Costos Evitables

Internos Por no haber pasado los neumticos por todos los procesos de calidad antes de montarlos en sus vehculos. Por no haber seguido las instrucciones de parte de sus ingenieros sobre los ajustes tcnicos al chasis y la altura.

Ford

Externos El costo por no haber retirado los neumticos de sus vehculos cuando ya saban que haban ocasionado accidentes en otros pases. Las diversas demandas e indemnizaciones a las familias de las victimas de sus vehculos

Firestone

Por el hecho de aumentar la produccin pero no con mejores maquinas sino solamente acelerando el proceso de produccin, disminuyo el tiempo de manufactura por cada llanta y en consecuencia disminuyo la calidad Perdi a sus trabajadores experimentados debido a que los estaban explotando y tuvo que contratar a nuevos y novatos trabajadores Firestone ya estaba consciente que sus neumticos presentaban un problema de desprendimiento eh hizo como si nada hubiera pasado.

Perdi el convenio con Ford, ya que este tuvo que cambiar a la marca goodyear debido a la problemtica en la que se vio en vuelta Tuvo que cubrir muchas demandas debido a los accidentes ocasionadas

Costos Inevitables

Ford

Evaluacin Tuvo que gastar en pruebas de peritajes para descubrir la verdadera causas de los accidentes De igual forma que Ford se le presentaron gastos por la realizacin de pruebas para descubrir el problema en sus neumticos.

Prevencin Someter a pruebas de control de calidad antes de montarlas en las camionetas Ford Explorer Para poder aumentar su produccin Firestone debi aumentar y mejorar su maquinaria y aumentar su plantilla de personal.

Firestone

Costos No Cuantificables Ford

Daos y prejuicios Ford tuvo que enfrentar diversas demandas por parte de los afectados con este caso Cubri gastos por demandas por las muertes de los afectados.

Firestone

Desprestigio de la marca Tuvo que cambiar los neumticos por marca goodyear para poder satisfacer a sus clientes Sus ventas disminuyeron hasta un 80 % por este fallo en la calidad.

La postura que asumi la compaa Ford ante esta problemtica al principio desde mi punto de vista fue muy mala debido a que ya haba recibido reportes de accidentes de las camionetas Explorer en Arabia Saudita, no tomo acciones de prevencin, es decir, no retiro los neumticos de los vehculos ya vendidos ni de los que estaban por venderse, decidi esperar y esto se volvi en un problema muy grande para esta empresa. Despus de todos los accidentes Ford tuvo que adoptar la siguiente postura; Ford remplazo los neumticos de sus vehculos de la maraca Firestone por los de la marca Goodyear, gracias a un programa que ellos denominaron Satisfaccin al Cliente. Ello como consecuencia que Firestone sostena que sus neumticos no representaban falla alguna. Despus Ford y Firestone retiraron 6.5 millones de llantas del mercado, y los clientes podan ir a cambiar sus neumticos por otros nuevos en cualquier concesionaria o tienda Firestone. Ford actu responsablemente con sus clientes tratando de llegar a acuerdos que beneficiaran a ambas partes. Otro caso similar Fue el de la marca Toyota y el problema que presentaron sus vehculos con una falla en el acelerador. Desde mi punto de vista las empresas deberan enfocarse en los siguientes puntos para que ya no tengan problemas con la calidad de sus productos: Enfoque en el cliente no solo en el producto. Planeacin, dedicacin a la fase de investigacin y desarrollos de productos para eliminar las deficiencias del producto que puedan afectar al cliente. En la estrategia de compras de la organizacin debe garantizarse el aseguramiento de la calidad de las materias primas. El recurso humano en trminos de conocimientos y experiencia es un factor clave en el xito de la organizacin. Que se le de seguimiento al desempeo del producto.

Universidad de Guadalajara

CUCEA

Calidad Total

Jess Omar Lupercio Cruz

15 de septiembre de 2011