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Ficha - 02
ADMINISTRAO: CONCEITO COMPLETO: Processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organizao, e de usar todos os recursos disponveis da organizao para alcanar objetivos estabelecidos. (STONER - 1999)
por Normas
HISTRICO DA ADMINISTRAO
ERA DA PRODUO EM M ASSA ERA DO M ARKETING EM M ASSA ERA PS-INDUSTRIAL ERA GLOBALIZAO Evoluo do Pensamento Administrativo ABORDAGENS CLSSICAS 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950
Reengenharia
Organizao inteligente
EVOLUO HISTRICA
nfase Nos relacionamentos de trabalho informal e na satisfao do trabalhador Conceitos-chave A produtividade e o comportamento dos empregados so influenciados pelo grupo de trabalho informal Coeso, status e normas de grupos determinam o resultado Os administradores deveriam enfatizar o bem estar, a motivao e a comunicao dos trabalhadores As necessidades sociais tm precedncia sobre as necessidades econmicas Contribuies: Os processos psicolgicos e sociais influenciam o desempenho Hierarquia das necessidades de Maslow Limitaes Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuio das organizaes formais para a produtividade Resultado das pesquisas posteriores contrariaram a prescrio simplista de que trabalhadores felizes so sempre produtivos. Contribuies: Os processos psicolgicos e sociais influenciam o desempenho Hierarquia das necessidades de Maslow
Limitaes Ignorava o lado racional dos trabalhadores e a contribuio das organizaes formais para a produtividade Resultado das pesquisas posteriores contrariaram a prescrio simplista de que trabalhadores felizes so sempre produtivos
Relaes Humanas
Ficha - 03
Elton Mayo
EXPERINCIA DE HAWTHORNE
Pesquisa conduzida por Elton Mayo, em 1923, introduzindo APENAS aspectos Sociais na Indstria.
Medidas adotadas: - Introduziu o intervalo de descanso; - Deixou a critrio dos operrios a deciso de quando parar as mquinas; - Contratou uma enfermeira do trabalho. Resultados alcanados: - Emergiu um esprito de grupo; - Menor rotatividade de pessoal; - A produo aumentou.
A EXPERINCIA: 4 FASES 1 FASE - Separam dois grupos com o mesmo tipo de produo; - Um foi submetido a condies variveis de luminosidade e outro no. - O objetivo da pesquisa era de fazer um estudo sobre: A fadiga; Os acidentes no trabalho; Do efeito das condies fsicas de trabalho sobre a produtividade dos empregados. RESULTADO: - Descobriu-se que isto no alterava a produo pois apresentou-se outras variveis psicolgicas. - Passou ento a se reconhecer que existiriam outros fatores psicolgicos que poderiam interferir nos fatores comportamentais dos funcionrios e, por Conseqncia, nos resultados de produtividade. 2 FASE - Separou-se um grupo formado por seis moas, nem experientes, nem novatas e foram submetidas a variaes no seu trabalho como: 1) Grupo Isolado (sem superviso) na sala de provas, mantendo-se as condies e medindo produo; 2) Pagamento por tarefa do grupo; 3) Intervalos variados; 4) Sada s 17:00 e no s 16:30; 5) Eliminao do Sbado. RESULTADO: - As moas gostavam da sala: ( DIVERTIDO) = Status; - Superviso branda, trabalhavam com mais liberdade; - Ambiente amistoso e sem presses; - No havia temor ao supervisor; - O grupo desenvolveu liderana e objetivos comuns.
3 FASE - Foi elaborado um plano de pesquisa, por meio de entrevistas pessoais com os funcionrios, onde estes poderiam falar tudo o quanto sentissem sobre o trabalho. RESULTADO: - Descobriu-se uma grande influncia da organizao informal que mantinham os funcionrios unidos.
4 FASE - Escolheu-se um grupo experimental, e o pagamento para estes funcionrios era realizado mediante a produo. (Acreditava-se que cada trabalhador maximizaria sua produtividade quando percebesse que a mesma estaria atrelada ao seu salrio.) RESULTADO: -Os funcionrios no maximizavam sua produo individual; - A produo dos trabalhadores estava sendo controlada por uma norma grupal visando: 1) Proteo de todos para que no ocorresse a demisso de funcionrios mais lentos; 2) A no diminuio dos benefcios concedidos pela empresa; 3) Uma estabilizao das metas.
CONCLUSES - O nvel de produo resultante da integrao social; (No bastam apenas boas condies fsicas e de trabalho); - Existe um comportamento social dos empregados; (O comportamento do indivduo se apia totalmente no grupo por medo de reprovaes); - As recompensas e sanes sociais se fazem importantes; (Recompensas no-econmicas como reconhecimento se mostraram importantes); - Grupos informais; (Muitas vezes em contraposio organizao, estes grupos definem suas regras, formas de recompensas, seus objetivos e escala de valores); - As relaes humanas; (Cada indivduo uma personalidade altamente diferenciada que influencia e influenciado pelos outros); - A importncia do contedo do cargo; (A relevncia do trabalho fundamental para a compreenso da importncia da pessoa em relao a organizao); - A nfase nos aspectos emocionais; (nfase nos comportamentos considerados positivos (motivao) e negativos (resistncias).
Ficha - 04
ORIGEM: - Remonta aos grandes Filsofos da Grcia Antiga. (Scrates, Aristtele e Plato) - Levantaram a questo: homem racional ou irracional? - Aristteles teorizou: aprendizagem e memria, motivao e emoo, percepo e personalidade. - Hipcrates, Pai da Medicina, abriu as portas para a Psicologia Biolgica. HIPCRATES - Foi Hipcrates que apontou a importncia das emoes e dos pensamentos em relao Sade fsica, bem como buscou tratamentos. - Foi o primeiro a fazer a relao entre sade mental e sade fsica.
DEFINIO: Cincia que se concentra nos comportamentos e nos processos mentais. Processo mental: perceber, participar, lembrar, raciocinar, resolver problemas, sonhar, fantasiar, desejar, prever, ter esperana.
PERSONALIDADE
Poder ser avaliada pela impresso marcante que o indivduo causa em outras pessoas. Definio biossocial conceito popular segundo o qual a personalidade entendida em termos de importncia social. Definio biofsica personalidade fundamentada em caractersticas do indivduo com base em sua constituio e aparncia, ligadas a qualidades especficas e suscetveis de descrio e mensurao. DEFINIO: - Conjunto de valores e termos usados para caracterizar o indivduo. Estrutura interna, formada por diversos valores em interao. Pode ser muito ou pouco valorizada. - Conjunto dos traos e caractersticas tpicas de uma pessoa, e que, portanto, distinguem-na das demais.
A personalidade um todo organizado e individual, produto de fatores biopsicossocial. Fatores Fsicos e Biolgicos: imagem fsica, o sistema glandular e o sistema nervoso. Fatores Psicolgicos: grau e caractersticas de inteligncia, as emoes, os sentimentos, os valores e vivncias humanas, etc... Fatores Sociais: a famlia, a igreja, o clube, vizinhana,....
CARACTERSTICAS DA PERSONALIDADE: - Cada pessoa tem um padro nico de caractersticas psicolgicas: duas pessoas no so iguais; - Para se compreender a personalidade no basta identificar os traos psicolgicos, necessrio compreender a sua organizao, como esto relacionados e como interagem
DETERMINANTES DA PERSONALIDADE: Hereditariedade: fatores determinados na concepo como estatura, fora, flexibilidade muscular, ritmos biolgicos. Ambiente: cultura, normas familiares, valores. Ajuste s exigncias do ambiente. Situao: variaes nas situaes vividas pelo indivduo podem estimular aspectos da personalidade. Traos de personalidade: caractersticas de personalidade exibidas em situaes diversas.
PAPIS E INTERAO Fatores que levam o indivduo a pertencer a um grupo: Atrao pessoal entre os membros; Atrao pela tarefa a ser executada pelo grupo; Atrao pelo prestgio em pertencer ao grupo
ESTERITIPOS Tendncia a julgar algum com base na percepo do grupo do qual a pessoa faz parte. Aplicaes nas organizaes: - entrevista de seleo - expectativas sobre desempenho - generalizao do perfil tnico - avaliao de desempenho - esforo do empregado
Ficha - 05
CARACTERSTICAS DAS NECESSIDADES Quando mais inferior ela for hierarquia, maiores sero seu poder, sua fora e prioridades. As superiores so mais fracas. A satisfao de necessidades superiores benfica tambm psicologicamente e leva ao contentamento, a felicidade e realizao. As necessidades superiores surgem mais tarde na vida, as fisiolgicas e de segurana emergem na infncia, as de afiliao e estima aparecem na adolescncia e a de autorealizao apenas na meia idade.
AS NECESSIDADES FISIOLGICAS SEGURANA - Embora os adultos normais tenha suas necessidades de segurana satisfeitas,elas podem ainda ter certo impacto sobre o comportamento. Quando as necessidades bsicas de alimentao e abrigo no so satisfeitas, as necessidades superiores, como estima e auto-realizao, so de menor importncia. ESTIMA AFILIAO E AMOR AUTO-REALIZAO COGNITIVAS: de Entender e de Conhecer ESTTICAS
Relaes Humanas
INDIVIDUAL
COMPORTAMENTO
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
Dissonncia Cognitiva: Fingir o que no , no deixar transparecer os problemas pessoais no trabalho. (Fingir Sentimentos) Necessidade Cognitiva: Necessidade de Conhecimento Grupo Formal: Seguem normas, procedimentos e regras da empresa Grupo Informal: Seguem normas do grupo Social.
EFICRCIA: (Recursos) Utilizar bem os Recursos EFICINCIA: (Objetivos) Seguir e concretizar os Objetivos
POSITIVO
NEGATIVO
REAS FUNCIONAIS DA EMPRESA 1. Finanas 2. Produo / Operao 3. Recursos Humanos 4. Marketing / Vendas 5. P&D Pesquisa e Desenvolvimento
O Prestgio est diretamente relacionado a aspectos sociais e culturais. OBS: No importa a quantidade de pessoas nos grupos (Pequenos ou Grandes) a integrao das pessoas ser determinante.