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“¿Cómo crear comunidad a través de Twitter?:
Nueve
buenas prácticas en medios españoles”
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How to create community through TwitterNine good practices on Spanish media
José Luis Requejo Alemán
Universidad Carlos III de Madrid
Susana Herrera Damas
Universidad Carlos III de Madrid
Resumen:
En menos de cinco años,
Twitter se ha convertido en una de las aplicacionesmás populares de la denominada web 2.0. Sin embargo, los resultados deinvestigaciones recientes confirman que los medios todavía continúanutilizando esta plataforma de un modo incipiente. A pesar de los diferentesusos que Twitter puede ofrecer a los medios tradicionales, éstossobreexplotan la difusión y promoción de sus propios contenidos, peroapenas crean comunidad y tampoco enlazan a contenido externo con el queenriquecer su propia contribución. El propósito de este texto es presentarnueve buenas prácticas a las que han recurrido algunos medios españolesen Twitter a la hora de crear comunidad. Acompañamos los resultados concapturas de pantalla para ilustrar mejor lo que queremos decir.
Palabras clave:
Twitter, Medios, Creación de comunidad, Periodismo, Buenas prácticas
Abstract:
In less than five years, Twitter has become one of the most popular web 2.0applications. However, according to the results of recent research, media stilluse it in a pretty basic way. Despite the several uses that Twitter can providefor traditional media, they overuse the spreading and self-promotionpurposes and hardly create community or link to external content to enrichtheir own contribution. The aim of the following pages is to present nine goodpractices of Spanish media when trying to create community through Twitter.
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El presente texto es un capítulo del
ebook "La transformación del espacio mediático",Actas del III Congreso Internacional de Ciberperiodismo y Web 2.0, celebrado en Bilbaoentre el 9 y el 11 de noviembre de 2011, Universidad del País Vasco, Bilbao, 2011, ISBN:978-84-9860-571-6, pp. 666-681.
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We add screenshots to the results to better illustrate the content of each ofthese good practices.
Keywords:
Twitter, News orgs, Community engagement, Journalism, Good practices
1. Introducción
En menos de cinco años, Twitter se ha convertido en una de las aplicacionesmás populares de la denominada web 2.0. Parte de su versatilidad se podríaexplicar por sumar las ventajas que supusieron otras formas anteriores decomunicación:
―Twitter shares some similarities with other forms of communication. Like the telephone,
it facilitates a real-time exchange of information. Like instant messaging, the informationis sent in short bursts. But it extends the affordances of previous modes ofcommunication by combining these features in both a one-to-many and many-to-manyframework that is public, archived and searchable. Twitter allows a large number ofusers to communicate with each other simultaneously in real-time, based on anasymmetrical relationship between friends and followers. The messages form socialstreams of connected data that provi
de value both individually and in aggregate‖
(Hermida, 2010a)
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.
Esta enorme versatilidad ha sido advertida por empresas, instituciones yparticulares. El periodismo tampoco se podía quedar atrás
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y, tras unaprimera fase de escepticismo
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y observación, cada vez son más los mediosy periodistas que disponen de cuentas en Twitter.Aun así, los resultados de investigaciones recientes -Rindfuss (2009),Herrera y Requejo (2010), Elósegui (2011) o Pew Research Center (2011)-confirman que el empleo que unos y otros hacen de esta plataforma todavíaes incipiente. En efecto, a pesar de los diferentes usos que Twitter puedeofrecer a los medios tradicionales -Kanalley, 2009a, 2009b, Rusbridger, 2010o Everhart, 2011-, éstos sobreexplotan la difusión y promoción de suspropios contenidos, pero apenas crean comunidad -Messner, Linke andEford (2011)- y tampoco enlazan a contenido externo con el que enriquecersu propia contribución. En consecuencia, los medios continúan utilizando
2
Sobre cómo Twitter puede contribuir a hacer mejor periodismo se puede ver, también delmismo autor, Hermida, 2009 ó 2010b.
3
―
Los medios se van adaptando al nuevo escenario pues han comprendido que no se tratade una moda pasajera sino de un profundo cambio en los modos a través de los cuales lasociedad
genera, consume, comparte y valora la información‖ (Orihuela, 2011).
Sobre estetema, se puede ver también Rusbridger, 2010.
4
En la percepción de Biz Stone, uno de los cofundadores de Twitter,
―It feels like journalism
as an industry was somewhat -
what‘s
the word?-
I don‘t want to say afraid, but skeptical:
Who are these guys now? Are these Internet guys who are going to make all the money but
not share any?‖
(Kurtz, 2010).
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una herramienta 2.0 con una mentalidad que, en muchos casos, todavíasigue siendo netamente 1.0.En este contexto, el propósito de las siguientes páginas es presentar nuevebuenas prácticas de algunos medios españoles en Twitter a la hora de crearcomunidad. Aunque otras redes como Facebook pueden ofrecer másposibilidades para este fin, también Twitter puede resultar útil a estospropósitos.Para ilustrarlo, nos detenemos brevemente en el concepto de
―communityengagement‖
, para buscar después ejemplos de buenas prácticas en lascuentas
–
tanto oficiales como temáticas
–
de los medios españoles que, deacuerdo con la bibliografía consultada, mejor estarían tratando de crearcomunidad a través de Twitter. Incluimos capturas de pantalla para ilustrarmejor lo que queremos decir. Antes, una escueta referencia al potencial deTwitter a la hora de crear comunidad.
2. El potencial de Twitter para crear comunidad
Twitter se ha convertido en una herramienta imprescindible que debe sertomada en serio por los medios periodísticos (Wadhwa, 2010, Carr, 2010 oDowling, 2011). De las diferentes justificaciones, nos parece especialmenteatinada la de Rusbridger, editor jefe del
Guardian
, por lo concreto, conciso y
exhaustivo de su propuesta. En su artículo ―Why Twitter matters for mediaorganizations‖ (2010)
recuerda que Twitter:
1) Es una forma de distribución asombrosa2) Es donde las cosas pasan primero3) Como motor de búsqueda, puede ser mejor que Google4) Es un agregador formidable5) Es un instrumento maravilloso para buscar información
6) Es una fantástica herramienta de marketing7) Puede desencadenar toda una serie de conversaciones8) Acoge una mayor diversidad9) Cambia el tono de escritura10) Da oportunidades a gente menos conocida11) Incluye diferentes valores de lo noticioso12) Tiene una capacidad de atención a largo plazo13) Crea comunidad14) Cambia la noción de autoridad15) Es un agente de cambio
En efecto, la posibilidad de crear comunidad es uno de los principales
atractivos que ofrece este servicio. Certificada su importancia, también nosparece conveniente recordar algunas buenas prácticas que los mediosdeberían tener en cuenta a la hora de utilizar Twitter. Aunque las propuestasson diversas (Posetti, 2009, Kanalley, 2009a y 2009b, Orihuela, 2009, 2010y 2011, Harbison, 2010, Vargas, 2010a, 2010b, 2010c y 2011, Sawyer, 2011o Ingram, 2011b), varios autores coinciden en señalar que los medios deben
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Cómo crear comunidad a través de Twitter. Nueve buenas prácticas en medios españoles
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