Introductionà la fdélisation
en entreprise
Olivier BenderDes raisons aux enjeux, petit tour d’horizondes best practices au sein de l’entreprise, dansun environnement physique et sur internet.
A propos de l'auteur
Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances
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à Martigny, en Suisse. Samission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendreau travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante, tout en stimulant la recommandation. Avant ça, Olivier était co-directeur et co-fondateur de la société Facilys, spécialisée dans la fidélisation et larecommandation au travers des nouvelles technologies de l'information que sont internet ou encore latéléphonie mobile. Fort de cette expérience enrichissante, il a été à maintes reprises invité à s'exprimer enpublic sur des problématiques liées en particulier au web 2.0, à la communication, à la fidélisation et à lagestion de la réputation en ligne.Il a, en outre, publié, en 2007, le "Livre Blanc du marketing 2007
2
", sous-titré "Les mutations médiasd'aujourd'hui et de demain dans un monde marketing fait d'innovations et de génie", en collaboration avec The Marketing Show
3
, conférence itinérante basée sur les nouvelles "best practices" dans le domaine dumarketing invitant à chaque fois des sommités mondialement reconnues et appréciées.Il est diplômé de l'Ecole de Cadres de St-Maurice, nouvellement appelée Haute Ecole de Gestion, avec unespécialisation en Marketing.
1
http://www.groupemutuel.ch
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http://www.scribd.com/doc/3132774/Le-Livre-Blanc-du-Marketing-2007
3
http://www.marketing-show.com
3
Tables des matières
Tables des matières...............................................................................................................3
Introduction...........................................................................................................................4
5 bonnes raisons pour fidéliser sa clientèle..............................................................................6
Exemples de fidélisation.......................................................................................................11
Utiliser un CRM….................................................................................................................17
Les enquêtes de satisfaction................................................................................................19
Les 3 forces de l'habitude pour fidéliser ses clients...............................................................20
Les chaînes de prospection et de fidélisation.........................................................................21
Petit cas pratique d’actions de fidélisation de clientèle...........................................................24
Rentabilité des clients et qualité des profits...........................................................................26
Moi, chercher parrain pour affaires juteuses !.........................................................................36
Bien connaître le marché, ça aide à gagner...........................................................................39
Quels sont les outils de fidélisation stratégique ?...................................................................40
Comment transformer ses prospects en clients, puis les fidéliser ?.........................................42
Le marketing de réseau, un bon moyen pour développer vos ventes ?...................................44
Affiliation internet : principe et nouvelles orientations..............................................................46
5 principes de stratégie pour créer du trafic et fidéliser les visiteurs........................................55
Boutique physique et site Internet : les clients tirent parti du meilleur de chaque canal, faitescomme eux !........................................................................................................................59
Convertir les visiteurs en clients, avant même de les fidéliser..................................................63
Conclusion...........................................................................................................................67
Droits de distribution............................................................................................................68
Source.................................................................................................................................69
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Affiliation internet : principe et nouvelles orientations for 8748733 Introduction a La Fidelisation en Entreprise
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Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances1 à Martigny, en Suisse. Sa
mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre… (More)
Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances1 à Martigny, en Suisse. Sa
mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre… (More)
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