Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
SANDRA LILIANA MUOZ 269373 65699680

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR Objetivo: Seleccionar 3 docentes idneos para la implementacin de un nuevo nfasis en la institucin educativa. Identificar la persona que realizara la seleccin de personal. Determinar los criterios de seleccin de personal tales como capacitacin, experiencia, nivel de estudios de los posibles seleccionados Desarrollar de actividades de seleccin de personal Aplicar procesos de seleccin * * VERIFICAR Evidenciar clasificacin de hojas de vida. Establecer las diferentes tipos de pruebas a implementar Verificar que se haya realizado la respectiva induccin a los docentes ACTUAR Informar las funcin, deberes de cada uno de los docentes nombrados desarrollar capacitacin permanente para un mejor desempeo motivar e incentivar el sentido de identidad corporativa en los nuevos docentes. * *
Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

HACER Recopila las hojas de vida analizar de hojas de vida convocar al persona preseleccionado para entrevista y aplicacin de pruebas analizar de pruebas y determinar resultados determinar la puntuacin de entrevista y prueba escoger los docentes que mejor resultados obtuvieron realizar actividades de induccin al personal

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2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1: atencin al cliente paraqu se sienta satisfecho Ejemplo 2:reconocer las necesidades del cliente Ejemplo 1: Saber delegar funciones y coordinar Ejemplo 2:Prestar un servicio educativo con calidad y confiable Ejemplo 1:Aportar ideas para que el servicio que ofrece la institucin sea de calidad Ejemplo 2: Trabajo colaborativo y en equipo para lograr los objetivos propuestos Ejemplo 1:seguir el manual de convivencia y el pei donde se reglamenta el ser la institucin Ejemplo 2:llegar a las metas establecidas en cada una d los procesos iniciados Ejemplo 1: cumplir con las normas tcnicas de calidad Ejemplo 2:lograr implementar el buen uso de protocolos en la institucin Ejemplo 1:desarrollar el plan de mejoramiento. Ejemplo 2: implementar jornadas de capacitacin a funcionarios Ejemplo 1:desarrollar propuestas para invertir en adecuacin de infraestructura Ejemplo 2:implementar nuevas ofertas educativas ue satisfagan la necesidad de la comunidad Ejemplo 1:establecer criterios para la seleccin de proveedores y mantenerlos Ejemplo 2:establecer canales de comunicacin adecuados para una constante actividad econmica

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El sistema PHVA es una herramienta que puede adaptarse a todo tipo de organizacin para poner en practica un adecuad sistema de calidad, cubriendo todos

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los campos de accin enn los ue se desarrolla la actividad econmica de una empresa tales como cliente , proveedores , compras , demanda , oferta y dems variables de la accin de cualquier empresa que pretenda implementar el mtodo de calidad