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Admon 1- Unidad 3- Proceso de Planeación Aplicado ACUACAR S.a. E.S.P

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UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA- FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
ASIGNATURA: ADMINISTRACION I \u2013 PROFESORA ANA PAULA LOZANO BURGOS-IPA 2004
UNIDAD 3- PROCESO DE PLANEACION
APLICACION DE LA METODOLOGIA EN ACUACAR S.A. E.S.P.
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La Sociedad Aguas de Cartagena S.A. E.S.P. inici\u00f3 operaciones en la ciudad de Cartagena en junio de 1995, convirti\u00e9ndose en la primera empresa de econom\u00eda mixta de servicios p\u00fablicos p\u00fablicos en Colombia dedicada a la gesti\u00f3n de agua potable, tratamiento de aguas residuales y la gesti\u00f3n t\u00e9cnica del acueducto y alcantarillado

Ofrece como producto el agua potable, producto de un proceso de potabilizaci\u00f3n.
Ofrece como servicios: acueducto, alcantarillado, tratamiento de aguas residuales, laboratorio de an\u00e1lisis
de aguas para terceros.
El domicilio principal de la empresa est\u00e1 ubicado en Cartagena, en la Carrera 13B, No. 26-78, Sector El
Papayal, Barrio Torices, en el Edificio Chambac\u00fa, 2\u00ba. Piso.

Est\u00e1 organizada bajo la modalidad de Sociedad An\u00f3nima, con fundamento en la ley 142 de 1994 que regula los servicios p\u00fablicos y en cumplimiento del Acuerdo emanado del Concejo de la ciudad de Cartagena.

En su composici\u00f3n accionaria participa el Distrito de Cartagena de Indias, que tiene el 50%; el socio operador, la Sociedad Aguas de Barcelona (Grupo Agbar), con el 45.9% y otros accionistas privados con el 4.1% restante.

El socio operador Sociedad General Aguas de Cartagema S.A.. posee una experiencia de m\u00e1s de 125 a\u00f1os en el sector, siendo l\u00edder en Espa\u00f1a y con presencia en Argentina, Chile, Cuba, Chile, Marruecos, Estados Unidos, y Colombia.

A la fecha, lguas de Cartagena cuenta con 7 a\u00f1os de gesti\u00f3n, alcanzando significativos logros en la ciudad con el mejoramiento continuo del sistema de acueducto y alcantarillado, incorporando modernas tecnolog\u00edas en su gesti\u00f3n , con una gran recuperaci\u00f3n de los cuerpos internos de agua de la ciudad y realizando una gesti\u00f3n permanente de capacitaci\u00f3n y desarrollo del personal vinculado a la empresa.

Fue la primera empresa de servicios p\u00fablicos domiciliarios de Colombia en obtener la Certificaci\u00f3n de Aseguramiento de la Calidad basado en la Norma ISO 9002/94 concedida por ICONTEC en 1998 y ratificada anualmente desde entonces.

Hoy, la empresa atiende a m\u00e1s de 126.000 usuarios del servicio de acueducto y alcantarillado, con una cobertura de agua potable del 96% y del alcantarillado del 75%, y una cobertura en el servicio de casi el 100%, con una calidad de agua que cumple los est\u00e1ndares de calidad internacionales.

1
La evoluci\u00f3n durante 7 a\u00f1os en cobertura y prestaci\u00f3n de servicios se muestra a continuaci\u00f3n:
Indicadores de crecimiento
1995
2003
Distribuci\u00f3n de agua
potable
73%
96%- 352.000 usuarios adicionales, 430 km de redes
nuevas para un total de 1220 km de redes
Cobertura de alcantarillado
61%
75%- 275 km de nuevas redes para un total de 816 km y
una sustituci\u00f3n de redes de 37 km.
Abonados estrato 1 y 2
84%
Abonados estrato 3
9%
Abonados estrato 4
6%
Total de abonados
86.270
131.000
No. de empleos directos
247
426
Cuenta con la siguiente infraestructura f\u00edsica para desarrollar su misi\u00f3n:
INSTALACIONES ADMINISTRATIVAS
OFICINA CHAMBACU
Carrera 13 B N\u00ba 26 - 78 Sector Papayal - Torices Edificio Chambac\u00fa 2\u00ba
Piso
OFICINA TECNICA
Planta de Tratamiento, barrio El Paraguay.
OFICINA DE ATENCION
A COMUNIDADES
Barrio El Prado Transversal 33 Avenida del Matadera
INSTALACIONES TECNICAS
PLANTA DE
TRATAMIENTO
Estaci\u00f3n El Bosque, barrio El Paraguay.
ESTACION DE BOMBEO
GAMBOTE
Ubicada en la poblaci\u00f3n de Gambote-Bolivar, a 45 minutos de Cartagena.
ESTACION DE BOMBEO
CONEJOS
Ubicada en el Km 82 del Canal del Dique frente al Corregimiento de
Correa.
ESTACION DE BOMBEO
PIEDRECITAS
Ubicada detras del Corregimiento de Pasacaballos en la carretera
Mamonal Dolores.
ESTACION DE BOMBEO
DOLORES
Ubicada en el corregimiento de Puerto Badel
ESTACION DE BOMBEO
ALBORNOZ
Ubicada en el Barrio Albornoz sector Arroz Barato
ESTACION DE BOMBEO
ALCALIS
Ubicada en el Km 8 de la carretera a mamonal

ESTACIONES DE
BOMBEO DE AGUAS
RESIDUALES

Estaci\u00f3n principal del Bosque, Puente Jimenez, Blas de Lezo, Pastelillo,
Bocagrande, Crespo, entre otras, y estaciones elevadoras.
ALMACEN
Barrio El Prado, Av.del Matadero, antiguo Mercadito de las Empresas
P\u00fablicas.
2
2. An\u00e1lisis del Ambiente Interno y Externo
Consultar. estudiar y analizar en detalle archivo en medio magn\u00e9tico entregado por la docente de la asignatura.
3. Matriz D.O.F.A. y la formulaci\u00f3n estrat\u00e9gica

La Matriz D.O.F.A. es el encuentro de los factores internos y externos con el objetivo de desarrollar estrategias de desarrollo empresarial. La Matriz DOFA muestra la interacci\u00f3n de las variables endogenas y ex\u00f3genas que inhiben o facilitan el desarrollo de una organizaci\u00f3n:

FORTALEZAS
DEBILIDADES
1.
Operador
especializado
y
experimentado que hace posible
transferencia de tecnolog\u00eda y cambio.

2. Mejora sustancial en la cantidad, calidad y continuidad de los servicios respecto al operador anterior.

3. Planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica y el uso de
indicadores para medir la gesti\u00f3n
4. Calidad y seguridad como pol\u00edticas
institucionales.
5. Enfoque al cliente como promesa
percibida como cumplida por el cliente.
6. Tecnolog\u00eda de punta en el tratamiento
de agua que eleva la calidad.

1.Agua cruda que se procesa en planta de tratamiento es mayor que la distribuida por deficiencias en la proyecci\u00f3n por robos de agua genera un rendimiento de la planta , 54.36%

2. Eficiencia menor al 78% en 3 plantas de tratamiento por represamiento de aguas por da\u00f1os o mantenimiento.

3. Cuello de botella por problemas de bombeo causa represamiento de agua cruda en d\u00e1rsena.

4. No cubrimiento total del mercado por bajo
poder adquisitivo de usuarios potenciales.
5. M\u00e9todos de medici\u00f3n de agua no
contabilizada deficientes.
OPORTUNIDADES

1. Marco jur\u00eddico adecuado para la
implementaci\u00f3n de planes de acci\u00f3n
de mejoramiento.

2. Consenso con las instituciones involucradas posibilita y mejora la acci\u00f3n.

3. Factibilidad financiera
4. Adecuaci\u00f3n de tarifas razonable

5. Unificaci\u00f3n de responsabilidades en el abastecimiento de aguas en la ciudad de Cartagena

ESTRATEGIAS FO

1. Inversi\u00f3n creciente de tecnolog\u00eda para
mejorar y aumentar calidad y seguridad
del proceso.
2. Inversi\u00f3n en equipos de medici\u00f3n y
seguimiento de la gesti\u00f3n
3. Inversi\u00f3n en capacitaci\u00f3n
4. Expansi\u00f3n a otros mercados nacionales
respaldados por la trayectoria, experiencia
y respaldo financiero.

ESTRATEGIAS DO

1. Adquisici\u00f3n de equipos y destinaci\u00f3n de
recursos para mejorar cuellos de botellas del
proceso productivo.
2. Adquirir un equipo \u00f3ptimo para mejorar el
c\u00e1lculo de agua no contabilizada
3. Adecuar oferta y demanda con base en
proyecciones de mayor certeza.

AMENAZAS

1. Clima de seguridad del pa\u00eds
2. Variables econ\u00f3micas con
tendencia desfavorable: inflaci\u00f3n,
empleo, demanda, que afectan el
\u00edndice de cartera
3. Cambio de condiciones legales que
debiliten la barrera de entrada de
nuevos competidores cambiando la
situaci\u00f3n privilegiada de mercado
actual

ESTRATEGIAS FA

1. Mejorar la gesti\u00f3n de cartera mediante
estrategias de recuperaci\u00f3n que mejoren el
indice de recuperaci\u00f3n de cartera
2. Aprovechar el marco jur\u00eddico favorable
para fortalecer su posici\u00f3n ante los
clientes y el mercado.

ESTRATEGIAS DA
1. Mejorar las deficiencias en producci\u00f3n
para
mantener
e
incrementar
la
factibilidad financiera.

2. Reducir el \u00edndice de da\u00f1os y mantenimiento para incrementar el \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente.

3

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