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Motivao uma fora direcionada dentro dos indivduos pela qual eles tentam alcanar uma meta a fim de preencher uma necessidade ou expectativa. Quando esta meta bloqueada, tem-se uma resposta negativa a frustrao que pode gerar alguns comportamentos destrutivos. Existem algumas teorias de motivao que so baseadas no contedo, no processo ou no reforo. A nica forma de reconhecer uma pessoa motivada ou desmotivada observando seu comportamento. Embora a motivao seja intrnseca, h uma srie de recomendaes que, se aplicadas, os gerentes podero influenciar na motivao de seus empregados.