Cmo medir las visitas y los resultados de tu web

ndice 1. Qu entendemos por medir una web? 1.1. Por qu debemos medir una web? 1.2. Qu nos explica la web? 2. De qu herramientas disponemos? 2.1. Logs versus Tags 2.2. Ventajas e inconvenientes de Logs y Tags a) Acceso a los datos b) Cachs y proxys c) Metodologa de anlisis d) Nuevas tecnologas en la web e) Sites complejos f) Confidencialidad 2.3. En resumen 3. Principales indicadores a tener en cuenta segn el tipo de web 4. Ejemplos de diferentes tipos de web y mediciones a realizar 5. Herramientas de mercado para medir 6. Glosario

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De qu hablamos hoy? Vamos a conocer las herramientas que tenemos para medir el xito de nuestra web, veremos los distintos sistemas de medicin, cundo conviene utilizar unos u otros, cmo hemos de preparar el web para recoger la informacin que nos interesa y los ndices que debemos utilizar para analizar los resultados.

1.

Qu entendemos por medir una web?

La medicin de una web nos permite responder a preguntas como: De dnde vienen mis usuarios? Qu hacen los usuarios una vez dentro de mi site? Qu acciones de marketing son las ms efectivas? El diseo de mi pgina web hace que los usuarios abandonen mi site? Dnde y por qu los usuarios estn abandonando mi carrito de la compra?

Segn la Web Analytics Association (WAA), la asociacin internacional de medicin web de referencia, la definicin oficial de Anlisis Web es la siguiente: El Anlisis Web es la medicin, recoleccin y divulgacin de los datos de Internet con el propsito de entender y optimizar la usabilidad de la Web (http://www.webanalyticsassociation.org/en/cms/?306) 1.1. Por qu debemos medir una web? Nos encontramos en un momento en la historia de Internet en la que los servicios on line tienden a hacerse ms cmodos de utilizar. Es decir, comprar un producto como un CD, realizar operaciones bancarias, buscar un piso, reservar un hotel, o hacer la compra por Internet son tareas relativamente accesibles para todos y son ofrecidas por una gran variedad de empresas. Es por ello que hoy las marcas on line invierten ms recursos en potenciar aquellos aspectos que las diferencien de sus competidores. Cmo pueden conseguirlo? En primer lugar, haciendo la experiencia de usuario ms sencilla, intuitiva, amena y divertida, y en segundo lugar mejorando la calidad general del servicio. Es aqu donde la usabilidad, o la facilidad de uso de un sistema interactivo, juega un papel clave para generar dichas experiencias de usuario positivas y contribuir a la creacin de marcas potentes. Y si la usabilidad es importante, tambin lo es la medicin de la misma.

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En Internet aprendemos a mejorar nuestro sitio web principalmente analizando cmo se comportan nuestros usuarios y clientes -la red es producto de acciones y reacciones-, pero la realidad es que todava se presta poca atencin a la medicin y el control web ms all del simple anlisis de logs o tags. 1.2. Qu nos explica la web? A la hora de motivar al usuario a la accin no hay mejor aliado que la propia web. En ella quedan registrados cuales de sus atributos han seducido ms, qu colores, qu copys (textos publicitarios o de enunciacin), qu arquitectura, etc. Basta con escuchar a la web para obtener toda esta informacin. El problema es que no estamos acostumbrados a hacerlo. La forma de hacer hablar a la web es la medicin o el anlisis web. Desde el primer anlisis la cantidad de cosas que cuentan los sites es enorme, tanto que es fcil apabullarse con tanta informacin. Por ello, es fundamental escoger muy bien la o las preguntas y centrarnos en lo que realmente necesitamos saber. Focalizar el problema nos ayudar a entender mejor la respuesta. Hay que echar mano del mtodo cientfico, de prueba y error, y medir la opcin nueva versus la actual. Resulta por tanto fundamental que se establezcan formas de trabajo organizadas para conseguir la correcta usabilidad. Para ms informacin: sobre la mejora de la experiencia del usuario, consultar la cpsula Persuadir en Internet: cmo convertir en clientes los visitantes de tu web; sobre usabilidad, la cpsula Usabilidad: hacer la web pensando en el usuario; y sobre ventas en Internet, las cpsulas Convierte Internet en un canal de ventas y Crea tu portal de comercio electrnico. Objetivo: Testear, medir y comparar resultados cuantificables para gestionar la evolucin del portal. Realizar estas tareas de forma iterativa nos ayuda a gestionar la experiencia del usuario.

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Testea, aprende, aplica y REPITE

2.

De qu herramientas disponemos?

2.1. Logs versus Tags Existen dos tcnicas fundamentales a la hora de medir la audiencia de un sitio web: Anlisis a travs de los ficheros logs, que se almacenan en el servidor web. Anlisis mediante marcadores de pginas o tags (etiquetas), que se incluyen en cada una de las pginas web que forman nuestro site.

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Anlisis a travs de los ficheros logs: o Es la forma que se ha venido utilizando tradicionalmente para el anlisis del trfico en los sitios web. o Se trata de analizar los archivos de registro del servidor (denominados logs), que recogen todas las peticiones de pginas que se hacen a dicho servidor. Los servidores web generalmente almacenan toda peticin de un site en ficheros .log. El log es un fichero de texto cuyos campos estn separados por tabuladores y contienen detalles sobre cada hit o acceso de un visitante en un archivo de nuestra web, como la direccin IP de cada usuario, la pgina solicitada, el navegador del usuario... o Esta tcnica nace como herramienta de evaluacin continua de la arquitectura de una web. o Ayuda a los tcnicos a evaluar la navegacin por cada pgina y as adecuar la web a los hbitos de los usuarios.

Los ficheros .log son ilegibles a no ser que dispongamos de un software de anlisis.
#Software: Microsoft Internet Information Services 5.0 #Version: 1.0 #Date: 2006-06-18 00:01:31 #Fields: date time c-ip cs-username s-ip s-port cs-method cs-uri-stem cs-uri-query sc-status sc-bytes cs-bytes cs(User-Agent) cs(Cookie) cs(Referer) 2006-06-18 00:01:31 10.121.20.14 - 10.121.11.238 80 GET / - 200 378 124 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) - 2006-06-18 00:01:31 10.121.20.14 - 10.121.11.238 80 GET /proxfarma/farmacias/ - 200 9340 188 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) JSESSIONID=QGZDUXSOMWW0PQFIAEASFEQ 2006-06-18 00:01:31 10.121.20.14 10.121.11.238 80 GET /proxfarma/farmacias/bin/home.jsp 200 61658 200 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) JSESSIONID=QGZDUXSOMWW0PQFIAEASFEQ 2006-06-18 00:01:31 10.121.20.14 10.121.11.238 80 GET /proxfarma/farmacias/bin/inicio.jsp 200 1012 202 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) JSESSIONID=QGZDUXSOMWW0PQFIAEASFEQ 2006-06-18 00:06:32 10.121.20.14 - 10.121.11.238 80 GET / - 200 378 124 Mozilla/4.0+(compatible;+MSIE+4.01;+Windows+NT) - 2006-06-18 00:06:32 10.121.20.14 - 10.121.11.238 80 GET /proxfarma/farmacias/ - 200 9340 188

Marcadores de pginas o tags (etiquetas): o Mediante esta tcnica, un cdigo HTML o Java se introduce en cada una de las pginas que haya que auditar.

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Posteriormente, los datos extrados se pueden almacenar en un servidor ajeno y son accesibles on line por medio de una interfaz web sin necesidad de descarga alguna. Con tan solo un registro en el sistema, e insertando unas lneas de cdigo en todas sus pginas web, se puede empezar a conocer el trfico y el comportamiento de los usuarios, as como la eficacia y rentabilidad de las acciones de marketing on line que se estn realizando.

Por ejemplo, para Google Analytics se debe copiar y pegar el cdigo JavaScript encima del contenido de cada una de las pginas que se desea monitorizar, inmediatamente antes de la etiqueta </body>

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2.2. Ventajas e inconvenientes de Logs y Tags El anlisis mediante tags es una metodologa de medicin que se est imponiendo gradualmente entre las empresas del sector sustituyendo a la tradicional medicin por logs, ya que presenta una serie de ventajas, entre las que destacan: a) Acceso a los datos En el anlisis por logs, las estadsticas de las visitas, que almacenan en el propio servidor y slo son accesibles a travs ste, se generan por periodos cerrados. Cualquier anlisis que quiera efectuar sobre un periodo no estandarizado, obliga a parametrizacin especial del servidor para generar dicho fichero. se de se la

Frente a la rigidez de este mtodo, el anlisis por tags aporta gran flexibilidad: los datos son accesibles a travs de una interfaz web, sin necesidad de descarga ni configuracin alguna, incluso sin necesidad de conocimientos tecnolgicos. Los datos pueden ser consultados on line en tiempo real, diariamente si se quiere, para realizar cambios improvisados en la web y constatar su impacto de inmediato. b) Cachs y proxys El anlisis mediante logs es incompleto porque no contabiliza la informacin almacenada en la cach (memoria) de los navegadores y proxys (servidores). Por ejemplo, cuando el usuario pulsa el botn de Atrs en su navegador, la pgina que aparece no se contabiliza como pgina vista, ya que est almacenada en la cach, y desde all es servida. Esta deficiencia desvirta en gran medida el anlisis del trfico, ya que se considera que entre el 15 y el 20% de ste se genera a travs de pginas cacheadas. Por el contrario, en el anlisis mediante tags es indiferente que la pgina est almacenada en el servidor o el navegador, ya que al tener cada pgina pegado su cdigo correspondiente, ser siempre contabilizada, por lo que s se analiza la totalidad del trfico. c) Metodologa de anlisis Los logs no permiten identificar con precisin el nmero de visitantes nicos, ya que el sistema se basa en el anlisis del nmero de IP de donde procede la visita. Muchas empresas utilizan un firewall para la proteccin de su red interna. El firewall hace que todos los ordenadores de la empresa compartan la misma IP para salir a Internet. De este forma, se adultera el nmero de visitantes, ya que una misma IP se contabilizar como un solo visitante, cuando es posible que haya un nmero indefinido detrs de ella. Adems, los proveedores de acceso asignan IPs dinmicas a sus usuarios, por lo que un mismo visitante puede entrar dos veces en una pgina bajo diferentes IPs y ser contabilizado por duplicado.

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Estos problemas estn resueltos en el anlisis mediante tags, que identifica visitas nicas en funcin del ordenador, no de la IP. El sistema enva una cookie que se almacena en el ordenador del usuario; cuando ste vuelve a la web, es reconocido como visita recurrente. Adems, cada ordenador es identificado independientemente, por lo que 50 ordenadores detrs de una misma IP sern contabilizados como 50 visitantes diferentes. La mayor precisin y fiabilidad del anlisis mediante tags har que se convierta pronto en el estndar del mercado. d) Nuevas tecnologas en la web El anlisis mediante logs puede medir el trfico de las pginas dinmicas, pero sin identificar exactamente de cul se trata. Igualmente, los logs miden las pginas generadas en Flash, pero no pueden identificar el recorrido que se hace dentro de ellas. El anlisis mediante tags, en cambio, es totalmente independiente de la tecnologa (php, asp, shtml, cgi, jsp, etc.), del sistema utilizado por el servidor (Windows, Unix, Linux, MacOs, etc.) y de que la web sea dinmica, ya que identifica cada pgina que lleve una etiqueta diferente. Adems, permite auditar todo tipo de formatos: pginas seguras (SSL), secuencias en Flash, secuencias de vdeo, sitios WAP, correos electrnicos, etc. e) Sites complejos El anlisis mediante logs no permite obtener una informacin global del trfico para varias webs de manera simultnea, ya que por cada web se genera un archivo log independiente. Con el anlisis mediante tags se pueden acumular registros de trfico procedentes de diferentes webs. La utilizacin de cookies permite el anlisis de visitantes sobre varios sites. f) Confidencialidad Muchos clientes no estn dispuestos a dejar sus datos en mquinas de la empresa que dispone de software de anlisis de tags. Por ejemplo, con Google Analytics, la informacin sobre la web reside en sus servidores y por tanto disponen de informacin sobre ventas (en caso de un site de e-commerce)... Es importante leer el contrato de confidencialidad de este servicio. (http://www.google.com/analytics/tos.html).

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2.3. En resumen Logs: A favor: o Archivan toda la actividad generada por la web. o Casi todos los servidores los generan y son fcilmente accesibles. o Los logs no se pierden aunque caiga la web ya que se archivan fsicamente. o Dan acceso a la informacin tecnolgica (errores...). o Normalmente es una solucin propietaria. o Coste bajo. En contra: o Enfocados hacia Sistemas y no Marketing. Requieren del Departamento de Sistemas para su instalacin, configuracin y elaboracin de indicadores. o La instalacin y configuracin del software, requiere tiempo y conocimientos. o Proxys y cachs: el sistema de logs es incompleto porque no contabiliza la informacin almacenada en la cach (memoria) de los navegadores y proxys (servidores). o Volumen de los ficheros elevado.

Tags: A favor: o Reduccin de los datos a tratar y almacenar pues slo se capturan las pginas a monitorizar. o Implementacin fcil y rpida. o Resuelve problemas de cachs y proxys: es indiferente que la pgina est almacenada en el servidor o el navegador, por lo que s se analiza la totalidad del trfico. En contra: o No se pueden monitorizar los errores. o Coste alto si hay muchas pginas a monitorizar. o No se pueden medir los Flash.

Los dos sistemas son diferentes y en funcin de la web se debe proponer uno u otro. El mtodo de tags da unas estadsticas bastante completas pero no se puede comparar con logs en todos los casos.

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3.

Principales indicadores a tener en cuenta segn el tipo de web

Hablaremos de tres tipos de mtricas en anlisis web: Conteos: La unidad ms bsica, un nmero. Ratios: Normalmente se obtiene de dividir dos conteos aunque puede haber casos en que se obtenga de un conteo y otra ratio. Su unidad tpica es porcentual. KPIs (Key Performance Indicators): Indicadores principales o clave de nuestro site. Son aquellas ratios y conteos que vienen inducidos por la estrategia de negocio y nos permiten medir la evolucin de nuestro site. Podemos aplicar una mtrica a tres universos distintos: Agregado: Total del trfico generado en un perodo de tiempo. Segmento: Subconjunto del trfico generado en un perodo de tiempo. Filtramos el trfico total por alguna variable para ganar capacidad analtica. Por ejemplo: por tipo de visitante (nico, repetidor...). Individual: Actividad de un nico visitante durante un periodo de tiempo. Algunas de las mtricas y ratios bsicas que podemos aplicar: Visitas: Una visita es una serie de acciones que comienzan cuando un visitante visualiza su primera pgina desde el servidor y termina cuando el visitante deja el sitio o permanece inactivo superando el lmite de tiempo de inactividad. El lmite de tiempo de inactividad por omisin es de treinta minutos. Este lmite de tiempo puede ser modificado por el administrador del sistema. Visitantes nicos: Individuos que visitaron nuestro sitio durante el perodo del informe. Si alguien visita nuestro sitio ms de una vez, se cuenta slo la primera vez que lo visita. Browsers: Programa utilizado para localizar y ver pginas Web. Pueden mencionarse, entre otros, Firefox, Netscape, Mosaic y Microsoft Internet Explorer. Pginas vistas o Visualizacin de pginas: Acceso a archivos clasificados como pginas. Contrasta el valor de "Visualizaciones de pgina" con el valor de "Accesos", que incluye accesos a archivos de todo tipo. Pginas de salida: Una pgina de salida es la ltima pgina visualizada durante una visita a nuestro sitio web. Si una visita consta slo de accesos a archivos que no son de pgina, dicha visita no tiene ninguna pgina de salida. Esto puede hacer que el nmero total de pginas de salida sea menor que el nmero total de visitas. Clics: Cada uno de los visitantes que han visto un anuncio en un web y han pulsado sobre l. Es un indicador de la eficacia de un contenido y se mide con la tasa de clics pasantes o porcentaje de visitantes que han hecho clic del total de visitantes del sitio web.

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Hits o accesos: Cada archivo solicitado por un visitante se registra como un acceso. Puede haber varios accesos en cada pgina. Aunque el volumen de accesos refleja la cantidad de trfico del servidor, no es un reflejo exacto del nmero de pginas visualizadas. Pginas vistas por visita: Es la ratio entre las pginas vistas y el nmero de visitas. Salida en la pgina: ndice de salidas que se han producido en una pgina en concreto. Conversin: ndice de visitantes que se han transformado en compradores en un sitio web.

Las definiciones vienen dadas por la Web Analytics Association (WAA) y el Interactive Advertising Bureau (IAB). Adems de estas mtricas, existen muchas otras que recoge el Glosario al final de este dossier. A parte de mtricas y ratios, otro anlisis muy importante es el Anlisis de Navegacin que responde a estas preguntas, entre otras: En qu punto abandonan los procesos los usuarios del site? Hacia dnde se dirigen dentro del site? Qu camino realizan? Dnde se encuentran los cuellos de botella de los procesos del site? Qu ndices de conversin tengo en cada parte del proceso?

Encontramos 4 tipos de sitios web: Sites de Contenidos: los visitantes pueden acceder a unos contenidos mediante acceso libre o autentificado. Por ejemplo: www.wsj.com, www.royalcanin.es, www.condorvacaciones.es. Sites Generadores de Contactos: los visitantes acaban dejando sus datos de contacto. Por ejemplo: www.realia.com, www.honda.es. Sites de E-Commerce: www.vueling.com. Sites de Atencin al Cliente: www.atencionenlinea.movistar.es
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Un mismo site puede desarrollar ms de un rol, en funcin del contenido al que estemos accediendo. Para cada uno de ellos, los puntos a tener en cuenta y medir son distintos. Sites de Contenidos

Visitas por mes/trimestre/ao. Promedio de pginas vistas por visita: pginas web vistas por visita en distintos momentos del intervalo de tiempo, es decir, por cada da ratio de pginas vistas/visitas. Pginas visitadas por visita: Cuntas pginas se visualizan durante una visita a mi sitio web? Duracin de la visita. Ratio de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes. Recency: Das transcurridos desde la ltima visita. Frequency: Frecuencia de visitas (grado de fidelizacin por usuario); promedio de visitas por visitante. Anlisis de la navegacin: i. Abandonos principales. ii. Ratios de abandono en pginas de llegada.

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Sites de Generadores de Contactos

Ratio de conversin a contacto: Contactos realizados/visitantes nicos. Media de bsquedas por visita. Anlisis de navegacin: i. Proceso de registro (embudos). ii. Ratios de abandono en pginas de llegada.

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Sites de E-Commerce

Anlisis de navegacin: i. Proceso de compra (embudos). ii. Ratios de abandono en pginas de llegada. iii. Ratios de conversin. Recency: Das transcurridos desde la ltima visita. Frequency: Frecuencia de visitas (grado de fidelizacin por usuario); promedio de visitas por visitante. Ratio de nuevos visitantes vs visitantes recurrentes.

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Sites de Atencin al Cliente

Porcentaje de contactos realizados correctamente. Ratios de comparacin con otros mtodos de contacto en la web. Anlisis de navegacin: i. Proceso de resolucin (embudos). ii. Ratios de abandono en pginas de llegada.

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4.

Ejemplos de diferentes tipos de web y mediciones a realizar

Para un site de e-commerce obtenemos las siguientes pantallas de WebTrends donde se visualizan los principales indicadores de Visitas y Visitantes:

Podemos obtener estadsticas acerca de cules son los contenidos ms visitados de nuestro site y as analizar las preferencias de los visitantes:

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Para otro site de e-commerce obtenemos las siguientes pantallas de Google Analytics donde se visualizan los principales indicadores de Visitas y Visitantes:

Definiendo correctamente los objetivos del site, podemos visualizar y extraer las conversiones para cada uno de ellos:

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No slo podemos obtener informacin de marketing o negocio sino tambin informacin tcnica para poder optimizar nuestro site a las caractersticas de nuestros visitantes:

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5.

Herramientas de mercado para poder medir

Si introducimos en cualquier buscador (Google, Yahoo,) las palabras log web analyzer o tags web analyzer encontraremos algunos programas que nos pueden ayudar en las mediciones de nuestros sitios web. A continuacin presentamos algunos ejemplos de herramientas que nos permiten realizar la medicin de la web a travs de logs o tags.: Logs: WEBTRENDS: http://www.webtrends.com/ Las caractersticas ms destacadas de WEBTRENDS son: La licencia de uso NO es gratuita. El sistema de Webtrends ofrece todas las caractersticas que se puede esperar de un programa de estadsticas web. La informacin recabada (los ficheros logs) se encuentra alojada dentro de los propios servidores de la empresa, por lo que no hay que tener en cuenta ninguna poltica de confidencialidad. WEBALIZER: http://www.mrunix.net/webalizer/

AWSTATS: http://awstats.sourceforge.net Las caractersticas ms destacadas de AWSTATS son: La licencia de uso es gratuita. AWStats es una herramienta de gran alcance que genera estadstica avanzada. La informacin recabada (los ficheros logs) se encuentra alojada dentro de los propios servidores de la empresa, por lo que no hay que tener en cuenta ninguna poltica de confidencialidad. Tags: GOOGLE ANALYTICS: http://www.google.com/analytics/ Las caractersticas ms destacadas de Google Analytics son: La licencia de uso es gratuita, tan solo es necesario registrarse o poseer una cuenta de Google. El sistema de Google Analytics ofrece todas las caractersticas que se puede esperar de un programa de estadsticas web. Est integrado con Google AdWords, lo que permitir ver las grficas y estadsticas de conversin de las campaas sin ningn coste extra: ROI (retorno de inversin) de su campaa. La informacin recabada se encuentra alojada dentro de los propios servidores de Google, por lo que est preparado para soportar grandes cantidades de trfico y visitas pero existe la problemtica de la confidencialidad (ver clusula de privacidad en http://www.google.com/analytics/tos.html).

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6.

Glosario

A continuacin presentamos una tabla con los trminos ms usados que incluye vocabulario tcnico, ratios, mtricas,... Est disponible el trmino en castellano e ingls. Acceso / Hit Cada archivo solicitado por un visitante se registra como un acceso. Puede haber varios accesos en cada pgina. Aunque el volumen de accesos refleja la cantidad de trfico del servidor, no es un reflejo exacto del nmero de pginas visualizadas. Un grfico o pancarta que lleva al visitante a otro sitio web al hacer clic sobre l. Parte de un archivo de registro que identifica el navegador y la plataforma utilizados por un visitante.

Ad

Agente del usuario / User Agent Ancho de banda Medida del trfico en un sitio web. El ancho de banda se / Bandwidth expresa como la cantidad de datos transferidos en una unidad de tiempo especificada. Araa / Spider Programa automatizado que realiza bsquedas en Internet. Archivo de El primer archivo solicitado por un visitante durante una entrada / Entry visita a nuestro sitio web. File Archivo de Un archivo creado por un servidor web o apoderado (proxy registro / Log server) que contiene informacin sobre la actividad del servidor. File Autenticacin / Tcnica que limita el acceso a Internet o a recursos de Authentication intranet a los visitantes que se identifican introduciendo un nombre de usuario y contrasea. Base de datos La base de datos instalada y utilizada por el Centro de de la compaa Informaciones para buscar el nombre, la ciudad, el estado y el pas de la compaa correspondiente a un nombre de / Company dominio especfico. Database Bsqueda del El proceso que se realiza para convertir una direccin IP en un nombre de texto (por ejemplo, 204.245.240.194 se nombre de convierte en www.webtrends.com). dominio / Domain Name Lookup Campaa Una campaa activa es aquella que ha visto o recibido un activa / Active visitante y que no ha llegado al final de su duracin. Campaign Campaa ms La campaa ms reciente es la ltima que ha visto o reciente / Most recibido un visitante y que no ha llegado al final de su duracin. Recent Campaign

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Campaas activas / Active Campaigns Clic sobre anuncio / Ad Click Cliente / Client

Una campaa activa es aquella que ha visto o recibido un visitante y que no ha llegado al final de su duracin. Un clic en un anuncio que lleva a un visitante a otro sitio web.

Un ordenador que consulta recursos proporcionados por otro ordenador, llamado servidor. Compaa WAP Servidor que acta como intermediario y transmite las solicitudes de los visitantes con dispositivos WAP a nuestro / WAP Carrier sitio. Cookies Archivos que contienen informacin acerca de los visitantes de un sitio Web. Esta informacin puede incluir el nombre de usuario del visitante, sus preferencias, etc. La informacin es suministrada por el visitante durante su primera visita a un sitio Web. El servidor registra esta informacin en un archivo de texto y la almacena en el disco duro del visitante. Al comienzo de las siguientes visitas, el servidor busca el archivo cookie y se autoconfigura en base a la informacin proporcionada. Cdigo de El cdigo de estado HTTP de una solicitud de archivo estado / Status especifica si la transferencia tuvo xito o no, y por qu. Estos cdigos se definen en RFC 2616, seccin 6.1.1. Code Cdigos de "xito": 100 = xito: Continuar 101 = xito: Protocolos de conmutacin 200 = xito: 200 OK 201 = xito: Creado 202 = xito: Aceptado 203 = xito: Informacin no autorizada 204 = xito: Sin contenido 205 = xito: Restablecer contenido 206 = xito: Contenido parcial 300 = xito: Varias opciones 301 = xito: Se mueve permanentemente 302 = xito: Encontrado 303 = xito: Ver Otro 304 = xito: No modificado 305 = xito: Usar Proxy 307 = xito: Reorientacin temporal Cdigos de "Fracaso": 400 = Fracaso: Solicitud errnea 401 = Fracaso: No autorizado 402 = Fracaso: Pago requerido 403 = Fracaso: Prohibido 404 = Fracaso: No encontrado

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405 = Fracaso: Mtodo no permitido 406 = Fracaso: No aceptable 407 = Fracaso: Autenticacin Proxy requerida 408 = Fracaso: Tiempo de espera de la solicitud 409 = Fracaso: Conflicto 410 = Fracaso: Se ha ido 411 = Fracaso: Longitud requerida 412 = Fracaso: Fall precondicin 413 = Fracaso: Entidad de solicitud demasiado larga 414 = Fracaso: URL de solicitud demasiado largo 415 = Fracaso: Tipo de medio incompatible 416 = Fracaso: Imposible satisfacer rango solicitado 417 = Fracaso: Fall expectativa 500 = Fracaso: Error interno del servidor 501 = Fracaso: No implementado 502 = Fracaso: Pasarela errnea 503 = Fracaso: Servicio no disponible 504 = Fracaso: Tiempo de espera de pasarela: 505 = Fracaso: Versin HTTP no compatible Direccin IP / IP Direccin del Protocolo de Internet (Internet Protocol Address Address). Una serie de cuatro nmeros de uno a tres dgitos separados por puntos. Se utiliza para identificar un ordenador conectado a Internet. Por ejemplo, 212.6.125.76 es una direccin IP. Dispositivo Palm Ordenador personal porttil que es lo suficientemente / Palm Device pequeo para caber en la palma de la mano de una persona. Los informes del Centro de Informaciones slo incluyen dispositivos Palm si los archivos de operaciones muestran que el dispositivo utiliz un navegador Palm. Dispositivo WAP Dispositivo inalmbrico que utiliza el Protocolo de / WAP Device Aplicacin Inalmbrica (WAP por su nombre en ingls), tal como un telfono mvil o un radiotelfono, que se pueden usar para tener acceso a Internet. Los informes del Centro de Informaciones slo incluyen dispositivos WAP si el archivo de operaciones indica que el dispositivo utiliz un navegador WAP. Dominio de El sufijo de un nombre de dominio. Un dominio de nivel nivel superior / superior puede basarse en el tipo de organizacin (.com, .edu, .museum, .name, etc.) o puede ser un cdigo de pas Top-Level (.uk, .de, .jp, .us, etc.). El dominio de nivel superior puede Domain utilizarse para identificar el tipo de sitio web. A continuacin se incluye una lista parcial de la manera en que este informe clasifica los dominios de nivel superior: ARPANET: .arpa Comercial: .com .co .com.[cdigo de pas] .co.[cdigo de pas] .firm.co .firm.ve .ltd.uk .info .biz

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Educacin: .edu .edu.[cdigo de pas] .ed.[cdigo de pas] .ac.[cdigo de pas] .school.[cdigo de pas] .k12.[cdigo de pas] .re.kr .sch.uk .edunet.tn Internacional: .int .int.co .int.ve .intl.tn Gobierno: .gov .gov.[cdigo de pas] .gove.[cdigo de pas] .go.[cdigo de pas] Militar: .mil .mil.[cdigo de pas] Red: .net .ad.jp .ne.kr .net.[cdigo de pas] Organizacin: .org .or .org.[cdigo de pas] .or.[cdigo de pas] Personal: .name Duracin de la Nmero de minutos que un visitante ha estado visualizando nuestro sitio web. visita (minutos) / Visit Duration (Minutes) Das El nmero de das transcurridos desde la ltima compra realizada dentro de una campaa. transcurridos desde la compra ms reciente / Days Since Most Recent Purchase Das El nmero de das transcurridos desde la primera compra transcurridos desde que se realiza un seguimiento de estos visitantes. desde la primera compra / Days Since First Purchase Error del Error que ocurre en el servidor. Los errores de los servidores web tienen cdigos en el rango 500. Para servidor / obtener ms informacin, consulte la definicin de "Cdigo Server Error de estado" en el glosario. Errores del Error que ocurre debido a la falta de validez de la peticin cliente / Client realizada por el navegador del visitante. Los errores de cliente se encuentran en el rango 400. Para obtener ms Errors informacin, consulte la definicin de "Cdigo de estado" en el glosario. FTP Protocolo de Transferencia de Archivos. Mtodo estndar de enviar archivos de una computadora a otra a travs de Internet. Filtros / Filters Un medio de limitar el alcance de un informe especificando rangos o tipos de datos que se deben incluir o excluir.
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Frase de bsqueda / Search Phrase Frecuencia / Frequency

Frase de bsqueda utilizada por un visitante para encontrar el sitio.

La frecuencia es el nmero de veces que este visitante ha acudido a nuestro sitio web desde que se realiza un seguimiento de este visitante. GIF Formato de Intercambio de Grficos. Formato de archivo de imgenes utilizado normalmente en documentos HTML. Geografa / La geografa indica la zona del mundo, el pas, el estado o Geography provincia y la ciudad desde donde el visitante se conecta. Guin / Script Lenguaje de programacin sencillo que se utiliza para ejecutar tareas especficas o limitadas. Los guiones se usan a menudo en pginas de Internet para publicar un contenido dinmico y para adaptar las pginas a la medida de los visitantes individuales. HTML Lenguaje de Marcado de Hipertexto (Hypertext Markup Language). Es el lenguaje de programacin utilizado en las pginas web estticas. Normalmente contiene vnculos de hipertexto entre objetos y documentos relacionados. HTTP Protocolo de Transferencia de Hipertexto (Hypertext Transfer Protocol). Mtodo estndar para la transferencia de datos entre un servidor web y un navegador web. Intervalo de Porciones mnimas de tiempo en las que se agrupan los tiempo / Time datos en un informe. Un informe de un ao muestra incrementos de tiempo mensuales. Un informe de un Interval trimestre muestra incrementos de tiempo semanales. Un informe de un mes o un informe de una semana muestran incrementos de tiempo diarios. Un informe diario muestra incrementos de tiempo por hora. Por ejemplo, un intervalo de una hora de duracin marcado 12:00, incluye toda la actividad entre las 12:00 y las 12:59. JPEG Grupo Conjunto de Expertos en Fotografa (Joint Photographic Expert Group). Formato grfico comprimido, comn en Internet. Latencia / Esta medida es el nmero medio de das transcurridos Latency entre visitas para un mismo visitante. Nota: En algunos programas, una latencia cero significa que el tiempo medio entre visitas es menor que 24 horas. Media Cantidad Cantidad media de compra ms reciente para un grupo de de compra ms visitantes. reciente / Avg. Most Recent Purchase Amt. Esta medida es el nmero medio de veces que los Media visitantes han visitado nuestro sitio web durante su Frecuencia / Avg. vigencia. Frequency

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Media Latencia / Esta medida es el nmero medio de das transcurridos Avg. Latency entre visitas para visitantes durante su vigencia. Nota: Una latencia cero significa que el tiempo medio entre visitas es menor que 24 horas. Media Recencia El nmero de das desde la ltima visita se promedia para / Avg. Recency cada visita en el periodo de tiempo del informe. Nota: Una actualidad cero significa que ha hecho una visita en las ltimas 24 horas o que el valor medio es menor de un da. Media Valor El valor medio durante la vigencia es la media de la suma de los valores de todos los pedidos. durante la vigencia / Avg. Lifetime Value Minutos del Nmero total de minutos que nuestro sitio fue visto por todos los visitantes durante el perodo del informe. visitante / Visitor Minutes Navegador / Programa utilizado para localizar y ver pginas Web. Pueden mencionarse, entre otros, Firefox, Netscape, Browser Mosaic y Microsoft Internet Explorer. Navegador WAP Programa que se utiliza en un dispositivo WAP para / WAP Browser mostrar el contenido del sitio. Es similar a Netscape o Internet Explorer en los ordenadores personales. Navegador de Programa que se utiliza en un dispositivo Palm para visualizar el contenido del sitio. Es similar a Netscape o Palm / Palm Internet Explorer en los ordenadores personales. Browser Nombre de Nombre de texto correspondiente a la direccin IP de un ordenador en Internet. Por ejemplo, www.webtrends.com dominio / Domain Name es un nombre de dominio. Un visitante nico a quien se hizo el seguimiento por Nombre de nombre de usuario y contrasea en lugar de hacerlo por la usuario direccin IP. Es posible que encuentre ms nombres de autenticado / Authenticated usuario autenticados que visitantes totales, ya que puede Username que haya varias personas usando la misma direccin IP. Dado que muchos proveedores de servicios de Internet (ISP) asignan dinmicamente direcciones IP y que de una nica direccin IP pueden provenir varios visitantes, la autenticacin es una forma mucho ms exacta de identificar a los visitantes. Otro / Other En tablas que muestran una lista de elementos de longitud variable, el nmero de elementos podra exceder el nmero que puede ser visto de una vez. Los valores de los elementos que no se muestran actualmente se suman y se muestran en la fila titulada "Otro". Palabras clave Una palabra clave es una palabra individual de la frase de de bsqueda / bsqueda. En la frase "telfono inalmbrico" las palabras clave individuales son "telfono" e "inalmbrico". Search Keywords

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Paso del anlisis Es el nombre del paso en la situacin definida. El paso de situacin / marca el progreso en la ruta que se est supervisando. Scenario Analysis Step Las fechas cubiertas en el informe. Puede seleccionar como Perodo del informe / Report perodo del informe cualquier da, semana, mes, trimestre Period o ao dentro de los datos proporcionados por el anlisis del registro. Plataforma / Hace referencia al sistema operativo, tal como Linux o Windows 98. Platform Primera Campaa que llev inicialmente al visitante a nuestro sitio campaa / First web. Es la campaa (adwords, banners,...) que hizo que nuestro visitante se introdujera en nuestra web. Campaign Protocolo / Mtodo establecido de intercambio de datos a travs de Internet. Protocol Embudo de Anlisis del proceso de conversin / navegacin a travs de un proceso de compra / registro paso a paso. conversin de compra / Purchase Conversion Funnel Pgina / Page Cualquier documento, pgina dinmica o formulario. Tipos distintos de perfil tienen valores por omisin diferentes para designar a un archivo como pgina segn la extensin. El administrador del sistema del Centro de Informaciones puede cambiar estas configuraciones. Una pgina en nuestro sitio Web que los visitantes abren, y Pgina de acceso sencillo / de la que salen sin ver ninguna otra pgina. Para Single Access considerarse como tal, la visita debe ser a una pgina con un tipo de documento vlido. Si la visita se hace a un Page documento de tipo diferente (como, por ejemplo, un archivo grfico o de sonido), el archivo no se contar como pgina de acceso sencillo y la visita no se incluir en el total. Dichas visitas son con frecuencia el resultado de referencias que otros sitios hacen a archivos o grficos descargables en nuestro sitio. En estos casos, una visita puede tener un acceso sencillo a un archivo que no sea de documento y no se contar en los clculos de porcentajes. Pgina de Pgina elegida por el administrador del sistema para el Anlisis de rutas. Las pginas de Anlisis de rutas realizan destino / un seguimiento de los clics que llevaron a cada visitante a Destination la pgina de destino seleccionada. Page Pgina de Primera pgina visualizada durante una visita a nuestro entrada / Entry sitio web. Si una visita consta slo de accesos a archivos que no son de pgina, dicha visita no tiene ninguna pgina Page de entrada. Esto puede hacer que el nmero total de pginas de entrada sea inferior al nmero total de visitas.

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Pgina de salida Es la ltima pgina visualizada durante una visita a nuestro sitio Web. Si una visita consta slo de accesos a archivos / Exit Page que no son de pgina, dicha visita no tiene ninguna pgina de salida. Esto puede hacer que el nmero total de pginas de salida sea inferior al nmero total de visitas. Pgina principal La pgina principal o introductoria de un sitio web. Esta pgina ofrece a los visitantes una visin general y enlaces / Home Page con el resto del sitio. Frecuentemente incluye o lleva a una Tabla de contenido. Recencia / Esta medida es el nmero de das transcurridos desde la Recency visita ms reciente para un visitante. Recuento de El nmero total de transacciones de compras (no unidades compras / pedidas) para este visitante desde que se realiza un seguimiento de este visitante. Purchase Count Recuento de Esta medida refleja el nmero de pedidos de compras pedidos / Order realizadas. Count Referente / URL de una pgina web que remite a visitantes a nuestro sitio. Referrer Ruta a travs Secuencia de pginas que un visitante ve desde la pgina del sitio / Path de entrada hasta la de salida, incluyendo todas las pginas intermedias. Through Site Rutas al destino Secuencia de pginas que un visitante ve antes de llegar a la pgina de destino seleccionada. / Paths to Destination Rutas desde el Secuencia de pginas que un visitante ve, excluyendo la pgina de entrada. inicio / Paths from Start Servidor / Ordenador que hospeda informacin disponible a cualquiera que tenga acceso a Internet o a una intranet. Server Sin otorgador Indica visitas a nuestro sitio web que no se originaron en de referencia / ningn otro sitio. Por ejemplo, cualquier visitante que escriba el URL de nuestro sitio directamente en la ventana No Referrer de su navegador entra dentro de esta categora. Subtotal En tablas que muestran una lista de elementos de longitud variable, el nmero de elementos podra exceder el nmero que puede ser visto de una vez. Los valores de los elementos que se muestran actualmente se suman y se muestran en la fila titulada "Subtotal". Sufijo (nombre Vea "Dominio de nivel superior". de dominio) / Suffix (Domain Name) Tasa de clics Porcentaje de visitantes que vieron un anuncio e hicieron pasantes / Click clic sobre l. Es un buen indicador de la eficacia de un anuncio. Through Rate

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Identifica los tipos de archivos por su extensin. Por ejemplo, un archivo grfico .gif se identifica como del tipo "gif". Tipo de primera Categora definida por el usuario mostrada para la primera campaa / First campaa de un visitante. Entre los ejemplos se incluyen campaas de vietas publicitarias, boletines informativos Campaign de e-marketing y correo directo. Type Total Esta fila da la suma de todos los elementos de la tabla actual durante este perodo del informe. Si el nmero de elementos de la tabla excede del nmero que puede verse de una vez, se proporcionan tambin una fila "Subtotal" y una fila "Otro" cuya suma ser igual a la fila Total. Trfico / Traffic Cantidad de datos transferidos. URL Localizador de Recursos Uniformes (Uniform Resource Locator). Es un medio de identificar una ubicacin exacta en Internet. Por ejemplo, www.webtrends.com/html/info/default.htm es el URL que define la ubicacin de la pgina Default.htm en el directorio /html/info/ del sitio web de NetIQ Corporation. Como muestra el ejemplo anterior, un URL consta de cuatro partes: Tipo de protocolo (HTTP), Nombre del equipo (webtrends.com), Ruta del directorio (/html/info/) y Nombre del archivo (default.htm). El URL de la pgina principal del sitio analizado en el URL de la informe. pgina principal / Home Page URL Usuarios nuevos Visitantes que no tenan una cookie en su primera visita, / New Users pero que s la tenan en visitas posteriores. Usuarios sin Visitantes que llegan a nuestro sitio con las cookies cookies / Users desactivadas. En este caso no hay forma de determinar si los visitantes son nuevos o son visitantes que repiten. Without Cookies Valor de la El valor total de los pedidos asociados con la campaa. campaa durante su vigencia / Campaign

Tiempo antes del pedido / Time before Order Tiempo transcurrido entre las compras / Time between Purchases Tipo de archivo / File Type

El nmero de das entre la primera visita de un comprador nuevo y su primera compra.

El nmero de das transcurrido entre una compra anterior del visitante y su compra ms reciente en este periodo del informe.

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Lifetime Value Valor de la primera campaa durante su vigencia / First Campaign Lifetime Value Valor de pedido / Order Value Valor durante la vigencia / Lifetime Value Visita / Visit

El valor durante su vigencia es la suma de los valores de todos los pedidos.

Esta medida refleja la cantidad de ingresos generados por compras realizadas. Este es el valor mximo de todos los pedidos para este periodo. Una visita es una serie de acciones que comienzan cuando un visitante visualiza su primera pgina desde el servidor y termina cuando el visitante deja el sitio o permanece inactivo superando el lmite de tiempo de inactividad. El lmite de tiempo de inactividad por omisin es de treinta minutos. Este lmite de tiempo puede ser modificado por el administrador del sistema. Visitantes que ya tenan una cookie de nuestro sitio antes de visitarlo.

Visitantes que repiten / Returning Visitors Visitantes nicos / Unique Visitors Visitas con clics / Visits with Clicks Visualizacin de anuncios / Ad View

Individuos que visitaron nuestro sitio durante el perodo del informe. Si alguien visita nuestro sitio ms de una vez, se cuenta slo la primera vez que lo visita. Visitas a nuestro sitio durante las cuales se hizo clic sobre al menos un anuncio.

Ocurre cuando se muestra un anuncio a un visitante. Una vez que los visitantes han visto un anuncio, pueden hacer clic sobre l (ver Clic sobre anuncio). Puede haber ms de un anuncio en una vista de anuncios. Visualizacin de Acceso a cualquier archivo clasificado como pgina. pgina / Page Contrasta el valor de "Visualizaciones de pgina" con el View valor de "Accesos", que incluye accesos a archivos de todo tipo. WTLS Siglas en ingls de protocolo de Capa de Seguridad para Transporte Inalmbrico (WTLS), que es la capa de seguridad autorizada por el Forum de WAP (www.wapforum.org). Su meta principal es proporcionar carcter privado, integridad a los datos y autenticacin de las aplicaciones WAP.

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GUA DE RECURSOS CMO MEDIR LAS VISITAS Y LOS RESULTADOS DE TU WEB

ORGANISMOS REGULADORES www.webanalyticsassociation.org/ Web Analytics Association. Asociacin internacional de medicin web. En ella encontramos informacin acerca de cualquier tema relacionado con medicin web. Interactive Advertising Bureau. Fundado en 1996, representa a unas 300 compaas que participan activamente en la publicidad interactiva y apoyan su venta. En nombre de sus miembros, la IAB evala y recomienda estndares y prcticas, realiza investigacin interactiva de la eficacia de los campos y educa a la industria de publicidad sobre la publicidad interactiva. Definiciones KPI de la Web Analytics Association. Documento que ofrece una estandarizacin de las mtricas y KPIs utilizadas en medicin web. Interactive Audience Measurement and Advertising Campaign Reporting and Audit Guidelines. Documento que proporciona informacin acerca de las mtricas utilizadas en medicin web. Grupo de discusin de anlisis web en Yahoo!. Creado y moderado por Eric T. Peterson, autor de Web Analytics Demystified. Webalizer. Herramienta gratuita de anlisis web a travs del sistema de tags. Awstats. Software libre de medicin web a travs del sistema de tags. Google Analytics. Herramienta gratuita de anlisis web a travs del sistema de tags.

www.iab.net

RECURSOS Y DOCUMENTACIN www.webanalyticsassociation.org/attachme nts/committees/5/waa-kpi-definitions-10.pdf www.iab.net/standards/pdf/2292%20IAB% 20spreads.pdf

www.webanalyticsdemystified.com/discussi on_list.asp SOFTWARE GRATUITO http://www.mrunix.net/webalizer/ http://awstats.sourceforge.net http://www.google.com/analytics/esES/index.html SOLUCIONES DE PAGO http://www.onestat.com/es/index.html

OneStat. Empresa especializada en el dessarrollo de herramientas para el anlisis web a travs del sistema de logs. http://www.webtrends.com/ Webtrends. Empresa especializada en el dessarrollo de herramientas para el anlisis web a travs del sistema de logs. http://www.spss.com/es/pwa/ Predictive Web Analytics. Software de pago de la empresa SPSS para anlisis web. http://www.sas.com/offices/latinamerica/an SAS Web analytics solution. Software de pago dean/solutions/webanalytics/index.html de la empresa SAS para anlisis web.

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