Riset Teknologi Informasi October 10, 2011

Muhammad Iqbal (3101 1002 1405) Tekhnik Informatika

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Online shop atau belanja online via internet, adalah suatu proses pembelian barang atau jasa melalui internet. Sejak kehadiran internet, tidak sedikit pedagang yang memanfaatkan hal tersebut dengan membuka toko online dan menjual produk kepada mereka yang sering menjelajahi dunia maya (internet). Para pelanggan dapat mengunjungi toko online (online store) dengan mudah dan nyaman, mereka dapat melakukan transaksi di rumah, sambil duduk di kursi mereka yang nyaman di depan computer.

Bisnis online pada dasarnya juga sama seperti kegiatan bisnis lainnya. Bedanya dalam bisnis online ini adalah segala kegiatan bisnis dilakukan secara online dengan menggunakan media internet. Pada dasarnya konsumen dapat membeli barang apa saja dari toko online. Berbagai produk tersedia, mulai dari buku, pakaian, alat rumah tangga, mainan, perkakas, software dan bahkan asuransi. Itu pun hanya merupakan sebagian kecil dari ribuan produk yang dapat dibeli oleh konsumen melalui internet.

Semakin marak dan semakin banyaknya pedagang yang memanfaatkan hal tersebut, pada akhirnya membuat online shop semakin berkembang dan seolaholah menjadi trend tersendiri di masyarakat. Pada akhirnya situs-situs yang menyediakan forum untuk jual beli semakin banyak bermunculan, Contoh : Kaskus, Tokobagus , dan Rizky online shop . Toko online tersebut menyediakan tempat atau forum untuk user yang ingin berjualan dan menawarkan barang dagangannya ke konsumen. Namun dengan adanya hal ini, tidak jarang disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Banyak terjadi penipuan yang terjadi saat melakukan transaksi online, misal; kualitas barang yang tidak baik atau rusak, hingga barang yang di beli tidak diterima. Hal ini menimbulkan permasalahan sehingga harus di cari solusi agar bisa berbelanja secara aman, nyaman dan terpercaya.

Riset Teknologi Informasi October 10, 2011

Muhammad Iqbal (3101 1002 1405) Tekhnik Informatika

Riset Teknologi Informasi October 10, 2011

Muhammad Iqbal (3101 1002 1405) Tekhnik Informatika

QUESIONER ONLINE SHOP

NAMA

: LAKI LAKI PEREMPUAN

JENIS KELAMIN

PEKERJAAN

1. Apakah Anda pernah melakukan transaksi online? Ya Tidak 2. Dengan toko online apa Anda pernah melakukan transaksi pembelian?
Jejaring sosial (ex. facebook, multiply, Friendster) Webstore (ex. bhinneka.com, Amazon.com) Komunitas online (ex. FJB Kaskus) Web iklan (ex. jual-beli.com, tokobagus.com, ebay)

3. Dari mana biasanya Anda mengetahui toko online tempat Anda membeli barang?
Anda melakukan Browsing sendiri Dari rekomendasi teman atau orang dekat Iklan Yang lain:

4. Berapa kali Anda pernah melakukan transaksi dengan toko online tersebut?

5. Apakah anda pernah mempunyai masalah saat melakukan pembelian di toko online tersebut?

Riset Teknologi Informasi October 10, 2011

Muhammad Iqbal (3101 1002 1405) Tekhnik Informatika

Silahkan Anda memikirkan salah satu toko online (yang paling banyak bertransaksi dengan Anda, atau minimal pernah 2 kali transaksi), gunakan toko online tersebut sebagai acuan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut. *selanjutnya toko online yang dimaksud adalah e-retail 1. Homepage pada toko ritel online ini mudah untuk digunakan 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju 2. Sangat setuju

Loading speed pada web page toko online tersebut cepat 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

3.

Penempatan informasi dan navigasi pada website toko online tersebut tepat dan mudah diakses (ketepatan clicking pada target yang dituju) 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

4.

Transaksi yang terjadi akurat dengan pesanan Anda dan sesuai dengan kesepakatan yang sudah anda lakukan dengan penjual (proses transaksi, jenis barang dan jumlah barang) 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

5.

Kualitas atau spesifikasi produk saat pemesanan hingga produk diterima tidak berubah 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

6.

Jumlah pembayaran sesuai dengan daftar harga yang tertera pada webpage atau jumlah pembayaran yang disepakati di awal 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

7. Pembatalan pesanan mudah untuk dilakukan 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

Riset Teknologi Informasi October 10, 2011

Muhammad Iqbal (3101 1002 1405) Tekhnik Informatika

8.

Pihak toko online menanggapi pertanyaan-pertanyaan maupun complaint yang Anda ajukan dengan cepat 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

9.

Pihak toko online menyediakan service tambahan pada konsumen (ex. free delivery service, Cash on Delivery - COD) 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

10. Pihak toko online memiliki kepedulian yang tinggi untuk memahami permintaan personal Anda 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

11. Pihak toko online menyediakan sarana untuk menampung saran dari konsumen 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

12. Pengelola toko online melayani konsumen dengan baik, ramah serta terpercaya 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

13. Pihak toko online memiliki kebijakan mengenai kompensasi jika terjadi kesalahan pengiriman 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

14. Anda memiliki kesan yang baik selama berbelanja di toko online tersebut 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

Riset Teknologi Informasi October 10, 2011

Muhammad Iqbal (3101 1002 1405) Tekhnik Informatika

15. Anda merasa familiar dengan toko online ini secara personal 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

16. Kesan anda terhadap toko online tersebut unik dan memiliki keunggulan tersendiri dari toko online sejenis lainnya 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

17. Anda merasa puas dengan produk yang telah Anda beli Produk yang anda terima dapat memenuhi harapan Anda 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

18. Anda merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak toko online Produk yang anda terima dapat memenuhi harapan Anda 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

19. Secara keseluruhan, Anda merasa puas terhadap toko online tersebut 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

20. Dengan terus menggunakan toko online tersebut, Anda merasa akan mendapatkan nilai atau keuntungan dibanding pindah ke toko online lain. 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

21. Anda berniat untuk terus menggunakan toko online tersebut. 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju

22. Anda berniat untuk merekomendasikan toko online tersebut kepada teman atau krabat. 1 2 3 4 5 Sangat tidak setuju Sangat setuju