Calcule el ROI enFacebook Marketing su Mercadeo Digital

Armando Castellano Jr CEO Socialmedios.net @socialmedios

Socialmedios Inc. New York Caracas Bangalore Octubre 2011

Hashtag

#facebookccs

Por qu las Empresas Invierten Dinero Publicndose?

Por qu invertir?
Aumento de las ventas Incrementar participacin en el mercado Lanzamiento de un nuevo producto Reaccin a la competencia Anuncio de una alianza o convenio Renovacin/Actualizacin de producto Temporada/Aniversario Descontinuacin de un producto Adquirir nuevos clientes para venta de empresa

Cunto invertir?
Sobre ingresos 5-7% brutos pronosticados Sobre tpicos 1212-15% de lanzamientos

32% ROI

Digital Marketing Mix

Aumenta Redes Sociales SEO Mvil eMail (Adquisicin) eMail (Retencin) PPC/SEM Branding Afiliado 70% 64% 56% 44% 54% 51% 46% 36% Igual 27% 32% 33% 40% 43% 42% 37% 43% Decrece 3% 4% 5% 4% 3% 11% 11% 9%

Gasto derivado a digital media

Entre

20 & 30%
del Presupuesto Anual

Webmetrics 2010

Modelos Publicitarios
Oportunidades (Lead generation)
Imagen de marca (Branding) Venta directa/Promociones (Direct response) Afiliados (Cross-selling/Up-selling)

Demografa vs. Estilo de Vida

Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangos demogrficos y reas urbanas Hip hop Gay Cristianos Vegetarianos Naturistas

Tasa de conversin

Nuevos & prospectivos clientes Clientes actuales Me too/Referidos

1,4% 1,2% 2,6%

Presencia Web

Cul es su estrategia web?

Extender el alcance de la marca fuera de horario Responder preguntas ms frecuentes Alcanzar audiencias geogrficamente insuficientes Promover la venta de productos & servicios Aumentar el nmero de cuentas Disminuir el trfico hacia el call center Establecer una personalidad social o institucional en la web

E-commerce | B2B | B2C | Marketplace Pgina web | Sitio web | Web site Alojamiento web | Hosting Formularios Landing page | Pgina de aterrizaje Lead generation Micro sitio | Microsite Autoresponders Data mining | Agregadores de datos Merchant account | Pago en lnea

La Internet & la Web 2.0

La Internet
Representa el sistema interconectado de redes globales que usando el protocolo de conexin TCP/IP conecta a billones de usuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste en millones de redes privadas y pblicas, acadmicas y comerciales que transportan una vasta cantidad de datos a travs de la World Wide Web (www) y la infraestructura que soporta el correo electrnico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar, en la escuela y en las telecomunicaciones.

Con la ayuda de wikipedia.org

Web 2.0
Trmino que se asocia a aplicaciones web que facilitan la interaccin entre programadores y usuarios, por lo que la colaboracin e insercin de dilogos generados por usuarios es su principal insumo. Entre sus versiones ms notorias podemos elegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC, juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibros digitales y aquellos sitios para la promocin y sharing archivos de video, audio e imgenes.

Evolucin de la Web
WEB 1.0
Dial up DoubleClick Ofoto MapQuest Authorize.net Akamai mp3.com Napster Britannica Online MSN Messenger ICQ DialPad Geocities ASP Webtrends Microsoft Office AltaVista Page-views AOL Netscape Navigator Web portals Publishing

WEB 2.0
Broadband/Banda ancha Google AdWords/AdSense Flckr Google Maps PayPal Bit Torrent Pandora LimeWire Wikipedia Twitter Gmail/Gtalk Skype WordPress SaaS Google Analytics Google Apps Google Search CPC/CPA MySpace Google Chrome Redes sociales USG/Participacin

Valores ponderables en la planificacin del negocio

Aplquelo segn se adece a su modelo de negocios TCO (Costo total de propiedad) CLV (Costo lineal de venta) ARPU (Beneficio promedio por usuario) Churn ROI/IRR

TCO, Total Cost of Ownership

Total Cost of Ownership: Es la estimacin financiera de uso en proyectos asociados a la tecnologa de informacin, comunicaciones, aviacin, transporte y manufactura, cuyo propsito es cooperar en la identificacin de costos directos e indirectos de un sistema. Es un concepto gerencial aplicado a la contabilidad desde los aos 20s durante la construccin de los ferrocarriles en Estados Unidos. Fue popularizado por IBM y recientemente por Microsoft en los 80s. La adopcin de TCO en campaas de inversin en medios sociales responde al protagonismo que supone la compra/arrendamiento de servidores, tarjetas, PCs, acceso & banda ancha, entrenamiento al personal, licencias, soporte & mantenimiento

Cuntos clientes necesita?

Identificar el posible tamao de su audiencia | local, regional & nacional Establecer tipo de cliente y sus ciclos de compra Remozar lnea de productos basado en upselling., garantas e incentivos directos Incorporar la aplicacin de cdigos de medios generadores de respuesta directa Programar estrategias generadora de nuevos clientes | Trimestral: Promover migraciones desde rivales & competidores Incentivar la creacin de nueva clientela basada en preferencias y

demografa Crear una masa crtica a partir de clientes existentes | me too

Costo de venta Vs Inversin lineal

Estime un modelo de evaluacin de costos, segn su esquema productivo: Costo de venta Inversin lineal

Costo de Venta
Costo de venta venta: Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturacin anual durante ejercicio fiscal previo Puede variar en funcin de expectativas de ventas por trimestre o ao Vara segn modelo de negocio Incluye evaluacin TCO para ejercicios digitales Impacto creado por incentivos directos, promociones al consumo, financiacin directa, afiliaciones, etc Regularmente son aplicados al costo final al consumidor final

Inversin lineal
Inversin lineal: Supone la ecuacin apoyada en los requerimientos por adquirir nueva clientela Media-pushed investment | Inversin soportada en media Inversin proyectada en valores CTRs, donde X impresiones generan Y clickthroughs para Z conversiones Usa elementos de marketechture Tcnica financiera empleada para atraer capital Resultados son medidos anualmente Puede asumir o no anlisis cualitativos de TCO

Aprovechamiento de los medios sociales

Redes sociales
Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen personas y grupos con intereses similares usando diferentes estructuras de comunicacin instntanea y viral Blog Email Calendario digital Album de imgenes Chat/IM Video Etiquetas Juegos en lnea Forum Comunidades virtuales

Sitios de mayor popularidad y trfico

Dificultades para su adopcin

Gerentes asumen que las objeciones ms dificiles de superar son: Desarrollo de una estrategia de mercadeo social metdica y efectiva Lograr o mejorar los retornos por la inversin realizada en mercadeo digital Convertir a los F&Fs en clientes econmicamente cuantificables Incrementar la generacin de oportunidades a partir del contacto social Aumentar el nmero de visitas al sitio propietario a travs de integraciones varias desde plataformas de social media

Facebook
Segn Compete y Quantcast Facebook es la red social ms Quantcast, visitada del mundo. Con 800 millones de usuarios activos, FB fue fundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes en el ao 2004, permitiendo slo el registro a estudiantes de la Universidad de Harvard. Facebook desplaz a MySpace en nmero de usuarios registrados y pginas vistas por sesin en abril 2008, a slo cuatro aos de su fundacin. Usuarios y marcas pueden crear grupos, publicar status personales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro, Like una pgina o aplicacin

Facebook en nmeros
800 millones de usuarios registrados 10+ millones estn en Venezuela 160 millones de usuarios mviles 800 millones de usuarios registrados #1 en estn en Venezuela 12+ millones almacenamiento de fotos #2 en de usuarios videos 350 millones provisin de mviles #1 en #4 en bsqueda en alianza con Bing almacenamiento de fotos #2 en #3 en emisin publicitaria provisin de videos #4 en Usuarios emplean casi 8 horas mensuales dentro de FB bsqueda en alianza con Bing #1 en emisin publicitaria (display ads) 1 emplean pginas son indexadas en FB Usuariosde cada 4 casi 8 horas mensuales desde FB

1 de cada 4 pginas son indexadas desde FB

Por qu estar en Facebook?

Conectar y engancharse con su audiencia Aumentar la visibilidad de la marca ante individuos que la buscan Establecer una comunidad alrededor de la marca Promueve sus atributos en medios colaterales insertos en FB: Blog, webinarios, videos, chat, etc Permite crear focus groups entre seguidores de la marca Promueve libre interaccin con la marca mediante promociones y concursos Deriva valor agregado pblicamente a partir de situaciones negativas ocasionadas por experiencias con la marca Reorienta interacciones (positivas/negativas) iniciadas por clientes/F&Fs en tiendas y call centers Fortalece la estrategia de ROI mediante Implementacin de presencia dinmica va iFrame Gerencia transacciones no financieras como sCRM

Atributos de sitio migrando a Facebook

Tiempo por sesin en FB, provoca migracin de tareas: Foros de discusin, comunidades y focus groups Tutoriales, manuales & webinarios Lanzamientos & Promociones Inscripciones en programas de afinidad & lealtad Captura & adquisicin de nuevos clientes Ofertas especiales & programas de incentivo Email Encuestas & surveys Catlogo de productos Concursos Publicidad segmentada

Pginas Vs Perfiles
Aunque las Pginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para las personas, evangelizar sus atributos puede tomarse como una extensin y alcance de su propietario y fundador, tal como son empleados los blogs corporativos. De manera que perfiles personales pueden ser usados inicialmente para cultivar una audiencia primaria si la marca es geogrficamente manejable, para luego ser exportable hacia la Pgina de negocios.
De mi propia cosecha

Pginas Vs Perfiles
Pginas de negocios
2+ administradores permitidos Diversidad de categoras Cualquiera puede hacerse fan Emite actualizaciones geogrficas Base de F&Fs ilimitada Puede intercambiarse con perfil dinmicamente Publicidad orientada a incrementar F&Fs

Perfiles personales
Requisicin de amistad debe ser aprobada Limitada cantidad de seguidores Puede intercambiarse con Pgina dinmicamente Ideal para marcas formadas alrededor de su fundador o gerente

Abriendo una cuenta en Facebook

Use la pgina de inicio para abrir cuenta en Facebook. Los perfiles personales son iniciados al llenar el formulario presentado aqu. Mientras que las Pginas de negocios deben seguir el proceso sugerido al pinchar Create a Page, como lo indica la flecha

Quin registra la Pgina en FB?

Inicie la presencia de su marca en Facebook

Confirmar categora en Facebook

Confirmar categora basada en sus requerimientos organizacionales:

Es recomendable obviar el registro de comunidades ya que su nutricin y crecimiento sern eventualmente gerenciados por Facebook, independientemente de quienes la hayan iniciado

Revisar inbox & confirmar email

Configurando Admins

Administrando permisos

Fan Page
Informacin bsica

Recursos

Programacin de evento

Programacin de eventos
Mdulo de eventos

Configurar Likes/Me Gusta

Configurando la Pgina
Actualizaciones: Pueden orientarse por localidad e idioma incluso ambos Contenido ser visible para recipientes con tales configuraciones Admin posee recursos para ver contenido sin discriminaciones Actualizaciones orientadas por pas pueden regionalizarse Seleccin de 2+ pases invalida opcin de regionalizar mensaje Actualizaciones con orientacin especfica poseen un sello de privacidad en pie de pgina

Administrando filtros en el Muro

Vista por defecto es determinada por seleccin de Admin Actualizaciones podrn ser vistas en sus dos formatos, Todos & Amigos Filtro Todos provee actualizacin de la marca y Likes/Me Gusta segn relevancia Otros filtros presentarn actualizacin basado en lo reciente Ms Reciente include actualizaciones emitidas por la marca y Likes Oculto presenta las actualizaciones filtradas por FB por spam o aquellas escondidas por el Admin

Tripa de fotos

Tripa contiene 5 imgenes Imgenes son extradas de las cinco ms recientes Tripa es esttica en Perfil Aleatoria en Pgina Podrn removerse pinchando X Accin no se revierte

Mensajera privada
Pginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados a F&Fs Slo Perfiles podrn emitir mensajes privados Intercambio de mensajes resulta de la configuracin de privacidad establecida por el receptor potencial y el tipo de relacin con el emisor

Hay garantas que mi Pgina ser vista?

No! A menos que conozca los fundamentales del algoritmo propietario EdgeRank, el cual determina quin recibe la actualizacin en su Muro. ER crea una Puntuacin Cualitativa (Quality Score) que segn su nivel histrico publica las actualizaciones. Un bajo nivel impedir que la actualizacin sea visualizada por muchos F&Fs y colegas relacionados a su cuenta

Cmo viralizo mis actualizaciones?

Actualizaciones son influenciadas por factores interactivos como: Nmero de Likes/Me Gusta aplicados Shares Comentarios Etiquetado/Tagging Intrvalo entre actuaciones Relacin de interacciones con tamao de la base de F&Fs Publicacin de banners orientados o no, a F&Fs

Estrategias light para actualizar Pgina?

Publique con frecuencia interdiaria En la maana -antes del horario de oficina Los fines de semana preferible domingos en la tarde Intercale diferentes formatos & media Relacinese con Facebook

Pestaas adecuadas a la marca

Pestaas funcionan como herramientas de navegacin dentro de la Pgina Espacio de aterrizaje alternativo a influencia publicitaria Usada para promover Likes/Me Gusta & subscripcin email Orienta la ubicacin de detalles relevantes a la marca Permite variar recursos CTA 520 px para incorporar propuestas sobre cross-selling, catlogos y promociones de incentivo directo al consumo Hilvana comunicacin, promocin orgnica y transacciones va iFrame Permite la adicin de Google Analytics para evaluar traffic funnel

FBML Vs iFrame
Bsicamente la aplicacin de FBML (FB Markup Language) obligaba al uso de elementos propietarios de Facebook, incluida su propia variacin de JS (FB JavaScript). Mediante la adopcin de iFrame, desarrolladores tienen libertad de disear su pgina inserta dentro de Facebook de la manera deseada, incorporar cualquier contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en tiempo real

Qu es iFrame?
Definicin seleccionada: Para efectos de esta presentacin iFrame es Inline Frame o un documento HTML inserto dentro de otro documento que extrae contenido de un sitio web y lo muestra en un espacio predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden exceder los 520x800 px Su implementacin es conocida operacionalmente como fangating, Like-away o Get-a-like que permiten revelar opciones atribuidas a F&Fs

iFrame para contenido propio en Facebook

Reemplaza microsites asociados a domain Cuantifica impresiones y conversiones mediante Google Analytics Permite prueba a travs de Google Website Optimizer Posibilita adopcin de lenguaje de programacin, incluido flash Potencia la integracin de e-commerce

Lead generation
iFrame permite la personalizacin del proceso de monetizacin global iniciado en FB; cuya transaccin puede concretarse all o en el sitio propietario mediante el empleo de diversas herramientas:

11 herramientas para incorporar su iFrame

Iwipa WildFire Static HTML Tab Press Hosted Frame Involver Lujure Pagemodo Face IT Pages iFrame Engine TabSite

Perfil Personal
Audiencia moderada

De Perfil a Pgina

Facebook como Pgina

F-commerce

PyMEs en Facebook
Promover incentivos a la compra Evaluar reaccin de clientela Agrega familiares y amigos a listados de F&Fs Organiza eventos virtuales Promueve actividades en tienda entre F&Fs Incrementa F&Fs de manera orgnica Estimula interacciones: Likes/Me Gusta, Share Crea anuncios para aumentar oportunidades de venta Instrumentar contenido wiki & PMF Insertar enlaces bit.ly excepto en menciones a la marca

Facebook Commerce

EdgeRank
Cmo funciona?

Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evala: Afinidad entre el receptor del objeto y su productor basado en un histrico con la frecuencia de contactos entre s Peso del objeto, siendo un comentario ms relevante que un Like/Me Gusta Tiempo de creacin

EdgeRank
Vitales Menos F&Fs pueden generar altos niveles de compromiso Compromiso y no F&Fs impulsan positivo EdgeRank Base de F&Fs compilada en concursos es efmera Construya su base de F&Fs orgnicamente Nutra la interaccin con F&Fs en vez del contenido Publicite en FB para crear inters en rivales e incrementar EdgeRank Polarice sus F&Fs intencionalmente Publicar directamente en FB evitando el uso de software que pueda afectar su EdgeRank negativamente Incluir enlaces a terceros Configurar encuestas

Main Edges

Pirmide de bordes
Objetos son actualizaciones como video, links & fotos Afinidad es el borde de amistad y cercana en el cual se interacta histricamente con amigos Peso se apoya en el compromiso ganado en la relacin Tiempo decadente obviamente transforma el Objeto ms nuevo en un borde ms atractivo que uno con varos das en el newsfeed funnel

EdgeRank Graph

EdgeRank: Secretos revelados

Cruzada contra nuevos Necesito ser ms simptico Comentarios o nada! Espiar en tu amigo no te hace relevante Los que te espian te convierten en el ms popular Cultivar amigos en pequeas redes Fotos & videos nativos pesan ms que enlaces

Facebook Ecosphere

Likes & Shares en Facebook

Facebook detuvo el desarrollo del protocolo Share, dejando en Like/Me Gusta la preferencia como mtodo para compartir contenido hacia el interior de la red y forzar la permanencia de sus usuarios por ms tiempo dentro del ecosistema Facebook debido al estmulo al en.gagement

Importancia de cultivar Likes/Me Gusta

Funciona como un email, en cuanto a su alcance Crea newsfeed en cuentas de terceros automticamente Muestra actualizaciones en quienes han gustado de su contenido Permite incrementar el nivel de compromiso hacia la marca Usualmente viraliza el mensaje entre F&Fs de usuarios Likes Genera trfico recurrente orientable a iFrames de la Pgina

Cmo aumentar F&Fs en Facebook

Redacte literatura relevante orientada a nutrir comunidad Interacte comentando, compartiendo y etiquetando media de usuarios y F&Fs Inserte logo de FB en su comunicacin electrnica Invite a seguidores de su marca en Twitter Socialice conversando sobre temas populares y cmo impactan vida de usuarios y F&Fs Viralice actualizaciones mediante la inclusin de agregadores de contenido/bookmarks Mantenga diferentes tpicos de conversacin en agregadores, Twitter, blog corporativo y Muro en FB Programe eventos para F&Fs dentro de su presencia en FB Promueva participacin de F&Fs mediante encuestas y fotografas Organice descuentos y ofertas dirigida a F&Fs Publique banners en FB dirigido a non-F&Fs

Facebook Fan Pages Directory

SEOF: Optimizando bsqueda para Facebook

Crear URL asociado a la marca Publicar comentarios resumidos Establezca un enlace a fan page desde su pgina corporativa Incorpore una pestaa social en su sitio corporativo Relacione sus actualizaciones a marcas reconocidas Incremente y cultive razonablemente el nmero de Likes/Me Gusta

SEOF: Niveles de bsqueda

2 niveles de bsqueda Facebook Autosuggest/AutoComplete Ver ms resultados (See more results/Advanced Search) cuyos resultados agregan Pginas, F&Fs, aplicaciones y Bing

SEOF: Resultados impredecibles

Bsqueda en Facebook produce impredecible resultados y responder segn se enve la solicitud

Brand verticals & Proper ComMngmnt

Adiciones para fomentar positivo SEO

Integrar social plugins en sitio propietario Acentuar el uso de marcas reconocidas en asociacin con casos propios Publicar resultados de encuestas y estudios que mencionen a la competencia

Configurando contenido SEO

Facebook, Bing & Google Identidad de Pgina URL asociado Categora Informacin vital Muro

Facebook Connect
Registro de nuevos usuarios con data originada en FB Sitios podrn seleccionar entre Likes/Me Gusta o Recomienda Posee cualidades nativas al Social Graph API disponible gratuitamente Botones diseados en variados formatos, incluyendo imgenes

Optimizando contenido va Open Graph

Open Graph es un protocolo propietario de FB que convierte sitios web forneos en objetos de su social graph. Este proceso permite a Facebook capacitar a cualquier sitio con funcionalidades de una Pgina interior. Elementos: Ttulo Descripcin Tipo Imgenes URL Nombre del sitio Aplicaciones

Newsfeed de Facebook

NFO en Facebook
Principios 90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provienen del Newsfeed F&Fs apoyan Pginas en consecuencia a ofertas y promociones F&Fs no retornan a Pginas luego de presionar el botn Like/Me Gusta Mayora de experiencias de usuarios se publica en Muro 95% de usuarios slo revisa Top News Feed 35% de los comentarios orientados al comercio vienen en el TNF 40% del total de comentarios comerciales es visible Slo 1 actualizacin de cada 500 es publicada en los feeds Newsfeed funciona como email con 3 forwards incluido Facebook comenzar a reducir los mensajes directos

NFO en Facebook
Recomendaciones Publicar actualizaciones de 80 carcteres o menos Estimule la conversacin en Muro Sea liberal en la actualizacin de imgenes y videos Actualice en horarios que su audiencia est conectada Promueva la adopcin de Likes/Me Gusta Emplee un esquema de actualizacin de contenido fcil de interactuar Formule preguntas que resulten en respuestas simples Revise los anliticos de su trfico fuera y dentro de FB Inicie contacto con usuarios que originan contenido Esconda el ruido que dispersa el tpico principal de Pgina

Clave para impulsar NFO

Promueva
Discusiones
que

Generen

Participacin

Elementos claves en su NFO

Configure Encuestas & Surveys

Contenido orgnico

Programar Eventos Online

NFO apoyado en branding

Incorpore Elementos de Branding a Navegacin

NFO es orgnico

Incentive
Conversaciones

Orgnicas

Aumentar trfico

Analice y Evale Trfico Generado Desde Mviles

Bsqueda online fomenta NFO

Replicar
Experiencias

Onland en FB

Cross-selling & Third-party Content

Cross-selling on Page Wall & Third-party Content

Anlisis de estrategia

Errores

Enfocar metas hacia incremento de F&Fs Excluir el empleo de visitas desde mviles Fundamentar ganancias en trfico simple Promover contenido esttico a travs de la web Involucrar a terceros (poco/mucho) en la creacin de mensaje global Desconocer el uso de prcticas eficientes Inconsistencia en el empleo de branding Miopia en la adopcin de nuevas tendencias Concentracin en mensaje afecta cultivo de relaciones con F&Fs Optar por conversaciones y respuestas con lenguaje rebuscado Falta de motivacin en proveer un trabajo bien terminado

Respeto por la audiencia

Al parecer en la corporacin Kodak estaban muy apurados en lanzar su nueva cmara que los comentarios para su audiencia venezolana fueron producidos en ingls:

Pgina abandonada
Una marca nacional que no actualiza los comentarios en su Muro desde hace mas de 30 das:

Community Management en Facebook

Contenido generado por usuarios

Lead Generation:
Captura de vitales

Causas & Derivados

Oportunidad de profundizar conexin

Contenido es Rey!
Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de tickets y en la presentacin de previews de estrenos

Ms optimizaciones en Newsfeed

Compartir contenido exclusivo Polarizar la audiencia Adecuar vnculos & enlaces

PEO

Paid | Earned | Owned

Paid: Facebook Ads, Google AdWords Earned: Bookmarks, blog, influencers Owned: Facebook Page, microsite, landing page & Twitter

Potencial alcance de Facebook

Requiere sincerar tamao de audiencia Recomienda crecimiento orgnico de F&Fs 12+ millones usuarios registrados en Venezuela 50% promedio global de apertura diaria de sesiones Estudios sugieren que mitad se compromete en interacciones con su Pgina/Perfil (Likes, Share, comentarios, actualizaciones) Mayora de sesiones orientadas a interactuar con amistades y familiares Se estima que el resto pudiera estar buscando informacin va Bsqueda/Search y TNF, que derivara en un Like/Me Gusta

Modelos de adquisicin de clientes

Participacin en actividades crowdsourcing Social shopping | f-commerce Mercadeo en juegos online de la marca Promociones Check-ins

Aplicaciones en Facebook

Facebook Ads:
Demografa

Facebook Ads:
Demografa profunda

Facebook Ads:
Literatura

Facebook Ads:
Destino

Facebook Ads:
Revisin

Creacin de una campaa exitosa

Incluir logotema, dominio o Twitter@ en fotos publicadas en Pgina Promover intro en videos nativos directamente en FB. Invitar F&Fs seguir videos en canal YouTube en sitio propietario Extenderse en data corporativos y promocionales en pestaa Info Rango de productos podrn diseminarse en lbums de imgenes con vnculos a URL No presionar por ventas Conectar a feed de blog corporativo No establecer conexin con feeds de Twitter Feeds del blog corporativo debern ser actualizadas en Muro Actualizar contenido diariamente. Responder cada pregunta Asegurar que contenido posee variedad e invita al compromiso Monitorear rendimiento de la Pgina en cuanto a varios mtricos Usar pestaa de discusiones para crear debates entre consumidores

Facebook Studio

Facebook Places

Community Management en Facebook

Community manager es una identidad digital encargada de gerenciar las interacciones, alcance y reacciones derivadas por el esfuerzo comunicacional de la marca, cuya dedicacin est orientada hacia la nutricin de la audiencia con experiencias nativas y humanizadas de la marca y compilar la data social producto de conversaciones como instrumento para incrementar la experiencia global del consumidor

sCRM: Recrear Google+ Circles en Facebook

Marca puede segmentar verticales y sub-marcas en FB va Grupos Segmentanto Amigos en FB se diversifica el contenido y tipo de relacin

Grupos en Facebook

Navegacin en mdulo de grupos

Grupo en Facebook

Mtricos que debera monitorear en FB

Oportunidades de negocios originadas en Pgina Duracin de compromisos Tasa de rebote Incremento de audiencia/Likes Actividad de audiencia Conversiones varias Referencias a la marca Lealtad Viralidad entre audiencia Interaccin va blog & discusiones Nivel de abandonos

Anlisis interior: Facebook Insights

Google Analytics on Facebook

Configurar objetivos en Google Analytics

Objetivos/Goals: Son metas de convertibilidad que sern evaluadas con la incorporacin de iFrame en FB Embudo/Funnel: Conjunto de pasos que el usuario debe asumir antes de alcanzar la conversin del objetivo

Objetivos especficos en Google Analytics

Configurar objetivos especficos: iFrame, catlogos, encuestas, videos Definir hasta 10 pginas en cada embudo de conversin Google utiliza un valor asignado por objetivo que calcular ROI. Por lo regular miden conversiones varias

Creacin de reportes en Google Analytics

Configurando tracking con Google Analytics

Embudos multicanales Evala ltimo click en medios sociales | Last-click transactions Sigue transacciones asistidas en medios sociales Ejecuta influencia en transacciones va medios sociales

Embudos Multicanales
Evaluacin especifica: Duracin: Nmero de interacciones antes de conversin Tiempo: Muestra nmero de das entre primera interaccin y conversin Paso de conversiones: Combinacin de canales trransitados antes de conversin Conversin asistida: Segmenta conversiones, ltimo click, asistidos y primera interaccin

Anlisis en social media

Crowdbooster Marketo Hootsuite YouTube Insights Google Analytics TweetStats HubSpots Feedburner Facebook Insight Klout

Cmo desean ver mi presencia en FB?

Actualizacin de subscriptores

Subscripcin

Diversificando niveles

Acepte subscripciones

Haga Click!

Mensaje compartido

Subscripcin

Facebook Timeline

Subscripcin

Subscripcin

Subscripcin

An no disponible en todas las reas

Timeline Home

Plagiados?

Timelines Vs Facebook

Optimizacin de redes sociales, SMO

Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web Viralice el contenido marcndolo con Digg, Delicious, Bitcoras, Mename, Taringa, Mixx, Yahoo Buzz, Twitter, Friendfeed, Tumblr, Reddit, Netvibes y Posterous Premie enlances entrantes creando un nuevo vnculo en su blog corporativo Promueva la difusin de su contenido va descargas, white papers, .pdf, videos, tutoriales y webinarios Incorpore encuestas, APIs de Facebook, RSS , PPC y videos de YouTube Convirtase en un recurso para su audiencia generando enlaces que agilicen su bsqueda

Optimizacin de redes sociales, SMO

Incorpore widgets/badges para extender su audiencia Estimule compartir su contenido va recursos sindicados, RSS Incorpore Facebook Connect plugin | Open Social ID Estimule a los usuarios ms valiosos mediante posicionamiento o ranking por contribuciones Participe en la conversacin con un mensaje honesto y claro Produzca contenido visual en YouTube relevante a su audiencia Promueva su contenido en FB va PPC Inserte QR en su mix Disee una campaa en plataforma de redes sociales

Optimizacin de redes sociales Facebook - Recomendaciones

Establezca las metas de la campaa Identifique su audiencia Realce los atributos primarios del producto/servicio Conserve el mensaje en un tono franco y simple Promueva mensajes basados en la demografa (A/B) Invite mediante un poderoso llamado a la accin de compra Asegrese que su banner deriva en una pgina de aterrizaje de contenido consecuente y relevante

Optimizacin de redes sociales, Linkedin - Recomendaciones

Disee mensajes efectivos y de contenido relevante a su audiencia Crear mltiples mensajes para cada campaa Dirija el mensaje a una audiencia calificada Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varan dependiendo del da/hora) Comprenda el proceso de subasta por palabra clave (seleccione CPM o CPC) Mejore el rendimiento de su campaa mediante el monitoreo diario de los resultados y clickthrough

Optimizacin de redes sociales YouTube - Recomendaciones

Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente que no exceda 60 segundos Atrape la atencin de su audiencia entreteniendo e informando mediante contenido relevante. Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el concepto educacional Promueva la entrega del mensaje primario temprano en el video Finalice el video fortaleciendo el branding y con un firme llamado a la accin

Bookmarking digital
Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapginas digitales facilitar la lectura de la informacin y su preservacin para una consulta posterior. Adems, estos marcapginas indexan la informacin y la suministran a los motores de bsqueda en tiempo real Marcapginas sociales ms populares:

Planificacin de mercadeo digital

Email Marketing

Email marketing
Definicin ms aceptada Componentes SPAM/Permission marketing Construya su listado de clientes El mensaje: Contenido & Frecuencia Situaciones para el envo de emails Autoresponders Pginas de aterrizaje Entendiendo email mtricos

Email marketing
Diariamente billones de piezas de correo electrnico son recibidas en los buzones de los sistemas ms robustos como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las ms importantes y eficientes en la construccin de compromiso entre cliente y la marca Segn expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta ms extensamente empleada en el mercadeo digital

Email marketing
Permite compartir informacin comercial y educativa no intrusiva Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante comunicaciones referidas a Anuncios & Notificaciones Promociones Encuestas Boletines Cobranzas Felicitaciones & Celebraciones

Componentes

Sujeto del email (Ttulo o Subject) De: (From) Editor (WYSIWYG) Texto (Body Text) Pie de pgina (Footer) Desincorporarse del listado (Unsubscribe) Identificacin legal (Sender address)

Body

SPAM/Permission Marketing

Construya su listado de clientes

Solicite la direccin de email a todos los clientes actuales y prospectos Promueva el registro a travs de boletines y newsletters Insista en hacer branding consistentemente a travs de su presencia en blogs propios y por agregado Use el reverso de su tarjeta de presentacin y promueva el registro para optar por promociones y descuentos Capture email promoviendo descargas y white papers en su sitio corporativo Viralice sus autoresponders Inserte sharing botones Invite a un amigo, Comparta en toda su presencia web Prepare webinars de manera peridica

Construya su listado de clientes

Promocione la personalizacin de sus emails en Twitter Recuerde el uso de su direccin de email al pie de sus notas en Facebook Inserte su email corporativo en facturas, catlogos y recibos Invite a los clientes telefnicos a que se registren Realice concursos y eventos que estimulen el registro Asegrese de preguntar si aceptara recibir informacin educacional, comercial y referencial de la marca via email Tenga presente que un porcentaje de su audiencia recibe sus mensajes en su dispositivo celular o BB antes que leerlo en su buzn Incluya la seleccin de correspondencia va Facebook, a travs de paquetes de eventos y promociones al consumo que desarrolle online

El mensaje: Contenido & Frecuencia

Asegrese que su informacin sea relevante para el receptor del mensaje Qu hay para mi? Garantice que al abrir el email el recipiente recibir lo prometido en el subject: Qu debo hacer para obtenerlo? No exceda 4 frases 40 carcteres en el ttulo Use palabras concisas que determinen su propuesta Oferte en las dos primeras lneas del cuerpo de texto Evite el uso desmesurado de HTML Provee opciones para leer contenido en el navegador Cercirese de dirigir su mensaje a sus diversas demografias (A/B Testing) Produzca enlaces hacia la pgina de aterrizaje creada para formalizar la accin

El mensaje: Contenido & Frecuencia

Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos que determina el microsite o pgina de aterrizaje Enve al menos un boletn mensual Extienda el uso de los colores de su sitio web a sus correos Reduzca extensas porciones de texto en la pieza de correo Invite a pinchar los enlaces que permitirn leer ms informacin almacenada en el servidor Use logotipos al pie de pgina para evitar distracciones respecto al mensaje principal

El mensaje: Contenido & Frecuencia

Promueva un nico nombre o identidad corporativa al enviar sus correos Revise el ttulo para evitar ser penalizado por los filtros anti SPAM ESPs poseen un validador de ttulos para orientarlo en la efectividad ante los filtros Estadsticas reflejan que los correos son mejor recibidos los das martes y jueves No enve su mensaje a todos los recipientes al mismo tiempo Suministre su pieza de email entre 10 am y 3 pm Enumere listados de 100/200 recipientes y envelos a diferentes horas en intervalos de 15-20 minutos para evitar su redireccin como SPAM

Debe saber
Correos abiertos Recipiente no permite desplegar el visual Pocos han cliqueado el visual Bounces Hard bounce [Invlido, no existe, incorrecto] Soft bounce [Servidor cado, inbox lleno, bloqueado] Cliqueados Genera una visita Descarga un archivo Completa una encuesta Llena un formulario Envia un email

Recomendaciones
Descarte el envo de emails sin ningn propsito ni expectativas mtricas (diario, semanales o mensuales) Combine diseo con mtricos, no enve piezas de correos con slo imagen. Incorpore texto Abstngase de enviar correos de tamao mayor a una pantalla de buzn Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los proveedores de email antes de enviar una campaa Impida el envo de correos a recipientes que no han solicitado su informacin Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales

Autoresponders
Es un engine que manipula la captura biogrfica y de contacto que insertan los visitantes a un landing page, como resultado de un estmulo SEM/SEO o de lead generation. Estos datos son cultivados en un proceso de captura de datos que a su vez inicia la interaccin con el cliente mediante el envo de notas de bienvenida, white papers, boletnes, confirmacin de registro, testimoniales e instructivos al email usado para el registro

Pgina de Aterrizaje

Pgina de aterrizaje
Beneficios Incrementa el porcentaje de conversiones Crea un mensaje enfocado y sin distracciones Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las necesidades de informacin de la audiencia (YouTube) Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como Chat, C2C y foros Permite la diversificacin demogrfica A/B Simple cuantificacin de resultados Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding) Puede asociarse a su presencia en medios sociales

Pgina de aterrizaje
-Recomendaciones Resalte las ventajas competitivas y de precio del producto Describa su esquema de beneficios Ilustre sus potencialidades mediante el uso de imgenes o video Insista en la creacin de pginas con componente demogrfico A/B Inserte testimoniales de clientes satisfechos Proponga una segunda opcin de conversin Estimule su proceso de conversin mediante cross selling/up selling Insista en el branding: Genere un pop mencionando el valor y tiempo de la oferta. Inserte su contacto y vnculos a medios sociales

Pgina de aterrizaje
Errores frecuentes Oferta difiere entre email y pgina de aterrizaje Enlaces rotos al llenar formularios de conversin Exigencia mnima de informacin personal en formularios Publicacin de AdSense en landing Demasiado texto Impedir salida de pgina mediante pops preguntando si desea abandonar Dejar marcas de agua en las imgenes publicadas Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la pgina

Social Mobile Search eMail Display Landing Page

Cart/Checkout

CRM

Mktg. Automation

Pginas de Aterrizaje

Anlisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)

Al concluir este segmento usted ser capaz de determinar:

La importancia de la incorporacin de Google Analytics en su evaluacin de su rendimiento El desempeo del trfico entrante a su sitio La diferencia entre usuarios nicos y leales Los mtricos de su campaa SEM y SEO en tiempo real De dnde proviene su trfico Cuales sitios generan los enlaces y vnculos Las pginas con mayor ingreso de trfico La salida de los visitantes El concepto de visitantes y pginas vistas Reportes que demuestran el desempeo de su propiedad web Sesiones diarias | Tiempo en el sitio

Anlisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)

Comprendiendo la utilidad de Google Analytics Uso de Google Analytics en WP Tome sus decisiones basados en Google Analytics Otras herramientas de medicin que puede considerar Incorpore lenguaje web a su vocabulario (page views, sesin, etc) Conversion Rate Optimization Costo por Adquisicin (CPA) CRO by Google Website Optimizer Conversion en el shopping cart Medidores de trfico: Alexa, Quantcast, Compete

Anlisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)

El comportamiento del trfico pudiera analizarse revisando: Google Analytics Alexa Compete Quantcast El cuantificador de trfico de su servidor

Conversion Rate Optimization

Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prcticas en la instrumentacin de su proceso de mercadeo digital No todas las tcnicas funcionan para todo tipo de sitio web Convergen todas las herramientas generadoras de trfico Analiza las etapas ms slidas y dbiles del proceso de conversin Decisiones se fundamentan en anlisis de datos, mediciones y pruebas Estimula la adopcin de Google Website Optimizer Incremento del rendimiento podr derivarse hacia medios tradicionales

Conversion Optimizer by Google

Promueva el producto que genera el mayor rendimiento Elabore ttulos cuya literatura se enfoque en los beneficios para el cliente y no en la funcionalidad del producto Aydese leyendo ttulos en revistas y adecelos Establezca precios con picos en .75/.95 en reemplazo de descuentos porcentuales acostumbrados Oferte beneficios adicionales por la compra Pruebe gratis por un mes Pague 1 y lleve 1 gratis! Su compra le sale gratis Incorpore una garanta de servicio o atencin de 24 horas Instrumente paquetes: Econmico, Standard y Premium Publique testimoniales de clientes satisfechos o de medios

Conversin en el shopping cart

Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra Limite la solicitud de informacin personal Reasegure la proteccin de la informacin proporcionada: Boletnes (Enlace a polticas anti SPAM) Alertas (Enlaces a polticas de privacidad) Orden (Enlace a condiciones de garanta y devolucin) Adicione una imagen del producto comprado con acceso a sus funcionalidades Viralice la oferta mediante un Refiera un Amigo Provea un botn de chat para preguntas de ltimo minuto

Conversin en el shopping cart

Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, por telfono, en POS Disponga de cupones redimibles en los puntos de venta fsicos para clientes sin medios electrnicos de pago Use logos de empresas aliadas que formen parte de la compra/entrega/servicio al cliente Ofrezca entrega en domicilio o recjalo en la tienda

Reflexiones de convertibilidad
Por qu un visitante dejara el sitio sin convertir? Por qu abandona el sitio en una pgina especfica? Qu le dira para retomar su inters en visitar el sitio? Qu herramientas usara para convencerlos de comprar/convertir?

Aumente convertibilidad va retargeting

Incorporar Google AdWords Remarketing Monitoree opens en su campaa de email marketing Seguir va email sus invitaciones a eventos emitidos en FB Envo de tweets no solicitados con F/U va email con subscripcin a newsletters Compile datos de los abandonos generales y durante el checkout en su cuenta Analytics de Google

Retargeting va PPC remarketing

Analice las visitas en las siguientes instancias: Home/Inicio Pgina/catlogo especifico dentro del sitio Pginas de aterrizaje Carro de compra/Checkout Pgina de confirmacin Registro para accesar a Webinars, Podcasts & White papers PMF (FAQs)/Formulario de contacto

Google AdWords Vs Facebook Ads

Google AdWords Facebook Ads Publicidad basada en Likes/Me gusta Replica el modelo de telemarketing Inclusin de imgenes en contextuales Distribucin geogrfica del mensaje Menor costo Reducido CTR Riesgo de ad-blindness Mensaje asociado a ruido comunicacional en muro Hbito de usuario no asociado a compra

Mensaje servido de acuerdo a bsqueda Mejor nivel de CTR Mayor probabilidades de conversin Variedad de formatos Agenda servicio por da/hora especifica Configurable con Google Analytics Keywords pueden costar hasta $30+ Capacidad de remarketing

Consejos de la abuela
La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en el negocio causado por sus esfuerzos en medios sociales Sino posee un team dedquele hasta 2 horas diarias a nutrir su presencia en redes sociales Tweets no pagan sus intereses bancarios Likes/Me Gusta no cubren el pago de la nmina Sentimiento no pagar el alquiler del local Refleje el tamao de su mercado local basado en F&Fs cualitativos Oriente trfico originado en medios sociales hacia conversiones Costos operacionales deben mantenerse bajos mientras se incrementa la tasa de convertibilidad Apoye esfuerzos de adquisicin dentro de su clientela actual (referrals, me-toos) ROI financiero ser negativo al incluir valores TCO

Direct response & Conversin en SM

Genere un cdigo de cupn exclusivo para F&Fs Promover descuentos a F&Fs va Likes/Me Gusta en productos especficos por tiempo limitado Proveer nmero de acceso para F&Fs Desarrollar pginas de aterrizaje con promociones para F&Fs Invitar a F&Fs a recibir white papers, newsletter & webinarios gratis Configurar metas recipientes en la cuenta Analytics de Google Crear un cdigo cliente con incentivos directos de donde F&Fs puedan obtener beneficios en una seccin especfica del sitio web Revise el desempeo de su esfuerzo en el nivel de rebotes en sus Analytics de Google

Evtese
Presentar una estrategia de presin a la venta Insistir en empujar la venta No proponer mecanismos para empujar la venta Inapropiado uso de pasos hacia la conversin Necesidad de contenido orientado a la toma de decisiones Basar crecimiento en F&Fs sin importar su procedencia Descuidar monitoreo de newsfeed que ocasionan ruido y distraccin en las conversaciones sobre la marca Postear contenido con mucha frecuencia

Defina ROI
Definicin ms aceptada

Retorno sobre la Inversin. Es una relacin contable que Inversin. expresa la ganancia porcentual que obtiene una organizacin sobre la inversin realizada. Se le conoce igualmente como TIR, Tasa Interna de Retorno Para efectos del esquema de redes sociales & media, se han establecido ROI financiero y No-financiero

ROI en medios sociales

Conozca ROI y sus diversas implicaciones Analice todas sus actividades de mercadeo Determine cules mtricos son usados para evaluar su xito Divida esos mtricos entre el costo que implica generar esos resultados Asuma el mismo proceso para evaluar su rendimiento en medios sociales Incluya valores de TCO en la divisin de esos mtricos entre el costo que implica generar esos resultados Evale sus resultados trimestralmente

Mtricos financieros relacionados al ROI

Tamao de la audiencia Valores de TCO Costos de financiamiento a la venta CTR (Click Through Rate) Tasa de conversiones CLV (Customer Longtime Value) Churn Retencin Me too

ROI No-financiero
Beneficios intangibles: Lealtad Dinmica de la marca Alcance ante audiencias previamente vedadas Conocimiento de la marca Earned media/Word-of-Mouth Comentarios positivos/negativos Reduccin percibida de los costos

Empodere su ruta al ROI

Difunda su mensaje localmente No replicar el diseo del home en su presencia en redes sociales Asigne un rostro local a su campaa Incentive los usuarios a iniciar la conversacin Establezca un grupo de discusin sobre su marca en LinkedIn Exponga su blog corporativo en LinkedIn Abra diferentes cuentas en Twitter segn su nmero de productos Evite automatizar su mensaje en Twitter Construya una legin de F&Fs invitndolos manualmente Estimule la transicin de F&Fs desde su perfil personal en FB hacia su Fan Page Realice un seguimiento de las acciones de rivales/competidores

Aumente su base de F&Fs

Inserte widgets de FB en su sitio oficial Invitar a sus subscriptores a Like/Me Gusta Incluya el botn de FB en su firma digital Integrar los comentarios al sitio con FB Combine How-to posts con contenido promocional interdiario Promover catlogo de contenido va iFrame Incentivar a F&Fs a etiquetar imgenes Subir podcasts, webinarios e instructivos en video Vincular contenido a Twitter Crear concursos y actividades de participacin interactiva Comprar banners en Facebook Ads

Factores holsticos para la planificacin ROI

Exposicin de la marca Influencia Compromiso Accin/Conversiones Ventas Retencin

Fases en su desarrollo
Fase Fase Fase Fase Fase de Inversin en medios sociales de accin de reaccin no financiera financiera

Medicin de ROI
Evaluar tamao de la audiencia Identificar prospectos Repartir mensaje orientado a gnero y demografa Incorporar CRM en la compilacin de data Evitar adquirir software relacionado a redes sociales Adicione los valores provenientes de su TCO Adicionar email a los procesos de comunicacin Aplicar tcnicas de retargeting con incentivos directos

Complementos destacados
iFrame IVR CRM Email Earned media Retargeting Pginas de aterrizaje Incentivos directos

Aspiraciones futuras & Elementos considerables

Desarrollar una metdica estrategia en social media 55% Alcanzar/aumentar expectativas ROI basados en redes sociales 54% Convertir F&Fs en cuentas por cobrar 45% Incrementar lead generation en medios sociales 37% Aumentar trfico entrante derivado de la integracin con medios sociales 36%

Inteligencia digital

Preguntas?

Gracias!

Sguenos en:

www.socialmedios.net