MENADMENT TOTALNIM KVALITETOM PROCESA ODRAVANJA TEHNIKIH SISTEMA MANAGEMENT TOTAL QVALITY PROCESS MAINTENANCE TEHNICAL SYSTEM

ivoslav Adamovi1 Stojadin Stankovi2, Slavko Cvetkovi2, Kristina Cvetkovi3 1 Tehniki fakultet, Zrenjanin 2 Koncern crne metalurgije SartidSmederevo 3 Ekonomski fakultet Pritina Sadraj: Funkcionisanje preduzea na procesnim osnovama, zahteva inovativni i preduzetni menadment totalnim kvalitetom svih poslova, procesa i funkcije odravanja tehnikih sistema, a radi dueg opstajanja, irenja i razvoja delatnosti preduzea u trinoj privredi.Procesni pristup je dinaminija komponenta od funkcionalne organizacije ordravanja i favorizuje brza i efektna reenja. Kljune reu : menadment, organizacija, proces, promena, standard, kvalitet. Abstract: The operation of an enterprise on the process bases requires an innovative and enterprising, total quality management of the entire business, processes and function of the engineering system maintenance, for the reason of longer existence, expansion and development of activities of an enterprise in the market economy.The process approach is a more dynamic component than the functional management organization, and favors prompt and effective solutions. Key words: management, organization, process, change, standards, quality. 1. UVOD Savremena funkcija odravanja tehnikih sistema, u uslovima sve veih resursnih oskudica i sve dinaminijih privrednih i ostalih promena u svetskim razmerama, poveava ozbiljnost u pristupu i praksi njene realizacije.Njome se ostvaruju ciljevi adekvatnog obezbedjenja stalne ispravnosti, raspoloivosti i pouzdanosti tehnikih sistema u radu, bez kojih nije mogu nijedan tok procesa proizvodnje ili pruanja usluga. Funkcija odravanja je deo proizvonog ili uslunog sistema za spreavanje pojave stanja tehnikih sistema u otkazu, i vraanje po pojavi takvog stanja u stanje u radu u datom vremenu, uz minimalne trokove.

899

2. MENADMENT PROCESIMA ODRAVANJA THNIKIH SISTEMA Sistem menadmenta totalnim kvalitetom procesa odravanja, predstavlja program menadment aktivnosti, merenja i inovacije, pre svega u organizaciji ostvarivanja procesa odravanja ali i u ostalim menadment procesima. U cilju adekvatnog zadovoljenja zahteva preduzea u totalnoj ispravnosti, raspoloivosti i sigurnosti korienja tehnikih sistema u procesima transformacije ulaznih u izlazne proizvodne ili uslune vrednosti, prihvatljive svojim kvalitetom za naruioce ili kupce, kao krajnje korisnike. U menadment totalnim kvalitetom akcenat se daje, naroito na stilu rukovodjenja i ekonominosti korienja raspoloivih resursa, uz adekvatno vodjenje politike i strategije nastupa i ponaanja u praksi funkcionisanja preduzea, a u njemu i kontinuiranog funkcionisanja i razvoja procesa odravanja tehnikih sistema, kroz transformaciju njegovih, specifinih ulaznih u izlazne faktore procesa. Rezultati sistema menadmenta totalnim kvalitetom procesa odravanja, kao i za preduzee se, neprekidno prate merenjem zadovoljenja relevantnih aktera samog preduzea iz uspenosti podrke proizvodnje ili pruanja usluga odravanjem tehnikih sistema u njemu. Dok, izlazom finalnih proizvoda ili usluga na tritu sa ugradjenim delom vrednosti iz procesa odravanja, iskazuju se merenjem zadovoljenja kupaca i preko poslovnih rezultata preduzea. U prioritetu je, dakle, organizacija kao sistem u ijim okvirima deluje menadment proces rukovodjenja, koja, ako uspeno primenjuje principe menadment totalnim kvalitetom, ima anse, da jo uspenije ostvaruje i procese odravanja tehnikih sistema, neophodnih za uspenost rada i poslovanja preduzea. Savremeno doba se karakterie burnim promenama, nastalim kao posledica porasta liberalizacije i snanih politikih, socijalnih i ekonomskih obrta u svetu. Pojava novih tehnologija, konkurenata, dobavljaa, potreba kupaca, regulativnih propisa i ostalog, zahtevaju nove i brze menadment reakcije, stila ponaanja i prakse davanja kvalitetnih odgovora na takve promene, kao obeleavajue osobine usluga u odravanju tehnikih sistema i uee u kvalitet :
proizvoda ili usluga nastalih iz procesa rada preduzea namenjenih tritu, uskladjenosti delovanja preduzea kao poslovnog sistema sa standardima, i delovanja menadmenta preduzea u uslovima snanih promena i uticaja.

Kvalitet proizvoda, usluga i uskladjenost delovanja preduzea sa standardima su, neophodan uslov za uee preduzea u medjunarodnoj podeli rada. Dok, kvalitet menadmenta, predstavlja strateku komponentu menadmenta preduzea, kojom se bolje ili loije obezbedjuje konkurentska borba i due ili krae opstajanje na tritu, pod dejstvom snanih privrednih i ostalih uticaja i potresa. Analogno funkcionisanju preduzea na tritu, posmatra se i sama funkcija odravanja u internom okruenju preduzea i preko njega, izlaz u svet ponude i potranje usluga iz oblasti odravanja tehnikih sistema. Menadment aktivnou se, ulazi uvode u prosese transformacije-proizvodnje ili ostvarivanja usluga, a zatim kao njihov krajnji rezultat, novostvorena vrednost izlazi u obliku finanlnih proizvoda

900

ili usluga, prihvatljivih za trite internog ili eksternog karaktera, kada se prema normama iz JUS ISO 8402, vri ocena kvaliteta ulaznih inioca i iskazuju kroz:
delovanje menadera u toku aktivnosti transformacije ulaza u rezultate ili izlaze, procese menadment korienja svih resursa u procesu transformacije, politike i strategije delovanja u odnosima sa akterima i uticajima iz okruenja, i procese transformacije ulaza u izlaze i ocene njihove vrednosti ili rezultate.

Ocena kvaliteta izlaza iz procesa transformacije iskazuje se kroz zadovoljenja:

zaposlenih u odravanju (preduzeu) preko vrednosti njihovog uloenog rada, naruioca (kupaca) proizvoda ili usluga izalih iz procesa transformacije ulaza, ispoljenog pozitivnog ili negativnog uticaja postignutim rezultatima na okolinu, i funkcije odravanja (preduzea) rezultatima, pored zaposledih, kupaca i drutva.

Menadment procesima odravanja tehnikih sistema, obuhvata aktivnosti svih tokova na ulazu u proces transformacije, deavanja u njemu i izlaza iz njega novih vrednosti. To je skup medjusobno povezanih resursa i aktivnosti u pretvaranju ulaznih u izlazne vrednosti proizvoda i usluga ili proses (transformator) ulaznih vrednosti, koji ih dodatno uveava u nove izlazne vrednosti ili rezultate nastale iz tog procesa. U tome bitnu ulogu ima dinamika (funkcionisanje ili aktivnost) organizacije odravanja, koji se posmatra kao proces a njena celina aktivnosti kao mrea procesa. Procesni pristup organizacije odravanja, podrazumeva uvaavanje promena u praksi organizacije kroz dinamiku unapred, unapredjenja i razvoj. Organizacija samog procesa-transformatora, kao podsistema omedjenog povezanim granicama ulaznih i izlaznih resursa, omoguava uspenije prouavanje, analize i odluivanje o rezultatima funkcionisanja te organizacije. Praenje dejstva na ulazu, strukturi sistema (transformatora) i izlaza, vri se menadment informacionim sistemom. Tako se, kao sistemski i procesni elementi pojavljuju ulaz, izlaz i struktura sistema (proces-transformator-regulator)- Sl.1.
*menadment politika i strategija nastupa i akcije *menadment ljudskim i materijalnim resursima

PROCESI ODRAVANJA

MENADERSKE RUKOVODNE SPOSOBNOSTI

* zadovoljstvo kupaca, i

ULAZI

PROCESI REGULATORI

IZLAZI

Sl.1. Model ocene menadment totalmim kvalitetom ulazima i izlazima

Serijom standarda JUS ISO 9000:2000, u osnovi se, ustanovljava procesni pristup organizacije poslovanja preduzea u trinim uslovima. Samim tim i procesa odravanja tehnikih sistema u njegovim okvirima, kada se sistemom menadment totalnim kvalitetom, u prioritetu istiu: odgovornost svih zaposlenih za 901

POSLOVNI REZULTATI PREDUZEA

* zadovoljstvo zaposlenih,

postizanje uspeha, totalne podredjenosti zahtevima kupaca, liderstva u razvoju kroz prednosti u odnosu na druge, liderstva menadmenta u primeni totalnog kvaliteta u komunikacijama, procesnog pristupa u pretvaranju ulaza u izlaze, sistemskog pristupa menadmentu u orijentaciji ka poslovnoj izvrsnosti organizacije i rezultatima, odluivanja na bazi relevantnog menadment informacionog sistema, totalne partnerske saradnje sa isporuiocima, itd.
3. MENADMENT TOTALNIM KVALITETOM PROMENAMA ULAZNIH U IZLAZNE VREDNOSTI ZA INTERNE-EKSTERNE KUPCE

Menadment totalnim kvalitetom se, uspostavlja proces stalnog poboljanja, inoviranja i obezbedjenja rasta funkcije odravanja, uz istovremeno izbegavanje toka ka haosu i njegovoj degradaciji. Ostvarivanje osnovnog cilja, spreavanje pojave stanja u otkazu i vraanje sistema po pojavi stanja u otkazu u stanje u radu, u datom vremenu, uz minimalne trokove, zahteva sistemski pristup projektovanju i postavci svih segmenata funkcije odravanja, i njenu povezanost sa kvalitetom sredstava za rad od faze nabavke, preko eksploatacije do njihovog otpisa. Kvalitet nabavljenih tehnikih sredstva, podrazumeva uredo ispunjavanje proizvodnih zahteva u pogledu njihove funkcionalnosti, pouzdanosti, veka korienja, pogodnosti odravanja, estetskog izgleda i dr. No od samog ulaza u firmu korisnika tih sredstava, nastaje proces njihovog pregleda, opravke i ostalog odravanja, a kako je njihov vek eksploatacije u zavisnosti od kvaliteta iz faze nabavke, tako je i kvalitet odravanja bitna pretpostavka i preduslov za produavanje njihovog veka eksplotacije. Sistem organizacije, menadmenta i odluivanja u regulaciji tokova procesa rada i poslovanja, medju kojima i procesa odravanja tehnikih sistema su, osnova bez koje nema funkcije preduzea niti njegovih podfunkcija. Pristup praksi realizacije svih poslova i zadataka iz pojedinih procesa odravanja, ostvaruju se u podruja problemskog i sistemskog regulisanja. Problemski pristup ima tendenciju kretanja ka pogoranju stanja i haosu, jer se napori ne ine na uredjeni nain, ve usmeravaju na ad-hoc delovanje, te problemski orijentisani menadment neprekidno tei zapadanju u krizi. Vei uspeh nudi sistemski orijentisani menadment, zasnovan na standardizaciji aktivnosti, efektivnosti i procesu inovacija, uz uee svih zaposlenih u postizanju poslovne izvrsnosti unutranje organizacije odravanja sa visokim nivoom rezultata u odnosu na konkurenciju i prema najboljima u klasi. Pristup menadment kvalitetom u proizvodnji ili uslugama u odravanju, presudno definie rezultate aktivnosti iz realizovanih poslova i procesa odravanja. Novi koncept kvaliteta usmeren je ka naruiocu, korisniku ili kupcu proizvoda ili usluga, sa teitem na uredjeno odvijanje tokova procesa odravanja i poslovanja. Zahtevi kupca za proizvodima ili uslugama, preko tehnike specifikacije ulaze u proces njihove realizacije do finalizacije i izlaza ponovo ka kupcu na tritu. Specifikacijamam se definiu sve karakteristike i performanse proizvoda - usluga prema tehnikim mogunostima procesa njihove izrade i zahtevima ku-

902

paca. Sistem kvaliteta omoguava definisanje poslovnih procesa i njihovo struktuiranje za izradu proizvoda-usluga traenog trinog kvaliteta. Kojim se poboljava ugled funkcije odravanja interno u preduzeu i eksterno zajedno sa preduzeem. Rezultati rada iz procesa odravanja tehnikih sistema, manifestuju se interno u preduzeu i eksterno pruanjema usluga treim licima-Sl - 2.
EKSTERNO TRITE PREDUZEA (FUNKCIJE ODRAVANJA)
OEKIVANJA KUPACA EKSTERNO ISPUNJENJE OEKIVANJA KUPCA REZULTAT

START KUPACA

KUPAC 1,2,3

PREDUZEE - INTERNO TRITE FUNKCIJE ODRAVANJA

START OEKIVANJA NARUIOCA INTERNO POGON 1,2,3 (NARUILAC, KUPAC ) ISPUNJENJE OEKIVANJA NARUIOCA

REZULTAT F U N K C I J A
ULAZNI ZAHTEVI NRUIOCAKUPACA ZA PROIZVODE ILI USLUGE TEHNIKE SPECIFIKACIJE

O D R A V A N J A
GOTOVI PROIZVODI ILI USLUGE ODRAVANJA

P R O C E S I O D R A V A N J A

SISTEM KVALITETA
E K S T E R N O T R I T E

Sl. 2. Veza izmedju zahteva kupaca, specifikacija usluga, procesa njihove realizacije, sistema kvaliteta, gotovih usluga, ispunjenje oekivanja kupaca i finansijski efekat

Otvoreno trite, zahteva otvorenost funkcije preduzea (funkcije odravanja) kao njegovog podsistema, kojim se zadovoljavaju potrebe odravanja tehnikih sistema preduzea a preko njega i eksterno. Tako, i u ovoj prilici analogno cilju preduzea da svojim proizvodima zadovoljava i prevazilazi zahteve, potrebe, elje i oekivanja kupaca i uini ih lojalnim za to due vreme sebi, to mora ini-ti i funkcija odravanja, pruanjem to kvalitetnijih usluga u oblasti odravanja tehnikih sistema. Tako, poslovni procesi u kojima se ostvaruju takve usluge, moemo videti kroz horizontalnu postavku totalnog menadment kvaliteta u fu-nkciji poslovnih procesa. Start se nalazi na tritu (interno ili eksterno) svakog poslovnog prosesa (procesa odravanja), gde se utvrdjuju zahtevi, potrebe, elje i oekivanja naruiocakupaca proizvoda ili usluga odravanja tehnikih sistema. U preduzeu (funkciji odravanja) se prevode zahtevi kupaca na parametre pre-duzea, funkcije

903

FINANSIJSKI REZULTATI

odravanja, izraene tehnikom specifikacijom, karakteristika, performansi, programa, planova rada i sl. Komponentom sistema kvaliteta, stru-ktuiraju se poslovni procesi, njihova povezanost i utvrdjuju, prenose i zadovolja-vaju zahtevi kupaca, uz prethodne preventivne mere, kao garancije da e se ovaj plan i ostvariti.Tako se, definisani kvalitet menadment modela poslovnih proce-sa, ponovo zavrava na tritu prodaje proizvoda ili usluga odravanja tehnikih sistema i rezultiraju zadovoljenjem kupaca. Koji za preduzee predstavlja fina-nsijski rezultat (dobit, profit), lojalnost-vezanost kupaca za te proizvode i usluge, ponavljanje narudbi i dalje trino irenje, kao osnove za egzistenciju, rast i razvoj delatnosti preduzea. Vea obrazovanost i informisanost zaposlenih od potreba za obavljanje poslova sa kojim se zaduuju, zahtevaju viedimenzionalni stil delovanja menadmenta. U odnosu na nivo odluivanja, najaktuelniji je menadment poslovnim procesi-ma i resursima, kao potencijalima za unapredjenje efikasnosti i efektivnosti rada i poslovanja. Proizvodi i usluge odravanja tehnikih sistema se realizuju kroz poslovne procese odravanja, koji su horizontalno segmentirani unutar poslovne funkcije odravanja, na ijem je poetku i kraju kupac, kao naruilac posla i njegov platia. Odravanje i ostale funkcije su obuhvaene i drugim vezama i odnosima, po horizontali i vertuikali u kojima su anse za postizanje uspeha ve-like, ako svaki pojedinac zna svrhu uloenog napora i ta se time postie. Siste-mom kvaliteta po ISO 9000 se, preko procedura definiu tokovi poslovnih pro-cesa, sa takama kontrole, ispitivanja, preispitivanja, verifikacije, vrednovanja i obezbedjenja traenog kvaliteta i postizanja poverenja za ispunjenje zahteva. Te preduzetnitvom i inovacijama se, postiu trajna sistemska reaenja, vea konku-rentnost i dugoroni rezultati poslovanja (funkcije odravanja) preduzea.

4. ZAKLJUAK
Savremene okolnosti u kojima funkcionie preduzee, a u njemu funkvija odravanja tehnikih sistema, zahteva sistemski pristup, ponaanje i stil menadmenta u oblasti kvaliteta rada i regulacije svih tokova poslovnih procesa. Postizanje i odravanje uspeha u menadment totalnim kvalitetom funkcije odravanja tehnikih sistema, podrazumeva orijentisanost na permanentni reinenjering poslo-vnih procesa, procesnu organizaciju i inovativnost.

5. LITERATURA
[1] Adamovi .: Totalno odravanje tehnikih sistema, UNS Tehniki fakultet M.Pupin u Zrenjaninu, DP Pronalazatvo, Beograd, 2000. [ 2 ] Adamovi .: Upravljanje odravanja tehnikih sistema, OMO-Beograd, 1986. [ 3 ] Ansoff H. I.: Strategic Menagement, The MacMilan Press, London, 1984. [ 4 ] Asturio Baldi i dr.: Prirunik za odravanje industrijskih postrojenja, Beograd, 1979. [ 5 ] ISO/DIS 9001:2000 Sistemi menadmenta kvalitetom, JUSK, Beograd, 2000. [ 6 ] Stefanovi . i dr.: Organizacija preduzea, UB Ekonomski fakultet, Beograd, 1994.

904