Con Sum Id Or

c Digo de defesa do consumidor

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lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990

�

disp e sobre a prote o do consumidor e d outras provid ncias

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o presidente da rep Blica , fa o saber que o congresso nacional decreta e eu

�

sanciono a seguinte lei:

t Tulo i

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dos direitos do consumidor

cap Tulo i

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disposi es gerais

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art. 1 o presente c digo estabelece normas de prote o e defesa do consumidor, de

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ordem p blica e interesse social, nos termos dos arts. 5 , inciso xxxii, 170,

�

inciso v, da constitui o federal e art. 48 de suas disposi es transit rias.

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art. 2 consumidor

toda pessoa f sica ou jur dica que adquire ou utiliza produto

�

ou servi o como destinat rio final.

�

par grafo nico. equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que

�

indetermin veis, que haja intervindo nas rela es de consumo.

�

��

art. 3 fornecedor

toda pessoa f sica ou jur dica, p blica ou privada, nacional

�

ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de

produ o, montagem, cria o, constru o, transforma o, importa o, exporta o,

��

distribui o ou comercializa o de produtos ou presta o de servi os.

��

�

1 produto

qualquer bem, m vel ou im vel, material ou imaterial.

�

2 servi o

qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante

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remunera o, inclusive as de natureza banc ria, financeira, de cr dito e

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�

securit ria, salvo as decorrentes das rela es de car ter trabalhista.

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cap Tulo ii

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da pol tica nacional de rela es de consumo

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art. 4 a pol tica nacional de rela es de consumo tem por objetivo o atendimento

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das necessidades dos consumidores, o respeito a sua dignidade, sa de e seguran a,

�

a prote o de seus interesses econ micos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem

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�

como a transfer ncia e harmonia das rela es de consumo, atendidos os seguintes

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princ pios:

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i - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo;

ii - a o governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor:

��

a) por iniciativa direta;

b) por incentivos

cria o e desenvolvimento de associa es representativas;

�

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c) pela presen a do estado no mercado de consumo;

�

d) pela garantia dos produtos e servi os com padr es adequados de qualidade,

�

seguran a, durabilidade e desempenho.

�

iii - harmoniza o dos interesses dos participantes das rela es de consumo e

��

compatibiliza o da prote o do consumidor com a necessidade de desenvolvimento

��

econ mico e tecnol gico, de modo a viabilizar os princ pios nos quais se funda a

�

ordem econ mica (art. 170, da constitui o federal), sempre com base na boa-f e

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�

equil brio nas rela es entre consumidores e fornecedores;

�

��

iv - educa o e informa o de fornecedores e consumidores, quanto aos seus

��

direitos e deveres, com vistas

melhoria do mercado de consumo;

�

v - incentivo

cria o pelos fornecedores de meios eficientes de controle de

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��

qualidade e seguran a de produtos e servi os, assim como de mecanismos

�

alternativos de solu o de conflitos de consumo;

��

vi - coibi o e repress o eficientes de todos os abusos praticados no mercado de

��

�

consumo, inclusive a concorr ncia desleal e utiliza o indevida de inventos e

�

��

cria es industriais das marcas e nomes comerciais e signos distintivos, que

��

possam causar preju zos aos consumidores;

�

vii - racionaliza o e melhoria dos servi os p blicos;

��

�

viii - estudo constante das modifica es do mercado de consumo.

��

art. 5 para a execu o da pol tica nacional das rela es de consumo, contar o

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�

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poder p blico com os seguintes instrumentos, entre outros:

�

i - manuten o de assist ncia jur dica, integral e gratuita para o consumidor

��

�

carente;

ii - institui o de promotorias de justi a de defesa do consumidor, no mbito do

��

�

minist rio p blico;

�

iii - cria o de delegacias de pol cia especializadas no atendimento de

��

�

consumidores v timas de infra es penais de consumo;

�

��

iv - cria o de juizados especiais de pequenas causas e varas especializadas para

��

a solu o de lit gios de consumo;

��

�

v - concess o de est mulos

cria o e desenvolvimento das associa es de defesa

�

��

do consumidor.

1 (vetado).

�

2 (vetado).

�

cap Tulo iii

�

dos direitos b sicos do consumidor

�

art. 6 s o direitos b sicos do consumidor:

�

i - a prote o da vida, sa de e seguran a contra os riscos provocados por pr ticas

��

�

no fornecimento de produtos e servi os considerados perigosos ou nocivos;

�

ii - a educa o e divulga o sobre o consumo adequado dos produtos e servi os,

��

�

asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrata es;

��

iii - a informa o adequada e clara sobre os diferentes produtos e servi os, com

��

�

especifica o correta de quantidade, caracter sticas, composi o, qualidade e

��

�

��

pre o, bem como sobre os riscos que apresentem;

�

iv - a prote o contra a publicidade enganosa e abusiva, m todos comerciais

��

�

coercitivos ou desleais, bem como contra pr ticas e cl usulas abusivas ou impostas

�

no fornecimento de produtos e servi os;

�

v - a modifica o das cl usulas contratuais que estabele am presta es

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�

��

desproporcionais ou sua revis o em raz o de fatos supervenientes que as tornem

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excessivamente onerosas;

vi - a efetiva preven o e repara o de danos patrimoniais e morais, individuais,

��

coletivos e difusos;

vii - o acesso aos rg os judici rios e administrativos com vistas

preven o ou

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��

repara o de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos,

��

assegurada a prote o jur dica, administrativa e t cnica aos necessitados;

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�

viii - a facilita o da defesa de seus direitos, inclusive com a invers o do nus

��

�

da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a crit rio do juiz, for

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veross mil a alega o ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras

�

��

ordin rias de experi ncias;

�

ix - (vetado);

x - a adequada e eficaz presta o dos servi os p blicos em geral.

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art. 7 os direitos previstos neste c digo n o excluem outros decorrentes de

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tratados ou conven es internacionais de que o brasil seja signat rio, da

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legisla o interna ordin ria, de regulamentos expedidos pelas autoridades

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administrativas competentes, bem como dos que derivem dos princ pios gerais do

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direito, analogia, costumes e eq idade.

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par grafo nico. tendo mais de um autor a ofensa, todos responder o solidariamente

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pela repara o dos danos previstos nas normas de consumo.

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cap Tulo iv

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da qualidade de produtos e servi os, da preven o e da repara o dos danos

�

��

se o i

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da prote o

Sa de e seguran a

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art. 8 os produtos e servi os colocados no mercado de consumo n o acarretar o

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riscos

sa de ou seguran a dos consumidores, exceto os considerados normais e

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previs veis em decorr ncia de sua natureza e frui o, obrigando-se os

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fornecedores, em qualquer hip tese, a dar as informa es necess rias e adequadas a

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�

seu respeito.

par grafo nico. em se tratando de produto industrial, ao fabricante cabe prestar

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as informa es a que se refere este artigo, atrav s de impressos apropriados que

��

�

devam acompanhar o produto.

art 9 o fornecedor de produtos e servi os potencialmente nocivos ou perigosos

�

sa de ou seguran a dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a respeito da

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sua nocividade ou periculosidade, sem preju zo da ado o de outras medidas

�

��

cab veis em cada caso concreto.

�

art. 10. o fornecedor n o poder colocar no mercado de consumo produto ou servi o

�

que sabe ou deveria saber apresentar alto grau de nocividade ou periculosidade�

sa de ou seguran a.

�

1 o fornecedor de produtos e servi os que, posteriormente

sua introdu o no

�

��

mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que apresentem, dever�

comunicar o fato imediatamente s autoridades competentes e aos consumidores,

�

mediante an ncios publicit rios.

�

2 os an ncios publicit rios a que se refere o par grafo anterior ser o

�

veiculados na imprensa, r dio e televis o, s expensas do fornecedor do produto ou

�

servi o.

�

3 sempre que tiverem conhecimento de periculosidade de produtos ou servi os

�

sa de ou seguran a dos consumidores, a uni o, os estados, o distrito federal e os

�

munic pios dever o inform -los a respeito.

�

art. 11. (vetado).

se o ii

��

da responsabilidade pelo fato do produto e do servi o

�

art. 12. o fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o

importador respondem, independentemente da exist ncia de culpa, pela repara o dos

�

��

danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabrica o,

��

constru o, montagem, f rmulas, manipula o, apresenta o ou acondicionamento de

��

�

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seus produtos, bem como por informa es insuficientes ou inadequadas sobre sua

��

utiliza o e riscos.

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1 o produto

defeituoso quando n o oferece a seguran a que dele legitimamente

�

se espera, levando-se em considera o as circunst ncias relevantes, entre as

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�

quais:

i - sua apresenta o;

��

ii - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;

iii - a poca em que foi colocado em circula o.

�

��

2 o produto n o

considerado defeituoso pelo fato de outro de melhor qualidade

�

ter sido colocado no mercado.

3 o fabricante, o construtor, o produtor ou importador s n o ser

�

responsabilizado quando provar:

i - que n o colocou o produto no mercado;

�

ii - que, embora haja colocado o produto no mercado, o defeito inexiste;
iii - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.
art. 13. o comerciante

igualmente respons vel, nos termos do artigo anterior,

�

quando:

i - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador n o puderem ser

�

identificados;

ii - o produto for fornecido sem identifica o clara do seu fabricante, produtor,

��

construtor ou importador;

iii - n o conservar adequadamente os produtos perec veis.

�

par grafo nico. aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o

�

direito de regresso contra os demais respons veis, segundo sua participa o na

�

��

causa o do evento danoso.

��

art. 14. o fornecedor de servi os responde, independentemente da exist ncia de

�

culpa, pela repara o dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos

��

�

presta o dos servi os, bem como por informa es insuficientes ou inadequadas

��

�

��

sobre sua frui o e riscos.

��

1 o servi o

defeituoso quando n o fornece a seguran a que o consumidor dele

�

pode esperar, levando-se em considera o as circunst ncias relevantes, entre as

��

�

quais:

i - o modo de seu fornecimento;

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