Bazele comunicrii i RP

1. 2. 3.

Noiuni de baz n comunicare Comunicarea verbal i RP Comunicarea non-verbal

Noiuni de baz n comunicare

Comunicarea este un schimb de informaii dintre dou i mai multe persoane. Importana comunicaiilor crete continuu n rile economic dezvoltate. Sistemul de comunicaie prin care ntreprinderea pune n circulaie o idee, o informaie sau o atitudine este format din urmtoarele elemente: sursa de informare (ntreprinderea); mesajul (informaia sau ideea ce trebuie transmis); canalul de difuzare a mesajului; receptorul / destinatarul (consumatori, intermediari, parteneri de afaceri, etc.).

Modelul de comunicare S-M-R

SURS codificare

MESAJ decodificare

RECEP TOR

n majoritatea cazurilor emitorul este interesat de modul n care a fost recepionat informaia i ca urmare se adopt sisteme de comunicare cu dublu sens, care asigur un dialog permanent cu mediul extern al ntreprinderii. Obstacolele n comunicare pot fi de mai multe tipuri:

De ordin social (profesie, vrst, tradiie, religie) De ordin cultural (limb, vocabular,, nivel social, intelect) De ordin psihologic (emotivitate, agresivitate, timiditate, afectivitate) De ordin fizic (aparen fizic, inut, ticuri, accente, starea general a persoanei)

Codificarea se face prin simboluri, semne care traduc ideea n limbajul receptorului. Drept coduri pot servi cuvintele din limba vorbit i cea scris, imaginile i micarea lor, mirosurile, sunetul, culoarea, gesturile.

Procesul de codificare n mare msur este subiectiv, deoarece depinde de personalitatea celui ce codific. La scrierea unui mesaj verbal trebuie corect interpretat semantica cuvintelor pentru diferite segmente de public.

1. 2.

Mesajul este constituit din dou elemente:

Coninutul mesajului, Mijlocul de comunicare/ transmitere (care condiioneaz forma mesajului)

Comunicarea verbal i RP

Una din cele mai importante caliti n RP este capacitatea de a crea mesaje verbale i scrise. Altfel spus, este capacitatea de a vorbi i a scrie ce trebuie, cum trebuie, acolo unde trebuie, cui trebuie i cnd trebuie. Comunicarea verbal poate fi divizat n oral i scris, iar textele pentru ochi i pentru urechi se scriu n stiluri diferite, condiionate de modul lor de percepie.


1. 2. 3. 4.

Discursuri publice sunt unul din cele mai rspndite mesaje verbale. Pregtirea va ncepe de la formularea scopului (Etapa I):
Crearea i mbuntirea atitudinii, Informare, Promovare (idei, produse), Schimbarea a ceva concret.

Studierea auditoriului (Etapa II) este un alt aspect important legat de statutul social, vrsta, sexul, profesia, structur etnic i social a destinatarilor mesajului. Cu ct auditoriul este mai vast, cu att mesajul va fi mai simplu i mai accesibil.

Scrierea conspectului discursului (Etapa III). Conspectul are rolul de a ordona logic i psihologic ideile, ce trebuie comunicate publicului verbal sau scris. Multe discursuri se compromit din cauza neglijrii acestei etape. Pentru a vorbi expromt, fr pregtire, este nevoie de a poseda intelect verbal profesional i anumite trsturi de caracter, pe care le posed o cot mic din oamenii ce trebuie s vorbeasc public. Inspiraia i curajul nu sunt suficiente. Cu ct oratorul este mai experimentat, cu att mai laconic va fi conspectul acestuia. Un orator nceptor va trebui s scrie textul integral al discursului.

Un orator cu experien mai mare face un plan al textului i scrie tezele de baz. Conspectul este constituit din introducere, coninut de baz i concluzii. Pregtirea necesit i cunoaterea / selectarea din timp a slii unde se va comunica discursul, pentru a asigura sonorizare bun i a putea gestiona atenia auditoriului. Un detaliu aparte este legat de inuta oratorului, glas, comportament public.

Reguli de pregtire a materialului textual

Practic toi specialitii n RP ajung s scrie texte / mesaje, diferite ca mrime, destinaie, stil i gen. Cititorul poate analiza informaia cu privirea, poate citi cuvintele repetat, poate citi nceputul i sfritul, unele pri din mesaj, poate verifica veridicitatea informaiilor din text. Asculttorul are o singur posibilitate de a asculta i nelege mesajul. Dac acest lucru nu s-a reuit de la nceput, comunicarea nu va avea succes. Textele pentru ureche se scriu prin fraze scurte. Mesajele prea lungi obosesc publicul i devin ineficiente, oamenii uit cele auzite de la nceput.


1.

Reguli universale de elaborare a textelor n RP:

Simplitatea propoziiilor. Nu mai mult de o idee i nu mai mult de un subiect n propoziie (dup Babel). Propoziiile scurte asigur claritate, se scrie ceva mai mult de subiect, predicat i complement. Propoziiile din 8 i mai puine cuvinte se citesc uor, iar pe msur ce crete numrul lor pn la 29 i mai mult, devin dificile de citit. Ritmul textului este determinat de mbinarea propoziiilor cu o anumit lungime. Un text format din propoziii cu aceeai lungim (de circa 10-15 cuvinte) d senzaia de monotonie i plictiseal. Cel mai reuit ritm se consider format din propoziii: lung, scurt, foarte scurt, ceva mai lung. Mrimea medie a propoziiei 12-15 cuvinte, nu mai mult 20 cuvinte.

Coeficientul de lizibilitate (Fog Index) n jurnalistica american: Fi =(Nws+Nwt)*0,4, unde Nws numrul mediu de cuvinte n propoziia din text (istorie, articol, anun) Nwt numrul mediu de cuvinte din 3 i mai multe silabe, dintr-o propoziie. Cu ct indicele Fog este mai mic, cu att mai lizibil este textul. Astfel, un text n limba englez cu indicele Fog 5,2 dup Mencher, semnific c el este clar pentru un copil de clasa a cincia. Limba englez este mai laconic, dect rusa i germana, motiv din care aceeai idee pentru a fi expus n aceste limbi ar avea nevoi cu circa 20% de cuvinte mai mult. Aceste detalii trebuie luate n consideraie la traducerea din i n aceste limbi. Limba romn poate fi categorisit prin calificativul mediu de laconic.

Nu mai puin important n elaborarea mesajelor este lungimea paragrafelor. Un paragraf prea mare descurajeaz cititorii. Mrimea medie a paragrafului se determin prin mprirea numrul total de cuvinte n text la numrul de paragrafe. Redactorii media prefer paragrafe din 50-70 de cuvinte. O metod de a controla mrimea paragrafului este formarea acestuia din trei-patru propoziii. Cu ct textul este mai lizibil, cu att vor fi mai muli susintorii ai unei idei sau mesaj, cu att mai mare va fi electoratul potenial sau cercul de susintori.

2.

3.

Cuvinte simple. Specialitii n crearea de mesaje media folosesc un limbaj cotidian n textele lor. Cuvinte mai lungi ar trebui s fie nu mai mult de unu la zece. Convingtor. Poziia unui autor trebuie susinut prin fapte, cifre, documente, pentru a convinge cititorii de prezentarea corect a lucrurilor. O prezentare reuit a unui reportaj de la locul faptei trebuie s respecte regula: n primul rnd arat i n al doilea povestete. Prezentarea prin imagini a faptelor d efectul de prezen a asculttorului la eveniment. Prezentarea informaiilor i a explicaiilor ctre asculttor, nu-l pun n centrul evenimentelor, dar mresc componenta emoional de percepie a materialului.

4.

Simplitatea stilului. Evenimentul i descrierea acestuia trebuie s corespund; articolele, schiele i eseele trebuie scrise n limbajul vorbit. Mesajele de tiri pentru ziare, jurnale radio i tv se elaboreaz dup regula piramidei inverse. Mesajul ncepe cu tirea i mai apoi continu detaliile. Exist i varianta prezentrii unor detalii incitante la nceput, iar apoi continuare cu ideea cheie a mesajului.

Caracteristicile textului cu caracter de tiri:

1.

Impactul. Coninutul trebuie s aib legtur cu auditoriul, s in de viaa lui. Cu ct mesajul este mai aproape de interesele publicului, cu att mai mare va fi atenia.

Una din posibilitile de a asigura legtura dintre eveniment i asculttor/cititor este localizarea evenimentului - explicarea n paralel a rolului acestuia n viaa oamenilor. Oportunitatea i actualitatea sporesc impactul mesajului.

2.

3.

4.

Efectul de mirare. Lucrurile neobinuite atrag publicul, trezesc curiozitate, distrug monotonia. Notorietatea personajului-cheie. Aceast caracteristic explic interesul sporit al publicului fa de viaa i activitatea starurilor, preedinilor de state, oamenilor bogai, vedetelor. Conflictul sau dramatismul evenimentelor. Un eveniment dramatic presupune parcurgerea prin trei stadii: conflict, ateptare i dezlegare. Micarea / evoluia tot este un element ce trezete interes. Nucleul tirii ar mai putea fi o persoan, un produs, o marc sau ntreprindere, motiv din care conlucrarea specialitilor n RP cu presa este deosebit de important.

Comunicarea non-verbal

Dup A.Piza informaia n procesul de comunicare se transmite prin cuvinte - 7%, prin glas i intonaie - 38%, iar restul - 55% prin mijloace non-verbale gesturile minilor i picioarelor, mimic, inuta vorbitorului i ambian. Gesturile transmit mai corect mesajul, pentru c sunt involuntare. n caz de necorespundere ntre mesaj i gesturi, receptorul are mai mare ncredere n ultimele. Distana de comunicare:

Cultura euro-american: ntlniri semi-oficiale, ntre oameni puin cunoscui 46-120 cm; pentru o mas mai mare de persoane mai mult de 3,6m. Cultura din Asia presupune distane mai mici de comunicare.

Limbajul transmis prin gesturile minilor i a picioarelor. Cu ct palmele sunt mai deschise, cu att interlocutorul este mai sincer i invers. Minile i picioarele ncruciate semnific o barier de comunicare. Dac corpurile interlocutorilor sunt plasate paralel, ei nu sunt dispui s permit i altora s intre n discuie; cu ct unghiul dintre corpuri este mai mare, cu att deschiderea este mai mare. Specialitii n RP trebuie s se orienteze spre mai mult deschidere.

Interiorul slii unde are loc ntrunirea condiioneaz comunicarea. Forma mesei (dreptunghiular) i amplasarea persoanelor n jurul ei poate crea situaie de confruntare (vis-a-vis) sau colaborare (alturi). O mas rotund sau oval creeaz senzaia unei comunicri neformale. Cunoaterea detaliilor comunicrii non-verbale n RP este necesar n special pentru ntlniri, prezentri, negocieri, discuii, mese rotunde i alte forme, inclusiv ce sunt transmise prin mass-media.