ANALISIS MAkAkNA LMC1CNGAN ULSA

kLMIUM DAkI SISI MANAILMLN

LkUSAnAAN LNLDIA LAANAN
1LLLkCMUNIkASI
(encurlan ulsa Seluler)
ke|ompok S
k|ta Iakhra|n| (0807101130026)
Nur Afn| Safar|na (0807101130010)
utr| Wahyun| (0807101130004)
nasnan| nasba||ah (0807101130017)
Muha|yat (080710113004S)
Sara kughea (08071011S0001)
Mursa| S|d|q (08071011S0009)
Latar 8e|akang
Jumlah penduduk ndonesia yang sangat besar menjadi pasar
yang sangat potensial bagi perusahaan-perusahaan untuk memasarkan
produk-produk perusahaan tersebut. Banyaknya perusahaan ini
menciptakan adanya suatu persaingan bisnis. Dalam kondisi persaingan
yang ketat tersebut, hal utama yang harus diprioritaskan oleh
perusahaan adalah kepuasan pelanggan (konsumen) agar dapat
bertahan, bersaing dan menguasai pasar.
Dalam psikologi industri, kita mengenal adanya teori tentang
kepuasan konsumen dimana teori tersebut menyatakan bahwa
kepuasan konsumen adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan
dan kebutuhan pelanggan dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai
memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan
harapan pelanggan.
lralr lnl sedang maranya kasus
pemotongan pu|sa prem|um o|eh penyed|a
|ayanan te|ekomun|kas| melalul cara yang
dlanggap masu aal" elanggan LenLu
merasaan dampa yang buru aLas
pemoLongan pulsa lnl menglngaL baa
onsumen merupaan pla yang
menggunaan layanan omunlasl yang pada
poslslnya LerllaL lema elanggan anya
dapaL pasra dan mengelu seLela pulsa
mlllnya dlambll ole pla penyedla layanan
Leleomunlasl secara Llda dleLaul dengan
[elas ole pelanggan
rov|der d| Indones|a
,enuruL caLaLan darl soslasl 1elepon
Seluler lndonesla (1Sl) saaL lnl
selLar 180 [uLa orang pendudu
lndonesla Lela men[adl pelanggan
layanan seluler yang merupaan
selLar 60 populasl dl Lana alr
suda memllll perangaL
Leleomunlasl (keLua umum 1Sl
!ull 2010)
rovlder adala penyedla [asa aLau
perusaaan yang menyedlaan
berbagal layanan yang menyanguL
Leleomunlasl
8eberapa provlder
yang ada dl
lndonesla anLara
laln
W 1elomsel
W Lsla
W xL
W lndosaL
W !empol
W 3
W ls
W llel
W ,oblle 8 lren
W SmarL
Mekan|sme emotongan u|sa
rem|um
emoLongan pulsa premlum lnl dllauan melalul
layanan S,S (sbott messoqe setvlce) yang masu
edalam Lelepon selular pengguna SeLela pengguna
menerlma S,S LersebuL maa pulsa pengguna aan
langsung LerpoLong secara oLomaLls Lanpa onflrmasl
Lerlebl daulu 8erluL lnl sala saLu conLo benLu
S,S pemoLongan pulsa yalLu
selomot !! ooJo meoJopotkoo Jlskoo 20 ootok
petowotoo kecootlkoo Joo tombot 8owo sms lol ke
toleot soloo kemooq Joo Ioloo Cooowotmoo sebelom
tooqqol J1 Oktobet 2011 lofo cs 02157599JJ
Dasar nukum 1entang
Layanan komun|kas|
W undangundang nomor 36 1aun 1999
LenLang 1eleomunlasl yang mengaLur
operaLor memberlan ganLl rugl epada
pelanggan dan eraLuran ,enLerl komunlasl
dan lnformaLla nomor l 1aun 2009 LenLang
elayanan !asa esan remlum
W eraLuran ,enomlnfo nomor 23 1aun 2003
LenLang 8eglsLrasl Layanan komunlasl
kasus emotongan
u|sa rem|um
Meta
pa sl susanya pemerlnLa$menomlnfo bua poso
pengaduan enLa vla onllne call cenLre aLau poso manual
paraL pemerlnLa yang noLabene plnLarpnLar cerdascerdas
dlga[l lagl o g reaLlf ala sama orang aam menun[uan
eLldapedullan apa yang Ler[adl sama rayaLnya padaal an lnl
sangaL meruglan aml pengguna provlder Searusnya ada
perllndungan Leradap onsumen aLau pengguna [asa layanan
Leleomunlasl kaml suda sangaL dlruglan dengan e[adlan lnl
arena seLlap masu sms yang Llda perlu lLu pulsanya selalu
dlpoLong 2200 rupla Lanpa adanya onflrmasl Lerlebl daulu
lLu unLu saLu all masu sms lLu alau uda berallall berapa
eruglan yang saya Langgung berapa banya uang yang arus
saya eluaran unLu menglsl ulang pulsa enapa semuanya Llda
dlproses ole uum emana undangundang perllndungan
onsumen lLu?
1eor| kepuasan konsumen
lrederlc erzberg mengembangan Leorl 2 faLor
W Jlssotlsflet (faLorfaLor yang menyebaban
eLldapuasan)
W sotlsflet (faLor yang menyebaban epuasan)
elanggan pada dasarnya memllll arapan Leradap 2
aLrlbuL yalLu
W LrlbuL oo (aLrlbuL sLandar) yang selayanya arus
LerdapaL pada seLlap produ$layanan serLa
W LrlbuL puas yang merupaan aLrlbuL Lambaan yang
buan merupaan aLrlbuL sLandar
pablla aLrlbuL poo Lela dlpenul sesual dengan
arapan pelanggan dan aLrlbuL puas dapaL melebll
arapan pelanggan maa pelanggan aan men[adl
senang yang pada alrnya dapaL beralbaL
Lercapalnya loyallLas pelanggan
Sesual onsep ,odel Slap dan erllau
elanggan" baa epuasan pelanggan dapaL
Lercapal blla apa yang dlalaml Leradap
produ$layanan perusaaan sesual dengan
arapan pelanggan unLu lLu perusaaan
arus mengelola aLrlbuL poo dan aLrlbuL
puas dengan bal
1L8l, kSl
SL, 8L8,nl1