PENGURUSAN PERUNCITAN

BAB SATU PENGENALAN PERUNCITAN. A. The role and range of retailing option. 8.11.2000

- Saluran Pengeluaran B. Fungsi Peruncitan.

- menyediakan perkhidmatan

- lokasi dan jenis tawaran

C. Kesan Peruncitan keatas ekonomi. a. Peruncitan adalah yang Utama dalam dunia ekonomi. b. Pembahagian hasil kepada ekonomi negara lain. c. Menyediakan pekerjaan kepada semua orang. d. Mengumpulkan pelbagai jenis barangan dan perkhidmatan dari pelbagai sumber. e. Menyediakan proses pilihan: membeli dalam kuantiti yang banyak dan menjual dalam kuantiti yang sedikit kepada pelanggan. f. Komunikasi antara pengeluar dan pengguna. g. Membantu pengeluar kecilan. h. Urusniaga lengkap dengan pengguna akhir.

BAB DUA

CAMPURAN STRATEGI BERDASARKAN STOR ( KEDAI RUNCIT ). ( STORE-BASED STRATEGI MIX ) A. Perancangan Dalam Campuran Strategi Runcit.

13.11.2000

 Promosi Pengiklanan, Pameran dan Promosi Jualan. Lokasi Stor / Kedai Lokasi yang strategik sperti pusat bandar, taman perumahan. Prosedur Operasi Mengambil pekerja, mengikut undang undang. Menawarkan Perkhidmatan dan Barangan Taktik Harga Harga rendah drp pesaing, Persekitaran Stor / kedai mempamerkan barangan secara strategik, menarik pelanggan. Perkhidmatan Pelanggan menyediakan perkhidmatan dari segi khidmat nasihat, tunjuk-ajar, penghantaran barangan. B. Kitaran Teori Peruncitan

C. Mempelbagaikan Barangan ( Scramble Merchandising ) Berlaku apabila peruncit menambahkan barangan / produk dan perkhidmatan baru, yang tak berkaitan dengan tujuan utama perniaagaan tersebut seperti contoh : Kedai Komputer yang menjual alat alatan komputer bersama bunga bunga hiasan. Scramble Merchandising is contagious ( berjangkit ) reflecting the competition amaong different types of retailers is increasing. D. Faktor Yang Mempengaruhi Mempelbagaikan barangan. Peningkatan keseluruhan terhadap jumlah jualan. Menambahkan barangan dan perkhidmatan yang mempunyai jualan cepat ( fast-selling ) atau cepat laku dan pulangan keuntungan yang tinggi. Mendorong pelanggan membuat pembelian secara segera tanpa mengambil masa yang lama ( impulse buying ).

 Menyediakan hanya satu kedai untuk semua ( one-stop shopping ). Perbezaan pasaran sasaran akan tercapai. Kesan musiman dan pesaingan boleh dikurangkan. E. Faktor Yang Menghalangkan / Menghadkan Mempelbagaikan Barangan. Kekurangan kepakaran peruncit dalam membuat keputusan pembelian, jualan, memberi perkhidmatan yang mana mereka tidak biasa dengannya. [ peruncit tidak mempunyai pengalaman terhadap sesuatu barang baru yang tiada kaitan dengan kepakarannya ].

BAB TIGA

PERUNCITAN TRADISIONAL DAN BERDASARKAN TANPA-STOR [ NONSTOREBASED ] A. Peruncitan Tanpa-Stor ( Nonstore-Based Retailing ) Stor yang menggunakan strategi campuran yang bukan berasaskan stor untuk mencapai terus kepada pelanggan dan melengkapkan urusniaga. Urusniaga berlaku melalui : i. Pemasaran langsung. ii. Jualan Langsung iii. Mesin Vending. B. Peruncitan Bukan Tradisional. Teknik baru dalam pemasaran / dan bukan jenis konvensional. Teknik ini termasuk www, video kiosk, katalogs video. C. PEMASARAN LANGSUNG [ DIRECT MARKETING ] Ia adalah bentuk peruncitan dalam mana pengguna terdedah kepada barangan dan perkhidmatan bukan terus melalui daripada peruncit [ nonpersonal medium ] seperti SuratKhabar, Surat yang dihantar kerumah, TV dan membuat pesanan / pembelian melalui surat, telefon atau e-mail [ e-dagangan ]. Pemasaran langsung ialah sistem saling bertindak ( interactive ada tindakbalas dari dua pihak peruncit-pengguna ) peruncitan yang menggunakan media pengiklanan bagi memberi kesan tindakbalas dan urusniaga dimana lokasi dengan aktiviti ini dijalankan. D. Kelebihan Pemasaran langsung A. Peruncit Kos dapat dikurangkan

 Pengguna yang spesifik dapat disasarkan. Boleh beroperasi tanpa menambah / mencari cawangan baru.

B. Pengguna Ditawarkan harga rendah Keselesaan ketika membeli belah dengan selamat pada bila masa saja. E. Kelemahan Pemasaran langsung. Produk / barangan tidak boleh dilihat ( tidak boleh dikenalpastikan ). Kos melebihi keuntungan dan merugikan ( kos dari segi mencetak katalogs, surat, Pengiklanan ). Keuntungan bergantung kepada kos harga pos dan kertas ( A4 untuk mencetak katalog ). F. Pengkalan Data Pengguna ( Customers Data Base ). Kejayaan Pemasar Terus ( succesful direct marketers ) membina dan mengekalkan pengkalan data pengguna. Memantau Penguna menjejaki kelakuan pengguna dan corak pembelian. Pengkalan data peruncitan mengumpulkan, menyimpan dan menganalisis maklumat sesuai bagi pengguna sperti nama, alamat, latarbelakang, tarikan untuk membeli belah. G. Langkah Langkah Dalam Strategi Pemasaran Terus.

H. Cabaran Yang Dihadapi Oleh Pemasaran Terus Sebilangan surirumah tidak menyukai pemasaran terus. Pengguna perlu privasi dan tidak mahu diganggu. Mempertahankan imej peruncit cuba mengekal imej dari pelbagai pengedar bagi mengekalkan kepercayaan pengguna.

I. JUALAN TERUS ( DIRECT SELLING ) Dimana pertemuan secara terus kepada pengguna dirumah atau membuat panggilan kepada pelanggan oleh peruncit. Strategi untuk jualang langsung adalah menekan kepada barang yang mudah dan senagng diperolehi. J. Halangan Jualan Langsung. Ramai wanita bekerja ( antara 8.30 pagi 5.00 petang ). Tidak ramai orang tertarik kepada kerja Jualan langsung ini. Produktiviti jualan adalah rendah kerana tiada pengalaman dalam jualan langsung. Firma mempunyai pasaran yang terhad dari segi saiz tenaga kerja yang sedikit. Pulangan tenaga kerja tinggi. Firma terpaksa melantik pekerja tambahan dan terpaksa memberi tunjuk ajar dahulu. Kos meningkat dari segi melantik pakar luar dalam jualan langsung. Harga tinggi :- 25 % - 50 % daripada keuntungan akan dibayar kepada pekerja (gaji) atau bonus daripada jualan. Undang Undang Jualan langsung yang digubalkan oleh Kerajaan. Imej yang buruk / tak elok yang dianggap oleh pengguna. K. VENDING MESIN Format peruncitan yang melibatkan penggunaan duit syiling atau kad untuk mendapatkan makanan dan perkhidmatan. Contoh : - Mesin Minuman F & N yang diletakkan di Tepi Koridor atau Pondok Telefon. Lebih menumpukan dalam produk makanan. Cabaran / masalah yang dihadapi oleh Vending Mesin seperti :- cepat rosak, stok cepat habis ( kekurangan stok ), harga mahal, hanya produk tertentu sahaja.

BAB EMPAT MENGENALPASTI MEMAHAMI PENGGUNA A. Kepentingan mengenalpasti dan memahami pasaran sasaran. Membolehkan peruncit merekabentuk dan membina strategi pasaran untuk menentukan pengguna sasaran. Kebanyakkan peruncit mempunyai pengetahuan umum mengenai pengguna tetapi tidak mengetahui / memahami kehendak / pilihan pengguna. Pengguna keliru dengan pelbagai pilihan yang ditawarkan oleh peruncit. [ Peruncit perlu tahu apa kehendak / pilhan pengguna ]. Peruncit perlu tahu apa faedah yang pegguna dapat. Memahami bagaimana pengguna membuat keputusan pembelian. B. Mengenalpasti Ciri Ciri / Keperluan Pengguna.

 Ciri ciri dan keperluan pengguna boleh dikenalpasti melalui kajian demografi (latarbelakang), gaya hidup pengguna. Demografi adalah objektif dan data populasi boleh dikira itu senang dikenalpasti dan diukur. Gaya hidup adalah satu cara yang mana pengguna individu dan keluarga menghabiskan masa dan wang untuk bergembira. C. Gaya hidup Gaya hidup adalah asas bagi kedua-dua faktor sosial dan psikologi. Faktor sosial :- budaya, kelas sosial, kumpulan rujukan, kitaran hidup keluarga. Faktor psikologikal ;- personaliti, sikap. D. Memahami Bagaimana Pengguna Membuat Keputusan

7.1 PROSES KEPUTUSAN PENGGUNA E. Berdasarkan Gambarajah diatas [ Proses membeli ]

E.1 Faktor Dalam Tindakan Membeli

F. Jenis Jenis Pembuatan Keputusan Yang Dibuat Oleh Pelanggan 1. Pembuatan Keputusan berurutan. - ia berlaku apabila pelanggan menggunakan sepenuhnya proses pembuatan keputusan [ gambarajah 7.1 ]. 2. Pembuatan Keputusan Terhad. 3. Pembuatan Keputusan Biasa untuk barangan segera ( ermergency goods ).