phÇn më ®Çu

1/ tÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi

Tr¶i qua thêi gian h¬n 4 n¨m ho¹t ®éng, dÞch vô §TD§ néi vïng Cityphone cña B§HN ®· cã trªn80.000 thuª bao, ®em l¹i doanh thu trªn45 tû ®ång mçi n¨m, gãp phÇn ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô ViÔn th«ng, ®¸p øng nhu cÇu th«ng tin cña kh¸ch hµng trªn ®Þa bµn Thµnh phè Hµ Néi.

Tuy nhiªn, qu¸ tr×nh kinh doanh dÞch vô, ®Æc biÖt lµ tõ n¨m 2005 ®Õn nay, ®ang gÆp ph¶i nhiÒu khã kh¨n nh: tèc ®é PTTB chËm, sè thuª bao huû nhiÒu, th¬ng hiÖu, doanh thu, lîi nhuËn cña dÞch vô bÞ gi¶m sót, v.v… Bªn c¹nh sù c¹nh tranh m¹nh cña c¸c m¹ng di ®éng trªn thÞ trêng, t×nh tr¹ng trªn cßn cã nguyªn nh©n lµ hiÖu qu¶ mét sè ho¹t ®éng Marketing cha cao, dÉn ®Õn cha ph¸t huy hÕt tiÒm n¨ng cña dÞch vô.

Trong thêi gian tíi, ®Æc biÖt lµ giai ®o¹n tõ nay ®Õn n¨m 2010, sù c¹nh tranh trªn thÞ trêng dÞch vô §TD§ sÏ ngµy cµng khèc liÖt. V× vËy, ®Ó duy tr× sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña Cityphone, viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c Marketing ®èi víi dÞch vô nµy lµ rÊt cÇn thiÕt vµ mang tÝnh cÊp b¸ch.

XuÊt ph¸t tõ t×nh h×nh thùc tÕ trªn trªn, víi mong muèn ®îc tham gia, ®ãng gãp vµo sù ph¸t triÓn cña dÞch vô Cityphone, nhãm nghiªn cøu ®· chän néi dung “Mét sè vÊn ®Ò vÒ Marketing

dÞch vô §TD§ néi vïng Cityphone trong giai ®o¹n 2007-2010”lµm

®Ò tµi nghiªn cøu.

2/ Môc ®Ých nghiªn cøu

- HÖ thèng ho¸ lý luËn c¬ b¶n vÒ Marketing trong lÜnh vùc

kinh doanh dÞch vô §TD§.

- §¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c Marketing ®èi víi dÞch vô

Cityphone

thêi gian qua.

- Ph©n tÝch t×nh h×nh thÞ trêng, nhu cÇu, ®Æc ®iÓm

kh¸ch hµng cña dÞch vô Cityphone.

- X¸c ®Þnh c¸c vÊn ®Ò chÝnh ®ang ®Æt ra cho c«ng t¸c

Marketing dÞch vô Cityphone.

- X¸c ®Þnh thÞ trêng môc tiªu vµ ®Þnh vÞ dÞch vô

Cityphone.

- §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p Marketing ®èi víi dÞch vô

Cityphone trong giai ®o¹n tõ n¨m 2007-2010.

3/ ®èi tîng vµ ph¹m vi nghiªn cøu

- §èi tîng nghiªn cøu: Ho¹t ®éng Marketing ®èi víi dÞch vô

Cityphone cña B§HN.

- Ph¹m vi nghiªn cøu: C¸c ho¹t ®éng Marketing ®èi víi dÞch vô Cityphone trong thêi gian tõ n¨m 2003-2007; gi¶i ph¸p Marketing cho dÞch vô nµy trong thêi gian tõ n¨m 2007-2010.

4/ Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu

Nhãm nghiªn cøu sö dông c¸c ph¬ng ph¸p nghiªn cøu tµi

liÖu, ®iÒu tra pháng vÊn, chuyªn gia, xö lý th«ng tin,...

5/ kÕt cÊu cña ®Ò tµi

Ngoµi c¸c phÇn më ®Çu, kÕt luËn, tµi liÖu tham kh¶o, phô

lôc, ®Ò tµi gåm 3 ch¬ng:

- Ch¬ng 1: Tæng quan vÒ Marketing trong lÜnh vùc

kinh doanh dÞch vô §TD§.

- Ch¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng Marketing dÞch vô

Cityphone.

- Ch¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p Marketing cho dÞch vô

Cityphone trong giai ®o¹n 2007-2010.

Ch¬ng 1:

Tæng quan vÒ marketing trong

lÜnh vùc kinh doanh dÞch vô §TD§

1.1. vai trß cña Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh

dÞch

vô §TD§

1.1.1. Tæng quan vÒ dÞch vô §TD§.

1.1.1.1. Kh¸i niÖm

DÞch vô §TD§ lµ dÞch vô th«ng tin v« tuyÕn hai chiÒu cho phÐp thuª bao sö dông dÞch vô trong ph¹m vi vïng phñ sãng cña nhµ cung cÊp cã thÓ liªn l¹c víi thuª bao kh¸c b»ng c¸c dÞch vô tho¹i vµ phi tho¹i.

1.1.1.2. §Æc ®iÓm cña dÞch vô §TD§.

DÞch vô §TD§ lµ dÞch vô truyÒn ®a th«ng tin, v× vËy, cã

nh÷ng ®Æc ®iÓm sau:

- Lµ s¶n phÈm v« h×nh, chØ ®îc tiªu dïng 1 lÇn vµ ®îc tiªu thô ngay trong qu¸ tr×nh t¹o ra nã. V× vËy, bªn c¹nh chÊt lîng dÞch vô, c¸c th«ng tin truyÒn miÖng, th«ng tin trªn b¸o chÝ, c¸c3