Este documento describe las habilidades necesarias para escuchar de manera efectiva. Explica que la escucha requiere prestar atención a la persona completa, incluyendo su lenguaje verbal y no verbal. También requiere captar el contexto, sentimientos y expectativas de la persona. Un buen escucha observa, decodifica el significado completo de lo que se dice y cómo se dice, y se enfoca en acoger a la persona que habla.
Este documento describe las habilidades necesarias para escuchar de manera efectiva. Explica que la escucha requiere prestar atención a la persona completa, incluyendo su lenguaje verbal y no verbal. También requiere captar el contexto, sentimientos y expectativas de la persona. Un buen escucha observa, decodifica el significado completo de lo que se dice y cómo se dice, y se enfoca en acoger a la persona que habla.
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Este documento describe las habilidades necesarias para escuchar de manera efectiva. Explica que la escucha requiere prestar atención a la persona completa, incluyendo su lenguaje verbal y no verbal. También requiere captar el contexto, sentimientos y expectativas de la persona. Un buen escucha observa, decodifica el significado completo de lo que se dice y cómo se dice, y se enfoca en acoger a la persona que habla.
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El mejor instrumento para hacer acompañamiento personal
es la escucha. Por ello tenemos que tener claras unas nociones básicas sobre ella.
1ª La escucha como necesidad.
- La escucha es algo necesario para la comunicación. En muchas ocasiones escuchar se transforma en algo rutinario y por ello no le prestamos la atención suficiente. - Escuchar implica hacerse cercano y no siempre estamos dispuestos ya que conlleva un esfuerzo de acercamiento a la otra persona.. - Vivimos en una sociedad donde la gente está rodeada de otra gente pero se siente sola. En esta sociedad del anonimato la gente está sedienta de acogida y de escucha. La comunicación no es estar de forma pasiva junto al otro.
2ª Errores frecuentes sobre la escucha.
- Escuchar no es esperar a que el otro termine de hablar. - Escuchar no es un proceso natural, no es una actitud con la que nacemos, la escucha se aprende. - Escuchar no es lo mismo que oír. Oír es un proceso pasivo mientras que escuchar en un proceso activo y consciente. - Escuchar no sólo es cuestión de buena voluntad. Pág.1 Pág.12 Escuchar es una destreza que requiere dedicación y entrenamiento. - Para escuchar no vale con atender o entender las palabras. Las personas significamos más de lo que que volvamos a hablar de esto?”. O una pregunta personal: En el acompañamiento debemos ser muy respetuosos con el “¿Cómo te afecta todo eso?”. tema de la confidencialidad. - Una convivencia, una salida y sobre todo un retiro pueden En casos graves y de acuerdo con el acompañado contar con la ser momentos propicios para iniciar una relación en la que ayuda de profesionales especializados. los chavales se abren al dialogo desde lo que están Para el acompañamiento debemos buscar un clima y un lugar compartiendo y desde la cercanía que se les muestra. de intimidad, tranquilidad...
¿Cómo surge el acompañamiento?
En definitiva, lo que hay detrás de una llamada de acompañamiento es una petición de atención y escucha.
Inicio del acompañamiento
ALGUNAS CUESTIONES PARA AYUDAR A menudo los jóvenes y adolescentes no saben dar nombre a lo A LA PUESTA EN COMUN que buscan. Si no estamos atentos, corremos el riesgo de alejarnos de sus expectativas.
1. ¿Es la escucha una actitud en mí?. Iniciativa del joven.
- El joven es quien viene a hablar por propia iniciativa, o enviado por otros. 2. ¿Qué dificultades tengo yo para escuchar? - Busca atención. Un momento difícil que está viviendo; acontecimientos que hacen que se cuestione el sentido de su 3. ¿En la relación con mis alumnos, en qué medida vida; angustia por el futuro; empatía con el acompañante; soy consciente de las dimensiones de la curiosidad... - Se arriesga. La pregunta que lleva o lo que hace son escucha? (Cómo se siente, por qué dice que se pretextos para hacer emerger lo que vive. siente así, qué espera recibir). Iniciativa del acompañante. 4. En tu relación de escucha, ¿cómo acoges al - El acompañante es quien por carisma personal o por misión, otro?. Pág.11 está atento a las personas y puede suscitar en ellas búsqueda Pág.2 de escucha y de diálogo. El joven siente que alguien se interesa por él. 5. ¿Cómo actúo para acercarme a un niño con - El diálogo puede tener como detonante la manera de estar problemas? presente y atento del acompañante o profesor. A veces, una sencilla palabra: “Es importante eso que dices”; “¿quieres decimos (debemos buscar lo latente, lo implícito en la Profundizando en la definición. palabra), a esto hay que sumarle toda la comunicación no verbal. Acoger a la persona que nos habla. "Acoger": conjunto de conductas a través de las cuales el receptor 3ª La escucha como actitud. expresa su disponibilidad hacia el emisor por medio de la - La actitud de escucha debe dirigirse a la totalidad de la expresión del rostro, el contacto visual, la postura, y dirección del persona. Se debe captar la voz, la conducta, el cuerpo y la distancia entre ambos. (Lo importante no es, sólo vocabulario y los gestos. Hay que estar atento al escuchar, sino que el otro se de cuenta de que le estamos contexto, a los movimientos corporales, a los sonidos, a escuchando). los silencios. Comunicamos con todo nuestro cuerpo, Observar y decodificar el lenguaje no verbal. por lo tanto debemos usar todos nuestros sentidos para El lenguaje no verbal supone, en algunos casos, supone hasta el escuchar. 95% del impacto total de la comunicación. Existe una gran dificultad a la hora de decodificar el lenguaje no 4ª La escucha como destreza. verbal ya que su significado depende de la cultura, condición Por destreza se entiende la conducta que es operativa, entrenable y social, persona, etc. Algunas veces es conveniente que el receptor predecible. La destreza es un medio de expresar la actitud. decodifique el lenguaje no verbal en forma verbal. (Por tu gesto Características de la escucha como destreza. parece...). - La escucha es observable. El leguaje no verbal nos Observar y decodificar el lenguaje verbal. indica si se produce escucha o no. Es necesario que el lenguaje verbal no se considere de forma - La escucha es evaluable. aislada, sino en relación con el contexto comunicacional para - La escucha puede enseñarse. captar el mundo referencial y emocional del comunicante. LO - La escucha puede aprenderse. QUE EL EMISOR DICE, Y CÓMO LO DICE, INDICA CÓMO SE VE A SÍ MISMO Y CÓMO VE EL MUNDO QUE LE RODEA.
5ª Las dimensiones de la escucha.
El receptor debe dirigirse a captar todo lo que directa Pág.o3 La Pág.escucha 10 se puede definir como la técnica de acoger indirectamente comunica el emisor en las siguientes a la persona que nos habla y decodificar dimensiones: adecuadamente su lenguaje verbal y no verbal a fin de - ¿Cómo se siente el emisor? - ¿Por qué se siente así? comprender los distintos contenidos del mensaje. - ¿Qué pide o espera recibir del receptor?. ¿CÓMO SE SIENTE EL EMISOR? (acompañante), y otra que quiere crecer en madurez Pedir que nos aclare algunos puntos no supone (acompañado). vulnerar la intimidad de la persona que nos habla. Si el emisor no quiere contar algo, no lo va a contar. • El acompañamiento sistemático se plantea de cara a que Preguntar abiertamente nos va a ayudar a recibir la persona formule su proyecto de vida que engloba todos informaciones que nos ayuden a comprenderle y a los aspectos de su existencia. evitar malos entendidos. • Las fases que nos podemos encontrar en un acompañamiento: 1. Acogida incondicional. ¿Qué es el acompañamiento? 2. Escucha activa: hacer que el chico se sienta escuchado, usando para ello nuestra comunicación Muchas son las definiciones posibles elegimos aquí una de verbal y no verbal. Dolores Aleixandre: «Acompañar es asistir al largo proceso de 3. Empatía: sumergirnos en el universo simbólico y gestación de la vida nueva que el Espíritu está creando en otro y afectivo del chico, tratar de comprenderle desde estar junto a él, atento a los signos de su proceso, sin querer él, nunca juzgando desde nuestras categoría de precipitarlo ni controlarlo, consciente de que es inútil sustituir un adulto. trabajo que sólo puede hacer el otro, pero estando ahí para animar, 4. Confrontarle con su realidad de una forma sostener, tirar con cuidado y a tiempo de una vida frágil que cariñosa. Hacerle ver sus errores a la hora de apunta y que lucha por salir a la luz» (en Imágenes bíblicas para analizar la realidad de su entorno. Hacer que se el acompañamiento, p.655). replantee sus actitudes, comportamientos... • Etimológicamente indica el hecho de que alguien 5. Buscar con él posibles vías de solución a la acompañe a otro en la tarea de llegar a una meta o a situación que vive. conseguir algo. La misión de los padres, educadores, catequistas y El acompañante también debe entender que no es animadores, es acompañar a los niños, adolescentes y responsable de la solución de los problemas del chico. jóvenes en el proceso de hacerse persona, de madurar.Pág. 9 Nuestros Pág. 4 chavales traen problemas muy serios, los cuales nos • El acompañamiento personal es una relación de ayuda superan a todos. Creer que está en nuestra mano solucionar estos problemas nos creará una angustia y un sentimiento de total en la que se propicia que la persona crezca y madure impotencia muy grande. Nosotros sólo entablamos una relación en consistencia, responsabilidad y libertad para descubrir de ayuda basada en la escucha. No debemos ir más allá. No su vocación y concretarlo en un compromiso orientado a podemos hacer labor de mediación familiar, psicoterapia o la entrega y a la construcción de un mundo mejor. asistencia social. Sólo somos acompañantes. Escuchar y • El acompañamiento es una relación de ayuda basada en la acompañar es lo que debemos hacer, y eso, en la mayoría de los escucha. casos, supone una gran ayuda para un adolescente. • Es una relación interpersonal totalmente desinteresada, entre una persona más madura, con un camino recorrido El sentimiento representa cómo vive el sujeto la realidad y el demasiado cómodos y relajados nos impedirá escuchar impacto que la misma provoca en él. Refleja lo más íntimo de la correctamente. persona. - Interrupciones, el temor a ser interrumpido y el temor a El receptor debe: ser oído. Debemos buscar lugares apropiados para la - Atender y retener las palabras concretas de escucha. Si tenemos en cuenta que la persona que nos sentimiento: "me siento abatido...", "me ha habla nos está comunicando algo de carácter íntimo o decepcionado..." algo importante para su vida, no querrá ser escuchado - Fijarse en metáforas y descripciones: "se me cayó en o interrumpido. Para lograr comunicaciones a cierto mundo encima", "me siento como una gallina en nivel de intimidad debemos crear un clima de corral ajeno". intimidad y tranquilidad. - Prestar mucha atención a la comunicación no verbal. Situación personal del receptor. - Cansancio físico. La experiencia nos dice que ¿POR QUÉ DICE QUE SE SIENTE ASÍ? escuchar es una tarea agotadora. Encontrarnos El receptor debe relacionar sentimientos con hechos de la vida físicamente cansados nos impedirá conseguir el grado del emisor. A qué acontecimientos atribuye el receptor la causa de concentración necesario para realizar una buena de su sentimiento. escucha. Por ello es importante saber dónde colocar los QUÉ PIDE O ESPERA RECIBIR (Función de la demanda) momentos oportunos para realizar esa labor La demanda constituye el "para qué" de la comunicación. En la - Aspecto externo. Decíamos que la escucha supone mayor parte de los casos queda implícita. Siempre que una acercarse al otro. Si nos encontramos incómodos con persona nos cuenta algo nos tenemos que preguntar: “para nuestro cuerpo por alguna circunstancia, ese qué...”. La persona que nos habla, aún sin saberlo o decirlo, nos acercamiento se verá dificultado. está pidiendo (demandando) algo que va más allá de la escucha. - Malestar. Hay una serie de malestares (dolor de Pág. 5 cabeza, sed intensa, prisa...) que nos dificultarán Pág. 8 concentrarnos correctamente en la tarea de escuchar. 6ª Obstáculos para la escucha. Por ello hay que intentar ponerles remedio antes de El contexto físico de la escucha. iniciar la escucha. - Ruido físico. No podemos realizar una buena escucha - Falta de motivación. La escucha conlleva un grado de si tenemos que hacer un constante esfuerzo por oír a la implicación muy alto con la otra persona. Supone un persona que nos habla. gran gasto de energía y suponer dar de nosotros - Incomodidad del receptor. La escucha necesita un mismos al hacernos cercanos. Si nuestra motivación es buen nivel atención, si estamos incómodos o inquietos baja, nuestra escucha se quedará en un grado por alguna cosa, nuestro nivel de concentración será superficial que difícilmente servirá de ayuda a nuestro menor. emisor. - Exceso de comodidad. Para mantener esa Prejuicios del receptor concentración se requiere “cierta tensión”. Estar - Escuchar desde el prejuicio. Todos escuchamos desde lo que somos. Por lo tanto nuestra escucha se ve condicionada por una carga moral. Escuchamos desde nuestros valores, prejuicios, creencias... Eso es algo de los que no podemos desposeernos. Pero sí es importante ser conscientes de ello para no sesgar lo que nos está comunicando el emisor. Conflictos emocionales - Escuchar desde el "fantasma", desde nuestros miedos. De la misma manera que pasa con nuestra carga moral también tenemos una carga afectiva. En nuestra vida nos encontramos con conflictos emocionales que nos dejan una profunda huella y que condicionan nuestra manera de relacionarnos con los otros y nuestra forma de entender la realidad. Esto es algo de lo que tampoco nos podemos desprender, pero ser concientes de ello nos ayudará a realizar una mejor escucha. Preocupación por la respuesta - Escuchar significa devolver al emisor. Cuando nos hablan, no podemos permanecer callados. Se nos demanda una respuesta. La preocupación por saber lo Pág. 6 que tenemos que decir puede enturbiar la escucha. Mientras nos hablan no prestamos la suficiente atención ya que, muchas veces, estamos mas Pág. 5 preocupados por lo que debemos responder que por los que nos está contando. Miedo a pedir explicaciones. Decimos que la escucha supone una actitud activa de comprensión. Cuando el receptor nos cuenta algo debemos intentar comprenderlo de la mejor forma posible. Algunas veces, el emisor nos da informaciones incompletas, o bien, da por supuestas cosas que nosotros ignoramos. Es beneficioso pedir explicaciones de eso que no llegamos a comprender. Pág. 7