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N\u00cdVEL DE SERVI\u00c7O LOG\u00cdSTICO
01.Defini\u00e7\u00e3o:
IESIG Gest\u00e3o Hoteleira e Turismo
1
\u2022N\u00edvel de servi\u00e7o \u00e9 a Qualidade com que o fluxo de bens e servi\u00e7os

\u00e9 gerido.
\u2022\u00c9 o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.
\u2022\u00c9 o resultado l\u00edquido de todos os esfor\u00e7os log\u00edsticos da firma.
\u2022\u00c9 aquilo que o Cliente percebe al\u00e9m do produto em si.

Existem v\u00e1rios conceitos para definir o N\u00edvel de Servi\u00e7o Log\u00edstico,
dentre as quais destacamos:
A Vis\u00e3o do Cliente
Bem, Produto ou Servi\u00e7oN\u00edvel de Servi\u00e7o
Custos
\u2022Pre\u00e7o - Qualidade - Servi\u00e7o
N\u00cdVEL DE SERVI\u00c7O LOG\u00cdSTICO
02.
Como medir o n\u00edvel de servi\u00e7o de um fornecedor
:
\u2022O Ciclo do Pedido;
03.Aspectos t\u00e9cnicos levados em considera\u00e7\u00e3o na escolha de
um fornecedor:
IESIG Gest\u00e3o Hoteleira e Turismo
2
Percentagem de pedidos entregues completos
\u2022Disponibilidade de stock;
\u2022Confiabilidade na entrega
;
\u2022Frequ\u00eancia na entrega;
Pontualidade
;
\u2022Flexibilidade;
Informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento do Pedido;
Restri\u00e7\u00f5es de tamanho do pedido.
IESIG Gest\u00e3o Hoteleira e Turismo
3
N\u00cdVEL DE SERVI\u00c7O LOG\u00cdSTICO
04.N\u00edvel de Servi\u00e7o como mais valia do produto:
PRODUTO
B\u00c1SICO
PRODUTO
TANG\u00cdVEL

Qualidade
Caracter\u00edsticas
Tecnologia
Durabilidade

Embalagem
Design
Marca

PRODUTO
AMPLIADO

Servi\u00e7o de entrega
Confiabilidade na entrega
Contacto com o cliente
Apoio p\u00f3s - venda

PRODUTO
POTENCIAL

Sugest\u00f5es para os clientes
Cursos de opera\u00e7\u00e3o/funcionamento
do produto, Cursos diversos
Forma\u00e7\u00e3o de clubes

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Marcio Monteiro added this note|
kara to cemeçando fazer a cadeira de logistica,e gostei desse site vou tirar as minhas duvidas marcio monteiro
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adrianonsouza added this note|
grato pelo conhecimento
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