InformeAcción de vigilancia ciudadana y elderecho de los asegurados del SeguroIntegral de Salud
Comité de vigilancia por el derecho a la saludRed de Ética y Gobernabilidad de la Provincia del SantaIntegrantes:Red de Organizaciones de Personas Viviendo con VIH-SidaComité Central Chimbote de Organización de Afectados de TuberculosisEscuela de Agua LimpiaPromotoras de SaludCon el apoyo:Comisión de Justicia SocialFórum Solidaridad PerúDefensoría del Pueblo - Chimbote
Chimbote, 26 de setiembre de 2011
Secretaría Técnica De La Red De Ética y Gobernabilidad de la Provincia del SantaAv. Enrique Meiggs Nº 570 – Chimbote – Perú / Telefax (051) (043) 321745 / correo-e: cjschimbote@dhperu.org.
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Acción de vigilancia ciudadana y el derecho de losasegurados del SIS
El costo económico que implica el hecho de acceder a los servicios desalud, es considerado como la principal fuente generadora deinequidades en la población.En general, los más pobres carecen de alguna fuente de aseguramientoy ante alguna necesidad de salud deben cubrir los gastos con recursospropios y en casos extremos simplemente no acceden a servicios desalud, vulnerándose este derecho fundamental. Ante esta realidad elEstado creó el SEGURO INTEGRAL DE SALUD.La Red de Ética y Gobernabilidad de la Provincia del Santa (REDEGSanta), impulsó la creación del comité de vigilancia por el derecho a lasalud de calidad. Las organizaciones que integran este comité trabajanen temas de prevención y lucha contra la tuberculosis, el VIH-Sida ycapacitación continua de las y los promotores de salud.La REDEG Santa, consideró necesario evaluar su funcionamiento, en unaprimera acción en el ámbito urbano de la provincia, pero focalizándoseen tres micro redes: El Progreso, Miraflores y Yugoslavia.Uno de los objetivos del comité es vigilar que los servicios de salud a losasegurados del SIS se den en condiciones de calidad y calidez, y quebeneficien a las personas que más lo necesitan.Para la realización de estas acciones se han dado los siguientes pasos:
1.
Se realizó un proceso de capacitación a los miembros del comitésobre sus derechos y las necesidades de los asegurados en elSistema integral de Salud, contando con el apoyo de FòrumSolidaridad Perú(Lima), la Comisión de Justicia Social de la Diócesisde Chimbote y la participación de la Red de Salud Pacifico PacíficoNorte.
2.
Se realizó un diagnóstico preliminar sobre la situación de losasegurados y aseguradas del SIS en las jurisdicciones de la microredes de Salud Pacífico, zonas Norte y Sur, llegando a detectarseque tres son los principales problemas del servicio de salud a losasegurados: el maltrato en la atención, la falta de profesionalesespecialistas y la escasez de medicamentos. Aquí se contó con elacompañamiento de la Defensoría del Pueblo
3.
Para reforzar el diagnóstico preliminar se acordó aplicar unaencuesta a una muestra de los asegurados en los centros desalud: El Progreso, Miraflores y Yugoslavia, para medir percepción
Secretaría Técnica De La Red De Ética y Gobernabilidad de la Provincia del SantaAv. Enrique Meiggs Nº 570 – Chimbote – Perú / Telefax (051) (043) 321745 / correo-e: cjschimbote@dhperu.org.
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de los asegurados en relación a la calidad y calidez de los servicios, para luegoelaborar una propuesta de recomendaciones que contribuya amejorar los servicios de salud que luego sería presentado a lasautoridades pertinentes.En el muestreo realizado encontramos tres puntos álgidos: el largotiempo de espera para ser atendido, maltrato al usuario y la falta demedicamentos recetados, en las farmacias de los centros de salud, losobliga a adquirirlas afuera, cuando ello es posible, en muchos casos no loes.La información recogida, si es tenida en cuenta por las autoridades y/ofuncionarios competentes puede contribuir a mejorar la atención demanera integral, eficiente y oportuna.Del análisis de las encuestas se puede recomendar lo siguiente:1.Mejorar el triaje, designar para la atención al personal con mejoresACTITUDES Y APTITUDES.
2.
Aumentar el personal los días de mayor afluencia de consultas.3.Implementar y/ o mejorar el sistema de registro y seguimiento entodos los niveles de atención a los asegurados.Para un mejor servicio, consideramos que es necesario laretroalimentación, procesamiento y análisis oportunode datos, que permitirá la toma adecuada de decisiones;con ello se garantizará:- Que los usuarios recobran la salud- El Estado cumpla con su rol en este aspecto.- La inversión es la adecuada y necesaria.
4.
Disminuir el tiempo de espera en las consultas.
5.
Implementar un sistema sostenido de oferta de medicamentos quedemandan los usuarios y que corresponda a las recomendacionesdel personal médico. Las farmacias del sistema de salud públicadeben estar debidamente abastecidas con estas medicinas.
6.
Promover la cultura del “Buen Trato” a los usuarios por parte delpersonal de las Micro redes de Salud; para ello sugerimos losiguiente:
•
Talleres de práctica de valores, como el respeto, tolerancia,amabilidad y otros.
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Informe de Acción de vigilancia y recomendaciones RedEG 2011
documento que recoge los resultados de la acción de vigilancia a los servicios de salud a los asegurados del SIS se den en condiciones de calidad y calidez, y que beneficien a l...
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