PreparandoaTIparamudanasnaorganizao ITDPesquisa#12:28deoutubrode2011

ITD#12PreparandoaTIparamudanasnaorganizao ITDecisions28deoutubrode2011Todososdireitosreservados

Introduo
Aconstanteanicamudana:esteolemadolder modernodeTIhojeemdia.Issopodeatsoarcomoum clichdeumcursodeMBA,mas,paralderesdeTI tentandogerirumdepartamentodeacordocomas necessidadesdaorganizaoparaaqualtrabalham,esta afirmaomaisverdadeiraquenunca. Apesardosdesafiosusuaisrelacionadosamantero negciofuncionandodeformaeficaz,sempreexisteo riscodequeonegciomudederepentedefocoum grandechoquetotalmenteinesperado.Umaempresa compraasuaempresa,suaempresacompraum concorrente,umafusoamigvel(ouno)acontece,oua organizaoapenasdecidecompletamentemudarseu ramodeatividade. Quandoesseschoquesacontecem,comoolderdeTI podereagiretrabalharparasustentarsuaorganizao? Emmuitoscasos,issopodeenvolvertrabalhocomuma novaequipedeTI,assimcomoauditoriadesistemase processostotalmentediferentesedecisessobrecomo mesclardoisoumaisportfliosdetecnologia.Raramente oCIOtercartabrancaparasubstituirainfraestrutura existenteecomeartudodenovopormaisatraente queessaopopossaparecer. Quandoochoquedeumafuso, aquisiooumudanasbruscasocorre, h,tambm,umapreocupaomais imediata:qualequipeequalCIO sobreviver?Comovocprovaquesua equipetemomelhordesempenho, competnciasemtodosedeveser mantidananovaorganizao? Nossapesquisadestasemanaconcentra senessasquestes,muitasvezes delicadas,emrelaoacomolidarcom umgrandechoqueparaonegcio.Como manteraTI"noseixos"duranteesse processo?Qualamelhorformadese prepararparaessetipodemudana? Todosnssabemosquealgodotipo aconteceremnossasorganizaesem algummomentoento,omelhor estarpreparado.

Apesardosdesafios usuaisemTI, semprehorisco dequeonegcio mudedefoco

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Comentriosdosparticipantes
ParaexploraraquestodecomoprepararodepartamentodeTIparaumamudananaestratgia corporativa,apresentamosquatroperguntasumsegmentodemltiplaescolhacomtrs perguntaseumaperguntadestinadaapromoverumadiscussoaberta. Recebemosrespostasde20executivosde15setoresdaindstria:construonaval,servios imobilirios,bensdeconsumo,logstica,seguros,educao,automotivo,telecomunicaes, produtosqumicos,mdia,alimentosebebidas,serviosaoconsumidor,mdiadedifuso,varejoe serviosfinanceiros. Pergunta1:VocdiriaqueumgestordeTIdevesempreterflexibilidadeemsuapresente estratgiaparaabsorverumpossvelchoquecomoumafuso,aquisiooumudanas estruturaisnaorganizao?

Ter/lexibilidadenecessrio,masnemsempre possvel

20%

No,impossvelprevertodoequalquer eventofuturo

0%

Sim,ter/lexibilidadeessencial

80%

10 12 14 16

Comomencionamosnaintroduodesterelatrio,osprofessoresdoscursosdeMBAnormalmente dizemqueumbomexecutivodeveestarsempreprontoparamudanas.Mas,svezes,oquevoc realmentequeratualizarumsistemaefazercomqueelefuncionedemaneiraestvel,pelo menosporumtempo.Comissoemmente,perguntamosnossacomunidadedeexecutivoscomo umgestordeTIdeveoperaremtermosestratgicos.

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Elesesmagadoramentedisseramqueprontidoparaamudanaimportantecom80%dizendo queessencialterumaabordagemflexvelcomrelaoestratgianosdiasdehoje.Issosugere queocotidianoemumdepartamentodeTImodernoquasenuncaestvel;onegciotem semprealgonovoporacontecer. Umaminoriasignificativade20%nosdissequedesejvelterflexibilidade,masissonemsempre possvel.Talvezessessejamosmaispragmticos,confessandoque,simplesmente,no possvelestarprontoparatodososeventospossveisnoimportaoquantovocqueiraestar. Pergunta2: Qualamelhormaneiraderapidamentedemonstrarovalordesuaequipequando taismudanaspodemsignificarque,derepente,seudepartamentosercomparadoauma outraequipedeTIe/ouafornecedoresexternos?

Seaequipeprestarumbomservio,acpula perceberisso

0%

Foconaestratgiadecomunicao

30%

Focoemganhosrpidos

10%

Foconosindicadoresemtricas

60%

10

12

Omedodesersubstitudo.Umaempresachegaecompraasua,eoCIOdaempresa compradoraassumeoseupapel.Ningumquerqueissoaconteaconsigomesmooucomsua equipeento,qualamelhorformadegarantirque,quandoumgrandechoqueocorrer,voc possaprovaroseuvaloreodasuaequipeparaonegcio? claramenteumamisturadeestratgias,mas,comovimosemumarecentepesquisaITDecisions sobrecomomedirovalordaTIparaorganizaes,asduasprincipaisferramentasusadaspor lderesdeTInoBrasilparaprovarseuvalorsoindicadoresdedesempenho(KPIs)eestratgias decomunicaoestruturada. ITD#12PreparandoaTIparamudanasnaorganizao ITDecisions28deoutubrode2011Todososdireitosreservados 4

Umtotalde60%dosnossosentrevistadosdissequeusarindicadoresemtricasparaapresentar umaboaimagemdoqueoseudepartamentoestrealizandoamelhormaneiradegarantirum bomresultadoparavocesuaequipeduranteumperododegrandesmudanas. Adicionalmente,30%dosparticipantesdesteciclodepesquisadisseramquegarantira comunicaodoquefoieestsendoentregueamelhorestratgianessassituaes.A conclusodasrespostasrecebidasparaestaperguntaquehouveumapoioesmagadorparaa medioapropriadadodepartamentodeTIeparaqueonegcioestejacientedessesnmeros. Pergunta3:Qualdasseguintesafirmaesestmaisprximadecomovocsesenteemrelao gestodeTIemmeioaumagrandemudanaorganizacional?

CIOsdevemprosperaremumambientede mudana

40%

Seeunoconcordar,procurareiumnovo emprego

0%

Taissituaesoferecemmaisoportunidadesdo queameaas

60%

Esteseventosinesperadossoapenasum aborrecimento 0

0%

10

12

Esteumresultadomuitointeressanteemostra,talvez,oespritoempreendedorevisionriodos lderesdeTInoBrasilnomomento.Asabedoriaconvencionalrelacionadaaoconceitode "empregoseguro"sugeririaqueamaioriadaspessoasficariapreocupadacomumeventode choqueemsuasorganizaesaqui,podemosverque,paraamaioriadoslderesdeTIemnossa comunidade,mudanasnonegciosoatraentes. Umtotalde60%dosentrevistadosnosdissequeumgrandechoquenonegciogeralmente oferecemaisoportunidadesdoqueameaas,etodososoutrosentrevistadossugeriramqueCIOs devemprosperaremumambienteemmudana. ITD#12PreparandoaTIparamudanasnaorganizao ITDecisions28deoutubrode2011Todososdireitosreservados 5

interessantenotarquenemumanicapessoasugeriuquepoderiamprocurarumnovo empregosenoconcordassecommudanasemseunegciotodososCIOsemnossapesquisa acreditamquetaismudanasspodemofereceroportunidadesparaosnovosdesafiosemTI. Pergunta4:Sevocjpassouporumagrandemudanaorganizacional,quaisforamasdecises tomadasparamanteraTInoseixosduranteesseprocesso?Sevocnuncapassouportal situao,comovocgarantequeseuportfliodeTIsercapazdeabsorverumagrande mudananofuturo? VriosparticipantesdaRededePesquisadividiramsuasexperinciasconosco.Asimpressesmais relevantesforamasseguintes: ServiosimobiliriosManterosstakeholdersapardoprocessofundamental Comunicaoealinhamentosocentrais.Fusesimplicamemchoquesdeculturas,pessoas novascomhbitosenecessidadesforadopadrousual. Deixarclaroosserviosdisponveisemecanismosparaobtlos,estabelecerprocessosde governanaegestodemudanasondeosstakeholderssaibamoqueestacontecendoeo porquimportante.Deixartodosnamesmapginafundamental. BensdeconsumoProcessosmantiveramaTIestvel,apesardasobrecarga Osprocessoserambastanteslidos,aTIcontinuou"noseixos",mesmocomasadadevrias pessoas.Claroquehouveumasobrecargadetrabalhotemporriadealgumaspessoas. LogsticaAfusofoicomoumatrocadeemprego Passeiporumafuso(jointventure)muitoconfusaeoquefizfoicontinuarcomosprojetos estratgicos,demonstrandoovalorqueelestinhamparaosnegcios,evendisolues inovadorasparaanovaempresa. Mantiveaestruturabsicadaminhaequipeeaumenteiaquantidadedeentregasdeprojetosde grandeimpactoparaanovaorganizao.Aomesmotempo,descontinueitodosos projetos/sistemasquerepresentavamrisconovaestratgiaparapermitirqueestaestratgia fossevalorizadaeasantigassoluesfossemesquecidas. Mudeiminhamentalidadeparaodanovaorganizaoassimqueafusofoianunciada,algocomo sehouvessetrocadodeemprego.Issopermitiupensaronovoeabandonaroantigodeforma muitorpida.

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ServiosfinanceirosSearelevnciadaTIforaceita,amudanatornasemaisfcileprazerosa Noprimeiroinstantedasmudanasanunciadas,aestratgiamaisefetivaacomunicaoda relevnciaqueodepartamentodeTIteve/temnaorganizao.Sebemaceita,ficamaisfcil(e prazerosa)aconduodesseprocesso.Noentanto,nenhumaestratgiasobreviveporlongo temposemresultados,portanto,maisvaleavisoholsticaearesilinciadoCIOnaavaliaoda novasituaodoqueanicavontadedemanterumdepartamento. EducaoEmsituaesdemudana,gestoresdevemcolaborareviabilizarnovasrealidades Avivnciaempelomenostrssituaesdeincorporaonacarreirarealmentemeajudoua entenderque,emummomentodeincorporao,oincorporadordesejafortementequeoseu planodeimplementaoserealize.Odesafiodogestorviabilizaresteplano,sinalizandoa realidadedoambienteincorporadoemantendoumaposturacolaborativa.Olderquemantm essatranquilidadetergrandechancedesobrevivnciananovaorganizao,atporqueovalor queeletrazdocenrioanteriorser,porumbomtempo,deimportncianovaestrutura. TelecomunicaesFocoemprocessosparagarantirrpidaintegraoessencial AgrandemaioriadosprocessosdeTIsomuitoparecidosnasempresas,comassuasvariaes.O maisimportanteterumprocessobemestruturadoequepodeseradequadoaessas necessidadesdemudana,assim,apadronizaosetornaeficienteerpida,garantindoa integraonomenorespaodetempo! Produtosqumicosimperativoreforarrecursoseparaviabilizaraintegrao Passamospormuitasmudanas.Grandesprojetos"inesperados"semprepodemacontecer.Dado queanossaparticipaoessencial,oimportanteapoiarorestodaempresanamudana. Recomendaes: 1)Casonecessrio,alocartodososrecursosnecessriosfulltimenaempreitada.Quantomais focomelhor. 2)Usarasboasprticasimprescindvel:Gestodeprojetos,documentao,aprovaes,etc.A boaaplicaodagovernanaajudano"psprojeto". 3)Usarconsultoreseoutsourcingparareforaraequipe.Ummegaprojetodetransformao podeexigirdezenasoucentenasdeprofissionais.CabeaoCIOredistribuirrecursosinternose externosparaatendersnecessidadesdodiaadiaeapreparaodamudana.Consultores trazemknowhow,poderderealizaoeflexibilidade(voemboradepoisdoprojeto).

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4)Montarumaestruturadelideranadoprocessodemudana,deixandoclaroqueobusiness lideraeseresponsabilizapelamesma.Muitasvezes,aTIpodeatsesentir"honrada"aoreceber umpapelmaisrelevantenesseprocesso,masissoumaarmadilha.Ogargalodamudanaest nosprocessosdonegcioenonaTI. MdiaOrientaodaTIaserviospeachavedosucessoemsituaesdemudana Passeiporumaexperinciadessase,realmente,nofoitranquila.Aestratgiafoiofocona comunicaoe,claro,aapresentaodeindicadoresemtricas.Agarantia,ameuver,manter oportfliodeTIbemorientadoaserviosealinhadocomaestratgiadaorganizao.Issosem deixardecuidardorelacionamentocomosparesnaorganizaoeatuarbemnacomunicao. ProduodealimentosParaliderarumprocessodemudana,acasadeveestaremordem Emnossosegmento,amaioriadasempresasprecisacrescerparacompetirempdeigualdade comaslderesdemercadoou,pelomenos,paraserbemvendida.Nocrescerpodesignificarser engolida.Eestecrescimentopodeserorgnicoouatravsdefuses/aquisies,quetemsidoa tnicadosltimosanos. Nestecenrio,todoCIOdeveestarpreparadoparagrandesmudanas,eentendoquea infraestruturadeTI(servidores,desktop,notebooks,impressoras,redes,etc)deveseradquirida emformadeserviocomparceirosquetenhamescalaparasuportarpicosdecrescimento. Aequipeinternadeinfraestruturadeveseespecializaremacompanharessescontratosatravs deSLAsebuscarcustosunitrioscompetitivos.Nesteponto,aTIconseguetermtricase indicadorescompetitivos,tantodopontodevistatcnicoquantofinanceiro. Poroutrolado,dopontodevistafuncionaledeprocessos,entendoqueodomniodeveficarna empresa,eterespecialistasinternosessencial.Masofocodeveseremnegcios,enona tecnologia.Paraisso,umaarquiteturadesistemasdevetercomoespinhadorsalumbomERPde mercado,geridoporespecialistascomfocoemprocessos. Emlinhasgerais,essasdiretrizestornamagestodeTIgileconsistenteosuficienteparaser umaboaopoparaassumirumaliderana(ouparticipardela)emumprocessodemudana.E liderarsignificafazerpartedamudana,oquepotencializaoportunidadesdentrodeumcenrio deincerteza.

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MdiaAestratgiadeTIsempredeveconsiderarmudanasfuturas Osegredodosucessoestnatransparnciadacomunicaoenoplanejamentodemdioelongo prazo.AsiniciativaseprojetosdeTIdevemserconduzidoscomavisodeextremaflexibilidade. Sistemasdevemserimplementadosdeformaparametrizvel,pensandonoapenasemfusesou cises,mastambmcomobjetivodesuportarolanamentodenovosprodutoseservios.A infraestruturatambmdeveserprojetadadeformaescalvel,detalformaapermitirsetups rpidosemcasodemudanasnotamanhodonegcio. ServiosfinanceirosManterobjetividadeemsituaesdemudanafundamental Passeiporpelomenosduasfusesdegrandeporteemaisalgumastransformaes organizacionaissignificativas.Nessescenrios,ofoconosfatosessencialparamantera objetividadedasdiscusses.Indicadoresemtricasconsistentesentretodasaspartesso fundamentais.Outroaspectoquenopodeseresquecidoaimportnciademanteraoperao funcionandosemperdadequalidadeduranteoperododetransio. OutroslderesdeTIfizeramasseguintesobservaes: Mdiadedifuso Terlderesbempreparadoseumprocessodecomunicao/alinhamentorobustoessencial.J estrutureiereestrutureireasdeTIdiversasvezesaolongodaminhacarreira,sempredeforma bemsucedida. Construonaval AestratgiadeTIdevesempreconsiderarcenriosdemudanas.Aflexibilidadenareaopoder permitiroportunidadesegeraodevaloremmomentosdeinstabilidade. Varejo Foconagestodosprojetoseoperaesatravsdosindicadoresemtricasestabelecidos.

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ConclusoeSumrioExecutivo
Aprendemos,nestasemanaque,emtermosgerais,osexecutivosdeTIbrasileirosestosempre prontosparaumdesafio,equeamudananoosassusta.Estassoqualidadesvaliosaspara qualquerexecutivo,mas,comaincerteza,normalmentevemomedonossacomunidade certamentenodemonstranadadisso. Aesmagadoramaioriadosparticipantesdociclodepesquisadestasemanadissequeestarpronto paramudanasumapeachavedotrabalhodeumexecutivosniordeTI.Tratasedealgoque acabadesetornarumaparteesperadadotrabalho. HpassosquelderesdeTIpodemtomarparagarantirqueelesnoacabemsetornandovtimas degrandesmudanasnoambientecorporativo.Se,porexemplo,umafusoestocorrendo,eo CIOpodemostrarmtricasdealtaqualidadequeevidenciamumexcelentedesempenhoetomou otempoparacomunicaressesresultadosregularmente,eleprovavelmenteserolderdeTIque continuaremseupostoemvezdaquelequesercolocadodelado. Possivelmente,oresultadomaissurpreendentedoscomentriosrecebidosnestasemanaa percepodequechoquesorganizacionaisrepresentamoportunidadesenoameaas. CIOs,emsuagrandemaioria,adoramdesafios.Quandoumagrandeimplementaodesistemas acaba,geralmentehoradeprocurarumnovoemprego.Porisso,emboraofatodequeos membrosdaRededePesquisaachemquechoquesnonegciosejamexcitantes,essa caractersticatambmseencaixadentrodoperfildeumexecutivoqueestsempreprocurando algonovoparasededicar. AlgumasliesaprendidaspelonossogrupodelderesdeTIdurantesuasprpriasexperinciasde fuses,aquisiesemudanasbruscasemsuasorganizaesincluem: Assimquevocouviranotciadequeumamudanagrandevemvindo,comuniqueovalorda suaequipeeoqueelesfazem.Certifiquesedequeacpulasaibaexatamenteoquevoc conseguiuatingirnoltimoanoeoquevoctemplanejadoparaofuturoprximo. Concentreseemfatosaocomunicarsuasrealizaes.Mtricaseferramentasdemedio,tais comoSLAs,soamelhormaneiradedemonstrarexatamenteoquetemsidoalcanadoaoinvs demedidassubjetivascomo"osusuriosachamqueoferecemosumexcelenteservio".

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AmaioriadasorganizaestemsistemassemelhantesdeTIemseu"core",ento,sejabem estruturadoecapazdedescreversuaestratgiadeTIacurtoprazofacilmenteerapidamente, assimcomodefenderasrazespelasquaisascoisasforamplanejadasdapresentemaneira. Aarquiteturadossistemasasuaespinhadorsal:nosepreocupecommarcasdelaptopou outrosaspectosnoestratgicosdaTI.Foconaarquiteturaeinfraestruturaestaapartemais essencialdoquevocfaz. SuaestratgiadeTIdevesempreincluirapossibilidadedequeumafusoouaquisioocorrer. Noconstruaumpalcioquevaidurarumsculo,porquequasecertamentevocterquemudar dedireo. ParecequeamaioriadoslderesdeTIemnossacomunidadeteveaexperinciadeumgrande choqueorganizacionalemalgumpontoenquantogestoresdeumdepartamentodeTI.algoque acontececomcadavezmaisfrequncianoambientedenegcioshojeemdia,eissotemqueser esperado,aoinvsdetemido. OCIOmodernoestsempreprocuradeumnovodesafio.Sendoassim,talvezamensagemmais claradolevantamentodestasemanaqueosgestoresdeTInoBrasilrealmenteapreciam mudanasemsuasorganizaes.Longedeestarempreocupadoscomainstabilidadeda mudana,nossogrupodeexecutivosdeTIestdizendocpula:mandaaver!

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PesquisasITDecisions
OITDecisionsproduzumrelatriocomoestetodasassextasfeiras,combasenoqueos participantesdaRededePesquisanosdisseramnamesmasemana.adifusorpidade conhecimentodecolegasatuandoemdiversossetoresdegraa. Quaissoasletrasmidasdocontrato?Simples:vocpagacomasuaparticipao.Toda semana,nslheenviaremosquatroperguntassimples,quenolevaromaisdoquecinco minutospararesponder. Quantomaisparticipantes,melhorseraqualidadedapesquisa.Nosajudeadivulgara iniciativaeconvideseuscolegasparaparticipar! Entreemcontatocomrecomendaesviaemail:contact@itdecs.com Sevocquisernosajudaradefinirostemasdepesquisajuntamenteaonossoconselhode membrosfundadores,oferecemosassinaturasPlatinumquepermitemorientaroprocesso,bem comooutrosbenefciosincluindorelatriosdetalhados,gruposdefocosobretemasespecficose muitomais.Entreemcontatoparadiscutirasopesdeassinaturaparaesteservio. FutureSkillsumfundobeneficenteetransparente,focadoemcriaroportunidadesparaa educaoeformaoemTInoBrasil. SevocrecomendarummembroPlatinumparaaRede,doaremosR$500,00paraofundoemseu nome.OsmembrosdeprpriaRedeescolheroqualorganizaoreceberodinheironofinaldo ano.Entreemcontatoconoscoparamaisdetalhes.

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SobreoITDecisions
OITDecisionsaprincipalfontedeintelignciasobretecnologiaeomercadodeserviosdeTI emlnguainglesanoBrasil.OITDproduzcomentrios,anlises,entrevistasematerialmultimdia exclusivo,quenopodeserencontradoemoutrolugar,paraexecutivosdareadetecnologia. NossofocosoostomadoresdedecisoeinfluenciadoresnareadeTIochamado"buyside". Reproduzirodiscursodevendasouannciosdefornecedoresnoanossa"praia":nsnos concentramosemquemtomaasdecisesdecompra. OITDecisionsfoifundadoem2011porMarkHillaryeAngelicaMari,doisdosmaisrespeitados escritoresdasreasdetecnologia,gestoeglobalizaonaEuropa.Amboscontamumacoleo debestsellerspublicadoseprmiosconquistadosnosltimosanos. ARededePesquisaITDecisionsumgruporestritoapenasaexecutivosdeTInoBrasil convidadospessoalmentepornsoupelosmembrosdacomunidade,quetrabalhamemconjunto paraproduzirumnovorelatriodepesquisaacadasemana. SepareummomentoparaentraremcontatocomosfundadoresdoITDecisionsnoLinkedIne conferiralgunsdeseuslivrospublicados,assimcomoseutrabalhoemoutrosmeiosde comunicao,blogsepublicaes: MarkHillary,ChiefExecutiveOfficer http://j.mp/markhillary AngelicaMari,EditoraExecutiva http://j.mp/angelicamari

CrditosImagens: JulieFalkhttp://www.flickr.com/photos/piper/277782212/(capa) SyviaCurriehttp://www.flickr.com/photos/webbedfeat/4602153690/

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