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comunicacao

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Gestao de comunicacao
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1
1
Gerenciamento da
&2081,&$d2(0352-(726
*(5(1&,$0(172'(352-(726
2006
2
Canais de Comunicação
Comunicação para cima:para a administraçãoComunicação para baixo:para subordinados e parao pessoal do Project OfficeComunicação lateral:para os colegas, outrosgrupos funcionais eclientesComunicação lateral:para amigos, grupossociais e para asorganizações formais einformaisGERENTE DOPROJETOFonte: Cleland e Kerzner, EngineeringTeam Management
 
2
3
“O principal negócio do gerente deprojetos deve ser COMUNICÃO....o gerente de projetos deve gastar90%, ou mais, de seu tempocomunicando”
Kerzner, Project Management
4
O Processo do Fluxo de Informação nas Organizações
EventosLinguagem
AvaliaçãoDecisões,DiretivasProcessamentoHumano daInformaçãoProcessamentodos Dados
ambienteexterno
codificaçãotransmissãotransmissão feedbackhumanopercepçãoambienteexterno
Fonte: Principles of Information Systems for Management, Ahituv& Neumann, pag6
 
3
5
O Processo da Comunicação
FONTECODIFIC.MSGRECEPTORDECODIF
Tela dapersonalidadeTela de
percepção
FEEDBACK
Tela depercepçãoTela dapersonalidadeRegião de experiênciapara a fonteRegião de experiênciapara o receptor
Fonte: Cleland e Kerzner, Engineering Team Management
6
Exemplos de Falhas de Comunicação
Visãodistorcida
Interpretaçãoerrada
Malentendido
ResistênciaàmudançaoouviudireitoFaltadefeedbackExtrapolaçãoFalhas namontagemdos fatosBarreirassociais
Fonte: Information Systems for Modern Management, Murdick& Ross

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