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HOJA DE VIDA Maria Teresa Bello Alvis

HOJA DE VIDA Maria Teresa Bello Alvis

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Hoja de vida María Teresa Bello
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MM
ARIAARIA
TT
ERESAERESA
BB
ELLOELLO
AA
LVISLVIS
PROFESIONAL ESPECIALIZADO EN PROCESOS Y ADMINISTRACIÓN FINANCIERADE TIC INGENIERÍA Y CONSULTORÍA
PERFIL PROFESIONALPERFIL PROFESIONAL
Ingeniero Industrial con experiencia en análisis y solución de problemas de cacteradministrativo y operativo, desde el área de Tecnología. Experiencia en la coordinación deproyectos, manejo de personal, levantamiento de procesos, diseño e implementación de sistemasde calidad, costeo ABC, gestión administrativa. Orientación hacia el área de Tecnología.Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo.
FORMACIÓN ACADÉMICAFORMACIÓN ACADÉMICA
ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION FINANCIERAUNIVERSIDAD EANActualmenteINGENIERIA INDUSTRIALUNIVERSIDAD MILITAR “NUEVA GRANADA”2.001INGLES: Nivel Avanzado
EXPERIENCIA LABORALEXPERIENCIA LABORAL
COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P. - GESTION IT
Analista de Incidencias TIDiciembre 20 de 2.004 –Actualmente
Participación en el diseño e implementación del proyecto de automatización de escalamientodesde Servicio al Cliente de problemas en el proceso de activacion y Postventa.
Generación de set de pruebas para aseguramiento de la calidad del software desarrolladomediante la interacción e integración con el resto de las plataformas de la operación
.
Soporte al área de Servicio al Cliente desde el área de TI a nivel corporativo y masivo, encasos de Incidencias de facturación, activación, activación posventa, desconexiones, etc
Elaboración y desarrollo de la Capacitación al área de CIOS (Soporte a Servicio, Soporte aVentas) en temas de resolución de problemas a nivel funcional.
Participación en el proyecto de automatización de escalamiento desde Servicio al Cliente deproblemas en el proceso de activacion y Postventa.
Elaboración de Instructivos para el manejo de aplicativo de escalamiento de Incidencias.
Elaboración de manuales para la estandarización de procedimientos en la solución de erroresde las diferentes plataformas.
Establecimiento de ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) mediante la análisis de actividades,tiempos comprometidos, recursos necesarios.
Conocimiento integral del proceso desde la activación, servicio posventa y desconexión.
Conocimiento del manejo de IQ, para la gestión documental de la empresa.
Manejo de Siebel- CRM, generación de cuentas, pedidos, modificación de datos.
 
Manejo de la plataforma de Facturación INFRANET: procesos de facturación, cambios dejerarquías, cancelación y activación de productos y cuentas, cambio de estado de IMSI yMSISDN, cambio de SIM y MSISDN.
Conocimiento de los procedimientos y políticas del área de collections y cartera.
Manejo de la plataforma Prepago: instalación, desconexión, transfer, migrate in, validaciónde eventos, tarificación, Vouchers.
Manejo de OVSA: conocimiento en manejo de mensajes y pendientes desde la GUI.
Solución de Incidencias a nivel de Activador, creaciones, borrados, activaciones,suspensiones, cambios de manera single y masiva utilizando la herramienta deAprovisonamiento Masivo RPM, control de logs en HPSA.
Creación de archivos XML para procesos relacionados con el Activador.
Análisis e interpretación de los errores presentados en las plataformas durante todas lasetapas del proceso.
Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en lasdiferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, Prepago, Infranet, HLR) mediante la generación,anulación, reenvío o simulación de los pedidos de servicio.
Conocimiento de políticas y procedimientos para la solución de incidencias, con losrespectivos contactos para redireccionamiento y escalamiento.
Conocimiento de EAI: tareas de consulta y borrado de registros tanto de la concurrency tablecomo del service response. Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.
Revision y Seguimiento de contratos de la Vicepresidencia de Tecnología de Información conproveedores.
HEWLETT PACKARD- COLOMBIA MOVIL
Ingeniero de Incidencias de facturaciónJunio 2 de 2.004 – Noviembre 30 de 2.004
Solución de incidencias en las plataformas del sistema de comunicación de Colombia Movil.
Análisis del historial de los usuarios para la adecuada conciliación de información en lasdiferentes plataformas (Siebel, Ovsa Query, P-SMS, Infranet, HLR) mediante la generación,anulación, reenvio o simulación de los pedidos de servicio.
Ejecución de procedimientos especiales en plataformas criticas como INFRANET, comocancelación y activación de productos y cuentas, compra de paquetes; cambio de estado deIMSI y MSISDN, cambio de SIM y MSISDN; OVSA, tareas como cancelación, reintento yactivación manual de servicios de acuerdo a las condiciones; EAI, tareas de consulta yborrado de registros tanto de la concurrency table como del service response, de acuerdo alas indicaciones de los administradores.
Manejo y consulta de bases de datos mediante herramientas SQL.
RESIDUOS ECOEFICIENCIA
Coordinador de Operaciones -BogotáOctubre 15 de 2003 / Marzo 31 de 2.004
Levantamiento de información para estandarización de procesos.
Optimización de procesos mediante herramientas estadísticas y administrativas.
Costeo ABC para la adecuada toma de decisiones.
Tiempos y movimientos.
Elaboración de manuales de Funciones y responsabilidades.
Establecimiento de Indicadores de gestión.
Manejo de logística, personal de la operación, rutas, tiempos.
Manejo de Bodega.

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