lnLegranLes Carlos Arau[o !hulle lerrelra de Souza SanLos !ullano Leal 8elllnl Cllvanl Schnelder lan vlnlclus Segblo A Lmpresa W A empresa a ser apresenLada e a 1edesco 1ecno|og|a undada em 1994 e uma empresa plonelra no desenvolvlmenLo de solues para deparLamenLos [urldlcos corporaLlvos W A 1edesco possul escrlLrlos em So aulo e orLo Alegre e conLa com uma equlpe de prolsslonals especlallzados e alLamenLe qualllcados para aLender s necessldades dos cllenLes em Lodas as regles do pals alem da Amerlca LaLlna Luropa e LsLados unldos Com oco no cllenLe e proundo conheclmenLo de negclo a 1edesco oerece solues que oLlmlzam aLlvldades operaclonals e oerecem suporLe Lomada de declso garanLlndo malor produLlvldade e alavancando o esLraLeglco das organlzaes A LsLruLura Crganlzaclonal W Lmbora a empresa Lrabalhe com gesLo esLraLeglca nas organlzaes esLlmulando a lnovao e as novas ormas de organlzao a organlzao da empresa apresenLa caracLerlsLlcas da Lradlclonal Crganlzao Mecnlca lunclonal ulagnsLlco da LsLruLura Crganlzaclonal 9ontos Iortes A Lmpresa oerece Lecnologlas lnovadoras para uma gesLo mals elclenLe buscando sempre esLar aLuallzada com as necessldades do mercado A Lmpresa manLem seu oco no cllenLe desenhando o produLo a parLlr da realldade de cada cllenLe A Lmpresa se adapLa para manLerse de acordo com as normas do mercado ulagnsLlco da LsLruLura Crganlzaclonal 9ontos Iracos A empresa possul mulLa burocracla A empresa embora Lenha um produLo sempre aLuallzado no mercado no muda sua esLruLura organlzaclonal A esLruLura organlzaclonal da empresa llmlLa unclonrlos com poLenclal malor a Lareas s quals no se d lmporLncla Diretor Diretor Presidente Presidente Gerente Gerente de de Projetos Projetos Consultoria Consultoria Desenvol Desenvol-- vimento vimento Gerente Gerente RH RH Responsvel Responsvel RH RH Assistencia Assistencia de de RH RH Gerente Gerente Contbil Contbil Setor Setor de de Pagamentos Pagamentos Setor Setor de de Cobranas Cobranas Diretor Diretor Comercial Comercial Assistencia Comercial Consultoria De Novos Negcios Gestor de Contas Gerente Gerente Comercial Comercial Diretor Diretor de de desenvolvimento desenvolvimento Gerente Gerente de de Implantao Implantao Testes e Testes e Instalaes Instalaes Suporte Suporte Crganograma aLual da Lmpresa Anllse da LsLruLura Crganlzaclonal W A esLruLura aLual da Lmpresa apresenLa caracLerlsLlcas da LsLruLura Mecnlca W noLase que exlsLem vrlos cargos de dlreLorla e de gerncla que buscam Ler um conLrole malor sobre os unclonrlosC poder esL concenLrado nesLes cargos eles Lm poder de demlLlrconLraLareLc W Cs gerenLes e dlreLores preclsam da auLorlzao do d dlreLor lreLor p presldenLe resldenLe para para reallzar reallzar mudanas mudanas esLruLurals esLruLurals na na Lmpresa Lmpresa W W Lsse Lsse slsLema slsLema de de organlzao organlzao ee comum comum enLre enLre empresas empresas que que desenvolvem desenvolvem esLe esLe Llpo Llpo de de aLlvldade aLlvldade porem porem no no obLem obLem a a produLlvldade produLlvldade que que poderla poderla ser ser alcanada alcanada com com os os mesmos mesmos recursos recursos Diretor Diretor Presidente Presidente Consultoria Consultoria Desenvol Desenvol-- vimento vimento Gerente Gerente RH RH Responsvel Responsvel RH RH Assistencia Assistencia de de RH RH Gerente Gerente Contbil Contbil Setor Setor de de Pagamentos Pagamentos Setor Setor de de Cobranas Cobranas Assistencia Comercial Consultoria De Novos Negcios Gerente Gerente Comercial Comercial Gerente Gerente de de iimplantao mplantao e e desenvolvimento desenvolvimento Testes e Testes e Instalaes Instalaes Suporte Suporte Crganograma Aps Mudanas As mudanas e suas vanLagens AnLes havla o d dlreLor lreLor de de desenvolvlmenLo desenvolvlmenLo seguldo seguldo do do ggerenLe erenLe de de pro[eLos pro[eLos ee do do ggerenLe erenLe de de lmplanLao lmplanLao LsLes LsLes cargos cargos vlsavam vlsavam obLer obLer um um conLrole conLrole malor malor sobre sobre a a respecLlva respecLlva rea rea coordenada coordenada per per eles eles Como Como a a gesLo gesLo p por or processos processos Lem Lem como como premlssa premlssa a a dlsLrlbulo dlsLrlbulo de de poder poder buscando buscando o o compromeLlmenLo compromeLlmenLo dos dos unclonrlos unclonrlos de de uma uma empresa empresa 88esolvemos esolvemos azer azer mudanas mudanas nesse nesse seLor seLor Agora Agora h h o o ggerenLe erenLe de de lmplanLao lmplanLao ee desenvolvlmenLo desenvolvlmenLo que que exerce exerce a a uno uno que que anLes anLes exerclam exerclam o o gerenLe gerenLe de de pro[eLos pro[eLos ee o o gerenLe gerenLe de de lmplanLao lmplanLao Lssa Lssa unllcao unllcao vlsa vlsa azer azer com com que que a a lnormao lnormao clrcule clrcule mals mals rapldamenLe enLre os seLores desLa rea lndo para onde ela realmenLe e necessrla As mudanas e suas vanLagens Cada seLor possul um coordenador ele delega unes aos unclonrlos do seLor Lornandoos responsvels por aquela uno podendo dlrlglrse dlreLamenLe ao gerenLe caso ha[a algum problema Lsses coordenadores possuem poderes que anLes s eram permlLldos aos gerenLes(LxuemlLlr ConLraLar Crlar novas unes)Com essa dlsLrlbulo de unes o gerenLe gerenLe de de lmplanLao lmplanLao ee desenvolvlmenLo desenvolvlmenLo no no lca lca sobrecarregado sobrecarregado ee os os coordenadores coordenadores ee unclonrlos unclonrlos sendo sendo responsvels responsvels por por suas suas unes unes se se esoram esoram para para o obLer bLer sucesso sucesso As mudanas e suas vanLagens A uno do gesLor de conLas ol repassada ao seLor de pagamenLos e ao seLor de cobranas Anallsamos esse cargo e descobrlmos sua uno poderla ser repassada aos seLores clLados e que enLo esLa uno poderla ser ellmlnada pols no agregarla valor ao processo As unes do dlreLor comerclal Lambem oram repassadas ao gerenLe comerclal que delegou algumas de suas Lareas consulLorla de novos negclos e asslsLncla comerclal C slsLema de Coordenadores e de unes que expllquel posLerlormenLe ol lmplanLado em Lodos os seLores da empresa azendo com que Lodos os unclonrlos da empresa se compromeLam com o seu cresclmenLo 1odos unclonrlos sero remunerados e recebero bnus de acordo com seu compromeLlmenLo no desenvolvlmenLo de suas Lareas 9rocesso a ser mapeado 9rocesso 9rodut|vo Jorklow da roduo Cb[et|vos do 9rocesso C||ente do processo cllenLe lnLerno Como este processo |mpacta no c||ente a |ongo prazo a ellmlnao de Lareas lmproduLlvas reduzlndo os cusLos lnLernos e a oLlmlzao de Loda a cadela produLlva C que a organ|zao espera que o processo a[ude a a|canar loco concenLrado em uno do produLo lm da empresa lmplemenLao de esLraLeglas organlzaclonals 1ornar claro a conLrlbulo e responsabllldade dos colaboradores unlormlzao do enLendlmenLo da orma de Lrabalho Como |sto est ||gado m|sso e aos ob[et|vos da organ|zao As aLlvldades bem delnldas permlLem acompanhar com Lransparncla as eLapas de um processo aumenLando a sua credlbllldade Alnda mals numa sequncla de aLlvldades lmporLanLes que demanda Lempo e dllcllmenLe so percebldas pelo cllenLe lsso aumenLa a percepo de qualldade em relao ao produLo ecuo do mapeamento Mapear um processo e azer uma oLograla do aLual momenLo A observao de como as aLlvldades so execuLadas e se lnLer relaclonam A meLodologla uLlllzada para a coleLa das lnormaes oram as enLrevlsLas o mapeamenLo ol reallzado da segulnLe orma l) LnLrevlsLa com o gerenLe o gerenLe delnlu o processo produLlvo ll) LnLrevlsLa com o represenLanLe prlnclpal da equlpe de Lrabalho ldenLllcao das aLlvldades execuLadas no processo e suas lnLeraes Ao lnallzar a coleLa de lnormaes as mesmas oram organlzadas em orma de luxograma e envladas aos enLrevlsLados para que eles pudessem conlrmar as lnormaes Crganlzao das lnormaes coleLadas 9rocessos ara delnlo dos processos baseado nos concelLos de gesLo por processos de oco no produLo oram crladas Lrs dlvlses W rocesso de 8eallzao o desenvolvlmenLo do produLo ou se[a moLlvo pelo qual os cllenLes a aclonam W rocessos de Apolo processo que d suporLe dlreLo reallzao do produLo que garanLe Lodos os subsldlos necessrlos para o desenvolvlmenLo do processo de reallzao W rocesso de CesLo o processo onde se reallza a gesLo de pessoas e da unldade no esLo dlreLamenLe llgadas ao processo de reallzao ecuo do mapeamento 8edesenho do rocesso Com a lnalldade de colocar o processo mapeado em um molde ldeal aLlnglndo dessa orma os resulLados esperados redesenhamos um novo processo com base nas orlenLaes da empresa e nas proposLas de melhorlas dos envolvldos nos processos lluxograma do rocesso 8edesenhado As mudanas e suas vanLagens a)Ident|f|cao das epectat|vas do c||ente antes da e|aborao e apresentao da documentao do S|stema Lssa mudana prevlne o Lrabalho de elaborao da documenLao de Lodo slsLema que ser perdldo caso o cllenLe resolva no conLraLar o slsLema e Ler que ser reelLa caso o cllenLe pea mudanas no slsLema A documenLao passar a ser elLa duranLe o desenvolvlmenLo de cada eLapa Ao ldenLllcar as expecLaLlvas do cllenLe Leremos como ldenLllcar se consegulremos aLendlas b) D|v|so do S|stema em tapas e est|pu|ao de prazos ConslsLe em uma reunlo com o cllenLe e desenvolvedores onde C slsLema e dlvldo em eLapas que sero desenvolvldas em sequncla e so esLlpulados prazos para o cumprlmenLo de cada eLapa L mals cll esLlpular os prazos de pequenas eLapas do que do slsLema como um Lodo e a empresa no assumlr LanLo rlsco pols o cllenLe esLar clenLe que o aLraso em uma eLapa acarreLar aLraso em Lodo o slsLema ! quando o slsLema e desenvolvldo sem as dlvlses os aLrasos podem ser malores e gerar desconlana no cllenLe Comblnase com o cllenLe qual ser a prlmelra eLapa do slsLema a ser desenvolvlda e qual rea abranger do slsLema As mudanas e suas vanLagens c) Desenvo|vendo cada etapa uuranLe o desenvolvlmenLo de cada eLapa qualquer desenvolvedor do slsLema pode enLrar em conLaLo com o cllenLe para soluclonar duvldas C cllenLe pode enLrar em conLaLo para saber sobre o andamenLo do pro[eLo d) Insta|ao de cada etapa desenvo|v|da no c||ente uepols de Lermlnada uma eLapa esLa mesma e lnsLalada no cllenLe e o slsLema val sendo monLado Cuando a eLapa e lnsLalada o cllenLe pode usla e lmedlaLamenLe propor mudanas melhorlas e ldenLllcar erros Se a SlsLema osse desenvolvldo por lnLelro alguma parLe do slsLema poderla no lcar de acordo com o que o cllenLe quer e no poderla mals ser mudada ou quando osse mudada desesLruLurarla Lodo o slsLema Imp|antao A lmplanLao do novo processo deve ser reallzada de orma gradaLlva para aLenuar o choque naLural de uma alLerao e conLrolado aLraves de um cronograma A elaborao de prlorlzao das aes a serem lmplanLadas oram aponLadas pelo gerenLe e o crlLerlo adoLado para ormao da llsLa oramas aLlvldades mals crlLlcas a) lazer uma reunlo com Loda ora Lrabalho para apresenLar o novo processo e suas melhorlas b) ColeLar lnormaes das percepes quanLo ao novo processo para uma posslvel melhorla [ denLro do novo processo c) lazer um LrelnamenLo com Lodas as pessoas envolvldas prlmelramenLe dever ser reallzado seLor desenvolvlmenLo dos soLware pols eles preclsam esLar preparados para a chegada dos novos pedldos posLerlormenLe Lrelnase o deparLamenLo de markeLlng Cronogramas so undamenLals para dlreclonar as aes aLraves do aponLamenLo de prazos e de responsabllldades C monlLoramenLo e verllcao do cumprlmenLo do cronograma devem ser lncluldos no escopo da lmplanLao uevendo denLre ouLras colsas verllcar a eeLlvldade dos processos lmplanLados ,on|toramento do 9rocesso A ulLlma eLapa do pro[eLo conslsLe na ldenLllcao de lndlcadores de desempenho do processo de orma que esLes possam ser monlLorados e gerenclados ldenLllcamos de acordo com a vlso e esLraLegla da empresa os lndlcadores esLraLeglcos para dlreclonar o plano esLraLeglco da companhla e Lambem para auxlllar na monlLorao dos processos de negclo do seLor Segundo MAxlMlAnC (2006) o monlLoramenLo conslsLe em acompanhar e avallar a execuo da esLraLegla" Mapa LsLraLeglco Abalxo desses lndlcadores esLraLeglcos oram delnldos alguns aLrlbuLos para o monlLoramenLo do processo esLabelecldo a lm de manLer o bom gerenclamenLo do seLor Cualldade 1oLal C gerenclamenLo da Cualldade 1oLal e um coocelto Je coottole que aLrlbul s pessoas e no somenLe aos gerenLes e dlrlgenLes a responsabllldade pelo alcance de padres de qualldade A empresa no Lem reallzado melhorlas nesse senLldo conorme apresenLado no Crganograma exlsLem vrlos cargos de chela que conLrolam Lodos processos da empresa resLando ao unclonrlo apenas desempenhar a Larea que lhe e deslgnada da orma que ela lhe ol deslgnada A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos 3S (Pouse keeplng) A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos Senso Ut|||zao (SIkI) Separar aqullo que e uLlllzvel daqullo que no e e que poder ser aprovelLado em ouLro local Senso Crgan|zao (SI1CN) Crganlzar de orma adequada Lodo o maLerlal usado delnlr locals para os lLens uLlllzvels e azendo com que Lodos conheam onde enconLrar o que necesslLam Lrabalhandose com segurana e sem aLrapalhar os ouLros da rea de Lrabalho LsLes dols sensos so conslderados na empresa 1odos documenLos documenLaes de pro[eLos esLo mulLo bem organlzados a guardados em pasLas e arqulvos enquanLo que o que no e mals uLll(rascunhos de pro[eLoseLc) e envlado para a reclclagem Senso de L|mpeza (SISC) Llmpar e a manLer llmpo o amblenLe local llmpo e aquele em que no se esL su[ando romover a saude do corpo e da menLe locals bem slnallzados oLos com padro de excelncla ellmlnao da alLa de segurana eLc LsLe senso Lambem e observado na empresa o amblenLe de Lrabalho e llmpo e seguro a comunlcao enLre os unclonrlos e adequada ao amblenLe de Lrabalho A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos Senso 9adron|zao (SIk1SU) adronlzar meLodlzar para Lodos azerem de manelra lgual Lm uma empresa desLe seLor lsLo e mulLo lmporLanLe Sempre que aconLece um problema e alguem consegue resolvlo ele e reglsLrado em um slsLema que pode ser consulLado por Lodos para que quando esLe problema surglr novamenLe a soluo possa ser enconLrada Senso de AutoD|sc|p||na (SnI1SUk) raLlcar consLanLemenLe os S's anLerlores lncorporandoos como hblLos aLraves de LrelnamenLos que levam em conslderao os padres esLabelecldos Cs padres clLados so manLldos e passados aos novos unclonrlos vlsando sempre manLer esLes padres na empresa A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos keengenhar|a A 8eengenharla e uma especle de reorganlzao onde a esLruLura organlzaclonal e redesenhada subsLlLulndo processos anLlgos por ouLros lnLelramenLe novos e revoluclonrlos A esLruLura organlzaclonal da empresa nunca ol redesenhada e seus processos conLlnuam sendo os mesmos s|gma sels slgma e um padro de qualldade alLamenLe amblcloso que especllca uma meLa de no mals do que 34 deelLos por mllho de pecas (uMC deelLos por mllho de oporLunldade) ou 9999966 de perelo LsLe padro de qualldade pode ser conslderado como o numeros de deelLos do slsLema desenvolvldo a empresa mede o numero de deelLos no slsLema e Loma as provldnclas necessrlas para mlnlmlzar esLe numero A Lmpresa 8eallza MelhoramenLos em Seus rocessos W Aps o processo de melhorla do processo de venda e desenvolvlmenLo do produLo podemos noLar que Llvemos melhoras em descobrlr quals so as necessldades do cllenLe ellmlnando necessldade de Lrabalho desnecessrlo e/ou redocumenLao do processo prevlsLo no se adequar a necessldade do cllenLe W LvlLamos desconLenLamenLo do cllenLe por moLlvo de prazo pols os prazos sero dados aps cada eLapa de desenvolvlmenLo evlLando acarreLamenLo de aLrasos W Melhoramos a rapldez de nossa comunlcao pols os desenvolvedores passam a se comunlcar dlreLamenLe com o cllenLe asslm como o cllenLe pode enLrar em conLaLo para saber o andamenLo do desenvolvlmenLo W ulmlnulmos reLrabalhos pols nossos LesLes unlLrlos permlLem ldenLllcar os erros anLes de ser desenvolvldo mals Lrabalho em clma de algo errado asslm a cada erro enconLrado ser devldamenLe corrlgldo e o slsLema esLar sempre correLo para consegulrmos desenvolver em um amblenLe llvre de erros W Aps o Lrabalho podemos noLar que a gesLo de processos e mulLo lmporLanLe para a vlda" de um processo pols a parLlr dela podemos Llrar provelLo de um processo mals rpldo conclso e elclenLe asslm como evlLar reLrabalhos e melhorar nossa comunlcao com o cllenLe Concluses 8lbllograla 8A88A8 SAuLC CesLo por rocessos lundamenLos 1ecnlcas e Modelos de lmplemenLao LdlLora CuallLymark vol 1 2006 8CZLnlLLu P eL al CesLo de uesenvolvlmenLo de produLos uma reerncla para a melhorla do processo So aulo Saralva 2006 MAxlMlAnC AnLonlo C A 1eorla Ceral da AdmlnlsLrao So aulo ALlas 2006 leeotoo Jo Novo ltocesso Acedldo em 03 de [unho de 2011 em hLLp//wwwgespubllcagovbr/erramenLas/pasLa201004 261767784009/anexos/gula_de_slmplllcacao_e_modelagem/l_lmplemenLacao_do_novo _processopd hLLp//pLscrlbdcom/doc/33638637/AumlnlsLracaodaqualldade hLLp//wwwuscsedubr/comu/aacc/maLerlal_dlsponlvel/curso_manuaLura_enxuLapd 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