joka to accurately transmit messages. By removing certain joka jokawords from our vocabulary, we make it harder to communicate accurately. joka joka joka joka jokaWhen we further replace these words with new terms whose meanings are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka less well understood, we have reduced the likelihood that our messages will joka jokabejoka as we had intended them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka received joka joka be sensitivejoka joka words might offend others. But joka joka to how our choice of joka joka joka joka joka joka We must jokawejoka joka jokasanitize our joka tojoka joka joka also have to be careful not to joka language joka joka joka the point at which it joka joka joka joka jokano simple solution to joka clearly restricts clarity of communication. There is joka joka joka jokathis dilemma. However, you should be aware of the trade-offs and thejoka joka need to jokafind a properjoka joka joka joka joka joka joka joka balance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 11-7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
51
NOT AVAILABLE FOR ELECTRONIC VIEWING
ISBN: 0-536-38741-9
Source: The Far Side by Gary Larson 1994 Far Works, Inc. All rights reserved. Used with permission.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunication joka joka joka joka joka joka joka Cross-Cultural joka joka joka communication is difficult under the best of conditions. joka joka joka joka joka Effective joka joka joka joka joka Cross-cultural factors clearly create the potential for joka joka joka joka problems. jokaillustrated in joka jokaincreasedwelljoka joka joka joka Exhibit 11-8. A gesture that is communicationand acceptThis is understood jokaone culture can be meaningless or lewd in another. joka joka joka able in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultural Barriers One authorjoka joka joka joka joka has identified four specific problems related to joka joka joka communications.joka joka joka language difficulties in cross-cultural joka there are barriers causedjoka joka joka joka joka First, joka joka by semantics. As wevejoka joka joka noted previously, words mean different things to different people. This is particularly joka joka joka joka joka joka joka jokatrue for people joka joka joka from different national cultures. Some joka jokadont translate joka cultures. Understanding the wordwords, for instance, communicating joka joka joka sisu will help you in joka joka joka joka joka between joka joka joka this word is untranslatable into English. It means joka joka joka with people from Finland, but joka joka joka joka joka something akin to joka joka joka joka joka joka capitalists joka jokaguts or dogged persistence. Similarly, the new Canadian joka joka joka in Russia may have difficulty communicating with their British or joka joka jokaterms such as efficiency, joka joka joka joka joka free market, and regulation joka joka joka counterparts because English jokadirectly translatable intojoka joka joka joka joka joka joka joka are not joka joka Russian. Second, there are barriers caused by wordjoka joka imply different connotations. Words joka joka jokainjoka languages. Negotiations between Americans and Japanese joka joka joka joka joka things different joka joka joka joka joka joka joka hai joka joka joka executives, for instance, are made more difficult because the Japanese word joka translates as yes, joka joka be yes, joka jokathan joka jokabut its connotation mayjokaIm listening,joka joka joka rather joka yes, I agree. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hand Gestures Mean Different Things injokaCountries joka joka joka joka joka joka joka Different joka Exhibit 11-8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
52 53
The A-OK Sign
The Hookem Horns Sign
In the United States, this is just a friendly sign for All right! or Good going. In Australia and Islamic countries, it is equivalent to what generations of high school students know as flipping the bird. V for Victory Sign
This sign encourages University of Texas athletes, and its a good luck gesture in Brazil and Venezuela. In parts of Africa it is a curse. In Italy, it is signaling to another that your spouse is being unfaithful. Finger-Beckoning Sign
In many parts of the world, this means victory or peace. In England, if the palm and fingers face inward, it means Up yours! especially if executed with an upward jerk of the fingers.
This sign means come here in the United States. In Malaysia, it is used only for calling animals. In Indonesia and Australia, it is used for beckoning ladies of the night.
Source: Whats A-O-K in the U.S.A. Is Lewd and Worthless Beyond, New York Times, August 18, 1996, p. E7. From Roger E. Axtell, GESTURES: The Dos and Taboos of Body Language Around the World. Copyright 1991. This material is used by permission of John Wiley & Sons, Inc.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 11-9 joka joka jokaHigh- Versus Low-Context joka joka Cultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
390 PART THREE High context Low context
The Group
Chinese Korean Japanese Vietnamese Arab Greek Spanish Italian English North American Scandinavian Swiss German
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka differences. Injoka joka joka joka joka joka Third are barriers caused by tone joka some cultures, language is forjoka mal, in others its informal. In some cultures, the tone changes depending on joka jokathe context: People speak differently at home, jokasituations, andjoka joka joka joka joka joka in social joka joka joka at work. jokaUsing a personal, informal style in joka joka ajoka joka joka joka joka joka a situation in which joka joka joka more formal style is expected canjoka joka off-putting. joka joka joka joka be embarrassing and joka joka joka joka joka joka Fourth, there are barriers caused joka joka joka joka joka by differences among perceptions. People who joka jokaspeak different languages actually view the world in different ways. Eskimos perjoka joka joka joka joka jokaceive snow differently because they have many words for it.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thais perceive no differently than do Americans because the former have no such word in their joka jokavocabulary. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCultural Context A better understanding of joka joka joka joka joka joka joka joka these cultural barriers and their joka joka joka jokaimplications for communicating across culturesjoka jokaconsidering joka joka joka joka joka can be achieved by joka joka joka joka jokathe concepts joka joka joka joka joka joka joka joka of high- and low-context cultures. joka joka joka Cultures tend to differ in the importance to which context influences the joka jokameaning thatjoka joka jokaactually said or written in light of joka joka individuals take from what is joka joka joka joka joka jokawho the other person is.joka joka joka jokaVietnam are joka joka joka Countries like China, Korea, Japan, and joka joka joka joka high-context joka They rely heavily on nonverbal and subtle situational joka cultures. joka joka joka joka joka joka jokacues when communicating with others. What is not said mayjoka significant joka joka be more jokathan what is said. A persons official status, placejoka joka joka joka joka joka joka joka in society, joka joka joka and reputation jokaconsiderable joka communications. In contrast, people from Europecarry joka joka weight in joka joka joka joka joka joka joka joka and North America reflect their low-context cultures. They relyjoka joka joka essentially joka joka on words jokatojoka joka joka or formal titles are secondary to spoken and joka joka joka convey meaning. Body language jokawritten wordsjoka joka joka joka joka joka joka joka (see Exhibit 11-9). joka joka joka joka joka these contextual differences mean in termsjoka joka joka What do joka joka joka joka joka joka joka of communication? Actually, quite a lot. Communication in high-context cultures impliesjoka joka jokaably more trust by both parties. What may appear, to an outsider, as casual and joka joka joka joka joka joka joka joka joka considerjokainsignificant conversation is important becausejoka joka jokaa joka joka joka joka joka it reflects the desire to build joka joka joka relationship and create joka joka joka joka joka joka trust. Oral agreements imply strong commitments in joka jokahigh-context jokaAnd who you areyour age, seniority, rank in joka joka cultures. joka the orgajokanizationis highly valued and heavily influences your credibility. But in lowjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontext cultures, enforceable contracts will tend to be joka joka joka joka joka joka joka joka in writing, joka joka joka precisely worded, and joka joka joka joka joka directness. joka highly legalistic. Similarly, low-context cultures value joka joka jokaManagers are expected to be explicit and precise in conveying intended meanjoka joka joka jokaing. Its quitejoka joka joka joka joka joka joka joka different in high-context cultures, in which managersjoka joka joka tend to jokamake suggestions rather than givejoka joka joka joka joka joka joka joka orders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultural joka joka joka joka joka joka joka jokaA joka Guide When communicating with people from a different culjoka joka joka ture, what can you do tojoka joka joka joka joka joka reduce misperceptions, misinterpretations, and mise- joka jokavaluations? You can begin by trying to assess the cultural context. Youre likely joka joka joka joka jokatojoka joka joka come from ajoka joka joka joka joka joka have fewer difficulties if people joka similar cultural context to you. joka addition, joka joka can be helpful. jokaInjoka the following four rulesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Assume differences until similarity is proven. Most of us assume that others are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more similar to us than they actually are. But people joka joka joka from different counjoka joka joka joka different from us. So you are far less likely to joka joka joka joka joka make an tries often are very joka jokayou assume others are different from you rather than assuming simjoka joka joka error if joka joka joka joka joka joka joka ilarity until difference is proven. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Emphasize description joka joka joka joka joka joka rather than interpretation or evaluation. Interpreting or joka joka joka joka joka joka evaluating what someone has said or done, in contrast to description, is joka jokamore on thejoka joka and background thanjoka joka joka on the based joka observers culture joka joka joka joka observedjoka As a result, delay judgment until youve had joka joka situation. joka joka joka joka sufficient joka joka joka observe and interpret the situation from the differing joka joka perspectime to joka joka all the cultures involved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tives of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
54 55
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAre Eastjoka joka Responsive to Indirect joka joka Asians More joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Communication?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastatement is mostly true. Because people fromjoka joka explains these different communication techniques? In thejoka joka joka What joka joka joka joka joka his joka joka joka East Asia (for workplace, Americans joka joka joka joka example, Japan, China, Korea) place a high value on interperjoka jokaare generally guided by normsjoka joka joka jokathey tend to communicate lessjoka task accomplishment, and so they believe communicationshort-term joka joka directly than joka of should be sonal harmony, joka joka joka are responsible joka ajoka tojokaatjokaasjoka asjokaasjoka joka for creating designed get the job hand done joka joka joka quickly and effectively Americans. For example, assume you joka plan. An Asianjokamight respond to joka joka East Asians, however, are morejoka joka joka joka your proposal possible. joka joka joka joka joka likely to communicate indimarketing joka colleague rectly due joka to foster long-term relationships that joka with, The strategic rationale underlying your marketing plan needs joka to their desirejoka joka jokaare joka joka joka jokabejoka joka polite and respectful. joka joka some tightening, and the writing can rough in places, but otherjoka have some very jokaideas. It is possible that she isjoka joka joka joka jokathejoka joka interesting joka joka So how can managers reduce miscommunicationjoka joka joka between wise you joka joka way, that your proposal is of limited value. joka joka jokasensitive to the joka joka joka joka telling you, in an indirect joka joka joka two cultures? Americans need to be joka fact that seemjoka Americans,joka more direct in joka joka joka joka from East Asians may contain joka joka however, are joka their communications. So an ingly soft statements joka joka joka joka joka colleague may respond with, This marketing plan is way sages. East Asians need to realize that the blunt communication joka stronger mesAmerican joka Itjoka itjoka together at thejoka jokaAmericans are generally not personal or intended as a threatjoka joka joka off base. seems like was thrown joka last minute. styles of joka joka joka joka joka to their status or position. Please get me a revision by the end of the day today. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Before sending a message, put yourself in the recipients shoes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. Practice empathy. joka joka joka joka jokaher values, experiences, and frames of reference?jokayou joka What do joka What are his or joka joka joka joka joka joka knowjoka or her education, upbringing, and joka joka give about his joka joka joka backgroundjoka joka joka joka joka joka added insight? Try to see the other person as he or she really that can joka joka is. you joka joka joka joka joka joka ajokahypothesis. Once youve joka joka joka joka joka 4. Treat your interpretations as working joka joka developed an explanation for a new situation or think you empathize with someone from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a foreign culture, treat your interpretation as a hypothesis thatjoka joka joka joka joka joka jokathan as a certainty. Carefully assess the feedbackneeds further joka joka joka joka joka by joka provided joka testing rather joka joka joka joka joka joka joka jokaForjoka joka joka recipients to see if it confirms your hypothesis. joka joka or important decisions joka communiqus, you can also check with other foreign and home-country coljoka joka joka joka joka sure that your interpretations are joka joka joka joka joka joka on target. joka joka joka leagues to make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In this chapter, joka joka joka joka joka out learned a lot joka joka joka joka joka you have good listeningabout how communication playscomjoka joka joka joka in the workplace. Possessing skills is also critical to effective joka joka joka joka joka joka joka jokawhich will provide you with joka joka joka joka joka joka munication. See the Self-Assessment feature below, joka joka joka joka jokayour listeningjoka joka joka joka joka joka joka joka some insights into joka skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GOOD ARE MY LISTENING SKILLS? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOW joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment II.A.2joka joka joka joka jokaGood Are My Listening Skills?) and answer thejokaquestions. joka joka joka joka joka following joka joka joka (How joka joka joka joka joka relative to yourjoka joka joka joka joka joka classmates? joka joka joka 1. How did you score joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. How might you improve your listening skills? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka high-context cultures low-context cultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
57
56
Cultures that rely heavily on nonverbal and subtle situational cues in communication.
Cultures that rely heavily on words to convey meaning in communication.
392
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lost in Translation? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IN GLOBALjoka joka joka BE A BAR- joka joka joka COMMERCE, LANGUAGE CAN joka joka joka joka joka joka joka rier to conducting business effectively.joka companies joka joka joka joka joka Many U.S. joka joka joka joka have overseas parents, joka DaimlerChrysler AG, joka joka including joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bertelsmann, Diageo PLC, and Anglo-Dutch Unilever PLC. Similarly, U.S. companies jokahave an overseas presencefor example, Ford has joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka manufacturing plants joka joka joka Belgium, jokaGermany, Spain, Sweden, Turkey, and thejoka jokamake matters more comjoka joka joka joka joka United Kingdom. To joka joka joka joka joka as a joka acquisitions, companies are joka multiple jokaplicated, parents, creating anjoka joka communication. Althoughjoka joka joka jokaresult of mergers andgreater strain on jokaoften owned byjoka joka joka overseas even English is jokathejoka language at many multinational companies, failing tojoka joka joka joka joka joka joka joka speak a hostjoka joka joka dominant countrys jokalanguage can make it tougher for managers to do theirjokaespecially if they are misjoka joka joka joka joka joka jobs well, joka joka joka joka joka jokainterpretedtoorconduct business effectivelyjokaSuch communication problems make joka joka joka misinterpret what others areand efficiently, and mayjokalostjoka joka joka joka joka saying. joka result in joka it tougher business jokaopportunities. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka To avoid communication joka joka require their managers joka joka joka learn the joka joka joka problems, many companiesjoka joka tojoka joka joka local language. For example, German-based Siemens requires its managers to learn the lanjokaguage of their host country. Ernst Behrens,jokaof Siemenss China operations, learned joka joka joka joka joka the head joka joka joka joka joka joka jokato joka joka Robert Kimmett, a formerjoka board member, believes joka joka joka speak Mandarin fluently. joka joka Siemenss joka joka joka joka that learning a host countrys language gives managers a better grasp of what isjoka joka joka jokainside a company . . . not justjoka joka also texture and nuance. joka joka joka joka joka the facts and figures but joka joka going on joka jokalearning a foreign languagejoka joka jokadifficulty for joka joka joka joka can be difficult for managers. The joka joka joka joka However, jokaNorth Americans in learningjoka language is often deepenedjoka language is joka joka joka joka a foreign joka joka when the joka joka joka joka Eastern, such as Japanese orjoka joka joka joka joka joka joka Chinese Mandarin, because the language is so different. To joka joka jokacompensate, U.S. managers sometimes rely solely on body language and facial expressions joka joka joka jokato joka joka jokathere are cultural differences in these joka joka joka joka communicate. The problem? That joka joka joka nonverbal joka joka forms of communication that may result jokamisunderstandings. To avoid this pit- joka joka in serious joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fall, one solution would be for managers to familiarize themselves with their host countrys jokaculture. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and Implications for Managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaA joka joka chapter finds a common theme regarding thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka relationcareful review of this joka jokaship betweenjoka joka joka joka joka the uncerjoka joka communication and employee satisfaction:joka joka joka the less joka tainty, the greater the satisfaction. Distortions, ambiguities,joka joka joka and incongruities in joka joka jokacommunications all increase uncertainty and, hence, they have a joka joka joka joka joka joka joka negative joka jokaimpact on satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka distortion that occurs injoka joka more that goals, feedjoka joka joka The less joka joka communication, the joka joka joka back, and other management messages to employees willjoka joka joka be joka jokawere intended. This, jokashould reduce ambiguities received as they joka joka joka in turn, joka joka joka clarify the joka and joka jokagroups task.joka joka joka joka joka joka joka joka Extensive use of vertical, lateral, and informal channels will joka joka joka joka jokaincrease communicationjoka joka jokaimprove group perforjoka joka joka flow, reduce uncertainty, and joka joka joka joka joka mance and satisfaction. We should also expect incongruities between verbal joka jokaand nonverbal communiqus to increase uncertainty and tojokasatisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduce joka joka joka in the chapter further suggest thatjokaofjokacommunica- joka joka Findings joka joka joka the goal joka joka joka perfect tion is unattainable. Yet, joka joka demonstrates a positivejoka joka there is evidence that joka joka joka joka joka jokaship between jokacommunication (which includes factors such as perceived joka effective joka relationjoka jokatrust, perceived accuracy,joka interaction,joka joka joka joka joka joka desire for joka top-management receptiveness, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
Source: Based on K. Kanhold, D. Bilefsky, M. Karnitschnig, and G. Parker,Lost in Translation? Managers at Multinationals May Miss the Jobs Nuances if They Speak Only English, The Wall Street Journal, May 18, 2004, p. B.1.
58
59
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand worker joka joka joka joka joka joka and upward information requirements) joka productivity. Choosing the correct channel, being an effective listener, and using feedback joka joka jokacommunication. But thejokafactormay, therejoka joka joka joka joka joka joka fore, make for more effective human generates joka joka never be fully eliminated. The communicationjokarepjoka joka joka joka joka joka joka process joka distortions that can jokaanjoka joka jokaoutcome is meanings that may or may joka joka joka resents exchange of messages, but the joka joka joka joka not approximate those that the joka joka joka senders expecsender intended. Whatever the joka joka joka the decodedjokain the mind of the receiver represents his or her joka message joka joka joka tations, jokaAnd it is this jokathat will determine performance, along with the joka joka joka reality. joka reality joka joka joka joka joka individuals level of joka joka of satisfaction. The joka joka joka joka motivation and degreejoka jokaissue of motivajoka joka joka tion is critical, so we should briefly review how communicationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka in joka is central joka determining an individuals degree of motivation. jokawill remember from expectancy theory (see Chapter 6) that the degree joka joka joka You joka joka joka joka joka joka joka of effort an individual exerts depends on his or joka jokathe her perception of joka joka joka joka joka joka joka jokalinks. joka effortperformance, performancereward, and rewardgoal satisfaction joka joka joka data necessary to make joka joka joka joka joka the perceived probability joka joka joka If individuals are not given the joka links high, motivation will suffer. If rewards are not made clear, if the joka joka joka of these joka joka joka joka joka joka joka criteria for determining and measuring performance are ambiguous, or if indijokaare not relatively certainjoka effort will lead to satisfactory perforjoka joka that their joka joka joka joka joka joka joka viduals joka then effort will be reduced. So communication plays a significant role joka joka joka mance, joka joka joka joka joka joka joka in determining the joka joka joka joka joka joka joka joka level of employee motivation. joka joka joka A final implication from the joka joka joka joka joka joka joka realistic job previews acts as a communication device for clarjoka communication literature relates joka joka joka to predicting turnover. The use of joka joka joka joka joka jokarealistic job prejoka joka joka ifying role expectations. Employees who have been exposed to a joka joka view have more accurate information about that job. joka joka joka joka joka joka joka joka Comparisons of turnover joka joka joka rates between organizations that use the realistic job preview versus either no prejoka presentation joka jokainformation show that those not using joka of only positive job joka joka joka joka joka joka joka view or joka joka have, on average, almost 29 percent higher turnover. This joka joka joka the realistic preview joka joka joka joka joka joka makes a strong case joka joka joka and accuratejoka joka for managers to convey honest joka joka joka joka job to applicants during the recruiting and selection process.information joka joka about a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
60 61
394 394
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManagement Improves joka joka joka joka joka joka joka joka the Bottom Line joka joka joka Open-Book joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka seeks to get every joka joka jokahejokaOptics 1 Inc., anjoka joka joka joka joka joka joka pen-book management (OBM) owners of optical-engineering joka joka joka like an owner.joka jokacompany in southern Californiajoka joka joka joka joka joka joka joka employee to think and behave joka with 23 employees It throws out the joka joka and joka jokanotion that bosses run things joka jokaand sales of less than $10 million a year,joka joka joka joka joka joka joka joka implemented OBM program. After a short time, employees what theyre told. In the joka dojoka information open-book approach, jokathat historically was joka joka jokaanjoka jokaco-owners, the program joka joka joka joka joka joka was discontinued. Said one of the Employees employees are given the joka within the management ranks.joka joka joka information against me. When we made ajoka joka joka profit, used the joka joka joka joka joka strictly kept joka joka they demanded bigger joka joka joka joka There three key elements to any joka joka joka joka bonuses and new computers.joka joka jokaarejoka joka OBM program. First, joka When I used profits to finance a new product line, everybody management opens the companys books and shares joka joka joka joka joka joka joka jokait joka. . joka joka joka joka joka said, Thats nice, but whats in for me? . If your detailed financial and operating information with employees. joka joka how the company makes money, joka more employees misinterpret financial joka joka joka If employees dont know joka joka joka joka joka joka information, itsjoka joka damaging than their not having access at all. I gave them how can they be expected joka firm more successto make the joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaneed to be taught to understand the joka joka joka general and administrative rates. Next thing I knew they ful? Second, employees joka financial statements. This means management were backing out everyones salaries,joka Youre and Id hear, joka joka companys joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka paying guy $86,000? I contribute joka joka joka must provide employees joka course in how to jokainterpret incomewith a basicbalance sheets, joka jokathatjoka jokaofmore. joka joka joka statements, joka and joka As the preceding illustrates, part the downside to OBM read and joka statements. And third, management needsjoka joka joka misuse or misinterpret the informajoka joka joka joka to joka joka joka joka joka joka is that employees may cash flow joka joka work influences financial results. joka joka joka tion they joka joka joka joka joka show employees how their joka joka joka joka get against management, especially as it relates to the perceived fairness joka joka Another Showing employees the impact of their jobs on joka financial-statement analysis relevant. the bottom joka joka joka joka joka problem is leakingtheirconfidential information to joka joka of of compensation. joka joka joka joka line makes potential joka using OBM? More than 3,500 organizations, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Who is competitors. In the hands of the competition, detailed inforjokaWal-Mart, Allstate Insurance,joka joka jokaonjoka joka and financial position joka joka joka including joka joka Amoco Canada, mation the companys operations joka joka joka Rhino Foods,joka Government Systems division. joka joka joka competitive advantage. and Sprints joka joka may undermine a firms joka joka joka joka joka it work? Access to detailed financial inforjoka joka joka Why should When OBM succeeds, two factors seem to exist. First, joka the ability to understand that information, makes joka joka joka mation, and joka joka joka joka joka joka joka implemented tends to the organization or unit in which its joka joka joka employees think like owners. And this leads to be small. joka to introduce joka joka joka lot jokathat are best for the organization,them justjoka joka Its athaneasierjoka OBM in a small,joka joka joka joka jokamaking joka startdecisions not for up company in a large, geographically dispersed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka themselves. company that has operated for years with closed books jokawork? Most firmsjoka joka offer joka joka joka Does it joka that have introduced OBM joka joka employee involvement. Second, there needs to and little joka joka joka joka joka evidence joka joka joka For significantly helped be a mutually trusting joka joka joka joka jokathat it has Remanufacturing wasthe business.joka joka joka relationship between management joka joka joka instance, Springfield losing $61,000 on and workers. In organizational cultures in which managejoka joka joka jokaofjoka joka joka joka selflessly or injoka joka joka joka joka joka which sales of $16 million. Management attributes much the ment doesnt trust employees to act joka current successprofits of $12 million a yearjoka joka joka joka been trained tojoka joka joka keep companys joka joka joka on managers and accountants have joka joka joka sales of $160jokaOBM. Similarly, Allstates Business millionto joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka information under lock and key, OBMjoka joka joka isnt likely work. jokaGroup used OBM to boost return-on-equity from Insurance Nor will it succeed when employees believe any new joka tojoka in just 3 years. joka joka joka program is only likely to further manipulate or joka joka joka 2.9 percent 16.5 percent joka change joka joka joka joka joka exploit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathem for managements advantage. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
62
63
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Describe the the communicationjoka joka joka styles of joka jokawithin afunctions that communication projoka joka joka jokamen and joka joka joka joka joka 7. How dodiffer? vides group or organization. Give an examwomen joka each. joka joka joka joka joka phrase sometimes the real messagejoka joka joka joka in joka joka joka ple of joka 8. What does the joka joka joka joka joka joka joka joka in the silence mean? joka joka joka 2. Contrast encoding and decoding. a communication is buried joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapolitical correctness can hinder effec-joka joka joka 3. Contrast downward with upward communication. 9. Describe how joka joka joka joka tive communication. joka isjoka communication? Does itjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4. What nonverbal joka joka aid or hinder joka joka joka joka joka joka and low-context cultures.joka joka verbal communication? 10. Contrast highjoka joka joka joka joka are the advantages and disadvantages of e-mail? joka What do these differences mean for communication? 5. What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Of instant messaging? joka are knowledge-management systems?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. What joka joka joka How do jokaaffect communication? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Ineffective communication is the fault of the 4. Using the concept of channel richness, give examples joka jokaagree or disagree? Discuss.joka jokamessages bestjoka byjoka joka joka sender. Do you joka joka of joka conveyed joka face-to-face joka e-mail, by joka communication, and on the joka joka joka company joka joka joka can you do tojokathe likelihoodjoka joka joka joka joka bulletin board. 2. What joka improve joka that your communiqus will be received joka joka joka joka joka joka joka disand understood as 5. Most people are poor listeners. Do you agree or joka joka joka joka joka joka joka you intend? agree. Defend your position. jokamight managers use the grapevine forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their joka joka joka 3. How joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka benefit? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka AN ABSENCE OF joka joka joka joka joka joka NONVERBAL COMMUNICATION joka joka joka joka joka joka joka joka 3. Party B is to choose a position on this joka joka This exercise will help to see the joka joka joka joka joka joka topic (for joka joka jokayoujokavalue of nonverbal joka joka example, arguing against the view that some conflict communication to interpersonal relations. jokaclass is to split up into pairsjokaand Party B). jokaanjoka joka jokanow must auto-joka joka joka (Party A joka joka joka joka joka in organization is good). Party A 1. The jokaAjoka ajoka joka joka joka jokathe opposite position. joka joka joka matically take joka joka joka joka 2. Party is to select topic from the following list: joka jokathe Middle East is significantly differjoka joka joka joka joka joka joka joka 4. The two parties have 10 minutes in which to debate joka (a) Managing in joka joka joka their topic. The joka joka joka joka catch that the individuals can ent from managing in North America. joka joka joka joka joka joka jokaverbally.isTheyjokausejokaonlyjoka communicate may not gestures, (b) Employee turnover in an organization can be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka facial movements, body movements, or any other joka functional. nonverbal communication. It may help for each party joka joka in an organization is good. joka joka joka (c) Some conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka to on their hands to remind them of their restric(d) Whistle-blowers do more harm than good for an jokasitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions and to maintain an expressionless look. organization. joka joka has a responsibility to provide every joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka 5. After the debate is over, form groups six to eight joka joka joka (e) An employer joka joka joka joka joka joka jokaminutes discussing the following: joka joka joka and spend 15 joka joka joka joka employee with an interesting and challenging job. (a) How effective was communication joka joka (f) Everyone should register to vote. joka joka joka joka joka joka debates? joka joka jokathese joka joka during joka (g) Organizations should require all employees to joka joka joka joka joka joka What barriers to communication existed? joka joka joka (b) joka joka joka joka joka undergo regular drug tests. (c) joka joka joka joka joka (h) Individuals who have majored in business or ecojoka joka joka joka joka joka What purposes does nonverbal communication joka joka joka serve? nomics make better employees than those who joka joka in history or joka joka joka Relate the lessons learned in this exercise to probjoka English. joka joka joka joka joka joka joka joka (d) have majored joka joka joka your collegejokais joka lems that might occur joka joka joka joka joka when communicating on joka joka joka (i) The place where you get joka degree more important in determining your joka joka the telephone or through e-mail. joka joka career sucjoka joka jokawhile youre there. joka joka joka joka joka joka joka cess than what you learn joka joka for a manager to purposely distort joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (j) Its unethical joka joka jokafavorable outcome. joka joka joka joka joka joka joka joka joka communications to get a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTHE BOUNDARIES OF TECHNOLOGY joka joka joka joka joka joka joka joka joka DEFINING joka joka joka joka joka joka ajoka jokanojoka policies d. Lookingjoka on an Internet dating-service Web joka joka joka You work for company that has specific joka joka for a mate joka joka joka joka regarding non-work-related uses of computers and the site during the workday. joka joka also have nojoka monitoring devices joka joka joka joka joka joka joka electronic joka joka joka joka joka Internet. They e. Visiting adult Webjoka joka joka joka sites on your office computer joka determine what employees are doingjoka computjoka the workday. joka joka joka joka to joka joka joka on their joka during joka jokaof joka joka unethical? Explain jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka ers. Are any the following actions joka joka f. All of above activities conducted before or after your position on each: jokaa. joka companys e-mail system joka joka joka work hours. joka joka joka joka joka joka for personal reajoka joka joka normal joka Using the joka joka joka joka joka joka joka joka working fromjoka joka joka g. For telecommuters joka joka joka joka home, using a comsons during the workday. puter and Internet-access line paid for by your joka joka joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka b. Playing computer games during workday. employer to visit Internet shopping or dating-service jokac. joka joka joka Internet shopping joka joka working hours. joka joka joka Using your office computer to do joka joka sites during normal joka joka joka joka during the joka joka joka workday. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCARUSO HAS COMMUNICATION PROBLEMS joka joka joka joka joka joka joka joka JAMES W. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka he doesnt listen fully to joka ideas before joka joka joka joka employee joka dismissing joka joka joka James W. Caruso only has four employees at his public his voice tone is relations firmMediaFirst PR-Atlanta. But he joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokajobjoka jokaseems to them;quick to criticizefrequently condescending;joka joka joka and hes often employees and stingy with praise. have done a pretty good of alienating them. joka According tojoka joka joka brilliant Questions joka joka joka joka joka joka his employees, Caruso, 47, is a joka joka joka joka joka joka jokaa lot to learn in terms of being a better comjoka bosses are accused of being poor communi- joka joka joka joka joka joka joka joka guy who has joka joka joka joka 1. A lot of municator. His joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka communication style appears to be a regujoka source of conflict in his firm. Caruso admits he has a joka joka joka joka cators. Why do you think this is? lar joka joka jokanot as verballyjoka joka joka joka suggest regarding the relationship joka joka joka 2. What does this case joka joka joka joka problem. Im probably joka reinforcing [as I could be] when someone is joka joka person. I dontdoing atogoodtold Im doing a joka joka joka and communication? joka joka joka be job. Imjoka between reinforcement theory joka joka joka joka a very joka joka self-confident need 3. What, specifically, dojoka Caruso needs to do to joka you think joka joka joka joka joka there are people who do. joka joka joka joka joka joka joka joka good jobbut improve his communication skills? joka Carusos employees had joka joka joka joka jokawants to improve, how would you joka joka joka no problem listing things that 4. Assuming Caruso joka joka joka joka joka joka he joka joka joka meet deadlines; he that joka doespoor bother them. He doesntwith clients (which joka he go about jokato joka joka joka joka joka suggest joka learning be a better communi- joka joka joka does a job of communicating cator? joka joka employees in an uncomfortable position); joka joka joka joka joka joka joka joka joka often puts the joka joka joka joka joka joka isjokaN.jokaPlaying Well With Others, Entrepreneur, February 2003, p. 30. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: This case based on L. Torres, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka THE BUSINESS OF BLOGS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As of July 2005 there were 9joka jokaInternet, million blogs on the joka tional posting (For example, check joka joka joka out one popular blog- joka joka joka joka new blogs appearing each day. ging site, www.blogger.com). joka joka joka joka joka with, estimates say, 40,000 joka joka joka joka Web logs You can joka joka joka are the biggest innovajoka joka joka What are blogs? Blogs are short for joka joka Some analysts believe that blogs joka joka joka think of them as online joka content blogs joka joka joka diaries. Thejokaofjoka tion in communicationjoka Internet itself in that joka joka joka since the joka joka joka joka joka ranges from daily business happenings jokaevents to and news joka they are taking power away from the mass media, which joka jokarecap of the homerun that someones niece hit during a traditionally joka jokanews is worthyjoka joka joka joka joka joka has decided on what joka joka joka of reporta joka joka jokawords anyonejoka joka ing. However, a Pew Research Center survey suggests that joka joka joka joka joka joka joka joka joka softball gamein other joka with a computer andjoka joka joka joka joka many people have yet to catch ononly 27 percent of joka an Internet connection can post a blog. Blogs can joka photos, audio clips, and video clips. And blogs are Internet users in America read blogsthoughjoka joka joka joka joka joka joka joka this numinclude joka joka joka jokaday with everyjoka ber is expected to increase dramatically. joka joka joka addijoka joka joka joka joka joka joka dynamic in nature, changing each joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka blogs for businesses are joka jokalanded him ajoka joka joka joka joka job at Plaxo, an Internet contactjoka joka joka The implications of joka joka numerous. fame On the positive side, corporations such as IBM can monitor joka joka joka joka joka joka management company. His job at Plaxo? Coordinating joka joka joka about the company. Such blogging efforts to promote the company. joka joka joka joka joka blogs to see what people are saying jokabejoka employees, customers, or joka joka joka tojokathe way that business inforjoka joka joka blogs can posted by joka joka the general Blogs are likely change joka joka joka public. Movie studios joka joka joka mation, joka joka joka joka joka general, gathered joka joka joka can track blogs to determine which joka as well as information injokaisjoka and films are generating positive public opinion and which are disseminated. In contrast to the contents of chat rooms jokaadvertisers canjoka tojokathe success of joka jokatend to be temporary, a blog can last joka joka use blogs evaluate joka and e-mails, which joka joka joka for joka joka joka not. And joka joka jokaWeiner, seniorjoka joka as the person who posted it desires. Those that joka joka joka advertising campaigns. Says Jeff joka vice presias long joka joka joka joka joka dent of Yahoo!, Im amazed people dont get it yet. Never joka company for joka joka jokawildblast a joka mistreatment may spread like a joka joka joka jokahas there beenjoka fire, which leaves companies injokaposition. What joka a tool like joka joka in the history of market research a sticky joka joka unobtrusive and inexpensive means joka jokatojoka informationjokabejoka joka joka joka once was thought be private joka may not so joka joka joka this. Blogs present an joka joka simply monitoring blogs, joka joka anymore. joka joka joka joka joka joka joka of collecting data. By joka joka companies private joka can determine what products people are talking joka joka joka joka joka joka joka about. jokaarejoka jokatool, but they have their Questions joka joka joka joka Blogs a valuable business joka joka jokablogs to post proprietary joka joka joka joka jokablogs joka joka joka joka downsides. Many employees use joka joka 1. What aspects of the communication process are company joka or to complain about company joka informationjoka joka joka joka jokainfluence andjoka joka joka most likely to joka joka joka joka how? practices. Hundreds, if not thousands, of individuals exterjoka company canjoka joka information joka jokagrapevine typically is thought of as joka joka read private company joka 2. Although the joka joka joka joka joka joka nal to the occurring within a given organization, blogging is a joka joka ifjoka joka joka joka joka joka that can reach beyond anjoka joka joka joka joka joka organizaon a blog it is divulged, regardless of whether the inforform of gossip mation is credible. joka joka fighting back.joka once a projoka joka How might blogging change the wayjoka joka Mark Jen, joka joka joka tions borders. joka joka joka joka But companies are that companies joka joka joka joka by gossip? joka joka jokaatjoka joka joka of 2005, Jen joka joka are affectedjoka What can comjoka grammer Google, found this out. In January panies do to guard against this? jokablog complaining that Googles health plan was joka joka joka jokareduce blogs joka joka joka joka joka posted a joka joka joka joka 3. Although companies would prefer to worse thanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that of Microsofts, his former employer. He joka that one of Googles touted perks, free dinner joka joka joka that speak negatively about them, what about blogs also wrote joka daily by an in-house chef, was a Google ploy to joka joka joka employees orjoka joka joka illegal work that detail mistreatment of joka joka joka prepared joka joka joka joka practices by upper management? Should get its employees to joka joka joka joka jokawork past dinner. Google fired Jen joka joka joka joka theyemployeesjoka joka joka joka joka post these types of blogs even though may be shortly after reading his blog. A barrage of blogs in jokatojoka led Google to publicly comment on joka jokaorjoka joka joka joka joka joka joka reprimanded terminated joka joka joka as a result? response Jens firing joka jokaspokesperson joka joka jokait ethical for companies tojokamonitor blogsjoka joka joka its blogging policy. A joka for the company stated 4. Is joka joka joka joka to actively that if the information is such that you wouldntjoka joka joka information? In other words, is thejoka e-mail it to gain marketing joka joka joka joka joka dont blog joka jokaunderstands joka it. Jen says that he joka joka strangers, monitoring of blogs an invasion of privacy, or are jokadecision and should have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka been more sensitive to joka joka joka Googles bloggers inviting corporations to gather information joka jokaFortunately forjoka15joka joka joka public naturejoka joka joka the companys goals. joka Jen, his minutes of because of the joka joka joka joka of the postings? joka joka and H. Green,joka Change Your Business, Business Week, May 2, 2005, pp. 57-67, andjoka joka joka Blogs Will joka joka joka joka joka The Pew Research joka joka joka Source: Based on S. Baker joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Center, 2005. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaopening section is based on S. Cushing, Fatal Words: 5. J. Langan-Fox, Communication in Organizations: Speed, joka joka joka joka 1. This joka joka jokaAircraft Crashesjoka joka joka joka joka joka joka joka (Chicago: Diversity, Networks, and Influence on Organizational joka joka joka Communication Clashes and Effectiveness, Human Health, and Relationships, in University of Chicago Press, 1997); Pilot Communication jokaFlight Safety, joka joka 21, 2001; andjokaAnderson, D. S.jokaK. joka joka joka joka www.abc.net.au, March joka joka Ones, H. Sinangil, andjoka joka joka C. Viswesvaran N. Risks joka joka joka September 5, 2003. joka joka joka joka joka joka joka Organizational (eds.), Handbook of Industrial, Work and joka joka www.aviation-safety.net/database, joka joka Psychology, vol. 2 (Thousand Oaks, CA: Sage, 2001), p. 190. 2. See, for example, K. W. Thomas and W. H. Schmidt, A joka of Managerial Interests with Respect joka joka Simpson, Vertical and Horizontal Communicationjoka joka joka joka to Conflict, 6. R. L. joka joka joka joka joka joka joka in Survey joka joka joka joka joka joka joka joka jokaScience Quarterly, joka joka joka Formal Organizations, Administrative joka joka Academy of Management Journal, June 1976, p. 317. September 1959, pp. 18896; B. Harriman, Up and Down 3. W. G. Scott and T. R. Mitchell, Organization Theory: A Structural joka joka joka joka joka joka Communications Ladder,joka Business Review, joka joka joka joka joka joka joka the Harvard and Behavioral Analysis (Homewood, IL: Richard D. Irwin, joka joka joka joka joka joka joka joka 14351; A. G. Walker and J.joka joka joka joka SeptemberOctober 1974, pp. joka joka W. 1976). Smither, A Five-Year Study of Upward Feedback: What 4. D. K. Berlo, The Process of Communication (New York: Holt, joka joka 1960), pp. 3032. joka joka joka joka joka joka jokaPersonnel Psychology, joka joka joka joka joka Managers Do With Their Results Matter, Rinehart & Winston, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka W. Smither and A. G. 29. See S. A. Mohrman, D. jokaandjoka joka joka J. A. Klein, joka Summer 1999, pp. 393424; and J. joka joka joka joka Finegold, joka Designing joka the Knowledge Enterprise: Beyond Programs and Tools, Walker, Are the Characteristics of Narrative Comments joka jokaImprovement injoka Feedback Ratings Over joka joka joka 2joka pp. 13450; joka joka Multirater joka joka Organizational Dynamics 31, no. joka joka joka joka (2002), Related to joka joka joka joka89, no. 3 (Junejoka joka joka joka joka joka joka joka joka H. Dolezalek, Collaborating in Cyberspace, Training (April joka Time? Journal of Applied Psychology joka 2004), 2003), pp. 3237; and P. R. Carlile, Transferring, Translating, pp. 57581. joka7. joka joka joka Mean? The Meaning of joka joka Integrative Framework forjoka joka joka joka and Transforming: An joka joka joka joka joka Managing L. S. Rashotte, What Does That Smile joka joka Behaviors in Social Interaction, Social Psychology joka joka joka joka joka5 joka joka joka joka Knowledge Across Boundaries, Organization Science 15, no. Nonverbal joka joka joka joka (SeptemberOctober 2004), pp. 55568. Quarterly, March 2002, pp. 92102. joka8. joka Language (Philadelphia: M.joka joka 30. See J. Ewing, Sharing the Wealth, joka joka joka joka joka Evan, 1970), p. 7. joka joka joka BusinessWeek e.biz, March joka joka joka J. Fast, Body joka9. joka joka joka joka joka joka joka jokaTapscott, D. Ticoll, and joka joka joka 19, 2001, pp. EB3640; and D. joka joka joka A. Mehrabian, Nonverbal Communication (Chicago: AldineA. Lowy, Digital Capital: Harnessing the Power of Business Webs Atherton, 1972). joka joka joka joka joka We Know joka Harvard Business School Press, 2000). joka joka joka (Boston: joka joka joka joka joka joka 10. N. M. Henley, Body Politics Revisited: What Do joka joka P.joka joka J.joka joka 31. Cited in A.jokaand E. F. Cabrera, Knowledge-Sharing joka joka Cabrera joka joka joka joka joka joka Today? In J. Kalbfleisch and M. Cody (eds.), Gender, Dilemmas, Organization Studies 5 (2002), p. 687. Power, and Communication in Human Relationships (Hillsdale, joka joka joka 2761. joka joka 32. B. Roberts,joka joka joka joka joka joka joka Pick Employees Brains, HRMagzine,joka joka joka February NJ: Erlbaum, 1995), pp. joka joka joka Kurland and L. H. Pelled, joka joka 11516; B. Fryer, Get Smart, INC. Technology 1999 joka joka joka 2000, pp. joka joka joka joka joka 11. See, for example, N. B. joka joka Passing no. 3, p. 65; and D. Zielinski, Have You Shared a Bright Idea the Word: Toward a Model of Gossip and Power in the joka joka joka Management Review, April 2000, pp. jokaTraining, July 2000, p. 65. joka joka joka joka joka joka Today? joka joka joka joka joka Workplace, Academy of joka joka joka joka joka joka 33. B. Fryer, Get Smart, p.joka joka joka joka joka joka 63. joka joka joka 42838; and N. Nicholson, The New Word on Gossip, 34. E. Truch, Managing Personal Knowledge: The Key to Psychology Today, June 2001, pp. 4145. joka joka joka joka joka February joka joka joka joka Management, joka joka Tomorrows Employability, Journal joka joka joka joka of Change 12. Cited in Heard It Through the Grapevine, Forbes, joka joka 22. joka J. Pauleen, December 2001, pp. 10205; and D. joka joka joka 10, 1997, p. joka joka joka joka joka joka joka Mason and D. joka joka Perceptions of Knowledge Management: A Qualitative 13. See, for instance, J. W. Newstrom, R. E. Monczka, and W. E. joka joka joka Grapevine: Its jokaInfluence, joka jokaKnowledge Management 7, no.joka joka joka Value and joka Analysis, Journal of joka joka joka joka joka 4 (2003), Reif, Perceptions of the joka jokaBusiness Communication, Spring 1974, pp.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 3848. Journal of joka joka joka 1220; 35. J. Gordon, Intellectual Capital and You, Training, September and S. J. Modic, Grapevine Rated Most Believable, Industry joka joka15,joka joka joka joka joka33.joka joka joka joka joka joka joka joka 1999, p. Week, May 1989, p. 14. joka joka jokaCommunicationjoka joka 36. D. Zielinski,joka Shared a Brightjoka joka joka joka Have You joka joka joka joka Idea Today? pp. 6567. 14. K. Davis, Management joka and the Grapevine, Harvard Business Review, SeptemberOctober 1953, pp. 4349. 37. T. M. Burton and R. E. Silverman, Lots of Empty Spaces in joka jokaand L. W. Porter, A Study of the Grapevine in a jokaParking Lot Getjoka joka Street Journal, joka joka joka joka joka Cerner joka CEO Riled joka joka joka joka Up, Wall 15. H. Sutton joka joka joka joka joka Summer joka30,jokaB3; and E. Wong, A Stinging Office joka joka joka March 2001, p. joka joka joka joka Governmental Organization, Personnel Psychology, joka Memo Boomerangs, The New York Times, April 5, 2001, p. C1. 1968, pp. 22330. joka joka joka jokaDid That Rumor Come 38. See R. L. Daft and R. H. joka joka joka joka joka joka joka joka Lengel, Information Richness: A New joka joka joka 16. K. Davis, cited in R. Rowan, Where joka joka joka13,joka joka joka joka to Managerialjokaand Organization Design, joka joka joka Approach joka Behavior joka joka joka From? Fortune, August 1979, p. 134. in B. M. Staw and L. L. Cummings (eds.), Research in 17. R. L. Rosnow and G. A. Fine, Rumor and Gossip: The Social joka jokaof Hearsay (New joka joka joka joka joka vol. 6 (Greenwich, CT: JAI Press, 1984), joka joka York: Elsevier, 1976). joka joka joka joka joka joka Organizational Behavior, Psychology joka jokaTell It to the Grapevine, Communication World, joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 191233; R. L. Daft and R. H. Lengel, Organizational joka 18. L. Sierra, joka joka joka joka Information Requirements, Media Richness, and Structural June/July 2002, pp. 2829. joka joka joka joka What You Putjoka joka Managerial Science, May 1986,joka joka joka joka in That Design, joka joka joka joka joka pp. 55472; R. E. Rice, 19. See, for instance, M. Conlin, Watch joka joka joka joka joka2002, pp. joka joka jokaMedia, and Effectiveness, joka joka joka joka joka joka Task Analyzability, Use of New Office E-Mail, Business Week, September 30, joka Organization Science, November 1992, pp. 475500; S. G. Straus 11415; and A. Lantz, Does the Use E-Mail Change Over joka joka joka joka ofjoka joka jokaMcGrath, Doesjoka joka joka joka joka the Mediumjoka Interaction joka joka and J. E. Matter? The Time? International Journal of Human-Computer Interaction 15, joka joka joka joka joka joka jokaType and Technology on Group Performance and joka joka joka of Task joka joka joka joka joka no. 3 (2003), pp. 41931. Member Reaction, Journal of Applied Psychology, February 1994, 20. Firm Bans E-mail at Work, Friday, September 19, 2003, joka joka joka joka joka joka joka joka joka and E. W. Stein, Making joka joka joka joka joka joka pp. 8797; L. K. Trevino, J. Webster, www.cnn.com/2003/TECH/internet/09/19/e-mail.ban/. joka joka Study: OnlinejokaService Is Dismal, June joka joka joka joka joka joka joka joka Connections: Complementary Influences on Communication joka 21. E. Morphy, joka Customer joka joka Media Choices, Attitudes, and Use, Organization Science, 8, 2005, Yahoo! News. http://news.yahoo.com/s/nf/36133. joka joka joka joka jokaMessaging joka joka pp. 16382; joka Kock, The joka joka MarchApril 2000, joka joka joka joka joka and N. 22. See, for instance, A. Harmon, Appeal of Instant joka joka joka joka York Times, March 11, joka joka joka new Theory ofjoka joka joka ComputerPsychobiological Model: Towards a joka joka joka Extends Into the Workplace, New joka joka Mediated Communication Based on Darwinian Evolution, 2003, p. A1. joka joka Y.joka IM Invasion, joka 26, 2003, joka jokano. 3 (MayJune 2004), pp. 32748. joka joka Fortune, May joka Organization Science 15, joka joka joka joka joka joka 23. Cited in C. Chen, The joka joka joka joka joka joka 39. R. L. Daft, R. H. Lengel, and L.joka joka joka joka joka joka joka joka joka K. Trevino, Message pp. 13538. Equivocality, Media Selection, and Manager Performance: 24. A. Stuart, IM Is Here. RU Ready 2 Try It? INC., July 2003, joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSystems, MISjoka joka joka joka joka joka Quarterly, Implications for Information pp. 7681. joka joka joka joka joka joka joka joka35568. joka joka joka 25. Ibid., p. 79. September 1987, pp. joka joka joka joka 26. R. O. Crockett, The Office Gossips New Water Cooler, 40. J. C. McCroskey, J. A. Daly, and G. Sorenson, Personality joka joka joka joka joka joka joka joka jokaApprehension, Human joka joka joka joka joka joka Business Week, June 24, 2002, p. 14. Correlates of Communication joka jokaInside Job, Fast Company, September 2001, p. 178. joka joka joka joka joka joka 27. G. Anders, joka joka joka joka Communication Research, Spring 1976, joka joka joka pp. 37680. 28. S. N. Mehta, This Is Not a Cellphone, Fortune, May 26, 2003, 41. See, for instance, B. H. Spitzberg and M. L. Hecht, A joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka pp. 14142. Competent Model Relational Competence, Human joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1984, pp. 57599; and S. K.joka joka joka joka (Yarmouth, ME: joka joka joka Hall, Understanding Cultural Differences joka joka Communication Research, Summer joka joka Intercultural Press, 1990); R. E. Dulek, J. S. Fielden, and J. S. Opt and D. A. Loffredo, Rethinking Communication joka joka Myers-Briggs joka jokaof joka Internationaljoka jokaExecutive Primer, joka Perspective, Journal joka Communication: An joka joka joka joka joka Hill, Apprehension: A joka joka joka55670. joka joka joka JanuaryFebruary 1991, pp.joka Kim, joka 2025; D. joka Business Horizons, joka joka joka joka Psychology, September 2000, pp. joka Y Pan, and H. S. Park, High- Versus Low-Context Culture: A 42. See, for example, L. Stafford and J. A. Daly, Conversational joka joka of Instructional Set and Recall Mode onjoka jokaChinese, Korean, and American Cultures, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Comparison of Memory: The Effects joka joka joka jokaCommunication joka joka joka joka pp. 50721; M.joka joka joka J. Psychology and Marketing, September 1998, joka joka Memory for Natural Conversations, Human joka Martinko and S. C. Douglas, Culture and Expatriate Failure: Research, Spring 1984, pp. 379402; and T. L. Rodebaugh, I joka Look OK, But Im Still joka Anxious, andjoka Attributional joka joka joka joka joka joka Doubtful, joka joka Explication, International Journal joka joka joka of An Might joka joka joka Enhanced Video Feedbackjoka joka joka1999, pp. 26593; and W.joka joka joka L. Organizational Analysis, July joka joka joka Avoidant: The Mixed Effects of joka joka on Social Anxiety Symptoms, Behaviour Research & Therapy Adair, Integrative Sequences and Negotiation Outcome in joka 12 (Decemberjoka 143551. joka joka joka joka joka joka joka joka 2004), pp. joka joka joka joka 42, no. Same- and Mixed-Culture Negotiations, International Journal joka joka McCroskey, Occupationaljoka joka joka joka34joka joka joka 43. J. A. Daly and J. C. joka joka Desirability of Conflict Management 14, no. joka joka joka (2003), pp. 135992. and Choice as a Function of Communication Apprehension, 55. N. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior, joka ofjoka Psychology, Vol.joka joka jokaed.joka joka joka joka joka joka 22(4), 1975, pp. 309313. 4th (Cincinnati, OH: Southwestern, 2002),joka joka joka p. 94. Journal Counseling joka joka Miller, The Empirical Development ofjoka joka joka joka joka and 44. J. A. Daly and M. D. joka joka joka 56. J. Sanchez-Burks, Protestantjoka joka joka Relational Ideology joka an Instrument of Writing Apprehension, Research in the (in)attention to Relational Cues in Work Settings, Journal of joka jokaWinter 1975, pp.joka joka joka joka joka 83joka joka joka joka 24249. joka 91929. joka joka Teaching of English, Personality and Social Psychology (2002), pp. joka Tannen, You Just Dont Understand: Women and Men joka joka F. Lee, I. Choi, R. Nisbett,jokaand joka S. Zhao, joka 45. See D. joka joka joka joka 57. J. Sanchez-Burks, joka joka joka joka in Conversation (New York: Ballantine Books, 1991); and J. Koo, Conversing Across Cultures: EastWest Communication joka joka from 9 to 5 (New York: William Morrow,joka in Work and Nonwork Contexts, Journaljoka and joka joka joka joka joka joka of Personality joka joka joka joka D. Tannen, Talking Styles joka joka joka joka joka joka Psychology 85 (2003), pp. 36372. joka joka joka 1995). Social joka joka joka joka joka 46. D. Tannen, Talking from 9 to 5, p. 15. 58. See, for example. R. S. Schuler, A Role Perception jokaKyl-Heku and D.joka joka jokainjoka joka Process Model for joka joka joka M. Buss, Tactics as Units of Analysis joka joka Organizational joka joka joka 47. L. M. Transactional joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka Organizational Personality Psychology: An Illustration Using Tactics Communication-Outcome Relationships, joka joka Hierarchy Negotiation, Personality & Individual Differences 21, Behavior and Human Performance, April 1979, pp. 26891. joka(October 1996),joka joka joka joka joka J.joka and T. E. Hill, Feedback joka pp. 497517. joka joka joka joka joka joka no. 4 59. J. P. Walsh, S. Ashford, joka joka jokaAnother: But What Do Youjoka joka Influence of the Information Environment joka joka joka joka joka 48. D. Tannen, Talking Past one Obstruction: The joka joka joka joka Mean? Women and Men in Conversation, in J. M. Henslin on Employee Turnover Intentions, Human Relations, January jokaDown to Earth Sociology: Introductory Readings, 12th ed..joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (ed.), 1985, pp. 2346. jokaYork: Free Press,joka 17581. joka jokaA. jokaand S. L. Phillips, Communication and joka joka joka joka joka joka joka (New joka 2003), pp. joka 60. S. Hellweg 49. This section is largely based on C. C. Pinder and K. P. Harlos, Productivity in Organizations: A State-of-the-Art Review, in joka Organizational Behavior,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka paper presented at the Proceedings of the 40th Annual Academy of Management joka joka joka Silent joka jokaof Managementjoka joka joka joka joka18892; see alsojoka joka joka Conference; March 2000; Conference, Detroit, 1980, pp. joka joka joka joka B. A. Bechky, Western Academy P. Mornell, The Sounds of Silence, INC., February 2001, pp. Sharing Meaning Across Occupational Communities: The joka joka jokaHarlos, Employee Silence:joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 11718; C. C. Pinder and K. P. Transformation Understanding on a Production Floor, joka joka joka asjoka to Perceivedjoka joka joka joka joka joka joka joka Quiescence and Acquiescence Responses joka Organization Science 14, no. 3 (MayJune 2003), pp. 31230.joka Injustice, in G. R. Ferris (ed.), Research in Personnel and 61. R. R. Reilly, B. Brown, M. R. Blood, and C. Z. Malatesta, The joka Resources Management, vol.joka joka joka joka jokaA joka Discussion of joka joka joka 21 (Greenwich, CT: JAI Effects of Realistic Previews: Study and joka the joka joka joka Human joka 2001); and F. joka E. W. Morrison, and P. F.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Press, joka J. Milliken, joka joka Literature, Personnel Psychology, Winter 1981, pp. 82334; see Hewlin, An Exploratory Study of Employee Silence: Issues also J. M. Phillips, Effects of Realistic Job Previews on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that Employees Dont Communicate Upward and Why, Multiple Organizational Outcomes: A Meta-Analysis, Academy joka ofjoka joka joka pp. 145376. joka joka joka (December 1998), pp. 67390. joka joka joka Journal Management Studies, September 2003, joka of Management Journal 41, no. 6, joka joka joka 50. M. L. LaGanga, Are There Words That Neither Offend Nor 62. Based on J. P. Schuster, J. Carpenter, and M. P. Kane, The joka Los Angeles Times, May 18, 1994, p. II27;joka joka joka Management (New York: John Wiley, 1996); joka joka joka and J. Leo, Power of Open-Book joka joka joka joka joka joka joka Bore? joka joka joka & World Report, Novemberjoka joka B.joka joka joka joka joka joka joka Put on a Sappy Face, U.S. News joka joka R. Aggarwal and J. Simkins, Open Book Management 25, 2002, p. 52. Optimizing Human Capital, Business Horizons, September jokainjoka joka joka News & World joka joka 513; and D. joka joka joka joka joka Drickhamer, Open Books joka joka joka to 51. Cited J. Leo, Falling for Sensitivity, U.S. October 2001, pp. joka December 13, joka joka joka joka joka joka Week, November 2002, p. 16.joka joka joka Report, joka 1993, p. 27. Elevate Performance, Industry joka joka joka 52. R. E. Axtell, Gestures: The Dos and Taboos of Body Language 63. Based on M. R. Dixon, L. J. Hayes, and J. Stack, Changing joka the World (Newjoka joka joka joka joka joka Compensation, Journaljoka joka York: Wiley, 1991). joka joka joka joka joka of Around Conceptions of Employee jokaM.joka Cross-Cultural Communication forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 53. See Munter, joka joka joka Organizational Behavior Management 23, no. 23 (2003), pp. Managers, Business Horizons, MayJune 1993, pp. 7576. 95116; S. L. Gruner, Why Open the Books? INC., November joka T. Hall, Beyond Culture (Garden City, joka joka jokaT. joka Open-Book Management:joka joka joka joka NY: Anchor 1996, p. 95; and R. V. Davis, joka joka Its joka joka joka 54. See E. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 25, no. 3 (Winter joka joka joka Press/Doubleday, 1976); E. T. Hall, How Cultures Collide, Promise and Pitfalls, Organizational Dynamics joka joka Psychology Today, July 1976, pp. 6774; E. T. Hall and M. R. 1997), pp. 720. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leur chef, iljokabien les suivre. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Eh! Je suis joka fallait joka joka joka jokaam their leader, I really ought to follow them.) joka joka joka joka joka joka joka joka (Ah well! I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Auguste Ledru-Rollin joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Alexandre joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Contrast leadership and joka jokaExplain Hersey and Blanchards joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5 joka joka joka joka joka joka jokasituational theory. joka joka joka joka joka joka joka joka management. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Summarize the conclusionsjoka joka joka leader-member of trait 6 Summarize joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theories. exchange theory. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Identify the limitations of behavioral jokaDescribe thejoka joka joka joka joka joka joka joka 7 joka path-goaljoka joka joka theory. joka joka joka joka joka joka jokaIdentify the situationaljoka in joka joka joka joka joka joka joka theories. 8 variables joka joka 4 Describe Fiedlersjoka joka jokathe leader-participationjoka joka joka joka joka contingency model. joka joka joka joka joka model. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Basic Approaches to Leadership
ISBN: 0-536-38741-9
400
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Andrea Jung: Giving joka joka joka joka joka Avon joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a Much Neededjoka joka joka joka joka joka joka joka Makeover joka joka joka joka joka joka jokaanjoka joka joka joka become a runaway hit, joka joka joka joka joka joka joka joka joka one person make a difference cream that has jokain joka joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka an organizations performance? and new lines vitamins and therjokaAndrea Jung, chairman andjoka oils.She breathed new life into joka joka CEO apy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproving the ranks of the Avon Ladies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Avon Products Inc. (see photo), is joka Jung joined Avon in 1994jokarebuild the companys sales-joka joka joka joka joka joka joka after To joka joka joka joka joka one can. joka retailers suchjokaMarcus force, she created a multijoka joka joka joka joka joka as Neiman joka joka joka joka joka joka working for joka jokaHer original task at leveljoka joka joka joka joka joka joka joka joka marketing program joka joka joka and Bloomingdales. joka to create a global brand.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka And that rewards current salesjoka joka joka Avon was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka thats what she did. Jung integrated and people for signing up joka joka jokapackag- newjoka number joka joka joka joka joka joka reps. The joka joka joka joka standardized the companys logo, joka joka uniform image; and of sales reps isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka now joka joka joka ing, and ads to create a joka joka joka joka jokathe first joka joka joka joka joka joka joka joka she pushed for the current corporate slo- increasing for joka jokacompany for women. Based on timejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gan,The joka joka joka in years. Finally, by joka joka joka joka jokamoving joka joka joka joka joka joka joka joka joka her success in improving Avons marketing aggressively jokacompanys board appointed her into joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka focus, the joka joka joka international marjokaand CEO in November 1999.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka chairman joka joka kets, Avon now gets joka jokaJung took over was in almost two-thirdsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka The company that joka joka joka of its joka joka ofjoka Lady $6.2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deep trouble. The day the Avon joka billion in sales from joka have passed.Fewer womenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka seemed to joka joka were outside the United States. joka as Avon reps and sales werejoka After 6 yearsjoka joka joka joka joka joka joka on the joka joka joka signing on joka joka sagjokaafter only 4 weeks in her new job, job, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ging. But joka joka joka Jungs leadership has Jung had turnaround plan worked out. truly made a joka joka a joka joka joka jokadifference in joka joka joka joka joka joka joka joka Avon would launch an joka joka joka joka joka joka entirely new line of Avons performance. Sincejoka joka joka joka joka joka joka joka businesses, joka joka joka took over joka joka joka joka joka joka joka develop blockbuster products, Jungjoka as CEO, profits joka joka joka begin selling Avon products in retail joka grown by average of joka joka joka joka joka joka joka joka stores, havejokaanjoka 21.5 joka joka joka and significantly expand joka sales. percent per year. And Avons stock joka joka internationaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka She added joka Avons research- price has increased 142 percent, comjoka 46 percent tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and-development budget to get joka joka joka joka joka joka joka block- pared to a mediocre performance of the joka joka joka joka joka joka joka busters to market faster. This led to the S&P-500 stock index over the same time joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka launching of Retroactive, an antiaging skin period. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
12
401
402
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokais joka joka jokacan make a difference. joka joka joka joka joka joka s Andrea Jung demonstrating at Avon, leaders joka joka jokathis chapter, well look atjoka approaches joka joka joka joka joka In joka joka the basic joka to determining what joka makes an effective leader and what differentiates leaders from joka joka nonleadjoka jokaers. First, well present trait theories. They dominated thejoka leadership joka joka joka joka joka joka joka joka study of joka jokaupjoka joka joka joka joka joka joka joka to the late 1940s. Then well discuss behavioral theories,joka joka joka which were popular until the late joka joka joka joka joka joka joka 1960s. Finally, well introduce contingency theories, which are cur- joka joka joka joka joka joka rently the dominant approach to the field of leadership. But before joka joka joka jokathese three approaches, jokaclarify what we mean by the term leadership. joka joka joka lets first joka joka joka we review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Is joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership? joka joka joka joka joka joka jokaLeadership andjoka jokaterms that are often confused. Whats the difjoka joka management are two joka joka joka joka joka joka joka joka jokaference between them? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka John Kotter of the Harvard Business School argues that joka joka joka management is about joka joka jokacoping with complexity. joka joka joka order and consistency joka joka Good management brings about joka joka joka jokabyjokaupjoka joka joka joka joka joka joka joka monitordrawing formal plans, designing rigid organization structures, andjoka joka ing results against the plans. Leadership, in contrast, is aboutjoka joka joka coping joka jokaLeaders establish direction by developing a vision of the future; then they align joka joka joka joka joka joka jokawith change. joka joka jokapeople by communicatingjoka joka joka overcome hurdles. joka joka joka this vision and inspiring them to joka joka joka joka joka joka joka jokaHouse of the jokaSchool at thejoka joka joka joka Robert joka Wharton joka University joka joka joka of Pennsylvania basically concurs joka joka joka joka jokainjoka joka when he says that managers use the authority inherent joka joka joka jokaignated formal rank to obtain compliance from organizational members. joka joka their desjoka jokaManagement joka implementing the visionjoka joka by leaders, joka joka consists of joka joka and strategyjoka joka joka provided joka joka jokacoordinating and staffingjoka joka handling day-to-day problems. joka joka joka the organization, and joka joka joka joka joka joka Although joka joka joka joka joka two terms, joka Kotter and House provide separate definitions of the joka joka joka jokaboth researchers and practicing managers frequently make no such distincjoka joka joka joka jokations. So we need to present leadership in a way that can capture howjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka it is used injoka joka joka joka joka joka joka joka theory and practice. joka joka We define leadership as the ability to influence a groupjoka joka joka toward the achievejoka jokament of a vision or set of joka source of this influencejokaformal, such joka joka joka goals. The joka joka joka joka joka joka may be joka jokaasjoka jokapossession of managerial joka organization.joka joka joka Because that provided by the joka joka rank in an joka joka joka management jokacome with some degree joka joka joka joka positions joka joka of formally designated authority, joka joka jokaa person may assume a leadership role simply because of the position he or she joka joka joka joka jokaholds in the organization. But not alljokaare managers,jokathat matter, joka joka joka joka leaders joka joka joka joka nor, for joka joka jokaare all managers leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka Just because an organization provides its managers with joka joka joka certain formal rights is no assurancejoka will be able to lead effectively. We joka that they joka joka joka joka joka jokafind that nonsanctionedjoka joka joka leadershipthat is, the ability to joka that arises joka influence joka jokaoutside the formal structure of the organizationis often as importantjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or more important than formal influence. In other words, leaders can emerge from within joka joka jokaa group as well as by formal appointment to leadjoka joka joka joka joka joka joka joka a group. joka joka joka joka joka comment before we move on: Organizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka One last need strong leaderjoka jokaship and strong management for optimal effectiveness.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In todays dynamic world, we need leaders joka joka joka joka joka joka to challenge the status quo, to create visions of the joka joka jokafuture, and to inspire organizational members to want tojokathe visions. joka joka joka achieve joka jokaWe also needjoka joka joka joka joka joka joka joka managers to formulate detailed plans, create efficient joka joka joka organizajoka jokational structures, and oversee day-to-day operations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Trait Theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Throughout jokastrong leadersBuddha, Napoleon, Mao, Churchill, joka history, joka joka joka joka joka joka joka jokaThatcher, Reaganhave all been described in terms of their traits. For examjoka joka joka joka jokaple, when Margaret Thatcher was prime minister of Greatjokashejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Britain, was regjoka jokaularly described as confident, iron-willed, determined, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka decisive. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leadership joka joka joka joka joka
The trait theories of leadership focus on personal characteristics of the leader. For example, in describing the leadership of American Express CEO Kenneth Chenault, the media use terms such as intelligent, sociable, self-confident, straightforward, responsible, articulate, energetic, and ethical.
The ability to influence a Theories that group toward the achievement of a vision consider personal qualities and or set of goals. characteristics that differentiate leaders from nonleaders.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theories of leadership differentiate leaders from nonleaders by focusjoka joka joka Trait joka joka joka joka joka joka joka ing on personal qualities and characteristics. Individuals like Margaret joka joka joka joka Virgin Group CEO Richard Branson, joka joka joka joka joka joka joka Thatcher, South Africas Nelson Mandela, jokacofounder Steve Jobs, former New joka mayor Rudolph Giuliani, joka joka joka Apple joka joka joka York City joka joka joka and American Express chairman Ken Chenault are joka joka joka joka joka joka joka jokarecognized asjokaand joka leaders joka described in terms such as charismatic, enthusiastic, and courageous. The search joka joka joka joka joka jokawould describe joka joka joka joka joka for personality, social, physical, or intellectual attributes that jokaand differentiate them from nonleaders goes back to the joka joka joka joka joka leaders joka joka joka joka joka earliest stages of leadership research. joka joka at isolating joka joka joka jokadead joka leadership traits resulted in a number of joka joka joka joka Research efforts joka joka ajoka the late 1960s of 20 different studies identified joka joka joka joka joka joka joka joka ends. For instance, review in joka80joka joka only 5 of these traits were commonjokamore joka to 4 or joka nearly leadership traits, but joka joka joka joka joka By the 1990s, after joka joka joka joka of the investigations.joka jokanumerous studies and analyses, about joka thing that could be said was that most leaders are not like other peojoka joka joka joka the best joka joka jokathat were isolated variedjoka joka joka ple, but the particular traits joka joka joka joka joka a great deal from review It was a joka joka affairs. to review.jokapretty confusing state of joka joka joka joka joka joka joka joka A breakthrough, jokacame when researchersjoka joka joka of sorts, joka joka joka joka joka began joka the Big Five personality framework (see Chapter 4).organizing traits joka around joka joka of the dozens of traits joka joka What became joka joka joka joka joka clear was that most joka joka that emerged in various leadership reviews could be subsumed under one of the Big Five and that joka joka this approach joka in consistent and strong support for traits as joka of leadership. joka joka joka joka predictors joka joka joka resulted joka joka joka jokacommon traits of leadersare partjoka joka joka joka of joka joka joka For instance, ambition and energytwo joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka extraversion. Rather than focusing on these two specific traits, it is better to think of them in terms of the more generaljoka joka joka joka trait of extraversion. joka joka joka joka joka ofjoka joka A comprehensive review the leadership literature, when organized joka the Big Five,joka joka jokathejoka joka joka around joka has found that extraversion is joka joka of most important trait joka more strongly related joka effective joka joka joka joka joka joka to joka leaders. But results show that extraversion isjoka joka joka leader emergence than to leader effectiveness. Thisjoka joka joka joka joka dominant people are more likelyjoka themselves in joka joka joka is not totally surprising joka joka since sociable and to assert jokasituations. Conscientiousness and openness tojoka joka joka group joka joka joka joka joka joka joka experience also showed strong and consistent relationships to leadership, though not quite as strong as joka joka traits of agreeableness joka joka joka joka joka joka and emotional stability werent as joka joka joka extraversion. The joka joka joka joka joka joka jokatrait joka joka joka joka strongly correlated with leadership. Overall, it does appear that the joka joka joka jokaLeaders who joka joka joka joka joka joka approach does have something to offer. joka are extraverted (individuals who joka around people and are able to assert themselves), conscilike being joka joka joka joka joka joka joka (individuals who are disciplined and keep commitmentsjoka joka joka they make), entious joka joka jokaare creative joka joka joka joka joka joka joka and open (individuals who joka and flexible) do seem to have an advantage when it joka joka joka joka joka joka joka joka comes to leadership, suggesting that good leaders do have joka joka joka key traits joka joka joka joka joka joka joka in common. joka studies are indicating that another trait that may indicate effective joka joka joka Recent joka joka joka joka joka joka joka joka leadership is emotional intelligence (EI), which we joka in Chapter joka discussed joka 8. Advocates of EI argue that without it, a person can have outstanding training,joka jokaanalytical mind, a compelling vision, and an endless supply of terrific joka joka joka joka joka joka joka joka joka a highly joka joka joka leader. This joka joka joka joka joka may be especially true as individuals joka joka joka ideas but still not make a great joka joka jokaBut why is EIjoka to effective joka joka joka joka A move up in an organization. joka so critical joka leadership? joka core component of EI is empathy. Empathetic leadersjoka others needs, sense joka what followers say (and joka joka jokathejoka joka joka joka dont say), and are ablecanread joka of joka listen to to reactions joka As one leader noted, The caring joka joka joka the joka joka joka others. joka joka joka part of empathy, especially for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheories of leadership joka joka joka joka joka joka joka joka trait joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 12 Basic Approaches to Leadership 403
4 5 6 7 8
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Certain leadership competencies The survey found that these manjoka joka joka joka jokaconsidered ethics, integrity, and were viewed as more valuable, joka joka joka joka joka joka joka dependjoka joka joka agers all joka joka joka joka joka joka their competency ing onjoka joka joka joka joka in the values near the top of joka joka the respondents level joka joka requirements. This shouldnt have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka been organization. For mid-level managers, joka joka joka surprising given that the survey took the survey found that communication jokaManagers Speak Out on Leadership joka soon after national headlines (4.7) was just aheadjoka(4.69) on joka joka joka joka place very joka joka joka joka joka joka joka joka of ethics jokaCompetenciesjoka joka joka joka jokasome the importance scale. At senior manjoka joka joka joka were revealing unethical (and, in joka joka joka joka joka Training magazine and The Center for joka joka joka joka joka joka joka joka cases, illegal) practices by executives at agement levels, the joka joka joka jokaCreative Leadership surveyed more companies like Enron, Tyco, WorldCom, went to the abilityhighest importance joka joka joka to construct and jokathan 250 managers to identify what joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Arthur Andersen. Respondents articulate a clear joka joka joka vision (4.89), with jokaleadership competencies they thought jokathat for leaders at the topjoka jokaa joka joka joka joka joka joka believed joka joka of ethics receiving mean ratingjoka joka joka of 4.8. are most important for success today. joka joka joka must Ninetyjoka ofjoka joka joka senior-level manorganizations to be effective, they joka percent joka joka joka jokaRespondents were 54 percent male and command respect. They need to be per- agers placed developing a vision as joka joka joka joka46joka joka joka jokahonest and reliable. Hence joka joka joka joka joka joka 19 perpercent female. And they covered all ceived as joka joka the highest in importance, but only joka joka jokalevels of management: For instance, joka joka integrity, and joka ofjoka joka included joka joka joka joka importance of ethics, joka val- cent mid-level managers joka joka joka joka 28 percent were senior managers and ues. On a 5-point scale, with 5 as most vision among their most important joka48joka joka beginning or joka joka joka joka joka joka joka joka joka important, this competency received a competencies. joka joka joka percent were either in jokamiddle-level management positions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mean score of 4.7. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people with whom you work, is what inspires people to stay with a leader when joka joka joka joka jokathe going getsjokaThe mere factjoka jokaisjoka joka joka joka rough. joka that someone cares joka joka more often than not joka joka joka jokarewarded with loyalty. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Indeed, the highest levels of joka joka joka joka joka For example, presijoka joka joka joka jokaatjoka joka leadership, EI is critical.joka joka joka dential historian Fred Greenstein argues that EI is the most important predicjoka joka joka jokator of presidential greatness. Greenstein argues that the lack of EIjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka was the joka joka joka jokaundoing of Presidents Johnson, Nixon, Carter,jokasome degree,joka joka joka joka joka joka and, to joka joka joka joka Clinton. He warns, Beware the joka joka joka joka joka joka presidential contender who lacks emotional intellijoka joka joka joka jokagence. In its absence all else may turn to ashes. Emotional intelligence may joka joka joka joka joka joka joka jokahave also played a key role in the joka joka joka joka joka joka joka joka 2004 presidential election. Though John joka joka joka joka joka joka jokaKerry was believed by many Americans to be smarter, morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka knowledgeable, and likely to do a joka on the key issues compared to George W. Bush, he lost joka better job joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe election. Why? Some believe that Kerry had lower EIjoka joka joka than Bush. As one joka joka joka jokacommentatorjoka 2004 Kerry had more policy smarts.joka joka joka joka put it, In joka joka joka joka had more joka But Bush joka joka joka joka jokapeople smarts. He ran the more emotionallyjoka campaignspeaking joka joka joka joka joka resonant joka joka joka joka joka clearly, simply, and passionately. And he won. joka joka joka joka jokathese claims for its importance, thejoka joka leadership joka joka joka joka link between EI and joka joka joka joka Despite joka joka joka jokaeffectiveness jokaless investigated compared to otherjoka joka joka joka is much joka joka joka joka joka joka traits. One reviewer noted, Speculating about the practical utility of the EI construct might be prejoka joka joka joka jokamature. Despite such warnings, EI isjoka joka joka many orgajoka joka joka joka being viewed as a panacea for joka joka joka joka joka joka jokanizational malaises withjoka jokathat EI is essential for leadership joka joka joka recent suggestions joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeffectiveness. But until more rigorous evidence accumulates, wejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cant be confident about the connection. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka findings, we offer two conclusions.joka joka joka joka Based on the latest First, traits can prejoka joka joka jokadict leadership. Twenty joka the evidence suggestedjoka joka joka joka joka years ago, joka joka joka joka joka otherwise. But this was probably joka lack of a valid framework for classifying and organizing joka due to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka traits. The Big Five seems to have rectified that. Second, traits do a better job at joka joka joka jokapredicting the emergence of leadersjokaappearance joka joka joka joka joka joka and the joka of leadership than in joka joka joka joka joka joka jokaactually distinguishing between effective and ineffective leaders. The fact that an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individual exhibits the traits and others consider that person to be a leader does joka joka joka joka jokanot necessarily mean that the leaderjoka joka joka joka joka joka joka joka is successful at gettingjoka joka his or her group to joka joka joka jokaachieve its goals. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on J. Schettler,Leadership in Corporate America, Training, September 2002, pp. 6677.
10
11
12
13
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBehavioral joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka the joka joka joka joka The failures of early trait studies led researchers in late 1940s through joka joka joka joka go in a different direction. They began looking at the behaviors exhibjoka joka joka 1960s to joka joka joka joka joka joka joka ited by specific leaders. They wondered if there was something unique in the way joka joka joka joka joka joka To use contemporary examples, Siebel Systems joka joka joka joka joka joka joka joka that effective leaders behave. joka joka joka joka joka joka joka jokahave been veryjoka joka joka successful joka Chairman Tom Siebel and Oracle CEO Larry Ellison joka joka in they both joka joka leading joka joka joka joka joka rely on a joka joka joka joka joka their companies through difficult times. Andjoka jokacommon leadership styletough-talking, intense, autocratic. Does this suggest that joka joka joka joka joka isjoka joka all leaders? In this section, we lookjoka joka joka joka joka joka joka at autocratic behavior a preferred style for joka joka joka joka joka joka joka jokaanswer that question. First, joka joka joka three different behavioral theories of leadership to joka joka joka however, lets consider the practical implications of the joka approach. joka behavioral joka joka joka joka joka joka approach tojoka joka joka joka joka joka leadership were successful, it would have impliIf the behavioral joka joka joka jokaquite different from those of the traitjoka joka joka joka joka joka joka approach.joka joka joka cations Trait research provides a joka joka joka joka selecting thejoka joka joka joka in groups and basis for joka right persons to assume formal joka joka joka positions joka joka organizations requiring leadership. In contrast, if behavioral studies were to turn joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadjoka joka joka joka up critical behavioral determinants of leadership, we could train people to be joka joka joka joka difference between traitjoka joka joka of application, joka joka joka ers. The joka joka and behavioral theories, in terms joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheories assume leaders are born rather joka joka joka lies in their underlying assumptions. Trait joka joka joka joka than made. However,joka joka behaviors that identifiedjoka joka if there were specific joka joka jokathen joka joka joka joka joka joka leaders, joka we could teach leadershipwe could design programs that implanted these joka joka joka joka joka in individuals who desired to be effective leaders. This was joka joka joka behavioral patterns joka joka joka joka joka joka surely a joka exciting avenue, joka that the joka joka be joka joka joka joka moretrainingjoka for it meantjokasupply of leaders couldjoka joka joka joka expanded. If worked, we could have an infinite supply of effective leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaState Studies joka joka joka Ohio joka joka joka joka joka joka joka The most comprehensive and joka of the behavioral theories resulted joka joka joka joka joka joka replicated joka joka joka joka joka joka joka from research thatjoka joka joka joka joka joka began at Ohio State University in the late 1940s.joka joka joka joka joka joka State sought to identify independent dimensions of leader joka joka Researchers at Ohio joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeventually narjoka joka joka behavior. Beginning with over a thousand dimensions, they joka joka rowed joka joka joka joka joka joka joka list to two categories accounted joka joka joka jokathe behavior described by that substantiallycalled these forjokathe jokatwomost of joka leadership employees. They dimensions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka initiating structure and consideration. joka joka joka joka joka jokato joka jokaajoka likely to define Initiating structure refers the extent to which joka joka joka leader is joka joka and structure his her role joka joka joka jokagoal the joka joka joka joka joka joka jokaorjoka and those of employees in work,search relationjoka work for joka attainment. It includes behavior that attempts to organize joka joka joka joka joka joka joka joka initiating structure could joka joka joka ships, and goals. The leader characterized as high in joka joka joka be described as someone who assigns joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroup members to particular tasks, joka joka joka expects workers to maintain definite standards of performance, joka joka emphajoka joka joka joka meeting of deadlines. joka joka joka jokainitijoka joka Larry Ellison and Tomjoka andhigh joka sizes the Siebel exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ating structure behavior. Consideration is described asjoka to which a person is likely to have joka joka joka joka joka jokaare characterized by mutual trust,jokaforjoka job joka the extent joka joka joka joka relationships that joka joka joka joka jokafor their feelings. The person showsrespect joka joka joka joka joka joka foremployees joka joka joka ideas, and regard joka joka joka joka well-being, status, and satisfaction. jokahighconcern joka joka joka followers comfort, joka joka joka A leader joka joka joka in consideration could be described as one who helps employees with personal problems, is friendly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavioral theories of leadership initiating structure joka joka consideration joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14 15
Theories proposing that specific behaviors differentiate leaders from nonleaders.
The extent to which a The extent to which a leader is likely to define and structure his leader is likely to have job relationships or her role and those of subordinates in characterized by mutual trust, respect for the search for goal attainment. subordinates ideas, and regard for their feelings.
406
Thomas Siebel, chairman and CEO of Siebel Systems, ranks high in initiating structure. After forecasting a shrinking market for his firms software, Siebel quickly devised a new budget and costcutting plan. He laid off 10 percent of employees, cut travel spending in half, and pared recruiting costs from $8 million to $1 million. Siebels leadership style emphasizes cutting costs in order to meet his companys profitability goals.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand approachable, and treats all employees as equals. AOLjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Time Warners jokaRichard Parsons rates high on consideration behavior. His leadership style isCEO joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka very jokapeople-oriented,the results of cooperation andstudies werejokatojoka joka jokatime, emphasizing the Ohio State joka joka joka joka joka joka joka consensus-building. be disapAt one thought jokapointing. One 1992 review concluded, Overall, the research basedjoka joka joka joka joka joka joka joka on a twojoka joka joka jokafactor conceptualizationjoka joka joka joka our knowljoka joka joka of leadership behavior has addedjoka joka joka little to joka edge about effective leadership. However, a more recent review suggests that joka jokathis two-factor conceptualization wasjokapremature burial. A review of 160 joka joka joka joka given a joka joka joka joka joka jokastudies foundjoka joka structure and consideration were joka joka joka that both initiating joka joka joka associated joka joka joka jokawith effectivejoka joka joka joka more strongly related joka joka leadership. Specifically, consideration was joka joka joka joka joka to the individual. In other words, the followers of leaders who were high in conjokasideration were more satisfied with their jobs and more motivated andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka also had jokamore respectjoka leader. Initiating structure, however, was morejoka joka joka for their joka joka joka joka joka joka joka strongly jokarelated to higher levels of group and organization productivity and more posijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tive performance evaluations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUniversityjoka joka joka joka joka joka joka joka of Michigan Studies joka joka joka jokaLeadership studies undertaken at the University of Michigans Surveyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research Center, at about the same time as those being joka joka had similar joka done at Ohio State, joka joka jokaresearch objectives: to locate behavioral characteristics of leaders that appeared joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka be related to measures of performance effectiveness. joka joka joka joka joka joka also came upjokadimensions ofjoka joka joka The Michigan group joka with two joka joka joka joka leadership behavior that they labeled employee-oriented and production-oriented. Leaders who joka jokawere employee-oriented joka joka jokainterpersonaljoka joka joka joka were described as emphasizing joka joka joka relations; jokathey took a personal interest in the needs of their employees and accepted indijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavidual differences amongjoka The production-oriented leaders, injoka joka joka joka members. joka joka joka joka joka joka contrast, tended to emphasize the technical or task aspects of the jobtheir main concern jokawas in accomplishing their groups tasks, and thejoka joka ajoka joka joka joka joka joka group members were joka joka joka means to jokathat end. These dimensionsemployee-oriented and production-orientedare joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka closely related to the Ohio State dimensions. Employee-oriented leadership is joka jokasimilar to consideration, joka joka joka joka joka joka joka joka and production-oriented leadership is similar joka joka to initiatjokaing structure.joka joka joka jokaterms synonymously. joka joka In fact, most leadership researchers use the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17 18
ISBN: 0-536-38741-9
19
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employee-oriented leader joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Emphasizing interpersonal relations; taking a personal interest in the needs of employees, and accepting individual differences among members.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conclusions arrived at byjoka joka joka joka the joka joka joka The joka joka the Michigan researchers strongly favored joka leaders who were employee-oriented in their behavior.joka jokaleadjoka associated with higher joka joka jokajobjoka joka joka joka group productivity andEmployee-oriented joka ers were higher joka joka joka joka associated with low groupsatisfaction. joka joka joka Production-oriented leaders tended to be joka joka joka joka productivity and lower job satisfaction. joka joka joka joka joka Although the Michigan studies joka joka emphasized joka joka joka joka employee-oriented leadership joka jokaover production-oriented (or consideration) joka joka joka joka joka joka joka joka joka leadership (or initiating structure), the Ohio State studies garnered more joka joka and suggested that bothjoka jokainitiating strucjoka joka joka research attention joka joka consideration and joka joka ture are important to effective leadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Grid joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Managerial joka joka of a two-dimensional view of leadership style was developed joka joka joka joka joka joka joka joka joka A graphic portrayal joka and Mouton. They proposed a managerial grid (sometimes also now joka joka joka by Blake joka joka joka joka joka joka joka called the leadership grid) based on the joka production, which essentiallystyles of concern forState dimensionsjoka joka joka joka joka Ohio people and conjoka joka of joka joka joka cern for represent the joka jokainitiating structure or thejoka joka joka joka joka joka Michigan dimensionsjoka joka joka of employeeconsideration and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka oriented and production-oriented. The grid, depicted in Exhibit 12-1, has 9 possible positions along each axis, joka 81 differentjoka injoka joka joka jokadoes joka positions which the leaders style may fall. The grid joka joka joka joka creating joka joka joka jokathe dominating factorsjoka joka joka in a leaders not show results produced, but, rather, joka joka joka joka thinking in regard to getting results. Based on thejoka of Blake joka findings joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Mouton, joka were found to perform joka joka joka joka managers joka joka best under joka as contrasted, a 9,9 style, joka joka joka with a 9,1 (authority type) or 1,9 (laissez-faire type) style. for example, joka joka grid offers ajoka joka joka joka joka Unfortunately, the joka better framework forjoka joka joka conceptualizing leadership style than for joka joka new information in clarifying joka joka joka presenting any tangiblejoka joka joka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Managerial Grid joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 12-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka production-oriented leader managerial grid joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
20 21
High 9 1,9 8 7 6 5 4 3 2
9,9
Concern for people
5,5
Low 1 1,1
9,1
1 Low
3 4 5 6 7 Concern for production
9 High
One who emphasizes technical or task aspects of the job.
A nine-by-nine matrix outlining 81 different leadership styles.
408
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership quandary, because it doesnt really joka joka joka joka joka joka joka joka convey anyjoka joka joka new information in addition to the Ohio State and the University of Michiganjoka joka joka research. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary of Trait Theories and Behavioral Theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJudging fromjoka joka joka joka the trait theories, add joka joka the evidence, the behavioral theories, like joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka our understanding leadership effectiveness. Leaders who have certain joka traits, and who display considerationjoka joka joka joka joka and structuring behaviors, do appear to be joka joka jokamore effective. Perhaps joka and behavioral theories shouldjoka joka joka trait theories joka be intejoka jokagrated. For example, you would think that conscientiousjoka(conscienjoka joka joka joka joka joka joka joka joka leaders joka joka jokatiousness is a jokamore likely to be structuring (structuring is a behavior). joka joka trait) are joka joka joka joka joka joka joka joka And maybe extraverted joka joka joka are more likely to be joka leaders (extraversion is a trait) joka joka joka joka jokaconsiderate (consideration is a behavior). Unfortunately, we cant be sure there joka joka joka joka joka jokais joka joka research is needed to integrate these approaches. joka joka joka a connection. Future joka joka joka joka joka joka Trait arent the joka jokaMissing istheories and behavioral theories factors that last jokaleadership. joka joka joka joka joka joka word on joka joka joka joka consideration of the situational influence success or failjoka jokaure. For example, it seems unlikelyjoka joka King, Jr., would have joka joka joka joka that Martin Luther joka joka joka joka joka joka jokabeen a great civil rights leader at thejoka joka joka joka joka joka joka joka turn of the twentieth century, yet joka joka joka he was in the 1950s and 1960s. Would Ralph Nader have joka joka joka joka risen to lead a consumer activist joka joka jokagroup had hejoka joka joka1934, or in Costa Rica rather than joka been born in 1834 rather than joka joka joka jokaConnecticut?joka joka joka and behavioral theories are in joka joka As important as trait theories joka joka joka joka joka joka joka jokadetermining joka versus ineffective leaders, they joka jokaa joka joka effective joka joka joka do not guarantee joka joka joka leaders success. The context matters too. joka joka jokayou move on to the next joka joka the type of leader you joka joka joka section, think about joka joka joka joka joka Before joka jokaare aspiring to be. The Self-Assessment featurejokayou identify joka joka joka joka joka joka will help joka your leadjoka joka joka joka jokaership style. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WHATS MY LEADERSHIP STYLE?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print) take assessment II.B.1 joka joka joka Leadership Style?) and answerjoka joka joka joka joka joka joka the following questions. joka joka joka (Whats My joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Did you score as task-oriented (task-oriented is the same as initiating structure under the joka joka joka joka production-oriented under the University ofjokastudies) or joka joka joka joka joka joka joka joka Ohio State studies and Michigan joka joka joka joka jokathejoka joka joka joka joka people-oriented (people-oriented is same as consideration underjoka joka joka the Ohio State studies and employee-oriented under joka joka jokathink a leader can be the University of Michigan studies)? jokathink there joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Do you both task-oriented and people-oriented? Do you joka joka joka joka ajokato make a choicejoka two styles? joka joka joka between the joka joka joka joka are situations in which leader has joka joka jokathink your leadership style will change over time? Why or why not? joka joka joka 3. Do you joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contingency Theories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Linda Wachner had a reputation as joka joka joka joka joka being a very tough boss. And for a number joka joka jokaofjoka style worked. In 1987, Wachner became CEOjoka joka joka joka years, this of Warnaco, strugjoka jokagling $425-million-a-yearjoka company. Over a 14-year period, joka joka joka joka apparel joka joka joka shea transjoka joka joka joka jokaformed Warnaco into ajoka joka jokaproducts ranged from joka joka joka $2.2 billion company whose joka joka joka joka joka Calvin Kleinjoka Speedo swimsuits. In jokaanjoka joka joka jeans to joka joka spite of joka style that joka abrasive joka joka jokaincluded frequently humiliating employees in front of their peers and led to joka joka jokarapid turnover among top managers, Wachners style worked for most of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1990s. In fact, in 1993, Fortune magazine anointed her Americas most successjoka joka jokaful businesswoman. But times change and Wachner didnt. Beginning in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1998, the companys business beganjoka jokaa reduction injoka joka joka joka joka to unravel, hurt by joka joka joka joka demand joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
22
ISBN: 0-536-38741-9
23
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Fiedler contingency model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
After leading Hewlett-Packard as CEO for 6 years, Carly Fiorina was asked by HPs board of directors to resign, stating that she lacked the leadership skills needed to move the company forward. Although Fiorina brought to HP experience and expertise in marketing and sales, she failed to execute HPs strategy and deliver on promises to improve the companys profits and stock price. Fiorinas failure in leading HP illustrates the premise of contingency theories that leadership effectiveness is dependent on situational influences.
The theory that effective groups depend on a proper match between a leaders style of interacting with subordinates and the degree to which the situation gives control and influence to the leader.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproducts and a fast-eroding market share.joka joka joka for its joka joka joka joka joka joka joka Wachners headstrong approachjoka joka joka joka joka joka joka and brash tactics, which had driven off many competent executives, joka alienating creditors and licensers as well as employees. In June 2001, joka joka joka was now joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka Warnaco was forced to file for bankruptcy protection. Five months later, joka restructuring committee of Warnacos board of directors fired joka joka joka joka joka joka joka joka Wachner. The joka joka joka story doesnt quite end there, though. Wachner sued joka for $25 million Warnaco joka joka joka joka joka jokafor $452,000.joka joka joka joka Then, the SEC charged in severance pay. They eventually settled joka joka jokafor issuing ajoka joka joka joka joka press release Wachner for securities fraud joka false and misleading joka joka about Warnacos earnings. In 2004, Wachner settled, agreeing tojoka joka joka joka and disgorged earnings.joka joka joka of joka joka joka pay a total joka $1,328,444 in fines joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Linda Wachners rise and fall illustrates that predicting leadership success is joka joka jokaa few traits orjoka joka joka joka more complex than isolating joka preferable joka In Wachners behaviors. joka joka case, what worked in joka joka joka joka joka the 1990 didnt work in 2000. The failure by researchers in joka joka joka to obtain consistent results led joka on situational joka joka mid-twentieth century to a focus joka joka jokabetween leadership style and effectiveness sugjoka joka joka influences. The relationship joka joka joka joka joka gested joka joka style x would be appropriate, joka joka jokathat under condition a,joka joka jokawhereas stylejoka joka joka y would bejoka joka joka and style z for condition c. But what more suitable for condition b, joka joka joka joka joka conditions a, b, c, and so forth? It was one thing to say that leadership joka joka joka were the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effectiveness was dependent on the situation and another to be able to isolate those situational conditions. Several approaches to isolating key situational varijoka joka more successful than others and,joka joka joka joka joka joka joka joka joka ables have proven a result, have gained joka joka We shall consider five of these: theasFiedler model, Hersey joka joka joka joka joka joka joka joka joka wider recognition. joka joka joka joka joka exchange theory, and the joka joka joka and Blanchards situational theory, leader-member joka joka joka path-goaljoka joka joka joka joka joka joka and leader-participation models. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Fiedler Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The first comprehensive contingency model for leadership was developed by joka joka joka jokamodel proposes that effective group joka joka joka Fred Fiedler. The Fiedler contingency joka joka joka joka performance depends on the proper match between the leaders joka the jokatojoka jokagives control joka joka joka joka joka to the leader. joka style and joka degree which the situation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Identifying Leadership Style Fiedler joka joka joka joka factor in joka joka joka joka joka jokabelieves a keyjoka leadership success is the individuals basic leadership style. So he begins by trying to find out joka joka joka jokathe least preferred coworker (LPC) joka joka joka joka joka joka joka what that basic style is. Fiedler created joka joka joka it purports to measurejokaa jokataskquestionnaire for this purpose; joka joka joka person is joka whether joka joka or relationship-oriented. The LPC questionnaire contains sets 16 contrasting joka joka pleasantunpleasant, efficientinefficient,ofopenguarded, joka joka joka joka joka joka joka joka joka adjectives (such as joka joka joka joka jokaalljoka jokahave joka joka joka joka supportivehostile). It asks respondents to think of the coworkers they joka and to describe the onejoka joka joka joka joka joka joka joka ever had joka joka person they least enjoyed working with by rating that person on a scale of 1 to 8 for each of joka joka joka joka the 16 sets of contrasting adjectives. joka believes thatjoka the respondents answers to this LPC questionjoka based on joka joka joka joka Fiedler jokahejoka joka joka joka jokaleast preferred joka joka joka naire, can determine their basic leadership style. If the joka joka coworker is described in relatively positive terms (a joka joka joka joka joka joka joka jokahigh LPC score), then the joka joka joka respondent is primarily interested in good personal relations with this joka joka ifjoka joka joka joka joka joka joka joka joka coworker. That is, you essentially describe the person you are least able to joka joka joka Fiedler would label you relationship-oriented.joka joka joka joka work with in favorable terms, joka joka joka joka In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapreferred coworker (LPC) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka least questionnaire joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
24 25
An instrument that purports to measure whether a person is task- or relationship-oriented.
410
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontrast, if the least preferred coworker is seenjoka joka joka joka joka joka joka joka in relatively unfavorable terms joka joka joka (ajoka score), the respondent joka joka joka joka joka low LPC joka joka is primarily interestedjoka joka joka in productivity and jokathus would be labeled task-oriented. About 16 percent of respondents score in jokathe middle range. Suchjoka jokabejoka asjoka joka joka joka joka individuals cannot classified joka joka joka either relationshiporiented or task-orientedjoka fall outside the theorys joka joka joka and thus joka joka predictions. The rest joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka percent who score in joka joka our discussion, therefore, relates to the 84 joka joka either the joka jokahigh or low range of the LPC. joka joka joka jokaassumes that joka joka jokaisjoka well show, joka Fiedler joka an individuals leadership style joka joka joka fixed. As joka this is important because it means joka joka joka joka joka that if a situation requires a task-oriented joka jokaleader and the person joka joka joka in that leadership position is relationship-oriented, joka joka jokaeither the situation has to be modified or the leader replaced if optimal effecjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokativeness is to be achieved. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDefining thejoka joka individualsjoka joka joka joka joka Situation After an joka basic leadership style joka joka joka has been jokaassessed through the LPC, it is necessary to match the leader with thejoka joka joka joka joka joka joka joka situation. joka joka joka jokaFiedler has identified three contingency dimensions that, joka define the joka joka joka joka joka joka he argues, joka joka joka joka key situational factors joka joka joka joka These are joka that determine leadership effectiveness. joka joka jokaleader-member relations, task structure, and position power. They arejoka joka joka joka defined jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka follows: joka 1. Leader-member relations: Thejokaofjoka jokaand respect joka joka joka joka degree confidence, trust, joka joka joka joka members have in their leader joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Task structure: The degree to which the job assignments are procedurized joka joka joka structured orjoka joka joka joka joka joka joka unstructured) joka joka (that is, joka 3. Position power: Thejoka influence a joka joka joka joka joka joka degree of joka leader has joka joka joka over power variables such as joka discipline, promotions, and salaryjoka joka joka increases joka jokahiring, firing,joka joka joka joka joka joka jokaThe next stepjoka joka is to evaluate the situation in termsjoka joka joka in the Fiedler model joka joka joka joka joka joka of these three contingency variables. Leader-member relations arejoka joka joka or poor, jokatask structure is either jokalow, and position powerjoka strong or joka joka joka high or joka joka either goodjoka is either jokaweak. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Fiedler states the better the leader-member joka the more highly strucjoka relations, joka joka joka jokatured the job,jokastronger the position power, the more control the leader joka and the joka joka joka joka jokahas. For example, a very favorable situation (in which the leader would have a great joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadeal of control) might involve a payroll managerjoka joka and whose joka joka joka joka joka who is well joka joka joka respected joka employees have confidence in her (good leader-member relations), forjoka joka jokaactivities to bejoka jokacomputation,joka joka filingare joka joka donesuch as wage joka check writing, report which the joka joka jokaspecific and clear (high task structure), and the job provides considerablejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka freedom power). joka jokafor her to reward and punish her employees (strong positionjokaHowever, an joka joka joka joka joka joka joka joka joka unfavorable situation might be the disliked chairperson of a joka United Way joka voluntary joka joka jokafund-raising team. In thisjoka joka joka joka joka joka joka job, the leader has very little control. Altogether, by mixjokaing the three joka joka joka joka joka joka joka joka contingency dimensions, there are potentiallyjoka joka joka eight different situations or categories in which leaders could find themselves (see Exhibit 12-2). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMatching Leaders and joka joka jokaofjoka joka joka joka joka Situations With knowledge joka joka joka jokaand an assessment of thejoka joka jokathean individuals LPC joka joka joka three contingency dimensions, joka model projoka joka joka Fiedler joka poses matching them upjoka maximum leadership effectiveness. Based joka to achieve joka joka joka joka joka jokaonjoka joka concluded that task-oriented leaders tend tojoka joka perform his research, Fiedler jokabetter in situations that were very favorable to them and injoka joka joka joka joka joka joka joka joka that were joka situations joka jokavery unfavorable (see Exhibit 12-2).joka joka jokawhen faced joka joka joka joka So Fiedler would predict that joka joka joka joka with a category I, II, III, VII, or VIII situation, task-orientedjoka joka joka jokater. Relationship-oriented leaders, however, perform betterjoka joka joka joka joka joka joka joka leaders perform betin jokaable situationscategories IV through VI. Injoka joka joka joka joka joka joka joka recent years, moderately favorjoka joka joka Fiedler has condensed thesejoka joka joka joka says that task-oriented joka eight situations down to three. He now joka joka joka jokaleaders perform best in situations of high and low control, while relationshipjoka joka joka jokaoriented leaders performjoka joka joka joka joka joka joka joka best in moderate control situations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
26 27
ISBN: 0-536-38741-9
28
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 12-2 Findings from the Fiedler Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Givenjoka findings, how would you apply them? You would seekjoka Fiedlers joka joka joka joka joka to joka joka joka jokaleaders and situations. Individuals LPC scores would determine the type joka joka joka match joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of situation for which they were best suited. That situation would be defined joka joka joka joka jokathree contingency factors of leader-member relations, task joka joka joka by evaluating the joka joka joka joka joka joka structure,joka joka But remember that Fiedler views an individuals and position power. joka joka joka joka joka joka joka joka joka style as being fixed. Therefore, there arejoka joka in joka leadership really only two ways joka joka joka joka improve leader effectiveness. joka joka joka joka joka joka joka which to joka joka joka First, joka joka joka situationas in a joka joka the joka joka joka joka you can change the leader to fitor joka jokabaseball game,joka joka joka a manager can put a right-handed pitcher a left-handed pitcher into the game, joka joka joka joka jokasituational characteristics of the hitter. So, forjoka ifjoka joka joka joka joka joka joka joka example, a depending on the joka joka joka joka joka jokaunfavorable but is currently led by ajoka joka joka relationshipgroup situation rates as highly joka joka joka joka joka oriented joka the groups joka jokabe improved joka joka manager, joka performance could joka joka joka joka joka joka joka with one who is task-oriented. The second alternativeby replacing joka would be to that manager joka joka joka joka the situation jokaleader. That could be done by restructuring tasks joka joka joka change joka to fit the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power that the leader has to controljoka joka joka factors joka or increasing or decreasing the joka joka joka jokasuch as salary increases, promotions, and disciplinary actions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka whole, reviews of the major studies that tested the overall joka joka joka Evaluation As a joka joka joka joka joka joka validity joka joka joka joka joka joka joka the Fiedler a generally positive conclusion. That is, joka joka joka joka ofconsiderable model leadtotosupport at least joka joka the joka there is evidence substantial parts of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader-member relations joka joka joka joka joka position powerjoka joka joka task structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 12 Basic Approaches to Leadership 411 Task-oriented Relationship-oriented Good Poor Performance Favorable II Moderate IV Unfavorable VIII Category I III V VI VII Leader-member relations Task structure Good High Good High Good Low Good Low Poor Poor Poor Low Poor Low High High Position power Strong Weak Strong Weak Strong Weak Strong Weak
The degree of confidence, trust, and respect subordinates have in their leader.
The degree to which the job assignments are procedurized.
Influence derived from ones formal structural position in the organization; includes power to hire, fire, discipline, promote, and give salary increases.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamodel. If predictions from the model use only three categories rather than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the is ample joka joka joka joka jokaBut original eight, therejokaLPC and the joka use of the model that joka joka joka with the evidence to support Fiedlers conclusions. joka joka joka joka joka there are problems practical joka joka joka jokaneed to be addressed. For instance, the logic joka joka isjoka joka joka joka joka joka underlyingjoka joka joka joka joka joka jokaunderstood and studies joka joka jokaLPCthe LPCarenot well joka joka joka have shown that respondents joka joka joka joka joka scores not stable. Also, the contingency variables are complex and difficult for practitioners joka joka joka joka jokatojoka joka joka jokadetermine how good the leaderjoka joka joka joka joka joka assess. Its often difficult in practice to joka joka joka jokamember relations are, how structured the task is, and how much position power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe leader has. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCognitive Resource Theory More recently,joka and an associate, Joe joka joka joka joka joka Fiedler joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGarcia, reconceptualized the formers original theory.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Specifically, they joka joka joka jokafocused on the role ofand experience of situational unfavorableness and stress. joka joka jokastress as a form influence his or her reactionjokaa joka joka joka joka joka joka joka to how joka joka joka jokaleaders intelligence joka cognitive resource theory. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka They call this reconceptualization joka joka joka joka joka jokanew theory is that stress isjoka joka joka joka The essence of the joka joka the enemy joka joka joka of rationality. Its difficult for leaders (or anyone else, for that matter) to thinkjokaand analyti- joka joka joka joka jokacally when theyre underjoka joka joka joka joka joka joka joka stress. Moreover, the importancelogically joka of leaders intellijoka joka joka jokagence and experience joka joka joka low- aand high-stress joka joka joka to effectiveness differs under joka joka joka joka joka joka joka joka jokasituations. Fiedler and Garcia found joka joka joka joka joka joka joka joka that a leaders intellectual abilities joka joka joka correlate positively with performance under low stress but negatively under high stress. joka joka joka joka jokaAnd, conversely, a leaders experience correlates negatively with performance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunder low stress but positively under high stress. So, according to Fiedler and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka situation joka joka joka joka joka joka jokaGarcia, its the level or experience will contribute to leadershipwhetherjoka joka joka joka stress in the jokathat determines performance. joka joka an individuals intelligence joka joka joka joka jokaofjoka joka resource theory is developing a solid body of joka joka joka joka joka joka joka joka In spite its newness, cognitive joka joka joka jokaresearch support. In fact, a study confirmed that when the stress level was low joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and the leader was directive (that is, when the leader was willing to tell people what joka joka joka joka jokatojoka joka important tojoka effectiveness.joka joka joka joka a leaders joka joka high-stress joka And in do), intelligence was joka joka joka jokasituations, intelligence was of little help because the leader was too cognitively joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Its Experience That Counts! joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka injoka experience as ajoka leadership nothing about the quality of experience. The joka person has joka joka predictor of joka joka joka joka fact that one joka joka joka joka he belief the value of joka joka jokastrong and widespread. Unfortunately, 20joka jokaanother has 2 years doesnt necessarily joka joka joka effectiveness is very joka joka joka years experience while joka joka joka joka mean that the former has hadjoka many meaningful experijoka 10 times as joka joka joka experience alone is generally a poor predictor of leadership. joka joka joka jokacandidates for senior man- ences. Too often,joka experience is nothing more than 1 year joka joka joka 20 years of joka joka Organizations carefully screen outside jokaagement positions on the basisjoka joka jokaofjokarepeated 20 times! In even thejoka joka joka joka joka of their experience. Similarly, organi- experience joka joka joka joka joka most complex jobs, real jokazations usually require several years of experience at one managerial learning typically ends after about 2 years. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka By then, almostjoka joka joka all new before jokalevelhave youaever filledcan be considered forapplication that didntmat- and unique situations have been experienced. So one problem with joka jokaperson out an employment promotion. For jokatrying to link experience with leadership effectiveness is not paying joka joka joka joka that ask joka joka joka joka joka joka joka ter, jokaabout previous joka orjoka joka jokaattention to the quality and diversity of the experience. joka joka joka experience job history? Clearly, management joka joka joka joka joka joka joka second is that joka joka situations jokabelieves that experience counts. But the evidence doesntjokathatA influence joka there isorvariability between joka joka joka joka joka joka support jokaproblemtransferability relevance of experience. joka joka joka the this view. Studies of military officers, research and development jokateams, shop supervisors, post office administrators, and school prin- Situations in which experience is obtained joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is rarely comparable to joka joka joka jokacipals tell us thatjoka managers tendjoka jokanew situations. jokasupport resources differ, organizational joka joka experienced joka to be no more effective joka Jobs differ, joka joka joka joka joka joka cultures differ, follower characteristics differ, and so on. So another joka than the managers with little experience. joka joka the experiencejoka joka jokareason that leadership experience isnt strongly related to leadership joka joka counts logic is the assumption that joka joka joka joka joka joka joka One flaw in jokalength of time onjoka joka of experience. This says performance is undoubtedly due to variabilityjoka joka joka joka a job is actually a measure joka joka joka joka joka joka joka joka of situations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
29 30 31 32 33 34 35
36
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cognitive joka jokaresource theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Kristen Cardwell is an infectious diseases researcher at St. Judes Childrens Research Hospital in Memphis, Tennessee. Cardwell and other medical researchers at the hospital have a high level of follower readiness. As responsible, experienced, and mature employees, they are both able and willing to complete their tasks under leadership that gives them freedom to make and implement decisions. This leader-follower relationship is consistent with Hersey and Blanchards situational leadership theory.
A A theory of contingency theory that focuses on leadership that states that stress followers readiness. unfavorably affects a situation and that intelligence and experience can lessen the influence of stress on the leader.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka put smarts tojoka Similarly, if ajokanondirective,joka joka joka joka is taxed to joka good use. joka leader is joka intelligencejoka of little help because joka is afraid to put these smarts to usejoka joka the leader joka joka joka joka joka jokado. These results are exactly what cognitive resource theory predicts. joka joka to tell people what to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSituational Theory joka joka joka Hersey and Blanchards joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership model that has joka joka joka Paul Hersey and Ken Blanchard have developed a joka joka joka gained a joka joka joka joka joka jokaThis strong following among management development specialists. joka joka joka joka joka modelcalled situational leadership theory (SLT)has been incorporated joka joka joka joka joka joka500joka joka into leadership training programs at over 400 of the joka joka joka Fortune companies; and over one million managers a year from a wide joka joka joka joka joka joka joka jokavariety of organizations are joka joka joka being taught its basic elements. joka joka joka joka joka joka joka jokacontingency theory that joka joka joka Situational leadership is a focuses on the followers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Successful leadership is achieved by selecting the right leadership style, which Hersey joka joka joka joka joka joka joka is contingent on the level of the readijokaand Blanchard argueshould clarify two points: jokafollowersfollowjoka joka ness. Before we proceed, we Why focus on the joka What do they mean by jokareadiness? joka joka joka joka joka the term joka joka joka joka ers? and joka emphasis onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka the followers in leadership effectiveness reflects the reality that it is the followers who accept or reject the leader. Regardless of what the jokadoes, effectiveness depends on thejoka joka jokais joka joka joka joka actions of the followers. This an joka joka joka leader joka joka joka been overlooked or underemphasized in most joka joka joka important dimension that has joka joka joka joka joka leadership theories. The term joka defined joka joka joka Hersey joka joka joka joka joka readiness, asjokabyjokaand Blanchard, refers to the extent to which people have the ability and willingness to accomjokaspecific task. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka plish a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka situational leadership theory (SLT)joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37 38
414
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelationship joka joka joka joka joka SLT essentially views the leader-follower joka as analogous to that joka between a parent and a joka as a parent jokarelinquish control as a joka child. Just joka needs to joka joka joka jokachild becomes more mature and responsible, so too shouldjokaHersey and joka joka joka leaders. jokaBlanchard identify fourjokaleader behaviorsfromjoka joka joka joka joka specific joka joka jokadirective to joka highly joka jokahighly laissez-faire. The most effective behaviorjoka on a followers ability joka joka joka joka joka depends joka joka joka joka joka and motivation. So SLT says if a follower is unable and unwilling to do joka joka jokaleader needsjoka joka joka joka joka unable and joka joka to give clear and specific directions; if followers are ajoka joka task, the jokawilling, the leader needs joka high task orientation tojoka joka joka joka joka to display joka joka joka joka joka compensate for the followers lack of ability joka relationship joka joka joka joka and high joka orientationjoka joka joka to get the followers jokatojoka joka desires; if followers are able and unwilling, the leader buy the leaders jokaneeds tointo joka joka jokastyle; and if the employee is both joka joka a supportive and participative joka joka joka joka joka joka use jokaable and willing, the leader doesnt need to do much. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaandSLT has on the logicjoka acknowledges the importance andjoka joka joka an intuitive appeal. It joka jokaforjoka joka joka joka that leaders can compensate jokaof followers builds ability motivajokational limitations in theirjoka joka jokatojokasupport the joka joka joka followers. Yet research efforts joka joka joka test and joka jokatheory have joka joka joka jokaPossible explanations joka joka generally been disappointing. Why? joka joka joka joka joka include internal ambiguities and inconsistencies in the model itselfjoka joka jokaproblems with research joka joka joka joka spitewell its joka joka joka methodology in tests of the theory. So in as of as joka joka jokaintuitive appeal and wide popularity, any enthusiastic endorsement, joka joka joka joka joka joka joka joka at least at joka joka joka this time, hasjoka joka joka joka joka joka joka to be cautioned against. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLeader-Member Exchange Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For the mostjoka leadership joka joka joka point have joka part, the joka theories weve covered to this joka joka jokalargely assumed that leaders treat all their followers injoka joka joka the same manner. jokaThat is, theyjokaleaders use ajoka joka joka joka joka joka assume joka fairly homogeneous joka all of the joka style with joka jokapeople in their work unit. But think about your experiences in groups. Did joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you notice that leadersjoka very differently toward differentjoka joka often act joka joka joka joka joka jokaDid the leader tend to have favorites who made up his or her in-group? If joka joka joka people? jokayou answeredjoka both these questions, youre acknowledgingjoka joka joka Yes to joka joka joka joka the foun- joka joka joka The leader-member exchange joka dation of leader-member exchange theory. joka joka joka joka joka(LMX) theory argues that because joka joka joka joka of time pressures, leaders establish a spejoka joka jokacial relationship with ajoka joka joka jokaindividuals joka joka joka small group of their followers.joka joka joka joka These jokamake up thejoka joka trusted, getjoka joka amount of joka joka in-groupthey are joka a disproportionate joka joka joka joka the leaders joka joka more likelyjoka joka privileges. joka attention, and are joka to receivejoka joka joka jokaOther followers fall into the out-group. They get less of special joka joka jokafewer of thejoka jokathat the leader controls, the leaders time, joka joka preferred rewards joka joka joka joka joka joka joka and have leaderfollower relations basedjoka joka interactions. on formal authority joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The theory proposes that early joka joka joka joka joka in the history of the interaction joka joka jokaa joka jokafollower, the leader implicitly categorizes the between joka joka follower leader and a given jokaasjokaorjoka and that relationshipjoka joka over time. joka joka joka an in an out joka joka is relatively stable joka joka Leaders induce LMX by rewarding those employees with whom they want a joka jokacloser linkage and punishing those with whom they dojoka joka joka joka joka joka joka joka jokaBut for the joka not. jokaLMX relationship to remain intact, the leader and the jokamust invest joka joka joka joka joka joka follower joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the relationship. Just precisely how thejoka jokafalls into each category joka joka leader chooses who joka joka is unclear, joka jokabut there is evidence that leaders tend to choose in-group membersjoka joka joka joka because jokathey have attitude and personality characteristics that are similar to thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leaders (see Exhibit 12-3). a higher joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka level of competence than out-group membersjoka joka joka For example,joka who have a joka joka develop closer leaderjoka followers joka mastery orientation joka joka joka jokamember exchanges because such employees turn to their supervisors for joka joka joka jokasources of valuable information and experience that canjokaemployees joka joka joka joka joka joka joka joka joka provide joka with prospects for skill joka joka joka jokacan further joka development and self-improvement that joka joka jokabenefit the company. However, communicating frequently with a supervisor joka joka joka joka jokaappears to bejokaonly for high LMX employees, probably becausejoka joka joka helpful joka joka joka joka joka joka joka supervijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
39 40 41 42
ISBN: 0-536-38741-9
43
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leader-Member Exchangejoka joka joka joka joka joka Theory joka joka joka Exhibit 12-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sors perceive frequent communication from low LMXjoka joka joka employees joka joka joka joka joka time. Thejoka to note here is that evenas annoying joka key point joka joka jokait joka though is and a waste of their joka joka joka joka joka joka joka the followers characteristics that are joka joka joka the leader who is doing the choosing, it is joka joka joka joka driving joka joka decision. joka joka joka jokathe leaders categorizingjoka joka joka joka joka joka joka joka Few followers would want to be outside a leadersjoka joka isjoka inner joka joka joka joka tojoka joka joka though. Asjoka joka joka joka part ofcircle. There a danger being part of the inner circle, inner circle, joka joka joka joka joka rise and falljoka leader. When CEOsthejoka joka joka joka joka your fortunes may joka with your joka joka are ousted, for example, their inner circle usually goes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with them. When Tycojoka joka joka CEO Dennis Kozlowski was given the boot, eventually his closest associate, CFO Mark joka joka joka joka was also forced to resign, although he wasjoka jokaWall joka joka joka joka joka joka joka joka Swartz, well regarded on joka joka joka jokaand was thought to be one of the executives who best understood the joka joka joka Street joka joka joka joka joka joka joka intricacies of Tycos joka joka joka joka joka joka business. joka joka joka joka joka LMX theory has been generally supportive. More specifijoka joka joka Research to test joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cally, the theory and research surrounding it provide substantive evidence that leaders do differentiate joka joka these disparities are far joka joka joka joka joka joka among followers; that joka joka joka joka joka joka from random; and that followers with in-group statusjoka higher perforwill have joka joka joka joka joka jokaratings, lowerjoka intentions, joka joka jokasupejoka turnover joka greater satisfaction with their joka mance joka joka joka joka joka joka joka will the out-group. These positive joka joka joka rior, and higher overall satisfaction than joka joka joka joka findings for in-group members shouldnt surprising given joka joka joka joka joka jokaself-fulfilling prophecy (seebe totally5). Leaders invest their joka joka joka joka joka our joka joka joka knowledge of the Chapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka resources with those they expect to perform best. And knowing that injoka joka joka jokamembers arejoka joka joka joka joka and joka as such joka group joka the most competent, leaders treat them joka joka unwittingly fulfill their prophecy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Path-Goal Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Developed by Robert House, path-goal theory extractsjoka from the Ohio joka joka joka joka joka joka initiating structure andjoka joka the joka joka elements joka joka joka State leadership research on consideration and joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka expectancy theory motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader-member exchange (LMX) theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Personal compatibility, subordinate competence, and/or extraverted personality Leader Trust Formal relations High interactions Subordinate A Subordinate B In-group Subordinate C Subordinate D Subordinate E Out-group Subordinate F
44
45
46
47
48
The creation by leaders of in-groups and out-groups; subordinates with in-group status will have higher performance ratings, less turnover, and greater job satisfaction.
416
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Theory joka joka joka is that its the leaders job to projoka joka The essence of path-goal theory joka joka joka joka joka joka vide followers with the information, support, or other resources necessary for joka jokathem to achieve their goals. The term path-goaljoka joka belief that joka joka joka joka joka is derived joka joka joka from the jokaeffective leaders clarify the path to help their followers getjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from where they are tojoka jokatheir work goals and to make the journey alongjoka joka the achievement of joka joka joka joka joka joka joka joka the path easier by reducing roadblocks. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leader Behaviors House identified four leadership behaviors. The directive joka jokaleader lets followers knowjoka jokathem, schedules work tojoka joka joka joka what is expected of joka joka joka joka be done, jokaand gives specific guidance as to howjoka joka The supportive leader is joka joka joka joka to accomplish tasks. joka joka joka joka joka jokafriendly and joka and usesthejoka followers. The participative leader joka joka shows concern for their suggestions beforejoka ajoka joka joka needs of joka joka joka consults with followers making decision. jokaThe achievement-oriented joka challengingjoka jokafollowers to joka joka joka leader sets joka goals and joka joka joka joka expects jokaperform at their highest joka joka joka joka leaders are joka joka joka level. In contrast to Fiedler, Housejoka joka joka assumes joka of these joka jokaflexible and jokasame leader joka jokaalljoka joka joka joka that the joka can display any or joka behaviors joka depending on the situation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaContingency Variables and Predictions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka12-4 illustrates, path-goaljoka joka classes of contingency joka joka joka theory proposes two joka joka joka joka joka Exhibit jokavariables thatjoka joka joka joka joka joka joka joka moderate the leadership behavioroutcomejoka joka joka relationshipthose jokainjoka joka are outside joka joka joka joka joka joka joka the environment that joka the control of the employee (task structure, joka the jokathe formal authority system, and thejoka joka joka part ofper- joka joka joka joka work group) and those that are joka joka joka joka personal characteristics of the employee (locus of control, experience, and jokaceived ability). Environmental factors determine the typejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of leader behavior required as a joka joka joka joka maximized, joka joka complement if follower outcomes are to be joka while perjoka jokasonal characteristics of the employee determine how the environment and joka joka joka jokaleader behavior are interpreted. Sojoka joka joka joka joka joka joka joka the theory proposes that leader joka joka joka behavior jokawill be ineffective when itjoka joka joka joka joka joka joka joka is redundant with sources of environmental joka joka joka structure orjoka joka joka joka joka joka joka joka incongruent with employee characteristics. For example, the following are joka jokaillustrations of predictions based on path-goal theory: joka joka joka joka leadership leads to greater satisfaction whenjoka ambiguous joka joka joka joka joka joka joka joka joka Directive tasks are joka joka joka joka highly structured and well laid out.joka joka joka joka joka joka joka joka or stressful than when they are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 12-4 The Path-Goal Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Environmental contingency factors Task structure Formal authority system Work group
Leader behavior Achievement-oriented Directive Participative Supportive
Outcomes Performance Satisfaction
Personal characteristics
Locus of control Experience Perceived ability
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka path-goal jokatheory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The theory that it is the leaders job to assist followers in attaining their goals and to provide the necessary direction and/or support to ensure that their goals are compatible with the overall objectives of the group or organization.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employee performancejoka joka joka and satisfacSupportive leadership results in high joka joka joka joka tion when employees are performing structured tasks. joka joka joka to be perceived as redundant among employees joka joka joka joka joka joka joka joka Directive leadership is likely joka high perceived ability orjoka joka joka joka joka joka with joka joka with considerable experience. joka joka Employees with joka joka joka more satisfied with a joka joka joka an internal locus of control will be joka joka parjoka joka joka ticipative style. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Achievement-oriented leadership will increase employees expectancies joka effort will lead to high performance whenjoka joka joka that joka joka joka joka joka ambiguously tasks are joka joka structured. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka Evaluation Due its complexity, testing path-goal theory has not proven to joka Ajoka the evidencejoka mixed support. As the authors of this joka joka joka be easy. review of joka suggests joka joka joka joka review commented, These results suggest joka jokaleadership does that either effective joka joka joka in the removal of roadblocks and pitfalls to employee path instrumenjoka joka joka joka joka joka not rest jokaasjoka theories propose or that the nature of thesejoka joka joka joka is talities path-goal joka joka joka joka hindrances joka not in joka joka joka joka joka joka joka jokaaccord with the proposition of the theories. Another review concluded joka joka joka that the lack of support was shocking and disappointing. These conclusions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have been challenged by others who argue that adequate tests of the theory joka to be conducted. Thus, it is safe to say that the jury is still out regardjoka joka joka have yet joka joka joka joka joka joka joka ing the validity of path-goal theory. Because it is so complex to joka may jokathe case for some time to come. joka joka test, that joka joka joka joka joka joka joka remain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leader-Participation Model jokaVroom and Phillip Yetton developed a leader-participation model that joka joka joka Victor joka joka joka joka joka joka joka related joka behavior and participation in decision making.joka joka leadershipjoka joka joka joka jokanonjoka joka joka Recognizing that task structures have varying demands for routine and joka activities, these researchers argued that leader behaviorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka must adjust routine joka joka structure. Vroom and jokamodel was normativeit joka joka joka to reflect the task joka joka Yettons joka joka joka providedjoka joka joka joka joka joka the a sequential set of rules that should be followed in determining joka joka amount of participation in decision making, as determined by difjoka joka joka form and jokatypes of situations. The model was ajoka tree incorporating seven joka joka joka ferent joka joka joka decision joka joka joka contingencies (whose relevance could be identified by making yes or joka joka joka joka joka joka joka jokano joka joka joka choices) jokaalternative leadership styles. Morejoka joka joka and five joka joka joka joka joka joka recent work by joka Jago has resulted in a revision of this model. The revised Vroom model and Arthur jokathe same fivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka retains joka alternative leadership stylesfrom the leaders making the decision completely alone to sharing the problem with joka and joka joka joka joka joka jokathe group and joka joka joka joka developing a consensus decisionbut adds a set of problem types joka joka joka joka jokacontingencyjoka are joka joka joka joka variables joka expands the contingency variables to 12. The 12 joka Exhibit 12-5. joka joka joka listed in joka joka joka joka joka joka joka Research testing jokaoriginal and joka joka joka joka both the joka revised leader-participation models joka been encouraging, although the revised modeljoka joka joka joka has not rates higher in effectivejokaCriticism has tended to focus on variables that have been omitted andjoka joka joka joka joka joka joka on joka joka joka ness. the models overall joka Other contingency joka joka joka joka joka complexity. joka joka theories demonstrate that joka joka joka stress, intelligence, and experience are important situational variables. Yet the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka model joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader-participation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka

49
50
51
52
53
54
A leadership theory that provides a set of rules to determine the form and amount of participative decision making in different situations.
418
David Neeleman, founder and CEO of JetBlue Airlines, is an achievement-oriented leader. Neelemans goal is to make JetBlue the most cost-efficient airline with the best customer service. To achieve this goal, he fosters a sense of ownership in JetBlues success by sending monthly e-mails to each employee about the companys finances and competitor rankings, and he rewards employees by sharing profits with them. Neeleman shows how vital each employees work is to JetBlues success by helping pass out snacks, unload luggage, and clean planes.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleader-participation model fails to include them. But joka joka joka joka joka joka joka joka more important, at joka joka joka jokaleast from a practical point of view,joka joka model is farjoka joka joka joka joka is the fact that the joka joka joka joka too comjokaplicated for the typical joka tojokaa joka joka joka joka joka joka manager use on regular basis. Although Vroom joka joka joka and Jago have developed a computer program to guide managers through all joka jokathe decision joka in the revised model, joka joka joka joka joka branches joka joka its not very realistic to expect joka joka jokapracticing managers tojoka 12 contingency variables, eightjoka joka joka joka consider joka joka joka joka joka joka problem jokatypes, and five leadership styles injoka select the appropriatejoka joka joka joka joka trying to joka joka joka joka joka decision process for ajoka joka joka joka joka joka joka specific problem. joka joka havent done justice in this discussion to the modelsjoka joka joka sophistiWe obviously jokacation. So what can you gain from this brief review? Additional insightsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka into relcontingency variables. Vroom and his joka joka joka jokaevant specific,joka joka joka associates have provided us with joka joka empirically supported contingency variablesjokashould conjoka joka some that you jokasider when choosing your leadership style. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 12-5 Contingency Variables in the Revised Leader-Participation Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Importance of the decision Importance of obtaining follower commitment to the decision Whether the leader has sufficient information to make a good decision How well structured the problem is Whether an autocratic decision would receive follower commitment Whether followers buy into the organizations goals Whether there is likely to be conflict among follower over solution alternatives Whether followers have the necessary information to make a good decision Time constraints on the leader that may limit follower involvement Whether costs to bring geographically dispersed members together is justified Importance to the leader of minimizing the time it takes to make the decision Importance of using participation as a tool for developing follower decision skills
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an Internationaljoka joka joka Cultivating joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leaders Perspective: A Necessity forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ACCOUNTING AND CONSULTING FIRM PRICEWATERjoka joka joka joka joka joka joka about expanding the worldjoka joka joka houseCoopers (PwC) is serious joka joka joka view of its joka joka So the company started the Ulysses Program, which up-and-coming leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka companys potential leaders to foreign countries tojoka joka joka sends the gain knowledge and joka joka joka cultural diversity. joka joka joka joka joka jokaexpejoka joka joka joka rience in joka joka joka joka sent one groupjoka joka joka joka joka joka assignment in For example, PwC joka of managers on an 8-week consultingjoka joka the Namibian outback.joka To help village leaders deal with the growing AIDS joka Their job? joka joka joka joka crijoka joka joka joka presentations and e-mail, the managers quickly learned to comjoka joka joka sis. Without PowerPoint joka joka joka in a more traditional wayface-to-face. The managers were forced to rely less joka joka joka municate joka joka joka joka joka joka joka on quick joka joka forging connections by joka joka joka joka joka joka technologies and more onjoka joka cultivating relationships with joka joka joka diverse clients. By experiencing diversity first-hand at what is perhaps its extreme, PwC joka joka joka joka joka joka jokaissues in any culture in which joka joka joka joka joka joka hopes that its managers will be better-equipped to handle joka joka joka joka joka joka joka joka future leadersjoka joka joka a they conduct business. The company says that the program gives its joka joka broad, international perspective on joka joka joka joka joka business issues and makes it more likely that they will joka joka joka joka joka to complex problems. In addition, participants joka joka joka find creative, unconventional solutions joka joka joka joka are able to accomplish when they do not have accessjoka joka joka joka joka joka jokausual joka to their joka can realize what they joka joka joka joka they are forced to becomejoka joka joka joka joka joka joka resources. In essence, joka joka leaders. The jury is still out on whether the program joka atjoka joka leadis effective joka the global joka increasing joka joka joka joka joka joka who participate. Nevertheless, participants of the Ulysses Program joka joka ership skills of those joka joka joka jokaother companies have taken noticeJohnson & Johnson and Cisco joka joka joka tout its benefits, and joka joka joka joka joka joka Systems joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaare just two of several companies that have adopted similar programs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka central partjoka joka joka joka the joka joka joka Leadership plays a joka in understanding group behavior, for its joka leader who usually provides the joka toward goal joka joka joka direction joka attainment.joka joka joka joka joka joka joka joka Therefore, a more accurate predictive capability should be valuable in improving group joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance. The early a set of joka joka joka joka joka failed. joka joka jokausing search forFive personality framework traitsgeneratedjoka joka jokaBigjoka universal leadership hasjokaHowever, recent efforts the much more joka joka joka joka Specifically, jokaofjoka joka joka and joka the traits extraversion, conscientiousness, joka joka joka joka encouraging results. joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka leadership. openness to experience show strong and consistent relationships joka joka The behavioral approachs joka jokawas narrowing leadership major contribution joka joka joka joka joka joka jokaand people-oriented styles. joka joka joka joka into task-oriented joka joka joka joka jokaour understanding of leadership came when joka joka joka joka A major breakthrough in joka joka joka joka we joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka recognized the need to develop contingency theories that included situational factors. At present, joka joka joka joka joka joka the evidence indicates that relevant situational variables joka joka jokainclude the task structure of the job; level of situational stress; level of joka joka joka joka would joka joka jokasupport; the leaders intelligence and experience; and follower characjoka joka joka group joka joka joka joka joka joka joka teristics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka such as personality, experience, ability, and motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on J. Hempel, and S. Porges, It Takes a VillageAnd a Consultant, Business Week, September 6, 2004, p. 76.
420 420
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Leadership Training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka Perils joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaof dollars on leaderjoka joka jokaeadership training exists, and isjoka joka joka joka joka joka joka joka rganizations spend billions a multi-billion-dollar joka joka joka send managers joka jokaindustry, becausejoka joka joka joka joka it works. Decision makers are, for joka joka joka ship training every year. They joka and manager-wannabes to a wide joka joka joka joka joka joka joka joka the most part, rational. Would a company like joka joka joka range of leadership joka joka joka training activitiesformal MBA programs, leadership semiGeneral Electric spend literally tens of millions of dollars joka joka and even outward-bound advenjoka joka joka joka joka jokait didnt expect ajoka joka joka joka joka joka handnars, weekend retreats, each year on leadership training if joka appoint mentors. They establish fast tracksjoka joka joka think so! And the ability to lead sucjoka joka joka tures. They joka joka joka for some return? We dont joka joka joka joka high-potential them to a the cessfully is Forest Laboratories joka joka of individuals forWe proposejokaof joka jokaCEO,why a company likemore than $92 millionwillingly joka joka jokagainthatvariety of this joka joka joka joka joka joka in 2004. right kinds experience. much paid its Howard Solomon, joka jokaprobably a wastejoka joka joka joka joka joka joka joka joka of money. And we joka joka joka effort to train leaders is Under Solomons leadership, the company has experienced joka joka joka basic assumptions joka joka joka base our position by looking at two very joka joka joka joka joka joka of 54.20 spectacular growthincluding shareholder gains joka joka that underlie joka joka joka joka jokaover the past 5 years alone. joka joka joka leadership training. percent joka joka joka joka joka joka assumption is that we know what leadership is. Although there are certainly disagreements over the The first jokaExperts cant agree if its a trait,joka joka joka joka joka jokabusiness- joka joka joka exact definition of leadership, most academics and joka joka We dont. joka joka a characteristic, a people joka joka joka joka joka influence joka joka behavior, a joka joka further cant joka jokaagree that leadership is anjoka process joka role, a style, or an ability. Theyjoka even whereby an individual, by his or her actions, facilitates the agree on whether leaders really make a difference in organizajoka joka joka joka joka joka jokaof people towardjoka joka joka joka joka joka joka movement of a group the achievement of a tional outcomes. For instance, some experts have persuasively joka leadership is merely an attribution made to explain joka joka joka common joka joka joka joka joka argued that joka joka joka joka joka goal. Do leaders affect organizational outcomes? Of course organizational successes joka joka and failures, themselves joka joka are the peoplewhichget creditjoka joka Successful leaders anticipatejoka joka joka joka joka jokavigorously joka joka they do. change, occur by chance. Leaders who for jokaand take the blame for failures, joka actujoka joka but they may joka jokaopportunities, motivate their followers to higher levjoka joka joka joka joka joka joka joka exploit successes joka joka joka joka joka joka joka joka joka lead the joka joka joka els of productivity, correct poor performance, and joka joka ally have little influence over organizational outcomes. organization toward its joka review of the leaderThe second basic assumption is that joka peowe can train joka joka joka objectives. A joka joka joka joka The evidence here is not very encouraging. We joka joka joka joka joka ship literature, in fact, led two academics to conclude that ple to lead. joka be able to teach individuals joka joka joka jokaajoka effect for leadership joka joka joka the research shows consistent joka joka joka do seem to joka joka about leadership. explainingjoka 20 to 45 percent of the variance on relevant orgaUnfortunately, findings indicate at joka joka There are we arent so goodjoka joka outcomes. joka joka joka joka joka jokaexplajoka joka joka nizational teaching people to lead. several possible joka the degree thatjoka isjoka joka joka about the effectiveness of leadership programs? joka joka personality a critical element joka joka joka joka joka joka joka nations. To What joka joka joka joka have joka joka joka in leadership effectiveness, some people may not joka joka joka joka joka joka joka They vary. But more and more evidence is accumulating been born with the right joka joka from the joka joka showing that joka joka jokathat leadershippersonality traits. Ininherited.joka joka besttomanagement journals,Many of these we can joka joka is, at least in part, fact, there is joka studies joka joka evidence train people be better leaders. A joka joka joka evidence that indijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka second explanation is that there is no have used rigorous experimental designs and objective outjoka joka joka joka joka jokaThus, it simply isnt credible tojoka wejoka joka viduals can substantially alter their basic leadership comes. joka joka joka joka joka argue that cant style. A third possibility joka if certain theories teach people to lead. is that, even joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka could actually guide individuals in leadership situations jokaif individuals could alter their style, the complexjoka joka joka and even joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ity of those joka it nearly impossible for any joka joka joka joka joka joka joka joka theories make joka joka norjoka joka joka mal human being to assimilate all the variables and be joka enacting the right behaviors in every situation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka capable of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
55
58
56
59
57
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Trace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 7. What contribution does cognitive resource theory joka joka the development of leadership research. joka joka make to leadership? 2. What traits predict joka joka joka joka joka joka joka joka joka leadership? joka isjokastructure? Consideration? joka joka joka 8. What are its implications of LMX theory for leader3. What initiating joka joka joka joka predict a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ship practice? 4. Do initiating structure and consideration joka joka joka joka joka joka joka joka variables in the path-goaljoka joka joka 9. What are the contingency joka joka joka leaders effectiveness? theory? joka isjoka jokaContrast its approach to joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. What the managerial grid? joka joka 10. What are the implications ifjoka joka injoka leaders are joka leadership with the approaches of the Ohio State and joka joka joka joka joka joka joka style? joka joka inflexible joka adjusting their Michigan groups. joka are Fiedlers three contingency variables? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questions for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nature verjoka joka joka joka jokathejoka joka 3. Develop an example in which you operationalize joka joka joka 1. Review trait theories in the context of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sus nurture debate. path-goal theory. joka joka joka you operationalize the joka joka joka joka jokaSLT. joka joka joka 2. Develop an example in which joka joka 4. Develop an example in which you operationalize joka Fiedler joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka model. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka DEBATE: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka DO LEADERS REALLY MATTER? joka joka joka Break the class into groups of two. One group member joka jokadebates, formjoka joka joka After the dyad joka joka joka joka into teams of joka Leaders are the primary determinant of an from each of these groups should have taken six. Three joka joka joka joka will argue joka joka or failure. The other group memjoka joka jokathree should have the pro joka joka joka argument on leadership and joka joka the joka joka joka joka organizations success taken joka joka joka jokabecause most jokaside. The teams have 15 minutes to reconcile their joka joka joka ber will argue Leaders dont really matter joka con joka joka joka joka joka of the things that affect joka joka joka joka joka develop a unified position. When the an organizations success or failure arguments and to joka joka joka joka joka jokacontrol. Take 10 minutes to develop 15 minutes are up, each teamjokabejoka to joka are outside a leaders should prepared joka joka joka 10 minutes to conduct jokaa brief presentation to the class, summarizingjoka joka joka joka your arguments; then you have joka joka make joka joka joka joka its your debate. unified joka joka joka joka joka joka joka position. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemmajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaJUSTIFY THEjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka DO ENDS joka MEANS? joka joka joka joka joka used for joka joka John Chambers laid offjoka joka joka nearly 20 The power that comes from being a leader can be joka Cisco Systems CEO joka joka joka joka eviljoka for good. When you assume the benefits of as well as joka joka joka joka percent of his workforce and commented that joka joka joka joka joka joka joka the tough joka joka joka leadership, you also assume ethical burdens. But many times were likely to be just a speed bump. Tell that to the joka joka jokahave relied on questionable tac- 17,000 workers he laid off. And yet, joka returned to joka joka joka highly successful leaders joka joka joka joka joka joka Cisco has joka joka joka joka joka joka joka joka profitability. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tics to achieve their ends. These include manipulation, verbal attacks, physical intimidation, lying, fear, and conFew U.S. joka joka jokarelations or joka presidents understood joka joka joka foreign joka joka ajoka joka joka joka made as much progress in building internationaljoka joka trol. Consider few examples: cooperajoka Bill Clinton successfully led the United States through 8 tion than didjokaNixon. But hisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Richard joka joka joka joka accomplishments are years of economic expansion. Those joka close to him were the meanness, dirty joka joka joka joka jokalied under oathjoka largely overshadowedduring his tenure in the White House. joka joka jokabyjoka joka tricks, and joka joka joka committed and loyal followers. Yet he (causduplicity he exhibited joka joka joka joka joka truth. jokaleaders be judged solely jokaendjoka joka joka Should joka joka on their joka joka joka achieveing him to lose his law license) and managed the joka Jack Welch,jokahead of General Electric, pro- ments? Or do the meansjoka joka joka joka joka former joka joka joka joka joka they choose also reflectjoka joka joka on their vided the leadership thatjoka joka valuable made GE the most joka leadership qualities? Are employees, shareholders, and joka joka jokaAmerica. He also ruthlessly preached firing society too quick to excuse leaders jokaquestionable joka joka joka joka joka who use joka joka joka company in joka joka joka 10 percent of the companys means if theyjoka joka joka jokait joka joka joka joka the lowest-performing joka joka joka joka are successful in achieving their goals? Is joka joka joka joka joka joka impossible for leaders tojoka and successful? joka joka be ethical joka joka joka joka joka joka employees every year. joka joka C. E. Johnson,joka Ethical Challenges in Leadership (Thousandjoka Sage, 2001), pp. 45. joka joka joka Meeting the joka joka joka Oaks, CA: joka joka joka joka joka Source: Based on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTO SUPERVISOR joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MOVING FROM COLLEAGUE joka jokaRob Carstons,joka joka joka People dont want to be as openjoka joka joka joka and Linda McGee have somejoka joka joka joka when you joka joka with you Cheryl Kahn, joka joka jokaalljoka joka joka become the boss. joka joka joka joka joka joka joka joka joka thing in common. They were promoted within their Linda McGee is now president joka joka joka organizations into management positions. And each joka joka joka joka joka joka Services in Baltimore, Maryland. Shejoka aInsurance joka joka joka joka of Medex joka started customer found the transition a challenge. joka Cheryl Kahnjoka joka joka joka service representative with the company, thenasleapfrogged joka joka was promoted to director of catering for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNew York City. With over colleagues in a series of promotions. Her fast rise crejoka joka joka the Glazier Group of restaurants in joka joka joka joka joka joka joka joka say, Oh, joka joka the joka joka jokathings wouldjoka ated problems. Colleagues would jokahere comes joka promotion, she realized that joka never joka the same again. No longer would she be able to partici- the big cheese now. God only knows what they talked joka joka joka joka joka be joka joka joka joka joka joka about behindjoka joka joka joka joka joka my back. joka joka joka pate in water-cooler gossip or shrug off an employees chronic lateness. she found joka to be joka joka firstShe says joka herknockingjoka Questions joka joka joka joka joka jokalike a bulldozer new role everyjoka joka joka joka daunting. At I was joka joka that was not joka joka joka joka new managers err in selecting the right leadjoka joka well received. I was saying,Its 1. A lot of joka joka joka joka joka joka joka one over, and joka way or the highway. Andjoka joka friends jokastyle when they move intojoka joka joka my joka joka was forgetting that my joka ership joka joka joka joka joka management. Why were also in transition. Shejoka joka joka joka think this happens? admits that this style alienated joka joka jokawhom she worked. joka joka joka do you joka joka joka joka joka just about everyone joka Rob Carstons, withtechnical manager at IBM in joka jokaabout leadership and leadership joka joka joka joka joka joka 2. What does this say joka joka joka joka joka joka a training? joka joka joka uncertainty joka joka joka leadership theories, if any, could helpjoka joka joka joka joka joka joka joka new California, talks about the joka he felt after being 3. Which promoted to a joka from a junior programmer. It manager joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka challenging to be suddenly giving directives leaders deal with this transition? joka joka joka was a little bit joka peers, when joka joka jokaofjoka joka think its easier or harderjoka joka joka to joka just the day before you were one them. 4. Do you joka joka joka joka joka to be promoted Youjoka careful not to offend anyone. Its strange try to be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka internally into a formal leadership position than to joka into a room and the whole conversation changes. joka joka joka walking come into it as an outsider? Explain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka D. Koeppel, A Tough Transition: Friendjoka joka York Times, March 16, 2003,joka joka joka joka joka joka Source: Based on joka joka joka to Supervisor, The New joka joka p. BU-12. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka BARACK OBAMA jokaanalysts and the media have compared Illinois joka Bobby Rush,joka joka member of the joka joka joka Political joka joka joka joka against joka a four-term former joka joka State Senator Barack Obama to historical figures such as joka group the Black Panthers. Obama lost, but his peractivist joka joka joka joka joka joka Lincoln, Martin Luther King, Jr.,joka sistence led him to the 2004 senate election, in which he joka joka joka and Bill joka joka joka Abraham joka Injoka 2005, the 43-year-old jokaa joka joka margin against prominent African joka joka joka Clinton. January joka joka Obama, won by a large joka joka joka joka joka became the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Democrat, joka only African American in the curAmerican Republican Alan Keyes. rent U.S. Senate. The Democratic joka joka joka joka joka joka jokaeven Party is already debatObamas whirlwind ride to the U.S. Senate has left joka joka joka joka president, and they him a bit surprised by his tremendous popularity. Whats joka joka joka ing Obamas prospects of becoming joka joka joka should run but whether jokaon? Im not entirely sure, he said.jokawhat joka I think joka arent debating whether or not he joka joka going joka joka joka joka joka he should joka joka joka 2016. people joka joka joka joka joka in politics right now is joka run in 2012 orself-proclaimed skinnyjokaa joka are most hungry for joka joka joka How did Obama, the kid with authenticity. joka joka one of the most popular political joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka funny name become Obama has a knack for rousing peoples attention. joka joka jokaParty today? Ask people jokasay that he joka joka joka joka joka joka Many joka is extremely charismatic, and his joka joka joka candidates in the Democratic whove watched him and they might say he possesses cerjoka at the 2004 DemocraticjokaConvention was speech joka joka joka joka joka joka joka as well as a keen intellect, and that an example of that quality. OnNational joka joka joka joka joka tain personality traits, July 27th, Obama joka joka joka joka joka joka jokabegan speaking about jokatook joka joka joka these have quickly propelled him to the upper political the podium and joka joka his idea of joka a joka joka joka joka joka joka jokaracism and fear, a country not ledjoka joka joka joka ranks of government. country without joka joka joka by Obamas early years were a struggles, born into wealth. joka jokaas jokamix ofmother was abut he joka joka joka jokaSpeaking of joka joka joka politicians who are exemplifiesjoka jokaways, joka his joka seized opportunities they arose. His white background, which diversity in many jokaKansas, his father a black immigrant from Kenya. joka stated, In no other country on earth is my story joka joka joka native of joka joka joka joka Obama joka joka joka joka joka Though his father has had a joka joka Obama has joka joka joka jokaastute culturaljoka tremendousfamily when joka joka joka evidenced byjoka joka joka awareness, he left the effect on even possible. self-aware, asbeen describedhis ability to joka by political Obamas analysts as very joka joka rarely saw Obama throughout his joka own experiences intojoka joka joka joka joka joka tie his joka joka joka joka joka Obama was two and an joka joka later died in ajoka joka joka in which he joka himselfengaging political joka joka citchildhood. His father joka car accident in Kenya speech joka portrayed joka an ordinary joka as joka joka when Obama was 21. joka joka joka joka joka the general public. Though it mayjoka After growing up in Honolulu, izen, speaking for joka joka joka be joka joka of 6 to 10, when he and his mother difficult to say exactly what separates Obama from other joka joka joka except during the ages joka joka joka joka joka joka jokamany say thatjokahas that somelived in Indonesia, Obama attended Columbia University political figures, joka joka joka joka he just joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in New York. Four years after graduating from Columbia thing. and working as a community organizer in Chicago, joka joka joka jokato joka joka So far, Obamas fame is continuing joka joka joka joka joka joka he was cho- Congresswoman Gwen Moore during a rallygrow.Senator joka joka for Stated Obama attended Harvard Law School. There, joka joka joka joka joka joka joka jokaman has set Illinois on fire joka joka joka sen by famous attorney Laurence Tribe to be Tribes Russ Feingold, This young joka joka joka research assistant. Tribe, who also joka joka teaches constitutional and set America joka Hes the future of the on fire. joka joka joka jokaof joka jokasenators, presidents. Ive joka joka Former Virginia Governor L. Douglas joka joka joka law, said Obama, Ive known Democratic Party! joka joka with what seems to mejoka joka concurs. Obama could be president. Theres joka joka more raw Wilder joka joka joka joka joka joka joka joka never known anyone jokatalent. He just seems to have the surest way of joka joka joka joka joka joka joka joka joka political joka joka joka joka nothing to stop him. calmly reaching across jokaimpenetrable joka joka joka joka joka joka joka what are joka barriers to joka joka joka joka joka Questions many people. 1. What traits might Barack Obama possess that conjoka joka continued on a path into politics. Injokaa joka joka joka joka joka joka joka joka Obama joka joka joka 1990, as tribute to his strong leadership ability? Does jokahis successes,jokaelected president of the joka jokasupport a traitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka result of joka he was Obamas case perspective of leaderHarvard Law Review, the first African American to have joka joka joka joka joka joka joka joka feat. Following law school, Obama joka joka joka joka joka joka ship? Why or why not? accomplished jokasmall such a joka jokaBut working joka joka joka joka joka joka joka joka 2. From a behavioral perspective of leadership, what joka joined a joka civil rights firm in Chicago. joka doesjoka joka joka joka joka Obama do to strengthen his success as a leader? there was joka joka joka where his joka not enough for Obamapolitics wasjoka jokaObamas popularity and success a result of joka joka joka true aspirations lie. He left the Chicago firm, and, in 1996, 3. Is joka joka jokasenate and won. On the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Obama ran for the Illinois state nature, nurture, or both? What factors can you joka Obama attempted to runjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fast track, joka joka for the U.S. Congress think of to support your answer? joka joka joka Obama, Time,joka joka and A. Ripley,joka joka joka joka joka April 18, 2005, p. 6061, joka D. E. Thigpen, and J. McCabe, Obamas joka joka joka Source: Based on P. Bacon, Jr. Barack joka joka 11, 2004, pp. 7478. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ascent, Time, November joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka G. Levine, Jung: Avon joka joka 11. V. Jones, joka joka joka joka joka joka Emotions Vs Intelligence How Itjoka joka joka Impacts Based on joka joka CEO Lauds Global Elections, The World from A Hip Hop Perspective. (http://p076. Portfolio, Forbes. (www.Forbes.com) (October 29, 2004); joka joka joka in China, The Age., (www.theage. joka joka joka joka joka joka joka joka joka ezboard.com/fpoliticalpalacefrm21.showMessage?topicID=5 joka joka joka Avon gaining a profile joka joka joka 2004); N. Byrnes, Avon Calling joka (December 12, 2004). joka joka joka 49.topic) joka joka joka joka joka com.au) (December 30, joka joka joka Lots of New Reps, Business Week, June 2, 2003, p. 53; The 12. J. Antonakis, Why Emotional Intelligence Does Not Predict joka joka joka Week, January 13, 2003, p. 60. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership Effectiveness: A Comment on Prati, Douglas, Best Managers, Business joka2. joka joka joka Do, Harvard joka joka jokaBuckley (2003), Internationaljoka joka joka Journal of Ferris, Ammeter, and joka joka joka joka J. P. Kotter, What Leaders Really joka Business Organizational Analysis, 11, 2003. pp. 355361; see also Review, MayJune 1990, pp. 10311; and J. P. Kotter, A Force joka jokaHow Leadership jokaManagement (New York: joka joka joka D. Roberts, Emotional joka joka Differs from joka joka M. Zeidner, G. Matthews, and R. joka joka joka joka joka for Change: joka joka 1990). joka joka joka joka joka joka Critical Review, Applied joka joka joka Intelligence in the Workplace: A joka joka joka Free Press, joka Psychology: An International Review, Vol 53, 2004. pp. 371399. 3. R. J. House and R. N. Aditya, The Social Scientific Study of joka joka joka joka Management 23, no. 3 13. Ibid.; Ibid joka joka jokaM.joka joka joka joka joka 7; R. G. Lord, C. L. DeVader, and G. joka joka joka Alliger, A Leadership: Quo Vadis? Journal of joka joka445. joka Traits and Meta-Analysis of the Relation between Personalityjoka joka (1997), p. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership Perceptions: An Application of Validity Generaliza4. J. G. Geier, A Trait Approach to the Study of Leadership in joka joka joka ofjoka joka joka joka joka jokaPsychology, August 1986, pp. joka joka joka joka joka joka tion Procedures, Journal of Applied Small Groups, Journal Communication, December 1967, joka joka joka joka joka joka jokaand J. A. Smith joka joka Approach to joka 40210; joka and R. J. Foti,joka joka joka A Pattern joka pp. 31623. the Study of Leader Emergence, Leadership Quarterly, Summer 5. S. A. Kirkpatrick and E. A. Locke, Leadership: Do Traits joka joka joka joka jokapp. 4860; joka 14760. joka joka joka joka joka 1998, pp. joka joka joka joka Matter? Academy of Management Executive, May 1991, joka joka joka jokaKenny, Self-Monitoring 14. See S. Hansen, Stings Like a Bee, INC., Novemberjoka joka joka 2002, pp. and S. J. Zaccaro, R. J. Foti, and D. A. joka joka joka joka joka joka joka joka 5664; J. Greenbaum, Is Ghengis On the Hunt Again? and Trait-Based Variance in Leadership: An Investigation of joka joka jokaMultiple Groupjoka Journal of joka joka joka joka joka joka joka Situations, joka internetnews.com. (www.internetnews.com/commentary/article. joka joka joka Leader Flexibility across joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka php/3459771) (January 14, 2005). joka joka joka Applied Psychology, April 1991, pp. 30815. 6. See T. A. Judge, J. E. Bono, R. Ilies, and M. Werner, 15. R. M. Stogdill and A. E. Coons (eds.), Leader Behavior: Its joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Description and Measurement, Research Monograph no. 88 Personality and Leadership: A Review, paper presented at joka joka joka joka Society for Industrial joka joka joka joka ofjoka joka joka Business (Columbus: Ohio State University, Bureau joka joka the 15 Annual Conference of the joka joka Research, 1951). This research is updated in C. A. and Organizational Psychology, New Orleans, 2000; and joka joka joka jokaand M. W. Gerhardt, joka joka Cogliser, andjoka joka joka joka joka Schriesheim, C. C. joka joka joka joka L. L. Neider, Is It T. A. Judge, J. E. Bono, R. Ilies, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reexamina- joka joka joka Trustworthy? A Multiple-Levels-of-Analysis joka joka Personality and Leadership: A Qualitative and Quantition of Ohio State tative Review, Journal Applied Psychology, August 2002, joka joka joka ofjoka joka joka jokaanjoka LeadershipQuarterly, Summer 1995, joka joka Study, with Implications joka joka joka joka joka for Future Research, Leadership pp. 76580. joka7. joka joka joka joka joka joka jokaA.joka F.jokaand R. Ilies, joka pp. 11145; and T. Judge, R. joka joka joka Piccolo, joka Judge, Bono, Ilies, and Gerhardt, Personality and Leadership. The Forgotten Ones? The Validity of Consideration and 8. This section is based on D. Goleman, Working with Emojoka joka jokaYork: Bantam, jokaGoleman, joka joka injoka joka joka joka joka 1998); D. joka Initiating Structure Leadershipjoka joka joka tional Intelligence (New joka joka joka Harvard Business Review, November jokaPsychology, February 2004, pp.Research,joka joka joka Journal of Applied joka joka joka joka joka 3651. What Makes a Leader? joka joka joka December 1998, pp. 93102; J. M. George, Emotions and 16. H. Yen, Richard Parsons, AOL Time Warners New CEO, joka joka jokaof joka Intelligence,joka jokaas joka joka joka(December 6, joka joka Human Known Consensus-Builder (www.tbo.com) joka joka joka joka Leadership: The Role Emotional joka joka joka joka R. Caruso, J. D. Mayer, joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2001). Relations, August 2000, pp. 102755; D. joka joka and P. Salovey, Emotional Intelligence and Emotional 17. G. Yukl, and D. D. Van Fleet, Theory and Research on joka joka joka joka jokaJ. Pirozzolo joka joka jokaM.joka joka joka joka Leadership in Organizations, in joka joka joka D. Leadership, in R. E. Riggio, S. E. Murphy, and F. joka joka joka joka joka joka joka(eds.), Handbook of Industrial Dunnettejoka joka joka and L. M. Hough joka joka joka joka joka and Organizational (eds.), Multiple Intelligences and Leadership (Mahwah, NJ: Psychology, vol. 2 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, Lawrence Erlbaum, 2002), pp. 5574; D. Goleman, joka joka joka joka Leadership: Realizing the joka joka joka joka joka joka joka joka 1992), pp. 14797. joka joka joka R. E. Boyatzis, and A. McKee, Primal joka joka joka joka joka Business 18. R. Kahn and D. Katz, Leadership joka joka joka joka joka Power of Emotional Intelligence (Boston: Harvard joka joka joka joka Practices in Relation to joka School Press, 2002); C-S. Wong and K. S. Law, The Effects of Productivity and Morale, in D. Cartwright and A. Zander joka joka Follower Emotional Intelligence on Performance joka joka Research and Theory, 2nd ed.joka joka joka joka joka joka (eds.), Group Dynamics: joka joka joka joka joka (Elmsford, Leader and joka joka joka joka joka Quarterly, joka Paterson, 1960). joka joka joka and Attitude: An Exploratory Study, Leadership joka NY: Row, joka joka joka joka joka June 2002, pp. 24374; and D. R. Caruso, and C. J. Wolfe, 19. Judge, Piccolo, and Ilies, The Forgotten Ones? The Validity joka joka Intelligence and Leadershipjoka joka joka joka joka Structure in Leadership joka joka joka Development in D. of Consideration and Initiating joka joka joka joka joka Emotional joka joka joka jokaLeader Development for joka joka joka joka joka joka joka joka Research. joka joka joka David and S. J. Zaccaro (eds.), Transforming Organizations: Growing Leaders for Tomorrow 20. R. R. Blake and J. S. Mouton, The Managerial Grid (Houston: joka jokaNJ:joka Erlbaum, 2004) pp. 23763.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Mahwah, Lawrence Gulf, 1964). joka9. joka The Hidden jokaOfjoka joka 21. See, for example, R. R. Blake and J. S.joka Comparative joka joka joka joka Mouton, A joka joka joka joka J. Champy, joka Qualities Great Leaders, Fast Company 76 (November 2003), p. 135. Analysis of Situationalism and 9,9 Management by Principle, joka joka joka joka joka Style from joka joka Spring 1982, pp. 2043. joka joka joka Organizational Dynamics, joka joka joka joka joka 10. F. I. Greenstein, The Presidential Difference: Leadership joka joka joka(Princeton, NJ:jokaUniversity 22. See, for example, L. L. Larson, J. G. Hunt, and R.joka joka joka joka FDR to George W. Bush joka Princeton joka joka joka joka joka N. Osborn, joka Press, 2004). The Great Hi-Hi Leader Behavior Myth: A Lesson from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
th
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Task Performance, injoka joka joka R. J. Sternberg personal Stress, joka joka joka joka Occams Razor, Academy of Management Journal, December and R. K. Wagner (eds.), Mind in Context: Interactionist 1976, pp. 62841; and P. C. Nystrom, Managers and the Hijoka joka joka joka joka joka jokaHuman Intelligence (London: Cambridge joka joka joka joka joka joka joka Perspectives on Hi Leader Myth, Academy of Management Journal, June 1978, joka joka joka joka joka joka joka1994), pp. 15267; F. E. Fiedler, Cognitive joka joka joka University Press, joka joka joka joka pp. 32531. Resources and Leadership Performance, Applied Psychology 23. M. McDonald, Lingeries Iron Maiden Is Undone, U.S. News joka joka jokap. joka DInnocenzio,jokaInternational Review, Januaryjoka joka F.joka joka joka joka joka 528; and joka joka E. An 1995, pp. & World Report, June 25, 2001, 37; and A. joka joka CEO, Chairman at Warnaco, The Detroit joka joka joka joka joka joka joka Resources in Fiedler, The Curious Role of Cognitive joka joka Wachner Ousted as joka joka joka Leadership, in R. E. Riggio, S. E. Murphy, F. J. Pirozzolo News, November 17, 2001, p. D1. jokaAnnounces Settlement with Warnaco, Former Warnacojoka jokaIntelligences and Leadershipjoka joka joka joka joka joka joka joka joka NJ: joka (Mahwah, joka (eds.), Multiple 24. SEC joka joka joka joka joka joka joka joka 91104. joka joka joka Lawrence Erlbaum, 2002), pp. joka joka joka Executives, and PwC for Financial Disclosure Violations. (www.sec.gov/news/press/2004-62.htm) (May 11, 2004); 35. T. A. Judge, A. E. Colbert, and R. Ilies, Intelligence and joka joka jokaPull Back CEOjoka joka joka joka joka joka joka joka Salary, The Leadership: A Quantitative Review and Testjoka joka joka of Theoretical D. Leonhardt, Boards Aim to joka joka joka joka joka joka jokaJournal of Applied Psychology, June 2004, joka joka joka joka joka joka joka New York Times. (www.uni-muenster.de/PeaCon/global-texte/ Propositions, g-w/n/ceosalary.htm) (September 16, 2002). pp. 54252. jokaFiedler, A Theory of Leadership Effectivenessjoka jokaE. joka jokaExperience and Leadership joka joka joka (New York: 36. F. Fiedler, Leadership joka joka joka joka joka joka 25. F. E. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrgajoka joka joka McGraw-Hill, 1967). Performance: Another Hypothesis Shot to Hell, joka 26. S. Shiflett, Is There a Problem with the LPC Score nizational Behavior and Human Performance, January 1970, joka joka joka joka Winter 1981,joka114; F. E. Fiedler, Time-Based Measures of Leaderjoka joka joka joka joka joka joka joka joka in LEADER MATCH? Personnel Psychology, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance:joka joka joka A pp. 76569. ship Experience and Organizational joka joka 27. F. E. Fiedler, M. M. Chemers, and L. Mahar, Improving Leadership Review of Research and a Preliminary Model, Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka 523; and M.joka joka joka joka joka joka A. Quinones, Effectiveness: The Leader Match Concept (New York: John Wiley, Quarterly, Spring 1992, pp. joka joka joka joka joka joka Ford, and M. joka joka joka joka 1977). J. K. joka S. Teachout, joka joka joka The Relationship between 28. Cited in R. J. House and R. N. Aditya, The Social Scientific Work Experience and Job Performance: A Conceptual and jokaof joka p. 422. joka joka joka joka joka joka joka1995, joka joka joka joka joka Study Leadership, Meta-Analytic Review, Personnel Psychology, Winter jokaPeters, D. D. Hartke, and J.joka joka joka887910. joka joka joka joka joka joka joka 29. L. H. joka joka T. Pohlmann, Fiedlers pp. joka Contingency Theory of Leadership: An Application of the 37. P. Hersey and K. H. Blanchard, So You Want to Know Your joka joka joka joka Hunter, Psy- joka joka joka joka Journal, February joka joka joka joka joka joka Meta-Analysis Procedures of Schmidt and Leadership Style? Training and Development joka joka joka 27485; C. A. joka joka jokaand P. Hersey,joka jokaD.joka chological Bulletin, March 1985, pp. joka Schriesheim, 1974, pp. 115; joka joka joka joka K. H. Blanchard, and E. B. J. Tepper, and L. A. Tetrault, Least Preferred coworker Johnson, Management of Organizational Behavior: Leading joka Situational Control, and Leadership Effectiveness: Ajoka joka 8th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Score, Human Resources, joka joka jokaModel Performance Predic-joka 2001). joka joka joka joka joka joka joka joka joka Meta-Analysis of Contingency Hall, joka tions, Journal of Applied Psychology, August 1994, pp. 56173; 38. Cited in C. F. Fernandez and R. P. Vecchio, Situational jokaR. joka joka joka Fiedler, Thejoka joka joka jokaof joka joka joka joka an Across-Jobs joka joka and Ayman, M. M. Chemers, and F. Leadership Theory Revisited: A Test joka joka ofjoka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka Contingency Model Leadership Effectiveness: Its Levels Perspective, Leadership Quarterlyjoka joka joka 8, no. 1 (1997), p. 67. Analysis, Leadership Quarterly, Summer 1995, pp. 14767. 39. See, for instance, Ibid., pp. 6784; C. L. Graeff, Evolution joka and Aditya, The Social Scientific Study ofjoka jokaSituational Leadership Theory: A Critical Review, joka joka joka Leadership, of joka joka joka joka joka joka joka joka 30. House joka joka joka joka joka joka joka joka(1997), pp. 15370; and R.joka joka joka P. p. 422. Leadership Quarterly 8, no. 2 joka joka joka 31. See, for instance, R. W. Rice, Psychometric Properties of Vecchio and K. J. Boatwright, Preferences for Idealized joka joka Least Preferred coworker (LPC) Scale,joka joka joka joka joka2002, joka joka joka joka joka joka joka the Esteem for the Styles of Supervision, Leadership Quarterly, August joka joka joka jokapp. 10618; C.joka32742. joka joka joka joka joka joka joka Academy of Management Review, January 1978, joka pp. joka A. Schriesheim, B. D. Bannister, and W. H. Money, 40. R. M. Dienesch and R. C. Liden, Leader-Member Exchange joka joka joka LPC Scale: An Extensionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychometric Properties of the Model of Leadership: A Critique and Further Development, joka joka joka joka joka joka joka joka jokapp.joka joka joka 61834; B. of Rices Review, Academy of Management Review, April 1979, Academy of Management Review, July 1986, jokaG. joka pp. 28790; and J. K. Kennedy, J. M. Houston, M. A. Graen and M. Uhl-Bien, Relationship-Based Approach to joka jokaD.joka joka joka joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka Korgaard, and D. Gallo, Construct Space of the Least Leadership: Development Leader-Member Exchange joka joka joka Scale, Educational &joka jokaofjoka jokaYears: Applyingjoka joka a Preferred coworker (LPC) joka joka (LMX) Theory Leadership joka joka joka Over 25 Psychological Measurement, Fall 1987, pp. 80714. Multi-Domain Perspective, Leadership Quarterly, Summer joka H. Schein, Organizational Psychology, 3rdjoka joka joka joka joka joka S. joka joka joka joka ed. (Upper 1995, pp. 21947; R. C. Liden,joka joka joka 32. See E. R. T. Sparrowe, and J. joka River, NJ: Prentice Hall, joka 11617; andjoka joka joka joka joka and joka joka joka Saddle joka joka 1980), pp. joka Wayne, Leader-Member Exchange Theory: The Past joka B. Kabanoff, A Critique of Leader Implications Potential for the Future, in G. R. Ferris (ed.), Research joka joka joka Match and ItsWinter 1981,jokaPersonnel and joka joka joka joka joka joka joka Human Resource Management, vol. 15 joka joka joka for Leadership Research, Personnel Psychology, in joka joka joka joka joka joka joka JAI Press, 1997), pp. 47119; and C.joka joka joka A. pp. 74964. (Greenwich, CT: joka joka joka joka 33. F. E. Fiedler and J. E. Garcia, New Approaches to Effective Schriesheim, S. L. Castro, X. Zhou, and F. J. Yammarino, joka joka Resources and joka joka joka joka joka but Testing joka joka joka Organizational Performance The Folly of Theorizing A joka B: A Selective joka joka joka Leadership: Cognitive jokaYork: Wiley, 1987). joka joka joka (New joka joka joka joka joka jokaReview of the joka Detailed LeaderLevel-of-Analysis joka Field and a joka joka 34. See F. W. Gibson, F. E. Fiedler, and K. M. Barrett, Stress, Member Exchange Illustration, Leadership Quarterly, Winter joka jokaUtilization of the Leadersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Intellectual 2001, pp. 51551. joka joka joka Babble, and the joka joka jokaSummer 1993, pp. 189208;jokaLiden and G. Graen, Generalizabilityjoka joka joka joka 41. R. joka joka joka of the Vertical joka joka joka Abilities, Leadership Quarterly, F. E. Fiedler and T. G. Link, Leader Intelligence, InterDyad Linkage Model of Leadership, Academy of Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 47. D. Eden, Leadership and Expectations: Pygmalion Effects joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal, September 1980, pp. 45165; R. C. Liden, S. J. and Other Self-Fulfilling Prophecies in Organizations, Wayne, and D. Stilwell, A Longitudinal Study of the Early joka joka joka jokaExchanges, Journal of joka Quarterly, Winter 1992, pp.joka joka joka joka joka Leadership joka joka joka joka joka 27879. Development of Leader-Member joka joka joka joka 66274; S. J.joka 48. R. J. House, A Path-Goal Theory ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Leader Effectiveness, Applied Psychology, August 1993, pp. joka Wayne, Administrative Science Quarterly, September 1971, pp. 32138; L. M. Shore, W. H. Bommer, and L. E. Tetrick, The Role joka jokaTreatment and Rewards joka joka joka joka R. Mitchell, joka joka joka joka joka in Perceptions of R. J. House and T. joka joka Theory of joka joka Path-Goal of Fair joka joka joka joka joka joka joka jokaof joka joka joka joka Leadership, Journal Contemporary joka joka joka Business, Autumn 1974, Organizational Support and Leader-Member Exchange, pp. 8197; and R. J. House, Path-Goal Theory of Leadership: Journal of Applied Psychology 87, no. 3 (June 2002), pp. joka joka S. Masterson,joka and B. M. Goldman, joka Legacy, and ajoka joka joka joka joka K. Lewis, joka joka Lessons, joka Reformulated Theory, joka joka joka Leadership 59098; S. joka joka joka joka joka Differing joka Fall 1996, pp. joka joka joka joka joka joka joka Quarterly, joka 32352. Integrating Justice and Social Exchange: The joka Effects of Fair Procedures and Treatment on Work 49. J. C. Wofford and L. Z. Liska, Path-Goal Theories of joka joka joka joka joka 43, no. 4 joka joka joka joka joka joka joka Leadership: A Meta-Analysis, Journaljoka joka joka of Management, Winter Relationships, Academy of Management Journal 1993, pp. 85776; P. joka joka joka joka Podsakoff, S. B. MacKenzie, and joka joka joka joka joka joka joka joka M.for a Needlejoka joka joka (August 2000), pp. 73848. in a Haystack: Trying to 42. D. Duchon, S. G. Green, and T. D. joka jokaA joka joka Taber, Vertical Dyad jokathe Searchingjokaof joka joka joka joka joka M. Ahearne, Illusive Moderators Leadership Behaviors, joka joka joka joka Identify Linkage: Longitudinal Assessment of Antecedents, 42370. joka jokaand Consequences, JournaljokaPsychology, 50. Journal of Management 21jokaDorfman, Problems with joka joka joka Measures, joka joka of Applied joka joka joka (1995), pp.joka joka joka J. R. Villa, J. P. Howell, and P. W. February 1986, pp. 5660; Liden, Wayne, and Stilwell, A joka joka joka the Early Development of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leader- Detecting Moderators in Leadership Research Using joka joka joka Longitudinal Study on Moderated Multiple Regression, Leadership joka joka joka joka joka J.joka jokaThe Role jokapp. 323; C. A.joka joka Quarterly 14 joka joka Schriesheim,joka joka Member Exchanges; R. Deluga and J. T. Perry, joka (2003), Pathof Subordinate Performance and Ingratiation in Leaderjoka jokaExchanges, Group & Organization Management, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Goal Leadership Theory: The Long and L. Neider,Road, joka joka joka and Winding Member Leadership Quarterly 7 joka joka Evans, R. G. joka joka joka joka joka jokaG.joka joka Ajoka(1996), pp.of31721; M.Effectiveness. J. joka joka joka joka March 1994, pp. 6786; T. N. Bauer and S. Green, Houses Path-Goal Theory Leader Development of Leader-Member Exchange: A Longitudinal joka joka joka joka joka 1996, pp. joka Quarterly 7 (1996), pp. 30509. joka joka joka Leadership joka joka joka joka joka joka Test, Academy of Management Journal, December and P. W. joka joka joka joka jokaS. joka L. M. Shore,jokaC.joka 51. V. H. VroomUniversity Yetton, Leadership and Decision-Making joka joka joka of Pittsburghjoka joka joka 153867; J. Wayne, joka and R. Liden, (Pittsburgh: Press, 1973). Perceived Organizational Support and Leader-Member joka joka Ajoka joka joka joka 52. V. H. Vroom and A. G. Jago, The New Leadership: Manag- joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exchange: Social Exchange Perspective, Academy of ing Participation in joka joka joka joka joka joka Journal, February 1997, pp.joka joka joka jokaOrganizations (Englewoodjoka joka joka Cliffs, NJ: Management joka joka 82111; and M. UhlBien, Relationship Development as a Key Ingredient for Prentice Hall, 1988). See also V. H. Vroom and A. G. Jago, joka joka Developmentjoka joka E. Riggio joka joka joka Analysis in thejoka joka joka in S. E. Murphy and R. joka Situation Effects and Levels of joka joka joka joka Study of Leadership joka joka joka joka joka joka jokaParticipation,joka Quarterly, Summer 1995, joka joka joka (eds.), Future of Leadership Development (Mahwah, NJ: Leader joka Leadership joka joka joka Lawrence Erlbaum, 2003) pp. 12947. pp. 16981. joka joka joka joka joka joka 53. See, for example, R. H. joka Test of the Vroom-Yetton joka joka joka G. Field, A joka joka joka joka joka 43. O. Janssen and N. W. Van Yperen, Employees Goal joka joka joka joka joka joka joka jokaLeadership, Journal of Appliedjoka joka joka Psychology, Orientations, the Quality of Leader-Member Exchange, and Normative Model of joka joka joka joka the Outcomes of Job Performance and Job Satisfaction, October 1982, pp. 52332; C. R. Leana, Power Relinquishment joka joka Management Journal, Vol 47(3), June 2004, pp. joka joka Theoretical Clarification andjoka joka joka joka joka joka versus Power Sharing: joka joka joka joka joka Empirical Academy of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 368384. Comparison of Delegation and Participation, Journal of Applied joka 44. K. M. Kacmar, L. A. Witt, and S. Zivnuska, The Interactive Psychology, May 1987, pp. 22833; J. T. Ettling and A. G. Jago, joka jokaLeader-Memberjoka and Communication joka joka Conditions ofjokaMore on the joka joka Exchange joka joka Participation Under joka joka joka joka joka Effect of Conflict: joka joka on Performance Ratings, Journal of joka jokaof joka joka joka Management joka joka joka Frequency joka joka joka Applied Validity the Vroom-Yetton Model, Journal of joka joka Psychology 88, no. 4 (August 2003), pp. 76472. Studies, January 1988, pp. 7383; R. H. G. Field and R. J. House, joka joka jokaHappens to thejoka joka joka ofjoka joka jokaManager and joka joka Inner Circle of the A Test the Vroom-Yetton Model Using joka joka joka joka 45. A. Stensgaard, What joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of Applied Psychology,joka joka joka June 1990, Ousted CEO? AME Info. (http://www.ameinfo.com/news/ Subordinate Reports, joka joka joka joka Detailed/23359.html) (April 27, 2003). pp. 36266; and R. H. G. Field and J. P. Andrews, Testing the joka joka jokaR. jokaand D. V. Day,joka joka jokaof joka jokaVroom-Yetton joka joka Meta- Incremental Validity the Vroom-Jago Versus joka joka joka joka 46. See, for instance, C. Gerstner joka jokaReview of Leader-Memberjoka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka Exchange Theory: Models Participation in Decision Making, joka joka joka Journal of Analytic Correlates and Construct Issues, Journal of Applied PsycholBehavioral Decision Making, December 1998, pp. 25161. joka joka joka joka Gomez and B.joka 54. House andjoka joka jokaof Leadership: joka joka Rosen, joka Aditya, The Social Scientific Study joka joka joka joka ogy, December 1997, pp. 82744; C. joka joka jokaExchange as ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Leader-Member joka Link Between ManQuo Vadis? p. 428. agerial Trust and Employee Empowerment, Group & 55. See R. A. Barker, How Can We Train Leaders If We Do Not joka joka joka joka2001, pp. 5369; J. M. joka joka joka joka April 1997, joka joka joka Know What Leadership Is? Humanjoka joka joka joka Organization Management, March Relations, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Maslyn and M. Uhl-Bien, Leader-Member Exchange and pp. 34362. Its Dimensions: Effects of Self-Effort and Others Effort on 56. N. Nicholson, Executive Instinct (New York: Crown, 2001). joka joka jokaJournal of Applied Psychology,joka 57. House andjoka joka jokaof Leadership: joka joka joka August joka Aditya, The Social Scientific Study joka joka joka joka Relationship Quality, joka joka697708; M. L.jokaS.joka and R. A. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2001, pp. joka Kraimer, J. Wayne, joka Quo Vadis? pp. 46061. Jaworski, Sources of Support and Expatriate Perfor- 58. D. V. Day and R. G. Lord, Executive Leadership and joka joka joka Role of Expatriate Adjustment, joka joka joka jokaa New Theory joka joka joka joka Organizational Performance: Suggestions for joka joka joka joka mance: The Mediating joka jokaPsychology 54 (Spring 2001), pp. 7199; and joka joka Journal of Management, joka joka joka joka joka joka and Methodology, joka joka Fall 1988, joka joka joka Personnel note 42. pp. 45364. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and S. Schoenborn, Actionjoka joka73544; A. J. Towler, Effects of Charismatic Influence joka joka joka pp. joka joka joka joka joka 59. M. Frese, S. Beimel, joka joka Training for Training on Attitudes, Behavior, and Performance, Personnel Charismatic Leadership: Two Evaluations of Studies of a joka joka joka Inspirational joka joka joka joka jokaT. joka E.joka joka Communica- Psychology 56 (2003), pp. 36381; J. Barling, Weber, and joka joka joka K. Commercial Training Module on joka ajoka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka Kelloway, Effects Transformational Leadership Training on tion of Vision, Personnel Psychology 56 (2003), pp. 67197; Attitudinal and Financial Outcomes: A Field Experiment, T. Dvir, D. Eden, and B. J. Avolio, Impact of Transformational joka joka joka joka jokaAjoka jokaPsychology 81 (1996), pp. 82732. joka joka joka joka joka joka joka Journal of Applied Leadership on Follower Development and Performance: jokaExperiment, Academy of Management Journal 45 (2002),joka joka joka joka joka joka joka joka joka Field joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is a combination ofjoka and character. If joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership joka joka strategy joka joka joka joka joka one, be without thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you must be without joka joka strategy. joka joka joka joka General H.joka joka joka joka joka joka joka joka Norman Schwarzkopf joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Explain how framing influences jokaExplain the role of a mentor. joka joka joka joka joka joka 6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leadership effectiveness. 7 Describe how online leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Definejoka joka joka joka joka face-to-face leadership. the qualities of a charismatic differs from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be 8 Identify when leadership may notjoka joka joka joka 3 Contrast transformational with joka joka joka joka jokanecessary. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExplain how joka joka joka joka joka to find andjoka joka joka transactional leadership. 9 create joka joka 4 Identify the five dimensionsjoka jokaeffective leaders. joka joka joka joka joka joka of trust. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5 Identify the four roles that team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leaders perform. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Contemporary Issues in Leadership
428
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FBIs Vision Lady joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBaginski was given a the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka n 2003, Maureen joka joka 9/11 Commission, have backed her. joka jokareorganizing intelli- 9/11joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tremendous task: joka joka commissioner Jamie Gorelick told joka at the FBI tojoka joka joka times, we havejoka joka joka joka joka joka joka joka gence joka avoid a repeat of Baginski,Many joka asked joka joka jokaattacks. the question: How is X going to joka joka joka joka joka joka joka the September 11, 2001, terrorist joka joka joka joka jokahas been described as thejoka fixed? Whos joka joka joka joka joka joka joka joka joka Baginski joka joka FBIs get joka going to do Y? joka joka joka quali- Andjoka often, maybejoka joka joka joka joka joka joka joka Vision Lady. Her strong leadership joka often, very joka ties explain why FBI Director joka often for joka joka joka jokaRobert too jokayour comfort joka joka joka joka joka joka joka joka Mueller jokaappointed herjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be the new level, Mo Baginski is the joka joka joka directorate joka intelligence. answer. joka for domestic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reorganizing intelligence at the joka joka her job joka joka joka FBI is a Because of joka joka joka joka joka joka joka joka joka daunting joka joka joka joka joka jokatask. Prior to the 9/11 attacks, the and influence, Baginski is joka joka joka joka joka joka joka joka FBI caught joka joka after already regarded as one joka and prosecuted offendersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a crime joka joka in a of joka joka jokawas committed. However,joka the most powerful joka joka joka joka joka joka joka joka world of increased terror threats, the FBI people in Washington. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka needs to collect, analyze, and disseminate She jokathough, admits, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intelligence in a preemptive manner. that joka at least it will take joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Baginski noted, I wouldnt even begin to 5 years to turn the FBIs joka its not hard. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka claim that domestic intelligence joka joka joka vision. group around into a forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But Baginski is a leader with a joka joka jokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rather than bury herself in details hide ward-looking unit. In the joka joka joka of her meantime, as many argue joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behind her former expertise (most joka spent as a Russian linguistjoka jokais joka joka joka joka joka joka joka joka and that Al Qaeda planning joka joka joka career was joka joka joka given another massive attack, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Soviet expert), Baginski has been jokaher toughnessjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and her vision in Bagainski and her team strive joka joka joka credit for jokaa quick fix. joka jokaprevent it. As one reviewerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka avoiding to joka efforts to transform thejoka jokaBaginski seems joka joka FBI, commented, joka joka joka joka joka joka joka joka joka In her jokahas encountered some opposi- unfailingly upbeat and optimistic. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Baginski joka joka56joka chiefs She needs to be, in the face ofjoka joka joka joka joka joka joka joka neverjoka joka joka tion, mostly from the field office jokabejoka joka way of ending threats from outside and uncerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka who may entrenched in the old joka joka joka joka joka joka joka joka joka doing things. But Mueller, and members of tainties from within the FBI. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
13
429
430
Martin Luther King, Jr.s influential I Have a Dream speech, delivered on the steps of the Lincoln Memorial in 1963, succeeded in putting the civil rights movements into vivid and moving terms that all could understand. Kings framing statements had a profound effect on the way people saw the struggle for justice in the years that followed.
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader aureen Baginski embodies the qualities of a transformationaljoka joka that is, she is leader whojokafollowers to joka their own joka inspires joka transcend joka joka joka joka jokaa jokacapable of having a profound and joka joka joka extraordiself-interests and who is joka jokanary effect onjoka Its true thatjoka faced some challenges,joka joka joka followers. joka Baginski joka joka especially joka joka joka joka jokawith the 56 field office joka jokauncommon joka joka joka joka joka chiefs. But it is not joka for transformational joka joka joka leaders to encounter such opposition, especially during the early stages of their joka joka jokaleadership role. Well discuss transformationaljoka joka detail later joka joka joka joka joka leadershipjoka joka joka in more joka jokaonjokachapter. In addition to joka joka jokawejoka joka joka joka joka in the joka joka transformational leadership, will also joka jokaexplore charismatic leadership, thejoka leadership construct, and finally, joka jokaleadership roles, challenges toofthe joka joka joka joka joka joka role ethics and trust in leadership, conjoka joka joka jokatemporary joka jokaeffective leaders. But first, lets explore how joka joka joka joka joka joka joka joka joka how companies find and create joka jokaeffective leaders use framing to inspire and influence theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka followers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Framing: Using Words joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokato Shape Meaning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Inspire Others joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Martin Luther King, Jr.s joka Dream speech largely shaped the civil rights joka I Have a joka joka joka joka joka joka jokamovement. His words created an imagery of what a countryjoka like where joka joka joka would be joka jokaracial prejudice no longer existed.joka joka frame the civil rights joka joka joka joka What King did was joka joka joka joka joka joka jokamovement injokathat others would see it the way he saw it. joka joka joka a way so joka joka joka joka joka joka joka Its a Framing is a way to use languagejoka joka joka for leaders joka to manage meaning. joka joka joka joka jokatojoka how events jokaand understood. It involves theway joka joka are seen influence selection joka jokahighlighting of one or more aspectsjoka joka joka joka joka joka joka joka of a subject while excluding others. and joka joka joka Framing joka to what photographer does. joka joka joka joka joka joka is analogousjokaa joka joka The visual world that joka joka joka exists is essentially ambiguous. When the photographerjoka joka joka joka jokafocuses on a jokashot, she frames the photo. Othersaims asee joka joka joka specific joka joka joka jokacamera and then what joka jokawanted them joka jokapoint of view. joka joka leadersshe joka joka to see. They see her joka That is precisely what joka joka joka joka do when they frame an issue. They choose which aspects or portion of the subject joka joka jokathey want others to focusjoka joka joka joka joka joka joka joka on and which portions they wantjoka joka to be joka joka joka joka their living joka jokaDefense excluded. for joka joka by framing issues. joka joka joka joka joka Trial lawyers make joka jokainstance, shape their arguments so jokathe jury to see theirattorneys, the joka joka joka joka as to get joka joka joka joka joka joka client in most favorable terms. They includejoka joka joka joka joka facts that might help the jury find their joka joka jokaclient not guilty. Theyjokafacts that might reflect unfavorablyjoka joka joka exclude joka on their joka jokaclient. And they try to provide alternative interpretations to the factsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that the joka jokaprosecution argues makes their client guilty. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lobbying joka joka joka joka framing concept. The joka groups also provide rich illustrations of the joka joka joka joka jokaleadership of the National Rifle Association (NRA) has historically beenjoka joka joka very sucjoka jokacessful in limiting gun controls in the United States. Theyve done this not by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka focusing on shootings, deaths, or even self-defense. Theyve succeeded by fram- joka joka jokaing gun control as a second amendment freedom issue. To the degree that the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNRA can shape public opinion to think of gun controls as taking awayjoka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka citizens joka jokaright to bear arms, it has joka to minimizejoka joka joka joka joka joka been able joka gun controljoka joka joka regulations. So why is framing relevant to leadership today? Becausejoka joka joka in the complex and joka joka jokachaotic environment in joka increasing number of leaders work,joka joka joka which an joka joka joka there is joka jokatypically considerable maneuverability with respect to thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka facts. What is real is often what the leader says is real. Whats important is whatjoka chooses to joka he or she joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka say is important. Leaders can use language to influence followers perceptions joka joka jokaofjoka joka joka joka about causesjoka joka joka joka joka joka the world, the meaning of events, beliefs and consequences, joka jokaand visions ofjoka joka joka joka joka joka joka joka the future. Its through framing that leadersjoka joka joka determine whether people notice problems, how they joka joka joka joka joka understand and remember problems, and joka joka jokahow they react to problems. Thus, framing is a powerful tool by which leaders joka joka joka joka joka joka jokainfluence how others seejoka joka joka joka joka joka joka joka and interpret reality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Operation Iraqi Freedom by the Bush effort. For instance, the U.S. invasion joka joka joka joka joka joka joka not cho- in joka joka joka joka joka Afghanistanjoka joka called administration. That label was joka joka joka jokaarbitrarily. It wasjokaselected to Infinite Justice.was originallybecamejoka joka joka joka But it joka sen joka carefully joka joka joka soon give war an image of helping, instead joka joka joka jokathejoka joka jokaobvious to military leaders that this labeljoka joka joka joka joka joka joka of hurting, the Iraqi people. And when it carried religious connotations and that joka the Art of Framing joka to listing the countries supporting thejokaStates was trying to claimjoka joka joka came joka joka joka United joka joka joka joka joka War and jokaWorld War II,joka jokaU.S. invasion jokathejokaGod was on itsjokathejoka joka joka joka joka joka During joka most military the joka of Iraq, side. So effort was name operationsjoka joka they selected was The Coalition joka joka joka joka joka didnt have names or if joka joka joka of the quickly renamed Enduring joka joka Freedom. joka were not for public consump- Willing. This label helped in distin- The administration of George W. joka did, they joka joka joka joka joka joka jokaBush has no monopoly onjoka joka joka joka joka joka joka this game. tionsuch as a landing operation guishing the willing (the British, joka joka joka jokaexample) from the unwilling Take a look at joka joka joka joka joka joka joka some of the other names joka joka joka called Operation Sledgehammer. But for in more recent years, political and mili- (the French, for example). Additional given to some joka joka joka U.S. military joka joka joka joka jokato joka joka joka destruc- The Pentagon,joka operations. joka joka for instance, used the tary leaders have learned how use phrases like weapons of mass joka to frame warjoka joka and shock and awe were carefully term Just Cause to describejoka joka joka its 198990 language joka terminology so tion joka joka joka joka joka joka joka as to maximize public joka joka to shape joka joka joka joka joka joka joka joka support and min- chosenjoka the publics image of operation in Panama, Desert Shieldjoka joka joka imize opposition. the Iraqi threat and the U.S. ability for the 199091 Gulf War conflict, and jokawarjokaIraq, which began to winjokaThe selectionjokaRestore Hopejoka jokainjoka joka joka the war. joka of the joka joka joka joka The against for its intervention jokaspring of 2003, was called wrong jokaundermine a military Somalia. joka joka joka in the joka joka joka label can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInspirational Approaches to Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasection, we present two joka joka joka jokacomjoka joka joka In this joka joka contemporary leadership theories with a joka mon theme. They view leadersjoka jokainspire followers through as individuals who joka joka joka joka joka joka joka joka and behaviors. These theories arejoka joka joka joka their words, ideas, charismatic leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and transformational leadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Charismatic Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka John F. joka joka joka joka joka joka joka King, Jr., Ronald Mary joka joka joka joka Kennedy, Martin LutherCosmetics), Steve Reagan, Bill Clinton,Apple joka joka joka Kay Ash (founder of Mary Kay Jobs (cofounder of joka joka joka joka joka jokaYork City mayor Rudy Giuliani are individuals frejoka joka joka joka joka joka joka joka Computer), and former New joka joka joka joka cited as being charismatic leaders. So what dojoka injoka joka joka common? quently joka joka joka joka they have joka joka joka joka joka joka Charismatic Leadership? Maxjokaa joka joka first joka joka joka Weber, sociologist, joka joka joka was the joka What Is joka joka joka joka tojokacharismatic leadership. More than ajokaago, he defined joka joka joka joka joka joka joka joka scholar discuss century joka joka joka joka (from the Greek for gift) as a certain quality of an individual perjoka joka joka charisma joka joka joka joka joka joka joka sonality, by virtue of which he joka set apart from ordinary people and or she is joka joka joka joka joka joka joka joka as endowedjoka joka with supernatural, superhuman,joka joka joka treated or at least specifically joka joka joka joka joka or qualities.joka joka joka joka perjoka joka joka exceptional powers joka These are not accessible to the ordinary joka son, but joka joka joka joka joka joka of joka joka joka joka are regarded as of divine origin or as exemplary, and onjoka joka joka the basis joka them thejoka joka joka joka joka joka that individual concerned is treated as a leader. Weberjoka joka joka joka joka joka leadership was one of several ideal types ofjoka argued joka charismatic authority. joka joka joka joka first researcher to consider charismatic leadership in terms of OB was joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka Robert joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHouse. According to Houses charismatic leadership theory, followers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka framing charismatic leadership theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 13 Contemporary Issues in Leadership 431
Source: Based on R. Blumenstein and M. Rose,Name That Op: How U.S. Coins Phrases of War, The Wall Street Journal, March 24, 2003, p. B1; and M. Barone,A Knack For Framing, U.S. News & World Report, September 8, 2003, p. 23.
A way to use language to manage meaning.
Followers make attributions of heroic or extraordinary leadership abilities when they observe certain behaviors.
432
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamake attributions of heroic or extraordinaryjoka joka when they joka joka joka joka joka leadershipjoka joka joka abilities joka have been a number joka that have joka of studies joka observe certain behaviors. There joka joka joka joka joka jokaattempted tojokathe characteristics of the charismatic leader. One of the joka identify joka jokabest reviews of the literature has documented fourthey have a vision,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka they are sensitive follower jokawilling to takejoka risks to achieve that vision, they arejoka tojoka joka joka personal joka joka joka joka joka joka needs, and they exhibit joka that are outjoka joka joka joka behaviors joka of the ordinary. These characjoka jokateristics are described in Exhibit 13-1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Are Charismatic Leaders Born or Made? Are charismatic leaders joka joka jokatheir qualities? Or can people actually learn how to be charismatic leaders? with joka joka joka joka joka joka joka born The joka joka jokaanswer to both questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka is yes. joka joka joka joka joka that individuals are born with traitsjoka joka joka joka It is true joka joka joka that make joka joka joka them charismatic. In fact, studies of identical twins have found that they score similarly on charismatic joka jokaleadership measures, even if they were raised in differentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka households and had jokanever met. Research suggests that personality is also related joka joka joka joka joka joka joka joka to charismatic leaderjoka joka joka jokaship. Charismatic leadersjoka tojoka joka jokaandjoka joka joka joka are likely be extraverted, self-confident, joka joka joka achieveCNN cofounder Ted joka joka joka joka ment-oriented. Considerjoka jokaTurner. When referring to himself, joka jokahejoka A full moon blanks out all the stars around it and If I joka joka joka only had has said, jokahumility, Id be perfect. Although not all charismatic leadersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are as bold or colorful as Turner, joka joka an alluring, interesting, joka joka joka most of them do have joka joka and dynamic nature. joka joka joka a small minority thinks that charisma is inherited and therefore joka joka Although jokacannot be learned, mostjoka jokaindividuals also can be joka joka joka joka experts believe that joka joka trained to joka joka joka jokaexhibit charismatic behaviors and can thus enjoy the benefits that joka joka joka joka joka joka joka joka accrue to joka joka joka being labeled a charismatic leader. After all, just because we inherit certain joka jokatendencies doesnt meanjokacant learn tojoka Think aboutjoka joka joka joka that we joka change. joka joka joka weight jokaits true that some peoplejoka with predispositions tojoka jokait joka joka joka are born joka joka joka joka joka be overweight, but would be unreasonable joka joka joka joka joka joka to think that our weight is unaffected by thejoka joka joka joka joka joka food we eat. Predispositions exist, and can be powerful, but that doesnt mean people joka jokacant change.jokaofjokaproposes thatjoka joka tojoka joka joka One set authors joka a person can learn joka joka become jokacharismatic by following joka joka joka joka joka joka joka joka a three-step process. joka joka joka First, an individual needs to develop the aura of charisma by maintaining an joka jokaoptimistic view; using passion as a catalyst for generating enthusiasm;joka joka joka joka joka joka joka joka and comjoka joka jokamunicating with the whole body, not just with words. Second, an individual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadraws others joka joka that inspiresjoka follow. Andjoka joka joka in by creating a bond joka others to joka third, the joka joka joka individual brings out thejoka in followersjoka joka joka joka potential joka by tapping joka emotions. joka into their joka jokaThis approach seems to work, as evidenced by researchers whove succeeded in joka joka jokaactually scripting undergraduate business students to play charismatic. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastudents werejoka articulate anjoka joka joka joka joka joka taught to joka overarching goal, communicate joka joka joka high performance expectations, joka joka joka joka joka joka exhibit confidence in the ability joka joka joka of followers to jokathese expectations, and empathize with the needs of their followers; meet joka joka they jokalearned to project a powerful, confident, and dynamic presence; and joka joka joka joka joka joka joka joka they pracjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 13-1 Key Characteristicsjoka joka joka joka joka joka joka joka of Charismatic Leaders joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
5 6 7 8 9 10
1. Vision and articulation. Has a visionexpressed as an idealized goalthat proposes a future better than the status quo; and is able to clarify the importance of the vision in terms that are understandable to others.
2. Personal risk. Willing to take on high personal risk, incur high costs and engage in selfsacrifice to achieve the vision.
3. Sensitivity to follower needs. Perceptive of others abilities and responsive to their needs and feelings. 4. Unconventional behavior. Engages in behaviors that are perceived as novel and counter to norms.
Source: Based on J. A. Conger and R. N. Kanungo, Charismatic Leadership in Organizations (Thousand Oaks, CA: Sage, 1998), p. 94.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vision joka joka joka joka joka
Steve Jobs, the charismatic leader of Apple Computer, reinvented the company by inventing a new market with the iPod digital music player. Jobss vision was to create a portable music player that could hold digital music so people could listen to it anywhere. Confident of his innovation, Jobs inspired his team to design and build the iPod in less than a year. Since launching iPod, Apple has sold more than 10 million music players, adding $6.2 billion to Apples revenues.
A long-term strategy on how to attain a goal or goals.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka engaging voice tone.joka joka the ticed using a captivating and joka joka joka joka joka To further capture joka dynamicsjoka joka joka joka joka joka joka and energy of charisma, the leaders were trained to evoke charismatic joka characteristics: They alternated between pacing and sitting on the joka joka joka nonverbal joka their desks, joka joka joka joka joka joka joka joka joka edges of joka leaned toward the subjects, maintained direct eye contact, and had relaxed postures and joka joka joka joka joka joka joka joka animated facial expressions. Thesejoka joka joka researchers found that these students could learn howjoka joka Moreover, folto project joka joka joka charisma. joka joka jokaofjoka jokahigher task performance, task adjustment, and joka lowers these leaders had joka joka leader and joka jokadidjoka joka joka adjustment to the joka to the group than joka joka joka followers who worked under groups led by joka joka joka joka joka joka noncharismatic leaders. joka joka joka joka joka joka jokaLeaders Influence Followers How do charismatic leaders joka joka joka How Charismatic joka joka joka joka joka joka actually influence joka joka joka joka joka joka evidence suggests a four-step process. It jokabyjoka followers? Thean appealing vision.joka isjoka joka begins the leader articulating A vision a joka on how to attain a goaljoka This vision provides a senselong-term joka joka or goals. joka joka joka joka joka joka joka strategy of contijoka jokabyjokathe present with a betterjoka joka joka nuity for followers linking joka joka joka joka joka future for the organization. For example, at Apple, joka iPod, joka joka jokaas joka Apple hasSteve done. joka joka noting, Itsjoka joka ever Jobs championed theof the iPod achieved joka joka as Apple anything The creation joka goal of offering groundbreaking and easy-to-use-technology. Apples joka joka joka Apples joka joka joka joka joka joka joka strategy joka a product that had user-friendly interfacejoka joka joka was to createjoka joka ajoka joka joka joka joka where songs could be joka joka joka jokawas the first joka joka quickly uploaded and easily organized. It joka major-market jokato link data storage capabilities with music downloading. joka joka joka device joka joka joka joka joka joka joka joka joka statement. A A vision is incomplete unless it has an accompanying vision joka joka vision statement is joka joka an organizations vision or mission. formal joka joka amay use articulation of joka joka jokaoverjoka joka joka joka Charismatic leaders vision statements to imprint on followers an joka goal and purpose. PepsiCo, for example, has the followingjokastatejoka joka joka joka joka joka joka joka mission joka arching joka joka jokathejokapremier consumer products company joka joka joka ment on its Web site: To be worlds joka joka joka joka focused joka joka joka joka joka joka joka produce joka on convenient foods and beverages. We seek togrowth andjoka joka joka healthy financial rewards to investors as we provide opportunities for enrichment joka jokaour business partners andjoka joka which we operjoka joka joka to our employees, joka joka the communities in joka joka ate. And joka joka strive for joka joka joka joka joka in everything we do, wejoka honesty, fairness and integrity. joka joka joka Once joka joka joka established,joka joka joka a vision and vision statement are joka joka then commuthe leader joka joka jokahigh performance expectations and expresses confidence that followers nicates joka joka joka follower self-esteem andjoka joka joka can attain them. This enhances joka joka joka joka joka self-confidence. Centra Software joka joka that conveying confidence is a joka joka joka CEO Paul Gudonis saysjoka joka jokacentral tool injoka joka joka a managers toolbox. joka joka conveys, through wordsjoka joka jokaand, joka joka and actions, a new set of values joka joka joka joka Next, the leader joka joka joka example forjoka joka joka joka by his or her behavior, sets an joka followers joka One study of to imitate. joka joka Israeli bank employees showed, for example, that charismatic leaders were more joka because their employeesjoka joka joka leaders. Finally, joka joka personally identified with their joka joka joka joka joka effective joka joka joka in emotion-inducing and often unconventional joka joka joka the charismatic leader engages joka joka joka joka joka behavior to demonstrate courage and convictions about the vision. There an joka joka joka joka joka joka jokaisjoka joka joka joka emotional contagionjoka joka joka followers catch the emoin charismatic leadership where joka joka joka joka joka conveying. The next time you seejoka joka joka Martin Luther I tions their leader is jokaDream speech, focus onjoka joka crowd, and itjoka joka joka will Kings joka Have a joka joka the reactions of the joka joka to bring light how a charismatic leader joka joka to his followers. joka joka jokacan spread his emotioncharismatic leadership,joka joka joka we joka joka joka Because the vision is such a critical component of jokaclarify exactlyjokamean by the term, identify specific jokaofjoka joka what we joka joka joka qualities an joka joka joka should joka vision, and offer some examples. joka joka joka joka joka joka joka effective joka joka joka A review of various definitions finds that a vision joka other from joka joka joka joka joka joka jokadifferscompelling formsjoka joka joka of direction setting in several ways: A vision has clear and imagery joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vision statement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
11 12 13 14
A formal articulation of an organizations vision or mission.
434
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat offers anjoka joka joka joka joka joka joka joka innovative way to improve, which recognizesjoka joka joka and draws on traditions, and connects to actions that joka jokarealize change. Vision joka people can take to joka joka joka jokataps peoplesjoka and energy. Properly articulated,jokacreates the joka emotions joka joka a vision jokaenthusiasm that people jokasporting events and other leisure-time activijoka joka joka have for joka joka joka joka joka joka joka jokaties, bringingjoka joka joka the workplace. joka this energy and commitment to joka joka joka joka joka joka joka The key properties of a vision seem to be inspirationaljoka joka joka possibilities jokavalue-centered, realizable, with superior imagery and articulation. joka joka joka joka joka joka joka joka that are Visions jokashould be able to create joka jokainspirationaljoka joka joka joka joka possibilities that are joka joka joka joka and unique and that that distinction. A vision is likely jokaoffer aifnew order offercan produce joka joka and demonstrably betjoka joka joka ajoka organizationalclearly joka joka joka joka joka to fail it doesnt view of the future that is jokater for the organization and its members. Desirable visionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fit the times and cirjokacumstances and reflect the uniqueness of the organization.jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka People the organization must also believe that the vision is attainable. It should be perceived as joka jokachallenging yet doable. Also, visionsjoka joka joka joka joka joka joka joka that have clear articulation and joka joka powerful jokaimagery are more easily grasped andjoka joka joka joka joka joka joka joka accepted. joka joka joka What are some examples of visions? Rupert Murdochjoka joka joka had a vision of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka future of the joka joka joka joka joka and media. joka communication industry by combining entertainment joka joka jokaThrough News Corporation, Murdoch has successfully integrated a broadcast joka joka joka jokanetwork, TV stations, movie studio, publishing,joka jokadistribution. joka joka joka joka joka and global satellite joka joka joka joka John Malone of Liberty Media calls News Corporation joka run, most joka the best jokastrategically positioned jokaintegrated media company in thejoka joka joka joka vertically joka joka joka joka world. jokaThe late Maryjoka vision of women as entrepreneursjoka joka joka joka Kay Ashs joka joka joka joka joka joka selling products that jokaimproved their self-image gave impetus to her cosmetics company. Andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Michael Dell has created a vision of a business that allows Dell Computer tojoka joka jokadeliver a finished PC directly to a customer in fewer than 8joka joka joka joka joka joka joka joka joka sell and days. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Situation? There jokaDoes Effective Charismatic Leadership Depend on thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is joka jokaofjoka that shows impressive correlationsjoka joka an increasing body research joka joka joka joka joka jokacharismatic leadership and high performance and joka between satisfaction among jokafollowers. People working for charismatic leaders are motivated to exert extra joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka express jokawork effort also appears jokaand respectwith charismatic CEOs joka joka jokaand, because that like joka their leader,jokagreatermore joka joka they organizations joka joka are satisjoka faction. It jokaprofitable. And charismatic college professors enjoy higher course evaluajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokations. However, there isjoka jokaevidence indicating thatjoka joka joka joka a growing body of joka joka joka joka joka charisma may not always be generalizable; that is, its effectiveness may depend on the situ- joka jokaation. Charisma appears to be most successful when the followers task has an ide- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaological component or when the environmentjokaa joka joka joka joka joka joka joka involves high degreejoka joka joka of stress leaders joka jokaand uncertainty. This may explainjoka joka joka surface, its joka joka joka joka why, when charismaticjoka joka joka more likely to be in politics, religion, wartime, jokaa joka joka joka or when business firm is in its joka jokainfancy or facing a life-threatening crisis. For example, in the 1930s, Franklin D. joka joka joka joka joka joka jokaRoosevelt offered a vision to get Americans outjoka joka joka joka joka joka joka joka of the Great Depression. In the joka joka joka early 1970s, when Chrysler Corp. was on the brink of bankruptcy, itjoka joka jokacharismatic leader with unconventional ideas like Lee Iacocca to reinvent the joka joka joka joka joka joka joka needed a joka joka jokacompany. In 1997, when Apple Computer was floundering and lackingjoka joka joka joka joka joka joka joka direction, joka joka joka jokathe board persuaded charismatic cofounder Steve Jobs to return as interim CEO joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and to inspire the company to return to its innovative roots.joka joka joka joka joka joka joka jokaanother situational factorjoka joka joka joka limiting In addition to ideology and uncertainty, jokacharisma appears to be level in the joka joka joka jokaa joka joka joka joka organization. Remember, the creation of joka joka joka apply to joka jokavision is a keyjoka joka joka joka jokaentire orgajoka joka component of charisma. But visions typically joka joka joka nizations or major divisions. They tend to be created by top executives. As such, joka jokacharisma probably has more direct relevance tojoka joka joka joka joka joka joka joka explainingjoka joka the success and failjokaures of chief executives than of lower-level managers. So even thoughjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individumay have an inspiring personality, its more difficult to jokaalsjoka joka jokalower-level management utilize their charisjoka joka joka jokaLower-level joka joka joka joka matic leadership qualities in jobs. jokamanagers canjoka joka joka joka harder to define such joka joka create visions to lead their units. Its just joka joka joka joka joka jokavisions and align them with the larger goals of the organization as a whole. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
15 16 17 18 19 20
Dennis Kozlowski represents the dark side of charismatic leadership. The former charismatic CEO of Tyco International was accused and found guilty of misusing company funds to finance his lavish personal lifestyle. Kozlowski was found guilty of grand larceny, securities fraud, conspiracy, and other charges for stealing more than $150 million in bonuses from Tyco. He also defrauded shareholders by selling $430 million in Tyco stock while misrepresenting the companys financial health.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka than others. Finally, charismatic leadership may affect some followers morejoka joka Research joka for example,joka joka joka joka joka suggests, joka that people are especially receptive to charisjoka joka joka joka matic leadership when they sense a crisis, when they are under stress, or when joka jokalives. More generally, some peoples personalities are more joka joka joka they fear for their joka joka joka joka joka joka susceptible to charismatic leadership. joka joka joka jokaConsider self-esteem. Ifjoka joka joka joka an individual joka joka joka lacks self-esteem and questions his self-worth, he is joka joka joka more to absorb joka direction rather than establish his own way of leadinglikelyjoka joka joka joka joka joka joka thinking. a leaders or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Darkjoka joka Leadership Charismatic business leaders like Side of Charismatic joka joka joka joka joka joka Jeffrey Skilling, GEs Jack Welch, Tycos Dennis Kozlowski, Southwest joka joka joka Enrons joka joka jokaMichael Eisner, WorldComs Berniejokaand joka joka joka joka joka joka Ebbers, joka Airs Herb Kelleher, Disneys joka joka joka jokano less of a joka than Shaquille joka joka joka HealthSouths Richard Scrushy became joka celebrity joka joka ONeal or Madonna.joka joka joka joka joka joka Every company wanted a charismatic CEO. And to attract joka joka were given unprecedented autonomy and resources. They joka joka joka these people, they joka jokatheir beck and call, use joka joka joka joka joka joka joka had private jets at joka joka of $30 million penthouses, interestfree loans to buy joka and artwork, security joka joka joka staffs provided by joka jokabeach homesjoka joka joka jokatheir joka companies, and similar benefits jokaroyalty. One joka joka joka befitting joka study showed that charisjoka jokaable to use their charisma to leverage higher joka joka joka joka salaries even matic CEOs were joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka when their performance was mediocre. Unfortunately, charismatic leaders who joka joka joka joka are larger-than-life dont necessarily joka joka joka joka joka joka joka act in the best interests of their organizations. Many of these leaders used joka joka joka joka their own image. Thesejokaoften joka joka joka joka joka leaders joka their power to remake their companies in joka joka the boundary separating their personal interests from their joka joka joka completely blurred joka joka joka joka joka joka organizations interests. At its worst, the perils of thisjoka joka are jokawho allow their self-interest and personal goalsjoka joka joka joka joka joka joka ego-driven charisma of joka leaders to override the goals joka jokaIntolerant ofjoka they surround themselves with yesjoka joka joka the organization. joka criticism, joka joka joka joka people joka joka joka leader and create joka joka jokawho are rewarded for pleasing thejoka jokaa climate where joka joka joka people are afraid tojoka or challenge the king or queen when they question joka joka joka joka joka joka jokamaking a mistake. The results at companies such as Enron, joka joka joka think he or she is joka jokaand HealthSouth were leaders who joka used organizajoka joka joka Tyco, WorldCom, joka joka joka recklessly joka joka tional resources for their personal benefit joka joka broke laws and and executives who joka joka joka ethical linesjoka joka numbers that temporarily inflated joka to generate financial joka joka joka crossed joka joka joka joka millions of joka stock options.joka joka dollars in joka joka joka joka stock prices and allowed leaders to cash in joka joka jokathat went from good tojoka joka joka A study of 29 companies joka joka joka joka joka great (their cumulative stock returns were all at least three times better than the general joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stock market joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
21 22 23
436
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaover 15 years)joka absence of ego-driven charismatic leaders. Although the joka joka found an joka joka joka joka joka joka joka joka leaders of these firms were fiercelyjoka joka joka joka joka ambitious and driven, their ambition was joka jokadirected toward their company rather than themselves. They generated extrajoka joka joka joka joka jokaordinary results, but with little fanfare or hoopla. They took responsibility for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka other people. They jokamistakes andjoka joka joka successes tojoka joka joka joka poor results and gave credit for joka joka joka joka prided themselves on developing joka joka joka who could joka strong leaders inside joka joka joka the firm joka jokadirect the company to greater heights after they were gone. These individuals joka joka joka jokahave been called level-5 joka joka have four basic leadership quali- joka joka joka leaders because they joka joka joka joka joka joka tiesindividual capability, team skills, managerial competence, and joka joka jokatojoka others to high performanceplus joka jokaparadoxical joka joka joka joka a fifth dimension: a the ability joka joka stimulate jokablend of personal humility and professional will. Level-5 leaders channel their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaego needs away from themselves andjokagoal of building a greatjoka joka joka joka joka into the joka joka company. joka joka joka So while level-5 leaders are highly effective, they tend to bejoka joka joka people youve jokaheard of andjokalittle notoriety in the business presspeople likenever joka joka who get joka joka joka joka joka Orin jokaSmith at Starbucks, Kristine McDivitt of Patagonia, joka joka joka joka joka joka joka joka John Whitehead of joka joka joka study is joka jokaGoldman Sachs, and Jack Brennan of Vanguard. Thisjoka important joka joka joka joka joka joka joka joka joka because it confirms that joka joka joka joka joka joka leaders dont necessarily need to joka joka joka be charismatic to be jokaeffective, especially where charisma is enmeshed with an outsized ego. joka joka joka jokacharisma can joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, joka reach beyond the walls of the workplace. And because joka ofjoka joka joka charismaticjoka joka dangerous. joka their power to captivate others, joka leaders can be very joka joka jokaSome of the most oppressive leaders in history were joka joka highly charismatic. jokaConsider Hitler. He was joka joka joka joka joka joka joka joka the leader of the Nazi Party and joka joka joka responsible for polijokacies that resulted in the joka joka joka joka joka joka joka joka Holocaust and the deaths of approximately joka joka joka 6 million Jews. Robespierre was also considered charismatic. He has joka joka joka been credited as one joka jokaofjoka jokaFrench Revolution and the Reign of Terror. Injoka joka joka joka joka fact, he the leaders of the jokaoften used the guillotinejoka joka jokaridjoka joka joka joka joka to control the country and get joka joka joka of his political enemies. Cults are also often headed joka joka joka joka joka by charismatic leaders. For example, Jim joka joka joka joka joka joka joka Jonesthe founder of the Peoples Temple churchconvinced more joka joka jokaofjoka joka joka by drinking joka joka Manson joka joka poison. And Charles joka joka than 900 his followers to commit suicide jokathe leader ofjoka joka joka joka commit massjoka joka joka The Familyconvinced his followers to joka joka joka joka murder. And, more recently, Osama bin Laden inspired his followers to sacrifice their joka jokalives, and thejoka joka others, in the name of joka joka joka joka lives of thousands of joka joka religion. joka joka joka joka mean to suggest that charismatic leadership isnt effective.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Overall, We dont jokaitsjoka jokasupported. The point is joka joka isnt always joka joka joka effectiveness is well joka joka a charismatic leader joka joka the answer. Yes, an organization with a charismatic leaderjoka joka joka at the is more jokalikely to be successful, but that success depends,jokaextent, onhelmjoka joka joka joka joka joka to some joka situation the jokaand on the leaders vision. Some charismatic leaders like Hitler are alljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka too succan be disastrous. jokacessful at convincing their followers joka ajoka joka joka joka joka joka joka to pursue vision that joka joka joka Now that you know more about charismatic joka joka joka joka leadership, joka joka joka are you wondering if jokayou have what it takes joka joka charismatic leaders? The Selfjoka joka to join the ranks of jokaAssessment feature will tell you. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka AM I? joka joka joka joka joka joka joka joka HOW CHARISMATIC joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment II.B.2 joka joka jokaand answer the following questions. joka joka joka (How Charismatic Am I?) joka joka joka joka joka joka joka joka you score compared to your classmates? Dojoka joka joka joka 1. How did joka joka joka you think yourjoka joka joka score is accurate? 2. Why do you think you scored as you did? Do you thinkjoka of your genes? joka joka its because joka Are your joka joka charismatic? Orjoka your score has to do with your environment? Were joka joka do you think joka joka joka parents joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka there factors in your upbringing or early life experiences that affected your charisma? joka jokaonjoka presented in the chapter, dojokayoujoka joka joka 3. Based the material joka joka you think joka joka joka could become more charismatic? If yes, howjoka about becoming more charismatic? might you go joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
24
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka level-5 leaders joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Leaders who are fiercely ambitious and driven, but whose ambition is directed toward their company rather than themselves.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Transformational Leadership joka joka research has focused on differentiating transformational joka joka joka Another stream of joka joka joka joka joka joka leadership theories presented leaders joka joka joka joka joka joka joka jokafrom transactional leaders. Most of the StatejokaFiedlers model, joka joka in the previous chapterfor instance, the Ohio studies, joka joka jokaconcerned transactionaljoka These kindsjoka and path-goal theoryhave joka joka joka joka of leaders. joka joka jokaguide or motivate their followers injoka joka joka joka joka joka joka leaders joka joka joka the direction of established goals by clarifyingjoka task requirements. Transformational leaders inspire followrole and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ers to transcend their own self-interests for the good of the organization and joka joka joka joka joka joka their followers. joka joka joka are capable of having a profound and extraordinary effect on joka joka Andrea joka joka joka of at Avon, Richard Branson joka joka and Maureen joka Jungall examples of transformationalthe Virgin Group,attention to the joka joka joka joka joka Baginski are leaders. They pay joka joka jokaneeds of individual followers; they change followjoka joka joka joka joka joka joka joka concerns and developmental joka joka joka jokatojokaold problemsjokaways; joka in new joka ers awareness of issues by helping them look at joka joka joka and they are able to excite, arouse, joka joka joka 13-2and inspire followers to put out extra effort joka joka and defines joka joka joka the characterjoka joka joka to achieve group goals. Exhibit briefly identifies joka joka joka jokaleaders. joka joka joka istics that differentiate these two types of joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaviewed as opposjoka joka joka Transactional and transformational leadership shouldnt be joka joka ing approaches to getting things done. Transformational and transactional leadjokacomplement each other, but that doesnt mean theyre equally important. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ership joka joka joka joka transactionaljoka joka joka Transformational leadership builds on top of joka joka and produces leadership joka joka levels of joka joka joka joka joka joka joka go what would joka follower effort and performance that isntbeyondSo if you arejoka joka joka aoccur with a transactional approach alone. But the reverse true. good joka leader but do not have transformational qualities, youll likely onlytransjoka joka joka joka joka joka bejoka joka joka joka actional a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mediocre leader. The best leaders are transactional and transformational. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Characteristicsjoka joka joka joka joka joka of Transactional and Transformationaljoka joka joka Leaders Exhibit 13-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka transactional leaders transformational leaders joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
25 26
Transactional Leader
Contingent Reward: Contracts exchange of rewards for effort, promises rewards for good performance, recognizes accomplishments. Management by Exception (active): Watches and searches for deviations from rules and standards, takes correct action. Management by Exception (passive): Intervenes only if standards are not met. Laissez-Faire: Abdicates responsibilities, avoids making decisions. Transformational Leader
Idealized Influence: Provides vision and sense of mission, instills pride, gains respect and trust.
Inspirational Motivation: Communicates high expectations, uses symbols to focus efforts, expresses important purposes in simple ways. Intellectual Stimulation: Promotes intelligence, rationality, and careful problem solving.
Individualized Consideration: Gives personal attention, treats each employee individually, coaches, advises.
Source: B. M. Bass, From Transactional to Transformational Leadership: Learning to Share the Vision, Organizational Dynamics, Winter 1990, p. 22. Reprinted by permission of the publisher. American Management Association, New York. All rights reserved.
Leaders who guide Leaders who or motivate their followers in the direction inspire followers to transcend their own of established goals by clarifying role and self-interests and who are capable of task requirements. having a profound and extraordinary effect on followers.
438
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 13-3 Full Range of Leadership Modeljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFull Range ofjoka joka joka joka joka joka joka joka Leadership Model Exhibit 13-3 shows thejoka of leaderjoka joka full range jokaship model. Laissez-fairejoka joka joka joka effective of joka joka joka is the most passive and therefore joka joka joka the least joka viewed jokathe leader behaviors. Leaders using thisofstylejokais jokaaspassiveis joka joka joka joka joka are rarelyactive or joka joka joka effective. joka Management by exceptionregardless whether it jokaslightly betterjoka joka jokaconsidered ineffective leadership. joka joka than laissez-faire, but its still joka joka joka joka joka joka jokaLeaders who practice management by exception leadershipjokabejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tend to available only when there is a problem, which is often too late. Contingent reward leadjoka jokaership can bejoka jokaleadership. However, leaders will notjoka joka joka an effective style of joka joka joka joka joka get their jokaemployees tojoka and beyond the call of duty when practicing this style of joka joka go above joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership. Only with the four remaining leadership styleswhich are all joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka aspects of transformational leadershipare leaders able to motivatejoka joka jokatojoka above expectations andjoka joka joka joka joka joka joka transcend their ownjoka followers perform self-interest for the jokasake of the organization.joka joka joka jokastimulation, joka joka joka Individualized consideration, intellectual joka joka joka joka in jokainspirational joka joka jokaand satisfaction, extra effort from joka joka motivation, and idealized influence all resultjoka joka joka joka joka joka workers, higher productivity, higher morale higher organizajokational effectiveness, lower turnover,joka joka and greaterjoka joka joka joka joka lower absenteeism, joka organizajoka joka joka jokational adaptability. Based on this model, leaders are generally mostjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effective jokawhen they regularly use each of the joka joka joka joka joka joka joka joka four transformational behaviors. joka joka joka jokaHow Transformational Leadershipjoka In the past few years, a joka joka joka joka joka Works joka joka great deal joka joka joka jokaofjoka has been conducted tojokahow transformational leadership joka joka joka research joka joka explain joka joka joka joka works. Transformationaljoka joka joka joka joka joka leaders encourage their followers to be more innovajoka jokative and creative. For example, Army Colonel Leonard Wong found that, in joka joka joka joka jokathe Iraq war, joka was encouraging reactive instead of proactivejoka joka joka the Army joka joka joka joka joka joka joka thought, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Effective Idealized Influence Intellectual Stimulation Individualized Consideration Passive Contingent Reward
Tr an sfo rm at io na l
Inspirational Motivation
Active
Laissez-Faire
Ineffective
27
Tr a
ns
ac
tio
Management by Exception
na
A.G. Lafley is a transformational leader. Since becoming CEO of Procter & Gamble in 2000, Lafley has brought creativity and flexibility to a slow-growing company. He inspired employees to take responsibility for executing his vision of changing P&G by expanding core brands such as Crest toothpaste to innovations like teeth whiteners and toothbrushes. Lafleys changes have raised P&Gs revenues, profits, and stock price. Shown here with Iams pet-food mascot Euka, Lafley helped move the brand from the No. 5 to the No.1 position in the United States and doubled Iams worldwide sales.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaadherence instead of joka joka joka joka audacity. In joka joka joka compliance instead of creativity, and joka jokaLeonard Wong is working to empower juniorjokatojoka joka joka be joka response, Colonel joka joka joka joka officers creative joka more risks. Transformational joka joka joka joka and to take joka joka jokaleaders are more effective joka joka joka because they themselves are more creative, but theyre also more effective joka they encourage those who follow them to be creative too.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka because joka joka joka joka explains how transformational leadjoka joka joka Goals are another key mechanism that joka joka joka joka ership works. Followers of transformational leaders are more likely to pursue joka joka familiar withjoka joka joka joka joka joka and agree on the strategic goals of the organijoka joka joka ambitious goals, be jokaand believe that the goals they are pursuing arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka zation, personally important. joka joka joka joka comes downjoka joka joka VeriSigns CEO, Stratton Sclavos, says, It joka joka joka joka to charting a course having the ability tojoka joka jokawhere yourejokaand articulate for your employees joka joka joka headed joka joka joka get there. Even more important is jokapeople to work how youre going to choosing joka joka same level of passion, commitment, fear, andjoka joka joka competitivewith who have that joka joka joka joka joka joka ness to joka joka goals. jokadrive toward those same joka joka joka joka joka joka joka joka Sclavoss remark joka joka joka joka joka joka about goals brings up vision. Just as research has shown joka joka joka joka joka that vision is important in explaining how charismatic leadership works, joka jokashown that vision explains part of the effect ofjoka joka joka transformaresearch has also joka joka joka joka joka joka tional leadership. Indeed, one study found joka was even more important that vision joka joka joka jokacharismatic (effusive, dynamic, lively) communication style in explaining joka joka joka joka joka joka than a joka joka joka firms. Finally, transformational leadership also joka joka joka joka joka joka joka joka the success of entrepreneurial joka joka joka joka joka joka them a greater joka joka joka engenders commitment on the part of followers and instills in joka joka sense of trust in the leader. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka supporting the joka joka joka Evaluation of Transformational Leadership The evidence joka joka superiority of transformational leadership over transactional leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is impressive. Transformational leadership has been supported in different counjoka joka joka jokaNorway, Taiwan), in disparate occupajoka joka joka joka joka joka joka tries (Korea, Russia, Israel, India, Kenya, joka joka joka joka joka joka jokaMBA joka joka joka tions (school principals, marine commanders, ministers, presidents of joka associations, militaryjoka jokastewards, school teachers, sales reps), cadets, union shop joka joka joka joka jokavarious job levels. For example, a number of studies with U.S., Canadian, joka joka joka joka and at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and German military officers found, at every level, that transformational leaders joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
28 29 30 31
440
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawere evaluated as more effective than their transactional counterparts.joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka And 87 transformational leadership it was joka jokareview of thejokatesting satisfaction of followers and joka thatperfor- joka joka studies joka joka joka to found joka joka joka joka related to motivation and the higher joka jokamance and perceived effectiveness of leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership theory is not perfect. joka joka joka joka joka Transformational joka joka joka There are concerns joka about whether contingent reward leadership isjoka characteristicjoka joka strictly a joka joka joka joka jokaactional leaders only. And contrary joka range of leadership model,transjoka joka joka to the full joka of conjoka jokatingent reward leadership is sometimes more jokathan transformational joka joka joka joka joka effective joka joka joka joka joka joka jokaleadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In summary, the overall evidence indicates that transformational leadership joka joka jokais joka joka jokatransactionaljoka joka joka joka joka leadership joka joka more strongly correlated than with lower turnover joka jokarates, higher joka joka joka joka jokacharisma, it joka joka productivity, and higher employee satisfaction. Like joka joka joka joka joka jokaappears thatjoka jokaleadershipmanagers whojoka joka joka joka transformational joka can be learned. One joka joka joka joka study of Canadian bank managers found that those underwent transforjoka jokamational leadership training had bank branches that performed significantly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabetter than branches with managersjokanot undergojokaOther studjoka joka joka joka who did joka training. joka joka joka joka ies show similar results. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTransformational Leadership Versus Charismatic Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is joka jokasome debate joka joka joka leadership and charismatic leadjoka joka about whether transformational joka joka joka joka joka joka ership are the same. The researcher most responsible forjoka joka joka introducing charisjoka jokamatic leadership to OB, Robert House, considers them synonymous, calling the joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadifferences modest andjoka However, thejoka joka researched joka joka joka minor. joka individualjoka joka joka who first joka Bernard Bass, to joka joka jokatransformational leadership, but argues that jokacharisma leadership of joka joka joka joka jokaconsiders joka be part is joka joka joka transformational leadership transformational joka jokabroader thanjoka joka joka joka joka joka joka joka charisma, suggesting that charisma is, by itself, insufficient to joka joka joka joka jokaaccount for joka joka process. Another researcher commented, joka joka the transformational joka joka joka joka joka joka joka The purely charismatic joka joka joka joka joka joka [leader] may want followers to adopt the charismatics joka joka jokaworld view and go no further; the transformational leader joka joka joka joka will attempt to instill joka jokainjoka the ability to questionjoka established joka eventually joka joka joka followers joka joka not only joka views but joka joka joka jokathose established by thejoka joka joka jokabelieve that joka joka joka leader. Although many researchers joka joka joka joka transformational leadership is broader than charismaticjoka joka joka leadership, studies joka jokashow that in reality a leader who scores high on transformational leadership is joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaalso likely tojoka joka joka jokapractice, measures of joka joka score high on charisma. Therefore, in joka joka joka joka joka equivalent. joka jokacharisma andjoka joka joka joka joka joka joka joka transformational leadership may be roughly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Authentic Leadership: Ethics and joka joka joka Trust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Foundation of Leadershipjoka joka joka Are the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAlthough charismatic leadership theories and transformational leadership thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ories have added greatlyjoka joka joka joka joka joka to our understanding of effectivejoka joka joka leadership, joka jokanot explicitlyjoka the role of ethics and trust. Some scholars havethey do joka deal with argued joka jokathat a consideration of ethics and trust is essential to complete the joka joka joka joka joka joka joka joka picture of joka joka joka under the rubric of joka jokaeffective leadership. Here we consider these two conceptsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka authentic leadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Is Authentic Leadership? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe philosopher Jean Paul Sartre wrote a lot about authenticity, arguing that to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be an authentic person, an individual needs to be honest with oneself joka joka joka jokaself-deception. Althoughjoka jokaadvice for anyone, it mayand avoid joka joka joka this might be good joka joka joka joka be espejoka jokacially critical for leaders.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
32 33 34 35 36 37 38
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleaders joka authentic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Leaders who know who they are, know what they believe in and value, and act on those values and beliefs openly and candidly. Their followers would consider them to be ethical people.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka know what they believejoka joka joka in and value, Authentic leaders know who they are, joka joka joka joka and act on those values and beliefs openly joka jokafollowers would and candidly. Their joka joka joka jokabejoka joka primary quality, therefore, produced joka joka joka consider them to ethical people. The joka joka joka joka joka joka joka joka by authentic leadership is trust. How does authenticjoka joka joka leadership build trust? Authentic leaders share information, encourage open communication, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stick to their ideals. The result: People come to have faith in authentic leaders. joka joka joka jokahasnt been a joka joka joka joka lot of research on authenjoka joka joka Because the concept is so recent, there joka joka joka joka joka jokaabout ethics and joka joka joka tic leadership. However, we believe its a promising way to think joka joka trust in leadership because it focuses on the moral aspects of being a leader. joka joka charismatic leaders can have a vision,joka joka perjoka joka joka joka joka joka joka Transformational or and communicate it joka but sometimes the vision is wrong (as in the case of Hitler),joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or the leader suasively, joka concerned with his ownjokapleasures, asjoka joka joka is more joka joka needs or joka joka joka joka in the case with business leaders Dennis Kozlowski (ex-CEO of Tyco) and Jeff Skilling (ex-CEO of Enron).joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka Ethics joka joka joka joka joka jokareceived surprisingly little attention. joka joka joka The topic of ethics and leadership has joka joka joka joka joka joka ethicists andjoka joka jokatojoka the joka consider joka Only recently have joka leadership researchers begun joka joka ethical implications in leadership. Why now? One reason may be the growing joka interest in ethics throughout the field of management. Another reason joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka general joka the discoveryjoka joka joka joka past leaders joka joka joka may be joka by probing biographers that many of our joka joka such as joka joka Jr., John F. Kennedy, and Thomas Jefferson Luther King, joka joka joka joka joka joka Martinethical shortcomings. Certainly the impeachmentjoka joka joka hearings of suffered from joka joka joka joka joka joka joka did joka joka joka joka American President Bill Clinton on grounds of perjury and other charges joka to lessen concern aboutjoka joka joka joka joka joka joka joka nothing joka joka ethical leadership. And the unethical practices by executives at organizations joka WorldCom, HealthSouth, Arthur joka jokaLynch, Adelphia, Enron,jokaincreased thejoka and joka like and Tyco have joka joka joka joka publics joka Andersen, Merrill joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka politicians concerns about ethical standards in American business. joka jokaon leadership at a number of junctures. Transformational joka joka joka Ethics touches joka joka joka joka joka joka leaders, for instance, have beenjoka joka jokafostering moral described by one authority as joka joka jokawhen they try to change the attitudes and behaviors ofjoka joka joka joka joka followers. virtue joka joka an ethical component. Unethical leaders are joka joka joka joka joka Charisma, too, has joka joka joka joka more likely to use their charisma enhance joka joka joka joka joka self-serving joka joka tojoka power over followers, directed towardsocially conjoka joka joka ends. Ethical leaders are considered to use their charisma in a joka way to servejoka There is alsojoka ofjoka power by leadjoka others. joka the issue joka joka joka joka joka abuse of structive joka example, when they give themselves large salaries, bonuses, and stock joka joka joka ers, for joka joka joka joka joka joka joka options joka joka joka joka joka joka joka same time, they to cut costs by laying off long-time joka while, at thetop executives set seekmoral tone joka joka they joka employees. Because the for an organization, joka set high ethical standards, demonstrate thosejoka jokatheir need to joka joka joka joka joka through joka standards joka joka joka jokaencourage and reward integrity in others. joka joka joka own behavior, and joka joka joka joka joka joka Leadership effectiveness needs to address the meansjoka joka trythat a leader uses in joka joka joka as well as thejokaof joka joka joka joka joka content those goals. For instance, Bill Gatess ing to achieve goals jokainjokaMicrosoft to dominationjoka joka joka has joka business joka success leading joka joka of the worlds softwarejoka joka been achieved by joka extremely joka joka joka joka Microsofts joka jokameans of an joka aggressive work culture. competitive joka joka joka competitors and U.S. government regulators have pinpointed this jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka culture the source of numerous unethical practicesfrom using its control of joka joka joka tojoka joka joka subsidiariesjoka joka joka joka its Windows operating system favor Microsofts partners and joka to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
39 40 41 42
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 13-4 joka joka jokaTrust Dimensions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
442 PART THREE
Int gri y
The Group
Competence
Consistency
Loyalty
Openness
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaencouraging joka joka joka joka joka joka joka joka its salesforce to crush its rivals. Importantly, Microsofts culture joka joka joka mirrors the personality of its chairman and cofounder, Gates. In addition, ethical joka jokaleadership must address the contentjoka joka joka joka joka joka joka joka of a leaders goals. Arejoka joka the that the jokaleader seeks for the organization morally acceptable? Is a businesschangeseffective joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader he or she joka joka success by joka joka joka joka jokaif joka builds an organizations joka selling products that damage the joka joka joka health of its users? This question, for example, joka asked of executives in joka might be joka joka joka jokathe tobacco and junk-food industries.joka leader successful byjoka joka joka joka Or is a military joka winning jokaa war that should not have been fought in the first place? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership is not jokashould consider bothvalue-free. Before by the leader leader to begoalsjoka joka joka jokathe means used we judge any to achieve effective,the joka joka joka joka joka joka joka and we jokamoral content of those goals. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka examine the issue of trust and its role in shaping strong joka joka joka joka joka Now lets joka joka joka joka joka leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Is Trust? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTrust, or lackjoka isjoka joka joka joka joka joka joka of trust, an increasingly important leadership issue in todays joka joka joka section, joka joka joka joka joka organizations. In this jokawe define trust and provide you with some joka jokaguidelines forjokabuild credibility and trust. joka helping joka joka joka joka ajoka expectationjoka joka notthrough words, joka joka joka Trust is positive joka that another will joka joka joka The two most important elejoka actions, or decisionsact opportunistically. joka joka joka joka jokaments of our joka are that it implies familiarity and risk. joka definition joka joka joka joka joka joka joka expectation in our definition assumes knowledge and joka joka joka joka joka joka joka joka joka The phrase positive jokafamiliarity about the other party. Trust is a history-dependent processjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka based on relevant but joka joka joka joka joka joka joka limited samples of experience. It takes time to form, joka joka jokaincrementally and accumulating. Most of us find it hard, joka building joka if not impossible, to jokatrust someone immediately if we dont knowjoka joka joka joka joka joka joka joka anything joka joka joka about them. At the we cant joka jokaextreme, in the case of total ignorance, we can joka joka trust. But joka joka joka joka joka gamble butjoka joka joka asjoka know someone, and the relationship matures,jokaconfidence joka we get to joka joka joka joka joka joka joka we gain joka jokain our ability to form a positive expectation. joka joka joka joka to the inherent risk andjoka joka joka The term opportunistically refers joka joka joka joka joka vulnerability in any trusting relationship. Trust involves making oneself vulnerable as joka joka jokaexample, we joka joka joka rely on anothers promises. for joka joka disclose intimate information or joka joka when, By joka joka jokaitsjoka jokaprovides the joka joka joka joka joka joka opportunity for disappointmentjoka joka joka or to be very nature, trust jokataken advantage of. But trust is not taking risk per se; rather, it is a joka joka joka joka joka joka joka joka willingness joka joka joka will not joka tojoka joka Ijoka joka joka joka take advan- joka take risk. So when trust someone, I expect that theyjoka joka joka jokatage of me. This willingness to take risks is common to all trust situations. joka joka joka jokathat underliejoka joka joka joka joka Evidence What are the key dimensions joka the concept of trust? joka joka jokahas identifiedjoka joka joka joka joka openness joka joka five: integrity, competence, consistency, loyalty, and joka joka joka joka (see Exhibit 13-4). joka jokarefers to honesty and truthfulness. joka joka joka joka joka joka joka Of all five dimensions,joka joka joka this one Integrity jokaseems to be most critical when someone assesses anothers trustworthiness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For instance,joka white-collarjoka joka joka a joka joka when 570 joka employees were recently given joka joka of jokaattributes related to leadership, honesty was rated the mostjoka listfar. 28 joka important by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Competence encompasses an individuals technical and interpersonal knowljokaedge and skills. Does thejokaknow what hejoka talking about? Youre joka joka joka person joka or she is joka joka joka joka joka unlikely to listen to or depend on someone whose abilities you dont respect. joka jokaYou need to believe that joka joka joka joka joka joka joka joka the person has the skills and abilities to carryjoka joka out what jokahejoka jokado. joka joka joka or she says they will joka joka joka joka joka joka Consistency relates to joka joka joka joka joka joka joka joka joka an individuals reliability, predictability, and good judg- joka joka joka ment in handling situations. Inconsistencies betweenjoka joka joka words jokadecrease trust. This dimension is particularly jokaforjokaand action joka joka joka joka joka relevant managers. joka Nothing jokais joka joka .joka discrepancy jokawhat executives preach joka joka joka noticed more quickly . . than a joka between joka joka joka what expect their practice. jokaandLoyaltytheyjoka joka joka joka another person. Trust joka joka the willingnessassociates toand save face for joka joka joka joka joka is to protect jokarequires that joka jokasomeone not joka joka joka joka joka you can depend on joka to act opportunistically.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka trust joka joka joka joka joka
A positive expectation that another Trust based on will not act opportunistically. fear of reprisal if the trust is violated.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka final dimension of trustjoka joka rely on the person to give joka joka joka The joka joka is openness. Can you joka joka joka you the full truth? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka Trust joka joka Trust is primary joka joka joka joka joka joka associated with and when this is joka aitjokaattributeadverse effects onleadership;performance. trustjoka joka jokaone As broken, can have serious a groups jokanoted: Part of the leaders task hasjoka joka tojoka joka joka joka joka been, and continues joka joka joka be, working author joka joka and solve problems, but whether leaders gainjoka the joka access to joka with people to find joka joka joka joka joka joka knowledge and creative thinking they need to solve problems depends on how jokapeople trust them. Trustjoka joka joka joka joka joka joka and trust-worthinessjoka joka joka much modulate the leaders joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka access to knowledge and cooperation. joka joka joka joka are willing joka joka the joka joka joka When followers trust a leader, they joka to be vulnerable to joka leaders actionsconfident thatjoka joka joka joka joka their rights and interests will notjoka joka jokaare unlikely to look up to or follow someone whom they perceive as disjoka joka joka be abused. People jokaorjoka jokaadvantage ofjoka jokainstance, consisjoka joka joka honest who is likely to take joka them. Honesty, for joka joka tently ranks at the joka joka list of characteristics they of most peoples joka joka joka in joka joka top is absolutely essential to leadership. If peopleadmirejoka joka joka joka their leaders. Honesty are going joka joka willingly, whether it bejoka jokathejoka joka joka joka into battle joka joka joka to follow someone or into boardroom, joka joka joka joka joka worthy of their trust. joka joka joka they first want to assure themselves that the person is joka joka joka jokaTypes of Trust joka joka joka joka joka joka joka joka Three joka joka jokaarejoka joka in organizational relationships: deterrence-based, joka joka joka There three types of trust joka joka joka joka joka knowledge-based, and identification-based. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Deterrence-Based Trust The most fragile relationships are contained in deterrence-based trust. One violation can destroy the relationjoka joka trust is based on or inconsistencyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka ship. This form of fear of reprisal if the trust is violated. joka joka joka joka jokawhat they sayjoka they joka because joka Individuals who are in this type of relationship do joka joka joka joka consequences from notjoka through onjoka joka joka joka joka joka fear the joka joka following joka their obligations. Deterrence-basedjoka work only tojoka joka joka postrust will joka the degreejoka joka joka that punishment joka joka are clear, and the punishment is actually imposed isif the joka sible, consequences jokaviolated. To be sustained,joka jokafuture interaction with the joka joka joka trust is joka joka the potential loss of joka joka joka other party must outweigh the profit potential that comes from joka joka joka Moreover, the potentially harmedjoka jokaviolating expecjoka joka joka party mustjoka joka joka tations. be introduce joka joka Ijokaqualms aboutjoka badlywillingjoka joka joka speaking joka joka joka joka to you betray harm (for example, have no of you if joka joka jokadistrustingly.joka joka joka joka joka joka joka my trust) to the person acting joka Most new relationships begin on a base of deterrence. jokasituation where youre selling your car to a friend ofTake,jokadont joka joka joka joka joka as an illustrajoka joka joka joka tion, a a friend. You joka joka joka motivated to refrain from tellingjoka joka joka joka joka know the buyer. You might be joka joka joka this buyer all joka jokathe car that you know about. Suchjoka would increase the problems with joka joka joka joka joka joka behavior joka joka your chances of selling the car joka joka joka But you dont and securing the highest price. joka joka joka joka joka share the cars flaws.joka joka joka withhold information. You openly Why? Probably because jokaofjoka Ifjoka joka joka joka joka joka joka joka joka of fear reprisal. the buyer later thinks you deceived him, he is likely to share this with your joka joka joka joka joka joka would never joka joka joka mutual friend. If you knew that the buyeradvantage of the joka joka say anything to the mutual friend, you might be tempted to take joka jokaclear that thejoka joka joka mutual friend joka buyer would tell and joka joka joka joka joka opportunity. If its that your jokathink considerably less ofjokataking advantage of thisjoka joka joka buyer-friend, would joka joka you for joka joka joka joka your honesty could joka in deterrence joka joka beofexplainedjokatrust isterms. joka jokarelajoka joka joka joka joka Another example deterrence-based a new manager-employee joka joka jokatypically trustjoka joka jokaisjoka tionship. As an employee, you joka a new bossjoka joka liteven though there joka joka joka joka jokabond that creates this trust lies in the joka joka joka tle experience to base that trust on. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka deterrence-based trust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
56 57 58 59 60
444
Organizational relationships with Xerox CEO Anne Mulcahy are founded on knowledge-based trust. In her 30 years with Xerox, Mulcahy has earned a reputation for being honest, smart, hardworking, and loyal. Confident in her ability and trustworthiness, the Xerox board chose Mulcahy to lead Xerox from the brink of bankruptcy in 2001. Since then, she has greatly reduced Xeroxs $14 billion debt, reduced costs, and introduced new products. Under her leadership, Xerox is rebuilding credibility with employees, customers, and shareholders and gaining market share from competitors.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaauthority held by the boss and the punishmentjoka can imposejoka joka joka joka joka joka he or she joka if you fail joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka joka joka fulfill your job-related obligations. joka joka joka joka jokaKnowledge-Based Trust Most organizational relationships are joka joka joka joka joka joka joka joka rooted in joka joka joka is, trust is the jokaknowledge-basedatrust. Thatinteraction. based onwhen behavioral predictability joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that comes from history of It exists you have adequate inforjokamation aboutjoka joka joka well enoughjoka joka joka joka someone to understand them joka joka joka joka to be able to accujokarately predictjoka behavior. joka joka joka joka joka joka his or her joka joka joka joka Knowledge-based joka joka jokaKnowledge ofjokatrust relies predictabilityjoka her than deterrence. joka joka the other party and on informationhisrather behaviorjoka joka joka joka joka replaces of or jokathe contracts,joka joka joka joka typical of deterrence- joka joka penalties, and legal arrangements more joka joka joka joka joka trust. joka joka joka joka joka of a function joka jokabasedthat builds knowledge develops over time, largely asjoka Theexperi- joka joka This confidence of trustworthiness and predictability. joka joka ence better jokayou know someone, the more accurately you can predict what he or she will do. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPredictabilityjoka trusteven joka joka joka joka joka joka enhances joka if the other is predictably untrustworthy joka joka joka that the other will joka joka predicted! joka jokabecause the waysand regular interaction you have with someone else,joka joka joka joka joka violate the trust can be joka The more joka joka the more communication jokathis form of trust can be joka and depended on. joka joka joka joka joka developed joka joka joka joka joka Interestingly, at the joka joka joka joka broken by joka joka joka joka knowledge-based level, trust is not necessarily joka joka joka joka inconsistent behavior. If joka joka jokaexplain or understand joka you believe you can adequately joka joka joka jokaanothers apparent violation, you can accept it, forgive the person, and move joka joka joka joka jokaonjoka joka However, thejoka jokaatjoka joka joka in the relationship. joka same inconsistency joka joka joka the deterrence level likely to irrevocably joka trust. jokais joka jokabreak the mostjoka jokarelationships joka joka joka are knowljoka joka joka In an organizational jokaedge-based. Both partiescontext, joka joka joka joka joka joka joka joka manager-employee joka other that joka joka have enough experience working with each jokathey know what to expect.joka joka joka joka joka joka joka joka A long history of consistently open and honest interacjoka joka joka jokations, for instance, is not likely to be permanentlyjoka joka violation. joka joka joka joka joka destroyed by a single joka joka joka joka jokaIdentification-Based Trust The highest leveljokais jokawhen there joka joka joka joka joka of trust achieved joka joka joka joka is joka joka joka joka joka one party tojoka joka an emotional connection between the parties. It allows joka joka joka jokaagent for the other and substitute for that person in interpersonal transactions. joka act as an jokaThis is calledjoka joka trust. Trust exists because the parties underjoka joka identification-based joka joka joka joka joka joka joka jokastand each others intentions and appreciate the others wants and desires. This joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mutual understanding isjoka joka joka joka joka joka developed to the point that each can effectively act for joka jokathe other. Controls are minimal at this level. You dont need to monitor the joka joka joka joka jokaother party because there exists unquestioned loyalty. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokariedThe best A husband comes to learn whatstrust is a long-term, happilyantici- joka joka example of joka joka important to his wife and mar- joka joka identification-based joka joka joka joka joka couple. jokapates those actions. She,jokatrusts that hejoka joka important joka joka joka in turn, joka will anticipate whats joka joka joka joka jokatojoka jokato joka joka joka jokatojoka joka joka joka her without having ask. Increased identification enables each think like joka the other, feel like the other, and respond like the other. joka joka joka joka jokaidentification-based trustjoka joka joka joka joka joka joka occasionally in organizations among peoYou see jokaple who havejokatogether for joka joka joka ajoka joka joka worked joka long periods of time and have joka joka joka depth of out. This also the jokaexperience that allows them to knowjoka joka joka joka joka joka joka joka each other inside andjoka isjoka joka type of trust joka joka seek in teams. Team members are so comjoka that managers ideally joka joka joka joka joka jokafortable and trusting of each other that they can anticipate each other and act joka joka joka jokafreely in eachjoka jokathejokawork world, its probablyjoka joka joka others absence. In current joka joka joka joka joka accurate say that most large corporations joka the bonds joka joka joka identification trust jokatojoka joka joka have brokenjoka ofhave led tojoka joka joka a breakthat were built with long-term employees. Broken promises jokadown in whatjoka joka joka joka joka joka joka joka was, at one time, a bond of unquestioned loyalty. Its likely to have joka joka joka jokabeen replaced with knowledge-based trust. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Basic Principles of Trust jokaResearch allows us to offer some principles forjoka joka joka joka joka joka joka joka better understanding the creat- joka joka joka jokaing of both trust and mistrust. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
61
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka knowledge-based trust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Trust based on behavioral predictability that comes from a history of interaction.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokademonstratejoka joka joka joka joka Mistrust drives out trust. People who are trusting joka their trust by increasing their openness to others, disclosing relevant information, and joka joka joka joka joka joka jokaThey joka joka joka joka expressing their true intentions. People who mistrust do not reciprocate. joka informationjokaopportunistically to takejoka joka joka conceal joka and act joka joka joka joka To advantage of others. joka defend joka joka joka joka joka to mistrust. joka are driven joka A jokaagainst repeated exploitation, trusting peoplejoka joka joka few mistrusting people can poison an entire organization. joka begets trust. Injoka way that mistrust drivesjoka exhibiting trust joka the same joka joka joka joka joka joka joka Trust out trust, joka jokaencourage reciprocity. Effective leaders increasejokasmall joka trust in joka in others tends to joka joka joka joka joka joka increments and allow others to respond in jokaoffering trust joka joka kind. By joka joka joka joka joka limit penalty joka might occurjoka inis only small joka or loss that increments, leaders if their trust exploited. joka joka jokaGrowth gives joka joka joka projoka leaders opportunities for rapid joka joka joka joka Growth often masks mistrust. joka and for increased powerjoka joka this environment, leaders joka joka joka motion joka joka and responsibility. In joka joka joka tend to solve problems with quick fixes that elude immediate detection by higher joka jokaleave the problems arising from mistrust to their successors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka management and joka can take a short-term perspective because they are not likelyjoka joka joka to be around Leaders joka joka joka joka joka joka joka to have deal with joka joka joka joka The lingering decisions. joka joka jokatojoka the long-term consequences of theirjoka joka joka effects of joka joka joka successors when the growth slows. joka mistrust become apparent to the joka joka joka joka joka or downsizing tests the highest levels of trust. The jokatojoka Decline corollary the previous joka principle is that declinejoka joka joka joka the growth joka joka or downsizing tends joka joka joka to undermine even joka most trusting environment. Layoffs are threatening.joka jokahave Even after layoffs joka joka joka joka joka their jobs. When employjoka joka joka joka been completed, those who survive feel less secure in joka joka joka laying off employees, jokaless willingness joka joka joka joka joka joka joka ers break the loyalty bond by there is jokaworkers to trust what management says. joka joka joka among joka joka joka joka joka joka joka Trust joka cohesion. Trust joka joka joka jokahave together. Trust means people joka joka increasestheyjoka holds peopleIf one person needs help or falters, joka joka joka confidence that can rely on each other. joka jokathat the others will be there to fill in.joka joka joka that person knows joka joka joka joka joka joka When faced with adversity, group members who display trust in joka joka joka and each otherjoka together joka will work joka joka joka joka joka joka exert high levels of joka joka joka joka joka joka joka joka effort to achieve the groupstogoals.previous principle is that joka joka joka Mistrusting groups self-destruct. The corollary the joka joka joka each other,joka joka joka purwhen group members mistrust joka they repel joka joka joka and separate. They joka sue their joka jokathan the groups. Members of mistrusting groups own interests rather joka joka joka joka joka joka be suspicious of each other, are constantly onjoka joka joka tend to guard against exploitajoka joka joka joka jokagroup. Thesejoka joka joka jokatend joka actions joka tion, and restrict communication with others in the joka jokaeventually destroy the group. joka joka joka to undermine and joka joka joka joka joka joka Mistrust generally joka joka joka jokathat trust necessay joka joka reduces productivity. Although we cannotalmostjoka joka joka joka joka sarily increases productivity, though it usually does, mistrust always reduces joka joka jokaattention on the differences in member interests, joka joka joka productivity. Mistrust focuses joka joka joka joka joka making difficult joka joka common joka joka by joka itjoka for people to visualize joka goals. Peoplejoka joka joka respond joka concealing information and secretly pursuing their own interests. When joka joka joka joka joka others, fearing that those joka joka joka joka joka joka employees encounter problems, they avoid calling on jokawill take advantage of them. A climate of mistrust tends tojoka dysjoka joka joka others joka joka joka joka joka stimulate joka functional forms of conflict andjoka joka joka joka joka retard cooperation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Decline? joka joka joka joka joka joka joka joka Is Trust in Our Leaders in joka case can be joka today, morejoka organizational leadership joka made that joka than ever, joka joka joka joka joka joka A strong joka trust. Events of recent joka joka brought thejokatrust joka issue of joka requires joka joka years have certainly joka joka joka into the joka joka fakes nearly $4 billionjoka joka joka in operating cash joka headlines: WorldCom joka joka joka jokaflow. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka identification-based trust joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Trust based on a mutual understanding of each others intentions and appreciation of the others wants and desires.
446
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEnron executives manipulate theirjoka statements. joka joka joka joka joka joka financial joka joka joka joka Tyco Internationals CEO is charged with cheating on sales taxes. Merrill Lynchjoka joka joka jokafines for misleading investors. Stanley Works tries to evadepays $100 setting up joka joka joka joka joka joka joka million in joka taxes by jokasham headquarters in Bermuda. Martha Stewart is jailedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for obstructing jusand the increased use of tempo- joka tice. In addition, reengineering, downsizing, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rary employees have undermined a lot of employees trust in management. joka jokaThese events,joka the question: Is trust on the decline? joka then, beg joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastudies have been conducted in the joka joka joka joka joka A number of recent joka joka joka United States looking joka atjoka joka positive note,joka joka joka each other. joka this question. On a joka Americans seem to have faith in joka joka jokaFor instance, in 2000, 35 percent of Americans said most people joka joka could be jokatrusted. In 2002, that number was upjoka joka joka joka joka joka joka joka to 41 percent. But when it comes to trusting joka joka joka jokabig business and executives, the results differ joka joka joka joka joka joka joka joka depending joka joka joka on whether you ask employees orjoka joka joka public holdsjoka joka joka the general public. The general joka joka leaders in joka corporate joka jokapretty low regard. The publics confidence in them as a group peaked in 2000 at joka jokaonly 28 percent. By 2003, joka joka joka joka joka joka joka joka that number had dropped to a dismal 13 percent. To put joka joka joka jokathis in perspective, firefighters are considered seven times more trustworthy than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CEOs and Americans say jokaCEOs even less than theyjoka joka joka they trust joka joka joka joka joka this jokadistrust seemsjoka at executives at large companies.trust lawyers. Butshow joka to be directed The same polls jokathat 75 percent of the general public joka trust in smalljokaowners. joka joka joka joka has strong joka joka joka joka business joka Corporate employees, however, joka joka joka joka joka show considerably more trust in their own joka jokasenior management. From 1995 through 1999, the percentage of workers who joka joka joka joka joka jokasaid they believe in the senior management atjoka joka joka joka joka joka joka joka their companies held joka joka joka steady at jokaabout 36 percent. By 2003, it had increased tojoka joka joka joka joka joka joka joka 43 percentjoka joka joka (see Exhibit 13-5). Exactly why these numbers are significantly higher than jokathe general joka those of joka joka jokapublic or whyjoka jokaincreased is not clear. Part of the answer may joka they have recently joka joka joka joka jokabejoka jokaofjoka dissonance:joka jokabelieve that joka explained in terms cognitive joka Employeesjoka joka joka want to joka jokatheir own bosses are more trustworthy than senior executives in general. And in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 13-5 Employees Trust in Their CEOsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka believe in senior management: joka joka joka Employees who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka43%joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 31% joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
62 63
40%
30%
20%
10%
'91
'93
'95
'97
'99
'01
'03
Source: Gantz Wiley Research. Reproduced in USA Today, February 12, 2003, p. 7B.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhen jobs arejoka jokawere betweenjoka joka joka a time joka hard to get, as they joka joka 2003, employ2001 and joka joka ees may joka willing to give their joka joka of the doubt. be more joka joka bosses thejoka joka joka benefit joka joka joka joka joka the publicity given to corporate scandals has undoubtedly raised Additionally, joka joka joka joka trust in executive suites and may joka joka joka joka more senior the importance of joka joka joka have made joka joka executives more trustworthy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contemporary Leadership joka joka joka joka Rolesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leaders? Whyjoka jokaleadjoka joka effective joka joka joka What unique demands do teams place on are many joka joka joka active mentors? How can leaders develop self-leadershipjokatheir joka joka joka joka joka joka joka joka skills in joka ers also joka joka joka joka joka joka jokaface-to-face joka joka joka joka is employees? And how does leadership work when joka interaction joka gone? In this section, we briefly address these four leadership-rolejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka issues. joka joka joka joka Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka Providing Team joka joka joka joka joka joka joka context. As joka joka joka teams grow in joka joka joka Leadership is increasingly taking place within a team joka joka joka joka of the leaderjoka joka joka on heightened joka joka joka popularity, the role joka in guiding team members takes joka joka different joka joka joka importance. And the role of team leader isjokafrom the traditional leaderjoka joka joka joka joka joka J. D. Bryant, a supervisor at Texas joka joka joka ship role performed by first-line supervisors. joka joka joka joka Lane plant injoka joka joka joka joka One day joka joka Instruments Forest joka Dallas, found that out. joka he was happily joka joka joka joka 15 circuit-board assemblers. The nextjoka joka the overseeing a staff of joka joka joka joka joka joka day he was informed joka company joka jokaand that he was to become a facilitator. Im supwas moving to teams joka joka joka joka joka joka joka joka teach the teams everything I know and then let them make their own joka joka joka posed to joka joka joka jokaConfused about his new role, he admitted, therejoka joka joka was no joka decisions, he said. joka joka joka joka jokaclear plan on joka joka joka joka consider joka of joka joka joka what I was supposed to do. In this section, we jokathejoka joka joka challenge joka being a team leader and review the new roles that team leaders take on. joka joka joka joka joka age when individualismjoka joka joka joka joka joka not equipped joka joka Many leaders, who came of ruled, are joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka to handle the change to teams. As one prominent consultant noted, even joka most capable managers have trouble making the transition because all the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka command-and-control type things they were encouraged to do before are no joka joka jokaappropriate. Theres no reason to have any skilljoka ofjokaThis joka longer joka joka joka joka joka joka joka or sense this. joka joka joka joka joka joka 15 percent joka joka joka same consultant estimated that probably joka joka joka joka of managers are natural team leaders; another 15 percent could joka joka jokaruns never lead joka joka joka a team because it joka joka joka to their personality. [Theyre unable to sublimate their dominating joka joka joka joka counter joka joka joka the good ofjoka joka jokahuge group injoka joka joka the middle: style for joka the team.] Then theres that joka joka joka Team leadership doesnt come joka them, but joka joka joka joka joka joka joka joka naturally to joka they can learn it. joka joka joka The challenge for most managers, then, is to learn how to become an effecjoka joka joka joka jokalearn skills such as the patience to share informajoka joka joka joka joka joka joka joka tive team leader. They have to joka joka joka trust others, joka authority, and to understand whenjoka joka joka to intervene. tion, to joka to give up joka joka joka joka joka Effective joka joka joka joka joka joka joka leaders have mastered the difficult balancingjoka joka to act knowing when joka joka joka joka teams alone and when to intercede. New teamofleaders may try to leave their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka retain too much control at a time when team members need more autonomy, or joka joka joka jokatheir teams atjoka joka joka joka joka joka joka they may abandon joka times when the teams need support and help.joka A study of 20 organizations that had reorganized themselves joka joka joka joka jokacertain common responsibilities that all leaders had to assume. These joka joka joka joka joka around teams joka joka joka found joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka included coaching, facilitating, handling disciplinary problems, reviewing team/individual performance, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka training, and communication. Many of these joka joka joka responsibilities apply to managers in general. A more meaningful way to joka joka joka the team leaders job isjokaonjoka joka joka joka joka joka to focus two priorities: managing the teams joka joka joka describe joka joka joka boundary and facilitating the team process. joka joka priWeve broken these joka external joka joka joka joka joka joka joka orities down into four specific roles. joka joka joka joka joka jokaexternal constituencies. These include joka joka joka joka joka joka joka First, team leaders are liaisons with joka joka joka joka joka joka customers, and suppliers. The leader joka joka joka upper management, other internal teams, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66 67 68 69 70
448
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 13-6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarepresents the team toofotherteam, gathers information fromresources,joka joka joka joka the constituencies, secures needed the outside, and joka joka joka joka joka joka joka clarifies others expectations jokashares this information with team members. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team leadersjoka joka joka joka joka joka joka joka Second, joka are troubleshooters. When the team has problems and joka asks for assistance, teamjoka joka jokahelp try to resolve the joka leaders sit in on meetings and joka joka joka jokaproblems. This rarely relates to technical or operation issues because joka joka joka joka the team jokamembers typically know joka joka joka joka joka joka joka joka more about the tasks being donejoka joka joka than does the team jokaleader. The leader is most likely to contribute by asking penetrating joka joka joka joka joka joka joka joka questions, joka joka joka helping team talk through jokabyjokatheconstituencies. For instance, when byteam joka joka joka joka joka problems, and a getting an aerospace firm joka joka joka in needed resources joka joka from external jokafound itself short-handed, its team leader tookjoka joka joka joka joka joka joka joka responsibility for getting more joka joka joka presented the joka joka joka joka approval jokastaff. He the companys teams case to upper management joka joka joka joka joka human resources department. and got thejoka joka through joka joka joka are conflict managers. When disagreements surface, they joka joka joka Third, team leaders joka joka joka joka joka joka jokahelp process joka jokathe source ofjoka jokaisjoka joka joka the conflict. Whats joka the conflict? Who involved? joka joka joka What are the issues? What resolution options are available? What are the joka jokaadvantages and disadvantages of each? By getting team joka tojoka joka joka joka joka joka joka members joka joka address jokaquestions such as these, the leader minimizes the disruptive aspects of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaintrateam conflicts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, team leaders are coaches. They clarify expectations and roles, teach, jokaoffer support,joka jokawhatever elsejoka jokateam memjoka joka cheerlead, and do joka is necessaryjoka joka joka joka to help jokabers improvejoka joka joka joka joka joka joka joka their work performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMentoringjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Many leaders create mentoring relationships. A mentor is a senior employee jokawho sponsorsjoka joka joka employee (ajoka Successful joka joka and supports a less-experienced joka joka joka joka joka protg). jokamentors are joka joka can present ideas clearly, listen joka joka joka good teachers. They joka joka joka well, and joka joka joka empathize with the problems of their protgs. Mentoring relationships have joka jokabeen described in terms joka joka joka joka joka joka joka joka of two broad categories of functionscareer functions joka joka jokaand psychosocial functions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mentor joka joka joka joka joka
A senior employee who sponsors and supports a less-experienced employee.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafunctions joka joka Psychosocialjoka joka joka joka joka joka joka Career joka functions lobbying to get the protg joka joka joka joka joka counseling the protg about joka joka jokavisible joka joka joka challenging and anxieties and uncertainty to help joka joka joka joka jokaherjoka joka joka assignments bolster joka joka joka self-confidence coaching the protg to help joka jokapersonal experiences with sharing joka joka joka joka joka joka joka joka joka develop her skills and achievejoka joka joka joka joka work the protg joka joka joka joka joka joka objectives providing friendship and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assisting the protg by providing acceptance exposure to influential individuals joka ajoka joka joka acting as joka joka joka role model joka the organization joka joka joka within joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka protecting the protg from joka jokaher reputation joka joka joka possible risks to joka joka joka joka joka joka sponsoring the protg by joka joka joka joka joka joka jokafor potential joka joka joka joka nominating her joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka advances or promotions acting joka joka joka as a sounding board forjoka joka joka joka joka joka joka joka ideas that the protg might be joka joka with her direct joka joka joka joka joka joka joka joka joka hesitant to share joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka supervisor joka joka jokaformal mentoring programs wherejoka are joka mentors joka Some organizations have joka joka joka joka joka officially joka new or high-potential employees.joka joka joka For instance, at Edward joka assigned to joka joka joka joka joka joka Jones, a financial services firm with 24,000 joka joka are assignedjoka employees, joka joka to mentors joka joka joka joka joka have completed the companys initial 2-month joka new employees after recruits joka joka joka customer service seminar. The new employees joka joka joka home study program and 5-day joka joka joka joka joka shadow joka for 3 weeksjoka joka joka joka joka specifically learn the way of doing joka their mentorjoka totoEdward Joness formalcompanysjoka joka jokamost organizabusiness. However, in contrast system, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions rely on informal mentoringwith senior managers personally selecting an joka joka joka joka ajoka Informal mentoring is the joka joka joka employee and taking that employee on as protg. joka joka joka most effective mentoring relationship outside the immediate boss-subordinate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka interface. The boss-subordinate context has an inherent conflict of interest joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and tension, mostly attributable to managers directly evaluating the performance subordinates, limiting openness joka joka joka joka jokaofjoka joka joka and meaningful communication. joka joka joka Why would a leader want to be a mentor? There are personal benefits to the jokaas joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader well as benefits for the organization. The mentor-protg relationship joka joka joka jokaattitudes andjokaofjoka joka joka joka gives the mentor unfiltered access to the joka joka lower-ranking feelings employees. Protgs can be joka jokawarningan excellent source of identifying potential problems joka joka provide timely information to upper joka joka joka joka joka joka joka by providing early signals. They joka joka joka joka joka joka jokarelajoka joka joka joka managers that short-circuits the formal channels. So the mentor-protg joka is a valuablejoka joka joka joka jokanews joka to have joka tionship joka communication channel that allows mentors joka joka of problems before they become common joka joka in upper manknowledge joka joka joka to others joka joka joka joka jokaofjoka agement. In addition, in terms leader self-interest, mentoring can provide perjoka joka senior executives. It gives them the joka joka with joka to share joka sonal satisfaction to joka joka joka opportunityjoka joka others knowledge and experience that joka joka many years. joka jokathejoka joka joka theyve developed over joka joka joka joka Are all employees in an organization equally likely to participate in joka joka joka joka joka the answerjoka Evidence indijoka joka joka joka joka a mentoring relationship? Unfortunately, is no. joka joka joka joka likely to be joka protgs than joka joka joka cates that minorities and women are less joka chosen as joka joka are white males andjokaless thus are joka accrue the joka joka joka to benefits mentorship. joka jokaselect protgs likely arejokatojokaofjoka joka Mentors tend to who similar themselves on criteria joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
71 72 73 74
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasuch as background, education, gender, race, joka and religion.joka joka joka joka joka joka ethnicity, joka joka joka joka People naturally move to mentor and can joka joka joka those with joka more easily communicate with joka joka joka joka joka jokawhom they most closely joka In the United States, joka joka joka joka identify. for instance, upperjoka joka joka jokamanagementjoka in most organizations joka joka joka joka joka positions joka joka have been joka joka joka traditionally staffed by white males, so it is hard for minorities and women to be selected as projoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tgs. In addition, in terms of cross-gender mentoring, senior male joka joka joka joka joka jokamay select male protgs to minimize problems such asjoka managers joka joka joka joka joka joka joka joka sexual attraction or joka joka joka jokagossip. Organizations have responded to thisjoka by increasing formal joka joka joka joka joka dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka jokamentoring programs and providingjoka and coaching for potential menjoka joka joka joka training joka joka joka joka joka joka tors of special groups such as minorities and women. joka joka joka joka joka jokathat mentoring is important, but the researchjoka joka joka joka joka joka joka joka joka has been You might assume joka joka joka jokafairly disappointing. Two large-scale reviews suggest thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the benefits are primarily psychological rather than tangible. Based on these reviews, joka joka joka joka joka jokathat the objective outcomes of mentoring, injoka career success (comjoka joka joka joka joka terms of joka itjoka joka appears joka joka joka jokapensation, job performance), are very small. One of thesejokaconcluded, joka joka joka joka joka joka joka joka joka reviews joka joka joka joka jokaThough mentoring mayjoka joka joka joka concept to joka joka joka not be properly labeled an utterly useless joka joka joka joka careers, neither can it be argued to be as important asjoka joka joka the main joka joka joka jokaother influences on career successjokaability and personality.effects of joka joka joka joka such as joka joka joka It may joka joka joka jokafeel nice to have a mentor, but it does not appear that having a mentor, or even joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a good joka joka joka jokahavingcareer. joka who provides both support and advice, is important to joka joka mentor joka joka joka joka joka joka joka joka ones joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelf-Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIs joka for people to lead themselves? An joka joka joka joka joka joka it possible joka joka joka increasing body of research sugjoka propose that joka joka joka joka jokagests that many can. Proponents of self-leadership theirjoka there are a joka joka joka joka joka joka joka joka joka set of processes through which individuals control own behavior. And joka joka joka jokaeffective leaders (or whatjoka joka joka joka joka joka joka joka advocates like to call superleaders)joka joka joka help their followers joka joka joka jokatojoka joka jokabyjoka joka joka joka joka joka joka lead themselves. They do this developing leadership capacity in others joka nurturing followers so they joka joka joka jokaanddirection joka joka joka joka joka joka joka joka and motivation. no longer need to depend on formal leaders joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Men Make Better Leaders Thanjoka joka joka Women joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThere is no evidence to supportjokawomen rely morejoka joka joka encourage joka joka on a democratic leadershipjoka joka joka stylethey joka his statement is false. joka joka the myth that men make better leaders than women, and there is evi- participation, share power and information, nurture followers,joka joka joka joka jokathejoka joka jokathrough inclusion; and that this joka joka the and lead joka joka joka style matched up well with joka joka contemdence suggesting just opposite. joka joka late 1980s, thejoka jokagender and porary organizations need for flexibility, teamwork, trust, andjoka joka joka informaThrough the joka common belief regarding joka joka joka joka joka joka joka likely to use directive jokaleadership effectiveness wasjokamade better leaders than tion sharing. Males, it was argued, were morejoka ajoka joka joka joka that men joka joka joka joka joka joka joka joka women. This stereotype was predicated on the belief that men were command-and-control style that worked better when organizations jokainherently betterjokaleadership due tojokatask focus, emphasized rigidjokaindividualism, control, and secrecy. joka skilled for joka a stronger joka joka structures, joka joka joka joka joka joka joka jokalower emotionality, and a greater propensity tojoka joka joka joka joka joka that women joka joka joka joka be directive. joka joka The most recent assessment of the evidence concludes joka joka the 1990s, jokaoneInarguing thatjokaa female advantage.was replaced with actually have a leadership advantage. deal ofjoka joka joka joka this male advantage stereotype This viewjokafairly small, meaning that there isjoka joka joka joka joka joka evolved joka joka a great Although the differences are overlap between males there was jokafrom studies that showed thatjoka joka jokaand females in their leadershipjoka joka average, a joka joka joka female leaders, when rated by their joka joka styles, womenjoka joka joka joka do have, on jokapeers, underlings, and bosses, scored higher than their malejokaslight advantage.joka joka joka that female joka joka joka joka joka counterjoka A recent review of 45 companies found joka joka joka joka parts on key dimensions of leadershipincluding goal setting, moti- leaders were more transformational than male leaders. These authors joka jokavating others, fostering communication, producing high-quality work, concluded, These data attest joka ofjokaperform very joka joka joka joka joka joka joka joka to the ability joka joka joka women to jokalistening to others, and mentoring. Moreover, it was argued that well in leadershipjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka roles in contemporary organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
75 76 77 78
79
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka self-leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A set of processes through which individuals control their own behavior.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka do leaders create self-leaders? Thejoka have been suggested: joka joka joka How joka joka joka following joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Model self-leadership Practice self-observation, setting challenging personal goals, self-direction, and joka joka joka joka joka display joka joka joka joka jokaself-reinforcement. Thenjokathese behaviors and encourage others to rehearse and then produce them. joka joka joka joka joka self-set goals Having quantitative, specific goals joka joka joka joka joka is joka 2. Encourage employees to create joka most important part of self-leadership. joka joka joka the joka joka joka joka joka joka joka 3. Encourage the use joka joka joka joka joka joka of self-rewards to strengthen and increase desirable behaviors In joka joka joka joka joka contrast, self-punishment should be limited only to occasions when the joka jokabeen dishonest or destructive. joka joka joka joka joka joka joka joka joka employee has joka joka joka joka joka jokamental imagery joka joka joka 4. Create positive thought patterns Encourage employees to use joka joka and self-talk to further stimulate self-motivation. joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka 5. Create a climate self-leadership Redesign the work to increase natural joka joka and focus on these naturally rewarding featuresthe workjoka joka joka joka rewards of a job joka joka joka joka joka to of increase motivation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be critical of their joka 6. Encourage self-criticism. Encourage individuals tojoka joka own joka joka joka joka joka joka joka joka performance. joka joka joka joka jokaarejoka joka joka joka joka joka The underlying assumptions behind self-leadership joka jokaable to exercise initiativejokathethat people are responjoka constraints of sible, capable, and joka joka without joka joka joka external joka joka bosses, joka joka joka joka joka joka joka individuals can monitor jokarules, or regulations. Given the proper support,joka joka joka and control their own behavior. joka joka joka joka joka joka importance joka joka of self-leadership has increased with the expanded popujoka joka joka The joka teams. Empowered, self-managed teams need individuals who are joka joka joka larity of joka joka joka joka joka joka joka themselves self-directed. Management cant expect joka joka joka joka joka joka joka jokaindividuals who have spent joka joka joka their organizational lives under boss-centered leadership to suddenly adjust to joka joka joka joka joka jokaexcellent means joka joka joka joka joka self-managed teams. Therefore, training in self-leadership is an jokaemployees make the transition from dependence to autonomy. joka joka joka to help joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Online Leadership joka you lead people who are physicallyjoka from you and with whom joka joka joka separated joka joka joka joka joka joka How do joka joka jokareduced to written digital communications? This joka joka joka joka joka joka joka joka your interactions are basically joka joka joka joka joka joka joka OB joka joka joka is a question that, to date, has received minimal attention from joka researchers. Leadership research has been directed almost exclusively to facejokaand verbal situations. But we cant joka joka jokamanjoka joka joka ignore the joka joka joka joka to-face reality that todays joka joka joka joka jokalinked by networks rather joka joka joka agers and their employees are increasingly being joka joka joka than geographical joka joka joka joka joka joka joka joka proximity. Obvious examples include managers who regujoka joka joka larly use joka communicate with their staff, managers overseeing virtual e-mail to joka joka joka joka joka joka joka or teams, and managers whose telecommutingjoka joka to joka projects employees are linked joka joka jokamodem. joka joka joka joka joka joka joka the office by a computer and joka If leadership is important for inspiring and motivating dispersed joka joka joka offer some guidance as to how leadership mightjoka injoka we joka joka joka joka joka employees, joka need to function this context. joka mind, however, that there is limitedjokaonjoka joka joka joka joka joka research joka joka joka Keep in So our intenjoka joka joka joka joka forthis topic.online. Rather, joka joka joka tion here is not to provide you with definitive guidelines joka joka joka leading its to introduce you joka joka joka joka to think about get you joka joka joka to an increasingly important issue andnetworkjoka joka joka interactions.joka how leadership changes when relationships are defined by joka jokacommunications, harsh words can be softenedjoka joka joka by nonverbal In face-to-face joka joka joka joka joka joka action. smile and comforting gesture, for instance, can lessen the joka joka Ajoka joka joka joka joka jokablow joka joka joka behind strong wordsjoka joka jokainadequate, orjoka joka like disappointed, unsatisfactory, joka joka joka joka joka component doesnt exist with online interactions. The joka below expectations. That nonverbal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
80 81
452
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastructure of words in a digital communication also has the jokamotivate or joka joka joka joka joka joka power to joka joka joka joka demotivate the receiver. joka joka up of full sentences orjoka joka Is the message made joka joka joka joka jokaThe latter, for instance, is likely to be seen as curt andjoka phrases? joka joka threatening. jokaSimilarly, a message in all caps is thejoka joka joka joka joka joka joka joka equivalent of shouting.more manager who joka joka joka The caps may joka jokainadvertentlyjoka message in short phrases and in alljoka joka joka joka sends her joka joka joka joka get a very joka different response thanjoka joka same message in full joka joka if she had sent that joka joka sentences joka jokausing uppercase and lowercase letters. joka joka joka joka joka joka need to be sure the tone joka joka joka joka joka joka the emoLeaders joka joka of their message correctly reflects joka joka tions they want to send. joka joka joka joka match the joka Is the message formal or informal? Does it joka joka jokaverbal style ofjoka Does it convey the appropriate level of importance or joka the sender? joka joka jokaurgency? Thejoka many peoples writing style is veryjoka from their joka joka fact that joka joka joka joka joka joka joka different jokainterpersonaljoka joka joka joka joka joka joka joka style is certainly a potential problem. Your author, for joka joka joka instance, has observed joka of very warm and charismatic leaders who arent comjoka a number joka joka joka joka joka joka jokafortable with the written word and tend to make their written communications joka joka joka jokamuch more formal thanjoka joka joka creates confusion for joka joka joka their verbal style. This not only joka joka joka joka joka effectiveness. jokaemployees, itjoka joka joka joka joka joka joka joka undoubtedly also hinders the leaders overalljoka joka joka Finally, online leaders must choose a style. Do they use joka joka joka emoticons, joka joka jokations, jargon, and the like?jokaadapt their style to their audience? Observation joka joka Do they joka joka joka abbreviajokasuggests that joka joka joka joka joka joka joka joka some managers are having difficulty adjustingjoka joka joka to computer-related communications. For instance, theyre using thejoka joka bosses that joka same style with their joka joka jokatheyre using with their staff, with unfortunate consequences.joka selectively joka joka joka joka joka Or theyre jokausing digital communications to hide when delivering badjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka news. joka joka that messages convey more than surface information. From a leadjoka joka joka We know joka joka joka joka joka joka joka can convey trust joka joka joka jokaershiporstandpoint, messages Concepts such asor lack of trust,supportive behavjoka joka joka joka joka task structure, status, task direcjoka joka joka tives, emotional warmth. jokaior, and visionjoka jokawritten form as well as verbally. It may even be joka joka can be conveyed in joka joka joka joka joka joka joka jokapossible for leaders to convey charisma through the written word. Butjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to effectively convey online leadership, managers must joka that they have choices joka recognize joka joka joka jokainjoka joka joka style of their digital communications. They joka joka joka the words, structure, tone, and jokaalso need to joka jokareading between the lines in thejoka joka joka develop the skills of joka joka joka joka joka joka messages they receive. joka joka emotional intelligencejoka joka joka In the same way that joka joka jokaindividuals joka taps an jokaability to monitor and assess others emotions, effective online leadersjoka joka need to jokadevelop the skill of deciphering the joka joka joka joka joka joka joka joka emotional componentsjoka joka joka of messages. joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka Any discussion of online leadership needs also consider the possibility that joka the digital agejokanonleaders into leaders. Some managers whose face-to-face joka can turn joka joka joka joka joka joka jokaleadership skills are less than satisfactory may shine online. Their talents may lie in joka joka joka jokatheir writing skills and ability to readjoka joka written communiqus. joka joka joka joka the messages behind joka joka joka joka joka jokaNothing in the mainstream leadership literature joka this unique situation. joka joka joka joka joka addresses joka joka joka joka joka We propose that online leaders have to thinkjokaabout what actions they joka carefully joka joka joka jokawant their digital messages to initiate. Networked communication is a joka joka joka joka joka joka powerful jokachannel. When used properly, it canjoka joka an individuals leaderjoka joka joka joka build and enhance joka joka joka joka joka ship effectiveness. But when misused, it has thejoka to undermine a great joka potential joka joka joka jokadeal of what ajoka joka to achieve through his or her verbaljoka joka leader has been able joka joka actions. joka joka joka joka joka joka joka greatest of joka joka joka joka joka Additionally, online leaders confront unique challenges, the jokawhich appears to be developing and maintaining trust. joka joka joka joka joka joka joka joka Identification-based joka joka joka trust, for instance, is particularly difficult to achieve when joka lack of inti- joka there is a joka joka jokamacy and face-to-face interaction. joka joka joka also been joka joka joka And online negotiations have joka jokafound to be joka because parties expressjoka joka joka joka joka hindered joka joka lower levels of trust. joka joka joka At this jokatime, its not joka joka joka for employees to identify with or joka joka clear whether its even possible joka joka joka joka joka joka trust leaders with whom they only communicate electronically. joka joka joka joka tentative conclusion that, for an increasing joka joka joka joka joka joka joka joka This discussion leads us to the jokanumber of managers, good interpersonal skills joka joka joka joka joka joka joka joka may includejoka joka joka the abilities to communicate support and leadership through written words on a computer screen joka jokaand to read emotions injoka joka this new world of communicajoka joka joka others messages. In joka joka joka joka joka jokations, writingjokalikely to become an extension of interpersonaljoka joka joka skills are joka joka joka joka joka joka joka skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
82 83 84
Californians blamed former governor Gray Davis for budget deficit problems he did not create and that were outside the influence of his leadership. But voters held Gray responsible for the states economic problems and elected a new leader, Arnold Schwarzenegger, in a recall election. Believing that he can fix the states financial problems, the California governor is shown here presenting his budget plan that includes huge spending cuts to control a $9 billion deficit. Soon, though, Schwarzenegger himself came under attack and likely faces difficult reelection prospects.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaChallenges joka joka joka joka joka joka joka joka joka to the Leadership Construct joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management expert takes issue with the omnipotent rolejoka joka joka joka joka joka joka that academijoka joka joka A noted joka joka joka joka joka joka joka joka the conceptjoka joka joka joka cians, practicing managers, and the general public have given to joka of leadership. He says, In the 1500s, people ascribed all joka joka joka events they joka joka joka joka joka God. Why did the cropsjoka Why did someone die? God. Now our joka joka fail? God. joka joka didnt understand to joka joka joka joka joka joka notes that when a company succeeds, joka joka joka all-purpose explanation is leadership. He joka joka joka joka people joka joka joka And thats joka joka joka typically firms CEO. joka joka jokaneed someone to give the credit to.joka jokathejoka joka Similarly, joka joka joka joka joka joka also when a company does poorly, they need someone to blame. CEOs joka joka joka joka role. But much of an organizations success or failure is due jokaoutjoka to factors joka play this joka joka joka influence of leadership. In many cases, success orjoka just a matterjoka side the joka joka joka joka joka joka of failure is joka joka being in jokaor wrong place at a given time. This point joka joka joka the rightthejokaofjokaCalifornias economy wasjoka joka joka joka joka in joka illustrated joka was in bad shape California during summer 2003. joka joka joka state faced a $28 billion deficit. Angry and frustrated, Californians wanted joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and the joka joka joka joka and that someone was the states governor, Gray Davis. With joka joka joka someone to blame joka joka joka joka joka joka Daviss popularity ratings dropping as low asjoka jokapetitioned forjoka 21 percent, citizens joka joka joka joka joka jokagovernor. He joka out in October 2003 and replaced by joka was voted joka joka a recall vote on the joka joka joka joka joka Schwarzenegger. In reality, Davis had little to joka joka joka joka actor, turned politician, Arnold joka joka joka joka do with the joka joka it was due joka joka joka joka joka joka joka budget deficit. Most of joka to the collapse of the dot.com craze, joka joka joka which had powered the states economy in the 1990s, and the stock market decline joka joka joka joka joka jokarevenues declined by nearly 17 percent. joka joka joka joka joka joka joka of 200002. In 200102, for instance, state joka joka joka joka joka joka fiscal pain and frustration, and Davis joka joka joka But Californians wanted a target for their joka joka joka joka played joka key leadership question should have been: How is ousting role. joka joka jokathatgoing Thejoka joka jokaThe answer is:jokaOne joka joka joka joka It wont. joka Gray Davis to close Californias budget deficit? joka joka jokamay not think Schwarzenegger is a joka jokathejokathat joka joka joka good governor, but joka joka joka point is joka may or joka joka jokacannot do everything. There are limits. joka joka joka leaders joka joka joka joka joka joka joka In this section, joka joka joka joka joka joka we present two perspectives that challenge the widely joka joka joka jokathe importance of leadership. The joka joka joka accepted belief in first argument joka joka joka joka jokaappearances joka joka jokabejoka joka haveproposes joka that leadership is more about joka than reality. You dont joka an to joka joka joka joka long as youjokaone. The second argument directly joka joka joka effective leader as joka look like joka joka joka joka attacks the notion that some leadership will always be joka joka the effective regardless of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
85 86
454
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasituation. This argument contendsjoka joka joka joka joka joka joka joka that in many situations, whatever actions joka joka joka leaders exhibit are irrelevant. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLeadership as an Attributionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWe introducedinattribution theory injoka 5.joka cause-and-effect deals joka joka joka people try toChaptersense out of joka joka joka joka make As you may remember, it relajoka joka with the ways which jokationships. Wejoka joka joka we want tojoka itjoka joka joka said when something happens, joka joka joka joka attribute to somejokathing else. The attribution theory ofjoka jokaleadership is joka joka joka joka joka leadership says that joka merely an joka joka joka attribution that people make about joka jokaThe attribution theory joka jokahas shown that people characterize leadersindividuals.suchjokaintelligence, joka joka joka joka other as having joka joka joka traits as jokaoutgoing personality, strong verbaljoka joka joka joka joka joka joka joka skills, aggressiveness, joka joka joka understanding, and jokaindustriousness. At the organizational level, the attribution framework joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people use jokaaccounts for the conditions under whichare extremesleadership to explain orgajoka joka joka joka joka joka organizational perforjoka joka joka joka joka nizational outcomes. Those conditions in jokamance. Whenjoka joka either extremely negative or extremely posijoka joka an organization has joka joka joka joka joka joka joka performance, jokative performance. people are earlier,jokaleadership attributionsfor explain joka joka jokanoted prone to make joka tojoka to the vul- joka joka this tendency helps joka joka joka As account the jokanerability of CEOs (andjoka joka joka joka joka joka joka joka high-ranking state officials) whenjoka joka joka their organizations jokasuffer a majorjoka setback, regardless of whether theyjoka joka joka joka financial joka joka joka joka to do with joka had much joka and also joka joka joka joka for jokait,jokaaccounts for why CEOs tend to be given creditlittleextremely positive joka joka joka joka joka joka financial resultsagain, regardless of how much or how they contributed. joka jokathe more interesting findings in thejoka joka leadership joka One of joka joka joka attribution joka joka joka theory of joka jokaliterature is the perception that effective leadersjoka joka joka joka joka joka joka joka are generally considered consisjoka joka joka tent or unwavering in their decisions. One of the explanations for why Ronald joka jokaReagan (during his first joka joka joka jokaa leader was joka joka joka term as U.S. president) was perceived as joka joka joka jokathat he was fully committed, steadfast, and consistent in the decisionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka he made joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCharismatic joka joka joka Cultural Variation in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Attributions joka joka joka joka joka jokaCULTURES MAKE DIF- joka joka joka DO PEOPLE FROM DIFFERENT joka joka joka ferent attributions about their leaders charisma? joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thats what joka joka joka one recent study attempted to answer. joka joka researchers joka ajokawhich individuals from the United joka joka conducted study in joka joka joka joka joka joka A team of jokaStates and Turkey read short stories about a hypothetical leader.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Each story portrayed the leaders behaviors and the performance of the leaders company differently. In joka jokaboth cultures, joka believed thatjoka possessed more charismajoka joka joka individuals joka the leader joka joka joka joka when disjokaplaying behaviors such as promoting the companysjoka jokasubordinates joka joka joka joka joka vision and involving joka joka joka joka jokaand when the joka joka joka However, thejoka joka joka joka leaders company performed well. joka joka joka joka participants from the United States,joka joka joka jokaleaders behaviors when joka who are more individualist, focused on the joka joka joka jokaattributing charisma. In contrast, the participants from Turkey,jokamore collecjoka joka who are jokativist, focused on the companys performance whenjoka joka joka joka joka joka joka joka attributing joka joka joka charisma. Why do these differences exist? The joka joka joka joka joka joka joka joka joka researchers speculated that people from individjoka joka joka emphasis situation jokaualist cultures jokaa leader displays the personjokathejokaandcultures, joka joka place more jokaonjoka than on from collectivist so they joka joka joka joka attribute charisma when certain traits. People jokainjokaplace more emphasis on thejoka and assume that the leaderjoka joka joka is chariscontrast, joka joka situation joka joka joka joka matic when the company performs well. So, whether others see joka joka joka you as charismatic may, joka jokainjoka jokaculture you work in. joka joka joka joka joka part, depend on what joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
87 88 89 90
Source: Based on N. Ensari and S. E. Murphy, Cross-Cultural Variations in Leadership Perceptions and Attribution of Charisma to the Leader, Organizational Behavior and Human Decision Processes, September 2003, pp. 5266.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheory of leadership joka joka attribution joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The idea that leadership is merely an attribution that people make about other individuals.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goals he set.jokaU.S. PresidentjokaHerbert Bush, in contrast, joka joka joka and the joka Former joka George joka joka joka undermined the publics perception of his leadership by increasing joka joka joka joka joka joka joka my lips. No new taxes. joka joka jokataxes joka income after stating categorically during his campaign: Read joka joka jokatheory of leadership, wed say that joka joka joka joka joka Following the attribution joka joka joka whats important in joka joka joka leader is joka joka joka jokabeing characterized as an effectivejoka projecting the appearance joka joka joka of being joka rather thanjoka joka accomplishments. Leadera leader joka focusing on actual joka joka joka joka can attempt to shape the perception that theyre smart,joka joka joka personable, wannabes joka adept, aggressive, hardworking, and consistent in theirjoka joka joka style. And joka verbally joka joka joka joka joka joka by doing so, they increase the probability joka joka joka and that their bosses, colleagues, joka joka joka them as an effective leader. joka joka joka joka joka employees will view joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Substitutes and Neutralizers to Leadershipjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contrary to the arguments joka joka always bemade throughout this leadership suggestschapter, joka joka theory of and the previous that,joka joka joka joka in joka joka joka leadership may not important. A joka joka joka jokaexhibit are irrelevant. Certain individjoka joka joka many situations, whatever actions leaders joka joka joka joka ual, job, and organizational joka act as substitutes for leadership or joka joka jokavariablesorcanjoka joka joka joka joka joka joka neutralize the leaders influence on his her followers. joka joka joka joka joka joka any difference joka joka joka joka joka Neutralizers make it impossible for leader behavior to make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to follower outcomes. They negate the leaders influence. Substitutes, however, make a leaders influence not only impossible but alsojoka joka joka unnecessary. They act as joka joka joka joka joka joka joka of joka a replacement for the leaders influence. For instance, characteristics joka joka their experience, training, professional orientation,joka joka joka joka employees such as joka joka joka joka joka or joka joka organizational rewardsjoka joka joka the joka joka joka indifference toward joka joka can substitute for, or neutralize joka effect of,joka joka joka joka jokathe need for joka leadership. Experience and training can joka joka joka replace joka a joka support or ability to create structure and reduce task ambiguity. Jobs leaders joka inherently unambiguous and routine or that are intrinsically satisfying joka joka joka that are joka joka joka joka joka joka joka may place fewer demands on leadership variable. joka joka joka joka jokaformalizedthejoka rules and procedures,joka joka joka goals, rigid joka Organizational characterjoka and cohesive istics like explicit, joka joka jokaformal leadership (see Exhibit 13-7).joka joka joka joka joka joka joka joka work groups can also replace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Substitutes and Neutralizers for Leadership joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 13-7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
91
Defining Characteristics
RelationshipOriented Leadership
TaskOriented Leadership
Individual Experience/training Professionalism Indifference to rewards Job Highly structured task Provides its own feedback Intrinsically satisfying Organization Explicit formalized goals Rigid rules and procedures Cohesive work groups
No effect on Substitutes for Neutralizes
Substitutes for Substitutes for Neutralizes
No effect on No effect on Substitutes for
Substitutes for Substitutes for No effect on
No effect on No effect on Substitutes for
Substitutes for Substitutes for Substitutes for
Source: Based on S. Kerr and J. M. Jermier, Substitutes for Leadership: Their Meaning and Measurement, Organizational Behavior and Human Performance, December 1978, p. 378.
456
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadont always have an impact on follower outjoka joka joka This recognition that leaders joka joka joka joka joka comes should not be that surprising. After all, we have introduced a number of joka joka jokavariables in this textattitudes, personality, ability, and group norms,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to name joka jokabut a fewthat have been documented as having an effect on employee perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaformance and satisfaction. Yet supporters of the leadership conceptjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka place an undue burden on this variable for explaining and predicting behavior. Its too joka joka jokasimplistic to consider employees asjoka joka joka joka joka joka joka joka guided to goal accomplishmentsjoka joka solely by joka jokathe actions ofjoka joka joka joka joka joka joka joka their leader. Its important, therefore, to recognize explicitly that joka joka joka leadership is joka joka joka joka joka joka joka merely another independent variable in our overall OB model. In joka joka jokasome situations, it may contribute a lot to explaining employee productivity, joka joka joka joka jokaabsence, turnover, satisfaction, and citizenship behavior, but in other situations, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokait joka jokatoward that end. joka joka joka may contribute little joka joka joka joka joka joka The validity of substitutes and neutralizers is controversial. One ofjoka joka the probjoka jokalems is that the theory is joka joka joka joka substitutes joka joka joka very complicatedthere are manyjoka joka possible joka jokafor and neutralizers of many different types of leader behaviors acrossjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka many difjoka jokaferent situations. Moreover, sometimes the difference between substitutes and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka neutralizers is fuzzy. Forjoka if Im working on a task thats intrinsically joka example, joka joka joka joka joka joka jokaenjoyable, thejoka that leadership will be less important because the joka theory predicts joka joka joka jokatask itself provides enough motivation. But, does that mean that intrinsically joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka enjoyable tasks neutralize leadership effects, or substitute for them, joka joka joka jokaAnother problem that this review points out isjoka joka leadership joka joka joka joka joka that substitutes for joka joka or both? joka joka(like employee characteristics, the nature of the task, andjoka matter, but joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka so forth) joka jokait jokaappear that they substitute for or neutralize leadership. joka joka joka does not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreating Effective Leadersjoka joka joka Finding and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWe have covered a lot ofjokainjoka jokaonjoka joka joka joka joka ground these two chapters joka joka joka leadership. But the ultimate goaljoka joka jokaquestion: How can organizations joka of our review is to answer this joka joka joka joka joka jokafind or create effective leaders? Lets try to answer that question. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelection joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe entire process that organizations go through to fill managementjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka positions is joka joka joka to identify individuals jokabejoka joka essentially an exercise in trying joka joka who will joka joka joka jokaleaders. Your search might begin by reviewing the specific requirements for the joka effective joka jokaposition to bejoka joka jokaand abilities are neededjoka joka joka filled. What knowledge, skills, joka joka joka joka joka to do the find candidates who joka jokajob effectively? You should try to analyze the situation to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will make a proper match. joka joka jokais joka identifying joka joka joka joka joka joka and selecting leaders. joka joka joka Testing useful for Personality tests can joka jokabejokalook for traits associated with leadershipextraversion, joka joka joka joka used to joka joka joka joka joka conscienjoka and openness find a joka joka joka jokatiousness,self-monitoringjoka joka jokaleadership-candidates joka joka joka to experience. Testing toself-monitors are likely to outjoka joka joka score on also makes sense. High joka jokaperform theirjoka joka joka joka joka joka joka joka low-scoring counterparts because the former are betterjoka joka joka at readjoka jokaing situationsjoka joka behavior accordingly. jokaadditionally joka joka and adjusting their joka joka You can joka joka joka joka assess candidates for emotional intelligence. Given the importance joka joka joka jokaskills to managerial effectiveness, candidates joka joka joka joka joka joka joka joka with a highjoka of social EI should have joka jokaadvantage, especially in situations requiring transformational leadership. an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Interviews also provide an opportunity to evaluate leadership candidates. For joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka instance, we know that experience is joka joka joka joka joka a poor predictor of leader effectiveness, but joka joka jokasituation-specific experience is relevant. You can use the interview to determine joka joka joka joka joka joka jokaif joka jokaexperience fits with thejoka joka joka joka joka joka a candidates prior joka joka situation youre trying to fill. joka Similarly, the joka isjoka joka joka joka joka joka interview a reasonably good vehicle for identifying the degree to joka joka jokawhich a candidate has leadership traits such as extraversion, self-confidence, a joka joka joka joka jokavision, the verbal skills tojoka joka joka joka joka joka joka joka frame issues, or a charismatic physical presence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
92 93
A classical music event helps leaders of Verizon, Unilever, Starbucks, Deutsche Bank, and other major firms from around the world shape their behavior and effectiveness. Called The Music Paradigm, the training program offered by The Stamford Symphony uses the orchestra as a metaphor for an organization and involves the audience in learning about mission statements, business strategy, communication, teamwork, innovation, and change. Shown here in training are real estate brokers from REMAX International.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaknow the importance of situational factors in leadership success. Andjoka joka joka joka We joka joka joka joka joka joka we should use this knowledge to match leaders to situations. Doesjoka joka joka joka joka ajoka joka jokalook for transformationaljoka joka joka joka the situation joka qualities. If require change-focused leader? If so, joka joka joka joka joka jokamight also ask: Is leadership actually joka joka joka not, look for transactional qualities. You joka joka joka joka important in this specific position? There joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka may be situational factors that substijoka joka joka tute for or neutralize leadership. If there are, then the leader essentially perjoka joka joka figurehead or symbolic role, and the importance of selecting the right joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka forms a joka joka jokais joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka person not particularly crucial. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations, in aggregate, spend billions joka yen, and euros on leaderof dollars, joka joka joka joka joka joka joka joka joka take many formsfrom $50,000 joka joka joka ship training and development. These efforts joka joka joka joka joka offered by universities such as Harvard to sailing joka joka joka executive leadership programs joka joka joka joka joka experiences at the joka joka Although joka joka joka School. money spent joka joka joka jokaOutward Boundbenefits,joka much of thethat there are joka joka joka on training may provide dubious our review suggests joka joka joka joka joka do to get thejoka joka joka joka joka maximumjoka joka joka some things management can effect from their leaderjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ship-training budgets. First, lets recognize the obvious. joka joka joka joka not equally trainable. joka joka joka joka joka jokatoPeople are jokawith individuals joka joka Leadership training of any kind is likely be more successful joka joka joka high self-monitors thanjoka self-monitors. Such individuals have joka joka joka who are joka joka with low joka joka joka joka the flexibility to change their joka joka joka joka joka jokabehavior. joka joka joka joka joka joka joka What joka joka joka joka joka joka joka kinds of things can individuals learn that might be related to higher joka joka jokaeffectiveness? It may be a bit optimistic to believejoka joka joka leader that we can teach vision joka joka joka jokacan teach implementation skills. jokatrain peoplejoka joka joka joka creation, but we joka joka joka We can joka to develop an understanding joka joka joka can teach skills such about content themes critical to And joka joka joka joka trust buildingjoka joka leaders can be joka and mentoring. effective visions.joka joka joka We also as joka joka jokasituational-analysis skills. joka learn how tojoka situations, how joka joka They can joka joka joka joka joka joka taught evaluate joka joka joka joka jokathem fit better with theirjoka joka joka to modify situations to make joka joka joka joka joka style, and how to assess which leader behaviors might be most effective in given situations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka A number joka companies have recently turned to executive coaches to help senior managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka eBay, Pfizer, improve their leadership skills. For instance, Charles Schwab,joka joka Unilever, and American Express have hired executivejoka joka joka coaches provide joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojokaspecific one-on-one training for their companys top executives joka joka to help them joka joka joka their interpersonal skills and to learn to act less autocratically. joka joka joka joka joka joka joka joka improve joka joka jokaanjoka joka joka joka joka joka joka On optimistic note, there is evidence suggestingjoka joka joka that behavioral training through modeling joka joka an individuals ability to exhibit joka joka joka joka exercises can increasejoka jokamentioned earjoka joka joka joka joka charismatic leadership qualities. The success of the researchers joka joka joka Are Charismatic Leaders Born or jokainjokascripting underjoka joka joka Made?) joka joka joka joka joka lier (see actually joka joka joka joka students to play charismatic is ajokapoint. Finally, joka joka graduate business joka joka joka joka joka joka case in there is accumulating research showing that leaders can be trained in transforjoka joka joka joka joka joka these skills joka joka joka joka have bottom-line results, joka joka joka mational leadership skills. Once learned, joka joka joka it is in the financial performancejoka joka orjoka joka joka the training whether joka joka joka of Canadian banks joka joka effectiveness of soldiers in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Israeli Defense Forces. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations are increasingly searching for managers who can joka joka joka joka joka joka joka joka want leaders with visions and the joka joka exhibit transjoka joka joka formational leadership qualities. They joka joka joka joka joka out. And although truejoka joka joka charisma to carry those visions joka joka joka joka joka leadership effectiveness may be a joka joka joka joka joka joka joka result of exhibiting the right behaviors at thejoka joka joka right time, the evidence joka joka joka strong that people have a relatively uniform perception of what a is quite joka joka jokashould look like. They attribute leadership to people who are smart, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka leader joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
94 95 96 97 98 99 100
458
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapersonable, verbally adept, and thejokathe degree that managers project joka joka joka joka like. To joka joka joka joka joka joka these qualities, others are likely to deem them joka joka joka joka leaders. joka joka joka joka joka managers today must jokatrusting relationships with those joka joka develop Effective jokawhom they seek to lead. Why? Because as organizations have become joka joka joka joka joka joka joka joka less stable joka joka joka jokaand predictable, strong joka trust are likely to be replacing bureaucratic joka joka joka bonds of joka joka joka joka joka joka joka rules in defining expectations and relationships. Managers who arent trusted joka jokaarent likely to be effective leaders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahow to fill key positions joka joka joka joka joka For managers concerned with joka joka in their organization joka with effectivejokawe have shown that tests and interviews help to identify joka leaders, joka joka joka joka joka joka jokapeople with leadership qualities. In addition to focusing joka joka joka on leadership jokation, managers should also considerjokainjoka joka Manyselec- joka joka joka joka investing leadershipjoka joka joka joka training. indijokaviduals with joka joka joka jokaskills through formal joka joka leadership potential can enhance their joka joka joka joka joka and mentoring. jokacourses, workshops, rotating job responsibilities, coaching,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership Is Culturally Bound joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaeaders must adapt their style joka national joka jokaresearch program, which we introduced joka joka joka to different joka joka joka joka joka joka joka he GLOBE jokacultures. What joka joka joka joka joka4, joka joka joka joka joka works in the United States, for in Chapter has gathered joka joka joka data on approximately 18,000 middle managers in joka joka joka jokainstance, isnt likely to work in joka joka joka joka joka 825 organizations, coverjoka joka joka France or Indonesia. joka joka Fred Hassan, chairman and CEO of ing 62 countries. Its the cross-cultural joka joka argues thatSchering-Plough, ajoka joka ofjokaevermost comprehensivefindings should joka jokaa global attitudepharjoka is a joka joka joka joka joka joka maceutical company, study leadership undertaken. So its jokaskilljoka leadersthat is,joka joka joka quickly dismissed. Its illuminating that one of the joka joka joka critical for todays joka to be effective, you not be joka joka joka joka joka need to joka about the world, accept a curiosity differcoming from joka joka joka jokahavehave to offer,joka yourself to whatcultural jokauniversal aspects toGLOBE program is thatjoka joka joka joka results joka the leadership.joka there are joka ent cultures and adapt the some Specifically, number joka jokaexecutive recalls when he used his joka elements making up transformational leadership joka joka joka joka of the joka joka joka joka joka joka ajoka environment. A GE joka jokastyle in Japan: Nothing happened. I joka to be associated with effective leadership regardless joka joka joka appear joka joka joka joka joka American leadership joka joka joka of whatjoka leader is in. joka joka joka country the joka This conclusion is very quickly realized that I had to adapt my approach, to act more joka jokacolleagues and tojoka joka joka because it flies in the face of the contingency view joka joka adopt a team-based joka joka as a consultant to my important joka joka joka rather than thejoka joka joka needs to adapt to cultural differences. joka joka joka motivational decision-making process joka more that leadership style joka joka joka joka vocal style which tends joka joka Japan What elements transformational leadership appear joka joka to be common in the West. Injoka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka the silence of a leader means far more than a thousand universal? Vision, foresight, providing encouragement, trustjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka words uttered by somebody else. worthiness, dynamism, positiveness, and proactiveness. The joka joka jokathe cultural conditions joka led two members of the GLOBE team to conclude that joka joka joka results joka joka joka joka joka Leaders are also constrained by joka joka that their followers joka jokahave come totoexpect. For followers. jokasubordinates toleaders in powerful andare expected by joka joka empower instance, joka joka effective business provide a any country proactive vision joka joka joka joka joka joka joka their American leaders are expected joka joka Mexico and some Asian countries joka joka joka jokamotivational joka joka joka joka to guide the company into the future, strong joka joka joka joka However, followers in jokatheir leaders to provide structure and direction. For jokato jokaemployees to fulfill the vision, and excel- joka joka joka skills stimulate all joka joka joka joka look to joka joka joka joka lent planning skills to joka joka joka joka example, a study in Hong Kong found that leadersjoka joka joka assist in implementing the vision. were joka to be relativelyjoka joka joka autocratic. joka joka joka expected What might explain the universal appeal of these transjoka joka contingency approach, leadersjoka joka joka jokabeen suggestedjoka joka joka joka joka formational leader attributes? Its joka that presConsistent with the joka joka need sures joka technologies joka joka joka and management practo adjust joka unique cultural aspects of counjoka their style to thejoka joka ajoka joka toward commonjoka joka joka joka tices, as a result of global competition and multinational try. For example, a manipulative or autocratic style is comjokawith high-powerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka distance, and we find high-power joka joka joka influences, may make some aspects of leadership univerpatible joka scores in Russia, Spain, Arab, Far Eastern, and jokaaccepted. If true, we may be joka joka joka joka and train sally joka joka able to select joka joka distance joka joka joka joka leaders joka joka joka joka joka a universal style and significantly raise the most Latinjoka joka rankings should also countries. Power distance joka jokaindicators of employee willingness to accept joka joka ofinleadership worldwide. thusjoka joka joka quality be good particjokaleadership. Participation is likelyjokaeffective joka joka joka joka joka joka joka joka to be most joka joka joka joka ipative joka joka cultures as existjoka Finland, joka joka joka joka joka joka joka joka joka in low-power distance joka in Norway, joka Denmark, and Sweden. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
101
104
102
105
103
459
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. joka jokayou wanted others to perceive What could you do if joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. How does one become an effective team leader? joka you as a charismatic leader? joka joka joka 7. Why would a leader want to be a mentor? joka joka charisma be joka joka joka joka joka increase self-leadership among his joka joka a liability? joka joka joka joka joka joka 2. When can 8. How does a leader joka joka joka joka jokaare born jokafollowers? joka joka joka joka joka joka joka 3. Do you believe that transformational leaders joka or her joka joka joka joka joka joka joka joka leadership anjoka joka joka joka joka joka joka or trained? Explain your response. 9. How is joka attribution? 4. How are joka in leadership? joka jokaethics involvedjoka joka joka 10. Contrastjoka joka joka joka joka joka substitutes and neutralizers for leadership. joka joka joka 5. joka joka joka joka to your Contrast the three types of trust. Relate them joka joka joka joka joka joka joka joka experience in personal relationships. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Critical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thinking joka joka do you think training plays in an individ- 3. As a new employee in an organization, why might you joka joka joka joka joka joka 1. What role joka joka joka jokainstance, doesjoka joka acquire a mentor? Why might women and joka joka joka uals ability to trust others? For joka want to joka joka joka joka joka the training of lawyers, accountants, law-enforceminorities have more difficulty in finding a joka joka joka joka joka social workers take joka joka jokamales? joka mentor joka joka joka joka joka joka ment personnel, and than would white joka jokaapproaches toward trusting others? joka joka an ethical problem if leaders focus joka joka joka joka joka joka joka joka more on joka joka joka different 4. Is there joka joka joka joka joka joka joka like a leaderjoka joka joka joka joka joka Explain. looking joka than actually being one? Discuss. joka 2. Its not possible to be joka joka a joka joka joka both a trusting boss andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. Leaders make a real difference in an organizapolitically astute leader.joka joka joka joka joka joka argument injoka joka One requires openness and tions performance. Build an joka joka joka joka joka requires concealment. Do you agree or joka joka support the other of this statement. Then build an argument against joka jokawith this statement? Explain. joka joka joka disagree joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this statement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka joka WHICH VISION STATEMENT IS EFFECTIVE? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka YOU BE THE JUDGE: joka joka of research about what makes an effective Vision Statements joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is a lot joka joka joka vision statement is said to have joka joka joka joka joka joka vision statement. A good joka joka joka DuPontOur vision is to be the joka joka joka worlds most the following joka joka jokaqualities: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dynamic science company, creating sustainable solutions essential to a joka joka joka joka 1. Identifies joka joka joka joka values and beliefs. joka joka joka everywhere.better, safer and healthierjoka joka joka joka life for people 2. Is idealistic or utopian. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand our joka joka joka joka joka U.S. ArmyOur Nation, the Joint Force, 3. Represents broad and overarching (versus narrow joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka Army are engaged one of the joka joka joka most challenging and specific) goals. periods in our history. Failure injoka joka joka the current fight is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4. Is inspiring. unthinkable. To defeat the enemies who threaten our joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. Is future-oriented. freedoms, we cannot remain static, trapped in a web of our joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaown no longer relevant policies, procedures, joka joka joka 6. Is bold and ambitious. and processes. Transformation during a time of sus- joka joka joka joka joka joka joka jokacampaigning joka easy; but it isjoka joka joka will not be joka joka joka a prac7. Reflects the uniqueness of the organization. tained 8. Is well articulated and joka joka joka joka joka easily understood. joka joka joka joka the history ofjoka joka joka our tice that appears many times in joka joka joka great Army. We mustjoka design, examine, joka joka joka Now that joka joka joka statewhat joka joka you know visionmakes a good vision joka joka joka new and dangerousand develop joka joka joka new solutions for a world, ment, you can rate statements from actual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will as we joka joka joka joka joka have done so successfully in our past. This companies. joka joka into groups of 45 people. joka of every require joka joka joka joka joka (a) Break joka joka joka joka joka the deep and personal commitment joka joka member joka joka joka joka joka of the Army joka jokagroup member should rate each vision statejoka every civilian,teamevery leader, every joka joka joka (b) Each joka joka joka joka Soldier, and every family member. mentbased on the 8 qualitiesjoka joka joka joka joka joka joka joka we list here on a joka jokaofjoka jokaexcellent. joka joka joka Cutco CutleryTo become the largest, most respected scale 1 = very poor to 10 = joka joka joka jokayour group agree or joka joka joka jokathejoka joka joka world. and widely recognized cutlery company in joka joka (c) Compare your ratings. Did joka joka Bowling joka joka joka Green Green State UniversityBowling joka joka disagree? joka joka do you thinkjoka joka joka joka joka caused the agreement or disjoka joka joka State University aspires to be the premier learning (d) What joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka community in Ohio, and one the best in the agreement? joka jokawould you improve these vision statements? joka Through thejoka jokateaching, joka joka joka nation. joka interdependence of joka joka (e) How joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacreate an joka to go from being an automotive company joka joka joka learning, scholarship, and service we will joka way joka joka joka joka joka academic environment grounded in intellectual disjoka joka jokajust another automotivejoka fueled by imagination to joka joka joka joka and guided by rational discourse and civility. joka joka joka joka joka joka covery company, period. Thats why we think beyond the joka jokazealous, even joka joka joka joka joka only throughjoka joka joka overzealous, but at joka this process answer. And ask. Because joka joka joka NissanCall us of joka joka joka occur. One joka joka jokathat settling for just any solution is jokaconstant challenge can real changejoka joka joka joka Nissan we know joka joka joka question at a time. just that. Settling. And, not to joka the fastest joka joka joka joka joka joka mention, joka joka joka joka joka joka joka joka vision attributes are based on S. A. Kirkpatrick, E. A. Locke, and G. P. Latham, Implementingjoka How Is It Done? Source: The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the Vision: joka joka Polish Psychological Bulletin joka joka joka joka joka joka joka joka joka 27, 1996, pp. 93106. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ETHICAL joka joka joka joka HERE? joka LEADERSHIP OR WOULD YOU WORK joka joka joka joka joka joka joka joka joka Would you accept a joka joka at a major response when told that drunk drivers kill joka jokasenior leadership positionjoka joka people a yearjoka jokaalonemoreinjure joka in the United States jokathan joka joka joka joka tobacco company like Phillip Morris or R. J. Reynolds? Ive 16,000 and joka question to students overjoka and typically joka joka jokathese driversjoka joka joka joka the years joka half-a-million more. Most of joka joka joka joka have become asked that joka joka joka joka joka joka joka joka joka has 45 percent joka joka joka intoxicated on beer, and Anheuser-Busch joka joka 80 percent or more answer no. of the joka joka joka joka joka The content of goals is said to joka joka jokaU.S. beer market. So thousands of people die each have ethical ramificajoka joka that certain types of businesses are year as a result of Anheuser-Busch products.joka fair joka joka Is this a joka tions. Does that mean joka unethical? For instance,joka joka joka joka jokayour view ofjoka joka joka working at inherently joka joka many students defend conclusion? Does it alter joka joka joka their position not to joka joka joka Anheuser-Busch? joka jokawork at a tobacco company because joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cookies, fast food (ever see the movie joka joka they believe the product the company sells is joka joka joka joka joka Super Size Me?), unhealthy. joka do you draw the line? Would you take a manage- and ice cream are also products joka joka are joka joka joka joka that are hard to argue But where joka joka Morris? Would your answer be difjoka jokahealth. High in sugar andjoka conjoka fats, they joka good for peoples joka joka joka joka rial position at Phillip joka joka joka tribute joka joka joka joka joka health ferent if the pay was $300,000 a year rather than $75,000? joka joka joka joka joka joka toand highproblems such as obesity, high blood joka joka joka pressure, cholesterol. Could you ethically be a Tobacco companies, of course, are not the only firms joka joka jokaquestionable health conjoka joka joka orjoka joka joka joka joka manager at Keebler, Frito-Lay, joka joka joka Ben & Jerrys? that produce products that have joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawork joka joka joka What companies, if any, wouldnt you be willing to joka sequences. Would you work for Anheuser-Busch, the for and hold a leadership position in maker of joka joka jokafrom most of response joka jokaBudweiser beer? The firstbegin to question that joka joka joka unsavorybecause you find jokaorjoka joka joka unethical? joka joka their products or services to be my students is yes. But many joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka WILL GEORGE W. joka A GREAT PRESIDENT? BUSH BE joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka So what explains joka joka joka joka What does it take to be ajoka president? A survey of 78 joka joka these ratings? The following are some great U.S. joka joka joka joka and law scholars rated the U.S. qualities of presidents who have jokatest of time. joka joka stood the history, political science, joka from Georgejoka joka joka joka joka joka jokaleaders who joka joka joka joka joka presidents joka Washington to Bill Clinton. Here 1. Great presidents are transformational are the presidents who were rated Great and Near Great. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka engender strong emotionsthat is, you either love joka them or you hate them (its joka joka joka Great joka joka joka joka joka joka joka hard to hatejoka who joka Washington joka someone joka made little difference). And great presidents enact a George joka joka joka joka joka joka joka not respond joka opinion. joka joka joka vision that may joka to popular joka joka Abraham Lincoln joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lincoln and FDR were beloved, and hated, by millions. Franklin D. Roosevelt (FDR) 2. Great presidents are bold joka joka joka Near joka joka joka joka joka joka jokaand take risks,joka joka jokaGreat joka and almost all great presidents emerge successfully from a crisis. Thomas Jefferson joka joka joka joka joka jokagreat president is perceived as beingjoka joka joka joka joka there whenjoka joka joka Andrew Jackson A joka Polk joka joka James joka joka joka joka joka joka joka bold action joka joka a crisis emerges and taking joka to lead the joka Theodore Roosevelt nation out of crisisforjoka joka joka example, joka Truman joka joka joka joka jokathejoka WWII. Lincoln in thejoka joka joka joka Harry Civil War and Roosevelt in joka joka joka joka joka joka joka joka joka vision. Most joka joka joka joka joka Dwight Eisenhower 3. Great presidents are associated with a joka joka joka joka joka joka joka jokaable to associate the greatjoka joka joka Ronald Reagan people, for example, are joka joka joka Among joka joka joka Ford, and presidents with defining joka joka joka joka recent presidents, Presidents Nixon,joka jokaprinciples wasajoka moment where aFDRssetjoka joka articulatedfor example, clear joka joka of Carter were ranked Below Average and Presidents G. H. joka (the first President Bush) and Clinton were joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka speech to Congress after the attacks on Pearl Harbor, W. Bush joka joka joka joka joka joka jokaGettysburg Address. joka joka joka and Lincolns joka joka joka joka ranked Average. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacharismatic. They are engaging, of the vote and Kerry received 48 percent) suggests that joka joka joka 4. Great presidents are joka joka joka joka joka joka joka joka joka articulate, and expressive, which helps capture joka Bush may not have overwhelming support. the joka joka joka rallies peoplejokaa presijoka joka joka joka joka joka joka around joka joka joka publics attention and joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka dents cause. One leadership expert argues that the 1. How would you rate President joka joka joka best presidents create joka joka joka joka joka jokaGeorge W. Bush on the joka joka joka joka colorful personas with their joka joka four characteristics outlined at the beginning of the language by using words with basic emotionsfor joka jokagood versus evil or love versus hate. joka joka joka jokahisjokatojoka joka joka joka joka case? How would you contrast joka joka joka reaction example, joka what about joka George W. joka second joka jokawith his reaction to the terrorist joka joka President joka Bush (the joka Hurricane Katrina joka joka joka joka joka joka So attacks September you joka joka joka after his second inauguration, joka ofjokatwo11, 2001? What dohis leadership? joka joka joka joka joka joka think his joka President Bush)? Shortly joka joka joka handling of these events says about President Bush joka on an ambitious agenda of legal embarked joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Do you think leaders in other contexts (business, reform, transforming the Social Security system, tax joka jokarevising immigration laws.joka joka joka religious) exhibit the same qualities joka joka joka joka joka sports, joka joka joka of great reform, and joka joka One writer comor near-great U.S. presidents? joka joka joka mented, Bush joka joka joka joka joka joka has always thought big, and always believed joka joka joka joka joka joka you earn political capital joka joka joka by expendingjoka percent joka think being inpresidential greatness?joka joka joka it. However, the 3. Do you joka joka joka right joka joka time could influence the right place at the joka joka closeness of the 2004 election (Bush received 51 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sources: Federalist SocietyThe Wall Street Journal Survey on Presidents, Opinion Journal (www.opinionjournal.com/hail/rankings.html) joka joka 2000); M. Greer, The Science of Savoir Faire, Monitor on Psychology, January 2005, pp. 2830;joka Window of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (November 16, R. Wolffe, joka joka joka jokapp.joka joka joka joka jokaJanuary 24, 2005,joka joka joka pp. 4243. Opportunity, Newsweek, January 24, 2005, 2530; J. Meacham, A Road Map to Making History, Newsweek, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka joka joka jokaIncident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMENTORS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GENERATION GAP: joka AND PROTGS joka the baby boomer generation nearsjoka joka performance, job satisfaction, andjoka joka joka joka joka joka joka retention, joka As joka joka joka retirement, many employee joka Boomers are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamentoring their future work replacements many analysts are concerned that baby boomersjoka joka joka are failing Generation Xers. Some Boomers havejoka process found the joka to see mentoring as a responsibility.joka joka joka According to a study joka joka jokaa 47-year-old computer engineer by Menttiumjoka joka that aids companies in joka joka joka Corporation, a firm joka joka difficult. William Slater, joka joka joka joka joka joka installing mentoring programs, almost 90 percent of forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka who participates in his companys formal mentoring program, has had joka joka with three protgs. negative experiences joka joka mal mentoring relationships end prematurely. The pri- joka joka joka one tried, unsuccessfully, to take his job, mary reasons include poor matching of mentors to projoka joka joka joka joka joka joka joka He recalls that joka joka joka joka joka joka tgs and a lack of effortjokathejoka joka joka joka joka to keep joka joka joka while another repeatedly spoke badly about him to his relationship joka joka an ax to grind with Generation X. Theyre joka joka joka benefited from going. joka joka joka boss. I have joka joka joka joka But some workers have strongly joka joka joka mentorstabbing aging joka joka joka joka ing programs and are trying to maintain mentoring projoka Baby Boomers in the back, says Slater. joka It is not only Baby Boomers who have had bad experi- grams in their companies. Three years after joining Dell, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka optimistic about the Lynn Tyson, joka joka joka joka joka joka joka ences. Joel Bershok, a 24-year-old, was joka joka joka 41, helped start a formal mentoring program joka prospects of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahaving a mentor. However, his mentor dis- open to all of Dells 42,000 employees. I neverjoka joka joka had a forsolved the relationship after only 3 weeks. Says Bershok: mal mentorjoka joka Most of the joka joka in my entire career. joka time I was joka joka joka jokaresume. To Bershok, onejoka shaking in my shoes, says Tyson. Her programjoka joka joka of the joka joka has been He just wanted it for his joka joka joka joka joka ajoka successful sojoka she mentorsjoka joka joka joka farand joka joka joka joka major problems with a mentoring relationship is lack of 40 protgs. Im not trust. With an uncertain economy and joka making companies joka trying to make this sound sappy, but I have thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ability to frequent layoff announcements, Boomers are wary of make a difference in somebodys career, and that excites joka joka jokacounterparts joka for fear me every day. The benefits are especially apparent for joka joka too much joka joka joka joka joka joka joka joka joka teaching their younger joka joka joka who usually make less joka women and joka who, historically, have had greater joka joka minorities joka joka joka joka joka joka that those counterparts, joka joka and so cost the company less than joka joka joka difficulty than white males in climbing to top management joka Boomersmay replace them. joka The fear may be justified. For example, Janet Wheeler, positions. According to ajoka Harvard University projoka joka joka joka joka study by joka joka joka joka joka 49-year-old broker, saw her job replaced by two younger fessor David joka jokasuccessful racial minori- joka joka joka a joka joka joka joka joka joka A. Thomas, the most joka joka joka workers after joka let her go. joka joka joka joka joka joka network of joka joka jokaher company joka Wheeler thinks that ties at three different corporations had a strong joka joka joka joka other Boomersjoka joka joka of menare beginning to notice the risks joka mentors. Additionally, research has shown that women also joka joka joka responding by not teaching their protgs benefit fromjoka joka joka joka joka joka having positive mentoring experiences in that joka joka toring and are joka much as they could. You see young peoplejoka they have greater careerjoka joka joka joka joka joka success andjoka joka joka as joka joka joka joka being career satisfaction. brought along just enough joka job done, but not so to get the joka joka joka right amount of effort, protgs, mentors, and joka With the joka joka joka joka joka joka joka joka job, she states. joka joka much that theyll take your the companies that sponsor such relationships can realize joka Given that some studies joka joka joka tremendousjokaHowever, individuals in joka joka joka joka have demonstrated the benefijoka benefits. joka joka mentoring joka joka joka joka joka mentoring on employeejoka such as relationships may needjoka past generational and joka joka joka cial effects of joka joka outcomes joka joka joka to look joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka achieve such benefits. jokawhat ways might a protgjoka joka ajoka other individual differences to joka joka 2. In joka joka jokafrom having joka benefit joka Though Slater has had joka joka joka joka joka joka joka benefit fromjoka his share of bad mentoring experimentor? In what ways might joka joka joka a mentor joka joka isjoka Mentoring is a time-honored ences, he still optimistic. having a protg? jokaThose of us whove been mentored should menjoka the three types of trust discussed in the chapter,joka joka joka joka joka joka joka joka concept. joka joka joka joka 3. Of tor others. Otherwise, weve short-circuited joka joka joka joka joka the process joka joka be the primary type in mentoring joka joka joka which one may joka joka joka joka and the future, he says. relationships and why? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions 4. What types of leaders, in terms of personality traits joka factors do youjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka believe lead to successful menjoka joka joka 1. What and behavioral tendencies, would most likely be joka programs? Ifjoka designing a mentoring joka joka joka joka might be joka toring joka you were joka joka good mentors? What types joka joka joka of leaders joka program, what might it look joka joka joka joka joka joka joka joka poor mentors? joka joka jokalike? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka With Their New Role as Mentors, The Wall joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on J. Zaslow, Moving On: Dont Trust Anyone Under 30: Boomers Struggle Street Journal, June 5, 2003, p. D.1, Garfinkel, Putting Formal joka joka joka joka 18, joka jokaBenefits ofP.Mentoring for Femalea Lawyers, Journal ofMentoring,Behavior, June, Times, pp. 366391.2004, p. 3.10, joka joka joka Stamp on Vocational The New York 2001, January joka joka joka joka joka and J. E. Wallace, The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9. R. J. Richardson and S. K. Thayer, The Charisma Factor: How 1. E. Walsh, Learning to Spy: Can Maureen Baginski Save the joka joka joka joka K.joka jokaDevelop Your Natural Leadershipjoka jokaRiver, joka joka joka joka joka joka to Ability (Upper Saddle F.B.I.? The New Yorker, November 8, 2004; D. Thompson, joka Toughest Job in Washington, Capital Hill Blue (www.joka Prentice Hall,joka joka joka joka joka joka joka NJ: joka 1993). The joka joka joka joka 10. J. M. Howell and P. J. Frost, A Laboratory Study of Charismatic capitolhillblue.com/artman/publish/article_4583.shtml) joka 23, 2004); C. Ragavan, Thejoka joka joka joka joka Behavior and joka joka joka joka FBIs Vision Lady U.S. joka Human Decision joka joka joka Leadership, Organizational (May joka&joka joka 27, 2004, pp. 3840. joka joka joka joka joka joka Processes, April 1989, pp. 24369.joka Frese, S. Beimel, See also M. joka joka News World Report, September joka joka and S. Schoenborn, Action Training for Charismatic 2. See R. M. Entman, Framing: Toward Clarification of a joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka Leadership: Two Evaluations of Studies a Commercial Fractured Paradigm, Journal Communication, Autumn joka pp. 5158; andjoka jokaStarr, The Art of joka joka joka joka joka ofjoka joka joka a Training Module on Inspirational Communication joka 1993, joka G. T. Fairhurst and R. A. joka Framing: Managing the Language Leadership joka jokap.joka ofjoka(San Francisco:jokaShamir, R. J. House, andFall jokaThe Motivational joka 11. Vision, Personnel Psychology, M. 2003, pp. 67197. joka joka B. Arthur, joka joka joka joka joka B. Jossey-Bass, 1996), 21. joka joka The Art of Framing, p. 4. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Effects of Charismatic Leadership: A Self-Concept Theory, 3. Fairhurst and Starr, joka joka Organization Science, November 1993, pp. 57794. 4. M. Weber, Max Weber: The Theory of Social and Economic joka joka Henderson and T. Parsons (trans.) (NewjokaH.joka joka joka jokaWorld joka joka joka 12. C. Schmitt, The Confidencejoka joka joka joka Game, U.S. News and Organization, A. M. joka Free, Press, 1947). joka S. Levy, iPod, Report, September 13, 2004, joka joka joka York: joka joka joka joka joka joka joka pp. EE4EE8; joka joka Therefore i Am, Newsweek, July 26, 2004, pp. 4450. 5. J. A. Conger and R. N. Kanungo, Behavioral Dimensions of joka joka joka Conger, R. N. Kanungo andjoka Kark, R. Gan, and B. Shamir, Thejoka joka joka joka 13. B. joka joka joka joka joka joka Two Faces of Charismatic Leadership, in J. A. joka joka Charismatic Leadership (San Francisco:joka joka joka joka joka joka Transformational Leadership: joka joka joka Empowerment and DepenAssociates (eds.), joka joka joka dency, Journal of Applied Psychology, April 2003, pp. 24655; Jossey-Bass, 1988), p. 79. joka Conger and R. N. Kanungo, Charismatic Leadership joka P. D. Cherlunik, K. A. Donley, T. S. R. Wiewel, and S.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka R. and 6. J. A. joka joka(Thousand Oaks, CA: Sage,joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1998); and joka joka joka Miller, Charisma is Contagious: The Effect of Leaders in Organizations Charisma on Observers Affect, Journal of Applied Social R. Awamleh and W. L. Gardner, Perceptions of Leader joka joka joka jokaVision Content,joka joka joka 214959. joka joka joka joka joka joka joka Charisma and Effectiveness: The Effects of Psychology, October 2001, pp. joka joka joka Performance, Leadership joka reviews on the role of vision in leadership, see S. joka joka joka J. Delivery, and Organizational joka joka 14. For joka joka joka joka joka Quarterly, Fall 1999, pp. 34573. Zaccaro, Visionary and Inspirational Models of Executive jokaHouse and J. M. Howell, Personality andjoka joka joka joka joka joka S.joka joka joka joka Charismatic joka joka joka 7. R. J. Leadership: Empirical Review and Evaluation, in J. joka joka joka 3joka 81108; D. N.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership, Leadership Quarterly, (1992), pp. joka Zaccaro (ed.), The Nature of Executive Leadership: A Conceptual Den and of Success (Washington, DC: American jokaHartog and P. joka joka jokainjoka Empirical Analysis2001), pp.joka joka and joka L., Leadership in Organizations, joka joka joka joka joka joka N. Anderson and D. S. Ones (eds.), Handbook of Industrial, Psychological Assoc., 25978; and M. Hauser joka and Organizational Psychology, vol. 2 (Thousand Oaks,jokaJ. joka joka joka Values, in E.joka joka joka A. Work joka joka joka joka R. House, Lead Through Vision and joka joka CA: Sage Publications, 2002), pp. 16687. Locke (ed.), Handbook of Principles of Organizational Behavior joka J.joka joka N. Kanungo,joka joka joka joka joka joka joka joka Training joka joka joka 8. See A. Conger and R. (Malden, MA: Blackwell, 2004), pp. 25773. joka joka jokaRisky and Critical Task,jokaC.jokaR.joka jokaVision, Journaljoka joka joka 15. P. Nutt and W. Backoff, Crafting joka joka joka joka of Charismatic Leadership: A Charismatic Leadership, (San Francisco: Jossey-Bass, 1988), Management Inquiry, December 1997, p. 309. joka jokaTowler, Effectsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka of Charismatic Influence 16. Ibid., pp. 31214. joka joka joka pp. 30923; A. J. joka joka joka jokaPerformance,jokaL. Roberts, A Moguls Migraine, Newsweek,joka joka joka 17. J. joka joka joka joka 29, joka November joka Training on Attitudes, Behavior, and Personnel Psychology, Summer 2003, pp. 36381; and 2004, pp. 3840. joka joka joka joka joka jokaJ. joka jokaE.joka Charismatic and joka joka joka joka joka M. Frese, S. Beimel, and S. Schoenborn, Action Training 18. R. House, J. Woycke, and M. Fodor, joka joka joka joka jokaofjoka joka jokaDifferences injoka and joka joka joka joka Behavior joka for Charismatic Leadership: Two Evaluations of Studies Noncharismatic Leaders: a Commercial Training Module on Inspirational CommuEffectiveness, in Conger and Kanungo, Charismatic Leadership, joka joka joka Psychology, Autumn 2003,joka 103104; D. A.jokaB.joka joka joka joka joka joka Waldman, joka joka joka nication of a Vision, Personnel pp. M. Bass, and F.J. Yammarino, joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Augmenting pp. 67197. Adding to Contingent-Rewardjoka joka joka Behavior: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Charismatic Leadership, Group & Organization joka jokaand Transactional Leadership, Journal of joka joka joka ing Transformational joka joka joka joka Effect of joka joka joka joka Applied Psychology, April 2003, pp. 20718; J. Antonakis, B. J. Studies, December 1990, pp. 38194; S. A. Kirkpatrick and E. A. joka joka joka jokaThree Core Charismatic jokaand N. Sivasubramaniam, Context and Leadership: An joka joka joka Avolio, joka joka joka joka joka joka joka Locke, Direct and Indirect Effects of joka joka joka joka jokaAttitudes, joka joka joka joka joka joka joka joka Examination of the Nine-Factor Full-Range Leadership Theory joka Leadership Components on Performance and joka Using the Multifactor Leadership Questionnaire, Leadership Journal of Applied Psychology, February 1996, pp. 3651; and R. J. joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 26195; and T. A. Judge,joka joka joka joka jokaF. joka joka and R. Quarterly, June 2003, Deluga, American Presidential Machiavellianism: Implicajoka jokaCharismatic Leadership and joka joka joka Transformational and Transactional Leadership: A joka joka joka Piccolo, joka joka joka joka joka tions for joka joka Rated Performance, Meta-Analytic Test of Their Relative Validity, Journal of Applied Leadership Quarterly, Fall 2001, pp. 33963. joka19.jokadejokaD. joka jokaKoopman, joka joka joka joka joka joka joka Psychology, October 2004, pp. 75568. joka joka joka A. H. B. Hoogh, N. den Hartog, P. L. Leadership: Good, Better, joka joka jokaden Berg, and jokaderjoka 26. B. M. Bass,Winter 1985,joka jokaOrganizational joka joka joka pp. 2640; andBest, joka joka joka joka H. Thierry, P. T. van joka J. G. van Weide, Dynamics, J. Seltzer and M. Charismatic Leadership, Environmental Dynamism, and joka joka joka jokaWork & Organizational joka joka joka jokaInitiationB.and joka joka joka Bass, Transformational Leadership:joka joka joka joka Beyond Performance, European Journal of Consideration, Journal of Management, December 1990, pp. joka joka joka December 2004, pp. 44771;jokaM.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, joka joka S. Harvey, Martin, 693703. and D. Stout, Instructors Transformational Leadership: joka joka Student Attitudes and Ratings, Psychological 27. D. I. Jung, C. Chow, and A. Wu, The Role of Transforma- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka University joka joka joka395402; D. A. Waldman, M.joka joka joka Enhancing Organizational joka joka joka joka Reports, April 2003, pp. joka joka Javidan, tional Leadership in joka joka Innovation: joka and P. Varella, Charismatic Leadership at the Strategic Hypotheses and Some Preliminary Findings, Leadership joka joka New Application of Upperjoka Theory, joka joka joka joka joka joka joka joka Echelons joka Quarterly, AugustOctober 2003, pp. 52544; D. I. Jung, joka joka joka Level: A joka joka Quarterly, June joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Their Leadership joka 2004, pp. 35580. Transformational and Transactional Leadershipjoka joka 20. R. J. House, A 1976 Theory of Charismatic Leadership, in Effects on Creativity in Groups, Creativity Research Journal 13, joka joka and L. L. Larson (eds.), Leadership: Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cutting joka joka joka J. G. Hunt no. 2 (2001), pp. 18595; S. J. Shin and J. Zhou, Transforjoka joka joka Southern Illinois University Press, joka Leadership, Conservation,joka joka joka Edge (Carbondale, IL: joka joka joka mational joka joka joka joka joka and Creativity: Evidence 1977), pp. 189207; and Robert J. House and Ram N. Aditya, from Korea, Academy of Management Journal, December 2003, joka joka joka Study of Leadership, Journal of joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 70314. joka joka joka The Social Scientific joka joka joka(1997) p. 441. joka joka 28. D. Baum,joka jokathejokaDont Know, joka joka joka Battle Lessons: What joka joka joka Management, 23, no. 3 Generals joka 21. F. Cohen, S. Solomon, M. Maxfield, T. Pyszczynski, and The New Yorker, January 17, 2005, pp. 4248. joka joka jokaAttraction: Thejoka Mortality 29. J. E. Bono and T. A. joka joka joka joka joka Effects of joka joka joka Judge, Self-Concordancejoka joka joka at Work: J. Greenberg, Fatal joka jokaonjoka of Charismatic, Task-Oriented, and joka Understandingjoka joka ofjoka joka joka TransforSalience Evaluations joka joka joka Toward joka the Motivational Effects joka joka Relationship-Oriented Leaders, Psychological Science, mational Leaders, Academy of Management Journal, October joka joka 2004, pp. 84651; and M.joka and K. J. joka joka Berson and B.jokaTransforma- joka joka joka G. Ehrhart joka 2003, pp. 55471; Y. joka joka joka joka joka December J. Avolio, joka joka joka joka joka joka jokaLeadership andjoka joka joka joka joka the Dissemination of Organizational joka joka joka Klein Predicting Followers Preferences for Charismatic tional Leadership: The Influence of Follower Values and PersonalGoals: A Case Study of a Telecommunication Firm, joka joka joka Summer 2001,joka joka joka jokaOctober 2004, pp. 62546; and S. Shinn, joka joka pp. 15379. joka joka joka joka joka joka ity, Leadership Quarterly, Leadership Quarterly, joka22.joka V. Misangyi, A. Fanelli, D. A. Waldman, joka joka joka joka January/February, 2005, joka joka joka H. L. Tosi, joka joka joka and F. J. 21st-Century Engineer, BizEd, joka joka joka Yammarino, CEO Charisma, Compensation, and Firm pp. 1823. joka joka joka jokaJune 2004, pp. 40520. 30. J. R. Baum, E. A. joka joka joka joka joka joka joka joka Locke, and joka joka joka Performance, Leadership Quarterly, S. A. Kirkpatrick, A joka23.joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka See, for instance, R. Khurana, Searching for a Corporate Savior: Longitudinal Study the Relation of Vision and Vision joka The Irrational Quest joka joka Universityfor Charismatic and J. A. Raelin, The jokaJournal of Applied Psychology, FebruaryEntrepreneurial joka jokaPress, 2002); CEOs (Princeton, NJ: joka joka joka Communication to Venture Growth in 2000,joka joka joka joka joka joka joka pp. 4354. Princeton Firms, joka joka joka joka joka joka 31. B. J. Avolio, W. Zhu, W.joka Bhatia, Transformational joka joka joka Koh, and P. joka joka joka joka joka Myth of Charismatic Leaders, Training & Development, March 2003, pp. 4754. Leadership and Organizational Commitment: Mediating joka24.jokaLevel 5 Leadership: The Triumph of Humility and jokaPsychological Empowermentjoka joka joka joka joka joka joka Role of joka joka joka joka joka J. Collins, and Moderating Role of joka joka joka joka joka 2001, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka Fierce Resolve, Harvard Business Review, January joka Structural Distance, Journal of Organizational Behavior, joka 6776; J. Company, 2004, pp. 95168; T. joka jokaCollins, Goodjoka FastMisguided Mix-Up, joka joka joka Vision Taly,Organizational joka joka to Great, joka October joka December The Emotional Bond: Dvir, and N.joka joka joka joka joka Kass, and 2001, pp. 90104; and J. Collins, The B. Shamir, joka jokaExcellence, December 2002, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of Executive joka joka pp. 34; H. L. Tosi, Commitment Among High-Tech Employees, joka joka V. Misangyi, A. Fanelli, D. A. Waldman, and F. J. Yammarino, Organizational Change Management 17, no. 2 (2004), pp. joka joka joka joka joka joka joka and D. I. JungjokaAvolio, Openingjoka joka joka and B. J. joka joka joka joka the Black CEO Charisma, Compensation, and Firm Performance, 12643; joka jokaQuarterly, June 2004, pp. 40520. Leadership joka joka joka joka joka Experimental joka joka joka joka Box: An joka Investigation joka joka joka of the Mediating Effects 25. See, for instance, B. M. Bass, Leadership and Performance Beyond of Trust and Value Congruence on Transformational and joka joka joka Free Press, 1985); B. M. Bass, From joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka Transactional Leadership, Journal joka joka joka Expectations (New York: Organizational Behavior, joka joka joka joka joka joka joka joka94964. joka joka joka Transactional to Transformational Leadership: Learning to December 2000, pp. joka joka joka joka Share the Avolio, joka joka Vision, Organizational Dynamics, WinterB.M. Bass, 32. Cited injoka joka J.jokaDeveloping joka joka joka joka 1990, pp. joka B. M. Leadership: 1992joka joka joka joka Transformational Bass and B. and Beyond,joka 1931; F. J. Yammarino, W. D. Spangler, and Journal of joka joka joka joka jokaLongitudi- joka Industrial Training, Januaryjoka joka joka Transformational Leadership and Performance: A joka European joka joka joka joka joka 1990, p. 23. nal Investigation, Leadership Quarterly, Spring joka jokaJ. C. Wofford, V.joka joka 1993, pp. 33. T. A. Judge and R. F.APiccolo, Transformationaltheir Transac- joka joka L. Goodwin, and J. L. Whittington, jokaLeadership: joka joka and Relative joka joka tional joka Meta-Analyticjoka joka joka 81102; Test of joka jokaStudy of a Cognitive Approach to Understanding joka Journal of Applied Psychology, October 2004,joka joka joka joka A Field joka joka joka joka Validity, joka joka joka pp. 75568. joka Transformational and Transactional Leadership, Leadership 34. Bass and Avolio, Developing Transformational Leadership; joka joka9, no. 1 (1998), pp. 5584; B. M.jokaAvolio, D. I. joka joka joka Sivasubramaniam, Effec- joka joka joka Bass, B. J. joka K. B. Lowe, K. G. Kroeck, and N. joka joka joka joka joka Quarterly joka joka Y.joka joka Performance by Assess- joka Correlates of joka jokaTransactional joka joka joka Jung, and Berson, Predicting Unit joka joka tiveness joka Transformational and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBoon and J. G.jokaThe Dynamicsjoka joka of 44. Based on S. D. joka joka joka joka Holmes, Leadership: A Meta-Analytic Review of the MLQ Literature, Interpersonal Trust: Resolving Uncertainty in the Face of Risk, Leadership Quarterly, Fall 1996, pp. 385425; and T. A. Judge jokaJ. jokaFive-Factor Model of Personality andjokaR.joka joka (eds.), Cooperation and Prosocial joka joka joka joka joka joka joka joka joka in A. Hinde and J. Groebel and E. Bono, joka jokaLeadership, Journal of Applied Psychology,joka joka joka joka joka1991), joka joka joka Behavior (Cambridge, UK: Cambridge University Press, joka Transformational joka joka joka p. 194; D. J. McAllister, Affect- and Cognition-Based Trust as October 2000, pp. 75165. jokaforjokaJ. joka Weber, and E.joka joka jokaInterpersonal Cooperation injoka joka joka K. Kelloway, joka joka joka joka joka Organizations, Foundations for 35. See, instance, Barling, T. joka joka joka joka joka joka joka joka February 1995,jokaD.joka joka p. 25; and joka Academy of Management Journal, joka joka M. Effects of Transformational Leadership Training on AttitudiRousseau, S. B. Sitkin, R. S. Burt, and C. Camerer, Not So nal and Financial Outcomes: A Field Experiment, Journal of joka joka December 1996, pp. 82732; T. Dvir,joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka Different After All: A Cross-Discipline View Trust, Academy Applied Psychology, joka joka J.joka joka joka jokaManagement Review, July 1998, joka joka joka joka of joka joka pp. 393404. joka joka D. Eden, and B. Avolio, Impact of Transformational Leadership on Follower Development and Performance: A 45. J. B. Rotter, Interpersonal Trust, Trustworthiness, and joka Experiment, jokaManagement Journal, Augustjoka joka joka joka1980, pp. 17. joka joka Academy of joka joka joka joka joka joka Field Gullibility, American Psychologist, January joka pp. 73544. joka joka joka jokaD. jokaA.joka joka jokaSocial joka Reality, joka 2002, joka 46. J. Lewis and Weigert, Trust as a Socialjoka joka 36. R. J. House and P. M. Podsakoff, Leadership Effectiveness: Forces, June 1985, p. 970. jokaPerspectives and Future Directions for Research, injokaK. Rempel, J. G.joka joka jokaClose joka joka joka joka 47. J. joka Holmes, andjoka joka joka joka Past M. P. Zanna, Trust in joka joka joka joka The State of the joka jokaJournal of Personality and Socialjoka July joka Psychology, joka J. Greenberg (ed.), Organizational Behavior: joka Relationships, joka joka joka joka Science (Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1994), pp. 4582; B. M. 1985, p. 96. joka Leadership andjoka joka joka joka Granovetter, Economic Action and SocialjokaThe joka Performance Beyond Expectations (New 48. M. joka joka joka joka joka joka Structure: joka Bass, joka Free Press, 1985). joka joka joka York: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Problem of Embeddedness, American Journal of Sociology, 37. B. J. Avolio and B. M. Bass, Transformational Leadership, November 1985, p. 491. joka joka joka joka joka jokaC.joka Davis, and F. D.joka joka joka joka joka joka joka Charisma and Beyond, working paper, School of Manage49. R. Mayer, J. H. Schoorman, An Integrative joka State University of New York,joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Management ment, joka joka Binghamton, 1985, p. 14. Model of Organizational Trust, Academy joka joka 38. See B. W. Review, July 1995, jokaD. J.R.Avolio,Unlocking the Mask: AWalumbwa, F.Process byjokaJohnson-George and W. Swap, Measurement of Specific joka L. Gardner, F. jokaat the Luthans, 50. C. joka p. 712. joka joka joka joka O. Look joka joka joka joka joka and May, joka jokaImpact Followerjokaand Behaviors,joka joka joka joka jokaScale joka joka joka Which Authentic joka Attitudes joka Interpersonal Trust: Construction and Validation of a joka Leadership Quarterly, December 2004, pp. 80123; W. L. to Assess Trust in a Specific Other, Journal of Personality and joka joka Schermerhorn, Jr., Performance Gainsjoka joka September 1982, p. 1306. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Gardner and J. R. Social Psychology, joka joka Organizationaljokaand AuthenticjokaL.joka joka Thomas, Thejoka joka joka Structure of Through Positive joka Behavior joka 51. P. Schindler and C. C. joka joka joka Leadership, Organizational Dynamics, August 2004, pp. 27081; Interpersonal Trust in the Workplace, Psychological Reports, jokaD. jokaY. joka D.jokaandjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and R. May, A. L. Chan, T. Hodges, B. J. Avolio, October 1993, pp. 56373. joka joka joka joka joka joka H.jokaC.jokaToward the Differentiationjoka joka joka of Developing the Moral Component of Authentic Leadership, 52. H. Tan and S. F. Tan, joka joka joka Organizational Dynamics, August 2003, pp. 24760. Trust in Supervisor and Trust in Organization, Genetic, Social, joka joka jokaJ. D. Nahrgang,joka joka General Psychology Monographs, May 2000,joka joka joka Authentic joka joka joka pp. 24160. joka joka joka 39. R. Ilies, F. P. Morgeson, and and joka joka joka jokaUnderstandingjoka joka jokaTrust Your CEO? USA Today, joka joka joka Leadership and Eudaemonic Well-Being and joka 53. Cited in D. Jones, Do You joka joka joka Leader-Follower Outcomes, in press, Leadership Quarterly. February 12, 2003, p. 7B. jokasection is basedjoka joka joka jokaMcGregor, Thejoka Manager (Newjoka joka joka on E. P. Hollander, Ethical Challenges 54. D. joka Professional joka joka joka joka York: McGraw40. This joka joka joka jokaBusiness Ethics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in the LeaderFollower Relationship, Hill, 1967), p. 164. Quarterly, January 1995, pp. 5565; J. C. Rost, Leadership: A 55. B. Nanus, The Leaders Edge: The Seven Keys to Leadership in a joka jokaEthics, Business Ethics Quarterly, Januaryjoka joka joka joka joka 102. joka joka joka joka joka joka joka Discussion About Turbulent World (Chicago: Contemporary Books, 1989), p. joka pp. 12942; J.joka (ed.), Ethics: jokaof joka joka joka joka Ferrin, Trustjoka 1995, joka B. Ciulla joka The Heart 56. See, for instance, K. T. Dirks joka joka joka and D. L. joka in Leadership (New York: Praeger Publications, 1998); J. D. Leadership: Meta-Analytic Findings and Implications for joka joka Imperative: Whyjoka joka joka joka joka joka Psychology, August joka Moral Leadership Is Good joka joka joka joka joka Costa, The Ethical Research and Practice, Journal of Applied joka joka joka joka 1999); C. E.joka joka J. B. Cunningham and J. MacGregor, Trust joka joka joka Business (Cambridge, MA: Perseus Press, joka 2002, pp. 61128; joka joka joka joka Johnson, Meeting the Ethical Challenges of Leadership (Thousand and the Design of Work: Complementary Constructs in joka CA: Sage, 2001); L. K. Trevino, M. Brown, and L. P.joka joka Performance,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Oaks, Satisfaction and Human Relations, December joka joka joka joka joka joka joka joka and B. J. Avolio,joka joka joka Opening joka Hartman, A Qualitative Investigation of Perceived Executive 2000, pp. 157591; D. I. Jung joka joka the Ethical Leadership: Perceptions from Inside Outside the Black Box: An the Mediating joka jokaHuman Relations, January andjoka joka jokaExperimental Investigation Transformational joka joka2003, pp. 537; joka joka ofjoka joka joka joka joka Executive Suite, Effects of Trust and Value Congruence on jokaR. joka The Challenge of Ethical joka joka joka joka joka ofjoka joka joka Organizational and M. Fulmer, joka joka Leadership, and Transactional Leadership, Journal joka joka Organizational Dynamics 33, no. 3 (2004), pp. 30717. Behavior, December 2000, pp. 94964; and A. Zacharatos, jokaBurns, Leadership (New York:jokaRow, 1978). jokaBarling, and R. D. Iverson,joka jokaWork joka joka Harper & joka joka joka joka joka joka joka 41. J. M. J. High-Performance joka Howell and B.jokaThe Ethics ofjoka joka joka joka jokaof Applied Psychology, joka joka joka 42. J. M. joka J. Avolio, joka Charismatic Systems and Occupational Safety, Journal joka joka Leadership: Submission or Liberation? Academy of ManageJanuary 2005, pp. 7793. jokaExecutive, May 1992, pp. 4355. joka joka joka joka jokaE.jokaLeadership Triad:joka jokaPower joka joka Trust, and joka joka joka ment 57. D. Zand, The Knowledge, jokaforjoka K.jokaand D. L. Ferrin, Trust injoka joka joka joka joka joka joka joka joka 43. See, example, T. Dirks joka joka (New York: Oxford Press, 1997), p. 89. Leadership: Meta-Analytic Findings and Implications for 58. Based on L. T. Hosmer, Trust: The Connecting Link joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research and Practice, Journal Applied Psychology, August between Organizational Theory and Philosophical Ethics, joka pp. 61128; thejoka on trust in an organizationaljoka joka joka joka p.jokaR.joka joka 393; and C. 2002, joka special issue joka joka Academy of Management Review, April 1995, joka joka context, B. McEvily, V. Perrone, A. Zaheer, guest editors, Mayer, J. H. Davis, and F. D. Schoorman, An Integrative joka joka JanuaryFebruary 2003; and R. Galford andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organization Science, Model of Organizational Trust, Academy of Management jokaDrapeau, The Trusted Leader (New York: Free joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A. S. joka joka joka Press, 2003). Review, July 1995, p. 712. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka59.joka joka Posner, Credibility: How Leaders Gain 72. K. McLaughlin, Training Top 50: Edward Jones, Training, joka joka joka J. M. Kouzes and B. Z. joka joka joka joka joka joka joka joka joka March 2001, pp. 7879. and Lose It, and Why People Demand It (San Francisco: Josseyjoka joka joka joka joka joka 73. J. A. Wilson and N. S.joka joka joka joka joka joka Elman, Organizational Benefits of joka joka joka Bass, 1993), p. 14. joka60.joka jokaonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mentoring, Academy of Management Executive, November joka This section is based D. Shapiro, B. H. Sheppard, and 1990, p. 90; and J. Reingold, Want to Grow as a Leader? Get L. Cheraskin, Business on a Handshake, Negotiation Journal, joka joka1992, pp. 36577; R. J. Lewicki and B. B. joka joka joka joka 2001, pp. 5860. joka joka joka Bunker, joka joka joka joka joka joka a Mentor? Fast Company, January October joka joka joka jokainjoka joka 74. See, for example, D. A. Thomas, The Impact joka joka joka joka joka joka of Race on joka joka joka Developing and Maintaining Trust Work Relationships, Managers Experiences of Developmental Relationships: An in R. M. Kramer and T. R. Tyler (eds.), Trust in Organizations joka joka jokaSage, 1996), pp.joka joka joka jokaStudy, Journal joka joka joka joka 11924; and J. Child, joka ofjoka joka joka Intra-Organizational Organizational Behavior, (Thousand Oaks, CA: joka joka joka joka Global Collaboration, joka joka 47992; K. E.joka joka joka November 1990, pp. joka joka D. T. Hall, joka Kram and joka TrustThe Fundamental Bond in joka joka Mentoring a of Diversity Organizational Dynamics 29, no. 4 (2001), pp. 27488. joka61.joka jokaonjoka joka joka jokaKossekinandContext Lobel (eds.),and Turbulence, in joka joka joka joka joka joka joka joka E. E. S. A. Managing This section is based D. E. Zand, The Leadership Triad: joka joka Trust, and Power (New York: Oxford University joka jokaBlackwell, 1996), pp. 10836;Diversity joka joka joka joka joka joka joka (Cambridge, MA: M. N. Knowledge, joka joka joka joka Ruderman and M. W. Hughes-James, Leadership DevelopPress, 1997), pp. 12234; and A. M. Zak, J. A. Gold, R. M. joka joka and E. Lenney,joka jokain Intimate joka joka joka injoka joka joka joka Assessments of Trust joka ment Across Race and Gender, joka joka joka C. D. McCauley, R. S. Ryckman, joka joka joka Self-Perceptionjoka Journal of joka and E. Van Velsor (eds.),joka joka joka Moxley, joka joka joka for Creative joka The Center joka Relationships and the joka Process, joka Leadership Handbook of Leadership Development (San Francisco: Social Psychology, April 1998, pp. 21728. joka62.joka jokaTwice Shy: A World of Eroding Trust, joka joka 291335; B. R.joka J.joka joka joka joka joka Jossey-Bass, 1998), pp. joka joka joka joka Ragins and L. Cotton, J. Scott, Once Bitten, joka jokaYork Times, April 21, 2002, joka A.joka joka Functions andjoka Ajoka joka joka Mentor joka Outcomes: joka of Men and joka Comparison joka The New joka joka p. WK5; J. Byrne, Formal and Informal Relationships, Restoring Trust in joka jokapp. 3035;Corporate America, Business Week, June jokaofinjoka jokaMentoringpp. 52950; and joka joka Nussbaum, Can Trust Be Rebuilt? joka joka joka Women Applied Psychology, Augustjoka joka joka joka joka Journal 1999, 24, 2002, B. joka jokaWeek, July 8, 2002, pp. 3234; and C. Sandlund, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka D. B. Turban, T. W. Dougherty, and F. K. Lee, Gender, Race, joka joka joka Business and Perceived Similarity Effects in Developmental RelationTrust Is a Must, Entrepreneur, October 2002, pp. 7075. joka63.joka jokaarejoka Horovitz, Trust, USA joka joka Role of Relationship Duration, Journal joka joka joka ships: The Moderating joka joka joka joka joka joka The following results cited in B. joka joka 16, 2002, p. 1A; and D. Jones, Do You Trust Your joka jokaOctober 2002, pp. 24062. joka joka joka of Vocational Behavior, joka joka joka joka Today, July joka joka joka joka 75. Wilson and Elman, Organizational Benefits of Mentoring, CEO? USA Today, February 12, 2003, p. 7B. joka64.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka p. 90. See, for instance, J. H. Zenger, E. Musselwhite, K. Hurson, and joka joka Leading Teams: joka New Role (Homewood, 76. See, forjoka joka joka Leadership joka joka joka instance, K. Houston-Philpot, joka joka C. Perrin, joka Mastering the joka joka joka Development Partnerships at Dow Corning Corporation, IL: Business One Irwin, 1994); M. Frohman, Nothing Kills joka joka joka Leaders, Industry Week, October 2, jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka Journal Organizational Excellence, Winter 2002, joka joka joka pp. 1327. Teams Like Ill-Prepared joka joka7276; S. J. Zaccaro, A. L. Rittman, and M. A. Marks, 77. T. D. Allen, L. T. Eby, joka jokaE.joka joka joka Mark L., 1995, pp. joka joka joka joka joka joka M. L. Poteet,joka Lentz, and joka L. Lizzette, Career Benefits Associated With Mentoring for Team Leadership, Leadership Quarterly, Winter 2001, pp. joka joka jokaand R. E. Ployhart, Transformational joka joka joka joka joka joka joka joka joka Protgs: A Meta-Analysis, Journal of Applied joka joka joka Psychology, 45183; and B.-C. Lim joka joka jokatojoka jokaand Team joka 2004, pp. 12736; J. D. Kammeyer-Mueller and T. A. joka joka joka February joka joka joka joka joka Leadership: Relations the Five-Factor Model joka Judge, A Quantitative Review of the Mentoring Literature: Performance in Typical and Maximum Contexts, Journal of joka joka joka 2004, pp. 61021. joka joka joka jokaa Model, Working paper, University of Florida, 2005. joka joka joka joka joka joka joka joka Test of Applied Psychology, August joka65.joka joka joka joka joka 78. See C. C.joka joka jokaanjoka joka joka Manz, Self-Leadership:joka joka joka Toward Expanded S. Caminiti, What Team Leaders Need to Know, Fortune, Theory of Self-Influence Processes in Organizations, Academy February 20, 1995, pp. 93100. joka66.joka joka joka joka joka joka joka July 1986, pp. joka C.joka joka joka 585600; C. joka joka joka Manz and of Management Review, Ibid., p. 93. joka67.joka joka joka joka joka joka joka jokaBeyond the Mythjoka joka joka of Heroic H. P. Sims, Jr., Superleadership: joka joka joka Ibid., p. 100. Leadership, Organizational Dynamics, Spring 1991, pp. 1835; 68. N. Steckler and N. Fondas, Building Team Leader joka joka joka jokaOrganizational Dynamics, joka jokaC.joka joka Unleashing the joka joka joka H. P. Sims, Jr. and C. Manz, Company of Heroes: joka joka joka joka Effectiveness: A Diagnostic Tool, joka joka joka joka joka joka jokaSelf-Leadership (New York: Wiley, 1996); C. C.joka joka joka Manz and Power of joka joka joka joka joka Winter 1995, p. 20. H. P. Sims, Jr., The New Superleadership: Leading Others to Lead 69. R. S. Wellins, W. C. Byham, and G. R. Dixon, Inside Teams joka joka joka joka 318. joka joka joka joka joka joka2001); C. L. joka joka joka joka joka Themselves (San Francisco: Berrett-Koehler, (San Francisco: Jossey-Bass, 1994), p. joka70.joka joka joka Leader Effectiveness, joka M. Soderstrom, M. A. Steinhardt, The Relationships joka joka joka Dolbier, joka joka joka joka joka Steckler and Fondas, Building Team joka joka Between Self-Leadership and Enhanced Psychological, Health, p. 21. joka71.joka joka joka jokaFacilitating joka joka jokaPsychology, September 2001, joka joka and Work Outcomes, Journal of joka joka joka joka joka See, for example, L. J. Zachary, The Mentors Guide: joka joka joka joka Francisco: Jossey-Bass, joka jokaHoughton, T. W.jokaC. joka joka joka pp. 46985; and J. D. joka joka P. Neck, and joka Bonham, Effective Learning Relationships (San joka joka K. Singh, The Relationship Between Self-Leadership and 2000); M. Murray, Beyond the Myths and Magic of Mentoring: joka joka joka joka joka ed. (New joka joka joka joka joka joka joka Personality: A Comparison of Hierarchical Factor Structures, joka joka joka How to Facilitate an Effective Mentoring Process, rev. joka joka joka F.joka jokaMentoring jokaof Managerial Psychology 19, no.jokapp.joka joka Journal joka joka joka joka joka 4 (2004), 42741. York: Wiley, 2001); and Warner, Inside Intels joka 79. A. H. Eagly, M. C. Johannesen-Schmidt, and M. L. van Engen, Movement, Fast Company, April 2002, pp. 11620; and K. E. joka joka joka Mentor Relationship, Academy of joka joka joka and Laissez-Faire Leader- joka joka joka joka Transformational, Transactional, joka joka joka joka joka Kram, Phases of the joka joka joka joka pp. 608-625; R.joka joka joka joka joka joka joka joka and Men, ship Styles: A Meta-Analysis Comparing Women joka joka Management Journal, December 1983, joka A. Noe, Psychological Bulletin, July 2003, pp. 56991. An Investigation of the Determinants of Successful Assigned joka joka Relationships, Personnel Psychology, Fall 1988, pp. 80. Based on jokaSims, Jr., Superleadership.joka joka joka joka joka joka joka Manz and joka joka joka joka joka Mentoring joka jokaandjoka Butts, and A. Lockwood, Protgs 81. B. J. Avolio, S. Kahai,jokaE. joka joka joka joka joka joka and G. Dodge, E-Leadership: 559-580; L. Eby, M. joka joka joka joka joka Implications for Theory, Research, and Practice, Leadership Negative Mentoring Experiences: Construct Development joka joka joka joka joka Summer joka joka joka joka joka joka joka Quarterly, Winter 2000, pp. 61568; and B. J. Avolio and S. S. joka joka joka and Nomological Validation, Personnel Psychology, joka joka411447. joka joka joka jokaAdding the Ejoka jokait joka joka joka joka Kahai, joka to E-Leadership: How May Impact joka 2004, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLeadership, Organizational Dynamics 31, no. 4 (2003),joka joka joka Bias, Journal ofjoka joka joka Applied PsycholEffects and Common-Source joka joka joka Your joka joka joka joka ogy, 87, 2002, pp. 45464; J. R. Villa, J. P. Howell, P. W. pp. 32538. jokaZaccaro and P. Bader, E-Leadership and the Challengesjoka joka D. L. Daniel,joka joka joka joka joka joka joka joka joka with Detecting joka joka Dorfman, and Problems 82. S. J. joka joka joka the Bad and Maximizing thejoka joka Leadership Research Using Moderated joka joka joka Moderators in joka joka joka joka of Leading E-Teams: Minimizing joka joka Multiple Regression, Leadership Quarterly, 14, 2002, pp. 323. Good, Organizational Dynamics 31, no. 4 (2003), pp. 38185. joka Naquin and G.joka jokaBargaining andjokaM.joka joka and Emotionaljoka joka joka D. Paulson, Online joka 93. B. Bass, Cognitive, Social, joka joka joka joka Intelligence of 83. C. E. joka joka joka Applied Psychology, Februaryjoka joka jokainjoka joka joka Transformational Leaders, joka joka joka R. E. Riggio, S. E. Murphy, Interpersonal Trust, Journal of joka joka and F. J. Pirozzolo (eds.), Multiple Intelligences and Leadership 2003, pp. 11320. joka joka joka jokaOrganizations:joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Mahwah, NJ: Erlbaum, 2002), pp. 113114. 84. B. Shamir, Leadership in Boundaryless joka joka jokaEuropean Journaljoka joka joka joka joka jokaCats, joka of Work and 94. See, for instance, R. Lofthouse, Herding the joka joka joka joka Disposable or Indispensable? Organizational Psychology 8, no. 1 (1999), pp. 4971. EuroBusiness, February 2001, pp. 6465; M. Delahoussaye, joka joka joka joka joka joka joka the 21st Century, Training, September joka joka joka joka joka joka joka 85. Comment by Jim Collins and cited in J. Useem, Conquering Leadership in joka joka joka joka 94. Vertical Limits, Fortune, February 19, 2001, p. joka joka joka joka jokaWaves, Training, 2001, pp. 6072; and K. Ellis,joka joka joka Making joka joka 86. T. McCarthy, Can the Terminator Save California? Time, June 2003, pp. 1621. joka14,joka3839; and L. D.joka New Governorjoka joka joka T.joka joka joka joka Tyson, A joka 95. See, for instance, J. Barling, joka joka joka July 2003, pp. Weber, and E. joka Fix What Ails California, Business Week, September 22,joka joka jokaLeadership TrainingK.onKelloway, joka joka joka Wont joka joka joka joka Effects of Transformational joka joka joka Attitudi2003, p. 24. nal and Financial Outcomes: A Field Experiment, Journal of jokaforjokaJ. joka A Typology ofjoka joka joka December 1996, pp. 82732; and D. V. Day, joka Attribution joka joka joka joka joka joka joka 87. See, instance, C. McElroy, Applied Psychology, joka joka joka ofjoka joka joka joka joka Review in Context, Leadership joka joka joka Leadership Research, Academy Management Review, July Leadership Development: A joka joka joka 1982, pp. 41317; J. R. Meindl and S. B. Ehrlich, The Quarterly, Winter 2000, pp. 581613. joka joka jokaEvaluation of Organizationaljoka Sashkin, ThejokaLeader, in J. A.joka joka joka joka 96. M. joka Visionary joka jokaR. N. joka Conger, joka Romance of Leadership and the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (San joka Leadership joka Performance, Academy of Management Journal, March 1987, Kanungo and Associates (eds.), Charismatic joka joka pp. 91109; R. G. Lord and K. J. Maher, Leadership and Francisco: Jossey-Bass, 1988), p. 150. joka joka joka Perception andjoka jokaV.joka joka joka joka joka joka Performance 97. D. Day, Leadership Development: A Review in Context, joka joka joka Information Processing: Linking joka joka joka B. Shamir, Attribution ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka (Boston: Unwin Hyman, 1991); joka joka Leadership Quarterly, Winter 2000, pp. 59093. Influence and Charisma to the Leader: The Romance of 98. M. Conlin, CEO Coaches, Business Week, November 11, joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership Revisited, Journal Applied Social Psychology, 2002, pp. 98104. joka joka386407; J. R. Meindl, The jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka March 1992, pp. joka joka Romance 99. Howell and Frost, A Laboratory Study of Charismatic Leadership as a Follower-Centric Theory: A Social ConstrucLeadership. joka Approach, Leadership Quarterly, Fall 1995,joka jokaDvir, D. Eden, joka joka joka joka joka joka joka pp. 32941; 100. T. joka and B. J. Avolio, Impact joka joka joka of Transformationist jokaS. A. Haslam, M.joka J.joka K.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and joka J. Platow, C. Turner, J. Reynolds, tional Leadership on Follower Development and PerforC. McGarty, P. J. Oakes, S. Johnson, M. K. Ryan, and mance: A Field Experiment, Academy of Management Journal, joka joka Identity and the Romance ofjoka joka jokapp.jokaB.joka and B. M. Bass, joka joka Leadership: joka joka joka joka joka K. Veenstra, Social August 2002. 73544; J. Avolio jokaImportance of Being Seen to be Doing it for Us, Group joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka Developing Potential Across a Full joka joka on Range of Leadership: Cases joka Processes & Intergroup Relations, July 2001, pp. 191205. Transactional and Transformational Leadership (Mahwah, NJ: joka Lord, C. L. DeVader, andjoka joka joka joka joka Publishers, 2002); A. J. Towler, joka joka G. M. Alliger, A Metajoka joka joka joka joka joka 88. R. G. Lawrence Erlbaum Associates, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Analysis of the Relation Between Personality Traits and Effects of Charismatic Influence Training on Attitudes, Leadership Perceptions: An Application of Validity Behavior, and Performance, Personnel Psychology, Summer joka joka jokaJournal of Applied Psychology,joka joka jokaet joka joka joka joka joka joka of Transformajoka joka Generalization Procedures, 2003, pp. 36381; Barling al., Effects joka joka40210. joka joka joka joka joka onjoka joka joka August 1986, pp. joka tional Leadership Training joka joka joka Attitudinal and Financial 89. J. R. Meindl, S. B. Ehrlich, and J. M. Dukerich, The Outcomes. joka joka joka joka joka jokaRosinski, Developing Global Leadersjoka joka joka joka joka joka joka joka with Coaching Romance of Leadership, Administrative Science Quarterly, 101. P. joka joka joka joka joka joka joka MCE Newsletter,joka joka joka March 1985, pp. 78102. Across Cultures, joka joka joka joka Management Centre Europe 90. B. M. Staw and J. Ross, Commitment in an Experimenting (http://www.mce.be/knowledge/400/27) (May 2004). joka jokaofjoka joka joka jokaBeccalli, European Businessjoka joka joka joka joka joka joka joka Society: A Study the Attribution of Leadership from 102. N. Forum Asks: Do Companies joka joka joka jokaPsychology, Junejoka the Leaders They Deserve?, EuropeanjokaForum joka Business joka Administrative Scenarios, Journal of Applied joka Get joka joka joka joka joka 1980, 24960; and Pfeffer, Managing with (http://www.pwcglobal.com/extweb/pwcpublications.nsf/ joka pp.Harvard BusinessJ.Schooljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Press, 1992), p. 194.Power joka joka joka (Boston: DocID/D1EC3380F589844585256D7300346A1B) (2003). joka joka joka joka joka jokaLi,jokaChow, and T. K.jokaReconsider Crossjoka joka 91. S. Kerr and J. M. Jermier, Substitutes for Leadership: Their 103. J. P. Ping, I. joka joka joka joka P. I-Shou, Meaning and Measurement, Organizational Behavior and Cultural Differences in Leadership Behaviours: A Perspective joka joka joka joka 375403; J.M.joka Institutional Symbiosis, Working paper, Hong Kong joka joka joka joka joka joka joka joka joka Human Performance, December 1978, pp. of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jermier and S. Kerr, Substitutes for Leadership: Their Baptist University, June, 2004. joka joka joka Meaning and MeasurementContextual Recollections and 104. R. J. House, M. Javidan, P. Hanges, and P. Dorfman, joka joka joka joka vol. 8, no. 2,joka joka Cultures and Implicit Leadership Theories joka joka joka joka joka joka joka joka Current Observations, Leadership Quarterly, Understanding joka pp. 95101; and E. de VriesjokaR.joka joka joka joka jokaProject GLOBE, joka joka joka 1997, joka joka Reinout, A. Roe, and Across the Globe: An Introduction to joka joka T. C. B. Taillieu, Need for Leadership as a Moderator of the Journal of World Business, Spring 2002, pp. 310. joka joka joka joka joka joka E.joka M. Javidan, Universality joka joka joka joka of Charismatic joka joka joka Relationships Between Leadership and Individual Out- 105. D. Carl and joka joka Quarterly, Apriljoka121-38. joka joka joka comes, Leadership joka 2002, pp. joka joka joka jokaStudy, paper presented at joka Leadership: A Multi-Nation joka joka the 92. S. D. Dionne, F. J. Yamarino, L. E. Atwater, and L. R. James, National Academy of Management Conference, Washington, joka joka joka joka joka joka August 2001, p. 29. joka joka joka joka joka joka joka joka Neutralizing Substitutes for Leadership Theory: Leadership DC, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mankind minus onejoka one opinion, then mankind joka joka joka joka joka joka joka joka If joka joka were of joka joka joka joka no more justified in silencing the one than the one if he joka joka joka joka joka joka joka joka is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka had the power would be justified in silencing mankind. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka John Stuart Mill joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Contrast leadership and power. jokaList the individual and organizational joka joka joka joka 7 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafactors that stimulate political behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Definejokabases of power. the five joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 8 Explain how joka joka joka joka defensive behaviors can joka joka 3 Clarifyjoka joka joka joka joka joka what creates dependency in joka joka joka protect an individuals joka joka joka self-interest. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power relationships. joka joka joka joka joka joka jokaIdentify seven techniques for joka joka joka joka joka joka joka joka 9 4 List nine influence tactics and their joka jokathe impression one joka joka joka joka joka joka joka joka joka managing joka joka joka joka contingencies. joka joka joka joka joka joka jokamakes on others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5 Explain how sexual harassment is jokaList the threejoka joka help joka joka joka joka joka 10 joka questionsjoka joka joka joka that can about the abuse of power. joka joka joka joka joka joka jokadetermine if joka action is ethical. joka joka a political joka joka joka joka joka joka joka 6 Describe the importance ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a political joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka perspective. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Power and Politics
468
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Dont Mess with This CEO joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokat Merrill Lynch,joka securi- ing joka joka the summerjoka joka joka joka joka the huge joka board members in joka joka joka joka jokaties firm, the jokais clear: of 2003 to havejoka joka joka joka joka joka joka message joka joka 41-year-old Zakaria joka joka joka jokaDont try to joka bosss made successor-designate joka joka joka joka joka joka usurp the joka joka joka to the joka joka joka joka Two high-level executives 51-year-old ONeal. ONeal joka joka joka joka joka joka joka joka authority. joka joka joka joka joka had joka joka joka joka joka than a year and joka joka joka Thomas Patrick and Arshad Zakariatried been CEO less joka joka joka joka joka joka joka joka jokastreet. thought the appointment of ajoka joka joka joka joka joka joka joka it and found themselves out on the joka joka joka The boss in this case joka (see successor premature. When joka joka is Stan ONealjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka photo), chairman and joka joka joka joka joka jokaCEO at Merrill Lynch. Patrick told ONeal that he joka joka joka joka joka joka joka joka And what joka joka joka joka should joka makes these actions newswor- thought Zakariajoka joka joka joka joka joka joka joka joka thy is that joka joka joka joka presijoka Patrick and Zakaria were two of be installed asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka ONeals joka joka was dent and heir-apparent, jokaclosest confidants. Patrickjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka executive joka and the joka joka joka joka vice chairmanjokasecond ONeal had had enough. joka joka joka joka joka joka joka joka most senior executive the firm. joka joka joka joka joka injokaZakaria He forced the 60-yearjoka joka joka joka joka joka joka joka was chairman of global marketsjoka Patrick to retire. A and old joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka investmentjoka and a protg of week later, he joka joka joka joka joka joka banking joka joka joka fired joka joka joka joka Patrick. Both Patrick and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Zakaria played an Zakaria. The message joka joka joka joka joka active role in persuading Merrills board of this sent throughout jokathat the firm needed majorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cost Merrill Lynch was loud joka joka joka directors joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cutting and that ONeal was the best per- and clear: ONeal was jokait.ONeal was named president in power and he was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka son to do joka joka joka joka joka tolerate joka joka joka joka joka joka joka joka joka and chief-executive-in-waitingin July not going to jokasoon began purging the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka comany challenges to his joka joka joka 2001. He joka joka he saw as potential authority. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pany of top executives joka jokaZakaria were major In 2004, Fortune mag- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka threats. Patrick and joka helping ONeal cut 23,000joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jobs azine noted that ONeal may joka joka joka players in joka joka joka joka the toughestsome say joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and dramatically improving the firms prof- be jokaHisjoka led to his official the jokaruthlessCEOjoka joka joka joka joka joka joka most joka in joka joka joka itability. success joka joka and chairman in America while joka joka joka joka joka joka joka joka joka also commenting joka joka joka appointment as CEO joka 2002. joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka December that he has done much enhance joka joka joka joka joka reputation and financialjoka joka joka joka joka joka joka According to insiders, Patrick and Merrill Lynchs joka joka jokafatal mistake was secretly lobby- standing. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Zakarias joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14
469
470
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has been described as the last dirtyjokaisjoka most of us joka joka joka joka word. It joka joka joka joka ower easier for joka joka joka joka joka joka tojoka jokaPeople who joka joka joka to talk about sex or money than it is talk about power. joka joka have it deny it, people who want it try not to appearjoka joka joka to be joka jokathose who arejokagetting it are jokaabout how they gotseeking it, and joka joka good at joka secretive joka joka joka it. joka joka joka theme of this chapterjoka joka joka joka joka joka joka A major joka joka is that power is a natural process in any joka acquired joka joka jokagroup or organization. As such, youjokaknow how itsjoka joka joka joka joka joka need to joka joka and exerjoka cised if youre going tojoka joka joka joka joka joka fully understand organizational joka Although joka behavior. joka joka jokayou may have heard the phrase that power corrupts, and absolute power joka joka joka jokacorrupts absolutely, power is not always bad. joka jokanoted, most joka joka joka joka joka As one author has joka joka joka joka medicines can kill if taken in the wrong amount and thousands die joka joka joka jokainjoka joka jokadont abandon chemicals or cars because of joka joka joka joka each year joka joka automobile accidents, but we joka jokathe dangers associated with them. Rather, we consider danger an incentive to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaget training joka joka joka us to use these forcesjoka joka joka and information that will help joka joka joka joka joka producIts a reality of organizational joka joka tively. The same applies to power. joka joka jokalife and its joka joka jokanot going tojoka Moreover, by learning how powerjoka organizajoka go away. joka joka works in joka jokations, youll joka able to usejoka joka help you bejoka joka joka be better joka your knowledge to joka joka joka joka a more effective manager. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Definition of Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPower refers to a capacityjoka joka joka joka that B acts joka joka joka that A has to influence the behavior of B so joka joka joka joka joka jokainjoka joka wishes. Thisjoka joka potential thatjoka joka joka need not accordance with As joka definition implies a joka joka joka joka jokabejoka joka joka dependency relationship.joka joka joka actualized to be effective and a joka joka joka joka joka Power may exist is, therefore, a joka joka joka jokaOne can havejoka joka joka joka capacity or joka joka joka powerbut not be used.it.ItProbably the mostjoka potential. joka but not impose important aspect of joka jokapower is thatjoka joka joka The greaterjoka joka joka joka it is a function of dependency. joka joka joka joka Bs dependence on A,joka joka joka relationship. Dependence, in turn, is based joka the greater is As power in the joka joka joka joka joka joka jokaon alternatives that B perceives and the importance that Bjoka joka places the alterjoka jokanative(s) thatjoka joka joka power over jokaif joka joka joka A controls. A person can have joka you onlyon he or she joka joka joka joka jokacontrols something you joka you want a college degree and have to pass joka joka joka desire. If joka joka joka joka joka joka joka a certain course to get it, and your current instructor is the only faculty memjoka joka jokaber in the college who jokathat course, he or she has power joka joka joka joka teaches joka joka joka over you. joka joka joka jokaYour alternatives are highly limited and you joka joka joka joka joka joka joka joka place a high degree of imporjoka joka joka joka jokatance on obtaining a passing grade. Similarly,joka attending college on joka joka joka joka joka if youre joka joka joka joka joka totally provided your parents, you joka joka joka joka jokafundshold over you. Youre dependent onprobably recognize the power that joka joka jokabyjoka jokathem for financial support. But joka joka joka they joka jokaonce youre out of school, have a job, and are making ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka good income, your joka jokaparents power is reduced significantly. Who among us, though,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has not or heard who is able to control joka jokaknown members of the rich relativejoka joka jokaofjoka joka joka joka joka the implicit or explicit a large number of joka joka joka family merely through threat writing joka jokathem out of the will? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contrasting joka joka and joka joka joka joka joka joka jokaLeadershipjoka Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka joka joka joka joka joka joka joka careful comparison of our description of power with our description of leadjoka joka jokaership in the previous two chapters reveals that the concepts are closely interjoka joka joka jokatwined. Leaders use power as a means of attaining group goals. Leaders achieve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goals, and power is a means of facilitating theirjoka joka joka joka achievement. joka joka joka joka joka joka terms? One difference relates joka joka joka What differences are there between the two joka jokatojoka joka Power doesjoka jokacompatibility, merely joka joka not require goal joka joka joka joka joka goal compatibility. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power joka joka joka joka joka joka
A capacity that A has to influence Bs relationship to A when the behavior of B so that B acts in A possesses something that B requires. accordance with As wishes. A power base dependent on fear.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka congruence dependence. Leadership, on the other hand, requires some joka joka between joka of the leader and those being led. A second difference the goals joka joka joka joka joka joka joka joka jokato the direction of influence. Leadership focuses on the downward joka joka joka relates joka joka joka joka joka joka joka joka ofjokaand joka lateral joka influence on ones followers. It minimizes the importance joka joka upward joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka influence patterns. Power does not. Still another difference deals joka joka joka with research emphasis. Leadership research, for the most part, emphasizes joka joka joka seeks answers to questions such as: How supportive should a leader joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka style. It joka joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka joka be? How much decision making should shared with followers? In contrast, the research on power has tended to encompass a broader area joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka and to focus joka on tactics for gaining compliance. It has gone beyond the individual as joka joka joka joka because power can bejoka groups as well as by indijoka joka used by joka joka joka joka joka joka exerciser of power joka joka jokatojokaother individuals or groups. joka joka joka viduals control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBases joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Where does power come from?jokait joka an individual or a group What is that gives joka joka joka joka joka joka joka joka these questions by dividing joka or joka the bases joka influence over others? We answer joka joka joka ofjoka joka joka joka joka jokathen joka joka joka sources power into two general groupingsformal and personaland joka breaking each of these down joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainto more specific categories. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Formal Power Formal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power is based on an individuals position in an organization. joka joka joka Formal power can come from the ability to coerce orjoka joka joka reward, from formal joka joka joka joka joka joka joka jokaorjoka joka authority. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe coercivejoka joka joka joka joka joka power base is dependent on fear. One reacts to joka joka joka Coercive Power joka joka joka jokafear of the negative results that might occur ifjoka joka joka one failed joka this power out of joka joka joka joka joka to comply. It rests on the application, or the threat of application, ofjoka joka joka joka joka jokainfliction of joka joka joka physical sancjoka pain, the generationjoka joka joka tions such as the of frustration through joka joka joka joka joka joka joka jokaphysiologicaljoka joka joka joka restriction of movement, or the controlling by force of basic joka or safety needs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka At the organizational level, A has coercive power over B if A can dismiss, joka joka joka joka joka joka joka her job. Similarly, if A can joka joka joka joka joka joka suspend, or demote B, assuming that B values his or joka joka jokaB work activities that B finds unpleasant or treat B in a manner thatjoka joka joka B assign joka joka joka joka joka joka joka finds embarrassing, A possesses B. Coercive power joka joka joka joka joka jokakey coercive power overjoka joka who joka joka joka jokaalso joka can come from withholding information. People in an organization joka joka joka joka joka jokacan make those others dependent joka joka joka joka have data or knowledge that others need joka joka joka on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reward joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Power The opposite of coercive power is reward power. People comply joka joka joka with the wishes or directives of another because doing so produces positive benejoka joka joka jokawho can distribute rewards that othersjoka jokahave joka joka joka joka joka joka joka fits; therefore, one view as valuable will joka joka joka joka joka rewards canjoka financialsuch as controljoka joka joka power over those others. These joka be either joka joka joka ling pay rates, raises, and bonuses; or nonfinancialincluding joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka recognition, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokareward power joka joka joka joka joka joka joka dependency joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka coercive power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 14 Power and Politics 471
5
Compliance achieved based on the ability to distribute rewards that others view as valuable.
472
In India, Naina Lal Kidwai is a powerful woman in the banking industry. She derives her power as managing director and vice chairman of HSBC Securities and Capital Markets, a group within the Hong Kong and Shanghai Banking Corporation. Kidwais formal power is an example of legitimate power, as it is based on her structural position at the bank. This power gives Kidwai the authority to control and use organizational resources.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapromotions, joka joka joka joka joka joka joka joka interesting work assignments, friendly colleagues, and preferred joka joka joka work shifts or joka joka joka joka joka joka joka sales territories. joka joka power and reward power are actually counterparts of eachjoka joka joka other. If Coercive jokayou can remove something of positive value from anotherjoka something joka joka joka joka joka joka joka joka joka or inflict joka negative joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka value, you have coercive power over that person. If youjoka joka joka can give someone something of positive value or remove something of negative value, joka jokayou have reward power over that person. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLegitimate Power In joka jokaorganizations,joka joka joka joka joka formal groups and joka joka joka joka probably the most jokafrequent access to one or more of the power bases is onesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka structural position. jokaThis is called joka power. It represents thejoka jokacontrol and joka joka legitimate joka joka formal authority to joka joka joka joka use organizational resources. joka joka joka joka joka and rewardjoka Legitimate joka joka joka joka joka joka Positions of authority include coercive powers. jokapower, however, is broader than thejokacoerce and reward. Specifically, it joka joka joka joka power to joka joka joka joka joka joka authority of a posijokaincludes acceptance by members injoka jokathejoka joka joka joka joka joka an organization of joka joka joka tion. When school principals, bank presidents, or army captains speak (assumjokaing that theirjoka are viewed tojoka joka joka positions), joka joka directives joka be within the authority of their joka joka joka joka jokateachers, tellers, and firstjoka joka joka joka joka joka joka joka lieutenants listen and usually comply. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPersonal Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaYou dont have to have joka position in an organization to have power. joka joka joka a formal joka joka joka joka joka joka joka jokaMany of thejoka but they andjoka joka joka joka joka joka most competent arent managerschip have no formal power. joka joka productive and designers at Intel, for joka joka instance, have power, jokaWhat they have is personal powerpower that comes from an individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunique characteristics. Injoka joka at two basesjoka joka joka joka joka this section, we look joka joka joka joka of personal power expertise andjoka joka joka joka joka joka joka the respect and admiration of others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExpert Power Expert power is influence wielded as a result of expertise, spejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cial skill, or knowledge. Expertise has become one of the most powerful sources jokaofjoka joka joka jokatechnologically oriented. As jobs joka joka joka joka joka joka joka influence as the world has become more jokabecome more specialized, we become increasingly dependent on experts to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that jokaachieve goals.joka joka joka follow the advicephysicians have joka joka So, although it is generally acknowledged joka our doctor joka joka joka joka joka expertise and hence expert powermost of us that jokagives usyoujoka joka joka joka joka joka joka joka should also recognize that computer specialists, tax accountants, joka joka joka jokaeconomists, industrial psychologists, and other specialists are ablejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to wield power as a result of theirjoka joka joka joka joka joka expertise. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Referent Power Referent power is based on identification with a person who joka jokahas desirable joka or personal traits. If I like, respect,joka joka joka joka resources joka joka joka joka joka and admire you, you jokacan exercise power over joka joka please you. joka joka joka joka joka me because I want to joka joka joka joka joka joka power develops out ofjoka joka jokadesire to be joka joka joka Referent joka joka admiration of another and a joka joka like that person. It helpsjoka joka why celebrities are paid millions joka explain, for instance, joka joka joka joka jokaofjoka endorse products in commercials. Marketingjoka shows that joka joka dollars to research jokapeople like LeBron James and Tom Brady have the power to influence your joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachoice of athletic shoes and credit cards. With joka jokaand I could joka joka joka joka joka a little practice, you joka joka joka joka probably deliver as smooth a sales pitch as these celebrities,joka joka joka jokalicjoka identify withjoka me. One ofjoka inbut the buying pub- joka joka you and joka the ways jokaindividuals joka doesnt which jokaacquire referent power isjoka charisma. Some peoplejoka joka joka joka joka through joka joka joka joka joka have referent power who, while not in formal leadership positions, nevertheless are ablejoka joka jokainfluence over others because of their charismatic dynamism, likeability,exert joka joka joka joka joka joka joka joka joka to and jokaemotional effects on us. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapower legitimate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The power a person Influence based on special receives as a result of his or her position skills or knowledge. in the formal hierarchy of an organization.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 14-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bases of Power Arejoka joka joka joka joka Which joka joka Most Effective? joka joka joka joka joka formal power (coercive,jokalegitimate) and two basesjoka joka joka joka Of the three bases of joka joka reward, joka joka of personal joka joka joka joka joka joka joka joka power (expert, referent), which is most important to have?joka joka joka Interestingly, research suggests pretty clearly that the personal sources of power are most effecjoka joka jokapower are positively related to employees satisfacjoka joka joka joka joka joka joka joka tive. Both expert and referent joka joka joka joka commitment,joka joka joka tion with supervision, their organizational joka joka performance, and their joka joka whereas joka legitimate power seemjoka joka joka joka and joka rewardsourcejoka powercoercive poweractually can backfirejoka joka to be unrelated to these outcomes. joka joka in Moreover, one of formal joka negatively related to employee satisfaction andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that it is commitment. joka joka Stoutes company, Translation, which matches pop-star joka joka joka Consider Steve joka joka joka joka joka joka spokespersons with corporations that their brands. Stoute joka jokaGwen Stefanijoka Justinwant joka joka joka has joka with HP, joka to promotejoka joka joka paired Timberlake with McDonalds, Beyonc joka with Tommy Hilfiger, and Jay-Z with Reebok.joka business seems Knowles joka joka joka joka joka joka joka Stoutes joka joka to be all joka joka joka joka joka joka joka joka about referent poweras one record company executivejoka joka joka commented when reflecting on Stoutes successes, Hes the right guy for guiding brandsjoka joka joka jokareach youth culture in ajoka way. In other joka joka joka joka in joka joka using the record industry to credible jokausing pop stars to market productsjoka joka joka joka joka joka joka words, joka joka joka works because of referent power people joka joka joka joka joka joka joka products with jokabuyfigures andassociatedthem. cool figures because they wish to identify joka joka joka with these emulate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power joka jokareferent powerjoka joka joka joka joka joka joka expert joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Drawing by Leo Cullum in The New Yorker, copyright 1986 The New Yorker Magazine. Reprinted by permission.
Influence based on possession by an individual of desirable resources or personal traits.
474
Ken Kutaragi is important at Sony Corporation. He is the founder and president of Sony Computer Entertainment, which developed the PlayStation videogame machine. Within a few years, PlayStation generated 40 percent of Sonys operating profit. This success gave Kutaragi the power to persuade Sony to invest $2.5 billion in PlayStation 2, which captured 70 percent of the market. In this photo, Kutaragi displays a disk on a new PlayStation 2 model with a DVD recorder, TV tuner, and capability to download music and movies. Kutaragi continues to wield power at Sony by introducing successful new products such as PlayStation Portable and PlayStation 3.
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Key to Power joka joka joka Dependency: joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEarlier in this chapter itjoka that probably the mostjoka joka joka joka joka was said joka joka joka joka joka important of joka jokapower is thatjoka joka joka In this section, we showaspect an joka joka it is a function of dependence. joka joka joka joka joka joka how joka jokaunderstanding of dependency is central to furthering your understanding of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power itself. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe General Dependency Postulate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLets begin with a general postulate:joka joka jokathejoka joka joka joka joka The greater Bs dependency on A, joka joka joka greater the power A has over B. Whenjoka joka joka joka joka joka you possess anything that others joka joka joka require joka jokaalone control,joka them dependent on you and, therefore, youbut that you joka you make joka jokaover them. Dependency,joka joka joka the alternative sources joka joka joka then, is inversely proportional to joka gain power joka joka joka joka supply. If something plentiful, joka joka increase yourjoka joka joka jokaofjokaintelligent, is jokapossessionspecial advantage. Similarly,power. If joka jokaintelligence gives no of it will not joka joka joka among everyone is joka jokathe superrich,joka no longer power. But, asjoka jokaInjoka joka joka money is joka joka the old saying goes, joka joka joka the land joka jokaofjoka the one-eyedjoka jokacan create a joka by controljoka joka joka the blind, joka man is king! If you joka monopoly joka joka ling information, prestige, or anything that others crave, they become dependent joka joka jokaonjoka joka more that you can expand your options, the less power joka joka joka joka joka joka joka joka you. Conversely, the joka jokayou place in the hands ofjoka joka joka joka joka joka joka joka others. This explains, for example, why most joka joka joka organizajoka jokations developjoka suppliers rather than give their business to only one. It joka joka multiple joka joka joka joka joka joka joka joka also explains why so many of us aspire to financial independence. Financial inde- joka joka jokapendence reduces the power that others can have over us. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Creates Dependency? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDependency joka joka joka you control joka joka joka joka is increased when the resource joka is important, scarce, joka joka joka and nonsubstitutable. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaImportance joka joka joka jokagoing to create depen- joka joka If nobody wants what youve got, its not joka joka joka joka joka dency. To create dependency, therefore, the thing(s) you joka joka joka control must be perjoka joka jokaceived as being important. Organizations, forjoka actively seekjoka joka joka joka joka instance, joka to avoid joka jokauncertainty. joka joka joka joka jokagroups who joka joka We should, therefore, expect that the individuals or joka joka joka joka joka jokacan absorb an organizations uncertainty will joka joka joka joka joka joka joka joka be perceived as controlling an joka joka joka important resource. For instance, joka joka joka joka joka a study of industrial organizations found joka joka jokathat the marketing departments in these firms were consistently rated as the joka joka joka joka joka joka jokamost powerful. It wasjoka jokaresearcher that the most critical joka joka joka concluded by the joka joka joka joka joka joka This might suggest joka jokauncertainty facing thesejoka joka joka joka joka joka joka joka firms was selling their products.joka joka joka that engineers, as a group, wouldjoka powerful atjoka joka joka be more joka joka joka joka Matsushita than at joka jokaProcter & Gamble. These inferences appear to be generally valid. An organizajoka joka joka joka jokation such as joka joka heavily technologicallyjoka joka joka joka Matsushita, which is joka joka joka joka joka oriented, is highly dependent on its engineers to maintain its products technical advantages and joka joka jokaquality. And, joka joka joka joka joka At Procter joka joka at Matsushita, engineers are clearly a powerful group. joka joka joka joka joka&joka marketing isjoka joka joka joka joka joka joka the name of the game, and marketers are joka joka joka the most Gamble, joka jokapowerful occupational group. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaScarcity Asjoka jokasomething is plentiful, possession ofjoka joka joka noted previously, if joka joka joka it will not joka joka joka joka jokaincrease your power. A joka needs to bejoka joka joka joka joka joka resource joka perceivedjoka to create joka as scarce joka joka jokadependency. jokahelp to explain how low-ranking members in an organijoka joka This can joka joka joka joka joka joka joka joka zation who have important knowledge not available to high-rankingjoka joka joka jokagain power over the high-ranking members. Possession of ajoka members joka joka joka joka joka joka joka joka scarce resourcein joka jokathis case, important knowledgemakes the high-rankingjoka dependent joka joka joka joka joka joka joka joka joka member joka the low-ranking member. This also helps tojoka joka joka joka joka jokaonjoka members that otherwise might seem illogical, out ofasbehaviors of joka joka joka joka make sensejoka destroying joka low-ranking such joka jokathe procedure manuals that describejoka joka jokatrain people joka joka joka joka how a job is done, refusing to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
9 10 11 12
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka raised joka joka ajoka joka hold his athletic director joka in North Carolina, and former the power to joka joka joka joka joka joka joka coach at UNC, Williams was an in his hand like a dove. And he had a joka joka assistant joka joka joka joka joka for the position. KUs choice to either crush me with hisjoka joka joka obvious candidate joka joka joka joka joka joka administration was determined joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to try to power of influence or let mejoka joka joka fly with my keep him. Kansas Chancellor Robert vision for a better total program. He joka joka joka joka joka joka jokachose to crush joka joka joka joka me. joka joka joka At University of Kansas: Coach Hemenway promised to do whatever we joka joka joka jokato joka(Williams) to remain. joka joka joka joka Gets Boss Fired? KUs actions didnt get can encourage joka joka Incidentally,joka joka joka You know you have power when you joka included firing his bossathletic the desired response. Williams was joka can That joka joka joka joka joka joka joka joka boss fired. Thats what appar- director Al Bohl. joka joka joka joka get your offered the UNC position and, after joka jokathe Universityjoka joka joka 2001 to considerable deliberation,jokatojoka joka of Bohl had been hired in joka joka joka joka joka joka decided ently happened at joka the spring of joka joka joka joka director, return to NorthjokaAfter a roughjoka Kansas in joka 2003. Carolina. joka replace the longtime athletic joka joka joka joka joka Roy Williams had been KUs head Bob Frederick, whojoka friend of season in his first year at UNC, Williamssjoka was a close joka joka joka joka joka joka joka jokayears. Williams. But Bohl and Williams never Tarheels won joka joka joka joka mens basketball coach for 15 the National Champijoka joka built a strongjoka off well and jokanumerous onship. Meanwhile, Kansas joka joka joka joka joka hired Illinois joka joka joka During those years, he joka fol- hit it joka had had lowing. He averaged nearly 28 wins sea- clashes. So KUs administration joka joka joka joka joka to replace Williams. joka joka joka a joka joka joka decided coach Bill Selfjoka joka joka son and graduated his athletes. Fans and to let Bohl go in the hope that this Williams and Self have had their ups and joka jokaBut Williams was a would joka jokaKU more downs at UNCjoka joka joka joka joka make Williamss job at joka joka joka joka joka alumni loved the guy. and Kansas, respectively, joka of the University of North comfortable and make it easier jokaand at the startjoka joka joka joka of the 20052006 season, joka joka joka graduate joka joka joka joka joka for him Carolina, joka joka2003, to turn down any joka joka joka joka joka joka and in the spring of from UNC. joka looking for a new coach forjoka joka offerhis assessment, I neither team was ranked injoka25.joka joka the top UNC was its And what is Al Bohl up to? He is penning Bohl was frank in joka joka joka and believejoka basketball coach had a novelaboutjoka joka joka joka the Kansas joka joka joka joka joka joka mens basketball program. Born basketball. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in their jobs or evenjokaothers exactly what theyjoka joka joka to show joka joka joka joka joka do, creating specialized joka joka joka joka joka language and terminology that inhibit others from understanding their jobs, or joka joka joka joka joka joka joka jokacomplex andjokathan joka difficult joka operating in secrecy so an activity will appear more joka joka joka it really is. Ferruccio Lamborghini, the guy who created the exotic supercars joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjokaand joka joka joka joka that continue to carry his name, understood the importance scarcity joka joka joka jokatojoka joka World War joka joka injokawith joka II. Lamborghini was joka joka joka Rhodes joka used it his advantage during joka joka joka joka joka joka were impressed with hisjoka jokaasjoka joka the Italian army. His superiors joka joka joka joka he mechanical skills, demonstrated an almost uncanny ability to repair tanks and carsjokaone that no joka joka joka joka joka joka the war he admitted that his ability was largely due to havjoka joka joka joka joka joka joka else could fix. After joka joka joka joka joka joka joka receive the repair manuals, whichjoka joka joka joka ing been the first person on the island to joka joka joka he memorized and then destroyed so as to become indispensable. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The scarcity-dependency relationship can further joka joka joka be seen in joka of the power joka joka joka joka joka joka joka joka jokain joka supply of peroccupational categories. Individuals in occupations which the joka joka joka jokais joka joka joka joka joka jokapackjoka benefit joka sonnel low relative to demand can negotiate compensation and joka joka ages that joka joka joka those in occupations for which there are far more attractive than can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is an abundance of candidates. College administrators have no problem today joka joka joka joka English instructors. Thejoka joka joka joka joka joka joka market for computer-engineeringjoka in joka teachers, joka finding joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The contrast, is extremely tight, with the demand high andjoka joka joka the supply limited. joka result is that the bargaining power of computer-engineering faculty allows them joka joka joka joka joka salaries, lighter teaching loads, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka to negotiate higher other benefits. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Nonsubstitutability The fewer viable substitutes for resource, joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa jokathejoka joka joka more power the control over that resource provides. Higher education again provides joka joka joka joka joka jokaAtjoka joka there are strong pressures for the facjoka joka joka an joka joka joka excellent example. universities in which joka joka joka joka jokacan say that a departmentjoka jokafaculty member joka joka joka ulty to publish, we joka joka heads power over a joka joka is inversely related to that members publication record. The more recognition joka joka joka joka joka receives through publication, the more mobilejoka joka joka joka joka joka joka is. joka he or she joka the faculty member joka joka joka jokasince other universities want faculty who are highly published and visible, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka That is, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on Kansas Athletic Director Blames Basketball Coach for His Dismissal, The New York Times, April 10, 2003, p. C17; and S.Wieberg,Williams, N. Carolina Still Talking, USA Today,April 11, 2003, p. 1C.
13
476
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathere is an increased demand for that persons services. Although the concept of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tenure can act to alter this relationship by restricting the department heads alterjoka joka jokanatives, faculty members joka few or no publications have the leastjoka joka joka joka who have joka joka joka joka joka mobility joka jokaand are subject to the greatest influence from their superiors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTactics joka joka joka Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat power tactics do people use tojoka power basesjoka joka joka joka joka joka translate joka joka joka joka into specific action? options joka joka joka joka joka joka jokaThat is, whatjoka do individualsof these options more effectivejoka joka joka employees? And are some have for influencing their bosses,othjoka joka than cojoka jokaworkers, orsection, we review popular tactical options and joka joka joka joka joka joka joka joka the conditions under joka joka joka ers? In this joka jokawhich one may be more jokathan another.joka joka joka joka joka joka effective joka joka joka joka Research joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has identified nine distinct influence tactics: joka joka joka joka joka joka jokaonjoka joka joka jokaa joka joka joka joka Legitimacy. Relying ones authority position or stressing that request is joka in accordance with organizational policies or rules. joka joka joka persuasion. Presenting logical arguments andjokaevidence to joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rational factual joka joka joka jokarequest is reasonable. joka joka joka joka joka joka joka demonstrate that a joka joka Inspirational appeals. joka emotional commitment by appealing to joka joka joka joka Developingjoka joka joka jokaa joka joka joka joka targets values, needs,joka joka joka joka joka joka hopes, and aspirations. joka joka joka joka the targets motivation and support by involving joka joka joka Consultation. Increasing joka joka jokaher in deciding how the plan or change will be joka joka joka joka joka joka him or joka joka joka joka done. Exchange. joka the target joka joka joka joka joka Rewarding in exchange for foljoka joka joka request. joka with benefits or favorsjoka joka joka lowing a joka joka jokaappeals. Asking for compliance based on friendship or loyalty. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personal joka joka joka jokaflattery, praise, or friendly behavior prior to jokaa joka joka joka joka Ingratiation. Using joka joka joka joka making request. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUsing warnings, repeated demands, and threats. joka joka joka Pressure. joka joka joka joka the aid of other peoplejoka joka joka joka joka or using Coalitions. Enlisting joka joka to persuade the targetjoka joka the support of others as a reason for the target to agree. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effective than others. Specifically,joka joka joka evidence Some tactics are usually more joka joka joka joka joka indicates thatjokapersuasion, inspirational appeals, and consultation tend joka rational joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka effective. On the other hand, pressure tends to frequently backjoka joka be the most joka jokafire and is typically the least effectivejoka joka You can alsojoka joka joka joka joka of the nine tactics. joka joka joka joka increase joka jokayour chance of success byjoka joka joka joka joka joka joka joka using more than one type of tactic at the same time or joka joka joka instance, joka sequentially, as long as your choicesjoka joka joka using both joka are compatible. For joka joka joka joka jokaingratiation and legitimacy can lessen the negative reactions that might come joka joka joka joka jokafrom the appearance of being dictated to by the boss. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But influence joka better depending on joka joka joka jokaence. some joka tactics work joka found that the directionjoka joka jokashown in Exhibit 14-2, studies have joka rational persuasion is joka joka of influAs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 14-2 Preferred Power Tactics by Influence Direction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
14

15
16
17
Upward Influence
Downward Influence Rational persuasion Inspirational appeals Pressure Consultation Ingratiation Exchange Legitimacy
Lateral Influence
Rational persuasion
Rational persuasion Consultation Ingratiation Exchange Legitimacy Personal appeals Coalitions
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power tactics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Ways in which individuals translate power bases into specific actions.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Influence Tactics in joka joka joka China joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka RESEARCHERS USUALLY EXAMINE CROSS-CULTURAL joka joka joka joka joka jokaveryjoka culjoka different joka influences in business by comparing two joka joka tures, such as those from Eastern and Western societies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka However, it is also important to examine differences within a given culture, as those difjoka can sometimesjoka than differences betweenjoka joka joka joka be greater joka joka joka joka joka ferences cultures. joka joka joka joka joka jokaalike due to their joka joka For example, although we might view all Chinese peoplejoka joka joka as being shared heritage and appearance, China is a bigjoka joka joka and country housing different cultures joka joka jokastudy examining Mainland Chinese, Taiwanese, and Hong Kong joka joka joka joka joka traditions. A recent joka jokahow the three cultural subgroups differjoka tojoka joka joka joka joka joka joka joka managers explored according the influence joka jokause. joka joka joka tactics they prefer to joka joka joka joka joka joka Though managers from all joka believe thatjoka joka joka rational joka joka joka joka jokathree places joka joka persuasion and exchange are the most effective influence tactics, managers in Taiwan tend to use joka joka joka joka joka jokaeither Mainland joka joka joka inspirational appeals and ingratiation more than managers from joka joka China or Hong Kong. jokaalso found that managers joka Kong rate presThe study joka joka from Hong joka joka joka joka joka joka joka sure as more effective in influencing others than do managers in Taiwan or Mainland jokaSuch differences have implications forjoka relationships.joka joka joka joka joka business joka joka joka joka For example, China. joka joka jokamanagers mayjoka aback by the joka joka joka joka joka Taiwanese or Mainland Chinese joka be taken joka use of pressure tactics by the Hong Kong manager. Likewise, managers from Hong Kong may notjoka joka joka joka joka joka joka joka be joka joka joka persuaded by managers from Taiwan, who tend to use ingratiating tactics. Such differjoka influence tactics may make businessjokadifficult. Companies should joka joka joka dealings joka joka joka joka joka joka ences in jokathese issues, perhaps making their managers awarejoka joka joka address joka joka joka joka joka joka joka of the differences within cultures. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka So, managers need to know what variations exist within their local cultures so they jokabetter prepared to deal with others. Managers whojoka joka joka can be joka joka joka joka joka joka joka fail to realize these differences mayjoka joka joka effectively with others. joka joka miss out on opportunities to deal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the only joka effective joka joka joka joka joka joka tactic that isjokaacross organizational levels. Inspirational appeals joka joka joka work best as a downward-influencing tactic with subordinates. When pressure jokaitsjoka joka joka joka jokause of personal joka joka joka joka joka works, almost only to achieve downward influence. And the joka and coalitions are most effective with lateral influence attempts. In addijoka joka joka appeals joka joka joka joka joka joka joka tion to the direction joka joka jokafactors have been found to of influence, a number of other joka joka joka joka joka work best. These include the sequencing of tactics, a perjoka joka joka affect which tactics joka jokathe tactic, a persons relative power,joka ofjokaand joka joka joka joka joka joka joka sons skill in using the type request joka joka perceived, the culturejoka joka joka joka joka joka joka how the request is joka joka of the organization, and countryspecific cultural factors. joka joka joka joka joka jokatactics that rely joka joka joka joka joka Youre more likely to be effective if you begin with softer joka joka such as personal and inspirationaljokarational persuaon personal power joka joka joka joka joka joka appeals, joka joka sion, and consultation. If these fail, you joka joka joka joka harder joka joka joka joka joka joka can move tojoka tactics (which emphasize formal power and involve greater costs andjoka joka joka risks), such joka joka joka joka joka joka joka joka as exchange, coalitions, and pressure. Interestingly, its been found that using a single joka joka joka joka joka joka joka soft joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on P. P. Fu, T. K. Peng, J. C. Kennedy, and G.Yukl, A Comparison of Chinese Managers in Hong Kong, Taiwan, and Mainland China, Organizational Dynamics, February, 2004, pp. 3246.
18
478
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatactic is more effective joka joka tactic; and joka joka joka joka joka than a single hard joka that combining two joka joka joka soft tactics, or a soft tactic and rational persuasion, is more effective joka joka joka jokasingle tactic or a combination of hard tactics. joka joka joka joka joka joka joka joka joka than any joka joka jokaconfirm that ajokamore likely to be successful if the target perjoka joka joka Studies joka tactic is joka joka joka joka joka joka jokaceives it to bejoka acceptable form of influence behavior, if thejoka joka joka a socially joka joka joka joka agent has joka joka joka sufficient position and personal power to use the tactic, ifjoka joka joka the joka jokatarget attitudes about thejoka joka jokais joka skillful way, joka joka joka desirability of the request, if it used tactic can affect joka in a joka jokaif jokafor a request joka joka joka joka joka joka joka joka it is used joka that is legitimate, and if it is consistent with the target joka persons values and needs. joka joka joka joka jokaorganizationsjoka joka joka joka joka differ markedlyfor joka joka joka example, We know that cultures within joka jokasome are warm, relaxed,joka joka joka joka joka joka joka joka and supportive; others are formal and conservative. joka joka joka joka jokaThe organizational culture in whichjokaworks, therefore, will have a bearjoka joka joka joka a person joka joka joka joka joka joka ing on defining which joka joka joka joka joka joka tactics are considered appropriate. Some joka joka joka jokaencourage the use of participation and consultation, some encouragecultures joka joka joka reason, joka jokaand still others rely on pressure. So joka joka joka joka joka joka joka joka the organization itself joka joka joka will influence which subset of power tactics isjoka acceptable for use. viewed as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, evidence indicates that joka different countries tend to prejoka people in joka joka joka joka joka jokafer different joka joka instance, a study comparing managers in joka power tactics. For joka joka joka jokathe United States and China found that the Americans joka joka joka joka joka joka joka joka perceived reason to joka joka joka be most effective, whereas Chinese managers preferred coalitionjoka joka tactics. joka jokaThese differences tend joka joka joka joka two counjoka joka joka to be consistent with the valuesjoka joka in these joka jokatries. Reasonjoka joka joka joka joka direct conjoka joka is consistent with the preference of Americans for joka joka joka joka joka jokafrontation and the use of rational persuasion to influence others and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka resolve differences. Similarly, coalition tactics are consistent joka joka joka jokaChinese preference for joka joka jokadifficult or controver- joka joka joka using indirect approaches for joka with the joka joka joka jokasial requests.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokain Groups: Coalitions joka joka joka joka joka joka joka Power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThose out ofjoka jokatojoka jokatojokatheir power joka joka power and seeking be in will first try joka joka joka joka increase joka jokaindividually. Why share the spoils if joka joka But if this proves inef- joka joka joka joka one doesnt have to? joka joka joka joka joka is to coalitionan informal group bound joka jokafective, the alternativepursuitformajoka joka jokaa coalition? joka joka joka joka asingle issue. The logic of joka joka joka joka together by the active of joka jokaTheres strength in numbers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka gain influence is to become a powerholder. Therefore, joka joka joka The natural way to joka joka joka joka joka joka those who want power will attempt to build a personal power base. But, in many joka joka jokainstances, thisjokadifficult, risky,joka impossible. joka joka joka joka may be joka costly, or joka In such cases, efforts joka joka joka jokawill be made to form a coalition of two or morejoka joka joka joka joka joka joka joka outs who,joka joka joka by joining together, joka jokacan combinejoka joka jokamembership joka Successful joka joka their resources to increase rewards for themselves. ablejoka joka joka and are joka joka to form been found to contain fluid joka jokacoalitions have their target issue, and quickly disappear. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka swiftly, achieve joka joka joka joka joka about coalition formation? First,joka joka joka joka What predictions can we make joka joka joka coalitions joka organizations often joka joka size. In political science theory, joka joka jokainjoka joka seek to maximizetotheir joka joka tend to be joka joka joka joka coalitions move the other waythey try minimize their size. They joka jokajust large enough to exert the power necessaryjoka joka joka joka joka joka joka joka to achieve joka joka joka their objectives. But joka jokalegislatures are differentjoka joka Specifically,joka making in joka joka joka from organizations. joka joka joka joka decision joka organizationsjoka end just withjoka from amongjoka joka joka does not joka selection joka joka joka joka a set of alternatives. joka jokaThe decision must also be implemented. In organizations, the implementation joka joka jokaofjoka jokathe decision is at least asjoka joka joka joka and commitment to joka joka important joka joka joka as the decision itself. therefore, for coalitions in organizations joka joka conjoka jokaIts necessary,joka joka objectives. This meansto seek a broadcoali- joka joka support the coalitions joka joka joka joka joka stituency to expanding the joka jokation to encompass as many interestsjoka joka joka joka joka joka joka joka as possible. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
19 20 21 22 23 24 25 26
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka coalition joka joka joka joka joka joka
An informal group bound together by the active pursuit of a single issue.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka coalitions relates to thejokaofjoka joka Another prediction about joka joka joka joka joka degree interdependence within the organization. More coalitions will likely be created when there joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is a great deal of task and resource interdependence. In contrast, there will be joka joka joka joka joka subunits and less coalition formation activity joka joka joka less interdependence among joka joka joka joka joka when subunits are joka joka resources joka joka joka joka joka joka jokalargely self-contained orjoka are abundant. joka joka joka Finally, coalition formation will be influenced by the actual tasks that workjoka joka jokaThe more routine the task of a group, the greater the likelihood that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ers do. joka joka joka joka joka jokathe work thatjokado,joka joka coalitions will form. The more routine joka joka joka joka people the greater their substitutability for each other and, thus, the greater their dependence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahelps joka joka To joka offset this dependence, they can be expected to resort to a coalition. This joka joka joka joka joka joka unions, especially among low-skilled joka joka joka joka joka joka joka to explain the historical appeal of labor joka joka joka Such employees are better able to joka improved wages, benefits, joka joka joka workers. joka joka joka negotiate joka joka joka and working conditions as a united coalition than if they acted individually. joka joka joka joka joka joka power over joka joka joka joka joka management. However, if a firms joka joka A one-person strike has little joka joka joka joka joka joka jokaserious problem. joka joka joka entire workforce goes on strike, management has a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sexual Harassment: Unequal Powerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokain the joka joka joka joka joka joka joka joka joka Workplace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sexual joka wrong. It joka joka joka ask executives employers. joka joka jokaharassment is jokacanAalso be costly toawarded $2 Justjoka joka joka joka joka Kentucky jury million to Philip at Philip Morris, Dial, and UPS. joka joka jokaplant supervisor who suffered through more than a year ofjoka joka joka joka joka joka joka sexualaharassjoka joka joka Morris joka joka joka men she supervised. Dialjoka pay $10 million to resolve widespread joka joka joka ment by joka joka agreed to joka joka joka joka sexual joka joka its at joka joka joka And a former joka joka jokaharassment practicesmillionsoap factory in Aurora, Illinois. jokawork joka joka joka joka UPS manager won an $80 suit against UPS for fostering a hostile joka joka joka joka itjokalisten to her complaints ofjoka joka joka environment when failed to joka joka joka joka joka sexual harassment. joka joka jokaonly are there legal dangers to sexual harassment, it obviously can have joka joka joka Not joka joka joka joka joka joka joka a negative impact joka environment joka joka joka jokaon the work joka andtoo. Research shows harassedjoka jokathose who feel that sexual joka joka to joka joka joka harassment negatively affects job attitudes leads joka joka joka joka organization. Moreover, in manyjoka joka joka withdraw from the joka joka joka joka joka joka cases, reporting sexual harassment doesnt joka situation joka organization responds in joka joka joka joka improve thejoka because the joka joka joka joka honest efforts joka joka a negative or unhelpful way. When organizational leaders make joka joka jokathe harassment, the outcomes are much more joka joka joka joka joka joka joka positive. joka joka joka to stop joka joka joka joka joka joka joka joka joka that joka joka joka Sexual harassment is defined as any unwanted activity of a sexual nature joka affects individuals employment and joka joka environment. joka joka jokaanjokaCourt helpedjokacreates a hostile work joka key joka to clarify this definition by addingjoka joka joka that the joka The U.S. Supreme joka joka jokadetermining jokaharassment has occurredjoka joka joka test for joka if sexual joka joka joka joka or is whether comments joka joka joka joka joka environment would reasonably be perceived, and is perjoka joka joka behavior in a work joka joka joka joka joka joka ceived, as hostile or joka joka joka to be disagreement asjoka abusive. But there continues joka joka to joka joka joka joka joka joka joka what specifically constitutes sexual harassment. Organizations have generally joka joka joka joka progress in the past decade towardjoka overt formsjoka made considerable joka joka joka joka joka of limiting joka joka sexual joka This includes unwanted physical touching, recurring joka joka jokaharassment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka requests for dates when it is made clear the person isnt interested, and coercive joka joka jokathat a personjokathe job if he joka joka joka joka joka will lose joka or she refuses a sexualjoka joka joka proposition. threats joka joka joka joka joka to surface around more subtle forms of sexual joka joka joka The problems today are likely joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sexual harassment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
27 28 29
Any unwanted activity of a sexual nature that affects an individuals employment and creates a hostile work environment.
480
A federal jury awarded $3.2 million to Marion Shaub, a former tractor-trailer driver for Federal Express Corp., a unit of FedEx, after finding the company guilty of sexual harassment. The only female driver at her workplace, Shaub said coworkers sexually harassed her with antifemale remarks and intimidated her by tampering with the brakes on her truck. She complained to her supervisor but nothing was done to resolve the problem. The jury found the company liable for maintaining a hostile work environment.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaharassmentunwanted looks or comments, off-color jokes,joka joka joka joka joka joka joka joka jokaartifacts like joka joka sexual pin-ups posted in the workplace, joka joka joka joka joka or misinterpretations of where joka joka jokabetween being friendlyjoka harassment begins. joka the line joka joka ends and joka joka review concluded that 58 percent joka report having experijoka joka joka A recent joka joka joka of women joka joka joka jokaenced potentially harassing behaviors and 24joka report having experijoka joka joka joka joka percent joka joka joka joka joka enced sexual joka joka One problem with sexual harassment is that joka harassment at work. joka joka joka joka joka jokait joka degree, in the eye of the beholder. For example, women joka joka are more is, to some jokalikely to see ajoka joka joka joka joka joka joka joka given behavior or sets of behaviors as constituting sexual harassjoka joka joka ment. Men are less likely to see as harassment joka joka joka joka such behaviors as kissing somejoka jokaone, asking for a date, or making sex-stereotyped jokes. As the authors of this joka joka joka joka joka joka jokastudy note, Although progress has been made at defining joka jokait joka joka joka joka joka joka sexual harassment, joka joka joka jokais joka joka joka jokabejoka Thus, although some joka joka joka still unclear as to whose perspective should taken. joka joka joka behaviors indisputably constitute harassment, men and women continue to difjoka jokafer to some degree on what constitutes harassment. For you, the bestjoka joka joka joka joka joka joka joka approach joka joka jokais joka joka from any behavior thatjokataken as harassing even joka joka joka to be carefulrefrain joka joka may be joka joka joka that was not your intent. Realize joka joka joka joka joka jokaif joka joka joka that what you see as an innocent joke or hug joka joka joka may be seen as harassment by the other party. joka joka joka joka joka joka joka jokaconcept of power is central to understanding joka joka joka joka Most studies confirm that the jokasexual harassment. This seems to be true whether thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka harassment comes from a supervisor, a coworker, or joka joka sexual harassment is joka an employee. And, joka joka joka jokamore likely tojoka jokaare large power differentials. The supervisorjoka occur when there joka joka jokaemployee dyad best characterizes an unequaljoka joka where forjoka joka joka joka joka power relationship, joka joka joka joka jokamal power gives the supervisor the joka joka jokaSupervisors joka joka joka joka capacity to reward andjoka joka joka coerce. joka give employees their assignments, joka joka joka joka joka evaluate their performance, make recomjoka jokamendations for salary adjustments and promotions, and even decidejoka joka joka joka joka whether jokaorjokaemployee retains his or her job. These decisions give a supervisor joka joka joka not an joka joka joka joka joka joka joka jokapower. Because employees want joka joka joka joka joka joka joka joka favorable performance reviews, salary joka joka joka increases, and the like, its clear joka joka resources that most joka supervisors control joka joka joka jokaemployees consider important and scarce. Its also worth noting that joka joka joka joka joka individujokaalsjoka joka joka (like management positions) sometimes joka joka joka who occupy high-status roles joka joka joka joka joka believe that sexually harassing employees is merely an extension of their right joka jokatojoka joka lower-status joka joka joka inequities, joka joka individuals. Because of power joka joka joka make demands on jokasexual harassment by ones boss typically creates the greatest difficulty for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathose who are being harassed. If there are no joka itjoka joka joka joka joka joka joka witnesses, joka joka joka is the victims word against the harassers. Are there others this boss has harassed and,joka joka jokathey come forward? Because of thejoka joka over resources,so, will joka joka joka joka supervisors control joka joka joka if many jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka those who are harassed are afraid of speaking out for fear of retaliation by joka jokathe supervisor. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Although coworkers dont have legitimate power, they can have influence and joka jokause it to sexually harass peers. In fact, althoughjoka joka joka joka joka joka joka joka coworkers joka engage in joka appear to jokasomewhat lessjoka joka joka do supervisors, coworkers are the joka joka severe forms of harassment than joka joka joka joka joka joka most frequent perpetrators of sexual harassment in organizations.joka joka jokacoworkers exercise power? Most often its by providing or joka joka joka joka joka joka joka joka withholding informajoka How do jokation, cooperation, and support. For example, the effective joka joka joka joka joka joka joka joka performance of most joka joka joka jokajobs requiresjoka joka jokacoworkers. This is especially true joka joka interaction and support from joka joka joka joka joka joka nowadays because work is often assigned to teams. By threatening to withhold or joka jokadelay providing information thats necessary for the successful achievement of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokayour work goals, coworkers can exertjoka joka joka joka joka joka joka joka power over you. joka joka joka Although it doesnt joka joka that harassment by joka joka joka joka joka get nearly the attentionjoka jokaa supervisor joka joka joka does, as seen joka joka Philip Morris, women in positions joka joka in the lawsuit against joka joka joka joka joka jokacan be subjected to sexual harassment from males who occupy less powerful joka joka of power jokapositions within the organization. joka joka joka joka joka joka joka joka This is usually achieved by the employee joka joka joka devaluing the woman through highlighting joka jokastereotypes joka traditional joka joka joka gender joka joka(such as helplessness, passivity, lackjoka commitment) that reflect negajoka joka joka of career jokatively on the joka power. An employee may engagejokapractices to joka joka woman in joka joka joka joka joka joka joka in such joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
30 31 32
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to gain some power over the higher-rankingjokaorjoka joka attempt joka joka joka joka joka joka joka female to minimize power differentials. Increasingly, too, there are cases of women in positionsjoka joka joka joka jokaharassing male employees. joka joka joka joka joka joka of joka joka joka power joka joka joka joka topic of sexual harassment is aboutjoka joka individual conThe joka joka joka power. Its joka joka joka about an joka joka trolling joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka or threatening another individual. Its wrong. And whetherjoka joka joka perpetrated against women or men, its illegal. But youjoka joka joka joka can understand how sexual harassjoka joka joka joka joka joka ifjoka it in terms of power. joka joka joka ment surfaces in organizations you analyze joka joka joka jokahave seen how sexual harassment can wreak havoc on anjoka joka joka joka joka We joka joka joka joka joka organization, but it canjoka joka joka preventing joka joka critbe avoided. A managers role in joka sexual harassment is joka joka joka joka joka ways managers can protect themselves and their employees from sexjoka joka joka ical. Some joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ual harassment follow: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Make sure a policy is in place that defines what constitutes sexual harassment, joka joka joka joka informs employees that jokabejoka sexually harassing another joka joka joka that joka joka they can fired for joka joka joka employee, and joka joka joka joka joka joka procedures for how complaints joka joka joka joka joka jokathat establisheswill not encounter retaliation ifcan beissuejoka joka they made.a 2. Ensure employees that they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka complaint. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. Investigate every complaint and include the legal and human resource departments. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka offenders are disciplined or terminated. joka joka joka 4. Make sure that joka joka joka jokaup in-house seminars to raise employee awareness of the issues surroundjoka joka joka 5. Set joka joka joka joka joka joka joka ing joka joka joka joka joka jokasexual harassment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that managers have a responsibilityjoka joka joka The bottom line is joka joka joka joka their employto protect joka joka ees from joka joka joka they also need to protect themselves. a hostile work environment, but joka joka joka joka joka joka joka joka may be unaware that one of their employees is being sexually joka joka joka Managers joka joka joka joka joka joka does not protect them jokaorganization.joka joka joka If harassed. But being unaware joka joka or their joka joka investigators believe a manager could have known about the harassment, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaboth joka joka joka the manager and the company can be heldjoka joka joka joka liable. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Politics: Power in Action joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapeople get together in groups, power will be jokaPeople wantjoka joka joka joka joka exerted. joka to joka joka joka When joka joka joka joka joka from whichjoka influence, to earn rewards, andjoka joka joka joka carve out a niche joka to exert joka joka joka to advance joka joka joka in organizations convert joka joka joka joka their careers. When employeesengaged in politics. Thosetheir power joka joka jokagood joka joka joka joka into action, we describe them as being with joka joka joka joka skills have the ability tojoka bases of power effectively. joka joka use their joka joka joka joka joka joka joka political joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Definition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There has been no shortagejoka joka organizational politics. of definitions for joka joka joka joka joka joka joka joka joka focused on the use of power to affect decision joka joka joka Essentially, however, they have joka joka joka joka in the organization or on behaviors by members that are self-serving joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka making joka joka joka joka joka joka joka For our purposes, wejoka joka joka shall define and organizationally nonsanctioned. joka joka joka joka political behavior in organizations as activities that are not required as part joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka political behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
33 34 35
Activities that are not required as part of ones formal role in the organization, but that influence, or attempt to influence, the distribution of advantages and disadvantages within the organization.
482
Whistle-blowing is considered an illegitimate political behavior that often results in job loss. Thats what happened to David Welch, chief financial officer of Bank of Floyd in Virginia. Welch blew the whistle on the banks president, alleging that he engaged in the unethical business practice of buying stocks before the announcement of a bank merger. As a result, Welch was fired. Shown here with documents supporting his allegation, Welch hopes his evidence is powerful enough to vindicate his political behavior.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka jokain joka joka joka joka attempt to joka joka joka ones formal role the organization, but that influence, or joka joka influence, the distribution of advantages andjoka joka joka joka disadvantages within the orgajoka jokanization. This definition encompasses key elements from what most peojoka joka joka joka joka joka jokaple mean when they talk about organizational politics. jokabehavior is joka joka joka joka joka joka Political joka joka joka joka jokaoutside ones specified job requirements. joka joka joka joka joka joka joka joka The behavior requires some joka joka joka attempt to use ones power bases. joka joka joka joka joka In addition, our definition encompasses joka jokaefforts to influence the joka or processes usedjoka joka joka joka goals, criteria, for jokawhen we state that politics is concerned with joka jokaadvantages joka joka joka joka joka the distributiondecision making joka joka joka of joka and disadvantages within the organization. Our definition is broad enough joka jokatojoka varied political behaviors such asjoka joka joka joka joka joka joka withholding key information joka joka include jokafrom decision makers,joka ajoka joka joka spreading joka joka joka joining coalition, whistle-blowing, joka joka joka joka jokarumors, leaking confidential information about organizational activities to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the media, exchangingjoka joka in the organization for mutual joka favors with others joka joka joka joka jokabenefit, and jokaon behalf of or against a particularjoka joka joka lobbying individual or decijokasion alternative. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A final comment relates what joka joka joka jokatojokahas been referred tojoka joka joka joka joka joka joka as the Legitimate politilegitimateillegitimatejoka joka joka joka joka joka dimension in political behavior.joka joka joka jokacal behavior refers to normal everyday politicscomplaining to your supervijoka joka jokasor, bypassingjoka joka joka joka joka joka joka joka the chain of command, forming coalitions,joka joka joka obstructing organizational policies or decisions through inaction or excessive adherence to joka jokarules, and developing contacts outside the organization through ones profes- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasional activities. On the other hand,joka joka joka joka joka joka joka joka there are also illegitimate political behavjoka joka joka jokaiors that violate the implied rules of the game. Those who pursue such joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka extreme activities are often described as individuals who play hardball. joka jokaIllegitimate activities include sabotage, whistle-blowing, and symbolicjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka protests jokasuch as wearing unorthodox dress joka buttons, and groups ofjoka joka joka joka joka or protest joka joka joka joka joka employjokaees simultaneously calling in sick. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The vast majority of all organizational political actionsjoka joka joka are of the jokavariety. The reasons are joka joka joka jokaofjoka joka joka joka pragmatic: The extreme illegitimate forms legitimate political jokabehavior posejoka joka joka joka joka orjoka joka joka a very real risk of loss of organizational membership joka joka joka extreme against those jokasanctionsensure that theywho use them and then fall short in havingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka enough power to work. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Realityjoka joka joka joka joka joka joka joka of Politics joka joka joka jokaPolitics is a fact of life in joka joka joka jokaofjoka joka joka joka organizations. People who ignore joka joka joka this fact life do so jokaatjoka peril. But why, you may jokamust politics joka joka joka joka joka their own joka joka wonder, joka exist? Isnt it possible joka unlikely. jokafor an organization to bejoka joka joka joka joka joka joka joka politics-free? Its possible, but mostjoka joka joka Organizations are made up of individuals and groups joka joka joka with different values, joka jokagoals, and interests. This sets upjoka joka joka resources. joka joka joka the potential for conflict over joka jokaDepartmental budgets, joka joka joka joka and salary joka joka joka space allocations, project responsibilities, joka joka joka joka adjustments are just a few examples of the resources about whose joka joka jokaorganizational membersjoka joka joka joka allocation joka joka joka will disagree. joka joka joka joka joka jokaalso limited, joka joka joka joka joka which oftenjoka joka joka Resources in organizations are turns potential conjokaflict into realjoka joka joka joka jokavarious conjoka joka conflict. If resources were abundant, thenjoka joka joka joka all the stituencies within the organization joka joka joka joka joka could satisfy their goals. But because they joka jokaare limited, not everyones interests can be provided for. Furthermore,joka joka joka joka joka whether jokatrue or not, gains by onejoka joka are often perceived as being at the joka joka joka individual or group joka joka joka joka joka joka create competition jokaexpense of others within the organization. These forcesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka among members for the joka joka joka joka joka joka organizations limited resources. joka joka joka joka joka joka factor leading jokatheMaybe thejoka jokafacts that tojokatojokathe limited joka joka most importantthe joka arepolitics within organizations is joka joka joka realization that most of used allocate joka resources arejokainterpretation. What, for instance, joka joka joka open to joka joka joka is good performance? joka jokaWhats an adequate improvement? What constitutes an unsatisfactory job? One joka joka joka jokapersons viewjoka joka joka benefit the joka joka joka joka that an act is a selfless effort to joka organization is seen joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
36 37 38 39
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapolitical behavior legitimate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
everyday politics.
Normal
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka by another as a blatant attempt to further ones interest. The manager of any major league joka joka joka joka joka joka knows a a high performer joka jokabaseball teamYou dont.400 hitter isajoka genius to andjoka joka a .125 hitter is a poor performer. need to be baseball joka joka joka joka jokahitter back tojoka joka joka jokaknow joka the minors. joka you should play your .400 hitter and send the .125 joka joka joka jokaplayers who jokaand .290? Then joka joka joka But what if you have to choose between joka hit .280 joka joka other factorsless objective onescome into play: fielding expertise, attitude, joka joka perform in jokaloyalty to thejoka joka joka joka a clutch, joka joka joka joka potential, ability to so on. More joka joka joka choosing between a .280team, aandjokathan joka joka joka managerial decisions resemble joka joka joka.290 hitter joka and deciding between joka joka joka joka joka joka joka jokaa .125 hitter and a .400 hitter. It is in this largejoka joka joka and ambiguous middle ground of organizational lifewhere the facts dont speak for themjoka joka flourish (seejoka14-3). joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka selvesthat politics joka joka most decisions have to be made injoka ofjoka joka Finally, because joka joka joka joka joka joka a climate ambiguity where facts are rarely fully objective, and joka joka joka joka to interpretationpeojoka joka joka jokathus are openjoka joka joka ple within organizations will use whatever influence they can to taint the facts to joka their goals and interests. That, of joka jokaactivities we call joka joka joka course, creates the joka joka joka joka joka support joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka politicking. Therefore, to answer the earlier question of whether it is possible for joka joka jokapolitics-free, joka jokaalljoka ofjoka an joka we can say: Yes, if joka joka joka organization to be members that organijokahold the same goals andjoka joka joka joka not joka joka joka zation joka joka interests, if organizational resources are joka scarce, joka joka joka joka joka objective. joka clear and joka joka jokaand if performance outcomes are completelyjoka joka But that doesnt describejoka joka joka joka joka joka the organizational world that most of us live joka joka joka joka joka in. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Politics Is in the Eye of the joka joka joka joka joka joka Beholder joka joka joka Exhibit 14-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka illegitimate political behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40
A behavior that one person labels as organizational politics is very likely to be characterized as an instance of effective management by another. The fact is not that effective management is necessarily political, although in some cases it might be. Rather, a persons reference point determines what he or she classifies as organizational politics. Take a look at the following labels used to describe the same phenomenon. These suggest that politics, like beauty, is in the eye of the beholder. Political Label 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Effective Management Label Blaming others Kissing up Apple polishing Passing the buck Covering your rear Creating conflict Forming coalitions Whistle-blowing Scheming Overachieving Ambitious Opportunistic Cunning Arrogant Perfectionist vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. vs. Fixing responsibility Developing working relationships Demonstrating loyalty Delegating authority Documenting decisions Encouraging change and innovation Facilitating teamwork Improving efficiency Planning ahead Competent and capable Career-minded Astute Practical-minded Confident Attentive to detail
Source: Based on T. C. Krell, M. E. Mendenhall, and J. Sendry, Doing Research in the Conceptual Morass of Organizational Politics, paper presented at the Western Academy of Management Conference, Hollywood, CA April 1987.
Extreme political behavior that violates the implied rules of the game.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Not What You Know, Its Whojoka joka joka joka joka joka Its joka joka joka joka joka joka joka You Know joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for these contacts, stressed the contacts joka joka his statement is somewhat true. While knowledge of facts is an agers did favors joka joka joka obligations joka joka joka jokasource of power joka jokatojoka in those obligations when they neededjoka joka in an information-based them, and called joka support. increasingly important joka joka knowing the right people increases your chances of jokaalso indicates that a persons location within joka joka joka joka joka joka Research joka joka joka an organijoka joka joka society, jokagetting ahead. joka joka joka jokazation is an important determinant of his or her influence. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Being in Networking is the term for establishing effective relationships with the right place increases your joka joka joka joka ability to know joka joka joka the right people. This jokakey people inside and/or outside the organization. And networking further supportsjoka of contacts over knowledge of facts joka joka joka joka joka joka the importance jokahas been found joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka to be the most important activity performed by man- gaining influence. joka joka joka jokaagers who werejoka fastest. joka joka joka not interpret thejokaevidence to meanjoka joka joka promoted the joka joka that jobYou should joka preceding joka joka joka it means that who you A study of general managers found that they fully understood the relevant expertise is not important. Rather, joka joka joka jokaimportance of networking. They established joka jokaknow is an important additional factor in organizational life.joka joka joka joka joka a wide political network joka joka joka joka And for jokaofjokafrom both insidejoka their organizations. This people who wantjoka joka political powerjoka joka joka within an key people joka and outside joka joka joka to get ahead or build their joka joka joka network provided these managers with information and established organization, spending time and effort developing a network of conjoka jokacooperative relationships that could enhancejoka The man- tacts will be a wise investment.joka joka joka joka joka joka joka their careers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFactors Contributing to Political Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka political. In some organizations, for joka joka joka jokaNot all groups or organizations are equallywhile in others,jokaplays a small joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka instance, politicking is overt and rampant, politics joka joka joka jokarole in influencing outcomes. Why is there thisjoka joka joka joka joka joka joka joka variation? Recent research and joka joka joka joka joka joka jokaobservation have identified a number of factorsjoka joka joka joka joka joka joka joka that appear to encourage polit- joka joka joka ical behavior. Some arejoka joka joka jokathe unique joka individual characteristics, derived from joka joka joka joka joka jokaqualities of the people the organization employs; others arejokaof joka joka joka a result the joka joka joka jokanizations culture or internal environment. Exhibit 14-4joka joka joka joka joka joka joka joka joka how orgajoka illustrates joka both organizational factors can joka joka joka jokaindividual andoutcomes joka rewardsincrease political behaviorjoka joka joka joka (increased joka jokapunishments)joka joka joka and both joka for proand averted joka joka joka jokavide favorablejoka injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals and groups the organization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndividual Factors At joka factors thatjokahave identified certain joka joka joka the individual level, researchers tojoka joka joka joka are likely joka joka personality traits, needs, and other to politijoka joka joka jokacal behavior. jokaofjoka find that employees who be relatedself-moni- joka joka In terms traits, we joka joka joka joka joka joka joka are high joka joka joka jokators, possess an internal jokacontrol, and have a highjoka joka joka joka joka locus of joka joka joka power are joka need for joka more likely to engage in joka joka joka jokais joka joka political behavior. The high self-monitor more sen- joka joka joka joka jokasitive to social cues, exhibits higher levels of social conformity, andjoka joka joka joka is more joka joka joka jokalikely to be skilled in political behavior than the low self-monitor. Individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawith an internal locus ofjokatake a proactivebelieve they attemptjoka joka joka joka control, because they stance and can control their joka joka joka joka to manipjoka joka environment, are more prone to joka joka joka jokaulate situations in their favor. Not surprisingly, joka joka joka joka joka joka joka joka the Machiavellian personality joka joka joka joka joka joka jokawhich is characterized by the will tojoka joka joka joka joka joka joka joka manipulate and the joka poweris joka desire for joka self-interest. joka joka joka jokacomfortable using politics as a means to furtherjoka joka joka joka joka joka joka jokathehis or her joka joka joka In addition, an individuals investment in organization, perceived alterjoka joka joka jokanatives, and expectationsjoka will influence the degree to whichjoka joka joka joka of success joka joka joka joka joka joka he or she joka joka joka jokawill pursue illegitimate joka political action. Thejokaperson has joka joka joka means of joka joka joka joka joka more a joka invested in the organization in terms of expectations of increased future benejoka joka joka joka jokafits, the morejoka joka joka out and the joka hejoka joka joka that person has to lose if forced joka less likely joka joka or she is joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka use illegitimate means. The more alternative job opportunities an individual joka joka joka joka jokahasdue to ajoka joka joka joka scarce skillsjoka joka joka favorable job market or the possession of joka or knowljoka joka joka edge, a prominent reputation, or influential contacts outside the organization joka joka joka jokathe more likely that individual is tojoka joka joka jokaif joka joka joka joka risk illegitimate political actions. joka joka joka Finally, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
43
41
42
44
45
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Factors That Influence Political Behaviorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 14-4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an individual has a low expectation of success in using illegitimate means, it joka joka that he or she will attempt to do so.joka jokaofjoka the joka joka joka High expectations success in joka joka joka is unlikely joka jokameans are most likely to be the province of bothjoka joka joka experienced use of illegitimate joka joka joka joka joka joka and powerful individuals with joka joka joka joka joka and inexperienced joka joka joka joka polished political skillsjoka joka and naive employees who misjudge their chances. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafunction of the Organizational Factors Political activity is probablyjoka joka joka more a joka joka organizations characteristics than of individual difference variables. Why? joka many organizations have a large number of joka jokaindijoka joka joka joka employees with the joka joka joka joka Because joka joka joka yet the extent of political behaviorjoka joka joka joka joka joka joka joka varies widely. vidual characteristics we listed, joka joka joka the role that individualjoka joka joka Although we acknowledge joka joka joka joka in differences can play joka fostering joka joka joka strongly supports thatjoka joka politicking, the evidence more joka joka certain situajoka cultures promote politics. More specifically,joka organizations joka joka tions and when an joka joka jokathe existing pattern of resources is changing, and joka joka joka resources are declining, when joka joka joka joka joka when jokathere is opportunity for promotions, politicking is more likely joka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka In addition, cultures characterized by joka joka joka surface. joka joka joka jokalow trust, role ambiguity, joka performance evaluation systems, zero-sum reward allocation practices, joka joka joka unclear joka joka jokahigh pressures for performance, and self-serving joka joka joka democratic decision making, joka joka joka joka joka senior managers willjoka joka joka joka joka joka create breeding grounds for politicking. joka joka downsize to improve efficiency,joka joka joka When in resources joka beorganizations with the loss joka joka may engagejoka joka joka joka of resources,reductionsjoka in joka joka joka have to made. Threatened people joka actions to safeguard what they have. But any jokaespecially those joka joka joka political joka joka joka joka changes, joka joka that imply significant reallocation of resources within the organization, are joka stimulate conflict and increase politicking. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka likely to joka joka joka consistently joka joka jokamost joka joka joka Promotion decisions have joka been found to be one of the joka political joka joka joka joka joka joka joka promotions or advancejoka actions in organizations. The opportunity forjoka joka joka ment encourages people to compete for a joka joka jokaposilimited resource and to try to joka joka joka decision outcome. joka joka joka joka joka tively influence the joka less trust there is within joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka the organization, the higher the level of political behavior and the joka jokapolitical behavior will be joka joka more likely that the joka joka joka joka joka joka trust should suppress the level of political behavior in genjoka of the illegitimate kind. So high joka inhibit illegitimate actions in particular. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka eral and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 14 Power and Politics 485 Individual factors High self-monitors Internal locus of control High Mach personality Organizational investment Perceived job alternatives Expectations of success Political behavior Organizational factors Reallocation of resources Promotion opportunities Low trust Role ambiguity Unclear performance evaluation system Zero-sum reward practices Democratic decision making High performance pressures Self-serving senior managers Low High Favorable outcomes Rewards Averted punishments
46 47
486
The slogan and graphic on this employees shirt portray an obvious lack of trust. Union workers shown here at a General Electric plant protested the companys plan to increase their health insurance copayment from 20 to 30 percent. GEs commitment of resources has changed due to the soaring costs of employee health insurance. GE and many other companies argue that the high cost of health insurance is hurting their profits and competitiveness. In fact, the major sticking point in GMs 2005 negotiations with the UAW was also over health care costs (in the past, GM has paid 100 percent of employees premiums and there were no copayments). Employees, however, want to safeguard their current low copayments.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprescribed behaviors of joka joka joka joka joka Role ambiguity means that the joka joka the employee are not joka jokaclear. There joka limits, therefore, to the scope and functions of the joka joka are fewer joka joka joka joka joka joka joka joka employees political actions. Because political activities are defined as those not jokarequired as part of onesjoka joka joka joka joka joka joka joka formal role, the greater the role joka the more joka joka ambiguity, jokaone can engage in political activity with little chance of it being visible.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The practice of performance evaluation is jokaa joka joka joka far from perfect science. The joka jokamore that organizations use subjective criteria in the appraisal, emphasize a sinjoka joka joka joka joka joka jokagle outcome jokaorjoka joka joka joka time of an joka joka measure, allow significant time to pass between the joka joka joka joka jokaaction and itsjoka joka joka joka an employee can get joka joka appraisal, the greater the likelihood that joka joka joka joka joka away with politicking. Subjective performance criteria create ambiguity. The joka jokause of a single outcome measure encourages individuals tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka do jokaessary to look good onjoka joka jokaexpensewhatever is nec- joka joka joka that measure, but often at the jokaperforming joka joka joka of joka jokawell on otherjoka joka the job thatjokabeing appraised. The joka joka important parts of joka are not joka joka joka joka joka amount of time that elapses between an action and its appraisal is also a relejokavant factor. The longer the time, the more unlikely that the employee will be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaheld accountable for his joka joka joka joka joka joka joka joka or her political behaviors. joka joka joka The morejoka joka jokaemphasizes the zero-sum or winjoka that an organizations culture joka joka joka joka jokalose approach to reward allocations, the more employees joka joka joka will be motivated to jokaengage in politicking. The zero-sumjoka joka joka joka joka joka joka joka approach treats the reward piejoka joka joka as fixed jokasojoka gain one person or group achievesjoka joka expense of joka joka joka that any joka joka joka has to come at the joka joka another person or group. If I win, you must lose! If $15,000joka joka joka in annual joka jokabejoka jokafive employees, then anyjoka joka more than joka joka joka employee who gets raises is to distributed among joka$3,000 takes joka joka joka joka joka ajoka joka joka money away from one or more of the others. Such joka joka joka practice jokaencourages making others look bad joka joka joka joka joka joka joka joka and increasing the visibility of what you do. joka joka joka In the past 25 years, there has been a general move in North America and jokaamong most joka joka joka joka joka autocratic. joka joka developed nations toward making organizations less joka joka joka joka jokaManagers in joka jokaare being asked to behave more democrati- joka joka these organizations joka joka joka joka joka joka joka cally. Theyrejokathey should allow employees to advise them onjoka joka told that joka joka joka joka joka joka jokaand that they should rely to a greater extent on group input into thedecisions joka joka decision jokaprocess. Suchjoka joka joka joka necessarily joka joka joka moves toward democracy, however, are not joka embraced joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatheir positions in orderjoka joka joka joka by all individual managers. Many managers sought joka joka to have legitimate power so as to be able to make unilateral decisions.joka joka joka joka joka jokatojokatheir influential positions. joka joka joka joka They fought hard and often paid high personal costs achieve joka their power joka joka joka their desires.joka joka joka The result is Sharing joka with others runs directly against joka joka joka that managers, especially those joka joka joka joka joka in the 1960s and 1970s, joka joka joka who began their careersjoka joka joka may use the required committees, conferences, and group meetings in a superjoka joka for maneuvering and manipulating. joka joka joka joka joka joka joka joka joka ficial way, as arenas joka more pressure that employees feel to perform jokamore likely they joka joka joka The joka joka joka joka well, the joka joka are to engage in politicking. When people are held strictly accountable for outjokathis puts great pressure jokatojoka joka joka joka joka joka on them look good. If a person perceives joka joka joka comes, joka or her entire career is joka next quarters sales figures or next joka joka riding on joka joka joka joka joka joka joka that his joka plant productivity report, there is joka joka joka joka months joka joka joka motivation joka joka joka to do whatever is necessary to make sure the numbers come out favorably. joka joka joka joka joka joka joka joka jokapolitical behavjoka joka Finally, when employees see the people on top engaging in joka joka they do so successfully joka joka joka joka joka joka is ior, especially when joka joka and are rewarded for it, a climate joka created joka joka joka joka joka joka joka joka that supports politicking. Politicking by top management, in a sense, joka joka joka gives permission to those lower joka joka joka joka joka in the organization to joka joka joka play politics by implying joka jokaisjoka that such behavior acceptable. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Respond to Organizationaljoka joka joka joka joka joka Politics? joka joka joka How Do People joka joka joka as a writer on a weeklyjoka joka joka joka joka joka comedy series joka joka Trish ODonnell loves her job television joka joka joka A couple of the writers here spend more time joka joka joka but hates the internal politics. joka joka joka joka joka kissing up to the executive producer than doing any work. And our head writer jokahas his favorites. While they pay mejoka Ijoka joka crejoka joka joka a lot and joka joka joka joka clearly get to really use my jokaIm sick of having to be on alert forjoka joka joka joka joka joka joka ativity, joka joka joka backstabbers and constantly having to self-promote my joka joka of doing joka work and joka joka joka contributions. Im tiredjoka most of the joka getjoka joka joka ting little joka joka joka joka joka of people who of the credit. Are Trish ODonnells comments typical joka joka joka highly politicized workplaces? We all know ofjoka jokawho joka work in friends or relatives joka joka about the politics at their job. But how do people in general joka joka joka regularly complain joka joka joka joka joka joka react to organizational politics? joka at the evidence. Lets look joka joka joka joka joka joka joka this chapter of factors that contribute to political joka joka joka In our discussion earlier in joka joka joka joka jokaindividuals who successfully joka joka joka joka joka joka behavior, we focused on the favorable outcomes for jokainjoka joka joka jokamodest political skills or are joka joka joka engage politicking. But for most peoplewho have joka joka joka unwillingjoka politics gameoutcomes tend to bejoka joka joka to play the joka joka joka joka joka joka predominantly negative. joka14-5 summarizes the extensive research on the relationship between orgaExhibit joka jokaand individualjoka jokais,joka joka joka for instance, very strong nizational politics joka outcomes. There joka joka joka evidence joka joka jokaorganizational politics are negatively indicating that perceptions of joka joka joka joka joka joka joka joka related tojoka joka joka joka joka to increase job job satisfaction. The perception of politics also tends joka joka jokaand stress. This seems to be due to the perception that, by not engaging in joka joka joka anxiety joka ajoka joka joka joka joka politickers; joka politics, person may be losing ground to others who joka joka or, are active joka joka conversely, because of the additional pressures individuals feel because of having joka into and competing in the politicaljokaNot surprisingly, when polijoka joka joka arena. joka joka joka joka joka joka entered jokabecomes too much to handle, it can joka joka joka joka joka joka joka lead to employees quitting. Finally, joka joka joka ticking joka preliminaryjoka suggesting joka jokatojoka joka joka joka joka there is joka evidence joka that politics leads self-reported declines in employeejoka joka joka joka joka joka performance. This may occur because employees perceive joka environments to be unfair, which demotivates them. joka joka joka joka political joka jokathese conclusions, several interesting qualifiers have been joka joka joka In addition to joka joka joka joka joka joka noted. joka joka joka joka joka joka joka jokaFirst, the politicsperformance relationship appears to be moderated joka joka joka by an individuals understanding of the hows and joka organizational whys of joka joka joka An individual who has joka joka jokaresponsible for joka joka a clear understanding of who is joka joka politics. joka decisions and why they joka jokathejoka joka joka making joka joka were selected to be joka makers would decision joka joka have a better understanding ofjoka why things joka joka joka how and joka happen thejoka do joka joka does not understand the decision-making processtheythe joka joka way in joka than someone who joka joka joka jokaunderstanding are high,joka joka joka joka performance joka joka joka organization. When both politics and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
48 49 50 51 52 53
488
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 14-5 Employee Responses to Organizational Politics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is joka joka joka joka see politicaljoka joka joka likely to increase because the individual will joka joka an opporjoka actions as joka jokatunity. This is consistent with what you might expect among individuals with jokawell-honed political skills. But whenjoka joka joka joka joka joka joka joka understanding is low, individuals joka joka joka are more jokalikely to see politics as a joka jokahave a negative effect onjoka joka joka joka threat, which would joka joka joka joka joka job performance. Second, when politics is seen as a threat and consistently jokaresponded tojoka jokanegative outcomes are almost sure joka joka joka with defensiveness, joka joka joka to surface joka joka joka jokaeventually. When peoplejoka politics as a joka joka joka joka joka joka perceive joka threat rather than as an opporjoka joka joka tunity, they often respond with defensive behaviorsreactive and protective joka jokabehaviors to joka joka joka joka joka joka joka joka avoid action, blame, or change (Exhibit joka joka 14-6 provides some jokaexamples of joka joka joka joka joka joka joka joka these defensive behaviors). And defensive joka are often joka behaviors joka jokaassociated with negativejokatoward the job and work environment. In joka joka joka feelings joka joka joka joka joka joka joka the short run, employees may find that defensivenessjoka their selfjoka protects joka jokainterest. But in the long joka joka joka who consistently rely joka joka joka run, it wears them down. People joka joka jokaonjoka joka that, eventually, it is the only wayjoka joka joka defensiveness find joka joka joka joka joka joka they know how to behave. At that point, they lose the trust andjokaofjoka joka joka support joka joka joka their peers, bosses, joka joka joka joka joka jokaemployees, and clients. joka jokapolitics globally valid? Should we joka joka conclusions about responses to joka joka joka joka joka joka joka Are our jokaexpect employees in Israel, for instance, to respond the same way to workplace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka politics that employees in the United States do? Almost all our conclusions on joka jokaemployee reactions to organizational politics are based onjoka joka joka joka joka joka joka joka studies conducted in joka joka jokaNorth America. The few studies that have included other countriesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka suggest jokasome minor modifications. Israelisjoka joka jokatojoka joka joka joka joka and Brits, for instance, seem joka joka joka generally respond as do North Americans. That is, the perception ofjoka joka joka organizational polijokatics among employees injoka joka joka joka satisfaction joka joka joka these countries is related to decreased job joka jokaand increased turnover. jokacountries that are morejoka joka joka joka joka But in joka joka joka joka joka politically unstable, like Israel, employees seem to demonstrate greater tolerance of intense politijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cal processes in the workplace. This is likely to be because people in these counjokatries are used to power joka and have more experience in coping with joka joka joka struggles joka joka joka joka joka joka joka jokathem. Thisjokathat people from politically turbulent countries in the joka joka suggests joka joka joka joka joka joka joka joka Middle East or Latin America might be more accepting ofjoka joka joka organizational polijokatics, and evenjoka joka aggressive political tactics in the workplace, joka joka more willing to use joka joka joka joka jokathan people from countries such as joka joka joka joka joka joka joka joka Great Britain or Switzerland. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Decreased job satisfaction Organizational politics may threaten employees. Increased anxiety and stress Increased turnover Reduced performance
54 55 56 57 58 59
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabehaviors defensive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Reactive and protective behaviors to avoid action, blame, or change.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Defensive Behaviors joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 14-6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Impression Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We know that people have an joka joka others perceive and joka joka joka jokaongoing interest in how joka jokaevaljoka joka joka uate them. For example, North Americans spend billions of dollars on diets, jokaclub memberships, cosmetics, and plastic surgeryall intended to make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka health joka joka joka jokaperceived positively by joka joka joka joka joka them more attractive to others. Being joka joka others should have benefits for people instance, joka joka them joka joka get the jobs they in organizations. Itjokaforjoka help get favorjoka joka injoka might, joka joka initially to want an organization and, once hired, to joka joka joka joka joka joka joka Injoka able evaluations, superior salary increases, and morejoka joka joka rapid promotions. a political joka joka joka joka advantages in their favor. joka context, it might help sway the distribution of joka joka joka joka joka joka The process by which individuals attempt to control joka joka joka impression joka is called impression management.jokathejokahasothers form joka joka joka Its a subject that jokathe joka gained of them joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attention of OB researchers only recently. Is everyone concerned (IM)? joka joka joka joka engagewithIM? No surprise here! ItsjokaNo! Who, then, joka impression joka jokafriend, the high joka managementour old joka joka might we predict to in joka joka self-monitorsjokapresent images of themselves that are joka tend to joka joka joka joka joka joka joka self-monitor. Low joka joka joka joka joka beneficial orjoka joka joka detrimental consistent with their personalities, regardless of the joka joka joka effects them. In contrast, high jokaforjokaappearances andself-monitorsfitare good at reading situations joka joka joka joka Given that you joka joka joka joka joka and molding their behavior to each situation. joka control the impression others formjokawhat techniques could you joka joka joka want to joka joka joka of you, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka impression management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 14 Power and Politics 489 Avoiding Action Overconforming. Strictly interpreting your responsibility by saying things like, The rules clearly state . . . or This is the way weve always done it. Buck passing. Transferring responsibility for the execution of a task or decision to someone else. Playing dumb. Avoiding an unwanted task by falsely pleading ignorance or inability. Stretching. Prolonging a task so that one person appears to be occupiedfor example, turning a two-week task into a four-month job. Stalling. Appearing to be more or less supportive publicly while doing little or nothing privately. Avoiding Blame Buffing. This is a nice way to refer to covering your rear. It describes the practice of rigorously documenting activity to project an image of competence and thoroughness. Playing safe. Evading situations that may reflect unfavorably. It includes taking on only projects with a high probability of success, having risky decisions approved by superiors, qualifying expressions of judgment, and taking neutral positions in conflicts. Justifying. Developing explanations that lessen ones responsibility for a negative outcome and/or apologizing to demonstrate remorse. Scapegoating. Placing the blame for a negative outcome on external factors that are not entirely blameworthy. Misrepresenting. Manipulation of information by distortion, embellishment, deception, selective presentation, or obfuscation. Avoiding Change Prevention. Trying to prevent a threatening change from occurring. Self-protection. Acting in ways to protect ones self-interest during change by guarding information or other resources.
60 61 62 63
The process by which individuals attempt to control the impression others form of them.
490
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokause? Exhibit 14-7 summarizes some of the morejokaIMjoka joka joka joka joka joka joka popular joka joka joka techniques and provides an example of each. joka jokamind that IMjokaimply that the impressions people convey are joka joka does not joka joka joka joka joka joka joka Keep in jokanecessarily false (although, of course, they sometimes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are). Excuses, for instance, may be offered with sincerity. Referring to the examplejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka used in Exhibit 14-7, joka joka joka contribute joka joka joka you can actually believe that ads joka little to sales in your joka jokaregion. But misrepresentation can have a high cost. If the image claimed is joka joka joka jokafalse, you mayjoka jokayou cry wolfjoka often, no one is likely joka joka be discredited. If joka once too joka joka joka joka joka tojoka joka joka comes. So the impression manager must be joka believe you when the wolf really joka joka joka joka joka jokacautious not to be perceived as insincere or manipulative. joka joka joka joka situations in joka joka more likely to misrepresent themjoka joka which individuals are joka joka joka joka joka joka Are there jokaselves or more likely to get away withjoka joka joka joka joka joka joka joka it? Yessituations thatjoka joka joka are characterized by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 14-7 Impression Management (IM) Techniques joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66
Conformity
Agreeing with someone elses opinion in order to gain his or her approval.
Example: A manager tells his boss, Youre absolutely right on your reorganization plan for the western regional office. I couldnt agree with you more. Excuses
Explanations of a predicament-creating event aimed at minimizing the apparent severity of the predicament. Example: Sales manager to boss, We failed to get the ad in the paper on time, but no one responds to those ads anyway. Apologies
Admitting responsibility for an undesirable event and simultaneously seeking to get a pardon for the action. Example: Employee to boss, Im sorry I made a mistake on the report. Please forgive me. Self-Promotion
Highlighting ones best qualities, downplaying ones deficits, and calling attention to ones achievements. Example: A salesperson tells his boss: Matt worked unsuccessfully for three years to try to get that account. I sewed it up in six weeks. Im the best closer this company has. Flattery
Complimenting others about their virtues in an effort to make oneself appear perceptive and likeable.
Example: New sales trainee to peer, You handled that clients complaint so tactfully! I could never have handled that as well as you did. Favors
Doing something nice for someone to gain that persons approval.
Example: Salesperson to prospective client, Ive got two tickets to the theater tonight that I cant use. Take them. Consider it a thank-you for taking the time to talk with me. Association
Enhancing or protecting ones image by managing information about people and things with which one is associated.
Example: A job applicant says to an interviewer, What a coincidence. Your boss and I were roommates in college.
Source: Based on B. R. Schlenker, Impression Management (Monterey, CA: Brooks/Cole, 1980); W. L. Gardner and M. J. Martinko, Impression Management in Organizations, Journal of Management, June 1988, p. 332; and R. B. Cialdini, Indirect Tactics of Image Management Beyond Basking, in R. A. Giacalone and P. Rosenfeld (eds.), Impression Management in the Organization (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1989), pp. 4571.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ambiguity provide relatively little informationjoka joka joka for challenghigh uncertainty or joka joka joka joka joka joka ing a fraudulent claim and reduce the risks joka with misrepresentation. joka associated joka joka joka joka of the studies undertaken to test the effectiveness of IM techniques joka joka joka joka joka Most joka joka joka(1) interview joka joka joka joka joka joka joka have related it to two criteria: joka success; and (2) performance evaluations. joka each of joka joka joka joka joka jokaLets considerjokathese. joka joka joka The evidence indicates that most job applicants use IM techniques in interjokaand that, when IM behavior is used, joka In one study,joka joka joka joka joka it works. joka joka joka joka for instance, views joka joka applicants for a positionjoka joka joka joka joka joka joka interviewers felt that joka joka as a customer service representative who used joka joka joka joka joka joka joka IM techniques performed better in the interview, and they seemed somejoka inclined to hire these people. Moreover, when the researchers conjoka joka joka what more jokaapplicants credentials, they concluded that it wasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sidered the IM techniques joka jokainterviewers. That is, it didnt seem tojoka applicantsalone joka that influenced the joka joka joka joka jokawere matter if joka joka well or poorly qualified. If they used IM techniques, they did better injoka joka the interview. joka joka joka joka joka joka joka the joka joka Research indicates that some IM techniques work better than others in joka joka joka joka joka jokatechniques that interview. Researchers have compared applicants who joka joka joka used IM joka joka focused joka joka joka joka joka joka joka joka on promoting ones accomplishments (called self-promotion)joka joka joka to applicants who usedjoka joka joka jokathe interviewer and finding techniques that focused on complimenting joka joka joka joka agreement (referred to as ingratiation). In general, applicants appear to joka joka joka areas of joka jokamore than ingratiation. joka joka joka joka joka joka joka use self-promotion joka joka Whats more, self-promotion tactics may be more important to interviewing success. Applicants who work to createjoka joka joka joka enhancing their accomplishments,joka an joka joka joka joka joka joka taking credit appearance of competence by joka jokaexplaining away failures do better injoka joka joka joka joka joka joka joka joka for successes, and interviews. These effects joka joka joka joka joka self-promotion tactics also joka joka joka reach beyond the interviewapplicants who use more joka joka joka seem to joka follow-up job-site visits, even after adjusting joka get more job joka joka joka in thefor grade-point averjoka joka joka joka joka joka age, gender, and type. Ingratiation also works well interview, meaning joka joka complimentjoka joka jokaorjoka joka joka joka that applicants who joka the interviewer, agree joka her opinions, with his and emphasize areas of fit do better than those who dont. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In terms of performance ratings, the picture is quitejoka joka joka different. joka is joka joka performancejokameaning thatjoka ingratiate with joka ratings, joka those who Ingratiation joka positively related to joka joka joka joka evaluations. joka self-promotion their supervisors get higher performance joka joka joka joka However, joka joka appears to backfirethose who joka joka seem to receive lower perself-promote actually joka joka joka joka joka joka joka joka joka formance evaluations. joka jokathese results? If you think about joka joka joka joka joka joka them, they joka joka joka make sense. What explains joka joka works because everyonejoka joka joka joka joka joka it Ingratiating always joka joka likes to be treated nicely, whetherjoka be the interviewer orjoka joka joka joka joka joka the supervisor. However, self-promotion mayjoka in joka joka on the job because whereas the interviewer has little joka work only joka interviews and backfire joka joka jokasmoke about joka joka joka joka joka joka joka idea whether youre blowing joka your accomplishments, the supervisor knows because joka job to observe you. Thus, if yourejoka joka joka jokaits his or her joka joka joka joka selfjoka going to joka promote,joka joka works in thejoka will not always work once remember that what joka interview joka joka joka jokaon the job. joka joka joka youre joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Ethics of Behaving Politically joka joka joka joka joka joka joka politics by providing some ethical guidelines for joka joka joka joka We conclude our discussion of joka behavior. Although there are no clear-cut ways to differentiate ethical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka political joka joka joka joka joka you shouldjoka Ask joka joka joka from unethical politicking, there are some questions joka consider. joka yourself: what is the joka joka the behavior? Sometimes we engage utility of engaging in joka joka joka joka joka joka for little good reason. For example, Major League joka joka joka in political behaviors joka player Al Martin claimed he played footballjokawhen in fact joka joka joka Baseball joka joka joka joka joka joka he at USC never did. Because joka joka joka joka joka to joka joka Martin was playing baseball, not football, there was littlejoka joka joka joka be gained by his lie. jokalies like this may be a rather extreme examplejoka Outright joka joka joka joka of joka joka but many of us have distorted information to makejoka joka joka a impression management, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka favorable impression. The point is that before we do so, one thing to keep in mind is whether its joka joka Another question to askjoka joka really worth the risk. joka joka joka joka joka joka utility of engaging in the political behavior balance out any joka is an ethical onehow does the joka joka harm) it willjoka jokaexample, complimentingjoka joka do to others? For joka joka joka joka joka a harm (or potential joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
67 68 69 70 71 72 73
492
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasupervisor onjoka joka jokafavor is probably much joka joka joka his or her appearance to curry joka joka less harmjoka joka joka ful than grabbing credit joka joka jokaothers. for a project that is deserved by joka joka joka joka joka joka jokathat needs to be addressed is whether the political activjoka joka joka The final question joka jokaityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka to weigh conforms to standards of equity and justice. Sometimes it is hard joka joka is clear. joka joka jokathe costs andjokaof joka action, but its ethicalityjokaThe departjoka joka benefits a political joka joka joka joka joka ment head who inflates the performance evaluation of a favored employee and joka joka jokadeflates the evaluation of a disfavored employeeand then uses these evaluajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokations to justify giving the former ajoka and nothing to the latterhas joka joka joka joka big raise joka joka joka joka joka joka treated the disfavored employee unfairly. joka joka joka jokaanswers to these questions are often argued joka joka joka joka joka joka in ways to joka joka joka Unfortunately, the joka jokamake unethical practices seem ethical. Powerful people, for example, can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabecome very joka joka joka joka terms of thejoka joka joka good at explaining self-serving behaviors in joka joka joka joka organizations best interests. Similarly, they can persuasively argue that unfair actions are joka joka jokareally fair and just. Ourjokathat immoral people can justify almost any joka joka joka point is joka joka joka joka joka joka joka jokabehavior. Those who arejoka articulate, and persuasive are mostjoka joka joka joka powerful, joka joka joka joka joka joka vulnerajoka jokable because they are likely to be able to get away with unethical practices sucjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cessfully. When faced with an ethicaljoka regarding organizational politics, joka dilemma joka joka joka joka joka jokatryjoka joka joka (is playing politics worth the riskjoka joka and will to consider the preceding issues joka jokaothers be harmed in thejoka If you havejokapower base, joka joka joka joka process). joka a strong joka recognize joka joka joka the ability of jokacorrupt. Remember, itsjoka joka joka joka power to joka joka a lot easierjoka joka joka powerless to joka jokaact ethically, if for no other reason than they typically havefor thelittle political joka very joka jokadiscretion to joka joka joka joka joka joka joka joka exploit. joka joka joka joka joka jokaweve talked ajoka political behavior in organizations.joka joka joka But what Finally, joka lot about joka joka joka joka joka about your political skills?joka joka playing politics at work? joka joka Are you comfortable joka joka Or do you joka joka jokathink your political skills might need some work? See the self-assessment feature joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka find out. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PLAYING POLITICS? joka joka joka joka joka joka joka HOW GOOD AM I AT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment II.C.3 joka joka joka Am I at Playing Politics?) and answer the following questions. joka joka joka (How Good joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you score relative to your classmates? Do you think your score is accurate? Why joka joka joka 1. How did joka joka joka joka joka joka joka or why joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokanot? political skills are important in the workplace? If yes, why? If no, whyjoka joka joka not? 2. Do you think joka joka jokayoujokaknown for your political skills? If yes, why? If joka joka joka joka joka joka no, why not? joka joka joka 3. Would want to be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIf joka to get things done in jokaorjoka joka joka joka joka joka a group organization, it helpsjoka joka joka to have you want joka jokapower. As a manager who wants to maximize your power, you willjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka want to increase others dependence on you. You can, for instance,jokayour power joka joka jokainjokatojoka by developing knowledge or a skillincrease needs and joka joka joka joka joka joka joka relation your boss that she joka jokafor which shejoka no ready substitute. But power is joka street. You joka joka perceives joka joka joka a two-way joka joka joka joka Others, joka joka jokawill not be alone in attempting to build your power bases.jokaparticularly joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees and peers, will be seeking to make you dependent on them. The joka joka jokaresult is a continual battle. While you seek to maximize others dependence on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokayou, you willjoka joka jokadependencejoka joka joka joka be seeking to minimize your joka joka joka joka on others. And, of course, others you work with will be jokado the same.joka joka joka trying to joka joka joka joka joka joka joka joka joka Few employees relish organization. Its joka jokabeen argued,joka joka joka their job and are difficult, argujoka joka for instance, being powerless in joka joka joka joka joka joka that when people in organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka because theyjoka jokapowmentative, and temperamental, it may be joka joka joka joka are in positions of joka erlessness; positions joka the performance expectations placed on them in which joka joka joka joka joka jokatheir resources and capabilities. joka joka joka joka exceed joka joka joka joka joka joka various power joka joka joka There is evidence that people respond differently to the joka joka an individuals personal bases. joka referent joka joka joka joka joka joka Expert and jokapower are derived fromjoka joka joka qualities.joka joka joka and legitimate power are essentially In contrast, coercion, reward, joka joka joka joka joka joka joka joka organizationally derived. Because people are more likely to enthusiastically jokaand commit joka joka joka joka joka joka joka joka joka accept joka to an individual whom they admire or whose knowledge they respect (rather joka joka joka joka joka joka than someone who relies on his or her position for influjokathe effective use of expert and referent power should lead to higher joka joka joka joka ence), joka joka joka joka commitment, and satisfaction.joka joka joka joka joka joka joka employee motivation, performance, joka joka joka to offer wide appeal, and its use asjokabase joka a power joka Competence especially appears joka joka joka joka joka results injoka jokaby group members. The message joka joka high performance joka joka joka for managers joka be: Develop and use your expert power base! joka joka joka seems to joka power of your boss mayjoka ajokadetermining jokasatisjoka joka joka The joka joka also play role in joka your job joka faction. joka reasons joka joka for and with people joka joka One of thejokamany of us like to work joka joka who joka joka joka are powerful is that jokagenerally more pleasantnot because it is their they are joka joka joka joka joka joka jokabut because the reputation and reality of being powerful perjoka joka joka native disposition, joka joka joka more abilityjoka joka joka joka joka joka joka mits them more discretion and joka to delegate to others. The effective manager accepts the political nature of organizations. joka joka jokainjoka framework, joka joka joka By joka you can better predict the actions of joka joka joka assessing behavior a political jokaand use this informationjoka joka joka jokagain joka joka to formulate politicaljoka that will joka joka joka others strategies joka joka and your work unit. joka joka joka joka joka joka joka advantages for you joka joka Some joka joka joka joka joka joka joka people are significantly more politically astute than others, meaning joka are aware of the underlying politics and can manage joka joka joka impressions. that they jokawho are goodjoka joka joka joka higher perforjoka joka joka Those joka at playing politics can be expected to get joka joka mance joka joka joka increases joka joka joka jokaevaluations and, hence, larger salary jokaand more promotions than joka joka joka the politically naive joka joka joka joka joka joka or inept. The politically astute are also likely to exhibit jokajob satisfaction and be better able to neutralize job stressors. For joka joka joka joka higher joka joka joka jokaare unwillingjoka joka joka employees with poor political skills or who joka joka politics game, to play the joka joka the perception of organizationaljoka generally related to lower job satisfacpolitics is joka joka joka joka joka self-reportedjoka increased anxiety, and higher turnover. joka joka performance, joka joka tion and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
74 75 76 77 78 79
494 494
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUnethical joka joka joka joka joka joka joka joka Managing Impressions Is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanaging impressions is wrong for both ethicaljoka joka h,jokaGet off your high horse. Everybody joka joka joka joka and joka joka joka joka joka joka come on. jokapractical reasons. joka joka joka joka joka fudges to somejokathejoka applying joka joka degree in joka joka joka process of joka joka joka joka joka joka joka for a job. If you really told the interviewer what your joka joka joka joka joka joka joka joka greatest weakness or worst mistake was, youd never get First, managing impressions is just another name for joka we have a responsibility, both to ourselves and to joka joka joka joka joka joka joka itjoka upjoka joka joka joka joka hired. What if you answered, I find hard to get in the lying. Dont jokapresent ourselvesjoka are? The Australian joka joka joka morning joka joka joka joka joka others, to joka as we really joka joka joka and get to work? These joka sorts of white lies are joka joka joka as a philosopher Tony Coady joka Dishonesty has joka joka wrote,and in alljokaalways joka jokasocial lubricant jokaIfexpected and actwhat joka joka joka kind of in society. we really knew been perceived in our culture, cultures but the joka joka joka jokaKants joka jokawhere thinking, joka joka you can joka joka wed go crazy.joka joka joka joka people Moreover, most bizarre, as a central human vice. Immanuel joka Imperative asksjoka joka joka joka the philosophy you want, but jokaitsjoka joka joka necesjoka joka quote all joka joka sometimes Categorical joka us to consider the following: If sary to lie. You mean you wouldnt lie joka of your you want to know whether joka joka occatelling a lie on a particular joka joka joka joka to save the lifejoka joka joka joka try to imagine what would hapjoka joka joka family? Its nave to think we can live in a world without lying. sion is justifiable, you must joka jokalie.joka would agree that a joka I know Sometimes a bit of deception is necessary to get a job.joka joka pen if everyone were to Surely you joka joka joka joka joka joka joka joka a gay applicant who was rejected from joka joka joka a job really wanted world in which no one lies is joka because in suchpreferablewejoka lying joka jokato one in which trust joka joka hejoka joka writtenhetwo articles for joka joka joka because told the interviewer he had is common, a world could never joka joka tryjoka the truth as bestjoka joka jokaif he had told the jokaa little lie? joka joka we joka interviewer joka joka joka joka gay magazines. What anyone. Thus, we should to present joka joka joka joka joka joka jokabeen done? At least hed have ajoka joka joka joka joka Would harm really have joka joka job. can. Impression management goes against this virtue. As another example, when an interviewer asks joka joka Practically jokain thespeaking, Remember Sir Walter Scotts quote, jokaimpression management generally joka joka joka joka joka jokainformation willyoujoka joka joka be what joka used you earned on your previous job, that backfires long run. jokaa tangled web wejoka first we practice to joka weave, when joka joka jokayou, to pay you ajoka than you deserve. Is it joka joka salary lower joka joka joka joka joka against Oh what jokaOnce we start tojoka facts, where dojoka joka boost your salary a bit? Or would it be betterjoka joka joka to diswrong to joka joka joka joka joka deceive! joka distort the joka we close yourjoka and be taken advantage of? joka joka actual salary joka joka joka joka stop? When George OLeary was hired as Notre Dames footjoka hejokarsum that 30 years before hejoka jokasame goes for complimenting interviewers, or agreejoka joka had joka The ball coach, said on his jokadegree from Stony Brook University that he never ing with joka joka joka joka joka an interviewer tells obtained a joka joka joka joka joka their opinions, and so forth. Ifjoka joka joka you, We joka joka joka joka joka believe in community involvement, youre supearned. Obviously, this joka jokainformation was he had writtentoitjoka joka tell the interviewer that you have never volunteered joka joka unimportant his joka on joka joka posed to football accomplishments, joka 20joka and ironically,forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka a job at Syracuse joka joka joka for anything? his resume years earlier when hired joka hejoka never correctedjoka joka joka jokagojoka arejoka joka joka Of course one can too far. We joka joka joka not advocating that University; had simply joka the inaccuracies. people joka their backgrounds. What we are But when thejokaout, OLeary wasjoka joka jokatotally fabricatejoka joka joka joka truth came joka finished. joka Universitys Kelley School of Business, the joka joka joka talking about here is a reasonable amount of enhancement. At Indiana joka joka students to provide only truthful joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka If we can help ourselves without doing any real harm, then code of ethics instructs joka on their rsums and obligates them to be honjoka joka joka impression management is not the same as lying, joka joka information joka joka joka joka joka joka joka jokaand actually is something we should teach others. est in interviews. jokaare most satisfied with their jobs when their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka valjoka joka joka People jokathe culture of thejoka joka misjoka joka joka ues match joka organizations. If either side joka joka joka joka joka joka joka represents joka joka joka are odds joka itself in the interview process, thenWhatsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people wont fit in the organizations they choose. the jokathis? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka benefit in joka joka ajoka jokaorjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka This doesnt imply that person shouldnt put his her best foot forward. But that means exhibiting qualities joka joka joka joka joka joka joka jokano joka joka friendly, being posijoka that joka joka joka are good matter the contextbeing joka joka jokaandjoka while joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tive and self-confident, being qualified competent, jokahonest. joka joka joka still being joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What power? How do you it? 6. What is a coalition? When joka joka joka it likely to joka joka isjoka jokagetjoka joka joka joka joka isjoka develop? joka 2. Which power basesjoka joka joka joka joka and politics joka joka joka lie with the individual? Which are 7. How are power joka related? joka jokaorganization? joka joka joka derived from the 8. Define political behavior. Why is politics a fact of life in jokathe general dependency postulate. What does it joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3. State organizations? joka joka joka joka joka joka joka joka political activity? joka joka joka mean? 9. What factors contribute to joka joka joka joka creates dependency? Givejoka joka joka joka joka joka jokapeo-joka joka types of 4. What joka joka an applied example. 10. What is impression management? What joka joka 5. Contrast power tactics with power bases. What are ple joka joka joka joka joka in IM? joka ofjoka jokavariables that joka joka are most likely to engagejoka joka joka joka determine some the key contingency joka tactic a powerholder is likely to use? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questions for joka joka joka joka joka joka joka joka joka on the information presented in thisjoka joka responses you might usejoka the potentialjoka 1. Based joka joka joka chapter, sive joka joka joka joka joka to reduce joka jokawould you do joka college graduate enterjoka joka jokathisjoka joka joka what joka as a recent joka joka negative consequences of joka sales. decline in joka joka ing a new job to maximize yourjoka joka joka joka joka not be tolerated at the joka power and accelerate 4. Sexual harassment should joka joka joka jokacareer progress? joka joka joka joka your workplace. Workplace romances are a natural joka joka jokaIts merely a way to get joka jokaorganizations. Are bothjoka joka joka joka joka joka of these statejoka joka joka 2. Politics isnt inherently bad. occurrence in joka accomplished within organizations.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka things joka joka joka Do you ments true? Can they be reconciled? agree joka joka position. joka or disagree? Defend yourjoka joka joka joka joka joka jokayoujoka joka joka 5. Which impression management techniques have joka 3. Youre a sales representative for joka joka joka joka joka joka jokainjoka an international softused? What ethical implications are there, if any, joka jokacompany. Afterjoka years, sales in your terjoka 4 excellent joka joka using impression management? ware joka are off 30 percent this year. Describe three defen- joka joka joka joka joka joka joka joka joka ritory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka DYNAMICS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka UNDERSTANDING POWER joka joka Each studentjoka injoka joka knock on the door ofjoka joka and joka is to turn a dollar joka joka joka joka joka joka the middle group 1. Creation of groups joka joka joka jokainstructor joka request permission to joka jokathem joka joka communicate with joka joka joka joka bill (or similar value of currency) to the joka and students are joka into three groups joka on criteria then divided instructor, assigned to joka (which can also be refused). havejoka joka jokagiven by the joka joka joka joka joka joka joka joka the authority (b) The members of the top group based jokaworkplaces, and instructed to read the followjoka to make anyjoka the rules thatjoka joka joka joka joka joka joka change in joka joka joka joka they wish, at their joka joka joka joka into thirds, joka any time, with or withoutjoka joka joka joka joka joka joka joka notice. ing rules and tasks. The money is divided joka giving two-thirds ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka it to the top group, one-third to joka joka and none to the bottom group. joka joka joka Tasks the middle group, (a) Top group. To be responsible for thejoka joka joka joka joka their assignedjoka joka tiveness andjoka from the exercise and to joka workjoka learning joka jokaeffecjoka overall joka 2. Conduct exercise Groups go to joka and have 30 joka complete their tasks. joka decide how jokamoney. joka joka joka to use its joka joka joka joka places joka minutes to joka joka (b) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Middle group. To assist the top groupjoka joka joka in providing Rules for the overall welfare of the organization and to (a) Members of joka are free to the joka jokatheoftop groupjoka andentercom- joka decide how jokamoney. joka joka joka joka to use its joka joka joka joka space of either the other groups to joka joka joka joka joka joka Bottom group. To identify its resources andjoka joka joka joka (c) joka joka joka joka to municate whatever they wish, whenever they how best to joka joka joka joka joka joka decide effectiveness provideorganization. and the joka joka the for learning joka joka joka joka joka joka wish. Members of the middle group may enter overall of thejokathe lower group when they wish but joka joka joka joka joka joka space of joka joka joka joka request permission to enter the top groups 3. Debriefing Each of the three joka joka joka groups must joka joka joka joka joka joka joka go to the front of thechooses two rep-joka joka joka resentatives to joka joka joka joka class and discuss space (which the top group can refuse). the joka joka joka joka joka Members of joka joka joka joka jokathe lower group may not disturb the joka following questions: joka joka joka (a) top group in joka specifically invited unless joka jokaany waygroup joka the right by joka Summarize joka joka and among the joka joka what occurred within joka joka joka joka joka three groups. the top. The lower does have to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are some of the differences betweenjoka joka joka do you think this exercise is in joka joka joka (b) What joka joka joka being (d) How accurate joka joka joka joka in the top group and being in the bottom group? reflecting the reality of resource allocation decijoka joka joka can we learn about joka joka joka jokaorganizations?joka joka joka joka joka power from this joka joka joka (c) What sions in large joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka experience? joka joka joka joka joka E.joka joka (1979), pp. 3842. Reprinted by permission of Sage joka joka joka joka joka joka joka joka Source: This exercise is adapted from L. Bolman and T. Deal, Exchange 3, no. 4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Publications, Inc. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PERSONAL FAVORS? joka joka joka SWAPPING joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka was a powerful man on Wall Street. As a star Citigroups board. WeilljokaArmstrongs backing in joka joka joka Jack Grubman joka joka joka joka joka joka wanted joka joka joka efforts to analyst of telecom companies for the Salomon joka joka oust Reed. joka joka Citigroup, he made recommendations that hisGrubman joka joka jokaearning tens joka joka joka joka Smith joka joka joka joka had his own concerns. Though Barney unit of joka joka weight with investors. joka joka of millions ajoka joka son of a cityjoka joka joka joka joka year in his job, as the joka joka joka joka worker in carried a lot of joka For years, Grubman hadjoka joka stock of Philadelphiajokaa man of modest background. He joka joka joka been negative on the joka joka he was joka joka joka joka joka joka wanted the best for his joka joka joka joka twin daughters, which joka joka AT&T. But in November 1999, he changed his opinion. joka joka joka itjokathat Grubmans deci- entry to an exclusive New York Cityjoka included joka joka joka joka nursery Based on e-mail evidence, appears joka joka joka jokaonjoka joka posh 92nd Street Y [http://www.92y.org/])aschool (The joka joka joka joka joka school that joka joka joka joka sion to upgrade AT&T wasnt based the stocks fundayear earlier had reportedly turned down joka joka mentals. There were other joka joka joka ajoka joka joka joka Madonnas joka joka joka joka factors involved. joka joka call to the school on joka joka At the time,joka at Citigroup,joka Sandy his boss joka Sanford joka daughter. Weill made a joka joka Grubmans joka joka jokathe midst of a power struggle with co-CEO behalf and pledged a $1 million donation from Citigroup. joka joka joka joka Weill, was in joka joka become thejoka joka joka At approximately the joka joka also asked joka joka joka same time, Weill joka joka joka joka John Reed to joka single head of the company. Meanwhile, Salomon was looking for additional business joka increase its revenues. Getting investment banking busi- Grubman tojokabeinglook at joka his rating, joka joka joka joka joka joka AT&T. Shortly after fresh asked to review joka joka joka take a joka his neutral joka joka rating on to joka joka AT&T wouldjokaplus. And Salomons Grubman raised it, and AT&T awarded Salomonjoka joka joka be a big joka joka joka joka joka joka joka joka joka an investness fees from joka joka joka joka would definitely be ment-banking job worth nearly $45 million. joka joka joka joka chances of getting that AT&T business joka joka joka joka joka joka Shares of joka improved if Grubman would upgrade his opinion joka AT&T soared. on the joka joka joka sought Grubmans upgrade to joka jokaanything unethical? How joka joka joka joka joka joka about Jack joka joka joka Did Sandy Weill do stock. Furthermore, Weill joka joka AT&T CEO Michael Armstrong, whojoka Grubman? What do you joka joka joka joka joka joka think? joka joka joka win favor with joka joka joka sat on joka joka C. Gasparino,joka joka joka 2005, pp. 3839. joka Out of School, Newsweek, January 17, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka INC. joka joka joka joka joka joka joka joka joka BILL FOWLER AT BLACKMER/DOVER RESOURCES joka joka joka joka joka Rapids moves to different partsjoka jokaMany of the joka joka joka joka of the factory floor. joka joka joka joka Blackmer/Dover Resources plant, in Grand joka joka joka joka designed tojoka plants olderjoka jokahavent welcomed the joka joka workers, however, joka joka joka joka joka Michigan, makes heavy-duty pumps joka move commodities such as refined oil and chocolate. The plant change. Onejoka Bill Fowler. joka joka joka of those is joka joka joka joka joka jokaworkers. joka joka joka jokais 56 years old and has worked at the Blackmer joka employs 160 Fowler joka Historically, management assigned employees tojoka plant for 24 joka joka like changingjoka joka joka joka joka joka operjoka years. Fowler doesnt joka joka joka joka jobs and joka jokamachine for months or even years at joka he doesnt like telling joka joka joka joka joka joka anyone anything aboutjoka joka joka what he ate the same joka joka joka a time. In this way, each worker became intimately familiarjoka does. I dont want to move around, he says, jokaI joka with a joka joka jokaused their expertise to earn more love my routineit helpsjoka jokaday. joka joka joka joka me get through the because joka joka joka narrow task. And workers joka joka 1997, about jokaworkers at thejoka joka job is cuttingjoka joka joka joka money. Until joka half the joka plant Fowlers joka metal shaftsjoka joka joka for industrial pumps. earned a premium, on top joka joka joka Its a precision task: A minor error joka joka joka of their hourly wage, based on could render a pump joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka pumps or pump parts they produced. The number of joka joka joka joka useless. And jokaoutstanding at what he does. He is joka joka gave them a strong incentive to conceal output- known for the accuracy joka joka also say he joka joka Fowler is of his cuts. His bosses joka joka joka system joka joka joka learned, evenjoka joka can be hoursjoka joka joka joka joka joka faster than anyone elsejoka joka joka enhancing tricks they had joka from coworkers. in readying his giant Today, the plants workers receivejoka joka cutting machines to shift from making one typejoka joka a straight hourly joka joka joka joka management shaft to another. Management would love to incorporate joka joka joka joka joka joka joka of pump wage. To make the plant more flexible, joka joka joka joka of jobs and joka Fowlers know-how into the manufacturing process, but he joka joka accept joka joka joka joka joka joka joka joka encourages workers to learn a variety joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka share his secrets even with fellow workers. If I joka joka to start asking these guys what they joka joka joka refuses to joka joka joka joka petitive, we need joka joka joka joka gave away my tricks, management could use joka joka says Blackmers president. [them] to know, joka joka joka joka joka joka joka keep me at joka pace all day joka a flat-out joka joka joka speed things up and Questions joka Fowler. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka long, says joka 1. Explain Bill Fowlers behavior in power terms. Employees like Fowler worry joka joka joka joka joka when they read about joka joka joka joka joka joka joka joka joka companies soliciting workers expert advice in the name 2. What, if anything, does this case say about trust and joka their plantsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka more competitive, and then turn joka joka joka of making power? joka joka joka joka joka joka joka case say regarding implementing joka joka joka joka joka joka joka around and move jobs to lower-wage locations in the 3. What does this United States or abroad. Blakmers joka joka joka joka joka joka joka joka top management, howjokait joka joka jobs or otherwise hurt joka joka joka knowledge-management systems? ever, says has no plans to relocate jokaIt joka joka workers knowledge to joka joka joka joka joka joka joka joka 4. What, if anything, can management do to change joka joka joka workers. wants merely to pool Fowlers behavior? joka plant stronger. Weve realized that to get comjoka joka joka joka joka joka joka joka joka make the joka joka joka joka joka case is based onjoka On Factory Floors, Top Workers Hide Secrets to Success, The Wall Street Journal, July 1, 2002, p. joka joka T. Aeppel, joka joka joka joka joka joka joka A1. joka joka joka Source: This joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka THE POLITICS OF BACKSTABBING joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Scott Rosenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka not believed that he was making progress as an assiscolleague such as: Im powerless joka joka joka to with this. joka of a financial-services companyuntil he being responsive and the customerdealbeating onShes In joka tant manager is me. joka joka joka jokamanager, was joka joka fail to share important information with joka addition, he would joka joka joka joka joka joka joka noticed that his colleague, another assistant joka joka joka repeated occasions, Mr. joka joka joka joka joka the joka joka joka attempting to push him aside. On joka joka her before presentations with their boss to convey joka Rosen would observe his colleague speaking withjoka joka joka did not knowjoka joka joka their manimpression that she joka what she wasjoka joka joka joka joka these conversations, Mr. He even took backstabbing so far as to schedule meetings joka joka talking about. ager behind closed doors. During joka joka joka persuade thejoka joka joka electronic calendar but then altered her joka joka joka Rosens colleague would attempt to joka supervisor with their boss on an joka joka joka joka that Mr. Rosen was incompetent and mismanaging his job, version that she joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka sojokawas late. Eventually, he convinced his boss joka joka joka practice that Mr. Rosen joka after the fact.joka joka joka joka joka joka joka found out joka Mr. Rosen that she was overworked. He wasjoka joka joka transferred to the jokaone specific instance of his colleagues backstab- office, while his colleague was moved back to the mainclients joka recounts office. joka joka joka joka joka joka jokaasjoka joka joka the joka joka joka bing efforts: When asked a question by his subordinates to Incidents such these may not be uncommon in joka which Mr. joka not know joka colleague Given joka joka joka joka environment, joka Rosen didsupervisor, thecant believejoka joka jokatodayspoliticaljoka move ahead.joka joka answer, his he didnt workplace.may be using competitive workjoka To would state to their I employees games to joka joka joka other occasions, after jokaagainst backstabbing, Bob joka joka joka joka joka guard joka joka McDonald, ajoka joka joka management know something like that. On joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka key instructing a subordinate to complete a specific task, Mr. consultant, recommends telling joka and other joka supervisors joka joka Rosens colleague would say, I wouldnt make you do somejoka joka backstabberjoka joka joka personnel that the joka joka joka joka not a friend. He jokathat. What was the end result of such joka that this may be effective becauseisbackstabbers often states joka joka joka illegitimate thing like joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaclaim joka political tactics? Mr. Rosen was demoted, an action that led to be friends of their victims and joka if they are hesithen act as joka joka him to resign shortly joka his colleague was protant about sharing negative informationjoka joka joka joka after, while joka joka joka joka joka joka joka joka joka with others moted. Whatever I did,joka joka joka joka of this professed friendship. In any event, it is clear I lost, recounts Mr. Rosen. because joka joka joka joka joka joka joka to behave this way? According to that employees in organizations need to be aware of illegitijoka joka joka What leads individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka forjoka joka joka Judith Briles, a management consultant who has extenmate political behavior. Companies may need to adopt joka sively studied the practice of backstabbing, a tight job mar- joka joka joka joka joka joka mal policies to safeguard employees against such behavior; joka joka joka joka joka however, it may be the case that behaviors such as backstabjoka joka joka ket is often a contributing factor. Fred Nader, another joka joka joka that backstabbing is the joka joka negative rumors are difficult to detect. joka joka bing and spreading joka joka joka joka joka joka joka management consultant, believes jokasome kind of jokadisorder. joka jokaboth employees and managers should try to verify joka joka joka result of joka character joka Thus, joka joka joka joka joka One executive at a technology company in Seattle admits joka joka joka joka joka can information to avoid the negative repercussions that joka joka ambition was joka joka joka come from backstabbing and other illegitimate behaviors.joka joka responsible for his backstabbing. In joka joka that blind jokawas assigned as an external sales representative, joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1999, he joka joka joka joka Questions partnered joka joka joka joka joka with a colleague who worked internally at their joka jokain jokatojoka joka joka joka joka joka 1. What factors, addition those cited, do you clients office. The executive wantedjoka joka joka joka joka joka joka joka the internal sales posijoka joka jokahe systematically engaged joka joka joka believe lead to illegitimate political behaviors such as tion for himself. To reach this goal, backstabbing? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in backstabbing to shatter his colleagues credibility. Each time he heard a complaint, however small, from the client, joka joka colleague is engaging injoka joka 2. Imagine that a joka joka illegitimate joka jokaask for it in anjoka joka joka joka e-mail and then forward the inforjoka joka he would political behavior toward you. What steps might you joka his boss. Hedjokaa short message about his joka joka or eliminate joka joka joka joka include joka joka joka this behavior? joka joka joka mation to take to reduce joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka joka joka joka joka joka illegitimate joka joka joka 3. Do you believe that it ever justifiable to engage in 4. In addition to the obvious negative effects of joka joka illegitimatejoka joka joka joka joka behavior on joka joka joka joka political behaviors such as backstabbing? political joka victims, suchjoka joka joka as those described in joka joka are some conditions that might justify If so, what the above case, what might be some negative effects on joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhole? joka joka joka such behavior? the perpetrators? On the organization as a joka joka joka joka J.joka Sabotage 101:joka joka joka jokaJournal, February 11, 2004, p.joka joka joka The Sinister Art of Backstabbing, The Wall Street joka joka joka joka joka B.1. Source: Based on Sandberg, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. jokaA.joka R. Smith, Merrill Officer Quits, 1988, pp. 52842; G. Yukl and J. B. Tracey, Consequences of joka joka joka Based on Davis and joka joka jokaThe Wall Street Journal, Augustjoka joka Tactics Used with Subordinates, Peers, andjoka joka joka the Boss, Influence joka joka joka joka joka Firming ONeals Grip, joka joka 7, 2003, Journal of Applied Psychology, August 1992, pp. 52535; G. Blickle, p. C1; and L. Thomas, Jr., Another Departure as Merrill Chief joka joka joka York Times, August 7, 2003, p.joka joka joka by Subordinates: An Empirical Analysis joka joka joka C1. joka joka joka joka joka joka Influence Tactics Used Tightens Hold, The New joka2. joka joka Failure in Management Circuits, joka joka joka joka joka joka joka joka of the Kipnis and Schmidt Subscales, Psychological Reports, joka R. M. Kanter, Power joka joka joka February 2000, pp. 14354; and G. Yukl, Use Power Effectively, Harvard Business Review, JulyAugust 1979, p. 65. joka3. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 24952. J. Pfeffer, Understanding Power in Organizations, joka jokaManagement Review, Winter 1992, p. 35. joka 15. G. Yukl, Leadership in Organizations, 5thjoka Saddle River, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ed. (Upper joka California NJ: Prentice Hall, 2002), pp. 14174; G. R. Ferris, W. A. 4. Based on B. M. Bass, Bass & Stogdills Handbook of Leadership, joka joka joka Press, 1990). joka joka joka joka jokaR.joka joka joka joka joka joka joka Hochwarter, C. Douglas, F. R. Blass, W. Kolodinksy, and D. C. 3rd ed. (New York: Free joka5. joka joka Raven, The Bases of Socialjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Treadway, Social Influence Processes in Organizations and joka J. R. P. French, Jr., and B. joka joka Power, Human Resource Systems, in G. R. Ferris and J. J. Martocchio in D. Cartwright (ed.), Studies in Social Power (Ann Arbor: joka jokaofjoka Institute for Social Research, 1959), joka joka joka joka Management, joka joka joka joka (eds.), Research in Personnel and Human Resources joka joka joka joka University Michigan, joka joka joka The Bases ofjoka joka joka joka joka joka 65127; and joka joka joka vol. 21 (Oxford, UK: JAI Press/Elsevier, 2003), pp. joka joka pp. 15067; B. J. Raven, joka Power: Origins and Recent Developments, Journal of Social Issues, Winter 1993, C. A. Higgins, T. A. Judge, and G. R. Ferris, Influence Tactics joka joka joka joka joka joka joka Outcomes: A Meta-Analysis,jokaOrganizational joka joka joka joka joka joka joka pp. 22751; and G. Yukl, Use Power Effectively, in E. A. and Work Journal of joka joka jokaof Principles of Organizational joka jokaMarch 2003, pp. 89106. joka joka joka Locke (ed.), Handbook joka joka Behavior Behavior, joka joka joka joka joka (Malden, MA: Blackwell, 2004), pp. 24247. 16. C. M. Falbe and G. Yukl, Consequences for Managers of joka6. joka Social Powerjoka joka joka joka joka joka Combinationsjoka joka joka Bases of Managers: Emergence of Using Single Influence Tactics and joka of Tactics, joka joka joka E. A. Ward, joka joka joka ofjoka joka joka jokaof joka Journal, July 1992, pp. 63853. joka joka joka a New Factor, Journal Social Psychology, February 2001, Academy Management joka joka joka joka pp. 14447. 17. Yukl, Leadership in Organizations. joka7. joka joka Schriesheim, Field Studies ofjoka 18. Ibid. joka joka joka joka joka joka joka French joka joka joka joka P. M. Podsakoff and C. A. joka joka joka Power: Critique, Reanalysis, and 19. Falbe and Yukl, Consequences for Managers of Using Single joka joka joka and Ravens Bases of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Suggestions for Future Research, Psychological Bulletin, May 1985, Influence Tactics and Combinations of Tactics. joka joka T. R. Hinkin and C. A. Schriesheim, Development 20. Yukl, Use joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Power Effectively, p. 254. joka joka joka pp. 387411; joka joka joka joka joka and Raven 21. P. P. Fu and G. Yukl, Perceived Effectiveness ofjoka joka joka Influence and Application of New Scales to Measure the French joka joka joka joka joka joka joka (1959) Bases of Social Power, Journal of Applied Psychology, August Tactics in the United States and China, Leadership Quarterly, joka joka jokaP. Carson, K. D. Carson, and C.joka joka 2000, pp. 25166; O. Branzei,jokaExplanations joka joka joka W. Roe, Summer joka joka joka joka joka joka 1989, pp. 56167; and P. Cultural joka joka joka joka joka Interrela- joka joka joka joka joka joka joka in CrossSocial Power Bases: A Meta-Analytic Examination of joka of Individual Preferences for Influence Tacticsjoka joka tionships and Outcomes Journal of Applied Social Psychology 23, Cultural Encounters, International Journal of Cross Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka2002, pp. 20318; G. Yukl, P.joka joka joka joka joka joka joka P. Fu, and no. 14 (1993), pp. 115069. Management, August joka8. joka jokaa Hot Match, Newsweek, January 24, joka joka joka joka joka joka joka joka J. L. Roberts, Striking joka joka joka R. McDonald, Cross-Cultural Differences in Perceived Effec- joka 2005, pp. 5455. tiveness of Influence Tactics for Initiating or Resisting joka9. joka joka joka joka American joka Applied Psychology: An International Review, January joka joka Change, joka joka joka joka joka joka joka R. E. Emerson, PowerDependence Relations, joka jokaReview, February 1962, pp. 3141. joka joka 6682; and P.joka Peng, J. C. Kennedy, and joka joka joka Sociological joka joka joka 2003, pp. joka P. Fu, T. K. joka joka joka 10. H. Mintzberg, Power In and Around Organizations (Upper Saddle G. Yukl, Examining the Preferences of Influence Tactics in joka joka joka1983), p. 24. joka joka joka Societies: A Comparison ofjokaManagers in joka joka joka joka joka joka joka joka River, NJ: Prentice Hall, Chinese Chinese joka joka and J. G. March, A Behavioral Theory of joka joka joka and Mainlandjoka joka joka 11. R. M. Cyert joka joka joka the Firm Hong Kong, Taiwan, joka joka joka joka China, Organizational (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1963). Dynamics 33, no. 1 (2004), pp. 3246. joka joka joka joka joka joka 22. Fu and Yukl, Perceivedjoka joka joka joka joka joka Effectivenessjoka joka joka 12. C. Perrow, Departmental Power and Perspective in of Influence Tactics in joka jokaFirms, in M. N.joka joka joka joka joka China. joka joka joka Industrial joka Zald (ed.), Power in Organizations the United States and joka joka joka joka (Nashville, on W. B. Porter, joka joka TN: VanderbiltjokaPress, 1970). p.joka 23. Based Concept Stevenson, J. L. in jokaL.joka joka joka University joka joka jokaCoalition Pearce, and joka joka joka joka W. Theory 13. N. Foulkes, Tractor Boy, High Life, October 2002, 90. The of Organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 14. See, for example, D. Kipnis, S. M. Schmidt, C. Swaffin-Smith, and Research, Academy of Management Review, April 1985, joka and I. Wilkinson, Patterns of Managerial Influence: Shotgun pp. 26163. joka jokaTacticians, and Bystanders, Organizational Dynamics, 24. S. B. Bacharach and E.joka Political Alignments in joka joka joka joka joka joka joka J. Lawler, joka joka joka joka joka Managers, joka joka jokaD. jokaS. joka Upward- joka joka M. Kramer and M. A. Neale (eds.), joka joka joka Winter 1984, pp. 5867; Kipnis and M. Schmidt, joka Organizations, in R. joka joka joka joka Influence Styles: Relationship with Performance Evaluations, Power and Influence in Organizations (Thousand Oaks, CA: joka joka Stress, Administrative SciencejokaDecember joka joka joka joka joka joka joka joka Quarterly, joka Sage, 1998), pp. 7577. joka joka joka Salary, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Murnighan and D. J. Brass, Intraorganizationaljoka Bacharach and E. J. Lawler, Politicaljoka joka joka Alignments in 35. S. B. joka joka joka joka joka 25. J. K. joka joka joka joka Organizations, in R. M. Kramer and M. A. Neale (eds.), Power Coalitions, in M. H. Bazerman, R. J. Lewicki, and B. H. joka jokaResearch on Negotiation in Organizations jokaInfluence in Organizations, pp.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and 6869. Sheppard (eds.), joka joka Press, 1991). joka joka joka jokaC. joka joka joka joka joka joka in 36. D. Farrell and J. Petersen, Patterns of Political Behavior joka (Greenwich, CT: JAI joka 26. See J. jokaPfeffer, Power injoka joka joka jokaanalyses of the joka joka the definitionjoka joka Organizations (Marshfield, MA: Pitman, Organizations, Academy of Management Review, joka 405. joka controversiesjoka July 1982, p. joka joka of For underlying 1981), pp. 15557. joka joka jokaS.joka joka joka joka jokaA. joka T.jokaThe joka Romm, joka organizational politics, see Drory and joka joka 27. www.chicagolegalnet.com; and Ellison and J. S. Lublin, Definition of Organizational Politics: A Review, Human Dial to Pay $10 Million to Settle a Sexual-Harassment joka joka jokaApril 30, 2003, p.joka joka joka joka113354; and R.joka joka joka B4. joka joka joka joka S. Cropanzano, Relations, November 1990, pp. Lawsuit, The Wall Street Journal, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka K. M. Kacmar, and D. P. Bozeman, Organizational Politics, 28. L. J. Munson, C. Hulin, and F. Drasgow, Longitudinal Analysis Justice, and Support: Their Differences and Similarities, in of Dispositional Influences and Sexual Harassment: Effects on joka joka joka joka joka jokaS. Cropanzano joka Kacmar (eds.),joka joka joka and K. M. joka joka joka joka Organizational R. Job and Psychological Outcomes, Personnel Psychology, Spring Politics, Justice and Support: Managing Social joka joka jokapp.jokaM.jokaJ. Munson, C. L.jokaE.joka joka joka 1995), pp. 118.jokaWork joka Climate at joka joka 2000. 2146; T. Glomb, L. joka Hulin, M. (Westport, CT: Quorum Books, Bergman, and F. Drasgow, Structural Equation Models of joka Harassment: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Longitudinal Explorations and Cross- 37. Farrell and Peterson, Patternsjoka joka pp. joka of Political Behavior, Sexual 406407; and A. joka joka joka Its Politics in joka joka joka joka joka joka joka Drory,Organization,Organization andjoka joka joka joka Sectional Generalizations, Journal of Applied Psychology, Perception Within the Organization Studies, February 1999, pp. 1428; M. E. Bergman, R. D. Langhout, jokaPalmieri, L. M.jokaand L. F. Fitzgerald, Thejoka9,joka pp. 16579. joka joka joka joka Cortina, joka joka joka joka joka joka P. A. vol. no. 2, 1988, joka joka of Reporting:joka joka joka jokaOrganizations. joka joka joka (Un)reasonableness joka Antecedents and Conse- 38. Pfeffer, Power in joka joka joka joka quences of Reporting Sexual Harassment, Journal 39. joka joka joka L. R. Offermann of Applied jokaK.joka The Definition ofof the joka joka joka jokaB. 40. Drory and Romm, jokaEyes Organizational Politics. joka joka An joka Beholder: joka Psychology, April 2002, pp. 23042; and A. K. Eastman, In the joka jokaLeaders Harass: The Impact of Targetjoka joka joka joka joka joka joka Organizational Malamut, When joka joka joka Attributional Approach to Ingratiation and joka joka Perceptions of Organizational Leadership and Climate on Citizenship Behavior, Academy of Management Journal, joka joka joka joka joka joka joka jokaM.joka Citizenship and joka joka joka joka joka Harassment Reporting and Outcomes, Journal of Applied October 1994, pp. 137991; C. Bolino, joka joka2002, pp. 88593. joka Good Actors? Psychology, October joka joka joka joka joka joka jokaor joka joka Impression Management: Good Soldiers joka joka 29. S. Silverstein and S. Christian, Harassment Ruling Raises FreeAcademy of Management Review, January 1999, pp. 8298; joka Issues, Los Angeles Times, November 11, 1993, p. D2. joka Rioux and L. jokaThe Causes ofjoka joka joka joka joka joka joka A. Penner, joka joka joka joka Organizational Speech S. M. joka N. Hauserman, S. Schwochau, and J. Stibal, Reportedjoka joka joka joka joka joka joka joka of 30. R. Ilies, joka joka joka joka Citizenship Behavior: A Motivational Analysis, Journal joka Incidence Rates of Work-Related Sexual Harassment in the Applied Psychology, December 2001, pp. 130614; and M. A. joka States: Using Meta-Analysisjoka Reported Ratejoka jokaL.joka joka joka joka joka joka to Explain joka joka joka joka United Finkelstein and A. Penner, Predicting Organizational joka joka jokaFalljoka60731 joka joka joka joka joka Role joka joka joka Disparities, Personnel Psychology, 2003, pp. joka Citizenship Behavior: Integrating the Functional and joka 31. M. Rotundo, D. Nguyen, and P. R. Sackett, A Meta-Analytic Identity Approaches, Social Behavior & Personality 32, no. 4 joka joka Differences in Perceptions of Sexualjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Review of Gender (2004), pp. 38398. joka joka joka Psychology, October 2001,joka jokaM.joka and S.A. Rosenkrantz, Real joka joka joka Harassment, Journal of Applied joka joka 41. F. Luthans, R. Hodgetts, joka joka joka pp. 91422. Managers (Cambridge, MA: Allinger, 1988). joka Hauserman, joka joka joka joka Kotter, The General Managersjoka jokaPress, joka Schwochau, and Stibal, Reported 42. J. P. joka joka joka The Free joka joka joka 32. Ilies, (New York: joka joka Work-Related Sexual Harassment in thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Incidence Rates of joka joka joka 1982). United States; A. B. Malamut and L. R. Offermann, Coping 43. D. J. Brass, Being in the Right Place: A Structural Analysis of jokaSexual Harassment: Personal, Environmental, andjoka joka jokaOrganization,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Administrative with Individual Influence in an joka joka joka joka joka joka joka December 1984, pp. 51839; and N.joka joka joka E. Cognitive Determinants, Journal of Applied Psychology, Science Quarterly, joka joka joka joka December 2001, pp. 115266; L. M. Cortina and S. A. Wasti, Friedkin, Structural Bases of Interpersonal Influence in joka joka Responses to Sexual Harassment Acrossjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Profiles in Coping: Groups: A Longitudinal Case Study, American Sociological joka joka joka joka joka joka joka 1993, pp. 86172. joka joka joka Persons, Organizations, and Cultures, Journal of Applied Review, December joka joka joka joka Psychology, February 2005, pp. 18292; J. H. Wayne, 44. See, for example, G. Biberman, Personality and Characteristic joka joka joka joka joka joka jokaof joka joka joka Low joka joka joka joka Disentangling the Power Bases of Sexual Harassment: Work Attitudes Persons with High, Moderate, and joka joka jokaPosition Power, Journal of joka joka joka jokaOctober 1985, joka joka joka joka Comparing Gender, Age, and joka joka Political Tendencies, Psychological Reports, joka pp. Vocational Behavior, December 2000, pp. 30125; and F. Wilson 130310; R. J. House, Power and Personality in Complex joka Thompson, Sexual Harassment as anjokaofjoka jokainjoka and L. L. Cummings (eds.), joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka and P. Organizations, B. M. Staw joka Gender, Work & Organization, January 2001, pp. 6183. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Power, joka joka joka joka Research in Organizational Behavior, vol. 10 (Greenwich, CT: JAI 33. S. A. Culbert and J. J. McDonough, The Invisible War: Pursuing Press, 1988), pp. 30557; G. R. Ferris, G. S. Russ, and P. M. joka joka joka joka joka joka jokainjoka jokaA.joka and joka joka joka joka Self-Interest at Work (New York: John Wiley, 1980), p. 6. Fandt, Politics Organizations, in R. Giacalone joka joka and Around Organizations, p.joka joka joka joka Management injoka joka joka the Organization 34. Mintzberg, Power In joka joka 26. See also P. Rosenfeld (eds.), Impression joka joka joka K. M. Kacmar and R. A. Baron, Organizational Politics: The (Hillsdale, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1989), pp. jokaof the Field, Links to Relatedjokaand an Agendajoka joka E. OConnorjokaG.joka joka joka joka Processes, joka joka joka joka A joka State 15556; and W. and T. Morrison, joka joka joka joka joka joka jokaSituational andjoka joka joka for Future Research, in G. R. Ferris (ed.), Research in Personnel Comparison of joka joka joka joka Dispositional Predictors of and Human Resources Management, vol. 17 (Greenwich, CT: JAI Perceptions of Organizational Politics, Journal of Psychology, joka1999), pp. 139;jokaFerris, D. C. Treadway, R. W.joka 2001, pp. 30112. joka and G. R. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Press, May joka joka joka J.joka joka joka joka joka ofjoka joka408. joka joka Kolokinsky, W. A. Hochwarter, C. Kacmar, and D. D. Frink, 45. Farrell and Petersen, Patterns jokaBehavior, p. joka Political Development and Validation of the Political Skill Inventory, 46. S. C. Goh and A. R. Doucet, Antecedent Situational Conditions joka ofjoka joka joka joka joka joka Politics: An Empirical Investigation, paper joka joka joka joka joka joka joka Journal Management, February 2005, pp. 12652. of Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaat the Annual Administrative Sciences Association of 56. M. Valle and P. L. Perrewe, Do Politics Perceptions Relate to joka joka joka presented joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Political Behaviors? Tests of an Implicit Assumption and Canada Conference, Whistler, B.C., May 1986; C. Hardy, The joka joka joka Science to Organizational Behavior, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Expanded Model, Human Relations, March 2000, pp. 35986. joka joka joka Contribution of Political joka joka jokaHandbook of Organizational joka 57. See T. Romm and A. Drory, Politicaljokainjoka joka joka joka joka joka joka joka Behavior Organizain J. W. Lorsch (ed.), joka joka Behavior tions: A Cross-Cultural Comparison, International Journal of (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1987), p. 103; and G. R. joka joka K. M. Kacmar, Perceptions of Organizational joka joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka Value Based Management 1 (1988), joka joka joka 97113; and E. Vigoda, Ferris and joka joka joka joka1992, pp. 93116. Reactions to Organizational Politics:joka joka joka A Cross-Cultural ExamPolitics, Journal of Management, March joka joka joka joka joka joka joka joka Israel and 47. See, for Farrell Petersen, joka jokaexample, p. 409; P.and Fandt and Patterns of jokain14831518. Britain, Human Relations,joka joka joka joka joka R.joka ination joka joka joka joka joka joka November 2001, pp. Political Behavior, M. G. Ferris, joka joka joka jokaandjoka joka 58. E. Vigoda, jokatojoka joka joka joka joka Reactions Organizational Politics, p. 1512. joka joka joka The Management of Information Impressions: When 59. Ibid., p. 1510. Employees Behave Opportunistically, Organizational joka joka joka joka joka 1990, pp. 60. M. R. Learyjoka Kowalski, Impression Management: A joka joka joka and R. M. joka joka joka joka joka joka Behavior and Human Decision Processes, February Literature joka Two-Component Model, joka joka Review and joka joka joka joka joka joka Fandt, Politics in Organizations, jokaJanuary 1990, pp. 3447. joka Psychological joka 14058; Ferris, Russ, and joka joka joka Bulletin, p. 147; and J. M. L. Poon, Situational Antecedents and joka joka ofjoka joka Perceptions,joka 61. Ibid., p. 34.joka joka joka joka joka joka Journal joka joka joka joka Outcomes Organizational Politics joka joka joka18, no. 2 (2003), pp. 13855. joka jokaIdentity, and joka joka joka joka joka joka of Managerial Psychology joka joka joka 62. See, for instance, B. R. Schlenker, Impression Management: The joka Self-Concept, Social Interpersonal Relations 48. G. R. Ferris, G. S. Russ, and P. M. Fandt, Politics in joka joka joka Giacalone andjoka joka joka joka joka joka jokaJ. joka joka P. Rosenfeld (eds.), (Monterey, CA: Brooks/Cole, 1980); joka joka joka W. L. Gardner and M. Organizations, in R. A. Martinko, Impression Management in Organizations, joka joka jokaManagement in joka joka Park, CA: jokaof joka joka joka joka joka joka joka Impression joka Organizations (Newbury joka Journal Management, June 1988, pp. 32138; Leary and Sage, 1989), pp. 14370; and K. M. Kacmar, D. P. Bozeman, joka joka jokaP. Anthony, Anjoka joka joka Impression Management:joka joka joka joka Examination of the Kowalski, joka joka A Literature Review and joka joka joka D. S. Carlson, and W. Two-Component Model, pp. 3447; P. R. A. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaImpressionRosenfeld, R. in joka joka joka joka joka joka Perceptions of Organizational Politics Model: Replication Giacalone, and C. A. Riordan, Management and Extension, Human Relations, March 1999, pp. 383416. joka joka jokaA. joka joka Politics; joka joka Measurement, joka joka joka joka Organizations: Theory, joka and Practice (New York: joka joka joka 49. K. M. Kacmar and R. Baron, Organizational joka joka jokaThe Moderating Effect of Teamwork joka jokaK. joka A.joka Making the joka M. Valle and L. A. Witt, joka joka joka Routledge, 1995); C. Stevens and joka joka joka L. Kristof, joka Perceptions on the Organizational Politics-Job Satisfaction Right Impression: A Field Study of Applicant Impression joka joka jokaof joka joka 2001, pp. joka joka joka joka joka joka joka Management During Job Interviews, Journal joka joka joka of Applied Relationship, Journal Social Psychology, June joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBozeman and joka joka joka 37988; and W. A. Hochwarter, C. Kiewitz, S. L. Castro, P. L. Psychology, October 1995, pp. 587606; D. P. joka joka Perrewe, and G. R. Ferris, Positive Affectivity and Collective K. M. Kacmar, A Cybernetic Model of Impression Managejoka jokaas joka jokaRelationship Between joka joka jokaOrganizational Behavior and joka joka joka ment Processes in Organizations, joka joka joka joka joka Efficacy Moderators of the joka jokaPolitics and Job Satisfaction, Journal ofjoka jokaDecision Processes,joka joka M.joka joka joka C. Bolino Perceived joka joka joka Applied Human joka January 1997, pp. 930; joka joka Social Psychology, May 2003, pp. 100935. and W. H. Turnley, More Than One Way to Make an joka joka D. D. Frink, M.joka J.jokaM.joka joka joka Profiles of Impression Management, joka joka C. Galang, Zhou, K. Kacmar, Impression: Exploring joka joka joka joka joka joka 50. G. R. Ferris, joka jokaHoward, Perceptions of Organizational joka jokaofjoka joka 2joka pp.joka joka joka joka joka Politics: Journal Management 29, no. joka joka joka and J. L. (2003), 14160; Prediction, Stress-Related Implications, and Outcomes, Human S. Zivnuska, K. M. Kacmar, L. A. Witt, D. S. Carlson, and V. K. joka joka jokapp. 23366; E. Vigoda, Stress-Related joka Interactive Effects of Impression Management and joka joka joka joka Bratton, joka joka joka joka joka joka joka Relations, February 1996, joka joka tojoka Politics: The joka joka joka joka jokaPerformance,joka joka joka Journal of Aftermaths Workplace joka Relationships Among Organizational Politics on Job joka joka joka Politics, Job Distress, and Aggressive Behavior in Organizations, Organizational Behavior, August 2004, pp. 62740; and W.-C. joka joka joka joka 2002, pp. 57191. joka joka joka Chen, and S.-F. Chiu, Exploring Boundaries of the joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of Organizational Behavior, August Tsai, C.-C. joka jokaW.joka joka joka joka joka Applicant Impression Management Tactics in Job joka joka joka 51. C. Kiewitz, A. Hochwarter, G. R. Ferris, and S. L. Castro, The Effects of joka joka joka joka joka Role of Psychological Climate in Neutralizing the Effects of Interviews, Journal of Management, February 2005, pp. 10825. joka joka joka joka joka ofjoka 63. M. Snyderjoka joka joka Processes in joka joka and J. Copeland, Self-Monitoring joka joka joka joka Organizational Politics on Work Outcomes, Journal Applied joka joka joka joka joka L. Poon, joka joka joka joka joka joka joka joka Social Psychology, June 2002, pp. 11891207; J. M. joka Organizational Settings, in Giacalone and Rosenfeld (eds.), joka Situational Antecedents and Outcomes of Organizational Impression Management in the Organization, p. 11; E. D. Long and joka joka joka M. C. Andrews,joka and K. M. joka joka jokaImpression Management, joka joka L. A. Witt, joka G. H. Dobbins, Self-Monitoring, joka joka joka joka joka Politics Perceptions; and joka joka joka Effects of Organizational Politics and joka joka Ajoka Laboratory Study, in J. L. joka joka joka Kacmar, The Interactive joka joka joka and Interview Ratings: Field and joka joka joka Exchange Ideology on Manager Ratings of Retention, Journal Wall and L. R. Jauch (eds.), Proceedings of the 52nd Annual joka joka Behavior, April 2003, pp. 35769. joka joka joka joka jokaof joka Conference, Lasjoka joka joka joka joka joka joka of Vocational Academy Management Vegas, August 1992, pp. joka joka Chen, and P. S.jokaExchange Fairness and jokaA.joka joka joka Impression joka joka joka 52. S. Aryee, Z. joka Budhwar, joka joka 27478; Montagliani and R. A. Giacalone, joka joka Employee joka jokaPerformance: An Examination of the Relationship joka OctoberCross-Cultural Adaptation, Journal of Social joka joka joka joka joka Management and 1998,joka joka Turnley and joka joka pp. 598608;joka joka joka Between Organizational Politics and Procedural Justice, Psychology, and W. H. joka joka joka Human Decision Processes, May 2004, joka joka joka Images Whilejoka joka joka Avoiding Organizational Behavior & joka joka joka M. C. Bolino, Achieved Desired joka joka joka pp. 114; and Kacmar, Bozeman, Carlson, and Anthony, An Undesired Images: Exploring the Role of Self-Monitoring in joka joka joka jokaOrganizationaljoka joka joka joka ofjoka joka joka joka Politics Impression Management, Journal joka joka joka Examination of the Perceptions of Applied Psychology, April joka joka joka joka joka joka joka 35160. joka joka joka joka joka joka joka Model. 2001, pp. joka 53. Ibid., p. 389. Kowalski, Impression Management, 40. joka joka joka joka joka joka 64. Leary andand Martinko,joka joka p.joka joka joka joka Impression Managementjoka joka joka in Organi54. Ibid., p. 409. 65. Gardner joka joka joka joka joka joka joka p.joka joka joka joka joka joka joka joka 55. B. E. Ashforth and R. T. Lee, Defensive Behavior in zations, 333. Organizations: A Preliminary Model, Human Relations, July 66. R. A. Baron, Impression Management by Applicants During joka joka joka joka joka joka joka joka joka Much of a Good Thing joka joka joka joka joka joka 1990, pp. 62148. Employment Interviews: The Too joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in R. W. EderjokaFerris (eds.), The Employment jokaJ. joka joka joka Marcus, Basesjoka joka joka of 76. See G. Bachman, D. G. Bowers, and P. M. joka joka Effect, joka and G. R. joka joka Supervisory Power: A Comparative Study in Five Organizational Interview: Theory, Research, and Practice (Newbury Park, CA: joka joka joka joka joka joka joka Tannenbaum joka joka joka joka (ed.), Control joka joka joka in Organizations Settings, in A. S. Sage Publishers, 1989), pp. 20415. joka Russ, and Fandt, Politics injoka joka joka joka joka joka joka joka joka M. A. Rahim, (New York: McGraw-Hill, 1968), p. 236; joka joka 67. Ferris, joka joka Organizations. Relationships of Leader Power to Compliance and Satisfaction 68. A. P. J. Ellis, B. J. West, A. M. Ryan, and R. P. DeShon, The jokaof joka joka joka injoka joka Supervision: joka from a National Samplejoka joka Evidence joka joka joka joka joka of with Use Impression Management Tactics Structural joka joka joka joka joka joka joka of Management,joka 1989, pp. 54556; Managers, Journal joka joka joka joka December joka joka Interviews: A Function of Question Type? Journal of Applied P. A. Wilson, The Effects of Politics and Power on the Psychology, December 2002, pp. 120008. joka joka joka joka joka joka joka joka Federal Executives, Journaljoka joka joka joka joka joka of Organizational Commitment of 69. Baron, Impression Management by Applicants During joka joka joka Gilmore and joka joka joka joka joka R.joka and joka Elangovan joka Management, Spring 1995, pp. 10118; and A. joka joka Employment Interviews; D. C. joka G. R. Ferris, J. L. Xie, Effects of Perceived Power of Supervisor on The Effects of Applicant Impression Management Tactics joka jokaJudgments, Journal of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management, Subordinate Stress and Motivation: The Moderating Role joka joka joka of on Interviewer joka joka joka joka joka joka joka jokaJournal of Organizational Behavior, joka joka joka Subordinate Characteristics, joka joka joka December 1989, pp. 55764; Stevens and Kristof, Making May 1999, pp. 35973. the Right Impression: A Field Study of Applicant Impression joka joka joka joka A.joka joka joka joka p.joka joka joka joka joka joka Management During Job Interviews; and L. McFarland, 77. J. Pfeffer, Managing with Power, 137. jokaRyan, and S. D.joka joka joka joka Ferris, P. L. Perrew, W. P.jokaandjoka joka joka D. C. Gilmore, A. M. joka Kriska, Impression Management Use 78. G. R. joka joka Anthony, joka joka Political Skill at Work, Organizational Dynamics, Spring 2000, and Effectiveness Across Assessment Methods, Journal of joka joka 5jokapp.jokaand W.-C. Tsai,joka 2537; K. K. Ahearn, G. R.joka joka joka joka joka joka joka A. Hochwarter, joka joka pp. Ferris, W. Management 29, no. (2003), 64161; jokaChen, and S.-F.joka joka joka joka jokaA.joka jokaPolitical Skill and joka joka joka C. Douglas, and P. Ammeter, Leader joka joka C.-C. joka Chiu, Exploring Boundaries of the Team Performance, Journal of Management 30, no. 3 (2004), Effects of Applicant Impression Management Tactics in Job joka joka joka joka joka joka30927; and S. jokaM.joka joka joka joka E. Seibert, joka and J. M. Crant, joka joka pp. L. Kraimer, Interviews. joka joka joka joka joka joka joka joka Do? A Longitudinal Model joka joka joka What Do Proactive People joka joka joka 70. Gilmore and Ferris, The Effects of Applicant Impression Linking Proactive Personality and Career Success, Personnel Management Tactics on Interviewer Judgments. joka joka Making the Right Impression: A Fieldjoka joka 2001, pp. 84574. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, Winter 71. Stevens and Kristof, joka ofjoka Impression Managementjoka jokaW.joka joka jokaandjoka joka joka joka joka Kolodinsky, W. A. Hochwarter, G. R. Ferris, Study Applicant joka joka During Job 79. R. Nonlinearity in the Relationship Between Political Skill and Interviews. jokaHiggins, T. A. Judge, and G. R. Ferris, Influence Tacticsjoka joka Convergent Evidence fromjoka joka joka joka joka joka joka joka Three Studies, joka joka joka Work Outcomes: 72. C. A. joka joka A Meta-Analysis, Journal of Organizational joka joka joka October 2004,joka joka joka pp. 294308; Journal of Vocational Behavior, joka joka joka and Work Outcomes: joka joka joka W. Hochwarter, The Interactive Effects of Pro-Political Behavior, March 2003, pp. 89106. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Satisfaction and joka joka joka joka joka Behavior and Politics Perceptions on Job 73. Ibid. jokaKanter, Men and Women of the Corporationjoka joka joka joka joka Social Psychology, joka joka joka Affective Commitment, Journal of Applied joka joka 74. R. M. joka joka joka (New York: July 2003, pp. 136078; and P. L. Perrew, K. L. Zellars, G. R. Basic Books, 1977). joka instance, C. M. Falbe and G. Yukl, Consequences forjoka joka J.jokaandjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ferris, A. Rossi, C. Kacmar, Ralston, Neutralizing 75. See, for Job jokaPolitical Skilljoka joka the as joka jokaSingle Influencejoka Combinationsjoka Stressors:Consequences ofjoka joka joka joka D. A.an Antidote to joka Managers of Using joka Tactics and joka Dysfunctional Role of Tactics, Academy of Management Journal, joka joka joka joka August 1992,joka joka joka2004, pp.Conflict, Academyjoka joka joka joka joka joka joka of Management Journal, February 14152. pp. 63852. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahow to do away joka joka joka joka joka joka joka joka Our first and most pressing problem is joka joka joka joka joka jokasolving conflicts between joka joka joka joka joka joka joka joka with warfare as a method of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka national groups within a society who have different views joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka about how the society is to run.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Margaret Mead joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Definejoka joka joka jokaDescribe thejoka joka joka joka joka conflict. joka five conflict-handling joka joka joka 5 joka joka joka joka joka joka jokaintentions. joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Differentiate between the traditional, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka human relations,joka joka joka joka jokaand integrative and interactionist 6 Contrast distributive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka views of conflict.joka joka joka joka joka joka joka joka bargaining. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Contrast task, relationship, and joka joka joka joka jokaIdentify the five steps in the joka joka joka joka joka joka joka joka 7 joka joka joka joka joka joka jokanegotiation process. joka joka joka joka joka joka joka joka process conflict. joka joka 4 Outline the conflict process.joka jokaDescribe cultural differences in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 8 joka joka joka joka joka joka jokanegotiations.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Conflict and Negotiation
ISBN: 0-536-38741-9
502
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Conflict at Disney joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahrough the leadership of Michael Ovitz, Eisner routinely backed those whojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEisner, FrankjokaJeffrey he knew were hostile to Ovitzs hiring. joka joka joka joka joka Wells, joka joka joka joka joka joka joka jokaKatzenberg, and Roy Disney, the In fact, the day before Ovitzsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hiring joka joka joka joka joka became a power- was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Walt Disney Company joka joka announced, two of Disneys joka ajoka favorite, but as you senior executivesjokathat joka joka joka house and Wall Street joka joka joka told Ovitz joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work for himjoka joka joka joka joka joka joka joka will see,conflict at Disney caused much tur- they would not joka moil for the company joka joka joka joka joka jokaand its executives. because of his relative lack joka joka joka joka joka joka joka joka In 1995, EisnerDisneys joka joka joka joka joka joka CEO of experience. One said, joka joka joka joka joka joka joka joka announced that he was hiring his long- Welcome to joka joka joka joka joka joka the comjoka joka joka joka joka joka joka joka time friend and one the worlds most pany. I just want you to joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka successful joka joka Ovitz know that Ill never work joka celebrity agents, Michael joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (see photo: joka Eisner on right), to for you. Eisner sat joka Ovitz on left; joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka become the companys joka joka joka Ovitz joka joka new president.The silent. Privately, joka joka joka joka joka joka joka joka joka two were so close that their families joka jokatojoka joka joka joka joka joka often asked Eisner back joka joka joka joka joka joka spent the holidays together in Aspen. In him.joka joka joka joka joka joka joka I cant do that, joka joka joka joka joka joka joka fact, during joka holidays together, Eisner responded. one of their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Eisner gave Ovitz a note that concluded Eisner and Ovitz jokaare going to be a great team . . . alsojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka had conflicting joka joka joka with,We joka I joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Every day am thankful we are together. styles. Ovitz liked glitz joka joka joka joka joka Shortly joka joka joka joka joka joka joka joka joka But a scant 14 months later, Eisner fired and glamour. joka joka joka sojoka joka work at joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ovitz, wanting him out of Disney bad after starting joka paid him $140 million to leave. Disney, Ovitz hosted a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that Eisner joka jokashareholders joka jokaTom Hanks, joka joka joka joka joka joka sued, party where joka joka joka joka As a result, Disney joka joka breached hisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka fidu- Steven Spielberg, and other joka joka joka alleging that Eisner had joka joka 2004, the lawsuit celebrities werejoka joka joka joka joka joka joka joka joka guests. The joka joka joka ciary duty. In October joka jokaEisner and Ovitz to party cost Disney $90,000, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka went to trial, forcing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reveal details about their partnership. which Ovitz considered a bargain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The seeds of the conflict between the Eisner considered it lavish. Ovitz also jokawere sown from the beginning. had joka canceling meetings at joka joka joka joka joka joka joka a habit of joka joka joka joka joka two men joka jokaposition as Disney the last minute, joka common forjoka joka joka joka joka joka joka Ovitz accepted the joka joka joka which was joka joka without knowing his formal Hollywood agents but offended many atjoka joka joka joka joka joka joka president joka joka joka joka joka joka jokaauthority. At one point, hejoka joka trial, Eisner admitted tojoka joka joka joka joka joka joka areas of joka joka told Disney. At the joka joka joka putting myself in your hands. wanting to fire Ovitz only 5 weeks after hejoka joka joka joka joka joka joka Eisner, Im joka joka joka joka joka joka joka joka the midst of hiring hired him. According to one of Eisnersjoka joka joka joka joka joka joka The problem? Even in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
15
503
504
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaassociates, the joka he didnt wasjokathat Ovitz would commit suicide. But, joka joka only reason joka the belief joka joka joka joka joka joka joka jokaa few months joka was actively trying to remove Ovitz. He wrote to two Disney joka joka later, Eisner joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaboard members, I hate saying this butjoka joka joka joka joka joka joka joka his strength of personality together with his joka joka joka joka jokaerratic behavior and pathological problems (and I hate saying that) is a mixture leading joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka this company. The following week, Eisner sent a Disney executive to fire joka disaster for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ovitz, only to write Ovitz, I am committed to makingjoka joka to keep our joka this a win-win situation, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka friendship intact, to be positive. . . You still are the only one who came to my hospital bed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (when Eisner had emergency heart surgery)and I do remember. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The career of a person once described as Hollywoods most powerful was joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in ashes. At joka joka joka one point, David Geffen, a successful record executive and producer, said to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ovitz,This joka joka joka isnt the old you.You could close anything.You couldjoka joka joka joka get it done. Now you have no cred- joka joka joka joka joka joka joka joka joka ibility. Meanwhile, Eisner never really recovered from the Ovitz incident. In 2005, 45 perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cent of Disneyjoka joka joka joka joka Disney won joka shareholders gave Eisner a no-confidence vote.joka joka joka Although joka joka joka joka 2005, Eisner stepped joka jokathe suit filed over Ovitzsresigned from severance package in latejokaties with the joka joka joka $140 million the board ofjokasevering all joka joka joka joka directors, joka joka joka jokadown as Chairman, andmore than two decades. As one observerjoka joka joka joka joka joka joka joka put it at the conclusion joka joka joka company he had led for joka jokaofjoka 2005,It was ajoka joka started out asjoka jokaa joka joka no-win, no-win. What joka joka ended in joka joka the trial in friendship joka jokafiring and a lawsuit, with both mens careers irreparably damaged.The situationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka at Disney joka jokashows us how conflict can destroy careers and harmjoka joka joka joka joka joka joka joka companies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka s we see in the Disney example, conflict can be a serious problem in an joka joka joka joka joka can create chaotic conditions that make it nearly impos- joka joka joka joka joka joka joka joka organization. It joka joka joka joka joka joka However, conflict also joka joka joka joka sible for employees to work together. joka joka has a lessjoka joka jokawell-known positive side. Well explain the difference between negative and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka positive conflicts in this joka joka a guide to help you understand joka chapter and provide joka joka joka joka joka jokahow conflictsjokaWell also present a topic closely akin to conflictnegojoka develop. joka joka joka jokatiation. But first, lets clarify what wejoka conflict. joka joka joka joka joka joka mean by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDefinition of Conflictjoka joka joka joka joka joka joka joka A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThere has been no shortage of definitions of conflict. Despite the divergent joka joka joka joka joka joka joka jokameanings thejoka acquired, several common themesjoka most defin- joka joka term has joka joka joka joka joka joka underlie joka itions. Conflict must be joka by the parties to it; whether or not conflict joka perceived joka joka joka joka joka joka jokaexists is a perception issue. If no one is aware of a conflict, then it is joka joka joka joka generally joka jokaagreed that no conflict exists. Additional commonalities in the definitions are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaopposition orjoka joka some form of interaction. These joka joka joka incompatibility and joka joka joka factors set joka joka joka the conditions that determine the beginning point of the joka joka joka conflict process. joka joka jokadefine conflict, then, as joka that begins joka party perjoka joka joka a process joka when one joka We can joka jokaceives that another partyjoka joka joka joka joka joka joka joka has negatively affected, or is aboutjoka joka joka to negatively affect, definition is purposelyjoka joka something that the first party cares about. Thisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka broad. It describes that point in any ongoingjoka joka joka joka joka activity when an interaction crosses over joka joka jokatojokaan interpartyjoka It encompasses the wide range ofjoka joka conflict. joka conflicts become joka jokathat people experience in organizationsincompatibilityjoka differences joka joka joka joka joka joka joka joka joka of goals, joka over interpretations of facts, disagreements based on behavioral expectations, joka joka jokaand the like. joka joka is flexible enough to cover the fulljoka joka joka Finally, our definition joka joka joka joka joka range of joka jokaconflict levelsfrom overt and violent acts to subtle formsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of disagreement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
1
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conflict joka joka joka joka joka joka joka
A process that begins when one The belief that party perceives that another party has all conflict is harmful and must be negatively affected, or is about to avoided. negatively affect, something that the first The party cares about. belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTransitions joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Conflict Thought joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat there hasjoka joka the role of conjoka been conflict over joka joka joka joka joka It is entirely appropriate to say joka joka jokagroups and organizations.joka joka joka joka joka joka joka joka flict in joka joka One school of thought has argued that conflict must be avoidedthat it indicates a malfunctioning within the group. We call joka joka joka traditional view. Another school ofjoka joka jokaview, joka joka joka thought, the human relations joka joka joka joka this the joka joka jokathat conflict isjoka and inevitable outcomejoka joka joka argues joka a natural joka joka joka joka joka in any group and that it need not be evil, but rather has the potential to be a joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapositive forcejoka joka joka in determining group performance. and joka perspective joka joka joka joka joka jokacan beThe third, forcemosta recent, but explicitlyproposesthat joka joka in group joka joka not joka argues joka only that conflict a positive joka joka joka joka joka joka joka joka joka this joka We label joka some conflict is absolutely necessary for a group to perform effectively.joka joka third school the interactionist view. Lets take a closer look at each joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka these views. joka joka joka joka View joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Traditional joka joka joka joka joka jokathat all conflict was bad.jokawas joka joka joka joka joka Conflict joka The early approach to conflict assumed joka joka jokanegatively, and it was used synonymously withjoka joka joka viewed joka joka joka joka joka joka joka such terms as violence, destruction, and irrationality to reinforce itsjoka connotation. Conflict,joka negative joka joka by joka joka joka joka joka joka The traditional view was consisjoka joka joka definition, was harmful and was to be avoided. joka joka joka joka joka joka jokabehavior in the 1930s and joka joka joka joka joka joka tent with the attitudes that prevailed about group joka joka jokaConflict was seen as a dysfunctionaljoka resulting from poor comjoka joka joka 1940s. joka joka joka outcome joka joka joka munication, a lack of opennessjoka jokapeople, and joka joka and trust between joka the failure of joka joka joka joka jokathe needs and aspirationsjokaemployees. joka joka managers to be responsive to of their joka joka joka view that all conflict is bad certainlyjoka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka offers a simple approach to looking at the joka joka create conflict. Because all conflict is to be joka joka jokabehavior of people whojoka joka joka joka joka joka joka joka avoided, we need merely direct joka joka causes of conflict and corour attention to the joka joka joka joka joka joka joka jokaimprove group and organizational performance. joka joka joka rect these malfunctionings to joka joka joka joka studies nowjoka strong evidence to dispute that this joka joka joka Although research joka provide joka joka joka joka approachjoka joka results in high group performance, many ofjoka to conflict reduction joka joka joka joka us joka joka joka conflict situations using this outmoded standard. joka joka joka still evaluate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Human Relations View joka joka joka joka joka joka jokaa natural occurrence injoka joka joka joka The human relations view argued that conflict was joka joka all groups and organizations. Because conflictjoka joka joka joka joka joka jokaadvocated acceptance ofjokaProponents rationalizedjoka joka joka joka conflict. was inevitable, the humanexistence: joka its relations school joka joka joka joka jokathere are even times when conflict joka joka joka joka joka may benefitjoka joka joka a It cannot be eliminated, and joka joka joka performance. The human relations view dominated conflict theory joka joka joka groups joka joka joka joka joka joka joka from the joka through thejoka joka joka joka joka late 1940s joka mid-1970s. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Interactionist View joka joka jokathe human relations view accepted conflict,joka jokaview joka joka joka joka joka joka joka joka While the interactionist joka joka joka joka on the grounds that a harmonious, peaceful,joka and joka tranquil, joka encourages conflict joka joka joka joka joka joka cooperative group is jokabecoming static, apathetic, and nonresponsivejoka prone to joka joka joka joka to joka joka joka joka innovation. The major contribution of the interactionist joka joka joka needs for change and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconflict jokainteractionist view of conflictjoka joka joka joka joka joka joka traditional view of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka human relations view of conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 15 Conflict and Negotiation 505
5
The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is also an absolute necessity for a group to perform effectively.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaview, therefore, is encouraging group leaders tojoka an ongoing joka joka joka joka joka joka maintain joka minimum joka joka joka level of conflictenough to keep the group viable, self-critical, and creative. joka joka joka joka joka joka joka jokathat all conflicts are good. Rather, joka joka joka joka joka joka joka The interactionist view does not propose joka joka joka jokasome conflicts support the goals ofjoka joka joka joka joka joka joka joka the group and improve its performance; joka joka joka joka joka joka jokathese are functional, constructive forms of conflict. In addition, therejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are conflicts that hinder group joka joka are dysfunctional or destructive joka performance; these joka joka joka joka joka joka joka jokaforms of conflict. What differentiates functional from dysfunctionaljoka joka joka joka conflict? joka joka joka jokaThe evidencejoka that you need to look atjoka conflict. Specifically, joka joka indicates joka joka the type of joka joka joka joka joka there are three types: task, relationship, and process. joka joka joka joka joka joka to the content and goals of the work. Relationship conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Task conflict relates joka joka joka jokaflict focuses on interpersonal relationships. Process conflict relates tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka how the joka joka joka jokawork gets done. Studiesjoka jokarelationship joka are almost joka joka joka demonstrate that joka conflicts joka joka joka joka friction joka joka joka always dysfunctional. Why? It appears that thejokaand interpersonal hosjoka joka joka joka jokatilities inherent in relationship conflicts increases personality clashes and joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadecreases mutual understanding, which hinders the completion ofjoka joka joka joka joka joka joka joka organizajoka joka joka joka joka joka jokational tasks. However, low levels of process conflict and low-to-moderate levels joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka process conflict to be productive, joka joka task conflict are functional. For joka joka joka it must be joka joka joka joka jokakept low. Intense arguments about who should do what become dysfunctional joka joka joka joka joka jokawhen they create uncertainty aboutjoka joka the time tojoka joka joka joka joka task roles, increase joka complete joka joka joka tasks, and lead to members working at cross purposes. Low-to-moderate levels joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka jokaonjoka joka joka joka joka task conflict consistently demonstrate a positive effect group joka joka joka jokabecause it stimulates discussion of ideas that helps groups jokabetter. joka joka joka joka joka joka performperformance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process joka joka joka joka joka joka joka joka The Conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The conflict process canjoka comprisingjoka joka opposition joka be seen as joka five stages: joka joka joka potential joka joka joka jokaorjoka joka and personalization, intentions, behavior,joka incompatibility, cognition and outjoka joka joka jokacomes. The process is diagrammed in Exhibit 15-1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStage I: Potential Oppositionjoka joka joka joka joka joka joka joka or Incompatibility joka joka joka The first stepjoka joka joka joka conditions that create joka in the conflict process is the presence of joka joka joka joka joka joka jokaopportunities for conflict to arise. They need not lead directly to conflict, but joka joka joka joka joka joka jokaone of these conditions isjoka if conflict isjoka joka joka joka joka joka necessary joka to surface. joka joka joka For simplicitys sake, sources conflict) joka joka joka jokathese conditions (which jokabejokaat joka orjokaofjoka joka joka joka also may looked as causes joka joka joka have been condensed into three general categories: communication, joka joka joka joka joka jokaand personaljoka joka joka joka joka structure, joka joka variables. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 15-1 The Conflict Processjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6 7 8
Stage I
Stage II
Stage III
Stage IV
Stage V
Potential opposition Cognition and or incompatibility personalization Perceived conflict Felt conflict
Intentions
Behavior
Outcomes
Antecedent conditions Communication Structure Personal variables
Conflict-handling intentions Competing Collaborating Compromising Avoiding Accommodating
Overt conflict Partys behavior Others reaction
Increased group performance Decreased group performance
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka joka joka joka Source of Most Conflicts Is Lack joka joka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommunicationjoka joka joka joka statement is probably false. A popular myth injoka joka increased organizational size,joka joka joka joka joka joka organizations Similarly, joka joka joka joka joka routinization, specialhis jokathat poor communication is thejoka joka joka joka joka are all examplesworkstructuraljoka joka joka primary source of conflicts. ization, and zero-sum reward systems joka joka joka joka joka of is joka certainly problems in the communication process do act tojoka jokaconflicts. joka joka joka factors that can lead to joka joka joka joka And joka joka joka joka retard collaboration, stimulate misunderstandings, and create conjoka conflicts attributed to poor communication joka joka joka ajoka literature suggests that withinjoka examination, due to valuejoka joka joka joka joka joka organizations, Many joka differences. When managers incorrectly joka are, on closer flicts. But review of the joka factors and individual valuejoka joka jokavalue-based conflict as a communicationjokathejoka joka joka differences are probably treat a joka joka joka joka joka joka problem, structural joka joka joka joka joka jokais joka joka joka joka joka joka joka conflict rarely eliminated. Increased communication efforts joka greater sources of conflict. are likely joka joka joka joka joka Conflicts in organizations are frequently structurally derived. For joka to crystallize and reinforce differences. Before this conjoka joka injoka joka joka joka versation, I thought you might be closed-minded.joka joka Now I know instance, the movie-making business, conflicts between directors joka joka due to different joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and producers are often joka goals. Directors want to cre- you are! Lack a source of ate artistic films, regardless of costs. joka to make finanjoka joka by minimizingProducers wantpeople have tojokaof communicationjoka joka joka joka joka costs. When joka should firstjoka canorbevalue-based conflict. joka joka joka But managers look to structural explanations because cially profitable movies joka joka pursuing diverse goals, conflicts ensue.jokamore prevalent injoka joka joka joka joka joka joka they are joka organizations.joka joka joka work together, but are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Communication joka joka joka joka joka joka management at Bristoljoka joka joka joka joka Susan had worked in supply-chainjoka joka joka Myers Squibb for 3 years. She enjoyed her work in large part because her boss, joka joka joka joka jokaa great guy to jokaThen Tim gotjoka joka ago joka work for. joka joka 6 months joka joka joka Tim McGuire, was promoted joka joka joka joka jokatook his place. Susan saysjoka ajokafrustrating now. and Chuck Benson joka joka her job is joka joka joka lot more joka joka Tim and I were on joka joka not that joka joka me same wavelength. Its Chuck. He tells joka joka joka joka joka joka theThen he tells me I didjokaway withhe means one thing joka joka joka something and I do it. it wrong. I think joka joka joka joka something else. Its beenjokasince the day joka joka joka joka joka like this joka he arrived. Ijoka joka joka dont think a but says joka joka joka joka by when he joka joka something. You know, there are some joka joka joka day goes joka isnt yelling at me for joka joka joka joka people you just find it easy to communicate with. Well, Chuck isnt joka joka of those! joka joka joka joka joka joka that communication canjoka one conflict.joka joka joka joka joka Susans comments illustrate be a source of joka joka joka joka joka opposing forces that arise from semantic difficulties, misunjoka joka joka They represent the joka joka joka joka joka joka derstandings, and joka communication channels. Much of this discusjoka joka joka joka jokanoise in thejoka joka joka joka joka joka joka joka sion can be related back to our comments on communication in Chapter 11. joka joka joka joka joka joka research suggests that differing word connotations, jargon, joka joka joka joka joka joka joka joka A review of the joka joka joka joka joka joka joka noise in thejoka joka joka insufficient exchange of information, and joka joka joka joka communication channel are all barriers to communication and potential antecedent conditions to conflict. joka joka joka joka joka joka joka joka asjokaofjoka joka joka joka joka Evidence demonstrates that semantic difficulties arise a result differences in joka joka joka joka selective perception, andjoka joka jokaothers. Research joka joka inadequate information about joka joka joka joka joka training, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka has further demonstrated a surprising finding: The potential for conflict increases when either too little or too much communication takes place. Apparently, joka joka joka joka joka in communication is functional up to a point, whereupon itjoka an joka joka joka joka joka joka to joka is possible joka increase joka joka joka joka joka with a resultant increase in the potential forjoka Too joka conflict. joka over communicate, joka joka joka joka joka joka much joka joka joka joka foundation joka joka joka joka joka jokainformation as well as too little can lay the joka joka joka joka for conflict. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconflict joka jokaconflict joka jokaprocess conflictjoka joka joka joka joka joka joka joka joka functional task joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka relationship conflict joka joka conflict process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dysfunctional conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
10
Conflict that supports the goals of the group and improves its performance.
Conflicts over content and goals of the work.
Conflict over how work
gets done.
Conflict that hinders group performance.
Conflict based on interpersonal relationships.
Process with five stages: potential opposition or incompatibility, cognition and personalization, intentions, behavior, and outcomes.
508
Hewlett-Packard manager Tom Alexander stood on a HP printer during a meeting of company engineers to make a point about incompatible goals. HPs goal was to develop a low-cost, lightweight printer to compete in the low-end market. The engineers goal was to continue designing high-quality, high-cost printers. Alexanders Stand achieved goal compatibility, convincing engineers that customers dont need or want printers strong enough to withstand the weight of a man.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFurthermore,joka jokafor communicating can joka joka joka joka the channel chosen joka joka have an influence on joka joka joka stimulating opposition. The filtering joka joka joka joka joka process that occurs as informationjoka joka jokabetween members and the divergence of communications from formal is passed joka joka joka joka or previjokaously established channels offer potential opportunities for conflict to arise. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Structure Charlotte and Teri both work at the Portland Furniturejoka joka Marta jokalarge discount furniture joka jokaa joka jokafloor; Teri is joka joka joka retailer. Charlotte is salespersonjoka joka on the jokathe company joka joka two women have knownjoka joka joka joka credit manager. The joka joka joka joka joka each other for years and have much in commonthey live within two blocks of joka joka joka each other, joka joka jokaoldest daughters attend the same middle schooljoka jokaInand their joka joka joka joka and are best friends. reality, if jokaCharlotte andjoka different jobsjoka jokafriends themselves, but joka joka Teri had joka they might be best joka joka joka joka joka jokathese two women are consistently fighting battlesjoka joka joka joka joka joka joka joka with each other. Charlottes job joka joka joka is joka jokashe does a heck of a job. But most of her salesjoka joka to sell furniture and joka joka joka joka are made joka jokaon credit. Because Teris job is to make sure the company minimizes credit joka joka jokalosses, she regularly has to turn down the credit application of a customer with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhom Charlotte has justjokasale. Its nothing personal betweenjoka joka joka joka closed a joka joka joka Charlotte joka joka joka and Terithe requirements of theirjoka joka into conflict. joka joka jobs just bring them joka joka joka joka joka joka joka and Teri are structuraljoka The term The between Charlotte jokastructureconflictsin this context, to include variables such asin nature.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of speis used, size, degree cialization in the tasks joka to group members, jurisdictional clarity, joka assigned joka joka joka joka joka jokamember-goaljoka leadership styles, reward systems, and the degree of joka compatibility, joka joka jokadependence between groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka indicates that size and specialization act as forces to stimulate conjoka joka joka Research joka joka joka joka joka joka joka flict. The larger the group and the more specialized its activities, the greater the joka jokalikelihood ofjoka Tenure andjokahave been found to bejoka joka joka conflict. joka conflict joka joka joka joka inversely jokarelated. The joka for conflict tends to bejokawhen groupjoka joka joka potential joka joka greatest joka members joka joka joka jokaare younger and when turnover is high. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The greater the ambiguity in precisely defining where responsibility for joka jokaactions lies, the greater the potentialjoka joka joka joka joka joka joka joka for conflict to emerge. Such jurisdictional joka joka jokaambiguities increase intergroup fighting for control of resources andjoka joka joka joka joka joka joka joka territory. joka joka joka Groups within organizations have diverse goals. For instance, supply manjoka jokaagement is concerned with the timely acquisition of inputs at low prices, mar- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaketings goalsjoka joka jokaoutputs and joka joka joka joka concentrate on disposing of joka increasing revenues, joka joka joka jokaquality controls attention is focusedjoka joka and ensuring that the joka joka joka joka on improving quality joka joka joka joka joka organizations products meet standards, and production units seek efficiency of joka jokaoperations by maintaining a steady production flow. This diversityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of goals jokaamong groups is a major jokaconflict. When groups within an organization joka joka joka source of joka joka joka joka joka joka joka Portland joka jokaseek diverse ends, some joka joka and credit atjoka joka joka joka joka of whichlike sales joka joka Furniture joka Martare inherently at odds, there joka joka jokaconflict. are increased opportunities for joka joka joka joka some indication that a close style of leadershiptight andjoka joka joka joka joka continuThere is jokaous observation with general control of others behaviorsincreasesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conflict potential, butjoka joka joka joka much reliance on parjoka the evidence is not particularly strong. Too joka joka joka jokaticipation may also stimulate conflict. Research tends to confirm that participajoka joka joka jokation and conflict are highly correlated, apparently because participation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaencourages the promotion of differences. Reward systems, too, arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka found to create conflict when one members gain is at joka joka Finally, if a joka anothers expense. joka joka jokagroup is dependent on another group (in contrast to thejoka joka joka joka joka joka mutually jokaindependent) or if interdependence allows one group joka joka joka joka joka joka joka joka totwo beinganothers joka joka joka gain at jokaexpense, opposing forcesjoka joka joka joka joka joka joka joka are stimulated. joka joka joka jokaPersonal Variables Did you ever meet someone to whom you tookjoka joka joka joka joka joka joka joka an imme- joka joka joka jokadiate disliking? Most of the opinions they expressed, you joka with. Even joka joka joka joka joka joka disagreed joka joka joka joka insignificant joka joka sound of their voice, the smirk when they joka characteristicsthe joka joka joka joka joka jokasmiled, their personalityannoyed you. Weve all met people like that. When joka joka joka jokayou have to work with such individuals, there isjoka potential forjoka joka joka joka joka joka often the joka joka joka joka conflict. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
11
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconflict joka perceived joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Awareness by one or more parties of the existence of conditions that create opportunities for conflict to arise.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka last categoryjoka jokaofjokais jokavariables, which joka joka joka Our joka of potential sources conflict personal joka joka include personality, emotions, and values. joka indicates that certain perEvidence joka joka joka joka typesfor example, individuals who are highly authoritarian and dogjoka joka joka joka joka joka sonality joka joka joka joka joka cause conflict. For examjoka joka joka maticlead to potential conflict. Emotions can also joka joka joka ple, an joka shows up joka from her joka joka joka jokaemployee whojoka to work iratejoka hectic morning commute joka joka joka . meeting. The problem? Her anger may carryjoka joka joka . joka joka joka joka that anger with her to her 9:00 joka her colleagues, which may lead to a tension-filled meeting. joka joka joka can annoy joka joka values can explain conflict. Value joka joka joka joka for example, Finally, differing joka joka joka differences, joka joka are the best explanation of diverse issues such as prejudice, disagreements over joka joka tojoka joka joka deserves, andjoka joka joka joka joka joka assessments ones contribution the group and the rewards one joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of whether this particular book is any good. That John dislikes African joka joka joka Johns position indicates his ignorance, that joka joka joka joka Americans and Dana believes joka joka joka joka an employee thinks he is worth $55,000 a year but his bossjokahim to be worth joka jokaAnn thinks this book isjoka jokawhile Jennifer joka joka interestingbelieves joka joka joka joka $50,000, and that to read joka asjoka jokajudgments. And differences in value systems are joka joka joka views it trash are all value joka joka joka joka joka important sources joka joka joka joka joka to joka jokafor creating the potential for conflict. It is alsojoka joka joka important joka note thatjoka joka joka joka joka joka joka culture can be a source of differing values. For example, research joka that individuals in Japan and in the United States view conflict differjoka joka joka indicates joka jokato joka negotiators,joka joka joka see joka likely to joka ently. Compared Japanese joka Americans are morejoka joka offers from their counterparts as unfair and to reject such offers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka II: Cognition and Personalization joka joka joka Stage joka joka joka joka joka joka joka joka jokacited in Stagejoka jokasomething that one party joka joka joka If the conditions joka I negatively affect joka joka joka cares about, then the potential joka joka joka joka joka joka joka joka for opposition or incompatibility becomes actujoka joka joka alized in the second joka joka joka joka joka joka stage. joka jokaour definition of conflict, perception is required. Therefore, joka joka joka As we noted in jokamore of the joka joka joka jokathe antecedent joka joka joka one or joka parties must be aware of the existence of joka joka conditions. However, because ajokaisjoka joka mean that it joka conflict perceived does not joka joka joka joka jokaA may be aware that B joka in serious disjoka is personalized. In other words, and A are joka joka itjoka make A tense or anxious, and itjoka joka joka joka joka may have no joka joka joka agreement . . . but may not joka joka joka joka B. It is at joka jokaindijoka joka joka effect whatsoever on As affection toward joka the felt level, when joka viduals become emotionally involved, that joka joka joka joka parties experience anxiety, tension, joka joka joka joka joka joka joka frustration, or hostility. joka in mind twojoka jokaII joka joka its where conjoka joka joka Keep joka points. First, Stage is important because joka joka flict issues tend to defined. joka joka joka joka joka joka jokabejokaThis is the place in the process where the parties joka joka joka sense making is critical decide what the conflict is about. And, in turn, this joka joka joka joka the way a conflict is defined goesjoka joka jokathe joka joka joka a long way toward establishing joka because jokaoutcomes that might settle it. For joka ifjoka our salary dissort of joka joka joka instance, joka joka joka I define joka joka agreement as a zero-sum situationthat is, if you getjoka joka you the increase in pay joka joka jokajust that amount less for meI am going to be far less willing joka joka joka joka joka joka want, there will be joka joka joka the conflict as a potential win-win situation (that joka joka joka joka joka joka joka joka to compromise than if I frame joka joka salary pool jokaincreased so joka ofjoka get joka us could joka is, the dollars in the joka might be joka that both joka joka the added pay we want). So the joka of a conflictjoka joka joka definition joka joka joka joka is joka delineates the set of possible settlements. Our important, because it joka joka typically second point is joka joka joka shaping perceptions. joka joka that joka For example, negative emotions play a major role in joka joka joka joka joka emotions have been found to joka joka joka joka joka joka joka joka produce oversimplification of issues, reductions joka joka joka in trust, and negative interpretations of the other partys behavior. In conjoka joka joka jokaincrease the joka tojoka joka joka tendency joka joka joka see potential trast, positive feelings have been found to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka felt conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
AM 12 13 14 15 16 17
Emotional involvement in a conflict creating anxiety, tenseness, frustration, or hostility.
510
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelationships joka joka of a problem, to take ajoka view of the joka joka among the elements joka joka joka joka joka broader joka situation, and to developjoka joka joka joka joka joka more innovative solutions. joka joka joka joka joka joka jokaStage III: Intentionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntentions intervene between peoples perceptions andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka and their joka joka emotions jokaovert behavior. These intentions arejoka to act in a given way. joka joka joka joka joka decisions joka joka joka joka joka Why are intentions separated out as a distinct stage? You have tojoka joka jokaothers intentjokahow to respond to that others behavior. A lot ofjoka joka joka to know joka joka joka joka infer the joka conflicts jokaare escalated joka one party attributing the wrong intentions tojoka joka joka merely by joka joka joka joka the other joka joka joka between joka jokaparty. In addition, there joka a great dealjoka joka joka joka joka joka is typically joka of slippagejoka intentions joka and behavior,joka joka always accurately reflect joka intentions. joka so behavior does not joka joka a persons joka joka joka joka15-2 represents one authors effort to identify the primaryjoka joka conflictExhibit jokahandling intentions. Using two dimensionscooperativeness (the degree to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka one joka joka joka joka joka joka jokawhichdegreepartywhich one to satisfy the othersatisfy his or her own concerns) joka joka to attempts party attempts to partys concerns) and assertiveness joka joka joka (the jokafive conflict-handling intentions can be identified: competing (assertive and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokauncooperative), collaborating (assertive and cooperative), joka(unassertive joka joka joka joka joka joka avoiding joka joka joka joka and uncooperative), accommodating (unassertive andjoka joka joka cooperative), jokacompromising (midrange on both assertiveness and cooperativeness). joka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCompeting joka joka joka joka own interests, regardjoka joka When one person seeks to satisfy his or her joka joka joka joka joka less of the impact on thejoka joka joka joka competing. joka other parties to the conflict, that person is joka joka jokaExamples include intending to achieve your goal at the sacrifice of the others joka joka joka joka jokagoal, attempting to convince another that yourjoka joka joka joka joka joka joka joka conclusion is correctjoka joka joka and that accept joka jokahis or hers isjoka joka jokasomeone elsejoka jokaa joka joka mistaken, and trying to make joka jokablame for joka problem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCollaborating When the parties to conflict each desire tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fully satisfy the concerns of all parties, we have cooperation and the search for a mutually benefijoka jokacial outcome.joka joka intention ofjoka joka joka joka joka In collaborating, the joka the partiesjoka the probjoka is to solve jokalem by clarifying differences ratherjokaaccommodating variousjoka joka joka joka joka than by joka joka joka joka joka points of jokaview. Examples include attempting jokawin-win solution that allows both joka joka joka joka to find a joka joka joka joka joka joka parties goals joka joka joka joka joka joka joka to be completely achieved and seeking a conclusion thatjoka joka jokarates the valid insights of both parties. joka joka incorpojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 15-2 Dimensions of Conflict-Handling Intentionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
18 19 20
Assertiveness Unassertive Assertive
Competing
Collaborating
Compromising
Avoiding
Accommodating
Uncooperative
Cooperative
Cooperativeness
ISBN: 0-536-38741-9
Source: K. Thomas, Conflict and Negotiation Processes in Organizations, in M. D. Dunnette and L. M. Hough (eds.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 2nd ed. vol. 3 (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka intentions joka competing joka joka joka joka joka joka
way.
Decisions to act in a given
A desire to satisfy ones interests, regardless of the impact on the other party to the conflict.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka Avoiding A person may recognize that conflict exists and want to withdraw from it or suppress it. Examplesjoka jokatrying to justjoka conof avoiding include joka ignore a joka joka avoiding others with whom you disagree. joka joka joka joka joka flict and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Accommodating When an opponent, jokawilling to place theone party seeks joka joka jokaparty joka joka joka to appease joka own.that other joka joka joka may be opponents interests above his or her In jokainjoka the relationship to be maintained,joka isjoka joka joka joka joka one party jokato be joka willing joka words, order for joka joka refer to thisjoka joka jokaExamples arejoka joka joka a self-sacrificing. We joka intention as accommodating. joka joka willingness to sacrifice your goal so that the other partys goal can be attained, joka joka joka joka joka joka joka forjoka joka joka joka supporting someone elses opinion despite your reservations about it, and joka joka an infraction and allowing subsequent ones. joka joka joka giving someone for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Compromising When each party to the conflict seeks to give up something, joka occurs, resulting in a compromisedjoka In compromising, therejoka joka joka joka outcome. joka joka joka joka joka is sharing joka winner or loser. Rather,joka willingness to ration thejokathe joka object of joka no clear joka joka there is a joka joka joka joka conflict joka solution joka joka joka joka joka provides incomplete satisfaction of both joka joka and accept ajokathat characteristic of compromising,jokaparjoka therefore, is ties concerns. The distinguishing joka joka joka up something. Examplesjoka joka joka joka joka joka willingness to joka joka that each party intends to give might be jokaa raise of $2 an hour rather than $3, to acknowledge partial agreement joka joka joka accept joka joka joka joka joka joka joka with a specific viewpoint, and tojoka joka joka joka joka take partial blame for joka joka joka joka joka jokaguidelines for parties in aan infraction. They Intentions provide general jokaeach partys purpose. Yet,joka intentions areconflict situation. the joka joka joka define joka joka peoples joka joka joka joka not fixed. During course a conflict, they might change because joka joka or reconceptualization joka jokaofjoka joka joka jokaofjoka joka joka because joka joka jokabehavior the other joka joka reaction to the joka joka joka joka joka of an emotionalpeople have an underlyingofdisposition party. However, jokato handle conresearch indicates that joka certain ways.joka joka jokapreferences among the five joka joka joka Specifically, individuals have joka joka joka flicts in joka conflict-handling intentions just described; these preferences tend to be relied joka joka joka joka joka joka joka well joka joka joka joka on quite consistently, and a persons intentions can be predicted rather jokacombination joka joka joka joka joka joka joka of intellectual and personality characteristics.joka be joka So it may joka from a joka jokato jokafive conflict-handling intentions as relatively fixed joka joka joka more appropriate view the joka joka joka joka joka rather than as a set of options from which individuals choose to fitjoka joka joka jokais,joka jokaa conflict situation, some an approprijoka joka jokawant joka people joka ate situation. That when confronting joka all at any cost, some want to find anjokasolution, some want to run joka joka joka to win it joka joka joka optimal joka joka joka away, others want to joka and still joka joka joka joka joka joka be obliging,jokaothers want to split thejoka joka joka difference. joka IV: Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stage jokamost people think of conflict situations, they tend to focusjoka joka joka joka joka joka joka joka IV. joka on Stage joka When joka joka joka conflicts become visible. The behavior stage joka joka joka Why? Because this is where joka joka joka joka joka includes the statements, actions, and reactions made by the conflicting parties. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka These conflict behaviors are usually overt jokatojoka joka joka attempts joka joka joka implement each partys joka joka joka joka intentions. But these behaviors have a stimulus quality that is separate from joka joka joka jokaorjoka joka joka joka joka overt behavintentions. As a result of miscalculations unskilled enactments,joka joka iors sometimes deviate from original intentions. joka joka of Stage IV joka joka of interaction. For examjoka as a dynamic process joka joka joka joka joka joka It helps to think joka joka joka me; I respond by arguing; you threaten me;joka joka joka joka joka joka joka joka I ple, you make a demand on joka you back; and so on. Exhibit 15-3 provides a way of visualizing conflict joka joka joka threaten joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaaccommodatingjoka joka joka joka joka joka joka collaborating joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacompromising joka joka joka joka joka joka joka avoiding joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
21 22
A situation in which the parties to a conflict each desire to satisfy fully the concerns of all parties.
The willingness of one party in a conflict to place the opponents interests above his or her own.
The desire to withdraw from or A situation in which each suppress a conflict. party to a conflict is willing to give up something.
512
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 15-3 Conflict-Intensity Continuum joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behavior. All joka joka jokathis continuum. At the lower part joka conflicts exist somewhere along joka joka joka joka jokaofjoka joka joka the continuum, we have conflicts characterized by subtle, indirect, and jokahighly controlled forms of tension. An illustration might be a studentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka questionclass point the made. Conflict joka joka jokaing inmove upward alongjokahas justuntil joka intensitiesdestructive. joka jokaa joka instructor joka they become highly escalate as joka joka joka they the continuum jokaStrikes, riots,joka clearly fall in this upper range. For the mostjoka joka joka and wars joka joka joka joka joka joka joka part, you jokashould assume that conflicts that reach the upper ranges of the continuum are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka always jokaalmostrange ofdysfunctional. Functional conflicts are typically confined to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lower the continuum. joka joka joka joka joka joka de-escalate it?joka joka joka Or, conIf a conflict is dysfunctional, what can the parties do to joka joka joka jokaversely, what options exist if conflictjoka and needs to be increased? This joka joka joka joka is too low joka joka joka joka joka joka brings us to conflict-management techniques. Exhibit 15-4 joka joka joka lists the major resolu- joka jokation and stimulation techniques that allow managers to control conflict levels. joka joka joka joka joka joka joka jokaNote that several of the resolution techniques were described earlier asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conflictintentions. This, of course, shouldnt be surprising. jokahandling persons intentions shouldjokainto comparableUnder joka joka joka joka joka translate joka joka ideal conjoka joka joka ditions, a behaviors. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStage V: Outcomes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe actionreaction interplay between the conflicting parties resultsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in consejokaquences. As our model (see Exhibit 15-1) demonstrates, these outcomes may be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka functional in that the conflict results in an improvement in the groups perforjokamance, or dysfunctional jokahinders group performance. joka joka joka joka in that it joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Functional Outcomes joka joka act as a force to increase group joka How might conflict joka joka joka joka jokaperformance?joka to visualize a situation in which open or violent aggresjoka It is hard joka joka jokasion could bejoka joka are a number of instances in which its posjoka joka functional. But there joka joka joka joka joka joka joka jokasible to envision how lowjoka joka conflict could improvejoka joka joka joka or moderate levels of joka joka joka joka joka the effectiveness of a group. Because people often find it difficult tojoka joka joka think of joka jokawhich conflict can be constructive, lets consider somejokainstances in joka joka joka joka joka joka examples and then jokareview the research evidence. Notejokathese examples focus onjoka joka joka joka joka how all joka joka joka joka joka task and jokaprocess conflicts and exclude the relationship variety. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Conflict constructive when it joka joka decisions, stimulates jokacreativity andjoka joka improves the quality ofjokagroup memjoka joka is innovation, encourages interest and curiosityjoka joka joka joka among jokabers, providesjoka joka joka joka be aired andjoka joka joka the medium through which problems can joka joka joka joka tensions released, and fosters an joka joka joka and change.joka joka environment of self-evaluation joka joka joka The jokadence suggests that conflict can improve the quality of jokamakingevijoka joka decision by jokaallowing all points, particularly the ones that are unusual or held by ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka minority, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Annihilatory conflict Overt efforts to destroy the other party Aggressive physical attacks Threats and ultimatums Assertive verbal attacks Overt questioning or challenging of others Minor disagreements or misunderstandings No conflict
Source: Based on S. P. Robbins, Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1974), pp. 9397; and F. Glasi, The Process of Conflict Escalation and the Roles of Third Parties, in G. B. J. Bomers and R. Peterson (eds.), Conflict Management and Industrial Relations (Boston: Kluwer-Nijhoff, 1982), pp. 11940.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 15-4 Conflict-Management Techniques joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to be weighed in important decisions. Conflict is an jokafor groupthink. antidote joka joka joka joka joka joka joka joka passively rubber-stamp decisionsjoka be joka joka joka that may joka It doesnt allow the group to joka joka joka joka joka joka jokaconsiderationjoka joka joka based on weak assumptions, inadequate joka joka joka joka of relevant alternatives, or other joka joka joka joka joka joka the furthers joka joka joka joka joka debilities. Conflict challenges the status quo and thereforejokaand joka activities, joka creation of new ideas, promotes reassessment of group goals and joka joka joka joka joka jokathe group willjoka tojoka joka joka joka respond joka joka joka increases the probability that change. joka joka joka jokaanjokaofjoka joka joka joka little functional joka joka joka For example a company that suffered because it had too joka joka conflict, joka have to look joka joka joka joka you dontGMs problems,furtherthejoka joka joka joka joka jokathan automobile behemoth General joka joka joka from late 1960s to the late 1990s, can be Motors. Many of joka joka joka jokatojoka functional conflict. It hired and promoted individuals who joka joka joka traced a lack of joka joka joka joka joka joka were yes-men, loyal to GM to joka never questioning company actions. joka joka joka joka joka joka the point ofjoka joka joka joka joka joka joka Managersjoka the most part, homogenous: conservative whitejoka joka were, for joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMidwestern United States who resisted changethey preferred looking joka males raised in the joka joka joka joka past successes rather than forward to new challenges. Theyjoka joka joka were almost back to joka joka joka joka joka joka joka sanctimonious in their belief what had would continue joka joka joka joka joka the future. Moreover,thatjoka worked in the past companys Detroit joka jokaby shelteringjoka joka joka joka joka joka to work in executives in the joka joka joka jokaand encouraging them tojoka with others joka GM ranks, the joka joka socialize joka inside the joka joka joka joka joka offices joka joka joka joka joka joka joka conflicting perspectives.joka joka joka company further insulated managers from joka joka joka joka More jokaYahoo! provides an illustration recently, a company that suffered joka joka joka joka of too little joka joka Begun inof1994, by 1999jokahad joka joka joka joka joka Yahoo! joka because functional conflict. joka joka joka joka one of the best-known brand namesjoka joka joka joka joka joka joka become joka joka joka on the Internet. Then the implosion joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conflict management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 15 Conflict and Negotiation 513 Conflict-Resolution Techniques Problem solving Face-to-face meeting of the conflicting parties for the purpose of identifying the problem and resolving it through open discusssion. Creating a shared goal that cannot be attained without the cooperation of each of the conflicting parties. Superordinate goals Expansion of resources Avoidance When a conflict is caused by the scarcity of a resourcesay, money, promotion, opportunities, office spaceexpansion of the resource can create a winwin solution. Withdrawal from, or suppression of, the conflict. Smoothing Playing down differences while emphasizing common interests between the conflicting parties. Each party to the conflict gives up something of value. Management uses its formal authority to resolve the conflict and then communicates its desires to the parties involved. Compromise Authoritative command Altering the human variable Using behavioral change techniques such as human relations training to alter attitudes and behaviors that cause conflict. Altering the structural variables Changing the formal organization structure and the interaction patterns of conflicting parties through job redesign, transfers, creation of coordinating positions, and the like. Using ambiguous or threatening messages to increase conflict levels. Conflict-Stimulation Techniques Communication Bringing in outsiders Adding employees to a group whose backgrounds, values, attitudes, or managerial styles differ from those of present members. Realigning work groups, altering rules and regulations, increasing interdependence, and making similar structural changes to disrupt the status quo. Designating a critic to purposely argue against the majority positions held by the group. Restructuring the organization Appointing a devils advocate
Source: Based on S. P. Robbins, Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1974), pp. 5989.
23
24
25
The use of resolution and stimulation techniques to achieve the desired level of conflict.
514
Terry Semel, a former executive at the Warner Brothers movie studio, brought expertise in handling conflict to his new job as CEO of Yahoo! Semel staged a revival at Yahoo! by replacing the firms conflict-free culture with tight controls and functional conflict. He cut the number of business units from 44 to 5, eliminating many managers pet projects. Semel then created a Product Council, composed of managers from different parts of the company, that serves as a rigorous sounding board for new projects. Through these moves, Semel brought focus and discipline to Yahoo! and boosted its profits.
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjokastocks hit. By the spring ofjoka joka jokawere plung- joka joka joka dot.com joka joka 2001, Yahoo!s advertising sales joka joka ing and the companys stock was down 92 percent from its peak. It was at this joka jokapoint that Yahoo!s most critical problem became exposed: The company was too joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainsulated and void of functional jokaItjoka joka tojoka joka joka joka joka conflict. couldnt respond joka joka joka change. challenge joka jokaManagers andjoka too comfortable with each other tojoka joka joka joka staff were joka joka joka joka the status joka quo. This kept new ideas from percolating upward and held dissent joka joka minijokamum. The source of thejokawas the companys CEO,joka to aHe set joka joka joka problem joka joka joka joka Tim Koogle. jokathe tone of nonconfrontation. Onlyjoka joka joka2001, with a joka joka joka joka when Koogle was replaced in joka joka joka joka new CEO who openly challenged the companysjoka joka did Yahoo! joka conflict-free climate, joka joka jokabegin to successfully solvejoka joka joka joka its problems. joka joka joka joka joka diverse settings confirm the functionality ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka conflict. Research studies in jokaConsider the joka findings. joka joka joka joka joka joka following joka joka joka joka The comparison of six major decisions made during the administration of joka jokafour different U.S. presidents found that conflict reduced the chance that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagroupthink would overpower policyjoka joka joka joka joka joka joka joka decisions. The comparisons demonstrated joka joka joka to poor joka jokathat conformity amongjoka joka joka joka decisions, joka joka joka presidential advisors was relatedjoka joka joka whereas an atmosphere of constructive conflict and critical thinking surjoka jokarounded the joka joka joka joka joka joka joka joka well-developed decisions. joka joka joka joka evidence indicating that conflict can also bejoka joka joka There is joka joka joka joka joka related to joka positively joka productivity. For instance, it was demonstrated joka joka joka joka that, among established groups, joka jokaperformancejoka improve more when there was conflict among members joka tended to joka joka joka joka jokathan when there was fairly close agreement. The investigators observed that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhen groups jokadecisions thatjoka made by thejoka joka joka joka analyzed joka had been joka joka members joka individual joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka that group, the average improvement among the high-conflict groups was 73 joka jokapercent greater than was that of those groups characterizedjoka joka by low-conflict conjokaditions. Others have found similar results: Groups composed of joka joka joka joka joka joka joka joka members joka joka joka jokawith differentjoka tend to produce higher-quality solutions to ajoka joka joka interests joka joka joka joka joka joka joka variety of problems than do homogeneous groups. joka joka joka joka joka joka joka diversity of joka joka joka joka joka The preceding leads us to predict that the increasing cultural jokathe workforce should provide benefits to organizations.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka And thats what the evidence indicates. Research demonstrates that heterogeneity among group joka jokaand organization members can increase creativity, improve the quality of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadecisions, and facilitate change joka joka joka joka joka joka joka joka by enhancing member flexibility. For joka joka joka jokaexample, researchers compared decision-making groups composed of alljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Caucasian individuals with groups jokacontained members from Asian, joka that also joka joka joka joka jokaHispanic, and Black ethnic groups. The ethnically diverse groups produced joka joka joka joka joka jokamore effective and more feasible ideas and the unique ideas they generated joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatended to bejoka joka joka joka produced by the alljoka joka of higher quality than the unique ideas joka joka joka joka joka Caucasian group. joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Similarly, studies professionalssystems analysts and research and jokadevelopmentjoka jokathe constructive value ofjoka An investi- joka joka scientistssupport joka joka joka joka joka conflict. joka gation of 22joka systems analysts found that the joka joka joka teams of joka joka joka joka joka joka more incompatible jokagroups were likely to be more productive. Research and development scienjoka jokatists have been found to joka jokawhen there isjoka amount of joka joka joka be most productive joka joka joka joka joka a certain jokaintellectual conflict. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDysfunctional Outcomes The destructive joka joka jokaa joka joka joka joka joka consequences of conflict on joka joka joka jokagroups or organizations performance are generally well known. joka joka joka joka joka joka joka joka Ajoka joka joka reasonbreeds jokaable summary might state: Uncontrolled opposition jokadiscontent, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which acts to dissolve common ties, and eventually leads to the destruction joka jokaofjoka jokacourse, therejoka joka joka joka joka joka is a substantial body joka joka the group. And, of of literature docjokaument how conflictthe dysfunctional varietiescan joka joka joka joka joka joka joka joka reduce grouptoeffec- joka joka joka the more undesirable consequences of jokativeness. Amongreductions in group cohesiveness, andare a retarding of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka communication, subordination jokagroup goals joka joka joka joka joka joka joka joka to the primacy of infighting among members. At the joka joka joka extreme, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
26 27 28 29 30 31
ISBN: 0-536-38741-9
32
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka can bring group functioning to ajoka joka joka the joka threaten joka conflict joka joka joka halt and potentially joka joka groups survival. joka demise of an organization as a result of toojoka joka joka joka joka joka joka jokaconflict isnt as joka joka The much joka as it might first appear. joka jokaNew Yorks best-known law joka joka joka unusual joka joka For instance, one of joka joka joka firms, Shea & Gould, closed down solely joka 80 partners joka joka joka joka joka jokabecause the joka joka joka joka just couldnt organization said: get along. As one legal consultant familiar with thejoka joka joka joka joka joka principled differences among the jokathat joka joka joka partnersThis joka was a firm that had basic and joka joka jokaThat same consultant also addressedjoka joka joka the partners were basically irreconcilable. joka joka joka joka joka at their last meeting: joka joka joka joka said. You have You dont have an economic problem, he joka joka joka joka You hate each other! joka joka joka a personality problem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka Creating Functional Conflict In this section we ask: If managers accept joka interactionist view toward conflict, what can they do joka joka joka to encourage functional joka in their organizations? joka joka joka joka joka joka joka conflict joka joka be general agreement that creating functional conflict isjoka joka joka a There seems to joka joka joka joka joka joka tough job, particularly in large American joka joka joka joka joka joka joka joka corporations. As one consultant put joka joka joka it, A high proportion of people who get to the top are conflict avoiders. They joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dont like hearing negatives; they dont like saying or thinking negative jokaThey frequently make itjoka joka joka they dont irrithings. joka joka up the ladder in partjoka joka joka because joka joka tate people on the way up. Another suggests that at least seven out of ten joka injoka joka hush up when their opinions arejokawith joka joka joka joka joka joka at odds joka people American business joka joka joka joka joka mistakes even when they joka joka joka joka joka joka those of their superiors, allowing bosses to make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka know better. Such anticonflictjoka may have been tolerable in the past but notjoka cultures joka joka joka joka in jokafiercely competitive global economy. Organizations that dont encourjoka joka joka joka todays joka support dissent may find their survival threatened. Letsjokasome joka look at joka age and joka joka joka joka joka joka joka approaches organizations are joka joka joka challenge joka people joka joka jokausing to encourage theirjokatojoka the joka joka system and develop fresh ideas. joka joka joka joka joka joka joka joka dissenters by recognizing go-against-the-grain joka joka joka Hewlett-Packard rewards joka joka joka the ideas they believe in even when those ideas joka joka joka types, or people who stay with joka joka joka joka joka are rejected by management. Herman Miller Inc., an office furniture manufacjoka joka joka which employees evaluate and criticize their joka joka joka joka joka joka joka joka turer, has a formal system in jokaIBM also has a formal system that encourages dissension. Employees can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bosses. joka joka with impunity. If the disagreement joka joka sysjoka joka joka question their boss joka joka joka cant be resolved, the joka tem provides a third party forjoka Royal Dutch Shell Group, General counsel. joka joka joka joka joka and Anheuser-Busch build devils advocates into the decision process. joka joka joka joka joka Electric, joka joka the policy committee atjoka joka joka joka joka joka joka For instance, when joka joka Anheuser-Busch considers a major move, such as getting into or out of a business or making a major capital expenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka diture, it joka jokato make the jokaeach side of joka joka often assigns teams joka case for joka the question. joka frequently results in decisions and alternatives thatjoka joka joka hadnt been This process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka considered previously. One common ingredient in organizations that successfully joka joka jokaconflict is that they reward dissentjoka joka avoiders.funcjoka joka joka and punish conflict joka The joka create joka tional joka jokamanagers, however, is when they hear news that they dont joka joka joka joka joka joka joka joka joka real challenge for joka hear. The news may make their blood boil jokahopes collapse, joka joka joka want to joka joka joka joka or their joka joka but they cant show it. They have to learn to take the joka without flinchbad news joka joka joka tirades, no tight-lippedjoka no eyes rolling upward, no gritting joka joka sarcasm, joka joka joka joka ing. No joka joka joka joka joka jokaquestions: Can joka joka joka of teeth. Rather, managers should ask calm, even-tempered joka joka you tell joka joka joka joka joka joka to you think we ought joka joka me more about what happened? What dojoka joka joka do? A sincere Thank you forjoka this to my joka joka joka bringing joka attention will probably jokathe likelihood that managers will be cut off from similar joka joka joka joka joka communicareduce joka the future. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions in joka Having considered conflictits nature, joka joka joka joka causes, andjoka joka we consequencesnow joka jokanegotiation. joka joka are closely related because negojoka Negotiation and conflict turn to jokaoften resolvesjoka joka joka joka joka joka joka conflict. joka joka joka tiation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
33 34
516
Negotiation skills are critical in the buyer-seller relationship. At this open-air cheese market in Alkmaar, Netherlands, two purchasing agents for food buyers taste a sample of Edam cheese before they negotiate prices with the seller of the cheese.
PART THREE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Negotiation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNegotiation joka joka joka almost everyone in groups and joka joka permeates the interactions of joka joka joka joka joka joka joka jokaorganizations. Theresjoka joka joka joka joka joka joka joka the obvious: Labor bargains joka joka joka with management. Theres the not so obvious: Managers negotiate with employees, peers, and joka joka jokabosses; salespeople negotiate withjoka joka joka joka joka joka joka joka customers; purchasing agents negotiate joka joka joka jokawith suppliers. And theres the subtle: An employee agrees to answer a coljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleagues phone for a fewjokainjoka jokapast or futurejoka joka joka joka minutes exchange for some joka joka joka joka benefit. Injoka joka joka joka in which members arejoka joka todays loosely structured organizations, joka joka joka joka joka jokaingly finding themselves having to work with colleagues over whom they have joka increasjoka jokanojoka joka joka joka not even share a common boss, joka joka joka direct authority and with whom they may joka joka joka joka become critical. joka jokanegotiation skills negotiation as a joka in which two or morejoka joka joka joka joka process joka joka joka joka joka parties Well define joka jokaexchange goods or services and attempt to agree on the exchangejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rate for joka jokathem. Notejoka joka joka joka joka joka joka joka that well use the terms negotiation and bargaining interchange- joka joka joka ably. In this section, well contrast two bargaining strategies, providejoka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka and personalitymodel joka joka joka joka a traits the negotiation process, ascertain the role of moods joka jokaonjoka joka gender andjoka differences joka joka joka bargaining, review joka cultural joka joka joka joka in negotiation, and joka jokatake a brief look at third-party negotiations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBargainingjoka joka joka joka joka joka joka joka Strategies joka joka joka joka jokaThere are two general approaches joka joka joka joka joka joka joka joka to negotiationdistributive bargaining and joka joka joka joka jokaintegrative bargaining. joka compared joka jokathe exhibit joka joka joka These are joka in Exhibit joka joka joka 15-5. As joka joka jokashows, distributive and integrative bargaining jokatheir goal and motivajoka joka joka joka joka differ in joka joka joka joka joka tion, focus, interests, information sharing, and durationjoka joka joka of relationship. We joka jokanow define distributive joka joka joka joka the differjoka joka joka and integrative bargaining and illustrate joka joka jokaences between these twojoka joka joka joka joka joka joka joka approaches. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Group
35 36
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka negotiation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A process in which two or more parties exchange goods or services and attempt to agree on the exchange rate for them.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Distributive Versus Integrative Bargaining joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 15-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Distributive Bargaining You joka car advertised for sale in the newspasee a used joka joka joka joka joka joka just what youve been looking for. You go out to see the car. joka joka joka joka per. It appears to be joka jokawant it. The owner tells you the asking price. You dont want joka joka joka Its great and you joka joka joka joka joka joka to pay that much. The two of you then negotiate over the price. The negotiating joka youre engaging in is called distributive bargaining. Its most identifying joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka strategy jokaisjoka joka jokaconditions. That is, any joka joka joka joka gain I makejoka joka joka is feature that it operates under zero-sum jokaexpense, andjoka joka back to thejoka example, every at your joka vice versa. Referring joka joka joka joka used-car joka joka dollar you can get the seller tojoka jokaprice is a dollar you save. cut from the cars joka joka joka joka joka dollar more the seller can get from you comes at your joka joka joka joka Conversely, every joka joka joka joka joka negotiating joka gets joka joka joka expense. So the essence of distributive bargaining is joka over who joka what share of a fixed pie. By fixed pie, we mean that the bargaining parties joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka believe there is only a set amount of goods or services to bejokaup. joka joka joka joka jokaevery dollar in divvied joka joka joka joka joka one partys Therefore, fixed pies are zero-sum games in that jokaisjokaout of their counterparts pocket. When parties believe the joka joka joka pocket a dollar joka joka joka joka joka joka pie is fixed, they tend to bargain distributively. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Probably the most widely cited example of distributive bargaining is in laborjoka joka joka wages. Typically, laborsjoka joka joka joka joka joka joka to joka management negotiations over representatives come joka joka joka joka much money as possiblejoka joka joka out of manthe bargaining table determined to get as joka joka joka joka agement.joka every cent more that labor negotiates increases manageBecause joka joka joka joka joka joka jokacosts, each party bargains aggressively and treats the otherjoka joka joka as an oppoments joka jokadefeated. joka joka joka joka joka joka joka joka nent who must be joka The essence of distributive bargaining is depicted joka 15-6. Parties joka in Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka A and B represent two negotiators. Each a target point he joka joka joka joka also hashas joka joka joka joka jokaresistance point, that defines whatlowest joka joka or she would like to achieve. Each a which marks the joka joka joka joka jokathey would break off negojoka joka joka outcome that is acceptablethe point below which joka joka joka tiations rather than accept a less-favorable joka joka between these settlement. joka joka joka The joka joka joka joka range. As long asarea joka joka two points makes up each ones aspiration there is some joka joka joka joka joka joka jokaoverjoka joka joka joka lap between As and Bs aspiration ranges, there exists a settlement range in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka which each ones aspirations can be met. Whenjoka in distributive bargaining, ones tactics focusjoka joka engaged joka joka joka joka joka to on trying joka joka opponent to agree to a specific target point jokaas close to it as get ones or to get joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafixed pie joka joka joka joka joka joka joka distributive bargaining joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 15 Conflict and Negotiation 517 Bargaining Characteristic Goal Distributive Bargaining Integrative Bargaining Get as much of the pie as possible Expand the pie so that both parties are satisfied Motivation Focus Win-Lose Win-Win Positions (I cant go beyond this point on this issue.) Opposed Interests (Can you explain why this issue is so important to you?) Interests Congruent Information sharing Low (sharing information will only allow other party to take advantage) Short term High (sharing information will allow each party to find ways to satisfy interests of each party) Long term Duration of relationship
Negotiation that seeks to divide up a fixed amount of resources; a win-lose situation.
The belief that there is only a set amount of goods or services to be divvied up between the parties.
518
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 15-6 Staking Out the Bargaining Zone joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapossible. Examples of such tactics are persuading your opponent of the impos- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasibility of getting to his or her target point and the advisability of accepting a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasettlement near yours; arguing thatjoka jokawhile your opponents joka joka joka joka your target is fair, joka joka joka joka joka isnt; and attempting to get your joka joka joka joka joka opponent to feel emotionally generous joka jokatoward you and thus accept an outcome close to your target point. joka joka joka joka joka joka joka are some less obvious examples ofjoka joka joka joka joka joka But what joka joka joka distributive bargaining tactics? joka One routine you have likely heard ofperhaps from your favorite crimejoka joka jokathe good cop,joka routine where one negotiator is friendly and accommo- joka joka bad cop joka joka joka joka joka joka showis jokadating and the other is asjoka nails. Research shows that negotiating teams joka joka joka tough as joka joka joka joka joka joka joka jokathat use this tactic when engaged in joka joka jokabetter settlejoka joka joka joka distributive bargaining joka joka joka joka achieve ments than ajoka joka joka joka cop, bad cop tactic. joka negotiation team that doesnt use the good joka joka joka jokaBut it appears that the good cop, bad cop routine works only when the positive joka joka joka jokanegotiator follows the negative negotiator. Why?joka the positive negotiator joka joka joka joka joka Because joka joka joka joka joka jokaseems much more accommodating and likeablejoka jokadisagreeable joka joka joka joka joka after following the joka joka joka joka negotiator. For example, joka joka joka ajokaoffice space joka lets say youre negotiating over joka joka joka lease jokawith two people: Jim and Susan. When you ask for a lower rental for Jim reacts joka joka joka rate, jokavery negativelyaccusing you of deception, making threats about leasing the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka space to another party, and in general appearing irritated and disrespectful. Jim joka jokaleaves and Susan takes over. Susan apologizes forjoka joka joka joka joka joka joka joka Jims behavior. She appears to be joka joka jokaunderstanding of your position and joka joka joka joka joka joka joka joka also seems supportive and cooperative. But joka joka joka jokashe politely says theyve made the best offer theyjoka joka think youd joka joka joka joka joka possibly can. Do you joka joka joka joka accept Susans terms? Judging from joka joka joka joka joka past research, you probably would, because joka jokathe contrast between Susans and Jims behavior leads you to believe that youve joka joka joka joka joka jokadone your best, and you form a likingjoka and want tojoka joka joka joka joka joka for Susan joka joka with her. joka cooperate joka Another joka joka tactic is revealing a joka joka joka joka joka distributive bargaining joka jokadeadline. Consider the joka joka joka following example. Erin is a human resources manager. She is negotiating joka jokasalary with Ron, who is ajoka jokanew hire. Because Ron knows the joka joka joka highly sought after joka joka joka joka joka jokacompany needs him, he joka joka joka joka joka joka joka joka decides to play hardball and ask for an extraordinary joka joka joka salary and many benefits. Erin tells Ron that the company cantjoka joka jokarequirements.joka joka going to have to think joka joka joka joka Ron tells Erin he is joka joka joka meet his things Worried jokathe companyjokato jokatojoka jokadecides toover.joka joka joka is going lose Ron a competitor, Erin joka joka joka joka Ron that tell jokashe is under time pressure and that joka to reach anjoka joka joka joka joka joka she needs joka joka joka joka agreement with him immediately or she will have to offer the job to another candidate. Would you joka jokaconsider Erinjoka joka joka jokaNegotiators who reveal joka joka to be a savvy negotiator? Well, she is. Why? joka joka joka joka jokadeadlines speed concessions from their negotiating counterparts, making them joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokareconsider their position. And evenjokanegotiators dont think joka joka joka joka joka though joka joka this tactic joka joka joka works, in reality negotiators who reveal deadlines do better. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIntegrative Bargaining jokarepresentative for a womens sportswear manjoka joka joka A sales joka joka joka joka joka joka joka ufacturer has just closed a $15,000joka joka clothing retailer. The joka order from a small joka joka joka jokasales rep callsjoka jokafirms credit department.joka joka joka in the order to her She is told that the jokafirm cant approve credit to this customer because of joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka past slow-payment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Party As target point Party Bs resistance point Party As resistance point Party Bs target point
37 38
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bargaining integrative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
General Motors chairman Rick Wagoner (standing front left) and United Auto Workers president Ron Gettelfinger shook hands when they opened negotiations for a new contract expiring in 2007. Both General Motors management and the union are committed to integrative bargaining in finding mutually agreeable solutions to complex problems such as rising health-care costs and the funding of pension plans. This attempt at integrative bargaining contrasts with past negotiations that were essentially distributive in nature.
Negotiation that seeks one or more settlements that can create a win-win solution.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The next day, the sales joka joka joka joka disjoka joka rep and the firms credit managerjoka joka joka meet to joka record. joka problem. The sales rep joka jokathe business.jokadoes joka Neither joka cuss the joka joka doesnt want to lose joka joka joka joka joka but he also joka jokastuck with anjoka joka joka uncollectible the credit manager, joka doesnt want to get joka joka joka debt. The two openly review their options.joka jokadiscussion, they After considerable joka joka joka joka joka joka needs: The credit manager will joka joka joka agree on a solution that meets both their joka the sale, butjoka joka owner will provide a bank guarantee joka joka joka approve joka the clothing stores joka joka joka joka that will ensure payment if the jokapaid within 60 days. This sales-credit bill isnt joka joka joka joka joka joka jokaintegrative bargaining. Injoka to distributive joka joka negotiation is an example of contrast joka joka joka joka jokathe assumption that there joka joka joka joka joka joka bargaining, integrative bargaining operates under joka joka settlements that can create a win-win solution.joka joka joka exists one or more joka joka joka joka joka joka In terms of intraorganizational behavior, all thingsjoka joka joka being equal, integrative joka joka joka joka jokaWhy? Because the former joka joka joka bargaining is preferable to distributive bargaining. jokalong-term relationships. jokanegotiators and allows jokaleave joka joka joka builds joka joka It bonds joka joka them to joka joka joka joka joka joka ajokaDistributive barjoka joka the bargaining table feeling that they have achieved joka joka joka victory. gaining, jokaleaves one party a loser. It tends to build animosities and however, joka joka joka joka joka joka joka divisions when people have to work together on an ongoing basis. joka joka joka deepen joka then, dont joka joka joka joka joka The joka joka joka Why, joka we see more integrative bargaining in organizations? joka answer lies in the conditions necessary for joka ofjoka joka joka this type joka joka joka negotiation to succeed. jokainclude parties who are open with information and candid about their joka joka joka These joka joka joka parties to the others needs, the ability to trust joka joka joka joka joka joka joka joka concerns, a sensitivity by both joka joka willingness by both parties to maintain flexibility. Because joka joka joka one another, and a joka joka joka joka joka joka these conditions often dont exist in organizations, it isnt surprising that negojoka often take onjoka joka joka joka joka joka joka a win-at-any-cost dynamic. joka joka joka tiations joka joka ways to achieve more integrative joka joka joka joka joka joka There are some joka joka joka outcomes. For example, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals who bargain in teams reach more integrative agreements than those who bargain individually. This happens because more ideas are generated when joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
39
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 15-7 joka joka jokaThe Negotiation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
520 PART THREE Preparation and planning Definition of ground rules Clarification and justification Bargaining and problem solving Closure and implementation
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamore people joka bargaining table. So, tryjoka joka joka joka joka are at the joka joka bargainingjoka joka joka in teams. Another issues on joka jokaway to achieve higher issues thatsettlements is jokanegotiation,joka joka jokanegotiable joint-gain are introduced put morejoka the table. joka joka joka joka to into a joka the more The more jokaopportunity there is for joka joka joka joka joka joka joka joka logrolling where issues are traded because joka joka joka of differjokaences in preferences. This creates better outcomes for each side than if each joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka issue were negotiated individually. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, you should realize that compromise may be your worst enemy in negojokatiating a win-win agreement. This is because compromisingjokathejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduces pressure bargain integratively. joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka After all, if you or your opponent caves in easily,joka joka joka it doesnt anyone to be creative settlement. jokarequire than they could have to reach a if they had Thus,forced to consider the joka joka joka joka joka joka people end up settling joka joka joka joka joka for less obtained been jokaother partys interests, trade off issues,joka joka jokaclassic examjoka joka joka joka and be creative. Think of the joka joka joka joka an orange. joka joka Unbeknownst jokaple where twojoka joka joka the juice, whereas the otherto the joka joka sisters are arguing over who gets joka joka joka joka other party, one sister wants the orange to drink sister jokawants the orange peel to bake a cake.joka joka joka joka joka joka joka joka If one sister simply capitulates andjoka joka joka gives the jokaother sister the orange, then they never would have been forced to explore their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reasons for wanting the orange, and jokanever would joka joka joka thus they joka find the win-win solu- joka jokation: They could each havejoka because they want different parts of it! joka joka the orange joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Negotiation Process joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 15-7 jokaa joka model of the negotiation process.joka joka joka provides simplified joka joka joka joka joka joka It views jokanegotiation as made up of five steps:joka joka joka (2) defini- joka joka joka joka (1) preparation and planning; joka joka joka joka tion of ground rules; (3) clarification and justification;joka joka joka jokaproblem solving; and (5)jokaand implementation. joka joka joka joka joka closure joka joka (4) bargaining and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you need joka jokaPreparation joka joka joka negotiating,joka to do your joka joka and Planning Before you start joka joka joka joka homework. Whats the nature of the conflict? Whats the joka joka joka history leading up to joka jokathis negotiation? Whos involved andjoka their perceptions of thejoka joka joka joka what are joka joka conflict? joka joka you want from the negotiation? What are your goals? If youre a supjoka joka joka What do joka joka joka joka joka joka joka ply manager at Dell Computer, for instance, and your goaljoka significant joka is to get a joka jokacost reduction from yourjoka of keyboards, make sure that thisjoka joka joka joka supplier joka joka joka goal stays jokaparamount injoka joka doesnt get joka joka joka joka joka your discussions and joka overshadowed by otherjoka joka joka issues. It jokaoften helps tojoka goals in writing and develop a rangejoka joka joka joka put your joka joka joka joka joka joka of outcomesfrom most hopeful to minimally acceptableto keep your attention focused. joka joka want to prepare an assessment of what you think the other partys joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka You also jokagoals are. What are they jokaaskjoka joka joka likely to be joka joka joka likely to for? How entrenchedjoka joka joka are they joka their position? What intangible or hidden interests joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka may be important to joka joka joka them? What might they joka to settle on? When youjoka joka joka be willing joka joka joka joka joka can anticipate jokaopponents position, you are better equipped to counter arguments withyour joka joka the jokafacts and figures that support your position. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The importance of joka joka joka joka joka joka other party is illustrated by the joka jokaofjoka jokasizing upinthemajor Los Angeles law joka experience joka Keith Rosenbaum, a partner a firm. jokawere negotiating to buy ajoka we found that the owner wasOncejoka joka joka joka business, joka joka joka joka joka joka when we going through jokaa nasty divorce. We were jokaterms with the wifes attorney and wejoka joka joka joka on good joka joka joka joka joka joka learned sellers worth. community-property-law state, joka jokathehad to payjokaCalifornia is ajoka his time frame. We knewjoka joka jokanether half ofjoka We knew joka joka so we knew joka joka what he he everything. jokawas willing tojoka joka he was not. joka ajoka about him joka joka part with and what joka We knew joka joka joka lot more joka jokathan he would have wanted us to know. We werejoka joka joka joka joka joka joka joka able to twist him a little bit, and joka joka joka get a better price. joka joka joka joka joka use it to develop a strategy. For joka joka joka joka joka joka joka Once youve gathered your information, jokaexample, expert chess players havejoka joka jokaof joka joka joka joka joka a strategy. They knowjoka time how joka joka ahead they will respond to anyjoka jokapart of your joka you should joka given situation. As joka joka joka joka strategy, joka jokadetermine yours and the other sides Best Alternative To a Negotiated joka joka jokaAgreement (BATNA). Your BATNA determines the lowest value acceptable to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40 41 42 43 44
ISBN: 0-536-38741-9
45
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka BATNA joka joka joka joka joka joka
The best alternative to a negotiated agreement; the lowest acceptable value to an individual for a negotiated agreement.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a joka joka joka joka joka jokayour you for negotiated agreement. Any offer you receivejoka joka joka that is higher than joka BATNA is better than an impasse. Conversely, you shouldnt expect successjoka joka joka joka youre able to make thejoka joka they joka joka joka joka in joka your negotiation effort unless other side an offer joka joka than their BATNA. If you go into your negotiation havingjoka joka joka a find more attractive joka joka joka joka joka joka good idea of what joka joka joka joka joka joka youre not able to joka jokathe other partys BATNA is, even ifjoka jokameet joka theirs, you might be joka them to change it. able to get joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Once youvejoka joka and developed Definition of Ground Rules joka done your joka joka joka planning joka joka a strategy, youre ready to begin joka joka rules and procedures with defining the ground joka joka joka joka joka joka itself. Who will dojoka joka joka the other party over the negotiation the joka jokaWhat time constraints, ifjoka apply?negotiating? Where joka joka any, will jokawhat issues will joka joka joka joka joka will it take place? To joka joka joka there be a jokaprocedure tojokaif joka joka follow joka negotiation be limited? Will joka specific joka joka an impasse is reached? During thisjoka joka joka joka iniphase, the parties willjoka joka joka also exchange their joka joka joka joka tial proposals or demands. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Clarification and joka When joka joka joka joka joka jokaJustification jokainitial positions have been exchanged, joka joka joka both youjokaother party will explain,joka clarify, bolster, and justify and the joka joka amplify, joka joka joka joka demands. This neednt be confrontational. Rather, its an opporjoka joka joka your original jokaforjoka joka joka joka joka joka are joka joka joka tunity educating and informing each other on the issues, why they joka important, and how joka joka initial demands. This isjoka joka each arrived at their joka joka joka joka joka joka to provide the other party with joka the point at which you might want any documentation joka joka position. joka joka joka joka that joka joka joka joka joka helps support your joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bargaining and Problem Solving The essence of the negotiation process joka joka joka joka joka joka jokaIt joka joka joka joka is the actual give-and-take in trying to hash out an agreement. is here where joka joka jokaneed to be made by bothjoka joka joka concessions will undoubtedly joka joka joka joka joka parties. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Closure and Implementation joka step in the negotiationjoka forThe final joka joka process is joka joka joka jokahas been worked out and developing any procejoka joka joka malizing the agreement that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka dures that are necessary for implementation and monitoring. For major negotiationswhich would include everything from labor-managementjoka joka joka joka lease terms to buying a jokareal estate tojoka joka joka joka piece of joka negotiating a joka negotiations to bargaining over joka joka joka joka joka jokahammering out joka joka joka joka joka job offer for a senior management positionthis will require joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the specifics in a formal contract. For most cases, however, closure of the negotiation process is nothing more formal than a handshake. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Negotiation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Issues joka jokadiscussion ofjoka joka joka contemporary joka negotiation by reviewing four joka joka joka joka joka We conclude our joka joka joka of mood and personality traits, gender differjoka joka joka issues in negotiation: the role joka joka joka joka joka ences in negotiating,joka of cultural differences on negotiating styles, and the effect joka joka joka joka joka jokaofjoka to help resolve differences. joka joka joka the use third parties joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Personality Traitsjoka jokaYoure probably joka joka joka joka joka The Role of Mood joka joka in Negotiation not surprised to learn that mood matters injoka joka joka joka negotiation. Negotiators who are in joka moods negotiate better outcomes than those who are in average joka joka joka joka joka joka positive joka Why? Negotiators who are upbeat or happy tend to trust the other party joka joka joka moods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka reach morejoka settlements.joka joka joka Lets assume Carlos, a more and therefore joka joint-gain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
46
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 15-8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
522 PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamanager, is ajoka joka joka of the reasons Carlos joka joka joka very effective negotiator. One joka joka is a good joka joka joka negotiator is because he joka joka jokaput his counterparts in joka opens negotiations by trying to joka joka joka jokaa good moodhe tells jokes, provides refreshments, or emphasizes the positive joka joka joka joka jokaside of whatsjoka This technique makes joka joka joka joka joka at stake. joka joka his counterparts bargain more joka joka joka jokaintegratively because they communicate their joka they more accurately joka joka joka joka joka priorities, joka joka joka joka joka perceive others interests, and they also think more creatively. joka joka joka joka jokaan opponents negotiating tactics joka joka joka joka joka joka joka What about personality? Can you predict jokaif joka something about his or her personality? Itsjoka joka joka you know joka joka joka joka joka to answer joka tempting joka Yes to this joka For instance, you might assume joka joka joka question. joka joka joka that high-risk takers joka jokawould be more aggressive bargainers who make fewer concessions. Surprisingly, joka joka joka jokathe evidence joka joka joka joka joka joka joka joka hasnt always supported this intuition. joka joka joka joka joka jokapersonalitynegotiation relationshipjoka joka joka Assessments of the joka joka joka joka joka joka have been that personality traitsjokasignificant direct effect on either the bargaining process joka have no joka joka joka joka joka joka jokaorjoka joka joka the negotiation outcomes. However, recent research has started to question jokathe theory that personality and the negotiation process arent connected. In fact, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka appears that several the Big Five traits are joka joka joka joka jokait joka jokaof joka joka related to negotiation outcomes. joka joka joka For example,joka jokaagreeable or joka joka joka joka negotiators who are joka extravertedjoka joka joka are not very jokafuljokacomes to distributive bargaining. Why? Because extraverts aresuccesswhen it outgojokaing and friendly, they tend to sharejoka jokathan they should. And joka joka joka joka more information joka joka joka joka joka in finding ways to joka joka jokaagreeable people are more interestedhelpful injoka cooperate rather than joka joka joka joka joka integrativejoka joka joka butt heads. These traits, while slightly negotiations, are liajokabilities when interests arejoka jokabest distributive bargainerjoka joka joka joka opposed. So, the joka joka joka joka joka appears jokatojoka joka joka is, someonejoka jokahisjoka joka joka own outbe a disagreeable introvertthat joka who is interested in joka joka comes versus joka joka joka joka joka joka joka pleasing the other party and having a pleasant social exchange. joka joka can also affect negotiations. For example, Samantha isjoka joka joka an execA big ego jokautive with a major clothing manufacturer. She is convinced that everything joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bad. An joka jokashe touches turns to gold, and shejokastand to lookjoka important joka joka joka joka cannot joka joka joka joka contract with one of her companys suppliers just camejoka joka joka up for negotiation. joka jokaExcited, Samantha thinks she will take thejoka joka joka joka joka joka joka reins during the negotiation jokaprocess, but joka tells her shejoka joka jokaIsjoka joka joka her boss joka is off the negotiating team. joka joka joka her boss smart to keep such a hardliner off the case? Absolutely. Why? Because a study joka jokafound that individuals jokaconcerned with appearing competent and joka joka joka who are joka joka joka joka joka joka jokasuccessful in joka joka saving face)can havejoka joka joka joka negotiations (that is, joka joka joka joka joka a affect on jokathe outcomejoka joka process. Individuals whonegativejoka joka joka of the negotiation joka joka joka more conjoka joka joka were to reach agreements jokacerned with saving face joka likelyon top.joka joka those who joka joka joka were less joka This is becausethan joka joka joka joka were less concerned with coming out those jokaoverly competitive in negotiating joka to look good personallywho are joka joka joka joka negotiate joka joka joka joka joka joka rather joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
47 48
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
In negotiating the creation of a theme park in France, Walt Disney Company learned about cultural differences when it presented its plan to the French government. In France, a hierarchical country, decisions are made at the top. So the top leader in France, the late Prime Minister Francois Mitterand, was involved in the negotiations of Euro Disneyland. To navigate the levels of hierarchy, Disney hired local French people who were familiar with the rules of decision making to secure official approvals for its project.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka attain the best agreement for all concerned.joka jokaable than to joka joka joka joka joka joka joka So those who are joka to check their egos at the negotiate joka joka joka better joka joka others,doorjokabargaining situationagreementsfor joka are able tojoka joka distributivejoka joka or themselves and for whether the is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka integrative. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Gender Differencesjoka joka joka joka joka joka in Negotiations Do men and joka joka joka joka joka affect negotiation outcomes?women negotiate differently? And does gender The answer to the joka joka be No. The answer tojoka joka joka first joka joka joka question appears to joka joka the second is a qualified Yes. joka A popular stereotype held joka that women are morejoka joka joka joka joka by many is joka joka joka joka joka cooperative and pleasant in negotiations than are men. The evidence doesnt support joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this belief. However, men have been found to negotiate better outcomes joka joka joka joka relatively small. Its been postulated joka joka joka than women, although the difference is joka joka joka joka that this joka might be joka and women placing joka joka difference jokaoutcomes. Itjoka due to amenjoka dollars more in salaryvaljoka divergent or joka joka joka ues on is possible that few hundred joka jokais joka joka jokaforming andjoka joka joka joka joka joka maintaining the corner office less important to women than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an interpersonal relationship. The belief that women are joka joka joka joka joka nicer than men in negotiations is probably jokaconfusing gender and the lower power typically held by women in joka joka joka joka joka due to joka joka joka joka indicates that low-power managers, joka joka joka most large organizations. The research joka joka joka joka regardless of gender, attempt to placate their opponents and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to use softly persuasive tactics rather than direct confrontation and threats.joka joka joka joka joka jokapower bases,joka jokaany joka joka In situations joka in which women and men have similar there shouldnt be joka joka joka joka joka joka joka that significant differences in their negotiation styles. Its joka joka joka interesting to note joka when typical stereotypes are joka joka joka jokamen and joka jokabecomes a activatedthat is, women are nicerthe stereojoka self-fulfilling prophecy,joka joka joka joka are tougherit reinforcing jokagender differences between male and female joka joka joka joka joka joka joka negotiators.joka joka joka For examtypical joka joka lower aspirations and give in morejokawhen negotiatple, Maria may set joka joka joka joka joka joka readily joka joka ing because she thinks, even subconsciously, thats how womenjoka joka joka joka joka joka has to bargain aggressivelyexpected joka joka are because joka joka joka to bargain. Similarly, Sunil may think he joka jokahow men are joka to negotiate.joka joka joka he believes thats joka expected joka joka joka joka The joka joka womens attitudes joka joka joka joka evidence suggests thatjoka joka toward negotiation and joka joka joka toward themselves as negotiators appear joka joka joka joka to be quite different joka joka joka joka joka joka joka from mens. Managerial women demonstrate less confidence in anticipation of negotiatjoka are less satisfied with joka joka after the process is comjoka joka joka ing and joka joka their performance joka joka joka plete, even jokathosewhen men. performance and the outcomes theythatjokasimijokatheir This joka joka joka jokamay joka latter conclusion suggests achieve are joka joka women joka lar to for joka penalize themselves byjoka joka joka jokasuch joka joka failing to engage in negotiations when joka joka joka joka unduly jokawould be in their best interests. joka joka joka joka joka joka joka action joka joka joka joka joka joka jokaNegotiating joka joka joka joka styles clearly vary across joka joka joka Cultural Differences in Negotiations joka joka joka joka joka frequently joka joka joka joka joka national cultures. The French like conflict. They joka gain recognition and joka joka joka jokaacting against others. Asjoka develop their reputations by thinking and joka joka joka jokathe French tend to take a long time in negotiating agreements and joka joka a result, joka jokaconcerned about whether their opponents like or dislike joka joka joka joka joka joka joka joka joka they arent overly joka The Chinese also draw out negotiations but thats jokathey joka joka joka them. joka joka joka joka joka because joka believe negotiations never end. Just when you think youve pinned down joka joka joka jokawith a Chinese executive, that execujoka joka joka joka joka joka joka every detail and reached a final solution joka joka joka process all joka joka joka the tive might smile and start the joka over again.joka joka joka The Chineseand joka Japanese, toonegotiate to joka joka joka joka to and a commitment joka joka joka joka develop a relationshipjoka joka joka Comparedjoka joka work together rather than to tie up every loose end. joka joka joka joka joka joka jokaindirectly and adapt their American joka joka to behaviors negotiators, the Japanese communicate jokasituation. Americans are knownjokathe world forjoka joka joka their impato the joka joka joka around joka joka joka tience and their desire to be liked. Astute negotiators from other countries joka joka joka joka advantage by draggingjoka joka joka joka joka joka joka out negotiaoften turn these characteristics to their joka jokafriendship conditional on the finaljoka joka 15-9 joka joka joka joka joka joka joka tions and making settlement. Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
524
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 15-9 Why American Managers Mightjoka joka joka joka joka joka joka joka Have Trouble joka joka joka joka joka joka joka Negotiations joka joka joka joka joka joka joka in Cross-Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka offers some insights intojoka joka joka have troublejoka joka why American managers might joka joka joka jokacultural negotiations. joka joka joka in crossjoka joka joka joka joka jokainfluences thejoka joka joka amount The cultural context of the negotiation significantly joka joka joka and type of preparationjoka joka relative emphasis on task versus joka for bargaining, the joka joka joka joka jokainterpersonaljoka the tactics used, and even where the negotiation joka relationships, joka joka jokashould be conducted. Tojokaillustrate some of these differences,joka joka joka joka further joka joka joka joka joka joka lets look jokaatjoka joka joka jokaculture on business negotiations. joka joka joka two studies that compare the influence of joka joka joka joka The first study compared North joka joka joka joka joka Americans, Arabs, and Russians. joka joka jokathe factors looked at were their negotiating style, how they responded to an joka joka joka joka Among jokaopponents arguments, their approach to making concessions, andjoka joka joka joka joka joka joka joka how they joka joka joka persuade joka jokahandled negotiating deadlines. North Americans tried tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka by relying joka on facts and joka to logic. They countered opponents arguments with joka appealing joka joka joka joka joka joka jokaobjective facts. They made small concessions early in the negotiationjoka joka joka to estabjokalish a relationship and joka joka opponentsjoka joka joka joka joka usually reciprocated joka joka joka joka concessions. North Americans treated deadlines as veryjoka joka joka joka joka important. The Arabs joka joka joka tried to persuade by jokaappealing to joka They countered opponents arguments with subjective joka emotion. joka jokafeelings. They made concessions joka joka joka joka joka joka joka joka throughout the bargaining process and joka joka joka jokaalmost alwaysjoka joka joka joka joka joka joka joka reciprocated opponents concessions. Arabs approached deadjoka joka joka lines very casually. The joka based their joka joka joka joka Russians joka argumentsjoka joka joka on asserted ideals. jokaThey made few, if any, concessions. Any concession offered by an opponent joka joka jokawas viewed asjoka joka joka joka joka joka joka joka a weakness and almost never reciprocated. joka joka joka Finally, the Russians tended to ignore deadlines. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The second study looked at verbal and joka joka joka joka nonverbal joka joka joka negotiation tactics jokaexhibited by joka joka joka Brazilians during half-hour barjoka North Americans, Japanese, and jokagaining sessions. Somejoka jokawere particularly interesting. For joka joka joka of the differences joka joka joka joka joka joka instance, thejoka joka joka joka compared to 5 times joka Brazilians on average said No 83 times, joka joka joka jokafor the Japanese and 9 times for the North Americans.joka joka joka The Japanese disjokaplayed more joka joka joka joka joka joka joka joka than 5 periods of silence lasting longer than 10 seconds during joka joka joka jokathe 30-minute sessions.jokaAmericans averaged 3.5joka joka joka joka joka North joka joka joka joka joka such periods; the Brazilians had none. The Japanese and North Americans interrupted their joka jokaopponent about the same number of times, but the Brazilians interrupted 2.5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojokamore often than the North Americans and the Japanese. Finally, joka joka joka 3 times joka joka joka joka joka joka joka contact joka jokathe Japanesejoka North Americans had joka joka with their joka joka and the joka joka no physicaljoka joka joka opponents during negotiations except for handshaking, but the Brazilians joka jokatouched eachjoka joka joka joka joka joka joka joka other almost five times every half hour. joka joka joka joka you know more about joka joka bargaining joka joka joka joka Now that joka joka the different types of joka strategies, joka the negotiation process in general, and contemporary issues in negotiation, do joka jokayou think youjoka joka the best of them? Take joka joka joka joka could negotiate with joka joka the self-assessment to joka joka jokalearn about your negotiating style. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Italians, Germans, and French dont soften up executives with praise before they criticize. Americans do, and to many Europeans this seems manipulative. Israelis, accustomed to fast-paced meetings, have no patience for American small talk. British executives often complain that their U.S. counterparts chatter too much. Indian executives are used to interrupting one another. When Americans listen without asking for clarification or posing questions, Indians can feel the Americans arent paying attention. Americans often mix their business and personal lives. They think nothing, for instance, about asking a colleague a question like, How was your weekend? In many cultures such a question is seen as intrusive because business and private lives are totally compartmentalized.
Source: Adapted from L. Khosla, You Say Tomato, Forbes, May 21, 2001, p. 36.
60
61
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Across Culturesjoka joka joka Negotiating joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOUTCOME INjoka joka joka joka joka joka A NEGOTIAOBTAINING A FAVORABLE joka joka joka jokadepend on thejokacharacteristicsjoka joka of tion may in part joka joka joka joka cultural your opponent. A study of negotiators in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka United States, China, and Japan found that culture plays an important role in successful negotiation. joka joka overall, negotiators who had both a self-serving egoistic orientajoka joka joka joka joka joka joka joka joka The study found that, joka ajokalevel fared thejoka joka tojoka jokaotherjoka tion and high goal joka best overall compared joka joka joka negotiators with an serving prosocial orientation andjoka joka joka strategy combinlow goal level. In other words, the joka joka joka joka joka where one is focusedjoka joka joka ing a self-serving negotiation position, joka joka joka joka obtain the bestonly on maximizing ones joka joka jokamost joka led to the joka joka joka own outcomes, coupled with a strong desire to outcomes, joka negotiation results. joka joka joka joka joka joka joka joka favorable joka joka However, the degree to which this particular strategy resulted in better outcomes joka joka joka joka joka joka self-serving and joka joka joka joka joka depended on the negotiating partner. The results showed that being jokaa high negotiation goal level resulted in higher outcomes (in jokaprofjoka joka joka having joka joka joka joka joka this case, joka its) only when the negotiating opponent was other-serving. Negotiators from joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka United States are more likely to be self-serving and have high goal levels. In China joka joka there is a greater likelihood that negotiators arejoka joka joka joka joka joka joka joka joka other-serving and Japan, however, joka are more concerned withjoka joka jokanegotiators from joka joka joka and thus joka joka others outcomes. Consequently, joka joka the United States are joka jokaoutcomes forjoka joka joka likely to obtain better joka joka when negotiatthemselves joka joka joka individuals from China and Japan because American negotiators tend to be joka ing with joka joka joka outcomes, sometimes atjoka jokaother joka joka joka joka joka joka more concerned with their own the expense of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka party. Though this study suggests thatjoka joka be beneficial joka joka being self-serving can joka jokasituajoka joka joka of being too self-serving. Though American negotiajoka in some joka tions, negotiators should be wary joka benefit fromjoka joka joka and a high goal level when joka joka joka tors may joka a self-serving negotiation position joka joka joka negotiating with individuals from China or Japan, being too self-serving may result joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in damaged relationships, leading to less favorable outcomes in the long run. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WHATS MY NEGOTIATING joka joka joka jokaSTYLE? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessmentjoka joka online, and in print), take assessment II.C.6joka joka joka In the joka Library (available on CD, joka joka joka joka (Whats joka joka answer the following questions. My Negotiating Style?) and joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Are joka joka joka you surprised by your score? joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Do you think your perception of your negotiating skills might hinder your ability to negotiate joka joka why? If no, whyjoka joka joka joka joka joka not? joka joka joka effectively? If yes, joka joka material in the chapter, how might you improve your negotiating skills? joka joka joka 3. Drawing from the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Third-Party Negotiations Tojoka joka joka joka joka this point, weve discussed bargaining in terms joka joka joka however, individuals or group representajoka joka joka of direct negotiations. Occasionally, joka joka joka jokatojokatheir differences through joka joka joka tives reach a stalemate and are unable resolve joka joka joka direct negotiations. In such cases, they may turn to a joka joka joka third party to help them joka joka joka basic third-party roles: mediator, arbitrator, conjoka joka joka joka joka find a solution. There are four joka and consultant. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ciliator, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on Y. Chen, E. A. Mannix, and T. Okumura, The Importance of Who You Meet: Effects of Self- Versus OtherConcerns Among Negotiators in the United States, the Peoples Republic of China, and Japan, Journal of Experimental Social Psychology, January, 2003, pp. 115.
62
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka price. Theyjoka make the ballsjoka joka joka joka joka offered to joka for walked in and said,Ive second-sourced joka joka joka joka joka per ball. Tenenbaum now your product and we can make joka joka joka it for 3 3 cents less joka joka joka joka joka joka for cost cutting cents less, he might have walked away joka joka joka knew there was room joka joka joka joka joka joka because we wouldve embarrassed him. with his primary manufacturer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to let him Upon joka joka joka joka joka know we arriving in Hong Kong, Second, we wanted joka joka joka jokaAnjoka Negotiation Experience joka and his executive team had were growing the business andjoka joka joka joka Tenenbaum there Effective joka joka joka joka joka joka with the current was anjoka joka tojoka joka joka make a very elaborate dinner joka joka opportunity for him joka joka Berrie & Co. the Third, had to jokaAfter Russthat made Kooshjoka jokawhether ithis whole familyjoka products for jokawehim we joka joka joka acquired was manufacturer and wasjokato get more jokaWeus.never toldjoka joka joka possible to ask for his help. joka joka company Ball, it find out jokaBernie Tenenbaums job joka jokadown. Tenenbaum says he had neededjokahisjokaasked, was joka joka joka to improve the price joka joka joka to lower joka joka joka joka price; we jokasales and profit.joka were made in joka jokadinner. First, joka anything he could do to joka joka joka The balls joka three goals at that joka we there joka joka help us. joka joka joka Asia so he began by flying tojoka joka have a good relationship. He understood what we meant, joka joka Hong Kong want to joka joka joka joka joka joka joka jokaand meeting with the manufacturer. But Especially in China, your word really came back with a price that was aand he joka joka joka penny jokabefore the meeting, hejoka jokaand the honorjoka your below the second source. joka joka joka joka contacted matters joka you give joka joka joka joka joka joka jokaanother firm injoka ajoka jokameans everything. If we had joka Asia to get competitive partner joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A mediator is a neutral third party who facilitates a negotiated solution by joka joka joka joka jokausing reasoning and persuasion, suggesting alternatives, and the like. joka joka joka joka joka joka joka joka Mediators joka joka joka joka joka jokaare widely used in labor-management negotiations and injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka civil court disputes. joka joka joka jokaThe overall effectivenessjoka joka joka joka joka joka joka joka of mediated negotiations is fairlyjoka joka joka impressive. The setjoka joka joka jokatlement rate isjoka joka joka negotiatormediation willjoka joka joka approximately 60 percent, with jokasatisfaction atjoka joka joka about 75 joka succeed; percent. But the situation is the key to whether or not joka joka joka jokathe conflicting parties must be motivated to bargain and resolve their conflict. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka most effective under joka joka joka jokaaddition, conflict intensity cant be too high; mediation isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka moderate levels of conflict. Finally, perceptionsjoka joka important; joka of the mediator are joka joka joka joka joka jokatojoka joka jokabejoka as neutral and noncoercive. joka joka be effective, the mediator must perceived joka joka joka joka joka jokathird party with the authority to dictate an agreement. joka joka joka An arbitrator is a joka joka joka joka joka joka Arbitration can be voluntary (requested) or compulsory (forced on the parties joka joka joka joka jokabyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka law or contract). joka joka joka joka joka joka arbitrator varies according to the rules set byjoka joka joka joka joka joka the negojoka joka joka The authority of the joka joka joka jokatiators. For instance, thejoka joka joka joka one of the joka joka joka arbitrator might be limited to choosing joka joka joka joka negotiators last offers orjoka joka joka joka joka joka to suggesting an agreement point that is nonbinding, joka joka joka joka jokaorjoka jokamake any judgment he or she wishes.joka joka free to choose joka joka joka joka jokaplus ofand joka mediation isjoka joka in a settlejoka joka joka The big joka arbitration over joka that it always results joka joka how heavy-handed joka joka joka jokament. Whether or not there is a negative side depends onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the arbitratorjoka Ifjoka is left feeling overwhelmingly defeated, that joka appears. one party joka joka joka joka joka joka joka joka jokaparty is certain to be dissatisfied and unlikely to graciously accept the arbitrajoka joka joka joka joka joka jokators decision.joka joka joka jokalater time. joka joka joka Therefore, the conflict may resurface at a joka joka joka joka A conciliator is a trusted third party who provides an informal communicajoka joka joka joka jokation link between the negotiator andjoka joka role was made famous joka joka joka joka the opponent. This joka joka joka joka joka joka joka jokabyjoka joka first Godfather film. As Don Corleones adoptedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka son and Robert Duval in the joka joka joka jokaa lawyer by training, Duval acted as an intermediary between the Corleone fam- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ilyjoka joka joka joka joka joka joka joka and the other Mafioso families. joka joka joka joka Conciliation is used extensively in international, labor,joka joka joka family, and commujoka joka joka jokanity disputes.joka joka joka joka joka joka joka joka Comparing its effectiveness to mediation joka joka joka has proven difficult joka joka joka jokabecause the two overlapjokadeal. In practice, conciliators typically act as joka joka joka a great joka joka joka joka joka joka joka more than mere communication conduits. They also engage in fact-finding, joka joka joka joka jokainterpreting messages, and persuading disputants to develop agreements. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka A consultant is a skilled and impartial third party who joka joka joka attempts facilitate problem solving throughjoka joka analysis, aided by a knowledge of joka communication and joka joka joka joka joka joka joka jokaconflict management. In contrast to the previous roles, the consultants role is joka joka joka joka joka joka joka jokanot to settle the issues, but, rather, to improve relations between the conflicting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaparties so thatjokareach a settlement themselves. Instead of putting forward joka joka they can joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on How to Treat Your Adversary With Respectand Win, INC.,August 2003, p. 77. ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mediator joka joka arbitrator joka joka joka joka joka
A neutral third party who facilitates a negotiated solution by using reasoning, persuasion, and suggestions for alternatives. A third party to a negotiation who has the authority to dictate an agreement.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka solutions, the consultant tries to help the parties learn tojoka joka joka understand specific joka joka joka joka joka joka joka and workjoka other. Therefore, this approach has a longer-term focus:joka with each joka joka joka joka joka to joka joka joka and positive perceptions and attitudes between the conflicting parties. joka joka joka build new joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Many people automatically assume that conflict is related to lower group and joka joka joka joka joka joka joka demonstrated that this joka joka joka joka joka joka organizational performance. This chapter has joka joka joka joka joka joka jokabejokaconstructivejoka joka joka assumption is frequently incorrect. Conflict can joka joka or either joka joka joka jokafunctioning of a group joka joka Exhibit 15-10, destructive to the joka joka or unit. As joka joka joka shown in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 15-10 Conflict and Unit Performance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconsultant joka joka joka joka joka joka joka conciliator joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 15 Conflict and Negotiation 527 (High Unit performance A B C (Low) Level of conflict (High) Situation Level of conflict Type of conflict Units internal characteristics Unit performance outcome A Low or none Dysfunctional Apathetic Stagnant Nonresponsive to change Lack of new ideas Viable Self-critical Innovative Low B Optimal Functional High C High Dysfunctional Disruptive Chaotic Uncooperative Low
A trusted third party who An impartial third party, provides an informal communication link skilled in conflict management, who between the negotiator and the opponent. attempts to facilitate creative problem solving through communication and analysis.
528
PART THREE
The Group
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalevels of conflict can bejoka jokatoo low. Either extremejoka joka joka joka either too high or joka joka joka joka joka hinders performance. An optimal level is joka joka isjokaconflict to joka one at which there joka joka joka enough jokaprevent stagnation, stimulate creativity, allow tensions to be released,joka joka joka joka and inijokatiate the seeds for change, yet notjoka jokadisruptive orjoka joka joka joka joka so much as to be joka joka joka joka to deter jokacoordinationjoka joka joka joka joka joka joka joka of activities. joka joka joka Inadequate or excessive levels of conflict can hinder the effectiveness of a joka jokagroup or an organization, resulting joka joka joka joka joka joka joka joka in reduced satisfactionjoka members, joka of group jokaincreased absence and joka rates, and, joka joka joka joka joka joka turnover joka eventually,joka joka joka lower productivity. However, when conflict is at an optimal level, complacency and apathy should joka jokabejoka joka jokabejoka joka the creationjoka joka joka joka joka of a chalminimized, motivation should enhanced through jokalenging and questioningjoka joka vitality that joka joka joka joka joka environment with a joka makes workjoka joka joka interestjokaing, and there should bejoka joka joka joka joka joka joka joka the amount of turnover neededjoka joka joka to rid the organization of misfits and poor performers.joka joka joka joka joka joka joka joka joka faced with excessive conflictjoka joka joka and the What advice can we give managers jokaneed to reduce it? Dontjokatheres one conflict-handling intention that joka joka joka assume joka joka joka joka joka joka joka jokawill always bejoka should selectjoka joka joka joka joka joka best! You joka an intention appropriate for the situation. joka joka joka The following provides some guidelines: joka joka joka joka joka joka (in emergencies); on joka joka joka joka joka joka Use competition when quick, decisive action is vital jokaimportant issues, wherejoka jokaneed implementing (injoka joka joka joka unpopular actions joka joka joka joka joka cost cutting, enforcing unpopular rules, discipline); joka vital to the joka joka on issues joka organizajoka jokations welfare when you know youre right; and against people who take joka joka joka joka joka joka jokaadvantage ofjoka joka joka joka joka joka joka joka noncompetitive behavior. joka joka joka joka joka jokafind an integrative solution when both sets ofjoka joka joka concerns Use collaboration to joka joka joka joka joka joka are too important to be compromised; when your objectivejoka joka joka is to learn; jokainsights fromjoka joka perspectives; to gain commitmentjoka joka joka people with different joka joka joka to merge by jokaporating concerns into joka joka work through feelings joka joka joka joka a consensus; and to joka joka thatincor- joka joka joka have interfered with a relationship. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Use avoidance when an issue is trivial or more important issues are joka joka jokawhen you perceive no chance of satisfying your concerns;joka joka joka joka joka joka joka joka joka pressing; when potential disjokaruption outweighs the benefits of joka joka joka down and joka joka joka joka resolution; to let people cool joka joka joka joka perspective; when gathering information immediate decijokaregainwhen others can resolve the conflict more supersedes and when issues joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sion; effectively; jokaseem tangential or symptomatic of other issues.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhen you find youre wrong and tojokabetter posijoka Use accommodation joka joka joka joka joka joka allow a joka tion to be heard, to learn, and to show your reasonableness; when joka joka jokamore important to others than to yourself and to satisfy joka issues are joka joka joka joka joka joka others and joka joka maintain jokacooperation; jokasocial credits jokaissues; to minimize loss joka joka joka to build joka for later joka joka when you joka joka joka jokaare outmatched and losing; when harmony and stability joka joka joka joka joka joka joka joka are especially imporjoka joka joka tant; and to allow employees to develop by learning from mistakes. joka joka joka joka joka jokaimportant but not worthjoka joka joka joka joka joka of potenUse compromise when goals are the effort jokatial disruption of more assertive approaches; when opponents with equal power joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaare committed to mutually exclusivejoka achieve temporary settlements to joka joka joka joka goals; to joka joka joka joka joka joka complex issues; to arrive at expedient solutions under time pressure; and as a jokabackup whenjoka joka jokaunsuccessful.joka joka joka joka collaboration or competition is joka joka joka joka joka joka joka jokaanjoka activity in groups andjoka joka joka joka Negotiation was shown to be ongoing joka joka organizajoka tions. Distributive bargaining can resolve disputes butjoka negatively joka jokaaffects one or more negotiators joka joka joka joka joka joka joka joka satisfaction because ititisoften joka focused on the jokashort term and becausejoka joka joka joka joka joka joka joka it is confrontational. Integrativejoka joka joka bargaining, in conjokatrast, tends to provide outcomes that satisfy all parties and that build lasting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka relationships. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
63
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Benefits Organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Conflict joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacan projoka may be true that conflict is an inherent part of any joka joka joka joka joka joka joka joka joka ets briefly review how stimulating conflict t joka joka the organization.joka joka joka joka joka not be possiblejoka joka joka to elimivide benefits to joka group or organization. It may joka joka joka nate it completely. However, because conflicts exist joka joka joka joka joka joka joka jokajustjoka joka joka joka joka joka is no reason to deify them. In general, conflicts are dysfuncjoka joka jokato joka radical joka and it is one ofjoka joka joka joka joka managementsjoka joka joka Conflict is a means by which bring about joka tional, major responsibilities change. Its an device which management joka drastically effective the existing power structure, joka joka joka humanly possible. A few joka joka joka byjoka joka to keep conflict intensity as low as joka joka joka joka joka can change joka joka patterns, and entrenched attitudes. joka will support thisjoka joka joka joka joka joka joka points joka case. joka joka joka current interaction joka joka joka jokaWhereas jokaThejoka jokafrom conflict canjoka joka joka joka be devConflict facilitates group cohesiveness. negative consequences joka joka joka conflict increases hostility between groups, external astating. The listjoka associated with conflict joka of negatives joka joka joka joka jokacause a group tojoka joka jokais awesome. The most obvious are increased joka joka pull together as a joka joka turnover, threats tend to joka jokaconflicts raise the extent to joka jokadecreased employee satisfaction, inefficiencies joka joka joka joka joka joka joka joka unit. Intergroup joka joka which members identify joka group and joka and labor joka joka joka with their ownjokaincrease jokabetween work units, sabotage,jokagrievances joka joka joka joka joka joka and strikes. One study estimated that managing confeelings of solidarity. joka joka group and organizational effective- jokaflictjoka joka joka nearly 450 joka joka joka joka joka joka joka joka at work costs the average employer Conflict improves joka joka joka initiates the search for jokadays of management time a year. And therejoka joka joka joka joka joka joka joka are also ness. The stimulation of conflict joka joka new jokagoals and provides and joka joka stimulus for joka meansThe successful solution oftheconflictjoka jokaemotional costs.joka Conflict alsotension that joka joka Think about the nervous stimulates joka joka joka joka joka innovation. a leads arises when people argue. jokagreater effectiveness, to more trust and openness, to jokaanger. And therejoka link between anger and joka joka joka joka joka joka is a clear joka joka joka joka joka to joka joka of members forjoka joka jokaphysical aggression. Thesejoka should be joka joka joka joka joka joka greater attraction joka each other, and to emotions joka depersonalization of future conflicts. avoided, not cultivated. joka joka jokahigher, more construc- jokaEffective managers build teamwork. A goodjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka manager Conflict brings about a slightly joka level of tension.joka level of tension joka jokabuilds a coordinated team. Conflict works against such joka joka joka joka joka joka joka joka tive joka When the joka is very low, joka joka joka to do objective. A joka joka joka joka group is like successjoka the parties aare not sufficiently motivatedjoka jokaan jokasuccessful workjoka ajoka joka something about conflict. ful sports team; each member knows his or her role and joka joka joka joka joka jokasupports his or her teammates. When a team works joka joka joka joka joka joka joka joka Groupsjoka jokaof joka likely to or organizations devoid conflict are joka joka joka joka joka joka joka joka apathy, stagnation, groupthink, and other debilijoka joka joka well, the whole becomes greater than the sum of the suffer from by joka joka joka joka joka joka jokaparts. Management creates teamwork coordination. joka joka joka joka minimizing joka joka joka tating diseases. In fact, more organizations probably fail internal conflicts and facilitating internal because joka joka joka too have joka they havelook little conflict, not because theyjoka jokaManagers who accept and stimulate conflictjoka joka joka joka joka dont surjoka joka joka too much. Take a at a list of large organizations that joka joka serious financial setbacks over the jokavive in organizations. The wholejokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka argument the value have failed or suffered of conflict may be moot as longjoka joka joka as the majorityjoka joka joka joka You see namesjoka Corona, jokaexecutives in organizations viewjoka thesenior joka joka conflict from of tradipast decade or two. joka like Smith joka Western Union, Kmart, joka joka and Montgomery Ward, Morrison jokational view. In the traditional view, any conflict will be joka joka jokacommon joka joka joka joka joka joka joka joka Knudsen, Greyhound, Digital Computer. The Since the evaluation a managers perjokathrough these companies is that they stagnated. jokaseen as bad. made by higher-levelofexecutives, those joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka thread formance is joka jokabecame complacent and unable or jokamanagers who do not succeedjoka joka joka joka joka joka joka joka Their managements joka joka joka in eliminating conflicts unwilling to facilitate change. These joka joka joka joka joka joka joka joka organizations could joka joka joka joka turn, will are likely to be appraised negatively. This, in joka joka have benefited from functional conflict. for joka joka joka joka joka jokareduce opportunitiesup inadvancement. Anyjoka joka joka joka joka joka joka joka manager who aspires to move such an environment will be joka joka joka joka joka jokawise to follow the traditional joka joka joka joka joka view and eliminate any joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoutward signs ofjoka joka this advice joka joka conflict. Failure to follow joka joka joka joka might result in the premature departure of the manager. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
64
529
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What are joka joka joka joka 6. What joka joka joka joka joka joka jokathe disadvantages to conflict? What are its jokadefines the settlement range in distributive joka joka joka advantages? bargaining? joka joka joka between functional and joka joka joka joka joka joka joka joka joka dysjoka joka joka 2. What is the difference 7. Why isnt integrative bargaining more widely pracjoka joka conflict? What determines functionality? joka organizations? joka joka joka functional joka joka joka joka ticed in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka men and women differ,joka their joka 3. Under what conditions might conflict be beneficial 8. How do joka joka joka joka joka if at all, in joka to a group?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka approaches to negotiation? joka joka joka joka joka 4. jokathe components in the conflict process What are joka joka joka joka joka joka joka jokanegotiating joka 9. What problems might Americans have in joka joka joka model? From your own experiences, give an example joka joka with people from collectivist cultures like China and joka jokaconflict proceeded through the five stages. joka joka joka joka joka joka joka joka joka of how a joka joka joka joka Japan? joka joka joka stimulate conflict in his or her 10. What canjoka improve your negotiating joka joka joka 5. How could a manager joka joka joka joka you do to joka joka joka joka department? effectiveness? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Critical joka joka joka joka joka joka joka Thinking joka joka joka joka joka joka joka joka 4. Assume joka joka joka joka joka 1. joka joka joka joka joka joka a Canadian had to negotiate a contract with joka Do you think competition and conflict are differjoka ent? Explain. joka joka someone from Spain. What problems might come joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahelp facili- joka joka joka joka joka up? What suggestions would you make to 2. Participation is an excellent method for identifying joka joka joka joka joka joka jokasettlement? joka joka joka joka joka joka joka tate a joka differences and resolving conflicts. Do you agree or 5. Paul S. joka at The Gap Inc., wants joka joka disagree? joka joka jokaDiscuss. joka joka joka joka Pressler, CEOjoka joka joka joka joka to stimulate conflict inside his firm. But joka joka joka he wants to minimize joka 3. From your own in joka joka were experience, describe a situationjoka joka with outsidejoka joka joka joka joka joka was joka partiesagents, contractors, conflict which you involved for which the conflict joka joka joka jokaexample, fromjoka joka and so on. What does this say aboutjoka joka joka your joka conflict unions, joka joka joka joka joka dysfunctional. Describe another levels, functional versus dysfunctional conflict, and joka joka joka the conflict was functional. Now joka joka joka joka joka joka joka joka joka experience for which joka joka joka managing conflict? analyze how other parties in both conflicts might joka joka jokasituation in terms of whether joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have interpreted the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the conflicts were functional or dysfunctional. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A NEGOTIATION ROLE PLAY joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in accordance with joka joka joka This role play is joka joka joka joka by Alex that,joka jokacorporation policy, she joka designed to help you develop your joka joka The class is to break into pairs. One joka joka joka would receive an initial performance evaluation at 6 negotiating skills. joka joka jokaAlex, the department supervisor. months and ajoka joka joka joka joka after 1 year. Based on person will play the role of joka joka joka joka comprehensive review joka joka joka her performance record, Lisa was told she could expect a joka The other person will play joka joka joka joka jokaC.J., Alexs boss. Both joka salary adjustment at the time of the joka joka joka joka joka joka 1-year evaluation. joka joka participants should read The Situation, The Negotiation, joka joka role only. joka joka joka joka joka Lisa after 6 months wasjoka joka joka joka joka joka joka joka very posiAlexs evaluation of and then their joka joka joka joka joka joka tive. Alex commented on the long hours Lisa was putting joka joka joka joka joka joka joka joka joka Thejoka joka joka joka joka in, her cooperative spirit, the fact that others joka joka Situation joka and C.J. work for Nike in Portland, Oregon. Alex enjoyed working with her, and thatjoka making lab joka joka joka joka joka in the an joka Alex she was joka jokaresearch laboratory. C.J. joka joka immediate positive impact on the joka joka joka joka joka joka project she had been joka joka joka supervises a joka joka is the manager of research and joka Alex and joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadevelopment.joka C.J. are former col- assigned. Now that Lisas first anniversary is coming up, joka joka joka lege runners who have worked for Nike for more than 6 Alex has again reviewedjoka joka Alex thinks joka Lisas performance. joka joka joka joka been Alexs boss for 2 years. One ofjoka Lisa may be the best new person thejoka joka joka joka joka Alexs joka joka years. C.J. has R&D group joka joka joka joka joka joka hired. Afterjoka joka joka Lisahas ever joka joka only a year, Alex hasjoka joka joka employees has greatly impressed Alex. This employee is ranked joka as the Lisajoka joka joka ago. She is 24 years Roland. Lisa was hired 11 months joka joka number-three performer in a department of 11. joka joka joka and holds a masters degree in mechanical engineer- joka in the department vary greatly. joka joka joka joka joka Alex, for joka old Salaries joka joka joka was $47,500 ajoka was told instance, hasjoka joka joka jokaa joka joka year. She joka joka a base salary of $76,000, plus eligibility for joka joka joka ing. Her entry-level salary joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lidjoka joka joka on costs. joka bonus that might add another $7,000 to $12,000 a year. supervisor, but your boss wants to keep a joka He The salaryjoka joka joka members is joka joka joka joka joka joka range of the 11 department joka wants you to keep raises for recent hires generally in the joka joka $66,350. The lowest salary is a recent hire with to-8-percent range. In fact, hesjoka joka 5$38,400 to sent memo to all manjoka jokain joka joka joka jokaand supervisors saying this. Heaalso jokamanjoka joka joka a bachelors degree physics. The two people that Alex agers joka joka joka said that joka has rated joka joka joka joka agers joka joka joka joka joka joka above Lisa earn base salaries of $59,200 and jokawill be evaluated on their abilityjoka joka joka to maintain $66,350. Theyre both 27 years old and have been at Nike budgetary control. However, your boss is also concerned joka4 joka joka median salary in Alexs joka joka jokawhat theyre worth. You feel joka joka with equity and paying people joka joka joka joka joka joka for 3 and years, respectively. The joka joka joka joka joka joka that he willjokaanyjoka joka joka department is $54,960. assured joka support joka joka joka salary recommendation you make, as long as it can be justified. Your goal, consisjoka joka joka joka joka joka joka jokakeep salary increases as low joka joka joka joka joka joka Alexs Role tent with cost reduction, is to You want give Lisa joka joka young, she jokatojokaa big raise. Although shesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as possible. has proven to be an excellent addition to the department. joka want to lose her. More importantly, she knows in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Negotiation joka joka joka You dont joka joka joka department are earning joka joka joka jokatojokaLisas joka discuss joka general what other people in the joka joka Alex has a meeting scheduled with C.J. joka joka and she joka joka joka joka performance review and salary joka Take a couple jokathinks shes5underpaid. The company typically joka joka joka adjustment.joka and joka joka joka joka gives 1-year raises of percent, although 10 percent is not of minutes to think through the facts in this exercise jokaand 20 to 30 percent joka have been joka joka joka jokatojoka joka joka joka increases joka to prepare a strategy. Then you joka 15 minutes to joka joka unusual have up joka on occasion.joka joka as large an joka joka joka joka jokacomjoka joka joka conduct your negotiation. When your negotiation is joka approved joka Youd like to get Lisa joka plete, joka compare joka joka joka increase as joka joka joka joka jokathe class will joka the various strategies used C.J. will approve. joka joka joka joka and pair outcomes. C.J.s Role joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasupervisors typically try to squeeze you for as joka joka joka All your joka jokacan for their people. You understand joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka much money as they joka joka the same thing when you were a joka joka joka joka joka joka joka joka joka this because you did joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka jokaTO LIE ANDjoka joka joka joka joka joka joka joka joka DECEIVE DURING NEGOTIATIONS? joka joka joka IS IT UNETHICAL joka joka joka joka joka joka jokaand even relatives? joka joka joka joka joka joka joka In Chapter 11, we addressed lying in the context of comnizations, friends, joka joka joka the topic ofjoka jokacan probably agree that bald-faced liesjoka joka joka during negomunication. Here we return to joka lying but We joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are wrong. At least mostjoka would probably specifically as it relates to negotiation. We think this issue tiation joka joka joka joka joka ethicists joka joka is important because, for many people, there joka joka The universal dilemma surrounds the little lies is no such agree. joka joka joka joka joka joka joka comes to negotiating. joka joka joka joka joka thing as lying when it the omissions, evasions, and concealments that are often joka joka the whole notion of negotiation is joka joka joka joka joka joka Its been said that joka joka joka necessary to best an opponent. joka joka joka built on ethical quicksand: To succeed, you must deceive. joka joka jokaisjoka Isjoka joka During negotiations, when a lie a lie? joka joka exaggerating joka joka jokaof joka joka benefits, downplaying negatives,joka flaws, or saying Is this true? Apparently a lot people think so. For ignoring jokaone study found that 28 joka negotiators joka know whenjoka you do considered lying?joka joka joka percent of joka I dont joka in reality joka joka joka joka joka Is instance, joka joka joka jokanegotiations, joka joka joka joka nonnegotiable joka joka joka lied about a common-interest issue during joka declaring that this is my final offer and joka joka while another study found that 100 percent of negotiajoka joka posturing) a joka joka joka (even when youre joka lie? Is pretending to bend joka joka reveal a problem or actively lied over backward to make meaningful concessions lying? joka joka joka joka joka joka tors either failed to jokaduring negotiations if they were not directly joka than being considered unethical practices, the use joka joka joka about it joka joka joka joka Rather joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaindicators thatjoka joka joka a asked about the issue. Why do you think these numbers of these lies is considered by many as joka joka are so high? The research on joka joka joka joka joka joka joka joka negotiation provides negotiator is strong, smart, and savvy. joka examples ofjoka gives the negotiator a When is evasiveness and deception out ofjokaIsjoka joka when lying joka bounds? it numerous jokaadvantage. joka joka joka jokato joka joka and bare your soul during joka joka joka strategic joka naive be completely honest joka joka joka negotiations? Or joka joka joka joka of negotiations unique: Is it possible for someone to maintain high ethical stanjoka jokaare the rulesjoka joka joka joka joka joka jokadaily need to Any tactic that will improve your chance of winning is joka dards and, at the same time, deal with the joka with bosses, peers, staff, people from other orgajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka acceptable? joka joka joka negotiate joka joka joka joka jokainjokaand H. C. Kunreuther (eds.),joka joka joka joka joka jokaon Making Decisions joka joka Source: Based on M. E. Schweitzer, Deception in Negotiations, S. J. Hoch Wharton joka Wiley, 2001), pp. 187200; and M. Diener, Fair Enough, Entrepreneur, January 2002, pp. 100102. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (New York: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
65
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SCHNEIDER NATIONAL joka joka joka joka joka joka product-linejoka jokaand, while maintaining joka joka or functional focus, joka joka joka joka joka Schneider National is a Green Bay, Wisconsin-based transportation and logistics firm. Begun injoka private 1935, the joka their oversight of those areas, who develop ajoka joka joka joka operates 14,000 trucks and 40,000 trailers responsibilityjoka joka jokaof joka joka joka joka joka for the financial performance the whole joka sense of company now joka joka joka joka joka joka company. Ifjokapeople who arent takingjoka joka joka you have joka joka joka joka joka an enterthat haul freight 5 million miles per day. Revenues are joka joka $2.4 billion ajoka joka joka prise solution, their only role is their functionjoka joka joka joka joka joka joka joka joka or their approximately joka year. business, then ultimately it has to joka joka joka go to someone whos joka The company has had only three leaders. The first was joka jokasecond was his son, Donald; and in August going to referee the points of tension, says Lofgren. And joka joka joka joka joka joka joka joka joka the founder; joka joka joka member took the helmjoka Lofgren has no intentionjoka joka joka joka joka joka of playing the referee role. joka joka joka 2002, the first nonfamily joka joka when the executive Chris Lofgren was joka years old. But itmade CEO,ifreplacingjoka who was hasTohad to joka jokatogether. Theyvegroup joka joka jokaasjoka Schneider making joka learn pointstoofwork joka joka joka joka mediate the how conflict,joka joka 67 wasnt the company wasnt joka jokaforjoka leadership. Don Schneider told brought in outside counsel to help them betterjoka joka joka joka joka joka joka joka joka listeneven joka joka joka and preparations executive joka jokadirectors in 1988 that their primary task was understand one another jokadebate on critical issues. joka joka joka his board of joka joka joka joka joka joka and focus joka joka joka finding a successor. Lofgren joined the joka 1994 as jokavice president joka joka company inin 2000. Conflict between people or between groups ofjokais joka joka and became chief operating officer joka not positive.jokaaround business issues isjoka joka joka Conflict joka joka people joka the most a joka jokaappointed COO, Lofgrenjoka lay the wonderful, healthy thing, says Lofgren. Anyjoka joka joka joka began to joka joka joka joka joka joka joka joka business After being joka joka the six-person executivejoka joka without tension will fall to its lowest level of performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka framework for joka joka group that today shares many of the companys strategic responsibilities. joka Everyone who knows Don Schneiderjokathat hes Questions joka joka joka joka joka joka joka joka concedes joka joka joka joka joka jokatough act to follow. Donjoka joka joka joka jokaconflict does Lofgren support? joka joka joka joka joka joka joka a joka joka is an icon, says another top 1. What view toward Schneider executive. He commands more joka joka jokaand probablythan anybodyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka in the joka joka joka Explain. respect in transportation logistics joka joka jokaOur approach has been joka joka why the transition in leadership from Don joka joka joka to put 2. Explain joka joka joka joka joka joka joka industry. Says Lofgren, Schneider to Lofgren was relatively conflict-free. joka joka joka joka set of skills, perspecjoka joka jokathe executivejoka joka joka group joka joka joka together an executive team that has a joka joka 3. How does the organization of tives and experiences that, when you put that team joka joka joka jokaDon Schneider. The jokaconflict? Howjoka joka joka joka joka joka create joka does it reduce conflict?joka joka joka together, is broader and bigger than joka joka joka joka joka joka joka joka manage conflict? joka joka joka 4. How does Lofgren joka joka joka joka idea, according to Lofgren, is to have individuals with joka joka D. Drickhamer, Rolling On, Industry Week, December 1, 2002. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NEGOTIATION PUTS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOCKEY IN THE PENALTY BOX joka joka joka Not every negotiation ends on a joka joka joka jokagood note. Just ask out. Weve done an awful lot to try jokaa fair resolu- joka joka joka joka joka joka to get to joka joka joka joka tion. According to reports, negotiations began when the National Hockey League (N.H.L.) Commissioner Gary joka joka on Februaryjoka cancelled alljoka league attempted to lower the average salary joka joka joka 16, 2005, joka of the joka joka joka joka from $1.8 joka joka joka Bettman, who, joka joka joka joka joka lockout million per year to $1.3jokaperjoka28joka joka yeara percent games remaining in the season following a 5-month joka joka joka million joka joka joka decrease. The leaguesjokaAlthough thejoka joka reason? joka joka joka N.H.L.s by the owners. Though professional sports such as hockey joka jokahave had closejoka losing an entire sea- total revenue had reached $2.1 billion a year, players joka calls with joka joka joka joka joka and baseball joka joka decision was joka whole schedule was were paid 75jokaofjoka joka joka joka joka a first: The joka joka joka percent this revenue. According to the joka joka joka son, Bettmans joka joka joka ajoka joka joka league, this high percentage kept the league from being joka joka joka joka joka joka joka joka joka lost. Said Bettman, This is sad, regrettable day. to the leagues loss of joka On the other side of the joka joka joka profitable and directly contributed joka joka joka dispute, Bob Goodenow, execjoka joka ofjoka Players Association, similarly $479 million over the joka seasons. Thejoka joka joka past two joka players utive director the N.H.L. joka joka impasse. He joka we apologizejoka union then countered with an offerjoka joka joka joka joka joka joka salaries by joka to reduce joka regretted the joka said, Yes, joka to the fans. Though joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the repercussions to the league and its play- 24 percent rather than the 28 percent the league wanted. joka joka joka Bettman then tried an alternative solution: to persuade ers are obvious, canceling the season also had ramificajoka joka jokaincluding lostjokafor local the union tojokasalary percentage of no more than joka joka revenues joka joka accept a joka joka joka joka joka joka tions on a broader level, joka joka N.H.L. gamejoka joka joka 55 percent ofjoka joka joka joka joka joka league revenues. Instead of reducing pay to joka joka joka businesses and joka merchandise sales. So, why did joka joka joka primary Bettman cancel the season? The joka an average level, this proposal would link players pay to joka joka joka cap, but Goodenow said, The players the leagues jokawhich could jokaupjoka joka joka revenues, joka fluctuate joka joka or down. issue was a salary joka jokafor more money. They didnt wantjoka The leaguesjokaopposed bothjoka joka joka joka joka joka to be joka players joka joka joka joka ideas until Bettman never asked joka joka joka jokaHe started the lock- and the N.H.L. team owners offeredjokacap that did joka a salary joka locked out. Gary owes the apology. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapayroll and revenue. At this point, negotiations joka joka joka joka joka joka joka joka joka Goodenow resigned as executive director of the N.H.L. not link joka joka joka joka Players Association. joka joka joka joka He denied that his resignation was in looked promising. joka joka jokaagree on an amount. The joka joka complaints. The lack of an agreejoka joka response to the players joka joka joka However, neither party could joka joka of $40 million per teamjoka jokain joka joka joka joka joka joka to everyone ment the N.H.L. negotiations was a loss joka joka owners offered a cap joka joka and then the league and businesses connected to joka joka increased to $42.5 joka joka joka joka itjokamillion. But the players wanted a cap joka joka joka joka the league, the joka joka joka owners, the players, and, of course, the fans. of $52 million per team and then lowered their proposal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to $49 million. Although the dollar difference in this jokanegotiations amounted to only 6.5 million, nei- joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions round of joka joka joka joka ther side could agree, negotiationsjoka and the sea- joka joka joka joka joka joka stopped, joka joka joka joka 1. How would you characterizejoka joka joka the N.H.L. negotiation son was cancelled. as distributive or integrative? From whatjoka joka joka joka joka ajoka a take-it-orjoka joka integrative) joka joka joka joka joka did the parties approach joka perspective Said Goodenow, Gary gave us final offer, (distributive or joka joka joka joka and events joka negotiation?joka joka joka joka leave-it offer. We made a counterproposal joka the joka How mightjoka joka joka this approach have ground to joka reporter asked both sides whether joka joka joka joka joka joka a halt. A joka joka joka affected the outcome? joka have accepted a compromise of around $45 joka joka joka they would 2. What factors do you believe joka joka joka led to the joka settlejoka joka joka joka joka joka joka joka joka lack of ayou joka million per team. Such a compromise may have saved the ment in the N.H. L. negotiations? How might season. Bettman stated, If they joka joka joka joka jokawanted $45 million, Im joka jokathe negotiation if you werejoka joka joka joka joka joka joka a represenhave handled not saying we would have gone there, but they sure should joka us. Goodenow, however, wouldntjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka speculate: joka joka joka tative of the league? Of the players union? have told 3. Negotiating parties are often reluctant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to reveal their joka joka joka The what-ifs arent for real. BATNA (best alternative to a negotiated agreement) So how did the two sides eventually get the players back joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka set a salary joka joka joka joka to the opposing party. Do you believe that parties in on the ice? They agreed to a 6-year deal that joka jokaper team for joka joka joka N.H.L. negotiation werejokaeach others joka joka the 2005-2006 season the joka joka joka joka joka aware of joka cap of $39 million BATNA? How joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka jokamight this knowledge have affected the joka joka joka (remember the players wanted cap of $49 million). negotiation? Many players were unhappy with the terms of the deal but joka joka joka joka joka joka joka jokasalary cap was ajokatime that did 4. It appears that a point of compromise (ajoka joka joka waste of joka joka $45 million felt that fighting the jokabut alienate the fans. Many players joka joka team salary cap, for example) may have existed. joka joka joka per joka joka joka joka joka nothing joka joka joka spoke out What steps could both parties have taken to reach joka against Goodenow, arguing that he put the players in a nojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this point of compromise? win situation. Less than a week after the lockout ended, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on J. Lapointe, and R. joka joka Hockey Season in Labor Battle, The New York Times, February 17, joka joka joka Westhead, League Cancelsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 2005, p. A.1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. See A. Jehn, A Multimethod joka joka joka Examination of the 1. J. B. Stewart, Partners: Eisner, Ovitz, and the Disney Wars, joka K.joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 4657; andjoka joka C. Eller and and Detriments of Intragroup Conflict, AdministrativeBenefits Science The New Yorker, January 10, 2005, joka joka joka and Still Lose, Los Angeles joka joka joka joka joka joka joka A Qualitative Quarterly, June 1995, pp. 25682; K. A. Jehn,joka joka R. Verrier, Ovitz, Eisner Can Win joka joka Analysis of Conflict Types and Dimensions in joka joka Times, joka joka joka joka joka January 20, 2005 (http://www.latimes.com/business/joka joka joka Quarterly, September 1997, joka joka joka pp. joka Organizational Groups, Administrative Science custom/cotown/la-fi-eisner20jan20,1,2778081.story?coll=lajoka joka joka joka joka joka joka and E. A. Mannix, The Dynamic Naturejoka joka joka of 53057; K. A. Jehn joka joka joka joka headlines-business-enter&ctrack=2&cset=true). Conflict: A Longitudinal Study joka joka joka Intragroup Conflict joka 2. See, for instance, C. F. Fink, Somejoka Difficulties in joka joka joka joka joka and Conceptual joka joka joka jokaJournal of Conflict Resolution, Group Performance, Academy ofofManagement Journal, April the Theory of Social Conflict, joka joka 41260; and E. Infante, On the Defini-joka joka K. A. Jehn and C. Bendersky, Intragroup joka joka joka 2001, pp. 23851; joka joka joka joka December 1968, pp. joka joka joka Conflict in Organizations: A Contingency Perspective on the tion of Interpersonal Conflict: Cluster Analysis Applied to the joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka Psicologia Social 13, no. 3 Conflict-Outcome Relationship,joka joka M. joka joka joka in R. M. Kramer and B. Study Semantics, Revista de joka pp. 48593. joka joka joka joka (eds.), Researchjoka joka joka joka joka joka joka Staw joka in Organizational Behavior, vol. 25 (Oxford, (1998), joka UK: joka joka joka joka joka 3. L. L. Putnam and M. joka joka jokain joka Elsevier, 2003), pp. 199210; and C. K. W. De Dreu and S. Poole, Conflict and Negotiation, joka joka K. H. Roberts, and L. W. Porter (eds.), L. R. Weingart, Task Versus Relationship Conflict, Team joka joka joka F. M. Jablin, L. L. Putnam, joka joka joka jokaInterdisciplinary joka joka joka joka jokaMetajoka joka joka joka Performance, and Team Member Satisfaction: A Handbook of Organizational Communication: An joka Analysis, Journal Applied Psychology, August joka joka Perspective (Newbury Park, CA: Sage, joka joka joka jokaof joka joka 2003, pp. 74149. 1987), pp. 54999. joka Thomas, Conflict and Negotiation Processes in 7. J. Yang and K. W. Mossholder, Decoupling Task and joka joka joka joka joka 4. K. W. joka jokaM.joka joka Hough (eds.),joka joka jokaRole of Intragroup Emotional joka joka joka joka joka joka Relationship Conflict: The Organizations, in D. Dunnette and L. M. joka Processing, Journal of Organizational Behavior joka joka Handbook of Industrialjoka joka joka joka joka joka joka 25, no. 5 (August and Organizational Psychology, 2nd ed., joka(Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), 2004), pp. 589605. joka joka joka joka vol. 3 joka joka joka joka joka joka S.joka joka joka joka joka 8. See P. Robbins, Managingjoka joka joka Organizational Conflict: A pp. 651717. Nontraditional Approach (Upperjoka joka joka Saddle River, NJ: Prentice 5. For a comprehensivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka review of the interactionist approach, joka De Dreu and E. Van de Vliert (eds.), Using Conflict in Hall, 1974), pp. 3155; and Walland Callister, Conflict and joka see C. joka joka joka joka joka jokaManagement, pp. 51723. joka joka joka joka joka joka joka joka Its Organizations (London: Sage Publications, 1997). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka9. joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka Longitudinal joka E. A. Mannix, The Dynamic Nature joka joka joka Conflict: A joka Robbins, Managing Organizational Conflict. Study of Intragroup Conflict and Group Performance, Academy 10. R. S. Peterson and K. J. Behfar, The Dynamic Relationship joka joka joka joka and Conflict injoka joka jokaApril 2001, pp. joka joka joka joka Groups: of Management Journal, joka 23851. joka joka joka Between Performance Feedback, Trust, joka joka joka Organizationaljoka& joka 24. See, for instance, C. J. Loomis, Dinosaurs? Fortune, May 3, joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Longitudinal Study, joka Behavior Human 1993, pp. 3642. Decision Processes, SeptemberNovember 2003, pp. 10212. joka joka joka joka the Benefits and Detri- 25. K. Swisher, joka Be Down, Butjoka joka joka joka joka joka Yahoo! May joka joka Itjoka joka 11. Jehn, A Multimethod Examination of Dont Out, The joka joka joka joka joka joka joka Journal, Marchjoka B1; andCountjoka joka joka joka ments of Intragroup Conflict. Wall Street joka 9, 2001, p. joka Mangalindan joka M. 12. R. Friedman, C. Anderson, J. Brett, Olekalns, Goates, S. L. joka joka joka jokaM.jokaN.Anger on jokaHwang, Coterie of Early Hires MarchYahoo! Ap. A1. joka joka andInsular Place, The Wall Street Journal, Made 9, 2001, Hit But joka joka joka joka joka joka joka and C. C. Lisco, The Positive and Negative Effects of an joka joka joka jokaElectronically Mediated 26. I. L. Janis,jokaGroupthink (Boston: Houghton Mifflin, joka joka joka Dispute Resolution: Evidence from joka joka joka Victims of joka joka joka joka Disputes, Journal of Applied Psychology, April 2004, pp. 36976. 1972). joka joka joka joka joka L.joka 27. J. Hall andjoka joka joka joka joka joka M. S. Williams, A Comparison of Decision-Making joka joka joka 13. M. J. Gelfand, M. Higgins, L. H. Nishii, J. Raver, joka joka joka joka joka Toyama, joka joka jokaAd-Hoc Groups,joka joka joka Journal of A. Dominguez, F. Murakami, S. Yamaguchi, M. joka Performances in Established and joka joka joka Culture and Egocentric Perceptions of Fairness in Conflict Personality and Social Psychology, February 1966, p. 217. joka joka joka joka joka joka 28. R. L. Hoffman, Homogeneity of Member Personality and Its joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Negotiation, Journal of Applied Psychology, October 2002, joka joka joka joka joka joka joka Group Problem-Solving, jokaAbnormal and joka joka joka pp. 83345. Effect on joka joka Journal of joka joka 14. L. R. Pondy, Organizational Conflict: Concepts and Models, Social Psychology, January 1959, pp. 2732; R. L. Hoffman and joka joka joka joka joka302. joka jokaMaier, Quality and Acceptance of Problemjoka joka joka joka joka joka joka joka Solutions Administrative Science Quarterly, September 1967, p. N. R. F. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Heterogeneous Groups, joka joka joka 15. See, for instance, R. L. Pinkley, Dimensions of Conflict Frame: by Members of Homogeneous and joka joka joka Disputant Interpretations of Conflict, Journal of Applied Journal of Abnormal and Social Psychology, March 1961, pp. joka jokaApril 1990, pp. 11726; and R. L. Pinkley and G. B. jokaand P. Pitcher jokaSmith, Top Management joka joka joka joka joka 40107; joka and A. D. joka joka joka joka joka Psychology, joka joka Conflict Frames of Reference: Implications for joka joka joka joka joka joka Northcraft, joka joka joka joka Team Heterogeneity: Personality, joka joka joka Power, and Proxies, Dispute Processes and Outcomes, Academy of Management Organization Science, JanuaryFebruary 2001, pp. 118. joka joka joka joka joka joka 29. See T. H. joka Blake, Managing Culturaljoka joka joka Cox and S. joka joka joka joka joka Diversity: Journal, February 1994, pp. 193205. joka joka Affect, Cognition and Decision Making in joka joka joka joka joka joka joka Academy of 16. R. Kumar, joka joka joka joka Implications for Organizational Competitiveness, joka joka Negotiations: A Conceptual Integration, in M. A. Rahim Management Executive, August 1991, pp. 4556; T. H. Cox, S. A. joka joka joka An Integrativejoka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka Approach (New York: Lobel, and P. L. McLeod, Effects joka joka joka (ed.), Managing Conflict: Ethnic Group joka joka joka joka recent study, see A. M. joka joka joka jokaGroupCultural joka joka joka Praeger, 1989), pp. 18594; for a more joka joka Differences on Cooperative Behavior on a joka joka Task, Isen, A. A. Labroo, and P. Durlach, An Influence of Product Academy of Management Journal, December 1991, pp. 82747; joka joka Name on Positive Affect: Implicit and joka joka joka Lobel, The Effects of Ethnic Diversity joka joka joka joka Explicit P. L. McLeod and S. A. joka joka joka joka joka joka and Brand joka joka Motivation & Emotion, Marchjoka4363. joka joka Measures, joka joka 2004, pp. joka jokaGeneration in Small Groups, paper presented at the joka on Idea joka joka joka joka joka 17. Ibid. Annual Academy of Management Conference, Las Vegas, joka joka joka M. Isen, Thejokaofjoka joka1992; C. Kirchmeyer and A.jokaMulticultural joka joka Influence Positive August joka joka joka joka joka joka 18. P. J. D. Carnevale and A. Cohen, joka joka Visual Accessjoka jokaIntegrative jokaTheir Performance and Reactions with Constructive joka joka Groups: joka joka joka joka joka joka joka Affect and joka on the Discovery of Solutions in Bilateral Negotiations, Organizational Behavior Conflict, Group & Organization Management, June 1992, pp. joka joka Decision Processes, February 1986, pp. 113. joka joka joka joka jokaD. joka jokaGooler, Capitalizing on the joka joka joka joka joka joka and Human 15370; E. Thompson and L. E. joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka jokaE.joka joka joka joka 19. Thomas, Conflict and Negotiation Processes in Organizations. Benefits Diversity through Workteams, in E. Kossek and joka 20. Ibid. S. A. Lobel (eds.), Managing Diversity: Human Resource Strategies joka jokaSternberg and joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka L. J. Soriano, Styles Conflict for Transforming the Workplace (Cambridge, MA: Blackwell, 1996), joka joka joka 21. See R. J. joka joka Journal of Personality and Social Psychology, July 1984, joka joka jokaEisenhardt, andjoka joka joka K. R. Xin, Resolution, joka joka joka joka pp. 392437; L. H. Pelled, K. M. joka joka joka pp. 11526; R. A. Baron, Personality and Organizational Exploring the Black Box: An Analysis of Work Group Diversity, joka joka joka Type A Behavior Pattern and Self- joka and Performance, Administrative Sciencejoka joka joka joka joka Conflict, joka joka joka joka joka joka Quarterly, Conflict: Effects of the joka joka joka joka joka joka joka joka and D. van Knippenberg, joka joka joka joka Monitoring, Organizational Behavior and Human Decision March 1999, pp. 128; joka joka C. K. W. De joka Processes, October 1989, pp. 28196; R. J. Volkema and T. J. Dreu, and A. C. Homan, Work Group Diversity and Group joka joka Conflict Stylesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as Indicators of Behavioral Patterns Performance: An Integrative Model joka joka joka Bergmann, and Research Agenda, joka joka joka joka joka February joka Applied Psychology, December joka joka joka joka joka joka in Interpersonal Conflicts, Journal of Social Psychology, joka Journal of joka joka 2004, pp. 100822. 1995, pp. 515; and J. A. joka joka joka Rhoades, J. Arnold, and C. Jay, The 30. R. E. Hill,jokaSystems Analysts: An and Work Study, joka joka joka joka joka Interpersonal Compatibility Empirical Group joka joka joka joka joka joka Role of Affective Traits and Affective States in Disputants Performance among joka joka and Behavior During Episodes of Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka Motivation joka joka joka joka Proceedings of the Seventeenth Annual Midwest Academy of joka Conflict, Journal of Organizational Behavior, May 2001, Management Conference, Kent, OH, April 1974, pp. 97110. joka joka joka joka joka joka 31. D. C. Pelzjoka joka joka joka joka joka and F. Andrews, Scientistsjoka joka joka pp. 32945. in Organizations (New joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 22. Thomas, Conflict and Negotiation Processes in Organizations. York: Wiley, 1966). 23. See, for instance, R. A. Cosier and C. Schwenk, Agreement joka joka joka jokaR. joka Academy of 32. For example, see J. A. Wall,52326 for R. Callister,joka joka joka jokaManagement, joka joka joka joka joka pp. Jr., and R. evidence supporting joka Conflict and Thinking Alike: Ingredients for Poor Decisions, and Its joka joka Executive, February 1990, pp. 6974; K. joka joka joka joka jokadysfunctional; joka joka joka Management joka joka joka A. Jehn, the argument that conflict is almost uniformly joka joka Enhancing Effectiveness: An Investigation of Advantages and see also P. J. Hinds, and D. E. Bailey, Out of Sight, Out of joka joka joka joka joka joka joka joka joka injoka joka joka joka joka joka Disadvantages of Value-Based Intragroup Conflict, International Sync: Understanding Conflict Distributed Teams, joka joka joka joka pp. 22338; R. L. Priem, joka joka joka joka pp. 61532. joka joka joka Journal of Conflict Management, July 1994, joka joka Organization Science, NovemberDecember 2003, joka joka D. A. Harrison, and joka joka Outcomes N. Group Decision Making, Journal of 33. M. GeyelinjokaClosure, The Wall Street Journal, January joka joka K. Muir, Structured Conflict and joka &and E. Felsenthal, Irreconcilable Differences joka joka joka joka Force Shea Gould joka joka joka joka joka Consensus in joka joka 21, no. 4 (1995), pp. 691710; and K. A. Jehn and joka p.joka joka joka joka joka joka joka joka Management joka joka joka joka 31, 1994, B1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Joint Gain, Organizationaljoka joka joka and joka joka joka Human Decision Behavior & joka joka 34. This section is based on F. Sommerfield, Paying the Troops Processes, July 2004, pp. 10224. to Buck the System, Business Month, May 1990, pp. 7779; joka joka jokathejoka joka joka jokaR.jokaManagers as Negotiators: A Test joka joka joka joka joka joka W. Kiechel III, How to Escape Echo Chamber, Fortune, 50. C. Watson and L. Hoffman, joka18,joka12930; E. Van joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka June 1990, pp. joka de Vliert and C. De Dreu, of Power versus Gender as Predictors of Feelings, Behavior, joka Optimizing Performance by Stimulating Conflict, Outcomes, Leadership Quarterly, Spring 1996, pp. 6385. joka joka joka joka joka joka Walters, A. F.joka jokaL. joka joka joka Stuhlmacher, and L. Meyer, Gender joka joka joka International Journal of Conflict Management, July 1994, 51. A. E. joka joka de Vliert, Enhancing Performance byjoka Negotiator Competitiveness:joka joka joka pp. 21122; E. Van joka joka joka and joka joka joka joka joka A Meta-Analysis, OrganizaConflict-Stimulating Intervention, in C. De Dreu and E. Van tional Behavior and Human Decision Processes, October 1998, pp. joka joka joka Organizations,joka joka jokaStuhlmacher and A. E. Walters, Gender joka pp. 20822; 129; and A. F. joka joka joka joka joka joka joka de Vliert (eds.), Using Conflict in jokaEisenhardt, J. L.jokaandjoka joka joka jokaNegotiation Outcome: A joka joka joka joka Meta-Analysis, joka joka joka K. M. joka Kahwajy, L. J. Bourgeois III, How Differences in Management Teams Can Have a Good Fight, Harvard Personnel Psychology, Autumn 1999, pp. 65377. joka joka joka joka S. Wetlaufer,joka joka Walters, Gender Differencesjoka joka joka 52. Stuhlmacher and joka joka joka joka joka in Negotiation Business Review, JulyAugust 1997, pp. 7785; joka jokaand Conflict, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Harvard Business Review, Outcome, p. 655. joka joka joka Common Sense JanuaryFebruary 2000, pp. 11424; and G. A. Okhuysen and 53. L. J. Kray, A. D. Galinsky, and L. Thompson, Reversing the joka Eisenhardt, Excel Through Group jokainjoka jokaNegotiations: An Explorationjoka joka joka joka joka Process, joka joka joka joka joka of Stereotype K. M. Gender Gap in jokaLocke (ed.), Handbook of Principles of Organizational joka jokaOrganizational joka joka joka joka joka joka E. A. joka joka joka joka Regeneration, joka Behavior & Human Decision Behavior (Malden, MA: Blackwell, 2004), pp. 21618. Processes, March 2002, pp. 386409. joka joka joka and Practice (Glenview, IL:jokaK. jokaA.joka jokaE.joka joka joka joka 54. C. Stevens, G. Bavetta, joka joka joka 35. J. A. Wall, Jr., Negotiation: Theory and M. Gist, Gender jokaForesman, 1985). joka joka joka Scott, joka joka joka joka joka joka Acquisition ofjoka joka The Differences in the joka Salary Negotiation Skills: joka 36. R. E. R. Goals, Self-Efficacy, and jokaWalton andAnalysis of a SocialBehavioral Theory of (Newjoka ofPsychology 78, no. 5 (October 1993),Control, Journaljoka joka B. McKersie, Ajoka joka joka Interaction System Labor Role joka joka Perceived pp.joka joka joka joka of joka 72335. Negotiations: An Applied jokaMcGraw-Hill, 1965). joka Organizational York: joka joka joka joka joka N. J. Adler, International Dimensions ofjoka joka 55. See joka joka joka joka joka 37. S. E. Brodt, M. Tuchinsky, Working Together but in Behavior, 4th ed. (Cincinnati, OH: Southwestern, 2002), joka joka joka the Good Cop/Bad Copjoka 20856; W. L.joka Okurmura, and J. M. Brett, joka joka joka Adair, T. joka joka joka joka joka joka Opposition: An Examination of pp. joka jokaTactic, Organizational Behavior & Human joka joka joka Cultures Collide: The United joka joka joka Negotiating Team joka joka joka Negotiation Behavior When joka joka joka Decision Processes, March 2000, pp. 15577. States and Japan, Journal of Applied Psychology, June 2001, jokaMoore, Myopic Prediction,joka joka joka 37185; M. J. Gelfand, joka joka joka joka joka Self-Destructive Secrecy, pp. joka joka M. Higgins, joka joka joka L. H. Nishii, 38. D. A. joka joka Benefits of Revealing Finaljokainjoka Raver, A. Dominguez, F. Murakami, S. Yamaguchi, and joka joka joka and the Unexpected joka joka Deadlines J. L. joka joka joka joka joka Negotiation, Organizational Behavior & Human Decision M. Toyama, Culture and Egocentric Perceptions of joka jokapp.joka joka joka joka joka joka jokaJournal of Applied joka joka joka joka joka Processes, July 2004, 12539. Fairness in Conflict and Negotiation, joka joka joka Processes in Organizations.joka joka jokapp.joka and X. Lin and joka joka joka joka joka 39. Thomas, Conflict and Negotiation joka joka Psychology, October 2002, 83345; S. J. Miller, Negotiation Approaches: Direct and Indirect 40. P. M. Morgan and R. S. Tindale, Group vs. Individual joka joka joka Situations: Exploring anjoka joka jokaInternational Marketing Review joka joka joka joka joka joka joka joka Effect of National Culture, Performance in Mixed-Motive joka joka jokaBehavior & Human Decision jokano. 3 (2003), pp. 286303. joka joka joka joka joka 20, joka joka joka joka joka Inconsistency, Organizational 56. K. D. Schmidt, Doing Business in France (Menlo Park, CA: SRI Processes, January 2002, pp. 4465. jokaNaquin, The Agony of Opportunity in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Negotiation: International, 1987). joka joka joka 41. C. E. joka joka joka joka Thinking, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 57. S. Lubman, Round and Round, The Wall Street Journal, Number of Negotiable Issues, Counterfactual joka December 10, 1993, p. R3. Feelings of Satisfaction, Organizational Behavior & Human joka Processes, May joka joka joka jokaL.jokaOkumura, andjoka joka joka joka 2003, pp. 97107. joka joka joka joka 58. W. Adair, T. J. M. Decision jokaW. joka R. Weingart, and S. Kwon, Influence ofjoka jokaCultures Collide: TheBrett,jokaand joka Negotiation Behavior When joka joka joka joka United States joka 42. C. K. De Dreu, L. joka joka joka Japan, Journal of Applied Psychology, June 2001, pp. 37185. Social Motives on Integrative Negotiation: A Meta-Analytic joka and Test of Two Theories, Journal of Personality &joka Harris and R.joka Managing Cultural Differences, joka joka joka joka 59. P. R. joka T. Moran, joka joka joka joka joka joka Review jokaPsychology, May 2000. pp. 889905. joka jokaed.joka Gulf Publishing, 1999), pp.joka joka joka 5659. 5th (Houston: joka joka joka joka Social joka joka joka 43. This model is based on R. J. Lewicki, Bargaining and 60. E. S. Glenn, D. Witmeyer, and K. A. Stevenson, Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka Fall joka joka joka joka Styles of Persuasion, Journal Intercultural Relations, Negotiation, Exchange: The Organizational Behavior Teaching joka 6,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1977, pp. 5266. Journal no. 2 (1981), pp. 3940. 44. J. Lee, The Negotiators, Forbes, January 11, 1999, pp. 2224. 61. J. Graham, The Influence of Culture on Business NegotiajokaBazerman and joka Negotiating Rationally (Newjoka joka International Business Studies, Spring 1985, joka M. A. Neale, joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions, Journal of 45. M. H. jokaFree Press, 1992), pp. 6768. joka joka joka8196. joka joka joka joka joka joka joka pp. joka York: joka joka 46. C. Anderson and L. L. Thompson, Affect from the Top 62. Wall and Blum, Negotiations, pp. 28387. joka How Powerful Individuals Positive Affect Shapesjoka Thomas, Toward Multidimensional Values in Teaching: joka joka joka joka 63. K. W. joka joka joka joka joka joka joka joka Down: joka joka joka joka joka joka Example of Conflict Behaviors, Academyjoka joka joka of Management The joka joka joka joka joka Negotiations, Organizational Behavior & Human Decision Review, July 1977, p. 487. Processes, November 2004, pp. 12539. jokaWall, Jr., and M. W. Blum, Negotiations, Journal of joka Reade, Workplace Conflict Is Time-Consuming joka joka joka joka 64. Q. joka joka joka joka joka joka joka joka 47. J. A. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (http://www. Problem for Business, PersonnelToday.com.joka joka Management, June 1991, pp. 27882. personneltoday.co.uk) (September 30, 2004). 48. B. Barry and R. A. Friedman, Bargainer Characteristics in joka joka joka joka joka jokaOConnor andjoka joka joka joka joka P. Carnevale, A Nastyjoka joka joka but Effective 65. K. Distributive and Integrative Negotiation, Journal of Personality joka jokaFebruary 1998, pp. 34559. joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka Negotiation Strategy: Misrepresentation of Common-Value & Social Psychology, joka joka Issue, Personality and Social Psychology Bulletin, May 1997, 49. J. B. White, R. Tynan, A. D. Galinsky, and L. Thompson, Face joka Sensitivity in joka joka tojoka joka50415. joka joka joka joka joka Negotiation: Roadblock Agreement pp. joka joka joka joka Threat joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behind only the joka joka joka joka joka joka joka joka Every revolution evaporates and leaves joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka slime of a new bureaucracy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Franz Kafka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Identify the six key elements that jokaSummarize why managers want joka joka joka joka joka joka 5 joka joka joka to joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacreate boundaryless organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka define an organizations structure. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Explain the characteristics of a 6 Contrast mechanistic and organicjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bureaucracy. structural models. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Describe a matrixjoka joka jokaList the factors that favor differentjoka joka joka joka organization. joka joka joka joka joka joka 7 joka joka 4 Explain the characteristics of a virtual jokaorganizational structures. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExplain the behavioral joka joka joka joka joka implications of joka joka joka organization. 8 joka joka joka joka joka joka jokadifferent organizationaljoka joka joka joka joka joka joka joka designs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Foundations of Organization Structure
ISBN: 0-536-38741-9
536
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reorganizing Vanderbilt joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDepartment joka joka joka Universitys Athletic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for a month to go by without a financial and academicunsustain- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ts rare joka scandal surfacing at one of the able.Gee then announced a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka major joka joka joka sports joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka campuses that compete in big-time reorganization at Vanderbilt joka For instance,jokadepart- thatjoka elimination of joka athletic joka included joka joka joka joka joka joka joka joka joka athletics. joka joka joka joka athletic department. Al-joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ments admit to doctoring athletes tran- its joka help them gain admission or though Vanderbilt would joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka scripts to jokaeligibility; coaches are charged continue playing interjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka maintain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka with recruiting violations; or alumni are collegiate sports and jokabejoka athletes withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka cars maintain membership joka joka joka found to providing joka joka joka argue in the Southeastern joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and illegal cash payments. Critics joka joka joka joka jokaGee anjoka joka joka joka joka joka joka joka joka that football and basketball programs at Conference, joka joka out of controljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka major universities are joka and nounced that the joka jokaspecial status given departments thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka that the separate and joka joka joka conjoka sports programs makes them trol joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to varsity joka joka joka varsity and intrajokaabuse. Thoughjoka joka joka would joka joka joka joka joka joka these criticisms mural athletics joka joka joka joka ripe for joka joka for decades,joka merged and placed joka joka joka joka joka joka joka joka have been building joka few be joka joka jokahave been implemented tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka changes joka joka deal under the universitys joka joka jokamoney central administration. joka joka joka joka joka joka joka joka with them. Why? Theres a lot of joka joka joka joka joka joka joka joka athletic joka joka joka joka joka joka joka joka and prestige involved, and university The position of joka joka jokawilling to look the director would be elimijoka joka joka joka joka joka joka joka administrators seem joka joka joka joka nated and a new Office joka joka joka joka joka other way as not to joka joka joka joka joka sojokaupset the system. joka joka joka of Student Athletics, Recre- joka joka joka joka joka One jokaexception is Gordon Gee,joka joka joka joka joka the joka joka joka ation, and Wellness would be joka joka joka joka joka chancellor at Vanderbilt University. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka created to oversee the univerSeptember 2003, he declared war joka joka joka joka on the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sitys athletic programs. Moreculture surrounding college athletics. For joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka over, this new joka joka joka joka joka joka office would be too long, joka joka joka jokacollege athletics has been segre- joka joka joka joka under the direction of Vanderbilts gated from the core mission of the joka joka joka jokauniver- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka academic administrators. Gee intends to joka joka joka joka sity,Gee joka joka joka jokasaid.As a result, we have created joka joka joka joka joka joka this reorganization as a means joka joka joka joka a culture, both on this campus and nation- use joka joka jokato joka joka joka joka joka joka joka student life ally,that is disconnected from our students, bring sports, academics, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka successfully; integrate athjoka joka joka joka faculty and other constituents, where together more joka joka joka joka jokamore tightly into the univer-joka joka joka joka joka joka joka joka joka responsibility is diffused, the potential letic programs joka joka joka joka joka mission; and curb many ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka abuse considerable and the costsboth sitys academic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16
537
538
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe ills of big-time college sports. One Sports Illustrated writer nominated Gee for 2004 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSI joka ofjokanoting,As an alum, Im glad Gee is running my school. And as joka joka joka Sportsman the Year, joka joka joka joka joka joka joka jokaa sports fan Im glad there joka like Gee out joka have a visionjoka joka joka joka are people joka there who joka of making joka joka joka joka jokaintercollegiatejoka joka joka joka joka joka joka joka sports a more respectable enterpriseand who arent afraid joka joka joka to act. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokausing a change in organization structure as ajoka joka joka joka joka joka means to joka joka joka ordon Gee is joka joka joka joka joka joka joka joka other conjoka joka joka joka joka attempt to change the behavior of coaches, athletes, and joka joka joka joka Vanderbilt. joka joka joka joka joka joka chapter: stituencies at joka And thats the theme of this joka joka Organization structuresjoka joka and behavior. In the joka joka can shape attitudes joka joka following joka joka jokapages, we define the key components that make up an organizations structure, joka joka joka joka joka jokapresent half ajoka so structuraljokaoptions fromjoka joka joka joka dozen or joka design joka joka joka joka which managers can joka jokachoose, identify the contingency factors that make certain structural designs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka varying joka joka joka jokapreferable various organizational and conclude by considering thejoka joka jokainjokasituations, designs havejoka joka joka joka joka different effects that on employee behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Structure?joka joka joka What Is Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka how joka joka divided, joka jokaAn organizational structure defines six keyjob tasks that formallyjoka joka joka joka joka joka elements are managersjoka joka joka need to grouped, and coordinated. There are joka jokaaddress whenjoka joka joka joka joka joka joka joka they design their organizations structure. These are: work spejoka joka joka joka jokacialization, departmentalization, chain of command, spanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of control, centralization and decentralization, and formalization. Exhibit 16-1 presents each of joka joka jokathese elements as answers to an important structural question. Thejoka joka joka joka joka joka joka joka following joka joka joka jokasections describe these six elementsjoka joka joka joka joka joka joka joka of structure. joka joka joka joka jokaWork Specializationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEarly in the twentieth century, Henry Ford became rich andjokabyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka famous building joka jokaautomobiles joka joka Every Ford joka joka ajoka joka joka on an assembly line. joka worker wasjoka joka joka assigned specific, For instance, one person would on the right-front wheel joka jokarepetitive task.else wouldjoka joka joka breaking jobs up into joka joka joka install the right-frontjust putBy joka joka joka joka joka and someone door. joka jokasmall standardized tasks,joka joka joka jokaagain, Ford joka joka joka which could be performed over and over joka joka joka joka joka jokawas able to produce cars at the rate of one joka seconds, while using joka joka joka joka joka every 10 joka joka joka joka joka employees who had relatively limited skills. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-1 Key Design Questions and Answers for Designing the Proper joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The Organization System
The Key Question 1. 2. 3.
The Answer Is Provided By Work specialization
To what degree are activities subdivided into separate jobs? On what basis will jobs be grouped together?
Departmentalization Chain of command Span of control
To whom do individuals and groups report?
4. 5. 6.
How many individuals can a manager efficiently and effectively direct? Where does decision-making authority lie?
Centralization and decentralization
ISBN: 0-536-38741-9
To what degree will there be rules and regulations to direct employees and managers?
Formalization
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
How job tasks are formally divided, grouped, and coordinated.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka demonstrated that workjoka joka joka joka joka joka if employees Ford joka joka can be performed more efficientlyjoka joka are allowed to specialize. Today we use the term work specialization,joka joka joka describe the degree to which activities in the organization are subdivided joka joka joka joka joka joka of joka or division joka labor, to joka jokaThe essence ofjoka jokais joka joka joka joka joka joka into separate jobs. joka work specialization that rather than an entire job being done by joka joka joka joka joka joka joka jokaone individual, it is broken down into a numberjoka with joka of steps, joka each stepjoka joka a joka jokaInjokaindividuals spebeing completed by separate individual. joka joka joka essence, joka doing part of an activity rather than the entire activity. joka joka cialize in joka joka joka joka jobs in industrialized countries were joka joka joka By the late 1940s, most manufacturing joka joka joka joka being done with high work specialization. joka joka joka joka Management saw this as a means to joka joka joka itsjoka skills. In most organizations, some joka joka joka make the most efficient use of employees joka joka developed skills and others can bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka tasks require highly performed by untrained joka If all workers were engaged in each step of, say, an organizations manjoka joka joka workers. joka joka joka joka joka joka joka ufacturing process, joka joka the skills joka joka joka would joka joka alland thehave to have jokanecessary towould be both joka perform that, joka joka the most demanding least demanding jobs. The result jokawhen performing the most skilled joka complex tasks, employees joka joka joka except joka joka joka or highly joka joka joka would working joka joka joka joka joka joka skilled workers are joka jokabejokabelow their skill levels. And becausejoka jokapaid more than unskilled joka joka joka reflect theirjoka joka workers and their wages tend to joka jokalevel jokaitjoka an inefficient use of organizational resources to pay highly joka highest joka of skill, represents jokaworkers to dojoka joka joka joka joka joka joka joka joka skilled joka easy tasks. Managers also saw other efficiencies that could bejoka joka joka joka joka joka joka jokataskachieved through work joka joka joka specialization. Employee skills at performing a increase joka repetition. Less time isjokachanging tasks, successfullyaway ones joka joka spent in joka joka joka joka joka joka joka through in putting joka joka joka jokathe work process, and injoka joka joka getting ready tools and equipment from a prior step in joka joka joka joka for another. Equally important, training joka joka more efficient for specialization is joka joka joka joka joka jokaeasier and lessjoka find and train joka joka from the organizations perspective. Its costly to joka to do specific and repetitive tasks. This is especially true of highly joka joka joka workers joka joka joka joka joka joka joka sophisticated and complex operations. For example, joka joka joka joka joka joka joka jokacould Cessnajoka one joka produce joka Citation jet a year if one person joka joka joka joka joka had to build the entirejoka joka joka plane alone? Not likely! jokawork specialization increases efficiency and productivity by encouraging joka joka Finally, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the creation of special inventions and machinery. For much of the first half of the twentieth century, managers viewed work spejoka joka joka joka joka jokathey were probajoka joka joka joka joka cialization as an unending source of increased productivity. And joka joka joka was not widely practiced, its introduction almost joka joka joka joka joka joka joka joka bly right. Because specialization joka joka joka joka joka there came joka evijoka joka joka always generated higher productivity. But by the 1960s, joka increasing joka dence that a good thing can be joka jokapoint had been reachedjoka carried too far. The joka joka in joka jokathe human diseconomies from specializationwhich surfaced joka joka joka joka some jobs at which joka joka joka productivity,joka joka joka joka joka absenteeism, as boredom, fatigue, stress, low joka poor quality, increasedjoka joka and high turnovermore than offset the economic joka joka joka advantages (see Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka 16-2). In such cases, productivity could be increased by enlarging, rather than narjoka the scope of job activities.joka joka joka joka that joka joka In addition, a numberjoka joka joka joka rowing, of companies found joka joka ajoka activities to joka joka dojokaand joka a whole joka by giving employees variety of joka do, allowing them to joka joka completejoka joka into teams with interchangeable skills, they often job, and putting them joka joka joka joka joka joka significantly higher output, with increased employee satisfaction. joka joka joka achieved joka managers today see work specialization as joka joka joka joka joka joka joka neither obsolete nor an joka joka joka Most joka jokaofjoka joka joka joka recognize the joka joka joka unending source increased productivity. Rather, managers joka joka economies it provides in certainjoka joka joka it joka joka types of jobs and the problems joka joka joka jokaYoull find, for example, high work specialization beingwhen joka joka creates used its carried too far. joka jokaefficiently make and selljoka joka jokamedjoka and by joka by McDonalds to joka joka hamburgers and fries,joka joka ical specialists in most health joka organizations. On joka joka joka joka jokamaintenancejoka jokathejoka joka joka other hand, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work specialization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 16 Foundations of Organization Structure 539
The degree to which tasks in the organization are subdivided into separate jobs.
540
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-2 Economies and Diseconomies of Work Specialization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacompanies like Saturn Corporationjoka success by broadening joka joka joka joka joka have had joka joka the scope joka joka joka ofjokareducing specialization. joka joka joka joka joka jobs and joka joka joka joka joka joka jokaDepartmentalization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOnce youve joka joka jokaspecialization,joka joka joka joka divided jobs up through work joka joka joka joka you need jokathese jobs together so that common tasks can be coordinated. Thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to group basis by which jobs are grouped together is called departmentalization. joka jokathejoka jokato joka jokafunctions performed. A joka joka joka joka joka joka One of most popular ways group activities is by jokamanufacturing managerjoka jokaplant by separating engineering, joka joka joka might organize a joka joka joka joka joka joka jokaaccounting, manufacturing, personnel, and supply specialists intojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka common departments.joka joka joka joka joka used in all joka Of course, departmentalization by function can be joka joka jokatypes of organizations. Only the functions change to reflect the organizations joka joka joka jokaobjectives and activities. A hospital might joka jokadevoted to joka joka joka joka joka have departments joka joka joka joka research, patient care, accounting, joka joka joka joka joka and so forth. A professional football fran- joka jokachise might joka joka joka have departments entitled Player Personnel, Ticket Sales, and joka joka jokaTravel and Accommodations. The major advantage to thisjokagrouping is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka type of jokaobtaining efficiencies from putting joka joka joka joka joka joka joka joka like specialists together. Functional departjoka joka joka mentalization seeks to achieve economies of scale by placing people joka joka jokamon skills and orientations into common units.joka joka with comjoka joka joka joka joka joka joka joka joka also be departmentalized by the type of product the organization joka joka joka Jobs can joka joka joka joka joka joka joka jokaproduces. Procter & Gamble, for instance, is organized along these lines. Each joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka major productsuch as Tide, Pampers, Charmin, andjoka joka joka Pringlesis placed jokaunder the authority of an executivejokacomplete global responsibility for joka joka joka joka who has joka joka joka jokathat product. The major advantage to this jokagrouping is joka joka joka joka joka joka type of joka increased joka joka joka accountability for product performance, since joka joka joka joka all activitiesjoka joka joka related to a specific jokaproduct are under the direction of ajoka joka joka joka single manager. If an organizations activijokaties are service- rather than product-related, eachjoka would be joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka service jokaautonomously grouped.joka joka jokaProcessing has departjoka joka joka For instance, Automatic Data joka joka joka joka joka ments for each of its employer-provided servicespayroll,joka joka joka retirement, expense jokamanagement,joka jokaEach offers a jokaarray of services under joka joka taxes, and the like. joka common joka joka jokathe directionjoka joka joka joka joka joka joka joka of a product or service manager. joka joka joka Another joka joka is on the joka joka joka joka joka joka way to departmentalize jokabasis of geography or territory. The joka joka joka sales function, for instance, may have western, joka midwestern, joka joka southern, joka joka joka jokaern regions. Each of these regions is, in effect, a department organizedand eastjoka joka joka joka joka around jokageography. Ifjoka joka joka scattered over a large geographic joka joka an organizations customers are joka joka joka joka joka joka area and have similar needs based on their location, thenjoka joka joka this form joka jokamentalizationjoka joka joka joka joka of departjoka joka can be valuable. joka joka joka jokaplant in upstate New York, production is orgajoka joka joka joka joka joka joka joka At an Alcoa aluminum tubing jokanized into five departments: casting; press; tubing; finishing; and inspecting, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
(High) Productivity
pa o f c t fr s p om ec ec ia on liz o at io
ies m n
huma Impa n d ct ise fro co m no m ie
Im
(Low)
Work specialization
(High)
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka departmentalization joka joka joka joka chain of command joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Johnson & Johnson has a product organization structure for the manufacture and marketing of health-care products for the consumer, pharmaceutical, and professional markets. Each of J&Js 200 operating units is highly autonomous and has its own finance, human resources, and other functional staff. This decentralized structure supports J&Js strategy of growth through innovation, as each unit is responsible for growing profitable brands through innovative products like J&Js new Band-Aid brand Scar Healing strips.
The basis by which jobs are grouped together.
The unbroken line of authority that extends from the top of the organization to the lowest echelon and clarifies who reports to whom.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka joka joka joka joka joka joka packing, and shipping. This an example of process departmentalization because each department specializes in one specific phase in the joka joka joka jokaThe metal is joka joka joka production of joka cast in huge furnaces; joka joka joka aluminum tubing. sent to the press departjoka jokaextruded intojoka joka joka jokamill, joka joka joka ment, where it is joka aluminum pipe; transferred to the tube joka where it stretched joka sizes and joka joka joka joka joka isjoka into variousjoka shapes of tubing; movedjoka joka joka to finishing, where it is cut and cleaned; and finally, arrives in the joka joka and inspecting, joka joka joka joka joka joka requires different skills,packing, joka joka joka this method shipping department. Since each process joka basis for the joka joka joka joka joka joka joka joka joka offers a joka homogeneous categorizing of activities. Process departmentalization joka joka joka joka joka can be used for processing customers as well as joka joka ever been to a state motor vehiclejoka get a drivers joka joka joka products. If youve office to joka you probablyjoka joka joka joka receiving your joka went through several departments before joka joka joka joka joka license, joka Injoka joka must go through threejoka joka byjoka license. one state, applicants joka joka joka joka joka steps, each handled a separate department:joka joka joka division; (2)joka joka (1) validation by motor vehicle joka processing by joka joka and (3) payment collection byjoka joka joka the licensing department; the treasury department. joka joka joka joka jokausejoka joka joka A final category of departmentalization is to joka joka of the particular type joka customer joka joka to reach. joka joka joka joka joka the organization seeks joka Microsoft, for instance,joka joka joka is organized around four customer markets: joka joka joka software develconsumers, large corporations, joka joka jokaand small businesses. The assumption underlying customerjoka joka joka joka joka departmenopers, joka joka jokaeach department have a jokasetjoka joka joka of problems talization is that customers in joka joka common joka joka and needs that can best be met by having specialists for each. joka joka jokause all of thejoka departmentalization that joka forms of joka joka joka joka joka joka Large organizations may joka jokamajor Japanese electronics firm, forjoka organizes each joka joka joka joka joka joka joka joka weve described. A instance, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of its divisions along functional lines and its manufacturing units around processes; it departmentalizes joka joka geographicjoka and sales around seven joka joka joka jokaeach sales region into four customer groupings.joka regions of joka joka joka divides Across organizations joka one strong trend has developed over the past decade. Rigid, functional joka joka joka all sizes, joka joka joka joka joka joka joka departmentalization is being joka complemented by teams that joka joka joka jokaincreasingly joka joka jokacross joka joka joka over traditional departmental lines. As we described injoka10,joka joka Chapter as tasks joka joka more complex and more diverse skills are needed to accomplish those joka joka joka joka joka jokahave become joka joka has turned to cross-functional teams. joka joka joka tasks, management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Command joka joka joka Chain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka was a basic cornerstonejoka joka joka joka Thirty-five years ago, the chain-of-command concept joka joka in the design of organizations. As youll see, it has far less importance today. But joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka contemporary managers should still consider its implications when they decide joka to structurejoka jokaThe chain of command isjoka joka joka an unbroken how best joka their organizations. joka joka joka joka line of joka extends from the top joka joka joka joka jokaauthority thatjoka joka of the organization to the lowest echjoka joka joka elon and joka jokatojoka answers questions for employees such clarifies who reports whom. It joka joka joka joka joka do I go if I have a problem? and To whom am I responsible? joka joka joka as To whom jokacant discuss the chain ofjoka jokadiscussing twojoka joka joka complemenYou joka joka command without joka joka joka tary concepts: authority and unity of command. Authority refersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka be joka to the rights joka inherent in a managerial position to give orders and expect the orders to joka To facilitate joka joka jokaposition is given a placejoka joka coordination, each managerial joka joka in joka joka joka obeyed. joka joka jokaeach manager is given joka ofjoka joka joka authority joka the chain of command, and joka joka a degree joka in order to meet his or her responsibilities. The unity-of-command principle helps joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka preserve the concept of an unbroken line of authority. It states that a person joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka authority unity of command joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
3
The rights inherent in a managerial position to give orders and to expect the orders to be obeyed.
The idea that a subordinate should have only one superior to whom he or she is directly responsible.
542
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokashould have one and only one superior to whom that person is directly responjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sible. If the unity of command is broken, an employee might have to joka joka jokaconflicting demands or priorities from several superiors. joka cope with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasojoka joka joka joka joka joka joka The conTimes change and do the basic tenets of organizational design. joka joka jokacepts of chainjoka joka joka joka jokasubstantially joka joka of command, authority, and unity of command have joka joka joka joka less relevance today because of advancements joka joka joka joka in information technology and joka jokathe trend toward empowering employees. For instance, ajoka employee joka joka joka joka joka low-level jokatoday can access information in seconds that 35 years agojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka was available only to top managers. Similarly, networked computers increasingly allow employees joka jokaanywhere in an organization to communicate joka joka joka joka joka joka joka joka with anyone else without going joka joka jokathrough formal channels. Moreover,joka joka jokamaintaining joka joka joka joka the concepts of authority and joka joka joka joka jokathe chain of command are increasingly less relevant as operating employees are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka being empowered to make decisions that previously were reserved forjoka joka jokament. Add tojoka popularity ofjoka jokacross-functional teams joka joka this the joka self-managed and joka joka joka managejokaand the creation of new structural designs that include multiple bosses, and the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are, of joka jokaunity-of-command concept takes on less relevance. Therejokacourse, still joka joka joka joka joka joka joka joka joka many organizations that find they joka joka joka joka joka can be most productive by enforcing the joka jokachain of command. There just seem to be fewer of them nowadays. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSpan of Control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHow many employees can a manager efficiently and effectively direct? This joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is because, to a joka it deterjokaquestion of span of controlandimportant an organizationjoka joka joka joka joka joka joka jokalarge degree,joka joka mines the number of levels managers has. All things being jokaequal, the wider or larger the span, the morejoka the organization. An joka joka joka joka joka efficient joka joka joka joka joka jokaexample can jokathe validity ofjoka joka joka joka joka joka illustrate joka this statement. joka joka joka Assume joka two organizations, both of which have approximately joka4,100 operative-levelhavejoka Exhibit 16-3joka joka joka joka jokathat we employees. As joka illustrates, joka ajoka joka if one has uniform jokaspan of four and the other a span ofjoka wider span would havejoka joka joka joka joka eight, the joka joka two fewer joka joka joka jokalevels and approximately 800 fewerjoka joka joka joka joka joka joka joka managers. If the average manager made joka joka joka $50,000 a year, the wider span would save $40joka joka joka joka million a year in management joka jokasalaries! Obviously, widerjoka more efficient in termsjokaHowever, at joka joka spans are joka joka of cost. jokasome point wider spans joka joka That is, when the spanjoka joka joka joka reduce effectiveness. joka joka joka joka joka becomes large, joka joka joka joka joka joka jokatoo time toemployeethe necessary leadership and support. jokalonger have joka jokaprovide performance suffers because supervisors no joka joka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-3 Contrasting Spansjoka joka joka joka joka joka joka joka of Control joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
(Highest) Members at each level Assuming Assuming span of 4 span of 8 1 4 1 8 1 2 3 4 5 6 7 Organizational level 16 64 64 512 256 4,096 1,024 4,096 Span of 8: Operatives = 4,096 Managers (Levels 14) = 585 Span of 4: Operatives = 4,096 Managers (Levels 16) = 1,365
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Other organizations, of joka joka she had to reduce the number of people joka joka joka joka whom she had direct control. I problems with joka course, have joka joka joka joka joka span of control being too joka joka over joka joka joka joka joka bottleneck, jokasmall, leading joka joka joka joka to an excess joka joka joka of managerealized I was the joka Harpell says. joka joka people joka joka joka jokaBy limiting the number ofjokament layers. This is a particular prob-joka joka joka joka joka joka joka reporting to me, I was able to look lem in federal and state government. joka No One Rightjoka joka joka and focus on building Small spans ofjokacreate ineffi-joka joka Span joka joka joka joka joka joka joka There Is control beyond day to day joka joka joka joka joka and position jokaciency (a glut joka joka joka joka of supervisors) and also joka joka joka of Control a unique brand joka for the Pat Harpell learned a lesson that many company. Today, Harpell has only six can lead to slow responsejoka joka joka joka learn: Having joka jokadirectly to her jokadecision making, rigidity toward change joka joka too people reporting joka and she joka joka joka joka times, slow entrepreneurs fail to joka jokatojoka jokathe time to focus on important (entrenchment), and poor client/joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka many people report you can under- has joka joka joka joka joka entrepreneursjokacustomer response. Recently, the statejoka joka joka joka joka joka joka mine your effectiveness. issues. A study of joka found Harpelljoka joka jokaamong two dozen popular manage- of joka joka joka joka runs Harpell Inc., a transac- that joka joka joka Iowa, with 19,000 joka joka joka services company she ment principles, span of control was the achieved a higher span employees, joka of control tive marketing joka injoka joka joka appreciated. joka joka(1:12) by reducing the jokaofjoka joka joka number joka joka joka founded 1982 in Maynard, Massachu- least joka Only 23 percent of setts. As joka she added joka joka joka joka joka joka joka joka jokaher firm grew, joka man- the respondents agreed that span of employees classified as supervisors. Thejoka joka joka agers. Eventually she had 18 people control shouldnt be too large, and just goal was to save money and more effijoka directly to her. It took her a 16 percent believedjoka jokaciently allocatejoka joka joka joka joka joka joka top managers canjoka joka joka joka reporting resources. joka but she finallyjoka that not deal with all problems personally. joka joka joka joka joka joka joka few years joka recognized joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka spans have their advocates. By keeping the spanjoka joka joka of control joka Narrow or small joka joka joka joka joka to But narrow spans five or employees, a manager can joka joka joka jokasixjoka drawbacks. First, maintain close control. theyre expensive joka joka joka joka joka joka joka joka joka have three major as already described, joka joka joka joka they add levels of management. Second, they make verticaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka communicabecause joka joka joka jokathe organization more complex. Thejoka joka joka joka joka joka joka tion in joka joka joka added levels of hierarchy slow down decision making andjoka joka management. Third, narrow spans of tend to isolate upper joka joka joka joka joka joka joka joka encourage overly tight supervision and discourage employee autonomy. joka joka joka joka control joka joka joka joka trend in recent years has been toward wider spans of control. Theyre joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka costs, cut overhead, speed joka joka joka consistent with recent efforts by companies to reduce joka joka joka up decision making,jokaflexibility, get closer to customers, joka joka increase joka joka joka and empower joka joka joka joka joka to ensure that performance doesnt suffer because of these joka joka joka employees. However, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wider spans, organizations have been investing heavily in employee training. Managers recognize joka joka wider span when employees know that joka joka joka joka joka out orthey can handle ajoka when they have questions. joka joka joka joka joka joka their jobs inside and can turn to their coworkers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand Decentralization joka joka joka Centralization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations, top managers makejoka joka jokamanjoka joka joka In some joka joka joka all the decisions. Lower-level joka agers merely carry joka joka joka jokaother extreme, top managements directives. At the joka joka joka joka joka joka joka out in which decision making is pushed downjoka joka joka to the manthere are organizations joka joka joka joka joka joka jokaformer organizations are highly cenjoka joka joka joka joka joka joka agers who are closest to the action. The joka joka joka joka the latter are decentralized. joka joka joka joka joka joka joka tralized; joka joka joka The joka joka to the degree to which decision joka conrefers is joka joka joka joka joka termacentralizationin thejoka joka joka making formal joka joka joka centrated at single point organization. The concept includes only joka joka joka joka joka joka joka joka Typically, itsjokaif top joka joka joka authoritythat is, the rights inherent in ones position. joka said that joka joka joka joka joka joka the organizations key decisions with little or no input from joka joka joka management makes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka span of control centralization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on M. Henricks, Span Control, Entrepreneur, January 2001, pp. 9798; Assessing Span of Control, State of Texas Human Resources. www.hr.state.tx.us/ systems/fte/ChangingOrganizationalStructures.html (September 24, 2003); Results Iowa. (www.resultsiowa.org/opscan.html) (2003).
The number of subordinates a manager can efficiently and effectively direct.
The degree to which decision making is concentrated at a single point in the organization.
544
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalower-level personnel, then the organization is centralized. joka joka joka joka joka joka joka joka In contrast, joka joka joka the more jokathat lower-level personneljoka joka joka the discretion to make joka joka joka provide input or are actually given joka joka joka joka joka decisions, the joka joka there is. An organizationjoka joka joka more decentralization joka joka joka joka joka characterized by cenjokatralization is an inherently different structural animal from one that is decentraljoka jokaized. In a decentralized organization, action can be taken more quickly to solve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproblems, more people provide inputjoka jokaemployees arejoka joka joka joka joka into decisions, and joka joka joka joka less likely tojoka joka joka joka joka joka joka joka feel alienated from those who make the decisions that affect their work lives. joka Consistent with recent management efforts to make organizations more flexjoka joka joka jokaible and responsive, there has been joka trend towardjoka joka joka joka joka joka a marked joka joka joka joka decentralizing decimaking. jokasion typically joka jokaknowledge managers are jokadojoka joka joka In large companies, lower-level about problems than the action joka joka joka closer to joka joka top manhave detailed jokaand For instance,moreretailers likejoka joka have given their store joka joka joka joka Sears and JCPenney joka joka joka joka joka agers. big jokamanagers considerably more discretion in choosing what merchandisejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to stock. This allows those stores to compete more effectively against local merchants. joka joka joka joka joka joka would you bejoka joka joka joka joka joka comfortIf you were a manager in a decentralized organization, jokaable delegating important decisionsjoka joka joka joka joka joka joka joka and tasks to your subordinates? joka joka joka The SelfjokaAssessment feature will help you assess how at ease you are with delegating. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOW WILLING AM I TO DELEGATE? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on CD, online, joka take assessment III.A.2 joka joka joka In the Self-Assessment Library (available joka and in print), joka joka joka (How Willing Am I to Delegate?) and answer the following questions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Judging from the how joka jokadelegationresults,joka are you to delegate? unwillingjoka joka joka joka needwilling jokaare you joka joka joka joka to delegate? If your 2. If your skills improvement, why joka joka joka joka you willing to delegate? joka joka joka joka joka joka joka joka delegation skills are superior, why are joka joka joka your delegationjoka joka joka joka joka joka joka joka 3. How might you improve joka skills? 4. Why is the ability to delegate important? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: S. Adams, Dogberts Big Book of Business, DILBERT reprinted by permission of United Features Syndicate, Inc.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Formalization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are joka joka joka Formalization refers to the degree to which jobs within the organization joka standardized. If a is highly joka then the joka joka joka joka joka joka joka jokajobjoka formalized, jokajob incumbent has a minijoka joka joka mum amount of discretion over what is to be done, when it is to be done, and joka joka joka jokais joka joka joka expected always to handle the same joka joka joka how it to be done. Employees can be joka joka joka joka joka joka joka joka exactly the joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka input in joka same way, resulting a consistent and uniform output. There are explicit job descriptions, lots of organizational rules, and clearly joka joka joka joka procedures covering work processes in organizations in which therejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is defined joka joka joka joka joka Where formalization is joka joka relatively nonjoka joka joka high formalization. joka joka low, job behaviors are joka joka programmed joka joka joka joka work.and employees have a great deal of freedomjob exercise discretion joka joka joka jokathe to is inversely related joka joka joka joka joka joka in their Because an individuals discretion on joka joka joka jokaamount of behavior in that job that joka jokabyjoka joka joka joka joka is preprogrammed joka joka joka the organizato the joka joka joka joka joka joka jokaless input thejoka joka how tion, the greater the standardization, the joka joka joka joka employee has into joka the work is to be joka jokanot only Standardization joka joka joka of joka joka joka joka jokadone.alternative behaviors but iteliminates thejoka joka joka possibility joka employees engaging in even removes the need for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees to consider alternatives. joka joka joka joka degree of formalization can vary joka joka joka and joka joka joka The joka joka joka widely between organizations joka within organizations.joka joka joka joka joka forCertain jobs, for instance, are well known to have little joka joka joka joka joka joka book travelersthe representatives of publishers who call joka joka joka malization. College joka joka joka joka joka joka joka jokanew publicationshavejoka joka joka a on professors to inform them of their companys joka joka joka great deal of freedom in their joka joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka jokajobs. They have no standard sales spiel, and the joka joka joka extent rules and procedures governing their behavior may be little more joka joka joka joka joka joka jokaweekly sales joka joka joka joka report and joka joka joka some suggesthan the requirement that they submit a joka joka joka joka joka joka joka joka jokaother extreme, joka joka joka tions on what to emphasize for the various new titles. At the joka joka there are clerical joka joka in the same publishing houses for editorial joka joka joka joka jokaandrequired topositions joka jokaorjoka joka joka joka joka be docked a which employees are be at their desks by 8:00 . . joka joka joka joka joka once at thatjokafollow a set ofjokaprocedures dichalf-hours pay and, joka desk, to joka joka joka joka precise joka joka joka joka joka joka management. joka joka joka tated by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCommon Organizational Designs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka turn to describing three of the more common organizational designs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We now joka joka joka joka joka joka joka joka the matrix structure. joka joka joka found in use: the simple structure, the bureaucracy, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Simple Structure joka joka joka joka a small retail store, an electronics jokabyjoka joka joka joka joka joka firm run joka joka joka What do a hard-driving joka joka joka joka joka joka joka joka pilots strikejokacomjoka joka joka joka haveentreprejoka neur, and an airline in the midst of a companywide in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mon? They probably all use the simple structure. The simple structure is said to be characterized most by what itjoka joka joka joka joka joka what it is. The simple structure is not elaborate. It has a joka of joka joka joka joka joka lownot rather joka is degree joka than by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka departmentalization, wide spans of control, authority centralized in a single person, joka joka The simple structure is a flat joka joka joka joka joka joka and little formalization.joka joka jokaorganization; joka joka joka it usually has only two or three vertical levels,joka joka joka one a loose body of employees, and joka joka joka joka joka joka the decision-making authority is centralized. joka joka joka joka joka individual in whom joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka formalizationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka simple structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
AM 6
The degree to which jobs within the organization are standardized.
A structure characterized by a low degree of departmentalization, wide spans of control, authority centralized in a single person, and little formalization.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 16-5 A Simple Structure (Jack Golds Mens Store) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The simple structure is most widely practiced in smalljoka joka joka businesses in which the for joka joka joka jokathe manager jokaowner are one and thefor a retail mensexample, is Gold joka joka and16-5, anjoka joka same. This, joka joka joka joka joka Jack illusjoka trated in Exhibit organization chart store. joka joka joka jokaowns and manages this store. Although he employs five full-time salespeople, a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacashier, and extra personnel for weekends and holidays, hejoka show. But joka joka joka joka joka joka joka joka joka runs the joka large companies, in times of crisis, can becomejoka joka short peri- joka simple structures for joka joka joka joka joka jokaods. IBM, forjoka became a simple structure for morejoka joka joka instance, joka joka than a back in joka joka joka jokathe early 1990s. When Louis Gerstner was hired as CEOjokayearimmedi- joka joka joka joka joka joka jokahejoka joka in 1993, joka joka joka joka jokaately put the joka into what hejoka joka joka joka joka joka company joka called survival mode. We had joka joka joka to cut $9 billion a year in expenses. We had to bring the company back, literally from the joka joka joka jokabrink of death. So Gerstner implemented a highly centralized, personalized joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadership and organizational style.joka joka joka joka joka joka joka joka Said Gerstner: It wasjoka joka joka a benevolent dictawith me joka joka joka jokatorship, strength as the dictator.structure lies injoka joka joka joka joka joka simple joka its simplicity. Its fast,joka joka joka joka flexible, of the joka joka joka jokaandThe joka jokaaccountability is clear. One major weakness is joka joka to maintain, and joka joka joka joka joka joka joka inexpensive joka joka joka jokathat its difficult to maintain in anything other than small organizations. It joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka becomes increasingly inadequate asjoka joka joka its low forjoka an organization grows because joka joka joka joka joka jokamalization and high centralization tend to create information overload at the joka joka joka joka joka joka joka joka jokatop. As size increases, decision making typicallyjoka joka joka joka joka joka joka joka becomes slower and can evenjoka joka joka joka joka joka jokatually come tojoka joka joka joka joka joka joka joka a standstill as the single executive tries to continue making all the joka joka joka decisions. This often proves to be the undoing joka joka joka joka of many small businesses. When joka joka joka joka jokaanjoka joka to employ 50 or 100 people, its very difficult for the joka joka joka joka organization begins joka joka joka jokaowner-manager to make joka jokastructure isnt changed joka joka joka joka all the choices. If the joka joka and made joka joka joka eventually fail. The joka joka joka jokamore elaborate, the firmjokaisjoka joka joka joka joka joka joka often loses momentum and canjoka joka joka simple structures other weakness that its riskyeverything depends on one joka joka joka jokaperson. One joka joka joka joka jokainformation joka joka heart attack can literally destroy the organizations joka joka joka joka joka joka joka jokaand decision-making center. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Bureaucracy joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStandardization! Thats the key concept that underlies all bureaucracies. Take a joka joka joka joka joka joka joka joka jokalook at the bank where you keep your checkingjoka the department store joka joka joka joka joka account, joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhere you buy your clothes, or the joka jokathat collect your taxes, joka joka joka joka government offices joka joka joka joka joka enforce health regulations, or provide local fire protection. They all rely on joka joka joka joka jokastandardized joka joka joka and control.joka joka joka joka work processes for coordination joka joka joka joka joka joka joka joka jokacharacterizedjoka routine operating tasksjoka joka joka achieved The bureaucracy is joka by highly joka joka joka joka joka joka joka jokathrough specialization, joka joka joka joka joka joka joka joka very formalized rules and regulations, tasksjoka joka joka that are grouped into functional departments, centralized authority, narrow spans of joka joka joka jokacontrol, and decision making that follows the chain of command. As joka joka joka joka joka joka joka joka the openjoka joka joka joka joka joka jokaing quote to joka jokabureaucracy isjoka joka joka joka joka this chapter attests, joka a dirty word in manyjoka joka joka peoples minds. However, it does have its advantages. The primary strength of the joka joka joka joka jokabureaucracy lies in its ability to perform standardized activities in a highly effijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacient manner. Putting joka joka joka joka joka joka joka joka like specialties together in functional departments joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
546 PART FOUR The Organization System Jack Gold, owner-manager Johnny Moore, salesperson Edna Joiner, salesperson Bob Munson, salesperson Norma Sloman, salesperson Jerry Plotkin, salesperson Helen Wright, cashier
7
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka bureaucracy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The U.S. Postal Service relies on standardized work processes for coordination and control. Postal workers follow formalized rules and regulations in performing their routine operating tasks. The bureaucracy of the postal system enables employees to perform standardized activities in a highly efficient way. For example, the mail sorters at the San Francisco Processing and Distribution Center can process more than 2.5 million pieces of mail a day during the busy Christmas holiday season.
A structure with highly routine operating tasks achieved through specialization, very formalized rules and regulations, tasks that are grouped into functional departments, centralized authority, narrow spans of control, and decision making that follows the chain of command.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka minimum duplication joka joka joka joka joka of personnel and equipjoka joka joka results economies of scale, jokaand employees who havejoka joka talk the same language joka joka joka ment, joka joka the opportunity to joka joka joka among joka joka joka joka joka joka talpeers. by nicely jokatheir hence,Furthermore, bureaucracies can get managers.with less joka joka joka joka entedand, less costlymiddle- and lower-level The pervajoka joka and regulations substitutes for joka joka joka siveness of rules joka joka joka joka joka joka managerial discretion. joka joka joka joka joka joka jokamakjoka joka joka Standardized operations, coupled with high formalization, allow decision joka ing to be joka joka little need, therefore, for innovative and expericentralized. There is joka joka joka joka joka joka joka joka joka enced decision makers below the level of senior executives. joka of the majorjoka joka jokaillustrated injoka joka joka the following One joka weaknesses of a bureaucracy is joka joka joka dialogue among four executives in one company: Ya joka joka in joka joka joka joka joka know, nothing happensjoka joka joka joka this place until we produce something, said the production executive. Wrong, joka joka joka development manager,joka happens until joka joka joka joka joka joka joka commented the research and nothing joka joka joka joka joka asked the marketing execjoka joka joka we design something! What are you talking about? joka joka joka utive. Nothing happens here joka joka joka joka joka Finally, exasperated joka joka jokauntil we sell something!jokathejoka joka accounting manager responded, It doesnt matter what you produce, design, jokaNo one knows what happens until we tally up the results! This conversajoka joka joka or sell. joka joka joka joka joka joka joka joka joka fact that specialization creates subunit conflicts. Functional joka joka joka tion points up the joka joka joka joka joka joka unit goals can override the overall goals of joka joka joka joka the organization. joka other major joka of a bureaucracy is something weve all experijoka weakness joka joka joka joka The jokaat joka or another when having to deal with peoplejoka joka joka who work joka enced one time joka joka joka joka joka in these organizations: obsessive joka joka joka joka joka joka joka joka concern with following the rules.joka joka joka When cases arise that dont precisely fit the rules, there is no room for modification. The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
548
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Structural Considerations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Multinationals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WHEN BRINGING OUT A BUSINESS INNOVATION IN joka joka joka joka jokathrough corporate bureaucracy can joka joka joka any country, trudging joka joka joka joka cause delays that result in a competitive disadvantage. This is especially truejoka joka jokaone of the worlds fastest-growing economies. Successful multinational corporations joka joka joka joka joka joka joka joka joka in China, jokaoperating in China are realizing that the optimal structure is decentralized joka joka joka joka joka joka joka joka with a relajoka joka joka jokatively high degree of managerial autonomy. Given joka1.3joka joka joka joka joka joka joka that over joka joka joka billion people live in China, the opportunity for businesses joka joka ajoka joka joka is tremendous, and as joka joka joka result, competition is jokaincreasing. To joka joka joka take advantage of this opportunity, companies must be able to respond to jokachanges beforejoka joka joka joka joka joka joka joka their competitors. joka joka joka For example, Tyson Foods gives its joka and head joka joka joka the companys China joka joka joka joka vice presidentjoka ofjoka joka joka operations, James Rice, the freedom to build the companys business overseas. While walkjokaing past a foodjoka Shanghai, Rice got the idea for cumin-flavored chicken strips. joka joka vendor in joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWithout the need to obtain approval from upper management, Rice and his team immedijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ately developed the recipe, joka joka joka joka joka joka tested it, and, after receiving a 90 percent customer-approval joka jokarating, began selling the product within 2 months of coming up with the idea. joka joka joka joka joka joka jokahave implemented more formalized, bureaucratic structures have joka joka joka joka joka joka joka joka joka Other companies that jokafared less well. One managerjoka joka jokawho wanted tojoka joka joka joka of a consumer electronics company joka reduce the joka joka joka package size of jokato joka joka lower-incomejoka joka joka a product lower its cost and attract joka joka joka joka Chinese jokatojoka to his boss. His boss, the vice president of Asian operations,customers had send the idea sent the jokaidea to the vicejoka ofjoka joka joka jokaideajoka joka joka president international operations, who in turnjokathento upper joka sent the joka jokamanagement in the Unitedjoka joka joka joka joka5 joka joka joka States. Although the idea was approved, the process took joka joka joka months, during which a competitor introduced a similarly packaged product. joka joka itjokainnovating in joka fast-paced economy suchjoka joka joka a dynamic, joka joka joka joka joka as China, So, when comes to jokadecentralization and autonomy can be joka joka jokamultinational joka joka joka joka major competitive advantages for joka joka joka joka companies. Tojoka joka joka joka joka empowering joka gain this competitive advantage, companies like Tyson are joka joka jokatheir overseas managers to make their own decisions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabureaucracy is efficient only as longjoka joka joka joka joka joka joka joka as employees confrontjoka joka joka problems that they jokahave previously encountered and for which programmedjoka rules have joka joka joka joka joka joka joka joka joka decision joka jokaalready been joka joka joka joka joka joka joka joka established. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Matrixjoka joka joka joka joka joka joka Structure jokaAnother popular organizational design option is the matrix joka Youll find joka joka joka structure. jokait joka in advertising agencies,joka firms, research and development joka joka joka being used joka joka aerospace joka joka joka joka jokalaboratories, construction companies, hospitals,joka joka joka joka joka joka joka joka government agencies,joka joka joka universities, management consulting firms, joka joka joka Essentially, joka and entertainment companies. joka joka jokathe matrix combines twojokadepartmentalization: functional andjoka joka joka forms of joka product. joka joka joka joka joka joka putting like joka joka joka joka The strength of functional departmentalization lies in joka specialists joka jokatogether, which minimizes the number necessary while allowing thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pooling and sharing of specialized resources across products. Its major disadvantage is jokathe difficulty joka jokatasks of diverse functional specialists so that joka joka of coordinating the joka joka joka joka joka joka joka jokatheir activitiesjoka jokatime and within budget.jokadepartmen- joka joka are completed on joka joka joka joka joka Product joka talization, onjoka joka exactly the jokabenefits andjoka joka the other hand, has joka opposite joka disadvan- joka jokatages. It facilitates coordination among specialties to achieve on-timejoka joka joka complejokation and to meet budget targets. Furthermore, itjoka clear responsibility for joka joka joka joka joka provides joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on C. Hymowitz,Executives in China Need Both Autonomy and Fast Access to Boss, The Wall Street Journal, May 10, 2005, p. B.1.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka matrix structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A structure that creates dual lines of authority and combines functional and product departmentalization.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka jokaduplication ofjoka and costs. The all activities related a product, but with joka joka joka joka activities joka joka matrix attempts to gain the strengths of each, while avoiding their joka joka joka most obviousjoka joka jokamatrix is that weaknesses.joka joka structural characteristic of the joka joka the joka it breaks The joka joka concept. Employees injoka joka joka joka unity-of-command joka joka the matrixjoka bossestheir have two joka joka functional department managers and their product joka joka joka joka joka joka joka joka managers. Therefore, the joka joka joka matrix has a dual chain of command. joka joka joka jokaused in a college of business adminisjoka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-6 shows the matrix form as joka The academic departments of accounting, decision andjoka joka joka information tration. joka joka joka joka joka joka joka systems, marketing, and so forth are functional units. joka joka proIn addition,joka joka joka joka joka jokathe functions.joka specific in joka In this way, members joka grams (that is, products) are overlaid on joka structure have a dual assignmentto their functional department and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a matrix joka product groups. For instance, a professor of accounting who is teaching joka joka joka to their joka joka joka joka joka joka joka an undergraduate course may joka the directorjoka joka proreport to joka joka joka joka of undergraduate joka joka well as to the chairperson of the accounting department. joka joka grams as joka strength of the matrix lies in its ability to facilitate coordination when joka joka joka The joka joka joka joka joka joka joka the organization has a multiplicity of complex and interdependent activities. As joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an organization gets larger, its joka joka joka joka joka information-processing capacity joka joka joka joka joka complexity results in increased formalization. joka can become overloaded. In a bureaucracy, joka joka joka jokadifferent specialties in the matrix can joka joka joka The direct and frequent contact between joka joka joka joka make forjoka joka joka joka joka joka joka better communication and more flexibility.joka joka joka Information permeates joka the organization and more quickly reaches the people who need to take joka of it. Furthermore, the joka joka joka jokadual joka joka matrix reduces bureaupathologiesthe joka joka joka joka account joka authority reduce the tendencies ofjoka joka joka joka joka joka joka lines of joka joka joka departmental members to become so busy protecting joka joka joka joka joka joka their little worlds that the organizations overall goals joka secondary. joka joka joka joka become joka joka joka joka joka jokaefficient allocajoka joka joka There is another advantage to the matrix. It facilitates the joka joka tion of joka joka joka joka joka are lodged in jokaspecialists. When individuals with highly specialized skillsjoka joka joka joka joka one functional department or product group, their joka joka joka talents are monopolized joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Matrix Structure for a College of Business Administration joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 16 Foundations of Organization Structure 549 Programs Academic departments Accounting Finance Undergraduate Masters Ph.D. Research Executive Community service development Decision and information systems Management Marketing
550
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand underused. The matrix achieves the advantages of economies ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka scale by providing the organization with both the best resources and an effective way of joka joka jokaensuring their efficient deployment.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka creates, its joka joka joka The major disadvantages of the matrix lie in the confusion it joka joka joka jokapropensity tojoka joka joka jokaplaces on individuals. joka joka foster power struggles, and the stress it joka joka joka joka joka When you dispense with the unity-of-command concept,joka joka joka ambiguity is signifijoka jokacantly increased, and ambiguity often leads tojoka For example, its frejoka joka joka joka joka conflict. joka joka joka jokaquently unclear who reports to whom, and it is not unusual for product manjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka agers to fight over getting the best specialists assigned to their joka joka joka jokaConfusion and ambiguityjoka joka jokastruggles. Bureaucracy joka joka joka also create the seeds of power joka products. joka joka joka jokareduces the potential forjoka joka joka joka joka joka joka joka power grabs by defining the rulesjoka joka joka of the joka jokathose rules are up for grabs, powerjoka between functional game. When joka joka joka joka struggles joka jokaandjoka joka joka joka product managers result. For individuals who desire security and absence from ambigu- joka joka jokaity,joka climate can jokastress. Reporting to morejoka boss intro- joka joka produce joka joka joka joka joka this work than one joka jokaduces role conflict, and unclear expectations introduce rolejoka joka joka joka joka joka joka joka joka The comjoka ambiguity. joka joka jokafort of bureaucracys predictability isjoka jokainsecurity andjoka joka joka joka joka absent, replaced by joka joka joka joka stress. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Options joka joka joka joka joka joka joka joka New Design joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOver the pastjoka two, senior managers injoka joka joka joka joka decade or joka joka a number of organizations have joka joka joka joka jokabeen workingjoka joka joka joka better help their firms joka joka to develop new structural options that can joka joka joka joka joka tojokaeffectively. In joka joka jokasuch structural designs: joka compete joka this section, well describe three joka joka joka joka jokathe team structure, the virtual organization, and the boundaryless organization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Team Structurejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka joka joka have become an extremely popular means joka joka joka described in Chapter 10, teams joka joka joka joka joka around which to organize work activities. When management uses teams as its joka joka jokacentral coordination device, you have a horizontal organization or a team strucjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokature. The primary characteristics of the team structure are that it breaks down joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadepartmentaljoka and decentralizes decision making to the level of the joka joka barriers joka joka joka joka joka joka joka joka work team. Team structures also require employees to be joka joka joka generalists as well as joka jokaspecialists. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In smaller companies, the team structure can define joka organizajoka the entire joka natural-foods grocer joka jokation. For instance, Whole Foods Market, Inc., joka joka joka joka joka joka joka joka the largest joka joka joka in the United States, is structured entirely around teams. Every one of Whole joka jokaFoods stores joka joka jokacomposed ofjoka joka joka joka is an autonomous profit center joka an average of 10 selfjoka joka joka joka jokamanaged teams, each with a designated team leader. The joka joka joka joka joka joka joka joka team leaders in each joka joka joka store are a team; store leaders in each region are a team; and the companys six joka joka jokaregional presidents are ajoka joka joka joka joka joka joka joka team. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka More often, particularly among larger organizations,joka structure joka the team joka the organization to joka jokacomplementsjokatypically a bureaucracy. joka joka joka joka joka what is joka joka This allowsjoka joka joka achieve the efficiency ofjoka joka joka joka joka joka bureaucracys standardization while gaining joka joka the flexijoka jokability that teams provide. To improve productivity at thejoka level, for joka joka operating joka jokainstance, companies like DaimlerChrysler, Motorola, and Xerox have made joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaextensive usejokanew productsjokaother major projects, theyll strucjoka joka of self-managed teams. or coordinate hand, when companies like joka joka On the joka joka joka joka joka Boeing need to design joka jokature activitiesjoka joka joka joka joka joka joka joka around cross-functional teams. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Virtualjoka joka joka joka joka joka joka joka Organization joka joka joka Why own when you can rent? That question captures the essence of the virtual joka joka jokaorganization joka joka joka joka joka joka joka joka (also sometimes called the network or modularjoka joka organization), joka jokacally a small, joka joka joka joka joka joka joka joka core organization that outsources major business functions. typijoka joka joka In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
9 10 11 12
ISBN: 0-536-38741-9
13
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Three doctors and a medical-device entrepreneur created a virtual organization called 1747 to conduct clinical trials for drugs that have been approved by the FDA but need self-reported results. 1747 uses e-mail and the Internet for coordinating patient screening, medication shipments, and patient responses. It has no office and only two employees, shown here, who work from home or their cars. As a virtual organization, 1747 provides a cost-saving alternative to traditional face-to-face clinical trials.
The use of teams as the central device to coordinate work activities.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaisjoka jokawith little or joka joka joka no joka joka structural terms, the virtual organization highly centralized, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka departmentalization. The joka the virtual structure todays movie-making organization. joka prototype ofjoka jokaisjoka joka joka joka joka joka joka In Hollywoods golden era, movies were made by huge, vertically integrated joka joka joka MGM, Warner Brothers, and 20thjoka Fox joka joka joka joka joka joka Century joka corporations. Studios such as jokalarge movie lots and employed thousands of joka specialistsset joka joka joka owned joka joka joka joka full-time joka joka designers, camera people, film joka joka joka joka joka editors, directors, andjoka joka joka even actors. Nowadays, joka joka joka most movies are made by a collection of individuals and small companies who joka joka make films project by project. This structural form allows joka joka joka come together and joka joka joka joka joka joka joka joka staffed with joka joka joka joka joka joka joka joka each project to be joka the talent most suited to its demands, rather than having to choose just from the people employed by the studio. It minijoka joka overhead because therejoka joka joka joka joka joka is no lasting organization to mainjoka joka joka mizes bureaucratic joka joka joka risks and their costs because there is no long joka joka joka tain. And it lessens long-term joka joka joka joka joka terma joka joka finite period and then disbanded. joka team is assembled for ajoka joka joka joka joka joka joka joka Ancle Hsu and David Ji run a virtual organization. Their firm, Californiajoka joka is one of the worlds largest producers of DVD players, joka joka joka joka joka joka yet joka joka joka based Apex Digital, joka joka jokafactory nor employs an joka They contract the company neither owns a joka joka joka joka joka engineer. joka joka everything out to firms in China. With minimal investment, Apex has grown joka joka jokaof joka million in just 3 years. Similarly, Paul joka joka joka joka joka joka joka from nothing to annual sales over $500 joka joka joka joka jokasells about $190 millionjoka joka joka joka Newmans food products company, Newmans Own, joka joka in joka jokaemploys onlyjoka joka joka joka joka joka joka joka food every year yet joka 18 people. This is because it outsources almost everythingmanufacturing, procurement, joka and quality joka joka shipping, joka control. joka joka jokause the virtual structure, joka jokait to joka joka When large organizations they frequently use joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka outsource manufacturing. Cisco, for instance, is essentially a research and development joka joka joka and independent manufacturers to joka company that uses outside suppliersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka virtual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14
A small, core organization that outsources major business functions.
552
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaassemble thejoka routers that joka joka jokaSteel Corp. joka joka Internet joka its engineers design. National joka joka joka joka contracts outjoka joka jokaProcter & Gamble outsources its joka its mail-room operations, and joka joka joka joka jokainformation-technology operation to Hewlett-Packard. joka joka joka joka joka joka jokafor maximumjoka joka joka joka Whats going on here? A quest joka flexibility. joka joka joka These virtual organizations have created networks of relationships joka them to contract out joka that allow joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka manufacturing, distribution, marketing, or any other business functionjoka joka jokamanagement jokaothers can dojoka more cheaply. The virtual organijoka joka feels that joka better or joka joka for which joka joka jokazation stands jokacontrast to the typical bureaucracy that has many vertical joka joka in sharp joka joka joka joka joka joka joka joka levels of management and where control is sought through ownership. In such joka jokaorganizations,joka and development are done in-house, production occurs joka joka research joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka jokaperformed byjoka joka joka joka joka joka the comcompany-owned plants, and sales and marketing are jokapanys own employees. Tojokaalljoka joka joka extra staff, joka joka joka support this, management has joka joka joka to employ joka including accountants, human resource specialists, and lawyers. The virtual orgajoka jokanization, however, outsources many of these functions and joka joka joka joka joka joka joka joka concentratesjoka joka on what jokait joka For most U.S. firms, thatjoka jokadesign or marketing. joka joka joka does best. joka joka means focusing on joka joka joka Exhibit joka virtual organization which management joka joka joka joka16-7 shows a joka jokainjoka joka outsources joka joka joka all of the primary functions of the business. The core of joka joka joka the organization is a joka jokasmall group of executives whose jobjoka joka any activitiesjoka joka joka joka is to oversee directly joka that are jokadone in-house and to coordinate relationships with the other organizations that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka manufacture, distribute, and perform other crucial functions for the virtual joka jokaorganization.joka jokaExhibit 16-7 joka the relationships typijoka joka The dotted lines in joka represent joka joka joka joka jokacally maintained under joka In essence,joka joka structures joka joka joka contracts. joka managers joka joka joka joka in virtual jokaspend most of their timejoka joka jokaexternal relations, typijoka joka joka coordinating and controlling joka joka joka joka joka cally by way of computer-network links. joka joka joka joka virtual organization isjoka joka joka joka joka joka joka joka The major advantage to the its flexibility. For jokainstance, it allowed individuals with joka joka joka joka joka joka joka joka an innovative idea andjoka joka joka little money, such as jokaAncle Hsu and David Ji, to successfully compete against the likesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Sony, Hitachi, and Sharp Electronics. Thejoka joka this structure is that it joka primary drawback to joka joka joka jokareduces managements control over key parts of its business. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe Boundaryless Organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Jack jokaGeneral Electrics formerjoka what heWelch, coined become. Welch wanted joka joka joka chairman,joka jokathe term boundaryless joka joka joka joka joka organization to describe his idea of wanted GE to jokatojokacompany intojoka grocery store. That is, in spite ofjoka joka joka a family joka joka joka joka joka joka its monturn his joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-7 A Virtual Organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
15
Independent research and development consulting firm
Advertising agency
Executive group
Factories in South Korea
Commissioned sales representatives
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka boundaryless organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Networked computers are transforming hospitals from bureaucracies to boundaryless operations. At Indiana Heart Hospital in Indianapolis, 650 networked computers allow employees to share patient information. This information is entered in the computer when patients check in and digitally recorded on wristbands they wear during their stay. Digital records have eliminated nurses stations, chart racks, and the medical-records department. Doctors use wireless laptop computers to check patient records anywhere, like this doctor working from his home.
An organization that seeks to eliminate the chain of command, have limitless spans of control, and replace departments with empowered teams.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in excess of $135 billion), he wantedjoka joka joka to eliminate strous size (2004 revenues were joka joka joka joka joka vertical joka boundaries within joka joka joka joka jokaand horizontaljoka jokaGE and break down external barriers joka joka joka between the company and its customers and suppliers. The boundaryless organijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka zation seeks to eliminate the chain of command, have limitless spans of control, joka joka jokaempowered teams. And because it relies so heavily joka joka joka and replace departments with joka joka joka joka joka on information technology, some have turned to calling this structure the T-form joka joka joka joka joka has not yetjoka this joka achieved joka joka joka joka (or technology-based) organization. Although GE joka joka joka jokawillit has made significant progress joka joka joka boundaryless stateand probably never joka joka joka joka joka that end. Sojoka joka joka joka joka joka joka joka joka toward joka have other companies, such as Hewlett-Packard, AT&T, Motorola, and Oticon A/S. Letsjoka joka boundarylessjoka joka take a look at what a joka joka joka organization joka joka what some firms are doing to try to jokareality. joka would look like and make it a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka By removing vertical boundaries, management flattens the hierarchy. Status and rank are minimized. Cross-hierarchical teams joka joka joka joka joka joka joka joka(which include top execujoka joka joka tives, middle managers, supervisors, and operative employees), participative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka decision-making practices, and the use of 360-degree performance appraisals joka joka joka jokabelow the employee evaluate perforjoka joka joka (in which peers and others above and joka joka joka joka mance) are examples of what GE is doing to break down vertical boundaries.joka jokaA/S, a $160-million-a-year Danish hearing aid manufacturer, all traces At joka joka joka joka joka joka of joka joka joka Oticon joka joka jokaEveryone works at uniform mobilejoka joka joka workstations. hierarchy have disappeared. joka joka joka joka joka joka joka not functionsjoka joka used to coordinate work. joka joka joka And project teams, joka or departments, are joka joka joka Functional departments create horizontal boundaries. And joka joka joka joka joka functions, product lines, and units. Theboundjoka joka joka these way to joka joka joka aries stifle interaction between jokathese barriersjoka joka joka jokacross-functional joka joka joka reduce joka is to replace functional departments with joka joka teams joka joka joka joka joka joka joka jokaand to organize activities around processes. For instance,jokanow joka Xerox joka develops joka joka joka joka joka joka joka new products through multidisciplinary teams that work in a single joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
16 17
554
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprocess instead of around narrow functional tasks. Similarly, some AT&T units joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are now doing annual budgets based not on functions orjoka joka joka departments but on joka jokaprocesses such as the maintenancejoka joka joka joka joka joka joka joka of a worldwide telecommunications netjoka jokawork. Another way management can cut through horizontal barriersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is to use joka jokalateral transfers, rotatingjoka jokaofjoka functional areas. This joka joka joka people into and out different joka joka joka joka joka approach turns specialists into generalists. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka When fully operational, the boundaryless organization also breaks down joka jokabarriers to external constituencies (suppliers, customers, regulators, and so on) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and barriers created by geography. Globalization, strategicjoka joka joka alliances, joka joka jokaorganization joka telecommuting are all examples of jokathat reduce joka joka links, and joka joka joka practices customerjoka jokaexternal boundaries. Coca-Cola, for jokasees itself as joka joka joka joka joka joka instance, joka ajoka joka joka joka jokanot as a U.S. or Atlanta company. Firms such asjoka joka and Apple joka joka joka joka joka NEC Corp.,global corporation, joka joka joka Boeing, joka Computer each have strategic alliances or joint partnerships with joka joka joka jokacompanies. These alliances blur thejoka joka one organization and joka joka joka joka distinction between joka dozens of joka joka joka jokaanother as employees work on joint jokaAnd some companies arejoka joka joka joka joka projects. joka joka joka joka joka allowing joka jokacustomers to jokafunctions thatjoka joka joka joka joka joka perform joka previously were done by management. For joka joka joka instance, some AT&T units are receiving bonuses based joka joka joka on customer evaluajoka joka jokations of the teams that serve them.jokawejokathat telecommuting is joka joka joka Finally, suggest joka joka joka jokablurring organizational joka joka joka joka joka joka joka joka boundaries. The security analystjoka joka joka with Merrill Lynch who does his joka joka Montana or joka joka who works joka job from his ranch in joka the software designer joka joka joka jokafor a San Francisco company but does her job in Boulder, Colorado, are just two joka joka joka joka jokaexamples of the millionsjoka joka now doing their jobs outside the joka joka joka of workers who are joka joka joka joka joka joka joka jokaphysical boundaries of their employers premises. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why Dojoka joka joka joka joka joka joka joka Structures Differ? joka joka joka joka joka joka jokaInjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the previous sections, we described a variety of organizational designs rangjoka jokaing from the joka joka joka joka joka joka joka joka highly structured and standardized bureaucracy to the loose and joka joka joka amorphous boundaryless organization. The other designsjoka joka joka we discussed tend to joka jokaexist somewhere between these two joka joka joka joka joka joka joka joka extremes. joka joka joka16-8 reconceptualizes our previousjoka joka joka joka joka joka joka discussions by presenting two joka joka joka Exhibit joka jokaextreme models of organizational design. joka joka joka joka joka joka joka joka One extreme well joka joka joka call the mechanistic model. Its generally synonymous joka bureaucracyjoka joka with the joka joka joka joka jokahas extensivejoka joka joka joka departmentalization, high formalization, a joka in that it limited joka jokanetwork (mostly downward communication), joka participation by lowjoka joka joka joka joka and little jokainformation joka joka joka joka the organic model. joka jokalevel members in decision making. At the other extreme isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka This model looks a lot like the boundaryless organization. Its flat, uses crossjoka joka jokahierarchical and cross-functional teams, has lowjoka joka joka joka joka joka joka joka formalization, possesses a comjoka joka joka jokaprehensive information joka(using lateraljoka joka joka joka joka joka network joka and upward communication as joka joka joka well as downward), and involves high participation in decision making. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka With these two models in mind, were now prepared to address the quesjoka jokation: Why are some organizations joka joka joka joka joka joka joka joka structured along more mechanistic lines joka joka joka joka jokawhereas others follow organic characteristics?joka joka that influjoka joka joka joka joka What are the forces joka joka joka joka ence the design that is chosen? In joka joka we present joka joka the following pages, joka the major joka joka jokaforces that have been identified as causes or determinants of an organizajoka joka joka joka joka joka jokations structure. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStrategy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAn organizations structure is a means to helpjoka joka joka joka joka joka joka joka management achieve joka joka joka its objecjoka jokatives. Becausejoka are derivedjokaorganizations overall strategy, its joka joka objectives joka from the joka joka joka joka joka joka only logical that strategyjoka joka joka joka joka joka and structure should be closely linked. More specifijoka joka jokacally, structure should follow strategy. If management jokasignificant joka joka joka makes a joka jokachange in itsjoka joka joka joka jokamodified to joka joka organizations strategy, the structure will need to be joka joka joka joka joka jokaaccommodatejoka joka joka joka joka joka joka joka and support this change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
18 19
ISBN: 0-536-38741-9
20
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 16-8 Mechanistic Versus Organic Models joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka current strategy frameworks focus on three strategy dimensionsinnojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Most joka joka joka jokacost minimization, and imitationand the structural design that works joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vation, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka best with each. To what degree joka joka joka joka jokaserproducts or joka joka joka joka joka joka does an organization introduce major newfor joka cosjoka simple or joka vices? An innovation strategy does not mean a strategy merely joka joka joka joka joka joka offerings but rather one for meaningful and joka joka joka metic changes from previous joka joka joka joka joka unique joka Obviously, not all firms pursue joka joka joka joka joka joka joka innovations.joka joka joka innovation.joka joka joka This strategy may appropriately characterize 3M Co. andjoka joka joka joka Apple Computer, but its not a stratjoka joka joka joka joka joka joka & Spencer. joka joka joka egy pursued by conservative retailer joka joka joka jokaorganization that is pursuing aMarks joka joka tightly controls joka joka joka An joka joka joka cost-minimization strategy joka joka costs, refrains or marketing expenses, joka joka joka joka pricesfrom incurring unnecessaryThis would describe thejokapurjokaselling a basicjoka joka joka joka joka joka product. innovationjoka strategy joka and cuts in joka joka joka joka Wal-Mart or joka joka joka joka joka joka joka the makers of generic grocery products. joka joka joka sued by joka joka joka joka joka joka imitation strategy try tojoka joka joka Organizations following an joka joka joka on the best of capitalize joka joka both of joka strategies. They seek tojoka risk minimize joka joka joka maximize opporjoka joka joka jokathe previous joka isjokainto new productsand newjokaonly joka markets joka tunity for profit. Their strategy to move or joka joka joka joka joka joka by innovators. They take the successful ideasjoka joka joka joka after viability has been proven joka joka joka joka of innovators and copy them. Manufacturers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of mass-marketed fashion goods that joka joka joka are rip-offs of designer styles follow the imitation strategy. This label probably joka joka joka joka joka jokafirms such as IBM and Caterpillar. They essentially joka joka joka joka joka joka joka joka also characterizes well-known joka joka joka jokatheir smaller joka innovative competitorsjoka joka joka follow joka and more joka joka joka joka joka with superior products, but only joka joka joka joka joka joka joka the market is there. joka joka joka joka after their competitors have demonstrated thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacost-minimization strategy joka joka joka joka joka joka joka organic model mechanistic model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaimitation strategy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka innovation strategy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 16 Foundations of Organization Structure 555 The mechanistic model The organic model High specialization Rigid departmentalization Clear chain of command Narrow spans of control Centralization High formalization Cross-functional teams Cross-hierarchical teams Free flow of information Wide spans of control Decentralization Low formalization
21
A structure characterized by extensive departmentalization, high formalization, a limited information network, and centralization.
A strategy that seeks to move into new products or new A strategy that markets only after their viability has emphasizes the introduction of major new already been proven. products and services.
A structure that is flat, uses cross-hierarchical and crossfunctional teams, has low formalization, possesses a comprehensive information network, and relies on participative decision making.
A strategy that emphasizes tight cost controls, avoidance of unnecessary innovation or marketing expenses, and price cutting.
556
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-9 The Strategy-Structure Relationship joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka16-9 describes the structural option that bestjoka each stratjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit matches jokaegy. Innovators need the flexibility of the organic structure, whereas cost joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaminimizers seek the efficiency and stabilityjoka joka structure. joka joka joka joka joka of the mechanistic joka joka joka joka Imitators combine the joka joka joka joka joka joka two structures. They use a mechanistic structure in joka jokaorder to maintain tight controls and low costs in theirjoka activities, joka joka joka current jokawhile at the same time they createjokasubunits in which to pursue new joka joka joka joka organic joka joka joka joka joka joka undertakings. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganization Size joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is considerable evidence to support thejoka an organizations size joka idea that joka joka joka jokasignificantly joka structure. joka large organizationsthose joka affects its joka For instance, joka joka jokathat typicallyjoka2,000 or more peopletend to have more specializa- joka joka employ joka joka joka joka joka joka joka joka more rules and regjokation, more departmentalization, more verticaljoka joka joka joka joka joka joka joka levels, andjoka joka joka ulations than do small organizations. However, the relationship isnt linear. joka jokaRather, size affects structure at a decreasing rate. The impact of sizejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka becomes jokaless important as an organization expands. Why is this?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Essentially, once an organization joka joka joka jokafairly mechanistic. An joka has around 2,000 employees, its already joka joka joka jokaadditional 500 employees will not have much impact. On the other hand, joka joka joka jokaadding 500 employees to an organization thatjoka 300 members is likely joka joka joka joka joka has only joka joka joka joka joka jokatojoka ajoka joka joka mechanisticjoka joka joka result in significant shift toward a more joka joka joka joka structure. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTechnology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe term technology refers to howjoka joka jokainputs into joka joka joka joka an organization transfers its joka joka joka joka outputs. Every organization has at least one technology for converting finanjoka jokacial, human,joka joka jokaproducts orjoka The Ford joka joka and physical resources into joka joka joka joka services. jokaMotor Co., for instance, predominantly uses an assembly-line process to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka make its products. On the other hand, colleges may use joka of instrucjoka a number joka joka jokation technologiesthe ever-popular formal lecture method, the case-analysis joka joka joka joka joka joka joka jokamethod, thejoka joka joka joka joka joka joka joka experiential exercise method, the programmed joka joka joka learning jokamethod, andjoka In this section we want to showjoka joka joka joka so forth. joka joka joka joka joka joka that organizational structures adapt to their technology. joka joka jokahave been carried out on the technology-structure relajoka joka joka joka joka joka joka joka joka Numerous studies jokationship. The details of those studies are quite complex,jokagojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka so well straight tojoka joka joka to summarize what we joka joka joka the bottom line and attempt joka joka know. joka joka joka joka The common themejoka joka joka joka joka joka that differentiates technologies joka joka joka is their jokatineness. By this we mean that technologies tend toward eitherdegree of roujoka joka jokanonroutine activities. The former joka joka automatedroutine or joka joka joka joka are characterized by joka joka joka joka and stanjoka dardized operations. Nonroutine activities are customized. They include var- joka jokaied operations such as furniture restoring, custom shoemaking, and genetic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaresearch. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Strategy Structural Option Innovation Organic: A loose structure; low specialization, low formalization, decentralized Mechanistic: Tight control; extensive work specialization, high formalization, high centralization Cost minimization Imitation Mechanistic and organic: Mix of loose with tight properties; tight controls over current activities and looser controls for new undertakings
22 23
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka technology joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Automobile manufacturers use the assembly-line process as the technology for mass production of cars. At the Volkswagen plant in Wolfsburg, Germany, the carmaker uses robotic equipment for routine activities, such as the welding robots shown here on the Golf V assembly line.
How an organization transfers its inputs into outputs.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka between technology and structure? joka joka joka joka joka joka joka What relationships have been found joka joka jokanot overwhelmingly strong, we findjoka joka joka that routine Although the relationship is joka joka joka joka joka tasks are associated with taller and more departmentalized joka joka joka joka joka joka joka jokastructures. The joka joka joka relationship between technology and formalization, however, is stronger. joka consistentlyjoka joka be associated with thejoka joka joka show routineness to joka joka joka of joka presence joka Studies joka jokadescriptions, joka formalizedjoka joka joka rule manuals, job joka and other joka joka joka joka documentation. Finally, an interesting relationship has joka joka joka joka joka been found between technologyjoka joka joka Itjoka jokaroutine technologies would be associated with a joka and centralization. seems logical that joka joka joka jokatechnologies,joka jokaheavjoka centralized structure, while nonroutine joka joka joka joka which rely more joka joka joka joka be characterized by delegated decijoka joka joka ily on the knowledge of specialists, would joka joka joka joka sion authority. Thisjoka has met with some support. However, a more position joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka generalizable conclusion is that the technology-centralization relationship is joka joka degree of formalization. Formal joka joka joka joka and centralmoderated by the joka joka joka regulations joka joka ized decision making are both control joka joka joka joka and management joka joka joka joka joka mechanismsjoka joka can substitute one for the other. Routine technologies should be associated with joka joka if there is ajoka jokaand regulations. However, joka minimum of rules joka joka joka joka joka joka centralized control joka joka high, routine technology can be joka joka joka joka joka joka if formalization is joka joka joka accompanied by decentralization. So, we would predict that routine technology wouldjoka joka joka joka joka joka joka joka jokacenjoka lead to joka tralization, but only if formalization is low. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Environment joka jokaenvironment is composedjoka joka joka the joka joka of institutions or forces outside joka joka joka joka An organizations joka joka joka joka joka performance. These typijoka joka joka organization that potentially affect the organizations joka joka joka cally include suppliers, customers, competitors, government regulatory agenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cies, public pressure groups, and the like. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka environment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Institutions or forces outside the organization that potentially affect the organizations performance.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka structure be affected joka joka joka joka joka Why should an organizations joka joka by its environment? joka Because of environmental uncertainty. Some organizations face relatively static joka joka joka joka jokaenvironmentsfew forces in their environment are changing. Therejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are, for joka joka joka jokaexample, no joka joka new technological breakthroughs by current joka joka new competitors, no joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacompetitors, or little activity by public pressure groups to influence thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organization. Other organizations face very jokaenvironmentsrapidlyjoka joka dynamic joka joka changing joka joka joka joka jokagovernment regulations affecting their business, new competitors, difficulties in joka joka joka joka joka joka joka joka jokaacquiring rawjoka continually changing product preferences by customers, joka joka materials, joka joka joka joka joka joka joka joka and so on. Static environments create significantly less uncertainty forjoka joka joka joka joka jokathan do dynamic ones. And becausejoka joka joka managers joka joka joka joka uncertainty is a threatjoka joka joka joka joka jokaeffectiveness,joka joka to minimizejokawayto an organizations joka joka management will try joka it. One joka joka joka joka joka to joka joka joka jokamental uncertainty is through adjustments in the organizations reducejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka environstructure. Recent research has joka joka meant by environmental uncerjoka helped clarify what is joka joka joka joka joka joka joka jokatainty. Its been found that there are three key dimensions to any organizations joka joka joka joka joka joka joka jokaenvironment:joka volatility, andjoka joka joka joka joka joka capacity, joka complexity. joka joka joka The capacity of an environment joka degree joka joka joka which it support joka joka joka joka joka joka joka refers to thejokatojokacanjoka joka growth. Rich joka joka joka joka joka which can joka and growing environments generate excess resources, joka joka joka joka joka jokabuffer the organization in times of relative scarcity. Abundant capacity, for joka joka joka joka joka joka jokaexample, leaves room forjoka joka joka joka joka joka joka joka an organization to make mistakes, while scarce capac- joka joka joka ity does not. In 2004, firms operating in the multimedia software business had joka joka joka joka jokarelatively abundant environments, whereas those in the full-service brokerage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabusiness faced relative scarcity. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka volatility The degree of instability in an environment is captured in the joka joka dimension. When there is a high degree of unpredictable joka joka joka change, thejoka joka joka joka joka jokament is dynamic. This makes it difficult for management to predict accurately joka joka joka joka joka joka environjoka joka joka jokathe probabilities associated with various decision alternatives. At joka joka joka joka joka joka joka joka the other joka joka joka joka joka joka jokaextreme is a joka jokaThe accelerated changes in Eastern Europe joka joka stable environment. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Bureaucracy Isjoka joka joka joka Dead joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSome bureaucratic characteristics are in such as environmental scanning, strategic alliances, advertising, and joka joka joka his statement is false. joka joka joka joka joka joka joka joka joka decline. And joka joka But itsbureaucracy is undoubtedly going jokalobbying. Thisbureaucratic structures andjoka joka joka joka joka joka through tojoka allows organizations facing joka joka joka joka joka dynamic environments maintain still be efficient. (3) changes. far from dead. joka joka joka joka joka jokaBureaucracys goal of standardization can bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka increasingly achieved Bureaucracy is characterized by specialization, formalization, jokadepartmentalization, centralization, narrowjoka jokathrough hiring people who have undergonejokaeducational joka joka joka joka spans of control, and joka joka joka joka joka joka extensive joka imposed jokaadherence to atodaysofmodernjoka joka jokatraining. Rational discipline,byrather than thatjokacollege and joka joka chain command. Have these characteristics of the regulations, is internalized joka jokabyjoka joka joka organizations? No. In spite disap- joka joka hiring professionals with rules and joka peared from jokaincreased use ofjoka teams and flattened structures, certain university training. They comejoka joka joka joka joka empowered joka joka joka joka joka preprogrammed. In addition, strong joka joka joka jokafacts remain. (1) Large size prevails. Organizations that succeed and cultures help achieve standardization by substituting for high formaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka computsurvive tend to grow to large size, and bureaucracy is efficient with ization. (4) Finally, technology maintains control. Networkedjoka joka jokalarge size. Smalljoka joka joka structures ers allow management to closely monitor thejoka employees joka joka organizations and their nonbureaucratic joka joka joka joka joka joka actions of jokaare more likely tojoka time, small organizations may come and without centralization or narrow spans of control. Technology has joka joka fail, so over joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka but large bureaucracies joka joka joka joka some previously bureaucratic characteristics, but jokagojoka considerablystay. Moreover, while the average years merely replacedjoka joka joka joka joka joka fewer employees than those of 30 busi- without any loss of management control. joka joka joka ness today has jokaago, these smaller firms are increasingly part joka joka jokasome changes, bureaucracy isjokawelljoka joka joka joka joka of a large, multilocation In spite of joka joka joka joka joka alive and in many jokaorganization withjoka joka joka jokavenues. It continues to be a dominant structural form in manufactur- joka joka the financial and technological resources to comjoka joka joka joka joka joka joka joka the a global Environmental turbulence can jokapete in managed.joka of(2)uncertaintiesjoka jokaing, service firms, hospitals, schools and colleges,most efficient way joka joka marketplace. joka in the environment be voluntary associations. Why? Because its stilljokamilitary, and joka joka joka joka joka joka joka the largely The impact on jokathe organizationjoka joka management strategies tojoka joka joka joka joka joka joka is substantially reduced by joka joka organize large-scale activities. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
558 PART FOUR The Organization System
24 25
26
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-10 Three-Dimensional Model of the Environment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and the demise of the Cold War joka joka on the U.S. defense indushad dramatic effects joka joka joka joka joka joka joka joka environment of majorjokacontractors like joka joka try in the 1990s. This moved the defense joka joka joka jokaGeneral Dynamics, and joka Grumman from relatively joka joka joka Lockheed Martin, joka joka Northrop joka joka joka stable to joka joka joka joka dynamic. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Finally, the environment needs to be assessed in terms of complexity that is, joka joka joka joka joka and concentration among environmental elejoka joka joka joka joka joka joka joka the degree of heterogeneity joka joka jokaSimple environments are homogeneous and concentrated. This might joka joka joka ments. joka joka joka joka joka joka joka describe the tobacco industry, joka are relatively few players. Its easy joka joka joka joka this industryjokaasince thereon the competition. In jokaenvijoka to keep close eye joka joka contrast, for joka joka joka firms in joka joka joka joka joka joka and dispersion are called complex. joka joka joka ronments characterized by heterogeneity joka joka joka joka joka joka jokaessentially thejokaenvironment jokacompeting injoka joka joka the InternetThis is joka current joka for firms joka joka joka connection business. Every day there seems to be another new kid on the joka joka jokawith whom current Internet access providers have to deal.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka block joka joka joka joka jokaour definitionjoka joka along its three joka joka joka Exhibit 16-10 summarizes joka of the environment joka joka dimensions. The arrows in this figure are joka joka joka joka joka joka jokauncertainty. So organizations that meant toin joka joka joka joka joka joka operate indicate movement toward higher environments characterjoka joka jokascarce, dynamic, and complex facejoka joka ofjoka joka joka joka joka the greatest degree joka joka joka uncertainty. ized as joka joka joka joka joka joka error, highjoka joka joka Why? Because they have little room for joka joka joka joka unpredictability, and a diverse joka joka joka to monitor joka joka joka of constantly. joka joka joka joka jokasetthiselements in the environment joka joka can offer some Given three-dimensional definition of environment, we joka joka joka conclusions.jokaevidence thatjoka jokaofjoka joka general joka There is joka relates thejoka joka joka degrees environmenjoka joka joka joka different structural arrangements.joka joka joka tal uncertainty to joka joka joka joka joka joka Specifically, the more scarce, dynamic, and complex the environment, the more organic a structure joka joka jokabe. The morejoka joka joka joka jokamore joka abundant, stable, and simple thejoka joka joka joka should environment, the joka joka joka joka jokabejoka joka joka joka joka joka joka joka the mechanistic structure will preferred. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational Designs and Employee joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBehavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an organizations structure can have joka joka joka joka joka joka joka We opened this chapter by implying that joka joka joka joka joka jokasection, we want to assess directly just joka joka joka significant effects on its members. In this joka joka joka joka what those effects might be. joka joka joka jokaevidence linking organizational structures to employee perforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka A review of the joka joka jokaand satisfaction leads to a pretty clear conclusionyou cant generalize! joka joka joka mance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 16 Foundations of Organization Structure 559 Stable Abundant Simple Complex ce Dynamic
560
The tasks of these women making parts for pressure cookers on an assembly line at a factory in So Paulo, Brazil, are highly standardized. Individual differences influence how these women respond to their high work specialization. Many may enjoy the routine and repetitiveness of their specialized tasks because working closely with other employees gives them the chance to socialize on the job.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Not everyone joka joka joka joka joka Some peojoka prefers the freedom and flexibility of organic structures. joka joka jokaple are most productive and satisfied when work tasks are standardized and ambijoka joka joka jokaguity is minimizedthatjoka joka joka joka joka joka joka joka is, in mechanistic structures. So any discussion of the joka joka joka jokaeffect of organizational design on employee behavior has to address individual difjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ferences. To illustrate this point, lets consider employee preferences for work spejokacialization, span of control, and centralization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawork specialization contributes to joka joka joka The evidence generally indicates that joka joka joka joka higher employee productivity, butjoka joka joka joka joka at the price of reduced job satisfaction. joka jokaHowever, this statementjoka individual differences jokatype of job joka joka ignores joka and the jokatasks people joka noted previously, workjoka joka an unend- joka joka do. As we joka joka specialization is not joka joka joka joka jokaing source ofjoka joka Problems start to surface, and productivity joka joka higher productivity. joka joka joka joka joka joka joka begins to suffer, when the human diseconomies of doing repetitive joka joka jokarow tasks overtake the joka joka jokaAsjoka joka joka joka joka economies of specialization. joka and narthe workforce has jokabecome more highly educated and desirous of jobs that are intrinsically joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarewarding, the point atjoka joka joka decline seems to be joka joka joka which productivity begins to joka joka joka joka joka reached more quickly than in decades past. joka joka joka joka joka joka joka jokaarejoka turned joka joka joka today undoubtedly off by overly jokaizedAlthough joka jokaorjoka joka joka joka joka joka more peopleparents grandparents, it would be naive tospecial- joka joka joka jobs than were their ignore the reality that there is still a segment of the joka joka joka joka workforce that prefersjoka joka the roujokatine and repetitiveness of highly specialized jobs. Some individuals want work joka joka joka joka joka jokathat makes minimal intellectual demands and providesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the security of roujokatine. For these people, high work specialization is a source of job satisfaction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka question, course, is whether this jokaThe empirical52 percent.ofGiven that there is somerepresents 2 percent of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka workforce or self-selection operating in jokathe choice ofjokawe might conclude thatjoka behavioral joka joka joka careers, joka joka negative joka outcomes joka joka joka jokafrom high specializationjoka likely to surface in professional jobs occu- joka joka joka are most joka joka joka joka joka joka joka pied by individuals withjoka joka joka joka joka joka high needs for personal growth joka joka joka and joka joka of the research indicates that it is probably safe todiversity. is no joka A review say jokaevidence to support a relationship jokaspan of controljokathere perjoka joka joka joka between joka joka joka joka joka and employee formance. Although it is intuitivelyjoka to argue that large spans might joka attractive joka joka joka joka jokalead to higher employee performance because they provide more distant joka joka joka joka joka jokasupervision and more opportunity for personal initiative,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the research fails to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
27
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this notion.jokapoint its impossible to joka any particular joka joka joka support joka At this joka joka state that joka joka span of control is best for producing high performance or high satisfaction joka joka jokaemployees. Again, the reason is probably individual differences. That joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka among joka joka joka people like joka alone, whilejoka joka jokaboss joka joka joka is, some joka to be left joka others prefer the security of a joka who is joka joka times. Consistent with several joka joka joka joka jokaquickly available at all joka joka joka ofjoka joka joka the contingency theories of leadership discussed injoka 12, we would expect facChapter joka joka joka joka joka joka joka joka joka abilities andjoka joka joka tors such as employees the degree of structure joka joka joka tasks to explainexperiences andnarrow spansjoka joka joka in their joka joka joka joka joka joka to when wide or of control are likely joka contribute to their performance and job satisfaction.joka joka joka However, there is some joka joka joka joka joka joka satisfaction joka asjoka joka joka increases the number evidence indicating that a managers job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of employees supervised increases. joka joka jokafind fairly strong evidence linking centralizationjokasatisfaction.joka We joka joka joka joka joka joka In and job joka joka general, organizations that are joka joka a greater amount of parless centralized have joka joka joka joka joka joka joka making. And the evidence suggestsjoka joka joka joka ticipative decision that participative joka joka joka joka joka joka joka But, again, individualdecijoka joka joka joka sion making is positively related to job satisfaction. joka joka differences surface. joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe decentralization-satisfaction relationshipjoka joka joka is strongest with employees whojoka self-esteem. Because individuals joka selfhave low joka joka joka with low joka joka joka joka have less confidence in their abilities, they place a higher value on joka joka joka joka esteem joka joka jokadecision making, whichjoka joka not held solely responsijoka joka joka shared joka joka means that theyre joka joka joka ble for decision outcomes. joka joka joka conclusion: To maximize employeejoka joka jokaindijoka joka joka performance and satisfaction, joka joka joka joka Our joka joka joka jokasuch as experience, personality, andjoka task, shouldjoka joka joka joka joka joka be joka joka vidual differences, the work joka joka joka joka In addition,jokaculture influences the preference joka joka joka joka taken into account. joka national joka joka joka for structure,joka needs to bejoka joka joka joka that so it, too, joka considered. For instance, organizations joka joka joka joka with people from high power distance cultures, such as those found in joka joka joka operate joka joka joka France, andjokaLatin America, will findjoka joka joka Greece, joka most of joka joka joka joka joka employees much more accepting of mechanistic structures thanjoka joka joka low where employees come from joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka power distance countries. So you need to joka cultural differences along consider joka joka joka joka joka joka joka joka joka predictions on how structure will joka joka joka with individual differences when making joka joka joka joka jokaand satisfaction. joka joka joka affect employee performance joka joka joka joka joka One obvious insight needs to be madejoka joka joka joka before we joka topic: People leave this joka joka joka joka joka joka joka joka substantial evidence that individuals dont select employers randomly. There is joka joka joka joka joka joka organizations that suit their personal joka joka joka joka joka joka joka are attracted to, selected by, and stay with joka joka joka jokaJob candidates who prefer predictability, forjoka are joka joka joka joka instance, joka joka joka joka characteristics. likely to seek out and take employment in mechanistic structures, and those joka joka joka joka joka likely to endjoka organic structure. So the joka up in an joka joka joka joka joka joka who want autonomy are more joka joka joka joka on employee behaviorjoka joka joka the joka joka joka effect of structure joka joka is undoubtedly reduced when joka selection process facilitates proper matching of individual characteristics joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawith joka joka joka organizational characteristics. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary and ImplicationsjokaManagers joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The theme of this chapter has joka an organizations internal structure been that joka joka joka joka joka joka joka joka joka predicting behavior. That is, in addition to indijoka joka joka contributes to explaining and joka joka joka joka jokastructural relationships injoka joka has vidual and group factors, the joka joka joka joka joka which people work joka a bearing on employee attitudes and behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whats the basis for the argument that structure has an impactjokaattijoka joka joka joka jokadegree that an organizations structureboth joka joka joka joka joka joka joka on reduces tudes and behavior? To the joka joka joka joka jokaclarifies concerns such asjoka joka joka ambiguity for employees and joka joka joka I supposed to What am joka joka do? How am I supposed to do joka joka joka To whom do I it? To whom do I report? and joka joka joka joka jokahave a problem? it shapes their attitudes and joka and motivates joka joka joka joka go if I facilitates joka joka joka higher levelsjoka joka joka joka joka joka joka of performance. joka joka joka them to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
28 29
562
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 16-11 Organization Structure: Its Determinants and Outcomesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Of course,joka also constrains employees to the extent that it joka joka structure joka joka joka joka limits and joka jokacontrols what they do. For example, organizations structured around high levels joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka command, joka formalization and specialization, strict adherence to thejoka joka joka chain of joka limited delegation of authority, and narrow spans of controljoka joka joka give employees little joka jokaautonomy. Controls in such organizations are joka behavior will tend to joka joka joka joka tight, and joka joka jokavary within a narrow range. In contrast, organizations that are structured around joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalimited specialization, low formalization, wide spans of control, and thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka like provide employees greater joka and, thus, will be characterized by greater joka freedom joka joka joka joka joka jokabehavioral diversity. joka joka joka joka joka joka 16-11 visually summarizes what weve discussed in thisjoka joka joka chapter. Exhibit joka joka joka joka joka joka joka type of jokaStrategy, size,joka joka joka joka jokastructure an joka joka technology, and environment determine thejoka joka joka joka organization joka For simplicitys sake, we can classify structural designs joka will have. joka joka joka joka joka joka jokaaround one of two models: mechanistic or organic. The specific effectjoka joka joka of strucjokatural designs joka joka satisfaction isjoka joka joka joka joka on performance and joka moderatedjoka joka joka by employees individual preferences and cultural norms. joka joka point: Managers needjoka joka joka joka joka joka joka to be reminded that joka joka joka One last structural variables jokalike work specialization,joka joka jokaand centralization are joka joka joka span of control, formalization, joka joka joka joka joka jokaobjective characteristicsjokabejoka joka jokaresearchers. joka joka joka that can measured by organizational joka joka joka joka The findings and conclusions weve offered in this chapter, injoka joka jokadirectly a result of the work of these researchers. But employees dont objecjoka joka joka joka joka joka joka joka joka fact, are jokatively measure these structural characteristics. They observe thingsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka around implicit joka jokathem in an unscientific jokaand then form their ownjoka models of joka joka joka fashion joka joka joka joka joka what the organizations joka is like. Howjoka joka joka joka structure joka many people did they have to joka jokainterview with before they were offered their jobs? How many peoplejoka joka joka joka work in jokatheir departments and buildings? Is there an joka joka manual? If joka joka joka joka joka organization policy joka joka joka joka so, is it readily available joka joka joka joka the organijoka and do people follow it closely? How are joka joka jokazation and its top management described in newspapers and periodicals? joka joka joka joka jokaAnswers to questions such as these,joka joka joka joka joka joka joka joka when combined withjoka joka joka jokaexperiences and comments made by peers, lead membersan employees past joka joka joka joka joka joka joka an overall joka joka joka to form joka subjective image of what their organizations structurejoka joka joka is like. This image, joka jokathough, may joka resemble the organizations actualjoka structural joka in no way joka joka joka objective joka jokacharacteristics. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The importance of these implicit models of organizational structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka should not be overlooked. As we noted in Chapter 5, people respond to their joka jokaperceptions rather thanjoka reality. Thejoka joka joka joka joka joka objective joka research, for instance, on the joka joka jokarelationship jokamany structural variables and subsequent levels of perjoka joka between joka joka joka joka joka joka joka joka formance or joka joka from consistent. We explained some of this joka job satisfaction is far joka joka joka joka joka jokaasjoka joka joka being attributable to individual differences. However, an additional conjokatributing cause to these joka joka might be diverse perceptions of joka joka joka inconsistent findings joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Causes Strategy Size Technology Environment determines Structural designs Mechanistic Organic associated with Performance and satisfaction Moderated by individual differences and cultural norms
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Researchersjoka focus on actual levelsjoka joka joka joka the objective characteristics. joka typically joka joka of the various structural components, but joka joka joka joka these may joka joka joka be irrelevant if people joka joka joka jokacomponents joka The bottom line, therefore, is to joka differently. interpret similar joka joka joka jokaemployees interpret their organizations structure. That joka joka joka understand how joka joka joka joka joka joka should joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprove a more meaningful predictor of their behavior than the objecjoka joka joka tive characteristics themselves. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka implicit models of organizational structure joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Perceptions that people hold regarding structural variables formed by observing things around them in an unscientific fashion.
564 564
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Technology Is Reshaping Organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka there joka jokaheres an old saying that everyjoka thinks it joka joka joka joka joka joka joka n todays chaotic, uncertain, and high-tech world, generation joka joka joka joka joka jokahas discovered sex. This seemsjokacase with joka joka joka joka joka joka is essentially only one type of design that is going to to be the joka survive. This is the joka joka joka jokatechnology and joka jokathejoka joka to change world joka jokaelectronically configured organic joka how its going joka joka joka organization. completely. joka undergoing a second Industrialjoka and it joka joka Revolution joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Technology will transform the structure of organizations We are joka joka joka lives. The changes joka joka joka at a much slower rate joka joka joka joka will transform every aspect of peoples joka joka joka jokathan many believe. For instance, its that large joka joka joka joka joka go back and ask if the railroads changed thejoka joka to take a implement useful to joka joka joka joka joka jokacorporations usedCompaniesdecade tosuccessful joka world. now occur in 1 to 2 years. that are There were definitely changes in how commerce and indusjoka joka on change. And the structure of joka joka joka joka arranged. But life remained the same, and the way joka joka joka joka joka joka joka joka will be designed to thrive try were joka jokahave common characteristics. joka jokarelated to each other remainedjoka joka joka joka joka joka those organizations will joka joka people joka joka the same. Ten yearsjoka joka joka joka joka are changes occurring that will influence the way from now there will be nothing but electronic There joka joka joka joka joka joka Brick-and-mortar organizations wont go joka joka joka organizations. businesses organize. But the changes have been, and will jokaclick-and-mortarjoka joka joka joka tojoka They may accelerate some, butjoka joka joka were away, but joka will become the only means to continue be, gradual. joka joka joka joka survive. In joka organization will need to keep its not going to a revolution joka addition,ofeverycustomers. Customer prioritiesjoka joka caseseeglobalization. in the design of organizations. joka joka joka will joka joka joka also evo- joka joka joka joka finger on the pulse its Take the of Its significant but it is joka joka customers willjoka joka joka Has the formation of the European Union abolished joka joka pay a premium for joka joka joka joka joka joka joka change very rapidly. What lutionary. joka joka jokathat those who lose joka in the will become a commodity so rapidly joka joka joka borders in the joka joka joka joka national joka largest continental society joka joka touch with joka will be candidates for extinction. customers Western joka joka joka joka joka France, is still joka their gaining thejoka joka joka joka World? No. France is stillbut thingsand Germanyjoka joka jokachanged. Consumers are ability to compare the prices of Germany. Things have changed, have not jokaof joka offerings rather than just two or joka joka joka jokaemphasis on speed has its limits. Brains dontjoka joka joka joka joka joka joka joka speed hundreds competitors The jokais joka joka down prices. If firms joka joka joka three. This going to dramatically drive joka joka jokaexchange of ideas doesnt really speed up, only the up. The joka joka joka joka joka dont improve their productivity to match these drops in overhead that slowed down the exchange. When itjoka joka joka joka joka joka joka jokathe bulk of knowledge work, thejoka century joka joka joka joka comes joka prices, theyll be out of business. down to twenty-first joka joka joka joka joka joka joka jokacentury: You canjoka joka joka reach Technology allows firms to stay closer to the customer, to works the same as the twentieth joka joka joka move jobs joka are lowest, andjoka joka joka joka joka joka better or where costs joka people around the clock, but they wont think any joka joka jokatorapidly. For instance, executivestoatmake decisions joka joka joka much more Cisco Systems faster just because youve reached them faster. The givejoka expenses, gross margins, thejoka joka joka remains a limiting factor. joka joka joka joka joka supply chain, and joka joka joka joka joka can monitor and-take joka injoka jokaneed to be surprises. joka joka joka profitability real time. There no longer joka joka joka joka joka joka joka joka The virtual organization also has its limitations. When you Every employee to farm out joka joka joka joka joka data and jokathe topcan make decisions that jokahadthe joka jokafewmight have Atjoka joka your make processing, manufacturing, yourjoka joka joka other come from management ranks a years ago. functions, you your capabilities available to comjoka joka joka joka joka joka So virtualization of work diminishes competitive joka joka joka joka joka joka joka joka end of a quarter, individual product managers at Cisco can petitors. joka what the grossjoka joka joka joka joka rapidly spreading commoditization of joka joka joka see exactly joka margins are on their products, advantages. It leads to joka joka joka joka measure whether they arejoka jokadeterbelow expectations, and joka joka joka joka joka achieve everything. Any function that an organization uses to joka joka joka joka joka joka joka mine the cause of any discrepancy. Quicker decision making a competitive advantage cannot be outsourced. joka joka joka joka joka jokaback over the past 40 years. People havent changed. joka joka joka at lower levels will translate into higher profit margins. So Look joka joka joka joka joka instead of CEO or chief joka joka 100 financial officer And our fundamental organizations havent changed. On the jokathejokaquarter, managersmaking 50 tojoka jokathere is more looseness in the organization. Butjoka joka joka joka joka joka joka joka more different decisions in a throughout the fringes, joka can make millions of decisions. Companies joka joka joka joka weve seen have been joka joka joka joka that joka joka joka joka joka organization hasnt changed than has. The changes joka tojokacapability will bejoka joka joka gradual. And that pace is likelyjoka joka joka dont adjust create this joka noncompetitive. slow and joka joka joka into the to continue joka joka future. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
30
Counterpoint
31
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. Why joka joka unending source of 6. What type of structure works best with an innovajoka jokaisnt work specialization anjoka joka joka jokaA joka joka jokaimi-joka joka joka increased productivity? tion strategy? cost-minimization strategy? An joka jokamanagement joka joka joka joka joka joka joka joka joka departmentalize? joka joka joka tation strategy? 2. In what ways can joka joka joka isjoka joka joka joka size-structurejoka joka joka 7. Summarize the joka joka joka joka relationship. 3. All things being equal, which more efficient, a wide joka jokaofjokaWhy? or a narrow span control? joka joka joka joka joka joka meant by the joka 8. Define and give an example joka joka joka of what is joka termjoka joka joka joka joka technology. joka isjokastructure? When would managejoka joka joka joka 4. What a matrix joka joka joka ment use it? 9. Summarize the environment-structure relationship. joka joka joka joka joka boundary- joka joka joka the statement: Employees joka 10. Explain the importance of joka joka joka joka joka 5. Contrast the virtual organization with the joka joka joka joka joka joka jokamodels of organizational joka joka joka joka structure. joka joka joka less organization. form implicit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka 1. How is joka large corporation of today orgathe typical joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. Pfizer buys Warner-Lambert.joka joka joka Alcoa purchases joka nized in contrast to how that same organization was Reynolds Metals. Nestls S.A. merges with Ralston joka joka joka joka joka joka joka jokarecent example of large joka joka joka joka joka joka probably organized in the 1960s? Purina. Each of these is a joka joka joka prefer high formaliza- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka companies combining with other large companies. joka 2. Do you think most employees Does this imply that small isnt necessarily beautiful?joka jokaSupport your joka joka joka joka mechanisticjoka joka joka joka joka forms winning the survival-of-thejoka joka tion? joka position. Are 3. If you joka joka joka joka joka were an employee in a matrix structure, what joka jokaWhat are the joka joka joka joka implicationsjoka joka joka of this confittest battle? pluses do you think the structure would provide? joka about minuses? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka solidation trend for organizational behavior? What joka behavioral predictions would you make about joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4. What joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people who worked in a pure boundaryless organization (if such a structure werejoka joka joka joka joka joka joka joka ever to exist)? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka AUTHORITY FIGURES joka joka joka joka joka joka jokagroup has 25jokatojoka joka joka joka develop a joka joka coaches). The minutes Purpose joka about onesjoka jokaand feelings joka jokahow the groupjoka deals with othjoka experiences with joka written list of joka joka joka joka generally joka joka To learn joka joka joka joka joka joka authority. Bejoka joka joka joka joka joka ers joka sure to separate tendencies that joka about authority. group membersjoka those they dojoka joka share and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka except this time discuss how group joka not. Time 3. Repeat Step 2, Approximately 75 minutes. joka joka joka joka joka joka joka jokaauthority figures. Again joka joka joka joka joka joka members typically are as Procedure joka joka joka joka joka joka jokashared characteristics. joka joka joka make a list of joka joka joka joka 1. Your instructor willjoka joka joka joka joka joka joka joka the separate class members into joka jokatheir birth order. Groups are formed 4. Each group will share its general conclusions with joka joka joka joka groups based on entire class. joka joka children, eldest, middle, and joka joka jokaonjoka joka joka joka joka joka 5. Class discussion will focus joka such as: joka joka consisting of only questions joka joka joka joka joka joka What patterned differences have surfaced joka joka joka joka joka joka joka joka youngest, according to placement in families. (a) Larger joka be broken into smaller ones, with joka joka joka joka joka joka groups will joka joka joka jokaor five members, to allow for freer conversation. between the groups? joka joka joka four (b) joka joka these differences? for joka joka joka jokagroup member should talk about howjoka joka What may accountmightjokathe connection joka joka joka he or she joka joka 2. Each (c) What hypotheses explain joka joka the authorityjoka joka joka between how individualsjokathe authorityjoka joka joka joka joka of typically reacts to joka of others. Focus react to joka joka should joka joka joka general be on specific situations that offer joka joka others and how they arejoka joka joka joka about how individuals deal with authorjoka joka joka joka joka as authority figures? information joka joka joka joka parents, or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ity figures (for example, bosses, teachers, joka joka adapted from joka joka joka joka joka jokaReview XIV, no.joka joka W. A. Kahn, An Exercise of Authority, Organizational Behaviorjoka joka joka joka 2 Source: This exercise is Teaching joka pp. 2842. Reprinted with permission. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (198990), joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka JUST FOLLOWING ORDERS joka 1996, Betty Vinson took joka midlevel accountant superiors. Atjoka joka joka joka joka joka joka In joka joka a job as a joka joka joka the end of 18 months, she had helped falsify joka for joka year with a small long-distance company in $50,000 a joka joka joka joka at least $3.7 billion in profits. Of course, the whole scheme joka joka Mississippi. Within 5. years, that long-distance com- unraveled injokawhat became joka joka joka joka 2002, in joka the largest fraud case joka joka Jackson, joka joka joka joka giant WorldCom. in corporate joka joka joka joka joka joka joka joka pany had grown up to become telecom joka joka joka history. joka Hardworkingjoka joka joka joka joka joka jokatwo criminaljoka joka joka and diligent, Ms. Vinson was promoted to Ms. Vinson pleaded guilty to joka counts of joka joka joka senior managerjoka joka joka joka conspiracy and securities fraud, charges that carry a maxijoka in WorldComs corporate accounting divijoka joka years. In her new job, she helped compile mum sentence of 15 years in prison.joka joka joka joka joka joka joka joka sion within 2 2005, joka joka joka joka joka joka Vinson was joka joka joka joka5 joka joka sentenced to 5 monthsOn Augustjoka joka joka 5,and quarterly results, along with 10 employees who reported to in prison her. Soon after she took the position, Vinsons joka joka joka joka joka joka joka joka jokamake false accounting entries. At first, she months house arrest. She was also sentenced tojoka joka joka joka joka bosses probation. joka 3 years of asked her to joka jokacontinued pressure led tojoka joka joka jokahave done had you been in Ms. joka joka joka her finally caving What would you joka joka joka joka joka joka said no. But joka Her decision to make the false entries came after the Vinsons job? Is just following orders an acceptable joka joka joka in. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka companys chief financialjoka joka that he officer assured her joka excuse for breaking thejoka joka joka joka law? If your livelihood joka joka joka joka all responsibility. joka joka joka joka is on the line, do you say no to a powerful boss? What can organizawould assume joka Over the course of six quarters, Ms. Vinson madejoka tions do to lessen the chance that employees might capitu- joka joka joka joka joka illegal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaatjoka joka late to unethical pressures imposed joka joka joka joka joka joka by their boss? joka joka joka entries to bolster WorldComs profits the request of her joka joka S. Pulliam, Ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Staffer Ordered to Commit Fraud Balked, Then Caved, The Wall Street Journal, joka joka joka Source: Based on June 23, 2003, p. A1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka I DETEST BUREAUCRACY joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Greg Strakosch, founder and CEO of joka joka 7joka joka joka joka joka joka interactive media percent of his workforce for underachieving. And while joka joka joka joka joka So hes created a hours are flexible, employees frequently put in at least 50 joka joka company TechTarget, hates bureaucracy. joka joka jokaemployees arejoka joka hours a week. Regardlessjoka joka joka joka joka free to come and joka joka of the number of hours theyve joka joka joka workplace where his 210 joka as they please. There are no set policies mandating work- worked, theyjoka joka joka joka joka go joka joka joka joka joka joka are required to remainjoka via e-mail, joka accessible joka ing joka detailing sick, personal,joka joka cell phones, or instant messaging. joka joka joka hours or joka joka or vacation days. joka joka joka joka be working.joka joka joka Sales in Employees are free to take as much vacation as they want Strakoschs approach seems to joka jokathose hours when theyre joka joka 2003 were expected to hit $35 millionup nearly 30 perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka and to work joka joka most productive joka joka joka joka. jokadayjoka cent from 2002. joka joka joka joka joka joka joka joka joka even if its between midnight and 4 . Need a off to take your kid to camp? No joka Strakosch says ideas problem. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of sick days strikes me as arbi- Questions joka joka joka like setting a specific number joka joka joka his employeesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What type of organization is this? trary and dumb. He trusts joka to act responsibly. Strakosch is quick to state that this isnt a country club. 2. Why does TechTargets structurejoka joka joka work? jokapainstaking hiring processjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is designed to weed out all but A to other joka joka joka joka joka ambitious quarterly joka jokais this structurejokaorganiza- joka joka joka 3. How transferable joka joka joka joka the most autonomous. Managers set tions? joka joka jokagiven plenty ofjoka joka joka you want to work at TechTarget? Whyjoka joka joka joka joka joka joka joka or why goals and employees are joka independence to 4. Would achieve them. But there is little tolerance for failure.joka joka joka joka joka joka joka In the joka joka joka joka joka fired joka joka joka not? most recent 12-month period, for instance, Strakosch joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: P. J. Sauer, Open-Door Management, INC., June 2003, p. 44. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
AM
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NO BOSSES AT W. L. GORE & ASSOCIATES joka joka joka jokaW.joka& jokabyjokapromote its fabrics to designers suchjoka joka joka as Youve probably bought a garment made of L. Gore hired Gore to joka joka joka joka Associates flagship product, Gore-Tex, a fabric joka jokaand Hugo Boss. States Davidson, I joka joka that blocks Prada joka joka joka joka joka joka water, yet is highly breathable thanks to Gores very traditional, male-dominated businessthe from a joka joka joka joka came mens wind and joka technology. But you might not know that the joka joka joka atjokadidnt know who joka joka joka joka shoe business. When I arrived joka joka joka joka joka patented Gore, I joka offers a hostjoka joka from heart joka joka joka joka joka was joka joka joka company joka of other products, joka did what. I wondered how anything got done here. It joka patches and synthetic blood vesselsjoka joka joka me crazy. Instead of a formal supervisor, Davidson to air pollution filters driving joka joka joka joka joka jokacells. In fact, W. L. Gore & Associates makes more was assigned to a starting sponsor. As opposed to a tradijoka joka joka joka joka and fuel joka joka Though its jokadata are not jokasupervisor, the sponsor jokahelps new hires joka joka than 1,000 products. joka financial joka tional joka joka joka joka joka at Gore publicly joka joka for the company said learn joka joka joka joka to jokaavailable, a spokespersonjoka joka jokathe ropeswhich primarily consistjoka joka joka of getting joka that Gore had double-digit revenue growth the past three know ones team. joka jokaofjoka joka joka joka joka she repeatedly asked herjokaHer joka joka joka joka joka sponsor. joka years. With this type performance and extensive prodWhos my boss. jokayou might expect Gore tojoka joka joka would reply,joka joka joka joka uct line, joka joka be structured like big sponsor joka Stop usingjoka joka joka the b-word. companies joka joka joka joka joka joka joka joka structure. Your such as General Electric, Microsoft, or 3M. But Davidson eventually got used joka joka joka to Gores joka joka joka it never was. its not, and want joka L. Gore founded W. L.jokaAssociates in joka your boss, becauseand dontones to joka she joka joka Gore & joka team is jokaboss, you nojoka let them down. joka jokayour boss, joka joka joka Wilbert Everyones your joka jokathat too muchjoka and bureaujoka jokaare there no formal supervisors at Gore, joka joka joka 1958. Gore believed joka hierarchy joka explains. Not only joka joka joka joka cracy stifled creativity and adaptation, a view joka joka joka descriptionsjoka joka joka he formed but employees job joka joka joka joka are conspicuously joka 17-year career as a DuPont engineer. He stated as well. Employees at Gore perform multiple tasks toabsent joka joka joka during his joka communication really happens in thejoka jokaproduct. Davidson, for example, is involved increate joka joka joka joka once that joka joka joka car pool, a new joka joka joka joka marmeaning joka joka joka share their keting, joka joka joka joka joka jokainformal arenas allowed employees to joka joka sales, and sponsorshiproles that typically are sepjoka joka joka ideas openly without fear of criticism from management. So arated in other organizations. As John Morgan, an joka joka jokahierarchy found in most joka jokafor more thanjoka states, You join joka joka employee of Gore joka joka joka joka joka joka Gore decided to eliminate the 20 years, joka joka he instructedjokatojoka jokaand youre anjoka joka jokacredjoka to build joka organizations. Instead, joka everyone communia team joka idiot. It takes 18 monthsjoka joka cate openly, with little regard to status differences. In fact, jokaEarly on, its really frustrating. In hindsight, it makes ibility. joka joka joka joka joka joka joka differences altogether. Atjoka sense. As a sponsor, I tell new hires, Your jobjoka joka joka joka W. L. Gore joka for the first 6 Gore eliminated status joka joka joka joka joka joka is to get to know the team, but theyjoka joka joka joka joka joka joka joka have trouble & Associates, there are no job titles. Each employee works months joka joka jokaatjokatime is given joka joka joka joka jokaare. joka joka joka on projects collaboratively, while the same joka believing itand not contributing when other people joka the freedom to develop new ideas. joka are deemed joka joka joka joka joka joka Ideas that joka jokapursuing by team members are then developed. Questions joka joka joka joka joka worthy of joka joka lack of bureaucracy, Gore also kept joka joka joka joka joka joka joka joka joka In addition to the joka joka joka 1. How would you characterize Gores organizational his facilities staffed with a small joka joka joka joka jokanumber of employees to joka joka terms from this chapter?joka joka joka For examstructure using joka joka joka joka promote information sharing and foster teamwork. For ple, joka joka joka joka joka or organic? How joka joka he limited staffing at manufacturing plants to joka is it mechanisticGores strategy? might this joka joka joka joka joka joka example, structure influence joka joka joka than typicaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 200 employees, which is smaller joka manufac2. Considering what you know about individual differturing firms. Gore believed the number was low enough joka joka joka joka joka joka joka joka joka one another, allowing joka joka joka joka ences such as personality, what types of employees joka for employees to get to know might respond joka joka joka joka favorably Gores lack joka joka joka joka joka joka joka more or lessjokatojoka joka them to talk freely about their knowledge and ideas. The of hierarchy? jokasuch a corporate structure has been tremen- joka joka advantages and disadvantages of joka joka joka joka joka joka joka result of joka joka joka joka 3. What are some dous growth and profit. Gore alsojoka an industry joka joka joka joka joka joka has been joka joka innovation. joka joka joka joka joka Gores structure from a company perspective? What leader in jokaunique structure does take some getting used to, joka joka employee perspective? joka joka joka about from an joka joka joka joka Gores joka joka joka joka particularly for new joka joka joka 4. How might Gores organizational designjoka joka joka jokaemployees. Diane Davidson recalls joka joka joka joka joka joka joka affect its that the lack of a formal hierarchy was bewildering at first. relationships with external companies that are more joka executive in the apparel jokaDavidson was joka joka nature? joka joka joka joka joka industry, joka joka joka joka joka As a sales hierarchical in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on A. Deutschman, The Fabric of Creativity, Fast Company, December 2004, pp. 5462. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka jokabased on Mark Bechtel, My Sportsman joka joka joka joka joka joka joka joka Industry-Level Analysis, Academy of Management Journal, joka This opening vignette is joka joka joka Choice: Gordon Gee, SI.com. (http://sportsillustrated. December 2001, pp. 114968; K. R. T. Larsen and C. R. joka joka joka joka joka joka joka joka to Work in the Virtual Organization, joka joka joka joka joka joka joka cnn.com/2004/magazine/specials/sportsman/2004/11/22/ McInerney, Preparing joka joka joka joka Major Changes for joka joka joka joka joka joka joka J. Gertner, bechtel.gee/) November 22, 2004; joka joka Information and Management, May 2002, pp. 44556;joka joka Vanderbilt Athletics, The New York Times, September 10, 2003, Newmans Own: Two Friends and a Canoe Paddle, The New joka jokaCass, Vanderbiltjoka jokaUSA Today, joka joka joka p.joka joka joka joka Realigns Management, joka York Times, November 16, 2003, joka Y.joka joka p. C19; M. 4BU; and Shin, A joka joka 10, 2003, p. 7C;joka joka joka joka joka Fit Model for joka joka joka joka joka September joka and Vanderbilt University is Not Person-Environment joka Virtual Organizations, joka Getting Rid Sports, joka joka19,of2003, p. A35.The Chroniclejoka Education, 14. Journal ofMaking Movies and MovingjokaAngeles Times, joka joka joka of Higher joka joka Management, October 2004,joka joka joka joka joka pp. 72543. joka September J. Bates, On, Los joka2. joka jokaDaft, Organization Theory andjoka joka19,joka joka joka joka joka joka joka joka See, for instance, R. L. joka joka Design, January 1998, p. A1. 8th ed. (Cincinnati, OH: Southwestern, 2004). Everyday Billion Family Grocery joka3. joka joka Suddenly Havejokato joka 15. GE: Just Your Average joka$60joka joka joka joka to Answer a Crowd joka jokaMay 2, 1994, pp.joka joka joka C. Hymowitz, Managers Store, Industry Week, 1318. joka jokaThe Wall Street Journal, Augustjokap. B1. joka joka joka joka joka joka joka joka of Bosses, joka joka 12, 2003, joka 16. H. C. Lucas Jr., The T-Form Organization: Using Technology to joka See, for instance, Urwick, The Elements Administration Organizations (San Francisco: Josseyjoka4. joka HarperL. Row,joka 5253;ofand J. H.joka joka joka the 21st Centuryjoka joka joka joka 1944), pp. joka Gittell, Design1996). for joka joka joka joka (New York: & Bass, joka joka joka joka jokaandjoka 17. This section is based on D. D. Davis, Form, Function and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Supervisory Span, Relational Coordination, Flight Departure Performance: A Reassessment of Postbureaucracy Strategy in Boundaryless Organizations, in A. Howard (ed.), joka joka joka joka joka 46883. joka jokaWork (San Francisco: Jossey-Bass, 1995), joka joka The Changing Nature of joka joka joka joka joka joka Theory, Organization Science, JulyAugust 2001, pp. joka5. joka joka joka joka joka joka joka jokaOne Company,joka joka joka No Matter J. Child and R. G. McGrath, Organizations Unfettered: pp. 11238; P. Roberts, We Are joka joka joka Where We Are. Time and Space Are Irrelevant, Fast Company, Organizational Form in an Information-Intensive Economy, joka jokaManagement Journal, December 2001, pp. 113548. joka joka12228; R. L. Cross, A. Yan,joka joka joka joka joka joka AprilMay 1998, pp. joka joka joka joka joka and M. R. Academy of joka6. joka joka Fives: Designingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Louis, Boundary Activities in Boundaryless Organizations: joka H. Mintzberg, Structure in joka Effective Organizations A Case Study of a Transformation to a Team-Based Structure, (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1983), p. 157. joka7. joka joka joka joka joka jokaRelations, June joka84168; and R.joka joka joka 2000, pp. joka joka joka joka Ashkenas, Human S. Lohr, I.B.M. Chief Gerstner Recalls Difficult Days at Big joka jokaNew York Times, joka joka joka joka joka S. Kerr, The Boundaryless Organization: joka joka joka D. Ulrich, T. Jick, and joka joka joka joka Blue, The joka July 31, 2000, p. C5. Breaking the Chains of Organizational Structure, revised and 8. K. Knight, Matrix Organization: A Review, Journal of joka joka Studies, May 1976, pp. 11130;joka and D. R. joka(San Francisco:joka joka joka joka joka joka L. R. Burns joka updated joka Jossey-Bass, 2002). joka joka joka Management joka joka jokaAbandonment ofjoka joka 18. T. Burns and G. M. Stalker, The Management ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Innovation Wholey, Adoption and joka Matrix Management (London: Tavistock, 1961); and J. A. Courtright, G. T. Fairhurst, Programs: Effects of Organizational Characteristics and joka joka joka joka joka joka jokaE. joka jokaPatterns in Organic and joka joka joka joka joka joka and L. Rogers, Interaction Interorganizational Networks, Academy of Management Journal, joka joka1993, pp. 10638; and R. E.joka joka joka joka joka ofjoka joka joka Mechanistic Systems, Academy joka joka joka Management Journal, February joka joka Anderson, Matrix December 1989, pp. 773802. Redux, Business Horizons, NovemberDecember 1994, pp. 610. joka9. joka joka jokaLawrence, Problems of 19. This analysis is referred joka joka joka joka joka joka joka joka to as a contingency approach to orgajoka joka joka See, for instance, S. M. Davis and P. R. joka joka joka joka Review, MayJune 1978, jokadesign. See, forjokaJ. M. Pennings,joka joka joka joka nization joka instance, joka Structural joka Matrix Organization, Harvard Business joka joka Contingency Theory: A Reappraisal, in B. M. Staw and L. L. pp. 13142; and T. Sy and S. Cote, Emotional Intelligence: A joka joka tojoka the Matrix Organization, Journal of joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cummings (eds.), Research in Organizational Behavior, vol. 14 joka joka joka Key Ability Succeed in joka joka Development 23,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (Greenwich, CT: JAI Press, 1992), pp. 267309; J. R. joka Management joka no. 5 (2004), pp. 43755. Hollenbeck, H. Moon, A. P. J. Ellis, B. J. West, D. R. Ilgen, 10. S. A. Mohrman, S. G. Cohen, and A. M. Mohrman, Jr., joka joka joka joka jokaJossey-Bass, joka joka L.joka joka Wagner III, joka joka L. Sheppard, C. O. H. Porter, joka joka joka joka and J. A. Designing Team-Based Organizations (San Francisco: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Differences: joka Structural Contingency Theory andjoka joka joka Individual joka 1995); F. Ostroff, The Horizontal Organization (New York: Oxford Examination of External and Internal Person-Team Fit, University Press, 1999); and R. Forrester and A. B. Drexler, A joka jokaTeam-Based Organization Performance, Academy of jokaof joka joka 2002, pp. 599606; and joka joka joka joka joka Journal Applied Psychology, June joka joka joka joka joka Model for joka joka Executive, August 1999, pp. 3649. joka joka joka joka Humphrey, D.joka joka joka R. Ilgen, H. Moon, J. R. Hollenbeck, S. E. joka joka joka Management joka joka joka B. West, A. P. J. Ellis, and C. O. L. H. Porter, Asymmetric 11. M. Kaeter, The Age of the Specialized Generalist, Training, joka joka1993, pp. 4853. joka joka joka joka joka joka Team Structures as One-Way Streets, joka joka joka joka joka joka joka Adaptability: Dynamic December joka joka joka jokaTeams, Fast Company, jokaof joka Journal, October 2004, pp.joka joka joka joka joka Academy Management joka joka 68195. 12. C. Fishman, Whole Foods Is All joka joka 20. The strategy-structure thesis was originally proposed in A. D. Greatest Hits, vol. 1, 1997, pp. 10213. joka joka joka Miles and C.jokaThe New joka Jr., Strategy and Structure: Chapters in the History of the joka joka C. Snow, joka Chandler, joka joka joka joka joka joka joka 13. See, for instance, R. E. joka jokaFirm: A Spherical Structure Built on joka joka Enterprise (Cambridge, MA:joka1962). For an joka joka joka joka Human Industrial joka joka MIT Press, joka joka joka joka Network updated analysis, see T. L. Amburgey and T. Dacin, As the Investment Philosophy, Organizational Dynamics, Spring 1995, joka jokaD. jokaThe Company joka joka joka Follows the Right? The Dynamics of Strategic and joka joka Where Everybodys a Left Foot joka joka joka joka joka joka joka pp. 518; Pescovitz, joka joka New York Times joka jokapp. 9496; joka Change, Academy of Management Journal,joka joka joka December Structural joka joka joka joka joka Temp, The joka Magazine, June 11, 2000, joka 1994, pp. 142752. W. F. Cascio, Managing a Virtual Workplace, Academy of joka joka Executive, August 2000, pp.joka Hedberg, 21. See R. E. joka C. C. Snow,joka joka joka joka joka 8190; B. joka joka Miles and joka joka joka joka Organizational Management joka joka joka joka joka joka joka and Process (New York: McGraw-Hill, 1978);joka joka joka D.Strategy, Structure, joka joka joka joka joka Miller, G. Dahlgren, J. Hansson, and N. Olve, Virtual Organizations The Structural and Environmental Correlates of Business and Beyond (New York: Wiley, 2001); M. A. Schilling and H. K. joka jokaThe Use of Modular Organizational Forms: An joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Strategy, Strategic Management Journal, JanuaryFebruary joka joka joka Steensma, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 5576; D.joka jokaM.joka joka joka joka jokaMuir, and W.joka joka joka joka 1984, pp. 5273; E. A. Gerloff, N. K. joka D. 1987, joka C. Galunic and K. Eisenhardt, Bodensteiner, Three Components of Perceived EnvironRenewing the Strategy-Structure-Performance Paradigm, in joka Staw and L.joka joka jokain joka joka joka joka joka joka joka L. Cummings (eds.), Research joka joka joka mental Uncertainty: An Exploratory Analysis of the Effects of B. M. joka joka joka(Greenwich, CT: JAI Press,joka joka joka joka joka joka joka joka joka Aggregation, Journal of Management, December 1991, pp. Organizational Behavior, vol. 16 joka joka 74968; and O. Shenkar, N. Aranya, and T. Almor, Construct 1994), pp. 21555; and I. C. Harris and T. W. Ruefli, The joka joka Debate: An Examination ofjoka joka joka the Contingency Model:joka joka joka joka the Perfor- Dimensions in joka joka joka joka joka An Analysis Strategy/Structure joka Implications, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Comparing Metric and Non-Metric Multivariate Instrumance joka Journal of Management Studies, June 2000, ments, Human Relations, May 1995, pp. 55980. pp. 587603. joka jokaP.jokaand R. A. Schoenherr, The joka S.joka joka joka joka and joka joka 26. See P. Robbins, Organization Theory: Structure, Design, joka joka joka joka 22. See, for instance, M. Blau joka joka joka joka jokaS.joka jokaed.jokaSaddle River, NJ:jokaHall, joka Prentice joka Applications, 3rd (Upper joka joka joka Structure of Organizations (New York: Basic Books, 1971); D. 1990), pp. 32025; and B. Harrison, Lean and Mean: The Pugh, The Aston Program of Research: Retrospect and joka joka joka joka Joyce (eds.),joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Changing Landscape of Corporate Power in the Age of Flexibility Prospect, in A. H. Van de Ven and W. F. joka joka jokaand Behavior (New York: Johnjoka jokaBooks, 1994). joka joka joka (New York: Basic joka joka joka joka Perspectives on Organization Design joka joka Wiley, 1981), pp. 13566; R. Z. Gooding and J. A. Wagner III, 27. See, for instance, L. W. Porter and E. E. Lawler III, Properties joka joka joka joka joka joka joka joka joka Attitudes and joka joka joka Job joka joka of Organization Structure in Relation to Job A Meta-Analytic Review of the Relationship Between Size and joka jokaProductivity and Efficiency joka joka joka joka joka pp. 2351; L.joka Behavior, Psychological Bulletin,joka joka joka July 1965, joka R. Performance: The joka joka of OrganizaJames and A. P. Jones, Organization Structure: A Review of tions and Their Subunits, Administrative Science Quarterly, joka joka 46281; and A. C. Bluedorn, Pilgrimsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Structural Dimensions and Their Conceptual Relationships December 1985, pp. joka joka joka joka joka joka Individual Attitudes andjoka joka joka with joka joka joka joka joka Behavior, Organizational Progress: Trends and Convergence in Research on OrganizaBehavior and Human Performance, June 1976, pp. 74113; D. R. tional Size and Environments, Journal of Management, joka joka16392. joka joka joka joka joka jokaFielding, and L.joka joka joka joka W. joka joka Dalton, W. D. Todor, M. J. Spendolini, G. J. Summer 1993, pp. Porter, Organization Structurejoka joka joka A Critical jokaWoodward, Industrial Organization: Theoryjoka joka joka of Managementjoka joka joka joka and Performance: 1980, pp. 23. See J. joka joka joka and Practice Review, Academy Review, January (London: Oxford University Press, 1965); C. Perrow, A joka joka Comparative Analysis of Organizations,joka joka and J. H. Bullard, Perception of Bureaujoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 4964; W. Snizek Framework for the cracy and Changing Job joka joka joka joka194208; J. D.joka joka jokaSatisfaction: Ajoka joka joka joka joka joka Longitudinal American Sociological Review, April 1967, pp. joka Analysis, Organizational Behavior and Human Performance, Thompson, Organizations in Action (New York: McGraw-Hill, joka J.joka M. Aiken, Routine Technology, Socialjoka joka joka D. B. TurbanjokaKeon, joka joka joka joka and T. L. joka joka joka joka October 1983, pp. 27587; and 1967); Hage and Organizational joka joka joka joka Interactionist Perspective, joka joka jokaGoals, Administrative Science joka jokaAttractiveness: An1994, pp. 18493. joka joka joka joka joka Structure, and Organizational Journal of Applied Psychology, April Quarterly, September 1969, pp. 36677; C. C. Miller, W. H. jokaY. jokaG.jokaUnderstandingjoka joka for example, joka jokaMoran, Managing joka Technology- 28. See, joka P. R. Harris and R. T. joka joka joka joka joka Glick, Wang, and P. Huber, Cultural Differences, 5th ed. (Houston: Gulf joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPublishing, 1999). joka joka joka Structure Relationships: Theory Development and MetaAnalytic Theory Testing, Academy of Management Journal, 29. See, for instance, B. Schneider, The People Make the Place, joka joka joka Roberts and M. Grabowski,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka June 1991, pp. 37099; and K. H. Personnel Psychology, Autumn 1987, pp. 43753; B. Schneider, joka joka joka Structuring, injoka jokaW. jokaand D. B. Smith, The ASAjoka joka joka joka joka Organizations, Technology, and joka S. R. Clegg, H. Goldstein, joka joka Framework: An C. Hardy, and W. R. Nord (eds.), Managing Organizations: Update, Personnel Psychology, Winter 1995, pp. 74773; joka Issues (Thousand Oaks, CA:joka joka joka jokaD. joka and J. R. Jones,joka joka joka joka Sage, 1999), pp. 15971. J. Schaubroeck, C. Ganster, joka joka joka joka Organization Current joka E. Emery and E. Trist, joka jokaofjoka Occupation joka injoka joka joka 24. See F. joka joka The Causal Texture and joka Influences joka joka joka the Attraction-SelectionOrganizational Environments, Human Relations, February Attrition Process, Journal of Applied Psychology, December jokapp.jokaLawrence and J.W. Lorsch, Organization and joka joka and B. Schneider, D. B. Smith, and M.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka C. 1965, 2132; P. 1998, pp. 86991; joka joka joka joka joka joka P-E Fit and the Attraction-Selection-Attrition Modeljoka joka joka of Environment: Managing Differentiation and Integration (Boston: Paul, joka joka joka joka joka Harvard Business School, Division of Research, 1967); M. YasaiOrganizational Functioning: Introduction and Overview in joka joka joka to Environments, Academy jokaErez and U. Kleinbeck (eds.), Work Motivation in joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka Ardekani, Structural Adaptations M. joka joka joka1986, pp. 921; Bluedorn,joka joka joka joka joka joka joka NJ: Lawrence of Management Review, January joka joka Context of a Globalizing Economy (Mahwah, joka joka Pilgrims Progress; and M. Arndt, and B. Bigelow, Presenting Erlbaum Associates, 2001), pp. 23146. joka joka jokaInstituational Environment:joka argument was presented by J.joka joka joka joka joka 30. This joka joka joka Nothing Except joka joka Structural Innovation in an Chambers, joka jokaImpression Management, Administrative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hospitals Use of E-Companies, BusinessWeek, August 28, 2000, pp. 21012. joka Science Quarterly, September 2000, pp. 494522. 31. This argument was presented by A. Grove, Im a Little jokaDess and D. W.joka jokaOrganizationaljoka joka joka joka joka joka joka Beard, Dimensions of joka joka joka joka 25. G. G. Skeptical . . . Brains Dont Speed Up, BusinessWeek, August jokaEnvironments,joka joka joka joka2000, pp. 21214. joka Administrative Science Quarterly, March 28, joka joka joka joka joka joka joka joka Task joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whoever controls the mediathe imagescontrols the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka culture. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Allen Ginsberg joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Describe institutionalization and its jokaList the factors that maintain an joka joka joka joka joka joka 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorganizational culture.jokaorganizations culture. joka joka joka joka joka joka joka joka relationship to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Definejoka joka joka joka joka various socialization joka joka the common characteristics 6 Outline the joka joka joka joka joka joka joka joka making up organizational culture. alternatives available to joka joka joka joka joka joka jokamanagement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Identify the functional and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaClarify how culture is transmittedjoka joka joka joka joka joka joka joka to dysfunctional effects of 7 organizational joka joka joka joka joka jokaculture on people and jokaemployees. joka joka joka joka joka joka joka joka the organization. joka joka joka joka joka joka jokaDescribe a customer-responsive joka joka joka joka joka joka joka joka 8 joka joka 4 Explain the factors determining an jokaculture. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations culture. 9 Identify characteristicsjoka joka joka of a spiritual joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaculture. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Organizational Culture
ISBN: 0-536-38741-9
570
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Googles joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational Culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka oogles founders Larry joka joka engineer is also a licensedjoka joka joka joka joka joka Page chief operations joka joka joka joka joka joka and Sergey Brin developed the neurosurgeon. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka idea for their jokainjoka Googles hiring policy emphajoka joka joka joka joka company their joka joka joka joka joka joka jokaUniversity dorm room. Today, sizesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stanford joka joka joka ability over experience. The jokais joka joka search result is a staff that reflects the joka joka joka Google the worlds largest joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka users per month global audiencejoka joka joka joka joka joka joka joka joka engine. Its 82 million joka joka joka the search have access to more joka Web engine serves. joka joka jokathan 8 billionjoka joka Google has joka joka joka joka joka joka joka joka pages. More than 50 joka joka joka joka joka jokapercent of Googles offices around the globe joka joka joka joka joka joka joka joka traffic occurs outside joka joka Google engineering joka joka the United States. and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (By the way, googol is joka joka joka joka joka joka the mathematical centers are recruiting joka joka joka joka joka joka joka joka term for a followed 100 zeros.) local talent locajoka 1jokabyjoka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Though growing joka joka from Zurich to joka jokarapidly, Google still tionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka maintains small-company feel. the Bangalore. Dozens of joka ajoka joka Atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Googleplexjoka joka joka joka spoken headquarters in Mountain languages are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka View, California, Googlers eat in the by jokastaffers, Google joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Google caf known as joka Place. from Turkish to Telugu. Charlies joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Topics range from the trivial to the techni- When not at work, joka jokadiscussion is about Googlers pursuejoka joka joka joka joka joka joka joka joka interjoka joka joka cal, and whether the joka games or encryption orjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ad- ests from cross-country joka joka joka computer joka jokanotjokatojoka joka tasting, joka joka joka joka joka joka joka joka joka serving software, its unusual hear cycling to wine joka say, Thats a jokahelped fromjokaFrisbee. joka joka joka joka joka joka product I joka flying to joka joka joka joka someone joka joka tojoka joka joka a Google joka joka joka joka joka joka joka joka joka develop before I came Google. Reza Behforooz, joka joka informal. Googlers software engineer, comjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Googles culture is joka joka jokathree or ments, Googlejoka joka joka joka joka joka joka joka has an joka joka joka work in high-density clusters, with joka jokaspace with couches amazingly cool and passion-joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka four staffers sharing jokaTheres little injoka corpo- ate work environmentandjoka joka joka joka joka joka the way of joka joka joka a joka joka joka and dogs. joka joka joka differ- strong commitment to technical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rate hierarchy, and employees wear joka joka joka joka jokathat we can build the joka joka joka joka joka joka joka joka joka ent hats. The international Webmaster who excellence so joka joka logos spent ajoka joka joka people all joka joka joka joka joka week best products to help joka joka joka joka creates Googles holiday joka the entire site into Korean. The around the globe. joka joka joka joka joka joka joka joka translating joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
17
571
572
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka strong organizational culture like Googles gives the company direcjoka joka joka joka joka joka joka helps them joka joka joka joka tion. It also provides direction to employees. It joka to underjoka standjoka things are done around here. A joka joka joka the way joka joka joka joka joka joka joka jokationally provides stability to an organization. But, for some strong culture itaddijoka organizations, can joka jokaalso be a major barrier to change. In this chapter, we showjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that every organization has a culture and, depending on its strength, it can have a significant influjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ence on the attitudes and behaviors joka joka joka joka joka of organization members. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Culture joka joka joka joka Institutionalization: A Forerunner joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe idea of jokaorganizationsjoka joka jokaa joka joka joka viewing joka as cultureswhere there is system of joka joka joka phenomenon. Until joka jokashared meaning amongjoka joka joka joka joka joka joka joka membersis a relatively recent joka joka joka the mid-1980s, organizations were, for the mostjoka joka of as ratiojoka part, simply thought joka joka joka jokanal means by jokacoordinate and control a group of people. Theyjoka joka which to joka joka joka had verjoka jokatical levels, departments, authority joka jokasojoka joka joka joka joka joka relationships, and joka organizajoka forth. But joka tions are more. They have personalities too, just like individuals. They can be joka joka jokarigid or flexible, unfriendly or supportive, innovative or conservative.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka General joka jokaElectric offices and people are different from the offices and people atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka General joka jokaMills. Harvard and MIT joka joka joka joka joka joka joka joka are in the same businesseducationand separated joka joka joka only by the width of the joka joka joka joka joka joka Charles River, but each has a unique feeling and char- joka joka jokaacter beyond its structural characteristics. Organizational theorists now joka joka joka joka joka jokaacknowledgejoka jokathe important role thatjokaplays in the joka joka this by recognizing joka joka joka joka joka joka culture joka jokalives of organization members. Interestingly, though, the origin of culture as an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka independentjokaaffecting an joka joka and behavior can be joka variable joka employees attitudes joka joka joka joka jokatraced back more than 50 years ago to the notion of institutionalization. joka joka joka joka joka joka organization becomes institutionalized, it takes on a life of its own, joka joka joka When an joka joka joka joka joka joka joka apart from its founders joka its members. Ross Perot created Electronic joka or any of joka joka joka joka joka joka jokaData Systems joka the early 1960s, but he left in 1987 to found a new comjoka (EDS) in joka joka joka jokapany, Perot Systems. EDS has continued to thrive despitejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the departure of its joka jokafounder. Sony, Gillette, McDonalds,joka joka joka joka joka joka joka joka and Disney are examples of organizations joka joka joka beyond the life of joka joka jokathatInhave existedwhen an joka their founder or any one member.joka joka joka joka organization becomes joka joka joka joka joka addition, institutionalized, it becomes valjoka jokaued for itself, joka joka joka joka joka joka joka joka not merely for the goods or services it produces. It acquires immor- joka joka joka go out business. joka jokatality. If its original goalsjoka joka joka jokaofjoka joka joka joka are no longer relevant, it doesntjoka joka joka Rather, it redefines itself. joka joka joka Dimes. It was joka joka A classic example is the March of joka joka joka originally joka jokacreated to fund the battle against polio. When polio was essentially eradicated in joka joka joka joka jokathe 1950s, thejoka Dimes didntjoka joka redefined itsjoka joka joka March of joka close down. It merely joka objectives joka joka joka asjoka jokareducing birth defects and lowering joka joka joka funding research for joka joka joka infant mortality. joka joka Institutionalization operates to produce common understandings among joka joka joka joka jokamembers about what is appropriatejoka joka meaningful joka joka joka joka joka and, fundamentally, joka behavior. joka joka joka joka jokaSojokaorganization joka jokapermanence,joka joka joka when an joka takes on institutional joka joka joka joka acceptable modes of behavior become largely self-evident joka joka jokais joka joka to its members. As welljoka essentially joka see, this joka joka jokathe same thing that organizational culture does. So an understanding of what joka joka joka joka jokamakes up an organizations culture and how it isjoka sustained, and learned joka joka joka joka joka created, joka joka joka joka joka of people work. joka jokawill enhance our ability to explain and predict the behaviorjoka atjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Is joka joka joka Culture? joka joka joka Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka jokaA jokaof joka joka joka joka thought organizational joka joka joka joka joka joka number years back, an executive was asked what he joka jokaculture meant.jokaessentially thejoka jokaSupreme Court Justice joka joka He gave joka same answer that a joka joka joka joka joka joka jokaonce gave in joka joka pornography: I cant define it, butjokait joka joka attempting to define joka joka joka joka joka joka I know joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka institutionalization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Highly aggressive and competitive describes the culture of Irelands Ryanair Airlines. Ryanair was founded in 1985 as the first low-cost airline in Europe to compete against well-established large airlines like British Airways and Aer Lingus. Ryanairs competitive culture has fueled the airlines rapid growth. Carrying 5,000 passengers on one route from Ireland to England during its first operating year, Ryanair now carries 35 million passengers on 235 routes across 20 European countries. Leading the airlines competitive charge is CEO Michael OLeary, shown here, who frequently serves as Ryanairs spokesman in ads and promotions that focus on the airlines low fares.
A condition that occurs when an organization takes on a life of its own, apart from any of its members, and acquires immortality.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasee it. This executives approach to jokaorganizationaljokaisnt joka joka joka defining joka joka joka joka culture joka when I joka joka purposes. We need a basic definition to provide a pointjoka joka joka joka acceptable for our joka joka joka joka joka of departure for our quest to better understand the phenomenon. In this section, joka joka joka joka joka joka joka that joka joka joka joka we propose a specific definition and review several peripheral issues jokaaround this definition. joka joka joka joka joka joka joka joka revolve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Definition joka jokawide agreement that organizationaljoka joka joka joka joka joka There seems to be joka joka joka culture refers to a system of shared meaning joka joka joka joka joka joka joka joka held by members that distinguishes the organization from joka joka joka This system of shared meaning joka examination, other organizations. joka joka joka is, on closerjoka joka joka key characteristics that the organization values. The research suggests joka joka joka joka a set of joka joka joka characteristics that, injoka joka the that there are seven primary joka joka joka joka joka aggregate, capture joka essence of an organizations culture. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarisk taking The degree tojoka joka encouragedjoka joka joka joka 1. Innovation and joka joka which employees are joka to be innovative and take risks.joka joka joka joka joka joka joka joka to which employees joka joka joka 2. Attention to detail The degree are expected to exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka precision, analysis, and attention to detail. 3. Outcome orientation The degree to which management focuses joka or joka joka joka joka joka joka joka joka joka on results joka outcomes rather than on the techniques and processes used to achieve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka those outcomes. joka joka The degreejokamanagementjoka jokacon4. People orientation joka to which joka joka take into joka decisions joka joka sideration the joka joka joka joka joka joka the organization. joka jokaeffect of outcomes on people withinjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 17 Organizational Culture 573
4 5
A system of shared meaning held by members that distinguishes the organization from other organizations.
574
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5. Team orientation The joka which workjoka are organized around joka joka joka degree to joka activities joka joka joka joka joka teams rather than individuals. joka joka joka joka joka joka 6. Aggressiveness The degree to which people are aggressive and competitive joka joka joka joka joka joka joka jokathan easygoing. joka joka joka rather joka joka joka joka joka joka joka joka 7. Stability The degree to which organizational jokaemphasize maintaining joka joka joka joka joka activities joka joka joka joka joka the statusjoka joka joka joka joka joka joka quo in contrast to growth. joka joka joka joka joka Each of these characteristics exists on a joka joka joka joka continuumjoka joka joka jokaAppraising the organization on these seven characteristics,from low toa high. joka joka joka joka then, comjokaposite picturejoka joka joka joka becomes givesbasis for joka joka of the organizations culture. This picture jokathejoka joka joka joka jokafeelings of shared understanding that members have about the organization, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka how things are done in it, and the way members are supposed tojoka joka jokaExhibit 17-1 joka joka joka joka joka joka joka joka demonstrates how these characteristics canjoka tobehave. be mixed create jokahighly diversejoka joka joka joka joka joka joka joka organizations. joka joka joka on to jokatheBefore you moveculture the next section,you best. For example, do you joka joka joka jokawould suit joka jokathink about joka joka take some time to joka joka joka organizational that jokathrive on taking risks? Would you want to workjoka joka cares more joka joka joka joka joka for a manager who joka joka joka joka jokaabout the bottom line than her employees? Do you likejoka onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka working a team, orjoka joka joka task on your own? Thejoka joka joka would you rather accomplish a joka joka joka joka joka Self-Assessment feajokature on pg. 575 can give you some insight into the type of organization you jokamight want to work for. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-1 Contrasting Organizational Cultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Organization A This organization is a manufacturing firm. Managers are expected to fully document all decisions, and good managers are those who can provide detailed data to support their recommendations. Creative decisions that incur significant change or risk are not encouraged. Because managers of failed projects are openly criticized and penalized, managers try not to implement ideas that deviate much from the status quo. One lower-level manager quoted an often-used phrase in the company: If it aint broke, dont fix it. There are extensive rules and regulations in this firm that employees are required to follow. Managers supervise employees closely to ensure there are no deviations. Management is concerned with high productivity, regardless of the impact on employee morale or turnover. Work activities are designed around individuals. There are distinct departments and lines of authority, and employees are expected to minimize formal contact with other employees outside their functional area or line of command. Performance evaluations and rewards emphasize individual effort, although seniority tends to be the primary factor in the determination of pay raises and promotions. Organization B This organization is also a manufacturing firm. Here, however, management encourages and rewards risk taking and change. Decisions based on intuition are valued as much as those that are well rationalized. Management prides itself on its history of experimenting with new technologies and its success in regularly introducing innovative products. Managers or employees who have a good idea are encouraged to run with it. And failures are treated as learning experiences. The company prides itself on being market-driven and rapidly responsive to the changing needs of its customers. There are few rules and regulations for employees to follow, and supervision is loose because management believes that its employees are hardworking and trustworthy. Management is concerned with high productivity, but believes that this comes through treating its people right. The company is proud of its reputation as being a good place to work. Job activities are designed around work teams, and team members are encouraged to interact with people across functions and authority levels. Employees talk positively about the competition between teams. Individuals and teams have goals, and bonuses are based on achievement of these outcomes. Employees are given considerable autonomy in choosing the means by which the goals are attained.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaculture joka dominant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A culture that expresses the core values that are shared by a majority of the organizations members.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCULTURE FORjoka joka joka joka joka joka joka WHATS THE RIGHT ORGANIZATIONAL ME? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessmentjoka jokaonline, and in print), take assessment III.B.1joka joka Library (available on CD, joka joka joka joka joka joka In the joka joka joka jokaand answer the joka joka joka joka following questions. joka joka joka (Whats the Right Organizational Culture for Me?) joka joka results, do youjokaa more formal and structured culture or in ajoka joka fit better in joka joka joka joka joka joka 1. Judging from your joka joka unstructured culture? joka joka joka joka joka joka joka more informal and joka joka 2. Did your results surprise you? Why do you think joka joka joka joka you scored as you did? joka jokaresults affect yourjoka joka career path? joka joka joka 3. How might your joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Culture joka joka joka joka joka joka joka Is a Descriptive Term joka joka joka joka Organizational culture is concerned with how employees perceive the characjoka of an organizations culture, not with whether or not they like them. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka teristics joka its a descriptive term. This is important because it differentiates this joka joka joka That is, joka joka joka joka joka joka joka concept from that ofjoka joka joka joka joka joka job satisfaction. joka joka joka joka joka Research on organizational culture has sought to measure how employees joka joka jokait joka joka jokareward innovajoka joka joka joka joka see their organization: Does encourage teamwork? Does it joka joka initiative? In contrast,joka joka joka joka joka joka joka tion? Does it stifle joka joka job satisfaction seeks to measure affective joka joka joka joka joka joka how responses to the work environment. Its concerned with joka joka feel about the organizations expectations, reward practices, and joka joka joka employees joka joka the two terms undoubtedly have joka joka joka joka joka joka the like. Although joka joka joka overlapping characteristics, keep in mind joka joka joka joka joka job is descriptive, while joka joka joka that the term organizational culturejoka joka joka satisfaction is evaluative. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUniform Cultures? joka joka joka Do Organizations Have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabyjoka joka joka joka joka Organizational culture represents a common perception held the organizations members. This was made explicit when we defined culture as a system of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka shared joka joka joka joka joka with different We should expect, jokameaning. at different levels in therefore, that individualstojoka the joka joka joka joka backgrounds or the organization will tend describe joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations culture in similar terms. Acknowledgmentjoka joka joka joka joka joka that organizational joka joka that there cannot be culture has common properties does joka joka joka not mean, however, subcultures within any given culture. joka joka joka ajoka jokaand numerous sets of subjoka joka joka joka joka joka Most large organizations have dominant culture joka joka joka expresses the core values that arejokabyjoka joka shared a cultures. A dominant culture joka joka joka joka joka majority of the organizations members. When we about an joka joka joka we are referring to its dominant culture. It talkjoka view of culture joka joka joka joka this macro organizations joka joka joka culture, is joka joka jokadistinct personality. Subcultures tend to develop joka joka joka that gives an organization its joka joka joka joka joka in large joka joka common joka joka joka joka joka organizations to reflectjoka problems, situations, orjoka joka joka experiences that members face. These subcultures are jokabejokaby department likely to joka joka joka defined joka joka joka jokageographicaljoka The purchasing department, for joka separation. designations and joka joka ajoka jokauniquely shared by members of that joka joka joka example, can have subculture that is joka joka joka joka department. It will joka core valuesjoka joka joka joka of the dominant culture plus joka joka include the jokapurchasing department.jokaaddijoka Similarly, an joka tional values unique to members of the joka joka joka jokaphysically separated from the organijoka joka joka joka joka joka joka office or unit of the organization that is joka main operations may take on a different personality. Again, the core joka joka joka zations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacore values joka joka joka joka joka joka joka subcultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6 7 8
Minicultures within an organization, typically defined by department designations and geographical separation.
The primary or dominant values that are accepted throughout the organization.
576
A strong culture of collaboration and knowledge sharing points all employees in the same direction at PaeTec Communications. Company founder and CEO Arunas Chesonis meets with employees every Friday morning to share information about the telecommunication firms financing, acquisition plans, and profits. For Chesonis, sharing breaks down boundaries between coworkers and between employees and customers, enabling PaeTec to execute its mission of being the most customer- and employee-oriented business in each market it serves.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokavalues are essentially retained, but jokamodified to reflect the joka joka joka joka joka they are joka joka separated joka joka joka units distinct situation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka no dominant culture and werejoka joka joka If organizations had composed only of jokanumerous subcultures, the value ofjoka joka joka joka joka joka joka joka organizational culturejoka joka joka as an independent variable would be significantly lessened because there would be nojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka uniform interpretation of what represented joka joka jokabehavior. It joka appropriate and inappropriate joka joka jokais joka joka jokaculture that makes it such a potent device for joka joka the shared meaning aspect of jokaguiding and joka joka joka joka say, for example, that joka joka shaping behavior. Thats what allows us to joka joka joka joka joka and then joka joka Microsofts culture values aggressiveness and risk taking joka to use that joka jokainformation joka understand joka joka joka joka joka to better joka the behavior of Microsoft executives and jokaemployees. But we cannot ignore the reality that many organizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka also have jokasubcultures that can influence the behavior of members. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Strong Versus Weakjoka joka joka joka joka joka Cultures jokaIt joka joka popular to differentiate between strong and weak joka joka joka has become increasingly jokacultures. The argument here is that strong cultures havejoka impact on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a greater jokaemployee behavior and are more directly related to reduced turnover.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In a strong culture, the organizations core values arejoka joka joka both intensely jokaand widely shared. The more members whojoka joka joka joka joka joka joka joka accept the core values andheld jokagreater theirjoka joka joka is, the stronger the culturethe joka joka commitment to those values joka joka joka joka joka joka is. jokaConsistent with this definition, a strong culture will havejoka joka joka joka joka joka joka joka a great influence on joka joka joka of sharedness and jokathe behaviorjoka joka jokabehavioral control. Forjoka joka joka of its members because the high degreejoka example, joka joka joka joka intensity creates an internal climate of high jokaSeattle-basedjoka joka joka of the strongest servicejoka joka joka Nordstrom has developed one joka joka joka joka joka cultures the retailing industry. Nordstrom employees know joka joka joka no uncertain terms jokainjoka joka joka joka jokaainjoka injoka joka what is expected of them and these expectations go long way shaping jokatheir behavior. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be lower employee joka joka joka One specific result of a strong culture should joka joka joka turnover. A strong culture demonstrates high agreement among joka joka jokaabout what the organization stands for. Such unanimity of purpose builds joka joka joka joka joka joka joka members joka joka jokacohesiveness,joka and organizational commitment.joka joka joka joka loyalty, joka joka joka joka joka joka These qualities, in jokaturn, lessen employees joka jokathe organization. joka joka joka joka propensity to leave joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
9 10 11 12
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka strong culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Culture in which the core values are intensely held and widely shared.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A Good Organizational Culture joka joka joka jokaBoundaries joka joka joka Knows No joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IN A STUDY OF 230 ORGANIZATIONS FROM DIFFERENT joka joka joka joka the world, and from regions including joka joka joka industries around joka joka joka joka North America, Asia, Europe, the Middle East, joka having a strong and positive and Africa, joka joka joka joka joka was associated with increased organizational effectiveness. joka joka joka joka joka organizational culture jokastudy, publishedjoka joka joka joka joka and joka in the journal Organizational Dynamics, found that joka joka joka the strong joka The jokaaspects of organizational culture most critical to success across regions generally joka joka joka positive joka joka joka joka joka joka joka included joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka empowering employees joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka having team orientation joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka having clear strategic direction and intent joka joka and recognizable vision joka joka joka joka joka joka joka possessing a strong joka joka joka joka joka when comparing regionsjokaofjoka joka Though there were similarities joka joka joka joka joka in terms organizational culture and effectiveness, there were some differences whenjoka joka indiresearchers compared joka joka joka organizationaljokathat stresses empowerment,joka joka joka culture joka joka for example, vidual countries. An jokatojokaimportant for performancejoka jokathejoka joka joka joka in countriesjoka jokaStates joka appears be more such as United joka joka joka joka as Japan because of the former two counjoka joka joka and Brazil and less important in countries such joka joka joka joka tries focus on the individual. Also, joka creating change within the organization a focus on joka joka joka joka jokatojoka predictor of organizational effectiveness in South Africa but a reljoka joka joka joka appears be a strong joka joka in Jamaica, but it currentlyjoka asjoka joka joka atively weak predictor joka joka is unclear joka joka joka to why this is the case. Overall, the study joka joka joka joka joka joka joka joka confirms that having a strong, productive organizational culturejoka joka joka is associated with increased sales growth, profitability, employee satisfaction, and overall joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational performance regardless of where the organization is physically located. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFormalization joka joka joka joka joka joka joka Culture Versus joka joka joka joka joka joka joka joka joka this joka joka joka A strong organizational culture increases behavioral consistency. In joka sense, should joka joka culture joka substitute for jokawejokarecognize that a strongjokacan act as a joka joka joka joka joka formalization. joka joka chapter, we discussed how formalizations rules and regulajoka joka joka In the previous joka joka joka joka joka joka tions act joka employee joka joka joka joka joka joka to regulate joka behavior. High formalization in anjoka joka joka organization creates predictability, orderliness, and consistency. Our point here is that a jokaculture achieves the samejoka joka joka joka joka joka joka end without the needjoka joka joka strong for documentajoka joka should view formalization and culture aswrittenjoka joka joka joka joka tion. Therefore, we joka joka joka joka different roads two to a common destination. The stronger an joka joka joka joka the less manjoka jokaconcerned with developing formaljoka regulationsjoka joka joka organizations culture, joka to agement need be rules and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka guide employee behavior. Those guides will be internalized in employees when joka joka joka culture. joka joka joka joka joka joka joka they accept the organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on D. R. Denison, S. Haaland, and P. Goelzer,Corporate Culture and Organizational Effectiveness: Is Asia Different from the Rest of the World? Organizational Dynamics, February 2004, pp. 98109.
13
578
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational Culture Versus National Culturejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThroughout this book weve arguedjoka joka joka is,joka joka joka joka joka that national differencesthat joka joka joka national joka jokaculturesmust be takenjokadifferentaccurate predictions national culture joka joka joka into account if countries. But does are tojoka joka joka joka joka joka joka be made about organizational behavior in joka jokaoverride an organizations culture? Is an IBM facility in Germany, forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka example, joka jokamore likely tojoka joka jokaorjoka joka joka joka joka reflect German ethnic culture IBMs corporate culture? joka joka joka The research indicates that national culture joka joka on employjoka has a greater impact joka joka joka jokaees than doesjoka jokaculture. German employees at an IBM faciljoka their organizations joka joka joka joka jokaityjoka joka jokainfluenced more by German culturejoka joka joka than by in Munich, therefore, will be joka joka joka joka joka joka jokaIBMs culture. This means that as jokaisjoka joka joka joka joka joka joka influential as organizational culture is in joka joka joka shaping employee behavior, national culture even more influential. The prejoka jokaceding conclusion has tojoka joka joka joka joka joka joka joka be qualified to reflect the self-selection that goes on at joka joka joka joka jokathe hiring stage. A British multinational corporation, forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka joka example, likely to less concerned with joka joka joka joka joka joka the joka jokabejoka joka hiring withtypical Italian for its Italian operations than joka jokathings. We joka in hiring an Italian who fits the corporations way of doing joka jokashould expect, therefore, that the employee selection process will bejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka used by joka jokamultinationals to find and hire job applicants who are a good fit with their orgajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nizations dominant culture, even ifjoka joka somewhat atypical for joka such applicants are joka joka joka joka jokamembers of their country. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Do Cultures Do? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWeve alludedjoka culture cultures impact on behavior. Weveturnover. In joka joka to organizational should be associated with joka also explic- joka joka joka joka reduced joka joka joka itly argued that a strong joka jokathis section, we will more carefully joka joka that culturejoka joka joka joka joka review the functions joka performs joka joka joka joka jokaand assess whether culture can be a joka joka joka joka joka joka joka joka liability for an organization. joka joka joka joka jokaCultures Functions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCulture performs a number of functions within an organization. First, it has a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaboundary-defining role; that is, it creates distinctions between one organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand others. Second, it conveys a sense of identity for organization joka joka joka joka joka joka joka joka members. joka joka joka Third, culture facilitates the generation of commitment to something larger than joka joka jokaones individual self-interest. Fourth, joka joka joka joka joka joka joka joka it enhances the stabilityjoka joka of the joka jokaCulture is thejoka joka hold the organization togethersocial system. joka joka social glue that helps joka joka jokabyjoka joka joka providing joka do. Finally, culture joka jokaappropriate standards for what employees should say andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka serves as a sense-making and control mechanism that guides and shapes the attijoka jokatudes and behavior of employees. It isjoka joka isjoka joka joka joka joka joka this last function that joka joka joka of particular joka jokatojoka joka quote makesjoka joka the rules of theinterest joka joka joka game: us. As the following joka clear, culture defines joka joka joka joka joka joka by definition is elusive, intangible, implicit, and taken for joka joka joka Culture joka joka joka joka joka joka joka granted. joka joka joka a core set joka joka joka of assumptions, joka joka joka But every organization developsjoka joka joka joka understandings, and implicit rules that govern day-to-day behavior in the joka joka joka joka newcomers jokarules, they are not accepted as joka joka learn the joka joka joka joka joka joka workplace. . . . Until joka joka joka joka joka joka Transgressions of the rules on joka joka joka full-fledged members of the organization. joka joka joka joka the part high-level joka joka joka joka joka joka executives or front-line employees result joka joka joka ofjokapowerful penalties. Conformity to the rulesin univer- joka joka joka sal disapproval and joka joka joka joka joka joka joka jokabecomes joka joka joka joka joka the primary basis for reward and upward mobility. joka joka joka of culture injoka joka joka appears to be increasjoka joka influencing employee behavior joka joka joka joka joka The role joka jokaingly important in todays workplace. As organizations have widenedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka spans of control, flattened structures, introduced teams, reduced formalization, and joka joka jokaempowered employees, the shared meaning provided by a strong culture ensures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathat everyonejoka joka joka joka joka joka joka joka is pointed in the same direction. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
14 15 16 17 18
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We believe that people make the thing and doing somethingjokato joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka the organization is want joka joka they behind joka joka doing and difference. Almost every decision we joka joka joka joka has a people element to it.jokathem . . . issuesjoka workdays andjoka joka about long joka joka joka joka make joka joka People that become joka joka joka less of a problem. are joka might say, ad naujoka joka joka jokadiscussed, somejoka jokaalljoka joka joka joka A powerful joka joka joka device for hiring the seam, joka critical to us joka joka joka joka joka but it is so joka that we joka joka joka joka people in the right places. right people at Bubba Gump is the job have joka joka joka joka jokais obsessed withjokainterview. Thejoka itjoka joka joka joka joka joka firm calls a working The company joka finding A Strong Culture Keeps Managers candidates joka individuals who willjoka joka joka joka joka joka embrace the chains interview. Job joka are required joka jokaatjoka joka Co. strong joka food and respect for to work the floor. They greet customers joka devotion to Aboard Bubba Gump Shrimp joka jokainjoka joka joka jokaanjokaat joka joka joka joka joka joka joka High turnover, even the managerial people. Weve tried to create tables, help run food, see how the atmosjokafairly common joka joka joka joka jokakitchen operates, and get ajoka joka joka joka look at what joka joka joka ranks, is joka in the restaurant phere where people feel respected by industry. So the fact that Bubba Gump peoplejoka joka the peo- working at thejoka joka joka restaurant joka in the company and by joka joka joka is like. This joka jokaCo., a seafood jokachain ple that run it. . . . People need to feel gives prospective employees realistic joka restaurant joka Shrimp jokalocations, lost no general man- they can make a difference. Then you insights into thejoka joka joka with 14 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka companys culture and agers during 2002 was quite a feat. How are empowered andjoka for a lot. the job theylljoka joka joka be doing. joka that counts joka joka joka It also gives joka joka joka joka joka joka did the joka Company joka joka joka joka joka joka joka joka opportunity see has to comjokacompany do it?joka presi- There Peoplebe integrity about thebeing management anjokawithtostaff howjoka joka dent and chief executive, Scott Barnett, pany. well the candidate fits in and are excited about joka joka strong culture. there. If they feel they are getting some- customers. joka joka joka gives credit to Bubbas joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in this chapter, who receives a jobjokajoin the organiAs we show later joka joka joka joka joka joka offer to joka joka zation, joka joka joka joka joka promotion are as high performer, and gets the joka joka joka joka joka jokawho is appraisedthe aindividual-organizationwhojokais,joka the joka strongly influenced by fitthat whether joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka applicant or employees attitudes and behavior are compatible with the culture. joka joka joka joka ajoka joka jokaat joka joka joka joka joka joka joka Its not coincidence that employees Disney theme parks appear to be almost universally attractive, clean, and wholesome looking, with joka joka joka joka joka jokathejoka joka The company selects employees who willsmiles. joka joka joka bright mainjoka joka joka Thats image Disney seeks. joka joka joka joka joka joka the job, a strong culture, supported by formal joka joka joka tain that image. And once on joka joka joka joka joka rules and regulations, ensures joka theme-park employees will act joka joka joka joka joka joka joka that Disney joka joka joka injoka joka joka a relatively uniform and predictable way. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Culture as a Liability joka joka joka joka treating culture in a nonjudgmental manner.joka joka joka We are joka joka joka joka joka joka its We havent said that joka good or joka joka Many of functions, joka joka joka as outlined, are valuable joka joka joka joka bad, only that it exists. jokaitsjoka joka joka joka for both the organization and the employee. Culture enhances organizational joka joka joka joka jokaincreases thejoka joka joka joka are joka consistency of employee behavior. These joka joka joka joka commitment and joka joka joka jokabenefits to anjoka joka an employees standpoint, culturejoka joka joka is clearly joka organization. From joka joka joka joka valuable because it reduces ambiguity. It tells employees how things are done joka joka joka joka joka joka shouldnt ignore the potentially joka joka joka joka joka dysfunctional joka joka joka and whats important. But we joka joka joka jokaofjokaespecially a strong one, on an organizations effectiveness.joka joka joka aspects culture, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Barriers to Change joka a liability when the shared values are not in agreeCulture is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will further the organizations effectiveness.joka joka joka This is most ment with those that joka joka joka joka occur when joka joka joka dynamic. When an envijoka joka joka likely to joka an organizations environment is joka joka joka ronment is undergoing rapid joka joka joka joka joka entrenched culture joka joka joka joka joka joka jokachange, an organizationsjoka joka may no longer be appropriate. So consistency of behavior is an asset to an organization joka joka joka jokafaces a stable joka jokahowever, burden the organization and joka environment. It may, joka joka joka joka joka joka joka when it joka joka joka joka difficult to respond to changes in the environment. This helps to explain joka joka joka make it joka joka joka joka joka joka joka the challenges that executives at organizations like Mitsubishi, Eastman Kodak, joka joka joka joka and the U.S.joka joka jokahave had in recent yearsjoka joka Federal Bureau of Investigation joka joka in joka joka joka Boeing, joka joka joka joka joka joka environment. These organizationsjoka joka joka have strong adapting to upheavals in their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on D. Berta,Q&A with Scott Barnett: Culture Keeps Managers Aboard at Bubba Gump Shrimp Co., Nations Restaurant News, July 21, 2003, p. 18.
19
20
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacultures that worked welljoka injoka But these strong culturesjoka joka joka joka for them the past. joka joka joka joka joka become barriers to change when business as joka joka joka joka joka usual is no longer effective. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka who, age, genjoka joka joka jokaBarriers to Diversity Hiring new jokalike the because ofofrace,joka joka joka joka joka employeesjoka joka organizajoka joka joka der, disability, or other differences, are not majority the joka joka joka jokations members creates joka joka joka joka joka joka joka joka a paradox. Management wantsjoka joka joka new employees to joka joka joka jokaaccept the organizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka core cultural values. Otherwise, joka joka joka these employees are to in or the joka joka joka joka joka joka jokaunlikelyacknowledgebe accepted. But atsupport for the managementjoka joka jokafitjoka joka jokasame time, differences that these joka joka wants to openly and demonstrate joka joka joka jokaemployees bring to the workplace. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacultures put considerablejoka on employees to conform. They joka joka joka Strong joka joka pressure joka joka joka joka limit the range of values and styles that are acceptable. In some instances, such as joka joka joka joka jokathe widely publicized Texaco case (which was settled on behalf of 1,400joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employjoka joka joka jokaees for $176 million) in which seniorjoka made disparaging remarks about joka joka joka joka managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaminorities,diversity policies. that condones prejudice can even undermine formal joka jokaa strong culture Organizations seekjokahire diverse individuals joka joka joka joka out and joka joka joka joka corporate joka joka joka jokabecause of the alternative strengthsjoka joka to the workplace. Yet joka joka joka joka these people bring joka joka joka joka joka joka joka joka jokathese diverse joka and strengths are likely joka joka cultures as joka joka behaviors joka joka to diminishjoka joka joka in strong joka people attempt to fit in. joka joka jokabejoka when they joka Strong cultures, therefore, can joka joka joka liabilities joka joka joka joka jokaeffectively eliminate the unique strengths that people of different backgrounds joka joka joka joka joka jokabring to the organization. Moreover,joka jokaalso be liabilities when joka joka joka joka strong cultures can joka joka joka joka joka joka joka joka jokathey support institutionaljoka joka joka joka joka joka joka joka bias or become insensitive to people who are different. joka joka joka joka joka joka jokaBarriers to Acquisitionsjoka joka joka joka joka joka joka joka and Mergers Historically, the key factors that manjoka joka joka looked at joka joka joka jokaagement advantagesinormaking acquisitionInorrecent years, cultural compatibility joka joka joka product synergy. merger decisions were joka joka joka joka joka joka related to joka joka financial joka joka joka jokahas become the primaryjoka joka favorable financial statement or joka joka joka concern. While a joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaproduct line joka joka jokaanjoka joka joka joka joka may be the initial attraction of acquisitionjoka joka joka candidate, whether joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Breeds joka joka joka joka joka joka joka Success joka joka joka joka joka Success joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka his statement is not always joka jokapositive momentum.true. Generally speaking,jokapastpast. If it aintjoka fix it. Why change? Itjoka joka joka jokalikejoka success the practices andbroke, dont joka joka worked in joka joka make change difficult. joka joka creates People being associated with joka joka joka joka joka joka joka jokais joka companies thatjoka joka joka joka joka joka let arroThe corporate highway littered with a successful team or organization, which allows winning teams jokaand organizations to get the best new recruits. Microsofts incredible gance undermine previous successes. JCPenney and Sears once joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka success in the 1990s made it a highly desirable place to work. The ruled the retail-department-store market. Their executives considjoka jokacompany had itsjoka the best and the brightest job appli- ered their markets immune tojoka joka injoka joka joka pick among joka joka joka joka joka competition.joka joka Beginning the jokacants when filling job slots. joka jokasuccesses. 1970s, Wal-Martjoka effective job of joka joka joka joka joka Success led to further joka joka did a pretty joka humbling JCPenneymid- joka joka joka and jokaMicrosofts experience echoesjokaatjoka jokaSears management. General Motors executives, safe and joka joka joka joka past results other companies. In the joka joka joka joka cloistered joka joka joka aggressive General Motors joka1960s, whenmarket, GM was thejokamost50 percent ofjokainjoka joka jokathejokaresult? GMs joka joka joka controlled nearly sought after by newly Japanese auto firms to penetrate their markets. The joka joka joka the U.S. their Detroit headquarters, ignored joka efforts by joka automobile employer jokaminted MBAs. Injoka jokawas routinely described as market share hasjokafree fall for threejoka joka joka joka the early 1990s, Motorola joka joka joka been in a joka joka joka joka decades. Motorola may jokaone of the best-managedattractsuccessful companies in the United have been the high-tech darlingjoka 1990s, when itphones, but joka jokawas able to andjoka joka engineers world markets for semiconductorsthe early joka dominated joka joka the best and the brightest joka joka joka of and analog cellular joka joka joka jokaStates, and it joka joka joka jokathe company became arrogant.joka badly in the digital market, joka joka joka joka It stumbled joka joka joka joka joka and professionals. joka joka joka failure, especially in organizations with failed to listen tojokaof joka joka joka joka and overextended itself But success often breeds joka joka joka joka the needs its customers, joka joka joka strong cultures.joka joka tremendous successes injoka joka to rekindle what it had lost, Motorolas joka Organizations that have joka joka Asia. In 2003, in an effort joka joka joka joka jokabegin to believe in their own invulnerability. They often become arro- board ousted the companys long-term CEO and replaced himjoka joka joka with the jokagant. They lose their competitive edge. Their strong cultures jokaformer presidentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka reinforce joka of Sun Microsystems. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
21 22 23
24
ISBN: 0-536-38741-9
25
ISBN: 0-536-38741-9
The source of IKEAs culture is founder Ingvar Kamprad, who grew up in a poor farming area in Sweden where people worked hard and lived frugally. Kamprad combined the lessons he learned while growing up with his vision of creating a better everyday life for people by offering them affordable, functional, and welldesigned furniture. He named his company IKEA by combining his initials with the first letters of Elmtaryd and Agunnaryd, the farm and village where he grew up. IKEAs success in expanding to 216 stores in 44 countries stems from Kamprads vision and his continued influence as an active senior advisor to the company.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaseems to have more to do with howjokatwo joka well the joka the acquisition actually works joka joka joka joka joka organizations cultures match up. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Many acquisitions fail shortly after their consummation. A survey by consuljoka joka joka jokarevealed that joka joka joka reach the value tants A.T. Kearney joka 58 percent of mergers joka joka joka failed to joka joka goals set joka joka primary joka joka joka joka joka joka joka by top managers. Thejokacause of failure is conflicting organizajoka joka joka tional cultures. As one expert commented, Mergers have an unusually high failjoka joka joka joka joka joka joka joka the 2001 $183 joka joka joka joka joka ure rate, and its always because of people issues. For instance, joka joka jokamerger between America Online joka joka joka the joka joka joka billion joka joka joka (AOL) and Time Warner was joka largest injoka history. Thejoka joka joka joka joka corporate joka merger has been a disasteronlyjoka joka joka joka joka had fallen an astounding 90 percent. Culture clash is2 commonly joka years later, the stock joka joka jokatojoka the causes of AOL Time Warnersjoka joka joka joka joka joka joka As one expert joka joka argued be one of problems. joka joka jokaInjoka joka joka joka joka joka joka joka the marriage noted, some ways the merger of AOL and Time Warner was likejoka joka of a teenager to a middle-aged banker. The joka joka joka joka cultures were vastly different. There joka joka joka joka jokaAOL. Time Warner was more buttoned-down. joka joka joka joka were open collars and jeans at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreating and Sustaining Culturejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka An organizations culture doesnt pop out of thin air. Once established, it rarely joka joka joka jokaforces influence the creation of a culture? What reinforces joka joka joka joka joka joka joka joka joka fades away. What joka joka joka jokaforces once theyre in place? We answer both jokaquesjoka joka joka and sustains these joka joka joka joka of these joka joka joka joka this section. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions in joka joka joka joka Culture Begins joka joka joka joka joka joka joka joka How a joka joka joka joka joka jokacurrent customs, traditions, and general way ofjoka joka joka doing things An organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokawhat it has done before and the degree of success it has had joka joka joka are largely due to joka joka joka joka joka joka with those endeavors. This leads us to the ultimate source of an organizations joka joka joka its founders.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka culture: joka joka joka founders of joka joka joka joka impact on that The joka an organization traditionally havejoka joka joka a major joka joka organizations early joka joka joka joka joka joka the organization should joka joka joka joka culture. They have a vision of whatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
26 27 28
582
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabe. They are joka joka joka joka joka joka joka joka unconstrained by previous customs or ideologies. The small size joka joka joka that typically joka joka joka further facilitates the joka joka characterizes new organizations joka joka founders joka jokaimposition of their vision on all organizational members. Culture joka joka joka creation jokaoccurs in three ways. First, founders hire andjoka employees who think joka joka joka joka joka keep only joka joka joka joka joka and socialize these jokaand feel the joka they do. Second, they indoctrinatejoka joka joka joka same way joka joka joka joka joka joka employees tojoka of thinking and feeling. And finally, the founders own joka their way joka joka joka joka joka joka jokabehavior acts as a role model that encourages employees to identify with them joka joka joka jokaand thereby internalize their beliefs, values, and assumptions. Whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the organization succeeds, the founders vision becomes seen as a joka joka joka primary determinant joka jokaofjoka jokapoint, the founders entire personality becomes embedjoka joka joka joka joka that success. At this jokaded in the culture of thejoka joka joka joka joka joka joka joka organization. joka joka joka joka joka joka joka giant Korean conglomerate, is jokaa joka joka largely The culture at Hyundai, the joka joka joka joka joka reflection of joka jokaJujoka joka joka joka joka its founder Chung Yung. Hyundais fierce, competitive style joka jokaand its disciplined, authoritarian nature are the same characteristics often joka joka joka jokaused to describe Chung. Other contemporary examples of founders who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahave had anjoka joka joka joka joka joka joka joka immeasurable impact on their organizations culture would joka joka joka include Bill Gates at Microsoft, Ingvar Kamprad at IKEA, Herb Kelleher at joka jokaSouthwest Airlines, Fred Smith at joka joka joka Branson at joka joka joka joka Federal Express, and joka joka joka Richard jokathe Virgin Group. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaKeeping a joka Alive joka joka joka joka joka joka Culture joka joka joka joka jokaOnce a culture is in place, there are practices joka joka joka joka joka joka joka joka within the organizationjoka joka joka that act tojoka it by giving employees a set of similar experiences. Forjoka joka maintain joka joka joka joka joka joka joka jokamany of the human resource practices we discuss in the next chapter reinforce joka example, jokathe organizations culture. The selection process, performance evaluation crijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka procedures ensure jokateria, trainingjoka jokaactivities, andjoka joka joka joka joka and development joka promotionjoka joka joka that those hired fit in with the culture, reward those who support it, and penal- joka jokaizejoka jokathose who challenge it. Three forces play a particularly joka joka joka joka joka joka joka joka (and even expel) jokaimportant part in sustaining a culture: selection practices, the actions of top joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka management, and socialization methods. Lets joka joka each. take a closer look at joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelection The explicit joka jokaprocess is to identify andjoka joka joka joka goal of the selection joka joka joka joka joka hire indijokaviduals who have the knowledge, skills, and abilities to perform the jobs joka joka joka joka joka joka joka joka within the joka joka joka organization joka joka more than joka joka joka joka successfully. Typically, joka one candidate will be identified joka jokawho meets any given jobs requirements. When that point isjokait joka joka reached, would be jokanaive to ignore the fact that the final decision as to who is hired will be significantly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainfluenced byjoka joka judgment ofjoka the candidates will fit joka joka the decision-makers joka how well joka joka joka joka joka into the organization. This attempt to ensure a proper match, whetherjoka joka jokaorjoka joka injoka joka who have values essentially consisjoka joka joka purposely joka joka inadvertently, results the hiring of people jokatent with those of the organization, or at least a good portionjokavalues. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka of those joka addition, the selection process provides information to applicants aboutjoka joka jokanization. Candidates learn about thejoka jokathey perceivejoka joka joka joka joka organization and, if joka athe orgajoka conflict jokabetween theirjoka joka joka joka joka themselves joka joka values and those of the organization, they can joka joka joka joka self-select jokaout of the applicant pool.joka therefore, becomes a two-way street,joka joka joka joka Selection, joka joka joka joka joka joka allowing employer or applicant to abrogate a marriage if there appears to be a mismatch. In joka jokathis way, the selection process sustains an organizations culture by selecting out joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathose individuals who might attack orjoka jokavalues. joka joka joka joka joka undermine its core joka joka joka joka For instance, W. L. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGore & Associates, the maker of Gore-Tex fabric used in joka joka joka outerwear, prides itself on its democratic culture and teamwork. There are no joka jokajob titles at Gore, nor bosses nor chains of command. All work is donejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in teams. jokaInjoka joka joka joka joka joka joka joka Gores selection process, teams of employees put jobjoka joka joka applicants through extensive interviews to ensure that candidates joka deal with the level of joka who cant joka joka joka jokauncertainty, flexibility, and teamwork that employees have joka joka joka joka joka joka to deal with in Gore jokaplants are selected out. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
29 30 31
ISBN: 0-536-38741-9
32
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka socialization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Starbucks international employees travel to Seattle headquarters to become immersed in the companys culture of caring for employees, customers, communities, and the environment. By socializing employees from other countries, Starbucks sustains its culture of treating others with respect, embracing diversity, and developing satisfied customers. Shown here are employees from Puerto Rico, Kuwait, China, and Australia learning about Starbucks high coffee standards during a coffeetasting session.
The process that adapts employees to the organizations culture.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka Top Management The actions of top management also have major impact Through joka joka joka joka on the organizations culture. joka what they say and how joka joka jokaexecutives establish norms that filter down through the organization as joka joka joka they behave, senior joka joka joka jokamuch freedom managersjokagive joka should joka to whether risk taking is desirable; how joka joka joka joka their employees; what is appropriate dress; what actions will pay joka of joka joka joka joka joka joka off in termsjoka joka joka joka pay raises, promotions, and other rewards; joka joka joka joka and the like. joka example, Robert A. Keirlin has been calledjoka joka in joka joka joka joka For the cheapest CEO joka joka is chairmanjoka of Fastenal jokalargest specialty Co., the joka joka America. Keirlin joka and CEO joka joka joka joka retailer of nuts and bolts in the United States, with 6,500 employees. He takesjoka joka only $60,000joka joka three suits, joka joka joka joka a year. He owns only joka each of which he bought joka joka a salary of joka joka joka jokaToyota, and stays in low-priced motels joka joka joka joka joka joka joka used. He clips grocery coupons, drives a joka travels on business. Does Keirlin need to pinch pennies?jokamarjoka joka joka when he joka joka joka joka joka No. The joka ket valuejoka joka joka joka joka jokaman of his stock in Fastenal is worth about $300 million. But the joka jokaa modest personal lifestyle. And he prefers the same for joka joka joka his company. prefers jokaargues that his behavior joka joka joka employees: We Keirlin joka joka should send a messagejoka joka joka to all his joka joka dont waste things this company. Keirlin sees himself as a role joka joka joka jokainjoka joka joka joka model for frujoka joka joka gality, and employees at Fastenaljoka joka joka joka joka have learned to follow his example. joka joka joka joka joka joka joka joka matter how joka joka joka joka joka joka in recruiting Socialization No joka good a job the organization does joka joka and selection, new employees are not fullyjoka joka organizations indoctrinated in the joka joka joka Because they are unfamiliar with the organizations culture, new joka joka joka joka joka joka culture. joka joka joka joka joka joka joka joka employees are potentially likely to disturb the beliefs joka joka in and customs that are joka joka joka joka joka jokanew employees adapt tojoka joka joka joka place. The organization will, therefore, want to help joka joka its culture. This adaptation processjokasocialization.joka joka joka is called joka joka joka joka jokaMarines mustjoka boot camp, where they prove their commitjoka go through All joka joka the same time, the Marine trainersjoka joka new ment. Of course, at joka joka joka joka joka joka are indoctrinating joka recruits joka joka joka joka joka joka in way. All joka in the Marine through a new employees at Neumann Homes joka joka joka joka Warrenville, Illinois, go 40-hour orientation program. Theyre joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
33 34 35 36
584
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaintroduced tojoka joka joka joka ajoka activities joka joka the companys values and culture through joka joka joka variety of joka including a customer service lunch, an interactive departmental roundtable fair, joka jokaand presentations made joka of new hiresjoka joka joka joka joka joka by groups joka to the CEOjoka joka regarding the comjokapanys core values. For new incoming employees in the upper ranks, companies joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoften put considerably more time and effort into the socialization process. At joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Limited Brands, newly hired vice presidents and regional joka gojoka joka directors joka joka jokaanjoka 1-month program, called onboarding, designed to immerse these joka joka joka joka joka through intensive jokaexecutives in joka joka joka joka joka joka joka joka Limited Brands culture. During this monthjoka joka joka they have no direct responsibilities for tasks associated with their new positions. Instead, they spend joka jokaalljoka joka joka jokaleaders and mentors, working the joka joka joka joka joka joka their work time meeting with other senior jokafloors of retail stores, evaluating employee and customerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka habits, investigating jokathe competition, and studying Limited Brands jokacurrent operations. joka joka joka joka joka past and joka joka joka joka joka As in mind joka joka joka critical jokastage iswe discuss socialization, keeporganization. Thismostjokasocialization joka joka joka joka jokathat the is when the organization joka joka at the time of entry into the jokaseeks to mold the outsider into anjoka joka standing. Employees joka joka joka joka employee in good joka joka joka joka joka being labeled nonjokawho fail to learn the essential or pivotal role behaviors riskjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conformists joka joka joka expulsion. joka joka joka or rebels, which often leads to joka But the organization joka jokawill be socializing every employee, though maybe not as explicitly, throughout joka joka joka jokahis or her entire career in the organization. This further contributes joka joka joka joka joka joka joka joka to sustain- joka joka joka ing the culture. joka joka joka conceptualized as a process made upjokastages: prejoka joka joka joka joka joka joka joka Socialization can be of three jokaarrival, encounter, and metamorphosis. Thejoka joka joka joka joka joka joka joka first stage joka joka joka encompasses all the jokalearning that joka jokamember joinsjoka joka the second joka joka occurs before a new joka the organization. In joka joka joka joka employee sees what like and joka jokastage, the new that expectations andthe organization is reallythe thirdjoka joka joka joka joka joka joka Injoka stage, the joka joka confronts the possibility reality may diverge. jokarelatively long-lasting changes take place. The joka joka joka joka joka joka joka joka new employee masters joka joka joka the skills jokarequired for the job, successfully performs the new roles, and makes the adjust- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ments to the joka jokaand norms. joka joka joka joka work groups values joka This three-stage process has an joka jokaimpact on the new employees work productivity, commitment to the joka joka joka organizajokations objectives, and eventual decision to stay with the organization. Exhibit 17-2 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka depicts this process. joka joka joka explicitly recognizes that each individual arrives with a joka joka joka joka joka joka joka joka joka The prearrival stage jokasetjoka attitudes, and expectations. Thesejoka joka tojoka joka joka joka joka cover bothjoka joka joka of values, the work be done jokaand the organization. For instance, in manyjoka joka joka joka joka joka joka joka jobs, particularly professional joka joka joka jokawork, newtraining and inhave undergone a considerable degree of prior socialjoka jokamembers will jokaOne major purpose of ajoka school, for joka joka school. joka joka joka joka joka ization in business jokaexample, is to socialize jokastudents to the attitudesjoka joka joka joka joka business joka joka joka joka joka and behaviors that business firms want. If business executives believe that successful employees joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka value the profit ethic, are loyal, will joka joka joka joka joka work hard, and desirejoka joka joka to achieve, can jokahire individuals out of business schools who have been premolded in they patjoka joka joka this jokatern. Moreover, most people in business realize that no matter howjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka well they joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-2 A Socialization Model joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37 38 39
Socialization process
Outcomes Productivity
Prearrival
Encounter
Metamorphosis
Commitment Turnover
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastage joka prearrival joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The stage in the The period of learning in socialization process in which a new the socialization process that occurs employee sees what the organization is before a new employee joins the really like and confronts the possibility organization. that expectations and reality may diverge.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamost important predictorjoka joka joka of newcomthink they can socialize newcomers, the joka joka joka joka ers future behaviorjoka joka joka joka joka joka is their past behavior. Research joka joka joka shows that what people joka jokajoin the organization, and how proactive their personality is, know before they joka joka jokawell they adjust to a newjoka joka joka are critical predictors of how joka joka joka joka joka culture. One way to capitalize on the joka joka joka joka joka importance of prehirejoka joka joka characteristics in socialjoka joka joka ization isjoka employees with the right stuff, joka joka joka to select joka joka joka and to use the selection joka to inform prospective employees about the organization as a whole. In joka joka joka process joka jokapreviously, the selection process alsojoka joka joka addition, as noted joka joka joka joka joka joka acts to ensure the inclusion of the right typethose who will fit in. Indeed,joka joka joka the ability of the individjoka jokaappropriate face during the selection process determines his joka joka joka joka joka joka ual to present the jokato joka joka jokathe first place.joka joka joka joka joka joka joka ability move into the organization in Thus, joka degree to which the aspiring member has correctly success depends joka joka joka on the joka joka joka joka joka joka the anticipated joka expectations and desires of those in the organization in charge of joka joka jokaentry into the organization, the new member enters the encounter joka joka joka joka joka joka joka joka selection. On joka joka joka jokapossible dichotomy between expectajoka joka joka stage. Here the individual confronts the joka joka joka joka tionsabout the joka joka boss, and joka joka joka joka jokajob, the coworkers, the joka the organization in genjoka joka joka eraland reality. If expectations prove to have been more or lessjoka the joka joka joka joka joka joka jokaearjoka accurate, joka joka encounter stage merely provides a reaffirmation of the perceptions gained joka jokais joka the case. Where expectations andjoka joka joka reality differ, lier. However, this often not joka joka joka joka joka the new employee must undergo socialization that will joka joka predetach her from her joka joka joka and replacejoka joka set that the joka joka joka them with another joka organization vious assumptions jokadesirable. At joka joka member may become joka joka joka the extreme, a new joka joka totally disillujoka joka joka deems jokawith the actualities of thejokaresign. Proper selectionjoka joka joka joka joka sioned joka joka job and joka joka should significantly reduce the probability ofjoka occurrence.jokaemployees netthe latter joka joka joka joka joka friends and coworkers can play a critical role in Also, an them learn the joka joka joka joka work of helping jokaNewcomers are more committed tojoka joka joka joka joka their friendropes. joka joka joka the organization whenjoka joka ship networks are joka joka joka joka joka joka joka joka large and diverse. So, organizations can helpjoka joka joka newcomers socialize by encouraging friendship ties in organizations. joka joka member must work out joka joka joka the joka joka any problems discovered during joka joka joka joka Finally, the new joka joka joka joka joka joka joka this joka joka joka encounter stage. This may mean going through changeshence, we call joka the metamorphosis joka joka joka joka joka joka stage. The options presented in Exhibit 17-3 are alternajoka joka about the desired metamorphosis. Note, joka joka joka for example, tives designed to bring joka more management relies on socialization programs that are formal, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that the joka joka joka joka jokathe greater the likelihood joka joka joka collective, fixed, serial, and emphasize divestiture, joka joka joka that newcomers differences and perspectives willjoka joka and be stripped away joka joka joka jokapredictable behaviors. Careful selection by manjoka joka joka joka joka replaced by standardized and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka agement of newcomers socialization experiences canat the extremecreate conformists who maintain traditions and customs, joka joka joka inventive and creative joka joka joka joka joka orjoka joka joka individualists who consider no organizational practicejoka joka joka sacred. jokacan say that metamorphosis and the entry socialization process is complete joka joka joka joka joka joka joka We joka joka have becomejoka joka organizationjoka job. joka and their joka when new members joka comfortable with the joka joka joka They have internalized the norms of the organization and their work group, and joka joka joka joka joka jokabyjoka joka joka joka joka understand and accept those norms. New members feel accepted their peers as jokaand valued individuals. They are self-confident that they have the compejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka trusted joka complete thejoka joka understand the systemnot only their joka joka joka tence to joka job successfully. They joka joka joka joka own tasksjoka joka jokainformally accepted practices as well. but the rules, procedures, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokametamorphosisjoka joka joka joka joka joka joka encounter stage stage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40 41 42
The stage in the socialization process in which a new employee changes and adjusts to the job, work group, and organization.
586
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-3 Entryjoka joka joka joka joka joka joka joka Socialization Options joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFinally, they know how they will be evaluated; that is, what criteria will be used to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka measure and joka joka joka joka joka joka joka appraise their work. They know what is expected of them joka joka jokaconstitutes a job well done. As Exhibit 17-2 shows, successful metamorphosis joka joka and what jokashould have ajokaimpact on new employees productivity and theirjoka joka joka positive joka joka joka joka joka joka joka commitjokament to the organization and reduce joka joka joka joka joka joka joka joka their propensity to leavejoka joka joka the organization. jokaSummary:joka joka joka joka joka joka joka joka How Cultures Form joka joka joka jokaExhibit 17-4 summarizesjokaorganizations culture isjoka joka joka joka joka how an joka joka joka joka joka established and susjokatained. The original culture is derived from the foundersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka philosophy. This, in jokaturn, stronglyjoka the criteria used in hiring. The actions of the current top joka joka influences joka joka joka joka joka joka joka joka jokamanagement joka to be socialized will depend both onjoka and success joka joka set the general climatejokais joka behavior joka joka joka of what acceptable joka of what is joka not. How employees are the degree jokaachieved in matching new employees values to those of thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations in the jokaselection process and on top managements preference for socializationjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka methods. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-4 How Organizationjoka joka joka joka joka joka joka joka Cultures Form joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Formal vs. Informal The more a new employee is segregated from the ongoing work setting and differentiated in some way to make explicit his or her newcomers role, the more formal socialization is. Specific orientation and training programs are examples. Informal socialization puts the new employee directly into the job, with little or no special attention. Individual vs. Collective New members can be socialized individually. This describes how its done in many professional offices. They can also be grouped together and processed through an identical set of experiences, as in military boot camp. Fixed vs. Variable This refers to the time schedule in which newcomers make the transition from outsider to insider. A fixed schedule establishes standardized stages of transition. This characterizes rotational training programs. It also includes probationary periods, such as the 8- to 10-year associate status used by accounting and law firms before deciding on whether or not a candidate is made a partner. Variable schedules give no advance notice of their transition timetable. Variable schedules describe the typical promotion system, in which one is not advanced to the next stage until one is ready. Serial vs. Random Serial socialization is characterized by the use of role models who train and encourage the newcomer. Apprenticeship and mentoring programs are examples. In random socialization, role models are deliberately withheld. New employees are left on their own to figure things out. Investiture vs. Divestiture Investiture socialization assumes that the newcomers qualities and qualifications are the necessary ingredients for job success, so these qualities and qualifications are confirmed and supported. Divestiture socialization tries to strip away certain characteristics of the recruit. Fraternity and sorority pledges go through divestiture socialization to shape them into the proper role.
Source: Based on J. Van Maanen, People Processing: Strategies of Organizational Socialization, Organizational Dynamics, Summer 1978, pp. 1936; and E. H. Schein, Organizational Culture, American Psychologist, February 1990, p. 116.
Philosophy of organizations founders
Top management
Selection criteria
Organization culture
ISBN: 0-536-38741-9
Socialization
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rituals joka joka joka joka joka joka joka
Repetitive sequences of activities that express and reinforce the key values of the organization, which goals are most important, which people are important, and which are expendable.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHow Employees joka joka joka joka joka joka joka joka joka Learn Culture joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is transmitted to employees in a jokaofjoka joka joka joka joka joka number joka joka joka Culture forms, the most potent joka joka joka joka jokasymbols, andjoka joka joka joka being stories, rituals, material joka language. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Stories joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the days when Henry Ford II was chairman joka jokaCo., joka During of the Ford Motor joka joka joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka joka one would have been hard pressed to find a manager who hadnt heard joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka story about Mr. Ford reminding his executives, when they got too arrogant, that its joka joka the building. The message was joka joka my name thats on joka joka joka clear: Henry joka joka joka ran the company. joka joka joka Ford II joka joka joka has a number of senior executives who spend much jokatime joka joka joka Nike joka joka joka joka joka of their joka serving corporate storytellers. And the joka joka joka joka tell are meant to convey joka joka joka asjoka joka joka stories theyjoka joka joka they tell joka joka joka joka what Nike is about. When joka the story of how cofounder (and joka joka joka track coach) Bill Bowerman went to his workshop andjokarubjoka joka joka poured joka Oregon joka joka joka his wifes waffle iron tojoka better running shoe, theyre talking joka joka joka ber into joka joka create a joka joka joka joka about Nikes spirit of innovation. When new hires hear tales ofjoka runjoka joka joka joka joka battles to make running a professional sport joka joka joka joka joka joka Oregon joka ning star Steve Prefontaines joka joka jokaattain better-performance equipment, they jokaNikes commitjoka joka joka joka learn of joka joka joka joka joka and to joka joka joka helping athletes. joka joka joka joka joka joka joka joka ment to joka joka Stories such as these circulate throughjoka joka They typically many organizations. joka joka joka joka joka ajoka joka about the organizations founders, rule breakjoka joka joka joka contain narrative of events joka joka joka joka joka joka jokaworkforce, relocation joka joka joka joka ing, rags-to-riches successes, reductions in the joka joka of joka joka joka joka joka mistakes, and organizational coping. These joka joka joka employees, reactions to past joka joka joka joka joka stories anchor the present in the past and provide joka joka joka explanations and legitijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka macy for current practices. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Rituals Rituals joka joka joka joka joka reinforce joka joka joka joka are repetitive sequences of activities that express and joka the joka joka joka key values of the organizationwhat goals are most important, joka joka joka joka joka joka which people are expendable. One of the which people joka joka joka joka better-known joka joka joka are important, and joka joka joka joka isjoka joka jokaBegun by the companys joka joka joka corporate rituals Wal-Marts company chant. joka joka joka founder, Sam Walton, as way to motivate and unite his workforce, Gimme joka joka joka jokagimme aan L, jokasquiggle, givejoka joka has joka gimme a joka jokaM, joka joka joka a W, gimme an A, me an A, R, T! joka joka joka ajoka joka joka joka jokareinforces Sam joka joka joka joka joka become company ritual that bonds Wal-Mart workers and joka joka joka jokathe importance of his employees tojoka joka joka Waltons belief in joka joka joka joka joka joka the companys success. Similar corporate chants are used by IBM, Ericsson,joka joka joka Novell, Deutsche Bank, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Pricewaterhouse-Coopers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Material Symbols joka joka joka joka ofjoka joka like your typical head-office operajoka joka joka The headquarters Alcoa doesnt look joka joka joka joka tion. There are few joka joka joka joka joka joka individual offices, even for senior executives. It is essenjoka joka joka joka joka joka joka tially made up of cubicles, common areas, and meeting rooms. This informal joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka corporate headquarters conveys to employees that joka joka joka Alcoa values openness, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
43 44 45 46
588
At Wal-Mart, culture is transmitted to employees through the daily ritual of the Wal-Mart cheer. Shown here is the manager of a Wal-Mart store leading employees in the motivational chant that helps preserve a small-family spirit and work environment within the worlds largest retailer.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaequality, creativity, and flexibility. Some corporations provide their top execujoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatives with chauffeur-driven limousines and, when they travel by air, joka joka joka joka joka joka joka joka unlimited joka joka joka jet. Others joka joka joka joka jokause of the corporatestill jokamay not transportationlimousines joka joka joka joka get a car and air get to ride in paid for byor private joka joka the comjets but they might jokapany. Only the car is a joka (with no driver) and joka joka joka joka joka Chevrolet joka joka the jet seat joka joka joka is in the jokaeconomy section of a commercial airliner. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The layout of corporate headquarters, thejokaautomobilesjoka joka types of joka top execjoka jokautives are given, and thejoka joka of corporate aircraft joka joka joka presence or absence joka are a few jokaexamples of joka symbols. Others include the sizejoka joka joka joka material joka joka joka joka joka joka of offices, the elejokagance of furnishings, executive perks, and attire. These materialjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka symbols to employees jokaconvey management, who isthe kinds of the degree(for egalitarianismjoka joka joka jokaand important, behavior of example, risk desired joka joka joka joka joka joka joka taking, by top jokaconservative,joka joka joka individualistic, social)joka joka joka authoritarian, participative, joka joka joka joka joka that are jokaappropriate. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLanguage joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMany organizations andjoka joka joka language asjoka joka joka joka units within organizations use joka joka joka joka a way to jokaidentify members of a jokaorjoka joka joka language, joka joka joka culture subculture. By learning this joka joka joka joka members attest to theirjoka joka joka joka joka joka acceptance of the culture and, in so doing, help to joka jokapreserve it. The following are examples of terminology used by employees at joka joka joka joka jokaKnight-Ridder Information, a California-based data redistributor:joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka accession jokanumber (a number assigned to eachjoka joka ajoka joka joka joka joka joka individual record in joka joka joka database); KWIC (a set of key-words-in-context); and relational operator (searching a database for joka jokanames or key terms in joka joka joka employee atjoka joka joka joka some order). If youre a new joka joka joka Boeing, jokayoull find yourself learning a whole unique vocabulary joka joka joka joka joka joka joka joka of acronyms, includjoka joka joka jokaing: BOLD (Boeing online data),joka joka joka joka joka joka joka joka CATIA (computer-graphics-aided threejoka joka joka dimensional interactive application), MAIDS (manufacturing assembly and jokainstallation data system), POP (purchased outside production), joka joka joka joka joka joka joka joka and SLO joka joka joka joka(service leveljoka joka joka joka joka joka joka joka objectives). joka joka joka Organizations, over time, oftenjokaunique terms to describe equipjoka develop joka joka joka joka jokament, offices,joka joka customers, or products that relate to its joka key personnel, suppliers, joka joka jokabusiness. New employees are frequently overwhelmed with acronymsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and jarjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
47 48
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka become fully part of their language. joka joka joka gon that, after 6 months on the job, have joka joka joka joka Once assimilated, this terminology acts as a common joka joka joka denominator that unites joka joka joka joka culture or subculture. joka joka joka joka joka joka members of a given joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreating anjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Organizational Culturejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokastrength of a joka joka organizations ethical joka joka joka joka The content and joka culture influence an joka joka climate andjoka jokaof its members. An organizationaljoka joka the ethical behavior joka joka joka jokamost joka joka joka shape high ethical standards is one thats highjoka culturelow to joka likely to in risk tolerance, joka joka joka joka joka and focusesjoka joka joka joka joka joka joka moderate in aggressiveness, joka on means as well as outcomes. Managers in such joka supported for taking risks and joka joka joka joka joka jokaa culture are joka joka joka innovating, are joka joka joka discouraged from engaging in unbridled competition, and will pay attention to joka joka joka joka jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka how goals are achieved as well to what goals are achieved. joka joka joka joka joka jokaexert more joka on employees joka joka joka A strong organizational culture will joka influence joka joka than a weak one. If the culture is strong and supports joka joka joka high ethicaljoka joka joka joka joka have a very joka and positivejoka joka standards, it joka powerful joka influence on employee behavior. should joka joka joka joka joka jokastrong culture that hasjoka joka joka joka joka Johnson & Johnson, for example, has a joka joka long stressed joka joka joka joka joka joka joka joka and shareholdjoka joka joka corporate obligations to customers, employees, the community, joka joka ers, in that order. When poisoned Tylenol (a Johnsonjoka joka was & Johnson product) joka joka joka jokaonjoka joka joka joka joka joka joka found store shelves, employees at Johnson & Johnson across the United joka joka joka joka joka jokafrom these stores beforejoka joka joka management States independently pulled the product joka joka joka joka had even issued a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statement concerning the tamperings. No one had to tell joka joka joka these individuals what was morally right; they knew what Johnson & Johnson joka joka joka joka to do. On the other hand, a strongjokathat encourages joka joka joka joka joka joka joka joka would expect them culture joka joka joka the limits can be a powerful forcejoka joka joka For pushing joka joka joka in shapingjoka behavior. joka unethical joka joka instance, joka joka jokaunrelenting joka joka joka Enrons aggressive culture, with joka pressure on joka to joka joka jokaexpand earnings, encouraged ethical corner-cutting and eventually conjoka executives joka rapidly joka joka joka to the companys collapse. joka joka joka tributed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to create a joka joka joka joka joka We suggest a What can management do joka more ethical culture? joka joka combination of the following practices: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka visible role model. Employees will look to top-managementjoka asjoka joka behavior a Be a joka joka joka joka joka joka joka benchmark for defining appropriate behavior. When senior joka joka joka joka joka joka the ethical high road, it provides ajokamessage for all joka joka joka joka management joka joka is seen as taking positive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees. Communicate ethical expectations. Ethical joka can be minimized by joka joka joka joka joka joka joka ambiguities joka joka crejoka joka joka ating and disseminating an organizational code of ethics. It should state the joka joka joka jokaprimary values and thejokarules that employees are joka joka ethical joka joka joka joka joka joka organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka expected to follow. Provide ethical training. Set upjoka workshops,joka joka joka seminars, joka joka joka joka and joka joka jokaprograms. Use these training sessions to reinforcesimilar ethical trainjoka joka ing the joka joka joka joka joka jokapractices are jokanotjoka joka joka organizations standards of conduct, to clarify what joka and are joka joka permissible, joka joka jokatojokapossible ethical dilemmas. joka joka joka and address joka joka joka joka joka joka Visibly reward ethical acts and punish unethical ones. Performancejoka of joka joka joka joka joka point-by-point evaluation of how hisappraisalsjoka joka joka joka jokadecijoka or her joka managers should include a joka joka joka measure upjoka joka joka ofjoka jokamust sions joka against the organizations code jokaAppraisals joka ethics. joka joka include the means taken achieve joka joka joka joka as the ends themselves. joka joka joka joka jokatojokagoals as welljoka joka joka People who act ethically should be visibly rewarded for their behavior. Just as joka joka joka joka jokashould be conspicuouslyjoka joka joka joka joka joka joka joka importantly, unethical acts punished. joka joka joka joka joka joka joka needs to provide formal joka joka joka Provide protective mechanisms. The organization joka joka joka mechanisms so joka joka joka joka joka joka can discuss ethical dilemmas and report joka joka joka joka that employees of reprimand. Thisjoka joka joka unethical behavior without fear might joka joka joka joka joka jokaethical officers. include creation joka joka joka of ethical counselors, ombudsmen, or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
49 50

590
Rackspace, a San Antonio-based company that manages the technology backend of Web sites, obsesses on its dedication to customers. To provide fanatical service, the company is organized around small teams that are empowered with full responsibility for specific customers. Team leader Joey Parsons, pictured here, recently won the Straightjacket Award, Rackspaces most coveted employee distinction.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Culture joka joka joka joka Creating a Customer-Responsive joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFrench retailers have ajoka joka joka joka joka joka joka joka well-established reputation for indifference to cusjoka joka joka joka jokatomers. Salespeople, for instance,joka joka joka joka joka joka joka joka routinely make it clear to customers that joka joka joka their phone conversations should not be interrupted. Just getting any joka joka joka jokafrom a salesperson can bejoka joka one in France finds it particularly joka joka joka a challenge. And no joka joka help at all joka joka joka jokasurprising that the ownerjoka store shouldjoka joka joka joka joka joka of a Paris joka complain that he was unable to joka joka joka joka jokawork on his books all morning because he keptjoka joka joka joka joka joka joka joka being bothered by customers! joka joka joka Most organizations today are trying very hard to be un-French-like.joka joka are joka jokaattempting tojokacustomer-responsive culture becausejoka joka joka joka create a joka joka joka joka Theythat they recognize joka jokathis is the path to customer loyalty and long-term profitability. Companies that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka FedEx, joka jokahave createdjoka joka joka jokaparks, Enterprise Rent- joka joka such cultureslike Southwest Airlines, jokaJohnson & joka joka joka joka Johnson, Nordstrom, Olive Garden, Walt Disney theme joka jokaA-Car, Wholejoka joka joka joka joka joka joka joka Foods, and L.L. Beanhave built a strongjoka customer joka joka and loyal joka jokabase and have generallyjoka joka competitorsjoka joka joka joka joka outperformed their joka joka joka joka in revenue growth and financialjoka joka section, we joka joka joka joka performance. In this joka will briefly identify thejoka joka joka jokathat shape customer-responsive cultures and offer some suggestions that manjoka joka variables joka jokaagement can joka creating such cultures. joka joka joka joka joka follow for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Key Variables Shaping Customer-Responsive Cultures joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A joka the evidencejoka half-a-dozen variables joka joka joka review of joka finds that joka joka are routinely evident joka joka jokain customer-responsive cultures. joka joka joka joka joka jokaemployees themselves. Successful, service-oriented orgajoka joka joka First is the type of joka joka joka joka joka joka hire employees who are joka jokanizationsService employees needoutgoing and friendly. Second is low formaljoka joka joka joka jokathe freedomjoka joka joka joka joka changing joka ization. to have to meet joka jokacustomer-service requirements. Rigid rules, procedures, and regulations make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathis difficult.jokaanjoka joka joka jokawidespread joka joka Third is extension of low formalizationits the joka joka joka joka use of empowerment. Empowered joka joka decision discretion to joka employees have the joka joka joka joka jokadojokanecessary to please the customer. Fourth is good listening skills. joka joka joka joka whats joka jokaEmployees injoka joka joka have the ability to listen to and joka joka customer-responsive cultures joka joka joka joka joka joka joka jokaunderstand messages sent by the customer. Fifth is role clarity. Servicejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees act as boundary spanners between the organization and its customers. joka joka jokaThey have tojoka joka jokaboth their employer andjoka joka joka acquiesce to the demands of joka joka joka joka the cusjoka jokatomer. This can create considerablejoka jokaconflict, whichjoka joka joka joka joka role ambiguity and joka joka joka joka reduces joka jokaemployees job satisfaction and can hinder employee service performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Successful customer-responsive cultures reduce employee uncertainty about joka jokathe best way to perform joka and the importance of joka joka joka joka joka their jobs joka joka job activities. Finally, joka joka joka joka jokacustomer-responsive cultures have employees joka joka joka joka joka joka joka joka who exhibitjoka joka joka organizational citizenship behavior. They are conscientious in their desire tojoka joka joka please the customer. joka joka jokaAnd theyre willing to take the initiative, even when its outside their normal job joka joka joka joka joka joka joka joka jokarequirements,joka ajoka joka joka joka joka joka joka to satisfy customers needs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka hire service-oriented employees joka joka joka In summary, customer-responsive cultures joka joka joka joka with good listening skills and the willingness to go beyond the constraints of joka joka jokatheir job description to do whats necessary to please the customer. Itjoka joka joka joka joka joka joka joka then clarjoka joka joka jokaifies their roles, frees them up to meet changing customer jokaminimizing joka joka joka joka joka joka needs by joka joka joka joka joka jokarules and regulations, and provides joka joka joka joka joka joka joka joka them with a wide range of decision discre- joka joka joka tion to do their job as they see fit. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManagerial Action joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBased on thejoka joka characteristics, we can joka number of joka joka previously identified joka joka suggest a joka joka joka joka actions that management can take ifjoka joka joka joka joka it wants to make its culture more customerjoka joka jokaresponsive. These actions are designed to create employees with the compejoka joka joka joka joka joka jokatence, ability,joka joka joka joka as they arise.joka joka joka and willingness to solve customer problems joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
51 52
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainjokaa joka jokaculture is hiring joka joka joka Selection The place to start building customer-responsive joka joka service-contact people with the personality and attitudes joka with a high serconsistent joka joka joka joka jokais jokaexample of a company that has focused joka joka joka joka vice orientation. Southwest Air a shining joka process on selecting outjoka joka personalitiesjoka joka joka joka joka its hiring joka joka job candidates whose joka arent peoplefriendly. joka joka joka joka joka joka in joka Job applicants go through an extensive interview process atjoka joka joka Southwest joka which company employees and joka joka assess whether candidates executives carefully joka joka joka joka outgoing and fun-loving personality that it wants in all its employees. joka joka joka joka joka have the joka joka joka joka joka joka joka joka Studies show that friendliness, enthusiasm, and joka joka joka attentiveness in service employees positively joka joka joka service quality. So manaffect customers perceptions of joka joka joka joka jokafor these qualities in applicants. In jokajob candidates joka joka agers should look addition, jokabejoka so new hiresjoka patience, concern about others, and joka have the joka joka joka joka joka joka joka should screened joka joka are associated with customer-oriented employees. joka joka joka listening skills that joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations that arejoka become more joka joka joka joka joka joka joka Training and Socialization trying to joka joka joka joka joka hiring all new employees. joka joka joka customer-responsive dont always have the option of joka joka joka More typically, management joka joka joka joka joka joka joka jokais faced with the challenge of making its current joka joka joka employees more customer-focused. In such joka emphasis will be on traincases, the joka joka joka joka joka joka jokadilemma that joka joka joka ing rather than hiring. senior executives at jokasuch as GeneralThis describes the J.P. Morganjoka jokacomjoka panies joka joka joka joka joka joka the Motors, Shell, and Chase have faced in joka past decade as they have attempted to move away fromjoka joka The their product focus. joka joka ofjoka joka joka widely but should focus on improving joka joka joka joka content these training programs will vary joka knowledge, active listening, showing patience, joka joka joka joka joka joka joka and displaying emotions. joka joka joka product joka joka joka jokahave a customer-friendlyjokamay joka attitude joka In addition, even new employees who joka joka joka joka need to understand managements expectations, so alljoka jokapeojoka joka jokathe organizations goalsjoka joka joka joka joka new service-contact even joka ple should be socialized into and values. Lastly, joka joka joka joka lose direction every once in a while. joka joka joka the most customer-focused employees can joka joka joka joka This should be addressed with joka joka joka joka joka joka joka joka regular training updates in whichjoka joka joka the organizations customer-focused values are restated joka joka joka joka and reinforced. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka give employees more conjoka joka joka Structural Design Organization structures need to joka joka joka trol. This joka joka joka joka joka joka betcan be achieved by reducing rules and regulations. Employees are joka joka to satisfy customers when they have some control over the service joka joka joka ter able joka joka joka joka employees tojoka joka joka joka joka joka to joka encounter. So management needs to allow adjust their behavior joka joka joka joka joka joka joka joka the changing needs and requests of customers. What joka joka to customers dont want joka hear are joka such as responses joka joka joka joka joka joka handle this. joka Im sorry but thats I cant our company You need to talkjoka joka joka to someone else; or against policy. In addition, the use of joka joka joka jokacustomer service becausejoka joka joka service delivcross-functional teams can often improve joka joka joka joka joka joka joka joka jokaacross different functions.joka joka joka ery frequently requires a smooth, coordinated effort joka joka joka joka jokaConsistent with low formalization isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Empowerment empowering employees joka discretion tojoka joka joka joka joka joka with the joka make day-to-day decisions about joka joka Its job-related activities. joka a necessary component of a customer-responsive culture becausejoka joka it allows joka jokamake on-the-spot decisions to satisfyjoka joka serjoka joka joka joka completely.joka vice employees to customers joka joka joka jokafound that high customer satisfaction joka joka joka joka joka joka joka Enterprise Rent-A-Car, for instance, has joka require a problem-free experience. joka joka joka joka joka joka joka doesnt joka joka joka The completely satisfied customer was one who, when he or she had a problem, found that it was quickly and courjokaresolved by an employee.joka joka joka jokadecijoka joka By empowering their joka to make joka joka joka teously employees joka the spot, Enterprise improved its customer satisfaction ratings. joka joka joka sions on joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe organizations culturejoka both what they joka joka joka joka joka joka joka Leadership Leaders convey through jokawhat they do.joka leaders in customer-responsive cultures deliverjoka joka Effective joka joka joka joka by joka joka joka say and joka joka jokavision and demonstratingjokacontinual behavjoka joka conveying a customer-focused joka joka joka joka joka by their ior that they are committed to customers. In almost every organization that has joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka successfully created and maintained a strong customer-responsive culture, its joka joka joka jokarole in championing thejoka For joka message. joka chief executive officer has played a major joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
53 54 55
592
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainstance, Taiwan microchip manufacturer United Microelectronics Corp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka recently hired Jackson Hu as its new CEO specifically for jokasuccesses at joka his prior joka joka joka jokachanging a companys culture to focus employees on better understanding cusjoka joka joka joka joka joka joka joka jokatomer needs and improving customer service. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance Evaluation There is an impressive amountjoka joka joka of joka jokastrating thatjoka joka joka evaluations joka joka joka joka behavior-based performance joka are evidence demonconsistent with joka jokaimproved customer service. Behavior-based evaluations appraise employees on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe basis of how they behave or acton criteria such as joka joka joka joka joka joka joka joka effort, commitment, joka joka joka teamwork, friendliness, and the ability to solve customer problemsrather than joka joka jokaonjoka joka joka achieve. Why are behaviors superior to outjoka joka joka joka joka joka joka the measurable outcomes they joka jokacomes for improving service? Because it gives employees thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka to engage joka incentive joka joka jokainjoka that are conducive to improved service quality and it gives employees joka joka joka behaviors joka joka joka joka joka joka joka more control joka joka joka joka joka joka joka over the conditions that affect their performance evaluations. joka joka joka a customer-responsive culture will be fostered by using evaluajoka joka joka In addition, joka jokations that include input from customers. For instance, thejoka joka joka joka joka joka joka joka performance evaluajoka joka joka tion of account managers at software company PeopleSoft joka joka joka is based on customer joka joka jokasatisfaction and customers ability tojokacompanys software. Just the fact joka joka joka use the joka joka joka joka jokathat employees know that part of their performance appraisal will include evaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokauations from joka is likely to make those employees more concerned with joka joka customers joka joka joka joka joka joka joka joka satisfying customer needs. Of course, this should only be joka employees joka used with joka joka joka jokawho have direct contact with customers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaReward Systems Finally, if management wants employees to givejoka joka joka joka joka joka joka joka good serjoka joka joka joka jokavice, it has tojoka joka It needs to joka joka joka joka joka reward good service. joka provide ongoing recognition to joka joka joka employees who have demonstrated extraordinary effort to joka joka joka please customers and joka joka jokawho have been singled out by customers for going the extra mile. And it needs joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka and promotions contingent on outstanding customer service. joka joka joka make pay joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Spirituality and Organizational Culturejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat do Southwest Airlines, Hewlett-Packard, The Mens Wearhouse, AES, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWetherill Associates, andjoka Maine havejoka joka jokaa joka joka joka Toms of joka in common? Theyre joka joka joka among joka jokagrowing number of organizations that have embraced workplace spirituality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What Is Spirituality? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Workplace spirituality is not about organized religious practices. Its not about God joka joka jokaorjoka Workplace spirituality recognizes that people have an inner life that joka joka joka joka joka joka joka joka joka theology. joka jokanourishes andjoka joka joka joka place in the joka joka joka is nourished by meaningful work that takes joka context of joka joka joka Organizations that promote a spiritual culture recognize joka joka community. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaple have both a mind and a spirit, seek to find meaning and purpose in their work, joka joka that peojoka jokaand desire to joka joka joka and be partjoka joka joka joka connect with other human beings joka joka joka joka of a community. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhy Spirituality Now? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHistorical models of management and organizational behavior had nojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka room for spirituality. As we noted in our discussion of emotions in Chapter 8, the myth of joka joka jokarationality assumed that the well-runjoka joka joka joka joka joka joka joka organization eliminated feelings. joka joka Similarly, joka jokaconcern about an employees innerjoka no role in the perfectlyjoka joka joka joka joka life had joka joka joka joka joka rational model. But just as weve now come to realize that the study of emotions joka joka joka jokaour understanding of organizational behavior,joka joka joka joka joka joka joka joka an awareness of spirituality can joka improves joka jokahelp you to better understand employee behavior in the twenty-first century. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
56 57 58 59 60
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaspirituality joka workplace joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
The recognition that people have an inner life that nourishes and is nourished by meaningful work that takes place in the context of community.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Reasons for the Growing Interest in Spirituality joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Of course, employees have joka joka joka joka joka joka joka joka always had an inner life. So why has the search joka joka joka for meaning and purposefulness in work surfaced now? There arejoka joka joka We summarize them injoka joka joka joka of joka joka Exhibit 17-5. joka a number joka reasons. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of a Spiritual Organization joka joka joka Characteristics joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprevious discussions of topjoka joka joka The concept of workplace spirituality draws on our joka joka joka ics such joka joka jokaleadership, joka joka joka as values, ethics, motivation, joka and work/life balance. joka organizations are concerned with helping people develop and reach joka joka joka Spiritual joka joka Similarly, organizationsjokaconcerned with spirituality joka joka joka their full potential. joka joka that are joka joka joka joka joka joka joka joka joka conflicts. What joka joka joka are more likely to directly address problems created by work/life joka joka differentiates spiritual organizations from their nonspiritual counterparts? joka joka on this question is onlyjoka joka joka joka joka joka preliminary, our review identified joka joka joka Although research joka joka joka tend to be evident in spiritual organizations.joka joka joka five cultural characteristics that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Strong Sense of Purpose Spiritual organizations buildjoka joka joka their cultures around a meaningful purpose. Although profits joka jokatheyre not the may be important, joka joka joka jokaofjoka joka want to be inspiredjoka joka joka by a purpose primary values the organization. People joka they believe is importantjoka joka joka joka joka joka joka and worthwhile. joka joka joka that joka on Individual Development Spiritualjoka joka joka joka joka joka joka Focus joka joka joka organizations recognize the worth and value of people. They arent just providing jobs. They seek jokaculjoka in which employees canjoka joka joka joka joka joka joka continually learn andjoka to create joka tures grow. joka and Respect jokaorganizationsjoka jokabyjokatrust, joka joka joka joka Trust joka Spiritual joka are characterized mutual honesty, and openness. Managers arent afraid to joka joka joka joka joka joka joka joka admit mistakes. The presijoka joka joka dent of Wetherill joka joka joka joka joka joka Associates, a highly successful auto parts distribution firm, joka We dont tell lies here, and everyone knows it. joka joka joka joka says: We are specific and jokaabout qualityjoka joka jokaforjoka jokahonjoka est joka and suitability of the product joka joka joka our customers needs, even if we know they might not be able to detect any problem. joka joka jokaThese practices embraced by spiritual organizajoka joka joka joka joka joka joka joka Humanistic Work Practices joka jokaflexible workjoka joka joka joka joka joka schedules, group- and organization-based joka joka joka tions include joka joka jokaand status differentials,joka joka joka rewards, narrowing of pay joka joka joka joka joka guarantees of individual worker rights, employee empowerment, and job security. Hewlett-Packard, jokainstance, has handled temporary downturns through voluntary attrition joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for jokashortened workweeks (shared by all), and longer-term declines through joka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka early joka and buyouts. joka retirements joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 17 Organizational Culture 593 As a counterbalance to the pressures and stress of a turbulent pace of life. Contemporary lifestylessingle-parent families, geographic mobility, the temporary nature of jobs, new technologies that create distance between peopleunderscore the lack of community many people feel and increases the need for involvement and connection. Formalized religion hasnt worked for many people and they continue to look for anchors to replace lack of faith and to fill a growing feeling of emptiness. Job demands have made the workplace dominant in many peoples lives, yet they continue to question the meaning of work. The desire to integrate personal life values with ones professional life. An increasing number of people are finding that the pursuit of more material acquisitions leaves them unfulfilled.
61

62
594
Footwear marketer The Timberland Company balances its business goals with a strong sense of purpose in creating positive change through community service. Timberland encourages employees to speak openly about the companys culture of giving and to form diverse employee groups involved in service projects. Timberland gives employees 40 hours a year of paid time off for volunteer work. In this photo, a Timberland employee participates in a project that gives men shoes and boots at a rescue mission.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The final characteristic that differentiates joka joka joka joka joka joka joka joka Toleration of Employee Expression joka joka joka joka isjoka dont stiflejoka joka joka spiritually based organizations that they joka joka emotions. joka employee joka They allow their joka feelings moods joka jokaguiltpeople tojoka jokaexpressSouthwest Air, andjoka joka joka ofbe themselvesto joka jokaforjoka joka without or fear reprimand. Employees at joka joka jokaexpress theirjokahumor on the job, to actinstance, joka joka joka are encouraged to joka sense of joka joka joka joka spontajoka joka and to makejoka joka joka joka joka joka joka joka joka neously, joka their work fun. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Criticisms of Spirituality jokaCritics of thejoka joka joka jokahave focusedjoka joka joka spirituality movement in organizations joka joka joka joka on three jokaissues. First isjoka joka joka joka joka workplace joka joka the question of scientific foundation. Whatjoka joka joka really is joka jokaspiritualityis this just some new managementjoka jokaarejoka joka joka joka joka joka buzzword? joka joka joka Second, spiritual organizationsjoka joka joka joka joka joka joka legitimate? Specifically, do organizations have the right to impose joka jokaspiritual values on their employees? Third is the question of economics. Are joka joka joka jokaspirituality and profits compatible? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka First, as joka joka is very little research on workplace spiritu- joka joka jokayou might imagine, therejoka joka joka joka joka joka joka ality. We dont know whether the concept will have staying power. Do the culjokatural characteristics just identified really separate spiritualjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations? jokais joka joka joka joka jokaso-called spiritual What joka joka joka a nonspiritual organization, anyway? Do employees of joka joka joka organizations perceive that they work in spiritual organizations? Although there is joka jokasome research suggesting supportjoka joka joka we discuss joka joka joka joka for workplace spirituality (as joka joka joka jokalater), beforejoka joka jokafull credence,joka joka joka joka the concept of spirituality gains joka joka joka joka the questions weve jokajust posed need to be answered. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka On the jokaspirituality second question, there is clearly the potentialjokathat secular joka jokatojoka joka joka Critics mightfor an emphasis on joka joka joka joka joka make some employees uneasy. argue jokainstitutions, especially business firms, have no jokaimposing spiritual valjoka joka joka joka joka business joka joka joka joka joka when spirituality is jokaues on employees. Thisjoka joka joka joka joka joka joka joka criticism is undoubtedly valid joka joka joka defined as bringing religion and God into the workplace. However, the critijokacism seems less stingingjoka joka joka joka joka joka joka joka when the goal is limited to helping employees find joka joka joka jokameaning in their work lives. If the concerns listed in Exhibit 17-5 truly characjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka terize a growing segment of the workforce, then perhapsjoka is joka joka the right for jokaorganizationsjokaemployees find meaningjoka joka joka joka joka to help joka joka and purpose intime work and their jokatojoka joka ajoka community.joka joka joka joka joka joka joka use the workplace as source of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
63
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of whether spirituality and profits are compatible objectives joka joka joka Finally, the issue joka joka joka joka joka joka is certainly relevantjoka jokainvestors in joka The evidence, for managers and joka business. joka joka joka joka joka jokaindicates that the two objectives may be very compatible. joka joka joka A although limited, joka joka jokaresearch study by a major consulting firm found that companies that joka joka joka recent joka joka joka joka joka joka joka introduced spiritually based techniques improved productivity joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaandjoka joka joka significantly Another study found joka joka joka joka reduced turnover. joka joka that organizations thatjokatheir joka joka joka joka joka provide joka employees with opportunities for spiritual development outperformed those joka joka joka joka studies also report that joka joka jokaposijoka joka joka that didnt. Other joka joka spirituality in organizations was joka tively related to creativity, employee satisfaction, team performance, and organijoka joka joka commitment. And if youre looking for a single case to make the argujoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka zational joka joka joka joka joka tojoka joka Southwest has one of the joka joka joka joka joka joka ment for spirituality, its hard beat Southwest Air. joka joka joka joka joka in the airlinejoka itjoka joka lowlowest employee turnover rates joka industry; joka joka joka consistently has the joka est labor costs per miles flown ofjoka joka regularly outpaces its comany major airline; it joka joka joka joka joka joka for achievingjokaarrivals and fewest customer complaints; and it has joka on-time joka joka joka petitors joka joka jokaitself to be the most consistently profitable airline in the United States.joka joka joka proven joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Summary and ImplicationsjokaManagers joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-6 depicts organizational culture as an intervening variable. joka joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka Employees form an overall subjective perception the organization based joka joka joka joka degree of risk tolerance, team emphasis, and supportjoka joka joka joka on factors such as joka joka joka joka joka of people. joka perception becomes, in effect, joka joka joka joka joka joka This overall joka joka jokathe organizations culture joka joka joka or personality. These favorable or unfavorable perceptions then affect joka joka joka joka jokasatisfaction, joka impact beingjoka joka joka greater joka employee performance and joka with the joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stronger cultures. Just asjokapersonalities tend to be stable over time, so toojoka culpeoples joka joka joka joka do strong joka joka joka joka makes strong cultures difficult for managersjoka jokaculjoka tures. This to change. When a joka joka joka joka joka joka joka joka want to change joka joka joka ture becomes mismatched to its environment, management will joka joka it. But the Point/Counterpoint demonstrates, changing an joka joka joka joka jokaasjoka joka joka joka joka organizations joka joka joka culture is a long and difficult process. The result, at least in the short term, is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that managers should treat their organizations culture as relatively fixed. joka joka joka of the morejoka joka joka joka joka culjoka joka joka One joka important managerial implications of organizational joka ture relates to selection decisions. Hiring joka whose values dont joka joka joka joka jokaorganization is likely to individuals joka jokaalign joka joka lead to employees whojoka joka joka lack motivawith those of the joka joka joka joka jokawho are dissatisfied with their joka the joka joka joka tion and commitment and joka joka joka jobs and joka joka joka joka joka joka joka joka have considerably higher joka joka joka organization. Not surprisingly, employee misfits joka joka joka turnover joka individuals who perceive a good fit. rates than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How Organizational Cultures Have an Impact on Employee joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 17-6 joka joka joka joka Performance and Satisfaction joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66 67 68 69
Strength High
Objective factors Innovation and risk taking Attention to detail Outcome orientation People orientation Team orientation Aggressiveness Stability
Perceived as
Performance
Organizational culture
Satisfaction
Low
596
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoverlook the influence socialization joka joka joka joka joka We should also not joka joka joka has on employee perjoka formance. An employees performance depends to a considerable degree on joka jokaknowing whatjoka joka not do. Understandingjoka way to do a joka joka he should or should joka joka joka joka joka the right jokajob indicates joka jokaFurthermore,joka jokaindividuals joka joka proper socialization. joka the appraisal of an joka joka joka joka jokaperformancejokahow well the person fits into the organization. joka joka joka includes joka joka joka joka Can he or joka joka joka she get alongjoka joka joka have acceptable work habits and joka with coworkers? Does he or she joka joka joka joka jokademonstrate the right attitude? These qualities differ between jobs and organijoka joka joka jokazations. For instance, on joka joka joka joka joka joka joka joka some jobs, employees will be evaluated more joka joka joka favorably if joka joka joka indicate that they are ambitious. On another joka they are aggressive and outwardly joka joka joka joka joka jokajob, or on the same job in another organization, such an approach may be evaljoka joka jokauated negatively. As a result, proper joka joka joka joka joka joka joka joka socialization becomes ajoka joka joka significant factor jokainfluencing both actual job performance and how its perceived by others. in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizationaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultures Cant Be Changed joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka njoka culture is madejoka joka joka joka organizations culture is extremely diffijoka joka up of relatively stable joka joka joka joka joka joka organizations hanging an joka characteristics.jokaover many yearsjoka joka joka joka changed. Thejoka joka joka It develops joka and is joka joka joka cult, but cultures can be joka evidence suggests that cultural change is most joka joka joka rooted in deeplyjokato joka joka joka joka joka jokalikely to take joka joka held values which employees are joka joka strongly committed. In addition, there are a number of forces place when most or all of the following conditions exist: joka joka tojokaa given culture. joka joka joka joka joka joka joka joka These joka joka joka continually operating maintain crisis This is that undermines jokawritten statements about the organizations mission jokaA dramatic and calls intothe shockthe relevance of the joka joka joka joka joka joka joka joka include joka joka joka joka status quo question the and philosophy, the design of physical spaces and buildings, joka joka jokacriteria, past promotion jokacurrent culture. Examples are ajokafinancial setjoka joka joka joka joka joka joka joka joka surprising the dominant leadership style, hiring joka entrenched rituals, popular stories about key joka jokaback, the loss ofjoka joka ajoka joka joka joka joka people joka a major customer, and dramatic joka joka joka practices, technological breakthrough by a competitor. joka joka jokaperformance evaluation jokaTurnover in leadership New topjoka which can joka joka joka joka joka joka joka and events, the organizations historic joka joka leadership, criteria, and the organizations formal structure. joka joka joka are particularly joka jokaprovide an alternative set of key values, mayjoka joka joka imporjoka joka joka joka joka joka be perSelection and promotion policies as joka joka against culturaljoka joka jokaceivedandmore capable of responding to the joka joka joka joka joka crisis. joka joka joka tant devices that work joka change. Employees Young small organizations. The younger the orgachose the joka because they perceived their values organization joka jokagood fit with the organization.joka joka jokanization is, the joka joka joka joka joka less entrenched its culturejoka joka joka will be. to be a They become comjokawith that fit and will strongly resist efforts to disturb jokaSimilarly, its easier for management to communicate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fortable new values when the organization is small. joka joka joka joka joka that organizations like jokaits jokaThe more widelyjoka joka joka joka held a culture is and the joka the equilibrium. The terrific difficulties joka joka Weak culture General joka and the U.S. joka joka jokaMotors, AT&T,their culturesPostal Service dilemma. jokahigher the agreement among members on its values, the joka jokaattest to this have had joka joka joka joka joka joka joka in trying to reshape joka joka joka joka joka jokamore difficult it will be to change. Conversely,joka joka joka joka joka weak culjoka joka joka These organizations historically tended to attract individuals tures are more amenable to change than strong ones. joka joka that were stable and highly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka who desired situations joka joka structured. Those in controljoka joka joka joka joka joka exist, the following manjoka in organizations will also select If all or most of these conditions joka joka joka joka jokawill continue the current culture. Even joka joka senior managers who agement actions may lead to change: initiating new stories joka tojokaculture by going outside the organiza- jokarituals, selecting and promoting employees who joka joka joka joka joka joka joka joka attempts change a joka joka joka and tion to hire a new chief joka joka joka espouse the new values, changingjoka system to the reward joka joka joka joka executive are unlikely to be effective. joka joka joka joka joka joka The evidence indicates that the culture is more likely to support the new values, and undermining current subculjokathejokathan the other way around. joka jokathrough transfers, job rotation,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka change executive tures and terminations. jokaargument shouldjoka jokathat culjoka jokaof conditions, these actions wont result joka joka joka Our joka not be viewed as saying joka Under the best joka joka joka joka ture can joka joka joka in which an in an joka joka in joka joka joka shift the culture. the final joka never be changed. In the unusual casecrisis,joka jokaimmediate or dramatica lengthyjoka Injoka joka organization confronts a survival-threatening memanalysis, cultural change is processmeasured in jokathejoka joka joka joka joka rather than in months. But cultures can bejoka joka joka joka joka changed. joka joka joka bers of organization will be responsive to efforts at culyears joka joka anything less than that is unlikely to joka joka joka had in turning around the joka joka joka tural change. However, joka joka joka The success that new leadership joka joka joka be effective in bringing about cultural change. cultures at companies like Harley-Davidson, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this claim. IBM, and joka joka joka joka Electronic Data Systems attests to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
597
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions for Review joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Whats the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka difference between job satisfaction and 6. How does a strong culture affectjoka joka joka an organizations organizational culture? efforts to improve diversity? joka2. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What defines an organizations subcultures? 7. What benefits can socialization provide for joka joka joka3. joka joka joka jokaif he or joka joka joka joka the orgajoka joka nization? For the new employee?joka joka Can an employee survive in an organization joka joka its core values? Explain. joka joka joka language related to organizational culture? joka joka joka joka joka joka joka joka she rejects joka joka 8. How is joka4. jokaorganizationaljoka joka culture. joka joka jokaanjoka joka joka joka joka joka Contrast joka culture with national joka 9. How can management create ethical culture? How can joka joka organization? joka5. jokaculture be a liability to anjoka joka 10. What criticisms havejoka joka bringing joka joka joka been targeted against joka joka joka joka spirituality to the workplace? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Questions joka joka Thinking joka joka jokafor Critical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka joka joka joka joka joka really important if the joka isjoka joka joka mostly Is socialization brainwashing? Explain. culture joka joka workforce joka joka temporaries? joka2. joka joka jokacharacterized as joka joka joka If management sought a culture joka joka joka joka joka joka joka joka innovative and autonomous, what might its socializa5. We should be opposed to the manipulation of indijoka joka joka joka joka joka joka joka for organizational purposes, but a joka joka joka joka joka degree of joka joka tion program look like? viduals joka3. jokaidentify a set ofjoka joka joka jokauniformity enables organizations to joka joka joka characteristics that describes joka joka social joka joka joka work betjoka Can you ter. Do you agree joka with this statement? joka joka joka Compare them with those of jokaarejoka or disagreeorganizationaljoka joka joka joka joka joka culture? your colleges culture? joka joka joka What its implications for several of your peers. How closely do they agree? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Discuss. 4. joka joka increasingly made up of joka joka joka joka joka joka joka Todays workforce is joka joka partjoka time or contingent employees. Is organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka RATE YOUR CLASSROOM CULTURE joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Listed here are 14 statements.joka5-item scale (from Strongly Agree to Strongly Disagree), respond tojoka joka joka Using the joka joka joka joka joka each statement by joka joka joka represents your opinion. joka joka joka circling the number that best joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Strongly joka joka Strongly Agree Agree Neutral Disagree Disagree joka joka1. joka joka joka joka joka 5joka 4joka 3 joka joka joka joka joka joka I feel comfortable challenging 2 1 joka joka made by my instructor. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka statements joka joka joka2. joka joka joka joka joka 1joka 2joka 3 joka joka joka joka joka joka joka My instructor heavily penalizes 4 5 assignmentsjoka joka on time. that are not turned in joka joka joka joka joka joka joka joka joka3. joka believes that its joka joka joka My instructor 1 2 3 4 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka final results that count. joka4. joka joka joka joka joka 5joka 4joka 3 joka joka joka joka joka joka joka My instructor is sensitive to my 2 1 personal needs and problems. joka5. joka jokagrade joka joka joka 5joka 4joka 3 joka joka joka joka joka joka joka A large portion of my 2 1 joka joka how well I work with others in the class. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka depends on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStrongly joka joka joka joka joka joka joka joka joka Strongly joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Agree Agree Neutral joka joka joka Disagree Disagree 6. I often joka and tense 1 2 3 4 5 jokaI feel nervous joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka when come to class. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 7. My instructor seems to prefer 1 2 3 4 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka stability over change. 8. My instructor encourages 5 4 3 2 1 joka jokadifferentme to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka develop new and ideas. joka jokalittle tolerancejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 9. My instructor has 1 2 3 4 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for sloppy thinking. joka joka joka jokaI came joka joka joka joka joka joka joka joka joka 10. My instructor is more concerned with how joka 5 4 3 2 1 to a conclusion than with the conclusion itself. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 11. My instructor treats all students alike. 1 2 3 4 5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 12. My instructor frowns on class 1 2 3 4 5 joka jokaeach other with assignments. joka joka joka members helping joka joka joka joka joka joka joka joka joka 13. Aggressive and competitive 1 2 3 4 5 jokaa distinct advantage inpeople joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have this class. joka joka jokato joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 14. My instructor encourages me 5 4 3 2 1 joka world differently. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka see the joka joka joka joka score by adding up the numbers youjoka joka joka joka70.joka joka joka joka joka circled. Your score will fall betweenjoka joka joka Calculate your total 14 and joka score (49 or above) describes an open, risk-taking, supportive, humanistic, team-oriented, easy-going, growthjoka joka joka A high joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka oriented joka joka or below) joka joka A low structured, task-oriented, individualistic, tense, joka jokaculture.culture.score (35 joka describessoa aclosed, of 60joka open culturejoka joka and joka joka that scores 50. joka joka stability-oriented Note that differences count, score is a more than one joka jokaculture isnt preferable over the other.joka joka joka joka preferences joka joka joka joka Also, realize that one joka joka joka The right culture depends on you and your joka for joka environment. a learning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Form teams of five to seven members each. Compare your scores. How closely do they align? Discuss and resolve any joka jokaonjoka jokawhat type of student do you think would performjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka discrepancies. Based your teams analysis, best in this class? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IS INVOLUNTARY ETHICS TRAINING UNETHICAL? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the best outcome by holding up cards marked A, B, C, or A lot of companies rely on training as an essential part of joka joka joka culture. In some cases, joka joka joka joka joka joka joka joka D. Then the supervisor indicates the ethically correct joka joka joka their efforts to create an ethical joka joka injoka and requiresjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka answer. this training is short duration joka little emoMost of the evidence indicates that for ethics training tional investment by joka joka joka joka joka joka joka joka joka the employee. For instance, the jokamight only require reading a pamphlet describ- to be effective, it needs to be joka and frequently joka joka joka intensive training joka joka joka jokabyjoka joka joka of the best programs require particijoka joka joka joka joka joka joka reinforced. Some ing the companys code of ethics, followed an online jokaensure employee understanding. In contrast, jokatojoka jokayear, every year, engagedjoka joka joka in pants spend several days a joka joka joka quiz to joka joka joka joka discussions and exercises designed to clarify the organisome organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka ethics training is quite lengthy, joka joka to seriously address their values zations ethical expectations. joka joka joka requiring employees joka jokato joka joka joka joka unethical to joka joka joka joka joka their deepest and principles and share them with their coworkers. Is it joka ask employees to sharejoka joka For example, the Boeing Companys training program, personal values joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaregarding right and wrong with their joka joka joka called Questions of Integrity: The Ethics Challenge, is boss and coworkers? Should employees have the right joka joka joka joka joka joka participatejoka joka programs that joka in ethical joka joka joka joka joka conducted within an employees work group. Led by not to training joka joka joka joka joka joka require them to publicly vocalizejoka joka joka their ethical their supervisor, employees discuss more than four might joka joka joka joka joka dozen ethical situations. Each includes four possible joka joka joka jokaother personal standards, religious principles, or joka joka the problem. After the joka beliefs? joka joka supervisor joka joka joka joka joka ways of dealing with joka each situation, employees are askedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to choose joka joka joka discusses joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka NEW CHALLENGES joka joka joka joka joka joka joka joka joka SOUTHWEST AIRLINES FACES joka joka joka joka Southwest Airlines has used the same for- (although it joka joka its stock is still trading joka joka joka For 32 years, joka joka joka joka joka has revived somewhat, joka joka joka mula to maintain its position as the most profitable joka at 1997 levels). The companys stock optionjoka joka airline joka the United States. It offers low fares, high-frequency longer looksjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka so attractive to employees. Third, Southwest joka plan no in joka jokagood service;joka joka 737s; it has to deal with the reality that it isjoka the underjoka flights, and joka it flies only Boeing joka joka joka joka joka joka joka no longer joka joka jokaconnecting flights, reserved seating, or free dog. For decades, employees enjoyed the challenge of joka joka joka doesnt offer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka meals; it often relies on lessjoka secondary airports; expensive, joka joka competing against United, American, Delta, joka joka joka joka itself on having the hardest-working and major airlines. They loved the role ofjoka underdogs joka joka joka joka joka joka and other joka and it prides being the joka joka joka joka jokacompany and having to work harder to survive.joka joka joka most productive employees in the industry. The joka joka joka joka joka joka joka Southwests employbelieves competitive advantage its workforce. joka Most its truemajor airlines cost perisseat-mile isjoka ees arewagesjoka joka the past,inworkers were joka joka joka joka joka nearly higher increasingly vocalhours.aggressive demanding joka joka and shorter and In joka joka joka joka of the joka jokahigher than Southwests. The company gets willing to gojokathe call of duty to help the airline joka joka joka joka joka joka beyond joka joka joka joka joka joka 100 percent joka joka joka joka joka joka thrive. Its harder for management to motivate joka joka joka joka joka joka employees joka joka joka this cost advantage by paying its pilots and flight attendants considerably less than the competition and joka now by portraying the airline as thejoka joka joka having underdog. joka joka joka jokahas made upjoka pay the companyjoka joka joka Finally,has joka joka for the lower joka has grown and matured, management as them fly more hours. It joka joka joka joka jokaplans. In become more remote from the rank and file. joka joka joka joka with generous profit-sharing and stock-option joka joka joka joka joka When the joka joka joka joka joka joka has pro- company had a few hundred employees, it wasjoka joka joka easy for addition, because of Southwests rapid growth, it joka joka joka joka joka joka joka vided its employees with something rare in the joka management to communicate its joka joka joka airline messages. Now, with joka joka joka security. Because a large portion of a 35,000 workers, its muchjoka joka joka joka joka joka joka joka tougher. industry: job joka joka joka joka comes in the form joka joka joka joka joka joka Southwest employees compensation joka joka Southwests managers realize thatjoka joka joka times have changed. of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka harder question of they need to make joka stock options, employees have workedairlines. and Now theyinface thebasic strategy whetherthey do, what effect joka joka joka more flexibly than their peers at other For changes their and, if joka joka jokahelp ground crew move luggage itjoka on the companys culture. For instance, in the joka joka joka joka will have joka joka joka joka joka joka joka instance, pilots will often joka joka joka joka joka fast. Of fall of 2003, the company was considering adding in-flight joka joka joka and work extra hard to turn planes around joka joka joka joka joka joka joka course, many Southwest employees originally joined the entertainment, although it would cost millionsjoka joka joka joka have stayed because of itsjokafun. The and many more millions to maintain; and purchasing joka joka joka spirit of joka joka joka joka joka joka joka to install company and joka jokaalways encouraged employees to work hard smaller jets to maintainjoka jokasmaller mar- joka joka joka company has joka joka joka joka joka joka competitiveness in joka joka joka jokahave a good joka joka joka kets. The operating costsjokasmaller jets would be 15 joka joka time. A sense of humor, for joka joka of these joka joka joka joka joka but to also instance, has long been a basic criterion in the selection to 25 percent higher than those of its current fleet. joka new employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Questions joka joka joka joka joka joka In the last couple of years, the environment has been joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What has sustained Southwests joka joka joka culture? changing for joka First, it faces a number of new, joka joka Southwest.ofjoka jokaFrontier, joka think upstartjoka joka joka joka joka 2. Do you joka airlines can successfully dupliupstart airlines in many its markets. JetBlue, joka joka joka are matching Southwests low joka joka joka joka joka joka joka joka joka cate this culture? joka joka joka AirTran, Song, and Ted joka joka joka joka jokaand free joka joka joka joka joka joka joka joka joka prices but offering benefits like reserved seating joka 3. Now that the company is no longer the underdog, live-satellite TV.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Theyre able to do this because they have joka jokafuel-efficient planes and young, lower-paid joka joka joka what can Southwests management do to retain its newer, more high-productivity culture? joka joka many markets, Southwests planes and serjoka joka imply aboutjoka culture in joka joka sustaining joka joka joka joka workforces. In joka joka joka joka 4. What does the case joka joka joka the declining stock market of joka joka joka joka joka joka joka joka joka vice look dated. Second, joka joka joka a changing environment? 200102 took much of the air out of joka joka joka joka joka joka joka joka Southwests stock joka joka joka joka joka joka joka joka joka isjokaS. joka joka joka joka28,joka4547; M. Trottman, Insidejoka joka joka Southwest Source: This case based on B. Donnelly, One Airlines Magic, Time, October 2002, pp. joka joka joka joka Airlines, Storied Culture Feels Strains, The Wall Street Journal, July 11, 2003, p. A1; M. Trottman, Southwest Air Considers Shift in its joka joka Wall Street Journal, December 23, 2003, p.joka Maynard, Low-Fare Airlines Decide Frills Maybe Arent So Bad joka joka joka joka B1; and M. joka joka joka joka joka joka joka joka Approach, The joka jokaNew York Times, January 7, 2004, p. C1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka After All, The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka WEGMANS joka joka such as Microsoft, GM, and General jokawork at Wegmans. Andjoka jokastore joka Amid corporate giants joka joka joka totally joka joka joka joka joka Kelly Schoeneck, a Electric stands a relatively small grocery store thatjoka joka jokathat a few years ago, her supervisor asked was named manager, recounts joka joka joka joka jokamagazine in 2005 as the best company to work for, her to analyze a frequent-shopper joka joka joka joka joka joka by Fortune program jokabecause of howjoka joka treated. joka joka jokashejokathataher supervijoka well its employees are joka had recently adopted. Though jokathat competitor joka joka joka joka primarily assumed joka joka stores are not thought of as great joka joka joka joka joka joka joka joka joka Typically, grocery joka joka joka sor would take credit for her findings, Schoenecks superviplaces to work. Hours are anything joka and the pay joka her present her findings directly to Robert Wegman. but 9 to 5, joka sor had joka joka joka joka joka joka jokaother occupations. The result is an Maintaining a culture of driven, happy, andjoka joka joka joka loyal employis low compared to jokathat sees highjoka joka joka joka are eager to help one another is not easy. Wegmans joka joka joka industry joka annual turnover rates. Employees ees who joka joka joka joka joka at Wegmans, however, joka for a grocer a bit difcarefully selects each employee,joka joka joka and growth is often joka joka joka view workingjoka joka joka joka joka joka joka slow ferently. Instead of viewing their job as a temporary setand meticulous, with only two new stores opened each year. joka joka joka joka joka jokaa new store is opened, employees fromjoka joka joka joka joka joka joka joka existing stores back on the way to a more illustrious career, many employWhen joka joka jokafor the grocer as their joka joka jokatojoka the culture. The ees at Wegmans view working joka joka are brought in to the new store joka joka joka maintain joka joka career. Andjoka joka profitability (it had sales joka joka are then able to transmit their knowlgiven Wegmans high joka joka existing employees joka joka joka joka joka $3.4 billion from 67 stores, giving it one of the edge and the stores values to newjoka joka joka in 2004 of employees. joka joka joka joka itjoka joka joka joka joka joka culjoka joka joka joka highest profit-per-store ratios in the industry), looks like Managers especially are ingrained in the Wegmans joka joka joka enough to make such joka joka jokaworking at Wegmans when joka joka joka the grocer will be around long joka joka ture. More than half started joka joka joka careers a reality for those who pursue them. joka joka joka joka joka joka joka they were teenagers. Says Edward McLaughlin, director of jokaWegmans so jokaOne reason is its culture. Cornells Food Industry Management Program, When joka effective? joka joka joka joka Why is joka began in 1930 when brothers John and Walter joka a joka jokalastjoka jokadojoka The chain joka joka joka joka youre 16-year-old kid, the joka joka joka thing you want to is Wegman joka first grocery store in Rochester, wear a joka joka joka joka joka joka opened theirjoka joka joka joka geeky shirt and work for a supermarket. Butjoka joka joka at New York. a joka One of its distinguishing jokafocuscaf that joka You its a badgethe socialjoka joka joka joka joka features wasjoka Wegmans, are partjoka jokaarejoka joka joka of of honor. You not a geeky seated 300 customers. The stores immediate on fine cashier. joka joka joka other grocersa focus joka joka joka notfabric. jokainteljoka joka joka foods quickly separated it from joka joka Employees at Wegmans are joka based on joka selected which is maintained by joka joka joka joka ability or experience alone. Just about everybody the companys employees, many of lectual joka joka joka joka joka joka hired based on their interest in food. joka joka joka joka whom are in the store has some genuine interest in food, states Jeff joka jokason, Robert, became president and joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka Burris, supervisor at the Dulles, Virginiajoka joka joka store. Those In 1950, Walters joka joka joka joka joka joka joka not express this interestjokafitjoka joka may not joka immediately added a generous amount of employee benefits employees who do joka joka joka in such as profit sharing and medical coverage, completely paid joka sometimes not hired. The result isjoka that and are joka joka joka joka joka joka company. What was Roberts reason for offering is bigger than Danny in the same way thatculture joka joka joka joka joka joka a Wal-Marts for by the joka benefits? I was no different from them, he said, joka bigger thanjoka joka Darrell Rigby,joka joka joka a such great joka joka joka joka became joka Sam [Walton], says joka joka referring the companys employees. Though joka consultant at Bain Co. jokatojoka joka joka the benefits joka joka&joka joka joka joka joka joka joka are still generous at Wegmans, the rising cost of health care joka itjoka employees contribute forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka coverage. Questions joka joka joka has forced to have all joka joka Danny, is president of thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Now, Roberts son, joka joka company, 1. Would you characterize Wegmans culture as strong and he has continued the Wegmansjoka joka jokaweak? Why? How is the strength of the culture at joka tradition of taking care joka jokadate, Wegmans has paid more than joka joka joka or joka joka joka joka joka of its employees. To Wegmans likelyjoka joka joka joka to affect its joka particularly joka employees, joka joka joka scholarships joka joka joka joka joka for its employees, both $54 million in college new hires? jokaand part time.joka joka joka joka joka joka joka jokaval-joka joka joka joka full time joka In addition to benefits, employees 2. Wegmans attempts to maintain its core cultural receive pay that is well above the market average.joka joka joka joka joka joka joka As a result, joka joka joka full-time employees is a joka joka joka ues by hiring individuals who are passionate about joka annual turnover at Wegmans for the joka joka joka joka joka staffing joka joka jokaFood Marketing Institute, joka food industry and by What arenew stores partly joka joka joka mere 6 percent, according to the joka joka with existing employees. some advantages when is it 24 percent joka joka jokaisjoka in the industry overall. joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka and disadvantages of trying to impose similar culThe culture that has Wegmans jokaof joka developed atEmployees arean imporjoka joka joka areas of a company? joka joka joka isjoka joka joka ture throughout different joka joka joka tant part the companys success. proud to 3. What is the primary source joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka of Wegmansjokaand joka culture, joka say they work at Wegmans. For example, Sara Goggins, what are some ways that it has been able to sustain 19-year-oldjoka student who works part time at college joka recalls whenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka itself? Wegmans, Danny Wegman personally complijoka joka display that she helped setjoka joka joka joka joka joka joka joka joka up. I love 4. How might stories and rituals play a rolejoka joka joka in maintainmented her on a store joka she says. If teaching doesnt work out,joka joka Wegmans corporate culture? joka joka joka this place, joka joka joka I would so ing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Fortune, January 24, 2005, pp. 6266. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Source: Based on M. Boyle and E. F. Kratz, The Wegmans Way, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. joka joka joka joka joka 8. T. A. Timmerman, Dojoka joka joka joka joka joka Organizations Have Personalities? joka joka joka Source: The Google Culture. (http://www.google.com/ paper presented at the 1996 National Academy of Managecorporate/culture.html). joka2. joka Foundationsjoka joka joka joka joka joka August 1996. joka joka joka of the Theory of Organizations, ment Conference; Cincinnati, OH, joka joka joka joka P. Selznick, joka joka joka joka1948, pp. 2535.joka 9. S. Hamm,joka jokaApologies, Business Week, joka joka No Letupand No joka joka joka joka joka American Sociological Review, February joka October 26, 1998, pp. 5864; and C. Carlson, Former Intel 3. See L. G. Zucker, Organizations as Institutions, in S. B. joka joka (ed.), Researchjoka joka joka joka jokaCulture, eWeek.com, Marchjoka joka joka in the Sociology of Organizations Exec Slams Microsoft joka joka joka joka joka 26, 2002. Bacharach joka joka joka joka 147; A. J. Richardson, 10. See, for example, G. G.joka joka joka joka N. DiTomaso, Predict(Greenwich, CT: JAI Press, 1983), pp. joka joka joka joka Gordon andjoka joka joka ing Corporate Performance from Organizational Culture, The Production of Institutional Behaviour: A Constructive joka joka on the Use of Institutionalization Theory in jokaof Management Studies, November 1992, pp. 79398; joka joka joka joka joka Journal joka joka joka joka joka joka joka Comment joka joka joka jokaJournal of Administrative joka jokaStrength of Corporate Culture and the joka joka joka J. B. Sorensen, The joka joka joka joka Organizational Analysis, Canadian joka joka Reliability of Firm Performance, Administrative Science Sciences, December 1986, pp. 30416; L. G. Zucker, joka joka Patterns and Organizations: Culture and Environment joka March 2002, pp. 7091; andjoka joka joka joka joka joka joka Quarterly, joka joka joka joka joka J. Rosenthal and M. A. Institutional joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Masarech, High-Performance Cultures: How Values Can joka (Cambridge, MA: Ballinger, 1988); R. L. Jepperson, Institutions, Institutional Effects, and Institutionalism, in joka joka joka joka The New Institutionalism joka joka joka Organizationaljoka joka joka joka Drive Business Results, Journal of joka joka joka joka Excellence, Spring 2003, pp. 318. W. W. Powell and P. J. DiMaggio (eds.), Organizational joka joka joka joka University of joka 11. Y. Wiener, Forms of Value Systems: Ajoka joka joka joka joka joka Focus onMaintenance, joka joka joka in Organizational Analysis (Chicago: joka Chicago Effectiveness and Cultural Change and Press, 1991), pp. 14363; and T. B. Lawrence, M. K. Mauws, joka joka joka joka joka joka jokaof joka Review, October 1988, p. 536. joka joka joka joka joka joka joka Academy Management B. Dyck, and R. F. Kleysen, The Politics of Organizational Porter, and joka joka Employeejoka jokaIntegrating Power into the 4Ijoka joka 12. R. T. Mowday, L. W.The Psychology ofjoka joka joka joka joka joka R. M. Steers,Absenteeism, joka Learning: joka joka Framework, Academy Organization Linkages: Commitment, of Management Review, January 2005, pp. 18091. joka4. joka jokaS. joka joka joka joka joka York: Academic Press, 1982); and joka joka joka joka joka joka joka and Turnover (New See, for example, H. Becker, Culture: A Sociological C. Vandenberghe, Organizational Culture, Person-Culture joka joka joka Review, Summer 1982, pp.jokaand E. H. joka joka joka joka joka joka joka joka View, Yale joka joka 51327; joka Schein, Organizational Culture and Leadership (San Francisco: Fit, and Turnover: A Replication in the Health Care Industry, joka joka 1985), p. 168. joka joka joka joka Organizational joka joka joka joka joka joka Behavior, March 1999, pp. 17584. joka joka joka Jossey-Bass, Journal of joka5. joka joka jokaonjoka joka 13. S. L. Dolan and S. Garcia, Managing By Values: Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka joka This seven-item description is based C. A. OReilly III, J. Chatman, and D. F. Caldwell, People and Organizational Redesign for Strategic Organizational Change at the Dawn of joka jokaProfile Comparison Approach to Assessingjoka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka Person- the Twenty-First Century, Journal Management Development joka joka joka Culture: A joka joka joka joka jokaSeptember joka (2002), pp. 10117. joka joka joka Organization Fit, Academy of Management Journal, joka 21, no. 2 joka joka joka joka joka 1991, pp. 487516; and J. A. Chatman and K. A. Jehn, Assessing 14. See N. J. Adler, International Dimensions of Organizational Behavior, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6769. joka joka joka joka joka the Relationship between Industry Characteristics and 4th ed. (Cincinnati, OH: Southwestern, 2002), pp. joka joka jokaHow Different Can You Be?joka 15. S. C. Schneider, National vs. Corporate Culture: Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Culture: joka joka Academy of Management Journal, June 1994, pp. 52253. For a review of for Human Resource Management, Human Resource Managejoka joka joka N.joka jokaWilderom, joka joka 239. joka ment, Summer 1988, p. joka joka joka joka joka joka joka cultural dimensions, see M. Ashkanasy, C. P. M. joka jokaPeterson (eds.),jokaof joka joka 16. See C. A. joka joka joka joka joka joka OReilly and J. A. Chatman, Culturejoka joka joka as Social and M. F. joka Handbook Organizational Culture and Climate (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), pp. 13145. Control: Corporations, Cults, and Commitment, in B. M. Staw joka6. joka jokabejoka among perceptions of joka Cummings (eds.), Research injoka joka joka joka joka and L. L. joka joka joka joka joka The view that there will consistency Organizational Behavior, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational culture has been called the integration pervol. 18 (Greenwich, CT: JAI Press, 1996), pp. 157200; see also joka spective. For a review this perspective and Be: Managing Control joka joka jokaofjoka jokaconflicting joka Cunha, The in a Knowledge-Intensivejoka joka joka M. Pinae joka Best Place tojoka Company, joka joka joka joka approaches, see D. Meyerson and J. Martin, Cultural and Employee Loyalty joka joka Integration ofjoka joka Journal of joka Applied Behavioral Science, December 2002,joka joka joka joka Change: An joka Three Different Views, joka Journal of joka joka joka pp. 48195. joka Management Studies, November 1987, pp. 62347; and P. J. 17. T. E. Deal and A. A. Kennedy, Culture: A New Look Through joka jokaMoore, M. R. Louis, C. C. Lundberg, and J.joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka Martin Old Lenses, Journal Applied Behavioral Science, joka joka joka November Frost, L. F. joka joka joka joka joka Park, CA: joka501. joka joka joka (eds.), Reframing Organizational Culture (Newbury joka 1983, p. joka joka joka joka joka Sage Publications, 1991). 18. J. Case, Corporate Culture, INC., November 1996, pp. 4253. joka7. joka jokaSlocum, Jr., L. W. Fry, and J.joka 19. Sorensen, joka joka joka joka joka joka joka Gaines, joka The Strength of Corporate Culturejoka joka joka and the See J. M. Jermier, J. W. joka joka joka jokaBureaucracy: Resistance joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Subcultures in a Soft joka joka Reliability of Firm Performance. Behind the Myth and Facade of an Official Culture, 20. See, for instance, P. L. Moore, Shes Here to Fix the Xerox, joka joka joka 1991, pp. 17094; S. A. Sackmann, joka joka 2001, pp. 4748; and C. Ragavan, FBI joka joka joka joka BusinessWeek, August 6, joka joka joka joka joka joka Organization Science, May joka jokaandjoka joka joka joka joka joka joka jokapp.joka joka joka joka joka Culture Subcultures: An Analysis of Organizational Inc., U.S. News & World Report, June 18, 2001, 1521. Knowledge, Administrative Science Quarterly, March 1992, 21. See C. Lindsay, Paradoxes of Organizational Diversity: joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL.jokaandjoka joka joka joka joka pp. 14061; G. Hofstede, Identifying Organizational Living within the Paradoxes, in R. Jauch J. L. Wall joka joka joka joka Journal of Management joka joka 50th Academy joka joka joka joka joka Subcultures: An Empirical Approach, joka joka (eds.), Proceedings of the joka of Management Conference joka Studies, January 1998, 112; and joka jokaThe Role ofpp.jokainA. Boisner, and J. A. joka injoka joka Research & Practice (San joka joka Subcultures joka joka (San Francisco, 1990), pp. 37478; T. Cox, Jr.,joka joka joka joka joka Cultural Chatman, Agile Organizations Diversity Organizations: Theory, joka joka joka E.joka joka joka joka joka joka joka16270; and joka joka joka joka joka in R. S. Peterson, and A. Mannix (eds.), Leading and Francisco: Berrett-Koehler, 1993), pp. Managing People in the Dynamic Organization (Mahwah, NJ: L. Grensing-Pophal, Hiring to Fit Your Corporate Culture, joka jokaErlbaum Associates, 2003), pp. 87112. joka joka joka1999, pp. 5054.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lawrence HRMagazine, August joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Crude at Texaco, Fortune, September 6,joka joka jokato joka joka joka joka joka joka 32. L. Grensing-Pophal, Hiring Fit Your Corporate Culture, 22. K. Labich, No More joka joka joka HRMagazine, August 1999, pp. 5054. 1999, pp. 20512; and Rooting Out Racism, BusinessWeek, joka joka 66. joka joka joka jokaC. joka and P. A. Mason, Upperjoka The joka joka joka joka joka Echelons: joka 33. D. Hambrick January 10, 2000, p. joka joka Bowditch, Thejoka of Mergers and joka jokaa Reflection of Its Top Managers, Academyjoka joka joka of Organization as joka joka joka joka 23. A. F. Buono and J. L. joka Human Side joka Management Review, April 1984, pp. 193206; B. P. Niehoff, Acquisitions: Managing Collisions between People, Cultures, and joka jokaFrancisco: Jossey-Bass, 1989); joka joka Enz, and R. A.joka joka Top-Management joka joka S. Cartwright C. A. joka Grover, Thejoka joka joka joka joka Impact of Organizations (San joka L. Cooper, The Role of joka jokainjoka joka joka joka joka joka Actions on Employee Attitudes joka joka & and Perceptions, Group joka and C. joka joka Culture Compatibility Organization Studies, September 1990, pp. 33752; and H. M. Successful Organizational Marriages, Academy of Management joka joka pp. 5770; E. Krell, Merging Corporatejoka and J. M. Beyer, Cultural Leadership injoka joka joka joka joka joka joka joka Organizations, joka joka joka Trice Executive, May 1993, joka jokaMay 2001, pp. 6878; and R. A. Weber andjoka joka joka pp. 14969. joka joka joka Organization Science, May 1991, joka joka joka Cultures, Training, joka joka joka C. F. Camerer, Cultural Conflict and Merger Failure: 34. J. S. Lublin, Cheap Talk, The Wall Street Journal, April 11, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2002, p. B14. An Experimental Approach, Management Science, April 2003, joka joka joka joka joka joka for instance, J.joka joka joka joka joka joka joka 35. See, joka P. Wanous, Organizational Entry, 2nd ed. pp. 40012. (New York: Addison-Wesley, 1992); G. T. Chao, A. M. OLeary24. D. Miller, What Happens After Success: The Perils of joka jokaof joka Studies, May 1994, pp. 1138.joka jokaJ.joka P.joka joka joka joka joka joka joka joka Kelly, S. Wolf, H. Klein, and D. Gardner, Organizational Excellence, Journal Management joka joka to Fill Top Posts, The Wall joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Socialization: Its Content and Consequences, Journal of Applied 25. Motorola Is Poised joka joka Street Journal, Psychology, October 1994, pp. 73043; B. E. Ashforth, A. M. Saks, December 16, 2003, p. A3. joka joka joka joka joka joka R.joka joka joka Adjustment: The joka joka joka joka joka and T. Lee, Socialization and Newcomer 26. P. Gumbel, Return of the Urge to Merge, Time Europe joka joka joka joka joka joka of Organizational Context,joka joka1998, joka Role joka joka joka joka joka Human Relations, July Magazine. (http://www.time.com/time/europe/magazine/ pp. 897926; D. A. Major, Effective Newcomer Socialization article/0,13005,901030721-464418,00.html) (July 13, 2003). joka joka AOL Time Warner: Why Mergers Failjoka High-Performance Organizational Cultures, in N.joka joka joka joka joka joka joka joka M. joka joka joka into 27. S. F. Gale, Memo to jokaStudies, Workforce . (www.workforce.com) (Februaryjoka joka M. Wilderom,joka Peterson (eds.), joka joka joka joka Ashkanasy, C. P. joka joka joka joka and M. F. joka joka Case Handbook of Organizational Culture & Climate, pp. 35568; D. M. 2003; W. Bock, Mergers, Bubbles, and Steve Case, Wally jokaMonday Memo. (www.mondaymemo.net/030120feature.joka jokaParsons, Socialization Tactics and Personjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cable and C. K. Bocks joka(January 2003). joka joka joka joka joka Personnel Psychology, Springjoka123; joka 2001, pp. joka Organization Fit, joka joka joka joka htm) joka and K. Rollag, The Impact of Relative Tenure on Newcomer 28. E. H. Schein, The Role of the Founder in Creating joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Socialization Dynamics, Journal of Organizational Behavior, Organizational Culture, Organizational Dynamics, Summer jokapp.joka joka joka joka joka jokapp.joka joka joka joka joka joka joka November 2004, 85372. 1983, 1328. 29. E. H. Schein, Leadership and Organizational Culture, in 36. J. Schettler, Orientation ROI, Training, August 2002, p. 38. joka jokaGoldsmith, andjoka joka joka joka jokaTop Dogs, Training, February joka R. Beckhard (eds.), The 37. K. Rhodes, Breaking in the joka joka joka joka joka joka F. Hesselbein, M. jokaof joka jokaJossey-Bass, 1996), pp. 6162.joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2000, pp. 6774. Leader the Future (San Francisco: joka joka 30. See, for example, J. R. Harrison and G. R. Carroll, Keeping 38. J. Van Maanen and E. H. Schein, Career Development, in joka joka joka joka joka joka Hackman andjoka joka joka Work joka J. L. Suttle (eds.), Improving Life at joka joka joka joka J. R. the Faith: A Model of Cultural Transmission in Formal joka joka jokaScience Quarterly, Decemberjoka joka joka 1977), pp. 5862. joka joka joka (Santa Monica, CA: Goodyear, joka joka joka Organizations, Administrative joka joka 1991, pp. 55282; see also G. George, R. G. Sleeth, and M. A. 39. D. C. Feldman, The Multiple Socialization of Organization joka Organizational Culture: joka joka joka joka joka jokaApril 1981, p. 310. joka joka Leader Roles, Behaviors, Members, Academy of Management Review, joka joka joka joka joka Siders, joka joka joka joka ofjoka&joka jokaJ. Klimoski, The Impact of joka joka joka joka joka 40. G. Chen and R. joka joka Expectations on and Reinforcement Mechanisms, Journal Business Newcomer Performance in Teams as Mediated by Work Psychology, Summer 1999, pp. 54560. joka joka joka joka joka joka jokaSocial Exchanges, and Empowerment, joka joka joka joka joka joka joka Characteristics, 31. B. Schneider, The People Make the Place, Personnel joka joka 1987, pp. 43753; D. E. Bowen, G. E.joka joka joka 46joka jokaC.joka Academy of Management Journal joka joka joka (2003), pp. 591607; R. Psychology, Autumn joka joka joka Wanberg and J. D. Kammeyer-Mueller, Predictors and Ledford, Jr., and B. R. Nathan, Hiring for the Organization, joka joka joka joka joka joka joka jokaSocialization Process, Journal joka joka joka joka joka joka of Outcomes of Proactivity in the Not the Job, Academy of Management Executive, November jokapp. 3551; B. Schneider, H.joka jokaB.joka joka 85 (2000), pp. 37385; J.joka joka joka D. KammeyerApplied Psychology joka joka joka joka 1991, joka joka W. Goldstein, and D. Mueller and C. R. Wanberg, Unwrapping the Organizational Smith, The ASA Framework: An Update, Personnel Psychology, joka 1995, pp. 74773; A. L. Kristof, Person-Organizationjoka joka jokaMultiple Antecedents and Their joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Entry Process: Disentangling Winter joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Pathways to Adjustment, Journal of Applied Psychology, 88 Fit: An Integrative Review Its Conceptualizations, (2003), pp. 77994; E. W. Morrison, Longitudinal Study of the Measurement, and Implications, Personnel Psychology, Spring jokapp. 149; D. M.joka T. A. Judge, Interviewersjoka joka joka joka joka joka joka Cable and joka joka joka joka joka Effects of Information Seeking on Newcomer Socialization, 1996, joka joka joka jokaOrganizationaljoka jokaPsychology, 78 (2003), pp. 17383. joka joka joka Journal of Applied joka joka joka joka Perceptions of Person-Organization Fit and joka Selection Decisions, Journal of Applied Psychology, August 1997, 41. Van Maanen and Schein, Career Development, p. 59. joka joka jokaC.jokaandjoka jokaW. joka Newcomers joka joka joka joka joka joka joka Morrison, Relationships: The of pp. 54661; J. Schaubroeck, D. Ganster, J. R. Jones, 42. E. joka jokaOccupation Influences in the Attraction-joka joka jokaSocialization, Academy Rolejoka joka joka joka Social Network Ties During joka jokaManof Organization and joka joka joka Selection-Attrition joka joka Process,G.Journal of AppliedThompson,jokaRansdell, The(2002),Story?jokaIt!joka joka jokaCallaghan and P.joka 43. E. joka joka114960. joka joka joka Psychology, agement Journal 45 Nike pp. joka Fast Company, Just December 1998, pp. 86991; joka Recruit Attitude: The Selection and jokaofjoka joka 2000, pp. 4446. Tell joka joka joka JanuaryFebruary joka joka joka joka We joka joka joka Shaping Boje, The Routine Call Centre Labour, Journal of Management Studies, 44. D. joka 2002, pp. 23347; and M. L.joka A. Beehr, andjokaM. jokaanStorytelling Organization: Ajoka joka joka joka Verquer, T. joka joka joka jokaStory joka Study of joka Performance in Office-Supply Firm, Administrative Science March jokaWagner, A Meta-Analysis of Relations Between Person-joka joka 1991, pp. 10626; C. H.jokaThe joka Deutsch, joka Quarterly, March joka joka joka joka S. H. joka joka joka joka Parables of Corporate Culture, The New York Times, October Organization Fit and Work Attitudes, Journal of Vocational joka joka 2003, pp. 47389. joka joka joka joka1991, p. F25; and M. Rickettsjoka joka joka joka joka joka joka joka 13, and J. G. Seiling, Language, Behavior, December joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Stories: joka jokaMaking in joka joka 83156; R. Batt, Managingjoka joka joka Customer September 2001, pp. joka joka joka joka Metaphors, joka Catalysts for Meaning joka Services: Human Resource Practices, Quit Rates, and Sales Organizations, Organization Development Journal, Winter 2003, joka joka joka joka joka joka joka Academy of Management Journal, Junejoka joka joka joka joka joka joka joka 2002, pp. Growth, pp. 3343. joka joka joka joka joka joka jokaS.jokaJ. Dietz, J. W. Wiley, and S. joka joka joka joka 58797; D. Pugh, joka joka M. Brooks, joka 45. See K. Kamoche, Rhetoric, Ritualism, and Totemism in Driving Service Effectiveness Through Employee-Customer Human Resource Management, Human Relations, April 1995, joka joka joka joka joka joka joka joka Management Executive, November 2002, joka joka joka joka joka joka joka Linkages, Academy of pp. 36785. joka joka jokaEvery Day with ajoka ajoka joka joka jokaK.joka joka joka pp. 7384; and A. M. Sussking, joka joka joka M. Kacmar, and C. P. 46. V. Matthews, Starting joka Shout and Song, Borchgrevink, Customer Service Providers Attitudes RelatFinancial Times, May 2, 2001, p. 11; and M. Gimein, Sam joka joka joka joka joka 18, 2002, joka joka joka joka joka joka joka ing to Customer Service and Customer Satisfaction in the joka joka joka Walton Made Us a Promise, Fortune, March joka joka joka joka joka joka joka 2003, pp. Exchange, Journal of Appliedjoka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, Customer-Service pp. 12130. February 17987. 47. A. Rafaeli and M. G. Pratt, Tailored Meanings: On the Meaning joka joka of Organizational Dress, Academy of Management 53. D. E. Bowen and B. Schneider, Boundary-Spanning-Role joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and Impact Employeesjoka joka joka joka joka and the Service Encounter: Some Guidelines joka joka jokapp.joka joka joka jokaManagement and Research, in J. Czepiel, M. for joka joka joka Review, January 1993, 3255; and J. M. Higgins and Future R. C. McAllaster, Want Innovation? Then Use Cultural Artifacts joka joka joka joka August 2002, pp. 7484. joka joka joka joka joka joka joka joka Solomon, and C. F. Surprenant (eds.), The Servicejoka joka joka Encounter That Support It, Organizational Dynamics, (New York: Lexington Books, 1985),joka joka joka joka joka joka 1997, Rev. D,joka joka joka jokaConsequences joka joka joka joka ofpp. 12747; W.-C. Tsai, 48. DCACronyms, April joka published by The Determinants and Employee Boeing Co. joka joka jokaCullen, The Organizational joka jokaEmotions, Journal of Management 27, no.joka joka joka joka Bases of Positive joka joka joka joka joka joka Displayed 49. See B. Victor and J. B. 4 (2001), joka joka jokaAdministrative Science Quarterly, March joka jokaD.joka joka Smile: Emo- joka joka joka Ethical Work Climates, joka joka joka pp. 497512; and S. Pugh, Service with a joka joka 1988, pp. joka joka10125; L. K. Trevino, A Cultural Perspective on joka joka the Service pp. 101827. joka joka joka joka joka joka tional Contagion inOctober 2001, Encounter, Academy of joka joka joka joka joka Changing and Developing Organizational Ethics, in W. A. Management Journal, joka joka joka jokaResearch in Organizational 54. Hartline and Ferrell,joka jokaof joka joka joka joka joka Pasmore and R. W. Woodman (eds.), joka joka joka joka The Management CustomerChange and Development, vol. 4 (Greenwich, CT: JAI Press, 1990); Contact Service Employees, p. 56; and R. C. Ford and C. P. joka joka joka joka joka joka jokaLessons from joka That Can Servejoka joka joka Hospitality joka joka joka joka Anyone, M. W. Dickson, D. B. Smith, M. W. Grojean, and M. Ehrhart, Heaton, joka joka joka joka Ethics: The Outcome of joka joka joka joka joka joka joka An Organizational Climate Regarding joka joka Organizational Dynamics, Summer 2001, pp. 4142. joka joka Leader Values and the Practices That Reflect Them, Leadership 55. A. Taylor, Driving Customer Satisfaction, Harvard Business joka joka jokapp. 197217; and R. L. Dufresne, An joka joka2425. joka joka joka joka joka joka Review, July 2002, pp. joka joka joka joka Quarterly, Summer 2001, joka joka joka joka joka joka 56. M. Clendenin, UMCsjoka Brings Customer Focus, joka joka joka New CEO joka joka joka joka joka Action Learning Perspective on Effective Implementation of Academic Honor Codes, Group & Organization Management, EBN, July 21, 2003, p. 4. joka joka pp. 20118. joka joka joka 57. See, for instance, E. Anderson and R.joka Perspectives joka joka joka joka joka joka joka joka joka April 2004, L. Oliver, joka joka The Environment was Ripe for Abuse,joka joka joka joka joka joka joka joka joka 50. J. A. Byrne, joka joka joka Business on Behavior-Based Versus Outcome-Based Salesforce Control joka Week, February 25, 2002, pp. 11820; and A. Raghavan, Systems, Journal of Marketing, October 1987, pp. 7688; W. R. joka joka jokaBarrionuevo, How Enronjoka jokaInternal Marketing and Organizational jokaA joka joka joka Bosses George, joka joka joka Behavior: joka joka joka K. Kranhold, and A. joka jokaCulture of Pushing Limits, The Wall Streetjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Created a joka joka joka Journal, Partnership in Developing Customer-Conscious Employees joka August 26, 2002, p. A1. at Every Level, Journal of Business Research, January 1990, pp. joka joka Spys Advice tojoka joka joka jokaand K. K. Reardon and B.joka jokaa joka joka French Retailers: Politeness Pays, 6370; joka joka joka joka joka 51. S. Daley, A Enis, Establishing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Persuasive The New York Times, December 26, 2000, p. A4. Company-Wide Customer Orientation Through joka joka 52. Based on M. J. Bitner, B. Critical Internal joka joka joka H. Booms, andjoka Journal of joka Marketing, Management Communicationjoka joka joka L. A. Mohr, joka February 1990, pp. 37687. joka joka joka joka joka joka Quarterly, Service Encounters: The Employees Viewpoint, joka joka October 1994,joka joka joka 58. Hartline and Ferrell, The Management of Customer-Contact joka joka joka joka joka joka joka joka joka Marketing, joka pp. 95106; M. D. Hartline and O. C. Ferrell, The Management of Customer-Contact Service Service Employees, p. 57. joka joka An Empirical joka joka Marketing, 59. A. M. Webber and H.joka joka joka joka joka Investigation, Journal of joka joka joka Row, For Who Know How, Fast joka joka joka Employees: joka joka joka M. L. Lengnick-Hall and Cynthia A. joka October 1997,joka joka joka joka joka joka joka October 1996, pp. 5270; joka joka joka Company, joka p. 130. Lengnick-Hall, Expanding Customer Orientation in the 60. D. P. Ashmos and D. Duchon, Spirituality at Work: A joka joka jokaResource Management, Fall 1999, pp. joka joka joka joka Management joka joka joka joka Conceptualization and Measure, joka joka joka joka HR Function, Human Journal of joka jokaSchneider, D. E. Bowen, M. G. Ehrhart, and K. M. jokaJune 2000, p. 139. For a comprehensive review of def- joka joka joka 20114; B. joka joka joka joka Inquiry, joka joka joka joka joka Holcombe, The Climate for Service: Evolution of a initions of workplace spirituality, see R. A. Giacalone and joka joka in N. M. Ashkanasy, C. P. M.joka and M. F. joka joka joka ofjoka Spirituality, joka joka joka Wilderom, joka C. L. Jurkiewicz, Toward a Science joka joka joka joka Construct, Workplace joka joka joka joka jokaandjoka jokaGiacalone andjoka joka Handbook of joka joka joka Peterson (eds.), Handbook of Organizational Culture Climate in R. A. joka C. L. Jurkiewicz (eds.), joka joka (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), pp. 2136; M. D. Hartline, Workplace Spirituality and Organizational Performance (Armonk, joka joka joka O. McKee, Corridors of Influence joka Sharpe, 2003),joka joka joka joka joka joka joka NY: M. E. joka pp. 613. joka joka joka J. G. Maxham III, and D. joka joka jokaofjoka joka joka 61. This section is based joka joka L.joka joka joka joka on C. Ichniowski, D. joka joka joka Kochan, in the Dissemination Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees, Journal of Marketing, C. Olson, and G. Strauss, What Works at Work: Overview and joka joka pp. 3550; L. A. Bettencourt, K. P. Gwinner, and joka jokaRelations, 1996,joka joka joka joka joka joka joka Assessment, Industrial joka pp. 299333; I.joka joka joka A. Mitroff April 2000, joka joka joka joka joka joka joka Denton, A Spiritual Audit of joka joka joka joka joka M. L. Meuter, A Comparison of Attitude, Personality, and and E. A. joka joka Corporate America: A Hard joka Knowledge Predictors of Service-Oriented Organizational Look at Spirituality, Religion, and Values in the Workplace (San joka joka Behaviors, Journal of Applied Psychology, February joka joka jokaMilliman, J. Ferguson, D. joka joka joka joka joka Francisco: Jossey-Bass, 1999); J. joka joka joka joka joka Citizenship joka joka2941; R. Peccei and P. Rosenthal, Delivering jokaand B. Condemi, Spirit and joka atjoka joka joka Southwest 2001, pp. joka joka joka joka Trickett, joka joka Community joka joka Customer-Oriented Behaviour Through Empowerment: An Airlines: An Investigation of a Spiritual Values-Based Model, joka jokaTest of HRM Assumptions, Journal of Management, joka Organizational Change Management, vol. 12,joka joka joka joka joka joka Journal of joka joka joka no. 3, 1999, joka joka joka Empirical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBurack, Spirituality in the joka joka Pioneers Explore Spiritual Peace, HRMagazine 41, no.joka joka joka 4 rate joka joka joka joka joka pp. 22133; E. H. joka joka Workplace, (1996), p. 82; P. Leigh, The New Spirit at Work, Training Journal of Organizational Change Management, vol. 12, no. 3, 1999, joka joka jokaJ. joka joka joka Development 51,joka jokaP. H. Mirvis, Soul joka no. 3 (1997), p. 26; joka joka joka joka joka and pp. 28091; F. Wagner-Marsh and Conley, The Fourth Wave: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work in Organizations, Organization Science 8, no. 2 (1997), The Spiritually-Based Firm, Journal of Organizational Change p. 193; and J. Milliman, A. Czaplewski, and J. Ferguson, An Management, vol. 12, no. 3, 1999, pp. 292302; and J. Pfeffer, joka joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka joka joka joka Exploratory Empirical Assessment of Relationship Business and the Spirit: Management Practices That Sustain joka jokaGiacalone andjoka joka joka joka joka joka Attitudes, paper joka C. L. Jurkiewicz (eds.), Between Spirituality and Employee Work joka joka joka joka joka Values, in R. A. Handbook of Workplace joka joka Spirituality andjoka joka joka jokaNational Academy of Management Meeting, joka Organizational Performance, presented at the August 2001.joka joka joka joka joka joka joka Washington, D.C., pp. 3241. jokain joka joka joka Wave, p. 295.joka joka et al., Spirit and Community at Southwest joka joka joka 67. Cited in Milliman joka joka joka joka 62. Cited Wagner-Marsh and Conley, The Fourth joka Airlines. 63. M. Conlin, Religion in the Workplace: The Growing joka joka joka joka Business Week,joka Chatman, Matching Peoplejoka joka joka joka 68. J. A. joka joka joka joka joka and Organizations: Selection Presence of Spirituality in Corporate America, joka jokapp.joka jokaHolier Holidayjoka Socialization injoka joka joka joka joka joka joka and joka Public Accounting Firms, Administrative November 1, 1999, 15158; and P. Paul, A joka Science Quarterly, Season, American Demographics, December 2001, pp. 4145. jokain joka joka Workplace, p.joka joka jokaSeptember 1991, pp. 45984; B. Z. Posner, joka 153. joka joka joka joka joka joka joka Person-Organization Values Congruence: No Support for 64. Cited Conlin, Religion in the jokaNeck and J. F. jokaThought Self-Leadership:joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individual Differences as a Moderating Influence, Human 65. C. P. joka Milliman, joka joka Relations, April 1992, pp. 35161; and A. E. M. Van Vianen, Finding Spiritual Fulfillment in Organizational Life, Journal joka joka joka8 (1994), p. 9; joka joka joka joka joka joka joka joka for a recent Person-Organization Fit: The Match Between Newcomers joka joka joka of Managerial Psychology 9, no. joka see J.-C. Garcia-Zamor, Workplace Spirituality andjoka Recruiters Preferences forjoka joka joka and joka joka joka joka joka Organizational Cultures, review, joka joka joka joka Personnel Psychology, Spring 2000, pp. 11349. Organizational Performance, Public Administration Review, joka joka 35563. joka joka joka joka Organizational Culture joka joka joka joka joka and Employee joka joka joka 69. J. E. Sheridan, MayJune 2003, pp. jokaMcCormick, Spirituality andjoka jokaof joka joka joka joka December 1992, joka joka joka Retention, Academy of Management Journal, joka joka 66. D. W. joka joka Management, Journal pp. 103656; and Ibid. 68. Managerial Psychology 9, no. 6 (1994), p. 5; E. Brandt, Corpojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadifferentiates Enron from our joka joka joka joka joka joka joka joka joka The only thing that joka joka joka joka joka joka joka talent. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka competitors is our people, our joka joka joka joka joka former CEO Kenneth Lay joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Assessjoka joka joka jokaIdentify fourjokaemployee joka joka joka the validity and usefulness of 4 joka types of joka joka joka joka joka joka joka as selectionjoka joka jokatraining. joka joka joka joka joka joka joka joka tests joka devices. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Describe jobs forjoka joka joka joka purposes of performance which interviews are 5 Explain the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka effective selection devices. joka joka jokaand who can conductjoka joka evaluation joka joka it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Definejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka four general skill categories. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Human Resource Policies and Practices
ISBN: 0-536-38741-9
606
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Wanted: Friendly and Outgoing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka People joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka s joka joka joka joka jokamanagers joka joka joka joka joka joka joka joka we learned in Chapter 4, a appraisal system. Instead, joka good part of an individualsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka per- try to go out and talk with joka joka joka joka sonality is dictated by heredity. employees as often as they can. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka prides itself joka joka joka joka joka joka joka joka joka As a result, many companies that want Song also jokaand outgoingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka employees are on its egalitarian culture. joka joka joka friendly jokaonjoka process to identify Frontline employees have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka focusing the hiring joka with these traits. These compa- Selvaggios celljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka phone joka joka joka applicants jokacome to realizejokalotjoka jokamanagers joka joka joka joka joka joka that its a eas- number, and joka joka joka joka nies have joka people with joka joka joka to em- joka joka joka joka joka joka the personalities often listen joka joka joka joka ier to hire joka joka jokaonly on ployees suggestions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka theyre looking for than to select jokaof jokaskills, and then joka example, a Tampa- joka joka joka joka joka joka try to For joka joka joka joka joka the basis technical jokapersonalities through training. based flight attendant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka change joka company is Song, the low-cost suggested that joka joka joka joka joka joka joka joka joka One such joka joka joka joka Song joka jokaLines. joka joka joka startup from Delta Air joka joka pink martinis and sell joka joka joka joka joka joka joka jokahopes to differentiate itselfjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Song joka joka from provide a portion of joka joka joka joka proceeds to breast joka joka joka joka joka joka joka joka the competition through its efficiency and the joka joka jokaentertainment.joka flight cancer research. The joka joka joka joka joka joka joka joka in-flight joka It wants joka joka joka joka with a sense of humor andjoka joka on the joka joka joka joka joka joka joka joka attendants joka joka a bit airline jumped joka joka joka jokaempha- suggestion. joka joka joka joka joka joka joka joka joka of craziness. So its hiring process joka joka joka joka joka joka Selvaggio hopes that, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sizes finding people with these characterjokaget a job withjoka joka hiring and encourag- joka joka joka joka joka joka joka joka istics. To joka Song, applicants by joka joka need to excel at auditions in which they ing a playful, joka joka joka joka joka jokaopen workjoka joka joka joka joka joka joka joka have to sing, dance, recite poetry, or joka joka joka joka joka joka other- force, he can make the carrierjoka joka joka joka joka joka joka joka wise humiliate themselves. One aspiring so joka its friendly joka joka joka joka popular thatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Song flight attendant joka after employees will joka to joka jokawas hired onlyjoka joka entice flyersjoka joka joka joka joka joka joka joka he belted joka joka joka joka customers, and joka out a 15-minute rendition of become return joka joka joka joka joka joka joka joka joka Mustang joka joka joka wont have to spend much on it joka joka joka joka joka joka joka joka Sally. joka joka joka Although these auditions may joka joka joka joka joka seem advertising. joka joka joka joka joka joka joka joka joka silly, management takes them seriously. In late 2005 joka joka joka joka joka joka Delta announced it was joka joka joka joka joka joka joka joka Songs president, Johnjoka joka joka into its mainjoka joka joka joka joka Selvaggio, sees merging Song joka operations, joka joka joka joka joka them as a vital element joka joka the company has vowedjoka joka joka joka joka in his strategy for but joka joka to keep the joka joka joka joka joka making his airline profitable. Whats more, brand and to spread its customer focus to joka joka joka joka rest of the airline. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Song doesnt have a specific performance the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
18
ISBN: 0-536-38741-9
607
608
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that human jokapolicies and practices joka joka resource joka joka joka joka joka he message of this chapter is joka joka joka as employeejoka training, and performance management joka joka joka such joka selection, joka joka joka joka joka our discussion with influence an joka jokathe subject ofjoka joka effectiveness. We beginjoka joka joka joka hiring.organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection Practices joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka selection to match joka jokaThe objectivejoka with the requirementsindividual characteristics (ability, joka joka of effectivejoka isjoka joka joka joka joka joka joka experience, and so on) of the job. When management joka jokafails to get a proper match, both employee performance and satisfaction suffer. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHow the Selection Process Works joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaExhibit 18-1 joka joka joka joka joka joka joka joka shows how the selection process works in most organizations. joka joka joka Having decided to apply for a job, applicants go through several joka joka joka jokathree are shown in thejoka joka joka joka joka joka joka joka exhibitduring which they canjoka stages joka jokatime. In practice, some organizations forego some of thesebe rejected at any joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka the interjoka steps joka jokaests of time. joka joka joka someone who walks injoka joka joka A meat-packing plant may hire joka joka joka joka joka the door (there is not joka joka who want to thread joka joka joka a long line of people joka joka a pigs intestines for joka joka jokaa joka most organizations follow a process that looks something like joka joka living). But, joka jokathis. Lets gojoka more detailjokaofjoka joka joka joka joka into a bit joka for each the stages.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInitial Selection joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInitial selection devicesjokafirst information applicants submitjoka joka joka joka are the joka joka joka joka joka joka and are used for preliminary rough cuts joka whether anjoka joka joka to decide joka joka meets the joka applicant joka joka jokabasic qualifications for ajoka joka joka job. Application forms (including letters of recomjoka jokamendation) are initial selection devices. We list background checksjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as either an initial selection device or a contingent selection device, depending on joka joka jokahow the organization does it. Some organizations prefer to checkjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka into an joka jokaapplicants backgroundjoka jokawait until thejoka joka joka joka joka right away. Others joka joka joka joka applicant is about joka jokaready to be hired, contingent on everything checking out. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaApplication Forms Youve no doubt submitted your fair joka joka joka joka joka joka joka joka share of applications. joka joka joka joka jokaByjoka informationjoka joka joka joka very useful joka joka joka itself, the joka submitted on an application form is not a joka joka joka jokapredictor of performance. However,joka a good initial screen. For examjoka joka joka joka it can be joka joka joka joka joka joka ple, theres no sense in spending time interviewing an applicant for a joka joka joka jokanurse position if he or she doesnt have the proper credentials (education, cerjoka joka joka joka joka joka joka registered joka joka joka jokatification, experience). More and more organizations encourage applicants to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka submit an application online. It takes only a few minutes, joka joka joka and the form can be joka joka jokaforwarded to joka joka joka joka joka For examjoka the people responsible for making the hiring decision. joka joka jokaple, Starbucks (www.starbucks.com)joka joka page, wherejoka joka joka joka joka has a career center joka joka joka joka you can joka jokasearch for available positions by location or jobjokathen apply online. joka joka joka joka joka type and joka joka joka joka joka Its important that organizations be careful about the questionsjoka joka joka jokaonjoka joka joka joka joka joka joka joka joka they ask applications. Its pretty obvious that questions about race, gender, and joka jokanationality are disallowed. However, it might surprise youjoka that other joka joka joka joka joka joka joka joka joka to learn joka joka jokaquestions also put companies in legal jeopardy. For example, it generally is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not permissible to ask about prior joka joka joka joka joka arrest records or even convictions unless joka joka jokathe answer isjoka joka joka job-related. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Background joka More than 80 percent of employers conduct joka joka Checks joka joka joka joka reference joka joka jokachecks on applicants at some point in the hiring process. The reason isjoka joka joka obvious: joka jokaThey want tojoka joka jokain joka and whether former joka joka know how an applicant did past jobs joka joka joka joka joka joka jokaemployers would recommend hiring the person. The problem is that rarely joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Model of Selection Processjoka joka joka joka joka joka in Organizations joka joka joka Exhibit 18-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka useful information. In joka joka joka joka joka fact, nearly joka of joka two-thirds joka do former employers provide joka jokatojoka detailed reference information on applicants. joka joka joka employers refuse provide joka joka joka joka joka Why? They are afraid of being joka joka joka joka joka joka joka joka sued for saying something bad about a former joka joka joka employee. Although this concern is often unfounded (employers are safe as joka they stick to joka jokainjoka joka joka joka joka documented facts), our litigious society, most employjoka joka joka long as joka itjoka result is a paradox: Most employers want reference inforjoka joka joka ers play safe. The joka joka joka joka joka joka mation, but few will joka joka joka joka joka joka give it out. joka joka joka joka joka Letters of recommendation are another form of background check. jokaalso arent as jokathey may seem. Applicants self-select those who joka joka joka These joka useful as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are positive. will write good letters, so almost all letters of recommendation joka joka In the end, readersjoka letters either ignore them altogether or read of such joka joka joka joka joka joka joka to try to find hidden meaning there. joka joka joka between the lines joka joka jokadojoka joka joka joka joka Finally, some employers background checks joka history or on on credit joka joka criminal records. bank hiring tellers, joka joka joka to would probably want joka joka jokaA joka jokafor example,joka joka joka know about an applicants criminal and credit histories. Because of the invajoka joka jokaemployers need to be sure there joka for joka joka joka is a need joka joka joka joka sive nature of such checks, jokaHowever, notjoka joka joka joka Park Nursing joka joka joka them. joka checking can carry a legal cost. Manor joka joka Home in joka joka joka joka joka employee who Texas failed to do a criminal background check of an joka joka joka assaulted a resident of the nursing home. The juryjokathe joka awarded joka later sexually joka joka joka jokathe nursing joka joka joka joka joka joka plaintiff $1.1 million, concluding that joka home was negligent for jokatojokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka failing conduct background check. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 18 Human Resource Policies and Practices 609 Applicant applies for job. Initial Selection Goal: Use for preliminary rough cuts the basic qualifications for a job. Examples: Application forms, background checks Applicants who dont meet basic qualifications are rejected. Applicant meets basic qualifications. Substantive Selection Goal: Determine the most qualified applicants from among those who meet basic qualifications. Applicants who meet basic qualifications, but are less qualified than others, are rejected. Examples: Written tests, performance tests, interviews Applicant among best qualified. Contingent Selection Goal: Make final check before making offer to applicants. Examples: Drug tests, background check Applicants who are among best qualified, but who fail contingent selection (positive drug test, unfavorable background check), are rejected. Applicant receives job offer.
ISBN: 0-536-38741-9
610
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSubstantive Selection joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIf joka joka joka jokaare substantive selectionjoka joka joka joka an applicant passes the initial screens, next joka joka methods. joka written tests, perforjokaThese are thejoka the selectionjokaand include joka joka joka joka heart of joka process joka joka joka joka mance tests, and interviews. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Written Tests Long popular as selection devices, written tests (paper-andjoka jokapencil teststhough most are nowjoka online) suffered a decline in use joka joka joka joka available joka joka joka joka joka jokabetween the joka joka joka joka joka joka joka joka late 1960s and mid-1980s, especially in the joka joka joka United States. They were frequently characterized as discriminatory, and many organizations had joka jokanot validated joka jokaThe past 20 years, however, have seen a resur- joka joka them as job-related. joka joka joka joka joka joka jokagence in their use. Its been estimated that today more than 60 percent of all joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaU.S. organizations and most of the Fortune 1000 use somejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka type of employment test. Managers have come to recognize that there are valid tests available and joka jokathey can be helpful in predicting who will be successful onjoka Applicants, joka joka joka joka joka joka joka joka joka the job. jokahowever, tendjokawritten tests as less validjokathan interviews or perjoka joka to view joka joka and fair joka joka joka joka joka jokaformance tests. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Typical written tests include: (1) intelligence or cognitive abilityjoka joka jokapersonality tests; (3) integrity tests; and (4) interest inventories. joka joka joka joka joka joka joka joka tests; (2) joka joka jokaintellectual ability, spatial and mechanical ability, perceptual accu- joka joka joka Tests of joka joka joka joka joka joka joka racy, and motor ability have proven to be valid predictors for many skilled, semi- joka jokaskilled, and unskilled operative jobs in industrial organizations. Intelligence joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatests have proven to be particularly good predictors for jobs that include cogni- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatively complex tasks. Many expertsjoka joka joka joka joka joka joka joka argue that intelligence tests are the single joka joka joka best selection joka across jobs. A recent review of thejoka joka joka measure joka joka joka joka suggested joka literature joka jokathat intelligence tests are at least as valid in European Economic Community joka joka(EEC) nations as in the United States. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Even the joka joka joka joka joka Manning, joka joka joka NFL uses intelligence tests in making draft decisions. Eli joka joka joka joka the first player picked injoka draft (now playing quarterback for the N.Y. joka the 2004 joka joka joka joka joka jokaGiants), scored very high on the cognitive ability test (close to genius level), joka joka joka joka jokawhereas Ben joka joka11th player picked (playing quarterback for joka joka Roethlisberger, the joka joka joka joka joka joka joka the Pittsburgh Steelers),joka jokaabove average. (Offensive tackles joka scored only slightly joka joka joka joka jokatypically havejoka average scores on the intelligencejokaNFL uses.) joka the highest joka tests the joka jokaofjoka joka grown in thejoka joka joka joka joka past decade. Japanese automak- joka joka joka The use personality tests has jokaers, when staffing plants in the United States, have relied heavily on written tests joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka jokahigh performers. Getting a job with Toyota joka identify candidates who will be joka joka joka joka joka jokacan take up to three days of testing and interviewing. Organizations use numerjoka joka jokaous measuresjoka joka joka joka joka joka joka joka of the Big-Five traits in selection decisions.joka joka joka The traits that best predict job performancejoka joka joka joka joka joka are conscientiousness and positive self-concept. This joka joka joka joka joka joka makes sense in that conscientious people tend to be motivated and dependable joka jokaand positive people are jokaoriented andjoka joka joka joka joka joka can-do joka persistent. joka joka Personality tests are jokarelatively inexpensive and simple to joka joka joka joka joka joka joka joka use and administer. joka joka joka As integrity joka jokagainedethicaljoka joka joka joka jokafactors have joka joka problems have increased in organizations,measure joka joka joka tests such in popularity. These are paper-and-pencil tests that jokaasjoka joka joka joka joka jokaevidence is joka joka joka joka joka dependability, carefulness, responsibility, and honesty. The jokaimpressive that these tests are powerful in predicting supervisory ratings of job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performancejoka joka joka joka joka joka joka and counterproductive employee behaviorjoka joka joka jokatheft, discipline problems, and excessive absenteeism. on the job, such as joka joka joka wonder why joka would respond truthfully to personality and joka joka joka You may joka applicants joka joka joka joka joka jokaintegrity tests.joka who would answer strongly disagree to the question I joka joka After all, joka joka joka joka joka joka joka joka always show up on time, even if they were generally late?joka shows that joka jokaalthough applicants canjoka jokaare motivatedjoka joka joka joka joka fake good if they joka Research it doesnt joka to do so, jokaappear that this fakery joka joka joka joka joka joka joka joka undermines the validity of personality and joka joka joka integrity One speculation is that if faking joka joka joka joka tests. Why? joka joka joka does exist, those who fake good joka jokaonjoka tests also probably continue to present themselves in a joka joka desirable selection jokalight once onjokaThus, this sortjoka joka joka only helps joka joka the job. joka of impression management not joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
5 6 7 8 9 10 11 12 13
ISBN: 0-536-38741-9
14
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka work sample tests joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Honda Manufacturing of Alabama uses work sample tests to assess job applicants ability to perform jobs. Assessors watch applicants perform tasks such as spray-painting and caulking and then measure their ability to do the job, as well as their speed, accuracy, and ability to follow instructions.
Creating a miniature replica of a job to evaluate the performance abilities of job candidates.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka them perform better onjoka atjoka joka get people hired but it helps joka joka joka joka joka the job, least unless taken to pathological degrees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance-Simulation Tests What joka joka joka joka find out joka joka joka joka joka jokabetter way tojoka whether applicants can do a job successfully than by having them do it? Thats precisely the joka performance-simulationjoka joka joka joka joka joka joka tests. joka joka joka logic of joka joka are more complicatedjoka joka joka joka joka joka joka Although they joka joka to develop and more difficult to administer than written tests, performance-simulation tests have joka joka joka jokathe past several decades.joka joka due to the fact joka joka This appears to be joka in joka increased joka popularity during joka joka joka jokadojoka joka joka joka joka that they have higher face validity than most written tests. joka joka joka two best-known performance-simulation tests are workjoka and joka samples joka The joka joka joka joka joka joka joka assessment centers. The formerjoka joka joka joka are are suited to routine jobs, while the latter joka joka for the selection of managerial personnel. joka joka joka joka joka relevant joka sample testsjoka joka jokaorjokajobjoka joka Work joka are hands-on simulations of part joka joka be all of the that must joka performed by applicants. By carefully devising work samples based joka joka joka joka joka joka joka joka on specific job joka joka joka tasks, management determines the knowledge, skills, and abilities needed for each joka joka sample element is matched with a corresponding job perforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka job. Then each work jokaelement. Work samples are widely used in the jokaskilled workers, joka joka joka mance joka joka joka joka hiring of joka joka such as welders, machinists, carpenters, andjoka joka joka joka electricians. For instance, job candijoka production joka joka in South Carolina have 90 minutes to joka jobs at BMWs factory joka joka joka dates for joka ajoka typical work tasks on a specially built joka assembly line.joka joka joka perform variety of joka joka joka simulated joka joka joka jokavalidities superior to written aptitudejoka joka joka Work samples yield joka joka joka joka joka joka and personality tests. A more elaborate joka joka joka joka joka joka set of performance-simulation tests, specifically designed to joka ajoka managerial potential, are administered in assessment cenjoka joka joka evaluate candidates jokathese tests, line executives, supervisors, and/or trained psychologists evaljoka joka joka ters. In joka joka joka joka joka joka joka uate candidates as joka joka joka of exercises joka joka joka jokathey go through one to several days joka joka joka joka that simulate joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka assessment centers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 18 Human Resource Policies and Practices 611
15 16
ISBN: 0-536-38741-9
A set of performance-simulation tests designed to evaluate a candidates managerial potential.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokareal problemsjoka joka joka jokaonjokadescriptive joka joka they would confront on the job. Based joka joka joka a list of joka actual incumbent has might include joka joka joka jokadimensions the problem-solving exercises, to meet, activitiesjoka joka joka joka jokajobjoka joka joka discussions, joka joka joka andinterviews, in-basket leaderless group joka joka joka jokaness decision joka jokaa candidate might be required to play thebusi- joka joka games. For instance, joka joka joka joka joka joka joka role joka joka joka jokaofjoka joka joka joka jokamemos in anjoka joka joka in-basket a manager who must decide how to respond to 10 joka joka joka a 2-hour period. Assessment centers joka joka joka joka joka joka jokawithin that predict later job performance in managerial positions. demonstrated joka joka joka joka joka have consistently joka joka joka results joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInterviews joka Japan, and many other Asian countries, employee interjoka joka In Korea, joka joka joka joka joka joka joka joka views have not traditionally been part of the selection process. Decisions tend to joka joka joka joka jokabejoka joka jokabasis of examjokascholastic accomplishjoka joka scores, joka joka joka joka made almost entirely on the joka joka joka jokaments, and letters of recommendation. This is joka joka joka joka joka joka joka joka not the case, however, joka joka joka throughthe selection devices joka organizajoka joka joka jokaout most of the rest of the world. In fact, ofcandidates, thejoka joka joka joka joka joka jokaalljoka joka continues joka tions around the globe use to differentiate interview joka joka joka jokatojoka joka jokacompanies injoka joka joka joka joka Asian countries have joka joka joka begun to be the most common. Even joka joka joka jokarely on employee interviews as a screening device. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Not only isjoka joka joka joka joka joka joka the interview widely used, it also seems to carry a great deal of weight. joka joka joka joka jokaThat is, the results tend to have a disproportionate amountjoka joka joka influence joka joka joka jokaselection decision. The candidate who performsjoka theofemploymenton the joka joka joka joka joka poorly in joka joka joka joka joka interjoka joka joka jokaview is likely tojoka joka joka joka experience, test scores, joka joka be cut from the applicant pool regardless of joka joka joka joka joka letters of joka joka joka joka person mostjoka joka too joka joka joka jokaorjokarecommendation. Conversely, allusedoften, the joka joka joka joka polished in job-seeking techniques, particularly those in the interview process, is the joka joka joka jokaone hired, even though hejoka joka best candidate for the position. joka joka joka or she may not be the joka joka joka joka joka joka in which joka joka joka jokatheThese findings are important because of thejoka jokainterview joka joka jokaisjoka joka unstructured mannerjoka joka joka joka selection interview frequently conducted. The unstructured joka joka joka jokashort in duration, casual,joka up of random questionsis not a joka joka joka joka and made joka joka joka very effecjoka joka joka joka joka joka jokative selectionjoka The data gathered from such interviews arejoka joka joka device. joka joka joka joka joka joka joka typically biased and often only modestly related to future job performance. Still, manjoka joka joka joka jokaagers are reluctant to use structured interviews in placejokafavorite pet joka joka joka joka joka joka joka joka joka of their joka joka joka jokaquestions (such as If youjoka any animal, what would joka joka joka joka joka could be joka joka you be, and joka joka joka why?). Without joka number biases can distort interview results. These joka joka joka joka joka joka structure, a jokaofjoka joka joka joka joka joka joka biases include interviewers tending to favor applicants who share joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka their attijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCount joka joka joka Its First Impressionsjoka joka joka joka That joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka his statement is true. When we meet someone for the joka cants before the actual interviewthat brief period in which the joka first time, joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka we notice a number things about that personphysical applicant walks into an interview room, exchanges greetings with the joka joka joka jokahandshake, gestures, tone interviewer, sits joka joka joka joka joka characteristics, clothes, firmness of joka joka joka down, and engages in minor joka joka joka chit-chat. The evidence voice, and like. We then joka joka joka joka way applicants walk, talk, joka joka joka jokaofjokathejoka use these impressions to fit the person indicates that thejoka joka dress, and lookjoka joka joka can have of applicant jokainto ready-madejoka And this early jokahold greater a jokaattractiveness seemsevaluationjoka influential. joka joka categories. joka categorization, formed tions. Facial on the interviewers to be joka joka joka joka great impact joka joka particularly qualificajoka quickly and on the basis of minimal information, tends to jokaweight than impressions and information received later. jokaApplicants who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are highly attractive are evaluated as morejoka joka joka qualified The best evidence about first impressions comes from research of who are joka joka jokaonjoka jokaFindings clearlyjoka jokaforjoka jobs than persons researchunattractive. interviewers joka joka demonstrate that first aA varietybodyjoka joka finds that joka joka joka employment interviews. final of confirming jokaimpressions count. For instance, the primacy joka jokapostinterview evaluations of jokaconform, to a substantial joka joka joka joka effect is potent. That is, joka joka applicants joka joka joka joka joka jokathe first information presented joka joka jokadegree, to theirjoka joka joka those first joka joka joka affects judgments more than informajoka preinterview impressions.joka joka joka That is, joka tion presented later. impressions carry considerable weight in joka interview- joka shaping the joka joka joka jokaonjokaappearance confirms the power of first ers final evaluations, assuming the interview elicits no highly negjoka joka joka joka joka joka joka joka Research applicant jokaimpressions. Studies have looked at assessments madejokaative information. joka joka joka joka of appli- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
17 18 19 20 21 22 23 24
27
25
ISBN: 0-536-38741-9
26
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagiving undulyjoka joka joka joka joka the joka allowing joka tudes, joka high weight to negative information, and joka joka order in joka joka interviewed joka joka joka joka which applicants are joka to influence evaluations. Usingjoka joka set of questions, providing interviewers with a uniform method of joka joka a standardized joka joka joka joka joka of the applicants qualifijoka joka joka recording information, and standardizing the rating joka joka joka cations joka joka results across applicants and joka joka joka reduce the variability ofjoka joka jokagreatly enhance joka joka joka the validity of the interview as a jokadevice. The effectiveness of the interselection joka joka joka joka joka jokawhen employers use behavioral structured interviews. This joka joka joka joka view also improves joka joka jokaapplicants to jokahow they handled specific joka joka joka interview technique requires joka describe joka joka joka problemsjoka joka joka Its built on joka joka past and situations in previous jobs. joka the assumption that joka joka offers the best predictor of future behavior. joka joka joka behavior joka evidence indicates thatjoka joka valuable forjoka joka joka joka interviews are most joka joka an joka assessing joka The joka joka joka jokaofjoka joka and interperjoka joka joka applicants applied mental skills, level conscientiousness, joka joka these qualities are related to job joka joka joka performance, the sonal skills. When joka joka joka joka joka joka joka joka as a selection device increases and biases decrease. validity of the interview joka joka joka joka joka joka joka For joka joka in joka example, these qualities have demonstrated relevance for performancejoka upper joka joka joka joka joka joka joka jokamanagerial positions. This may explain why applicants forjoka joka joka senior managementjoka joka undergo dozens of interviews with executive positions typically joka joka joka joka joka joka board members, and other company executives before a final joka joka joka recruiters, joka joka Itjoka explain why organizations thatjokawork joka design joka decision is made. can also joka joka joka joka joka around teams may similarly put applicants through an unusually large numjokainterviews. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ber of joka joka joka joka joka more than joka joka joka ajoka joka joka predictionIn practice, most organizations use interviews for joka joka joka jokadiverse as Southwest Airlines, Disney, joka joka joka of-performance device. Companies as joka joka joka joka Bank of America, Microsoft, Procter & Gamble, and joka Entertainment Harrahs joka joka jokainterview to assess applicantorganization fit. So in addition to specific, joka joka joka joka joka joka joka use the joka jokaorganizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka job-relevant skills, joka are looking at candidates personality characteristics, joka joka joka joka joka with the joka joka personal values, and the like to find individuals who fit jokaorgajoka joka joka nizationsjoka joka joka joka joka joka joka culture and image. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contingent Selection joka ifjoka jokasubstantive selection methods, theyjoka joka joka joka joka joka joka joka are basically Finally, applicants pass the joka joka contingentjoka jokaOne commonjoka joka joka on a final check. joka joka joka joka contingent ready to be hired, joka is a drug test. For example, Publix groceryjoka joka joka method joka joka joka joka joka joka joka stores make a tentative offer to applicants contingent on their passing a drugjoka joka joka test. This joka joka joka to make an offer to thejoka joka the person means Publix joka joka applicant as long as joka checks out to is ready joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be drug-free. Drug joka joka Many applicants thinkjoka joka to it is unfair or invasive joka joka testing is controversial.joka joka joka joka joka test them without reasonable suspicion. Such individuals likelyjoka joka joka joka jokaand applicants should be tested on believe that joka joka joka joka that joka factors joka drug use is a private matter joka bear on job joka joka joka joka orjoka joka directly joka performance, not lifestyle issues joka joka be that may may not joka job-relevant. Drug tests typically screen out individuals who have used marijoka joka joka legal and practical reasonsalcohol is legal and joka joka joka joka joka joka joka joka juana but not alcohol (for both joka joka 24 hours). joka joka joka joka joka joka joka joka joka leaves the system in joka joka joka this view with the argument that joka and joka joka joka Employers might counter joka joka joka drug use joka abuse arejoka joka just in terms of financial resources,joka joka extremely costly, not joka joka joka joka joka joka safety. Moreover, employers have the law on their side.terms joka but in The of peoples joka joka concluded that drug tests are minimally invasive selection joka joka joka Supreme Court has joka joka joka joka joka joka procedures that as rule do not violate individuals joka joka joka joka jokaa joka joka jokarights. joka joka joka Drug jokanot cheap. Ifjoka test (typically a urine test) turns joka tests are joka the first joka joka joka up joka then the result is reanalyzed to make sure. Contraryjoka joka joka to popular positive, jokathe tests generally are quite accurate and notjoka jokatend joka claims, joka joka joka joka joka joka joka easily faked. They to be quite precise, telling the employer what specific kind of drug appeared joka the applicants system. jokathe controversy over drug testing, joka joka joka Despite joka joka joka its joka joka joka to be in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka probably here to stay. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
28 29 30 31 32
ISBN: 0-536-38741-9
614
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Development Programs joka joka joka Trainingjoka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCompetent employees dont remainjoka joka Skills deteriorate and joka joka joka joka competent forever. joka joka joka joka joka joka jokacan become obsolete and new skillsjoka be learned. joka joka joka joka joka joka need to joka Thats why joka joka joka organizations spend billions of dollars each year on formal training. For instance, it was joka joka jokareported thatjoka joka jokamore employees spent more than joka joka U.S. corporations with 100 or joka joka joka joka joka joka joka$51 billion on formal joka injoka joka joka joka joka joka joka training one recent year. joka joka joka For example, IBM, joka jokaAccenture, Intel, and Lockheed Martin alone each spend in excess ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka $300 miljoka jokalion a year onjoka joka joka joka joka joka joka joka employee training. joka joka joka joka jokaTypes of Training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTraining can joka joka joka joka joka joka joka joka include everything from teaching employees basic reading skills to joka joka joka joka jokaconducting advanced courses in executive leadership. Here we discuss four joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokageneral skill categoriesbasic literacy and technical, interpersonal, joka joka joka joka joka joka joka joka and probjoka joka joka lem-solving skills. In addition, we briefly discuss ethics training. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBasic Literacy Skills joka report by the Organization of Economic joka joka joka A recent joka joka joka joka joka joka joka Cooperation joka joka joka joka joka population joka and Development found that 50 percent of joka joka joka the joka jokareads below the eighth-grade level and about 90 million adults U.S. functionally joka joka are joka jokailliterate. Moreover, statistics show that nearly 40 percent of the U.S. labor joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaforce and more than 50 percent of high school graduates dont possessjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the basic work skills needed to perform in todays workplace. Thejoka Institute of joka joka jokaLearning estimates that this literacy problem costs corporateNational joka joka joka joka joka joka joka joka about $60 joka America joka jokabillion a yearjoka joka This problem, of course, isnt unique to the joka joka in lost productivity. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaUnited States.joka joka joka jokadeveloped countries to joka joka Its a worldwide problemfrom the most joka joka joka joka joka the least. For many Third World countries, where few workers can read or have joka joka jokagone beyondjoka joka joka joka joka joka joka joka the equivalent of the third grade, widespread illiteracy means joka joka joka jokathere is almost no hope of competing in a global economy.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations joka jokatheir employees. increasingly havejoka basic reading and mathjoka joka joka joka instance, jobs teach joka Massachusettsbased joka joka to at Springfield, joka joka joka skills to For joka jokaSmith and Wesson have jokamore complex. Employees need joka joka joka joka become joka joka joka improved joka joka joka joka jokamath skills for understanding numerical control equipment, betterjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reading and writing skills to interpret process sheets, and better joka joka joka oral communication joka joka jokaskills for working in teams. A literacy audit showed that employees needed to joka joka joka joka joka joka joka joka jokahave at least joka joka jokatojoka joka joka joka joka an eighth-grade reading level do typical joka joka joka workplace tasks. Yet 30 percent of the companys 676 workers jokadegree scored below joka with no joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka eighth-gradejoka either reading or math. These employees joka joka levels in joka joka joka joka were told joka joka jokathat they wouldnt lose their jobs, but they had to take basic skill classes, paid joka joka joka joka jokafor by the company andjoka on company time. After the firstjoka joka joka joka provided joka joka joka joka joka joka round of classes, 70 percent of attendees brought their skills upjoka joka joka to the target level. joka jokaAnd these improved skills allowedjoka joka better job. They disjoka joka joka joka employees to do a joka joka joka jokaplayed greater ease injokaand readingjokagraphs, andjoka joka joka joka writing joka charts, joka joka joka joka bulletin joka jokaboards, increased abilities to use fractions and decimals,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka better overall communication, joka joka joka joka joka joka joka and a significant increase in confidence. joka joka joka joka joka joka joka jokaTechnical Skills Mostjokaisjoka at upgrading and improving an joka joka joka training directed joka joka joka joka joka joka increasingly imporjoka jokaemployees technical skills. Technical training joka joka joka joka joka joka joka joka has becomejoka joka joka tant today for two reasonsnew technology and new structural designs in the joka joka jokaorganization.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka technologies and improved methods. For joka joka joka Jobs change as a result of new joka joka joka joka joka instance, many auto repair personnel have had to undergo extensivejoka joka joka jokatojokamaintain recent modelsjoka joka joka joka joka joka joka with computer-monitored engines, elecjoka training fix and joka jokatronic stabilizing systems, GPS, keyless entry, and other innovations.joka joka joka joka joka joka joka joka Similarly, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
33 34 35 36 37 38 39
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Medical personnel continually update their technical skills to provide patients with required treatment. Because of the increased risk of chemical warfare, paramedics and emergency room doctors are learning new technical skills for the treatment of antiterror medical emergencies. At Montefiore Hospital in Bronx, New York, medical emergency staff participate in a crisis medicine training program that uses a computer-controlled mannequin to simulate various chemical injuries.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka computer-controlled equipment has required millions of production employjoka joka joka skills. joka joka joka joka joka joka joka ees to learn a whole new set of joka In addition, technical training has become increasingly important because of joka in organization design. As organizations flattenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka changes their structures, expand joka of teams, and break down traditional departmental barriers, employees joka joka joka their use joka joka joka joka joka joka joka need mastery of a joka of tasks and increased joka joka joka knowledge of how joka jokawider variety joka joka joka jokatheir joka organization operates. For instance, the restructuring of jobs at Miller Brewing joka joka joka has led management tojoka joka joka joka joka joka ajoka joka Co. around empowered teams introduce comprehenjoka joka program to joka joka joka joka joka joka competition, sive business literacy joka help employees better understandjoka joka the state joka joka joka joka joka joka joka of the beer industry, joka calculated, and wherewhere the companys revenues come from, how joka joka joka costs are employees fit into the companys value chain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka all employees belong to a work unit, and their joka joka joka Interpersonal Skills Almost joka joka joka joka joka work performance depends to some degree on their ability to effectively interjoka their coworkers and their boss. Some employees have excellent interjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka act with joka joka others require training to improve theirs. joka joka joka joka joka personal skills, but joka joka joka joka This includes learning how to be better listener, how joka joka joka joka joka joka ajoka joka to communicate ideasjoka joka joka more clearly, and how to be a more effective team player. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSkills Managers, as well as many joka joka joka joka joka joka Problem-Solving joka joka joka employees who perform nonroutine tasks, have to solve joka on their jobs. When people require problems joka joka joka joka joka joka deficient in them, they can participate in problem-solving joka joka joka joka these skills but are joka joka include activities to sharpen their logic, reasoning, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka training. This can joka jokaskills, as well as their abilities to assess causation,jokaand joka develop joka problem-defining joka joka joka joka joka joka analyze alternatives, joka solutions. Problem-solving training has become and select joka joka joka joka joka jokapart of almost every organizational effort to joka self-managed joka joka joka a basic introduce joka joka joka joka programs. joka joka joka teams or implement quality-management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What About Ethics Training? joka survey finds joka joka joka A recent joka joka 75 percent of that joka joka in the 1,000 largest U.S. corporations about joka joka joka employees working receive ethics joka joka may be included in a joka joka jokatrainjoka employees orientation ing. This training joka joka newly hiredjoka joka joka program,joka joka joka joka training program, or promade part of an ongoing developmental joka joka joka joka all employees as a periodic reinforcement of joka jokaBut joka vided to ethical principles. joka isjokaonjoka you can actually teach ethics. joka joka joka the jury still out whether joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
40 41 42
ISBN: 0-536-38741-9
43
44
616
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Cultural Training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IN A GLOBAL ECONOMY, EMPLOYEE TRAINING IS NO joka joka joka joka jokaspecific tasks ofjokaAsjoka joka longer limited to the joka joka joka joka the job. more and more positions in the information technology and service joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka industries move to India from the United States, many companies are training their jokaIndian employees to improve their cultural skills when dealing with Americanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka clients. joka joka joka joka jokaAtlantic, a California-based software joka joka joka For example, the Hyderabad offices of Sierra joka joka joka joka company, trains its Indian employees injoka joka joka joka joka various aspects of American culture,joka joka jokaaddressing colleagues as Mr. or Ms., learning how to interact with others during a conjoka joka joka joka including jokaference call, and even howjoka joka tojoka Schafer, executive direcjoka joka joka to sip wine. According Lu Ellen joka joka joka joka joka jokatorjoka Savvy, a consulting firm based in California, The training in American culjoka joka joka at Global joka joka joka joka joka joka joka ture is not to make Indian joka jokaless Indian. Itjoka them more joka software professionals joka joka joka joka is to make joka jokaglobally competent. joka joka joka joka jokabenefiting from cultural training. Sierra Atlanticsjoka joka joka offices in Some companies are joka joka joka joka joka joka Hyderabad, for example, won a bid with an American firm overjoka joka joka an Indian joka joka joka joka joka joka joka joka competitor joka because the Sierra employees were viewed as a better cultural fit. Such successes make it jokalikely that companies with joka joka joka continue to use cultural joka joka joka foreign clients will either adopt or joka joka joka joka joka jokatraining. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaarejoka joka Critics argue that ethics are based on values, and valuejoka joka joka systems fixed at an early age.joka joka joka joka joka joka joka By the time employers hire people, their joka joka joka ethical values have jokaalready been established. The critics also claim that ethics cannot be formally joka jokataught, but jokalearned by example. joka joka joka joka joka must be joka joka joka joka joka joka joka joka training argue that values can be learned andjoka joka joka changed Supporters of ethics joka joka joka joka joka joka after early childhood. And even if they couldnt, ethics training wouldjoka joka jokative because jokaemployees tojoka joka joka joka joka joka it helps joka recognize ethical dilemmas and be effecjoka become jokamore aware of the ethical issues underlying their actions. jokaargument is joka joka joka joka joka joka Another joka joka joka joka ethics jokathatethically. joka joka joka joka joka joka joka jokatraining reaffirms an organizations expectations that members will joka joka joka act joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTraining Methods joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTraining methods are most readily classified asjoka informal, and on-thejoka joka joka joka joka formal or joka joka joka joka joka job or off-the-job. joka joka joka meant formal training. Its plannedjoka jokaa joka joka joka joka joka and has joka joka Historically, training in advance jokastructured format. However, recent jokaindicates thatjoka joka joka joka joka joka evidence joka joka joka joka 70 percent of workplace learning is made up of informal trainingunstructured, unplanned, and joka jokaeasily adapted to situations and individualsfor teaching skills andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka keeping jokaemployees current. Injoka joka joka isjoka other than joka joka joka reality, most informal training joka joka joka joka nothing jokaemployees helping eachjoka joka joka jokasolve workjoka joka joka other out. They share information and joka joka joka joka related problems with one another. Perhaps the most important outcome of joka jokathis realization is that many managers are nowjoka joka used to be joka joka joka joka joka supportivejoka joka joka of what jokaconsidered idle chatter. At a Siemens plant in North Carolina, forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka instance, jokamanagementjoka jokapeople neednt be on the production line to joka joka now recognizes that joka joka joka joka joka joka joka Discussions around the water cooler or in thejoka joka joka cafeteria joka be working. joka joka joka joka joka werent, as joka jokamanagers thought, about nonwork topics such as sports or politics. They largely joka jokafocused on solving work-related problems. So now Siemens management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka encourages such casual meetings. joka joka joka joka joka joka joka training includes job rotation, apprenticeships, understudy assignjoka joka joka joka joka On-the-job jokaments, and formal mentoring programs. But the primary drawback ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka these onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on S. Rai,Indian Companies are Adding Western Flavor, The New York Times, August 19, 2003, p.W.1.
45
46
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
At Ito Yokado, the largest supermarket chain in Japan, weeklong training for new employees includes role-playing exercises. The group of young men shown here is learning the proper techniques of guiding blind, disabled, and elderly people. This off-the-job training technique of role-playing is effective because employees become sensitive to the special needs of shoppers who require assistance.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the-job joka joka they often joka joka joka joka disrupt the workplace.joka joka So jokatraining methods is thatjokabillion figurejokaearlier organizations invest in off-the-job training. The $51 we cited for joka joka spent on the formal off-the-job variety. What jokatrainjoka joka joka joka ing costs was largely joka joka joka joka types of trainjoka joka joka most popular continues to be live classroom joka joka joka ing might this include? The joka joka joka joka joka lectures. joka joka joka joka joka self-study proBut it also encompasses videotapes, public seminars, joka joka jokaInternet courses, satellite-beamed television classes, and group activities joka joka joka grams, joka role plays and case studies. joka joka joka that use joka joka joka joka joka joka joka In recent years, joka joka joka joka joka joka fastest-growing means for delivering joka joka thee-training. Kinkos, for instance, hastraining is probajoka joka joka created an interbly computer-based or joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nal network that allows its 20,000 employees to take online courses covering joka joka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka everything from products to policies. Cisco Systems provides curriculum of training joka joka intranet, joka joka joka joka joka courses on its corporatejoka organized by job titles,jokatechjoka specific joka nologies, and products. Although more than 5,000 companies now offer all joka of their employee training online,joka joka joka joka or some joka joka joka its unclearjoka joka joka how effective it actually jokathe positive side, e-training increases flexibility by allowing organizajoka joka joka is. On joka joka joka joka joka joka joka tions to joka joka joka joka also seemsjoka joka joka deliver materials anywhere and at any time. Itjoka onlinefast and joka to be materijoka joka efficient. On the other hand, its expensive to design self-paced joka joka joka social interaction provided by a classroom envijoka joka joka als, many employees miss the joka joka joka joka joka ronment, online joka often more susceptible to distractions, joka joka jokalearners are joka joka employees joka and joka have actually joka joka joka clicking through training is no assurance that joka anything. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learned joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Formal Training tojokaEmployees joka joka joka Individualizing joka joka Fit the joka joka joka Learning Style joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The way you process,joka joka joka and difficult joka joka internalize, and remember new joka joka isnt joka joka way others do. This fact means that effective materialtrainjoka formal joka necessarily the same joka joka joka reflect the learning style of the employee. joka joka joka ing should be individualized to joka joka joka joka joka Some joka of different learning styles are reading, watching, listening, examples joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and participating. Some people absorb information better when they read joka Theyre thejokapeople who can learn tojoka joka joka joka kind of joka joka joka joka joka about it. use computers by sitting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
47 48 49 50 51
ISBN: 0-536-38741-9
618
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka their study and reading manuals. Some people learn joka joka joka best by observation. They watch others and then imitate the behaviors theyve seen. Such people joka joka jokacan watch someone use joka joka joka joka joka joka joka joka a computer for a while, then copyjoka joka what theyve done. joka jokaListeners relyjokaon their auditory senses to absorbjoka joka joka joka heavily joka joka joka joka joka joka information. They joka jokawould preferjokahow to use ajoka joka joka joka joka joka to learn joka computer, for instance, by listening to an joka joka joka audiotape. People who prefer a participating style learn byjoka joka joka doing. They want to joka jokasitjoka joka joka joka joka joka joka joka down, turn on the computer, and gain hands-on experience by practicing. joka joka joka translate these styles into different jokamethods. To joka joka joka joka You can joka joka joka learning joka maximize joka learning, readers should be given books or other reading material joka joka joka jokawatchers should get the joka joka joka joka tothe new joka joka joka opportunity to observe individuals modelingjoka joka review; joka jokaskills either injoka jokalisteners will joka joka lectures or joka joka person or on video; joka benefit from hearing joka joka joka joka joka jokaaudiotapes; and participants will benefit most from experiential opportunities joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka injoka joka joka joka joka joka joka joka which they can simulate and practice the new skills. joka joka These different learning styles are obviously not mutually exclusive. In fact, joka joka joka joka jokagood teachersjoka jokastudents learn differentlyjoka joka joka joka recognize that their joka joka joka joka joka and, therefore, provide multiple jokamethods. They assign readings before class; givejoka joka learning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka lectures; use visual aids to illustrate concepts; joka students participate in group projoka and have joka joka joka joka joka jokajects, case analyses, role plays, and experiential learning exercises. If you joka joka joka joka joka know the joka jokapreferred style of an employee, you can design ajoka joka joka joka joka joka joka joka formal training program to take joka joka joka advantage of this preference. If you dont have that information, its probably best joka joka jokatojoka jokatojoka joka joka joka on a single joka joka joka joka design the program use a variety of learning styles. Overreliance joka jokastyle places individuals who dont learn well from that style at a disadvantage. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEvaluatingjoka joka joka joka joka joka joka joka Effectiveness joka joka joka of joka jokaMost trainingjoka joka joka that the majoritypositively towho joka joka programs work rather well in joka jokapeople the joka joka joka joka undergo training learn more than those who do not, react joka jokatraining experience, andjoka training engage in the behaviors targeted by joka joka joka after the joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe program.joka joka joka programs work betterjoka joka joka Still, some factors make certain joka joka than othjoka joka joka ers. For example, although lecture joka joka joka joka joka styles have a poor reputation, they are surjoka joka jokaprisingly effective training methods. On the other hand, joka joka joka joka joka conducting a needs joka jokaassessment prior to training was relatively unimportant injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka predicting the sucjoka jokacess of a training program. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The success of training also depends individual. individuals are joka jokaunmotivated jokathey will benefit veryon the What factorsIfdetermine trainjoka joka to learn, joka joka joka joka joka joka joka joka little. joka jokaing motivation? Personality is important: Those with an internal locus of conjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conscientiousness, joka jokatrol, hightraining programs.high cognitive ability, and highimportant: When joka joka joka joka training climate also joka joka joka joka joka is self-efficacy learn joka joka more in The joka jokatrainees believe that there are opportunities on the job jokatheir newly joka joka joka joka joka joka to apply joka joka joka joka joka jokalearned skillsjoka joka joka what they have learned,joka joka joka and enough resources to apply joka joka joka joka joka they are more motivated to learn joka joka joka joka joka joka and do better in training programs. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Performance joka joka joka joka joka joka joka Evaluation joka joka joka joka joka joka joka jokaWould you study differently or exert a different level ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka a college joka joka effort for joka jokacourse graded on a passfail basis than for onejoka jokagrades from joka joka joka joka joka that awarded letter joka joka joka joka to F? Students typically tell us joka joka joka joka joka letter grades are at joka jokaA joka joka jokathey study harder whenjoka joka joka stake. In addition, when they take a course on a passfail basis, they tend to do joka jokajust enough to ensure a passing grade. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka This finding illustrates how performance evaluation systems influence behavjoka ior. Major determinants of your in-class behavior joka joka joka joka and out-of-class studying effort in joka joka jokacollege are the criteria and techniques your instructor uses joka joka joka joka joka joka to evaluate joka jokaformance. What applies injoka joka jokatojoka atjoka joka joka joka the college context also applies employees joka joka joka your perwork. In joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
52 53
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka evaluation system and the joka joka joka this section, we show how the choice of a performance joka joka joka way its administered jokaimportant force influencing employee behavior. joka can be an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Purposes of Performance Evaluation joka joka joka ajokaofjoka joka jokahelp joka joka joka joka Performance evaluation serves number purposes. One purpose is to joka joka general human resourcejoka Evaluations joka joka joka joka joka management make joka joka decisions. joka provide input into important decisions suchjoka joka joka joka joka as promotions, transfers, and terminations. joka joka joka and development needs. They pinpoint employee joka joka joka Evaluations also identify training joka joka jokaarejoka joka jokawhich remedial skills and competencies that currently inadequatejoka joka joka but for joka joka programs can be joka joka joka joka joka joka joka joka developed. Performance evaluations can also serve asjoka joka joka a criterion against which management validates selection and development programs. joka joka joka joka joka perform poorly. Similarly, joka joka joka joka joka joka Management can identify newly hired employees who joka joka joka joka joka joka joka projoka joka joka the organization determines the effectiveness of training and development joka grams assessing joka jokado on their joka joka joka well participants joka performance evaluation. jokabyjoka howthe purpose of providing feedbackjoka joka the joka Evaluations also fulfill to employees on how joka joka their performance. Furthermore, performance evaluations joka joka joka joka joka joka joka joka joka organization views joka basis for reward allocations. Decisionsjoka joka joka joka are the joka joka joka as to who joka pay increases gets merit joka joka and other rewards are frequently determined by performance evaluations. joka joka jokafunctions of joka joka joka jokatheir joka performance evaluation is valuable. Yet joka joka joka Each of these joka joka joka joka joka joka joka reljoka joka joka importance to us depends on the perspective were taking. Several are clearly joka evant to joka joka joka joka joka is in organizajoka human resource management decisions. But our interest joka joka joka joka joka tional behavior. As a result, we shall be emphasizing performance evaluation asjoka joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka a mechanism for providing feedback and as determinant of reward allocations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaDo We Evaluate? joka joka joka joka joka joka joka joka What joka joka The criteria that management joka joka joka joka joka joka joka joka chooses to evaluate when appraising employee joka joka joka performance will have a majorjoka joka employees do. The three influence on what joka joka joka joka jokaof joka individual task outcomes, behaviors, and traits. joka joka joka most popular sets criteria are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individual Task Outcomes Ifjoka joka joka joka joka ends count, rather than means, then managejoka joka joka joka joka joka ment should evaluate an employees task outcomes. Using task outcomes, a joka joka joka joka joka quantity produced, scrap joka joka joka joka joka joka plant manager could be judged on criteria such as joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka generated, and cost per unit production. Similarly, a salesperson could be assessed on overall sales volume in the territory, dollar increase jokaand joka of new accounts established. joka joka joka joka joka joka joka joka in sales, joka number joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behaviors In many cases, its difficult identify joka joka joka joka joka joka jokatojokaspecific outcomes that can joka joka joka be directly attributed to an employees actions. This isjoka joka perparticularly true of joka jokainjokaorjokapositions andjoka joka joka joka joka individuals whose work assignments sonnel advisory support joka joka joka effort. We may readily jokathejokaperjoka groups joka are intrinsically part of a group joka joka evaluate joka joka formance but have difficulty distinguishing clearly the contribution of each jokamember. In such instances, its not unusual for joka joka joka joka joka joka joka management to evaluate joka joka joka group joka joka joka joka joka joka jokaplant joka joka joka joka the employees behavior. Using the previous examples, behaviors of a joka joka joka for performance evaluation purposes might joka joka joka manager that could be used joka joka joka joka joka include promptness joka joka jokaorjoka joka the in submitting monthly reports joka joka joka the leadership style joka joka jokaPertinent salesperson behaviors could be the average nummanager exhibits. joka joka made per day or sick days used perjoka joka joka ber of contact calls joka joka joka joka joka joka year. Note that these behaviors neednt be joka joka joka joka limited to those directly related to joka joka joka joka joka joka joka out in our joka joka on previous joka joka individual productivity. As we pointed joka joka discussion joka joka joka joka joka specifically Chapters 1 and 4), helporganizational citizenship behavior (see joka joka suggestions joka jokaand volunteering for extra joka joka joka ing others, making joka for improvements, joka joka joka duties make work groups and organizations more effective. So including subjokaorjoka joka injoka joka joka jokathey joka joka joka joka jective contextual factors a performance evaluationas long as joka joka jokaeffectivenessmay not joka joka may joka joka only make joka joka joka sense, it joka contribute to organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
54 55
ISBN: 0-536-38741-9
620
Behavior is an important element in appraising the performance of resident aides in retirement homes. In addition to individual task outcomes, this aide at a retirement home in Pennsylvania is evaluated on behaviors such as helping others and building caring and trusting relationships with residents and their family members. These subjective factors contribute to the effectiveness of the retirement home and its reputation as a place where the elderly are treated with love and respect.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaalso improvejoka joka joka jokaand overall joka joka joka coordination, teamwork, cooperation, joka organizajoka joka joka jokational performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka criteria, yet one that still organizajokaTraits is individual traits.joka theyre weakeristhan widely usedoutcomes or joka joka weakest set of We say joka joka jokabyjoka joka joka joka either task tions, jokabehaviors because theyre farthest removed from the actualjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance of the jokajob itself. Traits such asjoka good attitude, showingjoka joka joka joka joka having a joka joka joka joka joka confidence, being dependable, looking busy, or possessing a wealth of experience may or may not joka jokabejokacorrelated with positive joka joka only the naive would joka joka joka task outcomes, but joka joka joka joka highly jokaignore the reality that such traits arejoka jokacriteria for assessing an joka joka joka joka frequently used as joka joka joka joka joka jokaemployees level of performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWho Should Do thejoka joka joka joka joka joka joka joka Evaluating? joka joka joka jokaWho should jokaanjoka joka jokatradition, thejoka joka joka evaluate employees performance? By joka joka joka joka task has held responsible for jokafallen to the joka on the grounds that managers arejoka joka joka joka manager, joka joka joka joka joka joka their employees performance. But joka may be flawed. Others joka joka that logic joka joka may actujoka jokaally be able tojoka joka joka do the job better. joka joka joka joka joka joka jokaself-managedjoka joka joka With many of todays organizations using joka joka joka joka teams, telecommuting, and other organizing devices that distance joka joka joka joka bosses fromjoka joka joka their jokaemployees immediate superior may not be the most reliable employees, an joka joka joka joka judge jokaemployees performance.joka more and more cases, peers and evenof that joka joka joka Thus, in joka joka joka joka joka joka joka suborjokadinates are being asked joka joka performancejoka joka joka joka joka to participate in the joka joka joka joka evaluation process. are own performance evalujokaAlso, increasingly, employees survey joka in theirhalf joka joka joka joka joka jokaparticipating joka joka joka joka ation. For instance, a recent found that about of jokapercent of employees now have input into their performanceexecutives and 53 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka evaluations. As you might surmise, self-evaluationsjoka joka joka assessment joka often suffer from overinflated joka joka joka joka joka joka joka joka and self-serving bias. Moreover, self-evaluations joka low in agreement with joka are often joka joka joka jokasuperiors ratings. Because of these drawbacks, self-evaluations are joka joka joka joka joka joka probably jokabetter suited joka joka joka joka joka joka joka joka to developmental than evaluative purposes joka joka joka and should be combined with other sourcesjoka joka joka errors. of information to reduce rating joka joka joka joka jokasituations, in fact, it is highly advisable to use multiple sources of rat- joka joka joka joka In most jokaings. Any individual performance rating may joka jokathejoka joka joka joka joka joka say as much about joka joka joka rater as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
56 57 58
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabeing evaluated. By averaging acrossjoka joka joka about the person joka joka joka joka joka joka raters, we can obtain a more reliable, unbiased, and accurate performance evaluation. joka joka joka latest approach to performance evaluation is thejoka joka joka joka joka joka joka joka The use of 360-degree evalujoka Itjoka for performance feedback from the jokaofjoka joka joka daily contacts provides joka joka joka full circle joka joka ations. that an joka joka joka mailroom joka joka to jokaemployee might have, ranging from joka personnel tojoka joka joka customers joka bosses to peers (see Exhibit 18-2). The number of appraisals can be joka joka jokamany as 25, with most organizations collecting 5 to 10 per employee.as 3 or joka joka joka joka joka joka joka joka as few 4 or as joka joka shows that about 21 percent of U.S.joka joka joka A recent survey joka joka joka joka joka joka organizations are using full 360-degree programs. Some of them are Alcoa, Du Pont,joka joka joka joka joka jokaGore & Associates. Whats theStrauss, joka joka joka joka joka Levi appeal Honeywell, UPS, Sprint, AT&T, and W.L. joka joka joka joka joka jokahave introduced joka joka joka joka joka of 360-degree evaluations? They fit well into organizations that jokaemployee involvement, and quality-management programs. By relying joka joka joka teams, joka joka joka joka joka joka joka on feedback from coworkers, customers, and subordinates, thesejoka joka joka joka everyone more of a sense of participation in the review joka joka joka joka organizations joka joka joka are hoping to give joka and gain more accuratejoka on employee performance. On this joka joka joka process joka joka readings joka joka joka joka latter point, 360-degree evaluations are consistent withjoka joka joka evidence joka joka joka joka joka joka joka joka that employee performance varies across contexts and that people behave differently with difjokaconstituencies. The usejoka joka isjoka joka joka joka joka of multiple sources joka joka joka more likely to capture ferent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka this variety of behavior accurately. It The joka the effectiveness of joka joka is mixed. joka joka evidence onjoka joka360-degree evaluationsjoka also joka joka joka provides employees with a wider perspective of their performance. But it jokapotential for joka joka jokaminimize costs, many orgajoka being misused. For instance, to joka joka joka joka joka joka has the joka joka joka jokaevaluators in joka jokacritijoka nizations dont spend the time to train joka joka joka joka giving constructive cism. Some organizations allow employees to choosejoka joka joka the peers joka joka and subordijoka joka them, whichjoka joka joka Problems also joka can artificially inflate feedback. nates who evaluate joka joka jokareconciling disagreements and contradictions joka joka joka arise from the difficulty of joka joka joka joka joka between joka joka joka joka joka joka joka joka rater groups. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 18-2 Exhibitjoka 360-Degree Evaluations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
59 60 61 62
The primary objective of the 360-degree performance evaluation is to pool feedback from all of the employees customers. Top management (Internal customer)
Manager (Internal customer)
Suppliers (External customer)
Employee
Subordinates (Internal customer)
Clients (External customer)
Coworkers or team members (Internal customer)
Other department representatives (Internal customer)
ISBN: 0-536-38741-9
Source: Adapted from Personnel Journal, November 1994, p. 100.
622
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaMethods of Performance Evaluation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe previousjokaexplained what we evaluate and whojoka joka joka joka sections joka joka joka joka the evalujoka should do joka ating. Now joka do we evaluate an employees joka joka joka jokawhat are thewe ask: How joka joka jokaperformance?joka joka joka specific techniques for evaluation? joka That is, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWritten Essays Probably the simplest method of evaluation is to write a narjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rative describing an employees strengths, weaknesses,joka joka joka past performance, jokapotential, andjoka joka joka joka essay requiresjoka joka joka suggestions for improvement. The written joka no comjokaplex forms orjoka training to complete. But in this method a good or bad joka joka extensive joka joka joka joka joka joka joka joka jokaappraisal mayjoka joka joka evaluators writing skilljoka joka joka be determined as much by the joka joka joka joka joka as by the employees actual level of performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Incidents Critical incidents focus the evaluators attention on the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabehaviors thatjoka making the difference between executing a jobjoka joka joka are key in joka joka joka joka effectively joka joka joka and executing it ineffectively. That is, the appraiser writes joka joka joka down anecdotes that joka jokadescribe whatjoka joka was especially effective or ineffective. The key joka the employee did that joka joka joka joka jokahere is to citejoka joka joka joka personality traits. A list joka joka only specific behaviors, not vaguely defined joka joka joka joka joka ofjoka joka jokaset of examples from which the employee can joka critical incidents provides a rich joka joka joka joka joka jokabe shown the behaviors that are desirable and those that calljoka joka for improvement. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaGraphic Rating Scales jokathe oldest andjoka joka joka joka joka joka One of joka most popular methods of evaljoka joka joka the use of graphic set of jokauation issuch as quantity andrating scales. In this method, joka joka joka joka joka joka jokadepth of knowledge, performance joka joka ajoka joka factors, quality of work, jokaattendance, and initiative, is listed. joka jokagoes downcooperation, joka joka joka joka The evaluator then jokathe list and joka joka joka joka jokarates each onjoka jokaThe scales may specify five points, so a factor joka joka incremental scales. joka joka joka joka joka joka joka such as job knowledge might be rated 1 (poorly joka joka joka joka joka5 (has complete masteryjoka joka informed about work duties) to joka joka joka of all phases of the job). Although they dont provide joka joka jokathe depth ofjoka joka joka joka joka joka joka joka information that essays or critical incidentsjoka joka joka do, graphic rating They also allow for jokascales are lessjoka joka develop andjoka joka joka joka joka time-consuming to joka administer.joka joka joka jokaquantitative analysis andjoka joka joka joka joka joka joka joka comparison. joka joka joka jokaBehaviorallyjoka jokaScales Behaviorally anchored rating scales joka joka Anchored Rating joka joka joka joka joka joka joka joka(BARS) combine major elements from the critical incident and graphic rating joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka scale approaches: The appraiser rates the employees based on items along a joka jokacontinuum, but the points are examples of actual behavior on thejoka joka joka joka joka joka joka joka given job joka joka jokarather than general descriptions or traits. Examples of job-related behavior and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to give specific illusjokaperformancejoka joka joka participantsjoka joka joka joka dimensions are found by asking joka joka joka joka trations of effective and ineffective behavior regarding each performance jokadimension. These behavioral examples are then translatedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka of perforjoka joka into a set jokamance dimensions, eachjoka joka joka of performance. joka joka joka dimension having varying levels joka joka joka joka joka jokaForced Comparisons joka joka evaluate onejoka joka joka joka joka Forced comparisons joka joka joka joka individuals perforjokamance against the performance of another or others. It is jokarather than joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka relative jokaanjoka measuring device. Thejoka popular comparisons are group joka joka joka absolute joka joka two most joka joka joka joka order ranking and individual ranking. joka joka joka joka joka jokaplace employees into a joka joka joka joka joka joka The group order ranking requires the evaluator to jokaparticular classification, such as top one-fifth or joka joka joka joka joka joka joka joka second one-fifth. This method is joka joka joka Evaluators joka jokaoften used injoka joka joka joka joka joka joka joka recommending students to graduate schools. joka are asked joka whether the student ranks in the top 5 percentjoka joka 5joka joka of the class, the next joka joka jokathe next 15 percent, and so forth. joka type of performance appraisal, joka joka joka But in this joka percent, jokamanagers deal with all their subordinates. Therefore, if a joka 20joka joka joka joka joka joka joka rater has joka joka joka employees, only 4 can be in the joka joka joka joka joka joka top fifth and, of course, 4 must also be relegated to the joka jokabottom fifth. joka ranking approach rank-orders joka from best joka The individual joka employees jokatojoka the managerjoka joka joka joka joka joka joka is required to appraise 30 employees, this approach joka joka joka worst. If joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka critical incidents joka joka joka joka joka joka graphic rating scales joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Evaluating the behaviors that are key in making the difference between executing a job effectively and executing it ineffectively.
An evaluation method in which the evaluator rates performance factors on an incremental scale.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka that the difference between the first and second employee is the same joka joka joka assumes joka joka joka joka joka joka joka as that between the joka joka joka Even thoughjoka the twenty-first and twenty-second. joka joka joka joka joka closely grouped, no ties are permitted. The result is aofclear joka some joka employees may be joka joka joka jokaperformer down to the lowest. joka joka joka ordering of employees, from the highest joka joka joka joka One joka joka joka joka joka joka in a forced joka joka joka parallel to the use of forced ranking systems isjoka distributionjoka the giving of college joka joka jokadojoka joka joka grades. Why would universities joka joka joka this? joka joka 18-3, the average GPA of a Princeton University underAs shown in Exhibit joka joka much higher over time. joka joka joka graduate has gotten joka joka joka joka joka joka Its not just Princeton. For example, the average student GPA at Wheaton joka was 2.75 in 1962. Now its 3.40. Atjoka College, thejokaGPA joka joka joka Pomona joka joka joka joka average joka College joka jokaNow its 3.43.joka joka joka joka and joka About half the gradesjoka Harvard, joka joka joka was 3.06 in 1970. at Duke, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Columbia are in the A range. At Harvard, 91 percent of seniors graduated with some sort of honors in 2001. These are just randomly selected examples. jokaalljoka joka joka joka inflation, although, interjoka joka joka joka joka joka Almost universities have seen considerable grade joka itjokamore severe at prestigious institutions. joka joka joka estingly, may be joka joka joka joka joka joka In response to joka joka joka joka joka joka instituted forced grade joka jokagrade inflation, some colleges havejoka joka joka distributions whereby professorsjoka a certain percentage ofjokaAs, must give joka joka joka joka joka Cs. This is exactly what Princeton recently did; each department can joka joka joka students joka Bs, and joka joka more than 35 percentjoka joka joka joka joka joka a now give As to no joka joka of its students. Natasha Gopaul,joka senior at joka joka joka jokamight be one of the ones Princeton, commented, You do feel you joka joka joka joka cut off. joka joka joka they just joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Grade Inflation at Princeton University joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 18-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka behaviorally anchored rating scales (BARS) joka joka joka joka joka joka joka jokagroup order ranking joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individual ranking joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
63
3.50 3.40 3.30 3.20 3.10 3.00
3.40
Average GPA
2.99
2.90 1965 1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 Year
Source: http://www.gradeinflation.com
Scales that combine major elements from the critical incident and graphic rating scale approaches: The appraiser rates the employees based on items along a continuum, but the points are examples of actual behavior on the given job rather than general descriptions or traits.
An evaluation method that places employees into a particular classification, such as quartiles.
An evaluation method that rank-orders employees from best to worst.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka former CEO joka joka joka stated, A joka organizations competitivenessone panys joka joka company joka joka joka joka joka joka joka perthat bets its future on its people must joka joka that would reward the very best joka joka joka joka jokaand encouragejoka joka joka 10jokaand keep joka percent, joka formers joka poor perform- remove the lower joka joka joka removing it every joka joka joka ers to leave. joka joka joka joka joka joka joka joka joka yearalwaysjoka joka joka raising For instance, all 18,000 of Ford the bar of performance and increasing jokaThe Rise and joka joka joka joka joka joka jokaleadership. joka joka joka Fall of Forced Ranking Motors managers underwent the forced the quality of its joka joka joka joka jokaAsjokaas joka joka jokaprocess. Thesejoka were Forced rankingjokapopularity joka joka recently 2002, it was one of the ranking joka managers joka joka joka joka joka grew in fastest-growingjoka performance joka joka 30 to 50 and then because it was seenjoka joka joka trends in joka divided into groups of joka joka joka joka joka joka as a means to conjokaevaluation. Companies like Ford, GE, rated. For each group, 10 percent had to tinually improve an organizations joka jokaMicrosoft, Sun Microsystems, H&R joka80joka B,joka joka joka reward those joka joka joka joka joka get an A, percent a and 10 percent workforce and to joka who are joka joka joka jokaBlock, and Sprint were among the 33 joka joka joka joka deserving. But many companies joka joka joka joka a C. Anyone receiving a C was barred most joka joka joka joka joka joka percent of U.S. companies that were joka joka two consecutive that adopted the system, like Hallmark from a pay raise and joka joka joka joka joka joka jokaranking their employees from best to years of a C rating resulted in either a Cards, have recently dropped it. They joka joka joka joka joka joka jokaworst and thenjoka jokato joka or a termination. joka using those rankings demotion joka joka joka joka joka joka joka joka morale found it undermined employee joka joka jokadetermine pay,jokaemployees for jokabest-known rank and yank and created a zero-sum game joka joka joka identify joka The joka joka joka joka joka that disjoka joka joka firing, and make other human resource program is GEs 20-70-10 plan. The couraged cooperation and teamwork. jokadecisions. joka joka joka forces the heads of each ofjoka joka joka joka joka joka joka joka its In addition, several companies have joka joka joka company joka joka joka joka joka to review all joka and been hit with age discriminationjoka joka joka suits by Forced ranking, or what has deri- divisions joka managers joka joka joka joka joka sively been called rank andjoka joka joka joka joka workers who joka joka joka yank by its professional employees and to identify older joka claim the system has jokacritics, was created because many top their top 20 percent, middle 70 per- adversely impactedjokaFord, for joka joka joka joka them. jokaexecutives hadjokafrustrated by joka bottom 10 percent. GE then example, overhauled its rankingjoka joka joka become joka cent, and joka joka joka joka joka joka joka joka system jokamanagers who joka joka joka joka joka and after itjoka $10.6 millionjoka joka joka rated all their employees does everything possible to keep joka settled a joka joka joka joka lawsuit above average. In addition, executives joka top performers and firesjoka by older employees who joka joka reward its joka joka all filed joka joka felt the jokawanted a systemjoka increase the bottom-group performers. The com- system was discriminatory. joka joka joka that would joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabejoka joka of the otherjoka joka joka joka joka joka methods Multiperson comparisons can combined with one joka joka joka jokatojoka joka from both absolute and relative standards. For examjoka joka joka incorporate the best joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaple, an alternative way for universities to deal with the problem of grade infla- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion is to require instructors to include not only an absolute letter joka joka joka joka joka jokaalso relative data on class size and rank. So a prospectivejoka grade but joka joka joka joka joka joka joka or gradujoka employer joka joka joka jokaate school could look atjoka jokaeach got an A in theirjoka joka joka joka two students who joka joka joka joka joka physical courses and joka joka about each, joka joka joka jokageology nextjokadrawitconsiderably differentofconclusionsthe joka joka joka to one grade says ranked 2ndjoka joka other says joka joka joka because out 26, while joka joka joka jokaranked 14thjoka joka joka student performed better, relajoka joka out of 30. Obviously, the first joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatively, than did the second. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSuggestions for Improving Performance Evaluations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThe performance evaluation process is a potential minefield of problems. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For instance, evaluators can unconsciously inflate evaluations joka joka (positive joka joka joka jokaleniency), understate performancejoka joka joka the assessjoka joka joka joka (negative leniency),joka joka or allow joka joka joka jokament of one joka joka joka joka jokaothers (the joka joka characteristic to unduly influence the assessment of joka joka joka joka joka joka joka jokahalo error). Some appraisers bias their evaluations by unconsciouslyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka favoring people who have qualities and traits similar to their own (the similarity joka joka joka jokaerror). And, joka some evaluators see the evaluation process asjoka joka joka of course, joka joka joka joka joka joka joka a politijoka joka joka jokacal opportunity to overtly reward joka joka joka or dislike. joka joka joka joka or punish employees joka joka joka they like joka Although there are no protectionsjoka guarantee accurate performance joka that will joka joka joka joka joka joka joka jokaevaluations, joka joka joka the following suggestions can significantly help to make the joka joka joka joka joka jokaprocess morejoka and fair. joka joka joka joka joka joka objective joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Sources: Based on D. Stafford, Forced Rankings Are No Cure, Kansas City Star (www.kansascity.com/mld/kansascity/business/10742914.htm?1c) (January 27, 2005); D. Jones,More Firms Cut Workers Ranked at Bottom to Make Way for Talent, USA Today, May 30, 2001, p. 1B; and D. Sears and D. McDermott, The Rise and Fall of Rank and Yank, Information Strategy, Spring 2003, p. 6. ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the numberjoka joka joka joka joka joka joka Use Multiple Evaluators As joka of evaluators increases, the probability of attaining more accurate information increases. If rater error tendsjoka joka normal curve, an increase in the number of appraisers willjokafind joka joka joka joka joka joka to joka tend to joka follow a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the majority congregating about the middle. We often see multiple evaluators in competitions in joka as diving joka joka of evaluators joka joka such sportsjoka and gymnastics. A setjoka joka joka joka joka judges a performance, the highest and lowest scores are dropped, joka joka joka joka up of thosejoka joka joka jokafinal joka remaining. The logicjoka and the joka evaluation is made of multiple evaluators jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka applies organizations as well. If an employee has had 10 joka joka rated her joka and joka we can safely discount supervisors, 9 having joka excellentmovjoka joka the one poor evaluation. Therefore, by joka joka joka joka 1 poor, joka joka jokathejoka joka tojoka jokaevaljokanumber of joka joka joka ing employees about within organization so as gain a joka joka joka joka jokaprovided injoka joka joka joka joka joka 360-degree uations or by using multiple assessors (as appraisals), we increase the probability of achievingjoka joka joka more valid and reliable joka joka joka joka joka joka joka joka evaluations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaareas in which joka joka joka joka joka Evaluate Selectively Appraisers should evaluate only in joka joka jokaThis precaution increases the interrater agreejoka joka joka joka joka joka joka joka they have some expertise. ment and makes the evaluation a more joka jokarecognizes joka It also joka joka joka joka joka jokavalid process.joka joka that different organizational levels often have different orientations toward those jokarated and observe themjoka joka joka joka joka joka joka in different settings.joka joka joka being In general, therefore, joka jokabejoka asjoka jokaofjoka joka joka appraisers should as close possible, in terms joka joka to organizational level, joka the individual beingjoka Conversely, the morejoka joka joka evaluated. levels that separate joka joka jokaperson beingjoka jokaopportunity joka the joka the evaluator evaluator and the evaluated, the less jokaobserve the individuals behavior and, not surprisingly, the greater the joka joka joka has to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka possibility for inaccuracies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Train Evaluators If you cant joka evaluators, joka jokamake find good joka the alternative is to joka joka joka joka joka joka joka good evaluators. There is substantial evidence thatjoka evaluators can training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka make them more accurate raters. joka joka such as halo and leniency have been minimized or elimijoka joka joka Common errors joka joka joka joka joka joka nated in workshops where managers practice observing and rating behaviors. jokaworkshops typically run from 1 to 3joka allocating many hoursjoka joka joka joka days, but joka joka to joka joka joka These joka may not always be necessary. Onejoka been cited injoka joka joka joka joka case has joka jokaboth joka which joka training joka joka errors were decreased immediately after exposing evaluajoka joka joka halo and leniency joka joka joka joka joka joka tors to explanatory training sessions lasting only 5 minutes. But the effects joka joka tojoka over time. joka joka joka joka joka This suggests the need for regular joka joka joka of training appear diminish joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka refresher sessions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Employeesjoka joka joka joka process can joka joka joka joka Provide joka with Due Process The concept of due joka be applied to appraisals to increase the perception that employees are being joka fairly. Three features characterize duejoka joka (1) joka joka joka joka joka systems: joka joka joka process treated joka joka joka adequate notice of what is expected of them; joka joka joka joka joka joka joka joka Individuals are provided with jokaevidence relevant to a proposed violation is aired in a fair hearingjoka joka joka joka (2) all joka joka joka joka joka joka so the individuals affected can respond; and (3) the final decision is based joka joka jokafree of bias. joka joka joka joka on joka joka joka joka the evidence and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There is considerable evidence that evaluation systems often violate employees due process by joka joka joka joka joka joka joka jokaproviding them with infrequent and relatively joka joka joka general performance feedback, allowing them little joka joka joka input into the appraisal joka joka joka joka joka joka joka joka process, and knowingly introducing bias into performance ratings. joka joka jokahas been partjoka jokasystem, employjoka joka joka However, when due process joka of the evaluation joka joka ees report positive joka to the appraisal process, perceive the evaluareactions joka joka joka joka joka joka joka accurate, and express increasedjokato jokawith joka tion results as more intent remain joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the organization. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
64 65 66 67 68
ISBN: 0-536-38741-9
626
Many managers find it difficult to give performance feedback. The solution is training managers to give employees constructive information that will motivate them to improve their performance. During the review, managers should act like counselors in providing feedback that guides employee development rather than critical judges of task outcomes and behavior.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaProviding Performance Feedback joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFor many managers, few activities joka unpleasant joka joka joka joka joka joka are more joka joka joka joka than providing performance feedback to employees.joka unless pressured by organizajoka jokational policies and controls, managers In fact, joka joka joka joka joka joka joka are likely to ignore joka joka this joka joka reluctance joka joka feedback? Thereresponsibility.at joka joka joka Why the joka to give performance joka joka joka joka seem to be jokaleast three reasons. First, managersjoka joka joka joka joka joka joka joka are often uncomfortable discussing perjoka joka joka jokaformance could stand to improve in employees. Even though almost every joka jokaweaknesses directly with some areas, managers fear a confronta- joka joka joka joka joka joka joka joka joka employee jokation when presenting joka feedback. This apprehension apparently joka joka joka negative joka joka joka joka joka joka joka even when people give negative feedback to a joka Bill jokaapplies that Microsoft conducted ajoka joka computer!their Gates joka joka joka joka project requiring users to rate joka joka joka joka reports expejokarience with ajoka jokawejoka computer the users hadjoka joka joka computer. When had the joka joka joka joka joka worked jokawith ask for joka joka performance, the responses tended to be joka joka an evaluation of its joka joka joka joka joka joka joka jokapositive. But jokawith athe firstjoka jokasame peoplejoka joka joka when we had second machine, the people were significantly joka joka computer ask the joka joka joka to evaluate their encounters jokamore critical.joka joka criticize thejoka joka joka joka joka Their reluctance to joka first computer to its face sugjoka joka joka jokagested that they didnt want to hurtjoka joka jokaknew it was joka joka joka joka its feelings, even though they joka joka joka joka only a machine. joka joka many employees tendjoka joka jokatheir weakjoka joka joka to become defensive when joka joka joka joka Second, jokanesses are pointed out. Instead of accepting the feedbackjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as constructive and basis for joka performance, some employees joka joka joka jokaa jokaimproving manager or redirectingjokachallenge the evaluajoka joka joka blame to someone else. A surjoka joka criticizing the jokationofby151 area managers in Philadelphia, for instance, found that 98joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka percent vey jokaencounteredjoka joka joka joka employeesjoka joka joka some type of aggression after giving joka joka joka joka negative jokaappraisals. employees tend to havejoka joka joka joka joka joka joka joka an inflated assessment of their joka joka joka own perFinally, jokaformance. Statistically speaking, half of all employees must be below-average joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaperformers. But the evidence indicates that the average joka joka joka joka joka joka joka joka employeesjoka joka joka estimate ofjoka joka joka level generally falls around the joka joka his or her own performance joka joka joka 75th perjoka jokacentile. So even when managers are providing good news, employees are joka joka jokalikely to perceive it as not good enough. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
69 70 71 72 73
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka solution to joka joka joka joka joka joka joka to ignore joka The joka the performance feedback problem is not joka it, but to train managers to conduct constructive feedback sessions.joka joka joka joka joka joka joka joka jokaappraisal as jokamanjoka fair, the joka joka An effective reviewone in which the employee perceives the joka joka jokasincere, and joka joka joka jokathe employees ager as joka the climate as constructivecan joka joka joka result in joka joka leaving joka joka joka informed joka performance about the joka joka joka joka joka the interview in an upbeat mood,joka joka joka joka areas needing improvement, and determined to correct the deficiencies.joka joka joka joka joka joka review should be designed morejoka joka joka joka joka joka joka as a counselIn addition, the performance joka joka joka jokajudgment process. This jokabejoka joka joka ing activity than a joka joka can best joka joka joka accomplished by allowing the review to evolve out of the employees own self-evaluation. joka joka joka jokahad to give colleagues or classmatesjoka joka perjoka joka joka joka joka joka joka Have you ever feedback on their joka joka joka joka joka jokaorjoka find you took a negative joka joka joka joka joka joka formance? Did you try to stay positive did you joka joka joka jokayou would handle the situation differently nextjokayou joka time. If joka approach? Maybe joka joka joka joka joka joka are curious about how good you are at giving performance feedback, see the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Assessment feature. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka HOW GOOD AM I AT GIVING PERFORMANCE FEEDBACK? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in joka joka joka joka joka jokaGood Am I at Giving Performance Feedback?)jokaprint), take assessment III.A.3joka joka joka joka and answer the following questions. joka joka (How joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. How joka compared to your classmates? Did the results surprise you? did you score joka joka joka joka joka joka joka joka joka you think giving people feedback is easy or difficult? Is your opinion reflected in your joka joka joka 2. Do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka scores? 3. How might you further develop joka joka joka joka joka to people? joka joka joka joka jokayour skills in providing feedbackjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInternational Human Resource Practices: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSelected Issues joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the humanjoka policies andjoka discussed injoka joka joka resource joka practices joka joka joka joka this chapter Many of joka joka jokabejoka to reflect societal differences. Tojoka this point, lets illustrate joka joka have to modified joka joka joka joka joka joka briefly joka joka selection joka joka joka joka joka joka jokalook at the universality ofjoka practices and the importance of perjoka joka joka formance evaluation in different cultures. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection joka joka joka joka300 large organizations joka joka joka that joka joka joka A recent study of joka joka in 22 countries demonstrated joka procedures selectionjoka differ by nation. A few common joka joka joka practices joka joka joka joka joka joka joka joka joka the use of educational qualifications in screeningwere found. For instance, candidates joka joka jokato joka joka joka most part, however, different counjoka joka joka seems be a universal practice. For the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tries tend to emphasize different selection techniques. Structured interviews, as a case jokawere popularjokacountries and nonexistent in others. in point, joka in some joka joka joka joka joka joka joka of the study suggested that certain cultures may find structured joka joka joka The authors joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka an interperinterviews antithetical to beliefs about how one should conductjoka joka sonal interaction or the extent to which joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaone should trust the judgment of the joka joka joka interviewer. joka joka joka study, when joka with earlierjoka tells us thatjoka joka joka combined joka research, joka joka no joka there are joka This joka joka joka jokapractices. Moreover, global firms that attempt joka joka joka joka joka universal selection joka joka joka joka to implement standardized worldwide selection practices can expect to face considerable resisjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tance from local managers. Policies and practices need to be modified to reflect joka joka joka joka joka values, as well as legal and economic differences. joka joka joka culture-based norms and social joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
74 75 76 77
ISBN: 0-536-38741-9
628
In spite of ranking system failures at Ford and Fujitsu, Mitsubishi Motors abandoned its seniority system and replaced it with performance evaluations for Japanese managers, salaried personnel, and assembly workers at plants like the one shown here in Nagoya. Used to determine promotions and demotions, Mitsubishi ranks workers on behavior, achievement, and competency. Partly because of the cultural bias in Japan that favors older workers, Mitsubishi doesnt anticipate discrimination complaints.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerformance Evaluation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWeve lookedjoka joka joka joka motivating and affectjoka joka at the role performance evaluation plays in joka joka joka joka joka jokaing behavior.joka use caution,joka joka joka joka joka joka We must joka however, in generalizing across joka joka joka cultures. Why? Because many cultures are not particularly concerned with performance jokaappraisal or, if they are, they dont look at it thejoka asjoka joka joka joka joka joka joka same way joka joka joka do managers in the jokaUnited Statesjoka joka joka joka joka joka joka joka or Canada. joka joka joka Lets look at performance evaluation in the context four cultural dimenjokasions: individualism/collectivism, a jokarelationship joka joka joka joka joka joka persons jokaof joka joka joka to the environment, jokatime orientation, and focus of responsibility. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individual-oriented joka the jokaformance evaluation systems more joka jokaemphasize formal perjoka joka joka cultures likethan United States joka joka joka joka joka informal systems. They advocate, for jokainstance, written evaluations performed at regular intervals, the joka joka joka joka joka joka joka joka results of joka joka joka jokawhich are shared with employees and used injoka jokaofjoka joka joka joka joka joka the determination joka joka joka rewards. other the collectivist cultures joka joka joka jokaOn theAmericahand,characterized by more informal systemsdownplaying joka joka joka joka jokathat dominate Asia andjoka joka joka much of Latin are jokaformal feedback and disconnecting reward joka joka joka joka joka joka joka joka allocationsjoka joka joka from performance jokaratings. Japanese technology giant joka joka introducedjoka joka joka joka joka Fujitsu, for instance, joka joka joka joka a formal, evaluation joka joka joka But the mid-1990s. jokaperformance-basedbegan to dismantle in Japan in the joka joka joka joka joka jokasystem it, recognizing that it hadjoka joka company recently proved jokaflawed and a jokawith Japanesejoka joka joka joka joka joka poor fit joka [collectivist] businessjoka joka joka culture. U.S. hold responsible for their actions jokabecauseand Canadian organizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka believepeoplecan dominate theirjoka joka joka environpeople in these countries they jokament. In Middle Eastern countries,jokaother hand, performance evaluajoka joka joka joka on the joka joka joka joka joka joka jokations arent likely to be widely used because managers in these countries tend to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka people subject to environment. jokasee Some countries, suchjoka joka joka joka joka joka jokaasjoka theirthe United States, have a short-term timejoka joka joka orientaas jokation. Performance evaluations are likely to bejoka in such a cultureat joka joka joka joka joka frequent joka joka joka joka joka jokaleast once a year. In Japan, however, joka joka long-term time frame, joka joka joka joka where people hold a joka joka joka joka joka performancejoka may occur only every 5joka joka joka joka appraisals joka joka or 10 years. joka jokaculture values group activities much more thanjoka culture of joka joka Israels does the jokathe United States or Canada. So, whereas North American managers tradijoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
78
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka emphasize the individual in performance evaluations, their counterjoka joka joka tionally joka joka joka joka joka joka joka parts in Israel are much more jokaemphasize group contributions and likely to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managing Diversity injoka joka joka joka joka Organizations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaHabitat International in joka joka joka joka 1981. Located joka joka joka David Morris and his father, Saul, started joka joka joka joka joka joka jokaa grasslike indoor-outdoor joka joka joka in Rossville, Georgia, the company manufacturers joka joka joka joka joka joka From the beginning, the Morrises hired refugees from Cambodia, joka joka joka carpet. joka joka joka joka joka joka joka Bosnia, and Laos, many of whom didnt speak English.joka a joka joka But joka joka jokasuggested in joka the company hire mentallywhen joka joka joka 1984 that joka joka joka social-service worker challenged people, joka joka joka joka someone with a condition such asjoka joka joka joka joka joka Saul balked. Hiring joka joka joka Down syndrome seemed too chancy. joka joka joka firstBut David thought otherwise. He talked hisjoka givingtheirtry.joka joka of eight mentally disabled workersjoka joka job joka joka joka dad into with it a joka joka The group came in joka joka jokafrom the social-services agency and joka joka jokamats. joka joka joka went straight to work joka joka joka boxing joka coach joka joka joka joka joka joka jokatojokawondering why Two weeks later, says Saul, employees were coming joka joka joka him and joka joka the company couldnt hire more people like this, whojokatheir work with care, do joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pride, and smile? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of disability. Today, 75 percent of Habitats employees have some kind joka joka joka joka jokawith schizophrenia, for joka are driving jokanext to employjoka joka joka People joka joka instance, joka forklifts joka joka ees with joka cerebral palsy. Meanwhile, the Morris father-son team joka autism or joka joka joka joka joka joka joka joka jokagood things both for these people and for themselves. The disabled joka joka is doing joka joka joka joka joka joka joka self-sufficient enoughjoka joka joka joka employees have enhanced self-esteem and are now joka joka to be off joka joka joka enjoy the jokaofjoka joka benefits dedicated, joka joka jokagovernment aid, and the Morrisesjoka absenteeismjoka joka joka aand very lithard-working labor force. We have practically zero joka joka joka jokaDavid. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tle turnover, says joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in increasing Habitat International illustrates the role of employee selection joka joka diversity. But effective diversity programs go well beyond merely hiring a diverse joka joka joka joka jokamanaging work-life conflicts and providing diverjoka joka joka joka joka joka joka joka workforce. They also include joka joka joka joka seem to be common characteristicsjokamajor organizasity training. These joka joka joka joka joka joka among joka joka joka joka joka joka joka joka jokaleadersincluding Avon, joka joka joka tions that have developed reputations as diversity joka joka joka McDonalds, Fannie joka joka joka joka joka joka Mae, PepsiCo, Coca-Cola, Xerox, and Safeway. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work-Life Conflicts joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We introduced work-life balance in Chapter 1 and discussed the forces that are joka joka joka the lines between workjoka joka joka joka joka joka joka life and personal life. In this section we want to joka joka joka blurring joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka elaborate on this issuespecifically focusing on what joka joka to organizations can do joka help employees reduce conflicts. joka joka joka joka joka managements attention in the 1980s, largelyjoka joka joka joka joka as joka joka joka Work-life conflicts grabbed joka joka joka of the growing numberjoka joka joka joka joka joka joka of women with dependent children entering joka joka joka a result joka joka joka jokaresponse, most major organizations took actions to make joka joka joka the workforce. In joka joka joka joka joka joka their workplaces more family-friendly. They introduced programs suchjoka joka joka jokachild care, summer day joka joka sharing, leaves for school joka joka camps, flextime, job joka joka as joka joka joka on-site joka joka joka joka jokaand part-time employment. But organizations joka joka joka functions, telecommuting, joka joka joka joka joka quickly joka work-life joka joka joka joka joka joka joka joka realized thatjoka conflicts were not experienced only by female joka joka joka employees with children. Male workers and women without children were also joka joka jokathis problem. Heavy workloads and increased travel demands, for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka facing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka instance, were making it increasingly hard for a wide range of employees to meet both work andjoka responsibilities. A Harvard study joka joka personal joka joka joka found that 82 joka joka joka of men between the ages of 20 and 39 said a family-friendly schedule joka joka joka joka percent joka joka joka joka jokacriterion. joka joka joka joka joka joka joka joka was their most important job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
79 80 81
ISBN: 0-536-38741-9
82
630
Through a global initiative called The Wellness Exchange, Goldman Sachs helps employees balance their work and family responsibilities. The investment banking firm offers 16 weeks paid maternity leave and provides services such as back-up child care and a child-care resource and referral service. Goldman Sachs flexible work schedules allow dads like Mark Diorio, who helps manage the firms database team, to work at home Mondays and alternate Fridays to be there with his children.
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamodifying their workplaces to accommodate the varied joka joka joka Organizations are joka joka joka joka joka joka jokaneeds of a diverse workforce. This jokaproviding a wide rangejoka joka joka joka joka includes joka joka joka joka joka of scheduling options and benefits that allow employees more flexibility at joka joka jokapermit them joka balance or integrate their work and personal work and joka joka to better joka joka joka joka joka joka lives. For jokainstance, employees at the corporate office of retailer Eddie Bauerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are provided with flexible scheduling, plus a full array of on-site services, joka joka jokadry cleaningjokaand delivery,joka machine, ajoka including joka joka pick-up joka an ATM joka joka joka gym with personal jokatrainers, flu shots, Weight Watchersjokaand financialjoka joka joka joka joka joka classes, joka joka joka joka seminars. Exhibit joka18-4 lists some broader joka of initiatives that organizations provide to joka joka joka examples joka joka joka joka joka joka joka help their employees reduce work-life conflicts. joka jokaresearch on work-life conflicts has joka new insightsjoka joka joka joka joka provided joka joka joka joka for manRecent jokaagers into what works and when. For instance, evidencejoka joka joka joka joka joka joka joka joka that time joka indicates joka jokapressures arent the primary problem underlying work-life conflicts.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Its the psychological incursion of work joka family domain and vice versa. joka into the joka joka joka joka jokaPeople are worrying about personal problems at work and thinking about joka joka joka joka joka jokawork problems at home.jokamay physically make it home in timejoka joka joka joka So dad joka joka joka joka joka joka for dinner but his mind is elsewhere while hes at the dinner joka joka joka table. This suggests jokathat organizations should spend less effort jokaemployees with timejoka joka joka joka joka helping joka joka jokamanagementjokaand more helping them clearly segment their lives. joka joka issues joka joka joka joka joka joka joka joka jokaKeeping workloads reasonable, reducing work-related joka joka joka joka joka joka joka joka travel, andjoka joka joka offering on-site quality child care are examples of practices that can help in this joka jokaendeavor. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have been found to differ in their preferjoka joka joka Also, not surprisingly, people joka joka joka joka joka jokaence for scheduling options and benefits. joka joka joka joka joka joka joka joka Some people prefer organizajoka joka joka tional initiatives that better segment work from their personal lives. Others joka jokaprefer initiatives that facilitate integration. For instance,joka joka joka joka joka joka joka joka joka segments joka flextime jokabecause it allows employees to schedule work hours that are lessjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka likely to conflict with joka responsibilities. On the other hand, on-site child care joka personal joka joka joka joka joka joka jokaintegrates by blurring the boundaries between work andjoka joka joka jokaties. People who prefer segmentation are more likely to befamily responsibili- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and comjoka satisfied joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
83 84 85
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Work-Life Initiatives joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 18-4 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatojoka joka joka jokaflextime, jobjoka and joka joka joka joka sharing, joka mitted their work when offered options such as joka joka joka prefer integration arejoka joka joka part-time hours. People who joka joka joka joka joka more likely to respond positively to optionsjoka joka care, gym facilities, joka joka such joka jokapicnics. as on-site childjoka joka and companyjoka joka joka sponsored family joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Diversity Training joka joka joka joka joka joka jokarelajoka joka joka The centerpiece of most diversity programs is training. For instance, a joka tively recent survey found that joka joka joka diversity initia93 percent of companies with joka joka joka joka as part of their programs. Diversity training programs joka joka joka joka tives used training joka joka joka joka jokaincreasing awareness and joka joka joka are generally intended to provide a vehicle for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 18 Human Resource Policies and Practices 631 Strategy Program or Policy Example Time-based strategies Flextime Job sharing Part-time work Leave for new parents Telecommuting Closing plants/offices for special occasions Intranet work/life Web site Relocation assistance Eldercare resources At Mentor Graphics, 98 percent of employees use flextime IBM; gives parents three years of job-guaranteed leave following childbirth J. M. Smuckers shuts down plants in deer country for first day of hunting season Ernst & Young provides intranet work/life Web sites that include information on how to write flexible work arrangements proposals, finds a job share partner, etc. Information-based strategies Money-based strategies Vouchers for child care Flexible benefits Adoption assistance Discounts for child-care tuition Leave with pay On-site child care Emergency back-up care On-site health/beauty services Concierge services Takeout dinners At Lucent Technologies, employees with 6 months of service receive 52 weeks of childbirth leave at half pay Direct services S. C. Johnson offers its employees subsidized concierge services for car maintenance, shopping, etc. AFLAC has two on-site child-care centers Genentech has an on-site hair salon Stratus Technologies provides on-site mammograms and skin-cancer testing Every major location of Johnson & Johnson has a fitness center Lucent, Marriott, Merck, Pfizer, Prudential, and Xerox, among others, tie manager pay to employee satisfaction Culture-change strategies Training for managers to help employees deal with work/life conflicts Tie manager pay to employee satisfaction Focus on employees actual performance, not face time
Source: Based on C. A. Thompson, Managing the Work-Life Balance Act: An Introductory Exercise, Journal of Management Education, April 2002, p. 210; and R. Levering and M. Maskowitz, The Best in the Worst of Times, Fortune, February 4, 2002, pp. 6090.
ISBN: 0-536-38741-9
86
632
PART FOUR
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexamining stereotypes.joka jokatojoka joka joka joka joka joka Participants learn value individual differences, joka joka joka increase their cross-cultural understanding, and confront stereotypes. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka An organizations human resource policies and practices represent imporjoka joka jokatant forces for shaping employee behavior and attitudes.joka joka joka joka joka joka joka joka jokachapter, we joka In this joka jokaspecifically discussed the influencejoka joka joka and develjoka joka joka joka of selection practices,joka joka joka joka training joka jokaopment programs, and performance evaluation systems.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection Practices An organizations selection practices will determine joka joka jokawho gets hired. If properly designed, they willjokacompetent candidates joka joka joka joka joka identify joka joka joka joka joka jokaand accurately match them to the jokathe organization. The use of the joka joka joka joka job and joka joka joka joka joka joka proper selection devices will increase the probability that the right person joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka will be chosen to fill a slot. joka joka joka joka joka is far from joka joka joka joka joka a science, joka joka joka Although employee selection some organizations joka jokafail to designjoka joka joka increase thejoka joka joka joka their selection systems so as to joka joka joka joka likelihood that the right personjob fit will joka jokaerrors are made, the chosen canjoka be achieved. When joka joka joka joka joka jokadidates performance may be less than satisfactory. Training may be necesjoka joka joka joka joka jokasary to improve the candidates skills. At worst, the candidate will prove joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunacceptablejoka joka will need tojoka joka joka joka joka and a replacement joka be found. joka when the joka Similarly, joka selection process resultsjoka joka jokacandidates or individjoka in the hiring of less-qualified joka joka joka joka jokauals who dont fit into the organization, those chosen are likely to joka joka joka joka feel anxjoka jokaious, tense, and uncomfortable. This, in turn,jokatojoka dissatisfac- joka joka joka joka joka is likely joka joka joka increase joka tion with thejoka joka joka joka joka joka joka job. joka joka joka joka joka joka joka jokaTraining andjoka joka joka joka jokaaffect work joka joka Development Programs Training programs can joka joka joka joka joka jokabehavior in two ways. The most obvious is by directly improving the joka joka joka joka joka joka joka joka skills nec- joka joka joka joka jokaessary for thejoka joka joka joka joka joka joka joka employee to successfully complete the job.joka joka joka An increase in ability improves the employees potential to perform at a higher level. Of course, joka joka jokawhether thatjoka becomes realized is largely an issue of motivation. joka joka potential joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka training is that it increases an employees self-efficacy. joka joka joka A second benefit of joka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka joka joka joka joka persons expectation joka joka joka youll remember from Chapter 6, self-efficacy is a joka joka joka that he or she can successfully execute the behaviors required to produce an joka joka jokaoutcome. For employees, those behaviors are work tasks and thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka outcome joka jokais joka job performance. Employees withjoka jokahave strong joka joka joka effective joka joka joka high self-efficacy joka joka expectations joka joka to performjoka joka situations. joka about their abilities joka successfully in new joka joka joka jokaTheyre confident and expect to be successful. Training,jokaa means to joka joka then, is joka jokapositively affect self-efficacy because employees may joka willing to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be more joka jokaundertake job tasks andjokahigh level of joka joka joka joka joka joka exert a joka effort. Or in expectancy terms joka joka joka (see Chapterjoka jokamore likely to perceivejoka joka joka 6), individuals are joka joka joka joka joka their effort as leadjoka jokaing to performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerformancejoka joka joka joka joka joka joka joka Evaluation A major goal of performance evaluation is to joka joka joka joka jokaassess an individuals performance joka joka joka joka joka joka joka joka contribution accurately as a basisjoka joka joka for making reward allocation joka joka joka joka joka joka decisions. If the performance joka joka joka joka jokaemphasizes the wrong criteria or inaccurately appraisesevaluation process joka joka joka jokamance, employees will be overrewarded or underrewarded.actual job perforjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As demonstrated injoka6,joka joka equity theory, this can lead to negative conjoka Chapter in our discussion of joka joka joka joka joka joka jokasequences such as reduced effort, increases in absenteeism, or a search for joka joka joka jokaalternative job opportunities. In addition, the content joka joka joka joka joka joka joka joka of the performance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
87 88
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka influence employee performancejoka joka joka and satisfacevaluation has been found to joka joka joka joka joka performance and satisfaction joka joka joka tion. Specifically, joka joka joka are increased when the joka joka on behavioral, results-orientedjoka when career joka joka evaluation is based criteria, joka joka joka issues are discussed, and when the employee joka joka joka issues as well as performance joka joka joka joka joka has an joka joka joka joka joka joka joka jokaopportunity to participate in the evaluation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
89
Point
ISBN: 0-536-38741-9
634 634
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Get Rid of the SAT and joka joka to Select Students90 joka joka ACT as Tools joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ejokaridjoka standardized tests joka joka jokahejoka joka jokaprecisely joka joka joka joka joka should get of these big SAT and ACT exams were developed joka tojoka joka joka many joka joka joka tell you joka joka joka select students into college. There are joka jokabecause high school performance doesnt joka joka will do in joka good reasons; lets just reviewjoka joka jokathat much aboutjoka jokacollege. In joka joka joka a few. joka how a studentjoka joka joka joka First, these tests are not very valid. They correlate anythe United States, there are dramatic differences between joka .20 to .30 with grades in college. This means joka joka joka jokasame city. For example, joka joka joka joka that joka joka joka joka joka where from secondary schools, even within the jokascale, where 0 =joka jokaperfect joka joka joka joka percent of students at joka joka joka on a 010 joka no correlation and 10 = in Floridas Miami-Dade County, 86 joka joka joka correlation, joka of test scores to grades is joka joka joka joka joka joka joka Coral Reef Senior High achieved the minimum proficiency joka the correlationOfjoka joka about joka joka joka 23. Not very impressive. course, this matches our comlevel in a statewide math test, compared to only 3 percent of joka Can you really expect to predict college success joka joka joka joka joka atjoka joka joka So, does joka joka joka joka joka mon sense. students Miami Douglas MacArthur Senior High. joka joka jokarely on the students with a 4-hour test? Its much better to joka joka joka at Coral Reef mean the samejoka joka joka a 3.0 GPA joka joka joka GPA at thing as a 3.0 joka joka history of performance in high school as well as other meaDouglas MacArthur? Of course not. jokawhy high And this is joka joka joka joka joka joka joka jokagrades are poor jokaof college success. It is joka joka predictors joka joka sures of intellectual attainment and motivation. school joka these tests unfairly discriminate against women joka joka joka Second, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka impossible for universities to compare applicants across difand minorities. Women ferent high joka part of thescore SAT, and GRE eventhe mathwe jokaACT, lower than men on thoughjoka jokaSATschools based onhave beenjoka massive joka joka joka or jokatests their GPA.joka joka joka joka subject to joka quantitative The and ACT jokawomen are as intelligent as men.joka joka joka joka joka jokapsycholo- joka joka joka African Americans joka joka joka joka know that validation efforts by some of the best industrial joka jokathan Caucasiansjoka there score substantially lower joka on the tests; joka jokathe world. No, the validity isntjoka joka joka gists in joka joka joka its betperfect, but joka joka is good evidence these tests are culturally biased against ter than joka joka joka joka joka been able jokaIt is not fair to usejoka as the predominant joka biased tests joka joka joka anything else researchers have The reasontojoka joka joka isidenminorities. tify, including high school achievement. joka joka into colleges andjoka joka joka joka joka and validated,joka joka joka universities. joka andthat joka joka joka means of selecting people these tests are carefully developed all joka joka joka joka joka joka joka joka So, we dont have the joka joka joka Third, research by Stanford professor Claude Steele has applicants take the same basic test. joka joka joka shown that these tests activate called a apples and oranges joka do with high joka joka problem we joka school joka threat.sorts ofthis means is thatwhatsminorities joka joka joka joka jokaByjokatoken, the GRE jokawell. The joka joka stereotype What since grades. the same also works joka joka joka joka these joka of the have learned they are supposed to score less well on joka jokaofjoka of 1,753 independent samplesjoka joka authors an analysis joka joka joka joka tests, they joka joka joka joka joka 82,659 graduate students) concluded, Thejoka joka the Why do GRE (on joka joka joka joka joka jokaperform according totestsstereotype.view that they joka GRE is do this? Steele argues that the prompt a they valid across disciplines for a variety of important criterion jokaintelligent, so minority students are upset joka joka joka 1st-year graduate grade-pointjoka joka joka joka joka and joka joka joka joka joka averare less measures, and not just joka joka joka joka joka jokais often assumed. joka joka joka demoralized. age, as joka joka joka joka joka Finally, joka how to game these In terms of bias, joka joka joka joka jokapeople can learnjokaReview. So,tests peojoka with joka joka Americans dothe research shows that, although joka joka score lower on the test, the test joka joka courses like Kaplan and the Princeton the African joka jokainto good colleges are those who joka joka joka joka predict collegejoka asjoka joka joka joka success joka African joka joka ple who end up getting results well for jokatojokacourses. joka joka joka joka for Caucasians.joka joka joka can afford take these joka Americans as they do joka joka joka joka So, the tests arent biased. Women do tend to score lowerjoka part, but on the math joka joka joka joka joka joka joka joka joka that they tend tojoka joka joka joka score higher on the that is offset by the fact joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka verbal part. Finally, joka joka joka courses evidence indicates that preparation joka joka joka joka joka joka jokasomewhat. But the benefit testmodest, and evidence joka joka joka joka do help is joka joka joka joka joka joka that the existence of such courses has donejoka joka joka joka joka joka joka joka nothsuggests joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ing to undermine the validity of the SAT,joka joka joka ACT, or GRE. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What joka joka joka joka the stages selection joka are are used atof the stage? process? What joka joka joka you see developing as a joka joka joka 7. What problems, if any, can joka joka joka methods each result of using joka joka joka joka joka are the majorjoka joka joka joka joka 360-degree evaluations? joka joka joka types of tests companies use in joka 2. What 8. What are the advantages and disadvantages of the foljoka jokado they work?joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hiring? How well joka lowing performance evaluation methods: (a) written joka are assessment centers? Why do you think they joka joka jokascales, and (c)joka joka joka behaviorally 3. What joka joka joka joka essays, (b) graphic rating joka joka joka might be more effective for selecting managers than joka joka joka joka joka joka anchored rating scales? joka joka tests? joka joka joka joka joka joka traditional written 9. Howjoka joka performancejoka joka can an organizations joka joka joka joka jokaand informal training. joka joka affect employee behavior? joka joka joka evaluation 4. Contrast formal system joka joka joka joka styles and joka joka joka Do you thinkjoka joka joka 10. What is diversity training? joka joka joka joka it is 5. Whats the relationship between learning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka training effectiveness? effective? jokadojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 6. Why organizations evaluate employees? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka jokacould the phrase the best predictor of future joka joka joka joka 1. How form in the lowest 10 percent. In contrast, Clevelandjoka joka joka joka joka joka jokaElectric Co. prides itself joka joka joka joka behavior is past behavior guide you in managing based Lincoln joka joka on its nojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka human resources? layoff policy. Lincoln Electric has provided its employees with guaranteed joka joka joka employment since 1958.joka 2. Why joka joka joka joka you think jokadointerview asemployers put so much emphasis joka joka joka joka joka How can two successful companies have such differon the a selection device? joka joka jokayou might design to joka approaches to employment security?joka joka joka joka joka How can ent joka joka joka joka joka 3. Describe a training program they both work? What implications can joka joka jokaemployees develop their interpersonaljoka joka joka jokadifferent practices? joka joka you derive joka joka help joka joka joka skills. from the success of these jokawould that program differjoka you joka joka joka How joka joka from one joka joka joka joka joka joka joka 5. Programs to reduce work-life conflicts discriminate designed to improve employee joka joka joka joka joka joka joka joka ethical behavior? joka joka joka raising the perforjoka joka joka against single employees. Do you agree or dis4. GE prides itself on continually joka joka joka go employees who perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka agree? Explain. mance bar by annually letting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPROVIDINGjoka joka joka joka joka joka joka joka joka EVALUATING PERFORMANCE AND joka FEEDBACK joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka not tion and have confidence thatjoka joka joka your instructor will joka Objective be vindictive. To experience the assessment of performance joka joka joka joka joka and observe joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research has identified seven performance dimensions the providing of performance feedback. joka joka joka joka joka jokacollege instructors job: (1) instructor knowledge, joka joka joka joka joka joka joka joka to the Time joka joka joka joka joka joka joka jokastudentteacher relations, joka joka joka (2) testing procedures, (3) joka joka joka Approximately 30 minutes. (4) organizational skills, (5) communication jokasubjoka joka joka joka joka joka joka (7) utility ofjoka joka joka joka joka skills, (6) joka ject relevance, and assignments. The discusProcedure joka joka selected. Thejoka jokaa joka your instructors performance should focus joka joka leader may be either sion of joka joka joka joka on joka joka joka A class leader is to be joka or someone chosen by your instructor. The class joka joka joka joka jokanotes joka joka joka these seven dimensions. The leader may want to take joka volunteer joka joka joka joka for personal use but will not be requiredjoka joka leader will preside over the class discussion and perform joka joka joka joka jokayour joka manager in the evaluation review. joka instructor any written documentation. to give joka joka joka joka joka the role of joka joka joka room. The class leader joka joka jokadiscussion is joka the joka joka joka When the 15-minute class joka complete, joka Your instructor will leave the joka joka leader joka instructor joka joka joka back into joka joka is then to joka 15 minutes helping joka joka spend up tojoka joka the class to joka will invite thejoka joka the room. The performance review will begin as soon as the instructor evaluate your instructor. Your instructor understands joka isjokaclass exercisejokaprepared to jokathrough the door, with the class leader becoming joka and is joka walks joka joka joka joka joka joka joka joka that this only a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka accept criticism (and, of course, any praise you may the manager and the instructor playing himself or herself. want to convey). Your instructorjoka joka joka joka joka jokafocus on perforalso recognizes that When completed, class discussion will joka joka joka joka joka a composite of many mance evaluation criteria and how well your class leader joka joka joka the leaders evaluation is actually joka input. So bejoka honest in your evalua- jokaproviding performance feedback. joka joka joka open and joka joka did in joka joka joka joka joka joka students joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemma joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka IT UNETHICAL TO SHAPE YOUR RESUME? joka joka joka joka joka joka joka joka joka IS joka joka joka joka joka joka joka joka jokaonjoka joka her unstable joka in career motivation, shejoka joka joka or lacking joka joka joka joka joka put down When does putting a positive spin your accomplishments step over the line tojoka joka joka on her resume that she was engagedjoka joka joka become misrepresentation or in independent joka jokaa resume have to be 100 percent truthful? sulting activities duringjoka joka joka joka joka joka joka the period. Was she wrong? conlying? Does joka jokalot of people joka joka joka joka isjoka joka joka joka joka joka joka Apparently, a joka dont think so. A recent survey Michael 50 years old with an impressive career record. joka joka 2.6 million job applicants found that 44 percentjoka He spent 5 years in college 30 years ago, but he never got a joka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka joka joka joka of all resumes contained some lies. To help joka joka degree. He is being considered for joka joka joka clarify your ethical a $175,000-a-year vice joka joka jokaissue, considerjoka three situations. presidency atjokafirm. He knows that he hasjoka joka the following joka another joka joka the abilviews on this joka Sean left a job for which his title was credit joka ity and trackjoka joka joka joka joka joka joka joka joka clerk. joka record to do the job, joka joka joka but he wont get the When looking for new job, describes his previous title a college joka credit analyst.aHe thinks hesounds more impressive. Is interview if theadmits tojoka joka degree. He joka joka joka joka joka joka knows that he probability that anyone wouldjoka joka joka joka not having joka joka as it his joka joka a former jobjoka joka joka college records, at thisjoka his career, isjoka joka joka wrong? joka joka point in joka joka joka joka checklow. this retitling of very joka About 8 years ago, Emily took 9 months off between Should he put on his jokathat he completed his joka joka joka joka joka joka joka joka resume joka joka joka joka joka jobsjokaoverseas. Afraid that people might consider to travel joka joka joka joka degree? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka UNIQUE TRAINING joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka PROGRAM AT UPS joka joka joka A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Colvard, a United Parcel manager in San Ramon, the country. There they deal with a variety of problems joka joka joka Mark joka joka jokaa difficult decision. One of joka from transportation to joka education, and health joka joka joka his dri- joka joka housing, joka joka joka joka joka California, recently faced joka joka 2jokatojoka jokamember. care. The companys goal is to awaken these managers to joka joka joka vers asked for weeks off help an ailing family joka joka joka joka joka joka joka of their employees face, bridging joka But jokarules said this driver wasntjoka Colvard company joka joka eligible. If joka the challenges that manyjoka joka joka joka joka by the book, the driver would probably take the days off the cultural divide that separates a white manager from an joka joka joka joka went joka joka fired. On thejoka jokawas likely African American driverjoka jokasuburbanite joka joka joka anyway and be joka other hand, Colvard joka joka joka or an upper-income joka joka to joka joka joka the rules. joka joka joka joka joka joka joka joka be criticized by other drivers if he bentjoka Colvard from a worker raised in the rural South. joka joka joka chose to give the driver the time off. Although he took some joka joka joka joka joka joka Questions joka joka joka joka joka joka joka joka joka heat for the decision, he also kept a valuable employee. joka Had Colvard joka with this decision 6 months earjoka think individuals can learn empathyjoka joka joka been faced joka joka joka 1. Do you joka joka joka joka joka joka from something like a 1-month CIP experience? Explain lier, he says would have gone the What joka jokahejoka joka heother way.joka joka why not. joka joka joka joka jokaliving in joka joka joka joka why or changed his thinking was a month spent joka joka joka of a UPS management training joka jokaCIP help the organizationjoka joka joka joka joka 2. How could UPSs joka joka joka joka joka better McAllen, Texas. It was part joka joka joka jokaInternship Program joka work-life conflicts? joka joka joka experience called the Community joka joka manage joka joka joka joka joka (CIP). During his month in joka joka housing McAllen, Colvard built joka joka joka joka organization joka joka joka the poor, collected clothing for the Salvation Army, and 3. How could UPSs CIP help the joka joka joka joka joka joka improve for its response to diversity? joka joka joka joka jokaprogram joka jokaany, can you envision resulting joka joka joka joka joka joka joka worked in a drug rehab center. Colvard gives the joka 4. What negatives, if credit for helping him empathize with employees facing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka from CIP? crises back home. And he says that CIP has made him a betjoka jokaMy goal was jokathejoka joka joka joka jokaincludes onlyjoka joka joka to make numbers, and in 5. UPS has 2,400 managers. CIP joka 50 each joka joka joka ter manager. year. How can the joka joka joka joka a difference if it joka joka meant not looking at the jokabut lookjoka jokaprogram makejoka joka joka some cases that joka joka individual joka includes joka joka joka joka joka only 2 percent of all managers? Does this ing at the bottom line. After that one-month stay, I immedijoka joka jokato jokaa different way. joka joka joka that the program is morejoka joka joka public relations ately started reaching out people in joka CIP was established by UPS in the joka to help joka joka training? joka joka joka joka joka joka late 1960s joka suggest than management joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka like CIP if joka joka joka open the eyes the companys predominantly white man6. How can UPS justify the cost of a program joka joka agers to the poverty and inequality in many cities. joka joka joka joka and the U.S. joka joka Today, competitors like FedEx, DHL, joka Postal joka jokatakes 50 of the companys most promising joka joka joka joka joka joka the program Service dont offer such programs? Does the program joka joka jokaand brings them to cities around joka joka jokaprofits? joka joka joka executives each summer joka joka joka increase costs or reduce UPS joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka L. Lavelle, For UPS Managers, A Schooljoka joka joka22,joka joka joka joka joka joka joka of Hard Knocks, Business Week, July 2002. joka joka joka Source: Based on joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
91
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka WITHOUTjoka joka joka jokaAPPLY joka joka joka JOB CANDIDATES joka STRONG SAT SCORES NEED NOT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka SATs is not necessarily the kind of person who will joka joka joka Many high school students probably believe that once on the joka joka joka joka joka they get into college, their SAT scores are a thing of the joka joka joka joka joka who perform well sitting at her desk. Morgan Denny, joka joka joka joka joka discovering works as a headhunter in New York, shares ajoka joka joka joka similar opinpast. However, many job seekers are now joka would-be employers arejoka joka joka jokaclients typically want to joka only joka joka joka that their joka joka asking for their SAT ion. Though his joka joka consider joka jokapart of the selection process. Donna Chan, a 23- joka joka joka joka often shows joka joka joka joka scores as joka joka joka joka applicants with high SAT scores, Denny joka his year-old graduate ofjoka joka joka joka applicants who he believes are strong candidates New Yorks Wagner College, clients joka joka joka joka joka jokathat one of the minimum requirements for for the position despite a lower score. The SAT is an joka joka joka joka learned jokathe entry-level financialjokajobs she was joka jokaand an annoyance for ourjoka joka joka candidates, many of joka joka services joka annoyance for us joka joka joka joka seeking was combined SAT score of 1300. How strong joka is a1300? Thejoka joka the old verjoka joka joka asjoka joka joka joka maximum score on joka says Denny. joka Carnahan, joka joka a of a score Some individuals, such Kristin joka jokanew version has added a writing secjoka jokathe College Board, feel that companies joka joka joka spokesperson for joka joka joka joka joka joka joka sion of the SAT (the joka jokathejoka joka joka joka use other measures of cognitive ability to screen joka joka joka tion, in addition to traditional math and verbal secshould joka joka joka joka joka tions) was joka jokathe College Board, the joka joka joka jokacollege grades, 1600. According to joka joka job applicants. Carnahan states that joka joka joka that administers the exam, the average which are more recent indicators of performance than joka joka joka organization joka math and verbal score joka joka joka joka joka greater weight. However, joka joka joka combined joka joka of the freshman class SAT scores, should be given joka joka joka joka joka to take the old version of the SAT) joka argue that grades are not standardized across joka joka joka of 2005 (the last class joka joka joka critics joka joka joka joka joka was 1028. Donna Chans score was in the joka joka joka joka joka joka joka 1200sa different educational institutions, meaning that grades joka joka jokagood enough to obtain from different colleges cannotjoka jokaSAT joka joka good score to be sure, but not be compared like joka joka she was seeking, even though she jokacan. Grade inflation alsojoka jokadiffijoka any of the positions joka joka joka scores joka joka joka joka joka may make it more obtained 3.9 grade-point average in college. I think validity of joka ajoka joka joka something joka Because research in thejoka joka has joka cult for recruiters to assess organizationalan applicants joka joka joka joka joka joka its asking a bit much, says Chan. Thats G.P.A. behavior joka joka to worry about. After four years of joka that cognitive ability is jokapredictor of job joka joka joka shown joka joka ajoka joka joka joka joka high school kids have strong jokahard, I think youve paid joka joka joka joka jokais joka joka joka joka a measure joka working joka joka your dues, and unless performanceand the SAT supposedly joka of youre applying to Princeton Review or some mathjoka joka joka jokacontinue to use cognitive abilitymany companies may joka joka joka joka joka the relevance. joka joka the SAT as a benchmark for jobjoka joka joka related, analytical job, I dont see applicants. joka joka joka jokasee the relejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Apparently, however, some recruiters do joka joka joka joka at systems-management joka joka joka joka joka joka joka joka joka vance. Alan Sage, a vice president joka joka Questions software company Configuresoft joka joka jokait joka joka to require minimum joka Inc., states that SAT joka ajoka joka in his company and 1. Is fair for organizations jokathejoka joka joka joka scores are good predictor of success scores on standardized tests such as SAT? Why joka has applicants submit their scores when apply- jokawhy not? joka joka joka joka joka joka joka joka regularly joka joka joka joka or ing for sales positions. He set mark at combined joka joka than what thejoka ahad to face, joka a joka in choosing jokatwojoka joka jokaDonna Chan joka 2. As recruiter, joka between joka joka joka individuals score of 1200lower jokaabove average nonetheless. Says Sage, In my joka jokaSAT scores, would it be joka joka joka joka joka joka joka joka with different joka joka difficult for joka but well you to give the job to the individual with the lowerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka your choicejoka joka joka joka experience, people with high SAT scores tend to do betscore? What additional factors might ter. Sage himself scored between 1200 andjoka joka joka joka joka joka joka 1300. He joka joka joka exclude someone from joka joka joka joka depend on? adds, however, that We wouldnt joka jokashe didnt score high. joka joka joka other indicators of jobjoka joka joka joka joka 3. What are some joka joka perforan interview if he or joka joka mance, besides joka jokacould use to joka SAT scores, joka joka joka that you joka jokadojoka joka ajoka joka joka joka job applicants? What are the Some not believe there is connection between screen potential high SAT jokajob joka scores and Inc.,performance. Seppy Basilli, that joka joka joka joka joka joka joka several companies vice joka joka joka advantages and disadvantages of each? joka joka president of Kaplan one of joka instruction on taking the SAT, believes that joka you worked joka joka joka joka joka SAT scores provides joka joka joka joka 4. Say joka at a company that uses joka joka companies are misusing SAT scores. Its maligned for joka joka would you handle diverse How joka joka joka joka joka Its not designedsuch ajoka joka hiring purposes.those from a foreignjoka joka joka jokameasure job joka country instrument, he says. to applicants, such as joka joka joka joka joka joka jokahave taken thejoka joka joka joka joka joka joka performance, and the kind of person who performs well who may not SAT? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Scores, The Wall Street Journal, Octoberjoka joka joka joka 28, joka joka joka Source: Based on K. J. Dunham, Career Journal: More Employers Ask Job Seekers for SAT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2003, p. B.1. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka1. jokaFunny Business, Forbes, June joka173; and D. 12. M. R. Barrick, M. K. Mount, and T. A.joka joka joka Judge, Personality and M. Burke, joka joka 9, 2003, p. joka joka joka joka joka joka joka Performance at the Beginning of the New Millennium: What Wolk, Air Carrier Song: An Escape from Oppressive Airline joka joka joka joka joka joka jokaKnow and Where Do We Go Next?, International joka joka joka joka joka joka joka joka Do We Jobs, Workforce Management (www.workforce.com/archive/ joka joka joka(January, 2005). joka joka jokaof Selection & Assessment, March-June 2001,joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 9-30; Journal article/23/92/75.php) joka M. R. Barrick, G. L. Stewart, and M. Piotrowski, Personality 2. See B. Becker and B. Gerhart, The Impact of Human joka jokaManagement on Organizational Performance: joka Performance:jokathejoka joka joka joka joka joka joka and Job joka Test of joka joka joka Mediating Resource joka jokaandjoka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka Effects of Motivation Among Sales Representatives, Journaljoka joka of Applied Progress Prospects, Academy Management Journal, Psychology, February 2002, pp. 43-51; and C. J. Thoresen, J. C. August 1996, pp. 779801; J. T. Delaney and M. A. Huselid, joka joka joka Resource Management Practices on joka P.joka and J. D. Thoresen, Thejoka joka joka joka joka Bradley, D. Bliese, joka joka joka joka joka Big Five The Impact of Human joka joka joka joka jokaAcademy of joka jokaIndividual Job Performance joka joka joka joka Personality Traits and joka joka and Growth joka the Perceptions of Organizational Performance, joka Trajectories in Maintenance and Transitional Job Stages, Management Journal, August 1996, pp. 94969; M. A. Huselid, joka joka joka Schuler, Technical and Strategic joka Applied Psychology, October 2004, pp. 835-853. joka joka joka Journal of joka joka joka joka joka joka joka joka S. E. Jackson, and R. S. joka joka joka joka joka joka 13. D. S. Ones,joka joka Schmidt, Comprehensive joka joka C. Viswesvaran, and F. L. joka joka joka joka joka Human Resource Management Effectiveness as Determinants of Firm Performance, Academy of Management Journal, Meta-Analysis of Integrity Test Validities: Findings and joka joka joka jokaA. joka M. Ivery, joka joka joka joka joka joka joka Implications for Personnel Selection and Theories of Job joka joka joka February 1997, pp. 17188; and G. Gelade and joka joka joka Resource Management and Work joka joka of Applied Psychology, Augustjoka joka joka 1993, pp. The Impact of Human joka joka joka Performance, Journal joka joka joka joka Climate on Organizational Performance, Personnel Psychology, 679703; P. R. Sackett and J. E. Wanek, New Developments in joka joka joka joka joka D. Clark, jokaofjokaof joka joka joka joka joka the Use Measures Honesty, Integrity, Conscientiousness, joka joka joka Summer 2003, pp. 383404; C. J. Collins, and K. joka joka Human Resource Practices, Top Management joka joka joka jokaforjoka joka joka joka joka Strategic joka joka joka joka Dependability, Trustworthiness, and Reliability Personnel Team Social Networks, and Firm Performance: The Role of Selection, Personnel Psychology, Winter 1996, pp. 787829; F. L. joka joka joka joka joka joka jokaand J. E. Hunter, The Validity and Utility joka joka joka joka joka of Selection joka joka joka Human Resource Practices in Creating Organizational Schmidt joka joka joka jokaof joka joka joka injoka Psychology: Practical and joka joka joka joka Competitive Advantage, Academy Management Journal, Methods Personnel joka joka Theoretical joka December 2003, pp. 74051; and D. E. Bowen and C. Ostroff, Implications of 85 Years of Research Findings, Psychological joka joka joka joka joka joka joka September 1998, pp. 26274; and D.joka joka joka joka joka joka joka joka S. Ones, Understanding HRMFirm Performance Linkages: The Bulletin, joka joka joka of the HRM jokaAcademy of joka jokaF. joka joka joka joka joka C. Viswesvaran, and L. Schmidt, Personality and Absen- joka joka joka Role of the Strength joka System, Management Review, April 2004, pp. 20321. teeism: A Meta-Analysis of Integrity Tests, European Journal of joka3. joka joka joka joka Personnel joka joka joka joka S19S38. joka joka Personality, MarchApril 2003, Supplement 1, pp. joka joka joka joka See, for instance, C. T. Dortch, Job-Person Match, joka joka joka4957; and S. Rynes and B. joka 14. See D. B. Smith, P. J. Hanges, and M.joka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal, June 1989, pp. joka joka Gerhart, W. Dickson, Personnel Interviewer Assessments of Applicant Fit: An Exploratory Selection and the Five-Factor Model: Reexamining the Effects joka joka jokaPsychology, Spring 1990, pp. 1334. joka joka Reference, Journal of Appliedjoka joka joka joka joka of Applicants Frame of joka joka joka joka joka Psychology, Investigation, Personnel joka4. joka The Cost of joka Background Checks, joka joka joka jokaD.joka joka joka Heggestad, joka joka C. Lachnit, joka Not Doing joka joka April 2001, pp. 30415; R. Mueller-Hanson, E. Workforce Management (www.workforce.com/archive/feature/ and G. C. Thornton III, Faking and Selection: Considering the joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaPerspectives, joka joka joka joka joka 22/16/22/224149.php). Use of Personality from Select-In and Select-Out joka5. jokaH.joka joka56-Question Quiz, The joka Applied Psychology, April 2003,joka joka joka Cited in J. Prager, Nasty or Nice: joka joka Journal of joka joka joka joka joka pp. 34855. Wall Street Journal, February 22, 2000, p. A-4; and H. Wessel, 15. P. Carbonara, Hire for Attitude, Train for Skill, Fast Comjoka joka joka jokaSeattle Post-Intelligencer, joka joka joka68.joka joka joka joka joka pany, Greatest Hits, vol. 1, 1997, p. joka joka joka Personality Tests Grow Popular, joka joka2003, p. G1. joka joka joka 16. J. J. Asher and J. A. Sciarrino, Realistic Work Sample Tests: A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka August 3, 6. G. Nicholsen, Screen and Glean: Good Screening and Review, Personnel Psychology, Winter 1974, pp. 51933; I. T. joka joka joka joka Right Match for Every joka jokaKandola, Workjoka joka joka joka joka Robertson and R. S. joka jokaTests: Validity, joka joka Background Checks Help Make the Sample joka joka joka joka joka joka jokaImpact and Applicant Reaction, Journaljoka joka joka of OccupaOpen Position, Workforce, October 2000, pp. 7072. Adverse joka joka joka joka joka 7. J. P. Hausknecht, D. V. Day, S. C. Thomas, Applicant Reactions tional Psychology, Spring 1982, pp. 17182; and M. Callinan joka joka joka joka jokaand Meta- joka Robertson, Work Samplejoka International joka joka and I. T. joka joka joka joka joka joka to Selection Procedures: An Updated Model Testing, joka joka joka joka joka63983. joka Selection & Assessment, December 2000, pp. 24860. joka joka joka Analysis, Personnel Psychology, September 2004, pp. joka Journal of joka joka joka joka joka 8. E. E. Ghiselli, The Validity of Aptitude Tests in Personnel 17. See, for instance, A. C. Spychalski, M. A. Quinones, B. B. joka joka Personnel Psychology, Winter 1973, p. 475. joka joka and K. Pohley, A Surveyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Selection, Gaugler, of Assessment Center joka9. joka jokaMurray, The Bell joka joka joka in Organizations in the United States,joka joka joka Personnel R. J. Herrnstein and C. joka Curve: Intelligence and Practices joka joka joka joka joka Class Structure Woodruffe, joka jokaRee,inJ. American jokaYork: Free Press, 1994); joka joka jokaC.joka joka joka joka Life (NewS. Teachout, Predicting Psychology, Spring 1997, pp. 7190; and Assessing Development joka joka joka and Assessment Centres: Identifying joka Competence joka and M. J. A. Earles, and M. joka joka joka joka joka ofjoka joka joka Personnel and Development, 2000); joka joka joka Job Performance: Not Much More Than g, Journal Applied (London: Institute of joka joka joka joka Psychology, August 1994, pp. 51824. and J. Schettler, Building Bench Strength, Training, June joka joka joka joka C. Bertua, F. de Fruyt, joka 5558. joka joka joka joka joka joka 2002, pp. joka joka joka joka 10. J. F. Salgado, N. Anderson, S. Moscoso, joka jokaJ. joka A Meta-Analytic Study of joka 18. B. B. Gaugler, D. B. Rosenthal, G. C. Thornton, andjoka joka joka joka joka joka joka joka joka C. Benson, Filip, and P. Rolland, joka joka General Mental Ability Validity for Different Occupations in the Meta-Analysis of Assessment Center Validity, Journal of joka jokaCommunity, Journal of AppliedjokaDecember joka joka joka 493511; P. G.joka joka joka joka Psychology, joka Applied Psychology, August 1987, pp. joka joka joka joka W. Jansen European joka joka joka joka joka joka jokaA. jokaThe Dynamicsjoka joka joka 2003, pp. 106881. and B. M. Stoop, joka joka joka joka of Assessment Center 11. J. Flint, Can You Tell Applesauce From Pickles? Forbes, Validity: Results of a 7-Year Study, Journal of Applied Psychology, joka joka 1995, pp. 10608. joka joka joka joka joka2001, pp. 74153; and W. Arthur, Jr., E. A.joka joka joka joka joka joka joka joka Day, T. L. October 9, August joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEdens, A Meta-Analysis of the Criterion-joka joka no. 1, February 1986, pp. jokaT.joka joka joka joka Psychology, vol. 71, joka joka 915; and M. McNelly, and P. S. joka joka joka Macan and R. L. Dipboye, The Relationship of the InterviewRelated Validity of Assessment Center Dimensions, Personnel joka joka joka joka joka joka Preinterview Impressions tojoka and Recruitment joka joka joka joka joka joka joka ers Selection Psychology, Spring 2003, pp. 12554. joka joka Moregeson, and M. A. Campion, Beyondjoka joka joka joka joka joka joka pp. 74569. Outcomes, Personnel Psychology, Autumn 1990,joka joka 19. R. A. Posthuma, F. P. joka joka joka Employment Interview Validity: A Comprehensive Narrative 28. R. L. Dipboye, Selection Interviews: Process Perspectives joka of Recent Research and Trend Over Time, Personnel joka jokaSouth-Westernjoka 1992), pp. 4244; joka joka joka joka joka Publishing, joka joka joka joka joka (Cincinnati, OH: Review joka joka joka S. L. Wilk andjoka joka R.joka joka joka M. A. Campion, joka joka joka and A. Posthuma, F. P. Moregeson, and joka joka Psychology, Spring 2002, p. 1; and joka P. Cappelli, Beyond Employment Interview Validity, pp. 181. Understanding the Determinants of Employer Use of Selecjoka joka joka Spring 2003, p. 111. joka Salgado and joka jokaofjoka joka joka joka 29. J. F. joka S. Moscoso, joka the Structured joka joka Validity tion Methods, Personnel Psychology, joka jokaCompanies Relyjoka joka joka joka (1995),Revista924;Psicologla joka yand joka joka S.joka joka joka delMoscoso, las Behavioral Interview, de Trabajo joka 20. L. Yoo-Lim, More joka on Employee Interviews, Organizaciones 11 pp. see also Business Korea, November 1994, pp. 2223. joka jokaJ. C. Balestreri-Spero, An Alternative tojokaSalgado, Psychometric Properties of a Structured Behavjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka J. F. 21. T. J. Hanson and ioral joka joka joka joka joka joka joka Journal, June 1985, p. 114. See also T. W.joka Interview to Hire Private Security Personnel, Journaljoka joka joka of Interviews, Personnel joka joka joka Business & Psychology, Fall 2001, pp. 5159. Dougherty, D. B. Turban, and J. C. Callender, Confirming joka joka the Employment Interview: A Field StudyjokaI. Huffcutt, J. M. Conway, P.jokaand N. J. Stone, joka joka joka 30. A. joka joka joka joka joka joka joka First Impressions in L. Roth, joka joka jokaof joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Interviewer Behavior, Journal Applied Psychology, October Identification and Meta-Analytic Assessment of Psychologi1994, pp. 65965. cal Constructs Measured in Employment Interviews, Journal jokavanjoka A.joka joka joka joka joka joka2001, p. 910. joka joka joka joka joka joka 22. K. I. der Zee, B. Bakker, and P. Bakker, Why are of Applied Psychology, October joka joka joka joka joka joka Sacco, C. R. jokaM.joka N. Schmitt, An joka joka joka Structured Interviews So Rarely Used in Personnel Selection? 31. J. M. joka Scheu, A. Ryan, and joka joka Journal of Applied Psychology, February 2002, pp. 17684. Investigation of Race and Sex Similarity Effects in Interviews: joka A. McDaniel, joka joka jokaD.joka joka joka joka joka joka joka D. L. Whetzel, F. L. Schmidt, and S. joka joka joka 23. See M. A Multilevel Approach to Relational Demography, Journal of joka joka joka jokaInterviews: Ajoka joka October 2003,joka joka joka joka Maurer, The Validity of Employment Applied Psychology, joka joka joka joka pp. 85265. Comprehensive Review and Meta-Analysis, Journal of Applied 32. See G. A. Adams, T. C. Elacqua, and S. M. Colarelli, The joka joka1994, pp. 599616; J. M. Conway, R. A.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, August Employment Interview as a Sociometric Selection Technique, jokaand D. F. Goodman, A Meta-Analysis of Interrater andjoka jokaPsychotherapy, Fall 1994, pp.joka joka joka 99113; L. Jako, joka joka joka joka Journal of Group joka joka jokaR. joka Internal Consistency Reliability of Selection Interviews, Dipboye, Structured and Unstructured Selection Interviews: joka ofjoka joka joka 56579; M. A.joka joka Model, Research in Personneljoka joka joka joka joka joka joka joka Human Resource Journal Applied Psychology, October 1995, pp. Beyond the Job-Fit joka joka joka E.joka A Review ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Campion, D. K. Palmer, and J. Campion, joka Management 12 (1994), pp. 79123; B. Schneider, D. B. Smith, Structure in the Selection Interview, Personnel Psychology, S. Taylor, and J. Fleenor, Personality and Organizations: A Test joka joka655702; F. L. Schmidt and joka jokathejoka joka joka joka joka joka joka J. E. Hunter, of Homogeneity of Personality Hypothesis, Journal joka joka joka of Autumn 1997, pp. jokaValidity and Utility of Selection Methods joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka in Personnel Applied Psychology, June 1998, pp. 46270; and M. Burke, Psychology: Practical and Theoretical Implications of 85 Funny Business, Forbes, June 9, 2003, p. 173. jokaof joka joka joka joka joka joka October 2003,joka joka joka joka joka joka joka Years Research Findings, Psychological Bulletin, September 33. Cited in Training, p. 21. jokapp. 26274; A.joka and D. J. Woehr, Furtherjoka joka March 2003, p.joka joka joka 1998, joka I. Huffcutt joka joka 34. Cited in Training, joka joka joka joka 20. Analysis of Employment Interview Validity: A Quantitative 35. Cited in D. Baynton, Americas $60 Billion Problem, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Evaluation of Interviewer-Related Structuring Methods, Training, May 2001, p. 51. joka ofjoka joka July 1999, pp. 54960. joka joka joka for Employers, HRMagazine, joka joka joka Journal Organizational Behavior, joka joka 36. Basic Skills Training Pays Off joka joka joka 24. van der Zee, Bakker, and Bakker, Why Are Structured October 1999, p. 32. joka joka Used in Personnel Selection? joka joka joka joka joka joka jokap.joka joka joka joka joka Interviews so Rarely 37. Baynton, Americas $60 Billion Problem, 51. jokaCarlson, Effectjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 25. R. E. joka of Interview Information in Altering 38. A. Bernstein, The Time Bomb in the Workforce: Illiteracy, Valid Impressions, Journal of Applied Psychology, February Business Week, February 25, 2002, p. 122. jokapp. 6672; M. joka joka jokaofjoka joka joka jokap.joka joka joka London and M. D. Hakel, Effects 39. Baynton, Americas $60 Billion joka joka joka 1971, Problem, 52. joka joka joka joka joka jokaAnsberry, A New Blue-Collar World,jokaStreet joka joka joka joka joka joka The Wall joka Applicant Stereotypes, Order, and Information on Interview 40. C. Impressions, Journal of Applied p. B1. joka joka joka Psychology, April 1974, pp.joka joka2003,Spear: Director of Management and joka joka 41. Journal, June 30, joka joka joka joka joka joka joka 15762; E. C. Webster, The Employment Interview: A Social J. Barbarian, Mark joka joka joka joka jokaW.joka joka joka Miller Brewingjoka joka joka Co., Training, Judgment Process (Ontario, Canada: S.I.P., 1982); and T. Organizational Development, joka joka joka Dougherty, D. B. Turban, and J. C. Callender, Confirming October 2001, pp. 3438. joka joka the Employment Interview: A Field StudyjokaR. jokaK.jokaandjoka joka joka joka joka joka 42. G. Weaver, L. Trevino, joka joka joka First Impressions in P. L. Cochran, Corporate joka joka jokaof joka joka joka jokainjoka joka joka joka joka joka of of Interviewer Behavior, Journal Applied Psychology, October Ethics Practices the Mid-1990s: An Empirical Study joka 1994, pp. 65965. jokaBardack and F. T. McAndrew, joka joka joka28394. 1000,jokaBusiness Ethics,joka1999, joka joka The Influence of Physical the Fortune Journal of joka joka joka joka joka February joka 26. N. R. pp. joka joka joka joka injoka jokaB. joka jokaUncertain Timesjoka joka joka (Upper Saddle Attractiveness and Manner of Dress on Success a Simulated 43. M. Wood, Business Ethics in joka joka joka Personnel Decision, Journal of Social Psychology, August 1985, River, NJ: Prentice Hall, 2004), p. 61. joka jokaandjoka The Social Psychology of Facial joka for example,joka joka joka joka joka joka 44. See, joka D. Seligman, Oxymoron 101, Forbes, joka joka joka pp. 77778; R. Bull N. Rumsey, joka joka Springer-Verlag, 1988); and L. M. Watkins,joka joka pp. 16064; and R. B. Schmitt, Companies joka joka joka Appearance (London: joka joka joka October 28, 2002, joka joka joka joka and L. Johnston, Screening Job Applicants: The Impact of Add Ethics Training; Will It Work? The Wall Street Journal, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Physical Attractiveness and Application Quality, International November 4, 2002, p. B1. joka ofjokaAssessment, Junejoka joka joka jokaU.S. DepartmentjokaEstimates thatjoka Journal Selection & joka 2000, pp. 7684. 45. K. Dobbs, The joka joka joka 70 of Labor joka joka 27. T. W. Dougherty, R. J. Ebert, and J. C. Callender, Policy Percent of Workplace Learning Occurs Informally, Sales & joka joka jokaInterview, Journal of Applied joka joka joka joka 9498. joka joka joka joka joka joka joka Capturing in the Employment Marketing Management, November 2000, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Forget the Formal Training. Try Chatting at the joka joka Ratings from joka joka joka joka joka Performance Appraisal joka Different Rating Sources joka 46. S. J. Wells, joka joka joka joka Compatible? Journal of Applied Psychology, April 2001, pp. Water Cooler, The New York Times, May 10, 1998, p. BU-11. joka joka jokaBrown, Using Computers tojoka jokaJ. joka L. E. Atwater,joka joka joka joka joka Deliver 21527; F. Brett and joka joka joka joka 360-Degree Feedback: 47. See, for instance, K. G. joka jokaWhich Employees Learn and Why? Personnel joka Reactions, andjoka joka joka joka joka joka Accuracy, joka Perceptions of Usefulness, Journal of joka Training: joka joka joka joka 93042; Psychology, joka jokaSummer 2001, pp. 27196;Computers in Training, jokaPsychology,Mythsjokapp.jokaC.joka joka joka jokaThe Delivery: How U.S. Applied joka of 360: Straight Talk for joka joka joka joka Untangling the October 2001, joka Wingrove, Successful Organizations Use Classrooms and joka joka jokapp. 6672; and joka and R. D. joka joka joka joka joka joka joka joka Outcomes, Compensation & Benefits Review, November joka Training, October 2001, joka L. K. Long, joka 3437; B. Pfau, Kay, M. Smith, The Role of Web-Based Distance Learning HR joka joka jokaof joka joka 23,inno. 3 joka joka jokaI.jokaNowack,Affect joka joka December 2001, pp.360-Degree FeedbackK.Negatively and J. joka joka joka joka Ghorpade, Does Development, Journal Management Development joka joka 27084. joka joka joka joka Performance?joka joka pp. 5459; F. joka joka joka Company joka HR Magazine, June 2002, joka joka (2004), pp. joka Luthans and S. J. Peterson, 360 Degree Feedback with 48. Web Smart 50: Kinkos, Business Week, November 24, 2003, joka joka joka joka joka joka joka jokaEmpirical Analysis Suggestsjoka joka joka joka joka joka joka a Winning Systematic Coaching: p. 101. joka jokaCiscos Quick Study, Fast Company, October 2000, joka joka joka jokaFalljoka joka joka joka joka Combination, Human Resource Management, 2003, pp. 49. A. Muoio, joka joka joka joka 24356; and B. I. J. M. van der Heijden, and A. H. J. Nijhof, pp. 28795. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Value of Subjectivity: Problems and Prospects for 36050. E. A. Ensher, T. R. Nielson, and E. Grant-Vallone, Tales from joka joka Line: Effects joka joka joka jokaAppraisal Systems, International Journaljoka joka joka of Human Degree joka joka joka joka joka the Hiring joka of the Internet and Technology Resource Management, May 2004, pp. 493511. on HR Processes, Organizational Dynamics 31, no. 3 (2002), joka joka joka joka joka joka 60. Cited in K.joka joka U.joka World Report, joka joka Clark, Judgment Day, joka joka joka joka S. News & pp. 23233. joka joka joka joka joka Process, joka13,joka joka joka joka joka joka joka joka January 2003, p. 31. 51. D. A. Kolb, Management and the Learning joka California Management Review, Spring 1976, pp. 2131; and 61. D. V. Day, Leadership Development: A Review in Context, joka joka joka joka joka joka joka Quarterly, Winter 2000, pp.joka joka joka joka joka joka joka joka Leadership 58789. B. Filipczak, Different Strokes: Learning Styles in the joka joka Training, March 1995, pp. 4348. joka 62. Atkins andjoka joka joka asjoka joka joka Wood, Self- Versus Others Ratings joka joka joka Predictors Classroom, joka joka joka and Pfau, 52. W. J. Arthur, Jr., W. Bennett, Jr., P. S. Edens, and S. T. Bell, joka joka joka in Organizations: A Meta-Analysis of joka joka Ratings; Feedback Kay, Nowack, and joka joka joka joka of Assessment Center joka joka joka joka joka joka Ghorpade, Does 360-Degree Negatively Affect Effectiveness of Training joka joka Evaluation Features, Journal of Applied Psychology, joka Performance? joka joka joka Company joka joka joka joka joka Design and joka joka joka joka Princeton Cracks Down on Grade Inflation, USA Today, April 2003, joka joka pp. 23445.LePine, and R. joka joka 63. (www.usatoday.com/news/education/2005-01-22-princeton- joka joka joka A. Noe, Toward an joka joka joka joka joka joka joka joka 53. J. A. Colquitt, J. A. joka joka Theory of Training Motivation: A Meta-Analytic joka joka (January 22, 2005). joka joka joka grade-inflation_x.htm joka joka joka joka Integrative joka joka joka joka 64. See, for instance, J. W. Hedge and W. C. Borman, Changing Path Analysis of 20 Years of Research, Journal of Applied joka jokaOctober 2000, pp. 678707. joka joka joka joka joka jokaAppraisal, in joka joka joka joka joka joka joka Conceptions and Practices in Performance Psychology, joka joka joka joka joka joka joka jokaChanging Naturejoka joka joka A. Howard (ed.), The joka joka joka joka of Work (San Francisco, 54. W. F. Cascio, Applied Psychology in Human Resource Management, CA: Jossey-Bass, 1995), pp. 45359. 5th ed. (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1998), p. 59. joka joka Borman and S. J. Motowidlo, Expanding the 65. See, for instance, D. joka Training Programs for joka joka joka joka joka joka joka E. Smith, joka joka joka joka joka 55. See W. C. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management joka Performance Appraisal: A Review, joka joka joka Academy of joka Criterion Domain to Include Elements of Contextual PerforReview, January 1986, pp. 2240; T. R. Athey and R. M. McIntyre, mance, in N. Schmitt and W. C. Borman (eds.), Personnel joka joka Organizations joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka (San Francisco, CA: Jossey-Bass, Effect Rater Training on Rater Accuracy:joka joka joka Levels-ofSelection in joka joka7198; W. H. Bommer, J. L. Johnson, G. A.joka joka joka Social Facilitation Theory Perspectives, joka joka joka Processing Theory and joka joka joka joka 1993), pp. joka joka joka Rich, P. Journal of Applied Psychology, November 1987, pp. 56772; and M. Podsakoff, and S. B. MacKenzie, On the Interchangeabiljoka joka jokaSubjective Measures of Employee joka joka joka jokaTraining: The joka joka joka joka D. J. Woehr, Understanding Frame-of-Reference joka joka joka joka ity of Objective and joka joka joka joka joka joka joka Training on the Recall of Performance Information, joka joka joka Impact of joka joka joka joka joka Performance: A Meta-Analysis, Personnel Psychology, Autumn Journal of Applied Psychology, August 1994, pp. 52534. 1995, pp. 587605; and S. E. Scullen, M. K. Mount, and T. A. joka joka joka Construct Validity of Developmental 66. H. J. Bernardin, The Effects of Rater Training onjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Leniency Judge, Evidence of the joka joka Managerial Performance, Journal of joka joka Errors in Student Rating ofjoka joka joka and Halo joka joka joka joka joka Instructors, Journal of Ratings of joka joka joka Applied Applied Psychology, June 1978, pp. 30108. Psychology, February 2003, pp. 5066. joka joka joka Teel, Appraisal Trends, Personnel 67. Ibid.; and J.joka joka joka ofjoka joka joka joka joka joka M. Ivancevich, Longitudinal Study joka joka joka the Effects 56. A. H. Locher and K. S. joka joka joka pp. 13945. joka joka jokaTraining on Psychometric Error in Ratings, Journal joka joka joka of Rater joka joka joka joka joka Journal, September 1988, joka of Applied Psychology, October 1979, pp. 50208. 57. Cited in S. Armour, Job Reviews Take on Added Significance joka joka joka joka2003, p. 4B. joka 68. M. S. Taylor, K. B. Tracy, M. K. Renard, J. K. Harrison, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in Down Times, USA Today, July 23, joka joka injoka joka joka W. Read, joka jokaProcess in Performance Appraisal: A joka joka joka joka joka joka joka S. J. Carroll, Due 58. See review R. D. Bretz, Jr., G. T. Milkovich, and joka Quasi-Experiment in Procedural Justice, Administrative The Current State of Performance Appraisal Research and joka joka joka jokaImplications, Journal of joka joka jokapp.joka joka joka joka joka Science Quarterly, September 1995, joka joka joka 495523. Practice: Concerns, Directions, and joka joka jokap.joka W. B. Atkins and R. E. 69. J. S. Lublin, Its Shape-up Time forjoka joka joka Performance Reviews, Management, June 1992, 326; and P. joka joka joka joka joka joka joka joka Wood, Selfjoka joka Versus OthersjokaPredictors of Assessment 70. The Wall Streetsection isOctoberon H. H. Meyer, Ajoka joka joka Ratings as joka joka joka this Journal, based 3, 1994, p. B1. Solution to joka joka joka joka joka joka Much of Center Ratings: Validation Evidence for 360-Degree Feedback joka joka Personnel Psychology, Winter 2002, pp. 871904. joka joka the Performance Appraisal Feedback Enigma, Academy of joka Programs, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Management Executive, February 1991, pp. 6876. 59. See, for instance, W. W. Tornow and M. London (eds.), joka joka the Value of 360-Degree Feedback (San Francisco, CA: 71. B. Gates, The Road Aheadjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka (New York: Viking, 1995),joka joka joka p. 86. Maximizing joka joka 1998); J. Ghorpade, Managing Five Paradoxes of 72. T. D. Schelhardt, Its Time to Evaluate Your Work, and All joka joka joka Jossey-Bass, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Involved Are Groaning, The Wall Street Journal, November 19, 360-Degree Feedback, Academy of Management Executive, joka joka joka joka jokaCraig, Are jokaA1. joka 1996, p. joka joka joka joka joka joka joka joka February 2000, pp. 14050; J. D. Facteau and S. B. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaBurke, Why Performance joka Systems Fail,joka the Daddy Track, The Walljoka joka2000, joka joka Appraisal joka 82. On joka joka joka joka joka joka Street Journal, May 11, 73. R. J. p. A1. Personnel Administration, June 1972, pp. 3240. jokaNathan, A. M. Mohrman, Jr., and J. Milliman, Inter-joka jokaBauer Uses Time as an Employee Benefit, joka joka joka joka 83. K. Weiss, Eddie joka joka joka joka joka joka joka 74. B. R. joka jokaasjoka for the Effectsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Journal of Organizational Excellence, Winter 2002, pp. 6772. joka personal Relations a Context joka of Appraisal Interviews on Performance and Satisfaction: A Longitudinal 84. S. D. Friedman and J. H. Greenhaus, Work and FamilyAllies joka joka Management joka joka joka jokaYork: Oxford University Press, 2000). joka joka Journal, June 1991, pp. or Enemies? (New joka joka joka joka joka joka Study, Academy of joka joka D.joka M. Keeping, and P. E. Levy,jokaP. Rothbard, T. jokaand K. W. Phillips, The Long joka L. Dumas, joka joka joka joka joka joka 85. N. 35269. See also B. Cawley, L. joka joka Arm of the Organization: Work-Family Policies and Employee Participation in the Performance Appraisal Process and joka joka joka joka joka joka jokaSegmentation,joka joka 61st joka joka joka joka joka Preferences for paper presented at the Employee Reactions: A Meta-Analytic Review of Field joka joka joka Psychology, August 1998, pp.joka joka ofjoka joka Washington, DC, joka joka joka Annual Academy Management Meeting; joka joka Investigations, Journal of Applied joka joka August 2001. 61533; and P. E. Levy, and J. R. Williams, The Social joka joka joka jokaand Frameworkjoka jokaShows 75% of joka joka joka joka 86. Cited in Survey joka Large Corporations Support joka joka joka Context of Performance Appraisal: A Review joka joka joka joka no. 6 (2004),joka joka joka joka S14. Diversity Programs, Fortune, Julyjoka joka joka 6, 1998, p. joka joka for the Future, Journal of Management 30, joka 87. See, for example, J. K. Ford and S. Fisher, The Role of pp. 881905. jokaforjoka M. Mendonca and R. N. Kanungo,joka joka joka joka Workforce: New joka joka joka joka joka joka joka joka Training in a Changing Workplace and 75. See, instance, joka joka Resources: The Issue of Cultural Fit,joka jokaApproaches, injoka jokaLobel joka Perspectives and joka joka joka joka E. E. Kossek and S. A. Managing Human joka joka joka (eds.), Managing Diversity (Cambridge, MA: Blackwell Journal of Management Inquiry, June 1994, pp. 189205; joka joka and S. J. Carroll, Individualism/joka joka pp. 16493; and J. Barbian, joka joka joka joka joka joka joka Moving Toward joka joka joka Publishers, 1996), N. Ramamoorthy joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Diversity, Training, February 2003, pp. 4448. joka joka Collectivism Orientations and Reactions toward Alternative Human Resource Management Practices, Human Relations, 88. A. Bandura, Self-Efficacy: Towards a Unifying Theory of joka joka joka Fletcher and joka joka joka joka joka March 1977, joka joka E. L. Perry, Behavioral Change, Psychological Review, joka pp. joka joka joka May 1998, pp. 57188; and C. joka joka joka joka jokaofjoka jokaC. joka or Group? Cultural Effectsjoka joka joka of 191215; and P. Earley, Self joka joka joka Performance Appraisal and Feedback: A Consideration Training on Self-Efficacy and Performance, Administrative National Culture and a Review of Contemporary Research and joka Trends, in N.joka D. S. Ones, H.joka joka jokaMarch 1994, pp.joka joka joka joka Anderson, joka K. Sinangil, Science Quarterly, joka joka joka joka 89117. Future joka Viswesvaran (eds.), Handbook of Industrial, Work, &jokaR.jokaA.joka jokaandjoka joka joka joka joka 89. B. Nathan, M. Mohrman, Jr., J. Milliman, and C. joka joka joka joka Organizational Psychology, vol. 1 (Thousand Oaks, CA: Sage, Interpersonal Relations as a Context for the Effects of joka pp. 12744. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2001), Appraisal Interviews on Performance and Satisfaction: A joka Ryan, L. McFarland, H. Baron, and R. Page, Anjoka joka jokaCawley, Keeping, and Levy, joka joka joka 76. A. M. joka joka joka joka Longitudinal Study; and joka joka joka International Look at Selection Practices: Nation and Culture Participation in the Performance Appraisal Process and joka jokaVariability in Practice, Personnel Psychology,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka as Explanations for Employee Reactions. joka joka35992. joka joka joka C.joka joka the Back Door to Theory, joka joka joka Summer 1999, pp. joka 90. See M. Steele, Through joka joka joka 77. Ibid., p. 386. Psychological Inquiry 13, no. 34 (2003), pp. 31417; N. R. joka joka joka Backtrack on Performance-joka joka joka Ones, A Comprehensive Metajoka joka joka joka joka joka joka joka 78. M. Tanikawa, Fujitsu Decides to Kuncel, S. A. Hezlett, and D. S. jokaPay, The New York Times, March 22, 2001, joka joka jokaPredictive Validity of the Graduate Record joka joka joka joka joka joka joka Based joka joka joka p. W1. Analysis of the 79. N. B. Henderson, An Enabling Work Force, Nations Examinations: Implications for Graduate Student Selection joka joka p.joka joka joka joka Performance,joka jokaJanuary 2001, joka joka Psychologicaljoka joka pp. joka joka Business, June 1998, 93. and Bulletin, jokaHickman, 50 Best Companies for Minorities, Fortune,joka joka joka joka R.joka joka joka Sackett, Using 80. See J. joka joka joka joka 16281; M. J. Cullen, C. M. Hardison, and P. joka joka June 28, 2004, pp. 13642. SAT-Grade and Ability-Job Performance Relationships to Test joka jokaHarvard Business Review on Work and Life joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 81. See, for instance, Predictions Derived From Stereotype Threat Theory, Journal joka (Boston: Harvard Businessjoka joka joka joka joka pp. 22030. joka joka joka Balance joka joka School Press, 2000); and of Applied Psychology, April 2004, joka joka joka R. Rapoport, L. Bailyn, J. K. Fletcher, and B. H. Pruitt, Beyond 91. Cited in J. Kluger, Pumping Up Your Past, Time, June 10, joka joka(San Francisco:joka 2002). joka joka joka joka joka joka joka Jossey-Bass, joka joka joka joka Work-Family Balance 2002, p. 45. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacannot sayjoka things will get better if we change; joka joka joka joka joka joka joka joka I joka whether joka joka joka joka joka jokasay is they joka joka jokaget better. joka joka joka joka joka joka joka joka what I can joka must change if they are to joka joka joka joka joka joka joka Lichtenberg joka joka joka joka joka joka joka joka joka Georg Christoph joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you should be able joka joka joka joka joka joka joka joka After studying this chapter, joka joka to: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Describe forces that act as stimulants jokaIdentify properties of innovative joka joka joka joka joka joka 6 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorganizations. joka joka joka joka joka joka joka joka to change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2 Summarize sources of individual and joka joka joka ajoka joka joka 7 List characteristics of joka joka joka learning joka joka joka joka joka joka organizational joka change. joka joka joka jokaresistance tojoka jokaorganization.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 3 Summarize Lewins three-step joka joka joka joka jokaDescribe potential sources of stress. joka joka joka joka joka joka joka joka 8 joka joka joka joka joka joka jokaExplain individual difference variables joka joka joka joka joka joka joka joka change model. 9 joka joka 4 Explain the values underlying most jokathat moderate the stressoutcome joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadevelopment (OD) jokarelationship.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka efforts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 5 Contrast continuous improvement joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka processes and process reengineering.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaL jokaRjoka N G O B J E C T joka joka joka joka E A N I joka joka joka I V E joka joka joka S joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Organizational Change and Stress Management
ISBN: 0-536-38741-9
642
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka CHAPTERjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Radical Change for the Sake joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of Innovation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka njoka joka chair- To overcome these barriersjoka joka joka joka joka joka joka joka and to joka joka joka June 7, 1993, Samsungs joka man, Kun-Heejokaphoto), make his New Management a joka joka joka joka joka joka Lee (see joka joka joka realjoka joka joka joka officially announced his New ity, Lee introducedjoka ofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka a number joka joka joka joka joka His goal? To joka joka joka joka joka joka joka joka joka com- radical changes.To improve joka joka joka Management policy. joka jokaSamsung organiza- quality, he implemented a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pletely overhaul the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tion. Instead of focusing on producing Line Stop system that allows joka joka were copycats of any worker to shut down joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka cheap products that joka joka joka joka jokadefect is joka joka joka joka joka joka joka joka joka stuff designed by others, Lee challenged production if a joka turn Samsungjoka joka joka a joka joka joka joka joka joka joka into a truly inno- found; adopted quality joka joka joka his staff to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka vative company, applying cutting-edge management program joka joka joka joka joka ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka that establishes goal technology. joka joka joka jokanojoka 3.4 joka joka joka A decade later, Lee has achieved his of more than joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goal. Today, South Koreabased Samsung defects per million joka jokamemory chips, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka is the world leader in joka LCDs, parts or procedures; joka and Braun tubes. And itjoka introduced ajoka joka joka joka joka joka joka joka joka monitors, joka joka has and joka numjoka jokaofjoka prod- ber of other advanced joka joka joka joka joka joka joka joka introduced a number innovative joka joka joka joka joka joka joka jokamethjoka joka joka ucts, including combined cell phone and quality-control joka joka joka joka joka joka joka devices, flat-screen TVs,joka joka his joka joka joka handheld joka joka and ods.To deal with joka joka joka joka joka joka employeescomplajokalaptops. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ultrathin joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Following his announcement, however, cency, Lee challenged them to change everyjokaa joka barriers in bringing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lee faced number of joka joka thing except yourjoka joka joka joka joka joka spouses about change at Samsung.Two were joka joka joka joka particjoka joka joka joka and children.To shake up ularly thorny. One was joka joka joka jokaa lack of concern for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Samsungs culture, employees joka joka joka joka joka quality. The companys joka joka joka joka historical focus on joka joka joka joka joka in the field were empowered joka joka joka joka joka production joka joka joka joka volume encouraged employees joka joka joka joka joka withjoka joka joka joka joka joka joka much greater decision-making to emphasize quantity joka joka joka joka rather than quality. joka joka joka authority; senior managers were So defective products joka just a joka joka were seen as joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka required to leave their offices and visit necessary joka joka joka joka joka evil that comes from high vol- the field regularly;joka joka joka joka joka joka joka joka joka unnecessary or inconsisume. The other was employees who joka joka joka joka joka joka joka joka were joka joka joka joka joka joka regulations afraid to speak out.The hierarchical and def- tent joka were eliminated; jobs werejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and designerential culture of Samsung discouraged restructured so that engineersjoka joka joka joka joka joka joka joka joka from across the company were forced joka joka joka joka joka employees from questioning authority or ers jokaoutside the box. joka joka jokawork together joka projects; and joka joka joka joka joka on multiple joka joka joka joka to thinking joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
19
643
644
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokabreaking with the companys long-time tradition of lifetime employment, a number of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasenior managers were fired to make room for youngerjoka aggressive leaders. joka joka joka joka joka and more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaFujitsu, Hitachi,joka joka joka While many of its major competitorslike joka joka joka joka Matsushita, Toshiba, joka jokaEricsson, and Gatewayarejoka joka staying profitable, Samsung contin- joka joka joka losing money or barely joka joka joka joka joka joka ues to be solidly profitable. joka joka joka joka joka joka Although Samsungs profits dropped joka to a global joka in 2005 due joka joka joka joka joka expectations and the joka jokaoversupply of joka joka joka still exceededjoka joka joka joka DRAM chips, the companys profits joka joka joka joka This success in highly joka jokacompany expects a strongjoka joka and beyond.joka joka joka joka joka performance in 2006 joka joka joka joka joka jokacompetitive global markets is in no small part due to Lees New Management and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ongoing commitment to change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka his chapter is about change jokaWe joka joka jokaare requiringjoka and implementdescribe jokachangeforces joka joka managers to stress. joka environmental projoka joka joka joka that comprehensive joka joka joka jokaconsider why people and joka joka joka joka joka joka organizations often resist change joka joka joka grams. We also joka jokaand how this resistance can be overcome. We review variousjoka for manag- joka joka joka joka joka joka joka joka joka processes joka ing organizational change. We also discuss contemporary change issues joka joka joka jokamanagers. Then we movejoka joka We elaborate on the sources and joka joka joka to the topic of stress. joka joka for todays joka joka joka jokaconsequencesjokaFinally, we conclude this joka joka joka joka joka of stress. joka joka chapter withjoka joka joka a discussion of what joka jokaindividuals and organizations can do jokamanage stressjoka joka joka joka joka joka to better joka joka joka joka levels. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for Changejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Forces joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAsjoka asjoka 1990s, musicjoka Wherehousejoka joka joka joka retailers joka joka joka joka recently the late Entertainment and joka jokaTower Records were rapidly growing and profitable companies. Young people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wide selection and joka jokawere flockingjoka superstores changed they these chains sufferedjoka joka joka to their joka because and offered ajoka joka joka joka joka joka the concompetitive prices. But the market joka jokasequences. Downloading, legal and otherwise, cut hardjoka joka joka joka joka joka joka joka joka CD sales; joka joka into their joka jokaand growing joka joka jokaand discounters such asjoka joka joka competition from Amazon.com joka joka joka joka joka Wal-Mart and Target stole a sizeable part of their market share. In January 2003, joka joka jokaWherehouse joka jokaTower followed suit in February 2004. joka filed for bankruptcy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatoday face a jokaand changingjoka joka joka environMore and more organizations joka dynamic joka joka joka joka jokament. This, injokarequiring these organizations to adapt. Change or die! joka joka turn, is joka joka joka joka joka joka joka joka is joka joka joka joka joka jokasummarizes joka the rallying cry among todays managers worldwide. Exhibit 19-1 joka joka joka jokasix specific forces that are acting as stimulants for change. joka joka joka joka joka joka joka jokadiscussed thejokanature of the joka In a number of places in this book, weve joka joka joka joka changing joka workforce. For joka almost every joka joka joka to a multijoka instance, joka organization is havingjoka joka joka to joka jokacultural environment. Human resource policies and practicesadjust to change joka joka have joka jokatojoka jokaanjoka joka joka joka joka joka joka joka joka reflect the needs of aging labor force. And many companies are having to joka jokaspend large amounts ofjoka jokatojoka jokamath, comjoka joka joka money on training upgrade reading, joka joka joka joka puter, and other skills ofjoka joka joka joka joka joka employees. joka joka joka joka jobs and organizations. For instance, computers are joka joka joka Technology is changing joka jokanow commonplace in almost every organization; and cell phones andjoka joka joka joka joka joka joka joka handheld joka joka joka joka jokaPDAs are seenjoka jokaa large segment of the population. Computer joka joka as indispensable by joka joka joka joka joka joka joka networks are joka joka industries. The music joka as joka joka also reshaping entire joka joka business, joka joka joka jokapoint, is now struggling to cope with the economic consequences of widespread joka joka a case in joka jokaonline musicjokaFor the longer term, recent breakthroughs injoka joka joka sharing. joka joka joka joka decipher- joka joka joka ing the human genetic code offer the potential for pharmaceutical companies joka joka jokatojoka drugs designed for specific individuals and create serious ethical joka joka joka joka joka joka joka joka joka produce joka jokadilemmas forjoka companies as to who isjoka and who isnt. joka insurance joka joka insurable joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Organizational Dynamics
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Forces for Change joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 19-1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalive in an age of discontinuity. In joka and 1960s, jokawasjoka joka joka a We joka joka joka the 1950s joka the past joka pretty good prologue to the future. Tomorrow was essentially an extended trend joka joka Thats no longer true. Beginning injoka 1970s, with the joka joka joka joka joka joka joka joka line from yesterday. the early joka joka joka joka joka shocks have joka joka joka joka joka overnight quadrupling of world oil prices, economic joka continued to impose joka joka joka joka joka joka joka jokachanges on organizations. In recent years, for instance, newjokabusijoka dot-com joka nesses have been created, turned tens of thousands of investors into overnight joka jokathen crashed.joka jokadecline fromjoka2002 joka The stock market joka 2000 to joka joka joka joka millionaires, and jokaapproximately 40 percent of the average employees retirement account, joka joka joka eroded joka joka joka joka joka joka joka which may force many employees to postpone their anticipated retirement date. joka joka joka joka jokarise in home joka joka joka values, helped joka joka joka And record low interest rates have stimulated a rapid jokaconsumer spending, and jokaspur to homejokaand remodelers, sustain joka joka proven a joka joka joka joka builders joka joka joka jokamortgage bankers, and other home-related businesses. joka joka joka furniture retailers, joka joka joka joka joka joka Competition is changing. The joka joka joka joka joka global economy means that competitors are as joka come from across the ocean as from across town. Heightened compejoka joka joka joka joka likely to joka jokait joka for established organizations to joka joka joka joka joka tition also makes necessary joka joka joka defend themselves against both joka joka who develop new products and joka joka joka traditional competitors joka joka joka serjoka joka joka vices and small, entrepreneurial firms with innovative offerings. Successful joka jokabejoka that can change in response to thejoka joka joka joka joka joka joka joka competition. organizations will the ones joka be fast on their feet, capable of developing new productsjokaand joka rapidly joka Theyll joka joka joka joka joka joka joka getting them to market quickly. Theyll rely on shortjoka joka joka joka cycles, and an ongoing joka new products.production runs,theyll joka joka stream of joka joka words, short joka joka product In other joka joka jokaanjoka joka responsive workforce that joka joka joka be flexible. They will require equally flexible and joka joka joka joka joka joka radically changing conditions. joka joka joka can adapt to rapidly and even joka joka joka joka joka Social trends dont joka joka joka joka joka ago, remain static. For instance, in contrast to justjoka joka joka are meeting and sharing information in Internet chat rooms; baby joka joka 15 years joka people joka joka joka joka joka increasinglyjoka joka joka doing their boomers have begun to retire; and consumers are joka joka joka shopping at discount warehouses and big box retailers like Home Depot joka joka joka joka joka joka joka joka and joka joka joka Circuit City. joka joka book we have argued strongly for joka joka joka joka joka joka the importance of seeing joka joka joka Throughout this joka global context. Businessjokahave been preaching a global perspecjoka joka joka OB in a joka joka schools joka joka joka joka tive sincejoka 1980s, but no onenot even the joka proponentsjoka the early joka joka joka joka joka of strongest joka joka joka globalizationcould have imagined how world politics would change in recent joka jokathe breakup of the Soviet Union; the openingjoka joka joka up of South years. Weve seen joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 19 Organizational Change and Stress Management 645 Force Examples Nature of the workforce More cultural diversity Aging population Many new entrants with inadequate skills Technology Faster, cheaper, and more mobile computers Online music sharing Deciphering of the human genetic code Economic shocks Rise and fall of dot-com stocks 200002 stock market collapse Record low interest rates Global competitors Mergers and consolidations Growth of e-commerce Competition Social trends Internet chat rooms Retirement of baby boomers Rise in discount and big box retailers World politics IraqU.S. war Opening of markets in China War on terrorism following 9/11/01
646
Toyota Motor Corporation is taking a proactive and purposeful stance to change by developing partner robots designed to function in the areas of personal assistance, care of the elderly, manufacturing, and mobility. With Japans decreasing birthrates and rapidly aging population, Toyota recognizes the need to secure a stable labor force for the future so its people will be able to enjoy comfortable standards of living. The partner robot shown here has artificial lips that enable it to play the trumpet.
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAfrica and China; almost daily suicidejoka in the Middle East; and,joka joka joka joka joka bombings joka joka of course, joka joka joka the rise of Muslim fundamentalism. The unilateral invasion joka the United joka of Iraq by joka joka joka jokaStates has led joka joka joka joka joka joka joka to an expensive postwar rebuilding and an increase in anti-American joka jokaattitudes in much of thejoka jokaonjoka joka joka joka joka joka world. The attacks New York joka joka joka and Washington on September 11, 2001 and joka joka joka have led to changes in joka the subsequent war on terrorism joka joka joka joka joka joka joka joka joka business practices related to the creation of backup systems, employee security, joka joka jokaemployee stereotyping and profiling,joka joka joka joka joka joka joka joka and post-terrorist-attackjoka joka anxiety. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managing Planned Change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A jokahousekeeping employees who work joka joka joka joka group of joka joka joka for a small hotel confronted the joka joka jokaowner: Its very hard for most of us to maintain rigid 7-to-4 work hours, said joka joka joka jokatheir spokeswoman. Each of us has joka joka jokaresponsibil- joka joka joka joka significant family and personal joka joka joka joka joka jokaities. And rigid hours dont work forjoka going to begin lookingjoka joka joka joka joka us. Were joka joka for somejoka joka joka place else to work if you joka up flexible work hours.joka joka joka dont set joka joka joka joka joka The listened joka jokathoughtfully to the groups ultimatum and agreed to its request.ownernext day joka joka The joka jokathe owner introduced a flextime plan for thesejoka joka joka joka joka joka joka joka employees.joka joka joka A major joka manufacturer spent joka joka to install joka jokastate-of-the-art robotics. joka that would several billion dollarsjoka joka joka automobile One area joka receive thejoka joka joka new equipment joka jokaquality control. Sophisticated computer-controlled equipment wouldjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be putwas in joka jokaplace to significantly improve the companys ability to findjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and correct defects. the joka joka joka jokaBecause in the quality-controlwould joka joka the jobs of the people joka joka new equipment area, dramatically change joka joka joka joka joka working and because management anticipated conjoka jokasiderable employee resistance to thejoka joka joka joka joka joka joka joka new equipment, executives werejoka joka joka developjoka jokaing a program to help people become familiar jokaequipment and to deal joka joka joka joka joka with the joka joka joka joka joka with any anxieties they might be feeling. joka joka jokathe previous scenarios are examples joka joka joka joka joka joka joka of change. That is, bothjoka joka joka are conBoth of joka jokacerned with making things different. jokaonly the second scenariojoka joka joka joka joka However, joka joka joka joka joka describes a planned change. Many changes in organizations are like the one that occurred at joka joka jokathe hotelthey just happen. Some organizationsjokachange as an joka joka joka joka joka joka treat all joka accidental joka joka joka jokaoccurrence. Were concerned with change activities that are proactivejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and purjoka jokaposeful. In this chapter, we address change as an intentional,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goal-oriented activity. What are joka of planned joka jokathere are two. First, it joka the goals joka change? Essentially joka joka joka joka jokaseeks to improve the ability of the organization to adapt tojoka in its envijoka joka changes joka jokaronment. Second, it seeks to changejoka joka joka joka joka joka joka joka employee behavior. joka joka joka If an organization is survive, joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojokait must respond to changes in its environment. joka joka joka When competitors introduce new products orjoka government joka joka services, joka joka joka joka jokaenact new laws, important sources ofjokago out of business, or similar envijoka joka joka supplies joka agencies joka jokaronmental changes take place, the organizationjokaadapt. Effortsjoka joka joka joka joka joka needs to joka joka joka joka to stimulate innovation, empower employees, and introduce work teams are examples of joka joka jokaplanned-change activitiesjokaatjoka joka joka joka joka joka joka directed responding to changesjoka joka in environment. joka joka jokaan organizations successjoka isjoka joka things that joka joka joka or failure essentially duethethe joka joka joka joka Because to joka jokaitsjoka joka to do, planned change joka joka joka joka joka changing employees do or fail joka joka also is concerned with joka joka the behavior of individuals and groups within the organization. Later injoka joka joka jokater, we reviewjoka of techniques that organizations canjoka people to joka joka a number joka joka joka joka this chapjoka use to get joka jokabehave differently in the tasks they perform andjoka jokawith others. joka joka joka joka joka in their interactions joka joka joka joka Who in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizations is responsible for managing change activities? The joka joka joka be managers or nonmanagers, joka answer is change agents. Change agents can joka joka joka joka joka jokacurrent employees of thejoka joka hired employees, or outside conjoka joka organization, newly joka joka joka jokasultants. A contemporary example joka jokais joka Summers, joka joka joka joka of a change agent Lawrence joka joka joka joka president of joka University. joka joka joka joka joka Harvard joka Since accepting the presidency joka joka joka jokaSummers has aggressively sought to shake up the complacent institution by, joka joka in 2001, joka jokaamong otherjoka jokabattle to reshape the undergraduatejoka joka joka things, leading the joka joka joka joka joka joka curricujoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
3
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka change joka joka joka joka joka
Making things different.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaengaged withjoka joka joka problems joka lum, proposing that the university be more directly joka joka in education and public health, and reorganizing to consolidate more powerjoka joka joka joka joka joka his critics admit that he has offended nearly joka joka joka joka in joka joka joka the presidents office. While joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka everyone, he is successfully bringing about revolutionary changes at Harvard that many thought joka joka of the reasons Summers may joka joka joka joka joka were not possible. Onejoka joka jokabejoka joka joka a change agent is that joka jokafrom outsidejoka jokajoinhe came to Harvard joka joka (prior to joka academia joka joka joka joka joka joka in the Clinton administration). Research shows that ing Harvard, he served joka joka joka jokamore likely to embark joka joka joka joka joka joka joka organizations are joka joka on transformational change when headed by leaders from outsidejoka joka joka joka joka the traditional network. joka joka joka joka joka management will hirejoka joka joka In some instances, internal the services of outside joka joka joka joka jokaand assistancejoka jokaefforts. Because joka with majorjoka joka joka joka joka consultants to provide advice change joka joka joka from the outside, thesejoka joka joka joka joka they are joka joka individuals can offer joka joka joka an objective perspective often unavailable to jokaOutside consultants, however, are disadvantaged insiders. joka joka joka joka joka joka joka joka they usually have an inadequate understanding of the organizations joka joka joka joka because joka joka joka culture, operating procedures, andjoka jokaconsultants also history, joka joka joka personnel. joka joka joka Outside joka joka may be joka joka drastic joka joka a benefit joka joka joka joka prone to initiating morejokachangeswhich can be joka orjoka joka joka a disadvantagebecause they dont have to live with the repercussions after the joka joka joka isjoka joka joka joka jokamanagers, when joka joka joka joka joka change implemented. In contrast, internal staff specialists or joka joka jokaas joka jokabejoka joka jokamore cautious) acting change agents, may more thoughtful (andjoka joka joka possibly joka joka because they have tojokathe consequences of their actions. joka joka live with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaResistance joka joka joka joka joka joka joka joka joka to Change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe most well-documented findingsjoka joka jokaorgajoka joka joka One of joka joka joka from studies of individual and joka nizational behavior that organizations joka joka joka joka joka joka joka joka isjoka jokaand their members resistjoka Injoka joka change. a sense, this is positive. It provides a degree of stability and predictabilityjoka joka joka joka jokawerent some joka joka joka joka take joka resistance, organizational behavior would to joka joka joka behavior. If there joka joka jokacharacteristicsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka on the joka of chaotic randomness. Resistance to change can also be a source of functional conflict. For example, resistancejoka jokaplan to a reorganization joka joka joka joka joka jokacan stimulatejoka debate over joka joka joka a healthy joka the merits of or a change in a product line joka joka joka and result injokadecision. Butjoka definite downside to resisjoka a better joka there is a joka joka joka joka joka joka the idea joka joka joka change. It hinders adaptation and joka joka joka joka tance to joka joka joka progress. joka joka joka Resistance to joka joka joka joka joka joka doesnt necessarily in standardized joka joka joka jokachangeimplicit, immediate, orsurfacejoka jokaways. joka Resistance can be overt, deferred. Its easiest for manjoka joka joka joka joka joka overt and immediate. For instance,joka joka joka a agement to deal with resistance when it is joka joka joka joka change proposed and employees quickly respondjoka joka joka by voicing complaints, joka joka joka isjoka joka joka joka joka joka joka engagingjoka joka joka joka joka joka The in a work slowdown, threatening to go onjoka the like. joka strike, or joka joka joka joka joka challenge is managing resistance that is implicit or deferred. Implicit greater joka joka joka jokaarejoka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka resistance efforts more subtleloss loyalty to the organization, loss of motivation to work, increased errors or mistakes, increased absenteeism duejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka sicknessand hence are more difficult to recognize. Similarly, deferred joka joka jokacloud the link between the source of the resistance and the reactionjoka joka joka joka joka joka joka to joka joka joka actions joka joka joka joka joka appears to be only a minimal reaction at the time joka joka joka it. A change may produce what joka joka joka joka joka it is initiated, but then resistance surfaces weeks, months, or even joka joka joka joka joka change that joka itself might have little impact becomes the straw joka in and of joka joka joka years later. Or joka joka joka a single joka joka joka joka joka joka joka joka jokathen that breaks the camels back. Reactions to change joka up and joka can build joka joka explode joka joka seems totally out of joka joka joka joka joka joka in some response that joka joka proportion to the change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokachange agentsjoka joka joka joka joka joka joka planned change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CHAPTER 19 Organizational Change and Stress Management 647
5
Change activities that are intentional and goal-oriented.
Persons who act as catalysts and assume the responsibility for managing change activities.
648
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 19-2 Sources of Resistance to Change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka action it follows. The resistance, of course, has merely been deferred and stockjokapiled. What surfaces is a response tojoka jokaprevious changes. joka joka joka joka an accumulation of joka joka joka joka joka joka joka 19-2 summarizes majorjoka joka joka joka joka Exhibit joka joka forces for resistancejoka joka joka to change, categoorganizational sources. of resisjokarized by individual andjoka joka suchIndividual sourcesjoka joka joka jokahuman characteristics joka joka personali- joka joka joka tance reside in basic as perceptions, jokaties, and needs. Organizational sources reside in the structural makeup of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaorganizationsjoka joka joka joka joka joka joka joka themselves. joka joka joka Before wejoka to ways to overcome resistance tojoka its imporjoka move on joka joka joka joka joka joka change, joka jokatant to note that not all change is good. Research has shown that sometimes joka jokaanjoka joka joka joka joka joka decisions. joka emphasis on making speedy decisions can lead joka joka joka to bad joka and falling into jokaSometimes the line between resisting needed changejoka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka speed trap is a fine one indeed. Whats more, sometimes in the fog of jokachange, those who are joka change fail to realize the full magnitude of joka joka joka initiating joka joka joka joka joka joka joka jokathe effects they are causing or to estimate theirjoka joka joka joka joka joka joka joka true costs joka joka joka to the organization. although the perspective joka joka joka joka rapid, jokaThus, changejoka this is not always the case. Some organizations, such as joka joka is good, joka generally taken is thatjokatransforma- joka joka tional jokaBaring Brothers Bank in the U.K.,joka joka this reason.joka joka joka joka joka have collapsed for joka joka joka joka Change jokaagents need to carefullyjoka joka joka joka joka joka joka joka think through the full implications. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Overcoming Resistance to Change joka joka joka joka jokaSeven tactics have been suggested for use by change agents joka with resisjoka joka joka joka joka joka in dealing jokatance to change. Lets review them joka joka joka joka joka joka joka joka briefly. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Individual Sources HabitTo copy with lifes complexities, we rely on habits or programmed responses. But when confronted with change, this tendency to respond in our accustomed ways becomes a source of resistance. SecurityPeople with a high need for security are likely to resist change because it threatens their feelings of safety. Economic factorsChanges in job tasks or established work routines can arouse economic fears if people are concerned that they wont be able to perform the new tasks or routines to their previous standards, especially when pay is closely tied to productivity. Fear of the unknownChange substitutes ambiguity and uncertainty for the unknown. Selective information processingIndividuals are guilty of selectively processing information in order to keep their perceptions intact. They hear what they want to hear and they ignore information that challenges the world theyve created. Organizational Sources Structural inertiaOrganizations have built-in mechanismslike their selection processes and formalized regulationsto produce stability. When an organization is confronted with change, this structural inertia acts as a counterbalance to sustain stability. Limited focus of changeOrganizations are made up of a number of interdependent subsystems. One cant be changed without affecting the others. So limited changes in subsystems tend to be nullified by the larger system. Group inertiaEven if individuals want to change their behavior, group norms may act as a constraint. Threat to expertiseChanges in organizational patterns may threaten the expertise of specialized groups. Threat to established power relationshipsAny redistribution of decision-making authority can threaten long-established power relationships within the organization. Threat to established resource allocationsGroups in the organization that control sizable resources often see change as a threat. They tend to be content with the way things are.
6
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reduced through commujoka joka joka Education and Communication Resistance can be joka joka joka nicating with employees to help them see the logic of ajoka joka joka change. Communication joka joka jokalevels. First, itjoka effects of misinformation joka fights the joka joka joka can reduce resistance on two joka joka joka joka joka joka get any misunand poor communication: If employees receive the fulljoka joka joka facts and joka joka derstandings cleared up, resistance should joka joka joka joka joka joka joka joka subside. Second, communication can joka joka joka be helpful in selling the need for change.joka joka joka way Indeed, research shows that the joka joka joka joka joka is more likely when the necessity of joka joka joka the need for change is sold matterschange joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka changing is packaged properly. joka joka difficult for joka jokaa change decision in which joka individuals to resist joka joka joka joka joka joka Participation Its joka joka joka joka joka jokabejoka into joka brought joka they participated. Prior to making a change, those opposed can joka joka the decision process.joka that the participants have the expertise to make Assuming joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka a meaningful contribution, their involvement can reduce resistance, obtain joka jokaincrease the quality of the change decision. However, against joka joka joka commitment, and joka joka joka joka joka joka these advantages are the negatives: potential for a poor solution joka joka joka joka joka joka joka joka and great conjoka joka joka sumptionjoka joka joka joka joka joka joka of time. joka joka joka joka Building jokaand Commitment Change agentsjoka a joka joka Support joka joka joka joka joka supcan offer range jokaefforts to reduce resistance. When employees fear and anxiety areofhigh, joka portive joka joka joka joka joka joka joka joka employee counseling and therapy, new-skills training, joka joka of or a short paid leave joka joka may facilitatejoka joka joka joka has shown that joka joka joka absence joka adjustment. Research on middle managers joka joka when managers or employees have low emotional commitment to joka joka joka joka joka it. So, firing up employees can also help them joka joka joka joka they joka change, joka favor the status quo and resist joka joka to the change rather than embracejoka joka joka emotionally commit joka joka joka joka quo. the status joka joka joka joka joka the change agent to dealjoka joka joka joka joka joka joka joka Negotiation Another way for with potential resistance joka joka joka joka joka joka joka For joka joka joka to change is to exchange something of value for a lessening of the resistance. joka instance, if the joka can beresistance is centered in a few powerful individuals, Negotiation asjoka joka joka will meet their individual needs. a specific reward joka joka joka joka joka joka joka a package negotiated that joka joka joka joka joka joka joka canjoka joka joka tactic may be necessary when resistance comes from a powerful source. Yet one joka joka joka joka costs. In addition, there is the riskjoka joka joka that, once a not ignore its potentially high joka joka joka joka joka change agent negotiates with onejoka joka joka joka the party to avoid resistance, he or she joka joka joka jokablackmailed by other individuals in positions of power. to joka joka joka is open possibility of being joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Manipulation and Cooptation Manipulation refers to covert influence joka joka and distorting facts to make themjokamore attractive, joka joka joka joka joka joka joka joka attempts. Twisting appear joka joka joka joka creating false rumors tojoka joka joka get employwithholding undesirable information, and joka joka joka joka ees to accept a change corporate managejoka jokacloseare all examples of joka joka joka joka joka ajoka manipulation. Ifplant if that plants joka joka joka ment threatens to down particular manufacturing joka joka joka joka jokaand if the threat is actually joka joka joka employees fail to accept an across-the-board pay cut, joka joka joka untrue, joka is using joka joka jokaother hand, joka on the joka a joka managementjokamanipulation. Cooptation,joka joka isjoka form of both manipulation and participation. It seeks to buy offjoka joka joka jokabyjoka joka jokachange decision. leaders of joka the The leadjoka joka joka a resistance group giving them a key role in the joka joka joka joka joka to get their joka joka joka joka joka ers advice is sought, not to seek a better decision, but joka endorsement. Both manipulation joka joka are relatively inexpensive and easy ways to joka jokaofand cooptationbut thejoka joka joka joka joka joka joka gain the support adversaries, tactics can backfire if the targets joka aware that they are being tricked orjoka joka joka joka joka joka joka used. Once discovered, the change joka joka joka become jokacredibility may drop to zero. joka joka joka joka joka joka joka agents joka joka joka joka jokaWho Accept joka Research suggests thatjoka joka joka the ability joka Selecting People joka Change joka joka joka to easily accept and adapt to change is related to personality. It appears that joka joka joka joka joka joka joka jokapeojoka joka joka ple who adjust best joka are those who are open to experience, takejoka to change joka joka joka joka joka joka attitude toward change, are willing to take risks, and are flexible in joka joka joka a positive joka joka jokamanagers in the United joka joka Asia joka joka joka their behavior. One study of joka joka States, Europe, and joka found that those with a positive joka joka joka joka betself-concept and high risk tolerance coped joka joka organizational change. The study authors suggested that organizations joka joka joka joka joka ter with jokafacilitate the joka jokaselecting people who score high joka joka change process by joka joka joka on joka joka joka could joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
8 9
650
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathese characteristics. Another study found that selectingjokabased on a joka joka joka joka joka joka joka joka joka people joka resistance-to-change scale worked well in winnowing out joka joka joka those who tended to joka jokareact emotionally to change or to bejoka joka joka joka joka joka joka rigid. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the application of jokaCoercion Last on thejoka joka joka is,joka joka joka joka joka list of tactics is coercion; that joka joka joka direct threats or force on the resisters. If the corporatejoka joka joka management menjoka jokationed in thejokadiscussion really is determined to close a manufacturing joka previous joka joka joka joka joka jokaplant if employees dontjoka jokacut, then coercion would be the joka joka joka acquiesce to a pay joka joka joka joka joka joka label attached to its change tactic. Other examples of coercion are joka joka jokatransfer, loss of promotions, negative performance evaluations, and athreatslet- joka joka joka joka joka joka joka joka joka poor of jokater of recommendation. The advantages and drawbacks of jokaare approx- joka joka joka joka joka joka coercion joka joka joka joka jokaimately the same as thosejoka joka joka joka joka joka joka joka mentioned for manipulation andjoka joka joka cooptation. Before wejokato the next section, consider how you feel about change. joka move on joka joka joka joka joka joka jokaDo you think you would respond well to a major change injoka Or do you joka joka your life? jokatend to prefer that yourjoka course load, your personal life, and so on joka joka joka job, your joka joka joka joka joka joka joka jokaremain the same? The Self-Assessment featurejoka you how comfortable joka joka joka joka joka will show joka joka joka joka joka you are with change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCHANGE? joka joka joka joka joka joka joka HOW WELL DO I RESPOND TO TURBULENT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In the Self-Assessment Library (available on CD, online, and in print), take assessment III.C.1 joka jokaDojokato Turbulent Change?) and answer the following questions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka (How Well I Respond joka joka you score? Are joka by your score?joka joka joka joka joka you surprised joka joka joka joka 1. How did joka jokawhat time of yourjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. During joka life have you experienced the most change? How did you deal with it? joka joka joka way today? joka joka joka joka jokaWould you handle these changes in the samejokaWhy or why not?joka joka joka 3. Are there ways you might reduce your resistance to change? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Politics of Change jokaNo discussionjoka joka jokabejoka jokaa brief menjoka joka of resistance to change would complete joka joka joka joka without jokation of the politics of change. Because changejoka joka joka joka joka joka joka joka invariably joka the status joka joka threatens jokaquo, it inherently impliesjoka activity. joka joka joka joka joka joka political joka joka joka joka Internal change agents typically are individuals highjoka joka joka jokawho have a lotjoka joka They have, in fact, risenjokapositions of joka joka to lose from change. joka joka in the organization joka to their jokaauthority by developing joka behavioral patterns that are favored by the joka joka joka skills and joka joka joka joka joka joka joka jokaorganization.jokais ajoka those skills and patterns. What if they are no joka joka Change threat to joka joka joka joka joka joka joka longer the ones the organization values? Change creates the potential for othjoka jokaers in the organization tojoka jokaexpense. joka joka joka joka joka gain power at their joka joka joka joka jokasuggests that the impetus joka joka joka joka joka joka joka Politics joka joka for change is more likely to come from outjoka side change agents, employees who joka joka joka joka joka are new to the organization (and joka joka jokainvested in the status quo), or from managers slightly removed from the main joka joka joka joka have less jokapower structure. Managers who havejoka joka joka single orgajoka joka joka joka spent their entire careers with a joka joka joka joka jokanization and eventually achieve a senior positionjoka jokaoften major joka joka joka joka joka in the hierarchy are joka joka joka joka impediments joka Change, itself, is a very real threat tojoka joka joka to change. joka joka joka joka joka joka their status and posijokation. Yet they may be expected to implement changes to demonstrate that theyre joka jokanot merely caretakers. Byjokachange agents, they can symbolicallyjoka joka joka joka acting as joka joka joka joka joka joka convey to jokavarious constituenciesstockholders,joka joka joka joka joka joka joka joka suppliers, employees, customersthat they joka joka joka are on top of problems and adapting joka joka joka joka joka to a dynamic environment. Of course, as you joka jokamight guess, joka joka change, these long-time power holders joka when forced to introduce joka joka jokatend to implement incremental changes. Radicaljoka too threatening. joka joka joka joka joka change is joka joka joka joka joka Power struggles within the organization will determine, joka degree, the joka to a large joka joka jokaspeed and quantity of change. You should expect that long-time career execujoka joka joka joka joka joka joka jokatives will be sources of resistance. This, incidentally, explainsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka why boards of direcjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
10 11
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka unfreezing joka joka movement joka joka joka joka joka
Change efforts to overcome the pressures of both individual resistance and group conformity.
A change process that transforms the organization from the status quo to a desired end state.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka recognize the imperative for the rapid introduction of radical changejoka joka joka joka tors that joka joka joka joka joka joka in their organizations frequently turn to outside candidates for new leadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaApproaches to Managing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka turn to several approaches to managing change: Lewinsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka classic threeNow we joka joka joka joka joka joka eight-step plan, actionjoka and joka joka research, joka joka joka joka step model of the change process, Kotters joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational development. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lewinsjoka joka joka joka joka joka joka Three-Step Model joka joka joka joka joka joka Kurt Lewin argued that successful change in organizations should follow three joka joka joka joka joka movement to a desiredjoka and refreezing joka joka joka joka joka joka joka steps: unfreezing the status quo, end state, joka joka joka change to make it permanent. (Seejoka joka joka joka joka of this model the new joka joka joka Exhibit 19-3) The valuejoka joka can be seen in the following example whenjoka joka a jokacomthe management of large oil joka joka joka joka joka jokamarketing function in thejoka joka joka joka pany decided to reorganize its western United States. joka joka jokaoil company had three divisional offices in the West, locatedjoka San joka joka joka The joka joka joka joka joka in Seattle, joka joka joka joka joka Angeles. Thejoka was made tojoka joka joka Francisco, and Los joka decision joka joka joka joka consolidate the divisions into a single regional office to be located in San Francisco. The reorganization joka joka jokatransferring over 150 employees, eliminating some duplicate managerial joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka meant joka joka joka joka joka joka of command. As you might guess,joka joka joka a positions, and instituting a new hierarchy joka joka joka joka move of joka joka joka secret. The rumor of its occurrence joka joka joka this magnitude was difficult to keepjoka joka joka joka joka joka joka preceded the announcement by several months. The decision itself was made unijoka joka joka Itjoka joka joka in New York.joka joka had joka joka joka joka joka laterally. came from the executive offices The people affected joka joka joka joka the choice. For those in joka Los Angeles,jokahave joka joka joka no say whatsoever in joka joka Seattle or joka who may joka disliked the decision and its consequencesthe problems inherent joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in transferring joka joka joka to another city, pulling youngsters out of school, making new friends, having new joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka coworkers, undergoing the reassignment responsibilitiestheir only recourse joka joka joka joka joka joka did. joka joka joka was to quit. In actuality, less than 10 percent joka joka joka joka The joka joka joka be an equilibrium state. To joka to joka joka joka status quo can be consideredthe joka of both individual move joka jokaresisjoka joka joka from this equilibriumto overcome pressures joka joka joka jokaconformityunfreezingjoka joka bejoka joka joka achieved joka tance and group joka joka is necessary. It can joka in one of joka joka 19-4.) The driving forces, which joka joka joka joka jokathree ways. (See Exhibitjoka joka joka joka joka joka direct behavior away from the status quo, can be increased. The restraining forces, which joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Lewins Three-Step Changejoka joka joka joka joka joka Model joka joka joka Exhibit 19-3 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarestraining forces joka joka joka joka joka joka joka refreezing joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka driving forces joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
12 13
Unfreezing
Movement
Refreezing
Stabilizing a change intervention by balancing driving and restraining forces.
Forces that hinder movement from the existing equilibrium.
Forces that direct behavior away from the status quo.
652
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 19-4 Unfreezing the Status Quo joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokahinder movement fromjoka joka jokabejoka joka joka joka joka the existing equilibrium, can joka joka joka decreased. A jokaalternative is joka joka two approaches. Companies that have third joka joka to combine the first joka joka joka joka joka joka joka been successful in jokaare likely to encounter joka joka joka joka the past joka joka restraining joka joka joka forces because peojokaple question the need for change. Similarly, research shows that companies joka jokawith strong joka excel at incremental jokabut are overcome by joka joka cultures joka joka change joka joka joka joka joka jokarestraining forces against radical change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The oil companys management could expect employee resistance to the joka jokaconsolidation. To deal with that resistance, management could usejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka positive jokaincentives tojoka joka joka joka joka joka joka joka encourage employees to accept the change. For instance, joka joka joka jokaincreases in pay can be joka those who accept the jokaVery liberal joka joka joka offered to joka joka transfer. joka joka joka joka moving expenses can be paid by the company. Management might joka joka jokacost mortgage funds to joka jokabuy new homes in San Francisco. joka joka joka allow employees to joka joka offer lowjoka joka jokaOfjoka management might also considerjoka joka joka joka joka joka course, joka joka joka unfreezing acceptance of the joka status quo by removingjoka joka Employees joka counseled joka restraining forces. joka could be joka joka jokaindividually. joka joka Each employees concerns and apprehensions could be heard joka joka jokaand specifically clarified. Assumingjoka joka joka joka joka joka joka joka that most of the fearsjoka joka joka are unjustified, the jokacounselor could assure the employees that there was nothing to fearjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and then jokademonstrate,jokais tangible evidence, that restraining forcestojoka joka joka through joka joka joka joka are unwar- joka joka joka ranted. If resistance extremely high, management may have resort to jokaboth reducing resistance and increasing the attractiveness of the alternative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the unfreezing is to successful. jokaif joka jokabejoka joka joka joka joka joka joka joka joka Research joka joka change hasjokathat, to be joka joka on organizational joka shown joka effective, joka jokachange has to happen quickly. Organizations that build up to change do joka joka joka jokaless well thanjoka joka jokathe movement stage quickly. joka joka those that get to and through joka joka joka joka joka joka Once the joka joka joka joka joka joka joka consolidation change has been implemented, if it is to be sucjoka jokacessful, the new situation needs to be refrozen so that joka sustained joka joka it can be jokaover time. Unless this last step is taken, therejoka high chancejoka joka joka joka joka joka is a very joka joka joka joka that the jokachange will be short-lived and that employees will attempt to revert to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka previous equilibrium state. The objective of joka joka tojoka joka refreezing, joka joka joka jokathe new situation by balancing the joka restrainingthen, is stabilize joka joka joka driving and forces. joka joka joka companys joka joka joka joka joka joka joka How could the oil joka management refreeze its consolidation joka jokachange? By systematically replacing temporary forces with permanent ones. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka For instance,joka joka impose a permanent upward adjustment of joka management might joka joka joka joka joka jokasalaries. The formal rules and regulations governingjoka joka joka of those jokaaffected by the change should alsojoka joka joka joka joka joka joka joka be revised to reinforcebehavior situation. joka joka joka the new time, course, joka joka joka joka joka jokaOverequilibrium. But the work groupsisown normsmanagement willjoka joka joka ofjoka until that point reached, will evolve to sustain the joka joka have to new jokarely on morejoka joka joka joka joka joka joka joka formal mechanisms. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Desired state Restraining forces Status quo Driving forces Time
14 15 16
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka action research joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A change process based on systematic collection of data and then selection of a change action based on what the analyzed data indicate.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for Implementing Change joka joka joka Kotters Eight-Step Plan joka joka joka joka joka joka joka Harvard Business School built on Lewins three-step model joka joka joka John Kotter of the joka joka joka joka joka joka to create a more detailed approach for implementingjoka Kotter began change. joka joka joka joka joka that managers make joka joka joka joka joka when trying to initiate by listing common failures joka These included the inability to create a sense of urgency about the joka joka joka change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka failure to create a coalition forjoka joka joka need for change, joka joka joka joka joka joka managing the change process, the absence of a vision for change and to effectively joka joka joka joka joka jokacould impedejoka communicate joka joka jokathe joka that vision, not removing obstacles that the achievement of jokafailure to provide short-term and joka joka joka joka vision, joka joka joka achievablejoka joka to goals, the tendency joka declare joka joka joka joka joka the organizajoka victory too soon, and not anchoring the changes into joka joka joka joka joka tions culture. joka joka joka joka jokaovercome these problems. joka joka joka joka joka joka Kotter then established eight sequential steps to joka listed in Exhibit 19-5. joka joka joka joka joka joka joka joka Theyre joka joka Notice how Exhibit 19-5 builds on Lewins model.joka joka joka joka joka joka unfreezingjoka joka first7 four steps joka stage. StepsKotters joka joka essentially extrapolate on the 5 through represent joka jokathe final step jokarefreezing.joka joka joka movement. And joka works on joka joka joka joka So Kotters contribution jokaproviding managers and joka jokaajoka joka joka lies in joka joka change agents with joka joka for more detailed guide joka successfully implementing change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Action jokaresearch refers to a change process based on thejoka joka joka joka joka joka joka joka joka of joka Action systematic collection joka joka jokachange action based onjoka jokadata data and then selection of a joka joka joka analyzed joka what the joka joka Its importance lies providing a scientific methodology for managindicate. joka jokainjoka joka joka joka joka joka change. The process of action research consists of five steps: diagjoka joka joka ing planned joka joka joka joka joka jokathat these steps joka joka joka nosis, analysis, feedback, action, and evaluation. Youll note joka joka closely joka joka joka jokaparallel the scientific method. joka joka joka joka joka joka joka The change agent, often an outside consultant in action research, beginsjoka joka joka jokaproblems, concerns, and needed jokafrom joka joka joka changes by joka joka joka gathering information about joka joka joka joka joka jokathe physicians joka joka joka members of the organization. This diagnosis is analogous to joka joka search tojoka joka joka joka joka joka joka find specifically what ails a patient. In action research, the change joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kotters Eight-Step Plan forjoka joka joka joka joka joka Implementing Change joka joka joka Exhibit 19-5 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
17 18
1. Establish a sense of urgency by creating a compelling reason for why change is needed. 2. Form a coalition with enough power to lead the change. 4. Communicate the vision throughout the organization. 3. Create a new vision to direct the change and strategies for achieving the vision.
5. Empower others to act on the vision by removing barriers to change and encouraging risk taking and creative problem solving.
6. Plan for, create, and reward short-term wins that move the organization toward the new vision. 7. Consolidate improvements, reassess changes, and make necessary adjustments in the new programs.
8. Reinforce the changes by demonstrating the relationship between new behaviors and organizational success.
Source: Based on J. P. Kotter, Leading Change (Boston: Harvard Business School Press, 1996).
654
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaagent asks questions, interviews employees, reviews records, and listens to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka concerns of employees. joka joka joka joka joka joka joka joka joka by analysis. What problems do people key in on? What joka joka joka Diagnosis is followed jokapatterns do these problems seem to take? The change agent synthesizes this joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokainformation into primaryjoka jokaareas, and possible actions. joka joka concerns, problem joka joka joka joka joka joka joka Action research includes extensive involvement of the joka joka joka change targets. That joka jokais,joka joka be involvedjoka joka jokabejoka joka in any change program must actively the people who will jokainvolved in determiningjoka problem is and participating in creating the joka joka joka what the joka joka joka joka joka joka joka solution. So joka stepfeedbackrequires sharing with employees what joka the third joka joka joka joka joka joka jokahas been found from steps one and two. The employees, jokahelp of the joka joka with the jokachange agent, develop action plansjoka jokaany needed change. joka joka joka joka for bringing about joka joka joka joka joka joka joka action part of action research is setjoka joka joka joka Now the joka joka joka in motion.joka joka joka The employees and the change agent carry joka joka joka joka joka joka out the specific actions to correct the problems that joka jokahave been identified. joka joka joka joka joka joka step, consistent with thejoka underpinnings of actionjoka joka joka research, The final joka joka scientific joka joka joka joka evaluation the action plans effectiveness. joka joka joka joka jokais joka ofjoka joka jokaUsing the initial data gathered as a joka joka joka benchmark, any subsequent changesjoka joka joka joka joka can be compared and joka joka joka evaluated. joka joka joka joka two specific benefits for an organization. First, Action research provides at least jokaitsjoka joka jokaagent objectively looks for problems,joka joka joka and the problem-focused. The change joka joka joka joka joka type of problem determines the type of changejoka joka joka joka action. Although this may seem joka jokaintuitively obvious, a lot of change activities arent done thisjoka joka joka joka joka joka way. Rather, jokasolution-centered. The change agentjoka joka joka joka joka joka joka joka has a favorite solutionfor example,theyre joka joka joka implejokamenting flextime, teams, or a processjoka joka joka joka joka joka joka joka reengineering programand thenjoka joka joka seeks out heavily involves jokaproblems thatjoka joka to change isaction research soonce employees joka joka the solution fits. Second, because jokaInjoka joka joka joka reduced. joka joka employees in the process, resistance fact, jokahave actively participatedjoka joka the change joka joka joka joka joka in the feedback stage, joka process typically takes joka joka joka a momentum of its joka joka groups joka joka joka jokaonjoka jokaown. The employees andjokathat have beenjoka joka joka involved become an internal source of sustained pressure joka joka joka joka to bring about the change. joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational Development joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaNo discussionjoka joka would be complete without including orgajoka joka of managing change joka joka joka joka joka joka joka jokanizational development.joka joka joka (OD) is notjoka joka joka joka Organizational development joka joka joka joka an easily jokadefined single concept. joka joka joka joka joka joka joka joka Rather, its a term used to encompass a collection of joka joka joka planned-change interventions built joka joka joka joka joka on humanistic-democratic values joka joka jokatojokaorganizational effectiveness and employee well-being. that seek joka joka joka improve joka joka paradigm values human and organizational growth, collaborative joka joka joka The OD joka joka joka joka joka joka joka processes, and a jokaand participativehowever, there is a joka jokacollaboration.joka joka joka joka joka spirit of inquiry. The change agentThe foljoka joka joka joka may be directive in OD; strong emphasis on jokalowing brieflyjoka the underlying values in most ODjoka joka joka joka identifies joka joka joka efforts. joka joka joka joka 1. Respect forjoka joka joka jokaresponsible, joka joka joka people Individuals are perceived as being joka conscienjoka joka joka joka joka joka joka be treated with dignity joka joka joka joka joka joka tious, and caring. They should joka joka and respect. effective joka organization is characterized by joka 2. Trust andjokaopenness, and a healthy joka joka joka joka joka support Thejoka and supportive climate.joka joka joka trust, authenticity, joka 3. Power equalization Effective organizations deemphasizejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hierarchical authorjoka jokacontrol. joka joka joka joka joka joka joka joka joka ity and joka joka 4. Confrontation Problems shouldnt be swept joka joka joka joka jokaconfronted. joka joka under the rug. They should be joka joka joka joka openly joka 5. Participation The more that people who will be affected by a change are joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the more they will be joka joka joka involved in the decisions surrounding that change, joka joka joka committed to implementing those decisions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What are joka joka joka interventions for bringing about joka some of the OD techniques or joka joka joka joka jokachange? In the following pages, we present six interventions that change agents joka joka joka jokamight consider using. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
19 20
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka organizational development (OD) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
A collection of planned change interventions, built on humanisticdemocratic values, that seeks to improve organizational effectiveness and employee well-being.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagojoka joka joka joka labjoka training, joka Sensitivity Training It can by a variety of namessensitivityjoka joka oratory training, encounter groups, or T-groups (training groups)but joka joka ajokaofjoka jokathrough unstructured group interacjoka joka joka all joka joka joka refer to method changing behavior jokaMembers are joka jokaa free and open environment in which joka brought together in joka joka joka joka joka joka joka tion. participants discuss joka joka joka joka joka joka joka joka themselves and their interactive processes, loosely directed joka joka joka by a professional behavioral scientist. The group is joka joka joka process-oriented, which jokathat individuals learn through observing and participatingjoka joka joka joka joka joka joka rather than means joka joka joka joka joka for participants to express joka joka joka being told. The professional creates the opportunity joka joka joka their ideas, beliefs, and attitudes and does not acceptin fact, overtly rejects joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka any leadership role. joka objectives ofjoka joka provide thejoka with increased joka the T-groups are to joka joka joka joka joka joka The subjects joka jokaown behaviorjoka others perceive them,joka joka joka joka joka awareness of their joka and how joka joka greater sensitivity to joka joka jokaincreased understanding of group the behavior of others, and joka joka joka joka joka Specific results sought include increased ability to empathize with joka joka joka processes. jokaimproved listening skills,jokaopenness, increased tolerance of indijoka joka joka others, joka joka greater joka joka joka joka vidual differences, joka joka joka joka joka joka joka jokaand improved conflict-resolution skills. joka joka joka joka Feedback joka for assessing attitudesjoka organizational Survey joka One tool joka joka joka joka joka held by joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka members, identifying discrepancies among member perceptions, and solving these differences is the survey feedback approach. joka joka joka joka joka organization can participate in survey feedback, but of joka joka joka joka joka joka Everyone in an joka jokathe organizational familythe manager of any given unit joka joka joka key importance is joka joka joka joka joka joka and the joka who report joka him or her.joka joka usujoka employees all members in theto joka joka Organization joka directly organization A questionnaire is joka joka joka ally completed by or unit. joka jokaasked to suggest questions or may joka joka joka joka joka joka be interviewed to deterjoka joka joka members may be joka jokaare relevant.joka joka joka asks members joka joka joka mine what issues joka The questionnaire typically joka joka for their perceptions and attitudes on ajoka joka joka joka joka jokapractices; communication effectiveness; joka joka joka joka broad range of topics, including joka coordination decision-making joka joka joka joka organization, job, peers, and their joka joka joka between units; and satisfaction with the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka immediate supervisor. The data from this questionnaire are tabulated with data pertaining to joka joka joka jokaand to the entire organization andjoka an joka joka joka joka joka joka then distribindividuals specific family joka employees. These data joka joka joka for identifying joka joka joka uted to joka joka then become the springboard joka joka problems and clarifying issuesjoka joka joka joka joka difficulties for people. joka joka joka tothat may be creatingjoka joka joka Particular attention is given the importance of encouraging discussion joka jokadiscussions focus on issues and ideas and notjoka joka joka joka joka joka joka joka joka on attacking and ensuring that joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka individuals. Finally, group discussion in the survey joka joka joka joka joka joka jokaimplications feedback approach should resultAre joka of the questionnaires joka in joka findings. joka members identifying possible jokalistening? Are new ideasjoka joka joka making, interjoka joka joka people joka joka being generated? Can decision joka joka joka joka or job assignments be improved? Answers to joka like joka joka joka personal relations, joka joka joka joka questions joka these, it is hoped, will result in the group agreeing onjoka joka joka commitments to various jokathat will remedy the problems that are identified. joka joka joka joka joka joka joka actions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process Consultation No organization jokaperfectly. Managers often operates joka joka joka joka joka joka joka be improved, but theyre unable to joka joka joka sense that their units performance can joka what can bejoka joka itjokaimproved. The purposejoka joka joka joka identify joka improved and how can be joka joka of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasurvey feedback joka joka joka joka joka joka joka sensitivity training joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
21 22
Training groups that seek to change behavior through unstructured group interaction.
The use of questionnaires to identify discrepancies among member perceptions; discussion follows and remedies are suggested.
656
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaprocess consultation is for an outside consultant to assist a joka joka joka joka joka joka joka joka client, usually a manjoka joka joka ager, to perceive, understand, and act upon joka joka which the joka process events with joka joka jokamanager must deal. These mightjokawork flow, informal relationships joka joka joka include joka joka jokaamong unit members, and formal communication channels. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process joka (PC) is similar to sensitivity training in its joka joka joka jokaconsultation joka joka joka jokaassumption joka joka joka that organizational effectiveness can be improved by dealing withjoka joka jokasonal problems and in joka joka joka But PC is more taskjoka joka joka its emphasis on involvement. joka joka joka interperjokadirected thanjoka joka joka joka are there tojoka joka joka is sensitivity training. Consultants in PC joka joka joka joka give the client insight into what is going on around joka joka joka joka him, within him, and joka joka jokahim and other people.jokado not solve the organizations problems. joka joka They joka joka between jokaRather, the consultant isjokaorjoka jokaonjoka joka joka joka joka a guide coach who advises joka joka joka the jokathe client solve his or her own problems. The consultant joka joka joka joka joka joka joka joka worksprocess toclient joka joka the help with joka injoka joka joka joka joka joka joka joka jointly diagnosing what processes need improvement. joka joka joka The emphasis is on jokajointly because the client develops a skill at analyzing processes within his jokaorjokathat can be continually called on long after thejoka joka joka her unit joka joka joka joka joka joka joka consultant is gone. Injoka by having the client actively participate in both the diagnosis and joka addition, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the development of alternatives, there will be greater understanding of the joka jokaprocess and the remedyjokaresistance to joka joka joka joka joka joka and less joka the action plan chosen. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Building As weve noted in numerous places throughout this book, joka jokaorganizationsjoka joka joka joka jokatasks. Team joka joka are increasingly relying on teams to accomplish work joka joka joka jokabuilding usesjoka joka joka joka joka joka joka joka high-interaction group activities to increasejoka openness joka joka trust and jokaamong team joka joka jokabejokawithin groupsjoka joka joka members. Team building can applied joka joka joka joka or at the intergroup level, at which activities are interdependent. For our discussion, we joka jokaemphasize the intragroup level andjoka joka joka tojoka joka joka joka joka leave intergroup development joka joka the next jokasection. As a result, our interest concerns applications to organizational families joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka(command groups), as joka joka joka teams, self-managed joka joka joka well as to committees, project joka joka joka joka joka teams, and task groups. Team building is applicable where group activities are joka jokainterdependent. The objective is tojoka coordinativejoka joka joka joka joka joka improve joka joka members, joka efforts of jokawhich will result in increasing the teams performance. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The activities considered typically joka joka jokadevelopmentjoka joka joka joka include goaljoka joka joka of interpersonalin team buildingteam members, role analysis to joka joka setting, relations among jokaclarify each members role and responsibilities, and teamjokaanalysis. Of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka process jokacourse, team jokamay emphasize or exclude certain joka depending joka joka building joka joka joka activities, joka joka joka joka on the purpose of the development joka the specific joka with which joka effort and joka problems joka joka jokathe team is confronted. Basically, however, team building attempts tojoka joka joka joka joka use high jokainteraction among members to increase trust and openness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka It may be beneficial joka joka joka joka joka joka joka joka joka to begin by having members attempt to definejoka joka joka the goals and prioritiesjoka joka bring to thejoka joka joka joka of the team. This will joka surface different perceptions of joka jokawhat the teams purpose may be. Following this, members can evaluate the teams joka joka joka jokaperformancehow effective is the team in structuring priorities and achieving its joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka goals? This should identify potentialjoka areas. This self-critique joka joka problem joka joka discussion joka jokaofjoka jokabejoka members of the total team presentjoka joka or, when means and ends can done with jokalarge size impinges on ajoka joka views, may initially takejoka joka joka joka free interchange of joka joka joka joka joka place in jokasmaller groups followed by the sharing of their findings withjokateam. joka joka joka joka joka joka joka joka joka the total joka Team building can also address itself to clarifying each members role on the joka jokateam. Each role can be joka and clarified. Previousjoka joka joka joka joka identified joka joka joka joka ambiguities jokabrought to the surface. For some individuals, itjoka one of the few can be joka joka joka joka joka may offer joka joka joka joka joka opportunities they joka to think through thoroughly what joka isjoka joka have had joka joka joka their job joka joka all about joka joka joka and what specific tasks they are expected to carry out if the team is to joka joka jokaitsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka optimize effectiveness. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intergroup Development A major area of joka injoka joka joka concern joka joka joka OD is dysfuncjokational conflictjoka jokagroups. As a result, this has beenthesubject to joka that exists between joka a jokawhich changejoka joka joka joka joka joka joka joka efforts have been directed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
23 24 25
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka process consultation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
To improve dysfunctional relationships between management and union employees, American Airlines CEO Gerard Arpey (right in photo) formed problem-solving teams to find new ways to compete on efficiency and service. A joint leadership team of senior managers and union officials meets monthly to discuss strategy and finances, another team communicates with employees through Americans and union Web sites, and other teams of flight attendants and airport workers are trying to improve customer service. To resolve the problem of funding pensions, Arpey is shown here joining pilots and flight attendants in lobbying Congress for support of pension reform legislation.
A consultant assisting a client to understand process events with which he or she must deal and to identify processes that need improvement.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Intergroup development seeks to change the attitudes, stereotypes, and joka joka joka joka each other. joka joka joka perjoka For example, in one company, the joka joka joka ceptions that groups have of joka jokaaccounting department as composedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka engineers saw the of shy and conservative joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka types, and the human resources department as having a bunch ultra-liberals who are joka joka some protected group joka joka joka concerned that joka of employees might joka joka morehurt than with the companyjokaa joka joka get their feelings making profit. Such stereotypes joka joka joka impact on the coordination effortsjoka the joka between joka can have an obvious negative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka departments. Although there joka joka joka joka jokarelaare several approaches for improving intergroup joka joka ajokamethod emphasizes problem solving. In this method, each joka joka joka popular tions, jokameets independently tojoka lists of its perceptionjoka the joka of itself, joka group joka joka develop joka joka joka joka other group, and joka the other joka joka jokathen jokatheir lists,how it believesjoka group perceives it. Thejoka joka joka after which similarities and differences aregroups joka joka discussed. share joka joka joka jokathe groups look for thejoka the joka joka causes of joka joka joka joka Differences are clearly articulated, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka disparities. Are the groups goals at odds? Were perceptions distorted? On what basis joka joka jokaHave some differences been causedjoka joka joka joka joka joka joka joka by misunderwere stereotypes formulated? joka joka joka words and concepts been definedjoka joka joka joka joka standings of intentions? Have joka joka joka differently by joka joka joka joka joka joka jokaconeach group? Answers to questions like these clarify thejoka joka joka exact nature of the joka flict. Once the causes of the difficulty have been identified, the groups can joka the integration phaseworking tojokasolutions thatjoka joka joka joka joka develop joka joka joka joka will improve move to joka jokathe groups. Subgroups, with members from each of the conjoka joka joka relations between joka joka joka joka joka joka flicting joka now be created for joka joka joka joka joka groups, can joka jokafurther diagnosis and tojoka forjoka begin to joka mulate possible alternative actions that will improve relations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka team building intergroup development joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
26 27
High interaction among team members to increase trust and openness.
OD efforts to change the attitudes, stereotypes, and perceptions that groups have of each other.
658
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAppreciative Inquiry joka joka joka joka joka joka joka joka Most OD approaches are problem-centered. They joka joka joka identify a problem or set of problems, then look for a solution. Appreciative joka joka jokainquiry accentuates the positive. Rather than joka joka joka joka joka joka joka joka looking forjoka to fix, this joka problems joka jokaapproach seeks to identify the unique qualities joka joka ofjoka joka joka joka joka joka and special joka joka joka strengths an organization, which can thenjoka joka joka jokais,joka joka be built on to improve performance. That joka joka joka joka joka joka joka it focuses on an organizations successes rather than on its problems.joka joka joka joka joka joka joka jokainquiry (AI)jokathat problem-solving joka joka argue joka joka Advocates of appreciative joka jokaapproaches always ask people to look backwardjoka joka joka joka joka joka joka joka at yesterdays failures,joka joka joka to focus on shortcomings, and rarely result in new visions. Instead joka joka joka of creating joka joka joka jokafor positive change, action research and OD techniques such as survey a climate joka joka joka joka joka joka feedback joka jokaand process consultationjokaplacing blame and generating defensiveness. joka joka joka end up joka joka joka joka joka joka joka joka jokaAIjoka joka makes more joka joka joka joka joka joka the orgaproponents claim it joka sense to refine and enhance what joka joka nization is already doing joka allows the organizationjoka joka joka well. This joka joka joka by playing joka to change joka joka jokatojoka joka its strengths and competitive advantages. joka joka jokaprocess essentially consists of four steps, often played out joka joka joka joka The AI joka joka joka joka joka in a largejoka by a trained change joka jokagroup meeting over a 2- or 3-day time period, and overseenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka agent. The first step is one of discovery. The ideajoka out what people think joka is to find joka joka joka joka jokaare the strengths of thejoka joka joka joka organization. For instance, employees are joka joka asked to joka jokarecount timesjoka the organization worked best or when they specifically joka joka they felt joka joka joka joka joka joka joka joka felt most satisfied with their jobs. The second step is dreaming. The information joka joka jokafrom the discovery phasejokatojoka on possiblejoka joka joka joka joka is used speculate joka joka joka futures for the joka jokanization. For jokapeople are asked to envision the organizationjoka joka joka instance, joka joka joka joka in 5 orgajoka joka joka years joka jokaand to describe whats different. The third step is design. joka the dream joka joka joka joka joka joka Based on joka joka joka joka joka jokaarticulation,look and agree on on unique qualities. The fourthhow theseeks to joka joka participantsjoka finding a common vision of stagejoka joka joka focus its joka joka joka joka joka organization will joka jokadefine the organizationsjoka jokastep, participants discussjoka joka joka joka destiny. In this final joka joka joka joka joka how the joka jokaorganization jokato jokadream. This jokaincludes the joka joka joka is going fulfill its joka typically joka writing of joka joka joka action plans and development of implementation strategies. joka joka joka joka joka jokastrategy in organizations such as joka joka joka joka joka joka joka AI has proven to be an effective change joka jokaGTE, Roadway Express, and the U.S. Navy. Forjoka during a recent 3-day joka joka joka joka joka instance, joka joka joka joka joka AI seminar with Roadway employees in North Carolina, workers werejoka joka joka jokarecall ideal work experienceswhen they were treatedjoka joka joka joka joka joka joka joka joka asked to with respect, when joka jokatrucks were loaded to capacity or arrived on time. Assembled into nine groups, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe workers were then encouragedjoka joka joka Ajoka joka joka joka joka to devise money-saving ideas. joka joka joka team of joka jokashort-haul that could generate $112 joka joka joka joka joka jokadrivers came jokamillion in additional profits. joka up with cost-cutting and revenue-generating ideas, joka joka joka one alone joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Contemporary Change Issues joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for Todays Managers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Injoka joka jokacontemporary change joka joka joka this section, we address four joka joka issues. First, how are joka joka jokachanges in technology affecting the work lives of employees? Second, what joka joka can manjoka jokaagers do to help their organizations become more innovative? Third, how dojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka managers fourth, joka jokacreate organizations that continually joka adapt? Andjokais joka joka joka joka joka learn and joka joka managing joka joka change culture-bound? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaTechnology in the Workplacejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaRecent advances in technology are joka the workplace and affecting the joka joka joka joka changing joka joka joka joka joka joka work lives of joka joka joka look at two specific issues related joka employees. In this section, well joka joka joka joka joka jokatojokatechnology and work. These are continuous improvement processes joka joka process joka jokaand process reengineering. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
28 29
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka appreciative inquiry joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Roadway Express combines technology with teamwork to constantly improve the quality of its transportation services. Roadways digital communication system links employees and customers with information about package delivery, eliminating wasted time in the communication process. To respond quickly to customer needs, Roadway formed Customer Care Teams consisting of pickup and delivery drivers, customer care specialists, account representatives, and inside sales representatives. The teams are empowered to make decisions that satisfy customers requirements for on-time delivery, reliability, and shipment security.
Seeking to identify the unique qualities and special strengths of an organization, which can then be built on to improve performance.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In Chapterjoka joka joka Continuous Improvement Processes joka joka joka joka 1, we described quality management as seeking the constant attainment of customer satisfaction joka joka joka jokaofjoka jokaprocesses. This joka joka joka joka joka through the continuous improvement all organizational jokafor continuous improvement recognizes that good isnt good enough and joka joka joka search joka joka joka joka joka joka joka that even excellent performance can, joka be improved upon. joka joka joka joka jokaand should, joka joka For joka joka joka instance, joka joka joka joka joka joka joka a 99.9 percent error-free performance sounds like a high standard of joka However it doesnt sound so great when you realize that this stanjoka joka joka excellence. joka jokain jokaPost Office losing 2,000 pieces of mail an hourjoka joka joka joka dard would result the U.S. joka joka joka joka or two plane crashes a day at OHare Airport joka joka joka joka in Chicago! Quality joka joka joka joka joka joka improvements so that variability is joka management programs seek to achieve continuous process joka joka When you eliminate variations, youjoka the uniformity joka joka joka joka joka joka joka joka constantly reduced. increase jokaproduct or service. Increasing uniformity, in turn, results jokacosts joka joka joka of the joka joka joka joka joka in lower joka and higher quality. joka joka joka joka joka joka joka joka of organizations introduce continuous process improvejoka joka joka As tens of thousands joka joka jokaaffected? They will no longer be able to rest joka joka joka joka ment, how will employees be joka joka joka joka on their previous accomplishments and successes. So some people joka joka joka joka joka joka joka jokamay experience joka joka joka increasedjoka joka joka no longer accepts complacency with stress from a work climate that joka joka joka joka joka quo. A race with no finish line can never be wona situation that crejoka joka joka the status joka joka jokatension mayjoka joka joka joka joka organization ates constant tension. This joka be positive for the joka joka (remember functional conflict from Chapter 15?), but the pressures joka joka jokasearch for process improvements can create stress in somefrom an unrejoka joka joka joka joka joka joka joka employees. lenting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process Reengineering We also introduced process reengineering in Chapter 1. Process reengineering is how you would dojokayou could start things if joka joka joka from scratch. The termjoka jokafrom the process of taking joka joka reengineering comes joka joka joka all over joka electronic product andjoka joka jokaapplied to orgajoka joka joka apart an joka joka designing a better version. As joka joka nizations, process joka joka joka joka joka joka joka jokareengineering means that management should start withjoka joka joka a clean sheet of paperrethinking and redesigning those processesjoka the joka joka joka does work, ridding itselfjoka jokahave joka joka joka by which joka joka organization creates value and of operations that joka antiquated.joka joka jokaprocess reengineering are joka joka joka The three key elements of joka joka joka become joka identifying an organizations distinctive competencies,joka core processes, assessing joka joka joka joka jokabyjoka joka joka joka joka and reorganizing horizontally process. jokaorganizationsjoka joka joka what it is that the organijoka distinctive competencies define joka joka joka joka joka joka An jokadoes better than its competition. Why is identifying distinctive compejoka joka joka zation joka joka joka joka joka joka joka tencies so important? Because it guides decisions regarding whatjoka are jokatojoka joka joka for instance,joka jokafrom joka joka activities joka joka crucial the organizations success. Dell, differentiates itself joka jokaemphasizing joka joka joka joka joka joka joka joka its competitors by joka high-quality hardware, comprehensive service and technical support, and low joka joka joka joka prices. joka joka joka joka joka joka joka Management alsojoka assess the core processesjoka joka joka needs to joka joka joka joka to that clearly add value joka joka jokadistinctive competencies. These are the processes that transthe organizations joka joka joka joka labor into products andjokathat joka services joka form materials, capital, information, and joka joka joka joka the customer values.joka joka joka joka joka joka When the organization is viewedjoka joka joka a series of processes, joka from strategic planning to after-sales customerassupport, management joka ranging joka joka joka each adds value. This process-valuejokatypijoka joka joka joka joka joka analysis joka can determine to what degree joka joka jokaactivities thatjoka joka joka and joka of value joka cally uncovers a whole lot of joka add little or nothing joka joka whose only justification is weve always done it this way. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Process reengineering requires management to reorganize around horizonjoka joka means using cross-functional andjoka joka joka tal processes. This joka joka joka joka joka joka self-managed teams. It joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
30 31
660
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokameans focusing on processes ratherjoka jokaalso means cutting out joka joka joka joka than functions. It joka joka joka joka joka unnecessary levels of middle management. joka jokareengineering has beenjokasince the early 1990s. One of the joka joka joka popular joka joka joka joka joka joka Process jokamain consequences has joka many peopleespecially supportjoka joka joka joka been that joka joka joka joka joka joka staff and who keep joka jokamiddle managershavejoka jobs. Thosejoka joka joka joka joka joka lost their joka employees joka their jobs joka after process joka jokatypically found that their jobs are joka joka reengineering have joka joka joka no longer joka jokathe same. These new jobs typically require a wider rangejoka including joka joka of skills, jokamore interaction with customers and suppliers, greater joka joka joka joka joka joka joka joka challenge, increased joka joka joka responsibilities, and higher pay. However, the 3- to 5-year period itjoka joka jokaimplement process reengineering isjokatough on employees. They suffer joka joka joka joka usually joka joka joka joka takes to jokafrom uncertainty and anxiety associated with taking on newjoka joka joka joka joka joka joka joka joka having to joka joka tasks and jokadiscard long-established joka joka joka networks. joka joka joka joka work practices and formal social joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStimulating Innovation joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka How can an organization become more innovative? An excellent model is W. L. joka jokaGore, the $1.4-billion-a-year company best known as the maker of Gore-Tex fab- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaric. Gore has developed a reputation as one of Americas most innovative joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka companies by developing a stream of diverse productsincluding guitar joka jokastrings, dentaljoka joka joka cells. joka joka joka joka floss, medical devices, and fuel joka joka joka joka jokathe secret of joka joka joka joka joka joka joka Gores success? What can other joka joka joka Whats to jokaduplicate its track recordjoka joka joka joka joka joka joka joka for innovation? Although there isorganizations dofor- joka joka joka no guaranteed jokamula, certainjoka jokagrouped them againstructural, cultural,study joka joka characteristics surface again and into when researchers and joka joka joka joka joka joka joka innovative organizations. Weve jokahuman resource categories. Our message to change agents is that they should joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconsider introducing these characteristics into their organization if they want to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka create an innovative climate. Before we look at these characteristics, joka joka jokalets clarify what we meanjoka joka joka joka joka joka joka joka by innovation. joka however, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Definition We said change refers to making things different. Innovation is a jokamore specialized kind ofjokaInnovation isjoka jokatojoka joka joka joka change. joka a new ideajoka joka joka applied jokaorjoka joka process, or service. So all innovations involvejoka joka joka initiating change, improving a product, joka joka joka joka joka joka but not all changes necessarily involve new ideas or lead tojoka joka joka significant joka joka improvejokaments. Innovations in joka joka range fromjoka joka joka organizations can joka small incremental jokaimprovements, such as Nabiscos extension of the Oreo product line to include joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadouble stuffs joka joka joka joka joka joka joka joka and chocolate-covered Oreos, up to radical breakthroughs, such joka joka joka asjokabattery-fueled Prius. Toyotas joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka most studied potenjokaSources of Innovation joka variables have been thejoka joka joka joka joka Structural joka joka joka joka joka tial source of joka joka joka joka joka joka joka innovation. A comprehensive review of the structureinnovation joka jokarelationship leads to the following conclusions. First, organic structures posijoka joka joka jokatively influence innovation. Because theyre lower in vertical differentiation, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka formalization, and centralization, organic organizations facilitate the joka joka jokaadaptation, and cross-fertilization that make thejoka joka flexibility, joka joka joka joka joka adoption of innovations easier. joka joka jokaSecond, longjoka management is associated with innovation. Managerial joka joka tenure in joka joka joka joka joka joka joka joka jokatenure apparently provides legitimacy and knowledge ofjokaaccomplish joka joka joka joka joka joka joka joka joka how to joka tasks and obtain desiredjoka joka joka nurtured when there joka outcomes. Third, innovation is joka joka joka jokaare slack resources. Having an abundance of resources allows an organization joka joka joka joka jokatojoka purchase innovations, bear the cost of instituting innovations, and joka joka joka afford to joka joka joka joka joka joka joka innovative organizajokaabsorb failures. Finally, interunit communication is high injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka committees, task forces, crossjoka tions. These organizations are high users ofjoka joka joka joka jokafunctional teams, and other mechanisms that facilitatejoka joka joka joka joka joka interaction across jokadepartmentaljoka joka joka joka joka joka joka joka lines. joka joka joka Innovative organizations jokaexperimentation. They rewardtend jokasimilar cultures. They encourage joka joka joka joka to have and failures.joka joka joka joka joka joka both successes They celebrate jokatakes. Unfortunately, in joka organizations, people are rewarded formis- joka joka joka too many joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
32 33 34 35 36
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka innovation joka joka joka joka joka joka joka
LOreal is an innovative organization that encourages experimentation. Innovation has transformed LOreal from a French firm to the worlds largest marketer of cosmetics and hair-care products. CEO Lindsay Owen-Jones, who has led the firm for the past 20 years, says LOreal must be more innovative as it moves into new markets. In expanding to the U.S. ethnic-beauty market, researchers shown here test new cosmetics and hair-care products designed for African Americans at LOreals ethnic-beauty institute in Chicago.
A new idea applied to Individuals who take an initiating or improving a product, process, innovation and actively and or service. enthusiastically promote the idea, build support, overcome resistance, and ensure that the idea is implemented.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of failures rather thanjokapresence of joka Such cultures joka joka for the joka successes. joka joka joka joka joka absence joka joka joka joka jokasuggest and jokaideas joka joka joka extinguish risk taking and innovation. People will joka try new joka only when they feel joka joka joka joka joka joka behaviors Managers joka joka in innovative joka joka suchthat failuresexactano penalties.joka venturing into organizations recognize are natural byproduct of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the unknown. When Barry Bonds set the Major League Baseball record for home runs (73), he joka joka joka joka joka joka he is remembered joka joka also had more strikeouts (93). Andjoka joka(and joka paid $20 jokayear) for the joka joka joka joka joka million a joka former, not the latter. joka joka joka joka the human resources category, we find that innovative organizations Within joka promote the training joka jokaofjoka joka that actively joka joka and development joka joka joka their members so joka they keep current, offer high job security so employees dontjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka fear getting fired for making mistakes, and encourage individuals to become champions joka joka ajoka joka joka championsjoka and joka joka joka joka actively joka of change. Once new idea is developed, idea joka joka joka idea, build support, overcome resistance, and joka joka joka enthusiastically promote the joka joka joka joka joka evidence joka joka ensure joka joka joka joka joka indicates that the is implemented. The joka joka joka joka that haveinnovationpersonality characteristics: extremely high selfchampions common joka joka joka jokatendency to joka joka joka joka joka joka confidence, persistence, energy, and a joka take risks. Idea champions also display characteristics associated with transformational leadership. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka They inspire and energize others with their visionjoka joka joka of the joka joka joka joka joka jokapotential of an joka joka innovation and through their strong personal conviction in their mission. joka joka joka joka joka joka jokatheir They are also good at gaining the commitment of joka support joka others to joka joka mission. In addition, idea champions joka joka considerable jobs that joka joka joka jokahavehelps themprovide joka joka joka joka joka decision-making discretion. This autonomy introduce and implejoka jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka ment innovations organizations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka idea champions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
37 38
662
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSummary Given Goresjokaa premier product innovator, we would expect joka joka joka status as joka joka joka joka joka joka joka it joka jokathe properties weve identified. And joka joka joka to have most or all of joka joka joka it does. The joka joka jokahas a highly organic structure. Its dozens of plants, for instance, are limited in size joka company jokatojokapeople. And almost everything is done in teams.joka joka joka only 200 joka joka joka joka joka joka joka The culture strongly fosters experimentation. joka are free to choose whatjokathey want to joka Employees joka joka joka joka joka projects joka joka joka joka to jokawork on basedjokathey believe isjoka joka time and most likely to joka joka on what joka most worthy of their joka joka joka joka joka contribute to the companys success. Also, all researchers are encouraged jokaspend 10 percent of their work time on developing theirjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka own ideas. Finally, Gores human resources policies encourage employees to expand their joka joka jokaresponsibilities, and to help others injoka joka the same. joka joka joka joka joka the organization do joka skills and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCreating a joka joka joka joka joka joka joka joka Learning Organization joka joka joka jokaThe learning joka joka joka joka joka joka joka joka organization has recently developed a groundswell of interest from joka joka joka looking successfully respond jokamanagers andjoka joka change. forjoka tojoka jokaa joka joka organization theorists jokaInnew ways joka joka joka this section, we describe what to a world of interdependence and jokalearning organization looks like and jokafor managingjoka joka joka joka joka joka methods joka joka joka joka learning. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Learning jokaWhats adeveloped Organization? jokatojoka jokaJust as indijoka joka joka continuous capacity adapt and joka joka joka joka A learning organization is an organization joka that has the change. jokaviduals learn,joka joka joka joka joka joka joka joka so too do organizations. All organizations joka joka joka learn, whether they jokaconsciously choose to orjokais joka joka joka joka joka joka joka notit a fundamental requirement for their sus- joka joka joka better than others. jokatained existence. However, some joka jokasingle-loop learning. joka joka joka engage in what has been called itjoka joka joka joka organizations just do joka joka Most organizations jokaWhen errors joka joka joka joka on past routines and joka joka are detected, the correction process relies joka joka joka joka joka learning organizations jokapresentanpolicies.isIn contrast,its corrected in ways thatuse double-loopjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learning. When error detected, involve the modification jokaofjoka joka joka joka jokaroutines. Double-loop joka joka joka joka joka joka the organizations objectives, policies, and standard jokalearning challenges deeply rooted assumptionsjoka jokaanjoka joka joka joka joka joka and normsjoka joka joka within organization. In this way, it provides opportunities forjoka different solutions to joka radically joka joka joka jokaproblems andjoka jumps in improvement. joka dramatic joka joka joka joka joka joka19-6 summarizes the five basic characteristicsjoka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka of a learning orgajokanization. Itsjoka joka which people put aside their oldjoka joka joka an organization in joka joka joka joka joka joka ways of be jokathinking, learn toformopen with each other,everyone canjoka joka joka joka joka ajokavision that understand joka organizajoka joka joka how their and then joka tion really works, plan or agree on, jokawork together to achieve that vision. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Proponents of the joka a remedy for three jokafundamentaljokalearning organization envision it asjoka joka joka joka problems inherent injoka joka joka joka joka traditional organizations: fragmentation, jokacompetition,joka joka First, fragmentation based on specialization joka joka and reactiveness. joka joka joka joka joka joka joka jokacreates walls and chimneys that separatejoka joka into inde- joka joka joka joka joka different functions joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 19-6 Characteristics of a Learning Organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
39 40 41 42 43
1. There exists a shared vision which everyone agrees on.
2. People discard their old ways of thinking and the standard routines they use for solving problems or doing their jobs.
3. Members think of all organizational processes, activities, functions, and interactions with the environment as part of a system of interrelationships. 4. People openly communicate with each other (across vertical and horizontal boundaries) without fear of criticism or punishment. 5. People sublimate their personal self-interest and fragmented departmental interests to work together to achieve the organizations shared vision.
ISBN: 0-536-38741-9
Source: Based on P. M. Senge, The Fifth Discipline, (New York: Doubleday, 1990).
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learning organization joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
An organization that has developed the continuous capacity to adapt and change.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka pendent and often warring fiefdoms. Second, joka joka on an overemphasis joka competition often undermines collaboration. Members of the joka joka joka joka joka joka joka jokaknows more, or joka management joka joka team compete with one another to show who is right, who joka more persuasive. Divisions compete with one another when they joka joka joka who is joka joka joka joka joka joka joka ought cooperate and share knowledge. Team project leaders compete to jokato joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka show who the best joka is. And third, reactiveness misdirects managemanager joka joka joka joka joka joka attention to problem solving rather than creation. The problem joka joka joka joka ments jokatries to makejoka joka while a creator tries tojoka joka joka bring somesolver joka something go away, joka joka joka joka thing new into being. An emphasis on reactivenessjoka joka joka pushes joka joka joka joka joka jokaitsjoka jokaout innovation and continuous improvement and, in place, encourages people to run joka putting outjoka joka joka joka joka joka joka fires. joka joka joka around joka joka better understand what a learning organization is if you joka joka joka It may help to joka joka joka joka joka joka think of joka joka that builds on a number of previous OB conit as an ideal model joka joka joka joka joka joka company has successfully achieved all the characteristics described joka joka joka cepts. No joka joka such, you should think of a learning organization as joka joka joka joka in Exhibit 19-6. As joka joka joka joka joka an ideal to joka joka joka joka joka joka joka joka strive toward rather than a realistic description of structured activity. joka joka joka Note, too, how learning organizations draw on previous OB concepts suchjoka jokamanagement, organizational culture, the boundaryless joka as joka joka joka joka joka organization, joka joka joka quality joka joka and transformational joka joka joka joka functional conflict, joka joka leadership. joka joka joka For instance, the learning organization adopts quality managements commitment to continuous joka joka joka jokaare also characterizedjoka joka joka joka joka joka joka by a specific improvement. Learning organizations joka that values risk taking, openness, and growth.jokaboundarylessjoka joka joka joka joka joka joka joka joka culture It seeks joka joka joka barriers created by hierarchical levels and fragjoka joka joka ness through breaking down joka joka joka joka joka mented departmentation. A learning organization supports the importance joka jokaconstructive joka and other forms of functional conjoka criticism, joka joka joka joka joka joka joka of disagreements, joka joka joka jokaneeded in a jokaorganizationjoka joka joka joka flict. And transformational leadership is joka learning joka to implement the shared vision. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you change joka joka joka conjoka an organization to makejoka joka joka it into a joka Managing Learning How do joka joka can managers do to make their firms learning joka joka joka joka joka tinual learner? What joka joka joka joka organizations? joka joka joka joka jokaexplicit its commitmentjoka joka joka to joka joka joka Establish a strategy. Management needs to make joka joka joka joka joka joka joka joka change, innovation, and continuous improvement. joka joka joka Redesign the organizations structure. The joka jokalearning. By flattening theformal structure canjoka joka joka joka joka joka joka joka joka be a serious impediment to structure, eliminating or combinjokadepartments,joka jokause of cross-functional teams, interdejoka joka joka ing joka and increasing the joka joka joka joka joka joka joka boundariesjokapeople are reduced. joka joka joka pendence is reinforced and joka between joka joka joka Reshape the organizations culture. As noted earlier, learning organizations are joka joka joka joka joka joka joka the joka joka joka joka characterized by risk taking, openness, and growth. Management sets joka for the organizations culture bothjoka says (strategy) and whatjoka joka joka it tone joka joka joka by what it joka joka joka does (behavior). Managers need to demonstrate byjoka joka joka joka and admitting failures are desirable traits. Thattheir actions that taking joka joka joka joka joka rewarding peojoka joka risks means jokawho take chances and joka joka joka joka joka joka joka make mistakes. And joka joka to joka ple management needs joka joka joka joka key to unlocking realjoka joka joka openness joka encourage functional conflict. The joka joka joka at work, says one expert on learning organizations, is to teach people to give jokahaving to be in agreement. We think agreement is so important. Who joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka up joka joka tojoka joka joka dilemmas outjoka joka joka in the open, cares? You have bring paradoxes, conflicts, and joka joka joka joka joka joka joka joka can be individually. joka joka joka so collectively we can be more intelligent than we joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokadouble-loop learning joka joka joka joka joka joka joka single-loop learning joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka

44
Correcting errors using past routines and present policies.
Correcting errors by modifying the organizations objectives, policies, and standard routines.
664
Middle Eastern countries tend to take a passive approach toward change. In banking centers like Bahrain, a state on the Persian Gulf, culture dictates gender separation so banks continue to have special sections for women.
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka learning organizationjoka joka joka An excellent illustration of a joka joka joka joka joka is the U.S. Army. organizations environment joka joka joka joka the past sevjokaThis decades.joka jokathe Soviet threat, whichjoka joka joka joka Most significantly, has changed dramatically in major justifi- joka eral was a jokacation for the armys military buildup following World War II, joka joka joka joka joka joka joka joka is largely joka joka joka jokagone. Now army soldiersjoka jokabejoka joka joka joka joka joka are more likely to peacekeeping in Iraqjoka joka joka or helping to fight fires in the joka joka joka joka joka joka Pacific Northwest. In response to this newjoka joka jokathe armys high command has redesigned its structure.joka mission, joka joka Its formerly rigid, jokahierarchical,joka joka joka joka joka joka joka joka war-based command-and-control structurejoka joka joka has been replaced jokawith an adaptive and flexible structure to match its more varied objectives. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Injoka joka from PFCs joka joka joka joka joka addition, everyone joka to brigadier generals has gone joka joka jokateam training to make the armys culture more egalitarian. For instance, soljoka through jokadiers are now encouraged to question authority and have been given new joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka them make decisions in new army is develjokaskills that allowand officers who can adapt thejoka joka joka joka joka jokato joka joka field. The joka joka joka oping soldiers rapidly to different tasks and misjokasionsfighting, peacekeeping, humanitarianjoka jokacan quickly joka joka joka joka joka rescueand who joka joka joka joka jokaimprovise in joka and ambiguous situations. joka complex joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managing joka Its Culture-Boundjoka joka joka joka Change: joka joka jokaA jokaof change issues weve discussed in this chapterjoka joka joka number are culture-bound. jokaTojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka illustrate, lets briefly look at five questions: (1) Do people believe change is jokapossible? (2) joka jokalong will it take to bring joka (3) Is resisjoka joka If its possible, how joka joka it about? joka joka joka joka tance to change greater in some cultures than in others? (4) Does culture influjoka jokaence how change effortsjoka joka joka joka joka joka joka joka will be implemented? (5) Do successful ideajoka joka champijokaons do thingsjoka joka joka joka joka joka joka joka differently in different cultures? joka joka joka Do people believe change is possible? Remember that joka joka joka joka joka joka joka joka joka cultures varyjoka joka joka in terms ofjoka joka joka joka joka joka joka joka beliefs about their ability to control their environment. joka joka joka In cultures in jokapeople believe that they can dominate their environment, individuals will which jokaproactive view of change. This, for example, would describe the United take a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka States and Canada. jokaother countries, such asjoka Saudi Arabia, people joka In many joka joka Iran and joka joka joka jokasee themselves as subjugated to their environment and thus will tendjoka joka joka to take a jokapassive approach towardjoka joka joka joka joka joka joka joka change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
45
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalong will it take to bring itjoka jokatime If change is possible, how joka joka jokaA cultures joka about? joka joka orientation can helpjoka joka joka joka jokalong us answer this question. Societies that focusjoka joka joka joka joka joka will demonstrate considerable patience whileon the for joka waiting joka term, such as Japan, joka joka joka outcomes from change efforts. In societies withjoka jokasuch positive joka joka joka joka joka joka joka a short-term focus, joka as the joka and Canada, people joka joka joka joka improvements and joka joka joka jokaUnited States joka joka expect quickjoka joka will seek change programs that promise fast results. joka joka joka jokachange greater in some cultures thanjoka joka joka joka joka joka joka joka to joka Is resistance to in others? Resistance joka joka joka will be influenced by ajoka reliance on joka Italians, as joka joka joka joka change joka joka societys joka tradition. joka an example,jokathe past, whereas Americans emphasize the present. Italians, focus on joka joka joka joka joka joka joka joka joka should generally be more resistant to change efforts than their joka joka joka therefore, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka American counterparts. joka joka joka culture influence how change efforts will be implemented? Power disjoka joka joka Does joka joka joka joka joka joka joka tance canjoka this issue. In high-power-distance cultures, such as Spainjoka help with joka joka joka joka joka or joka joka joka change efforts will tend to be autocratically implemented by top manjoka joka joka Thailand, joka joka joka joka joka joka cultures value democratic methods. joka joka joka agement. In contrast, low-power-distance joka joka joka joka Wed predict, therefore, a greater use participation in countries such as joka joka joka joka joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka Denmarkjoka joka joka joka joka joka joka and the Netherlands. joka joka joka do successful idea champions do things differently in jokaculjoka different joka Finally, joka joka joka joka jokathat the answer is Yes. joka collectivist culjoka joka joka tures? The evidence indicates joka joka People in joka joka tures, in contrast to joka joka joka jokacross-functional individualistic cultures, prefer appeals for joka joka joka joka joka for innovation efforts; people in high-power-distance cultures prefer joka joka joka joka support joka joka joka joka closely with those in authority to approve innovative activities joka joka joka joka joka joka joka joka joka champions to work joka joka jokawork is conducted on them; and thejoka joka joka joka before joka joka joka higher the joka joka of uncertainty avoidance joka a society, joka champions should work within thejoka joka and the more joka joka joka joka joka joka organizations rules joka joka joka joka to develop the innovation. These findings suggest that effective manprocedures joka joka joka joka organizations championing strategies to reflect cultural valjoka joka joka agers will alter their joka joka joka joka joka joka ues. So, joka although joka joka joka joka joka might succeed by ignorjoka joka joka for instance, jokaidea champions in Russiajoka joka joka ing budgetary limitations and working around joka joka joka confining joka joka joka joka joka joka joka joka or other cultures high inprocedures, joka joka uncertainty champions in Austria, Denmark, Germany joka joka joka joka joka joka following budgets and procedures.joka joka joka avoidance will be more effective by closely joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWork Stress and joka joka joka joka joka joka joka joka joka Its Management joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Most of us are awarejoka joka isjoka joka joka joka that employee stress an increasing problem in organizajoka joka joka jokaus theyre stressed out from greater joka and having to joka joka tions. Friends tells workloads joka joka joka joka because of downsizing at their company (see joka joka joka joka joka work longer hours joka joka joka joka Exhibit 19-7). Parents talk about the lack of job stability in todays world and reminisce about joka joka jokawhen a job with a large company implied lifetime security.joka surjoka joka joka joka joka joka joka joka We read joka a time joka joka jokawhich employees complain about the stress created in trying to balance joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka veys in joka joka joka joka joka joka section welljokathe causes and look at joka joka work and family responsibilities. In this joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Too Much Work,Too Little Time joka joka joka joka joka joka joka joka joka 19-7 Exhibitjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
46 47
With companies downsizing workers, those who remain find their jobs are demanding increasing amounts of time and energy. A national sample of U.S. employees finds that they: Feel overworked Are overwhelmed by workload Lack time for reflection Dont have time to complete tasks Must multitask too much 54% 55% 59% 56% 45%
Source: Business Week, July 16, 2001, p. 12.
666
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaconsequencesjoka and then consider what individuals and organizations joka joka of stress, joka joka joka joka joka joka joka joka can do to reduce it. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaWhat Is Stress? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaStress is a dynamic condition in which an individual isjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka confronted an jokaopportunity, demand, orjokarelated to what the individual desireswith for joka joka joka resource joka joka joka joka joka joka joka and which the outcome is perceived to be both uncertain and joka joka joka jokacomplicated definition. Lets look atjoka joka important. jokaa joka joka joka joka its components more joka This is closely. joka joka not necessarily bad in and of itself.joka jokatypically disjoka joka Stress is joka joka joka Although joka joka joka stress is jokacussed in a negative context, it alsojoka joka jokaopportunity joka joka joka joka has a positive value. joka joka joka joka Its an when it offers potential gain. Consider, for example, the superior performance joka jokathat an athlete or stage performer gives in clutch situations. Such individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaoften use stress positivelyjoka joka joka joka near their joka joka joka to rise to the occasion and perform at or joka joka joka joka see joka joka joka of heavy jokamaximum. Similarly, many professionals enhancepressuresjoka workloads joka joka joka joka jokathe the quality of theirjoka joka and deadlines as positive challenges that jokathe satisfaction they get from their job. joka joka joka joka joka joka joka joka joka work and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka In short, some stress can be good, and some canjoka Recently, joka be bad. joka researchers have argued joka joka joka joka challenges joka that challenge stress, or stress associated with joka joka jokainjoka environment (such as having lots of projects, assignments, and joka joka joka the work jokaresponsibilities), operates quite differently from hindrancejoka stress that joka joka joka joka joka joka joka joka joka stress, or joka jokakeeps you from reachingjoka (red tape, office politics, confusionjoka joka joka joka your goals joka joka joka joka joka joka over job responsibilities). Although research on challenge and hindrance stress is just joka jokastarting to accumulate, early evidence suggestsjoka joka joka joka joka joka joka joka that challenge stress has many joka joka jokafewer negative implications than hindrance stress. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka demands and resources. joka jokaareMore typically, stressjoka joka even uncertainties thatjoka joka joka joka is associated withand joka joka Demands joka joka individuresponsibilities, pressures, obligations, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit 19-8 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
48 49 50
NOT AVAILABLE FOR ELECTRONIC VIEWING
ISBN: 0-536-38741-9
Source: The Far Side by Gary Larsen 1995 & 1991 Farworks, Inc./Distributed by Universal Press Syndicate. Reprinted with permission. All rights reserved.
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka in the workplace. Resources are things withinjoka joka joka als face joka joka joka joka joka joka joka an individuals control that can be used to joka joka joka joka joka has resolve the demands. This demands-resources model joka joka joka joka joka increasing support in the literature. Lets discuss what itjoka joka joka joka means. received joka joka joka joka joka ajoka joka jokayour annualjoka joka joka joka joka When you take test at school or you undergo joka performance review work, you joka joka confront joka joka joka joka joka joka jokaat joka feel stress because youjoka opportunitiesjoka joka joka and performance pressures. A good performance review may lead to a promotion, greater joka joka joka joka joka joka salary. But a joka joka jokafrom joka poor review may prevent you joka joka joka joka responsibilities, and a higher joka joka joka joka the promotion. An extremely poor review might even result in your joka joka joka getting joka joka joka joka joka joka joka being fired. In such joka joka joka joka joka the a situation, to the extent you can apply resources to joka joka joka joka joka joka being prepared, placing the exam or review injoka joka joka perspective, demandssuch as joka joka joka joka joka supportyou will feel less stress. joka joka joka joka joka joka joka joka joka or obtaining social joka joka joka joka joka joka the demandjoka joka joka joka As another example, whereas joka of working joka leads to stress, long hours joka joka this stressjoka joka joka joka joka joka joka can be reduced by the resource of social support such as having friends joka joka joka joka to talk to. A recent study found this to be true of workers in a diverse set joka joka joka or family joka joka joka joka joka joka England, New Zealand,joka joka joka of countries (Australia, Canada, joka joka joka States, China, the United joka joka Taiwan, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Argentina, Brazil, Colombia, Ecuador, Mexico, Peru, and Uruguay). joka joka joka joka joka joka joka joka Stress and Its Consequencesjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Understanding joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka What are its consequences for individual employees? Why joka joka joka is What causes stress? joka joka joka jokathe same set joka joka joka for one person seemsjoka joka joka joka it that joka of conditions that creates stress joka joka to have little or no effect on another person? Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka19-9 providesjoka that joka a model joka can help joka questions such as these.joka joka joka joka to answer joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 19-9 A Model of Stress joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Exhibit joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaresources joka joka joka joka joka joka joka stress demands joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
51 52 53
Potential sources
Environmental factors Economic uncertainty Political uncertainty Technological change
Individual differences Perception Job experience Social support Belief in locus of control Self-efficacy Hostility
Consequences
Physiological symptoms Headaches High blood pressure Heart disease
Organizational factors Task demands Role demands Interpersonal demands
Experienced stress
Psychological symptoms Anxiety Depression Decrease in job satisfaction
Personal factors Family problems Economic problems Personality
Behavioral symptoms Productivity Absenteeism Turnover
A dynamic condition in which an individual is confronted with an opportunity, demand, or resource related to what the individual desires and for which the outcome is perceived to be both uncertain and important.
Responsibilities, pressures, obligations, and even uncertainties that individuals face in the workplace.
Things within an individuals control that can be used to resolve demands.
668
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The model identifies three sets of factorsenvironmental, organizational, joka and personalthat act joka jokaof stress. Whether theyjoka joka as potential sources joka joka joka joka become jokaactual stress depends on individual differences such as job joka and perjoka joka experience jokasonality. When stress is experiencedjoka joka symptoms can surface joka joka joka joka by an individual, its joka joka joka joka joka physiological, psychological, and behavioral outcomes. joka joka joka jokaasjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Potential Sources of Stress joka joka joka joka joka jokaAsjoka joka 19-9 shows, there are three categories of potential stres- joka joka joka joka the model in Exhibit jokasors: environmental, organizational,joka jokatake a look atjoka joka joka joka joka and personal. Lets joka joka joka joka each. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaEnvironmental Factorsjoka environmental uncertainty influences the joka joka joka Just as joka joka joka joka joka joka joka design of an organizations structure, it also influences stress levels among jokaemployees injoka joka jokathe business joka joka joka joka that organization. Changes in joka cycle createjoka joka joka economic jokauncertainties. joka economy is joka joka joka joka joka joka When the joka contracting, for example, peoplejoka joka joka become jokaincreasingly among North Americanssecurity. dojoka joka joka joka joka anxious about their jobjokaPolitical uncertainties countries like joka joka joka as they for employees in dont tend to joka joka create stress jokaHaiti or Venezuela. Thejokareason is thatjoka jokaandjoka joka joka joka obvious joka the United States joka joka joka Canada jokahave stable political systems, in which changejoka joka joka joka joka joka joka joka is typicallyjoka joka joka implemented in an orderly manner. Yet political threats and changes, even joka joka joka in countries like the joka jokaUnited States and Canada, can induce stress. For instance, the threats by joka joka joka joka joka joka joka jokaQuebec to separate fromjoka or the difficulties of East Germanyjoka joka joka joka Canada, joka joka joka joka joka joka integratbecomes joka jokaing with Westjoka joka joka joka joka stressful to joka joka Germany, lead to political uncertainty that joka joka joka people in these countries. Technological change is a third type of environmental jokafactor that can cause stress. Becausejoka joka joka employees joka joka joka joka new innovations can joka joka joka joka make an jokaskills and experience obsolete injoka joka computers,joka joka joka joka joka a very short time, joka joka joka joka robotics, are threat to many jokaautomation,causesimilar stress. Terrorism is an increasing sourceaof environmenjoka joka and them jokatechnologicaljoka joka joka joka joka forms of joka innovationjoka joka people and jokatal-induced stress in the joka jokaEmployees injoka joka joka joka joka twenty-first century. joka joka joka joka Israel, for instance, jokahave long faced this threat and have learned joka jokaAmericans, joka joka joka joka joka to cope with it. For joka joka joka joka jokahowever, thejoka 9/11 and subsequentjokaattending large public joka joka events of joka joka color-coded terror alerts have joka joka joka joka joka increased stress related to working in skyscrapers and jokaevents and have heightened concerns about security. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Factorsjokais joka joka joka joka joka There no shortage of factors joka joka joka within the jokation that canjoka Pressures to avoid errors or complete tasksorganizajoka cause stress. in a limjokaited time, work overload, a demanding and insensitive boss, and unpleasant joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacoworkers are a few examples. Weve categorized these joka joka joka joka joka joka joka joka factors around task, joka joka joka role, and interpersonal demands. joka joka joka joka joka joka joka joka joka to a persons job. They include the joka joka joka design of Task demands are factors related jokathe individuals job (autonomy, task variety, degree of automation),joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka working conditions, and the physical work layout. Assembly lines, joka joka joka for instance, can put joka jokapressure on people when the linesjoka perceived asjoka Similarly, joka joka joka speed is joka excessive. joka jokaworking in anjoka jokaorjoka jokawhere noise joka joka joka overcrowded room in a visible location joka and interjoka joka joka jokaruptions are joka can increasejokaand stress. joka joka joka joka constant joka anxiety joka joka joka joka Increasingly, as customer service becomes joka joka joka jokaa joka joka ever more important, emotional joka source of joka labor is joka jokastress. Imagine being a flight attendant for Southwest Airlines or a cashier at joka joka jokaStarbucks. Dojoka joka jokahappy face when yourejokaa joka joka you think you could put on a joka joka joka joka joka having jokabad day? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Role demands relate tojoka placed on ajoka ajoka of the parjoka pressures joka person as joka joka joka function jokaticular role he or she plays in the organization. Role conflicts createjoka joka joka expectajokations that may be hard joka joka joka joka joka joka joka joka to reconcile or satisfy. Role overload is experienced joka joka joka is expected more than time permits. Role joka jokawhen the employeeexpectations to dojoka understoodjokaambiguity is joka joka joka joka not clearly joka jokaemployee is joka joka created when role are and the jokanot sure whatjoka is to do. joka joka joka joka joka joka he or she joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
54 55 56 57 58
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
Terrorist attacks and subsequent terror alerts continue to escalate stress levels among employees. The terrorist bombing attack on Londons bus and underground train system during the morning rush hour resulted in terror alerts for mass-transit commuters throughout the world. As an environmentalinduced stress, terror attacks raise the anxiety and fear of millions of employees who rely on public transportation to get to work. Shown here are London commuters using the subway after the attack affecting the Kings Cross station.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokapressures created by other employees. Lackjoka joka joka joka Interpersonal demands are joka joka joka joka of social support from colleagues and poor interpersonal relationships can cause joka joka joka joka high social need. joka joka joka joka joka joka joka stress, especially among employees with a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Personal Factors joka individual works about 40 to 50 hours a week. joka joka The typical joka joka joka joka joka joka joka joka But the experiences joka joka joka joka joka 120and problems that people encounter in those other joka joka joka each week can spill over to the joka final category, joka joka plus nonwork hours job. Our joka joka factors in the employees personaljoka joka facthen, encompasses joka joka joka joka joka joka life. Primarily, these joka tors are family issues, personal joka problems, and inherent personality economic joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka characteristics. joka joka consistentlyjoka people holdjoka jokarelajoka show that joka joka personal joka joka joka National surveys family and joka joka joka joka jokaof joka jokadiscijoka joka joka tionships dear. Marital difficulties, the breaking off a relationship, and joka pline troubles with children arejoka of relationship problems that create examples joka joka joka joka joka joka that arent left at the front door when they arrive at work.joka joka joka joka stress for employees joka joka joka joka joka joka their financial joka joka joka Economic problems created by individuals overextending joka joka resources is another set of personal troubles that can create stress for employjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ees and distract their attention joka joka joka income level from their work. Regardless of joka joka joka who make $80,000 a year seem to have as much trouble handling joka joka joka joka joka people joka jokathose who earn $18,000some people arejoka joka joka poor money their finances as joka joka joka joka joka joka managers or have wants that always seem to exceed their earning capacity.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Studies in three diverse organizations found that stress symptoms joka jokabeginning a job accounted for mostjoka joka joka joka joka joka joka joka joka reported prior to of the variance in stress joka joka joka joka joka researchersjoka joka joka to conclude symptoms reported 9 months later. This led the joka joka joka that some people may have joka tendency joka joka joka accentuate negative joka of the worldjoka an inherentjoka joka joka joka joka in general. If this is true, then to significant individual aspects a jokathat influences stress isjoka joka joka That is, stress joka joka joka factor joka joka a persons basic disposition. joka joka symptoms expressed on the job may joka joka the persons joka joka joka joka actually originate in joka joka joka joka joka personality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are joka joka joka Stressors Are Additive A fact that tends to be overlooked when stressors joka reviewed joka joka joka joka joka joka joka individually is that stress is an additive phenomenon. joka joka joka new and persistent stressor adds to an individuals stress level.builds joka Stress So a up. Each joka joka be relatively unimportant in and ofjoka ifjoka joka joka joka joka joka joka to joka single stressor may itself, but its added joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
59 60 61
670
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaanjokahigh level of stress, it can joka joka joka joka joka joka joka already joka joka be the straw that breaks the camels back. joka If joka joka joka joka joka joka joka joka we want to appraise the total amount of stress an individual is under, we have joka jokato sum up his or her opportunity stresses, constraint stresses, andjoka joka demand jokastresses. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaIndividual joka joka joka joka joka joka joka joka Differences joka joka joka jokaSome peoplejoka jokasituations, while others joka joka joka joka thrive on stressful joka joka are overwhelmed by joka joka joka them. What is it that differentiates joka jokatheir ability joka joka people in terms of joka to handle joka jokastress? What individual difference variables moderate the relationshipjoka joka joka joka joka between jokapotential stressors and experienced stress? At least six variablesperception, job joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexperience, social support, belief in locus of control, self-efficacy, and hostil- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ityhave been found to joka joka joka joka joka joka be relevant moderators. joka joka joka joka joka joka In Chapter 5, we demonstrated that employees react in response to their jokaperception ofjoka joka joka joka joka joka joka joka reality rather than to reality itself. Perception,joka joka joka therefore, will moderate the relationship between a potential stress condition and an employees joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka reaction to it.joka joka joka that hell lose his job because his joka For example, one persons fear joka joka joka joka jokacompany is laying off personnel may be perceived by another as an opportunity joka joka joka jokatojoka joka allowance and start his joka joka joka joka joka potential get a large severance joka joka own business. So stress joka joka doesnt lie in objective conditions;joka an employees interpretation of joka it lies in joka joka joka joka jokathose conditions. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka job tends tojoka joka joka joka joka joka joka The evidence indicates that experience on the be related jokatojoka joka explanationsjoka offered. First isnegativelyof selecjoka joka joka the idea work stress. Why? Two joka have been joka joka joka joka jokative withdrawal. Voluntaryjoka isjoka jokaorganizationwho experijoka joka joka turnover more probable among people joka joka joka longer are joka joka ence more stress. Therefore, people who remain with the jokathose with more stress-resistant traits jokawho are morejokatojoka joka joka joka joka or those joka joka joka joka resistant the stress characteristics of their organization.jokapeople eventually develop coping joka Second, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka mechanisms to deal withjoka joka jokasenior members of the joka stress. Because this takes time, joka joka joka jokaorganization are more likely to be fully adapted and should experience less stress. joka joka joka joka joka joka increasing evidence that social supportthat joka joka joka joka relationThere is joka joka joka joka is, collegial joka joka ships with coworkers orjoka joka joka joka joka joka supervisorscan buffer the impact of stress. The joka jokalogic underlying this moderating variable is that social support acts asjoka joka joka joka a palliajokative, mitigating the negative effects of even high-strain jobs.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokacontrol was introduced injoka4 as a personality attribute. As you joka joka joka Locus of joka joka Chapter joka joka joka joka may recall, internal locus of controljoka joka joka self-evaluajoka is an indicator of positive core joka joka jokations becausejoka joka in control of their life (internaljoka joka people who think theyre joka locus of jokacontrol) havejoka joka joka joka joka controlled joka joka a more positive self-view than those who think theyre joka joka joka joka their environment (external locus of control). Evidence indicates that interjoka jokabyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka nals perceive joka to be less stressful than joka joka joka joka their jobs joka joka do externals, and internals cope joka jokabetter with job demands than do externals. When internals and externals joka joka joka jokaconfront a similar stressful situation,joka joka joka joka joka joka joka joka the internals are likelyjoka joka joka to believe that they can have a significant effect on the joka joka joka joka joka results. They, therefore, act to take control joka jokaofjoka contrast, externals are more likely to be passive and feel joka joka joka joka helpless. events. In joka joka jokabeen found to influencejoka joka joka joka joka joka stress outcomes. Youlljoka joka joka rememSelf-efficacy has also jokaber from Chapter 6 that joka refers to an individualsjoka joka joka joka joka this term joka joka joka he or she joka belief that joka is joka joka joka recent study indicated joka joka joka capable of performing a task. A joka joka joka joka joka that individuals with jokastrong self-efficacy reacted less negatively to the strain created by long work jokahours and work overloadjokathose with low levels of self-efficacy.joka joka joka joka than did joka joka joka joka joka joka That is, jokaconfidence injoka jokaappears to decrease stress. As with anjoka joka joka ones own abilities joka joka joka joka joka joka internal locus of control, strong efficacy confirms the power of self-beliefs in moderating joka jokathe effect of ajoka joka joka joka joka joka joka joka high-strain situation. joka joka joka joka joka joka joka jokaofjoka and anger. joka Some peoples personality includes a high degree joka joka joka hostility joka These people are chronically suspicious and joka joka joka joka mistrustful joka Evidence joka of others. joka jokaindicates thatjoka joka joka a persons stress and risk for joka this hostility significantly increases jokaheart disease.jokaspecifically, people whojoka joka maintain a joka joka More joka joka are quick to anger, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
62 63 64 65
ISBN: 0-536-38741-9
66
ISBN: 0-536-38741-9
A collegial atmosphere reigns at Yahoo France, where employees and supervisors often gather for lunch at a caf across the street from their Paris office. Yahoo France created a socially supportive work environment where open workstations encourage communication and help reduce the negative effects of high-stress jobs. Yahoo France, the first portal to offer quality service in the French language, strives to maintain its market leadership since France Telecom entered the market with competing portals.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka outlook, andjokaa joka joka joka joka joka project cynical mistrust of others are more joka joka joka persistently hostile joka experience stress in situations. joka joka joka joka joka joka joka likely to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Consequences Stress joka jokaofjoka joka joka joka joka joka joka joka joka Stress shows itself in joka of ways. For joka an individualjoka joka a number joka instance, joka joka joka joka ajoka of stress may develop high blood pressure, ulcers, irritabiljoka who is experiencing high level joka joka joka joka loss of appetite, accident-proneness, joka joka joka ity, difficulty in making routine decisions, joka joka joka joka and the like. These joka joka joka joka joka joka can be subsumed under three general categories: physiojokapsychological, and behavioral symptoms. joka joka joka joka logical, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaearly concernjoka joka joka Physiological Symptoms Most of the joka joka joka joka with stress was directed at physiological symptoms. This was predominantly joka joka the due to the joka joka fact that joka joka joka joka joka joka joka sciences. This topic was researched by specialists in the health and medical joka joka conclusion that stress could createjoka injoka joka research led to the joka joka joka joka joka joka changes metabolism, increase joka joka joka joka joka joka joka heart and breathing rates, increase blood pressure, bring on joka joka joka joka headaches, and induce heart attacks. joka link betweenjoka joka physiological symptomsjoka joka joka stress and particular joka joka jokaclear. joka is not joka The joka joka joka jokathere were few, if any, consistent relajoka joka joka Traditionally, researchers concluded that joka joka joka joka This is joka the complexity of thejoka joka joka symptoms tionships.joka attributed tojoka joka joka jokadiffijoka objectively measuring them. More recently, some evidenceand the that joka culty of suggests joka joka joka joka jokaexample, onejokastudy joka joka joka joka recent joka stress may have harmful physiological effects. For jokastressful job demands tojokasusceptibilityjoka respiratory joka linked joka joka increase joka joka joka illto upper joka joka nesses and poor immune systemjoka joka joka joka had functioning, especiallyjoka joka joka for individuals who joka joka joka joka low self-efficacy. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychological Symptoms joka joka jokaStress can cause dissatisfaction. Job-related stress joka joka joka joka joka joka joka joka can cause job-related dissatisfaction. Job dissatisfaction, in fact, isjoka joka joka joka joka effect of stress. But stress shows itself simplest joka joka joka joka joka joka the in other and most obvious psychological joka joka joka joka joka irritability, boredom, and joka joka joka psychological statesfor instance, tension, anxiety, joka joka joka procrastination. joka evidence indicates that when people are placed in jobs that make joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka joka joka jokawhich there jokaofjoka joka joka is a lack joka joka joka clarity about multiple and conflicting demands or in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
67 68 69 70
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka According to a recent study by joka joka joka bitthe the stressextreme joka joka joka or quite a joka joka joka joka joka joka joka joka joka U.S. National Institute for Occupahighest percentage in the polls joka joka joka joka joka Safety and Health, more than 6-year history. joka joka joka tional joka joka joka joka joka joka joka half the joka joka joka American joka joka joka joka joka joka joka joka working people in the United Thejoka Institute of Stress estijoka joka joka States view job stress as a major probmates that stress and the ills it can jokaStress Levels joka joka joka their lives. This is more than causeabsenteeism, burnout, menjoka joka Reach Record Highs lem in joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaA jokaback, many stress experts joka joka joka joka health problemscost American joka joka joka joka joka joka joka few years joka joka double the percentage reported in tal attributed all the talk about overstress joka joka joka joka joka joka joka joka the early 1990s. jokain joka joka joka The number of people who called in business more joka joka joka than $300 billion the workplace to people just being a year. jokamore aware ofjoka joka joka joka tripled between Thejoka Community officially joka joka their stress. Not any sick due to stress joka joka European joka joka joka joka joka jokamore. The evidence that stress in the jokaand 2002. joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1999 joka joka joka joka dubbed stress the second-biggest workplace is real and skyrocketing is joka joka released in 2002, In an annual survey joka joka joka joka joka joka health jokatoojoka joka joka 29 percent of respondents put them- occupational Europe.problemjoka joka joka facing overwhelming to ignore. Consider employers in jokasome data. joka joka joka in the highest categoryjoka joka joka joka joka joka joka joka joka selves joka joka of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathe incumbents duties, joka and responsibilities, both stress and dissat- joka joka joka authority, joka joka joka joka joka joka joka isfaction are increased. Similarly, the less control people have over the pace joka joka joka jokaofjoka joka jokastress and dissatisfaction. Although more joka joka joka joka joka joka joka joka their work, the greater the joka joka joka jokaresearch is needed to clarify the relationship, joka joka joka joka joka joka joka joka the evidence suggests joka joka joka that jobs provide joka joka joka autonomy, feedback, joka joka joka joka jokathatto incumbentslevel of variety,and reduce satisfactionjoka joka joka joka a low create stress significance,joka joka and idenjoka tity and involvement in joka joka joka jokathe job. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Behavioral Symptoms joka joka joka joka changes in joka Behavior-related stress symptoms include joka joka joka joka joka jokaproductivity, joka and turnover, as well as changes in eating habits, joka absence, joka joka joka joka joka jokaincreased smoking or consumption of alcohol, rapid speech, fidgeting, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasleep disorders. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka There has been a significant amount of research investigating the stress joka joka joka joka jokaperformancejoka joka joka joka joka joka joka joka relationship. The most widely studied patternjoka joka in stressperforjoka joka joka jokamance literature is the inverted-U relationship. jokashownthe Exhibit 19-10 joka joka joka joka joka This is joka joka joka joka joka in The the inverted U is that low levels of joka joka joka jokastimulatelogic joka increase its jokareact. to moderatethen joka joka joka underlyingjoka ability to joka joka oftenstress joka joka joka the body and Individuals perjoka joka joka jokaform their tasks better, more intensely, or more rapidly. jokamuch stress joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka But too joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Inverted-U Relationship Between Stress and Job Performance joka joka joka joka Exhibit 19-10 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
672 PART FIVE Organizational Dynamics
Source: Based on M. Lewis,The Last Taboo, Fortune, October 28, 2002, pp. 13744.
71
72
73
74
High
Performance
ISBN: 0-536-38741-9
Low
Low
Stress
High
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaunattainable demands onjoka joka joka joka joka joka joka joka places joka joka a person, which result in lower performance. This inverted-U pattern may also describe the reaction joka joka well to stress over time as joka joka joka joka joka joka jokastress can have joka joka as to changes in stress intensity. That is, even moderate levels of joka joka on performance over the long term as the continued intenjoka joka joka a negative influence joka joka joka joka joka joka sity of the stress wears down the joka joka joka joka joka joka joka joka individual and saps energy resources. An athlete joka joka joka may be able to use the positive effects of stress to obtain a higherjoka joka jokaevery Saturdays game injoka jokasales executivejokaable joka joka the fall season, or a joka performance joka may be joka during joka joka for her presentation atjoka joka joka But joka joka joka to psych herself up joka joka the annual national meeting. joka moderatejoka stress experienced continually overjoka joka joka levels of joka joka joka joka joka joka periods, jokaemergency room staff in a large urban hospital,long result in as typified by the can lower joka joka explain whyjoka joka jokahospitals areperjoka emergency room staffsjoka joka frejoka joka joka formance. This may at such joka rotated and why it is unusual to findjoka joka spent the bulk quently joka joka joka individualsjoka joka joka who have joka joka of their career in such an environment. In effect, to joka joka the do so would expose joka joka joka joka burnout. joka joka joka joka joka individual to the risk of career joka jokapopularity and intuitivejoka joka joka joka joka joka it In spite of the joka joka appeal of the inverted-U model, joka doesnt joka joka joka this time, joka joka joka joka get a lot of empirical support. At joka managers should be carejoka joka joka ful in assuming that this model accurately depicts joka joka joka the stressperformance joka joka joka joka joka joka joka joka relationship. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Managing Stress joka joka joka joka joka joka joka joka From the organizations standpoint, management mayjoka joka joka not be concerned when employees experience low to moderate levels joka earlier, is that such levelsjoka may be of stress. The reason,higher joka joka of stress joka joka lead to as joka joka joka we joka joka showed functional and joka joka jokahigh levels ofjoka even low levels sustained joka stress, or joka joka joka joka joka joka employee performance. But joka joka can lead tojoka employee performance and, thus, joka joka joka over long periods, joka reduced joka joka joka joka require joka joka joka actionaby management. joka may benefitjoka joka joka joka joka joka joka Although limited amount of stress an employees perforjoka dont expect employees to see it that way.joka joka joka mance, joka joka joka joka joka joka joka From the individuals joka joka joka stress are likely to be perceived asjoka joka joka undesirable. standpoint, even low levels of joka joka joka joka joka Its not unlikely, therefore, for employees joka joka have different and management to joka joka joka of what constitutes anjoka level of stress on the job. What joka joka acceptable joka joka joka notions joka joka consider to be a positive stimulusjoka joka joka management may joka joka joka joka joka joka that keeps the adrenalin running is very likely pressure by joka joka joka joka as we to bejoka joka joka theapproaches joka seen as excessive organizationaljoka joka joka employee. Keep this in mind jokamanaging stress. discuss individual and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka toward joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Individual Approaches An joka joka joka joka for joka joka joka employee can take personal responsibility joka joka joka joka reducing joka joka joka joka joka joka joka stress levels. Individual strategies that have proven effective include joka joka joka joka implementing time-management techniques, increasing physical exercise, joka joka and expanding the social support joka joka joka joka relaxation training, joka joka joka network. joka joka Many joka joka time poorly. The well-organized employee, like people manage their joka joka joka joka joka joka joka joka joka the well-organized student, can often accomplish twice as much as the person jokapoorly organized. So anjoka joka joka jokatimejoka joka understanding and utilization of basic joka joka joka joka who is joka joka joka individuals joka joka joka joka management principles can help joka better copejoka joka by with tensions created joka job demands. A few of the more well-known time-management principles are: joka joka joka joka joka(2) prioritizing activitiesjoka joka joka by joka joka joka (1) making daily lists of activities to be accomplished; joka joka joka joka joka joka joka set; joka priorities joka importance and urgency; (3) scheduling activities according to the joka joka and (4) joka daily cycle and handling the most joka joka joka demanding parts of joka joka knowing yourjoka joka joka joka jokayour job during the high part of your joka joka joka joka joka cycle when you are most alert and joka joka productive. joka joka physical exercise such as aerobics,joka jogging, swimjoka Noncompetitive walking, joka joka bicycle have long been recommended by physicians as a way joka joka joka ming, and riding a joka joka joka joka joka joka to deal with excessive stress levels. These forms of physical exercise increase heart joka lower the at-rest heart rate, provide a mental diversion from work presjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka capacity, joka joka joka off steam. joka joka joka joka joka joka joka joka sures, and offer a means to let joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
75 76 77 78 79
674
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokathrough relaxation tech- joka joka joka Individuals can teach themselves to reduce tension joka joka joka niques such as meditation, hypnosis,joka joka joka isjoka joka and biofeedback. Thejoka joka joka to reach jokaa joka joka joka one feels physically objective somewhat state of deep relaxation, in which relaxed, jokadetached from the immediate environment, and detached from body sensa- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokations. Deepjoka joka 20 minutes joka joka joka joka joka relaxation for 15 or joka a day releases tension joka joka joka and provides a person with a pronounced sense of peacefulness.joka joka joka Importantly, signifijokacant changesjoka rate, blood joka and other physiological factors joka joka in heart joka pressure, joka joka joka jokaresult from achieving thejoka joka joka joka joka joka joka joka condition of deep relaxation. joka joka joka As we noted earlier this chapter, having joka joka colleagues joka jokatojoka jokainjoka jokafriends, family, or workExpanding joka joka joka joka talk to provides an outlet when stress levels become excessive. jokayour social support network, therefore, can be a joka joka joka joka joka joka joka joka means for tension reduction. It joka joka joka jokaprovides you joka joka your problems and to offer a morejoka joka joka with someone to hear joka joka joka joka joka joka objective perspective on the situation. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOrganizational Approaches Several of the factors that cause stressparticu- joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokalarly task andjoka jokacontrolled byjoka joka joka joka joka role demandsare joka management. As such,joka joka joka they can be modified or changed. Strategiesjoka joka jokato joka joka that management might want joka joka jokainclude improved personnel selection and job placement, jokauseconsider joka joka joka training, of realjokaistic goal setting, redesigning ofjoka joka joka joka joka joka joka joka jobs, increased employee involvement, joka joka joka jokaimproved organizationaljoka joka joka joka joka joka joka joka communication, offering employee sabbaticals, and joka joka joka establishment of corporate wellness programs. joka joka jobs are more stressful joka joka we learned joka joka joka joka than others but, as joka earlier in joka joka joka Certain jokathis chapter,joka joka joka joka joka joka joka joka individuals differ in their response to stressful situations. We joka joka joka know, for example, that individuals with little experience or anjoka joka jokalocus of control tend tojoka prone to stress. Selectionjoka joka joka joka joka be more joka joka joka external and jokasions shouldjoka joka joka joka joka joka joka joka take these facts into consideration. Obviously,placement decijoka joka joka management shouldnt restrict hiring to only experienced individuals with an joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka internal locus, but such individuals may adapt better to high-stress jobs and joka joka jokathose jobs more effectively. Similarly, training can increase an individuals joka joka joka joka joka joka joka joka joka perform jokaself-efficacy and thus lessen job strain. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka We discussed goal setting in Chapter 6. Based on an extensive amount of joka jokaresearch, we joka joka joka joka joka joka joka joka concluded that individuals perform better when they have spejoka joka jokacific and challenging goals and receive feedback on how well theyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are projokagressing toward these goals. The use of goals can reducejokawell as projoka joka joka joka joka joka joka joka joka stress as joka vide motivation. Specific goals that are perceived as attainable clarify joka jokaperformancejoka joka joka feedback reduces uncertainties joka joka expectations. In addition, goal joka joka joka joka joka jokaabout actual joka joka jokais joka joka joka joka joka job performance. The result less employee frustration, role joka joka joka jokaambiguity, and stress. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Redesigning jobs to give employees more responsibility, more meaningful joka jokawork, more autonomy, and increased feedbackjoka joka joka joka joka joka joka joka can reducejoka joka stress jokafactors give the employeejokacontrol over work activities and because these joka joka joka greater joka joka joka joka joka joka joka lessen dependence on others. But as we noted joka joka joka joka joka in our discussion of work design, not all joka jokaemployees want enriched jobs. The right redesign, then, for employees with a joka joka joka joka joka jokalow need for growth might be less responsibilityjoka joka joka joka joka joka joka joka and increased specialization. If joka joka joka jokaindividuals prefer structure and routine, reducing skilljokashould also joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variety reduce uncertainties and stress levels. joka joka joka joka jokabecause employees feeljoka joka joka joka uncertain joka joka joka Role stress is detrimental to a large extent jokaabout goals, expectations, how theyll be evaluated, and thejokagiving these joka joka joka joka joka joka joka joka joka like. By joka jokaemployees a jokathejoka joka joka joka joka joka joka voice in decisions that directly affect their job performance, joka joka joka managementjoka joka joka joka joka joka joka can increase employee control and reduce this role stress. So manjoka jokaagers should consider increasing employee involvement in decision making. joka joka joka joka joka joka organizational communication withjoka joka joka Increasing formal joka joka joka joka joka joka employees reduces uncertainty by lessening joka joka joka Given the importance joka role ambiguity and role conflict. joka joka joka jokathat perceptions play in moderating the stressresponse relationship,joka joka joka joka managejokament can alsojoka joka joka jokatojoka joka joka joka use effective communications as a means shape employee perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
80 81
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka wellness programs joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Organizationally supported programs that focus on the employees total physical and mental condition.
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Coping with Stress: Culturaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Differences joka joka joka joka joka joka OF WORKERS joka joka joka joka joka STRESS IS A COMMON COMPLAINT joka joka joka joka workers manage that stress, and whether joka joka joka worldwide. But how joka joka joka joka they seek social support for relief, joka one culture joka jokastudy varies from joka to the next. A recent joka joka joka joka joka joka joka examined this issue. jokastudy comparedjoka joka joka tojoka jokasome joka the tendency to seek social support joka joka joka joka The relieve stress among joka joka jokaAmericans) tojoka joka joka that joka joka joka Asian groups (Koreans and Asian joka that of European Americans. Given joka Asians tend to be morejoka than European Americans joka to be more indicollectivist joka joka joka joka joka (who tend joka joka joka joka arise. One, a collectivist orientation might increase the likelividualist), two possibilities joka joka want to talk about stressfuljoka injoka joka suphood that one would joka joka problems, joka joka joka essence seeking social joka port. But joka collectivists joka joka joka joka joka they may joka to joka two, because joka strive for group harmony,jokakeep problemsjoka themselves and fail to use social support as a means of coping with stress. jokastudy found support for the latter suggestion: Koreans, Asians, and Asian joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The joka jokausing social support less often than European Americans because joka joka joka Americans reported joka joka joka joka joka joka they were concerned about maintaining group harmony. Whats the upshot? Collectivists joka joka joka joka in terms of coping mechanisms and may joka joka joka joka joka joka joka experiencing stress may be limiting themselves jokafind other means of copingjoka joka joka joka joka joka joka with work-related stress. joka joka joka need to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ceptions. Remember that what employees categorize as demands, threats, or joka joka merely an interpretation, and that interpretation can joka joka joka joka opportunities are joka joka joka joka joka be joka by the symbols and actions communicated by joka joka joka joka joka joka affected joka joka joka joka management. What joka joka joka jokaescape from joka joka some employees need is an occasional joka joka joka joka their work. In recent years, companies suchjoka the frenetic pace of as Charles Schwab, joka joka joka joka joka joka joka Du joka joka joka joka Pont, L.L. Bean, Nike, and 3Com have begun to provide extended voluntary leaves. These sabbaticalsranging in length from a few weeks to several joka joka joka travel, relax, or pursuejoka joka that joka joka joka joka joka joka monthsallow employees to personal projects joka joka joka jokaweeks. Proponents argue that these joka joka joka joka joka joka joka consume time beyond normal vacation joka joka jokarejuvenate workers whojokabejoka for joka joka joka joka joka sabbaticals can revive and might headed joka burnout.joka joka joka joka joka joka joka joka final suggestion is to offer organizationally supported wellness projoka joka joka Our jokaThese programs focus joka jokatotal physicaljoka joka joka and mental grams. joka joka on the employees joka joka joka joka joka joka joka provide workshops tojoka joka joka help people condition. For example, they typically joka joka joka joka quit smoking, control alcohol use, lose weight, eat better, and develop a regjoka joka jokaassumption underlying joka joka joka joka joka most wellness programs joka joka joka ular exercise program. The jokaemployees need to take joka responsibility for theirjoka and joka physical joka is that joka joka personal joka joka joka joka mental joka joka joka a vehicle joka joka joka joka health. The organization is merelyjoka to facilitatejoka joka joka this end. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on S.Taylor, D. K. Sherman, H. S. Kim, J. Jarcho, K.Takagi, and M. Dunagan, Culture and Social Support: Who Seeks It and Why? Journal of Personality and Social Psychology, September 2004, pp. 35462.
82
83
676
BMC Software in Houston encourages employees to take personal responsibility for their mental and physical health. The company makes it easy for employees to keep physically fit and reduce stress by providing basketball courts in the gym, a swimming pool, putting green, horseshoe pits, a beach volleyball court, and massage therapists. BMC stocks kitchens throughout its offices with healthy snacks like free fruit and popcorn.
PART FIVE
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaexpect a payoff from their investment in wellness projoka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations can joka jokagrams. And most of those firms that have introduced wellness programs have joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafound significant benefits. For instance, a study joka joka joka joka joka joka joka joka of eight Canadian organizations joka joka joka found that every dollar spent on their comprehensive wellness programs gener- joka joka jokaated a return jokaand for high-risk employees, like smokers, the return was joka joka of $1.64, joka joka joka joka joka joka joka joka jokanearly $4.00. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokafor Managers joka joka joka Summary and Implications joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The need forjoka joka joka joka text. A casual reflec- joka change has been implied throughout this joka joka joka joka jokation on change should indicate that it encompasses almostjoka joka joka all concepts joka jokainjoka joka joka joka joka think of ourjoka joka joka attitudes, about the organizational behavior literature. For instance, joka joka joka joka jokamotivation, work teams, joka joka joka joka structures, joka joka joka communication, leadership, organizational joka joka joka joka human resource practices, and organizational cultures. Change was an integral joka joka jokapart in the discussion of joka joka joka joka joka joka joka joka each. joka joka joka joka joka joka joka static, if employees skills and abilities were joka joka joka If environments were perfectly joka joka joka joka joka always up-to-date and incapable of deteriorating, and if tomorrow were always joka joka jokaexactly the same as today, organizational change would have little orjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka no relejoka jokavance to managers. Butjokaworld is turbulent, requiring organizations joka joka joka the real joka joka joka joka joka joka joka joka jokaand their members to undergo dynamic change if theyjokaperform at joka joka joka joka joka joka joka joka joka are to joka competitive levels. joka joka joka jokaprimary change agentsjokaorganizations. By the joka joka joka in most joka joka joka joka joka Managers are the joka jokadecisions they make andjoka joka joka joka joka joka joka joka their role-modeling behaviors, they shape joka joka joka the orgajoka jokanizations change culture. For instance, management joka related to joka joka joka joka joka joka decisions joka joka joka joka structural design, cultural factors, and humanjoka policies largely deterjoka resource joka joka joka joka jokamine the level of innovation withinjoka joka joka joka the organization. Similarly, management joka joka joka jokadecisions, policies, andjoka joka joka degree to which the joka joka joka practices will determine the joka joka joka joka joka organization joka joka changing environmental factors. joka joka learns and adapts to joka joka joka joka joka joka joka joka that the existence of work stress, in and of itself, need not imply joka We found joka jokalower performance. The evidence joka that stress can be either a posijoka joka joka joka indicates joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
84 85
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa negative influence on employee performance. For manyjokalow joka people, joka tive or joka joka joka joka joka joka joka to moderate amounts of stress joka joka joka jobs better joka enable them to perform their joka by joka joka joka alertness, and ability to react.joka joka joka However, a increasing their work intensity, joka joka or even a moderate amount sustained over ajoka joka joka long period, high level of stress, joka joka joka joka joka joka eventually takes its joka joka declines. The impactjoka on joka joka toll, and performancejoka joka joka joka joka of stress joka satisfaction is far more straightforward. Job-related tension tends to decrease joka job satisfaction. Evenjokalow to moderate levelsjoka may joka joka though joka joka of stress joka joka joka joka general joka job performance, employees findjoka joka joka joka joka improve joka joka joka stress dissatisfying. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
86
678 678
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManaging Change Is an Episodic Activity joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThat is, joka jokahejoka joka the dominant paradigm joka joka joka joka joka joka rganizational change is an episodic activity. episodic approach may be jokastarts at some point, proceeds joka joka jokaforjoka joka joka become joka joka joka it joka joka through a series of handling organizational change, but it has joka joka steps, and culminates in some joka joka jokaobsolete. It applies to a worldjoka and preof certainty joka joka joka joka joka outcome that those joka joka joka joka joka involved hope is an improvement over the starting point. It dictability. The episodic approach was developed in the 1950s joka joka and an end. joka joka joka joka joka joka times. It joka joka joka joka joka joka has a beginning, a middle, and 1960s, and it reflects the environment of those joka three-step modeljoka ajoka joka joka joka joka jokaotherwise joka joka joka Lewins joka represents classic illustration treats change as the occasional disturbance in an joka joka of this perspective. Changejoka break in the organiis peaceful joka joka resemblance todays However, it joka jokastatusseen as a been disturbed,joka joka world.constant andbears littlechange. tojoka joka joka and joka joka joka joka zations equilibrium. The quo has environment of chaotic jokanecessary to establish a newjoka state. joka joka equilibrium joka joka joka joka joka manage joka joka joka joka joka change is If you want to understand what its like to joka joka is to stabilize the new situation by The objective of refreezing joka joka joka jokain joka joka joka joka joka change todays organizations, think joka joka joka of it as equivalent to balancing the driving and restraining forces. permanent white-water joka joka joka joka rafting. The joka is not a organization joka joka jokaexperts have argued that organizational change joka joka joka joka joka joka to a 40-foot raft. Rather than sailing Some large ship, but more akin jokathought of as balancing a system made up ofjoka jokasea,joka jokaraging river madejoka joka joka up of should be joka joka joka five a calm this raft must traverse a joka joka joka interacting joka the organizationpeople, joka joka jokaofjoka white-water rapids. To an uninterrupted flow permanent joka joka joka joka variables withinjoka change in anytasks, joka one joka joka joka technology, structure, and strategy. A make things worse, the raft is manned by 10 people who joka joka joka more of the others. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka variable has repercussions on one or have never worked together or traveled the river before, joka joka jokatreats organizational joka unexThis perspective is episodic in that it joka joka joka the trip is in the dark, the river is dotted byjoka joka much of joka joka joka joka joka change as essentially an joka joka joka jokaturns and obstacles, the exact destination joka joka pected joka joka joka joka joka jokaone variable begins a chainsustain equilibrium. A joka effort to of events that, if propjoka is not change in clear, and at irregular intervals the raft needs to pull to joka joka jokathejoka joka joka joka joka joka and othjoka joka joka joka joka erly managed, requires adjustments in other variables to shore, where some new crew members are added jokanew state of equilibrium. joka joka joka Change is a natural state andjokachange is joka achieve a joka joka ers leave. joka joka joka joka joka managing joka Another joka joka joka joka joka joka joka jokathejoka joka way to conceptualize the episodic view of a continual process. That is, managersjoka joka joka never get luxury jokachange is to think of managing change as anallooking at of escaping the white-water rapids. joka joka joka jokaa large joka joka joka ogous to captaining a ship. The organization is like joka jokastability and predictability characterized joka joka The joka joka joka by the ship traveling across the joka joka to a calm Sea episodic joka joka joka we live no longer the world joka joka joka captain Mediterraneanexactjoka joka perspective status quo capturesoccasional,joka joka joka tempo- joka specific port. The ships has made this trip in. Disruptions in the are not jokaof joka with the samejoka once joka crew. Every joka joka followed by a return to an equilibrium state.joka joka joka joka joka joka joka joka There hundreds times before rary, and joka however, a storm will appear,joka joka joka joka joka jokaface conjoka joka joka in a while, joka joka and the crew has is, in fact, no equilibrium state. Managers today joka joka to respond. joka will make the joka joka joka joka joka joka forced to captain adjuststant change, bordering on chaos. Theyre being joka joka joka The implementjoka appropriatemaneujoka joka joka mentsthat is, changesand, having play a game theyve never played before, governed by rules joka joka joka joka calm joka jokacreated as the game progresses. joka joka joka joka joka joka joka joka vered through the storm, will return the ship to that are joka jokavoyage, managing an organization joka joka joka waters. Like this ships joka joka joka joka joka joka joka joka joka should be seen as a journey with a beginning and an end, joka joka joka joka injoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and implementing change as a response to a break the joka and needed onlyjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka status quo joka occasionally. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Point
Counterpoint
87
88
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka QuestionsjokaReview for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. What meant by joka joka age of 6. In organization that has history of joka joka joka isjoka the phrase we live in anjoka jokaanjoka jokaa jokafollowing thejoka joka joka discontinuity? leader, what changes can be made to foster innovation? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2. Resistance to change is an irrational response. Do 7. Learning organizations attack fragmentation, comjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka you agree or disagree? Explain. petitiveness, and reactiveness. Explain this statement. jokais participationjoka jokaeffective joka joka culture-bound? joka joka joka 3. Why joka considered such an joka 8. How is change joka joka joka joka technique for lessening resistance to change? joka joka joka joka joka joka joka joka joka resources joka joka joka 9. How are opportunities, demands, and joka joka 4. Why does change so frequentlyjoka political become a joka joka joka joka joka joka joka related to stress? Give an example of each. jokainjoka joka joka joka joka issue organizations? 10. What can organizations do to reduce employee stress? jokadoes Kotters eight-step plan deal withjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka resisjoka joka joka 5. How joka tojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tance change? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaCritical Thinking joka joka joka Questionsjoka joka joka joka joka joka joka joka joka for joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. How have changes in the workforce during the past 3. Are all managers change agents? Discuss. joka jokaorganizationaljoka joka joka joka joka joka joka joka joka policies? joka joka joka 25 years affected 4. Discuss the link between learning theories discussed joka jokaisjoka joka of the jokaChapter 2 andjoka ofjoka joka joka joka joka the issue joka joka joka 2. Managing today easier than at the turn in organizational change. joka joka because the years of real joka joka you think thejoka joka joka joka joka workplace joka joka joka twentieth century joka joka change 5. Do today is more stressful took joka the Civil joka joka than it was in joka joka joka joka jokaplace betweenjokaWar and World War I. joka jokathe 1990s? Support your position. joka joka joka Do you agree or joka jokadisagree? Discuss. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Team Exercise joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka AND THE CHANGING ENVIRONMENTjoka joka joka joka joka joka joka joka joka POWER joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokatechnologies are joka joka joka 1. New computer-aided manufacturing joka joka Objectives joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka being introduced in the workplace during the 1. To describe the forces for change influencing power upcoming 2 to 18 months. joka joka joka differentials in organizational joka joka joka joka joka and interpersonal joka joka joka joka joka joka federal emission relationships. joka joka joka joka legal/ jokathe government. standards are being legislatedjoka joka 2. Newjoka joka joka joka joka joka joka by 2. To understand the effect of technological, joka joka joka joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka be shrinking. 3. Sales are way down; the industry appears joka joka political, economic, and social changes on the power joka joka joka joka joka joka jokais jokatojoka joka joka of individuals within an organization. 4. The company planning joka joka joka go international in the nextjoka joka joka joka joka 12 to 18 months. joka joka joka joka joka joka joka joka joka The Situation 5. The U.S. Equal joka joka joka joka Your organization manufactures golf carts andjoka joka joka Employment Opportunity sells them joka clubs, golf courses, and joka Your team joka joka consumers. joka joka joka Commission is applying pressure to balance the to country jokawith the taskjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of assessing how environmental joka joka malefemale population in the organizations upperjoka is faced joka joka joka joka power. Read joka joka jokato jokathejoka joka joka predomihierarchy by threatening publicize joka joka changes will affect individuals organizational joka nance of men upper management. joka joka each of thejoka joka joka identify the joka jokainjoka joka joka joka five scenarios and then, for each, joka joka in the organization whose power will joka five members jokamost in light of the environmental condition(s). joka joka joka joka joka joka joka joka joka increase joka joka joka joka The Procedure joka joka joka joka joka joka joka into teams ofjokafour studentsjoka 1. Divide the class joka joka joka joka three to joka (m) = male (f) = female each. joka joka joka joka (m) joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Advertising expert (m) Accountant-CPA 2. Teams should joka joka identify the five scenario and joka joka joka joka(f)joka joka joka joka jokaread eachwill increase most in light ofjoka joka joka Chief financial officer General manager (m) members whose power Securities analyst (m) joka joka joka joka joka joka joka joka joka Marketing manager (f) joka manager (f) joka joka joka the external environmental condition described. joka Operations Computer programmer (f) jokaengineer (m) joka joka joka joka jokathen address joka joka joka joka joka Industrial joka Chemist (m) 3. Teams should joka the question: Assuming joka Product designer (m) joka joka joka joka joka joka joka joka joka In-house counsel (m) that the five environmental changes are joka joka joka joka (m) Human resource manager (f) joka taking place Public relations expert at once, which five members of the organization will joka trainer (m) joka joka joka joka jokamost power? joka joka joka joka joka joka joka Corporate joka now have the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka4. joka 30 minutes, joka joka joka joka joka joka joka joka joka scenario 1 and proceed throughjoka joka joka to scenario 5 and After 20 to joka representatives of each team the all at once scenario. will be selected to present and justify their conclujoka joka joka joka joka with joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sions to the entire class. Discussion will begin joka joka from J. E. Barbuto Jr., Powerjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and the Changing Environment, Journal of Management Education,joka pp. 28896. joka joka Source: Adapted April 2000, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Ethical Dilemmajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka INCREASING EMPLOYEE PRODUCTIVITY AND STRESS Ellen West supervises a staff joka joka joka joka her boss joka joka joka joka job security for those joka joka joka of 15 people handling back-office would pleasejoka and increasejoka joka joka functions for a regional brokerage firm in St. Louis. With people remaining. On the other hand, she was fearful that joka joka joka Ellens boss joka joka she was taking advantage of a weak labor market. Her joka joka has put increasing joka joka joka joka joka joka joka joka company revenues down, joka joka joka her departments productivity. employees knew that jobs were scarce and theyjoka joka joka would be pressure on her to improve joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The quickestjoka joka joka joka hard put industry.comparableunlikely to elsewhere in the joka joka way for Ellen to increase productivity in her securities to joka joka joka joka joka joka find They were positions openlyjoka joka complain department is to lay off two or three employees and fill the joka joka the rest of thejoka joka joka about working longer hours for fearjoka joka joka joka staff to work harder and put in joka joka joka joka too, would joka joka gap by asking that they, joka joka the job. Sincejoka jokaonjoka be let go. But was it fair joka joka joka joka joka joka to increase the departments projoka joka joka more time on joka all her employees are salary, the backs joka joka joka joka they are not paid for overtime. So if Ellen let three joka ductivity on jokaof already hardworking employees? joka people joka and asked her remaining staff to each put in an addi- Was it ethical to ask her employees to put injoka joka joka joka joka joka joka 10 hours go joka joka jokathe job, she could effectively han- more a week, for no additional money, because the cur- joka joka joka tional 10 hours a week on joka joka joka joka joka joka joka joka joka dle the same joka 20 percent joka joka joka joka worked to her advantage? If you joka joka jokaworkload withjoka fewer employees. rent weak labor marketjoka joka joka joka joka joka were Ellen West, what would you do? As Ellen considered this idea, she had mixed feelings. joka joka staff and asking people to work morejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka hours joka joka joka Reducing her joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case Incident 1 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka GES WORK-OUT joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka be tabled General Electric established its Work-Out processjoka unusual circumstances can a recommendationjoka joka in the joka joka continues to be a mainstay in GEs efforts to for further study. Recommendationsjokaaccepted are joka joka joka joka joka joka joka joka joka that are early 1990s. It joka joka joka joka joka process assigned to managers who have volunteered to carry them joka joka joka initiate change. In the interim years, the Work-Out joka joka joka joka joka joka joka move from joka inception has also been joka joka joka joka joka a recommendation willjoka joka joka by such diverse joka joka adopted Depot, Frito-Lay, organizations as out. Typically,joka joka joka behind the joka to implementation in 90 days or less. The logic General Motors, Home L.L. Bean, Sears, joka jokaWorld Bank. joka joka joka Work-Out is joka problems, stimulate diverse input, joka joka joka to identify joka joka joka joka joka joka IBM, and the joka The impetusjoka joka joka by GEs and provide ajoka joka jokaand action. joka joka for the Work-Out was the belief joka joka mechanism for speedyjoka joka joka decision joka More recently, GE CEO Jeffrey Immelt CEO that the joka joka bureaucratic and was too joka jokacompanys culturewanted jokaa vehicle Work-Out concept to build capabilitieshas extended the joka joka joka joka joka jokaanticipating joka joka joka joka slow to respond to change. He to create in joka joka joka joka joka joka future technologies andjokain joka joka joka joka joka engage long-range planning. joka joka joka that would effectively engage and empower GE workers. joka Essentially, Work-Out brings together employees and GE wants all its managersjoka joka of strategic joka joka joka joka joka joka joka joka to be adept at the kind joka joka joka joka most companies entrust only to joka joka managers from joka joka joka joka thinking thatjoka joka joka senior manjoka many different functions and levels within joka organization for an informal 3-day meeting to discuss agement. For example, GE is offeringjoka new classes joka joka joka managers an joka joka jokahave been identified by employ- focused on learning howjokanew lines of business. joka joka joka and solve problems that joka joka joka joka joka to create joka joka joka ees or senior joka Set into joka joka joka joka joka management.jokasmall teams, people Questions joka joka joka joka joka joka joka joka are encouraged to challenge prevailing assumptions about joka joka joka joka and develop recomjoka joka joka joka joka joka joka joka 1. What type of change process would you call this? joka joka joka the way we have always done things Explain. joka joka joka joka joka joka jokaforjoka joka jokaorganiza- joka it work? joka 2. Why should joka joka joka mendations significant improvements in tional processes. The Work-Out teams then present their joka joka joka joka joka gather- joka joka jokadojoka might joka joka 3. What negative consequences joka joka joka joka you think recommendations to a senior manager in a public joka joka joka joka joka joka jokafrom this process? joka joka joka result joka joka joka joka joka ing called a Town Meeting. joka At the Town Meeting, thejoka injoka joka joka you think new GE CEOjoka joka joka joka joka manager charge oversees a 4. Why do joka joka Jeff Immelt has joka joka joka discussion about the recommendation and then is revised the Work-Out concept? joka joka joka joka joka joka joka on the spot. Only in joka joka joka joka joka joka joka joka required to make a yes-or-no decision joka joka jokaS. jokaR.jokaThe GE Work-Out (New York:joka joka joka joka joka joka joka McGraw-Hill, 2002); andjoka GEs Next joka joka Source: Based on D. Ulrich, Kerr, and Ashkenas, A. Kleiner, joka joka jokaWinter 2004, pp. 15. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Workout, strategy + business, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Casejoka joka2joka joka joka joka joka joka joka joka Incident joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka INNOVATING INNOVATION joka at Procter and Gamble (P&G) are quite happy joka 2002 and 10 percent in 2000. Cloyd describes joka joka joka Executives joka joka joka joka cent in joka joka joka joka joka these days. joka of 2004, sales growth was up almost joka joka jokaDevelop (C+D) initiative. At the end joka joka joka this goal as the Connect + joka joka joka joka and the companys stock price had nearly The C+D initiative is responsible for many of P&Gs joka joka joka 27 percent joka P&Gs annualjoka joka joka joka product successes. For example, C+D resultedjoka joka joka joka doubled. joka report to its stockholders stated recent joka joka joka joka in joka joka all it financial goals in fiscal 2004. joka joka joka joka joka and joka joka joka that, P&G exceeded joka joka joka the Swiffer Wet Jet and Duster, Olay Daily Facials, joka For a $51 billion consumer products company with 300 jokaWhitestrips. joka joka joka joka Crest joka According joka joka joka to Henry jokabrands, exceeding its goals is no small feat. joka joka joka joka author of the book Open Innovation, C+DChesbrough, different is successful jokaat P&G might point to chief technologyjoka joka jokathe smart people work joka and joka joka joka Many joka joka joka officer Gil because Not all joka joka for you, joka Cloyd as joka joka joka joka who External ideas can help createjoka joka joka value, but it takes jokaone of the sources of this success. Cloyd,Leaderwas joka jokaa joka that value for you. interjoka joka joka the recipient of Industry Weeks 2004 Technology of nal R&D to claim portion of joka joka joka joka joka joka jokais joka enormous success duejoka joka joka in joka joka joka the Year award, is changing how P&G approaches research Though P&G enjoying joka joka jokathe enormousjoka joka its innovationjoka joka joka joka joka resting on joka and development (R&D). Given joka variety of part to joka program, Cloyd is not joka his products that P&G offers, including toilet paper, laundry joka He emphasizes learning as a critical elementjoka laurels. joka joka joka joka to joka jokacare products,joka joka continued innovation success. One area thatjoka joka joka and pet food, the abiljoka he is explordetergents, personal joka joka joka innovation isjoka jokacomputer modeling andjoka joka joka ity to sustain a competitive level of joka a tremening is joka joka joka joka joka simulation. Previously, joka joka jokaofjoka joka joka joka the main user of computer modeling. joka joka joka dous challenge. Says Cloyd, One the challenges we have manufacturing was joka joka joka joka is serving joka ajoka joka joka of very diverse consumer Now, joka joka product joka joka jokathe needsdo that quickly and very costpopulation, jokaCloyd is using it in the jokadesign process. joka joka joka but yet be able to effectively. Explains Cloyd, A computational model helps us more joka joka joka joka joka joka to understand whats going on. The simulation joka joka joka In the consumer products world we estimate that the quickly joka joka joka joka joka required joka joka joka last three has doubled in the capabilities us to with jokapace of innovationless time to benefitjoka joka muchare also allowing design interact For examjoka joka joka jokaconjoka joka joka joka years. That means we have from any sumers more quickly on options. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka innovation that we bring into the marketplace. Cloyds ple, Internet panels can engage consumers in as little as joka isjoka complex: innovate innovation. joka joka jokais very important in helping joka joka joka approach simple yet joka joka joka 24 hours. Digital technology joka joka joka What is joka joka joka joka joka joka only will it accelerate innovation, but innovating innovation? As Cloyd explains, us learn faster. Not joka joka joka joka joka done is refine our thinking on how we con- the approach will greatly enhance the creativity of our joka joka joka What weve joka evaluate research andjoka joka joka joka joka joka ways to design, joka joka joka duct and joka joka development. Weve people. By continually looking for new joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka are joka joka joka made some changes. For example, historically, we produce, and market products, Cloyd and P&G joka tended to jokaevaluation emphasis onjoka joka innovating joka joka joka joka put the joka joka technical indeed joka innovation. jokaperformance, patents, and other indicators of joka joka joka product jokaR&D efforts. joka jokaemphasis on joka joka joka joka joka joka joka joka joka internal joka Now there is more joka Questions perceived joka joka describes joka value. innojoka customerholistic,Cloyd joka P&Gs every joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1. This book covered the notion of idea champions. vation process as meaning it touches What characteristics of Gil Cloyd makejoka joka joka jokaorganization.joka innovation joka joka joka joka jokaidea joka Holistic joka joka him an joka department of an champion? joka first setting joka joka joka joka joka joka tojoka joka joka joka joka joka includes joka appropriate financial goals and 2. Would you consider P&G be a learning organizathen implementing an innovation program for all joka joka joka joka joka joka joka the productfrom its manufacturing technoljoka joka joka joka tion? What aspects of P&G joka joka joka lead you to your answer? aspects of joka joka joka customer experiences joka joka joka joka P&Gs innovajoka joka joka 3. Although Cloyd is a major reason for joka joka ogy to those aspects that the joka joka tion joka joka joka joka joka success, what are somejoka features of joka structural jokasuch as the products packaging and appearjoka that might contribute to its abilityjoka directly, joka joka joka joka P&G to innovate ance. joka Cloyds major goals at joka acquire 50 jokawell? joka joka P&G is to joka joka joka joka so joka joka joka joka joka One of joka its product ideas from sources external to the joka joka joka joka joka joka joka joka percent of joka joka joka joka 4. The benefits of technological innovations for com-joka organization. Cloyd is panies are often short-livedjoka joka joka due to joka Currently, P&Gnot there35yet, but he likes his joka jokasame technology soonother companies joka joka joka of its prodjoka joka jokaafter. What facjoka joka progress. obtains percent adopting the joka externally, and this number is up from 20 perjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka uct ideas tors do you believe contribute to P&Gs ability to joka joka joka joka joka jokaWeek, Decemberjoka2634.competitive level? joka joka 2004, pp. joka joka joka joka joka continually innovate at such a Source: Based on J. Teresko, P&Gs Secret: Innovating Innovation, Industry joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Based on joka Management, http://www.samsung.com; joka1. jokaNewSamsungsjoka joka joka 15. J. B. Sorensen, The Strength of Corporate Culture and the joka joka joka jokaAdministrative Science Quar- joka joka joka joka joka Reliability of Firm Performance, W. J. Holstein, Golden Touch, Fortune, April 1, joka joka8994; H. W. Choi, Samsung Remakes joka joka joka7091. joka joka joka joka joka joka Itself by terly, March 2002, pp. joka joka joka joka 2002, pp. R. Hinings, joka joka Revamping jokaThe joka joka Its Image, JongWall Street Journal, November 17, 16. J. Amis, T.ofjokaC. joka The Pace, Sequence, and joka joka joka joka joka Slack, andChange, Academy of Management Journal, joka joka joka Linearity Radical 2003, p. C3; and Yun Yong: Samsung, Business Week, joka joka 2004, p. 65. joka joka joka joka 2004, pp. 1539; and E. Autio, H. J. Sapienza, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka February January 12, J. G. Almeida, Effects joka joka joka joka Entry, Knowledge Intensity, L. Lee, Taps for Music joka joka June 23, Week, joka joka2. joka J.joka Retailers? Business Seeking Bank- joka joka of Age atGrowth, Academyjoka joka joka of Manageand Imitability on International 2003; and Scott, Big Music Retailer Is joka joka joka New York Times, February 10, 2004, joka joka2000, pp. 90924. joka joka joka ment Journal, October joka joka joka joka joka joka joka ruptcy Protection, The Transformation p. D1. joka3. joka joka Hammonds, jokaRadicals, 17. J. P. Kotter,joka Changes:MarchApril 1995,joka joka joka Practical joka joka Leading Review, Whyjoka joka joka joka joka pp. Efforts Fail, Harvard Business 5967; See, for instance, K. H. joka joka joka joka jokaand P. C. joka Kotter, Leading Change (Harvard Business School joka joka and J. P. joka joka joka joka joka joka joka Fast Company, September 2000, pp. 16274; 1996). Judge, Change Agents, Fast Company, November 2000, joka joka joka joka joka joka 18. Press,for example, A. B. jokaW.joka joka joka joka joka Shani and joka joka joka See, A. Pasmore, Organizapp. 21626. joka4. joka joka joka Times Magazine, August joka joka ajoka joka joka joka joka joka tion Inquiry: Towards New Model joka joka joka of the Action Research J. Taub, Harvard Radical, The New York D. D. 24, 2003, pp. 2845+. joka5. joka joka Moore, Executive Migration and joka in CurrentWarrick (ed.), Applications (Glenview, IL: joka joka joka joka Process, joka jokaContemporary Organization joka joka joka joka joka Development: Thinking and M. S. Kraatz and J. H. joka joka Change, Academy of Management Journal, February joka joka joka jokaC. joka joka joka joka joka joka Scott, Foresman, 1985), pp. 43848; and joka joka joka Eden and Institutional Action the Study joka 2002, pp. 12043. joka6. joka joka joka Carroll, Thejoka jokain joka Research forand W. R. Nord (eds.), joka joka Fog of C. Huxham, R. Clegg,joka joka ofjoka joka joka Organizations, S. C. Hardy, M. T. Hannan, L. Plos, and G. R. joka joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka 1996). joka joka joka joka joka Handbook Organization Studies (London: Sage, Change: Opacity and Asperity in Organizations, Administrative Science Quarterly, September 2003. pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka7. joka joka Schlesinger,399432. Strategies 19. For a sampling of various OD definitions, see N.joka joka joka Choosing joka Nicholson (ed.), Encyclopedic Dictionary of Organizational Behavior J. P. Kotter and L. A. joka joka jokaBusiness Review,joka joka joka MA: Blackwell, 1998), pp.jokaG.joka joka joka MarchApril 1979, (Malden, joka joka joka joka joka 35961; Farias and for Change, Harvard Development pp. 10614. joka8. joka joka joka jokaLawrence, joka joka ofjoka jokaand Change joka joka H. Johnson, Organizational Behavioral Science,joka joka joka September joka J. E. Dutton, S. J. Ashford, R. M. ONeill, and K. A. joka joka Matter: Issue Selling and Organizational Change, joka jokaandApplied Sinangil and F.joka joka joka joka joka joka Management, Journal joka joka joka joka joka Avallone, 2000, pp. 37679; H. K. Moves that Organizational Development Academy of joka joka 2001, pp. 71636. Journal, August joka joka joka9. jokaManagement Balancing of Organizational Continuity joka jokaSinangil,and Change, in N.joka joka joka joka joka joka joka Anderson, D. S. Ones, H. K. and C. Viswesvaran (eds.), Q. N. Huy, Emotional joka joka Change: The Contribution jokaManagers, joka ofjoka Work and Organizational Psychology, vol. joka joka joka of Middle joka Handbook Industrial, joka joka joka joka joka joka and Radical Administrative Science Quarterly, March joka joka joka joka joka2002, pp. 3169.joka 20. 2 (Thousand Oaks,W.CA:jokaandjoka joka joka jokainstance, A. Sage, 2001),joka joka joka joka Pasmore pp. 33235. ParticiSee, for M. R. Fagans, 10. J. A. LePine, J. A. Colquitt, and A. Erez, Adaptability to joka jokaTask Contexts: Effects of General Cognitivejoka joka Individual Development,joka joka joka joka joka joka Ability, pation, joka joka joka joka joka and Organizational Changing Conscientiousness, joka jokaFall, 2000,and OpennessT.to Experience,Thoresen, joka AjokaT.Synthesis, Journaland C .G. Worley, joka joka 56393; A. Judge, C. J. Personnel Change: Review and joka joka joka joka joka joka joka 1992, pp. 37597; G. Cummings of Management, June joka joka Psychology, joka jokaand T. M. pp. joka joka joka joka joka joka joka (Cincinnati: joka joka joka joka joka joka Organization Development and Change, 7th ed. V. Pucik, Welbourne, Managerial Coping with Southwestern, 2001); and R. Influence ParticipaOrganizational Change: joka joka joka joka joka jokaA Dispositional Perspective, Journal of joka Strategic Change:Lines,joka ofjoka joka joka joka joka joka joka tion in Resistance, Organizational Applied Psychology, February 1999, pp. 10722; and S. Oreg, joka joka tojokaDeveloping an Individual Differences joka joka jokaAchievement,joka joka joka joka joka Commitment and Change Goal joka joka joka joka Journal of Resistance Change: September pp. 193215. Measure, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Psychology, pp. 68093. joka jokaJournal of Appliedwith Power:August 2003,Influence in 21. Change Management, History of 2004,jokaandjoka joka S. Highhouse, A the T-Group Its Early 11. See J. Pfeffer, Managing Politics and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Application in Management Development, Group Dynamics: Organizations (Boston: Harvard Business School Press, 1992), Theory, Research, Practice, December pp. 7, and joka joka joka Life Is joka joka31820; D. Knights and D. McCabe, Whenjoka 22. J. E. Edwards and&M. D.joka joka 27790. joka joka joka Thomas, The2002, pp. joka joka joka joka but a Dream: Obliterating Politics Through Business Process joka joka joka jokaJune 1998, pp. joka joka General Stepsjoka joka joka joka joka 76198; Process: joka and PracticalOrganizational Survey joka joka joka Considerations, in Reengineering? Human Relations, and E. Porter, Politics, joka joka joka joka DevelopmentChange and Reflective 1829.joka joka Organizationaljoka joka Methods, and joka joka Journal, Fall 2002, pp. Practitioners, P. Rosenfeld, J. E. Edwards, and joka joka joka joka Surveys: NewM. D. Thomas (eds.), joka Improving Directions, Organization joka joka joka joka joka joka joka joka Park, CA: Sage,joka joka joka joka joka 328. joka joka Applications (Newbury 1993), pp. 12. See, for instance, W. Ocasio, Political Dynamics and the Circulation jokaCEO Succession Power: joka joka joka joka joka joka Its Role in Organizational joka U.S. joka joka of 19601990, AdministrativeinScience Industrial 23. E. H. Schein, Process Consultation:Addison-Wesley,joka joka joka joka joka 1988), p. 9. Development, 2nd ed. (Reading, MA: Corporations, Quarterly, joka joka pp. 285312. joka joka joka joka E.joka Process Consultation Revisited: Building joka joka joka joka joka joka joka joka See also H. Schein, June 1994, 13. K. Lewin, joka joka joka joka joka joka joka joka 1999). joka jokaField Theory in Social Science (New York: Harper & 24. Helpful Relationships (Reading, MA: Addison-Wesley,joka joka joka joka joka Ibid. Row, 1951). joka joka joka jokaSmith, The Paradox of 25. W. Dyer, Team Building:jokaAlternatives (Reading, MA: joka joka joka joka joka Issues and joka joka joka joka joka 14. P. G. Audia, E. A. Locke, and K. G. Success: An Archival and a Laboratory Study joka joka joka Radical Environmentalof Change, 26. Addison-Wesley, 1994). joka joka joka joka joka joka Strategic joka example, E. H. Neilsen,joka joka joka joka See, for joka Understanding and Persistence Following joka jokaManagement Journal, Octoberjoka83753. joka joka jokainjoka joka joka joka joka 2000, pp. joka Managing Intergroup Conflict, joka joka joka J. W. Lorsch and P. R. Academy of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaManaging Groupjoka joka joka joka joka Brudney, Learning Organizajoka and Intergroup Relations 31942; M. M. Brown and J. L. joka joka joka joka joka joka Lawrence (eds.), tions in the Public Sector? A Study of Police Agencies (Homewood, IL: Irwin-Dorsey, 1972), pp. 32943. jokaBlake, J. S. Mouton, and R.joka The Unionjoka joka jokaTechnology to joka joka joka joka L. Sloma, joka joka Advance Knowljoka joka joka Employing Information and 27. R. R. joka joka joka joka for Resolvingjoka joka joka joka joka joka joka joka joka edge, Public Administration Review, January/February 2003, pp. Management Intergroup Laboratory: Strategy joka 3043; and T. B. Lawrence, M. K. Mauws, B. Dyck, and R. F. Intergroup Conflict, Journal of Applied Behavioral Science, no. 1 joka pp. 2557. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Kleysen, The Politics of Organizational Learning: Integrating (1965), joka jokaG.joka Advances in joka joka joka Framework, Academy of Management Review, joka joka joka Power Into the 4I joka joka joka joka 28. See, for example, R. Bushe, joka Appreciative January 2005, pp. 18091. Inquiry as an Organization Development Intervention, joka joka joka joka joka joka Kim, The Link Between Individual andjoka joka joka joka joka joka joka joka Organizational Organizational Development Journal, Summer 1999, pp. 6168; 40. D. H. jokaCooperrider and D. Whitney, Collaborating for Change: joka jokaManagement Review, Fall 1993,joka joka joka p. 37. Learning, Sloan joka joka joka joka D. L. joka joka joka joka Appreciative Inquiry (San Francisco: Berrett-Koehler, 2000); 41. C. Argyris and D. A. Schon, Organizational Learning (Reading, joka F.jokaSeiling, and D. Whitney (eds.), Appreciative joka Addison-Wesley, 1978). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka MA: R. Fry, Barrett, J. joka & Organizational Transformation: Reports From the Field joka jokaLearning Organization, Fortune, Octoberjoka joka joka joka 42. B. Dumaine, Mr. joka joka joka 17, Inquiry joka joka joka joka 1994, p. 148. (Westport, CT: Quorum, 2002); J. K. Barge and C. Oliver, joka joka joka joka joka joka joka M. Senge, Communities ofjoka joka joka joka joka joka joka Commitment: 43. F. Kofman and P. Working With Appreciation in Managerial Practice, Academy The joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Heart of Learning Organizations, Organizational Dynamics, joka joka joka of Management Review, January 2003, pp. 12442; and D. van Autumn 1993, pp. 523. der Haar, and D. M. Hosking, Evaluating Appreciative joka joka joka joka joka joka joka joka joka154. joka joka joka joka joka Inquiry: A Relational Constructionist Perspective, Human 44. Dumaine, Mr. Learning Organization, p. 45. L. New joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSmith, 19, 1994, pp. 20312;the Army (Really), Fortune, joka Ideas from joka joka and joka Relations, August 2004, pp. 101736. September and L. Baird, P. Holland, 29. J. Gordon, Meet the Freight Fairy, Forbes, January 20, jokap.joka joka joka joka joka joka jokaLearning into the Performance joka joka joka joka joka joka S. Deacon, Imbedding More 2003, 65. Fast joka joka joka joka joka to joka joka S. Gitlow, Quality Management Systems: Ajoka Enough pp.Make a Difference, Organizational Dynamics, joka joka joka 30. See, for example, H. joka joka joka Spring 1999, 1932. Practical Guide for Improvement (Boca Raton, FL: CRC Press, joka and J. W. Cortada, The Quality Yearbookjoka jokaS.jokaVenkataraman,joka joka joka joka joka joka 2001 (New 46. See Shane, S. joka joka joka joka and I. MacMillan, Cultural 2001); Differences in Innovation Championing Strategies, Journal jokaMcGraw-Hill, 2001). joka joka joka York: joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 31. M. Hammer and joka jokaJ. Champy, Reengineering thejoka joka for instance, no. Slobogin,joka joka Feel joka joka Corporation: of Management 21, K. 5 (1995), pp. 93152. Employees joka joka joka joka joka joka Many U.S. A Manifesto for Business Revolution (New York: Harper- 47. See, Overworked, Stressed, Study Says, www.cnn.com (May 16, joka joka joka joka joka joka joka jokaJob Stress Couldjoka joka joka joka joka joka Affect Bottom Business, 1993). and 32. D. Anfuso, Core Values Shape W. L. Gores Innovative joka jokaMarch 1999, pp.joka A.joka joka joka July 29, 2003, joka joka joka joka 4851; and Harrington, 2001); USA S. Armour, Rising p. 1B. joka joka joka joka Line, Today, Culture, Workforce, 48. Adapted from R. joka jokaConceptualization Definition and joka joka joka Afraid of a New Product? Fortune, November 10, 2003,joka jokaS. Schuler, Organizational Behavior and Human joka joka joka Whos joka joka joka joka of Stress in Organizations, pp. 18992. joka jokaA. joka joka joka joka joka1980, p. 189. For an updatedjokadefinjoka joka joka joka joka review of joka Performance, April 33. See, for instance, Van de Ven, Central Problems in the itions, see C. L. joka Dewe, and joka joka joka joka joka joka 32 (1986), pp.joka joka Cooper, P. J.and Critique ofM.joka joka joka Theory, Research, joka P. ODriscoll, Management of Innovation, Management Science joka Organizational Stress: A Review 590607; and R. M. Kanter, When a Thousand Flowers Bloom: joka joka and Social Conditions for Innovation injokaApplications (Thousand Oaks,joka2002). joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka and CA: Sage, Structural, Collective joka jokaB.joka joka joka joka for instance, joka An EmpiricaljokaM.joka joka Examination of joka Boswell, V. Organizations, in M. Staw and L. L. Cummings (eds.), 49. See, joka M. A. Cavanaugh, W. R. joka joka Roehling, and J. W. Boudreau, Research in Organizational Behavior, vol. 10 (Greenwich, CT: JAI joka1988), pp. 169211. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Self-Reported Work Stress Among U.S. Managers, Journal of Press, Applied Psychology, joka joka joka joka 6574. joka joka jokaInnovation: A Meta-Analysisjoka LePine, M. A.Februaryand C.pp.Jackson,joka and joka LePine, 2000,joka Challenge joka 34. F. Damanpour, Organizational joka joka L. of Effects of Determinants and Moderators, Academy of Man- 50. J. A. joka Journal, September 1991, p.joka joka joka joka Relationshipsjoka joka joka joka joka 557. joka With Exhaustion, Motivation joka joka joka Hindrance Stress: agement to and Learning Performance, of Applied jokapp.joka joka joka joka jokaLearn, Octoberjoka88391; and JournalCavanaugh, joka 2004, pp. jokaM.joka joka joka joka joka 35. Ibid., 55590. Psychology, A. 36. See also P. R. Monge, M. D. Cozzens, and N. S. Contractor, joka joka joka jokaof the DynamicsjokaR.jokaM.joka joka joka An joka joka joka joka joka W. Boswell, V. Roehling, and J. W. Boudreau, Communication and Motivational Predictors Empirical Examination joka joka joka joka joka joka Managers, Journal of Self-reported Workjoka joka joka joka joka joka2000, joka Stress Among joka of Organizational Innovation, Organization Science, May 1992, U.S. of Applied Psychology, February pp. 25074. jokaHowell and C. joka Champions joka joka6574. joka A. Higgins, joka of Change, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka 37. J. M. 51. E. F. Nachreiner, and B. joka jokaSpring 1990, pp. 3132; and D. L. Day,jokaDemerouti, Jobjoka joka jokaW.joka jokaA. B. Bakker, joka joka joka Business Quarterly, joka joka joka Schaufeli, The Demands-Resources Model of Burnout, Raising Radicals: Different Processes for Championing joka joka joka joka joka joka jokaPsychology, Junejoka joka Van joka 2001, pp. 499512; N. W. joka joka joka joka Journal of Applied Innovative Corporate Ventures, Organization Science, May Yperen and O. Janssen, Fatigued and Dissatisfied or Fatigued jokapp.joka joka joka joka jokaSatisfied? Goaljoka joka joka joka joka Orientationsjoka joka Job joka 1994, 14872. but and Responses to High 38. Howell and Higgins, Champions of Change. joka joka joka joka joka joka joka joka joka December 2002, joka joka joka joka joka Demands, Academy of Management Journal, 39. See, for example, the special edition on organizational learnpp. joka joka joka joka joka W. Van joka Organizational jokaAutumn 1998; P. Senge, The joka116171; and N.IncreaseYperen and M. Hagedoorn, Do joka joka joka ing in joka Dynamics, joka joka High Job Demands Intrinsic Motivation or Fatigue Dance of Change: The Challenges to Sustaining Momentum in joka joka jokaDoubleday/Currency, 1999);joka joka joka joka Social Support, joka joka joka joka joka joka joka or Both? The Role of Job Control and Job Learning Organizations (New York: Academy of Management Journal, joka joka joka jokaWebber, Will Companies Ever Learn? Fast Company,joka Spector et al.,joka June 2003, pp.joka joka joka A Cross-National Comparative Study of joka 33948. A. M. joka joka joka joka October 2000, pp. 27582; R. Snell, Moral Foundations of the 52. P. E. joka joka joka Relations, March 2001, pp.joka joka joka joka and Well-Being: joka joka joka joka joka joka joka Work-Family Stressors, Working Hours, Learning Organization, Human joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaLatin America jokaAnglo World, Personnel jokaR. joka jokaStress, Social Support, and joka joka joka and M. Fusilier, Occupational joka joka joka China and joka Versus the joka joka the Cost of Health Care, Academy of Management Journal, June Psychology, Spring 2004, pp. 11942. joka joka joka joka joka DeCotiis, joka 73850; P. D. Bliese and T. W. Britt, Social Support, joka joka 1996, pp. joka joka joka joka joka joka joka 53. This model is based on D. F. Parker and T. A. joka joka joka joka Stress, Organizational joka joka joka joka joka joka joka joka Group Consensus and Stressor-Strain Relationships: Social joka Organizational Determinants of Job joka joka Context Matters, Journal of Organizational Behavior, June 2001, Behavior and Human Performance, October 1983, p. 166, joka joka jokaA. Alutto, Sources and Outcomes of joka jokaStamper and M.jokaThe Impact joka joka joka joka pp. 42536; and C. L. joka joka joka joka joka C. Johlke, S. Parasuraman and J. joka joka joka Settings: Toward the Development joka joka joka joka Relationship joka joka joka of Perceived Organizational Support on the joka joka Stress in Organizational joka joka joka Between Boundary Spanner Role Stress and Work Outcomes, of a Structural Model, Academy of Management Journal, June joka joka joka jokaP.jokaStress in joka Management 29,joka joka joka joka joka Journal of joka no. 4 (2003),joka joka joka pp. 56988. 1984, p. 333; and R. L. Kahn and Byosiere, and Well-Being at Work: joka joka joka joka joka joka 64. P. E. Spector et al., Locus of Controljoka joka joka joka joka joka joka joka joka Organizations, p. 592. How Generalizable Western Findings? 54. This section adapted from C. L. Cooper and R. Payne, Stress joka joka isjoka joka joka joka jokaJournal, AprilArejoka joka joka joka joka2002, pp. 45366. Academy of Man- joka joka joka agement at Work (London: Wiley, 1978); Parasuraman and Alutto, joka joka joka ofjoka joka Settings, 65. S. M. Jex, joka joka joka joka joka joka joka Sources and Outcomes Stress in Organizational joka joka P. D. Bliese, S. Buzzell, and J. Primeau, , The joka Impact of Self-Efficacy on Stressor-Strain Relations: Coping pp 33050; and P. M. Hart and C. L. Cooper, Occupational joka joka joka joka jokaAnderson, joka an Explanatory Mechanism, Journaljoka joka joka Style as joka joka joka joka joka joka of Applied Stress: Toward a More Integrated Framework, in N. Psychology, joka joka joka joka joka joka joka H.joka and C. Viswesvaran (eds.), Handbook joka June 2001, pp. 40109; andjoka joka joka J. Schaubroeck, S. S. K. D. S. Ones, K. Sinangil, joka joka joka Lam, and J. L. Xie, Collective Efficacy versus Self-Efficacy in of Industrial, Work and Organizational Psychology, vol. 2, pp. joka jokaSage, 93114). joka joka joka jokaResponses to Stressors and Control: A Cross-Cultural joka joka joka joka joka joka joka joka joka Coping (London: joka jokaM.joka P.joka joka Temporal 66. R. Williams, TheAppliedjoka AugustNews About51225.A joka joka joka joka Study, Journal of 2000, joka 55. H. Garst, Frese, and C. M. Molenaar, The joka joka joka Psychology, joka pp. Trusting Heart: Great Type Factor of Change in Stressor-Strain Relationships: A Growth joka joka joka joka jokaGermany, joka(New York: Times Books, 1989). joka Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka Curve Model on a Longitudinal Study in East joka joka joka joka pp. 41738. joka 67. Schuler, and Kahn andjokaStress in Organizations, joka joka Definition and Conceptualization of joka joka joka Byosiere, joka Stress, pp. joka joka Journal of Applied Psychology, June 2000, joka 20005; 56. See, for example, D. R. Frew and N. S. Bruning, Perceived joka joka joka jokaPersonality Measures as joka joka joka joka joka joka joka joka pp. 60410. joka joka joka Organizational Characteristics and Job joka joka ofjoka jokaWork Place, Journal of 68. See T. A.and OrganizationalNewman,joka joka joka joka joka joka Beehr and J.joka joka joka joka joka E. Effectiveness: Stress, Employee Predictors Stress/Strain in the Health, A Facet Management, Winter 1987, pp. 63346; and M. L. Fox, D. J. joka joka D. C. Ganster,joka Stressful Job Demands jokaand Literature joka joka joka joka joka Effects of joka joka Model, joka Review, Personnel Psychology,Analysis, joka joka joka Winter Dwyer, and 1978, pp. joka D. Steffy joka Workplace joka J. W. Jones, joka joka joka joka joka joka joka joka 66599; and B.jokaandjoka joka joka and Control of Physiological and Attitudinal Outcomes in a Hospital Setting, Academy of Management Journal, joka joka joka joka jokaApril 1993, joka joka ofjoka joka joka joka joka Stress and Indicators Coronary-Disease Risk, joka joka joka Academy of Management Journal, September 1988, pp. 68698. pp. 289318. Jones, J. Xie, joka joka and D. Johnson, Stress andjoka joka 69. J. Schaubroeck, J. R. joka CopeL.with Jobjoka joka joka joka Controland joka Individual joka joka joka 57. G. W. Evans joka joka Open-Office Noise, Differences in Utilizing to Journal of Applied Psychology, October 2000, pp. 77983. joka joka joka joka joka Rotundo, jokaonjoka joka joka joka joka joka Effects Susceptibility to Infectious Disease,joka joka joka Demands: Journal of 58. T. M. Glomb, J. D. Kammeyer-Mueller, and M. Psychology, April 2001, pp. joka joka joka joka joka Compensatingjoka 70. Appliedand Jones, Workplace Stress26578. ofjoka joka joka joka jokaandjoka joka joka Emotional Labor Demands and joka Wage Indicators CoronaryDifferentials, joka joka A. Journal of Applied Psychology, August 2004.On: jokaRisk, p. 687. joka joka joka joka joka When The joka Go pp. Steffy joka joka Show Must joka Disease joka joka joka 70014; A. Grandey, J. joka joka Sources of joka joka joka Acting as Determinants of Emotional 71. C. L. Cooper andthe Literature Relating to Coronary Heart joka joka joka Surface Acting and Deep joka joka joka joka joka Marshall, Occupational joka joka Stress: A Review of Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery, Academy of joka joka Journal, February 2003, pp. 8696. joka joka and Mental Ill Health, joka Occupational joka joka joka joka joka joka Journal of joka joka joka joka Disease Management joka joka K.joka joka joka joka 72. Psychology 49, no. 1 (1976),Oldham, Developmentjoka joka joka joka R. pp. 1128.joka joka joka joka joka of the Job 59. V. S. Major, J. Klein, and M. G. Ehrhart, Work Time, Work J. R. Hackman and G. Interference with Family, and Psychological Distress, Journal of joka joka joka joka jokaE.joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Diagnostic Survey, Journal of Applied Psychology, April 1975, Applied Psychology, June 2002, pp. 42736; see also P. Spector, 15970. joka joka joka joka joka joka 73. pp.M. de Croon, J. K. Sluiter, R. W. B.jokaP. joka joka joka joka joka joka J.joka joka C. L. Cooper, S. Poelmans, T. D. Allen, M. ODriscoll, J. I. E. Blonk, J. Broersen, Sanchez, O. L. Siu, P. Dewe, P. Hart, L. Lu, L. F. R. De Moreas, joka joka joka joka joka A Cross- jokaH.joka joka jokaPsychological joka joka and M. W. Frings-Dresen, Stressful Work, joka joka joka joka G. M. Ostrognay, K. Sparks, P. Wong, and S. Yu, Job Strain,joka joka jokaCohort Study joka and Turnover: 2-Year joka joka joka joka joka joka joka joka joka Drivers, Journal ofA Applied ProspectiveJunejoka joka National Comparative Study of Work-Family Stressors, Working of Truck Hours, and Well-Being: China and Latin America Versus the joka joka jokaPsychology, Springjoka11942. jokaand R. Cropanzano, D. E. Rupp, and Z. S. Byrne, The joka joka 2004, pp. joka 44254; joka joka Psychology, joka joka joka joka joka 2004, pp. Anglo World, Personnel Relationship of Emotional Exhaustion to Work joka joka joka joka and C. Sutton,jokaWork Stress andjoka joka joka joka jokaAttitudes, Job joka joka joka 60. D. L. Nelson joka Chronic joka Coping: Performance, and Organizational Citizenship Behaviors, A Longitudinal Study and Suggested New Directions, joka jokaManagement Journal, December 1990, pp. 85969. joka Applied Psychology, February joka joka joka joka joka joka joka Journal of joka joka 2003. pp. 16069. joka joka joka Academy of for joka T. Matteson, Stress joka joka joka joka joka joka 74. See, Workinstance, J. M. jokaand M.1981); joka joka joka (Glenview, IL:Ivancevich joka R. D. Allen, joka joka joka 61. H. Selye, The Stress of Life, rev. ed. (New York: McGraw-Hill, and Scott, Foresman, 1956). joka joka joka jokaand M. R. Manning, joka joka R.joka joka joka joka joka joka M. A. Hitt, and C. Greer, Occupational Stress and joka joka joka 62. S. J. Motowidlo, J. S. Packard, Perceived joka joka joka Groups: An joka Effectiveness in Formal joka joka joka joka Causes and Consequencesjoka joka OrganizationalLevel and joka joka joka Occupational Stress: Its joka joka for Job Examination of Stress Stress Type, Personnel Performance, Journal of Applied Psychology, November 1987, joka joka joka joka joka joka joka joka1982, pp. 35970; and S.joka joka joka joka joka joka joka Zivnuska, Psychology, Summer pp. 61920. C. Kiewitz,joka joka joka joka joka W. A. Hochwarter, P. L. joka L. Zellars, joka joka jokaC. joka joka joka joka Too Much or Too Little? Perrewe, and K.joka joka 63. See, for instance, R. Cummings, Job Stress and the What Is Buffering Effect of Supervisory Support, Group & Organization joka joka joka92104; M. R. Manning, C. N.joka joka joka jokaValueCurvilinearjoka joka joka joka Jackson, Job Tension on Turnover Intent, The Attainment,EffectsJob joka joka joka joka and of Studies, March 1990, pp. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaSocial Psychology, July 2002,joka joka jokaHall, 2002); andjokaTime joka B. Tracy, joka (Seaside Park, NJ: Kingsland joka joka joka Satisfaction, Journal of Applied joka joka Power (New York: AMACOM, 2004). pp. 134460. jokaSullivan and R. joka Organizational Stress, Jobjoka joka joka joka joka The joka S. Bhagat, joka joka 79. J. Kiely and G. Hodgson, Stressjoka joka joka joka in the Prison Service: 75. S. E. joka joka joka joka We Go Fromjoka joka joka joka joka1990, joka Benefits of Exercise Programs, joka joka joka Human Relations, June Satisfaction and Job Performance: Where Do joka pp. 55172. Here? Journal of Management, June 1992, pp. 36164; and joka jokaD.joka joka Relationshipjoka Forbes and R.jokaPsychophysiological Effectsjoka joka 80. E. J. joka J. Pekala, joka joka joka joka joka of M. Westman and Eden, The Inverted-U joka joka Performance:joka joka&joka joka joka joka joka joka joka joka joka Several Stress Management Techniques, Psychological Reports, between Stress and joka A Field Study, Work February 1993, pp. 1927; and M. Der Hovanesian, Zen and Stress, Spring 1996, pp. 16573; and L. A. Muse, S. G. Harris, joka S.joka the Inverted-U Theory of Stress and JobjokaArt of Corporate Productivity, Businessjoka joka joka joka joka joka joka joka joka 28, joka Week, July joka the and H. Field, Has joka jokaa Fair Test? Human Performance 16, no. 4joka joka joka joka joka joka joka joka joka 2003, p. 56. Performance Had joka joka joka 81. S. E. Jackson, Participation in Decision Making as a Strategy (2003), pp. 349364. joka joka joka influenced by J. E. NewmanjokaReducing Job-Related Strain,jokaApplied Psychology, joka joka joka joka joka joka joka joka joka for Journal of 76. The following discussion has been joka A.joka jokaOrganizational Strategies forjoka joka joka joka joka joka joka joka joka February 1983, pp. 319. and T. Beehr, Personal and joka joka Handling Job Stress, Personnel Psychology, Spring 1979, pp. 82. S. Greengard, Its About Time, Industry Week, February 7, jokaJ. joka joka Matteson, Organizationaljoka joka and S. Nayyar,jokaa Break, American joka joka joka joka joka joka joka joka 2000, pp. 4750; Gimme 138; M. Ivancevich and M. T. jokaStress Management Interventions: A Reviewjoka joka joka 2002, p. 6. joka joka joka Demographics, June joka joka joka joka Level joka joka joka and Recommendations, Journal of Organizational Behavior Management, 83. See, for instance, B. Leonard, Health Care Costs Increase joka jokapp. 22948; M. T. Matteson and J. M.joka joka joka HRMagazine, September 2001, joka joka joka joka joka joka joka joka joka Interest in Wellness Programs, FallWinter 1986, joka joka jokaManagement Interventions:joka3536; and Healthy, Happyjoka joka joka joka joka pp. joka joka joka joka joka and Productive, Training, Ivancevich, Individual Stress February 2003, p. 16. Evaluation of Techniques, Journal of Management Psychology, joka 1987, pp. 2430; J. M. Ivancevich, M. T. Matteson, S. M.jokaBrown, Wellness Programs Bring Healthyjoka joka joka joka joka joka 84. D. joka joka joka jokaLine, joka Bottom joka January joka jokaS. Phillips, Worksite Stress Managementjoka joka joka jokap.joka joka joka joka joka Canadian HR Reporter, Decemberjoka 1+. 17, 2001, joka joka Freedman, and J. Interventions, American Psychologist, February 1990, pp. 85. P. S. Goodman and L. B. Kurke, Studies of Change in Orgajoka joka joka jokaWork Throughjoka joka Report, in P.joka joka joka joka joka joka (ed.), Change joka joka in nizations: A Status S. Goodman 25261; and R. Schwarzer, Manage Stress at joka joka joka joka Locke (ed.),joka joka Francisco: Jossey-Bass, 1982), p. 1. joka joka joka Organizations (San joka joka joka joka Preventive and Proactive Coping, in E. A. joka Handbook of Principles of Organizational Behavior (Malden, MA: 86. Kahn and Byosiere, Stress in Organizations, pp. 60508. joka joka 34255. joka joka joka contrasting views on episodic and continuous change, joka joka joka joka joka joka joka joka joka 87. For Blackwell, 2004), pp. jokaMacan, Time Management:joka joka jokaK.jokaand R. E. Quinn, Organizational Change joka joka joka see E. Weick joka joka joka joka 77. T. H. joka joka Test of a Process Model, and Development, in J. T. Spence, J. M. Darley, and D. J. Foss Journal of Applied Psychology, June 1994, pp. 38191; and B. J. joka joka joka G. Rutte, andjoka joka joka joka joka joka CA: joka R. A. Roe, (eds.), Annual Review of Psychology, vol. 50 (Palo Alto, joka joka joka joka C. Claessens, W. Van Eerde, C. joka joka and Perceived jokaTime at Work,joka joka1999), pp. 36186. joka joka joka Annual Reviews, joka joka joka joka Planning Behavior joka Control of joka Journal of Organizational Behavior, December 2004, pp. 93750. 88. This perspective is based on P. B. Vaill, Managing as a jokaforjoka G.joka joka joka Ajoka joka jokaa World of Chaotic Change (San joka joka joka joka joka joka Performing Art: New Ideas for 78. See, example, Lawrence-Ell, The Invisible Clock: joka jokain joka joka and Everything joka joka joka joka joka joka Francisco: Jossey-Bass, 1989). joka joka joka Practical Revolution Finding Time for Everyone joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Appendix A joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Research in Organizational Behavior joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ies are poorly designed, making joka joka joka joka joka joka their conclusions at joka joka joka joka joka joka joka joka joka best suspect,joka joka joka joka joka joka and at worst meaningless. joka joka joka Rather than attempting to make you a researcher, joka joka joka joka joka joka joka the purpose of this appendix joka joka joka joka joka joka is to increase your joka joka joka number of joka joka joka was all awareness as a consumer of behavioral research. A joka joka joka A joka years ago, a friend of mine joka joka joka joka joka joka joka excited because he had read about the findings from jokaresearch study that finally, once and for all, resolved knowledge joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of research methodsjoka joka joka will allow you to a appreciate more fully the care injoka joka joka data collection that joka joka joka ofjokatakes to makejoka top in a underlies the information and conclusions presented the question what it joka it to the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka simple in this text.joka joka jokaofjoka joka joka research large corporation. I doubted there was any joka joka Moreover, an understanding joka joka answer to this joka but, not wanting to dampen question joka joka joka methods will make youjoka joka joka joka joka joka I asked him to tell me of what he had OB studies you will encounter in business and profes- joka joka joka a more skilled evaluator of the joka joka his enthusiasm, joka jokaanswer, according to joka joka sional journals. So an appreciation of behavioral joka joka joka my friend, was joka joka joka joka joka joka joka joka read. The participation college athletics. To say I was skeptical of joka jokainjoka joka joka joka research is important because (1)jokafoundation joka joka joka joka joka joka joka its the joka his claim is a gross understatement, so I asked him to on which the theories joka joka joka joka in this text joka and (2) it joka are built, joka joka joka joka joka joka joka will benefit joka years when you read reports joka you in future tell me more. joka The study joka joka successful senior of research joka joka joka joka joka joka encompassed 1,700 joka joka joka and attempt to assess their value.joka joka joka executives at the 500 largest U.S. corporations. The joka jokafound that half of these executives had joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka researchers joka joka joka joka joka joka Purposes of Research joka joka joka joka joka joka joka joka joka played varsity-level college sports. My friend, who joka jokabejoka joka informed me that Research is concerned with the systematic gathering of joka joka joka happens to good with statistics, joka joka joka joka joka joka joka joka since fewer than 2 percent of all college students parjoka joka joka joka the probability of information. Its purpose is to help us in our search joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ticipate in intercollegiate athletics, for the truth. Although we will joka joka joka never find joka joka ultimate joka jokaoccurring by mere chance is less than 1 in truthin our case, that would be to know precisely this finding joka joka joka joka joka joka joka joka 10 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka million! He concluded his analysis by telling me how any person or group would behave in any organijoka joka joka that, based on this research, I should encourage my zational contextongoing research adds tojoka joka joka joka students to jokashape and tojoka joka joka joka joka our body joka joka get into joka make joka joka management of OB knowledge by supporting some theories, conjoka joka joka joka joka joka tradicting others, and suggesting new theories to joka joka joka joka joka joka joka joka joka one of the varsity teams. My friend joka joka joka joka replace those that fail to gain support. was somewhat perturbed when I sugjoka jokahis conclusions were likely to be flawed. joka joka joka joka joka joka joka joka joka gested that joka joka joka joka joka college joka joka joka joka joka joka joka joka joka These executives were all males who attended joka joka the 1940s and 1950s. Would his advice be meaning- Research Terminology joka joka joka in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ful to females in the twenty-first century? These joka joka joka typical college students.exec- Researchersjoka joka joka communi- joka joka joka joka joka have their own vocabulary for joka joka joka joka utives also werent your For and outsiders. The foljoka joka jokaattended elite private colleges cating among themselvessome withjoka joka joka the most part, they had joka joka joka joka joka joka joka joka joka lowing briefly defines of the more popular such as Princeton and Amherst, where a large joka joka joka joka joka joka joka propor- terms yourejoka encounter in behavioral science joka joka joka joka joka joka joka likely to tion of the student body participates in intercollegiate joka jokathese jocks hadnt necessarily played studies. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka sports. And joka joka joka joka joka in golf, joka joka joka joka joka joka joka joka joka football or basketball; many had participated joka tennis, baseball, cross-country running, crew, joka Variable joka joka joka joka joka rugby, joka joka minor sports. Moreover, maybe the joka joka joka joka joka joka joka and similar A variable is any general characteristic that can be joka joka jokahad confused the direction of causality. measured and that changes in amplitude, intensity, or joka joka joka researchers joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka both. Somejoka joka joka joka joka joka examples of OB variables found in this joka joka joka That is, maybe individuals with the motivation and ability to makejoka top of a large corporation are it to the joka joka joka textbook are job satisfaction, employee productivity, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka drawn to competitive activities like college athletics. work stress, joka joka jokanorms. ability, personality, and group joka joka joka My friend was guilty ofjoka jokadata. Of joka joka joka misusing research joka joka joka joka course, he is joka joka joka bomjoka joka not alone. We are all continuallyjoka Hypothesis joka joka joka joka joka joka joka joka joka barded with reports of experiments that link certain joka joka joka mice and surveys thatjoka Ajoka joka joka relationshipjoka joka joka joka show tentative explanation of the joka joka joka joka between substances to cancer in joka joka joka joka joka joka two or morejoka is called a hypothesis. Myjoka joka joka variables joka joka joka joka joka friends changing attitudes toward sex among college students, for example. Many joka joka joka statement that participation in college athletics leads joka of these studies are carefully joka joka joka taken to note the impli- to a top executive position in a large corporation is an joka joka joka joka joka joka joka joka designed, with great caution joka jokalimitations ofjoka joka joka example of joka joka confirmed byjoka joka joka a hypothesis. Until joka joka joka joka empirications and joka the findings. But some studjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
For every complex problem, there is a solution that is simple, neat, and wrong. H.L. Mencken
1 2
ISBN: 0-536-38741-9
686
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka ajoka joka dependentjoka joka in behavioral joka joka joka cal research, a hypothesis remains only tentative in the joka variable. However, joka joka explanation. research, its possible to make joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarelationships joka joka joka joka an incorrect assumption of causality when are found. For example, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka early behavioral scientists found a relationship between Dependent Variable employee satisfaction and productivity. joka joka joka jokais joka joka joka joka joka joka jokaThey concluded joka joka joka A dependent variable a response that is affected by an that a happy worker was a productive worker. Follow-up joka joka joka of the hypothesis, it is joka joka joka relationship,joka joka joka joka joka joka but disconindependent variable. In terms joka joka research has supported the the variable that joka joka joka joka jokathe researcher is interested in joka the direction of the arrow. The evidence more joka joka joka firmed joka joka joka joka joka explaining. Referringjokaour openingjoka joka joka that high productivity jokasatisback to joka example, correctly suggests joka joka leads to joka joka joka in my friends hypothesis was faction rather than the other way around. joka joka joka the dependent variable joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka executive succession. In organizational behavior research, jokapopular dependent most joka joka joka joka theabsenteeism, turnover, jobvariables are joka joka joka joka joka joka Correlation Coefficient joka joka joka productivity, satisfaction, joka jokacommitment.joka joka joka joka joka joka ajoka joka joka Its one thing to know that joka joka joka there is relationship and organizational betweenjoka joka joka joka the two or more variables.joka joka joka Its another to know joka joka joka joka joka joka joka of that relationship. The term correlation coeffistrength joka joka joka joka joka joka used to indicate that strength, andjoka joka joka joka joka joka joka joka is expressed Independent Variable cient is joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka An independent variable is the presumed cause of some as a number between 1.00 (a perfect negative relationchange in joka joka joka joka joka joka perfect positive correlation). the dependent variable. Participating in ship) and +1.00 (a joka joka joka joka joka joka joka joka varsity athletics was the independent variable in my When two variables vary directly with one another, jokahypothesis. Popular independentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka friends joka joka joka variables the correlation will be expressed as a positive number. studied OB researchers include intelligence, perWhen joka joka jokaincreases as joka is, one joka joka jokabyjoka joka joka joka jokathey vary inverselythatjoka joka the sonality, job satisfaction, experience, motivation, rein- jokadecreasesthe correlation will bejoka joka other joka joka joka joka as expressed joka joka joka joka joka joka a negative number. If the twojoka vary indepenforcement patterns, leadership style, reward allocavariables joka joka jokaorganization design. joka of each other, we say that thejoka joka joka correlation tions, selection methods, and joka joka dently joka joka joka joka joka You may have noticed we said that them is joka joka OB researchers asjob satisfaction joka example, zero. joka joka joka betweenjokaa joka joka joka joka joka joka joka is frequently used by both a depenFor researcher might survey a group of joka joka joka joka joka joka joka joka satisfactionjokawith joka joka joka joka of each joka dent and an independent variable. This is not an employees to determine the jokamerely reflects that thejoka joka joka her job. Then, usingjoka joka joka error. It joka joka label given to a varihis or joka joka joka joka joka company absenteeism able depends on its place in the hypothesis. In the joka joka joka joka joka joka reports, the researcher couldjoka the job satiscorrelate joka joka joka joka joka satisfactionjoka faction scores against individual attendance records joka lead to statement Increases in job jokaturnover, job satisfaction is an independent joka joka joka joka are more satisjoka joka joka reduced joka joka joka joka to determine whether employees who joka joka variable. joka joka joka joka fied with their jobs have better attendance records joka However, in the statement Increases in joka joka joka joka joka joka joka joka joka money lead to higher joka joka satisfaction joka joka joka indicated lower job satisjob satisfaction, job joka than their counterparts who joka joka joka joka ajoka variable. joka joka joka becomes dependent faction. Lets suppose the researcher found a correlajoka joka joka joka joka joka jokaofjokabetween satisfaction and joka joka joka tion coefficient +0.50 joka joka joka attendance. Would that a strong association? joka joka joka joka joka joka is, unfortunately, nobejoka joka joka joka joka precise numerical cutoff joka joka joka Moderating Variable There joka joka abates the effect of thejoka joka joka and weak relationships. A standard joka joka joka joka joka joka joka A moderating variable joka joka indepenseparating strong dent variable on the dependent variable. It might also joka joka joka be applied joka joka joka joka contingencyjoka If X (inde- statistical test would need to joka to determine joka variable: joka joka joka joka be thought of as the whetherjoka joka joka joka joka the relationship was a significant one. joka variable), then Y (dependent variable) will joka point needs to be made beforejokaon: joka joka joka joka joka we move joka pendent A final joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the strength occur, but only under conditions Z (moderating variA correlation coefficient measures only joka joka able). To translate this into a real-life example, we joka joka joka joka joka joka joka joka joka the amountjoka of association between two variables. Ajoka joka joka of direct joka high value might say that if we increase does notjoka joka length of womens skirts imply causality. The joka joka joka joka joka joka joka jokaa joka market prices, for instance, have long been joka joka joka supervision in the work area (X), then there will be and stock change in worker productivity joka effect will joka joka joka(Y), but this joka jokatojoka joka jokashould be carenoted be highly correlated, joka joka joka but one joka joka be moderated by the complexity of the tasks being joka to infer that a causal relationship jokathe between joka joka joka joka joka ful not joka joka joka correlationjoka joka joka joka performed (Z). two exists. In this instance, the high is joka joka joka joka joka jokahappenstance than predictive. joka joka joka joka joka joka joka joka more joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Causality Theory joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka A hypothesis, by definition, implies a relationship. That The final term we introduce joka joka joka in this is, it implies a presumed cause and effect. This direcjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Changes in Theory describes a set of systematically section is theory. joka interrelated tion of cause and effect is called causality. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka conjoka joka joka joka cepts or hypotheses that purports to explain and predict the independent variable are assumed to cause changes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
APPENDIX A Research in Organizational Behavior 687
3
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaInjoka joka frequently referred that assessesjoka joka jokapower plant joka joka joka phenomena. OB, theories are also joka joka joka job stress among 10 nuclear joka joka to as models. Wejoka joka joka joka engineers injoka joka joka joka joka use the two terms interchangeably. the hamlet of Mahone Bay, Nova joka joka joka There are no shortages of theories in OB. For joka joka joka Scotia? joka jokahave theories to describe what motivates Research Designjoka joka joka joka joka joka joka instance, we joka joka joka joka joka joka people, the most effective leadership joka joka joka joka joka joka styles, the best way joka joka joka joka joka joka joka joka joka to resolve conflicts, and how people joka joka Doing research is an exercise in trade-offs. Richness of joka acquire power. In joka joka joka ajoka more separate the- informationjokacomes with reduced generalizabil- joka joka typically joka joka joka joka joka some cases, we have half dozen or joka joka joka joka joka joka ity. The more a researcher seeksjoka joka joka joka joka joka joka joka joka to control for conories that purport to explain and predict a given phenomenon. In such cases,joka joka joka founding variables, the less realistic his or her results joka is one right and the others joka joka They tend to reflect science at work are likely tojoka joka joka joka joka joka joka be. High precision, generalizability, and joka joka wrong? No! joka joka joka joka joka joka control almost always translate intojoka joka joka joka joka joka jokacosts. When joka joka higher researchers testing previous theories, modifying them, joka joka joka joka joka joka researchers joka joka joka joka joka joka make choices about joka joka joka whom theyll study, and, when appropriate, proposing new models that where their jokawill be done,joka joka joka research joka joka joka joka the methods may prove to have higher explanatory and predictive joka joka joka joka joka joka use to collect data, and so on, they must maketheyll joka some powers. Multiple theories attempting to explain comjoka joka joka attest that OB is an active dis- concessions.joka joka jokaperfect, but joka joka joka mon phenomena merely joka joka joka joka Good research designs are not joka joka cipline, still growing and joka joka joka joka evolving. joka joka they do carefully reflectjoka joka addressed. joka joka joka the questions being joka joka joka joka Keep these facts in mind as we review the strengths and joka joka joka joka joka joka joka weaknesses of five popular research designs: joka joka joka joka joka joka case studjoka joka Evaluatingjoka joka joka joka ies, field surveys, laboratory experiments, field experijoka Research joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka As a potential joka joka joka joka ments, and aggregate quantitative joka joka joka consumer of behavioral research, you reviews. joka joka the dictum of caveat emptorlet the buyer joka joka joka joka joka joka should follow joka joka joka joka study, you need to joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka beware! In evaluating any research joka joka joka joka joka joka Case Study joka joka joka joka joka joka joka joka joka ask three questions. Is it valid? Is the study actually measuring what it You pick up joka Soichiro Hondas autobiography. joka a copy of joka joka joka joka joka joka measuring? joka joka joka In it he describes his impoverishedjoka joka joka A number of psychological joka claims to be childhood; his joka joka joka joka joka joka sions to open a small garage, assemble motorcycles,decijoka joka joka joka joka joka joka joka joka tests have been discarded by employers in recent years and because they have not been found to joka joka eventually build automobiles; andjoka led to the joka be valid measures how this joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka of the applicants ability to do a given job successfully. creation of one of the joka joka joka joka corjoka joka jokarelevant to alljoka studies. porations injoka Or youre injoka joka joka joka research joka joka the world. largest and most successful and But the validity issue is a business class joka joka jokathat links cohesive workjoka the instructor distributes a 50-page handoutjoka joka joka joka joka joka joka joka joka covering So, if you find a study joka joka teams with higher productivity, you want to know how each of two companies: Wal-Mart and Kmart. Thejoka joka joka joka joka joka joka actually details the two firms histories; describes their corpojoka joka joka joka joka joka joka joka handout these variables was measured and whether it is joka joka joka joka measuring. joka rate strategies, management philosophies, joka joka joka joka joka joka joka and merjoka joka joka measuring what it is supposed to be joka Is it reliable?joka jokaconsistency of mea- chandising plans; and jokacopies of their recent joka joka Reliability refers to joka joka joka joka includes joka joka joka joka joka surement. If you were to have your height measured every balance sheets and income statements. The joka joka joka joka joka joka get highly reliable asks the classjoka to read the joka analyze the joka joka joka joka members joka handout, instructor joka joka day with a wooden yardstick, youd joka joka joka joka joka joka data, and determine why Wal-Mart has beenjoka joka joka joka joka joka joka joka joka so much results. On the other hand, if you were measured each day by an elastic tape measure, there joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka would probably be more successful than Kmart in recent years. joka joka joka considerable disparity between yourjoka joka joka jokaautobiography and thejoka joka height measureSoichiro Hondas joka joka joka joka joka joka joka joka height, of course, and Kmart handouts are case studies. Drawn from realjoka Wal-Mart ments from one day to the next. Your joka joka joka to day. The variability is joka life situations, case studies presentjoka joka joka joka joka joka joka joka joka doesnt change from day joka joka due to an in-depth analysis the joka joka joka joka joka of one setting. They are thoroughjoka joka joka unreliability of the measuring device. So if a company descriptions, rich in joka joka a group of its employees to complete a reliable job details aboutjoka joka joka joka joka an individual, a group, or an organization. asked joka joka joka jokarepeat the question- The primary source ofjoka joka joka joka joka joka joka joka information in case studies is joka joka joka satisfaction questionnaire, and then joka joka joka jokathejoka be very obtained through observation, occasionally backed up joka joka joka naire six months later, wed expect results to joka joka joka joka joka joka joka similarprovided nothing changed in the interim that by interviews and a review of records and documents. joka joka joka jokaemployee satisfaction. joka joka jokatheir drawbacks. Theyrejoka joka joka joka joka joka joka joka open to might significantly affect Case studies have joka Is it generalizable? Arejoka jokaresearch the perceptual bias and subjective interpretations of joka joka joka the results of the joka joka joka joka joka joka joka joka joka study generalizable to groups of individuals other than joka joka joka joka joka joka the observer.joka joka joka tojoka joka joka The reader of a case is captive joka joka joka what the those who participated in joka joka joka observer/case writer chooses to include and joka joka the original study? Be aware, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka exclude. for example, of the limitations that might exist in Cases also trade off generalizability for depth of inforjoka joka uses collegejokaasjoka Are the mation and jokaofjoka jokaalways dan- joka joka joka research that joka students subjects. joka joka richness detail. Because its joka joka findings in such studiesjoka joka joka gerous to generalize from a sample of one, case studies joka generalizable to full-time joka joka real jobs? Similarly, how generalizable to make it difficult to prove or reject joka joka joka joka joka joka joka a hypothesis. On the joka joka employees in joka joka joka jokaresults from ajoka other hand,joka ignore the in-depth analysis that joka joka study joka you cant joka joka joka joka joka joka the overall work population are the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
688 APPENDIX A Research in Organizational Behavior
4
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka They are anjoka joka joka joka joka Fourth, sincejoka joka joka field surveys cases often provide. joka excellent device for the researcher wants to hear. joka joka joka initial exploratory research and for evaluating real-life joka joka joka joka jokarelaare designed to focus on specific issues, theyre a joka joka in organizations. joka joka tively poor means of acquiring depth of joka joka joka joka joka information. problems joka joka joka joka joka joka the quality of the generalizations isjokafacjoka largely a joka Finally, joka joka joka joka joka tor of joka joka joka joka joka Responses from execujoka joka joka joka joka jokathe population chosen.joka joka joka Field Survey tives at Fortune 500joka joka tell us nothing firms, for instance, joka joka joka questionnaire was created to assess the use joka small- or medium-sizedjoka not-for-profit joka joka joka joka about joka joka joka A lengthy firms or joka policies, formal ethics structures, formalized joka joka summary, even a well-designed field joka joka joka of ethics joka joka joka joka organizations. In joka joka joka joka activities such as ethics training, and executive involvejoka trades off depth of information forjoka gensurvey joka joka joka breadth, joka jokaethics programs amongjoka joka eralizability, and economic efficiencies. joka joka joka joka billion-dollar corpojoka ment in jokaThe public affairs or corporate communicajoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka rations. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka tions office of all Fortune 500 industrial firms and 500 Laboratory Experiment joka joka joka service corporations were contacted to get joka joka joka joka joka joka joka the name joka jokaofficer mostjoka for deal- The following study is a classic example of the laboratory joka responsible and address of the jokaethics and conduct issues in eachjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka experiment. A researcher, Stanley Milgram, wondered ing with joka joka joka firm. The how far individuals would go joka commands. joka following joka If questionnaire, with a cover joka joka joka joka joka letter explaining the joka joka joka injoka joka joka subjects were placed in the role joka joka joka of a teacher in a learning nature of the study, was mailed to these 1,000 officers. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka experiment and told by an experimenter to administer a Of the total, 254 returned a completed questionnaire, joka jokajust above 25joka The results jokatojoka joka that learnerjokamisjoka made a joka shock a learner each time joka joka joka for a response rate joka percent. joka take, would the subjects follow the commands of joka of the survey found, among other things, that 77 perjoka joka joka joka joka the joka formal codesjoka and 54 percent had a experimenter? Would their joka joka joka joka of ethics joka joka willingness to comply cent had joka joka joka joka with ethics joka joka joka joka increased? joka joka decrease as the intensity of the shock was joka joka joka joka single officer specifically assigned to deal joka joka joka joka joka jokatest these hypotheses, Milgram hired a set of subjoka joka joka To joka joka joka joka joka and conduct issues. The preceding study illustrates a typical field survey. joka joka joka joka joka was jects. Each was led to believe that the experiment joka joka of respondents (in this joka joka to investigate the effect of punishment joka joka joka joka case, 1,000 corporate joka on memory. A sample joka joka joka joka joka jokajob was to actjoka joka joka joka joka joka joka officers in the largest U.S. publicly held corporations) Their joka as teachers and administer punishwas selected to represent a larger group that was under ment joka joka made a joka joka joka joka joka joka joka jokawhenever the learner jokamistake on the joka joka joka examination (billion-dollar U.S. joka firms). The joka joka joka joka joka joka business joka learning test. joka joka joka using a questionnaire Punishment was administered by an electric shock. joka joka joka respondents were then surveyed joka joka joka particular characterisjoka jokafront of a shock generator with 30 levjoka joka joka or interviewed to collect data on joka joka The subject sat in joka joka joka joka tics (the content and structure ofjoka joka joka joka joka joka joka joka ethics programs and els of shockbeginning at zero and progressing in 15joka of interest to the researchers. The standard- volt increments to a high of 450joka demarcations joka joka joka joka practices) volts. The joka joka items allowsjoka tojoka joka jokaranged fromjoka jokavolts joka for data be easily of these positions joka joka joka joka joka ization of response Slight Shock at 15 joka joka joka jokaand for the joka joka joka 450 volts. Tojokathe joka increase joka quantified, analyzed, and summarized, joka to Danger: Severe Shock at joka joka joka researchers to make inferences from the representative joka of the experiment, thejoka jokasamrealism joka joka joka received a joka subjects joka joka joka joka joka joka joka ple shock of 45 volts and saw the learnera pleasant, sample about the larger population. jokafield survey joka economies joka joka joka joka joka joka into joka joka joka The joka provides joka for doing mild-mannered man about 50 years oldstrapped joka research. joka joka a population than to an electric chair joka joka joka joka joka Its less costly to samplejoka joka joka joka in an adjacent room. Of course, the joka joka joka obtain data from every member of that population. joka joka joka the electricjokawere learner was an actor, and joka joka joka joka joka jokathan 5,000 U.S. business phony, but the subjects didnt know this. shocks joka joka joka joka (There are, for instance, more joka joka joka joka joka joka joka in front of joka generator, the joka joka joka firms with sales in excess of a billion dollars; and since Taking his seat joka the shock joka joka some of these are privately held and dont release finanjoka was directed to begin joka jokalevel subject joka joka at the lowest shock joka joka to the public, they arejoka joka and to increase the shock intensity to the next level each joka joka excluded from the joka joka joka cial data joka joka jokaethics study illustrates, joka joka joka joka joka joka joka joka time the learner made a mistake or failed to respond. joka joka joka Fortune list). Moreover, as the joka joka an efficientjoka joka joka joka jokathe shock intensity rose joka joka joka field surveys provide joka way to find out how When the test began, joka joka joka people feel about issues or how joka joka joka because thejoka jokaerrors. The subthey say they behave. rapidly joka learner made many joka joka joka joka be easily quantified. joka joka joka joka These data can then ject got verbal feedback from the learner: At 75 volts, joka joka joka joka joka joka joka to grunt and moan; atjoka joka joka 150 volts, joka But the field survey has a number of potential weakthe learner began joka joka joka he nesses. First, mailed joka joka joka demanded to be joka joka joka joka the experiment; at joka joka joka questionnaires rarely obtain 100 joka jokareleased fromjoka joka 180 percent returns. Low jokarates call into question joka joka joka joka joka the response joka joka volts, he cried out that he could no longer stand joka jokaconclusions based on respondents answers are pain; and at 300 volts, he insisted that he be let out, joka joka joka joka whether joka joka joka jokathe format is joka about his heart condition, screamed, and then joka joka joka generalizable to nonrespondents. Second, joka yelled joka joka joka joka joka better at tapping respondents attitudes and percep- jokatojokato further questions. joka joka failed respond joka joka joka joka joka joka Third, responses can suffer from Most subjects protested and, fearful they might kill joka joka joka joka tions than behaviors. joka joka joka saying what joka joka joka increased shocks were jokaonjoka joka they think the learner if the joka joka to bring joka joka joka a social desirability; that is, people joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
5
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka insisted theyjoka joka joka were gathered from thejoka jokaat joka joka joka joka companys joka both locajoka joka heart attack, joka could not go on with their records job.joka joka joka joka met by Hesitations or protests by the subject were joka tions for a period of 18 months. joka joka joka This extended time joka joka experimenters statement, You have no choice, you period lessened the possibility that joka joka joka joka joka any results would be the joka joka Your job is to punish the learners mis- distorted byjoka novelty of changes being implejoka joka joka must go on! joka joka joka joka joka the mere joka joka joka joka takes. Of course, the subjects did joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka have a choice. All mented in the experimental plant. After 18joka joka joka months, they had to do joka up and walk joka joka management found that absenteeism had dropped by joka was stand joka out. joka The majority of the subjects dissented. But dissension 40 percent atjoka joka joka only 6 perjoka joka joka the experimental plant, and by joka joka joka joka joka joka joka joka percent cent in the control plant. Becausejoka joka joka isnt synonymous with disobedience. Sixty-two joka joka joka joka joka joka joka of the design of this of the subjectsjoka joka level to thejoka study, management believed thatjoka joka joka increased the shock joka maxithe larger drop in joka jokavolts. The average level of shock adminis- absences at the experimental plantjokato the intro- joka joka joka joka was due joka mum of 450 joka jokaremaining 38 joka joka joka duction of the compressed workweek. joka percent was nearly 370 volts. joka joka joka joka joka joka joka joka joka tered by the joka In a laboratory experiment such as that conducted joka joka joka joka laboratory joka joka joka joka joka joka The field experiment is similar to the joka joka joka joka by Milgram, an artificial environment is created joka experiment,joka is conducted in a realjoka joka by the except it joka joka organizajoka joka joka joka joka jokaan inde- tion. The natural setting is more realistic thanjoka joka joka the laboresearcher. Then the researcher manipulates joka joka joka controlled conditions. Finally, ratory setting, and thisjoka jokabutjoka joka pendent variable under joka joka joka joka joka enhances joka joka joka validity hinders since all other joka joka joka joka control. In addition, unless control groups joka joka things are held equal, the researcher is are mainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka able to conclude that any change in the dependent varitained, there can be a loss of control if extraneous joka joka joka the manipulation or change imposed on forces intervenefor example, anjoka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka able is due to employee strike, joka joka joka Note that, because of the con- major layoff,joka joka joka Maybe the joka joka joka the independent variable. joka joka joka joka or a corporate restructuring. joka joka trolled conditions, the researcher able to implyjoka joka joka field has to do joka joka jokathe independent andisdependent variables. greatest concern with bias. studiesjoka joka joka joka joka joka causa- nizational selection joka alljoka with orgajoka tion between Not joka The laboratory experiment trades off realism and going to allow outside researchers jokainjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka to organizationsstudy joka joka and are joka come joka joka joka joka joka joka their employees and operations. This is especially true joka joka joka joka joka joka joka joka joka generalizability for precision and control. It provides a high degree ofjoka joka joka joka of organizations that have serious problems. Therefore, joka control over variables and precise meajoka jokathose variables. But findings from labora- since most published studies in OBjoka by outside joka joka joka joka joka joka joka surement of are done joka jokaarejoka joka joka the real researchers,joka joka joka toward the joka joka joka tory studies often difficult to generalize to joka joka the selection bias might work joka joka world of work. This is because the joka joka joka of studies joka almost exclusively at joka joka joka joka jokaartificial laboratory publication joka conducted joka joka joka joka joka rarely duplicates the intricacies and nuances of real successful and well-managed organizations. joka joka joka joka joka joka laboratory experijoka joka joka joka joka joka joka joka Our general conclusion is that, joka research organizations. In addition, many of joka jokawith phenomena that cannot be joka designs weve discussedjokapoint,the fourjoka joka joka joka to this jokafield experijoka joka joka ments deal joka joka joka reprothe duced or applied to real-life situations. ment typically provides the most joka joka joka valid and generaliz- joka joka joka joka joka joka joka able findingsjoka joka joka joka joka and, except for its high cost, trades off the joka joka joka joka joka joka least to get the most. joka joka joka joka joka joka joka joka joka Field Experiment joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The following is an example of a fieldjoka joka joka joka joka joka joka joka experiment. The joka joka of a large company is interested in deter- Aggregate Quantitative Reviews joka joka joka joka joka management joka joka joka four-day workweek would have Whats the joka joka joka joka joka joka behavior mining the impact that a joka joka joka joka overall effect of organizational joka joka on employee joka joka joka manjoka joka absenteeism. To be more specific,joka modification (OB Mod) on task performance? There joka joka joka joka joka joka joka joka joka agement wantsjoka ifjoka joka four 10to know employees working joka have been a number of field experiments joka joka joka jokahave lower absence rates than similar sought to throw light on this question. Unfortunately, joka joka joka joka joka that have joka joka hour days joka joka joka traditional five-day week of 8 the wide range of effects from these various studies joka joka joka employees working the joka joka joka joka joka joka joka joka joka makes it hard to generalize. hours each day. Because the company is large, it has a joka joka joka jokathat employ joka joka to reconcile these diverse findings, two joka joka essen- To try joka joka joka joka joka joka joka number of manufacturing plants joka joka workforces. joka joka joka researchers reviewed alljoka joka they could joka joka Two of these are chosen for joka joka the empirical studies joka joka joka joka tially similar joka joka joka joka joka joka find on thejoka joka on task performance joka joka impact of OB Mod joka joka joka joka joka the experiment, both located in the greater Cleveland area. Obviously, it would joka joka to comnot be appropriate joka over a 20-year period. After discarding reportsjoka joka joka joka joka if one is in rural Mississippi inadequate joka joka joka joka joka joka information, had nonquantitative that had joka data, or pare two similar-sized plants joka joka is in urban joka joka factors didnt meet joka joka joka joka joka joka joka and the other joka Copenhagen because joka joka all conditions associated with principles of joka such as national culture, transportation, and joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaweather behavioral modification, the researchers narrowed their joka joka joka on might be more likely to explain any differences joka set to 19 studies that included datajoka individuals. joka found joka joka in the number of days worked per week. Using an aggregating technique called2,818 joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka meta-analysis, the than changes joka In one plant, the experiment wasjoka place researchers were able tojoka joka joka joka joka joka joka put into joka joka joka synthesizejoka joka joka the studies quantitaworkers began the four-day week. joka plant, the other joka joka joka jokaAtno changesjoka tively and to joka that the average personsjoka joka joka conclude joka joka joka joka joka task performance will rise from the 50th percentile to the 67th which became the control group, were joka joka employees joka joka joka percentile after an OB Mod intervention. joka joka joka five-day week. Absence data joka joka joka joka joka joka joka made in the joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
6 7 8
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaOB Modtask performance reviewjoka joka joka joka joka joka culijoka joka joka The joka joka joka done by restaurants responded to complaints. But it created joka these researchers illustrates the use of meta-analysis, a joka joka many of thejoka joka joka nary chaos among joka joka owners, manrestaurant joka jokaofjoka joka joka agers, and chefs as they reviewed menus joka joka quantitative form literature review that enables and produce joka jokaatjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka researchers to look validity findings from a compredeliveries for possibly spoiled food, and questioned hensive of individual studies, and then joka kitchen joka joka joka joka joka lapses. A joka joka jokasetjoka joka joka apply a forjoka workers about possiblejoka follow-up letter mula to them to determine if they consistently projoka joka joka for an egregious error in of apology from the university joka joka joka joka joka joka prove to be consistent, judgment by a junior faculty member did joka joka joka joka joka little to offset duced similar results. If results jokaresearchers tojoka more confidently that joka joka joka joka joka joka it allows joka conclude joka joka the distress it created for those joka joka joka affected. validity is generalizable. Meta-analysis is a joka joka joka jokalike the American Psychomeans for Professional associations joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka overcoming the potentially imprecise interpretations of logical Association, the American Sociological Associajoka joka joka joka joka joka joka joka joka have published joka joka joka joka joka qualitative reviews and to synthesize variations in quantion, and the Academy of Management joka jokaaddition, the technique enables joka guidelines for the conduct of research. Yet the joka joka joka titative studies. In joka joka joka formal joka joka joka joka joka researchers to identify potential joka joka joka debate continues. Onjoka are those who moderating variables ethical joka joka joka joka joka one side joka joka jokaanjoka jokadependent variable. between independent and a argue that strict ethical controls can damage the scienjoka past 25 years,joka jokainjoka joka jokaanjoka joka cripple future joka joka joka In the joka theres been a surge the poputific validity of experiment and joka joka larity of this research joka joka to offer research. Deception, for example, is oftenjoka to joka joka method. Why? It appearsjokaa joka joka joka joka joka joka joka necessary joka more objective means for doing joka joka jokacontaminating results. Moreover, proponentsjoka traditional literature avoid joka joka joka joka of jokaAlthough the use of meta-analysis requires minimizing ethical controls note that few joka joka joka joka joka subjects have reviews. joka jokaa jokaof joka calls, which jokaappreciably harmed byjoka joka joka researchers to make number judgment joka been joka joka joka experiments. deceptive joka joka can introduce a considerable amount of subjectivity into joka Milgrams highly manipulative experiment, only Even in joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1.3 percent of the subjects reported negative feelings joka joka joka the process, there is no arguing that meta-analysis reviews joka become widespread in the OB literature. jokatheir experience. The other side of this debate joka joka joka joka about joka joka joka joka joka joka joka joka have now joka joka joka joka joka joka joka joka jokaThose favoring joka joka joka focuses on the rights of participants. joka joka strict ethical controls argue that no procedure should joka in Research joka joka joka emotionallyjoka joka joka joka joka or physically distressing to subjects, joka joka joka Ethics joka joka ever be joka joka always tactful or candidjoka joka joka joka joka jokatojoka joka joka joka Researchers are not joka joka with suband that, as professionals, researchers are obliged be jects when they do their studies. joka questions completely honest joka joka to protect joka joka joka joka For instance,joka joka joka with their subjects and joka the joka joka joka in field surveys may be perceived as embarrassing by joka joka all costs. joka joka joka subjects privacy at joka joka joka joka joka joka joka joka joka respondents or as an invasion of privacy. Also, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka researchers in laboratory studies have been known to Summary deceive participants about the true purpose of their joka joka joka joka joka joka joka joka they felt deception wasjoka The subject of organizational behavior is composed ofjoka joka joka necessary joka joka a experiment because joka joka joka joka joka jokanumber of theories that are research based. joka joka joka joka joka joka joka joka large to get honest responses. joka joka joka conducted joka joka joka jokacumulativelyjoka joka joka joka joka joka integrated, The learning experiments joka by Stanley Research studies, when Milgram, which werejoka joka joka joka joka and theories are proposed and folconducted more than 30 years become theories, joka joka joka joka joka been widely criticized by psychologists on eth- lowed by research studies designed to validate them. joka joka joka joka ago, have joka joka to subjects, joka joka joka joka make up OB, therefore, are onlyjoka joka joka joka ical grounds. He lied joka telling them his study The concepts that joka joka joka as was investigating learning, when, in fact, joka valid as joka joka joka joka joka joka joka joka jokahe was conjoka the research that supports them. joka joka joka cerned with obedience. The shock machine he used was joka topics and jokathis book are joka joka The joka issues in joka jokamost jokaEven the learner was an accomplice of part research-derived. They represent the for theof sysjoka joka joka joka joka result joka a fake. joka joka been trained to act as joka joka joka joka joka joka joka joka than merely Milgrams who had joka joka if he were tematic information gathering rather joka joka hurt and joka Yet ethical lapses continue. For joka joka or opinion.joka joka joka in pain. joka joka joka hunch, intuition, joka joka joka of This jokain 2001, a professor of organizational behavior course, that we have all the answers todoesnt mean, joka instance, issues. Many joka joka joka joka joka joka far more corroboratingjoka joka joka joka joka jokaOBjoka joka at Columbia University sent out a common letter on require evidence. The generaljoka letterhead tojoka York City restaurants in joka joka is limited by the research methods joka joka joka university joka 240 New joka joka izability of others joka joka joka joka which he detailed how he had eaten at this joka jokaBut new information is joka jokapubrestaurant used. joka joka joka joka joka being jokawife in celebration of their wedding anniver- lished at an accelerated rate. To keepcreated and latest joka joka joka joka with his up with the joka he had gotten food poisoning, and that he joka joka joka jokaregularly review joka joka joka sary, how joka joka joka joka findings, we strongly encourage you to joka joka had spent joka his bathroom throwing up. The the latest research in organizational joka joka joka the night in joka joka joka joka joka joka joka behavior. The joka joka joka letter closed with: Although it is not my intention to jokaacademic work can be joka journals such more joka joka joka joka joka found in joka joka the Better Business Bureau or the as the Academy of Management Journal,joka of joka joka joka joka file any reports with Academy joka joka joka joka jokaI joka joka joka joka joka joka joka joka joka Department of Health, I want you to understand what Management Review, Administrative Science Quarterly, went through in anticipation that you will respond joka Relations, Journal of Applied Psychology, Journaljoka Human joka joka joka joka of joka jokayour response. The fictitious letter Management, Journal of Organizational Behavior, and joka joka joka joka joka joka accordingly. I await joka of the professors study to determine how joka joka joka joka interpretations joka joka joka joka Leadership Quarterly. For more joka joka joka joka joka was part practical joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
9 10 11
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka OB research findings,joka want to read the Review, Harvard Businessjoka joka joka joka joka joka of joka joka you may joka joka joka joka Review, Organizational Dynamics, joka Academy of Management Executive, California Management and the Sloan Management Review. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Endnotes joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
1. J. A. Byrne, Executive Sweat, Forbes, May 20, 1985, pp. 198200. 2. See D. P. Schwab, Research Methods for Organizational Behavior (Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 1999); and S. G. Rogelberg (ed.), Blackwell Handbook of Research Methods in Industrial and Organizational Psychology (Malden, MA: Blackwell, 2002). 3. B. M. Staw and G. R. Oldham, Reconsidering Our Dependent Variables: A Critique and Empirical Study, Academy of Management Journal, December 1978, pp. 53959; and B. M. Staw, Organizational Behavior: A Review and Reformulation of the Fields Outcome Variables, in M. R. Rosenzweig and L. W. Porter (eds.), Annual Review of Psychology, vol. 35 (Palo Alto, CA: Annual Reviews, 1984), pp. 62766. 4. R. S. Blackburn, Experimental Design in Organizational Settings, in J. W. Lorsch (ed.), Handbook of Organizational Behavior (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1987), pp. 12728; and F. L. Schmidt, C. Viswesvaran, D. S. Ones, Reliability Is Not Validity and Validity Is Not Reliability, Personnel Psychology, Winter 2000, pp. 90112. 5. G. R. Weaver, L. K. Trevino, and P. L. Cochran, Corporate Ethics Practices in the Mid-1990s: An Empirical Study of the Fortune 1000, Journal of Business Ethics, February 1999, pp. 28394. 6. S. Milgram, Obedience to Authority (New York: Harper & Row, 1974). For a critique of this research, see T. Blass, Understanding Behavior in the Milgram Obedience Experiment: The Role of Personality, Situations, and Their Interactions, Journal of Personality and Social Psychology, March 1991, pp. 398413. 7. See, for example, W. N. Kaghan, A. L. Strauss, S. R. Barley, M. Y. Brannen, and R. J. Thomas, The Practice and Uses of Field Research in the 8. 9. 10. 11. 21st Century Organization, Journal of Management Inquiry, March 1999, pp. 6781. A. D. Stajkovic and F. Luthans, A Meta-Analysis of the Effects of Organizational Behavior Modification on Task Performance, 19751995, Academy of Management Journal, October 1997, pp. 112249. See, for example, K. Zakzanis, The Reliability of Meta Analytic Review, Psychological Reports, August 1998, pp. 21522; C. Ostroff and D. A. Harrison, Meta-Analysis, Level of Analysis, and Best Estimates of Population Correlations: Cautions for Interpreting Meta-Analytic Results in Organizational Behavior, Journal of Applied Psychology, April 1999, pp. 26070; R. Rosenthal and M. R. DiMatteo, Meta-Analysis: Recent Developments in Quantitative Methods for Literature Reviews, in S. T. Fiske, D. L. Schacter, and C. Zahn-Wacher (eds.), Annual Review of Psychology, vol. 52 (Palo Alto, CA: Annual Reviews, 2001), pp. 5982; and F. L. Schmidt and J. E. Hunter, Meta-Analysis, in N. Anderson, D. S. Ones, H. K. Sinangil, and C. Viswesvaran (eds.), Handbook of Industrial, Work & Organizational Psychology, vol. 1 (Thousand Oaks, CA: Sage, 2001), pp. 5170. For more on ethical issues in research, see T. L. Beauchamp, R. R. Faden, R. J. Wallace, Jr., and L. Walters (eds.), Ethical Issues in Social Science Research (Baltimore, MD: Johns Hopkins University Press, 1982); and J. G. Adair, Ethics of Psychological Research: New Policies, Continuing Issues, New Concerns, Canadian Psychology, February 2001, pp. 2537. J. Kifner, Scholar Sets Off Gastronomic False Alarm, New York Times, September 8, 2001, p. A1.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Comprehensive Cases joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Case joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka 1 Arnold Schwarzenegger: Leader of California? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka The governor of California, Arnold Schwarzenegger, or Arnold joka joka joka joka joka joka joka jokaarguably playing the biggest role joka joka joka joka joka of his career. joka as the states residents like to call him, is joka joka joka joka in the October 2003 recall electionjoka joka joka 135 joka joka joka Elected joka joka joka that featured a hodgepodge of joka candidates, including celebrities Gary Coleman, Larry Flint, and Mary Mary joka joka joka jokaCook, Schwarzenegger replaced incumbent Gray Davis asjoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka the governor Carey joka joka joka joka joka jokathe country by raking injoka jokapopjoka joka joka joka joka joka of the most populous state in 48.1 percent of the joka joka joka joka joka joka ofjoka joka joka decided to put joka joka joka ular vote. Californians, weary Gray Daviss lack of progress, joka joka their trust in a man joka joka joka jokasuch as the The best known for his roles in action movies joka joka joka joka joka joka joka Recall. joka joka joka Terminator and Total joka joka joka joka joka jokathe governors seat is impressive when one considjoka joka joka Schwarzeneggers ascent to joka joka joka joka joka ers his joka Born in the small town of Thal, joka July 30, 1947, joka joka joka jokabackground. joka joka joka Austria, on joka joka joka joka joka Schwarzenegger was joka joka joka joka joka joka the product of a modest and harshjoka joka joka His joka joka joka jokadisciplined himtreatment that he says wouldupbringing.childparents joka strictly be called abuse joka joka joka joka joka joka jokawas pulled. Ijoka joka was today. Schwarzenegger explains, My hair joka joka joka joka was hit with belts. So joka the kid joka joka kid next joka just the way joka of It was joka was. Many joka joka joka joka jokanext door, and so was thejokadoor.parents,joka itjoka joka the children Ive seen were broken by their which was the Germanjoka joka joka joka mentality. Break the will. They didnt want to jokaindividual . . joka joka joka joka joka create an joka . joka joka joka It Austrian joka joka joka jokaabout conforming. I wasjokawho did notjoka and whose will was all joka joka the one joka joka joka joka conform joka joka could notjoka joka jokaa joka joka joka joka be broken. Therefore I became rebel. Everyjoka hit, and every time I got joka joka joka joka said, You cant do this, I said, This is not going tojoka joka time someone be for much joka joka joka jokabecause Im jokamove out of here. I wantjoka jokatojoka joka longer, joka going to joka joka joka joka be to be rich. I want somebody. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Determined to leave Austria,joka joka joka joka out, Schwarzenegger began to search for a way joka joka joka joka joka become somebody. He found that way out through bodybuilding. As joka joka joka joka joka a way to joka joka joka joka he idolized bodybuilderjoka joka Mr. Universe.joka joka joka Though joka a child, joka joka Reg Park, a former joka joka his parents objected, Schwarzenegger pursuedjoka joka joka joka bodybuilding so vehemently that joka at joka joka joka joka joka joka joka pounds (for joka joka fitone point he was able to bench-press 520 comparison, physical joka joka joka joka joka joka isjokabejoka jokaones own body joka joka joka joka joka ness experts typically say that it good to able to bench press joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka weight). At agejoka joka was crowned Mr. Universe. He continued to win 19, Schwarzenegger joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka championships, and, in 1970, he even defeated his idol, Reg Park, for the Mr. joka joka joka joka joka joka now says that bodybuilding was instrumentaljoka joka joka joka Universe title. Schwarzenegger joka joka joka joka to his success as an actor and as politician. I know from my joka joka joka joka joka joka joka joka a joka jokait jokabodybuilding joka joka joka that I can see my goals very clearly . . . It takes the confidence tojoka joka joka joka joka joka jokastates. joka joka joka joka joka joka joka ignore critics and naysayers, he joka joka joka joka joka jokagoal of becoming Mr. Universe, Schwarzenegger joka joka joka Having accomplished his joka joka joka joka joka set his sights on America to pursue acting and moved to the United States at age joka joka joka joka joka joka jokahis odd last name and thick accentjoka joka joka joka joka joka joka at 21. Although he attended acting school, joka joka joka joka joka joka roles. He eventually landed a small role in the joka joka joka joka joka joka joka joka first kept him from acquiring joka joka joka joka joka jokacontinued tojokainjoka joka Stay film Hercules in New York and joka appear joka joka joka other films such as joka Hungry and Pumpingjoka joka joka joka joka joka Iron. In 1982, however, Schwarzenegger made his mark in joka joka joka joka Conan the Barbarian, which grossed more than joka joka joka joka the film $100 million worldwide. joka joka joka joka joka joka joka jokauniqueness joka joka joka joka joka His on-screen charisma, massive physique, and joka compared to American actors made him joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaa standout. Since moving to the United States, joka joka joka Schwarzenegger has joka movies and has becomejoka joka joka made 33 joka joka joka joka joka one of the joka joka joka joka jokaworld. For Terminator 3, Schwarzenegger earned most highly paid actors in the an astoundjoka joka joka joka milliona record sum at the time. joka joka joka joka joka joka joka ing $33 joka joka joka After joka joka joka joka joka joka joka succeeding bodybuilder and an Schwarzenegger began joka joka joka jokaa bigger prize:as a California governors actor,During his joka joka joka acting career, eyeing the seat. joka joka joka joka joka jokaa joka jokapowerful friends and advijoka joka joka joka joka joka Schwarzenegger had formed strong network of joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
693
694
CASE 1
Arnold Schwarzenegger: Leader of California?
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokasors, including investorjoka Buffet, economist Milton Friedman, and joka joka joka Warren joka joka joka joka joka joka joka Israeli Primejoka Benjamin Netanyahu. joka joka joka joka Minister joka joka As the recall electionjoka joka jokaSchwarzenegger consulted with his network of allies. Buffet told joka joka neared, jokaSchwarzenegger that California needed strong leadership, and Friedman joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokagave him advice on howjoka joka joka joka All of this joka joka joka to improve Californias dismal economy. joka joka joka joka advice gave Schwarzenegger the vision he needed to propel himself to the joka jokarank of governor. Running as a moderate Republican,joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka he sought to unite jokaDemocrats and Republicans, passjoka joka joka joka joka joka joka joka a balanced budget, reduce government joka joka joka jokaspending, and resuscitate the business community. Once he accomplished joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka these goals, Schwarzenegger would confidently state to the rest of the world jokathat California was back. Schwarzeneggers vision camejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka at perfect jokaGovernor Davis witnessed the rise and fall of jokaboom.aWhenjoka joka joka joka joka joka the tech joka joka joka joka thetime: tech bubble burst, revenue plummeted.joka joka joka joka joka In 2001 and 2002, state revenue joka joka from the jokaincome tax fell 27 percent, yet spending remained the same. Although Davis joka joka joka joka jokawas not solely responsible for thejoka joka joka joka joka joka joka joka resulting Californianjoka joka joka debt, Californians were eager to place blame. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hungry for someone joka joka joka joka joka joka to take the reigns from Gray Davisjoka California joka and steer joka jokaaway from itsjoka many Californians embraced Schwarzenegger as he joka troubles, jokacampaignedjoka joka joka joka and charismatic perjoka joka across the state. His name recognition joka joka joka joka joka sonality made him a leading candidate. Schwarzeneggers style is vastlyjoka joka jokafrom other politicians. His wit, honesty, and lack of concern for political corjoka joka joka joka joka joka joka joka joka different jokarectness struck a chord with voters. (As he told joka joka joka joka joka joka joka joka one interviewer at Fortune maga- joka joka joka jokazine following the election, I love joka joka joka joka joka joka joka joka smart women. I have no patiencejoka joka joka for bimbos.) It was joka joka joka joka jokaterminate joka perhaps this larger-than-life persona that ledjoka joka joka him to joka jokaGray Davis in the recall election. joka joka joka joka joka joka joka began making policy joka joka joka Following the election, Schwarzenegger immediately joka joka joka jokafor California. Within only a few days of his swearing in, Schwarzenegger had a joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka viable economic recovery plan. To the praise of the joka joka joka states residents, he joka jokarepealed the joka joka joka joka joka joka joka car-tax increase, which would have raised almost $4 billion in revjokaenue but wasjoka Californians.joka joka joka forjoka joka joka hated by joka He continued his strong push joka joka joka reform, passing propositions that made a $15 billion bond offering possible joka joka jokapaved the way for a balanced budget. In Apriljoka persuaded joka joka joka joka joka joka 2004, he joka the states joka and that jokalegislature tojoka overhaulingjoka compensation, a victoryjoka joka joka pass a bill joka workers joka joka joka joka joka for busijokanesses trying joka costs but a defeat for workers. joka joka joka joka to reduce joka joka joka joka joka joka testament that he jokationAby actually to his approachable jokafirst floor to the upstairsjoka joka joka jokafrom his officepersonalityjoka jokabroke tradijoka joka on the was the factjoka joka going offices of jokathe legislators to meet with them. Schwarzeneggers chiefjokaPat Clarey, joka joka joka joka joka joka joka joka joka of staff, joka All in all, joka jokacant remember the previous four joka doing that.joka joka joka joka joka joka governors joka joka the newly joka elected governator, using his charisma and network of powerfuljoka joka jokainched closerjoka tojoka joka joka joka joka joka joka each day his vision. joka friends, joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka than the Even the Republican party took notice. Though more moderate joka joka Republican Party would like, Schwarzenegger knew that his popularity and joka jokacharisma were an asset to the Republican convention during President George joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaW.joka joka joka jokathe Republican party convention joka joka joka joka joka joka joka Bushs 2004 reelection campaign. While jokaorganizers were debating whether to invite the moderatejoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Schwarzenegger to speak, Schwarzenegger told the New York Times, If theyre smart, theyll have joka jokame obviouslyjoka time. Schwarzenegger joka joka joka joka joka in prime joka joka got his wish. Two days joka joka after the jokainterview, he joka jokaduring his requested time. Republican operajoka joka was invited to speak joka joka joka joka joka joka joka jokatives werent disappointed with quips such as This is like jokaanjoka joka joka joka joka joka joka winning joka joka joka Oscar. As if joka joka joka joka joka joka joka joka I would know! Speaking of acting, one of my movies was joka joka joka called jokathats what the Democrats should have called their True Lies. And convention. jokaSchwarzeneggers speechjoka joka joka joka joka joka joka joka at the convention electrified the joka joka joka crowd, further solidjokaifying his rolejoka been rosy. One of his joka jokapass a $103 joka joka as a charismatic leader. joka joka major goalsjoka joka joka joka Not everything has was to jokabillion budget plan thatjoka joka joka jokatoward ecojoka joka joka he believed would be a tremendous step joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokarecovery. He joka joka joka jokabudget by June joka joka joka nomic joka set an optimistic timeline of passing the joka joka 30, 2004.joka joka joka joka joka joka joka Schwarzenegger worked tirelessly, negotiating budget reductions joka joka joka joka with state-affiliated organizations such as universities, prisons, and the joka jokaHowever, negotiations began to fall apart when he made joka joka joka teachers union. joka joka joka joka joka joka conflicting promises to the opposing parties on state and local joka joka joka joka joka joka joka joka jokalinkjoka budget joka ages. Instead of victoriously passing his budget on time, the state legislature joka joka joka joka joka jokaand his budget joka joka joka joka joka recessed for the July 4th weekend, leaving Schwarzenegger joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka on hold. Not to be dissuaded, Schwarzeneggerjoka joka joka joka began campaigning to the public joka joka for his budget. He even went so far as to call opponents joka joka joka joka joka to garner support jokamen at a public rallyan incidentjoka jokacritics. Though joka joka joka that infuriated his joka joka joka joka joka girlie joka joka able to pass a revised version joka joka joka joka joka joka eventually he was joka joka joka of his original budget, Schwarzenegger continued to attempt to fix Californias financial crisis joka joka jokainitiatives. He took on joka joka joka joka joka the California teachers joka joka joka through various cost-cutting jokatrying to persuade it to revamp entirely the way it hires, pays, and fires joka joka joka union, joka joka joka joka joka joka joka teachers. During this time, his joka joka 55 percent.joka joka joka joka joka approval rating fell to joka joka still joka Though joka high, his joka rating was down from ajoka joka joka joka approval joka joka staggering joka joka his 65 percent. Many of joka joka abhorrent to the teachers union. For example, Schwarzenegger ideas are joka joka jokatest scores. Many teachers feel that this underjoka joka joka wants to tie teachers pay to joka joka joka joka joka mines their ability tojoka joka joka joka and will result teach what they think are important topics joka joka joka joka joka joka joka in a narrow curriculum. joka joka joka joka is a powerful politician, but he says joka joka joka joka joka joka joka Some believe Arnold Schwarzenegger joka really doesnt like the word power jokait jokahave a negative joka joka joka that he joka joka joka because tends to joka joka connotation. Schwarzenegger says, Power joka joka Thats the way is basically influence. joka joka joka Its being able to havejoka to make changesjoka joka joka joka the influence joka to improve I see it. joka Schwarzenegger has a clear vision joka jokaimprove things; joka joka joka things. joka joka joka of how he wants to joka joka the question is not only whether he can create beneficial policies but joka joka joka joka joka joka joka joka also joka joka joka whether he has the ability and support to implement joka joka joka those policies. Although joka joka charisma helped him tojokagovernor, Schwarzenegger joka joka become joka joka joka he realizes that his joka joka jokavision to a leader. As he joka jokaone, joka joka joka also knows the importance of joka joka puts it, There is no joka and when I say no one, I mean no one, who will back me off my vision. I willjoka joka joka for that. joka joka joka joka go joka joka joka joka over burning coals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Discussion joka joka joka joka joka joka joka Questions for joka joka joka joka joka jokadescribe Arnold Schwarzeneggers joka joka joka 1. What words would you use to joka joka joka joka personality? Do anyjoka joka joka joka joka joka of these the Big joka jokapersonality fit intoinfluenceFive taxonomy ofjoka joka joka personality? How might these traits Schwarzeneggers leadership joka jokathese traits have helpedjoka joka to where hejoka joka joka Schwarzenegger get joka joka joka joka is skills? How might joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka now? 2. Based on the joka joka joka joka joka joka case, as governor of California, joka joka joka what types of power is joka jokalikely to have? What types of influence tactics does Schwarzenegger joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Schwarzenegger appear to use? joka joka jokaSchwarzeneggers leadership style using the leadjoka joka joka 3. How would you describe joka joka joka joka joka ership theories covered in this textbook? What details of the case lead youjoka joka joka Isjoka jokaleadership style likely tojoka to joka joka joka joka joka be effective? these conclusions? Schwarzeneggers joka why not? joka joka joka joka joka joka joka joka joka Why or joka 4. Applying concepts jokaSchwarzeneggersfrom goal-settingthe governors seat. What have influjoka joka joka theory, explain how goals aspectsjoka joka joka joka of joka joka joka enced progression to joka suggest thatjoka joka jokatojoka that he has joka joka Schwarzenegger is committed joka joka set joka joka the case the goals joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka for himself? 5. Arejoka dark sides to Schwarzeneggers joka and leadership there any joka joka joka charisma joka joka joka might these be, and how might they affect his relationships with joka joka joka skills? What jokaand his abilityjoka joka joka joka joka joka joka joka joka others joka to govern? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
CASE 1 Arnold Schwarzenegger: Leader of California? 695
696
CASE 1
Arnold Schwarzenegger: Leader of California?
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokamight Schwarzeneggersjoka joka joka joka joka joka joka 6. How joka joka personality and leadership style help or joka hinder his ability to effectively negotiate with joka joka joka joka other parties such as the teach- joka jokaers union? joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
Source: Based on B. Morris, A. Gil, P. Neering, and O. Ryan, Arnold Power, Fortune, August 9, 2004, 7787; and R. Grover and A. Bernstein, Arnold Gets Strict with the Teachers, Business Week, May 2, 2005, 8485.
ISBN: 0-536-38741-9
ISBN: 0-536-38741-9
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Hurt Them,joka joka joka joka Case 2 What Customers Dont Know Wont joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka orjoka It? Will joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Sitting joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jokaat her desk at the car rental shop where she worked, Elena couldnt believe joka joka joka what she was hearing.joka the phone tightly, Elenajoka joka joka Gripping joka joka joka the head manjoka joka joka jokathe companys legal department told her that a listened as joka joka joka ager of car that she joka joka joka jokatojoka joka ajoka the customer was drivinghadarecently joka joka joka rented a customer had blown tire while joka joka joka joka on nearby highway. Although the customer, Jim Reynolds, tried to maintain joka the control of joka joka joka joka joka he crashed into another joka joka himself and jokadrijoka joka car, seriously injuring joka the other joka joka vehicle, joka joka joka joka joka tire had noticeable structural damage that caused it to blow. joka joka joka joka joka joka joka joka joka ver. Apparently, the joka joka joka joka jokadesk in shockjoka joka joka asked whether joka joka joka Elena stared at her joka as the legal department manager joka joka she was aware of the tires condition before renting the joka Reynolds. joka car to Mr. joka joka joka joka joka joka. . Im sorry, what did youjoka joka joka joka joka joka say? asked Elena. I . joka joka joka joka joka joka aware that the tire was joka before renting joka joka joka I asked whether you were joka joka damaged joka joka the car Mr. Reynolds, repeated the manager. joka joka joka jokatojoka joka joka joka joka joka joka joka joka joka Elenajoka thinking back to when she hadjokathe car to Mr. paused, joka joka joka joka joka joka rented joka joka joka joka Unfortunately, she knew the answer to the managers question, but joka joka Reynolds. joka joka joka joka not know whether she wanted to answer it. Her mind raced with worjoka joka joka she did joka joka joka joka joka joka joka ried thoughts aboutjoka let herself get into thisjoka joka she how she joka joka joka and then joka joka joka joka joka joka her supervisor first told her to lie toposition, joka joka remembered when joka joka joka joka joka jokafor the rentaljoka joka ago. Fresh out joka car companya 2customer. joka joka joka joka joka Elena had started working years joka joka joka joka jokaintrigued by joka joka joka jokamovjoka joka joka of college, she was joka the possibilities of joining a company and joka ing up the ranks into management. She worked hard,joka joka joka sometimes putting in joka joka joka joka joka hours a week. And she joka atjoka too. Customers would frejoka joka was good her job, joka joka 50 or more joka joka joka joka tell her supervisor of Elenas great service and jokaWithin no time, joka joka joka quently joka joka joka joka courtesy. joka joka the supervisor began telling joka joka joka joka joka candidate for managejoka joka joka joka joka jokaher that she was a strongjoka joka joka ment andjoka joka jokaown rental office withinjokayear. would probably be running her joka joka the next joka joka joka joka joka with becoming a manager, Elena began to work evenjokaShe joka harder. joka Intrigued joka joka joka joka first one at the office each morning and the jokatojoka joka joka leave. Things joka joka was the joka joka joka joka last one were going well, until one particularly busy day, when the rental office had joka joka joka joka joka it could handle. The office typically had a fewjoka left joka joka joka joka joka joka joka vehicles joka more business than joka joka joka joka joka joka this day the joka joka jokaSUV, joka lot was empty except for one joka joka joka joka for walk-in customers, but on joka joka joka joka couple had reserved forjoka jokacouples reservation was joka joka joka joka which a joka joka their vacation. The joka joka for 12 noon. joka joka joka joka joka decided go 1 . ., and it was nowjoka Proactive as usual, Elenajokatojoka the joka joka joka jokamake sure it was ready for the couple. As she got up from hercheck the joka joka SUV to desk, joka joka joka joka the rental office flew open, and a man rushedjoka joka joka joka joka door to joka joka joka joka toward the counter. joka Do joka joka joka joka joka joka joka I dont joka joka joka joka joka joka you have anything to rent? he quickly asked.joka have a reservation, but joka joka jokathe rest of the week. joka joka I really need a car right now for joka joka joka joka joka joka joka joka apologized and explained that the only vehiclejoka at the moment Elena they had joka joka joka joka joka joka wait at the office until another carjoka joka joka joka joka was reserved, but that he could joka joka joka was returned. In fact, joka expected to said, they returned around 3 . . joka joka joka jokashenot good joka thehave two vehiclesneedjoka joka joka joka joka joka joka joka Thats enough, man replied. I a car now. joka joka joka joka joka jokabut it wouldnt be fair tojoka joka joka joka joka joka joka joka Again, I do apologize sir, those with a reservation joka joka joka jokathe only car that is available, said Elena. joka joka joka to rent joka joka joka joka joka joka joka With frown, the turned to leave. As he did,joka joka joka joka joka joka joka ajoka toman conversation, chimed in. SoElenas supervisor,awho joka joka joka joka joka car, joka had been listening the you really need joka joka joka joka joka man. joka joka joka joka joka joka joka joka huh? he asked the joka The joka around. joka joka joka joka joka man whirledjokaYes, I do. joka joka joka joka joka joka joka Ill rent it to youjokaa day, said Elenas supervisor. Onejoka and for $150 joka joka joka hundred joka joka joka joka joka joka much more than the rental companys usualjoka joka joka fee. fifty dollars a day was joka joka joka joka man paused joka joka joka joka it. joka joka joka The joka for a moment and then said, Fine, Ill take joka joka As he jokathe only vehicle left on joka stunned Elena asked her left with joka joka the lot, a joka joka joka joka joka joka joka why he had rented the SUV when he knew that it was reservedand joka joka joka supervisor joka joka joka jokaa joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka at such high price. joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka
PM PM
697
698
CASE 2
What Customers Dont Know Wont Hurt Them, or Will It?
joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka joka jok

Organizational Entire Ebook

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Organizational Entire Ebook

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

e eBook Collection

Organizational Entire Ebook

User Name: Password:

What Is Organizational Behavior?

Interpersonal Figurehead Leader

Disturbance handler Resource allocator Negotiator

The ability to apply specialized knowledge or expertise.

The mental ability to analyze and diagnose complex situations.

Effective managers 11%

Human resource management

Putting employees in charge of what they do.

An abstraction of reality. A simplified representation of some realworld phenomenon.

A response that is affected by an independent variable.

A performance measure that includes effectiveness and efficiency.

The ratio of effective output to the input required to achieve it.

The failure to report to

The voluntary and involuntary permanent withdrawal from an organization.

The presumed cause of some change in the dependent variable.

Foundations of Individual Behavior

An individuals capacity to perform the various tasks in a job.

The capacity to do mental activitiesthinking, reasoning, and problem solving.

Intelligence contains four subparts: cognitive, social, emotional, and cultural.

1. Dynamic strength 2. Trunk strength 3. Static strength

4. Explosive strength Flexibility Factors

Ability to expend a maximum of energy in one or a series of explosive acts

Ability to move the trunk and back muscles as far as possible

6. Dynamic flexibility Other Factors 7. Body coordination 8. Balance

Ability to make rapid, repeated flexing movements

Ability to coordinate the simultaneous actions of different parts of the body

Any relatively permanent change in behavior that occurs as a result of experience.

Reinforcing a desired behavior each time it is demonstrated.

Reinforcement Schedule Continuous

Reward given after each desired behavior

Fast learning of new behavior but rapid extinction

Reward given at fixed time intervals

Average and irregular performance with rapid extinction

Reward given at variable time intervals

Moderately high and stable performance with slow extinction

Reward given at fixed amounts of output

Reward given at variable amounts of output

Very high performance with slow extinction

Spacing rewards at uniform time intervals.

Distributing rewards in time so that reinforcements are unpredictable.

Varying the reward relative to the behavior of the individual.

Initiating rewards after a fixed or constant number of responses.

The application of reinforcement concepts to individuals in the work setting.

Attitudes and Job Satisfaction

Evaluative statements or judgments concerning objects, people, or events.

An obligation to remain with the organization for moral or ethical reasons.

Percent of Pay Satisfaction

Dissatisfaction expressed through behavior directed toward leaving the organization.

Dissatisfaction expressed by passively waiting for conditions to improve.

Dissatisfaction expressed through allowing conditions to worsen.

Dissatisfaction expressed through active and constructive attempts to improve conditions.

Personality and Values

Source: PEANUTS reprinted with permission of United Features Syndicate, Inc.

Enduring characteristics that describe an individuals behavior.

A personality dimension describing someone who is sociable, gregarious, and assertive.

Individuals who believe that they control what happens to them.

Preferable modes of behavior or means of achieving ones terminal values.

1. Family security 2. Freedom

2. A world of peace 3. Family security 4. Self-respect

Entered the Workforce