UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

EL TWITTER COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA DIGITAL

Autor: Mara de los ngeles Mrquez

San Diego, Junio 2011

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

EL TWITTER COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA DIGITAL Trabajo de Grado presentado para optar al ttulo de Licenciada en Comunicacin Social, Mencin Publicidad y Relaciones Publicas. Bajo la lnea de Investigacin: Nuevas Tecnologas de Comunicacin e Informacin.

Autor: Mara de los ngeles Mrquez Tutor Acadmico: Ins Rodrguez

San Diego, Junio 2011

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS SAN DIEGO EDO. CARABOBO

Constancia de Aceptacin del Tutor

Yo,

______________________,

portador

de

la

Cdula

de

identidad

N__________, por medio de la presente dejo constancia de mi aceptacin para ser el tutor del Proyecto y Trabajo de Grado titulado EL TWITTER COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA DIGITAL. Mediante el cual, la bachiller Maria de los Angeles Marquez, C.I: 18.992.119 optar el grado de Licenciada en Comunicacin Social Mencin Publicidad y Relaciones Pblicas. San Diego, ___ de _____ 2011

________________________ C.I. 2.784.076

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San Diego, 25 de Abril 2011 Seores. Escuela de Comunicacin Social Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

Me dirijo a ustedes con el fin de informarles que he ledo detenidamente el Trabajo de Grado titulado EL TWITTER COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA DIGITAL, de la bachiller Mara de los Angeles Marquez, titular de la cdula de identidad N 18.992.119, para optar al ttulo de Licenciado en Comunicacin Social, en la Mencin Publicidad y Relaciones Pblicas y apruebo su presentacin para la Evaluacin y Defensa correspondiente.

Se despide de ustedes, atentamente.

_________________________

C.I. 2.784.076

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL SAN DIEGO VENEZUELA

ACTA DE INSTALACIN DEL JURADO

En el da de hoy________________siendo las _____horas de la maana ( ) tarde ( ), se reunieron en el aula destinada al efecto de la Universidad Arturo Michelena, los profesores___________________y_________________________,designados por la Direccin de Escuela de Comunicacin Social de la Universidad Arturo Michelena para integrar el Jurado que evaluara el trabajo de Grado, presentado por la Bachiller: Maria de los Angeles Marquez (Mayscula, negrita) EL ____TWITTER C.I.: 18.992.119 Titulado: HERRAMIENTA

COMO

PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA DIGITAL___________Para optar al titulo de Licenciada en Comunicacin Social, mencin Publicidad y Relaciones Pblicas. Presentes los profesores y siendo la hora sealada, se procede a la realizacin del acto de evaluacin del mencionado trabajo de grado, en fe de lo cual firmen conformes. Nombre _____________________ _________________ _____________________ _________________ C.I. No. Firma ____________________

____________________

San Diego, a los____ das de Junio de 2011

ACTA FINAL DE EVALUACIN DEL TRABAJO DE GRADO

Nosotros,

Prof._______________________________C.I.:_________________;

Prof.__________________________________________C.I.:________________; Miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Grado titulado: (Mayscula, negrita) TWITTER COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA

DIGITAL___________Cuyo autor (a) son: Apellidos, Nombres: Marquez Garzn, Maria de los Angeles. C.I: 18.992.119 Certificamos que hemos hecho el mencionado Trabajo de Grado, con el siguiente resultado:

Aprobado

Reprobado

Observaciones:_____________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

___________________________ ___________________________ Prof.: C.I. Prof.: C.I.

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DEDICATORIA Este trabajo de grado, va dedicado

A mi Dios Bendito, es mi mayor fuerza para avanzar en el camino de la vida. Gracias por darme la vida y hacerme mejor persona cada da. Gracias por darme entendimiento y paciencia para poder culminar con esta meta planteada Gracias mi Dios.

A la Virgen y al Nazareno de Achaguas, por darme la tranquilidad que necesito A Mis Padres, por su amor y apoyo A la Vida, por todo lo aprendido y lo que me queda por Vivir.

Maria de los Angeles Mrquez Garzn

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AGRADECIMIENTOS Este trabajo de grado representa la culminacin de una etapa importante de mi vida. Etapa que estuvo bajo el esfuerzo y dedicacin, por lo cual, mi primer agradecimiento es para Dios, gracias por todo su amor y misericordia. Por darme fuerzas para seguir adelante y luchar por todos mis sueos y deseos. Doy infinitas gracias A Mis Padres, Mayerling Garzn de Marquez y Celestino Marquez Veroncini, son mi fuerza, mi ejemplo en la vida. Gracias por su apoyo incondicional, su amor infinito, sus consejos. Mam, Pap ustedes son mi vida, mi alegra, las mejores palabras siempre la tienen ustedes y les agradecer toda mi vida por todo el Amor hacia mi. La mejor familia que Dios me pudo dar. Son los mejores padres del mundo, y este trabajo es para ustedesLos Amo. A Mis Abuelos, Jaime Garzn e Isabel de Garzn, sus palabras son fundamental en mi vida, su apoyo para que pueda avanzar en mi vida profesional, los Adoro son mi inspiracin, gracias por su entendimiento y por ayudarme en todo momento. Tambin a mi abuelo Manuel Celestino Marquez que me cuida desde el cielo, gracias por su amor, por escucharme y protegerme abuelo, a todos los Amo Gracias. A Mi Hermano, Valentino Marquez Garzn, tu compaa ha sido un apoyo que me ha hecho crecer y mejorar como persona, hermanito te amo, gracias por ayudarme a sentirme mejor cuando mas lo necesitaba. A Mis tos, Jaime Hernando Garzn, Mara Isabel Garzn, Hernando Antonio Garzn, Patricia Del Moral, Adriana Magallanes, y desde el cielo mi to Jos Marquez, gracias a ustedes por ensearme a crecer, por darme consejos, por apoyarme y estar pendiente de m en todo momento, sus conocimientos me han ayudado a mejorar como persona, y gracias por hacerme rer, y disfrutar cada momento. Los adoro, son los mejores tos. As mismo, a mis primos Mara Corina, Mara Valeria, Andrea Pilar, Reinaldo, Jess y Fiorella, por hacerme rer, y distraerme de esas tenciones, los quiero mucho.

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A Mi novio, Jess Mayora, que me ha ayudado a ver cosas nuevas en la vida, y juntos hemos redo y llorado, ha escuchado mis angustias, mis tristezas y mis alegras en el transcurso de la realizacin de este trabajo. Gracias, Te Adoro. Seguidamente, a mi amiga Lucia Gallo, cada vez que te escriba, siempre estabas all para m. Ayudndome, disculpa todos mis fastidios, eres la mejor. Gracias Luchi, te quiero. A Mis Amigas ngela, Dianela, Alejandra, Karina, Laura, Mariela, Nahima, Glarianny siempre estuvieron all, escuchndome, dndome apoyo y consejos para poder relajarme y avanzar. Gracias. Las Adoro. Quiero agradecer a todos los profesores de la Escuela de Comunicacin Social, que me brindaron durante estos cinco aos una enseanza inigualable, en especial la profesora Ins Rodrguez, por ser una mujer excepcional en lo personal y profesional, siempre al tanto de mi, gracias por ayudarme, ensearme y confiar en m en todo momento. Al profesor Lus Alonso Hernndez, gracias por sus consejos y recomendaciones para avanzar en esta profesin, y adems de ser un excelente profesor, es un amigo. A la profesora Yolymar Padrn, gracias por ser profesora y amiga. A los profesores Yandhira, Vctor Carrico, Ivonne, Ivette, Gustavo, Ana Mara, Elia, Edgar. A todos gracias por los conocimientos inculcados, son un gran ejemplo a seguir. GRACIAS. A la Universidad Arturo Michelena, por darme la oportunidad de crecer como persona e ir avanzando en mi vida a nivel profesional, cada vivencia, cada recuerdo en los espacios de la Universidad los llevo en mi memoria y sern recordados toda mi vida. En fin, GRACIAS A TODOS los que estuvieron conmigo brindndome apoyo durante este tiempo. "Los Sueos se hacen realidad con FE, esfuerzo y dedicacin Solo hay que atreverse a soar"

Maria de los Angeles Mrquez Garzn

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NDICE p.p DEDICATORIA .................................................................................................. vii AGRADECIMIENTOS ...................................................................................... viii SNTESIS DESCRIPTIVA ............................................................................ xvi

INTRODUCCIN ...................................................................................................1

CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema ................................................................. 4 Objetivos de la Investigacin ................................................................9 Objetivo General .............................................................................9 Objetivos Especficos ..................................................................... 9 Justificacin de la Investigacin ...........................................................9

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MARCO TERICO Antecedentes de la Investigacin ....................................................... 12 Bases Tericas.....................................................................................18 Teora Funcionalista ........................................................................18 Teora de Comunicacin Digital Interactiva ...................................20 Teora de la Sociedad de la Informacin.........................................22 Las Nuevas Tecnologas de la Informacin ...................................24 Era Digital ......................................................................................27 Web. 2.0 ..........................................................................................27 Social Media...................................................................................28 Redes Sociales...............................................................................29 Twitter ...............................................................................................30

Twitter para las empresas ..................................................................31 Resea del Twitter.............................................................................31 Contenido de los Tweets ...................................................................32 Trminos utilizados en el Twitter .....................................................33 Publicidad..........................................................................................35 Estrategias publicitarias ....................................................................35 Comunicacin Corporativa ...............................................................38 Responsabilidad de la Comunicacin corporativa ............................39 Formas de Comunicacin corporativa ..............................................40 Instrumentos de la Comunicacin corporativa ..................................41 Bases Legales ........................................................................................... 46 Definicin de Trminos Bsicos ...............................................................53 Cuadro Tcnico Metodolgico ..................................................................56

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MARCO METODOLGICO Tipo de Investigacin ..........................................................................57 Diseo de la Investigacin ..................................................................58 Poblacin y Muestra ............................................................................59 Poblacin .........................................................................................59 Muestra............................................................................................60 Tcnica e Instrumento de recoleccin de datos...................................61 Validez ................................................................................................63 Anlisis de Datos..................................................................................63

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ANLISIS DE RESULTADOS Anlisis e Interpretacin de los resultados ............................................ 64

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones ........................................................................................86 Recomendaciones............................................................................... 88

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ...............................................................90 ANEXOS .............................................................................................................. 94

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LISTA DE TABLAS / CUADROS Cuadro N 1. Cuadro tcnico metodolgico...........................................................56 Cuadro N 2. Distribucin de la muestra................................................................61 Cuadro N 3. Diagnstico ..................................................................................... 64 Cuadro N 4. Entrevista #1.....................................................................................71 Cuadro N 5. Entrevista #2.....................................................................................74 Cuadro N 6. Entrevista #3.....................................................................................76

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LISTA DE GRFICOS Y FIGURAS ................................................................................................................................... Figura 1. Contenidos del Twitter ...........................................................................32 Figura 2. Trminos del Twitter ..............................................................................33

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LISTA DE ANEXOS

Anexo A. Instrumento Entrevista Semiestructurada ............................................. 95 Anexo B. Validez del Instrumento .........................................................................97 Anexo C. Lista de cotejo ......................................................................................103 Anexo D. Cuentas de empresas en Twitter ..........................................................123 Anexo E. Imgenes del Twitter ............................................................................130

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

EL TWITTER COMO HERRAMIENTA PUBLICITARIA PARA LAS COMUNICACIONES CORPORATIVAS EN LA ERA DIGITAL Autor: Maria de los ngeles Mrquez Tutor: Ins Rodrguez Fecha: Junio 2011 SNTESIS DESCRIPTIVA El objetivo principal de este trabajo es analizar al Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. La razn de este trabajo de grado, se fundamenta en que actualmente, la revolucin tecnolgica ha concedido que la distancia entre las empresas y el consumidor disminuya, ahora las redes sociales permiten que las herramientas publicitarias para la comunicacin entre empresa y cliente sea ms cercana. La investigacin est sostenida bajo la Teora Funcionalista, la Teora de la Comunicacin Digital Interactiva y la Teora de la Sociedad de la Informacin. El soporte terico fundamental se bas en conceptos relacionados en la Era Digital, Redes Sociales, Publicidad y Comunicacin Corporativa. Metodolgicamente es un estudio de carcter descriptivo y corresponde al tipo de investigacin de campo. Se realiz un diagnstico para conocer las empresas y/o corporaciones del estado Carabobo que poseen cuenta en la red social Twitter; seguidamente se determin la poblacin, que est conformada por tres (3) empresas, de las cuales se eligi a un directivo para completar la muestra con tres (3) personas seleccionadas. Como tcnicas de recoleccin de datos se utiliz la observacin directa y la entrevista semi estructurada, dando como resultados finales que la utilizacin del Twitter como herramienta publicitaria ofrece beneficios resaltantes para las comunicaciones empresariales, mejorando la conexin empresa-cliente. Descriptores: Red Social, Twitter, Publicidad, Comunicacin Corporativa.

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INTRODUCCIN

La era digital ha cambiado los modos de comunicarse. Se conoce hasta ahora que las empresas utilizaban las campaas publicitarias en las calles, estaciones de radio y televisin. Pero con la llegada del Internet estas formas de enviar mensajes han cambiado. Es por ello, que las corporaciones deben adoptar estos cambios de una manera inteligente y efectiva, buscando las nuevas tecnologas y de esta manera integrarlas a sus herramientas comunicacionales.

En el pasado se llamaba por telfono para algn reclamo hacia una empresa, ahora se puede mandar un mensaje pblico o privado en las cuentas de redes sociales que tengan activas. Por esta razn, ahora las compaas tienen que conocer a fondo a sus consumidores, buscando la manera de cautivarlos y hacerlos sentir parte del grupo de trabajo.

Ahora bien, es importante que las comunicaciones corporativas tengan una evolucin constante, para estar al da con las nuevas formas de transmitir mensajes al pblico interno y externo. Debido a que la competencia siempre est buscando la manera de captar la atencin de todo el target o posible comprador, es una buena opcin implementar a las redes sociales como herramienta publicitaria para encontrar nuevas formas de impactar.

Se debe mencionar, que uno de los objetivos principales de las organizaciones es lograr establecer una conexin a largo plazo con sus diferentes pblicos, y sobre todo ahora con la crisis econmica, tienen que buscar modos ms prcticos de hacer publicidad. Para lograr esa conexin con el pblico, es necesario conocer sus deseos, preocupaciones y motivaciones, adems de conocer de sus intereses y aficiones.

Con registrarse en una red, la empresa gana seguidores y as conoce ms a fondo los intereses de los consumidores. Aunque todava existen empresas que no

han profundizado en esta nueva tcnica, por lo que estn perdiendo contacto con sus clientes. En Venezuela, se puede exponer el ejemplo del presidente de Movistar Juan Abelln, quien envi un mensaje desde su cuenta en Twitter, que deca: Mi intencin es conocer ms de cerca sus inquietudes y consultas, entender ms sus necesidades y ver cmo podemos brindarles un mejor servicio cada da. Publicado el 23 de Septiembre del 2010.

Lo importante de la publicidad es cautivar a las personas, y las herramientas publicitarias tienen que llevar el mismo ritmo de evolucin que la sociedad para lograr el equilibrio. Cabe destacar, que la mayor parte de las personas participan activamente de una o ms redes sociales, de hecho un estudio realizado en Espaa por The Cocktail Analysis (2010), determin que el 81 % de los usuarios de Internet pertenecen al menos a una red social, incluso el nmero medio al que un usuario pertenece aument de 1,7 en 2008 a 2,3 en 2009.

As pues, en el presente estudio se plantea analizar a la red social Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. Debido a que en la actualidad, las empresas deben estar al tanto de las redes sociales para lograr la implantacin de mejores estrategias para las comunicaciones corporativas.

Enmarcando la investigacin, mediante un diagnstico en las empresas que poseen Twitter en el estado Carabobo, y conocer cules son los beneficios que obtienen gracias a la utilizacin del Twitter como herramienta publicitaria.

De acuerdo con las exigencias del estudio, esta investigacin presenta en su contenido cuatro (IV) captulos ordenados de la siguiente forma: En el captulo uno (I), se explica el planteamiento del problema, los objetivos que organizan el estudio y la justificacin del proyecto. En el Captulo dos (II), est el marco terico que lleva trabajos e investigaciones realizadas que sirven de gua para este proyecto, las bases tericas que sustentan toda la informacin, las bases legales, la

definicin de trminos y el cuadro tcnico metodolgico.

En el captulo tres (III), se expone la metodologa del proyecto, adems se da a conocer tambin la poblacin y la muestra, y a su vez se define tanto la tcnica como instrumentos de recoleccin de datos. El Captulo cuatro (IV) muestra los resultados de la aplicacin del instrumento, y la triangulacin de la informacin suministrada por los entrevistados. Seguidamente, presentan las conclusiones que responden a los objetivos especficos y las recomendaciones. Y por ltimo esta toda la bibliografa utilizada, y los anexos.

CAPITULO I

El PROBLEMA

Planteamiento del problema

A lo largo de los aos, todos los esquemas de comunicacin corporativa se han basado en buena medida en el uso de los medios de comunicacin, tanto pblicos (prensa, radio y televisin) como controlados (revistas especializadas, circuitos cerrados de televisin, estaciones de radio, entre otros.). Sin embargo, estos medios son efectivos para difundir informaciones a grandes audiencias, pero son poco eficientes a la hora de enviar mensajes individuales y recibir respuesta de las mismas.

Se conoce que los medios de comunicacin han logrado ser efectivos, pero ahora, son solo complementarios en las estrategias de comunicacin corporativa y en la publicidad. Esto se debe a que la dinmica social y organizacional actual exige tanto rapidez en la difusin de informacin, como capacidad de llegar a audiencias especficas con mensajes diseados a los intereses personales, logrando una posibilidad de entablar una comunicacin adecuada entre ambos.

En la actualidad, se estn produciendo cambios importantes en el marco tradicional en el que actan las empresas. Cambios que han estado evolucionando las formas de comunicarse haciendo ms fcil y cercana la conexin entre empresa y cliente.

Una de estas transformaciones tiene que ver con la era digital, que ya se ha instalado definitivamente en la sociedad y como cada revolucin tecnolgica, las agencias de publicidad y empresas la han aprovechado para tener nuevos formatos

para vender. Estas nuevas tecnologas han modificado la manera de intercambiar mensajes y entretenerse. Hoy da, la sociedad en diferentes formas recibe por Internet: mensajes por la paz, la unin global, pueden ver pelculas, pertenecen a redes sociales, leen un libro, crear un blog para criticar o emitir sus juicios, infinidades de opciones que irn avanzando a medida que se vaya innovando la tecnologa.

De hecho, en los ltimos 10 aos el Internet se ha convertido en una poderosa forma de comunicar, transmitir y recibir informacin alrededor del mundo. Ha dado la posibilidad de crear nuevas estrategias publicitarias entre las comunicaciones corporativas. Ahora bien, con el poder que da el Internet las empresas y sus clientes tienen un acercamiento ms directo y rpido. Antes los consumidores tenan que dirigirse hacia las oficinas para dar sus quejas o agilizar procesos. Pero ya existen pginas Web, donde pueden enviar correos que llegan inmediatamente a las empresas.

Cabe destacar que, para Gmez (2004):

En el Internet, es necesaria la participacin del usuario para que los contenidos sean ledos. Los internautas van estableciendo su camino, en funcin de sus intereses. En el metatexto o conjunto de documentos no hay un centro y esto motiva que cualquier usuario de hipertextos puede hacer de sus intereses el eje organizador o centro de su investigacin del momento [Disponible en http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n44/ggomez.h tml] De modo, que el desafo al que se enfrentan las empresas en la era digital, est en poder llegar al cliente o consumidor y que este pueda sentirse satisfecho con la atencin recibida. Esto se logra, estableciendo una conexin adecuada entre ambas partes y mostrando informacin de inters hacia el pblico que la empresa desea convencer.

Por otra parte, las herramientas de publicidad, ya no solo se enfocan en la televisin, prensa impresa, o la radio. Ahora con la aparicin de las redes sociales, se ha incorporado una nueva forma de ganar pblico. Esta herramienta puede dar a las empresas, un mayor acceso a posibles consumidores y adems la red social resulta ms econmica, prctica y dinmica, en comparacin con otras herramientas publicitarias.

Del mismo modo, las empresas siempre han estado enfocadas en la forma de promover su nombre, su imagen y sus actividades, a su pblico objetivo. Todo esto se puede realizar si utilizan una publicidad adecuada y la implementacin de estrategias que puedan llegar a los consumidores; razn por la cual, las organizaciones deben tener conocimiento de las redes sociales para poder aprovechar sus beneficios.

Ahora bien, la activa presencia de las empresas en las redes sociales especficamente el Twitter, se evidencia en el estudio realizado por la encuestadora Burson-Marsteller en Estados Unidos (2011), donde asegura que El Twitter fue usado en el 2010 por 65% del total de compaas importantes del mundo, mientras que en el presente ao un 77% tiene una o ms cuentas en Twitter. Esto ha dado buenos resultados porque las marcas tienen 241% ms seguidores este ao". [Disponible en:

http:www.elmundo.com.ve/Default.aspx?Id_Noticia=13723&id_page=26&id_por tal].

Todo esto surge debido, a que ahora las personas incorporaron la Web a la vida cotidiana, y por ello, la comunicacin entre las personas ha cambiado totalmente. Si tienen algo muy importante que decir y expresar, se hace por medio del Facebook, pero la nueva forma que est atrapando miles de seguidores es el Twitter. Las compaas, grandes o pequeas deben unirse a estos cambios y empezar a crear nuevas estrategias publicitarias para llegar al consumidor. Es por

esta razn, que la idea de pertenecer a las redes sociales es una opcin viable para tener posicionamiento y acercarse al pblico.

De igual forma, los asistentes de la Feria OMExpo 2010, celebrada en Madrid, coinciden que:

Se debe convertir a los clientes de una empresa en fans de la misma, garantizando su fidelidad y reforzando los vnculos entre ambos. Vincular las actividades empresariales a las redes sociales es un modo de conseguirlo, ya que el intercambio de opiniones que genera el entorno social sirve de gua para desarrollar acciones de marketing y de relaciones pblicas en la era Web 2.0. Para lograrlo es necesario fomentar el dilogo con los lderes digitales y complementar la relacin comercial con el cliente, con la gestin de experiencia del cliente De este modo, escuchar y adaptarse a sus necesidades, implicarlos en las campaas empresariales y hacerlos partcipes de las mismas impulsan a una visin ms positiva e innovadora de las compaas. [Disponible en la pagina Web http://www.ipmark.com/noticia/8441/MARKETINGINTERACTIVO/era-digital-apodera-publicidadmarketing.html] Por tanto, las redes sociales dan la posibilidad de acercarse al pblico, lograr dialogar con el, conocer sus inquietudes o preferencias, as se establece una relacin mas cercana con sus clientes, al utilizar esta herramienta para comunicarse. Este contacto, no se logra en los medios tradicionales. Es importante destacar, que la red social, no es solo una herramienta publicitaria para ganar consumidores, adems de generar nuevos compradores, da la oportunidad de poder conocer ms de cerca al cliente.

En otro orden de ideas, en Venezuela desde el ao 2010, las empresas han incrementado su aparicin en el Twitter en un 80%, segn el estudio Twitter Engage Venezuela. Compaas como: Movistar, Digitel, Banco Provincial, Banco de Venezuela, Cines Unidos, entre otras, han creado cuentas para mantener

contacto directo con sus consumidores y lograr un acercamiento que permita conocer las preferencias de estos.

Aun as, todava existen compaas venezolanas que no tienen aparicin en las redes sociales, y algunas han creado cuentas en la red social Twitter, pero es muy poco el contacto que sostienen con los clientes y consumidores. Estas compaas corren el riesgo de crear ruidos comunicacionales y de no estar al da con las nuevas tendencias. Y esto muy bien lo expres, Fuguet (2010), donde indic Las redes sociales aportan ayuda en la comunicacin interna y externa de una organizacin. En Venezuela, pocas empresas son las que estn en redes sociales con estrategias concretas, otras tratan de evolucionar pero sin estrategias, y finalmente estn las compaas que no han entrado en la era digital.

Por lo antes expuesto, la siguiente investigacin busca analizar los beneficios del Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. Observar que el Twitter adems de ser una gran herramienta comunicacional para las personas, sirve de vnculo para todo tipo de corporacin que quiera tener mas contacto con sus clientes.

En este sentido, se presenta la formulacin de las siguientes interrogantes:

Cules son las ventajas que ofrece la red social Twitter para las empresas?

Qu riesgos corren las corporaciones que no tengan una cuenta en la red social Twitter?

Cules son los alcances y limitaciones de las empresas a la hora de utilizar esta red social?

Qu importancia tiene la red social Twitter para las comunicaciones corporativas?

Objetivo de la Investigacin

Objetivo General Analizar los beneficios del Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital.

Objetivos Especficos 1. Diagnosticar la situacin actual de empresas que poseen Twitter en la regin carabobea.

2. Definir las ventajas del uso del Twitter como herramienta publicitaria de las empresas.

3. Determinar los alcances y limitaciones de utilizar al Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas.

4. Establecer la importancia de la red social Twitter para las comunicaciones corporativas en la era digital.

Justificacin de la Investigacin

Las corporaciones deben estar preparadas para recibir todos los cambios que se vienen dando con el avance de tecnologa. Si bien es cierto, en la sociedad ya se ha instalado la era digital, y con esta, las empresas ya tienen nuevas herramientas para hacer publicidad.
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Es importante mencionar que las nuevas herramientas comunicacionales como los blogs, redes sociales, paginas web, entre otras; han logrado generar una buena conectividad entre la empresa y los consumidores. Conexin que permite crear un vnculo de acercamiento, conociendo los gustos y las diversas opiniones que generan los seguidores hacia la empresa.

Jordan, K (2009) plantea que:

Hoy, altos ejecutivos de las ms importantes empresas estn usando Twitter como un elemento para fortalecer sus marcas y mejorar la comunicacin con sus clientes. Porque las empresas saben que la conversacin es poderosa, porque Twitter es en este momento una herramienta de persuasin y, finalmente, porque Twitter es donde las conversaciones estn ocurriendo. [Disponible en: http://blog.paloma.cl/2009/06/elpoder-de-twitter-en-las-empresas.html#/] Si bien algunas empresas ya estn presentes en Twitter, sus cuentas requieren de un cuidado constante y para hacer de la herramienta un canal efectivo, dicha presencia debe tener una comunicacin entre ambas partes. Lo importante esta, en que las empresas no tienen que ver al Twitter solo como medio para realizar publicidad sino como un medio para conocer a los clientes.

La importancia de esta investigacin se establece ya que, hoy en da las comunicaciones corporativas tienen que estar conectadas a todas las formas de comunicacin que existan para que sus clientes puedan tener contacto. De igual manera esa comunicacin es una herramienta publicitaria que da como ventaja el aumento de consumidores, criticas, sugerencias, y todo esto se logra gracias a las redes sociales, en este caso al Twitter.

As mismo, surge la necesidad de saber que an se encuentran empresas e instituciones que no entienden muy bien cun importante es darse a conocer y escuchar a sus clientes en el mundo de las redes sociales, no se han permitido abrir una nueva forma de hacer crecer sus empresas con este medio publicitario
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que ha cautivado a todo el mundo con su manera tan sencilla de hacer ganar ms clientes a las empresas.

En tal sentido, los beneficios que esta investigacin traer a las corporaciones soluciones para el mejoramiento de sus ventas y contacto con el pblico, con la informacin prestada en este trabajo puedan tener una referencia sobre los beneficios, las limitaciones que pueda tener la red social, y las ventajas que tiene crear una cuenta en una red social como lo es el Twitter.

Se espera por tanto, que este trabajo sea un aporte a la Comunicacin Social, en cuanto analiza al Twitter como una herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas. Esta investigacin de igual manera, espera servir de documentacin para aquellos estudiantes de Comunicacin Social Mencin Publicidad y Relaciones Pblicas que desean conocer acerca de las comunicaciones corporativas, y herramientas publicitarias en la era digital.

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CAPTULO II

MARCO TERICO

En este captulo se analizan y exponen teoras, investigaciones, leyes y antecedentes consideradas vlidas y confiables, en dnde se organiza y conceptualiza el estudio. Para Balestrini (2007), el marco terico representa:

La fundamentacin terica, determina la perspectiva de anlisis, la visin del problema que se asume en la investigacin y de igual manera muestra la voluntad del investigador, de analizar la realidad objeto de estudio de acuerdo a una explicacin pautada por los conceptos, categoras y el sistema preposicional, atendiendo a un determinado paradigma terico. (p. 91) En esta parte del trabajo se debe incorporar los elementos centrales de orden terico que orientarn el estudio, deben estar relacionados con el tema de investigacin y el problema.

Antecedentes de Investigacin

Existen documentacin que est relacionada directa e indirectamente con el tema de investigacin, de igual manera sirven para complementar toda la informacin obtenida. Entre los archivos encontrados estn los siguientes:

Antecedentes Nacionales Latuff L. y Nakhoul S. (2008), realizaron la tesis La comunicacin digital en

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la sociedad del conocimiento, proyecto de grado para obtener el ttulo de Licenciadas en Comunicacin Social de la Universidad Arturo Michelena. En esta investigacin las autoras estudiaron la comunicacin digital en la sociedad del conocimiento. El Internet ahora est dando nuevas formas de comunicacin y estas dan paso a la globalizacin. El trabajo estuvo orientado en el tipo de investigacin cualitativa con un diseo investigativo de campo. Ellas entrevistaron a expertos y especialistas que investigan constantemente el entorno de la comunicacin digital con relacin a la sociedad, el Internet y las nuevas formas de comunicacin.

Las autoras dieron como conclusin que la evolucin tecnolgica ha permitido el desarrollo de la comunicacin y las actividades del ser humano en una sociedad ya globalizada gracias a la implementacin del Internet.

De la presente investigacin, se tomaron aspectos referidos al conocimiento de la comunicacin digital. La era digital, el Internet, estos parmetros que han hecho que las relaciones personales sean ms prcticas y la digitalizacin dan la mano a la sociedad globalizada. Lpez N, Morillo A (2008), en su proyecto de grado titulado Impacto de la publicidad enviada a travs del Facebook, en los estudiantes de Comunicacin Social, mencin Publicidad y Relaciones Publicas de la Universidad Arturo Michelena, la investigacin se enfoca en el tipo de investigacin cuantitativo de corte transversal y bajo el diseo descriptivo. Realizaron encuestas a 130 estudiantes, y observaron el movimiento de sus cuentas sociales para medir la importancia que le dan a las publicidades que coloca el Facebook en la bandeja de inicio. Se observ la gran cantidad de tiempo que estn conectados a la red social, y toda la informacin que comparten con sus amigos agregados.

Este trabajo muestra que la juventud utiliza a gran medida las redes sociales,

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por lo que es una gran ventaja colocar publicidades que estn al alcance de todos. La investigacin ayuda a este estudio, ya que es una muestra de una red social y como las personas logran aceptar a las empresas en sus pginas personales. Monasterios G. (2004), en su tesis presentada Polticas Comunicativas y Representaciones de las Organizaciones indgenas en Internet, efectuada para optar la Licenciatura en Artes, mencin Promocin Cultural, en la

Universidad Central de Venezuela. En la actualidad con la era digital y las nuevas tecnologas las corporaciones necesitan incorporarse en el Internet, y en Latinoamrica existen organizaciones indgenas que necesitan representacin en Internet. Este trabajo se fundamento bajo un tipo de investigacin documental y diseo descriptivo, y la utilizacin de la observacin directa, para lograr as analizar todos los aspectos de la red social y las empresas indgenas que se encuentran en la red.

El trabajo, ayuda a la presente investigacin debido a que realiza un anlisis sobre las corporaciones y el porque deben entrar en la era digital. Es fundamental lograr saber los beneficios que obtienen las empresas al entrar a la red social y tener mayor relevancia a nivel nacional e internacional. Por su parte, Rico R. (2004), present la investigacin Publicaciones Abiertas en Internet en la Era de la Informacin, para obtener el titulo de Licenciado en Comunicacin Social en la Universidad Central de Venezuela. Este trabajo enfocado en un tipo de investigacin documental y analtica, dio como resultado un anlisis crtico al Internet en el que se encontr que hoy en da se ha convertido en una gran fuerza entre los jvenes. El Internet ya forma parte de la cultura de la sociedad.

Este trabajo de grado es de relevancia para la actual investigacin, ya que tiene como conclusin que el Internet es un potencial excelente para hacer publicidad, y esto es fundamental para las comunicaciones corporativas y su

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entrada a las redes sociales.

Antecedentes Internacionales Ortiz J (2010), realiz el trabajo final de grado Anlisis de la tendencia Web 2.0, y su aplicacin a la relacin cliente-empresa, para obtener el titulo de Ingeniero en Sistemas en el Instituto Universitario Aeronutico de Argentina. El objetivo de este proyecto fue el de comprender el concepto de Web 2.0, analizando las redes sociales, y las tecnologas que dan soporte al espacio de dialogo entre consumidores y empresas. Diversas fuentes bibliografcas fueron las bases tericas del presente trabajo.

Bajo estas premisas, este trabajo fue de tipo descriptivo con aporte documental, dando como conclusin que la tecnologa ha permitido incluir la integracin entre el cliente y la empresa, haciendo un contacto ms fcil. La Web 2.0 tiene diferentes maneras de poder conectarse, logrando as una comunicacin interactiva.

La investigacin contribuye a la realizacin de este estudio, ya que examina todos los aspectos que engloban la Web 2.0 y su funcionamiento con las empresas y redes sociales. La relacin cliente-empresa es ms efectiva gracias a este nuevo crecimiento de la era digital.

Igualmente, Fader P., Hosanagar K. y Bradlow E. (2009), desarrollaron la investigacin Anlisis de la capacidad de la red social Twitter para generar ingresos utilizndola como herramienta de marketing, estos profesores expertos en mercadeo, publicidad y consumo de la Universidad de Wharton en Estados Unidos, decidieron realizar este trabajo de investigacin para determinar si puede ser el Twitter una herramienta til y rentable para las empresas de hoy en da.

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Su investigacin muestra como ejemplo a la empresa Starbucks, esta enviaba un Tweet iniciando una promocin donde por cada compra que hacan se llevaban un envase reutilizable de sus tiendas. La cadena que cuenta con tiendas en todo el mundo, protagonizaba uno de los primeros ensayos de una campaa de Twitter para generar ingresos. El mensaje le apareca hasta a las personas que no estaban siguiendo a Starbucks. El modelo de Promoted Tweets, en su fase experimental, consista en que las empresas empezaran a pagar a Twitter para comunicar sus anuncios. Aunque los directivos de Twitter solo consideraron esto como una prueba, estas nuevas formas de incluir mensajes publicitarios pueden ser o no beneficiosos para las empresas.

Este estudio realizado por la Universidad de Wharton, resea las nuevas formas que esta incorporando el twitter para poder obtener ganancias gracias al uso de la pgina como herramienta publicitaria de las empresas. En general, esta investigacin es aporte fundamental en este estudio, ya que expone un ejemplo de una empresa y su resultado haciendo publicidad en twitter. Pacheco, M (2008), en el trabajo que lleva por titulo La Publicidad en el contexto digital. Viejos retos y nuevas oportunidades, de la empresa Opcin Consultores, en el departamento de Investigacin Social y de Mercados en Espaa. En este trabajo documental la especialista en publicidad, introduce al tema de la publicidad en la era digital, sus caractersticas mas salientes y sus principales impactos en la sociedad actual, principalmente se enfoca en la figura del receptor publicitario. En su trabajo se planteo una pregunta. Cmo responde el receptor publicitario a esta nueva era digital de la interactividad y sus transformaciones en la vida diaria de las personas?

Como conclusin, define que la publicidad en este nuevo contexto ya no se ocupa exclusivamente de hablar de un producto, y menos an de destacar sus cualidades tcnicas o estticas. Ella refiere directamente a la vida de las personas, a sus sentimientos, emociones, gustos, preferencias, a lo que hacen, dicen y

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piensan.

El aporte de esta investigacin para el presente estudio proporciona gran ayuda al presente trabajo, debido a que enfoca la era digital con la publicidad y las comunicaciones corporativas, y esto define a las redes sociales como una herramienta clave para ganar clientes. Tsuji T. (2007), en su investigacin titulada Comunicacin Corporativa y redes digitales", de la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de Lomas de Zamora en Buenos Aires, Argentina. La licenciada en Comunicacin Social realiz esta investigacin de tipo documental, con el fin de conocer como se maneja la comunicacin corporativa en las redes digitales.

El mundo esta en constante cambio, y se observan nuevas tendencias como el Internet, que es una herramienta estratgica para la comunicacin de pequeas y medianas empresas, organizaciones y la transferencias de publicaciones digitales que permiten el establecimiento de redes. Como conclusin del trabajo, resalt que los avances tecnolgicos estn trayendo nuevas formas de comunicacin corporativa, impulsar la conexin entre las personas y las empresas para una mejor relacin.

Esta investigacin aporta conocimientos al presente trabajo, en la bsqueda en reconocer el comportamiento de las organizaciones en las redes digitales, en como la imagen corporativa debe mantenerse en la red e ir innovando a los consumidores. Adems ahora las personas deben saber que un sitio web ya no es solamente un espacio desde donde se pueden conocer los objetivos, recorrido y servicios de una institucin o una empresa, sino que pueden contactarlos y esperar sus respuestas.

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Bases Tericas

Antes de seguir con la investigacin es de gran importancia conocer un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un enfoque determinado, dirigido a explicar el problema planteado.

Teoras Comunicacionales Teora Funcionalista. (Lasswell 1948) Basndose en el trabajo de Harold D. Lasswell, citado por Sorice (2005), explica que esta teora afirma que los medios de comunicacin, entendidos como emisores de informacin, siempre tienen la intencin de obtener un efecto sobre el receptor, es decir, se intenta persuadir a los espectadores. Para conseguirlo se formulan las siguientes preguntas: quin, qu, a quin, a travs de qu medio y con qu finalidad.

Segn esta teora, la sociedad es un sistema orgnico autorregulador, que crece (progresa) y mantiene un equilibrio integrado de todas las partes y responde a los cambios del ambiente. El sistema debe funcionar por s mismo con la contribucin de todos. Cada persona es un sub-sistema psicolgico autorregulado. Est dotada de motivaciones, conductas, instintos y respuestas biolgicas y fsicas a necesidades. Los lazos ms importantes entre sta y el sistema social son tales motivaciones psicolgicas. Ellas se basan en la produccin-consumo. La psicologa social es la disciplina clave para analizar los medios.

En 1948 Lasswell elabor el modelo de cinco preguntas. Dice que slo se puede hablar de comunicacin, cuando se puedan dar respuestas unvocas a estas cinco preguntas: Quin lo dice? Qu dice? A travs de qu canal? A quin? Con qu efecto?.

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Sin embargo, el modelo de Lasswell considera el proceso comunicativo como una especie de actividad unidireccional y transmisiva, en la que el emisor juega un papel de primer plano respecto a un destinatario fundamentalmente pasivo, o casi pasivo.

En la actualidad los medios de comunicacin deben prestar un servicio confiable a la sociedad. Para que el sistema funcione, se requiere que haya libre flujo de informacin e ideas, y que todos los sub-sectores estn informados sobre el equilibrio necesario en la sociedad. Una informacin es verdadera y racional, si contribuye al equilibrio y a una adaptacin eficiente al ambiente del sistema social (como en un sistema ciberntico). En consecuencia, se debe conocer bien la institucin de los medios (por ejemplo, cmo se producen, se transmiten y se controlan los mensajes).

Esta teora ve a los medios como que se dirigen y se corrigen a s mismas. Se necesita que la informacin sea como un mercado libre y autorregulado de bienes e ideas. Los medios producen inmensos beneficios simplemente respondiendo a las preguntas y necesidades de los individuos y de las instituciones; se supone que la vida social organizada necesita mantenerse informada de la marcha de la sociedad.

El funcionalismo explica las instituciones en trminos de las "necesidades" de la sociedad y de los individuos. Ahora bien, cuando se aplica a la institucin de los medios, las presuntas necesidades tienen que ver principalmente con las siguientes cinco funciones que desarrollo Lasswell en 1948, las cuales son:

Informar: Los medios masivos deben informar para la toma de decisiones colectivas y para el descubrimiento crtico de problemas, especialmente de aquellos originados por las concentraciones de poder, y que impediran el proceso de respuesta a los cambios internos y externos.

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Interpretar: Los acontecimientos para facilitar la integracin y socializacin. Los medios tambin serviran de mediacin entre los componentes sociales.

Transmitir: La herencia cultural, expresando la cultura dominante y reconociendo la existencia de las subcultura. As se garantiza la continuidad. Entretener: la incluyen tambin para reducir tensin, sobrellevar los inconvenientes de la vida y evitar que las sociedades se vengan abajo. sta es parte de la transmisin de cultura, pero aade la funcin del descanso.

Movilizar: con objetivos sociales, por ejemplo, siendo 'watchdog' para controlar desvos dainos al sistema. Finalmente la funcin fundamental de los medios es informar, educar y entretener, de acuerdo a las necesidades psicolgicas de cada persona. Por lo tanto, Lasswell considera la comunicacin como un proceso funcional para el equilibrio y el control social.

En este orden de ideas, la teora funcionalista aporta conocimiento importante al presente estudio ya que, analiza la forma en que los medios llegan a las personas. Esto va ligado al trato que las empresas deben llegar a su pblico objetivo (target). Estudia los medios de persuasin que son utilizados en las campaas publicitarias, mediante el conocimiento de las necesidades de las personas.

Teora de Comunicacin Digital Interactiva

Para Scolari (2008), la llegada de la revolucin digital ha desatado una verdadera crisis entre los modelos tericos tradicionales de la comunicacin, que tiene salida slo en la medida que la comunicacin, como campo cientfico-

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discursivo, en vez de un campo centrpeto, se asuma como un campo conversacional centrfugo, una red intertextual de conversaciones, que permita situar prcticas y discursos sociales.

Hay una comunicacin intrapersonal con nosotros mismos, as como hay una comunicacin cara a cara (interpersonal), con o sin mediacin tecnolgica, entre dos sujetos. Tenemos comunicaciones de grupo y, quiz las ms estudiadas a lo largo del siglo xx, tambin encontramos las comunicaciones de masas. A principios del siglo XXI se sospecha la existencia de nuevas formas posmasivas de comunicacin. Este autor solo se enfoca en los procesos de comunicacin mediados por tecnologas digitales.

Su teora establece una rpida oposicin entre las formas tradicionales de comunicacin masiva y las nuevas formas de comunicacin digital. Para tal efecto, plantea una arqueo-loga semntica que va desde las digitalizaciones, pasando por las hipertextualidades, reticularidades, interactividades, hasta las mutimedialidades, convergencias y remediaciones, como rasgos constitutivos y pertinentes de la nueva forma de comunicacin.

Scolari plantea el concepto de hipermediaciones como "procesos de intercambio, produccin y consumo simblico que se desarrollan en un entorno caracterizado por una gran cantidad de sujetos, medios y lenguajes interconectados tecno-lgicamente de manera reticular entre s." (p. 113)

El autor destaca las caractersticas de las hipermediaciones en sus manifestaciones por medio de soportes digitales con una estructura hipertextual, donde se evidencia un usuario colaborador con alta interactividad de mensajes multidireccionales y bajo en modelo de muchos a muchos que es brindado por la universalidad del Internet.

Esta teora, contribuye a la realizacin del presente trabajo de grado debido a

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su anlisis sobre las nuevas formas de comunicacin digital, la nueva manera de poder comunicarse entre personas. En este caso, se relaciona con la red social Twitter como una herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital.

Teora de la sociedad de la informacin

Las nuevas tecnologas de Informacin y Comunicacin (NTIC) han trado nuevos escenarios en la economa y en los medios, que han dado origen a la sociedad de la informacin y a la globalizacin.

Esta teora, fue propuesta por el socilogo Bell (1973), y tambin es llamada "sociedad red" por Castells (2001). Para Sobern (2005), esta teora es la "era digital". Habla sobre el Internet y como predomina en nuestra sociedad. Como en la actualidad, las comunicaciones estn en un nivel ms avanzado. Describe a la comunicacin como un flujo dinmico de informaciones que atraviesa un canal para poner en contacto a un emisor y un destinatario.

En esta teora, se encuentra los planteamientos de McLuhan (1980), el seala que nuestra cultura estaba desintegrndose bajo el impacto de los medios electrnicos. El estructura a los medios, de la siguiente forma:

Medios calientes: son los que estn saturados de imgenes y sonidos, como el cine. Tambin la fotografa con tantos detalles visibles.

Medios fros: son los de baja definicin, y exigen una gran participacin de parte del usuario para completar la informacin, por ejemplo, el discurso oral, el telfono, las modernas tecnologas.

McLuhan, determina que en estos medios la participacin del usuario es: "La

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forma caliente excluye y la forma fra incluye". Esto quiere decir, que las redes sociales estn bajo las modernas tecnologas incluyen al usuario y estos pueden entablar una comunicacin adecuada entre la empresa.

Ahora bien, es bueno conocer las caractersticas de La sociedad de la informacin, las cuales son:

1. Predominio de la informtica. Ella se convirti en el factor clave en la economa, dejando atrs los tres factores clsicos de produccin (tierra, trabajo y capital) especialmente la tierra y el capital o planta fsica. Correlativamente una nueva clase social emergi basada en su gran conocimiento informtico y en sus habilidades de relaciones personales.

Los nuevos medios facilitan ms la comunicacin interpersonal (celular, email), son ms interactivos (e-mail), suministran un gran volumen de informacin (especialmente el Internet), son colectivos y participativos (Internet, videoconferencias), son sociables, se usan ms para entretenerse (videojuegos) que para utilidad o instrumentalidad, aunque el Internet cada vez se usa ms para el comercio. Son de uso personal y privado. Estas caractersticas tipifican tambin la sociedad de la informacin.

2. Facilitan la interactividad, integracin y convergencia de relaciones. 3. Crecimiento e interconexin de redes. 4. Tendencias globalizantes. 5. Hay un desplazamiento de los escenarios de socializacin: actualmente nos reconocemos y nos relacionamos a travs del celular, de la televisin y del Internet. Los espacios tradicionales, como la plaza, la familia, el bar, la escuela y los supermercados han dado paso a estas nuevas tecnologas. 6. Cultura postmoderna. 7. Dan ms autonoma a los pases, pues chocan con el modelo centroperiferia de la comunicacin masiva, en el que los pases pobres y

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pequeos de la periferia dependen de los centros productores de noticias y entretenimientos.

Esta teora, ayuda a la realizacin de el presente trabajo, debido a todo el aporta que fundamenta sobre las nuevas formas de comunicacin gracias a la era digital. Sin duda, afirma que la era digital facilita la conectividad entre las personas y crece la conexin entre personas alrededor del mundo.

Unas de las nuevas tecnologas es el Internet, esto ha creado diversos mecanismos para lograr una comunicacin mas efectiva con las personas. Ha creado el comercio electrnico, los correos electrnicos, las redes sociales; fuentes numerosas que sin duda, establecen una mejor posicin para las empresas.

Las Nuevas Tecnologas de Informacin

Con las nuevas tecnologas de informacin se dan cambios que conciben como difcilmente revolucionarios. En la actualidad se vive en la transicin de una sociedad industrial a una sociedad de la informacin. Se le denomina as porque en ella la tecnologa de la informacin es la infraestructura de bienes y servicios.

Cuando una revolucin se da cuando cambian las estructuras de propiedad o las relaciones de fuerza de nuestra sociedad. Sin embargo, con las nuevas tecnologas se refuerzan las formas existentes de control y desigualdad. De aqu es de donde se van a derivar nuevos problemas y no de los supuestos desafos que podran ocasionar estructuras y valores radicalmente diferentes.

Gmez (2003), narra que la informacin es el recurso bsico en esta nueva forma de sociedad; una gran parte de la fuerza laboral se emplea en ocupaciones informativas, las actividades relacionadas contribuyen cada vez mas al producto interno bruto y la tecnologa de la informacin se convierte en la infraestructura

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primaria de toda la produccin industrial y la distribucin de bienes y servicios.

Es inminente el inicio de una nueva sociedad caracterizada por la aparicin de valores y relaciones sociales nuevos. Se sugiere que nuestra poca enfrenta un bsico cambio social cualitativo. El tono de esta perspectiva es optimista, casi eufrico. Parecera que al fin pudieran ponerse en prctica los proyectos utpicos de los albores del movimiento socialista. Democracia, descentralizacin, participacin y emancipacin sern una realidad, no a travs de la revolucin proletaria, sino gracias a los adelantos en la tecnologa. En fin, estas nuevas formas de dar informacin en la sociedad anuncian el fin de desigualdades, no habr ganadores ni perdedores. Sin embargo, es necesario conceptuar est "computopia".

La clsica Revolucin Industrial cambio las herramientas, las formas de vida de las personas y el panorama de la sociedad (por ejemplo, las fbricas en el paisaje), e influyo profundamente en la vida individual (la creacin de trabajadores para las fbricas). No obstante, aun cuando estos cambios pudieron haber sido significativos, los preceptos sociales bsicos no sufrieron ninguna alteracin. La revolucin industrial no afecto las estructuras de propiedad o las relaciones de fuerza en la sociedad.

Parecera que este mismo concepto es aplicable en la etapa de informatizacin. Habr impactos vitales en las herramientas de la sociedad (las computadoras domsticas, los telfonos mviles), el panorama (la fbrica robotizada, la oficina electrnica) y el estilo de vida (desempleo y ocio).

Al igual que las primeras herramientas mecnicas, los medios de produccin de las herramientas de la informacin estn controlados por unos cuantos actores sociales. Los mercados internacionales de las tcnicas de informacin de computadoras, videograbadoras y circuitos integrados estn fuertemente concentrados. Las expectativas de la "computopa" estn basadas en los ilusorios

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fundamentos de un determinismo tecnolgico que tiene sus orgenes en las reflexiones de Francis Bacon, filsofo del siglo xvii, quien promovi la idea de que el control de la naturaleza (por medio de la innovacin tecnolgica) contribuye al mejoramiento cualitativo de la vida humana. Esta nocin determinista implica la sugerencia de que el progreso tecnolgico es en su positivo y la sociedad debe adoptarlo como histricamente inevitable.

El concepto de que la sociedad debe adaptarse a los adelantos tecnolgicos sin cuestionamientos, puede ser lucrativo para los iniciadores de esos adelantos, pero no ofrece garanta alguna de mejoramiento social. Lo que frecuentemente se cita como revolucin en la comunicacin es tan revolucionario como la aparicin de un nuevo detergente. El concepto "nuevo" tiene una funcin comercial y publicitaria. Ayuda a la expansin del mercado sugiriendo el reemplazo necesario del producto antiguo por el nuevo (mejor).

La sociedad debe enfrentar estos cambios de una manera especfica. Establecer las relaciones necesarias para lograr una comunicacin adecuada. La computadora puede ilustrar esta relacin dialctica. Dicho procesador electrnico de informacin es el resultado del esfuerzo por sistematizar un creciente nmero de seales en un complejo sistema social. Al mismo tiempo, la computadora es una configuracin tcnica especfica que demanda infraestructura, comportamientos y modalidades lingsticas especficos, los cuales influyen a su vez en el esfuerzo por vencer al medio. La sociedad debe ir evolucionando a medida que pasan las revoluciones, primero fue la Revolucin Industrial, luego lleg la Era de la Informacin, ahora la nueva revolucin que trae nuevas herramientas para una comunicacin ms rpida es la Era Digital.

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La Era Digital Para Barandiaran (2003), la era digital permite desacoplar los procesos de percepcin y accin introduciendo un espacio intermedio altamente

(re)configurable y manipulable. La digitalizacin permite el surgimiento de un espacio de informacin abierto a quien tenga acceso a las interfaces digitales (terminales, conexiones, etc.). Vivimos as en una ``sociedad de la informacin'' para la que la digitalizacin se ha convertido en una condicin que hay que acoplarse.

La era analgica le dio el paso a la era digital, lejos quedo enviar las fotos por correo para que las puedan ver, ahora se pueden subir a una cuenta de red social para que los contactos las vean. Estos avances tecnolgicos e innovaciones hacen crear un crecimiento, sobre todo en el proceso comunicacional y el intercambio de ideas entre la sociedad. Tapscott (2002), asegura que Este nuevo medio est cambiando la forma en que se trabaja, se hacen los negocios, se aprende, juega y hasta en la forma de pensar. Este cambio, para una empresa hace que el gerente actual est inundado de informacin sobre cmo las nuevas tecnologas, formas organizacionales y estrategias afectarn a sus empresas. Y en este mundo interconectado, los negocios se estn convirtiendo en digitales y las empresas ya tienen que estar en la red mediante paginas web o redes sociales.

Web 2.0: Una herramienta de comunicacin

El termino Web 2.0 no representa una tecnologa en particular ni tampoco una versin en el sentido computacional, intenta expresar una nueva forma para lo que conocemos como comunicaciones interpersonales basadas en la Internet. Segn Portugal (2007), Esta Web, parti gracias a la nueva era de la tecnologa, es un fenmeno que atrap a toda la sociedad gracias al poder que les da de poder

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expresarse, de tener al Internet como una herramienta de comunicacin y no solo de informacin.

Todava no hay una definicin de la Web 2.0, ya que es un tema que va cambiando al pasar los aos, los expertos del tema solo estn de acuerdo que esta es una forma que cambia la interaccin entre las personas a travs del Internet. Por su parte, OReilly (2007) explica que la Web 2.0 es un conjunto de tendencias econmicas, sociales y tecnolgicas que de manera colectiva forman la base para la siguiente generacin de Internet, hacindolo un medio ms maduro y distinguido caracterizado por la participacin de los usuarios, la apertura y los efectos de red.

Social Media

Para Vela (2011), nace del desarrollo de la tecnologa Web 2.0 e Internet, y se define como la capacidad y habilidad para compartir, crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, ensear, mostrar, intercambiar, participar, en definitiva escuchar y tener voz..Es decir, todos los medios a travs de los cuales se pueden expresar en el "ciber-espacio". Todo ello cabe dentro de los "Medios sociales". Algo as como una ventana a la otra que permite tanto mirar hacia fuera como hacia dentro.

Social media puede ser entendido como un grupo de nuevos tipos de medios online, donde la mayora comparten las siguientes caractersticas:

Participacin: Promueven la contribucin y la retroalimentacin de cualquiera que est interesado en opinar. Hace difusa la lnea entre medios y audiencia.

Apertura: La mayora de los servicios de tipo social media estn

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abiertos a la retroalimentacin y la participacin. Promueven la generacin de comentarios y el intercambio de informacin.

Conversacin: Mientras que los medios clsicos de comunicacin se basan en la emisin (contenidos transmitidos o distribuidos a una audiencia), los social media estn vistos como una conversacin ida y vuelta.

Comunidad: Los social media permiten que se formen comunidades rpidamente y que se comuniquen de forma efectiva. Estas comunidades comparten intereses en comn, como ser el amor a la fotografa, temas de poltica o programas de TV.

Conectividad: La mayora de los tipos de social media prosperan en su inter conectividad, haciendo uso de links a otros sitios, recursos y gente.

Para las empresas el Social Media es un medio excelente para tener contacto con sus clientes, debido a que mantienen un intercambio de opiniones que hacen crecer las relaciones y mejoramiento de su servicio.

Redes Sociales Torres (2011), explica que las redes sociales son un medio donde las personas acuden a socializar, ya no es necesario trasladarse discoteca o algn otro lugar donde tengas que estar fsicamente, ahora es posible socializar a travs de un medio virtual pudiendo contactar personas que pueden estar prcticamente al otro lado del mundo y empezar a intercambiar informacin como fotos, videos, tener platicas y ms.

Las Redes Sociales han tenido crecimiento es exponencial, se utiliza tanto para

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contactos profesionales como para hacer amistad. Ahora la sociedad cuenta con una comunicacin de dos vas la cual permite que personas, gobierno, empresas o compaas se comuniquen con sus visitantes y a su vez estos visitantes se comuniquen en la misma forma con su contraparte, a travs de una Red Social. Existen diversas redes sociales, pero en este estudio analizamos

especficamente al Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas.

Twitter Gmez (2011), expres que el Twitter mas que ser una red social es una red de de informacin abierta, que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud mxima de 140 caracteres. El envo de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como por mensajes de un telfono mvil.

Las actualizaciones se muestran en la pgina de perfil del usuario, y son tambin enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opcin de recibirlas. A estos usuarios se les puede restringir el envo de estos mensajes slo a miembros de su crculo de amigos o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opcin por defecto.

Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la pgina de Twitter, va mensajera instantnea, SMS, RSS y correo electrnico. La recepcin de actualizaciones va SMS todava no est disponible en todos los pases y para solicitar el servicio es necesario enviar un cdigo de confirmacin a un nmero extranjero. Adems, esta tecnologa logra vincular los programas de mensajera instantnea como MSN, Gtalk, etc., o incluso cualquier aplicacin de terceros, como puede ser Twitterrific, Facebook, o Twinter.

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Por su parte, Gonzles (2009), asegura que "Es un servicio gratuito de envo de mensajes cortos, en el que se envan actualizaciones en 140 caracteres denominados como "tweets". Adems, es el fenmeno de ms rpido crecimiento en Internet. Y un campo de oportunidades para varias empresas multinacionales, finalmente: es la herramienta de publicidad ms poderosa y fcil de usar en Internet"

Twitter para las empresas

El Twitter conecta a las empresas con los clientes en tiempo real. Las compaas utilizan twitter como medio para compartir informacin con aquellos que estn interesados en sus productos o servicios, recoge la informacin en tiempo real para inteligencia de negocio y voz del cliente, y construye relaciones con los clientes, socios e influyentes.

Resea del Twitter

Twitter comenz como un proyecto de investigacin y desarrollo durante marzo del 2006. El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr. Al principio fue usado internamente por la compaa hasta que fue oficialmente lanzado al pblico en octubre del mismo ao.

Una vez iniciado el proyecto probaron varios nombres. El nombre original durante un tiempo fue "Status" (Stat.us), pasando por twitch (tic) a causa del tipo de vibraciones de los mviles, pero se quedaron con Twitter. Que en palabras de Dorsey era perfecta, y la definicin era "una corta rfaga de informacin intrascendente", el "pi de un pjaro", que en ingls es twitt.

Jack Dorsey es el padre de esta aplicacin web y actual Presidente del Consejo

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de Administracin de Twitter, Inc, empresa que surgi a raz de Obvious, LLC y el xito cosechado por Twitter. A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por 18 personas, durante 2009 han multiplicado su plantilla por cuatro y siguen creciendo.

Aunque Twitter estuvo usando durante poco tiempo servicios de publicidad como AdSense de Google, decidieron descartar los ingresos por publicidad hasta conseguir ms usuarios, financindose mientras tanto con inversiones de empresas de Capital riesgo. En septiembre de 2009, Twitter anunci cambios a los trminos de servicio, dejando abierta la posibilidad de incluir publicidad en sus servicios.

Contenido de los tweets

Grfico1. Contenidos del Twitter. www.wikipedia.com /En lnea/

Wikipedia (2011), public este cuadro que es la investigacin de mercado de la empresa Pear Analytics, con sede en San Antonio Texas (Estados Unidos), analizando 2.000 tweets (procedentes de los EE.UU. y en Ingls) durante un perodo de 2 semanas de 11:00 a.m. a 5:00p.m en agosto de 2009 separndolos en seis categoras:

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1. Noticias 2. Correo basura (spam) 3. Autopromocin 4. Palabras sin sentido 5. Conversacin 6. Retweets (RT) o mensajes repetidos Mostrando como resultados que "Palabras sin sentido", fue la categora ms importante de los contenidos de Twitter, que componen 811 tweets (40,55%) del nmero total de mensajes incluidos en la muestra.

Los mensajes de conversacin representaron un total de 751 tweets (33%); los tweets repetidos, es decir, los retweets (RT) representaron 174 tweets (8,70%); la autopromocin de empresas forma 117 tweets (5,85%); los correos

basuras forman los 75 tweets (3,75%), y tweets con noticias de medios de comunicacin representan 72 (3,60%).

Trminos utilizados en el Twitter

Debido a la gran popularidad de Twitter, los trminos natos del microblogging fueron variando en sus diferentes traducciones. Los trminos principales fueron "castellanizados" no oficialmente. La variacin no se debi a la

implantacin multilinge de Twitter, sino en la bsqueda de la facilidad en la pronunciacin de la mayora de sus trminos.

Trminos de Twitter Trmino original Twitters Twitter Trmino traducido oficialmente Trmino "castellanizado" al idioma espaol popularmente Twitter twitteros tuiteros Tuiter tuitis

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Follow Follower Following Tweet Trending topic (TT) Tweetup

Seguir Seguidor Siguiendo Tweet Temas del momento Temas de moda Reunir/Reunin de Twitteros

followear follower following tuitear tuitunin privado DM

Direct messages (DM) Mensaje directo Retweet (RT) Retweet

retwitear retuitear Figura 2. Trminos del Twitter. www.wikipedia.com /En lnea/

Su significado: Twitters: o los Twitteros son todos los usuarios que poseen cuenta en esta red social. Tweet: todos aquellos up dates o mensajes que se escriben en Twitter. Seguidores (Followers): Son las personas que siguen tu cuenta en el Twitter. Seguidos (Following): Son las personas que tu estas siguiendo. Timeline: Nombre que tambin se le da a la pgina que te muestra los mensajes de Twitter, aqu se colocan las actualizaciones de todas las personas que se esta siguiendo. Tweet. Nombre que recibe un mensaje de 140 caracteres o menos. @username: Forma de enviar un mensaje pblico destinado a una persona en particular, se usa el arroba + el nombre del usuario. Retweet (RT): Cuando una persona le agrada un mensaje publicado por otro usuario, puede reenviar este mensaje para que sus contactos logren verlo. Direct Message (DM): Son mensajes directos a un usuario en Twitter. No son pblicos, es como el correo electrnico interno del servicio. Slo se puede enviar DMs a la gente que te esta siguiendo. #hashtags: Son etiquetas que se usan en algunos mensajes para que sea fcil encontrar un tpico con el buscador de Twitter.
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Trending Topic: Es un tema que lo comentan muchas personas, al ser visto por tantas personas es el tema de moda y lo colocan en la lista de temas del momento. Time line: se le llama as a las actualizaciones que hacen los usuarios del Twitter, su time line es como la pagina principal donde se van a ver todos los tweets que hacen las personas que sigue. Publicidad Segn la American Marketing Asociation, (2005): La publicidad consiste en la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicacin por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o a audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas. [Disponible en la pgina Web: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidaddefinici%C3%B3n-concepto.html] En todo el mundo la publicidad se ha convertido en la forma ms importante para llegar al consumidor. En Venezuela, las comunicaciones corporativas tienen estrategias definidas a complacer al cliente, con la creacin de cuentas en redes sociales, especficamente el Twitter logran entrar en la aceptacin del comprador.

Cabe destacar, que la publicidad ya no es solo en las calles, en carteles, o en la radio o televisin. Sino que ahora tienen renombre en la Web 2.0, las comunicaciones corporativas llegan al Twitter, teniendo miles de seguidores que observan todas sus actualizaciones o link de su pgina central.

Estrategias publicitarias

Algunas estrategias para la realizacin de una publicidad efectiva son:

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A. Asociacin psicoemotiva al consumidor. Por medio de: Esttica: imgenes, msica, personas, etc. Humor. Sentimientos: amor materno, enamoramiento, etc. Testimoniales: de unas figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o de personajes de asociacin proactiva. Demostracin: Pruebas, tests, ensayos. Oportunidad. El mensaje debera aprovechar el momento, coyuntura o situacin del tiempo de referencia. Frecuencia. El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo. Sinceridad. El fraude produce frustracin en el consumidor. Lo mejor, es ser sincero con el consumidor, respondiendo a sus inquietudes para solucionar el inconveniente, el Twitter es una fuerte ayuda, debido a que muchos seguidores lo utilizan para reclamos. La proposicin debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva, elemento diferenciador o posicionamiento. Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del producto.

Es importante que las empresas tengan su imagen, esta hace que el consumidor lo asocie directamente y reconozca ante la competencia.

B. Posicionamiento o ubicacin Selecciona un segmento del pblico para convertirlo en el centro de la campaa. De esta manera realiza una interpelacin directa a ese tipo de consumidor y todo gira en torno a la relacin con un consumidor. El segundo paso de seleccin consiste en la seleccin de facetas de la subjetividad de los consumidores (trabajo cualitativo). La seleccin del pblico va a ser interpelada pero el resto tambin puede

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serlo. Todos pueden ser movilizados por la campaa ya que esta estrategia combina lo particular con lo general. El centro del mensaje es el pblico. El consumidor es tratado como diferente ya que esta estrategia necesita distinguir. Esta estrategia es utilizada para productos genricos (no especficos) ya que compiten en un mercado saturado.

C. Medios Publicitarios Entre los medios o canales que utiliza la publicidad para anunciar productos o servicios; tenemos: Anuncios en televisin: Publicidad realizada a travs de cadenas de televisin, bien a travs de spots, patrocinios, microespacios temticos... Es un medio caro y de gran impacto. Slo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido nuevas frmulas como el patrocinio de programas o recomendacin de presentadores. Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisin, mantiene un pblico que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente. Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de nios, jvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio ledo por personas que gustan de informacin por lo que la publicidad puede ser ms extensa y precisa. Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte pblico, letreros luminosos, vallas prisma, etc. Debe ser muy directo e impactante. Product placement: Es la presentacin de marcas y productos de manera discreta en programas de T.V. o series, noticieros y similares. Anuncios cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios especficos tales como videojuegos o pelculas. Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles expositores, habladores, carteles o psteres, etc., que se sitan en el lugar en el que se realizar la venta. Es un refuerzo
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muy importante pues es all donde se decide la compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campaas publicitarias y promociones en marcha. Publicidad online Anuncios en lnea: Anuncios que estn estratgicamente ubicados, en un sitio web o portal, como: foros, blogs o pginas dedicadas. Se pueden presentar en banners. (La web 2.0 ha llevado a un nuevo nivel a este medio).

La web 2.0 incluye redes sociales, y con esto la posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los productos. No nicamente para hacer publicidad a travs de banners. Esta nueva tecnologa ha creado una herramienta excelente para el contacto directo con los consumidores.

Comunicacin Corporativa

La Comunicacin Corporativa es el conjunto de mensajes que una institucin (empresa, fundacin, universidad, ONG.) proyecta a un pblico determinado (Pblico/target) a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos. Para Minguez (2005), la comunicacin corporativa: Es el conjunto de formas de expresin que presenta una organizacin. El sistema de comunicacin y el sistema de organizacin corporativa son como la cara y la cruz de una misma moneda Prcticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa con el cliente son en ltima instancia actos comunicativos.

Las empresas tienen que utilizar la frmula de Lasswell (5w/h formula). Toda comunicacin responde prioritariamente a seis preguntas: Quin, Qu, Cundo, Dnde, Cmo y Por Qu.

En la comunicacin corporativa, la percepcin que tengan los pblicos/target

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es uno de los aspectos ms importantes, ya que de ello depende la comprensin y la actitud que tomarn, lo cual repercutir en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentacin que generar

Responsabilidades centrales de la comunicacin corporativa

Las responsabilidades centrales de la comunicacin corporativa se resumen de la siguiente manera: Desarrollar iniciativas para minimizar las discrepancias no- funcionales entre la identidad deseada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interaccin "estrategia- imagen- identidad". Desarrollar el perfil de la "empresa tras la marca". Indicar quien debe hacer que tarea en el campo de la comunicacin para la formular y ejecutar los procedimientos efectivos que faciliten la toma de decisin sobre asuntos relacionados con la comunicacin.

La comunicacin corporativa debe entenderse como una nueva visin del rol de la comunicacin, tanto dentro de la organizacin como en las interrelaciones entre la organizacin y su entorno. Esto no implica que sea necesario otro departamento de comunicacin dentro de la organizacin, y el objetivo no es el de reemplazar a los departamentos de comunicacin ya existentes, como el de relaciones publicas. Esto seria ilgico, de acuerdo con lo anteriormente expuesto. La comunicacin corporativa es una nueva forma de entender la comunicacin. Busca conocer ms al pblico interno y externo de las empresas, y as se logra un mejor entendimiento y nuevas estrategias de marketing.

Lo importante es que las ideas bsicas a la comunicacin corporativa, son relevantes, tanto para las empresas privadas como para el pblico y las organizaciones no-lucrativas. Por varias razones, las empresas se han dado cuenta, de la necesidad de crear una imagen favorable. Como resultado, hay una tendencia

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a que la comunicacin corporativa sea asociada, en especial, a las empresas. Sin embargo, ahora se presiona, cada vez mas, a las instituciones subsidiarias y a los cuerpos gubernamentales, para que den buena cuenta de s mismos, por lo que la necesidad de prestar atencin a estos asuntos, es por lo menos, igual al de las empresas comerciales.

Formas de Comunicacin Corporativa

a) Directa: Es la comunicacin que se desarrolla entre el emisor y el receptor o receptores en forma personal, con o sin ayuda de herramientas. Es llamada tambin comunicacin boca- odo. (Hablar frente a frente, charlas, conferencias, entre otras)

b) Indirecta: Es aquella donde la comunicacin est basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el perceptor estn a distancia. La comunicacin indirecta puede ser personal o colectiva.

c) Indirecta/personal: Se desarrolla con la ayuda de una herramienta o instrumento (hablar por telfono, enviar una comunicacin impresa, radioaficionados, correo electrnico, chat por Internet). Aqu se establece la comunicacin con los consumidores a travs de redes sociales, que permiten el acercamiento a su empresa.

d) Indirecta/colectiva: El emisor se comunica con un grupo de receptores ayudado por una herramienta o instrumento

(peridicos, televisin, radio, cine, libros, pgina web, videos, entre otros.). Se le conoce tambin como comunicacin social o de masas.

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e) El mensaje: En toda comunicacin el emisor proyecta un mensaje que es recibido por el receptor. Esta es la triloga de la comunicacin.

f) El Receptor: En el momento de recibir el mensaje, el receptor inicia un proceso mental por el cual lo decodifica y toma una actitud, sea de reaccin o de asimilacin. Aqu los consumidores analizan la informacin suministrada por la corporacin y deciden si estn o no de acuerdo con las propuestas o producto.

g) La Carga Emocional: En todo mensaje, el emisor proyecta una carga emocional, la cual puede ser considerada como simptica, antiptica, aptica o emptica.

h) La percepcin: Aqu es donde se evidencia si la comunicacin fue efectiva. Porque las personas tienden a reaccionar de distintas maneras a la hora de recibir un anuncio, mensaje o propuesta.

Los Instrumentos de la Comunicacin Corporativa

Las comunicaciones corporativas deben entenderse como un proceso persuasivo cuyo manejo esta orientado a la creacin y aplicacin de una estructura de operaciones globales, que comprenden el tratamiento de mensajes a travs de publicidad, propaganda, periodismo, protocolo, eventos, informtica y relaciones pblicas.

1. Publicidad y Propaganda: su finalidad es promocionar la imagen organizacional, muy diferente al propsito de la publicidad comercial, que se encarga de promover la imagen de producto o de marca. Su accin esta fundamentada en los principios bsicos de la publicidad en general, pero con

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objetivos estratgicos diferentes.

2. Prensa. Comunicaciones internas y externas: las organizaciones tienen dos formas de llegar a los medios de comunicacin social. Una de ellas es con la publicidad tal como se analizo en el punto anterior y la otra, a travs de la informacin periodstica. En la primera, hay una inversin de dinero por parte de la institucin que anuncia, pues debe contratar espacios y tiempos en los medios, mientras que en esta, por el contrario, la situacin es diferente, ya que los medios no cobran por publicar o trasmitir una informacin, estas se escogen por su importancia e inters.

3. Los Medios de Comunicacin Social: desde el punto de vista publicitario, los medios de comunicacin social cumplen la funcin de hacer que el mensaje del anunciante llegue a una audiencia especfica, de acuerdo a pautas previamente definidas entre las agencias y la organizacin. Estn identificados de la siguiente manera: a) Los peridicos: venden sus espacios, tomando como referencia "el centmetro por columna". Para ello, establecen tarifas segn las medidas de los avisos y hacen recargo adicional por la ubicacin, uso de color, fecha de publicacin u otras. Algo interesante de este medio impreso es que su amplia circulacin le permite cubrir a un porcentaje determinante de poblacin.

b) Las revistas: poseen caractersticas distintas a los peridicos, aunque tienen la semejanza en la forma de vender sus espacios. Las revistas comerciales, son publicaciones que van destinadas a segmentos especficos y la permanencia de su informacin es mucho mayor que la de los periodismos. Existen diferentes tpicos en el mercado: farndula, variedades, poltica, belleza, hogar, cocina, turismo, electrnica, deportes, manualidades. Las institucionales van dirigidas a pblicos cautivos y se adquieren sin ningn costo.

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c) La televisin: su poder de penetracin es muy alto, y esto, unido al movimiento y al color, le da ventajas muy especiales frente a cualquier otro medio. Es por eso que los anunciantes y las agencias de publicidad invierten mucho en televisin, as su costo sea considerablemente superior al de los peridicos, radio, revistas, cine o vallas. El tipo de compra va desde participaciones bonificadas, selectivas, preferenciales, estelares y en programas determinados, con tarifas sobre la base de precios brutos mensuales en espacios de 20, 30, 40, 0 60 segundos, aunque tambin existen condiciones para los 90, 120, 180, o 210 segundos. Todos depende del horario, si es matinal, vespertino, estelar o en programas especficos.

d) La radio: entre tanto, es otro medio muy poderoso dada su capacidad de penetracin, lo que le permite llegar a los ms apartados rincones del pas. En automviles y en hogares es donde mas se concentra su audiencia, estimndose que existe mayor posesin de aparatos radio receptores que de televisin. Su beneficio es que tiene un excelente costo, en relacin a su influencia.

e) El cine: es un importante medio para anunciar ciertos bienes o servicios. Por su naturaleza, la composicin de su audiencia es numricamente baja y si la comparamos con televisin, peridicos, radio o revistas y esta localizada, por lo general, en el pblico joven clase media, aunque es una distraccin popular.

4. Medios Informativos Internos: las organizaciones tienen varias vas para transmitir sus mensajes al pblico interno. Desde las instrucciones de trabajo, escritas u orales, que dicta el supervisor a los empleados, hasta el aprovechamiento de medios masivos destinados a divulgar aspectos generales. De esos medios masivos para el personal utilizados con fines corporativos, se pueden nombrar a la cartelera, las revistas institucionales, hojas informativas, folletos,

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afiches, desplegables, altavoces internos, circuitos cerrados de televisin, redes informticas.

5. Relaciones Pblicas: su importancia surge debido a que las organizaciones, cada da, sientan mas la necesidad de ser aceptadas, comprendidas y reconocidas, para lo cual requieren de un proceso gerencia eficiente, sistemtico, deliberado y continuo, que brinde beneficios recprocos, tanto al ente como a sus pblicos. El producto final de ese esfuerzo coordinado da lugar a la imagen percibida, producto de los esfuerzos del ente para influir ticamente en sus pblicos y en la comunidad.

La gestin de imagen corporativa se sustenta en la creacin, mantenimiento y modificacin de una identidad conceptual y grafica, as como en su sistema de comunicaciones, que permita la transmisin de esa identidad, o cualquier otro tipo de mensajes de la organizacin, a sus pblicos o viceversa, en cuyo propsito es fundamental el uso de las estrategias de Relaciones Publicas. Las relaciones pblicas pueden definirse como un proceso contino de comunicacin destinado a influir ticamente en la opinin del pblico, con el propsito de servir de equilibrio entre los intereses de la organizacin y el bien comn.

6. Protocolo y Eventos Especiales: la comunicacin corporativa, es un elemento imprescindible para la gestin de imagen. En tal sentido, su accin se desarrolla, a travs de la publicidad, prensa, los medios informativos internos y las relaciones publicas, sin olvidar los mensajes que se manejan para mejorar la atencin de clientes o usuarios, los signos visuales, as como la informacin generada por los pblicos hacia la organizacin. Sin embargo, existe tambin otra dinmica de gran utilidad para reforzar la accin gerencial de imagen: el protocolo.

El protocolo es una actividad que, basndose en un conjunto de normas, establece pautas para la organizacin y desarrollo de cualquier evento especial de tipo formal donde se haga necesario establecer precedencia, tratamiento y

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equivalencia. La definicin, aunque sencilla, agrupa elementos como normas, pautas, organizacin, desarrollo y formalidades.

Todo evento protocolar, independientemente de su naturaleza, va a influir positiva o negativamente en la imagen de la organizacin. De hecho, con su relacin se registra un vincul entre el anfitrin y sus invitados; entre el moderador y los participantes; que, dependiendo de la buena ejecucin del evento, generar en el pblico una corriente de opinin favorable o no. Precisamente es all donde radica la relevancia del protocolo y de los eventos especiales. Por eso, debe considerrsele como un valioso elemento comunicacional de apoyo a la imagen corporativa.

7. Informtica: la incorporacin y desarrollo de los medios selectivos a travs de la ciberntica o informtica, ha proporcionado un extraordinario refuerzo a la comunicacin corporativa. Estas son las ventajas ms importantes:

- Evolucin y niveles de servicios: Mayor calidad de servicio. Estrategias orientadas hacia el cliente. Sistemas expertos y efectivos. Ejecucin y verificacin rpida y completa.

-Usos y ventajas de Internet: Transferencias de informacin. E-mail. Compra-venta electrnica. Posibilidad de interactuar con cualquier persona en cualquier parte del mundo a un bajo costo. Ubicar fcilmente el target a nivel mundial. Acceso a grandes bases de informacin.

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-La superautopista al servicio de la imagen: Internet. Multimedia. Teleconferencias. Social Media

Bases Legales

Las Bases Legales estn constituidas por el conjunto de documentos de naturaleza legal que sirven de testimonio referencial y de soporte, que justifican esta investigacin, la cual se rige legalmente en la Normativa Legal vigente en los siguientes documentos:

Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (CRBV 2000)

Artculo 57: Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de expresin, y de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicacin y difusin, sin que pueda establecerse censura. Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa. Se prohbe la censura a los funcionarios pblicos o funcionarias pblicas para dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades. Asimismo, en lo relativo al derecho de comunicarse, parte del artculo 58, reza: Artculo 58: La comunicacin es libre y plural, y comporta los deberes y responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la informacin oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los principios de esta Constitucin, as como el derecho de rplica y rectificacin cuando se vean afectados directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los nios, nias y adolescentes tienen

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derecho a recibir informacin adecuada para su desarrollo integral. Ambos artculos establecen que toda persona puede expresarse libremente por cualquier medio o forma de expresin. Y de recibir informacin y responder o rectificar si se ven afectados. En este caso, las personas se comunican en pginas de redes sociales en la Internet. Tanto persona natural como empresas pueden emitir su opinin asumiendo la responsabilidad de lo que se exponga. Por otra parte, la Ley Orgnica de Telecomunicaciones (2000), Titulo I, disposiciones generales en el artculo 2, expresa que:

Artculo 2: Los objetivos generales de esta Ley son: 1. Defender los intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los servicios de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad, y salvaguardar, en la prestacin de estos, la vigencia de los derechos constitucionales, en particular el del respeto a los derechos al honor, a la intimidad, al secreto en las comunicaciones y el de la proteccin a la juventud y la infancia. A estos efectos, podrn imponerse obligaciones a los operadores de los servicios para la garanta de estos derechos. 2. Promover y coadyuvar el ejercicio del derecho de las personas a establecer medios de radiodifusin sonora y televisin abierta comunitarias de servicio pblico sin fines de lucro, para el ejercicio del derecho a la comunicacin libre y plural. 3. Procurar condiciones de competencia entre los operadores de servicios. 4. Promover el desarrollo y la utilizacin de nuevos servicios, redes y tecnologas cuando estn disponibles y el acceso a stos, en condiciones de igualdad de personas e impulsar la integracin del espacio geogrfico y la cohesin econmica y social 5. Impulsar la integracin eficiente de servicios de telecomunicaciones. 6. Promover la investigacin, el desarrollo y la transferencia tecnolgica en materia de telecomunicaciones, la capacitacin y el empleo en el sector. 7. Hacer posible el uso efectivo, eficiente y pacfico de los recursos limitados de telecomunicaciones tales como la numeracin y el espectro radioelctrico, as como la adecuada proteccin de este ltimo. 8. Incorporar y garantizar el cumplimiento de las obligaciones
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de Servicio Universal, calidad y metas de cobertura mnima uniforme, y aquellas obligaciones relativas a seguridad y defensa, en materia de telecomunicaciones. 9. Favorecer el desarrollo armnico de los sistemas de telecomunicaciones en el espacio geogrfico, de conformidad con la ley. 10. Favorecer el desarrollo de los mecanismos de integracin regional en los cuales sea parte la Repblica y fomentar la participacin del pas en organismos internacionales de telecomunicaciones. 11. Promover la inversin nacional e internacional para la modernizacin y el desarrollo del sector de las telecomunicaciones. En el presente artculo en sus diferentes numerales, fomenta la utilizacin de nuevos servicios, redes y tecnologas, as como la seguridad de los ciudadanos que las utilicen. Tiene relacin con esta investigacin, debido que la repblica esta en su deber de reforzar el servicio de comunicaciones para que las nuevas tecnologas logren llegar a toda la sociedad venezolana.

Ahora bien, ya que el tema central en esta investigacin es la red de informacin Twitter, es importante resaltar las condiciones y trminos de servicios que establecen a todos los usuarios que abren cuenta en su pgina.

Reglamento y poltica de privacidad de Twitter (2011) Condiciones bsicas El usuario es responsable del uso de estos Servicios, cualquier contenido que el usuario publique en estos Servicios y de cualquier otra consecuencia del mismo. Cualquier Contenido que el usuario ceda, presente, publique o exponga ser visible por otros usuarios de dichos Servicios, por terceras partes y sitios web. El usuario nicamente deber publicar aquel Contenido con el que se sienta cmodo a la hora de compartirlo segn estas Condiciones. Aqu, el servicio de Twitter da al usuario la responsabilidad de todo comentario y/u opinin que omita. Es decir, que tanto la cuenta de una empresa

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como la de los clientes son responsables de todo lo que publiquen. Tomando en cuenta que su comentario puede ser visto por toda la red o servicios. Seguidamente, se muestra la poltica de privacidad, la cual se enumera de la siguiente manera: I. Recogida y uso de la informacin Informacin recogida bajo registro: Cuando el usuario se registra en una cuenta de Twitter, se le pide una cantidad limitada de informacin, como el nombre, nombre de usuario, contrasea y direccin de correo electrnico y es posible que en futuro se pida ms. Informacin adicional: A travs de la configuracin de cuenta, el usuario puede proporcionar a Twitter informacin adicional para hacer pblica en la pgina de perfil, como una corta biografa, informacin sobre la ubicacin o una imagen. Tambin es posible proporcionar informacin que servir para adaptar mejor el servicio de Twitter al usuario, como facilitar el telfono mvil para entregar mensajes SMS o la agenda de direcciones para ayudar al usuario a encontrar usuarios que conoce en Twitter. Tweets, siguiendo, listas y otra informacin pblica: Los servicios de Twitter estn principalmente diseados para ayudar al usuario a compartir informacin con el mundo. La mayora de la informacin que el usuario proporciona a Twitter es informacin que el usuario pide a Twitter que haga pblica. Esto incluye no slo los mensajes que el usuario twittea que se proporcionan con los Tweets, as como la hora en la que el usuario twittea, sino tambin las listas que el usuario crea, la gente a la que sigue, los Tweets o retweets marcados como favoritos y muchas otros datos menores. Datos de registro: Cuando el usuario utiliza los Servicios de Twitter, los servidores graban automticamente la informacin en relacin con el uso por parte del usuario. ("Datos de registro"). Estos datos de registro pueden incluir informacin como la direccin IP, tipo de navegador, dominios que el usuario visita, pginas web que visita, trminos de bsqueda y cualquier publicidad en la que haga clic. Enlaces: Twitter puede guardar rastro de como el usuario interacta con enlaces en los Servicios, incluyendo clientes de

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terceras partes, redireccionando clicks o a travs de otros medios. Hacemos esto para ayudar a mejorar nuestros servicios, incluyendo publicidad, y poder compartir estadsticas como cuantas veces fue presionado un enlace en particular.

El referido uso de informacin, lo utiliza el twitter para tener un seguimiento de los movimientos que realizan las personas en la pgina, y as ir dando estadsticas de cual sitio frecuenta y que le gusta ms. Las cuentas que son creadas por una empresa, utilizan todas las herramientas de informacin para que sus seguidores conozcan ms sobre ellos.

II. Intercambio y difusin de informacin Consentimiento del usuario: Twitter puede compartir o revelar la informacin del usuario con su consentimiento, como al utilizar la web de una tercera parte para acceder a la cuenta de Twitter. Proveedores de servicios: Terceras partes contratadas por Twitter estn encargadas de llevar a cabo ciertas funciones y proporcionar servicios a Twitter. Twitter puede compartir informacin personal del usuario con estas terceras partes, pero slo en la extensin necesaria para realizar sus funciones y proporcionar tales servicios y slo en conformidad con las obligaciones que reflejan las protecciones de esta poltica de privacidad. Ley y perjuicios: Twitter puede revelar informacin del usuario si creyera que es razonablemente necesario para hacer cumplir la ley, normativa o peticin legal para proteger la seguridad de cualquier persona, tratar fraudes, problemas tcnicos o de seguridad o proteger los derechos o propiedad de Twitter. Transferencias de empresas: En el caso de que Twitter est involucrada en una bancarrota, fusin, adquisicin, reestructuracin o venta de activos, puede vender o transferir la informacin del usuario como parte de la transaccin. Los compromisos establecidos en esta poltica de privacidad sern aplicados tal y como estn a la informacin del usuario por la nueva entidad. Informacin no privada o no personal: Podemos compartir o divulgar su mbito comercial e industrial, agregados o de otro tipo de informacin no personal, como su tweets pblico o el nmero de usuarios que hacen clic en un enlace determinado.

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En esta parte de la poltica de privacidad, dan a conocer que sin el consentimiento del usuario no exportan sus datos a terceros. Ahora si la persona permite que sus datos sean vistos, el Twitter se permitir exportar los datos del usuario si se trata de alguna ley o normativa que lo pida.

Finalmente, se encuentran las Limitaciones del Contenido y Uso de Twitter, en las que se pueden ver: Suplantacin de personalidad: El usuario no podr suplantar la personalidad de otros a travs de los servicios de Twitter de manera que realmente confunda o engae a otros, o intente hacerlo. Marca registrada: Twitter se reserva el derecho a recuperar nombres de usuarios en representacin de empresas o individuos que posean derecho legal o la marca registrada de dichos nombres. Cuentas con nombres de empresas y/o logotipos que lleven a confusin sern suspendidas permanentemente. Privacidad: El usuario no podr publicar o enviar informacin confidencial o privada de otros, como nmeros de tarjetas de crdito, direccin postal o nmeros de seguro social o de documentos nacionales de identidad, sin expresa autorizacin y permiso. Violencia y amenazas: El usuario no podr publicar o enviar amenazas de violencia directa o especfica contra otros. Derechos de autor: Twitter responder a claras y completas notificaciones de supuesta infraccin de los derechos de autor. Uso ilegal: El usuario no podr utilizar los servicios de Twitter para ningn propsito ilegal o promocin de actividades ilegales. Los usuarios Internacionales aceptan cumplir con toda ley local referente a cualquier conducta en lnea y contenido aceptable. Cuentas verificadas: El usuario no podr utilizar la insignia de Cuenta Verificada a menos que haya sido proporcionada por Twitter. Las cuentas que utilicen dicha insignia como parte de la foto del perfil, imgenes de fondo o que implique de alguna manera la falsa verificacin sern suspendidas
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permanentemente.

Este artculo, con sus disposiciones especifica los fundamentos esenciales de una cuenta de usuario del Twitter, nombran la privacidad, derecho de autor, autenticidad de personalidad, uso ilegal de cuentas. Da ayuda a la formulacin de esta investigacin, ya que, muestra las condiciones y limitaciones que tienen las empresas a la hora de crear una cuenta.

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Definicin de Trminos

En esta parte de la investigacin, se procede a dar el significado preciso y de los conceptos principales, expresiones o variables involucradas en el problema formulado.

Segn Tamayo (2000), la definicin de trminos bsicos "es la aclaracin del sentido en que se utilizan las palabras o conceptos empleados en la identificacin y formulacin del problema." (p. 78).

Blog: Blog o bitcora es una coleccin de artculos que con una periodicidad determinada van siendo publicados en un sitio web. Se caracterizan porque van siguiendo un orden cronolgico de forma que los ms modernos se van colocando por delante. Y van dependiendo de su temtica, y autores. (Somamfyc, 2010)

Branding: Potenciar la imagen de marca de una empresa, en pocas palabras, incidir en la marca de la empresa o un producto en concreto a modo de recordatorio. (Gobe, 2008)

Campaa: Termino con el cual se designa el lanzamiento de una actividad de ndole publicitaria, realizada de manera metodolgica y predeterminada, a travs de los medios de comunicacin. (Diccionario de Comunicacin, 2003)

Comunicacin: es la transmisin de un mensaje entre un emisor y un receptor. Puede ser: directa, a travs de un discurso o indirecta, a travs de los medios y los canales masivos de comunicacin, como prensa, radio, el cine, televisin o Internet. (Diccionario de Comunicacin, 2003)

Cliente: Trmino que define a la persona u organizacin que realiza una

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compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin ms importante de la compaa (Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., 2009)

Digital: Caracterstica tecnolgica de la comunicacin electrnica, referida a un dispositivo que por medio de una simple presin acciona una funcin. (Diccionario de Comunicacin, 2003)

Engage marketing: Esto actualmente se experimenta y tiene como propsito principal implicar a los consumidores en la construccin de los mensajes publicitarios. (Maria Marquez, 2011)

Empresa: Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica. Requiere de una razn de ser, una misin, una estrategia, unos objetivos, unas tcticas y unas polticas de actuacin. (Merriam-Webster's Dictionary of Law, 2010)

Estrategia: Un conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado fin. (Iniesta, 2004)

Feedback: (Retroalimentacin). Es el elemento del esquema de la comunicacin, segn el cual cada componente se informa o recibe informacin de cada uno de los dems elementos: Emisor, mensaje, canal, receptor. (Diccionario de Comunicacin, 2003)

Internet: red telemtica internacional, que procede de una red militar norteamericana (Arpeanet, creada en 1969), que es fruto de la interconexin de mltiples redes que utilizan un mismo protocolo de

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comunicacin (WWW o Web). Los servicios que ofrecen son la consulta de informacin, la mensajera electrnica, el comercio electrnico, etc. (Diccionario Larousse, 2006)

Medios de Comunicacin: son los instrumentos mediante los cuales se informa y se comunica de forma masiva; son la manera como las personas, los miembros de una sociedad o de una comunidad se enteran de lo que sucede a su alrededor a nivel econmico, poltico, social, etc. Es decir, son el canal mediante el cual la informacin se obtiene, se procesa y, finalmente, se expresa, se comunica. (Diccionario de Comunicacin, 2003)

Publicidad: es el conjunto de tcnicas y medios de comunicacin, que se utilizan para atraer la atencin del pblico hacia el consumo de bienes y servicios. (Diccionario de Comunicacin, 2003)

Ruido: elemento presente en el proceso del mensaje, que puede afectarlo en proporcin directa con su fuerza, origen, importancia. (Diccionario Larousse, 2006)

Target: (en espaol objetivo) es un anglicismo tambin conocido por pblico objetivo, grupo objetivo, mercado objetivo o mercado meta. Este trmino se utiliza habitualmente en publicidad para designar al destinatario ideal de una determinada campaa, producto o servicio. (Rubn Geldres, 2009)

Web 2.0: Es la forma en que las personas pueden manejare el Internet a su manera, a travs de redes sociales, blogs, paginas de comentarios. La Web 1.0 eran las pginas normales que no podas expresar nada, ya estn quedando atrs por la Web 2.0 porque es mas dinmica e innovadora. (Marquez, 2011)

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Cuadro N 1: Cuadro Tcnico Metodolgico Analizar los beneficios del Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital
Objetivos Especficos Diagnosticar la situacin actual de empresas que poseen Twitter en la regin carabobea. Variables Empresas carabobeas que poseen Twitter Definicin Nominal Encontrar empresas carabobeas en Twitter y observar si realizan comunicacin con sus clientes. Dimensin Tweets enviados por las empresas Indicadores -Mensajes -Contacto directo. -Respuestas Instrument os tems

-Ms seguidores. Alcances y limitaciones de las empresas respecto a la utilizacin del twitter como herramienta publicitaria. Aspectos que fijan a las organizaciones interna y externamente en la implementacin de las herramientas publicitarias para la comunicacin corporativa. -Lealtad a la marca. Posicionamiento.

Entrevista Semi estructurada

Definir las ventajas del uso del Twitter como herramienta publicitaria de las empresas.

Ventajas Twitter

del

Uso

del

Beneficios que tiene el twitter para las empresas que lo utilizan como herramienta publicitaria.

Estrategias de comunicacin

-Conocer inquietudes, dudas, preferencias, gustos.

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Determinar los alcances y limitaciones de utilizar al Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas. Alcances y limitaciones Establecer la importancia de la red social Twitter para las comunicaciones corporativas en la era digital. Importancia de la red social para las comunicaciones corporativas Aprovechamiento de las bondades que ofrecen las redes sociales. Red social

2-3

4-6

-Beneficios. -ventajas. -usos.

Fuente: Mrquez, (2011)

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CAPTULO III

MARCO METODOLGICO

Toda investigacin se debe ubicar dentro de un conjunto de conocimientos de tal forma, que esta permita orientarla. Por consiguiente, en la presente investigacin se requiere delimitar los procedimientos de orden metodolgico a travs de los cuales se intenta dar respuestas a las interrogantes y objetivos establecidos.

Tipo de Investigacin

El estudio se enmarc dentro de una investigacin de carcter descriptivo. De acuerdo, con Arias (2006), consiste: en la caracterizacin de un hecho, fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.(p. 24)

Se puede decir, que permite medir toda la informacin que se ha recolectado con el fin de describir, analizar e interpretar las caractersticas del estudio con base en la realidad del escenario planteado. Por su parte, Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), la define como el tipo de investigacin que busca especificar propiedades, caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se analice, (p.119).

En este caso, se precisaran las caractersticas del proceso de comunicacin a travs de la red social Twitter, emprendida por empresas carabobeas. Y conocer

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cuales son los beneficios que ha dado la implantacin de la red social Twitter a la empresa.

Diseo de la Investigacin

El diseo de esta investigacin es de Campo. La Universidad Pedaggica Experimental Libertador, UPEL (2006), en el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales, define a este tipo de investigacin:

Se entiende por Investigacin de Campo, el anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigacin conocidos o en desarrollo. Los datos de inters son recogidos en forma directa de la realidad; en ste sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (p. 14). Ahora bien, esta investigacin es de campo, ya que la informacin es obtenida desde la realidad, y se entrevistaran a los encargados de manejar las cuentas de Twitter, de las empresas carabobeas que emplean la red social como herramienta comunicacional.

El trabajo expuesto, se desarrollo en cuatro fases de estudio: o I Fase: Aqu se plantea el objeto de estudio que va hacer ser investigado, se ordena las ideas para presentar el ttulo, objetivos y justificacin a las autoridades Acadmicas, para luego crear el marco terico que permita fundamentar la investigacin planteada. Para ello, fue esencial recurrir a informacin, recopilando datos a travs de material bibliogrfico e Internet. Principalmente, ver la pagina del Twitter donde se muestra el objeto de estudio que se quiere analizar.

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o II Fase: Ya aprobado el tema que se desea analizar, se procede a indagar trabajos de grados, tesis en la Universidad Arturo Michelena, tambin en otras Universidades. Trabajos de comunicacin corporativa, Web 2.0 y otras a travs de Internet. Toda la informacin recaudada esta en el segundo capitulo, los antecedentes, las bases tericas, la operacionalizacin de las variables. o III Fase: Se determin el tipo y diseo de investigacin, se detecto la poblacin y muestra, posteriormente se seleccionaron los entrevistados. Para la elaboracin del instrumento se revis la operacionalizacin de las variables del estudio, la cual fue examinada por un conjunto de expertos. o IV Fase: Se presenta la informacin recaudada mediante la triangulacin de las entrevistas en el capitulo IV. Y finalmente, se muestra la conclusin y las recomendaciones.

Poblacin y Muestra

Poblacin Una poblacin segn Tamayo y Tamayo (2003), es definida como la totalidad del fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. (p. 92).

A efectos de la investigacin, se realiz un estudio en la red social Twitter para conocer las empresas carabobeas que utilizan este medio como herramienta publicitaria. Esta investigacin se apoya en el planteamiento de Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), la seleccin de elementos depende del criterio

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del investigador (p. 231).

Por tanto, se realiz el diagnstico de las empresas carabobeas en la red social Twitter, en un periodo comprendido desde el 21 al 28 de Marzo de 2011. All se logr constatar la presencia de veinte (20) empresas carabobeas que utilizan con frecuencia esta red social.

La poblacin finita segn Ramrez (2008):

Una poblacin finita, es aquella cuyos elementos en su totalidad son identificables por el investigador, por lo menos desde el punto de vista del conocimiento que se tiene sobre la cantidad total. Sin embargo estadsticamente se considera que una poblacin es finita cuando est conformada por menos de cien (100) elementos. (p. 93) Muestra Para Balestrini (2007), la muestra es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribucin de determinados caracteres en la totalidad de una poblacin, universo o colectivo, partiendo de la observacin de una fraccin de la poblacin considerada. (p.126). Un muestreo intencional, segn Ramrez (2008) Es un tipo de muestreo que implica que el investigador obtiene informacin de unidades de la poblacin escogidas de acuerdo con criterios previamente establecidos, seleccionando unidades tipo o representativas. (p.120)

Para el estudio, se tom como muestra a tres empresas que tienen cuenta en la red social Twitter, de cada empresa se eligi a un representante para recaudar la informacin y datos necesarios para realizar esta investigacin. Dichas empresas son las siguientes:

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Cuadro N 2. Distribucin de la muestra. Empresa Centro Comercial "La Granja" Sper Autos Carabobo Mau's Publicidad
Fuente: Mrquez (2011)

Directivo Adair Hernndez Pedro lvarez Edgar Len

Cargo Encargada de las Relaciones Pblicas. Coordinador de Mercadeo. Coordinador de Medios.

Se utiliz un tipo de muestra no probabilstica, ya que se opt a emplear la muestra de forma intencional, con el objetivo de conocer las opiniones sobre por qu se debe utilizar al Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas.

Tcnica e Instrumentos de recoleccin de datos

En funcin a los objetivos del presente estudio, donde se busca analizar los beneficios del Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital, se utilizaron dos tcnicas para recabar la informacin.

La primera fue la observacin directa simple, durante el periodo del 21 al 28 de Marzo del 2011. Se procedi a observar las actualizaciones y movimientos que realizaban las cuentas de las empresas carabobeas que emplean esta red social. En su contacto diario con sus seguidores, esta informacin sirvi para alcanzar el primer objetivo especfico de esta investigacin.

Para Mndez (2002), la observacin "permite conocer la realidad y definir los datos importantes que deben recogerse por tener relacin directa con el problema de investigacin. Su ventaja esta en que los hechos son percibidos directamente, sin intermediacin" (p. 154)

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El instrumento en este caso, es una lista de cotejo, se elaboraron 10 tems que corresponden a las actitudes y movimientos que se desean conocer para resolver el objetivo planteado en la investigacin. Los tems estn enumerados de la siguiente manera 1. Posee cuenta en Twitter? 2. Nombre de la cuenta. 3. Inicio en Twitter. 4. Seguidores. 5. A cuantos clientes siguen. 6. Tweets publicados a la fecha de observacin. 7. Actualizacin de la cuenta. 8. Responde a los usuarios consultas y/o peticiones. 9. La empresa anuncia promociones, ofertas u otros servicios?, y finalmente la ltima pregunta, Seguidores han dejado la cuenta durante la fecha de observacin?

Como segunda tcnica, se seleccion la entrevista semiestructurada. Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2006), "La entrevista semiestructurada se basan en una gua de asuntos o preguntas y el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales para precisar conceptos u obtener mayor informacin sobre el tema deseado" (p. 597). Este instrumento es la forma ms efectiva para conseguir los resultados de esta investigacin, ya que, se conoce la opinin directa de los actores sociales dando los datos esenciales y significativos.

Esta tcnica facilit la obtencin de informacin veraz y completa en comparacin con otros mtodos, debido a que se tuvo contacto directo con la persona investigada, para ello se realiz al directivo seleccionado de las (3) tres empresas elegidas, con el objetivo de conocer su opinin sobre el Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. De esta manera, el instrumento utilizado en la entrevista semi estructurada, fue una gua de entrevista, donde se formularon seis preguntas, que posteriormente fueron analizadas, triangulando la informacin, buscando coincidencias y discrepancias.

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Validez del Instrumento

Segn Hurtado (2000), la validez se refiere: "al grado en que el instrumento abarca realmente todos o una gran parte de los contenidos o contextos donde se manifiesta el evento que se pretende medir". (p. 433)

La validez del instrumento se determin mediante el juicio de tres (3) expertos que analizaron el contenido y la estructura del mismo. A cada uno se le entreg una copia del instrumento mas el formato de validacin, conteniendo la evaluacin de cada item, interrogndolos acerca de su adecuacin con los objetivos, la redaccin y pertinencia en su formulacin y si las preguntas del instrumento pueden dejarse, modificarse o eliminarse. Los expertos consideraron que las preguntas deban dejarse, pues estaban claras y tenan concordancia con los objetivos de la investigacin.

Anlisis de resultados

La entrevista realizada a expertos fue analizada con base en la tcnica de anlisis de contenido, revisando los planteamientos, trabajos e investigaciones de los tericos revisados anteriormente sobre el Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. Todo el estudio de estos planteamientos permiti detectar patrones y casos discrepantes en la informacin aportada por los entrevistados.

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CAPTULO IV

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

Diagnstico de la situacin actual de empresas que poseen Twitter en la regin carabobea.

El primer objetivo de esta investigacin est en diagnosticar la presencia de empresas y/o organizaciones que estn incursionando en esta nueva herramienta que trae la era digital, las redes sociales. En este caso, es el Twitter. En la bsqueda se encontraron 20 corporaciones carabobeas que poseen cuenta en esta red social y la utilizan con frecuencia como herramienta publicitaria.

A continuacin, se presenta un cuadro donde se especifica: inicio en la red social Twitter, los Tweets publicados hasta la fecha de observacin, sus seguidores y a la cantidad de personas que ellos siguen. Esta observacin ayuda a conocer como es la interaccin entre empresa y cliente. El diagnstico se realiz en un periodo de 8 das, del 21 al 28 de Marzo del 2011. Luego que se encontraron las cuentas de las empresas, se procedi analizar sus movimientos.

CUADRO N 3. Diagnstico.
N Empresas Cuenta en Twitter Inicio en Twitter Seguidores Sigue a Tweets Publicados hasta el 28/03/2011 400 131 6 12 42

1 2 3 4 5

Agencia de Publicidad Agencia de viajes Bufete de Abogados Bomberos de Valencia C.C Cristal

@Mauspublicidad @Turexven @dsf_abogados @BomberoValenci a @CCCristal

Julio 2009 Agosto 2009 Abril 2010 Abril 2009 Junio 2010

641 414 278 1.061 367

780 285 806 9 216

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6 7 8

C.C La Granja Creacin de paginas Web Consultorio Mdico

@CClagranja @CGpublicidad @Ginecoestetica

Mayo 2010 Septiembre 2010 Enero 2010

3.165 1.001 496

2.280 860 489

2.190 1.939 554

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Decoracin de eventos Diario El Carabobeo

Emisora de Radio Empresa de servicios Informticos

@livingsdecora @el_carabobeno @lamega957 @technix_ca @webnotitarde @RobandoCamara @RenaultVzla @SACarabobo @todo_delivery @sushitaka @samoa_valencia @KaffasRRPP

Julio 2009 Octubre 2009 Enero 2010 Junio 2009 Agosto 2009 Octubre 2010 Septiembre 2009 Febrero 2010 Noviembre 2009 Mayo 2010 Noviembre 2010 Agosto 2010

819 48.013 10.549 221 22.702 8.220 1.402 282 594 1.025 65 349

56 111 130 286 98 377 622 222 493 1.168 3 714

571 18.849 4.003 541 11.568 2.230 13 266 1.005 2.437 42 587

Notitarde Robando Cmara. Eventos Renault. Automviles Sper Autos Carabobo Servicio adomicilio Restaurante Wine & Bar Samoa Restaurante Kaffas

Fuente: Mrquez, (2011) Anlisis de la Observacin

Hacer conocer sus productos y servicios, y dar conocimiento de las ventajas que ofrece su comercio, son informaciones que se leen a diario en las cuentas de Sushi Taka, Living Decoracin, Robando Cmara, Sper Autos Carabobo y Centro Comercial La Granja. Las empresas cada da tienen que actualizar sus cuentas para atrapar la atencin de cada persona y as poder ir incrementando su lista de seguidores.

Kaffas, Sushi Taka, prestan servicios de comida, la mayora de sus Tweets consisten en dar el men de todos los das a sus clientes, informar los platos del
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da, por la respuesta de sus seguidores es factible su estrategia, han ganado mas clientes a sus restaurantes dando a conocer sus formas de atender a la clientela, y un dato importante en estas cuentas, es que tienen un contacto cercano con las personas que las siguen. Creando una unin entre empresa-cliente.

Siguiendo con la observacin, el consultorio medico Ginecoestetica esta utilizando el Twitter como herramienta comunicacional para informar a los pacientes de los riesgos de salud, y a su vez, los beneficios que permite estar en chequeo constante y lograr el cambio que las personas desean. Esta modalidad, es parecida a la de Technix, se encarga de difundir informacin relevante a todos sus seguidores sobre informtica o un tema especifico. Dando consejos, sugerencias, tips a las personas, hacen que cuando un mensaje les guste mucho lo reenven, dando como resultado que otros seguidores que no conocan nada de la empresa se interesen por qu tienen temas de inters.

Ahora bien, las cuentas del Diario El Carabobeo y Notitarde, estn destinadas especficamente a dar noticias e informacin de inters. Ambos poseen gran cantidad de seguidores de todas partes del pas. La red social Twitter no solo ha beneficiado a los medios de comunicacin social, debido a su inmediatez en poder publicar noticias importantes, sino que tambin les da la oportunidad de darse a conocer en sitios y regiones donde no conocan su labor. En el da, colocan alrededor de 5 o 6 estados donde resaltan sus servicios, y los sitios de contacto para comunicarse con ellos. Pero estas dos cuentas, no siguen a todas las personas que los tienen agregados, solo siguen a personajes de inters u otros sitios de noticias.

En el seguimiento, se logr ver que la organizacin encargada de mandar encomiendas y servicios de entregas a domicilio Todo Delivery, la agencia de viajes Turexven, y la empresa de diseos de pginas Web y publicidad, CG Publicidad, utilizan sus cuentas para contactar a sus clientes ofrecindoles todo lo que manejan. El Twitter es un portal para realizar sus negocios y para concretar

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sus ventas.

Con respecto, a si algunos consumidores dejan de seguir la cuenta de la empresa por no informar, pues el anlisis da como respuesta que las personas no dejan de seguir una cuenta por que no dan datos de inters. Y tal es el caso del bufete de Abogados, ellos no actualizan su cuenta desde el 20 de abril del 2010, y solo actualizaron su cuenta ese mes. Pero aun as, solo teniendo 6 estados para que las personas conozcan de los servicios que ofrecen, existen 278 personas que los siguen y durante esta observacin ninguno dejo de seguirlos. Tal vez, las personas no recuerden que estn siguiendo a esta cuenta, y eso seria una delimitante, ya que lo que se desea es hacerse conocer y aumentar la buena comunicacin empresarial.

Igualmente, pasa con la cuenta de los Bomberos de Valencia, esta es una institucin de importancia en la ciudad, crearon su cuenta en abril del 2009, a pesar de que cuenta con un porcentaje alto de seguidores 1.090, son pocas las personas que ellos siguen, solo 9 personas. Para lograr una retroalimentacin adecuada, es necesario poder escuchar a los dems, al no seguir a las personas que nos interesan no se puede ver lo que ellos piden o desean y esta, que es fundamental para el bienestar de los ciudadanos, debera seguir a las personas para lograr un equilibrio.

Ahora, una cuenta que es muy activa y dinmica, es la de la emisora radial La Mega 957. La cuenta, utiliza bien todas las herramientas que ofrece esta red social, es publicidad, informar, dialogar con todos los seguidores. Ellos informan sobre lo que ocurre en la ciudad, y lo que suena en la radio, adems de invitar a que escuchen los programas y agradecen a las personas que los siguen. Esto incentiva a los seguidores y al sentirse importantes, hacen conocer la cuenta y se hacen fieles a la empresa.

Si bien el Twitter aporta herramientas para mejorar la comunicacin

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corporativa, existen casos de empresas que no saben aprovechar estos beneficios. En la observacin, empresas como C.C Cristal, el sitio social nocturno Samoa, y Renault, no han brindado la informacin necesaria a sus seguidores. Abrieron sus cuentas, pero no han actualizado con frecuencia sus estados. Especficamente, la cuenta de Renault no habr su cuenta desde el 29 de marzo del 2010, en todo ese tiempo ha estado perdiendo as la comunicacin con sus clientes. Este caso, lo plantea el autor anteriormente citado Fuguet (2010), que existen empresas que intentan incursionar en la era digital, pero no han entendido sus beneficios.

En cambio, la agencia de publicidad Maus, el Centro Comercial La Granja, Living Decoracin, adems de brindar toda la informacin necesaria sobre sus servicios para captar al pblico, dan consejos sobre salud, noticias de inters cultural, chistes, farndula, concursos, premios, ofertas, logrando as que la comunicacin con el publico tanto interno como externo a la empresa se sientan reflejados con ellos.

Finalmente al observar como estas 20 empresas de Carabobo establecen a la red social Twitter como herramienta comunicacional, se puede presenciar que para la mayora es esencial conocer sobre sus posibles clientes. Poder entrar a una cuenta personal y saber cuales son los gustos, deseos, aficiones es algo que la publicidad quera saber, ahora con la llegada de la era digital, las herramientas publicitarias tienen mejores estrategias comunicacionales para favorecer a las empresas.

Los resultados de este diagnstico evidencian que utilizar la red social como herramienta publicitaria, ha servido a estas empresas para aumentar su pblico objetivo. La utilizacin de la red social en el estado Carabobo, ha iniciado desde el 2009, entre las 20 empresas diagnosticadas once cuentas se crearon en el 2010, siendo una cifra elevada comparada con la del 2009 que fue de nueve empresas. Esto quiere decir, que la implementacin de la red social como herramienta publicitaria por las empresas ha estado en crecimiento.

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Por otra parte, en el estado Carabobo se observa la poca incursin de empresas en esta red social, la importancia de esta recae en que su utilizacin da un efecto cadena, es decir, un seguidor al gustarle un mensaje de su empresa, lo va a Retuitear, esto significa que sus amigos van a leer el mensaje que mando la empresa y puede seguir la cuenta. Y seguidamente aumentan los seguidores de la empresa. El diagnstico logro constatar que la utilizacin del Twitter ha sido efectiva para las 20 empresas del estado Carabobo, esto quiere decir que para las empresas ha servido de medio para la comunicacin efectiva con los clientes.

Entrevistas

El instrumento para recaudar la informacin objetiva sobre la utilizacin del Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital, fue la entrevista. Las preguntas fueron las siguientes:

1. Cules han sido los beneficios para la empresa desde que empez a usar la red social Twitter como herramienta publicitaria? 2. Cules son los alcances que han tenido como empresa desde que empez a usar Twitter? 3. A su juicio, Cules son las limitantes de esta red social como herramienta publicitaria? 4. Cree que las redes sociales, en especial el Twitter, se impondrn como herramienta para las comunicaciones corporativas?

5. Cree usted que las empresas de la regin han aceptado esta nueva modalidad? 6. Qu ocurrir con las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria?

Posteriormente, se entrevistaron a las personas encargadas de manejar la cuenta de la red social Twitter de las 3 empresas seleccionadas, con el fin de dar con respuestas especficas sobre el tema planteado.

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La primera en entrevistar es Adair Hernndez, egresada en Comunicacin Social mencin Periodismo, en la Universidad Arturo Michelena. Trabajo dos aos en el Diario Notitarde, actualmente es la encargada del departamento de Relaciones Pblicas del Centro Comercial La Granja.

Luego se consult a Pedro lvarez, actualmente es el Coordinador de Mercadeo de la empresa Sper Autos Carabobo, es Ingeniero de Produccin Industrial, egresado de la Universidad Tecnolgica del Centro.

El tercero es Edgar Len Mrquez, licenciado en Comunicacin Social, en la Universidad Arturo Michelena. Lleva dos aos trabajando en la empresa Mau's Publicidad.

Despus de realizadas las entrevistas se elabor un cuadro donde se coloco la informacin recaudada. La primera columna se identific Categora Beneficio del Twitter (BT); en la segunda la pregunta realizada y en la tercera, se coloc las respuestas obtenidas.

Posteriormente se analiz todo el contenido de las respuestas y se triangul la informacin, buscando coincidencias y discrepancias.

A continuacin, se presentan los cuadros con la informacin recabada por los entrevistados:

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CUADRO N 4. Entrevista # 1 Empresa: Centro Comercial La Granja. Entrevistado: Adair Hernndez. Cargo: Relacionista Pblica. Categora BT Pregunta Respuesta La cuenta del centro comercial se cre hace 6 u 8 meses aproximadamente, se iba actualizando continuamente, cargando informacin de inters para los usuarios. Los beneficios que ha trado, es el acercamiento a los usuarios de la red que a su vez son visitantes del centro comercial. Ellos preguntan acerca de horarios, actividades del centro comercial y esto hace que tengamos contacto directo con las personas. El Twitter ha dado la facilidad de poder conocer las preferencias de los visitantes al centro comercial, adems podemos ayudar a todas las tiendas del centro comercial dndoles publicidad, sus promociones, las nuevas tendencias. Tenemos alcance a ms personas de todo el pas, conocen nuestro centro comercial y les ofrecemos variedad y diversin para todos. La principal limitante sera el riesgo de generar ruidos comunicacionales, falsos rumores acerca del centro comercial, y se vaya extendiendo a todos los usuarios creando descontento o intriga. Al momento de que se falle en alguna promocin, puede existir molestia entre los usuarios. Hasta los momentos no nos ha pasado, hay que estar pendiente de cmo se

Acercamiento a los Cules han sido los usuarios beneficios para la empresa desde que empez a usar la red social Twitter como herramienta publicitaria?

Alcance personas

ms Cules son los alcances que han tenido como empresa desde que empez a usar Twitter?

Ruidos comunicacionales

A su juicio, Cules son las limitantes de esta red social como herramienta publicitaria?

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Continuacin CUADRO N 4. transmita el mensaje al pblico.

Excelente opcin para las comunicaciones corporativas

Cree que las redes sociales, en especial el Twitter, se impondrn como herramienta para las comunicaciones corporativas?

El Centro Comercial la granja maneja dos redes sociales, pero el usuario del Twitter es diferente. Es una herramienta que es muy exitosa, y las empresas le toman mucho respeto, ya que se logra poder comunicar a mas seguidores y a travs de 140 caracteres que te permiten escribir, tienes que poder cautivar a los visitantes a conocer nuestras instalaciones. Es una excelente opcin para las comunicaciones corporativas y el poder que tiene va a ir aumentando con el tiempo. Bueno, creo ms que todo que los medios de comunicacin de la regin son los que han dado respuesta a este boom que ha generado el Twitter, y se han animado abrir las cuentas. Incluso este centro comercial, al ver el impacto el ruido que esta red social estaba creando se propuso a tambin utilizarlo para llegar a ms personas. Aunque todava hay empresas en el estado que no se han unido al Twitter, tal vez por desconocer su funcionamiento.

Diversas opiniones

Cree usted que las empresas de la regin han aceptado esta nueva modalidad?

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Continuacin CUADRO N 4 Pblico objetivo. Qu ocurrir con las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria?

La empresa que hoy se niegue al impacto del uso de las redes sociales est perdiendo un pblico bien importante, est dejando de informar depende de lo que comercialice, est desaprovechando la oportunidad de llegar o de informar de manera directa e inmediata a todos sus posibles consumidores. Sera bueno que se interesaran a usarlas, y as las personas conozcan sus actividades y responsabilidad social. La empresa que no se incorpore al Twitter, simplemente pierde un pblico objetivo.

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CUADRO N 5. Entrevista #2 Empresa: Sper Autos Carabobo Entrevistado: Pedro lvarez Cargo: Coordinador de Mercadeo Categora BT Respuesta satisfactoria Pregunta Cules han sido los beneficios para la empresa desde que empez a usar la red social Twitter como herramienta publicitaria? Respuesta Consideramos que hemos conseguido muchsimos beneficios a nivel de poder llegar a las personas tan directamente, a la hora de realizar alguna promocin o cualquier evento especial. La respuesta es satisfactoria por parte de nuestros seguidores. El alcance en la sociedad va creciendo cada vez mas es importante considerar que es un medio que llega a todo pblico. De una manera directa. Cabe a destacar que los seguidores siempre aumentan y es algo que con relacin al costo, es inmejorable. No posee muchas limitantes es un medio bastante completo. Hay que saber mandar la informacin a los clientes. Ya se estn implementando como herramienta de publicidad Corporativa, El grupo Sper Autos es una muestra de esto.

Manera directa

Cules son los alcances que han tenido como empresa desde que empez a usar Twitter?

Informacin Objetiva

A su juicio, Cules son las limitantes de esta red social como herramienta publicitaria? Cree que las redes sociales, en especial el Twitter, se impondrn como herramienta para las comunicaciones corporativas?

Ya es una herramienta

Varios planteamientos

Cree usted que las Muchas de las empresas no empresas de la regin conocen bien el funcionamiento han aceptado esta nueva del programa, ni conocen los modalidad? beneficios de este, creo que con el tiempo se irn dando cuenta de

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Continuacin CUADRO N 5 las grandes posibilidades que se obtienen con el uso de este programa. Perdiendo Target Qu ocurrir con las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria? Considero que las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria, se estaran perdiendo de una excelente oportunidad de mercado con un target de todas las edades que lo vern reflejado en las ventas de las empresas en comparacin a los que si utilicen esta herramienta.

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CUADRO N 6. Entrevista # 3 Empresa: Mau's Publicidad Entrevistado: Edgar Len Marquez Cargo: Coordinador de Medios Categora BT Diversos planteamientos Pregunta Cules han sido los beneficios para la empresa desde que empez a usar la red social Twitter como herramienta publicitaria? Respuesta Los beneficios han sido muchos de los cuales te puedo decir: La interaccin con clientes y/o proveedores ha sido en tiempo real, es decir, que el feedback o retroalimentacin es muy rpida a la hora de ofertar cualquier producto o servicio que ofrezca la empresa en cualquier momento del da mediante las redes sociales. En cuanto a reclamos, sugerencias o dudas sea por cualquier producto o servicios que se d a conocer por esta red social es mucho ms beneficioso para la empresa porque as podemos tomar medidas y aclarar de manera inmediata. Los productos y/o servicios se conocen mucho ms fcil y rpido por twitter y algo que es muy importante es a muy bajo costo mercadearlo por esa va de comunicacin. Se puede publicitar a cualquier hora y desde cualquier parte del mundo, ya que Internet da esa facilidad a los internautas. El pblico que te sigue sabe que la empresa va dirigido a un tema en especial como lo es la publicidad y el mercadeo. A la hora de ofrecer un empleo para la empresa es muy beneficioso porque no necesitas pagar para publicar un aviso en

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Continuacin CUADRO N 6

Crecimiento de la empresa

Cules son los alcances que han tenido como empresa desde que empez a usar Twitter?

Se llega a un A su juicio, Cules son solo pblico las limitantes de esta red social como herramienta publicitaria?

un medio impreso ya que twitter te funcionan como una herramienta de trabajo para muchas cosas. Twitter es una herramienta perfecta para hacer 'networking', ya que te permite entrar en contacto fcilmente con gente que se dedica a lo mismo que la empresa. Los alcances son varios, en primer lugar la empresa se da a conocer en el mbito mundial, porque la red social twitter da esa posibilidad, y eso hace que vaya ms all de las fronteras venezolanas. Tienes la posibilidad de seleccionar el target al que quieres cautivar, sin necesidad de hacer estudios de mercados propios de una empresa de publicidad. Las personas o empresas que siguen nuestra cuenta ayudan a difundir la informacin que nosotros emitimos y logramos llegar a ms personas. Entre los lmites, creo que estn en solo poder llegar a un tipo de pblico, es decir, que las personas que no tienen o no poseen cuenta en esta red social no conoceran de los productos y/o servicios que ofrece nuestra empresa. Te puedo afirmar que ya en estos momentos es una herramienta publicitaria y que muchas empresas a nivel mundial la utilizan para las comunicaciones corporativas.

Ya es una herramienta publicitaria.

Cree que las redes sociales, en especial el Twitter, se impondrn como herramienta para las comunicaciones corporativas?

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Continuacin CUADRO N 6 Ignorancia de su Cree usted que las La pequea y mediana empresa existencia. empresas de la regin todava no ha visto twitter como han aceptado esta nueva una herramienta de negocio en el modalidad? mercado venezolano, puede ser por varios factores como falta de conocimiento e ignorancia de su existencia. Pero las grandes empresas al contrario ya tienen personas que se encargan de apoyarse con las nuevas tecnologas de comunicacin. Mundo globalizado. Qu ocurrir con las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria? Las empresas que no se ajusten a las nuevas tecnologas pasaran a formar parte de un grupo que estar siempre reacio al cambio en su entorno y por supuesto que su negocio no entrara en ese mundo globalizado.

Triangulacin de las entrevistas Los tres entrevistados coinciden en que la red social Twitter posee muchos beneficios para que las empresas la utilicen como herramienta publicitaria para la comunicacin con el cliente. El Twitter ha creado una ventana de posibilidades para las personas puedan comunicarse y saber sobre informacin de inters. Las empresas han adaptado esta red, a su beneficio logrando entrar a cada uno de sus seguidores.

Cada empresa tiene una manera diferente de utilizar el Twitter, Hernndez explica que en su cuenta promueven todos los movimientos que se realizan en el Centro Comercial La Granja, mostrando a sus visitantes las opciones que tiene de disfrutar el da junto a ellos. Utilizan la red social como enlace con cada persona, y responden a sus inquietudes o solicitudes. En las bases tericas, se encuentran las formas de comunicacin corporativa, all se muestra que la carga emocional es la manera en que la empresa emite el mensaje, la cual puede ser considerada como
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simptica, antiptica; esta carga la recibe el receptor que es el encargado de adaptar el mensaje a su percepcin.

Los mensajes que mandan las empresas, son la clave en toda red social, lo que plantea el investigador citado en las bases tericas Gonzles (2009), explica que en el Twitter se pueden mandar mensajes de 140 caracteres, denominados como "Tweets", all se tienen que colocar las palabras diseadas atrapar al consumidor. Hernndez, lvarez y len, consideran que el Twitter tiene como beneficio el contacto directo con el pblico objetivo, adems se puede hacer publicidad a cualquier hora, mandar mensajes de inters social, y saludar a los fieles a la empresa.

Las oportunidades que ha trado esta red social, ha permitido que el feedback entre empresa-cliente sea mas objetiva, mas humana. Los entrevistados, estuvieron de acuerdo que gracias al Twitter logran obtener mas beneficios para la empresa y es una herramienta fiable para las comunicaciones corporativas en todo momento. Len, coordinador de Medios de Mau's Publicidad, encuentra que ha sido de ayuda para encontrar personal nuevo para la empresa, adems que cada publico sabe de que se trata la empresa, ellos son los que deciden si seguir a la cuenta o no.

La teora funcionalista, establece que una informacin es verdadera y racional, si contribuye un equilibrio y una adaptacin eficiente al ambiente del sistema social o ciberntico. Esto se acopla a otro beneficio excelente que posee el Twitter, y que fue nombrado por los entrevistados, es la conexin que existe con las personas. Estas pueden decir sus quejas, sus reclamos a cada empresa y estos estn en el deber de responderles y hacer contentar al cliente.

En el diagnstico realizado se observ que las personas comentan la informacin enviada por las empresas. Un ejemplo es la cuenta del Centro Comercial La Granja. Sus seguidores muestran respaldo a la empresa, dan

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agradecimientos por los servicios recibidos. Esto demuestra que el contacto que aporta la herramienta del Twitter es significativo. La incgnita de la primera pregunta da como resultado un acuerdo entre los entrevistados, sealando que el Twitter es beneficioso para las sus empresas.

Ahora bien, la segunda pregunta que son los alcances que han obtenido gracias al Twitter, se puede decir que todos coinciden nuevamente al afirmar que esta red social, ha permitido hacer conocer su empresa a mas personas. Personas que no saban de su existencia, y que actualmente son parte de su lista de seguidores.

Hernndez, plantea que los alcances que han obtenido, son poder llegar a mas personas, que conozcan su centro comercial; ayuda a transmitir todas las promociones, nuevas tendencias en cada tienda que estn en el centro comercial; hacer publicidad a bajos costos; conocer cuales son los gustos y preferencias que tienen cada seguidor que los agrega; se tiene el alcance de llegar a personas en todo el pas, as se puede captar su atencin mostrando las actividades que se realizan.

Por su parte, lvarez establece que los seguidores siempre van aumentando, el Twitter permite a las empresas conocer las estadsticas de cmo estn manejando su cuenta, esto se observa al ver el incremento de sus seguidores, en un mes se puede incrementar las personas que siguen a las empresas. Adems, de ser un medio que es muy fcil de acceder y sin ningn costo, razn por la cual su ayuda es inmejorable.

El tercer entrevistado, expresa que la red social Twitter da a las empresas la oportunidad de elegir a su target, su pblico objetivo, sin necesidad de tener que buscar una agencia de publicidad, lo que tienen que hacer es seguir a los usuarios que sean posibles compradores. Dichos usuarios pueden ayudar a incrementar los seguidores de una empresa, mediante la difusin de sus mensajes, reenviando las actualizaciones que ellos les gusten, y as personas que no tienen a la empresa

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agregada a su lista de seguidores, pueden ver la informacin y elegir si les gusta el producto o no.

En relacin a las limitantes que posee el Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas, las respuestas fueron variadas. Dos de los entrevistados, coinciden en que un mensaje mal escrito puede generar ruidos comunicacionales. Se tiene que escribir de la forma correcta para captar la atencin del consumidor. Como seala Minguez (2005), en la comunicacin corporativa, la percepcin que tenga el target es uno de los aspectos ms importantes, de ello depende la comprensin y la actitud que tomaran, lo cual repercutir en la respuesta del mensaje y la forma de retroalimentacin que generara.

Ahora bien, es bueno saber algo importante. Segn la Teora de Comunicacin Digital Interactiva, expuesta por Scoliari (2008), asegura que las tecnologas informticas en general y las comunicaciones digitales en particular han dado lugar a muchas demasiadas? conversaciones, ninguna teora de comunicacin puede agrupar tantas conversaciones como se hace en los medios digitales. Pues es as, y esto puede ser una limitante, ya que se pueden generar ruidos comunicaciones, y as perder seguidores, debido tantas informaciones y no saber cual es la correcta o al contrario, por la falta de informacin necesaria de las compaas.

De igual forma, las empresas corren riesgo de sufrir rumores que fomenten el desconcierto entre las personas, y tambin pueden existir personas ajenas a la empresa pueden crean cuentas falsas para perjudicar o daar la imagen de esta. El twitter en su reglamento de limitaciones del contenido y uso del Twitter, establece que se reservan el derecho a recuperar nombres de usuarios o representaciones de empresas. Las cuentas que confundan, y sean denunciadas sern eliminadas de la pgina permanentemente.

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Hernndez y lvarez, tuvieron concordancia con respecto a que el Twitter ayuda a aclarar estos ruidos comunicaciones, dndoles la oportunidad de poder explicar, arreglar o desmentir cualquier informacin que sea falsa o ajena a la voluntad de la empresa.

Mientras el tercero respondi, que la limitante principal de esta red social esta en las personas que no poseen cuenta en Twitter. Todava existen personas que desconocen o no han entrado a este medio por desconocimiento. A pesar, que la poblacin que existe dentro del Twitter es sumamente grande, las empresas pierden a clientes que no poseen cuenta en la red social. Estas personas, se consiguen con los medios tradicionales de hacer publicidad.

Actualmente, todas las compaas muestran debajo de su imagen su cuenta en Twitter, razn por la cual, muchas personas entran por curiosidad y se conectan para estar en la comunidad y poder participar en las promociones, concursos y los beneficios que tiene estar en contacto con las empresas a travs de las cuentas sociales. Las limitantes de esta red social, son pocas. Los tres entrevistaros, no mostraron muchas limitaciones del Twitter, porque han tenido una experiencia favorable en la red. Aunque estn preparados para acatar cualquier problema que se presente con los clientes, respondiendo sus preguntas y ayudando a mejorar la comunicacin corporativa de su empresa.

La realidad planteada por los entrevistados, con respecto a la implantacin de la red social Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas, estuvieron en completa igualdad. El Twitter, ya es una herramienta publicitaria confiable, segura y practica para las comunicaciones corporativas. La sociedad ha aceptado estos cambios de manera rpida, ya las empresas estn al tanto de estas tecnologas y las utilizan para mejorar sus herramientas publicitarias para mejorar su contacto con el cliente.

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Es importante destacar al investigador citado en las bases tericas, Sobern (2005), donde afirma que los medios electrnicos y sobre todo las computadoras en red favorecen el surgimiento de un espacio comn en la cual muchos participan activamente. Una de las caractersticas de la sociedad actual de la informacin es la conectividad o el vnculo mental que existe a travs de las redes electrnicas. Esto trae una contradiccin, debido a que alrededor de las comunidades virtuales existen muchos que observan pero no participan.

La implementacin del Twitter como herramienta publicitaria, esta en que esta es un medio totalmente comunicativo. Hernndez, afirma que su empresa posee cuenta en otras redes sociales como el Facebook, pero esta la utilizan ms para subir fotos y todo material audiovisual que tengan. El seguidor del facebook es diferente al del Twitter. El Twitter es ms directo, ms rpido y seguro. Es por ello, que es su principal red social. Al momento de crear la cuenta, los beneficios se notan en das. Incremento de seguidores, sugerencias y felicitaciones por parte de las personas, esto hace aumentar el posicionamiento de la empresa.

Los entrevistados mostraron diferentes respuestas con respecto a si existen empresas en la regin que todava no ha agregado al Twitter como herramienta publicitaria. Las razones son varias, por falta de conocimiento de los servicios que ofrece esta red social; por falta de inters en utilizar esta cuenta; por ignorancia. Para Len, las pequeas y medianas empresas de la regin todava desconocen el funcionamiento de esta red social, en cambio las grandes empresas del pas, estn al tanto de estas nuevas tecnologas de comunicacin y las adaptan a sus estrategias con el fin de estar al tanto de los consumidores.

Por su parte, Hernndez cree que los medios de comunicacin de la regin Carabobea son los que han adoptado esta nueva modalidad. Para ellos, es efectiva, por su actualizacin diaria sobre las noticias de inters general y estos medios han aprovechado los beneficios del Twitter para incrementar sus

seguidores. Asegura tambin que su empresa al conocer al Twitter, se uni y ha

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estado creciendo en gran escala. Falta que las compaas del estado se adapten a esta herramienta para que surja un crecimiento de las empresas del Estado, en la presente era digital.

lvarez, espera que las empresas de la regin vayan conociendo los beneficios de esta red, y con el tiempo se den cuenta de los resultados positivos que se obtienen gracias a la implementacin de esta red como herramienta publicitaria. En Carabobo son pocas las empresas que poseen Twitter, algunas tienen cuenta pero no han realizado cambios desde su comienzo. Esto es una contradiccin, ya que, las pequeas y medianas empresas son las que mas necesitan de estos medios para hacerse conocer, en cambio las grandes empresas del pas poseen cuenta y las manejan diariamente. Esto da a relucir que falta conocimiento sobre esta herramienta publicitaria y sus factibles estrategias comunicacionales.

En la ltima de las preguntas, referente a que ocurrir con las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria, se presentaron diferentes planteamientos, pero los tres coordinaron que las empresas que no se ajusten a esta red social perdern a un pblico objetivo. Hernndez, da un planteamiento de unidad, llamando a todas las empresas que todava no estn utilizando las nuevas tecnologas a que busquen, investiguen acerca de los beneficios que ofrece esta red social y se propongan a crear una cuenta para conocer de cerca de sus clientes. Resaltando que la empresa que hoy se niegue al impacto del uso de las redes sociales estn dejando a un lado a un pblico bien importante. Desaprovechando la oportunidad de llegar o de manera directa e inmediata a sus posibles consumidores.

lvarez, por su parte considera que las empresas que no se acoplen a esta herramienta publicitaria, se pierden de una excelente oportunidad de mercadeo con un target de todas las edades y condiciones sociales. Todos los beneficios se vern reflejado en las ventas de las empresas en comparacin a los que si utilicen

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esta herramienta. Finalmente, el tercer entrevistado Edgar Len, da una observacin donde expresa que las empresas que no se ajusten a las nuevas tecnologas pasaran a formar parte de un grupo que estar siempre reacio, un grupo que no se adapta al cambio que esta ocurriendo en su entorno y por consecuencia, su negocio no entrara en el mundo globalizado.

Toda la situacin descrita por los entrevistados muestra la clara posicin que poseen las empresas sobre la red social Twitter como herramienta publicitaria. Es una ventaja a la competencia conocer al cliente, conocer sus opiniones y estas implementarlas en la compaa para que vaya as creciendo como compaa. Como lo exponen algunos tericos, la era digital ha trado una nueva forma de realizar las comunicaciones corporativas, con las redes sociales se puede ir mas all de una simple publicidad.

El Twitter es un medio para establecer la comunicacin efectiva con el consumidor, contiene las caractersticas de hacer publicidad; conocimiento mas cercano al cliente; posibles compradores, contacto directo con el publico; hacer conocer todas las ventajas que tiene una empresa. En fin, los mecanismos adecuados para hacer una publicidad exitosa.

Aunque es recomendable observar, las cuentas de las empresas, ya que no existe el conocimiento de saber si es la original o es una inventada para generar ruidos comunicacionales. La idea es saber utilizar estos medios para mejorar el servicio y la atencin de cada corporacin.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Este trabajo de grado, se realiz con la finalidad de conocer los beneficios que ofrece la red social Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. Luego de aplicar el instrumento de la investigacin, en esta seccin se procede a dar la conclusin.

Es muy cierto que la red social Twitter ha modificado las formas de comunicarse en la sociedad, y ahora son muchas las personas que poseen este servicio que es muy prctico y adems econmico. Ahora bien, esto ha permitido abrir una nueva ventana de oportunidades que sirven para la comunicacin corporativa. A continuacin se formulan los beneficios que la red social Twitter, da a las empresas:

El primer beneficio que se obtuvo del instrumento, es que las empresas que estn incorporando esta nueva herramienta comunicacional que trae la era digital, tienen la oportunidad de poder invertir en un servicio que no es costoso. Una empresa no solo debe pensar en una agencia de publicidad para lograr llegar a un consumidor, sino que deben enfocarse en la comunicacin directa con estos, debido a que la sociedad ha experimentado cambios y necesita una atencin personalizada y preferencial.

Al crear una cuenta en la red social se incrementa el acercamiento con el consumidor, por la cual, se obtiene confianza, y lealtad a la marca. Se pudo constatar, que la interaccin con clientes y/o proveedores, es en tiempo real, esto quiere decir, que la retroalimentacin es muy rpida y, por lo cual es efectiva a la hora de ofertar el producto, ya que pueden

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utilizar las redes sociales todo el da.

Igualmente, los reclamos y dudas que presentan las personas a travs de esta red social, pueden ser aclaradas por las empresas de manera inmediata. Esto es muy beneficioso, porque permite disminuir los ruidos comunicacionales que se presentan debido a una informacin mal difundida, y puede ser aclarada de forma rpida al pblico.

Tambin se conoci que la red social Twitter da el beneficio a las empresas de ganar renombre nacional e internacional. Adems, las empresas agradecen el poder seleccionar al pblico que desean cautivar, con tan solo seguir a una persona, la empresa puede observar a sus seguidores y seleccionar cual persona comprara su producto. Y no solo eso, sino que las personas o empresas que los siguen, pueden ayudar a difundir la cuenta o la informacin emitida y as logran llegar a ms personas.

La limitante de esta red social, es no poder transmitir mensajes a las personas que no poseen cuenta en Twitter. Si bien, la mayora de las personas poseen cuenta en alguna red social, existe un pblico que no se ha interesado en estas nuevas tecnologas, dificultando el acercamiento que las empresas desean tener con los clientes.

Los resultados de la aplicacin al analizar al Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas fueron muy positivas, afirma que esta red social es una herramienta perfecta para las empresas porque permite conocer ms de cerca al cliente, adems de poder realizar publicidad a diario a travs de la cuenta de la empresa.

Las empresas Carabobeas estn acatando esta nueva herramienta, unas la utilizan con gran frecuencia y saben como utilizarla, otras estn

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comenzando a conocerla. En el diagnostico, se evidenci la presencia de 20 empresas que utilizan la red social, esto da un resultado positivo y alentador, por qu esta red es reconocida por todo el mundo como herramienta comunicacional para la sociedad, pero para comunicacin empresarial todava en el estado Carabobo es muy reciente, por eso, contar con el numero de empresas que tienen presencia en la red, es de vital importancia, evidencia publicitaria. la efectividad del Twitter como herramienta

Por otra parte, la importancia de esta red social para las empresas, esta en que en la actualidad, es el medio en el cual las personas tienen ms actividad diaria, y esto lleva a las empresas a unirse con el fin de poder establece el contacto con cada persona que desean llegar.

Finalmente, los sujetos mostraron una respuesta afirmativa, sealando al Twitter como una herramienta publicitaria efectiva, rpida y econmica que ayuda a fortalecer la relacin que existe entre el cliente y la empresa.

Recomendaciones

En base a los resultados obtenidos, luego analizados y dadas a las conclusiones del estudio, se recomienda a las empresas: o Confiar en la red social Twitter. Esta posee medidas de seguridad que son confiables, y sus trminos de condiciones y usos establecen los lineamientos y normas de cmo se debe utilizar su servicio, y as poder disfrutar de su servicio de forma segura. o Las empresas deben utilizar 140 caracteres por cada actualizacin de la pgina, es favorable escribir lo ms especfico para que las personas entiendan el mensaje y as se logre un entendimiento entre ambas

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partes. Adems de establecer estrategias publicitarias adecuadas a este medio, que se adapte al tipo de pblico que esta tratando y que desea contactar. o Deben responder las dudas o inquietudes de las personas, por esto, es fundamental que la empresa nombre a un encargado para la red social, debido a que es un medio comunicacional y es importante conocer las formas de pensar del consumidor. o La implementacin de esta herramienta, no quita a las dems formas de realizar publicidad. Esta nueva tecnologa de comunicacin es importante, prctica y efectiva. Pero una empresa que quiera atrapar a todos los segmentos del mercado, es fundamental que tenga la ayuda de las agencias de publicidad para agilizar su implementacin en el mercado. o Es importante conocer todos los avances tecnolgicos que se vienen dando en la sociedad. La era digital, ha trado muchos cambios que sirven para mejorar la comunicacin, y las empresas deben tener ms conocimiento sobre como poder obtener los beneficios con las redes sociales y as tener ventaja sobre la competencia. o Las empresas que no se han unido a esta nueva herramienta publicitaria, deben conocer que esta es una red segura, que ofrece muchas opciones para su buen uso. Se le recomienda, conocer acerca de las redes sociales y analizar la idea de implementar al Twitter como otra estrategia de comunicacin.

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BIBLIOGRAFA

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ANEXOS

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Anexo A UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Instrumento: Entrevista Semi-estructurada

Titulo de la investigacin: Twitter como herramienta publicitaria para las comunicaciones corporativas en la era digital. 1. Cules han sido los beneficios para la empresa desde que empez a usar la red social Twitter como herramienta publicitaria? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 2. Cules son los alcances que han tenido como empresa desde que empez a usar Twitter? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 3. A su juicio, Cules son las limitantes de esta red social como herramienta publicitaria? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

4. Cree que las redes sociales, en especial el Twitter, se impondrn como herramienta para las comunicaciones corporativas?

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

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5. Cree usted que las empresas de la regin han aceptado esta nueva modalidad? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 6. Qu ocurrir con las empresas que no se ajusten a esta herramienta publicitaria? __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

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Anexo B Validez del Instrumento

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Anexo C Instrumento Lista de Cotejo. UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo

Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Mau`s Publicidad 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @Mauspublicidad 3.- Inicio en Twitter: Julio 2009 4.- Seguidores: 641 5.- A cuantos clientes sigue: 780 6.- Tweets publicados a la fecha de 400 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: X Semanal Mensual: 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra: No ( ) No ( ) No (X)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo

Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Turismo en Venezuela 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @Turexven 3.- Inicio en Twitter: Agosto 2009 4.- Seguidores: 414 5.- A cuantos clientes sigue: 285 6.- Tweets publicados a la fecha de 131 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: X Otra:

8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) No (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si ( ) No (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si (X) No ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Bufete de Abogados 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @dsf_abogados 3.- Inicio en Twitter: Abril 2010 4.- Seguidores: 278 5.- A cuantos clientes sigue: 806 6.- Tweets publicados a la fecha de 6 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: Otra: No actualiz

durante la observacin. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No (X) No (X)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Bomberos de Valencia 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @BomberoValencia 3.- Inicio en Twitter: Abril 2009 4.- Seguidores: 1.061 5.- A cuantos clientes sigue: 9 6.- Tweets publicados a la fecha de 12 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: Otra: No actualiz

durante la observacin. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) No (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si ( ) No (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si (X) No ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Centro Comercial Cristal 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @CCCristal 3.- Inicio en Twitter: Junio 2010 4.- Seguidores: 367 5.- A cuantos clientes sigue: 216 6.- Tweets publicados a la fecha de 42 culminacin de la observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: no actualiza. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) No (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) No ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) No (X) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra: Desde Enero

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Centro Comercial La Granja 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @CClagranja 3.- Inicio en Twitter: Mayo 2010 4.- Seguidores: 3.165 5.- A cuantos clientes sigue: 2.280 6.- Tweets publicados a la fecha de 2.190 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: actualizan. 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) No ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) No ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) No (X) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra: A cada hora

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Cg Publicidad. 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @CGpublicidad 3.- Inicio en Twitter: Septiembre 2010 4.- Seguidores: 1.001 5.- A cuantos clientes sigue: 860 6.- Tweets publicados a la fecha de 1.939 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: X Semanal Mensual: Otra:

8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) No ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) No ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) No (X) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Consultorio Mdico. Ginecoestetica. 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @Ginecoestetica 3.- Inicio en Twitter: Enero 2010 4.- Seguidores: 496 5.- A cuantos clientes sigue: 489 6.- Tweets publicados a la fecha de 554 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: X Mensual: Otra:

8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) No ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) No ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) No (X) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Living Decoracin 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @livingsdecora 3.- Inicio en Twitter: Julio 2009 4.- Seguidores: 819 5.- A cuantos clientes sigue: 56 6.- Tweets publicados a la fecha de 571 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: X 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra:

No ( ) No ( ) No (X)

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Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Diario El Carabobeo 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @el_carabobeno 3.- Inicio en Twitter: Octubre 2009 4.- Seguidores: 48.013 5.- A cuantos clientes sigue: 111 6.- Tweets publicados a la fecha de 18.849 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: Otra: Cada media

hora, todo es noticias de inters general. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No ( ) No (X)

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Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: La Mega 95.7 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @lamega957 3.- Inicio en Twitter: Enero 2010 4.- Seguidores: 10.549 5.- A cuantos clientes sigue: 130 6.- Tweets publicados a la fecha de 4.003 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: X Mensual: 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011)

Semanal Otra:

No ( ) No ( ) No (X)

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Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Technix, Expertos en Informtica. 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @technix_ca 3.- Inicio en Twitter: Junio 2009 4.- Seguidores: 221 5.- A cuantos clientes sigue: 286 6.- Tweets publicados a la fecha de 541 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: X 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No ( ) No (X) Otra:

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Diario Notitarde 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @webnotitarde 3.- Inicio en Twitter: Agosto 2009 4.- Seguidores: 22.702 5.- A cuantos clientes sigue: 98 6.- Tweets publicados a la fecha de 11.568 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: Otra: Cada Media

Hora, actualizan noticias de inters para todo pblico. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No ( ) No (X)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Robando Cmara 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @robandocamara 3.- Inicio en Twitter: Octubre 2010 4.- Seguidores: 8.220 5.- A cuantos clientes sigue: 377 6.- Tweets publicados a la fecha de 2.230 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: actualizando. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No ( ) No (X) Otra: Entre das van

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Renault Automviles. 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @RenaultVzla 3.- Inicio en Twitter: Septiembre 2009 4.- Seguidores: 1.402 5.- A cuantos clientes sigue: 622 6.- Tweets publicados a la fecha de 13 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal Mensual: Otra: Desde marzo

del 2010, no actualizan. 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si (X) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No (X) No ( )

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Sper Autos Carabobo 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @SACarabobo 3.- Inicio en Twitter: Febrero 2010 4.- Seguidores: 282 5.- A cuantos clientes sigue: 222 6.- Tweets publicados a la fecha de 266 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: Otra: desde Febrero

del presente ao, estn actualizando diariamente. 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No ( ) No ( ) No (X)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS

Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Todo Delivery. 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @todo_delivery 3.- Inicio en Twitter: Noviembre 2009 4.- Seguidores: 594 5.- A cuantos clientes sigue: 493 6.- Tweets publicados a la fecha de 1.005 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: X Semanal Mensual: 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra: No ( ) No ( ) No (X)

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL MENCIN PUBLICIDAD Y RELACIONES PBLICAS Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Restaurante Sushi Taka 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @sushitaka 3.- Inicio en Twitter: Mayo 2010 4.- Seguidores: 1.025 5.- A cuantos clientes sigue: 780 6.- Tweets publicados a la fecha de 1.168 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: X Semanal Mensual: 8.- Responde a los usuarios consultas Si (X) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra: No ( ) No ( ) No (X)

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Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Wine & Bar Samoa 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @samoa_valencia 3.- Inicio en Twitter: Noviembre 2010 4.- Seguidores: 65 5.- A cuantos clientes sigue: 3 6.- Tweets publicados a la fecha de 42 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si ( ) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) Otra: Entre meses. No (X) No (X) No (X)

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Tcnica: Observacin directa simple. Instrumento: Lista de Cotejo Fecha de Aplicacin: 21/03/2011 Fecha de Culminacin 28/03/2011 Empresa: Restaurante Kaffas 1.- Posee cuenta en Twitter: Si (X) No ( ) 2.- Nombre de la Cuenta @kaffasRRPP 3.- Inicio en Twitter: Agosto 2010 4.- Seguidores: 349 5.- A cuantos clientes sigue: 714 6.- Tweets publicados a la fecha de 587 observacin: 7.- Actualizacin: Diaria: Semanal: Mensual: X 8.- Responde a los usuarios consultas Si ( ) y/o peticiones?: 9.- La empresa anuncia promociones, Si (X) ofertas y otros servicios?: 10.- Seguidores han dejado la cuenta Si ( ) durante la fecha de observacin?: Fuente: Marquez (2011) No (X) No ( ) No (X) Otra:

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Anexo D Imgenes de las cuentas que poseen las 20 empresas seleccionadas, en la red social Twitter

Cuenta del Centro Comercial Cristal

Cuenta de CG Publicidad

Cuenta del Centro Comercial La Granja

123

Cuenta del Restaurante Sushi Taka

Cuenta de Maus Publicidad

Cuenta del Bufete de Abogados DSF

124

Cuenta de Turexven

Cuenta de los Bomberos de Valencia

Cuenta de Livings Decoraciones

125

Cuenta del Consultorio Mdico Gineco Esttica

Diario El Carabobeo

Diario Notitarde

126

Cuenta de Technix

La Mega 95. 7

Robando Cmara

127

Cuenta de Sper Autos Carabobo

Renault Venezuela

Cuenta de Todo Delivery

128

Cuenta de Samoa Valencia

Restaurante Kaffas

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Anexo E Imgenes del Twitter

Diseo de la pgina de la red social Twitter.

Permite buscar a la empresa que deseas encontrar a travs de su herramienta "Buscar".

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Qu esta haciendo? Es donde se escribe la informacin que desea mandar, con 140 caracteres puede enviar una nueva actualizacin a su time line.

Logo oficial del Twitter.

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