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10 Errores de Mercadeo Online

10 Errores de Mercadeo Online

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Alvaro Mendoza Venegas
\u00a9 MercadeoGlobal.com
1
Los 10 principales errores
de mercadeo en I nternet
Soy el primero en admitir que detr\u00e1s del equipo humano de
este sitio web NO hay ning\u00fan genio o 'guru' del

comercio electr\u00f3nico. Todos los d\u00edas aprendemos algo nuevo y esto es lo que lo hace que nuestra labor sea tan interesante y gratificante. Nos gusta experimentar,

planear, invertir tiempo y dinero, medir resultados,
investigar, analizar, estar actualizados, etc., as\u00ed como
compartir nuestras experiencias con otros comerciantes en
la Red. Sugerimos que hagan lo mismo, es una experiencia
que se ve recompensada con creces en el tiempo.
Esta semana decidimos tocar un tema producto de nuestra
experiencia en la Red: Los 10 principales errores del

mercadeo en Internet. La experiencia nos ha mostrado que
muy seguramente ustedes est\u00e1n cometiendo al menos uno de
estos errores, por lo tanto los invito a que lean con
detenimiento todo el art\u00edculo.

Advertencia: Este art\u00edculo solamente aplica si usted esta

tratando de operar un negocio en-l\u00ednea. Con una p\u00e1gina
personal o de aficiones uno se puede dar el lujo de cometer
errores pero si lo que esta intentando hacer es un sitio

web con fines comerciales... los errores son costosos y en

ocasiones los da\u00f1os irreversibles. No pretendo ofender a nadie, mi \u00fanica intenci\u00f3n es la de puntualizar a partir de nuestra experiencia de ciertos aspectos que debe evitar a toda costa.

----- Error 1 -----
ERROR: Usar un proveedor de hospedaje web gratuito o
pagar por un proveedor que no cumpla con los m\u00ednimos
est\u00e1ndares de servicio al cliente y soporte t\u00e9cnico.
Sencillo. No podemos hacer funcionar un sitio web de
c\u00e1racter comercial en proveedores de hospedaje gratuitos.
Simplemente esta estrategia no funciona. Desde el punto de
vista de un navegante no hay nada m\u00e1s traum\u00e1tico que
visitar un sitio web cuyo servidor este sobrecargado de
usuarios y publicidad. No menciono ningun nombre, pero
algunos de estos proveedores son simplemente terribles.

Si considera que nuestro activo m\u00e1s importante es nuestro
sitio web y que adem\u00e1s la primera impresi\u00f3n que causemos a
nuestros visitantes son cruciales para nuestras labores de

Alvaro Mendoza Venegas
\u00a9 MercadeoGlobal.com
2
mercadeo, entender\u00e1 a que me refiero. Por otra parte, nada
en esta vida es gratuito. Cuando a usted le dan espacio
'gratuito' para publicar sus p\u00e1ginas web normalmente le

exigen mostrar la publicidad de la empresa proveedora de hospedaje, generalmente mediante banners localizados en lugares estrat\u00e9gicos de su p\u00e1gina. Esto es simplemente

il\u00f3gico si lo miramos desde una perspectiva comercial.
Hoy en d\u00eda pueden encontrar buenos proveedores de hospedaje
que le daran lo que necesita a unos costos bastante

econ\u00f3micos. Afr\u00f3ntenlo, si no pueden asumir los costos de un hospedaje web profesional, \u00bfque tan serio esta tomando su negocio?

Si desea profundizar sobre este tema, le recomiendo leer
los siguientes art\u00edculo: '\u00bfDonde hospedar su sitio web? Aca
estan los hechos'
http: / / www.mercadeoglobal.com/ articulos/ hospedaje/
----- Error 2 -----
ERROR: Destruir su sitio web sobrecarg\u00e1ndolo con gr\u00e1ficas,
Java, m\u00fasica, empleo de \u00faltima tecnolog\u00eda en su sitio web,
etc.
Si consideramos que la tarea principal de un sitio web

comercial es la de vender productos o servicios, cualquier
cosa que nos aleje de esto deber\u00e1 ser considerada como
indeseable. A no ser que usted sea un dise\u00f1ador gr\u00e1fico,

las gr\u00e1ficas que tardan eternidades en cargar no nos van a

ayudar a vender. Lo mismo ocurre con las aplicaciones Java y con aditamentos (plug-ins) populares. \u00bfSonido, m\u00fasica? No, a no ser que este vendiendo m\u00fasica.

Muchos estar\u00e1n pensando que mi afirmaci\u00f3n es demasiado
cruda y tajante, pero a lo que quiero llegar es que tanto
las gr\u00e1ficas pesadas o el exceso de las misma, las

aplicaciones Java, los aditamentos (plug-ins) y la m\u00fasica,
entre otros, lo \u00fanico que hacen es que las p\u00e1ginas tarden
eternidades en cargar. Simplemente nuestros visitantes no
van a esperar. Sigan el ejemplo de sitios web populares.
Yahoo!, por ejemplo, utiliza una interface sencilla pero

efectiva. En la sencillez esta la clave.
----- Error 3 -----
ERROR: No solicitar retroalimentaci\u00f3n a sus visitantes y de
hacerlo no tenerlas en cuenta.
Alvaro Mendoza Venegas
\u00a9 MercadeoGlobal.com
3
Una de las cosas que con mayor frecuencia se olvida es que
son nuestros visitantes los que les tiene que gustar lo que
ven. El resto poco importa. He aqu\u00ed un ejemplo del mundo
'real':

Un tiempo atr\u00e1s hicimos el lanzamiento de un sitio web que
empleaba marcos (frames). A\u00fan cuando estabamos al tanto de
las implicaciones que lo anterior ten\u00eda tratamos de hacer
de este sitio web lo mas amigable posible. Despu\u00e9s de
preguntar a nuestros visitantes a trav\u00e9s de una encuesta,
descubrimos que los marcos no eran del agrado de nuestros

visitantes ellos y en lugar de facilitar la navegaci\u00f3n, la

estabamos complicando. Comprendimos que si no hubieramos
solicitado esta retroalimentaci\u00f3n a nuestro visitantes
(clientes potenciales) nunca lo habr\u00edamos descubierto.
Todo desde nuestra perspectiva funcionaba, sin embargo un
alto porcentaje de los visitantes estaban teniendo
problemas al navegar dicho sitio web. \u00bfQu\u00e9 nos toco hacer?

Redise\u00f1ar por completo el sitio web. Resultado: el tr\u00e1fico
y las ventas empezaron a aumentar.

Se sorprender\u00e1 de lo valiosa que es la retroalimentaci\u00f3n
que sus visitantes le dan si lo solicita. Recuerde que sus
visitantes son sus clientes potenciales, son quienes
compran sus productos o servicio. Ap\u00e1rtese un poco de su

propia perspectiva, lo que verdaderamente cuenta es como
los visitantes perciben su sitio web y su negocio.
----- Error 4 -----
ERROR: No gestionar eficientemente sus comunicaciones de
correo electr\u00f3nico.
Las comunicaciones con sus clientes potenciales y clientes

actuales son de radical importancia en sus labores de
mercadeo y aqu\u00ed radica el \u00e9xito o el fracaso de un sitio
web comercial. Dado que en la mayor\u00eda de las ocasiones no
conocera personalmente a sus clientes, necesita aprender a
explotar al m\u00e1ximo las ventajas comerciales del correo

electr\u00f3nico.
Todos los d\u00edas recibimos correo electr\u00f3nico de personas que
nos solicitan hacer algun negocio o establecer una alianza
comercial. Muchos de estos mensajes parece que los hubiera
escrito un ni\u00f1o: 'horrores' de ortograf\u00eda, errores
gramaticales, formateados pobremente, dif\u00edciles de leer,
etc.
Nadie es perfecto y todos cometemos errores. Sin embargo,

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