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La Competitividad de Las Empresas

La Competitividad de Las Empresas

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El presente artículo describe un proceso de transformación que las empresas exitosas del mundo occidental han experimentado —consciente o inconscientemente— durante este siglo, desde empresas rígidas y estructuradas a empresas flexibles e innovadoras.
El presente artículo describe un proceso de transformación que las empresas exitosas del mundo occidental han experimentado —consciente o inconscientemente— durante este siglo, desde empresas rígidas y estructuradas a empresas flexibles e innovadoras.

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E S T U D IO
Estudios P\u00fablicos, 54 (oto\u00f1o 1994).

FERNANDO F. SU\u00c1REZ. Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, Ph. D. en Administraci\u00f3n de Empresas, MIT. Profesor de la Escuela de Negocios de Valpara\u00edso, Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez. Consultor de empresas.

LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS
EVOLUCI\u00d3N, IMPERATIVOS ESTRAT\u00c9GICOS Y
CARACTER\u00cdSTICAS DE LA ORGANIZACI\u00d3N EXITOSA DE HOY
Fernando F. Su\u00e1rez

El presente art\u00edculo describe un proceso de transformaci\u00f3n que las empresas exitosas del mundo occidental han experimentado \u2014cons- ciente o inconscientemente\u2014 durante este siglo, desde empresas r\u00edgidas y estructuradas a empresas flexibles e innovadoras. El nuevo paradigma dominante en administraci\u00f3n de empresas, llamado aqu\u00ed la empresa flexible o \u201csin grasa\u201d, es presentado y discutido. El art\u00edculo revisa y critica uno de los conceptos fundamentales en estrategia competitiva, aquel de las estrategias gen\u00e9ricas de Michael Porter, proponiendo un modelo ampliado que se ajusta mejor al entorno competitivo actual. En este nuevo modelo, las empresas deben preocuparse de tres imperativos estrat\u00e9gicos: eficiencia, cali- dad y flexibilidad. Finalmente, el art\u00edculo describe las caracter\u00edsti- cas m\u00e1s importantes de las empresas competitivas de hoy, agrup\u00e1n- dolas en tres grandes dimensiones: liderazgo y gesti\u00f3n corporativa, administraci\u00f3n de los procesos y administraci\u00f3n del recurso huma- no.

D
1Estos factores son analizados en un trabajo de Luis H. Pa\u00fal (por
publicarse). V\u00e9ase tambi\u00e9n el Informe mundial de competitividad, elaborado anual-
mente por el IMD en Suiza, donde figura Chile desde 1993.

esde que el mundo comenz\u00f3 a ser testigo del vertiginoso auge industrial japon\u00e9s, el tema de la competitividad de las empresas ha ido adquiriendo un inter\u00e9s creciente para los empresarios y estudiosos de la administraci\u00f3n. La raz\u00f3n es simple: hasta no hace mucho resultaba dif\u00edcil explicar c\u00f3mo pod\u00eda tener \u00e9xito un pa\u00eds que no cuenta con ventajas compa- rativas emanadas de su ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica y dotaci\u00f3n de recursos natura- les. Con el tiempo, a medida que se realizaron m\u00e1s estudios sobre Jap\u00f3n y los pa\u00edses asi\u00e1ticos que siguieron su ejemplo, aument\u00f3 nuestro conocimiento acerca de las bases del r\u00e1pido desarrollo de esa regi\u00f3n del planeta. Si bien es cierto que las razones del \u00e9xito de Jap\u00f3n y otros pa\u00edses asi\u00e1ticos son muchas e incluyen factores tan amplios y diversos como la educaci\u00f3n, las pol\u00edticas macroecon\u00f3micas y el rol del gobierno,1 creo, sin intenci\u00f3n de desmerecer los otros factores que incidieron en el \u00e9xito asi\u00e1tico, que una gran parte del \u201csecreto\u201d reside a nivel de la empresa. Las empresas japonesas, a trav\u00e9s de un proceso gradual y no exento de dificultades, fueron capaces de crear y acrecentar ciertas ventajas competitivas que compensaron con creces la falta de ventajas comparativas de su pa\u00eds. Esta fue una transformaci\u00f3n lenta y casi imperceptible en un comienzo, pero con los a\u00f1os adquiri\u00f3 una fuerza demoledora, la de un nuevo \u201cparadigma\u201d en administraci\u00f3n de empresas que tuvo como destino inevitable imponerse por sobre la forma de administrar hasta entonces imperante.

Este art\u00edculo resume ese proceso de transformaci\u00f3n y describe las caracter\u00edsticas de lo que he llamado \u201cla empresa exitosa de hoy\u201d. El pobre desempe\u00f1o de gran parte de las empresas occidentales del \u201cprimer mundo\u201d durante las d\u00e9cadas de 1970 y 1980 dio origen a una serie de estudios comparativos sobre las diferencias en las estrategias, pr\u00e1cticas y culturas de las empresas competitivas versus aquellas de baja competitividad. En un primer momento, estos estudios se centraron en comparar a Estados Unidos y Jap\u00f3n, pero luego, a medida que algunas empresas norteamericanas, europeas y de otras regiones reaccionaban con \u00e9xito y recuperaban el terreno perdido, se comenz\u00f3 tambi\u00e9n a considerar la experiencia de empresas en distintos pa\u00edses. Gradualmente y en forma acumulativa, los estudios han ido dibujando el perfil de lo que son las empresas de \u00e9xito en el mundo de hoy. Algunas de estas caracter\u00edsticas se han dado a conocer a las empresas bajo

nombres espec\u00edficos como calidad total, planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, mejora- miento continuo o, \u00faltimamente, reingenier\u00eda de procesos. En este art\u00edculo se sostiene que todos estos enfoques o programas son una manifestaci\u00f3n parcial de un fen\u00f3meno y representan una transformaci\u00f3n m\u00e1s global en el mundo empresarial, y que para aplicarlos correctamente y extraer de ellos el m\u00e1ximo potencial es necesario entender el fen\u00f3meno completo. Este trabajo intentar\u00e1 entregar esa perspectiva global y la visi\u00f3n del autor respecto de lo que hemos aprendido hasta ahora de las diversas investigaciones emp\u00edricas.

Algunas advertencias al lector son necesarias. Las ideas que aqu\u00ed expongo se basan en las contribuciones de diversos autores que cito oportu- namente y, en parte, en mi propio trabajo doctoral en la Escuela de Negocios del Instituto Tecnol\u00f3gico de Massachusetts (MIT), sin embargo, pese a estar bien fundadas, no constituyen una \u201clista sagrada\u201d que puede y debe aplicarse a todas las empresas, situaciones y pa\u00edses. Tampoco debe considerarse que una empresa exitosa, en el contexto de este art\u00edculo, es sin\u00f3nimo de \u201cempre- sa japonesa\u201d. Si bien es cierto que las empresas japonesas tuvieron un rol cr\u00edtico en la gestaci\u00f3n del nuevo paradigma de administraci\u00f3n, es justo reconocer que muchas empresas occidentales, particularmente durante la \u00faltima d\u00e9cada, han contribuido con enfoques y pr\u00e1cticas innovadoras que han sido imitadas por otras empresas, incluso por las japonesas. Finalmente, y no obstante la primera advertencia, insisto en que las empresas chilenas pueden potenciar mucho m\u00e1s sus capacidades y guiar mejor sus esfuerzos si comprenden los procesos de transformaci\u00f3n a los que han estado sujetas las empresas en el mundo. Mi propio trabajo con empresas chilenas y extranje- ras me ha mostrado que un di\u00e1logo franco entre la academia y la empresa resulta una experiencia de aprendizaje mutuamente beneficiosa.

El art\u00edculo se divide en cuatro grandes secciones, aparte de esta introducci\u00f3n. La siguiente o primera secci\u00f3n entrega un marco conceptual general sobre la evoluci\u00f3n de la gesti\u00f3n empresarial que nos permitir\u00e1 situar en el contexto adecuado las caracter\u00edsticas de \u00e9xito que detallar\u00e9 m\u00e1s adelante. La segunda secci\u00f3n se refiere a las estrategias competitivas de la empresa de hoy y propone un modelo \u201campliado\u201d de las afamadas estrate- gias competitivas de Michael Porter (1985). La tercera secci\u00f3n propone las caracter\u00edsticas que, a juicio del autor, son las m\u00e1s destacadas de las empresas exitosas modernas; \u00e9stas se dividen en tres grandes \u00e1reas de acci\u00f3n. Una cuarta secci\u00f3n, de consideraciones finales, cierra el art\u00edculo.

Empresa artesanal, empresa cient\u00edfica y empresa \u201csin grasa\u201d:
Paradigmas cambiantes en gesti\u00f3n empresarial

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