122011 Urria283 zbk.

Los conictos surgen fruto de las relaciones entre las personaspor el hecho de ser diferentes. Esto no debiera conducirnos avivirlos de manera negativa. Sin embargo, el bagaje social y culturalhace que identiquemos la existencia de estas diferencias conla manera en la que las “resolvemos”, habitualmente negativa oinsatisfactoria.El conicto es la diferencia de intereses y necesidades entrepersonas y/o colectivos. Otra cosa bien distinta es la manera enla que nos enfrentamos a ellos. Todas las organizaciones tenemosconictos, tanto en nuestro interior como con terceros.Desde este punto de vista, no tendría sentido hablar de“resolución de conictos” ya que las diferencias entre laspersonas no pueden desaparecer, son la esencia de la vida mismay fuente de la diversidad.Así, aparecen diferenciados dos conceptos complementarias:la “transformación de los conictos cotidianos” que tenemosen nuestras organizaciones y “la resolución de los problemas”entendidos como aquellos conictos que se están abordando demodo inadecuado.El conicto, cuando se está viviendo o abordandoinsatisfactoriamente en una organización, aparece de muchasmaneras: Disputas, competencia, sabotaje, ineciencia, falta deproductividad, baja moral, retención de información.Éstas son algunas de las respuestas habituales de lasorganizaciones a los problemas cotidianos:

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Lucha: Arrogancia, entrar en batalla, competir

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Escapar de ellos: Negar su existencia, evitar abordarlos, acomodarsea la situación.

DE LA PREVENCIÓN A LA PROVENCIÓN DE CONFLICTOS:BASÁNDONOS EN EL PROCESO DE GRUPO

Suele hablarse de “prevención de conictos” para aludir ala necesidad de actuar antes de que exploten (crisis) y semaniesten en su forma más descarnada. No obstante, estetérmino en castellano, tiene connotaciones negativas: no hacerfrente al conicto, evitarlo, no analizarlo, no dejar que aore todolo que hay dentro, no ir a sus causas profundas,...El conicto es consustancial a las interacciones humanas,ineludible e incluso positivo como una oportunidad para crecer.Todo ello nos lleva a no poder, ni querer, hablar de prevenciónde conictos. Mantenemos el término cuando nos referimosa la guerra, a los conictos bélicos, o a cualquier otro tipo deconsecuencias destructivas. Es decir, seguiremos hablando de, porejemplo, prevención de conictos bélicos.Sin embargo, por todos los motivos mencionados hablaremos dePROVENCIÓN (término usado por J. Burton) como el procesode intervención antes de la crisis. Este concepto nos lleva a:

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Una explicación adecuada del conicto, incluyendo sudimensión humana

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Un conocimiento de los cambios estructuralesnecesarios para eliminar sus causas

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Una promoción de condiciones que crean unclima adecuado y favorecen unas relaciones cooperativas quedisminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar ysolucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirseen antagonismos.Se trata, de poner en marcha un proceso que cree las bases paraenfrentar cualquier divergencia en el momento que se produzca.

ABORDANDO CONFLICTOS…

RESOLVIENDO PROBLEMAS EN NUESTROS GRUPOS Y ASOCIACIONES

El conicto es como el agua. Demasiada agua causa daño ala vida y a las cosas; demasiada poca da lugar a un paisajeseco, desértico y sin vida ni color.

LA PROVENCIÓN A NIVEL EDUCATIVO VA A SIGNIFICAR INTERVENIREN EL CONFLICTO CUANDO ESTÁ EN SUS PRIMEROS ESTADIOS, SINESPERAR A QUE LLEGUE LA FASE DE CRISIS. SE TRATA DE FAVO

RECER Y PROVEER DE UNA SERIE DE HABILIDADES Y ESTRATEGIASQUE NOS PERMITAN ENFRENTAR MEJOR LOS CONFLICTOS.

H a s i e t a H e zi

F o r m a c i ón