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Table Of Contents

2.1. La comunicación verbal
2.2.1. La mirada
2.2.2. Los gestos de la cara
2.2.3. Las manos
2.2.4. La postura
2.2.5. La ropa de vestir
2.2.6. La voz
3.1. Una mirada retrospectiva en la historia de la venta
3.2. Vender satisfaciendo necesidades
4.1.1. Organización
4.1.2. Preparación de la entrevista
4.2. Toma de contacto con el cliente
4.3. Determinación de necesidades
4.4. Argumentación
4.5.1.1. Evasivas (falsa)
4.5.1.2. Pretextos/excusas (falsa)
4.5.1.3. Prejuicios (falsa)
4.5.1.4. Dudas (verdadera)
4.5.1.5. Objeción por malentendido (verdadera)
4.5.1.6. Objeciones por desventaja real
4.6.1. Estrategias para cerrar la venta
4.6.2. Técnicas de cierre
4.6.3. Tipos de cierre
4.7. Reflexión o autoanálisis
5. La venta en internet: retos del vendedor en el siglo XXI
6.1. La preparación
6.2. La discusión
6.3. Las señales
6.4. Las propuestas
6.5. El intercambio
6.6.1.1. Estrategias para las objeciones al precio
6.6.1.2. ¿Cómo presentar el precio?
6.6.1.3. ¿Cómo vender un producto de precio elevado?
6.6.1.4. Estratagemas de los compradores
7.1. Presentación de beneficios
7.2. ¿Qué son las características?
7.3. Y... ¿qué son los beneficios?
7.4. ¿Cómo presentar los beneficios o ventajas?
8. Decálogo para el equipo de ventas
9. Qué hacer si las ventas han bajado
10.1. Rentabilidad del departamento
10.2. Importancia y utilidad del departamento
10.3. Funciones y estructura del departamento
10.4.1. Pedidos
10.4.2. Solicitud de información
10.4.3. Reclamaciones
10.4.4. Servicio posventa
11.1. Medidas y plan de acción para mejorar la atención a los clientes
11.2. La atención al cliente en el siglo XXI
12.1. Antecedentes
12.2. Estrategia
12.3. Resultados
13. Relación con otros departamentos
14. La atención al cliente por e-mail
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P. 1
Libro Técnicas de Ventas

Libro Técnicas de Ventas

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Published by: Jose Alexander Corzo Echeverry on Nov 15, 2011
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