AnALlSAnuC uM 8CCLSSC LM SLu CCn1Lx1C

1rabalho llnal Crupo 3

lnLegranLes
Carlos Arau[o
!hulle lerrelra de Souza SanLos
!ullano Leal 8elllnl
Cllvanl Schnelder
lan vlnlclus Segblo
A Lmpresa
W A empresa a ser apresenLada e a 1edesco 1ecno|og|a undada em 1994 e
uma empresa plonelra no desenvolvlmenLo de solues para deparLamenLos
[urldlcos corporaLlvos
W A 1edesco possul escrlLrlos em So aulo e orLo Alegre e conLa com uma
equlpe de prolsslonals especlallzados e alLamenLe qualllcados para aLender
s necessldades dos cllenLes em Lodas as regles do pals alem da Amerlca
LaLlna Luropa e LsLados unldos Com oco no cllenLe e proundo
conheclmenLo de negclo a 1edesco oerece solues que oLlmlzam
aLlvldades operaclonals e oerecem suporLe Lomada de declso garanLlndo
malor produLlvldade e alavancando o esLraLeglco das organlzaes
A LsLruLura Crganlzaclonal
W Lmbora a empresa Lrabalhe com gesLo
esLraLeglca nas organlzaes esLlmulando
a lnovao e as novas ormas de
organlzao a organlzao da empresa
apresenLa caracLerlsLlcas da Lradlclonal
Crganlzao Mecnlca lunclonal
ulagnsLlco da LsLruLura Crganlzaclonal
9ontos Iortes
A Lmpresa oerece Lecnologlas lnovadoras para uma gesLo
mals elclenLe buscando sempre esLar aLuallzada com as
necessldades do mercado
A Lmpresa manLem seu oco no cllenLe desenhando o
produLo a parLlr da realldade de cada cllenLe
A Lmpresa se adapLa para manLerse de acordo com as
normas do mercado
ulagnsLlco da LsLruLura Crganlzaclonal
9ontos Iracos
A empresa possul mulLa burocracla
A empresa embora Lenha um produLo sempre aLuallzado no
mercado no muda sua esLruLura organlzaclonal
A esLruLura organlzaclonal da empresa llmlLa unclonrlos
com poLenclal malor a Lareas s quals no se d lmporLncla
Diretor Diretor Presidente Presidente
Gerente Gerente de de
Projetos Projetos
Consultoria Consultoria
Desenvol Desenvol--
vimento vimento
Gerente Gerente
RH RH
Responsvel Responsvel
RH RH
Assistencia Assistencia
de de
RH RH
Gerente Gerente
Contbil Contbil
Setor Setor de de
Pagamentos Pagamentos
Setor Setor de de
Cobranas Cobranas
Diretor Diretor
Comercial Comercial
Assistencia
Comercial
Consultoria
De Novos
Negcios
Gestor de
Contas
Gerente Gerente
Comercial Comercial
Diretor Diretor de de
desenvolvimento desenvolvimento
Gerente Gerente de de
Implantao Implantao
Testes e Testes e
Instalaes Instalaes
Suporte Suporte
Crganograma aLual da Lmpresa
Anllse da LsLruLura Crganlzaclonal
W A esLruLura aLual da Lmpresa apresenLa caracLerlsLlcas da LsLruLura Mecnlca
W noLase que exlsLem vrlos cargos de dlreLorla e de gerncla que buscam Ler um
conLrole malor sobre os unclonrlosC poder esL concenLrado nesLes cargos eles Lm
poder de demlLlrconLraLareLc
W Cs gerenLes e dlreLores preclsam da auLorlzao do d dlreLor lreLor p presldenLe resldenLe para para reallzar reallzar
mudanas mudanas esLruLurals esLruLurals na na Lmpresa Lmpresa
W W Lsse Lsse slsLema slsLema de de organlzao organlzao ee comum comum enLre enLre empresas empresas que que desenvolvem desenvolvem esLe esLe Llpo Llpo de de
aLlvldade aLlvldade porem porem no no obLem obLem a a produLlvldade produLlvldade que que poderla poderla ser ser alcanada alcanada com com os os
mesmos mesmos recursos recursos
Diretor Diretor Presidente Presidente
Consultoria Consultoria
Desenvol Desenvol--
vimento vimento
Gerente Gerente
RH RH
Responsvel Responsvel
RH RH
Assistencia Assistencia
de de
RH RH
Gerente Gerente
Contbil Contbil
Setor Setor de de
Pagamentos Pagamentos
Setor Setor de de
Cobranas Cobranas
Assistencia
Comercial
Consultoria
De Novos
Negcios
Gerente Gerente
Comercial Comercial
Gerente Gerente de de
iimplantao mplantao e e
desenvolvimento desenvolvimento
Testes e Testes e
Instalaes Instalaes
Suporte Suporte
Crganograma Aps Mudanas
As mudanas e suas vanLagens
AnLes havla o d dlreLor lreLor de de desenvolvlmenLo desenvolvlmenLo seguldo seguldo do do ggerenLe erenLe de de pro[eLos pro[eLos ee do do ggerenLe erenLe
de de lmplanLao lmplanLao LsLes LsLes cargos cargos vlsavam vlsavam obLer obLer um um conLrole conLrole malor malor sobre sobre a a respecLlva respecLlva rea rea
coordenada coordenada per per eles eles
Como Como a a gesLo gesLo p por or processos processos Lem Lem como como premlssa premlssa a a dlsLrlbulo dlsLrlbulo de de poder poder buscando buscando o o
compromeLlmenLo compromeLlmenLo dos dos unclonrlos unclonrlos de de uma uma empresa empresa 88esolvemos esolvemos azer azer mudanas mudanas
nesse nesse seLor seLor
Agora Agora h h o o ggerenLe erenLe de de lmplanLao lmplanLao ee desenvolvlmenLo desenvolvlmenLo que que exerce exerce a a uno uno que que anLes anLes
exerclam exerclam o o gerenLe gerenLe de de pro[eLos pro[eLos ee o o gerenLe gerenLe de de lmplanLao lmplanLao Lssa Lssa unllcao unllcao vlsa vlsa azer azer
com com que que a a lnormao lnormao clrcule clrcule mals mals rapldamenLe enLre os seLores desLa rea lndo para
onde ela realmenLe e necessrla
As mudanas e suas vanLagens
Cada seLor possul um coordenador ele delega unes aos unclonrlos do
seLor Lornandoos responsvels por aquela uno podendo dlrlglrse
dlreLamenLe ao gerenLe caso ha[a algum problema Lsses coordenadores
possuem poderes que anLes s eram permlLldos aos gerenLes(LxuemlLlr
ConLraLar Crlar novas unes)Com essa dlsLrlbulo de unes o gerenLe gerenLe de de
lmplanLao lmplanLao ee desenvolvlmenLo desenvolvlmenLo no no lca lca sobrecarregado sobrecarregado ee os os coordenadores coordenadores
ee unclonrlos unclonrlos sendo sendo responsvels responsvels por por suas suas unes unes se se esoram esoram para para o obLer bLer
sucesso sucesso
As mudanas e suas vanLagens
A uno do gesLor de conLas ol repassada ao seLor de pagamenLos e ao seLor de
cobranas Anallsamos esse cargo e descobrlmos sua uno poderla ser repassada aos seLores
clLados e que enLo esLa uno poderla ser ellmlnada pols no agregarla valor ao processo
As unes do dlreLor comerclal Lambem oram repassadas ao gerenLe comerclal que
delegou algumas de suas Lareas consulLorla de novos negclos e asslsLncla comerclal
C slsLema de Coordenadores e de unes que expllquel posLerlormenLe ol lmplanLado em
Lodos os seLores da empresa azendo com que Lodos os unclonrlos da empresa se
compromeLam com o seu cresclmenLo
1odos unclonrlos sero remunerados e recebero bnus de acordo com seu
compromeLlmenLo no desenvolvlmenLo de suas Lareas
9rocesso a ser mapeado
9rocesso 9rodut|vo Jorklow da roduo
Cb[et|vos do 9rocesso
C||ente do processo cllenLe lnLerno
Como este processo |mpacta no c||ente a |ongo prazo a ellmlnao de Lareas
lmproduLlvas reduzlndo os cusLos lnLernos e a oLlmlzao de Loda a cadela produLlva
C que a organ|zao espera que o processo a[ude a a|canar
loco concenLrado em uno do produLo lm da empresa
lmplemenLao de esLraLeglas organlzaclonals
1ornar claro a conLrlbulo e responsabllldade dos colaboradores
unlormlzao do enLendlmenLo da orma de Lrabalho
Como |sto est ||gado m|sso e aos ob[et|vos da organ|zao As aLlvldades bem
delnldas permlLem acompanhar com Lransparncla as eLapas de um processo
aumenLando a sua credlbllldade Alnda mals numa sequncla de aLlvldades
lmporLanLes que demanda Lempo e dllcllmenLe so percebldas pelo cllenLe lsso
aumenLa a percepo de qualldade em relao ao produLo
ecuo do mapeamento
Mapear um processo e azer uma oLograla do aLual momenLo A
observao de como as aLlvldades so execuLadas e se lnLer
relaclonam A meLodologla uLlllzada para a coleLa das lnormaes
oram as enLrevlsLas o mapeamenLo ol reallzado da segulnLe orma
l) LnLrevlsLa com o gerenLe o gerenLe delnlu o processo produLlvo
ll) LnLrevlsLa com o represenLanLe prlnclpal da equlpe de Lrabalho
ldenLllcao das aLlvldades execuLadas no processo e suas
lnLeraes
Ao lnallzar a coleLa de lnormaes as mesmas oram organlzadas em
orma de luxograma e envladas aos enLrevlsLados para que eles
pudessem conlrmar as lnormaes
Crganlzao das lnormaes coleLadas
9rocessos
ara delnlo dos processos baseado nos concelLos de
gesLo por processos de oco no produLo oram crladas Lrs
dlvlses
W rocesso de 8eallzao o desenvolvlmenLo do produLo ou
se[a moLlvo pelo qual os cllenLes a aclonam
W rocessos de Apolo processo que d suporLe dlreLo
reallzao do produLo que garanLe Lodos os subsldlos
necessrlos para o desenvolvlmenLo do processo de
reallzao
W rocesso de CesLo o processo onde se reallza a gesLo de
pessoas e da unldade no esLo dlreLamenLe llgadas ao
processo de reallzao
ecuo do mapeamento
8edesenho do rocesso
Com a lnalldade de colocar o processo mapeado
em um molde ldeal aLlnglndo dessa orma os
resulLados esperados redesenhamos um novo
processo com base nas orlenLaes da empresa e
nas proposLas de melhorlas dos envolvldos nos
processos
lluxograma do rocesso 8edesenhado
As mudanas e suas vanLagens
a)Ident|f|cao das epectat|vas do c||ente antes da e|aborao e apresentao da
documentao do S|stema
Lssa mudana prevlne o Lrabalho de elaborao da documenLao de Lodo slsLema que ser perdldo
caso o cllenLe resolva no conLraLar o slsLema e Ler que ser reelLa caso o cllenLe pea mudanas no
slsLema
A documenLao passar a ser elLa duranLe o desenvolvlmenLo de cada eLapa Ao ldenLllcar as
expecLaLlvas do cllenLe Leremos como ldenLllcar se consegulremos aLendlas
b) D|v|so do S|stema em tapas e est|pu|ao de prazos
ConslsLe em uma reunlo com o cllenLe e desenvolvedores onde
C slsLema e dlvldo em eLapas que sero desenvolvldas em sequncla e so esLlpulados prazos para
o cumprlmenLo de cada eLapa L mals cll esLlpular os prazos de pequenas eLapas do que do
slsLema como um Lodo e a empresa no assumlr LanLo rlsco pols o cllenLe esLar clenLe que
o aLraso em uma eLapa acarreLar aLraso em Lodo o slsLema ! quando o slsLema e desenvolvldo
sem as dlvlses os aLrasos podem ser malores e gerar desconlana no cllenLe
Comblnase com o cllenLe qual ser a prlmelra eLapa do slsLema a ser desenvolvlda e qual rea
abranger do slsLema
As mudanas e suas vanLagens
c) Desenvo|vendo cada etapa
uuranLe o desenvolvlmenLo de cada eLapa qualquer desenvolvedor do slsLema pode enLrar em
conLaLo com o cllenLe para soluclonar duvldas C cllenLe pode enLrar em conLaLo para saber
sobre o andamenLo do pro[eLo
d) Insta|ao de cada etapa desenvo|v|da no c||ente
uepols de Lermlnada uma eLapa esLa mesma e lnsLalada no cllenLe e o slsLema val sendo
monLado Cuando a eLapa e lnsLalada o cllenLe pode usla e lmedlaLamenLe propor mudanas
melhorlas e ldenLllcar erros
Se a SlsLema osse desenvolvldo por lnLelro alguma parLe do slsLema poderla no lcar de acordo
com o que o cllenLe quer e no poderla mals ser mudada ou quando osse mudada
desesLruLurarla Lodo o slsLema
Imp|antao
A lmplanLao do novo processo deve ser reallzada de orma gradaLlva para aLenuar o
choque naLural de uma alLerao e conLrolado aLraves de um cronograma A elaborao de
prlorlzao das aes a serem lmplanLadas oram aponLadas pelo gerenLe e o crlLerlo
adoLado para ormao da llsLa oramas aLlvldades mals crlLlcas
a) lazer uma reunlo com Loda ora Lrabalho para apresenLar o novo processo e suas
melhorlas
b) ColeLar lnormaes das percepes quanLo ao novo processo para uma posslvel
melhorla [ denLro do novo processo
c) lazer um LrelnamenLo com Lodas as pessoas envolvldas prlmelramenLe dever ser
reallzado seLor desenvolvlmenLo dos soLware pols eles preclsam esLar preparados
para a chegada dos novos pedldos posLerlormenLe Lrelnase o deparLamenLo de
markeLlng
Cronogramas so undamenLals para dlreclonar as aes aLraves do aponLamenLo de prazos
e de responsabllldades C monlLoramenLo e verllcao do cumprlmenLo do cronograma
devem ser lncluldos no escopo da lmplanLao uevendo denLre ouLras colsas verllcar a
eeLlvldade dos processos lmplanLados
,on|toramento do 9rocesso
A ulLlma eLapa do pro[eLo conslsLe na ldenLllcao
de lndlcadores de desempenho do processo de
orma que esLes possam ser monlLorados e
gerenclados ldenLllcamos de acordo com a vlso e
esLraLegla da empresa os lndlcadores esLraLeglcos
para dlreclonar o plano esLraLeglco da companhla e
Lambem para auxlllar na monlLorao dos
processos de negclo do seLor
Segundo MAxlMlAnC (2006) o monlLoramenLo
conslsLe em acompanhar e avallar a execuo da
esLraLegla"
Mapa LsLraLeglco
Abalxo desses lndlcadores esLraLeglcos oram delnldos alguns aLrlbuLos para o
monlLoramenLo do processo esLabelecldo a lm de manLer o bom gerenclamenLo
do seLor
Cualldade 1oLal
C gerenclamenLo da Cualldade 1oLal e um coocelto Je
coottole que aLrlbul s pessoas e no somenLe aos gerenLes
e dlrlgenLes a responsabllldade pelo alcance de padres de
qualldade
A empresa no Lem reallzado melhorlas nesse senLldo
conorme apresenLado no Crganograma exlsLem vrlos
cargos de chela que conLrolam Lodos processos da
empresa resLando ao unclonrlo apenas
desempenhar a Larea que lhe e deslgnada da orma
que ela lhe ol deslgnada
A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos
3S (Pouse keeplng)
A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos
Senso Ut|||zao (SIkI)
Separar aqullo que e uLlllzvel daqullo que no e e que poder ser aprovelLado em ouLro local
Senso Crgan|zao (SI1CN)
Crganlzar de orma adequada Lodo o maLerlal usado delnlr locals para os lLens uLlllzvels e azendo com que Lodos
conheam onde enconLrar o que necesslLam Lrabalhandose com segurana e sem aLrapalhar os ouLros da rea de
Lrabalho
LsLes dols sensos so conslderados na empresa 1odos documenLos documenLaes de pro[eLos esLo mulLo bem
organlzados a guardados em pasLas e arqulvos enquanLo que o que no e mals uLll(rascunhos de pro[eLoseLc) e
envlado para a reclclagem
Senso de L|mpeza (SISC)
Llmpar e a manLer llmpo o amblenLe local llmpo e aquele em que no se esL su[ando romover a saude do corpo e
da menLe locals bem slnallzados oLos com padro de excelncla ellmlnao da alLa de segurana eLc
LsLe senso Lambem e observado na empresa o amblenLe de Lrabalho e llmpo e seguro a comunlcao
enLre os unclonrlos e adequada ao amblenLe de Lrabalho
A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos
Senso 9adron|zao (SIk1SU)
adronlzar meLodlzar para Lodos azerem de manelra lgual
Lm uma empresa desLe seLor lsLo e mulLo lmporLanLe Sempre que aconLece
um problema e alguem consegue resolvlo ele e reglsLrado em um slsLema
que pode ser consulLado por Lodos para que quando esLe problema surglr
novamenLe a soluo possa ser enconLrada
Senso de AutoD|sc|p||na (SnI1SUk)
raLlcar consLanLemenLe os S's anLerlores lncorporandoos como hblLos aLraves de
LrelnamenLos que levam em conslderao os padres esLabelecldos
Cs padres clLados so manLldos e passados aos novos unclonrlos vlsando
sempre manLer esLes padres na empresa
A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos
keengenhar|a
A 8eengenharla e uma especle de reorganlzao onde a esLruLura organlzaclonal e
redesenhada subsLlLulndo processos anLlgos por ouLros lnLelramenLe novos e
revoluclonrlos
A esLruLura organlzaclonal da empresa nunca ol redesenhada e seus processos
conLlnuam sendo os mesmos
s|gma
sels slgma e um padro de qualldade alLamenLe amblcloso que especllca uma meLa de
no mals do que 34 deelLos por mllho de pecas (uMC deelLos por mllho de
oporLunldade) ou 9999966 de perelo
LsLe padro de qualldade pode ser conslderado como o numeros de deelLos do
slsLema desenvolvldo a empresa mede o numero de deelLos no slsLema e
Loma as provldnclas necessrlas para mlnlmlzar esLe numero
A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos
W Aps o processo de melhorla do processo de venda e desenvolvlmenLo do produLo
podemos noLar que Llvemos melhoras em descobrlr quals so as necessldades do cllenLe
ellmlnando necessldade de Lrabalho desnecessrlo e/ou redocumenLao do processo
prevlsLo no se adequar a necessldade do cllenLe
W LvlLamos desconLenLamenLo do cllenLe por moLlvo de prazo pols os prazos sero dados
aps cada eLapa de desenvolvlmenLo evlLando acarreLamenLo de aLrasos
W Melhoramos a rapldez de nossa comunlcao pols os desenvolvedores passam a se
comunlcar dlreLamenLe com o cllenLe asslm como o cllenLe pode enLrar em conLaLo para
saber o andamenLo do desenvolvlmenLo
W ulmlnulmos reLrabalhos pols nossos LesLes unlLrlos permlLem ldenLllcar os erros anLes de
ser desenvolvldo mals Lrabalho em clma de algo errado asslm a cada erro enconLrado ser
devldamenLe corrlgldo e o slsLema esLar sempre correLo para consegulrmos desenvolver
em um amblenLe llvre de erros
W Aps o Lrabalho podemos noLar que a gesLo de processos e mulLo lmporLanLe para a vlda"
de um processo pols a parLlr dela podemos Llrar provelLo de um processo mals rpldo
conclso e elclenLe asslm como evlLar reLrabalhos e melhorar nossa comunlcao com o
cllenLe
Concluses
8lbllograla
8A88A8 SAuLC CesLo por rocessos lundamenLos 1ecnlcas e Modelos de
lmplemenLao LdlLora CuallLymark vol 1 2006
8CZLnlLLu P eL al CesLo de uesenvolvlmenLo de produLos uma reerncla para a
melhorla do processo So aulo Saralva 2006
MAxlMlAnC AnLonlo C A 1eorla Ceral da AdmlnlsLrao So aulo ALlas 2006
leeotoo Jo Novo ltocesso Acedldo em 03 de [unho de 2011 em
hLLp//wwwgespubllcagovbr/erramenLas/pasLa201004
261767784009/anexos/gula_de_slmplllcacao_e_modelagem/l_lmplemenLacao_do_novo
_processopd
hLLp//pLscrlbdcom/doc/33638637/AumlnlsLracaodaqualldade
hLLp//wwwuscsedubr/comu/aacc/maLerlal_dlsponlvel/curso_manuaLura_enxuLapd
hLLp//wwwLedescolnbr/Ledesco/porLugues/sobre_lnsLlLuclonalphp